系統運維服務方案精選(九篇)

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第1篇：系統運維服務方案范文

暢想全面運維

對于運營商來說,一旦信息系統建設達到一定規模，其整體信息系統資源的監控和管理就成為必須考慮的問題。其中涉及基礎網絡設備、安全設備、網絡優化設備、網絡加速設備，以及網絡管理設備等，稱之為信息系統的全面運維。從長遠考慮，用戶需要一個全面運維的解決方案，來幫助他們加快信息化的建設。

據悉，神州泰岳軟件股份有限公司日前在京了基于IT運維管理的全線產品，共八款新產品。這一事件表明：在中國運維管理市場，具有自主版權的全面運維管理解決方案已經誕生。

這八款新產品詮釋了神州泰岳的業務方向――專注于運維管理領域的系統網絡管理、服務管理、安全管理和數據管理四大業務，它們分別是服務管理流程方面的電子運維管理系統、IT服務管理支撐平臺、統一投訴管理系統；系統網絡管理方面的綜合監控管理平臺、系統管理軟件和服務水平管理系統；信息安全管理方面的安全運行管理中心、統一身份及訪問安全管理系統。

堅定業務方向

早在1998年3月，當國內用戶對“網絡管理”還不太了解的時候，神州泰岳就開始從事高端系統網絡管理軟件的研發與服務。隨著企業的逐步壯大，神州泰岳得到了客戶的廣泛認可。IBM、BMC、CA、HP等領先的軟件公司陸續與神州泰岳合作，共同拓展這一市場。

2002年5月，羽翼漸豐的神州泰岳在了完全自主版權的系統網絡管理平臺Ultra-NMS1.0之后，董事長王寧決定走自主研發的道路，同時也確定了公司的定位――專注運維管理領域，做中國的運維管理專家。基于運維管理的定位，神州泰岳在確定了網絡管理、服務管理、安全管理和數據管理四大業務方向之后，相繼組建了系統網絡事業部、信息安全管理事業部、服務流程管理事業部和數據應用管理事業部，進行自主知識產權產品的研發，形成了具有自主產權的運維管理產品。

在運維管理界耕耘多年之后，神州泰岳在國內運維管理市場上擁有最廣泛的客戶群.成功實施了數百個運維管理項目。比較典型的電信行業應用包括：中國移動五省BOSS網管項目和十四個省數據網管項目；中國移動總部電子運維管理系統(EOMS)項目；中國聯通三十一個省綜合數據網管項目；中國網通總部EDC綜合網管和DCN網絡的安全運行管理中心項目等。

主導中國市場

在實施運維管理項目的過程中，神州泰岳的技術水平和服務水平不但得到了客戶的認可和高度評價，還得到了業界的一致好評。

第2篇：系統運維服務方案范文

【關鍵詞】ITIL 信息系統工程監理 安全運行 服務標準 管理流程

在信息系統工程監理過程中，系統中存在的各種問題都將會在監理中被暴露出來，并尋求解決方案。而隨著目前系統規模的復雜化與龐大化，在運行維護階段引入ITIL監理可以進一步強化對建設企業在信息系統工程技術與運維管理中的實際能力，實現對設備更好的應用。

1 ITIL概述

1.1 ITIL的服務相關標準

首先，ITIL擁有自己的管理模型，它涵蓋了服務支持管理與服務提供管理兩個組成部分。其中服務支持管理專門負責系統中的基礎性管理任務流程，比如說對某些功能的實現及日常管理操作流程，它屬于管理模型中的日常項目；而服務提供管理則具有進階性質，它專門提出某些策略過程來用于與用戶交流，實現某些管理或服務職能。也可以對客戶所提出的問題作出反應，實現對問題的收集和解決意見的反饋，它可以被視為是ITIL管理模型中的客戶連接戰略中心。如圖1。

1.2 服務支持管理與各管理之間的關系

ITIL服務管理是基于服務臺的，它是一個終端，它所發出的所有服務請求都要通過事件管理進行連接，在事件管理平臺接收到請求信息后，就會逐一識別篩選問題，最后提供第一線支持，將各種服務請求轉移到問題管理的流程環中。在這里，ITIL服務支持管理模式所貢獻的是一套具有日常運行功能的管理流程，它可以對系統實施基于運營維護的事前監理機制，同時它也作為事中監理與事后監理的導向指南出現。

在服務支持管理體系中，事件管理所提供的是一種具有事件響應功能的智能化機制，它的作用就在于快速幫助系統實現對日常服務操作的恢復，降低由于服務問題可能帶來的各種業務負面影響。當IT基礎架構庫中由于出現錯誤而引起各種故障問題或事件時，它其中的問題管理模塊會對已發現錯誤進行明確定義，找出根本原因并予以解決和控制，防止該負面影響的二次發生。

2 ITIL服務在信息系統工程安全運維階段的監理應用流程分析

ITIL服務在運維階段監理過程中主要要實現對運維方案構建的全過程，其中就包括了基于ITIL服務標準的運維方案審核。在方案中，諸如配置管理、變更管理、事件管理、管理等等方案都是需要監理的相應流程。而當方案通過后，則要通過承建方來最終完成整個實施方案，以便于他們在運維期間實現現場實施監理工作。當監理過程出現問題時，可以請求變更管理流程，重新配置管理方案，也可以通過管理方案問題來對已產生的質量偏差進行分析，再作出書面質量分析報告后展開修改完善。

3 ITIL服務支持管理下的信息系統工程運維階段監理要點分析

3.1 配置管理環節的流程設計與監理要點

在ITIL配置管理環節中，主要要經過5項主要活動，這有助于系統建立有關項目的配置管理數據庫，滿足對服務管理流程中所提出信息的精確性。

3.1.1 流程設計

流程設計分為5個步驟：

（1）配置管理計劃。它是依據項目配置來對目標實施管理并確定配置管理策略的。在這其中主要包括了配置管理數據庫設計、配置管理規劃以及其它服務管理流程接口等工作。

（2）配置標識。在這一環節中要確定所配置任務項的具體屬性、標識符、范圍、基線與配置結構關系等等。

（3）配置項控制。在這一項中可能運用到變更管理，所變更的內容即為在配置管理數據庫中所記錄的可識別配置項等等。

（4）配置狀態檢測。系統管理人員會對所受控配置項進行定期的狀態檢查與軌跡變更工作。在該工作中會為系統配置狀態編寫報告，報告的內容就主要包括對基線、標識符、系統軟件變更次數、版本數量、配置項使用狀況等等的描述。

（5）對配置的檢驗與審核工作。當系統評價與審查通過后，要確認系統中的配置項是否存在，這關系到在配置管理系統中對它們活動的正確記錄。

3.1.2 監理要點

配置管理可根據配置管理具體流程來定義流程角色，再由業主代表、承建代表和總監理工程師來實現對管理層服務管理過程中計劃的制定與審批。在實際的系統工程運維過程中，監理人員要對系統的運維過程實現實時監測，并定時更新軟件、跟蹤事件處理的全過程、收集相關信息。在這一配置監理過程中，系統中可能存在的質量問題會被一一解決。

3.2 變更管理環節的監理要點

變更管理就是對系統工程安全運維過程中變更請求的監理。在系統常規運維過程中，涉及系統的所有變更都要依照《變更申請表》要求來實施書面申請文檔提交。在得到運維承建方與用戶方雙方同意后才可以生效實施。

變更管理中包括對實施規則的監理，譬如依照變更管理所提出的三方職責，要由業務、財務與技術三方來共同評審變更請求及其方案。而在變更實施過程中，監理工作主要是構建變更監理、測試變更監理與實施變更監理。最后，涉及到系統工程的多方代表要共同對所實施的變更進行評價，它的內容主要包括變更目標是否已經達到預期標準、所服務客戶是否滿意、服務過程是否產生副作用、是否實現了成本效益原則等等。變更管理可以改變監管流程，也可以撤銷和修改變更請求，這完全要根據信息系統工程的安全運維過程而定。

4 總結

本文提出了基于流程化方法的ITIL管理模型，它使得信息系統工程的安全運行維護過程更加便捷有序、安全高效，同時也更好的滿足了系統在IT監理方面的各種需求，它必將會成為未來信息系統工程建設的重要基石。

參考文獻

[1]蔡晶.基于ITIL的企業安全運維管理系統設計[D].復旦大學，2013.10-19.

[2]尉林明，趙辰，孫傲宇等.ITIL服務支持管理在信息系統工程運行維護階段監理中的應用[J].北京聯合大學學報（自然科學版），2014，18（3）：30-34.

[3]沈思，韓普，蘇新寧等.基于ITIL模型的動態信任管理研究[J].計算機科學，2012，39（5）：75-79.

作者簡介

韓廣志（1981-），男，山東省臨沂市人。大學本科學歷。現工作于山東省農村信用社聯合社。研究方向為軟件工程。

平建（1981-），女，山東省濟南市人。大學本科學歷。現工作于山東英才學院。

作者單位

第3篇：系統運維服務方案范文

但是非統一的規劃使得各個系統彼此割裂，無法在一個統一的IT環境中提供深入、全面的服務。相互隔離的系統增加了IT運維人員的工作負擔，同樣的改動往往需要在各個系統中分別進行重新配置。

為了解決這些問題，神州泰岳推出了“四位一體的運維管理解決方案”，從根本上統一IT系統的運維管理工作，不僅簡化了IT運維人員的工作，同時幫助他們從更高的角度來掌控IT，為保證IT和業務一致性提供了可能。

據神州泰岳解決方案中心副總經理劉丁介紹，“四位一體的解決方案”把系統監控管理、信息安全管理、服務流程管理和綜合運維門戶整合到一套解決方案中，實現統一的用戶認證、運維門戶、管理流程、配置管理數據庫以及數據采集控制。

而這種整合并不是簡單對產品進行捆綁，而是在界面、消息和數據級進行了深入整合，使其成為有機整體。在數據層面上，從源頭上實現了數據的統一采集，避免了對相同數據多次重復集，有效降低了對被管理設備和網絡帶寬的資源占用，在數據模型和存儲方面，把監控、安全、流程整合在一起，成為統一運維管理的核心。

在業務流程上，監控、安全各個系統的業務流程都在一個統一的流程管理系統之中，從整個企業IT環境的角度來考慮流程控制，保證其緊密耦合，真正成為IT員工工作的基礎，在操作界面和用戶認證登陸上，用戶可以使用一個身份就能進入各個系統中，運維管理系統會自動地為其分配在各個業務系統中的權限，從而大大方便了用戶的使用和工作的開展。

(齊書陽)

聯盟合作

5月21日，APACHE董事會全票通過Tuscany成為頂級項目的提案。Tuscany開源項目于兩年前開始在Apache開源組織中孵化，它涵蓋了Webgervices、SCA和8DO等80A技術，得到了IBM、普元、德勤、Amdocs等商業中間件公司和IT服務商的大力投入。

5月13日，清華大學出版社和北京方正阿帕比技術有限公司在京正式簽署數字出版戰略合作協議。清華大學出版社將采用方正阿帕比的數字出版技術建設清華大學的數字出版系統，方正阿帕比將配合清華大學出版社規劃數字出版解決方案，提供整套的數字出版技術服務。

近日，Avaya呼叫中心和芒果網合作共同建立呼叫中心，讓芒果網在資源整合、業務拓展及服務提供上具備了顯著競爭優勢，一舉躋身在線旅游行業三甲。未來芒果網呼叫中心解決方案還可以實現升級和擴容，可隨芒果網業務發展，平滑便捷地升級，降低通信成本。

5月20日，北京艾克斯特科技有限公司與think3公司聯合成立合資公司――北京艾克斯特信息技術有限公司，并從世界知名的風險投資商：美國NEA，CROSSLINK等公司融資1000萬美元，共同致力于PLM領域的研發、銷售和技術服務。

第4篇：系統運維服務方案范文

提供商：ATEN宏正

類別：IT支撐

推薦指數：

如今，傳統數據中心的管理運維模式，已經遠遠不能滿足當今數據中心對于環境、節能、安全、管理等諸多高標準的要求。一個新數據中心的建立時，必須要關注機房后期運營的費用成本，這主要包括機房的能耗成本和管理成本，做到機房的運營既安全又節省。

傳統數據中心的運維無法將設備管理和能耗管理做到統一化，對于服務器和網絡設備的運維和管理，往往通過常規的網內協議RDP、VNC、Xwindows、ssh等，在出現突發硬件啟動故障時，只能通過進入機房來維護，操作行為單一且不具備機房的安全要求和可靠性的保證。尤其在能耗方面，無法獲取到機柜內單點設備詳細的能耗和機柜內溫濕度狀態的數據。

在KVM行業日益成熟的當下，將機房內能耗設備的運維管理、電源管理、微環境的監控納入到IT運維管理平臺下，已經是大勢所趨。

ATEN新一代KVM over IP切換器遠端電腦管理系列方案可讓本地端與遠端的IT管理人員通過網絡瀏覽器監看與管控整個企業資料中心設備。此外，該系列方案提供帶外管控功能，包括支持外接數據機，當網絡斷線時可以由電話連線執行BIOS層級的問題排除。

為了讓管理人員能控管整個機房環境，KVM over IP切換器遠端電腦管理系列方案也支持刀片服務器與機箱。其包含了幾項新的強大功能，例如電源整合（Power Association）功能，其可連接KVM多電腦切換器連接端口與PDU電源分配器上的電源插座，進而從切換器的界面上管理電源的運作。

通過部署在各個機柜的數字KVM交換機、智能PDU和溫濕度傳感器，可以在一個平臺上實時了解數據中心服務器和網絡設備、信息機房、機架及設備的電源及周邊環境情況，隨時操控服務器和網絡設備以優化機架空間及供電；提供參數實時監測及告警，有效防范由于電源及周邊環境引起的系統故障。一旦系統故障，可及時通過KVM進行遠端維護處理，若系統無法運行，需進行電源操作，可遠端實現“安全”的服務器重啟。

第5篇：系統運維服務方案范文

關鍵詞：RFID；IT整體運維；編碼體系；數據中心

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）09-0279-02

隨著計算機技術的發展和普及，計算機系統數量與日俱增，其配套的環境設備也日益增多，計算數據中心已成為各大單位的重要組成部分。數據中心的環境設備（供配電、UPS、空調、消防、保安等）必須時時刻刻為計算機系統提供正常的運行環境。一旦數據中心環境設備出現故障，就會影響到計算機系統的運行，對數據傳輸、存儲及系統運行的可靠性構成威脅，如事故嚴重又不能及時處理，就可能損壞硬件設備，造成嚴重后果。

傳統的數據中心管理已經難以滿足電網企業數據中心對于信息化、智能化數據中心建設的要求。數量眾多的數據中心、百萬級數量的IT資產導致人手匱乏的運維管理部門在資產及資源管理和維護方面都面臨巨大的挑戰，找到這些實物資產、數據中心可用資源的管理有效途徑，以優化資源配置，降低管理成本，提高運維自動化，都是數據中心管理者管理急需解決的問題。

1 建設目標

本數據中心運維整體方案結合電力行業IT數據中心運維實際，圍繞著“綠色化”、“智能化”、“服務好”和“綠色化”進行研究，具體目標如下：

數據中心整體運維數字化：利用RFID自動識別技術貫穿數據中心各資產及資源使用的每個關鍵環節，實現資產及資源自動識別、資產及資源信息自動采集、資產及資源狀態實時偵聽，并通過中間件將采集與處理的數據提供給監管平臺，形成一個有效、準確地對資產及資源出入數據中心、數據中心監管、使用維護等管理的數字化平臺。

數據中心整體運維智能化：引入物聯網RFID定位與跟蹤技術，實現資產狀態信息自動識別、自動采集，并通過中間件將采集與處理的資產狀態信息提供給監管平臺，形成一個高效、準確地對資產自動巡檢、自動告警、狀態檢修等管理的智能化平臺。

數據中心整體運維服務化：融合移動互聯網與物聯網RFID技術，圍繞數據中心資產全生命周期的專業服務活動，以移動互聯網、云計算、大數據為基礎和手段，面向以用戶為中心的 “定制化服務”和“服務型模式”，實現由“保姆式”運維服務方式向“管家式”運維服務方式轉變。

數據中心整體運維綠色化：利用物聯網RFID技術，結合數據中心動力環境系統，最大化地提高數據中心基礎設施的可用性、高可靠性、高靈活性（配置與擴容）和高密度空間利用，最大限度地為廣大用戶降低運營成本，節能減耗，降低整體數據中心的總擁有成本，實現資產及資源優化和綠色循環利用。

2 設計思路

數據中心整體運維解決方案設計充分借鑒國內外先進理論框架和最佳實踐，引入物聯網RFID技術，充分吸收電廠KSS編碼成果，繼承數據中心現有運維管理方式成果，重點考慮面向數據中心的實際業務應用和數據中心資產及資源管理編碼體系，根據數據中心資產信息、歸屬信息、IP地址、機柜編號、機柜內Unit編號等方面信息設計一套符合數據中心資產管理的編碼體系。利用物聯網RFID技術來解決目前數據中心無法將資產及資源準確定位與跟蹤方面的不足，結合數據中心資產管理編碼體系，將RFID技術完整的融合到數據中心資產及資源管理的整個生命周期中，實現真正的數字化、智能化、服務化和綠色化數據中心整體運維管理。

3 研究內容

3.1 技術路線

1）充分吸收電廠KSS編碼成果，根據公司數據中心資產信息、歸屬信息、IP地址、機柜編號、機柜內Unit編號等方面信息設計一套符合數據中心資產管理的編碼體系。

2）引入物聯網RFID技術，研究基于RFID的數據中心資產追蹤技術，實現數據中心資產精確定位和追蹤。

3）研究基于RFID的數據中心自動巡檢資產信息技術，實現數據中心資產信息自動化巡檢。

4）研究基于RFID的數據中心環境監控技術，實現數據中心實時可視化監控，幫助管理人員實時掌握數據中心內資產及資源信息，乃至其內溫濕度狀態信息。

5）研究基于RFID的數據中心運維服務新模式，實現由“保姆式”運維服務方式向“管家式”運維服務方式轉變。

6）設計基于RFID技術的數據中心資產及資源出入及作業流程體系。

7）充分借鑒國內外先進理論框架和最佳實踐，繼承現有數據中心管理成果，設計一套科學的、適用的符合公司數據中心整體運維管理體系。

3.2 系統結構

依托數據中心運維最佳實踐體系結構，結合公司數據中心運維現有管理方式，數據中心整體運維統一監管平臺由采集控制層、通信層、業務層和應用層四部分組成。

1）數據采集層主要負責的就是利用RFID讀寫器、定位器、天線及其相應的軟件系統對資產標簽和人員標簽進行數據采集，并對采集回來的數據進行初步的整理和分析，然后上傳到業務層數據庫中。

2）通信層主要說明的是采集控制層的采集程序是通過相應的局域網系統以及何種協議將采集回來的數據上傳到業務層數據庫中，支持TCP/IP、SNMP、SOCKET等多種接口協議。

3）業務層主要負責的是將采集層采集回來的數據通過數據采集共享平臺、數據輸出平臺、定位追蹤、門禁管理、資產管理等功能模塊的業務規則進行分析與處理。

4）應用層實現表示層的展示與管理，通過WEB、移動終端等方式展現目前數據中心中的資產及資源信息。

4 結束語

數據中心整體運維解決方案創新性地引入RFID、移動終端對數據中心設備進行自動盤點核對，顛覆了傳統方式，融入智能數據中心資產管理的理念，結合數據中心環境監控、數據中心運維管理，通過3D展示模式，達到對數據中心IT資產全覆蓋和全面監控，并能有效跟蹤和定位。基于物聯網技術的數據中心整體運維解決方案使得IT戰略與企業戰略相融合，提升企業IT管理水平，提高運維和巡檢人員的工作效率，增加運維巡檢工作的使用方便性與準確性，為信息系統健康穩定運行提供了可靠的保障。

參考文獻：

[1] 周洪波. 物聯網： 技術、應用、標準和商業模式[M]. 北京： 電子工業出版社， 2010.

第6篇：系統運維服務方案范文

【關鍵詞】ERP系統；運行維護；系統優化；數據安全

總體運維歸類服務領域，達到的效果很難事前預測，在實際的實行中形成，主要還是在于運維工作人員和使用客戶互動的效果。怎樣提高總體運維管理的可行性，需要主動的尋找疑問，然后找到緣由。剖析擬定解決辦法和改進管理體統，用以提升客戶的滿意度，從而增高運維的指標數值。運維平臺需要建立一個完善的體系。ERP系統運維體系架構設計分一、二、三級運維。

各大企業的事業單位所建立起來的運營維護組織為一級運維，由參與過ERP項目實行的本單位成員組成。參與ERP項目實行的內部支撐單位成員組成的總體運維組即二級運維。咨詢實施商和軟件商及硬件商等各外部的供應商運行維護的提報系統和總體組運維電話支撐體系及對信息的技術管理與服務是三級運維，可以對用戶的問題有效的進行分門別類的管理與處理。

一、運維管理體制制度建立完善

要提高ERP體系的安全可靠性和高效運作，必須嚴格規范ERP體系在企業中的維護和管理，需要對整個運維的體系進行科學的管理，擬定科學的管理制度，采取量化制度化的進行有效的分析與核對計算，協調各組織的控件，達到健康運維的目的。兩個不同層面的公司管理階層來管理ERP系統的運維，ERP系統考核的專職人員必須是熟練ERP系統并對業務方面較為精通的權威人士。充分利用系統的應用審核結構來提升對企業的精細管理，完成出色的運營有著重要影響。目前，信息體系大多是通過提升服務器和網絡維護、且定性方面的設計指標來進行運維量化指標。較少的是運維服務，主要是用戶的滿意度。在考核上，針對指標的要求和目的不夠清晰明朗，切實操作性較弱。監督的考核制度也只是流于表面，可以通過量化管理來降低事故率和平均響應、平均解決時間，提高主動解決度。依據運行的實際工作來主動的發現問題的原因，做出正確的解決方案來改進，加大對運維指標的工作人的獎勵制度，可以有效地提供積極性，以確保運維的品質。

二、問題提報處理流程

各個分公司的問題提報是最有效的信息來源。在整個組織運維體系中，分類整理問題，提高問題的時間響應，及時的轉到相對應的運維平臺與顧問，高效快速地解決問題是運維工作的目的。

2.1問題提報系統SAPSolutionManager（簡稱SLM）。

SLM疑問提報體系存在系統操作問題和權限賬號問題還有系統變更等問題。處理問題的時候，相關的各處理工作員工要及時調整問題的負責人及其處理的情況，對問題進行追蹤與統計的分析。在解決好問題后，負責人要及時填寫解決方案。對于問題要依據優先級別及提報時間來妥善的安排問題的解決次序。優先級別設置偏高可能會導致切實緊迫的關鍵問題無法及時得到解決。針對權限和報表變更，系統增強和系統配置等相關問題需由相應的負責人進行審批，審批通過才可進行處理。相對應的負責工作人員需寫明是否批準其后續處理，依據實際情況填寫相應的處理方案和意見。處理完問題，相應支持人員應及時告訴問題提報人員。問題提報人則要及時的組織好用戶來進行檢驗與校對。如果發現問題要及時將信息反饋到運維中心，及時聯絡運維總體組。如果沒有問題，及時將問題關閉。

2.2總體組運維電話支持系統

針對SLM的關鍵客戶并非都是問題提報用戶，在運行ERP系統中的突發狀況沒能及時提交，或者是SLM系統反應時間拖延，造成很多沒能及時解決，使得中間的環節脫節。所以運維總體組電話非常重要，支持二十四小時受理用戶電話，將問題分類轉達給對應的運維顧問，使得問題可以快速有效得到處理。月結期間，沒有辦法聯系運維顧問的時候，運維總體組電話就起到了關鍵作用。

2.3即時溝通工具

為了提高效率，用戶可以通過電話、QQ、MSN、郵件等即時溝通工具咨詢相關的運維顧問，顧問對問題分析過后即時傳達用戶，使得ERP系統在應用操作上更為快捷方便，減少了問題的中間環節，有效保障了對用戶的運維服務。

三、變更管理制度

ERP的系統配置變化和程序開發的改變都會導致各種數據是變更，影響的范疇廣泛，所以變成必須精準的按流程行事，維護者和業務者乃至專業的團隊與專家來制定政策與預測評估，測試、審核與批準。合格后方可啟動配置管理，使變更給生產帶來的風險降低。從而提升ERP體制整體環境的穩定性能。

變更管理流程需由統一的標準和步驟來控管全部對ERP體系生產環境有影響的變更。旨在引導與管理用戶的變更需求。經過正確的變更評估，有效的維護完整的生產環境體系。

正確記載變更與變更執行，提供相應的統計審查，降低或免去變更實施準備工作的不當而導致對對基礎環境的損害，提升資源的高效使用度等。

變更申請人針對提出的變更等問題需要查詢配置管理的數據資料，對風險等級進行初步的預估，盡量提出可能發生關聯的業務影響，供決策層進行有效的參考。

如變更緊迫，需由變更經理來審核分類。如果不是緊急變更，只需提交給變更主管即可。變更風險中高等級別的主要是由變更經理負責，如果變更影響的業務較廣，可以通過多個變更經理進行輔助。變更執行后，變更主管確保配置的及時更新，需協助經理從技術和管理還有業務的視點進行回顧，改進機會與計劃，確保變更的成功運行，隨時更新變更記錄活關閉變比申請。對變更進行風險評估，擬定合適的變更計劃，依據具體的情況，制定回退計劃。

四、運維知識庫的建立

ERP的企業上線轉為全面運維主要是為了提升運維對用戶問題的二線解決服務，減少成本，提高滿意度，需要有效的積累相關管理與共享知識，可以利用知識庫直接知識條目，將典型的成功解決案例直接到知識庫，所以知識庫的管理變得尤為重要，重要的知識資源與參考資源都在其中，典型案例是重要的檔案資料，可以為自助用戶提供診斷的借鑒，從而加速問題的解決。典型案例是很多企業運維人員為用戶經常解決的相同問題，將多數問題和解決方案都放在知識庫中，存儲提取都簡單，節約勞動力的重復的浪費，大大的提升了運維工作效率與服務成本。

知識庫的成立極為有效的促進了知識的轉化與提取，提升運維的整體服務水平。很多隱形的知識都在運維顧問那里，起初一些ERP系統應用操作和解決故障的知識只有實施人員與開發者知道，而知識庫的管理可以合理地對流失的知識進行整理集合，建立質量和數量還有知識結構都達標的知識庫可以快速高質地為用戶解決問題，這也是ERP運維的目的。運維知識庫在信息收集和整理的同時，也是一種數據分析和統計的工具。使用人員可以通過知識條目和運維解決的成功案例還有知識的生命周期等等來發掘更多有用的信息，便于對趨勢的分析和對潛在問題的發現，對制定未來重點的工作和規劃及其預算有著重要的幫助。

五、應急預案的建立和演練

造成ERP系統的不正常運行的原因很多，比如能源中斷和網絡故障，或者是服務器承載過大和出錯的程序等不確定的諸多因素。針對突發事故對系統的危害，需要提前做好相關的對應預案，以確保關鍵系統的正常運轉，減少風險。定期組織相關運維人員進行對應預案的預演排練，熟悉其流程與處理方案。在時間發生前就擬定好相應管理機制與應急方案，爭取最大限度的降低損失。

六、結論

對不同企業的實際情況實行相對應的ERP總體管理制度，在有效的運維管理下，可以把系統總體運維和用戶緊密的聯系在一起，客戶提報的問題可以通過多元化的方式在不同的環節都可以進行的順利。變更管理可以進一步解決系統的后續業務變更需求與拓展需要，讓開發程序與基本配置均能通過制度來固話管理流程，這樣就減少了風險。建立運維知識庫，節省了整體資源，減少了服務成本。應急預案可以最大化地減少突出事故的損失，運維工作人員依據預案的結構可以有條有理地處理各類問題。完善運維總體的各種制度，協調好ERP系統的運維體系制度與問題故障，是保障快速解決用戶提報問題的前提條件。用戶至上，客戶的滿意，是運維全體工作人員永遠的追求與奮斗目標。

參考文獻

[1]田益寧.基千ITIL的運行維護管理平臺設計的思考[C].第二十四屆中國（天津）2010 IT、網絡、信息技術、電子、儀器儀表創新學術會議論文集，2010.

第7篇：系統運維服務方案范文

七年來，勤智數碼積累了大量的信息技術管理方法和實踐經驗，成功為各行業用戶構建數百項IT服務管理解決方案。目前，勤智數碼國內外用戶已超過200余家，客戶遍及各大運營商、金融、政府、大型企業和全球IT管理服務提供商。

勤智數碼科技股份有限公司（以下簡稱勤智數碼）自2005年成立以來，始終致力于IT服務管理相關業務，如IT運維服務模式研究、IT運維服務相關軟件開發、IT服務解決方案集成、IT服務外包及IT服務咨詢等，并率先在國內提出“智能化IT服務保障專家”概念，同時推出多款具有行業跨越性的智能化產品，真正重新定義了IT服務管理新模式，成為同一時期成立的IT服務廠商的典型代表企業之一。

作為新一代專業的IT服務管理業務廠商典范，勤智數碼堅持以自主研發軟件與平臺為主，并與全球領先的IT管理軟件廠商CA合作，共同研發推出了備受用戶青睞的雷達機系列產品。

迄今為止，勤智數碼已成功推出多款自主研發軟件及平臺產品，如ITManager監控管理平臺、ITSM服務流程管理平臺、NTAS 網絡流量分析系統、IT運維自動化管理平臺、IT部門監管治平臺、ITSM 服務流程管理平臺、CMS配置管理系統、BSM業務分析系統等。

值得一提的是，勤智數碼首款針對IT服務領域系統集成商/IT服務商的傳統IT服務模式而推出的全新運營保障解決方案——MSCenter IT服務運營保障解決方案將正式面市，它的出現將徹底改變國內系統集成商、IT服務商面臨的“服務不到位、效率低，對核心技術人員高度依賴”的尷尬局面，完美實現與國際IT服務水平相接軌的現代化運營保障模式的跨越！

MSCenter IT服務運營保障解決方案主要從三大方面來幫助系統集成商/IT服務商實現從傳統維保服務向主動式管理服務或遠程管理服務的快速平滑轉型，包括：協助IT服務商梳理服務目錄和建立更完善的運維服務體系，提供面向IT服務運營和服務現代化且基于標準、可視化、可量化的智能服務運營平臺（包括MSCenter統一運營門戶、MSCenter服務運營系統以及MSCenter服務支持系統三方面），分布式部署方式支持本地和SaaS兩種不同的服務交付模式等。

在注重產品研發的同時，作為一家IT服務型企業，勤智數碼同樣把完善的服務模式視為企業發展的根本。目前，勤智數碼擁有百余名專業的技術研發人員，在國內十余地和國外設有分支機構，配備專業的銷售、技術服務人員，強大的技術研發實力保證了產品技術更新的及時性，同時，也可針對用戶需求，為用戶“量身定制”專業的IT服務相關業務解決方案，滿足用戶個性化需求。

另一方面，與研發團隊相呼應的就是勤智數碼完善的售前、售后服務模式。據了解，勤智數碼已在全國設立了獨立的銷售中心和服務中心，從用戶最初了解、應用產品，再到后期的技術支持都有專業的技術支持人員跟蹤服務，服務方式包括遠程在線支持、電話、QQ以及技術人員到場協助等，“全方位一體的服務模式將消除用戶對前期技術指導不到位、后期技術支持無保障、疑難故障難解決等方面的顧慮”。

第8篇：系統運維服務方案范文

隨著市場需求的不斷更新、變化,企業迫切地需要整合處理業務數據和業務信息的IT服務,需要通過對IT系統的統一接口管理來簡化IT管理流程,降低故障發生頻率,從而提高問題處理效率,需要以業務數據(數據中心)和業務信息(IT終端)為對象的服務覆蓋所有支持業務運行的IT運維需求。

面對企業IT預算不斷減少、IT技術不斷更新的現狀,CIO該如何使IT系統最大程度地幫助企業發展?他該如何將有限的 IT 資源有效地作用于企業核心業務發展,如何快捷地獲得專業的支持,如何有效地提高IT 系統的可用性,如何跟上IT技術發展、及時更新相關技術?

在越來越多的CIO選擇將IT運維外包的時候,天璣科技提出的一站式運維管理服務方案近乎完美地幫助客戶解決了上述問題。天璣科技圍繞企業發展的最新需求,在提供專業支持能力的同時,覆蓋了業務數據和業務信息的所有IT服務,使得企業的IT資源最大化地作用于企業核心業務發展,促進企業業務收益。

業務信息與業務數據是企業IT系統不可分割的兩部分,有效、安全地錄入業務信息是業務數據有效、連續的前提;同時,業務數據的有效、連續也保障了業務信息查詢的有效、安全。兩者相互依賴,相互作用。

天璣科技提供的一站式運維管理服務,通過有機地整合IT終端以及數據中心團隊,制定出一套行之有效的一站式運維服務管理策略,將企業在業務信息與業務數據中出現的IT隱患等問題進行有效的梳理、排查,通過統一的服務接口,為客戶提供快速、便捷的處理方案,進而達到對業務的有效支撐。

天璣科技專業的一站式運維管理服務團隊將針對企業業務數據和業務信息的IT現狀進行分析,靈活地訂制服務流程、管理制度及標準交付物,使得所有服務均可追溯、可交付、可量化,提升企業IT的可用性與可管理性;同時,天璣科技憑借自身在專業領域中的技術、學科優勢,針對企業自身業務情況為企業提供相應的前端技術建議。

第9篇：系統運維服務方案范文

關鍵詞:IT服務管理 ITIL 模型

引言

隨著制造企業信息化建設的深入，企業方方面面的業務越來越依賴信息化系統，企業信息系統的規模變得愈加龐大，企業逐步實施了網絡監控平臺、服務器及應用監控平臺、IT服務事件管理平臺、桌面端管理平臺等，但這些系統之間彼此相互獨立，形成了目前離散的管理局面。一般企業信息技術運維工作繁雜，而離散的管理體系雖然在技術上降低了運維人員的工作難度，但實際上卻增加了運維人員的工作量。在運維設備和系統不斷增加的情況下，運維人員往往為了處理同一個問題，需要登錄不同的IT管理系統來查看這個問題的不同側面。

如果IT管理解決方案不能提高運維人員工作效率，反而增加他們的工作量，那么這些解決方案最后的命運往往是被運維人員所棄用，無法真正達到改善IT服務管理質量的目的。

IT服務管理整合模型的構建

針對當前各企業IT管理建設現狀，依據IT服務管理人員、流程與技術三要素，本文提出一個整合的IT服務管理整合模型。

ITIL流程

ITIL流程以ITIL和ISO20000等理論和最佳實踐方法論搭建，包含服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理等重要職能和流程。ITIL流程作為IT運維管理的核心平臺，與綜合監控平臺、桌面管理平臺、企業業務自動化系統集成、運維操作自動化等主要系統均有對接關系。

綜合監控系平臺

綜合監控提供如下功能和接口關系:(1) 監控管理與基礎設施:監控管理按照網絡監控、主機監控、應用監控、數據庫監控、機房環境監控五種類型來自下而上地監控基礎設施的運行健康情況，根據預定義的閥值或者自學習的動態基線進行預警分析。(2) 監控管理與CMDB:監控管理監控到基礎設施的事件后，根據準確的CMDB數據進行業務影響分析和故障根源壓縮。(3) 監控管理與ITIL流程管理:監控管理根據CMDB進行故障壓縮后，將事件按照預先定義的優先級規則、人員分派規則、通知規則發送到ITIL流程系統。服務臺在ITIL流程接受到硬件故障后，按照預定義的事件管理流程進行分類、分配、升級等工作。

IT運維作業自動化

對包括物理服務器、虛擬服務器、應用、網絡在內的基礎設施進行如下日常任務時實現標準化和自動化:設備發現、腳本執行、操作系統安裝、配置備份、配置檢查、配置變更、補丁分析和分發、應用程序分發、操作審計、合規審計、配置修正、作業調度、虛擬機管理、遠程管理。

IT運維自動化與整合模型中其他組成部分之間的關系:

(1) IT管理自動化與ITIL 流程:運維人員在ITIL流程系統中獲知監控系統告警信息后通過事件管理和問題管理查找問題原因，并且確定臨時解決方案和最終解決方案，如果需要對基礎設施進行變更時，通過變更流程審批后進行時，從ITIL流程生成一個IT自動化管理任務，IT自動化管理可以把對IT基礎設施進行的一攬子操作進行打包，比如補丁分發，配置文件變更等。(2) IT管理自動化與基礎設施:運維人員通過IT管理自動化系統對基礎設施進行配置修改、應用程序分發等一系列操作，提高了工作的正確率，減少了人工操作的不穩定性。(3) IT管理自動化與CMDB:自動化操作的對象是配置項，而所有配置項的信息都由CMDB所記載，同時CMDB充當著IT管理自動化與ITIL流程以及監控系統之間的紐帶。

桌面系統:(1) 桌面管理系統與業務部門客戶:桌面管理系統通過一系列策略與管理手段控制客戶端軟硬件環境，以便客戶能更好地使用企業信息資源。(2) 桌面管理系統與ITIL流程:一方面，桌面將客戶端違例告警通過預定義接口傳遞到ITIL流程里方便后續處理，并且通過預定義接口ITIL流程能夠預覽桌面管理系統中的客戶端資源。另一方面，通過服務臺統一規范的服務，提高客戶滿意度。

統一認證門戶:(1) 實現集中化的賬號管理。管理員在一點上即可對不同系統中的賬號進行管理，由系統自動同步不同系統下的賬號。(2) 實現集中化的認證管理。通過集中認證管理可以有效地將不同系統和設備之間的認證有效統一。保護系統訪問的安全性。(3) 實現集中化授權管理。對企業資產進行有效保護，防止私自授權或權限未及時收回對企業信息資產造成的安全損害;對應用實現基于角色的授權管理。(4) 實現集中安全審計管理。不僅能夠對人員的登錄過程、登錄后進行的操作進行審計，而且能夠將多個主機、設備、應用日志進行對比分析，從中發現問題。(5) 實現跨平臺、跨應用的單點登錄。

企業業務過程集成

將ITIL流程與企業內已有業務過程進行集成。主要接口有如下幾種:(1) OA系統與ITIL流程接口:企業內OA系統中會產生大量的服務請求，這些服務請求通過預定義接口直接派發到ITIL流程內，提高了企業的工作效率，降低了成本。(2) Email系統、短信系統與ITIL接口:利用企業內已有郵件和短信系統，可以將告警信息、事件分派、變更審批等信息通過郵件、短信等形式第一時間通知給處理人員以便及時處理。(3) 統一認證門戶與IT服務管理整合模型:利用企業的統一認證門戶實現IT服務管理模型內相關組件的集成認證與單點登錄，確保企業信息安全，并方便IT服務管理模型推廣使用。