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新媒體運營工作的理解

第1篇：新媒體運營工作的理解范文

在盛世的年代，我們實現了光榮與夢想，超出公司及領導的預期，同時運用“本土氛圍、國際空間”的整合資源能力，將工作經驗及個人成長的基礎性工作做得更扎實，并有遠見的高度，讓我對客戶及產品更加深刻的了解和認識。從與各部門之間溝通互動、內部工作組織協調、客戶經營及開發商經營，讓我綜合的能力更上一個臺階，針對疑難問題及復雜問題處理的方式變得更多元化。通過2010年的工作總結、自我檢討及對2010年工作計劃，將工作重新梳理及整合，做好2010年戰略工作部署，同時影響其他同仁將項目的整體經營工作做好，以下四點是我個人2010年個人工作評估報告：

壹．10年工作事務責任與執掌

1. 協助業務經理處理業務流程及各個科目的教育培訓工作。

2. 業務活動組織、客戶邀約、統計、稽核、問題反饋等工作。

3. 策企劃、推廣部門工作協調及跟催。

4. 業務專員、服務專員工作協助并指導。

5. 協助業務經理教材編寫、教育培訓、定期考核驗收的參與執行。

6. 協助項目總監制定項目工作節奏、推廣計劃、銷售工具制作、部門之間文件編制、開發商經營、公司溝通、協調、追蹤等事宜。

7. 協助業務經理進行銷控掌握、業務管理、紀律、衛生等工作事宜。

8. 協助業務經理做有關國家政策、金融、市場做信息資源整合，定期培訓，建立市場信心。

9. 協助業務經理做有關指標性樓盤及競爭個案定期市場調研，解讀并破解市場密碼，提高業務能量。

貳．10年工作突出表現及經驗

一、溝通協調：

1. 通過策企劃部門及推廣部門的溝通與銜接，做好基礎性工作，將各項銷售工具、物料、媒體、企劃表現等工作有序有力有效地向前推進，加快工作執行力道，將工作落實到實處，提高工作效率，不斷地總結經驗及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。

2. 通過與開發商銜接等工作，凡是向內找答案，向外找資源，尋求科學方法將工作向前推進，公司領導曾說過，客戶與開發商都沒有錯，錯的只有我們自己，凡是要根據事實情況及個人的做事風格進行合理分析，尋求切入點，將工作的執行、協調、反饋及督導等全面做好。

3. 項目階段性產品公開、產品訴求及媒體投放，根據近期來電、來訪及成交做好客戶分析，同時總結客戶特征及客戶的屬性，協調各部門形成階段性行銷推廣方案。短信媒體投放是本項目主流媒體之一，與公司各部門做好基礎性工作，同時緊密協調短信公司根據項目及產品的情況做好客源篩選再做投放，總結短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。

二、管理方面：

1. 對專案組內部管理逐步成熟和完善，對人員的管理和事物的協調能力具有自我的看法和見解，鑒于項目和人員不斷地成熟和穩定，自我不斷地學習和探索，經驗逐步成熟，自信心逐步增強，自我的洞察能力及事物的協調能力也不斷地提高。

2. 自兼任業務經理職務工作，對銷售的管理及客戶談判工作逐步在提升。總市場的理解具有自我獨到的見解，對培訓資料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。

3. 對現場協調事項及前臺的管理有自我的看法和見解，對服務意識及客戶接待的理解，現場的展示的細節都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強學習，加強自我管理水平和服務意識。

三、執行力：

1. 對現場的制度和流程逐步規范化、系統化及標準化，逐步落實和強化細節，做出公司要求的標準同時根據現場作戰情況將制度和流程準備系統化。

2. 項目的客戶會、電開、集客活動、各項數據等采集，根據項目情況、產品的定位、客戶的情況將現場的各項工作系統的培訓，同時做出執行力道，到達標準的作戰士氣。

叁．09年工作表現不足和欠缺

1. 在工作中雖然不斷地成長，但是還存在很多不足之處，思考問題整體的連貫性不足，體現深度不足，在以后的工作中，我會跟隨公司和項目的節奏做好自己分內的工作，思考問題與執行問題要從全面思考，逐步圍繞業務核心“聚焦、深度、說清楚”將工作做好，同時協助項目總監將項目整體工作運營好，發揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項目的運營工作。

2. 發揮主動學習精神及積極工作態度，不斷的提高自我，對內部、外部的協調管理要有自我的想法和主見，遇到問題要多思考解決方法和解決方案，多向領導匯報工作，如有解決不了問題要向領導和和同仁請教，用心做好領導分配的工作和自己的分內工作，同時協助其他同事做好項目運營工作。（1）

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3. 加強部門之間的協調工作，對工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標，端正工作態度，檢視自我的不足，增加自我的創新能力，提高工作效率，發揮自我的管理能力和協調能力，將工作有力的推向更高的臺階。

4. 加強整合營銷能力及整合營銷的升級能力，對客源及產品要有更深刻的認識、了解和掌握，提煉項目精髓，整合有利的市場資訊作為培訓資料，形成強有力的業務說辭，綜合以上研制符合當下市場的業務做法。

肆．10年工作重點加強和規劃

1. 加強執掌工作力道，思考問題要全面化，跟隨公司和項目的發展方向將工作逐步向前推展，在最短的時間內，用合適的方法將公司和領帶分配的相關事務完成。做事加強執行力和注重細節，成為一名優秀的管理人員，創造最佳工作效率。

2. 跟隨公司和領導不斷地學習公司的企業文化，也不斷地自我反省、檢討和總結，嚴格自我要求，做事及執行問題要體現深度和細節，加強自我創新意識，同時協助項目總監及其他同仁做好項目經營工作。

3. 根據項目節奏和項目方向的發展，加強各個部門之間的溝通協調工作，并提前做好工作計劃和相關工作事宜準備，發揮積極主動工作精神，將09年可傳承工作經驗逐步發揮，并改善09年不足之處，將2010年年對執掌工作要加以改善，力爭創最大工作效率。

4. 不斷地自我成長和學習，逐步加強專業知識的修煉，加強自我管理能力發揮影響力作用，在原來的工作基礎上進行探索和創新，做好本質文化，同時通過自我學習，對未來房地產的走勢要有自我的看法和見解。

5. 針對國家出臺政策要不斷地學習，采集政府規劃的方向和政策導向，逐步研究gdp、股票、cpi、人民幣的常態走勢，對資料進行整合，我們要做好宏觀市場大事分析，同時做好微觀市場分析，尋求突破口及業務做法，研制可執行業務戰略，明確工作目標，端正工作態度，做好業務相關工作。

6. 加強對周邊項目和北京指標性樓盤的高度關注，對北京市成功的指標性樓盤進行參觀學習，采集可運用信息，撰寫市場調研可行性研究報告，總結成功經驗，并奪取利好之處，做好相關的市場因應。

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第2篇：新媒體運營工作的理解范文

何謂精確營銷

對精確營銷的理解可借用現代戰爭中的“精確制導”概念，其包含兩重含義：首先是精準，其次是成本更低。精確營銷的精髓同樣是精確投遞，用最精確、最經濟的方式把產品投遞給既定的目標消費者；最大限度地降低不必要的成本，盡量減少投放廣告費用的浪費。

傳統的大眾化營銷模式主要面對一般消費者，很難有效區分真正的目標消費群，因此，很容易造成廣告資源投放的嚴重浪費。如在單向時代，針對年輕消費者播出的薯片廣告，較準確的廣告投遞手法，只能根據某熱門青春偶像劇播放的黃金時段，進行廣告轟炸。因為觀看此類內容的收視人群，必然與該商品的目標消費群落有所重疊。

由于單向組播的技術所限，在沒有實時回傳信號的情況下，無論是電視臺還是網絡運營商，均無法清晰知道廣告的實際宣傳效果，只能通過打電話進行抽樣調查的方式了解該電視劇的受眾情況，根據大概的收視率評估相關的廣告價值。

但是，隨著消費者信息獲取渠道(無論是新媒體還是傳統媒體)的大量增加及媒體競爭的不斷加劇，這種廣告投放模式的宣傳效果將會大打折扣。

精確營銷即根據已覆蓋或者將來需要覆蓋的特定目標人群，進行目標消費群體細分，再根據相關結果，制訂價格策略，通過特定的精準渠道及傳播、促銷方式，進行產品或業務的銷售。

其中，如何對目標消費群體進行充分細分是決定精確營銷能否成功的基本前提。

正確實施三步驟

首先，分析業務對應的目標人群。鎖定目標消費群體，將其根據年齡、收入、愛好、生活習慣、職業等類別進行細分。并具體了解用戶的消費習慣、消費行為及消費心理，為下一步實行“分眾式營銷”做好前期準備。

其次，對應不同類型的目標群體進行需求提煉。通過提煉出不同用戶對業務及產品的差異化訴求，或開發各種差異化，個性化產品，或對現有產品進行混合打包，以套餐的方式提供給消費者，滿足目標用戶的不同需求。

第三，建立用戶體驗模型數據庫。理查德?韋伯教授(英國直接營銷學院研究員、Experian微觀行銷部門行政總裁，在2009年上海“行銷新主流”會議上，首次將其多年的研究方法“地域人口統計細分系統”引入中國――編者注)根據中國的地域情況，將用戶細分為34個馬賽克群落。雖然這份設計涉及的樣本僅包括北京、上海及廣州的部分資料，在分類上并不能完全覆蓋中國的所有地域，但對于互動業務來說，在建立用戶體驗模型數據庫時，可參考其中一些分類模式。

根據目前國內數字互動電視的推廣及運營情況，筆者對韋伯教授劃分的34個用戶群落情況進行了一些修正，目標是如何對應這34個用戶群組，開發相應的用戶體驗產品及服務。

類別一：國之精英

1　金融干部：受過高等教育的行政人員，絕大部分在政府相關部門或大企業工作。22％以上從事金融業且50％以上屬“新移民”。良好的經濟狀況允許他們購買較好的住房，每月有足夠的娛樂消費貯備。

2　外地貴族：受過高等教育的專業技術人員或企業高管，30％以上是專業技術人員且50％以上屬新移民，70％擁有商品房或公房，分布于整個城市，沖動型消費居多。

3　科研專家：30％以上工作在科研領域，大部分居住在國家或當地科研機關和研究中心。每月有足夠的消費貯備，對娛樂類消費不抵觸。

4　高檔社區：受過高等教育，服務于眾多領域，以醫療衛生為首。50％以上是政府機關、事業單位常規人員或專業技術人員。90％以上居住在空間較大、設施較好的住房內。很容易接受新型消費，家庭型消費較多。

5　文教學者：大多數生于上世紀六十年代且受過高等教育，50％以上擁有大學學歷，居住在離大學較近的自購房中。生活節奏慢，娛樂消費多，慣性消費居多。

類別二：中產階級

6　年長福足：40歲以上受過良好教育的公務員或公共服務專業人員，68％的人擁有公房。由于生活習慣和生活節奏比較慢，慣性消費居多。

7　安享晚年：60歲以上的退休人士，受教育程度和職位最高。由于生活習慣和生活節奏比較慢，慣性消費居多。

8　小康之家：社會中層，從事各種白領或文員工作，有穩定的職業收入，60％的人購買工作單位的公房，分布于整個城區。家庭型消費、慣性消費居多。

類別三：老區風貌

9　中級干部：中等級別的中老年公務員。高密度居住于市中心，66％租住公房。娛樂性消費較少。

10　舊城舊巢：教育水平參差不齊，沒有工作的人相對多一些。通常是中老年夫婦。高密度居住于城區內歷史文化中心，商鋪眾多，90％建于上世紀五十年代，無基本設施，面積較小。由于現金收入較少，娛樂性消費也較少。

類別四：長者舊房

11　簡單生活：高于平均水平的教育程度，老年人口最多(65歲以上)，居住在上世紀五十年代老城區內建造的陳舊的房屋內。由于現金收入較少，娛樂性消費也較少。

12　落地生根：大多是長者，14％的人年齡大于65歲，居住在上世紀六十年代建造的一居室或二居室內。由于現金收入較少，娛樂性消費較少。

13　眾口基層：人口年齡偏大，常與子女居住在一起，多屬工人階級，租住在上世紀五十年代老城區建造的一居室中。由于現金收入較少，娛樂性消費也較少。

14　中年勢弱：40歲以上，教育程度較低。10％失業，20％購買了一居室住房，27％居住在自建房屋中。由于現金收入較少，娛樂性消費也較少。

類別五：新區中年

15　豐衣足食：40歲以上，教育程度較高，多是專業人士或商務人員，有較高收入，大多居住在交通便利的新城區內。沖動型消費居多，有足夠消費儲備。

16　追求生活：40歲以上，平均教育水平，資歷較淺，有些購買了經濟適用房，但一般遠離城區。沖動型消費居多。

類別六：新區青年

第3篇：新媒體運營工作的理解范文

關鍵字：大型體育場館；管理模式；經營運行

中圖分類號：G8文獻標識碼： A 文章編號：

前言

沈陽市即將舉辦第十二屆全國運動會,據了解，舉辦十二屆全運會需要比賽場館共八十一個，就目前的省內場館分布而言需要再建三十四個。所有場館遵循“改建為主，新建為輔，長遠規劃，服務大眾”的原則。全運會的主場館設在沈陽市渾南新區，正在建設“三村三中心”：“三村”包括指揮官員村、運動員村和媒體村；“三中心”包括全運會的運行中心、接待中心、新聞中心。

1大型體育場館持續經營主要影響因素

1.1體育場館的選址

體育場館的選址是大型體育場館資源賽后續利用的決定因素。大型體育場館的主要經營收人來源于場地的出租。位于城郊區的體育場館因為距離城市中心和商業中較遠,對商家的吸引力較小,場地租金和出租頻率受到很大影響。因此大型體育場館的選址多為市區、人口稠密地區和經濟文化中心。

1.2過度建設投資

大型體育賽事活動一般形式隆重、規模龐大,建設經費多為政府投資,而且為了滿足體育賽事活動要求的前期目標,資金的投入預算較大,一般活動過后規模較預期存在一定差距，從而導致過度投資。這樣的過度投資導致了建設資金的大量浪費、財物管理上的嚴重混亂,更是給賽事活動結束后的持續經營帶來嚴重影響。

1.3賽后營運機制和模式

目前,我國的大型體育場館少數仍采用封閉式管理的運營機制：政府全額撥款,統一收支、統一管理。這種封閉式管理的運行機制不能與市場需求接軌,在這種運營機制下的場館主要承接相關機關分配的體育比賽項目或訓練任務,場館利用率低，是國有資產長期閑置。而我國大多數的場館采用經濟責任制和承包經營責任制的運營機制。其中由于承包責任制缺乏科學的依據和客觀標準的經濟指標,不利于機制的健全和完善。因此政府相關部門應加快推進推動綜合性體育場館經營體制改革并盡快出臺相關法律法規和支持政策，積極探索創新我國體育場館后續經營的新模式。

1.4場館的經營管理水平

在我國一般從事大型體育場館經營工作的人員,沒有經營類似項目的經驗，缺乏對體育經濟的政策理解和理論知識,導致場館經營管理缺乏力度,場館經營管理方式缺乏創新,管理制度不完善、不先進。甚至有些場館經營管理沒有制定相應的管理辦法和實施規則,再有場館管理者的經營思路和模式的不同,導致我國場館經營管理水平參差不齊，經營成果千差萬別,場館的經營管理和經營開發難以協調。

2大型體育場館經營發展對策

2.1轉換過程的經營管理戰略

項目的轉化發生在建設和運營期間的兩個階段,在建設上,有比賽需要和賽后利用兩個要求；在運營期間，有賽時和賽后開發期的兩個需求,這兩個需求被認為是企業再造和超常規發展的契機。所以此我們需要在兩個過程的轉換過程中的經營管理戰略做出合理規劃。

2.2資源開發及風險防范戰略

體育公共設施的開發利用,大多數是開發利用體育場館等設施,因此大型體育場館資源的開發是重中之重。體育場館開發的切入點需要與特定的主題相符合,兼具實用和功能要求,如奧體中心的改造就要兼具體育鍛煉、舉辦大型文藝演出、承辦大型體育比賽等功能。

2.3整體優化

結合沈陽全運村及奧體中心地區有限的土地資源，必須調整產業結構，引進高端產業進駐，充分利用商業資源、地產資源將其升級為高端產業商業、行政區，與“三村三中心”的賽事組織功能互補。

3沈陽全運會體育場館持續經營優勢

渾南新區建設中央休閑購物區是體育、居住、商貿三大職能在時空上的統一。擁有無可比擬的區域條件的奧體中心區域，為中央休閑購物區提供了物質載體。

3.1空間優勢

隨著沈陽經濟的迅速發展,沈陽的城市基礎交通設施日趨完善,全運村及奧體中心區域擁有便利的交通條件。沈陽市已建立起公交、地鐵、有軌電車三項合一的城市交通網，市民進出該片區將會非常方便。

3.2準確定位

沈陽人口與經濟持續快速的增長,隨著人民的生活水平在不斷提高,其需求層次也不斷優化,特別是在2008年奧運會后,我國人民對體育消費的需求不斷加大,這給體育相關產業發展聚集提供了拉動力。

在多元化經營的同時，場館的經營特色也變得越來越重要，體育消費市場更加強調品牌化、專業化，特色化經營的廣告效應越來越強。更加適應消費者變化頻繁的需求，同時特色化經營也帶來消費市場和經營規模的擴大，可以極大的降低成本，提高競爭力，品牌的廣告效應越來越大。

3.3大型體育場館的功能實現

沈陽全運村及奧體中心地區利用聚集的國內外品牌體育公司，使企業的戰略策劃和經營決策作用得以發揮，對區域內的企業高端定位，有利于擴大體育產業對周邊展業的輻射，彰顯出中央體育區作為沈陽市經濟循環網絡中的黃金空間結點。建立起“產、政、文、研”在內的綜合體育產業平臺，建立渾南中央體育區發達的服務體系，使市場運營成本得以降低，提供了完善的服務支持使場館經營、賽事的組織、產業發展、企業管理、合作交流等諸多職能得以實現。

參考文獻：

[1]劉冬梅. 美國大型體育場館經營管理成功經驗的案例分析及其對我國的啟示[D].華中師范大學,2009.

[2]韓開成,顧長海,云欣. 大型體育場館經營管理中存在的問題及發展對策[J]. 山東體育學院學報,2005,04:32-34.

第4篇：新媒體運營工作的理解范文

上半年，全市注冊登記部門以“寬進”為導向，深化改革服務發展，著力優化南平營商環境，有效激發了市場主體活力。截止6月底，全市實有各類市場主體總量達到 115849戶，比去年同期增長12.3%，認繳注冊資本1486.96億元，同比增長26.33%。全市共新發展市場主體9770戶，改革后四個月新發展7488戶，半年發展總量的76.64%，環比增長37.7%。

一、各項工作落實情況

(一) 推進注冊登記制度改革順利實施。

1.積極開展登記制度改革探索。一是先行先試，于2017年12月31日由市政府辦印發了《關于推進工商登記制度改革服務南平綠色經濟發展的意見》(試行)的“11條”措施，在我市5+3 產業和十個工業園區內先行開展除“先照后證”以外部分登記制度改革，在提前釋放工商登記制度改革紅利。

2.注重對改革工作的配套保障。一是完成登記文書指南、業務系統、工作流程的修改及掛網上線，訂購新版營業執照1.6萬份，印制新版登記表格1.4萬份，完成14臺區縣的打印機配置及調試，確保全市工商系統于3月1日起正式啟用新版的提交材料規范和登記文書，頒發新版營業執照。二是下發我市《關于做好注冊登記改革銜接過渡工作的通知》，保證改革工作的穩定性和連續性。三是強化對登記人員的培訓指導。改革前關注和收集注冊資本登記制度改革的有關政策珍寶并進行配套解讀，下發各類學習解讀材料共5期供基層學習。2月27日，組織全系統登記人員40余人進行集中培訓，指導其正確理解改革的具體措施和新規范要求，提高一線人員的政策執行力。四是加強對改革工作的宣傳引導。一是市局出臺關于改革方案的政策解讀，在南平《今晚九點半》欄目連續4天滾動播放， “我市3月1日注冊資本登記制度改革新變化”，各級注冊窗口同步開展宣傳工作，及時回應公眾關心的熱點問題，著力營造全社會理解改革、關心改革、支持改革的良好氛圍。

3.改革后續工作有力推進。一是2017年5月12日、5月14日，XX市政府常務會議和市委常委會議先后審議通過了我局起草的《XX市推進注冊資本登記制度改革實施方案》，并上報省政府審批。二是我局為市政府代擬的《XX市工市場主體登記管理規定(試行)》、《XX市市場主體住所(經營場所)登記管理規定》等改革后續配套文件已完成向全市40多個部門的意見征集工作，將由市政府審定后印發實施。

4.加強改革后數據分析。落實登記制度情況逐級月報告制度，及時統計分析轄區注冊情況。針對改革后我市自然人獨資公司“井噴”增長和市場主體變化特點及時進行統計、分析和宣傳，撰寫的《XX市一人有限公司增長迅速》和《注冊資本登記制度改革以來XX市內資市場主體發展呈現五大特點》均被國家局政務信息網工商動態欄目刊用。

5.提前預熱年度報告工作。一是加強宣傳引導。及時在各類媒體上《停止個體工商戶驗照》、《停止企業年檢》公告，使企業及時了解年檢改年報的政策。二是加強咨詢指導服務。各級窗口安排專人接受企業有關年報的現場或電話咨詢，印制《福建省市場信用信息公示系統》宣傳單，讓企業了解年報的申報方式。三是做好年報系統的數據檢測工作。按照省局的部署，及時跟進年報系統檢測工作，反饋問題。四是針對社會公眾對年度報告公示制度不熟悉，誤認為年報公示制度放任企業自由申報，弱化了企業的監管等問題，撰寫了《淺談年度報告公示制度在企業監管中的作用》論文，被國家工商總局政務信息網信息調研欄目刊用。

(二)全力服務南平經濟綠色發展

一是出臺《關于貫徹執行推進工商登記制度改革服務南平綠色經濟發展意見(試行)的操作說明》，指導基層統一登記標準。二是通過下放登記權到工商所、推行“縣域通辦”，方便農戶就近辦理農村市場主體登記，今年已登記農民專業合作社353 戶，登記合作聯社1戶。三是扶持家庭旅館經營，農業觀光、民俗風情、特色休閑等旅游產業登記經營，今年已登記涉及鄉村旅游市場經營主體62戶。四是扶持引導農村種養業開展從事家庭農場經營，今年已登記家庭農場98戶。

二、工作亮點

省政府常務會議研究通過了省局《推進工商登記制度改革實施方案》后，我局即按照《方案》精神，擬定了《關于推進工商登記制度改革服務南平綠色經濟發展的意見》(試行)，經市政府第43次常務會議研究通過，于2013年12月31日正式轉發實施。在我市的5+3產業和工業園區內先行部分登記制度改革，提前釋放改革紅利。葉木凱局長多次對我市在登記制度改革中積極主動、不等不拖，大膽先試的做法給予表揚肯定。1月3日，市長林寶金在市工商局有關《意見》的報告上批示：“市工商局改革創新意識強，工作成效顯著，希望新年再接再厲，為南平綠色發展做出新貢獻!”1月6日，市委書記裴金佳批示：“很好”。意見的出臺，為我局后續啟動登記制度改革奠定良好基礎，累積寶貴經驗。5月7日，XX市委書記裴金佳在XX市工商局呈報的《關于推進注冊資本登記制度改革取得顯著成效》上批示：“很好，積極推進。”4月30日，林寶金市長在XX市工商局呈報的《關于推進注冊資本登記制度改革的請示》及《實施方案》上作出批示：“改革意識強，工作有序推進，成效顯著。”

一、查處無證無照經營綜合治理工作

1.延伸監管觸角。加強與市綜治辦的協調，在全省率先將協助查處無證無照經工作納入綜治協管員工作職責，使遍布全市各村(居)的1008名綜治協管員成為查處無照經營工作的協管員、聯絡員和信息員，并建立聯絡機制、處置機制和巡查機制全面推進與綜治協管員對接工作。

2.突出專項排查。在3月至7月在全市工商系統開展“八閩紅盾出擊——無證無照經營大排查專項行動”，排查無證無證無照經營戶4291戶，引導辦照1809戶，抄告監管信息487條(涉及經營戶2036戶)，立案查處無照經營案件446件，罰沒152萬元，同比分別增長40.7%和31%。

3.舉辦系統培訓。在3月16日舉辦全市企業監督管理信息抄告平臺視頻培訓班，圍繞企業監督管理信息抄告平臺系統升級建設基本情況、功能模塊介紹、系統操作演示、企業監管信息抄告范圍和相關注意事項展開培訓，市、縣(區)查處無證無照經營領導小組成員單位和工商所的185名平臺操作員參加培訓。

二、促進市場中介組織規范發展工作

1.推進組織部署。出臺《各縣(區)政府(管委會)促進市場中介組織規范發展工作考評標準》、《關于貫徹實施〈福建省市場中介組織管理辦法〉職責分工的通知》等文件，推動縣(區)政府和中介治理成員單位依職開展工作。

2.部署專項治理。印發《關于開展規范市場中介組織執業明示行為專項治理的通知》，在8月-11月在全市范圍內規范市場中介組織亮證亮照經營和服務項目、收費標準、監督投訴機關和監督投訴電話事項明示行為。

3.開展聯合督查。在9月10日-12日，組織市糾風辦、市住建局、市交通局等單位組成聯合督查組，對各縣區今年以來全市開展市場中介組織規范發展工作情況進行督查，并印發《關于2013年全市促進市場中介組織規范發展工作中期督查情況的通報》，督促各級成員單位積極履職。

三、查處取締“黑網吧”工作

1.注重源頭防控。聯合市電信、移動、聯通公司出臺《關于建立源頭防控“黑網吧”工作機制的通知》，建立、完善聯絡員工作制度、信息抄告制度和黑名單庫制度，合力打造事前審查把關、事中監測抄告、事后斬網建庫的源頭治理“黑網吧”管控模式。三季度，抄告電信運營商切斷“黑網吧”網絡接入4家，并聯合電信運營商將80戶“黑網吧”經營者列入“黑名單庫”。

2.開展專項行動。在7-8月聯合公安、文廣、文明辦等部門開展“暑期清網”查處取締黑網吧專項行動，排查“黑網吧”8家，抄告斬網4家，立案查處4家，查扣電腦主機、顯示器63臺。

四、企業信用建設工作

1.實行綜合監管月通報制。每月對信用管理情況進行了通報點評。第三季度，全市各縣區工商局(含湄洲島分局)共巡查次，巡查發現問題的經濟戶口戶，制定的月計劃項，錄入監管信息條。

2.深入基層調研。由局領導帶隊深入XX區局，與工商所所長、段長就信用監管工作進行座談和調研，扎實推進信用綜合監管工作深入開展。

3.推進非公經濟信用綜合治理考評工作。聯合開展非公經濟市場主體信用信息查詢;向市誠信促進會推薦報送13家和諧企業名單。

五、安全生產工作

在7月18日召開全市工商系統上半年安全生產工作會議，總結上半年安全生產工作開展情況，布置下半年安全生產工作，會后印發《關于2017年上半年安全生產工作分析會議的紀要》;轉發《市安委會進一步深入開展安全生產大檢查和重點整治百日行動的通知》等安全生產文件18份，深入各縣(區)工商局督促檢查安全生產大檢查和重點整治工作開展情況。

六、查處違反企業登記案件工作

三季度，全市工商系統共立案查處違反企業登記事項案件64件，罰沒金額21.4萬元，其中市工商局企業監督管理科立案查處5件企業逾期年檢案件，已罰沒金額3萬元。

XX市外資登記管理工作繼續全面落實中央、省委省政府、總局、全省和全市工商會議精神，發揮優勢，挖掘深度，突出重點，拓展廣度，立足長效，提升高度，縱深推進全市外資工作，取得了階段性的成果，現總結如下：

一、外資企業登記平穩增長

1、我市外商投資企業持續平穩增長。截至2013年9月底，全市實有外商投資企業4242戶，投資總額為241.07億美元，注冊資本132.99億美元，外方認繳額108.37億美元。三季度新增外商投資企業85戶、新增投資總額24771萬美元，同比分別下降44.23%、30.06%;新增注冊資本20771萬美元、新增外方認繳額18004萬美元，同比分別增10.41%、16.22%。雖然XX市外商投資主體略降，但投資規模卻穩步攀升。

2、外商投資企業注冊登記一體化平臺順利過渡。

三季度全省新一體化平臺開始上線使用。在平臺測試期間，外資分局便指派人員參與系統測試，積極主動發現系統問題，及時向省局及軟件公司反饋。新登記平臺上線使用之后，積極收集各類問題，及時改進一體化平臺。同時加強與省局溝通，做好對各外資授權局、遠程核準點的指導工作，確保新舊登記系統平穩過渡。

3、外商投資企業全程電子化網上年檢收尾。

全市外商投資企業全程電子化網上年檢工作基本完成，年檢通過率為91.13%。對于個別尚未年檢企業，轄區工商所加強巡查，對企業遇到的問題及時予以指導。同時加強新舊一體化平臺年檢模塊的糾錯，確保2013年度全程電子化年檢工作的順利開展。

二、登記服務質量穩步提升

1、認真梳理行政審批流程。全面整理各類登記事項，明確受理流程和審批時限，通過市行政服務中心平臺向社會公布。同時以此為標準，作為各外資授權局和遠程登記核準點的工作規范。

2、積極做好業務指導工作。一方面加強市行政服務中心注冊官日常外資登記業務的指導工作，提升外資企業登記質量;另一方面做好外資授權局和遠程核準點注冊官的業務指導工作，通過發送文件、電話指導、遠程軟件等形式，加強注冊官的外資登記業務水平。

3、充分授予窗口審批權限，除股東變更、企業類型變更、增資減資變更，企業的合并、分立外，其他各項外資企業注冊登記業務，實行窗口注冊官“一支筆”辦理，為外資企業提供更加優質、快捷的“一站式”服務。

三、優化企業幫扶舉措。

1、重點項目特事特辦。根據省市各級政府確定的項目需求，深化“一企一策”，專人專件，全程跟蹤，緊跟快辦、特事特辦、促進外資大項目快速落地。

2、分類服務全程指導。有效針對不同生命周期市場主體發展需求，推進個性化、精細化、特色化服務，切實當好產業結構優化升級的“引導員”和市場主體發展壯大的“服務員”，促進外資市場主體持續健康發展。

四、加強外資企業屬地監管

建立以行政指導為主、以案件查處為輔的外資監管長效機制，發揮工商所與登記機關的多級聯動，加強對工商所應用屬地監管系統的日常指導、督查通報。強化t類企業安全監管，指導工商所在全市范圍開展t類外商投資企業安全生產監管和行政指導，在企業信用分類監管系統中及時錄入巡查記錄。

今年第三季度，全市外資屬地監管系統共生成1837份監管提醒事項，制作各類監管文書1837份，文書制作率100%;送達文書1837份，文書送達率100%;已履行的文書1563份，履行率85.08%。其中，13個縣(市)、區工商局的文書制作率和送達率達到了雙100%。經過轄區工商所的提醒和責令整改，32家外資企業履約出資，共到資1.1億美元，10家外資企業辦理了經營期限延長，63家外資企業提交了新的前置審批證件，并辦理了經營范圍變更。

第5篇：新媒體運營工作的理解范文

總結是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。以下是小編為您整理的2021個人培訓總結【5篇】最新范文，衷心希望能為您提供幫助！

2021最新個人培訓總結1轉眼間，20__年已悄然走來，20__年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結如下：

一、培訓工作情況：

_年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求。

二、培訓工作分析：

1、20__年的培訓工作比起20__年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓。

二是：全員培訓，對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓。

三是：脫產和半脫產培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。

綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20__年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、實施培訓的針對性不好，后續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支持，針對性不強。

5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

2021最新個人培訓總結2按照集團公司的統一安排，我參加了集團公司舉辦的第二期收費管理人員培訓班。兩天的培訓學習，在集團公司運營部劉科長和部分收費站長的講授和輔導下，學習了近期集團公司新修訂的收費管理文件等方面的知識，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎，通過培訓使我受益匪淺，感觸頗深。

一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。

培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質的最有效手段。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。開班儀式上，集團運營部楊部長著重闡述了學習培訓的目的和意義。

通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到企業管理與創新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要。

管理出質量，管理出效益，管理是企業永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛煉。

一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續健康發展。

二是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善于與領導、中層干部、職工、用戶進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。

三、要寬宏大量，學會包容。

包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

四、要注重文明禮儀，增強綜合素質。

文明禮儀是生活和工作的根基，是體現一個國家和民族文明程度、經濟實力的重要標志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質，我們這個國家的整體素質才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發展的主流，讓我們的公司成為文明公司。

五、要廉潔自律，加強思想道德修養。

樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進典型為榜樣，廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監督。認真貫徹執行上級關于廉潔自律的各項制度和規定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。

六、加強作風建設，強化“三個意識”。

“三個意識”是指憂患意識、公仆意識、節儉意識。憂患意識、公仆意識、節儉意識是有機聯系的統一整體，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態。憂患意識、公仆意識、節儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機的整體。

其中，憂患意識是公仆意識、節儉意識的重要基礎，公仆意識是憂患意識、節儉意識的重要條件，而節儉意識則是憂患意識、公仆意識的體現和反映。楊部長在傳達王總在20__年集團生產經營工作會議上的講話時特別強調要進一步增強憂患意識，始終保持開拓進取的銳氣;要進一步增強公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨;要進一步增強節儉意識，始終發揚艱苦奮斗的精神。我們中層干部要牢記“三個意識”，自覺適應目前形勢發展需要，關注企業發展，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為集團公司的發展獻計獻策，貢獻力量。

總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為集團公司的發展做出自己應有的貢獻。

2021最新個人培訓總結3畢業之后的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時，我的很多同學還在東奔西跑地找工作，在嚴峻的就業形勢下，公司為我提供了如此珍貴的一個工作機會，我倍感珍惜!

公司為了幫助我們這些新員工盡快適應公司環境與工作，特為我們提供了培訓課程，通過這次培訓和學習，我知道我們的公司是湖南廣播影視集團指定的廣告一級公司和節目發行公司，我們能夠運用本身所擁有的優質媒體資源，無縫植入王牌節目，結合線下活動推廣，憑借強勁的整合營銷平臺，幫助國內外企業更有針對性、更有效地進行大眾傳播和營銷推廣。我們公司改進了傳統的廣告投放模式，能為廣告主提供全方位的整合服務。我們公司是一個充滿活力、勇于創新的團隊。這個團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!

通過培訓，我還知道如何做到從學生到職員的社會角色轉變。我認為在學校，我們的主要任務是學習，是為獲取知識，提升自己，是一個索取的過程。走出學校，我們應該主動承當起為服務社會的責任!所以當劉老師問大家：有誰認為自己是在打工的?請舉手時，我反觀自己，不是這種心態。不錯，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更應該是我們回報社會，感恩社會，并實現自身價值的一種方式。我們應該以一種敬業的態度去把工作做好，當我們專心于自己的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業有成的人生目標也就不遠了。所以說是工作，還是事業，取決于我們的態度，工作是謀生，事業是人生，態度決定命運!

這次培訓之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓課程結合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在這里順便說一聲：真的很感謝公司及__老師!希望公司及__老師能為我們提供更多這樣的共同學習成長的機會!

半年過去，在__經歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫助與支持下，我能協助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業務的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠專業，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時下班后我會選擇留下來看點專業書籍，我堅信努力就有機會成功!

2021最新個人培訓總結4走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我走進了中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了一個月。8月13號，這是一個激動人心的時刻，因為在這一天中國移動__分公司的第四期新員工培訓拉開了序幕，主要有省公司的各部門領導和專職培訓師就公司的發展戰略、業務概況、規章制度和現代員工的職業素養進行了深入、系統的培訓。時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：

第一，自身素質和企業文化的結合。在學校里我們早就習慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能游刃有余;學會做事，才能在工作中厚積薄發。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。

現在中國移動給了我們一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標是什么?”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇擔責任，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質的創造者。

第二，具備敬業精神和專業精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業化的員工。職業化最感性的理解就是：肯學、肯干、會干、忠誠;敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業化主要包括態度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經說過：“態度決定一切”。

對工作要有正確的工作心態，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，我的每一件工作都是我的作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業化的現代工。

第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰的強大力量。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通，才能發揮最短板的效應。那如何進行最有效的溝通呢?我們知道，中國移動的服務理念就是：溝通從心開始。即要我們從內心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。其實，我們在南山湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。

在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，多些奉獻和寬容。因為團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容。所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發揮出團隊的巨大力量。

第四，總結經驗，創新思路。以前______曾經指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創新的發展思路和創新的發展動力，中國移動也是如此。在關于中國移動需要什么樣員工的論述中，集團王建宙總裁已重點指出：

一、強烈的創新意識;

二、艱苦奮斗的精神;

三、盡善盡美的追求;

四、謙虛謹慎的態度。

由此可見，創新在企業的發展中占據著核心的地位，是一個企業不斷進步的靈魂。它主要包括技術創新和管理創新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起。只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發揮自身的創新能力，才能使我們中國移動的事業生生不息，為社會、為國家、為人民做出更大的貢獻。

中國移動，溝通從心開始。這句話相信大家都聽過，以前我從來沒有想過自回去移動工作，因為自己的很多的現實情況都是需要持續不斷的努力才可以做好，我堅信自己會成功，不過自己努力的方向卻不知道是哪個方向，我相信大家都知道，在不斷的前進中，我有著更多的理念，以后的路，我相信我會做好的，我知道自己會去的更大的成功!

2021最新個人培訓總結5在校領導的高度重視和關心下，在全體教師的大力支持和配合下，我們堅持以科學發展觀為指導，以提升學校核心競爭力為重點，以校本研修為基礎，遵循教師成長的規律，引領教師專業發展，繼續貫徹“研、訓、教”一體化的原則，發揚開拓進取的精神，推進學校均衡發展、內涵發展、可持續發展。現結合工作具體總結如下：

一、以師德師風建設為抓手促進研修

培養、提升教師素質的途徑是多方面的，而師德師風建設是一切培訓的基礎。學校開展了“師德師風建設”系列活動：利用政治學習時間，組織教師學習各種法規;利用學校網絡，組織討論，談感想、談體會;組織大家進行了“我身邊的師德小故事”的征文活動。

二、分層次、有重點地進行研修

1、現代教育技術培訓

我校已有現代教育技術設施，而要充分發揮其功能，關鍵在于教師，在于教師是否有先進的教學理念，否則，用現代化的設施進行傳統的教學會給教育帶來重大損失。為此，我們組織教師進行了“現代教育技術”的培訓，幫助教師懂得信息技術對課程教學的支持作用，理解教育技術應用的多樣性，使教師能綜合應用各種技術資源創設高效學習環境，在真正意義上實現信息技術與課程的有效整合。

2、骨干教師引領培訓

由教導處牽頭，細化落實，重點開展“青年教師、骨干教師、教研組長、班主任”四支隊伍的培訓工程，并積極挖掘骨干教師的引領作用。每位骨干教師都能上一堂以“加強課堂教學的自主監控”為主題的示范課，開設一次以“如何減輕小學生的課業負擔，真正做到減負增效”為主題的講座。

三、在課堂教學實踐中進行培訓

實踐——反思——總結進行教學案例研究，是教師教學成長的階梯。先進的教學理念才能真正被教師內化并轉化成教師的教學行為，必須在課堂教學的實踐中才能得以實現。我們以“提高課堂教學有效性”為主題，開展了系列教學研討活動，由骨干教師在校級層面上開課，起到一個引領的作用;再由骨干教師為老師們開設講座，從理論的高度幫助老師們認識提高課堂教學有效性的意義、途徑等;最后全體老師在備課組內進行教學展示，落實這一主題，并能在課后進行組內研討活動，聽課教師針對課堂都做詳盡的評課，進一步提升了教師的聽課、評課的能力。

四、“派出”“請進”擴大視野、“洗腦”“沖電”雙管齊下

組織教師參加了各級教育行政部門組織的課改培訓，并針對本學期的師德師風建設目標，邀請了有關專家來校作報告，使老師們及時得到充電。

第6篇：新媒體運營工作的理解范文

關鍵詞：場館運營；大型體育場館；大型活動資源；市場化運營

中圖分類號： G 818文章編號：1009783X（2013）03019609文獻標志碼： A

大型體育場館（以下簡稱場館）的市場化運營需要有一定的大型活動為基礎和支撐，以充實和豐富場館的運營內容。場館的市場化運營在某種程度上可視為對大型活動的市場化運作，場館只是大型活動運作的物質載體。

從國外場館的運營實踐來看，場館的運營確實主要是大型活動的運營，幾乎所有的經營活動都是圍繞大型活動進行，大型活動是場館經營的核心內容。國際場館管理協會（IAAM）某官員在一次演講中更是提出場館的運營實質就是大型活動的運營，因此，從國外的經驗來看，大型活動資源的獲取成為場館運營的關鍵問題。我國大多數場館經營管理者尚未意識到大型活動在場館運營中的重要性，加之我國大型活動資源較為稀缺，導致國內場館每年舉辦的大型活動次數十分有限。國外場館運營管理機構在大型活動資源的獲取方面積累了較為豐富的經驗，分析、歸納國外和國內部分場館運營機構在大型活動獲取方面的成功做法與經驗，可為國內場館大型活動資源的獲取以及相應獲取策略的制訂提供有價值的經驗借鑒與參考。

1大型活動資源在場館市場化運營中的重要意義

1.1大型活動是國外和國內部分場館經營的核心內容

國外場館的經營開發基本上都是圍繞著大型活動進行的，大型活動是場館經營的核心內容。場館的無形資產開發、票務、特許經營、食品銷售，以及冠名權開發等均圍繞大型活動進行，大型活動是場館運營的基礎，離開了大型活動，場館則變得毫無生機，與一般建筑物毫無區別，人們也不會關注場館，場館將失去其存在的價值。多數運營比較成功的場館每年平均有上百場各種大型活動，大型活動成為場館經營的核心，國外許多場館除了對旅游者開放外，不對個人健身開放。筆者曾考察過美國紐約、新澤西和康州的部分場館，均不對群眾健身開放，在沒有大型活動時幾乎空無一人。紐約麥迪遜花園廣場在2010年2月下半月至4月上半月共59 d進行維修改造，但在花園廣場內舉行的大型活動高達67場，平均一天1場還要多[1]。我國香港體育館作為香港運營最為成功的場館之一，2004—2005年度使用率高達96.7%，入場總人次為162萬3 000，在舉行的187項活動中全部為大型活動，有147項（78.6%）屬娛樂性節目（即流行和演藝節目），至于體育性質的活動則只有5項（2.7%），另有35項（18.7%）屬其他性質的活動（演講和聚會等）[2]。國外和我國香港地區場館的運營都以舉行大型活動為主，美國幾乎所有城市的場館設施除為零散市民和旅游者提供參觀和餐飲類服務之外，一律不對鍛煉和健身者開放。

1.2大型活動收入是場館的主要收入來源

在國外和國內部分地區由于大型活動是場館經營的核心內容，場館所舉辦的活動基本上以大型活動為主；因此，大型活動收入成為場館的主要收入來源，大型活動的直接收入在場館收入中占有較大比例。如Global Spectrum 2009年共舉行各種大型活動8 000多場，各種票房收入高達3 280萬美元，總收入超過5 950萬美元，僅大型活動的門票收入就占其總收入的55.1%[3]。香港紅館2004—2005年度的收入全部來源于或產生于大型活動。可以說，大型活動是國外及我國香港特區場館收入的源泉，離開大型活動，場館的所有收入來源渠道都要受阻。世界排名第一的專業體育場館運營公司SMG更是視大型活動為場館的血液[4]，足以說明大型活動在場館運營中的重要性。目前，由于我國大型活動資源比較稀缺，場館每年舉辦的大型活動數量十分有限，大型活動收入尚未成為場館的主要收入來源；但從每年場館舉辦的大型活動的次數及所獲得的相應收益來看，舉辦一場大型活動，場地僅使用兩三天，卻可收入數十萬元，大型活動產生的投入產出率遠遠高于其他項目的經營活動。這也是國內許多場館比較重視舉辦各種大型活動的主要原因。

1.3大型活動是避免場館資源閑置的重要途徑

大型活動參與人數眾多，部分時候觀眾人數達數萬人，能使場館數量眾多的坐席和各種附屬設施、空間等得到充分利用，避免場館資源的閑置。國內的很多場館多是專門為大型賽事而修建的，由于規模過大，不適合于舉行小型活動和全民健身；因此，對場館進行適當的改造后，使之具備文藝演出、會展等多種功能，通過經常舉辦各種大型活動可以實現場館資源的充分利用，可見舉辦大型活動是避免場館資源閑置的重要途徑。

1.4大型活動是場館價值體現的主要方式

按照國外對場館的定義與理解，場館是人群的集散地，是用于舉行大型活動的場所；因此，只有舉行各種大型活動才能體現場館的價值。大型場館作為大空間建筑，本身是為舉辦各種大型文體活動而修建的，其空間特點也只適合舉辦大型活動，只有經常舉辦大型活動，其空間價值才能體現。同時，場館只有經常舉辦各種大型文體活動等，才能豐富人民群眾的精神文化生活，體現場館的社會效益。場館若不經常舉行大型活動，其與一般建筑物除了造型上的差異外區別不大，作為場館的價值就無法體現或體現得不全面。需要經常性的大型活動來充實場館，以體現其價值和存在的意義。

1.5大型活動是發揮場館對地方經濟推動作用的重要形式

場館對地方經濟的發展具有一定的推動作用，歐洲部分國家在規劃建設場館時，將場館作為城市更新與復興的催化劑和主要工具。場館對地方經濟發展的推動作用并不是通過靜態的場館建設實現的，而是通過場館經常性舉辦各種大型活動吸引觀眾前往場館周邊區域消費，帶動周邊商業的勃興，從而推動地方經濟的發展；因此，大型活動是發揮場館對地方經濟推動作用的重要形式。同時，場館經常性舉辦大型活動也是提升所在城市知名度和城市形象的重要途徑。

2國外場館運營集團獲取大型活動資源的主要策略

目前，國外比較著名的體育場館運營集團主要有美國的SMG、AEG、Global Spectrums和英國的謝菲爾德國際場館管理集團（SIV）等機構。本文就這些著名場館運營集團獲取大型活動資源的主要策略進行梳理與概括。

2.1AEG獲取大型活動資源的主要策略

2.1.1AEG集團基本情況介紹[5]

安舒茨集團作為世界上最大的娛樂集團，其旗下的AEG公司更是全球領先的體育娛樂集成推廣商。AEG擁有和享有經營權的場館超過90家，如史泰博體育中心、活力洛城諾基亞大劇院、紐瓦克的Prudential中心、時代廣場諾基亞劇院、大草原城諾基亞劇院、波特蘭玫瑰花園、明尼阿波利斯的塔吉特中心、北京五棵松籃球館、悉尼宏基體育館、柏林和倫敦O2世界娛樂中心，以及隸屬于美國奧委會的家得寶體育中心等。擁有和負責經營的職業球隊包括洛杉磯國王隊（NHL）、洛杉磯沖浪者隊（MLL）、曼徹斯特君主隊（AHL）、雷丁皇家隊（ECHL）、芝加哥火焰隊、特區聯隊、休斯頓1 836隊、洛杉磯銀河隊和（紐約/新澤西）都會星隊（MLS），2支在歐洲經營的冰球隊，哈馬比球會（瑞典），由菲利普·安舒茨擁有的洛杉磯湖人隊（NBA）和洛杉磯火花隊（WNBA）的參股經營權。在AEG集團下面又有一系列的子公司，各自負責相關業務的推廣工作，共同推進AEG在全球業務的發展。AEG市場營銷公司是負責贊助、銷售、冠名和咨詢業務的子公司，AEG原創公司是提供全套營銷和廣告服務的機構。AEG現場娛樂公司是世界頂級音樂會和巡演推廣商之一，在全球有15個辦事處，經常組織著名藝人在全球范圍內的巡回演出。無論是蜚聲國際的明星環球巡演，還是區域性音樂會和節慶日活動，AEG都能提供全面而個性化的服務，以最大化的票務銷售帶來相應的盈利的機會。

2.1.2AEG獲取大型活動資源的主要做法

AEG旗下的現場娛樂公司是其獲得大型娛樂活動資源的主要機構，AEG現場娛樂公司每年可為AEG運營管理的場館、劇院等提供數千場各種形式的演出等大型活動。如2009年在AEG管理的北京五棵松體育館舉行的碧昂絲演唱會就是由AEG現場娛樂公司組織的碧昂絲世界巡演的其中一場。AEG計劃每年在北京五棵松體育館舉行上百場大型活動，并逐步增加到每年300場，正是依靠其旗下的AEG現場娛樂公司掌握的眾多職業球隊等體育資源，為其提供豐富的大型活動資源。下面就AEG現場娛樂公司及其運作作一詳細介紹。

AEG現場娛樂公司，是由多個公司組成的實體，致力于提供各種形式的當代音樂現場演出的專業機構，在全美和國際市場上從事巡演、藝術節和特別活動的制作、市場運作和服務工作。AEG現場娛樂公司的團隊擁有1 000多名運作經驗豐富的職員，尤其擅長提供全美娛樂活動的商洽與立約、技術設計與制作、主題和舞臺布景的創意開發與制作、完善的活動管理等領域的服務。自從成立以來，AEG現場娛樂公司一直為全美各地的藝術家和娛樂演藝家開辟道路，為其提供可行的演出舞臺。AEG現場娛樂公司憑借其為藝人量身定作的方案、審慎的財務管理和對演出質量的承諾在業內享有盛譽，2003年，價值5億多美元的票房銷售額使AEG成為全球第2大現場娛樂公司。AEG現場娛樂公司不僅組織各種演出和巡演活動，還將自己視為藝人職業團隊的一個延伸部分，包括經理人、人和著名品牌公司。他們的目標是加入包括藝人在內的團隊，與其共同開發戰略，實現演藝生涯的提升和穩定，同時又能最大程度地提高票房收入。AEG現場娛樂公司不僅擔當藝人推廣商和銀行的角色，而且希望成為藝人事業上的戰略投資方，為其提供營銷服務，以及在必要時提供制作基礎設施，以提升藝人“現場”演出的價值。

AEG現場娛樂公司舉辦的藝人巡回演唱會包括布蘭妮（Britney Spears）、佛利伍麥克合唱團（Fleetwood Mac）、老鷹樂隊、克里斯蒂娜·阿奎萊拉（Christina Aguilera）和賈斯汀（Justin Timberlake）、迪克小雞組合（Dixie Chicks）、雅尼（Yanni）、保爾·麥卡特尼（Paul McCartney）、亞瑟小子（Usher）、坎耶·維斯特（Kanye West）、王子、洛得·斯圖爾特（Rod Stewart）、Pop Tarts等美國偶像。

西部音樂會（Concerts West）和墨西拿集團（Messina Group）是AEG現場娛樂公司2個主要合作機構，在遍及全美的市場中，進行國家級巡演、藝術節和特別活動的制作、推廣和服務活動。其中：墨西拿集團（TMG）在2001年到2005年的4年經營中已獲得2億多美元的音樂會總收入，舉辦了全美最受歡迎的明星巡回演唱會、各種舞臺演出，如在休斯頓舉行100多場俱樂部演出及一些特別活動。

AEG集團下面還有專門的無線電廣播公司，創立了覆蓋全美的廣播節目，并與各大著名品牌、經理人、廣播電臺和藝人有良好的合作關系，可為他們的客戶提供最完善的全套宣傳方案。他們擁有涵蓋各種廣播形式的廣泛關系，可以為客戶的品牌提供物超所值的專業服務和支持，并能夠幫助客戶優化宣傳方案，降低宣傳成本，使客戶獲得最大的市場回報。

AEG集團下屬的電視公司通過與具有多媒體平臺的音樂活動相結合，可為其旗下的帝王電影院線制作、推廣和輸送節目，通過付費點播、網絡或有線播放進行銷售。AEG電視公司的節目擁有強大的互聯網和廣播宣傳支持，經常為藝人、商業品牌和贊助商提供平均價值數百萬美元的媒體服務。AEG電視公司還為AEG現場娛樂公司的活動項目提供電影付費點播與轉播支持，其中包括科恩（Korn）演唱會、湯姆·佩蒂及傷心人合唱團（Tom Petty & the Heartbreakers）演唱會、葛洛麗雅·伊斯特芬（Gloria Estefan）愷撒宮大劇院演唱會和王子演唱會等，極力提升AEG現場娛樂公司組織的各種演出的商業價值。

此外，AEG集團還擁有安舒茨電影集團（AFG）、華登媒體公司（Walden Media）和布里斯托爾灣制片公司（Bristol Bay Productions）等從事影視制作和推廣的子公司，他們掌握著十分豐富的娛樂活動資源。

2.1.3AEG獲取大型活動資源的主要策略

從AEG的基本情況和其獲得大型活動資源的主要做法及其運營機構來看，AEG獲取大型活動資源的策略可以歸納為以下幾個方面。

1）擁有諸多職業球隊的所有權和經營權。

由于AEG在世界范圍內擁有10多家職業球隊的所有權及部分球隊的經營權，因此，AEG可以將其擁有經營權的球隊的所有比賽和各種活動安排在自己管理的球館內舉行，為其管理的場館帶來較為豐富的大型活動資源。同時，AEG還可以憑借其擁有的職業球隊的所有權和經營權組織各種商業賽事等，策劃更多的大型活動，為AEG管理的場館提供更多的大型活動資源。

2）擁有世界最大的專業娛樂演出公司，掌握著豐富的娛樂與演出資源。

AEG旗下的AEG現場娛樂公司作為全球最大的娛樂公司之一，掌握著十分豐富的娛樂和演出資源，匯集了全球眾多知名藝人和各種演出機構。AEG現場娛樂公司每年策劃、組織的數萬場娛樂、演出活動需要眾多的場館，這為AEG管理的場館提供了非常豐富的大型活動資源，確保AEG管理的絕大多數場館每年都有上百場各種娛樂演出活動，從而實現了場館資源的充分利用。AEG集團是全球唯一一家將娛樂演出資源與場館資源實現充分完美結合的機構。同時，AEG也控制著媒體資源，其旗下的AEG TVAEG電視公司是為電視臺、付費點播（PPV）和數字影院制作客戶音樂會和特別活動領域的主要機構。藝人的演出、演唱會等通過媒體進行轉播也需要通過AEG的電視媒體實現，AEG幾乎控制了娛樂演出行業的整個產業鏈。從藝人的培養、推廣、巡演和媒體轉播、演出場館等所有行業，AEG全部涉足，并形成了在娛樂演出業內強大的影響力和控制力，將世界眾多知名藝人和演出機構納入旗下，從而締造了AEG在娛樂演出界的壟斷地位，使其運營管理的場館獲得了充足的大型活動資源。

3）與職業體育組織有著密切的合作關系。

AEG除了在娛樂演出等領域掌控著十分豐富的資源外，還積極與職業體育組織合作，獲得了更多的大型活動資源，尤其是大型體育活動資源。目前，AEG與NBA的合作關系最為密切。AEG是NBA在中國的主要推廣合作機構之一，并與NBA在中國成立合資公司，具體負責NBA在中國的推廣工作，以及符合NBA要求的中國體育場館的建設、運營管理工作，雙方計劃在中國12個城市建設符合NBA標準的體育館，由AEG進行運營管理，舉辦NBA比賽，目前，已有上海、廣州、寧波等地開工建設，部分城市已投入使用。如2008年NBA中國季前賽就在AEG管理的北京五棵松體育館舉行。AEG與職業體育組織的合作有助于其運營管理的場館獲得豐富的大型體育活動資源。

2.2SMG獲取大型活動資源的主要策略

2.2.1SMG基本情況介紹

SMG是世界上最大的專業場館設施運營管理公司，在全球范圍內接受委托管理的設施超過200個，包括75座體育館、9座體育場、67座會議中心、52座表演藝術中心和17座其他休閑設施。在2008年SMG創造了10億美元的收入，舉辦了1萬場各種活動，吸引了超過5 000萬元的資助者[4]。SMG的客戶們都能享受到該公司深厚的資源、無與倫比的專業技能、高超的領導才能和解決問題時的創新方式。SMG在北京奧運會后正式進駐中國市場，與北京北辰集團簽署合作協議，為國家會議中心提供顧問和咨詢服務。

2.2.2SMG獲取大型活動資源的主要做法

為獲得更多的大型活動資源，吸引更多的大型活動在SMG所管理的場館舉辦，SMG集團設立了獨立的運動和娛樂預訂部門，該部門是為SMG管理的場館預訂安排活動而專門設立的。SMG的運動和娛樂部門與娛樂界保持著日常較為密切的接觸，可為SMG帶來許多不可多得的機會。SMG憑借其在業內豐富的資源和與諸多合作伙伴建立的深厚的合作關系，是使他們有能力確保各類新型和有特色的大型活動（經常維持管理著超過170萬的席位）在其管理的休閑設施內舉辦的關鍵因素。他們所管理的場館每年要舉辦1萬多場大型活動，其中1/3是直接靠公司或SMG網絡中的總經理們發揮他們的影響力而促成的。他們在策劃和舉辦高水準活動方面有豐富的經驗。SMG開發了專門的大型活動預訂和安排網絡（），可為潛在大型活動的主辦者及SMG的客戶提供各種咨詢信息和大型活動預訂信息。SMG是在業內第一個開展創新活動預訂方案的機構，在預訂過程中，SMG所管理的大型場館都能夠比其他非SMG管理的場館提前一步接觸到商業機會，SMG管理或附屬的場館都可以分享他們獨家所有的預訂系統。在大型活動的發展和管理方面，SMG策劃、開發、制作和宣傳一系列娛樂節目和特殊大型活動來填補場館平常活動安排上的空檔。SMG與業內的預訂人、藝人商、主要表演藝術團體、本地、區域、全國的推廣人員，以及國際表演團體和主要表演藝術經紀公司都有著良好的關系，可為SMG帶來豐富的大型活動資源。

SMG經營管理著150萬以上席位的體育館，承辦的各類活動包括職業籃球賽、職業曲棍球賽、青少年運動聯賽、美國大學體育運動聯賽，以及適合家庭欣賞的表演，如冰上迪斯尼和瑞凌兄弟、巴那姆與貝利馬戲團等娛樂活動[6]。

2.2.3SMG獲取大型活動資源的主要策略

根據對SMG基本情況與其獲取大型活動資源主要做法的分析，SMG獲取大型活動資源的主要策略可歸納為以下幾個方面。

1）高度重視大型活動的預訂工作。

從SMG的運作經驗來看，其十分重視大型活動的預訂工作，將大型活動視為場館運營的血液。SMG在其組織架構上，專門成立了獨立的運動與娛樂活動預訂部，專門負責各種體育和娛樂活動的預訂，以為SMG管理的場館提供豐富的大型活動資源。

2）與娛樂產業保持良好的合作關系。

SMG十分重視與娛樂產業保持良好的溝通與合作關系。SMG的運動與娛樂部門經常與娛樂產業內的預訂人、藝人商、主要表演藝術團體、當地、區域和全國性的娛樂活動推廣人員，以及國際表演團體和主要表演藝術經紀公司進行日常溝通，并保持密切的合作關系，從而為SMG帶來豐富的大型活動資源。

3）先進的大型活動預訂系統。

SMG意識到大型活動預訂工作的重要性，并第一個在全美范圍內對預訂工作進行改革，研發了先進的大型活動預訂系統，實現潛在活動組織者、SMG和場館3方之間信息的交互和共享，保證SMG管理的場館能夠優先獲得相應的大型活動預訂信息。

此外，SMG管理的數量眾多的場館和專業優勢也是其獲得大型活動資源的重要因素。大型活動組織者可以通過與SMG的合作，實現在全美大部分范圍內的巡演，SMG擁有全美及世界范圍內200多個場館的經營管理權。在世界排名前100名的場館中，有19家場館由SMG經營管理[3]。

2.3Global Spectrum獲取大型活動資源的主要策略

2.3.1Global Spectrum的基本情況

Global Spectrum 是美國第2大專業場館設施運營管理公司，在美國北部為60多家公共設施提供管理和活動預訂服務，在2009年Global Spectrum管理的設施共舉行8 834場大型活動，活動觀眾人數超過1 730萬人，各種票房收入高達3 280萬美元，總收入超過5 950萬美元[4]。

2.3.2Global Spectrum獲取大型活動資源的主要做法

Global Spectrum總部和各區域共有約30名專職人員專門負責各種大型活動的預訂與市場銷售。預訂業務主要分為2大部分：體育館、體育場和劇院業務；會議和展覽中心預訂業務。

Global Spectrum授權各個場館的經理有權預訂賽事，并且鼓勵場館經理盡可能預訂多的賽事，而且，場館經理可以獲得公司總部預訂團隊工作人員的支持和幫助。

許多娛樂和演出推廣機構、經紀人等非常愿意與Global Spectrum合作，主要是因為Global Spectrum公司和所在場館的營銷團隊會負責或協助推廣公司進行大型活動或演出所有的廣告、市場營銷與推廣，以及票務工作，而不需要演出或推廣機構操心市場銷售問題，而且Global Spectrum公司會盡最大努力，力求賣出更多的門票。

在Global Spectrum的大型活動預訂網頁上，簡要列舉和介紹了在Global Spectrum運營管理的場館內舉行的演唱會、體育賽事、家庭SHOW、各種表演等，顯示出Global Spectrum在大型活動運作方面豐富的經驗和在業內較高的影響力。

Global Spectrum的母公司是ComcastSpectators 公司，是一家總部設在費城的體育娛樂公司，擁有NHL飛人隊、NBA76人隊等球隊，以及第一聯合球館和第一聯合中心等場館資源，還擁有一家區域性的24小時播放的體育電視頻道（Comcast SportsNet）。ComcastSpectacors 公司還擁有Ovations 食品公司、新時代票務公司和一家內部廣告公司等機構。這些機構可為Global Spectrum管理的場館提供全方位的配套服務和增值服務。

Global Spectrum和ComcastSpectators的幕后股東Comcast公司是全美最大和最先進的有線電視、娛樂和通信產品及服務提供商之一，擁有2 410萬有線電視用戶，1 320萬高速互聯網用戶和460萬語音用戶。Comcast主要從事寬帶有線電視網絡的開發、管理和運營，并提供電視節目內容。母公司和Comcast體育電視頻道等機構可為Global Spectrum管理的場館舉辦的大型活動提供媒體和轉播方面的支持，有助于Global Spectrum獲得相應的大型活動資源[3]。

2.3.3Global Spectrum獲取大型資源的主要策略

從Global Spectrum獲取大型活動資源的主要做法及對其銷售部門負責人的訪談，可以將Global Spectrum獲取大型活動資源的主要策略歸納為以下幾個方面。

1）重視大型活動預訂工作，下放大型活動預訂權利。

Global Spectrum十分重視大型活動資源的預訂工作，成立了專門的全美銷售辦公室負責大型活動的預訂工作，總部和各區域共有30余名全職工作人員負責大型活動的預訂以及市場開發工作。同時，Global Spectrum將場館預訂的權利下放給各場館經理，總部還積極協助各場館進行大型活動預訂工作，充分調動各場館經理和市場營銷團隊在大型活動預訂方面的積極性，努力開拓市場，爭取各種大型活動資源，提高場館預訂率。

2）積極為大型活動組織者提供全方位增值服務。

Global Spectrum為大型活動的組織者不僅提供場館設施服務，還充分利用場館的營銷團隊及其集團母公司下的票務、廣告公司等資源，積極為大型活動的組織者提供市場營銷與推廣、廣告、票務銷售等全方位的增值服務，深受大型活動組織者的歡迎，成為藝人經紀機構和部分中小演出機構的主要合作對象，愿意將娛樂活動、演出等交給Global Spectrum舉辦，為Global Spectrum及其管理的場館提供了豐富的大型活動資源。

3）與各大型活動組織機構保持良好的合作關系。

Global Spectrum在日常的運營管理過程中，由于其運營管理的部分場館是大聯盟、次級聯盟或高校的體育場館，Global Spectrum在運營管理過程中始終為客戶考慮，將客戶的價值和利益放在第一位，深受客戶的歡迎，Global Spectrum也因此與各主要客戶特別是部分大型活動的組織者保持著非常良好的合作關系，如Global Spectrum和各次級聯盟、NCAA，以及部分演出機構等的合作關系持續多年，這為Global Spectrum獲取各種大型活動資源提供了極為有利的條件。

此外，ComcastSpectators控股的體育電視頻道（Comcast SportsNet）對于承辦和獲取大型活動資源也提供了較為有力的媒體支持。

2.4SIV獲取大型活動資源的主要策略

2.4.1SIV的基本情況介紹

SIV是歐洲最大的體育、休閑和娛樂場館管理公司之一。該公司是為管理1991年謝菲爾德世界大學生運動會遺留下來的場館而成立的，隸屬于謝菲爾德城市基金會（Sheffield City Trust），管理著謝菲爾德市14所大型體育、休閑及娛樂設施，資產總額超過2.5億英鎊（約合37.5億元人民幣），擁有超過700名員工。SIV最近幾年以飛快的速度成長，每年承接超過1 500項各種類型的活動，目前已經成為英格蘭北部地區最大的體育、休閑項目管理公司。2005年SIV的綜合測評位列全英第一，被授予2005年度“QUEST獎”，這是全英休閑管理的最高獎項。在一個只有50萬人口的中等歐洲城市，每年接待400萬消費者，年營業額2 000萬英鎊，SIV所取得的成就令人矚目[7]。

2.4.1SIV獲取大型活動資源的主要做法與策略

吸引更多客戶和承辦各種主要的商業活動，包括承辦國際和國內體育、音樂等賽事，以及商業活動和社團活動是SIV的主要目標，并明確提出每年舉辦的活動要達到2 000場以上。目前，SIV該目標已經達到，在2009年，SIV共承擔了2 000多場次不同規模的活動。

SIV可以為客戶提供各種不同形式的活動規劃，在其網站主頁上有專門的會議和活動預訂一欄，并提供在線咨詢服務。同時，在SIV網站上就其能夠承接的活動進行分類介紹，并提供了以前舉行該類活動的介紹與圖片等。在其網站上也提供了任意類型的搜索系統，供有意向的大型活動主辦者進行檢索，包括場館的名稱、活動類型、活動需要的空間類型、活動的規模等多方面的內容，便于活動主辦者進行初步的檢索和了解相關信息。此外，在其網站上還對其管理的各個場館的特色、空間大小及各個空間在舉行不同活動可容納的人數等進行了細致、全面的介紹，以及可承接的各種主要活動和過去的典型案例等，使得大型活動的主辦者一目了然，便于其進行決策。

由于SIV是謝菲爾德市的一家場館管理集團，受該市基金會的委托管理整個城市的場館設施，想要在該市舉辦各種體育賽事、演出、會議等各種活動只能和SIV聯系[8]。雖然SIV壟斷著謝菲爾德市所有的場館設施，但其仍不斷地努力，積極進行市場營銷和推廣，以吸引更多的大型活動在該市舉辦。一方面以提高SIV管理設施的使用率，另一方面充分發揮大型活動對謝菲爾德市城市發展的推動作用，提高城市形象。

3國內部分場館獲取大型活動資源的成功做法

國內部分場館意識到大型活動在場館經營中的重要作用和意義，采取各種措施和途徑，力求獲得更多的大型活動資源，以充實和豐富場館的經營內容。北京工體、上海東亞、江蘇五臺山和武漢體育中心等場館在大型活動資源的獲取方面積極探索，取得了顯著成效，各場館每年舉辦的大型活動次數不斷增加。筆者試就上述場館在大型活動資源獲取方面的主要做法與成功經驗進行分析、梳理，以為國內其他場館提供借鑒。

3.1北京工體獲取大型活動資源的成功做法

北京體育、文化等大型活動資源相對較為豐富，這為工體的運營奠定了有利的先天條件。同時，北京工體也是中超球隊北京國安隊的主場，每年有數十場中超賽事在工體舉行。此外，北京工體在大型活動運作的產業鏈上不斷延伸，通過成立相應的專業從事大型活動的運營機構，涉足大型活動的策劃、組織、經紀與市場推廣等中間環節，以求獲取更多的大型活動資源，獲得更高的附加值。在文藝演出方面，工體憑借其常年舉行各種文藝演出積累的豐富經驗，成立了工體體育文化傳播有限公司，具有文化部頒發的營業性演出許可證，可從事各種商業性演出的策劃與推廣。作為工體的全資子公司，工體文化藝術公司充分享有工體的全部資源，依托北京工人體育場館的場地優勢，依托工體近50年形成的體育文化活動品牌的積淀和大型活動的管理經驗，積極組織和策劃各種大型文藝活動。同時，工體依托還在音響、舞臺設計與安裝等方面資源優勢與經驗，成立了工體舞美音像工程公司，對外承接各種大型活動與演唱會的舞臺設計與燈光制作等，在業內形成了較大的影響。此外，工體還成立了票務中心和展覽展銷公司等經營機構，一方面為工體的經營獲取更多的大型活動資源，另一方面，也對工體各種大型活動的經營起到重要的支持作用。經過多年的不斷努力，工體每年舉行各種大型活動近百場，在文藝演出等方面，工人體育場以能容納6萬人的超大場地成為國內外演藝界明星們舉辦演唱會的首選場地，每年工體承接的大型演唱會、綜藝演出，以及大量新片會、新碟上市會等約40余場，使工體獲得了較為豐富的大型活動資源，十分有利于工體的運營[9]。

3.2上海東亞體育文化中心獲取大型活動資源的主要做法

上海東亞體育文化中心本身的體育活動資源較為豐富，是中甲足球上海東亞隊的主場和每年國際田徑黃金大獎賽上海站的主場。除此之外，每年還承辦其他各種大型賽事數十場。在體育賽事活動資源的引進方面，東亞體育文化中心成立了上海東亞體育經紀有限公司，該公司成立后依托“一場三館”，即上海體育場、上海體育館、上海游泳館、東亞展覽館及其周邊活動場所開展國際國內重大體育文化活動及各類全民健身、廣場文化活動的承辦業務，經營范圍包括體育經紀、體育賽事組織、體育展覽、相關產業的咨詢服務等，每年為東亞體育文化中心引進和策劃多場大型體育活動。

在文化活動的舉辦與引進方面，東亞體育文化中心根據需要，于1999年對上海體育館進行了改造，新增1 250 m2的雙層舞臺，可承接各類文藝演出、大型體育比賽、集會、大型展覽等活動。改造后的體育館在舉行文藝演出時可容納觀眾8 000～1萬人，體育比賽可容納觀眾1萬2 000人。同時，可舉行5 000～1萬人大型會議，2 000～5 000人的中型會議，也可舉行幾百人的小型會議，是國內首家劇院式多功能大型室內體育館。改造后的體育館使用率很高，多以承接各種文藝演出活動為主，在2008年共舉行各種文藝演出19場。同時，為了引進更多的文化活動，東亞體育文化中心成立了東亞演出公司，該公司為全國A類演出經紀機構，具備承辦國內外各類演出活動及引進國外和派出國內各類演出活動的資質，提供文化藝術咨詢服務、演出舞美設計制作、演出器材銷售和租賃，藝術品展銷等業務。通過東亞演出公司的運作，每年可為東亞體育中心引進數十場高檔次的大型文藝演出活動。此外，為進一步拓寬文藝演出市場，2004年，東亞演出有限公司與北京索有文化傳播有限公司等共同投資成立了上海東亞文化投資有限公司，從事文化演藝事業和各種文化活動的投資與市場推廣活動，進一步增強了東亞體育文化中心在各種大型文化活動資源獲取方面的能力[9]。

此外，東亞體育文化中心還成立了東亞票務公司和運籌國際廣告公司等經營實體，從事各種大型文體活動的推廣、票務與市場開發等業務活動，增強了東亞體育文化中心在大型活動市場特別是文藝演出市場的影響力和控制力。東亞體育文化中心除了文藝演出上游市場尚未涉足外，中游和下游市場全部涉足，并在部分領域處于優勢地位，提高了東亞體育文化中心對大型活動資源的控制能力，為東亞體育文化中心各種大型活動資源的獲取提供了十分有利的條件。

3.3江蘇五臺山體育中心獲取大型活動資源的主要做法

五臺山體育中心隸屬于江蘇省體育局，江蘇省舉辦的各種體育賽事等多選擇放在五臺山體育中心舉行，而且五臺山體育場也是中甲足球南京有有隊的主場，大型體育活動資源相對較為豐富。此外，五臺山體育中心還發揮其體育專業技術人才豐富的優勢，經常自行組織各種中小型體育賽事，豐富體育中心的運營內容。

五臺山體育中心于1993年成立了五環廣告傳播公司，專業從事組織和承辦各類大型演藝活動及企業CI廣告策劃活動，經營范圍涉及演藝演出，大型文化活動、體育文化交流、公關促銷活動等，集明星經紀、策劃創意、制作執行、廣告等內容于一體。五環廣告傳播公司在大型演藝活動運作方面具有4大優勢。1）場館優勢。五環廣告傳播公司為五臺山體育中心的直屬企業，擁有五臺山體育館、體育場的場館資源，為組織開展大型的演唱會、體育賽事、文化交流活動等奠定了成功的基礎。2）演藝資源。五環廣告傳播公司同國內及港臺地區知名的文化娛樂公司、演藝經紀公司建立了良好的合作關系，擁有豐富的演藝資源網絡。3）專業團隊。五環廣告傳播公司擁有一支由演藝經紀、策劃高手、市場經營聯合組建的專業團隊。4）豐富經驗。五環廣告傳播公司是江蘇省最早從事演出，承辦大型活動及體育賽事的專業公司，多年以來，積累了豐富的實戰經驗，總結出一套完整的操作體系，是江蘇省最具實力的演藝文化傳播公司之一。自成立以來，先后成功舉辦了近百場專場演唱會與大型的體育賽事、公關文化交流活動。2006年五環廣告傳播公司成功運作了數十場演出活動，占據了南京演出市場60%以上的份額，為五臺山體育中心的運營帶來了較為豐富的大型活動資源，尤其是大型文化活動資源。

此外，五臺山體育中心于1994年在原廣告活動部的基礎上成立了江蘇省體育廣告公司，主要從事策劃組織大型的國內外文體活動和各種集慶、展銷、訂貨、新聞等活動，以及各類廣告的創意、設計、制作、等。該公司曾成功地承辦“童安格演唱會”“西部歌王王洛濱之夜演唱會”“中國人民軍樂團演唱會”等一系列文藝演出[10]。

3.4武漢體育中心獲取大型活動資源的主要做法

武漢體育中心由武漢經濟技術開發區授權體育中心發展有限公司經營，非隸屬于體育系統，相應的體育專業技術人員也比較缺乏。體育中心在全國第6屆城市運動會后正式對外開放，在開放初期面臨大型活動嚴重缺乏的困境。體育中心經過2年多的努力和不斷探索，在大型活動資源的獲取方面摸索出了一條相對成功之路，舉辦大型活動的次數也日益增多。其在獲取大型活動資源方面的主要做法可以歸納為以下幾個方面。

1）自主舉辦各種大型活動。

武漢體育中心在運營過程中，由于缺乏相應的職業運動隊落戶，各種大型活動資源十分缺乏，中心一方面加強與外界聯系，爭取引進各種大型活動，另一方面，自力更生，根據開發區企業與市場的需要，積極自主籌劃各種大型活動，先后舉辦了多屆開發區趣味嘉年華運動會、健康家庭節、開發區新春晚會和部分企業趣味運動會等大型活動，并借助舉辦各種大型體育賽事的機會，自行策劃、組織各種相關活動，如2010年在承辦世界排球賽期間，組織了全國沙排啦啦隊的選拔賽等活動。

2）與各項目中心和協會保持密切聯系，積極爭取各種賽事資源。

武漢體育中心在運營過程中，為爭取各種大型體育賽事資源，積極與各運動項目管理中心和協會保持密切聯系，通過各種渠道獲取國內外體育賽事的舉辦信息，并積極申請。從2009年開始，體育中心先后承接了2009年全國跳水明星賽、亞足聯五人制足球俱樂部錦標賽、2009年全國跳水錦標賽暨全運會預選賽、2009年全國沙灘排球巡回賽、2009年全國女子足球超級聯賽預賽、2009—2010年度中國跳水明星系列賽、全國男子排球聯賽、世界男子排球聯賽、2010全國現代五項冠軍賽等一系列大型賽事，為體育中心的運營與資源的充分利用提供了眾多的大型活動資源。

3）與相關企業建立戰略聯盟，獲取大型文藝活動資源。

武漢體育中心初期在文藝演出等大型文化活動資源的運作上，雖然作為場地出租者與國內部分演出、文化傳播公司有過接觸，但多為一次性接觸。從2009年開始，體育中心的管理層意識到大型文化活動資源在中心運營中的重要作用，嘗試與部分文化傳播機構合作，以獲得更多的大型文化活動資源。武漢體育中心先后與湖北省、市演出中心、楚天演出公司、湖南壹貳叁文化傳播公司及新建文化傳播公司進行深度合作，運作了蔡琴、縱貫線等眾多明星演唱會，并與長沙壹貳叁文化傳播公司等部分企業簽訂戰略合作協議，建立戰略聯盟，武漢體育中心成為上述文化傳播機構在漢舉行文化演出的主要場所，并負責部分市場的開發與推廣工作[11]。

此外，武漢體育中心也意識到自行策劃、組織、推廣各種大型文藝演出活動的重要性，可充分利用自身的場館優勢及長期組織大型文體活動的優勢，涉足大型文化傳播市場，為中心的運營提供豐富的大型活動資源，并可獲得較高的投資回報；因此，體育中心在對外開放初期就成立文化傳播公司，嘗試進行文化演出活動的推廣與運作。此外，中心領導和所有中層領導全部參加文化部門組織的演出經紀業務培訓和考核，并全部獲得演出經紀A類從業資格證書，為未來體育中心大型文化演出活動的運營奠定了基礎。

地處中部的長沙體育中心在運營初期，為獲取各種大型活動資源，充實場館運營內容，積極調整經營思路，從承接上門業務為主轉向走出去，請進來，加強與外界聯系；從出租場地收取租金為主轉向租場與自己營銷策劃活動并重，不斷拓寬創收渠道，并派人赴北京建立聯系點，爭辦大型體育賽事、會展和演唱會等大型活動。

4國內場館獲取大型活動資源的主要方式與策略

根據對上述部分國內運營比較成功的場館獲取大型活動資源主要策略的分析及對國內部分場館負責人的訪談，國內場館獲取大型活動資源的主要方式和策略可以歸納為以下幾個方面。

4.1自主策劃組織各種大型活動

自主策劃組織各種大型活動是各場館最常用的獲得大型活動資源的主要方式。目前，由于國內大型活動資源比較稀缺，場館在外界獲取大型活動資源比較困難的情況下，充分發揮主觀能動性，根據所在地及有關機構的需要，積極策劃組織地域性的、群眾性的大型活動，如地方味運動會、企業運動會及全民健身展示等活動，通過經常自主策劃組織各種大型活動實現場館資源的充分利用，豐富場館運營的內容。

4.2依托自身資源優勢獲得大型活動資源

許多場館是當地規模較大、檔次較高的場館，在當地影響力較大，是當地舉辦各種體育賽事和大型活動的主要場所，許多客戶需要舉辦演出、展覽或會議等大型活動時會主動找上門承租場館。有職業球隊的地方，一般將球隊的主場設在所在地的場館。加之，多數場館為體育局下屬事業單位，體育局將承接的各種賽事等大型體育活動直接交給場館，各地的大型體育中心或奧體中心等場館每年基本上有10～20場大型體育活動，但國內場館的這種優勢逐步不復存在，隨著各省市場館建設步伐的加快，場館的數量逐步增多，各場館之間的競爭也進一步加劇，場館憑借自身的資源優勢獲取大型活動資源難度將逐步加大。

4.3與大型活動組織機構合作獲取大型活動資源

各運動項目管理中心、協會和文藝演出機構等合作是獲取大型活動資源的主要途徑。因為大型活動的資源也主要集中在這些機構手中，場館與大型活動組織機構的合作可分為2個層次：一般合作和深層次合作。目前，國內場館與大型活動組織機構的合作基本以一般合作為主，場館主要扮演場地出租者的角色，基本上不參與大型活動的運作等。特別是在各種文藝演出中。場館與大型活動組織機構的深層次合作，場館不僅提供場地給大型活動組織機構，而且參與大型活動的具體運營，具體承擔部分運營工作，如廣告、票務及市場推廣工作等，雙方按照簽訂的協議，共擔風險，共享收益。此外，還有部分場館與大型活動組織機構進行更深層次的合作，雙方簽訂戰略聯盟協議，資源共享，共同開發大型活動市場，場館成為大型活動組織機構在該地區開展大型活動的唯一合作機構，借助場館的市場開發與運作團隊，共同開發大型活動市場。此種合作方式在大型文藝演出市場較為常見，如武漢體育中心與長沙壹貳叁演出公司簽訂的戰略合作協議等。

4.4成立大型活動運作機構，參與大型活動運作

體育經紀公司、文化傳播公司等參與大型活動運作是場館獲取大型活動資源的高級形式，也是最有效的方式，改變了場館長期處于產業鏈最低端的局面，使得場館有機會直接參與大型活動的運作。場館長期以來一直在大型活動中扮演場地出租者的角色，服務附加值較低，收益不理想，部分場館看重大型活動運作高收益和高附加值的特點，借助其長期接觸、參與大型活動運作積累的豐富經驗，成立專業從事體育賽事和文藝演出等大型文體活動市場推廣與運作的機構，參與大型活動的運作，涉足大型活動運作的中間產業鏈。如國內的五臺山體育中心、北京工體、上海東亞，以及國家奧體中心等較早成立了文化傳播公司，從事賽事和文藝演出等活動的經紀與市場開發，既取得了較為理想的收益，又為場館帶來了豐富的大型活動資源，特別是文藝演出資源，帶動了場館相關業務的經營，在一定程度上實現了場館資源的充分利用。

5國內場館在獲取大型活動資源中存在的問題

根據目前國內場館經營開發的基本情況和場館獲取大型活動資源的現實狀況，在與國外場館獲取大型活動資源情況進行比較的基礎上，可以看出目前國內在獲取大型活動資源中存在以下幾個方面的問題。

5.1場館對獲取大型活動資源重視不夠

由于我國大型活動資源比較稀缺，而場館又相對較多，造成對大型活動資源的競爭比較激烈，場館獲取大型活動有一定難度，部分場館因此放棄對大型活動的爭取，積極性不是很高，對獲取大型活動未能給予足夠的重視，場館也沒有專門的工作人員負責大型活動的申請與預訂工作，將主要精力投入到各種門面出租和房屋出租等短期經濟效益較為明顯的項目上，導致場館常年很少舉行大型活動，資源常年閑置，其價值難以體現。

5.2大型活動被動獲取，等客上門現象嚴重

由于許多場館對獲取大型活動資源重視不夠，積極主動性不高，很少走出場館對外聯系各種大型活動，多數場館存在較為嚴重的等客上門現象，多由大型活動組織者找上門來承租場地舉辦大型活動。這與國外和國內部分場館積極進行市場推廣與營銷，主動爭取各種大型活動資源形成鮮明對比，而且，多數場館不自行組織和策劃大型活動，完全依賴大型活動組織者上門租賃場館。根據2009年的調查，被調查者中68.3%的場館不經常自己策劃和組織大型活動，僅有26.7%的場館成立了演出經紀、展覽和廣告公司等經營實體，主動獲取大型活動資源。

5.3與大型活動組織機構缺乏日常的溝通與合作

國內多數場館在運營過程中由于對獲取大型活動資源不夠重視，導致場館在實際運營中與運動項目管理中心、協會和演出經紀機構等溝通聯系不多，場館難以及時獲得相應的大型活動舉辦信息，即使場館與部分大型活動組織機構有過合作，也多為一次性合作，之后缺乏進一步合作的意向和溝通。在現實中，多數場館承擔的賽事、展覽、會議等大型活動，有相當一部分是通過行政指令或行政收益的方式安排下去的，并非場館主動申請獲取的，而且，許多場館也形成了依靠政府安排大型活動的不良習慣，導致場館與大型活動組織機構之間缺乏日常的溝通與合作，使得場館難以獲得各種大型活動的舉辦信息，不利于場館獲取大型活動資源。

5.4在大型活動運作中角色過于單一，增值服務較為缺乏

國內多數場館在大型活動運作中角色過于單一，根據調查，83.3%的被調查場館在文藝演出、展覽等大型活動中僅承擔場地出租者的角色，服務附加值較低，收入相對較低。多數場館未能從客戶需求的角度出發考慮問題，未能給客戶提供所需要的各種增值服務和配套服務。多數場館未能參與大型活動的具體運作，亦未能為大型活動組織者提供相應的廣告、票務、無形資產開發等增值服務，無法滿足大型活動組織者及活動參與者在活動舉辦過程中對各種配套服務的需求，各種增值和衍生服務較為缺乏，增加了大型活動組織者的交易成本和活動運作的難度。

5.5場館宣傳不夠，預訂信息難以有效獲取

國內多數場館不注重對自身的宣傳，尚有相當大比例的場館沒有自己的門戶網站，不利于外界了解各個場館和獲取相應的信息。在已開通門戶網站的場館網頁中有關場館的預訂信息及適合舉辦的各種大型活動的信息等難以獲得，不利于大型活動的組織者選擇合適的場館舉辦大型活動，客觀上增加了場館獲取大型活動資源的難度。與之對應的是國外場館的網站十分注重對其預訂信息的宣傳，在國外各場館網站上基本上有專門的關于場館預訂的獨立界面，宣傳場館可以舉辦的各種活動以及曾經舉辦的各種活動的精彩宣傳材料，同時，還有負責預訂工作的聯系人以及聯系方式等，大型活動組織者可以十分容易地獲取場館的預訂信息，提高了場館獲得大型活動資源的概率。

5.6場館功能過于單一，不適合舉行多種大型活動

由于國內多數場館是專門為大型體育賽事修建的，功能過于單一，較少考慮賽后的多功能使用與多元化經營，致使場館可舉行的大型活動種類和范圍受限。部分場館由于在設計建設時，較少考慮到舉行大型文藝演出的需要，致使場館在舉辦文藝演出時需要進行較大范圍的改造，成本較高，難以承辦各種文藝演出活動。在目前文藝演出市場競爭日益激烈的情況下，利潤率較低，大型活動的組織者開始考慮各方面的成本，舞臺搭建的成本也成為組織者考慮的重要內容，許多場館由于舞臺搭建成本過高，且為一次性支出，使得文藝演出的組織者在選擇場館時十分慎重。上海體育館經過改造后，增加了雙層舞臺，利于舉辦各種文藝演出，舞臺效果較好，相應地各種演出舞臺搭建的成本也大幅降低，與其他場館相比具有比較優勢，能夠吸引到更多的文藝演出活動。此外，許多場館的空間靈活性差，難以滿足不同類型大型活動對空間的具體要求，致使場館承接大型活動的范圍嚴重受限。

6提高國內場館獲取大型活動資源的策略分析

根據國內場館在獲取大型活動資源中存在的問題，在借鑒國內外場館獲取大型活動資源的成功經驗與主要做法的基礎上，提出如下提高國內場館獲取大型活動資源的策略。

6.1重視大型活動資源獲取，強化場館預訂信息宣傳

國內場館在市場化運營過程中應充分認識到大型活動資源在場館運營中的重要作用，提高對大型活動資源的重視程度，將大型活動資源的獲取作為場館的主要工作，投入相應的人力、物力，力爭獲得較多的大型活動資源，充實和豐富場館的運營內容。場館在獲取大型活動資源過程中一方面應主動出擊，積極走出去，與外界聯系爭取大型活動資源，另一方面應加強對自身的宣傳，特別是對場館預訂信息和適合舉辦各種活動信息的宣傳，便于大型活動組織者獲取場館的各種信息。在可能的情況下，將場館以往舉辦的各種大型活動的效果和精彩場面等通過圖片、視頻等較為直觀的方式傳遞或展示給大型活動組織者，以強化場館預訂信息宣傳的效果，吸引大型活動組織者預訂場館舉行大型活動，提高場館獲取的大型活動資源的數量。

6.2場館多功能設計，賽后適當改造

場館在設計之初就應考慮到賽后多元化運營的需要，對場館進行多功能、復合化設計，使場館具備多種使用功能，以便于場館在賽后舉行多種大型活動。場館作為大空間建筑，在賽后的多元化運營過程中，不同形式的大型活動對場館的空間需求差異較大；因此，在場館的設計、建設過程中應注意考慮場館的空間需具有一定的靈活性，可以根據舉行大型活動的需要，通過活動看臺、幕布、活動割斷等方法靈活改變場館的空間，以滿足不同類型和不同規模大型活動對場館空間的需求。根據國外和國內場館多以各種文藝演出活動較多的事實，賽后應對場館進行適當改造，在保留大型賽事功能的前提下，可以考慮增設舞臺，以降低各種演出舞臺的搭建成本，減少組織者不必要的支出，吸引更多文藝演出活動在場館內舉行。

6.3自主策劃、組織大型活動

場館在運營過程中面對大型活動資源比較稀缺的現實，應充分發揮主觀能動性，根據市場、客戶的需求及自身的資源優勢等，自主策劃、組織各種大型活動，如各種群眾性的體育賽事、企業趣味運動會、文藝演出、企業年會、新產品會等。部分活動經過一兩年的培育甚至可以成為區域性影響力較大的品牌活動，吸引人們的廣泛關注與參與。部分場館還自行與一些歌手的經紀人聯系，組織文藝演出，取得了較為理想的經濟收益。場館在自主策劃、組織大型活動時需要注意部分活動要經過政府有關部門的許可，特別是商業性的文藝演出等必須獲得相應的經營資質和經營許可證；因此，場館在自主策劃、組織大型活動時應注意政府的相關規定與要求，合法、依法策劃、組織大型活動。

6.4積極與大型活動組織機構溝通合作，建立長期合作關系

在我國大型活動資源多掌握在各運動項目管理中心、協會和各演出機構等大型活動組織機構手中，大型活動組織機構舉辦各種大型活動亦需要依托一定的場館，在我國目前情況下，場館較多，而大型活動資源較稀缺；因此，場館為獲取大型活動資源，應積極與大型活動組織機構溝通合作，與大型活動組織機構保持密切的聯系，以便及時獲取各種大型活動的舉辦信息，積極主動申請，以獲得各種大型活動的承辦權。場館與大型活動組織機構的溝通合作過程中，應逐步與大型活動組織機構建立互惠互利的長期合作關系，以降低交易成本和談判成本，借助于大型活動組織機構的大型活動資源優勢，爭取更多的大型活動資源，豐富場館的運營內容，實現場館資源的充分利用。

6.5參與大型活動運營，為客戶提供增值服務

場館在承辦大型活動過程中應逐步轉變其場地出租者的角色定位，站在客戶的角度思考問題，考慮其需要的各種衍生服務。如在舉辦演唱會過程中，協助主辦方進行廣告、市場推廣、票務及無形資產的開發等工作；在舉辦會展過程中，為參展者提供各種展臺的搭建服務、廣告宣傳服務、商品出租服務等。場館參與大型活動的運作及其角色的轉變，以及多種配套服務與增值服務的提供，在一定程度上提升了場館的綜合服務能力，不僅可以滿足大型活動組織者的現實需要，也有利于吸引更多的大型活動組織者與場館合作舉辦大型活動。

6.6適時成立專業運營機構，專業從事大型活動運作

場館在運營過程中可以根據自身的資源優勢，依托自身長期從事大型文體活動運作積累的豐富經驗，適時成立專業運營機構，從事體育賽事、文藝演出、會展等大型活動的經紀、市場推廣與運作。場館專業大型活動運營機構的成立與運作，使其業務范圍涉足到大型活動運營產業鏈的中間環節，有利于場館掌握大型活動運作的控制權和話語權，在一定程度上享有了大型活動運作的主動權，有利于場館獲取各種大型資源。場館專業大型活動運營機構在運作過程中獲得的各種大型活動資源，可優先選擇在自身的場館內舉行，只有在自身場館無法舉行的情況下，才考慮其他場館。從對國內及國外運營比較成功的場館的分析來看，成立專業大型活動運營機構獲取大型活動資源是他們的成功做法；因此，國內場館在運營過程中可以根據自身的實際情況，適時成立專業運營機構，專業從事大型活動的運作，以利于大型活動資源的獲取。

6.7成立場館經營聯盟，共享大型活動資源

目前，國內尚未出現專業的、規模化的場館專業運營機構，各場館在獲取大型活動資源過程中各自為戰，競爭較為激烈，交易成本過高。借鑒國外專業場館運營集團獲取大型活動資源的成功經驗，根據我國的實際情況，可以嘗試由不同地區的競爭關系較弱的場館合作建立場館經營聯盟，由各場館出資成立專業的場館運營公司，專門負責大型活動的運作，聯盟內各場館的日常經營工作仍由各場館負責。場館運營公司與大型活動組織機構簽約后，聯盟內的各場館可以共享大型活動資源，大型活動在聯盟的各場館內輪流舉行。此場館經營聯盟類似于國內部分地方電視臺合作成立的CSPN，共擔成本、共享資源、共享收益。場館經營聯盟的形成，在一定程度上確立了場館的市場優勢地位，提高了場館與大型活動組織者尤其是演出機構談判的砝碼，有利于提高場館的收益。同時，集體談判，也有利于節約交易成本，實現價值最大化。通過場館運營公司的專業運作，可為聯盟內的場館帶來較為豐富的大型活動資源，實現場館資源的充分利用，而且，場館經營聯盟的集體經營，影響力和關注度等是單個場館難以企及的，也有利于場館其他資源的充分開發。

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第7篇：新媒體運營工作的理解范文

經常制訂工作計劃，可以使人的生活、工作和學習比較有規律性，養成良好的習慣，習慣了制訂工作計劃，這次小編給大家整理了2022最新餐飲管理工作計劃，供大家閱讀參考。

2022最新餐飲管理工作計劃1一、確定周計劃的時間。

是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據公司是如何進行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時間要單獨制定。

二、周計劃的內容。

周計劃的內容應包括工作、學習、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進去，特別是周六與周日是如何利用的，當然這部分是個人所掌握的。

三、按事情的大小、重要性進行排列。

一定要分清主次，同時對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺帳或工作任務清單。

四、按每天進行排列。

也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短，一過周三，一周很快就結束，所以每天都要有一個日計劃，要有日工作清單，這樣與周計劃可以相結合。

五、特別時間安排。

其實作為領導的大部分時間是安排及溝通，尤其是對上與對下都要及時地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。

六、周計劃的檢查。

每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計劃是必須要保證完成的。

七、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰。

因為沒有考核，所以應該對周計劃制定相應的獎罰措施，一是對完成好者要獎，二是完成不好者要罰，并與月考核進行掛鉤相連，并進行總結。

八、周計劃的開會匯報不要超過1個小時，在會上不要對具體問題展開討論，會后再專題討論解決。

周會一般是互相交流與碰頭，領導將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結合月計劃強調重點及問題的解決，所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時間，如何有利于工作的強力推進都是可以的。

九、注意避免周計劃制定時的問題。

1、抓不住重點與必須要完成的工作。

2、分工不清不知道誰來完成。

3、數字目標不清晰。

4、走過場，在一起說說而已，或者報上去沒有檢查。

5、與月計劃中的周計劃沒有很好地結合。

6、工作任務量過大，根本就完不成，造成周計劃經常落空。

7、部門經理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個員工也要清楚每天都需干什么，同時部門經理也要有效管理好自己的主管領導，請求支持與配合的工作。

8、對事情的處理要能夠統籌，不能就事論事，往往可能會有一些副作用的伴生，要統籌解決好。

2022最新餐飲管理工作計劃2一、餐飲部服務安全管理

在餐飲服務過程中，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時起身離桌，服務員更要提高警惕。

如客人飯酒過量，服務人員應注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部，以防意外。

有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

在宴會或各種活動以后，服務人員要檢查有無留下火災隱患。

二、廚房生產安全管理

不允許采購和使用腐敗、變質、不衛生的菜肴及食品。

廚房生產管理人員堅持驗收把關，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺，在食品生產過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。

保持廚房內外環境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理。

食品生產經營人員，每年必須進行健康檢查，新參加工作或臨時參加工作的食品生產，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產、經營工作。

廚師應保持個人衛生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衛生的儀器和飲料。

廚房人員要注意安全操作，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。

各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣、水、電是不關閉，及時發現和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。

廚房工作人員應熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材。

三、食品儲存衛生管理

做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛生質量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。

對入庫的食品應做好驗收工作，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛生質量檢驗。

四、食品銷售衛生管理

餐飲部服務員要定期檢查身體，一旦發現有某種傳染病，要立即調離，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛生的教育。

銷售的食品應當無毒、無害、符合一定的營養要求，具有相應的色、香、味，不得銷售腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污_不潔、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設備必須符合食品衛生要求，防止食品污染。

2022最新餐飲管理工作計劃3時光匆匆，現在__年已經快要過去一半了，我也該為自己下半年的工作進行一下計劃，將我在之前工作中獲得的經驗運用起來，將我在之前工作中暴露出的不足改正過來，并以此提高我在下半年的工作能力和業務水平，讓我在下半年的工作里掌握一定的先機，面對問題時能夠從容不迫的.進行解決。

一、理論知識方面

人事是一個很重要的工作崗位，主要負責公司的包括招聘、考核、獎懲等方面的面向員工的工作，而如何做好這些重要的工作就需要不斷地進行學習，更新自己的思維和理念。

公司不斷地納入新血才會有充足的動力，但是如何判斷對方是不是我們需要的人才這就需要我們對公司的熟悉以及對面試者的敏銳判斷了。因此，我要在工作之余不斷地瀏覽一些網絡上的經驗，并虛心的向同事請教討論，對于如何更好的判斷面試者要有一套自己的理解方式，做到更好地為公司吸引人才。使公司能夠在員工不斷地推動下走得更快更好。

二、具體工作方面

我將在下半年里繼續做好勞動合同和員工檔案的管理工作，正確的把握好每一位員工的工作狀況，按照我們公司的實際制定公平公正的人事考核制度，為各位員工提供客觀的獎懲、晉升、調整依據。并嚴格按照人事評價制度對不合格的員工進行轉崗或培訓，以此保證公司的各個崗位都能夠告訴而有效率的運轉。對于在工作中表現突出的員工，在對貢獻和成績進行核實肯定后給予獎勵，對于在工作中違反公司的紀律，有遲到早退，甚至于曠工等影響到公司正常運轉，并對公司的發展造成不良影響的員工，依照人事管理規定視情況進行處罰。

在今年下半年，我除了按照公司所需招聘人才以外，還會依照工作需要對公司員工組織培訓，加強員工與外界先進單位的交流學習，學習更加先進的工作理念，加強工作效率。

2022最新餐飲管理工作計劃4新的一年，新動態，在20__年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務質量，成本控制，營銷創新等方面著力打造“情滿__，舒適家園”這一品牌戰略，開創酒店餐飲新的局面，具體工作如下：

一、以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競爭力，打造“__美食，美食__”這一品牌，營造食在__這一良好口碑。

一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時推出一些各地的特色小吃，主要以“穩住一樓”為出發點，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創新力度大，首先將現有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時制訂出規范菜式的標準菜單。同時通過舉辦美食節和各種節日的營銷活動來推出新的菜式品種。計劃在____年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色，價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節。6—9月份計劃引進新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營養、有特色來迎合商務宴請，單位互請及各類中、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創新制度，對菜品開發研究，監督質量，跟蹤反饋意見進行進一步細致化管理，開辟營養膳食，合理膳食，精致飲食的食在__良好社會形象，從而爭取更多的客源。

二、服務上以培訓為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務水平過硬的優秀團隊。來應對餐飲市場的激烈競爭。

服務作為餐飲的第二大核心產品，___年我們將緊緊圍繞酒店“情滿__，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務知識。計劃制定出餐飲優質服務十條，即在服務程序的基礎上將一些更細的體現個性化的服務內容，進行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據本層不同實際情況進行要求。領班、主管跟蹤落實，將整體服務進一步細化，完善，同時通過考核來檢驗實施效果。一樓的服務仍然以“快”、“準”、“靈”為服務方針，同時突出對老客戶的的熱情。提高送餐服務的菜式及服務質量。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法，添置臺心布，口布，從臺面上使宴會廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細節方面來繼續打造宴會品牌。三樓的包廂服務突出個性，特別對于固定客戶要加強同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠、熱情、友情留住顧客，同時建立以三樓為點的餐飲部兼職營銷小組，從各樓層抽調優秀員工及部份管理人員利用不開餐時間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發新客源，利用在餐廳服務的機會認識顧客，制定出營銷小組工作計劃，考核工作成績，通過小組帶動部門全員銷售，用服務來吸引并留住更多的客戶。

三、降低開支，節約成本，爭取的利潤空間。

成本控制是今年的工作重點，今年酒店規定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個數有一定差距。今年，我們將從原頭開始，對原材料的進貨進行嚴格把關，安排專人負責驗收，簽單，代替過去各廚房各自驗收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強管理，杜絕浪費。不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對低質易耗品控制領出和使用，建立起不同樓層的財產臺帳，充分利用現有的各樓層倉庫，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務水準，不影響餐廳環境的前提下，盡的努力來實現部門更多的利潤。

最后，我相信我部將在酒店領導班子的正確領導下，調動部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創造出更好的成績。

2022最新餐飲管理工作計劃5一、酒樓內部管理方面

1、廚房的運營管理

(1)根據市場情況和不同時期的需要，與廚師長共同商討并制定年度不同時期節假日餐飲促銷計劃，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。

(2)與廚房密切配合，定期變換菜單，定期推出新菜，不斷提高生產工藝和產品質量，使產品精益求精，推出后檢查菜品出菜質量，并及時反饋客人意見，改進菜品質量，滿足客人需要。

(3)督促廚師長搞好食品衛生、成本核算、供應標準等工作。每天掌握廚房食材供應與準備情況，與廚師長協調組織做好相關工作。

(4)督促廚師長做好出品部門衛生和安全工作，貫徹執行食品衛生制度，開展經常性的安全保衛、防火教育，確保生產安全。

(5)與出品部主管定期分析營業成本，制定成本控制計劃，并督促實施。

2、餐廳的管理

(1)制定食品的銷售毛利，嚴格控制好食品成本。

(2)編寫操作規程，提升服務質量，制定酒樓員工崗位職責和服務標準化程序，督促、檢查酒樓管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質量和工作效率。

(3)開展各級員工培訓，提升員工綜合素質。安排專人負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動，不斷提高員工服務意識、服務技能、技巧以及服務質量，提高工作效率。

(4)制定各級管理人員和服務、工作人員的考核標準，認真考核部門管理人員的日常工作業績，以激發員工的士氣和積極性。

(5)組織服務技能競賽，展示員工服務技能水平。評選競賽成績優良的員工加以獎勵，使員工不斷學習業務知識。

(6)加強各項服務設施用具維修保養工作，安排專人負責，專人管理，職責分明，明確設施、用具的檢查項目，定期、定時進行檢查，保證設備設施能正常使用，減少故障事故。

(7)抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動向，通過對員工進行評估、考核，為優秀員工提供晉升和加薪機會。

(8)開餐前組織各推銷人員及生產部門主管召開班前推銷溝通會，了解當天菜式供應、沽清情況，以利更好地做好推銷工作。

(9)加強餐前服務環境、服務物資資源、衛生的檢查管理工作，保證給顧客提供一個舒適的用餐環境及提高服務工作效率。

(10)靈活安排服務人員班次，開市中加強人員調控，保證服務中的人手充足，確保服務質量。

(11)加強現場監督，強化走動管理，妥善處理客人投訴，與客人建立良好關系，并每天組織召開班后總結會。

(12)建立酒樓顧客意見收集制度，減少顧客投訴幾率，如設立賓客意見表、服務意見薄、出品意見薄等。根據意見反饋信息，找出服務工作的不足，采取措施加強餐前控制和餐中控制，提高服務質量。

(13)定期組織召開餐廳管理人員行政會，解決當前存在的問題，聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議。

(14)建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料、物品的管理，安排專人負責食品原料、物品的領取和保管，

(15)檢查餐廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進、轉出得到體現，合理利用水、電等資源，減少浪費，降低費用，增加盈利。

(16)抓好餐廳衛生工作和安全工作，安排專人負責檢查餐廳清潔衛生，定人定期清潔整理餐廳各個區域，為客人提供舒適、優質的用餐環境。

二、成本控制方面

1、制定能源費用(水、電、油、氣)管理制度，維修保養制度、監督制度、獎懲制度。

2、建立科學能耗合理使用標準，在各區域安裝獨立水表、電表，每月統計，一月后參考使用標準對節約能源的部門成績按百分比給予適當獎勵。

3、宣傳、灌輸節能觀念，鼓勵員工提節能的合理化建議,實行節能、節支的雙向研究課題責任制。

4、嚴格驗收把關，建立貨品入倉儲存制度，從采購-收貨、驗貨-庫存、保管-發貨、盤點-加工制作-服務出售-銷售收入，要求嚴格把好各個關口。

5、根據預訂當天餐飲消費信息和預測當天餐飲消費的人數，根據計劃采購進貨，避免貨物積壓，影響資金運作。

6、編制原材料采購計劃、建立采購審批流程,抓好采購管理工作，杜絕供求雙方互相串通作弊，根據酒店行業通常作法，每半年更換一次采購員。

7、組織餐廳有關人員每月最少一次市場調查，了解和掌握市場原材料的品種、價格變化情況，準確確定各種菜品原材料的采購價格。

8、加強低值易耗品的使用管理，文具以舊換新方式進行，杜絕員工使用客用物資，及防酒樓物資失竊。

9、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。

10、為便于控制成本，客用食品與員工用食品應分開，有利于核算。

11、做好員工思想工作，杜絕員工偷吃。

12、培養員工“一崗多能”，如大型酒席人手不足可以調動后勤采購，工程等人員參與工作。

13、人員崗位編制要合理，要充分考慮到工作的需要，減少不必要崗位的設置，減少不必要管理層次的設置。

14、將控制食品成本的責任分解包干到各部門，按照“誰主管、誰領料、誰確認、誰簽單、誰負責”的原則，實行分部門領料、進行成本核算和獎、罰的辦法，對于超額完成當月計劃任務又節約成本的，要給予相應的獎勵，對于未完成當月計劃任務或成本控制不好的，要進行相應的處罰，并做到當月兌現。

15、明確物品牌子、價格，食品原料一般包括食油、米、面、各類肉食品、蛋、禽、干鮮菜果、水產品和各種調料等，品種繁多，價格各異。

16、凡是采購回來的物品，包括協議供貨商直接送到酒店的物品，無論是菜品的主料、配料、調料等原材料，還是酒水、飲料、用品用具，必須按照“先入庫后出庫”的原則，堅持入庫時，分別用電腦和賬本登記入賬，每天領用出庫的食品原材料，除堅持每天用電腦打出庫單外，還要用賬本作好臺賬，并做到電腦與賬本登記相一致，同時也為物品“先進先出、后進后出”避免積壓過期變質和每月查庫創造條件。

17、酒樓所用點菜單或加菜單和散點卡財務部要對每天銷售的菜品、酒水、飲料與賬單進行審計核對外，還要核對點菜單或加菜單或散點卡的序號，防止跑賬、漏賬和逃賬，給酒店餐飲增加成本，造成經濟損失。

18、對于原材料的變質、損壞、丟失制訂嚴格的報損報丟制度，并制訂合理的報損率，報損由部門主管上報財務倉管，按品名、規格、稱斤兩填寫報損單，對于超過規定報損率的要說明原因。

19、進貨渠道應多種途徑，青菜可以考慮到開平通一批發，野味江門酒樓自已批發，海鮮自已到沿海批發，控制成本，提高價格競爭力。

20、導入“六常”管理理念，結合自身經營實際，充分調動員工的自律性。

“六常”其要義為：工作常研究，天天常整頓，環境常清潔，事物常規定，人人常自律，全員常營銷。

三、營銷方面

1、受國家政策的影響，做好酒樓經營方向，要將(美味、特色、實惠)作為餐飲的發展方向。

2、了解餐飲市場信息及競爭對手的狀況，做好本酒樓的餐飲服務定位，并督促大家實施。

3、對內協調各部門意見、工作，聯絡各大公司，團體，企業搞好關系。

第8篇：新媒體運營工作的理解范文

職業適應發展

教學目標：從大學生到職業人的轉換是每一個想順利走出校園的大學生必須修讀的第一門課。本章通過讓學生了解學習與工作的不同、學校與職場的區別，使畢業生了解角色轉換過程中容易出現的問題并掌握其對策，引導學生順利完成從學生到職業人的過渡，適應生涯角色的轉換，為職業發展奠定良好的基礎。

本章結構：

本章節內容

第一節

實現轉換職場角色

一、確定角色，強化責任意識

二、充分準備，確立崗位意識

三、融入工作，增強自主意識

第二節

職業適應與發展

一、把握職場成功因素

二、職場中的問題應對

三、盡快融入企業文化

第三節

就業過程中的人際關系處理

一、求職前的人際關系處理

二、求職中的人際關系處理

三、就業初的人際關系處理

案例討論：

李元華畢業于某高校外語系的國際貿易專業，畢業以后進入一家外貿公司工作。過完這月，她進入公司就該滿三個月試用期了，可是這兩個多月來，她的表現的確不太盡如人意。三個月不到，工作上，因為缺少良性溝通和責任心，小失誤不斷，就職的這份工作只需要有英語四級的水平加上勤奮努力應該就可勝任。李元華的英語水平沒有問題，也并不是她不夠勤奮，而是她因自身性格方面的一些原因導致她在處理人際關系方面存在一些缺陷，以及沒有找到一些好的工作方法讓她最終與這份待遇不錯的工作擦肩而過。

啟示：新人初到一個工作環境，對同事謙遜有禮會讓你獲得更多的幫助。對同事領導能做到恭敬而落落大方就很好。而嚴謹的工作態度，高度的責任心，是你最終能否獲得這份工作的一個非常重要的條件。剛出社會工作，難免容易浮躁，但是，在面對工作時，不管工作上遇到什么問題，不要急躁，一定要想方設法先自己去解決，只要還有一線希望，就要盡全部努力。如果自己真的解決不了，不要瞞，不要拖，第一時間向你的上司匯報，讓你的上司來幫你解決，隱瞞或是拖著只會讓問題更嚴重。對于上司交待給你的任務，在規定時間內一定要及時匯報，不管你的工作任務是已經完成或是還在某個階段行進中，規定時間內，主動向你的上司匯報進程或結果，這是你工作執行力的具體表現。

告別菁菁校園，步入社會是大學生在社會化過程中至關重要的一步，是從“自然人”向“社會人”這個社會角色過渡的重要階段。如何成功轉換角色，盡快適應環境是關鍵。而學校和社會是有差距的，其運行規則和社會的運行規則有很大不同。這種環境的隔離，往往使得“象牙塔”里的大學生對社會的看法趨于簡單化、片面化和理想化。大學生要正確認識自己所承擔的社會角色，在全新的職業環境中順利完成由校園人向職業人的轉換，重塑自我，成功就業，更好地適應新的工作環境，實現自己的人生價值。

第一節

實現轉換職場角色

人在社會上的角色是變化的，在人生的不同階段都有不同社會角色的轉變。大學畢業生走向社會，面臨著由學生角色向職業角色的轉變，意味著要承擔新的社會角色。就是一種典型的社會角色轉換，在這關鍵時刻，大學畢業生應以積極正確的態度，認識新角色，適應新角色。學生角色，是指在社會教育環境的保證下和家庭經濟的資助下，學習知識，培養能力，全面提高自身素質，努力使自己成長為社會的合格人才，屬消費者與在一定程度上的被動者和無責任者；而社會角色是指個人在特定的社會環境中相應的社會身份和社會地位，并按照一定的社會期望，運用一定的權力來履行相應社會職責的行為。兩者的不同在于：一個是受教育，掌握本領，接受經濟供給和資助，逐步完善自己；一個是用自己掌握的本領，通過具體的工作為社會付出，以自己的行為承擔責任，并取得相應的報酬。大學畢業生走上工作崗位之后，不僅要認識學生角色與社會角色的差異，更重要的是應該遵守社會角色規范，正確行使社會角色的權利，忠實履行社會角色的義務，使自己的言行與職業角色的內在要求相適應。

一、確定角色，強化責任意識

案例分享：如何煉成職場達人？

小梅剛畢業，進入一家著名的外企工作，薪酬高，工作壓力大，在剛開始的幾個月中，一直無法適應。一天，下班之前，老板突然交代了一項文字任務，要求小梅必須在第二天下午下班之前完成。而小梅已經連續加班了三個晚上，休息的很少，身體有些虛弱，但是她不知道如何拒絕，只有晚上繼續熬夜，由于太累，不小心睡著了，工作幾乎沒做，第二天上班時，因為其他的事情忘記了這項任務，下班前，才想起來，只好向老板解釋和道歉，老板什么也不聽，而是強調：“不用道歉，不論什么原因，你沒有完成任務，就是你的原因”。小梅非常窘迫，只好保證晚上一定完成任務。一年后，小梅再回顧這件事情，淡然了許多，老板沒有義務原諒你的過失，不管遇到什么困難，都應該想辦法克服，不斷總結經驗教訓，才能在工作上迅速成長。

中國社會調查曾經針對社會對大學生的評價和大學生進入社會后的自我感覺進行過調查，而調查的結果是非常戲劇性的：在工作精神方面，67%的企業認為畢業生不夠踏實、缺乏實干精神；而71%的畢業生認為自己是能夠吃苦耐勞的；在團隊合作方面，52%的企業認為畢業生團隊合作精神較差，以自我為中心情況嚴重；而76%的學生認為自己具備與團隊共進退的精神；在薪資方面，61%的企業認為畢業生的薪金要求較高，不切合實際，用這些錢可以聘用到經驗更為豐富的人；而79%的學生認為，他們的薪金要求是合適的，與他們的學歷、能力相吻合。

調查的結果在一定程度上反映出了畢業生從學校生活到社會上的不適應和種種矛盾。例如，大多數學生對嶄新的職場生涯抱有良好期待的主觀愿望，卻發現客觀實際出現各種不如意的地方。此外，學生在學校中往往接受的是書本知識而缺少實際經驗，這與進入職場后立刻需要各方面的動手操作能力之間也會形成矛盾。正是這些矛盾導致了畢業生在角色轉換時易出現各種問題。

（一）擺正身份

很多剛畢業的大學生，自以為接受了高等教育，自認已經掌握了很多知識，所以免不了心高氣傲，認為自己是一匹千里馬，期待著良好的待遇、領導的賞識和同事的贊揚，所以來到新崗位，放不下架子，看不起基層工作和基層工作人員，領導分配的打掃、倒水、復印的工作是大材小用，在這種心理下，很多大學生在現實中該表現為眼高手低，小事不想做，大事又沒有能力。其實，作為新人，一定要弄明白自己的立場和處境，不抱怨、不偷懶，做好自己的每項工作，甚至做一些大家都不愿意做的工作，才能盡快得到別人的認可和信任。現實生活中，不可能對一個剛剛畢業的大學生委以重任。第一份工作屬于職業生涯的起步階段，是一生中非常重要的學習和積累過程，這個時候，新人就要根據現實環境調整期望值和目標，丟掉幻想、擺正身份、腳踏實地的從小事做起、從基層做起，盡職盡責，讓領導發現你的潛質和培養價值。

（二）準確定位

初入職場，期待一個好的待遇、高的職位是人之常情，但要在理性認知自己的基礎上。要認識你自己，就要認清自己的能力，知道自己適合做什么，不適合做什么，長處是什么，短處是什么，從而做到自知，在社會中找到自己恰當的位置。首先要考慮清楚，你想要什么樣的人生？其次，問問自己的職業定位是什么，哪一個職位或者行業可以充分發揮自己的才能、最大限度地體現自己的價值。只有這樣的職位適合你的發展，才能讓你獲得你想要的財富、名望和地位。總之，實現角色轉換就是完成自我與社會的融合狀態，體現了大學畢業生既能客觀認識自己，又能客觀地認識社會；既能意識到自己的潛能，又能了解自己的潛能所能發揮的余地；既能自主地為社會服務，又能滿足自身的物質和精神需要。

（三）勇擔責任

踏入社會，開始自力更生，自己養活自己，不僅要承擔生活的責任，更要承擔工作責任。初入職場的大學生，你一定要謹記，身上的責任是工作。很多畢業生，在家里是“大小姐”“大少爺”，但是，如果進入職場后，你還想做“大小姐”“大少爺”，那么這樣的人是不受職場歡迎的。首先，既然進入職場，就要對自己的工作負責任，不能偷懶，不能指望別人幫你工作，或許你會抱怨，覺得干的多未必就賺得多，是的，職場會出現這種情況，但大多數情況下，你的付出和收獲是成正比的。總而言之，勇挑重擔，樂于奉獻，是完成角色轉換的重要體現。大學畢業生奔赴工作崗位后，應當從一開始就嚴格要求自己，樹立高度的主人翁意識和積極的奉獻精神。不計個人得失，努力承擔崗位責任，主動適應工作環境，以促使更好、更快地完成角色轉換。

二、充分準備，確立崗位意識

案例：新人剛培訓完就離職

23歲的小袁學的是會計，今年6月畢業后到一家會計事務所工作。可是，她發現自己在這里“只是個打雜的”，端茶倒水擦桌子拖地，要不就是幫同事打些資料什么的。她覺得自己受到輕視，學不到什么東西，入職僅45天就向老板遞交辭職報告。其實在踏出校門之前，小袁已經毀約一次，才來到這家事務所。

像小袁這樣的“閃辭族”為數不少，其中多數在半年之內就會

“逃掉”。一項網絡調查顯示，在“閃辭族”中，73%的網友是在普通企業辭職，而進入國企和政府機關的新人則相對穩定。“你在之前的那家公司工作了多久？”面對調查中的一個問題，52%的網友回答“6個月以內”，26%的網友回答

“6個月到1年”，而“1年以上”的僅占22%。

“凡事預則立，不預則廢”，任何一份工作，任何一個環境都需要適應的時間。然而我們可以提前準備，了解崗位基礎技能，從心理上和技術上提前進入員工狀態，在工作后將會縮短職場適應的時間。

初入社會的大學生很多都充滿熱情，工作加班加點，不計回報的付出、積極提出改進建議等等。但有的大學生也非常現實，在他們的觀念中，為公司干活，公司返還一份報酬，等價交換，僅此而已。他們看不到工資以外的東西，沒有信心，沒有熱情，不求進步，工作能少做一點就少做一點，不高興了大不了不去上班甚至再換一份工作。但我們要知道，社會和校園千差萬別，在學校里，不想做的事不做，不高興的時候可以隨意翹課，看不順眼的人可以不理，但是在社會卻不一樣，領導安排的不想做的事情不但要做還要做好，不高興的時候還是要去上班，不順眼但有工作關系的人仍然還要繼續打交道。所以，既然你已經開始了職場生涯，就要時刻準備著，時刻為你的工作忙碌著。

（一）安于本職工作

在目前的社會環境中，職業流動越來越頻繁，勞動者在各個崗位、不同職業之間變動，也是角色轉換的過程。合理的職業角色轉換不僅能滿足社會的需要，也符合個人追求成就的愿望，但并不是所有職業流動都是合理的，盲目的轉換會對社會造成損失，也對個人角色適應不利。所以，安心本職工作是角色轉換的基礎，剛步入工作崗位的大學生，應盡快從大學生活的沉湎中解脫出來，全身心的投入到你的新工作中去。意志堅強，甘于吃苦是角色轉換的重要條件，只有安于本職、不計得失，才能得到人們的認可，社會的接受，也才能很快適應工作，及時進入角色，順利實現角色轉換。

(二)加強角色認知

社會好比是一個大舞臺，每個人都有自己的角色位置。畢業生進入新單位以后，應認清自己在工作環境中所承擔的工作角色以及這個角色的性質、職責范圍，弄清楚工作關系中上級賦予自己的職權和自己承擔的義務。如果崗位意識淡薄，一意孤行，我行我素，該請示的擅做主張，該自己處理的事情不敢做主或推給上司、同事，勢必與新環境格格不入。

（三）提升崗位能力

剛入社會的職業人，會有著這樣那樣的不足，因為實際工作中碰到的問題往往是綜合性的、涉及各學科、多領域的知識，而學校中培養的是某一學科的專門人才。社會需要的是“復合型人才”，因此，要使自己勝任工作、適應環境，只有隨時調整自己的知識、能力結構和思想行為方式，才能不因工作中出現困難而止步不前。因為社會不僅看學歷和文憑，更看重的是能力。如果公司提供了崗前培訓的機會，那大學生一定要以認真的態度把握好這樣一次充實自己、表現自己和提升自己的良機。

（四）把握試用期

一般來說，畢業生在開始工作的最初階段都會有一個見習或試用的時間，這個時間或長或短。雖然相對于今后長久的職業生涯來說，試用期所占有的分量并不大，但這一階段在很大程度上決定著未來的職業生涯能否順利。

試用期事實上就是一個學習和熟悉階段，甚至比學生時代要學習更多的內容，這其中最緊迫的就是職業學習。我們在大學期間學習的課程更多的偏重基礎知識和普通技能，很多時候在進入職場后會覺得手足無措。因此，進入職場后要及時的對新的職業進行學習充電。最關鍵的就是學習本職業務的應用知識，尤其是如何將書本上的知識實際結合起來。

除了專業知識，學習基本的職場禮儀和公務能力也是非常必要的。職場禮儀包括的方面非常廣泛，例如站、坐、行、身體姿態以及語言等等。畢業生要盡快的學會一些基本的禮貌用語與舉止，在單位中要懂得尊重和謙讓，懂得恰當的職業著裝。另外，還要學習如何說話應酬與寫作這些基本的公務能力。例如，如何寫工作報告，發電子公文，使用傳真機和打印機等等。有人力資源方面的專業人士曾說，企業不會輕易去用畢業生的原因之一就是，應屆生動手操作的能力很差，傳真機、打印機的使用都要手把手的教。

三、融入工作，增強自主意識

案例分享：信封的用處

小張大學畢業應聘到一家工程類的公司，公司為每個新進人員派了同樣的任務，拆來自全世界各地的信件，進行整理。剛開始，大家還覺得工作簡單，但是不能拒絕公司的安排，心理有些小抱怨。兩周之后，大家開始覺得工作太無聊，甚至有人提出了辭職，小張也不太明白那么多信封，很多內容都沒有意義，不知道為什么還要做，工作積極性下降了許多。一個月之后，公司突然宣布，其中一位新員工獲得晉升，大家都不明白為什么，總經理拿出每個人本月的工作總結進行對比，原來這位新員工在拆信封時，不僅能做到歸類管理，更能把有效的信息及時匯總給領導，把簡單的事情做到了極致。這給小張等人帶來深深的感悟，公司的崗位不養閑人，如果不能為這個崗位創造價值，做好基本的崗位職責，又怎么談實現人生理想？

每份事業都要從一份基礎的崗位做起，很多剛畢業的大學生最容易出現的問題就是好高騖遠，在基礎的崗位上從零開始是每個人都需要有的心態。想要融入到新的環境，和不同的人搭檔學習，就必須先從愛崗敬業做起。愛崗敬業是學生了解社會、適應社會的第一步。如果你一到新單位就抱著“跳槽”，或自認為“進了單位的門，誰也不會把我怎樣”的思想，那你就很難成就一番事業。有些大學生缺乏愛崗敬業的精神，一到單位就自以為是，輕視實踐，眼高手低，工作不踏實。這是很不應該的。熟不知大學畢業生缺乏的正是實踐經驗。大學畢業后，只有到到基層、到實踐中去，不斷積累經驗，才能把知識、技能轉化為能力，發現問題、解決問題。

在職業競爭日益激烈的今天，用人單位不僅需要受聘人員在某些專業方面接受良好的職業訓練，能夠承擔職業崗位的工作，而且希望員工能夠在日常的工作中有所創新，對現有的工藝流程、管理機制等方面提出建設性的見解及改革措施，以便使企業日新月異、不斷發展。因此，當你得到一個就業崗位后，無論你從事什么工作，都不要甘于平庸，而應該充滿熱情，全身心投入工作，并富于創造性地把工作做好。創造不分大小，其源泉在于對事物和工作的積極態度，追求最優最好，從而激發出想象力和創造性，產生不懈的工作動力，創造高度的工作效率和工作成就。這就需要愛崗敬業，需要積極負責、滿腔熱情來對待自己的工作。

擁有自主意識的人，懂得主動適應環境，以崗位為基礎，改善自身，沒有崗位意識的人，缺乏主動性，僅滿足于機械地完成份內工作，難以完成開拓性、創造性的工作。

大學生實現畢業前的角色轉變，就是要拋開幻想，了解自己所處的真實地位和社會環境，實事求是地面對就業這樣一個人生問題。大學生要擺正自己的位置，客觀、冷靜地進入職業狀態，真正地認識社會，全面地了解社會，以自身的實際行動，積極主動地去適應社會需要，在選擇或適應社會職業的同時，接受社會的選擇和磨煉，這樣才能順利地實現角色轉變。

第9篇：新媒體運營工作的理解范文

景區管理者抱怨旅行社殺價太狠，只管自己賺錢，不顧景區死活。但是，又不敢公然得罪旅行社，畢竟旅行社手里攥著團隊。于是就郁悶。我的一位朋友，是某著名4A級景區的營銷總經理。幾乎每次開會碰到，他都忍不住忿忿不平地罵上幾句。后來他的“名人名言”逐漸在旅游圈內傳開，大家彼此就有些傷和氣。

旅行社也有怨氣。覺得景區店大欺客，不肯放下身段，多替旅行社著想。龍頭旅行社覺得景區給自己的折扣實在太少。中小旅行社覺得自己不受景區重視。四川網友趙金炬先生在給我的來信中，說得更為直白：旅行社每天幫助景區銷售產品，地位卻是從來不平等。言語之中，頗多不平。

8月25日，我應當地政府有關部門之邀，在杭州的一個旅游推介會上做主題發言。發言時間不長，大約十分鐘，反響卻熱烈。不但眾多的旅行社和景區老總對我的營銷觀點表示認同，主動找我交流看法，更有浙江報媒的一位資深旅游記者會后帶著浙東某景區老總專門來錫，要求我幫助該景區進行整體營銷策劃。

那次發言主要涉及景區和旅行社的關系問題。現將原文稍做整理發表，希望能以此拋磚引玉，讓旅游業內人士彼此之間多一份相互理解。原文如下：

很榮幸今天能在美麗的西子湖畔、在杭州城最經典時尚的國大雷迪森廣場酒店，跟100多家旅行社和新聞媒體的朋友見面。我是做一線市場營銷工作的，不喜歡說客套話。在座各位對我們景區的基本旅游環境其實都非常了解，畢竟央視無錫影視基地在太湖之濱已經存在十多年了。我今天主要想就我們景區在營銷管理方面的一些思路和做法，跟各位旅行社老總和新聞界朋友做一個交流匯報。我要說的話，概括起來就是六個字：溝通、合作、服務。

先說溝通。

所謂“道不同不相為謀”。景區和旅行社能否合作成功，我覺得第一個問題，就是相互之間在思想上能否有效溝通。

旅游景區跟一般的產品是不太一樣的，最大的不同之處，是景區具有不可移動性。你雖然有錢把景區建起來，可以把景區建得很氣派很漂亮，但是，從你的景區建起來的那天起，你的產品實際上就固化了。如果沒有一個很好的經營思想，讓固化的景區產生足夠的效益，你的資產很快就會沉淀下去。人造景觀一旦沒有游客，就變成了一堆毫無生氣的建筑物。這樣的例子，我們的身邊已經看得夠多的了。

要讓固化的景區活起來，讓一個個景點變成一道道流動的風景，你就要賦予它靈魂。這個靈魂，就是人的思想，或者說是一種文化。落到營銷管理這個點上，就是必須要有正確的營銷思想。就象電腦一樣，光有硬件不行，得有軟件才能驅動。如果沒有微軟視窗系統，你的電腦只是一個“裸機”，沒有什么太大的用處。

為什么我特別強調跟旅行社的溝通呢？因為旅行社這個渠道，是景區客源的穩定來源。你景區再好，如果不能跟旅行社很好的溝通，大家都不推你的景區，你就只能完全依賴散客市場。這就變成了靠天吃飯。今天天氣好，可能人如潮涌，明天下雨下雪，景區可能一個人都沒有。沒有旅行社這個渠道的支持，旅游景區的經營工作就要冒極大的市場風險。

所以，我認為景區營銷管理的第一要務，就是要和旅行社保持密切的溝通，而且不是一般意義上的溝通，應該力求在思想上，或者說在形而上的精神層面，跟旅行社達成一種高度一致，形成一種利益趨同。這樣的合作，才會有一個比較高的起點，才會比較長久。

現在流行一種比較時髦的營銷方式，叫做電話營銷。就是打電話做買賣，據說這樣很節約成本。有專家還專門出了書，從理論上論證這種營銷方式的種種好處。說實話，我對這種營銷方式是不贊同的。你電話里面聲音再動聽，效果怎么能跟肢體語言相比呢？

我對我們所有的片區經理有一個基本要求，就是對你所轄片區的每一個簽約旅行社，一年當中必須至少登門拜訪一次。對于那些聯系密切的旅行社，要多次的、反復的上門拜訪。到目前為止，我們景區的簽約旅行社有多少呢？超過2000家。而且分布在江浙滬皖魯好幾個省的幾十個城市。對于這么多的簽約旅行社逐一登門拜訪，是一個不小的工作量。說實話，有些規模比較小的旅行社，辦公的地方很偏僻，很難找的。而且旅行社內部分分合合的，變化也比較大。但是，這個工作必須做，非做不可。為什么呢？道理很簡單，旅行社作為景區的旅游產品分銷商，每天為景區輸送成千上萬的游客，你卻不知道別人在想什么，別人在干什么，別人到底有什么困難和要求，甚至連別人長什么模樣，別人家的大門朝哪邊開都不知道，怎么還談得上服務呢？

這件事情，看起來是簡單得不能再簡單的小事，但未必所有的景區都有這樣的意識。即使有這樣的意識，也未必能堅持不懈的做下去。而我覺得，營銷管理就是要從這些看起來微不足道的小事做起。任何了不得的管理思想，都是由一個一個的細節串起來的。

大家都知道營銷的基本元素有一個“魔方組合”4個P：Product(產品)、Price(價格)、Place(渠道)和Promotion(促銷)。但是，對于旅游景區的營銷來說，我覺得僅有這4個P是遠遠不夠的。為什么這么說呢？因為景區內的景點是相對固化的，你不可能象彩電冰箱流水線一樣，每年批量生產若干系列的新產品，從大中城市一直覆蓋到邊遠的山村；門票價格是不可能無限制下調的，你景區要維持運轉，要保證基本的旅游質量，需要成本；促銷宣傳也不是那么簡單，現在這種信息超巨量傳播的時代，廣告、促銷、公關活動宣傳跟十年前相比，效果已經大打折扣了。那么，面對這種情況，大家很自然地都會擠到通路里面來，想給自己搶一個位置。在這種競爭態勢下，你怎么能把景區的旅游產品簡單地推進渠道就了事呢？這樣太被動也太危險了。

所以，我們認為只有四個面的“魔方”是轉動不起來的。怎么辦？我們在4個P后面，又加了兩個C，一個是顧客（Customer），一個是溝通（Communication）。解釋一下就是：眼睛要盯著顧客，堅持面對面的溝通。4個P加上2個C就形成了六個面，六個面的“魔方組合”，看起來才比較均衡、比較合理。我們的營銷工作，也才能夠從被動地依賴旅行社分銷我們的旅游產品，變成主動地幫助旅游社解決問題。

下面說合作。

我這里說的合作，主要是指景區和旅行社之間戰略層面的合作。讓利1塊錢2塊錢的那種技術層面的合作，或者一起搞個促銷活動之類戰術層面的合作，當然也是必要的，但是局限性比較大。經過這么多年的發展，實際上景區這方面的可操作空間，已經很小很小了。坦率地講，我們景區更多的是希望跟杭州旅行社的老總們，多開展一些戰略層面的緊密合作。

我經常在想一個問題：旅行社的核心競爭力到底是什么？這個問題幾年來我問過許多人，包括一些旅行社老總。為什么我特別關注這個問題呢？因為市場營銷的最終目的只有一個，就是要把產品賣掉。其他說什么都是虛的。所以，作為景區的營銷管理者，我們就必須認真研究旅游經銷商的運營模式、盈利模式。必須真心實意地幫助旅行社賺錢，不斷地賺更多的錢。只有如此，景區才能獲得旅行社的長久支持。

那么，旅行社真正的核心競爭力到底是什么呢？或者用句俗話講，旅行社是依靠什么賺錢的呢？我個人認為是“線路”。 “線路”是綱，綱舉目張。 “線路”并不是一個虛的東西，而是旅行社面向終端消費者的一個有形產品。一個旅行社有獨一無二的“當家線路”，說明這家旅行社整合社會資源的能力非常強，市場感覺敏銳，眼光獨到。大家不妨看一下，在旅游行業里面凡是有重大市場影響力的旅行社，在線路開發方面，都是很厲害的。而且，他們總是有辦法把線路牢牢地控制在自己手里。比如上海春秋，他搞海南線包機，一年能起降九千個架次，你怎么搞得過他？

因此，我覺得旅行社的身份應該是雙重的。對于上游的景區來說，旅行社是渠道，是分銷商；對于下游的終端消費者來說，旅行社又是產品制造商。這個產品，就是“線路”。所以，我們完全可以立足于兩個不同的層面，思考相互合作的問題。

第一個層面，就是旅行社作為景區的分銷商而存在。這個層面的合作比較簡單，主要涉及我們景區如何給大家進一步讓利，如何為大家做好服務、如何配合大家開展促銷活動的問題。

第二個層面，就是旅行社跟景區，同為產品制造商而存在。在這個層面，景區的“硬環境”，相當于“硬件”產品；旅行社開發的“線路”，相當于 “軟件”產品。而我們的戰略合作思想，就是“驅動程序”。

戰略層面的合作，對于旅行社有什么好處呢？最現實的好處，就是旅行社可以借力于景區的綜合資源，鞏固自己的行業地位。你有好的“線路”在手，在資源整合方面也比較強勢，但是，旅行社在旅游環節中所處的客觀位置，決定了你始終面對著一個多頭擠壓的局面。你的上家是資源占優的景區，你的下家是精明挑剔的游客，你的左右是虎視眈眈的同行，競爭態勢并不是十分有利的。所以，做旅行社這一行的朋友，幾乎人人喊累。

假如你跟景區結成了戰略聯盟，態勢就不一樣了。背靠上家看下家，你自然就有了戰略主動。從我們以往的經驗來看，景區和旅行社進行戰略合作的現實可能性，是存在的。關鍵是看我們大家有沒有這方面的意愿。

這里我講一個案例。

大家都是做旅游的，南京有個原野旅行社，它的老總叫張悅斌。張總在開發線路方面是很有前瞻性，很有創意的，當年南京市場的張家界包機，就是他第一個搞起來的。我們跟張總在三年前曾經有過一次成功的戰略合作。

大家知道，我們景區在華東線這一塊市場，做得很好。但是，大家可能不會想到，在全國上千家旅行社中，第一個把我們景區納入華東線的，正是原野旅行社的張悅斌。

其實，三年前我第一次去拜訪張總的時候，并不認識他，只是慕名拜訪而已。為了跟他見面，我在他公司里面足足等了四個小時。我跟他講，張總我知道你在南京旅游界的影響力，我希望你帶頭把我們景區納入華東線。我知道你這樣做是有市場風險的，我也沒辦法給你太多的價格優惠。但是，如果你帶頭做了這件事，就是對我們景區做出了重大貢獻，我們景區會永遠記住你。

張總二話不說，當著我的面，就把他公司華東線的所有行程單統統都改了。而且，當晚在飯桌上就不厭其煩地對在場的所有北方組團社老總推薦這條新線路。所以，我覺得張悅斌是一個很有戰略眼光的旅行社老總。

那一年我們華東線做了多少團隊游客呢？一共是 39萬人次。這個案例我已經寫出來發到網上去了，大家有時間可以登錄中國營銷傳播網去看。那么，張總的旅行社來了多少游客呢？大約2000人左右，營業額也就是五六萬塊錢。這個數字無論對旅行社還是對景區，都是一個微不足道的數字。但是它的價值是無法估量的。它起了一個四兩撥千斤的作用，讓我們景區在華東線上實現了點的突破。所以，我們景區永遠把他看成我們的戰略合作伙伴。

前一陣聽說張總公司的業務有些不太順，我就跟南京片區的經理講，你密切關注原野旅行社的運作情況，張總任何時候需要我們景區的支持，你不必請示，馬上答應，馬上去辦，責任我來負。為什么我敢講這個話？因為我堅信象張悅斌這樣有戰略眼光的人，即使遇到一些暫時的困難，他終究還是會起來的。我們這時候從戰略的角度支持他，體現了我們景區的一種商業品格，或者說商業文化。

其實戰略合作層面的選項是非常多的。如果我們的思路更加開闊一些，甚至表面的競爭對手之間，我認為也一樣可以進行戰略合作。剛才上這個講臺之前，我的好朋友，橫店影視城的營銷老總鄭宏偉先生給我電話，要請我去橫店看他們的景區，現在他人已經在來杭州的高速公路上了。

在座的杭州旅游界朋友，對我們兩個景區應該都很熟悉的。大家一定疑問：你們應該是生死對頭啊，怎么可能合作呢？說實話，剛開始橫店確實是把我們當作假想敵的。鄭宏偉先生曾經很直率地對我說，我們的最終目標，就是要取代你們，成為中國影視基地的老大。我們現在已經在從南京到上海的廣大市場，投入了多少多少萬元的廣告費。我們還準備在無錫免費贈送多少多少的景區門票，就圍著你家門口打，看看市場反應。

我當時跟他講，你想做市場殺手，我樂觀其成，不會反擊你。我信奉老莊哲學，“不爭”。不過，我有兩條建議供你參考：第一條，白送景區門票炒市場，對你的品牌會有損害的。老百姓可能想不通，為什么昨天橫店影視城的門票還不要錢，今天突然要收我270塊錢呢？第二條，央視無錫影視基地會不會被你取代，這個最終要由消費者回答。不過，如果我來做你橫店景區的營銷策劃，我絕不會跟消費者說，橫店哪里哪里比無錫影視基地強。我會這樣說，無錫基地是過去十多年中國發展最成功的“電視”拍攝基地，而橫店是未來中國最大的“電影”生產基地。我會主動把自己跟你區別開來。這樣說大家心理上就容易接受一些，也比較合乎情理。畢竟陳凱歌的《荊柯刺秦王》，張藝謀的《英雄》，都是在橫店拍的嘛。你橫店從景區定位，產品設計，到分銷方式，對外宣傳，跟我們無錫基地都有了明顯的區隔，我們兩家反而有了合作的利益基礎。我們可以通過把“影視文化旅游”這個旅游品類做大，一起受益。畢竟一個市場只有一個品牌太寂寞了，只有大家一起進來做，慢慢才會形成一個新的品類市場。他接受了我的建議。他今天趕到杭州來，就是要跟我談合作的。

最后，我說一下服務。

服務是一個老生常談。不過我這里說的服務，是指“延展服務”。“延展服務”這個概念是我提出的。我查了一下，國內景區目前好像還沒有這個說法。這個概念的具體涵義就是：作為上游景區，我們應該為所有的簽約旅游社，千方百計地、盡其所能地提供全方位的增值服務。

我經常對我們的營銷人員講，做市場的人，千萬不能當小地主，眼睛只盯著自己的一畝三分地。我們人雖然在三國城里面上班，但是眼光不能被三國城的圍墻圍住。一個人只有視野開闊，做事情才會有一個比較大的格局。我們也許暫時還不能投資幾個億改造景區，全面提升產品品質；我們也許沒有辦法不斷降低門票價格，給旅行社更豐厚的回報。但是，只要我們有誠意，肯用心，去深入研究分銷渠道的每一個環節，就會發現，其實，我們能夠為旅行社做的事情還是很多的。

我舉一個小例子。從去年1月到現在，我們為全國各地的旅游團隊，一共免費訂火車票、汽車票、飛機票5000多張，訂房1400多間。大家一定十分奇怪：旅行社就是吃這碗飯的，個個都是行家里手，怎么還會需要你景區幫我們訂票訂房呢？這就是所謂 “在家千日好，出門一日難”，你總會有遇到困難和麻煩的時候。你有了困難和麻煩，我就有了表現的機會，服務的機會。畢竟我們在自家門口，辦事情比較方便。

所以，我們的服務觀念就是：旅行社的事，就是我們的事。你跟我們景區簽訂了一紙門票合作協議，就意味著我們多了一份責任。你只要一只腳踏上無錫的土地，你就進入了我們的服務范圍。無論你走不走我們景區，只要你有任何困難跟我們提出，我們都會盡全力為你解決。

在座的各位旅行社老總，我們浙江片區的經理陳艷菲小姐現在就站在那邊，如果你們對她的服務有什么不滿，可以立即向我投訴。不過，這樣的機會，我估計你們不太會有。

從2001年到現在，我們景區在沒有任何新投資、價格幾乎沒有變化的情況下，已經連續三年多游客總數大幅度增長。分析其原因，一個非常關鍵的因素就是，我們的渠道建設、渠道管理、渠道維護的工作做得比較好。我們景區的營銷工作，得到了廣大旅行社，包括在座各位的鼎力支持。

新媒體運營工作的理解精選(九篇)

第1篇：新媒體運營工作的理解范文

第2篇：新媒體運營工作的理解范文

第3篇：新媒體運營工作的理解范文

第4篇：新媒體運營工作的理解范文

第5篇：新媒體運營工作的理解范文

第6篇：新媒體運營工作的理解范文

第7篇：新媒體運營工作的理解范文

第8篇：新媒體運營工作的理解范文

第9篇：新媒體運營工作的理解范文

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