線(xiàn)上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方案精選(九篇)

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第1篇：線(xiàn)上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方案范文

關(guān)鍵詞：信號(hào)系統(tǒng) 自動(dòng)控制 聯(lián)鎖 培訓(xùn)

Abstract: This paper discusses the function and equipment composition of training center, at the same time studys the feasibility of the application of training center construction plan on the basis of shared resource of signal system.

Key words: Signal system; Automatic control; Interlocking; Training;

中圖分類(lèi)號(hào)：U284.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

培訓(xùn)對(duì)象主要有三種：行車(chē)調(diào)度人員的培訓(xùn)、維護(hù)人員的培訓(xùn)、司機(jī)駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)。針對(duì)不同人員需相應(yīng)配備培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)的重點(diǎn)也各不相同。培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)能模擬ATC系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況，展示ATC系統(tǒng)設(shè)備的工作原理，演示ATC系統(tǒng)的工作原理，一般要求能實(shí)現(xiàn)與正線(xiàn)任一站場(chǎng)一致情況下的培訓(xùn)模擬。

目前，鄭州、南昌、福州、徐州、石家莊等城市軌道交通興建，從線(xiàn)網(wǎng)規(guī)劃角度出發(fā)，資源共享已經(jīng)越來(lái)越重要，而培訓(xùn)中心也是一個(gè)資源共享的方向。但信號(hào)系統(tǒng)的核心設(shè)備均采用國(guó)外廠(chǎng)商設(shè)備，信號(hào)系統(tǒng)制式多且不同，具有各自的技術(shù)特點(diǎn)。

一、培訓(xùn)中心設(shè)備組成

一套完整的培訓(xùn)中心設(shè)備主要包括ATS、ATP/ATO子系統(tǒng)（包含車(chē)載設(shè)備、車(chē)-地通信設(shè)備）、聯(lián)鎖子系統(tǒng)等組成。

1、 ATS培訓(xùn)設(shè)備

ATS培訓(xùn)設(shè)備一般設(shè)置在控制中心，完成對(duì)調(diào)度員的培訓(xùn)及全線(xiàn)信號(hào)系統(tǒng)運(yùn)行的模擬。ATS培訓(xùn)設(shè)備組成如圖1如下：

圖1 ATS培訓(xùn)設(shè)備組成

培訓(xùn)服務(wù)器與CI、ATP/ATO及車(chē)站的ATS系統(tǒng)不存在數(shù)據(jù)交換，此時(shí)各種培訓(xùn)操作對(duì)在線(xiàn)的ATS子系統(tǒng)沒(méi)有任何影響。培訓(xùn)工作站通過(guò)ATS服務(wù)器調(diào)用模擬器軟件，顯示的數(shù)據(jù)是模擬列車(chē)移動(dòng)和軌旁設(shè)備的狀態(tài)變化而產(chǎn)生的模擬數(shù)據(jù)。控制的操作只影響模擬操作，對(duì)運(yùn)營(yíng)的線(xiàn)路沒(méi)有任何影響。在模擬模式下，中心ATS子系統(tǒng)功能由用于模擬的服務(wù)器實(shí)現(xiàn)，外部的車(chē)站ATS（包括CI和ATO）由軟件模擬器代替。模擬器可模擬軌旁信號(hào)設(shè)備，響應(yīng)控制指令和模擬線(xiàn)路上運(yùn)營(yíng)的列車(chē)。所有過(guò)程和真實(shí)的列車(chē)在系統(tǒng)中運(yùn)行沒(méi)有區(qū)別。也可以模擬設(shè)備故障以實(shí)現(xiàn)降級(jí)模式運(yùn)營(yíng)。

模擬軟件模擬列車(chē)在區(qū)間的運(yùn)行時(shí)分及停站時(shí)分應(yīng)與輸入的時(shí)刻表一致，并能按比例進(jìn)行快進(jìn)和慢放，快進(jìn)可以加快培訓(xùn)和模擬運(yùn)行的速度。

2、 聯(lián)鎖系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備

在車(chē)輛段設(shè)置培訓(xùn)中心，主要是聯(lián)鎖子系統(tǒng)的橫擬培訓(xùn)。根據(jù)正線(xiàn)信號(hào)系統(tǒng)的方案配備相應(yīng)的設(shè)備。室外一般設(shè)置演練線(xiàn)（試訓(xùn)線(xiàn)），滿(mǎn)足信號(hào)設(shè)備的功能性需求。聯(lián)鎖子系統(tǒng)示意圖2如下：

圖2室內(nèi)聯(lián)鎖培訓(xùn)設(shè)備組成

室內(nèi)設(shè)備：聯(lián)鎖主機(jī)及相應(yīng)的接口柜、繼電接口組合柜、計(jì)軸主機(jī)柜、軌道電路機(jī)柜、ATS分機(jī)柜、聯(lián)鎖維護(hù)終端、電源設(shè)備等。

室外設(shè)備：轉(zhuǎn)轍設(shè)備、信號(hào)機(jī)、計(jì)軸、50HZ軌道電路、發(fā)車(chē)計(jì)時(shí)器、與之接口的室外Ap點(diǎn)、信標(biāo)等。

利用CI系統(tǒng)作為培訓(xùn)的平臺(tái)，CI系統(tǒng)采集了該虛擬站的所有通用信號(hào)設(shè)備及ATP/ATO狀態(tài)信息，能夠控制該范圍內(nèi)的某一具體控制目標(biāo)，具有正線(xiàn)CI的全部功能。

操作培訓(xùn)

在聯(lián)鎖系統(tǒng)培訓(xùn)平臺(tái)上，練習(xí)正常及緊急情況下的操作方法，模擬車(chē)輛運(yùn)行，培訓(xùn)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)、保證列車(chē)安全運(yùn)營(yíng)。

掌握正常情況下的操作方法：正常接發(fā)列車(chē)進(jìn)路；取消進(jìn)路、單獨(dú)操縱和單獨(dú)鎖閉、區(qū)段鎖閉和人工鎖閉、自動(dòng)折返進(jìn)路等。

故障情況下的操作方法：排列引導(dǎo)進(jìn)路及對(duì)軌道區(qū)段、道岔、信號(hào)機(jī)等實(shí)施封鎖、引導(dǎo)進(jìn)路解鎖、人工解鎖等

緊急情況下操作方法：?jiǎn)⒂媒导?jí)模式、站臺(tái)緊急關(guān)閉按鈕、辦理扣車(chē)作業(yè)等。

維護(hù)培訓(xùn)

在CI系統(tǒng)培訓(xùn)平臺(tái)上，模擬故障的產(chǎn)生、診斷、告警過(guò)程；對(duì)系統(tǒng)的軟件、硬件進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，使培訓(xùn)學(xué)員獲得ATC系統(tǒng)知識(shí)及各種設(shè)備的維護(hù)知識(shí)和技術(shù)。

運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作的培訓(xùn)，并從技術(shù)角度對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行闡述，包括：正常情況下的不同運(yùn)行模式的操作及管理；故障情況下的運(yùn)行模式的操作及管理；系統(tǒng)模擬的操作及管理等。

3、 ATP/ATO系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備

ATP/ATO培訓(xùn)設(shè)備主要包括:ATP/ATO機(jī)柜、ATP/ATO管理終端、車(chē)載信號(hào)設(shè)備（含車(chē)載信號(hào)顯示屏、編碼里程計(jì)、無(wú)線(xiàn)天線(xiàn)、信標(biāo)天線(xiàn)）等。

圖3車(chē)載培訓(xùn)設(shè)備組成

地面ATP/ATO設(shè)備由無(wú)線(xiàn)調(diào)制解調(diào)器、天線(xiàn)、應(yīng)答器、信標(biāo)等組成，能夠?qū)崿F(xiàn)車(chē)－地雙向通信功能，向車(chē)載ATP/ATO設(shè)備提供中心ATS指令、提供運(yùn)行前方的動(dòng)態(tài)信息（車(chē)輛運(yùn)行情況、道岔位置、信號(hào)機(jī)顯示等）；并將列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)、駕駛員的輸入信息等傳送至中心ATS；應(yīng)答器、信標(biāo)等向車(chē)載ATP/ATO設(shè)備提供靜態(tài)信息（絕對(duì)位置參考點(diǎn)、坡度、曲線(xiàn)半徑等），供車(chē)載ATP/ATO計(jì)算機(jī)使用。司機(jī)臺(tái)主要針對(duì)司機(jī)進(jìn)行模擬駕駛的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)中心設(shè)備共享方案

城市軌道交通網(wǎng)的信號(hào)系統(tǒng)的資源共享，直接涉及的就是城市軌道交通信號(hào)系統(tǒng)的制式問(wèn)題。目前，部分城市的兩三條線(xiàn)都是同期建設(shè)，開(kāi)通時(shí)間在二年之間，如果采用制式相同的信號(hào)設(shè)備，可建議培訓(xùn)中心合設(shè)或者分期建設(shè)方案。

先開(kāi)通線(xiàn)路培訓(xùn)設(shè)備先購(gòu)置： ATS子系統(tǒng)（包括發(fā)車(chē)計(jì)時(shí)器）、聯(lián)鎖子系統(tǒng)（包括計(jì)軸、軌道電路、轉(zhuǎn)轍機(jī)、信號(hào)機(jī)）、電源屏等；ATP/ATO子系統(tǒng)、車(chē)載信號(hào)設(shè)備由后期線(xiàn)路配置。主要考慮以下幾點(diǎn)：

①分擔(dān)建設(shè)費(fèi)用、均衡投資規(guī)模；

②ATS系統(tǒng)、聯(lián)鎖系統(tǒng)提供商家多為國(guó)內(nèi)供貨商、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)配合及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)制定選擇相對(duì)較宜、人機(jī)操作界面統(tǒng)一易實(shí)現(xiàn)；

③ATP/ATO設(shè)備、車(chē)載信號(hào)設(shè)備的核心技術(shù)在于軟件，技術(shù)含量高，一般要求兩年的質(zhì)保期，在此期間由供貨商負(fù)責(zé)維護(hù)，維修人員可以跟班熟悉，同時(shí)可以集中精力，學(xué)習(xí)掌握聯(lián)鎖、ATS設(shè)備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，同時(shí)，可利用試車(chē)線(xiàn)上的ATP/ATO地面設(shè)備進(jìn)行演示、觀察培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉、掌握后，再開(kāi)始ATP/ATO方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

如果信號(hào)制式不一致時(shí)，培訓(xùn)設(shè)備由先期工程一次建成（ATS、聯(lián)鎖、ATP＼ATO），后期的線(xiàn)路只采購(gòu)不一致的設(shè)備。

三、試車(chē)線(xiàn)設(shè)備承擔(dān)培訓(xùn)功能的可行性探討

在試車(chē)線(xiàn)上裝設(shè)的信號(hào)設(shè)備與正線(xiàn)一致，但試車(chē)線(xiàn)一般未單獨(dú)設(shè)置聯(lián)鎖設(shè)備、室外的信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)備由車(chē)輛段聯(lián)鎖控制。在試車(chē)線(xiàn)非試車(chē)時(shí)段，試車(chē)線(xiàn)信號(hào)設(shè)備是否此時(shí)可承擔(dān)培訓(xùn)功能，作為培訓(xùn)設(shè)備使用，從而減少用于培訓(xùn)的信號(hào)設(shè)備購(gòu)置，現(xiàn)探討分析如下：

1）由于教學(xué)的需要，出于教授學(xué)員動(dòng)手操作技能、查找故障技能、加深理解的目的，經(jīng)常要進(jìn)行拆/配線(xiàn)操作、拆/裝某些部件操作、轉(zhuǎn)轍機(jī)密貼調(diào)整操作、軌道電路電平調(diào)整操作等，培訓(xùn)完成后，根據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)章要求，必須對(duì)所動(dòng)手操作過(guò)的設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的聯(lián)鎖試驗(yàn)及照查確認(rèn)，并嚴(yán)格記錄在案，方能重新投入使用。由于培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期性，這種培訓(xùn)完成后的聯(lián)鎖試驗(yàn)及照查確認(rèn)經(jīng)常進(jìn)行，稍有疏忽，檢查不到位，易留下安全隱患。

2)由于試車(chē)線(xiàn)上的聯(lián)鎖控制設(shè)備與車(chē)輛段的室內(nèi)計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖設(shè)備是一個(gè)整體，在非試車(chē)時(shí)段整個(gè)的計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖子系統(tǒng)仍在正常工作，處于工作狀態(tài)的聯(lián)鎖設(shè)備是不允許進(jìn)行任何手動(dòng)操作的。

3）試車(chē)線(xiàn)上所安裝的與正線(xiàn)制式一致的ATP/ATO設(shè)備主要是用于試驗(yàn)車(chē)載信號(hào)設(shè)備的功能是否正確，性能參數(shù)指標(biāo)是否正常，并幫助對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。其室內(nèi)控制設(shè)備是放在試車(chē)線(xiàn)設(shè)備室內(nèi)，由試車(chē)線(xiàn)控制室試車(chē)人員控制，試車(chē)控制設(shè)備可模擬發(fā)出地面各種ATP/ATO命令信息，并由軌旁設(shè)備轉(zhuǎn)換為無(wú)線(xiàn)信號(hào)覆蓋整個(gè)試車(chē)線(xiàn)范圍（包含軌旁點(diǎn)式信標(biāo)設(shè)備所發(fā)出的無(wú)線(xiàn)信號(hào)），測(cè)試車(chē)載信號(hào)設(shè)備的無(wú)線(xiàn)接收功能及對(duì)應(yīng)的信息處理、反應(yīng)輸出功能；同時(shí)還接受車(chē)載信號(hào)設(shè)備發(fā)出的狀態(tài)信息和報(bào)警信息，以判定車(chē)載信號(hào)設(shè)備工作狀態(tài)是否正常。

在非試車(chē)時(shí)段，試車(chē)線(xiàn)ATP/ATO室內(nèi)設(shè)備及點(diǎn)式信標(biāo)、無(wú)線(xiàn)電臺(tái)及無(wú)線(xiàn)收發(fā)天線(xiàn)等軌旁設(shè)備承擔(dān)培訓(xùn)功能、作為培訓(xùn)設(shè)備使用原則可行，但存在以下問(wèn)題：

①作為試車(chē)設(shè)備，為確保對(duì)每臺(tái)車(chē)載信號(hào)設(shè)備測(cè)試的精度和一致性要求，其技術(shù)參數(shù)（如場(chǎng)強(qiáng)指標(biāo)、覆蓋范圍、網(wǎng)絡(luò)重疊范圍等）均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員嚴(yán)格調(diào)整并固定；作為培訓(xùn)設(shè)備，為避免手動(dòng)操作改變這些技術(shù)參數(shù)，從而影響到試車(chē)精度，建議試車(chē)線(xiàn)上的ATP/ATO室內(nèi)設(shè)備和軌旁設(shè)備只承擔(dān)部分培訓(xùn)職能（如：功能演示等），禁止對(duì)參數(shù)、性能指標(biāo)有影響的手工實(shí)習(xí)操作。

②試車(chē)線(xiàn)上所發(fā)出的地面ATP/ATO信息是由試車(chē)線(xiàn)設(shè)備室內(nèi)的ATP/ATO設(shè)備經(jīng)由編排好的程序模擬發(fā)出的，沒(méi)有和真正的聯(lián)鎖設(shè)備發(fā)生關(guān)聯(lián)，對(duì)于培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容是不完整的。

因此，將試車(chē)線(xiàn)上的聯(lián)鎖設(shè)備作為培訓(xùn)設(shè)備使用，是不可行的。試車(chē)線(xiàn)上的ATP/ATO設(shè)備在非試車(chē)時(shí)段可用于培訓(xùn)演示，要達(dá)到完整培訓(xùn)目的，還需配備相應(yīng)ATP/ATO設(shè)備。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著信號(hào)技術(shù)在不斷發(fā)展，信號(hào)制式從固定閉塞和準(zhǔn)移動(dòng)閉塞，走向移動(dòng)閉塞的階段，制式難穩(wěn)定。國(guó)內(nèi)信號(hào)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和集成基礎(chǔ)薄弱，目前使用的標(biāo)準(zhǔn)大部分是信號(hào)國(guó)際公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不同供應(yīng)商之間難以統(tǒng)一。不同的供應(yīng)商，培訓(xùn)設(shè)備也相應(yīng)不同。由中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)城市軌道交通專(zhuān)業(yè)委員會(huì)簽發(fā)的《城市軌道交通信號(hào)系統(tǒng)ATS技術(shù)規(guī)范》（2009）在各城市已被廣泛采用，這對(duì)控制中心ATS系統(tǒng)綜合統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)提供了基礎(chǔ)。統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)一各線(xiàn)系統(tǒng)功能、操作規(guī)程、人機(jī)界面，完善相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，對(duì)建立綜合培訓(xùn)基地及仿真平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的資源共享有著重要意義。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：線(xiàn)上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方案范文

公司“三位一體”推進(jìn) “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)

一是工作部署“早”。*月下旬就制定活動(dòng)方案，*月*日召開(kāi)活動(dòng)專(zhuān)題部署會(huì)，*月*日結(jié)合迎建黨百年安全防范工作再次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)進(jìn)行加溫。

二是宣傳方式“新”。采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”結(jié)合，線(xiàn)上發(fā)動(dòng)**余人次參與“測(cè)測(cè)你的安全力”和“接力傳安全”網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育活動(dòng)；線(xiàn)下組織**余人次觀看安全電視專(zhuān)題片、**余人參與“安全宣傳咨詢(xún)?nèi)铡辈l(fā)放宣傳手冊(cè)**余份。

三是活動(dòng)舉措“實(shí)”。組織開(kāi)展消防安全知識(shí)培訓(xùn)和防汛應(yīng)急演練各*次，共計(jì)**人參加；與運(yùn)營(yíng)、參建單位聯(lián)合組建應(yīng)急隊(duì)伍**余人，各型裝備物資**多項(xiàng)；活動(dòng)期間先后**次對(duì)**個(gè)在建工程進(jìn)行各類(lèi)安全檢查，實(shí)現(xiàn)****上半年安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

第3篇：線(xiàn)上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方案范文

一、建設(shè)原則與目標(biāo)

依據(jù)《合肥市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃指引（試行）》文件精神，以“公共服務(wù)、集聚資源、互聯(lián)互通、信息共享”的原則，在縣政府統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)完善中心服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，圍繞肥東縣創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)訴求，創(chuàng)立塑造一流的省、市示范中小企業(yè)公共示范服務(wù)中心平臺(tái)。項(xiàng)目建成可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)上線(xiàn)下為肥東中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求者提供境外市場(chǎng)推廣、政策咨詢(xún)輔導(dǎo)兩大特色服務(wù)以及工程咨詢(xún)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、財(cái)稅咨詢(xún)、人才培訓(xùn)、管理咨詢(xún)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新等類(lèi)基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目，為全縣各類(lèi)創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)和服務(wù)者提供一體化、一站式的綜合服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

二、建設(shè)內(nèi)容與模式

（一）建設(shè)內(nèi)容

1、物理平臺(tái)建設(shè)。按照合肥市雙創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范和為中小企業(yè)提供的窗口功能，擬在肥東縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園第1棟標(biāo)準(zhǔn)化廠(chǎng)房第2層（由政府免費(fèi)），建成1200㎡的線(xiàn)下窗口服務(wù)平臺(tái)和與市樞紐平臺(tái)對(duì)接的線(xiàn)上網(wǎng)路服平臺(tái)。

2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。建立與樞紐平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“資源共享、互聯(lián)互通”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，包括平臺(tái)網(wǎng)站，平臺(tái)管理系統(tǒng)和平臺(tái)特色服務(wù)等內(nèi)容。

（二）建設(shè)模式。前期會(huì)同縣財(cái)政局共同商定選擇委托安徽天方工業(yè)工程技術(shù)研究院在肥東成立的合肥翰成中小企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)條件通過(guò)企業(yè)報(bào)名參加后招標(biāo)確定采取招投標(biāo)形式，擇優(yōu)選擇專(zhuān)業(yè)中小企業(yè)服務(wù)公司與政府簽訂合同，由其負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)。企業(yè)公共服務(wù)中心硬件投入由運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)投入，竣工后經(jīng)省、市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)主管部門(mén)驗(yàn)收通過(guò)后，由縣財(cái)政局指定一家審計(jì)事務(wù)所對(duì)實(shí)際投入進(jìn)行審計(jì)，根據(jù)審計(jì)金額，給予運(yùn)營(yíng)公司實(shí)際投入60%補(bǔ)貼。

（三）工程建設(shè)期及所有權(quán)。計(jì)劃3個(gè)月完成窗口服務(wù)平線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)地和線(xiàn)上網(wǎng)路平臺(tái)建設(shè)，服務(wù)平臺(tái)所有權(quán)為縣政府（或開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)）所有。

三、運(yùn)營(yíng)模式

（一）運(yùn)營(yíng)模式。服務(wù)平臺(tái)由肥東縣經(jīng)信委牽頭組織籌建，全程對(duì)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督與監(jiān)管。管理上實(shí)現(xiàn)雙重領(lǐng)導(dǎo)，在行政上屬于肥東縣政府，業(yè)務(wù)上接受市中企業(yè)局、縣經(jīng)信委指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)費(fèi)用采取市場(chǎng)化和縣財(cái)政補(bǔ)貼方式相結(jié)合模式，縣財(cái)政補(bǔ)貼按照“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的方式給予服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)。為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)設(shè)立投訴電話(huà)，接受投訴和舉報(bào)監(jiān)督。

（二）運(yùn)營(yíng)商的選擇。通過(guò)招投標(biāo)方式委托專(zhuān)業(yè)的中小企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，單獨(dú)核算。

（三）平臺(tái)入駐模式。擬籌建的肥東中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，涉及工程咨詢(xún)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)、財(cái)稅咨詢(xún)、人才培訓(xùn)、管理咨詢(xún)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)的入駐來(lái)源一是通過(guò)招商渠道引入，擬入駐服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目由縣經(jīng)信委和有相關(guān)服務(wù)職能的縣直機(jī)關(guān)部門(mén)推薦報(bào)備同意。二是由運(yùn)營(yíng)商引入。需由縣直有關(guān)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商和縣經(jīng)信委協(xié)商，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)同意入駐，窗口設(shè)立的每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目引入機(jī)構(gòu)不得少于2家。

（四）委托運(yùn)營(yíng)期。委托運(yùn)營(yíng)期暫定3年，以雙方簽訂委托運(yùn)營(yíng)協(xié)議為準(zhǔn)，合同期滿(mǎn)后另行續(xù)約。

四、服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)附表

五、運(yùn)營(yíng)管理

運(yùn)營(yíng)公司要按照合同約定確保正常運(yùn)營(yíng)，在省、市、縣日常檢查和調(diào)研中，要做好接待匯報(bào)、整改落實(shí)等相關(guān)工作。運(yùn)營(yíng)企業(yè)年服務(wù)不少于100家企業(yè)，每年根據(jù)實(shí)際情況，縣經(jīng)信委和運(yùn)營(yíng)單位簽訂年度服務(wù)任務(wù)目標(biāo)。進(jìn)入平臺(tái)中介由運(yùn)營(yíng)單位、縣經(jīng)信委、相關(guān)主管部門(mén)共同推薦進(jìn)入入駐，每年年末縣中小企業(yè)局、運(yùn)營(yíng)公司對(duì)入駐中介進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，滿(mǎn)意度低于80%的中介機(jī)構(gòu)退出中心，重新選擇新的機(jī)構(gòu)進(jìn)駐。

六、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用補(bǔ)助

（一）補(bǔ)貼范圍。涉及行政審批的前置性有關(guān)中介服務(wù)。服務(wù)的企業(yè)均應(yīng)為在我縣登記注冊(cè)并納稅。

（二）補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。為實(shí)際運(yùn)營(yíng)營(yíng)業(yè)收入的60%，最多不超過(guò)100萬(wàn)。

七、運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核及退出機(jī)制

委托管理運(yùn)營(yíng)商在合同期內(nèi)實(shí)行年度考核機(jī)制。因故不能履行協(xié)議，造成管理混亂，無(wú)法滿(mǎn)足服務(wù)要求的予以取消運(yùn)營(yíng)資格。連續(xù)三年不達(dá)到預(yù)定任務(wù)目標(biāo)，予以取消運(yùn)營(yíng)資格，重新選擇。連續(xù)三年超過(guò)任務(wù)目標(biāo)，建議縣財(cái)政適當(dāng)加大支持力度。

八、保障措施

（一）成立組織機(jī)構(gòu)。成立縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，由縣主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室（設(shè)在縣經(jīng)信委），涉企服務(wù)相關(guān)職能部門(mén)為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，逐步形成政府部門(mén)和公共服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì)，形成一套系統(tǒng)的服務(wù)功能，為全縣中小企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)。

（二）落實(shí)政策扶持。發(fā)揮公共財(cái)政資金的引導(dǎo)作用，促進(jìn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。縣財(cái)政每年安排一定專(zhuān)項(xiàng)資金用于中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。積極爭(zhēng)取中央、省、市加大對(duì)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的支持，吸引和帶動(dòng)社會(huì)投資，加快推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

（三）完善工作機(jī)制。建立由縣經(jīng)信委、縣發(fā)改委、縣科技局、縣財(cái)政局、縣人社局、縣環(huán)保局、縣市監(jiān)局、縣金融辦等部門(mén)的聯(lián)合工作機(jī)制，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)與合作，建立聯(lián)合工作機(jī)制。要明確分工，加強(qiáng)配合，完善管理，形成合力，共同推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展。

（四）加強(qiáng)指導(dǎo)宣傳。縣經(jīng)信委要會(huì)同有關(guān)部門(mén)加大指導(dǎo)和服務(wù)力度，及時(shí)了解和掌握服務(wù)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體的作用，加大對(duì)服務(wù)平臺(tái)的宣傳，幫助中小企業(yè)更好地利用服務(wù)平臺(tái)功能。

附：肥東縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目服務(wù)清單

肥東縣經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)

2017年7月10日

肥東縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目服務(wù)清單

序號(hào)

類(lèi)別

項(xiàng) 目

內(nèi)容

窗口地點(diǎn)

備 注

1

中心窗口

工商注冊(cè)辦理

提供注冊(cè)公司相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，如核名、注冊(cè)登記、變更、年審、銀行開(kāi)戶(hù)，進(jìn)出口備案、海關(guān)登記、商檢備案等；

中心大廳

市場(chǎng)監(jiān)督、銀行、海關(guān)等

2

中心窗口

企業(yè)財(cái)稅咨詢(xún)

稅務(wù)登記、納稅申報(bào)與繳納、發(fā)票領(lǐng)辦、出口退稅申報(bào)、進(jìn)口關(guān)稅減免申報(bào)，財(cái)務(wù)年度審計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)；

中心大廳

稅務(wù)、海關(guān)、發(fā)改委等

3

中心窗口

企業(yè)資質(zhì)申報(bào)咨詢(xún)

高新技術(shù)企業(yè)、名牌產(chǎn)品、著名商標(biāo)、品牌示范企業(yè)、量化融合示范、知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、企業(yè)技術(shù)中心認(rèn)定、工程技術(shù)中心認(rèn)定、龍頭企業(yè)、農(nóng)業(yè)示范區(qū)（基地）等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù) ；

中心大廳

科技廳、質(zhì)監(jiān)、經(jīng)信委等

4

中心窗口

管理體系認(rèn)證

ISO9000-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、IS014001-2008環(huán)境管理體系認(rèn)證、GAP認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、美國(guó)FDA注冊(cè)認(rèn)證等管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)；

中心大廳

認(rèn)監(jiān)委、質(zhì)監(jiān)

5

中心窗口

項(xiàng)目建設(shè)審批

工業(yè)項(xiàng)目投資立項(xiàng)審批，環(huán)境評(píng)價(jià)批復(fù)，安全生產(chǎn)預(yù)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目建設(shè)用地審批、規(guī)劃許可、工程設(shè)計(jì)、消防設(shè)計(jì)審核、開(kāi)工建設(shè)報(bào)建、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收等全程的項(xiàng)目建設(shè)咨詢(xún)服務(wù)；

中心大廳

土地、環(huán)保、安監(jiān)等

6

中心窗口

產(chǎn) 品 認(rèn) 定

無(wú)公害農(nóng)場(chǎng)品、綠色食品、有機(jī)食品、省級(jí)新產(chǎn)品、高新技術(shù)產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)

中心大廳

農(nóng)委、經(jīng)委、科技廳

7

綜合服務(wù)平臺(tái)

政策宣貫與輔導(dǎo)

企業(yè)在中心注冊(cè)并依據(jù)系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息，中心進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)按照行業(yè)給予企業(yè)提供各級(jí)政府的扶持產(chǎn)業(yè)政策宣傳和申報(bào)輔導(dǎo)以及各類(lèi)扶持政策申報(bào)；如固定資產(chǎn)投資獎(jiǎng)勵(lì)、科技進(jìn)步獎(jiǎng)、產(chǎn)業(yè)化專(zhuān)項(xiàng)資金等；

綜合辦公區(qū)

8

綜合服務(wù)平臺(tái)

技術(shù)研究咨詢(xún)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、地方標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、科學(xué)技術(shù)成果鑒定、科技部門(mén)的技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目申報(bào)等咨詢(xún)服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

9

綜合服務(wù)平臺(tái)

科研成果轉(zhuǎn)化

根據(jù)企業(yè)工藝和產(chǎn)品情況，針對(duì)性的給予企業(yè)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)成果、工藝，同時(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化或轉(zhuǎn)讓。

綜合辦公區(qū)

10

綜合服務(wù)平臺(tái)

法律服務(wù)

提供法律咨詢(xún)、代書(shū)、商務(wù)談判、案件以及與企業(yè)相關(guān)的各級(jí)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)等；

綜合辦公區(qū)

11

綜合服務(wù)平臺(tái)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)

商標(biāo)注冊(cè)、專(zhuān)利檢索、專(zhuān)利申請(qǐng)、軟件注冊(cè)權(quán)登記、版權(quán)登記

綜合辦公區(qū)

12

綜合服務(wù)平臺(tái)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

商標(biāo)、專(zhuān)利侵權(quán)維護(hù)服務(wù)，專(zhuān)利年費(fèi)監(jiān)控提醒、專(zhuān)利許可/轉(zhuǎn)讓辦理，示范知識(shí)產(chǎn)權(quán)企業(yè)申報(bào)等咨詢(xún)業(yè)務(wù)；

綜合辦公區(qū)

13

信息服務(wù)平臺(tái)

線(xiàn)上入網(wǎng)接口

通過(guò)網(wǎng)站、移動(dòng)、微信等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入中心平臺(tái)享受各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展預(yù)約、信息、業(yè)務(wù)咨詢(xún)與服務(wù)評(píng)價(jià)等活動(dòng)；

綜合辦公區(qū)

14

信息服務(wù)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)推廣

為企業(yè)提供網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、制作維護(hù)、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的組建、維護(hù)，服務(wù)器租賃托管、域名注冊(cè)申請(qǐng)及網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣；

綜合辦公區(qū)

15

信息服務(wù)平臺(tái)

信息化管理

采集企業(yè)信息化管理需求數(shù)據(jù)，為企業(yè)定制財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管等信息化管理系統(tǒng)與信息化系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

16

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)

創(chuàng)業(yè)評(píng)估

由創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、咨詢(xún)師對(duì)創(chuàng)業(yè)者提出創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目從項(xiàng)目的可行性與經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估，給予出具創(chuàng)業(yè)投資建議書(shū)。

綜合辦公區(qū)

17

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師對(duì)創(chuàng)業(yè)者提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，從項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式、技術(shù)、資金管理、團(tuán)隊(duì)組建給予培訓(xùn)和實(shí)施方案，并定期開(kāi)展創(chuàng)業(yè)沙龍交流會(huì)。

綜合辦公區(qū)

18

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)

SOHO之家

專(zhuān)業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易人員創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，對(duì)從事國(guó)際貿(mào)易創(chuàng)業(yè)給予市場(chǎng)開(kāi)拓技術(shù)輔導(dǎo)（阿里平臺(tái)、環(huán)球資源、中國(guó)制造平臺(tái)操作技術(shù)培訓(xùn)，E-BUY等國(guó)際電商平臺(tái)操作輔導(dǎo)）GOOGLE等推廣技術(shù)輔導(dǎo)，以及提供貨代、報(bào)關(guān)報(bào)檢、進(jìn)出口等。

綜合辦公區(qū)

19

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)

產(chǎn)業(yè)升級(jí)

給予現(xiàn)有的中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供技術(shù)咨詢(xún)和輔導(dǎo)，如智能工廠(chǎng)、數(shù)字車(chē)間、兩化融合與傳統(tǒng)制造技術(shù)改造等服務(wù)。

綜合辦公區(qū)

20

金融服務(wù)平臺(tái)

平臺(tái)眾籌

給予創(chuàng)業(yè)者或中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目給予在中心平臺(tái)項(xiàng)目眾籌信息，線(xiàn)上完成項(xiàng)目投資資金的信息對(duì)接；

綜合辦公區(qū)

21

金融服務(wù)平臺(tái)

銀行貸款

開(kāi)展銀企對(duì)接活動(dòng)，采取質(zhì)押、擔(dān)保、互保等多種形式融資；

綜合辦公區(qū)

22

金融服務(wù)平臺(tái)

股權(quán)融資

引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的金融投資機(jī)構(gòu)與企業(yè)對(duì)接，對(duì)需求企業(yè)進(jìn)行股權(quán)融資以及上市融資咨詢(xún)服務(wù)與輔導(dǎo)。

綜合辦公區(qū)

23

培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)

管理培訓(xùn)

定期開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等培訓(xùn)服務(wù)

綜合辦公區(qū)

24

培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)

人才培訓(xùn)

聯(lián)合合肥高校引進(jìn)高端技術(shù)人才，采取企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，針對(duì)性的選擇銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、技術(shù)工等委托專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)。

綜合辦公區(qū)

25

培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)

政策培訓(xùn)

按行業(yè)劃分定期開(kāi)展適合企業(yè)獲得扶持資金支持的政策性培訓(xùn)。

綜合辦公區(qū)

26

工程咨詢(xún)平臺(tái)

工程投資項(xiàng)目

用于內(nèi)部決策的投資機(jī)會(huì)研究、商業(yè)企劃書(shū)；用于備案或核準(zhǔn)的工程項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告、節(jié)能評(píng)估報(bào)告；用于爭(zhēng)取政策資金的資金申請(qǐng)報(bào)告、銀行貸款可行性研究報(bào)告

綜合辦公區(qū)

27

工程咨詢(xún)平臺(tái)

國(guó)家投資項(xiàng)目

政府投資項(xiàng)目用于審批決策的工程項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目評(píng)估咨詢(xún)和招標(biāo)服務(wù)咨詢(xún)，規(guī)劃咨詢(xún)等。

綜合辦公區(qū)

28

公共服務(wù)平臺(tái)

機(jī)械加工

提供設(shè)備租賃、銷(xiāo)售和產(chǎn)品代工服務(wù)以及工裝模具設(shè)計(jì)，工藝優(yōu)化，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

29

公共服務(wù)平臺(tái)

綠化工程

為企業(yè)提供綠化設(shè)計(jì)、苗木花卉供應(yīng)、栽培、代管等服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

30

公共服務(wù)平臺(tái)

環(huán)境評(píng)價(jià)

提供環(huán)境安全影響評(píng)價(jià)咨詢(xún)服務(wù)、環(huán)境工程設(shè)計(jì)與施工服務(wù)

綜合辦公區(qū)

31

公共服務(wù)平臺(tái)

安全評(píng)價(jià)與評(píng)估

為企業(yè)提供安生產(chǎn)評(píng)價(jià)與安全標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)與評(píng)估及職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)咨詢(xún)等服務(wù)。

綜合辦公區(qū)

32

公共服務(wù)平臺(tái)

人力資源招聘

第4篇：線(xiàn)上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方案范文

家電零售企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)

家電零售企業(yè)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)在于將微信營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)銷(xiāo)售的有效結(jié)合，真正的微信營(yíng)銷(xiāo)不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量，而是如何利用好微信營(yíng)銷(xiāo)做好銷(xiāo)售工作。根據(jù)筆者走訪(fǎng)的微信營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀的企業(yè)（恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬(wàn)寶電器等）和不理想的企業(yè)，并進(jìn)行了總結(jié)。發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)不成功的原因，集中在如下幾方面：

一、企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理本身就存在不足之處：企業(yè)的員工不愿意在微信中做營(yíng)銷(xiāo)，或者營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不到位、執(zhí)行力不夠、粉絲量不夠、推廣計(jì)劃沒(méi)做好、分工不明確、考核機(jī)制不足、監(jiān)督機(jī)制沒(méi)做好等，即使開(kāi)始微信營(yíng)銷(xiāo)也很難做出成效。這如同做線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)一樣，用三流的方案一流的執(zhí)行最終效果也會(huì)好過(guò)用一流的方案三流的執(zhí)行是同樣的道理。同時(shí)，微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍，傳播有利于企業(yè)的信息非常好，但是，傳播不利于企業(yè)的信息也是同樣的，那么，微信推廣的是負(fù)面的，效果越好，給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響就會(huì)越大，對(duì)賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售影響也會(huì)越大。

二、不了解微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)方法，即缺少既懂微信營(yíng)銷(xiāo)又懂家電運(yùn)營(yíng)的人才。企業(yè)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的最終效果，不是取決于你的微信的瀏覽量的多少，它僅是在原有策劃活動(dòng)的基礎(chǔ)上加快了推廣速度，擴(kuò)大了傳播效果，只是營(yíng)銷(xiāo)推廣工具。最終的效果是通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)的價(jià)值，在與銷(xiāo)售結(jié)合的過(guò)程當(dāng)中，企I除要有配套的資源外，微信營(yíng)銷(xiāo)必須要具有可行性，與實(shí)際的銷(xiāo)售建立關(guān)系，才能夠?qū)⑽⑿艩I(yíng)銷(xiāo)這一工具應(yīng)用好，這也是目前很多企業(yè)沒(méi)有做到的主要原因。因此，必須要強(qiáng)調(diào)，微信營(yíng)銷(xiāo)一定要與企業(yè)現(xiàn)有家電營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。

三、也是最核心的問(wèn)題，大家現(xiàn)在用的微信第三方平臺(tái)是給全業(yè)態(tài)使用的，沒(méi)用適合家電企業(yè)使用的第三方平臺(tái)。由于家電又是所有業(yè)態(tài)中運(yùn)營(yíng)最復(fù)雜的之一，包含：營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、物流、配送、安裝、維修、客服等環(huán)節(jié)，所以對(duì)運(yùn)營(yíng)的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個(gè)適合家電使用的微信第三方平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)必須是線(xiàn)上線(xiàn)下打通；平臺(tái)和ERP系統(tǒng)打通；促銷(xiāo)和銷(xiāo)售打通；銷(xiāo)售（線(xiàn)上和線(xiàn)下）與物流、配上、安裝、維修、客戶(hù)評(píng)價(jià)打通的系統(tǒng)化的平臺(tái)。一般只有既做ERP系統(tǒng)又做微信O2O平臺(tái)的才能實(shí)現(xiàn)我們所需要的平臺(tái)系統(tǒng)。例如：財(cái)神軟件開(kāi)發(fā)的財(cái)小神的O2O平臺(tái)，現(xiàn)在就已經(jīng)上線(xiàn)了這樣的平臺(tái)，很多企業(yè)已經(jīng)在用，反響不錯(cuò)。

微信營(yíng)銷(xiāo)需要互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞也演變成多個(gè)不同的解釋。有很多的名詞讓我們來(lái)理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”，什么體驗(yàn)化、什么開(kāi)放式、什么自主化......，離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)電視、電影等的免費(fèi)使用，讓我們真正的體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們生活的影響，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們更深刻的體驗(yàn)科技就是生產(chǎn)力。他們運(yùn)用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，就是大家常說(shuō)的：“羊毛出在豬身上狗來(lái)買(mǎi)單”的互聯(lián)網(wǎng)思維，例如：百度“羊毛”：企業(yè)收入；“豬”：百度用戶(hù)的點(diǎn)擊率；“狗”：競(jìng)價(jià)排名（占80%）、企業(yè)級(jí)搜索、網(wǎng)站使用搜索引擎、廣告位等。

那么我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)怎么來(lái)利用互聯(lián)網(wǎng)思維呢？我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么？傳統(tǒng)家電企業(yè)的“羊毛”是企業(yè)的收入與合作廠(chǎng)商、異業(yè)銷(xiāo)售終端、消費(fèi)者群體利益共贏；“豬”是消費(fèi)者群體的流量（含線(xiàn)上、線(xiàn)下）；“狗”是傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工具、方式、方法等所浪費(fèi)和損失的費(fèi)用。

具體案例“微信平臺(tái)中手機(jī)自拍桿的砍價(jià)”，道具：手機(jī)自拍桿200個(gè)；工具：微信公眾平臺(tái)+財(cái)神O2O平臺(tái)砍價(jià)模塊；費(fèi)用：1000元（銷(xiāo)售價(jià)1元-進(jìn)價(jià)6=虧損5元，5元/個(gè)×200個(gè)=虧損1000元）；方式：?jiǎn)T工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，并邀請(qǐng)30位好友幫你砍價(jià)（原價(jià)19元砍到最低價(jià)1元）；結(jié)果是：增加區(qū)域粉絲至少6000人、到店至少200人次（手機(jī)自拍桿不配送）、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結(jié)合了特價(jià)機(jī)商品的微信砍價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，推廣周期：10天，讓我們這次總的促銷(xiāo)費(fèi)用率降為0.5%，活動(dòng)期間銷(xiāo)售占全年總銷(xiāo)售占比為5%（賣(mài)場(chǎng)全年總銷(xiāo)售規(guī)模在1億以上）。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來(lái)的傳統(tǒng)思維方式很難做到，或是現(xiàn)在的市場(chǎng)情況下無(wú)法做到的效果。

做到資源整合無(wú)處不在

做微信營(yíng)銷(xiāo)一定要學(xué)會(huì)整合資源。其實(shí)，資源無(wú)處不在。2016年7月，湖北恩施電器的江偉部長(zhǎng)，聽(tīng)到自己的女兒提出想要去冰雪世界，就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點(diǎn)新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，正值夏天出門(mén)熱浪滾滾，是個(gè)非常好的熱點(diǎn)，江部長(zhǎng)就聯(lián)系到冰雪世界的負(fù)責(zé)人，主動(dòng)上門(mén)談免費(fèi)門(mén)票支持，由恩施電器來(lái)做冰雪世界的宣傳工作。

當(dāng)時(shí)冰雪世界項(xiàng)目急需推廣，恩施電器在當(dāng)?shù)囟嗄杲?jīng)營(yíng)，有著大量的會(huì)員資源可借用，因此很主動(dòng)大氣的免費(fèi)提供了200張價(jià)值100元的電子門(mén)票，恩施電器江部長(zhǎng)設(shè)計(jì)了冰雪世界門(mén)票1元砍價(jià)，需要幫砍人數(shù)5 0 ～ 70人。

活動(dòng)日當(dāng)晚6點(diǎn)開(kāi)始群發(fā)活動(dòng)信息，消息一發(fā)出就極度火爆，朋友圈與微信群內(nèi)全是求砍一刀的刷屏，次日晚5點(diǎn)左右門(mén)票被砍完，活動(dòng)截止后，恩施電器還做了一些活動(dòng)吸粉延續(xù)工作。在沒(méi)有任何費(fèi)用投入的情況下，此次活動(dòng)瀏覽量達(dá)到3萬(wàn)多次，發(fā)展粉絲1.7萬(wàn)人，不到一天的吸取粉絲量超過(guò)2015年全年的運(yùn)營(yíng)粉絲量。特別是此次活動(dòng)鎖定的冰雪世界消費(fèi)人群是比較適合微信推廣的客戶(hù)群體，也是家電消費(fèi)的主體人群，因此，粉絲轉(zhuǎn)換成為會(huì)員的量達(dá)到1.1萬(wàn)人，是非常高效的推廣活動(dòng)。

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)講，如果微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用好，就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具，如果是自己拿資源出來(lái)做砍價(jià)太不劃算，完全可以從廠(chǎng)家、異業(yè)單位等等處獲取資源，順帶在活動(dòng)頁(yè)面上嫁接本企業(yè)的活動(dòng)廣告，不用花錢(qián)做宣傳與吸粉。可以說(shuō)，資源是無(wú)處不在的，企業(yè)相關(guān)人員任何時(shí)間都要有整體資源的意識(shí)，并且一定要有整合資源的敏銳度，不斷強(qiáng)化整合資源的能力。

統(tǒng)一思想才能落地執(zhí)行

微信營(yíng)銷(xiāo)是新事物，有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)，在企業(yè)中開(kāi)始微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，首先就是要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)。所謂傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式其實(shí)就是人所故有的一種習(xí)慣，往往習(xí)慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人，如果讓他戒煙很困難，但如果是醫(yī)院給他下個(gè)通知單，戒煙還是很快的。所以說(shuō)，當(dāng)想要改變別人的習(xí)慣時(shí)，只有思想意識(shí)改變，行為才有可能會(huì)被改變。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣、流程、制度等都是為原有營(yíng)銷(xiāo)模式所制定，所以，在微信營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)后，企業(yè)必須把統(tǒng)一思想作為非常重要的工作來(lái)做才可以。

統(tǒng)一思想的方式兩種，一種是通過(guò)會(huì)議培訓(xùn)，把企業(yè)做微信營(yíng)銷(xiāo)的目的、意義、方向給大家說(shuō)清楚，讓需要配合的各部門(mén)和相關(guān)的負(fù)責(zé)人充分了解，并且獲取他們的支持。

對(duì)于一個(gè)新事物，如果你不讓企業(yè)從上到下全員參與其中，他感覺(jué)這個(gè)事情和他沒(méi)有關(guān)系的時(shí)候，獲得的阻力就會(huì)比較大。而當(dāng)每個(gè)人認(rèn)為這件事與他有關(guān)系，并且有了一定的參與感之后，對(duì)你的支持和幫助就會(huì)非常大。因此，筆者建議，企業(yè)在初期做微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，一定要讓全體員工參與到方案討論環(huán)節(jié)當(dāng)中去，讓大家提出方案中的漏洞，進(jìn)行廣泛的討論，當(dāng)企業(yè)能把所有的漏洞解決之后，方案就會(huì)非常完美，而且這種討論一定是由上到下去推動(dòng)執(zhí)行。

另外，小范圍的思想交流也非常重要，在小范圍的溝通之后大家統(tǒng)一思想，再結(jié)合動(dòng)員會(huì)或者是晨會(huì)的方式把微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣貫至一線(xiàn)，在此過(guò)程中進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，剩下的就是落地執(zhí)行。

在落地執(zhí)行時(shí)，還要把方案形成一個(gè)可執(zhí)行的流程計(jì)劃，除活動(dòng)方案本身以外，還必須要有一套行動(dòng)計(jì)劃和分工方案，包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監(jiān)督、如何檢查等，并且要有推進(jìn)計(jì)劃，每天按計(jì)劃跟蹤，如果按計(jì)劃去做會(huì)怎樣，不按計(jì)劃去做又會(huì)有什么問(wèn)題等，這樣才能夠把微信營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容落地執(zhí)行下去。

活動(dòng)之后要進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán)

需要指出的是，只要能夠把微信營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行落地落到實(shí)處，整體活動(dòng)的效果就有可能向企業(yè)想要的結(jié)果方向去發(fā)展，但也可能出現(xiàn)全都執(zhí)行到位了也不一定能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，因?yàn)槠髽I(yè)剛開(kāi)始做微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的把握，對(duì)線(xiàn)上傳播市場(chǎng)的了解等不夠充分，很難保證一二次活動(dòng)就能夠產(chǎn)生好的效果。因此，對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán)就非常重要。

例如，上文提到過(guò)的恩施電器，在2016年6月14日開(kāi)始做微信砍價(jià)活動(dòng)時(shí)，第一期活動(dòng)吸粉量是4142人，凈增3270人。第二期活動(dòng)吸粉量是2373人，凈增1698人。第二次活穎名參與人數(shù)比第一期還多23人，但吸粉量卻只有第一期的一半。企業(yè)分析問(wèn)題后總結(jié)認(rèn)為，二次活動(dòng)砍價(jià)商品重復(fù)，且商品數(shù)量太少，才傳播開(kāi)就結(jié)束了，而且宣傳的圈子重復(fù)所至，因此，在設(shè)計(jì)第三期冰雪世界門(mén)票砍價(jià)活動(dòng)時(shí)，對(duì)前二次的不足進(jìn)行了改進(jìn)，取得空前成功。

這也說(shuō)明，對(duì)于每次的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅要分析活動(dòng)的成功之處及存在的問(wèn)題，還要進(jìn)一步找出為什么會(huì)導(dǎo)致這樣的結(jié)果，找到根本原因是什么，并找到解決問(wèn)題的方式方法，把這些經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)，就是企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)水平提升的過(guò)程。

粉絲管理不能拔苗助長(zhǎng)

經(jīng)銷(xiāo)商做微信營(yíng)銷(xiāo)很重要的一點(diǎn)是圍繞自己的公眾號(hào)建立企業(yè)的自媒體，而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲，并且根據(jù)自己所需要的信息把粉絲管理起來(lái)，這是企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)能夠做出價(jià)值必須做的事情。

但粉絲管理是從量變到質(zhì)變的過(guò)程，就如同我們燒水一樣，最開(kāi)始水溫變化不大，慢慢升溫，燒至90度時(shí)，如果你不燒了，壺里的水就會(huì)慢慢的降到室溫。所以，對(duì)粉絲管理也是一個(gè)日積月累的過(guò)程。

現(xiàn)在很多企業(yè)在用拔苗助長(zhǎng)的方式來(lái)增加粉絲，這樣做的結(jié)果就是適得其反，掉粉率非常高。建議經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)在自媒體起步階段，可以借助各自區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)媒體的粉絲群體，作為本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，但是利用這些媒體平臺(tái)的目標(biāo)是將這些平臺(tái)的粉絲變?yōu)樽约旱姆劢z，進(jìn)而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。

由于家電產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的頻次比較長(zhǎng)，一般5～10年為一個(gè)購(gòu)買(mǎi)周期，各零售企業(yè)為了把粉絲留在自己的平臺(tái)上，也做了很多的工作。例如，購(gòu)物送積分、完善資料送積分等。很多家電產(chǎn)品需要后期服務(wù)，報(bào)裝報(bào)修等，企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)電子發(fā)票、電子保單等，通過(guò)在微信平臺(tái)給消費(fèi)者提供有價(jià)值的東西來(lái)留住顧客。

當(dāng)然，如何長(zhǎng)時(shí)間的把用戶(hù)留在企業(yè)的自媒體平臺(tái)上，也是經(jīng)銷(xiāo)商要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。因?yàn)槊總€(gè)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)能夠給粉絲提供的資源不等，企業(yè)對(duì)于新媒體配套系統(tǒng)軟件投入的思路等都會(huì)影響留粉效果，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。

但想要留住粉絲，就一定要想辦法去了解自己的粉絲，如果不了解自己的粉絲，就不可能服務(wù)好他們，也很難將其留在企業(yè)的平臺(tái)上。所以，一定要在粉絲入口處有一個(gè)對(duì)于忠實(shí)粉絲的確認(rèn)，即，企業(yè)了解粉絲信息是在他關(guān)注企業(yè)平臺(tái)的那一刻了解，比如說(shuō)，制定一套流程和規(guī)章，粉絲進(jìn)入后會(huì)自動(dòng)站隊(duì)。如果在關(guān)注之后再去了解信息，實(shí)現(xiàn)的難度極大。

目前，已經(jīng)有零售企業(yè)把微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與原有ERP系統(tǒng)打通，也就是將消費(fèi)者在企業(yè)多平臺(tái)的消費(fèi)信息全部打通，一個(gè)消費(fèi)者什么時(shí)候買(mǎi)的空調(diào)、什么時(shí)候買(mǎi)的冰箱等，這些信息能夠精確地了解到。有了這些購(gòu)買(mǎi)信息就能夠做精準(zhǔn)推送。以50萬(wàn)人口的城市為例，家庭戶(hù)數(shù)約為12.5萬(wàn)戶(hù)，如果企業(yè)的平臺(tái)中已經(jīng)擁有10萬(wàn)會(huì)員，平均每10年會(huì)產(chǎn)生一次家電套購(gòu)需求，每年就有1萬(wàn)個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者，以每個(gè)消費(fèi)者的家電套購(gòu)金額2萬(wàn)元計(jì)算，一年至少就有2億的銷(xiāo)售規(guī)模。

作為戰(zhàn)略性決策來(lái)落實(shí)

經(jīng)銷(xiāo)商做好微信營(yíng)銷(xiāo)，需要企業(yè)老板將之作為戰(zhàn)略性決策來(lái)落實(shí)，如果沒(méi)有老板的認(rèn)同與支持，僅營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)做，會(huì)非常費(fèi)力且不一定會(huì)有效果。

例如，如何把微信營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)自身的會(huì)員系統(tǒng)相結(jié)合就是一大難題。很多經(jīng)銷(xiāo)商選擇第三方平臺(tái)，如果只是做線(xiàn)上推廣及運(yùn)營(yíng)，選擇哪個(gè)第三方的系統(tǒng)都可以，但如果想贏得未來(lái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下打通時(shí)。由于很多第三方平臺(tái)沒(méi)有線(xiàn)下ERP系統(tǒng)，缺乏對(duì)線(xiàn)下ERP系統(tǒng)的架構(gòu)或運(yùn)營(yíng)方式的研究，很難開(kāi)發(fā)出即適合線(xiàn)上又適合線(xiàn)下的一套系統(tǒng)。所以，企業(yè)在應(yīng)用這些第三方平臺(tái)的線(xiàn)上微信推廣產(chǎn)品時(shí)，很難實(shí)現(xiàn)軟件的線(xiàn)上線(xiàn)下打通。而想要與企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)打通，除非ERP系統(tǒng)提供商把代碼打開(kāi)，否則第三方平臺(tái)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

第5篇：線(xiàn)上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方案范文

江蘇匯知網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)品牌“云學(xué)堂”自創(chuàng)立以來(lái)，秉承著“為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺(tái)”的使命，致力于為廣大企業(yè)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一站式學(xué)習(xí)解決方案，提供基于云計(jì)算的知識(shí)與學(xué)習(xí)管理平臺(tái)、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)社區(qū)、學(xué)習(xí)體系建設(shè)等服務(wù)。“云學(xué)堂”旗下?lián)碛小捌髽I(yè)大學(xué)”“機(jī)構(gòu)網(wǎng)校”“學(xué)習(xí)商城”“匯會(huì)”等豐富的明星產(chǎn)品組合，產(chǎn)品覆蓋PC端、手機(jī)端及平板端，通過(guò)SaaS模式，讓客戶(hù)零風(fēng)險(xiǎn)、小投入即刻擁有自己的云端學(xué)堂，學(xué)員可隨時(shí)隨地獲取卓越的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果價(jià)值最大化。并且通過(guò)“企業(yè)大學(xué)+機(jī)構(gòu)網(wǎng)校+學(xué)習(xí)商城”的模式，打破傳統(tǒng)商業(yè)模式下“買(mǎi)平臺(tái)，賣(mài)產(chǎn)品”的方式，首創(chuàng) “企業(yè)在線(xiàn)學(xué)習(xí)共贏生態(tài)圈”理念，以開(kāi)放的心態(tài)打造“平臺(tái)+內(nèi)容+服務(wù)”相結(jié)合的全新教育服務(wù)模式，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在線(xiàn)上，“云學(xué)堂”通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品組合打動(dòng)了一批又一批的企業(yè)和學(xué)員，那么在線(xiàn)下“云學(xué)堂”又給客戶(hù)帶來(lái)了什么呢？“云學(xué)堂”通過(guò)微信、微博等社交媒體，聚合了一批粉絲，每一次重大的產(chǎn)品更新，“云學(xué)堂”都會(huì)發(fā)起有關(guān)產(chǎn)品的征名、使用操作感受等內(nèi)容的互動(dòng)，例如云學(xué)堂在早期產(chǎn)品初創(chuàng)階段，就在微博發(fā)起了征名活動(dòng)，共有10多萬(wàn)粉絲參與其中;“云學(xué)堂”也時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，在“云學(xué)堂”的微信、微博中，都會(huì)有最新的行業(yè)內(nèi)容，以及對(duì)于每一個(gè)崗位的技能學(xué)習(xí)知識(shí)分享等等，并且定期開(kāi)展涉及企業(yè)HR和員工職業(yè)培訓(xùn)的在線(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，為企業(yè)員工提供全面的學(xué)習(xí)內(nèi)容;更為重要的是，“云學(xué)堂”自2014年9月開(kāi)始，定期開(kāi)展企業(yè)交流沙龍活動(dòng)―云享匯，為企業(yè)管理者和HR們提供互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，每期都會(huì)邀請(qǐng)重量級(jí)嘉賓為參與者提供最前沿的知識(shí)分享。

如何做好社群

要做好社群，首先要了解社群是什么。社群其實(shí)就是一群志同道合的人，為了共同的目標(biāo)，通過(guò)多種社交工具所產(chǎn)生的集合―大家在社群中維持著一種良好的關(guān)系―例如，目前比較流行的私董會(huì)就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的社群。社群也有不同的類(lèi)型，一類(lèi)是以小米為典型代表的產(chǎn)品型社群，一類(lèi)是以“云學(xué)堂機(jī)構(gòu)網(wǎng)校”為主的內(nèi)容型社區(qū)。小米有著豐富的手機(jī)產(chǎn)品，而“云學(xué)堂機(jī)構(gòu)網(wǎng)校”則具備豐富的培訓(xùn)知識(shí)和課程。每一類(lèi)社群都在通過(guò)豐富的產(chǎn)品和內(nèi)容來(lái)帶動(dòng)社群中的成員共同思考研究。

那么如何才能做好社群呢，做好社群又要具備哪些元素呢？

好內(nèi)容

對(duì)于內(nèi)容型社群來(lái)說(shuō)，內(nèi)容的好壞決定了社群是否可以良性發(fā)展。在當(dāng)今這個(gè)內(nèi)容為王的世界，沒(méi)有足夠吸引人的內(nèi)容，就算用戶(hù)來(lái)了也會(huì)無(wú)情地走開(kāi)，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)丟下一句“這家公司的產(chǎn)品不行”。

很多企業(yè)都曾堅(jiān)持這一正確的導(dǎo)向，但是卻走上了錯(cuò)誤的方向―全力開(kāi)發(fā)好的內(nèi)容，卻不符合市場(chǎng)的需要，甚至與市場(chǎng)的發(fā)展背道而馳。那么，什么是好的內(nèi)容呢？好的內(nèi)容要和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息相結(jié)合，并且要滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于這方面信息的需求。

除了滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，企業(yè)社群的內(nèi)容還要新穎獨(dú)特，也就是創(chuàng)新。的確，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，創(chuàng)新顯得愈發(fā)艱難，好點(diǎn)子難產(chǎn)，產(chǎn)出一個(gè)就會(huì)被無(wú)限制地濫用。企業(yè)要想發(fā)展壯大，就要努力去發(fā)掘廣闊的藍(lán)海，并且在新的領(lǐng)域建立自己的特性，讓更多的人記住你。蘋(píng)果、微軟、百度、小米等，都是通過(guò)不斷創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出了一個(gè)又一個(gè)顛覆世界的產(chǎn)品，擁有了自己的專(zhuān)屬標(biāo)簽。

另外，也要掌握用戶(hù)的娛樂(lè)習(xí)慣，但又不能讓娛樂(lè)性覆蓋內(nèi)容的屬性，這里可以認(rèn)為，娛樂(lè)性的融合，是為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)，現(xiàn)在很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，好的內(nèi)容，既要有娛樂(lè)性，也要保證專(zhuān)業(yè)性。

可見(jiàn)企業(yè)要做好內(nèi)容建設(shè)，一要滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，二要?jiǎng)?chuàng)新，開(kāi)發(fā)未知的領(lǐng)域，三要打上自己獨(dú)特的標(biāo)簽，四要確保內(nèi)容既有娛樂(lè)性，又兼具專(zhuān)業(yè)性。

好產(chǎn)品

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品看似越來(lái)越重要，其實(shí)也不那么重要，因?yàn)榕c工業(yè)時(shí)代相比，產(chǎn)品的基本屬性已經(jīng)發(fā)生了重大變化―產(chǎn)品不再僅僅滿(mǎn)足用戶(hù)生活的基本需求，更多的是承載著一種情感。

優(yōu)秀的產(chǎn)品往往能夠帶來(lái)可觀的粉絲群，通過(guò)粉絲和用戶(hù)的響應(yīng)，企業(yè)可以開(kāi)展一系列的業(yè)務(wù)，達(dá)到利潤(rùn)擴(kuò)大化。正如喬布斯所言，“我們正處于技術(shù)和人文的交叉點(diǎn)”。因此打造好的產(chǎn)品，在給用戶(hù)創(chuàng)造扎實(shí)功能的同時(shí)，還要通過(guò)情感的賦予，讓產(chǎn)品更加富有魅力，然后贏得更多粉絲的關(guān)注和支持。比如小米的“為發(fā)燒而生”，蘋(píng)果的“再一次改變世界”，兩者都為用戶(hù)提供了一種超越功能的情感體驗(yàn)。

就企業(yè)而言，企業(yè)將情感融入營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，能更有效地觸摸到用戶(hù)的情感訴求，當(dāng)用戶(hù)的情感被企業(yè)和產(chǎn)品調(diào)動(dòng)起來(lái)，產(chǎn)生的市場(chǎng)效應(yīng)是不可估量的，用戶(hù)往往會(huì)在這個(gè)過(guò)程中忽略功能所帶來(lái)的影響，甚至?xí)f(shuō)“我為崇尚這種精神感到驕傲和自豪”。因此挖掘用戶(hù)情感訴求對(duì)于產(chǎn)品型社區(qū)的建設(shè)至關(guān)重要。企業(yè)要更多地接觸用戶(hù)和市場(chǎng)，了解用戶(hù)所需，滿(mǎn)足用戶(hù)心中向往的情感體驗(yàn)，打造魅力產(chǎn)品，繼而創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品社群！

有效傳播

內(nèi)容、產(chǎn)品再好，沒(méi)有有效的傳播也是無(wú)用的，所謂“酒香也怕巷子深”就是這個(gè)道理。所以企業(yè)除了做好內(nèi)容、產(chǎn)品，還要選擇有效的傳播工具。目前，很多企業(yè)的優(yōu)秀創(chuàng)意正是因?yàn)闆](méi)有很好地傳播出去，很快就隨著時(shí)間的流逝而被人遺忘。要知道，在當(dāng)今這個(gè)信息瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)意所能帶來(lái)的價(jià)值往往是無(wú)法估量的，但如果用傳統(tǒng)的傳播方式，比如在各種媒介上投放廣告，資金消耗多，效果卻很差。

企業(yè)需要通過(guò)有效的工具進(jìn)行傳播，培養(yǎng)用戶(hù)的一致性，使之共同關(guān)注一件事、一個(gè)品牌。例如目前較為火爆的微信，任何一位名人的轉(zhuǎn)發(fā)所帶來(lái)的廣告效應(yīng)，遠(yuǎn)大于其他傳播方式;又比如“云學(xué)堂”的學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)豐富的知識(shí)體系和在線(xiàn)交流平臺(tái)，讓更多企業(yè)的員工能夠參與培訓(xùn)與學(xué)習(xí);通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下沙龍相結(jié)合的模式，讓企業(yè)員工得到全面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。讓更多的用戶(hù)通過(guò)親身體驗(yàn)和分享推薦的模式，讓其他人直觀地看到效果，這是最能打動(dòng)用戶(hù)的傳播方式。所以要做好社群，就要在有好內(nèi)容的前提下，做好傳播工作，做到有的放矢，將最有價(jià)值的內(nèi)容以最快捷、最有效的方式傳遞給用戶(hù)，這樣好內(nèi)容才不會(huì)失去本來(lái)的價(jià)值。

重視運(yùn)營(yíng)

為什么要重視運(yùn)營(yíng)，好的東西傳播出去不就可以了？其實(shí)不然，運(yùn)營(yíng)相較于傳播來(lái)說(shuō)，需要更多的投入，因?yàn)閮?nèi)容在傳播過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，而運(yùn)營(yíng)通過(guò)時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的動(dòng)向和反饋，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的修正和調(diào)整。對(duì)社群這種新型的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的意義更為重要。社群要像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng)、維護(hù)，因?yàn)檫@是企業(yè)最重要的宣傳陣地和廣告平臺(tái)，而且是最支持、最關(guān)注產(chǎn)品的用戶(hù)的聚集地。通過(guò)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)可以時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和品牌的每一個(gè)動(dòng)向所產(chǎn)生的感受，以及用戶(hù)提出的個(gè)性化建議。例如，小米手機(jī)每周更新系統(tǒng)的行為，就是從社區(qū)粉絲的建議中產(chǎn)生的，這樣做會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得“我不僅僅是在使用產(chǎn)品，我也參與創(chuàng)作產(chǎn)品”。

社群的運(yùn)營(yíng)要做到以下幾點(diǎn)要求：

1.深入社群。企業(yè)要深入社群，與用戶(hù)打成一片，讓用戶(hù)感覺(jué)合作的，真正愛(ài)上企業(yè)。

2.挖掘社群中最活躍的用戶(hù)，因?yàn)檫@部分用戶(hù)才是真正的天使用戶(hù)，他們會(huì)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的一切，甚至當(dāng)企業(yè)沒(méi)有任何動(dòng)靜的時(shí)候，他們會(huì)盤(pán)問(wèn)企業(yè)“最近到底在做什么”。他們是企業(yè)和產(chǎn)品最好的宣傳隊(duì)。

3.根據(jù)用戶(hù)的反饋制定策略方案，用戶(hù)反饋是產(chǎn)品和服務(wù)的最直接的反饋，好與不好，一目了然。

4.能面對(duì)面，就不要用QQ。面對(duì)面地解決問(wèn)題、獲取用戶(hù)反饋，能夠讓用戶(hù)感受到自己對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，所以，不要再用QQ表情、呵呵，甚至于“親”來(lái)麻痹用戶(hù)了。登門(mén)拜訪(fǎng)或舉辦一次用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)，比在QQ群里統(tǒng)一回復(fù)要強(qiáng)百倍。

5.提供專(zhuān)屬體驗(yàn)。用戶(hù)在紛繁的信息世界里能夠了解的信息太多，而且在創(chuàng)意被無(wú)限次地重復(fù)、抄襲的時(shí)代，用戶(hù)也無(wú)法辨別信息的真假，所以，只有為用戶(hù)提供獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，讓用戶(hù)覺(jué)得這就是我要的感覺(jué)，企業(yè)才能成功俘獲用戶(hù)的心，使用戶(hù)成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲。

社群文化還有很多，但終歸只有一點(diǎn)最為重要，那就是“用戶(hù)至上，內(nèi)容為王”。

“云學(xué)堂”客戶(hù)社群案例分析

那么“云學(xué)堂”是如何輔助企業(yè)來(lái)做好社群的呢？這里舉兩個(gè)例子，一個(gè)是“金螳螂”，另外一個(gè)是樂(lè)訓(xùn)網(wǎng)。這兩家企業(yè)用戶(hù)通過(guò)與“云學(xué)堂”的合作，成功構(gòu)建了自己的社群，積累了大量的用戶(hù)粉絲，從而做大做強(qiáng)。

蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司成立于1993年1月，是一家以室內(nèi)裝飾為主體，融幕墻、家具、景觀、藝術(shù)品、機(jī)電設(shè)備安裝、智能、廣告等為一體的專(zhuān)業(yè)化裝飾企業(yè)。自從與“云學(xué)堂”合作以后，“金螳螂”通過(guò)線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，為全國(guó)上千名員工提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為公司節(jié)省了大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi);同時(shí)，“云學(xué)堂”不間斷地進(jìn)行崗位培訓(xùn)，為不同的崗位提供系統(tǒng)化的裝修設(shè)計(jì)方面的培訓(xùn)，讓更多的人進(jìn)入“金螳螂”，并在工作中不斷地提升自己。另外，根據(jù)員工在“云學(xué)堂”學(xué)習(xí)過(guò)程中的反饋，“金螳螂”不斷調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，從裝修、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面，逐步完成員工的技能培訓(xùn)和崗位提升。“云學(xué)堂”也積極和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，將更多有關(guān)裝修設(shè)計(jì)的課程提供給“金螳螂”，成功打造了“云學(xué)堂+金螳螂+培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”的系統(tǒng)化培訓(xùn)模式。

樂(lè)訓(xùn)網(wǎng)創(chuàng)始人練榮斌老師是中華講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、168培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)總裁網(wǎng)、益策商戰(zhàn)名家以及國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)公司的特約講師，他創(chuàng)辦策劃的樂(lè)訓(xùn)“TTT培訓(xùn)”已經(jīng)在全國(guó)多次開(kāi)展。通過(guò)與“云學(xué)堂”合作，樂(lè)訓(xùn)網(wǎng)為更多的企業(yè)提供了培訓(xùn)，并且樂(lè)訓(xùn)網(wǎng)官方微信整合了線(xiàn)下培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)和樂(lè)訓(xùn)聯(lián)盟，其中樂(lè)訓(xùn)聯(lián)盟包含了樂(lè)訓(xùn)禮儀聯(lián)盟、樂(lè)訓(xùn)制造聯(lián)盟、樂(lè)訊網(wǎng)商聯(lián)盟、樂(lè)訓(xùn)移動(dòng)聯(lián)盟。樂(lè)訓(xùn)網(wǎng)通過(guò)與云學(xué)堂的合作，成功打造了練榮斌老師“TTT”實(shí)戰(zhàn)講師的個(gè)人形象，吸引了更多的用戶(hù)。

第6篇：線(xiàn)上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方案范文

在公司內(nèi)部，鄒亮還有一個(gè)頭銜叫“商家服務(wù)及開(kāi)放平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理”。這個(gè)更具象的頭銜似乎透著“管窺一斑，可見(jiàn)全豹”的意思――做的是為商家服務(wù)的差事，用的是開(kāi)放平臺(tái)的方式。

的確，未來(lái)是個(gè)性化的時(shí)代。工業(yè)時(shí)代大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)和服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)性化、多樣化、即時(shí)性的消費(fèi)需求，而如何讓千千萬(wàn)萬(wàn)小型化、豐富化、即時(shí)性的生產(chǎn)和服務(wù)，具備大企業(yè)的效率和能力，一定是通過(guò)建設(shè)開(kāi)放共享的生態(tài)，將大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能力和生態(tài)伙伴的個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，才能更好地服務(wù)用戶(hù)。

當(dāng)前，全國(guó)個(gè)體工商的注冊(cè)超過(guò)3000萬(wàn)，鄒亮坦言，螞蟻金服作為一個(gè)基礎(chǔ)能力平臺(tái)，無(wú)法直接服務(wù)到。只有和各服務(wù)商一起，才能夠把最終的解決方案?jìng)鬟f到商戶(hù)一側(cè)。

圍繞商家經(jīng)營(yíng)鏈路中的痛點(diǎn)及需求，除了支付能力之外，螞蟻金服正在挖掘數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員、金融、信用和安全能力的差異化價(jià)值，最終目標(biāo)是要成為最懂商業(yè)和金融的開(kāi)放平臺(tái)。

支付+X能力輸出

在商業(yè)領(lǐng)域，支付寶有著十幾年的經(jīng)驗(yàn)和積累，圍繞整個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，沉淀出包括支付、營(yíng)銷(xiāo)、安全、數(shù)據(jù)、信用、金融等多項(xiàng)能力，希望能夠覆蓋整個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的全鏈路。具體包括售前的獲客，怎么幫助商家引流；用戶(hù)進(jìn)來(lái)之后怎么營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候怎么降低成本；怎么支付收銀，開(kāi)具電子發(fā)票，提供售后服務(wù)；怎么管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程，財(cái)務(wù)對(duì)賬，進(jìn)行金融管理等等。

如今，螞蟻金服希望支付是一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)的入口，在此基礎(chǔ)上提供“支付+X”的選擇，“X”便是螞蟻金服沉淀的各種能力。“X”被整合成三層能力： 基礎(chǔ)能力、運(yùn)營(yíng)能力和金融能力。如果進(jìn)一步細(xì)分，基礎(chǔ)能力層包含了安全、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算；運(yùn)營(yíng)能力層涵蓋了開(kāi)店、獲客、社交、營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)員；金融能力層則有信用、理財(cái)和融資能力。

對(duì)于商家而言，用戶(hù)用支付寶支付就能直接成為商家的會(huì)員，在這之后的顧客消費(fèi)行為就變成了稻蕁Mü大數(shù)據(jù)讓顧客的用戶(hù)畫(huà)像更完善和準(zhǔn)確，包括年齡分布、消費(fèi)頻率、喜歡的商品、消費(fèi)額度等，幫助商家進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化服務(wù)、大數(shù)據(jù)選址等。此外，移動(dòng)支付還幫助商家沉淀經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和累積信用，從而能夠更方便地獲得諸如貸款等金融服務(wù)支持。所有這些都有利于促進(jìn)線(xiàn)下商業(yè)的升級(jí)。

“假如你去一家線(xiàn)下的零售店購(gòu)物，買(mǎi)了東西后，銷(xiāo)售人員可能會(huì)推薦你辦張會(huì)員卡，為什么？因?yàn)橛蟹e分，下次來(lái)用的話(huà)有積分可以抵扣，有優(yōu)惠。” 螞蟻金服商戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理張偉舉例說(shuō)，“辦卡又怎么樣呢？線(xiàn)下商家遇到的痛點(diǎn)是會(huì)員卡辦完之后，某種意義上顧客和門(mén)店是失聯(lián)的，因?yàn)槟阕吡酥螅碳也⒉恢滥闶裁磿r(shí)候來(lái)，下次來(lái)會(huì)買(mǎi)什么。”

的確，在零售行業(yè)的多數(shù)企業(yè)中，線(xiàn)上和線(xiàn)下的CRM（客戶(hù)管理）系統(tǒng)都是“兩條腿走路”，甚至沒(méi)有線(xiàn)上“這條腿”。比如，一個(gè)消費(fèi)者在同一個(gè)商家的線(xiàn)上買(mǎi)過(guò)東西，線(xiàn)下也買(mǎi)過(guò)東西，但商家“認(rèn)不出”這是同一個(gè)人，也就沒(méi)辦法了解這個(gè)消費(fèi)者準(zhǔn)確的消費(fèi)習(xí)慣。

這樣的現(xiàn)狀讓不少零售企業(yè)很是著急，但要打通這兩套體系，不僅要背靠強(qiáng)大的線(xiàn)上渠道，還要有同樣強(qiáng)大的線(xiàn)下落地能力。“會(huì)員通”產(chǎn)生的目標(biāo)就是專(zhuān)治零售商線(xiàn)上線(xiàn)下不通的頑疾，幫助商家形成更大的CRM體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

“傳統(tǒng)零售面臨獲客難、運(yùn)營(yíng)難、融資難三大痛點(diǎn)。與其他將線(xiàn)下會(huì)員卡電子化后放到用戶(hù)手機(jī)里的模式不同的是，支付寶會(huì)員卡的背后有用戶(hù)和數(shù)據(jù)支撐。”張偉介紹，“會(huì)員通”只是開(kāi)始，幫助商家形成更大的會(huì)員管理體系，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)通”之后能夠玩的營(yíng)銷(xiāo)模式將更加豐富和精準(zhǔn)。

以后，商家可以分辨消費(fèi)者更喜歡在線(xiàn)上還是線(xiàn)下消費(fèi)，在消費(fèi)者喜歡的渠道進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。未來(lái)，商家還能夠了解自己的消費(fèi)者在其他領(lǐng)域的消費(fèi)需求，比如美妝品牌發(fā)現(xiàn)自己50%的消費(fèi)者，也喜歡某一類(lèi)服裝品牌，就可以通過(guò)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的形式，把這批共同的消費(fèi)者牢牢吸引住。

杭州米雅信息科技有限公司作為零售行業(yè)服務(wù)商，已經(jīng)利用這套方案，幫助不少商家打通線(xiàn)下門(mén)店、天貓店以及支付寶的會(huì)員體系。例如，消費(fèi)者支付寶上的品牌會(huì)員卡，在該品牌的線(xiàn)上旗艦店和實(shí)體店都能使用，而且可以在支付寶開(kāi)具電子發(fā)票或小票。

母嬰用品零售商樂(lè)友便是嘗鮮者之一，公司實(shí)現(xiàn)了天貓交易數(shù)據(jù)和門(mén)店交易數(shù)據(jù)的整合，線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員統(tǒng)一識(shí)別、統(tǒng)一積分。消費(fèi)者不管在樂(lè)友的天貓店、還是線(xiàn)下門(mén)店消費(fèi)，通過(guò)支付寶付款，就獲得了線(xiàn)下門(mén)店、支付寶以及天貓三個(gè)平臺(tái)的統(tǒng)一會(huì)員帳號(hào)，其會(huì)員信息及積分權(quán)益都實(shí)現(xiàn)了打通。

“醫(yī)藥新零售的出現(xiàn)意味著新的支付方式，新的獲客方式，新的會(huì)員服務(wù)體系，新的溝通方式，新的企業(yè)組織架構(gòu)，新的服務(wù)意識(shí)，新的培訓(xùn)體系，新的營(yíng)銷(xiāo)方法，這是對(duì)于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的重塑與重生。”品牌連鎖藥店先聲再康運(yùn)營(yíng)總監(jiān)馬珂表示，新零售依然面臨傳統(tǒng)的痛點(diǎn)，那就是如何獲取增量客戶(hù)，維護(hù)存量客戶(hù)，提升店員專(zhuān)業(yè)水平。

在馬珂看來(lái)，螞蟻金服的開(kāi)放平臺(tái)有希望做到這一切。數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季度，先聲再康使用電子支付的成交數(shù)僅有7萬(wàn)余例，到今年的1至4月份，移動(dòng)支付人次已經(jīng)到了30萬(wàn)，按照行業(yè)水平算，同比基本上翻了四倍多。

通過(guò)與支付寶的合作，先聲再康旗下的連鎖藥店實(shí)現(xiàn)了在掃碼支付的同時(shí)一鍵辦理電子會(huì)員卡，既能發(fā)送電子優(yōu)惠券、積分，也能開(kāi)具電子小票，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)在線(xiàn)積分商城功能。“我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到移動(dòng)支付是零售行業(yè)的用戶(hù)入口。現(xiàn)在通過(guò)移動(dòng)支付，加上我們的線(xiàn)下的會(huì)員卡、電子會(huì)員卡的辦理，可以在30萬(wàn)人中非常方便的獲得用戶(hù)的基本信息。”馬珂說(shuō)。

目前，先聲再康的會(huì)員體系中有5大標(biāo)簽系列，分別是病種類(lèi)標(biāo)簽、價(jià)值類(lèi)標(biāo)簽、品牌類(lèi)標(biāo)簽、價(jià)格帶類(lèi)標(biāo)簽、促銷(xiāo)喜好類(lèi)標(biāo)簽和價(jià)格敏感度標(biāo)簽；借助螞蟻金服的人工智能技術(shù)，建立會(huì)員數(shù)據(jù)中心，通過(guò)用戶(hù)端收集體檢活動(dòng)的數(shù)據(jù)、客服溝通的數(shù)據(jù)、積分兌換等消費(fèi)的數(shù)據(jù)，結(jié)合螞蟻金服現(xiàn)有的用戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及消費(fèi)數(shù)據(jù)，勾勒出一幅精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像。

ISV的“輔料市場(chǎng)”

支付寶在2014年曾推出去未來(lái)醫(yī)院、未來(lái)酒店等“未來(lái)系列”，并推出了早期的開(kāi)放平臺(tái)，開(kāi)始將技術(shù)、用戶(hù)資源開(kāi)放給商家和開(kāi)發(fā)者。彼時(shí)，剛從線(xiàn)上走到線(xiàn)下的支付寶其實(shí)對(duì)于線(xiàn)下的情況知之甚少，因此選擇了個(gè)別場(chǎng)景來(lái)切入。

如今，隨著移動(dòng)支付深入到商業(yè)的各個(gè)毛細(xì)血管，可以說(shuō)“未來(lái)已來(lái)”。2016年8月10日，螞蟻金服對(duì)支付寶開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)，從原來(lái)單一支付走向復(fù)合能力的全面開(kāi)放，將覆蓋商業(yè)運(yùn)作全流程的多項(xiàng)能力。目前，開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)推出芝麻信用分、安全服務(wù)接口、余利寶、支付寶收款等涉及安全、信用、支付、金融等不同類(lèi)型的能力。螞蟻金服還推出了“春雨計(jì)劃”，以3年10億元現(xiàn)金扶持合作伙伴。

^去，為了讓商家機(jī)構(gòu)用上自己的新技術(shù)，螞蟻金服更多是通過(guò)BD（業(yè)務(wù)拓展人員）的模式去推廣業(yè)務(wù)，一方面是商家機(jī)構(gòu)自接入，另一方面通過(guò)BD去溝通、簽約。如此運(yùn)作很長(zhǎng)一段時(shí)間之后，現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題也慢慢浮現(xiàn)：速度太慢；BD的覆蓋面有限，服務(wù)的多是頭部的商家機(jī)構(gòu)，腰部和長(zhǎng)尾的很難覆蓋到；能夠想到和看到的業(yè)務(wù)模式也比較有限。

在開(kāi)放和打造生態(tài)的思路下，螞蟻金服把積累的技術(shù)和能力開(kāi)放出來(lái)，讓開(kāi)發(fā)者、ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）等生態(tài)伙伴可以基于螞蟻金服的基礎(chǔ)能力，結(jié)合他們對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的理解，為某個(gè)領(lǐng)域的商家或機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)個(gè)性化的解決方案。

如此，原來(lái)是螞蟻金服靠有限的BD人員去開(kāi)拓和服務(wù)客戶(hù)，開(kāi)放后變成千千萬(wàn)萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者、ISV去開(kāi)拓和服務(wù)客戶(hù)，并且商家、生態(tài)伙伴跟螞蟻之間也實(shí)現(xiàn)了共贏。“現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始要求自己的BD團(tuán)隊(duì)往后撤，BD來(lái)服務(wù)ISV，讓服務(wù)商更多地掌握能力，服務(wù)于商戶(hù)。”

那么如何吸引更多的ISV呢？鄒亮表示，向商戶(hù)推廣過(guò)程中，沒(méi)有大小企業(yè)之分，各個(gè)行業(yè)也沒(méi)有優(yōu)先級(jí)，會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)進(jìn)行大面積推廣。螞蟻金服在中間只做一些負(fù)面清單，列明哪些不做，比如黃賭毒，以及沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)的商戶(hù)等等。開(kāi)放平臺(tái)不是管理商戶(hù)，而是對(duì)生態(tài)進(jìn)行治理。平臺(tái)有治理規(guī)則，如果一些商家進(jìn)來(lái)，抱著不同的一些目的，觸犯到了平臺(tái)治理的一些底線(xiàn)，最終會(huì)被清退，或者被提醒整改。“開(kāi)放平臺(tái)是做平臺(tái)規(guī)則的治理，但絕對(duì)不做管理。”

目前，開(kāi)放的能力對(duì)外主要有三種形式：一是API接口，合作伙伴可以調(diào)用這些接口進(jìn)行相應(yīng)的開(kāi)發(fā)。二是在API接口的基礎(chǔ)上做功能包。之前，螞蟻金服是將所有的API全部羅列出來(lái)，合作伙伴接進(jìn)來(lái)的時(shí)候，面對(duì)大量的接口很難挑選出哪些是自己需要用到的，所以他們針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，把相應(yīng)的接口做成一個(gè)個(gè)功能包，供ISV直接使用。三是針對(duì)一個(gè)行業(yè)的具體需求，將各種能力接口打包成一個(gè)整體化的解決方案，提供給行業(yè)的商戶(hù)。

在商家的營(yíng)銷(xiāo)手法中補(bǔ)貼獲客是常用方式，但總有刷單、羊毛黨等一系列鉆商家規(guī)則、技術(shù)漏洞牟利的群體，將企業(yè)用于市場(chǎng)補(bǔ)貼、營(yíng)銷(xiāo)推廣的費(fèi)用變成自己口中的肥肉。“天貓、淘寶上面每天都在做營(yíng)銷(xiāo)的商戶(hù)非常多，這些錢(qián)怎么才能不被套掉？這種能力不是我們自己杜撰出來(lái)的，完全是在實(shí)戰(zhàn)中用學(xué)費(fèi)交出來(lái)的。”鄒亮透露，支付寶成立的十二年來(lái)天天都在跟黑產(chǎn)和黑客做斗爭(zhēng)。如今在安全能力上開(kāi)放蟻盾風(fēng)控系統(tǒng)，幫助商戶(hù)識(shí)別欺詐，防止刷單、“薅羊毛”等行為，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。

再有讓很多商家頭疼的發(fā)票上，螞蟻金服產(chǎn)品專(zhuān)家谷鴉表示，希望通過(guò)電子發(fā)票，把消費(fèi)場(chǎng)景和發(fā)票場(chǎng)景、開(kāi)票場(chǎng)景連接打通，把報(bào)銷(xiāo)場(chǎng)景和報(bào)銷(xiāo)打款場(chǎng)景打通。螞蟻在其中要輸出四大塊能力：讓商戶(hù)、稅控服務(wù)商、行業(yè)開(kāi)發(fā)者建立聯(lián)系；結(jié)合商家自有場(chǎng)景提供各種開(kāi)發(fā)票的解決方案；通過(guò)發(fā)票管家?guī)椭鷤€(gè)人管理發(fā)票抬頭等信息；幫助個(gè)人輸出發(fā)票，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上報(bào)銷(xiāo)。

另外不得不提及的是金融能力，商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)有大量的流動(dòng)資金，如何幫商家把這些流動(dòng)資金創(chuàng)造出更大的價(jià)值，螞蟻金服推出了企業(yè)客戶(hù)的“余額寶”――余利寶，而且通過(guò)對(duì)接開(kāi)放平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化接口，商家可以按照自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行量身定做，將余利寶的申購(gòu)、贖回、收益查詢(xún)嵌入到自身的業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)資金收益最大化。

除了理財(cái)?shù)男枨笸猓碳疫€會(huì)有融資的需求。螞蟻金服的融資能力，能夠幫助合作伙伴延展金融服務(wù)能力，面向小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者提供無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保的純信用貸款。母嬰B2B2C平臺(tái)海拍客接入了小微融資解決方案，為平臺(tái)上的商戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)性貸款，幫助商戶(hù)從容應(yīng)對(duì)生意中的現(xiàn)金流問(wèn)題，輕松完成備貨采購(gòu)。去年年底到現(xiàn)在有600多人申請(qǐng)，超三分之一拿到貸款。

花唄公布數(shù)據(jù)顯示，天貓618期間花唄分期交易金額突破40億元，其中首日分期交易金額同比增長(zhǎng)343%，分期交易筆數(shù)同比提升265%，成為了助推新零售的關(guān)鍵力量。

第7篇：線(xiàn)上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方案范文

1引言

所謂移動(dòng)電子商務(wù)就是指手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。

根據(jù)英國(guó)ovum預(yù)測(cè)，到2002年，全球?qū)⒂?800萬(wàn)配備小型瀏覽器的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)，到2005年，這種用戶(hù)將增加到2.04億，即大約1/5的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)將使用手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)internet.目前，gsm數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量?jī)H占運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)總收入的2%.調(diào)查表明，gsm用戶(hù)中有38%希望使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)到2003年，西歐數(shù)據(jù)用戶(hù)將上升到5100萬(wàn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶(hù)比例從4%上升到25%，數(shù)據(jù)收入有望達(dá)到74億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的6%；同樣，美國(guó)將達(dá)到280萬(wàn)用戶(hù)，比例上升為21%，收入達(dá)26億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的5%.到2005年非話(huà)音業(yè)務(wù)的使用量將超過(guò)話(huà)音業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，目前已經(jīng)超過(guò)8000萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2005年，移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)將增至3億，所以，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同樣具有巨大的市場(chǎng)潛力，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能否提供有吸引力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則是吸引高附加值用戶(hù)的必要條件。

2無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成服務(wù)隨著gprs，wap，location等支撐技術(shù)的迅速發(fā)展，使得移動(dòng)用戶(hù)使用數(shù)據(jù)服務(wù)成為可能。支撐技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了相關(guān)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，例如wap技術(shù)出現(xiàn)使無(wú)線(xiàn)終端能夠接入internet服務(wù)；定位技術(shù)的實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)了基于定位的許多服務(wù)等等。從市場(chǎng)的角度來(lái)看，另一個(gè)重要的因素是個(gè)性化服務(wù)。移動(dòng)終端的多樣性決定了用戶(hù)對(duì)于數(shù)據(jù)服務(wù)的不同需求，因此需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的解決方案。市場(chǎng)細(xì)分可以幫助運(yùn)營(yíng)商：了解不同的客戶(hù)需求——關(guān)注早期采用者以期迅速導(dǎo)入市場(chǎng)——針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展個(gè)性化服務(wù)為不同客戶(hù)群提供有價(jià)值的服務(wù)——以最低成本提供最高質(zhì)服務(wù)——在各層次實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化分客戶(hù)群進(jìn)行收益管理——加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)督——設(shè)計(jì)定價(jià)策略——降低服務(wù)成本因此，通過(guò)基于支撐技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)細(xì)化以及對(duì)不同客戶(hù)市場(chǎng)提供對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，使得無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)的整體解決方案得以實(shí)現(xiàn)，從而最終為移動(dòng)終端用戶(hù)提供完全個(gè)性化的服務(wù)。

e-mail、e-commerce、web和wap正潛移默化的改變著現(xiàn)代人的生活和工作方式。在這一改變背后存在著兩項(xiàng)迅猛發(fā)展的技術(shù)：無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)和ip技術(shù)。如今，這兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)正在逐漸融合。

目前很多isp、icp的戰(zhàn)略目標(biāo)是利用無(wú)線(xiàn)和ip這兩項(xiàng)關(guān)鍵的信息通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并為無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商、aps和語(yǔ)音/數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商提供專(zhuān)業(yè)的集成服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

系統(tǒng)集成應(yīng)用一般有：e-business、e-commerce、無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)解決方案、卡認(rèn)證系統(tǒng)、多媒體技術(shù)集成、安全技術(shù)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、位置信息服務(wù)、個(gè)人信息服務(wù)。

表1系統(tǒng)集成服務(wù)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)劃和遷移系統(tǒng)集成系統(tǒng)優(yōu)化無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)：商業(yè)模式分析網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行戰(zhàn)略市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)用評(píng)估資源技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：應(yīng)用選擇工程計(jì)劃功能標(biāo)準(zhǔn)方案測(cè)試網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用評(píng)估集成：應(yīng)用和ip集成試驗(yàn)工程突發(fā)事故對(duì)策培訓(xùn)優(yōu)化：運(yùn)行分析系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)調(diào)整擴(kuò)展：系統(tǒng)擴(kuò)展調(diào)查系統(tǒng)校正運(yùn)營(yíng)支持：技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)擴(kuò)展計(jì)劃

3端到端解決方案無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案可以由運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建自己的無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)，無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)的核心系統(tǒng)包括wap網(wǎng)關(guān)、信息資訊平臺(tái)以及應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。

wap網(wǎng)關(guān)：作為無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，兼容gsm、gprs、cdma、smsc等不同的承載網(wǎng)絡(luò)，不僅支持wap終端用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的訪(fǎng)問(wèn)，還可以提供一系列的系統(tǒng)功能與應(yīng)用，支持定制與個(gè)性化設(shè)置，允許運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶(hù)的需求提供個(gè)，進(jìn)行靈活的管理與控制，并可以根據(jù)不同用戶(hù)、不同的服務(wù)制定相應(yīng)的資費(fèi)策略。

信息資訊平臺(tái)：主要提供各類(lèi)豐富的基于wap瀏覽的信息服務(wù)。

應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)：運(yùn)營(yíng)商通過(guò)不同的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，可以提供有特色的、豐富多彩的內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)。

無(wú)線(xiàn)應(yīng)用解決方案應(yīng)不依賴(lài)于底層的承載網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商可以方便的引入無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)。

3.1信息資訊平臺(tái)目前，信息資訊平臺(tái)上主要提供wap應(yīng)用服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)上的各種無(wú)線(xiàn)裝置進(jìn)入internet運(yùn)營(yíng)商提供的信息服務(wù)和企業(yè)服務(wù)。提供的相關(guān)應(yīng)用包括：信息提供、信息交換與傳輸、娛樂(lè)與生活

3.2應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)與相關(guān)應(yīng)用wap平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)使無(wú)線(xiàn)通信、互聯(lián)網(wǎng)及java技術(shù)巧妙地融合起來(lái)，應(yīng)用無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者可以迅速、有效地開(kāi)發(fā)出自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

3.2.1下載服務(wù)通過(guò)下載服務(wù)器和手機(jī)終端的配合，我們可以完成各種的下載功能。如下載電話(huà)鈴聲、手機(jī)屏保、圖片等。在kjava手機(jī)上，我們還能下載kjava編寫(xiě)的游戲，應(yīng)用程序等更豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

3.2.2基于j2me的各式應(yīng)用j2me（java2microedition）是一種專(zhuān)門(mén)面向無(wú)線(xiàn)移動(dòng)設(shè)備等小型終端開(kāi)發(fā)的編程語(yǔ)言，j2me技術(shù)主要應(yīng)用在手機(jī)本地的程序運(yùn)行和client-server應(yīng)用服務(wù)方面，通過(guò)豐富的類(lèi)庫(kù)和靈活的應(yīng)用方式，j2me極大的豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。

用戶(hù)可以通過(guò)把應(yīng)用程序、音樂(lè)、圖片、游戲甚至電影下載到本地，通過(guò)j2me程序運(yùn)行它們，用戶(hù)還可以通過(guò)j2me終端，享受無(wú)線(xiàn)互動(dòng)游戲的樂(lè)趣。

此外，通過(guò)引入j2me技術(shù)用戶(hù)將最終突破手機(jī)終端色彩單一的限制，使手機(jī)上網(wǎng)更方便，更誘人。

3.2.3基于位置的信息服務(wù)基于位置的信息服務(wù)也稱(chēng)為定位服務(wù)（locationbasedservice-lbs），即通過(guò)無(wú)線(xiàn)終端和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的共同配合，確定出移動(dòng)用戶(hù)的實(shí)際地理位置，從而由用戶(hù)根據(jù)自己的需要選擇或由網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)發(fā)送相應(yīng)的信息。

定位技術(shù)包括cellid、e－otd和a－gps等多種方式，測(cè)量的準(zhǔn)確度在10－300米之間。根據(jù)定位的準(zhǔn)確度可以提供不同的定位服務(wù)。

在位置信息服務(wù)中，定位服務(wù)器作為連接無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)和位置服務(wù)提供商的中間件，起著舉足輕重的作用。一方面定位服務(wù)器從系統(tǒng)中獲取網(wǎng)絡(luò)位置信息，將其轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的位置格式提供給位置服務(wù)提供商；另一方面又起到用戶(hù)管理和計(jì)費(fèi)等功能。

典型的定位服務(wù)包括：援助服務(wù)（如緊急醫(yī)療服務(wù)、緊急定位等）、基于位置的信息服務(wù)（尋找最近的餐館信息、黃頁(yè)查詢(xún)等）、廣告服務(wù)、靈活的計(jì)費(fèi)策略、追蹤服務(wù)五大類(lèi)。

3.2.4即時(shí)信使服務(wù)（instantmessenger）

即時(shí)信使服務(wù)是一種革命性的，用戶(hù)界面友好的internet工具，它可以隨時(shí)告訴你，你的哪一個(gè)朋友與你同時(shí)在線(xiàn)，并能使你在任何時(shí)候與它們保持聯(lián)系。你將不再需要花費(fèi)大量時(shí)間搜尋他們，信使將替你查找，并能夠在他們上網(wǎng)時(shí)立即提醒你。

3.2.5基于pim的個(gè)人信息服務(wù)中心通過(guò)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)的個(gè)性化信息服務(wù)中心，用戶(hù)就相當(dāng)于得到了一個(gè)功能強(qiáng)大的個(gè)人信息管理助手。用戶(hù)不但可以編制自己的日程安排、個(gè)人通訊錄，而且可以享受個(gè)人理財(cái)服務(wù)，定制個(gè)性化信息。由于采用vcard、vcalender等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它可以和有戶(hù)的其它通訊設(shè)備進(jìn)行同步。

3.2.6移動(dòng)視頻信息服務(wù)通過(guò)移動(dòng)終端享受高質(zhì)量的視頻服務(wù)一直是每一個(gè)用戶(hù)的最終夢(mèng)想。借助motorola公司集成的移動(dòng)視頻信息服務(wù)，終于使這一夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)。這一服務(wù)不但為我們的商務(wù)及個(gè)人活動(dòng)提供了方便，而且可以大量的使用于交管，監(jiān)查，工業(yè)控制等方面。其通過(guò)最先進(jìn)的mpeg-4圖像壓縮技術(shù)，使時(shí)實(shí)圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。

3.2.7移動(dòng)企業(yè)網(wǎng)服務(wù)移動(dòng)企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指企業(yè)用戶(hù)通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接入企業(yè)網(wǎng)，安全的收取內(nèi)部郵件，查詢(xún)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進(jìn)行工作會(huì)議等等。通過(guò)集成的mobileintranet（corporatevpn），mobilethinclient，corporatee-mail等應(yīng)用服務(wù)。能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶(hù)提供一整套的移動(dòng)商務(wù)解決方案。

3.2.7.1移動(dòng)企業(yè)網(wǎng)服務(wù)移動(dòng)企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指通過(guò)無(wú)線(xiàn)vpn（virtualprivatenetwork）連接，使手機(jī)用戶(hù)能夠安全迅速的訪(fǎng)問(wèn)自己企業(yè)的內(nèi)部資源。vpn現(xiàn)在已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛使用。通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)把它應(yīng)用于無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域，更能有效的擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)的能力。vpn使用加密的internet公網(wǎng)鏈路，最大限度的節(jié)省了企業(yè)投資。

3.2.7.2移動(dòng)企業(yè)電子郵件服務(wù)通過(guò)集成的"企業(yè)電子郵件"服務(wù)，移動(dòng)終端能夠遠(yuǎn)程登陸企業(yè)內(nèi)部的exchange或domino郵件服務(wù)器，閱讀郵件及其附件。并且能夠通過(guò)短消息進(jìn)行郵件到達(dá)提醒。

第8篇：線(xiàn)上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方案范文

關(guān)鍵詞：快遞從業(yè)人員；能力提升；人才梯隊(duì)；技能培訓(xùn)

提高快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)于快遞行業(yè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，需要相對(duì)系統(tǒng)科學(xué)的方法，以及整個(gè)快遞行業(yè)人員的共同努力協(xié)作。快遞物流行業(yè)已成為增長(zhǎng)速度最快的行業(yè)之一，發(fā)展?jié)摿薮蟆ｉ_(kāi)發(fā)快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目課程，可以讓培訓(xùn)學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)了解快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，國(guó)家快遞業(yè)重大項(xiàng)目及戰(zhàn)略，理解快遞業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。逐步掌握快遞業(yè)三項(xiàng)制度基本要求，可以有效提升快遞從業(yè)人員的創(chuàng)新能力和利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)能力，從而進(jìn)一步提升地市快遞運(yùn)營(yíng)人員的企業(yè)質(zhì)量管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

一、陜西快遞服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析

2020全年陜西快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成91749．81萬(wàn)件，增長(zhǎng)率為25．87%；快遞業(yè)務(wù)收入完成103．33億元，增長(zhǎng)率為23．93%。陜西快遞從業(yè)人員總體規(guī)模連年增加，服務(wù)水平較之前有很大提升，為促進(jìn)快遞業(yè)改革發(fā)展、方便人民群眾生活生產(chǎn)作出了積極貢獻(xiàn)。根據(jù)《關(guān)于分類(lèi)推進(jìn)人才評(píng)價(jià)機(jī)制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)職業(yè)技能提升行動(dòng)方案（2019—2021年）的通知》，人社部聯(lián)合國(guó)家郵政總局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)的通知》，提出快遞業(yè)發(fā)展要求“加快快遞員、快件處理員等快遞業(yè)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒布及制修訂”［1］。陜西地市快遞行業(yè)的從業(yè)人員普遍存在著學(xué)歷層次低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不高的現(xiàn)象。由于這些原因，人們對(duì)于物流的認(rèn)知停留在作業(yè)層面，認(rèn)為快遞工作就是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)和打包配送的過(guò)程，缺乏服務(wù)意識(shí)。同時(shí)地市企業(yè)快遞從業(yè)人員流動(dòng)性較達(dá)大，沒(méi)有形成穩(wěn)定的人員梯隊(duì)，運(yùn)營(yíng)公司缺乏系統(tǒng)的員工培訓(xùn)，因此，迫切需要通過(guò)開(kāi)展大規(guī)模職業(yè)技能培訓(xùn)予以提升。根據(jù)國(guó)家郵政管理局政策，陜西省郵政管理局聯(lián)合陜西省人社廳印發(fā)《關(guān)于印發(fā)陜西省職業(yè)技能提升行動(dòng)實(shí)施方案（2019—2021年）的通知》（陜?nèi)松绨l(fā)〔2019〕35號(hào)）等文件精神［2］，陜西省啟動(dòng)快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目“246”工程，打造陜西快遞業(yè)人才梯隊(duì)。培訓(xùn)計(jì)劃課程體系設(shè)計(jì)緊貼《快遞員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》要求，將政治教育、法律法規(guī)、職業(yè)保護(hù)、快遞業(yè)戰(zhàn)略，渠道安全，電商新技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容融入培訓(xùn)計(jì)劃，全方位打造陜西快遞業(yè)人才隊(duì)伍，提升快遞從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

二、快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)原則

課程設(shè)計(jì)以快遞員、快件處理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，融入國(guó)家快遞業(yè)發(fā)展“兩進(jìn)一出”工程、農(nóng)村物流寄遞渠道建設(shè)項(xiàng)目、全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽賽項(xiàng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”快遞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽賽項(xiàng)、快遞從業(yè)人員權(quán)益保護(hù)項(xiàng)目、“暖蜂行動(dòng)”等快遞業(yè)重要內(nèi)容。打造基于技能、營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新、管理四位一體的課程體系，充分體現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)國(guó)家地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提升從業(yè)人員職業(yè)榮譽(yù)感和認(rèn)同度，最終提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

（二）課程設(shè)計(jì)原理及內(nèi)容

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)內(nèi)容采用系統(tǒng)三要素原理，設(shè)計(jì)課程的輸入要素、轉(zhuǎn)換機(jī)制以及課程輸出。充分考慮各個(gè)要素之間的緊密聯(lián)系和相互作用的。輸入要素，指系統(tǒng)從外界輸入的基本元素，其核心是對(duì)于培訓(xùn)需求人員的調(diào)研分析。另外，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、課程資源、學(xué)時(shí)安排和培訓(xùn)方式等都屬于系統(tǒng)的輸入元素。培訓(xùn)課程充分考慮企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)特殊性，以線(xiàn)上培訓(xùn)資源包輸出為主，線(xiàn)下培訓(xùn)為輔。轉(zhuǎn)換機(jī)制，主要由培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)及培訓(xùn)的組織與實(shí)施等構(gòu)成，合理的設(shè)計(jì)配置資源，是保障培訓(xùn)效果的基本條件。線(xiàn)上培訓(xùn)課程平臺(tái)具備學(xué)員注冊(cè)、視頻學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)證書(shū)發(fā)放等基本功能模塊。線(xiàn)下培訓(xùn)組織以地市為單元送教上門(mén)，地市郵政管理局協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織人員、快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人組織學(xué)員參與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)。課程輸出，指課程培訓(xùn)效果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也是系統(tǒng)輸出的基本要求，課程輸出是指培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、到勤率、學(xué)習(xí)態(tài)度、知識(shí)接受掌握程度等達(dá)到了課程設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求。

三、項(xiàng)目課程實(shí)踐反思與數(shù)據(jù)結(jié)論

（一）培訓(xùn)的價(jià)值和意義

快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目屬于《國(guó)家職業(yè)技能提升行動(dòng)》項(xiàng)目，國(guó)家通過(guò)職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目能夠解決就業(yè)壓力，緩解目前的就業(yè)的突出矛盾。是我國(guó)進(jìn)入新時(shí)代經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和良性發(fā)展的重要保障。快遞行業(yè)作為我國(guó)郵政業(yè)的重要組成部分，其產(chǎn)值占比逐年提高，在帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面有著顯著的作用。帶動(dòng)了制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、電子商務(wù)、流通業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和升級(jí)，解決了進(jìn)城農(nóng)民工及轉(zhuǎn)業(yè)軍人群體等的就業(yè)問(wèn)題，并且產(chǎn)生極高的經(jīng)濟(jì)附加值。在培訓(xùn)中通過(guò)快遞行業(yè)標(biāo)桿事例引導(dǎo)快遞從業(yè)人員樹(shù)立職業(yè)自信和榮譽(yù)感；將國(guó)家快遞業(yè)發(fā)展思路和人才強(qiáng)郵的理念傳遞到企業(yè)一線(xiàn)；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐指導(dǎo)、調(diào)研結(jié)合的形式，深入快遞企業(yè)，了解快遞人員工作現(xiàn)場(chǎng)和主要問(wèn)題，提升了從業(yè)人員的技能水平、職業(yè)素養(yǎng)和作業(yè)規(guī)范、市場(chǎng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化意識(shí)。最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升陜西地區(qū)快遞產(chǎn)業(yè)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的綜合能力。

（二）培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的反思

培訓(xùn)中線(xiàn)上課程資源包是培訓(xùn)的主要輸出之一。在課程錄制時(shí)充分考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，線(xiàn)上課程視頻每小節(jié)時(shí)長(zhǎng)設(shè)置為15分鐘為宜。線(xiàn)下培訓(xùn)中為有效了解快遞從業(yè)人員的職業(yè)穩(wěn)定性、學(xué)歷水平、職業(yè)歸屬感，提高快遞質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、綠色包裝、快遞業(yè)國(guó)家主要工程等主要培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)教師在學(xué)員中開(kāi)展在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)研。利用問(wèn)卷平臺(tái)實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)并將結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分享分析，不斷優(yōu)化課程體系設(shè)計(jì)，提高培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)中應(yīng)安排企業(yè)增加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)，充分了解員工工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平等核心要素，形成對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展有效的意見(jiàn)和策略。各地市郵政管理局和人社局的參與和監(jiān)管是項(xiàng)目順利推進(jìn)的重要條件，快遞企業(yè)應(yīng)配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成資料的提交、人員的組織、數(shù)據(jù)的匯總等工作。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目運(yùn)作能力是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重要保障。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由資深老師負(fù)責(zé)課程體系設(shè)計(jì)，由技術(shù)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)與管理，由市場(chǎng)人員和客戶(hù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和項(xiàng)目推進(jìn)工作。快遞從業(yè)人員能力素質(zhì)發(fā)展具有系統(tǒng)性、持續(xù)性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。首先，攬投部負(fù)責(zé)人能力素質(zhì)提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，要注重其全面發(fā)展；其次，要建立長(zhǎng)期培養(yǎng)計(jì)劃，提升其終身學(xué)習(xí)能力；再次，要加強(qiáng)對(duì)培養(yǎng)過(guò)程的監(jiān)控，不斷修正完善培養(yǎng)提升計(jì)劃，補(bǔ)齊短板［4］。快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施中為保證效果，應(yīng)實(shí)行分級(jí)分層培訓(xùn)。對(duì)于企業(yè)管理人員應(yīng)著重培訓(xùn)快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析與精細(xì)化管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及客戶(hù)開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。對(duì)于一線(xiàn)作業(yè)人員應(yīng)著重培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、安全制度、綠色快遞作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。

（三）快遞從業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀分析及課程設(shè)置合理性調(diào)研分析

陜西地市快遞從業(yè)人員隊(duì)伍人員存在合同制、勞務(wù)外包、鐘點(diǎn)工等多種用工制度。根據(jù)158份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果反饋：快遞人員中男性占比85．8%，女性占14．2%；參培人員中快遞員占77．5%；快件處理員占22．5%。從業(yè)人員中入職一年以?xún)?nèi)的人員占33．1%；1～3年的人員占25．4%；3～5年的人員占10．7%；5年以上的人員占30．8%。快遞員日工作時(shí)長(zhǎng)在8～10小時(shí)的占40．8%；日均工作時(shí)長(zhǎng)在10小時(shí)以上的占39．6%；僅有19．8的從業(yè)人員日工作時(shí)長(zhǎng)在8小時(shí)以?xún)?nèi)。快遞從業(yè)人員中78．1%的人員對(duì)于綠色快遞政策熟知了解；98．8%的人對(duì)于快遞實(shí)名收遞政策了解并有效執(zhí)行；僅有24%的人員參與過(guò)快遞技能大賽活動(dòng)；76%的從業(yè)人員未接觸技能大賽活動(dòng)；36．1%的快遞從業(yè)人員參與過(guò)快遞助農(nóng)項(xiàng)目；63．9%的人員沒(méi)有接觸過(guò)快遞助農(nóng)項(xiàng)目。快遞從業(yè)人員中76．3%了解智能快件箱業(yè)務(wù)；條碼技術(shù)應(yīng)用掌握人員比例達(dá)54．4%；智能分揀技術(shù)掌握比例達(dá)54．4%，僅有小部分快遞從業(yè)人員了解快遞無(wú)人機(jī)和無(wú)人車(chē)配送；少數(shù)人關(guān)注物流大數(shù)據(jù)。快遞從業(yè)人員中65．7%認(rèn)為存在快遞包裝強(qiáng)度不夠的問(wèn)題；45．6%的從業(yè)人員認(rèn)為快遞包裝尺寸不規(guī)范；40．2%的從業(yè)人員認(rèn)為快遞存在過(guò)度包裝的問(wèn)題。針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置，67．5%的從業(yè)人員認(rèn)為應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)技能提升類(lèi)內(nèi)容；快遞安全制度培訓(xùn)需求占54．4%；快遞客戶(hù)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)培訓(xùn)需求占53．8%；快遞行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)需求占52．5%；企業(yè)管理技術(shù)培訓(xùn)需求占50．9%；快遞新技術(shù)培訓(xùn)需求僅占32%；對(duì)于快遞行業(yè)大賽資訊培訓(xùn)需求占28．4%。根據(jù)以上有效數(shù)據(jù)反饋，可以看出陜西非省會(huì)城市快遞從業(yè)人員以年輕男性為主；基層崗位工作強(qiáng)度較大；大部分從業(yè)人員對(duì)本職工作認(rèn)可度較低，缺乏生涯規(guī)劃的理念。對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行政策普及、技能提升、快遞營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)投訴處理、快遞現(xiàn)場(chǎng)管理、智能設(shè)備應(yīng)用等方面的培訓(xùn)有很大的必要性。快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)首先要提升從業(yè)人員對(duì)快遞行業(yè)的認(rèn)同感和職業(yè)認(rèn)可度。職業(yè)認(rèn)同一方面直接增強(qiáng)了快遞員的職業(yè)忠誠(chéng)；另一方面也能通過(guò)調(diào)整工作投入產(chǎn)生間接提升作用，即快遞員的職業(yè)認(rèn)同越高，工作投入也越大，而工作投入的增加，又進(jìn)一步強(qiáng)化了他們自身的職業(yè)忠誠(chéng)。這說(shuō)明職業(yè)認(rèn)同作為一種心理層面的價(jià)值判斷，不僅能夠潛移默化地正向激發(fā)員工堅(jiān)守職業(yè)信念，抑制跳槽沖動(dòng)，同時(shí)還具有提升工作主動(dòng)性、增強(qiáng)抗壓能力的外顯效果，從而實(shí)現(xiàn)心理與行為的統(tǒng)一［5］。

（四）培訓(xùn)數(shù)據(jù)結(jié)論

根據(jù)陜西榆林、延安、渭南、銅川、咸陽(yáng)等地市的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)施情況來(lái)看，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)均以進(jìn)口業(yè)務(wù)為主，出口業(yè)務(wù)比重較少；國(guó)內(nèi)異地快遞仍以電商件為主，企業(yè)主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)欠佳；快遞進(jìn)村工程有序推進(jìn)，但深度和模式尚處于初期；快遞企業(yè)基本形成聚集效應(yīng)，部分城市快遞企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不規(guī)范，沒(méi)有達(dá)到國(guó)家《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)；快遞企業(yè)工業(yè)化程度基本匹配產(chǎn)能，共配、資源共享仍在探索中，工業(yè)化自動(dòng)分揀技術(shù)需要有所改善；快遞企業(yè)現(xiàn)代化管理水平有待提高，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理水平、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷(xiāo)能力亟待提高。同時(shí)，快遞企業(yè)分布較為分散，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備自動(dòng)化程度較低，現(xiàn)場(chǎng)管理存在一定的問(wèn)題。企業(yè)在用工、培訓(xùn)等方面存在短板。當(dāng)?shù)剜]政管理局在后續(xù)應(yīng)注重企業(yè)市場(chǎng)化行為的引導(dǎo)，以快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目為契機(jī)，推動(dòng)快遞進(jìn)村、快遞進(jìn)廠(chǎng)等工程，為產(chǎn)業(yè)聚集化發(fā)展謀取思路。

四、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)需求與日俱增使當(dāng)下快遞業(yè)飛速發(fā)展，快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目勢(shì)在必行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)中應(yīng)深入研讀國(guó)家政策、文件和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)研從業(yè)企業(yè)和人員需求，采用多種形式開(kāi)展培訓(xùn)，確保參培率和學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，各地市郵政管理機(jī)構(gòu)和從業(yè)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到人員素質(zhì)提升的重要性，并懂得在國(guó)家利好政策下，積極組織從業(yè)人員參與職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變思路、革新理念、提升技能，提高企業(yè)自己競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

［1］任社宣．人社部職業(yè)能力建設(shè)司國(guó)家郵政局人事司負(fù)責(zé)同志就頒布實(shí)施《快遞員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《快件處理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》回答記者提問(wèn)［N］．中國(guó)組織人事報(bào)，2020-01-06（4）．

［2］王彤旭．快遞員職業(yè)技能有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)［N］．中國(guó)商報(bào)，2020-01-15（P03）．

［3］莆田市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局．莆田市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《莆田市鄰里中心建設(shè)管理實(shí)施意見(jiàn)》的通知［J］．莆田市人民政府公報(bào)，2020（11）：13-15．

［4］王巖山．包裹快遞基層營(yíng)攬投部負(fù)責(zé)人能力素質(zhì)發(fā)展體系研究［J］．郵政研究，2018，34（2）：43-44．

第9篇：線(xiàn)上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方案范文

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的思考

1.加強(qiáng)規(guī)劃，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的頂層設(shè)計(jì)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的水利行業(yè)繼續(xù)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，各相關(guān)部門(mén)和單位對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)、理解和需求各不相同，因此，須加強(qiáng)整體規(guī)劃，明確指導(dǎo)思想，加強(qiáng)信息資源整合，落實(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化建設(shè)、應(yīng)用、評(píng)估、安全、支持、保護(hù)等方面的相關(guān)制度，構(gòu)建以實(shí)用為導(dǎo)向的水利行業(yè)繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，推行能夠解決繼續(xù)教育資源不足、滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者多樣需求的應(yīng)用方案。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善水利行業(yè)繼續(xù)教育質(zhì)量，緩解基層水利人員的工學(xué)矛盾，切實(shí)提高水利繼續(xù)教育教學(xué)與管理的效益，促進(jìn)水利現(xiàn)代化。建立督導(dǎo)、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，建立利益相關(guān)者的協(xié)作制度。應(yīng)充分發(fā)揮宏觀政策的導(dǎo)向作用，促進(jìn)上級(jí)水利部門(mén)、繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)、水利基層單位和企業(yè)等多方合作，發(fā)揮各相關(guān)利益方的主動(dòng)性、積極性和資源優(yōu)勢(shì)，形成共同推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的局面，滿(mǎn)足各自的利益訴求，實(shí)現(xiàn)多贏。2.構(gòu)建線(xiàn)上繼續(xù)教育云平臺(tái)，滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者多樣化、多時(shí)空的學(xué)習(xí)需求以構(gòu)建在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)和移動(dòng)學(xué)習(xí)APP作為支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的主要形式和載體，打造水利繼續(xù)教育云平臺(tái)。在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)具有大規(guī)模、開(kāi)放性、低成本、個(gè)性化、交互性的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，將使優(yōu)質(zhì)教育資源趨向扁平化，打破教育的時(shí)空界限，推動(dòng)自主學(xué)習(xí)，從模式、內(nèi)容、質(zhì)量等多方面為傳統(tǒng)水利繼續(xù)教育帶來(lái)全面的變革。水利行業(yè)繼續(xù)教育平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)方式，可以組建全國(guó)水利高校課程聯(lián)盟，整合已有的遠(yuǎn)程教育、在線(xiàn)教育資源，創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)分析的新型在線(xiàn)教育體系，將分散的繼續(xù)教育資源聚集、加工、升級(jí)、再造，挖掘潛力，凝練特色，形成標(biāo)準(zhǔn)化的課程資源，并引入市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，鼓勵(lì)和動(dòng)員社會(huì)力量參與繼續(xù)教育平臺(tái)的制作與運(yùn)營(yíng)，保障繼續(xù)教育平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，還需重視移動(dòng)終端的主要載體作用，加大移動(dòng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)力度，與在線(xiàn)課程資源相匹配，在平臺(tái)解決“有所學(xué)”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“方便學(xué)”。3.建立學(xué)習(xí)支持和公共服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)繼續(xù)教育資源開(kāi)放基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的水利行業(yè)繼續(xù)教育，需要有完善的硬件及軟件環(huán)境提供支撐。要開(kāi)展基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用設(shè)備建設(shè)；要加強(qiáng)軟件的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，開(kāi)展相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)者參與在線(xiàn)學(xué)習(xí)的能力和信息素養(yǎng)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的管理服務(wù)，建立與在線(xiàn)學(xué)習(xí)前端相呼應(yīng)的相關(guān)制度；發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難、疑問(wèn)等提供支持與幫助；對(duì)學(xué)習(xí)者通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)取得的學(xué)習(xí)成果，提出認(rèn)證、轉(zhuǎn)換、積累的相關(guān)方案，確保學(xué)習(xí)成果的有效實(shí)現(xiàn)。要加強(qiáng)對(duì)于參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的管理，成立由水利主管部門(mén)為主的繼續(xù)教育協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，建立政府投入、社會(huì)力量捐助和受益者適當(dāng)出資相結(jié)合的多渠道經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制。充分發(fā)揮專(zhuān)家學(xué)者、科技人員、管理人員的作用，組成服務(wù)隊(duì)伍，為開(kāi)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的水利行業(yè)繼續(xù)教育服務(wù)，不斷提高繼續(xù)教育的管理水平和服務(wù)水平。4.建立線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的混合式教學(xué)模式，深化繼續(xù)教育改革“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的打造并非另起爐灶，線(xiàn)上教育也并不能夠完全取代傳統(tǒng)水利行業(yè)繼續(xù)教育模式。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的繼續(xù)教育發(fā)展，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有的繼續(xù)教育資源，堅(jiān)持線(xiàn)上教育與線(xiàn)下教育的有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)、高校、水利行業(yè)企業(yè)等，積極開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，實(shí)行把實(shí)體性面授培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育、自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、師徒傳承學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)等多種教育形式相結(jié)合的混合式教學(xué)模式，在區(qū)域內(nèi)構(gòu)建多種層次、條塊結(jié)合、開(kāi)放共享、相互協(xié)調(diào)、虛實(shí)結(jié)合的水利行業(yè)繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)制度機(jī)制引領(lǐng)，引導(dǎo)開(kāi)發(fā)建設(shè)和匯聚各類(lèi)優(yōu)質(zhì)水利行業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源，為學(xué)習(xí)者全面接受終身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好條件，構(gòu)建“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”的學(xué)習(xí)型社會(huì)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的實(shí)踐

1.謀劃水利行業(yè)人才繼續(xù)教育頂層設(shè)計(jì)，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”繼續(xù)教育平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃為進(jìn)一步加強(qiáng)水利人才隊(duì)伍建設(shè)，提供水利發(fā)展人才保障，政府水利主管部門(mén)編制了《浙江省水利人才發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，對(duì)水利人才隊(duì)伍繼續(xù)教育進(jìn)行了頂層設(shè)計(jì)，實(shí)施水利人才教育培訓(xùn)工程。在人才教育培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)方面，提出以“互聯(lián)網(wǎng)+”理念為指導(dǎo)，構(gòu)建以“省水利人力資源管理信息系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌建設(shè)“浙江省水利行業(yè)人才培養(yǎng)及績(jī)效考核信息化平臺(tái)”“浙江省水利人事人才信息管理APP”等綜合應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省水利人事人才大數(shù)據(jù)運(yùn)行，進(jìn)一步推動(dòng)水利人事人才工作規(guī)范化、流程化。2.建立并完善信息化管理平臺(tái)，強(qiáng)化繼續(xù)教育過(guò)程質(zhì)量管理目前，已開(kāi)發(fā)建成網(wǎng)上報(bào)名注冊(cè)系統(tǒng)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、職稱(chēng)考評(píng)系統(tǒng)等繼續(xù)教育平臺(tái)，基本建設(shè)了繼續(xù)教育線(xiàn)上教學(xué)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)的對(duì)接集成和數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)涵蓋學(xué)員注冊(cè)報(bào)名、自主選學(xué)、考試、學(xué)分認(rèn)定、考核利用等各教學(xué)環(huán)節(jié)。網(wǎng)上報(bào)名注冊(cè)系統(tǒng)包括報(bào)名注冊(cè)、信息審核、信息查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)等功能。系統(tǒng)建成以來(lái)，已完成1841人次的報(bào)名注冊(cè)，人員涉及全省11個(gè)地市、廳屬機(jī)關(guān)和直屬單位。水利職工在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)是實(shí)施水利行業(yè)繼續(xù)教育重要的線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、考、管等多種功能。學(xué)員根據(jù)自己從事工作類(lèi)別，按專(zhuān)業(yè)分類(lèi)確定必修課和自選課，系統(tǒng)記錄學(xué)員課時(shí)學(xué)習(xí)情況。系統(tǒng)也可選定某一專(zhuān)業(yè)、某一區(qū)域人員，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定課程的學(xué)習(xí)和考試考核。3.構(gòu)建平臺(tái)課程體系，豐富線(xiàn)上繼續(xù)教育資源水利行業(yè)在線(xiàn)繼續(xù)教育平臺(tái)課程體系建設(shè)包括水利專(zhuān)業(yè)課程和公共課程兩大類(lèi)。其中，水利專(zhuān)業(yè)課程包括水利案例、防汛抗旱、水文等18方面課程；公共課程包括領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、政治經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、社會(huì)管理、水文化等13個(gè)方面課程。至今為止，平臺(tái)注冊(cè)學(xué)習(xí)人數(shù)已達(dá)43000多人，建成水利各類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程和公共類(lèi)課程共計(jì)368門(mén)，可滿(mǎn)足學(xué)員隨時(shí)、隨地進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)、自主選學(xué)、網(wǎng)上學(xué)分認(rèn)定。學(xué)員學(xué)分成績(jī)通過(guò)系統(tǒng)同步給水利職稱(chēng)評(píng)審系統(tǒng)，作為學(xué)員職稱(chēng)評(píng)審中重要的數(shù)據(jù)。4.推進(jìn)繼續(xù)教育制度創(chuàng)新，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性將水利干部教育納入行業(yè)繼續(xù)教育體系，提升水利從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，是新時(shí)期水利事業(yè)發(fā)展的需要。政府相關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施水利人才教育培訓(xùn)工程全面推行水利隊(duì)伍能力建設(shè)的意見(jiàn)》《全省水庫(kù)海塘工程管理單位人員崗位培訓(xùn)和崗位任職資格學(xué)歷教育工作方案》《浙江省農(nóng)村水電站從業(yè)人員輪訓(xùn)試點(diǎn)實(shí)施方案》《浙江省水利人員在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)運(yùn)行和使用管理辦法》等多項(xiàng)培訓(xùn)制度。以水利隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)為核心，采用初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、注冊(cè)資格考試等形式，強(qiáng)化在職人員教育培訓(xùn)，積極推進(jìn)持證上崗工作，推行網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)學(xué)分制，大大提高了繼續(xù)教育學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程的積極性，全面提升全省水利人才隊(duì)伍的思想素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，使水利人才樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念、水利單位形成學(xué)習(xí)型組織氛圍。近年來(lái)，廳屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦培訓(xùn)班464期，共培訓(xùn)59772人次。5.創(chuàng)新線(xiàn)下教育途徑，有效提升水利從業(yè)人員素養(yǎng)在做好線(xiàn)上平臺(tái)建設(shè)和線(xiàn)上繼續(xù)培訓(xùn)教育的同時(shí)，積極開(kāi)展線(xiàn)下人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)新途徑。結(jié)合“五水共治”“千人萬(wàn)項(xiàng)”“百項(xiàng)千億”專(zhuān)家蹲點(diǎn)指導(dǎo)服務(wù)，選派技術(shù)專(zhuān)家、院校老師等服務(wù)指導(dǎo)員到艱苦環(huán)境、施工工地上去鍛煉，到重點(diǎn)水利工程上去“實(shí)地培訓(xùn)”，開(kāi)展工程一線(xiàn)蹲點(diǎn)服務(wù)。水利院校及有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展送教下鄉(xiāng)、送教到工地等活動(dòng)，幫助地方水利排憂(yōu)解難。引導(dǎo)高層次專(zhuān)業(yè)人才利用技術(shù)咨詢(xún)、科研技術(shù)合作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和項(xiàng)目聘用等方式，推廣水利實(shí)用技術(shù)，解決技術(shù)難題，普及科學(xué)知識(shí)。舉辦“全國(guó)水利行業(yè)職業(yè)技能大賽”，開(kāi)展以技能大師等為項(xiàng)目帶頭人的帶徒傳藝、技能攻關(guān)訓(xùn)練。開(kāi)展首席水利員的評(píng)選工作，組織首席水利員分批次到臺(tái)灣交流學(xué)習(xí)，舉辦基于水利站長(zhǎng)和新任水利員等業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)。多層次多途徑的水利行業(yè)線(xiàn)下教育培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，為地方水利發(fā)展提供了有效的技術(shù)支撐和人才保障，得到了地方政府的高度贊賞。

三、小結(jié)