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為增加實踐經驗,我利用學校安排的課程實習時間,再根據自身的優勢及專業能力,找到了相關于本專業的實習單位及崗位。并在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。
經朋友的幫助,我有幸在xx旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
xxxx年9月1日-11月1日,我在xx旅行社進行了為期兩個月的實習活動,在實習期間,我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識,并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習,我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解,在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況,以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓,是經過國家旅游局、xx旅游局批準,省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業,是足額交納旅游質量保證金的單位,注冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內先進旅行社”,在XX年年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍,數名導游歷年來被評為“xx十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上,信譽第一、優質服務”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從9月初應聘進入公司至離開,員工穩定在80人左右,公司主要業務為專業地接,計劃團隊,常規純玩散客,會議自由人,高爾夫,自駕車等。
二、實習主要目的
在xx學習生活了四年,對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼,四面環海,氣候怡人,具有得天獨厚的旅游資源,海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業,平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對海南旅游發展前景的看好,我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者,具有極其重要的戰略意義。所以,這次畢業實習單位我選擇旅行社,希望通過社會實踐,能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時,在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,培養和提高理論聯系實際的能力,更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。
三、實習內容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會,走進公司上班,加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在xx旅行社實習的第一個月里,公司并沒有分配什么重要的任務給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱著隨意的態度,而是對每件事都很認真的去處理,我個人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!
經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調研
隨著市場經濟的不斷發展,市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入,現已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義.
在公司實習期間,我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動,真是興奮之極。在學校里,經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識,偶爾有些實驗性地模擬調研,但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會,所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中,我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計,以及調研對象分析,很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期,也就是正式有對象性的社會調查,我和同事們以小組的形式進行,按區域分配,我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后,我提議以街區為單位,每人負責一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內完成任務,同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?;氐焦荆覀冞M行問卷統計與分析后,把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,晚上還請大家去happy。
經過此次調研活動,我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認識,發現了許多不足之處,需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。
目前,海南旅行社主要面臨著三大問題:
第一,同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在,包括大大小小,國內國際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南,在有限的旅游資源開發下,共同存在著如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
經朋友的幫助,我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
年月1日-月1日,我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動,在實習期間,我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識,并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習,我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解,在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況,以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
旅行社有限公司位于路大廈3樓,是經過國家旅游局、旅游局批準,省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業,是足額交納旅游質量保證金的單位,注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”,在年年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍,數名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上,信譽第一、優質服務”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從月初應聘進入公司至離開,員工穩定在80人左右,公司主要業務為專業地接,計劃團隊,常規純玩散客,會議自由人,高爾夫,自駕車等。
二、實習主要目的
在學習生活了四年,對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼,四面環海,氣候怡人,具有得天獨厚的旅游資源,海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業,平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對海南旅游發展前景的看好,我平時經??葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者,具有極其重要的戰略意義。所以,這次畢業實習單位我選擇旅行社,希望通過社會實踐,能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時,在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,培養和提高理論聯系實際的能力,更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。
三、實習內容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會,走進公司上班,加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在旅行社實習的第一個月里,公司并沒有分配什么重要的任務給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱著隨意的態度,而是對每件事都很認真的去處理,我個人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!
經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。
(二)旅游市場調研
隨著市場經濟的不斷發展,市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入,現已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義。
在公司實習期間,我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動,真是興奮之極。在學校里,經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識,偶爾有些實驗性地模擬調研,但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會,所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中,我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計,以及調研對象分析,很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期,也就是正式有對象性的社會調查,我和同事們以小組的形式進行,按區域分配,我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后,我提議以街區為單位,每人負責一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內完成任務,同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?;氐焦?,我們進行問卷統計與分析后,把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,晚上還請大家去happy。
經過此次調研活動,我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認識,發現了許多不足之處,需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。
目前,海南旅行社主要面臨著三大問題:
第一,同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在,包括大大小小,國內國際的旅行社不下160家,特別是0年代,海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南,在有限的旅游資源開發下,共同存在著如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二,優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題,那就是優秀員工的流失,旅行社作為服務性企業,人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中,就有一位優秀的導游想離開,但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,人才的流失將帶來一系列問題,如企業機密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應該重視這一問題。
第三,旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人,都知道海南旅游市場的大致情況。從“”事件,到黑導,宰客現象,海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來,經過政府對市場進行的各種調控后,現在稍有好轉。不管哪一行業,市場混亂將增加企業許多額外的成本,嚴重地將導致企業滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優化旅游路線,提高旅游服務質量。
2、做好客戶服務,讓顧客開心地來,滿意地走。
3、開發新的旅游資源,創造競爭優勢。
4、做好人員管理,降低人力資源成本。
5、完善企業管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
6、塑造旅行社企業文化,樹立企業形象。
7、規劃旅游市場,制定營銷策略,明確產品定價,做好市場宣傳與營銷管理。
[關鍵詞]旅游強?。桓偁幜Γ恢笜?/p>
[中圖分類號]F59
[文獻標識碼]A
[文章編號]1002―5006(2008)04―0053―05
在國家旅游局提出到2020年要從世界旅游大國發展為旅游強國的發展目標后,我國很多省份都提出建設旅游強省的目標,積極探索旅游強省建設之路,探求旅游強省建設行之有效的政策和發展戰略。尤其是旅游資源較豐裕的省份,在積極探索由旅游資源大省向旅游強省轉變的戰略與政策。如遼寧省致力于在“十一五”期間完成從旅游資源大省向旅游強省的跨越,并對此提出了搞好區域旅游規劃,建設遼寧中部、遼東半島、遼寧西部旅游區,同時建立三大重點保障體系等相關戰略和措施,其建設旅游強省的量化指標是旅游總收入占全省GDP的10%,主要經濟指標進入全國前十位。浙江省在2004年提出加快建設旅游經濟強省,政府進行了大量的境外宣傳促銷活動,并且各市積極響應加快建設步伐。山西為打造旅游強省,出臺了《山西省旅游景區景點服務通則》和《山西綿山風景名勝區旅游服務規范》兩項地方標準。對旅游強省建設表現出積極的熱情和迫切的需求是旅游業發展從粗放到集約,從原始到高級,從資源、勞動力密集型到資金、技術密集型轉變的內在要求,也是旅游業競爭的必然趨勢。
一、我國旅游強省研究現狀
我國對旅游強省建設的關注始于2000年,目前,旅游強省建設已經成為普遍的認識。隨著我國建設旅游強省的不斷發展,除了政府文件之外,學術界針對旅游強省建設的研究不斷深化。何偉(1999)提出開發旅游資源實現湖南旅游強省的戰略目標,王耕(2000)對建設遼寧省旅游大省的戰略進行了研究,杜文才(2002)提出了通過利用信息技術搭建海南省“一站式”的電子旅游平臺來建設旅游強省,孫昭(2003)提出充分發揮文化優勢建設陜西旅游強省,唐召英(2004)提出四川省實現生態旅游強省,劉新強(2007)提出了四川建設旅游經濟強省的對策,四川行政學院課題組(2007)從四川省的資源、市場、政策和戰略方面提出了四川建設旅游強省的支撐條件。
總的來看,在現有研究中,研究者關于旅游強省的概念和理論研究較少,大都從各省的具體情況出發,著眼于旅游強省建設的對策和戰略進行研究。關于旅游強省的概念,當前僅有浙江省前省委書記2004年在浙江省旅游發展工作會議上對旅游經濟強省所做的解釋:“到2010年,旅游總收入達到2500億元,相當于GDP的13%,旅游產業發達、旅游設施完善、旅游產品豐富、旅游服務優良、開放程度較高、市場競爭力居全國前列?!边@一定義列出了衡量旅游經濟強省的具體指標,對旅游收入給出了量化的界定范圍,但對旅游產業、旅游設施、旅游產品、旅游服務、開放程度、市場競爭力這幾個指標具體達到什么程度才是旅游強省沒有量化的標準。
顯然,對于“旅游強省”這一約定俗成的概念缺乏理論基礎和評價方法方面的學術研究,不利于旅游強省建設目標、戰略和政策的確定,不利于旅游強省建設的步伐加快,不利于旅游業競爭力的提升,因此,有必要對旅游強省的理論基礎和評價方法做一下深入探討。
二、旅游強省研究的理論基礎及應用
本文認為對旅游強省的研究是以競爭力為切入點,以競爭力理論為理論基礎。旅游強省的界定是應以其競爭力的強弱來評價,以競爭力理論為理論基礎的。魏小安(2007)指出“強這個概念最終體現就是在市場上的競爭力”。因此,競爭力理論和方法就構成旅游強省研究的理論基礎。
(一)要素稟賦、絕對優勢與相對優勢
從我國旅游業發展歷程來看,要素稟賦論一直是指導我國旅游業發展的重要的理論基石之一。憑借旅游資源的豐富性,以資源導向型、粗放型的模式來發展旅游業,雖然對旅游大省(國)的發展起到積極的推動作用,但同時因漠視資金、技術、管理人才等高級生產要素,旅游大省(國)難以轉變成旅游強省(國)。
要素稟賦論中的生產要素是指生產活動必須具備的主要因素或在生產中必須投入或使用的主要手段。通常指土地、勞動和資本三要素,加上企業家的管理才能為四要素,廣義上也包括技術知識、經濟信息等生產要素。而長期以來,指導我國旅游業發展的資源稟賦說,卻片面地將要素等價于資源,強調初級資源的優勢,其后果是旅游的初級開發,重復建設,產品開發與市場的嚴重脫節,以及資源、生態、環境的嚴重破壞等。在旅游業發展之初,資本、技術和人才等生產要素是處于相對劣勢的地位,旅游業對這些劣勢生產要素一直采取忽視甚至漠視的態度,在旅游業發展之初,沒有造成嚴重的后果。但是,隨著生產力的提高,信息技術的飛速發展,對資本、技術、人才的忽視造成了市場競爭力不強、生產效率低下、產品研發水平極低等不良后果。
對此,我們應該全面理解絕對優勢理論、比較優勢理論、要素稟賦理論,轉變傳統的資源稟賦觀念,集中優勢力量發展資本、技術、人力等高級生產要素,從而提高旅游業的競爭力,增強旅游業的生產能力和研發能力。
(二)相互需求理論
以遼寧省為例,對于旅游業來說,國外游客來遼寧省旅游,相當于旅游產品的出口,因為外國人要在遼寧消費。那么要在國際貿易中尋求競爭優勢,我們必須找到外國人對遼寧省需求最大的旅游產品。同時,遼寧省內居民對該國的旅游產品需求最小,找到這樣的國家,遼寧省就能在國際貿易中取得絕對的競爭優勢地位。
(三)旅游強省的管理理論基礎及應用