卓越醫療服務方案精選(九篇)
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第1篇：卓越醫療服務方案范文
在我國服務經濟快速發展，分級醫療逐步深入推進的新形勢下，醫療資源下沉，使90%常見病病人留在縣以下醫院，從而化解大醫院看病難、醫患關系緊張等難題，也為各大醫院發展定準了方向。在當前分級醫療推進的過程中，既為各級醫院帶來了極好機遇，同時也帶來了激烈的競爭和挑戰。一所醫院的核心競爭力中，重要的是決策與管理，尤其是管理者對人的認識與管理的態度，然后才是管理的方法及技巧。雖然醫院的整體技術水平需要設計管理及時間的孕育，是一項戰略決策。但是醫院的服務質量更多的取決于醫院管理者的認識及態度，管理者的藝術思維及服務管理的設計。本文針對各家醫院高度重視的問題即在提升醫院服務質量及服務培訓中存在的問題，進行分析總結，以便能協助更多醫院科學系統設計醫療服務培訓及管理方案，達到提高醫務人員職業信心，提高病人就醫感受的目標及效果。
1與醫務禮儀有密切關系的社交禮儀要素
社交禮儀是在社會人際交往中約定成俗的規則，是保證社會秩序、人們互相尊重、以禮相待、構建和諧人際關系的禮儀禮節，是社會文明及社會進步的標志，也是醫務禮儀的基礎［1］。醫療服務行為具有高度專業性、不確定性和侵襲性。醫療服務對象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫療禮儀是以基本社交禮儀為基礎，依據醫療服務對象的特點，所開展的具有醫學專業特色的安撫及人文關懷，是以提升病人就醫感受為目標的服務規則及禮儀規范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場合禮儀、人際溝通禮儀、商務禮儀、職場禮儀、書信禮儀、網絡禮儀等，以下只舉與醫療服務有密切關系的社交禮儀要素知識：（1）與醫療服務具相關性的形象禮儀。著裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養、表情和態度友善。（2）交流中的語言禮儀。禮貌熱情、語言文明、語氣友善、口齒清晰、語調適中、有知識內涵、稱呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態自信大方、風度適宜、舉止有度、動作有禮。（4）人際交往動作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢問信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據場合、地點、職位、年齡采取合適禮節，鞠躬依據場合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對方、自信有禮、考慮場合地點、主動不過度、熱情不張揚、謙虛謹言、多考慮對方感受、善于傾聽、善于贊揚。
2與醫療服務具有相關性的特殊場合禮儀要素
（1）特殊場合相遇禮儀。在一些特殊場合人與人之間相聚一米之內時，適度點頭禮或主動問您好。到任何辦公、購物、餐廳等場合，主動以“您好”向對方打招呼，然后說明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車禮儀。在乘坐轎車及商務車從前至后順序：司機、接待人員、主客、副客等。家庭乘車：開車為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序為接待者指引、主客、副客、領導、陪同等；出梯順序為主客、副客、領導、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序為青年人先入指引、老人、兒童依次進入，出電梯順序為老人、兒童、青年人。（4）就餐禮儀。商務就餐入座順序為主客在主人左側、副客在主人右側、接待者在主人對面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時注意男士主動為女士讓座，年輕者主動為年長者讓座。客人或主人宣布結束時離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說話以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點。禮貌文雅、處理好手機、說話不影響他人、掌握西餐就餐要領、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀、餐盤不反復使用、掌握紅酒飲服規則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。
3與提高病人就醫感受有密切關系的醫務禮儀要素［2］
（1）醫療服務者形象禮儀。工裝合體整潔、內衣下裝色彩協調，避免黑色。女裙工裝長至膝下1cm，內裙不長于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過長）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫療意識與表情禮儀。尊重每位服務對象、態度和藹友善、服務主動熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；對病痛病人、搶救病人、死亡病人報以同情及安慰。（3）醫療服務中語言禮儀。習慣首先問候接待服務對象，習慣使用禮貌用語如“您好、請、抱歉、謝謝”等；請病人入座，稱呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務，詢問對方需求及問題，認真傾聽病人及家屬的訴說，并適時進行應答。對病人提出及介紹的不適及癥狀進行總結，將重要及有價值的問題進行復述，取得病人的認同感；與病人一起討論治療及護理措施，給病人制定治療及護理方案或措施。在診療或操作結束時，安撫病人并指引下個科室位置。（4）醫療服務中行為舉止禮儀。醫務人員的行為舉止應遵循基本社交禮儀。對待新病人可以站起迎接、對待老病人可以有關懷的握手或拍拍肩，在為病人服務中注意處理好手機，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規范要求。端坐時身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。
4走出醫務禮儀培訓誤區
在各級醫院對提高服務意識及服務質量需求不斷增加的形勢下，衍生了很多沒有醫療服務閱歷的禮儀老師及僅以星級酒店及空中服務人員禮儀為醫務人員禮儀培訓內容，其培訓結果必然引來如下誤區：（1）將專業的醫療服務等同于酒店或航空業。雖然醫療服務的部分管理應當向酒店、航空的微笑及細微服務學習，但更需仔細思考醫療服務業與其他服務業的重大區別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對服務需求的差別。（2）將醫院護士服務等同于禮儀司儀。如將培訓禮儀人員的套路搬到培訓護士上，護士的站、坐、行、舉止訓練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護士工作的實際情況，不考慮病人希望看到的護士形象，只注重表象行為的規范統一，這樣做對培養護士理解病人、愛護病人、在需要時以各種方法幫助病人解決病痛的服務理念沒有多少意義。（3）不能對病人診療全過程的服務規范進行指導。由于培訓老師不了解醫療服務全過程，不了解醫務人員與病人診療過程中會發生哪些問題，所以培訓缺乏針對性，無法涉及到醫患服務及交流的具體細節中，其結果是誤導和淡化醫務人員的職業愛心，使得醫務人員認為禮儀培訓對醫務人員價值很小，誤解禮儀與醫務禮儀是沒有區別的。（4）培訓范圍局限，禮儀培訓只限于醫護人員。對后勤、窗口、保安、保潔、醫技、影像服務環節缺乏針對性，培訓后護士變化明顯，其他專業收獲較小，導致優質服務只是護士的事，不能營造一個全員優質服務的氛圍。
醫學是科學與藝術高度融合的職業，醫學是為健康需求者提供治療與信息咨詢的職業，醫學也是一類特殊的服務行業。讓接受服務者獲得高超的治療技術與獲得良好的就醫感受同樣重要，因為我們的服務對象是能思考、有社會身份、有身心困擾的人。因此醫務禮儀培訓只有在醫療服務各環節及細節基礎上著手，同時融和豐富的禮儀知識，將社交禮儀完美融入到醫務禮儀及醫療服務具體環節中，并將理論培訓與診療全過程緊密結合中進行現場演練示范，方能達到醫務禮儀培訓效果。
5醫務禮儀培訓與提高醫療質量的關系
在一個人們越來越重視感知的時代，醫療服務不僅是醫療技術，更重要的是病人的就醫感受。影響病人就醫感受的維度包括：技術水平33%、服務態度26.8%、醫療設施18.4%、醫療費用11.5%、后勤保障6.8%、醫院形象及環境3.4%［3］。我們培訓醫務禮儀就是在培訓服務意識及服務能力，因為職業形象、素質、服務意識均直接影響到醫務人員的服務狀態。（1）服務狀態直接影響到醫療效果。疾病康復與情緒、環境、行為有直接關系，但很多病人長期處于應激狀態，對多種藥物代謝滅活加快。醫務人員必須對病人認真仔細管理交流，掌握病人生理、心理、社會因素的變化，使治療方法個體化，才能取得更好療效，而只有好的服務意識及高度負責的職業精神才能做到治療與病人緊密結合。（2）提高醫療質量首先要改善服務態度。醫院是以醫療科學技術為主要手段為病人提供醫療服務和生活服務的社會窗口，醫務人員處于病人要求治好病及醫院滿足病人就醫需求的矛盾中，醫師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫院不只是治病還需要基本的生活條件，醫院的各種設備儀器與醫務人員的技術是物質基礎，但如何運用并發揮最大作用則取決于人的素質態度。態度可影響技術將其發揮到最大化，以及不認真給病人帶來的身心傷害，所以提高醫療質量首先要改善服務態度。（3）禮貌用語與人際禮儀影響醫療質量。在醫務人員服務態度中語言文明、禮貌、關懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫療活動都是以語言表達的，所以希波克拉底說“語言與技術一樣是醫生的能力”，如果只說技術，不說語言優美，無法讓病人感受到醫者的情感支持。一個人沒有心理的支持，會產生一系列生理反應，定會影響到療效。
6提升醫務禮儀修養，助力醫療服務質量
在科學技術高度發達、全面進入服務經濟時代的新形勢下，面對服務對象的高需求，醫務人員能否適應現代病人是其執業能力的重要課題。滿足病人就醫感受，提高就醫滿意度成為評價醫療服務的主要依據。因此對醫務人員進行社交禮儀復習，強化開展醫務禮儀服務，是提高醫療質量的有效措施。在培訓醫務人員中可以按照以下流程設計指導：（1）首先對員工進行基本社交禮儀的復習及強化培訓，提升員工基本素質，樹立本院醫務人員高素質的職業形象。（2）提升服務經濟時代的服務意識，認識到病人高需求與社會發展、醫院服務接近酒店、航空服務的大趨勢，使員工及管理者認識到提高服務水平是社會發展及醫院生存的需要。（3）設計培訓方案，全員各崗位均需具體培訓，避免認為服務是某個專業團隊的事，避免輕視非臨床崗位，醫院任何一個崗位的服務都會影響到病人的感知。（4）培訓要緊密結合崗位工作，建立崗位服務理念、服務規范，重要的環節可以書寫接待病人具體劇本，以精細化的服務管理，創造卓越服務。（5）構建優美、溫馨、精細化的環境管理，使員工的服務素質再次提升醫院的人文環境，使有修養、有禮貌、主動熱情服務的醫者工作在一個合適的診療環境，病人就醫感受從開始到結束都在一個溫馨美好的醫患關系中，醫院的醫療質量與病人滿意度一定不斷上升。
總之，醫療服務是特殊的服務行業，需要醫者有一顆為病人解除痛苦的職業愛心，提高療效不但要用技術和藥物，還要有人文的關懷與心靈的安撫，精湛的技術需要通過關懷和修養在人際交流中表達出來。醫務禮儀培養就是提升醫務人員修養的極好機會，做醫療服務專業性的深度修養培養，使醫者能以最美好的職業形象展現社會精英對人們健康與心靈的關愛與呵護，使醫者在實現職業價值的同時，更適應現代病人對醫療服務的高需求，為構建和諧社會不斷付出。
參考文獻
［1］錢志芳.走出企業禮儀培訓的誤區［J］.福建論壇（社科教育版），2009（6）：86-87.
［2］李葉英.醫務禮儀服務在醫療市場競爭中的作用［J］.基層醫學論壇，2012，16（9）：1188-1189.
［3］萬秋英，毛宗福.病人滿意度與醫療服務質量的關系［J］.湖北民族學院報（醫學版），2010，27（1）：83-84.
第2篇：卓越醫療服務方案范文
藍創科技是一家國際化的合資公司。公司致力于成為中國醫療信息化軟件的研發以及醫院信息化管理咨詢服務的領先企業。目前已經擁有多款擁有自主知識產權的軟件系統，系統充分吸收港臺及國際領先的醫療信息化管理理念和經驗，并結合中國國內實際情況。
藍創科技為天津知名產業集團永泰紅磡控股集團有限公司投資、重組的軟件公司，其前身在醫療信息化軟件行業經營近十年，為三甲醫院、政府提供軟件及醫療管理咨詢業務。重組后的藍創科技不僅完全保留了前身的高管團隊和技術人員，更緊緊抓住國家醫療體制改革的契機，迅速在全國范圍拓展業務。
藍創科技目前業務范圍已覆蓋全國15個省市，向客戶提供全方位的醫療信息技術產品與服務支撐，涉及業務包括咨詢規劃、需求分析、產品集成、定制開發、實施培訓、日常運維等各方面。
堅持創新 服務客戶
藍創科技始終秉持“堅持創新，服務客戶”的發展理念，以產品和服務優勢不斷提高公司產品的市場占有率。公司積極實施創新驅動的發展戰略，具體主要體現在兩個方面：在產品上，堅持全面、創新、易用、穩定、安全的理念；在服務上，以客戶需求為導向，為客戶提供可靠、滿意的品質服務。
“過去幾年我們在技術研發上一直有很高的投入，連續推出為中國市場定制的產品，并收獲了6項國家專利。”藍創科技總經理李旭說。
藍創科技一直嚴把質量關，堅持高標準、嚴要求，在公司內部實行精細化管理，在資源、財務等方面制定詳細的實施策略，以ISO標準（ISO9001/ISO27001）為框架、以CMM/CE/FDA為縱深的執行過程，保證公司的戰略得到有效的制定和執行。
客戶認可 主打服務
“我們為醫療行業提供的信息化服務通常是從咨詢開始，以服務為主。從定制開發、實施到后期的運行維護，我們為客戶提供全程的信息化服務。”李旭指出。
近幾年，藍創科技的業務范圍不斷拓展，為廣州市婦幼保健醫院、西安交通大學醫學院第二附屬醫院以及我國唯一獲得三塊JCI金章醫院的天津泰達國際心血管病醫院等多家三級甲等醫院提品與服務，并為其量身定制醫療信息化解決方案，服務方案包括HIS（醫院管理信息系統）、NIS（護理信息系統）、EMR （電子病歷系統）、BI（決策支持系統）、集成平臺系統、 區域協同系統、健康管理與體檢等在內的各類信息系統。
除了為醫療機構提供信息化服務之外，藍創科技還與國藥控股集團達成戰略合作伙伴協議，雙方合作共同拓展醫院物聯網項目，利用信息化手段，為醫院提供藥品、耗材、辦公用品等全面托管業務。醫院物聯網項目的推出，將使醫院傳統的藥品入庫、核發的準確性得到大幅提高，為患者的用藥安全提供了有效保障。并緊緊結合醫改，從根本上實現醫藥分家。
此外，藍創科技還與新加坡知名醫療公司合作，為其在國內的新建醫院提供全面的醫院信息化管理咨詢服務，包括從醫院辦公樓的設計規劃及設備布局到醫療信息化軟件的配置及物聯網托管等全方位的解決方案。
“一直以來，藍創人把客戶需求和滿意度放在第一位，我們銷售的不單單是我們的產品。”李旭指出，“舉個例子，我們服務過的很多客戶，在項目驗收后，主動提出請我們來管理院內的IT系統運維管理。這就充分說明了在前期咨詢、設計、開發和實施的過程中，我們的專業服務博得了客戶的認可和信任。”
藍創科技在客戶群中享有較高的聲譽，公司與多家醫療機構建立了長期良好的合作關系，其合作伙伴主要有：天津濱海新區、中國醫藥集團、北京首信、天津眼科醫院、天津泰達國際心血管病醫院、天津泰達普華醫院、東莞臺心醫院、廣州市婦幼保健醫院、西安交通大學醫學院第二附屬醫院 、南方醫科大學附屬心血管病專科醫院等、上海新華醫院等。
應對數字化、平臺化、標準化趨勢
藍創科技聚集了一批專業資深的人才力量，擁有卓越的行業專家資源以及具有國際視野的管理團隊，行業專家們擁有醫療信息化行業二十年的從業經驗，累積了豐富的實踐經驗，具有很強的自主研發、技術設計和技術應用能力，管理團隊中有多位海外留學歸國人員，帶來了國際先進的管理理念和醫療信息化理念。
曾在美國谷歌總部等跨國公司任職的李旭具有更為廣闊的視野。他指出，當前“數字化、平臺化、標準化”已經成為醫療衛生信息化的發展方向，但是目前醫院信息系統仍然存在著資源不能整合、信息不能互聯互通、系統建設薄弱等問題。因此，藍創科技未來發展將通過高新技術和先進應用技術改造提升傳統醫療行業，公司研發和設計的產品力求有效提升醫院運營效率，完善監管能力，提升醫療服務與管理水平，降低醫療服務成本等，從而實現醫療行業的“數字化、平臺化、標準化”的愿景。
第3篇：卓越醫療服務方案范文
日前在深圳舉行的第65屆中國國際醫療器械博覽會（CMEF）上，GE醫療集團推出了十多項創新技術和國際領先產品，受到業界的廣泛矚目。這些產品包括：Vscan便攜式臨床可視化診斷系統、Discovery分子影像系統、Vivid E9超聲診斷系統MR750磁共振、寶石能譜CT、ZY9100麻醉機、XR6000星光系列X光機、熊貓復蘇保暖臺以及移動服務站等。
GE醫療以“立足中國、服務中國”為宗旨，積極配合我國政府基層醫改的政策，通過技術、產品和服務的創新，打造全面的整合方案，助力基層醫療服務機構的建設和技術水平的提高，降低醫療成本。2011年初 GE醫療提出基層醫療戰略“春風計劃”，為各級基層醫院提供一系列的技術、產品、信息化、培訓與服務解決方案，全面開啟GE中國基層醫療的發展之路，
GE醫療大中華區總裁兼首席執行官段小纓在本次展會上表示，“GE醫療長期投入大量研發資源，致力于以產品技術和服務的持續創新來推動全球范圍內‘健康創想’計劃的實現。在中國，GE醫療積極配合國家的醫改政策，為我國深化醫改貢獻創新思維與技術力量。藉此次展會，GE醫療向業界介紹最新的研發成果與全面基層醫療解決方案，希望助力我國醫療衛生事業技術水平的提升，加速推動我國醫療改革事業的進程。”
索尼展示全面醫療影像解決方案
在第65屆中國國際醫療器械博覽會上，索尼中國專業系統集團展示了從影像采集、存儲到編輯和輸出的全面而完善的醫療影像解決方案，以及高清醫用錄像機、醫用監視器和放射打印機等產品。索尼公司專業解決方案集團醫療解決方案事業部副部長津末陽一表示：索尼非常重視醫療業務的發展。為了更好地服務用戶，索尼正式成立了醫療解決方案事業部,醫療業務將成為索尼成長戰略的一個重要主題，以及驅動公司發展的核心業務之一。目前，索尼擁有涉及外科、內窺鏡、超聲、放射等多個醫療應用領域的產品線。今后，索尼還將依托在高清、3D等領域的領先技術優勢，利用專業的醫療監視器、醫療打印機、視頻會議系統等涵蓋了采集、傳輸、存儲、顯示和輸出等醫療影像各環節的豐富的產品儲備，繼續加強與相關合作伙伴在KIOSK等領域的合作，進一步強化和擴大整體醫療解決方案。
銳珂推出無線DR新產品
在“魔卡”DRX-1及“魔界”DRX-Evolution系統后，銳珂醫療在第65屆中國國際醫療器械博覽會上，隆重推出了第三款無線DR產品DRX-Nova數字化X射線攝影成像系統。DRX-Nova不僅傳承了“無線DR家族”完美可靠的影像質量，而且操作上靈活方便，大大節省了患者的時間，提高醫院的效率。它可以實現“一板多用”，完全滿足立、臥、特殊攝影需求，令投資回報率顯著提高。在醫博會上，銳珂還同時了集高質量、高可靠性和低運營成本集于一身的DRYVIEW DV5700C 成像儀，它以價格合理的桌面輸出方式，將CR、DR、MRI和CT檢查結果輸出到醫用膠片上，對于很多基層診所、成像中心和其他成像服務提供機構是一個極具吸引力的解決方案。銳珂醫療全球總裁Kevin Hobert表示，銳珂醫療非常重視中國市場，此次隆重推出的DRX-Nova就是中國本土的研發中心根據中國國情特別量身定制的明星產品，該產品的推出將大大提高基層醫療機構的效率，真正讓中國的老百姓體驗便捷舒適的現代化、數字化醫療。
英特爾拓展中小企業商機
江陰廣明信息技術有限公司是由海外留學歸國人才創立的高科技公司，該公司開發的X光平片圖像智能三維重建系統，開創了從普通二維X光骨骼圖像重建全真三維圖像的先河，受到了業界的專注。
據公司總經理楊育彬博士介紹：“在系統開發初期，由于CPU運算能力不夠，重建一副三維骨骼圖像需要至少35分鐘，大大超出了醫生可以容忍的等待時間。之后在英特爾公司渠道伙伴合作計劃的支持下，采用了超線程功能的酷睿處理器平臺，并對軟件進行優化后，最后將重建時間縮短到約25秒，滿足了醫生的需求。”英特爾（中國）有限公司華東區總經理余哲說：“英特爾公司堅持與渠道合作廠商共同成長的理念，為用戶提供不同的專屬化服務，為客戶創造價值。”
三星超視界無縫液晶視頻墻
4月12日，三星（中國）公司在北京中奧馬哥孛羅大酒店舉辦了主題為“智覽科技 尊享視界”的三星商用大屏幕顯示器新品會，正式了第二代超視界無縫液晶視頻墻UD55A。UD55A有著超窄邊框間距設計、卓越的產品品質、以及多項創新科技，有望再次刷新液晶拼接行業技術標準。
戴爾醫療歸檔支持解決方案
4月7日，戴爾（中國）有限公司在北京召開戴爾中國技術論壇。論壇，戴爾與上海岱嘉醫學信息系統有限公司合作為醫院推出一項更高效的醫療歸檔解決方案，幫助存儲和管理靜態醫學影像和管理數據，同時消除醫院當前由于患者數據和醫療影像呈爆炸性增長導致的存儲需求失控這一IT挑戰。這一解決方案將戴爾的DX Object Storage Platform同岱嘉的醫療數據管理軟件有機結合起來，為醫院提供了一款集成的企業解決方案，可有效簡化醫院信息的管理與保存工作。
兄弟中國10款新品
4月18日，兄弟（中國）商業有限公司召開了“十全十美”兄弟2011春季新品會。兄弟（中國）在會上全新推出多款全新打印產品，其中包括四款多功能噴墨一體機（MFC-J220、MFC-J265W、MFC-J410以及MFC-J615W）；兩款雙面型黑白激光打印機（HL-2240D和HL-2250DN）和兩款彩色激光打印機（HL-4150CDN和HL-4570CDW）；還有兩款多功能激光一體機（DCP-9055CDN和MFC9465CDN）。兄弟（中國）此次推出的新品在“雙面打印速度的提升不但節約紙張更加環保而且能節省費用”和“專門為中國市場定制的新一代Brother產品的色彩表現力特別是紅色的表現力已經能夠滿足政府用戶對紅頭文件打印要求”，這兩方面的亮點得到了參會嘉賓的充分肯定。
IBM ELS成多行業IT核心平臺
以“云聚智慧，暢游商海”為主題的IBM ELS論壇4月22日在海南三亞舉行。IBM主機行業客戶、ISV、合作伙伴及ELS專家匯聚一堂，就如何利用ELS的高端價值打造核心基礎架構平臺，實現“智慧的運算”，以及ELS在中國電信、醫療和公共服務等行業的應用等議題進行了廣泛地交流。
ELS企業級Linux服務器專為高吞吐量和大型數據庫量身定制，擁有IBM System z的全部優勢。ELS對于包括處理器、內存、網絡、I/O在內的計算過程中的所有資源，可以實現全面的虛擬共享。它采用強大的異步I/O操作模式并支持并行I/O處理，幫助企業從容處理海量數據。同時，ELS的卓越的穩定性和連續可用性可以滿足電信、醫療等行業客戶飛速的數據增長需求。
IBM系統與科技部System z大中華區總經理林懋修先生表示：“ELS是唯一真正全面實現開放、綠色、穩定、高效的系統平臺，IBM會繼續與眾多獨立軟件開發商深度合作，致力于開發出更多服務于行業客戶的新應用。”
用友、IBM開啟衛生信息化“平臺時代”
4月20日，用友醫療衛生信息系統有限公司與全球最大的信息技術和業務解決方案公司IBM聯合成立醫療衛生解決方案聯合實驗室，攜手打造醫療衛生領域最佳實踐技術與應用平臺UAP-H，共同致力于我國區域醫療信息化的探索與實踐。
針對國家衛生信息化“十二五”規劃報告中提出的3521工程，用友醫療總裁吳曉冬指出，“衛生部把三級衛生信息平臺作為橫向聯系的樞紐，這就需要衛生信息化建設要整體規劃，統一標準，整合現有的衛生信息化資源，盡快研究完善醫療機構之間的信息共享辦法，實現互聯互通。”
金蝶主打服務牌，創新醫療中國管理模式
2011年是“十二五”規劃開局之年，也是全面推進醫療改革承上啟下的關鍵一年，“以電子病歷和醫院管理為重點的醫院信息化建設”進入快車道。為了配合公立醫院改革進入攻堅階段的要求，加快推進醫療衛生行業信息化進程，金蝶國際軟件集團有限公司宣布成立金蝶醫療軟件科技有限公司（以下簡稱金蝶醫療），金蝶醫療將專注于為醫療衛生機構及主管部門提供信息化整合解決方案服務。
4月24日，金蝶醫療召開了“助力新醫改，創新醫療中國管理模式”為主題的醫療信息化趨勢研討會暨2011年度戰略會，衛生部領導及金蝶公司專家就新醫改形勢下的醫療信息化趨勢、新會計制度對醫院管理的要求等話題同與會的行業用戶代表進行了分享。
會后本刊記者對金蝶醫療的總經理常柱先生進行了專訪。常總在采訪中表示：金蝶醫療可以為醫療衛生機構提供管理咨詢、IT規劃、軟件研發、系統集成、實施、運維及管理智庫建設服務，并通過整合并購和聯盟合作模式，打造完整的醫療衛生行業管理與IT解決方案，為客戶提供一體化的整體方案。
針對現實生活中“看病貴、看病難”的難題，金蝶醫療從自身優勢出發，提出了自己的解決方案：金蝶醫療將通過構建適合不同規模、不同條件的各級醫療機構一體化信息平臺及解決方案，最大化利用有限的醫療衛生資源，降低醫療成本，提高醫療保障能力，切實解決“看病貴、看病難”的癥結，共建和諧醫療。
據常柱介紹，金蝶公司的財務軟件已經在醫療行業擁有了2000多家客戶，金蝶公司正式成立醫療行業的公司也是基于這些優勢，金蝶公司擁有多年企業管理經驗，這是醫院在運營管控的能力上正在尋求的經驗。醫院在新的醫療體制改革情況下面臨著前所未有的壓力，怎樣降低醫療事故，如何通過經營產生更大的價值，使患者的就醫成本降低，解決病人看病貴的問題。針對這些醫院面臨的壓力，金蝶醫療能夠在管理的理念、模式、思想和管理的技術方面提供全面的解決方案，也是金蝶醫療在醫療行業擁有很大機會的理由。
常柱還提到：“整合并購是金蝶公司近在一段時間內的重要工作，希望通過多層次、多維度的并購實現醫療衛生解決方案的高度整合，提升醫療衛生公司整體的服務能力，為醫療行業的信息化做出更大的貢獻。
最后，常總還重點強調，金蝶進入醫療行業主打的是“服務牌”，這些服務包括：咨詢、IT診斷、IT產品和系統集成等工作。“只要是使醫院管理進步的工作，我們都能夠提供相關的服務。”
可以放在口袋里的超聲診斷系統
GE醫療集團最新推出的VSCAN，是一款具有劃時代意義的便攜式臨床可視化超聲診斷系統，它設計獨特，操作方便，突破了傳統臨床查體的局限，通過可視化，直接驗證醫生觸到和聽到的情況。VSCAN可實現腹部、淺表、心臟等多臟器彩超掃描檢查，并具備遠程傳輸和語言同步等功能。在普外、心臟、婦產、兒科、急診等專業，以及基層醫療、家庭醫生、及老年保健等領域具有非常廣闊的應用，在全球受到了廣泛歡迎。
浪潮推出移動數據中心
日前，浪潮集團在北京、濟南兩地同時云海集裝箱數據中心Smartcloud，開創了大型云計算數據中心產品化的先河，引領了云計算前沿應用的發展趨勢。
第4篇：卓越醫療服務方案范文
關鍵詞：醫患關系；新農村建設；徐州
中圖分類號：R197文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2014）07-0053-01
近幾年來，在我國社會主義的新農村建設背景下，隨著公共財政對農村公共事業投入的加大，徐州地區完善的農村社會保障制度已初顯成效，農村老有所養、病有所醫的局面已然形成。截至2012年年末，徐州市共有各類衛生機構4510個，各類衛生機構擁有床位3.56萬張，共有衛生技術人員3.97萬人，新型農村合作醫療覆蓋率達100%。[1]但是，就是在新農合制度得到廣大人民群眾的熱情擁護和社會的廣泛贊譽的同時，農民的看病難、看病貴等問題依然存在，農民因病致貧，因病返貧現象也屢見不鮮，這些都使得農民對醫院、醫生產生誤解，進而造成了醫患關系的緊張。
一、威脅醫患關系和諧的影響因素
（一）患者對醫療成本和收益相關關系的關注
在新農村建設背景下，雖然新農合在緩解農民就醫壓力方面貢獻卓越，但是仍然有很大一部分農村患者因病致貧。2012年，徐州市農村居民人均純收入10762元，與全國農村居民人均純收入持平。我們分析發現，年收入不同的患者，在就醫治病時對醫院的醫療水平、醫生的服務態度以及醫療成本等因素的關注程度不同。從總體上看，在醫療水平相同的情況下，年收入不同的患者對醫療成本的關注程度有明顯差異，且關注程度與年收入呈負相關關系。不同年收入的患者對醫療成本的關心程度隨經濟承受能力邊際遞減，收入越高者對醫療成本的關注程度越低，收入越低者對醫療成本的關注程度越高。正是基于經濟學“成本―收益”相關關系原理，患者認為投入的醫療成本越高，治愈的期望越大。 [2]然而，因為治療階段、個人體質差異等多種因素影響，難免出現花了較大費用卻達不到患者的期望，這也就為醫患關系的緊張埋下禍根。
（二）醫生的防御性醫療與患者的自主選擇的矛盾
防御性醫療是“指醫生在診治疾病過程中，為避免醫療風險和醫療訴訟而采取的防范性醫療措施”。防御性醫療屬于過度醫療范疇，它采用了對實際病情沒有必要的檢驗、檢查及治療，實為非醫學目的的經濟利益動機。在農村地區，由于疾病的偶發性導致農民在沒有患病的時候大量搜索醫方的信息是不經濟的，所以在缺乏醫療知識的情況下，對客觀上存在著患者身體狀況不同、疾病的疑難程度不同、治療結果的轉歸不同、醫療機構的診療條件不同與醫生的診治水平不同等諸多的不確定因素，患者一直處在被動的狀態中，在選擇就診醫生和方案的時候，更傾向于選擇表面上態度好、治療方案自己能理解的醫生。這就容易造成防御性醫療的產生。患者在接受治療后，會對治療效果和治療成本之間進行評價時，也就會容易發現防御性醫療的存在，也就使得本來就拮據的醫患關系雪上加霜。
（三）供求平衡條件下，醫患雙方的醫療信息不對稱
“醫”方和“患”方在醫療衛生服務提供與接受過程中結成的一種特殊的人際利益關系。在普通的商品交換活動中，商品供應者與商品消費者的關系是陌生人之間的關系，契約雙方都考慮自我利益。在醫療服務過程中，在利己動機的支配下，擁有信息優勢的醫生往往會隱藏對自身不利的信息，而著重披露對自己有利的信息。在此過程中，信息劣勢方為了避免這種損失，會采取自我保護措施。在沒有相應的外在保護機制的條件下，“逆向選擇”（高價提供較低質量的服務和藥品）和“道德風險”（誘導患者過度消費醫療服務和藥品）就出現了。這樣不僅造成供需雙方的不和諧，而且增加了雙方尋求真實信息的機會成本，降低了市場運行效率，最終造成醫患關系緊張。
從患者方面考慮，由于患者往往對醫學科學的認知不夠，對醫學知識一知半解，要求“所花與所得”對等，以及在診療過程中采取先入為主和對醫務人員存有戒備心理，稍有不妥就會有懷疑或對立的態度，很容易就導致偏激甚至惡性事件的發生。從醫方來看，由于醫生來自社會對其行為判斷的誤解與誤導，迫使個別醫生在治療方案的選擇上更傾向于選擇醫療風險小、患者易理解和接受的治療方案，而舍棄有較大風險但是可能對病人更有利的方案，最終也就可能會形成損害病人根本利益。除此之外，由于受市場經濟條件下社會大環境影響，一些醫務人員價值取向發生偏差，職業道德水平低下，服務態度不端正，技術水平不高，過份依賴儀器設備以及缺少與患者的交流溝通，都造成了患者對其診治水平的質疑，同時，醫院不正當地追逐經濟利益，對醫務人員基礎教育管理不到位，醫療環境差等現象更加劇了醫患關系的惡化。此外，在醫療事故鑒定過程中，醫患之間存在的信息不對稱更一步加劇了醫患關系的緊張。
（四）現行農村醫療模式呈現壟斷格局，公立醫院居多，缺乏競爭
近幾年來，為了不斷推進農村醫療體制改革，徐州市也在不斷加大農村醫療投入，但在醫療機構占地面積不斷擴大的同時，藥品價格卻鮮有下降，究其根源在于現有的醫療壟斷模式。醫療體制的壟斷限制了民眾看病的空間，民間資本難以進入醫療市場，從全國農村范圍來看，能夠與公立醫院有同等規模的私立醫院可以說極其罕見，而在政策上國家對公立醫院和私立醫院又不能同等的相待。現有的醫療管理體制，導致地方衛生管理部門竭力維護公立醫院利益，以徐州為例，農民利用新農合政策的條件是到縣鄉兩級衛生院看病，到私立醫院看病是不給報銷的，這就直接導致了看病難。
（五）新農合存在的問題較為突出
徐州市農村人口中外出務工人數約占農村總人數的34%。新農合制度實施以來，參合農民不再需要為索要補償而到處奔波，累計補償人次和補償費用越來越多，覆蓋面越來越廣，受益率正不斷提升，但同時也暴露了許多問題亟待解決：參合農民獲補償程度的不公平性、門診報銷比例低、看病醫院與可補償藥物受到限制、報銷比例還偏低，解決不了參合農民的困難、沒有照顧到外出工作者以及外來打工者等問題。因此，因新農合制度存在問題產生的醫療糾紛也不計其數。
二、緩解緊張醫患關系的對策
（一）加大宣傳力度，引導患者理性就醫、理性維權
強化政府的監督職能和完善醫療市場準入、推出制度，以削弱雙方的信息差距。政府和新聞媒體應當將《醫療事故處理條例》的宣傳教育工作貫徹到實處，對鄉村醫務人員及農民群體進行全面地、系統地宣傳，讓他們全面、準確地了解條例內容，而不片面斷章取義，從而運用法律武器維護自己正當的合法權益。
（二）完善醫療保險體系，構建醫患雙方和諧、互信、雙贏關系
地方政府加大一部分財政投入，在新農合中為患者和醫生雙方提供保險。提高患者的疾病承受能力和醫生的事故應對能力。適度提高醫療費用報銷比例，真正做到將醫保費“取之于民，用之于民”。
（三）建立完善的信息披露制度，確保醫療衛生信息公開透明
針對農村地區信息傳播本身所存在的局限性，應利用持續的信息公開來改善醫療市場上信息不完全的現狀，通過構建醫患信息服務平臺，加大對各定點醫院的藥價和行醫過程的透明度，防止亂用藥、亂開大處方等違法亂紀現象，實現醫療行為和價格行為的透明和規范。進而確保醫療收費的公開、公正、合理，切實維護患者權益，減少醫療糾紛的發生。
（四）打破現有醫療壟斷模式，維護醫院的公益本質
改變現行的醫療管理體制，切實做好政府職能的轉變，完善公立醫院運行機制，穩步推進鄉村醫療衛生機構綜合改革，維護醫院的公益性質。同時，引進競爭機制，鼓勵、扶持其他性質醫院的成立，發揮價格機制的“發現”功能，初步建立公平有序的競爭新醫療體系。在農村醫患信息不對稱的條件下，醫務人員只有在保證醫療服務質量的同時，加強與患者的溝通交流，充分尊重患者的知情權、選擇權，給予患者應有的人文關懷，才能贏得患者及其家屬的支持與配合，才能夠共同推動我國基層醫療事業的發展。
（五）創新實施“新農合”制度，真正做到取之于民，用之于民
根據徐州市農民平均年純收入來制定新農合籌資標準、擴大可補償藥物的種類、適當調整不同等級醫院的補償比，提高門診比例、對外出打工或外來打工者的補償等一系列創新措施，貫徹實施“新農合”制度，引導其向健康、可持續的方向發展，為農村地區和諧醫患關系環境開創新局面。[4]
參考文獻：
[1] 徐州市統計局.2012年徐州市國民經濟和社會發展統計公報[R].國家統計局徐州調查隊，2013(3).
[2] 劉俊榮.經濟因素對醫患關系的影響及評價[J].中國醫院管理，2007，27(3).
第5篇：卓越醫療服務方案范文
【關鍵詞】后勤管理 精細化 節能減耗
引 言
節能減耗，簡言之就是節約能源、減少消耗，用最少的投入去獲取最大的經濟效益。醫院耗能種類繁多，除了水、電、燃氣、燃油，還有各種醫療氣體。醫院設備多，且運行時間長，能源輸送需要不間斷控制。急診、手術室、各病房24小時開放，都需要后勤各類供電、供水及設備運行支持，因此大大加劇了醫院的能耗。
2012年作為我院的精細化管理年，后勤保障部立足本職，積極探討新時期現代醫院的后勤管理模式，滿足臨床需要，重點從節能降耗方面進行精細化管理的創新和實踐，并取得了卓越的成效。
隨著我院76000平方米門診病房綜合樓的建立運行，規模也隨之擴大，能源消耗也越來越高，面對如此能源消耗的形勢，我們采取了一系列的節能措施和技術改造，進行節能減耗工作。
一、領導重視支持，落實完善制度
在開展節約能源資源具體工作中，得到了院領導的大力支持。通過定期召開節能領導小組會議，院領導把節能降耗工作列入重要議事日程，實行科室科長負責制，院長總負責，班子成員按照分工，定期通報節能情況。同時通過實踐的總結，對目前的各項節能制度進行完善優化，健全管理體制。
二、加強宣傳教育，增強節能意識
節能減耗作為一項全員性的工作，必須從每個員工出發，樹立節能意識，提高專業知識。通過院周會、科室例會、樹立展板等方式進行宣傳教育，使大家通過思想引導，進一步認識到當今形勢下節約能源的意義。并且邀請中央空調、鍋爐等廠家對操作人員進行節能培訓，合理規范節能操作。通過教育和培訓，大大提高了員工的節能意識和技術水平。
三、通過自身及專家認證，制定科學的節能方案、落實節能措施
后勤保障部多次組織相關人員和邀請專家，開展節能降耗會議，以滿足臨床需求為前提，從節能的長效性著眼，從節能的可行性著手，討論及制定相關方案，并且予以實施。具體方案包括：1、控制空調機組分時段開啟，根據氣溫調整出水溫度；2、對公共區域的風機盤管分工、分片管理，經討論研究后對部分區域關閉；3、定期對空調濾網進行清洗，降低能耗；4、加強公共部位照明管理，由各護士站或保安負責根據實際照明情況開啟和關閉；5、病房部分的生活熱水采用分時間段供熱水，減少天然氣消耗；6、加強電梯管理，在低峰時段關閉部分電梯；7、加強日常巡查，發現開啟無人燈，用水器具滴水、漏水，設備違規使用等能源浪費情況及時采取措施。
四、積極探索創新，實施節能技改
在落實節能方案的基礎上，我們著眼于崗位創新、技術改造，繼續將節能減耗做到細處，通過前期組織會議討論，確定科學、系統的技術改造方案，先進行局部試驗，在不影響醫院服務質量和日常工作的前提下，對全院的醫療支持系統、設備、各類器具進行改造，達到節能減耗的目的。
（一）節水方面
1、蒸汽冷凝水綜合回收
中央空調的使用會產生大量的蒸汽冷凝水，直接排放造成了浪費。為合理利用這部分資源，我部門通過改造，將冷凝水接入消防水箱回收使用。
2、負壓吸引循環水改造
對原負壓吸引泵冷卻水直排方式進行改造，使得負壓吸引的冷卻水可以反復循環使用，減少了設備用冷卻水的消耗。
3、座便器壓水
座便器每天反反復復的沖水導致水資源浪費非常嚴重，我們充分利用醫院現有資源，在病區的座便器內放入兩個鹽水瓶壓水。使水箱減少存水量，每次使用出水量減少，大大降低了水的消耗。
4、淋浴出水限流
洗澡時因為水流過急導致淋浴用水浪費嚴重，且令病人感覺不適。我們通過前期反復試驗，對醫院的淋浴龍頭限制水流，由原來6孔出水改為3孔出水，降低水壓，在保證病人洗澡舒適感的同時，降低了冷、熱水的消耗。
5、臺盆用水限控
醫院臺盆數量多，導致使用的頻率很大，每次洗手會浪費許多水。我們通過控制臺盆底下閥門，合理減小了臺盆龍頭的出水水流，減小了出水量，合理減少水的浪費。
6、安裝二級水表
為方便用水統計，及時發現管網泄漏等的問題，我們在全院安裝了7只二級水表，通過二級水表的安裝，結合每天的抄表，對比一、二級表的讀數，能及時發現管網漏點并解決，減少因漏水造成的水資源的浪費。安裝后發現了3次地下漏水而及時的解決。
（二）節電方面
1、減燈管
醫院照明燈數量很多，一下子開啟很多燈，在采光條件好的部位會導致不必要的浪費。通過前期局部試驗，合理控制燈管數量，減少插口燈和格柵燈。在不影響日常使用的情況下節約用電，同時減少的燈管可作為日常的維修耗材。
2、增回路：
在公共部位新增回路31路，使得開燈間距加大，開燈密度減小。通過有效管理，根據實際采光情況開啟照明，合理控制了用電。
3、樓道照明改造：
醫院樓道是人員通行的重要場所，但是多數樓道由于行人較少，樓道燈常亮就導致用電嚴重浪費。因此我們將全院的樓道吸頂燈改造成感應燈，只在有人通行時開啟，避免無人時造成能源浪費。
（三）節氣方面
1、減少熱水消耗：
通過節水改造時的限制淋浴出水工作，也使得淋浴的熱水量大大減少了，在保證病人洗澡質量的前提下，減少了燃氣的消耗。
2、 控制中央空調出水水溫：
通過控制中央空調出水水溫，由以前的48℃（50℃）降低到現在的42℃（45℃），既滿足了采暖的舒適感，又降低了能耗。
五、取得成效
在2012年醫院業務收入增長20%的情況下，我們做到了業務增長、能耗下降。2012年水、電、氣支出比2011年下降了7.6%，8.2%，12.6%。通過節能減耗工作提升了員工節能意識、提升了創新能力、提升了技術水平、提升了工作激情；同時也增強了全體員工的工作責任感、歷史使命感、個人自豪感、集體榮譽感。
我科的《綜合醫院節能減耗項目》獲常州市總工會職工科技創新競賽活動創新項目優秀攻關獎；創建了市節水型單位，獲得《水平衡測試二級》證書；后勤保障部活動了常州市總工會學習型班組；我院創建常州市公共機構節能示范單位和江蘇省節水型單位均已驗收通過。
結 語
節能是發展國家經濟的一項長遠戰略方針，節能降耗任重而道遠。節能降耗工作只有在進行中，沒有終點。為了自己，為了醫院，為了國家，為了子孫后代，節能工作永遠作為我們工作重點。我們將在2013年繼續落實新舉措，把節能減耗作為長效管理工作。始終堅持以人為本，做到精心管理、優質服務、探索創新，不斷提高管理水平，優化服務質量，后勤管理與服務才能逐步走上規范、高效的軌道。
第6篇：卓越醫療服務方案范文
大家好。感謝院領導給我這次與各位交流的機會，說不上經驗，談點感受和做法。
，醫務科緊緊圍繞我院“深化六項措施，營造精神家園，創建品牌醫院”活動，堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題，牢固樹立“質量立院、科技興院、人才強院”的戰略意識，團結協作，盡職盡責，知難而進，開拓創新，不斷將醫務科各項工作推向深入。我從四個方面匯報如下：
一、強化內涵建設，提高核心競爭力，創建醫院品牌
1、積極選派中青年業務骨干、優秀人才外出學習，打造堅實合理的人才梯隊。已與北京、上海、天津等地多家知名醫療機構建立長期廣泛密切的聯系，目前在外進修人員8人，擬外派學習人員8人，自3月進修學成歸來人員12名，他們都在各自的工作崗位上發揮著積極作用，極大地促進了業務人員素質的提高。
2、定期舉辦院內、科室業務技術培訓和外出學習歸來經驗交流，尤其注重培養年輕醫師三基三嚴訓練，加強總住院醫師的管理和培訓。進修歸來人員踴躍開展多種經驗交流活動，活躍了學術氣氛，提升了技術理論水平。
3、大力支持科室開展新技術新項目。截至今年六月，全院上報新技術項目計劃110余項，其中不少突破性進展，極大地拓展了技術空間，推動了醫院品牌創建。
4、全力扶持新建科室建設。在擴建兒科、普外、手足外科等病區工作中，協助新建科室的病房籌劃、改建、人員調配和業務開展等多方面工作，取得顯著成效。
二、采取切實有力措施，加強醫療質量管理，切實保障醫療安全
1、充分發揮醫務科協調、組織、監督、控制功能，增強工作能力，提高管理水平。全院業務量加大，人員緊，任務多，突發工作層出不窮，醫療人員的組織，醫療設備的調配，突發事件的應對，隨時考驗著醫務科的工作能力，我們從未退縮，從未抱怨，時刻保持高昂的精神狀態，知難而進，奮發有為，甘愿為一線臨床科室建設嘔心瀝血，為醫院的和諧發展無私奉獻。
2、認真落實衛生法律法規和規章制度，完善醫療質量和醫療安全的核心制度。制訂《手術分級管理規定》、《醫師定期考核管理辦法》、《醫務人員違法違規行為公示制度》、《異常醫療信息請示報告制度》、《醫療風險防范及應急處理預案》等制度。將《醫院突發及意外事件應急預案》、《醫務科醫療規章制度匯編》整理成冊，各科發放，督促學習，強化法律法規意識，增強監督和執行力度。
3、狠抓環節質量控制，重視質管小組職能。認真學習衛生廳《綜合醫院評價標準》，根據醫療工作特點和我院工作實際，細化量化醫療質量指標，定期組織質管小組檢查考核，持續追蹤及時反饋。通過檢查發現問題，通過討論分析問題，通過整改解決問題，不斷加大核心制度落實力度，健全完善醫療質量保證和持續改進體系。
4、加強質量教育和培訓。強化新職工崗前教育和進修、實習醫師的入院教育，狠抓總住院醫師的法律質量培訓，端正質控心態，增強質量意識，嚴格要求，加強自律，防范為主。
5、實行科室目標任務管理和人文管理。根據醫院總體發展目標和規劃，健全技術人員崗位目標及考核獎懲(來源：文秘站 ）機制，層層落實，堅決貫徹。培養醫護員工競爭意識、憂患意識和責任意識，充分調動醫護員工工作積極性和能動性，有力地推動了各項工作的順利完成。
6、落實醫療風險和糾紛預警處理機制。制訂醫療技術風險預警方案，完善管理程序，妥善處理患者投訴，實行事前管理，做到早發現、早介入、早干預，將大部分醫療糾紛消除在萌芽狀態，減輕了醫療因素對患者的損害程度，有效地防范了醫患矛盾的升級惡化。同時加強與駐地衛生行政部門、公安司法部門的合作力度，優化執業環境，切實維護醫療秩序，保障醫療安全。
8、完善醫療風險分擔機制，探索醫療風險保險制度。對發生的醫療糾紛一律由專家組徹底討論，客觀分析糾紛事件的性質、原因、防范措施，及時通報安全信息，依據事實層層追究責任，落實整改提高措施，獎懲結合，重在預防。目前正在與保險公司合作，探討醫療風險防范和保險機制。
三、改進醫療服務模式，提高醫療工作效率，營造精神家園
1、通過進行病人滿意度調查，及時反饋，指導科室轉變服務理念，改善服務態度，優化服務流程，努力爭創零投訴無糾紛科室。
2、圍繞患者需要開展工作，努力縮短術前等待日，縮短住院時間，加快床位周轉，減少住院費用，方便病人就醫。
3、加強醫患溝通，提 高醫患溝通技巧，密切醫患關系。
4、倡導“愛崗敬業、患者至上”的醫院精神，打造仁心妙術、博大精深的人文環境，創建蓬勃向上、昂揚奮進的濱醫附院文化。大力宣傳強化院徽、院訓、醫院精神，悉心創造無形資產和醫院品牌。
四、努力創建六型科室
1、學習型科室。自覺帶領全科學習政治理論知識和業務技術知識，時刻用先進的理論武裝自己的頭腦，不斷增強人生觀世界觀改造，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見力，增強干事創業的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。
2、實干型科室。醫務科工作任務重、頭緒多、壓力大、責任強，溝通上下，聯系左右，突發事件隨時出現。工作中，我們也曾經彷徨過失落過氣餒過，但是領導的信任，科室的支持，職工的理解，使我們充滿了信心，義無反顧地以飽滿的熱情、昂揚的斗志投入工作，恪盡職守，務實開拓。
3、創新型科室。抓住機遇，與時俱進，建章立制，依法管理，積極探索單病種限價、臨床路徑、卓越績效管理新方法，努力實現由經驗管理向科學管理轉變，由人情管理向制度管理轉變。
4、服務型科室。轉變工作作風，強化服務意識，徹底改變坐等推靠壞習慣，拋棄生冷硬頂舊作風。變被動為主動，變催著干為搶著干。千方百計為臨床一線科室保駕護航，為領導分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風險，寧肯自己有壓力，不要領導有不滿。
5、廉潔型科室。不斷強化內部約束和外部監督機制，內強素質，外樹形象，清正廉潔，大公無私，絕不、以醫謀私。堅決與不良作風斗爭。
6、團結型科室。團結出凝聚力，團結出戰斗力，“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”，醫務科一班人，精誠團結，互相協作，大局為重，工作第一，珍惜醫院大好局面，維護醫院團結穩定，充分發揚團隊精神，心往一處想，勁往一塊使，廣泛溝通交流，集思廣益，想方設法提高工作效率，塑造醫務科嶄新形象。
近年來，我院業務量持續上升，工作人員加班加點，任勞任怨，腳踏實地，無私奉獻，勤勞的心血和汗水終于迎來豐碩成果，技術水平不斷攀升，服務質量大幅提高，就醫環境明顯改善，新技術項目層出不窮，經濟效益與日俱增，社會形象聲名鵲起，我們的生活越來越紅火，我們的心情越來越豪邁，我們的明天越來越精彩！
第7篇：卓越醫療服務方案范文
支架，支起人體堵塞的管道――血管、氣管、尿管、食管、腸管、膽管。這是內科的一場革命――在介入治療以前，內科醫生所能解決的臨床問題的確有限。現在不同了。
腰間盤水刀手術，所產生的高速切割水柱不會產生溫度，避免了高溫對脊柱及周圍神經的熱損傷。
新生事物出現往往會遇到質疑，腫瘤標志物檢測也曾受到專業人士的質疑。健康體檢查腫瘤標志物是否有必要？是否有臨床意義？
……
1、明成森木、海島森木：EP-201/202心電寶
心臟如拳頭般大小，心電寶如手掌般大小。心臟維護人的生命，心電寶維護心臟的生命。患者可以自己給自己做心電圖。當感覺不舒服時，隨時可以把心電圖記錄在案，然后把記錄結果送給醫生看。免得發病時，到了醫院，發病已經停止，給醫生診斷帶來困難。
2、新奧博為：核磁共振介入
介入放射學的興起和發展，改變了醫學影像學的格局，磁共振成像技術的出現，使醫學影像學顯示的內容發生了質的突變。磁共振與介入放射學的結合，形成了磁共振導航介入全新的技術，成為全球醫療新技術開發的一個重要方向。
傳統的外科手術是醫生手、眼、腦的配合，磁共振影像導航手術是影像導航。在手術過程中，醫生可從多個方向上接近病人，首先借助高精度的實時空間定位系統及開放式MRI的引導，為磁共振兼容的冷凍探針選擇最佳入路，更安全、更快速地實現冷凍探針在病變組織的精確定位；其次，利用磁共振良好的軟組織解剖結構成像能力，對手術進行實時監控，通過獲得實時信息，精確確定冷凍區域、冰球的溫度、形狀、維持時間等許多重要的參數，從而使手術實現了真正意義上的實時精確療效監控。
病人無需在影像診斷室與手術室之間來回周折，醫生也無需擔心參照診療圖像實施手術時會產生偏差，患者更無需躺在病床上飽受長時間手術的煎熬，未來十年，磁共振成像導航介入治療系統、冷熱消融技術以及高分子新材料制成的各種導管，將完全改變傳統手術室。
作為磁共振圖像實時引導微創冷凍治療系統技術的集成者，新奧博為的主要創新包括：實現了磁共振成像條件下的高精度實時手術導航；自主研發的介入專用磁共振成像系統及相關的磁兼容手術設備。
3、新奧博為：超聲光散射乳腺成像系統
集成超聲技術和光散射成像技術進行醫學診斷，是近年來影像醫學診斷領域前所未有的創新，超聲光散射乳腺成像診斷設備是利用超聲儀對組織進行形態成像來發現腫物，借助光散射成像技術對血容量、血氧飽和度、水含量等組織參數召開檢測，來判斷癌癥組織和正常組織的特性。
4、希萊沃科技：旋轉震動排痰儀
旋轉震動排痰儀采用最先進的變頻技術，實現對電機無級可調手動模式和全自動七段速程控自動模式，能夠模擬人工排痰手法和動作。
外科手術后病人：由于手術后使病人無力咳嗽造成肺內大量分泌物聚集。
慢性支氣管炎：支氣管粘膜腫脹變厚。
支氣管擴張癥：肺內常有大量的膿痰不易排出。
急性肺炎：肺部炎癥引起的急性感染，使肺部通氣變差。
腦血管病：偏癱、長期臥床癥，肺組織彈性降低 。
哮喘：支氣管狹窄，分泌物不易排出。
肺氣腫：肺組織損傷，肺泡失去彈性，粘液排出受阻。
非典型肺炎：肺實變，分泌物增加。
職業性肺炎：由于長期工作在由塵埃和刺激化學氣體的環境中，對肺部造成損傷，導致痰液增多排出困難。
5、南京微創科技：放置支架技術
支架，支起人體堵塞的管道――血管、氣管、尿管、食管、腸管、膽管。這是內科的一場革命――不再只是用聽診器診病，用藥物治病了。過去人們認為內科醫生只能治愈肺炎，盡管這樣認識有些偏頗，但在介入治療以前，內科醫生所能解決的臨床問題的確有限。現在不同了，內科醫生不但通過非藥物治療很多疾病，還能根治很多疾病了。甚至還優于外科手術，比如，過去只能實施冠脈搭橋手術的冠心病患者中，有一部分可以通過放支架解決。
6、佛山奇匯：輸液加溫器
用心的醫生發現當涼涼的液體輸入病人的血管內時，病人冷得直發抖，于是土法上馬，接一杯熱水，把部分輸液管放在熱水中加溫。
現在不同了，輸液加溫器更便捷，更有效地解決了這個問題。儀器工作時，熱量通過槽型換熱器傳遞給纏繞在槽中管內流動的液體，將冷藏和室溫下的各種液體加溫到理想溫度。
7、北京大華通：氣動顆粒懸浮床
像個大浴缸，但缸內放的不是水，而是很細的顆粒，在顆粒下有一塊透氣的多孔板，使壓縮空氣分布均勻。當經過過濾的壓縮空氣向上流經細顆粒時，顆粒會像水一樣流動，產生相當大的浮力，足以使病人漂浮在流動的顆粒之上。這在很大程度上解決了久臥病床上的患者發生褥瘡的問題。
8、同仁光電：腦功能檢測分析系統
腦科學研究是二十一世紀最具挑戰的科研攻關主題。腦功能失調和衰退成為神經科及精神科研究重點。腦功能檢測分析系統根據腦電超慢漲落分析理論研制開發成功的。用于腦病檢測、特殊人員腦功能選拔、藥物療效監測及新藥開發、智力開發研究、心理咨詢和體檢。
9、中瀚科技：腰間盤手術突破性科技
――腰間盤水刀
腰間盤水刀手術，叫骶療，又叫液體刀，所產生的高速切割水柱不會產生溫度，避免了高溫對脊柱及周圍神經的熱損傷。水刀切洗器特殊設計的會轉刀頭及深度阻力避免了穿破椎間盤纖維環所帶來的損傷。還可以通過骶裂孔向椎管內用藥，操作比較簡單。廣泛應用于骨科、神經外科、脊柱外科、疼痛科。
10、香港互通：醫院防護
醫用防撞扶手、防撞護角、防撞護板、衛浴扶手……醫院是否安裝這些防護裝置似乎與醫療水平沒有什么關系。但是，這小小的細節，不但給患者帶來安全，還讓患者感受到醫院的人性化醫療服務，感受到溫馨。好的服務就是體現在這些細微之處。
11、SonoSite索諾聲：微型超聲機
拎起來就走的筆記本電腦？商務手機？電話？計算器？難怪猜不出，穩坐彩超室的彩超機才這么小，這么方便攜帶，一拎就走。無論何時何地都能對病人進行高質量檢查。
便攜式彩色超聲無論何時何地，患者可在自己的病房直接接受B超檢查，為患者和醫生都帶來了方便，真正體現人性化醫療。在不同場地，都能獲取高質量的B超圖像。
12、德國TRUMPF：系列手術無影燈
從激光球切割球制造技術、程控機床、電子和醫療技術，TRUMPF正以不斷的創新，引導著科技的發展趨勢。無影燈是手術是必不可少的裝備，也是非常重要的裝備。
13、oCm：聯機清除率監測器
它允許操作者在體內透析期間決定實際尿素清除率。可即時監測透析治療質量，對體內透析治療及時調節，無需血樣標本和實驗室。醫生能立即看到每次透析治療期間有關有效清除率和有效KTV的信息。
而傳統方法評估透析治療效果，要基于實驗室血樣和透析液樣本分析，來評估尿素動力學。成本高，浪費時間，很少能在一次治療基礎上進行數據測量。
14、費森尤斯：血液透析儀
血液透析已經廣泛應用于腎臟患者。隨著透析儀技術進步，使得血液透析越來越容易了。如果能夠直接顯示尿素清除率，指導透析量和時間，真是到家了。癥狀性低血壓是血液透析治療期間最常出現的問題之一，患者不但遭受不適與不快，還可能增加心血管副反應的危險。費森尤斯解決了這個問題。
15、C-SCAN：全球最精巧四肢關節專用成像系統
四肢關節磁共振檢查是中樞神經磁共振檢查之后的第二個最普遍的迫切需求。百勝將這一成像技術帶給了病人，而無需他們去適應大型MRI的檢查流程。
小型數字專用四肢關節成像診斷系統設備，無需特殊的設施準備，非常易于操作而且花費不多，并且幾乎可以在任何地方安裝和使用。這些設備被安裝于不同的臨床環境下，從大型醫院到私人小診所，從運動醫療中心到風濕病檢查部門和骨科等。
16、瑞士Swissray ddR:世界首臺全自動全智能DR系統
DR系統動態設計實現了靈活取位，使影像獲取更加精準、便捷。它采用壁掛式支架，帶有獨特、可伸縮性的胸片架，能夠進行三軸運動，獲取各種垂直、水平和跨檢查臺的投影。DR7500具有卓越的直接數字技術和專有影像處理功能，能夠提供出色的影像。它的模塊化系統組件，能夠滿足不同醫療機構的需求。
17、芬蘭Medikro:世界最小的肺功能儀――重量僅26克
肺活量測試對于醫生診斷病人是否患有肺病是一種非常重要的工具，并有助于給以最佳的治療。人類工程學的設計便于成人和兒童使用。測得的參數可以直接傳輸到個人計算機上，并聯網到數據庫對數據進行分析。
18、DRG：腫瘤標志物診斷試劑
新生事物出現往往會遇到質疑，腫瘤標志物檢測也曾受到專業人士的質疑。健康體檢查腫瘤標志物是否有必要？是否有臨床意義？是為了掙錢，還是為了健康？
當科學進步得到證實的時候，才真正贏得信任，并為人類服務。現在，腫瘤標志物檢測就承擔了腫瘤早期發現的重任。
19、DRG：產前診斷和新生兒篩查診斷試劑
苯丙酮尿癥發病率雖然很低，只有1：1266至1：25000之間，但它是為數不多的幾個可治療的遺傳疾病，且早期診斷和治療是保證患本病的孩子智力正常的關鍵。所以，作為常規篩查項目都不為過。唐氏綜合癥是孩子的不幸，也是家庭的不幸。作為產前診斷手段，對高齡孕婦進行常規篩查是避免出生缺陷兒出生的手段之一。
20、DRG：傳染性疾病診斷試劑
血培養獲取細菌感染證據可操作性不高，因為結果超長，病人幾乎等不到結果出來，就得投用藥物治療。病毒檢測很難實現，因為病毒離體很容易死亡，且常常隱藏在人體細胞內。診斷試劑能解決病原體診斷是再好不過的了。
21、鄭州迪生：嬰兒培育箱
越來越高級了，已經開始模擬孕婦子宮研發嬰兒培育箱了，當模擬成功時，再早的早產兒也能存活下來，沒有子宮的女性不再需要借腹生子。早產存活極限將提前到胚胎期，這確是喜訊。
醫學的進步不是單軌道的，接下來的任務就是：早產兒腦功能、視力、聽力、生存質量……醫學不僅僅是讓早產兒活下來，還要讓早產兒活得好，和其他孩子一樣的健康。
22、愛克發：PACS系統
“醫療服務行業里的很多醫療機構正在選擇愛克發的解決方案，通過縮短報告周轉時間，加快病人流量，提升生產力，以及改善臨床醫師的滿意度，來幫助他們提供高品質的醫療服務。”愛克發醫療集團美洲區的RobertPryor說道。“眾多的醫療機構正在實現從膠片到數字化環境的轉變，由于我們致力于提供創新的技術和經驗證的解決方案，能夠幫助他們提供高品質的醫療服務，所以他們就紛紛轉向愛克發。”
第8篇：卓越醫療服務方案范文
農業部近期了《關于抓住機遇做強茶產業的意見》，為中國茶產業發展指出了明確的方向。其中第九條強調要“完善茶葉標準體系框架，制定茶葉產品和生產技術標準。總結茶葉標準園創建經驗，完善茶園生產設施標準、栽培技術標準和質量管理標準。加快制定一批農藥殘留國家標準，推動一批國家標準轉化為國際標準”。
本次“茶葉中農藥篩查檢測參比驗證活動”的內容為篩查鑒定茶葉中多種農藥殘留。報名參加的機構、企業根據組委會提供的樣品在72小時內利用沃特世高分辨質譜儀完成檢測。組委會則根據提交的檢測結果的準確性分別評選出一、二、三等獎及參與獎若干。本次比賽所采用的高分辨質譜儀包括XevoTMG2.XS QTof、VIONTMIMS QTof及SYNAPTTMG2 HDMS。
沃特世食品和環境市場高級經理黃春表示：“作為全球領先的液相色譜與質譜儀器品牌，沃特世在茶葉農藥殘留領域積累了豐富的經驗。通過支持此次活動，我們希望能夠利用沃特世的技術優勢與經驗，幫助中國茶葉產業建設質量標準，提升競爭力，并進一步助力中國食品質量安全發展”。
關于沃特世公司（）
50多年來，沃特世公司通過提供實用、可持續的創新，使全球范圍內的醫療服務、環境管理、食品安全、水質監測、消費品和高附加值化學品領域有了顯著進步，從而為實驗室相關機構創造了業務優勢。
第9篇：卓越醫療服務方案范文
關鍵詞：全成本核算經濟管理模式 醫院 績效考核 應用研究
隨著我國醫療體制改革的推進，醫院要在當前發展基礎上取得更好的前景，必須對其經濟管理加以強化，保證績效考核制度的嚴格落實，并合理配置醫療資源。全成本核算經濟模式在醫院績效考核中具有良好作用，能使其服務水平得到提升，并保證醫院的有效工作率。
一、簡析全成本核算經濟管理模式
在我國醫院內部運行中，全成本是其中較為常見，且十分重要的經濟管理模式，相比較于醫院科室自行展開的成本核算，兩者具有很大差別。在醫院成本方面，所包含的內容較多，其主要針對在醫療服務中因為患者所產生的物資消耗，以及勞動價值等。成本核算是對其通過相應的管理方法和手段，明確每個科室項目進行的成本，達到醫院運營成本整體下降的目的。同時，全成本核算具有豐富的成本內涵，可以對當前成本狀況準確做出判斷，為制定醫療付費標準和相關決策方案等做出重要參考，并能達到政府部門的相關管理標準，指導醫療衛生事業的持續發展。
二、全成本核算經濟管理模式在醫院績效考核中的應用
（一）管理機制的定制
醫院管理人員通過全成本核算的基本要求，結合醫院實際情況制定一套健全的全成本核算經濟管理體系。要信息化的實現成本核算管理流程，可以應用現代化網絡技術和計算機技術等，其不僅能準確核算醫院的成本效益，還能對醫療收入和各類報表等相關數據進行管理。這種管理系統能使損益表數據有效保證其全面性，并能為相關工作的制定作為參考指導，對不同科室的收支明細有全面了解，通過分析和整理相關數據可以有利于管理人員檢查、管理，繼而保證合理可行的經營決策。
（二）數據處理的不斷強化
在核算醫院全成本時，對于其采集數據和整理數據是必須重視的環節，其能有效提高核算質量。同時，根據不同類別成本的特異性，可以分別制定不同的數據信息，分攤核算不同科室的成本，并分析各個科室的診次和科室醫療床日等，以將成本分析動態逐漸形成在醫院內部。同時，報表的相關信息應當第一時間上報給管理部門，為管理部門作出相關決策提供有效參考，提高醫院管理水平。
（三）數據網絡傳輸的建立
要有效實現數據信息的共享，可以利用網絡查詢系統和網絡數據傳輸來進行，科室人員要對該科室成本信息和醫療現狀進行查詢，只需通過醫院的局域網，對共享平臺進行信息訪問即可進行查詢，有利于各科室醫療工作效率。
（四）績效考核指標的明確
定量考核的措施應根據醫院實際情況進行定制，明確考核指標，其中包括個人效益、科室效益等。保證醫院服務質量的提升和經營效益的發展是定量考核的目的，合理利用相關信息數據，為績效考評提供準確的信息支持。每個科室可以將相關績效考評指標引入年度綜合評價中，保證更加合理、客觀的評價體系，并有效督查工作人員在有效保證工作效率和服務質量的同時，重視該科室經濟成本的實際情況，采取能動性的主觀意識，對其制定科學有效的解決方案，加強患者滿意度，提升服務質量，最終達到節能降耗的目的。醫院管理人員必須對醫院實際情況加以結合，確定合理、真實的績效考核標準，并保證其有效的進行。
三、全成本核算經濟管理模式在醫院績效考核中的作用
全成本核算經濟管理模式在醫院績效考核中能發揮明顯作用，其可以通過幾個方面來具體體現。第一，全成本核算經濟管理模式能有效提升醫院的核心競爭力，將績效考核引入醫院成本核算中，通過其相關措施，可以使醫院經營成本明顯降低，在保證醫院服務水平的同時，促進醫院的進一步發展。第二，全成本核算經濟管理模式有利于醫院經濟效益的提高，通過其核算管理模式，醫院不同科室都能被醫院管理方直接進行管理和協調，以使各科室都能發揮出最大潛力，保證工作人員的主觀能動性充分發揮，使成本核算能夠更加準確完整，達到經營管理成本在每個科室都起到降低效果。醫院的發展需要各科室進行整體帶動，以不斷提高醫院的經濟效益。第三，全成本核算經濟管理模式可以保證管理水平和效率都進一步提高。
當前，成本核算在醫院的應用需要涉及多方面內容，要對成本管理工作做到準確到位，態度的端正是第一點，其協調內容需要從整體角度進行考慮。將成本核算經濟管理模式合理應用到醫院績效考核中，在提升績效考核的同時，更能提高相關部門的工作效率。另外，通過對績效考核的評估結果，能夠利于醫院內部的選拔工作，并能進一步完善醫院的晉升制度和薪酬制度等，提高整體管理水平，保證醫院的持續發展。
四、結束語
綜上所述，醫院在市場經濟快速發展的大條件下面臨巨大的競爭，要使其能不斷壯大發展，必須對自身核心競爭力加以提升。全成本核算經濟管理模式在醫院績效考核中具有良好作用，其能保證醫院的工作效率和管理質量，提升醫院的市場競爭力，進一步推動醫院的持續發展。同時，醫院需要不斷完善相應管理制度，確保全成本核算經濟能發揮其最大應用空間。
參考文獻：
[1]牛慧麗，馬惠，鄭淑華，劉璇，黃海燕，劉潔.卓越績效管理模式在醫院績效考核中的應用[J].中國醫院管理，2015，12：59-60
