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【關鍵詞】新媒體;酒店營銷;網絡直播
疫情催化了直播模式的爆發和成熟,各行業都啟動了直播電商、短視頻電商等帶貨模式以提振消費信心,釋放消費活力。酒店業也開始嘗試旅游直播等新媒體營銷模式。五一前后,多地文旅局局長直播“帶貨”促消費,旅游業高管、主播推介旅游資源、開展帶貨,成為熱點新聞和營銷事件[1]。截至2020年10月28日,攜程直播GMV已超過24億元人民幣,累計觀眾超過1.5億。
一、酒店業直播營銷發展現狀
(一)直播平臺。酒店開展直播主要依賴四類直播平臺:第一類是主流電商平臺,如淘寶、京東、拼多多等,酒店一般在這類平臺有旗艦店或品牌店。主流電商平臺注冊用戶多,瀏覽量大,直播各類功能都很完善;第二類是以抖音和快手為代表的短視頻平臺,這類平臺銷售屬性不強,用戶更關注內容。酒店在這類平臺直播需要先生產優質內容,獲得流量后再開展銷售;第三類是微信等基于社交媒體的平臺,如騰訊直播、微信小程序等,酒店通過官方微信公眾號、小程序直播,可分享直播鏈接到好友或群聊,進而引導用戶轉化為社群、公眾號用戶,增加用戶粘性,累積私域流量。第四類是旅游中間商或自有平臺,如連鎖酒店官網、攜程途牛等。國內主要的旅游OTA早在2016年就開始嘗試“旅游+直播”模式,疫情后直播業務快速發展。(二)直播場景。酒店可以根據經營特色設定直播場景,目前在酒店直播中常見的場景有“直播+餐飲”、“直播+實物”等。“直播+餐飲”適合餐飲產品有知名度和優勢的酒店,2020年年初,因為疫情損失慘重的酒店餐飲部門就開始嘗試大廚直播做菜,順勢推出外賣服務。萬豪、洲際、希爾頓、香格里拉等國際知名連鎖酒店集團,紛紛在抖音、淘寶和微信公眾號上推出五星大廚烹飪教學直播,觀眾可以在直播活動中參與秒殺自助餐、點心、年卡等多種餐飲產品。一些酒店的宴會部通過云端直播展現宴會廳主題布置場景,方便客戶對婚宴、會議產品進行選擇預定。“直播+休閑”模式適合酒店客房、健身房、游泳池、酒吧等休閑類產品的銷售。酒店利用健身房、酒吧等資源,推出各類“云生活”直播,如云健身、云派對、云調酒等。上海外灘W酒店推出“云端派對”,有100萬派對愛好者們上線參與互動[2]。“直播+實物”適合酒店用品和當地特產的銷售。一些位于景區、度假區的酒店可根據自身特色推出景區門票和酒店的套餐產品。
二、酒店直播營銷存在的不足
(一)透支流量,使酒店卷入價格戰。2020年由于疫情原因,旅游業整體需求下降明顯,雖然酒店通過密集的直播賣出了一定數量的產品,但未來一段時間內消費者對酒店產品的需求已經趨于飽和,不會再重復消費和關注直播。高星級酒店由于品牌效應和用戶基數的原因,直播效果較好,但大量普通酒店和特色民宿得不到關注,花了時間精力直播卻沒有訂單。酒店為了通過直播吸引消費者往往推出低價優惠產品,但價格敏感型消費者的忠誠度比較低,消費決策更關注價格。目前酒店直播,大多采用“直播+預售”模式,通過低價引流,酒店一旦失去價格優勢就會被消費者拋棄,這并非長久之計,會讓整個行業卷入價格戰,進而影響酒店品牌形象和服務品質。(二)酒店客房產品需求頻率低,達不到預期經濟效益。酒店客房產品消費頻率低,消費者不會沖動購物,往往會花更長時間做決策。酒店客房間數是有限的,不同于日化產品可以大量上貨。直播帶貨更適合的品類是低單價且重復購買率高的產品,快速消費品(洗護用品、衛生紙、家居用品、零食等)就更適合網紅直播帶貨模式。酒店產品是有形產品和無形服務的結合,其生產過程、銷售過程和消費過程幾乎同時進行。另外酒店產品包含大量人工服務,更強調個性化,無法實現統一生產標準。酒店產品作為非標準品,過去因為低消費頻率、高單價的特征難以開展直播營銷,現在直播預售看似銷量增加,但單價降低,總體來看經濟效益反而下降了。(三)直播平臺成本高,后期退單率較高。由于對直播銷售模式不熟悉,許多酒店會選擇機構開展直播營銷,需要付出購買直播時間段的坑位費和10%~30%的售貨提成傭金,請明星或網紅主播還需要另外的支出,與線下模式相比較直播需要付出的成本有時更高。高昂的直播成本再加上直播銷售的低價模式,酒店需要售賣大量的產品,才能保證“盈虧平衡”。一些機構操作不規范,對數據和粉絲量造假,存在刷單、刷量等行為,導致直播觀看人數多,成交量卻寥寥無幾或者成交量高但后期退貨率高達90%以上。此外部分直播還存在虛假宣傳、服務品質難保證、售后服務無保障等問題,這些都會影響酒店的品牌形象。(四)缺乏專業團隊和運營人才。大部分開展直播業務的酒店并沒有專業的新媒體運營人員,尤其缺乏優秀的主播人才,直播團隊多由市場部、公關部工作人員臨時搭建,主播則由酒店管理人員或者外聘的網紅、明星擔任。一個直播運營團隊需要配置以下人員:首先是文案編導,專門負責文案創作及熱門話題選題,然后是懂得直播話術,能與粉絲互動的專業主播,此外還需要運營人員和拍攝后期人員。運營崗位主要負責搭建賬號、數據分析、多平臺引流、流量轉化變現等,拍攝后期人員主要負責直播場地、燈光、拍攝、收音、修圖、后期處理等。
三、“酒店+直播”深度融合的對策建議
(一)將“眼球經濟”轉化為“內容經濟”,吸引有效流量。酒店直播僅僅依靠低價吸引眼球,不能持續發展。酒店直播需要“內容”作為保障,滿足受眾對于信息的需求。直播內容不能只是品牌宣傳和產品廣告,要產出與品牌對接的創意內容,以內容來吸引流量。直播內容分為三類:PGC(Profession-allyGeneratedContent,專業生產內容)、BGC(BrandGeneratedContent,品牌生產內容)、UGC(UserGeneratedContent,用戶生產內容)。PGC可以通過話題人物來制作直播內容,邀請網紅、明星、企業高管等名人直播,例如阿里未來酒店直播由明星胡兵和CEO王群擔任主播推廣“無接觸”智慧酒店科技服務。在目前國內直播營銷中,幾乎一半以上的品牌曝光量和銷售轉化量都是由PGC貢獻的。BGC模式是品牌產生內容,采用“品牌+創意”的直播方式,必須在直播的過程中將酒店品牌和創新內容相結合,制作新穎有趣的內容,讓流量效應最大化。BGC未來將成為酒店行業的重要直播營銷戰略。UGC是直播中的用戶互動內容,如彈幕、用戶評論等等。直播要將PGC、UGC、BGC這三大內容營銷綜合運用,從內容上提高直播營銷的整體質量。(二)加強互動,提升酒店產品直播體驗。酒店直播必須滿足受眾的互動需求,互動體驗關系到受眾忠誠度和直播效果。直播互動可以根據直播內容來與受眾互動,通過對直播內容的講解,引起受眾互動興趣。也可以在直播的時候插入當下熱門的話題,引起受眾興趣,增加互動效果。要根據觀眾和粉絲的興趣愛好來提話題,選擇流行熱點。在直播中注意看彈幕,在彈幕中尋找互動話題,也可以圍繞某個粉絲的留言、提的問題進行討論和回應。抖音等平臺的連麥功能是加強直播互動效果的好工具,直播連線互動可以提升直播間人氣,增加粉絲。在直播介紹酒店產品的過程中粉絲會就產品提問或發表看法,主播要積極回應,以提升用戶參與感。在用戶比較多的黃金時段可以開展抽獎活動,以增強粉絲轉化,引導用戶行為,增加用戶停留時長。另外在直播間與粉絲玩一些小游戲也能起到加強互動的效果。(三)降低直播成本,拓展直播市場。直播要嚴控成本,在酒店營銷推廣費用預算內運作。盡量選用酒店自有直播平臺以節省渠道費用。選擇直播產品要先進行財務測算和銷售預測,計算各項成本,確保目標利潤。針對預售的酒店產品事先設計好預售期和兌換條件,使集中兌換期和酒店旺季不沖突,確保酒店旺季利潤。在客戶兌換預售產品時,抓住時機進行二次銷售,將產品增值,提升客戶滿意度。明確酒店產品直播的目的,重點關注私域流量和公域流量的提升。酒店直播對象除了消費者,也可以拓展到供應商和投資人。疫情爆發后,各大酒店集團籌開酒店進度減緩,新酒店簽約數下降,酒店經營業績明顯下滑,一些酒店集團開始嘗試線上直播招商方式。例如,2020年上半年,首旅如家酒店集團的孫堅就通過直播開了線上云招商會。洲際假日酒店也推出了智選假日酒店投資分享會。直播成為酒店吸引加盟商投資的新方式,直播內容也從針對消費者轉向針對投資人。(四)培養和引進人才,組建高效直播團隊。隨著直播經濟的不斷發展,酒店產品的直播營銷也不斷深入,對新媒體業務人員專業化的素質要求也相應提高,因此,需要著力培養一批專業的酒店產品直播營銷人員。2020年5月,人力資源與社會保障部的《關于對擬新職業信息進行公示的公告》中,在“互聯網營銷師”職業下增設了“直播銷售員”工種。酒店直播營銷團隊不僅需要具備互聯網營銷技能,同時還要有一定的酒店專業知識儲備。團隊能深入研究數字化信息平臺的用戶定位和運營方式,進而搭建數字化營銷場景;選定相關酒店產品,設計策劃營銷方案,通過直播或短視頻等形式對產品進行多平臺營銷推廣。可以著力培養一些酒店從業人員如銷售部、市場部工作人員等,使其具備網絡直播技能和互聯網營銷技巧,也可以通過直播平臺等挖掘現有的網紅主播,經過酒店專業知識培訓后上崗,或者大力支持對酒店產品直播、旅游文化感興趣的人士進行直播,為他們提供內容平臺和直播機會。通過多樣化方式,培育優秀的互聯網營銷直播人才,打造專業化核心能力,提高酒店產品直播營銷持續運營能力[3]。
【參考文獻】
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微信多群直播技術讓分眾類圖書營銷找到新的營銷陣地。用微信多群直播機器人進行營銷不同于以往自上而下的社群營銷,屬于串聯分眾化社群的泛社群營銷,能實現營銷方與精準消費者之間前所未有的高效對接,并具有一定的大眾媒體傳播屬性,重構了傳統的圖書營銷關系,但也存在政策不明、儀式感和歸屬感低等局限性。
[關鍵詞]
微信多群直播;圖書營銷;泛社群營銷;整合營銷傳播
微信自2011年上線以來,已經形成了數以億計的微信群,基于微信群的一種新的營銷方式出現,即社群化營銷,借助社群成員的價值歸屬和情感依賴來進行營銷。傳統的圖書營銷也積極借助這種營銷形式,尤其是2015年下半年,隨著微信群同步直播機器人技術的出現,垂直類圖書營銷借助這種技術進行了嘗試,獲得了不錯的營銷效果,如《好媽媽勝過好老師》的作者尹建莉在2015年7月19日將自己的一次微訪談同時在工作室下設的24個用戶交流微信群越洋進行了直播交流,實時就有近萬人參與。中國婦女出版社從2015年9月12日開始第一次社群新書會,在當年內連續推出15期微課直播,育兒專家以及作者張思萊的微課同時在線人數超過10萬人。每一次的微課直播對于圖書銷售的帶動都非常明顯,比如該出版社為《規矩的背后是自由》一書進行兩次微課直播后,該書在當當網親子家教類的銷售排行從170名上升到70名,并在社群中團購100本。微信多群直播的圖書營銷方式改變了傳統的圖書營銷模式,打通了圖書營銷鏈上出版商、營銷商與讀者之間的“最后一公里”,給分眾類圖書營銷創造了全新行動空間。
一、微信多群圖書營銷的模式
圖書是最早的媒介形態,目前每年新出版圖書數量已達近30萬種,圖書營銷的競爭早已是紅海。圖書營銷領域也一直緊跟技術發展的步伐,越來越呈現出一種去中介化(發行公司)和去平臺化(大眾媒體)的趨勢,相較于傳統的圖書營銷模式,微信多群直播營銷主要包括了以下五類相關主體(見圖1)。①圖書營銷方。主要是出版社或私營發行公司,自建粉絲社群并聯系中介引入更多的垂直類細分化優質社群,購買機器人服務,負責與終端讀者互動,并植入圖書宣傳。②技術支持方。主要是一些科技公司,提供前期問卷調查、抽樣服務和多群直播服務。將主群的直播信息通過機器人實時轉播到其他微信群,轉播的內容形式包括語音、圖片、文字、鏈接等,收取機器人費用。相比傳統的發行模式,技術支持方不參與內容制作。③中介方。主要是傳統媒體的新媒體營銷部和公關公司等,勾連圖書營銷方、技術支持方和各類社群。④微信群。主要是各類基于趣緣基礎上形成的微信群,既有自然形成的社群也有一些本來就是基于營銷而產生的垂直類社群,社群與社群之間關聯度很低,但社群內部成員之間關聯度較高。⑤讀者。即社群中的成員,在享受微信多群直播和問答的同時,為圖書產品買單。從圖1可以看出,以上五類主體改變了傳統圖書營銷的線性模式,將圖書營銷重歸點對面、面對面的多層次立體化營銷,重構了傳統的圖書營銷關系,提升了圖書營銷傳播的效率。
二、微信多群圖書營銷模式的核心邏輯
2015年是圖書“社群營銷元年”。2015年6月,中信出版社自主策劃的第一本童書——《世界上最大的蛋糕》,借助“童書媽媽三川玲”“愛讀童書媽媽小莉”“凱叔講故事”等第三方社群進行推介和營銷,同時營銷編輯還在20多個集納2000位媽媽的QQ群中進行分享。上市一周,首印1.2萬冊全部售罄,上市15天加印到3.5萬冊。通過上述社群推廣,傳統圖書渠道很快有了反應——該書一躍進入三大電商新書榜前十,每天銷量達到了200余本。蒲蒲蘭繪本館的原創繪本《妖怪山》,通過官方微信-大V-親子閱讀微群和QQ群三個層次逐級擴散,5個月累計銷售達4萬冊,打破了蒲蒲蘭10年來原創繪本的銷售紀錄。中國婦女出版社目前已建立社群10個,擁有社群成員人數約3000人,還不斷對微信群進行定位優化、興趣黏合、結構建設、價值輸出等社群化改造,并把群主組織起來打造了專門的百人群主群。目前,中國婦女出版社、中國少年兒童出版社、機械工業出版社、接力出版社等都在進行相關的社群組織和營銷嘗試,并在微信上開設書籍微店為新書銷售提供更順暢的用戶體驗。多群直播技術更是極大地釋放了圖書社群營銷的生產力,其最大的價值在于能把潛在的散碎的同質化微信群連接起來,把微信群中潛藏的“長尾”力量發揮出來,讓圖書產品和用戶需求之間產生對接。比如中國婦女出版社除了自建的微信群,還與100多個母嬰、閱讀、社區、機構類社群保持密切合作。多群直播的營銷方式往往以問答的形式出現,如在母嬰細分領域的李躍兒、張思萊、馮國強、金韻蓉等作家都以訪談形式進行傳播,先通過機器人向參與群采集問題,大部分并不是直接針對具體書籍的宣傳,而是解疑釋惑,僅把書籍宣傳輕度植入問答中,更多營銷是在前期對微訪談的預熱中。微信多群圖書營銷模式具體有如下優勢。
1.社群整合成本不高克萊·舍基在《無組織的組織》中對社群形成的基礎進行了歸納,其中重要的一點是高效的協同工具。[1]移動終端的發展、網絡的全面覆蓋與即時通訊工具功能的不斷改進,都使人們之間的協同變得更加容易。而這種協同,早就不局限于點對點的協同,而是一種“圈子化”協同。經過近5年的優勝劣汰,大大小小相對穩定的微信群已經形成,尤其是母嬰保健、健康、IT等基于趣緣的微信群數量驚人。這些社群可以成為圖書營銷的第一落點,迅速帶動傳統渠道的銷量。如目前中信出版社已經擁有創業和媽媽兩個成熟社群,這兩個領域分別有成千上萬個社群,包括QQ群和微信群。其中,媽媽群共有數百萬用戶,由媽媽自行管理;創業者社群,以主題劃分為互聯網金融、快消品、文化創意等社群。[2]但更多的分眾化社群散落在網絡中,它們邊界明晰,缺乏勾連,隨著微信多群機器人直播技術的出現,為這些社群的整合提供了便捷的技術手段,并成本很低,100個群以上的機器人服務每群的花費只需要十幾元。
2.信息接收方式更加靈活目前,隨著移動互聯時代來臨,信息接收模式發生了顯著變化,誰迎合了消費者需求,誰就能有好的傳播效果。社群直播打破了時間和空間的限制,不僅可以實現全世界同步傳播,還可以隨時隨地地傳播。另外,如果社群成員直播時沒有時間收聽,可以選擇合適的時間“爬樓”收聽。直播中,圖書作者發言前還能提前提供類似于書目的提示性信息,社群成員可選擇性收聽感興趣的部分。目前直播主要以語音方式為主,也充分考慮了社群成員在流量、電量、存儲空間等方面的顧慮。
3.接觸點營銷管理的直接應用傳統圖書出版商除了自己的郵購服務部門,一般很少會直接將圖書銷售給讀者,大部分的銷售工作由批發商、分銷商、零售商、電商等渠道來實現,因此與終端讀者的關系并不緊密。在其他商業活動中,用戶往往被視為最重要的資源,并不是出版商不愿意掌握讀者資源,而是大部分出版商并不具備這樣的實力,無法打造直接通達精準客戶的渠道。而微信多群直播群可以讓圖書出版方和圖書作者直接面對精準用戶,打通了“最后一公里”。
4.多方互利共贏的模式出版社和作者能直接面對優質潛在終端讀者,同時降低營銷成本,還能擴大品牌影響力,吸引優質作者資源;技術支持方能夠收取直播費用,直接把技術變現;中介方可以建立起通向大量垂直細分領域潛在讀者的通道入口,為后續的各類營銷活動打下基礎;社群內成員獲得了豐富專業信息并能近距離和作者交流,深度參與的用戶還可能獲得贈書等福利;對微信社群而言,提高了群用戶黏性,增強了群成員歸屬感,因此微信多群營銷模式是一個多方共贏的模式。
三、微信多群圖書營銷的本質——基于自組織的泛社群營銷
從本質上講,利用機器人多群直播進行圖書營銷是一種社群營銷。傳統的圖書營銷需要分銷商等中介來實現。在傳統的中介平臺影響力變弱之時,新型社群經濟興起。
1.社群營銷崛起與泛社群營銷社群的概念早已有之,“社群”源于拉丁語,有聚焦之意,表示共同的東西或親密的伙伴關系。在線社群(虛擬社群)這個名詞是1993年由瑞恩高德(Rheingold)[3]在《虛擬社區》(virtualCommunity)一書中提出的,他將在線社群定義為一種社會聚集體,能夠長期持續地在網上充分討論,并在累積了一定的感情基礎后形成。社群營銷是基于社群而形成的一種營銷模式,借由社群內部的橫向溝通,發現社群及成員的需求,并為這些需求提供服務。早期的社群大多屬于精神層面的匯聚,甚至帶有一點精神潔癖的性質,并不歡迎廣告或營銷類內容,但隨著社群設立的門檻越來越低、用戶基數越來越大、虛擬社群建設的體驗越來越簡潔、網絡支付手段越來越方便、用戶網絡消費習慣不斷形成等多方面的原因,社群的商業屬性也逐漸被接受。基于微信多群直播等技術手段的社群營銷與一般社群營銷存在差異,該技術將目標較為一致的各個社群串聯起來,突破了以往社群營銷的規模有限、訴求單一等局限,把社群營銷發揮到極致,結合了大眾媒體一對多和場景經濟的雙重優勢,是一種泛社群營銷。
2.具有自組織屬性的松散營銷基于趣緣而形成的微信社群,群內成員通過互動達成一定的默契關系,這種關系是一種介于以熟人為基礎的強鏈接和以陌生人為基礎的弱鏈接之間的中度鏈接關系,需要不斷強化歸屬感、信任感并進行優質信息交換和分享。由此,社群是有一定門檻的,是需要社群成員的相互付出的,如社群有賬號、橫向溝通、信任、自裂變等幾個標準。[4]只有在長期的磨合中才能形成一種較為一致的社群文化,這種前期磨合過程實際上也是社群成員優勝劣汰的過程。基于微信多群直播的社群中包含部分粉絲社群的屬性,但是粉絲群畢竟數量有限。另外在泛社群營銷過程中,必須從與所選社群一致的文化切入,還要滿足大多數社群成員需求,這種需求的形成需要長期的群內成員之間進行橫向交流。這種方式與粉絲營銷有顯著區別。粉絲營銷更偏向于粉絲單向度的付出,售書建立在粉絲對作者的情感之上,粉絲對作者是一種狂熱的崇拜。而基于微信多群直播中的購買是基于需求的購買,在多群直播的社群營銷過程中,雙方往往是一種較為松散的關系,作者并沒有給社群的用戶施加購書的壓力,也沒有形成嚴格的契約關系,雙方的關系有問有答,沒有額外要求相對平等。群成員不僅可以與營銷方互動,更多的還是群內的評價與互動,在直播結束后可以就某個問題進行充分的討論。這種平等的關系把互聯網去中心化、去權威化的特質發揮到了極致。
3.具有體驗式營銷特征互聯網思維最直接的表征就是極致的用戶體驗。體驗營銷早就有很多研究和嘗試,體驗營銷最早是由約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩于2001年提出的,指從消費者的行為、思維、感官、情感、關聯等5個方面來設計和規劃營銷理念;[5]施密特在他的著作《體驗營銷》指出,體驗營銷是企業利用產品和服務為載體,將滿足客戶的需求為目的,利用多種手段和方法來讓顧客體驗產品或服務,給客戶留下深刻的印象,從而促進銷售的營銷模式。[6]微信群直播實際上是巧妙地利用微信帶給用戶的體驗手段,實時同步語音、文字、圖片、鏈接,調動社群成員的各種感官,帶來親臨現場的感受,社群成員既可以隨時隨地參與,也可以“爬樓”回顧,而且不需要再下載額外的客戶端等。直播的過程實際上是社群的成員對作者、發行方等主體的體驗過程,作者的親和度、作者的知識水平、問題的契合度、直播設計的水平等都屬于社群成員考察的內容,具有體驗經濟的特性。
4.已具有大眾媒體的屬性相較于傳統的垂直類圖書營銷,微信多群圖書營銷已具有“大分眾營銷”的屬性。2015年12月13日,《好媽媽勝過好老師》作者尹建莉開展了第二次多地微信直播活動,共計539個微信群、15萬人在線,覆蓋包括中國、美國、加拿大、法國、澳大利亞、日本、韓國在內的多個國家。連續幾場微信直播下來,傳播覆蓋力已經可以和一個都市報的發行量相比。另外,在整個直播流程中,微信多群圖書營銷已經形成專業化的內容制作和播出模式,有用戶調查和用戶需求搜集(內容定制)、前期信息采集、直播前的預熱(類似于預告片)、直播內容的精心設計(類似于節目制作)、后期直播內容匯總(類似于重播)、用戶意見搜集和抽獎(讀者互動)等板塊。甚至直播內容由社群成員直接參與和推動,直播的過程需要雙方精彩互動,通過提前提問的方式來搜集問題,再通過機器人歸類發送給作者,作者選擇出具有代表性的精彩問題,這些板塊和大眾媒體的生產制作流程非常相似,甚至是吸收了廣播、報紙、網絡等大眾媒體的播報優勢。
5.品牌社群的“多對多”關系從2001年穆尼斯和克恩提出了“品牌社群”的概念以來,大量研究集中在如何強化品牌的影響力方面,[7]如斯考滕(Schouten)等認為在品牌社群中,通過各種儀式、活動,能夠使成員獲得超然消費體驗,持久影響消費者的態度和行為。[8]但這些研究都是以一個社群對應一個固定品牌來研究的,而基于微信多群直播的社群營銷中的社群和品牌都是“多對多”的關系。基于微信多群直播的社群營銷是由分眾化實現的,比如一個母嬰類的社群可以接受多本書本和作者品牌的營銷。而一個作者進行社群營銷時,每一次對應的社群也在不斷變化。這種“多對多”的品牌營銷也存在一定的局限性。單微信群訪談最大的優勢是互動性強,但是互動需要依靠作者和消費者雙方的充分互動才能推動,要做好一場微信多群直播,需要精彩的問題來點燃。多微信群直播實際上把單群訪談的互動機會分散到了多群,社群成員的互動性體驗會打折扣,但微信多群直播可以由鏈接來彌補,微信多群直播實際上還承擔了廣告的入口功能,在每次直播之后,都可以通過鏈接再進行課程回顧,把感興趣的社群成員引導到自己的粉絲群、自媒體賬號以及購書平臺。
6.具有“雙重產品”屬性雖然互聯網本質是去中心化的,是對圖書分銷商的一種沖擊,但在多群直播的技術會刺激中介商的繁榮,實際上也為出版社的轉型升級提供了方向指引。在社群營銷中存在“雙重產品”的現象,即營銷方在對社群兜售產品的同時,也將社群作為一種產品銷售。微信多群直播的圖書營銷模式可以使傳統的出版方進行身份轉化,不再僅僅拘泥于出版環節,可以自建微信群,利用品牌優勢,將歷史上積累的粉絲和讀者資源進行精細化管理,直接繞過現有的營銷中介方,把自己也打造成為圖書營銷的重要角色,再與其他中介平臺加強合作,每次多群直播采用主中介加附屬中介的方式。每一次合作、每一次直播,不僅是售書的過程,還可以繼續吸納新的潛在讀者,串聯更多相關社群,推廣自己的社群品牌。借此,可以增強出版社競爭力,爭取優質作者,并且把業務延伸到社群造星等方面,甚至可能探索出一條新的盈利道路。
四、微信泛社群圖書營銷存在的局限性
2012年倫敦奧運會這一切會改變嗎?
數字媒體爆發之年
我們可以對比下4年前與今天的媒體變化,在2008年6月底,中國網民數是2.53億,而今天,這個數字已經刷新為5.13億,4年前,社交網絡剛剛興起不久、蘋果手機還沒有正式進入中國、iPad還沒誕生、國內還不存在社會化媒體、3G牌照也沒有發放、智能手機還沒有如此之普及。這些環境的變化已經說明:2012年的奧運營銷一定會變。
數字媒體必然會在2012年的倫敦奧運營銷中大放異彩,從社交網絡到網絡視頻,到移動互聯網,都將在這個事件中發揮出其穿透力,奧運的營銷一定會以數字媒體為中心,現在三星、寶潔等奧運營銷的策略都已經明確了互聯網在整個傳播中的地位,因此2012年將必然成為奧運會數字營銷的爆發之年。
多屏時代:視頻成主流平臺
今天的觀眾收看、評論、參與2012年倫敦奧運會的場景會是什么呢?
由于倫敦與中國的時差的關系,等到奧運賽事密集的倫敦下午時段,中國已是凌晨2點鐘,大多數人已進入甜美的夢鄉。對于那些并不能扛住半夜收看奧運賽事的消費者而言,通過網絡點播方式欣賞將成為很多人的選擇,網絡視頻自然會成為企業爭搶的營銷的優質資源。例如,YouTube將向亞洲和非洲用戶提供倫敦奧運會的網絡直播服務,免費提供長達2200小時的賽事直播,其中包括所有32項賽事的金牌爭奪戰,這個動向表明,網絡視頻正在借助大事件走向主流媒體的隊列。
也正因為這樣的特征,所以2012年倫敦奧運的關注場景,互聯網自然會成為與電視一樣有影響力的平臺,而且今年的互聯網還呈現出多元化的特征,手機、平板、電腦、電視、戶外LED等等多屏幕的形態將成為新的形態。在這樣的形態下,奧運點播或者直播的網絡視頻的貼片廣告、奧運相關的視頻節目的贊助、精彩奧運資訊推送的平臺,都成為奧運營銷必須抓住的傳播資源平臺,如何整合跨屏幕的影響力,會成為2012年倫敦奧運營銷的一個值得關注的方向。
與消費者的互動是核心
隨著社交網絡、移動互聯網的發展,今天的信息擴展速度大大提升,時效性產生巨大的關注度和影響力,消費者與大事件和品牌之間的信息交互的實時化和互動性在加強。甚至在2012年倫敦奧運會期間,會有越來越多的網民習慣于借助手機或者平板電腦等移動設備,通過微博、移動APP等新興平臺關注”賽事新聞”、”金牌榜”、”賽事結果”等資訊信息。這也意味著借助奧運會的營銷要變得更加的實時化和強調與消費者的交互性。
很多大品牌已經在采取這樣的行動,可口可樂“加入中國節拍”活動,正是邀請了消費者來共同參與,并利用微博等新興的社交媒體手段,讓這個活動變成一個消費者全民參與互動的活動,2012年2月底,寶潔并正式啟動2012年倫敦奧運會“為母親喝彩”主題活動,這一主題也將貫穿2012寶潔奧運營銷項目始終,而這個活動的核心載體是互聯網。
這說明,奧運營銷不能僅僅停留在借勢:體育贊助和購買冠名權上或者搭乘順風車,而是要將奧運營銷做成一項全民互動的公關事件,把奧運精神、品牌內涵和消費者三者連成一線,從而真正挖掘其中的價值,利用各種新的數字化媒體制造互動的機會將成為2012倫敦奧運的主流營銷趨勢。
創意與內容為王
每個品牌借助2012奧運營銷,都是希望打造多樣的平臺來更好的將奧運與普通大眾緊密的聯系在一起,讓所有消費者都有機會感受奧運,融入奧運這一體育盛事,但是如何更好的融入。
經歷了2008年的奧運會的興奮,2012年的倫敦奧運會相對會更加理性和冷靜,中國消費者的關注度肯定不會像2008年那么高。在這個人人都希望展現個性,虛擬與現實相互融合的時代,新鮮的創意依然是奧運營銷必須堅持的策略,品牌需要把消費者的興趣和需求整合到一起,借助奧運的平臺傳遞出最強有力的聲音,微電影、病毒視頻、社交媒體上的活動、網絡游戲等等都是可以出營銷創意的地方。
影視劇營銷在傳統電視媒體已經有多年的成熟經驗,但對于網絡視頻媒體,復制經驗遠不夠體現其平臺價值,只有互聯網的互動優勢被充分發揮,品牌廣告主的傳播訴求才能被更好地滿足。酷6網在影視劇營銷方面一直走在行業的前端,繼新《三國》之后,新《紅樓夢》于9月3日與衛視同步在酷6網播出,“紅樓營銷季”的饕餮盛宴也就此拉開帷幕。
繼世界杯“720小時直播臺”后,酷6網以新《紅樓夢》為主題,打造新一季娛樂互動直播臺。以“看紅樓、評紅樓、樂紅樓”為主線,直播臺除了與衛視同步播出新《紅樓夢》劇集,更有多檔制作精良、星光閃耀的自制節目為廣告主和用戶間構架了立體的互動環境。
其中,“看紅樓”中不僅播放新《紅樓夢》的正片、花絮和主創人員的訪談,還精選87版紅樓夢、西廂記、桃花扇、牡丹亭、梁山伯與祝英臺等多部古典經典劇集組成愛情劇場,幫助廣告主最大程度覆蓋目標受眾。“評紅樓”以綜藝脫口秀《酷6最紅樓》為主打,就網友關心的明星、幕后花絮、新老版對比、雷人橋段等話題掀起熱議風潮,值得一提的是,李菁、何云偉鼎力加盟的《紅樓十二“拆”》更有望被網友海量轉載、點播,使植入其中的品牌達到更好的二次傳播效果。
這兩年,綜藝市場競爭異常激烈,作為國內最早開拓并一直深耕美食類綜藝節目的陳曄團隊,則憑借著豐富的制作經驗和源源不斷的新創意,成為該領域的“領頭羊”。
2017年,興格傳媒與江蘇衛視聯手打造了全新美食競技真人秀《鮮廚當道》,雖然只是一檔周間節目,卻收獲了贊助商和觀眾的認可和喜愛,“很多贊助商表示將繼續參與第二季和第三季,”這讓陳曄感到非常驕傲。“今年下半年,興格傳媒將推出國內首檔明星經營真人秀《星作餐廳》和《美味召集令》,以及全網首檔開放式美食直播廚藝秀《廚妖記》。”
此外,興格傳媒制作的謝霆鋒的專屬美食節目《鋒味》將登陸優酷。“這是國內目前較拔尖的美食真人秀IP,今年在內容上會有較大的創新和突破。”陳曄表示。
值得注意的是,今年《鋒味》還將衍生出一檔新節目《鋒味地圖》,節目中出現的美食都可在電商平臺購買。“我們對美食背后地域文化和故事的挖掘將成為客戶下單的理由,”阿里文化娛樂集團(籌)總經理鄭蔚表示,“想在垂直類節目中出現爆款,美食領域具有獨特的商業價值。”
對美食節目進行產業開發,興格傳媒有成功案例。“好節目自帶完整的衍生生態,去年我們和江蘇衛視合作《星廚駕到3》,不僅有傳統的節目贊助收入,我和海爾冰箱合作推出了‘美食生態狂歡節’,冰箱銷售收入六千萬,與全家合作推出星廚便當,兩個半月銷售128萬份。接下來我們還會拓展直播流,啟動邊看邊買模式。”
經過兩年的市場醞釀,美食綜藝已成一片紅海,興格傳媒的核心競爭力是什么?
陳曄的回答非常自信,“首先我們擁有國內最好的美食綜藝導演團隊、攝制團隊和美食團隊,也是中國大陸唯一獲得艾美獎提名的綜藝節目制作團隊。其次,有全中國最完整的制作經驗。美食節目的制作是一個復雜的體系,從廚師顧問團隊到烹飪,從美食拍攝到美食故事挖掘,整個系統我們都非常熟悉。此外,在美食節目背后的衍生商業開發方面團隊也一直在嘗試并已收獲寶貴經驗。未來,興格還會堅持深耕美食綜藝,把內容和營銷做透,實現真正的電視內容變現價值。”
當然,在項目開發、制作和營銷等各環節中,興格傳媒也一直在關注年輕受眾的興趣點。陳曄告訴記者,“去年直播最火的時候,興格傳媒在《星廚駕到》中做了1300萬流量的直播,這在國內綜藝節目中也是首創。今年《鮮廚當道》在節目內容的設計上就選擇了年輕人最喜歡的烤串、黑暗料理等。這些內容在互聯網上傳播度非常高,節目前2-3期網絡點擊量就破億了。”
市場失靈分為宏觀市場失靈和微觀的市場失靈,它主要指的是市場在這種場合不能提供符合社會效率條件的商品或者是勞務。我認為市場失靈也可以理解成在體育賽事的過程中存在的市場風險或者是賽事風險。大型體育賽事是不可預測性,并具有觀賞性,所以在體育賽事中機會和風險是并存的。
體育大型賽事是管理者、教練、裁判、運動員共同打造的一項體育欣賞類型的服務產品。通過分析體育賽事的特征,掌握體育市場營銷規律,合理規避風險,實現經濟利益最大化。大型體育賽事的使用價值就是體育賽事能夠滿足人們的某種需要的屬性,大型體育賽事的價值就是凝結在體育賽事商品中的管理者、教練、裁判、運動員無差別的勞動中。大型體育賽事是營銷的客體,而承辦商是產品營銷的主體,在生產、簡化和消費過程中,承辦商和觀眾實現等價交換,承辦商獲得價值補償,而觀眾獲得使用價值。
1.隨著科學技術的發展,衛星直播技術使得體育賽事更大范圍和更深層次地實現了生產和消費的同步性,體育賽事的收益呈幾何倍數增加。由于大型體育賽事的時效性特征,體育賽事產品必須要求實現電視和網絡直播的同步。如果在體育賽事產品生產期間,網絡或電視直播技術出現轉播障礙,承辦商將會承受技術障礙風險,蒙受巨大的經濟損失。雖然,科學技術使得體育賽事產品價值可以物化儲存,但是由于體育賽事本身的特征,物化的、貯存的大型體育賽事產品市場營銷價值很低,甚至可以忽略不計,只能作為教練和運動員的分析資料。
2.大型賽事,是無形產品,究竟產出多少,沒有辦法直接衡量,只能通過一些間接方法,如產品生產投入、門票收入、獲得贊助經費和電視網絡轉播費用等來計算。也就是說,體育賽事產品的質和量的衡量不是客觀的,是由人的主觀印象來決定的,產品的產出彈性非常大。而且,相比較其他服務產品,即使所需條件允許,大型體育賽事產品也不是無限生產的,其具有不可復制性,是一種稀缺產品,因此更加增加了體育賽事質量的評價風險。體育賽事產品產量和質量評價的主觀性給體育賽事帶來市場營銷風險,如體育門票的定價風險、贊助權的定價風險、標志使用權定價風險和賽事轉播權定價風險等。其次,體育賽事產品客觀上是無形產品,體育賽事的質量客觀上受到多方面的影響,包括教練員、裁判、運動員等主要因素。任何產品的產品質量在市場營銷中都有著決定性的作用,那么作為營銷客體的體育賽事產品,其賽事產品的質量是市場營銷人員沒法控制的,主要取決于教練、運動員、裁判以及賽事管理等。相同的教練、運動員和裁判員,相同的場館,比賽的精彩度往往不同,甚至差距較大。相同的比賽,不同的觀眾由于文化背景不同,對同樣的體育賽事評價也不同,因此,體育產品消費的滿意度也不一樣。因此,大型體育賽事作為體育產品,其質量的好壞充滿了不確定性,對于市場營銷帶來很大的難度和風險。體育賽事質量風險主要包括裁判的水平和道德風險、教練員和運動員的技術水平和道德風險、體育賽事組織管理風險等。
記者:程坤曹禮財石曉媛
近幾年,互聯網蓬勃發展大勢依舊未改,幾乎每年都會有某個創業領域成為年度互聯網的關鍵詞。比如,2006年的博客,2007年的視頻、200B年的SNS、2009年的微博。
伴隨著互聯網的快速發展,網絡營銷的水平也在不斷提升。在網絡營銷實戰中,網絡營銷方式早已從單一的調幅廣告、網絡推廣等簡單方式跳脫出來,呈現出“百花齊放”的形態,網絡視頻營銷,博客營銷,口碑營銷、網絡游戲置入廣告等各種營銷方式競相登場。網絡營銷從“一招半式”過度到了網絡營銷的組合拳階段。
本期專題所選取的網絡營銷實戰案例,無論是以門戶為代表的新浪,還是以酷6,PPLive為代表的視頻媒體,亦或是以人人網為代表的社交類網站,都能夠嫻熟地將各種營銷方法運用到營銷推廣當中,同時也積累了一些非常成功的經驗。希望通過這些網絡營銷整合案例的分享,能夠促進業界交流,為網絡營銷人員提供一些參考性意見。
聯想“博”來的精彩――從聯想HandBag筆記本看lT行業網絡營銷之路
程 坤
隨著IT行業網絡營銷的日趨成熟,重價格輕價值、重媒體輕創意、營銷亮點同質化、缺乏品牌或產品個性展示等共性問題也開始顯露出來。聯想為應對價格戰四起的PC市場,意欲通過互聯網營銷,尋找到與HandBag品牌目標受眾最精準、最匹配的傳播渠道及方式,幫助其決勝市場。為此,針對HandBa品的“知性”特點,與新浪聯合舉辦以“心旅程,新想樂”名博征文大賽為主線,穿插BBS、樂庫(娛樂)、數碼部落專題的博客營銷成為聯想在互聯網營銷領域的又一次成功嘗試,并為其他企業樹立了典范。
互動營銷演繹IT經典案例
當市場競爭不斷升級之后,決勝的重點不僅在于產品的品質與服務的差異化,更在于企業與消費者情感溝通層面的契合程度。博客營銷目前已成為與消費者高度互動和深度溝通的橋梁,是推動企業品牌前進的最有力武器之一。聯想正是看中了新浪博客的口碑影響力和符合品牌推廣的中高端用戶群,并充分利用這一資源,在新浪博客頻道推出以“小文字,大感動”為主題的博客征文活動,鼓勵網友寫出自己在平凡生活里的心靈發現、心路偶得、新的感動,強化品牌認同,成功實現了精準的品牌營銷,有效提升了“心旅程,新想樂”內涵。
在征文期間,活動專題特別推出了新主題“小音樂,大感動”聆樂配詞活動,用音樂全面詮釋HangBag品牌主題。從新浪樂庫中精選50首“經典心曲”,以老式留聲機的形式(FLASH)呈現,巧妙地將主題融于形式之中。網友選擇聆聽每首歌曲,并可寫出自己聽到這首歌的心靈感悟,活動結束可選出每首歌曲的最佳配詞。這種創新的主動溝通方式吸引了大量目標受眾的關注與參與,文章提交量與網友投票量均達到了較高水平。
事實上,僅僅擁有足夠多的用戶數量和瀏覽量對于博客營銷是遠遠不夠的。為保證營銷的效果,新浪在整合BBS及數碼部落專題資源的同時,還結合“十佳心旅博客”評選,精準地鎖定了HandBag筆記本的目標受眾,最大程度地提升了活動曝光度及HandBag的產品知名度。同時,緊扣HandBag推廣訴求關鍵詞陪伴、旅行、記錄、感悟、樂趣,在新浪活動專區、玩吧、新浪數碼部落平臺做階段性推廣,吸引目標人群不斷作品。自3月25日至5月25日,雖然只有僅僅60天的時間,但“心旅程,新想樂”的專題活動實現了近900萬的訪問量。
駕馭網絡營銷開拓市場藍海
縱觀IT行業網絡營銷的歷程。從最初純粹的企業信息,到企業與客戶的互動,再到相對簡單的交易,最終到客戶價值驅動的智能化營銷――時至今日,IT行業早已拋棄了以產品為核心競爭力的時代,進入了以服務或平臺為核心競爭力的時代。互聯網作為一個高度活躍的互動平臺,為IT企業帶來了全新的營銷機遇,企業如何把握目標受眾的需求,如何利用好功能強大的營銷平臺,成為企業制勝網絡營銷關鍵。
新浪營銷中心葛景棟表示:“網絡營銷不同于傳統媒體的新媒介形態,這要求廣告主在創意策劃、執行和效果評估等諸多環節需要重新理解和認識。而新浪IMPACT營銷理論是基于網絡媒體影響力而來的營銷方法論,不僅僅適用于新浪,而是適合所有網絡媒體。它不但可以幫助廣告主配備武器,傳授方法論,還能最大程度地提升營銷ROI,感知互聯網的魅力。”
選擇適合的營銷平臺,應用適度的營銷手段將會成為企業制勝藍海的“王道”。IT企業要想在未來的互聯網營銷中占據優勢,必須在互動產品的創新營銷與效果聚合上下足功夫,讓產品或服務成功接觸終端消費者,從而幫助企業順利完成“網絡營銷的最后一里”。
中行網銀攜手新浪“動漫”取勝
付國新
隨著社會生活節奏越來越快,人們總是希望在有限的時間內做更多的事情,網上銀行使用需求也明顯提升,而吸引更多用戶選擇使用網上銀行服務成為各家銀行業務爭奪的新熱點。為了讓目標消費群更好地認知自身品牌、產品和服務的差異化優勢,中國銀行網絡銀行通過和新浪的合作,借助網絡營銷的優勢,讓更多目標用戶與中行網銀建立良好的溝通關系,了解中行網銀的優勢,達到精準傳播的效果。
體驗營銷助力加深品牌形象
約瑟夫“派恩和詹姆士”吉爾摩在《體驗經濟》一書中提出所謂“體驗”就是企業以商品為道具,以服務為舞臺,以顧客為中心,創造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。通過創造性的消費來體現獨特的個性和價值,獲得更大的滿足和成就感。
中行網銀“動漫DIY征集活動”推出的全新光標小王子具備豐富的人物性格,他來自外太空,開朗活潑,辦事效率高,專長是維護網絡安全。他的口頭禪是“我是網絡人,我用網銀”,價值觀是“用有限的時間做更多的事情”,而最憎恨的事物則是網絡病毒。這些性格設置與中行網銀的目標客戶群存在一定的契合,而其可愛的形象能有效拉近與受眾之間的距離。此外,活動還通過“虎老板”、“阿銀”及“阿麗”來演繹有關使用網銀的故事,使光標小子更加人性化。這些形象也讓銀行服務變得更加鮮活、更易理解、掌握和使用。
活動在參與形式上力求簡單、新穎、并充滿樂趣。網友可以在線選擇三位人物形象,利用新浪提供的工具制作可愛的動漫故事與廣大網友分享,還可以選擇在線制作符合網銀特色的四格漫畫來參與活動。參與者無須掌握設計軟件,只要動動手指,將三個光標人物的形象、表情、背景、道具等隨意拖拽,并加入自創的人物對白,即可生成相應的動畫或漫畫作品。
在輕松、愉快、有趣的參與背景下,中行網銀的品牌和服務靈活植入其中,拉近了與目標用戶的距離,并有效的傳遞品牌及產品信息。成功
的網絡互動活動,活動專題的創意及互動運用,成為吸引網民關注及參與的重要因素,而這些要素在中行網銀的活動設計上得到了充分體現。中行網銀的品牌形象在互動活動中變得有血有肉、生機勃勃。
整合傳播提升品牌影響力
網絡傳播的復雜性不僅在于多種傳播方式在網上的并存,還在于多種傳播方式在網上的相互滲透、包容、轉化和整合,形成了一種“你中有我、我中有你”的新的傳播方式。此次活動分三個層面來實現持續推廣:一是通過視頻曝光、話題炒作、論壇表情、漫畫曝光和博客表情充分曝光炒作,最大化吸引網友關注;二是通過博客widget、網友體驗等各種互動活動來讓越來越多的目標網友參與;三是注重延伸傳播,提供網友更多的獎勵機會,將網友上傳漫畫作品集結成冊,讓參與者分享成就感。
中國銀行大力推行自身優勢業務,借助新浪網的影響力,加之獨具特色的營銷創意,從第一階段的反饋來看,新浪多層次的網絡傳播達到令客戶滿意的效果,覆蓋了更多的目標受眾,吸引了眾多網友的持續參與,貫徹了精準營銷的策略。上線僅一個月以來,活動收集到有效作品1500個,獨立參與人數超過10萬人,總流量達到近150萬人。網友提供的作品不是簡單的拍照片、提交投票、寫文字,而是利用視頻動漫以及四格漫畫制作成小故事的高門檻參與形式,仍獲得了66701個投票,可見網友參與的積極性。
百事卯上PPLive網絡直播
陳 中
PEPSI“百事群音”活動介紹
自2009年3月31日PEPSI“百事群音”百事樂隊大賽正式啟動以來,即在中華大地迅速掀起了一股前所未有、聲勢浩大、充滿激情的“蓋世”樂隊選秀狂潮。隨后,各地初選、地區決選直至全國四大區總決選,每一場比拼、每一幕演出都帶來無數的驚嘆與無窮的感動,草根的力量騰空爆發,勢不可擋。而樂隊音樂本身,更以其充滿勵志激情的感召力將所有身臨其境的觀眾歸攏麾下,將“百事我創”的精神演化成為一場足可載人中國音樂發展史冊的民間潮流運動。截止到6月底,代表中國新時代樂團最高實力的十支樂隊誕生之時,也即宣告了“百事群音”明日天團巔峰賽事的火熱引爆。
品牌活動與網絡直播聯姻的三重門
網絡電視獨有內容、傳統電視匯聚關注――推開網絡電視內容聚合一重門
事實上,一直關注“百事群音”比賽的網友們會發現,由于受到場次和上星頻道等諸多播出因素的限制,此次“百事群音”從一開始的新聞會,就選擇了PPLive進行網絡直播,而百事此次活動的精彩看點,絕非僅止于此。
按照傳統電視的播放習慣,選手比賽時臺前和幕后的畫面切換主動權掌握在電視導播手中。而受到電視時長、播放機制等因素的制約,往往只能將最主要的機位畫面呈現在觀眾面前,而同樣精彩的參賽選手后臺畫面則通常是看不到的。
此次活動直播賽事的最大看點之一,就在于網絡電視新媒體,可以在聚合直播內容的同時,通過活動現場設置的不同機位,將不同內容的視頻流同時在網絡平臺向觀眾開放,而這些內容與電視相比,大多是獨一無二的――選手候場的心理波動、化妝間里的風趣玩笑、選手之間的私秘友情,都可以多渠道、多頻道、多角度地進行視頻互動。
左手遙控器,右手鼠標鍵――揭示用戶循環回流收看新體驗二重門
面對中國已經超過3億,且七成年齡在30歲以下的網民,百事作為實體市場的快消品牌大戶,早已看到網絡市場用戶與自身品牌核心用戶群的高度疊加趨勢。用戶對互聯網的依賴性、對傳統媒體注意力的集體遷移、消費主導方式的改變以及隨著年齡增長對未來市場消費格局的影響,都使得百事無法視而不見。
在“百事群音”大型樂隊主題節目前期宣傳造勢的過程中,浙江衛視作為其電視直播平臺,通過觀眾手中的遙控器,網羅關注本次比賽的傳統電視媒體用戶,同時主辦方又選擇了PPLive網絡電視作為其全程網絡直播平臺,意在通過網友手中的鼠標,收納新興的網絡電視用戶。同時玩轉遙控器和鼠標的多渠道觀看方式,引得網絡看客連呼過癮。
別小看鼠標的威力,在持續的比賽環節中,考慮到選手臺前幕后的精彩視頻無法一一在傳統電視頻道中展現,百事通過PPLive網絡電視,適時利用小小的鼠標提供了雪中送炭的服務一在PPLive網絡電視的客戶端軟件或在線視頻專區,只需輕點鼠標,就可看到豐富多彩的參賽選手精彩視頻,還可以享受到競猜、投票等形式多樣的互動參與方式。
取長補短,媒體優勢互補――打開網絡電視優勢互補三重門
當現場的high爆音樂無法代替好奇與關注時,當不能通過電視直播時段收看到十支樂隊選手比賽全程的精彩視頻時,傳統電視媒體和網絡電視媒體的優勢互補,在“百事群音”活動的多媒體覆蓋中得到了完美體現。
從覆蓋人群上來看,電視80%的主流收看人群以30歲以上為主,網絡電視媒體19-40歲的用戶占到82%;高學歷高收入的用戶在網絡電視媒體中占到50%以上,電視媒體同類用戶的比例則低于20%。這兩大媒體人群通過不同的媒體、不同的形式,接觸同樣的品牌信息傳遞,卻在覆蓋人群上達到有效的互補,百事的品牌曝光將達到最大化的呈現。
從收視時段上來看,PPLive為例的網絡電視媒體主力收視時段,工作日為7:00-23:00,高峰時間段在11:00-13:00、18:00-23:00,休息日則為9:00-24:00,高峰時段在18:00-24:00,這與傳統電視的黃金時段19:00-22:00相比,非黃金時段2:00-18:00,22:00-2:00,雙方將形成有力的收視互補。
品牌與網絡電視新媒體的成功嫁接
收視聚集人氣,品牌借網絡電視牢牢抓住受眾的眼球
人氣是一個樂隊參加比賽時,至關重要的“軟實力”。在PPLive為“百事群音”打造的專區中就有“選手人氣”投票這一環節,投票數越多、人氣越高的選手就證明了該樂隊在網友中的受歡迎和關注程度越高。同樣,“百事群音”通過PPLI‘Ve網絡直播的方式也取得了極高的人氣,網友關注的程度和收視率可與今年同樣火熱的“快女”一拼高下。
《DCCI 2009上半年中國互聯網調查數據》顯示,互聯網黃金時段時長比電視多9小時。受眾對網絡電視的接觸度從早上八點至晚上十點均處于“高位”態勢,互聯網的“黃金時段”長達14小時,而電視媒體的“黃金時段”主要在18:00至22:00(5小時)。網絡電視的優勢黃金時長是吸引百事駐足青睞的又一大原因。而線上線下的完美互動,更將品牌形象深深植入受眾腦海中,百事更希望借助網絡電視新媒體的力量,搭乘優勢黃金時長的快車,牢牢抓住受眾的眼球。
精準到達,聚集品牌優勢目標人群
不難發現,網絡電視的主打用戶人群以
18~35歲為主,其中平均年齡在25歲左右的年輕人占到絕大多數。同樣,面對品牌廣告主百事,其受眾人群與網絡電視新媒體主打人群有著驚人的重合度。相比之下,傳統電視媒體雖然人群覆蓋面廣泛,但是受眾年齡層面跨越較大,其中多以30歲以上的中年人為主,相比較于百事的目標受眾,重疊度相對較小。
面對顯而易見的人群劃分優勢,通過直播“百事群音”,PPLive網絡電視平臺上收納的用戶與百事希望有效傳達的80%以上受眾重合,而在如今經濟疲軟的時期,這樣成效顯著的受眾覆蓋勢必給雙方的合作增設了更多的信心。
線上線下互動,品牌最終深入人心
據筆者了解,百事對于本次“百事群音”活動的打造和策劃醞釀長達半年之久。從前期活動的準備、樂隊的個性選拔、媒體播放的組合等形式上都嘗試采用了一系列的創新舉措。其中最為亮眼便的是百事選擇浙江衛視結合PPLive網絡電視同步直播的新媒體組合形式,使得整個節目線上、線下更加的生動。此外,天涯、校內等SNS網站借助PPLive推送的直播流,都實現了無障礙地在各自平臺上為用戶網絡直播“百事群音”的實時賽況。
在PPLive為“百事群音”定制的專題直播頁面中,不僅有通過電視臺播放的電視直播回顧,還有網絡電視新媒體衍生出的多種互動形式。如臺前幕后精彩花絮視頻、百事天團人氣排行榜、網友競猜投票、蓋樓互動回帖等。層出不窮的新型網絡互動參與方式,恰如其分地彌補了以往只能通過電視收看直播節目的諸多瓶頸。PPLive網絡電視直播平臺集合電視直播內容、網絡直播特、新媒體互動形式,成為承載網友與電視之間不可缺少的“非單一”用戶收看傳播橋梁。
快樂視頻秀康師傅攜手酷6網打造全新營銷
林未喬
廣告主:康師傅
傳播平臺:酷6網
案例圈點:
馬斯洛認為人的需求從低到高有五個層次,最低層次是滿足吃喝等生理需求,最高層次是自我實現的需求。按照科特勒的客戶欲望營銷觀,營銷的所有工作都是對馬斯洛需求層次的不斷滿足。在消費力迅猛提升的中國市場,消費者購買飲料的潛意識目的已不再局限于滿足生理的饑渴,更多的是品牌聯想帶來的心理滿足。康師傅的快樂視頻秀實際上是借助酷6網這一優勢網絡平臺,讓更多的消費者參與到視頻拍攝的親身體驗中來,并在視頻的創意拍攝過程中,完成自我實現的需求,讓消費者在生理與心理的“雙重滿足”中強化康師傅的品牌好感。該案例影響2009的原因,不僅是康師傅在快節奏的現代社會與消費者共同分享快樂理念,更多的是把這一理念變成了營銷實踐,貫穿整個傳播過程。它對廣告主的消費者溝通、線上線下整合傳播、網絡媒體的運用等均有借鑒意義。
當前消費市場上,各種飲料品牌玲瑯滿目,飲品廣告宣傳層出不窮,但傳統單一的就本身商品進行宣傳早已不能吸引消費者的關注和參與。如何在眾多同類品牌產品競爭中更勝一籌,是廣告主更為關心的內容。尤其是近年來,隨著傳統電視廣告向網絡新媒體廣告的轉移,越來越多的廣告主開始在新媒體上投放品牌廣告,進行具有互動式的產品營銷。
長期以來,康師傅冰紅茶一直報以消費者的理念就是充滿了活力和青春快樂,可是怎樣進行傳播才能將產品的真正定義詮釋出來?如何才能讓消費者親身體驗到快樂是什么樣子呢?基于這些問題,康師傅聯合酷6網推出了以“快樂宣言”為品牌主題的視頻營銷活動。
2009年7月底,康師傅旗下飲品冰紅茶聯合酷6網,共同攜手開啟了一場全新的營銷模式,也正是這場突破性的營銷模式,打造了快樂營銷的全新理念。
在雙方對快樂營銷的全新理念達成共識后,如何對此次的產品進行行之有效的推廣就成為本次營銷的關鍵,而此次借助視頻網站新媒體平臺的推廣,最大的優勢就是可以隨時和網友進行互動和分享。基于這一點,酷6網為康師傅冰紅茶量身定制了360°整合營銷方案,提出了“康師傅快樂視頻秀”活動,借助全站的優勢資源進行了一場全新營銷。
快樂視頻秀,傳遞康師傅品牌理念
在一個半月的品牌推廣中,酷6網以康師傅冰紅茶的快樂理念為主導,提出了以快樂拍拍秀視頻征集大賽”為主題的視頻活動,號召網友觀察身邊所發生的快樂事情,用DV記錄下快樂的歷程。網友可以將身邊發現的快樂事,通過自己的演繹拍攝成視頻,參加活動,傳播快樂-也可以用DV、手機等拍攝正在經歷的快樂事,制作成視頻,參加活動,分享快樂,將這些展示快樂的視頻上傳到酷6網制作的康師傅冰紅茶專題頁面,參與到酷6網上的優秀作品評選。活動中,視頻需要以表達快樂為主線,可以通過原創、轉載等各種快樂視頻來表現,作品題材不限,風格不限,可自由發揮創意。在網友和消費者制造、分享、傳播快樂的同時,也實現康師傅冰紅茶營銷宣傳的目的。
在活動期間,康師傅冰紅茶“快樂視頻征集秀”受到眾多消費者和網友的關注和參與,其中包括《山寨新聞》主播西葫蘆、未央工作室、天堂映畫等知名原創團隊的參與創作。網友上傳參與評選的視頻數多達900部,視頻的點擊總數到達了4007/次之多,網友觀看視頻進行投票的總數達到了95萬次。此外,據統計數據顯示,在活動推廣期間,大賽的官網總PV達到了4000萬,大賽廣告的總展示數近6億次,總點擊數15萬次,視頻的轉載總數近1萬部,視頻的轉載播放總數更是達到了2億次驚人之量,此次活動也真正達到了活動方希望實現的“快樂分享”的目的。
康師傅冰紅茶“快樂拍拍秀視頻大賽”在9月圓滿結束,此次大賽除了常規的視頻征集制作外,還首次嘗試了“分享”的模式,即通過網友分享站內的快樂視頻,更好的詮釋康師傅冰紅茶快樂的定義,讓大家傳遞快樂、轉載快樂。
酷6網此次實現了對整個活動過程中視頻的上傳、評選、數據統計和分析,為活動組織方提供了可靠的營銷效果數據,并為活動方所需宣傳的產品中蘊含“快樂”的定義做了豐富的詮釋。同時,從數據中也可以看出,網友們真的將康師傅帶給大家的快樂進行了傳播和分享,更多的人通過了這次活動,更好地傳播了“快樂”的理念。
360°整合營銷
酷6網借勢全新優勢資源
為配合康師傅此次的“快樂視頻征集秀”活動,酷6網除了為此次活動專門制作的視頻征集活動MINISITE,提供視頻上傳、分享的平臺外,同時進行了論壇和廣告的雙重配合。在活動期間,酷6網在首頁、娛樂頻道、原創頻道等進行了有針對性的包括前后貼片、炫視窗、拉幕等在內的硬性廣告的推廣活動,同時進行了軟廣告的配合傳播。
同時,酷6網利用優勢資源,為此次活動開發了全新的頁面展示,首頁康師傅logo與酷6logo并齊出現。特別值得關注的是,在酷6視頻最終播放頁上,視頻留言板中首次創新啟用了“康師傅表情秀”,這也是突破以往營銷固有模式的一
個新體現。另外,為了更便捷地服務網友觀看視頻,進入酷6網觀看視頻的用戶,無論是否登錄,都可以參加分享快樂行動,傳播快樂,為活動擴大了影響力,提升康師傅的營銷效果。
網友在快樂傳播視頻的同時,康師傅冰紅茶的品牌定位也得到了擴散和傳播,通過網友參與“快樂視頻征集秀”的主題活動,酷6網的知名度也進一步得到提升,進行了win-win的營銷傳播。此次推出的“康師傅冰紅茶快樂拍拍秀視頻大賽”一舉打破了飲品宣傳的單一模式,充分發揮了視頻網站多樣化的營銷優勢。
據酷6網銷售副總裁曾興透露, “康師傅冰紅茶快樂拍拍秀”活動是酷6網與康師傅冰紅茶繼去年合作“康師傅冰紅茶快樂不下線”活動后又一次非常成功的合作,酷6網非常重視與康師傅冰紅茶產品的此次合作,積極號召酷6網友參與活動。在酷6網和康師傅冰紅茶雙方的共同努力下,活動得以圓滿結束,而通過這次活動,網友對康師傅冰紅茶產品“快樂定義”有了更加深刻的了解,不僅把自己認為快樂的事件拍攝下來參加比賽,還積極和網友分享快樂視頻,將康師傅冰紅茶“快樂宣言”唱響網絡。
康師傅方面相關負責人也表示,借助視頻網站這種全新的互動新媒體來實現此次的營銷活動,無論對于康師傅冰紅茶的“快樂理念”還是對于品牌自身的傳播,都具有開創性的意義。視頻網站作為新興的營銷平臺,在自身媒體功能不斷加強的同時,通過互動分享的優勢,號召網友全民參與到營銷環節中,確實是一種非常創新的營銷方式,相信在未來,這種新穎的聯合營銷模式定會帶來新的營銷理念。
SNS助力麥當勞成就營銷新篇章
新 瀚
SNS平臺因其深刻的用戶洞察、精準的目標鎖定、全天候的深度溝通、幾何級的傳播力度等優勢在同類平臺中顯得尤為突出,正成為熱門的營銷利器。2009年6月,全球知名快餐品牌麥當勞聯合國內最大的SNS網站人人網,展開了一場主題為“見面吧”SNS營銷大戰,為品牌成功應用SNS營銷樹立了最佳典范。
情感的力量:一個貼近用戶需求的IDEA
當偷菜、占車位、分享成為一種時尚,SNS網站以其極強的粘度吸引著越來越多的年輕網民,大學生群體更是其中的中堅力量。隨著互聯網的發展,人際關系的虛擬化得到迅速的發展,但其終究是一種淺層次的社交,大學生的社交需求更多的是現實中的好友,對于友情他們尤為珍惜。他們迫切需要有一種推動作用,去將這種交流現實化,讓大學生的社交從網絡走出來,走向現實。
麥當勞準確洞察大學生的心理需求以后,呼喚大學生“線下真實見面,鞏固友情”,并將麥當勞作為他們的最佳“見面場所”,促使他們進入麥當勞消費從而達到增強消費者忠誠度、促進銷售的目的。而人人網則憑借其在國內大學生群體中的巨大影響力,成為麥當勞此次營銷推廣的最佳平臺。
互動的力量:階段式活動層層推進
在暑假期間,“見面吧”活動被設計成不同階段,各階段的目標有所側重而又緊密相連。利用人人網的優勢平臺,讓大學生在活動的指引下,逐漸加深與麥當勞之間的緊密互動。
在活動的預熱期,鼓勵大學生用戶改變他們在人人網的在線狀態,支持真見面。隨著大學生在暑假中不同時間段的心理特征,分別設計了以“真朋友當然要多見面”、“再遠也要見面”、“分享甜蜜見面吧”為主題的推廣活動,通過結合人人網的特色所設置的小游戲,既加深了大學生之間的情感,也讓活動變得更具趣味性。
在活動的進行中,人人網通過迷你博客、互動mini站、App等豐富產品的應用,形成了360度包圍式的SNS整合營銷,實現了營銷過程的“滴水不漏”。通過發表“見面吧”邀請信息,配合新鮮事、虛擬禮物、友誼測試等多維互動形式,讓大學生不斷接觸到麥當勞的“見面吧”活動,加快了“見面吧”信息的傳播速度和品牌曝光機會。
平臺的力量:強勢媒體成就SNS營銷魅力
作為國內最具影響力的SNS媒體,人人網實名制的注冊方式保證了每一個用戶的真實、有效,從而建立起龐大而真實的用戶基礎。好友之間的緊密關系,讓營銷信息的傳播更具可信度和影響力。這種獨特的用戶價值讓用戶之間能夠進行頻繁的互動分享,也因此讓麥當勞本次的營銷推廣更具ROI。人人網麥當勞活動的直接參與者與活動知曉者更傾向于通過人人網找好友,或是約好友見面,與本次活動主題關系緊密。參與人人網“麥當勞見面吧”活動的用戶,對麥當勞優惠或新品實際消費的比例最高,可見人人網上活動的推廣對參與者的直接消費影響最大,同時也讓多數人人網用戶了解并引導消費了麥當勞新品或優惠。
根據尼爾森最新的跟蹤調研:“見面吧”共計吸引了人人網2144萬名用戶知道或參與了此次活動,有超過50%的活動參與者到麥當勞進行了消費,直接參與活動的用戶對麥當勞品牌好感度提升了30%,超過了麥當勞包括“我就喜歡中國贏”在內的之前所有活動,活動的成功標志著中國SNS品牌營銷走向成熟。
桌面大喇叭,網絡廣告新玩法
曹禮財
2009年10月28日,國內最大的播放軟件企業暴風網際有限公司宣布成立旗下子公司暴風傳媒,自此,暴風走上了媒體化的道路。如何全面提升網絡廣告的投資回報率,是目前廣告主們日夜思索的問題。暴風傳媒的成立,實現了軟件媒體化戰略下的營銷手段創新,精準、多元、互動的廣告訴求順應了網絡傳播的發展趨勢,暴風盒子和桌面大喇叭兩大主推產品也許能給廣告主帶來新的啟示。
暴風盒子本身并不生產內容,而是作為視頻聚合的平臺,與上百家視頻網站達成合作關系,提供視頻總量已經超過上千萬,每日有數萬的更新量。無需通過瀏覽器,用戶只須安裝客戶端軟件便可輕松點播這些內容。
何為桌面大喇叭?
互聯網大喇叭實際上是暴風的TIPS和彈窗的組合。用戶開機之后自動彈出,內容包括廣告和資訊。桌面大喇叭可以說為網絡信息的傳送提供了新的模式,圖文并茂的廣告信息無須瀏覽器直接推送到用戶終端。此外,廣告主可對廣告效果進行實時監控,進一步提升營銷傳播的精準度。暴風正努力尋求資源的聚臺,提供一站式服務,最大限度地發揮桌面媒體的優勢。
曝光度與美譽度的平衡
傳統的彈出窗口廣告因干擾度太強,為網友所詬病,淪為“流氓廣告”代名詞,對長期的品牌塑造不利。營銷實踐中,廣告主所期望的是在曝光度和美譽度上的最大化。暴風傳媒總經理吳海在接受采訪時也表明:暴風追尋的目標是開發品牌客戶,因此也十分在意廣告是否被用戶所抵觸,如果廣告打擾了很多用戶,那廣告主的錢也是白花的。兩者的平衡是網絡廣告及所有的廣告形式所追求的目標。
大喇叭彈窗在開機時的自動彈出,讓用戶在受到瀏覽器廣告干擾之前,最先接受大喇叭推出的信息,方式溫和。在使用者還沒有開始任何操作時,作為開機之后獲取的第一筆信息,避免了打斷用戶網絡操作以及信息重復出現而帶來的排斥感,在用戶體驗上要優于現存的一類在軟件啟動后彈出的窗口,用戶更樂于接受。正如我們所知,“第一眼關注”的效果是“第二眼”、“第三眼”的數倍。
廣告主如何玩大喇叭?
吳海談到,大喇叭可以為廣告主解決三方面的需求,新品告知、營銷活動的推廣和公關事件的傳播。目前絕大多數的網絡廣告只承載訊息的,大喇叭何以實現更多的功能?
一類是無法起步,一類是無法突破,此時的微博營銷貌似成為一根雞肋,食之無味棄之可惜。
究竟該如何實現微博營銷的突圍?四個字,內外兼修,內修基礎,外建渠道,最后合二為一融入企業營銷戰略的兵法之道。
營銷要講戰略,站的越高看的就越清楚,在策略和戰術執行中就會更加清晰穩健,微博營銷亦如此。微博是社會化媒體中的一個點,而社會化媒體是當前口碑營銷的最佳傳播渠道之一,所以我們將微博納入社會化口碑營銷的戰略體系中,微博就不僅僅是孤立的自媒體,而成為一個營銷通道、橋梁甚至樞紐,它的價值將無限放大。
修內功做好基礎運營
微博營銷日常運營是基礎,而檢查基礎運營是否合格有3個標準,即微博內容、活動策劃、粉絲管理。
微博內容是得以長期吸引粉絲關注的核心,企業需要做好內容規劃,為粉絲提供有價值感興趣的內容,同時也可以恰如其分的宣傳企業文化、理念或產品促銷信息。很多企業不注重內容規劃,一方面降低了品牌相關度,體現不出企業營銷價值,另一方面粉絲感覺不到有價值的信息,流失率增大。內容規劃需對胃口、有營養、控比例,文案撰法可從趣味性、擬人化、引用化和故事化著手。
微博活動是催化劑、轉化劑、粘度劑。策劃好的微博活動不僅可以增長粉絲更可以增加粉絲的活躍度和粘度。日常運營中企業應該配合節假日、周年慶典、新品上市或企業促銷活動來開展微博活動策劃。有些活動是以增加新粉絲為目的,有些是為配合企業促銷宣傳,不管如何每一次活動的都需要有明確的主題,前期策劃、中途執行和后期的維護,每一個環節都需要善始善終,增加粉絲體驗,最大化的提高影響。
粉絲管理真正檢驗了微博運營的成熟度。它包括粉絲的回復評論、清除垃圾粉、答疑咨詢等工作。我們很難想象一個面對用戶評論、咨詢、留言都不做任何回應的企業官方微博是合格的微博營銷嗎?所以修煉內功做好基礎運營就必須重視粉絲的管理,針對粉絲的評論有選擇性的予以回復,針對疑問咨詢應盡快的處理回應,這樣才會讓粉絲覺得企業微博不是冰冷的機器而是活生生的人,日后粉絲也會更加愿意互動。
練外功做好渠道建設
微博不應該孤軍奮戰,它不僅僅是一個社交自媒體更是一個用戶穿梭網絡的通行證和工具。所以在做好自身微博日常運營的前提下,企業應該考慮如何利用微博API走出去,打通微博與社區、官網、博客或其他媒體的鏈接,讓用戶可以隨意游走在企業的營銷矩陣之中。然而很多的企業僅僅局限于微博平臺的運營,忽略了微應用、微組件的利用,營銷的思路始終無法打開。微博登陸、一鍵關注、一鍵分享/轉播,微博秀,微直播等組件都可以為企業所用,為企業營銷增加巨大價值。
麥考林網站實現了微博登陸、一鍵分享和會員中心微直播。用戶可以直接使用微博登陸網站,遇見喜歡的商品可以即時的分享到微博,進入會員后臺可以直接看到麥考林微博的最新信息,當用戶微博綁定自己麥考林賬號之后,他的好評、收藏等動作可以直接同步到微博分享。用戶的分享信息并非隨意的,而是先前由麥考林給與了一個內容模板,以消費者征詢朋友意見的口吻來一條微博信息,并含帶商品鏈接和圖片,這樣即可以引起分享者朋友的注意又可以宣傳麥考林,同時也增加了流量入口。別看這一小小的功能實現,如果加以很好的引導運用,它將會激發出用戶的分享熱情,為企業創造更多的口碑效應、流量入口。
同為電商的1號店也很重視微博營銷,早早的實現了微博登陸、分享、加關注等按鈕。今年開展的#戀母情結大爆發#曬單有獎和轉發贏好禮等微博活動都取得了不錯的成績,據說活動期間轉化率比平時翻倍,訂單中30%是新用戶產生的,而且原創微博數和短連接點擊量成倍增長,截止目前它的電商微指數高達80萬,其口碑效應不容小覷。
現在京東商城、美麗說、蘑菇街、電驢等結合自己的特點不同程度的使用微組件。而傳統品牌企業也開始嘗試,如雪花啤酒勇闖天涯、聯合利華旗下多芬、七喜圣誕許愿等在開展互動營銷時都無一例外的使用了微博來增強官網、活動頁面的互動性,達到活動最大限度的傳播。
合二為一,融入企業營銷戰略
微博是一個引爆點,企業單靠微博開展營銷必然有些單薄,但是一旦將微博融入企業的營銷體系中就會有巨大的不同。
前面講到修內功做好基礎運營就是為了積累粉絲,留住粉絲,增加他們的活躍度,通過微博與粉絲之間建立良好的關系,一旦企業需要他們幫忙,他們愿意替企業傳播。而練外功做好渠道建設,一方面可以推廣微博,增加粉絲來源,同時能夠讓更多的平臺連通起來,形成矩陣;另一方面引導用戶將好的口碑及時傳播到微博上進行放大,形成良性口碑效應。一旦內外兼修的工作完成之后,微博就可以作為口碑營銷納入營銷體系中,承擔企業營銷任務。
今年國內將微博營銷融入營銷戰略體系中最成功的案例當屬“雪花啤酒勇闖天涯——穿越可可西里”這一活動。此次雪花啤酒將推廣主陣地放在了微博,將勇闖天涯品牌與消費者個人性格特質,勇闖天涯精神完美結合,使用微博勛章、登陸分享、微直播等應用,再配合有影響力的微博紅人提升消費者的關注,經過2個月的微博營銷,雪花啤酒不僅贏得了接近300萬的活動參與人數,還獲得了50多萬的官方微博粉絲,這些資源的有效利用都成為了今年營銷戰略完美收官的關鍵。不可否認其中包括其他宣傳渠道的功勞,但是我們已經足見微博在這次營銷活動中的戰略地位。
我也多次將微博納入營銷活動中,曾在一次活動中通過激勵用戶分享活動參與抽獎,一個月創造近15萬條的活動分享信息,即15萬條流量入口,直接曝光高達1000萬,這些是傳統營銷無法比擬的。自引入微博登陸、分享之后用戶原創微博和短連接數以每天幾百遞增,如果再配合活動的激勵其價值更巨大。
企業一開始就不該將微博視作一個孤立的營銷渠道,否則將越走越窄,直至陷入文章開頭的困境。隨著未來用戶越來越分散于網絡,企業必須以整合的思維來開展營銷,以矩陣的策略來指導營銷,我們無意夸大或縮小微博的營銷價值,而是站在營銷人的視角必須讓微博營銷內外兼修,方可走的更長遠,逃離當前困境。 (來源:微博營銷學院 )
此次會議以杭州作為起點站,用巡講的方式還將去到北京、廣州、福建石獅三地。與以往封閉式的溝通會不同,會議通過千牛進行全程直播,在線觀看人數一舉超過5.4萬,可見,這種內容傳播的方式現在有多火。
內容化運營已然不是一個新鮮詞匯,早在2016年上半年的男裝賣家大會中,淘寶服飾負責人唐宋就曾表示2016年服飾將迎來分水嶺,隨著消費主流群體構成發生改變,內容化和社區化必然成為服飾主要的運營方向。面對這一發展趨勢,賣家們該如何去做才能跟上平臺變化的節奏,從而獲得更好的曝光和發展?
淘寶男裝:競爭加劇,爆款褪去光環
隨著平臺的成長,在平臺上進行購物的消費者也在不斷迭代。據數據顯示,90~95后這一群體在淘寶平臺上的消費占比已經超過50%,相比于原先用戶喜歡貨架式的購物,泛90后人群更追求個性和時尚,享受購物過程中的互動感。無線技術的成熟也讓購物由原先的階段化行為逐漸演變成碎片化,這意味著搜索流量和中心流量正在逐漸失去紅利。
年輕人群消費習慣的改變,“倒逼”淘寶不斷調整發展方向,在8月11日阿里的Q1季度財報中就指出,淘寶平臺正在由原先的C2C平臺開始逐漸向高頻、互動型社區購物平臺轉變。可見,單純的賣貨已經抓不住如今主流年輕消費群體的心。
但是,目前平臺仍有些賣家停留在原先的商品輸出階段,而非做到商品、內容兩條腿走路模式。據淘寶男裝負責人亙白介紹,目前淘寶男裝市場主要呈現出4大特征:
1、頭部標簽賣家由年初大盤的百分之十幾上至近1/4,淘寶男裝市場競爭日益激烈;
2、隨著個性化玩法的普及、搜索規則的變化、傳統促銷渠道,如聚劃算、淘搶購、天天特價等頻道升級,讓低價爆款出現銷售乏力現象,爆款產品正在慢慢褪去主角光環;
3、內容化資源越來越多,微淘、直播等部分權限開始向商家開放,更加復雜多變的平臺玩法讓部分商家開始難以跟上節奏;
4、O2O、達人、KOL、IP、粉絲等多邊市場格局凸顯,整合共享經濟或才能成為贏家。
從男裝第一季度數據來看,雖然淘寶男裝的無線流量、成交都在增長迅猛,但轉化率上卻未能達到最理想的狀態,這與不少商家觀念還未轉變密不可分。其實,消費者并非每時每刻都會發生購物行為,社交、互動、獲取新信息才是占據他們大量上網時間的源頭,而這才是商家們切入泛90后人群的契機點。
內容量成為報名活動新門檻
目前淘寶無線端的銷售占比已經超過80%,作為無線端主力消費的泛90后人群,他們對于購物樂趣的需求在逐漸提升,開始更傾向于內容、推薦,熱點組合內容的方式來決定購買的產品,這讓流量渠道結構也在悄然發生變化。據數據顯示大促期間,淘寶平臺內容渠道流量甚至已經超越促銷渠道流量,這時商家在內容流量上就更容易實現變現。
正是看中這發展勢頭,今年淘寶服飾重推的iFashion品牌,旨在去打造一個去淘寶化的泛90后時尚年輕服飾品牌。該品牌的所有營銷活動、品牌推廣、場景直達都圍繞“Fashion”、“年輕化”角度切入。據iFashion小二玄古透露現在iFashion平臺流量已穩定日均150W+,并保持著持續增長,在iFashion上產出的內容可同步到微淘,優質內容更可輸送到猜你喜歡、清單、愛逛街等渠道。iFashion的快速增長一定程度上也印證了內容化營銷是年輕人愿意去接受的消費方式。
圖為iFashion小二玄古
除了微淘、清單、有好貨,主打型男社、鮮肉潮搭、文藝國風三大風格的開放市場這些較為傳統型的內容產出渠道,淘寶直播無疑成為了今年新沖出的一匹可以實現內容輸出的黑馬。6月20日張大奕一場兩小時賣出近2000萬貨品的上新直播,數據讓業內不少人震驚,除了張大奕本身的影響力,用電商互動玩法作為核心打造的淘寶直播也是數據產生的主要助力。
在淘寶直播中,支持商家們可以邊直播邊放出優惠券和寶貝鏈接,當消費者跳轉到其他手淘頁面時,直播窗口也可懸浮而非中斷,真正意義上實現“邊看邊買”。亙白解釋:“紅人現在更多的還是在女裝和美妝類目,男裝從今年開始也著重抓這一塊,已經初見成效”。淘寶男裝鼓勵商家們去更多地探索直播、視頻方面的內容輸出,一些本身不具備潛質成為網紅店鋪的店主,也可以嘗試去和達人建立合作機制,借助iFashion、直播等內容渠道打造自身店鋪。
此外,在8月23日上線的新勢力周活動中,淘寶男裝將會呈現新探索的業務:男裝定制業務。少量男裝定制商家會在這次活動中首秀:“現在還是比較小體量試水,產品端的玩法會在下半年推行,希望有這方面能力的商家積極參與”,亙白呼吁。
除了新業務推出,新勢力周還有一點不得不提。商家在報名時不難發現,相較于以前,這次報名中多了一個與內容化相關性十分高的條件。微淘、潮流志的內容量被列入商家報名參加活動的條件,并且該情況會在未來淘寶服飾活動中逐漸演化成常態化現象。這一報名門檻的設立意味著如果商家一直不把內容化產出提上日程,后續甚至會失去報名參加大型活動的資格。
跟緊6大方向
面對玩法不斷升級的淘寶平臺,男裝賣家們到底應該如何去玩才能跟上與平臺的節奏?亙白給商家總結了6大方向:
品牌化升級。淘寶男裝將全力引導和打造一批風格化商家的,鼓勵大C或者風格買手等各種類型的商家建立屬于自身的品牌。在亙白看來盡管品牌在建立過程中會經歷與規模的階段性博弈,但品牌的傳承可以讓店鋪更具持續力。不過在這過程中,商家要注意品牌的可追溯性,包括從產品到服務再細化到各個環節。
貨品升級,主要分內功和外功。從內功來說,需要商家們在貨品開發流程性上面下功夫,用產品去說話,非常規品類也盡可能地完善產品上傳的資質,這在后續推薦給消費者時會出現打標的認證;至于外功,則要商家注重視覺設計以及詳情頁的布局和工具的選擇,畢竟看圖片購物還是淘寶購物的重要方式。
站隊iFashion。iFashion作為服飾類目的自運營陣地,與一般的內容渠道相比更具針對性。看圖購和潮流志作為iFashion平臺新的核心品牌功能,它們承擔著輕社交屬性的功能,通過將服裝服飾進行搭配,全面呈現給消費者,消費者可以在每一條內容里跟商家進行互動,而不是采用原先小坑位圖片和標題,無法形成良性互動模式。
其他重點內容渠道。微淘、直播、好貨、清單以及微博、微信外部渠道需要商家發揮自己的主動性,去積極進行內容的輸出。