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從業者說:互聯網搜索發現潛在客戶
網絡營銷是以互聯網為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單地說,就是以互聯網為主要手段進行的營銷活動。顧名思義,網絡營銷師就是從事網絡營銷工作的人員。他們的任務就是通過在互聯網上搜索大量的網站、商鋪,查看商品賣點后,通過微博、微信、QQ群等方式聯系潛在客戶,并將其轉化為有效客戶。
小勛是一家公司的網絡營銷師,入行已經兩年多。工作內容包括網頁構建、網絡廣告營銷、微博營銷等。現在他已經能夠熟練地完成網絡推廣方案和網絡廣告投放方案的撰寫,精通SEO、SEM和網絡整合營銷。最近已經有另一家公司開出萬元高薪邀請他加盟。
有望成為未來十年最火爆的高薪職位
由于任何現代企業都需要專業的網絡營銷師,因此不少人預測網絡營銷師將成為比較吃香的職業之一,甚至有職場分析師將其列為未來十年十大高薪職業之首。
對此,有求職顧問表示,網絡營銷師在目前來看仍然屬于新興職業,企業只能給求職者畫一幅藍圖,行業規范、發展前景等都比較空泛,所以入行存在一定的風險,很多求職者呈觀望態度。不過,正因為如此,年輕人趁現在入行積累經驗,等行業發展起來時,就很容易成為行業的佼佼者,坐擁可觀的收入。
【關鍵詞】會計研究生 學術型 專業型 能力框架 差異與融合
一、問題緣起
為貫徹落實《國家中長期人才發展規劃綱要(2010―2020年)》強調大力開發“經濟社會發展重點領域急需緊缺專門人才”的精神,財政部制定了《會計行業中長期人才發展規劃(2010―2020年)》,強調以培養高端會計人才為突破口。當前,會計人才隊伍建設的主要政策措施包括:一是推動會計行業產學研戰略聯盟,產學研戰略聯盟是培養應用型會計人才的重要途徑;二是應用型高級會計人才建設工程,適應經濟社會發展對高素質應用型會計人才需求,加大應用型高層次會計人才培養,以會計人才能力框架為導向,促進會計學研究生教育逐步向以應用型專業學位教育為主轉變。要穩步擴大會計碩士專業學位的培養規模,促進會計專業學位系列加快發展,實現會計專業學位教育與會計相關職業資格考試“雙向掛鉤”,進一步強化高層次會計教育導向。這隱喻著會計研究生教育正在發生深刻變革,明確能力框架的構成要素和細節是高端會計人才培養需要解決的首要問題。
國際會計師聯合會(IFAC)下屬的國際會計教育理事會(IAEB)于2012年11月了修訂后的IES 6(International Education Standards)《初始職業發展――職業能力的評估》,將于2015年7月1日生效。IAEB一直致力于高端職業會計師能力問題的研究,IES 1規范了職業會計師教育的基本要求,將職業能力分為初始職業發展(Initial Professional Development,IPD)和后續職業發展(Continuing Professional Development,CPD),前者主要規范首次作為一個職業會計師須具備的能力框架,而后者則規范后續職業會計師職業能力的維持問題。在上述國際教育準則中,職業能力被認為是一個會計師角色需要具備的能力。職業能力包括技術能力(iechnical competence)、職業技能(professional skills)和職業價值觀(professional values, ethics and attitudes)。IES 6主要規范IPD階段高端(aspiring)職業會計師職業能力評估的目標、原則和可驗證的證據問題,是對職業能力評估基本要求的闡述,而具體職業能力的評估,則體現在其他準則中。如IES 2規范IPD階段的技術能力,IES 3規范IPD階段的職業技能,IES 4規范IPD階段的職業價值觀,均有各自領域的職業能力的具體評估要求。IES 5規范IPD階段的實踐經驗,IES 8明確了會計師事務所合伙人對財務報表審計的責任,都對實踐經驗和高端合伙人(engagement partners)職業能力有具體的評估要求。而CPD階段則主要體現在IES 7中。由此可見,IAEB將高端職業會計師的能力框架定位于技術能力、職業技能、職業價值觀和實踐經驗四個方面。這是目前國際會計師聯合會成員國均認可的職業能力框架,代表了會計師職業能力框架的最新成果。
國內的研究成果也較為豐碩,研究成果集中在:
一是立足我國國情討論我國高級會計人才的能力框架體系問題。劉玉廷(2004)將高級會計人才須具備的職業能力框架概括為一定的政策理論水平、會計政策選擇判斷、組織和實施內部控制、財務管理以及綜合運用財務會計信息五個方面。鄧傳洲等(2004)歸納了勝任能力框架和學位會計人員能力框架兩個分支,其中,后者包括會計從業資格、會計專業技術職稱資格和會計崗位資格的能力框架,建議采用功能分析法和能力法相結合的方法,將能力框架劃分為需要執行的任務、執行任務的環境、特定的業績標準和完成特定業績標準所需能力或個性特征。陳檢生(2005)將會計人員的能力歸結為專業功底扎實、綜合協調能力強、準確理解和貫徹執行政策法規的能力、風險管理能力、組織管理能力、交流溝通能力、創新能力和熟悉掌握相關學科知識的能力八個方面。陳藝東和何華(2005)認為,高級會計人員的能力主要包括宏觀經濟形勢的適應能力、專業分析判斷能力、管理控制能力、以專業知識為核心豐富的經濟管理知識四個方面。郭永清(2008)建議,應在能力框架中強調高級會計人才的國際化視野和思維能力、信息化標準整合能力、復合型綜合管理能力和開拓創新能力。
二是借鑒IAEB會計師執業能力框架探討我國高級會計人才需具備的能力框架體系。王曉娜(2004)借鑒CGA(加拿大注冊會計師)和AICPA(美國注冊會計師)將職業能力劃分為低層、中層和高層三個等級,每個等級的具體能力又劃分為職業品格、職業知識和職業技能三個方面。許萍和曲曉輝(2005)建議,高級會計人才能力框架包括知識、技能和職業價值三個方面。荊新和胡鐵安(2005)借鑒IAEB的研究成果,也將會計師職業能力框架劃分為職業知識、職業技能以及職業價值觀三個方面,結合我國高級會計師考評制度改革情況,著重討論了能力的甄別與激勵問題。周宏等(2007)結合我國會計職稱考試的現狀,將企業會計人員的能力框架分為初級、中級和高級三個等級,分別定位于業務操作型、會計主管型和經營管理型,基于IAEB職業會計師中“知識、技能和價值觀”三個維度的能力要素予以具體化,并提出了實施方案。
三是討論總會計師的工作職責問題。1990年的《總會計師條例》將總會計師的職業能力歸結為具有較高理論政策水平、熟悉國家財經法規、掌握現代管理知識、具備本行業基本業務知識、具備較強的組織領導能力五個方面。2006年國資委了《中央企業總會計師工作職責管理暫行辦法》,明確了總會計師的四大職責:企業會計基礎管理、財務管理與監督、財會內控機制建設和重大財務事項監管(丁友剛、文佑云,2012)。但丁友剛和文佑云(2012)認為,總會計師職責一方面要繼續關注傳統的資源效率管理,另一方面還須承擔公司戰略規劃與執行。總會計師具有公司治理層面監督者和公司管理層面高級參謀這兩種雙重角色,總會計師的職責應轉移到公司戰略管理、風險與內控管理及價值創造上來。
國內外關于會計師職業能力框架的豐碩成果,為本文奠定了重要基礎。但當前國內外的研究并未專門針對會計研究生的能力框架問題展開探討,更未針對學術型和專業型會計研究生的能力框架進行分類研究。當前,我國專業型會計研究生招生規模不斷擴大,而學術型會計研究招生規模不斷縮減。兩類研究生的能力框架,究竟怎樣才能符合高端會計人才的需求?學術型與專業型會計研究生能力框架有何區別?這是當前教育界須深思和迫切解決的重大問題。
二、學術型會計研究生的能力框架
培養目標決定能力框架。學術型會計研究生的培養目標是科學研究,這是最合理的定位。依此邏輯,具備較強的科學研究能力,應是學術型會計研究生能力框架的核心內容。那么,如何來設計學術型研究生的能力框架呢?IAEB將職業會計師的能力分為技術能力、職業技能、職業價值觀和實踐經驗四個方面,這值得我們借鑒。原因在于:一是我國的企業會計準則已與國際財務報告準則趨同,那么中國的會計教育也應與國際接軌或趨同,因為滿足實踐的需求是會計教育的終極目標所在;二是會計教育的國際趨同是實現我國由會計大國向會計強國邁進的重要途徑;三是學術型會計研究生畢竟屬于高端會計人才,盡管其畢業去向是科研院所和高校,從事教學和科研工作,但教學和研究的內容畢竟都是現實中的會計實踐。因此,學術型會計研究生的能力框架可具體化為:
1.技術能力。技術能力實際上是指學術型會計研究生應具備的知識儲備及能力。這種技術能力應緊緊圍繞其科學研究能力培養來展開,包括財會類、經濟類和管理類三大類知識體系。財會類知識包括:財務理論、會計理論、審計理論、成本管理理論、稅收理論與政策、會計研究方法論、實證會計理論與方法等。經濟類知識包括高級微觀經濟學、高級宏觀經濟學、政治經濟學、數理經濟學、高級計量經濟學、應用統計理論與分析、數量分析與統計軟件應用等。管理類知識包括公司治理、內部控制與風險管理、管理研究方法論、管理軟件應用等。三大類知識體系為學術型會計研究生的科學研究奠定了堅實基礎。
2.職業技能。學術型會計研究生將來是從事教學和科研工作的。職業技能即指教學技能和科研技能。學術型會計研究生應具備的教學技能包括:及時更新專業知識、充分備課、清晰講授、熟練使用教學媒體、高效管理課堂、激發學生學習興趣。學術型會計研究生需具備的科研技能包括:提出研究問題、搜集資料、文獻閱讀、理論分析、數據處理、邏輯清晰、文筆流暢。教學技能和科研技能的培養需要學生平時在具體的文獻閱讀和學術討論上,做PPT,走上講臺陳述文章主要觀點和研究方法,并發表自己的評論意見,接受聽眾的提問,尋求進一步研究的空間。
3.職業價值觀。職業價值觀即學術型研究生在教學和科研方面的職業操守。教學上,要兢兢業業,善待學生,終身學習,遵守教育法規政策;教學職業價值觀的培養可以通過要求學生自己在課堂上作陳述的時候由任課教師予以點評,但更主要的是任課教師以身示范,潛移默化影響學生。科研方面應恪守學術道德,不剽竊,不抄襲,不一稿多投,善于接受不同學術觀點的爭鳴與自由探索;科學研究職業價值觀的培養主要由學生導師言傳身教,要時刻提醒學生不能逾越學術道德底線。
4.實踐經驗。實踐經驗即學術型會計研究生在教學與科研過程中應具備的實踐經驗,包括在大中型企業、會計師事務所、咨詢公司等進行的短期實踐。深刻領會實務工作中對高端會計人才的要求及實踐單位面臨的財會問題,從而調整自己的學習內容與方式,并尋找自己的研究命題,展開科學研究,力求為實踐單位提供切實可行的解決問題的方法。
三、專業型會計研究生的能力框架
專業型會計研究生的培養目標決定了其能力框架。MPAcc教育指導委員會將專業型會計研究生的培養目標凝練為:培養具有較強發現問題、分析問題與解決問題能力的應用型、復合型高層次會計專門人才。該目標具體體現在:(1)具有良好職業道德、進取精神和創新意識;(2)具有較強業務能力,能夠熟練運用現代會計、財務、審計及相關領域的專業知識解決實際問題;(3)具有從事高層次會計管理工作所必備的國際視野、戰略意識和領導潛質;(4)熟練掌握一門外國語。簡言之,專業型會計研究生的培養目標是應用實務,這決定了專業型會計研究生的能力框架。該框架可具體化為:
1.技術能力。技術能力即指專業型會計研究生應具備的知識儲備及能力。這種技術能力應緊緊圍繞應用實務能力的培養來展開,也包括財會類、經濟類和管理類三大類知識。財會類知識,則通過財會類課程來培養,包括:會計理論與實務、財務理論與實務、審計理論與實務、會計準則專題、審計準則專題、中國稅制、稅收籌劃、稅務會計、經濟法專題、商業倫理與會計職業道德、資本營運與財務戰略、企業并購、政府與非營利組織會計、企業價值評估、財務報表分析、經濟責任審計、聯網審計、XBRL應用專題等。經濟類知識通過經濟類課程來培養,包括:管理經濟學、數量分析方法、投資學等。管理類知識通過管理類課程來培養,包括:戰略管理、內部控制與風險管理、業績評價與激勵機制、管理軟件應用、管理信息系統等。三大類知識為專業型會計研究生的應用實務奠定了復合型知識架構體系。
2.職業技能。著眼于實務導向的專業型會計研究生,其職業技能應包括:(1)觀察能力、分析判斷能力及承受與應變能力;(2)溝通協調能力、策劃能力、問題解決能力;(3)政策掌控能力、國際化商業視野、系統分析能力、團隊建設能力、人才培養能力、戰略制定與實施能力。
3.職業價值觀。專業型會計研究生就業去向是企事業單位,其職業價值觀包括:(1)遵守財經法規與執業規范,客觀、獨立、公正,不斷更新知識,致力于終身學習;(2)保守財務商業秘密,不做假賬;(3)維護企事業單位正當權益,關注公眾利益,承擔社會責任,不參與舞弊或行賄受賄。
4.實踐經驗。對專業型會計研究生而言,其培養目標是實務型。因而,應特別注重積累實踐經驗。包括利用寒暑假由學校統一組織或導師安排到大中型企業、會計師事務所、銀行證券保險業進行實習,側重關注實習單位的會計處理、稅務處理、財務管理和戰略規劃,培養與實習單位員工及領導溝通協調和團隊合作的能力,為今后畢業走向工作崗位奠定堅實基礎。
四、會計研究生能力框架的差異與融合
毫無疑問,學術型會計研究生的培養目標是科學研究,畢業去向是科研院所或繼續攻讀博士學位。而專業型會計研究生的培養目標是應用實務,畢業去向是企事業單位,將來成為企事業單位的高級會計師、總會計師或財務總監。這決定了兩類研究生能力框架必然存在差異。
1.對于技術能力而言,學術型側重研究理論與研究方法類知識的汲取,要求具備深厚的經濟學、管理學和財會類知識的積累才能為科學研究奠定堅實基礎。而專業型則側重實務操作類課程知識的培養,這類課程以財會類知識為核心,圍繞企業生命周期和經營流程開設相關課程,切實解決企業的經營管理和價值創造問題,從而為專業型會計研究生走向高級會計師、財務總監和總會計師奠定基礎。
2.就職業技能而言,學術型著眼于教學和科研方面的能力,教學方面要充分準備,及時更新知識、清晰講授、激發學生學習興趣等;科學研究方面則要能夠尋找研究命題,并能運用研究方法得出研究成果,并有邏輯性地、連貫地以文字形式表達出來。專業型會計研究生著眼于處理實務問題的能力,包括發現企業運營過程中存在的財會類問題及管理層面的問題,著手分析研究這些問題的特點和性質,并據以提出具有針對性、切實性和可操作性的解決方案。
3.針對職業價值觀而言,學術型會計研究生側重教學和科研層面,教學方面應恪盡職守,兢兢業業,善待學生,認真對待學生學習過程中存在的問題,并尋求解決問題的方法,激發學生學習潛能,傳授學習方法,重視學習引導,提高學習效率;科學研究方面,則體現為要有作原創研究的意識,不抄襲,不剽竊,不一稿多投。而專業型會計研究生則側重應用實務層面,主要是保持獨立、客觀、務實的精神,遵守財經法規和執業準則,不做假賬。
4.至于實踐經驗,學術型會計研究生實踐的目的是為了了解企業運轉情況及存在的問題,尋找科學研究的命題,在實務中顯得較為宏觀。而專業型會計研究生的實踐則主要是深入考察企業的具體運作,包括財務管理、會計處理、稅務處理、戰略管理、內部控制、風險管理等,在實務中顯得較為具體和更具針對性。
那么,學術型會計研究生與專業型會計研究生的能力框架是否存在融合的可能?融合是指找到兩類研究生培養過程中能力框架的共同點所在。現實中,學術型會計研究生的趨勢是按碩博連讀生來培養,這也是目前科研院所和高校對人才需求的現狀,東北財經大學現在已經將學術型會計研究生建成博士預科班形式,碩士階段的培養課程與博士生課程實現了無縫對接,學術型會計研究生的科研成果產出成績斐然,效果非常顯著。北京大學和中國人民大學也已經將學術型會計研究生設置為碩博連讀班。中南財經政法大學按照學生自愿的原則已經將學術型會計研究生一分為二,一部分學術型會計研究生按碩博連讀生模式培養,任課教師的配置為科研能力強的年輕教師,研究方法的培養側重規范的實證研究方法;另一部分則按傳統模式培養,目標定位也是應用實務。去高校就業一般認為是學術型會計研究生的理想選擇,但當前一個不容爭辯的事實是,一個一般的本科院校在專任教師招聘過程中均要求應聘者具有“985”、“211”高校博士學位,甚至還要求應聘者的本科學歷(第一學歷)是“985”或“211”高校畢業的。在非高校的科研院所,具有博士學位的研究生在應聘和未來晉升過程中都具有絕對優勢。現實的情況是,會計學博士生畢業后大部分還是選擇去高校從事教學和科研。學術型與專業型會計研究生能力框架的結合點,在于學術型會計研究生未來的教學方面。教學的內容一般是專業型會計研究生或會計本科生所需的知識。從這個角度來看,盡管兩類研究生能力框架存在差異,但學術型會計研究生也應關注和學習專業型會計研究生的學習內容。這樣,學術型會計研究生在重視科學研究能力培養的同時,才能不忽視其應用實務知識的獲取。只有這樣,學術型會計研究生在未來才能勝任教學工作。此外,了解應用實務也是學術研究選題的重要來源,但在培養過程中,能力框架的設置還需要側重學術研究。因而,學術型會計研究生的培養應關注應用實務,即以學術研究為主、應用實務為輔。同理,專業型會計研究生需具備在企事業單位發現問題、分析問題和解決問題的能力,也需具備一定的研究能力,這就需要學習一定的研究方法,例如數量經濟分析方法和統計軟件應用等,即專業型會計研究生應以應用實務為主、科學研究為輔。
(曹越副教授系博士、工商管理博士后、碩士生導師;
黃燦為管理學碩士)
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2012年9月全國教育信息化工作會議后,綿陽市認真落實教育部、教育廳相關會議和文件精神,圍繞到2015年基本實現教育現代化,全面建成西部教育強市的戰略目標,堅持信息技術與教育教學過程深度融合的核心理念,堅持應用驅動和機制創新,進一步推動了全市教育信息化的快速發展。
1 抓機制創新,推動多方參與教育信息化
1.1 建立經費保障機制,確保教育信息化可持續發展
根據國家九部委和省教廳相關文件精神,綿陽市教體局、發改委、財政局聯合印發了《關于加快推進教育信息化工作的通知》,明確提出了推進教育信息化的當前幾項重點工作,并從2013年起,要求義務教育階段學校應建立維護運行保障機制,在生均公用經費中安排不低于15%的比例用于添置、更新、維護教學儀器設備;支付教育城域網線路租用和互聯網出口費用;教育資源建設和應用管理平臺的日常維護等開支。為了區域內教育均衡配置和最大限度發揮資金效益,該項經費以縣為主集中安排使用。
為了確保綿陽教育城域網市級中心及其互聯網出口安全、穩定、持續的運行,規范和加強全市網絡資源建設,避免重復投資和重復開發,市教育體育局提出:各縣市區、各直屬學校在生均公用經費15%的經費總額中安排20%的經費集中到市教育技術和信息管理中心專項用于教育城域網建設。
1.2 建立企業參與機制,實現共建共贏
在教育城域網市中心建設、學校寬帶接入方面,我們積極引入電信、移動、聯通、廣電等運營商,實現了學校寬帶多運營商接入,提升了城域網線路質量。各運營商也在合作中互利互惠、共同發展。
1.3 建立部門合作機制,提高信息化管理水平
教育信息化是一個系統工程,我們利用自身的技術優勢,主動與教體局辦公室、基礎教育科、計劃財務科、教師培訓科、教科所等業務部門合作,共同開發了內部辦公OA、普通高中綜合管理、學校財務管理、教師繼續教育管理、高中選修課程網絡課堂等應用管理平臺,提高了信息化管理水平。
1.4 建立高效運行機制,提升技術裝備系統服務能力
2012年4月,綿陽市編委批準原綿陽市電化教育館、綿陽市教育技術裝備處與原綿陽市教育信息技術管理中心合并組建為綿陽市教育技術和信息管理中心(綿陽市電化教育館),升級為副縣級單位。現有在職職工40人,其中:特級教師1人,高級職稱17人。中心(館)設8個中層科室,整合后服務能力得到極大提升。
2 抓環境建設,推動“三通”如期完成
2.1 依托教育城域網,實現寬帶網絡校校通
綿陽市早在2002年就建成了覆蓋全市的教育城域網,全市學校統一接入、統一互聯網出口,實現了市、縣、校三級網絡統一管理,資源共建共享。經過十余年的不斷升級改造,截至2012年年底,全市已有657所學校基本以10 M以上光纖接入教育城域網,市中心互聯網出口達到2.9 G,其中電信1.2 G、網通700 M、移動1 G。全市基本實現了校校通。
2.2 推進數字化校園建設,加快實現優質資源班班通
結合災后重建和國家實施的農村薄弱學校改造項目,綿陽市全力推進班級多媒體教室建設,目前全市已建校園網395個、建多媒體教室5559間;裝備計算機5萬多臺,生機比達12:1。通過教育城域網的覆蓋和光盤資源免費下發,加快了實現優質資源班班通的步伐。
2.3 構建綿陽教育資源云平臺,逐步實現師生網絡學習空間人人通
2012年,初步建成教育資源云服務平臺,形成了具有海量學習資源并支持移動閱讀的網上個人學習中心,注冊分配學習空間的師生日益增多。
3 抓資源整合,推動優質資源共建共享
綿陽市堅持“為用而建,為學而建,為教而建”的策略,采取引進與開發相結合的辦法,與高校、科研院所、資源開發商精誠合作,共同搭建綿陽教育資源共建共享平臺。
3.1 利用自身技術優勢制作本地資源
根據社會熱點和學生及家長關心的問題,有計劃地制作系列專題講座,如中高考政策訪談、中高考前的心理輔導、高考志愿填報、中考考前輔導等,在綿陽教育視頻網、綿陽教育VOD頻道同時播出,受到師生和家長的歡迎。
3.2 與市教科所合作,組織市優秀教師共同制作普通高中選修課網絡系列課程
由于受師資和辦學條件的限制,許多高中學校無法開齊和開足高中選修課程,我們借鑒外地經驗,整合市教科所的學術優勢和電教館的技術優勢,開發網絡學習平臺,制作網絡學習課程。目前已完成150余講,覆蓋語、數、外、史、地、生、音、體、美等12個學科。目前,第二輪建設計劃已開始實施,力爭通過3年左右時間,建成覆蓋選修IB和選修II全學科的、具有地方特色的普通高中選修課網絡系列課程。
3.3 發動教師共建網絡資源
利用綿陽教育資源網平臺,建立教師上傳教育資源的激勵機制。教師上傳課件、教案、試題、文章、精品課堂等各類資源,經專家評審入選的,作為市級公開發表的教學成果對待。對縣市區、市直屬學校制作錄像課例及配套教學研究資料給予經費支持,以鼓勵優質教育資源共建共享。
3.4 繼續辦好全市共享的資源網站和應用平臺
依托教育城域網,努力實現城域網內學校和單位資源共享。繼續辦好電子期刊網、教育體育視頻網、數字圖書館、學術視頻網等專題資源網站,辦好學籍管理、教師繼續教育、高中課改管理、教育裝備管理、教育財務管理、遠程教育技術支持、網上學習等應用平臺,真正服務好教育教學。
4 抓隊伍建設,推動教師信息素養快速提升
4.1 教師教育技術能力培訓
綿陽市于2006年正式啟動此項工作,共建立13個培訓基地。2009年開始與教師中級職稱掛鉤。截至2012年年底,已完成4萬余名教師的初級培訓,目前正積極啟動中級培訓。綿陽市的教育技術能力培訓工作在2009年被教育部全國中小學教育技術能力建設計劃項目辦評為全國優秀組織管理單位。
4.2 教師職稱計算機C級培訓和考試
2002年,市教育局和市人事局就聯合下發文件,開展中小學教師職稱計算機應用能力和信息技術等級的“二合一”培訓與考試,作為教師評定初級、中級職稱的必要條件,要求教師全員參與。十余年來,全市已獲得中小學職稱計算機應用能力C級和信息技術中級合格證書的教師達到1.8萬人,獲得信息技術高級合格證書的教師達3000余人。
4.3 承擔國際合作教師培訓項目
近年來,綿陽市先后承擔“英特爾 未來教育”基礎課程、聯合國兒童基金會“災區教師培訓”、微軟“攜手助學”等教師培訓項目工作,項目實施及組織管理工作受到中央電教館和相關投資管理方的肯定。2012年9月中旬,來自6個國家的兒基會國家委員會考察團實地走訪我市多所學校,考察項目執行情況和實施效果。2012年12月,“災區教師培訓”項目經驗交流會在綿陽市召開,綿陽市電教館被中央電教館表彰為組織管理先進單位,2012年還被中央電教館評為“英特爾 未來教育”基礎課程項目組織管理先進單位。
4.4 專業技術人員隊伍建設
結合工作實際,每年組織多項專業技術培訓。先后多次舉辦了網絡管理人員培訓班、開源系統應用培訓、攝影和攝像專業人員培訓、評標專家和質檢人員培訓班。
5 抓應用驅動,推動信息技術與教育教學深度融合
5.1 制作光盤資源,實現資源全覆蓋
對遠教資源進行本地二次開發,收集整理制作光盤免費發到遠程教育項目學校。整理單位館藏影像資料上千盒,轉換成數字格式320 G以上。對遠程教育資源中與本地教材版本一致的近10個學科分年級進行歸類整理。制作本地精品課程、課堂實錄、名師講座形成光盤資源。2009年至今,已編輯、刻錄近20萬張光盤免費發到遠程教育項目學校。
5.2 抓示范引領,以點帶面推動資源應用
全市現有各類示范學校62所,其中省級示范校28所。2012年10月,由館領導帶隊組成四個工作小組,分別對近十年建設的62所省、市級現代教育技術和實驗教學示范學校進行復查,通過對復查情況的梳理和分析,為相關學校的進一步發展,提出可行性建議。
5.3 實施和指導教育技術課題研究工作
先后承擔國家級、省級教育技術研究課題50余項,獲省級優秀成果獎50余項。“十二五”期間,綿陽市4項課題立項為國家級課題,立項省級教育信息技術研究課題8項。
5.4 開展資源應用的巡回培訓和賽課活動
【關鍵詞】項目教學法 績效管理 課程設計
一.課程設置理念與思路
(一)課程設置理念
本課程按照學生的認知規律,以工作過程為導向,逐步進行項目實施。課程教學中以“工學結合”為導向,通過項目設計和項目實施,在校內進行理論學習和項目設計,在校外選擇合適的企業進行項目實施,以實現學生實踐能力、設計能力、團隊協作能力、溝通能力等綜合能力的提升。根據行業企業對于績效管理崗位工作任務和任職要求,參照人力資源管理師職業資格考試標準,改革課程教學內容,與企業共同合作開發基于工作任務的課程,以企業實際案例作為載體,以具體工作任務開展教學。
在課程設計上以就業崗位的工作過程為教學主線,以崗位的典型工作任務為教學內容,以具體的學習情境進行教學組織,以工作效果的形成評價學習成果。對課程的培養目標和能力目標進行準確定位,強調專業核心能力。
(二)課程設計思路
在課程設計上,突出績效管理職業能力的培養,與多家企業進行合作,由企業專家介紹績效管理實際工作流程和工作內容;專業教師歸納相關的工作任務集合,提煉出典型工作任務即確定績效管理崗位的職業行動領域;將行動領導轉換為學習領域;將學習領域進行情境化設計,構建具體的學習項目。
課程采用邊學邊練的教學方式,通過具體項目訓練,使學生能夠在掌握績效管理工作流程和方法,具備績效計劃編制與跟進能力。要求學生能夠在教師指導下成立項目組,小組成員分工協作地完成每一個項目并進行課堂討論和總結,以培養學生的分析問題與解決問題的能力。
二.課程內容選取與設計
本課程在內容選取上,重點考慮了人力資源管理專業完成職業崗位實際工作任斬約ㄐЧ芾碇識、能力、素質要求的需要,同時兼顧學生的可持續發展。以績效管理崗位就業為導向,以完成實際工作任務為目標,按企業工作標準和職業資格要求,設定具體的學習情境。
本課程在內容設計上,進行企業調查和分析,形成績效管理工作四個主要的工作過程,包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效結果應用。遵照學生認知規律和職業能力培養規律進行進一步整合,設置四個具體的學習情境,并設置具體的教學單元,每個單元都按照工作任務包括任務引入、任務布置、任務實施、任務檢查、任務評價五個環節,體現“教學做用一體化”的教學模式。
三.課程教學組織與實施
(一)課程項目介紹
(二)課程組織實施
本課程采取項目導向、課堂與實習地點一體化、工學交替等多種教學形式組織實施教學。
1.項目導向。本課程共設計四個教學項目,學生成立學習小組模擬公司真實運營。讓學生設計虛擬的經營范圍,組織架構,人員配備,企業員工花名冊等模擬企業基本資料并按照真實企業工作流程,在虛擬的環境中真實的演練,通過明確工作任務,推動教學目標的達成。
2.課堂與實習地點一體化。本課程充分利用學校現有資源和校外實習基地,將“課堂變工場、工廠變課堂”。在課堂上模擬工作場景,利用教材、實訓指導書、計算機、多媒體等設備資源完成具體工作任務;利用校外合作企業的資源,通過頂崗實習、企業調研、專家講座等方式,讓學生身臨其境感受企業實際工作氛圍。通過理論與實踐一體、學習過程與工作過程一體的方式,提高學生實踐能力。
3.工學交替。本課程為達到學生認知崗位的目的,布置具體的工作項目,通過學生座談走訪和問卷調查的形式,讓學生了解組織中崗位工作情況和工作目標,為本課程的學習打下基礎。
四.課程整體考核與評價
在學期末將同期開設的各門專業課程,按照人力資源管理工作的工作過程串聯、融合為一個大考核項目。通過整合性考試,打破人力資源管理專業學科限制,以工作過程為導向,以崗位標準為依托,將專業課程整合為完整的工作項目并開展教學,提高學生綜合運用知識的能力和實踐能力。最后考核的作品交由企業專家進行點評,以行業標準考量學生的知識技能把握情況。
具體考核情境設置上為公司對員工進行階段考核,考核合格或優秀的員工將予以獎勵,考核不合格的員工將進行技能培訓,培訓之后重新進行考核,依然不能勝任工作的予以淘汰,解除勞動合同。產生崗位空缺后,進行員工招錄,面試合格的簽訂勞動合同上崗工作。其中績效考核環節實訓要求為各小組結合某部門具體的崗位內容和任職資格情況,制定模擬公司的績效考核方案并予以實施。
【關鍵詞】農村幼兒園;轉崗教師;國培計劃;思考與建議
【中圖分類號】G617 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-4604(2012)11-0019-04
國培計劃是指專門為基礎教育教師設計的國家級培訓計劃,包括對幼兒園教師的培訓。該計劃于2009年提出,2010年正式實施,中央財政配套投入專項資金作為保障。國培計劃是我國為落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010~2020年)》(以下簡稱《教育規劃綱要》)首個出臺實施的重大項目,〔1〕為實現教育公平和教育的均衡發展提供了一個有效的解決辦法。
四川幼兒師范高等專科學校(簡稱四川幼專)2011年通過競標承擔了農村幼兒園“轉崗教師培訓”和“中青年骨干教師置換脫產研修項目”的“國培”工作,共培訓了來自四川綿陽、德陽、廣元、遂寧、巴中五地的320名教師。筆者是項目申報和培訓成員,對農村幼兒園轉崗教師實施國家級培訓有一些體會和思考。
一、培訓方案制訂前的調研
參加四川省2011年轉崗培訓的教師來自鄉鎮中心幼兒園、鄉鎮小學附設學前班或幼兒園和當地普惠性民辦幼兒園。這里所指的轉崗教師是指農村幼兒園新入職的尚未從事過學前教育的教師和非學前教育專業的高校畢業生。
為確保項目的順利實施,根據轉崗教師的特點,設計針對性強、實效性高的培訓方案極其重要。為此,四川幼專成立了相應的專家團隊,并專程到所在轄區江油市的3所鄉鎮民辦幼兒園和3所農村小學附設幼兒園進行調研,調研內容主要包括辦園規模、師資條件、職后培訓、教學管理、經費來源等幾個方面,發現存在如下一些問題。
(一)辦園不規范,運營不合理
1.園所條件簡陋
本次調研對象中有公辦園和普惠性民辦園。公辦園的經費靠政府供給,條件尚可;民辦園的經費自籌,條件相當簡陋。這些民辦園的園舍都是租借的廉價民房,普遍低矮潮濕,采光和通風條件極差,連幼兒專用的飲水和洗手、入廁等基本設施都缺乏,更別提玩具、圖書和多媒體設備了。很多轉崗教師正是來自于這樣的幼兒園的。
2.運營不合理
當下,農村人口大量涌入城市。但一些教育主管部門缺乏對資源的整體規劃和統籌安排,導致了相關資源的極大浪費,例如,由于農村地區居住分散,幼兒園收費較低,生源也較少,因此大多為村辦園,規模普遍較小。但有一所小學附設的幼兒園有一幢四層樓房,卻只有66名幼兒就讀。一方面資源浪費極大,另一方面辦園者收益甚微,因此辦園者在師資、教學設備等方面能減則減,久而久之,幼兒園運營越來越不合理,當地的學前教育發展也因此整體滯后。
(二)師資條件差,缺乏專業性
1.教師學歷層次偏低,專業不對口
在調研中我們發現,某民辦園有近200名幼兒,卻只有5名專職教師。就這5名教師而言,2名是中師畢業的,2名是本地職高非師范專業畢業的,剩下1名是普通高中畢業生。可見,該園沒有一位教師是學前教育專業畢業的。這些教師不但專業不對口,學歷水平也較低,平時更缺乏學習培訓機會,保教質量可想而知。
2.辦學不規范,“小學化”傾向嚴重
調研發現,絕大多數幼兒園尤其是民辦園,都因缺乏合格的師資和專業的管理,出現了明顯的市場化特征和“小學化”傾向。有的幼兒園直接以贏利為目的,教學內容根據家長的需求設置。在當地農村,留守兒童日漸增多,作為主要照看人的祖輩父母基本不懂學前教育,大多希望孩子上幼兒園能學寫字、做算術。為了迎合這樣的要求,當地多數幼兒園從小班開始,即以小學的授課方式教孩子學拼音和數學,有的幼兒園還給孩子布置家庭作業,完全違背了以游戲為基本活動方式的幼兒教育規律。
二、培訓方案的制訂
培訓方案的優劣直接影響轉崗教師的培訓質量。在充分總結分析調研的前提下,四川幼專培訓團成員與本地省級示范園園長一起討論制定了轉崗教師的培訓方案。
(一)科學確定培訓目標
根據《教育規劃綱要》的精神和實施國培計劃的要求以及轉崗教師的特點,我們確定的項目培訓總體目標是:對從事農村幼兒園教育的非學前教育專業教師進行有針對性的、強化型的15天培訓,以增強這類幼兒園教師的崗位適應性,引導其樹立正確的幼兒教育觀念、認同幼兒園教師職業并盡可能掌握科學的幼兒保教方法,從而提高其保教能力和水平。
(二)合理設置培訓課程
轉崗教師培訓課程的設置嚴格遵循以下原則:以農村幼兒園教師的發展需求、幼兒園的發展規劃以及四川幼專可以利用的資源為依據;在培訓課程內容的選擇方面,強調相關知識、技能和態度的重要性、常用性。〔2〕
重要性是指有些知識和技能雖然不一定是常用的,但非懂不可。如有關幼兒教育的基本理念、幼兒的安全防衛知識和技能等。
常用性是指這些知識和技能會經常用到,并且學習掌握這些知識和技能對日后的繼續學習有積極意義,如農村幼兒園游戲的組織及其材料的開發利用等方面的知識和技能。
為此,我們設置的課程內容涉及師德及人文修養、基礎理論、專業能力、教學實踐等四個方面。
1.師德及人文修養課程
轉崗教師大多是非師范專業畢業,基本沒有學習過教師職業道德修養方面的課程,相應的人文修養也很欠缺,因此,與此相關的內容就成為培訓的首要內容。鑒于此,相關培訓課程內容包括幼教法規、幼兒園教師職業道德規范、《幼兒園教師專業標準(試行)》《3~6歲兒童學習與發展指南》等內容,以期提高轉崗教師的師德及人文修養。〔3〕
2.學前教育基礎理論課程
轉崗教師大多缺乏學前教育基礎理論知識。為此,我們采取必修課形式,要求這些教師參加有關幼兒心理及教育基本理論的學習,以保證他們具備必要的專業知識。課程設置包括教育學原理、學前教育學、學前心理學、學前衛生學等方面內容。為了突出針對性和實效性,我們將上述學科內容細化為《幼兒園教育指導綱要(試行)》解讀、《幼兒園工作規程》解讀、農村幼兒園游戲的組織及其材料的開發利用、農村幼兒園課程的開發與整合、農村幼兒園環境創設、留守幼兒的家庭教養、農村幼兒園教師與家長的溝通藝術、農村幼兒園的安全工作等。
3.專業能力課程
專業能力具體包括教學能力(教學設計能力、教學實施能力、教學評價能力)、組織與管理能力和科研能力,〔4〕是幼兒園教師應具備的基本能力。
轉崗教師專業能力參差不齊。為確保培訓的針對性和有效性,我們將培訓對象分為師范生(以前從事過小學、初中教學的轉崗教師)與非師范生(初高中學歷、非師范專業的大中專畢業生)兩類。在通識課程的設置上充分考慮兩類培訓對象的特點與需求,各有側重地確定課程與課時。對于“師范生”,主要加強其學前教育實踐能力的培訓;對于“非師范生”,則側重于幫助其獲得理解幼兒教育課程、設計活動等方面能力的培訓。
4.教學實踐課程
教育理論與教育實踐是本然的統一,教師唯有將所學理論付諸實踐,才能更快更好地提高自己的教學技能和專業水平。因此,教育實踐是教師專業素養的外化表現。從教師專業發展的價值來看,國培計劃最終的價值就在于提升教師教育教學的實踐能力。〔5〕
為提高轉崗教師理論聯系實際的能力,我們設計的相關培訓課程內容主要包括:與家長溝通的策略、具有地方特色的環境創設、教玩具制作、鄉土游戲開發、專題學習與案例研討、領域教學實踐、在崗實踐等。此外,我們在培訓中還設置了一日生活活動組織、五大領域活動組織、幼兒園教師專業技能、一日游戲、戶外活動組織等內容。
(三)靈活選取培訓方式
我們在調研中發現,農村轉崗教師由于專業素養較低,缺乏自主學習能力,對課堂講授式培訓較難接受。為此,我們盡可能避免程式化培訓方式,強調以問題為中心,以案例為載體,建立學習共同體。為此,我們靈活采取問題研討、案例剖析、現場觀摩、實踐操作、經驗分享、專家講座、學員論壇等培訓方式,以充分調動學員的積極性,提高培訓質量。
三、培訓方案的實施與評估
(一)培訓方案的實施
1.打造具有寬廣視野的省內外培訓專家團隊
為確保培訓團隊的學術水準,有效促進轉崗教師的專業成長,拓展他們的知識與學科視野,我們特聘請了北京師范大學、西南大學、四川師范大學多位知名教授為客座教授,指導我校培訓方案的制訂,并為學員開設專題講座。
2.組織具有豐富實踐經驗的本地培訓專家團隊
為有效提升培訓對象的教育實踐能力,確保培訓質量,我們精心打造了一支具有一定專業水平和豐富實踐經驗的本地培訓專家團隊。該團隊包括兩部分成員:一是四川幼專多年來擔當學前教育專業教學工作的、具有副高以上職稱的教師,二是本地省級示范幼兒園的園長(均為幼教高級教師)。這支隊伍既參與培訓方案的討論制訂,也參與對轉崗教師的培訓。
3.較為有效的教學管理
為提高學員自主學習與管理的能力,我們在培訓班建立了班委會,由班長、學習委員和生活文藝委員組成。我們還以組為常規活動單位,每組選出愿為大家服務的教師作為組長,與班委會一起組織和帶領本組成員完成培訓任務。
在班務管理方面,培訓班實行雙班主任制,即一個培訓班配備一名學科專家為教學班主任,重點指導學員的專業學習與實踐,另配一名工作人員為生活班主任,重點為學員解決生活上的困難,并提供全程跟蹤服務。
另外,為切實提高轉崗教師的專業技能,我們推出了“小導師制”管理模式,即選撥本校學前教育專業高年級大專班的優秀學生擔任每個小組的小導師,負責組織和指導該組學員參加各種技能培訓,以幫助轉崗教師提高相應的教學技能水平。〔6〕
(二)培訓評估
為考察培訓效果,我們采用了多種方式對學員進行考核評估。如:即時評估,讓學員現場展示基本技能;結業總結設計,在培訓結束時,讓每位學員寫一份1000字左右的反思性總結報告;成效評估,通過調查問卷或訪談等對培訓成效進行跟蹤了解。
對農村幼兒園轉崗教師的培訓是一項長期性的工作,事關教師隊伍的專業化建設,事關農村幼兒教育的質量。“國培計劃”剛剛開始,根據《教育規劃綱要》的有關精神,我們需要建設一個完善的培訓體系,這將有助于切實促進農村幼兒園轉崗教師的專業發展。〔7〕
參考文獻:
〔1〕朱旭東.論“國培計劃”的價值〔J〕.教師教育研究,2010,(6):3-8.
〔2〕高閏青.“國培計劃”置換脫產研修項目培訓體系的構建〔J〕.西北師大學報:社科版,2011,(3):75-79.
〔3〕朱新卓.“教師專業發展”觀批判〔J〕.教育理論與實踐,2002,(8):32-36.
〔4〕王攀峰.論教師的專業素養〔J〕.成人高等教育,2007,(4):24-26.
〔5〕葛建中.科學統籌著力創新打造湖南“國培計劃”:中西部項目特色〔J〕.中小學教師培訓,2011,(6):8.
關鍵詞:電子商務;教學改革;中職
1、電子商務專業發展現狀分析
我國電子商務的發展,從1998年第一筆交易成功開始,到現在成為經濟社會的重要支柱,已然走過近二十個年頭,交易額也在2013年突破10萬億的大關,標志著中國電子商務市場正式進入10萬億時代。中國電子商務的發展速度之快,規模之大,有目共睹。然而據相關資料顯示電子商務畢業生的就業率僅為20%,遠遠低于其他專業84%的就業率,大批電子商務畢業生由于專業定位不明,實戰技能缺乏等因素,不被電子商務企業所接納,而在畢業的時候不得不轉投其他行業。因此,我們目前面臨的現狀,一方面是中國電子商務市場的迅速壯大,市場迫切需要各類電子商務專業人才,另一方面則是電子商務專業學生“畢業即失業”,找不到對口的就業方向。我國電子商務人才培養正面臨“產銷不對路”的尷尬現實。那么,目前我們在電子商務教學中,到底存在哪些問題與困境呢?
1.1專業定位不明確
由于電子商務涉及經濟管理、法律法規、營銷物流、網絡安全等各個方面,市場對人才的需求具有多樣性,需要不同層次、不同類別的人才。是培養電子商務技能操作型人才,還是培養電子商務運營管理型人才?往往造成學院專業定位不明確,在課程設置上出現“學科拼湊”的現象。學生學到的內容像一個“大雜燴”,每門課程都蜻蜓點水,學而不專,難以學以致用。以至于畢業生在擇業時出現“找技術類工作不如IT類專業,找商務類工作又不如管理類專業”的尷尬局面。
1.2專業教材良莠不齊
電子商務這一概念由國外引進,最早的教材大都引進國外版本,與我國實際情況不符。另一方面,電子商務的發展日新月異,新概念、新名詞不斷涌現,電子商務教材的編寫滯后于電子商務的發展,內容陳舊,更新不及時。與教材配套的習題、教案、實習軟件、實踐案例非常缺乏。國內實用的電子商務教材少之又少。
1.3專業教師缺口嚴重
目前各院校從事電子商務教學的,要么是剛畢業的電子商務專業的年輕教師,要么是從經濟管理類或計算機類轉行而來的教師,懂經濟管理的對計算機一竅不通,懂計算機的對經濟管理又知之甚少。由于相關工作經驗缺乏,專業不對口,實踐技能不強等因素,教師本身的動手能力就較弱,那么在講解電子商務的技術理論、商務理論、案例分析時,往往缺乏系統性與完整性,教師教學水平跟不上外界電子商務的發展趨勢,影響教學效果,形成惡性循環。
1.4實踐教學內容單一
雖然大多數院校已經意識到電商實踐教學的重要性,但電子商務實踐教學還處于“摸石過河”的階段。比如我們安裝電子商務模擬實驗室、網上開店、案例模擬實踐等,但是還是存在實訓方式單一,實踐教學軟硬件升級換代不及時、功能不完善,實訓內容與電子商務的真實環境相差很大等問題。
2、本地電子商務應用與需求
2013年9月30日榮成市出臺《關于加快電子商務發展的實施意見(試行)》,從鼓勵企業和個人開展網絡營銷、培育發展本地第三方電子商務平臺、扶持電子商務示范龍頭企業、鼓勵優秀電子商務企業入駐我市等七個方面大力支持電子商務發展。2014年1月19日,榮成首個綜合電子商務基地項目在開發區開工建設。目前榮成市電子商務的發展并不理想,發展勢頭不強,許多企業雖具有電子商務意識,但真正稱得上電子商務企業的寥寥無幾。目前,榮成市大多數企業仍處在電子商務應用的初級階段,僅利用互聯網進行市場宣傳、供銷信息等,能實現網上下單、網上支付、網上購銷管理、客戶管理和物流管理的很少,大多數企業和個人大都經營品種單一,成交額也不大。不過,榮成市也有少數企業走在了進軍電子商務領域的前列,如百合生物、好當家、海之寶等,他們都在天貓商城、京東等第三方電子商務平臺設立旗艦店,經營規模較大,且具有一定影響力。作為一個縣級市,由于受文化、人才、物流、規劃、區位等基礎因素制約,榮成市電子商務起步較晚、發展緩慢,還處于蹣跚學步的幼童階段。因此,目前榮成市對具備復合型電子商務技能的職業人才需求很大,而且我市電子商務基礎設施建設也還有很長的一段路要走。
3、電子商務教學改革的幾點思考
3.1明確專業培養目標,合理選擇教材
中職院校在電子商務人才培養方向上應明確三點原則:一是以就業導向為原則,我們培養學生面臨的首要問題就是,學生畢業之后能干什么?因此我們要尊重市場需求,強調培養人才為本地經濟服務;二是以中職學生能夠接受的知識程度為原則,我們都知道中職學生的學習能力不是很強,過多的理論知識或是復雜的技術操作,他們往往不感興趣也接受不了,這樣就容易使學生降低學習主動性或是對專業喪失信心;三是中職電子商務專業應傾向于培養基礎服務類人才,而不是技術和管理類人才。因此電子商務人才培養要基于中職院校培養人才的總體目標,本著兼顧市場需求與學生興趣為導向,設置合理的專業課程,明確人才培養目標。中職電子商務專業教育,應主要側重培養中初級電子商務專業人員,所適合的工作崗位主要是操作類崗位、服務類崗位和初級管理類崗位,中職電子商務學生較常擔任的職位有網絡營銷員、在線服務專員、銷售員、營銷員、電子采購員、采購員、售后服務專員、網頁制作員、網店管理等對技術性要求不高的電子商務崗位。在教材選擇上,遵循“實用、求新、配套”三個原則。實用,就是教材應適當闡述理論,側重技能操作、案例實踐;求新,就是要把最新互聯網成果、最新商務模式、最新電子商務數據呈現在學生面前;配套,就是教材要有相關的網站實踐平臺、考試練習平臺、經典案例解析等教學素材。
3.2創新專業教師培養模式
第一,重視教師的培訓與進修,組織教師參加有關院校及社會團體舉辦的各類培訓班;第二,請一些電子商務專業專家來學校開展講座,聘請電子商務專業技能人才,擔任專業課教師或實習指導教師;第三,鼓勵教師到電子商務相關企業掛職鍛煉、參與企業電子商務項目研發,幫助教師提高實踐教學水平。一名合格的專業的電子商務教師,應是既具有企業管理、物流營銷等方面知識,又具有電子商務應用能力的復合型教師。
3.3改革創新教學模式,加強實踐教學比重
實踐教學在電子商務教學中至關重要,它利用教學模擬環境、網絡環境和企業環境,實現學生對專業知識更好的理解和應用。一方面,提高學生的專業操作技能和綜合管理素質;另一方面,充分發揮專業優勢,引導學生創新創業,拓寬就業途徑。實踐教學可以嘗試采用以下三種方式:1)電子商務模擬實驗室全真模擬各類網站(B2B、B2C、C2C、EDI)的前臺后臺交易流程,學生可以在模擬實驗室中扮演各種角色,例如消費者、供應商、采購商、物流商、銀行等等,讓學生在短時間內接觸多個崗位,使學生經歷注冊、網銀開戶、網絡營銷策劃、網上談判、處理訂單、劃撥資金、物流管理等整套的業務操作。真正做到理論與實踐相結合,加強運用電子商務的能力。而且,電子商務實驗室還有助于學生電子商務師職業資格證書的考試,使學生在取得畢業證書的同時獲得“助理電子商務師”職業資格證書。2)在網上開設網店在網絡上開設網店,是真正的非模擬的電子商務實戰,同時也是對日常教學的補充和完善。以淘寶為例,它不需要交納費用,交易方式靈活,初期成本小,可操作性強,非常適合在校學生,而且學生對此也很感興趣。現實中的電子商務網站所要做的主要工作,在淘寶中都會體現:店面的裝修(涉及網頁編輯知識)、網店的推廣(涉及網絡營銷知識)、發退貨處理(涉及物流知識)等等。通過對網店的裝修與日常運營,使得學生對整個電子商務流程了如指掌。例如,學生通過這類課程可以加深對電子支付、網店裝修與規劃、網絡營銷、物流、網頁設計、客戶關系管理、售后服務等專業知識技能的理解應用,模擬操作的過程使學生體會經營成功的喜悅和失敗的沮喪,提高實踐動手能力。當然學生在開設網店過程中,也存在劣勢,比如會受到時間、資金、貨源、管理經驗等的限制。3)到企業頂崗實習無論是學校的實踐教學,還是企業電子商務的開展,都存在某些局限。比如學校缺少大規模的實訓基地,學生網上開店受資金、貨源限制,企業開展電子商務缺少專業電子商務人員等等。只有通過校企合作才可以打破這種局限。可以考慮,讓學生到電子商務企業頂崗實習,一方面讓學生接觸到真正的電子商務實戰環境,另一方面解決企業缺少電商從業人員的困境。到企業頂崗實習是實現學校、學生、企業共贏的人才培養模式,教師可以利用到企業掛職鍛煉的機會,豐富實踐經驗;企業可以利用學校資源進行崗位培訓、人才選拔、產品推廣等;學生則可以在企業實地實習,積累實戰經驗,提高操作技能,有利于“零距離”上崗。
4、專業成果預期
根據中職學生的特點以及他們的學習接受能力,我們中職類院校主要培養社會企業所需的一線從業人員,大多數的學生將來從事服務管理工作,這就要求他們能夠掌握一定的電子商務理論知識,具備一定的專業技能和綜合職業能力素質。我們的專業預期培養目標是“三崗位,二證書,一店鋪”。
4.1三崗位
1)以計算機技術為主的電子商務崗位具備基本的計算機軟硬件操作使用能力。主要從事電子商務網站的開發與建設,如網站編輯、網站設計、網站美工等。2)以商務為主的電子商務崗位具備商務信息管理和商務運作能力。如網絡營銷、外貿電商、網上運營、網站推廣等。3)綜合管理類電子商務崗位能夠對企業的電子商務活動進行規劃管理。如策劃電子商務項目,負責企業電子商務總體規劃、建設、運營和管理等。
4.2二證書
即在校期間取得助理電子商務師證書、多媒體制作人員證書。
4.3一店鋪
即在校期間成功在淘寶網或京東商城開設店鋪,并運營良好。結語:隨著時展,科技進步,既懂得計算機網絡技術,又懂得商務營銷的復合型人才,才能真正適應電子商務市場的需求,才能推動電子商務健康有序的發展。我們有義務將學生培養成能夠熟練運用電子商務軟硬件進行網絡營銷與管理,實現電子商務網站的開發、運行、維護的綜合電商人才,實現畢業生與企業之間供需兩旺的新局面。
參考文獻:
[1]畢志明.榮成海洋食品網絡營銷成長初期對策研究[J].2015
[2]韓鵬英.中職學校電子商務專業現狀的思考[J].2012
1)學生主動性不高,學校未引起足夠重視緊缺人才的學生來源不同于高校普通日校學生,學生年齡和知識結構差距較大,普遍基礎知識和理解能力較差,工作、家庭等方面的因素對學習影響較大。他們很難在學校的教學或是實踐環節中主動的去汲取知識,更別說培養學生自己動手操作的能力和創新能力。另一方面學校對采礦工程專業緊缺人才的教育重視不足,各項要求標準都低于全日制的學生,包括考試、出勤及學術活動等等,大環境影響下教師對人才班學生的教育也放松,要求降低,從而從另一方面造成了人才班的學生自己降低了對自己的要求,對課程引不起足夠重視,糊弄平時作業,對考試敷衍了事,考風不正;對教學要求的實驗也是態度不端正,做不到精益求精;對于學校組織的實習項目也沒有好好的利用參與。
2)課程設置偏重理論,輕視實踐課程設置不合理,教學內容與實踐相脫節,實踐力度欠缺,課外實踐教學環節太少,專業特色不明顯,學生學的內容無法迅速應用于生產實際中。由于采礦工程專業緊缺人才教育實行的是三年制教育,與四年制普通本科教育在時間上僅差一年,使得緊缺人才教育在某種程度上受普通本科教學模式的影響,耗費了大量的時間精力去“打基礎”,學了許多用處不大的理論知識,未突出采礦工程緊缺人才應有的職業性和實踐性,使采礦工程專業緊缺人才教育脫離生產實際和就業需要。
3)教學方法存在的問題教學方法是指在教學過程中,教師和學生為了完成共同的教學任務目標,所采取的教與學的活動方式的總稱。目前采礦工程專業緊缺人才的教學方法還屬于傳統式教育,教師忽視學生參與,而只關注學生的學習成績,不注重學生的學習過程,教與學缺乏有機結合。另外教學過程中忽視了多種教學方法的綜合性和互補性,采礦工程專業緊缺人才的教學主要是采用“多媒體演示+教師講解+學生聽課”這種教學方法,教學內容簡單,缺乏系統性和全面性,很多有用的內容在教學過程中不能涉及。一些采礦工程專業課程教師所采用的一些教學方法與實際相脫離。上課講課也只是“紙上談兵”,缺少與實際例子結合,這樣大大降低了學生對采礦工程專業學習的興趣。
4)師資隊伍需要優化采礦工程的師資隊伍在近些年得到迅速發展,教師以具有博士研究生學歷的中青年教師為主,得益于高校擴招對教師的需求,但是不少青年教師的從教模式僅僅是課堂,對礦山一線的生產運營缺乏具體的了解,在教學過程中的講解拿捏的也不夠精確,經驗明顯不足。而且青年教師面臨人生很多新階段的壓力,把時間和精力大量投入到職稱評定、各種科研項目等中,在教學上較為欠缺。具有豐富教學以及現場經驗的老師相對缺乏,這就需要學校對青年教師的培訓多下工夫,以此來更完善我們的教師隊伍建設。
2采礦工程緊缺人才培養模式改革的思路
1)課程設置應突出實用課程設置是指對一個專業的全部教學科目、教學內容及其進程所進行的系統組合和科學安排。課程是實現人才培養目標的載體。課程設置取決于專業培養目標和專業教學計劃,是為專業人才的培養直接服務的。采礦工程專業緊缺人才教育的培養目標:是為培養煤炭企業需要的實用型高技能人才,因此其課程設置理念應突出實用。
2)注重實踐教學實驗室是理論聯系實際、驗證理論知識、培養科研能力、思維和想象能力、動手能力及基本技能訓練的重要場所。為進一步提高分析研究能力提供更加寬厚的思維基礎和創造園地。發揮實驗室作用,加大實驗室教學力度。構建實習平臺,增強實踐效果,現場實習是培養緊缺人才大學生工程素質和實踐觀念的重要環節,通過現場實習使學生接觸生產實際,鞏固已學的基礎理論和專業知識,掌握專業技能,了解社會,培養實際工作能力。專業實習分為三個階段,安排如下:第一階段為礦井認識實習,安排在專業基礎課之前,時間為1周。第二階段為生產實習,安排在專業基礎課和部分專業課學習后、課程設計之前進行,時間為3周。第三階段為畢業實習,安排在所有課程學完之后,畢業設計(論文)之前進行,時間為3周。
3)教學方法應多樣化針對采礦工程緊缺人才教學方法存在的問題,結合眾多學者的觀點和我校的實際情況,筆者提出了采礦工程專業緊缺人才教學方法的走向是:教師應把以灌輸為主的教學方法轉變到以引導學生學習為主上面,把傳統“授人以魚”的教學方法轉變為“授人以漁”。教學方法應該由注入式逐漸轉變為啟發式,丟掉以教師為主的教學方法,重視教學方法的整體改革,教學方法向多層次、多樣化、協調、配合的方向發展。教學方法的靈活性與多樣性及多種教學方法的相互配合,最終使教學方法選擇趨向最優化。
4)全面提高教師素質從社會的角度看,大學教師的思想道德,不僅直接影響大學生的培養和成長,而且也間接影響全社會的思想道德水平。按照我國關于高校教師職務結構比例的規定以及學科建設的需要,合理設置教師職務崗位,制定切實可行的高校教師考核辦法和科學的考核指標體系,定期對教師素質進行評估,考核結果作為教師聘任、晉升、獎懲的重要依據,使考核工作、制度化、規范化、科學化。從而促進高校教師素質的提高。教師的工作是辛苦的,教師的職業是神圣的,許多國家以法律形式明確大學教師的權利和義務、任用制度等,各高校也紛紛采取措施,確定教師的地位,維護教師的權益,為穩定教師隊伍,提高教師整體素質提供了保障。我們要重視和關心教師的精神和物質需求,為他們營造良好的工作和生活環境,使其始終保持最佳的精神狀態,把一線教師從事務性工作中解脫出來,使他們免除后顧之憂,安心教學。
5)加強目的性教育學校培養的目的要明確,是讓他們學知識,不是來鍍金。所以治學要嚴謹,高標準高要求,比如嚴抓考勤率,平時作業,平時實驗,考試要嚴等等,而且授課的知識點可以偏工程實踐方面,因為太多基礎知識他們也掌握不了學生目的要明確,來學校不是單純的混學分,不應該對自己太過于放縱,不能把在社會上的習慣帶到學校,影響學習氛圍,對自己要求要像學生的標準。企業要有目的,送進來的學生要有一定的學習功底,要有潛心研究的潛質,有選擇的送進來鍍金,要站在改善煤礦技術的大局上來看待。
6)構建合理的激勵機制要想有效的建立并實施激勵機制,必須對激勵對象進行深入分析,了解學生需求,掌握學生特點,如此才能制定出有針對性、合理的激勵機制。筆者針對采礦工程專業緊缺人才學生文化基礎比較薄弱,學習要求不強烈;自我意識強烈,紀律觀念淡薄;無找工作壓力,競爭意識不強等特點,提出構建合理的激勵機制,促進學生思想政治教育,促使學生成長成才。
3結語
論文關鍵詞:校企合作;知識轉移情境;物流管理
一、概述
近年來,知識轉移越來越受到重視。自1977年Teece提出知識轉移的思想以來,知識轉移逐漸成為知識管理的焦點。組織內知識有效轉移極大地影響高職院校的競爭力表現。Nonaka將知識類型間的轉化和層次間的轉移同時納入知識轉移過程,引入了知識場(Ba)這一概念,并將其定義為分享、創造及運用知識的動態的共有情境,它為知識轉移提供了一個具有抽象意義的具體平臺即知識轉移情境,它分為源發場、系統場、對話場和演練場四種類型。知識轉移過程離不開知識轉移情境的支撐。因此職業教育校企合作中的知識轉移研究應當將知識轉移情境結合專業建設進行分析。本文基于校企合作,以物流管理專業為例,對四種知識轉移情境進行討論。
二、物流管理專業知識轉移情境
(一)物流管理專業源發場
源發場是個人分享感覺、情感和經驗和心智模式的場所。在這種知識場中人與人之間可以通過面對面的互動共享隱性知識,因此它主要與職業教育校企合作中知識轉移的社會化模式相適應。源發場不是過多地設計出來的,而是在物流企業環境中由實踐參與的內容和過程所界定的。因此,學習機會更多的是經由工作實踐而不是非對稱的師生關系被賦予結構的。相應地,物流管理專業學生主要是通過與物流工作實踐中的其他參與者的相互關系來學習。高職院校與企業簽署校外實習協議,提供更多的預工作機會和企業能工巧匠指導機會。長時間的校外實習不僅為學生提供了在企業工作實踐中學習的機會,也為專業教師的企業實踐和職業能力提升提供了很好的平臺。通過這一源發場,教師不但了解專業所對應的職業崗位、崗位的典型工作任務、完成典型工作任務的工作過程及所需的職業能力,而且通過崗位鍛煉提高了自身的實踐操作能力。教師職業崗位實踐的經驗積累,一方面促進了實踐教學指導能力的提高,另一方面也為老師實施“行動導向”的課程(體系)開發等教學活動打下良好的基礎。
(二)物流管理專業系統場
系統場與源發場相比更像一個虛擬世界。這種知識場主要提供將已有的顯性知識進行組合的情境,從而使新的系統化知識得以廣泛的傳播,因此它主要與知識轉移的組合化模式相適應。系統場是物流管理專業設計出來的,它往往存在于學校環境中,因此不具備具體真實的工作環境。有關物流管理專業學習的內容、地點、時間、節奏以及相關的社會交往和制度背景,都可以通過“教”的設計得到系統的規劃和控制。
(三)物流管理專業對話場
對話場主要是提供知識外在化的情境。在這種知識場中,隱性知識通過面對面的交流分享并使之顯性化,而后通過虛擬媒體貯存起來。這意味著對話場不再局限于一個組織內部,它可以跨越學校與企業的組織邊界,把具有不同的知識活動系統結構的企業和學校聚到一起,提供一個合作學習的機會。物流管理專業校企合作的亮點就在于其構建的對話場極大地促進了知識轉移的外在化過程,進而推動了整個知識轉移的進程。
1.物流協會或商會。借助物流協會或商會平臺,物流管理專業可以將學院、物流企業、協會和政府主管部門四方資源融為一體,本著互利共贏原則合作制定了物流技術和物流管理等多個系列的物流標準。標準的制定一方面在行業、企業推廣應用,可以產生出良好的經濟效益,另一方面依據標準制定專業人才培養方案,培養出高端技能型人才。在物流協會這一開放性的校企合作平臺上,物流管理專業可以做到產、學、研三位一體、良性互動、協調發展。此外,物流協會和物流技術委員會的成立使物流專業建設中兼職教師選擇、專業建設課程開發、專業教師選擇研修企業、實訓和實習基地建設、專家的聘請、教師到企業收集教學資源、師生到企業開展項目操作等均獲得一定的便利和更大的空間。
物流管理專業建設通過行使物流協會職能為物流職業崗位技能標準開發和校企合作提供了充足的校內外資源;通過行使物流分技術委員會秘書處的職能,擴大專業建設資源整合的規模,提高人才培養資源配置的質量。政府與學校、協會或商會合作,推動舉辦物流展覽會、研討會,促進國際交流與合作。
2.專業建設指導委員會。物流管理專業建設指導委員會為主體的對話場是物流管理專業校企合作知識轉移的發動機。校方建立物流管理專業建設指導委員會的職能包括:根據本地區物流職業崗位對物流管理人才的規格要求,確定本專業培養目標及其崗位(群)所需的能力和知識;審定專業建設方案、核心課程標準和實訓實習標準;審定本專業知識和技能考試、考核的標準及方法;指導校內實訓基地建設,協助組建校外實訓基地,逐步實現專業建設與“產、學、研”相結合;協助組織安排所需的部分實訓指導教師;研究本專業人才培養中出現的重大問題,并探討解決問題的方法和措施;指導、推薦畢業生就業。
為指導物流管理專業建設工作,物流管理專業整合來自
各領域的各優勢專家資源成立物流學院專業建設指導委員會,指導并參與專業建設的全面工作。其中既有來自學校的專家,又有來自行業企業的專家。此外為加強物流管理專業建設工作,還應成立物流管理專業建設核心團隊。核心團隊由校內專職教師和校外兼職教師共同組成,是人才培養方案開發和實施、實踐的主干力量。 (四)物流管理專業的演練場
演練場主要是提供內在化的情境。這種知識場通過實干訓練或積極的摸索參與來進行不斷的學習和自我完善,它可以分為校內演練場和校外演練場。在學校演練場中,學習者介入的實踐是從真實工作中抽象出來的學校任務。而在企業演練場中,學習者變成企業中的一個成員。因此演練場不再局限于學校內部,它跨越了學校和企業的組織邊界。物流管理專業利用物流協會或商會提供的產學結合和校企合作平臺建立多種形式的實訓基地,加強實訓教學條件的內涵建設,保證全方位、全過程,多層次、多類型地滿足實踐教學的需要。
1.校內演練場。物流管理專業校內演練場的搭建可以通過校企共建的方式來完成:由院校提供場地(土地、建筑、能源等基礎設施條件及管理人員、管理機構),企業提供設備、實訓師資、生產任務、技術標準、原材料等,這樣院校減少了設備、師資的投入和原材料的消耗及真實生產實訓環境的其他建設投入,企業減少了征地、基本建設、配套設施的投入,獲得低成本的勞動力和技術研發的合作伙伴,縮短了項目從投資到投產的周期,是一種生產要素和職業教育要素優勢互補、資源配置效益最大化原則的具體實現和直接應用。
以青島職業技術學院為例,物流管理專業配套引進100萬元社會資金,共同投資200萬元,建成物流管理軟件中心,實現物流業務流程訓練、物流應用技術培訓及物流職業崗位技能培訓功能。引進青島好利佳儲運有限公司的業務和設備,合作建立了生產型的物流技術實訓基地,與青島華通國際物流有限公司合作建立貨運實訓基地。在基地內可以完成倉儲管理、配送管理、物流設備操作、制單、攬貨等物流各工作節點的生產實境訓練。按照市場需求運營,完成真實工作任務。
2.校外演練場。校外演練場是學校、學生和企業三方的合作,學校起主導作用,企業起關鍵作用。企業的主要任務是生產,企業與校方的合作往往以有利于提高自身市場競爭力為原則,因此校外實習基地運行中,學生和企業是通過市場化運作,雙向選擇,找準對方。其整個運作過程包括學生培訓、尋找企業、安排工作崗位、指導監督、成績評定等環節。
利用教學基地的條件,企業提供更多的機會讓學生接受技能訓練。除了學校組織的正常實習外,學生還可以利用假期到物流企業去“打工”,作為走向社會前的中試。通過打“暑期工”,不但增強了物流專業學生實踐動手能力,更重要的是在企業“打工”期間,學生所做的一切是按照物流企業員工的要求來對待,經過這樣的訓練后,無論是找工作還是在工作中,給他們積累了許多經驗,工作起來往往容易打開局面。這些都說明校外演練場起到了在物流人才培養中不可替代的作用。在物流科研項目方面,校外演練場不但在科研上提供非常方便的條件,而且給科研結果進行實際的檢驗和評價,使校外演練場成為學校名副其實的物流項目開發和科學研究的基地。
(五)校企合作戰略伙伴關系:既是對話場又是演練場
建立校企合作“戰略伙伴關系”是校企合作關系的深層次發展,校企“戰略伙伴關系”是在高端技能型人才培養共事中的同興衰、共成敗的命運共同體,共同負責人才培養的全過程,最終達到質量和效益的雙贏。它是一種校企間你中有我,我中有你的無縫隙的結合體。
這種合作伙伴關系的特點再一次反映了職業教育校企合作中的知識轉移,區別于普通高等教育產學研結合中的知識轉移的一大特點:前者合作最主要的目標是提高辦學質量,職業學校科研項目的實現在其中處于相對連帶的地位。而后者的校企知識轉移則是基于提高企業自主創新能力。這種以科研為主體的合作對教育教學發生連帶影響,但不是最重要的影響。這一特點決定了職業教育的校企合作以人才培養為主要目的,因此組織層次知識轉移的目的是為了更好地實現個體層次的知識轉移。
一、以人為本,是我國經濟發展對電子商務提出的客觀要求
我國正處在信息化帶動工業化,工業化促進信息化,走新型工業化道路的現代化過程中。建立在物質資源巨大耗費基礎上的傳統工業化的生產方式難以為繼,要進一步發展,就要求在科學發展觀的指導下,以人為本,走一條“科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源得到充分發揮”的發展路子。以人為本的電子商務非常符合這個發展方向。
電子商務對中國能產生多大影響,就當前來說,在很大程度上取決于它對解決國民經濟中的急迫問題有多大作為。其中,通過電子商務新增機會提高勞動者就業、通過電子商務培訓提高勞動者素質,是一個重要方面。
1、電子商務對于解決就業問題具有戰略意義
當前,電子商務網站為我國提供了32萬個就業崗位,包括企業網站提供的就業機會達110萬個,第三方物流和配送行業還會帶來上千萬人的就業機會。我國一年的勞動力就業缺口在一千三四百萬左右,如果電子商務搞得好,一下子就可以解決就業問題中的很大一部分。
據2004年CNNIC有關統計推算,全國網站總數為59.56萬個,各類網站中,企業網站數的比例最大,占整個網站總體的70.9%,即42萬個左右,直接吸納了大約110萬人就業。其次為商業網站,占8.2%。約有4.88萬個網站,專門從事電子商務活動,全職員工在10人以上的,占40%以上,約有20萬左右人員就業。電子商務網站總共吸納大約32萬人就業。
如果考慮網站以外電子商務及間接帶動因素,電子商務吸納就業的數字還會更高。例如,第三方物流和配送行業帶來了上千萬人的就業機會,形成了電子商務師、網絡營銷等新興職位。就業信息網站和大量人才供需頻道都在為供需雙方提供更多撮合機會,減少摩擦性失業,促進了人才資源更合理的配置。
2、通過職業和技能培訓提高勞動者信息素質,調整就業結構,關系中國未來戰略競爭力
據統計,經合組織成員國近年來所增加的6500萬個就業機會中,95%與信息和知識產業有關。
電子商務可以改變勞動力結構,增加勞動要素中的信息和知識成分。同樣是就業,高素質就業一千萬,與低素質就業一千萬,從找工作這一點看是一樣的,但從國家競爭力看有天壤之別。我們將未來的國家競爭優勢定位在廉價勞動力,還是定位在人力資本上,大有不同。率先調整的國家和地區,可以使勞動力從低需求的低素質就業領域,進入高需求的高素質就業領域;滯后調整的國家和地區,將使勞動力更多地從原有需求狀態的領域,擠入需求減少的領域。所以,問題的關鍵是抓住結構調整的機遇,相對于其它國家和地區,通過信息化培訓,提高勞動者素質,抓住就業調整機遇,提高人民生活水平。
從2002年開始,國家實施《加強職業培訓提高就業能力計劃》和《國家高技能人才培訓工程》,并啟動了“三年五十萬新技師培訓計劃”,在全社會廣泛開展技能振興行動,加快培養一大批技術技能勞動者特別是高級技能人才,提高全體勞動者的就業能力、工作能力和職業轉換能力。著重開展新技術、新材料、新工藝、新設備的培訓,培養一批企業急需的技術技能型、復合技能型人才以及高新技術發展需要的知識技能型人才。2003年,全國的企業在職職工中,當年接受各種崗位技能培訓的達3400萬人次。
通過職業技能競賽的形式做好知識型、復合型高技能人才的選拔是實踐中摸索出的一條有效途徑;對通過職業技能大賽的優勝者進行表彰,對涌現的高技能人才進行采訪、報道、宣傳,讓全社會都關注高技能人才隊伍的建設;建立高技能人才開發機制,做好高技能人才隊伍建設的發動、督導、總結、提高等方面的工作,十分必要。
像電子商務大賽這樣的活動,可普及電子商務職業技能、技術成果和應用經驗,提高勞動者就業能力,貼近企業生產實際,促進電子商務專業人才就業和人才有序流動,使公眾尤其是廣大傳統企業經營者對如何開展電子商務實施工作(比如,在電子商務規劃設計工作、開發建設工作、電子商務業務運營過程中的維護和管理工作等方面應該設置什么樣的專業崗位,應該選拔什么樣的人員來從事這些崗位),有一個比較清晰的認識,從而使學習電子商務專業的,或接受過電子商務師職業技能專業培訓、鑒定的人才在企業中找到準確的定位。
二、以人為本,是電子商務企業自身的發展要求,是第三代電子商務模式的方向
以人為本的觀念,對IT來說并不陌生。“科技以人為本”(“HighTech,HighTouch”)是國際著名未來學家十五年前提出的預言。諾基亞等高科技公司即以此為理念取得巨大成功。
觀察電子商務發展的潮流可以發現,第一代電子商務中,人們對電子商務的理解,更多側重于它的技術特征,把重心放在“電子”之上,強調網站電子商務、虛擬商業形態的特殊性,強調提供網上產品。經過2000年以來的調整,第二代電子商務的模式開始向傳統業務和網下業務回歸,強調商務中務實、理性的一面,強調服務。但無論強調電子、還是商務,最終都離不開人本身,離不開提高客戶滿意度這個根本。所以近來,第三代電子商務的領導者,正越來越多強調商務體驗,希望從“以顧客為中心”這個高度重新認識電子商務。例如,惠普提出全面客戶體驗,IBM提出隨需應變,都在于強調以人為中心開展電子商務。
從商務角度看,我們看到一個怪現象,一方面是商家競爭激烈,一方面是用戶仍覺不滿意。說明商家沒有爭在點子上,問題就出在沒有以人為本。
我們分析一下以下表格中用戶對于互聯網服務的滿意程度:
在這里,70.9%的用戶對網絡購物都達不到滿意程度。那商家拼殺了半天,都忙活什么去了呢?商家光說我的技術好,我的“電子”強,或說我的服務好,我的“商務”強,但用戶不滿意,就全是零。
解決問題的關鍵,是將產品戰略、服務戰略,提升為體驗戰略,或者說以人為本的電子商務戰略。把提高用戶滿足度,作為電子商務活動的出發點和歸宿。企業的業務不僅僅是為顧客提供商品,為顧客提供愉快滿意的購物過程也是一項十分重要的目標。員工應該學會在這個過程中,讓顧客獲得精神需要上的滿足;企業在搞好產品、服務的同時,需要將流程再造、客戶關系管理,深化到知識管理和滿意度管理中去。充分利用員工個人的主觀能動性,提高個性化服務水平。這個時候,就可以看出,以人為本的電子商務的關鍵性生產要素,既非勞動,也非資本,而是員工的知識素質,這是一種兼具勞動和資本特點的知本型素質,需要員工有創新精神,同時又訓練有素。
由此可見,除了業務活動本身的“以人為本”之外,企業電子商務“以人為本”還突出表現在對于人力資本的強調上。例如,IBM提倡電子商務以人為本,認為在電子商務實施過程中軟件人才及其技能發揮著關鍵作用。IBM自身組織機構中擁有眾多尖端的軟件人才,從事著軟件技術研究、產品開發、解決方案設計、電子商務產品技術的支持與服務等各方面工作,同時IBM認為中國軟件的發展需要大量的人才,明確承諾幫助中國政府建立合理的軟件人才培養支持體系。在今后三年內支持1000家軟件合作伙伴的技能提升和業務成長,培養十萬軟件生力軍,使100萬人次從中受益。
三、中國老百姓需要以人為本的電子商務
“以人為本”體現的是一種親民意識,其中說的人,不是指單純抽象的人,而是指既符合人民這個概念,又具有活生生的生命的個人。電子商務,無論是BTOC、BTOB,最終要通過人來完成。如果中國的老百姓不接觸電子商務,不親身體驗到電子商務的好處,那中國搞一百年也進入不了信息時代。電子商務光靠從媒體上看,光靠從書本知識中學習,都不可靠,還是要靠親身接觸,靠實際體驗。
許多人并非沒有條件到網上購物,而是沒這個習慣,缺乏第一次對梨子滋味的體驗。事實證明,只要有機緣,上網的人就會成倍增加。遠的不說,“非典”疫情傳播時期,人們外出減少,上網人數明顯增多。據有關調查,去年“五一”假期,互聯網上電子商務活動明顯增溫,網絡新聞的瀏覽量快速上升,虛擬的社會交往受到追捧,聊天室、BBS、在線游戲、在線影視等成為溝通交流和休閑娛樂的重要方式。去年3月份以來,新浪網新聞的訂閱用戶已經猛增了25%,短信新注冊用戶和日發送量共增長30%以上,在線游戲用戶則增加了二至三成。其中,僅“非典”專題的日瀏覽量就達到了300萬人次。“五一”期間,新浪聊天室每天有多達四五萬人同時在線交流,并創造了5.4萬人同時在線的最高紀錄。在病毒肆虐的“五一”假期,專業的電子商務網站卓越網的銷售量比平時增長了25%,其中音像、圖書、軟件銷售的增長尤其明顯。“五一”期間,方正、同方等PC廠商都推出了電話訂購、送貨上門的銷售方式。