醫(yī)療科普小知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)療科普小知識(shí)范文

   宣傳科普工作總結(jié)    為進(jìn)一步貫徹實(shí)施《**省科學(xué)技術(shù)普及條例》以及上級(jí)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，圍繞“科技服務(wù)農(nóng)村發(fā)展”主題，廣泛組織和動(dòng)員全鄉(xiāng)開展了一系列貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾、內(nèi)容豐富、形式多樣的科普宣傳活動(dòng)，提高了公眾參與科普活動(dòng)的積極性，進(jìn)一步營(yíng)造了講科學(xué)、愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的良好社會(huì)氛圍，推動(dòng)了科普工作向深度和廣度發(fā)展，促進(jìn)了全民族科學(xué)素質(zhì)的提高，在全鄉(xiāng)形成了一個(gè)科普宣傳的?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

   先后組織畜牧站、衛(wèi)生院、農(nóng)技、農(nóng)機(jī)和各農(nóng)業(yè)合作社等部門開展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)。

   一是開展科技培訓(xùn)活動(dòng)1次，參加活動(dòng)村民230余人次，發(fā)放科普宣傳資料150余份，發(fā)放反宣傳資料200余份，發(fā)放科普掛閱資料7幅。

   二是開展春季動(dòng)物疫病防控工作，邀請(qǐng)3名技術(shù)人員開展春防技術(shù)培訓(xùn)3次，培訓(xùn)春防工作人員60人，發(fā)放動(dòng)物防疫法規(guī)、政策等資料300余份。

   三是針對(duì)今年春少雨問題，黨委政府于3月2日，召開全鄉(xiāng)抗旱救災(zāi)動(dòng)員會(huì)，采取“節(jié)流、開源、上引、下灌”等一系列措施，盡量減少干旱帶來的損失，力爭(zhēng)大春生產(chǎn)不受大的影響。

   四是召開有農(nóng)村技術(shù)員職稱人員和專重戶座談會(huì)1次，了解他們的思想和工作動(dòng)態(tài)，以及在發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中存在的問題，相互交流、各抒己見。鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)工作分管領(lǐng)導(dǎo)張志偉同志發(fā)言并對(duì)他們提出的問題作出了解釋、提出了解決問題的思路。

   本次科普宣傳充分體現(xiàn)出全民參與、上下一心、齊抓共管的新格局，以公眾易于理解、接受和參與的方式，廣泛宣傳了“科技支撐農(nóng)業(yè)發(fā)展”的重大意義和深刻內(nèi)涵，營(yíng)造了愛科學(xué)、講科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)和有利于公民道德建設(shè)的社會(huì)氛圍，使廣大群眾進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到科技進(jìn)步造福人類，更加堅(jiān)定崇尚科學(xué)、破除迷信的信心和決心，在全社會(huì)形成弘揚(yáng)科學(xué)精神、傳播科學(xué)思想、倡導(dǎo)科學(xué)文明生活方式的良好風(fēng)尚。但同時(shí)，我們也必須充分認(rèn)識(shí)到科普秘書網(wǎng)工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持、經(jīng)常性開展的全社會(huì)的工作，一年一度的科普宣傳活動(dòng)只是集中宣傳的一個(gè)手段，我們要把宣傳活動(dòng)進(jìn)行延伸，不僅要把宣傳活動(dòng)辦出新水平、辦出新特色，還要使科普工作常抓不懈、不斷創(chuàng)新，以扎實(shí)有效的活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的工作來促進(jìn)全民科學(xué)文化素質(zhì)的提高。

   宣傳科普工作總結(jié)    根據(jù)《關(guān)于舉辦全國(guó)科普日活動(dòng)的通知》(城科協(xié)發(fā)〔2020〕4號(hào))文件精神，東崗西路街道開展了2020年全國(guó)科普日活動(dòng)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

   一、新媒體科普傳播系列活動(dòng)

   街道、社區(qū)通過qq群、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)向轄區(qū)群眾宣傳科普知識(shí)，加大了新媒體科普工作宣傳力度。

   二、校園科普聯(lián)合行動(dòng)

   農(nóng)民巷東社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)崇雅藝術(shù)學(xué)校的學(xué)生們舉辦了“垃圾分類益處多·環(huán)境保護(hù)靠你我”為主題的垃圾分類繪畫比賽，并在轄區(qū)進(jìn)修附小進(jìn)行展覽，為熱愛書畫藝術(shù)的孩子們提供了一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。此次繪畫作品展現(xiàn)出小作者們對(duì)未來美好環(huán)境的暢想，也進(jìn)一步提高了轄區(qū)居民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)。

   三、基層科普聯(lián)合行動(dòng)

   平?jīng)雎飞鐓^(qū)組織科普志愿者在社區(qū)會(huì)議室開展了“創(chuàng)新引領(lǐng)時(shí)代智慧點(diǎn)亮生活”科普活動(dòng)。志愿者們現(xiàn)場(chǎng)給小朋友們普及了地球科普小知識(shí)，此次科普活動(dòng)通過科普志愿者現(xiàn)場(chǎng)解答、向孩子們發(fā)放科普知識(shí)手冊(cè)等方式，普及了現(xiàn)代智能科技知識(shí)。

   通過此次“全國(guó)科普日”系列活動(dòng)的開展，提高了轄區(qū)群眾的科學(xué)文化素質(zhì)，激勵(lì)了廣大科普工作者、科普志愿者參與科普活動(dòng)的熱情，在街道范圍內(nèi)營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)”的良好氛圍。

   宣傳科普工作總結(jié)    為進(jìn)一步宣傳藥品安全工作對(duì)人民群眾身體健康和生命安全的重要性，普及藥品安全科學(xué)知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者自我保護(hù)的能力，營(yíng)造人人關(guān)注、支持、參與藥品安全的良好環(huán)境，我局依照“全國(guó)食品藥品安全科普行動(dòng)計(jì)劃”的部署，通過開展多種形式的活動(dòng)，廣泛宣傳普及了食品藥品安全知識(shí)，現(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)開展情況總結(jié)如下。

   一、“全國(guó)安全用藥月”行動(dòng)啟動(dòng)儀式

   9月1日，縣食品藥品監(jiān)督管理局?jǐn)y手相關(guān)單位，在縣政府廣場(chǎng)舉辦了以“謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐銷售假藥”主題的“全國(guó)安全用藥月”行動(dòng)啟動(dòng)儀式和現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，拉開了為期一個(gè)月集中宣傳活動(dòng)的序幕。

   啟動(dòng)儀式在縣政府廣場(chǎng)舉行，現(xiàn)場(chǎng)懸掛著“全國(guó)安全用藥月xxxx縣啟動(dòng)儀式”的橫幅，縣食品藥品監(jiān)督管理局全體同志、縣人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、縣xxxx藥材有限公司等藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)代表，共計(jì)40余人參加了啟動(dòng)儀式。儀式由縣食品藥品安全監(jiān)督管理局xxxx局長(zhǎng)主持，xx局長(zhǎng)在講話中介紹了開展此次藥品安全宣傳月活動(dòng)的主要內(nèi)容和重要意義，提出了希望通過舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)、開展藥品安全知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)、展示假冒偽劣藥品實(shí)物等形式，采取各種宣傳途徑，營(yíng)造出全社會(huì)關(guān)注藥品安全的良好氛圍，全面提高廣大人民群眾的用藥安全知識(shí)、自我保護(hù)能力及消費(fèi)信心。

   二、開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，指導(dǎo)百姓維權(quán)

   啟動(dòng)儀式結(jié)束后，由縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣人民醫(yī)院、縣xxxx醫(yī)藥藥材有限公司等單位組織開展了現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。

   縣食品藥品監(jiān)督管理局設(shè)立了藥品監(jiān)管法律法規(guī)及業(yè)務(wù)咨詢、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)及合理用藥咨詢、藥品真假鑒別及投訴處理咨詢等3個(gè)咨詢組，向群眾宣傳藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管方面的法律法規(guī)，以及有關(guān)提高辦事效率、便民利民的各項(xiàng)措施；積極向群眾宣傳如何合理使用藥品，指導(dǎo)如何進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)；現(xiàn)場(chǎng)展出假劣藥品樣品20多種，指導(dǎo)群眾如何識(shí)別真假藥品?？h人民醫(yī)院和同安醫(yī)藥藥材有限公司也積極參與，派出專業(yè)人員設(shè)立咨詢臺(tái)，向咨詢?nèi)罕娫敿?xì)講解了常見藥品不良反應(yīng)，夏季合理使用、儲(chǔ)存藥品，如何分辨保健食品和藥品等知識(shí)，免費(fèi)為群眾提供測(cè)量血糖及血壓服務(wù)，指導(dǎo)群眾安全用藥。此次宣傳活動(dòng)共散發(fā)宣傳冊(cè)400余份，展出展板3塊，接受群眾咨詢70余人次，活動(dòng)受到過往群眾的一致好評(píng)。

   三、走進(jìn)基層、社區(qū)，宣傳藥品安全知識(shí)

   我局以宣傳貫徹《藥品管理法》等法律法規(guī)為主線，堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的原則，強(qiáng)化科學(xué)監(jiān)管理念，拓展藥品安全宣傳“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)工地”載體，將藥品安全法律法規(guī)和科學(xué)知識(shí)送入機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)村和工地等社會(huì)各個(gè)方面。在兩個(gè)月的宣傳活動(dòng)中，共開展集中宣傳活動(dòng)4次，深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村等基層宣講9次，組織藥品安全講座3次，懸掛宣傳橫幅52條，發(fā)放宣傳資料1500余份，電視臺(tái)播放新聞1次，專題片1期，發(fā)揮了良好的宣教作用。

第2篇：醫(yī)療科普小知識(shí)范文

①?gòu)馁Y金的補(bǔ)助政策及補(bǔ)償金額分析。新型農(nóng)村合作醫(yī)療既突出了以大病為主，又充分體現(xiàn)了受益的覆蓋面；既讓大病的患者得到了充分的補(bǔ)助，又照顧了弱勢(shì)群體，努力控制使用目錄內(nèi)的藥品及耗材，提高報(bào)銷比例，在一定程度上減少了由于支付能力低而造成的“小病扛、大病拖”的現(xiàn)象。擴(kuò)大了受益的覆蓋面，讓廣大農(nóng)民得到了更多的實(shí)惠。②新型農(nóng)村合作醫(yī)療已經(jīng)成了廣大農(nóng)民健康保障的依托。為了滿足廣大農(nóng)民對(duì)健康的迫切要求，國(guó)家正在大力推行各項(xiàng)醫(yī)療改革制度。努力縮小城鄉(xiāng)醫(yī)保的差距，預(yù)計(jì)實(shí)行城鄉(xiāng)基本醫(yī)療并軌運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的新型管理措施讓農(nóng)民真真切切的從中受益，以滿足農(nóng)民日益增長(zhǎng)的健康保健的要求。③新型農(nóng)村合作醫(yī)療緊隨著社會(huì)發(fā)展的腳步，管理的水平和措施都有待于提高和完善。由于新農(nóng)合的參保對(duì)象是農(nóng)民，農(nóng)民的人數(shù)占我國(guó)人口的大多數(shù)，情況又紛繁復(fù)雜。所以，在管理方面，相對(duì)城市醫(yī)保要有一定難度。這就要求管理員要廣博眾彩，努力學(xué)習(xí)在這方面搞得好的省份的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，活學(xué)活用，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。把相應(yīng)的政策宣傳并應(yīng)用到位，提高農(nóng)民對(duì)現(xiàn)行的農(nóng)村合作醫(yī)療的認(rèn)知度。④農(nóng)村合作醫(yī)療的信息化管理水平有待于提高。作為管理員，自身的硬件水平一定要與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)合作醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的使用和報(bào)銷政策都要透徹的了解，掌握比較科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，做到條條款款都應(yīng)有理有據(jù)。積極做好科學(xué)調(diào)研工作，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，簡(jiǎn)化報(bào)銷流程，盡量滿足農(nóng)民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)實(shí)要求。同時(shí)，把這些先進(jìn)的信息知識(shí)與技能，做成通俗易懂的科普小知識(shí)，在滾動(dòng)字幕里不時(shí)的宣傳播放。讓農(nóng)民能及時(shí)了解關(guān)于農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷政策及比例，做到心中有數(shù)。⑤努力提升醫(yī)院對(duì)農(nóng)村合作醫(yī)療的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。把握好總體政策的方向，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，大力配合國(guó)家的衛(wèi)生部門對(duì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌管理的趨勢(shì)，實(shí)行門診統(tǒng)籌與住院統(tǒng)籌相結(jié)合的補(bǔ)償模式。依據(jù)國(guó)家對(duì)省、市實(shí)施國(guó)家基本藥品目錄制度的工作部署和文件精神，實(shí)行全面配置和使用基本藥品目錄，強(qiáng)化并檢查考核。控制報(bào)銷比例到當(dāng)?shù)剞r(nóng)村合作醫(yī)療政策所允許的人均費(fèi)用與實(shí)報(bào)率的范圍。

2醫(yī)院對(duì)農(nóng)村合作醫(yī)療病人的管理

①入院實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：由于地區(qū)的差異，各地政府的財(cái)力有限，所以對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的起付線標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，本院的起付線標(biāo)準(zhǔn)一直是全市最高點(diǎn)。當(dāng)然，設(shè)置起付線的初衷是為了能更合理的利用資源，讓有限的資源能充分利用到迫切需求的農(nóng)民手中。介于這種高標(biāo)準(zhǔn)的起付線：1500元。比起所有的城市醫(yī)保都高出許多。這樣一個(gè)有明顯差距的高門檻兒，無疑給我院的管理人員和報(bào)銷人員帶來了巨大壓力。宣傳資料隨處都要要擺放是不用說的，接診醫(yī)生更要耐心的提醒病人，提前告知我院現(xiàn)行的農(nóng)合起付線標(biāo)準(zhǔn)，讓農(nóng)民在入院時(shí)就有個(gè)心理準(zhǔn)備。同時(shí)，醫(yī)生要詳細(xì)記錄病人病例，細(xì)心審度農(nóng)村合作醫(yī)療的藥品基本目錄，以便于農(nóng)民報(bào)銷的需要。②住院工作人員在辦理病人的入院手續(xù)時(shí)，及時(shí)的做好各方面的詢問記錄。詳細(xì)的記錄病人的聯(lián)系方式，以確保報(bào)銷時(shí)的信息準(zhǔn)確無誤。更便于管理部門的跟蹤回訪。③切實(shí)加強(qiáng)日常管理工作的監(jiān)管，規(guī)范農(nóng)村合作醫(yī)療的補(bǔ)償程序。住院期間，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)患者的身份。做好床頭照的及時(shí)拍攝，并歸入病例檔案。以便相關(guān)工作人員能進(jìn)一步的核實(shí)患者的身份，防止冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕違法套取醫(yī)療費(fèi)用。④提高服務(wù)質(zhì)量，特殊情況給予特殊待遇。各科室及時(shí)把一些有困難的住院患者的信息反饋到報(bào)銷工作員手里，以便于報(bào)銷員給予病人特殊的便利服務(wù)。必要時(shí)，親臨病房做上門服務(wù)指導(dǎo)。

3加強(qiáng)規(guī)范和提升醫(yī)療的服務(wù)行為，實(shí)施監(jiān)管有效的舉措

①?gòu)狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，提高農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷比例。醫(yī)院農(nóng)村合作醫(yī)療的現(xiàn)實(shí)情況是起付線高!為了合理的利用有限的資金，我們從提高比例上入手，盡量使用國(guó)家基本藥品目錄內(nèi)的藥品；使用中蒙醫(yī)、藥的部分，讓補(bǔ)償比例可以按規(guī)定提高；使用低值耗材，降低農(nóng)民醫(yī)藥費(fèi)用花銷的總額度。時(shí)時(shí)刻刻能想著，“怎樣才能提高農(nóng)合患者的補(bǔ)償比例”，力求控制好人均費(fèi)用與實(shí)報(bào)率。②利用好僅新農(nóng)合報(bào)銷政策獨(dú)有的優(yōu)厚政策?！白≡寒?dāng)日在門診的檢查費(fèi)用，可以納入住院費(fèi)用一起報(bào)銷”只要是有助于提高報(bào)銷比例的政策，都要宣傳到位。接診室、住院部、各科室，只要是患者能接觸到的地方，都要有明確標(biāo)示。避免患者因不知情而造成遺漏。③報(bào)銷處的管理員要定期不定期的幫助醫(yī)務(wù)科的相關(guān)工作人員巡查醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為。檢查報(bào)銷員對(duì)住院病人的報(bào)銷手續(xù)。嚴(yán)格落實(shí)我院的“五查五核實(shí)”制度：查病人、查病情、查病歷、查處方、查清單兒。并及時(shí)辦理留檔，每月按期公示，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。在樓內(nèi)的各種傳媒設(shè)施上進(jìn)行新聞、短訊的宣傳與報(bào)道新農(nóng)合的現(xiàn)行運(yùn)行情況。

4嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度

醫(yī)院的農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷補(bǔ)償金額是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)自己先墊付補(bǔ)償后，再逐月向衛(wèi)生局申請(qǐng)撥付。為了能保障已經(jīng)墊付出去的款項(xiàng)能準(zhǔn)確無誤的入賬，報(bào)銷員、稽核員都應(yīng)讓賬目調(diào)理分明，保證收入與支出都能賬賬相符。避免出現(xiàn)滯留、截留或挪用等現(xiàn)象。

5醫(yī)院新農(nóng)合的信息化建設(shè)已取得重大突破

第3篇：醫(yī)療科普小知識(shí)范文

所在地醫(yī)院：中心醫(yī)院、中醫(yī)院、醫(yī)院、人民醫(yī)院、及各縣級(jí)醫(yī)院。

實(shí)力排行：一強(qiáng)，次強(qiáng)，次次強(qiáng)、次次次強(qiáng)、眾弱。我院處于次強(qiáng)位置。建院歷史55年，醫(yī)院規(guī)模和技術(shù)力量?jī)H次中心醫(yī)院，醫(yī)院緊跟不舍。還有隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健全與發(fā)展，以及周邊縣市各大醫(yī)院的崛起，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)我院的發(fā)展構(gòu)成了巨大的壓力。

稍不注意，將失去次強(qiáng)的地位。

運(yùn)作狀態(tài)：我院的服務(wù)對(duì)象比較穩(wěn)定。只要不出現(xiàn)嚴(yán)重的醫(yī)療事故，不出現(xiàn)嚴(yán)重的責(zé)任事故，不出現(xiàn)明顯的坑害消費(fèi)者的行為，即在社會(huì)上的名聲不受明顯影響的話，患源將基本鞏固，并且這種穩(wěn)定將一直持續(xù)下去。而有一些醫(yī)院則不一樣，限于規(guī)模、技術(shù)、人員素質(zhì)、社會(huì)影響力等方面的原因，不能對(duì)患者產(chǎn)生足夠的吸引力，但他們會(huì)出渾身解數(shù)奪患源，做一點(diǎn)廣告來彌補(bǔ)軟硬件的不足是必要的，但要采取策略，不能上硬廣告。

觀念

同志曾經(jīng)說過，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義。在公眾的心目中，醫(yī)護(hù)人員就是救死扶傷的白衣天使形象。盡管國(guó)內(nèi)新聞界對(duì)部分醫(yī)療單位多有負(fù)面報(bào)道，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有動(dòng)搖這個(gè)形象的根本。公眾的思維具有頑固性和延伸性。我們必須知道并利用這一點(diǎn)。假如大眾心里的白衣戰(zhàn)士形象變成唯利是圖之輩——“救死扶傷，只要你有大把鈔票拿來”，“有錢生，無錢死”，從職業(yè)道德的角度，從社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)業(yè)的心理期望角度，公眾都不能接受。廣告的根本目的是銷售。產(chǎn)品的銷售，服務(wù)的銷售。有人說，我做廣告是為了擴(kuò)大知名度。擴(kuò)大知名度又是為什么呢？最后的落腳點(diǎn)其實(shí)還是銷售。醫(yī)療廣告就是告訴患者，你這個(gè)病我能給你看好。這樣的廣告做多了，群眾就會(huì)說，醫(yī)院也出來搶生意了。醫(yī)院就站到了公眾心理形象的對(duì)立面，變成唯利是圖的商人形象。因此，醫(yī)療廣告與白衣天使的形象是沖突的，不和諧的，公眾心理思維的頑固性和延伸性始終抵制醫(yī)療廣告。

建立完善的服務(wù)體系，各種服務(wù)活動(dòng)始終是圍繞一個(gè)中心而展開的，這個(gè)中心就是要讓患者滿意。就是“以病人為中心”。

1、醫(yī)院設(shè)立投訴接待處是必不可少，不能可有可無，要有專門人員負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度，從而達(dá)到盈利。

2、因地適宜滿足病人。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意。

3、注重病人的感受，在門診推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。注重病人的關(guān)注或意見，在病人關(guān)心的收費(fèi)方面對(duì)實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價(jià)中不明白的地方耐心地解。

4、建立一個(gè)患者客服部門，除病區(qū)回訪病人外,客服部門要定期或不期地回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品、賀年卡。

5、充分發(fā)揮醫(yī)院每印制的名信片、掛歷的作用。

現(xiàn)在我們的名信片、掛歷印制出來的時(shí)太晚了，沒充分揮其作用，12月，其它醫(yī)院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒印出來。認(rèn)為印制名信片、掛歷的時(shí)間應(yīng)提前到10月份，12月底，就會(huì)到達(dá)大家的手上。

6、充分發(fā)揮醫(yī)院短信平臺(tái)的作用。

通過從入院病人那里收集到的手機(jī)號(hào)，每到過年過節(jié)的時(shí)候，通過醫(yī)院建立起來的短信平臺(tái)，向他發(fā)去問候短信。

二、醫(yī)院整體形象定位

醫(yī)院的形象要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。

主體語：醫(yī)院感動(dòng)您、我們用心感動(dòng)

為了您的健康，我們?nèi)娜?/p>

我們今天升化品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是發(fā)展與患者之間的互相依賴，互相滿足的關(guān)系。有人曾經(jīng)做過一個(gè)研究，每當(dāng)顧客流向其他商場(chǎng)5％時(shí)，平均每位顧客的價(jià)值就減少25％—100％以上。年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個(gè)中心思想必須“感動(dòng)”，通過各種宣傳手段達(dá)到感動(dòng)患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信于人”作為一個(gè)國(guó)有醫(yī)院管理的理念。

我們“感動(dòng)”了區(qū)域內(nèi)的患者，才能培養(yǎng)他們對(duì)醫(yī)院的信任，有了信任就會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度，有了忠誠(chéng)度就會(huì)產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實(shí)患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現(xiàn)出醫(yī)院的文化，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”，突出長(zhǎng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)。

“感動(dòng)”這個(gè)主題，很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí)的，要從大主題中找到基點(diǎn)。對(duì)于患者來說，療效以外簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會(huì)認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動(dòng)患者。

我們這樣規(guī)模的醫(yī)院，診療的不少病屬患于患者隱私，多數(shù)患者對(duì)這類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動(dòng)”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點(diǎn)定位。根據(jù)此基點(diǎn)，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫(yī)，其病例絕對(duì)不會(huì)從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員。使患者安心就醫(yī)，從而用真誠(chéng)之心感動(dòng)患者，這就是我院的整體形象定位。

三、宣傳策略

一）宣傳定位

1.突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)

突出腦系專業(yè)和88醫(yī)學(xué)，這種說法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務(wù)。在社會(huì)上具有廣泛的關(guān)注度，患者更關(guān)心的是除了高科技腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)以及各種診療設(shè)備以外，應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治。這樣的醫(yī)院定位可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)，并且具有吸引力可以很快提高經(jīng)濟(jì)總量。

2.突出某一項(xiàng)診療技術(shù)或手術(shù)

我院外科體系的微創(chuàng)手術(shù)，可以作為醫(yī)院本階段整體定位。突出微創(chuàng)手術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)的區(qū)分，從專家到病例，從設(shè)備到價(jià)格不無巨細(xì)的從每個(gè)細(xì)節(jié)方面整體包裝我院成為綿陽最權(quán)威、值得信賴的微創(chuàng)外科。給患者一種概念就是微創(chuàng)手術(shù)在綿陽市做得最好的，比其他醫(yī)院專業(yè)的多。

3.突出某一種病癥

與微創(chuàng)手術(shù)同樣的概念，需要在微創(chuàng)手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術(shù)成功率最高的作為醫(yī)院整體定位，將市場(chǎng)再度細(xì)分。例如把神經(jīng)外科的某種手術(shù)作為宣傳重點(diǎn)，突出我們的專家組在這幾項(xiàng)手術(shù)中已經(jīng)有近萬例成功經(jīng)驗(yàn)，這樣一個(gè)概念作為醫(yī)院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

二）院內(nèi)宣傳

醫(yī)院內(nèi)的宣傳可以說是重中之重，就像商場(chǎng)為了促進(jìn)消費(fèi)一樣，是一個(gè)非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的。

1、專家宣傳

a將門診大廳的專家一覽表做成固定或移動(dòng)式的，放到門診入口處，病人在進(jìn)門診前就可見到，方便病人選醫(yī)生。

b在門診門口安一大屏幕，滾動(dòng)放專家介紹和業(yè)務(wù)。

c將技術(shù)推廣與專家晉升相結(jié)合，也就是將要晉升職稱（中級(jí)）的專家派到區(qū)域內(nèi)中心衛(wèi)生院作為駐點(diǎn)醫(yī)生支持工作，并提出要求：在駐點(diǎn)期間向醫(yī)院轉(zhuǎn)病人10個(gè)以上。

2．發(fā)放類宣傳品

a圖冊(cè)。圖冊(cè)是醫(yī)院包裝的必備之物，它好像地產(chǎn)行業(yè)的樓書一樣，不僅是介紹醫(yī)院的必需品，也是作為來院診治患者向其他患者介紹醫(yī)院的利器，并具有長(zhǎng)時(shí)間的保留價(jià)值。圖冊(cè)要制作高檔精美體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象，要求做成銅版紙36開手冊(cè)樣式。

b院報(bào)。院報(bào)作成雙月刊，院報(bào)因其具有時(shí)效性和印刷量大的特點(diǎn)，對(duì)院內(nèi)的各類活動(dòng)可以做到適時(shí)報(bào)道，在社區(qū)活動(dòng)和促銷活動(dòng)中起到不可替代的作用。

目前我院用《之窗》作為院報(bào)，認(rèn)為院報(bào)應(yīng)更名“醫(yī)院健康園地”，內(nèi)容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括患者多發(fā)病的病因及預(yù)防知識(shí)，與居民生活相關(guān)的小常識(shí)小知識(shí)；另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點(diǎn)發(fā)放的行式將其傳遞到目標(biāo)客戶手中。

3．裝飾類宣傳品

裝飾類宣傳品是指整個(gè)醫(yī)院內(nèi)墻上懸掛的印刷品，各科室醫(yī)療輔助掛圖等。在候診區(qū)、輸液區(qū)、走廊以及衛(wèi)生間，要根據(jù)不同的科室做出相應(yīng)的宣傳品，以便于患者在醫(yī)院內(nèi)無時(shí)無刻感受到醫(yī)療的氛圍。在適當(dāng)?shù)奈恢萌绮》炕驑翘菘梢詰覓毂容^溫馨的藝術(shù)畫（目前已掛有職工格言及職工攝影作品），提高這個(gè)醫(yī)院的環(huán)境氛圍。門診的專家介紹內(nèi)容和樣式需要全部調(diào)整到門診入口處。

4．?dāng)[放類宣傳品

如果醫(yī)院開展大型活動(dòng)，在期間為了突出活動(dòng)內(nèi)容需要制作幾展架，以便增添活動(dòng)的氣氛。

5．使用類宣傳品

醫(yī)院內(nèi)用品要求形象統(tǒng)一，具有大醫(yī)院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫(yī)院標(biāo)志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區(qū)活動(dòng)，其服裝上連醫(yī)院的標(biāo)志都沒有。醫(yī)院也沒有為患者準(zhǔn)備復(fù)印病歷并印有醫(yī)院標(biāo)志的手提袋。

三）廣告宣傳

廣告雖不是營(yíng)銷市場(chǎng)的唯一手段，但它一種策略的表現(xiàn)方式，要整合現(xiàn)今的營(yíng)銷體系，突出廣告的直接價(jià)值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過多。

a利用出租車和公交車宣傳醫(yī)院

目前，共有出租車1780輛之多，我們可選擇1000輛出租和市內(nèi)一些公交車上投放廣告，如內(nèi)容為:醫(yī)院祝你健康!時(shí)間3個(gè)月(每輛車一天開元，一共支出元，三個(gè)共支出元)。

b利用每年的科技“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)和“衛(wèi)生日”，組織專家隊(duì)伍與鄉(xiāng)親們面對(duì)面地交流，發(fā)放健教手冊(cè)等。

c派出專人到社區(qū)發(fā)放醫(yī)院制作的健教手冊(cè)、健教宣資料等。

d策劃一個(gè)每天前50人不收掛號(hào)費(fèi)的活動(dòng)，時(shí)間2個(gè)月為宜。e策劃某一個(gè)專家門診免費(fèi)做b超檢查的活動(dòng)，時(shí)間為1個(gè)月為宜。

f策劃一個(gè)在游仙某個(gè)鄉(xiāng)進(jìn)行免費(fèi)體檢，每天派出1-2個(gè)車接送。

d策劃在找尋活動(dòng)，我院成功完成第例手術(shù)的患者或在我院出生第個(gè)嬰兒,尋找后這名手術(shù)者(嬰兒)做健康體檢、送上慰問品，并在這手術(shù)者(嬰兒)所在地進(jìn)行一次義診活動(dòng)，擴(kuò)大在此地的知名度。

g通過來院體的市民和在院住患者，達(dá)到宣傳的目的。每年在我院住院患者近20000人次，體檢人數(shù)就更多了，他們?cè)卺t(yī)院留下了電話，這是一筆財(cái)富。我們可以定期不定期地回訪和問候，從而達(dá)到宣傳的目的。

i每月一星計(jì)劃。圈點(diǎn)一下我院在社會(huì)上已經(jīng)有一定影響的醫(yī)生，短中取長(zhǎng)，好中選優(yōu)，然后進(jìn)行包裝，推向社會(huì)。把醫(yī)院里的骨干醫(yī)生“賣”到社會(huì)上去，變成社會(huì)化的人物，贏得社會(huì)的認(rèn)可，這也是我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和醫(yī)療界的貢獻(xiàn)。