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崔莉莉
搜狐公司銷售副總裁
崔莉莉女士自2011年起擔任搜狐公司銷售副總裁,她主要負責全面管理搜狐媒體及搜狐視頻平臺的廣告營銷業務,在新商業模式、商業產品以及營銷解決方案領域推動變革與創新,帶領團隊服務品牌客戶及成長型企業,通過整合、高效的數字營銷助力品牌成長。崔女士于 2000年加入搜狐公司市場部,后在搜狐公司銷售部擔任高級職務。崔女士畢業于中央民族大學新聞專業,獲得學士學位,后就讀于美國德克薩斯大學阿靈頓商學 院,獲得EMBA學位。
2016年,搜狐營銷已然變得更智慧、更前瞻、更整合、更全面:“更智慧”指搜狐的智能化大數據,其優勢在于通過大數據的追蹤可迅速為企業主捕捉到目標用戶,把握用戶的消費需求、心理偏好,以使總體營銷效果達到最優化;“更前瞻”指搜狐一方面著力打造超級IP引領消費需求,一方面在新技術領域持續積累,使得“掃一掃”、AR、VR等新技術應用實現成熟規模落地;“更整合”指搜狐橫跨視頻、資訊和直播等多個領域,在內容、數據、流量、入口、技術等層面實現了全方位深度整合;“更全面”則是指在內容創造、交互體驗及精準技術這三個維度的全面能力,讓搜狐助力企業輕松搞定不同階段的營銷挑戰。
如今的搜狐已成為一個多元化、立體式的整合媒體平臺,其橫跨視頻、資訊、直播等多個領域。多形態產品矩陣覆蓋六億以上用戶,具有絕佳的流量基礎;后臺用戶數據及內容庫全部打通共用,為搜狐有效整合用戶體驗提供巨大保障。搜狐還通過打造“多贏”平臺幫助自媒體和品牌聯合創造內容,實現商業變現。此外,匯算平臺還可針對成長型企業和區域商家的精準營銷需求提供解決方案。
2017年,搜狐將全方位創新營銷解決方案:IP化,即幫助頂級品牌持續打造勢能,構建影響力;數據化,幫助各類企業善用多平臺的大數據,打造洞察力和精準力;產品化,通過商業產品創新幫助企業探索新技術、新形式、創造新體驗,從而不斷提升效率、降低成本。而內容、數據、技術這三方面的整合是挑戰也是機會,搜狐的全方位創新將幫助企業深度駕馭互聯網營銷能力、實現品牌加速成長。
2017年,搜狐還將利用技術和資源持續優化各類平_和產品:首先是新的商業合作平臺“多贏“,隨著企業與自媒體的商業合作需求日益高漲,搜狐提供多贏平臺對接自媒體服務與企業營銷需求。多贏平臺以透明、開放和系統化的方式,打通搜狐、自媒體和企業的商業合作環節,實現企業的多樣化營銷需求。其次是創新技術型應用,例如掃一掃、AR交互、直播、VR全景等的升級運用及組合應用。媒體資源方面,搜狐基于資訊、視頻、直播等多個產品平臺,還將精耕多樣化的媒介形式,提供最為豐富的傳播形式選擇。
2017營銷關鍵詞
內容、新廣告
優質內容將重獲新生,但其展現形式將更多借助于新技術、帶來新體驗。同時,企業對于“營銷效果”的評判標準將被改變,可衡量的轉化是效果,不可完全衡量的影響力也是效果。
廣告將變成“新廣告”,其體驗將超越軟植和原生。新廣告的用戶體驗更加友好、內容被用戶所需要,新技術和新媒體形態給用戶帶來驚喜,從而強化用戶的內容消費體驗。
2016營銷感悟
最大的感悟是整個營銷領域的“變化與不變”。技術、內容、商業模式、玩法等各方面的變化層出不窮,但媒體平臺的核心價值始終不變。搜狐在廣告形態上快速變化以響應市場需求,但是在媒體價值方面依然堅守本質:真實可信、尊重體驗、推陳出新、敏捷快速。
案例工具書
親加通訊云充分發揮其深厚技術優勢,從產業鏈上游切入。它與中國移動、中國聯通等運營商、移動應用大型平臺、游戲大型開發商長期保持深度合作,為其提供 IM和語音服務。在此基礎上,隨著技術條件和行業形勢的不斷成熟,親加通訊云形成了獨有的“PaaS+SaaS”一體化服務模式。
親加通訊云的創始人兼CEO須澤中畢業于上海交大,先后任職于GE(通用電氣)、阿爾卡特和文廣百事通等企業,一直從事視頻監控、流媒體、IPTV等工作。
須澤中介紹,創立親加通訊云,是其過往從業經歷和技術積淀的最好創新和延續。親加目前的互動視頻直播SaaS服務,與監控、流媒體等在數據編解碼、傳輸、延遲、在線交互等方面有共通點。
親加通訊云的核心團隊來自阿里、新浪、騰訊等國內知名互聯網企業,團隊成員均有近 10年的服務互聯網行業的經驗。這些大企業的產品體系和營銷體系同親加鮮明的技術風格互補融合,形成了獨有的嚴謹、開放的團隊文化。親加于2014年獲得了英特爾的A輪融資,并且已著力部署國際市場。
創業邦:在IM高速增長的同時,親加為何又將業務重心轉移到視頻直播SaaS服務上?
須澤中:其實兩者有著密切的關聯,與其稱之為業務轉移,不如視作業務的延伸。網絡帶寬條件限制的情況下,即時通訊是社交最合適的方案。隨著處理能力和帶寬的提升,即時通訊越來越被當成一種基本業務,如果要更精細化地運營,那還需要視頻直播,因此兩者是緊密關聯的,而不是完全的轉型。如今流行的網絡直播,整個模式是由內容產生者(主播)、內容采集、內容觀看者,再加上兩者的交互共同組成的。直播已經形成了模式上的閉環,很少有純直播出現。
最典型的案例就是YY類的視頻聊天室――最直觀的直播交互結合方式。只有一個例外,體育直播是可以脫離互動存在的。互動最直接的工具就是 PaaS平臺的即時通訊、實時語音。
無論是to B還是to C,娛樂還是教育直播,互動都是最重要的一個痛點。教育類直播需要和老師反饋,金融類需要接受專家指導,這些都離不開實時互動。所以從PaaS平臺IM產品到SaaS平臺直播互動,這是一個自然的產品升級。
創業邦:簡單地介紹一下親加視頻直播SaaS服務與即時通訊PaaS服務分別提供的相關服務內容?
須澤中:PaaS平臺是把即時通訊、實時語音和一些視頻功能打包成API。API具備很高的靈活性,相當于提供給第三方開發者一項功能來使用。不過這對開發者本身要求也比較高,因為他需要把這項功能擴展成為產品,App界面和聊天模塊之類的都必須自己設計。SaaS則更接近于產品和業務,比如直播閉環,還包括業務的工具。App廠商只需要做簡單植入就可以使用。
兩者各有優缺點。舉例來說,PaaS很靈活,開發者可以自行定制和設計。同時這也是缺點。設計就牽扯到耗費資源和時間。不同B端有不同的需求,但親加是從PaaS升級到SaaS的,這兩種需求都可以滿足。
創業邦:親加的視頻直播SaaS服務與市場上現有的做視頻交互的技術企業有何不同?
須澤中:就服務形態上說,親加顛覆了客戶的成本結構。親加的直播是SaaS服務,并不是簡單提供一套工具,是直接與客戶的主營業務緊密結合的,貫穿從客戶的產品雛形、用戶體驗到產品更新迭代的整個產品周期。而親加的互動視頻直播的市場價格是現有主流廠商的一半,這就意味著客戶可以只花原來一半的成本,就能體驗到比以往更穩定出色的服務。
就產品形態上說,目前市場上的直播只是做單向的數據傳輸,并沒有反饋,也就是說視頻的發出者和視頻的收看者是無法在線實時交互的。而實際上這才是眾多應用場景中真正需要解決的痛點,即企業與用戶間的連接,用戶與用戶間的連接。
我們把親加的直播定義為互動視頻直播,核心價值是在“互動”,視頻直播和實時在線交互是同時實現的。
創業邦:哪些用戶會更傾向于使用PaaS,又有哪些更喜歡使用SaaS平臺呢?
須澤中:這與企業背景相關。互聯網基因偏弱的傳統行業會更喜歡一站式的SaaS。打個比方,如果將直播互動作為營銷工具,希望可以將產品直播分享到微博和微信,讓用戶在H5頁面中觀看并評論,這類技術并不需要太多的研發力量。還有大的游戲商和分發平臺,本身研發實力較強,他們對產品最終呈現效果有要求,可出于戰略目的并不希望在直播互動上投入過多力量,大多會選擇API。所以這種事因人而異,界限并不明確。
創業邦:親加和游戲行業結合的過程是怎么樣的?之后合作方式會出現哪些變化?
須澤中:因為手機上的文字輸入體驗和PC端相差甚遠,即時通訊和實時語音是必然痛點。反觀PC端,游戲語音模式已經成熟了,很多人玩魔獸的時候都會開著YY或者QQ。手機上來回切換太麻煩,最合理的方案是將語音功能植入App之中,這是我們最早先時候的考慮。到了2013年―2014年,這方面需求量增大,那些大型分發平臺也在考慮做語音功能。原因在于起初平臺只是給游戲方提供用戶體系和支付體系的SDK,可是他們開始考慮如何將用戶留存在自身平臺,而引入社交功能可以讓游戲用戶轉化為固定的平臺用戶。另一方面,當某一款游戲發生問題時,用戶希望可以找到投訴的地方,這時他們需要和平臺運營方溝通。
親加與游戲業的結合,正是出于游戲和平臺兩方面的發展。很多手游制作人在早期就看到了社交對于手游的意義。當APP中使用的公司越來越多,即時通訊就成了剛性需求,平臺方的合作也就水到渠成了。現在技術水平日趨成熟,很多游戲廠商會主動表示希望我們提供交互視頻的服務。先前直播的方式是將游戲主播妹子的畫面植入到游戲中,有些CP就會很排斥這種形式,因為這樣會占用用戶玩游戲的時間,分散了玩家的注意力。我認為最好的直播互動是需要和游戲產生緊密關聯的,能夠推廣游戲道具、禮包,分享一些精彩的對戰畫面,使更多的CP可以接受這種服務。親加云通訊加入了由魔方網組建的MISA聯盟和阿里云發起的游戲生態聯盟,個人認為云通訊技術和游戲的結合會越來越緊密。 親加通訊云創始人須澤中
創業邦:如今互動視頻直播的主要應用群體是哪些?能否列舉一個垂直O2O或“互聯網+”的典型應用場景?
須澤中:游戲、在線教育、互聯網金融、遠程醫療是主要受眾群體,但目前來看整個應用群體越來越廣。最主要的原因是技術成熟了。比如電商,他們會希望用直播互動來作為新的營銷手段。類似跨境電商,消費者希望看到產品在遠端的真實情況,比圖片更具說服力。親加向某款跨境購物的電商提供了聊天室功能,這是電商和視頻直播結合的典型案例。數據顯示,在視頻直播時間段內,聊天室的下單率很高,是非直播時段的幾倍,形成用戶購買高峰,后續將進一步細化運營。個人認為,視頻直播和在線交互這種結合在2015年下半年度已成為趨勢。親加之前一直在做游戲直播,游戲的互動需求比電商和金融早很多,所以更早地注意到了這個趨勢。
創業邦:傳統行業采用第三方SaaS服務是一個過渡性方案嗎?親加實行不同企業定制化時是否會有資源調配的問題?
須澤中:如果SaaS服務越做越標準,那么這種合作將是長期的,前提是服務本身是企業的需求點。關于定制,凡是做SaaS的企業都會遇到這個問題。傳統行業的需求是一個逐步升級的過程,一個標準的模式不可能滿足逐漸變化的需求。但親加希望可以從不斷服務客戶的過程中逐漸形成某個垂直行業的統一化標準,減少定制。
創業邦:除國內市場外,親加是否已經開始拓展海外的業務?有沒有相關的實際部署?
須澤中:有。親加與國外的大型渠道合作較多,比如英特爾、微軟、思科、亞馬遜等。因為這些公司自己積累了優質的客戶源,這是我們選擇和他們合作的原因之一。舉例來說,云計算本身就是英特爾的投資重點,去年英特爾投資親加時,看重的是PaaS方案在可穿戴設備上的應用延展性和發展想象力。
和技術水平強大的網絡基礎服務商或平臺合作可以形成優勢互補。原則上類似微軟和360等,他們技術都很強。親加雖然不可能去做服務器,做CPU,但是可以提供完整的視頻解決方案。術業有專攻,實際上合作是互利互惠。
創業邦:就通訊云產業的發展,請您談一下個人的看法。
須澤中:目前的通訊云從功能上來講是通用的,同一個產品可以適用于O2O、教育、金融等多種應用,但未來將會是精細化和垂直發展的方向。親加仍然會在游戲行業,包括運營商、游戲CP的服務中保持自己服務的特點。通訊云行業不太會像toC行業那樣出現某一個橫跨所有領域的巨頭,每一個公司都會專注到自己擅長的領域中去。越來越多的公司會將類似通訊云等APP輔助功能模塊交給第三方開發者,一方面節省自己的開發成本,另一方面,從技術角度來說App專業的第三方公司完成的質量反而更好。
工具/原料創業思考方法/步驟1選擇合適的風口
結合互聯網、人工智能等技術的發展趨勢,選擇那些幾乎完全不受經濟環境影響的長青行業,比如教育行業、健康產業等與人們生活息息相關的方向。
2重視營銷網絡和渠道的搭建
在電子商務和直播電商、直播帶貨等新型銷售方式涌現之際,更要注重營銷網絡和渠道的搭建,梳理所在行業市場的網絡渠道,管理和服務要及時、有效、到位。
3優化產品結構
對產品所屬的行業及其細分領域做深入研究,開發新產品,研究細分市場,根據消費者需求的差異,找出最有利的潛在機會,爭取在消費者的心智中占有一席之地。
4科學制定銷售策略
徐雷
京東商城市場部高級副總裁
京東集團高級副總裁,京東營銷平臺體系負責人。有著10多年的網絡營銷從業經歷,屬于中國最早一批互聯網廣告從業人,曾創下驕人業績,對于網絡廣告營銷各個環節有著豐富的經驗。
從營銷層面來看,2016年,京東通過品牌營銷、數字營銷和整合營銷,已經能夠為品牌商打造一個從消費者洞察、數據分析、傳播推廣到銷售落地以及后續物流服務、客戶管理的全價值鏈體系;在這個全價值鏈體系的每一個營銷環節中,京東一直不斷發展創新,為品牌方提供更精準更高效的營銷解決方案。京東在2016年推出了精細化營銷運營的產品:京東“三超”――“京東超級品牌日”“超級品類日”“超級單品日”;在這個精細化營銷運營的過程中,京東能夠基于大數據用戶分析,對品牌粉絲進行精準化、個性化提純,吸引粉絲廣泛參與,深度互動,拉動品牌商在京東銷售達到一個高峰目標,制造行業內的轟動效果、加強品牌的用戶認知,從而達到品效合一的營銷效果。
2016年是京東內容營銷元年,這一年京東做了非常多的建設,包括發現頻道、京東直播、達人導購、VR頻道等;隨著對消費需求、購物體驗的要求不斷升級,用戶并不只滿足于買促銷類商品,他們也希望獲得更多有價值的消費資訊,包括達人分享和推薦。京東的內容營銷平臺同樣是基于個性化的算法,在不同場景下為用戶提供有價值的、形式多元化的內容;在2016年雙11中,京東直播是雙11營銷全案中的一部分,成功地將整個雙11推向了活動高點,是京東在雙11項目里的一次營銷創新:僅僅11月10日的12小時不間斷明星直播中,累積有6600多萬人次的消費者進入京東直播間觀看;消費者參與購買和秒殺的熱情非常高漲,僅京東集團CEO劉強東在中午半小時直播做菜期間,就收獲了500多萬個贊。
從2017年開始的京東下一個12年,京東將通過AR/VR技術、深度學習、人工智能、機器人自動化等創新科技,將行業和社會的運營成本降低至極限,將用戶體驗提升至極限,最終發展成為全球領先的、真正實現智能化的商業體。而這些京東自身能力和技術的發展、創新,也將在京東的營銷技術、渠道、方式上得以體現和運用,幫助品牌提升競爭力,實現開放共贏。
2017營銷關鍵詞
開放
電子商務與實體經濟不是取代和對立的關系,而是一種相生相長,能力互補的關系。京東在長期的自營中建立了一整套脫胎于實體零售的核心能力,接下來,京東將會把這些能力全面開放給供應商與第三方品牌商,真正實現實體經濟與互聯網的完美結合。單純做零售商所能夠為品牌商提供的服務還是有限的,京東要向平臺型、服務型的公司去轉型,推動了京東在2017年伊始全面開放營銷能力。
2016營銷感悟
現階段,實體經濟最大的痛苦在于商品很難賣出去,面臨著各種各樣的問題,這些問題應該通過銷售的方法解決,而不是單純通過營銷的方法來解決。如果一家公司只會做營銷,沒有零售、沒有銷售的話,很可能在現在這個階段不能真正幫助到實體經濟。希望通過整合營銷、數據驅動、品效合一、開放平臺、場景連接等五位一體的手段,來全面開放京東核心的數據和營銷能力,幫助傳統品牌重新構建與消費者的關系。
江和平:今年全國近5億觀眾收看了比賽,你可以在任何一個公共場所看到電視播放央視五套節目。多場比賽收視率超過10%,有的場次超過了60%。根據相關數據顯示,男性與女性觀眾沒有太大差別,男性滲透率超過9成,女1生滲透率超過7成。央視以64場比賽為核心,以豪門盛宴演播室為突破,憑借頻率高、效果好的廣告吸引了眾多新客戶參與其中,以精彩的體育節目為企業搭建品牌塑造和傳播的理想平臺,開創了節目和內容營銷對接的先例。這次活動被業內人士認為是央視從事體育報道以來最成功的一次營銷模式探索。
《新營銷》:央視將在“后世界杯營銷”時代有那些動作?
江和平:8月初,央視將迎來“籃球黃金賽季”:美國夢七隊到訪、斯坦科維奇杯杯在南京舉行、世界男籃錦標賽、還有央視自主創辦的娛樂籃球、籃球公園嘉年華、洲際碰撞、前進中國隊、娛樂籃球High翻天,從預熱到層層遞進,將逐漸傳遞給觀眾。“籃球賽季”的安排既照顧到了所有賽事的播出,也為廣告提供了空間。
《新營銷》:據悉從9月5日起,央視體育頻道將進行全新改版和內容調整。請問這次改版的原因是什么?
江和平:這次改版是在實行頻道制改革之后,進行的一次比較大的節目調整。調整主要是實現動態編排,提高賽事資源的利用率,著力開發優勢欄目,淘汰劣勢欄目,加強新聞力度和深度,突出時效性,讓體育頻道更加專業和純粹。在現有體育新聞框架下,6檔體育資訊類的節目貫穿全天。今年9月份以后,早間的《早安中國》時段將會是另一個“朝聞天下”版的體育晨報。午間、晚間體育世界以及零點的節目將穿插滾動式的體育報道。這樣就使不同時長、不同風格的新聞類節目均勻分布在全天各個時段,在賽事轉播和新聞報道兩條主線下,更好地滿足不同觀眾、同一觀眾在不同時間的收視需求,也為企業客戶提供了更多的投放選擇。
《新營銷》:央視體育節目中心在賽事欄目和節目的資源投入方面有沒有一些原則和標準?在內容競爭的情況下,哪類欄目將被淘汰?
江和平:放大賽事,強化專業性,是體育頻道的基本原則。關于節目制作,我們有一個“三優先原則”:賽事優先、直播優先、大眾優先。要加大對賽事集錦的制作力度,更好地多次循環利用。體育頻道不僅要播出擁有播出版權的賽事,還會自發組織一些娛樂性賽事,比如今年下半年將推出展示秘門絕技的“武林大會”。體育頻道在娛樂籃球的基礎上將進一步加大對大眾體育的報道力度。
在保留的欄目中,我們會以多層次、多角度開發利用賽事資源為契機,辦好《足球之夜》、《天下足球》、《籃球公園》、《賽車時代》、《巔峰時刻》等強勢賽事節目。在辦好這些明星欄目的同時,也要淘汰一些沒有競爭力的欄目。沒有競爭力主要是兩方面:一是沒有收視率或者收視率非常低,二是沒有任何廣告創收空間。對于這些欄目,我們會毫不猶豫地淘汰掉。
《新營銷》:兩年后的8月8日到24日,在這一奧運屬于中國光榮與夢想的時刻,央視在奧運營銷方面的資源投入情況如何?初步的計劃和打算是怎樣的?
江和平:當前體育頻道中已經有了奧運節目《北京2008》,我們會進一步深化并制作播出 《奧運ABC》、《大師教您看奧運》、《奧運故事》等新的奧運節目,為北京奧運會預熱。央視將在9月份正式啟動一年一度的CCTV體壇風云人物頒獎盛典籌備活動,提前進行預熱。這將是一次絕佳的傳播時機,我希望有眼光的廣告商不要錯過冠名機會。
目前,2008年奧運會的整體方案將包括節目方案、技術方案、新媒體方案、廣告營銷方案和后勤保障方案。目前,核心節目方案已獲得通過。隨后,央視體育節目中心將會依次匯報技術核心方案、廣告營銷方案、新媒體方案和改革方案。2008年奧運會,央視屆時將會投入至少7套節目資源,采用高清電視、藍光盤、移動傳輸概念等多項電視新技術,節目長度將達到數千小時。
《新營銷》:央視擁有眾多收視頻道,你能否透露一下,在奧運會期間,這些頻道資源將如何進行分配?
江和平:中央一套是我們的旗艦頻道。在奧運會期間,我們從8月8日早晨6點開始將其轉化為奧運綜合頻道,奧運會期間24小時不間斷播出,除了保留早間、午間新聞聯播、焦點訪談之外,全部轉播奧運會頂級賽事,包括中國隊參加的精彩比賽,以及沒有中國隊參加的重要決賽項目。晚間我們還會開播90分鐘的奧運專題節目,包括《中國驕傲》、《封面故事》、《北京歡迎您》、《真情連結你和我》、《頂級賽事》和《我心中的奧運》,等等。
中央二套將在2008年8月9日正式開始全面介入運作。奧運會期間相當于奧運國際頻道,轉播沒有中國隊參加的國際頂級賽事。以往我們可能忽略了這一塊,這次我們將把這塊短板填平。
中央三套節目在奧運會期間相當于奧運文藝頻道,24小時不間斷播出,我們盡可能轉播北京奧組委組織的上千場次的大型文化演出活動,同時還要結合我們二套、三套、五套的一些文化、娛樂以及益智類節目,比如《幸運52》、《開心辭典》,等等。這個頻道是按照綜藝活動的形式來展示奧運人文內容。
再一個就是新聞頻道,它將在2008年8月8日6點轉化為奧運資訊頻道,到2008年8月25日6點結束。在奧運期間全天報道時政新聞、賽事新聞、奧運資訊。
中央五套從2008年1月1日開始將更名為奧運頻道。奧運頻道將在比賽轉播的前提下,以新聞專題、現場報道、訪談、評論、互動等節目形式,通過豪門盛宴式的重點策劃報道,實現多點、立體、跨時空的包裝制作。
世界杯期間我們已經有了一個高清頻道,2008年將重開一個高清頻道,播出奧運會項目,充分利用3800個小時的國際公用信號資源。
兩個付費頻道,高爾夫網球頻道和足球頻道,我們將把相應的賽事資源納入到這兩個頻道中播出。
《新營銷》:借助體育運動平臺,創造品牌營銷奇跡,已經成為企業尤其是那些急欲從市場競爭中實現品牌突圍的企業的迫切愿望。央視在奧運會期間將如何為企業客戶提供更好的服務?企業品牌傳播與奧運廣告營銷的整體思路是什么?
江和平:奧運廣告產品設計的理念要有三個維度的交叉和組合:一個維度是客戶的需要,一個是中央電視臺的節目資源,一個是新媒體資源。對于2008年奧運會的報道,在廣告營銷上,將充分考慮、統一部署和安排,并把新媒體表現方式納入到廣告產品整合、設計理念中。我們初步有以下三個思路:
第一個思路是整合。整合央視所有涉及奧運的資源,這些資源包括2008年奧運會期間的節目資源,也包括今年下半年至2007年各個頻道推出的奧運相關欄目,我們都會進行統一營銷。同時對于奧運廣告資源的推介,奧運廣告產品的設計、奧運廣告產品的銷售,都將統一開展。
第二是分級啟動差異化營銷戰略,針對不同企業、不同行業的需要,推出針對性的廣告投放產品。我們也愿意和企業一起互動、交流,碰撞出個性化的廣告產品方案和最有創意的廣告產品,使之成為營銷界和廣告界的經典案例。
再一個是增進溝通,推出豐富的廣告產品線,考慮和滿足不同客戶的特殊需求,包括奧運TOP贊助商、奧運合作伙伴、央視贊助商、產品供應商以及關注品牌營銷和產品競爭力的企業等。
《新營銷》:奧運廣告營銷大概設計和招標大概在什么時候進行?央視在這方面有那些重要舉措?
江和平:2008年奧運營銷其實從2001年就正式開始了,當時海爾贊助了申奧直播項目。海爾的廣告部部長當時說,不到500萬元的廣告投放產生了至少5000萬元甚至上億元的效果。我們回過頭來看,這樣一個投入產生品牌提升的價值可能遠遠不止5000萬元,因為它對品牌提升的效果是長期的。
訊:網絡時代的到來開拓了企業的網絡營銷之路,讓越來越多的企業意識到網絡營銷對于企業品牌塑造和產品銷售促進的重要性。那么如何讓網絡營銷的效果真正落到實處?中麒推廣網絡營銷機構負責人、著名網絡營銷專家劉禹含女士說過:在網絡營銷時代,創意傳播始終是制造實效的根本。網絡營銷如何吸引消費者?如何將企業的產品或服務信息變成網民津津樂道并像病毒一樣快速傳播開來的輿論熱點?答案是“創意”。
奧美廣告公司高層人士理查·范樂爾說:“大部分的廣告創意都必須要有兩個基本的點子:一個是像廣告心臟般的核心創意點,另一個就是執行的想法,以便賦予核心創意在熒光屏上或者平面圖頁上的生命。”網絡營銷同樣需要創意的點子和創意的執行方法,來制造營銷實效。不同于很多水軍和發帖公司,中麒推廣秉承創意+執行=價值的經營理念,推出網絡整合營銷“法則”,為客戶量身定做最具銷售力的一站式解決方案。中麒是唯一從廣告營銷分析和項目整體規劃為切入點,為企業量身定制方案,真正解決企業營銷問題,讓效果立竿見影,是為企業的營銷實效之道。中麒推廣提出的“法則”中:“品牌金三角”——創意品牌;“吸引力法則”創意信息;“公關聚焦”——創意活動;“病毒傳播”——創意形式;“彈性法則”——創意熱點等,每一項都能給客戶帶來意想不到的實效之用。
網絡爆紅的“神豬哥微博直播裸模拍攝現場”事件,就是中麒推廣為漂流木帆布包創意制造的微博營銷炒作事件。中麒推廣秉承以創意為核心的營銷理念,為客戶量身制定獨特的網絡營銷策略,成功的提升了漂流木帆布包的品牌價值,突破銷售。短短一年的推廣時間,漂流木帆布包加盟店突破一百零八家、專賣店年營業額增長1億元的國內知名箱包品牌。
網絡營銷時代,創意是制造實效的根本。唯有用創意的思維和表現力進行網絡營銷傳播,才能使網絡營銷見到實效。(編選:)
1.教材分析
本次課程的設計選自呼叫專業核心課程“電話營銷”,本課程已立項為安徽工商職業學院(以下簡稱“我院”)首批品牌課程,并申報為2016年安徽省教育廳大規模在線開放課程(MOOC)示范項目。課程選用高職高專呼叫專業規劃教材《電話營銷實戰教程》,結合行業標準、技能考證和技能大賽的相關要求,對教材進行二次開發,結合電話營銷典型工作任務將整門課程分為6個工作項目,本次課選自項目5中的任務二 ――“異議處理”這一任務單元,主要任務是針對電話營銷過程中產生的異議進行處理,學時為兩課時,共90分鐘。
2.學情分析
本課程的授課對象是大二上學期呼叫專業的學生,他們具備一定的呼叫坐席基礎知識,性格活潑,求知欲強 ,善于運用各種網絡資源,但普遍知識面較窄,文化內涵不足,缺乏溝通技巧。根據教學內容和學情分析,我們確定了知識目標、能力目標和素養目標。其中知識目標為掌握異議的類型和產生原因分析。能力目標為掌握異議處理的步驟及處理技巧。素質目標為樹立正確的服務態度,提升與客戶溝通的技巧。其中,教學重點是處理異議的步驟,教學難點是針對不同類型異議的話術技巧。
二、教學策略
針對電話營銷中話術知識繁雜,課程團隊按照呼叫中心工作流程,對知識體系進行梳理,重新構建了以工作任務為導向的在線共享教學資源庫。
針對學生學習興趣低,缺乏溝通技巧,但愛玩游戲、善于運用各種網絡資源的特點,課程團隊選擇微信、Teambition團隊協作平臺、虛擬商業社會環境基地(VBSE跨專業綜合實訓平臺)、自創交互式游戲和映客移動視頻直播平臺等信息化手段,豐富教學資源,滿足學生對學習的不同需求。
針對學生仿真模擬和對真實工作環境的體驗不足,課程團隊將我院虛擬商業社會環境基地(VBSE跨專業綜合實訓平臺)和我院校企合作單位――中國移動通信公司戰略合作伙伴合肥天騁電子商務公司北城分公司的真實電話營銷工作任務引入課程,通過課堂角色扮演、實訓平臺模擬經營和頂崗實習三管齊下,使學生掌握處理電話營銷業務流程和溝通技巧。
針對學習效果難以監督和量化的難題,課程團隊將課堂教師考核、學生互評、行業專家考核與學生在頂崗實習中的業績整合成全方位過程化考核方案,不僅量化學生的學習效果,也通過大數據的追蹤暴露差距,根據學生的實際情況,不斷調整教學方案。
三、教學過程
本次課程設計分為課前翻轉課堂――辨異議,課中課中技能實訓――話異議,課后頂崗實習提升職業遷移力――戰異議三個步驟,具體時間安排如下。
1.辨異議――課前翻轉課堂
(1)課前教師通過Teambition團隊協作平臺檢查學生上傳的“客戶關系管理軟件產品推]和介紹”環節的作業視頻,找出學生存在的問題,并通過微信讓學生投票,選出在給客戶推薦產品的過程中出現頻率最高的客戶的回應。
(2)課前教師將通過微信公眾平臺提醒學生登錄Teambition認領課程任務單,觀看微課視頻及其他學習資料進行課前翻轉學習,在Teambition平臺學生可以共享“電話營銷”教學資源庫中的所有內容,包括:電話營銷課程設計工作頁、電話營銷課程PPT、電話營銷單項技能微課視頻、電話營銷案例庫、電話營銷圖表庫、電話營銷課程實訓技能訓練、電話營銷課程技能測試、學生技能實訓錄音、學生頂崗實習錄音、企業連線仿真操作、電話營銷課程講座等內容。
2.話異議――課中技能實訓
(1)創設情境。課上,先對學生提交的產品介紹環節的實訓視頻進行點評,并對上周頂崗實習的業績進行公布,對業績進步較大的學生進行表揚。然后,教師進行課前翻轉學習任務完成情況的檢查,打開Teambition顯示,全班有兩位學生沒有認領任務。于此同時,在微信投票結果顯示“暫時不需要”是在向客戶產品介紹環節出現頻率最高的客戶異議。由此引出本次課的技能任務――異議類型的辨析、異議原因的探究及運用不同話術解決異議。教師播放阿里巴巴業務員阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。
(2)案例討論。視頻第一段結束,教師提出問題:如果你是業務員阿力,你該如何應對?導出本次課的任務。從學生的回答中發現對處理異議的步驟已經完全掌握,共性問題出在“在處理異議的方法選擇和話術技巧”等方面。
(3)攻克難題。①面對不同異議場景,選擇恰當的處理方法的順口溜:揭示長處3F,應對短處換概念,轉移話題下下選。②教師總結話術技巧。在需求方面可采用請求幫忙法、以退為進法、最后期限法、利益引導法、同行刺激法等。在價格方面可采用投資回報法、價格分解法、重新定義法、競品比較法、價格讓步法等。
(4)技能操練。在理清思路后,學生以小組為單位針對《阿力的生死存亡》進行操練,實行教師點評和學生互評的方法。教師給出示范動畫。在此過程中幫助學生熟練運用異議處理策略和話術。
(5)總結技巧。教師組織頭腦風暴,讓學生總結出處理異議的技巧有哪些,總結出處理異議的順口溜:遇到異議別著急,虛懷若谷化情緒,道歉熄火要適時,重述問題表認同,弄清緣由細分析,立即行動莫遲疑。
阿迪達斯的目標族群以年輕人為主,主要集中在14歲至28歲之間,均是熱愛體育且具有活力的時尚人士。而手機已成為他們日常生活不可或缺的必需品,通過無線平臺獲取最新資訊已融入他們的生活習慣,成為一種時尚。在此背景下,阿迪達斯開始采用新的無線營銷方案――阿迪達斯無線俱樂部,以手機為平臺,搭建起一個涵蓋多渠道化、多體驗度的交流平臺,將無線營銷時時刻刻植入目標用戶的生活中。
戰略制定
彼得?德魯克對戰略的經典定義為“只有具備目標、策略和行動三要素,才是戰略”。而在本方案中,阿迪達斯制定的營銷戰略的基點為:以相對自由的廣告形式精確鎖定目標用戶,以富有創意的活動吸引用戶,以多渠道的推廣與優質的產品結合留住用戶。
具體的營銷戰略則分為三個部分:
1、不再局限于廣告形式,實現創新性無線營銷模式:充分體現手機媒體的互動性與精準性,實現深度無線CRM營銷。
2、精準鎖定目標用戶:運用空中網資源,分析了解受眾屬性,明確營銷定位。
3、多渠道推廣:打造了一套彰顯阿迪達斯品牌軟實力的多渠道推廣方案。
戰略執行
為了實現上述目標,阿迪達斯通過無線俱樂部向球迷提供了體育資訊一站式服務,以此聚集阿迪達斯品牌忠誠用戶并在其中展開口碑營銷,從而使阿迪達斯無線俱樂部的注冊用戶群不斷擴大。
而向注冊用戶提供的一站式服務包括:隨時隨地觀看體育比賽資訊與直播;下載精彩視頻及球星主題手機壁紙;參與阿迪達斯有獎互動活動;在線撰寫個人博客在俱樂部中進行交友;在俱樂部的“裝備頻道”中了解第一手新品資訊并查詢店面地址等等。
在推廣渠道上,阿迪達斯選擇空中網作為合作伙伴。通過整合空中網的優勢媒體資源(NBA中文手機官網,ESPN無線獨家合作伙伴,空中家園)對阿迪達斯無線俱樂部進行推廣,對注冊用戶展開無線CRM營銷。將分散在互聯網上的目標人群集中到一起,為用戶搭建一個共同參與、平等交流的平臺。同時也為企業創建了一個具有極高互動效能、精確收集潛在客戶消費傾向的平臺。
戰略效果
目前常見的微博活動有兩種:1.自發型活動;2.有獎合作活動。自發型的活動有,同城活動、線上活動、有獎活動中的其他。而有獎合作活動又分為大轉盤、砸金蛋、有獎轉發、其他。從活動熱度和效果來看,有獎合作活動的表現最好,體現在“利益”刺激下驅動粉絲的轉化。
一、微博活動的具體流程:
1、活動策劃:
a、【活動文案的策劃】
活動標題策劃,如何策劃讓用戶心動參與的活動?活動標題是關鍵,直接影響用戶活動第一關注印象,在標題策劃中,體現活動免費性,如0元贏取、免費之類詞。還有就是在標題出現活動的具體獎品實物,如ipad、iphone、項鏈、手表、U盤,流行度高的產品更為的吸引用戶。推薦使用數碼內產品,用戶的參與度好。
活動主題內容策劃和活動規則,活動主題明確,如周年慶典、用戶回饋、或借助節假日有吸引力。在活動規則中,一般關注、轉發@好友,微博登錄官方網站、話題討論,明確好活動規則,請勿過于繁瑣的流程。活動聲明未按要求參與者權取消其獲獎資格,并采用第三方抽獎平臺重新抽取符合規則的參與者。體現活動的公平、公正。
活動話題策劃,緊扣時尚熱點和新聞熱點,盡量貼近用戶關注高的話題,植入活動活動傳播的主題內容,成為粉絲的熱點話題。
活動時間策劃:在用戶關注度高的節假日,如國慶、情人節、元旦、圣誕節。
b、【活動海報設計】:標語醒目,獎品突出,參與規則。
c、【活動產品準備】:
活動產品預算,活動預算高的朋友可以考慮如iphone、ipad之類,流行度高的產品。預算低的朋友也別灰心,我們從iphone、ipad之類周邊產品入手、如喬布斯傳、iphone充電器、iphone手機套、ipad鍵盤。推廣不一定是砸金,有技巧的推廣一樣有不錯的效果。當然,也有人說不要一味使用ipad、iphone之類的產品,但是從目前的效應告訴我們這樣的產品受用戶關注依舊居高不下,而這樣的活動產品也屢試不爽。如果企業有自己不錯的產品,可以將自己的產品設置為獎品,增加企業品牌宣傳。
活動產品的包裝,在產品的包裝上,盡量精致、更加體現出是一份高檔的禮物。
活動產品的受歡迎度,熱門時尚的產品是首選,一般選擇中性類的產品,不能女性化或者男性化的產品,當然跟推廣目標用戶群有關,有做女性產品或男性產品的用戶可以這樣做。推薦使用數碼類產品。
活動產品的物流配送,選擇易配送的產品。
d、【活動效果預估】:
根據自身網站內會員和微博的粉絲數,從日常的活躍度,訪問量,粉絲的互動來判斷活動效果的預估,最重要的是將活動用戶轉化為自己的用戶。
2、活動預熱:
任何的活動都需要有個預熱期,用來為活動渲染造勢。
使用普通微博帳號發一些以活動主題相關的微博,并配以圖片吸引眼球。為后期的活動造勢。
線上活動(曬照片、送祝福、測試星座、娛樂互動)、同城活動(作品征集、市集/游園、其他等),作為預熱活動。
官方網站通過郵件提前通知站內會員微博活動預告。
3、活動推廣:
a、社會化媒體的分享:
b、論壇推廣:
c、活動邀請:
每日可邀請50名粉絲。
d、IM推廣
活動開始后,通過QQMSN旺旺等IM工具為微博活動助推。
e、百度產品推廣
在短期內去做站內的活動seo并不明顯,可以通過百度產品(百科知道百度論壇百度博客)增加活動內容的搜索引擎的排名。
f、官方網站站內用戶EDM傳播
通過企業自身的站內做微博活動的EDM宣傳和預告
g、微博直播
通過活動熱點在新浪微博全程直播活動內容,并配合微博有獎轉發活動。
4、活動數據跟進
適時監測轉況,評論數據,粉絲增長,做好數據分析。一般在活動最后兩天內,粉絲及轉發的數量都會猛漲達到一個峰值,在此期間做好站外的助推,有利于讓活動持續的升溫。在活動結束后,繼續跟進獲獎粉絲及活動參與粉絲,通過發獎與粉絲的二次互動。
5、活動結束跟進
a、【做好客戶管理】
活動結束,用戶活動體驗和建議收集調查——投票
在線客服,做好解決用戶的各種疑問——關于發獎和領獎的疑問
數據分析,統計活動參與用戶和領獎用戶——保持互動狀態
b、【活動花絮營銷】,通過發獎與獲獎粉絲進行二次互動,保持活動余熱。
本地地區快遞送貨、上門進行花絮拍攝
外地獲獎者,則通過客服聯系、提供與獎品合影照片。
c、【活動結束后期推廣工作】
活動結束后期的推廣尤其的重要,是活動的一個收尾工作,通過熱點話題、活動影響、活動營銷方案、活動參與感受,進行軟文的撰寫,微博的二次傳播達到這個活動營銷的效果。