供電所存在的問題及建議精選(九篇)

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第1篇：供電所存在的問題及建議范文

關(guān)鍵詞：供電所；安全管理；現(xiàn)狀分析；對(duì)策建議

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）30-0131-01

1 安全管理

供電所是關(guān)系到基層地區(qū)社會(huì)生活的重要保障，對(duì)于電力正常供應(yīng)具有不可忽視的影響。為了保障社會(huì)生產(chǎn)的正常進(jìn)行，就必須重視加強(qiáng)供電所的管理工作，為其正常運(yùn)營(yíng)提供保障。其中，安全管理是供電所管理工作中非常重要的部分，關(guān)系到供電所的運(yùn)行安全，是管理工作的重中之重。

2 供電所安全管理現(xiàn)狀分析

2.1 工作人員安全意識(shí)薄弱

很多供電所管理工作沒有做到位的最重要原因之一就是安全意識(shí)比較薄弱。很多管理者和工作人員沒有認(rèn)識(shí)到安全管理的本質(zhì)，對(duì)于安全管理的涵義理解的不夠全面和深刻，沒有培養(yǎng)起安全意識(shí)，日常的工作中存在很多的安全隱患。供電所的工作人員文化水平有限，并且有很多人并沒有經(jīng)過專業(yè)的電工培訓(xùn)，也不具有相應(yīng)的證書，很多人工作僅憑經(jīng)驗(yàn)，無視安全管理的要求。還有的工作人員倚仗自己的豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于管理者的要求并不認(rèn)可和贊同，只是表面服從管理，在實(shí)際工作中，依舊我行我素，違章操作并不少見。部分工作人員口頭上同意安全管理制度，但是在操作的過程中卻總是認(rèn)為多此一舉、沒有必要。總的來講，就是大家都同意供電所的安全管理很重要，但是卻并沒有嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)范，管理措施流于形式，沒有得到貫徹落實(shí)。

2.2 管理和監(jiān)督力度不夠

很多供電所存在的普遍問題都是安全管理只停留在喊口號(hào)上，管理措施并沒有真正的認(rèn)真執(zhí)行，并且安全監(jiān)管力度不夠，多為粗放型的安全管理模式。由于供電所的分布特點(diǎn)多為“點(diǎn)多面廣”，因此，管理工作的開展難度很大，很難實(shí)現(xiàn)有力的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。很多工作人員并沒有意識(shí)到安全管理的重要性和安全操作的必要性，在日常的工作中無視安全管理規(guī)范的要求，但是，由于監(jiān)管和控制力度不夠，工作人員的違規(guī)操作行為很難被發(fā)現(xiàn)。在上級(jí)檢查的過程中，為了應(yīng)付檢查人員，工作人員的行為和態(tài)度都會(huì)有很大的不同，但是在檢查工作結(jié)束之后，就又故態(tài)復(fù)萌，長(zhǎng)此以往，安全管理很難落到實(shí)處。

2.3 安全員的職責(zé)意識(shí)有待加強(qiáng)

雖然目前供電所設(shè)立專職安全員，但是在實(shí)際工作中，安全員往往身兼數(shù)職。如：生產(chǎn)、營(yíng)銷工作。工作繁雜導(dǎo)致他們用于安全管理方面的時(shí)間非常有限。并且，安全員職務(wù)只是代表責(zé)任更大，卻并不意味著薪酬的增加，導(dǎo)致工作人員心理壓力增加的同時(shí)工作態(tài)度也會(huì)變得消極。這樣的管理形式造成安全員的積極性下降，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，安全管理工作的質(zhì)量也無法得到保證。

3 改善供電所安全管理的相關(guān)建議

3.1 規(guī)范安全生產(chǎn)管理工作

由于供電所發(fā)揮著重要的作用，因此，為了確保其功能可以正常發(fā)揮，應(yīng)進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)的規(guī)范化管理。供電所必須提前制定接下來一周的生產(chǎn)計(jì)劃，并送交相關(guān)單位審核獲得批準(zhǔn)。規(guī)范安全生產(chǎn)的措施可以對(duì)于供電所的管理工作形成有效的督促，確保在生產(chǎn)進(jìn)行之前就合理分配好相關(guān)人員并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，為安全生產(chǎn)的進(jìn)行做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，避免因倉(cāng)促進(jìn)行忽視安全的情況出現(xiàn)。這樣做還有一個(gè)好處是可以使得管理部門掌握供電所的工作狀況，對(duì)其行為形成有效的約束。

3.2 加強(qiáng)工作人員的安全管理

供電所的安全管理工作中，工作人員是重要的管理對(duì)象。因此，為了確保安全管理工作落到實(shí)處，就必須重視加強(qiáng)人員管理，做好相關(guān)的安全教育和培訓(xùn)工作。供電所工作人員的安全培訓(xùn)和教育必須重視系統(tǒng)化以及針對(duì)性。為了提高工作人員的安全意識(shí)和技能水平，供電所可以采取舉辦安全教育講座的形式，邀請(qǐng)相關(guān)的專家對(duì)于工作人員進(jìn)行安全知識(shí)普及教育，宣傳安全管理的重要性。在進(jìn)行工作人員的教育過程中，應(yīng)重視培訓(xùn)的實(shí)效性和人性化，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行。另外，培訓(xùn)并不一定拘泥于某一種固定形式，而是可以采取多種不同形式，比如安全知識(shí)競(jìng)賽等，只要是有助于安全教育的形式都可以用于管理中。在日常的管理工作中，必須重視嚴(yán)格管理，對(duì)于違章操作的行為和個(gè)人，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P和懲戒，使工作人員從根本上重視安全操作，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想。

3.3 加強(qiáng)安全管理制度建設(shè)

安全管理工作的貫徹落實(shí)離不開完善制度的保障，因此，為了確保安全管理措施的落實(shí)和執(zhí)行，就必須制定和完善相關(guān)的管理制度，確保安全管理工作有章可循。管理制度的完善必須重視責(zé)任的合理分配，不斷完善責(zé)任制，劃分管理責(zé)任，確保落實(shí)到每一位工作人員，對(duì)其形成督促。此外，為了確保工作人員的執(zhí)行力，還必須建立相關(guān)的考評(píng)機(jī)制，做好過程監(jiān)管。在日常的安全管理工作中，以供電所的實(shí)際安全生產(chǎn)為依據(jù)，細(xì)化生產(chǎn)任務(wù)，確定合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做好工作評(píng)分。

3.4 做好安全員的合理設(shè)置

為了保障安全員職能的正常發(fā)揮，可以采取設(shè)置專職安全員的方式，提高安全員的責(zé)任意識(shí)。專職安全員不應(yīng)參與其他工作的后顧之憂，就可以全身心的進(jìn)行供電所的全程監(jiān)督工作，確保安全管理規(guī)范可以有效落實(shí)。專人專職的好處就在于責(zé)任明確，專職的安全員可以更好的履行安全管理的義務(wù)和職責(zé)，確保自身職能的正常發(fā)揮。

其中，安全員的管理工作除了要監(jiān)督安全管理措施的落實(shí)與執(zhí)行，還應(yīng)負(fù)責(zé)工作人員的安全教育和培訓(xùn)工作。

3.5 提高技術(shù)水平

電氣設(shè)備對(duì)于供電所的運(yùn)行安全也有著不可忽視的影響力，因此，安全管理工作中，必須重視提高設(shè)備的可靠性。供電所的生產(chǎn)活動(dòng)中潛藏著不少的安全風(fēng)險(xiǎn)，高超的技術(shù)對(duì)于人員安全有著重大影響，因此，為了確保人員安全，就必須重視工作能力和專業(yè)水平的提高。

同時(shí)，為了確保安全生產(chǎn)，就必須重視電氣設(shè)備的安全改造。為了避免出現(xiàn)意外事故，除了要加強(qiáng)供電所的管理工作之外，還必須重視電氣設(shè)備的影響，提高其可靠性和安全系數(shù)，降低其威脅性。

此外，由于電網(wǎng)運(yùn)行和設(shè)備安全都與安全生產(chǎn)的技術(shù)有著密切聯(lián)系，因此，為了防止意外事故的發(fā)生，就必須重視相關(guān)技術(shù)的不斷提高。

4 結(jié) 語

總的來講，供電所的安全管理關(guān)系到電網(wǎng)的正常運(yùn)行和社會(huì)生產(chǎn)的有序開展，發(fā)揮著不可替代的巨大作用，因此，為了確保供電所正常功能得以發(fā)揮，就必須重視加強(qiáng)管理工作，尤其是安全管理，確保管理措施落到實(shí)處。

除了上述的措施之外，供電所的安全管理工作還必須不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，依據(jù)自身的實(shí)際情況和存在的具體問題，制定相應(yīng)的解決措施，采用有效的管理手段，改變目前的管理現(xiàn)狀，建立健全安全管理體系，在日常的管理工作中加強(qiáng)安全管理的監(jiān)控力度，為供電所的安全生產(chǎn)提供可靠保障。

參考文獻(xiàn)：

[1] 施漢偉.精益管理在供電所管理中的實(shí)施要點(diǎn)初探[J].科技與企業(yè)，

2015，（7）.

第2篇：供電所存在的問題及建議范文

關(guān)鍵詞：投訴；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；改進(jìn)建議

中圖分類號(hào)：U223.5+2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

當(dāng)前隨著社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步，內(nèi)蒙古包頭供電局作為內(nèi)蒙中西部最大的地市級(jí)供電局，其用電客戶群體不斷壯大。在公司的發(fā)展壯大過程中面對(duì)用電客戶維權(quán)意識(shí)日益增加，用戶對(duì)供電局營(yíng)業(yè)服務(wù)的期望值也在不斷上升，因此相應(yīng)投訴也逐年呈上升趨勢(shì)。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的客戶用電投訴，及時(shí)使客戶最關(guān)心的問題得到滿意、迅速、準(zhǔn)確的答復(fù)及合理合法的解決是供電企業(yè)當(dāng)前必須面對(duì)解決的重要課題。

提高供電服務(wù)窗口服務(wù)能力、強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識(shí)、打造金牌服務(wù)形象、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵在于提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，要有針對(duì)性地對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行職業(yè)道德、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們分析、認(rèn)識(shí)、解決問題的能力，提高他們交往、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變等方面的能力。

1、供電服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.1窗口人員服務(wù)不主動(dòng)，首問制觀念不強(qiáng)，回答客戶缺乏熱情和禮貌，服務(wù)用語不規(guī)范；95598坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、專業(yè)化服務(wù)技巧需進(jìn)一步提升。

1.2由于基層供電所存在著多種用工方式，工作人員存在年齡上的差距、文化上的差異、業(yè)務(wù)素質(zhì)上的高低，造成服務(wù)水平、服務(wù)觀念上差異較大，也是基層供電所搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

1.3供電電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作存在差距。 在供電企業(yè)內(nèi)部有部分員工認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是營(yíng)銷部門或營(yíng)業(yè)窗口的事，跟生產(chǎn)部門、機(jī)關(guān)科室沒有關(guān)系。

1.4客戶永遠(yuǎn)是“對(duì)”的底線較難把握。

2、供電企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)的應(yīng)對(duì)措施

2.1 明確營(yíng)銷管理部門職責(zé)，定期組織召開投訴處理集中分析會(huì)議，審議、分析各窗口部門提交的焦點(diǎn)、難點(diǎn)投訴。制定解決方案，安排部署各部門的投訴管理及投訴處理工作等。定期投訴管理及投訴處理工作現(xiàn)狀分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)．預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，為制訂下一步的工作安排提供信息。針對(duì)特殊投訴案例．集中分析能夠反映公司問題的信息，為公司投訴管理的提升提供參考依據(jù)和意見。定期通報(bào)投訴管理相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，強(qiáng)化考核管理。負(fù)責(zé)收集各投訴受理渠道和電子工單系統(tǒng)的投訴信息。實(shí)時(shí)分析客戶投訴信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)告知相關(guān)部門做好應(yīng)急預(yù)案。定期集中分析客戶投訴信息，分析投訴原因，為集中處理提供有價(jià)值的信息支持。收集各投訴處理部門和支撐部門在投訴處理工作中的配合情況的信息。

2.2 要加強(qiáng)組織各種培訓(xùn)活動(dòng)。采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，每年對(duì)營(yíng)銷管理和一線營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓(xùn)；通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng)，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)潛質(zhì)；積極參加上級(jí)組織的崗位持證上崗培訓(xùn)、各種業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽以及本單位組織的各種培訓(xùn)。3、3、要強(qiáng)化員工自學(xué)能力。學(xué)習(xí)，靠的是員工本身的理念，靠的是一種認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度。只有用心，才能把一切轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，進(jìn)而成為一種習(xí)慣，從而提高自身的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。

2.3 樹立全員服務(wù)理念，營(yíng)造大服務(wù)氛圍。一是要樹立“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)、供電為社會(huì)服務(wù)”的大服務(wù)理念；二是要樹立“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的全員服務(wù)理念；三是要樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。只有自覺把這三種理念轉(zhuǎn)為心態(tài)，付之為行動(dòng)，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，個(gè)個(gè)重服務(wù)”，才能確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。

2.4 完善制度建設(shè)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制一是要制定年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)和措施。二是要落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制。三是要嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核工作。四是要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)約束、激勵(lì)機(jī)制。開展定期優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評(píng)比工作和不定期的暗訪活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性的制訂整改措施，不斷堵塞漏洞，提高服務(wù)質(zhì)量；建立服務(wù)事件責(zé)任追究制度。五是要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督保證體系。采取上門走訪、電話回訪、召開座談會(huì)、發(fā)放意見卡、設(shè)立投訴舉報(bào)電話等形式，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)電力服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2.5 尋求法律法規(guī)支撐，把握好優(yōu)質(zhì)服務(wù)底線供電上級(jí)部門要對(duì)投訴的類型進(jìn)行細(xì)致的分類，區(qū)分有理投訴和無理投訴；人性化對(duì)基層單位進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對(duì)于故意刁難、竊電、違約用電、破壞電力設(shè)施的這些客戶，其對(duì)供電服務(wù)是永遠(yuǎn)不會(huì)滿意的，要充分掌握好電力法、電力供應(yīng)與使用條例、電價(jià)政策等各項(xiàng)法律法規(guī)的這條底線。用戶有情緒可以本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，耐心細(xì)致地與其溝通，但不能因?yàn)榕掠脩敉对V而對(duì)一些用戶的無理要求做出讓步。因此，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用戶的關(guān)系，把握好優(yōu)質(zhì)服務(wù)底線。只有這樣，供電服務(wù)才便于開展，服務(wù)水平才能更有效的提高。

3、相應(yīng)措施后營(yíng)業(yè)廳投訴實(shí)例

表1為包頭供電局昆區(qū)分局2011年?duì)I銷類投訴統(tǒng)計(jì)表。表2為包頭供電局昆區(qū)分局2012年?duì)I銷類投訴統(tǒng)計(jì)表。

表1 包頭供電局昆區(qū)分局2011年?duì)I銷類投訴統(tǒng)計(jì)表

表2包頭供電局昆區(qū)分局2012年?duì)I銷類投訴統(tǒng)計(jì)表

4、日常工作中出現(xiàn)的具體問題提出的解決建議

4.1通過班組每周至少一次的集中學(xué)習(xí)和自學(xué)等方式，學(xué)習(xí)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作行為規(guī)范，提高質(zhì)量素質(zhì)，樹立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象。各單位要組織一次講座和現(xiàn)場(chǎng)演示、一次評(píng)比，班組內(nèi)要形成常態(tài)的學(xué)習(xí)、互評(píng)機(jī)制。

4.2通過完善業(yè)務(wù)體系和工作措施、規(guī)范服務(wù)流程，提高效益素質(zhì)，樹立嚴(yán)格高效的管理形象。各單位要嚴(yán)格按照程序和流程工作，對(duì)需要告知用戶的內(nèi)容．可使用品牌信封，把發(fā)票裝在一起，井在信封背面注明相關(guān)新業(yè)務(wù)的扣費(fèi)方式。

4.3通過技能大賽、學(xué)科講堂等培訓(xùn)手段提高隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，樹立團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。要大力度開展崗位技能培訓(xùn)，加強(qiáng)技能人才隊(duì)伍建設(shè)，做到常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制到位。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳需加強(qiáng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)、用電常識(shí)宣傳、安全用電、電力法規(guī)的講解等各項(xiàng)服務(wù)能力的系統(tǒng)培訓(xùn)。重點(diǎn)從用電流程、用電法規(guī)等方面等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)提升。

4.4通過技能大賽、學(xué)科講堂等培訓(xùn)手段提高隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，樹立團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。大力開展崗位技能培訓(xùn)，加強(qiáng)技能人才隊(duì)伍建設(shè)。

4.5切實(shí)加快中小客戶的報(bào)裝速度，把中小客戶作為電量的增長(zhǎng)點(diǎn)，為中小客戶提供方便快捷的用電服務(wù)。對(duì)中小客戶用電全過程進(jìn)行深入調(diào)查，以查找存在的不足。

4.6進(jìn)一步完善95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能，以95598電話信息平臺(tái)為樞紐監(jiān)督營(yíng)銷單位各類業(yè)務(wù)的處理過程，嚴(yán)格時(shí)限考核。繼續(xù)重申履行“供電服務(wù)進(jìn)萬家”工程的所有承諾。實(shí)施急修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。

4.7大力營(yíng)造濃郁的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”宣傳氛圍，引起全體干部職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的廣泛關(guān)注和高度重視。各級(jí)營(yíng)銷人員要走上街頭，宣傳用電常識(shí)、電力法律法規(guī)、網(wǎng)上繳費(fèi)等知識(shí)，同時(shí)舉行宣誓和大型簽名活動(dòng)或者宣傳車流動(dòng)宣傳。

4.8三級(jí)客戶服務(wù)廳開展“早查早迎”活動(dòng)。各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員每天早上提前15分鐘到崗，進(jìn)行15分鐘的早查。主要檢查窗口人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、儀容儀表及精神狀態(tài)；對(duì)前一天窗口服務(wù)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)行為進(jìn)行指導(dǎo)糾正，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為予以表?yè)P(yáng)；結(jié)合當(dāng)天工作特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行安排、提示、布置，并提出工作注意事項(xiàng)。開始營(yíng)業(yè)后，安排營(yíng)業(yè)人員在門口進(jìn)行為時(shí)10分鐘的迎賓，體現(xiàn)電力企業(yè)員工對(duì)客戶的尊重，體現(xiàn)員工的素質(zhì)及精神面貌。

4.9在人員資源較為緊張的月初及月末適當(dāng)增加部分臺(tái)席．增加的臺(tái)席主要受理需求量比較大且操作簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)(繳費(fèi)臺(tái)席)。營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理(值班經(jīng)理)調(diào)動(dòng)儲(chǔ)備的資源(硬件．人員)．增加臨時(shí)柜臺(tái)。滿足客戶的需求。通過業(yè)務(wù)分流方式，縮短營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候時(shí)間．提高客戶感知．規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)咨詢解釋口徑．避免因服務(wù)人員解釋不清或業(yè)務(wù)介紹不全面導(dǎo)致客戶的投訴

4.10加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶避開高峰期來繳費(fèi)。在大廳的醒目位置粘貼溫馨提示．提示客戶避開高峰期進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。提倡使用自助設(shè)備分流(有待在未來逐步加強(qiáng))，建議公司通過配置自助充值機(jī)和充值卡的方式達(dá)到分流業(yè)務(wù)、減小營(yíng)業(yè)人員的T作壓力的目的。培養(yǎng)客戶自助辦理的使用習(xí)慣。

4.11了解等候客戶的業(yè)務(wù)需求后．告知其約等候的時(shí)間，若客戶發(fā)出不愿等候信息。營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)將就近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)告知客戶，增加業(yè)務(wù)受理途徑讓客戶進(jìn)行自主選擇．將業(yè)務(wù)高峰期的業(yè)務(wù)量向其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分流。

4.12結(jié)合局民主評(píng)議行風(fēng)階段考評(píng)工作，組成走訪組深入黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦等重要客戶及街道居民、農(nóng)村農(nóng)戶等廣大居民客戶中征詢對(duì)供電服務(wù)的意見、建議和要求，查找行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和服務(wù)方面的不足。

4.13通過95598或其他渠道，了解客戶反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，重點(diǎn)解決供電服務(wù)中的突出問題，下力氣解決多年沒有解決的難題。

4.14深化“金牌服務(wù)行動(dòng)”主題，根據(jù)實(shí)際情況完善調(diào)整行動(dòng)方案，沖刺行動(dòng)目標(biāo)；面向社會(huì)開展供電營(yíng)銷服務(wù)“示范窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)形象”、“服務(wù)明星”等評(píng)選活動(dòng)，并與年終的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng)相結(jié)合；大力宣傳并總結(jié)活動(dòng)中本單位具有代表性的典型經(jīng)驗(yàn)和做法。

第3篇：供電所存在的問題及建議范文

關(guān)鍵詞：地鐵 供電 環(huán)網(wǎng)供電技術(shù) 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：U231+.8；TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）04（b）-0038-01

城市化進(jìn)程的不斷加快，城市的發(fā)展速度的提升，城市中人口的總數(shù)越來越多，交通擁堵現(xiàn)象愈加嚴(yán)重。而為了更好的解決這一問題，各城市都在大力的開展以地鐵為基點(diǎn)的公共交通事業(yè)建設(shè)。該文主要就地鐵供電系統(tǒng)中存在的一些關(guān)于環(huán)網(wǎng)供電技術(shù)的應(yīng)用問題進(jìn)行一些討論，并提出了一些自己的意見和建議，旨在為地鐵環(huán)網(wǎng)供電技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用提供一些參考。

1 環(huán)網(wǎng)供電概述

（1）環(huán)網(wǎng)供電的概念。城市的地鐵主干線一般采用環(huán)形線路，這種線路是一個(gè)連續(xù)的配電線路，能夠形成閉合的環(huán)形電路，它的起點(diǎn)和終點(diǎn)是在同一組母線上連接的，而為了增加運(yùn)行過程中的靈活性，往往在每個(gè)區(qū)段內(nèi)都會(huì)設(shè)置各自的斷路器，通常情況下，我們采用分段斷路器將母線分為兩段，再將兩個(gè)端口連接在線路保護(hù)器的兩端，線路保護(hù)器是一種縱差保護(hù)電路，這種保護(hù)器在線路發(fā)生故障時(shí)，能夠通過保護(hù)器將故障電路從主線路中隔離出來，而不會(huì)影響到其他正常部分的電路工作。（2）供電方式。環(huán)形電網(wǎng)可以劃分為兩種運(yùn)行形式，即開環(huán)運(yùn)行和閉環(huán)運(yùn)行，而地鐵中的供電系統(tǒng)主要是以閉環(huán)運(yùn)行來展開的。這樣可以將閉環(huán)供電不間斷供電的特性發(fā)揮出來。而對(duì)于繼電保護(hù)裝置來說，由于其在裝置的整定方面存在較大的困難，所以通常采用開環(huán)運(yùn)行。如果嚴(yán)格按照規(guī)定，對(duì)于開環(huán)點(diǎn)的選取是要經(jīng)過一系列的計(jì)算和設(shè)計(jì)之后才能夠確定的，但是在實(shí)際的工作過程中，我們是選取環(huán)網(wǎng)干線的中間位置來展開開環(huán)點(diǎn)的設(shè)置，如此一來，開環(huán)點(diǎn)就可以很好地將故障點(diǎn)隔離開來，現(xiàn)如今，我們國(guó)內(nèi)的中壓（10～35kV）環(huán)形電網(wǎng)都采用的是開環(huán)的運(yùn)行模式。

2 常見的地鐵供電方式

（1）采用集中式的供電方式。由于地鐵線的長(zhǎng)度過長(zhǎng)，而電容量又受到限制，所以就必須在地鐵站內(nèi)建立專門的供電站，這一供電站要承擔(dān)向地鐵中的中壓環(huán)形電網(wǎng)供電的責(zé)任。這種供電方式的好處是：供電不容易受到外界因素的影響，具有較高的可靠性；供電站內(nèi)有專用的載調(diào)壓變壓器，能夠?yàn)橐恍Ｓ秒娐愤M(jìn)行供電，供電的質(zhì)量比較好；進(jìn)行調(diào)度管理時(shí)，具有較強(qiáng)的自由度，當(dāng)具有了優(yōu)良的調(diào)度管理體系之后，地鐵供電站所具有的高效性和可靠性的效能就可以最大的發(fā)揮出來；該供電方式的檢修工作相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單，所涉及到的建設(shè)工程量比較小，比較容易實(shí)現(xiàn)。而缺點(diǎn)在于：投入的資金量比較大，對(duì)于整個(gè)地鐵站內(nèi)供電系統(tǒng)的調(diào)度統(tǒng)籌要求比較高。（2）采用分散式的供電方式。由于地鐵沿線所引入的城市電網(wǎng)電源比較多，而區(qū)域內(nèi)的變電所對(duì)地鐵車站內(nèi)采用直接降壓的方式來完成供電的供電方式。這種供電方式的優(yōu)點(diǎn)：投入的資金數(shù)量比較少，能夠方便的實(shí)現(xiàn)城市電網(wǎng)的同意規(guī)劃和管理。而所存在的缺陷就是：正常的供電過程容易受到其他的外界因素影響。由于與城市電網(wǎng)的連接較多，這就加大了城市電網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和管理的難度，如果出現(xiàn)供電故障則難以獲取較為合適的解決辦法；而整流機(jī)在工作的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生大量的告辭諧波，這也會(huì)對(duì)城市電網(wǎng)的正常運(yùn)行產(chǎn)生較大的影響。（3）采用混合式供電方式。將集中式和分散式的供電方式進(jìn)行有效的結(jié)合所形成的一種全新的供電方式。其主要有兩種形式：①將集中式和分散式的供電方式進(jìn)行并聯(lián)，然后在整個(gè)地鐵環(huán)線的供電網(wǎng)中，一部分采用集中式供電，另一部分采用分散式供電；②對(duì)地鐵站的中壓環(huán)線中主要采用集中供電的辦法進(jìn)行供電，而將集中供電站變?yōu)榉稚⒐╇娬镜娜‰婞c(diǎn)，從而建立起分散式供電站的完整體系。

3 環(huán)網(wǎng)供電技術(shù)在地鐵供電系統(tǒng)中的應(yīng)用

3.1 環(huán)網(wǎng)接線

我們常說的“N-1安全原則”是電網(wǎng)在供電過程中必須滿足的一個(gè)基本原則，并且在實(shí)際工作中我們是通過對(duì)電網(wǎng)的接線方式和設(shè)備的運(yùn)行率的調(diào)整來完成電網(wǎng)的安全運(yùn)行的。傳統(tǒng)的電網(wǎng)接線方式是單環(huán)網(wǎng)的接線方式，這種方式的供電網(wǎng)絡(luò)，一旦出現(xiàn)線路故障，就必須花費(fèi)大量的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行人工倒閘、維修，然后才能夠恢復(fù)供電，基于此，我們可以發(fā)現(xiàn)這種方式的供電手段的穩(wěn)定性相對(duì)來說較差，根本不能滿足現(xiàn)階段鐵路運(yùn)行的基本需求。而在地鐵供電系統(tǒng)采用了雙環(huán)形的供電網(wǎng)絡(luò)之后，由于有兩個(gè)獨(dú)立的平行電源，即便是一個(gè)電源出現(xiàn)了問題，也不會(huì)影響到另一個(gè)備用電源的正常供電，這種采用并聯(lián)的方式將兩個(gè)電源或者一個(gè)電源的不同母線連接起來的接線方法可以很好的保證地鐵供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性。當(dāng)整個(gè)供電系統(tǒng)正常工作時(shí)，所有的開關(guān)都處于打開的狀態(tài)，而當(dāng)某一路段的供電線路出現(xiàn)問題時(shí)，即刻通過開關(guān)的轉(zhuǎn)換，將線路負(fù)荷轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)供電線路上，以保證地鐵供電系統(tǒng)的正常。由此可見，利用合并開關(guān)的方式，將線路的故障控制在某一個(gè)封閉的單元內(nèi)部，而不影響其他路段的正常供電，這種方式可以極大地提升供電的可靠性。這種始終留有備用線路的接線方式可以保證，當(dāng)工作線路出現(xiàn)問題時(shí)，可以采用備用線路完成正常的供電任務(wù)，如此一來，將地鐵供電的可靠性提升到了一個(gè)全新的層面之上，更提升了線路的綜合利用率。

3.2 地鐵中壓交流環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)

為了達(dá)到調(diào)度方便，運(yùn)行穩(wěn)定的目的，在設(shè)計(jì)供電網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：（1）線路的連接一定要盡可能的簡(jiǎn)單，運(yùn)行過程要盡量靈活可靠，并具有較高的經(jīng)濟(jì)性；（2）對(duì)于供電網(wǎng)絡(luò)的線路容量設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)留有一定的容量空間；（3）地鐵供電系統(tǒng)的線路應(yīng)當(dāng)按照最高標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)，而且要留有備用線路；（4）當(dāng)電網(wǎng)中的負(fù)荷達(dá)到了最大值時(shí)，必須保證所有的設(shè)備能夠正常工作，而當(dāng)某一條線路發(fā)生故障，并且在備用線路承載了最大負(fù)荷的情況下，供電系統(tǒng)也要能夠正常工作。一般來說，當(dāng)牽引變電所出現(xiàn)故障時(shí)，由主變電所來完成整個(gè)電網(wǎng)的供電任務(wù)，同樣的，當(dāng)主供電所出現(xiàn)故障時(shí)，有牽引變電站完成供電。而如果牽引變電所或者主變電所同時(shí)發(fā)生故障，也要保證地鐵供電系統(tǒng)的正常供電。

4 結(jié)語

在整個(gè)地鐵環(huán)網(wǎng)供電系統(tǒng)中，每一個(gè)用電點(diǎn)都有兩路和電源連接，從而形成環(huán)形電網(wǎng)，提升了供電的可靠性，有助于改善電壓的超負(fù)荷情況，減少電路出現(xiàn)的損失。而當(dāng)前，必須提升相關(guān)產(chǎn)品的制造水準(zhǔn)，開發(fā)出多種產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)中留有較大的改造余地，從而促進(jìn)整個(gè)環(huán)網(wǎng)技術(shù)在地鐵供電系統(tǒng)中的發(fā)展和普及應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 曾德容，趙華華，何正友.一種地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)安全性分析方法研究[J].中國(guó)安全科學(xué)學(xué)報(bào)，2009（12）.