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論文關鍵詞:武岡旅游;營銷現狀;環境分析;營銷戰略
武岡旅游資源豐富,名勝古跡眾多,但旅游業發展相對周邊縣市仍有較大差距,在旅游市場競爭越來越激烈的今天,研究武岡旅游市場營銷戰略具有重要的現實意義。
一、武岡旅游營銷的現狀與問題分析
1.旅游營銷觀念滯后、方式傳統
為了進一步開拓旅游市場,推進旅游業的可持續發展,滿足旅游者的心理需求,樹立現代旅游營銷觀念是非常重要的。目前,武岡市還停留在傳統的經營模式上,缺乏市場調研,無中、長期旅游營銷規劃,追求短期效益。
2.旅游市場開發目標不明確,市場定位不準
一些旅游景點由于受資金、觀念等因素的制約,旅游企業缺乏對旅游對象的研究,對游客的市場需求、心理等了解不足,盲目性、主觀性較強。市場定位、促銷方式也盲目隨從其它景區,宣傳方式古板,最終導致數量、質量處于弱勢,較大影響了旅游產業的全面提升。
3.旅游產品單一、個性化不強,雷同化趨勢明顯
沒有個性、沒有特色、沒有競爭力成為武岡旅游發展的軟肋。由于缺乏長遠的開發規劃及市場意識,導致許多旅游景區建成后,旅游產品往往是當地一些旅游資源的簡單加工,很難達到旅游產品整體要求,特別是與臨近省區的旅游產品存在較多雷同的項目,這與旅游業的發展趨勢及市場需求情況相違背,很難讓旅游者心理得到滿足,也無競爭優勢。
二、武岡旅游市場發展的環境分析
1.武岡旅游市場發展的機遇
目前武岡旅游市場面臨較好的發展機遇,國內省內經濟持續高速增長、良好的生態環境和豐富的旅游資源、純樸的文化等對促進旅游業的發展提供了堅實的基礎。在2005年“中國旅游策劃萬里行”大會上首席專家團執行主席劉漢洪作了《武岡旅游產業發展戰略策劃報告》,號召全市人民積極行動起來,全面支持,共同參與,把旅游業建設成為武岡市國民經濟的支柱產業,努力實現“大旅游、大產業、大市場、大發展”的戰略目標,提出新世紀武岡發展的具體戰略。這表明政府對旅游高度重視,為武岡旅游業可持續發展提供了政策保障。
2.武岡旅游市場發展面臨的挑戰
中國旅游市場將更大程度地開放,旅游市場需求呈現個性化的發展趨勢,未來的旅游市場競爭日漸激烈;武岡周邊大多數縣、市已將旅游業列為支柱產業、先導產業和龍頭產業,并對旅游業發展給予政策性扶持;旅游法規的健全、旅游資源開發的科技化、旅游需求的細分化等對旅游企業提出了更高要求。武岡基礎差、經濟落后、交通不便、競爭能力較弱、旅游業人才短缺,對旅游業的生存造成威脅;旅游企業規模較小、管理制度不健全、渠道不暢等導致旅游市場的營銷環境變數加大,企業經營難度提高。同時,由于旅游市場的擴大和深化,武岡旅游市場逐漸融入我國旅游大環境之中,對武岡旅游業的發展提出了更高的要求。
三、武岡旅游市場的營銷戰略
1.酒店營銷戰略
酒店營銷環境的優劣直接對旅游業的可持續發展起著至關重要的作用。武岡有l0余家高品位賓館,服務設施齊備,服務品質優良,現已具有同時接待6000人次游客的能力。酒店除了建筑、設備、各種耗材及經營的產品必須符合生態環保的要求外,還必須向游客宣傳綠色消費理念,實施綠色消費行為,節約旅游資源,實現經濟效益與環境效益的統一。武岡旅游剛起步,需要時間了解市場與適應環境,應引進經濟型酒店品牌,以適應旅游業中、低檔旅游目標市場的需求,還可通過建設品牌、特許加盟等方式降低成本,提高效益。酒店要提高服務質量,使游客產生親切感;提高服務技能,使游客精神需求和物質需求得到滿足;提高服務效率,使游客節約時間;提高設施設備的運轉,使游客的生活舒適。
2.旅行社營銷戰略
旅行社經營管理水平及導游素質對游客能否得到滿意的旅游體驗影響最大。游客在購買旅游產品之前,既看不到產品又無法對產品進行檢驗,為了降低購買風險,游客理性選擇的結果是越來越重視旅行社的品牌形象。武岡市本土旅游公司及外來旅行社應深刻了解游客的這種心理,努力提高業務水平和服務質量,促進企業品牌建設,通過有效的品牌經營,樹立誠信服務的良好形象,提高在游客心目中的知名度,培育出穩定并不斷增長的客源市場。
3.交通營銷戰略
交通是連接旅游六要素的紐帶,對促進旅游業的發展起著舉足輕重的作用。武岡市內有s220和s219省道分別與320國道、207國道相連,武邵公路和1865、1846省道貫通全市。隨著“邵懷高速”公路和“竹城公路”即將建成通車,武岡交通將變得更為便捷。目前,武岡旅游應在以下幾方面努力:一是打破分割弊端,遵循旅游交通規律、市場經濟法則,對交通部門的各種所有制旅行社、酒店等實施并轉重組,組建交通旅游集團總公司。二是提供舒適快速便捷的旅游產品,使旅游者購票、上車方便,最大程度地滿足旅游者的需求。三是在交通工具上推銷的商品要合乎環保的要求,盡可能地節約能源,崇尚綠色消費。四是各個旅游景點應設有客運班車或公共汽車接送游客,開通武岡旅游專線,形成以公路為主、四通八達的交通網絡。
4.目的地營銷戰略
根據自身的資源進行優化、合理定位,形成品牌營銷特色,是武岡旅游目的地發展的關鍵。根據距離遠近、生活水平高低、受教育程度、消費習慣等進行市場細分,通過分析每一個市場的需求特征,確定每一類旅游資源的目標市場。武岡的旅游資源大致可以分為佛教古建筑文化、華夏根祖文化、自然山水風光等。不同的旅游資源吸引不同特點的游客,比如:佛教古建筑文化旅游景區,商業風味和文化色彩都很濃厚,可把周邊區域高素質的游客作為目標市場。根據資源特色和目標市場游客的特點來設計產品和服務是至關重要的,以此適應資源情況,在旅游資源和市場需求之間找到合理的聯結點。
5.景點營銷戰略
以市場需求為導向,以資源優勢為依托,開發觀光型產品,是武岡旅游永久的優勢所在。要對老產品進行重新包裝、完善和優化。一是盡快更新傳統產品,不斷增加新的內容,在觀光產品中開發更具文化內涵的內容,并增加有一定參與性的活動。二是推出具有吸引力的新線路,不斷開發新景點,深入挖掘旅游資源的文化內涵,既扎根于武岡優秀的歷史文化傳統又充分體現時展的主流。三是改進已具有一定接待能力的線路的綜合條件,盡快對確有吸引力但綜合接待能力不強的線路進行完善。四是積極開拓主題旅游產品,改變武岡旅游總體結構,建立復合式多重式結構旅游產品鏈。
我國海島眾多,海島環境獨特,風光旖旎,海洋文化、民俗豐富而獨具特色,因而海島旅游對生活在陸上的人們有較強的吸引力。旅游業是海島社會經濟發展的著力點之一,是我國發展海洋經濟不可或缺的組成部分。發展海島旅游首先要重視市場需求,調研旅游市場,針對游客的需求開發適銷對路的旅游產品,使海島旅游健康發展,而不至于因盲目開發產生有產品無市場現象,甚至造成海島環境破壞、資源浪費。在傳統概念中,旅游市場是旅游企業和旅游者雙方買賣旅游產品的實際場所;經濟學意義上的旅游市場則是指旅游產品交換過程中所反映的各種經濟行為和經濟關系的總和;市場營銷學將旅游市場定義為:在一定的時期內,某一地區中存在對旅游產品具有支付能力的現實和潛在的購買者。本文所研究的海島旅游市場是指市場營銷學的定義,指的是對海島旅游具有支付能力的現實和潛在旅游者。總體上來看,目前我國海島旅游整體發展水平不高,特別是對海島旅游市場認識不清晰,忽視對海島旅游市場的研究,與國際海島旅游發達地區有較大的差距。本文以在青島旅游的游客為例,研究海島旅游市場的特征,希望對其它地區的海島旅游開發提供參考。
二、國內外研究現狀
海島旅游研究是隨著海島旅游地興起而展開的,由于國外海島旅游發展較早,相應的海島旅游研究自然較早。DavidEdgell研究了海島旅游的市場及其營銷問題,提出相關問題的同時也指出了市場營銷對于海島規劃和管理的意義。TomBaum和RamMudambi以百慕大群島為例,運用李嘉圖模型(Ricardanmodel)分析預測旅游需求,以更好應對海島旅游的季節性問題。CatalinaJuaneda和FranciscoSastre研究了海島旅游的市場特別是國際旅游市場的細分問題。ReidarJ.Mykletun通過對波羅的海附近海島地區的游客行為進行研究,發現地域分布是影響旅游者決策的最大因素之一。加拿大捷夫瑞•華爾博士對海南的旅游業進行了分析研究,指出了海南在觀光體驗、旅游供需關系、市場銷售方面存在的問題。F.M.DiazPerez指出必須對海島旅游產品進行持續性的市場細分研究,只有以此為依據,根據市場需求,才能制定有效的營銷策略和準確的形象設計、產品創新。目前,國內關于海島旅游的研究,集中在海島旅游開發與保護、海島旅游管理、海島居民旅游感知等領域,海島旅游市場的研究較少。趙飛、彭華、李新通過問卷調查的方法以廣東南澳為例,主要研究了南澳旅游市場規模、旅游市場地域結構、需求類型、客源市場時間變化,并對南澳島旅游市場發展制約因子進行了分析研究;張志宏、李悅錚以長山島為例,主要利用SPSS統計軟件相關方法研究了長山島旅游市場需求和預測。夏林根通過對上海、海口、三亞的問卷調查研究,分析了遠洋海島旅游市場需求的特征。
三、研究方法
為了了解、探究海島旅游市場現狀及影響因素,本文以在青島旅游的游客為調查對象,采用實證研究、定量與定性相結合的方法,通過海島旅游問卷調查采集數據,并運用SPSS17.0統計分析軟件,對數據進行統計。本次調查由中國海洋大學、青島大學旅游管理專業大三學生在2010年9月完成,調查地點為青島第一海水浴場、第二海水浴場、棧橋三處景點,調查對象為進入該三處景點的旅游者,采用簡單隨機抽樣調查方法,由調查員向被調查者仔細講解每一個問題,然后由受訪者填寫,并收回問卷。根據游客是否到過海島旅游,把問卷設計為兩部分,即到過海島旅游的游客部分和沒到過海島旅游的游客部分。本次調查共收回有效問卷686份,其中第一海水浴場441份,第二海水浴場231份,棧橋14份。四、海島旅游市場特征分析
(一)海島旅游市場人口統計學特征
本次總共調查686人次,其中男性406人,占59.2%,女性280人,占40.8%。到過海島旅游的游客為342人,占總調查人數的49.9%,其中男性為225人,女性為117人,分別占到過海島旅游的人數的65.8%和34.2%。可見到過海島旅游的游客中男性多于女性。如表1所示,海島旅游以中青年市場為主體。其中,26~45歲階段的游客占64%,這一群體是海島旅游的最大市場;46歲以上的被調查者人數較少,但到過海島的游客占這一年齡階段總人數的比例較高,說明此年齡階段的游客較喜愛海島旅游,也是海島旅游重要的目標市場。到過海島旅游的游客受教育程度普遍較高。在這些游客中,擁有大專、本科學歷人數最多,有235人,具有高中、中專、技校學歷的人數有55人,擁有研究生學歷人數有34人,三者占93.7%,這些游客的職業主要為公司職員、公務員、自由職業者、科研人員,占到受訪者的78.9%。受教育層次較高的旅游者,收入相對較高且穩定,他們是海島旅游市場的重要目標市場。
(二)東部地區為海島旅游主要客源地
如表2所示,在受訪的游客中,山東省的人數最多,其它人數較多的省市基本位于山東省周邊及東部沿海地區。人數超過十人的省市游客總數為589人,占到總調查人數的85.9%,這些地區到過海島旅游的人數為297人,占這些省市被調查人數的50.4%。從統計中我們可以看到,東部地區的游客到過海島旅游的比例較高,說明東部是海島旅游主要的客源地,海島旅游者數量由東部沿海地區向中西部地區遞減。
(三)海島旅游人均消費低,消費潛力大
如表3所示,海島旅游價格水平與陸地價格水平相比,認為海島旅游價格比較高和非常高的游客占到過海島旅游的人數32.16%,認為海島旅游價格水平在一般以下占到過海島旅游的人數的66.67%。如表4所示,從最近一次到海島旅游的花費可以看出,海島游客旅游花費小于2000元的占到總數的61.70%,小于1000元的占游客總量的近50%,可見海島旅游整體消費不高。由于海島旅游產品、功能單一、檔次相對較低,造成海島旅游價格偏低,海島旅游整體消費較低。在家庭月收入方面,到過海島旅游的游客家庭收入大于7萬元的占到44.8%,沒到過海島旅游的游客家庭收入大于7萬元的僅占23.3%,可見到過海島旅游的高收入家庭數量高于沒到過海島旅游的家庭數量。到過海島旅游的游客家庭收入相對較高,說明海島旅游者有較強的旅游購買力,到海島旅游的消費潛力較大。
(四)海島旅游市場處于觀光旅游層次
針對海島旅游目的的調查顯示,有45.3%的游客認為海島景觀是影響他們選擇海島旅游目的地的最主要因素。在海島旅游者感興趣的海島旅游項目中,選擇海島觀光的有216人次,選擇宗教朝拜的有16人次,選擇漁家樂活動的有168人次,選擇海上運動的有111人次,選擇休閑垂釣的有86人次,選擇海島度假的有115人次,選擇其它的有6人次。以上統計數據說明,海島游客的旅游興趣集中在海島景觀上,觀光旅游是海島旅游的主要目的。這說明海島旅游市場仍不成熟,處于觀光層面,旅游產品單一,與國外以休閑度假為主要形式的海島旅游有一定的差距。
(五)海島旅游者獲得信息渠道狀況
旅游者獲取海島旅游信息的渠道由多到少依次為網絡、親戚朋友、報紙雜志、電視、旅游廣告、旅行社,其選擇次數分別為172、133、104、92、53、48人次。從信息獲取渠道上來看,海島旅游者利用網絡獲取信息的數量最多,利用電視及旅游廣告了解海島的數量較少,從旅行社獲取海島旅游信息的數量更少。(六)海島旅游者旅游滿意度情況旅游者對海島旅游最滿意的是優美的海島風光,占52.3%,這與大多數旅游者把海島風光作為最感興趣的旅游項目相一致,此外有26%的受調查者對獨特的海島環境較滿意。游客對漁家特色風情、海上運動項目、完善的旅游度假設施滿意度較低。旅游者對海島旅游需改進之處涉及海島旅游的各個方面,其中以海島基礎設施、旅游服務質量為主。
(七)海島旅游市場潛力大
在對344名沒到過海島旅游的游客調查中,有89%的游客表示會考慮到海島旅游。海島旅游最吸引他們的地方主要為:海島景色(143人次)、與陸地相隔的海島環境(82人次)、海島漁家風情(32人次)、海島度假(25人次)、海島文化(21人次)、坐船出海(13人次)、其它(28人次)。從統計數據看出,海島旅游對大多數人有吸引力,最吸引他們的是海島景色和與陸地相隔的海島環境。可見,海島旅游市場巨大,海島旅游發展前景廣闊,潛在海島旅游者對海島景色和環境最感興趣。
五、結論與建議
(一)保護自然景觀,科學開發海島旅游
在開發海島旅游過程中,需要根據旅游者的偏好編制旅游規劃,根據市場需求開發旅游項目。大多數旅游者認為海島最具有吸引力的是自然景觀。因此,旅游規劃、建設要以保護海島景觀、環境為前提,不能破壞海島自然環境和海島特色文化。在保護自然環境、海島景觀的基礎上,科學合理地建設相關旅游設施,避免旅游設施的建設破壞海島自然景觀,最大程度地保持海島景觀的獨特性、原生性。
(二)突出海島特色,開發多樣性旅游產品
從統計數據可以看到,旅游者到海島旅游主要目的是觀光,大多數游客在海島停留3天以內,這就決定了游客的旅游花費不高。說明海島旅游除觀光旅游外的旅游項目較少,特色不足,對游客吸引力不強,難以吸引游客在海島長時間停留,難以打動游客更多消費。從調查中發現,海島旅游者對海島文化、海島民俗并不太感興趣,而海島文化、民俗資源正是海島區別于陸地的重要特色之一。因此,發展海島旅游,應深入挖掘海島文化、民俗,開發旅游項目應體現海島的特色文化,推出能吸引游客的海島文化旅游產品,開拓海島旅游文化市場。游客對海島靜謐的環境、特色的景觀特別感興趣,據此應重視海島休閑度假旅游產品的開發,引導以觀光為主的消費觀向海島度假消費觀轉變,創造新的旅游消費增長點。
(三)細分市場,加強營銷
海島旅游應合理細分市場,加強營銷力度。從游客的來源地來看,海島旅游者主要來自我國東部經濟發達地區,這與東部地區經濟發達、與海島距離較近有著密切的關系。因此,東部沿海地區是海島旅游一級市場。此外,中西部大城市也應是海島旅游的重要市場。針對一級市場,海島旅游宣傳營銷在充分利用網絡、報刊雜志的基礎上,還應加強電視廣告的宣傳,使盡可能多的潛在海島旅游者能了解海島旅游,激發其到海島旅游的愿望。中西部地區的中小城市應為海島旅游的次級市場。對于次級市場,海島旅游應繼續加強網絡營銷宣傳,同時,加強與相關旅行社合作,由旅行社協助推介。其它地區屬于海島旅游的機會市場,目前應主要做好網絡營銷宣傳。在經濟基礎較好、旅游開發較完善、國家政策允許的海島,還應加強國際旅游市場營銷與開發,根據海島實際情況及不同細分市場的特點,確定細分市場,制定旅游主題,選擇適當的目標市場。
(一)導向性
旅游文化營銷的導向性首先表現在營銷過程的規范性在文化理念的引導作用下得以規范。其次表現在對消費者旅游文化需求的引導上。當前,在我國旅游市場中有一些消費者對旅游文化的認識不是很全面,甚至缺乏健康的旅游文化常識,很顯然這些人的要求也是不合理的,如果這些不合理的要求能夠被這個市場不滿足,說明這個市場也是不健康不理性的[1]。同時,消費者健康向上的消費需求也是促進市場合理健康發展的重要因素。而消費者的這些消費需求很大程度上是受旅游文化營銷理念影響的。這也就決定了旅游文化營銷具有較強的導向性。
(二)個性化
旅游文化營銷中要營銷個性化的文化,有特色的文化,保證旅游文化鮮明的個性,唯其如此才能更加有效地滿足消費者的需求。縱觀世界,東方文化和西方文化是兩條主線。東方文化的特點是講求和睦統一,而西方文化以其鮮明的理性精神和斗爭精神著稱于世。東西方文化在這方面存在很大的不同,而這種不同之處也可以理解為各自的個性。每一種文化都有自己的個性,這也就決定了每一種旅游文化的營銷也要采取個性化的手段應對。旅游文化營銷必須尊重個性化差異。
二、新形勢下旅游文化營銷的運作模式
旅游文化營銷受兩個基本因素的影響,一是市場,二是需求。旅游文化營銷的根本任務就是連接市場和需求這兩個端點。此外,具有文化理念和要素的大文化是旅游文化營銷的第三個端點,同時這種具有文化理念和要素的大文化又影響著需求和產品的雙向性質。在這種關系中,產品(P)、需求(M)與文化(C)呈倒三角的關系,是旅游文化營銷的外在構架。這三個要素構成了旅游文化營銷的全部過程。新形勢下因市場營銷有著不同的流向和出發點,旅游文化營銷的運作模式主要分為以下四種,第一種是以產品為出發點,整個營銷運作以市場為核心,同時兼顧“文化推銷”,在這一過程中旅游產品為發電,先考慮產品,其次是文化,最后是需求,即P—C—M模式;第二種模式是首先考慮需求,產品再其次,最后是文化,即M—C—P模式;第三種則是以文化為出發點,即C—P—M模式;第四種則是C—M—P模式。每一種營銷模式的出發點和核心層的結構順序不同,正是這些不同的結構順序決定了營銷模式的性質和效果。以下是針對這幾種模式的具體分析。
(一)P—C—M模式
從“P—C—M”這個結構關系圖式來看,居于中間地位的C(文化)是連接產品與需求的中間點。旅游產品就是借助文化的這種媒介作用將自己推向市場,滿足需求。文化在旅游營銷過程中完成自己的使命的時候并不去改變產品的文化屬性,而是一種營銷與文化的融合。這是因為在旅游營銷過程中,文化的力量已經超出了營銷手段的力量,旅游產品的文化屬性特別明顯,也足夠強大。旅游產品的文化屬性不會因為營銷手段的加入而有所改變。如果要改變旅游產品的文化屬性,那需要營銷主題投入相當大的成本,很有可能入不敷出,在這種情況下以文化為核心,突出文化的作用是比較理性的。其實這種模式也契合了“文化營銷”的本質,營銷旅游文化就是讓某種文化名揚四海,而文化是依附于旅游產品而存在的,因此,文化的傳播也必然能夠帶動產品的推銷。因此在旅游文化營銷中可以加大對文化的推廣和宣傳,例如采用展覽會、學術講座、節慶文化活動等形式,在接觸現代化的傳播技術,不斷擴大文化的影響力和輻射范圍[2]。將消費者與市場需求之間的隔閡,通過宣傳了解不斷消除。因為旅游文化推銷其實走的是情感路線,它首先是博得旅游消費者的情感認同,首先使消費者對某種文化產生情感認同,進而通過文化將他們帶到旅游產品面前,實現產品的價值。文化營銷魅力巨大,對旅游文化的深入把握和研究是旅游企業做好營銷工作的首要前提。“磨刀不誤砍柴工”只有對自己的產品的文化屬性有深入的了解才能保證旅游文化營銷更具針對性和實效性。
(二)M—C—P模式
這種模式以市場需求(M)為出發點,在現代營銷理論中,消費者的購買行為是針對產品的使用價值和價值兩種屬性的。尤其是旅游產品,消費者在旅游消費中不但注重物質上的滿足,而且也更看重精神需求的實現。M—C—P模式既然以市場需求出發點就要充分考慮消費者的這種需求,既要開發旅游產品的使用價值又要注重其文化內涵。在旅游營銷中,文化必定依附于一定的產品而存在的,純文化的旅游產品不具生命力,但是這并不意味著文化可以被忽視,相反,文化對產品的影響是決定性的,他是整個旅游文化營銷的靈魂。尤其是營銷主體的影響力在旅游產品的文化影響力之下時,文化的作用十分明顯。因此,在營銷之前,深入調研旅游產品的文化內涵,將這種文化內涵與市場需求結合起來,從而實現二者的順暢溝通,是市場型旅游文化營銷的根本任務。在這方面比較成功的例子如我國陜西省的旅游文化營銷。文物古跡是陜西省最重要的旅游資源,但是在旅游文化營銷過程中,陜西省注重文物古跡的旅游產品的開發,也兼顧山水旅游這一自然資源,借助文物古跡的影響力和文化感染力將山水旅游產品附帶著推廣出去,走國際市場宣傳歷史文化,國內市場文化與山水并重的道路,因此,陜西的山水旅游也迎來了自己的春天。
(三)C—P—M模式
產品創新對旅游業來說同樣重要,甚至在某種程度上可以說創新是推動旅游業不斷發展的動力。新形勢下,人們的文化需求不斷增長,國際國內市場持續繁榮,傳統的旅游資源雖然對于我們來說是一筆財富,但是如何用好這筆財富以及如何開發新的財富是新時代旅游業面臨的一個重大課題。旅游景區經濟效益的好壞受多種因素的影響,例如充分利用旅游資源,深入挖掘文化底蘊,努力形成旅游品牌等。因此,旅游景區在營銷過程中首先要打造自身素質,完善自己的硬件環境和軟環境。注重自然與人文的融合。C—P—M的出發點是文化,借助產品的媒介作用將文化與市場需求結合起來[3]。這種模式主要是營銷主題對文化的人為處理和加工能力較強時才能實現,通過開發打造產品將某種文化融入產品之中,從而提升產品的附加值,使之更具影響力。這種模式對于新興旅游業針對性更強。例如在城郊或者自然環境優美的山區發展的觀光休閑旅游,營銷主題不斷將一些文化理念融入這些旅游產品當中,但是這卻不是旅游產品與生俱來的資源或優勢,這種新興旅游的最現實基礎還是自然風光,但是僅憑自然風光還不足以提升旅游產品的層次和附加值,因此人為的注入文化就成為這種旅游模式的有效途徑,因此,文化成為這一模式的出發點,而產品就居于核心,最終都是指向市場需求。
(四)C—M—P模式
出境游客需求層次提升
近年來,隨著國家經濟實力的增強,選擇節假日外出旅游的國人越來越多。但發生在國內旅游行業屢見不鮮的糾紛事件,從一個側面反映出國內旅游市場已經難以滿足巨大的市場需求。于是,人們將目光轉向國外,出境游越發受到青睞。這也為在線旅游產業的發展提供了充足的動力。
數據顯示:早在2011年,中國已經成為世界第一大旅游客源國,2012年出境游客數量更達8300萬人次,2013年的人數預計將達到9430萬。熱門的旅游目的地也從早期的東南亞擴展到歐美,中國游客的足跡甚至到達了極地。更深刻的變化體現在中國游客對出境游需求層次的提高。據調查,目前接近40%的出境游游客屬于經驗豐富的多次出境游客,他們不再滿足于“上車睡覺,下車照相”的走馬觀花,而希望深入了解景點背后的故事及其反映的當地文化。這也給關注該市場的眾多海內外OTA(Online Travel Agent,即在線旅游商)們帶來了全新的機遇。
國內OTA境外“水土不服”
盡管出境旅游市場潛力巨大,其時空特性也決定了互聯網企業在其中將大有可為,但并不是誰都能從中分一杯羹的,在線旅游企業要提供與更高端的市場需求相匹配的服務,才能在市場競爭中立于不敗之地。
國內在線旅游企業早已注意到蓬勃發展的出境旅游市場,但受制于對國外旅游市場的陌生,很多企業在開拓海外市場時都遇到了種種困難,所提供的服務有時難以讓消費者滿意。例如在預定網站上獲取的酒店信息和實際入住體驗相差懸殊,或者在網站上預訂后被酒店告知預訂無效等。這些問題反映出目前國內OTA網站對國外酒店資源的把控能力并不充分。于是,以去年8月攜程與Booking合作推出海外酒店預訂新平臺為代表,國內在線旅游企業紛紛選擇與海外OTA或大型酒店集團合作,但這種合作的效果從目前來看仍有待提高。
海外OTA搶灘國內市場
中國巨大的市場潛力也吸引了海外OTA的注意,除了與中國本土企業合作外,一些企業更直接進入中國市場。它們的進入不僅加劇了市場競爭,也為國內消費者提供了更加專業的在線旅游服務,其中很多細節值得本土企業學習和借鑒。
以歐洲在線酒店預訂市場為例:一方面,歐洲國家歷史悠久,民族眾多,形成了深厚與多元文化特點;另一方面,赴歐洲的國內游客經濟收入、教育水平、語言水平較高,更加傾向于自由行。二者決定了赴歐洲旅游的游客在預訂酒店方面的需求要高于其他旅游市場,即不滿足于基本的語言服務或價格優惠,而更加專注于文化體驗。而這恰恰是深耕當地市場多年的歐洲本土OTA的優勢所在。
以最近進入中國B2C在線酒店預訂市場的HRS全球訂房網為例。首先,為了保證消費者能從網站上獲得更加客觀真實的酒店信息,HRS長期聘請專業的第三方公司制作360度全方位的酒店視頻,選取消費者感興趣的諸如前臺、客房和其他設施,將這些信息直觀地展示給消費者,取得了很好的效果。正如HRS大中華區消費者業務董事總經理潘薺所說,和圖片相比,“消費者可能更加愿意相信視頻。”
其次,HRS對其酒店資源進行了整合,為消費者提供個性化的服務。“你可以花幾百塊錢就能住一個柏林的古堡,這個我覺得對很多去歐洲游的消費者來說是比較有意思的經驗。”潘薺表示。HRS還整合了符合中國消費者習慣的酒店,推出了“華人禮遇酒店”,提供諸如燒開水、國內制式電源插頭以及銀聯卡支付等針對中國游客的特色服務。此外,來自德國總部和中國上海的客服團隊相互配合,共同為中國消費者提供專業且貼心的語言服務。
最后,HRS為中國消費者提供的服務具有較高性價比優勢。以“HRS Deals精品酒店天天半價”為例,憑借自身在歐洲市場的龐大體量和豐富的話語權,HRS與眾多當地四五星級酒店協商,由這些酒店提供半價或低于半價的產品(均以網上預訂價而非掛牌價為標準)。此外,HRS還推出了“0.99元秒殺”的酒店產品,“這樣秒殺的酒店都是五星級的酒店,在一段時間9毛9就可以住,對消費者來說也是有很大的吸引力的。”潘薺如是說。
之所以能夠提供與眾不同的服務,與HRS對歐洲和中國兩個市場的深入了解有著密不可分的關系。HRS創立于德國科隆,40余年來一直專注于德國和歐洲其他國家酒店預訂業務,積累了豐富的酒店資源,具備了強大的議價能力,能夠保證為消費者提供專業和高性價比的服務。而在2002年進入了中國后,通過長達十一年的B2B業務經營,HRS積累了對中國消費者消費行為的理解。正是基于長期的積累,HRS才敢于提出“懂歐洲,懂酒店,才更懂你。”的口號。對于未來的出境游市場,潘薺也提出了自己的看法:首先,多次自由行將成為主要發展趨勢。消費者初次赴歐洲旅行因為對當地不了解或者對自己的語言能力信心不足,可能會選擇跟團,但之后再赴歐洲將會選擇自由行,這將加快自由行這個市場的發展。同時,自由行也將細分:更加個性化的自由行,如美食之旅、品酒之旅或歐洲文化之旅,而酒店會作為整個旅游中很重要的一部分,“這點也是和歐洲本地旅游音的概念是相通的。歐洲人在旅游的時候對酒店的選擇實際上是非常非常有想法的,這也造成了為什么歐洲70%都是單體酒店,因為連鎖酒店可能沒有辦法提供那么有個性化的特色的服務。”
盡管中國本土OTA在短期內可能還無法與HRS等海外品牌在酒店資源、市場理解方面匹敵,但仍然可以通過學習其對于市場需求的把握和對于旅行意義的深刻理解,提高服務水平,結合自身龐大的用戶資源和對本國消費者的深刻理解,在市場競爭中建立優勢。
借鑒可從技術層面開始
(一)獨特的地域文化為康巴地區民族傳統體育旅游市場奠定了基礎從廣義文化的定義講,“康巴文化”是以藏文化為主體,兼容漢文化、納西文化、羌文化等其他民族文化,具有多元復合性特色的民族地域文化。國家西部大開發戰略提出要發展文化旅游產業,還要強化文化與旅游相結合。在川區眾多的地域特色民俗文化中,尤以康巴文化最為典型,由于康巴地區具有復雜多樣的地理環境和悠久的文化歷史,因而形成了豐富而獨特的人文旅游資源,康巴民族傳統體育是人文旅游資源的重要內容。康巴藏區民族傳統體育有著濃郁的民族特點和宗教文化,是各民族在特定的區域中長期沉淀下來的思想觀念和審美觀念。本地區獨特的傳統體育項目有賽馬、賽牦牛、摔跤、射箭等。這些具有民族特色項目的發展為旅游市場注入了新鮮的血液。(二)全民健身計劃的推動促進了康巴藏區民族傳統體育旅游開發《全民健身計劃綱要》的提出促進了民族傳統體育項目的發展。在康巴地區每年舉行的民族文化節中都包含很多民族傳統體育項目,如藏歷新年等節日都要舉辦民族傳統體育項目比賽,拉近各村各寨距離的同時,營造出強烈的民族氣息。與此同時,在各式各樣的比賽中,還吸引大量的游客參與體驗。近些年,政府部門對民族體育文化的大力宣傳,對藏區的旅游開發有著積極的影響。如賽馬、賽牦牛、押加等極具民族特色的體育項目的推廣,既豐富了當地民族文化生活,又為體育旅游增添不少色彩。2006年5月20日,“鍋莊舞”經國務院批準列入第一批國家級非物質文化遺產名錄,為今后的繼承和推廣奠定了堅實的基礎。(三)國家政策的支持是康巴地區少數民族體育旅游開發的根本保證隨著中央召開第五次工作會議,西部大開發,全民健身的實施和我國居民消費水平的增長,民族傳統體育旅游市場得到了進一步發展。以康巴地區為例,甘孜藏族自治州2002年就制定了《康巴文化旅游發展總體規劃(2001-2015年)》;涼山州在2000年制定了《涼山彝族自治州旅游發展總體規劃》。另外,跑馬山項目被列為康定縣旅游開發一號工程,得到了政府的高度重視以及社會的廣泛關注。(四)康巴藏區民族傳統體育的開展帶動了民族傳統體育旅游市場的發展康巴藏區民族傳統體育項目內容豐富,風格迥異。康定政府經常開展節慶活動來展示本民族特色的傳統體育項目,吸引了外來游客。這些項目涵蓋了運動競技類、娛樂休閑類、民族舞蹈類、集會慶典類等,其中有射箭、賽牦牛、騎馬拾哈達、賽馬、打靶、斗牛、鍋莊舞、摔跤、登山、拔河、揮刀斬旗桿、打獵、藏棋等民族傳統體育項目。這些活動的開展推動了康巴藏區民族體育項目和旅游市場的發展,更為民族地區創造了更多的經濟效益。
二、康巴藏區民族傳統體育旅游市場開發存在的主要問題
(一)缺乏地方特色優勢一些民族傳統體育旅游景點沒有體現本地區民族的特色優勢,民族傳統體育項目不符合當地風情民俗,甚至有些項目沒有突出當地的特色文化,降低了民族傳統體育旅游對消費者的吸引力。(二)經濟落后康巴藏區經濟相對落后,由于康定地處高原,地理環境復雜,使得體育旅游景點交通不便,道路不暢,住宿餐飲等配套基礎設施建設跟不上。雖然康巴藏區民族傳統體育資源豐富,但由于交通的限制,制約了民族傳統體育旅游市場的開發,影響了康巴藏區的經濟發展。(三)缺乏規劃和管理民族傳統體育旅游業是民族傳統體育與旅游業結合的新興產物,為旅游業的發展注入了新的活力。然而它的發展力量還比較薄弱,需要政府的扶持和宏觀調控。2011年12月5日,《四川省“十二五”旅游業發展規劃》的制定,為四川省旅游產業的發展指明了方向,但其只是對旅游產業做了宏觀規劃,一些新興項目未曾明確規定,缺乏對新興項目的大力支持。民族傳統體育旅游作為旅游業發展的一個亮點和新的經濟增長點,政府部門缺乏對其市場進行統籌規劃和監督管理,對民族傳統體育創新項目的發展沒有明確的目標,沒有相關政策作為后盾。(四)體育旅游市場的宣傳力度不大康巴藏區民族傳統體育旅游市場還處在粗放性開發階段,受地方財力的制約,市場促銷經費投入較少,營銷手段單一。雖然藏區民族傳統體育內容豐富,但是因為宣傳促銷力度不夠,市場知名度較低,未形成規模效應。康巴文化是中國的文化,也是世界的文化,然而在海外市場的宣傳卻少之又少,也缺乏主流媒體如央視、互聯網絡等的宣傳。
三、康巴藏區民族傳統體育旅游市場開發對策
(一)加強文化和生態環境的保護面對人民大眾日益增長的文化需求以及休閑運動多元化的發展趨勢,康巴體育旅游的發展必須與地區文化底蘊相結合,在旅游和環境中體現生態文明。充分利用康巴藏區地域特點和豐富多彩的藏民族文化,深入挖掘傳統體育文化和開發藏民族傳統體育資源,保存和發展具有藏民族特色的體育項目,把代表本民族文化的傳統體育項目推廣到旅游市場。緊緊抓住生態文明建設這條主線,生態體育作為其組成部分,充分利用好康巴地區的自然、人文體育旅游的優勢,又快又好地發展生態體育旅游。(二)開發和打造現代化的地方特色精品康巴藏區民族傳統體育項目資源豐富,各具魅力。只有充分挖掘該地區特色文化內涵,利用地域優勢,在項目上創新,根據消費者的需求發展特色項目,才能在體育旅游市場上形成強有力的優勢。康巴藏區民族傳統體育兼具休閑娛樂,既具觀賞性又具參與性,簡便易行,深受人民群眾喜愛。要將那些富有本地區特色的民族傳統體育項目進行挖掘、繼承、發揚和創新,以市場需求反饋為基本點,為康巴藏區民族傳統體育旅游提供“特色”和“精品”的旅游產品,最終實現藏區經濟的發展和民族傳統體育的推廣。(三)加大基礎設施建設力度,加強管理民族傳統體育旅游市場的開發剛剛起步,需要解決和克服的困難很多,政府的大力扶持也是至關重要的因素之一。因此,開發康巴藏區民族傳統體育旅游市場,應加大基礎設施建設,發揮政府在宏觀規劃、政策法規以及環境營造等方面的主導作用,加強管理,為民族傳統體育旅游市場的開發營造良好的軟件環境和硬件環境。(四)加大宣傳力度旅游資源的發揮往往取決于宣傳。可以根據旅游市場的需求,通過報刊、廣播、電視、互聯網等方式進行針對性的宣傳,讓人們更多了解少數民族傳統體育旅游項目,增強吸引力,從而刺激旅游者的消費動機。
四、結語
隨著經濟的發展、社會節奏的加快和競爭壓力的加大,大量都市男女在忙碌的工作學習之余無暇顧及個人婚姻問題,“剩男”、“剩女”成為不可忽視的社會問題。2011年5月21日在此間召開的當代中國婚姻家庭文化變遷之“剩男剩女”學術研討會上,組委會專家公布了一份“剩男剩女”婚戀調查報告。報告顯示,中國目前適婚未婚的單身人群有1.6億人,被婚戀困擾人群達2.8億人。在如此巨大的市場需求下,各種各樣的相親活動和相親形式在人們生活中如荼如火的進行著,并且形成了濃郁的相親文化。目前,旅游作為一種生活藝術已融入到了人們的日常生活中。然而隨著旅游的不斷發展,旅游已擺脫了觀光的單一內涵,內容和形式也變得更加豐富多彩起來。據了解,旅游市場流行的減壓放松游、相親游、分手游等眾多個性旅游受到了白領一族的熱捧,其中,相親旅旅行尤其受青睞。相親旅游即相親和旅游的結合,是指以旅游景區為平臺,以相親活動為內容,有特定組織舉辦的活動。據此,相親旅游根據相親主體的特點,可以分為兩類:一類是主要針對中青年的相親旅游;另一類是主要針對老年人的相親旅游,這類相親旅游依據其目的,也可以分為替自己相親的老年相親旅游和替子女相親的老年相親旅游。對于“相親旅游”未來的發展前景,百合網慕巖和陜中旅的賈寧認為,這種“相親+旅游”的方式前景廣闊,市場潛力較大。慕巖說:“國內‘相親旅游’仍處發展階段,年產值一億元左右。”他們還一致認為,“一方面存在大量單身男女、相親需求較大;另一方面,旅游業正快速發展,年增長率達30%。作為特色旅游項目,‘相親旅游’上升空間相當大。”1鑒于此,筆者試著從杭州發展相親旅游SWOT分析著手,分析杭州發展相親旅游的優勢、劣勢及其市場競爭力,然后提出其發展對策,希望能有助于杭州相親旅游的發展。
二、相親旅游市場特點
1.從需求市場看。一是需求者主要分布在經濟發達地區。由于社會節奏的加快和競爭的加大,忙于工作的青年男女沒有更多的時間和精力去顧及自己的個人問題。同時,由于在城市生活的父母急于子女的婚事,出現了父母替子女相親的現象。二是參與主體年齡跨度大。相親旅游由于其形式的新穎性較獲得年輕白領人群的歡迎,但實際的情況是參與相親旅游活動的人群存在從20歲的年輕人到年逾古稀的老年人。三是相親旅游主體的個性化需求。由于相親旅游主體自身所具有的特點和條件不同,在相親過程中,其要選擇的對象也必須具備某些要求,參與主體的個性化需求要求相關的專業化相親旅游產品來滿足。四是注重參與主體間的溝通交流。相親旅游與傳統旅游的一個最大不同就是相親旅游參與主體注重他們之間的溝通交流或者互動,大部分人之所以會參加相親旅游,其主要目的還是相親,并不是為了觀光游覽景區,因此,在整個相親旅游過程中要增加彼此溝通交流的機會,為此組織主體自己或者請專門的活動策劃企業來組織一些互動的游戲或者活動。
2.從供給市場看。一是組織主體眾多。相親旅游市場需求的滿足需要多方的合作和參與,相親旅游產品的提供也不是單一的主體,而是由眾多的組織主體提供,這不僅包括旅行社和景區,也包括知名婚戀網站、專業婚介機構、電視臺、報社、政府、社團和中國相親旅游協會等等組織,這些組織主體之間也可以合作共同提供相親旅游產品。二是產品呈現專業化。相親旅游市場的個性化需求必然要求相親旅游組織主體對其市場進行專業化的細分,并開發滿足某一或者某些細分市場的相親旅游產品,以更好、更有效的滿足相親旅游市場需求,從而取得在這個市場中的競爭力。三是商業目的與公益目的兼存。相親旅游是由“父母相親會”發展而來的,而“父母相親會”是由父母之間為自己子女的婚姻戀愛問題而自發組織形成的一種公益交流活動;隨著“父母相親會”的發展,相親旅游逐漸進入人們的視野并且迅速走紅。有些組織或者企業出于商業目的已開始組織相親旅游活動,而政府、社會團體等組織出于社會發展的考慮,也開始組織了一系列的公益相親旅游活動。從相親旅游市場發展的現狀來看,商業相親旅游與公益相親旅游共存。
三、杭州發展相親旅游SWOT分析
SWOT分析方法是一種企業戰略分析方法,即根據企業自身的既定內在條件進行分析,找出企業的優勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中,S代表strength(優勢),W代表weakness(弱勢),O代表op-portunity(機會),T代表threat(威脅),其中,S、W是內部因素,O、T是外部因素。近來,SWOT分析已廣被應用在許多領域上,如學校的自我分析、個人的能力自我分析,城市的自我分析等方面。杭州發展相親旅游不僅有其自身的特有優勢,也是市場提供的一次重大機遇,而運用SWOT分析方法分析杭州發展相親旅游的內外部情況,能夠對杭州能否很好的發展相親旅游有一個很好的認識。現對杭州發展相親旅游的SWOT分析如下:
1.杭州發展相親旅游的優勢(1)發達的旅游業。杭州是一個典型的旅游城市,其旅游業經過多年的發展和實踐,已處于成熟穩定的時期;發達的旅游業為旅游相親方面的延伸發展奠定了基礎。(2)深厚的愛情文化底蘊。杭州有無數優美動人的愛情故事。《白蛇傳》和《梁山伯與祝英臺》這兩個家喻戶曉的民間傳說就誕生在杭州,其中梁山伯與祝英臺被稱為“中國的羅密歐與朱麗葉”;坡,宋代大文豪,在杭州任地方官時,留下了卓著的政跡,留下了眾多的千古絕唱,也留下了與琴操的古典愛情;蘇小小,南齊錢塘名妓,美麗而有才華,是中國古代受侮辱的女子追求幸福愛情的代表(3)豐富多彩的愛情旅游資源。杭州不僅有無數優美動人的愛情故事,而且還有豐富的愛情旅游資源,這些資源可以分為三類:一是與愛情故事有關的歷史古跡,如與《白蛇傳》有關的斷橋、雷峰塔,與《梁山伯與祝英臺》有關的長橋、萬松書院,還有蘇堤、蘇小小墓等等;二是與愛情、婚姻有關的古跡和景點,如“月老寺”、太子灣等;三是有豐富的以吟詠愛情為主題的各種文學作品,如詩詞、戲曲、散曲等等。這些愛情故事和旅游資源為相親旅游的發展提供了很好的背景支持和發展空間。(4)頗具影響的相親旅游活動。杭州黃龍洞圓緣民俗園舉辦的“浙江紅娘日公益相親大會”和萬松書院的“老爸老媽相親會”在全國最為出名(2007-5-26,浙江都市網),每年在西湖舉辦的中國相親大會也頗具影響,而其他大大小小的在景區舉辦的相親活動更是不計其數,也獲得了很大的社會反響,正是這些相親旅游活動的成功舉辦,為以后相親旅游產品的開發和創新奠定了基礎,也為以后相親旅游活動的成功舉辦提供了一定的經驗借鑒。(5)成功的國際旅游形象定位。杭州成功的國際旅游形象定位———愛情之都,意味著杭州這個秀麗、溫馨、浪漫的城市注定與愛情有著密切的聯系,而相親即是尋找愛情,旅游就把兩者很好的聯系到一起,互相輝映。
2.杭州發展相親旅游的劣勢(1)沒有意識到相親旅游的潛在市場需求。相親旅游的潛在市場需求旺盛,其能帶來的利潤或者其他收益也很可觀,然而相親旅游的潛在市場需求卻沒有被相關的企業或者組織識別,也可能是因為低估了相親旅游市場能夠帶來的收益,因此也就不會去或者有意識的去開發相親旅游產品。(2)相親旅游發展缺乏大規模的合作。杭州是較早發展相親旅游的一個城市,其舉辦的相親旅游不計其數,以杭州黃龍圓緣民俗園舉辦的中國紅娘相親大會和杭州萬松書院的“父母相親會”最為有名,并且其他舉辦的相親旅游等活動也具有一定的成效,但是由于組辦方缺乏大規模的合作,其舉辦的相親旅游活動并不能滿足市場對相親旅游的需求,因此,相親旅游的發展需要各方的合作以擴大相親旅游的規模和影響力。(3)相親旅游的宣傳力度不夠。杭州舉辦相親旅游的次數不勝枚舉,參加人數也與日俱增,但仍有大部分相親旅游需求者不知道相親旅游的具體時間和參加渠道,主辦方和需求者信息不對稱,相親旅游活動的信息沒能有效、及時的傳達給有相親旅游需求的大部分人員;若要相親旅游的良好發展,需加大相親旅游的宣傳和促銷。
3.杭州發展相親旅游的機會(1)較大的相親市場。2.8億被婚戀困擾的人群都是相親市場的潛在需求者,再加上替子女相親的父母,相親市場的潛在需求非常可觀,如果把這些有潛在相親需求的人朝著旅游景區這個平臺上引,并由相關的組織提供能滿足其需求的產品,相親的潛在需求即可轉化為相親旅游的潛在需求。(2)旅游已成為一種時尚。在旅游已成為一種時尚的時代背景下,旅游人員必然越來越多,旅游的次數也越來越多,由于相親需求者的數量也較大,相親旅游最終會以其自身的優勢贏得其應有的市場,這也是相親旅游發展的一個市場機遇。(3)相親旅游開創了全新的相親方式。相親旅游相比傳統相親,不僅擴大了人們的交際范圍,增加了交流機會,加強了彼此的了解,而且還不易產生尷尬的局面,彌補了傳統相親的不足;即使相親不成,也可以結識很多朋友,而且還有了一次旅游體驗。
4.杭州發展相親旅游的威脅(1)其他城市逐漸重視相親旅游的發展并且形成了一定的競爭。國內其他城市逐漸重視相親旅游的發展,并且組織了相關的活動,結果非常成功并且積累了一定的經驗。為了加強相親旅游的發展,有的城市甚至把相親旅游作為一個主題節日,以吸引更多的游客,與此同時,還鼓勵當地景區參加相親旅游景區評選活動。(2)具有一定的周期性。相親旅游和旅游一樣,也具有一定的周期性;從季節上來說,春季和秋季是相親旅游發展的旺季,因為這時候適合出行,再加上春季的西方情人節和秋季的傳統七夕,更是激發了相親旅游的需求,而夏季和冬季,由于天氣的原因,相對來說相親旅游處于淡季;從每天來看,周末休息,相對來說,相親旅游的人數會多些,而平時由于忙于工作,相親旅游的人就少很多。(3)相親旅游還沒有被大部分人認可。相親旅游之所以沒有被大部分人認可,原因可以歸納為以下四點:一是還沒有聽說過或者接觸過相親旅游;二是對相親的排斥,從而引發對相親旅游的排斥;三是對相親旅游結果的質疑;四是相親旅游的收費比一般旅游的收費偏高。
四、杭州發展相親旅游的對策
通過上述分析,對杭州發展相親旅游的內外部因素有一個客觀的了解和認識;在發展相親旅游的過程中,杭州應揚長避短,充分利用市場機會。其具體對策如下:
1.抓住發展機遇,大力發展相親旅游。相親旅游的巨大潛在市場需求不得不說相親旅游是旅游發展的一個重要機遇,杭州要抓住這個機遇,大力發展相親旅游;在發展相親旅游的過程中,在其需求的旺季,開展的活動要盡量最大化滿足市場的需求,以謀求在這個市場中的最大收益。
2.加強認識,重視相親旅游的發展。針對杭州目前缺乏對相親旅游的重視,要從思想上加強認識,了解并熟悉發展相親旅游的重要意義,才能有利于相親旅游活動的積極開展。
3.加強合作,擴大相親旅游的規模。目前,杭州舉辦的相親旅游不計其數,但是其規模都比較小,不能最大化滿足市場的需求,這就要求組辦相親旅游的參與各方要加強合作,擴大相親旅游的規模,以加強杭州的相親旅游市場競爭。
[關鍵詞]重慶市旅游市場營銷策略
一、重慶旅游資源現狀
重慶是中國第四個直轄市、西南最大工商業城市、著名的歷史文化名城,旅游資源既豐富又有特色。全市共有旅游景點300余處,文物點有2000多個,各級文物保護單位1100多個。域內三面環山,兩江匯流,與周圍眾多的山城群落交相輝映,優美如畫,集山、水、林、泉、瀑、峽、洞為一體,熔巴渝文化、移民文化、三峽文化、陪都文化、都市文化于一爐。此外,巴渝古樸獨特的民風民俗引人入勝,多姿多彩的地方文藝令人傾倒。重慶是川菜主要代表地域之一,重慶夜景譽滿天下,吃、游相得益彰,頗具重慶人文特征。
二、重慶旅游市場現狀分析
直轄以后,重慶旅游有了較大發展,旅游總收入年均遞增率在20%以上,旅游業正在成為重慶市的支柱產業。按客源地粗略劃分,可將重慶旅游市場細分為國際旅游市場、國內旅游市場和市內旅游市場。境外客源已經基本形成以日本、新加坡等東南亞市場為主體,北美和西歐市場為兩翼的市場體系,2006年全市共接待入境旅游者60.3239萬人次,與1996年相比增長了266.69%。重慶國際旅游市場具有花費較大、旅游需求檔次高、青年旅游市場是主體三大特點,但來渝的國外游客很多只把重慶作為旅游的途徑地和中轉站。重慶旅游國內市場主要客源集中在廣東、華東諸省、京津地區、港澳臺地區等,這些地區開放程度高,經濟發達,人口密度大,人文素質高,人群旅游購買力強,出游愿望強烈,重慶風土人情對其有較大吸引力。市內旅游方面,隨著市民消費觀念有了較大的轉變,重慶市內旅游市場得到了較快發展。市內旅游市場具有散客旅行為主,旅游景點、景區眾多的地區出游率高,交通便捷地區出游率高等特點。
三、重慶旅游市場營銷策略
重慶旅游市場營銷策略包括產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略四方面的內容。
1.產品策略
(1)突出特色與精品,建立核心品牌。長江三峽以鬼斧神工的自然景觀聞名于世,三峽中的兩峽都在重慶境內,因此三峽可以成為重慶旅游的一塊金字招牌,應該優先重點打造這一龍頭產品。除了長江三峽,與敦煌齊名的大足石刻、世界自然遺產武隆喀斯特等都應該打造成為有分量的核心產品。
(2)將歷史文化內涵注入旅游產品。重慶旅游在發展自然旅游資源的同時,也要加強對歷史文化旅游資源的挖掘和深化。重慶作為“歷史文化名城”,其內涵包括巫山原始文化、巴族巴國文化、三國文化、豐都鬼文化、陪都及紅巖文化等十大歷史文化。將其注入旅游產品,必將更有底氣,更有風韻。
(3)針對不同客源梯度開發。不同的客源在經濟實力、輸出游客數量、與旅游地的空間距離等方面具有較大差別,因而應該針對國際旅游市場、國內旅游市場和市內旅游市場這三個不同的客源市場開發不同的旅游產品。
2.價格策略
(1)差別定價策略。旅游產品采取隨行就市的定價法,針對不同的客源特點(散客和團隊、游客年紀等)、時間(旺季和淡季)等因素,對同類產品分別采用地理差價、季節差價、對象差價等策略。
(2)心理定價策略。心理定價策略要求在制定價格時不應只考慮旅游者的理性分析,而且應更加重視其情緒上對價格的反應,可將同一類型的旅游產品分為幾個等級,以不同的價格吸引不同的旅游者,但在旅游產品分級中,級別檔次要適當,要使不同級別的產品在質量等方面有明顯差別。
(3)新產品定價策略。旅游新產品定價時政策和措施少,靈活性較大,可考慮彌補旅游新產品開發成本和限制競爭等因素。對一些新穎度高、特色明顯的新產品,可以實行偏高定價。這樣有助于在短期內實現盈利。待競爭對手介入后,再降價,使用滿意定價,保證利潤。對普通觀光旅游新產品,由于其替代性強,宜使用滿意定價策略,積聚人氣。
3.渠道策略
旅游產品的銷售一直是重慶旅游市場發展的薄弱環節,直接影響到重慶旅游業的綜合效益。良好的、高效的銷售渠道對于旅游企業來說至關重要,由于旅游產品的多樣性和旅游市場需求的復雜性,重慶必須采用多種類型的旅游銷售渠道:在旅游客源產生量較小且十分分散的地方,要選擇層次多、“觸須”長的旅游銷售渠道;在旅游客源產生量大并且相當集中的地方,要選擇層次少、“觸須”寬的旅游銷售渠道。最終,形成一個立體完善、優勢互補的旅游銷售渠道網絡體系。隨著網絡經濟的發展,旅游企業更可以通過建立電子商務平臺將景區的旅游資源、旅行社的主要業務功能整合到一起,更直接和快捷地建立營銷渠道。
4.促銷策略
(1)廣告促銷。利用電視、廣播、網絡、報刊、標牌、印刷品、POP、戶外廣告等媒介對重慶豐富獨特的旅游資源進行各種類型的廣告宣傳。但一定要注意硬性商業廣告與軟性新聞宣傳的結合,并且要針對不同的細分市場,務求多渠道、多層次、有針對性地宣傳推介重慶旅游資源。
(2)主題活動。重慶應該堅持以舉辦重大專題活動為載體,通過開展豐富多彩的活動,不斷推出新賣點,提高景區景點的知名度。嘗試舉辦重慶旅游主題年活動,從生態旅游、鄉村旅游、古鎮旅游、溫泉旅游等特色旅游借勢,營造旅游氛圍,開展旅游招商,打造旅游產品。
(3)銷售促進。采取各種促銷策略,提高商、中間商的銷售積極性,同時使游客覺得獲得實惠。向游客贈送旅游地紀念品,淡季進行價格優惠、使學生、老人等群體享受折扣惠;對境外組團社、市內國際旅行社、計劃內出航游船實施獎勵或補貼政策。
一、旅游市場營銷環境的涵義和特性
1.涵義
旅游企業在社會主義市場經濟中的經濟活動過程有著強烈的社會性,其市場營銷行為受到內外部可控與不可控因素的綜合影響。也即旅游市場營銷是在一定的時空條件下開展的,這一時空條件就是旅游市場營銷環境。旅游市場營銷環境是旅游企業的生存空間。
在旅游市場營銷中,可根據營銷環境所受影響的方式,分為微觀營銷環境和宏觀營銷環境。前者是直接影響和作用于旅游企業市場營銷活動的環境因子,如旅游消費者、批發商、生產者、競爭者等;后者是旅游企業市場營銷活動中間接發生影響與作用的因素。二者并非并列關系,而是相互影響和相互制約的主從關系。
2.特性
(1)差異性與相同性。從整體上看,同一國家、同一地區的市場營銷環境是相同的,旅游企業比較容易與之相適應。而不同國家由于社會經濟制度、民族文化、經濟發展水平等有所區別,社會使旅游市場營銷環境顯示出差異性,這一特性有助于旅游企業因地制宜地制定出可行的市場營銷因素組合方案。
(2)整體性與地域性。旅游市場營銷環境研究的對象有自然、社會、經濟等子系統組成的復雜原系統,這就需要將其發展作為一個整體,研究它們之間的結構功能,相互作用的機理;但由于區域的文化背景、地理位置、歷史發展、自然條件等方面的差異,使得各區域間發展具有不平衡性,研究其地域差異性將有助于在旅游市場營銷中突出旅游的區域特色,發展特色旅游學和特種旅游,強化特定旅游區域的“個性”。
二、旅游市場營銷環境與可持續發展
1.旅游市場營銷微觀環境的可持續發展
旅游市場的需求受到旅游者的興趣、愛好、收入等微觀因素的直接影響,這些影響因素構成了旅游市場的微觀營銷環境。一般來說,旅游市場微觀營銷環境包括旅游企業、營銷中介、旅游商品購買者、競爭者。
旅游企業市場營銷活動的進行不是孤立的過程,它要與旅游企業的諸多職能部門,如董事會、財會、采購、客房、餐飲、娛樂等部門的工作緊密聯系。旅游市場往往是國際性的市場,往往有眾多經營同類產品的競爭者。并且,旅游產品的需求替代性較強,旅游市場的潛在競爭對手較多。競爭者的營銷戰略及營銷活動的變化對旅游企業的營銷工作的影響較為明顯,旅游企業就必須密切注視競爭者的任何細微變化,并作出相應的對策。
旅游者是旅游企業微觀營銷環境中最重要的因素,它是旅游企業產品的最終購買者或消費者。滿足消費者的需要,也就意味著企業市場營銷工作得到旅游者的承認。反之,則表明企業市場營銷工作遭致失敗。對旅游消費者的把握,要從旅游市場的規模和旅游者需求的質與量兩方面分析和了解。
2.旅游市場營銷宏觀環境的可持續發展
旅游市場營銷的宏觀環境是由人口、經濟、科學技術,政治法律、自然、社會文化等環境因素所組成。這些環境因素對旅游市場營銷活動的影響,主要是以間接的形式并借助于微觀營銷環境為媒介而作用于企業的營銷行為。
(1)社會文化環境的可持續發展
社會文化是精神財富與物質財富的總和,包括人類知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗習慣等,會使人們形成不同的生活方式和價值觀念,并表現為種種具體的市場需求,而旅游營銷的根本目的,正是為了滿足人們的需求和欲望。因此,旅游營銷必須適應文化因素,必須隨著文化的變化而變化,并且可以促進文化的變化。旅游企業在開展國際旅游市場營銷活動時,不能以本國文化為參照系,而要自覺地考慮異國文化的特點,使旅游營銷與社會文化因素兩者之間相互適應。
(2)人口環境的可持續發展
人是市場的主體,人口容量決定了市場規模,人口因素與旅游市場營銷的關系個分密切。旅游市場營銷的人口環境因素包括了人口的數量、密度、居住地點、年齡、性別、種族、民族和職業等情況。例如我國人口的地理分布的特點,宏觀上決定了東南沿海一帶為我國最重要的旅游客源市場。人口的地理分布不是永恒不變的,隨著市場經濟的發展,工業化進程的逐次推進,人口的地理分布就會出現流動狀況,資源年齡結構也會發生變化,這就會為開展旅游市場營銷創造了有利的條件。隨著平均壽命的延長,收入和閑暇時間的增加,客觀上增加了更多的旅游和娛樂活動,為旅游企業開展市場營銷提供了更多的機會。
(3)經濟環境的可持續發展
國民收入水平、消費結構構成了經濟因素的主體。這兩個因素直接與旅游市場消費有關。此外,產業結構、經濟增長率、貨幣供應量、消費者支出模式等也與旅游市場及其市場營銷緊密相關。經濟發達程度制約了旅游業發展的規模和速度。經濟狀況的改善會推動旅游事業的發展。然而,有時經濟的變化卻會從相反方面影響旅游市場營銷,對與旅游營銷密切相關的旅游需求、消費能力、消費方式和旅游規模等,都會產生重大影響。經濟因素在可持續發展中起核心作用。沒有經濟的促進和推動,持續發展就難以實現。
隨著經濟與社會的持續發展,各地區普遍存在有閑、有錢的消費行為,休閑經濟已然成為新的國民經濟增長點,人們對休閑的需求不斷增加,鄉村旅游應運而生,怎樣在鄉村旅游中應用市場營銷策略,促進鄉村旅游事業可持續發展,這是擺在大家面前的重大任務。
細分市場,準確定位
鄉村旅游市場的主要消費者是經濟發達地區、城市中因工作和生存壓力較大,渴望回歸自然、享受自然的年輕人。實際上鄉村旅游產品的地理位置存在差異,環境條件也不同,所以鄉村旅游資源特性也存在區別,包括知名度高低、服務內容差異、可提供休閑的時間差異、經營者能力差異等。因此,在選擇鄉村旅游的目標市場時需要采取不同的策略,在實際操作中應按照各地區的發展水平、經濟狀況、交通狀況以及自然資源等因素,合理確定鄉村旅游的目標消費者區域與需要開拓的市場的順序問題,把和鄉村旅游產品間距較近的市場、已經富裕起來的地區的青少年、中老年人群均作為潛在目標市場,做到對市場的進一步細分,實現對市場的準確定位。
全面落實4P營銷策略
產品策略。鄉村旅游的產品需要提高創新度,并獲得更多政策支持。一是主動研發新的鄉村旅游產品,可基于現有產品進行創新,在既有旅游景區增設新的娛樂活動、節日活動等,使游客產生新鮮感;或在既有的經典旅游線路上開辟新的線路,創新鄉村旅游線路。二是針對鄉村旅游的實體與文化實施創新,包括創新場所、建筑,立足實際制定鄉村旅游文化發展規劃,打造專屬的鄉村旅游產品和品牌。三是遵循精品打造原則,和諧開發、發展鄉村旅游市場,避免無序競爭。各級政府部門要規范管理鄉村旅游市場,制定有鮮明特色和廣闊前景的市場開發計劃,避免產品建設重復、雷同,切實提高鄉村旅游的產品競爭力。
價格策略。制定鄉村旅游產品的價格是構成鄉村旅游市場營銷策略的重要部分,價格策略要符合鄉村旅游產品市場需求,以獲取最高收益。針對同類鄉村旅游產品,可依據游客的差別或時間、地點等進行市場的細分,界定不同的價格,使每一個市場都有最大化的收益,避免同一價格對細分市場收益產生消極影響。制定差異價格一般包括三種:根據不同旅游者或不同消費量定價;根據鄉村旅游的淡旺季定價;根據鄉村市場需求定價。就拿住宿來說,同一游客住第一天138元、第二天118元、第三天98元,而不是每天138元或每天98元,以便成功吸引游客連續住宿。而針對外省、境外的游客,可讓其憑借車票購買打折門票,吸引更多外地游客,拓寬鄉村旅游地的客源市場。另外,鄉村旅游需求存在季節性特征,因而大多數產品也有淡旺季之分,鄉村旅游地就可按照淡旺季制定不同價格。旺季時制定較高價格應對高需求,增加收益;淡季時制定較低價格吸引游客,調節游客旅游時間。如此一來,就能在旺季適當減少游客數量,降低鄉村旅游地的生態環境壓力;在淡季時就能收回經營成本。
渠道策略。只有借助一些流通方式,方可把鄉村旅游產品送到游客手里,這就是鄉村旅游市場營銷中的渠道策略。好的渠道對于鄉村旅游地在當下遠程市場推廣旅游形象、推廣旅游產品是非常關鍵的。如今,很多鄉村旅游景區并沒有旅行社,需要當地相關部門積極采取鼓勵措施,支持鄉村旅行社的發展。鄉村旅游地具體可選擇一些銷售渠道:一是鄉村旅行社等鄉村旅游零售商;二是鄉村旅游商;三是旅游信息中心、旅游辦事處等鄉村專業旅游媒介;四是專業的鄉村旅游門戶網站。當建立市場銷售渠道之后,鄉村旅游地就能把控銷售渠道,協調各種渠道的經營目標。同時,要加強和旅游中間商的合作,激發大家的主動性與積極性;定期舉辦各種各樣的鄉村旅游座談會,增強中間商對鄉村旅游產品的認識;邀請中間商免費旅游,增強其對鄉村旅游產品的熟悉度、認知度,優化推廣效果。
促銷策略。一是網絡促銷。鄉村旅游地要發揮現代信息技術的優勢,通過網絡宣傳鄉村旅游,產品信息,同時建立自己的門戶網站以及專業的旅游網站,更好地宣傳產品,為游客提供各方面信息,增加網上的瀏覽量、A定量,方便游客出行。具體可在電視旅游專題、對外宣傳畫冊等促銷策略中加入網址,向游客介紹網站,鏈接,通過微信、微博開展活動宣傳,或抽獎或點贊,送出一些半價或免費的旅游促銷活動,達到宣傳促銷目的。二是民俗節慶活動。鄉村旅游地可借助民俗節慶活動達到促銷目的,展示鄉村旅游產品的多樣化與特色。在民俗節慶活動前期,可利用媒體大力宣傳,提高活動的運作效果;在活動期間,可邀請專業媒體報道活動,宣傳鄉村旅游,開發更多與當地鄉土風俗息息相關的、對游客有較強娛樂性與參與性的鄉村旅游產品,通過促銷策略不斷提高鄉村旅游產品的知名度。
實行鄉村體驗式營銷