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自媒體運營概述

第1篇：自媒體運營概述范文

以上的這種聲音就是最近在和不少企業決策人或者營銷負責人進行交流溝通中，他們最經常提出的課題。面對他們的提問，在回答一些偏技術偏理念層面的回答后，似乎總覺得自己都不滿意這種回答。于是，很想借助這篇文章來整理一下思路，探尋出一個讓自己信服也能讓企業經營者明白的答案。

以新浪微博為代表的個人微博熱潮已經興起近3年，可以說在整個社會領域的熱度尚沒有退卻，而企業帶微博的熱度卻已經撲面而來。從以陳亮途先生著作《社會化營銷——人人參與的營銷力量》為代表的一批商業應用的指導書籍問世后，引發了眾多的企業經營者和營銷人的探索熱情，可是隨之而來的問題卻是：在熱鬧的背后更多的是對結果和目標的迷茫和缺失。發140個字，與“消費者”進行在線交流，發起投票，開展“微活動”，對企業行為進行“微直播”，追求粉絲規模……諸多行為背后卻分明看見決策的盲目和執行的無序。

社會化媒體讓讓“天”變了寫到這里，我突然想到了近期比較關注的三則新聞—

第一則，新浪ceo曹國偉先生再次推遲了微博商業化運作的計劃表，這也就意味著新浪提出更好的幫助企業提升微博運作水平來滿足企業經營需要的商業模式仍不明朗。為什么呢？企業的需求是現實存在的呢？可為什么雙方卻對接不上呢？

第二則，全球FMCG巨頭寶潔宣布將大幅度縮減傳統品牌傳播預算的同時，卻大幅度提高了社會化媒體的投放費用。同時，寶潔組織全球高層集體進行社會化營銷的培訓和交流。全球廣告巨頭年度傳播預算中的“一升一降”意味著什么？

第三則，奧美中國在2011年進行重大的內部架構調整，與數字化營銷相關的部門被提高到更高更為重要的組織地位，將會獲得更大的資源和政策支持。同時，規定奧美中國全體成員必須開設微博帳戶，并對個人帳戶經營出色的員工給予特別獎勵與支持。這種內部的調整又代表了什么？

也許大家會問，為什么要舉這三則新聞。那就讓我們看看這三則新聞的主角：新浪微博，中國社會化媒體的領導型品牌；寶潔，全球最大的消費者品牌和廣告主；奧美，全球最富盛名的營銷傳播服務組織。三個主角可以說是中國、乃至全球市場運作的風向標，他們引導著最新的商業方向和發展趨勢。

當這三大巨頭不約而同的聚焦在以“微博”為代表的社會化媒體上時，我的腦海中閃現出了三個字：“天”要變。

何謂變天，態勢不同，規律非尋常，規則更替。細細回顧這十年來，作為企業經營者和市場從業人員會發覺：不論是內部的員工，還是外部的消費者，似乎越來越難以把握和琢磨了；以往的激勵手段和刺激方法很難打動他們按照企業所預期的方向發展，他們的“個性”越發的突顯。以至于很多的報刊雜志和新聞媒體都紛紛出專題來討論這種現象。這種正是社會化媒體興起的大背景，也就是說作為社會和商業運作中的最基本單元-人，越來越追尋個體屬性和價值彰顯。

因而，在互聯網技術普及化的前提下，在國外以FACEBOOK、TWITTER和YOUTOBE為代表，在國內以新浪微博、人人網及土豆網為代表的社會化媒體興起，恰如其時的迎合和滿足了這種社會趨勢所帶來的需求。社會化媒體的本質是自媒體的服務平臺，而真正的內容則來自于登陸這些網站的用戶，也就是說每一個注冊的用戶都可以在這個社會化媒體中利用平臺所提供的各項服務和應用技術，制作、、搜索、分享自己感興趣的任何話題和相關內容，從而建立起一個屬于自己的自媒體！想想就是很讓人興奮的事情，也就是說新浪微博中注冊近2億個用戶，就意味著有2億個自媒體每天通過新浪微博和交流各種社會、商業、文化、娛樂等各種內容。大家可以看出，自媒體與傳統媒體最大的不同在于：話語權重新回到了用戶(消費者)手中。真正實現了那句：我的地盤我做主。

社會化消費者的崛起——平等的對話回顧傳統企業開展與消費者溝通的方式，可以用一句話總結：花錢買吆喝。花錢的多少決定了吆喝力度和覆蓋范圍的大小，至于消費者聽沒聽進去，只有天知道。這就是廣告行業最為流行的那句冷笑話：廣告主的費用投入有一半是浪費掉的，但你永遠不知道浪費掉的是哪一半。

這還不是問題的核心，核心在于傳統模式中消費者與企業品牌的對話中是處于不平等的地位：企業和品牌可以居高臨下的給消費者灌輸他們想要傳播的聲音和信息，而消費者卻很難將自己真實的聲音傳遞給企業，除非發生了極端的情況。但是當微博興起后，消費者借助于自身所搭建的自媒體來盡情的釋放自己對于企業和品牌的看法和態度，并與認識的朋友或不認識的陌生人進行交流互動，以最快的方式搭建了一個傳播網絡和渠道，而企業在這個過程中會發覺自己幾乎“無能為力”。

如果恰巧這個用戶又屬于影響力比較大，關注度比較高的用戶類型，那么這種輿論影響所掀起來的沖擊波將會讓企業和品牌瞬間掉入一場公關漩渦而難以自拔，去年爆發的“羅永浩大戰西門子”事件正是最好的注腳。有了這種自媒體，消費者對于傳統媒體的依賴和信任度將會大大降低，他們更愿意去相信消費者自己發出的對于某個品牌的聲音和信息來作為他們消費采購的依據所在。

這就是企業和品牌將在未來的商業運作中所面臨的全新環境變化：消費者在和企業、品牌的對話中越來越具有主動性，不管企業和品牌接受不接受。

如果我們的消費者認同企業的產品和服務，他們會很自覺將自己的愉快體驗通過微博來與認識與不認識朋友們分享自己的感受，吸引他們成為企業和品牌的消費者；如果他們有了很糟糕的產品和服務體驗后，他們同樣會通過微博來發泄他們的不滿和抱怨，從而影響其他準備接受你產品和服務的消費者的最終決策。更為關鍵的一點在于，與傳統媒體運作不同的是這一切是很難用錢來擺平的。(推薦閱讀：淺談社會化消費者的崛起)

企業微博運營的現狀誤區當我們明白了微博的本質和所帶來的根本變化后，讓我們再來審視一下現在很多企業微博運營中的若干現象吧—

現象一：花錢買粉絲。

很多企業開設微博帳戶后，短短幾周時間，微博粉絲達到幾十萬，甚至上百萬。試想這和傳統營銷中的“花錢買吆喝”有什么區別，更何況在傳統模式中花錢還真能買來吆喝，但在微博中花錢買到的除了“僵尸粉”，還是“僵尸粉”，連句吆喝都沒有。所以實實在在的用內容來吸引真實粉絲(消費者)，哪怕只有幾千個粉絲，其價值也遠勝于幾十萬個僵尸粉所帶來的面子工程。

現象二：微博成為變相的官網。

很多企業開設微博帳戶后，不停的將官方介紹、企業動態、產品信息、活動促銷等出來，儼然成為官網第二。記住，在微博的世界，企業和普通微博用戶(消費者)是完全平等的兩個主體，也就是說你們之間的交流應該是平等的，企業應該學會“做人”和“說人話”，只有如此才能真正吸引消費者來關注你。想想什么樣的朋友最能吸引我們？談吐幽默、行為得體、有內涵……我想大家都懂得。

現象三：微活動搞成了“微促銷”。

不少企業在開設微博帳戶后，利用所提供的“微活動”應用來各種促銷信息，以圖吸引消費者的購買，并拉動最終銷售。實際結果往往事與愿違，初期似乎還有些效果，越做效果越差，甚至出現粉絲數下降的情況。這豪不稀奇，用戶(消費者)登陸微博是為了什么？是為了尋找產品優惠和促銷信息嗎？肯定不是，如果是，那微博就失去了存在的價值和意義了。當企業不停的通過微博來促銷信息時，關注的用戶會怎么看呢？原來這個品牌是個“賣貨郎”，除了不停的向我推銷產品和服務外，提供不了任何我感興趣的內容，這樣的“朋友”不交也罷。

現象四：微博互動變成“舌戰群儒”。

很多企業在面對用戶所反饋的產品和服務意見時，不能坦然應對，而是與用戶在微博上進行公開爭論，把本來很自然的品牌與用戶的互動變成了關注度極高“社會熱點”，企業最后往往成為眾矢之的，自吞苦果。在微博上與用戶進行爭論絕對是一件非常愚蠢的行為，因為你往往并不清楚用戶的真實動機所在，也許僅僅是用戶個人情緒的發泄(很可能你的產品和服務碰巧成為這種情緒發泄的接觸點)，也許這是競爭對手有意的商業行為來誘發你犯錯。因此，面對用戶所發出的各種聲音，用心的傾聽，認真的開展動機分析，作出最恰當的行為反饋才是企業最應該采取的理性方式。

(推薦閱讀：7個企業不適合社會化媒體的癥狀)

面對社會化消費者的崛起，企業對策建議談了以上很多，自然會回歸到一個很核心的問題：企業到底該如何應對以微博為代表的社會化媒體的興起呢？在此，筆者建議企業可以從如下幾個方面入手—

1)正確定位

正確認識微博為代表的社會化媒體，賦予合理的價值預期，拒絕急功近利。微博可以是品牌與消費者互動的窗口，可以是展示企業產品價值和品牌價值的窗口，可以成為企業決策者觀察了解目標消費者需求和行為的窗口，可以成為傳遞品牌理念和企業價值的傳播平臺，而銷售預期在以上幾項沒有達到之前放緩再放緩。

2)系統思考

將微博納入企業整體營銷運營規劃中，成為企業營銷行為的一環而絕不是孤立的行為。企業在設計規劃整體營銷目標、策略路徑時必須把微博運作納入其中，結合企業所要達成的市場目標賦予微博必要的市場使命和運營目標。如企業在銷售旺季實施動銷方案時，必須考慮將動銷方案的核心內容轉化為形式活潑的“微博體”來吸引目標消費者的關注度，形成和傳統線下終端及傳統傳播渠道相呼應的推廣行為，將極大的促進最終業績達成和品牌價值的提升。

3)體系運營

企業微博的運營必須有配套機制跟進。任何一種線上的微博運營行為都不應該僅僅停留為線上的單一行為，而應該有配套機制加以跟進，哪怕僅僅是發送一條有趣的產品信息，也要主動與目標消費者進行互動，然后認真去觀察目標消費者的反應，并針對這種反應進入深入的剖析后納入企業的數據庫系統來供企業經營者作為經營決策的依據所在。

4)納入編制

在原有職能基礎上賦予市場部新的工作使命和任務“企業社會化媒體運營的執行者”，在條件允許的情況下設置專門的崗位或者團隊來運營，其可以直接對市場總監或者品牌總監負責。也就是說，對于微博運營，企業必須將其納入營銷組織架構體系，成為企業市場部的一項重要的職能和使命，納入營銷組織考核體系，從而真正做到“進編制，專人專職專項”。

5)挖掘品牌內涵，學會“微語言”

從品牌核心價值與內涵中挖掘內容元素，學會說“微語言”，用“人話”與消費者平等對話，提倡什么，反對什么，要給消費者留下清晰的認知和品牌印象。企業微博內容的設計不能陽春白雪，不能下里巴人，更不能無厘頭，企業微博畢竟仍然是經營行為，這也決定了內容設計必須和企業相關，這種相關性從哪里來？企業并不復雜：企業文化、企業價值觀、品牌價值觀、品牌主張、產品核心賣點、內部員工的靈光一現、目標消費者的“奇思妙想”……都可以被用來加工成為企業微博的內容，即使不是原創內容，也要明確所轉發的內容是不是和企業及品牌有內在相關性，只有如此才能在目標消費者心目中留下深刻而清晰的烙印，才能和企業及品牌以往的印記有銜接和匹配，避免出現“同一個品牌兩種聲音兩張皮”的尷尬。在這里，特別要指出，企業微博最好不要參與到政治敏感話題討論中，而對于一些沒有形成最終定論的社會性熱點話題也盡量不要參與其中。總結一下“微語言”的5大特征—

·觀點清晰；

·內容簡潔；

·配圖達題；

·風格統一；

·言語輕快；

6)創意至上

好的內容更需要好的表現。如何從表現形式上進行創意性的呈現，將直接決定所設計的內容是否能真正抓住目標受眾的眼球。因而，內容僅僅是開始，如何圍繞內容進行文案、圖形化的創意表現，讓內容更有張力才能真正讓企業微博生動起來。

7)做好選題

運營企業微博可以參考媒體運營的特點和規律，特別是內容設計環節可以參考媒體運營的方法，引入“選題機制”。也就是說可以提前規劃年度微博運營的核心主題，然后分每個月進行月度主題的研討規劃，一旦確定月度選題，就圍繞月度選題尋找和設計微博內容，從而確保微博內容的有序性和統一性。

8)巧用各種微博工具

深刻挖掘微博平臺上的各種應用工具，豐富微博內容的同時，更可以在與消費者互動過程中達到“事半功倍”的效果。在微博平臺上有規模可觀、形形的微應用，不同的微應用有不同的功能，可以對目標消費者有不同的吸引力。圍繞所需要的內容及活動內容，借助不同的微應用來呈現和傳遞。因而，企業微博的運營執行者必須對于微博平臺的各項應用技術有清晰的認知，特別是與企業運營有關聯的幾項應用，如何微活動、投票、微直播、大屏……

相信以上的8個方面可以幫助企業經營者以及具體運營者能夠對于相對清晰的明白企業微博運營的框架和思路，但要想真正熟練而有效的運營企業微博來為企業整體運營服務，達到經營和品牌的雙贏，就必須在不斷的實踐中總結和創新。微博運營對于企業而言是全新的課題，這也不是一個選擇題，而是未來十年所有品牌企業都必須高度重視的經營行為，即品牌企業如何通過微博為代表的社會化媒體的運營來迎接未來數字化時代的到來。現在行動越早的企業，在未來的數字化浪潮中才能劈波斬浪進退自如。(推薦閱讀：2012社會化媒體營銷成功法則)

把企業微博僅僅看作成一個“花瓶”，當下還不是你的錯，但如果僅僅滿足于此，難道你還說你沒錯？(來源：socialbeta）

第2篇：自媒體運營概述范文

關鍵詞：國稅；自媒體；傳播

中圖分類號：F810.42 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）013-00-02

近年來，隨著移動互聯網技術的高速發展和智能手機的不斷普及，我國快速進入自媒體時代，微信公眾平臺和政務微博作為新興的網絡問政平臺進入人們的視野，成為一種新的網絡參政形式。網民通過手機、平板電腦等移動終端就可以隨時快速了解到政府的各項信息，從而達到參政議政的目的。蓬勃發展的自媒體為基層國稅部門提供了一個全新的信息傳播平臺，對樹立國稅部門形象、拉近稅企關系等方面發揮著重要作用。

一、自媒體平臺的概念和特點

（一）自媒體平臺的概念

自媒體（英文名：We Media）又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現代化、電子化的手段，向不特定的大多數或者特定的單個人傳遞規范性及非規范性信息的新媒體的總稱。

自媒體平臺包括但不限于個人微博、個人日志、個人主頁等，其中最有代表性的托管平臺是美國的Facebook和Twitter，中國的QQ空間、新浪微博、騰訊微博、微信朋友圈、微信公眾平臺、人人網、百度貼吧以及眾多科技博客（主要指專注互聯網和科技的新聞資訊網站），例如百度百家、搜狐、網易、騰訊等自媒體寫作平臺。而基層國稅機關常用的自媒體平臺主要有微信公眾平臺、微博和博客等，本文主要對國稅機關運用微信公眾平臺進行信息傳播的模式進行分析。

（二）自媒體平臺與傳統媒體平臺的區別

一是信息傳播范式不同。報紙、電視等傳統媒體的傳播理念以傳遞及時、準確和完整的信息為核心，為受眾對信息的認知提供一定的媒介視角，旨在引導主流的新聞價值觀和良好的社會輿論導向。而自媒體平臺為核心的技術手段傳播，偏重信息傳播過程的時間第一性，因而信息有時會呈現出碎片化、模糊化和非客觀性等特征。

二是接受群體和時間不對等。接受群體不對等主要表現為信息技術的飛速發展，報紙廣播的電視已經不是公共社會獲取信息的主要渠道，經常關注傳統媒體的受眾以中老年居多，而以微博、微信等社交平臺為主要信息傳播渠道的自媒體則是年輕人獲取信息的主要渠道。時間不對等主要表現為兩個方面：從歷時層面來說，傳統媒體對信息時間具有延遲性和受眾不可選擇性，信息以后，傳統媒體的信息需要進行多層審核，而自媒體則實現了完全自由的網絡化傳播，實現了第一時間與第一新聞的結合；從共時層面來說，自媒體實現了對同一信息的反復看、回看、慢速看等傳統媒體不具備的功能。自媒體觀點的廣泛傳播對受眾形成了事件的第一態度，自媒體的話語公信度并不高，因而傳播過程中個體傳播者的媒介自律和媒介責任就顯得尤為重要，社會監管機構要界定自媒體的媒介責任。

三是媒介的互動性不同。傳統媒體以定向傳播為特點，信息的互動反饋滯后。自媒體在媒介互動方面具有天然的優勢，以網站、微博、微信和論壇等應用型傳播門戶為例，他們能在新聞發生的第一時間實現信息與傳播，自媒體可以在最短時間完成一次閱讀、轉發轉載和評論，信息在自媒體這個無限大的環境中得到多視角解讀并以裂變的形式迅速傳播，自媒體之間的互動會增加新的信息，改變信息的傳播路徑和形態，信息的資源共享和傳播讓每一個參與者既是信息的者，也是信息的接收者，因而具有信息消費的雙重身份。

二、基層國稅機關基于自媒體平臺的傳播模式

（一）基層國稅機關自媒體傳播形式概述

傳遞信息、提供服務和優化“政府――民眾”關系是基層政務自媒體的主要功能。作為一種媒體，信息傳遞是基層國稅機關自媒體的主要職能，也是其他職能的基礎。在這一平臺上，納稅人和普通民眾能直接獲知國稅機關的政策、活動等相關信息，基層國稅部門也能通過收集咨詢問題、建議、意見等信息，避免由于多級傳播造成的信息損耗和各種誤解、曲解。此外，基層國稅的自媒體平臺還可以通過提供網上辦稅鏈接，優化自媒體平臺界面。和線下的辦事大廳相比，更加方便快捷，信息溝通更加順暢，服務更加有序高效，基層政務部門和公眾之間的關系更加對等。

（二）基層國稅機關自媒體傳播模式

根據傳播學者拉斯韋爾“5W模式”理論，任何一個傳播過程都可以分解為一下五個要素，即who――傳播主體，say what――傳播內容，in which channel――傳播媒介，to whom――傳播對象即受傳者，with what effect――傳播效果，下文主要基層國稅機關自媒體傳播的“5W模式”進行分析。

一是自媒體平臺的傳播者――控制分析。政務自媒體平臺的傳播主體與傳統媒介的傳播主體有很大不同，其運營者是國稅局職能部門的工作人員。國稅局通過微信、微博等自媒體平臺推送各類信息，受眾可根據需要選擇性地獲取有效信息。此時，國稅局的身份發生了轉變，其充當的角色為知識服務者而不是發號命令者，傳受雙方之間的關系更為親密。同時，自媒體平臺的建立改變了原來納稅人通過報紙、電視和網站等渠道自行搜集涉稅信息的模式，通過自媒體平臺，基層國稅部門可以主動推送涉及本轄區內納稅相關信息，使傳受效率得到提升。

二是傳播內容――內容分析。從內容分類看，基層國稅機關自媒體平臺推送的內容大致分為政策類、提醒類、輔導類三類信息。政策類信息主要是指國稅部門重要政策通知和政策解讀；提醒類信息主要是與納稅人涉稅辦理事項緊密相關的緊急或重要事項提醒；輔導類信息是對納稅人普遍關注的問題進行詳細的解釋和輔導。從信息的來源上看，基層國稅機關轉載總局、省局、市局重大涉稅政策文件和通知通告占比較重，同時，通過自創涉稅提醒或服務事項對納稅人進行提醒。這樣的信息來源既保證了重大涉稅政策的普遍性告知，又能夠根據實際工作情況進行提醒或輔導，從而更好地維護受眾的信息知情權。

三是傳播媒介――渠道分析。新媒體具有多媒體技術融合的特點，便于進行多種形式的整合傳播，以微信公眾平臺為例，將圖片、視頻等多媒體手段加入其中，或者加入網上辦稅鏈接，發起話題等方式形成互動，能有效拓展公眾參與度，拓寬傳播渠道。

同時，繼計算機網絡爭奪以后，移動終端成為自媒體平臺的主要媒介載體，通過快捷、易讀的傳播手段搶占關注資源和受眾眼球，在這些傳統媒體與新媒體的碰撞中，可以有效提升傳播效率。

四是傳播對象――受眾分析。由于其顯著的地域性特征和推送內容的本地化傾向，基層國稅局自媒體平臺所定位的受眾人群也具有明顯的地域性特征。以納稅人為主要受眾對象的定位，一方面，增強了微信公眾平臺韃サ惱攵孕裕另一方面，也有利于基層國稅部門政務微信平臺的構建，注重內容的品質，增強傳播內容的精準性和高效性。

五是傳播效果――效果分析。基層國稅機關在自媒體平臺的內容因其與納稅人的緊密相關性容易獲得廣泛的關注。微信還集合了同步傳播和異步傳播的特性，國稅部門通過微信公眾平臺發送信息，無論受眾是否在線，信息都能夠達到對方微信終端，保證了深度信息的精準達到，密切了稅企關系，提升了服務質量。

除此之外，以微信公眾平臺和微博為代表的自媒體平臺的建立，使得納稅人可以根據需要搜索信息，并按照提供的反饋渠道獲得人工服務，保證了信息接收和反饋的快速性和及時性。稅務機關可以通過自媒體搜集納稅人咨詢的問題及反饋的意見建議。在此基礎上，有針對性的組織納稅人集中培訓、一對一解答，幫助納稅人充分掌握政策，優化服務質效，幫助解決實際困難。

三、基層國稅機關自媒體平臺管理存在的問題分析

（一）缺乏專業化的管理人才

基層國稅機關自媒體平臺的管理員大部分都由本部門的工作人員兼職管理，缺乏專業人員的管理和維護，這就導致各地自媒體的發展程度參差不齊。

（二）信息審批機制有待進一步完善

目前，基層國稅機關通過報紙、網站和廣播電視等傳統媒體的信息擁有較為完善的政務公開審批機制。而相比較而言，微信、微博等自媒體平臺的信息，缺乏較為完整規范的配套審核機制，較易發生信息格式、內容錯誤、專業性不強等問題，最終易對自媒體平臺的公信力產生不良影響。

（三）信息形式有待進一步豐富。目前，基層國稅機關自媒體平臺內容的時間和形式沒有形成較為固定的機制。信息時間不固定，使得受眾對信息的感知力和期待效果不佳；自媒體信息的內容多以政策文件和文字說明為主，圖片和視頻資料的配合使用不夠充分，信息的生動性有待進一步提升。

（四）用戶的感知度和參與度有待進一步提升。自媒體平臺是服務大眾的產物，公眾滿意度決定著自媒體平臺的長遠發展。現有基層國稅機關自媒體平臺的信息內容主要轉載官方文件，缺乏線上線下活動的有效互動，尚未充分發揮出其互動迅速、受眾參與性強的天然優勢。

四、基層國稅機關自媒體平臺建設的改進建議

（一）配強專業管理人才

傳播管理員的選擇直接影響到與網民的溝通，因此各級稅務機關應通過吸納和培養新媒體專業人才，著重培養一批年輕精干、精通網絡語言、有良好的溝通能力、業務能力強的工作人員作為專職管理員，形成自媒體平臺專業管理團隊，強化自媒體平臺的信息傳播效果。

（二）完善自媒體控制機制

建立完善的信息機制，業務部門和辦公室之間需要緊密配合、有效銜接。信息的提供者必須是專業的業務人員，經由信息者后，完善后期審核機制。同時，對信息的時間點予以固化，比如選擇受眾閱讀時間比較集中的8：00-9：00前發送信息，增加用戶的閱讀量和感知度。

（三）豐富自媒體內容形式

由于自媒體公眾平臺具有快速、淺顯的閱讀需求，而快速閱讀、淺顯閱讀要求信息的呈現要直白、簡練、精確。而圖文并茂的閱讀形式可以緩解受眾的視覺疲勞，方便信息的回看和檢索。基于此，以手機為接收終端的自媒體平臺文章應予以簡短化，盡量將信息內容控制500字左右，并通過輔助使用圖片和視頻優化受眾地閱讀體驗，保證受眾一般可以在1分鐘左右看完所有內容。

（四）引入線上辦稅功能

優化基層國稅機關自媒體平臺的功能，引入線上辦稅鏈接和政策文件鏈接，提供并優化便民服務。通過與線下辦稅大廳的結合使用，保證信息溝通的順暢和服務質量的有序高效。由此，經由基層國稅自媒體建立的稅企關系更具對等性、互動性。

以基層國稅機關為傳播者的自媒體傳播平臺，拓展了政務信息公開的渠道，使國稅機關掌握了信息傳播的主動權，同時樹立了涉稅信息傳播的權威地位。在日常信息的傳播中，結合自媒體傳播的特征和受眾信息接收特征，有針對性地優化傳播策略將會進一步擴大傳播范圍，提升傳播效果，從而積極主動地構建新型稅企關系。

參考文獻：

第3篇：自媒體運營概述范文

[關鍵詞]微商；誠信；良性運營

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.088

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）24-0-01

1 微商概述

微商是借助移動互聯網平臺，集銷售和社交為一體的新型電商模式。隨著以微盟為龍頭的微信第三方開發服務商業務的不斷擴張，新微商時代悄然來臨，新微商是一種較為成熟的電子商務模式，主要包括O2O模式、眾籌模式、自媒體模式、互聯網金融模式與會銷模式等。短短的三年多時間，微商作為一個新生事物，熱議不斷，褒貶不一。回放微商的成長路程，結合微商特點，筆者以為微商在發展壯大的過程中要秉承“誠信經營”理念，構建完善的信用體系，才能健康有序發展。

2 微商模式下存在的信譽漏洞

2.1 信息不對稱影響消費心理和消費行為

微商進入公眾視野后，給人們的生活帶來了很多，也改變了很多。雖然信息量爆棚，但消費者看到的都是別人對產品的體驗介紹和性價比評價、陌生人的見證案例、商家提供的圖像資料等，而真實的產品消費者自己看不見摸不著，不能實際感知它的質量。消費者對商品的屬性了解也是從商家提供的信息中得知，而自己對產品的差異化判斷和實際需求卻不能及時得到商家的有效回應，在雙方信息的不對稱的狀態下，如果消費者只是抱著試一試心態作出選擇購買，那么他的消費額度不會很高。如果消費者是出于對商家的感情信任產生了購買行為，而商家提供的商品信息與消費者購買后的實際商品嚴重不符，損害消費者的權益的同時，嚴重損毀的是商家的信譽度，這種后果的裂變效應會大大阻礙整個微商行業的發展。

2.2 逐利心理導致個別商戶的商業欺詐

由于微商購物的虛擬性和間接性，消費者無法進行現場體驗和試用產品，商家描述成為判斷產品是否符合個人需求的主要參考信息。有不法商家為提高銷量獲取利益，故意隱瞞產品的弱點，夸大產品的性能；故意銷售劣質商品，虛假信息，招攬生意，使消費者上當受騙。個別商家還利用“對話生成器”等造假軟件夸大銷售業績，誤導消費行為。這些現象都給微商行業蒙上了陰影，消費者對微商的整體信任度大打折扣，最終導致微商生意鏈條中的終端消費者大量流失。

2.3 個人信息安全無法保證

早期微商交易基本是在朋友圈賣貨，基于朋友和熟人間的信賴，交易行為發生。但隨著微商運營方式的升級，微客和粉絲不斷發展壯大，各種社群應運而生，發生一次購買行為后，消費者的一些個人信息就可能不斷擴散，個人隱私得不到保障。因此，部分人心理上拒絕微商。

3 對微商誠信經營的建議

3.1 提升商家的信譽度

微商交易是建立在“社交―電商―社交”這樣一個循環的生態之中，前提是商家與消費者建立信任關系。出于信任通過好友申請或添加公眾號后，產品信息才能引起關注、產生興趣，才能與好友評論、互動、交流。

3.2 展現內在價值，提升商家的影響力

雖然人人都可成為微商，但不是每個人都能做好微商。微商永久的生命力需要影響力和吸引力支撐。商家在營銷活動中不要單純地以賺錢為目的，要關注自身對消費群體的被利用價值，有利用價值才有互動。商家通過分享一些共贏的資源、對新奇事物的認知、對新聞事件的態度、對公益事業的表現與第三方的評價等，展現出自身的人格魅力和價值觀，尋求客戶的認同感，提高關注度，提升影響力。商家的影響力發展到最后就是產品人格化的具體體現，消費者看到商家的產品就直接想到商家的個人品質，商家的品德和能力影響消費者對產品的接納。

3.3 提高微商從業標準

2015年5月，“微商代言人”陳育新了微商五條：假貨劣質、沒有質保條件不是微商；無體驗分享不是微商；騷擾不是微商；無限發展渠道層級牟利不是微商；成功學與大忽悠不是微商。微商五條的提出其實是設置了門檻，規范了微商從業標準。解讀微五條的核心應該歸納為：誠實守信是微商的生存法則。

3.4 保證貨源和產品質量

很多商家認為把自己的東西賣出去就能掙錢，這是一種“短視”行為。微商不只是一種單純的商業關系，需要先建立關系再進行商業活動，每一次的交易活動成功與否都會影響到產品認可度和商家的信譽度，并會隨著口碑不斷被傳播。為了能讓自己的微商之路走得更長遠，貨源和產品的質量要嚴格控制。經營者在選擇產品時，要同時考慮產品的質量好、價格合理、利潤適中與回頭客多等因素，并借助第三方服務平臺實現交易。用戶受益于有品質的產品是微商運營的根本保證。

4 結語

微商的運營發展最重要的是客戶長期的沉淀積累，通過多種渠道將所接觸的客戶逐步匯聚起來，形成屬于商家自己的大數據庫，實現個性推薦、精準營銷。在客戶的積累中商家遵從誠信經營，做好每個環節，提高客戶的滿意度，打造信任關系，推動經濟交易實現，這才是微商良性的閉環營銷模式。

主要參考文獻

第4篇：自媒體運營概述范文

關鍵詞：微電影;眾籌;運作策略

中圖分類號：J94 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）02-0100-03

一、國內微電影眾籌概述

新媒體的誕生擴大了微電影傳播的范圍，增強了其影響力，效地促進了他的發展。視聽新媒體有利的將簡短精悍的視聽內容以最快速的方式帶到了人們的面前，人們可以自由的選擇和接收，及時的發表意見。目前，微電影的資金來源仍是其發展壯大的一大阻力，而融資模式的創新卻為解決這一難題提供了新的出路――眾籌。微電影的創作團隊往往是一些影視的愛好者又或者是正在學習的學生，他們擁有足夠的激情和創意，但往往最缺乏的是資金來源。眾籌通過互聯網面向大眾，在最大的范圍內籌集資金，這種新型的融資模式吸引著大量的微電影參與其中，微電影眾籌由此而生。毫無疑問，眾籌的出現和發展將是影視產業投融資必不可少的一條融資模式，對于解決微電影的資金問題有著極高的現實意義。

13家典型的中國眾籌平臺如表1所示，有六家包含影視眾籌，淘寶眾籌和京東眾籌更加專注于電影或與電影相關的項目眾籌，中國夢網微電影的眾籌數量屈指可數。余下的眾籌網、追夢網和淘夢網中，淘夢網是唯一一家專注于微電影眾籌的平臺。通過表1可以看到淘夢網眾籌項目的數量名次排在倒數第三，已經募集到的金額排在倒數第二，募集的成功率排在13個網站的最后一名。可見在眾籌元年的2014年，微電影的眾籌發展并沒有展現出很好的態勢，無論是資金數量還是成功率都不盡如人意。

依據網貸之家聯合盈燦咨詢的《2015年全國眾籌行業年報》，截至2015年12月31日，除去測試上線平臺全國共有正常運營眾籌平臺283家，同比2014年全國正常運營眾籌平臺數量增長99.30%，是2013年正常運營平臺數量的近10倍。但2015年全年共有40家眾籌平臺倒閉，26家眾籌平臺轉型。可見我國眾籌平臺雖然數量眾多，但是運營得當，在規模和資金上具有強大實力的平臺并不多。微電影眾籌主要的眾籌方式為獎勵式眾籌，還有部分捐贈式眾籌和股權眾籌。依據報告2015年獎勵式眾籌的平臺數目為66家，非公開股權眾籌平臺130家，接近一半的數量差距表明微電影眾籌的平臺有限。獎勵式眾籌以33932個項目數量遠超7532個股權眾籌，但是在兩者的成功籌集資金卻相差不大，分別為56.03億元和51.9億元。2015年獎勵式眾籌的實際完成率為26.80%，非公開股權眾籌的實際完成率為19.14%。通過以上數據的分析可以得出，我國獎勵式眾籌數目眾多，但是不論是融資量還是完成率都與龐大的數目不匹配。微電影眾籌在2015年雖然數目有所增長，但是整體的成功率不高。

二、微電影眾籌典型案例分析

（一）微電影眾籌平臺

國內眾籌網站的數量不斷增長，涉及的行業越來越廣，不僅有專注于科技產品的點名時間，還有集中于音樂眾籌的樂童音樂和經營綜合平臺的眾籌網。截至2015年12月，除去測試上線平臺，全國共有正常運營眾籌平臺283家。文章選取眾籌網站的主要標準為：知名度較高和擁有微電影眾籌項目。雖然我國眾籌平臺眾多，但依知名度較高、資金運營規模較大的眾籌平臺有13家，天使匯、原始會、大家投、天使客四家是股權眾籌平臺;其中覺jue.so、中國夢網、樂童音樂和淘寶眾籌主要涉及的娛樂眾籌為音樂或是電影，微電影眾籌寥寥無幾;余下四家為專注于微電影眾籌的淘夢網，中國最具影響的綜合眾籌平臺眾籌網，專注于支持夢想的追夢網，和大型綜合平臺京東眾籌這四家平臺的微電影眾籌較為活躍。此外，聚米金融憑借較高的成功率和資金回報名聲鵲起。本文選取的微電影眾籌案例主要來自這些網站：眾籌網、淘夢網、京東眾籌、追夢網和聚米金融。

文章選取十個典型的眾籌案例進行分析，選取標準主要從時間、成敗、平臺和眾籌方式四個方面考慮。時間上，選取主要限制于2015年1月至2015年12月內發起并完成的微電影眾籌案例;為了較為全面的展現微電影眾籌現狀，筆者將選擇五個成功和五個失敗的案例，綜合分析;平臺方面，通過上文的說明，在眾籌網、淘夢網、京東眾籌、追夢網和聚米金融五個平臺分別選取兩個案例說明;眾籌類型主要分為獎勵式眾籌、捐贈式眾籌、股權式眾籌和債權式眾籌。微電影眾籌主要采用獎勵式眾籌、捐贈式眾籌和股權式眾籌。故而，案例選擇上包含這三種類型。鑒于追夢網于2015年2月不再更新，在時間上追夢網的案例限制放寬。

（二）微電影眾籌案例分析

第5篇：自媒體運營概述范文

關鍵詞：點對點傳輸弊端改進

一、概述通信網絡點對點傳輸

通信網絡點對點傳輸，即 peer-to-peer（P2P）。它作為一種網絡新技術又稱作對等互聯網絡技術。它主要依靠于網絡參與者的計算優劣和寬帶，并通過Ad Hoc的連接來連接節點。P2P技術已經被廣泛用于實時媒體業務等的數據通訊中，它不僅為人們提供了自由和便利，還有效的將互聯網中潛在的資源整合在一起，使互聯網利用網頁將自己變成利于人們自由交互和動態存取的海量信息平臺。P2P技術與網絡的結合改變了計算機網絡概念以及人們獲取信息的模式，實現了“網絡、計算機為一家”的夢想。除了以上特點，其在技術上的優勢體現在以下幾個方面：一是促進成本低。P2P將不同的資源安置在各種對等體上，減少了運營商對服務器的投資，另一方面也降低了用戶使用網絡費用以及提高了資源下載速度，使得網絡的寬帶得到了充分的利用。比如：網絡電話。二是使用效率的提高。P2P技術將一些邊緣資源充分利用起來，解決了過去服務器中心所遇到的瓶頸問題。這將通信網絡變得簡單直接，其與一些邊緣實體的結合運行大大提高了用戶的效率。三是海量信息網絡。如今互聯網上的所有資源和應用都廣泛運用到了P2P技術，它所提供的目標信息和服務以及對信息具有強大的搜索、傳輸和管理能力，使用戶迅速獲取所需資料，使用方便高效。四是有著較強的穩定性。P2P網絡技術淘汰了過去以服務器為中心的單點服務，形成非中心化且自發組織的體系特點，這種體系結構解決了中心單點所造成的故障問題。

二、點對點傳輸的弊端

盡管通信網絡點對點傳輸具有許多優勢，但仍然存在一定的弊端問題，其主要體現在以下幾個方面：一是網絡寬帶資源大量消耗。P2P所具有的并發連接特點使大量資源迅速消耗，使得網絡容易擁塞，從而導致降低互聯網中其它的應用性能。尤其現在人們對網絡寬帶需求量的提高，大多的運營商都采取包月形式迎合用戶的需求，可是卻沒有達到收益增長的目的，反而導致運營商投資和回報不成正比的窘境。二是傳統話音通信業務的降低。P2P的話音通信業務，如MSN、QQ、微信為代表的業務已經逐漸取代傳統話音通信業務。P2P話音通信業務的最大特點即可以免費進行通信，因此用戶對其的選擇分流了基本運營商的收入。三是不便于管理業務。P2P具有無中心化特點，因此其運用范圍非常之大，除了部分限制用戶外，基本上沒有別的限制管理手段，而該手段在某種程度上并不適用。同時，許多P2P應用采用的私有協議或者動態隨機端口，這使得P2P通信業務難以監控。四是不良信息的擴散。這種弊端的產生是由于P2P業務在身份識別和信息管理上缺少有效的手段，才會引發大量違法、騷擾等不良信息的傳播，使得社會、用戶等對P2P缺乏信心，對其造成消極影響。五是用戶終端的安全。P2P在互聯網中廣泛的利用，使一些人利用該系統的漏洞侵犯用戶隱私，對其資料造成破壞等。還有一些病毒利用P2P也對用戶電腦的安全造成威脅，使用戶對其失去信心并停止使用。六是知識產權的保護。P2P的下載應用使盜版更加泛濫，然而服務提供者或者管理者又無法采取有效措施禁止，因此P2P成為了盜版業務的天堂，在知識產權方面毫無保障。以上所存在的問題和弊端無不影響著P2P的發展和應用，因此當務之急則是找到應對措施。

三、點對點傳輸弊端的改進

通信網絡點對點傳輸的弊端盡管存在，但并不是毫無解決辦法。其面臨的最大問題不是孤立的，而是整個體系的，產業鏈的問題。下面，筆者對P2P弊端的應對改進策略方面提出幾點建議：

（一）技術

1.采取以技術為基礎的業務導向，從而合理發展P2P。P2P如今發展迅速，業務種類繁多，競爭激烈，然而卻并不能為運營商盈利。因此要根據網絡情況和用戶需求，開發完全適用于用戶的P2P業務。其開發的前提主要是保證P2P的技術，它是通信發展的基礎和動力，作為一種新興技術，其技術和業務的創新是必要趨勢，因此必須鼓勵和促進P2P的創新和發展。同時，在P2P業務的管理、控制、監視、安全保密等方面都要進行加強，從而確保P2P用戶業務的安全可靠。

2.P2P業務和技術的規范。通信之所以能安全可靠的提供業務，即主要因為其具有規范性，因此，P2P也需加強規范。由于P2P技術是一個新興技術，其在標準規范上相對滯后，在此方面需根據P2P的實際情況制定同時具有開放、靈活、擴展、安全等特點的標準規范。

（二）運營。

在這個方面主要需要加強基礎網絡的建設和改變計費方式，從而做到既保護用戶的利益又使運營商贏利。前文中提到由于P2P的下載導致網絡擁塞，因此運營商不斷擴充基礎網絡，然而在擴充中又出現不合理的地方，因此，需將過去粗狂型建設改變為集約型，從而優化網絡容量。而傳統的計費方式也不能適應P2P發展的趨勢，流量計費方式將更為合理。

（三）監管

監管方面需要在三個方面進行監管。首先是P2P應用來源的監管，基于市場的需要和特點，應對于不符合市場良性發展的P2P服務提供商進行限制，從而保證P2P市場的優質。其次是確保市場經營行為的規范性，許多P2P服務提供商為適應市場競爭，利用網絡開放性進行違法市場經營行為，其行為對P2P的健康發展造成一定的不良影響，因此需制定相關條例進行對其的約束。最后P2P行業內應該要自律，從而使其健康發展。條例的制定等都只能從某一程度上對P2P進行監管，然而最根本的監管即是自身監管，因此P2P服務提供商需有自律機制。

綜上所述，同性網絡點對點傳輸對于通信行業同時具備挑戰和機遇，應該克服其存在的弊端，如病毒造成用戶的不便等，對其進行改進，即技術、運營和監管三個方面，從而抓住機遇，使其優勢得到最大化的發揮和利用。

參考文獻

[1]張銀犬；基于P2P技術的信息資源共享模式研究【J】；圖書館建設；2005年05期

[2]顧軍、王恒莉、徐麗；P2P網絡模型的分析與探討【J】；計算機與信息技術；2005年10期

第6篇：自媒體運營概述范文

1.移動互聯網應用概述

1.1移動互聯網的基本概念

移動互聯網(MobileInternet，簡稱MI)就是將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體。它通過智能移動終端，在移動無線通信方式的基礎上工作。是智能手機、平板電腦、電子書、MID等終端層使用軟件(操作系統、中間件、數據庫和安全軟件等)來獲取應用層(休閑娛樂類、工具媒體類、商務財經類等)上的應用與服務。終端、軟件和應用這三個點連成一線就構成了移動互聯網。能讓用戶隨時、隨地訪問Internet，或獲取信息，或進行商務、娛樂等各種網絡服務。移動互聯網第一次把互聯網放到人們的手中，實現24小時隨身在線的生活。而隨著移動互聯網的廣泛普及，越來越多的用戶得以通過高速的移動網絡和強大的智能終端接入互聯網，享受豐富的數據業務和互聯網服務內容。移動互聯網已成為全世界人們接入互聯網的主要方式之一。

1.2移動互聯網的SWOT分析

SW(優勢和劣勢)：相對于傳統的網絡推廣渠道。借助于移動互聯網的應用平臺有著自己獨特且不可取代的優越性：

①以智能手機為載體的移動APP用戶的增長速度近幾年呈爆炸性趨勢.為產品的推廣提供了強有力的人流量支撐。并且習慣于使用這一平臺的人群基本經濟基礎都相對較好。對新事物的接受程度也相對活躍。

②現在幾乎所有的網絡推廣渠道都在關注和提升用戶的體驗，而移動互聯網的應用平臺通過整合LBS、QR、AR等新技術，可以為用戶帶來各種前所未有的體驗感受。

③基于智能手機的隨時性、隨地性、交互性等特點，使用戶更容易通過微博、SNS等平臺快速實施旅游體驗的分享和傳播，從而實現裂變式增長并帶來更多的潛在客戶群。

④智能手機的互聯網的應用平臺開發和推廣成本，相比傳統網絡營銷手段更低。安裝和使用也更為簡便。

⑤通過新技術以及數據分析，移動互聯網的應用平臺可實現精準定位旅游公司的目標用戶，讓低成本的快速增長成為可能。

⑥用戶的手機在安裝互聯網的應用平臺以后，相當于旅游公司在用戶身邊安插了一個隨身客服。可持續與用戶保持最直接的一對一即時聯系。

但與此同時，移動互聯網應用在手機APP上與PC端的又存在兼容問題。由于很多APP初期是將PC產品直接移植到手機端，許多的功能在幾寸大小的手機屏幕上難以實現。比如去哪兒網的制定行程攻略只能在PC端實現，而在APP端上根本無此功能。因此如何實現手機APP端與PC端產品服務的完美兼容，在狹小的手機屏幕上無法實現完善的功能體驗。

OT(機會和風險)：智慧手機的快速普及是移動互聯網應用發展的最大的一扇機會的大門，中國目前約有8.4 億的手機用戶、3.02 億的手機網民，新興且前景光明的移動互聯網成為眾企業垂涎的蛋糕。諸如新浪微博、街旁、米聊等，甚至是開心網、優酷也都紛紛推出自己的手機客戶端。中國社會化媒體幾乎都可以從國外找到原型，從Youtube 到優酷、土豆，從Twitter 到新浪、騰訊微博，以及各種消費點評、問答百科、位置服務等，這些媒體為普通用戶提供了極大的互動交流空間，為旅游社會化營銷提供了良好的條件和巨大的發展空間。市場大了，競爭愈發激烈，肯定會發生一些企業為了營銷，強行彈出廣告，傳遞低劣的產品。而游客一旦被欺騙過，便會明顯地影響下一次的旅游行為，給整個行業帶來負面影響。

1.3移動互聯網在旅游行業應用現狀

截至2013年底，中國網民數量已達到6.18億，其中手機網民數就有5億，占總數的80%。2014年中國移動互聯網用戶規模達75000萬，以這個趨勢來看，移動互聯網用戶規模將繼續保持快速增長。移動互聯網的應用只會越來越重要(見圖一及表一)。

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2014年7月21日的《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示，截至2014年6月，中國網民規模達6.32億，較2013年底增加1442萬人，互聯網普及率為46.9%。互聯網發展重心從“廣泛”向“深入”轉換，各項網絡應用深刻改變網民生活。

表1 2011—2014年互聯網基礎數據

圖1

截至2014年6月，我國網民規模達6.32億，半年共計新增網民1442萬人。互聯網普及率為46.9%。截至2013年12月底，中國大陸31個省(市、自治區)中網民數量超過千萬規模的省份達到23個。湖北、重慶、青海等九省市的互聯網普及率高于全球平均水平。湖北全省網民總數2129萬人居全國第七，僅武漢市就有備案網站數7萬多個。

正是由于龐大的移動互聯網用戶群體，越來越多的旅游企業從中看到商機，催生了新的旅游服務形式，擴寬了傳統旅游營銷渠道，推動了自助游的迅速發展。移動互聯網在旅游行業中的應用已經成為了繼傳統旅行社服務、網絡旅游服務之外的第三種新型旅游服務形式。可以說移動互聯網在行走中改變旅游行業。我們的出行將變得更加智慧化，移動化旅游服務模式嘗試將移動互聯網所帶來的營銷新思路引入旅游行業，依托于智能手機的旅游規劃，預訂和分享旅行體驗等等，發展定制化城市或景區服務類APP、AR(增強現實)、LBS、HTML5等各個方面技術手段。游客可以通過智能手機，查路線，查景點，查美食，并通過手機拍照、發微薄等分享自己的旅游體驗。毫無疑問，這樣的互動能夠使得景區與游客之間更具親密感，而這正式各大景區進行移動營銷的價值之一。旅游時到達某一個地點時，點開某個移動互聯網應用，所處位置附近的酒店、餐廳以及一系列的娛樂場所的信息(價格、可容度、折扣)就應該推送上來。不僅僅是如此，面對突況，也能有良好的應急措施。例如下雨，就立即將室內活動的相關信息推送至用戶，適當贈送優惠劵。這樣既能博得用戶的好感，又能將商家推銷出去，一舉兩得。之所以我們說旅游業與移動互聯網行業有著天生的聯系也在于這里。

2.社會化營銷

2.1社會化營銷的概念

社會化營銷是指利用社會化媒體核心屬性而開展的營銷活動。社會化營銷的核心是利用社會化平臺的用戶良好關系網絡，與用戶對話讓用戶關注品牌，并利用好友關系網絡發起高質量的好友對話以利用好友關系高效傳播對話，以使品牌真正打入用戶的社交關系引發用戶傳播。社會化營銷已走過幾年時間，但時至今日說到社會化營銷，大部分人的理解都是所運營的微博經常得到大量的轉評，這說的就是社會化媒體營銷。社會化媒體營銷是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻分享等。

2.2社會化營銷的特點

①用戶自愿提供(user generated content)企業要以市場為導向，市場的要以用戶體驗為標準。那么在web2.0的環境下如何調動用戶參與到新產品的開發，企業服務等企業運營中呢?網絡營銷中的社會化媒體主要是指具有網絡性質的綜合站點，網站內容大多由用戶自愿提供(UGC)，而用戶與站點不存在直接的雇傭關系。可以說UGC模式讓用戶更多的參與到企業經營中來。對于產品用戶可提供自己的思路：比如攜程，作為在旅游行業中舉足輕重的一個APP，先是在網站和信息化的建設下功夫，盡量把信息轉換成攜程的產品，提供相關出行的業務。“酒店點評”方面，攜程現在有23萬回復。攜程網上，消費者一定要通過攜程預定才能寫這個評語，相對來說質量明顯有了提高。通過酒店點評，客戶能得到真實、全面、及時的消息的反饋。一個服務都提出自己的思考。這個時候作為企業只需要調動這些愿意表達人的積極性，那么UGC模式就可以提供許多有益的思路和顧客反饋。這才是成功的社會化媒體營銷

②情感與口碑營銷

傳統的營銷，廣告推廣是信息的轟炸，信息灌輸。這種歇斯底里式推銷，會嚇跑客戶。更何況在互聯網環境下。網民的逃離是相當方便。我們需要和網民對話，可以說Web2.0下的市場是信息的交流“markets are conversations”.尤其是社會媒體營銷讓企業和用戶的交流更加快捷、便利，更加具有時效性。通過對話方式參與營銷，其優點是更加親民化，企業和用戶有情感層面的交流，用戶更加容易地找到反饋的渠道。在這方面最讓人矚目的是微信公眾平臺，微信原本就是一個擁有億級用戶的APP，開發自己用戶的價值，為這個新的平臺增加更優質的內容，加上原有的情感基礎。使微信利用公眾賬號平臺進行自媒體活動更加順利。自媒體活動簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動，商家通過申請公眾微信服務號通過二次開發如對接微信會員云營銷系統展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，微報名、微分享、微名片等，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。這種營銷方式基于情感的紐帶，加上朋友圈的口碑傳播，可能形成病毒傳播，塑造積極，良好的品牌形象。

③開放，透明，創新

web2.0下用戶都是自媒體，他們可以自由評論相關的內容。中國的企業需要一種胸懷和戰略：打造開放透明創新的商業模型(Open Business Models)，以更新的姿態面向世界。比如Linux，公司通過網民的共同協助，內容分享，促進了其快速升級，它成就了Linux的可靠與流行。企業通過直接和網民對話，集眾家之所長，匯集用戶的意見來打造自己的產品。如果中國能夠有更多開放透明創新的公司，未來的進步將不可限量。期待中國更多的企業勇敢的敞開胸懷，參與對話。

社會化媒體營銷就是基于移動互聯網的社會化營銷，移動互聯網對于社會化營銷就像是水之于魚的存在，甚至是如虎添翼。這些都與移動互聯網的發展有著密切聯系。如由移動公司主辦“湖北慧更好”這一持續時間最長、整合范圍最大、牽動資源最廣、對品牌影響力提升最顯著、對集團客戶市場推動最大的整合傳播運動就是成功的運用了社會化營銷的典范。

3.移動互聯網在旅游社會化營銷中的應用

移動互聯網應用將是一種廉價的、最為廣泛使用的技術，也是現代旅游業為大眾服務的基本技術。其無比龐大的用戶群將是旅游行業的營銷必爭之地。《2013中國旅游業統計公報》顯示，2013年國內旅游人數32.62億人次，收入26276.12億元人民幣，入境旅游人數1.29億人次，實現國際旅游(外匯)收入516.64億美元，中國公民出境人數達到9818.52萬人次，全年實現旅游業總收入2.95萬億元人民幣。中國2013年在線旅游市場交易規模超過了2500億元。這樣的一個有著巨大發展潛力的市場，正是伴隨著互聯網和電子商務技術的發展而出現的，互聯網的普及使得電子商務獲得前所未有的發展。將人們的消費習慣、生活習慣從線下轉移到線上。據調查而移動互聯網應用的發展使得其中的手機預訂將成為在線旅游產品的最重要的預訂方式之一。游客在旅游區域、在旅行途中臨時產生的一些需求：如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等都可以通過手機來解決。這也解決了旅游產品生產與旅游消費需求之間不可避免地矛盾問題。

移動互聯網應用通過有強大的資金實力和技術基礎，網絡分布覆蓋面廣的中國移動、聯通等移動運營商，提供較好的安全保障和成熟的認證支付體系，已經建立了一套成熟的客服系統。例如大型旅游企業完全可以利用自身專業經驗和內容優勢，向移動運營商申請成為服務提供商，成為移動運營商的合作伙伴，建立基于移動運營商的移動移動互聯網應用平臺，開展旅游移動服務。在這種模式中，移動網絡的建設和維護，為移動信息的發送提供信息傳輸載體，為旅游社會化營銷提供便利的平臺。再者旅游企業利用其豐富的專業經驗，對各個景區、企業提供的信息素材進行全面的加工，實現信息的整合。并且通過移動互聯網共享，形成一個寬廣的信息網絡。

4.實例分析

中國去哪兒網、攜程、藝龍等大型的在線旅游企業都及時且敏銳的感受到了移動互聯網的重要，在移動互聯網應用的市場能分到一杯羹，那么在旅游市場上它們也就能占有一席之地，早在2009年這種競爭就開始了。最早開始發展無線業務的是去哪兒網，去哪兒在2013年9尾時官方宣布，無線客戶端激活下載用戶達到4300萬，達到這個市場43%的市場份額。提供機票、酒店、火車票、團購、景點等全方位的旅行搜索、預訂與支付服務;攜程晚一年于2010年成立無線事業部，重點實施“一網三客戶端”無線戰略，獲得了成功，無線客戶端下載量也已突破千萬并且正在持續增加;同年3月，藝龍開始涉獵手機客戶端。此外，酒店達人、今夜酒店特價、航班管家等創業企業雖然起步較晚，但是憑借自身創新模式搶占移動旅游市場未必不會成功。其應用的類型有：

①手機微博

手機微博用戶可以通過微博發表自己在旅游中的見聞，記錄在旅程中的點點滴滴。這些實際體驗更具真實性動態性和時效性，在與粉絲的共享中已經達到了旅游景區品牌的口口相傳。在遇到突發事件或重大事件時，近似于現場直播的效果對網友更具有吸引力。現在的旅游專業網站和旅游景點及旅行社均認識到了手機微博的重要性，將其當成一種服務、營銷和監督的新工具。

②微信公信號的宣傳

如今微信早已經成為手機的happy friend，而且它的受眾面也十分寬廣，甚至是較難接受新鮮事物的中老年都在使用朋友圈。而微信推出的微信公信號就像是微博中的大V號，很好地為旅游企業，旅行社提供了一個平臺，旅行社可以在微信的公眾號上展示自己最近的優惠，貼出風景優美的圖片激起游客的購買欲。

③拍客

圖片或動畫比文字更具吸引力。一張旅游景點的圖像比一段文字描述更能直觀的表達景點的美麗。高清晰攝像頭可以幫助旅客將旅程用圖片或簡短

視頻記錄下來，并通過移動互聯網即拍即發，這就是拍客。拍客用他手中的鏡頭捕捉旅游中的精彩見聞，記錄下自己的旅游心情，而這些珍貴的圖片、音頻、視頻被分享到播客中，在互聯網上廣泛傳播，對景點的宣傳功不可沒。

④嘗試開發語音導游的應用

手機語音導游系統是基于GPS或是手機基站定位的語音導游系統，由風景網設計開發，并提供服務。在人們更傾向于自助游的時代。語音導游的作用將會更加突出。它就是一個類似導游功能的應用。語音導游將會更加有針對性與人性化，同一個景點可以有幾個風格不同的演講版本，游客也可以上傳自己版本的導游詞。

⑤手機電子商務

手機電子商務是指利用手機上網辦理的一切商務活動。目前，手機電子商務在旅游業中的應用主要以酒店和機票的查詢、預訂、退訂為主，景區門票、導游、租車、旅游線路、特色商品的網上銷售等也被開發，尤其是特色商品的銷售市場潛力巨大。

酒店管家、酒店達人等新型旅游電子商務應用設計簡約、操作方便，從而備受用戶的青睞。酒店管家就與國內多家經濟型酒店(如家、7天、漢庭)建立了系統直連，旅客進行定位查詢后，地圖將呈現周邊酒店名稱、位置、價格，同時以不同顏色標注房態，用戶可以選擇點擊通話直接通過酒店集團預訂。

⑥信息推送

旅游景點與電信運營商緊密合作，將景區相關資料以短信或彩信形式發送給外地來的手機用戶，這種宣傳推廣方式具有較強的針對性，效果更佳。鐵路沿線的景區更適用這種方式，因為當人們乘坐火車長途旅行時，感到無聊的時候，收到這種旅游類信息，可以瀏覽鐵路沿線的地理風光、途經城市的概況等相關知識會減輕或消除乘客的寂寞感從而對景區留有更深刻的印象。

5.結語

今天，社會化媒體營銷和移動互聯網結合的勢頭已經是勢如破竹，而這兩者正是最需要創意才能跟顧客，跟大眾建立關系，創造利潤的。假如國內的企業不能正確引導社會化媒體傳遞出對企業發展有益的信息，那么我們的營銷水平一定會更加低落。所以我們更應該認識到移動互聯網對旅游產業的推動作用，在社會化營銷的模式下，積極創新發展旅游業，不要讓旅游業發展舉步不前。社會是進步的，文明是發展的，旅游業的明天也會更加輝煌。

第7篇：自媒體運營概述范文

[關鍵詞]旅游電子政務；技術現實；桂林旅游超級辦公室

一、背景

2009年12月國務院通過《關于加快發展旅游業的意見》。同年12月7日，國務院下發《國務院關于進一步促進廣西經濟社會發展的若干意見》，提出：“建設桂林國家旅游綜合改革試驗區。”這對桂林市的旅游服務和管理水平提出更高的要求，桂林要全面加快建設現代化國際旅游名城、歷史文化名城、生態山水名城、世界級旅游目的地城市和旅游集散地城市的步伐，將旅游業建設成為人民群眾更加滿意的現代服務業。旅游行政管理部門必須堅持以人為本，安全第一，寓管理于服務之中，創新體制機制，推進旅游管理體制改革，加快職能轉變，探索旅游政務一體化管理，構建科學完善的旅游電子政務體系。

二、桂林旅游電子政務發展現狀

桂林市委、市政府非常重視旅游信息化工作，多年來，在國家有關部委、自治區等各級領導的密切關心、支持和指導下，桂林旅游信息化建設取得了突破性進展，取得了比較突出的成績。1998年12月，桂林旅游網絡信息中心成立，全面啟動了桂林旅游信息化建設。2000年，國家確定桂林市為全國信息化發展試點城市之一；2001年，國家旅游局批準桂林市為“金旅工程”試點城市；同年12月桂林市人民政府下發了《桂林旅游信息化發展總體規劃》；2004年啟動建設全國《桂林旅游目的地營銷系統》；2007年啟動建設《桂林旅游公共信息服務平臺》；2009年啟動建設《現代服務業產業化發展桂林旅游示范工程》，啟動編制《桂林旅游公共服務體系規劃綱要(2010―2020年)》，并被擬定為國家“12301”工程的試點／示范城市，在旅游公共服務、旅游電子政務等方面取得了突出的成績。

在桂林旅游電子政務建設上，構建了市、縣、企業一體的電子政務體系，完成開發《桂林旅游超級辦公室》，初步嘗試性構建以共性技術為基礎的旅游信息化支撐平臺，整合基礎電信資源融入電子政務體系建設，較為突出地解決了一直困繞我們的信息化數字鴻溝問題。目前，桂林市283家旅游企業使用《桂林旅游超級辦公室》。桂林市旅游政務網的建設推進了桂林市旅游政務公開與電子政務的結合，網站通過公布各旅游機構的職責，公開政務、辦事程序和政策法規等內容，提供導游考試網上報名、導游考試培訓等服務，使旅游政務公開透明，提高了行政管理的透明度，創造了公平競爭環境，有效改善了政府部門的旅游服務水平和質量，推進了旅游行政管理部門的管理與服務，促進管理系統和政務系統的應用，提高行業管理效率。其中在使用的系統有：導游管理系統、旅行社管理系統、飯店管理系統、景區管理系統、統計與財務系統、假日旅游預報系統、網上政務服務系統等。

三、桂林旅游電子政務體系概述

(一)指導思想和原則

按照國家和自治區信息化發展總體戰略，圍繞旅游的中心工作，整體推進桂林旅游電子政務建設，建立和完善電子政務體系的各類標準規范。堅持“三網融合”，以“12301”為龍頭，以業務為主線，確保互聯互通和信息共享，促進電子政務建設和應用向深度和廣度發展。進一步完善各級旅游部門的辦公網絡，深化旅游政務網建設，推進政務公開和網上辦事，不斷提高在線辦事水平。

以政務公開、網上辦事、互動交流為主線，發揮桂林旅游政務網站整合面向社會應用系統和信息資源的龍頭作用，積極推動市、縣旅游政府部門加快政府網站建設，網絡建設嚴格按照“內、外網物理隔離”的要求，確保與國際互聯網物理隔離。運用“外網受理、內網辦理、外網反饋”的業務模式。大力推廣并整合辦公管理系統，推進應急管理體系建設，推動旅游業務管理系統建設，加快輔助決策系統的建設，推動信息資源共享。

建立桂林旅游電子政務安全保障體系，建立和完善桂林旅游電子政務規章制度及標準化體系，創建適應旅游電子政務的工作環境和辦事模式，健全桂林旅游政務網站信息審核和管理制度，建立網站長效運行機制，建立桂林旅游電子政務建設跟蹤、評價和考核機制。建立和完善互聯互通、信息共享、業務協同、安全保密等技術標準，強化標準在桂林旅游電子政務建設各個環節中的應用，保證桂林旅游電子政務體系建設規范有序的開展。

(二)體系概述

桂林旅游電子政務體系實現國家、自治區、市、縣、旅游企業的旅游管理互聯互通。建成行業統一、功能完善、安全保密的桂林旅游電子政務，為旅游電子政務建設、應用與整合提供網絡、應用、安全支撐和保障。實現各行政部門間信息共享和業務協同，提高行政效率和效能，提升社會管理和旅游公共服務水平。

桂林旅游電子政務體系由多媒體內部辦公系統、網上辦公系統及協同辦公系統等組成。

1　多媒體內部辦公系統

多媒體內部辦公系統包括：公文流轉、看板管理、檔案管理、通訊簿系統、權限管理、認證管理、電子印章系統等，相互之間具有很好的關聯整合，形成一個整體的工作平臺。并與各種通訊功能完成了方便的調用控制。使其獨具多媒體、多功能、個性化、自定義流程、相互關聯的多種技術特點和優勢。

2　網上辦公系統

系統內容主要包括：信息、信函系統、公文流轉、看板管理、接待管理、系統、領導信箱、會務管理、審批流程、檔案管理、機構管理、聯系人管理、網絡通信管理、認證和電子印章等應用系統及網絡設備、服務器設備、存儲與備份設備、網絡安全設備，安全防護、安全管理、身份認證等系統建設。并在應用體系中使其相互關聯，消滅信息孤島，強化對外界的交互，提供政府更好的服務。系統支持數據、語音、視頻等綜合業務，傳輸性能滿足目前和未來幾年電子政務應用的需求，具備密碼管理、信任體系、網絡管理、容災備份、信息管理和信息交換等各項功能，支持跨部門、跨地區的業務互聯。

3　協同辦公系統

依托全市統一的電子政務應用支撐環境，以市政府網站為統一門戶，整合建設集群化管理的政府網站群系統、市民郵箱和短信平臺，進一步完善市行政審批信息化系統，整合市民投訴服務系統，為旅游相關各部門構建“虛擬應用系統”，按照“前臺一口受理，后臺協同辦理”的服務模式，為公眾提供“一站式”、“一線式”和“一窗式”服務。

基于工作流技術和全市機關統一使用的協同辦公系統，實現以下功能：

(1)基礎辦公業務：包括公文、信息、督查、會議、值班、活動、辦事、議案、檔案等；

(2)電子公文交換：減少紙質公文環節，實現全市機關電子公文交換與傳輸過程各個環節的控制與管理；

(3)網絡視訊系統：包括視頻點播／廣播、視頻監控、電視會議、桌面視訊、公務員培訓等；

(4)統一的公務電子郵件系統；

(5)建立政務內網信息采集系統，提供統一的內部WEB門戶，實現對后臺各種電子政務系統的接入服務和應用集成。

(6)要求該系統方便業務工作流程設計或修改，適應機構、崗位、職責和人員的變化，實現對人員、機構以及信息資源的統一管理。

4　特點

多媒體：流轉內容打破單一文本形態，實現圖、文、音、影、動的多媒體融合流轉，適應現代信息服務的特色。

自定義：流轉程序個性化自定義，確保因需而發的管理靈活性。

跨部門：管理權限的科學設置和嚴格認證，實現跨部門的協同管理。

融合通訊：手機、電話、短信、即時通訊、超級呼叫多種溝通手段高度集成在一個平臺上，提供直接高效的溝通條件。

移動辦公：融合通訊網絡、號碼隨身為每一位擁有者提供了移動辦公的全天候條件。

人性化服務：隨時隨地的在線服務和友好的人機應用界面，確保使用的易用性。

五、技術路線

(一)桂林旅游電子政務體系構架

桂林旅游電子政務體系建設由一個核心運營管理平臺作為支撐平臺，將網絡集成、通訊集成、信息集成、服務集成、應用系統集成等五個方面整合統一，實現各種應用的有機關聯合獨立管理。

桂林旅游電子政務體系與“12301”(桂林)旅游呼叫中心融合，按國家“12301”旅游公共服務熱線的建設標準，統一旅游咨詢、安全救助和旅游投訴等公益服務，各級旅游部門及旅游企業的辦公人員成為旅游呼叫中心的終端，實現旅游電子政務體系的全面覆蓋。

共性技術支撐平臺是基于軟交換技術和NGN的理念進行整體設計的，其目標是為實現基于互聯網(Internet)、公用電話交換網(PSTN)、以及無線通信(GPRS／GSM／CDMA)網絡的融合，并為終端用戶提供融合后的通信和信息服務。并且把通訊與信息服務結合起來，做到有信息就有溝通。

平臺設計思路是平臺化整體架構，從基礎網絡建設上把傳統的基于硬件的組網，升級為降低硬件部署功能性投資，結合軟件虛擬網的部署。從平臺部署上，首先基于電信運營商的理念和技術平臺，并在此基礎上補充對各種應用業務和服務的運營支撐平臺的建設，滿足桂林旅游公共信息服務平臺運作的基礎條件。各種應用系統，整體布局，模塊化構建，資源相互關聯，避免重復投資。政府和企業信息化的關聯應用通過應用虛擬網和實名制認證管理來解決。

在互聯網上運營，并不斷與電信運營商的業務通信網進行業務整合，開通通信增值服務，接受固定電話、手機等通信設備的呼入，同時也可以呼叫固定電話、手機，而不受運營商的網絡和通信終端的限制。

(二)共性技術支撐平臺

1　平臺體系結構

共性支撐平臺體系結構如下圖所示：

由上圖可見，共性技術支撐平臺主要由13大模塊組成，功能介紹如下：

(1)信令加密、解密及傳輸層：是整個系統的神經中樞，負責系統中各種信令的傳輸、加密／解密。

(2)信令解析系統：相當于共性技術支撐平臺的大腦，它解析共性技術支撐平臺中的信令，轉換成各種事件，并指揮各功能模塊處理事件。

(3)ID路由系統：主要處理用戶ID號的路由問題，包括用戶的語音數據存儲服務器的路由、工作解析服務器的路由、用戶登錄點的路由、媒體網關落地點的路由等功能。

(4)實時數據傳輸：語音、視頻及即時消息數據的實時傳輸控制。

(5)用戶管理：用戶的注冊、認證、統計、查詢及用戶自服務等用戶管理功能。

(6)語音數據存儲：存儲回放用戶的語音郵件及用戶自定義的其他語音數據(自定義歡迎詞等)。

(7)運營管理系統：對外的系統管理、用戶管理、運營維護的接口系統。

(8)媒體網關：聯接IP網絡與PSTN網絡的橋梁。

(9)計費系統：共性技術支撐平臺的計費中心。

(10)系統開發接口：為解耦系統實現與應用模塊，同時也是為了第三方提供開發接口而實現的開發接口。

(11)用戶終端系統：包括PSTN電話用戶終端、寬帶電話用戶終端、PC用戶終端等C&S系統的應用終端終端。

(12)WEB應用：以系統開發接口為基礎的，用Web頁嵌入技術開發的共性技術支撐平臺功能的WEB應用。

2　平臺層次結構

共性技術支撐平臺層次結構如下圖所示：

以上圖所示，SO系統從整體上可以劃分為：存儲層、服務層、接口層和應用層。

(1)存儲層：提供實體序列化、用戶數據存儲等。主要包括數據庫系統。

(2)服務層：主要完成承載各種服務的實現，并提供監控管理、數據統計查詢。這一層對接口層來說是服務實現層，對存儲層來說是數據應用層。主要包括計費結算系統、運營支撐系統、網守、網關、語音郵件管理、即時消息等。

(3)接口層：提供對系統服務的調用接口，隔離服務的具體實現，方便系統的移植，方便服務模塊的替換。主要包括音頻通訊接口、視頻通訊接口、短信應用接口、即時消息接口以及語音郵件應用接口。

(4)應用層：應用層(也可以稱為用戶與SO系統的廣義界面層)在接口層的基礎上，提供了針對不同業務需求的應用系統。這一層是用戶需求的具體實現，同時也是SO系統功能的輸出，使得SO系統可以與其它任何系統結合，滿足最終用戶的要求。換句話說，用戶可以選擇不同的方式使用SO系統。這一層可以包括很多應用系統，如OA系統，MIS系統和其它各種各樣的應用程序等。

3　平臺網絡結構

共性技術支撐平臺網絡拓撲圖：

共性技術支撐平臺由各個相互聯系又可獨立的服務系統組成，各服務系統可以分別安裝在不同的服務器上，又可以將幾個服務系統安裝中一臺服務器上，更可以將所有的服務系統安裝在一臺服務器上。這樣，客戶可以靈活的配置服務器的容量、處理能力及冗余方案。

共性技術支撐平臺可以通過傳統的PSTN網絡及IP網絡為用戶服務，可以與H323及SIP網絡兼容。

4　共性技術支撐平臺路由結構

共性技術支撐平臺采用分布式路由，各單元可以通過鄰居方式(亦即對等關系)或父子關系組成一個路由網絡，并可以各種路由的優先級，用戶可按實際情況靈活方便組成各種復雜的路由體系。另外，路由體系支持集中的用戶管理和計費，也支持路由單元獨立用戶管理和計費。后一種情況下所有本單元內管理的路由用戶，均可由本單元的計費系統完成計費，而父單元可以將管理從子單元路由出來的總費用。

路由原理圖如下所示：

5　穿越NAT和防火墻

系統對于NAT和防火墻具有良好的穿透能力，處于NAT后的用戶可以不用，沒有設置，直接登錄到外網的服務器上，并可以被NAT以外的或另一個NAT后的用戶呼叫到。服務器也可以位于防火墻后，并做公網的IP映射，防火墻外的用戶就可以登錄到服務器。如下圖：

6　運營管理系統

(1)網絡管理系統

系統管理員可以通過共性技術支撐平臺的網絡管理系統管理系統中的各個服務器。可以修改其配置信息，監控各服務器的運行狀況，查看系統中的注冊用戶，登錄用戶，用戶的通話狀態，查看注冊到系統中的網關。另外，系統的配置修改后，可以在不重新啟動系統，不影響在線用戶的情況下應用新的配置。

(2)客戶服務系統

客戶服務系統實現了用戶注冊管理，用戶充值和繳費管理，用戶的superOfiice號碼與真實的電話號碼捆綁管理，對系統提供給用戶的服務功能進行設置、訂購和更改，修改用戶的基本信息，驗證和修改用戶的密碼，查詢用戶的帳戶余額及用戶充值和消費記錄等功能。

六、桂林旅游電子政務體系建設技術管理

1　構筑安全可以管理的網絡

構筑安全可以管理的網絡的思想核心是在普通物理網絡之上構筑一套靈活、安全、可管理的網絡系統。桂林旅游呼叫中心網絡系統利用數據加密手段在網絡的數據鏈路層之上形成一個“虛擬網絡層”，為網絡設備的入網設置了一道安全門檻，使未經許可的網絡設備無法接入網絡。系統為虛擬網絡層的通訊制訂了一套嚴格的標準和協議。

2　成員身份的確定性

系統用戶的身份可以通過密碼校驗、數字簽名等手段驗證，在系統中，所有成員都有一個唯一的、不可修改的成員Id作為該成員的統一標識，這一標識是在系統安裝的過程中由管理員統一分配的，普通用戶無法修改，即使用戶蓄意對工作站上的系統組件進行攻擊，也無法將工作站的成員Id修改為另一個合法的成員Id，最多只能造成工作站系統的破壞，使其自動脫離所在的虛擬網絡，對虛擬網絡本身不會造成任何傷害。

3　對網絡終端的高效維護功能(遠程維護技術)

任意一臺加入虛擬網絡的終端，除了本身具有瞬時還原功能外，還可以接受遠程維護中心的遠程維護功能，客戶端可以實現自動(或被動)系統修復。

“遠程維護系統”遠程電腦維護服務，包括：

第8篇：自媒體運營概述范文

隨著網絡電視、手機電視、衛星移動電視等數字新媒體不斷崛起，人們愈來愈趨向于多樣化、專業化和個性化的需求得到滿足，給傳統模擬電視帶來了嚴峻的挑戰和巨大的生存壓力。作為一種嶄新的媒介形態，數字電視無疑是解除模擬電視當前危機的必然選擇和難得機遇。

1.1數字電視概述

數字電視（DigitalTV,DTV），是將傳統的模擬電視信號經過量化和編碼，轉換成由二進制數組成的數字式信號，然后對數字式信號進行各種功能的處理、傳輸、儲存和記錄，在信號的轉換過程中也可以用電腦進行處理、監測和控制。數字電視傳輸系統涉及調制、編碼、發送和接受、解碼、解調多個子系統，如下圖所示，是一個基本的全數字電視系統的方框圖。數字電視系統的基本模式其具體傳輸過程是：由電視臺送出的圖像及聲音信號，經數字壓縮和數字調制后，形成數字電視信號，經過衛星、地面無線廣播或有線電纜等方式傳送，由數字電視接收后，通過數字解調和數字視音頻解碼處理還原出原來的圖像及伴音。在這個過程中，信號損失小，接收效果好。

1.2數字電視的用途

數字電視，采用了雙向信息傳輸技術，增加了交互能力，賦予了電視許多全新的功能，使人們可以按照自己的需求獲取各種網絡服務，包括視頻點播、網上購物、遠程教學、遠程醫療等新業務，使電視機成為名副其實的信息家電。數字電視提供的最重要的服務就是視頻點播(VOD)。VOD是一種全新的電視收視方式，它不像傳統電視那樣，用戶只能被動地收看電視臺播放的節目。它有效地提高了節目的參與性、互動性、針對性。數字電視還提供了其它服務，包括數據傳送、圖文廣播、上網服務等。用戶能夠使用電視實現股票交易、信息查詢、網上沖浪等，把電視從封閉的窗戶變成了交流的窗口。其更多的選擇權和更強的交互能力，傳用戶之所需，看用戶之所點。

2我國數字電視在發展進程中存在的問題

隨著傳媒技術的日益發展，我們看電視的需求不僅僅停留在收看一些固定的電視節目上，而是需要主動地去選擇一切我們想要看的電視節目。數字電視改變了人們的視聽觀念，打破了模擬電視只能單向接收信息的局面，將電視理念從“看電視”轉變為“用電視”，但在發展過程中也存在一些問題。自2003年以來，中國數字電視開始加大發展的力度和速度。顯示出了巨大的潛力和前景，但困局同樣纏繞著中國數字電視這個新生事物，中國數字電視發展還存在著一系列問題亟待解決：資金問題。資金短缺一直是困擾著我國廣電事業快速發的一個重要因素。建國60年來，廣播電視領域大量資金的投入與快速發展的我國廣播電視事業相比，資金缺口仍然很大。尤其是隨著國家對廣電行業的投資日趨減少，全國絕大部分廣播電視(除少數部分經濟發達地區外)都面臨著強大的生存壓力，一方面職工要生活，另一方面廣播電視事業要繼續發展。電視福利式的收費制度，也在某種程度上影響了現在數字電視的ARPU值。(ARPU-AverageRevenuePerUser就是每用戶平均收入,ARPU注重的是一個時間段內運營商從每個用戶所得到的利潤。高端的用戶越多，ARPU越高。)作為用戶，電視收費對于他們肯定是寧低不高，于是，每一次的資費調整都是艱難的。而且由于基數低，即使上升也是杯水車薪。所以數字電視后續盈利空間十分狹窄。推廣困難。與模擬電視相比數字電視更具有廣泛的商業價值和市場開發潛力。然而現階段的基本情況是，大部分電視用戶認為數字電視相對于模擬電視，是簡單的替代業務，對于用戶而言，并沒有太多是指優越體現，所以用戶不愿為替代業務買單，而整體平移推廣是唯一推動發展的力量，但是付出的資金代價過于沉重。巨大的內容空洞。中國的數字有線電視的內容提供可以用貧乏來形容：數字電視的推廣重點出現偏差和失誤、海量頻道等同于擁有海量選擇、內容質量低下，舊瓶裝新酒、增值服務發展不成熟、市場競爭低下、競爭對手強硬等問題日漸突出。

3解決問題的對策

3.1相關經營模式的推出

雖然政府大力推進和支持數字電視加快發展，但在推進中國數字電視的在發展過程中,關鍵的問題是沒有找到一個適合中國數字電視發展的模式。如果按付費電視的模式來推進數字電視，難為廣大的中國消費者所接受，也難以讓廣大運營商運作。電視作為一種大眾化的公共媒體，首先考慮的應該是大眾化，然后才是個性化。電視作為一種公共媒體，面對的是中國廣大用戶，真正看收費電視的，應該是少數消費群體。我們數字電視發展應該面對的是廣大電視用戶，兼顧少數高消費群體，降低有線電視運營成本，然后完成有線電視運營商自我積累滾動發展的模式。

3.2重新確定傳播的方式

從國內市場的實際情況出發，數字電視在宣傳和賣點上應該放棄海量頻道和單向式廣播。中國的市場發展階段與國外不同，雖然中國起步晚，但在內容需求上，中國已經基本接近目前國外的內容需求，就是不再以頻道的數量多寡來爭取觀眾，而是以內容的細化和便利性來吸引觀眾。數字電視在內容的發展上應該是往深往細發展，而不應該往大往粗發展。幾年前的電視專業頻道和小眾化理論在中國的國情下栽了跟頭，如今完全可以通過數字電視的形勢將理論貫徹到實際應用中，在基于眾多頻道數量的基礎上開拓新的賣點――交互式傳播。交互式傳播的特點能夠使得數字電視的優勢發揮得淋漓盡致，使得觀眾能夠更加便捷的搜索和觀看到自己想要的信息。這種以直觀和方便為賣點的宣傳方式，將比原來的海量頻道更具有吸引力。比如開發類似搜索引擎的服務項目，使得數字電視成為一臺電視接收器，并且是一個龐大的內容數據庫，來發揮其數字傳播的高效率和優越性。

3.3形成特色內容播出

除了對原有的模擬電視內容進行整合之外，數字電視應該積極拍攝符合自身傳播方式的節目內容。對于數字電視節目的制作，鄭世寶教授建議，政府有關部門應該研究借鑒國外數字電視運營的商業經驗，將豐富的有線頻道資源進行重新分配，在加強頻道經營許可管理制度的前提下，實行有償頻道租賃服務，讓更多的專業頻道服務者參與數字電視產業中來。

3.4新管理運營方式的形成

數字電視的發展離不開一流水平的市場營銷手段。一個新事物的推廣往往是分階段的。人群中有一小部分容易接受新生事物群體，他們是市場的先導者。第二個部分的人群是“從眾”，他們往往是受前一種人的影響的，這部分群體是市場主要培育對象。第三部分就是大眾。針對不同的群體，數字電視應該采取不同營銷手段，來吸引、穩固他們。數字電視是個新生事物，從產業構成的內容、服務、傳輸幾大環節看，它與傳統電視的經營管理都不同，更需要市場化的運作。中國數字電視要發展，應該確立共贏的觀念，運用有效的營銷手段，此外還需要職業化的經營管理。國內發展起來的新媒體都在呼喚職業經理人，數字電視涉及的業務如此廣泛，更加需要加強職業化的管理。

4未來發展趨勢

4.1增值業務成為有線數字電視發展關鍵

強化增值服務有兩個主要的作用：一是通過一些新業務使運營商在網絡上獲得更大的收益；二是通過一些具有吸引力的業務，幫助運營商抓住用戶。在擴大內需的政策引導下，有線運營商和有線數字電視產業鏈上各環節的廠商，通過融資的方式將更有利于行業發展。同時建議把視角逐漸從“政績”轉向“業績”，企業的資源將從平移轉向增值業務。

4.2“村村通”繼續主導衛星數字電視市場

2008年年底，廣播電視村村通直播衛星電視接收設備第一期招標結果公布，同洲電子、上海廣電、四川九州、青島海爾、長虹網絡、海信和福建神州電子共7家機頂盒廠家中標，366萬臺機頂盒的總采購金額超過13億元。為了實現廣播電視村村通，國家出資34億元采購以機頂盒為主的接收設備，計劃在2010年前徹底完成電視盲區2200萬用戶覆蓋的任務。

4.3地面數字電視網絡將極大完善，但一體機普及還需時日

從地面數字電視來看，國家財政準備投入25億元，計劃用3-5年時間建設覆蓋全國的地面數字電視系統。在2008年，廣電總局完成直轄市、省會城市、計劃單列市等37個城市(156個發射站點)的地面數字電視覆蓋網建設，開展標清模數同播和高清數字電視業務。3-5年，廣電總局將在333個地市及2861個縣播出標清同播節目，同播中央省市縣的標清節目。網絡的普及將帶來數以千萬的地面數字電視潛在用戶，然而潛在用戶成為實際用戶還需時日。內容方面，在目前已經開通地面數字電視的城市中，傳輸的電視節目一般包括1套高清和6套標清節目，現在的地面數字電視在內容上很難有競爭力。在終端的價格方面，東芝等整機企業的一體機價格不菲，而機頂盒價格受芯片的影響，短期內難以下降，電視棒等替代性產品也會分流部分地面數字電視用戶。

4.4電信重組完成，IPTV發展加速

從IPTV的發展來看，電信行業的重組，影響IPTV的推進，數字用戶數量增長很快，使得數字電視技術得到了大面積的擴展。

5現實意義

廣播電視數字化將對我國經濟社會發展產生深遠的影響。首先，廣播電視數字化將大大加快我國信息化進程。廣播電視數字化將使目前的電視機成為一個集公共傳播、信息服務、文化娛樂、交流互動于一體的多媒體信息終端。廣播電視實現了數字化就意味著家庭進入了數字化，每個家庭的數字化是城市現代化、社會信息化的重要標志。其次，廣播電視數字化將有力地推動國民經濟的發展，促進高技術產業、電子產品制造業、軟件業等信息產業和民族工業的發展，形成上萬億的產值，為國民經濟發展培育新的經濟增長點，為社會提供大量的就業機會。除此以外，廣播電視數字化將極大地促進文化產業的發展。廣播電視數字化搭建了一個新的平臺、創造了一個新的空間，帶動文化、媒體、服務等行業的發展，形成新的文化娛樂消費市場，滿足人民群眾日益增長的對精神文化生活的需求。推進有線電視的數字化發展，有利于推進國家信息化、社會信息化、城市現代化進程，更有利于最大限度滿足人民群眾日益增長的多樣化、個性化、對象化的精神文化和信息需求。而今廣播電視業正處于數字化、網絡化、節約化、規模化發展的新階段，期待我國廣播電視在其數字化發展進程中取得更大的成就。

6結束語

第9篇：自媒體運營概述范文

根據艾瑞咨詢行業預測數據顯示，中國移動游戲在2013年獲得了質的飛躍，智能移動游戲領域全年市場規模預計達到91.9億元，同比增長371.1%，中國游戲行業上一次擁有如此驚人的增長率，可能還要追溯到2005-2007年前后的第一波上市熱潮。艾瑞預測，隨著2014年智能機市場進一步提高用戶保有量，用戶移動游戲行為愈加頻繁和穩定，以及各大海外內研發商、發行商和渠道平臺從產品到平臺整個產業鏈的持續發展，2014年智能移動游戲市場將保持近100%的同比增速，2014年市場規模達到178.5億元。

暴雨將至：2014年競爭環境——全球化、資本化、內容化、全產業鏈化

市場高速發展下隨之而來的必然是猛然加劇的市場競爭，中國移動游戲行業仍在狂歡，但是暴風雨已不遠，根據艾瑞最新游戲榜單監測數據產品 mStoreTracker數據統計顯示，2012-2013上半年，以中國AppStore Grossing TOP1000數據為例分析得出，企業從業數量從2012年上半年739家，到2013年上半年905家，同比增長22.5%，市場機會刺激了更多的從業公司進入；而產品數量反而從2012年上半年的1950款，下降至2013年上半年的1926款，同比下降1.0%，兩相對比，企業平均產量從2.6款/ 半年，下降至2.1款/半年，競爭門檻迅速抬高了產品研發的門檻與時間周期。

艾瑞咨詢認為，中國移動游戲行業的競爭從現階段而言凸顯為四個方面：

1）全球化

2）資本化

3）版權化

4）全產業鏈化

全球化

移動游戲海外出口是一件易于上手，難于精通的事情。受益于Appstore和Google Play在全球范圍內的滲透率和覆蓋面，大量企業快速走出國門，通過海外市場，尤其是東南亞、港澳臺、包括巴西俄羅斯等地發行獲益。巨大的海外金礦觸手可及，在可預見的未來，中國企業不但在國內會有激烈的競爭，甚至在異國他鄉，也要面對大量的中國企業。海外發行渠道的搭建與發展會是大公司樹立全球品牌形象的重點，同時也是中小企業快速增加自己收入的熱土。中國移動游戲市場全球化競爭已經到來。

資本化

全球知名的《Puzzle&Dragon》研發商Gungho在10天前宣布，攜手軟銀以15億美金的價格收購Supercell51.0%股權，百度在3個月前以19億美金并購91無線，根據艾瑞咨詢對2013年至今為止的所有并購案例分析，中國A股公司更是在短短10個月內，完成了22起并購案，總金額達到168.9億元，其中與移動游戲直接相關的并購規模占比56.6%，其并購總金額幾乎同時媲美一個2013年的中國智能手機市場用戶付費總規模。

而這還僅僅是冰山水面上的一角，包括騰訊、百度、360等互聯網巨頭，網易、暢游、完美、盛大等大型上市游戲公司，中國手游、觸控科技、熱酷等垂直手游公司、以及Forgame、墨麟、游族等頁游公司都在冰山水下的投資市場刺刀見紅，相互博弈。

從行業層面來看，通過資本介入，快速展開移動游戲產業鏈布局，豐富自身核心競爭力，規避單產品風險和單業務風險都是中國移動游戲市場競爭資本化的信號。

版權化

同質化產品過多，三國、武俠等題材泛濫的同時，金庸大力維權出擊，騰訊早早將日本大量漫畫版權納入囊中，海賊王、火影、DOTA、英雄聯盟等題材熱賣都已經預示著在未來一年中版權對于移動游戲會更為重要和稀缺。版權競爭可以從上游直接形成差異化和排他性，同時免去了大量的用戶教育成本與品牌認知，一舉多得。當前的版權市場結構豐富，艾瑞綜合市場情況，認為版權基本可以分為一下幾大類：

1）影視類（好萊塢、迪士尼為首、短期熱門次之）；

2）動漫類（日漫受眾最廣、港漫臺漫美漫為細分）；

3）游戲類（Nintendo、Capcom、Konami為首，《魔獸世界》、《英雄聯盟》不遑多讓）；

4）文學類（金庸為長，唐家三少、西紅柿新銳，起點網文獨樹一幟）；

5）體育類（足球籃球為首，網球賽車小眾市場）；

6）網絡文化類（暴走漫畫，有妖氣為老牌，新內容引爆點可人為炒作）。

艾瑞分析認為，2014年，擁有版權優勢的產品和廠商在2014年會擁有先天優勢。

產業鏈化

寫到這里，艾瑞并未多涉及核心平臺公司之間的博弈，就如海外有“GAME”，國內有“3BAT”，核心巨頭之間自有他們的恩怨要解決，平臺想擁有差異化和獨特性的用戶體驗其實不僅僅是依靠以上的幾個維度在競爭，更是在平臺層面有更深層次的戰役要打，本文不多評述。

那么對于產業中其他領先企業，或者說“Pure Player”而言，誰能在整個產業鏈的各個環節都占據一席之地，誰就能在2014年的暴風雨中幸存并且壯大，從真正意義上鞏固自己的行業地位，建立長久的市場品牌。

移動游戲的產業鏈非常長，艾瑞認為終端硬件、芯片刷機、內容生產、渠道發行、平臺用戶等都是關鍵的產業鏈節點，包括技術引擎、媒體渠道等同樣如此，所以，僅依靠單一業務線的公司可以在2014年生存，但是很難壯大和持續發展成更大規模和體量。因此，艾瑞認為只有綜合實力過硬，能形成產業鏈協同效應的企業是 2014年龍頭的有力競爭者。

基于這個思路，2014也會有更多的跨業整合，上下游抱團合作甚至融合。

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