企業(yè)信息化概念及發(fā)展階段精選(九篇)
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第1篇：企業(yè)信息化概念及發(fā)展階段范文
[關鍵詞]新模式 核心競爭力 戰(zhàn)略
旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標,使用的一種可重復利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看,我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進行體制改革、規(guī)范市場、實現(xiàn)產業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問題形成了現(xiàn)實的內部環(huán)境。在激烈的國際競爭中,我國的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時改變經營理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。
二、我國旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式
1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式
企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標,對企業(yè)所有的資源進行規(guī)劃與管理。在信息時代,旅游企業(yè)的組織機構網絡化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個性化及社會環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復雜。原有的塔型組織結構轉變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網絡”的結構。這種結構,一方面計算機系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能,加強決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機構規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動單位,管理方式從控制型轉為參與型,實現(xiàn)了充分授權。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調企業(yè)內各部門、各小組之間的活動,實現(xiàn)了動態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時,降低對科層的監(jiān)督協(xié)調成本,更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對市場的快速反應能力,而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性,促進了相互間知識和經驗的交流。
2.虛擬企業(yè)管理模式
虛擬企業(yè)是一種由多家獨立企業(yè)通過信息技術聯(lián)系起來的臨時性網絡,網絡中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢,共享技術,分攤費用,迅速將共同開發(fā)與制造的產品推向市場的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過企業(yè)間的最佳動態(tài)組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產品和服務,快速響應復雜多變的市場,而且通過集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應,充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術、設備、人力及信息資源,節(jié)約產品開發(fā)費用,降低生產成本,促進企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時,促進企業(yè)注重專精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過去企業(yè)間你死我活的輸贏競爭關系,代之以競爭合作式的雙贏關系。競爭則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。
3.電子商務管理模式
旅游企業(yè)通過低成本和建立服務與產品的差異性來提高旅游企業(yè)的競爭力。旅游信息化服務將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產品,銷售給消費者。這個過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務的方式去實現(xiàn)。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務中,售前旅游企業(yè)可以借助網上主頁和電子郵件在全球范圍內進行宣傳,客戶可借助網上搜索工具快速找到需要的旅游產品信息;售中可以實現(xiàn)網上訂購、網上支付,還可以實現(xiàn)旅游產品模擬體驗;售后的信息反饋更及時,可以對消費者的行為進行有效分析。因此,旅游電子商務是旅游產業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇
1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專業(yè)化戰(zhàn)略選擇
專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領域的生產經營業(yè)務來謀求其不斷發(fā)展。專業(yè)化經營戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務領域,從而開發(fā)培育出具有競爭力的產品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運作,實現(xiàn)規(guī)?；a,取得行業(yè)內的成本優(yōu)勢;有利于cis戰(zhàn)略的貫徹實施,使企業(yè)品牌與產品有機融合。從競爭的角度看,企業(yè)業(yè)務的專業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務,從而在較廣闊的競爭范圍內超過對手。波特認為這樣做的結果,可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國中小型旅游企業(yè)信息化建設發(fā)展提供了的借鑒。
2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團化戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團化,是一種產業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網絡化基礎,中小企業(yè)可以分階段推進,實現(xiàn)產業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。
產業(yè)集聚是產業(yè)發(fā)展演化過程中的一種非?，F(xiàn)實的經濟地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產業(yè)在一定地域范圍內的地理集中,它可以是某種特定產業(yè)及其相關支撐產業(yè)或屬于不同類型產業(yè)的集中。在旅游產品與服務方面,其特性和生產、消費的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個經營目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競爭力,促進區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應的發(fā)展,隨著市場經濟的不斷深入,旅游產業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢,并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構建區(qū)域旅游圈的目標迅速跟進。
3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務公司合作化經營戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務公司合作化經營,考慮與新興旅游網站構建戰(zhàn)略聯(lián)盟。以向e-commerce中的一種b2c(business to customers)模式發(fā)展為目標,實現(xiàn)internet與旅游企業(yè)傳統(tǒng)資源的整合,以達到優(yōu)勢互補;并以此為起點,為最終實現(xiàn)真正的b2c模式的在線預訂、網上支付和物流配送的真正的電子商務做鋪墊,這樣一來,旅游企業(yè)不僅要利用internet進行e-marketing,而且,要依據(jù)自身的市場定位,考慮進行ec。選擇一個實力強大、信用良好的或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W站合作,這是我國旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰(zhàn)略選擇。
參考文獻:
[1]劉偉.尹家緒.構筑信息時代的企業(yè)競爭力.科學出版社,2004.
第2篇：企業(yè)信息化概念及發(fā)展階段范文
關鍵詞：信息技術旅游業(yè)信息化旅游電子商務
信息技術的蓬勃發(fā)展與廣泛應用對人類的社會生活和經濟生活產生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發(fā)生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經濟”時代或“數(shù)字經濟”時代。信息技術在社會經濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業(yè)也不例外?！靶畔⑹锹糜螛I(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應用信息技術。然而值得注意的是，信息技術在旅游業(yè)中的應用將對旅游業(yè)的結構產生影響，一些新的部門將產生，而一些原有的部門要進行相應變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術在旅游業(yè)中的應用這一議題展開討論。
一、問題的提出
針對“信息技術在旅游業(yè)中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”范疇。論題的產生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經濟生活各方面的廣泛應用使旅游業(yè)面對技術升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術的廣泛應用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術的應用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產生影響，即產業(yè)結構升級換代，引起旅游業(yè)相關部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從?？梢钥闯?，對信息技術在旅游業(yè)中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對旅游業(yè)的影響。
信息技術對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術的新生產運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結構的變化、管理過程的變化和經營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調整，當管理層面調整到適合新技術的應用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎。反過來，在信息技術飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術的應用，而為了保證技術的應用順利實現(xiàn)，要相應地對組織結構等管理層面的問題進行調整。
信息技術對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內企業(yè)之間網絡化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系。而旅游業(yè)有其特殊之處?！奥糜问腔旌闲彤a業(yè)（hybridindustry），包含多種服務”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產某種產品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產品供應商所在部門的集合，因而信息技術對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。
二、研究現(xiàn)狀評價
信息技術在旅游業(yè)中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預訂系統(tǒng)等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯(lián)網（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯(lián)網上成長最快的領域?；诨ヂ?lián)網的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產品提供了平臺。互聯(lián)網與3w的廣泛應用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產生了沖擊，因而引起研究人員的重視。
在西方發(fā)達國家，關于信息技術在旅游業(yè)中的應用的研究已經形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術研發(fā)人員，內容集中于討論信息技術在旅游業(yè)中的應用前景及對旅游業(yè)產生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內容包括信息技術在旅游業(yè)中的應用、旅游業(yè)在應用新技術時將產生的變化以及信息技術產品和服務應該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的內容看，西方發(fā)達國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術在企業(yè)中的戰(zhàn)略應用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術的戰(zhàn)略應用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機預訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。
在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。
第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應用信息技術的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統(tǒng)的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經濟增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強調“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術在旅游業(yè)中的運用及其產生的作用?！钡牵洹奥糜涡畔ⅰ倍x的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。
第二，旅游電子商務與旅游網站建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務混同于旅游網站的建設（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的內涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務的問題排斥在外。
第三，旅游電子商務與旅游網絡、旅游網絡化經營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時，自然地將旅游網站與旅游網絡等同起來，同時將旅游網絡與旅游企業(yè)的網絡化經營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網絡？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機網絡和企業(yè)網絡化布局的概念，將企業(yè)實體構成的網絡混同于計算機虛擬的網絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所引起的概念混淆。可以認為并不存在所謂“旅游網絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業(yè)的網絡化經營也并非有相同內涵的概念。
另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯(lián)網等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網的出現(xiàn)的確極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯(lián)網，而且我國研究人員對互聯(lián)網的認識又與基于互聯(lián)網的3w技術相混淆。
總的來看，我國關于信息技術在旅游業(yè)中的應用的研究更多關注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經驗證明。
三、研究范圍的確定
用系統(tǒng)的觀點分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務的一系列部門構成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統(tǒng)。構成旅游業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經營特點各不相同，因而可以將這個復雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨立的系統(tǒng)進行討論。對信息技術在旅游業(yè)中的應用進行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產生的具體影響。
當然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術的應用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應用信息技術的情況與產生的影響，有必要對企業(yè)的具體應用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結合，而是為進一步的討論形成概念框架。
四、構建研究框架
對信息技術在旅游業(yè)中的應用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產生于信息技術自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術應用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結構的調整，有必要從旅游產品的特點出發(fā)展開重點討論。而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的必要前提。
（一）基本概念界定
1、信息技術與信息技術工具
“信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術。其中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術。”[ii]
“信息技術（IT）被廣泛應用于企業(yè)管理當中，與企業(yè)管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與方法，及信息技術應用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經營管理直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。
第二類為適用于企業(yè)內部綜合性經營業(yè)務管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網絡中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個關系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運行、管理功能，是服務于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產品設計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。
第三類為適用于企業(yè)內外部開放性綜合經營業(yè)務管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內聯(lián)網）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網）等。[iii]
事實上，信息技術在企業(yè)管理實踐中的應用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術在組織中的應用分為三個發(fā)展階段。
第一個階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。
第二個階段是信息技術（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術進入“戰(zhàn)略管理層面”，強調知識工作者對信息技術的利用，如財務分析員、證券經紀人和生產規(guī)劃者等。
第三個階段是網絡（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現(xiàn)為信息技術與組織人員及其工作整合為一種網絡化的組織形式。[iv]
雖然各種信息技術工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。
2、信息化與電子商務
所謂信息化是信息技術得以普遍應用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮洕蜕鐣顒又校ㄟ^普遍采用信息技術和電子信息裝備建設先進的信息基礎設施，發(fā)展信息技術及產業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產品及服務在經濟中的地位逐步提高到占主導地位，加快經濟發(fā)展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質與精神生活質量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調信息技術在社會生活和經濟生活中的普遍應用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現(xiàn)的基礎。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。
所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應用現(xiàn)代信息技術，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進企業(yè)管理水平的提高?！盵vi]這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內容。
在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經常集中到電子商務的概念上來?！半娮由虅帐切畔⒒闹匾獌热荩彩切畔⒒l(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組為電子商務下的定義為：“電子商務是指采用電子形式開展商務活動，包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化的信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業(yè)內外部管理與營銷各方面的商務活動。
3、信息技術、信息化、信息技術工具及電子商務的關系
這四個概念的關系如圖1所示。信息技術在社會生活和經濟生活中的廣泛應用引出了信息化的概念，而信息化的核心內容在于開展電子商務活動。信息技術工具是信息技術在企業(yè)管理中的具體應用形式?；谛畔⒓夹g的信息技術工具是開展電子商務活動的物質保障?？梢钥闯觯畔⒓夹g的發(fā)展是電子商務概念產生的初始條件，而電子商務是信息技術應用的具體表現(xiàn)。
（二）信息技術在旅游企業(yè)中的應用及產生的影響
旅游企業(yè)屬于服務業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結構簡單，產出為無形服務。從信息技術的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業(yè)中經過多年磨合已經發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產操作方面的信息技術工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術工具等。然而，制造業(yè)中信息技術工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術的應用?？偟膩砜?，信息技術在旅游企業(yè)中的應用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務的主要構成部分。
在當代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經從生產導向和產品導向轉變到了需求導向和顧客導向。在服務業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關系管理是服務業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術的客戶關系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設與數(shù)據(jù)挖掘技術的運用是當前及未來一段時間內旅游企業(yè)信息技術應用的重點所在。
（三）信息技術在旅游業(yè)中的應用及產生的影響
1、信息與旅游業(yè)的關系
所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務業(yè)范疇，旅游產品具有服務產品的一般特性，如無形性、生產與消費同時進行等特點。這些特點使有關旅游產品的信息在產品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產品為“信心產品”，認為旅游者在接受服務之前不可能感知到旅游產品的具體性質和質量水平，產品能否成功銷售完全取決于相關信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。
旅游業(yè)又具有不同于其他服務行業(yè)的特性，如旅游服務供應商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關目的地旅游產品的信息。同時，旅游產品是一項混合產品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務的購買，各類型的供應商規(guī)模不同、性質不同、提供的服務特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。
可以認為，信息在旅游產品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。
2、信息技術的應用對旅游業(yè)結構的影響
在信息溝通的過程中，有些溝通是經常性地、結構化地進行的，如旅游服務供應商和中間商之間的信息溝通，這種長久關系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發(fā)達國家，隨著信息技術的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。
CRS（computerreservationsystem，計算機預訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產品和旅行社產品的內容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。
GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應商）的結果。為了避免信息系統(tǒng)的重復開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質已經從工具轉變成了經濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰(zhàn)略業(yè)務單元的面目出現(xiàn)。
可以認為信息技術的應用導致了新部門的產生，促使旅游業(yè)的結構發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產生了威脅?；ヂ?lián)網和3w技術的出現(xiàn)與應用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。
互聯(lián)網和3w技術的出現(xiàn)與應用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業(yè)進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎設施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術的進步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應的改變，在業(yè)務流程中加強對新技術的運用。
互聯(lián)網對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯(lián)網的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復雜性。在互聯(lián)網上進行信息缺少相應的規(guī)則限制，人人有權發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網的應用已經模型初具，主要包括旅游網站的建設、旅游供應商自行開展“網上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網開展業(yè)務等方面。其中旅游網站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。
3、信息技術的應用與旅游營銷系統(tǒng)的建設
旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務供應商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產品價值的實現(xiàn)依賴于產品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應商的產品要經過與其他部門產品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎的旅游營銷系統(tǒng)的建設對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
信息技術的應用對旅游營銷系統(tǒng)的建設產生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運轉提供了技術保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負責旅游產品的分銷?；ヂ?lián)網的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構與供應商的合作和供應商之間的合作可以通過運用基于互聯(lián)網的外聯(lián)網得以實現(xiàn)。另外，互聯(lián)網的效率使旅游企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。
五、結論
信息技術在旅游業(yè)中的應用所產生的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對于企業(yè)來講，信息技術的應用最終表現(xiàn)為運用信息技術工具開展電子商務，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務的內容主要包括企業(yè)管理和市場營銷兩個方面。對于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導致信息溝通在旅游業(yè)的運作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術的應用不僅對旅游業(yè)營銷系統(tǒng)的建設產生影響，而且可能使行業(yè)結構發(fā)生變化。信息技術在旅游業(yè)中的應用由來已久，互聯(lián)網的出現(xiàn)使信息技術的應用對于行業(yè)的運作產生了實質性的變化，如何利用互聯(lián)網開展業(yè)務、建設旅游營銷系統(tǒng)是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文論述。[i]轉引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998
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第3篇：企業(yè)信息化概念及發(fā)展階段范文
（中國石化中原石油化工有限責任公司，河南 濮陽 457000）
摘 要： 通過對erp發(fā)展的探討，介紹ERP的功能以及特點，分析ERP目前在我國企業(yè)中的應用現(xiàn)狀，其中突出ERP在我國企業(yè)應用過程中產生的社會外在需求與企業(yè)的內部需求以及社會外在的基礎條件和企業(yè)的內部基礎條件，著重分析了ERP在我國企業(yè)應用中存在的主要問題和困難。ERP系統(tǒng)之所以在我國企業(yè)運營中發(fā)揮不出其最大的效益，是因為目前來看我國還沒有把ERP系統(tǒng)的應用真正從根本上與企業(yè)管理結合起來，反映出了我國企業(yè)管理的滯后性。
關鍵詞 ： 企業(yè)資源計劃；管理革新；對策
中圖分類號：F275文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）07-0101-02
收稿日期：2015-02-12
作者簡介：宋虎林（1963-），男，河南林州市人，中國石化中原石油化工有限責任公司綜合計劃部主任，多年從事石油化工企業(yè)規(guī)劃、計劃、信息化管理工作。
引言
隨著我國近幾年商業(yè)環(huán)境的快速改變，大小制造型企業(yè)間的競爭也日趨激烈，因此各企業(yè)為了縮減成本、提高企業(yè)的核心競爭力，開始加強管理軟實力的提高。Gartner Group 公司于20 世紀90 年代，提出了企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）的概念及其內涵，即把ERP界定內容超越了MRP-II，信息集成范圍更為廣闊，并且支持動態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多地區(qū)、多模式或混合式。ERP不僅具有強大的系統(tǒng)功能，而且具有靈活的應用環(huán)境和實時監(jiān)控能力，是制造型企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的最佳信息系統(tǒng)，它能夠將企業(yè)的下單、生產、物流、資金流和信息統(tǒng)一起來進行管理，對制造業(yè)所擁有的人力、物力、設備、時間和技術等各項資源進行整合和管理，可以很好的優(yōu)化企業(yè)資源配置，最大限度的利用企業(yè)現(xiàn)有資源將經濟效益最大化。因此，ERP 以及其先進的企業(yè)管理模式得到大中型企業(yè)的廣泛認同。但是ERP同樣也是一項投資很大的項目，而且就目前形勢來看，關于ERP的應用前景的討論，各專家學著各執(zhí)己見。我國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的需求分析問題，以及我國如何更好的實施ERP系統(tǒng)等問題值得我們探討。
1 ERP的發(fā)展
ERP系統(tǒng)的產生與發(fā)展需要追溯到上世紀60年代。企業(yè)管理的創(chuàng)新在ERP的發(fā)展過程得到了充分體現(xiàn)，從MRP到閉環(huán)的MRP和MRP-II，再到ERP經歷以下幾個發(fā)展階段：
1.1 上世紀40年代各企業(yè)運用訂貨點發(fā)解決內部庫存問題，同時計算機還沒有出現(xiàn)在企業(yè)管理中。
1.2 上世紀60年代，為了彌補訂貨點法解決相關需求問題所產生的缺陷，美國生產與庫存管理協(xié)會（APICS）首先倡導并發(fā)起了關于物料需求計劃（Merials Requirement Planning——簡稱MRP）的應用，該方法是建立在計算機基礎上的生產計劃與庫存控制系統(tǒng)。
1.3 由于MRP僅限于物料管理，不能夠滿足企業(yè)生產管理的需求，所以在20世紀70年代產生了閉環(huán)MRP，即通過增強生產計劃和應變能力，從而超越MRP，成為一個生產與控制系統(tǒng)。
1.4 MRP-II即制造資源計劃（Mnufacturing Resources Planning），出現(xiàn)在20世紀80年代，人們?yōu)榱藚^(qū)別就把制造資源計劃稱為MRP-II，之前的MRP或閉環(huán)MRP成為MRPI。
1.5 Gartner Group 公司于20 世紀90 年代，提出了企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP），那時提供的說明是根據(jù)計算機技術的發(fā)展和供需流程管理，推論制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的成長趨勢和革新。目前來看ERP的概念還是比較模糊的，下面簡單介紹一下MRP相對于MRP-II在功能上的幾個擴展：
（1）擴大了企業(yè)集成的規(guī)模，從之前的只集中在物料需求計劃，到現(xiàn)在的包括企業(yè)生產過程中的所有方面，例如質量管理、商品數(shù)據(jù)管理、資金管理、流程管理等；
（2）滿足混合的制造環(huán)境需求。不僅包括連續(xù)型制造企業(yè)，還包括離散型制造企業(yè)和服務產業(yè)；
（3）支持能動的監(jiān)控能力，明顯提高業(yè)務績效。包括模擬功效、決策支持、生產分析的圖形分析功能。
（4）支持開放的客戶／服務器計算環(huán)境。
ERP系統(tǒng)將企業(yè)的物流、資金流、信息流這三大流進行融合從而形成全面統(tǒng)一管理的管理信息系統(tǒng)。在制造型企業(yè)中ERP系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在三大模塊，即物流管理模塊、生產控制管理模塊和財務管理模塊，目前也有一些企業(yè)將人力資源管理模塊納入了ERP系統(tǒng)的功能中。具體內容如下：
a.實時掌控企業(yè)物料的存儲量，根據(jù)訂單的交期，并對物料成本，訂單數(shù)量及金額進行全面分析，使其不僅能滿足企業(yè)正常生產，還能最小限度的占用資本，并按時遞交客戶。
b.為了有效降低庫存，提高生產效率，ERP系統(tǒng)將企業(yè)的整個生產過程巧妙的結合在一起。
c.ERP系統(tǒng)中的財務管理模塊作為ERP系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有相應的接口，能夠相互配合，財務模塊中總賬、會計報表所需要的數(shù)據(jù)可以直接通過該模塊自動計入，使企業(yè)的資金管理與物流管理達到同步。
目前，根據(jù)企業(yè)的需要ERP的功能在不斷的擴展，然而不管ERP的功能如何，企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)的過程中一定要根據(jù)自身的需求，發(fā)揮它的作用。
2 ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)發(fā)展的前提
想要將ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)中進行廣泛推廣，首先企業(yè)需要明白ERP系統(tǒng)是做什么的，企業(yè)引進該系統(tǒng)之后可以做什么。而不是單純的依靠軟件商的推銷，只有這樣才可能形成一個拉動需求的市場，從而推廣ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)中的應用。另一方面，想要更好的實施ERP系統(tǒng)的應用，應該首先加強我國企業(yè)的管理基礎。因為ERP系統(tǒng)本身不只是一個軟件，它是一種先進的管理思想和管理模式，這種管理思想體現(xiàn)在其精確性和理性。因此，為了實施ERP，我國企業(yè)需要在管理制度和組織管理等方面進行科學的改造，提高決策的科學性與理性，提高數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
3 我國企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)中存在的問題
首先是我國企業(yè)缺乏統(tǒng)一的認識和理解，目前來看我國企業(yè)主管和管理層對ERP系統(tǒng)的功能并不是很明確，大多數(shù)企業(yè)是在軟件供應商和信息主管部門的強烈要求下實施的其他部門甚至是企業(yè)的決策層都對此并不表示積極的態(tài)度，這將會導致實施過程中出現(xiàn)問題。
其次是ERP系統(tǒng)沒有與企業(yè)的經營戰(zhàn)略緊密結合起來。ERP系統(tǒng)是一個企業(yè)管理輔助工具，要想更好的發(fā)揮它的作用就必須與企業(yè)的經營戰(zhàn)略相一致。如果企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時沒有考慮企業(yè)的經營戰(zhàn)略，那么實施的系統(tǒng)在若干年后會由于業(yè)務的改變而失去其應用的價值。
最后是在實施ERP系統(tǒng)的過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的信息化建設還不夠完善。ERP系統(tǒng)的應用需要大量的且精準的基礎數(shù)據(jù)，然而我國很多企業(yè)不能達到這一要求。即使很多企業(yè)也在購進和管理軟件方面花費了大量資金，可是很多數(shù)據(jù)還是不夠完整精準，其實這都是因為我國很多企業(yè)部門之間的信息溝通不夠，造成了信息孤島的現(xiàn)象。如果ERP僅僅體現(xiàn)在改善工作方式上，那么最多也只能是減輕了員工的工作負荷，降低勞動強度而已，并沒有達到ERP系統(tǒng)功能中強調目的，這樣以來ERP所能夠帶來怎樣的效果就顯而易見了。
4 對策與建議
4.1企業(yè)決策者重視，全員參與
企業(yè)經營目標的落實需要ERP系統(tǒng)的協(xié)助，因此作為企業(yè)的高層，即經營目標的決策者對此給以重視是義不容辭的。想要成功實施ERP，就需要提高企業(yè)員工對新的管理思想與方法的學習熱情。只有這樣，企業(yè)實施ERP才有基層支撐，才可以走的更穩(wěn)更遠。
4.2明確需求，重點實施
企業(yè)在明確了自身需求之后，將自身的經營發(fā)展戰(zhàn)略與ERP系統(tǒng)的實施結合起來，選擇適合企業(yè)發(fā)展的功能模塊，根據(jù)模塊要求重新整合業(yè)務流程，選擇合適的服務商和軟件。經由實際實施與效果評價做出改善。如此一來才能夠發(fā)揮ERP系統(tǒng)的最大功能效益。
4.3 完善管理制度與規(guī)則
ERP系統(tǒng)作為新型的管理信息系統(tǒng)，需要改變原有的管理制度與規(guī)則，建立全新的業(yè)務流程，這些制度與流程主要包括業(yè)務流程、系統(tǒng)運行以及系統(tǒng)維護三方面。
4.4 完善企業(yè)信息化建設
精準的數(shù)據(jù)是ERP系統(tǒng)運行的基礎保證，而企業(yè)信息化建設的完善是提供精準數(shù)據(jù)的基礎，因此完善企業(yè)信息化建設是實施ERP系統(tǒng)的關鍵，同時可以加強企業(yè)各部門之間的信息溝通，有利于企業(yè)統(tǒng)籌管理。
4.5 增強人力資源、信息技術、企業(yè)管理的集成
企業(yè)通過實施ERP系統(tǒng)，可以深刻領會到在信息化建設過程中，人力、技術、管理三者相互協(xié)調的重要性。首先人是企業(yè)最核心的支援，一個企業(yè)想要有效的運轉就需要充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性。如果只有先進的技術和管理手段，而沒有人力的支撐，任何理論都是空談，根本無法取得最大化的經濟效益；其次，技術的發(fā)展是推動企業(yè)進步的源動力，基選集技術、信息技術的發(fā)展，不僅能夠提搞生產現(xiàn)代化水平，而且可以提高企業(yè)科學的管理水平?？墒侨绻狈θ肆Y源，那么技術的作用還是不能真正發(fā)揮出來；最后，企業(yè)應用ERP系統(tǒng)為我國企業(yè)改造管理模式創(chuàng)造了機會，同時對企業(yè)也是一次挑戰(zhàn)。因此，加強人力、技術、管理的集成是成功實施ERP系統(tǒng)的關鍵。
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第4篇：企業(yè)信息化概念及發(fā)展階段范文
【關鍵詞】供應鏈 物流 協(xié)作
供應鏈（Supply Chain，SC）的概念在20世紀80年代末提出，近年來隨著全球制造（Global Manufacturing）的出現(xiàn)，供應鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應用，成為一種新的管理模式。供應鏈管理（Supply Chain Manufacturing，SCM）提出的時間雖不長，但已引起人們的廣泛關注。國際上一些著名的企業(yè)如惠普公司、IBM公司、DELL計算機公司等在供應鏈實踐中取得了巨大的成績。美國著名的物流專家馬丁·克里斯托弗（Martin Christopher）甚至認為：“21世紀的競爭將是供應鏈與供應鏈之間的競爭?！币虼耍m然供應鏈管理理論引入我國的時間不長，但已引起我國理論界和企業(yè)界的高度重視，對供應鏈及其管理的研究、報道乃至實踐越來越多。從理論上弄清供應鏈管理的概念、特征以及傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式存在的弊端和相應的策略，對于應對國際一體化的挑戰(zhàn)和競爭，促進我國經濟可持續(xù)及快速發(fā)展都有著重大的理論意義和深遠的現(xiàn)實意義。
一、供應鏈的概念及其發(fā)展
供應鏈至今尚無一個公認的定義，在供應鏈管理的發(fā)展過程中，有關的專家和學者提出大量的定義，這些定義其實是在一定的背景下提出的，而且是在不同發(fā)展階段上的產物。早期的觀點認為：供應鏈是指將采購的原材料和收到的零部件，通過生產轉換和銷售等活動傳遞到用戶的一個過程。因此，供應鏈也僅被視為企業(yè)內部的一個物流過程，它所涉及的主要是物料采購、庫存、生產和分銷諸部門的職能協(xié)調問題，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)內部的業(yè)務流程，降低物流成本，從而提高經營效率?；谶@種認識，在早期有人將供應鏈僅僅看作是物流企業(yè)自身的一種運作模式。
進入20世紀90年代，人們對供應鏈的理解又發(fā)生了新的變化，由于需求環(huán)境的變化，原來被排斥在供應鏈之外的最終用戶、消費者的地位得到了前所未有的重視，從而被納入了供應鏈的范圍。這樣，供應鏈就不再只是一條生產鏈了，而是一個涵蓋了整個產品“運動”過程的增值鏈。清華大學藍伯雄教授認為：所謂供應鏈就是原材料供應商、生產商、分銷商、運輸商等一系列企業(yè)組成的價值增值鏈。原材料零部件依次通過“鏈”中的每個企業(yè)，逐步變成產品，交到最終用戶手中，這一系列的活動就構成了一個完整的供應鏈（從供應商的供應商到客戶的客戶）的全部活動。
隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)間關系正在呈現(xiàn)日益明顯的網絡化趨勢。與此同時，人們對供應鏈的認識也正在從線性的“單鏈”轉向非線性的“網鏈”，實際上，這種網鏈正是眾多條“單鏈”縱橫交錯的結果。2001年實施的《物流術語》國家標準（GB/T18354-2001）是這樣定義供應鏈：生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網鏈結構。供應鏈結構模型和所涉及范圍分別如圖1、圖2所示。供應鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網鏈關系，即核心企業(yè)與供應商、供應商的供應商的一切向前關系，與用戶、用戶的用戶及一切后向關系。供應鏈的概念已經不同于傳統(tǒng)的銷售鏈，它跨越了企業(yè)界線，從擴展企業(yè)的新思維出發(fā)，并從全局和整體的角度考慮產品經營的競爭力，使供應鏈從一種運作工具上升為一種管理方法體系，一種運營管理思維和模式。
本文研究的供應鏈指的是“網鏈”階段的供應鏈，強調的是核心企業(yè)與供應商、供應商的供應商乃至與一切前向的關系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關系。
二、供應鏈管理實施的難點
（一）觀念、人才、法規(guī)及標準化、信息化問題
1.觀念落后，缺乏實施供應鏈管理的戰(zhàn)略眼光
從我國目前許多企業(yè)的運作方式來看，企業(yè)的經營活動還是孤立、封閉的，企業(yè)與企業(yè)之間仍然是傳統(tǒng)的你死我活的對抗競爭關系，還沒有開始建立以供應鏈為基礎的合作競爭關系。各企業(yè)普遍缺乏實施供應鏈管理戰(zhàn)略眼光，都只關注各自的眼前利益，而對企業(yè)的長遠發(fā)展卻沒有認真的規(guī)劃。
我國傳統(tǒng)的自給自足的自然經濟使人們長期受保守陳舊思想的影響，“大而全、小而全”的封閉經營觀念嚴重。不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，“全能式”模式普遍存在，還沒有從“縱向一體化”向“橫向一體化”經營模式轉變。這必然造成各企業(yè)負擔沉重，機構臃腫，效率低下，難以集中精力發(fā)展自己的核心業(yè)務，最終使企業(yè)難以確立自己的競爭優(yōu)勢。
中央和地方各級機關政府都只關注各自利益，缺乏統(tǒng)一的指揮協(xié)調，造成行業(yè)之間、地區(qū)之間、部門之間條塊分割、各自為政現(xiàn)象嚴重，難以建立跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨部門的高效供應鏈。
2.人才匱乏
供應鏈管理要獲得長足的發(fā)展，人才是一個關鍵問題。首先，供應鏈管理理念在我國剛剛引入，國內企業(yè)、人士對之知之尚淺，更缺乏對供應鏈管理人才的教育和培訓。其次，供應鏈管理是一種跨行業(yè)、跨部門的管理方法，它涉及諸多領域的高新技術。不僅需要專門的技術人才，而且需要既精通供應鏈管理理論、方法、手段，又熟諳與供應鏈相關的諸多技術的綜合型人才；不僅需要高級管理人才，同樣也需要大量的、熟練的一線操作人員。
3.相關法規(guī)不完善，標準不統(tǒng)一
我國目前除了與物流作業(yè)有關的交通運輸法規(guī)外，還沒有針對供應鏈管理或物流行業(yè)的相關法規(guī)，迫切需要制定和完善有關的法規(guī)體系。
我國已經建立了供應鏈物流標識標準體系，并制定了一些重要的國家標準，如《商品條碼》、《物流單元條碼》等。但這些標準的應用推廣還存在著嚴重的問題，很多標準都未得到正確和廣泛的使用。而且，目前我國流通行業(yè)中的不少標準，如POS標準、EDI標準、條碼標準等，都存在著不同的標準體系，各行業(yè)、各部門從自己的角度發(fā)展制定出了各種標準，而缺乏能與國際接軌的統(tǒng)一標準。此外，儲運設備標準、商品信息標準等重要標準尚待制定。
4.信息技術等發(fā)展滯后
我國傳統(tǒng)物流管理的情況，如圖3所示。大多數(shù)企業(yè)對各種信息、數(shù)據(jù)仍采用手工、半自動處理方式，需求信息和反饋信息（供應信息）都是逐級傳送的。企業(yè)內部信息系統(tǒng)不健全、數(shù)據(jù)處理技術落后，企業(yè)與企業(yè)之間的信息傳遞技術落后，沒有充分利用EDI、電子商務等先進技術，致使信息處理不準確、不及時，不同地域的數(shù)據(jù)庫難以集成起來。信息技術的落后嚴重制約了企業(yè)間的信息共享和合作關系的建立。
（二）傳統(tǒng)企業(yè)中存在的組織職能問題
目前，我國大多數(shù)企業(yè)的組織結構都是建立在職能分工的基礎上，采取傳統(tǒng)的“金字塔”型的直線制。如圖4所示。這種組織結構雖分工明確，便于管理，但造成企業(yè)內信息流通不暢，各職能部門只注重自身利益，整個企業(yè)對市場變化的反應不靈敏，難以滿足實施供應鏈管理的需要。
很多企業(yè)在實施組織結構扁平化、業(yè)務流程重組等變革時，僅在企業(yè)內部實施，而沒有同貿易伙伴合作，從整個供應鏈的角度對企業(yè)外部流程和跨企業(yè)流程進行重組，對整個供應鏈的組織結構、合作方式等實施變革，這樣就使得企業(yè)的各種變革只能取得部分效果，難以推動整個供應鏈的優(yōu)化。
（三）貿易協(xié)作問題
目前，國內很多企業(yè)與供應商及銷售商的關系還是傳統(tǒng)的買賣關系，企業(yè)從自己的角度和利益出發(fā)，盡量將責任、風險、成本等轉嫁給與其有貿易往來的其他企業(yè)，卻竭力地將利益收歸自己囊中。這種傳統(tǒng)的對抗競爭的關系，嚴重阻礙了企業(yè)間相互信任的戰(zhàn)略合作伙伴關系的建立。
銷售商往往盡力設法壓低商品的進價，不惜花費大量時間、精力同生產商討價還價;而生產商則盲目擴大生產，一味要求銷售商擴大銷量，卻很少關心市場需求的變化。結果，雙方都只看到自己的短期利益，以本企業(yè)為中心，本位主義和相互推卸責任的現(xiàn)象嚴重，沒有從整個供應鏈角度協(xié)調各自的生產經營活動，缺乏合作和共贏的思想。
各企業(yè)分散經營，獨立競爭，既不利于提高整個產業(yè)和單個企業(yè)的競爭力，又將各種交易成本轉嫁給消費者，增加了消費者的負擔，同時由于沒有按照市場導向生產適合的產品，也難以滿足消費者的需求。
三、供應鏈管理實施對策
由于在我國的研究和運用剛剛起步，加上我國企業(yè)管理基礎較差，因此供應鏈管理在我國的發(fā)展難免會存在很多問題。針對上述問題，本文總結出以下對策和建議，希望能對我國企業(yè)實施供應鏈管理有所幫助，推動供應鏈管理在我國的發(fā)展和運用。
（一）改善外部環(huán)境
1.加強供應鏈管理的研究和推廣力度，加強人才培養(yǎng)
發(fā)展供應鏈管理，必須加強宣傳引導，使人們認識物流和供應鏈管理并接受它們的理念。目前我國供應鏈管理的理論和實踐都處于起步階段，需要有關政府部門、行業(yè)協(xié)會、研究機構、大專院校聯(lián)合起來，對相關的理論做進一步研究探索，改變落后于物流發(fā)展的現(xiàn)狀。同時對理論的研究應與企業(yè)的實踐活動有機結合起來，使供應鏈管理理論更適用于中國國情。
要加強人才培養(yǎng)，造就一批熟悉物流和供應鏈管理運作并有開拓精神的管理人員和技術專家。政府部門、企業(yè)應加強與科研院校、行業(yè)協(xié)會、研究機構的聯(lián)系，充分發(fā)揮他們在理論研究和人才培養(yǎng)方面的優(yōu)勢，以共同推動我國供應鏈管理的運用，進而推動我國企業(yè)的改革和發(fā)展。
2.政府應打破體制上的分割，完善相關法規(guī)體系和各類標準
各級政府應重視加強對企業(yè)實施供應鏈管理活動的支持和推動，打破以往管理體制上的條塊分割，努力創(chuàng)造公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，堅決制止行業(yè)保護、地區(qū)封鎖和有礙公平競爭的壟斷行為。
有關部門應抓緊制定既適合我國特點，又與國際接軌的物流和供應鏈管理的法規(guī)體系，完善各類技術標準，積極研制開發(fā)用于運輸、裝卸、倉儲等的技術裝備，并著手解決各種基礎設備的標準化問題，為企業(yè)開展供應鏈管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
3.加強物流基礎設施建設，發(fā)展第三方物流
我國的物流尚未形成獨立的產業(yè)，各級各類物流廣泛分布于各系統(tǒng)、各企業(yè)、各部門內，基本處于自我服務的封閉狀態(tài)，難以發(fā)揮系統(tǒng)功能。因此，我國應大力發(fā)展物流業(yè)，使之成為自主經營、自負盈虧、為全社會服務的獨立產業(yè)。
各級政府應重視加強對物流基礎設施的統(tǒng)籌規(guī)劃和建設。物流中心的建設應考慮與各種運輸方式的銜接，充分利用現(xiàn)有的倉庫、車輛、信息系統(tǒng)等設施，防止一哄而上、重復建設。有關部門和企業(yè)應該服從統(tǒng)一規(guī)劃，不能自成體系、各搞一套。
加快發(fā)展第三方物流是提高我國物流水平、完善物流服務體系、滿足社會需求的重要手段。政府應大力提倡組建第三方物流，引導企業(yè)將自有的物流服務系統(tǒng)分離出去，而通過第三方物流的服務，降低成本，提高社會效益。
（二）調整內部環(huán)境
1.企業(yè)應轉變觀念，積極開展供應鏈管理
企業(yè)應轉變思想觀念，放棄“小而全、大而全”等封閉的經營思想，積極變革傳統(tǒng)的經營管理模式，逐步開展供應鏈管理。企業(yè)要在戰(zhàn)略上重新進行定位，確定自己的核心業(yè)務和競爭優(yōu)勢，明確自己在供應鏈上應該處于什么位置。
傳統(tǒng)的企業(yè)管理與運作模式已不能很好地適應當前競爭環(huán)境的要求，我國企業(yè)應該汲取先進的管理經驗和方法，對業(yè)務流程進行重構，不斷改善企業(yè)內部的運作狀況，提高企業(yè)的快速反應能力和高效運作能力，為企業(yè)逐步建立集成化供應鏈作好準備。有實力、有條件的企業(yè)應該嘗試進行供應鏈系統(tǒng)的設計和組建，將制造商、供應商和銷售商聯(lián)結在一起，形成緊密聯(lián)系的集成化供應鏈，建立動態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以供應鏈為基礎開展市場競爭。
2.企業(yè)應建立后勤組織
有人認為，傳統(tǒng)企業(yè)問題的解決方法在于在后勤職能形式中增加一些高水平的機構，使之能連接采購，產品和配送任務。但很顯然，這不能解決傳統(tǒng)組織產生的沖突，它僅僅增加了另一管理層。相反，真正的解決方法在于重建傳統(tǒng)“垂直”組織，并帶動產生“扁平”或面向市場的商業(yè)。
要獲得這種轉變，必須認識到后勤是必要的計劃定位，也就是說，后勤管理過程使產品計劃與物料需求計劃的連接，與配送需求計劃的連接成為必要。任何組織的目標都是保證生產的產品為市場所需，采購供應的產品須滿足立即需求。另外，還應認識到訂購及相關性的信息流應該是商業(yè)的核心。任何商業(yè)組織唯一的基本原理是產生訂購、發(fā)行訂購。企業(yè)所做的每件事都直接與促進該過程相聯(lián)系，并且該過程必須反應于它自己的組織設計和計劃控制系統(tǒng)中。所以，訂購履行過程必須作為企業(yè)的整體活動予以設計。
3.企業(yè)間應倡導相互信任的合作關系，提升整體競爭力
供應鏈管理思想要求企業(yè)廢棄傳統(tǒng)的買賣觀念和思維方式，轉變?yōu)榕c合作企業(yè)相互信任，建立戰(zhàn)略伙伴關系，通過資源共享、優(yōu)勢互補，提升整個供應鏈的競爭力。只有在企業(yè)間建立了這種合作與信任關系，供應鏈的運作效率才能得到保證和提高，企業(yè)才能贏得長久的競爭優(yōu)勢。
要建立企業(yè)間的這種相互信任關系，就需要認清當前新的競爭環(huán)境對企業(yè)提出的新要求，真正理解供應鏈管理的各種核心思想，努力建立新型的企業(yè)間合作關系。企業(yè)在各種貿易活動中要注意建立和培養(yǎng)自己的“誠信”，著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展，切不可為了眼前的利益而隨意破壞企業(yè)間長期形成的相互信任關系。
4.加強企業(yè)信息化建設
要實施有效的供應鏈管理，首先我們必須改善供應鏈的業(yè)務流程，然后再以較低的成本使這些流程自動化，以進一步降低供應鏈的成本，縮短供應鏈的時間。具體地講，需要將條碼、EDI、EFT、EOS、GPS、GIS、RF以及電子商務等技術集成起來，在供應鏈上建立一個高效的供應鏈集成系統(tǒng)，以確保產品能不間斷的由供應商流向最終用戶。與此同時，信息流能在開放的供應鏈中循環(huán)流動。這樣才能真正滿足客戶對產品和信息的需求，即給客戶提供最優(yōu)質的產品和適時準確的信息。
（1）應用電子商務供應鏈管理，實現(xiàn)對供應鏈一體化的整合管理
SCM(供應鏈管理系統(tǒng))是根據(jù)世界上許多先進管理思想在Internet平臺上研究開發(fā)的一種供應鏈管理系統(tǒng)。電子商務是供應鏈管理中更為快捷、有效的手段。傳統(tǒng)的商務活動是由多個中間環(huán)節(jié)組成的供應鏈完成的，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費大量的物質資源，而電子商務可縮短供應鏈的長度，節(jié)省物質資源的損耗，從中給企業(yè)帶來一大筆電子商務的隱含效益。它使得企業(yè)間的合作更為緊密有效，并且更加靈活。同時對用戶的需求能夠進行更好的響應。電子商務是一種技術，企業(yè)可使用它來改變現(xiàn)有的運作方式，提高企業(yè)的效益，減少成本，增強競爭能力。電子商務在企業(yè)應用首先是建立后臺的供應鏈，其次是建立有效的顧客管理，最后才考慮網上直接交易。所以說電子商務中的物流問題不能很好解決，電子商務就不可能真正實現(xiàn)。物流問題的解決要通過供應鏈管理的總體水平提高而實現(xiàn)。供應鏈管理中物流問題的解決則必須以各種現(xiàn)代物流技術為基礎。
（2）與重要的制造商或零售商建立電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)
當前國內大多數(shù)大型零售企業(yè)都建立了POS/MIS系統(tǒng)，很多大型制造企業(yè)也建立了ERP或SCM管理系統(tǒng)，將匯集最終顧客全面信息的零售商與生產供應產品的制造商之間通過EDI進行互連，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，這對供應鏈中的每一個成員都是有百利而無一弊的。EDI與傳統(tǒng)的方法，如圖5所示。
制造商通過EDI及時獲取消費者的變化，調整生產、保證銷售的持續(xù)增長。相應的，零售商也能及時地得到制造商的補貨——供應商管理庫存（VMI），并有效避免死貨現(xiàn)象的發(fā)生，加速商品流轉?！跋蚴袌鋈谫Y”策略的應用也將建立在有確實信息依據(jù)的基礎之上，有效地回避了風險。
（3）應用輔助決策支持系統(tǒng)(DSS或BI)，有效控制經營風險
