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如此劇烈轉型的一個重要原因是淘寶對第三方導購平臺的限制,而楚楚街的一個重要投資者騰訊,也是淘寶的競爭對手。此前,美麗說和蘑菇街已經被淘寶封殺,轉型做女性垂直電商平臺。
呂晉杰也發現了一個更有價值的商業空間?!拔磥?年90后平均年齡22至28歲,這正是工資增長期和人生發展重要階段,電商購物的需求也會大幅爆發?!眳螘x杰對《第一財經周刊》說。
據易觀國際的數據,楚楚街移動端活躍用戶數從年初已超過聚美優品,排名第5,僅次于淘寶、天貓、京東和唯品會的客戶端。呂晉杰稱,目前楚楚街擁有500萬以上的月活躍用戶、7000萬的App安裝量。自3月轉型電商平臺以來,楚楚街每月銷售額都在1億元左右。
楚楚街現有用戶中75%都是90后,這并非是呂晉杰刻意以人群劃分自己的目標用戶,而是過去幾年中他的創業都與年輕人緊密相關。
楚楚街的母公司醋溜科技最初的核心業務是在人人網上開發和運營非游戲應用及公眾主頁,這些成為它日后電商業務的基礎,也讓醋溜科技團隊更了解年輕人的想法和行為方式。
2008年,人人網效仿Facebook推出中國第一個開放平臺的概念。這跟之前草根站長靠自己單打獨斗的狀態有了跨越式的變化:大平臺把用戶和數據接口開放給應用開發團隊,前者借助外力可以滿足更多用戶需求,后者則可以專心做好產品。
當時呂晉杰手里的幾十個網站高峰日訪問量有200萬,但個人精力嚴重分散,他把它們全部關閉,成為人人網開放平臺的第一波開發者。
社交游戲是首選。呂晉杰首個開發的是一款整蠱游戲,但因用戶增長過快、開放平臺還未提供云服務,運營不暢而暫停。呂晉杰由此轉而鎖定邏輯簡單、不需要復雜算法的非游戲類應用。
4年的個人站長經歷,讓呂晉杰深知網絡用戶喜歡什么、追捧什么。他在人人網上開發了輕應用如星座運程、智商測試等,這些小點子做出來比較接地氣,不需要太強的運營維護,用戶活躍度卻極高。一段時間內,人人網上非游戲應用排行榜上,前10位中有6款都出自他手。隨后人人網推出公共主頁,第一次在明星之外有了粉絲的概念,呂晉杰很自然地通過這些小應用給主頁導入了大量粉絲。
在最鼎盛的時期,醋溜科技在人人網運營的公共主頁粉絲量和非游戲應用總安裝量都排第一,累計獲得了5000萬用戶,但變現問題一直沒考慮清楚。
隨著微博的發展,“社會化電商導購”概念出來,即做阿里媽媽大淘寶客,通過給淘寶導流量賺取傭金。同期美麗說、蘑菇街已起步并做得不錯。呂晉杰覺得這個模式清晰,又可以利用公司現有資源去推廣,效果應該能更好。
在2011年上半年,他也想做一個微博形式的淘寶導購。僅運營兩個月就暫停:行業里,只有美麗說和蘑菇街拿到了千萬美元融資。而當時25歲的呂晉杰帶著項目去找投資人時,遭遇了“隔2到3米遠,還沒握手,就被判定為不靠譜―你這個事兒不靠譜,你長得都不靠譜”。呂晉杰覺得自己現有的優勢別人砸錢就可以搞定,跟在后面做的差距只會越來越大。
呂晉杰并沒完全放棄,不能硬碰硬競爭,就必須找一條彎路。但是彎路是什么,他也不清楚。
恰巧2011年6月馬化騰宣布了騰訊的開放戰略,首批是騰訊Q+和QQ空間應用中心項目;新浪微博的開放平臺也火熱發展起來。呂晉杰在幾個平臺都做了嘗試,感覺到了服務的差異,“新浪微博的開放平臺是模仿做的,有一種甲方姿態,我們一款產品用戶增長太快甚至遭到了新浪微博官方的封殺;騰訊當時不是完全開放,但服務態度很好,之前在人人網,提交一個應用過半個月給審核結果,花1分鐘改好又得等半個月給反饋,而騰訊會在一天內電話反饋溝通,效率很高?!?/p>
更為重要的是,他覺得開放平臺不是一個名號,應該首先有大平臺的資格。他最后決定全線放棄人人網和新浪微博,主攻剛起步的騰訊平臺。
2011年11月,醋溜科技全部投入騰訊開放平臺的開發,依然是做非游戲應用,把十幅圖、十句話等轉到騰訊平臺,繼續開發“十”系列、每日星座運程等娛樂性輕應用。為了保持用戶活躍度和口碑,呂晉杰仍堅持每天的內容只能當天看,過后就看不了的做法。
這些應用的風格更契合QQ用戶群體。加上QQ空間社交渠道和廣點通投放的營銷推廣,醋溜科技開發了近50款與電商沒有關系的應用,8個月后積累8000萬用戶。這都為后期推出的電商類應用積累了大量用戶。
變現壓力也隨之而來。呂晉杰也曾主動跟騰訊的人溝通這些想法。到2012年6月,騰訊居然完全開放,包括放開給淘寶的導購。呂晉杰重新試點電商導購應用,推出歡樂淘、9塊9包郵這兩款電商導購品牌。
歡樂淘以女性用戶群為切入點,最初每天為女性提供10款衣服、5款包、5款鞋和飾品,輕便簡單,日活躍用戶數很快達到80萬;而9塊9包郵的方式用低價吸引眼球,受到年輕用戶的追捧。呂晉杰用半年時間把之前的積累都爆發出來,很快日交易過2萬單,交易額已超過騰訊拍拍。2012年的雙11期間,楚楚街賺到400多萬元傭金,相當于賣了8000萬元左右的交易額。2012年下半年,騰訊成為了醋溜科技的B輪投資者。
在做導購的這半年時間里,呂晉杰發現偶然抓住了一波網購新用戶?!坝脩魜碜稍兊膯栴}大多是怎么注冊淘寶、怎么注冊支付寶,我們才發現給淘寶導入了很多新用戶。”他仔細研究,當時騰訊QQ空間有7億活躍用戶,淘寶約有2億活躍用戶,意味著至少有5/7的用戶都沒用過淘寶?!疤詫毎l展十年,是抓住了80后用戶的生命消費周期,從買便宜到追求品質、國內大牌、國際大牌到母嬰品牌;而缺的反而是逐漸成長的90后?!?/p>
這跟美麗說、蘑菇街上大多是成熟的淘寶用戶不一樣。呂晉杰覺得這是機會,在模式上,楚楚街可以有創新空間―抓住這一群體的網購初級需求、更有針對性和更方便地展示及搜索對口的產品,還有更高的移動化購物需求。
B輪投資完就是春節,到2013年年初的碰頭會上騰訊承諾年終給楚楚街的流量增長4倍,意味著當時每天40萬至50萬左右的UV(Unique Visitor,網站獨立訪客)會變成200萬,這將遠超美麗說等。但呂晉杰卻沒有馬上接受這些扶持,而是集中精力轉型開發移動端。
當時大多數公司的做法都是兩手抓,同步做PC和移動端,其他電商大佬還在通過移動端下單優惠等方式把用戶從PC端不斷向移動端引流。但呂晉杰從他過去的經歷總結,專注精力很重要。“既然未來趨勢是移動端的,何不只做這個東西,如果做起來了有沒有PC端也無所謂了。全部精力做移動端還能增加做好的概率,再沒做起來也認了。”
2013年年中,楚楚街完成技術開發上線了移動端,PC端再也沒有改過代碼,只保留瀏覽的功能,購買只能掃二維碼在手機上進行。在那個時間點,呂晉杰的計劃是年底必須做到1000萬用戶,才能對應幾十萬的日活,不然公司就死了?!暗搅?014年移動端獲客成本將更高,不再有免費的用戶?!碑斈晗掳肽辏颗ν茝V和打通渠道,基于原來的應用粉絲基礎和騰訊開放平臺的幫助,楚楚街有了首個1000萬用戶。
也是在這一年8月,淘寶推出了嚴厲的導購平臺封殺政策,上線了自己的導購“愛淘寶”。美麗說和蘑菇街都在當時被迫轉型做電商平臺。由于楚楚街當時的導購都是一些分散的App,而不是像美麗說那樣是獨立的 App,淘寶并沒有封殺楚楚街。但做導購一直會有淘寶壓在頭上,呂晉杰同樣要考慮這個問題。
要真正抓住90后目標用戶,楚楚街也需要轉型直接做一個電商平臺。呂晉杰認為,靠大平臺淘寶和京東不能完全承載中國整體電商體量,聚焦這一人群的電商可以提供更細分的搜索和展示服務、對新用戶更低門檻的賬號系統。
問題是楚楚街并沒有做電商平臺的經驗,“之前的導購業務和自己做平臺90%都不一樣,導購只是拉客購買,其余不管;但電商平臺涉及到商家入駐、裝修設計、物流、財務收賬等環節。”呂晉杰說。
2014年年初,呂晉杰留了一位合伙人管理北京公司,自己和另一位合伙人跑去浙江義烏,租了地下室倉庫開始經營淘寶店。從店鋪裝修、倉庫選址、談供應商到打包裹貼快遞單,再到正規化的貨架管理、自動化打單,呂晉杰和搭檔一起研究淘寶的相關規則。半年后,這家賣家居用品的店鋪從零做到金冠,他們也對用戶、商家、供應商、客服和平臺這個系統更了解。
楚楚街的策略是以用戶基礎和各種優惠條件將原來的鏈接商家變成入駐商戶,如保證金只收取5000元,對于價格低于9.9元的產品,不收技術服務費同時返還銷售額10%為推廣獎勵費用。推出單品銷售和打包品牌銷售兩種模式。自3月正式切斷與淘寶的關系以來,目前平臺合作商家數量已有8000多家。
從品類上看,楚楚街涵蓋服飾、化妝品、母嬰、數碼、零食等,品牌和屬性以年輕人喜好為主。平臺現有9塊9包郵、值得買和品牌購三大業務模塊:9塊9包郵區是用低價驚喜(9.9元、19.9元、29.9元)把初期用戶吸引進來;值得買是小編為用戶精選推薦的產品,代表消費的成長階段;最后的品牌團則是更加成熟的品牌追求。值得買和品牌團占到楚楚街總營收的80%。
中小賣家的困境一直是品牌溢價難和較高的推廣成本,楚楚街的優勢是用好玩的方法吸引年輕用戶,低成本獲取流量。楚楚街目前的B2C模式并不自營,但加入了“小編驗貨”環節。