改善醫院醫療服務的措施精選(九篇)
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第1篇：改善醫院醫療服務的措施范文
一、加強領導，落實醫療管理制度
各醫院要建立健全醫療質量和安全管理組織，法定代表人是第一責任人，院長或分管領導、醫療服務質量監控部門人員是主要負責人，要制定好防范、處理醫療事故的預案，并組織全院醫務人員學習，使之熟練掌握醫療事故或糾紛處理的流程。要建立醫療安全定期討論制度，專題研究醫療質量和醫療安全工作，及時分析、掌握醫療安全動態，制定措施，解決問題。
各醫院要嚴格遵守《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士條例》、《醫院感染管理辦法》、《病歷書寫基本規范》、《處方管理辦法》、《醫療廢物管理條例》、《醫師外出會診管理暫行規定》、*市衛生局《關于進一步加強會診管理的通知》、《江蘇省醫院手術分級管理規范（試行）》等各項法律法規的規定，結合開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，切實加強醫院基礎管理，突出抓好各項核心醫療工作制度的落實，突出抓好各項診療規范的落實，突出抓好人員崗位職責的落實。
二、強化培訓學習，提高醫務人員業務素質
醫務人員是保證醫療質量和醫療安全工作的主體，各醫院要加強對全體醫務人員進行衛生法律、法規、規章、診療護理規范和常規，醫療服務職業道德教育等方面的經常性培訓和教育，對重點科室的人員要重點加強培訓。各醫院要注重人才隊伍的培養和建設，強化三基三嚴培訓，營造進修、短期培訓、繼續教育和人才成長的良好環境，進一步改善和優化人才隊伍的知識能力和梯次結構，充分調動醫務人員的積極性、創造性，實現人才團隊的優化組合，要重視專科特色建設，注重醫療技術創新，根據疾病譜和醫療服務要求的變化，不斷引進和開展新的診療方法，每個崗位上的醫務人員都要恪守職責，加強自我防護，在醫療行為的每一個過程中，充分體現一切為病人服務的宗旨，努力做到既提高醫療水平，又達到防范醫療事故和糾紛發生，確保醫療安全的目的。
三、嚴格醫療質量監管，規范醫療活動
各醫院要把質量管理擺在各項醫療工作的首位，加強基礎質量、環節質量和終末質量管理，建立和完善監督評價和持續改進機制，落實安全措施，加強對醫療質量的全程管理，實施動態監控，尤其要加強對關鍵部門、關鍵人員、關鍵病人、關鍵環節、關鍵時間等的監督管理。一是放在重點病人，即急危重癥和疑難病例的診斷和治療，重視會診和轉診工作，超出本醫療機構救治能力的患者要及時轉診；二是放在重點科室，如外科、婦產科、急診科、手術室、兒科等要重點管理；三是放在重點時刻，如夜班、休息日、交接班之際，要配足力量，以應付突發事件，嚴格交接班制度，以免出現脫空斷檔；四是放在重要環節，要注重工作流程過程中的質量監督，及時糾正和處理未經批準擅自開展超范圍手術、醫務人員跨執業范圍執業、醫院任用非衛技人員等違法違規行為，嚴格執行規章制度、技術操作規范、常規和標準，保證醫療工作的規范順利進行，要規范接診流程，杜絕通過人情關系違反程序接診、收治病人。
四、切實改善醫療服務，增進醫患溝通
各醫院要按照我局轉發的《省衛生廳關于在全省醫院開展“全面改善醫療服務專項活動”的通知》（皋衛發[20*]148號）的要求，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫療服務的每個環節，落實于每一次工作，通過落實診療責任制、改進服務流程、開展延伸服務、加強醫患溝通、落實整體護理、加強會診服務、縮短病人住院日、改善服務態度、嚴格控制費用、建立信息反饋和服務服務持續改進機制等措施，為病人提供及時、方便、溫馨、細心、愛心、耐心和人性化的醫療服務。促進醫院的形象明顯提升，社會和百姓對醫療服務的滿意度明顯提高。
各醫院要高度重視事前醫患溝通機制的建立健全和落實，將醫患溝通的各項措施貫穿病人就醫的全過程。要研究制定各個醫療環節醫患溝通的規范，采取多種方式加強與病人及家屬的交流，要建立醫患溝通辦公室，注意溝通內容的層次性，根據病人病情的輕重、復雜程度以及預后的不同，由不同級別的醫務人員進行溝通，對已經發生或有發生爭議的苗頭，要重點溝通；要熱情接受患者對醫療服務的投訴并及時處理，認真傾聽患者的意見，定期收集病人對醫療服務中的意見，并及時改進，注重問題發現在前，解決問題在先的處理原則，妥善化解各種醫患矛盾，減少醫療爭議，注重誠信服務，努力構建和諧醫患關系。
五、有效防范，妥善處理醫療糾紛和事故
要制定防范損害后果擴大的預防措施，明確領導機構和承擔具體工作的相關部門在爭議發生后的各自工作職責和范圍。對已發生的醫療事故或可能引發醫療事故和糾紛的醫療過失行為，應組織強有力的技術力量，積極采取有效治療措施，防止損害后果的擴大，減少損失。醫療爭議發生后，醫院要按照規定留取證據，尤其要避免偽造醫療文書的行為，要及時告知有關處理途徑，及時向公安機關求助，必要時與患者所在地政府、單位取得聯系，協同處理，防止事態擴大。醫院領導要靠前解釋，講究誠信，注意處理技巧，切忌背后操作。在保證醫務人員權益和人身安全的情況下，經治醫師也要到場參與處理，感受氣氛，汲取教訓。要認真執行報告制度，醫療事故爭議發生后，除履行內部報告制度外，要在第一時間向轄區鎮衛生所和局醫政科報告，處理結束后，要按照衛生部《重大醫療過失行為和醫療事故報告制度的規定》向局醫政科作出書面報告。
第2篇：改善醫院醫療服務的措施范文
一、做好醫改相關工作
（一）認真貫徹落實國家和省衛生計生委推進分級診療制度建設有關政策，健全醫療服務體系，合理配置醫療資源，繼續鞏固完善醫療聯合體建設，以高血壓、糖尿病等慢性病管理為切入點，探索城鄉居民簽約服務，逐步落實上下聯動、急慢分治、雙向轉診、分級診療服務模式。
（二）深化城鄉醫院對口支援工作。市級醫院與受援衛生院結合實際簽訂2016年度對口支援協議，明確對口支援目標任務，細化支援措施，強化監督考核，帶動受援醫院管理和專業技術水平提升。
（三）加強二級綜合醫院急診重癥監護科、病理科、疾控科和康復科建設，加快推進市精神衛生服務中心建設，做好人員培訓、設備購置等前期準備工作，確保2016年投入使用。認真貫徹落實國家、省和我市社會資本辦醫相關政策和措施，營造良好的民營醫院發展氛圍，逐步提高民營醫院占全市醫療資源比例和發展質量，構建公立與民營醫療機構有序競爭、優勢互補、良性發展的多元化辦醫格局。
（四）提高老年病醫療護理服務能力，推進醫養結合發展。提高老年病的診療管理水平及醫療護理質量，增強康復醫療能力，建立醫療機構和養老機構的有效銜接機制。
（五）繼續推進基本藥物制度的實施，做好各衛生院和村衛生所（社區衛生服務站）基本藥物制度的實施，統一藥品目錄、統一采購、統一配送、統一零差率銷售工作；繼續加強公立醫院優先配備使用基本藥物管理，三級醫院基本藥物使用比例要達到30%，二級醫院基本藥物使用比例要達到45%，其他市級綜合醫院使用比例不低于50%，專科醫院應優先配備基本藥物，凸顯基本藥物主體地位。各醫院要建立切實可行的基本藥物使用制度，促進基本藥物合理應用。落實公立醫院藥品集中采購政策，建立部分藥品價格談判機制，規范和推進高值醫用耗材陽光采購。
（六）完善疾病應急救助制度，理順工作流程，推進制度落實，做好對困難群體的疾病應急救助工作。
（七）深入推進臨床路徑管理，擴大專業及病種覆蓋面，擴大醫院覆蓋面，提高臨床路徑入組率，提高出院患者完成路徑率。
（八）鼓勵醫師多點執業，有效促進人才合理流動。做好醫改相關其他醫政醫管工作。
二、嚴格依法行政，持續加強醫療機構準入和行業監管
（九）結合醫改和全市醫療衛生“十三五”規劃，編制出臺全市醫療機構設置規劃。
（十）依法加強醫療機構以及醫療機構診療科目準入管理，完善審批程序，嚴格審批行為，配合監督部門加強事中、事后監管。
（十一）持續實施二級以上醫療機構“十大指標”運行監管目標責任制，持續實施一級醫療機構醫療質量萬里行目標考核工作。積極推動醫院向精細化管理發展，帶動醫療服務、質量安全、服務效率、合理用藥、費用控制等關鍵指標進一步好轉。
（十二）根據省衛生計生委安排做好2016年度全省三級醫院巡查工作。
（十三）按照省衛生計生委“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的方針，圍繞質量、安全、服務、管理、績效做好醫院評審評價工作。
（十四）加強國家和省衛生計生委明確的限制類和備案類醫療技術管理工作，做好醫療質量動態監管。
（十五）加強重點部門的醫院感染預防和控制管理，進一步加強急診科、重癥醫學科、手術部、麻醉科、產房、血液凈化室、新生兒病房、口腔科、內鏡室、消毒供應中心（室）及藥學部等醫療機構重點部門、重點科室的監督管理，特別是基層醫療機構、民營醫療機構以及口腔診所的醫院感染控制管理工作，提高各級各類醫療機構醫院感染管理能力。
（十六）持續加強合理用藥監管工作。重點突出衛生院及以下醫療機構抗菌藥物使用監管，加大處方點評和督查力度。加強醫療機構臨床藥師隊伍建設，加強藥品、醫療器械不良反應監測以及上報工作，提高抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測水平。
（十七）完善醫療服務質量管理與控制指標體系，充分發揮市級醫療機構質量控制帶頭作用，重點加強檢驗、病理、麻醉、心血管介入、急救、血液透析、新生兒等專業質量控制工作，持續改進醫療質量。
（十八）繼續做好醫師管理工作。認真做好2016年醫師資格考試工作。嚴格標準、嚴肅考紀，加大考場違紀違規查處力度，建立合格醫師隊伍。進一步規范執業醫師注冊管理。
（十九）繼續做好無償獻血和血液安全管理工作。加大無償獻血宣傳力度，鞏固無償獻血成果，做好先進申報及表彰工作，建立無償獻血科學管理長效機制，保障臨床用血供給，保證血液質量安全，血液核酸檢測率100%。加強臨床合理用血管理，繼續貫徹落實《醫療機構臨床用血管理辦法》，開展臨床合理用血評價工作，確保輸血安全。
（二十）積極組織醫政管理干部及醫院管理骨干參與上級組織的業務培訓。
三、深入開展進一步改善醫療服務行動計劃
（二十一）持續推進“進一步改善醫療服務行動計劃”，針對優化就診程序、縮短就診時間、改善就診環境等醫療服務指標，制定方案，細化措施，切實改善群眾就醫體驗。
（二十二）認真落實省衛生計生委、日報報業集團、省新聞出版廣電局《關于開展“持續改善醫療服務、構建和諧醫患關系”系列宣傳活動的通知》，展示服務成果，宣傳行業正能量，爭取在全省“示范醫院”、“示范科室”、“優秀醫務工作者”系列評選活動中榜上有名。
（二十三）按照省衛生計生委“強力推進三級醫院非急診預約掛號”要求，逐步提高市人民醫院非急診預約掛號比例，合理引導患者非急診預約，改善就醫秩序，營造溫馨就診環境。
（二十四）加強基層護理服務能力建設。繼續深化二級以上醫療機構優質護理服務內涵建設，健全護理質量控制與持續改進管理體系。建立護士分層級管理制度，推行責任制整體護理服務模式，建立護士科學績效考核和分配制度，調動護士工作積極性。以護士崗位需求為導向、以勝任崗位為核心建立護士培訓制度。探索開展養老護理、專業護理等特需護理服務。
（二十五）積極推動以電子病歷為核心的醫院信息化建設工作，提高醫院精細化、數字化管理水平。
（二十六）積極推動以市人民醫院為軸心的全市遠程醫療服務體系建設，促進“互聯網+醫療服務”行動在省、市、鎮及村的醫療服務領域順利實施。
（二十七）完善“三調解一保險”工作機制，推動醫療糾紛第三方人民調解機制順利實施，合理引導醫療糾紛進入第三方人民調解程序。所有一級及以上醫療機構繳納醫療風險基金或醫療責任險，研究制定門診部、個體診所繳納醫療風險基金和醫療責任險方案。加強醫患溝通，規范投訴管理，做好院內調解工作，妥善化解醫療糾紛。持續開展醫療糾紛案例分析講評活動，強化醫務人員醫療糾紛防范意識，配合公安機關，加大對“醫鬧”的打擊力度，杜絕涉醫違法案件發生。
（二十八）按照衛生部、國家中醫藥管理局印發的《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見（試行）》的通知（衛辦發〔2007〕296號）要求，進一步加強全體醫務人員醫德醫風建設，提高廣大醫務人員職業道德素質和醫療技術水平。
四、多措并舉，著力提升醫療服務水平
（二十九）繼續完善醫療急救體系建設。按照《省鄉鎮衛生院急診科建設標準》加快衛生院急診科的規范化建設。按照《省急救站建設基本標準》，繼續加強市急救中心和各二級醫院EICU的規范化建設。繼續開展對院前急救人員的崗位培訓，開展多種形式的崗位練兵和技能比武活動，適應新時期應對各類突發事件醫療救治需要，提升院前急救水平。
（三十）持續做好各項重大傳染病醫療救治工作。認真落實國家、省和我市艾滋病醫療救治政策，疏通救治渠道，完善救治措施，充分調動定點救治機構人員積極性，認真做好督導檢查工作，確實提高艾滋病醫療救治水平。建立健全各類傳染病的醫療救治工作長效機制，加強感染性疾病門診和預檢分診點建設，切實做好感染性疾病的門診篩查、檢測報告和隔離救治工作；加強呼吸道、腸道傳染病和新發傳染病的應急救治能力建設，適時做好季節性傳染病醫療救治工作。
五、實施中醫藥優先發展戰略，提升中醫事業發展能力
（三十一）繼續實施基層中醫藥服務能力提升工程，提升中醫藥服務能力。促進中醫藥健康服務業發展升級，大力發展中醫“治未病”服務。開展中醫藥文化科普進基層活動，提升城鄉居民中醫藥文化和養生保健知識知曉率。推進市中醫院為龍頭的中醫醫聯體建設，力爭11個衛生院全部設立中醫科、中藥房，積極推廣中醫藥適宜技術，為群眾提供簡便廉驗的中醫藥服務。以市中醫院為依托，建立市級醫養救治基地，進一步完善基層醫療服務功能，形成健康養老特色品牌。
六、以臨床重點專科建設、人才培養為重點，提升醫學科技教育水平
（三十二）持續做好省級重點專科和市級重點專科的管理工作；選拔、培養、引進、管理好學科帶頭人；加大對重點專科的扶持力度，不斷完善基礎設施建設，積極促進醫療技術通過引進、聯合、研發等不斷更新；建立和完善獎勵制度和激勵機制，提升區域內醫療機構急危重癥診治能力，降低市外轉診率。
（三十三）做好住院醫師規范化培訓工作，加強制度建設，內涵建設，基地建設，學員管理；繼續做好農村訂單定向醫學生招錄、培養及就業工作，認真落實畢業學生待遇等相關問題；大力培養全科醫生，繼續做好衛生院全科醫師轉崗培訓工作，認真落實國家關于建立全科醫生制度的要求，加大全科醫生師資培訓力度，逐步建立適合我市的全科醫生制度，最大限度地滿足基層醫療服務需求，提升基層醫療服務能力，穩步推進“3+2”助理全科醫生培養工作；扎實推進繼續醫學教育工作，積極申報國家級和省級繼續醫學教育項目，加強繼續醫學教育管理，加強鄉村醫生繼續醫學教育工作。
七、其他工作
第3篇：改善醫院醫療服務的措施范文
醫院的工作環境主要由醫療環境、操作環境和一般作業環境組成。醫院為了創造一個安全舒適的醫療服務環境，消除醫療隱患，就必須對醫院的環境和職業健康安全進行科學管理。眾所周知，環境問題始終是醫院的薄弱環節。例如2003年，廣州市環保部門突擊檢查各區屬醫療機構，發現許多醫院并沒有按規定處理醫療垃圾和醫療污水，比如有的醫院并沒有對醫療垃圾密封包裝；有的將醫療垃圾與生活垃圾混合堆放；有的醫院則沒有開啟污水處理裝置。醫院的環境因素不單純是醫療垃圾和醫療廢水，實際上，還包括醫院向大氣排放的環境因素、向水體排放的環境因素、造成土壤污染的環境因素、產生環境噪聲污染的環境因素、固體廢棄物、引起放射性污染的環境因素、原材料及自然資源的使用、對社區的影響等。醫院要防治在醫療過程中產生的廢氣、廢水、廢渣、粉塵、放射性物質以及噪聲、振動、電磁波輻射等對環境的污染和危害。
一、影響醫院工作環境的兩大類因素
常規理解的工作環境，只是指自然（物理）方面；而事實上，工作環境還包括人文方面。現代醫院管理強調的是兩方面的組合。
1.自然（物理）環境因素。醫療服務產品和服務實現的過程，對自然（物理）環境有著特殊要求，如果環境不能達到這種要求，該過程就可能不能進行（例如氣溫過低，就影響醫院氧氣管道氧氣的正常輸送），或者影響其質量（例如藥庫濕度過大，就會影響存放藥品的質量）。不同的醫療服務過程或者項目，其所處的地域不同，技術要求不同，對自然（物理）環境的要求也就不同。一般來說，下列物理因素是應當考慮的：溫度（冷熱）、濕度、噪聲、光線、震動、輻射、粉塵、衛生/清潔度、空氣、工作服/防護衣、鞋、手套、昆蟲、院內感染等。對醫院資源管理來說，上述物理因素有的是直接利用自然資源，有的是需要借助設施對達不到要求的自然資源進行必要改變。
2.人文環境因素。任何人都生活在一定的社會及環境中，社會環境對人的行為，具有規范和限制作用。任何人也都有心理活動，不管是社會人文環境、自然環境，都要通過人的心理活動，才可能起到作用。就醫院資源管理來說，需要創造一個適宜于完成質量、環境和職業安全目標、不斷改進醫療服務的人文環境。那么，影響這種環境的因素概括起來，主要包括質量氛圍、爭先創優氛圍、嚴格按規定辦事的氛圍、愛崗敬業氛圍、團結協作氛圍等。氛圍是指醫院里的大多數員工都有相同的認識、相同的行動以及組織內部的輿論傾向造成的一種環境，迫使與此相違背的員工工作環境、職業健康安全對醫院質量的作用。
環境因素直接對醫院產品質量產生作用，例如在很多條件下，醫院工作環境的物理因素直接對醫療服務產品質量起作用，例如藥房存放血液制品的冰箱，要求溫度控制在2℃～8℃，不能結冰等。通過對醫療過程的影響而影響醫療服務質量醫院工作環境的物理因素達不到規定要求，就可能影響醫療過程，從而對醫療產品質量起作用，例如在搶救病人時，手術室突然停電，如果醫院沒有應急措施，就會影響搶救工作。
3.社會人文因素通過人的心理活動對醫院產品質量起作用。
醫院具有濃厚的質量、環境和職業安全氛圍，員工在醫療服務時以質量、環境和職業安全為目標，一旦出現問題，就能及時發現，采取解決措施。
4.物理因素通過人的心理活動對醫院產品質量起作用。人的心理活動不僅受社會人文因素的制約和影響，而且也受環境物理因素影響，例如天氣燥熱，人就可能煩躁不安；噪聲嚴重，人的反應能力就會下降等。
5.社會人文環境對醫院質量、環境和職業安全管理體系的影響。一方面，醫院質量、環境和職業安全管理體系不僅僅是設施、設備、衛生材料等，而是制定并實現醫院質量、環境和職業安全方針和目標相互關聯和相互作用和諧運行的過程，這個過程只能在社會人文環境中運行；另一方面，醫院質量、環境和職業安全管理體系又成為醫院的環境資源，前者所強調的質量、環境和職業安全方針和質量目標，是醫院質量、環境和職業安全氛圍形成的基礎和前提。
自然（物理）環境對醫院質量、環境和職業安全管理體系的影響同類科室，建立在不同區域，由于自然（物理）環境的不同，因此必須對自然（物理）環境進行控制。例如，為了保持病房恒溫，就必須配置中央空調；為了保持手術室清潔，就必須建立封閉式手術間等。
二、醫院工作環境管理要求將確定醫院工作環境所必需的因素
醫院所處的環境和醫療項目不同，所需要的工作環境也就不同。醫院首先必須確定本醫院或科室所必需的工作環境條件（因素）。照搬別人的模式是不行的，可能造成工作環境資源的浪費（創造適應的工作環境需要成本投入），也可能造成工作環境不能滿足醫療和質量要求。確定醫院工作環境所必需的因素，既要從醫院總體上去把握，又要從不同部門、不同崗位去把握。醫院不要過分追求工作環境的盡善盡美，而應根據實際情況和資源來進行，應該遵守三條原則：一是工作環境必須滿足醫療服務過程和產品質量，滿足顧客和相關法律法規的基本要求；二是盡可能壓縮成本；三是應盡量改善工作環境狀況。
三、醫院要建立所必需的工作環境
醫院確定工作環境所必需的一系列因素后，將其與實際情況相對照，如果發現某一因素不具備，就要采取措施予以彌補，以建立所必需的工作環境。
1.醫院人文環境的建立
工作環境中的人文環境因素主要是通過教育、培訓建立的，當然也需要必要的規章制度和獎罰措施。
對在質量、環境和職業安全上做出貢獻的員工進行獎勵，對出現問題的員工給予批評；發現質量、環境和職業安全問題堅持“三不放過”（原因不明不放過、責任不清不放過、糾正措施不落實不放過）。
2.醫院物理環境的建立對醫院的影響
醫院工作環境中的物理環境因素是在修建醫院建筑時就已建立的，否則無法正常運行；但是，不少醫院在運行前建立的物理環境條件，有時并不符合醫療服務需要確定的要求，因而需要繼續補充和完善。
相對人文環境的建立而言，物理環境的建立要簡單得多，但不少醫院只重視硬件，以為購買并安裝空調設備就達到要求了；實際上如果沒有相應的操作、管理人員、操作規程和管理辦法等，是達不到要求的。醫院物理環境的狀況對員工身心健康、心理狀態和工作能力的發揮具有很大作用。有時為了醫療需要，不得不采用一些不利于員工生理和心理需要的物理環境，這時就應該對員工予以彌補，例如，從事放射工作的醫護人員，就應該提供防護設備和條件。因此，對于有害的工作環境，如高噪聲、高粉塵、高溫、電磁輻射、有害氣體之類，一方面要盡量采取措施，盡最大努力改善有害狀況；另一方面則應對員工進行適當補貼，例如保健補貼、縮短工作時間等。
第4篇：改善醫院醫療服務的措施范文
院屬各科室（部門）：
20__年，我院按照市衛生局工作安排和要求扎實開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，以群眾滿意醫院建設活動為載體的醫院管理年活動。通過活動的開展，我院的醫療質量有了進一步提高，服務態度得到了明顯改善，管理水平有了長足進步，取得了較好的社會效應與經濟效應。今年3月順利通過了省廳專家考核組的督導檢查。為鞏固現有成果，探索建立醫院科學管理的長效機制，根據市衛生局的統一部署，我院決定于今年繼續深入開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”，以“群眾滿意醫院”建設活動為載體的醫院管理年活動。現將有關事項通知如下：
一、指導思想：
堅持以科學發展觀為指導，以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，把追求社會效益，維護群眾利益，保障醫療安全，構建和協醫患關系作為主要內容。針對醫院管理中存在的問題，落實院長責任、規范職業行為、嚴格收費管理、加強評價監督，探索建立醫院規范管理和醫院績效評價的長效機制。通過開展“醫院管理年”活動，進一步提高醫療服務質量，降低不合理醫療費用，使患者感受到醫院管理帶來的實際效果。
二、活動目標和重點要求：
（一）鞏固基礎醫療和護理質量，保障醫療服務的安全性和有效性。
1、嚴格貫徹執行醫療衛生有關法律、法規、規章和診療規護理規范、常規，做到依法執業，行為規范。
2、建立醫院及其醫務人員違法違規行為公示制度。依法查處違反《職業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫師外出會診管理暫行規定》的行為并予以公示。
3、健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病理書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。其中，對病歷管理要重點加強對運行病歷的實時監控與管理。
4、加強基礎醫療和護理質量管理，強化“三級三嚴”訓練。
5、合理檢查、合理用藥、因病施治。
6、執行《處方管理辦法（試行）》，加強處方規范化管理，逐步實行按藥品通用名處方，探索開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。
7、執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，提高抗菌藥物臨床合理應用水平。制定和完善醫院抗菌藥物臨床應用實施細則，堅持抗菌藥物分級使用。開展臨床用藥監控，實施抗菌藥物用量動態監測及超常預警，對過度使用抗菌藥物的行為及時予以干預。
8、加強護理管理，規范護士職業行為，提高護理服務意識、水平、質量和專業技術能力。
9、加強對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。提高急診科（室）能力，做到專業設置、人員配備合理，搶救設施齊備、完好；急診會診迅速到位；急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通。加強對重癥監護病房（ICU）的管理，人員、設備、設施配備與其功能、任務相適應，科學、合理、規范救治。
10、落實《醫療機構臨床實驗室管理辦法》，強化醫院臨床實驗室管理，認真開展臨床實驗室室內質量控制，參加臨床實驗室室間質量評價，提高臨床檢驗水平。
11、加強規范臨床科學合理用血，杜絕非法自采自供血液。
12、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，嚴格執行無菌技術操作、消毒隔離工作制度，重點加強手術室、重癥監護病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、新生兒室等部門的醫院感染管理工作，提高醫院感染診斷水平，有效預防和控制醫院感染。
13、醫院領導定期專題研究提高醫療質量、保證醫療安全的工作，確立質量與安全工作的重點目標，組織開展經常性監督檢查，針對存在問題研究和落實改進措施。
（二）改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。
14、優化流程，簡化環節，科室布局合理，提高掛號、收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間。
15、加強掛號管理，開展就診流程指導，增加專家門診數量。
16、采取措施縮短各項檢查預約、報告等的等候時間。
17、科室、服務標識規范、清楚、醒目、易懂。
18、為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環境和便民服務措施，門診提供導診咨詢服務，有候診椅、輪椅、電話等設施。
（三）提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，注重誠信服務，增進醫患溝通，構建和諧的醫患關系。
19、維護患者合法權益，充分尊重患者知情權和選擇權。
20、服務態度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
21、建立醫患溝通制度，增進醫患感情交流。規范醫患溝通內容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果。
22、完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。
23、采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。
24、利用多種方式公示醫療服務相關信息，如醫療服務項目、服務流程、醫療質量、醫療費用、服務績效、投訴及處理等。
（四）加強財務管理，規范收支行為，完善分配方法，控制醫藥費用。
25、堅持“統一領導、集中管理”的
財務管理原則，醫院一切財務收支必須納入財務部門統一管理，嚴禁醫院、部門、科室設立帳外帳和“小金庫”。26、建立科學決策機制，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論并按規定程序報批。實行分級負責，責任到人。
27、加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院成本核算制度。加強管理，杜塞漏洞，降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。
28、建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務質量和]工作績效取酬的分配機制。嚴禁科室承包，嚴禁醫務人員收入分配與醫療服務收入直接掛鉤。
29、提高醫院經濟管理水平，加強財務監督分析，建立患者醫藥費用控制指標。
（五）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。
30、嚴格執行國家有關藥品集中招標采購的制度和規定，將應招標藥品全部納入集中招標采購，做到公開、透明、公正。嚴禁擅自采購應招標藥品。
31、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務項目價格。禁止在國家規定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
32、向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用材料的價格。
33、嚴格執行住院患者費用每日清單制度，患者出院時，提供詳細的總費用清單。
34、接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規收費的投訴。
35、完善醫療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫療服務項目不得收取費用。
（六）加強醫德教育，樹立社會主義榮辱觀，推進精神文明建設，糾正損害群眾利益的不正之風。
36、認真組織開展以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育，堅持全心全意為人民健康服務的宗旨，努力構建和諧醫患關系。
37、認真開展精神文明創建活動，宣傳典型事跡，弘揚正氣，樹立新風，共建和諧醫院。
38、堅決貫徹落實中央和衛生部關于治理醫藥購銷領域商業賄賂的工作部署，認真扎實做好自查自糾、查處案件和健全制度等項工作。
39、加強醫德醫風教育、紀律教育和法制教育，把醫德醫風作為醫務人員考核、評優、評先的重要內容，并將考核結果與職業醫師考核、護士再次注冊相結合。
40、嚴禁醫務人員索要患者及其家屬的財物；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人給予的回扣、提成和其他不正當利益。
41、嚴禁藥品處方、檢驗檢查等“開單提成”，嚴禁醫院向科室或個人下達創收指標。
42、嚴禁醫院利用回扣、提成及其他不正當利益從其它醫療機構招攬患者。
43、嚴禁違法醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。
44、認真處理群眾投訴、舉報，嚴肅查處損害群眾利益的行為。
45、加強糾風工作，落實糾風工作責任制，強化醫院院長管理責任。
三、實施步驟：
（一）動員部署階段（20__年6月）
1、召開20__年“醫院管理年”活動的工作動員會，明確工作目標和任務；對20__年“醫院管理年”活動進行全面部署。
2、精心組織，層層發動，力圖在醫院內部形成濃厚的活動氛圍。
（二）組織實施階段（20__年6月---20__年2月）
1、制定標準。根據20__年“醫院管理年”活動工作目標和重點內容，制定切合我院實際考核評價標準；
2、貫徹落實。針對我院歷次自查及省廳“醫院管理年”專家考核組督導檢查中發現的問題認真整改；按照20__年“醫院管理年”活動工作目標和重點要求，制訂實施方案和工作措施。
3、自查自糾。圍繞20__年“醫院管理年”活動工作目標和重點要求，醫院活動辦將不定期組織開展自查自糾工作，并適時通報檢查結果。確保活動取得實效。
（三）總結交流階段（20__年3月）
1、各科室、部門認真總結“醫院管理年”活動的開展情況，交流經驗和成效。
2、召開全院性質的經驗總結專題會議。分析存在的問題，推廣好的做法，研究和探索醫院科學管理的長效機制。
五、工作要求：
（一）提高認識，加強領導。
開展“醫院管理年”活動是醫療衛生系統貫徹科學發展觀，促進醫療衛生事業健康發展，解決群眾反映突出問題的一項重大舉措。全院上下要把思想統一到端正辦院方向、促進醫院發展和維護群眾利益上來，大力加強醫院內涵建設，把追求社會效益，維護群眾利益，保障醫療安全，構建和協醫患關系作為主要內容。提高認識。在鞏固20__年創建“群眾滿意醫院”和20__年開展“醫院管理年“活動的工作成效的基礎上，進一步明確工作重點，強化領導。院長是醫院管理的第一責任人，領導班子其他成員根據工作分工，對職責范圍內的工作負具體領導責任，實行院、科兩級責任制。
（二）突出重點，確保落實。
20__年“醫院管理年”活動突出了醫院管理的重點要求，提出了具體明確的目標和內容，各科室、部門要結合即將下發的《__*省醫院管理評價指南實施細則（試行）》，對照省廳“醫院管理年”活動督查暨“群眾滿意醫院”建設活動考評組督導檢查中發現的問題，根據自身實際，堅持嚴于查擺、重在整改、貴在落實的原則，高標準找差距，高要求定目標，高質量抓整改。進一步完善各項規章制度，建立、健全崗位職責，加大核心制度的執行力度，嚴格執行技術操作規范，加強“三基三嚴”的培訓和考核，確保“醫院管理年”活動取得實實在在的效果。
（三）深入教育，強化監管。
各科室、部門要將“醫院管理年”活動與以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育結合起來，與醫藥購銷領域商業賄賂專項治理工作結合起來，與“我為病人節省醫藥費用了嗎”大討論結合起來，把學習教育的過程變成解放思想、轉變觀念的過程，嚴格貫徹執行醫療衛生有關法律、法規、規章和診療規護理規范、常規，做到依法執業，行為規范，加強日常監督管理的力度，在鞏固基礎醫療和護理質量上多下功夫，切實保障醫療服務的安全性和有效性。
（四）總結經驗，建立機制。
第5篇：改善醫院醫療服務的措施范文
關鍵詞:科室成本核算 醫療收入 醫療成本 社會效益 經濟效益
一、科室成本核算的含義
科室成本是按責任會計理論方法確定責任單位的,是責任單位在醫療服務過程中發生的費用總和。其目的是加強各層面對成本的控制,通過建立成本責任中心,核算各科成本,將成本形成過程的控制落實到具體科室和個人。科室成本核算是醫院總成本核算的延伸,又是項目成本核算和單病種成本核算的基礎。
二、科室成本核算的主要內容及方法
醫院科室核算主要就是圍繞醫療收入和醫療成本展開的。其內容和計算方法如下:
1、科室的醫療收入包括
藥品收入、床位收入、護理收入、治療和處置收入、一次性材料收入、手術收入、檢查收入、掛號收入、其他收入等。為了加強科室之間的相互合作并考慮到醫技科室的工作特點,臨床科室和醫技科室的收入實行分成,即將手術室與臨床科室按手術收入的9:1分成,檢查科室與臨床科室按檢查收入的1.5∶8.5分成。
2、科室的醫療成本
科室的醫療成本是指科室在醫療服務過程中消耗的物資材料價值和勞動力價值的貨幣表現。包括以下內容:(1)藥品費。按科室創收藥品收入的90%計入科室成本。藥品統一按零售價核算。(2)衛生材料費。(3)低值易耗品。這些費用根據金額大小,一次或分次計入科室成本。(4)醫療設備的折舊費。根據這些設備的原值和使用年限計算出月攤銷額,計入科室成本。(5)工資費用。(6)家具租金。根據其金額和使用年限計算出月折舊費,計入科室成本。(7)供應管理費。指被褥的購置、拆洗費和醫療器械的消毒費。(8)水電費。(9)取暖費。(10)醫療管理費用。(11)電話費。實行定額包干制,計入科室成本。(12)醫院管理費。(13)其他費用。
三、醫院科室成本核算的重要性
1、醫院的科室成本核算是反映醫院工作數量與質量的綜合指標
在服務質量一定的條件下,服務數量越多單位成本越低, 在數量一定的條件下,服務質量越高,成本越高。核算過程中計算了直接消耗在醫療服務產品上的勞動時間,用以表達勞動消耗,醫療服務成本的高低表示醫療服務過程中消耗勞動量的大小,因此醫院科室成本核算作為反映醫院工作數量和質量的重要綜合指標,也反映了醫療服務的社會效益和經濟效益,通過醫療服務成本分析,可以找出低效率的原因,結合服務質量,有利于促進醫院不斷挖掘和充分利用潛在力量,合理使用醫院現有資源,達到降低成本,提高服務質量和經濟效益的最終目的。
2、實行科室成本核算是提高醫院社會效益和經濟效益的需要
在市場經濟的大背景下,醫院作為一個市場主體,必然要面對激烈的市場競爭,尤其是現今私立醫院如雨后春筍般涌現,各個醫院更是使出了渾身解數來吸引醫療患者,因此,醫院面臨的競爭同樣慘烈。要提高醫院自身的競爭力,就要適應市場經濟發展的規律,把“事業”當成“產業”辦,同時兼顧社會效益和經濟效益。診治病人多,醫療質量高,病人負擔的費用少,則社會效益好;醫務勞動耗費少,成本越低,則經濟效益越好。
3、實行科室成本核算是衛生行政部門制定醫療服務價格的依據
醫院作為社會公益主體,其醫療服務相應具有社會公益性質,醫療服務項目完全由政府定價。成本是制定醫療收費的最低界限和最終依據,只有正確執行醫院科室核算,真實反映醫療服務耗費,才能為衛生行政部門合理定價提供依據,才能使醫院在醫療服務過程中的耗費得到合理補償,保證其正常運轉。
4、完善的科室核算體系是建立健全激勵機制的基礎
對醫院員工實施精神激勵與物質激勵是促進醫院服務數量與質量提高的有效管理措施,物質激勵形式是資金實行按勞分配的一種補充方式,是對醫務人員提供超額勞動的報酬,用以激勵先進、鞭策后進的措施。但是醫院獎金的發放如果脫離科室成本核算,將使物質激勵措施誤入歧途。目前,醫院獨立的成本核算管理存在很大的漏洞,即不完全成本核算使固定資產的折舊被遺忘,從而導致“爭設備”、“爭房屋”等不良行為,而建立在不完全成本核算基礎上的激勵機制助長了這種不良行為。由于完善的成本監控系統是建立在完全成本核算基礎上的,因此,成本信息能反映醫院服務的全部消耗,并扭轉不良競爭。
5、實行科室成本核算是制定醫院發展決策的重要依據
醫院要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須拓展思路,大膽進取,做出正確的經營決策。而正確的、及時的、有效的經營決策必須建立在準確的成本核算的基礎之上。完善的醫療科室成本核算是醫院取得長足發展的可靠保障。
參考文獻:
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[2]宋承木,孔令華,孫愛民,論成本核算在醫院管理中的作用[J].醫療設備信息,2004;03
第6篇：改善醫院醫療服務的措施范文
全省醫政工作和醫療服務監管工作的總體要求是深入貫徹落實科學發展觀，年。緊緊圍繞年全省醫政工作會議和全省醫療服務監管工作會議，緊緊圍繞深化醫藥衛生體制改革這一中心，依照全市衛生工作會議要求，以提升醫療服務能力為重點，以提高醫療質量、保證醫療平安為核心，以完善醫政管理制度體系、準入體系、醫療質量管理與控制體系和醫療服務體系為基礎，做好公立醫院改革、實施國家基本藥物制度，開展醫院評審評價，醫療質量和安全監管、優化醫療執業環境、城鄉醫院對口支援等重點工作，狠抓各項工作措施的落實，全面完成各項醫政和醫療服務監管工作任務，努力為人民群眾提供滿意的醫療服務。
一、醫政工作要點
（一）探索落實醫改目標新舉措。
1穩步實施國家基本藥物制度。依照《市政府辦公室關于印發市建立國家基本藥物制度實施方案（暫行）通知》全市12所中心衛生院和政府舉辦的社區衛生服務機構開展實施國家基本藥物制度。
2積極開展臨床路徑試點工作。加強對組織開展臨床路徑試點工作的組織領導。探索臨床路徑管理制度、工作模式、運行機制和評估改進體系。
3深入實施“光明·微笑”工程。認真總結工程實施情況。做好患者篩查和手術，完善工程信息資料，核報工程補助經費，建立長效工作機制。今年5月1日前實現為全市所有具備手術適應癥的白內障和唇腭裂患者免費手術治療的目標，探索建立穩定的經費保證機制、考核評估機制和激勵約束機制。
4穩妥推進以電子病歷為基礎的醫院信息平臺建設。推行《電子病歷基本規范》探索醫院電子病歷試點，開展數字化醫院試點工作。
5探索醫師多點執業試點工作。促進醫學人才合理流動。
6加強重性精神疾病患者管理治療。
（二）全面加強衛生服務能力建設。
1強化醫療救治體系建設。加強醫療急救體系建設。提高院前醫療急救和應急救治能力。加強污染病醫療救治體系和采供血機構建設。
2強化縣級醫院服務能力建設。繼續實施縣級綜合醫院服務能力建設項目。
3強化“三基三嚴”培訓考核。依照《省醫療機構醫護人員“三基三嚴”培訓考核方法》加強以“三基三嚴”為主要內容的崗位練兵活動。開展病歷質量評比活動。落實省“走進西部”萬名縣級醫院醫師培訓項目。
（三）加強醫療服務要素監管。
1加強醫療機構設置審批管理。完善醫療機構管理信息系統。組織實施《醫療機構校驗管理辦法》開展對全市健康體檢機構和醫療機構設置審批大檢查。
2加強醫療機構科室建設。落實衛生部科室管理規范。提高綜合醫療服務能力。
3加強醫務人員準入執業管理。組織做好年度醫師資格考試工作。進一步規范并完善醫師、護士執業注冊工作。開展第二批醫療美容主診醫師資格認定工作。
4加強醫療技術準入管理。建立健全醫療技術臨床應用審核工作制度。
5加強醫療廣告監管。認真貫徹落實《醫療廣告管理方法》嚴格醫療廣告核準。
（四）加強醫療質量管理。
1深入開展“醫療質量萬里行”活動。重點加強醫療技術臨床應用、臨床合理用藥和大型醫用設備檢查、圍手術期、醫院感染及臨床用血的平安管理。強化醫療質量核心制度的落實。推動活動深入開展，繼續改進醫療服務質量，保證醫療平安。
2加強臨床藥事管理。進一步完善處方點評制度、處方評價措施和公示方式。完善藥物合理使用和不良事件監測制度。三級醫院逐步推行臨床藥師制度。嚴格品和管理。
3加強圍手術期管理。貫徹《省手術分級管理方法》規范我市手術分級管理。
4加強重大污染病醫療救治。繼續做好甲型H1N1流感、手足口病和艾滋病等重大污染病醫療救治工作、認真組織重大事件醫療保證工作。
5加強臨床實驗室建設。組織開展醫療機構臨床實驗室的達標驗收工作，組織開展全省臨床檢驗技能大比武活動。
（五）深入開展藥品招標推銷。
1深入開展藥品集中招標推銷。認真執行中標藥品網上推銷。嚴肅查處違規違紀行為。
2加強大型醫用設備檢查管理。落實《關于規范大型醫用設備檢查的若干措施》完善醫療檢查檔案和考核督查機制。加強對醫療機構“四個合理”落實情況的督查。
3進一步推進院務公開工作。開展日常監督與定期考核工作。
4改善醫療服務管理。探索建立志愿者醫院服務制度。建立醫院全年365天門診服務制度；穩妥推行醫院門診服務“先診療，后結算”模式。
（六）加強血液管理工作。
1認真貫徹落實“二個辦法、三個規范”和《省血液及原料血漿工作管理方法》定期開展采供血機構執業檢查。
2完善采供血機構網絡。
3落實《臨床用血技術操作規范》加強采供血人員及醫務人員臨床用血知識的培訓。推動臨床合理用血。
4加強無償獻血組織、宣傳和發動。強化固定自愿無償獻血隊伍的建設和管理，開展“世界獻血者日”宣傳活動。
5開展采供血機構核酸檢測試點工作。
（七）提高護理服務質量。
1進一步貫徹落實《護士條例》和《省實施<中國護理事業發展規劃綱要（2005年）>方法》各項措施。
2加強臨床護理工作。切實提高護理服務質量。全市開展“優質護理服務示范工程”活動，組織開展“示范醫院”示范病房”創建工作，樹立一批典型，發揮示范作用。
3貫徹落實《綜合醫院分級護理指導原則》進一步規范病房臨床護理服務。
4進一步貫徹落實《醫院感染管理方法》醫院手術部（室）管理規范》和衛生部6項醫院感染行業規范。實施醫院感染管理專職人員的規范化培訓。
（八）統籌各項醫政工作。
1加強康復醫學管理。加強綜合醫院康復醫學科建設。提高我市康復醫學發展水平。積極開展先天性心臟病救治、防聾治聾等公益性項目工作。
2加強戒毒醫療機構管理。認真做好《戒毒法》和《戒毒醫療服務管理暫行方法》等規范性文件的貫徹落實工作。
二、醫療服務監管工作要點
（一）穩步推進公立醫院改革試點。
1抓好公立醫院取消藥品加成單項試點工作。成立公立醫院取消藥品加成改革試點工作協調指導組。及時研究解決重大政策與實踐問題；開展試點基線調查，做好試點中期評估準備工作，認真總結試點工作經驗。
2加強基本醫療保證定點醫療機構監管。配合醫療保證體系改革。促使醫療機構主動參與管理、控制醫療服務本錢。
（二）深入開展醫院評審評價工作。
1積極創建全國“百家優質醫院”從今年起。年底，全國范圍內創建100所“國家級優質醫院”300所“省級優質醫院”和500所“優質縣醫院”并從100所“國家級優質醫院”中評選發生三級特等醫院。指導各級衛生行政部門和縣以上醫院積極投身全國“百家優質醫院”創建活動，力爭我市有更多的醫院在創建活動中脫穎而出。
2啟動“誠信民營醫院”創建活動。用兩年時間。依照省衛生廳制定的誠信民營醫院評價規范》和實施方案。建立守信激勵、失信懲戒機制，對獲得“誠信醫院”榮譽稱號的單位在行業內予以優先支持，對失信民營醫院或診療科目實行執業限制。
3組織大型醫院巡查工作。制定大型醫院巡查規范細則和巡查工作規范。防止重復檢查。
（三）進一步加強醫療質量和醫療平安監管。
1加強醫療服務監管制度和隊伍建設。落實省衛生廳制定的醫療事故和重大醫療過失行為行政處理暫行規定》醫療平安工作責任制管理方法》藥品和醫療器械不良事件應急處置機制》手術分級管理規范》醫療廣告監管方法》等重點制度。加大醫院管理培訓力度。
2開展醫療平安專項檢查。從年起。重點加強對特殊場所、特殊設備、特殊環節的管理。結合衛生部開展的醫療質量平安回頭看”活動，年啟動“平安一號”專項行動。
3完善醫療平安預警機制。推廣省婦幼保健《產科危重癥審評制度》全市范圍內開展“圍手術期質量與安全”專項整治活動。同步開展高值植（介）入醫用耗材專項督查。
4加強醫療平安單薄環節的管理。重點抓好血液透析質量平安監管工作。統一組織有關醫療機構負責人、血液透析科室主任、護士長開展專項學習培訓。依照“誰發證、誰負責”原則。
（四）不時優化醫療執業環境。
1完善醫療糾紛處置機制。落實司法部、衛生部、保監會《關于加強醫療糾紛人民調解工作的意見》積極推進醫療平安統保試點。
2強化依法執業意識。加強《侵權責任法》等法律法規的教育培訓。提高防范醫療糾紛能力。
3加強醫院投訴管理。對照《醫院投訴管理方法（試行）要求。減少醫療糾紛。
4推動實施便民服務措施。落實衛生部《關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見》加強公立醫院內部管理。改善群眾看病就醫體驗。
5繼續開展平安醫院創建活動。更新、細化“平安醫院”創建工作考評規范。
（五）推進對口支援工作。
1深入實施“萬名醫師支援農村衛生工程”
2啟動“走進西部”萬名縣級醫院醫師培訓項目。依照省廳統一部署。五年內完成省廳下達的縣（區）級醫院醫師的免費培訓任務，提高縣級醫院醫師的技術水平。
3啟動“醫院牽手社區行動計劃”從醫療機構、科室、醫務人員三個層面明確對口支援的工作任務和具體要求。提高社區衛生服務機構的服務能力和水平。
（六）統籌兼顧。努力做好其他各項工作
1加強醫療廣告監管。加大醫療廣告監測和公告頻次。
第7篇：改善醫院醫療服務的措施范文
目的：探討縣級公立醫院的補償機制的改革。方法：縣級公立醫院補償機制現狀，縣級公立醫院完善補償機制的途徑，改善縣級公立醫院補償機制的意義這三個方面來展開。結果：縣級公立醫院的補償機制的制度還不健全，需要進一步去完善。結論：縣級公立醫院補償機制的改革是體現衛生事業公益性的一個部分。
關鍵詞：縣級公立醫院；補償機制；改革；分析
中圖分類號：C91
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2013）02003502
醫藥衛生事業的發展關系到人們的身體健康。而公立醫院的改革是我國醫藥衛生事業發展中的一項重要的內容。在公立醫院改革中，縣級公立醫院的改革又是不可忽視的一個重要的部分。在實現公共醫療衛生公益性的行動當中，縣級公立醫院起著紐帶的作用。但是縣級公立醫院受到一些因素的制約，限制了它的自身發展，所以建立合理完善的補償機制是很重要的。
1縣級公立醫院補償機制現狀
1.1醫療衛生制度的缺陷
雖然經過多年的醫療衛生體制改革，但是我國現有的醫療保障制度不能有效控制醫療浪費，仍然存在大量問題，缺乏一整套完整的監管體系。所以縣級公立醫院因為制度的原因，在行業準入方面和運行監管方面都還不完善，需要進一步去解決。
1.2各級政府對縣級公立醫院的財政補償有限
我國的醫療衛生服務體制還不健全。目前，各級政府對縣級公立醫院的財政補償是有限的，而縣級公立醫院醫生工資收入的來源，也大多是來自醫院的收益。而且藥品收入又在醫院的業務收入中占了很大一部分，這就會影響到縣級公立醫院醫療服務質量的提升，也會導致醫療資源的浪費。雖然國家通過對公立醫院包括縣級公立醫院的改革，改變來自藥品的收入對公立醫院的補償作用，轉變公立的補償機制，但以藥養醫的局面到現在為止還沒有很大的改觀。
1.3現有公立醫院的運行機制的效率低下
縣級公立醫院在內部運行機制上，在我國計劃經濟時期形成的公立醫院的舊式人事制度和分配制度模式在新的經濟時期仍然不能瓦解，人力資源在這種情況下不能夠合理地進行分配和利用，人才不能夠在一些迫切需要優秀的醫生資源的縣級公立醫院發揮作用。
2改善縣級公立醫院補償機制的意義
2.1完善縣級公立醫院補償機制是醫藥體制改革制度實行的一個必要途徑
我國的醫藥體制改革需要多個方面進行配合。縣級公立醫院的改革是其中的一個部分。縣級公立醫院的補償機制的改革關系到整個醫藥體制改革的成敗的一個體現。雖然它看起來只是一個細小的部分，但是如果它不成功，醫藥體制改革制度的科學性也會值得疑問。醫療衛生事業的發展是為了解決人民的就醫需要，它也是民生問題。但是我國醫療衛生事業近年來卻走了一條不平坦的充滿曲折的一條路。各級政府在公共醫療衛生領域的責任是嚴重缺位。這就導致許多公立醫院為了自身的生存和發展，只顧去逐利，出現了一些頑疾，這也就最終增加了群眾的就醫的負擔。而有的地方政府為了省事，竟然把公立醫療機構賣掉，不去管它，完全放棄了政府主導的作用。這些做法嚴重與我國的醫療衛生事業的公益性的宗旨背道而馳。因此，只有讓我國的醫療衛生事業重新回歸公益性，才能夠真正去解決“看病難”這一難題。所以縣級公立醫院的狀況是其中的一個縮影。縣級公立醫院的補償機制的改革關系到公立醫院的有效而正常的運轉，它的實施狀況也能夠看最終我們的醫改政策是否切實可行。而縣級公立醫院能否得到合理的財政補償，也關系到它的發展，這也是醫藥體制改革在基層的必經之路。
2.2縣級公立醫院的補償機制可以滿足縣區域人民的衛生需求
生活在縣級以及縣級以下地區的人們需要就近解決就醫的需求。這就要求縣級公立醫院在內的縣級醫療機構提高醫療服務質量，改善醫療衛生條件。人們沒有必要像以前一樣，如果遇到一些疾病，對縣級醫療機構產生懷疑的態度，千里迢迢來到市級醫院去就醫。這會增加人們的不必要的花費，也會延誤就診的時效性。因此，改善縣級公立醫院的補償機制是非常有必要的。
2.3縣級公立醫院補償機制的可行是公立醫院履行公益性職責的重要體現
公立醫院的存在就是為了更好的為人民提供周到但是又不增添經濟負擔的醫療服務，為保障人們的身體健康做出努力。而且公立醫院在我國建國后為我國人民的身體健康做出了不可磨滅的貢獻。公立醫院區別于私營醫院的最大不同點，就是它體現了公益性這一特質。它不為追逐利益，只為把健康帶給人民。縣級公立醫院作為公立醫院體系的一部分，也為基層人民的健康質量得到了保障。但是，就縣級公立醫院來說，由于現有的財政補償機制還不夠到位，有一些縣級公立醫院沒有盡自己的責任做到體現出公益性這一宗旨來，而是把利益放到了第一位。這種不太科學的補償機制，影響了縣級公立醫院的公益性的職責的體現。如果沒有完善補償機制，一方面會增添人民的醫療費用的負擔，另一方面也會影響醫務人員的積極性。所以如果要堅持醫療衛生事業的公益性就必須更好的去完善縣級公立醫院的補償機制。
3縣級公立醫院完善補償機制的途徑
縣級公立醫院更好的發展，為人民提供更好的醫療服務，可以從以下幾個方面進行來改進補償機制：
3.1政府投入的政策要進一步進行完善
各級政府要落實財政補助政策，對縣級公立醫院應該要實行“核定收支、定項補助、超支不補、結余按規定使用”的預算管理辦法。縣級公立醫院要進行成本預算，以達到強化成本控制的目的，更好地去提高縣級公立醫院對縣級區域的人民的醫療衛生服務的質量。縣級政府應該要完善對縣級公立醫院的提供衛生服務方面的政府投入的政策。縣級人民政府負責對縣級公立醫院基本建設和大型設備購置、臨床重點專科發展、人員培養培訓、符合國家規定的離退休人員費用、政策性虧損補貼、醫療救助、履行公共衛生任務和緊急救治、救災、支援基層等公共服務的政府投入政策，貫徹落實醫療救助支付制度。縣級公立醫院的各項臨床重點專科項目的建設應該由政府提供專項資金。縣級公立醫院的政策性的虧損，如果按規定使用藥品收支結余來彌補后仍然不足的，虧損的部分就要由縣級政府來核定補助給以資金上的支持。政府對衛生事業的投入在加大的同時，要考慮到投入的有效性，每投入一部分資金，就要在實際操作中落到實處，真正的用于建設縣級公立醫院的層面上來，提高縣級公立醫院的服務質量，以發揮到最大的社會效益，讓人們享受到優質的醫療服務。
3.2合理調整醫療服務價格
縣級公立醫院需要對醫療服務價格進行結構性調整，要合理地制定醫療服務的價格。要在進行縣級公立醫院的醫療服務項目的成本核算的基礎之上，考慮到現有的縣級公立醫院的醫療服務收費體系的實際情況，來最終核定醫療服務的具體價格，以讓廣大老百姓得到盡可能實惠的醫療服務。要特別注意的是，不能一味地去降低醫療服務的價格，一方面要讓人民盡可能用最少的花費來得到最好的醫療服務，另外一方面也要尊重醫務人員的服務價值，以公正地去保持醫療服務價格確定的公平性。這就決定了需要調整縣級公立醫院的醫療服務收費標準，從而可以充分體現出整個的醫療服務成本和醫務人員的技術勞務的價值。所以就應當適當去調整公立醫院醫療服務的價格，這樣就可以使醫療服務的成本得到合理的補償，也體現了醫療服務這方面的收入對縣級公立醫院的財政補償的作用。如果價格合理的話，人民也能夠負擔得起，不會超出負擔的能力。
3.3改變縣級公立醫院的醫療支付方式
縣級公立醫院可以運用多種醫療支付方式來減輕人民的醫療負擔。比如可以推行總額預付制、按病種付費、按人頭付費、按服務項目支付、按服務單元付費、按服務項目支付等付費的方式來控制醫療服務的成本。醫療保障機構可以向縣級公立醫院預撥付一部分款項，用以降低參保病人的預交的金額，另外也要及時結算全部費用，這樣就可以為廣大人民群眾減少醫療費用的負擔，讓縣區域內的人民都能夠看得起病，不用為龐大的醫藥費用犯愁。
3.4取消公立醫院的藥品加成的政策
縣級公立醫院現在還是在藥品進價的基礎之上按照一定的增加的比例銷售，其目的是通過藥品加成這種方式來解決財政補償的問題，這也是醫院收入來源和增收的途徑之一，借此來緩解它的財政壓力。但是從最后的人們付費的結果來看，這些藥品的價格比出廠價要高出了很多倍，這也可以看作是暴利。縣級公立醫院也是通過使用高價格的藥品、開大處方等方法來增加醫院的收入，醫務人員也是通過這樣來創收。這也是形成看病貴這種現象的不可忽視的因素之一。所以就應該取消縣級公立醫院的藥品利潤，防止再出現“以藥養醫”這樣的現象的出現。縣級公立醫院也要投入到國家規定的“推進醫藥分開，逐步取消藥品加成”這樣的政策當中去。應該要與各級政府增加衛生投入、調整醫療服務的價格、建立基本藥物制度這些措施相結合，以達到徹底取消藥品加成這一政策。這樣可以通過多種方式來實現，可以實行銷售零差率藥品、按處方數量收取藥事服務費、實行藥品差別加價等方式。這些藥品價格形成機制方面的改革，應該是作為縣級公立醫院補償機制改革的一種必不可少的一項重要措施。這樣就可以防止出現藥品供應商、縣級公立醫院與醫生這三者之間的利益關系，也可以控制一些為追逐利益的不協調的處方行為，從而使人們能夠合理的用藥，并且減輕壓在人們身上的沉重的醫療負擔。可以讓縣級公立醫院的一直以來的“以藥養醫”的補償機制得到解決。取消藥品加成后，縣級公立醫院的財政補償的渠道就由醫療服務收費、藥品加成收入和政府補助三個途徑減為醫療服務收費和政府補助兩個渠道了。這就需要調整這兩種補償方法的補償水平來達到縣級公立醫院良好運轉的目的。政府在加大對縣級公立醫院的財政補償的投入的同時，也應該負責縣級公立醫院在采購藥品、管理藥品以及儲存藥品方面的成本，這樣可以讓公立醫院不會把這些收入變相加到就醫群眾的身上。
4結語
縣級公立醫院的補償機制的改變，它是需要一整套的配合默契的、連接順暢的制度的保證來取得功效的。縣級公立醫院必須要完善它的補償機制，才能達到衛生事業的公益性的要求。
參考文獻
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第8篇：改善醫院醫療服務的措施范文
關鍵詞：醫院；醫療質量；管理
1 前言
醫療質量是患者選擇醫院最主要、最直接的標準。全面加強醫院醫療質量管理，能夠有利于實現醫院現代化、規范化、科學化，已直接影響到醫院的可持續發展能力。本文對全面加強醫院醫療質量管理進行思考。
2 當前醫院醫療質量管理面臨的形勢
2.1醫療質量標準不斷提高 21世紀實際上是"質量的世紀"，要求醫院的定位要日益精確，診斷率要日益提高，而且還要盡可能地降低院內感染率、并發癥發生率，還要努力實現"零差錯"、"零缺陷"。這些醫療質量標準都促使醫療技術必須要適應時代要求，滿足患者需求，從而達到健康可持續性發展。
2.2醫院發展內在需求強烈 醫院若要實現可持續發展，既要強化內涵建設，挖潛增效、保證質量、建章立制，又要通過改善工作環境、引進先進儀器設備等方式來加強外延建設。我國醫療質量管理仍然與西方發達國家存在著較大的差距，有些醫護人員服務態度冷漠，時有出現誤診、漏診的情況，醫療問題已經成為了社會各界關注的熱點問題。
2.3醫療質量內涵不斷豐富 隨著"大衛生觀"的確立和醫學模式的逐步轉變，醫院醫療服務范圍得到了較大程度的拓展，已經發展到整形美容、健康保健、心理咨詢等領域，人性化治療的理念也得到了醫學界的廣泛認同，這樣就促使醫療質量要求得到了更全面、更深入、更廣闊的提高。
3 全面加強醫院醫療質量管理的措施
3.1加強醫療安全管理 醫療安全管理是醫院醫療質量管理的重要組成部分，也是醫院生存和發展的基礎，是一所醫院綜合管理水平、業務技術能力的重要標志，因此，務必要大力加強醫療安全管理。①增強法制觀念，采取多種形式組織新入職的醫護人員認真學習法律知識，對醫院及各科室所制定的操作規程和規章制度嚴格遵守，并對《醫療事故處理條例》、《侵權責任法》進行認真解讀，樹立"安全第一"的思想，增強自身的自我保護意識和法律意識，重視和完善醫療護理文書的真實性、及時性和完整性。②加強新入職的醫護人員素質的培養。醫院醫療安全隱患往往與醫護人員的素質能力存在著較為密切的聯系，尤其是新入職的年輕醫護人員，她們的業務素質還有待于進一步提高，應加強業務培訓，提高專科技術水平，對于那些容易出現的安全隱患提出防范措施。③完善并落實醫療安全管理制度。完善的醫療安全管理制度是醫療安全的有力保證，務必要層層把關、層層落實，建立起三級醫療質控管理體系（醫院-科室主任-科室監控員），在醫院醫療質量管理中引入細節管理，從規范化、制度化、標準化、細節化等方面進行管理，最大限度地避免出現醫療事故，減少差錯的發生率。
3.2加強合理用藥 每年都會有大量的新藥推入市場，若不能正確用藥，那么必然會降低療效，甚至還有可能會引起較為嚴重的毒副作用及不良反應，會對醫院醫療質量管理造成較大的危害。
為了能夠讓藥物的生物利用度進一步提高，應該基于半衰期長短、藥物劑型、治療目的等情況來合理選擇給藥時間。如培哚普利，很容易被食物所影響，餐后服用吸收率為30%～35%，空腹服用吸收率可達60%～70%，因此，最適宜在餐前1h服用；如卡托普利（一種短效降壓藥），若在中午、早晨服藥，那么很難滿足次日清晨的有效血藥濃度和當日晚上的有效血藥濃度，為了能夠達到穩定的血壓，宜采用等間隔服藥法；如心律平，由于其治療范圍窄、半衰期短，針對這種現象，應該按照每8h服藥一次的方式，而不能按常規的早中晚各1次。
同時，為了能夠使患者服藥的臨床療效和依從性得以增加，要做好患者及其家屬的用藥知識教育和健康宣教。尤其是對于老年患者，他們的行動力、理解力、視力、聽力都會出現較為明顯的下降，很容易會出現亂服藥、錯服藥、漏服藥的情況，務必要加強隨訪，這樣一來，能夠有利于合理應用衛生資源，有利于提高疾病治愈率，更有利于提高用藥依從性。
3.3完善醫院高危藥品管理制度 ①藥械科進行定期檢查和督導，保障高危藥品的存儲規范，起到警示作用。②加強醫師開具處方時預警提示。在醫院的HIS系統中設定高危藥品警示標識，在醫師開具高危藥品時，電腦系統以斜體、放大字號顯示，起到警示作用。③科室建立單獨的高危藥品登記本，對出入庫藥品及時管理，做到心中有數，要求臨床科室也相應建立單獨登記本，進行每天交接班確認，保證數量符合。④對病區護士配藥提出特殊要求。要求護士在調配高危藥品過程中必須小心謹慎。按照法定給藥途徑和標準給藥濃度給藥。超出標準給藥濃度及給藥途徑時須告知醫師再簽字。在給藥時要嚴格執行"三查八對一注意"及給藥的5R原則，確保準確給藥。⑤對藥械科高危藥品目錄定期檢查，對新引進的高危藥品，要求使用的臨床科室申報時填寫使用安全范圍和安全劑量，防范不良事件發生，同時新進高危藥品品種后，要及時將藥品信息告知臨床。⑥加強藥品不良事件的上報。醫院對不良事件采取獎勵的措施，鼓勵廣大醫務工作者提高醫療不良事件的防范，對藥品不良事件也同樣采取獎勵措施，以此引起高危藥品的重視和防范。⑦加強信息溝通警示。提高高危藥品的知曉率，暢通藥械科和臨床的溝通渠道，共同為安全用藥提供保障。
3.4優化醫療服務流程，提高醫療服務質量 醫院務必要堅持"以患者為中心"的服務理念，完善醫療服務的各項措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，加強醫患溝通，促進醫患關系和諧，提高了患者滿意度；規范醫療服務行為，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平；積極改善就醫環境，保持醫院整潔有序。
4結論
總之，醫院管理者務必要對醫療質量管理的重要性予以高度重視，采取各種有效的措施予以落實，只有這樣，才能夠更好地實現醫院的可持續性發展[1～5]。
參考文獻：
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第9篇：改善醫院醫療服務的措施范文
一、抓思想建設轉變服務觀念
1.服務理念要與時俱進思想觀念、服務觀念的轉變是推行人性化服務理念的基礎。
通過教育，使全體醫務人員認識到，人性化服務行業已廣泛采用，密切了與被服務者的關系，產生賓至如歸之感，受到了社會的認可，獲得了“兩個效益”雙豐收。人性化醫療服務，是指在醫療服務領域中一切活動要以病人的需求為出發點，以病人滿意為追求的目標與價值取向，在醫療全過程和環節中始終貫穿經人為本的理念。我們推行這一理念，才能不斷提升服務檔次，不斷適應人民群眾日益提高的醫療保健需求，從健康上為本地區的經濟發展保駕護航，為人民的健康事業作出更大貢獻。
2.服務態度要與時懼進人性化醫療服務與以往的服務相比，更強調在為病人服務中要真心誠意，充滿人情味，視病人為親朋好友，不是親人勝似親人，以親情友情深情去服務好每一個病人。
通過一些切實為病人著想的行為來構筑醫患雙方交流的“橋梁”，營造醫患之間良好的人文環境，提升人性化服務的層次。通過教育，每個醫務員工要懂得，病人是弱者，處在患難之中，是我們的服務對象，需要我們去關心、呵護，去救死扶傷、幫其康復。患難之中見真情，只要我們充滿愛心，滿腔熱情、想他所想、幫他所需、急他所急、以親情友情深情去服務，醫患之間就能建立魚水深情。反之，對缺乏人情味，沒營造和諧的人文環境。一句話沒說好，一點點小事沒處理好，就可能傷了病員與家屬的心，就會引起不滿，甚至導致糾紛。
為抓好服務態度，提高服務藝術，我院做到常抓不懈，逢會必講，通過學英模、學先進、舉辦窗口工作人員培訓班，組織人員到大城市大醫院參觀學習，將此列入醫療作風整頓重點、列入考核獎懲重點等方法教育職工全心全意為人民服務，端正服務思想，增強服務意識，改善服務態度，提高服務質量。近年，還請專家教授來院作《醫務服務禮儀》報告，讓醫務員工懂得如何從儀表著裝、體姿禮儀、言談舉止上去尊重病人；懂得正確運用手語、眼語、面部表情語與病人交流；學會語言表達的技能、技術、技巧、藝術，正確運用職業用語、規范用語、安慰用語、文明用語及保密用語，努力掌握語言素質的六點要求：以輕為首、以禮為先、以柔為美、以和為貴、以巧為妙、以情為真；學會涉外禮儀，以適應涉外醫療的需要，適應親商安商富商，改善投資軟環境的需要，防止因不懂涉外禮儀而鬧笑話。
3.服務水準要與時俱進經濟的發展、社會的進步，人們對醫療保健的需求對醫療環境的需求，對醫療服務的需求也日益提高。
我院在前幾年增添了先進的大型醫療設備，抓了專科建設、人才培養，提高了技術水平，醫療服務模式由“求醫”模式轉為“以病人為中心”的模式，推行了深化改革的多項舉措，提供了主動服務、方便服務、優質服務等，較好解決了就診不方便等矛盾,滿足了病員的要求，收到了很好的社會反響。醫院規模、技術水平、工作量、經濟收入等多年來名列同級同類醫院前列，榮獲了市十佳醫院等稱號。但幾年下來，新一輪的住院難、住院條件差等矛盾又重新出現，對醫療技術水平與服務質量也不滿足于前幾年水平上，“逼”著醫院要不斷發展，醫療技術要不斷超越自我，服務要上一新的臺階。近幾年，我院從三方面著手，一是抓硬件建設，改造門診病房樓，購置先進儀器設備，并規劃新建高級病房大樓，既解決新一輪的住院難、住院條件差的問題，又營造了人性化醫療服務的氛圍。二是抓三名戰略、人才工程的實施，醫院堅持向現代化集團化方向邁進，專科建設向二級專科特色專科、專病專科發展；人才引進與調配向高層次發展；醫療技術水平不斷創新品牌，向名牌方向進展，為不斷滿足人民群眾日益提高的醫療保健需求奠定技術基礎。三是推行人性化醫療服務，提升服務的內涵與檔次。多年來，我院一直遵循根據病員不同層次的需求提供不同層次的服務，提高了病員滿意率。近幾年推行了人性化服務、延伸服務等，不斷充實了服務的內涵，提升了服務的檔次，適應了病員日益提高的醫療服務需求，有效提高了病員滿意度，我院并不固步自封，為使全體醫務人員保持清醒的頭腦，我院教育大家在成績面前找差距，找不滿意之處，力求把各項工作做的盡善盡美，多出“精品”，不出“次品”。醫療各個環節銜接更恰當，服務更周到，更充分體現人性化服務的理念。
二、抓組織建設完善服務體系
1.健全機構專職抓為實施人性化服務。
我院今年增設了“三個中心一個站”，即：病員服務中心、體檢保健中心、后勤服務中心及病員服務站，為推行人性化醫療服務健全了組織基礎。
2.明確職責協同抓在實施人性化醫療服務中，醫院黨政工團各部門分工明確，職責分明，各負其責，又密切協同。
黨工團宣傳科協同抓好推行人性化服務的濃厚氛圍與良好風尚。人事、醫、護、科、教負責實施“三名”戰略、人才工程、專科建設，用先進的醫療技術救死扶傷，在醫療個環節中實施人性化服務，千方百計使病員早日康復，盡量滿足病員醫療中一切合理需求。總務設備科抓好硬件建設，為病員提供優美舒適的就醫環境與膳食，先進的醫療儀器設備。信息財務科以提供公開透明規范的收費取信于民。病員服務中心負責病員的醫前（組織社區衛生服務、提供預約掛號、電話咨詢、院前突發事件急救等）、醫中（抓好病員服務站、定期組織門診與住院病人滿意度調查、對發現問題責成有關部門限期整改）與醫后服務（組織家庭病床服務、出院病人隨訪與滿意度調查等）。隸屬的病員服務站設在門診大廳，集值班主任、導診導醫、預約服務、方便門診、審批服務、咨詢服務與發檢驗單為一體，幾個月來，面對面服務營造了人性化醫療服務的良好氛圍。后勤服務中心各班組集中辦公，24小時有人值班。只要一撥內線電話，很快就會有人員來為病員排憂解難，解決好病員入院、住院期間的燃眉之急。
3.檢查督促經常抓人性化醫療服務實施的如何？
既要列入院領導議事日程，又要各職能部門經常深入檢查督促，廣泛聽取病員與社會各界的反映，要檢查檢查再檢查，落實落實再落實，針對發現問題及時采取措施，反復抓，抓反復，確保院部采取的一系列措施落實到實處，病員真正享受到人性化醫療服務帶來的一路溫情，一片溫馨。
三、抓制度建設提升服務功能
1.“人性化醫療，是指醫院的一切制度、措施、職業行為均無條件的替病人著想，無論病人是誰”
（年第期《中國醫院管理》雜志第64頁），為推行人性化醫療服務，我院在抓思想建設、組織建設的同時，抓了制度建設。一是圍繞如何推行人性化醫療服務，重新制訂了院部各科各部門的職能，以便各司其職抓工作，黨政工團配合抓工作。二是給“三中心一站”制訂了相關制度，有章可偱確保有條不紊開展工作，扎扎實實開展人性化醫療服務。三是修訂完善了考核制度，加大獎懲力度。對表揚信感謝信、錦旗錦匾、登報表揚等大力表揚的同時給予一定獎勵；對投訴一查到底，分情節給予處罰，尤其對服務態度問題加大了考核處罰的力度，從正反方面有效推動了人性化醫療服務。
2.制度、措施與職業行為要建立在尊重病人人格的基礎上實行人性化醫療服務。
更強調要尊重病人的人格，不能以貌取人，不能因政治、經濟、職業、國籍、地域、種族、膚色、衣著長相、智力、文化程度等狀況差異而分高低貴賤，應一視同仁，一樣熱情接待，一樣盡心盡力救治，通過教育，要使醫務員工懂得尊重病員對開展好工作何等重要。要尊重病員的人格，尊重病員的生存權、知情權、選擇權，營造融洽的醫患人文環境。我院每年搶救五、六十次無陪客“無名氏”昏迷病人，每年救治數十個身無分文的外來人員，不因病人昏迷、無陪客、無錢等因素耽誤治療，對特困戶減免部分費用，對特殊病例組織醫務員工募捐資助等做法，既體現了人民醫院為人民的辦院方針，也體現了人性化醫療服務，受到了社會很好的反響。醫務人員在不違背保護性醫療制度，不公開病人隱私的前提下，應將病情、檢查診斷結果、治療方法、用藥及藥物的作用副作用、特殊檢查、輸血與手術等的風險給病員多介紹、多征求意見，搞好術前談話，特殊檢查、特殊用藥前談話、麻醉前談話、征求意見等。實行人性化醫療服務取得了病員與家屬的支持，確保了醫療工作正常進行。
3.制度、措施與職業行為要以尊重病人的需求為準則尊重病人不同需求。
提供相應的服務是實行人性化醫療服務的具體體現。病人提出的需求，只要是不違反規定和醫療原則的，都要盡量盡最大可能予以滿足。如不能滿足，也要耐心、細致、到位地給病人解釋，請病人理解、諒解。如果既不能滿足其需求，又不能及時給予合情合理的解釋，病人就會很生氣。如：病人選醫生看病、檢查、開刀等，他們中有不少人是慕名而來的，他要誰，就應該安排誰，即使是要請外地專家教授來，也是合情合理的要求，要盡可能幫其聯絡安排。再如：病人要住高檔病房，用高檔儀器為其檢查、用貴重藥、加高檔飯菜等，都應盡可能滿足。如果是“醫保”、“大保”、“農保”或其他保險病人，應向其宣傳哪些項目、藥品是可以全報，哪些只能報部分，哪些要全額自理，審批手續如何辦理，并征求意見，簽“知情同意書”，按病人的意見執行。
4.制度、措施與職業行為要尊重病人的選擇尊重病人的知情權，醫療選擇權是人性化醫療服務的具體體現。
