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濕的聚合體
2010年,濕營銷火了!
中國的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀一時間因濕營銷的提出激起了千層浪。媒體和社會碎片化的背景下,互聯(lián)網(wǎng)時代的社會組織結(jié)構(gòu)、營銷通路和傳播的效果都朝著聚合性方向發(fā)展,互動網(wǎng)絡(luò)營銷、圈子營銷和口碑營銷開始受到廣告主的熱烈追捧。
濕營銷是適合互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和社會進(jìn)步的一種營銷理念,從“干巴巴”的現(xiàn)實及虛擬的人際關(guān)系到“濕的人際圈”也是一種漸進(jìn)的過程,隨著“和而不同”精神在網(wǎng)絡(luò)生活中逐漸的深入人心,人們蒼白的心靈或許會逐漸紅潤起來。上善若水,水善利萬物而不爭,讓“濕”的世界逐漸取代這個干燥、充滿摩擦的世界,正是人們對未來的展望和期許。
正是基于這樣一個友好、和諧的濕環(huán)境憧憬下,互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟時代濕營銷應(yīng)運而生?!皾瘛钡谋举|(zhì)其實就是回歸人性的真誠關(guān)懷,回到人類社會之初,那個充滿感情和信任的人際關(guān)系中。濕營銷就是敏銳、準(zhǔn)確的把握了這一要素,通過情感、信任等為紐帶,將網(wǎng)民的心融合到一起,形成情感的交流區(qū),用濕的魔力聚合一批批網(wǎng)民,發(fā)揮互動的效應(yīng),形成一個個緊密聯(lián)系的聚合體。
濕營銷的核心價值是使品牌獲得為消費者津津樂道和主動傳播的濕的口碑,從而拉動銷售。這里面最核心、最讓廣告主動心的一個詞是“主動”,消費者主動傳播,這是廣告主夢寐以求的營銷方式。有篇文章中說到,營銷只有變“濕”才能在網(wǎng)絡(luò)上而行,否則將被網(wǎng)民所拋棄。這或許是對未來網(wǎng)絡(luò)營銷的一個預(yù)判,也是值得廣告主密切關(guān)注的一項戰(zhàn)略建議。
波紋式的傳播
濕營銷這個新的理念是針對整個現(xiàn)實社會和網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的發(fā)展提出的,如何把握濕營銷,對于有著不同立場和背景的企業(yè)、媒體來說,應(yīng)該依據(jù)自身的發(fā)展訴求進(jìn)行理解和應(yīng)用。
目前針對濕營銷的研究討論會、交流會在各地紛紛興起,筆者于今年7月底參加了北京召開的第七屆Adworld2010互動營銷世界大會,主辦方特別組織了一個濕營銷主題高峰論壇,讓來自各方的資深媒體人和網(wǎng)絡(luò)營銷專家在一起自由交流對濕營銷的理解。在這次論壇主題演講中,有來自傳漾科技銷售副總裁劉毅的一個演講,他提出了一個全新的營銷概念,稱為波紋營銷,將論壇現(xiàn)場的氣氛推向,給與會者留下了深刻印象。
據(jù)劉總介紹,波紋營銷是傳漾科技在濕營銷基礎(chǔ)上為自身定制的一個新的營銷模式,傳漾科技基于自身技術(shù)和媒體上的優(yōu)勢,深刻掌握濕營銷的關(guān)鍵要素并加以應(yīng)用,致力于為品牌贏得用戶的信賴,打下口碑傳播的基礎(chǔ)。
波紋營銷如何理解,劉總用了一個簡單形象的比方給大家做了一個說明:如果朝湖水里扔一顆石子,石子落入的同時,湖水里的水就會激起一圈圈波紋,并且會一圈圈擴大……傳漾打造的就是這種營銷模式。波紋營銷顧名思義離不開水的力量,波紋營銷,也是基于現(xiàn)在大家渴望的濕環(huán)境、濕社會、濕世界。一滴水滴入一個濕的世界,首先是一個垂直力度上的滲透,其次激起的波紋會向四周圍擴散出去,又體現(xiàn)了一個廣度上的拓展。總結(jié)來看,傳漾的波紋營銷主要是從四個方面入手,環(huán)環(huán)相扣:一是行為定向形成的受眾區(qū)隔;第二是互動創(chuàng)意彰顯品牌個性;第三是實時數(shù)據(jù)庫分析優(yōu)化,最后是高效覆蓋形成的圈子文化。
在上海市南京路上,有一家餐館為周圍寫字樓的白領(lǐng)們送外賣,經(jīng)常中午忙得不得了,六部電話響個不停。這個餐館的老板每天在《上海日報》和《新民晚報》上打分類廣告,同時還在這些寫字樓派發(fā)單張。對他來講,每天投放分類廣告和印刷單張是筆不小的開支,而且不能確定是哪個媒體真正起到了作用。廣告效果不盡如人意,他的生意時好時壞,成本的壓力也在不斷加大。一個偶然的機會,他得知中國擁有手機的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.6億,2006年全年國人發(fā)送短信接近5000億條,他想,每天向他訂盒飯的這些白領(lǐng)們一定都有手機。他決定體驗一下利用手機進(jìn)行的無線營銷到底是個什么東西。于是,他把“外賣”兩個字注冊成了“短信網(wǎng)址”。在這個網(wǎng)址上,他根據(jù)自己的菜式精心設(shè)計了兩個頁面。為了向白領(lǐng)們傳播他的“外賣”短信網(wǎng)址,他仍然使用《上海日報》和《新民晚報》打分類廣告,同時派發(fā)單張,只不過在每個分類廣告和單張上加了一句話“發(fā)送短信網(wǎng)址‘外買’到50120即可訂盒飯,移動、聯(lián)通用戶均可”。一些好奇的白領(lǐng)嘗試著發(fā)送“外賣”到50120,發(fā)現(xiàn)收到如下回復(fù)信息:1魚香肉絲,2醋溜白菜,3回鍋肉,4……,回復(fù)其中任意數(shù)字,即可得到確認(rèn)訂餐信息。
隨著時間的推移,這位老板利用短信網(wǎng)址“外賣”積累了300位長期白領(lǐng)客戶的數(shù)據(jù)庫,而電話由原來的六部減少為一部。每收到一個“外賣”的短信網(wǎng)址訂餐,他就鎖定一個手機號碼,如果是長期客戶,他就知道這個號碼對應(yīng)的送餐地址,如果是一個新的號碼,他就會拿起這部剩下的電話確認(rèn)一下,管理成本降低了,效益提高了。為提高競爭力,他每周還推出88折的特價菜,向他的300位白領(lǐng)顧客發(fā)送短消息。為了提高品牌美譽度,他還把這類信息改成彩信形式。每到節(jié)假日,他還會向這些目標(biāo)客戶一對一地發(fā)送彩信優(yōu)惠券,憑彩信來店就餐可以打九折。通過一段時間的新媒體應(yīng)用,他的配送更及時了,與目標(biāo)客戶的關(guān)系更緊密了,更重要的是成本降低了,收入進(jìn)一步提高了。
這就是所謂的第五媒體的實際運用!
第五媒體:無線營銷新手段
在整個社會即將邁入3G時代的今天,數(shù)字化服務(wù)正在全面影響著當(dāng)代人的生活,這其中,手機增值業(yè)務(wù)sP是數(shù)字技術(shù)的先進(jìn)代表,以它為核心的“第五媒體”的崛起,導(dǎo)致現(xiàn)有的信息傳播格局,市場格局和消費者的生活方式都在發(fā)生著根本性的變化,營銷領(lǐng)域也必然產(chǎn)生革命性的轉(zhuǎn)型。
第五媒體是以手機為視聽終端、手機上網(wǎng)為平臺的個性化信息傳播載體,它是以分眾為傳播目標(biāo)、以定向為傳播目的、以即時為傳播效果、以互動為傳播應(yīng)用的大眾傳播媒介,也叫手機媒體或移動網(wǎng)絡(luò)媒體(見朱海松著《第五媒體》第11頁)。第五媒體的應(yīng)用通過短信、短信網(wǎng)址、彩信、彩鈴、流媒體、二維碼等眾多的無線增值業(yè)務(wù)體現(xiàn)出來,而其中最為人們熟悉的是短信。這些全新的形式對當(dāng)前的市場營銷手段、方法和格局帶來了全面的變革。
伴隨著短信業(yè)務(wù)的發(fā)展,基于短信的商用技術(shù)“短信網(wǎng)址”應(yīng)運而生?!岸绦啪W(wǎng)址”由中國移動通信聯(lián)合會、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中國移動、中國聯(lián)通共同發(fā)起成立的“短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心《簡稱MobNIC》”推出并管理。短信網(wǎng)址是一個強大的無線營銷應(yīng)用工具,是企業(yè)3G時代在互聯(lián)網(wǎng)上的門牌號碼和身份標(biāo)識,是便捷開展移動商務(wù)活動的基礎(chǔ),是企業(yè)在移動商務(wù)時代的通行證(詳見《第五媒體》第37頁)。
下面,我從短信網(wǎng)址的一些基本應(yīng)用來解讀一下基于無線互聯(lián)網(wǎng)(移動互聯(lián)網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,即無線營銷。
解讀1:第五媒體是分眾媒體
這個外賣店老板的300位長期客戶,就是他的“分眾”,他每周向他們定向推送特價菜,這個過程是即時完成的,這些客戶都會與他進(jìn)行互動確認(rèn),所以這位外賣店老板利用第五媒體工具(手機)通過無線廣告形式(短信網(wǎng)址)與分眾目標(biāo)建立起了一對一的互動關(guān)系,這一過程就是無線營銷,也就是無線互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷。
解讀2:有效的數(shù)據(jù)庫
這位外賣店老板實施無線營銷計劃的核心是他積累的數(shù)據(jù)庫。他可把300位分眾目標(biāo)進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,根據(jù)不同人的口味有針對性地改進(jìn)他的菜式。可以看出,只有根據(jù)企業(yè)自己的市場采集到的數(shù)據(jù)庫才是有意義的數(shù)據(jù)庫,而當(dāng)前的許多人認(rèn)為擁有大量數(shù)據(jù)庫就可以展開無線廣告和無線營銷的觀點是不正確的,以此為指導(dǎo)思想開發(fā)出的無線廣告產(chǎn)品也很難獲得長久的成功。
解讀3:第五媒體是整合工具
這位外賣店老板在采用無線營銷手段時,并沒有放棄傳統(tǒng)廣告手段,即利用兩個報紙的分類廣告和派送單張,但是,由于他在每個媒體上都放入了短信網(wǎng)址的信息,這樣他就可以知道用戶是通過看哪個媒體而發(fā)送短信網(wǎng)址的,這意味著,他可以把廣告費用更多地花在效果好的媒體上,至少他知道他的廣告費用浪費在哪里了。
解讀4:手機不是媒體,只是工具
這位外賣店老板只是在他積累了300位長期忠誠客戶后,才會運用短信群發(fā)的形式向他們精確地特價菜式的優(yōu)惠信息,也就是說這些長期客戶首先主動發(fā)送短信網(wǎng)址,與外賣店老板進(jìn)行確認(rèn)。這個過程是一個互動的傳播過程,并不是單純的廣告投放過程。而這個以互動為傳播應(yīng)用的過程實質(zhì)上是一個解決方案,是一個基于互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用解決方案,就是無線營銷。手機在這個過程里充當(dāng)?shù)氖且粋€工具,所以,單純地認(rèn)為短信群發(fā)就是無線廣告是錯誤的,單純地認(rèn)為短信群發(fā)就是無線營銷更是錯誤的!
解讀5:第五媒體的最大特點是互動性
外賣店老板通過短信網(wǎng)址的形式吸引白領(lǐng)與他進(jìn)行互動,互動的過程就是他的目標(biāo)消費群體驗他的服務(wù)和產(chǎn)品的過程。消費者與傳統(tǒng)媒體之間互動,傳統(tǒng)媒體與新媒體之間互動,消費者與消費者之間互動(口碑相傳),消費者與產(chǎn)品之間互動,通過適當(dāng)?shù)臒o線廣告表現(xiàn)形式(短信網(wǎng)址),可以把互動發(fā)揮得淋漓盡致,這也是2.0營銷在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用的廣義理解。這位外賣店老板經(jīng)過長期的數(shù)據(jù)挖掘和積累,掌握了眾多的目標(biāo)分眾群體的數(shù)據(jù),比如性別、公司名稱、職位甚至生日,他可以利用這些參數(shù),進(jìn)行一對一的溝通,在某個消費者生日時為其提供優(yōu)惠套餐,制造驚喜,其結(jié)果會讓他的分眾目標(biāo)忠誠度增加。
解讀6:即時性也是定時性
這位外賣店老板發(fā)現(xiàn),每天上行的短信網(wǎng)址均在11點半左右,于是他每天定時在11點左右向他的“分眾”目標(biāo)定向推送當(dāng)天的特價菜,也就是在他的目標(biāo)消費群體正在決策在哪家訂餐時“拉動”一下,這正是利用了第五媒體的“即時”性而應(yīng)用的“定時”性。商家在目標(biāo)客戶正在進(jìn)行購買決策時給他一個優(yōu)惠,這就是“精準(zhǔn)營銷”的有的放矢,也是無線營銷的精髓所在。
解讀7:個性化就是人性化
外賣店老板通過積累的數(shù)據(jù)庫,不僅識別出他的目標(biāo)消費者是男是女,還了解到了他們是哪個地方的人,喜歡什么樣口味的飯菜,他的產(chǎn)品個性化特點就能突出了,他發(fā)送信息的形
式就可以充分個性化了,彩信的顏色、短信的語氣均可以針對不同的細(xì)分對象進(jìn)行設(shè)計,移動信息化的手段可以讓這種細(xì)致的工作瞬間完成f這種個性化的產(chǎn)品,突出了人性化服務(wù),競爭力必然會強大起來。
解讀8:第五媒體是促銷媒體
這位外賣店老板在向他的分眾目標(biāo)定向推送他的菜式時,主要是以優(yōu)惠信息為主。第五媒體可以承載所有傳統(tǒng)媒體上廣告的內(nèi)容,如產(chǎn)品信息介紹、品牌信息強化等,其最突出的作用還是促銷,這是這種媒體特點所賦予的功能。第五媒體的出現(xiàn)并不是以取代其他媒體為己任的,剛好相反,第五媒體的出現(xiàn)將強化其他媒體的優(yōu)勢。
解讀9:三大好處
顯而易見,這位外賣店老板通過無線營銷形式得到了三個好處:第一,中小企業(yè)生產(chǎn)資料成本低但營銷成本高,利用移動信息技術(shù)優(yōu)化媒體組合,無形中使得經(jīng)營成本降低;第二,有效控制了生產(chǎn)成本,這在內(nèi)部運營(六部電話減為一部電話)、人力資源(少一個接電話的,多一個外送的)等方面得以體現(xiàn);第三,高質(zhì)量地掌握了目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫,建立了回頭客忠誠保障體系,也就意味著源源不斷的生意。
實際上,幾乎所有的移動信息化產(chǎn)品在行業(yè)應(yīng)用的過程中都能為企業(yè)帶來這三大好處。
解讀10:舉一反三
外賣店這個例子是企業(yè)的行業(yè)應(yīng)用,同時短信網(wǎng)址還可以成為個人應(yīng)用的普及工具,許多企業(yè)的老板把自己的名字注冊成短信網(wǎng)址就是例證。一些明星在推介自己的專輯時,也通過短信網(wǎng)址宣傳。比如把“超女”兩字注冊成短信網(wǎng)址,發(fā)送至50120后,可以得到十條回復(fù)信息,第一條是這個歌手歌曲的彩鈴,第二條是這個歌手最新造型的彩信,第三條是這個歌手的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站……個人短信網(wǎng)址的應(yīng)用也將迅速展開。
除了短信網(wǎng)址,第五媒體上的任何移動增值服務(wù)產(chǎn)品都具有短信網(wǎng)址這種應(yīng)用的條件,可舉一反三,推而廣之。
解讀11:短信網(wǎng)址是3G時代企業(yè)品牌的構(gòu)成要素
2010年將是營銷行業(yè)極好的一年。營銷廣告昂貴而無效的日子已經(jīng)過去了。在2009年暴風(fēng)驟雨中存活下來的大品牌、細(xì)分品牌和企業(yè)家們精神抖擻地迎接2010年,這一年將是營銷業(yè)變革的一年,營銷會變得更便宜、更快、更精明。
大品牌將向創(chuàng)業(yè)家小企業(yè)和細(xì)分品牌學(xué)習(xí)
規(guī)模不重要。對創(chuàng)業(yè)家來說,尤其是那些用自己和家人的錢創(chuàng)建的公司,大預(yù)算并沒有因為經(jīng)濟衰退而消失,它們本來就不存在。
沒有大的預(yù)算,創(chuàng)業(yè)者總是想利用任何有價值的資源,包括寫博客、在社交網(wǎng)站和真實世界里建立廣泛聯(lián)系。2010年,這些便宜、迅速和實驗性的做法終于引起大品牌的注意,成為極好的案例研究。
數(shù)字拉關(guān)系
社交算不算營銷?你最好相信它是。能夠在數(shù)字世界推銷你自己和企業(yè)是有效的營銷,但也最容易被忽略。
這并不是一個革命性的理念,但是,為什么有這么多人不諳此道?很簡單,在線和線下社交的原則極其相似,但網(wǎng)絡(luò)世界是不同的。
很多人掌握了或者試圖掌握這些工具(如電子郵件,Twitter、Facebook等),但缺乏網(wǎng)絡(luò)禮儀和對數(shù)字世界的理解。官樣文章沒有用,空話沒有用,真正起作用的是對他人/企業(yè)真正感興趣、并建立真正的聯(lián)系和伙伴關(guān)系。
單向交流網(wǎng)站的死亡
說官話、單向交流的網(wǎng)站已死。這些網(wǎng)站到底錯在哪?顧客希望公司更加人性化、互動、社交。當(dāng)然你的廣告商會為這些精美的Flas和圖片收費頗高,但關(guān)鍵的是,人們是不是買賬?會不會留下反饋?他們是否方便在Facebook、Twitter和LinkedIn上和你聯(lián)絡(luò)?有沒有一個具有說服力的原因讓我注冊郵箱?
一個設(shè)計良好的博客加上鼓勵性的評論、創(chuàng)造內(nèi)容、添加視頻,2010年,聆聽和關(guān)懷是王道。
內(nèi)容營銷:品牌成為新聞線索和出版商
自創(chuàng)內(nèi)容的門檻越來越低。在過去的營銷中,你要通過媒體向消費者傳遞信息或者購買昂貴的廣告?,F(xiàn)在你可以自己制作內(nèi)容。Gary Vaynerchuk通過Wine LibraryTV;Whole Foods通過Whole Story Blog。
無需百萬美元的營銷計劃,現(xiàn)在品牌可以創(chuàng)造、宣傳、整合、共享和使用內(nèi)容營銷。當(dāng)然,這是好事但也不是什么驚天動地的事情。連貫性是關(guān)鍵。個人經(jīng)驗告訴我們,一定要確保你了解顧客,知道他們會認(rèn)為什么有趣、他們在尋找什么。他們更喜歡視頻?音頻?文本?混合?了解受眾,向出版商一樣進(jìn)行營銷,這將是2010年絕對主導(dǎo)的營銷原則。
網(wǎng)絡(luò)視頻:別管病毒,關(guān)注功能
每個人都想創(chuàng)造一段“惡搞”的病毒視頻。病毒視頻如果做得成功的確是有效的營銷武器,但2010年視頻對營銷作用在于內(nèi)容。
如上所述,作為營銷者和品牌,你有機會內(nèi)容,向新老顧客進(jìn)行營銷和互動。視頻一定要好,但無需成為杰作,就可以成為有效的營銷武器。好消息是,視頻可以用于幾乎所有大大小小的企業(yè)。
人們喜歡視頻。Youtube目前是緊隨Google之后的第二大搜索引擎。
30 秒廣告消亡:創(chuàng)意付費內(nèi)容的興起
30秒廣告是否已死?差不多了。為什么?顧客不停被打斷,大家都討厭這樣,尤其當(dāng)公司完全是在猜測我可能喜歡什么,因為我喜歡的是別的東西。這樣進(jìn)行大眾營銷還管用嗎?
例如,我喜歡看冰球但不喜歡啤酒。有人告訴啤酒公司冰球迷都是喜歡啤酒的男性。因此,他們在比賽中間插播廣告。但我不喜歡,他們只是在假設(shè)。現(xiàn)在有很多專門的小眾節(jié)目(不是大眾營銷),營銷者有機會變得更有創(chuàng)意。例如,同樣還是那個啤酒公司,發(fā)現(xiàn)了5個知名的啤酒博客和1檔在線啤酒電視節(jié)目。他們找到博主和節(jié)目制作人,提出以下戰(zhàn)略:
啤酒公司將為每個啤酒博客撰寫三篇日志,向博主付費,差不多就和出錢在電視臺打廣告一樣。在征得博主和啤酒公司雙方同意的情況下,創(chuàng)造有價值的內(nèi)容。
啤酒公司向在線電視節(jié)目付錢,兩種方式:A: 他們向主持人提供啤酒,告訴他們?nèi)绻幌矚g,就不用推銷。如果喜歡,就向公司收取一定費用(或者銷售分成的模式),主持人每集節(jié)目都提一下啤酒品牌。
B: 節(jié)目可以請啤酒公司的人上節(jié)目,向觀眾提供有價值的內(nèi)容,并從中收費。例如,主持人采訪啤酒公司的人,提供“喝啤酒時避免頻頻去廁所的5個小竅門”。這樣啤酒公司得到宣傳,受眾得到有用的信息,人人都獲益。
聲譽營銷:售后服務(wù)和關(guān)懷
創(chuàng)意的售后服務(wù)和關(guān)懷一直是營銷的最好方法之一,2010年也會變得越發(fā)重要。為什么?售后服務(wù)差的公司2009年受盡了口碑傳播的轟炸,另一方面2009年圍繞售后服務(wù)而發(fā)展的公司大獲成功,如Zappos。經(jīng)濟衰退往往會淘汰哪些售后服務(wù)差的公司。尤其有了社交媒體后,顧客踴躍發(fā)表意見。好的售后服務(wù)會廣為人知,對營銷者是好事;不好的會傳得更快,那就是噩夢了。
當(dāng)人人都在線上線下對產(chǎn)品說三道四的時候,如何成功宣傳或營銷產(chǎn)品?一點點關(guān)懷就能發(fā)揮大作用。這里有一個例子:最近,前往芝加哥的途中相約與家人共進(jìn)晚餐。他們給我發(fā)電子郵件,說明飯店名字和網(wǎng)站。過去我可能看一眼菜單就行了。但這家飯店P(guān)iccolo Sogno的網(wǎng)站上有個圖標(biāo),可以在Twitter上追隨它。于是我就發(fā)了一條微博,“TheRiseToTheTop: @PiccoloSogno期待周五晚在芝加哥和大家共進(jìn)晚餐!”我迅速得到了回復(fù):“PiccoloSogno: @TheRiseToTheTop 歡迎光臨!”算不上驚天動地,卻讓我覺得快速與這個品牌建立了私人的聯(lián)系。當(dāng)我們到達(dá)飯店時,我和店主分享了我的體驗。他說道:“這就是為什么我們使用社交媒體。”
活動營銷
面對面交流仍然無可替代。因此,舉行獨特的活動對公司至關(guān)重要。活動中:參與者將很可能在Twitter和Facebook上寫自己身在何處。如果活動真的很精彩,他們會讓更多的人知道?;顒雍?可以貼照片、加圈注等,實現(xiàn)長久的效果。
社交媒體:不再是營銷中的時髦詞匯
社交媒體的用戶越來越多,品牌的營銷也會更加頻繁。2010年社交媒體營銷的關(guān)鍵有三點:戰(zhàn)略:具體目標(biāo)是什么?不是追隨者的數(shù)量。而是“硬”分析:銷售增長,商業(yè)伙伴數(shù)量,領(lǐng)先程度,電子郵件注冊增長率。ROI可以通過“利用社交媒體前”VS“使用社交媒體后”的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。不推薦使用社交媒體來進(jìn)行直接銷售,而是提供高品質(zhì)的售后服務(wù)、建立人性化的聯(lián)系。如果這樣做了,銷售自然會上去。
技術(shù):理解技術(shù)和使用關(guān)鍵工具,這是顯而易見的。但我說的是真正理解其功能、如何建立關(guān)系以及哪些網(wǎng)站適合你的公司和處境。
關(guān)鍵資源: 沒有什么可以代替人的互動。參與、回復(fù)等是社交媒體營銷成功的關(guān)鍵。
此外還有很多新工具不斷出現(xiàn),幫助你在社交媒體上進(jìn)行營銷,包括分析數(shù)據(jù)、理解關(guān)系、確保你創(chuàng)建的內(nèi)容在網(wǎng)站上正確傳播而不會惹人厭煩,等等。
關(guān)系、關(guān)系、關(guān)系
最近看到一份調(diào)查報告,結(jié)論是――移動化??梢哉f,我們的傳播環(huán)境在發(fā)生著巨大的變化,消費者像自己駕車一樣,會選擇自己的“出游”路線。你要讓他不高興,對不起,他該“拐彎”了。
“整合傳播營銷之父”舒爾茨的理論,從某種角度看也可以理解為對消費者的“圍追堵截”。
所有的變化,都在告訴人們需要一種新的溝通方法,除了通過娛樂元素和消費者“對話”,還要有“跨媒體整合”的能力。有專家預(yù)言,新媒體發(fā)展的最終結(jié)果,就是傳統(tǒng)媒體平臺與新媒體平臺的完全融合、互動,產(chǎn)生更為可觀的價值和更長的產(chǎn)業(yè)鏈。
媒體形態(tài)是多種多樣的,同樣是“跨媒體整合”,由新媒體主導(dǎo)對傳統(tǒng)媒體和各種媒介形態(tài)進(jìn)行整合,應(yīng)該是最具發(fā)展空間的。因為傳統(tǒng)媒體所代表的畢竟是精英文化,而以互聯(lián)網(wǎng)為代表的草根文化,更天然地適合與已經(jīng)“移動化”了的消費者溝通。
“中國第一娛樂互動門戶”貓撲網(wǎng)的“360度整合互動營銷”,從對傳統(tǒng)媒體(廣播、電視、消費終端)的整合,到不同行業(yè)品牌的異業(yè)聯(lián)合,到對渠道(校園、網(wǎng)吧、各類大賣場)和無線終端網(wǎng)絡(luò)的整合都做了大量工作?!冻晒I銷》關(guān)注到了這種典型的新媒體“整合互動營銷”模式,并將在本專題中對其進(jìn)行全方位的展現(xiàn)。
關(guān)鍵詞:市場營銷英語;課堂教學(xué);情景教學(xué)
經(jīng)濟全球化的大趨勢要求今后從事市場營銷的人員不僅要熟練掌握市場營銷的基本理論、基本概念和基本方法,還要大力提高營銷專業(yè)英語水平,以應(yīng)對全球化的挑戰(zhàn)。根據(jù)科學(xué)的市場調(diào)查和預(yù)測,在今后相當(dāng)長的一個時期,我國懂英文、能應(yīng)用專業(yè)英語開展工作的營銷人員嚴(yán)重缺乏。因此,提高中職市場營銷英語的教學(xué)質(zhì)量,優(yōu)化學(xué)生的營銷英語基礎(chǔ)知識結(jié)構(gòu),加強英語應(yīng)用能力,成為當(dāng)務(wù)之急。
一.營銷英語教學(xué)存在的難題
(一)中職學(xué)生的英語水平參差不齊
就讀于中職院校的學(xué)生,呈現(xiàn)不同的英語能力。部分學(xué)生英語水平較低,他們?nèi)狈W(xué)習(xí)英語的興趣。部分學(xué)生英語基礎(chǔ)較差,有一些甚至連運用音標(biāo)拼讀單詞也覺得費勁,更不用說掌握基本語法知識,閱讀簡單的英語文章。僅有少部分學(xué)生英語基礎(chǔ)相對較好,但是進(jìn)入中職學(xué)校學(xué)習(xí)后,沒有了升學(xué)的壓力,他們也漸漸失去學(xué)習(xí)英語的目標(biāo),沒有了學(xué)習(xí)的動力。甚至有一部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)英語對以后的工作沒有什么用處,干脆放棄學(xué)習(xí)英語。在這種情況下,要求中職學(xué)生重新樹立英語學(xué)習(xí)目標(biāo),學(xué)好營銷專業(yè)英語,他們會覺得困難重重。此外,中職大部分學(xué)生缺乏實踐經(jīng)驗,很難充分理解營銷英語專業(yè)課程中的案例分析。學(xué)好營銷英語,除了要求學(xué)生多吸收課堂上的知識,也需要他們利用課余時間記憶大量的營銷英語專業(yè)詞匯,多閱讀經(jīng)典的英語營銷案列。
(二)營銷英語教學(xué)方法傳統(tǒng)守舊
市場營銷英語是英語和市場營銷專業(yè)知識的結(jié)合,這門課程要求學(xué)生能夠掌握一些營銷基本知識,同時具備一定的英語基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)英語課堂教學(xué)中,任課教師往往側(cè)重教授營銷英語專業(yè)詞匯和基本營銷理論知識,最后英語課上成了詞匯課和翻譯課。面對艱澀難懂的專業(yè)詞匯和復(fù)雜冗長的英語營銷理論概念,學(xué)生們倍感壓力,由于缺乏行之有效的學(xué)習(xí)方法,他們只能靜坐在位置上,不知道該如何投入到學(xué)習(xí)中,最后導(dǎo)致課堂氣氛沉悶,學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的動力,師生互動較少,也僅限于簡單的問答。然而在最新中職英語教學(xué)大綱課程教學(xué)目標(biāo)中,明確提出教學(xué)要以學(xué)生為本,發(fā)揮學(xué)生的自主性,培養(yǎng)學(xué)生積極的情感和態(tài)度,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,鼓勵學(xué)生積極嘗試,勇于實踐,體驗成功,樹立自信心。
二.情景教學(xué)法在市場營銷英語中的運用
(一)情景教學(xué)法的概念
情景教學(xué)模式是以案例或情景為載體引導(dǎo)學(xué)生自主探究性學(xué)習(xí),以提高學(xué)生分析和解決實際問題的能力。英特國際英語就是運用領(lǐng)先的信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)情景,圖文并茂,能調(diào)動學(xué)生的多種感官,寓教于樂,加快對英文的理解,從傳統(tǒng)教輔工具的“靜態(tài)學(xué)習(xí)到動態(tài)學(xué)習(xí)”的飛躍,讓學(xué)生消除學(xué)習(xí)疲勞,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)習(xí)效率。
(二)在營銷英語教學(xué)中運用情景教學(xué)法的優(yōu)點
第一,在市場營銷英語課中運用情景教學(xué)能活躍課堂氣氛,激發(fā)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的興趣。
對營銷英語的課堂教學(xué)來說,教師是否能夠營造生動、有趣的課堂語言學(xué)習(xí)環(huán)境,直接關(guān)系到學(xué)生對該門課程學(xué)習(xí)的興趣。針對中職學(xué)生英語學(xué)習(xí)的特點和需求,在重視營銷英語專業(yè)詞匯和基本營銷理論教學(xué)的同時,結(jié)合教材內(nèi)容創(chuàng)設(shè)語言使用的營銷情景,讓學(xué)生試著在模擬的職場環(huán)境中運用語言,有利于活躍課堂氣氛,更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)營銷英語的興趣。通過在營銷英語課堂中運用情景教學(xué),英語課堂變成了學(xué)生展示自己交際能力的場所,學(xué)生們能發(fā)揮豐富的想象力,表演隨心所欲,還能與職場工作情景聯(lián)系起來。通過認(rèn)真投入的情景表演,學(xué)生們不僅能體會到學(xué)習(xí)的樂趣和成就感,還能鍛煉他們使用英語進(jìn)行職場工作的技能。
第二,有助于把營銷英語基本理論與實際工作場景結(jié)合起來,更好地達(dá)到中職英語教育教學(xué)目標(biāo)。教師在英語教學(xué)過程中,通過創(chuàng)設(shè)語言環(huán)境有效地把教學(xué)內(nèi)容和模擬職場情景連接起來。學(xué)生們運用課堂所學(xué)知識,根據(jù)教師創(chuàng)設(shè)的情景,發(fā)揮主觀能動性,在模擬情景表演的過程中,學(xué)會隨機應(yīng)變,從而把學(xué)習(xí)的理論知識與實際情景聯(lián)系起來,加深對所學(xué)知識的印象,在腦中形成更加準(zhǔn)確和深刻的理解。情景教學(xué)法的目的在于構(gòu)建雙方或者多方互動式教學(xué)的英語教學(xué)模式,在教學(xué)過程中,強調(diào)學(xué)生的主體地位,使每一個學(xué)生都能參與到課堂教學(xué)中來,培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。讓學(xué)生由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。
第三,有利于更好的指導(dǎo)教學(xué),提高課堂活動的參與度,鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造性思維,訓(xùn)練學(xué)生英語表達(dá)能力。教師采用情景教學(xué)法,要求學(xué)生表演相關(guān)的情景對話,轉(zhuǎn)換課本固定的營銷英語對話為職場實用對話,再由學(xué)生運用營銷英語對話進(jìn)行模擬表演,有效的指導(dǎo)教學(xué)。傳統(tǒng)的老師教學(xué)生聽的教學(xué)模式,對大部分學(xué)生來說,毫無新意,無法調(diào)動他們學(xué)習(xí)英語的熱情,不能使他們的英語實踐技能得到發(fā)展。運用情景教學(xué)法,能夠很好的活躍課堂氣氛,引起各種水平的學(xué)生的廣泛關(guān)注,把學(xué)生吸引到課堂教學(xué)中來,提高課堂參與度。此外,運用情景教學(xué),教師為學(xué)生創(chuàng)設(shè)語言應(yīng)用的情景,通過創(chuàng)設(shè)營銷英語運用的情景,讓學(xué)生運用所學(xué)知識完成老師布置的任務(wù),在表演中達(dá)到訓(xùn)練自己英語表達(dá)能力的目標(biāo)
三.情景教學(xué)法在中職營銷英語課堂的實施方法探索
中職營銷英語的情景教學(xué)就是在課堂上重現(xiàn)實際工作中的營銷情景,為學(xué)生們創(chuàng)設(shè)一個市場營銷實踐的環(huán)境,促使學(xué)生在模擬情景中探索所學(xué)理論,運用所學(xué)知識在多變的情景角色轉(zhuǎn)換中提出解決問題的方法。在模擬的情景下,通過對環(huán)境、角色、活動的模擬來幫助學(xué)生理解營銷英語專業(yè)理論知識。掌握恰當(dāng)?shù)臓I銷管理方法和操作技能,成為具備創(chuàng)新意識和團(tuán)體合作能力的營銷人才。市場營銷英語教學(xué)不僅要使學(xué)生掌握系統(tǒng)的理論知識,更重要的是使學(xué)生能將知識轉(zhuǎn)化為能力,具備現(xiàn)代營銷人員運用專業(yè)英語進(jìn)行分析、判斷和解決問題的能力。
第一,行動導(dǎo)向教學(xué)法與情景教學(xué)法相結(jié)合
行動導(dǎo)向教學(xué)是以“行動導(dǎo)向驅(qū)動”為主要形式,在教學(xué)過程中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用和教師的主導(dǎo)作用,注重對學(xué)生分析問題,解決問題能力的培養(yǎng),從完成某一個既定的任務(wù)著手,通過引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù),從而實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。在中職營銷英語課堂中嘗試將行動導(dǎo)向教學(xué)法和情景教學(xué)結(jié)合到一起,既能提高課堂教學(xué)效果,又能在一定程度上訓(xùn)練學(xué)生的營銷英語綜合運用能力。例如:在講解營銷英語的產(chǎn)品策略時,教師可以給學(xué)生安排一個任務(wù):學(xué)會運用英語向外國介紹產(chǎn)品。教室可以安排成超市工作的場景,一名同學(xué)扮演外國人,一名同學(xué)扮演超市工作人員,超市工作人員向外國人介紹中國的一種特產(chǎn)。教師和同學(xué)們可以先準(zhǔn)備一些中國特色產(chǎn)品,如一套陶瓷茶具,超市服務(wù)員著重介紹陶瓷作為中國傳統(tǒng)特色產(chǎn)品的悠久文化和產(chǎn)品特色,建議外國人把茶具作為禮物送給朋友。真正做到學(xué)習(xí)和職場工作情景的相互結(jié)合,讓學(xué)生在行動中歸納出產(chǎn)品介紹的常用英文表達(dá)。行動導(dǎo)向教學(xué)法強調(diào)學(xué)生在情景中通過行動來學(xué)習(xí),讓學(xué)生即學(xué)即用,激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過學(xué)習(xí)情景中的行動來學(xué)習(xí)和為了真實情景中的行動而學(xué),變抽象為具體,變枯燥為有趣,讓學(xué)生樂于去操作、掌握新知識,讓學(xué)生在討論任務(wù)、分析任務(wù)、操作完成任務(wù)的行動過程中順利建構(gòu)起知識結(jié)構(gòu)。在自己動手的實踐中,掌握職業(yè)技能和專業(yè)知識,培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力。將兩種教學(xué)方法的充分結(jié)合能夠?qū)⒙殘龉ぷ骱驼Z言真正的結(jié)合到一起,培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合運用能力和實際解決問題能力。
第二,運用現(xiàn)代多媒體設(shè)備創(chuàng)設(shè)情景教學(xué)
多媒體教學(xué)是指在教學(xué)過程中,根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對象的特點,通過教學(xué)設(shè)計,合理選擇和運用現(xiàn)代教學(xué)媒體,并與傳統(tǒng)教學(xué)手段有機組合,共同參與教學(xué)全過程,以多種媒體信息作用于學(xué)生,形成合理的教學(xué)過程結(jié)構(gòu),達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。運用現(xiàn)代多媒體設(shè)備創(chuàng)設(shè)情景,圖文并茂,能調(diào)動學(xué)生的多種感官,寓教于樂,加快對英文的理解,還能讓學(xué)生消除學(xué)習(xí)疲勞,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)習(xí)效率。情景教學(xué)法的主要特點是教師根據(jù)一定的教學(xué)內(nèi)容去設(shè)置合適的教學(xué)情景,讓學(xué)生能夠在模擬的教學(xué)情景中去感受教學(xué)內(nèi)容,而不是簡單枯燥的去學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容。讓學(xué)生在最真實的模仿訓(xùn)練中培養(yǎng)學(xué)生自己的綜合英語能力,因此使用情景教學(xué)法應(yīng)盡量利用多媒體教學(xué)設(shè)備。多媒體教學(xué)軟件具有形象、生動的特點,利用多媒體教學(xué)軟件提供的聲情并茂的情景,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)素材,以此激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語、運用英語的積極性。例如,在講授廣告在市場營銷中的作用時,利用多媒體設(shè)備,給學(xué)生播放幾個成功的英文電視廣告案例,讓學(xué)生們了解及時、生動的廣告會給消費者留下深刻的印象,同時也能對銷售產(chǎn)生巨大的影響。通過多媒體播放廣告視頻,給學(xué)生以視覺沖擊,多媒體作為英語教學(xué)中的輔助工具,為學(xué)生接受語言、進(jìn)行實踐和操練提供了真實的情景。因此,在英語課堂教學(xué)中,教師要多利用真實的客觀環(huán)境和運用多媒體創(chuàng)設(shè)情景進(jìn)行英語教學(xué),以優(yōu)化課堂教學(xué)過程,提高教學(xué)效率。適時、適當(dāng)?shù)厥褂枚嗝襟w,能夠使課堂中不便或無法呈現(xiàn)某些情景直觀的展示出來,讓學(xué)生仿佛置身于英語世界之中,能夠在輕松、愉快的情景中積極地學(xué)習(xí)并進(jìn)行運用,同時,加深語言信息的輸入,促進(jìn)語言的內(nèi)化,真正做到創(chuàng)設(shè)真情景,掌握新知識,提升專業(yè)技能,從而讓學(xué)生在直觀、自然、輕松的環(huán)境下充分感知教材。
第三,深入挖掘教材內(nèi)容創(chuàng)設(shè)情景教學(xué)
中職營銷英語教材側(cè)重營銷理論和實踐緊密結(jié)合,體現(xiàn)營銷活動的整體性。在各個教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計上,具有很強的實際操作性。在每個單元都配置切合主題、生動活潑的插圖和豐富多樣的情景內(nèi)容,務(wù)求讓學(xué)生們能更加直觀的感受職場工作場景。面對充實的教材內(nèi)容,英語教學(xué)必須從交際的、直觀的情景出發(fā),根據(jù)教材內(nèi)容,創(chuàng)設(shè)生動有趣的情景,讓學(xué)生受到情景的感染,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和求知欲。在營銷英語中很多情景是特定的,教師在課堂教授知識時,可以根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,設(shè)計一個愉快的交際情景,如要求學(xué)生運用綜合調(diào)查法進(jìn)行營銷調(diào)研,為一種新興的環(huán)保塑料袋做市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位等等,使學(xué)生置身于真實的情景中,讓學(xué)生更好的體會和理解授課內(nèi)容。根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容,教師還可以提前準(zhǔn)備一些道具,在為學(xué)生講授完理論知識后,根據(jù)教材上的內(nèi)容,結(jié)合準(zhǔn)備的道具,讓學(xué)生融入情景中去。例如,在教授定價策略時,教師先教授取脂定價、滲透定價、經(jīng)濟定價和撇脂定價這幾個定價法的基本概念,比較各自的優(yōu)劣,然后教師拿出事先準(zhǔn)備好的幾種產(chǎn)品,要求學(xué)生們根據(jù)所學(xué)是幾種定價法分別指出每一種產(chǎn)品適用的定價法,并闡述理由。這種挖掘教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)情景的教學(xué)方法,幫助學(xué)生把學(xué)到的專業(yè)知識充分利用到模擬情景中,不僅激發(fā)學(xué)生運用營銷英語進(jìn)行語言交際活動,使語言的形式與語境銜接起來,還提高學(xué)生解決不同問題的能力。充分利用“情景教學(xué)”這一重要方法擴展教學(xué)形式和方法,創(chuàng)設(shè)一種寬松、和諧、愉悅的教學(xué)環(huán)境,培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。根據(jù)教材內(nèi)容設(shè)計職場工作語境,讓學(xué)生扮演里面的角色,使學(xué)生仿佛身臨其境地學(xué)習(xí)英語,參與性很強,使嚴(yán)肅的課堂變成了生動活潑的英語交際場所。
第四,運用合作學(xué)習(xí)方法發(fā)展情景教學(xué)
合作學(xué)習(xí)是指學(xué)生為了完成共同的任務(wù),有明確的責(zé)任分工的互學(xué)習(xí)。合作學(xué)習(xí)鼓勵學(xué)生為集體的利益和個人的利益而一起工作,在完成共同任務(wù)的過程中實現(xiàn)自己的理想。合作學(xué)習(xí)是一種以學(xué)生為中心,通過小組活動,采用小組合作的方式共同學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、共同提高的教學(xué)策略。合作學(xué)習(xí)可以使學(xué)生在有效的交際實踐中建立起自信和責(zé)任感,熟悉真實的交際模式,從而學(xué)會用語言進(jìn)行有意義的交流。在營銷英語課上采用情景教學(xué)的英語學(xué)習(xí)形式就是為了在課堂上創(chuàng)造合作學(xué)習(xí)的氛圍,達(dá)到提高英語交際能力的目的。通過實踐證明,運用合作學(xué)習(xí)方法發(fā)展情景教學(xué)是一種有效的營銷英語學(xué)習(xí)手段,它打破了傳統(tǒng)營銷英語課堂教學(xué)中的沉悶氣氛,使學(xué)生們在特定的職場情景中,通過合作學(xué)習(xí)達(dá)到互助互動的效果。例如,以小組合作模式推廣情景教學(xué)時,以產(chǎn)品組合4P為例,把全班分成4個小組進(jìn)行討論調(diào)研。
關(guān)鍵詞:案例教學(xué)法情景模擬教學(xué)法多媒體教學(xué)項目教學(xué)法
隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,市場對于營銷人才的需求越來越大。目前市場營銷專業(yè)畢業(yè)生不會“營銷”的普遍現(xiàn)象,要求市場營銷學(xué)的教學(xué)既要適應(yīng)時展的需要,又要使學(xué)生在牢牢掌握理論的基礎(chǔ)上,培養(yǎng)學(xué)生自主探究、綜合應(yīng)用的能力,從而具備市場營銷的基本技能,成為市場營銷課程教學(xué)改革的必然趨勢。教學(xué)改革的有效實施,必須以學(xué)校本身的資源條件為基礎(chǔ),根據(jù)營銷課程本身實踐性強的特點,綜合運用多種教學(xué)方法,靈活采用多維教學(xué),真正將市場營銷的實用性、實踐性和創(chuàng)新性的特點體現(xiàn)出來,為社會培養(yǎng)出高素質(zhì)、高技能應(yīng)用性人才。下面就阜陽師范學(xué)院本身的教學(xué)資源現(xiàn)狀,結(jié)合筆者市場營銷教學(xué)實踐,談一下多維教學(xué)在市場營銷課程應(yīng)用中的幾點體會。
1通過合適的案例教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力
在案例的選擇上,要把握“與學(xué)生相關(guān)”的原則,即案例的選擇要合適,既要貼近學(xué)生的實際生活,使學(xué)生覺得案例具有可操作性,又要對學(xué)生具有吸引力,能夠吸引學(xué)生的注意力,再通過小組討論的形式,激發(fā)學(xué)生從多個角度尋找答案的創(chuàng)新意識,不僅培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力,而且也從語言的表達(dá)和組織能力上,對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。
由于案例教學(xué)對學(xué)校的軟硬件資源和配套設(shè)施要求不高,結(jié)合普通本科院校的特點,在市場營銷的教學(xué)實踐中,筆者在案例的選擇上,避開照本宣讀,選擇學(xué)生較為熟悉,而且可以實際操作的案例。例如,在講解“幾種營銷觀念的區(qū)別與聯(lián)系”時,為了讓學(xué)生在理解和掌握理論知識的基礎(chǔ)上,既提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,又培養(yǎng)學(xué)生獨立的問題分析、思考和解決能力,筆者將全班同學(xué)按每組8人分組,讓各組到學(xué)校周邊開設(shè)的一些店面去進(jìn)行實際調(diào)查,然后把調(diào)查的資料再拿到班上進(jìn)行討論,分析各組所調(diào)查的店面分別是屬于哪種營銷觀念,以及其合理性;如果不合理,應(yīng)該采取什么樣的營銷觀念等;討論結(jié)束之后,再分別請各組的代表作陳述,最后再由老師對理解有偏差的小組進(jìn)行及時有效的引導(dǎo)。
通過這種案例教學(xué)實踐,不僅加深了學(xué)生對不同營銷觀念的理解和掌握,也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,課堂氣氛也比以前活躍了,部分以前上課心不在焉的學(xué)生也踴躍地參加到了討論之中,使學(xué)生的學(xué)習(xí)由“讓我學(xué)”變?yōu)榱恕拔乙獙W(xué)”,學(xué)生不再只是一味的接受者,而成為了積極的參與者,既激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,又培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力。通過課程實踐,課堂效果良好。
2通過情景模擬教學(xué)法,使學(xué)生更好地掌握整體經(jīng)營的思想和理念
由于市場營銷是一門實踐性很強的課程,很多知識只有通過營銷活動實踐才能理解掌握,但營銷專業(yè)的學(xué)生,大都沒有營銷的實踐經(jīng)驗,許多市場營銷的原理和思想,對他們來說很遙遠(yuǎn),因此在教學(xué)中,可使用模擬營銷教學(xué)法,構(gòu)建某種商業(yè)情境,學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和能力扮演不同的角色,學(xué)生不再是旁觀者,而是以當(dāng)事人的角色在模擬情境中體驗不同營銷主體角色的行為特征,掌握促銷技巧和溝通方法,從而在營銷模擬實踐中掌握營銷的基本原理和方法。
模擬教學(xué)法有兩種方式,一種可以通過模擬企業(yè)經(jīng)營管理沙盤,通過軟件教學(xué)使學(xué)生掌握良好的整體經(jīng)營思想和經(jīng)營理念;另一種是課堂模擬,讓學(xué)生模擬市場營銷中的不同角色,使學(xué)生把握整體營銷的思想和理念。第一種教學(xué)方法對學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)要求比較高,需要學(xué)校投資建立市場營銷或者工商管理類實訓(xùn)室,而許多應(yīng)用型高校在這方面的配備還不足,基于這種狀況,筆者在市場營銷的課程實踐中,采用的是課堂情景模擬教學(xué)法。例如,在講解“中間商的購買行為”時,為了讓學(xué)生掌握并實際應(yīng)用這部分知識,讓學(xué)生自己分組,分別承擔(dān)批發(fā)商、零售商、廠家和消費者等角色,自主選擇營銷商品、品牌等,每組不同的角色可以互換,老師從語言表達(dá)、銷售技巧、溝通技巧、應(yīng)變能力等一一點評,課后,每組自主總結(jié)。
通過這種情景模擬,學(xué)生更好地理解和掌握了中間商購買行為的特點及影響因素,熟悉和了解了營銷的各個環(huán)節(jié),學(xué)生的溝通能力、談判能力、應(yīng)變能力都得到了鍛煉,學(xué)生不僅從其他同學(xué)的表現(xiàn)中得到了學(xué)習(xí),也從自我的表現(xiàn)中總結(jié)經(jīng)驗,自我學(xué)習(xí)能力得到了提高,通過這種換位的營銷模擬實踐,很好地將市場營銷理論和市場營銷實踐結(jié)合到一起,使學(xué)生覺得學(xué)有所用,在一定程度上,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
3通過多媒體教學(xué),讓學(xué)生從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩嵺`的創(chuàng)造者”
多媒體教學(xué)是一種將教學(xué)中所用到的文字、圖、視頻等知識利用多媒體設(shè)備呈現(xiàn)給學(xué)生的一種教學(xué)模式,為了強化學(xué)生的市場營銷意識和技能,不妨在市場營銷的授課中,充分利用多媒體輔助教學(xué),播放真實營銷過程視頻,播放完之后,組織學(xué)生就真實營銷過程視頻進(jìn)行討論并作出點評,假設(shè)自己是其中的某一角色,應(yīng)該如何營銷,將學(xué)生的角色從被動的“聽講者”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹皡⑴c者”,既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,拓展了學(xué)生的思維,又達(dá)到了更好地掌握營銷技能的目的。
在市場營銷教學(xué)中,筆者利用理論講授和真實營銷過程視頻播放相結(jié)合的方式,同時激發(fā)教師和學(xué)生兩方面的創(chuàng)新能力)5,充分發(fā)揮主觀能動性,成為知識的創(chuàng)造者,而不是單一的知識的復(fù)述者。例如,在學(xué)習(xí)“文化因素對消費者購買行為的影響”時,筆者根據(jù)自己在新生活和學(xué)習(xí)的一段親身經(jīng)歷,對新疆不同民族,尤其是維吾爾族和漢族的不同亞文化整理了一份資料,包括文字資料以及一段在新疆大巴扎二道橋拍攝的錄像。由于新疆大巴扎二道橋是最能反映新疆民族特色、最具人氣的市場,通過觀看這段錄像,較好地說明了文化因素對消費者購買行為的影響,在多媒體課件播放完之后,組織學(xué)生展開討論,總結(jié)新疆維吾爾族和漢族的風(fēng)俗習(xí)慣和愛好等,設(shè)身處地地設(shè)想一下,如果到新疆去開展?fàn)I銷的話,針對新疆的多民族現(xiàn)狀,應(yīng)該怎么樣開展?fàn)I銷,最后,選擇三四名學(xué)生作一下總結(jié)和陳述,老師再適當(dāng)?shù)亟o出點評。
通過此類多媒體教學(xué)模式,使得學(xué)生從另一個角度和層次,更好地了解了文化因素對消費者購買行為的影響,另一方面,由于學(xué)生對新疆文化的好奇心,在討論的過程中,其參與性也有了更大的提高。這就意味著老師在選材上,要能發(fā)揮其主觀能動性,真正地能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,而學(xué)生不再只是理論的接受者,還是實踐的參與者和創(chuàng)造者,因此這種教學(xué)方法,在提高教學(xué)效果的同時,也在一定程度上激發(fā)了教師和學(xué)生的創(chuàng)新能力。
4通過項目教學(xué)法,培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作,解決現(xiàn)實問題的能力
市場營銷的環(huán)境是復(fù)雜的,學(xué)生必須親身深人到市場營銷實踐,才能真正了解到營銷人員所需具備的基本營銷技能,而整個營銷過程的順利實施,又要求營銷成員之間要有團(tuán)隊合作精神。項目教學(xué)法是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動,在培養(yǎng)學(xué)生的營銷實踐能力上,筆者采用項目教學(xué)法與學(xué)校實際資源情況相結(jié)合的方式,避開學(xué)校的不足資源,選擇學(xué)校的優(yōu)勢資源,讓學(xué)生覺得既具有可操作性,又與學(xué)生的生活密切相關(guān),為更好地達(dá)到教學(xué)目的打下基礎(chǔ)。
由于各種原因,校外實習(xí)基地不能達(dá)到預(yù)期效果,但是各校校園內(nèi)都開設(shè)有幾家學(xué)生超市,這就為學(xué)生的營銷實踐提供了另一種機會。例如,在學(xué)習(xí)“識別市場機會和規(guī)避市場風(fēng)險的對策”時,為了避免學(xué)生生搬硬套和紙上談兵,筆者采用因地制宜的辦法,組織學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行一次市場調(diào)研,調(diào)研的對象就是學(xué)校里開設(shè)的幾家超市,調(diào)研的內(nèi)容包括目前超市里出售的商品和種類;每種商品在學(xué)生中的受歡迎程度,從產(chǎn)品的生命周期的角度,判斷其所處的階段;學(xué)生的購買習(xí)慣;學(xué)生有需求,而超市里沒有的商品有哪些;有哪些商品在學(xué)生中出售是有風(fēng)險的等。
通過這種調(diào)研方式,不僅培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)結(jié)合作的能力,同時也讓學(xué)生在學(xué)習(xí)識別市場機會和市場風(fēng)險的過程中,通過對規(guī)避風(fēng)險的思考,培養(yǎng)了獨立解決現(xiàn)實問題的能力;整個調(diào)研過程的順利實現(xiàn),也讓學(xué)生掌握了進(jìn)行市場調(diào)研的步驟和方法。另一方面,由于項目教學(xué)法使學(xué)生親身參與到了營銷實踐,在營銷實踐中去分析問題、解決問題,而在問題的解決過程中,培養(yǎng)了學(xué)生的社會認(rèn)識能力和實踐能力及綜合能力,增強了學(xué)生的自信心,學(xué)生覺得學(xué)有所用,在一定程度上提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
關(guān)鍵詞:課程;項目;設(shè)計;評價
一、課程目標(biāo)設(shè)計
1.能力目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生具備較突出的旅游市場的調(diào)查、策劃和推廣能力,較靈活的推銷技能和客戶的管理能力,較強的旅游市場應(yīng)用文寫作、社會交往和組織協(xié)調(diào)能力,為今后在旅游企業(yè)從事旅游市場營銷工作作基礎(chǔ)。
2.知識目標(biāo)
在了解市場營銷觀念和現(xiàn)代營銷組織結(jié)構(gòu)的種類及適用情況基礎(chǔ)上理解旅游市場營銷的內(nèi)涵和旅游企業(yè)的經(jīng)營理念;理解旅游市場營銷環(huán)境的影響因素,掌握SWOT分析方法;理解旅游市場細(xì)分的依據(jù)、目標(biāo)市場選擇和定位的策略;掌握旅游市場營銷組合策略及應(yīng)用法則。
3.素質(zhì)目標(biāo)
通過實踐訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生勤學(xué)苦練的精神、與人交往的能力和良好的職業(yè)素質(zhì);通過項目化分組,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識、組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新思維能力;通過課程內(nèi)容延伸,培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、自主創(chuàng)新的精神和再學(xué)習(xí)能力;通過課程內(nèi)外的討論,培養(yǎng)學(xué)生的交流能力,并能互相尊重。
二、項目化教學(xué)設(shè)計的思路
以就業(yè)為導(dǎo)向,徹底打破原有課程的理論教學(xué)體系,突出課程的應(yīng)用性和操作性。遵循學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),以旅游企業(yè)實際營銷崗位及崗位群要求的工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù),按照旅游營銷崗位的工作流程為順序把課程內(nèi)容整合成感悟旅游營銷、尋找旅游市場、選擇旅游市場、策劃旅游營銷策略、實戰(zhàn)旅游產(chǎn)品銷售等相互關(guān)聯(lián)的五個學(xué)習(xí)情景,每個學(xué)習(xí)情境下又根據(jù)實際工作需要劃分為若干工作項目,工作項目下又設(shè)計了具體的操作步驟,即一個個更為具體的工作任務(wù),構(gòu)建了集理論、方法、實踐操作為一體的教學(xué)內(nèi)容體系。
三、項目化教學(xué)內(nèi)容體系的設(shè)計
四、實施建議
1.教材編寫
必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)選用或編寫教材。要充分體現(xiàn)項目課程設(shè)計思想,以項目為載體實施教學(xué),項目選取要科學(xué)、符合該門課程的工作邏輯,能形成系列,讓學(xué)生在完成項目的過程中逐步提高職業(yè)能力,同時要考慮可操作性。
新編教材力爭突出應(yīng)用性,避免把職業(yè)能力簡單理解為單純的技能操作,同時要具有前瞻性。能將本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢及實際業(yè)務(wù)操作中的新知識和新方法及時納入其中。內(nèi)容做到簡明扼要,突出重點,并具有可操作性。
2.教學(xué)建議
應(yīng)加強對學(xué)生實際職業(yè)能力的培養(yǎng),強化案例教學(xué)或項目教學(xué),注重以任務(wù)引領(lǐng)型案例或項目作業(yè)來誘發(fā)學(xué)生興趣,使學(xué)生在案例分析或完成項目的過程中掌握旅游營銷技能。
應(yīng)以學(xué)生為本,注重 “教”與“學(xué)”的互動。通過選用典型活動項目,由教師提出要求或示范,組織學(xué)生進(jìn)行活動,讓學(xué)生在活動中增強職業(yè)意識,掌握本課程的營銷職業(yè)能力。
應(yīng)注重旅行社試驗室的建設(shè),創(chuàng)設(shè)旅行社營銷的職業(yè)情景 ,以實訓(xùn)室、多媒體、錄像、案例分析、團(tuán)隊合作、角色扮演等多種方法來培養(yǎng)和提高學(xué)生的旅游營銷職業(yè)能力。
教師必須重視實踐,更新觀念,加強校企合作,實行工學(xué)結(jié)合,走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路。可以和旅游管理專業(yè)的合作的旅行社的銷售部門進(jìn)行合作。通過輪崗實訓(xùn)或頂崗實習(xí)的機會與平臺,讓學(xué)生走進(jìn)銷售部門,真實的演練旅游產(chǎn)品銷售,積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng),努力提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。
3.教學(xué)條件
專業(yè)教師要求:具備講師及以上職稱,有扎實的旅游市場營銷理論基礎(chǔ),掌握較強的旅游市場營銷操作技能與經(jīng)驗的人員。
實訓(xùn)設(shè)備要求:要有能滿足旅游產(chǎn)品銷售的職業(yè)場景的實訓(xùn)室或旅行社的營業(yè)部門,并要有一定數(shù)量(10臺以上)的計算機,實訓(xùn)場地要有多媒體教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
4.課程資源
(1)注重旅行社營銷案例和實訓(xùn)教材的開發(fā)和應(yīng)用。
(2)注重幻燈片、投影片、錄像帶、視聽光盤、多媒體仿真軟件等常用課程資源和現(xiàn)代化教學(xué)資源的開發(fā)和利用,這些資源有利于創(chuàng)設(shè)形象生動的工作情境,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,促進(jìn)學(xué)生對知識的理解和掌握。同時,建議加強常用課程資源的開發(fā),建立多媒體課程資源的數(shù)據(jù)庫,提高課程資源利用效率。
(3)積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源,充分利用諸如電子書籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、教育網(wǎng)站和電子論壇等網(wǎng)絡(luò)信息資源,使教學(xué)從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變;教學(xué)活動從信息的單向傳遞向雙向交換轉(zhuǎn)變;學(xué)生單獨學(xué)習(xí)向合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。同時應(yīng)積極創(chuàng)造條件搭建遠(yuǎn)程教學(xué)平臺,擴大課程資源的交互空間。
(4)充分利用校內(nèi)外實訓(xùn)基地,搭建產(chǎn)學(xué)合作平臺。一方面,要加強與完善校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè),充分利用已有的“旅行社實訓(xùn)室”的設(shè)備進(jìn)行項目教學(xué);同時還應(yīng)充分利用“康輝旅行社商院營業(yè)部”進(jìn)行全真化的旅行社營銷。另一方面,要充分利用專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會的企業(yè)資源, 形成一種為旅行社營銷課程教學(xué)提供實訓(xùn)、實習(xí)指導(dǎo)及教學(xué)背景資源、場所設(shè)備等,課程項目教學(xué)的成果又能為企業(yè)服務(wù)的雙贏格局。
五、考核評價
本課程學(xué)習(xí)評價要結(jié)合課堂提問、現(xiàn)場操作、課后作業(yè)、技能考核等手段,加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核,并注重平時采分;評價過程強調(diào)理論與實踐一體化評價,注重引導(dǎo)學(xué)生改變學(xué)習(xí)與思維方式;強調(diào)課程工作過程評價,結(jié)合具體工作任務(wù)的完成情況,充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和創(chuàng)造力,注重考核學(xué)生所擁有的綜合職業(yè)能力及水平;在教學(xué)中分任務(wù)評分,課程結(jié)束時進(jìn)行知識考核。總成績=平時成績×40%+期末考試×60%=100分。平時成績的構(gòu)成:出席情況和學(xué)習(xí)態(tài)度(10分)、小組的分工和協(xié)作能力(10分)、課堂參與活動的表現(xiàn)(40分)、任務(wù)和作業(yè)完成情況(40分);期末考試采用閉卷考核。
參考文獻(xiàn):
[1]戴士弘.職業(yè)教育課程教學(xué)改革[M],北京:清華大學(xué)出版社,2007.6.
關(guān)鍵詞:大學(xué)生;電視求職;自我營銷
中圖分類號:F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-3198(2012)23-0096-02
自1999年教育部出臺《面向21世紀(jì)教育振興行動計劃》后,全國高校開始大規(guī)模擴招,大學(xué)生數(shù)量激增。2008年以來金融危機對全球經(jīng)濟的猛烈沖擊,則導(dǎo)致企業(yè)對人員的需求整體呈相對或部分呈絕對下降趨勢。因此,大學(xué)生就業(yè)面臨著巨大壓力。
2011年10月25日,國家廣電總局正式下發(fā)“限娛令”,要求從2012年的1月1日起,各衛(wèi)視頻道在晚上黃金時間,每周的娛樂節(jié)目不能超過兩檔。此文一出,各衛(wèi)視頻道紛紛調(diào)整節(jié)目編排,積極研發(fā)新節(jié)目,以幫助求職者尋找工作為目的的電視求職真人秀就是其中之一。嚴(yán)峻的就業(yè)壓力和缺乏求職經(jīng)驗的現(xiàn)狀,迫使原本含蓄的東方人開始走上電視熒幕找工作。
在求職競爭中,傳統(tǒng)的求職渠道包括:學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)及校園招聘會、各類人才市場、大眾傳媒(主要是報紙、雜志等平面媒體)、社會關(guān)系網(wǎng)等。而今,電視招聘的加入,使得傳統(tǒng)大眾傳媒在招聘上全面發(fā)揮作用。但是,電視作為多維度的立體媒體,有其無可比擬優(yōu)勢的同時,也對應(yīng)聘者提出了更高要求。
1 求職中的自我營銷
1.1自我營銷的定義
自我營銷是一種由個人或者團(tuán)體作為主體參加的活動,個人或者團(tuán)體通過自我介紹、履歷表等形式手段,采用包括驚奇性、創(chuàng)意性、幽默性等策略,展示自我形象、人品以及情感,以達(dá)到個人或團(tuán)體預(yù)期目的的活動。
1.2自我營銷的影響因素
自我營銷的效果常常受到多種因素的影響,可概括為主觀因素和客觀因素兩個方面。
(1)主觀因素。主要包括營銷人員的素質(zhì)和營銷人員運用自我營銷的方法與技巧。在求職過程中,求職者自身的內(nèi)修外養(yǎng)及其將自身展現(xiàn)給招聘單位的方法與技巧屬于該因素。
(2)客觀因素。主要包括接收人的理解度和自我營銷策略的影響。對求職而言,招聘單位對求職者所展示內(nèi)容的理解程度是一種客觀因素。
1.3自我營銷的關(guān)鍵(5Ps)
(1)產(chǎn)品。營銷是根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶的過程。產(chǎn)品要想順利推銷給客戶,最基本的要求是滿足客戶需求。因此,成功的自我營銷,其基本前提是自我營銷者滿足目標(biāo)客戶需求。
(2)定位。任何一種產(chǎn)品的目標(biāo)市場都必須涉及最核心的消費者。對于求職者來說,他們的“顧客”就是那些可能對他們感興趣并能從中發(fā)現(xiàn)價值的潛在雇主。定位,要求求職者能夠清晰、全面認(rèn)識市場需求,了解企業(yè)用人要求及工作發(fā)展的普遍路徑和規(guī)律等,結(jié)合自身特點找到適合自己的工作,做出合理的市場定位,從而實現(xiàn)有效的自我營銷。
(3)定價。在自我營銷中,求職者必須認(rèn)真考慮以什么價格出售“自己”這一產(chǎn)品。實質(zhì)上,雇主購買的是求職者的知識、技能、經(jīng)驗和性格等,并根據(jù)其可能為公司帶來的價值,通常以工資和其他福利的形式支付薪酬。因此,求職者首先仍然需要了解自己的價值,然后通過各種渠道了解市場的一般行情,從而給自己合理定價。
(4)促銷。促銷實際上是一種溝通活動,即營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息,說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品,以達(dá)到擴大銷售量的目的。企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品常使用廣告和包裝的方法。在自我營銷中,廣告意味著把自身積累的資質(zhì)和價值信息傳遞給就業(yè)市場的買主,吸引潛在雇主興趣并影響其購買決策;包裝則意味著求職者必須用得體的儀表和言談舉止包裝自己,通過外在形象氣質(zhì)體現(xiàn)自身價值。
(5) 渠道。美國市場營銷學(xué)權(quán)威菲利普?科特勒認(rèn)為:“營銷渠道是指某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者移動時,取得這種貨物或勞務(wù)所有權(quán)或者幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個人 ”。簡言之,營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。
2電視求職常用自我營銷方法
2.1形象營銷
同企業(yè)形象一樣,個人形象是相關(guān)關(guān)系者乃至所有社會公眾對個人的整體感覺、印象和認(rèn)知,是價值理念、行為識別和視覺識別的綜合統(tǒng)一。
在電視求職節(jié)目中,求職者保持并發(fā)揚了傳統(tǒng)求職中注重外在形象的習(xí)慣,在衣著、行為舉止等方面皆表現(xiàn)得體。此外,電視求職有其特殊性,即受眾不局限于單一企業(yè)主體――電視求職作為真人秀類公共電視節(jié)目,出于各方面考慮,在模擬真實面試場景基礎(chǔ)上擴大了招聘主體范圍、增加了多媒體展示功能,有的節(jié)目甚至加入了諸如職業(yè)規(guī)劃師等第三方角色。因此,求職者在形象建設(shè)的渠道選擇上更為生動、靈活,很多求職者利用這一優(yōu)勢,通過VCR回述等方式更加全方位地進(jìn)行精彩的形象營銷。
2.2立體營銷
在產(chǎn)品銷售中,立體營銷的關(guān)鍵在于產(chǎn)生立體效果,包括長短期戰(zhàn)略結(jié)合等策略。電視求職的自我營銷中,立體營銷更多地表現(xiàn)為一種全方位的展示。如前例所述,電視求職的獨特性,使其提供給求職者更多的營銷渠道選擇,求職者可以通過VCR簡述、多媒體作品展示等方式,讓招聘單位認(rèn)識到舞臺之外更多樣化的自己;也可以通過第三方評析更為客觀公正地樹立自己的形象;對于某些具體行業(yè),如表演行業(yè),還可以通過現(xiàn)場觀眾反應(yīng)獲得印象加分。這種營銷是全方位的、立體的。
2.3 直接營銷
電視求職的面試官不局限于企業(yè)人力資源部門,而是來自各個部門、層次,既有資深的人力資源工作者,也有直接負(fù)責(zé)相應(yīng)產(chǎn)品或部門的管理者,還有既掌握行業(yè)專門知識又具有管理經(jīng)驗的企業(yè)高層。從這個方面來說,電視求職為求職者提供了直接營銷的機會。
直接營銷本指一種不通過營銷中間人、使用消費者直接渠道進(jìn)行的送達(dá)和交付商品或服務(wù)的行為。在自我營銷中,可以將其理解為求職者向直接用人部門推銷自我的行為。在電視求職中,產(chǎn)品生產(chǎn)者――求職者,與最終消費者――細(xì)分部門負(fù)責(zé)人可以實現(xiàn)雙向直接交流,而不必借助HR這一媒介。因此,電視求職中的求職者更多地使用直接營銷。
3電視求職帶來的挑戰(zhàn)
3.1 多向交流,信息量大
求職者在電視求職中需要同時面對各行業(yè)領(lǐng)域的達(dá)人,這固然給他們提供了更多機會,但同時也使得面試過程中的信息更為復(fù)雜、流量增大。求職者必須準(zhǔn)確傳遞信息,迅速接收信息,并且對信息交換做出得體反應(yīng)。
3.2環(huán)境復(fù)雜,結(jié)論迅速
雖然電視求職基本涵蓋了傳統(tǒng)求職方式的流程,但因其表達(dá)形式多樣性、面試官身份的多樣性,也使得求職者面臨的實時求職環(huán)境更加復(fù)雜。在短短十幾分鐘時間里,面試招聘企業(yè)就要迅速對求職者做出結(jié)論。
這一過程中,首因效應(yīng)顯得更加突出。因此求職者必須在短時間內(nèi)凸顯核心競爭力,展現(xiàn)自身優(yōu)勢。
3.3電視媒體放大效應(yīng)
電視求職節(jié)目作為真人秀,首先是一種電視節(jié)目,是直接面向公眾的媒體。所以,在電視求職中,求職者可能因為電視媒體的放大效應(yīng),而不得不面對大于原有尺寸的自身缺陷和由此產(chǎn)生的質(zhì)疑。
4大學(xué)生電視求職建議
4.1善于傾聽
從目前的社會主流導(dǎo)向來看,招聘單位對初入職場的大學(xué)畢業(yè)生態(tài)度較為寬容,他們能夠理解大學(xué)生由于經(jīng)驗不足導(dǎo)致的缺陷。但是這種理解并不意味著一味忍耐。筆者以為,電視求職是一個很好的交流學(xué)習(xí)過程,是一次直面行業(yè)先鋒、近距離感受其人格魅力的機會。作為初出象牙塔的大學(xué)生,我們應(yīng)該學(xué)會傾聽,在大流量、高密度的信息交換中積累對自己有用的啟示。
盡管近日某些求職節(jié)目頻頻發(fā)生作為前輩的面試官“為老不尊”現(xiàn)象,但傾聽仍是一種極為有效的學(xué)習(xí)方式。只有善于沉心傾聽,才能取其精華去其糟粕,最終獲得集萃。
4.2有效定位
當(dāng)代中國大學(xué)生面臨的一種普遍現(xiàn)象,是自我定位與職業(yè)規(guī)劃的缺失。近年來,與此相關(guān)的研究與探討愈來愈深入,社會各界對這一現(xiàn)象給予了廣泛關(guān)注與支持。我們大學(xué)生自己,也應(yīng)該有意識地改變相應(yīng)缺陷,尋求問題的解決之道。
筆者以為,有效定位要求我們在“厚積”基礎(chǔ)之上,積極進(jìn)行各方面嘗試,找到自己的特長或興趣所在,逐步完善自我認(rèn)知。某求職節(jié)目一位面試官曾告訴求職者,失敗是成功之母,而嘗試則是成功之父。只有在不斷的嘗試中,我們才能夠不斷地總結(jié)、學(xué)習(xí),從而認(rèn)清自己的方向,完成短期甚至是長期職業(yè)規(guī)劃。
4.3堅韌抗壓
不論哪種求職過程,求職者都必然會面臨一些壓力。電視求職的媒體放大效應(yīng),使針對求職者的質(zhì)疑更容易在短期被激烈引爆,所以選擇電視求職的大學(xué)生,必須有意識地加強自己的抗壓能力,提高韌勁。
5結(jié)束語
求職是一種自我營銷,電視求職節(jié)目的興起則為這一自我營銷提供了新的思路。營銷的最終目標(biāo)在于“適銷對路”,即把對的產(chǎn)品賣給對的客戶。要完成這一目標(biāo),既要有產(chǎn)品本身價值做基礎(chǔ),也需要講究策略。鑒于此,除了努力打磨自身內(nèi)、外形象、氣質(zhì),大學(xué)生求職者也應(yīng)該學(xué)習(xí)一些方法、技巧。
通過電視求職節(jié)目,我們可以發(fā)掘一些求職技巧,掌握企業(yè)與應(yīng)聘信息,初步認(rèn)識各行業(yè)就業(yè)形勢。在研究分析中,筆者總結(jié)了一些求職成敗的關(guān)鍵點,按其一般考察順序排列如下:
5.1 禮儀涵養(yǎng)
禮儀是觀人之鏡,鏡面有污,那么再漂亮的人也會照出污點。因此,展示良好的禮儀涵養(yǎng)是獲得他人認(rèn)同的第一步。
5.2 專業(yè)能力
要成功進(jìn)入心儀行業(yè),必須具備基本的專業(yè)知識和能力。
5.3 綜合素質(zhì)
綜合素質(zhì)是決定一個人長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
電視求職為廣大大學(xué)生提供了極好的自我營銷學(xué)習(xí)材料,使大學(xué)生學(xué)會思考、學(xué)會做人、學(xué)會溝通,認(rèn)識到專業(yè)技能與核心競爭力的重要性。當(dāng)然,作為以收視率為主要衡量指標(biāo)的電視節(jié)目,電視求職也有其不足所在。
歸根結(jié)底,成才的道路掌握在自己手中,需要自己主動進(jìn)行有效管理。自我營銷管理幫助大學(xué)生找到人生目標(biāo)、實現(xiàn)人生目標(biāo)。我們只有始終保持積極向上的心態(tài),運用科學(xué)合理的自我營銷方法進(jìn)行規(guī)劃和管理,才能最終鑄就自己的成功人生。
參考文獻(xiàn)
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新的營銷方式正悄悄走來。
人類正在從工業(yè)社會進(jìn)入信息社會,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷趨于成熟,電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上營銷的新概念進(jìn)入到市場營銷學(xué)領(lǐng)域。與許多新興學(xué)科一樣,“網(wǎng)上營銷”同樣也沒有一個公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說,凡是以因特網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動,都可稱之為網(wǎng)上營銷,也就是說,網(wǎng)上營銷貫穿于業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程,包括信息、信息收集,到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)上營銷一直都是一項重要內(nèi)容。因特網(wǎng)浪潮席卷全球,各種媒體的瘋狂炒作使得電子商務(wù)的概念達(dá)到婦孺皆知的程度,相形之下,聽說過網(wǎng)上營銷的人數(shù)可能要少得多,即使IT行業(yè)內(nèi)的許多人士對這兩個概念也有不同的理解和認(rèn)識。其實,網(wǎng)上營銷只是一種營銷手段,無論傳統(tǒng)企業(yè)還是IT企業(yè)都需要網(wǎng)上營銷,但網(wǎng)上營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程。為加強對比,下面從電子商務(wù)的定義來做進(jìn)一步的比較。實際上,電子商務(wù)本身也沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的定義,從不同的角度考慮,電子商務(wù)的內(nèi)容和定義也有所區(qū)別。
1.電子商務(wù)的定義
國際商會對電子商務(wù)的定義強調(diào)的是交易的形式,而IBM強調(diào)的則是交易的基礎(chǔ),包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身以及與交易有關(guān)的各個方面。無論各種定義的側(cè)重點如何,最基礎(chǔ)的一點就是交易方式的電子化,這同時意味著有交易活動的發(fā)生,所以,也有人簡單地理解為電子商務(wù)就是電子交易。可見,網(wǎng)上營銷與電子商務(wù)的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生,為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動屬于網(wǎng)上營銷的范疇。因此,當(dāng)一個企業(yè)的網(wǎng)上營銷活動發(fā)展到可以實現(xiàn)電子化交易的程度,就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。
據(jù)統(tǒng)計,1.8億聯(lián)網(wǎng)的美國人1998年網(wǎng)上消費總額已經(jīng)達(dá)到了70億美元,而在2002年將增加到410億美元,更有人估計2002年全球網(wǎng)上交易總額將達(dá)到數(shù)千億美元。今后成千上萬的公司會把他們的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上去經(jīng)營,這種現(xiàn)象會成為一種世界潮流是毫無疑問的。
網(wǎng)上營銷是借助于因特網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié),達(dá)到營銷目標(biāo)的過程。我們知道,網(wǎng)絡(luò)具有快速、高效、低成本的特點,在因特網(wǎng)上信息資源共享,進(jìn)入障礙為零。作為一種新的媒體,網(wǎng)絡(luò)具有一對一的互動特性,這是對傳統(tǒng)媒體面對大量“受眾”特征的突破。從營銷的角度講,網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費者一對一的互動溝通,了解顧客的要求、愿望及改進(jìn)意見,將工業(yè)時代大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模營銷改進(jìn)為小群體甚至個體營銷,為消費者提供了極大的滿足,迎合了現(xiàn)代營銷觀念的宗旨。
2.網(wǎng)上營銷與電子商務(wù)的特點
(1)網(wǎng)上營銷的特點
一些學(xué)者或網(wǎng)上營銷從業(yè)人員對網(wǎng)上營銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面:有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實現(xiàn)手段;有些注重網(wǎng)站的推廣技巧;也有些人將網(wǎng)上營銷等同于網(wǎng)上直銷;還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)上營銷的范疇。為了理解網(wǎng)上營銷的全貌,有必要為網(wǎng)上營銷下一個比較合理的定義。我們從“營銷”的角度出發(fā),將網(wǎng)上營銷定義為:網(wǎng)上營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。據(jù)此定義,可以得出下列認(rèn)識:
第一,網(wǎng)上營銷不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)上營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果,網(wǎng)上營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項基本活動,但網(wǎng)上營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。這可以從兩個方面來說明:①因為網(wǎng)上營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面,例如企業(yè)品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外信息的工具、網(wǎng)上營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的,但是,很可能有利于增加總的銷售;②網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)上營銷,往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式,如傳統(tǒng)媒體廣告、新聞、印發(fā)宣傳冊等。
第二,網(wǎng)上營銷不僅限于網(wǎng)上。這樣說也許有些費解,這是因為因特網(wǎng)本身還是一個新生事物,在我國,上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小,即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說,由于種種因素的限制,有意尋找相關(guān)信息,在因特網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法,不一定能順利找到所需信息,何況,對于許多初級用戶來說,可能根本不知道如何去查詢信息,因此,一個完整的網(wǎng)上營銷方案,除了在網(wǎng)上做推廣之外,還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)上營銷本身的營銷,正如關(guān)于廣告的廣告。
第三,網(wǎng)上營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上。因為網(wǎng)上營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,網(wǎng)上營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在,網(wǎng)上營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在因特網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
(2)電子商務(wù)的特點