公共關(guān)系策劃案例精選(九篇)
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第1篇：公共關(guān)系策劃案例范文
關(guān)鍵詞：化工生產(chǎn) 安全管理 現(xiàn)狀分析
化工企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、工作環(huán)境苛刻，安全生產(chǎn)可以說是企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。提高化工企業(yè)的安全管理水平不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，更是關(guān)乎國計(jì)民生的大事。做好化工企業(yè)的安全管理，是保證企業(yè)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的前提，是維護(hù)企業(yè)職工人身和財(cái)產(chǎn)安全的重要保障，也是企業(yè)的第一責(zé)任和要?jiǎng)?wù)。
一、化工企業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題及原因分析
化工企業(yè)自身的性質(zhì)決定了其潛在危險(xiǎn)高、安全管理投入大等特點(diǎn)，化工企業(yè)隨時(shí)有發(fā)生著火爆炸、有毒物質(zhì)泄漏等危險(xiǎn)。化工生產(chǎn)一般都具有高溫、高壓、易燃、易爆、易中毒、易腐蝕等特點(diǎn)，較大型化工企業(yè)化工生產(chǎn)大都具有工藝復(fù)雜，連續(xù)性強(qiáng)，危險(xiǎn)源分布集中的特點(diǎn)，一旦發(fā)生事故則會(huì)具有波及面廣、影響范圍大、后果嚴(yán)重的特點(diǎn)。隨著我國化工企業(yè)的快速發(fā)展和隨之而來的事故數(shù)量的增加，人們對(duì)化工企業(yè)的高危險(xiǎn)性產(chǎn)生的恐懼日益提高，這種“談化色變”的觀念不但不會(huì)對(duì)化工企業(yè)的安全發(fā)展產(chǎn)生任何積極的幫助和影響，反而會(huì)阻礙化工企業(yè)的發(fā)展。因此，當(dāng)前我們亟需普及化工行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，并提高化工企業(yè)的安全管理水平以減輕人們對(duì)化工企業(yè)危險(xiǎn)性的恐懼。
目前我國石油化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理存在諸多問題，給化工的安全生產(chǎn)帶來巨大的安全隱患，一旦發(fā)生事故，后果都較為嚴(yán)重，安全生產(chǎn)管理形勢較嚴(yán)重。首先，企業(yè)內(nèi)安全生產(chǎn)意識(shí)不足。長期以來，化工企業(yè)始終未將安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度以及考核指標(biāo)等納入到績效考核中，違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律問題普遍存在。其次，工藝技術(shù)落后，安全設(shè)施不完善。一些小型化工企業(yè)盲目投產(chǎn)，所使用的生產(chǎn)工藝和技術(shù)是國外淘汰或過時(shí)的，特別是安全裝置和安全設(shè)施的落后，無法充分保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。。隨著我國對(duì)安全生產(chǎn)要求的不斷提高，作為高危性的化工生產(chǎn)行業(yè)首當(dāng)其沖。但是多數(shù)化工企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查只留于形式，走走過場，檢查難以到位。造成安全弱化，專業(yè)退化，職業(yè)培訓(xùn)空洞化的局面。
造成這些現(xiàn)象的主要原因有以下幾條：
1.安全檢查目的不明確，脫離生產(chǎn)實(shí)際一味強(qiáng)調(diào)安全而忽略了生產(chǎn)，以查出問題為最終目的，缺乏對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，更沒有給出問題的解決分析。這種檢查只能把檢查人推向被檢查人的對(duì)立面，不僅得不到應(yīng)有的配合，更會(huì)帶來被檢查人對(duì)安全檢查的反感。在沒有強(qiáng)制力推動(dòng)的情況下，只能流于形式走走過場就再正常不過了。
2.安全管理工作缺乏足夠的人力資源支持。雖然安全管理正在被擺到了空前高的位置，但不能否認(rèn)的是即使是在現(xiàn)代化大型國有企業(yè)，安全管理部門依然處于邊緣化的地位。職業(yè)前景、待遇較其他部門的相對(duì)弱勢，給安全管理崗位的人才儲(chǔ)備帶來了較大的困難。
3.安全檢查缺乏科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。檢查標(biāo)準(zhǔn)的全面、細(xì)致、量化決定著安全檢查的水平。定性的檢查標(biāo)準(zhǔn)往往因未檢查人員的理解不同而使檢查結(jié)果中參入過多主觀判斷，導(dǎo)致不同的人檢查出不同結(jié)果，影響了安全檢查的科學(xué)公正。
二、加強(qiáng)化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理的對(duì)策建議
化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，加強(qiáng)石油化工企業(yè)的安全生產(chǎn)管理、預(yù)防安全事故的發(fā)生，減少人員傷亡、降低環(huán)境污染程度是石油化工企業(yè)艱巨的、長期的、持之以恒的工作及任務(wù)，石化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理意義重大。
1.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
企業(yè)的安全管理不只是領(lǐng)導(dǎo)和安全管理員的責(zé)任，而應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部所有員工的共同責(zé)任。建立健全以法人為首、落實(shí)到班組的各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，形成從上到下、從左到右、立體式、全方位責(zé)任到人的安全生產(chǎn)管理保證體系。成立專職安全管理機(jī)構(gòu)，配備經(jīng)培訓(xùn)考試合格的懂專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)的專職安全管理人員，車間、班組設(shè)兼職安全管理員。實(shí)行各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，將安全生產(chǎn)管理的職責(zé)層層分解，落實(shí)到各崗位每一個(gè)人；每月根據(jù)業(yè)績，實(shí)行工獎(jiǎng)掛鉤，按級(jí)考核，按月結(jié)算；筑成“縱向到底、橫向到邊、斜向到角”的全方位、全過程、全員的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)，把安全生產(chǎn)管理責(zé)任真正落實(shí)到位。
2.加大投入改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和安全設(shè)施
企業(yè)應(yīng)加大安全生產(chǎn)的資金投入，為新技術(shù)的開發(fā)及研究，從國外引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)提供強(qiáng)有力的物質(zhì)保障。不斷改進(jìn)和提升安全設(shè)施和技術(shù)水平，落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)硬件投入。安全設(shè)施和裝置是保證安全生產(chǎn)的最根本的防線，人的安全意識(shí)再好，如果安全設(shè)施和裝備跟不上，本質(zhì)安全也就會(huì)無從談起，事故的發(fā)生也就不可避免。所以，企業(yè)在裝備上要淘汰落后工藝，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)；在投入上要保證安全設(shè)施和裝置的足夠性; 在安全上要舍得投入，科學(xué)投入，以先進(jìn)的裝備，全面改善安全生產(chǎn)環(huán)境，為本質(zhì)安全打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。另外，還要定期對(duì)安全設(shè)施和裝置進(jìn)行維護(hù)、校驗(yàn)和保養(yǎng)。
3.建立完善的安全生產(chǎn)管理體系
化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的管理工作，建立完善的安全生產(chǎn)管理體系為企業(yè)安全管理提供制度保障，也是企業(yè)做好安全管理的關(guān)鍵所在。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)應(yīng)該建立起自我檢查、自我約束、自我糾正、自我控制的安全管理體系，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理，要通過不遺余力的安全文化宣傳，使員工能充分參與到有保障、有組織的安全文化熏陶中，獲得專業(yè)的安全生產(chǎn)知識(shí)以及安全生產(chǎn)技能。企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范制度的制定、下發(fā)、跟蹤、落實(shí)環(huán)節(jié)，建立有效的監(jiān)管和考核機(jī)制，使每一項(xiàng)制度都落到實(shí)處，每一項(xiàng)工作都有始有終。
三、結(jié)束語
安全生產(chǎn)管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要領(lǐng)域，不但涉及面廣，危險(xiǎn)因素多，技術(shù)要求高，管理難度大，還要把安全作為企業(yè)發(fā)展的首要條件，通過多種途徑、各個(gè)環(huán)節(jié)、各種方法營造人人參與、我要安全的安全文化，從抓好安全基礎(chǔ)工作入手，加強(qiáng)安全技術(shù)投入，不斷提高本質(zhì)安全水平，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全穩(wěn)定長周期運(yùn)行保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)
第2篇：公共關(guān)系策劃案例范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化；網(wǎng)絡(luò)辦公；信息安全管理
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）02-0153-02
近些年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，信息技術(shù)不斷革新，企業(yè)的生存已經(jīng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)緊緊綁定在一起。然而，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面和普及范圍越來越廣以及各種信息技術(shù)的不斷更新，使得網(wǎng)絡(luò)化辦公存在諸多安全隱患，尤其是企業(yè)信息安全問題，因而在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，保護(hù)信息等數(shù)據(jù)的安全是極為重要的。本文就針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息辦公中存在的安全問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決措施。
1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公中存在的安全信息問題
1.1 網(wǎng)絡(luò)病毒
在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，病毒攻擊防火墻隨時(shí)隨地都在上演；病毒感染、攻擊防火墻作為盜竊信息數(shù)據(jù)的重要手段之一，其是網(wǎng)絡(luò)辦公不得不防的問題之一。如在網(wǎng)絡(luò)辦公中，經(jīng)常會(huì)使用郵件進(jìn)行交流、信息分享與交換，而郵件也作為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)病毒入侵的渠道之一，其隱藏在電子郵件及附件之中，若是沒有采取相應(yīng)的病毒防范措施，在郵件被打開的那一刻，企業(yè)的信息數(shù)據(jù)已然開始被復(fù)制或使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)辦公局域網(wǎng)癱瘓，給企業(yè)造成巨大的損失。
1.2 數(shù)據(jù)備份存在缺陷
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公的實(shí)時(shí)性極強(qiáng)，信息變化速度極快，因此數(shù)據(jù)備份就顯得非常重要，如計(jì)算機(jī)中存檔的數(shù)據(jù)、歷史記錄以及檔案對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層或用戶來說是非常重要的，若是沒有及時(shí)給予備份，一旦丟失，就會(huì)給企業(yè)造成不可預(yù)估的損失，輕則重要客戶信息流失，重則導(dǎo)致企業(yè)的正常運(yùn)行受到巨大阻礙，給生產(chǎn)、科研造成難以估計(jì)的損失。
1.3 網(wǎng)絡(luò)防火墻存在漏洞
防火墻軟件作為保護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公免疫病毒攻擊的主要手段之一，其隨著網(wǎng)絡(luò)中病毒軟件的開發(fā)而出現(xiàn)相應(yīng)的變化，因此網(wǎng)絡(luò)防火墻會(huì)及時(shí)更新，這也是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)防火墻的作用，保證信息安全的主要手段之一。然而，由于管理人員不重視，認(rèn)為實(shí)時(shí)更新防火墻軟件麻煩，導(dǎo)致軟件中存在漏洞，造成數(shù)據(jù)安全隱患。
2 信息安全的防范措施
2.1 安裝防病毒軟件
企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)化辦公時(shí)，應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)中可能被病毒感染或攻擊的地方可以采取相應(yīng)的防病毒措施，如以“縱深”的防御形式購買和安裝相應(yīng)的防病毒軟件。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在發(fā)展，防病毒軟件在更新，病毒同樣如此，尤其是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公，單機(jī)防病毒已經(jīng)不足以對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒進(jìn)行掃描和徹底清除，因此，必須購買和安裝能適應(yīng)局域網(wǎng)，且全方位、無死角的防病毒軟件。防病毒軟件的安裝，能有效地識(shí)別網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部交流中隱藏的病毒，如郵件或附件中隱藏的病毒。
2.2 數(shù)據(jù)備份
為了保證企業(yè)重要數(shù)據(jù)不丟失，避免企業(yè)因數(shù)據(jù)丟失造成損失，對(duì)計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)進(jìn)行備份是極為重要的，也是必須采取的防范措施之一，這對(duì)保障企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、銷售等正常運(yùn)行，有著重要的意義。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)能力和信息的存儲(chǔ)及更新能力，選擇合適的數(shù)據(jù)備份方式，如網(wǎng)絡(luò)硬盤備份、硬盤備份等。
2.3 架設(shè)防火墻
防火墻作為當(dāng)前應(yīng)用最廣泛、最有效的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制之一，其是預(yù)防和避免Internet上存在的不安全因素，如木馬病毒等，蔓延到企業(yè)使用的局域網(wǎng)內(nèi)部的有效措施之一，也是保證整個(gè)局域網(wǎng)安全的重要環(huán)節(jié)之一。架設(shè)防火墻對(duì)于一個(gè)需要保證信息安全的企業(yè)來說非常有必要，它會(huì)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間流通的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)和篩選，只有符合企業(yè)所設(shè)定的信息安全策略的交流數(shù)據(jù)才能避免被防火墻攔截，同時(shí)，防火墻本身還具有極強(qiáng)的抗攻擊免疫能力。
2.4 設(shè)定訪問權(quán)限
訪問權(quán)限設(shè)置和控制作為防范網(wǎng)絡(luò)不安全因素和保證網(wǎng)絡(luò)安全的重要手段之一，其主要任務(wù)是避免企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源被非法或越權(quán)訪問和使用，這是保障企業(yè)信息安全的核心策略之一。因此，依據(jù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的實(shí)際要求，制定相應(yīng)的訪問控制權(quán)限，如目錄級(jí)控制、屬性控制、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制、網(wǎng)絡(luò)IP地址控制以及入網(wǎng)訪問控制等手段均可起到作用。
3 網(wǎng)絡(luò)辦公信息安全管理策略
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的核心在于管理，而安全管理的保證在于技術(shù)，因此“七分管理，三分技術(shù)”是保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要策略和實(shí)施手段。只有制定和完善信息安全的規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)用戶使用信息的行為，同時(shí)與安全技術(shù)相互結(jié)合，企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及信息數(shù)據(jù)安全才有保障。
3.1 強(qiáng)化企業(yè)用戶的信息安全防范意識(shí)，提升其綜合素質(zhì)
無論是企業(yè)決策人員，還是企業(yè)員工，其思想上對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的重視和認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)信息安全是極為重要的，要落實(shí)安全保密工作的職責(zé)，定期開展數(shù)據(jù)安全防范教育，并制定相應(yīng)的保密措施對(duì)企業(yè)員工或領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行要求，提升其數(shù)據(jù)安全的預(yù)防意識(shí)和保密意識(shí)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息安全管理需要專業(yè)的人才來進(jìn)行相應(yīng)的操作和監(jiān)控，因此，企業(yè)要依據(jù)自身的實(shí)際需求，儲(chǔ)備和招攬相應(yīng)的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，并定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提升企業(yè)數(shù)據(jù)安全的整體防護(hù)能力。
3.2 完善管理制度，加強(qiáng)管理力度
企業(yè)在實(shí)施宏觀的數(shù)據(jù)安全管理措施的同時(shí)，還要與重點(diǎn)、有針對(duì)性監(jiān)控方式相結(jié)合，這樣才能最大程度上保障企業(yè)信息安全。同時(shí)，依據(jù)企業(yè)各個(gè)部分涉及的信息量和核心信息量大小，加強(qiáng)管理力度，制定并實(shí)施相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理辦法，將每個(gè)安全管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)信息安全防范的責(zé)任，做到“誰用誰負(fù)責(zé)”，這對(duì)保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化信息安全有著重要的意義。
3.3 加強(qiáng)對(duì)核心數(shù)據(jù)的管理
企業(yè)核心數(shù)據(jù)涉及到企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)方面，其包含產(chǎn)品占據(jù)市場的方法、活動(dòng)方案、策劃方案等各種手段，這與企業(yè)的未來息息相關(guān)，因此，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)核心數(shù)據(jù)等信息的管理是非常重要的。依據(jù)核心數(shù)據(jù)管理所涉及的對(duì)象，如領(lǐng)導(dǎo)層、決策層以及網(wǎng)絡(luò)安全部門等人員，制定相應(yīng)的制度進(jìn)行規(guī)范，無論是信息的使用，還是數(shù)據(jù)的拷貝，都需要相應(yīng)的秘鑰進(jìn)行確認(rèn)，這能有效避免數(shù)據(jù)被非法盜取或使用。
4 結(jié)語
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得企業(yè)的辦公形式與業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)生了根本性的改變，企業(yè)的生存和盈利更是與網(wǎng)絡(luò)緊緊聯(lián)系在一起，而網(wǎng)絡(luò)中存在的病毒、黑客等不安全因素也給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公的信息安全帶來巨大威脅，因此加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的管理和防范，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展將會(huì)顯得越來越重要。
參考文獻(xiàn)
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第3篇：公共關(guān)系策劃案例范文
［關(guān)鍵詞］醫(yī)院；檔案；管理；利用率
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.102
［中圖分類號(hào)］R197.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2017）02-0-02
醫(yī)院的日常工作中，涉及多項(xiàng)管理工作。譬如：行政管理、醫(yī)療、護(hù)理、藥品管理、社區(qū)防治管理與教學(xué)與科研等，這些方面都有相應(yīng)的管理體系。而在這些管理體系中，都會(huì)以檔案的形式存儲(chǔ)有價(jià)值的信息。在存儲(chǔ)的過程中，也會(huì)綜合選用各種實(shí)物、聲像、文字組成檔案，并進(jìn)行保存。這些就成為了醫(yī)院執(zhí)行計(jì)劃與決策的最可靠依據(jù)。目前，醫(yī)療改革正在逐步推進(jìn)當(dāng)中，新形勢下的醫(yī)院管理工作需要面對(duì)更多的問題，在此時(shí)，醫(yī)院檔案就能起到關(guān)鍵作用。由此可見，強(qiáng)化醫(yī)院檔案管理工作必不可少。
1 醫(yī)院檔案管理工作中存在的幾點(diǎn)問題
1.1 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部不夠重視檔案管理工作
醫(yī)院檔案管理工作是醫(yī)院運(yùn)行發(fā)展中的重要依據(jù)，但是，很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此不夠重視，以至于醫(yī)院的檔案管理工作總是因缺乏指導(dǎo)而難以做好。在實(shí)際工作過程中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部在安排醫(yī)院議事日程或進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)療的規(guī)劃工作過程中，總是忽略了檔案管理，造成最直接的后果就是檔案管理缺少各項(xiàng)硬件及配套設(shè)施。
1.2 檔案管理人員專業(yè)素質(zhì)水平較低
在檔案管理工作中，檔案管理人員的專業(yè)素質(zhì)決定著該項(xiàng)工作的質(zhì)量。目前，許多管理人員的素質(zhì)水平較差，檔案管理質(zhì)量和水平也會(huì)達(dá)不到合格的標(biāo)準(zhǔn)。部分醫(yī)院由于上層領(lǐng)導(dǎo)的不重視，因而在檔案管理人員儲(chǔ)備和聘用上，沒有嚴(yán)格的要求，以至于聘用的人員專業(yè)水平低、各方面素質(zhì)也不高。檔案管理人員的整體素質(zhì)一般或者較差，將難以有效開展檔案管理工作，更難以做好檔案管理工作。更具體來講，醫(yī)院方面在檔案管理員的準(zhǔn)入機(jī)制中做法欠妥，沒有嚴(yán)格的篩選出政治水平良好、作風(fēng)優(yōu)良、有較強(qiáng)責(zé)任心的人員進(jìn)行檔案管理工作。此外，醫(yī)院在檔案管理員進(jìn)行檔案管理過程中，更沒有設(shè)置相應(yīng)的要求，以至于檔案管理員的管理工作過于隨意。
1.3 檔案管理制度不完善
在檔案管理工作過程中，部分醫(yī)院沒有根據(jù)實(shí)際情況成立專門的負(fù)責(zé)小組實(shí)施檔案管理工作。缺少了科學(xué)且合理的崗位制度，檔案管理人員“力不從心”，難以以一己之力扭轉(zhuǎn)檔案管理混亂的局面，更沒有依據(jù)可執(zhí)行檔案管理的要求。與此同時(shí)，缺少了考核制度與標(biāo)準(zhǔn)，檔案管理人員工作時(shí)，就會(huì)比較隨意。這種隨意性主要體現(xiàn)在兩方面，一方面，在建立檔案管理制度過程中，他們不會(huì)過多的考慮醫(yī)院發(fā)展；另一方面，在建立檔案管理制度過程中，他們難以約束自己，更難以進(jìn)行實(shí)際操作。
2 強(qiáng)化醫(yī)院檔案管理工作的具體方法
2.1 創(chuàng)新理念，重視醫(yī)院檔案管理工作
檔案，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展而言，有著“今后賴之以知古，后世賴之以知今”的作用，因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部必須重新認(rèn)識(shí)檔案工作，將檔案管理工作看作是醫(yī)院提供服務(wù)，產(chǎn)生效益的一個(gè)重要過程。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部如果認(rèn)識(shí)到檔案管理的最終目的是提供服務(wù)，那么簡單的文件、數(shù)字、工具所組成的檔案工作就顯得格外重要了。在具體實(shí)施中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部要改變傳統(tǒng)的按部就班的習(xí)慣，創(chuàng)新收集、整理和利用的方法，按照檔案的不同類型，給檔案管理工作提供一個(gè)非常明確的方向指引。為了總領(lǐng)全局，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部要重視檔案管理的效果。在檔案管理工作中，第一步是配備基礎(chǔ)硬件設(shè)施；第二步是掌握檔案管理的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，總結(jié)編纂方法，讓檔案工作落地、開花、結(jié)果，發(fā)揮出最大作用；第三步是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部要對(duì)檔案人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保檔案管理人員緊跟時(shí)代和科技的步伐，為他們提供學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓他們掌握與檔案專業(yè)相關(guān)的信息技術(shù)，利用先進(jìn)的檔案管理手段執(zhí)行檔案管理工作。
2.2 強(qiáng)化意識(shí)，健全醫(yī)院檔案管理制度
醫(yī)院檔案管理工作的有序推進(jìn)離不開醫(yī)院檔案管理制度的約束。醫(yī)院要考慮自身的實(shí)際情況，建立一套符合自己應(yīng)用的醫(yī)院檔案管理的責(zé)任體系。在此之前，醫(yī)院在重要議事日程安排、單位發(fā)展規(guī)劃上，都要將醫(yī)院檔案管理工作涵蓋在內(nèi)，以此為醫(yī)院檔案管理創(chuàng)造更多有利的條件。在建立醫(yī)院檔案管理責(zé)任體系的過程中，要以充分調(diào)動(dòng)檔案人員的積極性為基礎(chǔ)，明確各方責(zé)任。更為重要的是，在建立目標(biāo)管理責(zé)任制時(shí)，要設(shè)立績效考核機(jī)制。只有將績效考核與醫(yī)院檔案管理工作掛鉤，檔案管理人員就會(huì)投入更多的心力開展檔案管理工作。在此基礎(chǔ)上，完善醫(yī)院檔案管理制度，建立檔案安全體系，將檔案管理工作中的安全監(jiān)管范圍予以明確，避免出現(xiàn)重點(diǎn)檔案數(shù)據(jù)遺失或者在保管過程中出現(xiàn)缺損等狀況。
2.3 更新管理方式，加強(qiáng)醫(yī)院檔案管理信息化建設(shè)
傳統(tǒng)的檔案管理存在較多的弊端，不適合當(dāng)今醫(yī)院的發(fā)展形勢。現(xiàn)代科技已為醫(yī)院檔案管理工作提供了更便捷的條件。借此之機(jī)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變過去那種檔案管理方式，順應(yīng)時(shí)展的潮流，積極將現(xiàn)代化管理技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院檔案管理工作中。最直接有效的方式，就是醫(yī)院加大對(duì)檔案管理工作的財(cái)力投入力度，為醫(yī)院檔案管理信息化建設(shè)提供有力的資金支持。在現(xiàn)代檔案管理工作中，計(jì)算機(jī)、掃描儀等設(shè)備都是運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保管醫(yī)院檔案材料的基本設(shè)施，因此，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行投資。同時(shí)，在一些技術(shù)上，也要進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，以保證檔案材料的完整性，幫助檔案使用者更快速、便捷地查找需要的材料，例如：在醫(yī)院檔案管理信息化建設(shè)過程中，可以構(gòu)建三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理模式。
三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理模式，更具體一些來講，就是將醫(yī)院檔案組成三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理模式，分屬于院長，辦公室主任（或副主任），各科室負(fù)責(zé)人和專、兼職檔案員三個(gè)層級(jí)，以此更便捷地為檔案的開發(fā)利用提供可靠依據(jù)。另外，很多醫(yī)院在醫(yī)院檔案管理信息化建設(shè)中，還廣泛使用HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、LIS（實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)）、PACS（影像歸檔和通信系統(tǒng)）構(gòu)建醫(yī)院數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)，形成電子數(shù)據(jù)中心，這樣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下的電子檔案信息就能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的數(shù)據(jù)共享。一方面，醫(yī)院檔案信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性得到提升；另一方面醫(yī)院檔案信息的利用率得到提高，能夠提供更多便利的服務(wù)。
3 結(jié) 語
醫(yī)院的基本建設(shè)、醫(yī)療業(yè)務(wù)及相關(guān)管理活動(dòng)都是醫(yī)院檔案的來源。醫(yī)院的日常管理、醫(yī)學(xué)研究、工作查考及教育宣傳培訓(xùn)等工作內(nèi)容都能夠在檔案所保存的原始記錄中查找到。可以說，醫(yī)院檔案管理對(duì)于醫(yī)院的其他工作非常重要。在新時(shí)期，醫(yī)院要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新理念，重視醫(yī)院檔案管理工作，更要強(qiáng)化意識(shí)，健全醫(yī)院檔案管理制度，將檔案管理工作落到實(shí)處。同時(shí)，還應(yīng)該更新管理方式，加強(qiáng)醫(yī)院檔案管理信息化建設(shè)，這樣才更有利于醫(yī)院的發(fā)展，才能夠?yàn)閺V大患者提供有效服務(wù)。
主要參考文獻(xiàn)
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第4篇：公共關(guān)系策劃案例范文
[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；文書檔案；現(xiàn)代；信息化；方法
[DOI]1013939/jcnkizgsc201810113
一般醫(yī)院在處理行政管理事務(wù)的活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)將普通式的文書轉(zhuǎn)為文書檔案，這樣文書檔案的保存使用就變成了醫(yī)院管理內(nèi)容上關(guān)鍵的組成方面，針對(duì)醫(yī)院后續(xù)的發(fā)展前景起到極其有效的作用。醫(yī)院文書的檔案管理方面一般包括檔案的歸納分類、設(shè)卷立名、使用管理以及最后銷毀等全套的管理措施，因此我們?cè)谖臅鴻n案的管理過程中要具備很強(qiáng)的規(guī)范效力，針對(duì)一些不對(duì)外公開的檔案要有保密意識(shí)，以及針對(duì)不同檔案使用者的服務(wù)意識(shí)。所以我們要想通過檔案文書為醫(yī)院后續(xù)發(fā)展決策保證關(guān)鍵的信息來源，就必須不斷改善在文書檔案管理上面的能力，始終致力于為醫(yī)院的健康有序進(jìn)步。
1醫(yī)院文書檔案工作的現(xiàn)狀
通過資料的查閱我們知道，醫(yī)院文書檔案的典型特征有四個(gè)方面：第一，文書的規(guī)范性，醫(yī)院公書檔案的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)即對(duì)公文的歸納整理使用，即整個(gè)公文檔案的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)是提高公文檔案管理的最低保證。因此，要確認(rèn)這樣的規(guī)范性是提高檔案管理安全性的要點(diǎn)。這個(gè)過程一般是利用文件、檢查、筆跡、語言等經(jīng)過嚴(yán)格篩查。以此確保規(guī)范。第二，文件的標(biāo)準(zhǔn)性。我們對(duì)文件的記錄和管理也必須有一定的標(biāo)準(zhǔn)，并遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實(shí)施。整個(gè)環(huán)節(jié)都要相互連接，有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。第三，文件的保密工作。文書的形式主要?jiǎng)澇蓛煞N，依次為紙質(zhì)文件和電子文件。這種紙質(zhì)類型的文件是需要保密的。第四，文書的服務(wù)性能。文檔文件的服務(wù)性能關(guān)鍵是體現(xiàn)在能夠顯示出醫(yī)院在一些文獻(xiàn)中所要的數(shù)據(jù)，顯示在使用、編譯和統(tǒng)計(jì)工作這樣的層面中，而且使用的效率非常高。
目前中國的文書檔案管理上有著的一些現(xiàn)狀問題主要有：第一，從上到下都不關(guān)注檔案的文書管理，首先即上層部門領(lǐng)導(dǎo)的不過問，因此下層的檔案歸檔員工對(duì)于這個(gè)檔案管理工作的績效較低，不愿投入時(shí)間精力。對(duì)檔案管理工作的懈怠，使得文書檔案管理的現(xiàn)狀十分混亂。第二，國家在法律層面匱缺完善的科學(xué)管理規(guī)章條例。而且針對(duì)醫(yī)院檔案牽扯范圍廣泛的特性，一旦缺失健全的科學(xué)的檔案條例規(guī)定和準(zhǔn)則，將會(huì)使我們的文書檔案歸檔制度變得盲目和混亂。第三，缺乏專業(yè)檔案管理人員。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有在檔案管理工作上引起關(guān)注，醫(yī)院的人事部門一般不會(huì)招聘專業(yè)的檔案管理人才，所以這些現(xiàn)在的醫(yī)院文書檔案管理人員都是從其他工作部門調(diào)過來的，很難勝任醫(yī)院檔案工作的實(shí)際需求，導(dǎo)致了檔案管理工作的品質(zhì)驟降。第四，硬件設(shè)施面臨淘汰。大部分的醫(yī)院在檔案館使用的硬件設(shè)施不夠規(guī)范，多數(shù)的檔案工作依然是困在傳統(tǒng)的手工操作中，沒有使用先進(jìn)的信息管理設(shè)備，造成檔案材料歸檔跟不上工作需要，極易流失。第五，信息化程度低。我國醫(yī)院檔案管理工作沒有一套完整的系統(tǒng)信息化，一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，造成數(shù)據(jù)收集不全、資料不詳盡、升級(jí)落后等，最后造成了檔案信息的無序化。
2醫(yī)院文書檔案管理工作的方法及策略
21材料的歸納整合工作
我們?cè)谶M(jìn)行文書檔案管理的任務(wù)時(shí)，首先是要進(jìn)行材料的收集和整理，因?yàn)樘幚砣耸聶n案的員工參與了整個(gè)檔案產(chǎn)生過程，熟悉了檔案的形成標(biāo)準(zhǔn)，在此再融合辦公室綜合智能化，更為便捷地收集檔案資料，這樣便確證檔案材料的全面性。在進(jìn)行處理上級(jí)文件時(shí)，檔案人員必須先做好登記的系列任務(wù)，包含收到登記、檢查和核查、審批、承辦、督辦和備注。接著關(guān)于文件的內(nèi)容和需求有一定程度的關(guān)注和了解。在進(jìn)行傳閱文件情況時(shí)，提醒上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓緊閱辦，而且對(duì)于上層領(lǐng)導(dǎo)批示下來的文件及時(shí)分發(fā)，在上情下達(dá)的實(shí)現(xiàn)上做一個(gè)好典范，并且要督促文件的執(zhí)行部辦公室及時(shí)達(dá)成文件內(nèi)容要求。
22對(duì)于檔案立卷歸檔分清主次
分清主次先需要將整個(gè)檔案的有效性和針對(duì)性搞清楚。當(dāng)前階段完成的文件任務(wù)才能夠放入檔案，那些沒有結(jié)束的不能放入，一旦混入會(huì)造成檔案管理混亂。我們要尤其關(guān)注那種在文件形式上、文件的內(nèi)容方面以及文件的使用對(duì)象上都非常相似的文件檔案，注重劃分它們的儲(chǔ)存位置和方式，在一定程度上注意更新它們的重復(fù)率和冗余度，提高工作的效率。接下來，檔案工作人員要確保相關(guān)檔案的相關(guān)性和全面度。于檔案整理中要把握關(guān)鍵，分清主次，嚴(yán)防入口檔案的規(guī)范準(zhǔn)則，不夠要求的文件不能夠并入。同一類問題的文件檔案要善于歸納，這樣能夠提升文件的使用價(jià)值，并形成文件后的歸檔是完整和清晰的。
23提升文書檔案管理人員專業(yè)水準(zhǔn)，促進(jìn)檔案的開發(fā)使用
促進(jìn)整個(gè)檔案系統(tǒng)的開發(fā)使用十分重要，醫(yī)院文書檔案是服務(wù)于上級(jí)部門的決策和服務(wù)部門，主要針對(duì)醫(yī)院的服務(wù)事業(yè)的發(fā)展而使用。文書檔案的服務(wù)能力顯示了整個(gè)醫(yī)院的各種不同工作層面上的開發(fā)和利用。信息資源的主動(dòng)開發(fā)始終是文獻(xiàn)管理的最終目標(biāo)。比如醫(yī)院在快速進(jìn)步和規(guī)范化治理方面累計(jì)了很多的文獻(xiàn)資料，包含等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、資質(zhì)認(rèn)定、資質(zhì)認(rèn)定等級(jí)、專業(yè)建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)的評(píng)價(jià)，這些文件不但有著鮮明的行業(yè)特色，具有很大的使用潛力，更是作為一個(gè)醫(yī)療單位綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)。
目前，隨著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院中的基礎(chǔ)設(shè)施也在持續(xù)進(jìn)步，使得檔案的使用率持續(xù)地被拉升，在目前的醫(yī)院檔案建設(shè)方面，針對(duì)一些證書的文獻(xiàn)和檔案信息的開發(fā)利用是非常關(guān)鍵的一個(gè)內(nèi)容。因此醫(yī)院檔案類文件的開發(fā)和利用進(jìn)程里，相關(guān)檔案人員需要主動(dòng)依據(jù)醫(yī)院工作的開展而不斷進(jìn)步，為醫(yī)院保證相關(guān)的文件檔案可以達(dá)到醫(yī)院開展醫(yī)療工作時(shí)對(duì)檔案中內(nèi)容的需求。同時(shí)檔案部門還必須完善項(xiàng)目的程序過程，保證對(duì)檔案的跟蹤整理，保證重要檔案的全面安全程度。 24健全文書檔案管理制度，完善文書檔案信息化管理
文書檔案的信息化主要是說使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)等各種方式方法，使不同的載體，不同地區(qū)的正在被使用的珍貴的檔案信息通過數(shù)字的形式來進(jìn)行保存，這樣能夠在互聯(lián)網(wǎng)上達(dá)到信息共享的程度，提升整個(gè)檔案的現(xiàn)代化、使用和服務(wù)準(zhǔn)則度。總的來說這樣的檔案信息管理的特征有下：①檔案信息能夠完整的在網(wǎng)絡(luò)上共享；②醫(yī)療服務(wù)管理的辦公效率大大拉升；③檔案資料的保存文件的時(shí)效性更強(qiáng)；④檔案資料文件在傳輸?shù)倪^程中更加高速，并且安全性得到有效的保證。
3結(jié)論
醫(yī)院檔案工作是提供服務(wù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)于一身的工種，所以在檔案管理工作中，必須對(duì)文檔管理規(guī)則進(jìn)行深入的改進(jìn)，并對(duì)文件管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格要求，以確保檔案文件具有更好的完整性，進(jìn)一步地保證檔案資料的開發(fā)和使用，讓它的潛力更加明顯地表達(dá)。中國的科學(xué)技術(shù)在持續(xù)進(jìn)步，落后的管理方法已經(jīng)不能達(dá)到新的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)領(lǐng)域的需要，需要不斷完善我國檔案文書管理的現(xiàn)代化程度。傳統(tǒng)管理是以手工工作作為主要的方式，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化和錯(cuò)誤率上不能得到保證，信息化電子技術(shù)的發(fā)展能夠提高文書管理方案的標(biāo)準(zhǔn)化水平，讓錯(cuò)誤率減小。要做到這一點(diǎn)檔案文書的信息化勢在必行，所以文書檔案的工作人員更需要專業(yè)的素養(yǎng)，掌握主次，更好地做好醫(yī)院文書工作。
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第5篇：公共關(guān)系策劃案例范文
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；思路；改革
高校《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用性、藝術(shù)性、實(shí)踐性極強(qiáng)的課程。怎樣通過有效的課堂教學(xué)，縮短理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用之間的距離，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐技能，提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的，是公共關(guān)系教學(xué)面臨的一個(gè)重要問題。但就目前公共關(guān)系課程教學(xué)的現(xiàn)狀來看，課時(shí)少內(nèi)容多、教學(xué)方式單一、考核方式不靈活等因素導(dǎo)致了在公共關(guān)系的實(shí)際教學(xué)中教師只以完成教學(xué)任務(wù)進(jìn)度為訴求，忽視了對(duì)學(xué)生解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。在公共關(guān)系教學(xué)理論探索與實(shí)踐中，筆者認(rèn)為高校公共關(guān)系教學(xué)，必須以學(xué)生為中心，突出重點(diǎn)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方式，以此來培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。
一、高校公共關(guān)系教學(xué)中存在的問題
高校公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀在一定程度上還不能完全符合提升學(xué)生實(shí)踐能力的要求，這其中存在的主要問題有：
1、教學(xué)難度大
公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容過多且龐雜，對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求較高，對(duì)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求也較高。同時(shí)具備較為系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師是極少的。教師在授課過程中處理授課的理論知識(shí)內(nèi)容與專業(yè)課實(shí)踐性內(nèi)容交叉關(guān)系問題的能力不足，不能很好切合專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)培養(yǎng)其解決問題的能力。
2、教學(xué)方式單一
在公共關(guān)系的教學(xué)活動(dòng)中，教師習(xí)慣運(yùn)用的是一言堂式的傳統(tǒng)講授教學(xué)法，以教師為中心的理論教學(xué)仍占據(jù)主導(dǎo)地位。近年來，各高校對(duì)傳統(tǒng)講授教學(xué)法進(jìn)行了一定程度的揚(yáng)棄，開始實(shí)施案例教學(xué)法。但是，目前教師在實(shí)施案例教學(xué)法的過程中，更多地是簡單將案例置于講授的內(nèi)容中，作為輔助講授內(nèi)容之用，沒有達(dá)到提高學(xué)生分析和解決問題能力為目的，沒有達(dá)到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。同時(shí)，由于課時(shí)少、內(nèi)容多等因素的制約，與學(xué)生的溝通與交流不充分，學(xué)生的主體地位沒能很好發(fā)揮，這些因素均不利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
3、教材體系不完備
在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面，公共關(guān)系課程教學(xué)完全依靠現(xiàn)有教材已經(jīng)不能滿足學(xué)生提升實(shí)踐能力培養(yǎng)的需求。當(dāng)前許多《公共關(guān)系學(xué)》教科書體例也不符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，存在重理論、輕應(yīng)用能力培養(yǎng)等問題。
第一，學(xué)生由于專業(yè)課程設(shè)置的原因，所具備的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備有差異，存在著對(duì)書本上的術(shù)語或?qū)I(yè)詞匯在理解上不夠準(zhǔn)確的現(xiàn)象，如“公共關(guān)系傳播”這一章節(jié)里有大量傳播學(xué)理論方面的知識(shí)，包括傳播媒介理論、“把關(guān)人”理論等，限于課堂教學(xué)的計(jì)劃課時(shí)，無法詳細(xì)講授，但是如果不講解，學(xué)生對(duì)公關(guān)傳播的理解就會(huì)斷章取義。
第二，針對(duì)某行業(yè)重點(diǎn)分析的教材較為少見。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世紀(jì)課程教材”，就不能引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)所學(xué)的公關(guān)理論，從公關(guān)的角度闡釋分析具體行業(yè)的社會(huì)事件，了解公關(guān)理論的實(shí)際運(yùn)用情況，也無法突出學(xué)校的優(yōu)勢學(xué)科和品牌特色。
第三，教材不能及時(shí)介紹公關(guān)業(yè)界前沿動(dòng)態(tài)消息。目前公共關(guān)系學(xué)教材具有滯后性的特點(diǎn)，無法及時(shí)反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢的最新變化，無法快速補(bǔ)充公關(guān)理論發(fā)展新的熱點(diǎn)術(shù)語。
4、考核方式不靈活
課程考核方式是影響學(xué)生學(xué)習(xí)方式的重要因素，但在教學(xué)實(shí)踐中，受多種因素的影響，考核多數(shù)采用閉卷考試，學(xué)生更注重死記硬背，理論應(yīng)用的能力較為不足，這對(duì)于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)都是極為不利的。
二、提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路
高校公共關(guān)系教學(xué)，一定要針對(duì)大學(xué)教育的特點(diǎn)和學(xué)生的需求，精選教材，突出切合學(xué)生實(shí)際的內(nèi)容，重點(diǎn)講授。
1、突出公共關(guān)系意識(shí)教學(xué)
公共關(guān)系意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的一種文明觀念，包括塑造學(xué)生的形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠互惠意識(shí)、溝通交流意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)等。在校學(xué)生步入社會(huì)后，都必須具有處理好人際關(guān)系的思想準(zhǔn)備和自覺意識(shí)。因此，學(xué)校必須對(duì)所有的大學(xué)生進(jìn)行最根本的公關(guān)素質(zhì)和公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)，使學(xué)生具備注重形象、公眾至上、交往溝通、開拓創(chuàng)新、文明競爭等公關(guān)意識(shí)。實(shí)踐證明，具備強(qiáng)烈公關(guān)意識(shí)的高校畢業(yè)生才能立足于激烈的市場競爭中。
2、突出公共關(guān)系技能教學(xué)
目前，在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)比較困難，競爭十分激烈的情況下，大學(xué)生的就業(yè)面試技巧就顯得異常重要，而就業(yè)面試的許多技巧都與公關(guān)素質(zhì)相聯(lián)系。比如，著裝打扮、儀表儀態(tài)、自我介紹、現(xiàn)場操作等。因此，在高校公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的公關(guān)訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會(huì)并掌握各種必要的公關(guān)技能。
3、突出培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力教學(xué)
社會(huì)就是一個(gè)人際關(guān)系的大網(wǎng)絡(luò)，如何處理人際關(guān)系，是關(guān)系到工作順利與否的重要因素。高校學(xué)生的就業(yè)崗位大多處在生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理的第一線，他們面對(duì)的人際關(guān)系會(huì)更為復(fù)雜更為重要，因此他們要做好工作，就必須先處理好人際關(guān)系。故而，在公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際關(guān)系方面的教育、指導(dǎo)，使學(xué)生掌握與人交流溝通的方法、技巧。
4、突出公共關(guān)系策劃教學(xué)
公共關(guān)系是一門創(chuàng)造性的學(xué)問，這種創(chuàng)造性充分體現(xiàn)在公共關(guān)系活動(dòng)的策劃中。高校學(xué)生作為未來經(jīng)濟(jì)工作的主要實(shí)踐者、執(zhí)行者、管理者，必須了解公共關(guān)系策劃的重要性以及基礎(chǔ)理論和基本方法，并能主動(dòng)參與、指導(dǎo)公關(guān)策劃活動(dòng)，以保證自己所在企業(yè)、單位、部門能立足于不敗之地。在公共關(guān)系教學(xué)中，教師可以選取學(xué)生熟悉的學(xué)校、企業(yè)或部門作為公關(guān)專題活動(dòng)的主體，讓學(xué)生根據(jù)其實(shí)際現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的主題、手段、形式、方法等各方面進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)，制定出最佳的活動(dòng)方案。通過活動(dòng)方案策劃，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的公關(guān)策劃能力，使學(xué)生掌握了方案策劃的方法和技巧。
5、突出對(duì)學(xué)生交際禮儀教學(xué)
交際禮儀是公共關(guān)系教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。加強(qiáng)高校學(xué)生社交禮儀基本規(guī)范和知識(shí)的教育，有助于提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，促使其從一點(diǎn)一滴小事著眼，從一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)。禮儀教學(xué)形式要新穎活潑，內(nèi)容要引人入勝，密切聯(lián)系學(xué)生自身實(shí)際。
四、高校公共關(guān)系教學(xué)的改革嘗試
1、教學(xué)內(nèi)容改革的探索
建立清晰、豐富、精煉的教學(xué)內(nèi)容體系。公共關(guān)系是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，與管理學(xué)、市場營銷學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等很多學(xué)科的發(fā)展有著千絲萬縷的聯(lián)系。在授課內(nèi)容的安排上，這些學(xué)科的基本知識(shí)都會(huì)有所涉及，這就需要有條理清晰、內(nèi)容豐富、精簡概要的教學(xué)內(nèi)容體系，然而目前所能見到的《公共關(guān)系學(xué)》教材在體系上大同小異，內(nèi)容上并沒有從實(shí)用出發(fā)設(shè)計(jì)及增補(bǔ)修訂，不太適應(yīng)我國當(dāng)前迅速發(fā)展變化的公共關(guān)系環(huán)境。鑒于此，應(yīng)在授課時(shí)結(jié)合不同專業(yè)的學(xué)生編寫相應(yīng)的教學(xué)輔助資料，在銜接和配合教材的前提下，做到既充分發(fā)揮教材的優(yōu)勢，又不拘泥于教材，以協(xié)調(diào)解決教材運(yùn)用中基礎(chǔ)性與前沿性、普適性與專業(yè)性、理論性與實(shí)踐性方面存在的問題。
同時(shí)，應(yīng)當(dāng)改革公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系。筆者認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系應(yīng)如圖 1 所示。
教學(xué)內(nèi)容體系的安排上，第一部分注意理論上的系統(tǒng)性，嚴(yán)格按照公共關(guān)系自身的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行理論構(gòu)思，將公共關(guān)系的基本概念、基本原理簡明而又清晰地介紹給學(xué)生；第二部分緊跟時(shí)展的腳步，追尋公關(guān)發(fā)展的軌跡，反映公共關(guān)系領(lǐng)域中理論和實(shí)踐的最新成果；第三部分則側(cè)重從實(shí)用出發(fā)設(shè)計(jì)公關(guān)實(shí)務(wù)的基本內(nèi)容，對(duì)公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)做較為詳盡、具體的介紹，如“公共關(guān)系禮儀”部分細(xì)化講授“人際關(guān)系溝通技巧”、“求職面試的公關(guān)藝術(shù)”、“大學(xué)生個(gè)人形象設(shè)計(jì)”等內(nèi)容，著力在活動(dòng)中培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用能力。
2、教學(xué)方法改革的探索
要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，必須構(gòu)建與應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系相適應(yīng)的教學(xué)方法。梳理適用于培養(yǎng)應(yīng)用型人才的方法，結(jié)合公關(guān)教學(xué)體會(huì)，筆者認(rèn)為應(yīng)對(duì)如下公關(guān)教學(xué)法進(jìn)一步探索改進(jìn)。
（1）案例研究法
案例教學(xué)法旨在通過分析及探討案例，揭示公關(guān)活動(dòng)的規(guī)律，從而使學(xué)生掌握相關(guān)理論的要點(diǎn)。這種方法可增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也利于開發(fā)學(xué)生的智力，但目前公共關(guān)系案例教學(xué)法存在著以下問題：一是多引用國外案例，以國內(nèi)公關(guān)事件為研究對(duì)象的較少，且較為陳舊；二是較復(fù)雜的案例后面很少設(shè)立啟發(fā)性的思考題或給出一定的分析提示等，致使案例討論內(nèi)容缺乏針對(duì)性；三是案例教學(xué)的效果不佳。課前選擇經(jīng)典的案例，上課過程中調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，啟發(fā)學(xué)生思考及課后總結(jié)案例分析課的效果等，上述各個(gè)環(huán)節(jié)如果處理不好，就會(huì)使教學(xué)效果大打折扣。對(duì)此，在對(duì)案例進(jìn)行教學(xué)時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
①可以結(jié)合中國制度和文化背景，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，關(guān)注公關(guān)現(xiàn)實(shí)問題，積極開發(fā)新案例。筆者從《三國演義》的“赤壁之戰(zhàn)”引出要充分了解公關(guān)對(duì)象的道理。以《紅樓夢》中的女性形象的分析，加深同學(xué)們對(duì)公共關(guān)系的主體關(guān)系的認(rèn)識(shí)；以“王熙鳳主理榮國府”的事例，闡釋公關(guān)人員的組織管理能力。
②教師課前要深入分析案例所反映的問題，尤其要透徹了解案例中隱含的一些公關(guān)理論和方法。在明確教學(xué)目的的前提下，在課堂上對(duì)典型案例蘊(yùn)含的理論、成功的技巧及原因、導(dǎo)致失敗的根源等做提示，讓學(xué)生針對(duì)具體問題，從某個(gè)角度就某一因素或環(huán)節(jié)重點(diǎn)思考及分析解剖。避免討論目標(biāo)分散、游離主題情況，能使學(xué)生把握案例分析的重難點(diǎn)，達(dá)到案例教學(xué)的目的。
③精心組織課堂討論、辯論。課前讓學(xué)生對(duì)案例有初步的了解，上課時(shí)老師再重點(diǎn)介紹，鼓勵(lì)學(xué)生通過討論產(chǎn)生思維碰撞，掀起頭腦風(fēng)暴。針對(duì)相異的思路和結(jié)論，教師可適時(shí)點(diǎn)化、協(xié)調(diào)及總結(jié)，進(jìn)一步促進(jìn)全面縝密的思考。
（2）情景模擬法
情景模擬法通過把學(xué)生安排到模擬的情景中，讓學(xué)生來解決各種可能出現(xiàn)的問題，旨在改進(jìn)學(xué)生處理問題的方法，提高學(xué)生處理事務(wù)的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗(yàn)性，能充分發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，活躍課堂氣氛。但目前公共關(guān)系情景模擬法存在著以下問題：一是學(xué)生比較害羞，不愿意上臺(tái)表演；二是沒有角色的學(xué)生參與意識(shí)和積極性不高；三是學(xué)生容易沉醉于活動(dòng)的情感氛圍，不能用心領(lǐng)會(huì)活動(dòng)所體現(xiàn)的理論意義。
由于情景模擬教學(xué)的主體是學(xué)生，教師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生大膽參與。
①通過協(xié)助學(xué)生做好知識(shí)儲(chǔ)備和心理準(zhǔn)備、為文本的撰寫和定稿把關(guān)、營造逼真的現(xiàn)場氣氛等工作，引導(dǎo)學(xué)生在身份扮演中取得良好效果，獲得積極的情感體驗(yàn)，培養(yǎng)參與的積極性。
②可以組隊(duì)的方式安排活動(dòng)。讓沒有參與角色的同學(xué)作為小組成員協(xié)助參與角色的同學(xué)排練，通過共同分析課題、設(shè)計(jì)情節(jié)、撰寫方案和參與提問等活動(dòng)，來達(dá)到提高其參與活動(dòng)的熱情、增
強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神的目的。如學(xué)習(xí)求職面試禮儀時(shí)，可以讓同學(xué)們做模擬應(yīng)聘會(huì)的評(píng)委，事先把學(xué)生分成幾個(gè)小組，設(shè)想所需人才的要求、員工崗位和待遇、面試時(shí)主考官會(huì)提出哪些問題等。會(huì)上請(qǐng)考官打分，評(píng)點(diǎn)應(yīng)聘學(xué)生哪些方面做得比較好，仍存在的問題及改進(jìn)的方法，教師最后總結(jié)評(píng)析。這樣的活動(dòng)吸引了大部分學(xué)生，學(xué)生的參與熱情也隨著活動(dòng)的進(jìn)展而高漲。
③引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)和感悟具體事件中每一個(gè)模擬角色的行為所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，從而達(dá)到由小見大、由點(diǎn)到面、開發(fā)智慧、提高處理實(shí)際問題能力的目的。
3、考核制度改革的探索
改革考核方式，調(diào)動(dòng)師生在課程教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)新能力的積極性，要做到以下幾點(diǎn)：
①考試形式多樣化，除閉卷考試外，采取活動(dòng)策劃方案、應(yīng)用文書和案例分析等作為中期考核方式。
②成績結(jié)構(gòu)多樣化，注重平時(shí)考核。通過提問、作業(yè)等方式考核學(xué)生的能力，重點(diǎn)結(jié)合各章節(jié)的內(nèi)容組織學(xué)生針對(duì)一些熱點(diǎn)問題開展討論，撰寫活動(dòng)策劃案，依據(jù)學(xué)生的作業(yè)和課堂表現(xiàn)評(píng)定平時(shí)成績。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思考問題的積極性，增強(qiáng)對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的掌握和應(yīng)用，提升學(xué)生的實(shí)踐能力。
具體地說，可以參照下述公式來評(píng)定學(xué)生的成績：
X=50%（A+B）+50%（C+D）
X：學(xué)生的期終總評(píng)成績。
A：學(xué)生期中考試?yán)碚摬糠志砻娣帧?/p>
B：學(xué)生期末考試?yán)碚摬糠志砻娣帧?/p>
C：平時(shí)作業(yè)（每次撰寫的公關(guān)活動(dòng)策劃方案、課堂回答問題等的平均成績）。
D：學(xué)生期末為某一社會(huì)組織寫出的公關(guān)活動(dòng)策劃方案。
誠然，這種考核方式是一種大膽的改革，教師需為此付出多倍的努力與細(xì)致的工作，甚至?xí)龅揭恍┮庀氩坏降碾y題。但對(duì)學(xué)生而言，卻是受益匪淺。
四、結(jié)束語
總之，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是公共關(guān)系教學(xué)培養(yǎng)應(yīng)用型人才必須堅(jiān)持的原則。公關(guān)教學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為重點(diǎn)，改變教學(xué)思想觀念，勇于嘗試、大膽探索可行性教學(xué)內(nèi)容和方法，進(jìn)而培出合乎社會(huì)需要的公共關(guān)系應(yīng)用型人才。
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第6篇：公共關(guān)系策劃案例范文
我們?cè)跁?huì)展教學(xué)改革的過程中經(jīng)歷了，行業(yè)市場調(diào)研（特別是就業(yè)市場）——崗位能力要求調(diào)研——課程環(huán)節(jié)改革——考核方式改革四個(gè)階段。
首先，通過行業(yè)市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)開設(shè)有會(huì)展專業(yè)的院校都面臨一個(gè)問題：一方面會(huì)展業(yè)行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的缺口大，導(dǎo)致全國不少院校都相繼開設(shè)會(huì)展專業(yè)。但另一方面，會(huì)展專業(yè)的畢業(yè)生在會(huì)展企業(yè)的就業(yè)率卻并不高。這種“供需不通”的情況讓一開始信心滿滿，充滿熱情的大家都有點(diǎn)始料未及。
我通過調(diào)研后分析了一下，造成這種現(xiàn)象的原因有三：
1. 專業(yè)定位與初入職崗位間的延遲性
我們目前在教育部下發(fā)的《高校專業(yè)目錄》中，只能看到“會(huì)展策劃與管理”專業(yè)。但是無論是對(duì)本科生還是大專生而言，策劃項(xiàng)目與管理的工作都不是一個(gè)初出茅廬的畢業(yè)生能勝任的工作。所以如果我們?cè)诮虒W(xué)中僅僅強(qiáng)調(diào)策劃的部分，會(huì)造成學(xué)生在就業(yè)時(shí)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。以為一入職就是干策劃的，而不愿從一線的崗位鍛煉起。在一般的組展公司，要想做到項(xiàng)目策劃，至少是項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別的職務(wù)者。一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生沒有個(gè)幾年到十幾年的歷練是不會(huì)有公司敢委以重任的。即使是在做活動(dòng)策劃的公司，也是由執(zhí)行督導(dǎo)做起。所以，一個(gè)學(xué)策劃的學(xué)生，必須經(jīng)歷一些初級(jí)崗位的鍛煉，才有可能在熟悉了行業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)上進(jìn)入策劃崗位。因?yàn)樽霾邉澋娜耍仨毷且粋€(gè)對(duì)行業(yè)非常熟悉和了解，并且具備一定洞察力的職業(yè)人。
因此，我們?cè)趯W(xué)生的專業(yè)引導(dǎo)上，也應(yīng)該為他們樹立從初級(jí)技能型崗位入職的思想準(zhǔn)備，養(yǎng)成腳踏實(shí)地的職業(yè)素養(yǎng)。
2. 職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練尚需得到強(qiáng)化。
既然我們的畢業(yè)生是要從初級(jí)的技能崗位入職，那么對(duì)于他們的職業(yè)技能的培養(yǎng)就成為最重要的教學(xué)目標(biāo)之一。經(jīng)過調(diào)研，我們將職業(yè)入口定位在展會(huì)銷售、客戶信息整理、現(xiàn)場服務(wù)、執(zhí)行督導(dǎo)和參展咨詢等幾個(gè)崗位上。
3. 目前整個(gè)國內(nèi)會(huì)展行業(yè)尚處于標(biāo)準(zhǔn)未明的狀態(tài)，企業(yè)分工也正在形成中。以致我們的學(xué)生在求職時(shí)摸不到門朝哪邊開。
其次，針對(duì)行業(yè)調(diào)研的結(jié)果，我們對(duì)會(huì)展行業(yè)入職的能力進(jìn)行了分析，并將這些技能劃分到各門課程中進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。主要有：銷售能力、電話營銷能力、平面與3D設(shè)計(jì)軟件的初步使用能力、簡單預(yù)（決）算能力、英語能力和綜合運(yùn)用能力。
第三，在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，結(jié)合高職高專的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，我們?cè)诟母镏泄膭?lì)每門課的教師都以案例，實(shí)訓(xùn)的方式來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。讓學(xué)生在動(dòng)手的過程中產(chǎn)生疑問，才會(huì)對(duì)接下來講述的理論知識(shí)要點(diǎn)產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望和動(dòng)力。這樣一來課堂氛圍也會(huì)活躍很多。當(dāng)然，這樣的課堂對(duì)授課教師的“雙師型”素質(zhì)要求也更高。只有在企業(yè)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師才能駕馭得住這樣充滿疑問和變數(shù)的課堂。絕對(duì)不是勾勾書，備備課就能應(yīng)付的。
最后，我們改革的力度還拓展到了考核領(lǐng)域，力求探索一條完善的配套考核體系，來檢驗(yàn)課堂教學(xué)改革的效果——學(xué)生對(duì)知識(shí)技能的實(shí)際運(yùn)用能力。我院考試改革的步驟經(jīng)歷了如下的過渡：
1．逐步建立“技能題庫”，將各門課程的技能點(diǎn)細(xì)分理清，成為技能考核的重要出處和考試題的衍生源。
2．在考核中融入技能考核，強(qiáng)調(diào)對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)的系統(tǒng)應(yīng)用。
以《商務(wù)談判》為例，考核是以全班同學(xué)的分組商務(wù)談判模擬為形式。
老師通過一個(gè)學(xué)期的教學(xué)任務(wù)后，提前一個(gè)月讓同學(xué)們分好組，抽取談判主題案例，再由同學(xué)們自行做好談判準(zhǔn)備。這期間，各小組都可以把遇到的問題隨時(shí)跟老師交流。在評(píng)判的現(xiàn)場會(huì)請(qǐng)各位專業(yè)老師來進(jìn)行打分和點(diǎn)評(píng)。
3．進(jìn)一步以用人單位的需求為考核標(biāo)準(zhǔn)，試探企業(yè)對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)效果的反饋。
以《會(huì)展項(xiàng)目策劃》的課程為例：先是以一個(gè)學(xué)期的項(xiàng)目策劃過程為線索，每學(xué)到一個(gè)階段，學(xué)生就以小組為單位，出一個(gè)階段的成果（如選題策劃、展會(huì)市場調(diào)查等）。最后到學(xué)期末，成為一個(gè)完整的策劃案。每個(gè)小組大概也是預(yù)留一個(gè)月的時(shí)間，來結(jié)合策劃準(zhǔn)備一份PPT演示文稿。考試時(shí)各小組的每一位成員都要上臺(tái)，分工進(jìn)行策劃案的講解介紹。我們請(qǐng)來的是各會(huì)議、展覽和節(jié)事活動(dòng)策劃公司的負(fù)責(zé)人做評(píng)委，讓學(xué)生的策劃案經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)市場的撞擊。而且在每個(gè)小組匯報(bào)項(xiàng)目后還有專家提問環(huán)節(jié)，這樣也可以讓學(xué)生接受更刺激的考驗(yàn)。
其實(shí)我們也希望通過這樣一個(gè)過程，讓企業(yè)了解我們學(xué)生的水平，給他們一個(gè)向企業(yè)展示的平臺(tái)，同時(shí)，也讓學(xué)生能和企業(yè)一線的管理者和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話。同學(xué)們因?yàn)橹酪邮芷髽I(yè)的考核，也在準(zhǔn)備過程中比較緊張和慎重，這樣一來，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和探索精神就在壓力下加強(qiáng)了。
由于考核是建立在學(xué)生對(duì)本門課程所涉知識(shí)點(diǎn)的綜合運(yùn)用上的，所以在考試過程中甚至?xí)婕暗皆瓉韺W(xué)過的其它知識(shí)。如《商務(wù)談判》考核中，我們的學(xué)生就靈活運(yùn)用了“商務(wù)英語”、“涉外經(jīng)濟(jì)法”、“公共關(guān)系”及“商務(wù)談判”等知識(shí)。《會(huì)展項(xiàng)目策劃》的考核中，也是綜合運(yùn)用了“會(huì)展文案寫作”、“廣告創(chuàng)意”、“財(cái)務(wù)基礎(chǔ)”、“平面設(shè)計(jì)”等課程的知識(shí)。這對(duì)學(xué)生也說，也算是一種對(duì)知識(shí)的大綜合運(yùn)用。
第7篇：公共關(guān)系策劃案例范文
第四次形成性考核任務(wù)
一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分。
在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）
題目1
某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價(jià)格把某種型號(hào)汽車賣給顧客A，同時(shí)按照低價(jià)格把同一型號(hào)汽車賣給顧客B。這種定價(jià)策略是（
）。
A.
銷售時(shí)間差別定價(jià)
B.
產(chǎn)品部位差別定價(jià)
C.
產(chǎn)品形式差別定價(jià)
D.
顧客差別定價(jià)
題目2
在媒體廣告?zhèn)鞑バЧ暮饬恐笜?biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)通常用來比較兩個(gè)媒介計(jì)劃密度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這一項(xiàng)指標(biāo)是（
）。
A.
毛評(píng)點(diǎn)
B.
媒介到達(dá)率
C.
千人成本
D.
平均接觸頻次
題目3
企業(yè)在初創(chuàng)期主要采取的營銷戰(zhàn)略是（
）。
A.
縱向多元化戰(zhàn)略
B.
同心多元化戰(zhàn)略
C.
集中化營銷戰(zhàn)略
D.
水平多元化戰(zhàn)略
題目4
消費(fèi)者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分，這叫作（
）。
A.
核心產(chǎn)品
B.
延伸產(chǎn)品
C.
形式產(chǎn)品
D.
期望產(chǎn)皮
題目5
以下廣告語中，哪一個(gè)采用的是感性訴求？（
）
A.
農(nóng)夫山泉廣告語：農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜
B.
M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手
C.
麥?zhǔn)峡Х龋旱蔚蜗銤猓猹q未盡
D.
D柯達(dá)：串起生活每一刻
題目6
以下各項(xiàng)中，根據(jù)產(chǎn)品利益進(jìn)行定位的是（
）。
A.
紅雙喜毛毯定位于結(jié)婚用品
B.
七喜定位于非可樂類飲料
C.
中華推出全效+護(hù)齦牙膏
D.
金錢牌果醬定位于早餐食品
題目7
在評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的指標(biāo)中，有一個(gè)指標(biāo)是指企業(yè)擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目，這一指標(biāo)是（
）
A.
產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性
B.
產(chǎn)品組合的長度
C.
產(chǎn)品組合的深度
D.
產(chǎn)品組合的寬度
題目8
香水制造商可以試圖說服不使用香水的婦女使用香水，這在市場營銷中屬于（
）
A.
地利擴(kuò)展戰(zhàn)略
B.
市場開發(fā)戰(zhàn)略
C.
市場滲透戰(zhàn)略
D.
市場進(jìn)攻策略
題目9
一家自行車廠選擇農(nóng)村和城市作為其細(xì)分市場的變量，這家自行車廠是以（
）為其細(xì)分依據(jù)的
A.
地理因素
B.
消費(fèi)受益因素
C.
分口統(tǒng)計(jì)因素
D.
消費(fèi)行為因素
題目10
在資料搜集過程中，現(xiàn)成資料與市場調(diào)查資料的主要區(qū)別在于（
）。
A.
成本不同
B.
作用不同
C.
取得的方式不同
D.
重要程度不同
一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分。
以下各題均有1個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將恰當(dāng)?shù)拇鸢盖暗淖帜柑钊肜ㄌ?hào)中，多選、漏選或錯(cuò)選均不得分）
題目11
在產(chǎn)品不同的生命階段，促銷所用的工具應(yīng)有所區(qū)別，在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，效果最好的促銷工具是（
）。
A.
公共關(guān)系
B.
廣告
C.
營業(yè)推廣
D.
人員推銷
題目12
在進(jìn)行抽樣調(diào)查過程中，使用任意抽樣調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)主要有（
）。
A.
抽樣偏差小
B.
費(fèi)用低
C.
結(jié)果比較可靠
D.
使用方便
題目13
在評(píng)估細(xì)分市場時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以用來評(píng)估某一子市場的需求狀況？（
）
A.
消費(fèi)者或用戶的總數(shù)
B.
消費(fèi)者或用戶的結(jié)構(gòu)
C.
購買力水平
D.
實(shí)際購買率
題目14
產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢可以從以下哪些方面體現(xiàn)？（
）
A.
形象獨(dú)特性
B.
服務(wù)優(yōu)越性
C.
產(chǎn)品差異性
D.
人員高素質(zhì)
題目15
在進(jìn)行分銷渠道策劃中，常采用多渠道策略，其優(yōu)點(diǎn)是（
）。
A.
可以降低成本
B.
可以為顧客定制銷售
C.
可以有效避免渠道沖突
D.
可以增加市場覆蓋面
三、名詞解釋（每小題4分，共16分）
題目16
固定成本。
固定成本(Fixed
Cost)
，(又稱固定費(fèi)用)相對(duì)于變動(dòng)成本，是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本。
題目17
市場補(bǔ)缺者。
市場補(bǔ)缺者是指那些選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場的某一部分進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營的小企業(yè)。這些企業(yè)為了避免同大企業(yè)發(fā)生沖突，往往占據(jù)著市場的小角落。它們通過專業(yè)化的服務(wù)，來補(bǔ)缺可能被大企業(yè)忽視或放棄的市場，進(jìn)行有效的服務(wù)。
題目18
攔截式訪問。
攔問是通過在商店大堂或商業(yè)街上攔截被調(diào)查者從而尋求交談機(jī)會(huì)、收集信息的調(diào)查方式。操作簡便，成本不高，但有非隨機(jī)抽樣的缺點(diǎn)，且交談時(shí)間不宜過長。
題目19
判斷抽樣法
判斷抽樣法，是由市場調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。
四、簡答題（每小題8分，共32分）
題目20
在制定促銷策略過程中，確定折扣率的依據(jù)是什么？
答：1、調(diào)查法。調(diào)查是指調(diào)研人員通過一補(bǔ)調(diào)查者的交互過程獲得實(shí)事、觀點(diǎn)和態(tài)度方面的信息。包括實(shí)在調(diào)查法、訪問法和文獻(xiàn)調(diào)查法三種。
2、觀察法。觀察是指在不直接干預(yù)的條件下監(jiān)視補(bǔ)調(diào)查者的行為。觀察時(shí)調(diào)研中發(fā)展最快的形式是使用交款處的掃描儀，掃描儀可以通過條形碼識(shí)別所購商品。
3、實(shí)驗(yàn)法。在實(shí)驗(yàn)中，調(diào)研人員可以改變一個(gè)或多個(gè)變里，如價(jià)格、包裝、設(shè)計(jì)、廣告主題或廣告費(fèi)用，然后觀測這些變化對(duì)另個(gè)一個(gè)變量（通常是銷售額）的影響。實(shí)驗(yàn)的目的是檢測因果關(guān)系、
最好的實(shí)驗(yàn)是，除那些操縱的變量外，保持其他所有因素不變。這樣，調(diào)研人員可以相當(dāng)肻定的進(jìn)行推斷。
題目21
細(xì)分消費(fèi)者市場的主要細(xì)分依據(jù)有哪些？
答：細(xì)分消費(fèi)者市場的主要細(xì)分依據(jù)有1、地理環(huán)境因素
2、人中統(tǒng)計(jì)因素
3、消費(fèi)心理因素
4、消費(fèi)行為因素
5、消費(fèi)受益因素
題目22
公關(guān)策劃有哪些基本的特征？
答：公關(guān)策劃是企業(yè)和社會(huì)改善自身公共關(guān)系狀態(tài)的一種獨(dú)特管理活動(dòng)，與其它社會(huì)關(guān)系或活動(dòng)比較，公關(guān)策劃有自身的一些基本特征：
1、目的性。公關(guān)策劃的基本出發(fā)點(diǎn)，就是在于促進(jìn)組織的公關(guān)活動(dòng)從無序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行颍瑥哪：優(yōu)榍逦瑥牟淮_定轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定。公關(guān)策劃是一個(gè)明顯的目的增強(qiáng)和清晰化過程。
2、程序性。公關(guān)策劃的邏輯程序琥嚴(yán)密、越有序，策劃活動(dòng)就越容易取得成功。
3、長期性。公關(guān)關(guān)系是一種長期努力形成的長久關(guān)系，所以公關(guān)策劃追求的是組織與公眾之間穩(wěn)定而長久的良好狀態(tài)。這不是一朝一夕可以建立起來的。
4、互利性。每一個(gè)組織在追求自身利益的同時(shí)，必須首先滿足社會(huì)利益，在社會(huì)利益得到滿足的同時(shí)，組織的利益也得到滿足。因此，組織與公眾之間的關(guān)系必須建立在互利的基礎(chǔ)上，這也是公關(guān)策劃在實(shí)踐中的一個(gè)重要特征。
題目23
差異性營銷策略有什么優(yōu)點(diǎn)？
答：1、這種營銷方式大大降低廠經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)同時(shí)在若干個(gè)即互相聯(lián)系又互相區(qū)別的市場上經(jīng)營，某一市場的失敗，不會(huì)招致整個(gè)企業(yè)陷入困境。
2、這種營銷方式能夠使顧客的不同需求得到更好的滿足，也使每個(gè)子市場的銷售潛力得到最大限度的挖掘，從而有利于擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率。
3、差異性營銷大大提高了企業(yè)的競爭能力，特別有助于阻止其他競爭對(duì)于利用市場空檔進(jìn)入市場
五、案例分析（32分）
21歲的志田紀(jì)子是日本最大的化妝品公司——SD公司的顧客之一，大學(xué)三年級(jí)學(xué)生。此刻，她正在東京一家最高檔的商店仔細(xì)觀察一支SD唇膏，她對(duì)這里的價(jià)格極為不屑：“我在這兒找到合適的顏色，然后再到折價(jià)商店去買同樣的產(chǎn)品。”
多年以來，零售商同意只出售SD的產(chǎn)品，交換條件是SD公司購回他們銷售不出去的商品。正是憑借著這一協(xié)議，SD公司得以集制造商和批發(fā)商于一身，發(fā)展了一個(gè)由25000家日本零售商組成的零售網(wǎng)絡(luò)。這些商店幾乎是日本全國的化妝品店和藥店的一半。這種營銷方式使SD對(duì)市場銷售具有較強(qiáng)的控制能力，也使她一直保持高質(zhì)量、高價(jià)值的市場形象。…………
問題：
1．舉例說明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場營銷活動(dòng)？（8分）
2．分析SD公司的增長戰(zhàn)略。（8分）
3．分析SD公司價(jià)格策略。（8分）
4．怎樣理解“產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售”的含義？（8分）
答：1．舉例說明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場營銷活動(dòng)？
①宏觀環(huán)境包括：人口環(huán)境分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
政治法律環(huán)境分析
社會(huì)文化環(huán)境分析
自然環(huán)境分析
科技環(huán)境分析。SD公司受影響的包括人口環(huán)境分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
政治法律環(huán)境分析②企業(yè)增長在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又可分為橫向一體化（水平一體化）和縱向一體化（垂直一體化）。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，向終端延伸，提升終端品牌形象③SD公司價(jià)格策略：大多數(shù)零售商都能按制造商的建議的零售價(jià)出售其產(chǎn)品，該公司采取的是高價(jià)高品質(zhì)的定價(jià)策略
④產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售：一些分析家認(rèn)為，
日本人是高科技的代表而非追求時(shí)髦的代表。他們還認(rèn)為，日本的管理人員都蔑視產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品比對(duì)手的產(chǎn)品好得多。日本的化妝品公司用銷售額的近4％進(jìn)行產(chǎn)品研制和開發(fā)，這筆花銷是美國同行的兩倍。有一項(xiàng)試驗(yàn)：通過美國顧客對(duì)Shiseido持久型唇膏的反響來測試日本產(chǎn)品在美國化妝品市場上的效果。廣告宣傳著重強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品對(duì)嘴唇的特殊保護(hù)功能而不是它豐富的色彩。但是，一些觀察家認(rèn)為，化妝品市場是一個(gè)產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型的市場。商家很難說服顧客并讓他們了解產(chǎn)品的差異。Shiseido的管理人員試圖知道公司能否依靠科學(xué)的主張和贈(zèng)券來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，能否將無法預(yù)料潮流變化的美容產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成高科技的產(chǎn)品
2．分析SD公司的增長戰(zhàn)略。（8分）
企業(yè)增長在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又難忍為橫向一體化和縱向一體化。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，賂終端延伸，提升終端品牌形象。jusco的大型超市連鎖店，向傳統(tǒng)的化妝品銷售系統(tǒng)即化妝品銷售與現(xiàn)場咨詢相結(jié)合的方式發(fā)起了挑戰(zhàn)：它在出售SD等公司的產(chǎn)品時(shí)不再設(shè)美容咨詢?nèi)藛T，它相信，以較低價(jià)位出售比提供昂貴的個(gè)人咨詢更重要。SD
公司針對(duì)JUSCO的大型超市連鎖店的挑戰(zhàn)，采取了降低產(chǎn)品成本，并將重心移至低價(jià)位的化妝品上。在一家新建成的只用原來1/3人手的自動(dòng)化工廠里，機(jī)器人完成了幾乎所有的制造工序。同時(shí)，公司也在海外尋求更多的發(fā)展。目前已在30個(gè)國家開設(shè)了21家子公司和6家工廠。并想進(jìn)一步在國際市場實(shí)現(xiàn)銷售額增長50%，達(dá)到1000億日元的目標(biāo)。公司加強(qiáng)了在美國在營銷，整修翻新了在美國820家百貨商店里的銷售柜臺(tái)，更多的參加展示會(huì)。
3．分析SD公司價(jià)格策略。（8分）
SD公司價(jià)格策略：大多數(shù)零售商都能按制造商的建議的零售價(jià)出售其產(chǎn)品，該公司采取的是高價(jià)高品質(zhì)的定價(jià)策略。SD公司采用零售商購回他們銷售不出去的商品這一策略，令零售商同意只出售SD的產(chǎn)品，正是憑借著這一橢圓體議，SD公司得以集制造商和批發(fā)商于一身，發(fā)展了一個(gè)由25000家日本零售商組成的零售網(wǎng)絡(luò)。這些商店幾乎是日本全國的化妝品店和藥店的一半。這種營銷方式使SD對(duì)市場銷售具有較強(qiáng)的控制能力，也使她一直保持高質(zhì)量、高價(jià)值的市場形象。
第8篇：公共關(guān)系策劃案例范文
【關(guān)鍵詞】B2C;整合營銷傳播;整合營銷;電子商務(wù)
在全球金融危機(jī)的大背景下,以網(wǎng)絡(luò)購物為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)仍保持高速增長。根據(jù)艾瑞咨詢即將的2010年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)顯示,2010年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模突破千億元,達(dá)到1026.9億元,同比增長119.4%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示自主銷售式B2C購物網(wǎng)站的交易規(guī)模占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物市場的比重仍呈現(xiàn)提升態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò)購物的廣闊市場前景吸引了許多傳統(tǒng)企業(yè)的加入,中糧、蘇寧、國美等紛紛開始搭建網(wǎng)絡(luò)渠道。傳統(tǒng)企業(yè)具有的品牌、規(guī)模優(yōu)勢將在網(wǎng)絡(luò)渠道中凸顯,B2C的格局將日趨復(fù)雜,競爭也將更加激烈,市場集中度會(huì)有所下降。
近兩年B2C迅速發(fā)展并將在網(wǎng)絡(luò)購物中的比重進(jìn)一步提升。早期網(wǎng)絡(luò)購物的增長主要得益于C2C網(wǎng)絡(luò)購物,電子商務(wù)發(fā)展到今天,C2C當(dāng)初的商品多樣性、便利性的優(yōu)勢已經(jīng)不明顯。B2C網(wǎng)站同樣能夠提供豐富的商品和有競爭力的價(jià)格,更具有品牌優(yōu)勢和質(zhì)量、服務(wù)等方面的保障,網(wǎng)購者對(duì)有規(guī)模的B2C商家更信任。電子商務(wù)市場經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營,行業(yè)細(xì)分的概念逐漸被業(yè)內(nèi)認(rèn)可,專注于某一行業(yè)服務(wù)的B2C網(wǎng)站更容易向客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù),從而更易于被客戶認(rèn)可。而大部分的B2C網(wǎng)站認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),行業(yè)網(wǎng)站的迅速興起,促進(jìn)了B2C的發(fā)展。
根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2010年第一季度中國自主銷售式B2C市場(不含C2C2推出的B2C商城)中,京東商城拔得頭籌,占據(jù)了26.6%的市場份額。第二名是卓越,市場份額為13.3%,剛好是京東的一半;第三名的當(dāng)當(dāng)占據(jù)了10.7%的市場份額;其他占有較大份額的網(wǎng)站有新蛋、VANCL、紅孩子和麥網(wǎng)。
當(dāng)下B2C網(wǎng)站的營銷傳播方式比較有限,行業(yè)的廣闊前景和競爭的日趨激烈必然對(duì)B2C網(wǎng)站的營銷傳播策略提出更高的要求。下面,本文就從案例開始,淺析一下B2C網(wǎng)站的整合營銷傳播方式。
整合營銷傳播(Integrated Marketing Communications:IMC)是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中,以由外而內(nèi)(Outside-in)戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ),為了與利害關(guān)系者(Stakeholders&Interest Groups)進(jìn)行有效的溝通,以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。整合營銷傳播的開展,是20世紀(jì)90年代市場營銷界最為重要的發(fā)展,整合營銷傳播理論也得到了企業(yè)界和營銷理論界的廣泛認(rèn)同。整合營銷傳播理論作為一種實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的操作性理論,興起于商品經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的美國。在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下,近幾年來,整合營銷傳播理論也在中國得到了廣泛的傳播。
案例分析
京東商城是目前中國最大的B2C電子商城,從2003年涉足網(wǎng)絡(luò)銷售開始,已經(jīng)連續(xù)五年增長率超過300%。目前京東商城以經(jīng)營3C產(chǎn)品為主,擁有620萬會(huì)員,2009年的銷售額接近40億元。2010年,京東商城的銷售額目標(biāo)直指100億元,并計(jì)劃在今年發(fā)力日用百貨。與線下的3C賣場相比,京東商城最大的優(yōu)勢在于價(jià)格。目前,除了索尼之外,幾乎所有家電、IT、數(shù)碼產(chǎn)品均跟京東商城進(jìn)行合作銷售,其價(jià)格比線下賣場產(chǎn)品平均低5%～8%。
目前國內(nèi)家電類B2C電子商務(wù)已經(jīng)具備了成熟的發(fā)展模式,3C市場的也出現(xiàn)許多強(qiáng)有力的競爭者――淘寶推出了電器城,國美和蘇寧都開始發(fā)展自己的網(wǎng)上商城。京東憑借低價(jià)的策略走在了前列,但面臨傳統(tǒng)企業(yè)的強(qiáng)大品牌和渠道優(yōu)勢,京東還需要更充分的發(fā)揮其在電子商務(wù)的方面的營銷傳播優(yōu)勢、加強(qiáng)品牌建設(shè),才有可能保住市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。
整合營銷傳播把廣告、促銷、公關(guān)、DM、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營銷活動(dòng)的范圍之內(nèi),下面本文就以整合營銷傳播的幾種方式做一個(gè)分析。
1.廣告
京東的電子商務(wù)營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性。目前京東主要采用的是以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告來擴(kuò)大知名度、提升企業(yè)品牌形象、增加網(wǎng)站流量,達(dá)到吸引客戶購買的目的。
與傳統(tǒng)電器商城相比,京東的廣告主要投放在網(wǎng)絡(luò)上,例如在塞班手機(jī)論壇等投放于產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告。由于針對(duì)的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)熟悉度較高的論壇讀者,這樣的廣告受眾是容易接受網(wǎng)購的人群,而且有針對(duì)性的投放與塞班論壇聯(lián)系緊密的手機(jī)廣告,可以說達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)的精準(zhǔn)投放。在目前的廣告?zhèn)鞑シ绞街?分眾情況最理想的廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告可以非常準(zhǔn)確的把人區(qū)分開來,如此一來就可以達(dá)到一定的分眾傳播模式,使廣告更加有效果。
從總體上來說,傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、廣播等仍占國美、蘇寧廣告投放較主要的部分。其他如社區(qū)廣告、移動(dòng)電視、公交、地鐵等也開始有一定嘗試,特別是網(wǎng)站等也開始進(jìn)行了嘗試。2007年到2008年由時(shí)尚偶像潘瑋柏和孫儷代言的蘇寧廣告曾在各大電視臺(tái)熱播,開創(chuàng)了家電渠道商明星代言的先河;國美在2010年春節(jié)期間在湖南衛(wèi)視等電視臺(tái)投放的新春讓利的電視廣告由新版紅樓夢的主演擔(dān)綱。此外,周末和節(jié)慶前國美、蘇寧往往都會(huì)在報(bào)紙中投放大版面的產(chǎn)品促銷廣告。國美和蘇寧賣場一般在商業(yè)旺地,其外墻廣告也非常引人注目,有效的提升了品牌的知名度。
報(bào)紙,公共汽車,站牌,大型廣告等傳播方式,是一種大眾的傳播方式,是一種真正意義上的“廣而高知”;但不見得對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品和行業(yè)都有效。京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告,在傳統(tǒng)廣告的投放上明顯不如國美、蘇寧。在網(wǎng)絡(luò)購物逐漸普及的今天,京東在獲得又一輪融資后資金充足的情況下,可以考慮加強(qiáng)電視等媒體的廣告投入,進(jìn)一步提升品牌知名度。
2.促銷
由于網(wǎng)絡(luò)渠道的操作便利性,京東商城的促銷活動(dòng)比傳統(tǒng)商城更為多樣化和常態(tài)化。京東的首頁上有豐富的特價(jià)商品、限時(shí)搶購商品等信息,同時(shí)對(duì)應(yīng)不同的節(jié)慶例如五一、母親節(jié)等都會(huì)推出有針對(duì)性的促銷活動(dòng)。針對(duì)不同的特價(jià)產(chǎn)品,京東會(huì)有不同的促銷方式,比如贈(zèng)送的代金券有京券和東券兩種,分別有不同的使用范圍和規(guī)定。京東和其他B2C網(wǎng)站一樣,綜合性使用“打折銷售”、“一元秒殺”、“限時(shí)搶購”、“購物送券”、“捆綁銷售”等多種電子商務(wù)促銷手段。
總的來說,京東的促銷方式雖多卻缺乏創(chuàng)意,應(yīng)該嘗試策劃一些能引起話題的促銷活動(dòng)。建議從以下方面入手:一、結(jié)合當(dāng)前炙手可熱的娛樂事件做出推廣活動(dòng)。例如《愛麗絲夢游奇境》3D電影上影之時(shí),許多時(shí)裝品牌、飾品品牌推出了愛麗絲專場,著力推出與電影風(fēng)格相呼應(yīng)的產(chǎn)品。作為3C產(chǎn)品的賣場,京東雖然缺乏時(shí)尚的天然優(yōu)勢,但也可以借助娛樂的大眾關(guān)注度來做推廣活動(dòng)。二、打造突顯商城特色的市場活動(dòng)。例如策劃一個(gè)音響發(fā)燒友的專欄活動(dòng),邀請(qǐng)顧客“曬出”自己的得意設(shè)備并設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng),以聚集人氣,增強(qiáng)客戶黏性。請(qǐng)顧客票選出受關(guān)注度最高的一款產(chǎn)品,做出一系列特價(jià)回饋活動(dòng)等。
如果京東能適時(shí)不斷推出創(chuàng)意突出的促銷活動(dòng),而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場活動(dòng)策劃案,無論對(duì)于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度,都將起到積極的提高作用。作為3C商品電子渠道的開拓者,京東應(yīng)該在這方面更有創(chuàng)新精神,低價(jià)的策略極容易被復(fù)制,只有創(chuàng)造和引領(lǐng)市場消費(fèi)習(xí)慣,才是網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的制勝之道。
3.公關(guān)
京東商城與中國國內(nèi)目前最流行的第三方安全支付平臺(tái),支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作,集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款,更加便捷地完成購物環(huán)節(jié),促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作,使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化,也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作,對(duì)于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。比起傳統(tǒng)企業(yè),京東在公共關(guān)系方面顯得單薄許多,甚至比起淘寶等C2C網(wǎng)站也并無優(yōu)勢。
2010年臨近3.15消費(fèi)者權(quán)益日之際,許多網(wǎng)站出現(xiàn)京東商城賣翻新機(jī)的負(fù)面報(bào)道,詳細(xì)描述了一名消費(fèi)者在京東上買到翻新手機(jī)后維權(quán)索賠的過程,包括一些圖片證據(jù)。這一報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)的大范圍轉(zhuǎn)載引起了較大的影響,一向以正品保障自持的京東的信譽(yù)收到了許多人的質(zhì)疑。京東息事寧人的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了退一賠一的補(bǔ)償,之后發(fā)表聲明表示“所銷售的商品均為正品行貨”,并聲稱此消費(fèi)者的檢測報(bào)告是通過非正常渠道開取的。無論此次事件是由于京東對(duì)經(jīng)銷商的管理失察還是競爭對(duì)手的惡意傾軋,隨著京東的規(guī)模壯大,這樣的事件隨時(shí)可能以另外的形態(tài)重演。京東必須建立危機(jī)公關(guān)機(jī)制,隨時(shí)監(jiān)控與自己相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)事件與新聞,在危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)響應(yīng)、妥善解決。公共關(guān)系對(duì)外反映的是該企業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語言和行為模式,而這些又構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)營文化。
4.DM
由于DM廣告直接將廣告信息傳遞給真正的受眾,具有強(qiáng)烈的選擇性和針對(duì)性,近年來在我國發(fā)展非常迅速。不僅許多商超賣場正在使用這種方式,DM還更多的為電子商務(wù)網(wǎng)站和信用卡商城這類具有豐富的客戶數(shù)據(jù)庫的商家所廣泛使用。然而京東目前在直銷方面還沒有做出行動(dòng),同樣身為B2C網(wǎng)站的凡客誠品和麥網(wǎng)則將直銷作為提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量的主要手段。以凡客誠品為例,凡是購買凡客誠品的商品的人就自動(dòng)成為會(huì)員,會(huì)員會(huì)定期收到凡客誠品的DM雜志。這種會(huì)員體系即提高了顧客的歸屬感,又能不斷刺激顧客的消費(fèi)欲望、直接為銷售做貢獻(xiàn)。
京東目前在DM傳播方面的缺失不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發(fā)展,要改善這一現(xiàn)狀京東擁有先天的優(yōu)勢,完全可以充分利用這些優(yōu)勢來補(bǔ)齊整合營銷中的短板。京東網(wǎng)站已經(jīng)擁有了大量的會(huì)員,具備豐富而有效的客戶數(shù)據(jù)庫,可以參照麥網(wǎng)的方式,通過分析顧客的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣,在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋,使之轉(zhuǎn)化為直接的購買行為。
5.總體
由于行業(yè)內(nèi)競爭的日漸加劇,特別是淘寶電器城的上線,國美、蘇寧的網(wǎng)上銷售平臺(tái)的建立,京東商城的發(fā)展面臨著巨大的壓力。特別是3C類產(chǎn)品大多為耐用消費(fèi)品,重復(fù)購買率低,單純依賴現(xiàn)有的客戶及自發(fā)的口碑傳播,很難再實(shí)現(xiàn)突破性的增長。對(duì)此京東商城也拿出了一些應(yīng)對(duì)措施,例如增加產(chǎn)品品類、收購千尋網(wǎng)引入百貨類產(chǎn)品,更是提出了要提升品牌和服務(wù),打造大眾品牌。2010年3月,京東商城和中超簽署協(xié)議,成為中超主贊助商,開始了體育營銷的嘗試。
多年來對(duì)于客戶來說,京東的品牌就意味著低價(jià)的正品行貨,而現(xiàn)在京東正進(jìn)行的產(chǎn)品線拓張和品牌塑造的思路對(duì)它原有的品牌形象和價(jià)值有著潛在的威脅。并購千尋網(wǎng)之后,京東已經(jīng)不止是一個(gè)3C產(chǎn)品的銷售平臺(tái),消費(fèi)者還可以在京東上買到各種百貨產(chǎn)品,包括化妝品、家居用品等等。這不僅僅是同一品牌下產(chǎn)品線的延長,而是跨行業(yè)的經(jīng)營模式。百貨商品作為電器產(chǎn)品的補(bǔ)充,是否會(huì)沖淡京東作為3C商城的專業(yè)性的形象,讓消費(fèi)者模糊了對(duì)品牌的定位和概念,這是值得京東警惕的。要成功打造商城品牌,京東需要做好全面的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃;品牌的建立又需要京東商城整個(gè)營銷系統(tǒng)甚至運(yùn)營系統(tǒng)予以支持。
中國的B2C網(wǎng)站大多處在起步或高速發(fā)展的階段,電子商務(wù)的特性使得營銷傳播的方式和有效性尤為重要,幾乎決定著企業(yè)的成敗。IMC的特性要求企業(yè)所有營銷傳播中的創(chuàng)意要素要有一貫性。在瞬息萬變的市場中,成功的B2C網(wǎng)站的品牌和形象要得到一以貫之的持續(xù)和加強(qiáng),必須依靠全面的品牌規(guī)劃支持的整合營銷傳播戰(zhàn)略。整合營銷傳播的每一個(gè)要素都必須符合企業(yè)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的需要,還必須服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者不僅有主動(dòng)搜尋信息的方法和足以充分表達(dá)個(gè)人想法和意見的工具(文字、圖片、影像),同時(shí)他們也有各式各樣的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)(Blog、SNS等)來滿足他們自主發(fā)言、傳播的需求,所以品牌就需順應(yīng)趨勢發(fā)展一套有效的迎合新消費(fèi)行為的IMC溝通模式。讓消費(fèi)者不僅成為品牌訊息的傳播受眾,同時(shí)也是品牌活動(dòng)的參與者,更是品牌體驗(yàn)的評(píng)論者和傳播者。
參考文獻(xiàn)
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第9篇：公共關(guān)系策劃案例范文
今年7月初,在2010年中國國際公共關(guān)系大會(huì)上,記者再次見到了羅伯特?格魯普(Robert Grupp)那張親切而生動(dòng)的笑臉,這是一張極具寫意畫的臉:誠意、善意、親和力、表現(xiàn)力都鮮活地、靈動(dòng)地流瀉在其舉手投足之間。長達(dá)25年之久的公關(guān)生涯悄無聲息地雕刻著這張公關(guān)人的職業(yè)臉譜,從新聞?dòng)浾叩焦P(guān)人、從國際公關(guān)協(xié)會(huì)主席到佛羅里達(dá)大學(xué)公關(guān)研究所首席執(zhí)行官、從著名企業(yè)發(fā)言人到格魯普咨詢公司締造者,戲劇性變化的職業(yè)生涯使這張臉譜更加色彩飛揚(yáng),更具生命張力。
故事越講越精彩
羅伯特從南伊利諾斯大學(xué)新聞系畢業(yè)后順理成章的進(jìn)入了媒體圈,翻開了敘事人生的篇章。他先后成為佛弗羅里達(dá)州和伊利諾斯州日?qǐng)?bào)記者兼編輯,并榮獲美國全國頭版頭條新聞獎(jiǎng),這是美國最富盛名的媒體獎(jiǎng)之一,旨在表彰激勵(lì)尖峰記者。然而,對(duì)于羅伯特而言,老記是一個(gè)痛并快樂著的職業(yè)。記者生涯滿足了羅伯特與生俱來的好奇感,但是,傳統(tǒng)的新聞采寫方式要求記者僅以一個(gè)“沉默的觀察者”或是“淡定的第三方”的心態(tài)去清楚、準(zhǔn)確而完整的講述故事,而無法馳騁筆者的思想,這禁錮了羅伯特的思考,也削弱了他講故事的熱情。羅伯特在回望他的記者生涯時(shí)說,我慶幸曾經(jīng)當(dāng)過媒體人,因?yàn)椴稍L寫作為我投身公關(guān)事業(yè)夯實(shí)了寫作與溝通的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。特別是寫作能力,這是現(xiàn)今許多年輕公關(guān)從業(yè)者忽視偏廢的一種技能,而這種技能卻是公關(guān)的基礎(chǔ)之一。
離開媒體圈進(jìn)入公關(guān)圈,羅伯特從幕后走向了前臺(tái),作為企業(yè)傳播負(fù)責(zé)人和企業(yè)發(fā)言人,他開始面對(duì)眾多媒體講故事,開始能以自己的名義擺事實(shí)講道理,延展分析,故事越講越精彩。出于職業(yè)習(xí)慣,羅伯特向記者講述了一個(gè)在其25年公關(guān)生涯里值得與業(yè)內(nèi)人士共同分享的故事,美國道康寧公司(Dow Corning Corporation)人造硅膠胸植入物危機(jī)。人造硅膠胸植入物用于女性乳腺恢復(fù)手術(shù)及隆胸已有幾十年的歷史,然而該項(xiàng)醫(yī)療產(chǎn)品在經(jīng)歷全球輿論危機(jī)后于1992年被美國政府宣布禁用,原因是質(zhì)疑其安全性。時(shí)任美國道康寧企業(yè)傳播經(jīng)理的羅伯特負(fù)責(zé)處理這次涉及全球范圍的危機(jī)。羅伯特回憶說:“1991年的美國,電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及,我們公司及關(guān)于該產(chǎn)品的爭議成為了美國主流媒體如《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》等的長期熱點(diǎn)話題,我每天晚上必須拔掉電話線才得以安寧,否則操著不同語言的記者將24小時(shí)追蹤我。”道康寧人造硅膠胸植入物危機(jī)使羅伯特陷入沮喪,他甚至認(rèn)為這場糾纏不休的辯論將在其職業(yè)履歷上留下污點(diǎn)。然而,經(jīng)歷20多年事事非非之后回顧這次危機(jī),他發(fā)現(xiàn)該危機(jī)案例對(duì)發(fā)生在當(dāng)下的英國石油公司泄露危機(jī)、豐田汽車召回案等都有借鑒作用。
我探索,故我在
雖然記者與羅伯特的熟識(shí)已有時(shí)日,但每一次見到他,都不得不用“認(rèn)識(shí)”來描述短暫的相處,因?yàn)槊恳淮我娒?他帶給我的是改變與新知。不難發(fā)現(xiàn)的是其職位的變化,名片非常精確的描述了羅伯特身份的變遷。從2008年國際公關(guān)協(xié)會(huì)主席到2010年弗羅里達(dá)大學(xué)公關(guān)研究所掌門人,這一變化讓他在中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)的所有老朋友尤感欣慰。誠如鄭硯農(nóng)會(huì)長在剛落幕的公關(guān)大會(huì)上見到羅伯特時(shí)說,祝賀你,老朋友。這是一個(gè)明智的選擇。當(dāng)20多年的實(shí)踐再次回歸理論的時(shí)候,這一回歸將孕育出升華。
無論是實(shí)踐之道還是升華之路,公關(guān)事業(yè)路漫漫,羅伯特求索之意堅(jiān)如磐石。2008年羅伯特在北京舉辦的第18屆世界公關(guān)大會(huì)的分論壇上,與中國公關(guān)界分享了他與他的同仁關(guān)于“公共外交”的研究成果。時(shí)隔兩年,他與記者再次談?wù)摰綏顫嶓忾L在第18屆世界公關(guān)大會(huì)上提出的“國之交在于民相近”的中國公共外交理念時(shí),羅伯特提出,當(dāng)今時(shí)代,各國在推行公共外交面臨的一大挑戰(zhàn)是如何了解“另類人群”(The Others)并與之溝通。這一群體是全球化、散碎的媒體渠道、人口數(shù)量變遷、政治單極化、非政府組織壯大以及網(wǎng)上社區(qū)繁榮的產(chǎn)物。他們置身于主流社會(huì)之外,固守著自身的信念與教條,抨擊或質(zhì)疑大眾文化、傳統(tǒng)、歷史、價(jià)值觀。羅伯特認(rèn)為,這是一群不能被忽視的團(tuán)體,如何與這一群體交流溝通是各國公共外交面臨的節(jié)點(diǎn)。
2010年7月,羅伯特應(yīng)邀出席中國國際公關(guān)大會(huì)并做主題演講。他在大會(huì)上與中國同仁們分享了如何在“新常態(tài)”下開展公關(guān)實(shí)踐的心得。在當(dāng)前變革時(shí)期,當(dāng)企業(yè)與市場意識(shí)到產(chǎn)品認(rèn)證權(quán)威正在從研究機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到大眾社區(qū)時(shí),企業(yè)更加珍惜品牌價(jià)值,也更加重視企業(yè)與社區(qū)間建立可持續(xù)性協(xié)作關(guān)系的重要性,這預(yù)示著公關(guān)業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇,當(dāng)然挑戰(zhàn)也應(yīng)運(yùn)而生:公關(guān)策劃案必須基于數(shù)據(jù)為依據(jù)的專業(yè)觀點(diǎn),戰(zhàn)略方案也必須是精確的、可測量的解決方案。在公關(guān)業(yè)呼喚新的方法論時(shí),羅伯特執(zhí)掌的公關(guān)研究所的作用與優(yōu)勢也更加凸顯。羅伯特說,公關(guān)研究所之所以在公關(guān)理論研究領(lǐng)域精益求精,旨在推動(dòng)前沿的學(xué)術(shù)成果運(yùn)用于公關(guān)實(shí)踐,通過研發(fā)有效的公關(guān)戰(zhàn)略與方法論來為公關(guān)實(shí)踐提供系統(tǒng)的、科學(xué)的、完善的解決方案。因此思考與探索是我們發(fā)展的唯一途徑。
我與中國的公關(guān)緣
羅伯特告訴記者,在其公關(guān)生涯中,2008年的中國之行成為最美麗的回憶。2008年暮秋,他作為北京第18屆世界公關(guān)大會(huì)聯(lián)合主席,并在天安門旁邊的人民大會(huì)堂大會(huì)議廳主持大會(huì),與中國人大常委副委員長韓啟德、中國外長楊潔篪等暢談公關(guān)話題。今年7月,羅伯特在北京國際會(huì)議中心與記者回顧2008年北京世界公關(guān)大會(huì)的宏大開幕式時(shí),言語間流露出些許青梅煮酒論英雄的情懷。
羅伯特一直在關(guān)注中國,正如他所說,隨著國際影響力的提升,亞洲特別是中國好像正在經(jīng)濟(jì)與政治領(lǐng)域主導(dǎo)世界未來。雖然美國的影響力不會(huì)在近期消失,但21世紀(jì)似乎正在成為亞洲的世紀(jì)。2010年7月的中國國際公關(guān)大會(huì)上,羅伯特在其演講中提到了中國公關(guān)可以追溯到孔子,他認(rèn)為這位中國圣人提出的某些哲學(xué)思想如“己所不欲勿施于人”在當(dāng)前公關(guān)倡導(dǎo)的關(guān)系協(xié)調(diào)與建立理論中仍然散發(fā)著智慧的光芒。
兩度中國公關(guān)行使羅伯特不僅看到了中國公關(guān)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,也激發(fā)了他致力于推動(dòng)公關(guān)研究所與中國公關(guān)業(yè)的交流與合作的決心。羅伯特認(rèn)為,盡管全球各領(lǐng)域正在大踏步融入全球化行列,但民族、地域及文化差異仍然存在。中國公關(guān)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不是如何趕上歐美公關(guān)業(yè)的發(fā)展水平,而是如何引導(dǎo)和滿足中國商業(yè)社會(huì)的中國式需求。因?yàn)楫?dāng)今世界的發(fā)展特點(diǎn)是相互聯(lián)系與相互依存,這才使得我們關(guān)注全球性議題與發(fā)展趨勢,旨在使不同文化、不同種族的群體交流更加容易。然而,在全球化表象下,個(gè)體差異暗流涌動(dòng)。不同的消費(fèi)者、雇員、執(zhí)政者等等具有極度不同的心里動(dòng)機(jī),差異性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化、媒體、社會(huì)乃至宗教造就了利益攸關(guān)者動(dòng)機(jī)的個(gè)體差異。中國公關(guān)業(yè)的首要任務(wù)應(yīng)該是研發(fā)符合中國文化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的,具有中國特色的公關(guān)戰(zhàn)略與實(shí)踐。
