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關鍵詞:激光影院;體驗設計;用戶參與式工作坊;活動論
中圖分類號:TU984 文獻標識碼:A
1 引言
激光影院作為一個全新的電視產品門類,我們在設計中如何創新,并設計出讓用戶滿意的產品?用戶參與式工作坊是一種將用戶體驗全程引入設計的方法論系統,它可以幫助設計、研發人員更好的理解用戶并全程以用戶體驗為核心設計出更好滿足用戶需求的產品。下文將詳細闡述該套方法論在激光影院設計中的應用。
2 方法及理論基礎
用戶參與式工作坊,主要運用于設計及研發工作坊,它是工作人員一步一步遵循構造讓用戶滿意的產品宗旨而完成的,在工作坊全程中,用戶經驗貫穿始終。在傳統的以技術為主導的研發中,一般都是有什么技術就做怎樣的產品,完全未考慮用戶的需求,這在供大于求的當下是不合適的,尤其是趨近飽和的傳統家電市場,因此引入以用戶為核心的用戶參與式工作坊方法是有必要的,它可以幫助工作人員進行創新探索,并產出具備全新特質的讓用戶滿意的產品體驗。
用戶體驗是在活動中產生的,是人、物、境相互作用形成的。Roto在用戶體驗整體模型中也提出了同樣見解。具體來說,即:用戶自身的特性和狀態對用戶體驗有重要的影響。產品不同,體驗也會發生變化。而環境的特性會改變用戶的使用過程、習慣等,進而影響用戶體驗。
人存在的環境是在變化的,他在不同的境中又有不同的體驗,每一類體驗承載不同的價值。那么又主要有哪些體驗呢?
用戶使用產品的過程即用戶體驗;
例如用戶啟動激光影院、選擇并欣賞節目、調節音量、關機等一系列的動作中都是在體驗激光影院產品,那么開機鍵是否容易發現,開機動作是否順暢,內容是否豐富等都是用戶評價產品使用體驗的標準。
消費者體驗更強調購買體驗;因此需要在消費者接觸的購買渠道(賣場、網店等)上做好體驗設計,讓消費者買的順心、舒心。
顧客體驗還會有再次購買的行為;
公民體驗從社群角度入手,強調對社會的價值體驗;
創客價值體驗強調人的參與,體現人的價值。
通過對以上五類活動經驗的分析,可以幫助研究者了解各類活動經驗的分布,全方位的提升活動價值,也可以有針對性的提升某一類或某幾類價值,比如研究者所在的行業擅長研發與制造,那么就重點在用戶體驗上做到極致;如果對群體影響力大,也可以從公民體驗入手,增加社群影響力,從而提升品牌形象。
用戶參與式工作坊就是基于用戶的活動以及活動中的不同體驗而進行的,并最終完成基于良好用戶體驗的產品及服務設計。
3 工作坊在激光影院設計中的應用示例
基于項目目標,工作坊設計的目標就是通過參與式工作坊,產出兼具三“品”特質的成果,這也是成功的產品設計必須考慮的:
(1)用品:用得上,能為用戶生活活動帶來效益。
(2)商品:賣得出去,有利潤回報。
(3)制品:技術做得到,可量產。
激光影院設計工作坊一共分為4期(1D、2D、3D、4D)工作坊。創新產品或服務設計基本都可以采用該工作坊方法及規劃,持續周期可以根據項目要求進行微調。下面以激光影院為例,介紹具體的工作坊流程及操作中的注意事項。
1D工作坊是進行用戶經驗探索與產品創新,利用超大屏幕用戶經驗前期研究分享(搜集了大量的目標用戶的典型及重要活動與體驗信息),設計、銷售、策劃、用戶等人員共創形成關鍵議題與核心價值發展,產出具備某些特質的產品環境和活動描述,并完成用戶經驗原型構建。
1D工作坊的開展須做好前期用戶活動及體驗資料的準備,若有條件,可邀請2~3名先鋒用戶參與設計工作坊,這一階段的核心關鍵詞是用戶價值。工作坊人員需要根據用戶相關信息迭代輸出用戶核心價值,并根據核心價值拓展相關設計概念,如果有多組人員,還可交叉評價對方的概念是否滿足用戶的核心價值。
通過1D工作坊,從“征、享、造、用”四個維度明確了為用戶打造百加笆由活的主要目標,并提煉了5個核心價值,并在價值的基礎上發展出多組概念(如圖3所示)。例如融入成長價值中的概念“私人訂制道具搭配”、連接盛宴中的概念“私人尊享院線”等。小組互評并對概念修正后制作樂高影片用于更直觀形象的展示概念。
2D工作坊為基本概念的展示,主要工作是進行用戶經驗原型建構,包括生態系原型建構和用戶經驗雛形影片活動層。
2D工作坊主要基于用戶體驗檢驗過的概念進行用戶經驗原型(1∶10)建構,力求展示用戶理想的百加笆由活。注意這一階段的概念還需要結合當下的市場環境展開。激光影院設計工作坊就采用了市場環境和經驗需求兩個維度,規劃出三代產品概念發展脈絡,并圈出針對本次工作坊最有價值的區域。需要說明的是,維度選擇可以根據實際情況決定,但用戶經驗需求維度必不可少。
3D工作坊通過建立劇場,并根據顧客歷程書在劇場中進行演練,并邀請內部專家用戶評估,根據評估結果進行劇本資料完善,并制定較完善的經驗策略地圖。
注意因2D階段已具備概念原型,可以將之拍成劇本讓更多的目標用戶了解激光影院概念并進行評估,然后在3D時基于用戶體驗評估結果進行概念及場景的再修改完善,并搭建討論并驗證過的1∶1用戶經驗原型:用戶理想的百技す庥霸荷活。搭建好后,可以根據實際情況邀請目標用戶或專家用戶(優選目標用戶)來體驗真實還原的百加霸荷活,并給出相關體驗感受。
4D工作坊主要是對修改后的3D場景概念進行分組體驗并再完善,確認無修改后邀請相關領導參加4D品酒會,并匯報研究階段成果。領導評審完畢,進行概念再完善并最終提交。
4D階段主要是基于3D階段1∶1用戶經驗原型的再修改,并讓相關負責人能真實感受到產品帶給用戶的價值并給出相關評價,同時也是為產品設計的下一步工作給予方向指示。如果項目時間緊張,工作坊成員們對搭建好的1∶1用戶經驗原型比較滿意,3D、4D階段可以進行合并。
通過用戶參與式工作坊完成激光影院的概念設計后,工作人員基于概念設計完成了多項基于用戶體驗的工業設計創新和界面設計創新,例如基于用戶百忌活的沉浸式界面設計,讓用戶不再去適應電視,而是電視在服務他,人在畫中游,讓其能夠暢享影視、娛樂生活。
結語
用戶參與式工作坊的應用非常廣泛,它適用于產品概念研討、產品設計、產品研發、服務設計等多類工作領域,尤其在設計領域中,引入以用戶為核心的用戶參與式工作坊方法可以幫助工作人員快速理清用戶的需求并設計出讓用戶滿意甚至尖叫的產品或服務。
參考文獻
2、參可以治療體虛消瘦,還能夠對神經衰弱的人群起到治療作用。具有補益氣血,生津止渴的功效,主要治療肺虛咳喘,虛勞消瘦,神經衰弱,久瀉,失血等癥狀。
3、手掌參可以止咳平喘;益腎健脾;理氣和血;止痛。有效治療尿頻,慢性肝炎,乳少,跌打損傷等癥狀。有效幫助人們緩解疾病,控制病情發展。
4、手掌參煎湯飲用。每次5--10克,熬湯、燉雞、泡酒與牛奶同服可促進睡眠。
文章摘要:引領全市的家庭教育科研工作.我市將家庭教育工作納入教育行政干部、校長(園長)和教師的年度培訓計劃.建立家庭教育督導評價機制,將家庭教育工作納入教育督導.學校(幼兒園)將教師參與家庭教育指導服務計入工作量,納入績效考核內容.(記者劉淼…… 28日,青島市正式《開展家庭教育實驗工作實施方案》,全面啟動中小學幼兒園家庭教育實驗工作,教師參與家庭教育指導服務納入績效考核,同時搭建平臺推廣家教工作經驗,計劃到2018年建成100家市級優秀家庭教育服務站.
我市將建立家庭教育工作標準化建設平臺,制定并實施《青島市中小學幼兒園家長委員會建設評價標準》、《青島市中小學幼兒園家長學校建設評價標準》,形成較為完善的家庭教育工作評價標準體系.
我市還將建立標準的家庭教育工作社會支持體系,每年至少組織2次家庭教育指導和2次家庭教育實踐活動,鼓勵中小學幼兒園通過建立家庭教育服務站、成立家庭教育志愿者服務團隊等方式,為家長提供公益性家庭教育指導服務.市教育局將建立家庭教育工作經驗推廣平臺,充分培育、挖掘提煉先進典型經驗,到2018年建成100所市級家庭教育示范中小學幼兒園.
此外,市教育局還將設立家庭教育工作科研課題,引領全市的家庭教育科研工作.我市將家庭教育工作納入教育行政干部、校長(園長)和教師的年度培訓計劃.建立家庭教育督導評價機制,將家庭教育工作納入教育督導.學校(幼兒園)將教師參與家庭教育指導服務計入工作量,納入績效考核內容.(記者劉淼)
一、指導思想
通過開展“全國殘疾人社區康復示范區”創建活動,著力構筑為殘疾人提供康復服務的工作體系、服務體系、保障體系和評價體系,建立健全殘疾人基層康復服務的長效機制,不斷滿足廣大殘疾人日益增長的康復需求,全面實現殘疾人“人人享有康復服務”的目標,為促進我街道經濟社會又好又快發展作出貢獻。
二、基本原則
1、政府主導,社會參與。堅持政府主體責任,民政、衛生、殘聯等部門協同合作,充分發揮各自職能優勢,并有效開發利用社會資源,為康復對象提供全方位的優質服務。
2、因地制宜,滿足需求。立足社區實際,依據社區康復對象的具體需求制定適宜的康復工作計劃,以普惠性的制度安排和困難殘疾人特別扶助政策相結合,保障基本康復需求,為康復對象提供個性化服務。
3、預防為主,抓早抓小。大力宣傳普及殘疾預防和康復知識,建立健全預防機制,落實隨報制度,從0—6歲兒童搶救性康復抓起,做到早期干預、早期預防、早期康復。
三、目標任務
2010年底,社區衛生服務中心康復室設置率100%,社區建立康復站面積不少于30平方米,設置率不低于90%;社區康復協調員配備率100%,培訓合格率95%;殘疾人康復需求篩出率不低于轄區人口總數的2%,康復服務建檔率90%以上;殘疾人及親友的滿意率不低于85%。
四、職責分工
1、街道殘疾人聯合會。負責具體制定并協調實施康復訓練與服務工作計劃,建立工作隊伍,組織人員培訓,督導社區的創建工作;開展康復訓練與服務工作,普及康復知識,指導殘疾人康復服務機構建設;負責創建活動日常工作。
2、社會事業局。負責組織在校殘疾學生參加康復訓練,依托區培智學校開展教育康復,宣傳康復知識,教育家長預防殘疾。
負責指導社區將殘疾人康復訓練與服務工作納入社區服務工作計劃,采取優惠措施,扶助貧困殘疾人得到基本康復服務。
負責發揮人口與計劃生育工作網絡和基層工作隊伍的優勢,開展出生缺陷監測,做好病殘兒童首報,普及防殘知識,預防先天殘疾。
3、財政審計局。負責及時安排全街道殘疾人康復工作經費并監管使用。
4、衛生服務中心。負責將殘疾人康復訓練與服務工作納入年度社區衛生服務工作計劃,組織開展精神病防治工作,指導社區衛生服務站直接提供康復服務;會同區殘聯制定殘疾人參加醫保優惠政策,保障殘疾人基本醫療。
5、各社區。負責制定本轄區殘疾人社區康復工作計劃,建立創建工作機構,配齊康復協調員;落實社區康復工作經費;推進社區康復室建設,開展康復需求調查,建立康復服務檔案,提供直接服務或轉介服務;完成創建領導小組交辦的各項任務。
五、方法步驟
1、組織籌備階段(2010年1月—2月)。學習上級殘聯有關文件精神,制定殘疾人社區康復工作實施方案,提出階段性任務和工作標準,明確各級各類人員的責任,落實創建工作經費。
2、推動實施階段(2010年3月—7月)。按照實施方案,采取先行試點、以點帶面、典型引路、普遍推開的方法,逐步開展全國社區康復示范區創建活動。
3、自查評估階段(2010年8月—9月)。對照《全國殘疾人社區康復示范區工作標準》進行自查評估,發現問題,及時整改。
4、迎接檢查階段(2010年10月—11月)。全面迎接全國殘疾人社區康復示范縣(市、區)活動領導小組的檢查驗收。
六、工作措施
1、加強組織領導。加強對開展“全國殘疾人社區康復示范區”創建活動的領導,成立街道創建工作領導小組。領導小組下設辦公室,辦公室設在街道殘聯,負責創建活動開展等日常工作。各社區相應成立創建工作領導小組,主要領導親自掛帥,負責抓好具體落實,認真開展創建活動。
一、充分認識殘疾人“人人享有康復服務”示范市創建工作的重要意義
創建殘疾人“人人享有康復服務”示范市,是深入開展學習實踐科學發展觀活動、切實改善民生、促進和諧社會建設的內在要求,是幫助殘疾人康復或功能補償、提高生存質量、增強社會參與能力的重要途徑。目前,全市有2.6萬殘疾人,其中有康復潛能與需求的約1.8萬人。近年來,我市實施了一系列殘疾人重點康復工程,殘疾人康復事業取得較快發展,約0.8萬殘疾人得到不同程度的康復或功能補償。但也要看到,我市殘疾人康復需求與康復服務能力不足的矛盾依然十分突出,還存在著康復機構少、康復人才缺乏、工作基礎薄弱、政策措施不完善、社區康復起步晚等問題,全市還有1萬多有康復需求的殘疾人得不到有效康復服務,距離實現殘疾人“人人享有康復服務”的目標還有一定差距,殘疾人康復工作任務十分艱巨。各級各有關部門要充分認識殘疾人“人人享有康復服務”示范市創建工作的重要意義,增強責任感和緊迫感,積極采取有效措施,切實將殘疾人“人人享有康復服務”目標納入經濟社會發展規劃,有計劃、有步驟地組織好、實施好,確保有康復需求的殘疾人都能得到康復治療和服務。
二、目標任務
年達到市殘疾人“人人享有康復服務”示范市驗收標準,實現殘疾人“人人享有康復服務”的目標。具體任務是按照《市殘疾人“人人享有康復服務”示范縣(市區)評審標準》,建立殘疾人機構康復、社區康復、家庭康復指導、支持和服務體系;建立市、鎮、村(社區)殘疾人預防、發現、上報、登記、康復、救助隨報工作長效機制和長效資金保障機制;建立完善市、鎮、村(社區)三級殘疾人康復需求動態管理電子數據庫和規范、實用、有效的康復檔案。
三、組織領導
市政府成立由分管副市長任組長,市直有關部門負責人為成員的市殘疾人“人人享有康復服務”示范市創建工作領導小組,負責全市創建工作的組織協調、宏觀指導和督導檢查,及時研究解決創建工作中的困難和問題。各鎮(街)也要成立相應工作機構。有關部門職責如下:
殘聯:制定相關配套政策、計劃、措施,協調有關部門做好各項康復服務工作;組織開展殘疾人康復需求調查和評估;指導、協調殘疾人康復機構開展業務;組織實施康復管理人員業務培訓;負責對創建工作進行督促檢查和組織評審工作;負責康復專項經費的申請、管理、使用與核撥。
衛生部門:做好殘疾人康復醫院的資質審批和管理服務工作;把殘疾人康復工作納入城鄉基層衛生服務考核內容,把村(社區)康復站建設列入村衛生室、社區衛生服務中心規范化建設達標驗收標準,配備專(兼)職康復技術人員;組織開展康復技術人員專業培訓;做好殘疾人康復需求評估,建立康復服務檔案;制定農村貧困殘疾人加入新農合扶持政策,保證所有農村殘疾人參加新農合;將殘疾人基本康復訓練項目納入新農合單一病種報銷范圍,逐步增加報銷項目,提高報銷補償比例;抓好殘疾兒童早期發現、早期診斷、早期康復,預防殘疾發生;開展殘疾預防和康復知識普及工作。
民政部門:將殘疾人康復工作納入社區建設規劃,利用社區服務中心、陽光之家等為殘疾人提供康復服務和活動場所;利用社會福利院、敬老院,為孤殘兒童和老年殘疾人提供康復服務;為低保和處于低保邊緣的貧困殘疾人提供生活和醫療救助;利用慈善定向基金、福彩公益金支持殘疾人康復工作;組織慈善義工開展殘疾人康復助殘活動。
財政部門:將康復工作經費列入市、鎮(街)財政預算;加大重點康復項目和康復基礎設施建設資金投入;對專項資金使用情況進行監督,保證配套資金及時撥付到位。
勞動保障部門:將城鎮殘疾人基本康復訓練項目納入城鎮職工醫療保險和城鎮居民基本醫療保險單一病種報銷范圍,逐步增加報銷項目,提高報銷補償比例;加強職工職業康復和工傷康復。
教育部門:在相關職業技術學校、衛生專業學校開設康復治療專業,培養康復專業技術人員;把安全知識教育和殘疾預防、康復知識納入中小學勞動技能課程內容,普及康復基礎知識。
人口計生部門:鼓勵婚前醫學檢查,提高婚檢率,降低出生缺陷率;宣傳普及優生優育知識,預防先天殘疾;發揮基層計生工作網絡作用,積極開展殘疾人康復服務工作;做好殘疾兒童監測、登記和報告工作。
公安部門:把精神病患者的管理工作納入日常治安管理,配合村(社區)康復站做好精神病患者的登記管理工作,將有肇事肇禍史和可能肇事肇禍的精神病人及時列為重點監控對象,落實監護責任制,降低精神病患者肇事肇禍率,逐步建立精神病患者監控長效工作機制。
工會:積極組織開展為殘疾職工提供無障礙建設、康復訓練、轉介咨詢等服務,維護工傷職工接受康復訓練的權利,開展貧困殘疾職工康復救助活動。
婦聯:做好殘疾婦女、殘疾兒童的維權和康復工作,開展貧困殘疾婦女和貧困家庭殘疾兒童康復救助活動。
團委:組織廣大團員、青年志愿者積極開展“志愿者結對康復服務,青春奉獻和諧社區”等助殘活動;招募青年志愿者擔任村(社區)康復協調員;積極引導大、中院校學生把向殘疾人提供康復服務作為參與社會實踐的重要內容。
紅十字會:做好城鎮、農村殘疾人參加城鎮居民醫療保險和新農合的扶持救助工作;組織紅十字志愿者開展殘疾人康復助殘活動。
老齡辦:組織開展針對老年殘疾人的康復知識普及和康復救助活動。
新聞單位:對殘疾人“人人享有康復服務”示范市創建工作進行全方位報道,普及康復知識,提高康復意識,呼吁全社會關注、支持殘疾人康復事業,對殘疾人康復事業尤其是實現殘疾人“人人享有康復服務”的目標及相關政策、救助工程、重點工作、重要活動進行經常性宣傳。
四、工作措施
(一)加強服務體系建設,完善康復服務網絡。
健全三級康復服務平臺。通過合作、聯辦、轉型、新建等形式,充分利用現有醫療衛生資源,建立一所殘疾人康復醫院,成立殘疾人用品用具服務站,在市第一人民醫院成立市視力、聽力、言語和智力殘疾人康復技術指導中心,在市中醫院(第二人民醫院)成立市肢體殘疾人康復技術指導中心,在市榮復軍人醫院成立市精神殘疾人康復技術指導中心,在市鐵路醫院成立市殘疾兒童康復技術指導中心,重點培養一批全科醫生和相關專業的護士擔任專職康復醫師、康復指導員,配齊康復專業技術人才隊伍,開展技術指導、殘疾篩查、康復診斷訓練和轉介服務。各鎮(街)依托衛生院(社區衛生服務中心)全部建立殘疾人康復指導站,開設康復門診。在原有康復站基礎上,依托村(社區)衛生室新建150處殘疾人康復站,建立省級康復示范站1處,市級康復示范站35處,聘請、招聘、招募專(兼)職康復員,開展殘疾人康復訓練、指導、知識普及、轉介服務、檔案記錄和管理工作。
加強康復專業技術人才培養。加強在職醫護人員現代康復醫學教育和康復專業知識技能培訓,壯大康復技術骨干專業人才隊伍。開展康復技術人員、康復協調員和康復員的康復專業知識技能培訓,實行資格認證、持證上崗制度,形成穩定的康復工作人員隊伍。制定康復人員培訓計劃,組織對鎮(街)、村(社區)康復醫生、康復指導員和康復員及殘疾人親友、青年志愿者、紅十字志愿者和慈善義工進行培訓,提升基層康復服務水平。成立市殘疾人康復協會,組織開展康復學術開發、研究和技術交流活動,提高康復醫學理論水平和康復服務能力。
(二)做好殘疾預防和康復知識普及工作。
通過電臺、電視臺、報紙、學校和殘聯網站等采用多種渠道多種方式廣泛宣傳開展殘疾人“人人享有康復服務”示范市創建工作的重要意義和相關政策措施;普及殘疾預防和康復知識,提高公眾康復和殘疾預防意識,殘疾人及其親友殘疾預防、康復知識普及率達到95%以上;將殘疾預防和康復知識列入衛生系統“全民保健計劃”、“常見病防治知識”等系列宣傳活動中;對創建殘疾人“人人享有康復服務”示范市實施情況、殘疾人康復效果、社會影響進行跟蹤采訪,對重點康復工程進行集中宣傳報道,為殘疾人康復事業發展營造良好輿論氛圍。
(三)健全保障措施,形成長效工作機制。
經費保障機制。建立健全多渠道籌措殘疾人康復工作經費機制,除各級財政部門根據當地年度殘疾人康復工作任務安排殘疾人康復專項經費預算以外,市殘聯征收的殘疾人就業保障金、慈善機構和紅十字會募集的無指定用途的善款等,都要拿出一定比例用于殘疾人康復工作,各項資金要統籌安排,合理使用。設立殘疾人康復工作社會捐助專款賬戶,通過開展專項捐助、一對一救助、愛心贊助、實物捐贈等多種形式籌集康復資金和物資。
政策保障機制。將殘疾人基本康復項目(包括:白內障復明手術、肢體康復訓練、精神病患者住院、服藥治療、兒童腦癱、智障、孤獨癥、聽力語言、視力康復訓練等)納入城鎮職工醫療保險、城鎮居民基本醫療保險和新型農村合作醫療等單一病種報銷范圍;對參加醫療保險、符合條件的需要醫療救助的貧困殘疾人全部進行救助。
制度保障機制。一是建立殘疾人康復需求隨報制度,鎮(街)、村(社區)醫生、康復員、殘疾人專職干事、康復協調員對轄區內有康復需求的殘疾人要做好日常登記、康復治療、訓練、轉介等服務,并隨時掌握轄區內殘疾人的數量、類別和康復狀態等情況;二是各級各類殘疾人康復機構要建立健全各項管理制度和殘疾人康復服務檔案,規范康復治療訓練與服務工作標準和流程,做好康復評估記錄,為各類殘疾人提供優質便捷的康復服務;三是鼓勵社會力量興辦康復服務機構,支持企業或個人投資開展殘疾人康復服務,在康復醫療機構資質審批、政策、資金等方面給予扶持。
(四)實施重點康復工程,普及實用康復服務項目。
1、進一步完善白內障無障礙長效工作機制,發現一例,免費手術一例;2、繼續實施貧困家庭0-6歲殘疾兒童免費搶救性康復訓練工程,實現殘疾兒童康復服務全覆蓋;3、繼續實施貧困精神病患者康復救助工程,年為230名貧困精神殘疾人進行康復救助;4、實施貧困肢體殘疾人康復訓練救助工程,為310名貧困肢體殘疾人進行康復救助;5、實施殘疾人基本輔助器具進家庭工程(殘疾人基本輔助器具包括:視力殘疾人使用的助視器、盲杖以及盲板、盲筆、盲表、報時器等生活學習輔助器具;聽力語言殘疾人使用的助聽設備以及語言訓練和會話的輔助器具;智力殘疾人使用的認知圖片、玩具等訓練和開發智力的輔助器具;肢體殘疾人使用的進食、穿脫衣物、洗漱、入廁等生活自助器具,腋杖、肘杖、手杖等助行器具,輪椅、手搖三輪車等代步器具,以及輔助坐、臥、翻身和站立等器具)。這幾項重點工程分別建立長效工作機制,使重點康復工程成為經常化、制度化的康復服務項目。普遍開展社區康復與家庭康復,推廣實用、易行的康復方法,普及康復服務。形成“以重點工程帶動康復普及,康復普及促進重點工程推進”的良性循環,實現各類殘疾人康復服務全覆蓋。
(五)做好督導檢查工作。
市創建工作領導小組要加強督導檢查,確保創建工作的順利完成,年底迎接市的檢查驗收。
一、指導思想
以科學發展觀為統領,以實現殘疾人“人人享有康復服務”為目標,以《殘疾人社區康復示范區工作標準》為依據,充分利用社區衛生醫療服務機構和社區服務資源優勢,樹立典型,以點帶面,促進殘疾人社區康復工作持續、快速、健康發展。
二、基本原則
1.社會化工作的原則。堅持政府主導,街道辦事處、區民政、衛生、殘聯等部門協同合作,充分發揮各自職能優勢,為康復對象提供全方位的優質服務。
2.從社區實際出發的原則。將殘疾人社區康復工作納入社區衛生服務體系,依據社區康復對象的具體需求制定適宜的康復工作計劃,為康復對象提供個性化服務。
3.低投入、廣覆蓋的原則。以較少的人力、物力、財力投入,獲得較大的服務覆蓋面,保障康復對象的基本康復需求。依托康復機構,深入康復對象家庭,培訓親友,以科學、簡便的康復技術,使大多數殘疾人享受到方便、快捷、廉價的康復服務。
4.預防為主、抓早抓小的原則。大力宣傳普及殘疾預防和康復知識,建立健全預防機制,落實隨報制度,從0—6歲兒童抓起,做到早期干預,早期預防,早期康復。
三、主要目標
通過在全區開展“殘疾人社區康復工作達標單位活動”,力爭到20*年底,以社區衛生服務站為單位,社區康復室設置率達80%;各社區康復站面積不少于30平方米;社區康復協調員配備率達80%,社區康復協調員的培訓合格率達95%;殘疾人康復需求篩出率不低于60%,殘疾人康復服務建檔率達到90%,殘疾人及親友對康復服務的滿意率不低于85%。
四、部門職責
(一)區殘聯
負責組織協調區民政、衛生等有關部門做好以下工作:
1.制訂社區康復計劃。指導社區對康復需求進行摸底調查,確保康復需求篩出率不低于60%;建檔立卡、組織宣傳,為社區殘疾人建立康復服務檔案,確保建檔率達90%;做好工作記錄,動態掌握康復需求與服務情況。
2.協調組織區衛生部門進一步完善、保障殘疾人基本醫療,制定貧困殘疾人享受康復服務的優惠政策。
3.配備社區康復協調員,落實好康復工作經費和社區康復協調員工作補貼經費。
4.制訂培訓計劃,對社區康復協調員和部分殘疾人親友進行相關康復技能培訓。
5.完善區肢體殘疾、精神殘疾、視力殘疾、聽力語言殘疾、智力殘疾康復技術指導中心和殘疾人輔助器具供應站工作職能。督促社區康復協調員在社區服務衛生機構和上級康復機構的指導下,組織病情穩定的精神病患者和智力殘疾人開展工療等康復活動;指導聾兒家長進行聽力語言康復訓練。
6.會同區衛生部門組織有關人員開展知識、技能培訓,工療和心理疏導等康復活動,幫助社區配備經濟實用、便于社區使用或家庭租借的康復器材、輔助用具和康復普及讀物。
(二)區發改委
負責將殘疾人社區工作納入社會發展整體規劃、社區建設規劃和年度公共衛生建設范疇,合理規劃,推進殘疾人社區康復工作。
(三)區衛生局
1.督促社區衛生服務機構設置社區康復室,重點開展殘疾人醫療康復工作。
2.負責殘疾篩查、診斷,督促社區康復協調員與社區衛生服務機構入戶進行殘疾人篩查和功能評定,早期發現各類殘疾,掌握各類殘疾人的狀況。
3.督促社區衛生服務機構依據篩查、診斷結果,對需要進行康復治療和醫學功能訓練的殘疾人實施康復治療和訓練。包括對視力、聽力、智力等障礙者進行早期干預篩查、診斷并轉介,對肢體障礙者,進行運動功能、生活自理能力和社會適應等能力訓練,對精神病患者進行合理用藥指導和心理輔導。
4.做好康復知識普及宣傳,為社區殘疾人及其親友舉辦知識講座,開展康復咨詢活動,傳授殘疾預防知識和康復訓練方法。
5.督促社區衛生服務機構將社區康復疑難患者轉介到上級醫療機構或專門康復機構。
(四)區民政局
按照培育殘疾人社區康復示范區的要求做好以下工作:
1.指導社區居委會依托本社區現有服務機構和設施,安排固定的殘疾人活動場所,在社區設立社區康復站,面積不少于30平方米。
2.協調區衛生局、殘聯等部門,依托老年“星光計劃”的實施,指導社區衛生服務機構設置社區康復室,確保社區康復室的設置率達到95%。
(五)區財政局
負責對區殘聯申請購買康復設備器材、康復(站)點改造、康復人員培訓等經費進行審核。
(六)池陽、秋浦街道辦事處
1.制定本轄區培育活動具體工作方案,提出社區康復站的建設計劃,確定家庭康復的重點對象。
2.做好康復需求的調查,制定康復需求計劃,支持協調各項培育活動開展和落實,完成領導小組交辦的培育活動其他任務。
五、組織領導
為加強對殘疾人社區康復示范區培育活動的領導,區政府成立貴池區殘疾人社區康復示范區培育活動領導小組,領導小組辦公室設在區殘聯,負責此項活動的計劃制定、組織開展等日常工作。
六、工作任務
(一)加大宣傳力度。充分利用新聞媒體、社區宣傳陣地,廣泛開展各種宣傳活動,做到上下聯動,為殘疾人社區康復示范區培育活動開展營造良好的社會氛圍。
(二)多渠道籌措資金。殘疾人社區康復示范區活動所需工作經費以財政撥款為主,社會籌集為輔。要加大財政投入力度,拓寬資金籌措渠道,確保轄區覆蓋人口每人每年不少于0.30元。
(三)建立康復機構。各社區衛生服務機構要普遍設置社區康復室,配備專職康復醫生,重點開展殘疾人醫療康復工作。各社區居委會要依托社區現有的衛生等各類服務機構和服務設施,建立面積不小于30平方米的殘疾人社區康復站,并配備專職康復協調員及相適宜的康復器材、輔助用品、康復普及讀物,積極開展康復訓練與服務。
11.康復科學技術
涵蓋所有與促進殘疾人和傷病員康復有關的生物醫學、心理學、社會學、工程學以及其他學科的科學理論和應用技術的總稱。康復科學技術涉及醫療康復、教育康復、職業康復、社會康復等全面康復領域,例如臨床康復學、康復心理學、康復工程學、輔助技術與輔助器具的研發、社區康復、特殊教育等。
12.殘疾預防行動計劃
是指為預防、控制和減少殘疾的發生和發展而專門制訂的政府規劃和計劃,包括殘疾預防目標、行動指南和措施等綜合性內容。根據《中華人民共和國母嬰保健法》及其實施辦法、《中國婦女發展綱要(2001~2010年)》和《中國兒童發展綱要(2001~2010年)》的要求,衛生部、中國殘聯于2002年制定《中國提高出生人口素質、減少出生缺陷和殘疾行動計劃(2002~2010年)》,提出了今后一段時期內我國預防和減少出生缺陷和殘疾發生的階段性目標和行動措施,目的是切實采取措施,在全社會普及預防出生缺陷和殘疾的科學知識,加強婚前保健、孕產期保健、嬰兒保健和早期干預等綜合性防治措施,預防和減少出生缺陷和殘疾的發生。2006年7月,衛生部、中國殘聯制定《全國防盲治盲規劃(2006-2010)》。2007年12月,衛生部、教育部、勞動和社會保障部、人口計生委、中國殘聯等8部門共同制定《全國聽力障礙預防與康復規劃(2007~2015)》。
13.三級預防
殘疾預防可分為一級預防、二級預防和三級預防。一級預防是指通過免疫接種、預防性咨詢及指導、預防性保健、避免引發傷病的危險因素或危險源、實行健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛生、安全防護照顧等措施,預防致殘性傷害和殘疾的發生。二級預防是指通過殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險因素、改變不良生活方式、早期醫療干預、早期康復治療等措施防止傷害后出現殘疾。三級預防是指通過康復功能訓練、假肢矯形器及輔助功能用品用具使用、康復咨詢、支持性醫療及護理、必要的矯形替代性及補償性手術等措施防止殘疾后出現殘障。
14.殘疾報告制度
是由衛生、人口計生、民政、殘聯、公安等部門協調建立的殘疾發生后的一項監測干預制度。基層組織(村民委員會、社區居委會、計生服務和婦幼保健機構)有責任向有關部門報告屬地內殘疾人的基本情況,以采取預防、治療、康復等各項干預措施。
15.農村貧困殘疾人危房改造項目
捐贈圖書文化助殘
哈爾濱市道里區作為中國殘聯在全國開展的“文化進社區”項目試點單位,積極為全區各社區建立文化活動室和圖書角,成立了道里區殘疾人讀友會,定期開展活動。在全區殘疾人中開展“知識改變命運”活動,同時在駐區單位和居民中開展了“捐一本書,為殘疾人開啟一扇窗”文化助殘活動。目前全區收到中國殘聯配送的殘疾人讀物,以及駐區單位和居民捐贈的各類圖書3萬余冊。有93個社區建立了圖書角,占全部社區總數的86%,圖書總量達4萬多冊,內容涵蓋政治、哲學、文學、健康和文藝類等書籍。閱覽室全天對殘疾人朋友開放,滿足了殘疾人的文化需求。(道聯)
江西贛州
真情傳遞愛心助學
日前,江西贛州市石城縣殘聯舉行由縣殘聯、縣殘疾人福利(基金)救助會聯合開展的“2011暑期真情助殘、愛心助學發放儀式”,一批即將跨入大學和高中的殘疾學生和殘疾人家庭子女懷著激動的心情,從縣領導手中接過受助款。
今年中、高考結束后,一些殘疾學生及殘疾人家庭子女紛紛持申請到縣殘聯福利(基金)救助會請求資助。根據這一情況,縣殘疾人福利(基金)救助會于8月初向社會各界發出了“2011暑期‘真情助殘、愛心助學’”行動倡議書,希望通過社會愛心人士來捐資助學。據悉,石城縣殘疾人福利(基金)救助會自去年9月成立以來,針對殘疾人開展“五助”(助學、助醫、助困、醫行、醫養)活動,已接受社會捐助10余萬元,為殘疾人的各方面發展起到了重要的輔助作用。(溫顯昌)
山東東營
助聽適配告別無聲
近日,山東萬名聾兒啟聰工程驗配組來到東營市東營區殘疾人托管康復培訓中心,為東營區0~25歲的貧困聾兒進行助聽器的驗配、測聽工作,共免費配戴助聽器20臺,總價值近10萬元。
活動中,東營區殘聯與山東省殘疾人福利基金會驗配組工作人員,為聽障兒童測聽、驗配、制作耳膜,經過一系列嚴格的檢測、調試,共有20名聽障兒童戴上了新的助聽器。
聾兒因沒有聽覺能力而無法開口講話,給25歲以下的聾兒免費配戴助聽器,不僅可以幫助這些貧困的孩子獲得聽力,還能幫助他們進行語言訓練,最終實現由聽懂到會說的轉變。在驗配現場,很多年齡較小的孩子參加驗配活動,在順利配戴上助聽器之后,他們將盡快參加語言訓練,學會開口講話,
從此告別無聲世界。(何娟)
河北石家莊
殘疾預防進社區
日前,由石家莊市殘聯主辦、裕華區殘聯承辦的“預防殘疾共享和諧――殘疾預防走進社區”殘疾預防系列宣傳活動在石門小區舉行。
這次活動的目的是宣傳普及殘疾預防基本知識,減少殘疾發生,提高人口素質,共建和諧社會。石家莊市殘聯、衛生局、計生委、婦兒工委辦公室、市內五區殘聯等相關部門領導及四家醫療機構醫療專家和省會各界群眾200余人參加了宣傳活動。
“預防殘疾共享和諧”殘疾預防系列宣傳活動期間,全市23個各縣(市)區也通過形式多樣、內容豐富的宣傳活動,深入開展殘疾預防宣傳工作,增強了人民群眾的殘疾預防意識,營造了全民參與殘疾預防、宣傳殘疾預防的良好氛圍,使殘疾預防真正走人了社區。(石聯)
河南信陽
歡樂農家促交流
日前,由河南省信陽市羅山縣殘疾人聯合會與尤店鄉田堂村殘協小組組織的“歡樂農家”親友會小組活動,在羅山縣尤店鄉田堂村正式開展。
“歡樂農家”活動小組是一個由尤店鄉田堂村各類殘障人士和康復協調員組成的小組,通過采摘蔬菜果實比賽的形式,幫助各類殘障人士親近自然、拓展社交范圍、學習自我勞動技能以及增強對人生的信心。
在“歡樂農家”活動中,組員們逐一介紹自己,活躍小組氛圍,帶領組員解除拘謹。康復協調員給予每個小組成員評價,給一定的考核,并為參與小組活動的殘障人每人分發了毛巾、香皂等紀念品。在活動中,康復協調員引導大家發掘自己的特點、他人的優點和組員間的共同點,以便更好的介紹自己和認識他人,拉近彼此距離,從而實現進一步康復的目的。
(劉海明 葉輝)
浙江臺州
舉辦殘疾人藝術作品展
近日,由浙江省臺州市人民政府主辦,臺州市殘聯、臺州市文化廣電新聞出版局承辦的浙江省第二屆殘疾人文化藝術周暨臺州市“美術、書畫、攝影展”在椒江隆重舉辦。
據悉,本次殘疾人“美術、書畫、攝影”作品展共收集了500余件作品,在集中優選的基礎上,遴選了200余件進行展出。這些作品從不同的角度展示了殘疾人身殘志堅、積極進取的人生觀,體現了殘疾人在藝術領域取得的成果和對生命的美好詮釋。(羅永飛)
湖北宜昌
救助精神殘疾人
近日,湖北宜昌市亭區殘聯理事會召開會議,專題研究對轄區精神病患救助問題,將率先把城鎮精神病患者納入免費服藥范圍,實現精神病患者治療、服藥全覆蓋。
為有效控制精神病人的發病率,切實減輕精神病患者家庭的生活及經濟負擔,亭區殘聯決定對接受住院治療的精神病患者每人次提供6000元住院醫療救助;尚未納入到免費服藥的輕度精神病患者由本人及家屬自愿,全部納入到免費服藥的救助中,發放500元的“醫療救助卡”。
目前,亭區各街辦、居(村)正在登記,10月1日前“醫療救助卡”發放工作將全部完成,此項實實在在的“愛心工程”,將會讓更多精神病患者困難家庭得到有效救助。(聯)
四川資陽
開通個性化服務平臺
9月22日,伴隨著來自四川省資陽市“殘疾人個性化服務信息平臺”培訓班學員的陣陣掌聲,資陽市殘疾人個性化服務信息平臺正式開通并投入使用。
截至8月18日,資陽市“殘疾人個性化服務信息平臺”已將辦理了第二代《殘疾人證》的104124名殘疾人的信息全部結轉,既提高了工作效率,又確保錄入殘疾人基本信息的準確性。下一步將按照各縣(市、區)“量服”工作進度和“一卡四表”填報質量,分區域、分重點、遞進式開放,確保在11月下旬完成為4萬殘疾人提供“量體裁衣”式個性化服務的目標任務。(資聯)
安徽合肥
志愿服務促溝通
日前,安徽師范大學文學院“關注特殊教育”暑期社會實踐團隊在合肥市特殊教育中心開展了一場“無聲”的語文課,和這里的聾生一起學習,分享知識帶來的快樂。
在活動之初,志愿者們就接受了手語培訓,確保有效地和這些聾啞學生進行交流,提高他們的文化課水平。在課堂上,志愿者用手語、口形,以及書面文字等多種方式和學生進行交流,利用專業知識幫他們把一個學期所學的內容進行梳理和鞏固。另外,志愿者還引導這些學生寫硬筆書法和軟筆書法。志愿者們表示能幫到這些特殊的孩子他們很開心,他們也希望憑借大家的力量能幫助更多的特殊兒童。
(周潔茹 李飛洋)
吉林吉林
共同參與愛心奉獻
9月18日至25日,是全國造血干細胞宣傳周。吉林市紅會志愿者工作站在大東門廣場舉行了《讓生命在愛中延續》及中華骨髓造血干細胞宣傳、血樣采集活動。在這次公益活動中,中國無障礙促進網吉林站的站長及會員向白血病兒捐款,表達殘疾人對白血病兒的關愛,也向社會奉獻了自己的一份愛心。愛心無大小,行動最重要,會員們在參加公益活動的同時,幫助了別人,升華了自己,更體會到參與奉獻的快樂。(樊耀文)
遼寧大連
輔助器具進家庭
一、組織聯絡工作
1、做好基層殘疾人組織規范化建設工作。
按照省、市、區殘聯的要求,加大基層殘疾人組織規范化建設力度,開展新一輪基層殘疾人組織建設達標驗收工作。對照中國殘聯《基層殘疾人組織規范化建設驗收標檢(新修訂)》的相關規定,完成街、村(居)兩級基層殘疾人組織規范化建設任務,并于上半年完成檢查、驗收上報工作,認真組織完成街道殘聯換屆選舉工作。為新招聘的殘疾人專職委員開展多層次、全覆蓋的業務培訓,使他們能盡快適應崗位要求。
2、做好第二代殘疾人證核發工作。
制定并向社會公布核發第二代殘疾證的工作程序和辦理時間,接受社會監督,確保有申請意愿并符合評殘標準的殘疾人都能及時辦理第二代殘疾人證。
3、做好志愿者助殘工作。
認真落實和中國殘疾《關于“十一五”期間繼續做好百萬青年志愿者助殘行動工作的意見》,鼓勵和組織更多青年志愿者投身助殘工作,各村、社區要完善志愿者助殘服務網絡,擴大志愿者助殘服務隊伍,創新志愿者助殘服務內容和方式,將志愿者助殘向日常化、實用化方向推進。
二、維權工作
4、貫徹落實《殘疾人保障法》。
加強殘疾人維權意識和維權知識學習,組織各級殘聯(協)工作人員學習新修訂的《殘疾人保障法》。切實維護殘疾人的合法權益,不斷完善殘疾人工作制度,提高為殘疾人服務的水平和能力。
5、搞好“助殘日”活動。
圍繞第二十個“全國助殘日”主題,制定詳實的活動計劃,組織開展豐富多彩的慶祝活動,各村、社區要結合自身實際,開展一次大型的“我為殘疾朋友服務、殘疾朋友回饋社會”活動,并將活動開展情況及時報街道殘聯。
三、康復服務工作
6、完善殘疾人康復服務管理網絡。工作制度健全,定期組織實施康復業務指導和管理,街道要配有殘疾人康復工作指導員,村、社區要配有殘疾人康復協調員,各村、社區殘疾人康復服務建檔率要達到85%。鼓勵并扶持社會力量興辦康復機構。
7、切實加強康復保障工作。要將殘疾兒童搶救性醫療康復、白內障復明手術,助視助聽、精神病長期服藥、中風癱瘓、肢體殘疾列入康復范圍。
8、完成區殘聯下達的6歲以下貧困殘疾兒童搶救性康復訓練、“三助一”項目,貧困白內障患者復明手術,貧困殘疾人輔助器具適配合家庭無障礙環境改造等康復救助的任務。
9、配合衛生、計生等部門,制定和實施殘疾預防行動計劃,宣傳普及殘疾預防知識,建立殘疾報告制度。
四、社會保障工作
10、按照中央7號和省政府11號文件精神及省財政廳、省人力資源和社會保障廳等部門《關于給予特殊困難殘疾人參加社會保險補貼的通知》要求,制定出臺殘疾人參加城鄉居民社會基本養老保險或新型
農村社會養老保險補貼政策,為無力參加社會養老保險的殘疾人提供資金補貼。
11、貫徹落實省殘聯和省財政廳關于印發《對生活不能自理殘疾人發放護理補貼的暫行辦法》的通知精神,結合實際,制定實施辦法,全面開展逐戶調查,核實補貼對象等工作,完成全街年齡在16-60周歲生活明顯不能自理的重度殘疾人護理補貼發放任務。
12、積極配合區殘聯繼續做好重殘無業人員全額享受低保金的動態管理工作,及時將符合條件的殘疾人納入保障范圍。加強跟蹤問效,杜絕虛假、瞞報,完善監督體制。
13、加大組織殘疾人參加意外傷害保險工作力度,完善政策措施,建立長效機制,確保政府補貼落實到位,力求全街持證殘疾人參保率達50%以上。
五、扶貧就業工作
14、以朱莊敬老院為依托建立殘疾人扶貧基地。探索殘疾人扶貧工作專業化合作形式,促進殘疾人扶貧基地建設向高水平、廣覆蓋和專業化方向發展。
15、對住房困難的殘疾人實施救助,城鎮殘疾人住房困難的。按市房管局要求,落實廉租房租金補貼或實物配租,農村殘疾人住房困難的,由街、村兩級負責,解決殘疾人住房問題。
16、對貧困殘疾學生和貧困殘疾人家庭子女就學進行資助,確保有就學能力的殘疾兒童、少年義務教育入學率達到100%。協助做好殘疾考生高校錄取工作,對考取中專以上學校的殘疾學生和貧困殘疾人家庭子女進行獎勵和補助。
17、繼續廣泛開展和殘疾人特別是貧困殘疾人的結對幫扶工作,確保全街幫扶10名殘疾人脫貧致富。
18、全面貫徹落實省、市《按比例安排殘疾人就業辦法》和《省殘疾人就業保障金使用管理方法》,加大按比例安排殘疾人就業工作力度。