電子商務(wù)與工商管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務(wù)與工商管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電子商務(wù)與工商管理范文

關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；相互關(guān)系

隨著我國(guó)現(xiàn)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定推進(jìn)以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐步進(jìn)入了快速有序的歷史發(fā)展階段，為中國(guó)現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了全新的歷史紀(jì)元，有效保障和提升了我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展事業(yè)，與世界經(jīng)濟(jì)整體建設(shè)發(fā)展水平之間的相互對(duì)接水平。有鑒于此，本文將會(huì)圍繞工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)簡(jiǎn)要闡述。

一、工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論概述

通過(guò)查閱相關(guān)學(xué)術(shù)研究資料可知，與傳統(tǒng)化商務(wù)交易實(shí)踐模式相比，電子商務(wù)具備顯著差異。電子商務(wù)是借助具備充分現(xiàn)代化特征的先進(jìn)通信技術(shù)應(yīng)用工具，以及相關(guān)輔助技術(shù)形態(tài)所實(shí)施的商品或者是服務(wù)要素市場(chǎng)交易實(shí)踐行為，其在交易流程實(shí)施方式層面的主要表現(xiàn)特征，在于參與商務(wù)交易行為的買(mǎi)方主體以及賣(mài)方主體，在具體開(kāi)展交易實(shí)踐行為過(guò)程中，不需要實(shí)施面對(duì)面的交易信息要素商討交換行為，其往往只需要借由現(xiàn)代通訊信息媒介，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)商品要素或是服務(wù)要素交易信息的交流溝通，從而在具體開(kāi)展的商務(wù)行為過(guò)程中，充分?jǐn)[脫了時(shí)間要素和空間要素的束縛特征，繼而有效提升了我國(guó)現(xiàn)代商務(wù)領(lǐng)域在發(fā)展路徑層次的靈活性和有效性實(shí)現(xiàn)水平。從具象化商務(wù)貿(mào)易實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展路徑角度展開(kāi)分析，通常將電子商務(wù)的基本概念劃分為兩個(gè)基本表現(xiàn)層次:第一，簡(jiǎn)單形式的電子商務(wù)交易模式，形如由單一賣(mài)方主體與單一買(mǎi)方主體基于之前開(kāi)展的商務(wù)信息交流溝通行為而具體形成的電子化交易合同文本。第二，具備全面性業(yè)務(wù)表現(xiàn)特征的電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)形式，通常表現(xiàn)為借助現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)展的，全面化的電子商務(wù)交易行為，其中涉及了商務(wù)交易流程、資金傳遞鏈條以及物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)實(shí)踐鏈條等多個(gè)具體方面。在我國(guó)現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定有序的歷史發(fā)展背景之下，我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐領(lǐng)域也逐步形成了一系列全新的發(fā)展特點(diǎn)，特別是在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以及傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合發(fā)展的歷史背景之下，我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)逐步進(jìn)入了全新的歷史發(fā)展階段，獲取了一系列全新的歷史發(fā)展成果。近年來(lái)，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)在我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)領(lǐng)域的充分引入運(yùn)用，電子化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正在逐步發(fā)展演化成為我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)發(fā)展路徑中的生力軍，其在具體化業(yè)務(wù)交易流程開(kāi)展過(guò)程中所發(fā)揮的宣傳導(dǎo)向影響作用，為我國(guó)現(xiàn)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)建設(shè)事業(yè)的順暢有序推進(jìn)，發(fā)揮了不容忽視的實(shí)踐影響作用。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我認(rèn)為其實(shí)質(zhì)是獨(dú)立企業(yè)借由對(duì)自身組織具備的各類(lèi)可控因素開(kāi)展的調(diào)整和控制，針對(duì)性開(kāi)展自身生產(chǎn)的產(chǎn)品要素，或者是對(duì)外提供的勞動(dòng)服務(wù)要素的市場(chǎng)性宣傳推廣，以及市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)踐過(guò)程。從這一角度展開(kāi)分析，電子商務(wù)市場(chǎng)-交易模式的形成和發(fā)展，顯著影響和改變了我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)在開(kāi)展電子營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)過(guò)程中面對(duì)的外部環(huán)境，在企業(yè)實(shí)際開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交易模式和交易渠道層面均注入了深刻的變革力量。

二、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理效應(yīng)分析

第一，電子商務(wù)發(fā)展為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的順利實(shí)施，創(chuàng)造和提供了充足的便利條件。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)具體開(kāi)展過(guò)程中，由于營(yíng)銷(xiāo)人員在具體的業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中本身需要經(jīng)歷較多數(shù)量的業(yè)務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)，因而需要投入較大數(shù)量規(guī)模的人力資源要素，以及物資資源要素。導(dǎo)致實(shí)際開(kāi)展的商品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，難以在具體開(kāi)展過(guò)程中獲取較高水平的效率，而在借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，能夠借由對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換平臺(tái)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者群體之間高效的信息交流對(duì)接，確保實(shí)際開(kāi)展的商務(wù)交易環(huán)節(jié)能夠在高效有序的狀態(tài)之下順利完成。第二，現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的順暢有序發(fā)展，有效拓寬了我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)的綜合性業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)踐空間，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式快速有序發(fā)展的歷史背景之下，我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)踐空間范圍將會(huì)產(chǎn)生程度顯著的逐年擴(kuò)大趨勢(shì)，甚至獲取進(jìn)入世界市場(chǎng)開(kāi)展相關(guān)交易實(shí)踐行為的可能性。

三、結(jié)語(yǔ)

針對(duì)工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，本文具體選取工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論概述以及工商管理學(xué)中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理效應(yīng)兩個(gè)具體方面展開(kāi)了簡(jiǎn)要的論述分析，做好電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)概念的理解分析，是學(xué)好工商管理學(xué)的基礎(chǔ)前提條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]王霞.工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[J].電子測(cè)試,2013(13).

[2]王睿.電子商務(wù)對(duì)工商管理的影響與對(duì)策分析[J].電子測(cè)試,2013(09).

[3]李遠(yuǎn)鵬.工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2012(36).

[4]李立威,薛萬(wàn)欣.中美高校電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)教育比較研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2011(02).

第2篇：電子商務(wù)與工商管理范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)供應(yīng)鏈；管理對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006-0278（2015）07-251-01

隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，信息技術(shù)的飛速發(fā)展給企業(yè)管理思想帶來(lái)了巨大的變革，電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的沖擊，它正深刻地影響和改變著傳統(tǒng)企業(yè)的管理思想和經(jīng)營(yíng)模式，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)而生。

一、企業(yè)基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題

1.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中缺乏從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度來(lái)審視和關(guān)注，也尚未確定為企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其地位尚未得到有效的鞏固，長(zhǎng)效持久穩(wěn)健的資源投入機(jī)制尚未建立起來(lái)，以此為基礎(chǔ)的其他相關(guān)領(lǐng)域的匹配和支持系統(tǒng)的改造也沒(méi)有相應(yīng)地取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

2.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中對(duì)企業(yè)內(nèi)部五個(gè)基本流程即計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退回等的電子商務(wù)信息化整合力度不夠，缺乏必要的信息技術(shù)解決方案和有效手段，造成核心企業(yè)內(nèi)部信息孤島增多和信息共享的程度較低、成本較高，同時(shí)也使得整個(gè)供應(yīng)鏈的管理失去了前提和基礎(chǔ)。據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部五個(gè)流程的信息化改造和整合的調(diào)查顯示，相當(dāng)一大部分企業(yè)約占被調(diào)查總數(shù)的67.3%的比例回答對(duì)于這五個(gè)基本流程在信息化背景下缺乏足夠的融合思路和方案，使得五個(gè)流程中平均約有32.3%的環(huán)節(jié)被不自覺(jué)的舍棄到了信息化改造之外，這使得由傳統(tǒng)管理方式向電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理方式的轉(zhuǎn)移中造成了超過(guò)1/5的環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在信息孤島現(xiàn)象，信息綜合利用率不超過(guò)37.5%。

3.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中由于對(duì)于供應(yīng)鏈成員之間存在的供應(yīng)鏈流程的關(guān)系及其相互作用機(jī)制缺乏足夠的了解，使得在利用電子商務(wù)信息技術(shù)進(jìn)行整合的過(guò)程中成本過(guò)高，并且其對(duì)于快速變化的市場(chǎng)需求明顯缺乏敏捷快速的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)能力。

4.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中利用電子商務(wù)信息技術(shù)進(jìn)行整合和改造后的業(yè)務(wù)流程其價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值能力不強(qiáng)，特別是關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)流程的價(jià)值提升的貢獻(xiàn)率較低，難以真正發(fā)揮電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)和明顯增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

二、基于電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理的建議

根據(jù)供應(yīng)鏈管理基本內(nèi)涵及其對(duì)于電子商務(wù)信息化背景條件下企業(yè)管理的作用意義和要求的概述，在分析了目前遼寧企業(yè)基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的相關(guān)知識(shí)理論特別是對(duì)大量企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理案例的研究，對(duì)新時(shí)期遼寧企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理提出如下對(duì)策。

1.企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期目標(biāo)上來(lái)審視和關(guān)注電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，并將其建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，然后以此為依據(jù)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程和部門(mén)組織架構(gòu)的調(diào)整以重新定義企業(yè)的職能分配和權(quán)責(zé)利關(guān)系，在提升其支持力度和匹配程度的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)作的協(xié)調(diào)。

2.企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該以企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程基于電子信息化的改造和整合為基礎(chǔ)，通過(guò)核心企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程和機(jī)制的理順和有效運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)帶動(dòng)和促進(jìn)供應(yīng)鏈整體范圍內(nèi)的實(shí)施和應(yīng)用。存在于企業(yè)內(nèi)部的四個(gè)基本流程即計(jì)劃、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退回，包括了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主要職能領(lǐng)域和活動(dòng)內(nèi)容，它們是進(jìn)行電子商務(wù)信息化改造和整合的重點(diǎn)，為此需要打破傳統(tǒng)的按照職能分工為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)劃分，根據(jù)信息化下業(yè)務(wù)職能快速銜接和融合的需要來(lái)重新定義業(yè)務(wù)開(kāi)展環(huán)節(jié)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)及其相互鏈接關(guān)系，這是更大范圍更高層次的供應(yīng)鏈成員之間進(jìn)行有效整合和溝通的前提和基礎(chǔ)。

3.企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程整合的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)鏈成員和整體范圍內(nèi)存在的供應(yīng)鏈流程，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行有效地解析和細(xì)分，并利用電子商務(wù)信息技術(shù)進(jìn)行無(wú)縫的鏈接和融合，以實(shí)現(xiàn)對(duì)于不斷變化的市場(chǎng)需求給予快速敏捷低成本的反應(yīng)。

4.企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該基于上述兩個(gè)整合的基礎(chǔ)上提高核心企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程和供應(yīng)鏈成員之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值能力，并以此為基礎(chǔ)帶來(lái)供應(yīng)鏈成員企業(yè)整體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升和供應(yīng)鏈聯(lián)盟關(guān)系的鞏固發(fā)展。

總之，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，特別是在當(dāng)下全球金融危機(jī)把世界經(jīng)濟(jì)帶入困境的時(shí)候，遼寧應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)其應(yīng)對(duì)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力明顯高于未應(yīng)用的企業(yè)。電子商務(wù)可以更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的集成，通過(guò)這種整體供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，真正提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳法杰，李志剛.電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理[J].現(xiàn)代企業(yè)，2011（12）.

第3篇：電子商務(wù)與工商管理范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 綠色經(jīng)濟(jì) 綠色供應(yīng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）08（b）-0224-02

電子商務(wù)的興起與發(fā)展，給社會(huì)生產(chǎn)方式帶來(lái)了巨大變革。而隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，人類(lèi)在享受日益豐富的物質(zhì)生活的同時(shí)，傳統(tǒng)的發(fā)展觀使人類(lèi)在追求經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)的同時(shí)付出了慘重代價(jià)。面對(duì)環(huán)境惡化、資源短缺及生態(tài)失衡等合愈加嚴(yán)重的各種危機(jī)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到綠色經(jīng)濟(jì)的重要性，成為世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須趨勢(shì)。

1 電子商務(wù)綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)

所謂綠色經(jīng)濟(jì)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)、以經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的和諧為目的而發(fā)展起來(lái)的一種新的經(jīng)濟(jì)形式，是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)為適應(yīng)人類(lèi)環(huán)保與健康需要而產(chǎn)生并表現(xiàn)出來(lái)的一種發(fā)展?fàn)顟B(tài)。而綠色供應(yīng)鏈指的是要求供應(yīng)商其產(chǎn)品與環(huán)境相關(guān)的管理，亦即將環(huán)保原則納入供應(yīng)商管理機(jī)制中，其目的是讓本身的產(chǎn)品更具有環(huán)保概念，提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趥鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上考慮環(huán)境問(wèn)題，因此綠色供應(yīng)鏈具有經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益兩個(gè)目的，有更豐富的內(nèi)容和更深刻的內(nèi)涵。本文所要研究的就是在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)如果對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)施綠色管理的問(wèn)題，以更好的為企業(yè)發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)提供參考。

供應(yīng)鏈的各結(jié)點(diǎn)企業(yè)相互聯(lián)結(jié)，形成了一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)，而電子商務(wù)的應(yīng)用，在時(shí)間和空間上，有效鏈接了原材料供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商到最終用戶(hù)之間在供應(yīng)鏈中的關(guān)系。在電子商務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)共享完成綠色原料的選取、綠色產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、綠色運(yùn)輸，以及廢棄物品的回收和再利用等過(guò)程。

在電子商務(wù)環(huán)境下，綠色供應(yīng)鏈管理可以通過(guò)因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將企業(yè)外部的供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商以及最終客戶(hù)和企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)、信息、設(shè)備以及參與電子商務(wù)的對(duì)象包括銀行、認(rèn)證中心、配送中心等有機(jī)整合在一起，利用社會(huì)一切資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，進(jìn)一步獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到企業(yè)活動(dòng)的最優(yōu)化[1]。

2 電子商務(wù)環(huán)境下綠色供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)加強(qiáng)綠色供應(yīng)鏈管理已經(jīng)具備了一定的條件，但在實(shí)施過(guò)程中仍不可避免的遇到以下問(wèn)題。

2.1 法律政策不健全

電子商務(wù)的發(fā)展需要良好的政策與法律環(huán)境，來(lái)引導(dǎo)和推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，調(diào)節(jié)和規(guī)范電子商務(wù)行為。然而目前我國(guó)基本上處在無(wú)法可依局面，勢(shì)必要加快電子商務(wù)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

目前為止，我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)的法律只有一部“電子簽名法”，確定了電子文件作為法律依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)電子商務(wù)交易過(guò)程中所發(fā)生的其它方面的問(wèn)題，只是在一些相關(guān)法律中略有涉及，比如說(shuō)域名問(wèn)題等，真正當(dāng)電子商務(wù)出現(xiàn)糾紛或出現(xiàn)不可調(diào)和矛盾時(shí)，卻沒(méi)有配套的法律依據(jù)。而參考現(xiàn)實(shí)法律，又往往不能適應(yīng)電子商務(wù)這種特殊的交易形式。使很多電子商務(wù)問(wèn)題難以真正解決。

我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，同發(fā)達(dá)國(guó)家相比我國(guó)在政策規(guī)劃方面明顯滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雖然已經(jīng)制定了一些對(duì)相關(guān)企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中的“綠色”政策，但實(shí)施很難令人滿意。我國(guó)法規(guī)對(duì)環(huán)境污染的處理較輕，如現(xiàn)有的排污費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)低于污染的綜合治理費(fèi)用，作為一個(gè)企業(yè)，如果從成本角度必然直接選擇交納排污費(fèi)，而放棄自身對(duì)于污染的治理，這帶來(lái)的后果是違法成本低、守法成本高。相對(duì)于一些國(guó)際級(jí)的大企業(yè)自身就建有污染處理設(shè)備，中國(guó)的企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到這種意識(shí)。而對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的環(huán)境監(jiān)管和處理更加困難，因?yàn)樵谔摂M網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)，流通交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，很難留下現(xiàn)實(shí)依據(jù)。更不要說(shuō)涉及到電子商務(wù)綠色供應(yīng)鏈管理的相關(guān)政策。

2.2 消費(fèi)者缺乏環(huán)保意識(shí)

雖然，我國(guó)部分公民的消費(fèi)意識(shí)開(kāi)始向綠色化方向發(fā)展，但從整體來(lái)看，還沒(méi)有形成綠色消費(fèi)觀念，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到綠色消費(fèi)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的重要性。更何況綠色產(chǎn)品往往售價(jià)較高，在物價(jià)快速上漲的今天，許多消費(fèi)者對(duì)于普通產(chǎn)品的漲幅都無(wú)法適應(yīng)，對(duì)綠色產(chǎn)品的價(jià)格更是望而卻步，這也造成了綠色產(chǎn)品無(wú)法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，價(jià)格也一直居高不下，甚至出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，真正的綠色產(chǎn)品銷(xiāo)往國(guó)外，普通的用品賣(mài)在中國(guó)。電子商務(wù)興起以來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購(gòu)，有些還網(wǎng)購(gòu)成癮，過(guò)度消費(fèi)、奢侈消費(fèi)，有時(shí)買(mǎi)些自己不需要的東西，從而造成了浪費(fèi)。有些消費(fèi)者在收到貨物后，拆掉包裝隨地扔掉，根本沒(méi)意識(shí)到這一行為產(chǎn)生的后果，是垃圾的急速增加和物品的浪費(fèi)，這屬于消費(fèi)終端的消費(fèi)行為對(duì)環(huán)境的影響。

2.3 綠色供應(yīng)鏈觀念淡薄

我國(guó)在部分企業(yè)還處在為生存和發(fā)展努力的階段，還沒(méi)有能夠有精力去思考綠色供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式的企業(yè)重視的是產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部管理與控制。隨著信息的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)的形成，單個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)成本已經(jīng)低到了無(wú)法再低，在企業(yè)內(nèi)部大幅度降低成本的想法已經(jīng)不能實(shí)現(xiàn)，但立足于企業(yè)內(nèi)部控制的傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。這樣，供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)以自身利益最大化為前提，從而失去了供應(yīng)鏈整體利益最大化的可能，這嚴(yán)重影響著整個(gè)供應(yīng)鏈的效益和效率[2]。

2.4 物流體系不健全

電子商務(wù)中間接商品銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)要通過(guò)物流體系來(lái)完成，單件、小批次的特點(diǎn)對(duì)物流提出了更高的要求，而電子商務(wù)過(guò)程中，物流的成本要由客戶(hù)負(fù)擔(dān)，因此，物流體系健全與否關(guān)系到電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)的物流體系總體還不發(fā)達(dá)，很多物流公司是從傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)直接更名完成的物流轉(zhuǎn)化，本質(zhì)上并沒(méi)有真正的達(dá)到物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，物流網(wǎng)絡(luò)不健全、收費(fèi)太貴、送貨速度慢、服務(wù)質(zhì)量差、貨物丟失損毀現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而又沒(méi)有合理的處理手段，基本上是顧客吃了啞巴虧。連基本的物流需求都不能盡善盡美的滿足，更不要說(shuō)綠色物流。

事實(shí)上，很多大型電子商務(wù)公司物流基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都在緊張進(jìn)行，但大都是單純的解決現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問(wèn)題，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，難以前瞻性的從電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展角度考慮問(wèn)題，盲目投資建設(shè)卻發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)的發(fā)展，新出現(xiàn)的問(wèn)題依然無(wú)法處理。

此外，物流操作中缺乏關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如操作員基本憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)確定架位，對(duì)于有保質(zhì)期設(shè)定的產(chǎn)品，沒(méi)有設(shè)置系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制，而對(duì)于相互有化學(xué)反應(yīng)的物品也沒(méi)有嚴(yán)格的控制；打包、分揀等環(huán)節(jié)在交接時(shí)同時(shí)默認(rèn)責(zé)任轉(zhuǎn)移，沒(méi)有明確的交接和控制；對(duì)于庫(kù)存積壓產(chǎn)品缺乏有效的預(yù)警機(jī)制[3]。倉(cāng)儲(chǔ)中心依然由人工控制，真正實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)管理的還只是極少數(shù)。在這種環(huán)境下，想要實(shí)現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈管理基本上是不可能。

2.5 企業(yè)成本較高

在企業(yè)實(shí)施綠色管理過(guò)程中，企業(yè)需要承擔(dān)較高的成本。比如說(shuō)，對(duì)于產(chǎn)品的綠色設(shè)計(jì)，無(wú)疑增加了設(shè)計(jì)工作的技術(shù)要求和復(fù)雜性。綠色材料選擇不僅要考慮材料的可制造性、可靠性、可維修性等工作性能，更要考慮其綠色性。綠色物流要求在運(yùn)輸、保管、流通加工、包裝和裝卸等物流的全過(guò)程中，盡量減少物流對(duì)環(huán)境的不良影響，提高物流效率，綠色回收要求企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，它需要企業(yè)重新投入人力、物力、財(cái)力完成[4]。因此，在中國(guó)的大環(huán)境下，企業(yè)為了減少成本，增加利潤(rùn)，拒絕綠色從企業(yè)自身角度，無(wú)疑是一個(gè)“正確”的選擇。

3 電子商務(wù)綠色供應(yīng)鏈管理的對(duì)策

3.1 進(jìn)一步完善法律政策的制定

在當(dāng)前環(huán)境下，在企業(yè)無(wú)法自主實(shí)現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈的前提下，就需要由法律來(lái)制定游戲規(guī)則。特別是在綠色經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，強(qiáng)制性法規(guī)是電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的主要驅(qū)動(dòng)力，是綠色供應(yīng)鏈管理決策的主要外部要素。政府應(yīng)進(jìn)一步完善法制建設(shè)，提高對(duì)污染源的懲罰標(biāo)準(zhǔn)和打擊力度，為綠色供應(yīng)鏈運(yùn)行提供良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

此外，在國(guó)際貿(mào)易和跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，許多國(guó)家設(shè)置了“綠色貿(mào)易壁壘”，來(lái)限制它國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入本國(guó)市場(chǎng)。雖然，有些條件過(guò)于苛刻，但不可否認(rèn)，我國(guó)的綠色產(chǎn)品確實(shí)在一定程度上還沒(méi)有達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，因此，在解決惡意競(jìng)爭(zhēng)的前提下，還應(yīng)該從自身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)加快綠色認(rèn)證的開(kāi)展，為綠色產(chǎn)品加快實(shí)施和獲得ISO14000環(huán)境認(rèn)證和綠色產(chǎn)品認(rèn)證，沖破國(guó)際貿(mào)易壁壘，順利進(jìn)入跨國(guó)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

同時(shí)，對(duì)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)其實(shí)行稅收減免或補(bǔ)貼政策。并加大宣傳力度，既向各企業(yè)決策者宣傳綠色觀念，又向廣大消費(fèi)者宣傳綠色消費(fèi)的重要意義，推動(dòng)綠色供應(yīng)鏈管理的成功實(shí)施。

3.2 加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的培養(yǎng)

我國(guó)是一個(gè)超級(jí)大國(guó)，資源豐富，但人均資源占有水平低，資源負(fù)荷重，環(huán)境污染嚴(yán)重，消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，因此各級(jí)政府應(yīng)通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等各種媒介積極宣傳環(huán)保的重要性和緊迫性，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立綠色消費(fèi)觀念，從而減少消費(fèi)行為對(duì)我國(guó)環(huán)境的破壞，提高可持續(xù)發(fā)展能力。

發(fā)展綠色消費(fèi)，有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，發(fā)展綠色消費(fèi)不僅可以從優(yōu)質(zhì)無(wú)污染的消費(fèi)對(duì)象來(lái)改善人們的消費(fèi)質(zhì)量和身體健康，而且在消費(fèi)過(guò)程中通過(guò)觀念的轉(zhuǎn)化、行為的轉(zhuǎn)變，提高廣大群眾對(duì)環(huán)保、綠色消費(fèi)與可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)。

3.3 建設(shè)完善的物流體系

我國(guó)電子商務(wù)正在高速增長(zhǎng)，而由于網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，綠色產(chǎn)品如果能以甚至低于普通產(chǎn)品的價(jià)格，則必將成為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的熱銷(xiāo)商品。相應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的物流配送成本，必須要降低到消費(fèi)者認(rèn)可的水平。

根據(jù)AMT咨詢(xún)集團(tuán)2011年的調(diào)查顯示，55%的被調(diào)查電子商務(wù)公司表示，在3年內(nèi)將開(kāi)始重點(diǎn)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理。有37%的被調(diào)研電子商務(wù)公司表示，將在兩年內(nèi)對(duì)供應(yīng)鏈規(guī)劃職能進(jìn)行整合，將目前散落在各部門(mén)的規(guī)劃職能進(jìn)行整合，以便進(jìn)行包括各級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)、各級(jí)配送中心在內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)劃；有29%的被調(diào)研電子商務(wù)表示將制定定期（半年或一年）回顧機(jī)制，使用科學(xué)的物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法和工具。

對(duì)于物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，不能簡(jiǎn)單的去解決目前的問(wèn)題，應(yīng)該從整體上考慮業(yè)務(wù)中長(zhǎng)期發(fā)展的需求，要避免浪費(fèi)及實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，通過(guò)行業(yè)或國(guó)家的調(diào)控，進(jìn)行有計(jì)劃的投資。在物流管理中建立有效的出入庫(kù)計(jì)劃，提升部分環(huán)節(jié)的操作效率。合理進(jìn)行人力資源、設(shè)施設(shè)備的有效配置，進(jìn)而提升入庫(kù)環(huán)節(jié)的效率、庫(kù)位資源的優(yōu)化利用、庫(kù)存信息的及時(shí)更新以及與訂單生產(chǎn)作業(yè)的有序?qū)印?duì)于有保質(zhì)期設(shè)定的產(chǎn)品，設(shè)置系統(tǒng)預(yù)警和控制點(diǎn)，保證產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出庫(kù)。通過(guò)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，實(shí)施信息化管理；通過(guò)機(jī)器設(shè)備，擺脫手工勞動(dòng)，加快貨物處理速度。

3.4 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理以降低成本

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)在進(jìn)行綠色供應(yīng)鏈管理中所關(guān)注的是成本問(wèn)題，因此減少企業(yè)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的成本，就能激發(fā)企業(yè)綠色管理的信心和決心。而加強(qiáng)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的管理水平，打造一條符合我國(guó)國(guó)情的綠色供應(yīng)鏈，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。例如，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用全新的生態(tài)設(shè)計(jì)，使企業(yè)節(jié)約能源和原材料，最大限度地提高資源利用率。同時(shí)又減少了環(huán)境治理費(fèi)用。由于企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，綠色供應(yīng)鏈管理的模式也是多種多樣，因此企業(yè)在決定實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理時(shí)，應(yīng)仔細(xì)分析自身的狀況，做到既能解決企業(yè)急需的問(wèn)題，又能以較低的成本在較快見(jiàn)效的環(huán)節(jié)上作為突破口，減少生產(chǎn)過(guò)程中的資源浪費(fèi)，給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)和綠色的品牌形象。

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商、零售商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，對(duì)使用過(guò)的包裝物進(jìn)行回收，既減少了對(duì)環(huán)境造成的危害，又獲得環(huán)保利益。供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)應(yīng)當(dāng)為其他企業(yè)提供相應(yīng)的培訓(xùn)或技術(shù)支持，以提高整條供應(yīng)鏈的環(huán)境管理能力，保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，在我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，為了提高社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要依靠創(chuàng)新來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的信任和合作，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟，使企業(yè)降低成本，提高信譽(yù)。最終實(shí)現(xiàn)并完善電子商務(wù)企業(yè)的綠色供應(yīng)鏈管理

參考文獻(xiàn)

[1] 閭燕.電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理研究[J].高等函授學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009（26）.

[2] 王紅春.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理研究[J].北京建筑工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（30）.

第4篇：電子商務(wù)與工商管理范文

電子商務(wù)技術(shù)是在數(shù)字信息的基礎(chǔ)上為了滿足企業(yè)以及客戶(hù)的需求而創(chuàng)建的最新電子技術(shù)，電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用不但為企業(yè)以及客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并且在增加一定收入的同時(shí)降低企業(yè)成本，與客戶(hù)之間的關(guān)系也逐漸穩(wěn)固，電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)物資供應(yīng)管理中已經(jīng)被廣泛運(yùn)用，以下就是詳細(xì)分析。

一、企業(yè)物資供應(yīng)管理現(xiàn)狀

企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)在全球各個(gè)范圍的商業(yè)貿(mào)易當(dāng)中，在網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展以及開(kāi)放的前提下，利用瀏覽的應(yīng)用方式而實(shí)現(xiàn)商貿(mào)活動(dòng)，以此便為人類(lèi)創(chuàng)造網(wǎng)上購(gòu)物以及網(wǎng)上交易等活動(dòng)，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展商務(wù)活動(dòng)以及交易類(lèi)型的金融活動(dòng)也隨之運(yùn)行，因此企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)是綜合型的服務(wù)模式。

企業(yè)物資供應(yīng)管理就是指為了保證企業(yè)利益以及物資供應(yīng)及時(shí)的前提下對(duì)采購(gòu)以及存儲(chǔ)階段進(jìn)行管理的活動(dòng)，主要針對(duì)企業(yè)的采購(gòu)已經(jīng)倉(cāng)儲(chǔ)。企業(yè)物資管理能夠更有效的計(jì)劃產(chǎn)品，并且組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)后對(duì)其倉(cāng)儲(chǔ)方式進(jìn)行控制，企業(yè)物資管理的作用就是能夠形成供應(yīng)、管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)一條龍的生產(chǎn)形式，其主要目的就是能夠在降低成本的基礎(chǔ)上為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

二、電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)物資供應(yīng)管理中的應(yīng)用思考

1.創(chuàng)新企業(yè)物資管理知識(shí)

創(chuàng)新企業(yè)物資管理知識(shí)就是指以知識(shí)為基礎(chǔ)而延伸的管理，對(duì)企業(yè)發(fā)展以及生產(chǎn)中所涉及的知識(shí)進(jìn)行集中收集并且有效結(jié)合創(chuàng)新，將創(chuàng)新的知識(shí)進(jìn)行管理。之所以要將企業(yè)知識(shí)進(jìn)行管理，是能夠更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)使企業(yè)獲取知識(shí)的渠道更加寬廣。同時(shí)，電子商務(wù)技術(shù)不僅能夠獲取員工的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)以及銷(xiāo)售市場(chǎng)也能夠獲取相應(yīng)的知識(shí)，以此監(jiān)理共享機(jī)制，中小型企業(yè)還可以利用電子商務(wù)技術(shù)建立完整的知識(shí)庫(kù)，以此加強(qiáng)與其他企業(yè)的聯(lián)系。

2.轉(zhuǎn)變物資管理

在電子商務(wù)的技術(shù)上，企業(yè)物資供應(yīng)管理可以根據(jù)電子交易的形式在保證投資金額小收獲利潤(rùn)大的前提下建立與客戶(hù)電子化的聯(lián)系方法，能夠在重大決策時(shí)采用共享的形式共同決定。中小型企業(yè)更是能夠通過(guò)電子商務(wù)的形式利用全球化的市場(chǎng)管理技術(shù)將企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一，以此能夠調(diào)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、供貨、市場(chǎng)等相關(guān)的部門(mén)，以此滿足客戶(hù)的需求。此類(lèi)做法能夠降低庫(kù)存量的同時(shí)還能夠減少運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生不必要成本。

3.有效控制庫(kù)存管理

有效控制庫(kù)存管理就是指在企業(yè)供貨的過(guò)程中所需的庫(kù)存較多，由于客戶(hù)自身反映較慢因此庫(kù)存會(huì)越來(lái)越多，費(fèi)用就會(huì)隨之增多，以此降低利潤(rùn)的同時(shí)也增加了風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)庫(kù)存管理中利用電子商務(wù)技術(shù)能夠成功解決此類(lèi)問(wèn)題，對(duì)庫(kù)存有效管理的同時(shí)還能夠使客戶(hù)滿意，從而降低經(jīng)營(yíng)的成本。有效控制庫(kù)存內(nèi)所有物資能夠提高企業(yè)的收益，減少不必要的開(kāi)支。

4.鞏固企業(yè)客戶(hù)關(guān)系

企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系很重要，因此在企業(yè)物資管理發(fā)展的同時(shí)要把與客戶(hù)之間的關(guān)系作為目標(biāo)。在完成企業(yè)與客戶(hù)之間產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)后，其關(guān)系也并沒(méi)有結(jié)束，只有與客戶(hù)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下脫穎而出，在今后尋找更多合作的機(jī)會(huì)以此創(chuàng)造企業(yè)的利益。企業(yè)要重視與客戶(hù)的合作過(guò)程，以便將產(chǎn)品更好的創(chuàng)新與改進(jìn)，能夠在今后的合作中提供更好的產(chǎn)品以此發(fā)掘新客戶(hù)，這樣才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后。客戶(hù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的中心，企業(yè)要想做好銷(xiāo)售以及營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，都要與客戶(hù)鞏固關(guān)系，好的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)介紹新客戶(hù)，以此保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

5.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化結(jié)算

隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)同樣將電子合同以及電子單據(jù)在輸入中運(yùn)用，以此實(shí)現(xiàn)在線輸入。隨著業(yè)務(wù)信息的自動(dòng)轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)方面也能夠做到自動(dòng)生成技術(shù)。電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)的電子交易階段不斷突破，傳統(tǒng)的金融企業(yè)也結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)采用網(wǎng)上銀行、支付網(wǎng)絡(luò)、電子支票、電子現(xiàn)金服務(wù)等新型交易技術(shù)，將傳統(tǒng)的金融企業(yè)帶入一個(gè)嶄新的發(fā)展空間。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展大大的減少財(cái)務(wù)人員以及成本，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作能夠深入的了解以及掌握，對(duì)其經(jīng)營(yíng)情況也能夠一目了然，在高層管理者進(jìn)行重大決策時(shí)也能夠起到輔助的作用。

三、電子商務(wù)技術(shù)在山東能源國(guó)際貿(mào)易有限公司實(shí)際應(yīng)用情況

山東能源國(guó)際貿(mào)易有限公司堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，在電商領(lǐng)域持續(xù)深耕細(xì)作，使電商平臺(tái)成為公司創(chuàng)新發(fā)展的重要載體。一是拓展供應(yīng)鏈增值業(yè)務(wù)。開(kāi)發(fā)“融貸寶”產(chǎn)品，就“融貸寶”業(yè)務(wù)，多次與銀行及業(yè)務(wù)上下游單位展開(kāi)討論，明確業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)。開(kāi)通了短信?l道，開(kāi)發(fā)網(wǎng)站會(huì)員提醒。僅2016年，中國(guó)礦用物資網(wǎng)累計(jì)收費(fèi)284.4萬(wàn)元，開(kāi)票289.5萬(wàn)元，2016年度繳費(fèi)供應(yīng)商達(dá)1415名。二是提升服務(wù)水平。為方便新用戶(hù)注冊(cè)和交流業(yè)務(wù)聯(lián)系，開(kāi)通了中國(guó)礦用物資網(wǎng)QQ群和微信用戶(hù)群，2016年末兩個(gè)群內(nèi)會(huì)員數(shù)在冊(cè)1429家，拓展了交流方式。三是擴(kuò)大平臺(tái)影響力。2016年7月份，中國(guó)礦用物資網(wǎng)參展電商博覽會(huì)，集中展示“中國(guó)礦用物資網(wǎng)”和能源集團(tuán)在實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的發(fā)展成果，并與多家電商、金融、物流等企業(yè)交流洽談，公司和中國(guó)礦用物資網(wǎng)也被授予“電子商務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

第5篇：電子商務(wù)與工商管理范文

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù) 問(wèn)題與對(duì)策

一、供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)概述

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management， SCM）是伴隨著供應(yīng)鏈競(jìng)合理念的出現(xiàn)而在管理領(lǐng)域形成的一種嶄新的、集成的管理思想和方法。它是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門(mén)之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過(guò)優(yōu)化提高所有相關(guān)過(guò)程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過(guò)程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率和效益。供應(yīng)鏈管理不僅關(guān)注三大流（實(shí)物流、信息流、資金流）的管理，也同時(shí)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各個(gè)合作伙伴之間關(guān)系的管理。供應(yīng)鏈管理思想的實(shí)質(zhì)是倡導(dǎo)一種商業(yè)流程的集成思想、合作伙伴之間的協(xié)作思想以及戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的思想，其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括采購(gòu)與供應(yīng)管理（Purchasing and Supply Management）、運(yùn)營(yíng)管理（Production and Operations Management）和物流管理（Logistics Management）三大部分。

電子商務(wù)（Electronic Commerce, EC）有微觀和宏觀兩個(gè)層面。微觀層面是指以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)；宏觀層面則要寬泛的多，不僅包括直接帶來(lái)利潤(rùn)的商品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，而且還包括所有借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行的支持利潤(rùn)產(chǎn)生的其他活動(dòng)，如產(chǎn)品產(chǎn)生、需求服務(wù)、銷(xiāo)售支持、用戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。本文的研究正是基于宏觀層面意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)起了挑戰(zhàn)，它不僅帶來(lái)了商業(yè)模式的變革，同時(shí)也對(duì)管理模式提出更高的要求。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

1.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系

美國(guó)高級(jí)采購(gòu)研究中心（Center For Advanced Purchasing Studies， CAPS）指出，供應(yīng)鏈管理面臨的兩大挑戰(zhàn)是協(xié)調(diào)和連接。協(xié)調(diào)是指在商務(wù)關(guān)系層面上使供求雙方的目標(biāo)、關(guān)系協(xié)調(diào)一致，包括供應(yīng)商早期介入、長(zhǎng)期合同關(guān)系、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)等。連接則是指在執(zhí)行層面上，保證供求雙方的信息通暢、有效，其中信息共享和電子商務(wù)是該范疇的重要內(nèi)容。電子商務(wù)是將先進(jìn)的管理思想運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)外各個(gè)層面，實(shí)施企業(yè)流程再造，應(yīng)用信息技術(shù)，借助于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的全過(guò)程。所以供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)形成與發(fā)展的基礎(chǔ)，而電子商務(wù)又促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。這一論點(diǎn)也使得電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了緊密的結(jié)合。因此，電子商務(wù)成功實(shí)施的關(guān)鍵也就是供應(yīng)鏈管理在新形勢(shì)、新環(huán)境下所面臨的挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)是未來(lái)企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和拓展市場(chǎng)的有效方式，它的出現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，這不僅是因?yàn)樗淖兞松唐方灰椎男问剑且驗(yàn)樗哺淖兞宋锪鳌⑿畔⒘骱唾Y金流的傳遞與結(jié)合方式。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點(diǎn)——基于電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理。其實(shí)質(zhì)就是利用電子商務(wù)技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、物流企業(yè)結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，降低企業(yè)整體成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的有機(jī)結(jié)合，即企業(yè)導(dǎo)人電子商務(wù)改善其供應(yīng)鏈管理的表現(xiàn)，并借助供應(yīng)鏈管理來(lái)拓展電子商務(wù)。信息技術(shù)的應(yīng)用使得整個(gè)供應(yīng)鏈的集成程度大大提高，以更快的速度響應(yīng)顧客要求，迅速建立其企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理相比，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理具有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)：

（1）有利于保持現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系

電子商務(wù)使競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為吸引、保留現(xiàn)有客戶(hù)，必須為其提供更快捷、成本更低的商務(wù)運(yùn)作模式，保持和發(fā)展與客戶(hù)達(dá)成的密切關(guān)系，提升客戶(hù)的滿意度與忠誠(chéng)度。而基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶(hù)間的聯(lián)系，并且在開(kāi)放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話，從而有利于滿足客戶(hù)的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶(hù)。

（2）有利于促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

通過(guò)實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的各相關(guān)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。同時(shí)，供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平，與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效看齊，促進(jìn)各相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

（3）有利于開(kāi)拓新的客戶(hù)和新的業(yè)務(wù)

實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，提高整個(gè)供應(yīng)鏈效率，保留現(xiàn)有客戶(hù)，而且由于能夠提供更多的功能、業(yè)務(wù)，必然會(huì)吸引新的客戶(hù)加入供應(yīng)鏈，同時(shí)也帶來(lái)新的業(yè)務(wù)。本質(zhì)上講，通過(guò)實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，無(wú)論是企業(yè)還是客戶(hù)都會(huì)從中獲得利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。

（4）有利于分享需要的信息

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈的交易涉及信息流、產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的各種有用信息，及時(shí)了解顧客的需求以及供應(yīng)商的供貨情況。

（5）有利于降低成本

電子商務(wù)技術(shù)可以縮短企業(yè)的采購(gòu)周期。在電子商務(wù)的平臺(tái)上，企業(yè)可以直接聯(lián)系供貨商、工廠、分銷(xiāo)商和客戶(hù)。這不僅加快了訂單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，而且還縮短了商品的循環(huán)周期；供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低企業(yè)之間的商務(wù)合作成本，減少企業(yè)內(nèi)耗，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平，促進(jìn)各相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在問(wèn)題

任何導(dǎo)致供應(yīng)鏈內(nèi)不同階段只注重自身局部利益的最優(yōu)化或者信息扭曲和變動(dòng)性增加的因素，都是電子商務(wù)條件下實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理有效性所要解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題主要有：

1.激勵(lì)問(wèn)題

在電子商務(wù)條件下，雖然信息流和資金流可以更迅速、準(zhǔn)確地在供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)之間傳遞，但僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)的無(wú)縫連接，只有將物流管理納入進(jìn)來(lái)，大量縮短供應(yīng)鏈中物流所需時(shí)間，使物流管理符合信息流和資金流的要求，才能真正建立起一個(gè)快速的、無(wú)縫連接的供應(yīng)鏈管理體系。為此，就必須對(duì)參與物流管理的環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)。這種激勵(lì)本身是從改善物流目的出發(fā)的，必然存在局部的本位主義思想——只注重局部影響的激勵(lì)措施。如果物流管理的參與者單純的以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的指標(biāo)最優(yōu)化作為采取行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)各階段業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)不匹配時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)。

2.牛鞭效應(yīng)問(wèn)題

牛鞭效應(yīng)是關(guān)于在一條供應(yīng)鏈中，消費(fèi)市場(chǎng)需求的微小變化如何被一級(jí)級(jí)放大到制造商、一級(jí)供應(yīng)商、次級(jí)供應(yīng)商的現(xiàn)象。牛鞭效應(yīng)往往導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)的過(guò)激反應(yīng)。企業(yè)在信息流和物流的傳遞過(guò)程中，決策者往往會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或預(yù)測(cè)，對(duì)最終需求者的最滿意需求做出判斷，這種判斷會(huì)在發(fā)出訂單和完成訂單的過(guò)程中采取增加變動(dòng)性的各種行動(dòng)。如大批量訂貨、補(bǔ)給供貨期延長(zhǎng)、定量配給和短期之間的博弈等。需求信息在供應(yīng)鏈的不同階段之間的傳遞過(guò)程中，牛鞭效應(yīng)的存在導(dǎo)致信息發(fā)生扭曲，從而引起供應(yīng)鏈訂購(gòu)量的變動(dòng)性增加。

3.信息實(shí)施環(huán)境問(wèn)題

電子商務(wù)條件下企業(yè)供應(yīng)鏈的管理問(wèn)題，必然涉及到硬件環(huán)境與軟件環(huán)境的匹配問(wèn)題，只有這兩方面相輔相成，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行。硬件環(huán)境是指硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它是電子商務(wù)條件下企業(yè)供應(yīng)鏈管理得以運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)。從電子商務(wù)技術(shù)的實(shí)際含義來(lái)講，供應(yīng)鏈策略的實(shí)施和優(yōu)化是圍繞電子商務(wù)來(lái)展開(kāi)的。電子商務(wù)的發(fā)展給供應(yīng)鏈管理提出了新的要求，也為供應(yīng)鏈的管理提供了最為有效的技術(shù)支持。不同性能的電子商務(wù)支持技術(shù)，制約著供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)無(wú)縫連接的效率和方式。

4.供應(yīng)鏈協(xié)同管理問(wèn)題

供應(yīng)鏈協(xié)同管理問(wèn)題是傳統(tǒng)條件和電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理都必須面對(duì)的問(wèn)題。如何在供應(yīng)鏈內(nèi)建立協(xié)調(diào)合作的關(guān)系，目前主要有約束和流程兩種觀點(diǎn)。前者認(rèn)為，供應(yīng)鏈的各方應(yīng)以各種正式合同來(lái)保證合作，一旦合同確定下來(lái)，各方就以信任的方式展開(kāi)合作；后者認(rèn)為，供應(yīng)鏈的各方存在一系列相互作用的關(guān)系，信任和合作關(guān)系的建立需要時(shí)間的磨合。合同雖然對(duì)雙方構(gòu)成了約束，但并不必然導(dǎo)致兩者利益一致的合作。多在數(shù)實(shí)際情況下，無(wú)論采用哪種觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)行都會(huì)存在協(xié)同管理問(wèn)題。因?yàn)楣?yīng)鏈的每個(gè)階段都可能出現(xiàn)在合同約束下追求自身目標(biāo)最優(yōu)化，而不考慮對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的影響的行為，這種行為最終會(huì)影響整條供應(yīng)鏈的有效性。

四、對(duì)策分析

1.應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理

集成化供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的功能，使供應(yīng)鏈的各鏈節(jié)、各功能實(shí)現(xiàn)最佳配合與完美的協(xié)調(diào)，共同保證供應(yīng)鏈整體效益的最大化。首先，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈集成。利用Intranet協(xié)同各職能部門(mén)，整合主要的業(yè)務(wù)過(guò)程，從而有效地降低企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。其次，企業(yè)外部供應(yīng)鏈集成。利用Extranet，通過(guò)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈上的接口，協(xié)同供應(yīng)商到最終客戶(hù)，電子商務(wù)通過(guò)減少在分銷(xiāo)和零售產(chǎn)品或服務(wù)之間的中間環(huán)節(jié)來(lái)降低企業(yè)的整體成本，成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。最后，基于Internet的各參與方集成。在基于Internet的電子商務(wù)平臺(tái)下，包括分銷(xiāo)商、零售商、物流配送中心、銀行在內(nèi)的各參與方通過(guò)實(shí)時(shí)了解和獲取有用信息，做出有利于供應(yīng)鏈整體價(jià)值最大化的行為。

2.準(zhǔn)時(shí)制管理思想的借鑒

準(zhǔn)時(shí)制是電子商務(wù)條件下對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過(guò)程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動(dòng)，縮短物質(zhì)實(shí)體再生產(chǎn)過(guò)程中停留的時(shí)間，杜絕產(chǎn)品庫(kù)存積壓、短缺和浪費(fèi)現(xiàn)象。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)為出發(fā)點(diǎn)，首先暴露出生產(chǎn)過(guò)量和其他方面的浪費(fèi)，然后對(duì)設(shè)備、人員等進(jìn)行淘汰、調(diào)整，達(dá)到降低成本、簡(jiǎn)化計(jì)劃和提高控制的目的。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)方面，準(zhǔn)時(shí)制將傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨。

3.緩解牛鞭效應(yīng)的對(duì)策

（1）VMI庫(kù)存控制

供應(yīng)商管理庫(kù)存(Vendor Managed Inventory， VMI）是一種以用戶(hù)和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫(kù)存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略。

VMI把客戶(hù)的庫(kù)存決策權(quán)給供應(yīng)商，由供應(yīng)商分銷(xiāo)商或批發(fā)商行使庫(kù)存決策的權(quán)力，從而打破傳統(tǒng)的先產(chǎn)生訂單再進(jìn)行補(bǔ)貨供應(yīng)模式，以實(shí)際的或預(yù)測(cè)的消費(fèi)者需求作補(bǔ)貨的依據(jù)，減少了多方預(yù)測(cè)而導(dǎo)致的重復(fù)次優(yōu)選擇，消除了傳統(tǒng)方法需求信息從分銷(xiāo)商向供應(yīng)商傳遞過(guò)程中的放大和扭曲，大大降低了牛鞭效應(yīng)的影響。

（2）聯(lián)合庫(kù)存控制

在供應(yīng)鏈環(huán)境下，實(shí)施聯(lián)合庫(kù)存管理，首先要有一個(gè)有效的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。在協(xié)調(diào)管理機(jī)制中，建立供需雙方共同合作目標(biāo)。其次，要以現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)為依托，充分利用供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)EDI平臺(tái)或電子商務(wù)系統(tǒng)，將條碼技術(shù)、POS系統(tǒng)、訂單自動(dòng)處理系統(tǒng)等集成起來(lái)。在信息系統(tǒng)中，要做到信息共享以及信息獲得具有透明性和及時(shí)性。

（3）第三方物流管理庫(kù)存

第三方物流系統(tǒng)（TPL）是供應(yīng)鏈集成的一種手段，它為客戶(hù)提供各種服務(wù)，如產(chǎn)品運(yùn)輸、訂單選擇、庫(kù)存管理等。第三方物流服務(wù)是由一些大的公共倉(cāng)儲(chǔ)公司通過(guò)提供更多的附加服務(wù)演變而來(lái)，另外一種產(chǎn)生形式是由一些制造企業(yè)的運(yùn)輸和分銷(xiāo)部門(mén)演變而來(lái)。把庫(kù)存管理的部分功能委托給第三方物流系統(tǒng)管理，可以使企業(yè)更加集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)，第三方物流系統(tǒng)起到了供應(yīng)商和客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁作用。

（4）采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施

供應(yīng)鏈中相對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)可以通過(guò)設(shè)計(jì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，促使供應(yīng)鏈內(nèi)的每個(gè)參與者的行為都以供應(yīng)鏈整體利益最大化為目標(biāo)。努力使每個(gè)參與者將供應(yīng)鏈視為相容性利益集團(tuán)，引導(dǎo)各結(jié)點(diǎn)企業(yè)將價(jià)值創(chuàng)新的著眼點(diǎn)放在“將蛋糕做大”，只有這樣才能保證整體利益和局部利益同步實(shí)現(xiàn)。

(5)提高信息的準(zhǔn)確度

通過(guò)電子訂貨系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)了供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)的信息共享，提高供應(yīng)鏈內(nèi)不同結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間所獲得信息的準(zhǔn)確度， 既能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效管理又能有效削弱牛鞭效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙先蕾,謝金星.現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的幾個(gè)基本概念.南開(kāi)管理評(píng)論,1999,2(1)

[2]徐賢浩,馬士華.物流與供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論.清華大學(xué)出版社,2011

[3]藍(lán)伯雄,鄭曉娜,徐心.電子商務(wù)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理.中國(guó)管理科學(xué),2000,8(3)

[4]劉寶紅.采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理—一個(gè)實(shí)踐者的角度.機(jī)械工業(yè)出版社,2012

第6篇：電子商務(wù)與工商管理范文

關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；作用

電子商務(wù)的發(fā)展改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，為企業(yè)、消費(fèi)者、行政單位帶來(lái)了便利。企業(yè)大大節(jié)約了人力和物力方面的資金投入，減少了人工銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)，使得企業(yè)的利潤(rùn)大大提高。電子商務(wù)的應(yīng)用，給人們的生活、工作帶來(lái)了極大的便利，但是，也存在一系列的問(wèn)題。比如，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中人們?nèi)狈φ\(chéng)信、缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)對(duì)電子交易活動(dòng)進(jìn)行約束和管理等問(wèn)題。為了更好的發(fā)展電子商務(wù)，相關(guān)人員需要應(yīng)用工商管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極解決電子商務(wù)平臺(tái)交易過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題。

一、電子商務(wù)概述

1.電子商務(wù)的定義與特點(diǎn)

從定義的角度來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分析，借助網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和軟件設(shè)備來(lái)對(duì)商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的方式。在商品進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程中，以電子貨幣的形式來(lái)進(jìn)行付款。采用快遞或者物流的方式對(duì)物品進(jìn)行輸送。可以將其銷(xiāo)售模式分為五大類(lèi)，其中人們最為熟悉的方式為以下三類(lèi)：企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售模式、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售模式、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售模式。與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式進(jìn)行比較，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于：第一，具有全球性的特點(diǎn)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將物品銷(xiāo)售信息覆蓋在全球范圍內(nèi)。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，都可以進(jìn)行網(wǎng)上交易行為。第二，具有直接性的特點(diǎn)。企業(yè)可以借助電子商務(wù)平臺(tái)與其他企業(yè)直接進(jìn)行聯(lián)系，購(gòu)買(mǎi)所需要的材料。消費(fèi)者也可以直接與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，購(gòu)買(mǎi)自己所需要的產(chǎn)品，這樣一來(lái)，大大減少了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，提高了的效率。

2.電子商務(wù)的構(gòu)成

（1）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分。電子商務(wù)系統(tǒng)主要由三部分網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成，第一部分為internet，第二部分為intranet，第三部分為extranet。其中，第一部分的internet主導(dǎo)電子商務(wù)的運(yùn)行，是電子商務(wù)系統(tǒng)的主要構(gòu)成部分，也是進(jìn)行商品交流、信息傳遞的主要通道；第二部分intranet為企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行交流溝通的場(chǎng)所；第三部分extranet是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)交流、交易的載體。（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件組成。第一，數(shù)字通訊的輸送載體，主要由磁載體、雙絞線、電纜、光釬等部分組成。第二，數(shù)字通訊系統(tǒng)。主要由通訊衛(wèi)星、寬帶isdn等部分組成。第三，電腦互聯(lián)網(wǎng)，主要由局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)以及internet等部分組成。（3）電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件組成。電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)主要由數(shù)字形式和商務(wù)行駛，其中idss稱(chēng)作為智能決定支持體系。軟件部分是電子商務(wù)軟件的核心組成部分，離開(kāi)了軟件，電子商務(wù)系統(tǒng)就無(wú)法進(jìn)行正常的工作，也難以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

二、電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.電子商務(wù)發(fā)展中缺乏相應(yīng)的制度法規(guī)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)才逐漸發(fā)展起來(lái)，是一種新型的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式。與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式進(jìn)行比較，存在著較大的差距。但是，現(xiàn)有的工商管理制度和法律法規(guī)不適應(yīng)于電子商務(wù)的發(fā)展。因此，在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品的銷(xiāo)售時(shí)，一旦出現(xiàn)不和規(guī)則的現(xiàn)象，比如販賣(mài)假貨、夸張宣傳等現(xiàn)象，直接損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，然而，現(xiàn)有的工商管理制度和法規(guī)無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)。這是電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中遇到的極其重要的問(wèn)題。雖然，我國(guó)相關(guān)部門(mén)已經(jīng)積極出臺(tái)了一系列管理?xiàng)l例和法規(guī)，幫助解決電子商務(wù)發(fā)展中存在的制度缺失等問(wèn)題，但是，卻依然無(wú)法有效的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，需要積極的補(bǔ)充和完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，同時(shí)，將工商管理的整體運(yùn)營(yíng)知識(shí)應(yīng)用于電子商務(wù)，擴(kuò)大工商管理的覆蓋范圍，積極發(fā)揮工商管理的作用，才能有效的解決問(wèn)題。

2.電子商務(wù)發(fā)展中缺乏明確的權(quán)責(zé)劃分

在傳統(tǒng)銷(xiāo)售商品的過(guò)程中，對(duì)人員的職責(zé)和權(quán)利劃分非常明確。銷(xiāo)售人員借助銷(xiāo)售渠道來(lái)獲取利潤(rùn)，并且對(duì)其所銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品負(fù)有一定的責(zé)任和義務(wù)。并且，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，也需要承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)。但是，在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品的買(mǎi)賣(mài)時(shí)，缺乏明確的權(quán)責(zé)劃分。一旦網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法找到直接的負(fù)責(zé)人員，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行明確的責(zé)任追究和責(zé)任劃分。如果，網(wǎng)站沒(méi)有對(duì)銷(xiāo)售者的信息進(jìn)行充分的登記，這樣有可能使得消費(fèi)者的損失難以追回，網(wǎng)站是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)，大多數(shù)人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生這樣的疑慮，但是，在實(shí)踐的追責(zé)過(guò)程中，并不是這樣。網(wǎng)站管理人員會(huì)將責(zé)任推給銷(xiāo)售者，相反，銷(xiāo)售者也會(huì)將責(zé)任推給網(wǎng)站管理人員，這樣一來(lái)，擾亂了正常的市場(chǎng)環(huán)境，不利于電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

三、電子商務(wù)和工商管理工作的聯(lián)系

由于電子商務(wù)的發(fā)展，帶動(dòng)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和生產(chǎn)方式不同也會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展。（1）用戶(hù)關(guān)系管理。主要是為了完善企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的現(xiàn)代化管理體系。最長(zhǎng)運(yùn)用在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商品售賣(mài)等方面，最終的目的是為了給客戶(hù)提供最好的服務(wù)和便利，并且對(duì)原有的客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)；借助這種方式能夠?qū)ζ髽I(yè)的工作進(jìn)行全面的管理，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。（2）供應(yīng)鏈管理。根據(jù)中心企業(yè)，借助商品的流動(dòng)、資金的運(yùn)作等方式，姜供應(yīng)商、制造商已經(jīng)分銷(xiāo)零售商連成系統(tǒng)，便于其進(jìn)行信息交流和溝通。（3）物品流動(dòng)管理系統(tǒng)。借助電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行工作的前提，需要重視電子商務(wù)物流流動(dòng)體系的建立。將信息流動(dòng)、物品流動(dòng)以及資金流動(dòng)三者有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，提高工作效率。電子商務(wù)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的固定銷(xiāo)售模式，推動(dòng)了物品流動(dòng)業(yè)的發(fā)展。

四、電子商務(wù)背景下工商管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)注意的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)以上出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，最好的應(yīng)對(duì)措施就是積極建立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這樣才能保障電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。并且，在建立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的時(shí)候，需要包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，積極建設(shè)內(nèi)部消息搜集體系，這是工商管理在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮作用的基礎(chǔ)也是關(guān)鍵。在工商管理中，建立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)發(fā)展的核心。第二，建立電子密碼形式的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在電子商務(wù)系統(tǒng)中必須具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這樣才能有效的保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。電子密碼執(zhí)照與傳統(tǒng)紙質(zhì)的執(zhí)照用途一樣，確認(rèn)消費(fèi)者和銷(xiāo)售者的身份信息，避免欺騙行為的出現(xiàn)。第三，工商管理機(jī)構(gòu)在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行管理過(guò)程中，需要對(duì)信息進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，這樣才能充分的發(fā)揮其功能，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益受到保障。第四，需要虛心接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督和管理，提高其工作質(zhì)量和工作效率。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，需要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將日常的管理工作公布給大眾，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。做到公平、公正、公開(kāi)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，建立符合社會(huì)發(fā)展的監(jiān)督機(jī)制。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，不僅僅加快了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且也帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在電子商務(wù)背景下，工商管理機(jī)構(gòu)需要積極的對(duì)其工作方式和管理范圍進(jìn)行改善，充分發(fā)揮其管理作用，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理。消費(fèi)者、企業(yè)以及相關(guān)部門(mén)需要積極轉(zhuǎn)變其思維方式和行為方式，配合電子商務(wù)的推進(jìn)工作，這樣才能促進(jìn)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。除此之外，電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中，需要對(duì)法律法規(guī)、管理制度等方面的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不會(huì)受到侵害，杜絕虛假銷(xiāo)售、夸大宣傳問(wèn)題的出現(xiàn)。

作者:董昕昕 單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]吳志興.凱里學(xué)院開(kāi)設(shè)電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)可行性研究--工商管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)群探索[J].商,2015(44):291-292.

第7篇：電子商務(wù)與工商管理范文

1課程設(shè)置的基本情況

托利多大學(xué)商學(xué)院授予工商管理、信息技術(shù)科學(xué)、應(yīng)用組織技術(shù)等學(xué)士學(xué)位。其中工商管理包括會(huì)計(jì)、電子商務(wù)、家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)、金融、金融理財(cái)、人力資源管理、信息系統(tǒng)、國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)學(xué)、運(yùn)作與供應(yīng)鏈管理、組織領(lǐng)導(dǎo)與管理、銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)。各專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置情況如表1所示。其中工商管理專(zhuān)業(yè)的共修課程包括工商管理發(fā)展方向、信息技術(shù)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在商務(wù)決策中的應(yīng)用、職業(yè)發(fā)展、專(zhuān)業(yè)溝通等課程。各專(zhuān)業(yè)還有各自的必修課和選修課。以市場(chǎng)學(xué)專(zhuān)業(yè)為例，市場(chǎng)學(xué)專(zhuān)業(yè)要求學(xué)生學(xué)習(xí)顧客行為和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)研究與數(shù)據(jù)庫(kù)管理、營(yíng)銷(xiāo)分析與決策等共計(jì)12學(xué)分的課程，然后從模塊一中選擇6學(xué)分的課程，再?gòu)哪K一和模塊二中選擇6學(xué)分的課程。其中模塊一包括國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)溝通原理、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)習(xí)、銷(xiāo)售。模塊二包括供應(yīng)鏈管理、全球電子商務(wù)框架、廣告戰(zhàn)略、直接營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道管理、國(guó)際采購(gòu)物流與運(yùn)輸、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)分析、產(chǎn)品價(jià)格管理、專(zhuān)題、購(gòu)買(mǎi)與企業(yè)關(guān)系管理、銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力[3]。在表1中，多數(shù)專(zhuān)業(yè)方向都包括必修課和選修課，但家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)、人力資源管理等方向的課程以必修課為主。

2課程設(shè)置的主要特點(diǎn)

美國(guó)托利多大學(xué)商學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置體現(xiàn)出通識(shí)教育基礎(chǔ)雄厚，專(zhuān)業(yè)教育目標(biāo)明確，課程關(guān)聯(lián)相互支撐三個(gè)顯著特征。

2.1共修課程教育基礎(chǔ)雄厚

如前所述，托利多大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)通過(guò)共修課程為學(xué)生提供了堅(jiān)實(shí)而雄厚的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，形成了通識(shí)與專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)教育的框架。在四年制工商管理本科教學(xué)中，第一年和第二年各專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置完全相同。在這些課程中，大學(xué)寫(xiě)作、報(bào)告寫(xiě)作為學(xué)生提供了寫(xiě)作能力學(xué)習(xí)的平臺(tái)；微機(jī)應(yīng)用、信息技術(shù)管理等課程為學(xué)生提供了信息技術(shù)手段和工具；商務(wù)應(yīng)用數(shù)學(xué)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在商務(wù)決策中的應(yīng)用等課程為學(xué)生提供了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工具基礎(chǔ)；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息、決策會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理原理等課程為學(xué)生提供了財(cái)務(wù)分析基礎(chǔ)工具；工商管理的發(fā)展方向和商務(wù)概論、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)與服務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、高級(jí)商務(wù)政策論壇等課程將工商管理的各類(lèi)要素和相互關(guān)系整體呈現(xiàn)給學(xué)生，從工商企業(yè)外部環(huán)境的關(guān)鍵要素到企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物的管理過(guò)程，從企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)到企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)給學(xué)生呈現(xiàn)了清晰的學(xué)科內(nèi)容。同時(shí)，托利多大學(xué)在通識(shí)與專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)教育中貫穿了職業(yè)發(fā)展的相關(guān)課程，讓學(xué)生具備學(xué)習(xí)知識(shí)同時(shí)思考自身職業(yè)發(fā)展的能力。

2.2專(zhuān)業(yè)方向教育目標(biāo)明確

托利多大學(xué)為進(jìn)入商學(xué)院選擇不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生確定了明確而清晰的職業(yè)定向，并用與工商管理實(shí)踐緊密相聯(lián)系的課程設(shè)置來(lái)實(shí)現(xiàn)其教育目標(biāo)。例如，銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)是托利多大學(xué)獲得AACSB認(rèn)證的第一個(gè)重要專(zhuān)業(yè)，獲得了美國(guó)國(guó)家級(jí)的榮譽(yù)和大學(xué)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。所有銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的班級(jí)被設(shè)計(jì)成真實(shí)的企業(yè)，學(xué)生未來(lái)可以成為企業(yè)銷(xiāo)售領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)要求學(xué)生必修商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)買(mǎi)與商務(wù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售、會(huì)計(jì)與區(qū)域管理、銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力、高級(jí)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售實(shí)習(xí)共計(jì)21學(xué)分課程，同時(shí)需要的人文科學(xué)課程分必修和校級(jí)核心課程，包括心理學(xué)初步（校級(jí)核心課程）或者社會(huì)學(xué)初步（校級(jí)核心課程）任選一門(mén)，個(gè)體溝通（校級(jí)核心必修課）、批判思考（人文社科領(lǐng)域）和邏輯學(xué)初步（自然科學(xué)領(lǐng)域）任選一門(mén)。在溝通原理與實(shí)踐、公共演講、群體溝通、勸說(shuō)理論、非語(yǔ)言溝通等課程中選擇兩門(mén)課程。這些課程為培養(yǎng)學(xué)生出色的表達(dá)與溝通能力、聰慧的關(guān)系管理和科學(xué)推理能力、審慎的決策和領(lǐng)導(dǎo)能力提供了實(shí)踐與知識(shí)相結(jié)合的平臺(tái)，有利于實(shí)現(xiàn)托利多銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的教育目標(biāo)。再如電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是AACSB的特色項(xiàng)目。托利多大學(xué)商學(xué)院為學(xué)生提供了兩種職業(yè)軌跡，一種是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的同時(shí)輔修市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息系統(tǒng)、金融、國(guó)際商務(wù)或者創(chuàng)業(yè)等其他專(zhuān)業(yè)方向，成為在這些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中有電子商務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)的人；另一種是學(xué)生成為專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)技術(shù)人員。這兩種職業(yè)軌跡可以使他們將來(lái)成為管理者、企業(yè)家、經(jīng)理人才和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)者。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，商學(xué)院要求該專(zhuān)業(yè)學(xué)生必修電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和商務(wù)傳播、商務(wù)智能管理、電子商務(wù)模型和計(jì)劃管理課程，同時(shí)選修電子商務(wù)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和制度、全球電子商務(wù)框架等課程，并積極鼓勵(lì)學(xué)生輔修其他專(zhuān)業(yè)方向課程。

2.3課程關(guān)聯(lián)相互支撐

托利多大學(xué)商學(xué)院的課程之間的相互關(guān)聯(lián)和支撐促進(jìn)了學(xué)生對(duì)工商管理理論與實(shí)踐的較快融合。所設(shè)課程之間由淺入深、由工具到實(shí)踐，形成相互支撐的多層次課程體系。以工商公共必修課程（第一層次）為例，圖1顯示出各課程之間的關(guān)系。如圖1所示，微機(jī)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用課程是信息技術(shù)管理課程的先修課程，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息是財(cái)務(wù)管理和決策會(huì)計(jì)的先修課程，商務(wù)數(shù)據(jù)分析是統(tǒng)計(jì)在決策中的應(yīng)用課程的先修課程，工商管理學(xué)生的發(fā)展方向課程是職業(yè)發(fā)展Ⅰ和職業(yè)發(fā)展Ⅱ課程的先修課程，職業(yè)發(fā)展Ⅰ是職業(yè)發(fā)展Ⅱ的先修課程，商務(wù)初步是各管理類(lèi)課程的先修課程，統(tǒng)計(jì)在決策中的應(yīng)用是生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)原理的先修課程，商務(wù)數(shù)據(jù)分析是財(cái)務(wù)管理的先修課程[4]，在以上課程先修的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)入高級(jí)商務(wù)政策論壇的課程。這些課程之間形成的先后關(guān)聯(lián)，使學(xué)生學(xué)習(xí)各門(mén)課程均學(xué)有所用，并隨著課程的進(jìn)展反復(fù)應(yīng)用所學(xué)理論并不斷深化。同時(shí)，如圖1中虛線框所示，在公共類(lèi)必修課中，分為信息技術(shù)類(lèi)、財(cái)會(huì)工具類(lèi)、數(shù)據(jù)分析類(lèi)、職業(yè)方向類(lèi)和管理核心類(lèi)五大類(lèi)課程。其中信息技術(shù)類(lèi)課程為數(shù)據(jù)分析類(lèi)、財(cái)會(huì)工具類(lèi)和管理核心類(lèi)課程提供最先進(jìn)的手段，數(shù)據(jù)分析類(lèi)課程為管理核心類(lèi)課程提供縝密的分析工具，財(cái)會(huì)工具類(lèi)課程為管理核心課程提供理解工商企業(yè)信息的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。而職業(yè)發(fā)展類(lèi)課程更有助于學(xué)生在學(xué)習(xí)管理核心課程中不斷調(diào)整職業(yè)心理預(yù)期，在職業(yè)選擇調(diào)整中不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)信念和能力。在專(zhuān)業(yè)選修課和必修課（第二層次）中，需要在以上課程作為先修課程的基礎(chǔ)上，切入特定專(zhuān)業(yè)方向深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

3教學(xué)手段及其資源特色

在科學(xué)合理配置的課程體系基礎(chǔ)上，托利多大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)手段、教學(xué)資源選用方面都有自己的特色。

3.1先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和教學(xué)手段

在教學(xué)手段方面，商學(xué)院擁有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備。例如，新教學(xué)樓中的每個(gè)階梯教室里，所有課桌都安裝電源和網(wǎng)絡(luò)插口，這為學(xué)生提供了同時(shí)上網(wǎng)、與教師同步進(jìn)行對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源操作的機(jī)會(huì)。教室中多媒體設(shè)備齊備，面積較大的階梯教室中甚至設(shè)有三個(gè)屏幕裝置，教師利用教學(xué)軟件或幻燈片切換都非常方便。另外，商學(xué)院學(xué)生有利用學(xué)院機(jī)房資源免費(fèi)打印課程資料的權(quán)利，學(xué)生自由打印課程學(xué)習(xí)資料。

3.2教師發(fā)揮各自特點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新思維

托利多大學(xué)的教師在講授課程的過(guò)程中，教師在課堂上講授角色和引導(dǎo)角色交替進(jìn)行。學(xué)生隨時(shí)在課堂提問(wèn)，教師立即解釋和引導(dǎo)學(xué)生討論。每名教師制定的教學(xué)計(jì)劃不盡相同，選擇的商務(wù)模擬系統(tǒng)不同，對(duì)學(xué)生的要求也不完全相同。教師通過(guò)固定答疑時(shí)間、電郵、網(wǎng)站等交流方式與學(xué)生在課外積極溝通。同時(shí)，商學(xué)院教師大多數(shù)具有企業(yè)背景和經(jīng)歷，結(jié)合案例內(nèi)容指導(dǎo)學(xué)生到企業(yè)調(diào)研或在公共企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)查閱資料完成各種調(diào)查或研究報(bào)告。

3.3網(wǎng)絡(luò)模擬和視聽(tīng)教學(xué)資源的選用

在商學(xué)院的教學(xué)中，教師充分利用各種教學(xué)資源，使學(xué)生在教室里能夠有更多的機(jī)會(huì)與實(shí)踐對(duì)接。例如，商務(wù)初步是一年級(jí)新生在第一個(gè)春季學(xué)期就開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。筆者在旁聽(tīng)該課程教學(xué)中發(fā)現(xiàn)教師在講授理論的同時(shí)，充分利用Capsim公司開(kāi)發(fā)的企業(yè)模擬系統(tǒng)讓學(xué)生在虛擬的市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行公司管理實(shí)踐。不僅要求學(xué)生在網(wǎng)上建立自己的公司，當(dāng)課程進(jìn)行到管理各項(xiàng)職能的介紹時(shí)，讓學(xué)生對(duì)自己的公司進(jìn)行新產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)、進(jìn)行生產(chǎn)決策等。教師也可以利用該系統(tǒng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試，并及時(shí)了解學(xué)生課下對(duì)自己公司的運(yùn)作情況。為了讓學(xué)生理解公司發(fā)展中創(chuàng)業(yè)者的性格所起的作用，教師在課程計(jì)劃中安排了Film計(jì)劃，加入蘋(píng)果電腦公司成立的影片，并組織討論。

3.4以應(yīng)用為第一要素選擇教材

在托利多大學(xué)商學(xué)院中，教師選擇教材考慮的重要環(huán)節(jié)是是否與企業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合，能否有豐富的案例資源和應(yīng)用價(jià)值。以統(tǒng)計(jì)學(xué)為例，我國(guó)國(guó)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教材內(nèi)容涵蓋描述統(tǒng)計(jì)學(xué)和推斷統(tǒng)計(jì)學(xué)的內(nèi)容，雖然很多教材中也注重各章節(jié)后面加入案例內(nèi)容和Excel、Spss等軟件應(yīng)用內(nèi)容，但大學(xué)本科教材基本涵蓋描述統(tǒng)計(jì)、概率、抽樣分布、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析、時(shí)間序列分析、指數(shù)體系等內(nèi)容，并以理論闡述、例題的數(shù)學(xué)推導(dǎo)類(lèi)課程模式闡述統(tǒng)計(jì)學(xué)的內(nèi)容。托利多大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)將統(tǒng)計(jì)技能課程分為商務(wù)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)在企業(yè)決策中的應(yīng)用兩門(mén)課。前者教材主要以貫穿案例的形式闡述描述統(tǒng)計(jì)學(xué)的內(nèi)容，后者教材以企業(yè)決策案例的形式闡述推斷統(tǒng)計(jì)學(xué)的重要作用。教學(xué)過(guò)程中教師以實(shí)用的教材為藍(lán)本要求學(xué)生使用統(tǒng)計(jì)軟件根據(jù)模擬或?qū)嶋H的企業(yè)數(shù)據(jù)完成作業(yè)或報(bào)告。

3.5人性化的課程輔助網(wǎng)絡(luò)資源

在托利多大學(xué)，商學(xué)院教師和學(xué)生的教學(xué)互動(dòng)過(guò)程受到學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源的人性化支持。例如，在教師方面，學(xué)校網(wǎng)站不僅為教師提供了電子圖書(shū)、電子視頻等資料，而且專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了軟教學(xué)資源模塊，包括做教學(xué)計(jì)劃的技巧、做多媒體可見(jiàn)的技巧和素材資源推薦、各種情境下的教學(xué)技巧推薦等信息，這些軟資源幫助教師職業(yè)發(fā)展，取得更好的教學(xué)效果，非常具有人性化特征。同時(shí)，在學(xué)生方面，商學(xué)院為了輔助各專(zhuān)業(yè)的教學(xué)實(shí)踐，在學(xué)校網(wǎng)站上特別設(shè)計(jì)了RealConnection模塊，主要作用是收集學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的需求信息，幫助并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)，與企業(yè)聯(lián)系幫助學(xué)生搜尋就業(yè)信息。這不僅成為商學(xué)院職業(yè)發(fā)展課程的主要工具，也直接幫助了各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的社會(huì)實(shí)習(xí)和就業(yè)。因此，人性化的課程輔助網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)教師更好教學(xué)、學(xué)生及時(shí)學(xué)到求職技能起到了“授人以漁”的功效。

第8篇：電子商務(wù)與工商管理范文

［關(guān)鍵詞］工商關(guān)系；信息化發(fā)展；策略創(chuàng)新

引言

工商管理的模式隨著科技和社會(huì)的進(jìn)步也在發(fā)生著改變，傳統(tǒng)的依靠人工管理的方式漸漸難以滿足高強(qiáng)度高效率的管理要求，因此，在管理過(guò)程中推行信息化技術(shù)手段十分有必要。管理部門(mén)是一個(gè)行業(yè)的把控者，如果管理不能與時(shí)俱進(jìn)，那么行業(yè)的發(fā)展也會(huì)受到限制，但是這個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的推進(jìn)工作在前期沒(méi)有受到人們足夠的重視，直到20世紀(jì)80年代，我國(guó)才開(kāi)始慢慢在管理工作中推行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化管理模式，并取得了一定的進(jìn)步。

1工商管理信息化概述

1．1管理信息化

信息化管理是指，將工作內(nèi)容與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)新的技術(shù)把信息資源進(jìn)行分析和整合，便于工作者管理和查閱的過(guò)程［1］。信息化管理是一種在企業(yè)內(nèi)十分流行的工作方式，借助了計(jì)算機(jī)處理信息的高效性，可以極大地提高工作的效率和便捷性。在傳統(tǒng)的工作內(nèi)容中，多數(shù)要依靠人力，但人力工作難免會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理時(shí)，工作者可以輕易查取某個(gè)資料中的重要信息。而工商部門(mén)推行管理信息化有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，工商管理設(shè)計(jì)的方面有很多，面向的對(duì)象也是紛雜的，如果不改變傳統(tǒng)的管理辦法，在管理中的人力資源投入量非常巨大，這并不是一個(gè)管理部門(mén)能夠負(fù)擔(dān)的。此外，在工作要求效率的今天，如果管理部門(mén)不能提升自己的辦公效率，會(huì)使許多來(lái)處理業(yè)務(wù)的工商企業(yè)和商戶(hù)業(yè)務(wù)堆積，甚至可能等待一天都不能辦結(jié)，這與國(guó)家對(duì)管理工作中減負(fù)的要求相違背。因此，隨著時(shí)代的進(jìn)步，推行工商管理信息化的創(chuàng)新發(fā)展有其一定的必然性。

1．2工商管理發(fā)展方向

工商管理所涉及的領(lǐng)域很多，管理者可以從業(yè)務(wù)本身、管理方式和工作技巧上進(jìn)行創(chuàng)新。如針對(duì)原本繁雜的辦事流程，管理部門(mén)可以經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的分析和商議，簡(jiǎn)化一部分辦事流程，在上一環(huán)中出現(xiàn)的資料信息，本環(huán)節(jié)完全可以刪除，只需要加強(qiáng)部門(mén)之間的工作溝通即可。在可以相互合并的業(yè)務(wù)里，刪除重復(fù)項(xiàng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的管理范圍，能極大提高工作效率。工商管理面向的管理對(duì)象數(shù)量十分龐大，管理者應(yīng)該善于整合現(xiàn)有資源，降低工作難度，提升部門(mén)的服務(wù)效果。管理層可成立專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)新研究班子，將每個(gè)時(shí)期部門(mén)的工作進(jìn)展情況進(jìn)行記錄，按期進(jìn)行分析整合，廣泛收集創(chuàng)新工作改善的意見(jiàn)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)做出調(diào)整，不斷完善管理信息化創(chuàng)新發(fā)展的要求。

2信息化發(fā)展策略

2．1完善網(wǎng)絡(luò)與硬件設(shè)備

想要完成信息化的管理，必須要做好基礎(chǔ)設(shè)施的配置工作。針對(duì)工商管理的工作，需要完善電腦、打印設(shè)備、輸出設(shè)備、遠(yuǎn)程控制等硬件設(shè)備，還需要完善網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等軟件設(shè)備，只有做好基礎(chǔ)工作才能更好地完成部門(mén)發(fā)展和業(yè)務(wù)辦理。在網(wǎng)絡(luò)的配備中，要便于不同的設(shè)備之間進(jìn)行文件的傳遞和存儲(chǔ)，能夠大幅提高辦公的效率和轉(zhuǎn)化。另外，還要注意，對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行一定的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)，將信息的安全性也納入發(fā)展的考慮范圍之內(nèi)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和資源安全。管理部分可以定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查與升級(jí)，不斷提高其抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，針對(duì)較為機(jī)密的文件可以通過(guò)加密的方式進(jìn)行存儲(chǔ)。

2．2加強(qiáng)監(jiān)管與業(yè)務(wù)分類(lèi)

工商部門(mén)的工作管理有很多類(lèi)型，從業(yè)務(wù)類(lèi)型和面向?qū)ο笊峡梢赃M(jìn)行細(xì)化分類(lèi)。業(yè)務(wù)分類(lèi)對(duì)于工作的開(kāi)展有很多好處。首先，細(xì)化了業(yè)務(wù)可以準(zhǔn)確將各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到人或科室，極大地方便了管理層對(duì)部門(mén)工作的把握和布置，在匯總工作任務(wù)和工作量時(shí)能夠一目了然。其次，細(xì)化工作分類(lèi)方便了企業(yè)或商戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，能夠準(zhǔn)確找到業(yè)務(wù)辦理的對(duì)接人，提高工作效率，完成國(guó)家對(duì)業(yè)務(wù)辦理“只跑一趟”的要求。最后，業(yè)務(wù)分類(lèi)能夠增加工作人員辦理的專(zhuān)業(yè)性，有效避免了推諉和扯皮的現(xiàn)象，針對(duì)較難和有爭(zhēng)議的業(yè)務(wù)，工作人員能夠進(jìn)行及時(shí)有效的處理，為部門(mén)樹(shù)立良好的業(yè)務(wù)形象。

2．3提高業(yè)務(wù)人員的水平

在進(jìn)行信息化管理工作之前，需要對(duì)辦理業(yè)務(wù)的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉新的辦公模式和辦公流程，提升業(yè)務(wù)水平和辦公效率，使其能夠更好地為企業(yè)或商戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。工商管理部門(mén)的工作人員直接代表了管理形象，是企業(yè)和商戶(hù)直接接觸的對(duì)象，如果出現(xiàn)業(yè)務(wù)中的辦理事故會(huì)降低政府管理部門(mén)的公信力。部門(mén)應(yīng)該有意識(shí)地提高工作人員的服務(wù)觀念，擺正自己的角色和位置，加強(qiáng)工作的監(jiān)督，使工商管理部門(mén)的工作得以更好開(kāi)展。對(duì)于工商管理工作而言，其信息的采集有一定的難度，管理對(duì)象數(shù)量過(guò)于龐大，管理系統(tǒng)的建立需要較長(zhǎng)時(shí)間，但工作人員仍需不忘初心，提高自身的業(yè)務(wù)水平，確保工作能落實(shí)到位。2．4管理工作創(chuàng)新管理部門(mén)的工作創(chuàng)新和工作改革不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)過(guò)足夠時(shí)間的調(diào)研和充分的前期準(zhǔn)備才可以開(kāi)始實(shí)施的。對(duì)于工商管理部門(mén)而言，其工作內(nèi)容較為繁雜，涉及的領(lǐng)域也很多，包括工商、金融、法律等，因此，創(chuàng)新工作有一定的推行時(shí)間，管理者可以先從工作能力突出和業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)單的部門(mén)開(kāi)始推行，逐步完成整個(gè)行業(yè)管理的信息化創(chuàng)新［2］。在工商管理部門(mén)信息化管理工作推進(jìn)的過(guò)程中，管理者也不能忽視了對(duì)工作進(jìn)程與工作效果的研究，要定期對(duì)實(shí)際工作情況進(jìn)行了解，特別是收集一線工作人員對(duì)工作的意見(jiàn)和建議，將會(huì)有效提升對(duì)管理工作的創(chuàng)新研究。

2．5與其他部門(mén)協(xié)同合作

工商管理除了要做好本部門(mén)的信息收集和管理工作，還需要與其他部門(mén)協(xié)同合作、共同發(fā)展。首先，工商管理的信息采集要與市場(chǎng)管理進(jìn)行有效溝通，嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的工商企業(yè)和商戶(hù)，在出現(xiàn)變動(dòng)和突況時(shí)可以第一時(shí)間得到訊息。其次，小型民商戶(hù)的流動(dòng)性很強(qiáng)，數(shù)量也極多，工商部門(mén)僅靠自己難以有效監(jiān)管，這就需要結(jié)合城市管理執(zhí)法部門(mén)的工作內(nèi)容，雙方進(jìn)行有效的信息交換和工作交接，能夠促進(jìn)雙方的工作效率。最后，還需要與建設(shè)部門(mén)有工作上的交接，當(dāng)城市有一定的建設(shè)規(guī)劃時(shí)，不能盲目進(jìn)行工商審批，而是要嚴(yán)格按照辦事流程，避免因各部門(mén)之間溝通不暢導(dǎo)致工作上的失誤。

3信息化創(chuàng)新方向

3．1建立完整的辦公流程

信息化管理與傳統(tǒng)的管理之間存在著很大的差異性，工商部門(mén)應(yīng)該對(duì)辦理業(yè)務(wù)的流程有一套完整的設(shè)計(jì)和說(shuō)明。首先，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，教會(huì)他們正確的業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項(xiàng)，避免因新舊辦公模式的差異帶來(lái)工作上的失誤。其次，對(duì)于企業(yè)和商戶(hù)等來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員，部門(mén)應(yīng)在辦事大廳或官方網(wǎng)站上標(biāo)注清楚業(yè)務(wù)的分類(lèi)和辦理流程，方便業(yè)務(wù)的開(kāi)展和辦理。最后，工商部門(mén)應(yīng)該針對(duì)業(yè)務(wù)的相應(yīng)管理辦法，有效監(jiān)管業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，便于年終時(shí)對(duì)整個(gè)部門(mén)工作的匯總和管理。辦公模式的創(chuàng)新，不僅是指對(duì)設(shè)備的更新，更是一種理念和制度的改革，需要從管理層到工作人員共同努力才能完成。

3．2以電子商務(wù)為出發(fā)點(diǎn)

電子商務(wù)是現(xiàn)今發(fā)展較快的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，恰好也與工商部門(mén)有著直接的業(yè)務(wù)關(guān)系，因此，工商部門(mén)在信息化的創(chuàng)新工作中，可以以電子商務(wù)為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展［3］。一方面，考察網(wǎng)絡(luò)信息化的可行性和實(shí)用程度，另一方面，可以向電商公司進(jìn)行信息化的學(xué)習(xí)和合作，借助有力的資源來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，涉足的類(lèi)型也十分豐富，這是對(duì)管理部門(mén)的一個(gè)考驗(yàn)，如果能夠完成對(duì)電子商務(wù)的工商管理，那么整合傳統(tǒng)的實(shí)體商戶(hù)信息就變得輕而易舉了。另外，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展是借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的，工商部門(mén)無(wú)法像實(shí)體商戶(hù)那樣進(jìn)行實(shí)地檢查，就需要加強(qiáng)對(duì)其廣告宣傳的重視，這樣的管理方向能夠有效避免電商的虛假?gòu)V告，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3．3對(duì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理

在對(duì)工商系統(tǒng)進(jìn)行管理的時(shí)候，因?yàn)樗械男畔⒑统绦蚨际菚?huì)發(fā)生變化的，要求系統(tǒng)對(duì)這些信息管理時(shí)要做到及時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。針對(duì)一些可能出現(xiàn)有效期限的文件信息進(jìn)行特殊管理，定期篩查，將超出有效期限的文件信息重點(diǎn)標(biāo)注，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行管理［4］。在工商業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中，工作人員必須細(xì)致、周全，仔細(xì)核查每份文件的準(zhǔn)確性，才能確保工作不出紕漏。在推廣無(wú)紙化辦公的今天，信息的動(dòng)態(tài)管理有較高的意義，要按照商戶(hù)與企業(yè)的不同實(shí)際情況分析，確保信息資源的有效性。工商部門(mén)對(duì)這些信息并不只是進(jìn)行存儲(chǔ)，而是在任何有需要的情況下可以迅速調(diào)閱相關(guān)資料、查找到有價(jià)值的信息，故動(dòng)態(tài)的信息管理制度能夠有效確保信息的真實(shí)性和可靠性，為日后的工作需要做好基礎(chǔ)。

4結(jié)語(yǔ)

總之，伴隨著科技和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，新的工作手段和工作模式已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生。作為國(guó)家管理部門(mén)的工商系統(tǒng)而已，如何利用現(xiàn)代化的技術(shù)提高工作效率、優(yōu)化管理系統(tǒng)成了擺在面前的問(wèn)題。這要求工商系統(tǒng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新改革，推廣無(wú)紙化辦公，將信息化的管理與現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，完善設(shè)備資源配置、做好工作分類(lèi)、設(shè)計(jì)合理的工作流程、提升工作人員業(yè)務(wù)水平，將為企業(yè)和商戶(hù)服務(wù)作為根本目標(biāo)，與其他部門(mén)協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

［1］高成吉．當(dāng)前我國(guó)工商管理信息化建設(shè)成效及展望［J］．中國(guó)管理信息化，2016（19）：52－53．

［2］劉曉婷．大連市工商管理信息化發(fā)展對(duì)策研究［D］．大連：大連理工大學(xué)，2012（3）：1－38．

［3］韓佳燁．工商管理信息化發(fā)展帶給我們的啟示［J］．經(jīng)營(yíng)管理者，2016（1）：228－229．

第9篇：電子商務(wù)與工商管理范文

(一)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)調(diào)查

1.信息獲取迅速

大學(xué)生一般具有良好的計(jì)算機(jī)操作能力,能夠比一般消費(fèi)者更為熟練地進(jìn)行網(wǎng)上商品檢索、篩選以及支付。此外,大學(xué)生作為一個(gè)群體,無(wú)論生活還是學(xué)習(xí)都是集體化,對(duì)于網(wǎng)購(gòu)有更多的交流機(jī)會(huì),群體信息交流更為及時(shí)迅速,在網(wǎng)絡(luò)商品的信息交流及選擇方面較之普通消費(fèi)者優(yōu)勢(shì)明顯。

2.消費(fèi)心理大膽

一般消費(fèi)者由于不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,其消費(fèi)心理趨于保守,而大學(xué)生依仗對(duì)計(jì)算機(jī)的熟練使用,往往會(huì)對(duì)自己所篩選出的信息盲目自信,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估偏低,從而導(dǎo)致其消費(fèi)更為大膽。

3.單次消費(fèi)數(shù)額高

大學(xué)生獨(dú)自在外求學(xué),往往有固定的生活費(fèi),其消費(fèi)行為缺乏家長(zhǎng)監(jiān)管,自行支配財(cái)物的能力及限度相較于同樣對(duì)網(wǎng)購(gòu)不陌生的初、高中學(xué)生來(lái)說(shuō)更大,單次消費(fèi)金額以及月消費(fèi)總額較高。調(diào)查顯示,南京地區(qū)大學(xué)生平均單次消費(fèi)在100元以上的占63%。

4.消費(fèi)理性不足

根據(jù)調(diào)查,在大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因中,方便快捷占第一位,達(dá)到32%,價(jià)格便宜占第二位,達(dá)到27%,其次才是商品種類(lèi)多,不受時(shí)空限制等因素。而在選擇商品時(shí)關(guān)注的信息中,排第一位的是價(jià)格,其次才是質(zhì)量和買(mǎi)家評(píng)價(jià)等。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便的運(yùn)送模式和低廉的商品價(jià)格面前,大學(xué)生消費(fèi)者往往會(huì)忽略質(zhì)量、交易安全性等因素。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)情況調(diào)查

便捷的信息獲取、大膽的購(gòu)物心理、較大的消費(fèi)金額以及非理性化的消費(fèi)動(dòng)因,既是大學(xué)生區(qū)別于一般消費(fèi)者的特點(diǎn),也容易使得大學(xué)生比一般人更容易陷入侵權(quán)的陷阱。

1.侵權(quán)類(lèi)型

據(jù)調(diào)查顯示,受訪大學(xué)生中有73%遇到過(guò)商品質(zhì)量問(wèn)題,有40%遇到過(guò)價(jià)格欺詐,有33.3%的同學(xué)表示遇到過(guò)商家發(fā)貨嚴(yán)重遲延而未能在約定日期內(nèi)收到商品,有18.8的受訪大學(xué)生表示自己的個(gè)人信息曾被泄露,還有其他侵權(quán)形式諸如線上線下承諾不一致,售后服務(wù)無(wú)法保證,已付款而未收到貨物等。

2.維權(quán)方式

據(jù)調(diào)查,最受大學(xué)生消費(fèi)者信任的監(jiān)管機(jī)構(gòu)或組織第一位是消費(fèi)者協(xié)會(huì),其次是國(guó)家工商管理部門(mén),然后再是購(gòu)物網(wǎng)站的投訴平臺(tái)。但與此矛盾的是,受訪的861名大學(xué)生中有540名選擇自行協(xié)商,有424名通過(guò)給“差評(píng)”,而通過(guò)工商,消協(xié)投訴的大學(xué)生僅僅只有24名。表示曾維權(quán)但未解決,解決了卻不滿意以及未維權(quán)的受訪者占到75%,僅僅有25%的受訪者表示維權(quán)得到了滿意的結(jié)果。

二、網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)原因的一般分析

大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中權(quán)利受到侵害僅是網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)現(xiàn)象的“冰山一角”,但卻具有典型意義,反映了普通公眾在網(wǎng)購(gòu)中集中出現(xiàn)的問(wèn)題。本文認(rèn)為,導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)產(chǎn)生的一般性原因主要有下幾個(gè)方面:

(一)非理性的消費(fèi)心理

如上文所述,重價(jià)格而輕質(zhì)量,是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首要選擇,有時(shí)甚至“知假買(mǎi)假”,這也是普通人經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。如果說(shuō)商家存在僥幸心理的話,那么一般消費(fèi)者也存在僥幸心理,希望用低廉的價(jià)格“撿便宜”,而大學(xué)生消費(fèi)者熟悉網(wǎng)絡(luò),習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息刪選,自以為掌握的信息充裕,更容易產(chǎn)生這種僥幸心理,從而陷入侵權(quán)者設(shè)置好的陷阱。

(二)部分商家缺乏誠(chéng)信

在欠缺有效監(jiān)督機(jī)制的情況下,商家缺乏誠(chéng)信是導(dǎo)致侵害發(fā)生的重要原因,并且和實(shí)體交易不同的是,網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性使得商家可以沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者無(wú)法“找上門(mén)來(lái)”,這使得部分商家肆無(wú)忌憚地犧牲信譽(yù)以獲取利益。根據(jù)調(diào)查,相當(dāng)大一部分的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生是商家缺乏誠(chéng)信所直接導(dǎo)致的,達(dá)到了受訪者總數(shù)的44.3%。

(三)商家評(píng)價(jià)指標(biāo)的誤導(dǎo)

消費(fèi)者往往是注重口碑的,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“口碑”來(lái)自各個(gè)商家的評(píng)價(jià)指數(shù),在買(mǎi)賣(mài)雙方互不相見(jiàn)的網(wǎng)上,一個(gè)“好評(píng)”可能意味著多單生意,而一個(gè)“差評(píng)”也可能導(dǎo)致銷(xiāo)量下滑,所以賣(mài)家會(huì)不惜一切提高好評(píng)率,甚至運(yùn)用評(píng)價(jià)體系打壓同行,類(lèi)似“職業(yè)差評(píng)師”的職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。目前來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)體系魚(yú)龍混雜,各大購(gòu)物網(wǎng)站均有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有權(quán)威的第三方評(píng)價(jià)體系,這給商家找到了漏洞,無(wú)論是利用虛假交易虛高評(píng)價(jià)還是運(yùn)用技術(shù)手段修改評(píng)價(jià),都給消費(fèi)者帶來(lái)誤導(dǎo)。

(四)相關(guān)法律法規(guī)不夠健全

調(diào)查發(fā)現(xiàn),在受訪的861名大學(xué)生中,有56%的人認(rèn)為導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)的間接原因是我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)不健全。法律法規(guī)的缺失會(huì)導(dǎo)致一些列問(wèn)題,例如監(jiān)管力度不夠,投訴機(jī)制不暢等。正如本課題組在南京市工商局走訪調(diào)查的:“要凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,最需要的還是一個(gè)好的、有效的規(guī)則,我們現(xiàn)在的規(guī)則還不夠完善。”之所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)頻發(fā)、消費(fèi)者維權(quán)困難,用現(xiàn)在流行的話說(shuō),就是“頂層規(guī)則”設(shè)計(jì)的不完善,而這樣的理想“規(guī)則”是需要多方面完善的,涉及準(zhǔn)入登記、市場(chǎng)監(jiān)管、事后追責(zé)、立法和訴訟等一系列問(wèn)題,我國(guó)的相關(guān)制度在這些方面也存在相當(dāng)大的缺陷。

三、網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)原因的具體分析:基于機(jī)制保障的思考

上述原因可具體可歸結(jié)為:對(duì)于網(wǎng)購(gòu)缺乏必要的監(jiān)管以及保障機(jī)制。具體體現(xiàn)為:

(一)缺乏專(zhuān)門(mén)的法律規(guī)范

目前我國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律,僅有效力等級(jí)較低的公安部《購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架標(biāo)準(zhǔn)》、2010年國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》以及2011年商務(wù)部《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》等部門(mén)規(guī)章。在相關(guān)法律法規(guī)缺乏的情況下,難以對(duì)網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)行為給予有效的規(guī)制。

(二)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度尚未建立

在B2C和O2O等商家對(duì)顧客的模式下,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自身所體現(xiàn)的缺陷主要體現(xiàn)在買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)上,而C2C這類(lèi)個(gè)人對(duì)個(gè)人的模式則侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)且侵權(quán)種類(lèi)多樣化。這是因?yàn)锽2C和O2O模式是商家和消費(fèi)者之間互動(dòng),而商家往往是在工商管理部門(mén)登記注冊(cè)過(guò),有行政法規(guī)或規(guī)章約束其行為。但在C2C模式下,個(gè)人經(jīng)營(yíng)者只需要在購(gòu)物網(wǎng)站的管理下進(jìn)行申請(qǐng)與登記,未有權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)審核,根本沒(méi)有準(zhǔn)入限制,往往導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,經(jīng)營(yíng)主體亦不明確,這為商家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)逃避責(zé)任提供了溫床。

(三)監(jiān)管機(jī)制作用乏力

網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性使得監(jiān)管存在很大難度。在網(wǎng)絡(luò)交易中,買(mǎi)賣(mài)雙方不見(jiàn)面使得消費(fèi)者不知賣(mài)家是誰(shuí)只能訴諸于監(jiān)管部門(mén),但現(xiàn)有行政法規(guī)對(duì)監(jiān)管主體亦未嚴(yán)格明確。網(wǎng)絡(luò)交易區(qū)別于實(shí)體交易的最大特征就是商家沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,從而導(dǎo)致交易發(fā)生地、商家注冊(cè)地、商家所在地等可能均不在同一地點(diǎn),容易發(fā)生管轄沖突問(wèn)題。根據(jù)2010年國(guó)家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第三十六條的規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)管轄。網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)管轄異地違法行為人有困難的,可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)處理。”在現(xiàn)實(shí)操作過(guò)程中,由于“有困難”的規(guī)定非常模糊,網(wǎng)站登記地與侵權(quán)行為人所在地的工商管理部門(mén)往往會(huì)互相“踢皮球”。即使有部門(mén)愿意監(jiān)管,但正如前文提到的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制問(wèn)題,也使得監(jiān)管部門(mén)無(wú)從下手,感覺(jué)“有力使不上,有拳無(wú)處揮”。

(四)追責(zé)制度不完善

一方面,由于市場(chǎng)缺乏準(zhǔn)入制度,商家無(wú)需繳納保證金則可申請(qǐng)開(kāi)店,又無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,在商家違法時(shí),該罰誰(shuí)？怎么罰？對(duì)違法商家難以查處,成為一個(gè)大難題。另一方面,相關(guān)懲罰力度也不夠。目前我國(guó)專(zhuān)門(mén)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的法規(guī)僅僅是行政部門(mén)規(guī)章,部門(mén)規(guī)章的罰則規(guī)定一般引用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等法律,自行設(shè)定的罰則也多為警告,最高額罰款也僅僅為三萬(wàn)元。以上兩個(gè)方面共同導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)者的違法成本較小,難以形成對(duì)違法行為的有效遏制。

(五)購(gòu)物網(wǎng)站責(zé)任不明確

購(gòu)物網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)的提供者,承擔(dān)著對(duì)在其平臺(tái)上進(jìn)行的交易活動(dòng)的監(jiān)督義務(wù),但是在侵權(quán)行為發(fā)生時(shí),網(wǎng)站是否要為其監(jiān)管不力需要承擔(dān)責(zé)任？目前相2010年國(guó)家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第41條:“違反辦法第十六條、第二十五條,侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的,予以警告,責(zé)令限期改正,逾期不改正的,處以一萬(wàn)元以下的罰款。違反辦法第二十五條,侵犯經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的,按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》處理。”很顯然,該條款僅僅是購(gòu)物網(wǎng)站侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)或者侵犯商家商業(yè)秘密時(shí)所要承擔(dān)的責(zé)任。可以說(shuō),目前并沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定購(gòu)物網(wǎng)站在侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)所承擔(dān)的責(zé)任。此外,購(gòu)物網(wǎng)站往往通過(guò)其自身優(yōu)勢(shì),與消費(fèi)者簽訂“格式條款”,以淘寶網(wǎng)為例,如消費(fèi)者需要接受淘寶提供的服務(wù)就需要與之簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》,一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議,則淘寶會(huì)以此《協(xié)議》來(lái)免責(zé)。免責(zé)條款的存在,在一定程度上使得購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)商家所的信息的監(jiān)管力度松懈,也使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)無(wú)法追究購(gòu)物網(wǎng)站的責(zé)任。

(六)訴訟機(jī)制的不完備

在訴訟證明上,根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則,消費(fèi)者需要證明交易的真實(shí)性。由于證明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程所有的數(shù)據(jù)都是虛擬化的,屬于電子證據(jù),但我國(guó)民事訴訟法所規(guī)定的的證據(jù)種類(lèi)里卻沒(méi)有電子數(shù)據(jù)形式。而且,即使電子數(shù)據(jù)能夠作為證據(jù),由于此類(lèi)數(shù)據(jù)易被修改,一旦賣(mài)家通過(guò)技術(shù)方式修改或刪除了數(shù)據(jù),則雙方質(zhì)證也存在困難。此外,訴訟立案管轄的規(guī)定也對(duì)消費(fèi)者不利。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物說(shuō)到底是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系,而買(mǎi)賣(mài)合同糾紛管轄一般原則是被告住所地或合同履行地法院管轄,這需要消費(fèi)者進(jìn)行異地訴訟,維權(quán)成本過(guò)高,對(duì)于消費(fèi)者不利。

四、完善電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制的構(gòu)想

消除網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)現(xiàn)象的關(guān)鍵在于完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制。本文認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)采取以下措施:

(一)監(jiān)管制度層面的完善

1.完善登記制度,發(fā)放電子執(zhí)照

登記制度,是消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制里最初始也是最為重要的一環(huán)。通過(guò)完善登記制度,由工商部門(mén)發(fā)放統(tǒng)一的電子經(jīng)營(yíng)執(zhí)照而不是由購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單的申請(qǐng)登記,這樣消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí),能夠快速準(zhǔn)確的知道損害自己權(quán)益的商家姓甚名誰(shuí),工商管理部門(mén)也能及時(shí)作出處理,從而避免了“拳頭不知往哪打”的尷尬局面,有利于消費(fèi)者維權(quán)。但是,由于此項(xiàng)工作量龐大,不可避免的造成了進(jìn)度緩慢。就南京地區(qū)而言,符合登記條件的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)或者商家多大三萬(wàn)余家,目前已完成登記并發(fā)放電子執(zhí)照的商家僅有兩百余家。如何快速地完成登記同時(shí)又保證登記資料的真實(shí)性,成為工商管理部門(mén)的一個(gè)難題。

2.年檢申報(bào)

年檢申報(bào)制度,是在登記制度進(jìn)展緩慢的情況下,讓商家主動(dòng)向工商管理部門(mén)進(jìn)行年檢申報(bào),工商管理部門(mén)再進(jìn)行資料匯總,從而掌握本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的大概情況,避免信息滯后的一種有效手段。

3.確立統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)體系的魚(yú)龍混雜,是誤導(dǎo)消費(fèi)者的一個(gè)重要原因。工商管理部門(mén)制定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),來(lái)對(duì)所監(jiān)管的商家進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)級(jí),然后再將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給消費(fèi)者。在此過(guò)程中,工商部門(mén)扮演類(lèi)似于第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的角色,由于其權(quán)威和客觀性,其評(píng)價(jià)結(jié)果更加公正,不會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。

4.明確糾紛管轄問(wèn)題

需要明確發(fā)生網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)時(shí)工商部門(mén)的管轄權(quán),防止兩個(gè)或多個(gè)工商部門(mén)互相扯皮,造成消費(fèi)者權(quán)益的進(jìn)一步受損害。

(二)技術(shù)層面的完善

1.設(shè)計(jì)“即時(shí)彈窗顯示商家信息”的風(fēng)險(xiǎn)警示系統(tǒng)

在完善登記制度的前提下,強(qiáng)制購(gòu)物網(wǎng)站在商品頁(yè)面懸掛彈窗以顯示商家的注冊(cè)信息,告知消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)以及維權(quán)途徑,讓消費(fèi)者在購(gòu)物前就為自己的消費(fèi)行為買(mǎi)一個(gè)“保險(xiǎn)“,而不是在權(quán)益受到侵害后手足無(wú)措,不知找誰(shuí)維權(quán)。這樣的方式更能時(shí)刻為商家敲響警鐘,打消不法商家非法牟利的念頭。

2.建立第三方監(jiān)督平臺(tái)

工商管理部門(mén)正在建設(shè)中的評(píng)價(jià)體系,其資料來(lái)源往往是其主動(dòng)搜集或者企業(yè)申報(bào),而消費(fèi)者也只能被動(dòng)地接受工商管理部門(mén)的信息。但是,既然在網(wǎng)絡(luò)交易伊始,消費(fèi)者的知情權(quán)等就得不到實(shí)現(xiàn),買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中的地位本來(lái)就不平等,因此類(lèi)似的第三方監(jiān)督平臺(tái)應(yīng)當(dāng)傾向于保護(hù)消費(fèi)者利益,讓監(jiān)管者與消費(fèi)者之間處于一個(gè)互動(dòng)的狀態(tài),從而使得監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者獲得的信息更加準(zhǔn)確,更有利于保障消費(fèi)者權(quán)益。

(三)法律層面的完善

1.制訂效力層級(jí)較高的《電子商務(wù)交易法》

歐盟2000年通過(guò)的《電子商務(wù)指令》全面規(guī)定了電子商務(wù)市場(chǎng),電子商務(wù)服務(wù)提供商的法律責(zé)任。而日本甚至專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物設(shè)立特別法,其《有關(guān)電子交易合同和電子承諾通知的民法特例法》規(guī)定:電子合同的成立日期采用到達(dá)主義原則。這樣很好地減少了消費(fèi)者的顧慮。這些域外立法,都可以為我國(guó)電子商務(wù)立法提供很好的參考。

2.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中增設(shè)電子商務(wù)與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利、義務(wù)的相關(guān)條款

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者必須提供真實(shí)、客觀的商品信息以及在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)須承擔(dān)退貨、換貨的義務(wù)等條款。明確購(gòu)物網(wǎng)站的責(zé)任,在網(wǎng)站對(duì)商家的監(jiān)管存在過(guò)失時(shí),應(yīng)和商家承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的連帶責(zé)任。

3.訴訟法制度的完善

由于現(xiàn)行民事訴訟法關(guān)于一般買(mǎi)賣(mài)合同的糾紛管轄不利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,應(yīng)在現(xiàn)行民事訴訟法中確立網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)訴訟中有利于買(mǎi)方的管轄原則,如加拿大魁北克省偏向消費(fèi)者的管轄權(quán)立法以及美國(guó)的以“最小聯(lián)系”原則擴(kuò)張法院管轄權(quán)等”,以降低消費(fèi)者訴訟成本,進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

五、結(jié)語(yǔ)