新型消費(fèi)行為精選(九篇)

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第1篇：新型消費(fèi)行為范文

關(guān)鍵詞：新農(nóng)合；人均醫(yī)療支出；人均非醫(yī)療支出；預(yù)防性儲(chǔ)蓄

一、問題的提出

2003年國(guó)家開始啟動(dòng)了以個(gè)人繳費(fèi)、集體補(bǔ)助和政府資助相結(jié)合為基礎(chǔ)的新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度（以下簡(jiǎn)稱“新農(nóng)合”）的試點(diǎn)工作，從“兩江”模式試點(diǎn)成功后隨后推廣到全國(guó)。我國(guó)廣大居民都存在著較強(qiáng)的預(yù)防性儲(chǔ)蓄，主要基于人們對(duì)未來收入或者支出存在不確定性時(shí)所產(chǎn)生的儲(chǔ)蓄行為，而未來不確定性和預(yù)防性儲(chǔ)蓄之間又存在著正向關(guān)系。新農(nóng)合作為農(nóng)村社會(huì)保障體系的重要支柱影響著農(nóng)民的消費(fèi)，在很大程度上會(huì)減少農(nóng)民對(duì)未來醫(yī)療花費(fèi)方面的不確定性。貴州省作為貧困落后地區(qū)，城鎮(zhèn)化率非常低，農(nóng)村人口占全省人口的2/3左右。目前新農(nóng)合已經(jīng)基本覆蓋了貴州全省的廣大農(nóng)民，因此對(duì)貴州省新農(nóng)合制度對(duì)農(nóng)民消費(fèi)影響研究更具有典型性；本文選取了2001―2011貴州省的數(shù)據(jù)從宏觀層面分析新農(nóng)合制度對(duì)貴州省農(nóng)民消費(fèi)的影響。

二、新農(nóng)合制度實(shí)施對(duì)農(nóng)民醫(yī)療支出方面的影響

自2003年新農(nóng)合制度實(shí)施推廣以來，試點(diǎn)地區(qū)農(nóng)民看病就診人數(shù)明顯上升。作為試點(diǎn)地區(qū)之一，貴州省截止2011年，新農(nóng)合基本上覆蓋了整個(gè)農(nóng)村地區(qū)，從2003-2011年農(nóng)民參與的積極性逐步提高，農(nóng)民的醫(yī)療保健支出消費(fèi)有了較大幅度的提升，同時(shí)醫(yī)療支出率占總消費(fèi)支出也在逐步提高。圖一反映了貴州省2001-2011年整體人均醫(yī)療保健支出變化情況，其中2001、2002年為實(shí)施新農(nóng)合之前的人均支出情況；2003-2011年為實(shí)施新農(nóng)合之后的人均支出情況，2003-2006年為新農(nóng)合在貴州省的試點(diǎn)推廣階段，2007-2011年為新農(nóng)合在貴州省的快速實(shí)施階段。通過觀察我們發(fā)現(xiàn)2001、2002年貴州省農(nóng)村人均醫(yī)療支出非常低僅為38.35元左右，而2003年實(shí)施新農(nóng)合之后人均醫(yī)療保健支出有了較大幅度的提升，農(nóng)民就診和看病住院人數(shù)逐步增加；二是2003-2006年農(nóng)民的人均醫(yī)療支出雖有增加，但非常緩慢，主要原因在于新農(nóng)合制度剛剛實(shí)施，農(nóng)民對(duì)該項(xiàng)制度接受有一定的滯后期。圖二反應(yīng)了貴州省農(nóng)民人均醫(yī)療消費(fèi)支出在人均年純收入中所占的比重。2001―2011年整體上是呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2003、2004、2006、2007年略有下滑，主要由于新農(nóng)合制度在貴州省處于分段試點(diǎn)階段，農(nóng)民對(duì)新制度的接受有一定的滯后期。2008―2011年貴州農(nóng)民人均醫(yī)療消費(fèi)支出占總收入的比重開始快速增加并有逐年增加的趨勢(shì)。

三、實(shí)證分析

3.1指標(biāo)選取以及變量的描述

一般來說，收入水平越高的農(nóng)民家庭，越傾向多投資于固定資產(chǎn)，而對(duì)于固定資產(chǎn)的投資，又經(jīng)常能夠?yàn)檗r(nóng)民家庭帶來貨幣上的收入，因此，對(duì)于兩者而言，選擇哪一個(gè)，都具有解釋力和說服力。這里將2001-2011年的貴州省農(nóng)民人均年純收入、人均醫(yī)療支出消費(fèi)作為新的農(nóng)民生活水平消費(fèi)支出作為解釋變量，人均非醫(yī)療性支出作為被解釋變量，采用曲線估計(jì)的方法進(jìn)行分析。

通過分析，我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)民的人均年收入和農(nóng)民人均醫(yī)療性支出存在非線性關(guān)系，可選擇二次、三次曲線模型，利用曲線估計(jì)進(jìn)行本質(zhì)線性模型分析。其中人均醫(yī)療支出作為被解釋變量，農(nóng)民人均年收入作為解釋變量。而農(nóng)民的人均非醫(yī)療性支出為人均總收入與人均醫(yī)療保障支出的差值。下表分別為二次、三次擬合，分別表示農(nóng)民人均醫(yī)療消費(fèi)支出與農(nóng)民人均年純收入之間的變化情況。

三次曲線的擬合優(yōu)度較高，說明新農(nóng)合制度實(shí)施后，隨著農(nóng)民人均收入的不斷提農(nóng)民在醫(yī)療保健支出也在不斷增加，且在2007年出現(xiàn)拐點(diǎn)，隨后人均醫(yī)療保障支出在不斷增加且占總收入的比重也增加，人均非醫(yī)療支出的絕對(duì)值也擴(kuò)大，增長(zhǎng)率下降。

四、結(jié)論

通過描述性和實(shí)證分析，我們發(fā)現(xiàn)自新農(nóng)合制度在貴州省廣大農(nóng)村地區(qū)實(shí)施后農(nóng)民的消費(fèi)行為發(fā)生了以下變化：

（1） 農(nóng)民的人均醫(yī)療保健支出消費(fèi)增加 新農(nóng)合制度實(shí)施之前，貴州省人均醫(yī)療支出較低，實(shí)施后總體上有較大幅度的增長(zhǎng)；2003-2006年增幅比較緩慢，主要基于新農(nóng)合處于試點(diǎn)階段農(nóng)民的可接受度不高；2007-2011年增幅加大，特別是2011年新農(nóng)合全覆蓋以后人均醫(yī)療支出達(dá)到了246.28元.且農(nóng)民的醫(yī)療支出在總消費(fèi)支出在2008年以后所占比例逐年提高，2011年所占比例達(dá)到了5.94%。

（2） 通過實(shí)證分析我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)民在非醫(yī)療支出方面的消費(fèi)也有所增加且增加的原因主要由農(nóng)民的平均年收入、是否參與新農(nóng)合制度。本文中新農(nóng)合制度已經(jīng)在貴州省基本上實(shí)現(xiàn)全部覆蓋，所以是否參與新農(nóng)合制度這一要素就不重要了。農(nóng)民的平均收入與非醫(yī)療性支出高度相關(guān)，隨著農(nóng)民人均純收入的提高，非醫(yī)療性支出的絕對(duì)值在不斷擴(kuò)大，支出的增長(zhǎng)率在放緩。而醫(yī)療保障支出除了與人均純收入相關(guān)外，還與農(nóng)民的預(yù)防性儲(chǔ)蓄相關(guān)，預(yù)防性儲(chǔ)蓄越低，農(nóng)民在醫(yī)療保障支出方面的消費(fèi)越高。

五、政策建議

通過對(duì)新農(nóng)合制度實(shí)施后對(duì)貴州省農(nóng)民消費(fèi)行為影響的分析，我們發(fā)現(xiàn)人均醫(yī)療消費(fèi)支出和非醫(yī)療消費(fèi)支出與農(nóng)民的人均年純收入和是否參與新農(nóng)合相關(guān)。因此針對(duì)此方面提出以下建議；

（1）增加農(nóng)民的收入，特別是人均年純收入在總收入中的比重。目前貴州省實(shí)行工業(yè)強(qiáng)省、城鎮(zhèn)化推進(jìn)戰(zhàn)略，應(yīng)更好的把握這一機(jī)遇，發(fā)揮其后發(fā)優(yōu)勢(shì)，提高農(nóng)民的人均收入。

（2）為農(nóng)民創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，并提高相應(yīng)的基本保障；在提高農(nóng)民收入的同時(shí)，在養(yǎng)老、醫(yī)療保障方面給予相應(yīng)的政策傾斜。

（3）進(jìn)一步完善新農(nóng)合制度，特別是在醫(yī)院、醫(yī)保機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門建立相關(guān)的監(jiān)督部門，減少相關(guān)人員尋租空間，以便切實(shí)的保障農(nóng)民的利益。新農(nóng)合制度關(guān)系到農(nóng)民在醫(yī)療保障方面的切身利益，關(guān)系到農(nóng)民生活水平的好壞，更關(guān)系到貴州省整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。在以農(nóng)村人口為主、城鎮(zhèn)化水平較低的貴州，只有切實(shí)提高農(nóng)民的收入、完善其社會(huì)保障水平才能真正的擺脫貧困、落后的窘?jīng)r。（作者單位：貴州大學(xué)公共管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]王宏偉. 中國(guó)農(nóng)村居民消費(fèi)的基本趨勢(shì)及制約農(nóng)民消費(fèi)行為的基本因素分析.[J].管理世界，2000，（4）

第2篇：新型消費(fèi)行為范文

【關(guān)鍵詞】：主題公園；消費(fèi)心理；行為分析

1955年，世界第一個(gè)真正意義上的主題公園迪斯尼樂園誕生以后，主題公園這種新的旅游目的地形式已經(jīng)逐步被許多國(guó)家所接受。主題公園已被國(guó)際旅游業(yè)視為旅游業(yè)發(fā)展的主體內(nèi)容和未來發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。在過去幾年中，大大小小的主題公園陸續(xù)在沈陽出現(xiàn)，出現(xiàn)了供大于求的局面，競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此通過對(duì)主題公園旅游客流屬性特征的分析，可以明確主題公園市場(chǎng)營(yíng)銷的方向和重點(diǎn)區(qū)域，更好的指導(dǎo)主題公園經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐，促進(jìn)沈陽休閑娛樂業(yè)運(yùn)行體系的完善。

一、沈陽主題公園的吸引模式

（一）主題公園的基本概念

主題公園是一種以娛樂為目標(biāo)的擬態(tài)環(huán)境塑造，或稱為模擬的景觀呈現(xiàn)；最大特點(diǎn)是賦予游樂形式以某種主題，圍繞既定主題來營(yíng)造有了的內(nèi)容與形式，園內(nèi)所有的色彩、造型、植被等都為主題服務(wù)，共同構(gòu)成游客容易辨認(rèn)的特質(zhì)和游園的線索。

（二）主題公園的類型及特點(diǎn)

本研究將沈陽地區(qū)主題公園分為四大類型：生物景觀類、歷史文化類、產(chǎn)業(yè)文化類、娛樂運(yùn)動(dòng)類。生物景觀類滿足了游客的接近自然，了解自然的需求，適宜家庭為單位群體出游。歷史文化類建設(shè)依托于各類遺址、遺跡、通過恢復(fù)、再現(xiàn)手法表現(xiàn)古代歷史風(fēng)貌。產(chǎn)業(yè)文化類涵蓋多種主題，也包括了近年較流行的農(nóng)業(yè)觀光類。娛樂類主要以園內(nèi)的游樂項(xiàng)目來吸引游客。

二、沈陽主題公園旅游者心理學(xué)特征

（一）旅游動(dòng)機(jī)

此次調(diào)查問卷設(shè)計(jì)了五項(xiàng)旅游動(dòng)機(jī)，讓游客選擇其三并按重要性進(jìn)行排序。由調(diào)查可知，沈陽方特歡樂世界的游客旅游動(dòng)機(jī)主要為“尋求刺激”、“休閑娛樂”、“好奇”。從熱高樂園游客的旅游動(dòng)機(jī)，按重要性排序依次是“開闊眼界”、“休閑娛樂”、“帶小孩”為主。旅游者的內(nèi)動(dòng)力是促成旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)，而旅游產(chǎn)品的吸引力則不是主要因素，可知目前我國(guó)主題公園旅游產(chǎn)品在營(yíng)銷方面有待進(jìn)一步提高。

（二）景觀評(píng)價(jià)

本文針對(duì)主題公園的景觀感知特征，設(shè)置了刺激性、休閑性、知識(shí)性、趣味性、美感度五個(gè)選擇，讓游客按重要性排序。調(diào)查顯示沈陽方特歡樂世界景觀感知在刺激性、休閑性與刺激性方面感受最為強(qiáng)烈；沈陽樂高樂園在休閑性與知識(shí)性感受最為強(qiáng)烈。

三、 沈陽主題公園的旅游消費(fèi)行為分析

（一）年齡與旅游消費(fèi)

從年齡來看“90 后”人群消費(fèi)能力最強(qiáng)，更易于接受主題公園這種全新的旅游體驗(yàn)方式，勇于嘗試景區(qū)內(nèi)新、奇、異的事物，對(duì)價(jià)格的變化不敏感，只注重體驗(yàn)和感覺，是方特歡樂世界旅游消費(fèi)的主要力量。其次是 31-45 歲，熱高樂園這個(gè)年齡段的游客人數(shù)較多，但是他們除門票之外的人均消費(fèi)還不足 50 元，這部分人群大都有穩(wěn)定的收入，帶小孩占了旅游動(dòng)機(jī)的很高比例，是熱高樂園的主要消費(fèi)力量，在景區(qū)內(nèi)配套產(chǎn)品的開發(fā)上要多考慮小孩的消費(fèi)需求；這兩個(gè)主題公園中 61 歲以上老年游客的消費(fèi)都比較低，原因是主題公園這種特殊的體驗(yàn)旅游方式，還沒有被國(guó)內(nèi)的老年人群所接受。開發(fā)老年人喜愛的有形實(shí)物產(chǎn)品刺激老年群體的消費(fèi)?？傊?，整體旅游供給應(yīng)適合各個(gè)年齡段的需求，并針對(duì)不同的年齡段推出不同的旅游產(chǎn)品。

（二）職業(yè)類型與旅游消費(fèi)

根據(jù)調(diào)查，方特歡樂世界公司職員和學(xué)生的消費(fèi)較高，學(xué)生依靠家庭的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，是個(gè)不容忽視的旅游群體。熱高樂園教師和公務(wù)員的消費(fèi)較高，有穩(wěn)定的收入和對(duì)微縮景觀主題公園模式知識(shí)性的認(rèn)可。熱高樂園游客中，有20%以上的工人和農(nóng)民群體，消費(fèi)水平卻不高，有很大的開發(fā)潛力，可以設(shè)計(jì)造型美觀但價(jià)格實(shí)惠的旅游紀(jì)念品，以較低的利潤(rùn)迅速擴(kuò)大市場(chǎng)需求。

（三）收入水平與旅游消費(fèi)

此次調(diào)查顯示，沈陽主題公園提供的旅游產(chǎn)品，旅游者的消費(fèi)行為和旅游者的收入水平并沒有存在直接的關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品的層次和服務(wù)并沒有完全拉開檔次，以方特歡樂世界為例，中等收入水平的旅游者消費(fèi)水平最高，其他四個(gè)層次的旅游者的消費(fèi)并無明顯差異，豐富園內(nèi)大眾旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵，以較低的價(jià)格吸引目前占游客絕大多數(shù)的中低收入群體。

四、結(jié)論

本文通過對(duì)沈陽兩大主題公園旅游客流的分析和研究得出以下結(jié)論。

（1）游客以中青年、較高學(xué)歷、中低收入為主要特征，主要由年齡、收入水平、職業(yè)和受教育程度來體現(xiàn)。通過研究發(fā)現(xiàn)，沈陽主題公園旅游客流與傳統(tǒng)旅游地的旅游客流年齡特征、職業(yè)構(gòu)成不同，同時(shí)消費(fèi)具有其自身的特點(diǎn)和收入水平并非完全相關(guān)，主題公園的吸引模式對(duì)這些特征影響較大。

（2）游客的旅游動(dòng)機(jī)和對(duì)景觀的感知隨著吸引模式發(fā)生變化。沈陽方特歡樂世界的游客旅游動(dòng)機(jī)主要為尋求刺激、休閑娛樂、好奇，熱高樂園游客的旅游動(dòng)機(jī)主要是開闊眼界、休閑娛樂、照看幼兒等。調(diào)查得出方特歡樂世界的刺激性、趣味性、休閑性較強(qiáng)，熱高樂園的知識(shí)性和休閑性較強(qiáng)，同時(shí)這兩個(gè)主題公園的美感度較弱。

（3）旅游客流有著獨(dú)特的時(shí)間變化特征。時(shí)間特征表現(xiàn)得更為敏感，受自然季節(jié)的影響，還受社會(huì)季節(jié)的影響。由于主題公園生命周期普遍較短，因此年際變化較大，熱高樂園表現(xiàn)的非常明顯，從開園之后第二年達(dá)到峰值，然后便開始逐年下降、季節(jié)變化主要受氣候環(huán)境的影響、周內(nèi)變化受雙休日的影響、日內(nèi)變化與停留時(shí)間和節(jié)目表演有關(guān)。

作者簡(jiǎn)介：張澤康，男，（1994.10-），沈陽師范大學(xué)，研究方向：環(huán)境設(shè)計(jì)

荊福全，男，（1975-），沈陽師范大學(xué)，美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，副教授，研究方向：景觀規(guī)劃與設(shè)計(jì)

參考文獻(xiàn)

[1] 李幼瑤.主題公園消費(fèi)體驗(yàn)、體驗(yàn)價(jià)值和行為意向關(guān)系的研究，2007

[2] 劉嬌彤.我國(guó)主題公園的發(fā)展現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問題.城市旅游規(guī)劃，2014（4）

[3] 周向頻.主題公園建設(shè)與文化精致原則[J].城市規(guī)劃會(huì)刊。1995（4）：13-21

第3篇：新型消費(fèi)行為范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;消費(fèi)行為;消費(fèi)心理

大學(xué)生群體是社會(huì)群體的重要部分，大學(xué)生消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)的主體之一，大學(xué)生群體的消費(fèi)狀況會(huì)影響著當(dāng)下社會(huì)消費(fèi)狀況，影響著整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)方式。為規(guī)范大學(xué)消費(fèi)行為和消費(fèi)心理，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)和諧發(fā)展，文章試圖以問卷形式開展調(diào)查，以廣西金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，探討如何培養(yǎng)大學(xué)生樹立正確、合理、健康的消費(fèi)觀念。

一、調(diào)查說明

（一）調(diào)查問卷題目說明

問卷題目設(shè)計(jì)涉及大學(xué)生消費(fèi)來源、月消費(fèi)數(shù)額、消費(fèi)行為方式、消費(fèi)觀念等，多方面、多維度調(diào)查大學(xué)生消費(fèi)行為和消費(fèi)心理。

（二）調(diào)查問卷

調(diào)查說明此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，對(duì)廣西金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放問卷300份，回收281份，其中有效問卷為270份，有效問卷占總發(fā)放問卷的90%。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）大學(xué)生消費(fèi)來源和月消費(fèi)數(shù)額調(diào)查分析

第一，據(jù)大學(xué)生消費(fèi)來源調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，84.44%的學(xué)生日常消費(fèi)主要來源于家庭給予，10%的學(xué)生日常消費(fèi)主要來源于勤工儉學(xué)或者自主創(chuàng)業(yè)所得，5.56%的學(xué)生日常消費(fèi)主要來源通過其他方式，如獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、助學(xué)貸款等。大學(xué)生的日常消費(fèi)來源雖有多種途徑，但超過八成的學(xué)生的消費(fèi)主要來源于家庭。第二，據(jù)大學(xué)生月消費(fèi)數(shù)額數(shù)據(jù)顯示，12.22%的學(xué)生為500元以下，51.11%的學(xué)生為500～1000元，24.44%的學(xué)生為1000～1500元，12.22%的學(xué)生為1500元以上。大學(xué)生不同的消費(fèi)水應(yīng)出不同的消費(fèi)主體情況，一是生源結(jié)構(gòu)，有的學(xué)生來自農(nóng)村，農(nóng)村學(xué)生消費(fèi)水平總體較低，有的學(xué)生來自城鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)學(xué)生消費(fèi)水平相對(duì)較高；二是家庭經(jīng)濟(jì)情況，家境相對(duì)貧困的學(xué)生消費(fèi)水平總體較低，反之，家境相對(duì)寬裕的學(xué)生消費(fèi)水平較高。從調(diào)查數(shù)據(jù)得知，大部分學(xué)生月消費(fèi)數(shù)額在500～1500元之間。第三，據(jù)大學(xué)生月消費(fèi)結(jié)余數(shù)據(jù)顯示，60%的學(xué)生月消費(fèi)有結(jié)余，22.22%的學(xué)生月消費(fèi)沒有結(jié)余，17.78%的學(xué)生月消費(fèi)不一定有結(jié)余。月消費(fèi)有結(jié)余與否有多方面因素，一是學(xué)生消費(fèi)來源數(shù)額的多少，若月消費(fèi)來源數(shù)額比較大，則結(jié)余的可能性較大，反之亦然；二是學(xué)生個(gè)人消費(fèi)行為，若有消費(fèi)計(jì)劃、勤儉節(jié)約行為的學(xué)生，月消費(fèi)有結(jié)余的幾率較大，若消費(fèi)無計(jì)劃、不節(jié)儉的學(xué)生月消費(fèi)結(jié)余的幾率較小。

（二）大學(xué)生消費(fèi)行為和消費(fèi)心理調(diào)查分析

第一，由大學(xué)生消費(fèi)記賬行為調(diào)查數(shù)據(jù)得知，11.11%的學(xué)生對(duì)所有消費(fèi)支出基本有記賬習(xí)慣，36.67%的學(xué)生對(duì)一些比較大額的消費(fèi)支出有記賬習(xí)慣，38.89%的學(xué)生很少有消費(fèi)記賬習(xí)慣，13.33%的學(xué)生從來沒有消費(fèi)記賬的習(xí)慣。有將近一半的學(xué)生有消費(fèi)（所有消費(fèi)、大額消費(fèi)）記賬的習(xí)慣，有超過一半的學(xué)生少有或沒有消費(fèi)記賬的習(xí)慣。第二，由大學(xué)生消費(fèi)觀念調(diào)查數(shù)據(jù)得知，11.11%的學(xué)生表示崇尚節(jié)儉的消費(fèi)行為觀念，35.56%的學(xué)生表示比較節(jié)儉，45.56%的學(xué)生表示既不節(jié)儉也不浪費(fèi)的，7.78%的學(xué)生表示消費(fèi)大手大腳。大學(xué)生消費(fèi)觀念各不一樣，大部分學(xué)生擁有較好的消費(fèi)行為觀念。第三，由大學(xué)生最常去的消費(fèi)場(chǎng)所調(diào)查數(shù)據(jù)得知，14.44%的學(xué)生最常去的消費(fèi)場(chǎng)所是大型商場(chǎng)、大型超市，7.78%的學(xué)生最常去的消費(fèi)場(chǎng)所是專賣店、特色店，31.11%的學(xué)生最常去的消費(fèi)場(chǎng)所是網(wǎng)店，即網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，46.67%的學(xué)生沒有特定常去的消費(fèi)場(chǎng)所。大學(xué)生消費(fèi)場(chǎng)所不一，但網(wǎng)店已經(jīng)成為部分學(xué)生經(jīng)常光顧的地方。第四，由大學(xué)生消費(fèi)商品時(shí)的注重點(diǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)得知，52.22%的學(xué)生注重商品的基本屬性，即質(zhì)量和功能，5.56%的學(xué)生注重商品品牌，注重商品外觀和商品價(jià)格的學(xué)生均為21.11%。超過一半的學(xué)生消費(fèi)商品時(shí)注重的是商品的實(shí)用性，注重功能屬性。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）從消費(fèi)來源結(jié)構(gòu)分析

大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源途徑大多數(shù)學(xué)生的消費(fèi)來源來自家庭，少部分學(xué)生的消費(fèi)來源來自其他途徑，這是因?yàn)閷W(xué)業(yè)是學(xué)生的第一要?jiǎng)?wù)，學(xué)生以學(xué)業(yè)為主，一方面將更多的時(shí)間用于學(xué)習(xí)之上，另一方面是學(xué)生通過自身獲取經(jīng)濟(jì)來源的途徑少，通過自身獲取經(jīng)濟(jì)來源的能力不強(qiáng)，也有部分學(xué)生通過勤工儉學(xué)、社會(huì)兼職、獎(jiǎng)助學(xué)金、助學(xué)貸款等方式得到生活主要消費(fèi)。

（二）從月消費(fèi)水平及消費(fèi)是否有結(jié)余

看大學(xué)生消費(fèi)觀念根據(jù)當(dāng)下消費(fèi)價(jià)格水平和校園物價(jià)水平，以及學(xué)生開支所需，大部分學(xué)生月消費(fèi)數(shù)額在500—1500元之間，總體合理，六成以上的學(xué)生月消費(fèi)有結(jié)余，由此可見，大部分學(xué)生擁有較好的消費(fèi)觀念，沒有出現(xiàn)入不敷出情況。

（三）從消費(fèi)記賬行為和消費(fèi)觀念

看大學(xué)生理財(cái)意識(shí)有一半左右的學(xué)生有記賬習(xí)慣，做消費(fèi)記錄和消費(fèi)計(jì)劃，持勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，凸顯理智的消費(fèi)理念和理財(cái)意識(shí)，但仍有一部分學(xué)生缺乏理財(cái)智慧。

（四）從消費(fèi)場(chǎng)所和消費(fèi)商品注重點(diǎn)

看大學(xué)生消費(fèi)特征首先，由于科技迅速發(fā)展和電商飛速前進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給人們帶來了諸多便捷，多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)所對(duì)比之下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已然成為學(xué)生青睞的消費(fèi)領(lǐng)域。其次，學(xué)生雖然是時(shí)代潮流的代表，但是由于受實(shí)際生活條件的影響，并未一味追求品牌、特性、不在乎價(jià)格，消費(fèi)商品時(shí)多數(shù)學(xué)生依然更加注重商品的基本屬性和功能。

四、對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為和消費(fèi)心理狀況的思考和建議

通過上文調(diào)查數(shù)據(jù)及相關(guān)分析，為構(gòu)建大學(xué)生科學(xué)、健康、合理的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理，文章做出如下思考和建議：

（一）增強(qiáng)自我獨(dú)立意識(shí)，崇尚勤儉節(jié)約作風(fēng)

大學(xué)是學(xué)生步入社會(huì)的過渡階段，大學(xué)生作為未來社會(huì)的主要消費(fèi)群體，應(yīng)增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，嘗試參與社會(huì)實(shí)踐，嘗試參加社會(huì)兼職，獲得酬勞，一來可以減輕單一的家庭給予的經(jīng)濟(jì)壓力，二來可以提升自身綜合素質(zhì)。另外，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，減少無謂的消費(fèi)和不必要的開支。

（二）培養(yǎng)科學(xué)的消費(fèi)行為，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣

消費(fèi)行為習(xí)慣是學(xué)生生活作風(fēng)、生活習(xí)慣的重要部分，而學(xué)生良好的消費(fèi)習(xí)慣的形成需要家庭的合理引導(dǎo)，學(xué)校的有效教育，社會(huì)健康的消費(fèi)環(huán)境影響，以及學(xué)生自身的良好修為。

（三）學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，掌握理財(cái)方法

學(xué)?？砷_設(shè)理財(cái)選修課程供學(xué)生學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握基本理財(cái)方法和理財(cái)知識(shí)，從日常生活開始，著手個(gè)人理財(cái)。

參考文獻(xiàn)

[1]徐妍，莊軒.在校大學(xué)生消費(fèi)行為及消費(fèi)觀念的調(diào)查分析———以新疆高校為例[J].新疆社科論壇，2017(1).

[2]姚貝.當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為和消費(fèi)心理透析[J].讀與寫(教育教學(xué)刊)，2015(1).

[3]易菊香，肖海鷗.大學(xué)生消費(fèi)心理調(diào)查研究———以吉首大學(xué)學(xué)生消費(fèi)為例[J].沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2010(1).

第4篇：新型消費(fèi)行為范文

[關(guān)鍵詞] 西部 消費(fèi)心里 消費(fèi)行為

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家們研究指出，雖然國(guó)內(nèi)不同地理區(qū)域的消費(fèi)差異不像國(guó)與國(guó)之間那么突出，但是不同地理區(qū)域的消費(fèi)者之間仍然存在著消費(fèi)心里和消費(fèi)行為上的差異。消費(fèi)者的消費(fèi)心里與消費(fèi)行為直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的銷售，充分了解其消費(fèi)心里和消費(fèi)行為是企業(yè)制定合適營(yíng)銷策略的前提。下面本文將結(jié)合西部市場(chǎng)具體情況，分析西部居民在消費(fèi)心里和消費(fèi)行為上的共性，為企業(yè)在西部市場(chǎng)開展有效地市場(chǎng)營(yíng)銷提供一定參考。

一、注重產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值

由于西部地區(qū)人均收入水平偏低，目前消費(fèi)還主要是以實(shí)用為主，更加注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值。特別是在西部農(nóng)村地區(qū)，收入水平更低，經(jīng)濟(jì)條件的限制使他們更加看重產(chǎn)品的實(shí)際用途，而對(duì)產(chǎn)品的商標(biāo)、包裝等不如產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值這樣重視。按Kotler Philip的產(chǎn)品層次定義，西部地區(qū)特別是西部農(nóng)村地區(qū)，其需求主要是在期望產(chǎn)品層次上，各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也主要停留在該產(chǎn)品層次上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

二、價(jià)格敏感性強(qiáng)，但城鄉(xiāng)之間價(jià)格敏感程度差距較大

中國(guó)人本身就有節(jié)儉的傳統(tǒng)美德，再加上西部地區(qū)收入相對(duì)偏低，因此總體來說西部消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感，即需求價(jià)格彈性大于1。為了在市場(chǎng)中找到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，他們經(jīng)常到處對(duì)比價(jià)格，反復(fù)思考其性價(jià)比，然后才作出購(gòu)買決策。但是，西部城鄉(xiāng)之間的收入差距較大，農(nóng)村居民的需求價(jià)格彈性明顯高于城鎮(zhèn)居民，在同樣的漲價(jià)幅度下，農(nóng)村居民的消費(fèi)量將比城鎮(zhèn)居民下降得更多。

三、口碑傳播對(duì)消費(fèi)決策影響顯著

口碑傳播不僅影響著消費(fèi)者的短期購(gòu)買決策，而且還從長(zhǎng)期上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。特別是當(dāng)消費(fèi)者沒有足夠的信息和能力來了解產(chǎn)品的真正性能或者產(chǎn)品信息出自一個(gè)專家之口時(shí)，口播傳播對(duì)消費(fèi)者的影響更大。消費(fèi)者不可能對(duì)每一樣產(chǎn)品所涉及的技術(shù)都相當(dāng)精通，也不可能收集到每一樣產(chǎn)品的所有信息，為了降低購(gòu)買失誤率或減少購(gòu)買失誤帶來的損失，他們將從各種渠道了解市場(chǎng)信息和產(chǎn)品性能等，特別是在購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)于自己收入較高的產(chǎn)品時(shí)。而目前商業(yè)廣告的夸張性甚至部分虛假性使得消費(fèi)者不得不從除廣告之外的其他渠道收集信息，此時(shí)親戚、朋友、鄰居和同事等相關(guān)群體的意見和建議顯然在很大程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策。在交通不便、電視信號(hào)不強(qiáng)的地方，其他信息渠道嚴(yán)重受阻，口碑傳播就變成了一個(gè)他們最重要的信息傳播通道。

四、消費(fèi)者之間的攀比心里較強(qiáng)

很多人往往是看到別人買了什么自己就買什么，而所購(gòu)買的產(chǎn)品不一定就真正能很好地滿足自己的需求。特別是當(dāng)先前購(gòu)買者由于過分的自豪感而到處?kù)乓约嘿?gòu)買的產(chǎn)品時(shí)，更容易激發(fā)周圍人的攀比心里而迅速購(gòu)買。在西部市場(chǎng)中，經(jīng)常出現(xiàn)要買什么就大家都買什么的情況。比如，目前在農(nóng)村的電話安裝，如果一個(gè)村中有一家安了電話，那么他們會(huì)有很大的自豪感，到處吹噓自己安了電話，從而刺激了周圍的人的攀比心理，于是很快這個(gè)村的電話普及率就迅速上升，即使有些電話的利用率相當(dāng)?shù)?。因此“從眾心理?qiáng)，示范效應(yīng)大”是西部消費(fèi)市場(chǎng)一個(gè)重要特征。

五、品牌忠誠(chéng)度不高

西部農(nóng)村居民的收入較低，往往都更注重產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值和價(jià)格而不是品牌，品牌意識(shí)并不強(qiáng)。而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商幾乎控制著產(chǎn)品的流通渠道，農(nóng)村居民的選擇空間較小，因此根本談不上什么品牌忠誠(chéng)。即使是西部城鎮(zhèn)地區(qū)，由于眾多知名品牌的存在，大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)完全購(gòu)買一個(gè)品牌的產(chǎn)品，而是在多個(gè)品牌之間交替選擇，即是一個(gè)多品牌忠誠(chéng)者。但是在其他條件相同的情況下，消費(fèi)者一般都會(huì)購(gòu)買在當(dāng)?shù)仄放浦雀叩漠a(chǎn)品。

六、節(jié)日消費(fèi)較大，特別是在中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日（如中秋、春節(jié)等）消費(fèi)更大

西部地區(qū)居民大多數(shù)都比較節(jié)約，平時(shí)消費(fèi)精打細(xì)算，但是一旦逢年過節(jié)他們就會(huì)大量購(gòu)買商品、盡情消費(fèi)，以求過一個(gè)快樂的節(jié)日，消除平日工作的艱辛。而且西部居民一般都比較重視人與人之間的關(guān)系和情感聯(lián)系，在節(jié)日里常常會(huì)走親訪友，此時(shí)客人會(huì)送禮品或是禮金，而主人則會(huì)盛情款待，從而相互之間的消費(fèi)就大大上升。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧泰宏劉世雄:區(qū)域差異的消費(fèi)行為研究:路徑與方法[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2004. 2：18-23

第5篇：新型消費(fèi)行為范文

而要想成功賺取女人荷包里的錢，首先必須得掌握女人的心。

在許多文學(xué)作品與心理學(xué)研究中，女性被描述成沖動(dòng)的情緒化生物。而女性自身似乎也以她們實(shí)際的消費(fèi)行為證實(shí)著這一點(diǎn)。有調(diào)查顯示，高達(dá)93．5％的18－35歲的女性都有過各種各樣的沖動(dòng)消費(fèi)行為，沖動(dòng)消費(fèi)的金額占到了女性消費(fèi)總支出的20％之多。有人統(tǒng)計(jì)過，單單美國(guó)女性每年花在不必要及擱置不用物品上的金額總值就達(dá)幾十億美元。而生產(chǎn)這些生活非必需品及擱置不用物品的制造商及銷售商的生意額中很大一個(gè)百分比都是由女性的沖動(dòng)消費(fèi)所得來。

因此，了解女人的心，通過觀察其沖動(dòng)消費(fèi)的表現(xiàn)，深入探尋其心理成因，將有助于商家更好地制定營(yíng)銷策略、占有市場(chǎng)。

現(xiàn)象：沖動(dòng)消費(fèi)

沖動(dòng)消費(fèi)，指沒有一定指向的盲目采購(gòu)行為，多為非計(jì)劃性的臨時(shí)購(gòu)買行為。施行沖動(dòng)消費(fèi)的人群中又以女性占絕大多數(shù)。

零點(diǎn)調(diào)查公司曾對(duì)京、滬、穗三地的青年女性進(jìn)行過一次定性、定量調(diào)查，發(fā)現(xiàn)都市女性的沖動(dòng)消費(fèi)主要受情緒、打折、促銷、廣告等多方面因素的影響。歸納起來，女性的沖動(dòng)消費(fèi)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

一、情緒波動(dòng)影響下的沖動(dòng)購(gòu)買。

情緒化被稱為女人的第四性征。有相當(dāng)大一部分女性都有情緒化消費(fèi)的傾向。尤其以青年女性居多。女人在極度興奮或極度郁悶的狀態(tài)下，購(gòu)物欲望也變得特別強(qiáng)盛。在這種極端情緒狀態(tài)下消費(fèi)的女性比例高達(dá)46．1％。無論心情好壞，購(gòu)物都是女人最好的排遣方式。

二、市場(chǎng)氛圍影響下的沖動(dòng)購(gòu)買。

市場(chǎng)氛圍的影響一般包括打折、促銷、POP、及廣告等手段。有56％的女性由于打折影響而購(gòu)買了本不需要或不打算買的東西，而被形式多樣的店內(nèi)展銷活動(dòng)所吸引實(shí)行購(gòu)買的女性也占到 40．8％。

三、人為氛圍影響下的沖動(dòng)購(gòu)買

除了上述原因外，朋友推薦、推銷員的直接推銷等也是女性沖動(dòng)購(gòu)買的一大原因。女性大概是最容易受慫恿的人群之一了?？诒畟鞑?duì)女性所產(chǎn)生的效用有時(shí)是不可估量的。

根源：心理與社會(huì)特征

消費(fèi)行為作為社會(huì)行為的一種，會(huì)受到消費(fèi)者的收入水平、文化背景、個(gè)人喜好、公眾輿論以及社會(huì)發(fā)展水平等諸多因素的影響。而女性的沖動(dòng)消費(fèi)行為的形成，同樣也有其深刻的歷史和心理根源。

根源一：安全感的渴求。

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，對(duì)于安全與愛的需要是人類的基本需要之一。而女性由于無論從先天體能或體質(zhì)上來說都弱于男性，因此她們對(duì)于外界環(huán)境的變化也格外敏感。擁有安全感對(duì)女性來說更是至關(guān)重要。

然而，現(xiàn)代都市女性由于快速的工作節(jié)奏、微妙復(fù)雜的人際關(guān)系及其它社會(huì)因素，安全感的缺乏現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。南京一家高校曾對(duì)50位女性的心理狀況進(jìn)行抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示90％的被試女性都感到缺乏安全感。而當(dāng)女性希望得到安全感時(shí)，其中一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方式便是購(gòu)物。

購(gòu)物既能幫助女性緩解壓力、平衡情緒，也能幫助她們表達(dá)快樂、增加。女性在心情郁悶時(shí)容易進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)買進(jìn)大量的物品。主要是因?yàn)樵谶@種情況下，女性對(duì)于安全感需求加強(qiáng)，往往通過購(gòu)買大量的商品重新找到支配生活的保證。消費(fèi)中大筆金錢的可支配感有助于女性找回失落的安全感，恢復(fù)自信，從而平復(fù)心中的郁悶情緒。難怪有人說，女人一生氣，商場(chǎng)就發(fā)笑。

不過女人高興時(shí)，商場(chǎng)也是照樣要發(fā)笑的。情緒化消費(fèi)的女性不僅在心情不好時(shí)購(gòu)物，在心情好時(shí)同樣也熱衷于購(gòu)物。比如多數(shù)女人在剛領(lǐng)工資或是有了高興事時(shí)，都會(huì)想上街購(gòu)物、買東西以示慶祝。一方面購(gòu)物有助于女性宣泄快樂、平衡情緒；另一方面女性由于心情愉悅，自身對(duì)于安全感的敏感程度下降，對(duì)于能為她們提供安全感的金錢的敏感程度也相應(yīng)下降，因此容易花掉大筆錢去購(gòu)買原本不會(huì)購(gòu)買的物品。

最后，女性對(duì)安全感的渴求還表現(xiàn)在她們對(duì)于從眾和權(quán)威人士的依賴上。聽從朋友、名人、權(quán)威和大多數(shù)人的意見能讓女性有避免犯錯(cuò)的安全感和保障感。

根據(jù)以上分析不難發(fā)現(xiàn)，女性對(duì)安全感的渴求是其情緒化消費(fèi)的主因，也是女性沖動(dòng)消費(fèi)的原因之一。

根源二：傳統(tǒng)的女性角色。

社會(huì)心理學(xué)家米爾格蘭姆 (Milgram)在他的著作中曾提出過一個(gè)引人注目的論證，即人們?cè)敢獍凑账麄兊慕巧匚凰蟮男袨榉绞叫惺?。而角色地位的形成與長(zhǎng)期的歷史積累和傳統(tǒng)的文化觀念有著緊密聯(lián)系。換句話說，即使是最時(shí)髦的現(xiàn)代派女性，也不可避免地在某種程度上受到傳統(tǒng)觀念及角色定位的影響而行事。

由于性別和社會(huì)角色的影響，女性往往被定義為妻子或母親。在世界的許多種文化中，她們都被賦予情感和精神支持的角色，而男性則處于提供物質(zhì)支持的家庭領(lǐng)導(dǎo)者的角色。因此“男主外，女主內(nèi)”、“男人賺錢，女人花錢”便成了天經(jīng)地義的社會(huì)信條。女性日益成為家庭的主要購(gòu)買者，她們掌握著70％以上的家庭開支。尤其是家庭日常用品的采購(gòu)幾乎都由女性一手包辦。《市場(chǎng)觀察?廣告主》雜志在近期刊登的一次調(diào)查顯示，當(dāng)詢問由誰負(fù)責(zé)采購(gòu)時(shí)，75％的家庭表示由孩子的母親來完成該任務(wù)。家庭角色的要求，使女性對(duì)購(gòu)物的熱衷有了一個(gè)名正言順的理由，有助于女性養(yǎng)成經(jīng)常性購(gòu)物的習(xí)慣。

另一方面，在傳統(tǒng)角色中男性負(fù)責(zé)養(yǎng)家，女性則負(fù)責(zé)持家。所謂的持家有道，著力表彰的多是勤儉持家者的風(fēng)范，它使女性都或多或少有一種勤儉持家的觀念。這也是為什么女人大多抵擋不住折價(jià)、代金券、贈(zèng)品積分等減價(jià)促銷手段誘惑的原因?？恐鴤鹘y(tǒng)角色定位為依托，難怪女性的購(gòu)物欲如此的強(qiáng)盛。

根源三：女性的自我概念。

自我概念是指消費(fèi)者個(gè)體把自己作為客體時(shí)，看待自己、自我評(píng)價(jià)和自我描述的全部狀況。消費(fèi)者研究人員相信，消費(fèi)者總是傾向于選擇那些品牌形象與其自身形象一致的產(chǎn)品。

也就是說，消費(fèi)者自我概念的不同會(huì)導(dǎo)致其消費(fèi)態(tài)度的不同。

從事女性消費(fèi)行為研究的楊曉燕教授將中國(guó)女性的消費(fèi)心理分為五種不同模式。包括：家庭自我、情感自我、心靈自我、表現(xiàn)自我、發(fā)展自我。這五種類型的女性由于所追求和側(cè)重的方向不同，其沖動(dòng)消費(fèi)也相應(yīng)表現(xiàn)為不同的方面。例如，重視家庭生活質(zhì)量、賢妻良母式的家庭自我型女性雖然不容易為時(shí)尚服飾或美容化妝品所打動(dòng)，卻往往會(huì)為添置家居用品、購(gòu)物孩子的物品一擲千金。反之，注重外表、追求時(shí)尚的表現(xiàn)型女性卻常將大筆的錢花在購(gòu)置名牌衣服和美容產(chǎn)品上面。

應(yīng)用：因勢(shì)利導(dǎo)巧設(shè)計(jì)

綜上所述，只要策略得當(dāng)，女性的沖動(dòng)消費(fèi)是極易出現(xiàn)且能夠被刻意引導(dǎo)和培植的。企業(yè)不妨從以下幾方面下手：

1、創(chuàng)造情緒，編造借口。

作為女性沖動(dòng)消費(fèi)的主要誘因之一，情緒的參與至關(guān)重要。女性情感充沛，且往往有豐富的想象力，企業(yè)只需要在廣告宣傳中加以刺激引導(dǎo)，便能夠引發(fā)相應(yīng)的情緒。如臺(tái)灣中興百貨的廣告語“三日不購(gòu)物便覺面目可憎，三日不購(gòu)衣便覺靈魂可憎”，正是在誘導(dǎo)女性的沖動(dòng)消費(fèi)情緒。

另外，編造一個(gè)合理的借口，能更好地誘導(dǎo)女性的沖動(dòng)消費(fèi)行為產(chǎn)生。由于女性受潛意識(shí)中節(jié)儉意識(shí)的影響，在購(gòu)物時(shí)常常需要為自己的行為尋找一個(gè)借口。幫助女性自圓其說，商家才能從中獲利。

2、適當(dāng)讓利，廣告促銷。

利用折扣、促銷等手段誘發(fā)女性的沖動(dòng)消費(fèi)，已經(jīng)成了目前商家企業(yè)最常用、也是最有效的招術(shù)之一。女性喜歡購(gòu)物，也熱衷購(gòu)物。但當(dāng)這種熱衷與傳統(tǒng)中女性節(jié)儉觀念相矛盾時(shí)，女性便需要一種方法來消解這種矛盾。而折扣贈(zèng)券、讓利促銷無疑是最好的解決之道。但同時(shí)，讓利也必須有個(gè)度。如果減價(jià)幅度太高，又沒有合理借口令女性接受，女性先天敏感的個(gè)性會(huì)使她們轉(zhuǎn)而懷疑產(chǎn)品本身的品質(zhì)，從而降低沖動(dòng)購(gòu)買的欲望。

再者，女性在購(gòu)物時(shí)往往注重?cái)?shù)量，這也是為什么女性常常喜歡購(gòu)買一些大包家庭裝產(chǎn)品的原故。但前提是商家必須算出女性能夠接受大包裝的量，計(jì)算成本然后給予顧客適當(dāng)?shù)淖尷?。否則就無法起到誘導(dǎo)消費(fèi)者的作用。

適當(dāng)讓利加上有效的促銷，女性便無法抵擋誘惑了。

3、制造氛圍，利用從眾。

談到氛圍，女性大概是最容易受被氛圍所感染的人群了。由于對(duì)安全感的要求高，她們對(duì)自身環(huán)境的敏感程度也相應(yīng)增加。因此一旦處于一種大氛圍的影響之下，女性很可能做出超越常理的沖動(dòng)購(gòu)買行為。這在女性面臨恐慌和激動(dòng)情緒時(shí)下表現(xiàn)得尤為明顯。

第6篇：新型消費(fèi)行為范文

本文是2005年陜西省軟課題重點(diǎn)資助項(xiàng)目《大西安商業(yè)帶空間布局的研究》第三部分研究成果

內(nèi)容摘要：現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)在準(zhǔn)確把握消費(fèi)者感性消費(fèi)心理和消費(fèi)行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)在營(yíng)銷實(shí)踐中合理界定自己的位置，進(jìn)行針對(duì)性的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)規(guī)劃，以靈活多樣的營(yíng)銷方法和策略應(yīng)對(duì)感性消費(fèi)潮流帶來的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：感性消費(fèi) 營(yíng)銷觀念

當(dāng)前我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)需求不僅在總量上日漸增長(zhǎng)，而且在結(jié)構(gòu)上也發(fā)生了顯著變化，無論是有形的物質(zhì)產(chǎn)品還是無形的服務(wù)類產(chǎn)品，在消費(fèi)者的選擇中均日益呈現(xiàn)出差異化、多樣化、個(gè)性化等特點(diǎn)，這標(biāo)志著現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入了重視“情感價(jià)值”勝過“機(jī)能價(jià)值”的時(shí)代，也就是說人們更加重視消費(fèi)中的個(gè)性化需求的滿足及精神的愉悅和舒適，這類消費(fèi)活動(dòng)可以被稱為“感性消費(fèi)”，具體而言是指消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)品選擇時(shí)，所依據(jù)的是感性原則即以對(duì)商品的直觀感受、情感、偏好和象征性意義作為消費(fèi)選擇的出發(fā)點(diǎn)。

分析發(fā)現(xiàn)，商品具有的客觀屬性固然重要，但是對(duì)消費(fèi)者來說，他們只承認(rèn)和接受他們所感受到的特性，即主觀認(rèn)知非事實(shí)認(rèn)知，也就是說，現(xiàn)實(shí)中為顧客喜歡的商品不僅是由于其客觀品質(zhì)好，更重要的是由于顧客主觀上對(duì)其予以認(rèn)同和欣賞。整合營(yíng)銷傳播理論創(chuàng)立者之一唐•舒爾茲也認(rèn)為：認(rèn)知的重要性勝于事實(shí)，企業(yè)面對(duì)的主要議題之一是現(xiàn)在的消費(fèi)者在面臨購(gòu)買決定時(shí)，越來越依賴主觀認(rèn)知而非事實(shí)。越來越多的證據(jù)顯示，消費(fèi)者購(gòu)買決策的依據(jù)，往往是他們自以為重要、真實(shí)、正確無誤的認(rèn)知，而不是來自具體的理性思考的結(jié)果，對(duì)消費(fèi)者而言，他們認(rèn)識(shí)到的就是事實(shí)。據(jù)此可知，消費(fèi)感性化潮流得以形成的心理學(xué)基礎(chǔ)就是消費(fèi)者對(duì)商品功用的主觀認(rèn)知。

從客觀角度分析可以看出，感性消費(fèi)迅速增長(zhǎng)是建立在經(jīng)濟(jì)整體快速發(fā)展而帶來的物質(zhì)基礎(chǔ)條件之上，導(dǎo)致這一趨勢(shì)形成的主要原因就是供求關(guān)系的轉(zhuǎn)化，消費(fèi)品市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買方市場(chǎng)。在賣方市場(chǎng)下，由于商品供不應(yīng)求，所以人們?cè)谫?gòu)買時(shí)首先注重的是商品滿足生理需求的基本效用，往往無暇顧及對(duì)其他功能的要求；而如今商品供過于求，人們開始更多地注重消費(fèi)能否充分滿足自身心理需求，對(duì)商品的理化性能的關(guān)注程度則相對(duì)降低。目前我國(guó)的消費(fèi)品市場(chǎng)顯示出較為典型的買方市場(chǎng)特征，不同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同類商品在質(zhì)量、性能等方面已無大的差別。在這種情況下，消費(fèi)者依循的消費(fèi)選擇標(biāo)準(zhǔn)就由通常的物質(zhì)實(shí)用性指標(biāo)過渡到了精神享受性指標(biāo)，即強(qiáng)調(diào)商品在具備基本功能、滿足生理需求的前提下，能更充分地滿足情感及心理需求，消費(fèi)者選擇商品的準(zhǔn)則不再基于對(duì)其基本功能屬性的判斷，而是更多地取決于情感上能否認(rèn)同，因?yàn)橄M(fèi)者追求的是商品或服務(wù)所能提供的一種感覺或附加價(jià)值，這就使得消費(fèi)選擇的感性化色彩越來越濃重。

感性消費(fèi)行為的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的理性消費(fèi)行為相比，感性消費(fèi)行為的特點(diǎn)大體上可歸結(jié)為以下方面：

消費(fèi)行為主觀性色彩濃重。消費(fèi)者在消費(fèi)實(shí)踐中以情感需求的滿足與否作為界定商品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，因而注重切身體驗(yàn)，重視自身感受。感性消費(fèi)的首要特點(diǎn)是消費(fèi)者既是生存者又是享受者，如果說物質(zhì)性消費(fèi)是從經(jīng)濟(jì)意義上的理性標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)和選擇商品，是一種較低層次的消費(fèi)的話，感性消費(fèi)則是一種較高層次的消費(fèi)。需要層次理論認(rèn)為，消費(fèi)者的基本物資需要滿足后，必然要向高層次的精神和心理上的需要發(fā)展，如社交的需要、歸屬的需要、自我成就的需要等。而現(xiàn)階段隨著社會(huì)商品數(shù)量的日益豐富，商品質(zhì)量差異的日益縮小。能否負(fù)擔(dān)得起以及獲得何種物質(zhì)形式，已經(jīng)不是消費(fèi)者實(shí)施購(gòu)買行為時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)，情感上能否認(rèn)可、商品與服務(wù)是否迎合消費(fèi)者的心理才是現(xiàn)代消費(fèi)者所在意的問題。

消費(fèi)行為呈現(xiàn)多樣化、差異化特征。消費(fèi)者追求個(gè)性化消費(fèi)，強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，將商品消費(fèi)與個(gè)性的張揚(yáng)密切地聯(lián)系了起來。由于社會(huì)文化環(huán)境的不斷變革，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念之中對(duì)所謂時(shí)尚的盲從正在發(fā)生變化，不少消費(fèi)者開始意圖將消費(fèi)行為的實(shí)施及消費(fèi)品的選擇作為展示自身個(gè)性的方式和手段，尤其是對(duì)于年輕的消費(fèi)群體來說，消費(fèi)過程本身及具體的消費(fèi)品在很多時(shí)候都被當(dāng)作了顯示獨(dú)特個(gè)性的符號(hào)。傳統(tǒng)意義上的對(duì)使用價(jià)值的追求部分被追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所取代。

消費(fèi)行為的主動(dòng)性增強(qiáng)。消費(fèi)者有意識(shí)地介入企業(yè)營(yíng)銷，消費(fèi)行為主動(dòng)積極，轉(zhuǎn)變了以往被動(dòng)接受企業(yè)營(yíng)銷成果的態(tài)度。受新觀念導(dǎo)向的影響，消費(fèi)者不再滿足被動(dòng)地接受營(yíng)銷主體單方面所確定的商品概念，而是開始主動(dòng)介入商品的生產(chǎn)和營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)于關(guān)系自身情感享受的商品屬性予以密切關(guān)注，依靠自身的消費(fèi)行為和觀點(diǎn)展示對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行積極干預(yù)，引導(dǎo)企業(yè)重視其消費(fèi)選擇的新趨勢(shì)。

消費(fèi)行為趨向多元化，具有不確定性的特點(diǎn)。消費(fèi)者的消費(fèi)行為在感性因素的影響下，不再保持高度穩(wěn)定，而是處于頻繁變動(dòng)的狀態(tài)之中，顯示出易變的特性。感性消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)是基于情感需求的引導(dǎo)而做出的，由于情感本身具有不穩(wěn)定的特點(diǎn)，故此導(dǎo)致消費(fèi)者在不同情境下面對(duì)相同商品時(shí)形成的反應(yīng)也是千姿百態(tài)。

如上所述，感性消費(fèi)行為與理性消費(fèi)行為之間存在著顯著的差異，以此反觀傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念在引導(dǎo)消費(fèi)層面上存在的缺失，具體表現(xiàn)在：

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念未能對(duì)應(yīng)感性消費(fèi)潮流的興起。就根本而言，傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念側(cè)重于將消費(fèi)者視為理性的個(gè)體，盡管不少企業(yè)通過對(duì)消費(fèi)者心理的研究分析認(rèn)識(shí)到，在很多情況下，消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)并非由純粹理性支配而做出決定，但在營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，仍自覺地以消費(fèi)者的理性消費(fèi)行為作為決策的主要依據(jù)，而忽視了感性因素所起到的重要作用。

傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向過分強(qiáng)調(diào)適應(yīng)顧客需求導(dǎo)致反應(yīng)滯后。尤其隨著感性消費(fèi)的出現(xiàn)，使消費(fèi)者的需求經(jīng)常變化，且消費(fèi)者群體的規(guī)模在不斷收縮，如果企業(yè)仍采取“適應(yīng)顧客需求”作為自己的營(yíng)銷思想，就會(huì)陷入疲于奔命的狀態(tài)。這是由于企業(yè)的生產(chǎn)行為永遠(yuǎn)難以適應(yīng)消費(fèi)者的心理變化，即使勉強(qiáng)為之，也會(huì)因消費(fèi)者群規(guī)模太小而使企業(yè)無利可圖。

借助觀念創(chuàng)新創(chuàng)造顧客價(jià)值

為適應(yīng)感性消費(fèi)潮流的涌動(dòng)，現(xiàn)代企業(yè)在營(yíng)銷實(shí)踐的過程中不能再將眼光單純關(guān)注在滿足消費(fèi)者的理性需求上，而是應(yīng)該兼顧感性需求觸發(fā)的商機(jī)，首要工作即是樹立全新的營(yíng)銷觀念，力求賦予商品和各種營(yíng)銷手段更豐富的情感內(nèi)涵，借以吸引消費(fèi)者的目光。如果說傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念要求企業(yè)以理服人的話，那么當(dāng)今的營(yíng)銷觀念之核心強(qiáng)調(diào)更多的則是以情動(dòng)人。

在準(zhǔn)確把握消費(fèi)者感性消費(fèi)心理和消費(fèi)行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)力爭(zhēng)在營(yíng)銷實(shí)踐中合理界定自己的位置，進(jìn)行針對(duì)性的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)規(guī)劃，以靈活多樣的營(yíng)銷方法和策略應(yīng)對(duì)感性消費(fèi)潮流帶來的挑戰(zhàn)。從戰(zhàn)略觀念調(diào)整轉(zhuǎn)變的角度分析，企業(yè)應(yīng)確立具有主動(dòng)性、靈活性、兼顧性、創(chuàng)新性等特征的以適應(yīng)感性消費(fèi)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念，我們稱之為感性營(yíng)銷觀念。

這一觀念首先要求企業(yè)應(yīng)明確主動(dòng)出擊、引導(dǎo)消費(fèi)的構(gòu)想，設(shè)法由被動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地吸引消費(fèi)者。簡(jiǎn)言之，就是針對(duì)感性消費(fèi)需求的可塑性和可誘導(dǎo)性，通過改變營(yíng)銷刺激的強(qiáng)度、內(nèi)容、方式，去能動(dòng)地引導(dǎo)需求，開發(fā)潛在需求。潛在需求是普遍存在的，并且隨著生產(chǎn)的發(fā)展和消費(fèi)者收入水平的提高而規(guī)模日益擴(kuò)大，內(nèi)容不斷變化。潛在需求為企業(yè)提供了眾多的機(jī)會(huì)，由于受購(gòu)買力、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念、消費(fèi)決策等多種因素的影響和制約，當(dāng)這些影響需求的因素受客觀環(huán)境刺激和企業(yè)營(yíng)銷刺激發(fā)生改變時(shí)，需求必然隨之改變。潛在需求的存在及其可塑性，構(gòu)成巨大而富有挖掘性的市場(chǎng)潛量，在消費(fèi)者還沒有明確提出新的消費(fèi)需求以前，企業(yè)若能主動(dòng)地引導(dǎo)其需求往更高層次和更廣泛領(lǐng)域發(fā)展，在市場(chǎng)上為消費(fèi)者提供更多的選擇消費(fèi)機(jī)會(huì)，必然能夠引發(fā)消費(fèi)者的積極反應(yīng)。

同時(shí)由于在感性消費(fèi)活動(dòng)中，商品需求的形成和發(fā)展達(dá)到一定時(shí)期，轉(zhuǎn)向的可能性會(huì)逐漸增大，對(duì)正在營(yíng)銷相應(yīng)商品的企業(yè)而言風(fēng)險(xiǎn)隨之上升，并且與一般商品市場(chǎng)不同之處在于，一般商品市場(chǎng)衰退和轉(zhuǎn)向是具有內(nèi)在邏輯性的，如經(jīng)濟(jì)邏輯、人口邏輯等，因而是可預(yù)測(cè)的，而感性商品市場(chǎng)的衰退和轉(zhuǎn)向往往是無緣無故，缺乏邏輯性，主要因消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)變化而決定。因此，企業(yè)為了避免營(yíng)銷中遭遇風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注感性消費(fèi)的變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷的工作方向，以靈活多變的營(yíng)銷策略保證自身的安全。

再者由于感性商品市場(chǎng)的主要特點(diǎn)是市場(chǎng)變化快，商品壽命周期很短，同時(shí)消費(fèi)可誘導(dǎo)性強(qiáng)，因此，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)側(cè)重采用差異化策略，在綜合創(chuàng)新和模仿二者長(zhǎng)處的基礎(chǔ)上，積極尋求和引導(dǎo)消費(fèi)者的感性需求方向，在迎合消費(fèi)需求的同時(shí)，規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的鋒芒，有效地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

最后還需要注意的是，感性營(yíng)銷觀念并不排斥對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的理性分析研究，相反要求企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的理性消費(fèi)行為給予更多的關(guān)注。因?yàn)閷?shí)踐中消費(fèi)者的購(gòu)買決策的形成和落實(shí)是在雙重因素綜合作用的基礎(chǔ)上完成的，所以在把握感性消費(fèi)特征的同時(shí)，絕不能忽視理性的背景。

整合營(yíng)銷策略滿足顧客需求

在觀念導(dǎo)向得以明確的條件下，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步對(duì)營(yíng)銷策略予以有效整合，特別要考慮到感性商品市場(chǎng)的社會(huì)文化、人性、消費(fèi)心理變化以及感性的敏感程度，合理采用市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品定位等策略，并針對(duì)不同層次的消費(fèi)者配以不同的營(yíng)銷策略組合，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中有的放矢，提高效益。具體著眼點(diǎn)可放在如下幾方面：

注重市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確把握感性需求發(fā)展變化的趨勢(shì)。對(duì)消費(fèi)者的感性需求能否予以有效滿足，首先取決于企業(yè)對(duì)于感性需求發(fā)展態(tài)勢(shì)的認(rèn)識(shí)和了解的程度水平，因此對(duì)感性需求的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)就成為影響到企業(yè)營(yíng)銷工作效果的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。由于感性消費(fèi)需求變動(dòng)快速多樣，因而監(jiān)測(cè)難度可想而知，但其重大意義無可取代，所以企業(yè)只有知難而進(jìn)。在實(shí)際的調(diào)查中，企業(yè)一方面應(yīng)注意與自身的產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的感性需求變化趨勢(shì)，另一方面還應(yīng)注意對(duì)系統(tǒng)的外部環(huán)境條件給予關(guān)注，盡管很多時(shí)候具體的感性需求發(fā)展軌跡不易捕捉，但畢竟需求的變化與消費(fèi)者所處的環(huán)境條件密不可分，借助對(duì)環(huán)境的監(jiān)測(cè)，企業(yè)是有可能更準(zhǔn)確地判斷感性需求的發(fā)展方向的。

產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)以迎合感性需求為導(dǎo)向。企業(yè)應(yīng)立足于消費(fèi)者的立場(chǎng)，以消費(fèi)者心理上能否接納、情感上能否認(rèn)同作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的準(zhǔn)則，融入企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心與忠誠(chéng)，同時(shí)兼顧產(chǎn)品本身的實(shí)用性，充分體現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，借以贏得消費(fèi)者的贊賞和信賴。在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，無論是最初的創(chuàng)意的尋求，還是產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)研究，乃至產(chǎn)品開發(fā)后期的各種試驗(yàn)性工作的開展，都應(yīng)以對(duì)消費(fèi)者的感性需求的滿足為核心來進(jìn)行。爭(zhēng)取在強(qiáng)化產(chǎn)品的功能性屬性的同時(shí)，賦予產(chǎn)品更豐富的感性內(nèi)涵，特別是應(yīng)在產(chǎn)品的品牌、包裝等可能直接觸發(fā)消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)的要素使用上加大投入的力度。當(dāng)然，由于性質(zhì)與用途上的差異，決定了不同產(chǎn)品的具體效用和表現(xiàn)形式是不同的，企業(yè)須根據(jù)具體情況，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的方法，才能設(shè)計(jì)開發(fā)出理想的產(chǎn)品，切忌依據(jù)主觀想象，為此，企業(yè)需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求有全面、深刻、真切的了解，使賦予產(chǎn)品的感性特征入情入理，切實(shí)打動(dòng)消費(fèi)者。盡管這對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，使企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但卻為贏得顧客、贏得市場(chǎng)提供了有效手段。

價(jià)格的制定應(yīng)以適應(yīng)消費(fèi)者的心理反應(yīng)為依據(jù)。盡管當(dāng)前企業(yè)已擁有了絕大部分產(chǎn)品的價(jià)格決定權(quán)，但其使用效果卻在客觀上受到市場(chǎng)供求規(guī)律，即產(chǎn)品市場(chǎng)需求量與產(chǎn)品價(jià)格相反方向變動(dòng)規(guī)律的嚴(yán)格制約。怎樣使產(chǎn)品價(jià)格的確定既能保證企業(yè)獲得合理的收益，又為廣大消費(fèi)者所接受，一直是企業(yè)難于把握的，而在適應(yīng)感性需求的條件下，要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的定價(jià)目標(biāo)，企業(yè)需要與廣大消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，在把握其消費(fèi)心理的前提之下，結(jié)合成本、競(jìng)爭(zhēng)等因素分析的結(jié)果作為定價(jià)依據(jù)，才可能保證最終的產(chǎn)品價(jià)格比較容易贏得消費(fèi)者的理解、認(rèn)同。具體分析起來，傳統(tǒng)的定價(jià)方法和策略中，顧客理解價(jià)值定價(jià)法、需求差異定價(jià)法、招徠定價(jià)法、折扣定價(jià)法等形式，由于比較充分地顧及到消費(fèi)者因面對(duì)價(jià)格時(shí)可能形成的心理反應(yīng)，因而在應(yīng)對(duì)感性需求時(shí)可能取得較好的效果。

促銷方式的采用應(yīng)投消費(fèi)者之所好。在系統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中，促銷對(duì)消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)的形成所起到的影響作用是最直接、最明顯的，同時(shí)又可通過與消費(fèi)者之間的信息溝通增強(qiáng)其對(duì)產(chǎn)品的理性認(rèn)識(shí)，因而其作用值得高度關(guān)注。企業(yè)若要讓消費(fèi)者接受自己的產(chǎn)品，首先要使其感受到來自于企業(yè)真誠(chéng)的關(guān)心、充分的尊重和友善的態(tài)度，以縮短與消費(fèi)者之間的情感距離，促銷正是企業(yè)理應(yīng)主動(dòng)架設(shè)的溝通橋梁。為使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)能予以全面了解，企業(yè)在促銷時(shí)，應(yīng)注意選擇適當(dāng)?shù)男畔鬟f方式，并以對(duì)消費(fèi)者的偏好深入分析為條件，對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行合理的加工，力求最終從促銷的方式到內(nèi)容都能與消費(fèi)者的感性需求相適應(yīng)。在多種促銷手段之中，廣告對(duì)于消費(fèi)者的影響力是最為突出的，企業(yè)在廣告策劃時(shí)如果注重把握好感性訴求，密切關(guān)注消費(fèi)者的情感興奮點(diǎn)，做到以情動(dòng)人，引起公眾強(qiáng)烈的感情共鳴，對(duì)營(yíng)銷效果的提升將大有裨益。

營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)應(yīng)以保證滿足消費(fèi)者的感性需求為條件。從表面上看，營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的要求比較單純，似乎只需考慮企業(yè)自身的需要，但實(shí)際上渠道的選擇仍然可能對(duì)消費(fèi)者的感性需求的滿足與否產(chǎn)生顯著影響。一方面渠道的運(yùn)作效率一定程度上會(huì)直接牽涉到消費(fèi)者功能性需求能否及時(shí)得到滿足，進(jìn)而影響其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作的感性評(píng)價(jià)，另一方面，渠道所包含的中間環(huán)節(jié)與企業(yè)在觀念上是否一致也會(huì)對(duì)全方位的落實(shí)感性營(yíng)銷戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，因而企業(yè)在渠道設(shè)計(jì)和中間環(huán)節(jié)的選擇上態(tài)度理應(yīng)慎重。

第7篇：新型消費(fèi)行為范文

關(guān)鍵詞:三峽大學(xué);大學(xué)生;消費(fèi)心理;消費(fèi)行為

中圖分類號(hào):C9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)13-0245-02

大學(xué)生的消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)的重要組成部分,他們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)觀念、生活方式、流行時(shí)尚的影響下,消費(fèi)心理和行為往往產(chǎn)生彼此間的相互影響,形成特有的群體消費(fèi)心理特征。在調(diào)查三峽大學(xué)大學(xué)生消費(fèi)心理及消費(fèi)行為的過程中,主要運(yùn)用了問卷調(diào)查研究方法。

研究對(duì)象。根據(jù)整群抽樣的原則,我們選取了三峽大學(xué)大學(xué)生為代表,進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查(問卷)。本次調(diào)查發(fā)放問卷230份,回收216份,有效率為94.0%,總計(jì)男生125人(占總?cè)藬?shù)的58%),女生91人(占總?cè)藬?shù)的42%)。調(diào)查時(shí)間為2009年3月。

1 調(diào)查結(jié)果及總結(jié)

(1)調(diào)查樣本的家庭背景資料。在本次調(diào)查的大學(xué)生中,農(nóng)村大學(xué)生有147人,占總?cè)藬?shù)的68%。因此,農(nóng)村大學(xué)生的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理引起了我們極大的重視。

(2)生活消費(fèi)調(diào)查。在伙食費(fèi)方面:12%的同學(xué)伙食消費(fèi)每月在200元以下;37.5%的同學(xué)在200-350元之間;32.8%的同學(xué)在350

-500元之間;17.7%的同學(xué)在500元以上。每月購(gòu)買化妝品方面:2.5%的同學(xué)的花費(fèi)在10元以下,42.3%的同學(xué)的花費(fèi)在10元-50元之間,23%的同學(xué)的花費(fèi)在50元-100元之間,100元以上的同學(xué)有12.2%。在調(diào)查每學(xué)期自己買衣服的花費(fèi)上:6.3%的同學(xué)的花費(fèi)在100元以下,有48.2%的同學(xué)花費(fèi)在100元-300元之間, 34.7%的同學(xué)的花費(fèi)在300元-800元,10.8%的同學(xué)花費(fèi)在800元以上。

(3)通過調(diào)查,我們獲得了三峽大學(xué)大學(xué)生消費(fèi)方面的第一

手資料,通過對(duì)大三峽大學(xué)大學(xué)生消費(fèi)行為和消費(fèi)心理的分析和討論,我們總結(jié)了大學(xué)生的消費(fèi)有如下特點(diǎn):

(1)感情消費(fèi)占主導(dǎo)。調(diào)查表明:大學(xué)生消費(fèi)的問題上表現(xiàn)出自己的獨(dú)立性,不是理性的考慮。如在“每月的生活費(fèi)會(huì)有限額或是計(jì)劃嗎?”的選項(xiàng)中,54.20%的同學(xué)選擇“有計(jì)劃,但總是超出預(yù)算”;19.6%的同學(xué)選擇“沒有計(jì)劃,隨便花”。在“購(gòu)買東西時(shí),您首先考慮的是什么?”的選擇中,有36.6%的同學(xué)選擇了“名牌,不考慮其他”;45.40%的同學(xué)選擇了“不考慮名牌,價(jià)格適中就行”。消費(fèi)過多或者每月的花費(fèi)都是“入不敷出”。 在“您

對(duì)自己現(xiàn)在的消費(fèi)狀況是否滿意?”的選項(xiàng)中,有近68%的學(xué)生的消費(fèi)是“不滿意”,他們的消費(fèi)是一種情感的消費(fèi),不是理性的。

(2)消費(fèi)的不平衡性。大學(xué)生來自不同的地理區(qū)域和擁有不同的家庭背景,而不同區(qū)域之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和生活水平的不相同,都直接導(dǎo)致大學(xué)生消費(fèi)的不平衡。如在“您的一個(gè)月的生活費(fèi)是多少?”問題上,6.8%的同學(xué)是300元以下,42.3%的同學(xué)是在300元-500元之間,而36.5%的同學(xué)在500元-800元,甚至有14.4%的同學(xué)是在800元以上;在伙食費(fèi)方面:12%的同學(xué)伙食消費(fèi)每月在200元以下;37.5%的同學(xué)在200-350元之間;32.8%的同學(xué)在350-500元之間;17.7%的同學(xué)在500

元以上。這說明同學(xué)之間的飲食消費(fèi)存在十分的尖銳的不平衡,消費(fèi)水平不平衡。這些都會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的消費(fèi)心理的不平衡。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)多元化。近年來,大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化,消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì),大學(xué)生的消費(fèi)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

①學(xué)習(xí)消費(fèi)。當(dāng)今社會(huì)就業(yè)壓力越來越大,考研、雙學(xué)位、考證在各大學(xué)校園悄然興起。在調(diào)查他們學(xué)習(xí)計(jì)劃中:20.2%的同學(xué)愿意去考研,12%的同學(xué)選擇報(bào)雙學(xué)位,而67.8%的同學(xué)愿意去考證。

②時(shí)尚消費(fèi)。大學(xué)生愛時(shí)尚、漂亮,年輕活力是他們的自豪,在“您常去的購(gòu)物地點(diǎn)?”的選項(xiàng)中,28.20%的同學(xué)選擇“百貨商場(chǎng)和購(gòu)物廣場(chǎng)”;54.20%的同學(xué)選擇“專賣店或者是特色店”;只有19.6%的同學(xué)選擇“一般的小店”。 在調(diào)查每學(xué)期自己買衣服的花費(fèi)上:有48.2%的同學(xué)花費(fèi)在100元-300元之間,34.7%的同學(xué)的花費(fèi)在300元-800元,10.8%的同學(xué)花費(fèi)在800元以上。

③網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。電腦的使用已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分,很多在校大學(xué)生都有上網(wǎng)的經(jīng)歷,甚至很多學(xué)生都自己購(gòu)買了電腦,而買電腦和上網(wǎng)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)來源大部分來自家庭。每周上網(wǎng)方面

的調(diào)查顯示:16.2%的同學(xué)每周上網(wǎng)的花費(fèi)在10元以下,47.8%的同學(xué)每周上網(wǎng)花費(fèi)在10元-20元之間,27.4%的同學(xué)每周上網(wǎng)的花費(fèi)在20元-50元之間,8.6%的同學(xué)每周上網(wǎng)花費(fèi)在50元以上。很多學(xué)生都沉迷于網(wǎng)絡(luò),其中聊天和游戲是最大的問題。

④通訊消費(fèi)。手機(jī)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具,高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一。還有類似的IC卡、小靈通、公話超市,大學(xué)生的通訊消費(fèi)占據(jù)消費(fèi)總額的一定的比例。在通訊費(fèi)用方面的調(diào)查中:18.5%的同學(xué)在50-100元之間;也有7.8%的同學(xué)每月花費(fèi)在通訊方面的費(fèi)用超過了100元。

2 對(duì)策與建議

我們應(yīng)關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況,把握大學(xué)生消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向,實(shí)行與之相適應(yīng)的消

費(fèi)教育,這樣才能使大學(xué)生自覺自愿地做到科學(xué)適度消費(fèi)。大學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為與家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境以及大眾媒介等有著密切的關(guān)系,這些方面的作用對(duì)于處理和解決大學(xué)生在消費(fèi)行為和消費(fèi)心理上出現(xiàn)的問題,起著至關(guān)重要的作用。

2.1 內(nèi)因是主要原因,大學(xué)生自身應(yīng)樹立合理的消費(fèi)觀念

(1)消費(fèi)有計(jì)劃。大學(xué)生應(yīng)當(dāng)制定自己的消費(fèi)計(jì)劃,這些計(jì)劃都必須符合自己的實(shí)際經(jīng)濟(jì)能力,要細(xì)化消費(fèi)的項(xiàng)目,做到“消費(fèi)有數(shù),消費(fèi)有目”。與此同時(shí),要合理控制自己的消費(fèi)欲望,避免出現(xiàn)奢華消費(fèi)和過度消費(fèi)。 調(diào)查中表明有將近68%的同學(xué)對(duì)自己的消費(fèi)不滿意,他們的消費(fèi)沒有良好計(jì)劃。

(2)消除不良消費(fèi)。有些大學(xué)生一味地想得到情感上的滿足和心理上的平衡,而不顧目前個(gè)人和家庭的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力去趕時(shí)髦、追新潮,這不僅會(huì)助長(zhǎng)講名牌、好攀比、愛虛榮等不健康的消費(fèi)觀念,而且還會(huì)出現(xiàn)過度消費(fèi)的情況,帶來不必要的浪費(fèi)。在消費(fèi)過程中,大學(xué)生們往往從感情、心情出發(fā),喜怒哀樂都能成為他們消費(fèi)的理由。他們往往有消費(fèi)的沖

動(dòng)卻缺乏消費(fèi)的理性,他們有著消費(fèi)的隨意卻缺乏消費(fèi)的算計(jì)。因此,應(yīng)該在大學(xué)生中倡導(dǎo)一種文明行為,加強(qiáng)自身修養(yǎng),消除不良消費(fèi)。

(3)倡導(dǎo)消費(fèi)文明、積極健康消費(fèi)。大學(xué)生應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、艱苦樸素、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng),樹立正確的消費(fèi)道德觀和消費(fèi)價(jià)值觀,從而樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。在消費(fèi)問題上,應(yīng)該從自身實(shí)際出發(fā),認(rèn)清楚自身的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),不要盲目跟風(fēng)。

2.2 家長(zhǎng)應(yīng)教育和引導(dǎo)子女樹立合理、節(jié)約型消費(fèi)

正確對(duì)待子女的物質(zhì)索求,不能千依百順,家長(zhǎng)不應(yīng)用“金錢獎(jiǎng)勵(lì)法”作為對(duì)子女教育的手段,這種做法容易使大學(xué)生養(yǎng)成每做一件事就講條件要報(bào)酬的不良習(xí)慣,更嚴(yán)重的是淡化了子女的責(zé)任感。家長(zhǎng)應(yīng)該培養(yǎng)子女樹立正確的金錢觀念,讓子女知道金錢是父母辛勤勞動(dòng)的報(bào)酬,來之不易。在每個(gè)月的生活費(fèi)問題上,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)目刂?不要給予孩子太多,這樣會(huì)增強(qiáng)他們的依賴性;讓他們真正的獨(dú)立,是要他們靠自己的勞動(dòng)來養(yǎng)活自己。

2.3 學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)思想政治教育,將大學(xué)生消費(fèi)觀教育落實(shí)到工作中

第8篇：新型消費(fèi)行為范文

1電子商務(wù)消費(fèi)者行為和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析

1.1消費(fèi)者行為的表現(xiàn)特征分析

電子商務(wù)建立在先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)上，它的活動(dòng)空間不是傳統(tǒng)的有形實(shí)體產(chǎn)品交換空間，而是電子空間。在電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者行為相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，表現(xiàn)出下列幾個(gè)特點(diǎn)：

1.1.1消費(fèi)者的選擇范圍擴(kuò)大化

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)者是在有限的空間內(nèi)選擇有限的商品，而網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者挑選商品提供了廣闊的選擇余地。在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)選擇滿足自己需要的商品和服務(wù)。

1.1.2消費(fèi)者的行為更加理性化

電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者不受時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者在購(gòu)物過程中有效避免了環(huán)境的嘈雜等各種影響的誘惑，消費(fèi)者不再會(huì)被那些先高位定價(jià)然后再優(yōu)惠多少的價(jià)格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向，也不會(huì)因商家過于熱情的勸說或誘惑而沖動(dòng)購(gòu)物。

1.1.3消費(fèi)者更加追求個(gè)性

從網(wǎng)民的構(gòu)成情況看，約有81.5%的網(wǎng)民年齡在40歲以下，他們擁有不同于其他人群的思想和喜好，有自己獨(dú)特的見解和想法，這類顧客富于激情、渴望變化，追求時(shí)尚和個(gè)性。

1.1.4消費(fèi)者更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量

消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能，還關(guān)注營(yíng)銷者提供的附加價(jià)值。用精神分析學(xué)派的觀點(diǎn)來說,消費(fèi)者所選擇的已不單是商品的使用價(jià)值，還包括其他的“延伸物”及其各種不同的組合，其中最主要的就是購(gòu)物過程服務(wù)及售后服務(wù)等。

1.1.5消費(fèi)者更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性

在電子商務(wù)中，安全性和可靠性是必須考慮的核心問題?，F(xiàn)在的消費(fèi)者十分強(qiáng)調(diào)對(duì)自身隱私的保護(hù)，不希望個(gè)人信息公之于眾。許多用戶不敢使用信用卡支付，就是擔(dān)心他們的賬戶和密碼被盜，害怕給自己造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題及其原因分析

1.2.1消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏信任感

缺乏信任感是制約消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的首要問題。信任感的缺失是由以下幾方面導(dǎo)致的：首先，傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣的束縛。由于在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品，顧客與產(chǎn)品不能直接見面，這就使得網(wǎng)上購(gòu)物缺少身體等多種感官知覺的參與和協(xié)調(diào)，觸摸不到商品的實(shí)質(zhì)，使消費(fèi)者不是很相信這種新形式。其次，網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)較大。我國(guó)的網(wǎng)上支付機(jī)制不是很完善，在支付過程中,消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼有可能會(huì)被竊取盜用，這在無形之中加劇了消費(fèi)的購(gòu)物顧慮。再次，信用體系的不健全。網(wǎng)上的一切都有造假的可能，消費(fèi)者面對(duì)這樣的購(gòu)物環(huán)境經(jīng)常會(huì)束手無策。

1.2.2低效的物流配送體系無法滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要

我國(guó)的現(xiàn)狀是物流業(yè)剛剛興起，物流配送還很落后，嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的快速發(fā)展。物流配送存在的主要問題有：第一，配送不及時(shí)。我國(guó)目前缺少一個(gè)高效的社會(huì)商品配送體系，商品配送周期長(zhǎng)，每次填完訂單后都要等很久才可以收到商品，這使消費(fèi)者的購(gòu)物熱情大打折扣。第二，物流成本高。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配送需求遠(yuǎn)沒有達(dá)到物流企業(yè)運(yùn)行所需的最小規(guī)模，較難形成集中的有規(guī)模的配送流量，由此造成配送任務(wù)復(fù)雜而瑣碎，成本居高不下。第三，配送安全性低。在日常生活中我們就經(jīng)常遇到訂單上的商品丟失的現(xiàn)象，這也可以從一方面說明物流配送人員的綜合素質(zhì)不高。

1.2.3產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障使消費(fèi)者產(chǎn)生不滿

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的平臺(tái)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范。網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售，如果網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)生糾紛，顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。

1.3消費(fèi)者行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要影響

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的，任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者，是企業(yè)營(yíng)銷策略的對(duì)象。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制，商品的消費(fèi)者一旦有了需求，會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。在這種情況下，只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的個(gè)人才是真正意義上的消費(fèi)者。

由前面的分析，電子商務(wù)中的消費(fèi)行為不再受到時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者的選擇范圍更大，行為更為理性，更加注重服務(wù)質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全體系尚未完善，消費(fèi)者的擔(dān)心劇增，更加注重消費(fèi)過程的安全可靠性；電子商務(wù)中的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者無法面對(duì)面；消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏信任感、物流配送體系不完善、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得不到保障等問題的存在，制約著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。企業(yè)有必要認(rèn)真審視消費(fèi)者行為的變化，根據(jù)這種變化采取科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以適應(yīng)消費(fèi)者需求的多樣化和多變性。

2基于消費(fèi)者行為的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究

2.1進(jìn)行誠(chéng)信營(yíng)銷

電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)是從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中衍生出來的，所以一些在傳統(tǒng)營(yíng)銷中需要遵守的原則在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中同樣適用，比如誠(chéng)信營(yíng)銷，其在電子商務(wù)中的作用不但沒有降低，反而更為重要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)這一新興的市場(chǎng)來說，規(guī)則尚未建立，體系尚不健全，任何不講誠(chéng)信、竭澤而漁的做法，只能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的頹敗。誠(chéng)信作為一切商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，在虛擬經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中顯得尤為重要。進(jìn)行誠(chéng)信營(yíng)銷要從以下幾方面著手：

2.1.1消除消息不對(duì)稱

網(wǎng)上購(gòu)物的信任是雙方的：一方面是商家不虛假商品、銷售信息，使消費(fèi)者對(duì)商家信任；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后不無故取消，使商家對(duì)消費(fèi)者信任。專家分析認(rèn)為，造成消費(fèi)者缺乏信任感的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱，網(wǎng)上欺詐、網(wǎng)購(gòu)糾紛頻發(fā)，就是交易雙方“信息不對(duì)稱”導(dǎo)致的。從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，交易當(dāng)事人的種種隱蔽行為，增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中的信息不對(duì)稱，嚴(yán)重影響了交易的公平性、公正性。因此，只有建立暢通的信息溝通渠道，消除信息的不對(duì)稱，保證交易雙方的知情權(quán)，才能使雙方回歸到對(duì)等地位，從而消除失信行為，繼而消費(fèi)者也會(huì)更加信任電子商務(wù)企業(yè)，更加放心地進(jìn)行消費(fèi)。

2.1.2建立企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷文化

誠(chéng)信營(yíng)銷價(jià)值觀的核心是:貨真價(jià)實(shí),買賣公平,義利結(jié)合,短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益統(tǒng)一,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益兼顧,以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)謀發(fā)展。國(guó)內(nèi)外許多知名企業(yè)都把誠(chéng)信營(yíng)銷放進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀中,嚴(yán)格遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則,樹立品牌,贏得顧客,贏得市場(chǎng),有力地促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。如美國(guó)通用電氣公司(GE),原總裁韋爾奇倡導(dǎo)“坦率、正直、自信、堅(jiān)韌”的企業(yè)倫理。有人問韋爾奇,在通用電氣最擔(dān)心的是什么?他的回答只有兩個(gè)字“誠(chéng)信”。他告誡員工,誠(chéng)信是通用電氣全體員工百年來所創(chuàng)造的無價(jià)資產(chǎn)。因此必須增強(qiáng)職工對(duì)職業(yè)道德的理解，樹立起“信用是金”的理念。只有認(rèn)識(shí)提高了，才會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)規(guī)則，履行約定，誠(chéng)信建設(shè)才能真正落到實(shí)處，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度才不會(huì)“形同虛設(shè)”，經(jīng)營(yíng)管理才會(huì)出效益。

2.1.3樹立服務(wù)意識(shí)，建立良好的售后服務(wù)機(jī)制

當(dāng)今市場(chǎng)上的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)服務(wù)致勝的時(shí)代，為此企業(yè)必須樹立誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)。隨著服務(wù)理念的樹立，產(chǎn)品內(nèi)涵可以得到無限擴(kuò)展，服務(wù)已成為企業(yè)產(chǎn)品的重要延伸部分，并逐漸成為誠(chéng)信營(yíng)銷的一種重要“武器”。服務(wù)一般分為售前、售中、售后服務(wù)，其中尤其應(yīng)該加強(qiáng)的是售后服務(wù)中的誠(chéng)信。企業(yè)應(yīng)該建立與完善售后服務(wù)體系，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)施跟蹤管理、定期調(diào)訪等，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)要以積極誠(chéng)懇的態(tài)度，認(rèn)真及時(shí)處理，加快整改和質(zhì)量改進(jìn)，保持良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，讓用戶滿意放心。而平時(shí)，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常給用戶發(fā)一些電子郵件或者手機(jī)短信，詢問產(chǎn)品使用情況，告知產(chǎn)品的使用方法、常識(shí)及如何保養(yǎng)等，使消費(fèi)者感覺買你的產(chǎn)品不僅充分得到了其使用價(jià)值，還得到了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。這樣既方便了用戶，又為企業(yè)樹立了良好的誠(chéng)信形象。

2.2開展博客營(yíng)銷

博客營(yíng)銷是一種Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，其概念簡(jiǎn)單來說，就是企業(yè)利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺(tái)，并更新企業(yè)的相關(guān)概況及信息，密切關(guān)注并及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶對(duì)于企業(yè)的相關(guān)疑問以及咨詢，并通過較強(qiáng)的博客平臺(tái)幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達(dá)到宣傳目的的營(yíng)銷手段。那么我們要怎樣發(fā)揮博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)得到迅速拓展呢？首先，應(yīng)準(zhǔn)確定位博客營(yíng)銷的內(nèi)容。博客的內(nèi)容是進(jìn)行博客營(yíng)銷的基礎(chǔ)，沒有好的內(nèi)容就不可能有高效的博客營(yíng)銷。博客的內(nèi)容設(shè)計(jì)與功能設(shè)置必須以客戶為中心。其次，要長(zhǎng)期更新、維護(hù)博客。任何一個(gè)成功的辦法都需要時(shí)間和精力去長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，博客營(yíng)銷作為一種低成本推廣方式更是如此。最后，應(yīng)廣泛地進(jìn)行博客的推廣。博客營(yíng)銷的目的是宣傳，要達(dá)到宣傳的目的就需要進(jìn)行有效的博客推廣，主要有如下幾種推廣方式：（1）訪問別人的博客；（2）參與著名的論壇社區(qū)；（3）Rss推廣與訂閱代碼；（4）郵件群發(fā)、廣告推廣、群發(fā)軟件、聊天工具推廣、名片、口碑、事件等。博客營(yíng)銷如果應(yīng)用得當(dāng)，可以為企業(yè)帶來潛在用戶，降低營(yíng)銷成本，樹立企業(yè)良好的信譽(yù)形象等。

2.3發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美地結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易，進(jìn)行在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。在移動(dòng)信息服務(wù)方面，由于手機(jī)具有獨(dú)特的用戶精準(zhǔn)鎖定、方便攜帶以及隨時(shí)在線等優(yōu)勢(shì)，商家可以隨時(shí)隨地和消費(fèi)者保持溝通，如賣家已發(fā)貨的及時(shí)告知、新品上架的通知、用戶特定日期的促銷推廣提醒，甚至可以讓快遞人員GPS定位消費(fèi)者的具體方位，以解決消費(fèi)者臨時(shí)不在郵寄地址而導(dǎo)致的送貨糾紛。移動(dòng)終端既是一個(gè)移動(dòng)通信工具，又是一個(gè)移動(dòng)POS機(jī)、一個(gè)移動(dòng)的銀行ATM機(jī)。用戶可在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)交易，辦理銀行業(yè)務(wù)等商務(wù)活動(dòng)，所以移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)在未來“飛入尋常百姓家”。

3結(jié)束語

第9篇：新型消費(fèi)行為范文

消費(fèi)日趨理性 購(gòu)買更加務(wù)實(shí)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升、居民生活水平的提高以及信息化進(jìn)程的加速，PC產(chǎn)品尤其是臺(tái)式機(jī)和筆記本產(chǎn)品日益成為人們生活、工作、學(xué)習(xí)不可或缺的部分。經(jīng)過近年的發(fā)展，PC用戶在經(jīng)歷單純以品牌、功能配置、價(jià)格或質(zhì)量為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的階段后，消費(fèi)趨于理性。用戶將結(jié)合產(chǎn)品的用途需求和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，綜合考慮產(chǎn)品品牌、功能配置、價(jià)格和服務(wù)等多種因素制定購(gòu)買決策。

圖3顯示，有32.58％臺(tái)式機(jī)家庭用戶在選擇機(jī)器時(shí)最關(guān)心價(jià)格；其次是質(zhì)量，有24.62％的用戶選擇了這項(xiàng)因素；再次是品牌，有17.61％的用戶選擇了這個(gè)因素。有30.55％的臺(tái)式機(jī)商業(yè)用戶也是最看重價(jià)格；其次是品牌，有24.00％的用戶選擇了這個(gè)因素；再次是質(zhì)量，有22.18％的用戶選擇了這個(gè)因素。

從筆記本產(chǎn)品來看，品牌、價(jià)格、重量、服務(wù)和功能配置是用戶進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。

圖4表明：有70％以上的用戶認(rèn)為筆記本產(chǎn)品的品牌對(duì)于購(gòu)買決策起重要作用（包括非常重要和重要）；有80.5％左右的用戶認(rèn)為筆記本產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)購(gòu)買決策起重要作用（包括非常重要和重要）；有近70％的用戶認(rèn)為筆記本產(chǎn)品的重量對(duì)購(gòu)買決策起重要作用（包括非常重要和重要）；有90％以上的用戶在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)將重點(diǎn)考慮筆記本產(chǎn)品的服務(wù)；有88％的用戶在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)將重點(diǎn)考慮筆記本產(chǎn)品的功能配置。

促銷方式手段多 貨真價(jià)實(shí)是首選

在各種促銷策略中，用戶仍對(duì)貨真價(jià)實(shí)的降價(jià)促銷方式情有獨(dú)鐘，無怪乎各廠商和經(jīng)銷商紛紛以輪番降價(jià)作為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額、參與競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。

圖5顯示，64.03％的臺(tái)式機(jī)家庭用戶認(rèn)為最有效的促銷方式是降價(jià)；捆綁其它產(chǎn)品的銷售居第二位，有17.00％的用戶選擇了這一因素。降價(jià)也是臺(tái)式機(jī)商業(yè)用戶認(rèn)為影響最大一個(gè)因素，57.35％的用戶認(rèn)為這一因素影響最大，捆綁其它產(chǎn)品的銷售居第二位，有16.18％的用戶選擇了這一因素。

圖6顯示，商家的降價(jià)活動(dòng)是吸引用戶購(gòu)買筆記本產(chǎn)品的最主要因素，有63.1％的用戶認(rèn)為降價(jià)會(huì)促進(jìn)購(gòu)買；捆綁促銷和分期付款分別以15.0％和7.3％的比例占據(jù)第二位和第三位。

多渠道了解產(chǎn)品購(gòu)買日趨專家化

用戶不再盲目聽信廣告和經(jīng)銷商的推薦。在進(jìn)行購(gòu)買決策前，用戶愿意通過包括專業(yè)報(bào)刊文章、互聯(lián)網(wǎng)信息在內(nèi)的多種渠道了解產(chǎn)品、廠商、價(jià)格、服務(wù)等多方面的信息。用戶購(gòu)買日趨專家化，這也是消費(fèi)趨于理性的另一表現(xiàn)。

通過這次調(diào)查，臺(tái)式機(jī)用戶主要通過專業(yè)的報(bào)刊雜志來了解及相關(guān)信息，選項(xiàng)有效比重達(dá)到了79.40％，通過互聯(lián)網(wǎng)途徑來了解信息是第二途徑，選項(xiàng)有效比重達(dá)到了59.01％。

在用戶獲取筆記本產(chǎn)品信息的途徑方面，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：專業(yè)報(bào)刊文章是用戶主要的信息來源途徑，其有效比重達(dá)到了85.2％；隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活影響的進(jìn)一步深入，互聯(lián)網(wǎng)信息成為用戶獲取產(chǎn)品信息的另一個(gè)主要途徑，其有效比重達(dá)到66.7％。具體的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖8。

注重“體驗(yàn)”型購(gòu)買渠道

無論是家庭用戶還是商業(yè)用戶，從各種信息渠道獲取的信息都不能使他們對(duì)產(chǎn)品的性能、配置和外觀等有直觀的認(rèn)識(shí)，且PC產(chǎn)品的采購(gòu)對(duì)于用戶而言是一筆金額可觀的中長(zhǎng)期投資，所以用戶在做購(gòu)買決定時(shí)往往持慎重態(tài)度，他們更愿意到專賣店或電腦商城察看各種產(chǎn)品的實(shí)際機(jī)型,體驗(yàn)產(chǎn)品的性能，并從經(jīng)銷商那里了解更多的產(chǎn)品技術(shù)性能方面的信息。

圖9表明，有62.06％家庭用戶選擇在電腦商城中采購(gòu)電腦，33.99％的家庭用戶選擇在專賣店中采購(gòu)電腦，在商場(chǎng)采購(gòu)的只有2.37％，而通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話采購(gòu)的只有0.79％。

有56.52％的臺(tái)式機(jī)商業(yè)用戶選擇在專賣店中采購(gòu)電腦，38.41％的用戶選擇在電腦商城中采購(gòu)電腦，在商場(chǎng)采購(gòu)的只有0.72％，而在這次調(diào)查中沒有商業(yè)用戶選擇通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話采購(gòu)。(見圖10）

對(duì)被調(diào)查用戶購(gòu)買筆記本產(chǎn)品的購(gòu)買渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的結(jié)果表明：筆記本產(chǎn)品的主要購(gòu)買渠道是專賣店和電腦商城。（見圖11）

家電產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查

彩電：純平成為消費(fèi)首選畫質(zhì)音質(zhì)仍最關(guān)鍵

調(diào)查顯示，在消費(fèi)者未來打算選購(gòu)的產(chǎn)品類型，純平成為消費(fèi)者選擇率最高的類型，有近一半的消費(fèi)者打算選擇純平彩電，這反映消費(fèi)者對(duì)于純平彩電普遍喜好和認(rèn)可；背投、等離子、液晶等高端彩電也逐漸開始成為消費(fèi)者選購(gòu)的主要類型，其中技術(shù)相對(duì)成熟、價(jià)格較低的背投電視成為消費(fèi)者選購(gòu)率排在第二位的產(chǎn)品類型；而傳統(tǒng)普通CRT電視和超平電視的選擇比例變得相對(duì)較低。調(diào)查表明，消費(fèi)者對(duì)彩電的消費(fèi)傾向正在逐步由傳統(tǒng)產(chǎn)品向新興產(chǎn)品、低端產(chǎn)品向高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。

調(diào)查表明，在彩電性能日漸多元化發(fā)展時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品最為基本的畫面、音響品質(zhì)仍舊最為看重，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品環(huán)保的要求也較高，而對(duì)于DVD＋TV二合一、立體影像效果、節(jié)目可存儲(chǔ)、上網(wǎng)等新性能相對(duì)卻并不十分看重。在賽迪顧問調(diào)查的10項(xiàng)彩電新性能中，消費(fèi)者最為看重的產(chǎn)品新性能由高到低排序?yàn)椋焊叩那逦?、更佳音響效果、更低輻射、?shù)字電視節(jié)目接收、互動(dòng)點(diǎn)播、能作電腦顯示、可直接上網(wǎng)、節(jié)目存儲(chǔ)錄制、立體影像效果、DVD＋TV二合一功能。

冰箱：國(guó)產(chǎn)品牌優(yōu)勢(shì)顯著更新?lián)Q代需求旺盛

調(diào)查表明，國(guó)產(chǎn)品牌在冰箱存量市場(chǎng)占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過90年代激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，冰箱業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模兼并重組，市場(chǎng)向名優(yōu)國(guó)產(chǎn)品牌集中。數(shù)據(jù)顯示：冰箱存量市場(chǎng)上，海爾冰箱以28.7％的份額高居榜首，容聲冰箱以11.8％的份額名列第二，第三為新飛冰箱7.8％，美菱冰箱為5.3％，前4位的國(guó)有品牌共占到冰箱存量市場(chǎng)的53.6％。

調(diào)查還顯示，中國(guó)冰箱存量市場(chǎng)近一半要有更新?lián)Q代需求。72.4％的家庭對(duì)已有冰箱比較滿意，但也有7.3％的家庭對(duì)已有冰箱并不滿意。另外，14.5％的家庭明年更換冰箱，28.2％的用戶在未來3－5年再次購(gòu)買冰箱，25.9％的用戶沒有確定時(shí)間。在以后4年內(nèi)存量市場(chǎng)至少有42.7％的家庭要進(jìn)行冰箱更新?lián)Q代，冰箱市場(chǎng)更新?lián)Q代需求旺盛。在未來的4年內(nèi)，中國(guó)冰箱市場(chǎng)容量將進(jìn)一步擴(kuò)大，冰箱業(yè)將迎來又一個(gè)春天！

通過對(duì)消費(fèi)者不滿意因素的調(diào)查，空調(diào)廠商最需要關(guān)注產(chǎn)品在節(jié)能、安裝和售后服務(wù)、價(jià)格以及降躁方面消費(fèi)者滿意度的提高。調(diào)查結(jié)果顯示：分別有29.47％、18.91％、17.6％、16.57％的消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的耗電量、安裝和售后服務(wù)、價(jià)格以及噪音不滿意。另外，同品牌其他類型電器產(chǎn)品的口碑也成為消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)主要考慮的因素之一，提醒產(chǎn)品多元化經(jīng)營(yíng)的家電廠商注意“馬太效應(yīng)”的影響。

洗衣機(jī)：品牌忠誠(chéng)大相徑庭老品牌形勢(shì)嚴(yán)峻

經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)家庭擁有接近飽和。目前正處于更新?lián)Q代期，未來城市市場(chǎng)將有較大發(fā)展空間。但中外數(shù)十個(gè)洗衣機(jī)品牌市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)。

2002年賽迪顧問消費(fèi)行為調(diào)查表明，在洗衣機(jī)存量市場(chǎng)上，小天鵝洗衣機(jī)以22％的市場(chǎng)份額高居榜首，海爾洗衣機(jī)以17％的市場(chǎng)份額名列第二，第三為小鴨洗衣機(jī)9％。從消費(fèi)者的預(yù)期購(gòu)買行為分析，有46％的用戶準(zhǔn)備選擇海爾洗衣機(jī)，20.6％的消費(fèi)者選擇小天鵝，8.1％的用戶選擇小鴨洗衣機(jī)。海爾洗衣機(jī)的品牌形象在消費(fèi)者心中已遙遙領(lǐng)先。

固定電話：知名品牌兩員猛將無繩電話備受青睞

在固定電話機(jī)品牌的第一提及率調(diào)查中，步步高的第一提及率最高，比例為37.0％，其次為TCL，比例為33.4％，這兩個(gè)品牌的知名度與其它品牌拉開較大差距。

隨著人們生活質(zhì)量的逐步改善與提高，居住面積的擴(kuò)大，家庭生活對(duì)固定電話的需求也在增加。調(diào)查顯示，家庭中擁有固定電話臺(tái)數(shù)中，二臺(tái)的比例最大，為39.0％，三臺(tái)的比例也在22.8％。然而，在消費(fèi)者計(jì)劃購(gòu)買普通、可視、無繩及其他固定電話類型的選擇中，無繩電話以59.1％的最高份額倍受消費(fèi)者的親睞。

家庭影院：國(guó)產(chǎn)品牌優(yōu)勢(shì)漸現(xiàn)　大眾消費(fèi)中流砥柱

調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)已擁有的家庭影院產(chǎn)品中，國(guó)產(chǎn)品牌奇聲、步步高和新科位列套裝機(jī)市場(chǎng)三甲，性價(jià)比優(yōu)勢(shì)突出；而在不同品牌的組裝產(chǎn)品中，奇聲、湖山和先科拔得功放品牌頭籌，惠威、奇聲和CAV麗聲傲視音箱品牌群雄，在品質(zhì)方面獲得了消費(fèi)者的更多認(rèn)可。經(jīng)過幾年的市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)洗禮，國(guó)產(chǎn)品牌在經(jīng)歷了優(yōu)勢(shì)積累的過程后，開始進(jìn)入綜合競(jìng)爭(zhēng)力釋放時(shí)期。

同時(shí)，家庭影院正在經(jīng)歷從貴族到平民的轉(zhuǎn)變，大眾消費(fèi)已經(jīng)成為中流砥柱。賽迪顧問調(diào)查顯示，家庭影院具有92.6％的品牌提及率、47.5％的產(chǎn)品擁有率和15.2％的近期（一年內(nèi)）購(gòu)買率，數(shù)據(jù)說明家庭影院已走出“發(fā)燒友專有”和“貴族享受”的固定消費(fèi)圈，逐漸走進(jìn)大眾消費(fèi)視野；產(chǎn)品技術(shù)的成熟和價(jià)格的理性回歸、消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入的增加和欣賞品位的提升，在推動(dòng)家庭影院平民化的進(jìn)程中迎來了影音消費(fèi)市場(chǎng)的又一個(gè)春天。

影碟機(jī)：國(guó)產(chǎn)品牌占主流 滿意度稍遜一籌

調(diào)查結(jié)果顯示，在品牌提及率合計(jì)達(dá)87％的前10位影碟機(jī)品牌中，國(guó)內(nèi)品牌為71.9％，國(guó)外品牌為15.1％；在總擁有率達(dá)76.6％的前十位影碟機(jī)品牌中，國(guó)內(nèi)品牌為67.2％，國(guó)外品牌為9.4％；在具有購(gòu)買意向的前十位品牌中，國(guó)內(nèi)品牌為69.3％，國(guó)外品牌為20.9％，國(guó)內(nèi)品牌借助功能創(chuàng)新和價(jià)格優(yōu)勢(shì)已穩(wěn)居中國(guó)影碟機(jī)市場(chǎng)主流地位，具有較強(qiáng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。然而，與國(guó)內(nèi)品牌較高的知名度和產(chǎn)品擁有率不太和諧的是，國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品的滿意度與國(guó)外品牌尚有差距，彌補(bǔ)因技術(shù)研發(fā)薄弱帶來的品質(zhì)差距已成為國(guó)內(nèi)品牌鞏固市場(chǎng)地位、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之途。

微波爐：市場(chǎng)成熟品牌集中 豐富功能尋求突破

中國(guó)的微波爐市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)的成熟期，生產(chǎn)商必須在開拓農(nóng)村市場(chǎng)和豐富產(chǎn)品功能上尋求新的市場(chǎng)突破點(diǎn)。

調(diào)查結(jié)果顯示，無論從產(chǎn)品的擁有率還是品牌認(rèn)知度來說，微波爐市場(chǎng)已經(jīng)成熟。微波爐的產(chǎn)品擁有率達(dá)到67.9％，產(chǎn)品認(rèn)知度更是接近100％。微波爐市場(chǎng)的品牌集中度非常高，格蘭仕以75.3％的品牌認(rèn)知率繼續(xù)成為最知名的微波爐品牌。并獲得了59.4％的市場(chǎng)份額。國(guó)外品牌LG憑借自身的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，通過大的投入擠身品牌認(rèn)知度和市場(chǎng)占有率第二的位置，二者的百分比分別為6.4％和14.5％。

調(diào)查結(jié)果顯示，微波爐市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)在于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和功能的豐富。對(duì)于一種成熟的家電產(chǎn)品來說，技術(shù)已經(jīng)不再是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，經(jīng)過了一系列降價(jià)活動(dòng)之后價(jià)格也難做出大的動(dòng)作。消費(fèi)者在購(gòu)買微波爐產(chǎn)品考慮的首要因素中，產(chǎn)品質(zhì)量和功能成為消費(fèi)者最關(guān)注的兩個(gè)問題。

軟件產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查

軟件產(chǎn)品消費(fèi)行為調(diào)查涉及ERP軟件、CRM軟件、防殺毒軟件、游戲軟件和翻譯軟件。分析表明，目前中國(guó)軟件產(chǎn)品消費(fèi)呈現(xiàn)以下幾方面的特點(diǎn)：

ERP軟件：企業(yè)理智對(duì)待

隨著我國(guó)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)，制造、流通等行業(yè)對(duì)ERP產(chǎn)品與服務(wù)的需求在持續(xù)釋放。由于中國(guó)大型企業(yè)市場(chǎng)空間有限，在今后一段時(shí)期內(nèi)，中小企業(yè)應(yīng)用將是拉動(dòng)ERP市場(chǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。從消費(fèi)特征上講，對(duì)企業(yè)用戶來說，最重要的的是產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格因素。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用友、金蝶等國(guó)內(nèi)老牌管理軟件廠商在消費(fèi)者心目中具有較高的知名度和一定的品牌滿意度。但在該次調(diào)查中，一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是僅有8.6％的受訪者表示對(duì)所用ERP軟件表示“滿意”，表示“不滿意”的竟達(dá)46.8％。ERP軟件廠商還需提升其在產(chǎn)品和服務(wù)上的水準(zhǔn)，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。

在選購(gòu)ERP軟件時(shí)，45.0％的受訪者表示最重視“軟件的功能”，29.2％的受訪者表示最重視廠商的“服務(wù)承諾”，而品牌和價(jià)格相對(duì)次要，分別獲得了12.3％和12.0％的關(guān)注率，如圖1所示。這表明，中國(guó)的企業(yè)已能夠越來越成熟地面對(duì)各種ERP產(chǎn)品，選擇最符合企業(yè)需求的產(chǎn)品。

在已經(jīng)購(gòu)買ERP軟件、有升級(jí)ERP計(jì)劃和有購(gòu)買ERP軟件產(chǎn)品意向的受訪者中，有87.3％的受訪者表示接受價(jià)位在10萬元以下。中低端ERP軟件產(chǎn)品仍是ERP市場(chǎng)的主力軍。

另外，在購(gòu)買渠道方面，調(diào)查結(jié)果出人意料。分別有39.9％和31.3％的受訪者表示從商和系統(tǒng)集成商處購(gòu)買或打算購(gòu)買ERP產(chǎn)品。這一方面表明ERP軟件渠道的重要性，另一方面表明企業(yè)最先考慮的是ERP產(chǎn)品里的比較成熟的財(cái)務(wù)模塊，這方面的模塊從商等處就很容易購(gòu)買到。這一觀點(diǎn)在對(duì)ERP軟件功能需求作調(diào)查的相關(guān)問題中也得到了驗(yàn)證。

CRM軟件：電信、金融行業(yè)應(yīng)用較多

CRM軟件市場(chǎng)是新興市場(chǎng)，整體市場(chǎng)仍處于導(dǎo)入期，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)青睞中低端產(chǎn)品。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CRM軟件在金融、電信等行業(yè)應(yīng)用最為廣泛，在表示已經(jīng)購(gòu)買CRM軟件、有升級(jí)CRM計(jì)劃和有購(gòu)買CRM軟件產(chǎn)品意向的156位受訪者中，有超過70％的受訪者都來自于電信和金融行業(yè)，這與這兩個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和信息化程度有很大關(guān)系。

與ERP軟件產(chǎn)品調(diào)查類似的是，CRM軟件產(chǎn)品消費(fèi)者同樣青睞中低端產(chǎn)品，有42.3％的受訪者表示可以接受的價(jià)位在2萬元以下，有46.2％的受訪者表示可以接受的價(jià)位在2萬元～10萬元，如圖2所示。

另外，超過八成的受訪者表示將直接到廠家購(gòu)買CRM軟件產(chǎn)品，相對(duì)ERP軟件產(chǎn)品，CRM軟件產(chǎn)品的渠道作用并不明顯。

防殺毒軟件：消費(fèi)者滿意度高

本次調(diào)查顯示，在消費(fèi)者心目中，江民、金山、瑞星和賽門鐵克具有相對(duì)較高的品牌知名度。在已使用防殺毒軟件的768位受訪者中，有156位使用了網(wǎng)絡(luò)版防殺毒軟件。

此外，本次調(diào)查還顯示消費(fèi)者比較認(rèn)可目前市場(chǎng)上的殺毒軟件，在已使用殺毒軟件的768位受訪者中，分別有123位和344位表示對(duì)所用防殺毒軟件表示“非常滿意”和“滿意”。這表明防殺毒軟件廠商在產(chǎn)品和服務(wù)方面的努力得到了消費(fèi)者的基本認(rèn)可。

另外，34.0％的消費(fèi)者表示防殺毒軟件的質(zhì)量是其購(gòu)買相應(yīng)軟件時(shí)考慮的首要因素，33.4％的消費(fèi)者表示價(jià)格是其購(gòu)買相應(yīng)軟件時(shí)考慮的首要因素，如圖3所示。超過八成的消費(fèi)者表示能夠接受的單機(jī)版防殺毒軟件的價(jià)格大約在100元以下。

翻譯軟件：六成多用戶不滿意

調(diào)查顯示，在翻譯軟件市場(chǎng)上，金山具有最高的品牌知名度。

超過七成的受訪者表示專業(yè)報(bào)紙是其獲得翻譯軟件采購(gòu)信息的主要途徑。88.9％的受訪者表示能接受的價(jià)格在100元以下。

另外，值得關(guān)注的是在已使用翻譯軟件的消費(fèi)者中，有81.7％的消費(fèi)者表示使用的翻譯軟件“一般”或“不滿意”，如圖4所示。這表明消費(fèi)者對(duì)目前市面上翻譯軟件的質(zhì)量并不滿意，消費(fèi)者期待更智能化翻譯軟件的面世。

游戲軟件：價(jià)格是焦點(diǎn)

通過調(diào)查消費(fèi)者對(duì)游戲產(chǎn)品品牌形象的認(rèn)知，顯示各游戲軟件廠商在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心目中具有較高地位。消費(fèi)者對(duì)各游戲廠商品牌都表示了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，各游戲廠商的游戲產(chǎn)品也獲得了消費(fèi)者比較中肯的評(píng)價(jià)。