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市場“蛋糕”不大
涌入直播領域的風險投資大幅度增長,據不完全統計,知名直播平臺的投資2013年約為1.7億元,2014年約7.9億元左右,而2015年增長到了23.7億元,年均增長率在300%左右。隨著手機價格下降、流量價格下降、寬帶網速提升以及娛樂化直播平臺的發展,直播會成為一種殺手級商業應用。華創證券的研究報告認為2015年直播行業具有120億元的市場規模,艾媒咨詢的報告認為直播市場規模約為90億元。可以看出,包括廣告、增值服務等在內的網絡直播的市場規模已經達到了百億元級別。艾媒咨詢公布的數據顯示,中國網絡直播平臺用戶數量為2億,大型直播平臺每日高峰時段同時在線人數接近400萬,同時進行直播的房間數量超過3000個。從長遠來看,網絡直播的模式或將演變為視頻對話,市場空間進一步擴大。根據華創證券的預計,未來網絡直播市場的用戶數量、平臺類別、變現方式等會進一步發展,2020年中國的網絡直播市場規模將突破1000億元。根據方正證券的預計,2016年直播市場規模將達到150億元,2020年直播市場的規模將達到600億元。
但從行業競爭角度來看,大家需要警惕。據騰訊研究院的數據顯示,在近兩年直播平臺數量爆發之后,產業整體臨近“吃水線”,產業競爭已然“紅海化”。根據文化部4月公布的數據,國內網絡直播企業約有200家,這一數量目前還在保持增長。也就是說,有200多個平臺在爭奪2億用戶,競爭不可謂不激烈。假定2016年市場規模可以達到150億元,那么,平均每家平臺獲得的份額不足1億元,市場碎片化程度很嚴重。“蛋糕”小而“食客”多,行業整合在即。
成本高企“剩者”少
直播平臺的主要收入來源包括廣告贊助、增值服務、會員付費、電商導流等方式,部分游戲和體育平臺還提供比賽競猜等內容。目前,廣告贊助和增值服務是直播平臺的核心盈利模式。在增值服務方面,主要是打賞費用的分成。網絡直播平臺為主播和粉絲提供平臺,主播在直播平臺上提供經驗分享或者才藝表演等內容,依靠粉絲的紅包打賞或虛擬禮物來獲得收入。在利潤分配上,平臺收入約占六成。
網絡直播運營需要消耗的服務器、帶寬成本以及人力資源成本很高。直播中所有信息數據的存儲、傳輸都在云端,需要大量服務器和帶寬支持,僅看CDN一項,按業內標準,假設峰值在線人數為100萬,每人消耗1M流量,則帶寬至少為1T(1T=1024G),1T帶寬的市場價大約是每月2000萬元。
知名游戲電競主播在各大平臺的爭搶下成為搶手資源,主播的身價也水漲船高。平臺與知名游戲主播的合作方式大多是巨額底薪加分成模式。據媒體報道,今年2月,“電競女神”miss簽約虎牙,年薪高達3000萬元。由于直播的運營成本較高,帶寬等基礎技術投入很大,聘請知名主播也有很大成本投入,很多平臺處于虧損狀態。直播平臺的盈利方式看似多樣,但主要依靠增值服務,商業模式比較單一,直播平臺的盈利情況仍不理想。
成本高企,決定了網絡直播成為“貴族的玩具”。按照互聯網行業規律,能在直播行業生存的平臺數量可能進一步縮減為3個以內。直播是“燒錢”的行業,符合“砸錢”規律:錢大的砸錢小的,錢快的砸錢慢的,誰錢多誰勝出。在資本的推波助瀾之下,直播行業出現了斗魚TV、美拍等“獨角獸”平臺。在動輒“燒”掉上億美元的投資面前,那些初創企業和早期平臺,除了展示一下“玩票”的情懷,還會剩下什么?
直播的未來之路
網絡直播平臺如果能把握未來趨勢,將來自然容易占領行業優勢地位。未來可能出現的趨勢包括:名人化、商業化、移動化、短視頻。
直播平臺不僅捧紅了一大批草根網紅,越來越多的名人、明星也開始參與到直播中來。不夠平穩的鏡頭,色調平常的場景,自由聊天的氣氛,這些更具“煙火氣”的情景讓粉絲感到自己仿佛離明星近了很多。明星希望通過直播平臺展現親切感來增加人氣,或者出于某種特定的需求,最常見的是宣傳品牌、節目、電視劇等;網絡直播平臺則希望借助明星的人氣為平臺帶來流量。直播平臺有了名人、明星參與,互利共贏的“微直播”營銷將會成為趨勢,也將有更多的品牌商為其埋單。
以個人室內外表演和游戲直播為代表的生活類直播進入平穩期,商業化直播值得關注。5月25日,雷軍獨自完成了國內企業史上第一場產品會直播。雷軍在直播中表示:“手機直播這一偉大的時代來臨了。這種方式有全新的互動形式,希望企業家也來玩一玩。”5月27日,熊貓直播平臺直播了王健林的一天,包括其在私人飛機上斗地主的場景,一時引發眾多網友關注。目前各大平臺的直播功能還處于初級階段,未來需要進一步提升產品功能和穩定性,以滿足企業對實時視頻會議的需求。
直播行業向移動端發展已成定局。隨著移動化趨勢的發展,老牌直播平臺紛紛推出移動端,還有更多的移動直播應用不斷產生。移動端視頻的用戶比例從2012年開始爆發;2014年,網絡視頻的移動端使用比例超過PC端,成為用戶的首選方式;截至2015年10月,用戶用手機觀看網絡視頻的比例已經達到76.7%,PC端用戶的比例下降到54.2%。直播平臺向移動端轉移符合其發展需要,而且移動端產品的開發難度比PC端產品低。移動直播還解放了PC端的場景限制,走到哪里都可以直播,形式多樣的戶外直播因此應運而生。
關鍵詞:網絡;數字化;服務營銷;高校教材
中圖分類號:G230 文獻標識碼:A文章編號:1672-8122(2011)02-0065-02
自1999年國家實施高校擴招計劃以來,高校在校人數急劇增長,這給高校教材出版帶來了空前的發展機遇。統計數據表明,2007年全國共出版高校教材33525種,其中新出版13571種,總印數達26868萬冊,分別比上年增長10.32%、14.88%和8.98%,與擴招前的1999年相比分別增長335%、363%和173%[1,2]。由數據可知高校教材出版的發展空間很大,但是出版者之間的競爭也是非常激烈的,簡單地在內容層面上進行知識更新與教材體系重組,或者在形式層面不斷創新,已經不能夠獲得更多競爭優勢。
然而,出版者卻可以從服務層面上尋求突破。美國著名服務營銷學者克里斯多弗•H•洛夫洛克的“服務之花”思想深刻地說明了這一點,因為服務是一切形態產品的成長途徑與工作外衣,只有提供高端優質的服務,才能在產業價值鏈中占據上游地位,從而達成收獲效益的目標,而且數字化戰略的核心競爭力,也是高端優質的數字化服務。因此,在經濟全球化、信息技術化、技術人性化的時代背景下,將一切圍繞信息與資訊產生的增值價值都放置在越來越微觀、越來越具體的工作中去實現,從信息服務層面上開拓新途徑才是高校教材出版者獲取競爭優勢的新突破口。除了在教材附加產品中提供傳統的圖片、文字與靜態圖表等形態信息以外,還可以加入音頻、視頻、flash、流媒體圖表等新形態以形成數字化信息資訊服務。
一、實體介質服務營銷模式
目前,大多數教材教輔出版商只做實體介質的服務營銷,即:服務營銷的附加產品是緊隨圖書產品本身的一種營銷措施,盡管這種實體介質的服務營銷產品在一定程度上是數字化產品,但是這種產品服務遠不足以滿足消費者的需求。常見的實體介質服務營銷產品有以下兩種方式:
(一)封皮廣告
高校教材的知識性、專業化特征以及目標受眾群體的相對明確、穩定和較高的文化水平,決定了封皮廣告對于圖書的推介具有舉足輕重的作用。
每種高校教材都有自己穩定的目標受眾群體,這些讀者對于本專業的系列教材也有著穩定的需求,然而由于高校專業教材的內容都大同小異,所以讀者在選購圖書時,經常會因為獲取信息不夠全面,而購買到不同系列的多種教材,導致的結果就是學習體系比較混亂,不夠完整。因此,封皮廣告對于同系列的圖書宣傳具有非常重要的作用,除了這一方面功能之外,封皮廣告,由于它的語言風格和相關結構都是針對讀者而定,所以它更容易用有限的語言和圖片信息來展現整本書的體系結構以及系列教材的特點等等。
(二)附贈光盤
現在很多出版社都在提供圖書的配套課件,尤其是計算機類以及電工電子圖書出版領域提供的較多,光盤可以存放大量的信息,可以將紙介質教材不能涵蓋的內容做成“資料庫”放在光盤中,以滿足教材使用者對大量信息的需求。光盤版教材不僅僅是紙介質教材的數字化,而是提供比紙介質教材更加豐富的信息。
以上兩種方式是出版商在信息資訊服務層面取得進步的營銷表現,然而我國高校教材的服務營銷策略還有待于進一步研究與豐富。據調查顯示,高校教材營銷的效果目前正受到質疑。大多數出版商認為教材巡展會對于高校教師選購圖書會有很大的促銷作用,然而調查結果卻是只有41%的高校教師曾經參與過教材巡展會,其中多次參加的僅占13%,并且從實際效果來看,選擇教材時受教材巡展會的影響程度很大的僅占4%,影響一般的占30%,很小的占28%,看情況的占24%,未填的占1%[3]。顯然,高校教材營銷的質量與實際效果還有待進一步提高。另外,教師對備課資料、習題庫、指導手冊等教輔資料的需求越來越大,而有些教材的后期服務跟不上,這也是影響營銷效果的一個主要因素。
二、數字化的服務營銷模式
數字化的服務模式和市場都與實體介質服務有顯著的不同,依循傳統的經營思維去拓展數字化的服務營銷很難做到一路順暢,因此要充分利用網絡技術和流媒體技術來豐富數字化的服務營銷產品。
(一)數字化服務營銷的技術基礎
由于Internet的迅猛發展以及在全球的廣泛普及,網絡的應用已經從高、新、尖的科技領域深入到社會的各行各業,網絡也憑借方便、快捷、包容性強、交互性和海量信息等為人們所喜愛[4]。網絡媒體的出現以及廣泛使用為媒體技術的發展提供了新的動力。在Internet環境下,不受時間和空間的限制,完成“隨時、隨地”交互的教學活動。
流媒體(Streaming Media)是指商家用一個視頻傳送服務器把節目當成數據包發出,傳送到網絡上。用戶通過解壓設備對這些數據進行解壓后,節目就會像發送前那樣顯示出來。這個過程的一系列相關的包被稱為“流”(Stream)。和常規視頻媒體不同,流媒體可以邊下載、邊播放[5]。
流媒體技術廣泛用于在線直播、視頻點播、遠程教育、多媒體新聞、網絡廣告、電子商務、遠程醫療、網絡電臺、實時視頻會議等互聯網信息服務的方方面面,它的應用將為網絡信息交流帶來革命性的變化,對人們的工作和生活將產生深遠的影響[6]。在國內新一輪的寬帶網絡建設中,流媒體被列為最主要的應用之一[7]。
(二)數字化服務的內涵
數字化服務其形式是數字化,而內涵則是信息化。在網絡環境下信息資源就是商品和競爭力,使用信息已經成為信息社會人們的自覺行為,服務營銷協作化與網絡化迫在眉睫。高校教材營銷和服務雖是相對獨立的,但在信息交流中應成為不可分割的整體,通過對高校教材信息資源的重組和整合使之成為高質量、高水平和高智能含量的信息產品,充分利用一切資源,為用戶提供新穎的營銷服務。
在數字化的宏觀發展方向之后,要充分利用網絡技術和流媒體技術等,使大量“微服務”緊隨其上,數字化營銷服務將因此而擁有可持續生命力。
三、高校教材的數字化服務營銷方式
隨著數字化技術發展的日新月異,互聯網在各個高校已經完全普及,出版企業對高校教材進行數字化服務營銷已是迫在眉睫。針對高校教材的數字化服務營銷可以采用如下幾
種方式進行有機結合,形成全方位、立體化的模式。
(一)網絡提供附贈材料
教材附贈光盤有著紙介質教材不可比擬的優勢,可以提供大量的素材庫和相關示例等豐富多彩的內容。但是這種做法不具有實時更新、動態反饋和互動性等特點,因此應將其替換為網絡形式來供給。利用網絡可以將新素材、新知識點和新示例等及時進行更新,可以讓購書者對最新狀態進行了解,并且出版商可以在下載相關資料的網頁對相關內容的書籍進行動態宣傳,以達到一舉多得的目的。
(二)構建數字化資源庫
現在網絡上的教學資源可謂是種類繁多,但是教師一般都沒有過多的時間去進行網絡搜索。由此可以通過構建網絡資源庫,將網絡上的相關資源與相關教材結合,并將相關資訊進行注冊提供,在購買的教材中提供注冊碼,其中注冊碼唯一,這樣既可以在圖書銷售的同時提供優質服務,又可以避免無關者享受勞動成果。數字化資源庫可以將整理出來的網上資源介紹給注冊用戶。用戶根據相應的網絡資源,可以方便地找到自己需要的電子教案和試題庫等資源信息。電子教案可以為教師的備課提供比較大的方便。試題庫為教師提供了方便的出題資源,教師只需要在試題庫中根據每個章節次重的條件,來迅速組織完成多套試題,然后根據測試或者練習的需要進行相應的變化。
(三)建設網絡課堂和社區論壇
針對知識更新比較快的教材,應該利用流媒體技術建設網絡課堂。根據相關的紙介質教材,針對其內容的更新可以使用網絡教學的方式進行拓展。這樣可以使得購書者能夠學習和了解最新的內容。利用賬號可以隨時登錄網絡課堂輔助學習,從而獲得紙質介質不能提供的學習資料和形式。網絡課堂的形式可以靈活多樣,可以提供有償服務也可以無償服務。
社區論壇便于用戶的交流和溝通、了解彼此間的情況、提供用戶所掌握的信息以及使用教材的技巧。這樣不同的使用者會在網絡社區中找到團體的認同感和歸屬感,從而成為教材忠實的支持者。例如提供教學大綱的實時修訂版本和相關的習題資料等,這樣可以使得社區中的資料在用戶使用的同時獲得增加。社區中還可以開辟多個特色論壇,以便于不同種類教材使用者之間、教材使用者和教材出版商之間就教材的各個方面進行交流,探討對教材的意見和建議,及時發現教材的不足和謬誤。教材開發商可以通過論壇了解教材銷售和使用方面的第一手資料,從而為教材的修訂和新教材的開發提供強有力的依據。
現在數字技術的發展日新月異,互聯網已經普及,數字媒體技術層出不窮。出版企業對高校教材進行全方位的數字化開發勢在必行。教材同質化的競爭激烈,出版企業對高校教材的數字化營銷重視程度逐漸加大,服務營銷不僅能夠拓展豐富教材的內容,為使用者提供優質的信息資源,因此高校教材的數字化服務營銷必將成為出版社一個重要的市場營銷戰略。
參考文獻:
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關鍵詞:大數據;電商;精準營銷;營銷策略
引言
正如研究機構Gartner所定義的那樣,以海量多元、高增長率為主要特征的大數據信息資產需要新處理模式才能更好地加以利用,充分發揮其在制定決策、洞察先機、優化流程等方面的重要作用。大數據既是企業營銷環境的重要變量,也是企業不能忽視的戰略資源,對快速興起,當前發展勢頭依然猛烈的電子商務企業而言,同樣也是如此[1]。在互聯網技術普及,網絡購物因方便快捷等優勢的存在,為大眾所普遍接受,甚至慢慢改變了大眾日常生活消費模式的情況下,電子商務行業迎來了自身的新發展機遇。充分利用信息時代的優勢,基于大數據進行精準營銷,為電子商務行業改善以往營銷推廣問題,實現跨越性發展提供了可能。鑒于此,首先就電子商務營銷中的存在問題進行分析,其次對大數據在電子商務中的應用優勢進行研究,最后對基于大數據開展電子商務精準營銷的具體策略展開探索,是促使電子商務精準營銷活動在當前時代背景下有效組織開展,實現長足發展的重要途徑。
一、電子商務營銷存在的問題
(一)缺乏數據支持
眾多電子商務企業在進行營銷推廣時,最常應用郵件、微信等傳播渠道進行廣告投放。雖然這種營銷推廣方式簡潔高效率,本身的傳播成本也相對低廉,但是也存在著許多不容忽視的弊病,需要予以重視。很多電子商務企業在以此傳統方式進行營銷推廣的時候,往往并不會注重用戶的實際需求、意見反饋收集,事前也很少會有企業去實地進行目標受眾信息收集與調研,單純依靠自身意愿進行策略制定,因此很多時候以此途徑所開展的營銷推廣,僅僅停留在單向毫無目標的狂轟濫炸上,很難取得良好實際效果,甚至會因此給用戶帶來極差的體驗感。海量垃圾推廣郵件所伴隨的是企業品牌形象大打折扣,不僅難以爭取潛在顧客青睞,還會進一步導致原有忠實顧客流失。
(二)模式單一低效
電子商務營銷往往涉及包括產品信息、消費者產品購買過程以及消費者購物體驗反饋等全過程環節在內,只有將在此循環往復的消費購物過程中發生的所有重要事件全部傳遞給銷售制造商,重視消費者在服務評價、產品運輸、產品質量等方面的購物體驗,才能保證電子商務企業能夠實時根據消費者意愿進行服務改善、產品升級,在更好地滿足消費者相關需求的基礎上,達成良好的營銷推廣效果。在網絡信息技術發展尚不成熟階段,這一過程通常會通過市場抑或是價格來予以直接體現,所傳遞的僅是部分消費者的購買心理,而且一般情況下,很多消費者并不會進行消費購物體驗反饋或不會真實地進行消費購物體驗反饋,因此電子商務企業很難有效知悉消費者實際需求,信息不對稱現象十分嚴重,給電子商務企業的業務改善增添了極大的難度。即便看似收集了很多產品銷售相關信息,卻并不具備實際效用,難以滿足電子商務企業的營銷推廣需要。
(三)市場定位不清
在市場競爭日趨激烈,產品同質化異常嚴重的大環境背景下,企業只有明確自身的市場定位,才能于集中企業資源在某一領域之中進行自身優勢深挖,形成自身獨具特色的市場競爭優勢,于激烈的市場中搶占一定的份額。電子商務企業,同樣也是如此。當前很多電子商務企業發展資歷尚淺,在對目標市場的細分與掌握上存在有明顯的不足,尚未形成自身成熟清晰的市場定位,由此導致了其營銷推廣或過于籠統沒有吸引力,或缺乏自身獨特風格,從而影響了其產品形象的塑造,難以培養自身的忠實顧客群體,給電子商務企業相關業務開展帶來了極大困難的同時,也不利于電子商務企業未來的長遠發展[2]。
(四)產品存量把控難度大
在發展電子商務過程中,運營商通常采用爆炸式營銷、去庫存等營銷策略,而采取這種營銷策略的原因是產品積壓,這是電商必須承擔的市場風險。隨著市場需求的快速變化,電商企業實際上很難控制其產品的產能。一旦出現庫存積壓問題會嚴重影響其他產品的銷售,也會影響電商企業對產品營銷策略的選擇。隨著渠道供應鏈的優化,電商響應市場尋求變化的空間被進一步壓縮,導致需要承擔產品留存的風險增加。
二、大數據在電子商務中的應用優勢
(一)有助于提升營銷推廣精確度
大數據在電子商務企業中進行應用,極大程度上方便了電子商務企業運用大數據技術廣泛而全面地進行用戶數據信息搜集與整理,在對相關數據進行整理匯總與理性分析的基礎上,電子商務企業能夠非常清晰地了解企業受眾包括日常消費需求、購買能力以及消費行為習慣等在內的相關信息,并在用以具體指導企業營銷推廣活動組織開展與具體籌劃,目標明確地制定相關廣告宣傳內容,有針對性地進行廣告宣傳方式選擇的過程中,更加符合消費者現實購物需求,增強廣告宣傳精確程度的情況下,達成有效提升消費者購物興趣與消費欲望的目的。
(二)有助于提高電子商務服務水平
大數據在電子商務企業中進行應用,利用大數據技術對用戶信息所進行的全方位搜集與深入了解,除了能夠對電子商務企業廣告宣傳推廣策略的選擇制定以及組織實施產生較大影響以外,還能借助對用戶數據、購買需求的深入挖掘,在短時間內較為準確地掌握用戶心目中的理想產品,了解用戶最為希望的產品升級發展理想狀態,針對性地進行產品推薦,或是開展產品升級研究,以此來促使消費者的相關需求得到更好的滿足,有效提升電子商務企業的消費者服務水平。如電子商務企業同一種產品往往會搭配多種不同形式的配送方式,就是為了滿足受眾各異的物流需求,有些更為重視時效性,有些更為強調性價比,有些則會根據自身距離不同物流的遠近情況具體指定某一物流公司進行配送。凡此種種,只有利用大數據多加關注消費者購物需求,才能更好地提升消費者對企業服務的認可程度。
(三)有助于提升消費者的讓渡價值
所謂讓渡價值,實質上指的是總價值與消費總成本之間的差額,消費總成本是消費產品或者體驗服務時所實際支付的貨幣和時間,而消費者選擇讓渡價值,很大程度上會降低消費總成本,并提升與之相對應的價值。大數據在電子商務企業中進行應用,在有效提升了電子商務企業的營銷推廣精準程度的同時,也能夠更好地為消費者提供差異化服務,進一步滿足不同受眾群體的差異化需求,幫助消費者在最短時間內得到符合自身需要的產品抑或是服務,增強消費者對電子商務企業的信賴與忠實程度,提升消費者的讓渡價值[3]。
三、基于大數據的電商精準營銷策略
(一)豐富營銷推廣方式
基于大數據進行電子商務企業精準營銷推廣,需要豐富營銷推廣方式。首先可以選擇與其他企業進行跨界合作,于不同企業之中尋找相互契合的元素,有效融合起來,推出聯名款商品,提高企業創新能力的同時,也能借助不同企業各異的企業文化碰撞,引發較大的關注度,造成一定的話題,提高企業的知名度,在有效吸引受眾關注的基礎上,收獲更高的營銷推廣效益。“盒馬鮮生”可以說是深諳此道,其在與“喜茶”“奈雪的茶”以及“寶藏粽”等品牌的合作中,有效達成了自身提升品牌知名度的目標[4]。其次可以借助與網紅合作進行直播營銷帶貨的方式,短時間內極大程度地吸引流量與關注度,在有效控制營銷宣傳成本的同時,極為高效地將產品推廣給觀眾,推動企業銷售金額增長的同時,也能很好地給品牌進行廣告宣傳。
(二)深度優化個性推薦
滿足消費者差異化需求是精準營銷推廣之所以具備宣傳推廣優勢的關鍵所在,一定程度上決定了基于大數據進行電子商務企業精準營銷推廣,必須重視個性推薦的深度優化。深度優化電子商務企業營銷推廣個性推薦,一方面需要升級企業銷售平臺的個性化推薦系統,可以在充分借鑒唯品會等電商平臺營銷運營模式的基礎上,于首頁進行精細搜索模塊設置改善,讓受眾群體更為方便快捷地進行信息搜尋;另一方面可以在加強調研,增強企業數據支持,充分了解企業目標受眾相關信息,明確企業市場定位的基礎上,利用大數據技術和算法系統,將目標客戶最感興趣的產品信息添加到首頁顯眼的位置上,方便受眾點擊,提高受眾的購物體驗愉悅程度。例如,可以記錄消費者搜索歷史與點擊偏好,在再次查詢同類型產品時,進行類似產品的個性化推薦,以便消費者能夠及時尋找到符合自身需求的產品[5]。
(三)規范相關法律法規
與我國互聯網發展速度異常迅猛相伴而生的是我國法律法規的進步與完善相對較慢,由此不可避免地引發了某些違法行為,需要國家與相關行業予以高度重視。鑒于此,基于大數據進行電子商務企業精準營銷推廣,除了需要注意迎合消費者需求,方便消費者進行購物以外,還應當重視消費者個人信息泄露等常見問題的規避與研究,借助法律法規、行業規范的制定與完善,具體規范企業相關業務的開展流程,保護用戶個人信息安全不受侵犯[6]。
結語
綜上所述,精準營銷推廣活動的組織與開展是電子商務企業于當前大數據時代背景下,有效把握主動性、實現自身突破性發展的關鍵所在。鑒于此,本文從以往電子商務營銷的存在問題出發,就大數據在提升營銷推廣精確程度、發展電子商務服務水平、提高消費者讓渡價值等方面的優勢展開了分析,并在此基礎上對豐富營銷方式、優化個性推薦、規范法律法規等的具體電商營銷策略展開了探索。
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一、完美網站的服務系統
服務永遠是網站吸引顧客的手腕。放眼我國專業汽車網站的長遠發展,不但要把網站構架完善,對行業的服務與業內交換工作也必須做到位,這樣才會使自己的品牌與內涵得到更好的傳布。同時還要注重汽車網絡服務的差別化。在內容宣布、信息互動等方面要形成自己作風,在設計以及創意上應當有獨到之處,和其他網站比較要有光鮮的特點。在網絡的推廣上,企業和網站雙方應共同盡力。在深化信息的服務方面下良多功夫,有效應用信息分類、媒體監測、市場調研等服務內容,把信息資訊和廣告整合成多套計劃打包提供給消耗者。完美網站的服務系統還要注重有效互動,可以與一些海內著名網站的汽車頻道和專業的汽車網站進行廣告互換,網站互通友誼鏈接,緊密密切合作,資源共享,與汽車產業協會、行業協會等多家機構強強結合,共同發展與報紙、電視、電臺等主流媒體形成戰略合作伙伴關系,這樣不但可以提高自身的服務質量,而且這種互動目標性強而又行之有效,同時節儉了大批的營銷用度。
二、樹立專業步隊
網站要有一支精英營銷步隊。在如今的關系營銷環境中,營銷職員要成為解決客戶標題和與客戶樹立良好關系的高手,能及時了解客戶需求并準確向公司反應,不斷更新信息,全方位知足客戶需求。客戶關系營銷使公司通過有效的適用個人賬產信息,與每位有價值的客戶樹立關系,從而可以提供優異的實時客戶服務。一支精英步隊不但是一支專業的步隊,而且是一支有深摯企業文化的步隊,這支步隊代表著企業的形象和信用,是經銷商和客戶直接溝通的橋梁,這支步隊的素質如何,將決議著汽車營銷的成敗。
三、充沛利用有效資源
一是要利用好網絡資源,利用網絡自身的資源為網站做宣揚,在自己的站點上或是在別人的站點上宣布網站的形象廣告,提高網站的著名度和信用度。二是要應用好傳統媒體資源。不同的媒體有不同的特點及功效,網站要打出自己的品牌,還應當充足利用傳統媒體的上風。電視是視聽綜合的媒體,不但可以在屏幕上完全地顯示出網站的網址,而且還能用聲音播出網址,可以從多種感官強化受眾的記憶度。同時因為電視這一媒體具有受眾面廣、勢力巨子性高的特色,本土網站可以應用本地域的電視頻道做網站品牌廣告。三是有效利用會展。跟著汽車消耗的啟動,近年來車展成為各大城市爭相舉行的大型會展流動,車展是一種低本錢、針對性極強的匆匆銷手腕。汽車營銷網站應充足利用車展的豐富內容形成網絡和展會的互動,對一些經銷商現場做采訪,展會期間做好直播。
汽車網絡營銷方案(二)
一、汽車網絡營銷狀況分析
目前國內汽車企業對網絡營銷模式還處于實踐摸索和向國外同行企業學習的階段,還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網絡營銷指導策略。一些汽車企業只習慣于沿用過去傳統實體市場的營銷策略,不熟悉與網絡營銷相適應的營銷策略,不注意在經營過程中提高企業經營水平、培育企業顧客資源、革新企業技術、擴大企業競爭優勢等等,同國外汽車公司相比較還有較大的差距,因而網絡營銷的諸多優勢在國內汽車營銷中尚未體現出來。
網絡營銷賴以生存的品牌基礎有待繼續夯實,品牌經營是市場營銷的高級階段,是網絡營銷的基礎與靈魂。網絡營銷只有建立在知名度高、商業信譽好、服務體系完備的汽車品牌的基礎上,才能產生巨大的號召力與吸引力,廣大用戶才能接受網上購車等新的交易方式,擯棄傳統的實物現場購車等習慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學化、現代化、規范化的動作系統,品牌實力還有待提升。
網絡營銷的具體業務還處在初級階段,目前國內大部分汽車企業只是建立了一個網站,借助網絡技術做做網絡廣告、促銷宣傳、車型介紹、信息、價格查詢以及收發電子郵件等簡單業務,有的企業甚至只是將企業的廠名、簡介、車型、研發成果、通信地址、電話等簡單信息掛在網上而已。事實上,以上所述的幾種網絡業務根本不能等同于網絡營銷。企業只有通過大力探索各種具體的營銷業務,如網上調研、網上新產品開發、網上分銷、網上服務等等,才能充分利用網絡資源,并不斷向網絡營銷靠攏。
二、XX網絡營銷現狀分析
目前XX網站主要設有產品展示、專家應答、車友社區、營銷網絡(需要帳號登錄)、經銷商、服務商查詢。在這些功能當中只有專家應答是可以和顧客互動的(營銷網絡不清楚,需帳號登錄),其他的都是介紹性信息,車友社區里提供一些下載,如鈴聲、MV、廣告片、屏幕保護、經典圖片;有一個在線游戲,都是Flash的很簡單的游戲,有一個《XX風云碰撞試驗實景模擬游戲》其實只是一個Flash展示汽車撞車試驗而已;另外有一個是定制郵件信息的功能。
三、競爭對手網絡營銷狀況調查分析
競爭對手主要選了幾個大眾型車輛進行調查,因為就目前而言XX汽車的競爭對手主要來自大眾型的汽車公司,高檔車型的暫不考慮,選取對象情況如下:
1、上海大眾:主要設有《員工車主俱樂部》、相關信息、經銷商查詢、服務站查詢查詢,情況和XX差不多,在主頁沒有找到在線咨詢之類的信息,估計在《員工車主俱樂部》里(需要帳號登錄)。
2、本田:在線咨詢、購買咨詢、售后服務、感想及意見建議、公司相關信息及新聞,也是以介紹企業相關信息為主,比XX多了購買咨詢、售后服務、感想及意見建議。
3、豐田:全部都是公司相關信息及新聞,未找到在線咨詢之類信息。
4、上海通用:在線聯系、產品召回管理(具體情況不清楚,介紹鏈接無效),整體以介紹產品為主,多出鏈接無效。
四、網絡營銷目的:
使更多人了解XX,人們更了解XX,更加關注XX,從而達到更高的銷售量及節省推廣成本。
對于汽車企業來說,沒有比網絡更有效的溝通渠道了。有調查顯示,76%的車主在購車前瀏覽汽車企業的網站,67%的人會到一個第三方網站查看相關評論。現在,也有很多汽車企業采用博客的網絡營銷方式,使汽車企業有了一個更直接與客戶溝通的渠道。
被主流媒體評選為“國民車”的XX。XX也應該走在了汽車營銷模式變革的浪尖。按照權威部門對于XX銷售環節的整體統計,復雜的銷售環節在汽車的整個銷售成本中消耗了大約25%的利潤。按照這個數字來測算,如果采用網絡訂購的模式,在國內XX汽車銷售中,XX可以節省25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返回給消費者,同時可以增加XX的利潤率。
五、網站策劃分析
(一)對XX公司網站的建設
1、增加FAQ:目前只有在線咨詢系統,可以對自己本人提的問題進行查詢,而不能對別人提的問題進行查詢,如果顧客遇到的是非常常見的問題,那么使用在線咨詢會使人感到麻煩,并且需要等待時間,針對該類問題XX應該做的是把常見的問題整理做成系統方便顧客快速查詢,即做個FAQ,使用FAQ可以幫助顧客盡快解決問題且可以節省咨詢經費,同時也應提供查詢其他顧客曾經提問過的問題,而不是只允許查詢自己的問題。
2、增加虛擬試駕:目前只有《XX風云碰撞試驗實景模擬游戲》,實際上只是一個Flash的演示,可以嘗試用Flash做一個可以人為控制各種數據的仿真試車,不是單純的試驗撞車,而應該提供更多的測試選擇,還應該有在不同環境下的測試,以及以不同車速進行不同的開車方法的測試,讓客戶更好的了解車輛性能,同時也可以吸引一些未打算買車網民的眼球,但這也是潛在用戶,除了試車之外還要提供通過游戲中的Flash進行3D觀察汽車內部布局以及汽車的構造,讓網民得到由里到外對XX汽車的認識。
3、提供申請試駕:購買XX汽車的人只要登陸其規定的網站,在看過汽車的詳細資料后,便可以向XX的4S店申請試駕,如果試駕滿意,購車者可以從網站直接預訂。在得到XX的電子回復函件后,購車者便可以在XX指定的4S店預付訂金,在XX根據購車者的訂單完成生產之后,付全款提車。而4S店最后將蛻化成專門負責接收訂單和收款的服務部門,當然,其之前的售后維修服務功能將繼續保留,并且同時也可以采用網上售后服務。訂單式銷售模式同時為經銷商節約了推廣與營銷成本,使其與廠家達到了最佳的雙贏模式。
如果這一切順利,這將是個完美的營銷模式,對于XX而言,全部銷售的訂單式生產將實現該產品“零庫存”的銷售結果,而銷售鏈條節約的成本可以讓其獲得同類產品最具競爭力的價格,XX公司在國內率先通過網絡客戶訂單銷售這一模式來受益更多的用戶和經銷商。通過與用戶的互動和溝通,享受便捷的服務和優惠的折扣,不斷滿足用戶個性化需求,提高產品的“新鮮”度,使新產品能夠在最短的時間到達直接用戶的手中”。同時,節省的利潤可以用來研發并繼續提高產品質量,從而提高產品的整體競爭實力。同時XX公司建立一個大型的售后服務網站,在汽車售后的幾天之內對用戶進行網上或則是電話的進行售后的汽車使用調查。同時也可以讓用戶把使用后的信息反饋到XX公司服務部。這樣不僅可以讓用戶更加的滿意,也可以讓XX公司更加了解XX汽車在市場上的概況。
4、博客宣傳:把企業博客的介紹及鏈接放到主頁上,讓更多人了解該博客,更多人直接與XX對話。在“奧運”時真正體現出它巨大的商業價值和獨有的戰略魅力。這種方式主要是體現了博客公關在網絡營銷這的巨大作用。XX汽車通過網絡會議室創造一個直接的形式,通過這一形式,與通用汽車有關的社會各界人士都有機會直接與XX汽車對話。借助于這些來自客戶、員工、投資人等的反饋,促進XX汽車成長為一個更好的公司,為客戶提供更好的產品。通過博客,XX的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點,不經過任何人的過濾,并且直接聽取對XX有熱情的和對公司所做的事情有興趣的人的反饋。
(二)建一個社區——XX在線
建一個社區成本不大,經費主要花在社區的推廣上,而且有XX汽車做為強大后盾,勝算很大,即使失敗也只是損失建設經費,推廣只需附加在企業產品推廣中即可,故可不算在社區建設經費中,產品本來就需要花錢做廣告。如果社區做好了,直接的好處就是可以獲得一個很好的網上做廣告的平臺,這是使用別人的網站做廣告所不能比擬的,同時可以很好的了解顧客需求,掌握大量的網民信息,還可以將經營模式和方針在網絡環境中重新規劃整合一番,使企業營銷體系與互聯網的各種功能有機結合成新的網絡營銷體系。該體系中包括尋找新的商機,抑制競爭對手,發現、吸引并留住顧客,通過不斷增加的產品和服務為自己的品牌增值等等。如何做這個社區呢,社區的模式大都相同,主要是為了實現和網民更好的互動,所以社區應該提供一個較全面的BBS,功能強大界面美觀的博客,還有就是音樂、影視、游戲之類來吸引網民。這些都只是初期的構建,整個社區要根據網民的需要而進行更新升級,確保留住用戶。
六、網站推廣方法
第一階段:建設好XX網站后利用某款新車的推出期間舉行網上游戲或者調查即得購車優惠活動,在騰訊QQ、盛大浩方之類投放廣告吸引網民瀏覽XX主頁。
第二階段:在吸引了網民之后立即推出XX在線,在XX的所有廣告中加上XX在線的廣告內容,社區方面與游戲運營商、某些軟件經營商聯手合作,通過XX在線限量向網民提供某些游戲、收費軟件產品的激活碼、使用權之類的虛擬物品,以吸引更多的顧客。
總結:
一個網絡營銷事件的成功必然有他獨特之處。無論是從正面、側面還是從反面推廣、炒做,都要有大眾網民耳熟能詳的事件、新聞,能有網民易記且能產生正面或者反面的共鳴。才能把推廣的事件、產品引起大眾關注、討論。
2010年1月1日起,國家廣電總局頒布的《廣播電視廣告播出管理辦法》(第61號令,又稱“新17號令”)將正式生效。由于對廣告內容、廣告播出、監督管理、法律責任做出了明確限定,61號令的出臺讓不少廣告經營者重新思考現行的廣告生存法則,并加快探索創新廣告營銷模式。
新舊條令比較
“2010年全國電視廣告市場,將被凈化掉的廣告量折現約為100億元。”
在廣告播出總時長上,61號令第十五條指出,“播出機構每套節目每小時商業廣告播出時長不得超過12分鐘。”
現行的17號令在這方面的規定是:“每套節目每天播放廣播電視廣告的比例,不得超過該套節目每天播出總量的20%。”
如果計算全天的廣告播出總時長,新舊條令的上限都是288分鐘,但是由于61號令把限制規定到了每個小時之中,這意味著電視臺不能在非黃金時間或者廣告量不滿的時間“借時間”,這樣一來不少電視臺開發出的白天廣告時間將會壓縮很多,以往那種打通時間大段播廣告,尤其是播放長時段電視購物廣告的現象將從此消失。
在晚間19:00至21:00黃金時間的限定上,新舊條令限定的商業廣告播出總時長都是18分鐘,但是對電視劇插播廣告的頻次及時長,新條令做出了修訂。
61號令規定“可以在每集(以45分鐘計)中插播2次商業廣告,每次時長不得超過1分30秒。其中,在19:00至21:00之間播出電視劇時,每集中可以插播1次商業廣告,時長不得超過1分鐘。”而17號令則是“除19:00至21:00以外,電視臺播放一集影視劇(一般為45分鐘左右)中,可以插播一次廣告,插播時間不得超過2.5分鐘。”
對于這種變化,安徽衛視廣告中心企劃部負責人常青表示支持,因為與現在可以插播一次相比,將來可以插播兩次,這對提高廣告收視率有明顯效果。
其實與61號令相比,讓電視臺更“心痛”的是與之配套的《關于加強電視購物短片廣告和居家購物節目管理的通知》,該通知明確規定“自2010年1月1日起,所有電視購物短片廣告作為廣告管理,計入廣告播出總量。”通常業內把幾十秒的品牌廣告視作一類廣告,把電視購物、專題廣告視作二類廣告,天津衛視總監孔令泉表示,以前二類的電視購物是被作為節目管理的,現在把它界定為廣告,意味著全天的廣告時間將會大幅壓縮,與之前相比,實行新規后,“天津衛視白天會減少七八十分鐘的廣告時段,全天會減少120分鐘。”云南衛視的處境大致相似,目前云南衛視白天二類廣告占比36.36%,晚間二類廣告占比10.00%,新規啟動后,白天硬廣時長將減少30分鐘,全天角標減少2/3時間,晚間二類廣告縮減120分鐘。
“2010年全國電視廣告市場,將被凈化掉的廣告量折現約為100億元。”中國傳媒大學教授袁方測算,目前全國30家衛視加起來約有50億元的專題廣告(以電視購物為主)收入,新規一啟動,衛視頻道將至少損失25億元收入,而廣告限播的“重災區”,則是地面頻道及城市臺,“中國300多家城市臺,專題廣告收入至少上百億元,目前這些頻道的專題廣告收入整體占到所有廣告收入的50%以上,限播后至少損失一半。”
衛視沖擊波
排名5到10的衛視二類廣告,以及排名1到5的衛視一類廣告受沖擊最大。
“受新規沖擊最大的應該是收視及收入處于中游水平及對二類廣告依賴較大的省級電視臺。”華益天籟傳媒廣告有限責任公司(云南電視臺廣告)總經理錢迎眾表示。SMG廣告經營中心主任金仲波也表示,原本電視購物廣告就比較少、常規廣告也比較規范的電視臺受61號令的影響會比較小,SMG明年的招商就沒有針對61號令進行的特別規劃。
由于央視的廣告播出一直比較規范,城市臺相對是在所屬地域內小范圍競爭,因此業內普遍認為,未來受廣告新規影響最大的當屬衛視頻道,其中原因還包括:衛視的軟廣告超時現象最嚴重,衛視的競爭最激烈,以及對衛視的監管最嚴格。這其中,不同衛視受沖擊模式不同,其中排名5到10的衛視二類廣告,以及排名1到5的衛視一類廣告受沖擊最大。
江蘇衛視副總監、廣告部主任龔立波表示,從現行版面看,一線衛視在晚上黃金時間,品牌廣告普遍超時15-20分鐘,有些強勢衛視甚至更多,新規嚴格執行后,它們的品牌廣告數量會受到限制;二線衛視白天非黃金時間專題廣告時間非常多,西部一些衛視專題廣告收入至少占總收入的30%,有的達到50%,把購物視作廣告時間后,弱勢衛視白天廣告收入將會大幅減少。
整體看,對于增強電視媒體的整體公信力,促進電視產業的良性發展來說,凈化廣告終究是一件好事,這也是一個電視臺逐步走向強勢的過程,雖然眼下這個過程來得似乎快了一點。孔令泉告訴《綜藝》:“天津衛視的二類廣告數量已經在逐步壓縮,原來希望兩三年之內基本杜絕二類廣告,但是現在需要在一年之內解決這個問題。”云南臺也計劃在明年取消白天的二類廣告播出。
電視廣告進入“貴”時代
“今后廣告大單將集中到全國性媒體、專業定位清晰的媒體、擁有融合傳播能力的媒體,稀缺性傳播、價值傳播將成為廣告傳播的主流。”
湖南廣播電視局局長歐陽常林不久前向媒體表示,一個電視臺發展到一定程度要保證它的收視率、美譽度,就不能用太多的時間打廣告,因此廣告的時效率非常重要。61號令逼得廣電人不得不去創新廣告營銷方式,這一方面需要媒體不斷提高節目質量,另一方面要針對客戶進行適當調整,增加他們的投放量或改變他們的投放方式。
重慶廣播電視集團(總臺)廣播電視廣告經營中心主任郭列亞認為,對于廣告主來講, 61號令將開啟中國電視廣告進入“貴時代”的帷幕,做廣告將出現一個更高的門檻,這也為宏觀經濟結構的優化調整帶來機會。“今后廣告大單將集中到全國性媒體、專業定位清晰的媒體、擁有融合傳播能力的媒體,稀缺性傳播、價值傳播將成為廣告傳播的主流。”
湖南電視臺副臺長張華立認為,湖南衛視現在正走在“貴”時代的邊緣,目前湖南衛視有很多廣告進不來,進來的有很多得到了超值回報,比如步步高。電視畢竟是創意為主的媒體,價值升級首先要做到內容升級,湖南衛視內容戰略和品牌戰略的核心是要做“中國第一娛樂媒體”,他認為當今娛樂內容的發展呈現出三個態勢,首先是大型化,小打小鬧沒有影響力;二是資本化,大型娛樂節目必須有大投入;三是具有融合和傳播的特征,與各類媒體展開資源整合。明年湖南衛視將圍繞上述三個特征開發娛樂內容,周五《天天向上》,周六《快樂大本營》,周三、周四進行“大板塊”安排。
湖南電視臺廣告部主任樊旭文表示,廣電要想增加收入,除了節目升級、客戶升級之外,很大程度反映在廣告漲價方面,在“貴”的概念上,其實客戶并不怕貴,而是怕沒有效果。由于資源有限,強勢媒體往往能夠獲得高端客戶群。目前湖南衛視在全國各地的收視都比較均勻,甚至在很多地方的收視都超過當地衛視,這樣明顯的全國性特征會被不少廣告客戶所看重。而除了單一頻道的內容呈現,目前湖南廣電已經擁有以演藝為主的天娛傳媒,以電影為主的芒果影院,以對外拓展為主的新媒體機構快樂陽光,以及紙媒快樂吧風行天下,這些平臺在集團化發展中互為支撐,“廣告客戶也可以在這個產業鏈條中自由選擇。”
各臺應對措施
受金融危機影響,今年很多電視臺的廣告出現了減收,如果明年想保持增長,全國衛視的平均價格漲幅應不低于30%。
廣告凈化會帶來一個直接效果――提高節目收視,這也是一種價值提升。
孔令泉說:“二類廣告的減少會優化一類廣告的播出環境,在單分鐘廣告效果上,1小時插播10分鐘,效果自然會小于1小時插播5分鐘,因此廣告時間的壓縮必然帶動廣告含金量的提高”――提價似乎是必然選擇。
其實電視臺的廣告刊例價每年都在增長――因為各臺制定的廣告任務指標每年都在增加。但是相較以往10%-15%的常見漲幅,明年各衛視的廣告價格漲幅普遍要高于往年。袁方向《綜藝》表示,受金融危機影響,今年很多電視臺的廣告出現了減收,如果明年想保持增長,全國衛視的平均價格漲幅應不低于30%。龔立波認為,提價的幅度取決于兩方面的因素,一是市場的供需比,二是電視臺的節目品質。
記者在調查中獲知:2010年湖南衛視將提價20%-25%。云南衛視的提價幅度在30%左右。天津衛視仍在與商、廣告主協商,但“漲幅肯定會超過往年”。江蘇衛視的答復是“在今年廣告超時的情況下仍有很多廣告無法消化,明年廣告時間供應量減少肯定會提價”。安徽衛視的提價幅度目前尚未確定。重慶衛視對待廣告價格的態度是“希望走循序漸進的思路”。
除了提高刊例價,各電視臺也在嘗試推出新的廣告經營模式。
比如湖南衛視今年的招商首次引入“招標”概念,目前具體招標項目正在篩選中。安徽衛視計劃增加廣告產品的形式,比如與合作伙伴開發公益廣告、推出贊助電視劇的特別形式等。云南電視臺將采取提高銷售折扣、逐步剔除低折扣客戶、對節目及廣告進行科學編排、增加新客戶開發力度等措施來應對廣告新規。此外,拓展云南的旅游資源,做無店鋪的旅游銷售也是云南臺未來著力開發的新模式。“當前中國旅游銷售有兩個渠道,一是網絡訂購,一是旅游公司自主銷售,電視銷售還沒有先例。下一步云南衛視將把《旅游新時空》欄目和旅游銷售結合在一起,統籌資源,測試播出。”錢迎眾表示。
2010年重慶衛視將選擇“中國紅”作為核心定位,郭列亞認為這種定位會在順應“新17號令”下顯示出它獨有的特性:一是“中國紅”的惟一性,可提供無限的營銷張力;二是經營的可持續性。紅色嚴肅文化面向的是精英收視人群;三是實用性,情感營銷永遠高于利益營銷,迎合了經歷地震自救與愛國情懷洗禮沖擊的受眾心理――尋求趨穩、自救及英雄情結的文化需求。2010年重慶衛視以四類節目來增強競爭實力,其中包括四檔帶狀新聞,四檔大型日播類節目,四檔周播品牌欄目以及四大明星劇場,同時還有“追尋中國紅大型電視行動”“少年先鋒行”等“紅色系列”大型活動。
由于能夠吸納消化更多的廣告資源,植入式廣告也是被各大電視臺廣泛提及的應對策略,而自制劇則被視作是植入廣告的一個重要輸出平臺。今年不少衛視都加大了自制劇的投入,比如:湖南衛視《一起來看流星雨》續集、江蘇衛視翻拍海巖劇、浙江衛視的四部自制劇等。除了自制劇,湖南衛視的“快女”“快男”《挑戰麥克風》《智勇大沖關》等很多節目也顯出了電視節目的廣告植入能力,未來開發更多的節目樣式應不屬意外。
就未來的廣告格局,袁方預測,一類廣告品牌數量會保持相對穩定,衛視的廣告客戶結構不會發生明顯變化,城市臺中會產生一些新的營銷模式。“現在已經有一些城市臺與企業進行合作營銷,不再是過去的企業出錢買廣告,而是企業出產品,電視臺出宣傳資源,經銷商出銷售通路,然后進行銷售分賬,大家共享市場。比如團購模式即是由電視臺發動消費者集體購買,幫助企業拉動銷售,目前這種方式已經鋪到十多個省份。”
執行力度
“前幾年17號令出臺時對大家的影響也比較大,那時候還沒有規則,就像騎自行車還沒修好路一樣,現在路修好了,大家可以按規矩走了。”
2004年1月1日起實行的《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》(第17號令)也對廣告內容、廣告播出等進行了若干限定,但是由于17號令是“暫行辦法”,帶有實驗、征求意見的意味,因此在實際中,很多臺并未嚴格遵照條令執行。
從技術角度說,國家廣電總局的廣告監測系統能夠做到全國覆蓋,但在實際執行中更多是借助地方廣電局的力量,而不少地方局存在地方保護主義傾向,因此從四級辦電視的格局看,一度是越往上越嚴格執行,央視的廣告播出要規范得多,省級衛視管理也比較嚴格,但到了地面頻道、城市臺,尤其是一些縣級臺,國家廣電總局的條例、國家工商局的條文等很多規定都是“一紙空文”。
對于此次新條令的出臺,大家都期望能夠嚴格、全面統管起來,做到條令面前人人平等。相較17號令的“粗放”管理,61號令上升到法律層面,涉及“監督管理”“法律責任”的條款就有16條。除了完善相關審查制度、違規處罰條令,61號令還要求“縣級以上人民政府廣播影視行政部門應當建立公眾舉報機制,公布舉報電話,及時調查、處理并公布結果。”同時國務院廣播影視行政部門還將推動建立播出機構行業自律組織,該組織可以按照章程的規定,采取向社會公告、推薦和撤銷“廣播電視廣告播出行業自律示范單位”等措施,加強行業自律。
孔令泉擔憂,過去省級衛視禁止播的二類廣告,有不少出現在允許在境內落地的境外頻道上,這在一定程度上分流了內地的廣告盤子。如今61號令的出臺對這一現象也做出了規定,第二十三條指出,“經批準在境內落地的境外電視頻道中播出的廣告,其內容應當符合中國法律、法規和本辦法的規定。在應對心態上,樊旭文說:“前幾年17號令出臺時對大家的影響也比較大,那時候還沒有規則,就像騎自行車還沒修好路一樣,現在路修好了,大家可以按規矩走了。”
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《廣播電視廣告播出管理辦法》(第61號令)部分條款:
第十五條 播出機構每套節目每小時商業廣告播出時長不得超過12分鐘。其中,廣播電臺在11:00至13:00之間、電視臺在19:00至21:00之間,商業廣告播出總時長不得超過18分鐘。
在執行轉播、直播任務等特殊情況下,商業廣告可以順延播出。
第十六條 播出機構每套節目每日公益廣告播出時長不得少于商業廣告時長的3%。其中,廣播電臺在11:00至13:00之間、電視臺在19:00至21:00之間,公益廣告播出數量不得少于4條(次)。
第十七條 播出電視劇時,可以在每集(以45分鐘計)中插播2次商業廣告,每次時長不得超過1分30秒。其中,在19:00至21:00之間播出電視劇時,每集中可以插播1次商業廣告,時長不得超過1分鐘。
播出電影時,插播商業廣告的時長和次數參照前款規定執行。
第二十四條 播出商業廣告應當尊重公眾生活習慣。在6:30至7:30、11:30至12:30以及18:30至20:00的公眾用餐時間,不得播出治療皮膚病、痔瘡、腳氣、婦科、生殖泌尿系統等疾病的藥品、醫療器械、醫療和婦女衛生用品廣告。
《關于加強電視購物短片廣告和居家購物節目管理的通知》部分條款: