電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；消費(fèi)心理；綜述

0.前言

電子商務(wù)的興起為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)．然而它也是一把雙刃劍。電子商務(wù)所面對(duì)的群體是消費(fèi)者，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿主要取決于其消費(fèi)心理，故，針對(duì)消費(fèi)心理的研究就顯得尤為重要，其綜述也必不可少。本文將電子商務(wù)模式下的消費(fèi)心理的研究文獻(xiàn)分為以下三方面進(jìn)行綜述。

1.電子商務(wù)消費(fèi)心理特征、變化趨勢(shì)及制約因素

研究電子商務(wù)中消費(fèi)心理的特征和變化趨勢(shì)以及制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素的文獻(xiàn)較多。應(yīng)南凱在《電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征》一文中專門(mén)對(duì)電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征進(jìn)行了分析。原莉的《談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理》、蘭亦青的《電子商務(wù)的消費(fèi)心理分析》、李忠艷的《電子商務(wù)中的消費(fèi)心理淺析》、裴玉玲的《淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為》、朱安平、Zhu Anping的《淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理及其對(duì)策》和齊新的《淺談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理》，分析了電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢(shì)和特征以及制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素，并提出了電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略。

在《從消費(fèi)心理透視電子商務(wù)》中，陳文閣在此基礎(chǔ)上探討了電子商務(wù)的心理不足。劉源在《淺議電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)心理和行為及其對(duì)策》中探討了電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化和購(gòu)買行為以及電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略。陳智勇在《B2C電子商務(wù)中的消費(fèi)心理研究》中分析了消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)的心理障礙，并提出了B2C電子商務(wù)公司應(yīng)對(duì)消費(fèi)者心理變化的對(duì)策。劉洋、徐小龍的《淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理》，蔣薇薇的《淺談電子商務(wù)下的消費(fèi)心理》中，作者均分析了電子商務(wù)中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素。

牟永泉的《對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷購(gòu)買者消費(fèi)心理分析》、趙永歡的《探究電子商務(wù)消費(fèi)心理》和 吳吉義的《電子商務(wù)模式下消費(fèi)心理和購(gòu)買決策過(guò)程分析》也探討了制約電子商務(wù)發(fā)展的消費(fèi)心理，吳吉義又在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)分析了電子商務(wù)模式下消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。

左臣真、羅賢春在《應(yīng)對(duì)電子商務(wù)B2C模式中消費(fèi)心理的策略分析》中分析了電子商務(wù)B2C模式中影響消費(fèi)的因素，指出消費(fèi)者眼見(jiàn)為實(shí)的購(gòu)物特點(diǎn)和討價(jià)還價(jià)的心里約束，隨后對(duì)提升電子商務(wù)B2C模式發(fā)展的策略進(jìn)行了分析。

2.基于電子商務(wù)消費(fèi)心理的營(yíng)銷策略

針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)心理而提出營(yíng)銷策略的相關(guān)文獻(xiàn)主要有：蔡利的《基于顧客網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究》、王巖等的《淺談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為》、陳梟的《現(xiàn)代大學(xué)生電子商務(wù)中購(gòu)買消費(fèi)心理探究》、朱雯的《基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理分析的網(wǎng)絡(luò)燈具營(yíng)銷策略》、廖曉麗的《從消費(fèi)心理看電子商務(wù)和企業(yè)營(yíng)銷》、黃國(guó)安的《基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的電子商務(wù)營(yíng)銷策略》和楊云峰的《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為研究》。王巖等首先闡述了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展情況及特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理及行為的分析，提出了現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)中促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買行為發(fā)生的策略。陳梟闡述了當(dāng)代大學(xué)生電子商務(wù)過(guò)程中的幾個(gè)心理特征，并提出了滿足大學(xué)生電子商務(wù)消費(fèi)心理的營(yíng)銷策略。廖曉麗分析了當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征，闡述了制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素，并提出現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)中應(yīng)采取的策略。黃國(guó)安在分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)營(yíng)銷策略。楊云峰則首先從消費(fèi)者的角度入手，分析其心理特征、行為特征、風(fēng)險(xiǎn)感知等；其次從營(yíng)銷者的角度分析消費(fèi)者的心理與行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響，以及營(yíng)銷者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中存在的心理優(yōu)劣勢(shì)，并就營(yíng)銷者針對(duì)消費(fèi)者的心理行為采取的營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究；最后，就如何利用消費(fèi)者的心理與行為來(lái)提高個(gè)性化推薦的效果提出了解決思路。

3.E時(shí)代環(huán)境下的燈具、旅游、圖書(shū)電子商務(wù)消費(fèi)心理

隨著e時(shí)代的到來(lái)，燈具、旅游、圖書(shū)等產(chǎn)品的電子商務(wù)也有了迅猛發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下的燈具、旅游、圖書(shū)消費(fèi)心理相關(guān)文獻(xiàn)綜述如下。

朱雯在《基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理分析的網(wǎng)絡(luò)燈具營(yíng)銷策略》一文中，分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的幾種典型消費(fèi)心理并提出了基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的營(yíng)銷對(duì)策。

關(guān)于電子商務(wù)旅游消費(fèi)心理，梅偌霖在《旅游業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)心理》一文中，在考察旅游業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)心理基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，分析我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的各方面有利不利條件，探索了如何加快我國(guó)旅游電子商務(wù)進(jìn)程。同時(shí)分析了電子商務(wù)下旅游消費(fèi)心理的變化及影響。

針對(duì)電子商務(wù)圖書(shū)消費(fèi)心理，《淺議電子商務(wù)時(shí)代圖書(shū)消費(fèi)心理》中作者劉月梅闡述了電子商務(wù)時(shí)代圖書(shū)消費(fèi)者心理現(xiàn)狀，列舉了電子商務(wù)時(shí)代圖書(shū)消費(fèi)心理存在的問(wèn)題，并提出圖書(shū)電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略。

【參考文獻(xiàn)】

［1］黃國(guó)安.基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的電子商務(wù)營(yíng)銷策略.市場(chǎng)研究，2010(8).

［2］廖曉麗.從消費(fèi)心理看電子商務(wù)和企業(yè)營(yíng)銷. 天府新論，2007(z2).

［3］陳文閣.從消費(fèi)心理透視電子商務(wù).科技咨詢導(dǎo)報(bào)，2007(1).

［4］蘭亦青.電子商務(wù)的消費(fèi)心理分析.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007(27).

［5］應(yīng)南凱.電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征.商情，2009(9).

［6］吳吉義.電子商務(wù)模式下消費(fèi)心理和購(gòu)買決策過(guò)程分析.電子商務(wù)，2007(8).

［7］千麗霞.電子商務(wù)營(yíng)銷中購(gòu)買者消費(fèi)心理分析. 科技信息（學(xué)術(shù)版），2008(32).

［8］李忠艷.電子商務(wù)中的消費(fèi)心理淺析.商業(yè)研究，2004(11）.

［9］牟永泉.對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷購(gòu)買者消費(fèi)心理分析.電子商務(wù)，2009(8).

［10］蔡利.基于顧客網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究.時(shí)代金融(下旬)，2011（7）.

［11］黃國(guó)安.基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的電子商務(wù)營(yíng)銷策略.市場(chǎng)研究，2010(8).

［12］齊新.淺談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理.大眾科技，2006(2).

［13］楊云峰.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為研究.京郵電大，2008.

［14］蔣薇薇.淺談電子商務(wù)下的消費(fèi)心理.東方企業(yè)文化，2010(12).

［15］朱安平.淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理及其對(duì)策.計(jì)算機(jī)光盤(pán)軟件與應(yīng)用，2011(5).

［16］劉源.淺議電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)心理和行為及其對(duì)策.重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009,18(1).

［17］原莉.談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理.職大學(xué)報(bào)，2007(2).

［18］趙永歡.探究電子商務(wù)消費(fèi)心理.數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2011(3).

［19］陳梟.現(xiàn)代大學(xué)生電子商務(wù)中購(gòu)買消費(fèi)心理探究.管理觀察，2010(17).

［20］左臣真，羅賢春.應(yīng)對(duì)電子商務(wù)B2C模式中消費(fèi)心理的策略分析.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2011(6).

第2篇：電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述范文

關(guān)鍵詞 定崗雙元 電子商務(wù) 課程設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

自2008年金融危機(jī)發(fā)生以后，電子商務(wù)能以較低成本幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、開(kāi)拓新的市場(chǎng)、提升企業(yè)內(nèi)部的有效管理，更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，也有越來(lái)越多的企業(yè)選擇電子商務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)更快地成長(zhǎng)。隨著電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)展和應(yīng)用程度的加深，各行各業(yè)對(duì)專業(yè)人員具備電子商務(wù)能力都有一定的要求，在今后一段時(shí)間內(nèi)，社會(huì)對(duì)各行各業(yè)的人員具備電子商務(wù)能力都會(huì)有明文規(guī)定和要求。

1《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程的培養(yǎng)目標(biāo)

主要讓學(xué)生掌握進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段和創(chuàng)新方法，課程內(nèi)容圍繞進(jìn)行電子商務(wù)所需的基本知識(shí)、電子支付手段、網(wǎng)上開(kāi)店的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的技巧、網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)，為以后從事電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的崗位培養(yǎng)相關(guān)能力。本課程的教學(xué)目標(biāo)是：使學(xué)生具備從事電子商務(wù)工作的基本知識(shí)、基本技能，并形成一定的職業(yè)能力，教學(xué)中加強(qiáng)職業(yè)道德教育，注意培養(yǎng)學(xué)生艱苦奮斗的精神和立業(yè)創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)。

2《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程的設(shè)計(jì)思路

2.1設(shè)計(jì)依據(jù)

按照“課程案例引入提出工作任務(wù)工作過(guò)程分析能力分析知識(shí)綜述設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目形成課程結(jié)構(gòu)”的流程進(jìn)行項(xiàng)目導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)，將課程體系中的重要理論和實(shí)踐的能力相融合，以培養(yǎng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)技能為重點(diǎn)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)和序化，將理論知識(shí)學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練整合、專業(yè)能力培養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)整合、陳述性知識(shí)與過(guò)程性知識(shí)整合、工作過(guò)程與學(xué)生心理認(rèn)知整合，課程強(qiáng)調(diào)學(xué)生技能的培養(yǎng)和直接知識(shí)的獲得，形成“教、學(xué)、做”一體化的課程。

2.2設(shè)計(jì)內(nèi)容與模塊

本課程設(shè)計(jì)為以下內(nèi)容模塊：走進(jìn)電子商務(wù)、規(guī)劃電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、C2C網(wǎng)上開(kāi)店、移動(dòng)電子商務(wù)、電子商務(wù)安全技術(shù)。各模塊進(jìn)一步細(xì)分為不同的項(xiàng)目，分別是電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子支付、網(wǎng)上購(gòu)物、電子商務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、網(wǎng)站頁(yè)面的制作、網(wǎng)上采購(gòu)、申請(qǐng)網(wǎng)店并銷售商品、網(wǎng)店?duì)I銷推廣、電子商務(wù)與物流、移動(dòng)通信、移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全防范。

3《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程體系設(shè)計(jì)

3.1典型工作崗位確定

課程組通過(guò)對(duì)本學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查、就業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，以及調(diào)研了行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)崗位的職業(yè)需求和要求，課程組與企業(yè)一線人員討論了電子商務(wù)職業(yè)崗位群，明確了本專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)的崗位有：市場(chǎng)調(diào)查員、高級(jí)銷售顧問(wèn)、電子商務(wù)文員、網(wǎng)絡(luò)銷售客服、營(yíng)銷推廣員、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理員及管理人員等七種典型的工作崗位。

3.2典型工作任務(wù)確定

如果要完成一項(xiàng)完整的工作，要計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估整個(gè)過(guò)程，這稱之為“典型工作任務(wù)”。典型工作任務(wù)在整個(gè)職業(yè)工作中具有很重要的意義，必須根據(jù)工作崗位中設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容，按照工作流程繼而分析出具體的工作任務(wù)，并進(jìn)行一定的歸納?！峨娮由虅?wù)實(shí)務(wù)》課程的典型工作任務(wù)是課程組成員和企業(yè)一線的專家共同研究討論，符合行業(yè)企業(yè)職業(yè)崗位要求，易于學(xué)生操作實(shí)踐。

4《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)建議

4.1關(guān)于教材

課程所選用的教材由課程組成員和校外實(shí)訓(xùn)基地一線人員共同討論編寫(xiě)的校本教材：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》。本教材是按商務(wù)流程和崗位涉及的內(nèi)容進(jìn)行重新序化，按照項(xiàng)目化設(shè)計(jì)，依據(jù)“以任務(wù)為核心，以工作過(guò)程為主線，以情景案例為驅(qū)動(dòng)”思路來(lái)組織內(nèi)容，每個(gè)項(xiàng)目下安排了多個(gè)任務(wù)，根據(jù)任務(wù)剔除重復(fù)的課程內(nèi)容，將知識(shí)綜述重新整合。因此，該教材可滿足該課程理論實(shí)踐一體化教學(xué)的需要，為課程進(jìn)一步建設(shè)和發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

4.2考核方案

考核采用終結(jié)性考核評(píng)價(jià)方式，通過(guò)項(xiàng)目考核與筆試考核兩種方式的相結(jié)合進(jìn)行科學(xué)的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。

（1）項(xiàng)目考核：占課程總成績(jī)的50%，考核隨堂進(jìn)行，涵蓋了出勤、課堂表現(xiàn)、項(xiàng)目成績(jī)等內(nèi)容。

（2）筆試考核：以期末閉卷形式進(jìn)行，由選擇題、簡(jiǎn)答題和案例分析題等題型構(gòu)成，滿分100分。占課程總成績(jī)的50%，在學(xué)期末進(jìn)行。

4.3教學(xué)方法的建議

課程本課程在實(shí)訓(xùn)場(chǎng)室采取理實(shí)一體化的模式開(kāi)展課程教學(xué)，以項(xiàng)目為載體，以任務(wù)為導(dǎo)向，課程采取獨(dú)立訓(xùn)練和小組合作的形式進(jìn)行，教學(xué)內(nèi)容依托 自編教材、不斷補(bǔ)充最新的教學(xué)項(xiàng)目，積極開(kāi)展多樣的課堂教學(xué)方法，堅(jiān)持形成性考核為主，鼓勵(lì)學(xué)生不斷創(chuàng)新。教學(xué)中為學(xué)生提供電子版教程、課程標(biāo)準(zhǔn)、電子教案、多媒體演示課件、習(xí)題及教學(xué)參考資料等各種教學(xué)資料。學(xué)生可以在課堂之外自主學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)了課堂教學(xué)時(shí)間的不足。

5結(jié)論

根據(jù)對(duì)本學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的跟蹤分析，總結(jié)出的電子商務(wù)崗位的典型工作任務(wù)，要結(jié)合學(xué)生的學(xué)情分析和靈活多樣的教學(xué)方法，使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)際，掌握各個(gè)崗位的崗位要求，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校課程與職業(yè)崗位的有效對(duì)接。

第3篇：電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述范文

〔關(guān)鍵詞〕電子商務(wù)采納；影響因素；組織；個(gè)體

電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（主要是因特網(wǎng)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易（楊堅(jiān)爭(zhēng)，楊立釩，2012）。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，大力開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘行業(yè)潛力，保持了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

2013年中國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)到99萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)213%。另外，網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到18 851億元，同比增長(zhǎng)4386%。

越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商、品牌制造企業(yè)受到了電子商務(wù)的沖擊和挑戰(zhàn)。為了在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下繼續(xù)生存和發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型采納這一新的技術(shù)和商業(yè)模式。國(guó)內(nèi)外已有較多文獻(xiàn)運(yùn)用不同理論分別從組織和個(gè)體視角切入，對(duì)這一采納問(wèn)題進(jìn)行研究，認(rèn)為電子商務(wù)采納對(duì)提升企業(yè)績(jī)效（吳金南，楊亞達(dá)，2011），消費(fèi)者滿意程度（王進(jìn)，2012），員工信息技術(shù)水平（Lai，Ong，2010）等方面都起到了正面作用。

本文擬從組織和個(gè)體兩大研究視角出發(fā)，梳理歸納企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的影響因素，并試圖找出新的研究問(wèn)題和研究突破點(diǎn)，即個(gè)體視角下的個(gè)體差異化水平是對(duì)組織電子商務(wù)采納影響較大的又一重要因素，如何調(diào)動(dòng)個(gè)體因素在采納過(guò)程中的作用，并針對(duì)性對(duì)待不同個(gè)體對(duì)電子商務(wù)的采納和應(yīng)用能力等研究將是未來(lái)對(duì)電子商務(wù)采納深入理論和實(shí)踐研究的又一突破。

1理論研究

11基于個(gè)體視角的技術(shù)采納行為理論

個(gè)體主要是指組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者、員工以及掌握電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的人才等，而基于個(gè)體視角的技術(shù)采納主要研究個(gè)體對(duì)于電子商務(wù)的應(yīng)用?；趥€(gè)體視角的技術(shù)采納理論主要源于Davis（1985）首次提出的技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model），并以此為基礎(chǔ)帶動(dòng)了個(gè)體視角研究的發(fā)展，共形成了創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Diffusion of Innovation）、社會(huì)認(rèn)知理論（Social Cognitive Theory）、技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）、技術(shù)接受與使用整合模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）等多個(gè)理論模型。

111創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Diffusion of Innovation）

Rogers（1962）首次提出了創(chuàng)新擴(kuò)散理論，并于之后不斷進(jìn)行完善，被廣泛應(yīng)用于創(chuàng)新采納決策。該模型提出，企業(yè)的技術(shù)采納行為受到領(lǐng)導(dǎo)者性格（即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于變革所持有的態(tài)度）的影響，基于個(gè)體視角的創(chuàng)新決策具體步驟為： 表1創(chuàng)新擴(kuò)散理論中基于個(gè)體視角的創(chuàng)新決策步驟

步驟含義①知識(shí)個(gè)體首次了解創(chuàng)新知識(shí)并知道其如何發(fā)揮作用②說(shuō)服個(gè)體形成了關(guān)于創(chuàng)新的喜好或者厭惡的態(tài)度③決策個(gè)體熱衷于接受或拒絕創(chuàng)新的活動(dòng)④執(zhí)行個(gè)體實(shí)際使用創(chuàng)新知識(shí)⑤核實(shí)個(gè)體尋求信息強(qiáng)化已做決策或在面臨同樣問(wèn)題時(shí)保持以前的決策

113技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）

Davis（1985）認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)由感知易用性、感知有用性及對(duì)技術(shù)的態(tài)度3個(gè)變量決定，但對(duì)技術(shù)的態(tài)度受感知易用性和感知有用性這兩個(gè)變量影響，并且感知易用性對(duì)感知有用性有直接影響，最后這兩個(gè)變量受系統(tǒng)本身特點(diǎn)的直接影響。該模型逐漸成為預(yù)測(cè)人類關(guān)于信息技術(shù)接受行為相關(guān)研究的主流理論模型。

114技術(shù)接受與使用整合模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）

該模型由Viswannath Venkatesh，Michael GMorris，Gordon BDavis及Fred DDavis 4位學(xué)者于2003年提出，它整合并改進(jìn)了以往的技術(shù)接受模型，提供了一個(gè)更為完整的模型來(lái)解釋使用者的技術(shù)采納行為。該模型共提出了表2所示的4個(gè)核心變量，并增加了性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)和自愿性4個(gè)影響顯著的調(diào)節(jié)變量。

12基于組織視角的技術(shù)采納行為理論

從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上，組織是資本和勞動(dòng)力的一種組合形式，是提高規(guī)模效率或范圍效率的一個(gè)重要手段（周雪光，2003）?；诮M織視角的技術(shù)采納行為理論的研究主要有技術(shù)―組織―環(huán)境框架（Technology-Organization-Environment Model），Rogers在創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Diffusion of Innovation）中所提到的關(guān)于組織的信息技術(shù)采納行為以及DiMaggio和Powell所提出的新制度理論（Neo-institutional Theory）。

121創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Diffusion of Innovation）

根據(jù)Rogers的創(chuàng)新擴(kuò)散理論，就組織層面而言，組織的技術(shù)采納行為主要受到內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)特征及組織外部特征等因素的影響。其中內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)特征主要是集權(quán)程度、復(fù)雜程度、正式程度、內(nèi)部交流、組織惰性和規(guī)模等，組織外部特征是指企業(yè)組織的開(kāi)放性。

122技術(shù)――組織――環(huán)境模型（Technology-Organization-Environment Model）

該理論由Tornatzky和Fleishcer于1990年提出，它認(rèn)為影響企業(yè)技術(shù)采納過(guò)程和實(shí)施的3種因素包括技術(shù)因素、組織因素和環(huán)境因素。技術(shù)因素包括技術(shù)的特點(diǎn)和可得性，組織因素包括組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)以及組織的交流過(guò)程，環(huán)境因素有政府規(guī)制、產(chǎn)業(yè)特征等。TOE模型將環(huán)境因素視為對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的約束條件和機(jī)遇，環(huán)境因素的加入使得Rogers的創(chuàng)新擴(kuò)散理論理論在企業(yè)技術(shù)采納行為中更具有說(shuō)服力。

123新制度理論（Neo-institutional Theory）

該理論由DiMaggio和Powell（1983，1991）提出，他們認(rèn)為要從組織與環(huán)境的關(guān)系去研究企業(yè)的行為，環(huán)境除技術(shù)環(huán)境以外，還包括了法律制度、文化觀念和社會(huì)期待等。

周雪光（2003）認(rèn)為，這3種壓力可以統(tǒng)稱為合法性機(jī)制，即誘使組織采納具有合法性的組織結(jié)構(gòu)和行為的觀念力量，這些觀念力量成為人們廣泛接受的社會(huì)事實(shí)，具有強(qiáng)大的約束力，規(guī)范著人們的行為。

通過(guò)對(duì)上述文獻(xiàn)的梳理和歸納，基于個(gè)體視角的理論研究主要是集中于領(lǐng)導(dǎo)者以及掌握電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的員工對(duì)組織技術(shù)采納和融合的影響，他們通過(guò)對(duì)新技術(shù)本身及其影響的考量形成對(duì)技術(shù)初步的認(rèn)知和態(tài)度，并據(jù)此采納新技術(shù)，繼而在使用新技術(shù)的過(guò)程中，逐漸深化對(duì)已有技術(shù)的認(rèn)知。基于組織視角的理論研究主要是分析組織內(nèi)部特征以及組織外部環(huán)境對(duì)其在采納新技術(shù)時(shí)的作用，其中組織內(nèi)部特征包括組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及制度等，而組織外部環(huán)境包括行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、法律制度以及社會(huì)文化觀念等。所以基于個(gè)體視角和基于組織視角的理論研究的切入點(diǎn)存在較大差異，尤其是創(chuàng)新擴(kuò)散理論凸顯了兩者的差異，而之后的實(shí)證研究正是體現(xiàn)了對(duì)理論應(yīng)用的不同視角。

2實(shí)證研究

21國(guó)外相關(guān)研究綜述

國(guó)外關(guān)于電子商務(wù)采納的研究主要集中于其影響因素的研究，先是根據(jù)已有的理論模型，并通過(guò)案例研究或者問(wèn)卷調(diào)查等形式獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，進(jìn)而得出結(jié)論，現(xiàn)將主要的研究成果歸納如下。

22國(guó)內(nèi)相關(guān)研究綜述

221基于個(gè)體視角的技術(shù)采納行為理論

朱鎮(zhèn)、趙晶（2009）為了探討管理者如何識(shí)別企業(yè)電子商務(wù)的能力，根據(jù)TOE框架，構(gòu)建出電子商務(wù)戰(zhàn)略感知模型，其影響企業(yè)能力優(yōu)勢(shì)識(shí)別的因素包括環(huán)境感知、組織感知和技術(shù)感知，并加入了擴(kuò)散階段和企業(yè)規(guī)模兩個(gè)調(diào)節(jié)變量。研究發(fā)現(xiàn)，復(fù)合型人力資源（組織感知）、信息系統(tǒng)整合效果（技術(shù)感知）是管理者識(shí)別企業(yè)電子商務(wù)能力的主要影響因素。這項(xiàng)研究將個(gè)體的戰(zhàn)略感知與組織的技術(shù)采納結(jié)合在了一起，而管理者起到了非常關(guān)鍵的作用。

222基于組織視角的技術(shù)采納行為理論

在此研究的基礎(chǔ)上，馮纓、徐占東（2010）以創(chuàng)新擴(kuò)散理論為依據(jù)，也構(gòu)建了影響因素模型，在組織和環(huán)境特征因素中分別加入了電子商務(wù)應(yīng)用策略、地區(qū)環(huán)境優(yōu)越性兩個(gè)變量。然后對(duì)長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，采用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)同行競(jìng)爭(zhēng)壓力、習(xí)俗潮流壓力和合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)壓力等因素對(duì)中小企業(yè)采納電子商務(wù)影響較大。

另外還有一些學(xué)者提出了電子商務(wù)技術(shù)采納不同階段和過(guò)程的模型，并以此對(duì)電子商務(wù)采納的影響因素進(jìn)行研究。劉茂長(zhǎng)（2010）對(duì)電子商務(wù)的含義和構(gòu)成要素進(jìn)行了分析，以創(chuàng)新擴(kuò)散理論為基礎(chǔ)建立了電子商務(wù)擴(kuò)散過(guò)程兩階段模型，即為技術(shù)采納階段和技術(shù)整合階段，完善了電子商務(wù)技術(shù)擴(kuò)散整個(gè)過(guò)程的研究。之后李君君（2012）根據(jù)技術(shù)接受模型、創(chuàng)新擴(kuò)散理論以及技術(shù)――組織――環(huán)境分析框架，將企業(yè)電子商務(wù)的采納過(guò)程劃分為3個(gè)不同的階段――需求認(rèn)知階段、組織決策階段和采納執(zhí)行階段，在分析了每個(gè)階段的影響因素的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的階段模型。這樣就使得對(duì)于電子商務(wù)技術(shù)采納的研究不僅僅是階段模型的歸納，而且探討了每個(gè)階段的不同影響因素。

3研究總結(jié)展望

縱觀電子商務(wù)技術(shù)采納相關(guān)的研究文獻(xiàn)，已有的研究從技術(shù)接受模型，創(chuàng)新擴(kuò)散理論、TOE模型等多個(gè)理論模型為實(shí)證研究提供了理論支撐和可行性保證，大量的調(diào)研數(shù)據(jù)讓我們看到了電子商務(wù)采納中受到的多重因素影響。

從國(guó)外文獻(xiàn)看，對(duì)于電子商務(wù)采納的研究集中在2003-2009年。大量的研究從組織和個(gè)體視角分析了電子商務(wù)采納的影響因素和采納后的結(jié)果。而從2009-2013年的文獻(xiàn)，越來(lái)越多的學(xué)者關(guān)注企業(yè)采納電子商務(wù)之的消化和吸收情況，嘗試研究這些采納電子商務(wù)的企業(yè)能否獲得預(yù)期的效果。由此可見(jiàn)，國(guó)外對(duì)于這一研究的前瞻性和領(lǐng)軍性。

相對(duì)于國(guó)外關(guān)于電子商務(wù)采納成熟的研究，國(guó)內(nèi)的理論研究還是起步階段，應(yīng)用較為欠缺和薄弱。對(duì)于世界關(guān)注的中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特殊因素（如政府監(jiān)管的作用、相關(guān)關(guān)系的影響、政策方針的制定等）并沒(méi)有做較深入的比較研究。

盡管電子商務(wù)采納方面的研究已經(jīng)較為成熟，但是這些研究將個(gè)體視為一個(gè)“黑箱”，領(lǐng)導(dǎo)者或者相關(guān)技術(shù)人才只是高度抽象化的概念，在這樣的研究框架下個(gè)體是缺乏甚至是沒(méi)有個(gè)性的，即不同的個(gè)體（如員工）之間存在較大的差異，如對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度不同、技術(shù)的掌握熟練程度不同等，這些個(gè)體因素的差異對(duì)于其所在組織技術(shù)采納行為的影響是不容忽視的，但是這方面的研究除了涉及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的研究，其他的研究相當(dāng)缺乏，這可能是未來(lái)關(guān)于電子商務(wù)采納進(jìn)一步研究的突破口。

參考文獻(xiàn)

[1]Beatty RC.，Shim JP.and Jones MC.，F(xiàn)actors Influencing Corporate Web Site Adoption：A Time-Based Assessment[J].Information & Management，2001，38：337-354.

第4篇：電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述范文

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；電子商務(wù)；研究綜述

一、引言

比爾蓋茨曾說(shuō)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，電子商務(wù)早已成為必不可少的商務(wù)處理方式。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流實(shí)施電子商務(wù)，是零售企業(yè)的共識(shí)。然而，目前我國(guó)零售企業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中面臨諸多困難和風(fēng)險(xiǎn)。因此，需要對(duì)零售業(yè)電子商務(wù)相關(guān)研究進(jìn)行梳理和分析，從而更好地引導(dǎo)零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，推進(jìn)我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。

二、零售業(yè)電子商務(wù)模式

湯云、朱云松（2008）總結(jié)目前網(wǎng)上零售的模式分為三類：一，純網(wǎng)絡(luò)型的零售企業(yè)，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等；二，傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)零售，如沃爾瑪、家樂(lè)福中國(guó)公司、國(guó)美、蘇寧、百聯(lián)集團(tuán)等；三，生產(chǎn)商兼任網(wǎng)絡(luò)零售商，如國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、TCL、海爾商城等。[1]祖峰（2009）從網(wǎng)上零售店和傳統(tǒng)社區(qū)中小零售商店各優(yōu)劣對(duì)比出發(fā)，認(rèn)為可構(gòu)建社區(qū)零售業(yè)電子商務(wù)。在我國(guó)，即使是社區(qū)商業(yè)非常發(fā)達(dá)的上海，社區(qū)商業(yè)也僅占社會(huì)商業(yè)支出總額的30%左右，因此社區(qū)零售業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。[2]

三、零售業(yè)電子商務(wù)面臨的問(wèn)題

（一）消費(fèi)者層面

張春法，韓耀（2005）分析認(rèn)為多數(shù)消費(fèi)者不認(rèn)同電子零售方式的原因有：信息不完全；缺乏購(gòu)買欲；權(quán)益難保障；獲得貨物有風(fēng)險(xiǎn)及支付系統(tǒng)安全性差。[3]趙靜（2008）[4]認(rèn)為，我國(guó)的零售業(yè)電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)也凸現(xiàn)出一些問(wèn)題：電子商店中的商品陳列主要運(yùn)用文字和圖象，造成消費(fèi)者與電子零售商之間信息不對(duì)稱；在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，消費(fèi)者缺乏足夠的購(gòu)物激勵(lì)。

（二）網(wǎng)上供應(yīng)商層面

董玉芳、王德應(yīng)（2001）認(rèn)為供應(yīng)商方面：零售模式缺乏創(chuàng)新；網(wǎng)上商品對(duì)顧客缺乏吸引力；交易機(jī)會(huì)少、資金不足及缺乏戰(zhàn)略性思考等這些因素在一定程度上阻礙了網(wǎng)上零售交易的實(shí)施。[5]趙靜（2008）認(rèn)為我國(guó)物流業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后；企業(yè)交貨延遲問(wèn)題相當(dāng)普遍，零售企業(yè)的物流體系不夠完善等問(wèn)題制約了我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。[4]楊志龍、李敏（2009）通過(guò)考察沃爾瑪電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為我國(guó)零售企業(yè)還存在很大差距。[6]

（三）其他層面

李華中等（2006）獨(dú)樹(shù)一幟，把制約我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素分為懲罰因子與獎(jiǎng)勵(lì)因子。[7]李翔（2006）從正確認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系出發(fā)，發(fā)現(xiàn)我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨著物流、人才、法律及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面困難。[8]

四、零售業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)于該方面的研究較為豐富。學(xué)者們把這些風(fēng)險(xiǎn)按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分類，具體如下：

1.分為三類。余輝（2003）把企業(yè)面臨的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分為三個(gè)主要種類：商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；法律風(fēng)險(xiǎn)。[9]聶高輝（2006）以實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)為視角，劃分出企業(yè)內(nèi)、企業(yè)外及企業(yè)間風(fēng)險(xiǎn)。[10]

2.分為四類。嚴(yán)中華（2004）從電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響程度出發(fā)，把它分為競(jìng)爭(zhēng)、變革、消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)伙伴風(fēng)險(xiǎn)，他強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)而言，上述四類比于其他風(fēng)險(xiǎn)要更為危險(xiǎn)且難以辨認(rèn)。[11]

3.分為五類及以上。鄧?guó)檷彛?005）認(rèn)為，電子商務(wù)中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)可分為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及信息風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)他還提出對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。[12]沈業(yè)成（2007）把中小企業(yè)面臨的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分為：災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)；交易安全風(fēng)險(xiǎn)；信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)和人才風(fēng)險(xiǎn)。[13]羅婭麗（2008）認(rèn)為電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有：經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)；管理風(fēng)險(xiǎn)；制度風(fēng)險(xiǎn)；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；隱私風(fēng)險(xiǎn)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；信息風(fēng)險(xiǎn)。[14]鄧春勤（2001）更是把電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)詳列為15項(xiàng)。[15]

（二）零售業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

鑒于零售業(yè)這一行業(yè)的個(gè)別性，關(guān)于該行業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的研究頗少。程華（2001）研究發(fā)現(xiàn)，電子零售網(wǎng)站機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存。[16]李俊慧（2003）提議根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人特性及獲取信息的不同來(lái)建立一套電子零售業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體制。[17]

五、述評(píng)

通過(guò)梳理零售業(yè)電子商務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)，學(xué)者們對(duì)該領(lǐng)域的研究做出了一定的努力，尤其是關(guān)于零售業(yè)電子商務(wù)面臨的困難和存在的風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，關(guān)于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的研究還不是很多，而探究零售業(yè)該問(wèn)題的研究就更不多。鑒于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理這一視角的新穎性，在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，未來(lái)研究零售業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)問(wèn)題頗具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)

[1]湯云、朱云松.淺析快速發(fā)展的網(wǎng)上零售市場(chǎng)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（2）

[2]祖峰.社區(qū)零售業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式研究[J].江蘇商論，2009（2）

[3]張春法，韓耀.傳統(tǒng)零售業(yè)的電子商務(wù)導(dǎo)入及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2005（12）

[4]趙靜.我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究[J].江蘇商論，2008（7）

[5]董玉芳、王德應(yīng).我國(guó)現(xiàn)階段開(kāi)展網(wǎng)上零售的障礙及對(duì)策[J].現(xiàn)代財(cái)經(jīng)，2001（8）

[6]楊志龍、李敏.借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展[J].蘭州商學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（4）

[7]李華中等.零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用探析[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2006（1）

[8]李翔.加快我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展[J]商業(yè)時(shí)代，2006（9）

[9]余輝.電子商務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2003（12）

[10]聶高輝.企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分類及其管理策略[J].商業(yè)研究，2006（22）

[11]嚴(yán)中華.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)和管理對(duì)策[J].云南科技與管理，2007（2）

[12]鄧?guó)檷?電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其防范初探[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化（學(xué)術(shù)版），2005（2）：102

[13]沈業(yè)成.中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)（中旬刊）2007（8）

[14]羅婭麗.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策探究[J].商情，2008（4）

[15]鄧春勤.電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理[J].通信世界，2001（23）

第5篇：電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；享樂(lè)主義；關(guān)鍵因素；交易模型

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善以及物流的發(fā)展與完善，電子商務(wù)得到了迅速的發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提品或者服務(wù)的這種方式，有很大的發(fā)展?jié)摿?。而能否將這種潛力充分的挖掘，很大程度上取決于在這種虛擬環(huán)境下，網(wǎng)上零售商滿足顧客期望的能力。根據(jù)Meuter的研究：在電子商務(wù)交易過(guò)程中，如果線上顧客經(jīng)歷服務(wù)失敗，如訂單丟失或?qū)ν对V的處理不當(dāng)?shù)?，將?duì)交易成功造成嚴(yán)重的影響。這些電子商務(wù)過(guò)程中的失誤，導(dǎo)致每年的線上交易丟失幾十億美元。因此，如何提高電子商務(wù)交易質(zhì)量，成為了網(wǎng)上零售商的主要挑戰(zhàn)。有效地管理電子商務(wù)的交易質(zhì)量，需要建立一個(gè)廣泛而全面的質(zhì)量模型。

二、文獻(xiàn)綜述

近年來(lái)，電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量建模研究發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)外的研究人員相繼提出了多種電子商務(wù)質(zhì)量模型：

（一）電子商務(wù)評(píng)價(jià)模型

在最初的工作中，Juran和Gryna提出了電子商務(wù)質(zhì)量評(píng)估其中有四個(gè)維度：產(chǎn)品性能（是否如顧客所預(yù)期），可用性（在顧客需要時(shí)是否可用），可靠性（產(chǎn)品和服務(wù)是否沒(méi)有故障）以及可持續(xù)性（產(chǎn)品若出現(xiàn)問(wèn)題，是否易于修理）。

Barnes和Vidgen在2001年針對(duì)這個(gè)基本的模型，提出了一個(gè)改進(jìn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)：WEBQUAL，在這個(gè)評(píng)價(jià)體系中，作者提取了五個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量維度，每個(gè)關(guān)鍵維度又有兩個(gè)下屬維度：有形性（美學(xué)的，導(dǎo)向性），可靠性（質(zhì)量，性能），響應(yīng)力（響應(yīng)能力，使用權(quán)），可靠性（可信性，安全性）和理解力（交流，理解用戶）。

Wolffinbarger和Gilly在2003年提出了eTailQ模型，并通過(guò)實(shí)證研究，提出了四個(gè)質(zhì)量維度：滿足感/可靠性，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，顧客服務(wù)，安全和隱私。作者提取了14個(gè)要點(diǎn)，并提出由此模型可以解釋70%全球電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量變化。

Parasuraman提供了到目前為止最廣泛的電子商務(wù)質(zhì)量模型：E-S-QUAL模型，并實(shí)證分析了該多項(xiàng)目模型來(lái)評(píng)估網(wǎng)上購(gòu)物供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，提出了包含四個(gè)質(zhì)量維度的模型：效率、滿足感、系統(tǒng)可用性及隱私。

（二）消費(fèi)者享樂(lè)主義/功利主義態(tài)度衡量

這些質(zhì)量模型，從eTailQ到E-S-QUAL，都缺乏測(cè)量享樂(lè)主義服務(wù)質(zhì)量的維度。Babin提出：如果僅僅評(píng)估購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際功效，那么消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的無(wú)形的感情體驗(yàn)就被排除在外了。環(huán)境心理學(xué)的研究也證實(shí)了這種觀點(diǎn)：有形/物理環(huán)境比以前的顧客的正面評(píng)價(jià)更能給消費(fèi)者帶來(lái)情感認(rèn)同。如Wakefield和Blodgett對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了研究，并通過(guò)實(shí)證證明：實(shí)體設(shè)施的設(shè)計(jì)和周圍環(huán)境可以引發(fā)顧客更多的情感共鳴。因此，構(gòu)建電子商務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型時(shí)，情感上的要素應(yīng)該被考慮在內(nèi)。同樣的，電子商務(wù)交易質(zhì)量的測(cè)評(píng)，也應(yīng)該將線上購(gòu)物的潛在樂(lè)趣和情感價(jià)值考慮在內(nèi)，只有這樣才能全面的了解網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)。Garvin的研究結(jié)果表明了：消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中獲得的娛樂(lè)和興奮遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)于購(gòu)物的結(jié)果，他引入美學(xué)作為電子商務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)維度，并指出：用戶對(duì)于產(chǎn)品的外觀，在購(gòu)物過(guò)程中感受到的聲音、味道或者氣味的主觀評(píng)價(jià)影響著交易質(zhì)量，而我們也應(yīng)該將這種質(zhì)量評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)移到電子服務(wù)領(lǐng)域。因此，李玉峰指出：電子網(wǎng)站設(shè)計(jì)的特性，或者網(wǎng)站的樂(lè)趣性變得越來(lái)越重要。

1990年Batra和Ahtola研究得出：測(cè)量消費(fèi)者享樂(lè)主義/功利主義維度的模型。該研究認(rèn)為消費(fèi)者態(tài)度受功利主義和享樂(lè)主義兩方面的影響。因?yàn)椋M(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)主要是基于兩方面的考慮，第一是物品本身實(shí)用性方面的滿意，還有情感方面的滿足。Batra主要研究的是消費(fèi)者對(duì)某一特定品牌的享樂(lè)主義/功利主義方面的態(tài)度。

1997年Spangenberg開(kāi)發(fā)了一個(gè)具有普遍適用性的享樂(lè)主義/功利主義測(cè)量模型，Spangenberg認(rèn)為之前的研究都是針對(duì)某一特定產(chǎn)品或特殊環(huán)境的消費(fèi)者態(tài)度測(cè)量，其模型量表的設(shè)計(jì)雖然有很高的信度和效度，但不具有一般性。他還認(rèn)為，消費(fèi)者的涉入度、情感訴求、認(rèn)知需求對(duì)消費(fèi)者的享樂(lè)主義/功利主義維度的選擇也存在影響，因此也應(yīng)該對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)量。spangenberg等開(kāi)發(fā)的模型量表包括了二十七個(gè)項(xiàng)目變量的測(cè)量，具有一定的普遍適用性。

2003年Voss等再次發(fā)展了一個(gè)更具普遍性的測(cè)量量表，認(rèn)為有效性、有益性、功能性、必要性和適用性是測(cè)量消費(fèi)者功利主義維度的五大指標(biāo)，趣味性、令人興奮的、令人愉快的、令人激動(dòng)的、可享受的是測(cè)量消費(fèi)者享樂(lè)主義維度的五大指標(biāo)。Voss等用這些指標(biāo)對(duì)十六個(gè)不同產(chǎn)品類別和與每個(gè)產(chǎn)品類別相對(duì)應(yīng)的十六個(gè)品牌的享樂(lè)主義/功利主義維度進(jìn)行了測(cè)量和比較。

三、考慮享樂(lè)主義維度的電子商務(wù)交易過(guò)程模型

要獲得一個(gè)廣泛的電子商務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，需要既包含實(shí)際上的功利主義部分，也要包含感情上的享樂(lè)主義部分。電子服務(wù)質(zhì)量的考察應(yīng)該將線上購(gòu)物的潛在樂(lè)趣和情感價(jià)值考慮在內(nèi)，只有這樣才能全面的了解網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)。而目前已給出的各種測(cè)量電子商務(wù)交易質(zhì)量的評(píng)估模型，缺乏快樂(lè)因素和互動(dòng)能力的評(píng)估。我們將定義一個(gè)更為全面的，添加了享樂(lè)主義質(zhì)量維度的電子商務(wù)評(píng)價(jià)模型。

依據(jù)交易過(guò)程分析法，傳統(tǒng)的線下交易被分為四個(gè)交易階段。第一個(gè)階段，市場(chǎng)上的貨品將被檢驗(yàn)和比較。第二個(gè)階段，市場(chǎng)參與者談判并初步達(dá)成意向。前兩個(gè)階段伴隨著信息的收集和處理。第三個(gè)階段主要是物品和服務(wù)的交換。最后，第四個(gè)階段對(duì)相關(guān)活動(dòng)的重要關(guān)系的總結(jié)。運(yùn)用過(guò)程分析法，將用戶活動(dòng)分組為一系列零散的不連續(xù)的階段，每個(gè)服務(wù)完成過(guò)程中必須完成這四個(gè)交易階段。

在第一個(gè)階段，消費(fèi)者搜索供應(yīng)商的信息，如價(jià)格、供應(yīng)商的信用、發(fā)貨期等。這些信息都在瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容時(shí)被評(píng)估，評(píng)估結(jié)果影響著購(gòu)買決定。這一階段的活動(dòng)，跟現(xiàn)實(shí)生活中的購(gòu)物相比，就相當(dāng)于消費(fèi)者進(jìn)入不同供應(yīng)商的商店，然而，網(wǎng)絡(luò)通過(guò)提供分析和決定工具（如搜索引擎和采購(gòu)商）讓消費(fèi)者能夠更加有效地比較和估價(jià)。

第二階段，也就是協(xié)議階段，產(chǎn)品或服務(wù)的提供者跟顧客對(duì)他們交易的條件達(dá)成共識(shí)。在這個(gè)階段，對(duì)交易質(zhì)量的感知是由交流工具所決定的，這個(gè)工具是提供用來(lái)方便線上供應(yīng)商和消費(fèi)者交流用的。在這里，各種各樣的通信儀器都可以被使用，包括E-MAIL、傳真、聊天工具、論壇、信息小組、IP語(yǔ)音以及信息反饋表格。

第三階段：在交易之前的協(xié)商完成于履行階段。預(yù)定的產(chǎn)品或服務(wù)將被履行，以換取產(chǎn)品或服務(wù)的報(bào)酬。在履行階段，消費(fèi)者對(duì)交易質(zhì)量的感知取決于如何有效地在線上訂單系統(tǒng)下單，這個(gè)有效主要指簡(jiǎn)易和迅速。

第四階段也就是最后的階段，品質(zhì)的評(píng)估取決于供應(yīng)商替消費(fèi)者考慮的能力，這種考慮超越訂單的整個(gè)過(guò)程，并有助于建立長(zhǎng)期的關(guān)系。這階段影響交易質(zhì)量的因素，主要是指供應(yīng)商在售后階段對(duì)消費(fèi)者發(fā)生問(wèn)題時(shí)的回應(yīng)能力和意愿。此外，供應(yīng)商應(yīng)該積極地通知消費(fèi)者關(guān)于特殊訂單和后續(xù)的補(bǔ)充服務(wù)/產(chǎn)品。

鑒于之前的討論，我們應(yīng)用電子商務(wù)四階段交易模型作為一個(gè)普遍適應(yīng)的模型，應(yīng)用于更加深入的電子商務(wù)交易質(zhì)量研究。將四階段模型中的這些關(guān)鍵因素中的享樂(lè)主義因素和功利主義因素分離并重新排列，得到五個(gè)質(zhì)量維度和二十五個(gè)附屬維度，這些關(guān)鍵因素組成這個(gè)更為廣泛的質(zhì)量評(píng)估模型。這些關(guān)鍵因素部分選取于文獻(xiàn)綜述中各模型已經(jīng)提到過(guò)的重要因素，部分來(lái)源于新增加的享樂(lè)主義因素。其中從交易四階段模型中提取的五個(gè)質(zhì)量維度和二十五個(gè)附屬維度見(jiàn)圖1。

四、結(jié)論

本文中我們通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)四階段交易模型作為一個(gè)基礎(chǔ)模型，添加了電子商務(wù)中享樂(lè)主義的維度作為電子商務(wù)交易質(zhì)量的重要影響因素，合并了功利主義和享樂(lè)主義的電子商務(wù)質(zhì)量部分，并對(duì)電子商務(wù)交易質(zhì)量關(guān)鍵因素進(jìn)行了整合，這些關(guān)鍵因素組成了這個(gè)更為廣泛的質(zhì)量評(píng)估模型。

使用此方法得到的質(zhì)量模型對(duì)保證電子商務(wù)的順利完成、提高其過(guò)程質(zhì)量具有指導(dǎo)意義。但是所得到的質(zhì)量模型是否能全面地描述電子商務(wù)交易過(guò)程的質(zhì)量特征還有待在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)行考察。另外，使用這種模型對(duì)電子商務(wù)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估的信度和效度問(wèn)題也需要進(jìn)一步確認(rèn)。在后續(xù)的工作中，我們將采用問(wèn)卷調(diào)查等實(shí)證方法對(duì)模型的有效性進(jìn)行更加深入的研究。

參考文獻(xiàn)：

1、Meuter ML, Ostrom AL, Roundtree RI, er al. Self-service technologies: understanding customer satisfaction with technology-based service encounters[J].Mark,2000(3).

2、Juran JM, Gryna FM. Quality planning and analysis; The RELQUAL scale: a measure of relationship quality in export market ventures[J].Bus Res,2005(9).

3、Barnes SJ, Vidgen R. An evaluation of cyber-bookshops: The WebQual method. International Journal of Electronic Commerce[J].2001(1).

4、Wolfinbarger M, Gilly MC. eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality[J].Retail,2003(79).

第6篇：電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述范文

關(guān)鍵詞 C2C電子商務(wù)信任 預(yù)測(cè) 馬爾科夫模型

中圖分類號(hào)：F062.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近年來(lái)，不管是電子商務(wù)的理論研究者還是實(shí)踐擁護(hù)者，都一致認(rèn)為信任缺失是影響電子商務(wù)發(fā)展的巨大障礙，信任問(wèn)題因而成為電子商務(wù)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn) 。目前，有關(guān)電子商務(wù)信任的研究主要集中在兩個(gè)方面：第一，電子商務(wù)信任的影響因素分析 ；第二，電子商務(wù)信任模型研究 。電子商務(wù)信任預(yù)測(cè)是從信任模型研究基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，信任模型提供信任值的計(jì)算方法，而信任預(yù)測(cè)則可以提供成功進(jìn)行下次交易的概率。目前，關(guān)于電子商務(wù)信任預(yù)測(cè)的文獻(xiàn)大多采用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測(cè)，算法較為復(fù)雜。因此，簡(jiǎn)化預(yù)測(cè)方法同時(shí)提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性成為我們研究電子商務(wù)信任預(yù)測(cè)問(wèn)題的關(guān)鍵。本文主要研究的是C2C電子商務(wù)環(huán)境下的信任預(yù)測(cè)問(wèn)題，首先建立了C2C電子商務(wù)信任模型，計(jì)算出商家在各次交易之后獲得的信任值，該信任值可被視作一個(gè)時(shí)間序列，然后將馬爾科夫理論與信任值序列相結(jié)合來(lái)預(yù)測(cè)商家下一次交易之后的信任等級(jí)。馬爾科夫的無(wú)后效性使得該電子商務(wù)信任預(yù)測(cè)法相比于貝葉斯網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)法而言，算法復(fù)雜度低，具有一定的優(yōu)越性 。

一、C2C電子商務(wù)信任模型的建立

本文借鑒文獻(xiàn) 中的基于多影響因素的信任模型來(lái)計(jì)算C2C電子商務(wù)中商家的信任值。該模型相比其他信任模型更加簡(jiǎn)單易用。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的研究，本文總結(jié)提出了C2C電子商務(wù)環(huán)境下影響消費(fèi)者對(duì)商家信任的因素：店鋪規(guī)模（scale）、店鋪布局（layout）、服務(wù)態(tài)度（attitude）、信息公開(kāi)度（openness）、交易金額（amount）、商品質(zhì)量（quality）、發(fā)貨速度（rapid）、售后服務(wù)（afterservice）、交易時(shí)間（time）。

將交易之后顧客對(duì)商家的以上各個(gè)要素的評(píng)價(jià)作為模型的輸入變量，而輸出變量則是商家的信任值。信任值越高表示商家的可信度越高。本模型中的信任值是以數(shù)值的形式表現(xiàn)的，因此在計(jì)算時(shí)需要對(duì)定性變量做定量處理。對(duì)于定性變量，顧客的評(píng)價(jià)值分為“好”、“中”、“差”，本文將其分別映射為“1”、“0.5”、“0”。對(duì)于交易金額，其值越大說(shuō)明賣家承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大，相應(yīng)的評(píng)價(jià)就越可信。將交易金額轉(zhuǎn)換為[0，1]上的值：規(guī)定一個(gè)金額閾值，大于該值的金額認(rèn)為是1（大額），小于該閾值的金額則等于金額值除以閾值。對(duì)于交易時(shí)間來(lái)說(shuō)，由于時(shí)間越早的評(píng)價(jià)越缺乏參照性，所以我們認(rèn)為信任值具有時(shí)間衰減性。將交易時(shí)間變量也定義在[0，1]之間：規(guī)定一個(gè)時(shí)間間隔閾值a，與當(dāng)前時(shí)間間隔在閾值內(nèi)的交易評(píng)價(jià)不做時(shí)間衰減，否則啟用衰減因子：a/（當(dāng)前時(shí)刻-評(píng)價(jià)時(shí)刻）。通過(guò)上述分析，我們可以得到單一顧客的一條評(píng)價(jià)所體現(xiàn)的商家的信任值tr：

其中，wi表示各影響因素所占的權(quán)重。若t時(shí)刻之前，單一顧客與商家有m次交易，則該顧客對(duì)商家的信任度為：。那么，t時(shí)刻商家的總信任度為：。其中，n表示總的顧客數(shù)，，是某一顧客的交易總額。

二、基于馬爾科夫模型的信任預(yù)測(cè)

利用馬爾科夫模型預(yù)測(cè)C2C電子商務(wù)環(huán)境下商家的信任值的步驟如下：（1）狀態(tài)劃分：依據(jù)信任模型可以獲得商家在各交易時(shí)刻的信任值Trust_curr（簡(jiǎn)寫(xiě)為T(mén)），根據(jù)需要將信任值劃分為m個(gè)狀態(tài)：Ti ∈[c1i，c2i]，i=1，2，…m。（2）構(gòu)造狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率矩陣：由狀態(tài)Ti經(jīng)過(guò)1步轉(zhuǎn)移到狀態(tài)Tj的原始樣本數(shù)為SiJ，狀態(tài)Ti出現(xiàn)的次數(shù)記為Si，則由狀態(tài)Ti經(jīng)過(guò)1步轉(zhuǎn)移到狀態(tài)Tj的轉(zhuǎn)移概率為：Pij=，進(jìn)而，我們可以得到一個(gè)m階的狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率矩陣P。（3）根據(jù)轉(zhuǎn)移概率進(jìn)行預(yù)測(cè)：根據(jù)上一步得到的轉(zhuǎn)移概率矩陣，如果目前商家的信任值處于狀態(tài)Ti，這時(shí)，Pij就描述了目前狀態(tài)Ti在未來(lái)將轉(zhuǎn)向狀態(tài)Tj（j=1，2，…m）的可能性。一般按最大可能性作為選擇的原則。

三、實(shí)證分析及結(jié)果

本文從淘寶網(wǎng)上選擇了一個(gè)經(jīng)營(yíng)圖書(shū)業(yè)務(wù)的賣家，其在淘寶上注冊(cè)的時(shí)間為2013年2月份，至今已經(jīng)完成38筆交易。每筆交易完成后都記錄下了買家給賣家在各方面的評(píng)價(jià)以及每次交易發(fā)生的時(shí)間和交易金額。由于銷售的是圖書(shū)，本文將金額大于100元的交易視為大額交易，同時(shí)取時(shí)間閾值為7天。將各項(xiàng)記錄作相應(yīng)轉(zhuǎn)換后，我們將各影響商家信任的因素作為輸入變量帶入信任模型中進(jìn)行計(jì)算。對(duì)于各信任影響因素的權(quán)重，我們采用層次分析法得到 ，分別是：0.08、0.03、0.05、0.06、0.3、0.1、0.12、0.14、0.12。我們得到商家從開(kāi)店到現(xiàn)在各個(gè)交易時(shí)刻的信任值，分別是：0.507、0.546、0.521、0.622、0.642、0.576、0.691、0.520、0.670、0.852、0.834、0.753、0.770、0.427、0.521、0.789、0.733、0.870、0.702、0.372、0.492、0.433、0.555、0.660、0.742、0.717、0.838、0.805、0.799、0.760、0.690、0.676、0.750、0.551、0.646、0.74、0.827、0.724。使用馬爾科夫模型進(jìn)行信任預(yù)測(cè)，首先就是劃分狀態(tài)，本文將信任值劃分為5個(gè)狀態(tài)：為T(mén)5∈[0，0.5]不信任，T4∈[05，0.6]為基本信任、T3∈[0.6，0.7]為比較信任、T2∈[0.7，0.8]為信任、T1∈[0.8，1]為非常信任。則可以得到38個(gè)狀態(tài)，分別是：T4、T4、T4、T3、T3、T4、T3、T4、T3、T1、T1、T2、T2、T5、T4、T2、T2、T1、T2、T5、T5、T5、T4、T3、T2、T2、T1、T1、T2、T2、T3、T3、T2、T4、T3、T2、T1、T2。可以統(tǒng)計(jì)出：信任值處于非常信任狀態(tài)的有6個(gè)，即|T1|=6，同理得到：|T2|=12、|T3|=8、|T4|=8、|T5|=4。且一步轉(zhuǎn)移概率矩陣為：

，由于目前，商家信任值處于T2，且則我們預(yù)測(cè)商家在下次交易（即將進(jìn)行的交易）之后的信任值為“信任”（T2）。因此，我們得出的結(jié)論是：就目前而言，與商家進(jìn)行交易時(shí)可以的，交易之后商家的可信度依然較高，說(shuō)明在即將進(jìn)行的交易中商家不會(huì)欺騙買家并且買家得到了滿意的服務(wù)。

四、結(jié)論

本文結(jié)合馬爾科夫理論和電子商務(wù)信任模型，提出了一種用于預(yù)測(cè)C2C電子商務(wù)環(huán)境下商家下一時(shí)刻信任等級(jí)的模型。與現(xiàn)存的其他預(yù)測(cè)模型相比，本文提出的模型，思路新穎，算法簡(jiǎn)潔，可以很好地預(yù)測(cè)出買家即將交易的賣家下一時(shí)刻的信任等級(jí)，幫助買家選擇最滿意的賣家。

（作者：成君，南京師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院管理科學(xué)與工程碩士研究生，主要研究方向：電子商務(wù)；竇萬(wàn)峰，南京師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，江蘇省信息安全與保密技術(shù)工程研究中心，博士，博士后，副教授；許敏，南京師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院管理科學(xué)與工程碩士研究生，主要研究方向：電子商務(wù)）

注釋：

嚴(yán)中華等.電子商務(wù)信任與風(fēng)險(xiǎn)的文獻(xiàn)綜述與評(píng)析[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2004，21（9）：166-168

HOFFAMN K L，NOVAK T E， PERALTA M. Building consumer trust online[J]. Association for Computing Machinery， Communication of ACM，1999，42（4）：80-103

URBAN F SULTAN， W J QUALLS. Placing trust at the center of your Internet Strategy[J]. Strategies for E- Business Success， Jossey-Bass Press，1999（7）：153-177

Giorgos Z. Collaborative Reputation Mechanism in Electronic Marketplaces. Decision Support System， 2003，33（12）：371-338

Manchala D W. Trust Metrics， Models and Protocols for Electronic Commerce Transactions. Proc. Of 18th Int’l Conf. on Distributed Computing Systems，1998：312-322

第7篇：電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 常設(shè)機(jī)構(gòu) 認(rèn)定 綜述

一、研究的總體情況概述

筆者選擇"電子商務(wù)"、"常設(shè)機(jī)構(gòu)"、"認(rèn)定"等為題名或管檢測(cè)，在中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)--CNKI 系列數(shù)據(jù)庫(kù)檢索了相關(guān)文獻(xiàn)，提出非學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)及重復(fù)文章后，得到專題研究的期刊論文60余條。

對(duì)所載文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分析，筆者發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)界和業(yè)界爭(zhēng)議較多的問(wèn)題集中在"常設(shè)機(jī)構(gòu)原則能否使用與跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)"、"服務(wù)器或網(wǎng)址是否構(gòu)成固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所"和"網(wǎng)絡(luò)提供商是否構(gòu)成營(yíng)業(yè)人，進(jìn)而構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)"這些問(wèn)題上。

二、相關(guān)研究焦點(diǎn)梳理

（一）常設(shè)機(jī)構(gòu)原則能否適用于跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)

對(duì)于跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的跨國(guó)營(yíng)業(yè)所得，是否可以按照現(xiàn)有的國(guó)際稅收協(xié)定中確定的常設(shè)機(jī)構(gòu)原則確定征稅權(quán)的劃分？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，本文將有關(guān)國(guó)際組織的觀點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)如下：對(duì)于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)中的稅收問(wèn)題，有關(guān)的國(guó)際組織，特別是OECD給予密切關(guān)注。OECD的財(cái)政事務(wù)委員會(huì)（CFA）就此問(wèn)題展開(kāi)了一系列研究和討論活動(dòng)。1997年11月，OECD在芬蘭的圖爾庫(kù)舉行討論會(huì)，最終的阿城一致意見(jiàn)，即：OCED稅收協(xié)定范本中有關(guān)常設(shè)機(jī)構(gòu)的概念同樣可以適用于跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)，但是需要進(jìn)一步明確如何適用。

綜上所述，當(dāng)前普遍的觀點(diǎn)是：對(duì)于跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的跨國(guó)營(yíng)業(yè)所得的征稅權(quán)劃分，仍然適用現(xiàn)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)原則。

（二）常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定

雖然大多數(shù)學(xué)者和國(guó)家及國(guó)際組織都持繼續(xù)保留"常設(shè)機(jī)構(gòu)"原則的觀點(diǎn)，但針對(duì)電子商務(wù)的特殊性，對(duì)現(xiàn)有常設(shè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的修改問(wèn)題，學(xué)界又是中說(shuō)紛紜。以下是我國(guó)學(xué)者對(duì)"與電子商務(wù)有密切聯(lián)系的服務(wù)器、網(wǎng)址和因特網(wǎng)服務(wù)提供商能否構(gòu)成電子商務(wù)環(huán)境下的常設(shè)機(jī)構(gòu)"這些具體爭(zhēng)議焦點(diǎn)的看法總結(jié)：

1、服務(wù)器能否構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)所參考文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)歸納，筆者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為服務(wù)器構(gòu)成固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。筆者在此將其中較主流的觀點(diǎn)歸納如下：

黃素梅（2006）認(rèn)為，首先，服務(wù)器是硬件且有形，在一般情況下較為固定，不論是直接所有或租賃，頻繁更換服務(wù)器的成本都很高。因此，即使按照傳統(tǒng)的常設(shè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，它也具備了構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的物理?xiàng)l件；其次，服務(wù)器及人員的存在并非構(gòu)成"常設(shè)機(jī)構(gòu)"所必需的，即使在傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域，是否有人參與經(jīng)營(yíng)也不是構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要條件。因此，服務(wù)器可以構(gòu)成固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。①

2、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商能否構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題

朱炎生（2001）認(rèn)為，經(jīng)合組織財(cái)政事務(wù)委員會(huì)沒(méi)有完全排除網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商成為其他企業(yè)常設(shè)機(jī)構(gòu)的可能性。如果某個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商向某個(gè)企業(yè)提供維持網(wǎng)址服務(wù)過(guò)程中，草畜其營(yíng)業(yè)常規(guī)，例如有權(quán)以該企業(yè)的名義與他人簽訂合同并經(jīng)常行使此項(xiàng)權(quán)利，那么該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商將構(gòu)成該企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。注釋第42.10段的第4句話清楚地指出來(lái)這種可能性。②蘇寧華（1998）認(rèn)為，我國(guó)在簽訂國(guó)際稅收協(xié)定時(shí)，應(yīng)明確提出一個(gè)營(yíng)運(yùn)人及時(shí)無(wú)權(quán)為本公司對(duì)外簽訂合約，但只要經(jīng)常為這個(gè)企業(yè)包郵庫(kù)存并交付貨物或商品，應(yīng)視為常設(shè)機(jī)構(gòu)。因?yàn)樵撊艘丫邆溆淖饔?，不再符合輔、準(zhǔn)備性的精神。③

三、簡(jiǎn)要評(píng)述和展望

（一）服務(wù)器構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定

針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，有的學(xué)者主張作較大改革，如預(yù)提稅、虛擬常設(shè)機(jī)構(gòu)及公式利潤(rùn)分配等方案；有的主張小調(diào)整，如人的干預(yù)、引力原則、取消例外及軟件功能例外等方案，這些觀點(diǎn)各有優(yōu)缺點(diǎn)。為了維護(hù)我國(guó)稅收權(quán)益，我國(guó)可以認(rèn)定服務(wù)器構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）以及網(wǎng)址在一定條件下構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。

我國(guó)可以借鑒OECD觀點(diǎn)，在稅收協(xié)定中規(guī)定：如果外國(guó)銷售商通過(guò)設(shè)在我國(guó)的服務(wù)器（包括購(gòu)買和租用）從事了實(shí)質(zhì)性的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，則該服務(wù)器應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為常設(shè)機(jī)構(gòu)。

（二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定

我國(guó)在稅收協(xié)定中應(yīng)明確規(guī)定，如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商有權(quán)代表企業(yè)簽署契約、經(jīng)常代表其從事實(shí)質(zhì)性營(yíng)業(yè)活動(dòng)、或者全部或幾乎全部為某個(gè)銷售商提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，則構(gòu)成在我國(guó)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，我國(guó)可以從源征稅。

當(dāng)然，以上規(guī)則的實(shí)行存在一些制約因素。首先，修改現(xiàn)有對(duì)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)征稅的規(guī)則將會(huì)比單純改變國(guó)內(nèi)規(guī)則更困難，需要的時(shí)間也更長(zhǎng)。其次，許多國(guó)家除了必須修改國(guó)內(nèi)法外，還要修改稅收條約與協(xié)定，如果通過(guò)重新談判方式進(jìn)行的話，耗時(shí)很久。第三，即使修改現(xiàn)行規(guī)則，在過(guò)渡時(shí)期里，新舊規(guī)則的并存也將增加雙重征稅和不征稅情形的發(fā)生。上述問(wèn)題的解決需要與我國(guó)簽訂稅收協(xié)定的當(dāng)事國(guó)予以協(xié)商、合作，對(duì)此遇到的重重困難，我們必須要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。

注釋：

①黃素梅：電子商務(wù)中常設(shè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的新發(fā)展[J].國(guó)際稅收.2006（8）.

②朱炎生：跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定經(jīng)合組織觀點(diǎn)述評(píng)[J].涉外稅務(wù).2001（5）

③蘇寧華我國(guó)跨國(guó)營(yíng)業(yè)所得課稅中常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定及完善〔J〕.涉外稅務(wù)1998 （8）.

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃素梅：電子商務(wù)中常設(shè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的新發(fā)展[J].國(guó)際稅收.2006（8）.

[2] 朱炎生：跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中常設(shè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定經(jīng)合組織觀點(diǎn)述評(píng)[J].涉外稅務(wù).2001（5）

第8篇：電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；商務(wù)模式

一、 引言

信息和通訊技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式產(chǎn)生了巨大沖擊，這些技術(shù)正在改變著企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式。20世紀(jì)90年代中期以后，商務(wù)模式的研究開(kāi)始在管理領(lǐng)域中興起（Zott，Amit & Massa，2010）。

電子商務(wù)的興起不僅促進(jìn)了商務(wù)模式概念的發(fā)展，并使其成為一個(gè)獨(dú)立的分析單位，越來(lái)越多的學(xué)者從商務(wù)模式的視角研究電子商務(wù)。總體來(lái)看，電子商務(wù)模式研究包括四方面的內(nèi)容：（1）研究電子商務(wù)模式的涵義和構(gòu)成因素；（2）研究電子商務(wù)模式分類體系；（3）研究電子商務(wù)模式分析框架；四是研究電子商務(wù)模式與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系。

二、 電子商務(wù)模式的涵義與構(gòu)成因素

雖然商務(wù)模式在管理領(lǐng)域出現(xiàn)得比較晚，但是20世紀(jì)90年代中期以后隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，商務(wù)模式一詞幾乎成了媒體、政府、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的常用詞匯，在電子商務(wù)、信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略和管理等領(lǐng)域引起了廣泛討論（Pateli & Giaglis，2003）。商務(wù)模式概念的研究大多與電子商務(wù)有關(guān)。Shafer等（2005）回顧了1998年~2000年期間出版的文獻(xiàn)中關(guān)于商務(wù)模式的定義，發(fā)現(xiàn)12個(gè)定義中有8個(gè)同電子商務(wù)有關(guān)。Zott等（2010）的文獻(xiàn)研究也證實(shí)了這一趨勢(shì)，在Zott等（2010）所研究的49個(gè)商務(wù)模式定義中，四分之一同電子商務(wù)有關(guān)。

但學(xué)術(shù)界關(guān)于電子商務(wù)模式的概念沒(méi)有形成一個(gè)清晰的定義（Osterwalder，Lagha & Pigneur，2004），不同的人有不同的理解。Morris（2005）將商務(wù)模式的定義歸為三類：盈利觀、運(yùn)營(yíng)觀和戰(zhàn)略觀。盈利觀認(rèn)為商務(wù)模式是企業(yè)獲取利潤(rùn)的邏輯；運(yùn)營(yíng)觀認(rèn)為商務(wù)模式是一種結(jié)構(gòu)化的配置，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部流程和基礎(chǔ)管理；戰(zhàn)略觀認(rèn)為商務(wù)模式應(yīng)該從總體上體現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)定位，跨組織邊界的相互作用和發(fā)展機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展。原磊（2007）在此基礎(chǔ)上，將商務(wù)模式的定義分為四類：盈利觀、運(yùn)營(yíng)觀、戰(zhàn)略觀和整合觀。整合觀認(rèn)為商務(wù)模式是對(duì)企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)如何很好運(yùn)行的本質(zhì)描述，企業(yè)盈利不僅需要依靠?jī)?nèi)部資源，而且需要協(xié)同外部力量。Zott，Amit和Massa（2010）將商務(wù)模式的定義總結(jié)為10種類型：陳述、描述、代表、結(jié)構(gòu)、概念工具或模型、結(jié)構(gòu)模式、方法、框架、模式和集合。

在對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行定義的基礎(chǔ)上，一些學(xué)者進(jìn)一步研究了其構(gòu)成因素。Morris等人研究了文獻(xiàn)中常用的19種商務(wù)模式定義，發(fā)現(xiàn)共包括24種構(gòu)成要素，其中，15 種被反復(fù)提起，提起最多的是價(jià)值提供（11次）、經(jīng)濟(jì)模式（10次）、顧客界面/關(guān)系（8次）伙伴網(wǎng)絡(luò)/作用（7次）、內(nèi)部基礎(chǔ)管理/連接活動(dòng)（6次）和目標(biāo)市場(chǎng)（5次）。Osterwalder等（2005）研究了文獻(xiàn)中常用的14種商務(wù)模式定義，發(fā)現(xiàn)有9個(gè)構(gòu)成要素至少被提到兩次，這9個(gè)因素分別是：價(jià)值主張、目標(biāo)客戶、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)和收入模式。Shafer等（2005）研究了12個(gè)商務(wù)模式定義，發(fā)現(xiàn)共包含42個(gè)構(gòu)成因素，通過(guò)將至少被提到兩次的構(gòu)成因素進(jìn)行歸類整理，Shafer等認(rèn)為商務(wù)模式包括戰(zhàn)略選擇、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值獲取四個(gè)部分。

三、 電子商務(wù)模式分類體系

電子商務(wù)模式分類研究存在三個(gè)主要問(wèn)題：（1）過(guò)于籠統(tǒng)，囊括與電子商務(wù)相關(guān)的各個(gè)方面，但是缺乏實(shí)踐價(jià)值；（2）過(guò)于具體，不能涵蓋與電子商務(wù)相關(guān)的方方面面；（3）過(guò)于含混，很難準(zhǔn)確識(shí)別和區(qū)分具體的商務(wù)模式。

常用的電子商務(wù)模式分類體系，例如，Paul Timmers（1998，1999）是較早研究電子商務(wù)模式的學(xué)者，他以價(jià)值鏈的分解和重構(gòu)為基礎(chǔ)將商務(wù)模式分為11種，分別是：電子商店、電子采購(gòu)、電子購(gòu)物中心、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方交易場(chǎng)所、價(jià)值鏈集成、價(jià)值鏈服務(wù)、信息中介、信用服務(wù)；Michael Rappa（2001）基于收入模式將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類；Tapscott、Lowi & Ticoll（2000）提出以網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值為中心的分類方法，根據(jù)經(jīng)濟(jì)控制和價(jià)值集成程度的不同，區(qū)分了5種類型的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，并稱這些類型為B－webs（Business Webs）。這5種類型分別是：集市（Agora）、集結(jié)（Aggregation）、價(jià)值鏈（Value chain）、聯(lián)盟（Alliance）、分銷網(wǎng)絡(luò)（Distributive Network）。分發(fā)網(wǎng)絡(luò)是保持經(jīng)濟(jì)活力和流動(dòng)性的B-webs（如FedEx）；Peter Weill（2001）建立了基于原子模式的分類體系，原子模式有八種類型:內(nèi)容提供商、直銷、全面服務(wù)提供商、中介網(wǎng)站、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)集成商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。

四、 電子商務(wù)模式分析框架

越來(lái)越多的學(xué)者把商務(wù)模式作為一個(gè)新的分析單位，用來(lái)研究電子商務(wù)的實(shí)施和價(jià)值創(chuàng)造，而商務(wù)模式作為一個(gè)獨(dú)立的分析單位，必然要有完整的分析框架和分析邏輯，歸納起來(lái)，大致包括以下兩種類型：

1. 基于構(gòu)成要素的電子商務(wù)模式分析框架。大多數(shù)電子商務(wù)模式分析都是基于構(gòu)成要素展開(kāi)的，但側(cè)重點(diǎn)和目的各不相同，有的側(cè)重于描述企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的邏輯，有的側(cè)重于描述企業(yè)如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也有的側(cè)重于描述企業(yè)如何盈利。例如，Dubosson-Torday等（2002）在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，提出了基于構(gòu)成要素的電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)框架。該框架包括產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關(guān)系、基礎(chǔ)設(shè)施管理和財(cái)務(wù)指標(biāo)四個(gè)構(gòu)成要素。其中產(chǎn)品創(chuàng)新描述了企業(yè)預(yù)期為客戶所提供的價(jià)值，包括價(jià)值主張、目標(biāo)客戶和能力三個(gè)子要素；客戶關(guān)系描述了企業(yè)與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的來(lái)源，包括獲取客戶信息、客戶服務(wù)和品牌三個(gè)子要素；基礎(chǔ)設(shè)施管理是指企業(yè)為了向客戶提供價(jià)值所需具備的基本條件，包括資源/資產(chǎn)、活動(dòng)與流程、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)三個(gè)子要素；財(cái)務(wù)指標(biāo)反應(yīng)了商務(wù)模式的收益狀況，包括收入模式和成本結(jié)構(gòu)兩個(gè)子要素。Gordijn和Akkermans（2001）認(rèn)為，商業(yè)和IT系統(tǒng)的一體化已經(jīng)是電子商務(wù)的一個(gè)明顯特征，因此，他們從商業(yè)科學(xué)的角度將IT系統(tǒng)同經(jīng)濟(jì)價(jià)值結(jié)合起來(lái)，提出電子商務(wù)的概念化設(shè)計(jì)框架（被稱為e3-價(jià)值本體），以描述在參與者組成的網(wǎng)絡(luò)中價(jià)值是如何被創(chuàng)造和交換的。e3-價(jià)值本體設(shè)計(jì)框架建立在基于本體的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的基礎(chǔ)上，這個(gè)本體包括9個(gè)構(gòu)成要素：角色、價(jià)值客體、價(jià)值端口、價(jià)值界面、價(jià)值交換、價(jià)值提供、市場(chǎng)細(xì)分、價(jià)值活動(dòng)、伙伴角色。角色是指執(zhí)行價(jià)值活動(dòng)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體；價(jià)值客體是指角色所交換的服務(wù)、產(chǎn)品、金錢(qián)或者客戶體驗(yàn)等；價(jià)值端口是指角色用于展示服務(wù)的門(mén)戶；價(jià)值界面是指角色與價(jià)值客體通過(guò)價(jià)值端換服務(wù)的界面；價(jià)值交換要素連接著兩個(gè)價(jià)值端口，并體現(xiàn)了至少一個(gè)潛在的價(jià)值客體；價(jià)值提供是指價(jià)值客體的一系列價(jià)值交換；市場(chǎng)細(xì)分是指基于共同屬性所劃分的市場(chǎng)；價(jià)值活動(dòng)是指角色為了獲取利潤(rùn)而進(jìn)行的各種活動(dòng)；伙伴角色介入價(jià)值界面參與角色所提供服務(wù)。Afuah和Tucci（2003）認(rèn)為電子商務(wù)模式反應(yīng)了企業(yè)如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲利。商務(wù)模式包括利潤(rùn)點(diǎn)、客戶價(jià)值、范圍、定價(jià)、收入來(lái)源、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、實(shí)施、能力、持久性以及成本結(jié)構(gòu)等十個(gè)構(gòu)成要素，這十個(gè)構(gòu)成要素回答了下列幾個(gè)問(wèn)題的答案：向客戶提供的是什么樣的價(jià)值，向哪些客戶提供價(jià)值，如何為這些提供的價(jià)值定價(jià)，如何提供價(jià)值，以及如何在提供價(jià)值的過(guò)程中保持優(yōu)勢(shì)。

2. 基于交易和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角的電子商務(wù)模式分析框架。電子商務(wù)本質(zhì)上是一種商務(wù)活動(dòng)，而商務(wù)活動(dòng)的核心是交易，因此，一些學(xué)者基于交易和交易各方組成的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)來(lái)分析電子商務(wù)模式。例如，Amit和Zott（2001）認(rèn)為，商務(wù)模式就是指對(duì)交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理的設(shè)計(jì)，以利用環(huán)境中的機(jī)遇來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。以交易為中心，商務(wù)模式包括交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理三個(gè)要素。交易內(nèi)容，指用來(lái)交換的產(chǎn)品、服務(wù)或信息，以及使交換能夠發(fā)生的資源和能力；交易結(jié)構(gòu)，指參與交換的各方，以及他們之間相互聯(lián)系的方式，交易結(jié)構(gòu)也包括交換的秩序以及交換機(jī)制，交易結(jié)構(gòu)的選擇影響了實(shí)際交易的彈性、適應(yīng)性和可測(cè)量性；交易治理，指信息、資源和產(chǎn)品流被參與各方控制的方式，交易治理也指組織的方式以及交易各方參與交易的動(dòng)機(jī)。 Tapscott、Lowi和Ticoll（2000）將電子商務(wù)模式表述成B-web（Business Webs），B-web是一個(gè)由供應(yīng)商、銷售商、服務(wù)提供者、基礎(chǔ)設(shè)施提供者和客戶所組成的系統(tǒng)。B-web的運(yùn)作模式可以用價(jià)值圖（Value Map）來(lái)描述。價(jià)值圖描述了B-web的關(guān)鍵參與者以及他們之間的價(jià)值交換。Tapscott、Lowi和Ticoll（2000）提出了傳統(tǒng)商務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閎-web的6個(gè)步驟：第一步描述目前的價(jià)值定位，即確定終端用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、客戶價(jià)值和價(jià)值定位；第二步識(shí)別價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的各參與方；第三步預(yù)測(cè)B-web能夠創(chuàng)造的價(jià)值；第四步根據(jù)新的價(jià)值定位重新分配各參與者的價(jià)值貢獻(xiàn)；第五步設(shè)計(jì)價(jià)值圖，識(shí)別B-web的參與者和他們之間的價(jià)值交換；第六步通過(guò)混合B-web，以提高客戶價(jià)值并降低參與者成本。

五、 電子商務(wù)模式與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造

采取電子商務(wù)模式是為了創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，這一點(diǎn)在學(xué)術(shù)界已基本達(dá)成共識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)模式與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造之間關(guān)系的研究，大致可以歸納為三類：一類認(rèn)為商務(wù)模式是價(jià)值創(chuàng)造的分析單位；另一類側(cè)重于研究電子商務(wù)模式的價(jià)值來(lái)源（也稱價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素）；還有一類側(cè)重于研究影響電子商務(wù)模式創(chuàng)造價(jià)值的因素。

1. 商務(wù)模式是價(jià)值創(chuàng)造的分析單位。一些學(xué)者認(rèn)為商務(wù)模式反映了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的邏輯，反映了電子商務(wù)價(jià)值的來(lái)源。例如，Amit和Zott（2001）通過(guò)實(shí)證研究表明，商務(wù)模式是研究電子商務(wù)價(jià)值來(lái)源的分析單位，能夠解釋電子商務(wù)的四個(gè)價(jià)值來(lái)源（效率、創(chuàng)新、互補(bǔ)、鎖定），是企業(yè)的“創(chuàng)新集”。Krishnamurthy（2003）認(rèn)為電子商務(wù)管理依靠三個(gè)支柱：因特網(wǎng)及其技術(shù)、商務(wù)模式和營(yíng)銷。因特網(wǎng)及其技術(shù)是電子商務(wù)存在的基礎(chǔ)；商務(wù)模式是指公司獲利的途徑，包括商業(yè)目標(biāo)、價(jià)值傳遞系統(tǒng)和收益模式三個(gè)組成部分，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化的途徑是顧客價(jià)值的最大化，所以把價(jià)值傳遞給顧客至關(guān)重要。收益模式包括一系列對(duì)公司收益有貢獻(xiàn)的收入來(lái)源的組合。由于為顧客傳遞價(jià)值是十分重要的方面，因此營(yíng)銷活動(dòng)在電子商務(wù)中起著重要作用。Afuah和Tucci（2003）認(rèn)為，決定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)績(jī)的因素有三個(gè)：商務(wù)模式、商務(wù)運(yùn)作環(huán)境和變化。商務(wù)模式是一個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的好壞不僅取決于系統(tǒng)各個(gè)部分，還取決于各個(gè)部分之間的關(guān)系。同時(shí)商務(wù)模式各個(gè)部分的連接環(huán)節(jié)不是一成不變的，在一些產(chǎn)業(yè)中，公司必須對(duì)它們的商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，必須在其他公司迫使它們改變之前做出改變，這些能夠引起公司改變的機(jī)制成為“動(dòng)力機(jī)制”。

2. 電子商務(wù)模式的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素研究。由于價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素是一個(gè)很寬泛的概念，從不同的研究視角，基于不同的研究目的，會(huì)得出不同的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，在電子商務(wù)模式的研究中，雖然學(xué)者們大多沒(méi)有明確提出電子商務(wù)模式價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的概念，但事實(shí)上關(guān)于價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的研究基本上自始至終貫穿于商務(wù)模式的整個(gè)研究過(guò)程。有的從財(cái)務(wù)視角提出電子商務(wù)模式的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素（Afuah & Tucci，2001），有的從電子商務(wù)活動(dòng)的視角提出價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素（Weill & Vitale，2001；Lumpkin & Dess，2004；Stephen Chen，2006），有的從智力資本的角度提出價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素（Amit和Zott，2001；Hamel，2000），有的認(rèn)為價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素就是電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素（Afuah & Tucci，2001；Dubosson-Torbay et al.，2001）。

Afuah和Tucci（2001）從三個(gè)層次研究商務(wù)模式的價(jià)值來(lái)源：一是盈利性因素，包括收入和現(xiàn)金流；二是盈利性預(yù)測(cè)因素，包括利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、收入增長(zhǎng)率；三是商務(wù)模式構(gòu)成要素，包括客戶價(jià)值、客戶范圍、定價(jià)、收入來(lái)源、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)、能力和持久性等，構(gòu)成要素是對(duì)商務(wù)模式的綜合性衡量。Amit和Zott（2001）以59個(gè)美國(guó)和歐洲的電子商務(wù)類企業(yè)為樣本，研究了以交易為中心的商務(wù)模式的價(jià)值創(chuàng)造問(wèn)題。提出商務(wù)模式是企業(yè)創(chuàng)新的核心，并且是為企業(yè)及其客戶、伙伴和供應(yīng)商共同創(chuàng)造價(jià)值的重要來(lái)源。在理論研究和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)模式的四個(gè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，也即電子商務(wù)的價(jià)值來(lái)源：創(chuàng)新、鎖定、互補(bǔ)和效率。Hamel（2000）提出了識(shí)別商務(wù)模式價(jià)值創(chuàng)造潛力的4個(gè)因素：功效、獨(dú)特性、合適度和利潤(rùn)推動(dòng)器（Profit Boosters）。功效是指商務(wù)模式傳遞客戶價(jià)值的程度；獨(dú)特性是指商業(yè)模式與眾不同的程度，企業(yè)的商務(wù)模式越接近，越難超過(guò)平均利潤(rùn)；合適度是指商務(wù)模式構(gòu)成要素之間的匹配程度；利潤(rùn)推動(dòng)器是指商務(wù)模式能夠產(chǎn)生高額利潤(rùn)的程度。Weill和Vitale（2001）提出三個(gè)影響商務(wù)模式盈利性的關(guān)鍵因素，即：一是有關(guān)客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)和客戶交易的所有權(quán)級(jí)別；二是有關(guān)客戶、產(chǎn)品、市場(chǎng)和成本的關(guān)鍵信息的享用權(quán)；三是從原子模式的聯(lián)合到開(kāi)始運(yùn)作電子商務(wù)的過(guò)程中所引起的沖突。Lumpkin和Dess（2004）在對(duì)電子商務(wù)模式分類的基礎(chǔ)上，對(duì)不同類型電子商務(wù)模式的特點(diǎn)以及所創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行對(duì)比研究，認(rèn)為企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)搜索活動(dòng)、評(píng)估活動(dòng)、解決問(wèn)題活動(dòng)和交易活動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值。Stephen Chen（2006）認(rèn)為，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響主要表現(xiàn)為三個(gè)效用：去中介化、解構(gòu)和數(shù)字聚合。隨著因特網(wǎng)的應(yīng)用, 許多市場(chǎng)上的中介或中間人正在被取代，這種現(xiàn)象稱為去中介化；另一方面也有許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己正在被分化或解構(gòu)，去中介化和解構(gòu)會(huì)引起行業(yè)價(jià)值鏈的改變；數(shù)字聚合效應(yīng)則將行業(yè)間的價(jià)值鏈連接起來(lái)。

3. 影響電子商務(wù)模式創(chuàng)造價(jià)值的因素研究。一些學(xué)者將Amit和Zott（2001）所提出的創(chuàng)新、效率、互補(bǔ)、鎖定四個(gè)價(jià)值來(lái)源用于電子商務(wù)模式的價(jià)值評(píng)估，從而實(shí)證檢驗(yàn)電子商務(wù)模式創(chuàng)造價(jià)值的影響因素。Johansson和Mollstedt（2006）認(rèn)為，Amit和Zott（2001）所提出的效率、創(chuàng)新、互補(bǔ)、鎖定四個(gè)維度，不僅可以被看做是電子商務(wù)的價(jià)值來(lái)源，而且可以用于電子商務(wù)模式的價(jià)值評(píng)估。通過(guò)SymBelt客戶中心的案例研究，他們發(fā)現(xiàn)，在B2B背景下互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所支持的產(chǎn)品特征是很關(guān)鍵的，因此，他們修正了Amit 和Zott（2001）的模型，用核心產(chǎn)品的特性替代互補(bǔ)這個(gè)變量。Rapp，Rapp和schillewaert（2008）在Amit和Zott（2001）的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素模型的基礎(chǔ)上，實(shí)證研究了企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)模式的影響因素，驗(yàn)證了電子商務(wù)實(shí)施程度與價(jià)值創(chuàng)造效果之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)和外部驅(qū)動(dòng)因素能夠通過(guò)電子商務(wù)的實(shí)施，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

一些學(xué)者基于TOE框架（技術(shù)、組織和環(huán)境）研究了影響電子商務(wù)模式價(jià)值創(chuàng)造的因素（Iacovou et al.，1995；Ramamurthy et al.，1999；Zhu et al.，2004；Ali & Ezz，2009）。Iacovou等（1995）應(yīng)用TOE框架發(fā)現(xiàn)EDI對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響直接受其與其他信息系統(tǒng)和流程的集成水平所影響；Ramamurthy等（1999）認(rèn)為EDI對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響受到技術(shù)、組織和環(huán)境因素的制約；Zhu等（2004）利用TOE框架分析了電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值形成的影響因素，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，技術(shù)準(zhǔn)備度是對(duì)電子商務(wù)價(jià)值影響最大的因素，財(cái)務(wù)資源、全球范圍和監(jiān)管環(huán)境同樣對(duì)電子商務(wù)價(jià)值有重要貢獻(xiàn)，雖然競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)驅(qū)使企業(yè)采用電子商務(wù)，但是電子商務(wù)的價(jià)值更多的是與技術(shù)集成和組織資源相關(guān)而非外部競(jìng)爭(zhēng)。

參考文獻(xiàn)：

1. 劉璞，王云峰.電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究綜述.商業(yè)研究，2010，（2）：198-201.

2. 原磊.國(guó)外商業(yè)模式理論研究評(píng)介.外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2007,（10）:17-25.

3. Christoph Zott, Raphael Amit, Lorenzo Massa, The Business model: theoretical roots, recent developments and future research. IESE business school working paper WP-862, June,2010.

4. Michael Morris, Minet Schindehutte, and Jeffrey Allen. The entrepreneur' s business model: Toward a unified perspective. Journal of Business Research,2003,58（1）:726-735.

5. Afuah, A, and Tucci, C. Internet business models and strategies: Text and cases. Boston: McGraw-H ill/ Irwin,2001:32-33,196-201.

6. Amit, R. C Zott. Value creation in e-business. Strategic Management Journal,2001,22(6/7):493-520.

第9篇：電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述范文

[關(guān)鍵詞]數(shù)字圖書(shū)館電子商務(wù)信息

面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，面對(duì)Internet的飛速發(fā)展，創(chuàng)建商務(wù)化的信息服務(wù)系統(tǒng)，提供各種適銷對(duì)路的信息產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)、迅捷地提供信息服務(wù)應(yīng)該是圖書(shū)館最現(xiàn)實(shí)的出路。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到世界各國(guó)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、教育等各個(gè)方面。數(shù)字圖書(shū)館不僅為其電子商務(wù)的實(shí)施提供了交易平臺(tái)，而且數(shù)字圖書(shū)館的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)應(yīng)用了電子商務(wù)技術(shù)。

一、電子商務(wù)在數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.全新的時(shí)空服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用電子商務(wù)提供以信息庫(kù)為特征的網(wǎng)上信息服務(wù),沒(méi)有任何地理、時(shí)間上的障礙,它的服務(wù)開(kāi)放時(shí)間由各地讀者(即網(wǎng)上用戶)自行決定,這使得數(shù)字圖書(shū)館可在更大程度上,更大范圍內(nèi)滿足讀者方便查找信息的需求。

2.密切讀者關(guān)系。由于電子商務(wù)是實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通,使得信息需求者或服務(wù)享用者更易于表達(dá)自己對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息提供和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),這將有利于數(shù)字圖書(shū)館工作人員更深入地了解用戶的內(nèi)在需求,從而提供即時(shí)主動(dòng)式溝通，進(jìn)一步密切兩者之間的關(guān)系。

3.增值信息服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館不僅能利用電子商務(wù)支付系統(tǒng)收取一定的費(fèi)用，將傳統(tǒng)圖書(shū)館的各種服務(wù)結(jié)果傳送給網(wǎng)絡(luò)用戶,而且能提供傳統(tǒng)圖書(shū)館所沒(méi)有的增值信息服務(wù),如電子期刊服務(wù)、檢索軟件服務(wù)等。

4.降低獲取信息成本。在數(shù)字圖書(shū)館中應(yīng)用電子商務(wù)便可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，采購(gòu)時(shí)間較短、采購(gòu)過(guò)程簡(jiǎn)單。網(wǎng)上讀者也只需坐在家里輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可很快獲得所需信息。另外，數(shù)字圖書(shū)館正利用電子商務(wù)手段組織和開(kāi)發(fā)信息，使原有信息不斷地增值，用戶只需通過(guò)電子錢(qián)包或電子轉(zhuǎn)賬等網(wǎng)上支付方式支付少量費(fèi)用，便可立即擁有信息，真是”價(jià)廉物美”。

二、數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)環(huán)境

1.基礎(chǔ)設(shè)施。高效快速的數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字圖書(shū)館和電子商務(wù)存在的基礎(chǔ)；大力引進(jìn)Internet聯(lián)接服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)日漸成熟，都為數(shù)字圖書(shū)館和電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的信息基礎(chǔ)設(shè)施。

2.物流環(huán)境。在電子商務(wù)活動(dòng)中物流是以商流的后繼者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)。它往往是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn)。沒(méi)有好的物流前端環(huán)節(jié)就無(wú)法體現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值，物流系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到至關(guān)重要的保障作用。

3.法律環(huán)境。要保證電子商務(wù)的順利進(jìn)行必須建立一套相應(yīng)的法規(guī)體系。目前，雖然我國(guó)還沒(méi)有制定出專門(mén)的電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，但有關(guān)部門(mén)正在進(jìn)行有關(guān)政策的研究和制定，如電信法，信息法以及信息安全，網(wǎng)絡(luò)安全等有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)正相繼出臺(tái)。

4.信息保密性。在數(shù)字圖書(shū)館的電子商務(wù)系統(tǒng)中，需要傳遞讀者個(gè)人信息、借閱表單甚至與銀行之間的交易流水，這些數(shù)據(jù)都是非常重要、不可泄露的,所以系統(tǒng)需要保證數(shù)據(jù)的保密性。

5.安全認(rèn)證體系。開(kāi)展電子商務(wù)必須要有一定的安全體系作為基礎(chǔ)保證，主要包括建立安全認(rèn)證體系(CA)。選擇安全標(biāo)準(zhǔn)(如SET、SSL、PKI)，采用加－解密方法和加密強(qiáng)度等，其中建立安全認(rèn)證體系是關(guān)鍵。由于電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展不久，至今還沒(méi)有一套完整的、統(tǒng)一的、全面的電子商務(wù)安全認(rèn)證體系。

三、數(shù)字圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的方式

1.電子商務(wù)采購(gòu)。在電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)的支持下，采購(gòu)人員可以直接在網(wǎng)上瀏覽書(shū)商的各種征訂目錄，并且可以將標(biāo)準(zhǔn)格式的采購(gòu)數(shù)據(jù)下載到本地采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后根據(jù)本館情況和需要進(jìn)行篩選，通過(guò)WEB頁(yè)填寫(xiě)訂單，上傳給書(shū)商，或者在本地填寫(xiě)完定單，通過(guò)FTP或E－MAIL將訂單提交給書(shū)商。

2.在線銷售。這里的在線銷售既指數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向出版商、書(shū)店及發(fā)行機(jī)構(gòu)出售本館印刷型或電子出版物的出版權(quán)或發(fā)行權(quán)，也指數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其他數(shù)字圖書(shū)館和信息機(jī)構(gòu)出售或出租本館電子出版物、自建數(shù)據(jù)庫(kù)的鏡像權(quán)、使用權(quán)和復(fù)制權(quán)等，當(dāng)然也包括向個(gè)別用戶提供的書(shū)籍、音像制品、電子雜志、聯(lián)機(jī)出版物的在線銷售和訂閱。

3.付費(fèi)瀏覽。這在國(guó)外數(shù)字圖書(shū)館中較為普遍。如美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館和英國(guó)國(guó)家圖書(shū)館等網(wǎng)站上就有許多數(shù)據(jù)庫(kù)資源供用戶付費(fèi)瀏覽。而目前從我國(guó)正在建設(shè)中的幾個(gè)數(shù)字圖書(shū)館來(lái)看，其中有價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù)只能供館內(nèi)用戶或局域網(wǎng)用戶檢索，但數(shù)字圖書(shū)館真正的或者說(shuō)更大范圍的利用應(yīng)該說(shuō)是遠(yuǎn)程用戶。

4.虛擬社區(qū)。數(shù)字圖書(shū)館是我國(guó)文化事業(yè)的重要組成部分，它可以利用在文化建設(shè)方面的特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)。在網(wǎng)上營(yíng)造一個(gè)具有特色文化的虛擬社區(qū)，提供電子郵件(E－mail)、論壇(Tribune)、新聞組(News)、在線聊天室(Chat)、網(wǎng)絡(luò)尋呼(ICQ)等服務(wù)，讓用戶在這個(gè)虛擬社區(qū)上和數(shù)字圖書(shū)館的館員進(jìn)行交流，用戶之間也可進(jìn)行交流。

5.網(wǎng)上書(shū)店。圖書(shū)館若以自身的優(yōu)勢(shì)，將虛擬書(shū)店和實(shí)體書(shū)店相結(jié)合，把圖書(shū)分編的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到網(wǎng)上書(shū)店中去加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)，建立一套適宜于用戶消費(fèi)方式的訂貨付款，送貨機(jī)制，一定會(huì)收到良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

6.聯(lián)機(jī)編目。它是把編目資源共享的概念引入網(wǎng)絡(luò)資源的組織與控制中，人們可以按聯(lián)機(jī)合作編目的程序從同上選擇符合自己需要的信息資源，經(jīng)編目后上載給CORC數(shù)據(jù)庫(kù)，OCLC對(duì)輸入記錄進(jìn)行審核質(zhì)量控制與，或者直接從CORC數(shù)據(jù)庫(kù)下載所需的網(wǎng)絡(luò)資源記錄，將其納入本地的數(shù)據(jù)庫(kù)，其間的費(fèi)用結(jié)算一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行。

四、綜述

綜上所述電子商務(wù)在數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用前景是非常遠(yuǎn)大的但在中國(guó)要想使電子商務(wù)真正走向?qū)嵱?，還需要多方面的宣傳，教育以及培訓(xùn)工作，并建立相應(yīng)的保障體系。我們期待著數(shù)字圖書(shū)館電子商務(wù)發(fā)展的美好未來(lái)。

參考文獻(xiàn):