年度工作目標和計劃精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的年度工作目標和計劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：年度工作目標和計劃范文

一、指導思想

按照《中華人民共國公務(wù)員法》和其它有關(guān)要求，緊密結(jié)合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督的中心工作，切實落實好各科室的目標管理責任制，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動干部職工的積極性、創(chuàng)造性，促進機關(guān)三個文明建設(shè)，提高整體工作效率。

二、目標考核范圍

州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副調(diào)研員、科長、主任和機關(guān)工作人員（含工勤人員）。

三、局辦公室考核標準

各科室的目標管理考評，分為優(yōu)秀、達標、未達標三個等次。

（一）優(yōu)秀：按規(guī)定時限高質(zhì)量地完成或超標完成全年工作目標。講政治、講正氣，團結(jié)協(xié)作、工作創(chuàng)新務(wù)實，業(yè)績突出；按時完成各項政治、業(yè)務(wù)學習任務(wù)；服務(wù)意識強，文明辦公，辦事效率高，表率作用好；無失泄密，安全防范措施落實好；按時上報目標計劃和月份、全年目標管理責任制自查執(zhí)行情況；規(guī)章制度健全，無違章、違紀和工作差錯。

（二）達標：完成了全年工作目標。團結(jié)協(xié)作，工作認真，業(yè)績明顯；基本完成各項政治、業(yè)務(wù)學習任務(wù)；服務(wù)態(tài)度較好，辦事效率比較高，無不良反映；基本按時上報目標計劃與自查情況；無失泄密及安全責任事故；制度基本健全，無違紀和明顯工作差錯。

（三）未達標：有下列情況之一者為未達標

1、年度工作目標因主觀原因有兩項以上未完成；

2、工作有較大失誤或未按時完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)；

3、工作人員有違章或違紀行為；

4、服務(wù)態(tài)度差；

5、辦事效率低；

6、保密或綜合治理、計劃生育等工作出現(xiàn)問題，被“一票否決”的；

7、領(lǐng)導小組認定其它影響工作的行為。

四、工作程序及要求

（一）制定目標

1、各科室的年度工作目標、月工作計劃的制定應(yīng)科學、合理、符合本科室的實際，量化部分要細致、明確，并責任到人，不能量化的目標應(yīng)具體、逐條、逐項寫清楚。

2、各科室的年度工作目標，月工作計劃須經(jīng)本部門主管局領(lǐng)導審查簽發(fā)，年度工作目標應(yīng)于每年12月25日之前上報辦公室備案；每月28日前將下月工作目標計劃報辦公室備案。

3、報送目標計劃和完成目標情況的書面報告納入考核范圍；兩次未按時上報者給予批評，3次按未達標處理。

（二）自查情況通報

1、各科室指定專人負責每月對工作目標組織一次自查，并填寫《完成月工作目標情況表》。如工作目標未完成或出現(xiàn)其它問題，應(yīng)在情況表中說明原因并提出改進措施。每年1月起每月5日前必須將本科室上月完成目標情況表報送辦公室備案。

2、辦公室對各科室工作目標完成情況不定期組織抽查和督辦，并將有關(guān)情況及時報告領(lǐng)導小組。

3、辦公室每季度對各科室工作目標完成情況在全機關(guān)進行書面通報。

（三）半年初評、年終考評

1、半年初評、年終考評工作由目標管理領(lǐng)導小組組織實施。

2、各科室每年6月20日前寫出自檢報告送目標管理辦公室，并準備好應(yīng)檢的各種資料。

3、每年6月底，目標領(lǐng)導小組提出各科室初評結(jié)果的建議。

4、年終目標考評工作與年度考核工作相結(jié)合，經(jīng)目標考評領(lǐng)導小組評議，提出各科室目標完成情況的等次，報局黨組審定。

五、機關(guān)工作人員的考核項目與評定標準

機關(guān)工作人員的目標管理責任制考核，主要分為德、能、勤、績、廉五個方面，重點考核工作實績。

（一）個人考核等次評定標準

機關(guān)工作人員的個人考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。

優(yōu)秀：認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)，模范遵守各項規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)，工作勤奮，工作能力強，有改革創(chuàng)新精神，成績突出，能出色地完成年度工作目標。

年度考核被確定為優(yōu)秀等次的比例掌握在參加考核總?cè)藬?shù)的30%以內(nèi)。

稱職：認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，熟悉或比較熟悉業(yè)務(wù)，工作積極，成績較突出，能夠比較好地完成年度工作目標。

基本稱職：思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，而且提高幅度不夠大，能基本完成年度工作目標，但在工作作風和某些方面存在明顯不足，工作積極性、主動性不夠，工作質(zhì)量和效率不高或在工作中有某些失誤。

在年度考核中被評定為基本稱職等次的人員，可視“稱職”等次晉升級別和工資，但一年內(nèi)不得晉升職務(wù)。通過誡勉談話、離崗培訓等方式促進改進提高。版權(quán)所有

不稱職：組織紀律性較差，工作責任心不強，業(yè)務(wù)處理明顯有誤，不能完成工作任務(wù)或工作中發(fā)生嚴重失誤。在年度考核時，有下列情形之一者，可確定為不稱職等次：

1、個人的能力和政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯不適應(yīng)所在職位的要求，不能完成工作任務(wù)和年度目標管理責任制的；

2、因本人不負責任或其它主觀原因，導致工作重大失誤，造成較大損失和不良影響的；、違反法律，受到法律制裁的；違反紀律，受到行政記大過以上處分的；

3、因與職務(wù)行為有關(guān)的錯誤而受黨內(nèi)嚴重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨查看、處分的；

4、，造成不良影響的。

5、一次無故曠工2個工作日、無正當理由超假2天以上或一年內(nèi)曠工累計超過4個工作日的；

6、一年中病假時間累計超過40天、事假時間累計超過1個月的；

7、值班無故漏崗2次以上的；

8、無故不參加會議2次以上，參加會議遲到、早退累計3次以上的；

9、無故不參加全機關(guān)集中學習2次以上的；

10、無故不參加機關(guān)黨支部組織的學習2次以上的；

11、因個人原因影響機關(guān)獲得精神文明單位創(chuàng)建、好公仆活動等榮譽稱號的；

12、無故不參加局機關(guān)組織的義務(wù)共建、植樹造林、扶貧解困、社會募捐、文娛體育等集體和社會活動的；

（二）個人考核辦法及程序

1、平時考核

（1）自我考核：被考核人每月對本人出勤情況、完成本職位職責、工作任務(wù)及未完成工作任務(wù)的原因等情況進行記實；

（2）組織考核：各科室負責人按分級管理的原則，每月查閱被考核人的工作記實，檢查其履行職責和完成工作目標任務(wù)的情況；

（3）各科室負責人對被考核人目標管理責任制完成情況每季度作出一次階段性評價。

（4）各科室要指定專人負責，按季度匯總本科室個人平時考核情況和填寫有關(guān)統(tǒng)計表。

2、個人年度考核的基本程序：

（1）被考核人的個人總結(jié)；

（2）進行民主評議或民主測評；

（3）科室負責人在聽取群眾評議的基礎(chǔ)上，根據(jù)平時考核和年終考核情況，對個人總結(jié)寫出簡煉評語，提出初定考核等次意見；

（4）機關(guān)年度考評小組對各科室負責人提出的個人考核等次意見進行審核，科室負責人的考核等次，先征求主管主任意見，再提出審核意見，報黨組審定；

（5）對擬確定優(yōu)秀等次人員進行公示。

六、組織領(lǐng)導

（一）機關(guān)目標管理責任制考評領(lǐng)導小組由下列人員組成

組長：魯開雙

副組長：彭宏章張友元

成員：向仍海、唐振海、劉自強、邵啟珍

目標管理責任制考評領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在機關(guān)黨委，負責管理和考核的日常工作。

各科室設(shè)專人負責目標管理責任制日常考核寫實和與機關(guān)目標管理辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作。

（二）工作任務(wù)

1、機關(guān)目標管理責任制考評領(lǐng)導小組，負責組織實施全機關(guān)的目標管理工作。領(lǐng)導小組每月年召開一次會議，必要時可隨時召開，領(lǐng)導小組會議由組長或委托副組長召集并主持。

領(lǐng)導小組會議的任務(wù)是：（1）審議機關(guān)的年度工作目標計劃；（2）組織半年和年終的工作目標考評，提出評優(yōu)與獎懲的建議；（3）其它需要領(lǐng)導小組討論決定的重要事項。

第2篇：年度工作目標和計劃范文

[關(guān)鍵詞]平衡計分卡；戰(zhàn)略執(zhí)行；績效考核。

中圖分類號：TM762 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0392-01

一、平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核中的應(yīng)用實施背景

企業(yè)將平衡計分卡引入目標管理，通過將目標實現(xiàn)的途徑分為制度層、方案層和預案層，以制度為基礎(chǔ)，以方案做保障、以預案為預防，在對三者通盤考慮的基礎(chǔ)上，確保了企業(yè)目標實現(xiàn)的可預期性，企業(yè)目標管理取得有效進展。

為全面完成國家局創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠及省工業(yè)公司“三個10%”的目標，全面執(zhí)行我廠年度“一個理念，一個目標，兩項機制，三大保障，九項基礎(chǔ)工作，四項建設(shè)”的“112394”工作思路，基于此，企業(yè)在策劃年度工作目標的過程中，引入了“戰(zhàn)略執(zhí)行”概念，根據(jù)平衡計分卡原理，對年度目標從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學習與成長四個維度進行了策劃并實施績效考核。

二、平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核中的應(yīng)用內(nèi)涵和主要做法

（一）平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核中的應(yīng)用內(nèi)涵

平衡計分卡是通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學習與成長四個方面的指標之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核――績效改進以及戰(zhàn)略實施――戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程，它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。

（二）平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核中的應(yīng)用主要做法

1.基于平衡計分卡原理的五級目標指標體系的建立

根據(jù)平衡計分卡原理，對我廠四個維度指標的關(guān)聯(lián)驅(qū)動及最終實現(xiàn)企業(yè)總體目標的控制過程進行了示意，形成《年度目標策劃示意圖》。

在此基礎(chǔ)上，把國家局、省工業(yè)公司創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”經(jīng)濟技術(shù)指標及企業(yè)關(guān)鍵績效指標納入了企業(yè)目標管理體系，形成了《年度工作目標》，共包括核心衡量指標56項。

同時，按照四個維度對財務(wù)類指標、客戶類指標、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類指標及學習與成長類指標進行了細化分解，形成了《青州卷煙廠年度工作目標二級分解》。

按照管理、責任權(quán)限將一二級指標分解到全廠各部門，形成了各部門的《年度工作目標》；各部門根據(jù)部門承擔的工作目標，結(jié)合部門工作實際，將承擔的指標分解到班組/機臺、崗位，形成了《年度部門目標分解表》，為便于對各崗位進行考核，各部門根據(jù)崗位設(shè)置及各崗位承擔的工作職責，將部門分解的任務(wù)目標下達到各崗位，形成了《年度崗位工作績效考核標準》，形成了全廠五級目標管控體系。

2.目標指標體系的過程控制

榧憂扛饗鈧副甑墓程控制，要求相關(guān)指標的職能管理部門歸口制定方案，就指標的控制與考核實施過程管理，按照職能分工，由財務(wù)處制定《年度費用控制方案》；技術(shù)裝備處制定《全面規(guī)范化生產(chǎn)維護實施方案（TnPM）》及《計量網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)實施方案》；組織人事處與勞資培訓處制定《全員實物勞動生產(chǎn)率提升方案》、《年度崗位考核與員工成長機制建設(shè)實施方案》；技術(shù)裝備處與信息中心制定《技改與信息化工作計劃》；工會辦公室制定《優(yōu)秀班組建設(shè)方案》；政治工作處制定《企業(yè)文化體系宣貫方案》、企業(yè)管理處制定《經(jīng)濟責任制考核實施方案》和《6S管理實施方案》；工藝技術(shù)處制定《關(guān)鍵工序六西格瑪評審與改進實施方案》等12個方案，作為全廠目標實現(xiàn)的有力支撐，同時，將12個方案的制定與組織實施，列為廠年度12項重大目標管理事項，由企業(yè)管理處以重大目標管理事項的形式進行督辦。

3.目標指標體系的考核

為推進各項工作目標的責任落實及加強目標體系的監(jiān)督考核，企業(yè)將各項工作目標分為季度目標和月度經(jīng)濟責任制指標進行控制，季度目標的考核按照《方針目標管理程序》組織實施，月度經(jīng)濟責任制考核按照《月度經(jīng)濟責任制考核實施方案》組織實施。

在對全廠目標進行考核前，制定廠目標管理考核實施方案，成立廠工作目標考評組，為檢查提供組織保障，同時明確考核內(nèi)容及考核標準，在考核過程中，既注重結(jié)果性指標的實現(xiàn)情況，又注重過程控制措施的完成情況，通過加強過程控制，確保各項工作目標的順利實現(xiàn)。

4.持續(xù)改進

季度檢查結(jié)束后，在將檢查結(jié)果與各部門績效考核結(jié)果兌現(xiàn)獎懲的同時，檢查組將檢查中發(fā)現(xiàn)的亮點及存在的問題進行通報和反饋，對經(jīng)驗做法進行推廣，對存在的問題由責任部門認真分析存在原因，并制定切實可行工作措施進行改進。

三、平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核中的應(yīng)用實施效果

（一）企業(yè)目標指標體系更加系統(tǒng)、科學

1.企業(yè)目標指標體系得到量化

平衡計分卡原理要求：只有量化的指標才是可考核的。基于此，企業(yè)在策劃各項目標的指標值時，充分考慮該項要求，將所有指標全部量化，徹底杜絕了以往個別指標定性評價的情況。

2.企業(yè)目標指標體系更加科學

通過四個維度指標的設(shè)置及相互關(guān)聯(lián)，使各類指標的關(guān)聯(lián)度進一步增強，改變了過去單純關(guān)注財務(wù)類結(jié)果性指標，而忽視過程性指標的情況，同時，通過顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與成長類指標的設(shè)置，使企業(yè)的績效考核覆蓋面進一步增強，企業(yè)目標指標體系更加豐富、系統(tǒng)和科學。

（二）企業(yè)目標指標的達成實現(xiàn)了過程控制

過去，企業(yè)在進行績效考核時，往往重點關(guān)注結(jié)果性指標，而結(jié)果性指標先天具有的滯后性的特點，使得企業(yè)的考核成為“事后控制”，而無法做到“事前控制”、“事中控制”。運用平衡計分卡原理，引入顧客類、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類及學習與成長類指標，并通過四類指標的關(guān)聯(lián)驅(qū)動，使企業(yè)實現(xiàn)了由重點關(guān)注結(jié)果性指標向同時關(guān)注結(jié)果性指標與過程性指標的轉(zhuǎn)變。

同時，企業(yè)在進行目標考核過程中，也更加關(guān)注過程性保證措施的完成情況，尤其對年初確定的12個重點關(guān)注的控制計劃或方案進行檢查、督促，確保每個方案或計劃按進度執(zhí)行，從而確保了有效的過程控制。

（三）企業(yè)績效考核工作更加全面

過去，企業(yè)的績效考核工作往往只考核到部門級，對部門內(nèi)部績效考核工作關(guān)注較少，通過建立五級目標管控體系，同時將部門內(nèi)部員工績效考核作為部門級考核的內(nèi)容之一，使考核工作更加全面。

第3篇：年度工作目標和計劃范文

年1月，鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府對年度工作責任目標考核工作進行了全面安排部署，并下發(fā)了年度目標考評實施方案。年1月4日至1月12日，鄉(xiāng)組建3個考核組，由3名黨委副書記帶隊，對全鄉(xiāng)15個村逐個進行考核。考核結(jié)束后，鄉(xiāng)黨委聽取了各考核小組的考核情況匯報，在廣泛征求相關(guān)部門、分管領(lǐng)導意見的基礎(chǔ)上，對考核結(jié)果進行了認真分析、甄別、認定、并由年度目標考核領(lǐng)導小組辦公室進行了匯總，并將具體情況通報如下：

年，各村對年度工作目標高度重視，特別是在工作上能對年度工作目標要求，注重基礎(chǔ)，狠抓落實，工作成效顯著，較好地完成了黨委、政府交辦的各項工作。

一是兩個村的整村推進項目順利完成，啟動了兩個村的整村推進項目。二是5個村順利完成了16.9公里水泥路硬化。三是農(nóng)村安全飲水項目順利推進，完成了三洞水、居溪、松元坪、趙家堰、邊家坪、桂花園、清水堰、千丈坑、九柳坪、石磙淌等11個村28處7484人的安全飲水工程。四是繼續(xù)實施“一建三改”項目，三洞水、曉麻溪、松元坪、蔡家坪、趙家堰、石磙淌、清水堰、鐘家灣、鄧家沖等9個村共計1180口，目前已經(jīng)基本完工。加強國家重點工程了協(xié)調(diào)力度，千丈坑村配合完成陸漁一級公路建設(shè)工程征地、房屋拆遷等工作。五是積極加強村級陣地建設(shè)。桂花園新建村委會正式投入使用；完成了趙家堰、大堰、邊家坪、松元坪4個村的“黨員群眾服務(wù)中心”示范點建設(shè)。六是進一步加強村級財務(wù)管理，全鄉(xiāng)15個村都進行了“三資”清查登記。七是各項社會社務(wù)工作扎實有效。各村進一步強化了人口與計劃生育工作，千丈坑、邊家坪兩個村獲得市人口和計劃生育委員會表彰；15個村認真完成了城市低保、農(nóng)村低保的擴面復查工作；15個村進行危房改造75戶；繼續(xù)實施農(nóng)民培訓工程，提高農(nóng)民整體素質(zhì)，培訓農(nóng)民2000多人。八是創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效顯著，全鄉(xiāng)15個村都根據(jù)各自情況制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，并進行了集體和個人的創(chuàng)先爭優(yōu)承諾。

第4篇：年度工作目標和計劃范文

1、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù)；

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學公平的薪酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

6、建立及時有效的績效考核制度與機制，并參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；

9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立河蟹、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。

注意事項：

1、人力資源工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部在設(shè)計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，人力資源部將無法對目標完成質(zhì)量提供保證。

第5篇：年度工作目標和計劃范文

[關(guān)鍵詞]目標責任書；效果；研究

1醫(yī)療綜合目標責任書

最近幾年我們國家不斷變革完善醫(yī)療體系，對于患者所進行的醫(yī)療服務(wù)的管理形式也開始朝著安全和保質(zhì)的方向發(fā)展。可以說這種發(fā)展態(tài)勢已經(jīng)成為了醫(yī)療體系標準提升的核心內(nèi)容。其目的是能夠有效地應(yīng)對當前醫(yī)改新的發(fā)展形勢與醫(yī)療環(huán)境上的不斷變化，使得質(zhì)量以及安全得到有效的提升，與此同時還能夠令企業(yè)的醫(yī)療管理水平與績效運營能力得到保證。該院參照三級綜合醫(yī)院所制定的評審主題去對《綜合目標責任書》進行制定和執(zhí)行，通過綜合責任。當前該院設(shè)置的《綜合目標責任書》從多個角度去對每一年工作所需要達成的目標給予設(shè)定，一般都是在年初進行設(shè)定然后在年尾去對當年設(shè)定目標的執(zhí)行

2《綜合目標責任書》的實施

2.1計劃階段

該院設(shè)置的《綜合目標責任書》對于該院管理團隊都按照相關(guān)的評審文件去制定發(fā)展目標，并且在其中挑選出與綜合責任目標書中所涉及到的內(nèi)容去制定符合醫(yī)院發(fā)展的《綜合目標責任書》。構(gòu)建的過程中，堅持管理指標以及政府指令性指標相互融合結(jié)合，整體上去對各科工作存在的普遍性以及特殊性給予考量，參照SMART原則提出的相關(guān)特性對考核內(nèi)容和所需要執(zhí)行的指標進行選擇。

2.2實施階段

醫(yī)院側(cè)重于對于當前醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院專業(yè)技能的教學以及醫(yī)療科研等與患者利益有直接關(guān)聯(lián)的工作去進行重點考核，并且針對該院原本在醫(yī)療管理中涉及到的內(nèi)容進行重點的考評。目前上述提到的管理團隊都已經(jīng)參照該院提出的《綜合目標責任書》將年度所想要實現(xiàn)的整體目標進行了確認，通過科室將這一工作目標逐步落實到位，正式《綜合目標責任書》，通過院長和多個臨床醫(yī)技科室主任簽署認同書。年底醫(yī)院還按照《綜合目標責任書》中提出的內(nèi)容去對各科室在年度工作中的成績進行考核。

2.3完善階段

在對年度綜合目標象征性地進行考核之后，多個管理團隊也已經(jīng)開始不斷健全管理上的力度，并且在進行考核之后再花費一定的時間對于《綜合目標責任書》中提出的評價內(nèi)容進行完善和調(diào)整使其能夠?qū)︶t(yī)、教、研等醫(yī)院管理工作進行全方位的覆蓋。

2.4規(guī)范階段

通過對于目標進行制定和考核以及完善后，該院在《綜合目標責任書》的目標上的管理工作開始不斷得到完善，同時也形成了一個比較規(guī)范的執(zhí)行情況，其主要有。2.4.1對于醫(yī)院年度目標進行設(shè)定醫(yī)院在每一年的年底都會去對醫(yī)院教師代表會議進行召開。相關(guān)的負責人以需要依照醫(yī)院當前制定的發(fā)展計劃，醫(yī)院副主任做年度工作報告和醫(yī)療市場的增長率去給予預判，并且對于第二年的總體工作目標以及計劃給予設(shè)定。2.4.2計算部門的年度目標的設(shè)定醫(yī)療、教學、研究、黨政人員和其他管理團隊按照醫(yī)院在每一年所設(shè)定的目標去對臨床醫(yī)療技術(shù)部門每一年度所需要完成的目標給予設(shè)定。將醫(yī)療管理團隊作為例子，這一團隊主要分成醫(yī)療和門診兩個部門，按照當前醫(yī)院年度的計劃，并且與各部門過去所設(shè)定年度目標具體的執(zhí)行情況去對當年所需要設(shè)定的工作量進行確認，以及每項評估工作的目標價值。根據(jù)上一年的工作強度，醫(yī)院的工資分配和人員變動，各部門的主管和核心小組代表確定了今年的作任務(wù)和各種評估指標。2.4.3對于部門年度工作進行確認并且在年初的第一季度，該院的代表和臨床醫(yī)療技術(shù)部門中的主管則會對《綜合目標責任書》去進行簽署，這樣做的目的是對這一部門在未來年度工作目標的確認。這也顯示出醫(yī)院將評估每個科目的年度工作，并根據(jù)年底任務(wù)和評估指標的完成情況去進行工資的分配。2.4.4考核科室年度工作每年的中季度以及年末，醫(yī)院還會將各部門的負責人以及相關(guān)的工作人員召集到一起去參加述職大會，并且將各科室實際的工作情況以及年初所進行簽訂的《綜合目標責任書》情況進行對比，然后參照年末考評的具體情況去給予適當?shù)男匠戟剟睢?/p>

3醫(yī)療綜合目標責任書獲得的成效

3.1對于院科加強兩級管理，加強科主任負責制

對于已經(jīng)設(shè)定的目標管理《綜合目標責任書》進行完善，對于實院科兩級管理制度的執(zhí)行情況還有當前醫(yī)院在針對當前年度整體目標給予有效的確認之后，其能夠把責權(quán)利真正地落實到具體的科室，通過這樣的方式能夠令科主任的負責制加強，同時其還能夠令科主任本身能夠得到人事崗位的管理權(quán)以及學科建設(shè)的決策權(quán)，還有就是對于薪酬績效進行分配的權(quán)利，除此之外還應(yīng)該針對當前科室工作的執(zhí)行情況進行負責，真正把職責明確下去、令流程得到優(yōu)化才可以按時并且按質(zhì)和按量地去對科室層面的醫(yī)院目前所有的工作部署給予實現(xiàn)。同時，科主任負責制也能夠令當前醫(yī)院內(nèi)部下達的政令獲得更好的執(zhí)行之外還能夠使得員工凝聚力得到提升。

3.2令整體的服務(wù)能力得到提升，推進醫(yī)院的發(fā)展

通過對于“目標管理”的實施，該院在醫(yī)、教、研等相關(guān)工作都獲得了非常好的成績。以醫(yī)療為例，醫(yī)療管理團隊以年度目標為主要發(fā)展方向，將流程管理和結(jié)果管理相互結(jié)合，每月動態(tài)，以便在第二周定期跟進臨床科室工作。醫(yī)院。行政周會將向急診科報告醫(yī)療數(shù)據(jù)的進展情況，部門中層干部的年度目標值，外科手術(shù)的數(shù)量和糾紛的發(fā)生情況。同時，相關(guān)數(shù)據(jù)將在月度醫(yī)療信息公告中公布，并將用于指導和鼓勵具有不同工作時間表的不同部門。這種方式也使得該院門急診量和出院人次以及手術(shù)量都有了很大的提高，平均住院日以及糾紛出現(xiàn)率在不斷的降低。

3.3創(chuàng)建目標管理工具，轉(zhuǎn)型循證精細管理

為有效實施目標管理理念，加強了部門管理責任，醫(yī)療管理團隊也以“綜合目標責任書”為主要參考，建立了“綜合目標評價”的實施。醫(yī)學部門檔案“。評估該部門一個月。可以說，這些管理方法的運用使得醫(yī)院管理形式從經(jīng)驗管理和粗放管理發(fā)展到循證管理和精細化管理的方向，切實令醫(yī)院當前的管理水平得到提升。

4綜合目標責任書的發(fā)展趨勢

4.1科學設(shè)定工作目標，及時調(diào)整評估指標

“綜合目標責任書”的制定應(yīng)在醫(yī)院目前的發(fā)展計劃中完成。同時，有必要對內(nèi)部資源和外部環(huán)境因素進行全面考慮，充分發(fā)揮當前醫(yī)院的優(yōu)勢和劣勢以及自身面臨的機遇和威脅，給予認可，具體完成上一年的工作，科學合理地設(shè)定年度目標值。另外，隨著當前醫(yī)改工作的不斷推進和精細化管理的深入管理，評估部門的中國人也需要做出適當?shù)恼{(diào)整，并堅持指導性指標和管理指標的整合，同時還需要加設(shè)個性化的考核指標。

4.2強化環(huán)節(jié)的管理力度，動態(tài)的去對科室進行引導和分類

當前該院的《綜合目標責任書》當前已經(jīng)實施了4年，很多科室已經(jīng)對于“目標管理”的工作形式給予了高效的認同。可是醫(yī)院的管理模式也開始朝著更加精細化的方向發(fā)展，同時當前該院的管理團隊都需要加強自身的管理力度，使得過程管理以及結(jié)果管理可以相互融合，并且將季度作為周期動態(tài)去對科室工作的具體情況進行跟蹤，針對工作進行的是順利還是緩慢情況進行管理，并且對于受阻科室能夠使用差異化的方式對其給予鼓勵和引導。

4.3增加經(jīng)濟激勵，調(diào)動全體員工的積極性

完成目標責任書是績效獎勵和年終部門評估的重要依據(jù)。年度目標的完成與董事的正確領(lǐng)導是分不開的，但這取決于所有員工的團隊合作。加強年度目標和年終經(jīng)濟激勵的相應(yīng)優(yōu)勢，適當增加經(jīng)濟激勵，可以提高部門的主動性和員工的積極性和集體意識，鼓勵部門從被動管理轉(zhuǎn)向積極主動的管理。

5結(jié)語

不論是什么樣的單位保持穩(wěn)定發(fā)展都是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，而對于人才所進行的培養(yǎng)則更加側(cè)重的是進行學科建設(shè)。《綜合目標責任書》主要注重的是在工作業(yè)績以及工作質(zhì)量上給予相關(guān)的考核，但是針對學科建設(shè)以及人才培養(yǎng)上仍然缺乏足夠的關(guān)注，醫(yī)院需要有意識的強化學科建設(shè)還有有關(guān)人才所進行的培養(yǎng)，同時制定切實可行的目標策略、真正使得考核指標的量化得到實現(xiàn)，令醫(yī)院的管理能夠朝著良性的方向發(fā)展。

[參考文獻]

[1]周典，張新書，都鵬飛，等.綜合性醫(yī)院實施目標管理的理論與實踐探索[J].中國醫(yī)院管理，2014,34(3):18-20.

[2]孫斌，徐良，呂力瑯，等.醫(yī)院綜合目標管理責任制的實施與體會[J].中國衛(wèi)生資源，2010,13(3):122-123.

[3]毛春，馮玉霞，吳富常，等.醫(yī)院綜合目標責任制考核體系設(shè)計與應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2008,15(4):41-43.

[4]李洋，袁建峰，王平，等.《醫(yī)療信息簡報》的制定、改進在醫(yī)療管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院，2017,21(5):57-59.

第6篇：年度工作目標和計劃范文

關(guān)于客服主管年度工作計劃優(yōu)秀范文   一、工作目標

  1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

  2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

  4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

  5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

  6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

  二、自我方面目標

  1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

  2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

  3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

  4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

  5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

  關(guān)于客服主管年度工作計劃優(yōu)秀范文

  一、全面實施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

  1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。

  5、按部門計劃完成當月培訓工作。

  關(guān)于客服主管年度工作計劃優(yōu)秀范文

  一、全面實施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

  1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。

第7篇：年度工作目標和計劃范文

一、工作述職

1、關(guān)鍵目標與任務(wù)完成情況（結(jié)合年度指標和目標、工作計劃、專項工作、崗位職責）

20XX年，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)愛護，各部門大力支持和全體成員的共同努力，項目部取得輝煌成績，也充滿了磨煉與挑戰(zhàn)。在這具有深刻意義的一年里，項目部全體成員緊緊圍繞公司下達的指標，團結(jié)一致、共同努力，克服困難、積極主動的進行內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)、加強完善現(xiàn)場質(zhì)量安全管理，始終堅守“擔當、誠信、責任、求實”的部門精神，順利并超額完成了公司下達的各項任務(wù)指標。

20XX年全年目標與任務(wù)完成情況

在這一年里主要負責的區(qū)域：共8個區(qū)

年度指標完成情況；

1簽約額XXXX萬。（XX年指標XXX萬元，超額XXX萬元）

2產(chǎn)值XXX萬。（XXX年指標XXXX萬元，超額XXX萬元）

3監(jiān)理費實際到賬回款XXX萬元（另XXXX萬元監(jiān)理費，依照財務(wù)要求：延至XXX0年一季度再收回）。（XX年指標XXX萬元）

4成本率XX%。（XX年指標XX%，成本率降低7%）

任務(wù)完成工作情況；

20XX年年初，根據(jù)公司下達的任務(wù)指標情況以及年度投資計劃，將簽約回款列為工作的重中之重。由于XXX投資建設(shè)的不定性及模糊性，在第一季度主要攻克的簽約意向，并及時安排部署，集中力量與項目部、部的進行協(xié)調(diào)溝通，明確合同標的和簽約準備工作。

二季度初始，與的簽約進展尚為緩慢，針對時間緊任務(wù)重的特殊情況，及時與項目部、經(jīng)理協(xié)調(diào)，爭取到的理解和大力支持。基于兩大部門的大力支持與信任才使得項目部完成了與簽訂監(jiān)理合同45份，簽約額271萬元，順利推進了公司指標的圓滿完成。

監(jiān)理的項目，主要是工程，該工程多、面積大、工期緊、任務(wù)重、事情多，白天夜間同時施工，各項工作都需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。施工單位大多都是新的施工隊伍，隨時都可能有技術(shù)問題發(fā)生，為確保出現(xiàn)任何技術(shù)或安全質(zhì)量問題能及得到處理，在施工期間都24小時全程跟蹤巡視檢查處理突發(fā)問題。為了能按工期完工，施工單位為搶工周末和節(jié)假日也不休息。夜間施工高峰期，夜間開工工地最多達個項目。

為重點工程也是任務(wù)，工期緊，環(huán)境復雜，要求高，所以只好采取：“四邊、三隨時”的施工方式，即,“邊設(shè)計、邊施工、邊物探、邊變更，隨時指導施工隊按新的施工工藝作業(yè)、隨時調(diào)整施工工序。隨時到施工現(xiàn)場處理出現(xiàn)的問題”。另外,多次隨時都要與、、、、、、、等相關(guān)職能部門進行協(xié)調(diào)溝通推進工程進度并建立例會制度進行匯報。

尤其是今年監(jiān)理的周邊環(huán)境整治和環(huán)境整建設(shè)，在公司領(lǐng)導及各部門的大力支持下項目部傾全部門之力，在設(shè)計需求不充足現(xiàn)場指導依據(jù)不全、沒有正式施工圖的情況下和同事一起全天候的旁站在施工一線，克服種種困難度過了炎熱酷暑的6、7、8三個月時間內(nèi)完成建設(shè)，為邊環(huán)境整治和環(huán)境整治建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，得到了部、部兩部門的一致認可。

2、取得的突出成績和貢獻（或主要工作舉措、業(yè)績、亮點、創(chuàng)新）

本年度未發(fā)生任何因我項目部責任所造成的安全質(zhì)量事故,未受到甲方及有關(guān)部門的通報批評或處罰。

各項年度指標全部完成。

3、不足及改進措施

一年來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，主要是忙于日常工作與事務(wù)，業(yè)務(wù)學習新知識上深度不夠、創(chuàng)新意識有待進一步提高、對管理理論知識的掌握不夠、與部門領(lǐng)導比較還有一定差距，在今后的工作中，認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把每項工作做得更好。還要對自己嚴要求高標準，在業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技術(shù)上加強學習和鉆研，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，以實際行動為公司做出更大的貢獻。

4、下年度工作目標及計劃

對公司領(lǐng)導及管理人員提出的各項工作要求及時完成，加強溝通，增進友誼，力爭得到公司更大的支持，力爭20年簽約額在年基礎(chǔ)上有更大的提高。

按期組織項目部監(jiān)理員進行培訓，不斷提高項目部人員的業(yè)務(wù)水平。加強信息管理，規(guī)范在工程資料信息報送匯總，力求精準性、及時性，全面落實規(guī)范化、系統(tǒng)化。

20年各種活動干擾相對較小，公司的工程進展有更大的目標，我們要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)管理作用，努力完成20年各項計劃的指標。保證20年我項目部監(jiān)理的各項工程不發(fā)生質(zhì)量事故及重大安全事故，為公司建設(shè)發(fā)展做出更大貢獻。

二、考核面談記錄

（考核人應(yīng)做好面談記錄，評價被考核人的成績、優(yōu)勢和不足，提出表揚或改進建議和下年度工作目標。）

三、考核分數(shù)及建議考核評定考核等級

第8篇：年度工作目標和計劃范文

轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。

2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

2、強化部門內(nèi)部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

二、加強培訓，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

【客服部年度工作計劃范文二】

一、明確指導思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

第9篇：年度工作目標和計劃范文

2006年生產(chǎn)管理工作目標管理責任書

根據(jù)2006年公司經(jīng)營計劃，茲聘請 ***同志為公司副總經(jīng)理，分管生產(chǎn)和設(shè)備管理 工作。為認真貫徹落實公司2006年度工作計劃，進一步強化經(jīng)濟工作目標管理，特制訂本責任狀。

一、責任期限

2006年1月1日——2006年12月31日

二、責任雙方

責任方：***

考核方：湖南****藥業(yè)有限公司

三、責任內(nèi)容

1、生產(chǎn)計劃(30分)：2億元；

膏劑生產(chǎn)線：1.5億元

敷料生產(chǎn)線：5000萬元

九恒公司：視銷售情況逐月下達計劃；

櫻花公司生產(chǎn)線：視銷售情況逐月下達計劃；

2、產(chǎn)成品質(zhì)量合格率（20分）：100％；

3、設(shè)備完好率（10分）：98％以上；

4、節(jié)能降耗（10分）：見車間考核標準；

5、安全事故（20分）：0；

6、計劃生育（10分）：計劃生育率100％。

四、考核與獎懲

1．本責任狀由公司總經(jīng)理監(jiān)督，考核小組審評；

2．責任方要結(jié)合實際分解責任目標，層層落實；

3．因客觀原因未能完成任務(wù)者，責任方應(yīng)認真總結(jié)反思，及時反饋情況，因主觀原因未能完成任務(wù)者，考核方將視情況對責任方給予免職處理；

4、滿分為100分，凡未納入考核范圍的，以所以分管的單位考核標準為準；

5．本責任狀一式三份，考核方、責任方和總經(jīng)理各一份。

考核人：