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運(yùn)營管理工作總結(jié)

第1篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

姓名：　總部/大區(qū)：

中心/公司：　物流公司

部門：　倉管理部

崗位：　運(yùn)營經(jīng)理

職級：

總體要求：2019年工作總結(jié)，切忌簡單拼湊或者以流水賬的形式羅列全年工作，必須以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，聚焦全年工作核心指標(biāo)，針對工作中的問題、與計劃目標(biāo)偏差較大的工作進(jìn)行總結(jié)分析。2020年工作計劃，要基于工作總結(jié)中的不足和問題，圍繞2020年核心工作方向和思路進(jìn)行系統(tǒng)性的梳理，明確提升、改進(jìn)措施以及計劃目標(biāo)的保障方案。

正文：

第一部分：2019年度工作總結(jié)

一、年度重點(diǎn)工作、核心績效指標(biāo)的羅列

（一）重點(diǎn)工作：

1、門店倉基礎(chǔ)工作；

2、微倉系統(tǒng)切換上工作；

3、門店倉庫存梳理、作業(yè)流程梳理以及作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；

4、門店倉人員梳理優(yōu)化；

5、每季度最美門店倉評比；

6、門店倉新開店，重裝店籌建工作；家樂福商超門店籌建工作；

7、門店耗材、設(shè)備盤點(diǎn)；

8、門店標(biāo)準(zhǔn)倉建設(shè)

（二）核心績效指標(biāo)

1、門店倉尋源發(fā)貨及時率；

2、門店倉調(diào)撥收貨及時率；

3、門店倉調(diào)撥發(fā)貨及時率；

4、盤點(diǎn)完成率；

5、庫存差異率。

（二）2019年核心績效

2019年1-10月績效指標(biāo)完成情況

指標(biāo)

發(fā)貨及時率（100%)

入庫及時率（100%)

調(diào)撥發(fā)貨及時（100%）

盤點(diǎn)完成率（100%）

庫存差異率（0.03%

月份

及時單數(shù)

總單數(shù)

及時率

及時單數(shù)

總單數(shù)

及時率

及時單數(shù)

總單數(shù)

及時率

計劃盤點(diǎn)

實(shí)際盤點(diǎn)

完成率

差異庫存

總庫存

差異率

一月

361

100%

4264

4265

99.98%

1417

100%

38487

0.00%

二月

335

100%

3001

3003

99.93%

1604

100%

32221

0.00%

三月

225

100%

3706

3712

99.84%

1475

100%

28631

0.00%

四月

131

100%

4026

100%

1250

100%

29380

0.00%

五月

137

100%

3878

100%

1830

100%

28764

0.00%

六月

264

265

99.62%

3380

3383

99.91%

1315

100%

27855

0.00%

七月

110

100%

4034

4035

99.98%

1331

100%

25089

0.00%

八月

172

100%

3573

100%

1016

100%

23780

0.00%

九月

141

100%

3419

100%

1011

100%

21845

0.00%

十月

143

100%

3272

3273

99.97%

1538

1535

100%

21645

0.00%

合計

2019

2020

99.95%

36553

36567

99.96%

13787

100%

351

100%

277697

0.00%

以上截取2019年1-10月大區(qū)門店倉核心績效指標(biāo)完成情況；

2019年1-10月片區(qū)管理作業(yè)情況匯總

指標(biāo)

發(fā)貨及時率（100%）

入庫及時率（100）

調(diào)撥發(fā)貨及時率（100%）

盤點(diǎn)完成率（100%）

庫存差異率（0.03%）

月份

片

及

總

率

單數(shù)

數(shù)

及時率

及時單數(shù)

總單數(shù)

及時率

計劃盤點(diǎn)

實(shí)際盤點(diǎn)

完成率

差異庫存

總庫存

差異率

一月

246

100%

1961

1992

99.95%

638

100%

465

100%

16029

0.00%

100%

1584

100%

548

100%

434

100%

16298

0.00%

100%

719

100%

232

100%

186

100%

6160

0.00%

二月

188

100%

1291

1292

99.92%

712

100%

420

100%

13386

0.00%

107

100%

1127

100%

669

100%

392

100%

13765

0.00%

100%

583

584

99.83%

223

100%

168

100%

5069

0.00%

三月

157

100%

1765

1771

99.66%

648

100%

465

100%

11887

0.00%

100%

1316

100%

611

100%

434

100%

12093

0.00%

100%

625

100%

216

100%

186

100%

4651

0.00%

四月

100%

1583

100%

482

100%

450

100%

11799

0.00%

100%

1748

100%

540

100%

450

100%

13061

0.00%

100%

695

100%

228

100%

180

100%

4520

0.00%

五月

100%

1575

100%

667

100%

465

100%

11958

0.00%

100%

1636

100%

733

100%

465

100%

12780

0.00%

100%

667

100%

430

100%

186

100%

4027

0.00%

六月

172

173

99.42%

1325

1328

99.77%

594

100%

450

100%

11706

0.00%

100%

1391

100%

539

100%

450

100%

12562

0.00%

100%

664

100%

182

100%

180

100%

3587

0.00%

七月

100%

2009

2010

99.95%

636

100%

558

100%

12246

0.00%

100%

2025

225

100%

695

100%

496

100%

12843

0.00%

八月

104

100%

1720

100%

540

100%

558

100%

11645

0.00%

100%

1853

100%

476

100%

496

100%

12135

0.00%

九月

100%

1672

100%

466

100%

570

100%

11069

0.00%

100%

1747

100%

545

100%

480

100%

10776

0.00%

100%

1557

1558

99.94%

618

100%

496

100%

9024

0.00%

100%

1654

100%

904

100%

589

100%

1261

0.00%

合計1-10月

1240

100%

16458

16471

99.92%

6001

100%

4929

100%

120749

0.00%

627

100%

16081

100%

6259

100%

4724

100%

128934

0.00%

147

100%

3953

3954

100%

1511

100%

1086

100%

28014

0.00%

總計

1867

1868

99.95%

32539

32552

99.96%

12260

100%

10739

100%

277697

0.00%

以上截取2019年1-10月大區(qū)門店倉片區(qū)管理核心績效指標(biāo)完成情況；

二、年度重點(diǎn)工作、核心績效指標(biāo)完成情況總結(jié)與存在問題分析

（一）重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況總結(jié)與存在問題分析

1、門店倉基礎(chǔ)工作方面，主要對門店倉基礎(chǔ)硬件設(shè)施、報警設(shè)備，消防施，安全作業(yè)規(guī)范、人員管理這幾方面來開展；定期對耗材、辦公設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，對辦公設(shè)備異常情況，及時跟進(jìn)處理，關(guān)心員工異動情況，多了解員工動向，特殊情況及時與相關(guān)部門溝通。

2、微倉切換工作：

（1）年初與片區(qū)主管，對微倉作業(yè)各場景，各模塊，進(jìn)行了PPT課件制作，并與3月，組織大區(qū)內(nèi)所有倉管員，集中回大區(qū)進(jìn)行微倉切換前培訓(xùn)；并進(jìn)行了考核，大區(qū)7281柳北店在18年11月升級集合店時，已切換成微倉系統(tǒng)，利用這一優(yōu)勢，對兩批參加培訓(xùn)的倉管員，都進(jìn)行了實(shí)操作業(yè)，讓每一個倉管員都能實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)的操作；

（2）上線前，對大區(qū)整體未清未達(dá)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，以便在系統(tǒng)切換上線后，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)比對工作；對所有門店的倉位進(jìn)行設(shè)置并系統(tǒng)導(dǎo)入，逐個門店進(jìn)行庫區(qū)規(guī)劃調(diào)整；

（3）2019年6月初大區(qū)門店，整體已完成系統(tǒng)的切換工作，由于大規(guī)模的培訓(xùn)，耗費(fèi)人力、物力，時間成本、并且較果并不一定理想，結(jié)合大區(qū)所有門店倉的實(shí)際情況，視頻的培訓(xùn)；通過作業(yè)中產(chǎn)生的問題，做為案例，進(jìn)行分析，讓每位員，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因，容易出錯的環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，并由此發(fā)現(xiàn)，員在掌握作業(yè)規(guī)范方面還是存在不同程度的問題；

（4）微倉切換后，商品主數(shù)據(jù)一直存在問題，8月進(jìn)門店倉主數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，共收集2657個S數(shù)，上報總部；

（5）7月組織了電器入駐小店平臺B2C發(fā)貨、新門店間調(diào)撥作業(yè)的培訓(xùn)；

3、大區(qū)的半數(shù)門店，均為開業(yè)時間多年的老店，門店倉在庫的商品，在多次調(diào)整后，仍存

在較多老、舊、不合作供應(yīng)商下的長期滯銷商品，占用門店倉面積，減低了門店倉使用周轉(zhuǎn)率；結(jié)合總部、大區(qū)采銷的相關(guān)政策，資源，在2019年進(jìn)行以下門店倉的庫存商品梳理處理；

（1）針對黑電滯銷下市DVD等120多臺商品，進(jìn)行報損處理；

（2）對7281柳北店過期紙品進(jìn)行報損處理；

（3）對9164配件商品在2016-2017年間采銷已報損，但物流系統(tǒng)未同步的部分商品，進(jìn)行物流系統(tǒng)調(diào)賬；

（4）配合總部稽查部門，對前期沖銷不同步的蘋果手機(jī)，進(jìn)行調(diào)賬；在11月已完成；

4、目前大區(qū)有傳統(tǒng)門店36家，其中專職倉管員14個，兼職倉管員55人，兼職人員較多

并且人員流動性大，尤其調(diào)撥入庫操作突顯，一直處于時好時壞的狀態(tài)，針對這種情況，采取線下一對一培訓(xùn)，豆芽群定時通報未完成作業(yè)情況，要求操作入站后截圖反饋等方式，來進(jìn)行提升；

三、年度內(nèi)部管理工作總結(jié)與存在問題分析（注：部門副職此項(xiàng)可以省略）

1、針對現(xiàn)在兩名片區(qū)主管工作特點(diǎn)，個人能力特點(diǎn)，在作業(yè)數(shù)據(jù)管理方面，其中一名片區(qū)主管李艷，業(yè)務(wù)能力較弱，整體數(shù)據(jù)在2019年一直處于時好進(jìn)壞的狀態(tài)，整體大區(qū)數(shù)據(jù)因此無明顯提升；

2、對新升職片區(qū)主管寧慧，有針對的進(jìn)行培養(yǎng)，在歷史財務(wù)處理、異常業(yè)務(wù)處理，人員梳理，方面進(jìn)行帶教，提升年青管理干部的綜合業(yè)務(wù)能力；

3、結(jié)合微倉系統(tǒng)上線，因系統(tǒng)原因，啟用線下盤點(diǎn)，針對此情況大區(qū)內(nèi)部為控制資產(chǎn)風(fēng)險，做到賬實(shí)相符，保證不影響倉庫日常收發(fā)貨倉位準(zhǔn)確性以及暫存?zhèn)}位庫存清理率，梳理并驗(yàn)證出一套有效、快速的線下動碰盤點(diǎn)流程。8月16日正式下發(fā)各門店倉推行。動碰盤點(diǎn)工作推行以來，大大提高了門店倉暫存庫存清理率與倉位準(zhǔn)確性。

第二部分：2020年度工作計劃

一、2020年工作總體思路及目標(biāo)

1、標(biāo)準(zhǔn)倉建設(shè)推廣二次整改：依托門店重裝時，進(jìn)行貨架倉位、地堆倉位的調(diào)整，進(jìn)一步提升作業(yè)效率；

2、滯銷機(jī)庫存清理：清理老、舊、不合作供應(yīng)商的商品，釋放庫存面積，用于存放暢銷商品以及新業(yè)務(wù)拓展時使用；

3、門店倉作業(yè)安全規(guī)范培訓(xùn)：結(jié)合作業(yè)規(guī)范、集團(tuán)、物流總部案件發(fā)文，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)門店倉安全規(guī)范，杜絕違規(guī)；

4、重點(diǎn)績效指標(biāo)：

（1）門店倉發(fā)貨及時率：目標(biāo)全年100%

（2）店倉調(diào)撥收貨及時率：目標(biāo)全年100%

（3）店倉調(diào)撥發(fā)貨及時率：目標(biāo)全年100%

（4）盤點(diǎn)完成率：目標(biāo)全年100%

（5）庫存差異率：目標(biāo)0.00%無差異。

二、圍繞各具體業(yè)務(wù)單元的發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)梳理實(shí)現(xiàn)的策略、方法和具體的措施。

1、微倉系統(tǒng)已切換半年，期間優(yōu)化更新多次，2020年重點(diǎn)對微倉APP操作，開展作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范的梳理、培訓(xùn)，有針對性的對作業(yè)中容易出問題，以實(shí)際作業(yè)不規(guī)范產(chǎn)生的問題為例，進(jìn)行案例講解、要點(diǎn)分析，；

2、門店倉標(biāo)準(zhǔn)倉推廣工作，雖然在2019年已告一段落，但結(jié)合半年來日常作業(yè)中存在的問題，2020年逐店進(jìn)行二次整改，對物資配置、庫內(nèi)布局、倉位配置標(biāo)準(zhǔn)、貨架、地堆倉位進(jìn)行調(diào)整；

3、對與兼職倉管員較多，人員變動頻繁的情況，結(jié)合總部新規(guī)范、新流程的開展，并結(jié)合大區(qū)門店倉日常檢查中存在的問題，開展APP盤點(diǎn)操作規(guī)范、未清未達(dá)清理、調(diào)撥入庫規(guī)范、調(diào)撥發(fā)貨規(guī)范、在庫商品管理等，每月開展一次豆芽直播培訓(xùn)；

(1)結(jié)合專職、兼職倉管員人員構(gòu)成的的特點(diǎn)，分別就專職倉管多數(shù)為較年長在門店倉崗位上，雖然工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但在應(yīng)對倉庫管理異常問題的處理應(yīng)對方面，存在有對應(yīng)的處理措施、方案，存在惰性，思維方式老舊，做出不同的培訓(xùn)方案；

（2）兼職倉管員多數(shù)年齡較小，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受力快，但更換頻繁，對倉庫管理經(jīng)驗(yàn)基本為無，需在倉庫管理方面，加強(qiáng)培訓(xùn)與指導(dǎo)。

（3）合理調(diào)配專職、兼職倉管員，以老倉管員，日常對數(shù)據(jù)、倉位管管理、倉位準(zhǔn)確性、單據(jù)規(guī)范，進(jìn)行抽查，以此促進(jìn)各門店倉之間、專職、兼?zhèn)}管員相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，從而達(dá)到整體部門穩(wěn)定、有效的發(fā)展。

4、對目前微倉各模塊、各菜單操作使用規(guī)范，進(jìn)行梳理，形成文字，下發(fā)各門店倉管員學(xué)習(xí)；

5、隨著公司的發(fā)展，安全規(guī)范越來越重要，結(jié)合門店倉作業(yè)規(guī)范，集團(tuán)、物流總部，大區(qū)發(fā)文、案例，定期培訓(xùn)；對新兼職的倉管員，做陽光公約的宣講，并簽訂陽光公約；大區(qū)36家門店，散落各地，結(jié)合現(xiàn)狀，通過日常作業(yè)流水，分析異常，有針對性的加強(qiáng)檢查、抽查；及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生；

6、對目前片區(qū)主管的工作，進(jìn)行梳理，形成規(guī)范，做到按日、按周、按月工作有計劃，工作有總結(jié)、工作有結(jié)果；定期，按周、按月組織部門會議，總結(jié)近期工作，梳理重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，并對現(xiàn)有片區(qū)主管進(jìn)行一對一培訓(xùn)；了解日常工作的難點(diǎn)，提升績效的技巧；

7、大區(qū)內(nèi)多數(shù)門店，均存在長期滯銷、不合作供應(yīng)商的庫在商品；重點(diǎn)進(jìn)行清理；釋放庫存面積：

（1）匯總2016-2017年度，已在R3中采銷提交過報損的明細(xì)，提交微倉報損流程；

（2）貨主為R26**下庫存梳理的持續(xù)梳理；

（3）廚衛(wèi)滯銷商品的梳理

（4）整體不合作供應(yīng)商、長期不動商品進(jìn)行梳理；

8、標(biāo)準(zhǔn)倉建設(shè)初步完成后，在2019年下半年增加專職門店倉管員對大區(qū)門店倉位準(zhǔn)確率互查，取得一定的效果，2020年持續(xù)進(jìn)行抽查，互查，形成專職門店對兼職門店日常抽查，并對抽查中產(chǎn)生的問題，進(jìn)行一對一講解，借此整體提升倉管員對倉位管理的意識。

9、耗材的管理管控：門店倉散落在各門店，日常作業(yè)需要用到的物資種類較多，在保證作業(yè)完成的前提下，對各門店倉耗材結(jié)合2019年的作業(yè)量，進(jìn)行耗材使用的倒是管控；

三、內(nèi)部管理工作（注：部門副職此項(xiàng)可以省略）

重點(diǎn)圍繞如何進(jìn)一步加強(qiáng)績效、計劃的管理；如何加強(qiáng)年輕干部的培養(yǎng)任用；如何在日常工作中進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)科技的應(yīng)用能力，提升創(chuàng)新能力與意識；如何加強(qiáng)體系風(fēng)險和基礎(chǔ)管理等方面。

1、針對現(xiàn)在片區(qū)主管，在2019年度，整體工作表現(xiàn)，績效達(dá)成情況，對片區(qū)主管工作，進(jìn)行梳理，及專項(xiàng)工作提升計劃，一對一的對業(yè)務(wù)能力較弱的片區(qū)主管，進(jìn)行作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范、人員管理的培訓(xùn)；

2、對新開店、重裝門店籌建工作涉及門店倉部分的項(xiàng)目、內(nèi)容，進(jìn)行梳理，明確時間節(jié)點(diǎn)，明確相關(guān)籌建內(nèi)容；

3、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，從最基礎(chǔ)的作業(yè)流程到資產(chǎn)安全，對倉管員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，定期檢查，抽查；在公司重點(diǎn)活動前后，關(guān)注出入庫量變化，拉取異常入庫、出庫商品，杜絕違規(guī)的發(fā)生；

4、加強(qiáng)對片區(qū)主管寧慧的進(jìn)一步培養(yǎng)，尤其是業(yè)務(wù)方面，對老、舊庫存，不同步庫存，異常庫存的處理能力。

署名

日期2019.11.29

評估意見：

評定等級：（優(yōu)良中差）

第2篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

上半年，公司在集團(tuán)的周密部署下，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、全體職工共同努力，公司業(yè)務(wù)順利展開，穩(wěn)步發(fā)展。公司以提高經(jīng)濟(jì)效益為前提、規(guī)范運(yùn)營管理為中心、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理為保障，在避暑山莊景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)經(jīng)營管理、增加旗艦店經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、開發(fā)，推廣自主品牌產(chǎn)品等方面下大功夫。

一、生產(chǎn)經(jīng)營完成情況。

上半年，公司生產(chǎn)經(jīng)營情況良好。截止至6月底，公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營總收入**元，完成年計劃**萬元的**%，其中營業(yè)收入為**元較去年同期增長**%。

二、經(jīng)營能力得到增強(qiáng)。

在**景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)經(jīng)營管理上，公司通過研究市場規(guī)律，消費(fèi)者在景區(qū)內(nèi)購買習(xí)慣，增加商品銷售種類、合理制定商品價格、科學(xué)擺放商品位置。在旗艦店經(jīng)營管理上，合理布局經(jīng)營場所、增加經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、提高商品文化品味、加大宣傳推廣力度。在自主品牌產(chǎn)品經(jīng)營上，對內(nèi)通過一系列營銷辦法加大自營店、旗艦店銷售力度。對外積極發(fā)展運(yùn)營商客戶，與多家旅游超市、商業(yè)攤點(diǎn)達(dá)成合作意向并簽訂了“商品委托銷售協(xié)議書”進(jìn)而擴(kuò)大銷售渠道。以上舉措使公司經(jīng)營能力得到顯著增強(qiáng)，綜合銷售較去年同期均有明顯提升。

三、自主品牌產(chǎn)品開發(fā)

為豐富自主品牌產(chǎn)品種類多元化，打造**地域特色旅游產(chǎn)品。在經(jīng)過市場前期調(diào)研后，加大招商合作力度、積極引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴，與國內(nèi)知名企業(yè)承德**公司、河北**公司合作，新增開發(fā)自主品牌系列產(chǎn)品：休閑食品類、養(yǎng)生保健類、茶葉類、文化商品類、共計四大類別36款產(chǎn)品。

運(yùn)營管理水平穩(wěn)步提升。

1、工作計劃表格化。為清晰工作思路、明確工作目標(biāo)、公司運(yùn)營管理工作能夠高效、落實(shí)，二月初，從公司到各部門制定工作計劃落實(shí)到表格上，具體到時間上，保質(zhì)保量按照進(jìn)度完成每項(xiàng)工作任務(wù)。

2、每周周一例會制度?？偨?jīng)理聽取各部門近期工作匯報和工作安排，討論研究公司每周工作安排和近期出現(xiàn)的重要問題，研究協(xié)調(diào)各部門重要請示和報告事項(xiàng)，研究協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，檢查上周工作落實(shí)情況布置下一步工作任務(wù)。

3、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。為強(qiáng)化公司運(yùn)營管理工作，完善明確一系列規(guī)章制度，開業(yè)前在原有制度建設(shè)基礎(chǔ)上完善了各部門，各崗位的管理制度、崗位職責(zé)、操作流程、考勤、請銷假制度。明確崗位職責(zé)人員分工，力求做到按章辦事，管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。

4、健全檔案資料管理工作。根據(jù)公司各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)，井然有序的分類管理檔案資料，具體分為：上級下發(fā)文件類、安全管理類、協(xié)議合同類、人事信息類、工資薪酬類、合作廠家資質(zhì)、產(chǎn)品檢驗(yàn)報告類等，對重要檔案資料進(jìn)行備份防止遺失。

5、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。3月初啟動季節(jié)用工人員招聘工作，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理嚴(yán)把面試關(guān)，層層篩選、擇優(yōu)錄取了一批具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的派遣職工。在上崗前，針對服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等方面組織了3次職工培訓(xùn)會議，所有銷售員和收銀員統(tǒng)一辦理了健康證，整體職工素質(zhì)較往年有很大提高。在派遣職工薪酬上針對不同崗位合理制定了工資結(jié)構(gòu)，通過績效掛鉤、考核掛鉤激發(fā)職工的工作熱情，提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在職工思想品德方面，6月份就出現(xiàn)了兩件好人好事：一件是員工**拾金不昧，店長**發(fā)動所有同事積極尋找失主，最終將裝有各類證件及現(xiàn)金1700元的背包原璧歸趙。另外一件是經(jīng)營一部**、經(jīng)營二部**、**在**內(nèi)救助患有抑郁癥的女大學(xué)生，經(jīng)過妥善安排直至聯(lián)系到女大學(xué)生的父親順利將其接回，以上員工的先進(jìn)事跡充分展現(xiàn)了集團(tuán)人的精神風(fēng)貌與道德情操。

四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

1、完善安全管理制度，明確崗位安全職責(zé)。為健全完善公司各項(xiàng)安全管理制度，按照相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)公司實(shí)際情況編制了《**公司安全工作制度匯編》內(nèi)容具體到公司每個部門、每個崗位涉及到的各項(xiàng)安全管理制度、安全操作規(guī)程、崗位安全職責(zé)等方面。

2、認(rèn)真落實(shí)旅游集團(tuán)“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系，把安全生產(chǎn)管理作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，進(jìn)一步明確各級工作人員安全生產(chǎn)責(zé)任，公司從總經(jīng)理到基層員工層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，在4月11日公司組織召開了全體職工安全培訓(xùn)會議，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)安全消防知識、消防器材使用、明確崗位安全職責(zé)、組織消防演練等，通過以上舉措大大提高了全體干部職工的安全意識與責(zé)任感。

3、為進(jìn)一步加強(qiáng)**景區(qū)旗艦店合作商和對外承租的經(jīng)營場所、酒店、經(jīng)營攤點(diǎn)的各項(xiàng)安全管理工作，結(jié)合每處的實(shí)際情況制定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀與承諾書在開業(yè)前與各商家簽訂，通過組織召開安全培訓(xùn)會議、定期安全檢查加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理力度。

4、組織安全大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4月28日由總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶隊，所有部門負(fù)責(zé)人參加，對公司所有轄區(qū)做了一次全面安全排查，重點(diǎn)對消防器材、監(jiān)控設(shè)備、用電安全等方面進(jìn)行排查。對排查發(fā)現(xiàn)的消防、用電、防盜、防破壞等安全隱患進(jìn)行了及時整改，最大程度上預(yù)防安全事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)。

5、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理力度。公司制定了食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，首先在產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)貨渠道上嚴(yán)格把關(guān)，所有產(chǎn)品均由正規(guī)廠家生產(chǎn)、正規(guī)渠道供貨，要求廠家、供貨商必須提供營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、檢驗(yàn)合格報告，再由公司生產(chǎn)部核對、登記、存檔、檢驗(yàn)合格后方可投入銷售。所有銷售人員必須持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品制作及銷售流程。公司對所有在售的預(yù)包裝食品、飲品及散裝食品、飲品、食材定期檢查，嚴(yán)格要求，確保不發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故。

五、目前存在的困難、問題和下一步工作思路、具體措施。

盡管在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下公司各項(xiàng)工作取得了一定成績，但影響和制約公司發(fā)展的問題仍不可回避。

1、**商業(yè)攤點(diǎn)、**部分商業(yè)攤點(diǎn)、**商業(yè)攤點(diǎn)、**商業(yè)攤點(diǎn)、**商店遺留問題仍未得到有效解決，對公司現(xiàn)有經(jīng)營管理的商業(yè)攤點(diǎn)、旗艦店形成沖擊，影響公司整體經(jīng)營布局，制約公司經(jīng)營發(fā)展。

2、旗艦店現(xiàn)有經(jīng)營模式、經(jīng)營內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，盈利能力較差，為此今年拿對山齋作為經(jīng)營調(diào)整試點(diǎn)已初見成效，同比去年的經(jīng)營模式在經(jīng)營收入上有了很大改觀。下半年公司將繼續(xù)做好市場調(diào)研、摸索經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整思路，為明年的旗艦店經(jīng)營調(diào)整打好堅實(shí)基礎(chǔ)。

第3篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

財務(wù)經(jīng)理的職能絕不再僅僅是做好財務(wù)核算，提供財務(wù)分析報告、編制預(yù)算、成本和資金，更需要對企業(yè)的全面運(yùn)營管理甚至是戰(zhàn)略決策提供強(qiáng)有力的支持。今天小編給大家整理了財務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

財務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文一回顧即將過去的一年，我單位財務(wù)會計工作在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和上級財務(wù)部門指導(dǎo)下，根據(jù)財政部會計年度工作思路和財會工作要點(diǎn)精神，在如何做好資金收付，費(fèi)用控制的同時，本年度做了以下幾方面工作：

一、作為非盈利部門，合理控制成本(費(fèi)用)，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。年初，為了加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機(jī)制，財務(wù)部制定了新的《管理細(xì)則》。細(xì)則中對借款、費(fèi)用報銷、審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋。我們通過對細(xì)則的學(xué)習(xí)、討論，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強(qiáng)調(diào)一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實(shí)踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(fèi)(管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用)卻比去年同期下降了20.8%.通過實(shí)際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應(yīng)制度的必要性。

二、財務(wù)部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表，但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽(yù)意識，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評判并作為參考遞交會計主管。考核制度的實(shí)行有效地調(diào)動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機(jī)制，合理地利用了人力資源。

三、為了更好的與部門溝通，我們在完成本職工作的同時，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，積極配合總經(jīng)辦順利完成了工商年檢的工作，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費(fèi)用，我們及時、準(zhǔn)確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據(jù)，我們及時記錄每一筆到款，準(zhǔn)確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進(jìn)行核對，并做到營銷、財務(wù)、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。

四、為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補(bǔ)己之短。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機(jī)會，做到工作有里有外、有張有弛。

五、在上半年的稅務(wù)工作中我們克服了許多困難，通過積極參加國、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓(xùn)以及查閱大量的財務(wù)資料，順利完成并通過了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務(wù)籌劃的學(xué)習(xí)，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務(wù)局各項(xiàng)報表的填制工作。

財務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文二__年，財務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運(yùn)行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo)，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)將一年的工作情況匯報如下：

一、認(rèn)真做好部門日?；A(chǔ)管理工作。

1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。

使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。

2、按照公司財務(wù)收支計劃，做好財務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財務(wù)收支情況表。

3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。

定期不定期地對公司財務(wù)預(yù)算(計劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告。

4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營，提高了資金使用效率。

5、配合財務(wù)部門一道做公司財務(wù)核算管理和稅收管理工作。

6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。

先后參加了會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。

二、深入生產(chǎn)經(jīng)營工作實(shí)際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運(yùn)營情況。

在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營過程，并將有關(guān)情況及時與生產(chǎn)單位勾通。

2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財務(wù)管理、會計核算工作。

3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠09年的生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了09年租賃費(fèi)用和材料銷售款項(xiàng)。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

__年，財務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對公司生產(chǎn)經(jīng)營具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要提高和完善。__年打算從以下幾個方面進(jìn)一步做好工作：

一、為了提高部門履行職責(zé)的能力，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。

二、在工作繼續(xù)深入地做好財務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競爭能力進(jìn)一步提高。

財務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文三回顧__年的財務(wù)工作，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按照實(shí)事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了__年酒店的財務(wù)核算工作?，F(xiàn)將__年的個人總結(jié)如下：

一、思想方面：

思想比較穩(wěn)定，為了確保財務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的作用。

二、工作方面：

1.嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。

制定財務(wù)工作計劃，扎實(shí)地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作。按照每月份的工作計劃，按月對會計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

2.從前臺收銀到復(fù)核、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。

對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。

3.對日常采購價格進(jìn)行核對，并每天對原材料的出入進(jìn)行審核。

4.財務(wù)部嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金定期進(jìn)行盤點(diǎn)盤查，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。

5.尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不計較個人利益，以理服人。

三、其他工作：

1、每月準(zhǔn)時上報統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)。

2、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅。

3、按時參加公司召開的行政例會。

4、按公司的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。

對于人員工資變動情況，及時與人事部溝通并解決。

5、參加財政局會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。

四、明年工作設(shè)想及需要改進(jìn)方向：

過去的一年是緊張而繁忙的一年，__年做了很多工作，但同時也存在著不足，現(xiàn)結(jié)合__年財務(wù)工作,將財務(wù)工作設(shè)想如下：

1.進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)、會計核算工作，將財務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)。

2.增強(qiáng)財務(wù)計劃管理，加強(qiáng)計劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強(qiáng)財務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)日常監(jiān)督工作，從每筆收支入手嚴(yán)格執(zhí)行上級相關(guān)的政策和規(guī)章制度。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按著部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，解難。

5.加強(qiáng)財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提升業(yè)務(wù)水平。

6.加強(qiáng)財務(wù)人員既當(dāng)家又理財?shù)呢攧?wù)意識，推動整體財務(wù)工作再上新的臺階。

時光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史，一年中，財務(wù)工作有很多成績和不足，這些應(yīng)該是明年財務(wù)管理重點(diǎn)思考和解決的主題，作為財務(wù)人員，我要加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，不斷的提高自己管理水平，為建立建全更好的工作機(jī)制而努力奮斗。

第4篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

20年是電力有限公司不平凡的一年，一年來公司在集團(tuán)公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，通過克服煤價上漲、資金緊張等諸多不利因素，不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，注重安全教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)設(shè)備管理，堅持以人為本，科學(xué)管理，在安全生產(chǎn)上下功夫，在經(jīng)營管理上做文章，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。為更好地做好今后的工作，現(xiàn)將公司20年的主要工作總結(jié)如下：

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

二、我們的做法

1.嚴(yán)格成本管理，提高企業(yè)效益

20年，我們把成本管理視作生產(chǎn)經(jīng)營中各項(xiàng)工作的重中之重，進(jìn)一步加強(qiáng)對原煤、原材料及資金方面的管理。

第一，在原煤購進(jìn)上，今年由于國家宏觀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力進(jìn)行煤炭企業(yè)整頓,使公司原煤采購面臨前所未有的嚴(yán)峻形勢,一是進(jìn)煤渠道與往年相比大幅度減少,從往年的幾十個礦減少到幾個礦,使公司采購渠道幾乎沒有調(diào)劑空間。二是原煤產(chǎn)量銳減，造成企業(yè)生產(chǎn)常常等米下炊，甚至無米下鍋，給企業(yè)正常生產(chǎn)造成很大被動。三是原煤價格居高不下，與往年同期相比原煤價格上漲了200%還多，使原煤成本由過去的每月300多萬上升到目前每月1000多萬，全年原煤成本多支出近9000萬元，造成很大的資金缺口，使企業(yè)經(jīng)營舉步維艱。為此我們積極采取應(yīng)對措施，一是調(diào)選精兵強(qiáng)將，充實(shí)采購隊伍，采取激勵措施，調(diào)動采購一線職工的積極性，派人員駐礦盯礦，做到儲煤先購，有煤即購，無煤預(yù)購。二是建立嚴(yán)格的原煤進(jìn)廠管理監(jiān)督機(jī)制，本著質(zhì)優(yōu)價廉的原則，從原煤的考察選礦、到簽定進(jìn)煤合同、進(jìn)廠化驗(yàn)等環(huán)節(jié)都層層把關(guān)，有效地防止了質(zhì)次價高煤的進(jìn)廠以及虧噸現(xiàn)象。另外，在保證正常生產(chǎn)的情況下，除了主要采購國營大礦原煤的同時，我們積極調(diào)整進(jìn)煤渠道，盡量多進(jìn)一些小礦煤，充分利用大礦原煤和小礦原煤的價格差，把原煤成本降到最低點(diǎn)。

第二，在物資采購中，我們嚴(yán)格按照公司有關(guān)文件精神，以“同等質(zhì)量比價格，同等價格比服務(wù)”的原則，采取邀請招標(biāo)和公開招標(biāo)相結(jié)合的辦法，將5000元以上的大宗物資采購、重大設(shè)備購買等實(shí)行公開招標(biāo)，既確保了物資供應(yīng)質(zhì)量，又降低了采購成本。同時，充分利用現(xiàn)有物資，減少庫存。

第三，在材料費(fèi)用上，實(shí)行材料費(fèi)包干制度。根據(jù)年初制定的責(zé)任目標(biāo)，定額各車間材料費(fèi)用。讓職工直接參與當(dāng)家理財，將企業(yè)的效益與職工的收入直接掛鉤，大大增強(qiáng)了職工的節(jié)約增效意識。同時，還積極開展增收節(jié)支、修舊利廢活動。

第四，在財務(wù)管理上，一是加強(qiáng)資金的運(yùn)營管理，多方籌措資金，合理安排，統(tǒng)籌使用，提高資金的使用效率，把錢花在刀刃上；二是實(shí)行全面預(yù)算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年的開支要有預(yù)算，有計劃，確保的資金平衡；三是對于各部門的小型開支，例如：辦公費(fèi)、電話費(fèi)，詳細(xì)核算，制定指標(biāo)，實(shí)行包干到各部門使用。

2、狠抓安全工作，確保安全局面

安全是電力企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。今年以來我們始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”方針。在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時，狠抓安全生產(chǎn)工作，緊緊圍繞“抓落實(shí)、嚴(yán)考核、重實(shí)效”的九字方針，開展了行之有效的安全管理工作。

第一，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位。逐級簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書》，并健全了廠、車間、班組三級安全網(wǎng)。落實(shí)了安全生產(chǎn)獎懲考核制度，安全目標(biāo)明確，責(zé)任壓力到位，對在安全上出現(xiàn)的問題堅決不推諉、不扯皮，對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實(shí)責(zé)任嚴(yán)肅處理，并且我公司考核辦對責(zé)任制完成情況實(shí)行隨機(jī)考核，考核結(jié)果與工資資金相掛鉤，從而提高了職工抓安全、保安全的責(zé)任心和積極性。

第二，以反習(xí)慣性違章為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全意識和自我保護(hù)意識。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，做好事故預(yù)想和危險點(diǎn)分析，并不斷完善安全監(jiān)督約束機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，加大安全執(zhí)法力度，把“安全第一”始終貫穿于安全生產(chǎn)的全過程。

第三，加大安全教育宣傳力度。通過漫畫、黑板報等形式，大力開展安全教育活動，做到警鐘常鳴，提高防范意識。

第5篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

（一）完善內(nèi)控制度，落實(shí)風(fēng)控舉措

1、為進(jìn)一步做好全省系統(tǒng)2019年滿期給付和退保工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)總公司文件精神，于2019年1月下發(fā)了《2019年滿期給付和退保工作應(yīng)急預(yù)案》，加強(qiáng)對全省2019年滿期給付和退保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化省公司各部門與中支工作流程，有針對性地做好滿期給付與退保業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作，夯實(shí)全省系統(tǒng)保全管理。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)全省系統(tǒng)保全業(yè)務(wù)風(fēng)控管理工作，提高各中支客服中心保全作業(yè)質(zhì)量和工作效率，防范給付類保全業(yè)務(wù)風(fēng)險，省公司保全管理崗于每周開展給付類保全業(yè)務(wù)自核件影像復(fù)查及委托件電話回訪抽查工作，核實(shí)中支保全業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性及回訪話術(shù)的準(zhǔn)確性。

（二）建立風(fēng)險排查長效工作機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險管控，防范重點(diǎn)保全業(yè)務(wù)與公司經(jīng)營風(fēng)險

1、根據(jù)總公司《關(guān)于開展業(yè)務(wù)操作風(fēng)險排查的緊急通知》（人保壽險辦發(fā)〔2019〕108號）要求，開展全省系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險排查，通過本次業(yè)務(wù)操作排查進(jìn)一步完善全省系統(tǒng)保全業(yè)務(wù)機(jī)制，有效落實(shí)保全風(fēng)控管理工作，做好重點(diǎn)風(fēng)險的防控與監(jiān)測。

2、2019年上半年根據(jù)總公司《關(guān)于與四級機(jī)構(gòu)“掃雷行動”同步開展經(jīng)營情況審計的檢查方案》要求，開展我省“掃雷行動”與四級機(jī)構(gòu)審計的現(xiàn)場檢查工作，主要針對四級機(jī)構(gòu)團(tuán)隊和業(yè)務(wù)人員管理情況、四級機(jī)構(gòu)系統(tǒng)操作的用戶和權(quán)限管理情況、大額保單退保、滿期給付、貸款超期未歸還等保全業(yè)務(wù)進(jìn)行排查。根據(jù)中國銀保監(jiān)會的統(tǒng)一部署，開展2019年反非法集資風(fēng)險排查整治活動，組織轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)排查工作。2019年6月協(xié)助泉州中支進(jìn)行人行反洗錢自檢工作。

3、為貫徹落實(shí)償二代二支柱監(jiān)管要求，提高風(fēng)險管控能力，根據(jù)償二代監(jiān)管及《關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)庫及限額設(shè)置明細(xì)表》相關(guān)要求，針對全省2019年當(dāng)月與季度退保率監(jiān)測指標(biāo)超限額的原因分析，結(jié)合各業(yè)務(wù)渠道的整改舉措，對處于預(yù)警或超限的指標(biāo)加強(qiáng)管理，提高承保質(zhì)量，提升客戶滿意度，降低退保率。

（三）服務(wù)渠道，服務(wù)中支，優(yōu)化業(yè)務(wù)高峰階段保全服務(wù)舉措

1、服務(wù)渠道，為渠道提供滿期給付客戶二次開發(fā)資源。

通過報表系統(tǒng)下載《未來滿期業(yè)務(wù)保單清單》及《退保業(yè)務(wù)清單》，由中支業(yè)務(wù)渠道根據(jù)清單聯(lián)系客戶，在有效協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，為渠道提供客戶二次開發(fā)資源。

2、服務(wù)中支，制定2019年開門紅退保業(yè)務(wù)與滿期業(yè)務(wù)處理指導(dǎo)方案及開門紅服務(wù)舉措，實(shí)行保全審批區(qū)域負(fù)責(zé)制與假日值班制，開通協(xié)議業(yè)務(wù)處理綠色通道，避免客戶投訴升級事件。

（四）統(tǒng)籌部署，方式得當(dāng)，開展分紅服務(wù)工作

1、省公司保全管理崗根據(jù)總公司分紅工作統(tǒng)一部署，下發(fā)《關(guān)于做好全省系統(tǒng)2017年度分紅保險業(yè)務(wù)紅利分配相關(guān)工作的通知》及反饋確認(rèn)各機(jī)構(gòu)通知書的認(rèn)領(lǐng)方式情況。要求各中支高度重視，明確職責(zé)，安排好分紅的交接派送、宣傳、通知、解釋、咨詢投訴等相關(guān)工作，做到責(zé)任到人，工作到位，準(zhǔn)備充分，有效落實(shí)分紅服務(wù)工作。

2、省公司保全管理崗?fù)ㄟ^編制《2017年度各險種分紅情況(2018年8月派發(fā)數(shù)據(jù)）》，指導(dǎo)中支扎實(shí)做好分紅通知書派送及業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)工作。

四、上半年工作不足與改進(jìn)措施

1、2019年上半年全省系統(tǒng)全面啟用一體機(jī)業(yè)務(wù)辦理，因一體機(jī)、電腦等設(shè)備存在問題，目前存在部分三、四級機(jī)構(gòu)柜面的一體機(jī)還無法正常使用，之后將落實(shí)追蹤各機(jī)構(gòu)一體機(jī)存在的問題，解決問題，確保全面啟用全省柜面的一體機(jī)，推進(jìn)機(jī)構(gòu)柜面的規(guī)范性保全業(yè)務(wù)操作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。

2、目前微信保全平臺推廣的力度不夠，我省的微信保全功能使用率還不夠理想，各機(jī)構(gòu)各渠道可通過各個培訓(xùn)班、早夕會等形式，宣導(dǎo)微信保全功能，提高保全服務(wù)時效，提升對外服務(wù)。

二、下半年工作計劃

（一）持續(xù)監(jiān)測，定期排查，有效落實(shí)保全風(fēng)控管理工作

1、根據(jù)福建保監(jiān)局要求，省公司保全管理崗定期提交我司退保與滿期給付旬/月報及年度監(jiān)管報表與分析報告。

2、根據(jù)監(jiān)管單位與總公司要求，及我省保全業(yè)務(wù)內(nèi)控制度，加強(qiáng)重點(diǎn)保全業(yè)務(wù)風(fēng)險排查工作，具體安排如下：

（1）2019年8月底前完成保單貸款風(fēng)險排查工作；

（2）2019年12月底前完成2020年度退保與滿期給付業(yè)務(wù)風(fēng)險排查與預(yù)測工作。

3、為規(guī)范運(yùn)營業(yè)務(wù)管理，提升運(yùn)營品質(zhì)和客戶服務(wù)水平，有效防范運(yùn)營風(fēng)險，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)總公司運(yùn)營管理部統(tǒng)一部署，有效開展福建省分公司2019年運(yùn)營品質(zhì)管理檢查工作。

4、根據(jù)總公司《關(guān)于與四級機(jī)構(gòu)“掃雷行動”同步開展經(jīng)營情況審計的檢查方案》及省公司《開展2019年業(yè)務(wù)風(fēng)險排查工作》要求，下半年持續(xù)開展我省“掃雷行動”與四級機(jī)構(gòu)審計的現(xiàn)場檢查及保全業(yè)務(wù)風(fēng)險排查工作。

5、以周為單位，持續(xù)開展全省保全自核業(yè)務(wù)影像資料，給付類保全委托件電話回訪錄音，三、四級機(jī)構(gòu)柜面《保全資料交接登記表》抽查工作。

（二）多措并舉，提升保全服務(wù)時效，提高服務(wù)質(zhì)量

1、進(jìn)一步推廣微信保全功能服務(wù)，制定推廣方案及業(yè)務(wù)處理要求，日常加強(qiáng)對業(yè)務(wù)團(tuán)隊微信公眾平臺保全業(yè)務(wù)功能的宣導(dǎo)及培訓(xùn)工作；指導(dǎo)客戶通過關(guān)注“人保壽險在線”微信平臺二維碼，可在線操作辦理目前已上線的微信保全項(xiàng)目（微信在線的保全項(xiàng)目在逐漸開發(fā)增加），提升客戶體檢，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、為規(guī)范全省柜面一體化業(yè)務(wù)，下半年省公司將進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)操作要求，規(guī)范全省柜面業(yè)務(wù)操作流程，為公司打造布局合理、功能完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、體驗(yàn)一流的中國人民保險柜面服務(wù)體系提供強(qiáng)有力的幫助。

（三）全面啟動柜面一體機(jī)業(yè)務(wù)辦理，防范保全業(yè)務(wù)風(fēng)險

2019年下半年，根據(jù)上半年一體機(jī)使用情況的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)落實(shí)及追蹤，持續(xù)推進(jìn)柜面使用一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)化一體機(jī)操作流程及注意事項(xiàng)，防范全省保全業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險，強(qiáng)化全省保全業(yè)務(wù)管理工作。

第6篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了財務(wù)會計年終工作總結(jié)2021年范文。下面是小編為大家整理的關(guān)于，希望對您有所幫助。

財務(wù)會計年終工作總結(jié)2021年范文1時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利的完成了今年的財務(wù)工作。按說，我們每個追求進(jìn)步的人，免不了會在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也算是對自己的一種鞭策吧。

回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的工作著重于內(nèi)部費(fèi)用的控管、成本、費(fèi)用的核算以及對集團(tuán)下屬各公司的財務(wù)制度的完善、緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將__年個人工作總結(jié)如下：

一、費(fèi)用的規(guī)范管理

嚴(yán)格按照集團(tuán)內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對費(fèi)用進(jìn)行控制，如小車費(fèi)用定補(bǔ)到位，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不同的省市進(jìn)行定額補(bǔ)助，填制費(fèi)用單據(jù)時查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財務(wù)預(yù)算時核定每個部門的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個部門所發(fā)生的每一筆費(fèi)用。

二、會計的基礎(chǔ)工作

每月按時核算職工的工資及費(fèi)用，準(zhǔn)備無誤的統(tǒng)計集團(tuán)公司及下屬各公司的貸款情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供最新最準(zhǔn)的公司資金信息。

三、財務(wù)核算與管理工作

(1)按領(lǐng)導(dǎo)要求對堯治河村賓館的門市部及餐飲部不定時進(jìn)行盤點(diǎn)，核算門市部及餐飲部的收入、成本及費(fèi)用，以便能夠及時準(zhǔn)確的掌握其經(jīng)營動態(tài)。同時提出了對門市部經(jīng)營管理的見議，以便日后核算與管理。

(2)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)由于公司以往內(nèi)部往來管理不嚴(yán)產(chǎn)生漏洞的缺陷，倒至賬面數(shù)額過大，占用了公司的大部分資金流量，在陸續(xù)結(jié)算工程欠款的同時，加大了對往來賬務(wù)的核對與清查，對年限過長的客戶往來進(jìn)行了仔細(xì)的核對。

財務(wù)會計年終工作總結(jié)2021年范文2二0__年行將過往，一年來，自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面獲得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總結(jié)。

一、在政治思想方面。

我主動要求進(jìn)步，能夠嚴(yán)格遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想和行動上嚴(yán)格要求自己。一方面，重視加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大進(jìn)步。另外一方面，通過積極參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“酷愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”、“機(jī)關(guān)文化建設(shè)年”、“爭做一位合格的公職職員”等一系列活動，對進(jìn)步政治素質(zhì)重要性的熟悉更加深入，對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅定。

二、在學(xué)習(xí)及文體活動方面。

一是加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。從講政治的高度來熟悉加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅持把學(xué)習(xí)和積累作為提升本身素質(zhì)，進(jìn)步工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學(xué)習(xí)活動與自學(xué)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記，撰寫相干心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時，通過積極參與每期的科務(wù)會、財務(wù)例會、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識比賽等，加強(qiáng)了對基金財務(wù)知識、社保業(yè)務(wù)政策知識的了解、熟悉和學(xué)習(xí)，進(jìn)步了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。

二是積極參加局里組織的各項(xiàng)文體活動。其中，代表局機(jī)關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽，取得團(tuán)體第一位好成績。另外，積極參加全市機(jī)關(guān)干部才藝大賽，也贏得了榮譽(yù)。

三、工作完成情況。

一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區(qū)社保局的各項(xiàng)社?；鹗罩~工作。一方面，及時編制銀行余額調(diào)理表，清算未達(dá)賬項(xiàng)，保證了基金財務(wù)數(shù)據(jù)的正確性。另外一方面，加強(qiáng)與財政的溝通，完成了社?；鹜顿Y國債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對統(tǒng)計工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及題目的反饋、調(diào)和處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會保險基金業(yè)務(wù)與會計一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作，我依照領(lǐng)導(dǎo)安排，完成了該系統(tǒng)的前期測試、組織培訓(xùn)、題目調(diào)和反饋工作，并對各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交換和指導(dǎo)。為了更好的應(yīng)用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步同一明確了出納系統(tǒng)的操縱流程和標(biāo)準(zhǔn)和使用進(jìn)程中的重點(diǎn)留意事項(xiàng)，大大方便了出納職員的實(shí)際操縱，進(jìn)步了工作效力。

二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對和新增職員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二，及時完成了按月足額正常發(fā)放及補(bǔ)發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺賬。其三，重點(diǎn)做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強(qiáng)與財政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個別特殊職員的待遇發(fā)放的及時性和正確性。

三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險的征繳、退費(fèi)工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，同一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，并分別建立了征繳、退費(fèi)情況的電子臺賬，定期與各分局核對。

四是完成了各項(xiàng)基金支付的來往業(yè)務(wù)。其一，及時完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操縱。其二，做好了醫(yī)療保險預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操縱，和后續(xù)核對整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險種查詢和與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄進(jìn)并核對各分局收支情況，和對各分局收進(jìn)戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時，負(fù)責(zé)完成了每個月匯總上繳財政專戶社保基金，并向財政局報送社?；鹣略掠每钌暾堫~度。

五是認(rèn)真做好本職工作的同時，及時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)協(xié)助同事處理力所能及的平常事務(wù)。

四、在生活作風(fēng)方面。

生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)節(jié)約勤儉、團(tuán)結(jié)互助的良好作風(fēng)，并成心識束縛自己的言行，努力做到：能自己解決的盡不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時湊合的盡不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，盡不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。

五、存在的題目和不足。

工作獲得了一些成績，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開的，同時也意想到本身還存在著很多不足的地方，與大家的期看還有差距。一是固然在思想上始終與黨一致，但在行動上積極向黨靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤，固然都及時補(bǔ)救，但還是影響了工作效力;三是對工作的復(fù)雜性有時出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，致使進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服;四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，由于時間緊，工作任務(wù)多，對支出戶未達(dá)賬項(xiàng)的定期清算情況也不理想。五是由于基本在財務(wù)崗工作，對具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能把握較少，進(jìn)而致使對各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和把握程度不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

針對以上的題目和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服，同時進(jìn)一步進(jìn)步思想政治覺悟，通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。在工作進(jìn)程中也請領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評多指教，使我獲得更大的進(jìn)步。

財務(wù)會計年終工作總結(jié)2021年范文320__年以來，我們財務(wù)科在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初提出的“以企業(yè)效益為中心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以質(zhì)量貫標(biāo)為主線，以人力資源管理為核心，以兩煙生產(chǎn)經(jīng)營和專賣管理為重點(diǎn)，以黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)做保障，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量記錄標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)范化，經(jīng)營管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，推動縣煙草在快車道上高速發(fā)展”為工作指導(dǎo)思想，全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理所有中的核心作用，各項(xiàng)財務(wù)工作有了明顯提高，現(xiàn)將20__年財務(wù)工作開展情況總結(jié)如下：

一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機(jī)，不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識

今年，將我公司列為第一批質(zhì)量認(rèn)證達(dá)標(biāo)單位，職工的質(zhì)量規(guī)范意識明顯增強(qiáng)。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財務(wù)管理的特點(diǎn)以及財務(wù)管理的需要，及時出臺了《全面預(yù)算管理制度》，各科室站所分別配備了預(yù)算管理員，從而使每項(xiàng)工作有計劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機(jī)、座機(jī)費(fèi)、辦公費(fèi)、油料費(fèi)定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預(yù)算審批的方式，對定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標(biāo)，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。

通過預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

二、以培訓(xùn)為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)水平

幾年來，(公司)一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的突破口，財務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實(shí)際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓(xùn)計劃，有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn)，今年共舉辦了三期會計人員培訓(xùn)班，分別學(xué)習(xí)了《會計法》、《煙站財務(wù)管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核辦法》。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了公司的各項(xiàng)管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務(wù)工作等。提高了干好基層財務(wù)工作的主動性與積極性。

同時，我們還加強(qiáng)了財務(wù)科全體人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，財務(wù)科全體成員積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政組織的財務(wù)基礎(chǔ)工作檢查中，得到好評。財務(wù)科成員更是把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作，能否提高財務(wù)管理水平的頭等大事來做。積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。全體財務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。

三、以考核為手段，促進(jìn)財務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高

隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。今年，(公司)為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，專門成立了考核組織，財務(wù)科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的`嚴(yán)肅性與公正性。

在今年的財務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借(公司)的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了煙站會計、保管方針目標(biāo)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，將科室費(fèi)用預(yù)算、職工借款寫入方針目標(biāo)。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現(xiàn)按《財務(wù)會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現(xiàn)財務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。

這就強(qiáng)化了財務(wù)的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為，有力保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

四、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，財務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標(biāo)，再到廢舊物資的處理等等，財務(wù)科都參與其中，起到了其應(yīng)有的作用。

為加強(qiáng)對基層站所各項(xiàng)財產(chǎn)物資的管理，迎接各級的指導(dǎo)于檢查，通過現(xiàn)場清查，由物流服務(wù)中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺帳。今年6月份，財務(wù)科全體成員利用晚上的時間，加班加點(diǎn)對各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進(jìn)行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的責(zé)任心，規(guī)范了煙站的會計基礎(chǔ)工作，有效的防止了錯誤的出現(xiàn)。這就加強(qiáng)了管理，確保了財產(chǎn)物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了財產(chǎn)物資的利用效能。

五、搞好財經(jīng)秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準(zhǔn)備

根據(jù)上級關(guān)于財經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我公司自身的實(shí)際，認(rèn)真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機(jī)。首先，對__年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務(wù)認(rèn)真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實(shí)相符，沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。其次，對基層站所進(jìn)行全面審計，加強(qiáng)對金曾會計人員的指導(dǎo)。從會計基礎(chǔ)工作導(dǎo)演用物資的扶持兌現(xiàn)，再到煙葉收購中涉及到的財務(wù)工作，財務(wù)科人員都一一指導(dǎo)到位，規(guī)范了會計的基礎(chǔ)工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準(zhǔn)備。

六、加強(qiáng)資金管理，減少資金占用，提高資金利用率

年初，我公司資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)，為了切實(shí)降低資產(chǎn)負(fù)債率，從點(diǎn)滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進(jìn)行了分析，會同各業(yè)務(wù)科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴(yán)格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定，從嚴(yán)控制煙站資金占用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務(wù)費(fèi)用，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

財務(wù)會計年終工作總結(jié)2021年范文4在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，我在核算、賬務(wù)處理方面盡了自己的義務(wù)，順利的完成了今年的財務(wù)工作。一年以來，雖有領(lǐng)導(dǎo)的褒獎和同事的贊譽(yù)，但也存有失誤和不足之處。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，現(xiàn)將一年來的工作做如下匯報：

一、強(qiáng)化自身修養(yǎng)，做懂規(guī)矩守底線的明白人

作為計劃財務(wù)部副部長兼主管會計，我的主要工作是協(xié)助楊部長做好部門管理工作及公司財務(wù)工作，首先我對自己要求做到三個“正確對待”：

一是正確對待權(quán)力，我始終樹立權(quán)力就是服務(wù)的意識，權(quán)力就是責(zé)任的理念，做到恪盡職守、以身作則，珍惜權(quán)力、管好權(quán)力，努力為公司服務(wù)。

二是正確對待利益，我堅持正確的利益觀，保持一顆平常心，不見利忘義，不見富思遷，杜絕一切不正之風(fēng)和腐敗行為。

三是正確對待自己，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，做到“自省、自警、自勵”，“慎獨(dú)、慎微、慎欲”，做一名道德高尚、清正廉潔的好員工。

我深知作為財務(wù)工作人員肩負(fù)責(zé)任的重大。要更好的履行職責(zé)，就必須堅持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑;堅持把參加各種學(xué)習(xí)活動與日常工作中遇到的問題結(jié)合起來，做到學(xué)以致用。在工作中，我堅持每天記錄工作筆記，把重要事項(xiàng)用小紅星標(biāo)記，月底結(jié)賬時，在處理事項(xiàng)的小紅星旁做“已處理”標(biāo)記，如此按月循環(huán)，這樣既可以確保工作質(zhì)量，同時養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。在生活中，我利用空余時間，積極參加公司組織的各種文體活動，加強(qiáng)興趣培養(yǎng)，鍛煉健康體魄，時刻讓自己充滿活力和戰(zhàn)斗力。一年來，通過自身努力，無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，均有了較大的提高。

二、堅持專業(yè)引領(lǐng)，做公司決策和實(shí)施的保障者

作為一名財務(wù)部工作人員，我深知須嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)。從出納各項(xiàng)原始收支的操作到現(xiàn)金銀行日記賬的記錄;從審核原始憑證、錄入記賬憑證，到編制財務(wù)會計報表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計提到納稅申報、上繳;從合同文件的收發(fā)到編號歸類;從提供銀行授信資料到簽訂借款合同、發(fā)放銀行貸款;從會計憑證的裝訂到年終總分類賬目的歸檔;從資金計劃的安排，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)籌調(diào)撥、支付等等，我都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，實(shí)現(xiàn)了會計信息收集、整理和反饋的及時性、準(zhǔn)確性。

在和上市指導(dǎo)小組的幾次溝通中，我深刻的意識到成本核算的至關(guān)重要。從成本數(shù)據(jù)的采集到成本資料的層層流轉(zhuǎn)，我都跟楊部長路部長細(xì)心請教，和生產(chǎn)部門的同事溝通交流，多方了解事實(shí)情況。后續(xù)實(shí)踐中我總結(jié)出了一些簡單且有效的工作方法。比如，生產(chǎn)隊伍的待發(fā)工資，首先將工資全額計入成本，再將待發(fā)部分計入“人力資源部”歸集，等到發(fā)放時減少“人力資源部”應(yīng)付工資即可。不僅簡化改進(jìn)了工作方法，又合理體現(xiàn)出成本觀念，省時省力。再比如開具的工程款發(fā)票，附件中沒有合同履行審查審批表就不知道合同編號，沒有勞務(wù)結(jié)算單就不知道預(yù)留質(zhì)保金，沒有工程結(jié)算清單就不知道結(jié)算哪幾口井，我極力要求在簽收發(fā)票時一并簽收這些附件，截止20__年末經(jīng)我手80%的發(fā)票均附上了清單，給我的工作創(chuàng)造便捷的同時，也規(guī)范了公司的相關(guān)流程。

三、創(chuàng)建一流業(yè)務(wù)，做提質(zhì)增效的倡導(dǎo)者

增強(qiáng)工作責(zé)任感和工作緊迫感，全面規(guī)范財務(wù)管理和會計核算工作，使自己在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，做到既“當(dāng)家”又“理財”，認(rèn)真搞好各項(xiàng)財務(wù)工作，促進(jìn)公司整體工作發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營效益。

根據(jù)工作主次和難易程度，我常常按照先主后次、先易后難的工作思路，合理安排、穿行，明顯提高了工作效率。在20__年11月中旬，我前往__分別辦理三家銀行業(yè)務(wù)，首先是__銀行貸款置換，接著是__銀行開具銀行承兌匯票，最后是__銀行歸還貸款。我做好__銀行資金周轉(zhuǎn)計劃，并安排出納按時按路徑回籠資金，在貸款發(fā)放且轉(zhuǎn)賬后的時間內(nèi)，我就趕往__銀行辦理銀承手續(xù)，一旦資金再次回籠，我又趕回__銀行繼續(xù)置換工作，一來一往，總算在兩個星期的時間內(nèi)順利完成了三項(xiàng)業(yè)務(wù)。

四、增進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，做合作共贏的參與者

財務(wù)工作與公司各個部門工作都有緊密的聯(lián)系，我切實(shí)加強(qiáng)與各個部門的配合，從人與人、部門內(nèi)、部門間三個方面出發(fā)，深度了解，使大家能夠按照公司的工作精神與工作要求開展工作，完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量。

不僅在部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的工作氛圍，更在與生產(chǎn)運(yùn)行部的協(xié)作中，完善材料領(lǐng)用清單及固定資產(chǎn)驗(yàn)收手續(xù)等;與企業(yè)管理部的協(xié)同中，建議改進(jìn)合同格式條款(例如明確規(guī)定明珠公司歸還利息日期)等;在招標(biāo)工作中，及時提供相關(guān)資料等。在做好部門本職工作的同時，我堅持“公司工作一盤棋”，積極配合相關(guān)部門的工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。

五、工作中的不足

俗話說：“成績不講跑不了，問題不找不得了”。工作之中再細(xì)也難免會出錯，在今后的工作中還有待改進(jìn)的地方：

1、財務(wù)知識飽經(jīng)革新，應(yīng)向?qū)I(yè)前輩多請教學(xué)習(xí);

2、工作中有時會馬虎，值得去改進(jìn);

3、在部門協(xié)作中，應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)。

六、結(jié)語

總的說來，這一年是充實(shí)的一年，忙碌的一年，我對會計工作也有了比較深刻而具體的認(rèn)識。在新的一年里，我會更加珍惜自身工作，踏踏實(shí)實(shí)向其他部門，其他公司同事請教，取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)他們好的工作經(jīng)驗(yàn)。放寬視野，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。未來，我將以更加飽滿的工作熱情，更加積極的工作態(tài)度，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，與公司同仁共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。

1、在借款、費(fèi)用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴(yán)格遵照公司的財務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費(fèi)用報銷拒之門外。

2、在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認(rèn)真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。

總之，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，__年度財務(wù)部工作量越來越大，財務(wù)人員的人數(shù)并沒有相應(yīng)增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項(xiàng)工作。一年來，我們完成了財務(wù)部的日常核算工作，并及時提供了各項(xiàng)準(zhǔn)確有效的財務(wù)數(shù)據(jù)，基本上滿足了公司各部門及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)要求。

一年中，財務(wù)部尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡方面，在各項(xiàng)管理費(fèi)用的控制上，在規(guī)范財務(wù)核算程序、統(tǒng)一財務(wù)管理表格方面，在更及時準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)提供財務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費(fèi)用支出比較隨意;這些應(yīng)是__年財務(wù)管理要著重思考和解決的問題。作為財務(wù)人員，我們在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。

財務(wù)會計年終工作總結(jié)2021年范文5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

一年多以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，經(jīng)過財務(wù)全體成員的共同努力，圓滿完成各項(xiàng)既定指標(biāo)。我們?nèi)w財務(wù)人員嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理，在財務(wù)基礎(chǔ)工作，全面預(yù)算管理，參與經(jīng)營決策，發(fā)揮支撐服務(wù)，加強(qiáng)財務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面做了許多踏實(shí)的工作，完成了既定的目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期效果，一定程度上鍛煉了自己，提高了財務(wù)管理水平。

履行職務(wù)情況：

作為財務(wù)部主任的工作目的是組織公司財務(wù)人員認(rèn)真貫策執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、政策，組織做好日常財務(wù)核算、財務(wù)監(jiān)督工作，按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)財務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。我的工作職責(zé)是：

1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和會計制度，完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2、組織做好會計核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度，嚴(yán)禁收入跑、帽、滴、漏。

3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。

管好貨幣資金和其他流動資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全。

4、督辦用戶欠費(fèi)、資產(chǎn)報損報批資料的整理工作，及時到有關(guān)部門辦理待處理資產(chǎn)損失的審批手續(xù)。

負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查，各種審計協(xié)調(diào)工作。

5、對月報、季報、年報的真實(shí)合法性負(fù)責(zé)。

作為主任我是這樣開展工作的：

1、加強(qiáng)了財務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度

信息是一個企業(yè)的神經(jīng)，而這些信息來源的科學(xué)性就給財務(wù)的基礎(chǔ)工作提出了挑戰(zhàn)，尤其公司上市以后，稅控監(jiān)管部門及審計檢查力度的加大，以及投資者對財務(wù)數(shù)據(jù)信息的敏感程度都要求我們在基礎(chǔ)工作方面更加嚴(yán)謹(jǐn)，因此我們強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作，規(guī)范了會計核算，嚴(yán)格執(zhí)行國家各項(xiàng)財稅法規(guī)，及時、準(zhǔn)確填制各項(xiàng)財務(wù)報表，保證會計信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。

2、持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理，提高前瞻性財務(wù)規(guī)劃力度

由于全面預(yù)算的編制是從業(yè)務(wù)計劃出發(fā)將戰(zhàn)略層層落地，以具體的業(yè)務(wù)計劃支撐預(yù)算數(shù)據(jù)，并由專業(yè)部門歸口審核與業(yè)務(wù)相關(guān)的預(yù)算，以實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營策略與資源配置的統(tǒng)一，避免了孤立、僵化、就數(shù)字論數(shù)字的預(yù)算。預(yù)算分解的過程中，也是向各級員工傳達(dá)了企業(yè)的目標(biāo)信息，及企業(yè)面臨的風(fēng)險和優(yōu)勢，明確個人的任務(wù)和責(zé)任的過程，說到底是逐級承諾的過程。在執(zhí)行過程中，更注重跟蹤差異分析，及時調(diào)整與業(yè)務(wù)不相稱的數(shù)據(jù)，因此，1年來全面預(yù)算管理工作初見成效，在指導(dǎo)經(jīng)營發(fā)展，戰(zhàn)略決策，全面有效配置資源上發(fā)揮了作用。

3、積極探索轉(zhuǎn)換財務(wù)角色，提升財務(wù)管理水平

縱觀公司發(fā)展的形勢及所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們財務(wù)人員主動加強(qiáng)觀念的轉(zhuǎn)換和認(rèn)識的提升，不再固步自封地將自己定位在傳統(tǒng)的“看家”意義上的“經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士”，而視公司發(fā)展為己任，全面轉(zhuǎn)換財務(wù)角色，真正向“參謀助手”轉(zhuǎn)換，切實(shí)全方位提高管理水平，加強(qiáng)前瞻性思考，從戰(zhàn)略高度為公司提供決策支撐，對公司的運(yùn)營管理出謀劃策，積極主動參與到經(jīng)營決策的籌劃當(dāng)中去?？茖W(xué)的數(shù)據(jù)分析，合理有效的資源配置，保障了公司各項(xiàng)績效指標(biāo)取得良好成績，真正意義上提升了財務(wù)管理與指導(dǎo)。

4、充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置資源

“你的服務(wù)意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點(diǎn)都沒有，或是1點(diǎn)也不肯付出，工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大，那么企業(yè)怎么會把這樣1個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里呢?”這是沃爾瑪公司的一句名言。我深知做為1名企業(yè)的員工，更要明白，服務(wù)意識應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，尤其是已經(jīng)成為團(tuán)隊的管理者，作為團(tuán)隊的核心，服務(wù)意識更是不可缺少的。我自己是這樣做的，也是這樣要求我的團(tuán)隊的。用其他部門的話講，財務(wù)部的工作作風(fēng)明顯改變了。

5、加強(qiáng)財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風(fēng)險

資金是一個企業(yè)的血液，必須按照省公司3級稽核管理的要求，建立營業(yè)款3級稽核管理制度，健全了營業(yè)款、有價卡及單據(jù)的交接手續(xù)，防范了資金風(fēng)險。按照省公司的資金管理辦法的要求，積極與銀行溝通，簽定了上門收款服務(wù)協(xié)議，增加了劃款頻次，降低了資金沉淀，提高了資金使用效益。把縣分公司收入資金、費(fèi)用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶核算，便于對現(xiàn)金的監(jiān)控管理;制定了定期財務(wù)檢查制度，每季度組織一次財務(wù)檢查，檢點(diǎn)放在印鑒是否按規(guī)定分管，營業(yè)資金管理、有價卡管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實(shí)情況。

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升理論水平，建設(shè)優(yōu)秀財務(wù)隊伍

第7篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

__年上半年，市城管局堅持以__重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十、省十次黨代會和省委__屆三次全會精神，在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，努力推進(jìn)城市管理轉(zhuǎn)型升級，為迎接財富論壇的順利召開、打造“公園之城、智慧之都”作出了不懈努力?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下。

一、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理持續(xù)深入開展

（一）加強(qiáng)宣傳發(fā)動，營造良好氛圍

一是宣傳進(jìn)村入戶。今年城管局印制了35萬份“愛城市、你更美”倡議書和法律法規(guī)宣傳資料，已經(jīng)分發(fā)到中心城區(qū)、各鎮(zhèn)的商家店鋪、居民院落、居民農(nóng)戶手中，力爭達(dá)到戶戶、人人都知曉城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作。二是開展以“__是我家，美麗靠大家”為主題的宣傳教育活動，分別與市婦聯(lián)、團(tuán)市委、市總工會、市教育局、市民政局、文明辦等單位開展主題活動。三是充分發(fā)揮新聞媒體的平臺作用。在電視臺開通了《直擊城鄉(xiāng)環(huán)境》專題欄目；在《今日__》建立了通訊員聯(lián)系制度，局兩名同志成為通訊員，截至目前，已經(jīng)有40余篇宣傳稿件被《今日__》等報刊采用。同時，我局還主動出擊，聯(lián)系市級報刊媒體，宣傳彭州城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和城市管理工作。

（二）加強(qiáng)督查指導(dǎo)，完善農(nóng)垃體系

一是加強(qiáng)對各鎮(zhèn)及村工作的指導(dǎo)。在__小區(qū)、__小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，召開了協(xié)調(diào)會，為兩個小區(qū)及周邊配套了新的金屬垃圾桶和環(huán)保果屑箱，將兩個小區(qū)生活垃圾清運(yùn)由原來的每日兩次增加到三次。__年指導(dǎo)全市5個村通過省級“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范村檢查驗(yàn)收并命名，今年指導(dǎo)磁峰鎮(zhèn)蟠龍村、升平鎮(zhèn)昌衡村等5個村和白鹿鎮(zhèn)通過了示范工程驗(yàn)收，名單已于5月7日在《__日報》上公示，即將命名。對各鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部、后備干部、協(xié)管員、保潔員進(jìn)行城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是強(qiáng)化督查考核。實(shí)行日督查、季考評、年度大評的考核制度。今年以來以水環(huán)境、主要道路沿線、集中居住區(qū)為重點(diǎn)，對全市所有村進(jìn)行了督查，發(fā)現(xiàn)問題提出建議并要求相關(guān)單位及時整改。建立了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理問題庫，截至目前，納入問題庫問題672個，整改率達(dá)99%，發(fā)出督查通報11期，通報問題154個，督查通知5期，督查175個，整改率均為100%。

三是農(nóng)垃收運(yùn)處置體系不斷完善，目前全市353個村（社區(qū)）均配備了保潔人員和垃圾清運(yùn)設(shè)施設(shè)備，15個鎮(zhèn)垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站建成并投入運(yùn)行，基本實(shí)現(xiàn)了場鎮(zhèn)生活垃圾的無害化處理。

（三）強(qiáng)化考核獎懲，健全激勵機(jī)制

出臺了__年城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理年度目標(biāo)考核及獎懲方案，將全市所有村納入考核范圍，加強(qiáng)考核結(jié)果運(yùn)用，對全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的3個鎮(zhèn)、10個村給予經(jīng)費(fèi)獎勵，扣除工作表現(xiàn)差的3個鎮(zhèn)年終相關(guān)經(jīng)費(fèi)。將表現(xiàn)差的10個村掛牌“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理最差村”，并在電視臺和《今日__》上曝光。

二、城市管理逐步轉(zhuǎn)型升級

（一）加強(qiáng)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)多方參與齊抓共管

一是繼續(xù)深入推進(jìn)“城市管理四方聯(lián)動共治”工作機(jī)制，將城管、社區(qū)、商家、市民四方力量有機(jī)結(jié)合，堅持疏堵結(jié)合、兼顧民生的原則，合理規(guī)劃臨時攤位，解決困難群眾的生計問題，著力構(gòu)建和諧發(fā)展的街面環(huán)境共治體系。

二是完善部門聯(lián)動機(jī)制。繼續(xù)組織開展部門聯(lián)系社區(qū)工作，組織__個市級部門分別聯(lián)系43個城區(qū)社區(qū)和121條街道，下發(fā)了正式文件，明確了部門工作任務(wù)，部門與社區(qū)和城管部門組成聯(lián)動小組，定期不定期在聯(lián)系社區(qū)街道開展文明勸導(dǎo)和義務(wù)勞動，發(fā)動部門在社區(qū)開展力所能及的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（二）加強(qiáng)執(zhí)法，完善城市管理執(zhí)法機(jī)制

一是嚴(yán)格執(zhí)法，查處各類違規(guī)行為。__年1-5月共立案1822起，處罰180起，款罰金額4.8萬元。糾正出攤占道3000余處，清理流動攤販300余處，規(guī)范非機(jī)動車停放5000余處，暫扣物品500余起，清除牛皮癬、小廣告2500余處，拆除違規(guī)搭建80余處。

二是大力治理揚(yáng)塵污染。出動人員450人次，對全市120余家工地和200余輸運(yùn)渣車進(jìn)行了檢查，查處亂傾倒建筑垃圾行為5起，處罰金額6100元。通過比選確定了專業(yè)公司對道路零星建渣進(jìn)行清理，截至目前清理建渣6000余方。實(shí)行建筑垃圾全密閉運(yùn)輸和公司化運(yùn)營管理，目前批準(zhǔn)6家企業(yè)參與建筑垃圾運(yùn)輸，對131輛車輛進(jìn)行了密閉運(yùn)輸改裝并安裝了GPS定位系統(tǒng)。

三是積極開展城市管理示范街創(chuàng)建。啟動__示范街創(chuàng)建活動，明確示范街管理標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)執(zhí)法力量，嚴(yán)查各類違法違規(guī)行為。在街道首尾樹立標(biāo)牌，對所有商家信息進(jìn)行登記造冊，與所有商家簽訂 “門前五包”責(zé)任書。制作發(fā)放城市管理示范街聯(lián)系卡，公布執(zhí)法人員姓名、職務(wù)及電話號碼，及時解決群眾反映的問題。通過召開座談會、上門座談資料等方式征求社區(qū)、商家、市民意見。

四是完善街道分類管理體系。進(jìn)一步明確一、二、三級街道管理標(biāo)準(zhǔn)，完善分類管理措施，形成“一級街道嚴(yán)禁、二級街道嚴(yán)管、三級街道規(guī)范”的分類管理格局。在二、三級街道合理規(guī)劃臨時攤區(qū)，加強(qiáng)臨時攤點(diǎn)管理和攤販的宣傳引導(dǎo)。

五是探索城市管理行政處罰權(quán)相對集中。針對各部門城市管理部分職責(zé)交叉，存在誰都可以管，大家都不管的推諉扯皮現(xiàn)象，我局?jǐn)M定了城市管理綜合行政執(zhí)法隊伍組建方案。擬將公安、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、食藥監(jiān)等部門城市管理執(zhí)法職能整合，行使相對集中的城市管理處罰權(quán)。目前此方案正在討論完善中，預(yù)計5月底完成，待市政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

（三）加強(qiáng)調(diào)研，探索城市管理新方向

積極開展城市基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)查摸底和后城市管理工作調(diào)研，建立了專題調(diào)研課題組，分別由兩位黨組成員牽頭，確定專門的工作人員，對城區(qū)的農(nóng)貿(mào)市場、公共廁所布局、停車場、小廣場等城市基礎(chǔ)設(shè)施和后城市管理工作進(jìn)行調(diào)研。完成了后城市管理調(diào)研和城市基礎(chǔ)設(shè)施的摸底調(diào)查，形成了后城市管理調(diào)研報告。

（四）摸著石頭過河，邁開城市基礎(chǔ)設(shè)施市場化第一步

一是堅持“費(fèi)隨事走”的原則，將有限資金最大化利用，積極探索環(huán)衛(wèi)清掃、園林綠化、市政維護(hù)、路燈維護(hù)等的市場化運(yùn)作工作。做到了嚴(yán)把“四關(guān)”：嚴(yán)把預(yù)算關(guān)，對各公司的預(yù)算報價進(jìn)行嚴(yán)格審查詢價；嚴(yán)把程序關(guān)，按照相關(guān)要求，對市場化運(yùn)作的項(xiàng)目嚴(yán)格按照程序進(jìn)行招投標(biāo)；嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，成立由紀(jì)檢監(jiān)察科、辦公室、財務(wù)審計科和相關(guān)科室組成的驗(yàn)收組，對有關(guān)項(xiàng)目嚴(yán)格進(jìn)行驗(yàn)收；嚴(yán)把日常管理考核關(guān)，制定了考核辦法和考核細(xì)則，加強(qiáng)中標(biāo)公司日常管理考核，嚴(yán)格按照考核結(jié)果兌現(xiàn)經(jīng)費(fèi)。

二是積極推進(jìn)戶外廣告公開拍賣。在統(tǒng)一規(guī)劃、清理規(guī)劃的基礎(chǔ)上將規(guī)劃新增的牡丹大道新博美裝飾城路口、__路口、牡丹大道北延線彭什路口、牡丹大橋路口、西郊顧福橋繁江派出所側(cè)面等6個戶外廣告點(diǎn)位納入公開拍賣，拍賣舉牌總價達(dá)427萬元，為經(jīng)營城市邁出的新的步伐。

（五）推動數(shù)字城管向智慧城管轉(zhuǎn)變

__年__月數(shù)字化城管系統(tǒng)運(yùn)行以來，攝像頭數(shù)量已增至400個，建立了兩級平臺，并將視頻信號接入到市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室。__年截至目前，共受理各類城市管理案件6223件，處理6065件，其中事件__件，部件__件，處置率98%。數(shù)字化管理中心的建設(shè)運(yùn)行，打破了傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)了全時段、全方位的監(jiān)控，縮短問題反應(yīng)處置時間，為建設(shè)“智慧城管”打下了基礎(chǔ)。

（六）開展夜啤酒、燒烤專項(xiàng)整治

組織轄區(qū)內(nèi)夜啤酒、燒烤攤主及社區(qū)、部門代表，召開了夜啤酒、燒烤臨時攤區(qū)規(guī)劃協(xié)調(diào)會，征求各方意見及建議，擬定了《關(guān)于對城區(qū)夜啤酒、燒烤等夜食攤點(diǎn)臨時占道經(jīng)營地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范的通知》，通過彭州電視臺、《今日__》等媒體進(jìn)行，同時以書面方式送達(dá)各夜啤酒、燒烤經(jīng)營業(yè)主。按照便民、利民、不擾民的原則，將城區(qū)劃分為禁止、嚴(yán)控、規(guī)范管理臨時占道三類街區(qū)進(jìn)行管理，疏堵結(jié)合，在適當(dāng)位置劃定臨時攤區(qū)。牽頭工商局、食監(jiān)局、環(huán)保局、城區(qū)派出所等單位，在全城開展了兩輪夜啤酒、燒烤專項(xiàng)整治行動，對城區(qū)占道經(jīng)營夜啤酒、燒烤行為進(jìn)行了拉網(wǎng)式清理整頓，對屢勸不改、整改不到位和違章占道的經(jīng)營活動采取了強(qiáng)制措施，共出動執(zhí)法人員600人次，車輛__臺次，查處違規(guī)經(jīng)營夜啤酒15起，違規(guī)經(jīng)營燒烤11起，流動食品商販21家，強(qiáng)制取締商家16戶。

（七）加大人力客運(yùn)三輪車整治力度

目前，我市人力客運(yùn)三輪車2088輛（尚有近10年經(jīng)營權(quán)，其戶籍由公安管理、運(yùn)營由交通管理、日常由城管管理），存在亂改造、亂營運(yùn)、亂涂廣告和不按規(guī)定行使等情況。我局結(jié)合實(shí)際對人力客運(yùn)三輪車從業(yè)者提出“九個不”要求（不亂貼廣告、不亂掛雜物、不亂掛遮擋牌照、不串號、不穿街、不超速、不逆行、不亂調(diào)頭、不闖紅燈），連續(xù)開展了八輪人力客運(yùn)三輪車專項(xiàng)整治，對不按規(guī)定路線行駛、不按單雙號運(yùn)營、無牌運(yùn)營、車容車貌不整、亂張貼廣告、亂牽亂掛等違規(guī)行為進(jìn)行清理整治。共暫扣違規(guī)營運(yùn)人力三輪100余輛，清理亂張貼廣告亂牽亂掛2100余車次。

三、“6+4+2”專項(xiàng)治理工作帶動日常工作開展

一是綠化提升讓城市四處見綠。投入資金441萬余元，對高速路口、行政中心廣場、金彭西路口、師?？?、迎賓路口等綠化節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了鮮花造景和提檔升級；對天府大道14000余平方米的綠化進(jìn)行了升級改造；完成了漢彭路出入城通道綠化提升工程，修建了長20__米綠化帶。共擺放鮮花__㎡、栽植及更換喬木合計623株，栽植灌木__㎡、栽種灌木球122株、鋪設(shè)草坪__㎡。

二是路燈提升讓城市明亮美麗。對現(xiàn)有路燈、景觀燈及設(shè)施加強(qiáng)日常維修維護(hù)，確保亮燈率98%以上，設(shè)施完好率95%以上。投入資金近90萬元，在新民西街及周邊支巷、新余街、濱河街、新康西路、繡城南路、康居巷、安仁街、對錦陽、寂光安置小區(qū)等路段改造路燈260余盞。完成了我市市政路燈景觀燈維修維護(hù)政府采購項(xiàng)目公開招標(biāo)，確定了專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。

三是市政設(shè)施提升讓城市安全美觀。加強(qiáng)市政日常維護(hù)，截至5月底共計維護(hù)車行道400平方米、人行道560平方米、路沿石302米、溝蓋板、窨井蓋、水箅子468套。投入經(jīng)費(fèi)70余萬元，對上升街路面進(jìn)行了改造，改造面積__平方米；在牡丹西路更換新型“三防”窨井蓋20個，“三防”水箅子34個；完成了南橋、柳河一號橋橋梁涂裝工程；新安裝非機(jī)動車停放欄24個，維修更換61個；在牡丹大道增設(shè)休閑座椅76套，增加了市民漫步休憩的場所。對新納入城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的__條道路進(jìn)行了摸底調(diào)查。按照政府采購程序，確定了服務(wù)商定期對城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)35座橋梁進(jìn)行檢測，目前檢測工作已啟動。

四、干部隊伍活力不斷增強(qiáng)

一是加強(qiáng)內(nèi)部管理考核。制定了《市城管局目標(biāo)督細(xì)則》和《市城管局城市綜管理考核意見》，科室實(shí)行了定崗、定人、定責(zé)的“三定”工作制度，執(zhí)法大隊積極探索網(wǎng)格化管理，制定了執(zhí)法人員管理考核辦法。局紀(jì)檢監(jiān)察室定期督查工作情況，對違規(guī)的科室和個人進(jìn)行通報并扣分，發(fā)出督查通報10期。二是繼續(xù)實(shí)施干部素質(zhì)提升工程，購買了各種類型的書籍供干部職工學(xué)習(xí)，并聘請專業(yè)老師進(jìn)行輔導(dǎo)講解。三是深入開展“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧__”主題教育活動及創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，組織干部職工深入學(xué)習(xí)十精神及省十次黨代會、省委__屆三次全會精神以及講話等，不斷提升干部隊伍的思想政治素質(zhì)和工作水平。

五、存在的不足

一是城市管理精細(xì)化、科學(xué)化水平還不高，管理方式傳統(tǒng)粗放；二是城市基礎(chǔ)設(shè)施的市場化運(yùn)作還需探索和深化；三是城區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、清掃保潔等工作資金相對其他區(qū)市縣還比較低；四是燒烤夜啤酒、人力客運(yùn)三輪車管理的管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；五是內(nèi)部管理機(jī)制還需進(jìn)一步健全；六是城鄉(xiāng)環(huán)境治理成果反彈情況還時有發(fā)生。

六、下一步工作措施

（一）轉(zhuǎn)變思路，制定措施，提高管理水平

按照城市管理運(yùn)營公司和后城市管理時代的要求，根據(jù)我局城市基礎(chǔ)設(shè)施和后城市管理工作調(diào)研成果，制定相應(yīng)的工作措施，引導(dǎo)全體干部職工轉(zhuǎn)變工作思路，積極推進(jìn)城市管理示范街建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理由粗放型、傳統(tǒng)型向精細(xì)化、科學(xué)化轉(zhuǎn)變，大力提升城市管理工作水平。

（二）建設(shè)智慧城管，打造智慧城市

繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化城管系統(tǒng)建設(shè)，在背街小巷、重點(diǎn)公共場所加密安裝視頻探頭，努力推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)向重點(diǎn)場鎮(zhèn)、示范線和景區(qū)延伸。發(fā)揮數(shù)字化城管系統(tǒng)在人員內(nèi)部管理、市政綠化規(guī)劃建設(shè)、巡護(hù)和執(zhí)法巡查方面的作用，堅持團(tuán)結(jié)協(xié)作、部門聯(lián)動、資源共享，提高工作效率，降低工作成本。利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)進(jìn)一步拓展系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字城管”到“智慧城管”的轉(zhuǎn)變，為建設(shè)智慧城市作出貢獻(xiàn)。

（三）加強(qiáng)垃圾無害化處理

優(yōu)化清運(yùn)模式，提高清運(yùn)效率，積極深化清運(yùn)作業(yè)市場化運(yùn)作，力爭城鄉(xiāng)生活垃圾無害化處理率達(dá)到100%。同時積極協(xié)調(diào)業(yè)主方加快生活垃圾填埋場應(yīng)急擴(kuò)容和滲濾液處理工藝升級項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)生活垃圾填埋場及周邊環(huán)境整治，努力建設(shè)花園式生活垃圾衛(wèi)生填埋場。

（四）加大人力客運(yùn)三輪車整治力度

加強(qiáng)與公安、交通等部門的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加大整治力度，規(guī)范人力客運(yùn)三輪車的營運(yùn)行為。借鑒都江堰、新津等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建議市政府建立人力客運(yùn)三輪車退出營運(yùn)市場機(jī)制，對人力客運(yùn)三輪車經(jīng)營權(quán)進(jìn)行回購。開展小公交系統(tǒng)摸底調(diào)查工作，擬定城區(qū)小公交建設(shè)營運(yùn)建議方案。

（五）加強(qiáng)夜啤酒燒烤整治，推進(jìn)集中經(jīng)營、統(tǒng)一管理

第8篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

時間總是從我們的身邊悄悄溜走，不給我們留下一點(diǎn)機(jī)會。下面是小編整理的關(guān)于銷售人員的8月份總結(jié)已經(jīng)9月份的工作計劃，共同閱讀吧。

銷售人員8月份工作總結(jié)一

經(jīng)過8月份的銷售管理工作，雖然業(yè)績不是很好，但讓我也有了一點(diǎn)收獲，我覺得領(lǐng)導(dǎo)讓做一個總結(jié)非常有必要。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把9月份的工作做的更好。

下面我對上月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料，為即將到來的“瘋狂”銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。

團(tuán)隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售中心運(yùn)行制度，發(fā)生撞單實(shí)施辦法，eRP跟蹤客戶方法，工作流程，團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為公司對我們?nèi)w銷售做的比較好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，基本可以說是做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1.新客戶的開拓不夠(新增電話量太少)，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心、執(zhí)行力和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應(yīng)。

特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實(shí)就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

市場分析

現(xiàn)在__做網(wǎng)站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上都基本屬于最好的。當(dāng)然百度方面就更不用說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實(shí)質(zhì)上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。

我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績依舊有所保障，只能說明他們的銷售是比我們強(qiáng)的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績那沒話說，無敵了。什么100%增長完全沒有問題。

9月份工作計劃主要幾點(diǎn)

1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批很牛的銷售。

2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團(tuán)隊是保證業(yè)績的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責(zé)任心。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。

5.銷售目標(biāo)。

根據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個人身上，完成各個時間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績。

最后總結(jié)兩點(diǎn)就是：

1.提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊

2.有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

總之一句話：全力以赴。

銷售人員8月份工作總結(jié)二

8月份我們的任務(wù)是6萬元，實(shí)際上完成了2萬，離任務(wù)額還差4萬，由于負(fù)責(zé)門迎工作，對于客戶流量還是了解的比較多，本月新客戶不多，老客戶購買降低。

在工作中，由于本人向來性格開朗，樂觀，所以擔(dān)任門迎的時候并無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，但是業(yè)務(wù)能力需要提升，我回答確實(shí)我們需要終身學(xué)習(xí)。

尤其對于中醫(yī)來說是一個復(fù)雜而且體系龐大的東西。對于我們現(xiàn)在而言，隔行如隔山，以前沒有從事過類似的工作，新接手也不過幾個月，很多東西從頭學(xué)起，接受是需要一個過程，所以我們也在努力積極的讓自己變得充實(shí)起來。

總結(jié)開來8月銷售方面有以下幾點(diǎn)

1.上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。

一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些，但是推介有限，同時有的產(chǎn)品如___，___店種類有限，不能滿足個性化的需求。

2.新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于他們現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)對產(chǎn)品的信心和認(rèn)知度。

3.我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。

4.在23號邊老師來__講課的時候，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了3000多的銷售，總體來說我們店里現(xiàn)在還缺乏一個有威信的個人品牌。

但是“不找借口找方法”，這個是我們店也是我個人一直崇尚的，也許我的能力現(xiàn)在還不足，所以我也一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，對于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān)，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動力。

9月工作計劃

9月份我們將迎來一個新的促銷高點(diǎn)，上次由于先期__老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次希望再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好準(zhǔn)備。

對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1.先做好9月4號邊老師來__進(jìn)行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計預(yù)期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的準(zhǔn)備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。

2.加強(qiáng)對于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。

同時重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識和銷售技能

3.老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點(diǎn)，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客戶的維持工作，上學(xué)的時候在客戶關(guān)系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。

所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。

6.做好店長安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發(fā)揚(yáng)我們__的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。

上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實(shí)我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不希望永遠(yuǎn)做別人的替補(bǔ)，但是起碼這是一種鍛煉，因?yàn)槠鸫a有需要的時候你替補(bǔ)的上，而不是需要你的時候，你什么也干不了。

總而言之，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶的認(rèn)可。

銷售人員8月份工作總結(jié)三

8月份已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將本月我店所取得的成績，所存在的問題，作簡單的總結(jié)：

我店8月份人員配備不斷增加，至現(xiàn)在已有經(jīng)紀(jì)人三名，文員一名。門頭、電話安裝都已到位，工作順利展開。8月份的銷售業(yè)績：實(shí)收傭金950元，成交租賃客戶三家，已交二手房買賣訂金3家，在九月中旬將陸續(xù)過戶，合計訂金額是15000元傭金。其中一套買賣房屋是同__合作，訂金交付到__處，未統(tǒng)計在內(nèi)，下月十號左右過戶。目前，我店和有效房源(二手房西航花園)22個，經(jīng)紀(jì)人手中較準(zhǔn)客戶8位。

從上面的銷售業(yè)績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功?？墒情L風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。實(shí)力創(chuàng)造價值，激情成就未來，我相信通過這些日子的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗(yàn)，只要我們共同努力去做就一定會有收獲。

9月工作計劃：

1、抓好培訓(xùn)。

一切銷售業(yè)績起源于有一個好的銷售人員，建立一個具有凝聚力、合作精神銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本，因此在九月我將抓好培訓(xùn)，著眼根本，突出骨干、整體提高。

2、客戶資源全面跟蹤和開發(fā)。

對于老客戶要保持聯(lián)系，潛在客戶要重點(diǎn)挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的同時，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。

3、8月我們的目標(biāo)是最基本做到___元。

把任務(wù)分解到每周、每日，分解到各個銷售人員身上，每個經(jīng)紀(jì)人總傭金定在5000元上。

銷售人員8月份工作總結(jié)四

以下是我在工作方面獲得稍微突破的地方，但這類突破其實(shí)不意味著我就可以夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作進(jìn)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交換進(jìn)程中學(xué)會體諒他人。

現(xiàn)將八月份工作情況作以下匯報：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好定單跟蹤：在下定單后要確認(rèn)工廠是不是排單，了解定單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是不是能夠定期發(fā)貨，最后還要確定客戶是不是準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;

4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是不是有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期調(diào)和能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品乃至要二十多天才能完成。

這類情況致使了部份客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠公道，使工作的效力大大地下降;不能很好地辨別工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于本身產(chǎn)品知識的缺少和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交換進(jìn)程中不能很好地說服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)往完善本身的產(chǎn)品知識和進(jìn)步業(yè)務(wù)水平。

對產(chǎn)品質(zhì)量題目我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量題目，那時不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量題目是每一個業(yè)務(wù)員所必須做到的，假如一味地往抱怨工廠，只會讓事情變得更加糟。假如說有甚么可以彌補(bǔ)質(zhì)量題目，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量題目我們就應(yīng)當(dāng)及時有效地往挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋覓并承認(rèn)自己的過失的地方，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個題目：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步往調(diào)劑和改變。

在緊張的工作中會常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著往減緩這類狀態(tài)，但是效果其實(shí)不好。心理學(xué)解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、本身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我以為調(diào)劑急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而進(jìn)步本身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能掌控的就是調(diào)劑自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了進(jìn)步工作效力的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人以為這件事是自己的事情，長此以往便沒有人會往刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感遭到它是存在的。我想克服這類心理的最好方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)本身的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，由于這里沒有我只有我們。

四、9月工作計劃

1、維護(hù)老客戶：主要是定單跟蹤，確保__的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。

做好___秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗語說：口說無憑，甚么事情都要確認(rèn)才行。

3、對新客戶，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。

盡快地取得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。

堅持多出往走走，保持常常與客戶的有效溝通和交換，真正了解客戶需要甚么產(chǎn)品。

以上是我八月份工作總結(jié)與9月份的工作計劃，不足的地方還請領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和批評。

銷售人員8月份工作總結(jié)五

我于20__年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于20__年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20__年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個人素質(zhì)。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通、報價、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

20__年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：

1、進(jìn)行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2、進(jìn)行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。

4、輔助市場部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。

在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。

第9篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

。以下就各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報：

一、完成的工作

（一）、組建工作：目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費(fèi)站、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開。

1、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi)、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研，通過實(shí)地查看咨詢，結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定購買計劃，列出預(yù)算，經(jīng)反復(fù)比較價格、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開展。

2、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細(xì)的計劃，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財產(chǎn)安全。

3、人員調(diào)配。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底，然后根據(jù)每位同志的年齡、知識結(jié)構(gòu)、身體條件等因素，為每位安排了最適合的崗位，做到人盡其才，才盡其用。

（二）、自身建設(shè)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營工作的需要，全面提高員工素質(zhì)，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。

1、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定 “流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的思想，列隊列，站軍姿，走正步，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線，強(qiáng)健體魄，培養(yǎng)了團(tuán)隊精神，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)知識，同志們分散到商開公司各收費(fèi)站，學(xué)習(xí)，實(shí)踐。他們以商開工作人員為師，認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教，親手實(shí)踐，很快掌握票卡管理、車型辨認(rèn)、事故處理等運(yùn)營管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基礎(chǔ)。

3、革命傳統(tǒng)教育。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工參觀了焦裕祿同志事跡展覽，看著焦書記帶領(lǐng)蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱苦奮斗，同志們的心靈受到了強(qiáng)烈地震撼，紛紛表示，一定要學(xué)習(xí)好焦裕祿精神立足本職，扎根崗位、搞好工作。

4、開展“我為誰工作”大型討論活動，開展投稿、演講、勞動競賽手段，改變工作觀念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情，以建立全員參與機(jī)制和完善激勵機(jī)制為手段，調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性，為公司運(yùn)營管理提供強(qiáng)勁動力。其次，組織開展勞動競賽，以提高效率為重點(diǎn)，向提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，向服務(wù)要效益；以開發(fā)人的只能為根本，向科技要效益；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益，從而凸顯了勞動競賽的實(shí)效性。

（三）、征收工作：圍繞中心點(diǎn) 公司成立來按照年度部署和要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出“兩個重點(diǎn)”——隊伍建設(shè)、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成績。截止12月日，實(shí)現(xiàn)通行車輛通行費(fèi) 元。

1、科學(xué)分解，增收促收，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時，對XX年度公司的通行費(fèi)計劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解，并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá)，細(xì)化到月，達(dá)到了以月保季，以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度，控制降檔標(biāo)準(zhǔn)，堵漏促收。為了降低漏征率，達(dá)到增收的目的，對降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng)，由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對收費(fèi)站的堵漏促收、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查。通過檢查評比分析問題，進(jìn)一步規(guī)范了征收行為，真正做到了堵漏促收。

3、開展作風(fēng)整頓，強(qiáng)化規(guī)范管理，提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立高速公路良好的社會形象，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成，公司開展了學(xué)習(xí)《征收手冊》、《稽查管理辦法》的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個一樣”?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽取意見要虛心?！叭暋保杭磥碛杏?、問有答聲、走有送聲?！鞍藗€一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚(yáng)與委屈一個樣。采取靈活多樣形式、開展職工教育，提高“兩個”素質(zhì)。11初征收科學(xué)習(xí)了《征收管理辦法》，11月中旬又組織征收科人員到鄭州學(xué)習(xí)了IC卡聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)知識。這些活動取得了良好的成效。

4、堅持“四個不放過”，確保票款和人身的安全。公司成立之初，我們牢固樹立起了“安全就是形象，安全就是效益”的指導(dǎo)思想，切實(shí)作到了“五個到位”：即思想到位、認(rèn)識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、處理到位。始終把安全工作防在重要位置，全力抓緊抓好。共3頁,當(dāng)前第1頁1

公司還與基層收費(fèi)站簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書。對發(fā)生的事故要求堅決做到 “四個不放過”：即事故原因不查清不放過，責(zé)任者得不到處理不放過，整改措施不落實(shí)不放過，教訓(xùn)不吸取不放過。要求各收費(fèi)站在管理上要克服麻痹僥幸心理，充分預(yù)見多種不安全因素，特別是建站之初就發(fā)生了幾起闖站事故，引起我們的警惕，有針對性地制定各種防范預(yù)案和應(yīng)急措施，如路警聯(lián)動堵截打擊闖卡車輛，每天一次收款專車接送財會及票款人員，加強(qiáng)票款專項(xiàng)管理等，通過采取這些切實(shí)可行的措施，阻塞了安全工作中的漏洞，確保了票款和人身安全。

（四）、養(yǎng)護(hù)管理：抓住側(cè)重點(diǎn) 為了加快高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作，提高高速公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)和服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮高速公路的功能，提高社會和經(jīng)濟(jì)效益，在高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作中，堅持遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，按照經(jīng)常性、預(yù)防性、及時性的要求，增強(qiáng)意識養(yǎng)護(hù)意識、質(zhì)量意識、暢通意識、服務(wù)意識，提高了養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和養(yǎng)護(hù)水平，圓滿地完成了**高速公路養(yǎng)護(hù)任務(wù)，充分發(fā)揮高速公路具有快捷、安全、舒適、暢通和經(jīng)濟(jì)的使用功能，保證了高速公路的暢、潔、綠、美。具體抓

了以下幾個方面的工作。

1、科學(xué)管理，樹立高速公路形象。為了最大限度地發(fā)揮高速公路的使用功能，樹立良好的高速公路形象，我們采取走出去拿進(jìn)來的辦法，先后到商開公司、省高發(fā)公司、中原股份取經(jīng)，學(xué)習(xí)他們的養(yǎng)護(hù)體制和養(yǎng)護(hù)辦法，先后制定和完善了，《養(yǎng)護(hù)工程報表的填寫》、《養(yǎng)護(hù)工程的安全管理》、《養(yǎng)護(hù)工程的獎懲辦法》等一系列工程管理的新方法，從而使整個養(yǎng)護(hù)管理工作走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。

2、狠抓細(xì)節(jié)，確保高速公路安全通暢。根據(jù)商亳高速尚處于在缺陷責(zé)任期的特點(diǎn)，與施工單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)交流，公司養(yǎng)護(hù)科協(xié)同施工單位，對所轄路段進(jìn)行全面進(jìn)行質(zhì)量排查，及時發(fā)現(xiàn)問題。對影響高速公路安全的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行專項(xiàng)處理，主要有對路面裂縫進(jìn)行處理，對中央分割帶綠化進(jìn)行刨除死苗和補(bǔ)栽新苗、施肥、澆水，對路面、服務(wù)區(qū)廣場進(jìn)行了灌縫和整修。

（五）、路政工作：突出著力點(diǎn) XX年度，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、綜合治理、依法治路”的指導(dǎo)方針，以“為社會服務(wù)、為廣大司乘人員服務(wù)、為商亳高速公路服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化路正隊伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)路政管理人員的思想和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高路正隊伍的綜合素質(zhì)，確保高速公路的安全暢通和高效運(yùn)營，充分發(fā)揮高速公路的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益作出了積極的貢獻(xiàn)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。打鐵必須自身硬。根據(jù)路政支隊的工作特點(diǎn)，采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)結(jié)合的辦法，與交通局法制科合辦了路政執(zhí)法培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《河南省高速公路管理?xiàng)l理》、《行政許可法》等法律法規(guī)，印發(fā)路政執(zhí)法管理的小冊子，要求路政人員隨身攜帶，見縫插針學(xué)習(xí)，這些措施，有效提高路政人員的法制素養(yǎng)和執(zhí)法能力。我們堅持“嚴(yán)格執(zhí)法、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、能打硬仗”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“尖兵”精神，遇到突發(fā)事件能“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”，用最快的時間、最快的速度處理問題，以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度負(fù)責(zé)的精神，確保高速公路路產(chǎn)路權(quán)的完整，使路政支隊確實(shí)成為保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的“尖兵隊”。

2、加強(qiáng)宣傳教育，杜絕事故發(fā)生。始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，把安全工作當(dāng)作一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)常抓不懈，從路政巡邏、施工安全等方面著手抓起，組織隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)、安全駕駛等有關(guān)知識。與交警、公安等部門展開聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合宣傳等活動，宣傳高速公路安全法規(guī)，打擊闖卡行為。對沿線群眾進(jìn)行安全教育，特別對高速沿線的學(xué)校進(jìn)行了安全專項(xiàng)教育，以學(xué)生安全帶動家長安全，以家長帶動親人，從而形成安全戶、安全村、安全鎮(zhèn)，從源頭入手，減少事故隱患。

（六）、監(jiān)控工作：加大監(jiān)控力度建立先進(jìn)的監(jiān)控管理體制，加大監(jiān)管力度。一是監(jiān)控人員的各項(xiàng)工作由監(jiān)察室垂直管理，收費(fèi)站只負(fù)責(zé)監(jiān)控人員的后勤保障。二是實(shí)行站與站之間進(jìn)行交流、輪崗的措施、杜絕監(jiān)控人員和收費(fèi)人員關(guān)系密切而不作為的現(xiàn)象，解決了熟人監(jiān)管難的問題；三是將經(jīng)過培訓(xùn)后的大專院校專業(yè)畢業(yè)生，充實(shí)到監(jiān)控一線，提高了監(jiān)管效能。

（七）、思想政治工作：多種渠道，提高員工積極性隨著改革的不斷深入，急劇地改變著員工們的生活方式、行為方式、交往方式和情感方式。這就要求我們揚(yáng)棄思想觀念和思維方式中的舊傳統(tǒng)、舊方法，建立起與之相適應(yīng)的現(xiàn)代觀念、現(xiàn)代思維方式、現(xiàn)代教育方法。

1、探索新途徑，做好員工思想政治工作。在日常工作中，通過多種渠道了解員工的思想動態(tài)，把握員工的思想脈搏，然后有的放矢地做好思想工作，受到了顯著效果。概括起來就是三個字：真、實(shí)、準(zhǔn)。 “真”：就是感情真。對員工要有感情，講話要和氣，談心要真誠，要真談心，談?wù)嫘?，真心談，使思想政治工作入耳、入腦、入心 “實(shí)”：就是工作干的實(shí)在，對同志們的關(guān)心要落到實(shí)處，為同志們做實(shí)事，作到寒冬臘月不怕冷，三伏酷暑不怕熱，為員工辦事實(shí)、辦好事。 “準(zhǔn)”：對待犯錯誤的同志，批評要準(zhǔn)、教育要準(zhǔn)，幫助他們認(rèn)識到犯錯誤的思想根源，避免下一次的發(fā)生。共3頁,當(dāng)前第2頁2

2、通過干部竟聘工作，增強(qiáng)干部員工的動力感和責(zé)任感。為了實(shí)現(xiàn)干部人事管理制度化、科學(xué)化，配合總公司XX年12月日下發(fā)的文件，對空缺的4個副站長職位進(jìn)行選聘，采取多種形式竟聘，極大調(diào)動了公司員工的工作、學(xué)習(xí)積極性，在工作中形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。（八）、反腐倡廉：構(gòu)筑支撐點(diǎn) 商亳公司把黨風(fēng)廉正建設(shè)和廉潔自律工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防，逐步構(gòu)建起了一個教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉正建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。重點(diǎn)解決職工反映的突出問題，堅決糾正損害職工利益和不正之風(fēng)。達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)不斷加強(qiáng)，員工主人翁意識不斷強(qiáng)化，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不斷完善，公司凝聚力不斷增強(qiáng)，綜合勢力不斷提高的目的。

二、存在的問題 XX年，我們雖然取得了一定的成效，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。其存在的問題主要是：

1、中層干部由于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時間短，經(jīng)驗(yàn)不足，管理水平有待于提高。

2、基層多由建設(shè)人員轉(zhuǎn)來，年齡不夠合理，文化結(jié)構(gòu)參差不齊，業(yè)務(wù)技能有待于培訓(xùn)提高。 3、部分職工中存在一種浮躁心理，知識工作用心不夠，效率不高。

運(yùn)營管理工作總結(jié)精選(九篇)

第1篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

第2篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

第3篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

第4篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

第5篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

第6篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

第7篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

第8篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

第9篇：運(yùn)營管理工作總結(jié)范文

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