電費(fèi)回收管理辦法精選(九篇)

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第1篇：電費(fèi)回收管理辦法范文

【關(guān)鍵詞】 電費(fèi)回收 供電企業(yè) 管理

1 小區(qū)物業(yè)電費(fèi)拖欠案例及形成原因

1.1 物業(yè)電費(fèi)欠費(fèi)典型案例

（1）海安縣A物業(yè)公司。欠費(fèi)原因：由于小區(qū)規(guī)劃、建造有缺陷，加上歷史原因業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)狀況很不好，物管費(fèi)回收率只有40%，從而直接導(dǎo)致電費(fèi)不能按時繳納。物業(yè)公司歷時6年，更換4屆，幾年間多次采取停電措施，政府與物業(yè)公司、業(yè)主間數(shù)次協(xié)調(diào)達(dá)不成一致的意見，月欠電費(fèi)一般20萬元左右。

（2）海安縣B物業(yè)公司。欠費(fèi)原因：該戶原物業(yè)費(fèi)用能及時收繳，物業(yè)電費(fèi)可及時交納。后因物業(yè)公司人員調(diào)整，更換了物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，同時將小區(qū)電工進(jìn)行更換。原小區(qū)電工能及時主動地進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用收繳工作，現(xiàn)電工則僅處理業(yè)主水電故障，不再介入物業(yè)費(fèi)用收繳，且現(xiàn)物業(yè)負(fù)責(zé)人尚不能重視物業(yè)費(fèi)收繳工作，收費(fèi)力度不足，無法保證在繳費(fèi)期內(nèi)將業(yè)主費(fèi)用收齊。結(jié)果造成物業(yè)開支支出困難，無法保證及時交納物業(yè)電費(fèi)。

1.2 小區(qū)物業(yè)電費(fèi)拖欠形成原因

（1）傳統(tǒng)的電力銷售方式阻礙了電費(fèi)回收的進(jìn)度。目前，電力銷售采用先用電后付款的傳統(tǒng)銷售方式，在供需雙方交易中“銀貨”交換不同期，“貨”“銀”易手存在一定時差，這種交易方式，客觀上造成了電力用戶交費(fèi)可能存在的拖欠現(xiàn)象。（2）物業(yè)行業(yè)的特殊性造成小區(qū)物業(yè)電費(fèi)回收難。作為為小區(qū)居民物業(yè)管理服務(wù)的公司，物業(yè)公司的收入來源是物業(yè)費(fèi)，在現(xiàn)實生活中，由于部分業(yè)主對物業(yè)管理的種種不滿，使得一些小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳困難，從而直接影響物業(yè)公司對電費(fèi)的繳納。（3）物業(yè)公司故意拖欠電費(fèi)。一些物業(yè)公司因經(jīng)營不善，經(jīng)濟(jì)效益也差，他們?yōu)榱吮P活資金，將電費(fèi)作為周轉(zhuǎn)資金，故意滯納電費(fèi)。（4）技術(shù)手段不能充分利用?？偟膩碚f，目前我們電費(fèi)計量工具比較先進(jìn)，但是這些電子產(chǎn)品性能大多不太穩(wěn)定，時常發(fā)生計量故障，影響抄表質(zhì)量，從而影響我們電費(fèi)回收。（5）地方政府及有關(guān)部門不合理干預(yù)。對于供電企業(yè)針對物業(yè)公司電費(fèi)拖欠進(jìn)行催、停處理時，地方政府及有關(guān)部門總是從維護(hù)穩(wěn)定、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的角度，開展游說，對物管企業(yè)進(jìn)行不合理的保護(hù)，一些程度上干擾了供電企業(yè)電費(fèi)回收工作。

2 加強(qiáng)物業(yè)電費(fèi)回收管理

2.1 加強(qiáng)內(nèi)部管理，為物業(yè)電費(fèi)回收奠定堅實的基礎(chǔ)

（1）完善電費(fèi)回收管理制度。明確供電企業(yè)各級員工的電費(fèi)回收職責(zé)，將電費(fèi)回收的任務(wù)落實到責(zé)任人，定期召開電費(fèi)回收專項會議，分析電費(fèi)回收的形勢，及時調(diào)整應(yīng)對策略。（2）加強(qiáng)電費(fèi)業(yè)務(wù)稽查管理。規(guī)范電費(fèi)抄、核、收業(yè)務(wù)，及時處理電能計量裝置問題，提高電費(fèi)抄、核、收工作質(zhì)量，減少差錯電費(fèi)的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯電費(fèi)引起的電費(fèi)糾紛，使客戶明白用電，及時交費(fèi)。（3）建立電費(fèi)回收激勵機(jī)制。對于物業(yè)電費(fèi)收繳工作，需要層層分解落實到具體人員，發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)時，要求及時催收，加大獎懲力度。嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收考核制度，按照“分級管理、逐級考核”的原則進(jìn)行管理，細(xì)化和量化上級下達(dá)的電費(fèi)回收考核指標(biāo)。電費(fèi)回收指標(biāo)實績與各級員工的工作業(yè)績考核掛鉤，實行電費(fèi)回收工作崗位責(zé)任金制度，充分發(fā)揮獎懲激勵機(jī)制，調(diào)動各級員工積極性。

2.2 加強(qiáng)電費(fèi)管控，為物業(yè)電費(fèi)回收提供有力的手段

（1）電費(fèi)回收前的控制。供電公司在與物業(yè)管理公司簽訂供用電合同或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議時，應(yīng)盡可能爭取有利的結(jié)算方式。（2）電費(fèi)回收的過程管理。從供電起到規(guī)定的交費(fèi)日為止，要加強(qiáng)對合同或繳費(fèi)協(xié)議執(zhí)行的過程的監(jiān)督和控制，供電企業(yè)按合同約定的義務(wù)保證供電，正確計算電費(fèi)并及時通知客戶，提供方便快捷的繳費(fèi)方式，隨時了解小區(qū)物業(yè)管理情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并研究對策，采取措施。（3）結(jié)算方式的選擇。對新入住的小區(qū)物業(yè)，不管信譽(yù)好壞，一律以《供用電合同》或《用電繳費(fèi)協(xié)議》明確“先購電后用電”結(jié)算方式。

2.3 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)電費(fèi)回收確立必要的前提

（1）加強(qiáng)對小區(qū)電力設(shè)備的檢查和更新維護(hù)，及時處理電力運(yùn)行中存在的問題，盡力做到讓居民滿意，讓物業(yè)滿意。（2）對于可能發(fā)生小區(qū)物業(yè)電費(fèi)拖繳，要盡早做好預(yù)案，并及時進(jìn)小區(qū)告知，做到提前預(yù)警問題，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題。在處理問題時，要做到原則性與人性化相結(jié)合，做到有理、有利、有節(jié)。（3）嚴(yán)格遵守催費(fèi)規(guī)定，按照要求及時送達(dá)催、停電通知書，給物業(yè)和用電客戶一定的準(zhǔn)備時間。當(dāng)通過負(fù)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)付費(fèi)電費(fèi)到達(dá)告警值時，應(yīng)及時通知小區(qū)物業(yè)管理部門，由其及時準(zhǔn)備電費(fèi)。

2.4 加強(qiáng)宣傳溝通，為物業(yè)電費(fèi)回收營造和諧的環(huán)境

（1）加強(qiáng)電力法律法規(guī)知識的宣傳。廣泛開展電力宣傳進(jìn)社區(qū)、入小區(qū)活動，在宣傳電子電器使用常識的同時，加強(qiáng)對《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》的宣傳，廣而告知供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，使廣大客戶樹立依法用電的觀念，了解拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。（2）加強(qiáng)與政府及有關(guān)部門、物業(yè)管理公司的溝通交流。（3）出現(xiàn)物業(yè)拖欠電費(fèi)問題時，要適當(dāng)運(yùn)用輿論宣傳等方式，在物業(yè)小區(qū)各樓道口醒目位置處張?zhí)^(qū)電費(fèi)催、停電通知書：第一可提前提醒相關(guān)業(yè)主做好欠費(fèi)停電的相關(guān)準(zhǔn)備，第二可促進(jìn)業(yè)主及時交納物業(yè)費(fèi)，第三可通過業(yè)主適當(dāng)對物業(yè)施加壓力，盡量使物業(yè)對支出安排時將電費(fèi)交納放在首要位置。

3 結(jié)語

及時準(zhǔn)確完成電費(fèi)回收是當(dāng)今供電公司所面臨的首要問題，它關(guān)系著公司的生存與發(fā)展。物業(yè)電費(fèi)的回收過程復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大，需要公司上下齊心協(xié)力、共同努力、積極營造和諧的外部環(huán)境、創(chuàng)造便民的繳費(fèi)渠道、打造溫馨友好的服務(wù)團(tuán)隊，一切圍繞電費(fèi)回收開展工作，筆者認(rèn)為，物業(yè)電費(fèi)回收任重而道遠(yuǎn)，需要持之以恒。

參考文獻(xiàn)：

[1]江蘇省電力公司營銷部.《電費(fèi)電價文件匯編》.

[2]《中華人民共和國電力法》.

[3]江蘇省電力公司營銷部.《江蘇省電力公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》.

第2篇：電費(fèi)回收管理辦法范文

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；風(fēng)險預(yù)控

1 電費(fèi)回收風(fēng)險識別

1.1 電費(fèi)回收風(fēng)險的類別

通過對目前電費(fèi)回收現(xiàn)狀的分析，電費(fèi)回收管理存在以下風(fēng)險和問題，制約了電費(fèi)的及時回收，影響了資金使用效益的發(fā)揮：

1.1.1 電費(fèi)高風(fēng)險客戶逐年增加，電費(fèi)回收管理工作難度加大

近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)水平不斷上升，江蘇省區(qū)域內(nèi)的各類經(jīng)濟(jì)活動不斷加強(qiáng)，省電力公司的電量銷售和電費(fèi)收入也呈現(xiàn)出高速發(fā)展的喜人態(tài)勢。但是，隨著用電客戶數(shù)的增長，電費(fèi)高風(fēng)險性客戶也在逐漸增多，使得公司電費(fèi)回收工作難度加大。該類客戶一般表現(xiàn)為前期生產(chǎn)穩(wěn)定，而后突然蒸發(fā)；或者生產(chǎn)逐步下滑，直至破產(chǎn)倒閉；甚至延遲繳納電費(fèi)，拒付違約滯納金。

1.1.2 地方盲目引資及違規(guī)、違法項目的建設(shè)增加了電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險

江蘇省是全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要省份，每年招商引資，新建、擴(kuò)建的大型項目較多。由于各級地方政府機(jī)關(guān)，特別是部分經(jīng)濟(jì)較為落后地區(qū)的地方主管機(jī)構(gòu)對本地引資項目的監(jiān)管不嚴(yán)，對國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控方向把握不力，各地均出現(xiàn)一些盲目、重復(fù)引資及違規(guī)、違法項目。有些項目在剛剛建成投產(chǎn)或還沒有建設(shè)完畢時就因種種原因難以維持正常的運(yùn)作或干脆破產(chǎn)倒閉，而供電公司由于同樣受到地方政府機(jī)關(guān)的制約，一旦出現(xiàn)此類情況，往往產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失較大。

1.1.3 物業(yè)管理公司欠費(fèi)及市政拆遷欠費(fèi)逐年增加

前幾年，居民住宅類的高層項目多為集中供電的方式，電費(fèi)由物業(yè)管理公司統(tǒng)一收取，隨著居民法律意思、維權(quán)意思的不斷加強(qiáng)，各地均出現(xiàn)不少業(yè)主與物管公司之間的糾紛，影響了電費(fèi)的正常收取。由于這一類欠費(fèi)往往出現(xiàn)得比較突然，涉及影響面廣、催收難度較大，如果處理不當(dāng)，很容易對公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作產(chǎn)生負(fù)面影響。而且隨著國家《物業(yè)管理辦法》的出臺，供電公司對小區(qū)公共用電的收取更加缺乏政策支持，也為以后采取法律手段帶來不便。同時，各地因市政建設(shè)而產(chǎn)生的拆遷欠費(fèi)也逐年增加，催收難度較大，成為中、小額欠費(fèi)的主要組成部分。

1.1.4 傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程缺乏對電費(fèi)回收工作的事前管理

目前，供電公司的業(yè)擴(kuò)報裝流程主要關(guān)心用電客戶的報裝容量、接線方式、工程施工等傳統(tǒng)用電信息，而很少或根本不主動了解客戶的行業(yè)分類、經(jīng)營狀況、發(fā)展趨勢、法律背景等重要的經(jīng)濟(jì)信息，完全忽略了客戶未來發(fā)展情況及有可能出現(xiàn)的欠費(fèi)風(fēng)險，使電費(fèi)回收工作成為一項純粹的事后工作，十分被動。

1.1.5 委托銀行托收電費(fèi)，資金到賬和回單時間較長

目前委托銀行托收用戶電費(fèi)，多采用手工托收的方式，不同銀行之間需通過人民銀行進(jìn)行中轉(zhuǎn)，資金到帳和回單的時間較長，無法做到對電費(fèi)資金的實時準(zhǔn)確管理。

1.1.6 電費(fèi)賬務(wù)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

目前電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)財務(wù)部門負(fù)責(zé)電費(fèi)資金的解繳工作，營銷部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款和實收賬款的管理。而營銷部門電費(fèi)賬務(wù)人員，都是由電費(fèi)組人員擔(dān)任，普遍沒有經(jīng)過財務(wù)部門專業(yè)培訓(xùn)，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識。

1.1.7 電費(fèi)柜臺收費(fèi)人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)

負(fù)責(zé)電費(fèi)柜面現(xiàn)金和支票解繳工作的都是社會化用工，普遍沒有經(jīng)過財務(wù)部門專業(yè)培訓(xùn)，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識。例如：柜臺一名收支票的營業(yè)人員收了一戶支票，金額3萬余元。送到銀行才發(fā)現(xiàn)是空投，聯(lián)系該客戶多次。客戶聲稱自己生病了。于是營業(yè)人員便把該戶那張空頭支票放在自己的保險柜內(nèi)多日。造成很壞的影響。

1.2 引發(fā)公司電費(fèi)回收風(fēng)險的主要原因

1.2.1 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化

供電企業(yè)行政職能移交、電力體制改革到位后，政策環(huán)境、市場環(huán)境、生存環(huán)境都在發(fā)生著深刻變化，對電費(fèi)管理影響表現(xiàn)在：社會上的地位和影響力在下降，社會的制約在增加；城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價后，低維費(fèi)收入的空間越來越小，支出的范圍和標(biāo)準(zhǔn)在擴(kuò)大；貼費(fèi)政策取消后，電網(wǎng)建設(shè)缺乏資本金，導(dǎo)致電網(wǎng)發(fā)展后勁不足；社會輿論、政府部門等外部環(huán)境因素和職工隊伍的穩(wěn)定、服務(wù)承諾等內(nèi)部環(huán)境因素對電費(fèi)回收工作的開展產(chǎn)生影響。

1.2.2 用電客戶群體素質(zhì)高低不一，對供電要求不斷提高。

部分客戶從本單位小利益出發(fā)，置國家利益于不顧，電費(fèi)能拖則拖，能逃則逃，暴力拒交、公然違抗電力行政執(zhí)法的現(xiàn)象屢有發(fā)生，并對周邊其它客戶產(chǎn)生了潛移默化的影響。另外，隨著自我保護(hù)意識和法律知識的增強(qiáng)，客戶不再僅僅滿足有無電力使用的低層要求，對供電質(zhì)量的可靠性要求大大提高。一旦發(fā)生供電方面的故障，客戶就以此為理由，緩交、拒交電費(fèi)。

1.2.3 信息管理手段滯后

近年來，我國各省電力公司為了提高管理信息化、管理水平和辦公效率，紛紛建立起管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)，但是信息分散，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，造成集成程度不高，信息的利用率低，滿足不了決策支持系統(tǒng)（DSS）和企業(yè)控制所需要的信息流。經(jīng)營管理和控制仍通過制定各種政策和軟控制的 方法進(jìn)行。因此，違規(guī)越權(quán)的行為，只能通過事后的稽核手段得到查處，在管理上沒有辦法實時的執(zhí)行硬性控制。

1.2.4 對電費(fèi)回收工作的監(jiān)督、制約與激勵機(jī)制不健全

電費(fèi)抄收在同一個部門，相互制約無從談起，監(jiān)督還停留在“自查自”方式，檢查力度也沒有真正到位，對抄表員的工作評估偏重質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)態(tài)度。

2 電費(fèi)回收風(fēng)險的衡量

公司電費(fèi)回收情況主要通過基層供電公司上報的各類電費(fèi)報表反映，電費(fèi)回收風(fēng)險可以通過電費(fèi)回收率、電費(fèi)上繳率及欠費(fèi)100萬元以上客戶臺帳衡量：

電費(fèi)回收率=實收電費(fèi)總額÷應(yīng)收電費(fèi)總額×100%

電費(fèi)上繳率=已上繳電費(fèi)收入總額÷應(yīng)上繳電費(fèi)收入×100%

依據(jù)已查數(shù)據(jù)，結(jié)合總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和公司陸續(xù)采取的監(jiān)管手段及方法，預(yù)計公司的電費(fèi)回收風(fēng)險近期仍然較高，幅度將有1%～3%的增加，但由于用戶電費(fèi)回收工作得到加強(qiáng)，結(jié)合已實施的抄表公司集中管理、電費(fèi)統(tǒng)一管理賬戶制度和即將加大的用電稽查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理及考核力度，電費(fèi)回收風(fēng)險將得到有效的降低，電費(fèi)損失會進(jìn)一步下降。

3 電費(fèi)回收風(fēng)險應(yīng)對程序和方法

隨著電力體制改革的深入，電力公司將以電網(wǎng)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。為了最大限度降低公司的電費(fèi)回收風(fēng)險，推進(jìn)公司管理創(chuàng)新，加強(qiáng)公司的專業(yè)化管理和集約化經(jīng)營，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。公司應(yīng)盡快建立健全客戶風(fēng)險管理制度，采取以下措施，應(yīng)對及防范電費(fèi)回收管理風(fēng)險：

3.1 進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實各級電費(fèi)回收責(zé)任制

根據(jù)省公司電費(fèi)回考核辦法及考核要求，由營銷部牽頭修訂公司電費(fèi)回收考核辦法，強(qiáng)化電費(fèi)回收責(zé)任考核，實行工作常態(tài)化管理。各責(zé)任單位要以制度為工作依托點(diǎn)，堅持一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級考核；具體工作堅持指標(biāo)明確，責(zé)任到人，確保電費(fèi)回收工作責(zé)任落實到位。對抄表公司居民小戶電費(fèi)回收率按月遞增考核，簽訂電費(fèi)催費(fèi)協(xié)議，明確責(zé)任和目標(biāo)任務(wù)。堅持電費(fèi)回收工作周報告、月會總結(jié)制度、從10月起實行“日報制、周會制”，交流、匯報、研究電費(fèi)回收工作。營銷部加強(qiáng)對電費(fèi)回收的稽查、督辦、考核工作。電費(fèi)中心加強(qiáng)對電費(fèi)回收工作的具體協(xié)調(diào)管理，及時統(tǒng)計、分析，針對問題下達(dá)具體催收措施。

3.2 采用多種形式，多種方法，切實提高電費(fèi)繳費(fèi)

⑴“電費(fèi)充值卡系統(tǒng)”研發(fā)、推廣工作，為居民客戶提供了新的一種24小時繳費(fèi)手段；還要充分利用公共服務(wù)渠道和平臺，宣傳和推廣網(wǎng)上交費(fèi)、電話銀行交費(fèi)、銀行代扣、手機(jī)付電費(fèi)、營業(yè)廳自助終端繳費(fèi)等先進(jìn)交費(fèi)手段。

⑵對小區(qū)物管公共用電、高風(fēng)險、高耗能客戶，加強(qiáng)宣傳，進(jìn)行預(yù)付費(fèi)電卡表換裝、啟動負(fù)控預(yù)購電功能等。降低公司電費(fèi)回收風(fēng)險；

⑶根據(jù)居民電費(fèi)繳費(fèi)難的情況，大力推廣卡扣繳費(fèi)， 減少居民欠費(fèi)，提高電費(fèi)回收率。加強(qiáng)與代收單位的聯(lián)合宣傳，穩(wěn)定現(xiàn)有卡扣客戶，大力推行電費(fèi)代扣方式，持續(xù)提升卡扣比例；通過營業(yè)廳、網(wǎng)站、電臺、媒體、小區(qū)、抄表員開展居民戶非現(xiàn)金交費(fèi)方式宣傳，定期為卡扣客戶郵寄賬單，持續(xù)開展好卡扣客戶抽獎活動，擴(kuò)大銀行卡扣交費(fèi)抽獎活動的社會影響。積極參與“親情電力志愿服務(wù)社區(qū)行”主題活動，完善服務(wù)措施，提升服務(wù)品質(zhì)。

⑷加大預(yù)付費(fèi)管理，保證大額電費(fèi)按時回籠。預(yù)付費(fèi)采用負(fù)控購電、卡表購電、三次劃撥等方式。負(fù)控管理具有實時監(jiān)測用戶負(fù)荷、用戶表計運(yùn)行狀態(tài)、用戶預(yù)購電分析、提醒、遠(yuǎn)方斷電，跳閘信息及時發(fā)饋等功能，是一種較理想的電費(fèi)回收方式和監(jiān)測工具。我公司要求所有新上100KVA及以上專變，全部安裝負(fù)控裝置，在簽定供用電合同時，均將負(fù)控預(yù)購電作為結(jié)算方式的首選。未能實施預(yù)購電用戶，要嚴(yán)格執(zhí)行三次劃撥制度和預(yù)存電費(fèi)制度。

3.3 實行銀行聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)電子劃撥

在完善現(xiàn)有居民銀行實時收費(fèi)系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，由點(diǎn)到面地開展電子劃撥電費(fèi)工作，加快電費(fèi)資金的回籠速度。在條件具備的基礎(chǔ)上，盡可能使用電子劃撥的方式，實行不足額劃撥和多次劃撥，提高電費(fèi)托收到帳的實效性，有效加快電費(fèi)回收和資金回籠。

3.4 進(jìn)一步提高銀財集成應(yīng)用水平，實現(xiàn)電費(fèi)賬務(wù)實時規(guī)范管理

電費(fèi)管理中心密切與財務(wù)部門的溝通聯(lián)系，配合做好電費(fèi)賬務(wù)處理工作，設(shè)定專人跟蹤、督辦，有效縮短在途電費(fèi)。

3.5 合理配給資源，強(qiáng)化電費(fèi)管理工作，堅持以電費(fèi)結(jié)算中心為核心的新型電費(fèi)管理運(yùn)作模式

為加強(qiáng)電費(fèi)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和高效有序管理，按照國際一流電力公司的運(yùn)作模式和扁平化管理的要求，在已經(jīng)實施電費(fèi)統(tǒng)一賬戶的基礎(chǔ)上，組建城區(qū)電費(fèi)結(jié)算中心，實現(xiàn)電費(fèi)抄表、電費(fèi)結(jié)算管理職能分開，強(qiáng)化電費(fèi)管理工作，使電費(fèi)回收管理工作上一新臺價。

3.6 開展電力客戶信用管理，提前防范電費(fèi)回收風(fēng)險

客戶既是企業(yè)最大的財富來源，也是風(fēng)險的最大來源，面對客戶惡意拖欠電費(fèi)、竊電等問題的風(fēng)險，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在注重自身信譽(yù)的同時，應(yīng)強(qiáng)化信用管理，建立和完善內(nèi)部信用管理制度?？梢岳矛F(xiàn)有的管理網(wǎng)絡(luò)、客戶信息建立規(guī)范的客戶信用體系，對不同信用客戶采取不同的管理辦法，實現(xiàn)對應(yīng)收賬款、違約用電由事后管理轉(zhuǎn)向事前管理。

3.6.1 建立電力企業(yè)客戶分級制度，完善電力客戶信用評價體系

通過對電力客戶基本信用信息的了解，結(jié)合客戶與供電公司日常經(jīng)濟(jì)往來及用電合作情況，對客戶進(jìn)行信用評估。評估的內(nèi)容包括：

商業(yè)資信：電力客戶基本經(jīng)營能力、經(jīng)營行為記錄、客戶付款記錄、違約用電、竊電記錄；

安全資信：安全事故記錄、安全檢查記錄；

合作資信：調(diào)度合作記錄、合同管理記錄、用電營業(yè)合作記錄、其他法律糾紛記錄；

通過對客戶的信用評估，建立電力企業(yè)的客戶分級制度，并按照客戶信用分級，有針對性的采取應(yīng)對措施，選擇對供電公司有利的經(jīng)濟(jì)往來方式，如：大用戶電卡表、負(fù)控預(yù)購電、電費(fèi)分次結(jié)算等等。

同時，完善電力客戶信用評估日常管理制度，動態(tài)評估客戶信用變化，偵測客戶潛在欠費(fèi)風(fēng)險，提前防范、規(guī)避客戶欠費(fèi)發(fā)生。

3.6.2 聯(lián)合社會各個信用評估機(jī)構(gòu)，共享客戶信用資料，建立良好的社會誠信環(huán)境

利用社會對“誠信”及建立信用體系高度重視的輿論環(huán)境，有條件的地區(qū)可與工商、稅務(wù)、金融、新聞等部門聯(lián)合，將企業(yè)是否及時繳納電費(fèi)，是否遵守電力法規(guī)規(guī)定，納入社會信用評價體系，作為信譽(yù)等級評價的一個重要指標(biāo)，并實現(xiàn)客戶信譽(yù)度信息與上述部門信息共享，促進(jìn)電費(fèi)回收工作。

3.7 統(tǒng)一電費(fèi)賬務(wù)管理模板，加強(qiáng)電費(fèi)賬務(wù)人員培訓(xùn)

明確財務(wù)、營銷部門的分工，統(tǒng)一全省電費(fèi)賬務(wù)管理模板，包括制定有關(guān)的制度和電費(fèi)臺賬（電費(fèi)總賬、客戶明細(xì)賬、欠費(fèi)臺賬）；同時加強(qiáng)對電費(fèi)賬務(wù)人員的培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后使其達(dá)到會計員水平，方可持證上崗。

第3篇：電費(fèi)回收管理辦法范文

當(dāng)前抄表手段是人工抄表和掌上機(jī)抄表,工作繁復(fù)、效率低下。現(xiàn)有抄表方式的工作量巨大,高負(fù)荷的工作量極易導(dǎo)致抄表人員在抄表過程中常出現(xiàn)估抄、少抄、錯抄、漏抄,甚至抄表人員私自調(diào)整用電性質(zhì)等現(xiàn)象,影響到電力企業(yè)電費(fèi)的回收和經(jīng)濟(jì)效益。同時,抄表數(shù)據(jù)不及時,實效性太差,在線損控制、計費(fèi)、用電分析、營銷預(yù)測、乃至宏觀決策等方面不能提供及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2 細(xì)化抄表工作管理,形成有效的管理

因為抄表工作隨機(jī)性太大,而又事關(guān)重大,所以必須細(xì)化管理,提出明確的要求,并記錄到相關(guān)的表格卡片中,做到工作有案可查,為管理、獎懲等提供基礎(chǔ)依據(jù)。

2.1 按規(guī)定日期抄表,不得估抄。由于客戶原因未能如期抄表時,可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計收電費(fèi),待下次抄表時一并結(jié)算。

2.2 第一次抄表的新客戶,應(yīng)仔細(xì)核對戶名、戶號、電能表的廠名、表名、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等,經(jīng)核對相符后,方可抄表。

2.3 抄表時發(fā)現(xiàn)抄表故障,計量不準(zhǔn)時,除應(yīng)了解表計運(yùn)轉(zhuǎn)及用電情況外,對當(dāng)月電量可暫按上月電量計算電量,并填寫“用點(diǎn)異常報告單”然后辦理多退少補(bǔ)手續(xù)。

2.4 發(fā)現(xiàn)客戶有違章用電行為,填寫“用電異常報告單”。

2.5 發(fā)現(xiàn)客戶用電量有較大幅度的變化,應(yīng)及時想客戶了解原因,了解客戶用電性質(zhì)有無變化,用電類別有無變化,并在抄表卡上注明原因。

2.6 居民客戶實抄率達(dá)99%以上,其他客戶實抄率達(dá)100%。

2.7 抄表結(jié)束后,填寫抄表總卡,建立實抄率臺帳,注明未抄原因。

3 細(xì)化電費(fèi)核算

電費(fèi)核算,又稱電費(fèi)“審核”,是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)核算是計算人員根據(jù)流程計算出電費(fèi),在生成電費(fèi)臺賬以后至電費(fèi)正式發(fā)行的這段期間,復(fù)核人員根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和各類工作傳票以及客戶檔案等資料開展的復(fù)核電費(fèi)的工作。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回,賬務(wù)是否清楚,統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確,關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。同時,電費(fèi)核算管理是一個跨部門的綜合性財務(wù)管理工作,需要部門和人員之間的支持、理解與配合,需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善,需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統(tǒng),使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

3.1 電費(fèi)賬本保管要實行制度化管理

第一,建立和完善《供電公司用電營業(yè)管理辦法》,結(jié)合工作實際制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。

第二,增設(shè)賬本發(fā)放室。獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室,將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開,避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象,既保障第一手資料賬本的安全,又為核算工作提供一個良好的工作環(huán)境,有利于避免核算差錯。

3.2 新裝用戶建賬立卡工作要合理化

合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間,這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的,每天都有新裝用戶要建賬立卡,而抄表核算工作是每月一次,為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬,在每月月初抄表前,將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員,這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表,也就能按時將抄表任務(wù)完成,及時將新戶上賬。

3.3 電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作要規(guī)范化

一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可處理。

二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單錄人電腦,使得在電費(fèi)系統(tǒng)中能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

3.4 變更傳單處理要嚴(yán)格化

變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還,嚴(yán)格把關(guān),審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中,便于返還及以后査閱,保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

4 電費(fèi)管理多管齊下,綜合治理

就企業(yè)經(jīng)營而言,電費(fèi)收繳本是個不是問題的問題。但因為我國電力事業(yè)的發(fā)展歷程、我國特殊的國情,最終導(dǎo)致電費(fèi)收繳管理面臨不得不改革的困局。

4.1 細(xì)化電費(fèi)收繳人員的管理

建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險機(jī)制》、《大客戶動態(tài)跟蹤制度》等制度,拉開電費(fèi)風(fēng)險金獎勵差距,加大收費(fèi)員的收入檔次,讓電費(fèi)回收與收入掛鉤,激發(fā)員工的潛力,有效提高責(zé)任心和自主性。

4.2 完善電費(fèi)預(yù)警,進(jìn)行客戶分級管理

根據(jù)用電量等情況,對用電客戶進(jìn)行效益分級評估、風(fēng)險

分級評估等,對不同級別的客戶,采用不同的電費(fèi)收繳方式。比如,對于惡意欠費(fèi)的客戶,實行預(yù)交費(fèi)。對于把有風(fēng)險的大客戶實行預(yù)付電費(fèi),同時實行動態(tài)跟蹤,及時了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況,制訂針對性的回收措施,確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。對于企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)諾書,縮短電費(fèi)回收周期。
4.3 提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),倡導(dǎo)預(yù)付費(fèi)用電的理念

當(dāng)前供電企業(yè)快速發(fā)展,企業(yè)自身應(yīng)由“供電”身份定位,自覺轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姺?wù)”的身份定位,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情,使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當(dāng)自己的親人對待,以誠動人,以情感人,主動為客戶用電解疑釋惑,解決客戶用電的實際困難,當(dāng)好客戶用電的“參謀”。同時,由于特殊國情,實行“先供電后收費(fèi)”的模式,但現(xiàn)在“先付費(fèi)后服務(wù)”的商業(yè)理念已經(jīng)得到普及,實行“先收費(fèi)后供電”已經(jīng)成熟;而且技術(shù)進(jìn)步、抄表收費(fèi)系統(tǒng)的實施也為此提供了可能。

5 展望

第4篇：電費(fèi)回收管理辦法范文

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；遠(yuǎn)程自動抄表；電費(fèi)核算；電費(fèi)管理

中圖分類號：D412.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）09-0365-01

電力營銷系統(tǒng)中抄核收工作是個重要的環(huán)節(jié)。電力企業(yè)從銷售電能到收回電費(fèi)的全過程，表現(xiàn)在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上就是流動資金周轉(zhuǎn)到最后階段收回貨幣的全過程，如不能及時、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進(jìn)行。

1 遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)的管理要點(diǎn)

1.1 技術(shù)、設(shè)備管理方面

1.1.1 存在問題

變電站遠(yuǎn)抄、大用戶和配變抄表以及居民小區(qū)集中抄表所應(yīng)用的遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)、設(shè)備的廠家不統(tǒng)一，存在著系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用分散現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，使得各個系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。

1.1.2 防治措施

應(yīng)在所應(yīng)用的系統(tǒng)中確定一個主流系統(tǒng)，將其他應(yīng)用整合到這個系統(tǒng)中來，形成一個綜合遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)，與營銷信息管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)接口方式進(jìn)行連接，實現(xiàn)全部數(shù)據(jù)的綜合分析，線損也可實現(xiàn)分電壓等級、分線分臺區(qū)的分別統(tǒng)計分析和匯總，使得系統(tǒng)可以集中為營銷管理工作發(fā)揮整體作用。

1.2 采集終端管理方面

1.2.1 存在問題

自動抄表采集終端采用全電子式電能表的適應(yīng)環(huán)境能力還不能完全達(dá)到實際應(yīng)用要求。根據(jù)電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電子戶外式多功能電能表工作條件為-25～55℃，極限工作條件為-25～60℃，這對我國大部分地區(qū)的氣候都能夠滿足，但在我國北方的部分地區(qū)，在溫度超過其工作條件時，會導(dǎo)致電能表液晶屏幕停止工作或電子元件損壞。在逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程抄表應(yīng)用面的過程中，應(yīng)用于室外的情況越來越多，針對過低溫度超過標(biāo)準(zhǔn)工作條件以下時可能會出現(xiàn)的電能表停滯，應(yīng)該做好一定的準(zhǔn)備，防范在此過程中造成數(shù)據(jù)損失。

1.2.2 防治對策

用全電子式電能表更換原有的機(jī)械表，無論從計量精度，抄表系統(tǒng)的維護(hù)量及自動監(jiān)測數(shù)據(jù)的豐富性等方面都有極大的改善，并且結(jié)合某些電能表的負(fù)荷控制功能，系統(tǒng)還可以對指定線路的負(fù)荷進(jìn)行控制，借助于智能電能表的預(yù)付費(fèi)功能，系統(tǒng)還可以發(fā)展大用電客戶的遠(yuǎn)程付費(fèi)控制業(yè)務(wù)，這已經(jīng)是當(dāng)前發(fā)展的主流趨勢。

1.3 通信方式管理方面

自動抄表的通信方式各有利弊，不可片面追求通信方式統(tǒng)一。在實際應(yīng)用過程中，由于面對的是城區(qū)、近郊以及遠(yuǎn)郊的不同區(qū)域，公用電話網(wǎng)、移油絡(luò)都會有難以覆蓋需求區(qū)的情況，應(yīng)該考慮因地制宜，考慮各種通信方式的優(yōu)缺點(diǎn)，采取復(fù)合通信方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

通信系統(tǒng)主體一般主要有光纖傳輸、無線傳輸電話線傳輸和低壓電力線載波傳輸4種。光纖通信頻帶寬、傳輸速率高、傳輸距離遠(yuǎn)、抗干擾性強(qiáng)，適合上層通信網(wǎng)的要求，但因其安裝結(jié)構(gòu)受限制且成本高，一般只應(yīng)用于變電站層面。無線通信適用于用電客戶分散且范圍廣的場合，其優(yōu)點(diǎn)是傳輸頻帶較寬，通信容量較大，通信距離遠(yuǎn)，主要缺點(diǎn)是需申請頻點(diǎn)使用權(quán)，且如果頻點(diǎn)選擇不合理，相鄰信道會相互干擾。目前，GPRS無線通信網(wǎng)絡(luò)為無線抄表系統(tǒng)的實施提供了高效、便捷、可靠的數(shù)據(jù)通道。租用電話線通信數(shù)據(jù)傳輸率較高且可靠性好，投資少，不足之處是線路通信時間較長。電力載波通訊最大的問題就是信號衰減和抗干擾能力，雖然很多廠商研制了抗干擾電路、中繼功能、擴(kuò)頻技術(shù)的綜合應(yīng)用，但其實用性還有待于在實際應(yīng)用中進(jìn)一步檢驗。

2 電費(fèi)的核算及回收管理要點(diǎn)

2.1 電費(fèi)賬本保管要實行制度化管理

第一，建立和完善《供電公司用電營業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實際制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)賬本發(fā)放室。獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。

2.2 新裝用戶建賬立卡工作要合理化

合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上賬。

2.3 電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作要規(guī)范化

一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單錄入電腦，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

2.4 變更傳單處理要嚴(yán)格化

變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

3 電費(fèi)管理的創(chuàng)新發(fā)展

3.1 雙方觀念的轉(zhuǎn)變

3.1.1 轉(zhuǎn)變客戶觀念

通過有理有節(jié)的措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，客戶欠費(fèi)通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，“欠費(fèi)有理，欠費(fèi)有利”的思想，惡意欠費(fèi)等原因。要讓這些客戶主動交費(fèi)光靠宣傳是沒用的，應(yīng)實際制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，首先對企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)承諾書，縮短電費(fèi)回收周期。

3.1.2 轉(zhuǎn)變員工觀念

現(xiàn)代企業(yè)管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費(fèi)風(fēng)險金獎勵差距，有效地提高責(zé)任心和自主性。

3.2 三種優(yōu)化的管理

3.2.1 改革機(jī)制激發(fā)潛力

建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險機(jī)制》、《大客戶動態(tài)跟蹤制度》等制度，通過各項制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。

3.2.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收

用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。

3.2.3 動態(tài)跟蹤防風(fēng)險

為防范電費(fèi)風(fēng)險，把有風(fēng)險的客戶實行預(yù)付電費(fèi)，對信譽(yù)度差的大客戶實行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

4 結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及人民生活水平不斷提高，電力作為未來社會的重要能源，必向市場化、信息化發(fā)展。因此，供電企業(yè)要注意生產(chǎn)經(jīng)營和用電負(fù)荷變化情況和規(guī)律，提高遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)電費(fèi)的復(fù)核工作，強(qiáng)化電費(fèi)回收環(huán)節(jié)的管理，使電力的抄核收工作走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙勇.淺論電力企業(yè)推行風(fēng)險管理[J].供電企業(yè)管理，2009年01期.

第5篇：電費(fèi)回收管理辦法范文

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；風(fēng)險防范措施；電力系統(tǒng)；電力銷售；供電企業(yè)；經(jīng)營成果 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F270 文章編號：1009-2374（2016）22-0160-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.22.079

在經(jīng)濟(jì)全球化和市場日益激烈的今天，各供電企業(yè)都面臨著不同程度的電費(fèi)回收風(fēng)險，電費(fèi)回收一直以來是電力營銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。供電企業(yè)在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的同時，迫切需要有效的防范措施來降低電費(fèi)回收風(fēng)險，以保護(hù)供電企業(yè)的合法利益和規(guī)避經(jīng)營損失。電費(fèi)的及時與足額回收不僅僅能確保供電企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作都按時按量完成，更能確保供電企業(yè)內(nèi)部的合理運(yùn)作。對于回收電費(fèi)的過程中出現(xiàn)的問題是值得我們思考的，本文將從造成電費(fèi)回收風(fēng)險的原因出發(fā)，進(jìn)行分析研究，并提出可行性建議。

1 電費(fèi)回收風(fēng)險

1.1 電費(fèi)回收的社會風(fēng)險

目前供電企業(yè)普遍采用的結(jié)算方式是先用電后交費(fèi)，這是一種典型的信用銷售模式，這樣使一些信譽(yù)差的企業(yè)往往就會拖欠電費(fèi)，甚至是偷逃電費(fèi)。而信用銷售模式是建立在客戶在享有電能的使用后，會遵守信用在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)上繳電費(fèi)的基礎(chǔ)上，這種按照社會根本準(zhǔn)則及道德規(guī)范的電力營銷，需依靠社會所建設(shè)的誠信道德規(guī)范，而我國社會誠信體系建設(shè)滯后，則不可避免地增加了供電企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險。

1.2 電費(fèi)回收的客戶風(fēng)險

部分企業(yè)出現(xiàn)破產(chǎn)、倒閉或轉(zhuǎn)制，而無力按時、足額的交費(fèi)，導(dǎo)致因客戶經(jīng)營狀況問題而出現(xiàn)電費(fèi)呆、壞賬。其中曾試過某企業(yè)經(jīng)營不善宣布破產(chǎn)后，歷時兩年才能經(jīng)法院拍賣其資產(chǎn)后償還電費(fèi)本金，此時客戶的電費(fèi)違約金已超過本金。部分客戶選擇故意拖欠電費(fèi)，以損害供電企業(yè)利益來爭取短暫的運(yùn)轉(zhuǎn)，更甚者會蓄意逃避電費(fèi)債務(wù)。

1.3 電費(fèi)回收的供電企業(yè)自身風(fēng)險

供電企業(yè)自身的抄核收管理或服務(wù)不到位，造成的電費(fèi)差錯。比如抄表員在抄錄電表的時候誤抄止碼數(shù)導(dǎo)致客戶少繳納電費(fèi)，之后經(jīng)過電費(fèi)追補(bǔ)方式需要客戶繳納追補(bǔ)電費(fèi)，客戶因抄表員的過失對供電企業(yè)意見很大，從而產(chǎn)生對立情緒、投訴或拒繳、緩交電費(fèi)等情況，造成電費(fèi)回收風(fēng)險。另外，受部分供電企業(yè)員工素質(zhì)的影響，某些供電企業(yè)員工服務(wù)意識不強(qiáng)，在催費(fèi)、收費(fèi)等服務(wù)方面工作不熱情、不積極，導(dǎo)致客戶繳費(fèi)產(chǎn)生抵觸的心理，在一定程度上也影響了電費(fèi)的及時回收。抄表、核算、收費(fèi)工作環(huán)環(huán)相扣，其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都足以影響電費(fèi)的正?；厥展ぷ鳌?/p>

2 造成電費(fèi)回收風(fēng)險的原因

產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險的原因不是單一的，其中不乏用戶的繳費(fèi)意識薄弱，未能綜合考慮電費(fèi)計算方案，工作人員的工作狀態(tài)等方面的問題，下面本文將針對這些問題做簡單的分析：

2.1 用戶繳費(fèi)意識薄弱

很多用戶的繳費(fèi)意識不夠強(qiáng)，多是由于他們未能意識到電也是商品的一種。在我們的生活中要想消費(fèi)商品，就需要支付相應(yīng)的價款，而電的使用也是相同的道理。很多用戶沒有將電“商品化”，認(rèn)為電是國有的，電費(fèi)的交與否不會對他們產(chǎn)生什么影響，并未意識到電費(fèi)的繳納也是履行法定義務(wù)的一種。還有部分客戶為了節(jié)約生產(chǎn)成本或費(fèi)用故意拖欠。這些不履行繳費(fèi)義務(wù)與缺乏誠信的行為很大程度上增加了電費(fèi)回收的風(fēng)險。

2.2 未能考慮電費(fèi)計算方案的綜合原因

在電費(fèi)收繳的過程中，常常會有客戶因電費(fèi)高而拖欠或者不繳納。造成這方面問題的原因除了客戶的繳費(fèi)意識不夠強(qiáng)以外，客戶缺乏電氣知識，制定供電方案時，供電企業(yè)沒有很好地與客戶進(jìn)行溝通，未能充分考慮到客戶的實際情況，社會出現(xiàn)客戶的負(fù)荷不能與相應(yīng)的變壓器配套這樣的問題，較大的變壓器容量不能得到充分的利用，增加了基本電費(fèi)的支出，也使得客戶要承擔(dān)變壓器損耗形成的支出，客戶認(rèn)為不合理，進(jìn)一步加大了電費(fèi)回收的困難。

2.3 工作人員的責(zé)任心有待加強(qiáng)

電費(fèi)的收繳與繳費(fèi)設(shè)備的維護(hù)是一項需要很大的耐心與責(zé)任心的工作。收繳過程是針對每家每戶的，在這個過程中可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，如抄表員未能按時催繳、核算員電費(fèi)計算錯誤、收費(fèi)員收費(fèi)操作不當(dāng)?shù)葐栴}，這些一系列的情況都會影響費(fèi)用的收繳，產(chǎn)生一定的回收風(fēng)險，這就要求工作人員有極大的耐心與責(zé)任心。

3 如何防范電費(fèi)回收風(fēng)險

制定相關(guān)的電費(fèi)回收風(fēng)險防范措施是十分必須的，不僅僅能確保供電企業(yè)的合法權(quán)益，更能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理與控制，規(guī)范工作的流程。下面本篇文章將針對前面提到的產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險的原因提出相關(guān)的措施與辦法。

3.1 明確電費(fèi)繳納的義務(wù)落實

要使客戶主動的繳納費(fèi)用，降低電費(fèi)回收的風(fēng)險，就要讓客戶自己意識到電費(fèi)繳納是自己應(yīng)該履行的義務(wù)，而不是多次的被動催收?？梢栽谙嚓P(guān)的營業(yè)廳公布現(xiàn)行的電費(fèi)相關(guān)規(guī)定、繳納方式、繳納時間、繳費(fèi)違約責(zé)任等，讓客戶對于相關(guān)內(nèi)容有大概的了解。同時可以利用互聯(lián)網(wǎng)、報紙、廣播等相關(guān)的媒體進(jìn)行宣傳，強(qiáng)化客戶主動繳費(fèi)的意識。

3.2 根據(jù)客戶實際需求制定合理供電方案

對于報裝過程中制定的供電方案，供電部門可參考相關(guān)數(shù)據(jù)對其進(jìn)行分析，根據(jù)客戶需求制定供電方案，充分與客戶溝通，了解客戶實際需求、經(jīng)營情況等多方面考慮，按照不同地區(qū)、不同用戶實際情況制定科學(xué)、合理的用電方案。有效降低客戶因報裝容量不合理、變壓器選用不正確導(dǎo)致基本電費(fèi)的額外支出，客戶因此感到不滿，從而影響電費(fèi)的回收。

3.3 加強(qiáng)工作人員隊伍的管理與考核

將電費(fèi)的回收以工作考核的形式進(jìn)行，讓電費(fèi)回收落實到人。在電費(fèi)回收的過程中通過工作考核制度來減少工作當(dāng)中可能出現(xiàn)的錯誤，避免工作人員對工作缺乏責(zé)任心，還可以減少工作過程中的對表、開票、結(jié)算等方面的問題，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的管理。除了業(yè)績考核，詳細(xì)的工作管理辦法也是供電工作有序進(jìn)行的保障。建議企業(yè)根據(jù)自身的實際狀況與工作特點(diǎn)，制定相關(guān)的工作條例與獎罰制度，對工作人員進(jìn)行更好的管理。

3.4 加強(qiáng)客戶信用管理，做好風(fēng)險預(yù)警措施

要做好客戶各項風(fēng)險評估，關(guān)注客戶信用等級評價。針對客戶不同的信用等級采取不同的電費(fèi)回收措施。同時，供電企業(yè)可以考慮將電費(fèi)風(fēng)險評級、客戶信用等級評價系統(tǒng)并入銀行、稅務(wù)、工商等聯(lián)網(wǎng)的社會綜合評價系統(tǒng)，一旦客戶惡意拖欠電費(fèi)，就可在企業(yè)征信評估系統(tǒng)中錄入拖欠電費(fèi)的信息，降低社會信用等級，使其在辦理銀行貸款、稅收減免等方面面臨更大的困難，使客戶不敢輕易拖欠電費(fèi)。供電所現(xiàn)行做法如表1所示，每月滾動修編的信用等級評分，有效地跟進(jìn)金額較大的專變客戶繳費(fèi)情況，針對不同信用等級的客戶進(jìn)行差異化的走訪，實時監(jiān)控，提前介入等措施有效降低電費(fèi)風(fēng)險。

3.5 實行電費(fèi)分次結(jié)算制度及裝置預(yù)付電費(fèi)表

這項措施主要是針對每月電費(fèi)數(shù)額較大的用電客戶。與供電企業(yè)簽訂《電費(fèi)分次結(jié)算協(xié)議》的共有8家企業(yè)，每月準(zhǔn)時派送《電費(fèi)繳付通知時》。另外，與客戶簽訂《預(yù)付電費(fèi)協(xié)議》，經(jīng)雙方協(xié)商后安裝預(yù)付費(fèi)計量裝置，此舉有效降低了電費(fèi)風(fēng)險，除繳費(fèi)記錄不良的大客戶要求安裝預(yù)付費(fèi)表外，現(xiàn)對租客較多的小區(qū)也在考慮裝置預(yù)付費(fèi)表來加強(qiáng)電費(fèi)回收。某一企業(yè)由于多次欠費(fèi)后，供電部門多次與該企業(yè)經(jīng)過協(xié)商后安裝了預(yù)付費(fèi)表，解決了電費(fèi)拖欠問題，但由于相關(guān)規(guī)定必須得到客戶同意后才能安裝的，所以實施起來還是有一定難度的。建議在客戶報裝用電時，就應(yīng)對客戶用電情況做出評估，根據(jù)評估結(jié)果在簽訂供用電合同時簽訂《預(yù)付電費(fèi)協(xié)議》，才能從根本上解決問題。

4 結(jié)語

電費(fèi)回收風(fēng)險的形成是多種因素綜合的結(jié)果，要使電費(fèi)回收的風(fēng)險降到最低就必須加強(qiáng)各方面的管理與控制。市場在不斷變革，供電企業(yè)也將面臨更大的挑戰(zhàn)，只有不斷地結(jié)合實際情況，采取積極有效的管理方法與工作方案，才能緩解風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)的健康長久發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：電費(fèi)回收管理辦法范文

當(dāng)前供電企業(yè)的電力營銷管理模式仍比較單一，市場化水平、營銷管理水平等與國際一流企業(yè)相比仍存在差距。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。因此，電力企業(yè)必須認(rèn)清形勢，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

一、電力營銷管理工作的必要性

市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善，促使當(dāng)前供企電業(yè)必須改進(jìn)和創(chuàng)新營銷理念、建立合理的市場營銷體系。第一，加強(qiáng)對當(dāng)前市場需求的預(yù)測分析，認(rèn)真做好市場調(diào)查與預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上不斷提高市場預(yù)測的準(zhǔn)確性與及時性。同時，還要不斷加強(qiáng)對當(dāng)前市場信息變化的跟蹤與研究，組織相關(guān)人員研發(fā)以市場發(fā)展為導(dǎo)向的現(xiàn)代化分析軟件體系。第二，不斷強(qiáng)化供電企業(yè)的營銷觀念，樹立和設(shè)計新的營銷組織與管理體系，以確保供電企業(yè)各項營銷管理策略的有效落實。第三，以技術(shù)發(fā)展為重要支撐，堅持管理與服務(wù)保障原則，不斷強(qiáng)化供電企業(yè)營銷與管理策略的有效落實。同時，還要有效利用當(dāng)前我國農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造這一時機(jī)，解決好供電網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)過程中的桎梏問題，并在此基礎(chǔ)上建立可靠、安全的配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對于供電企業(yè)而言，應(yīng)充分利用通信、計算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用電客戶提供全方位、高效的服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范供電管理工作，并對各項業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)控，從而實現(xiàn)營銷管理目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)社會效益。

二、供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

1、電力企業(yè)自身的電力營銷管理系統(tǒng)問題。據(jù)調(diào)查顯示，在當(dāng)前我國供電企業(yè)電力營銷信息管理過程中，其系統(tǒng)經(jīng)常會存在著一些安全風(fēng)險問題，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：一是誤操作。因誤操作而產(chǎn)生的風(fēng)險問題，主要表現(xiàn)為在修改電價標(biāo)準(zhǔn)時，因錯誤的操作或理解而出現(xiàn)電費(fèi)誤算現(xiàn)象。二是違規(guī)操作。所謂違規(guī)操作，主要是指部分管理系統(tǒng)操作與維護(hù)人員，利用工作便利之條件，采用了一系列的隱蔽手段，故意更改重要的數(shù)據(jù)，從而產(chǎn)生了風(fēng)險問題。

2、電力企業(yè)營銷管理意識相對淡薄。實踐中可以看到，供電企業(yè)通常存在著國有企業(yè)常見的一些問題，比如內(nèi)部管理機(jī)制不健全、競爭意識淡薄以及管理理念陳舊等，長期自滿于所謂的壟斷經(jīng)營之優(yōu)越感。從當(dāng)前電力市場運(yùn)行實踐來看，生產(chǎn)經(jīng)營管理理念比較傳統(tǒng)，沒有將市場需求作為發(fā)展指導(dǎo)，加之供電企業(yè)內(nèi)部工作人員嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識、不懂市場營銷策略，因此多數(shù)情況下會在不了解市場狀況的情況下盲目開展各項活動，難免會造成營銷管理問題。

3、當(dāng)前市民用電市場難以繼續(xù)拓展。實踐中可以看到，當(dāng)前市民用電市場雖然存在非常大的發(fā)展先機(jī)，但同時也存在著很多的問題和挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：可替代性能源與傳統(tǒng)電能之間的競爭日漸加劇，尤其是天然氣和新型的綠色能源（如太陽能等）正在逐漸滲透至日常的生產(chǎn)生活之中。反觀當(dāng)前的供電企業(yè)所提供的電力產(chǎn)品，多年來并沒有創(chuàng)新，尤其在電力產(chǎn)品的設(shè)計、策劃以及具體銷售手段方面，均難以滿足市場需求。

4、電費(fèi)收取壓力大。對于季節(jié)性的農(nóng)業(yè)排灌用電以及臨時性的個別用戶用電都很容易出現(xiàn)用戶欠交電費(fèi)的現(xiàn)象。對于五小企業(yè)、私營企業(yè)而言，實踐中因政策性調(diào)控、或被強(qiáng)制性關(guān)停等問題的存在，欠費(fèi)現(xiàn)象屢見不鮮。由于法律上存在著一些漏洞，加之一些用戶缺乏交費(fèi)意識，因此也很容易出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象。

三、加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的措施

1、關(guān)于加強(qiáng)供用電合同管理的措施。一是健全供用電合同管理機(jī)制，完善人員體系建設(shè)，應(yīng)組成工作專班，實行領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn)，確保合同修簽工作正常開展;按照《湖南省電力有限公司供用電合同管理辦法》的要求，進(jìn)一步明確各級合同管理人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，完善合同分級管理模式。二是實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責(zé)任追究制等四制，規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理；三是建立合同計算機(jī)管理系統(tǒng)平臺，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。

2、關(guān)于居民用電市場開拓的措施。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對達(dá)到一定積分的客戶贈送禮品，維護(hù)客戶的忠誠度。二是加大用電知識宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學(xué)知識的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。三是積極開展市場分析，應(yīng)對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場。

3、關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的措施。一是加大電費(fèi)回收考核力度，嚴(yán)格落實《電費(fèi)回收考核辦法》，確保電費(fèi)回收。二是采用技術(shù)手段，確保電費(fèi)回收，積極推廣IC卡裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費(fèi)不積極的用戶推行預(yù)付費(fèi)裝置，避免用戶發(fā)生欠費(fèi)，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險。三是運(yùn)用法律手段，利用法律的武器對惡意的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催收，確保電費(fèi)回收。四是建立電費(fèi)風(fēng)險防范機(jī)制，確保電費(fèi)按時回收。針對季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，采取預(yù)收電費(fèi)的辦法防止用戶欠費(fèi)。

4、關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)的措施。一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查,了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀；二是規(guī)范用電報裝工作流程，強(qiáng)化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式;逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式；三是大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費(fèi)，推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題；四是抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊。

5、關(guān)于加強(qiáng)線損管理的措施。一是明確工作責(zé)任，強(qiáng)化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負(fù)責(zé)人年度業(yè)績考核，重點(diǎn)是強(qiáng)化對縣(市)公司、基層營業(yè)所線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計量管理)系統(tǒng)，強(qiáng)化過程管理，實現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區(qū)改造及后續(xù)管理;加大變電站無功補(bǔ)償設(shè)備項目及重?fù)p變壓器、線路的改造;嚴(yán)格計量裝置改造計劃管理，嚴(yán)格輪換制度的執(zhí)行與考核;嚴(yán)格抄表日程，消除因抄表時間差出現(xiàn)的線損波動。

第7篇：電費(fèi)回收管理辦法范文

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)核算 問題 措施

一、完善電費(fèi)核算管理

（一）完善客戶服務(wù)中心的電費(fèi)核算工作，由營業(yè)及電費(fèi)專業(yè)中的電費(fèi)與帳務(wù)一班集中完成，實現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一發(fā)行、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。

（二）電費(fèi)核算人員要嚴(yán)格按會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目，進(jìn)行會計核算，杜絕核算中的不合規(guī)行為，采用正確的記帳方法把會計憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關(guān)帳中去。建立健全會計帳簿，遵守記帳、算帳規(guī)則，記帳、算帳是一項很細(xì)的工作，不論在哪一個環(huán)節(jié)上疏忽大意，都會影響會計數(shù)字的準(zhǔn)確性。并且企業(yè)要根據(jù)《會計法》的規(guī)定，建立和完善內(nèi)部會計監(jiān)督制度和內(nèi)部牽制制度，加強(qiáng)會計監(jiān)督的職能。

（三）提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)多元化的電費(fèi)繳納方式，營業(yè)廳收費(fèi)、移動收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)、支付寶等方式。改變以往只能通過營業(yè)廳繳費(fèi)的模式，從此使用戶繳費(fèi)不受時間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢、繳納電費(fèi)等。

二、規(guī)范電費(fèi)核算流程

（一）合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶抄表到位。

（二）電費(fèi)核算人員要保證客戶基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，初始資料以抄表員現(xiàn)場核實的抄表為準(zhǔn)，在接到用電業(yè)擴(kuò)轉(zhuǎn)來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）時，審核人員應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)有不符合有關(guān)管理規(guī)定的工作傳單，應(yīng)及時報告并糾正。認(rèn)真進(jìn)行審核，嚴(yán)把審核關(guān)，對起止度、實用電量、用電性質(zhì)、及卡片的張數(shù)進(jìn)行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質(zhì)錯誤等要認(rèn)真登記，同時詢問抄表人、查明原因，并及時匯相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢查核實。

（三）變更傳單處理要嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費(fèi)退補(bǔ)，應(yīng)按相關(guān)政策、規(guī)定辦理，同時必須經(jīng)供電所長或者公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自減免或少收。

（四）將電費(fèi)回收信息與有關(guān)部門核對，作好電費(fèi)回收日報、月報，本期電費(fèi)回收率、跨年度電費(fèi)回收率統(tǒng)計分析，提出電費(fèi)回收責(zé)任人的考核建議；實時跟蹤電費(fèi)回收信息，防范電費(fèi)資金風(fēng)險；對過期電費(fèi)進(jìn)行分析，提出電費(fèi)回收改進(jìn)措施建議。

（五）做好電費(fèi)壞帳管理。為保持財務(wù)和營銷應(yīng)收帳款余額一致，對于已核銷的壞帳，財務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收帳款的同時，用電營銷部門也應(yīng)相對核減對用戶的欠費(fèi)。本著‘帳銷債不爛’的原則，對用戶的債權(quán)不能核銷，實行帳銷案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映。

（六）對預(yù)付費(fèi)方式供電的客戶，采用定期或抽樣的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供應(yīng)納入銷售收入的數(shù)據(jù)建議，結(jié)合線損率統(tǒng)計信息，定期或不定期對本公司的售電量、銷售收入、平均單價等進(jìn)行綜合分析或?qū)ｎ}分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出電費(fèi)綜合管理的改進(jìn)措施。

（七）嚴(yán)格的執(zhí)行電量調(diào)整、電費(fèi)補(bǔ)退工作規(guī)范制度化。

企業(yè)管理最重要的一點(diǎn)就是在執(zhí)行力上，也就是說要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)劃，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：第一、嚴(yán)格的執(zhí)行《省電力公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和抄核收管理辦法》里的有關(guān)規(guī)定，退還的電費(fèi)額度比較大的要經(jīng)過公司的認(rèn)真核查，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可處理。第二、規(guī)范電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，把它們正式的編號并錄入電腦。以前的電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，只能經(jīng)過核算員的手工操作完成，而且以往的那些傳單都是采用的臨時編號無法載入電腦，使電費(fèi)系統(tǒng)中的某些賬單無法清楚了解補(bǔ)、調(diào)整的詳細(xì)原因。而我們現(xiàn)在通過對這些個數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入電腦操作并對其原因還要進(jìn)行細(xì)致描述和說明，大大地規(guī)范了傳單的整理和建檔工作，對賬單的處理變得方便快捷準(zhǔn)確

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高核算效率

（一）用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分誤解、多一分理解，將每一個客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，提高核算人員的責(zé)任心和自覺性。

（二）組織核算人員培訓(xùn)，積極推行會計電算化。由于計算機(jī)只能根據(jù)人們預(yù)先規(guī)定的指令進(jìn)行計算，不能直接處理問題，在設(shè)置會計科目時，必須把企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動都能在預(yù)先規(guī)定好的科目內(nèi)反映，會計電算化后，會計報表取數(shù)定義也尤為重要，如定義不準(zhǔn)確，報表參數(shù)不正確，導(dǎo)致報表數(shù)據(jù)失真，必將造成不良后果。電力企業(yè)必須加強(qiáng)核算人員會計電算化培訓(xùn)，使其精通所應(yīng)用的財務(wù)軟件，確保會計電算化穩(wěn)步運(yùn)行。

第8篇：電費(fèi)回收管理辦法范文

1電力企業(yè)營銷審計概述

電力企業(yè)營銷審計就是對電力企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷組織、營銷戰(zhàn)略、營銷業(yè)績以及營銷目標(biāo)進(jìn)行的全面、獨(dú)立、系統(tǒng)的審查,從而找出電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題,以便找出更加有效的營銷途徑,提高電力企業(yè)的營銷成果。對于電力企業(yè)說,營銷審計能對電力企業(yè)營銷策略的執(zhí)行效果做出全面的審計,幫助電力企業(yè)調(diào)整自己的營銷手段。由于電力企業(yè)的營銷活動與其他企業(yè)的營銷有一定的差別,所以衡量電力企業(yè)的營銷效果的時候要綜合考慮各種因素,在營銷審計中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度,而且要對營銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益都有準(zhǔn)確的評價。電力企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷審計,必須要制定相應(yīng)的審計指標(biāo)體系,電力企業(yè)在審計指標(biāo)體系的建設(shè)中應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、員工滿意度和客戶滿意度四個方面設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo),不僅能促使電力企業(yè)在執(zhí)行營銷體系的時候能實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,而且對于提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也有很大的幫助。

2電力企業(yè)營銷審計中應(yīng)該注意的問題

2.1加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)控制度的審計

電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是順利實施電力企業(yè)營銷的保障,也是電力企業(yè)營銷規(guī)范化的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)營銷審計中要加強(qiáng)對內(nèi)控制度的審計,具體要掌握兩方面的內(nèi)容:①審計電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是否完善,審計部門利用問卷調(diào)查的方法對電力企業(yè)營銷制度的有效性做出準(zhǔn)確的評價,看電力企業(yè)在營銷的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度的執(zhí)行是否到位,通過測試、分析等方法,將電力企業(yè)資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)授權(quán)等活動進(jìn)行評價,從而確定從用電申請到抄表收費(fèi)等各個環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。

2.2重視電費(fèi)回收審計

對于電力企業(yè)來說,電費(fèi)是其最主要的經(jīng)濟(jì)來源,也是維持電力企業(yè)運(yùn)行的基本物質(zhì)條件,所以電費(fèi)回收工作就顯得非常重要。而長期以來,電費(fèi)回收是點(diǎn)力企業(yè)營銷管理中的難點(diǎn),電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強(qiáng)電費(fèi)回收管理。審計部門在營銷審計重要注意以下幾點(diǎn):①要根據(jù)電力企業(yè)營銷的相關(guān)記錄,對電力企業(yè)的電費(fèi)匯總表以及電費(fèi)實收統(tǒng)計表等進(jìn)行審查,確定電力企業(yè)電費(fèi)應(yīng)收和實收情況。②采取調(diào)查和詢問等方式,對電費(fèi)的收費(fèi)方式進(jìn)行審計,對于不合理的收費(fèi)方式應(yīng)該及時進(jìn)行調(diào)整,避免電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險的產(chǎn)生。③利用先進(jìn)的軟件系統(tǒng)對電力用戶信譽(yù)進(jìn)行評價,有主意了解電費(fèi)回收風(fēng)險。

2.3加強(qiáng)抄表環(huán)節(jié)的審計

抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營銷中的一個重要環(huán)節(jié),好表為下一步電費(fèi)的收取提供相應(yīng)的數(shù)據(jù),所以電力部門應(yīng)該對抄表環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理和重視,保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。對于審計部門來說,抄表的準(zhǔn)確度和真實性是抄表審計中的重點(diǎn),在審計中應(yīng)該抽取部分用戶,對以下內(nèi)容進(jìn)行審計:①對抄表基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查,檢查抄表所列項的完整性,同時將其與電費(fèi)臺賬核對。②根據(jù)抄表臺賬中的記錄,對于電表的起止碼進(jìn)行確定,同時對所用的電量進(jìn)行審計,對于因為抄表不準(zhǔn)確造成的錯超、漏抄現(xiàn)象應(yīng)該計算出電費(fèi)損失,并及時追回。③對抄表日期進(jìn)行審核,確定是否在規(guī)定時間抄表,尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準(zhǔn)確及時。④對于一些新裝表用戶的工作單進(jìn)行審查,對于工作單傳遞的及時性進(jìn)行驗證。

2.4電費(fèi)核算審計

電費(fèi)核算是保證電力企業(yè)營業(yè)成果的重要條件,在核算中要根據(jù)電力用戶的用電量進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)核算。審計部門在電費(fèi)核算審計應(yīng)該注意核算的準(zhǔn)確性。在電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的審計中應(yīng)該注意以下問題:①對于用電量的準(zhǔn)確性進(jìn)行審查,按照電力企業(yè)電費(fèi)匯總總表以及臺賬,審查售電量的計算是否準(zhǔn)確。②對電價的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,尤其是對各類電價的執(zhí)行正確與否進(jìn)行檢查,因為很多用戶在用電過程中會變更用電性質(zhì),審計中要確定是否存在失誤。③對電費(fèi)資金管理進(jìn)行審查,在電費(fèi)資金管理中是否存在弄虛作假的現(xiàn)象,是否有私存電費(fèi)的現(xiàn)象,是否沒有及時清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進(jìn)行審計,主要是對其損失進(jìn)行追索,審計追回的金額是否在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行了賬務(wù)處理。

2.5線損和電能計量環(huán)節(jié)的審計

在以往審計中審計部門對抄、核、收電費(fèi)的審計比較重視,而對于電力計量環(huán)節(jié)不重視,所以在電力計量環(huán)節(jié)中存在的問題較多。當(dāng)前審計部門要從以下幾點(diǎn)展開對電力計量的審計:①要抽取一定量的表計送到計量管理部門進(jìn)行檢查,確定這些表計的質(zhì)量。②對于拆校表時燒毀表計中的電量,應(yīng)該對其控制程序的合理性進(jìn)行確認(rèn),從而確定電量。

2.6用電檢查的審計

用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進(jìn)行的檢查,有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失,而且能在保證電力供應(yīng)正常的基礎(chǔ)上,提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在用電檢查的審計中審計部門應(yīng)該從以下幾點(diǎn)開始:①對于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進(jìn)行檢查,看在用電檢查中是否按照規(guī)范進(jìn)行,評價電力企業(yè)內(nèi)控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對用電違章處理的合理性進(jìn)行確認(rèn),對于應(yīng)收補(bǔ)收的電費(fèi)進(jìn)行確認(rèn),而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因為違章而產(chǎn)生的罰金有沒有及時入賬,在用電檢查中是否存在賬外賬的現(xiàn)象等等。

2.7利用軟件系統(tǒng)進(jìn)行審計

在當(dāng)前計算機(jī)技術(shù)有了更高的發(fā)展,在電力企業(yè)營銷審計的時候應(yīng)該積極借助先進(jìn)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行審計工作,將電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)庫中,然后利用軟件系統(tǒng)對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)全面的審計,找出電力企業(yè)營銷中存在的問題。軟件系統(tǒng)的應(yīng)用不僅可以降低電力企業(yè)審計的勞動強(qiáng)度,而且能提高電力企業(yè)審計效率。

第9篇：電費(fèi)回收管理辦法范文

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡要分析

（一）指標(biāo)完成情況

1、售電量完成****萬kWh，完成公司年計劃****萬KWh的107.68%；同比增長0.2%。

2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個百分點(diǎn)。

3、平均電價完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達(dá)的計劃提高1.06元/kkWh。

4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元

5、當(dāng)年電費(fèi)回收率完成100%，上繳率累計完成100%。

6、營業(yè)外收入全年完成160萬元。

7、其它收入全年完成9.5萬元。

8、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)：2621.96萬元。

（二）全年指標(biāo)完成情況分析

1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長率只有2.83%，故與去年同期比較增長率較低。其他行業(yè)電量增長勢頭良好；其中：非普工業(yè)用電增長率高達(dá)92.51%，居民用電增長率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長超過24%。

2、平均電價：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長7.35元/kkWh。平均電價增長的主要原因是：一是20xx年6月份電價調(diào)整。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價提高的主要原因。

3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費(fèi)發(fā)行預(yù)計完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。

——營銷重點(diǎn)工作完成情況

20xx年是公司的管理效益年，也是我局開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題活動年。我局按照公司20xx年工作會及20xx年公司營銷工作會議精神，積極應(yīng)對因高載能市場低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負(fù)荷啟動和電費(fèi)回收工作，較好地成全年各項目標(biāo)任務(wù)。

（一）、強(qiáng)化管理抓落實，體現(xiàn)嚴(yán)、細(xì)、實工作作風(fēng)，向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理邁進(jìn)。

1、加強(qiáng)對神華準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)的管理工作，從20xx年7月份起，每月按照神華準(zhǔn)能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準(zhǔn)能公司自用電，由公司財務(wù)部從上網(wǎng)電費(fèi)中扣除準(zhǔn)能公司系統(tǒng)備用費(fèi)2621.96萬元。

2、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作。

3、積極開展?fàn)I業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機(jī)制，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展用電營業(yè)大普查工作。

（1）結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價執(zhí)行、基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運(yùn)行和臺區(qū)考核中存在的難點(diǎn)問題開展工作。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)現(xiàn)電價類別執(zhí)行錯誤的62戶，丟漏戶11戶，竊電戶6戶，計量故障漏計電量戶13戶，違約用電15戶。全年共追收電量150萬KWh，追繳電費(fèi)25萬元。

（2）在局長和分管局長親自帶領(lǐng)下，營銷部門組成了100多人宣傳隊伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)行上街宣傳，散發(fā)傳單近5萬份，同時在地方電視臺上播放局領(lǐng)導(dǎo)的講話和依法用電的理念。推動了營業(yè)普查工作，達(dá)到敲山震虎的目的。

（3）成立了團(tuán)員、青年降損公關(guān)小組，配合營業(yè)普查工作，實施降損措施。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點(diǎn)的進(jìn)行普查，并且進(jìn)行互查和各個班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強(qiáng)了對計量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負(fù)荷的辦法，對7000多用電客戶進(jìn)行了全方位的普查。

4、積極開展臺區(qū)考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力度；首先，我們制定了臺區(qū)考核管理辦法，并對所有公用變臺的電能計量裝置進(jìn)行了更換；其次，重新制定了臺區(qū)指標(biāo)，明確了變臺抄表人員和考核內(nèi)容，把臺區(qū)線損、電費(fèi)回收和抄表人員工資有機(jī)的結(jié)合起來，極大的調(diào)動了人員積極性，使臺區(qū)線損下降了1.2個百分點(diǎn)。此項工作取得一定實效。

5、加強(qiáng)電能計量管理工作，開展了低壓電能計量裝置普查工作，進(jìn)一步提高電能計量的準(zhǔn)確性，規(guī)范了電能計量資產(chǎn)管理工作；電能計量“五率”完成情況良好。

6、建立客戶信用等級和獎懲機(jī)制，使電費(fèi)回收工作取得成效。根據(jù)公司開展“管理效益年”、“電費(fèi)回收月”等活動要求，我局立即調(diào)整思路，正確認(rèn)識電費(fèi)、電量關(guān)系，確立了電量和電費(fèi)并舉并的原則。通過五個方面的工作強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。

（1）建立客戶信譽(yù)檔案，按照企業(yè)經(jīng)營和交納電費(fèi)情況制定相應(yīng)措施提高電費(fèi)回收力度。

（2）成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對不能按時交費(fèi)、信譽(yù)度較差的用戶采取停電催費(fèi)。

（3）由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。

（4）建立獎懲機(jī)制；四季度我局拿出20萬元，對負(fù)荷啟動和電費(fèi)回收相關(guān)人員進(jìn)行重獎。

（5）對存在潛在風(fēng)險的用戶采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營風(fēng)險；對欠費(fèi)較多的個別用戶進(jìn)行起訴。

通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費(fèi)拖欠嚴(yán)重的局面，當(dāng)年電費(fèi)回收率要達(dá)到100%。

（二）、出主意、想辦法，擺脫市場不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場，確保全年售電量的完成。

20xx年上半年由于受國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kVA高載能負(fù)荷停爐，準(zhǔn)旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜；雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時，離全年電量目標(biāo)差距很大，為了完成全年目標(biāo)，我局及時調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負(fù)荷的實際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動負(fù)荷的相應(yīng)措施。

1、由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，成立負(fù)荷啟動小組，召開了20多次專題會，明確責(zé)任、制定措施、嚴(yán)格考核；充分挖掘潛力提高負(fù)荷啟動，根據(jù)走訪用戶和摸底情況，對高載能用戶分情況制定啟動方案；

（1）對自己想要啟動負(fù)荷的用戶，我們一方面加強(qiáng)服務(wù)，簡化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。（a）生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財務(wù)、營銷口各單位共同協(xié)作，啟動永勝110KV變電站，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負(fù)荷順利接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷。（b）對7戶環(huán)保治理不達(dá)標(biāo)的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進(jìn)行環(huán)保裝置試運(yùn)行，試運(yùn)合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。

（2）、對不準(zhǔn)備啟動和無資金難以啟動的用戶，我們積極聯(lián)系；對有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜；對不能按時還電費(fèi)款的我們通過法律起訴進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費(fèi)回收，另一方面增加負(fù)荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。

通過努力我們又啟動高載能負(fù)荷12.8萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ)。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識，適時成立大路分局；根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐，我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長提供全方位服務(wù)，目前，已開工建設(shè)的大型項目達(dá)到8個，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始，施工負(fù)荷已達(dá)到2.1萬千瓦，到20xx年負(fù)荷將達(dá)到10萬千瓦以上，到20xx年預(yù)計達(dá)到50萬千瓦以上，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá)100萬千瓦以上。

3、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負(fù)荷供應(yīng)能力；薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座，用電負(fù)荷預(yù)計達(dá)到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進(jìn)行方案設(shè)計和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負(fù)荷已投入生產(chǎn)，多個百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運(yùn)行，20xx年預(yù)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）計6萬千瓦煤炭開采負(fù)荷投入生產(chǎn)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法”，滿足客戶新裝、增容需求，簡化部分項目業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)，全年完成報裝接電998戶，接電容量17759kW。

（三）、樹企業(yè)形象，深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動。

1、深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”工程活動。在準(zhǔn)格爾廣場舉辦大型“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動，出動宣傳隊伍130人，宣傳車隊，散發(fā)傳單1萬余份。紀(jì)委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計處理各項業(yè)務(wù)達(dá)3143件，其中報修542次，投訴2起，查詢，咨詢20xx次，累計話務(wù)量達(dá)5216次，客戶滿意率為98%。受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，20xx年“三八”節(jié)期間，95598客服中心被準(zhǔn)旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”。

2、開展“新農(nóng)村、新牧區(qū)、新電力、新服務(wù)”等系列活動，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力，努力拓展農(nóng)村電力市場。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場發(fā)展迅猛，20xx年農(nóng)電售電量增長率達(dá)102%。

（1）利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”，保證農(nóng)民用上及時電、放心電，開展用電服務(wù)活動。深入農(nóng)村、走進(jìn)田間地頭，提供現(xiàn)場用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動。

（2）利用現(xiàn)有電源點(diǎn)的建設(shè)，積極對原有農(nóng)電線路進(jìn)行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑，提高供電質(zhì)量。

3、成立“蒙電宣傳服務(wù)隊”；并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報紙、電臺、電視臺等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉；打響“蒙電服務(wù)”品牌。

4、組織“蒙電服務(wù)進(jìn)園區(qū)”。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù)，到每個工業(yè)園區(qū)進(jìn)行集中用電服務(wù)宣傳活動，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”、安全用電知識和受理客戶投訴舉報，解決實際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好用電

5、組織“蒙電服務(wù)進(jìn)校園”。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園，開展了安全用電知識宣傳、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動。并對轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進(jìn)行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全。

6、20xx年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行、郵政儲蓄、農(nóng)行代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)，簽訂了電費(fèi)代收協(xié)議。極大方便了居民交費(fèi)，提高了整體服務(wù)水平。

（四）、提高全員素質(zhì)，認(rèn)真完成營銷信息系統(tǒng)整改工作。

1、信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營銷管理水平。根據(jù)公司對我局營銷信息系統(tǒng)復(fù)查時提出的問題，及時制定了整改措施，任務(wù)明確，責(zé)任到人，進(jìn)行了信息系統(tǒng)的“回頭看”的整改工作，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善、整合，從5月份開始，我們對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（主要是客戶資料、計量資產(chǎn)）進(jìn)行了完善，在抄表員抄表時，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對配電資產(chǎn)進(jìn)行了完善。并在月度工作中進(jìn)行通報和考核。9月份各項整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復(fù)查。

2、強(qiáng)化營銷隊伍教育培訓(xùn)力度，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營銷培訓(xùn)班。加強(qiáng)職工在崗培訓(xùn)，開展每周兩題問答和每月上機(jī)實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務(wù)技能水平。

3、實現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費(fèi)集中計算、帳務(wù)集中管理，提高了營業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。

——工作中存在的問題

1、由于我局80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷，負(fù)荷結(jié)構(gòu)單一化，導(dǎo)致抵御市場風(fēng)險不足。

2、通過臺區(qū)考核發(fā)現(xiàn)，部分公變?nèi)源嬖谥嬃抠Y料不準(zhǔn)確；由此可以看出我們的管理上還不到位，個別人員工作責(zé)任心不強(qiáng)。

3、對高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運(yùn)行。

4、準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展，建議公司出臺相應(yīng)管理辦法，進(jìn)步規(guī)范供用電市場。

5、小型機(jī)的維護(hù)問題，我局小型機(jī)由調(diào)度所信息中心維護(hù)，維護(hù)人員未進(jìn)行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機(jī)軟件的培訓(xùn)，且小型機(jī)已過質(zhì)保期，備品備件、維護(hù)費(fèi)用也都成了問題。四方公司對信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理，很大程度上影響了實用化的應(yīng)用和開發(fā)。

6、供電轄區(qū)內(nèi)的個別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計量點(diǎn)設(shè)置不規(guī)范。使該電廠在單機(jī)運(yùn)行時，少計用網(wǎng)。

7、部分營銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識。

8、由于取消貼費(fèi)后，10kV配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使10KV配網(wǎng)過負(fù)荷不能得到及時改善，目前市政916線和唐站912線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負(fù)荷運(yùn)行；使各個開發(fā)小區(qū)即將投運(yùn)和已投運(yùn)的樓房用電帶來困難。

——20xx年營銷工作重點(diǎn)

20xx年是落實“xx”發(fā)展規(guī)劃的重要一年。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會太大。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴(kuò)銷工作的研究，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升管理水平。全面實施營銷精細(xì)化管理年活動。

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計劃

1、售電量21億kWh；

2、線損率3.3%；

3、平均電價276元/kKWh；

4、銷售收入57960萬元；

5、電費(fèi)回收率100%；

6、營業(yè)外收入200萬元；

7、準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)1800萬元；

二、重點(diǎn)工作

1、加強(qiáng)電力市場的穩(wěn)定與開拓。一是20xx年國家提出“降耗減排”戰(zhàn)略，我局管轄的高載能企業(yè)在市場競爭實力單薄，必須采取整合集團(tuán)化運(yùn)營的方法，來抵御高載能市場的風(fēng)險。積極幫助高載能企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化整合工作和辦理行業(yè)準(zhǔn)入手續(xù)，是穩(wěn)定我局目前電力市場和可持續(xù)發(fā)展。二是積極加快大路新區(qū)煤化工基地和清水河電力市場的開拓，盡快改善我局供電負(fù)荷單一化結(jié)構(gòu)。三是密切關(guān)注我局供電轄區(qū)內(nèi)所有發(fā)電廠向大用戶直供電事宜，維護(hù)好目前電力市場。四是爭取鼎華公司四臺電石爐用電和準(zhǔn)能公司生活區(qū)用電由我局供電，提高市場占有率。

2、加大電費(fèi)回收工作，扭轉(zhuǎn)我局電費(fèi)回收被動局面。一是做好本年度電費(fèi)回收工作，從年初抓好電費(fèi)回收工作，制定切實可行的電費(fèi)回收管理辦法，強(qiáng)化月度電費(fèi)考核工作。二是依靠法律追收成欠電費(fèi)，降低電費(fèi)風(fēng)險。

3、加強(qiáng)電力營銷管理工作。一是依法進(jìn)行電力營銷管理工作，加強(qiáng)對供用電合同的管理和修訂工作；成立供用電合同領(lǐng)導(dǎo)小組，對專變及以上的供用電合同重新進(jìn)行審查、修訂、簽約等等工作。二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理，積極創(chuàng)新營銷策略，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，加快報裝速度，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝基礎(chǔ)管理。不斷提高服務(wù)效率，搶占電力市場，提高市場占有率。三是加強(qiáng)電價管理，嚴(yán)格執(zhí)行分類電價政策，杜絕發(fā)生客戶用電類別執(zhí)行不嚴(yán)的問題。要進(jìn)一步加強(qiáng)政策研究，充分利用各種資源，限度的維護(hù)企業(yè)利益。四是實施營銷精細(xì)化管理，全面推進(jìn)營銷管理年活動，認(rèn)真研究企業(yè)發(fā)展調(diào)整期如何做好增供擴(kuò)銷工作。加強(qiáng)電能計量管理工作，做好電能計量裝置的準(zhǔn)確度和計量點(diǎn)的設(shè)置工作。深化臺區(qū)考核管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。五是加強(qiáng)營銷銷現(xiàn)代化信息管理，大力推行營銷現(xiàn)代化技術(shù)。加大營銷信息實用化應(yīng)用范圍。六是加強(qiáng)全體營銷人員培訓(xùn)力度。結(jié)合工作實際，以人為本開展崗位培訓(xùn)活動。開展月度考試、每周必答和會議提問等形式多樣的方法，提高營銷員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高設(shè)備健康水平。一是做好我局配網(wǎng)設(shè)備及用戶電氣設(shè)備的安全生產(chǎn)管理，切實把三個“”落實到具體工作中，加大“反違章”監(jiān)督和考核，確保安全生產(chǎn)可控、在控；開展用戶電氣設(shè)備安全性評價工作。做好“xx大”電力安全供應(yīng)工作。二是加快城、鄉(xiāng)配電網(wǎng)改擴(kuò)建工作，改善配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，大力實施提高配電網(wǎng)輸送能力；確保地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展電力先行。