營業員銷售技巧精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營業員銷售技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營業員銷售技巧范文

大學生著裝獨特的面試技巧(相關度53%)

參加面試的裝扮以整潔美觀、穩重大方為總原則。服飾和配件的色彩、款式要和自己的年齡、氣質、體態，以及你所應聘的職業崗位相協調一致。搭配出最為得當的衣裝，為你的面試來加分，但最關鍵的還是自己有好的儀態和氣質。

大學生面試著裝也需應季而變

驕陽似火高溫天，卻得穿著一身深色西裝走在大太陽下。暑期將至，許多大學生正忙著為假期實習...

服裝銷售過程中導購如何提升銷售技巧(相關度52%)

在服裝銷售過程中，導購提升自身的銷售服務技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。中國服裝經營網認為，研究銷售、提升門店銷售業績、營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客...

服裝銷售技巧讓服裝導購銷量倍增(相關度52%)

在服裝銷售過程中，導購提升自身的銷售服務技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。中國服裝經營網認為，研究銷售、提升門店銷售業績、營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客...

不同職業的面試著裝技巧(相關度47%)

著裝應與人的職業和身份相適應。

一般來說，職場中精英女性的裝扮，首要應講求端莊、穩重。人們對服飾過于花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業精神、生活態度等，都會持懷疑的態度。

其實，職業女性的穿著，應該以你希望獲得的職位為標準，而不是依照你目前的狀況而定位。這項原則經常被人們忽略，在此，我提醒廣大的女性朋友，千萬不...

服裝與膚色搭配技巧(相關度47%)

服飾：深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配。例如：青色配天藍色墨綠配淺綠咖啡配米色深紅配淺紅。這種同類色的配合會使衣服顯的柔和文雅。兩個比較接近的顏色相配。例如：紅色與橙色紅色與紫紅黃色與橙黃色黃色與草綠色。近似色的配合效果也顯的比較柔和，而且比較有女人味。兩個相隔較遠的顏色相配。例如：黃色與紫色，紅色與青綠色。這種配色給人的感覺比較強烈，會讓人有驚艷的感覺。兩個相對的顏色的配合。例如：紅色...

服裝輔料基地誕生馳名商標(相關度45%)

近日，國家工商總局公布新認定的106件中國馳名商標中，石獅市華聯服裝配件企業有限公司的“KAM”商標榜上有名，引起業界極大的關注———傳統由成品品牌獲得的榮譽竟被服裝輔料配件得到。

華聯董事長黃文遠說起自己品牌20多年來的成長，重點談到石獅市寶蓋鎮產業集群的形成及當地整體服飾產業的成長。他說，服裝輔料的集發市場主要在北京、上海、廣州，但生產企業卻集中在寶蓋鎮。他認為，寶蓋已形成...

服裝企業經營技巧秘談(相關度44%)

服裝企業的經營是一門科學，也是一門藝術。所謂“勞心者制人，勞力者制于人”也同樣是商戰中的一條法則。在企業經營方面，有最新版本的教課書，但卻永遠不會有放之四海而皆準的經營方式。企業家在嚴謹的利益型思考的基礎上，還必須學會隨機應變。從本章介紹的國內外服裝的經營技巧可以看出，經營就是商業謀略，經營就是打出王牌。1、找一塊“風水寶地”軍人打仗時要搶占有利地形，商人經營也要求得一塊風...

加拿大08年6月服裝銷售月漲2.5%(相關度44%)

加拿大統計局20日公布的數據顯示，加拿大6月零售銷售月升0.5%年升4%至季調后的359.5億加元，符合預期。

綜合外電8月20日報道，加拿大統計局20日公布的數據顯示，加拿大6月零售銷售增長符合預期。

6月零售銷售月升0.5%年升4%至季調后的359.5億加元(合338.8億美元)，符合市場預期中值。5月零售銷售修正后月升0.3%。

以不變美元...

服裝銷售中導購如何面對顧客疑難問題(相關度44%)

[第四區女裝女性頻道]服裝銷售中，常會遇到這樣那樣的問題，顧客的疑問、職責、投訴，面對這些你的銷售員是否做好準備了呢？是否能應對的得心應手呢？如果還不能，來看看達人遇到這樣的問題，是如何處理的吧。

第2篇：營業員銷售技巧范文

自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份營業員的工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在這2年電腦營業員工作里，我學到了很多有關電腦產品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。非常感謝公司給予我這么好的機會,讓我的未來充滿了希望.

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于下個月xx號正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業務的正常運作, 對公司,對客戶盡好最后的責任。

希望公司對我的申請予以理解并批準為盼。

此致

敬禮

第3篇：營業員銷售技巧范文

>> 試論連鎖藥店藥品的品牌營銷 淺析連鎖藥店服務營銷的現狀與問題 探究電力市場營銷的現狀與對策 營口市連鎖藥店市場營銷環境調研分析 醫藥零售連鎖藥店的現狀與營銷策略芻議 提升連鎖藥店競爭力的營銷對策探討 連鎖藥店的市場競爭與擴張 通信企業市場營銷的現狀及對策 淺談電力市場營銷的現狀、問題及對策 國產運動品牌市場營銷的現狀與發展對策 對醫院近效期藥品的管理探討 藥品的有效期與失效期 企業連鎖經營的區域內市場營銷 電力市場營銷與創新的現狀分析 淺議電力市場營銷的現狀與策略 藥品市場營銷專業人才培養模式的改革與創新 淺談藥品廣告在市場營銷中的作用 企業市場營銷戰略制定的步驟與對策 企業市場營銷中的問題與對策 淺析企業市場營銷中的問題與對策 常見問題解答 當前所在位置：中國 > 教育 > 連鎖藥店近效期藥品的市場營銷現狀與對策 連鎖藥店近效期藥品的市場營銷現狀與對策 雜志之家、寫作服務和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 馮皓娟 米銳 劉翠英")

申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 【摘 要】本文對云南某大型連鎖藥店近效期藥品營銷現狀進行分析，總結出其存在營銷手段單一、對近效期藥品的銷售管理沒有具體執行到位等問題，并針對這些問題對近效期藥品的管理和營銷提出了制訂科學合理的采購策略、增加新的促銷策略、提升店員綜合素質等方法來經濟、合理地處理近效期藥品。 【關鍵詞】近效期藥品 營銷現狀 對策 【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）32-0024-03

一 近效期藥品市場營銷研究的目的及意義

藥品是特殊商品，它能治病，但是誤用假藥劣藥和過期藥品不僅不能治病，還可能致病，甚至危及生命安全，所以在研制、生產、經營、使用等各個環節都須進行嚴格監管。過期不能使用是藥品的最大特點。近效期藥品是依企業的實際情況而定的，藥品零售企業多把它定義為有效期在半年之內的藥品①。它是藥品中的特殊品，它不是假藥劣藥，也不是過期藥，而是與正常藥品有同樣療效的還有六個月有效期的藥品。

對近效期藥品進行市場營銷研究，能幫助企業以更經濟的方式處理近效期藥品，既可以降低風險、減少損耗，又可以促使其以現有的資源突現企業利潤最大化，減輕經濟負擔，為企業長遠的發展打下堅實基礎，同時也大量節省了社會人力、物力及財力。

二 云南某大型連鎖藥店近效期藥品的營銷現狀

近效期藥品的營銷是門店經營中的正?，F象。由于近效期藥品的特殊性，有的門店店長對近效期藥品的銷售十分頭疼，不知該如何妥善處理。其實藥店管理者同樣可以通過努力把近效期藥品“變廢為寶”。以下是目前云南某大型連鎖藥店對近效期藥品所采取的營銷策略：

1.從源頭上進行采購控制

一般說來，近效期藥品的產生有以下原因：一是采購計劃不合理，有些同類藥品進貨量太大，而銷售量并沒有那么大。二是沒有及時做好促銷工作②。要想最大限度地減少近效期藥品的產生，降低連鎖藥業的損耗，從根本上進行采購控制是首選之策?，F如今該企業門店根據各門店的銷售情況和銷售周期定量采購，門店實行一周一次、一周兩次、一周三次三種不同的補貨周期，實行多次少量的采購策略。

2.實行掛牌促銷

在近效期藥品的促銷中，絕大多數藥店實行了掛牌銷售。在其標簽上掛牌提示，同時對這些近效期藥品進行打折促銷，采取降價捆綁銷售。比如在掛牌上標明“一次性購買兩盒該藥品，只需多少元，為您節省了多少元”等字樣。

3.低價銷售給內部員工

如果是一些家庭常用藥品，則通過低價銷售給有用藥需求的員工，讓企業降低了損耗。比如一些感冒用藥、胃腸道用藥、慢性疾病用藥等。因為店員對藥品有比一般人相對全面的認識，所以有用藥需求的員工可以確保近效期藥品不會過期就服用完。這樣做既能消除用藥隱患，又解決一部分門店的近效期藥品。

4.利用會員資源進行銷售

藥店的會員數量是一個非常龐大的數字，會員可以成為一些近效期藥品的銷售對象。該企業門店的會員大多是某些藥品的老主顧，比如一些老年、慢性病患者，需要經常服用某種藥物，藥店就利用這些會員資源，通過電話告知的方式，將相關藥品的促銷信息傳達給會員，以“內部優惠價”銷售給會員。

三 云南某大型連鎖藥店在近效期藥品營銷中存在的問題

由于近效期藥品的特殊性，在售賣過程中要小心謹慎。雖然該企業對近效期藥品的營銷下達了一系列的指令，但卻無法避免近效期藥品的產生。該企業對近效期藥品的營銷還缺乏一套成熟的管理體系，其存在的問題主要表現在以下五個方面：

1.對近效期藥品的銷售管理不到位

調查問卷表明，該企業每個月都會下發讓營業員查找并上報近效期藥品的指令，并且所有員工都會嚴格按照指令執行，但是查找和上報之后并沒有將近效期藥品的銷售具體落實到位。該企業不會派人到店督促銷售;不對員工進行近效期藥品相關知識的考核;對近效期藥品的銷售沒有任何的獎懲制度;有近95%的員工覺得企業不關心近效期藥品的銷售量。

2.對近效期藥品的營銷手段單一

在該企業中，員工反饋沒有專門的近效期藥品專柜或是專賣店，也沒有實行近效期藥品的拆零售賣。除了采購部門的控制、低價賣給員工、利用會員資源之外，有90%的員工最熟悉的就是減價、買贈等促銷手段。

3.藥店營業員素質普遍不高

調查問卷顯示，在被調查的營業員中只有5%是醫藥學相關專業畢業的，有89%的營業員是高中以下學歷。同時，員工的流動性很大，不利于專業素質培訓的開展。

4.缺少對員工近效期藥品的相關培訓

就培訓這一問題，調查表明該連鎖藥企中有85%的員工沒有接受過關于近效期藥品的知識以及營銷方法的培訓。另外有15%的新員工表示不清楚此類培訓。

5.各門店的信息沒有共享

調查問卷表明，該企業各門店間不會分享各自的銷售技巧，公司的決策者和管理者也不重視這一工作，使各門店間的信息閉塞，導致一些好的銷售技巧沒有得到普遍使用。

四 大型連鎖藥店對近效期藥品的營銷策略

1.制訂科學合理的采購策略

藥品采購過量是產生近效期、滯銷藥品的根源?？茖W合理、少量多次地采購能減少近效期藥品的數量，少量多次的采購策略能縮短藥品的銷售周期，從而減少近效期藥品的產生。藥品采購部門要根據實際銷量合理采購，進貨數量一般以銷量的1.5倍左右為好。要做到合理采購主要有以下三點：（1）采購員要及時掌握藥品的特性和市場銷量情況，控制整個公司所有藥品的采購數量，并結合門店的位置，對其庫存進行調整。（2）藥店質量管理人或駐店藥師要及時掌握每一種藥品的銷量，通知門店營業員調整補進貨計劃，遵循先進先出、少進勤進的原則。（3）店長根據近效期藥品促銷表了解自己門店近效期藥品的庫存量，及時通知采購部門少采購同類品種，避免形成不必要的庫存。

2.從產品本身出發制訂不同的產品策略

第一，通過門店所處位置、消費群體的特征和產品本身的屬性，控制不同藥品的數量。如老年人多的社區少進減肥類產品，可以多進心腦血管方面的藥品，避免減肥類產品成為滯銷品，久之則成為近效期藥品。

第二，通過品類管理減少同類品種，減少近效期藥品的生成。比如感冒藥，不需要選擇很多的廠家，可以選擇一些不同廠家的同類品種，這樣不會讓顧客眼花繚亂。

第三，在近效期藥品的產品標簽上做一些顏色標示，如有6個月就過期的藥品，在標簽上用綠色標出;有4～5個月就過期的藥品，在標簽上用黃色標出;有2～3個月就過期的藥品用紅色標出等。

3.合理運用大品牌形象制訂搭售策略

第一，運用大品牌的形象，帶動高毛利滯銷品的銷量。如A、B兩個不同廠家的藥，A指大品牌藥，B指高毛利滯銷藥。在老年人比較多的社區中，A品牌心腦血管用藥會熱賣，但是由于A品牌藥利潤低，店員在銷售此類藥品的同時，可以向顧客推薦B類高毛利的保健藥品作為補充。這樣搭配銷售，既銷售了高毛利滯銷藥品，又能讓店員完成銷售任務。

第二，對同一廠家、同一品牌的兩種藥品進行關聯銷售。如A、B兩種藥品都是同一大廠家所生產，A是消費者熟知且品牌形象良好的藥品，B是消費者不熟知的藥品，但二者搭配使用會有更好的療效，店員在銷售A藥品的同時，可以向消費者推薦B藥品，這樣可以盡量避免讓B藥品成為近效期藥品。

4.加強對各門店銷售渠道的管理

第一，由于各門店的地域、消費群體、銷售人員等的差異，會導致某種近效期藥品在該店屬于滯銷商品，而在其他某個門店是暢銷品。因此企業可根據各門店上報的近效期藥品的品種與數量，對各門店的銷售量進行分析，然后讓其他銷售量好的兄弟門店調撥代賣?；蛘呒訌姼鱾€門店之間銷售技巧的共享，將各個門店好的銷售技巧運用于整個企業。

第二，嚴格要求店員在售藥的過程中，遵循先進先出的原則，保證藥品在柜臺內不斷地“推陳出新”，避免因為店員的失誤而導致近效期藥品的生成和損耗。如果在暢銷藥品中發現近效期藥品，可對負責這一區域的營業員進行一定的處罰。

第三，以“冷”品種換“熱”品種。在經營過程中，比較“熱”的品種一般可以在遠離近效期時就會銷售一空，因此近效期藥品往往是相對滯銷的“冷”品種。對于這些滯銷的“冷”品種，根據現有的庫存和月銷售率等指標，可提前與廠家進行協商，爭取將 “冷”品種調換為該廠的一些“熱”品種。

5.增加促銷的方式

由總店進行實時銷售數據的跟蹤，統計近效期藥品的品種和近效期藥品的數量，并下達指令到各個門店，讓各門店開始做降價捆綁銷售、買贈活動、換季促銷等。除此之外，還可以：

第一，建立一個或多個近效期藥品專柜或是近效期藥品專賣店，對近效期藥品實行集中銷售，但注意不要強制規定銷售量，因為顧客不是“垃圾箱”。這一方式可以讓顧客不需要提醒就知道這些藥品是近效期藥品，也有效避免了營業員向顧客說明此藥是近效期藥品的尷尬和顧客覺得自己受到欺騙的心理。

第二，對近效期藥品實行拆零銷售。實行拆零銷售能解決一部分近效期藥片，因為顧客只要將所買藥片在有效期內服完，既不浪費藥品和金錢，又能把病治好，是一種雙贏的方法。比如在銷售拉肚子的藥品時，主動告知顧客此藥是近效期藥品，他不需要買一整盒的新批號藥，只需花幾塊甚至幾角錢買幾粒這種近效期藥品，同樣可以把病給治好，顧客聽完后肯定會很愉快地接受這一提議。

6.加強藥店各方面的管理

第一，在簽收總部的貨物時，要求驗貨員特別注意藥品的批號、生產日期、有效期，如果發現近效期藥品馬上退回?？梢约皶r讓公司與廠家進行退換貨，避免因延誤時機給公司造成不必要的損失。

第二，各柜組建立近效期藥品銷售登記簿，要求店員留存近效期藥品的銷售小票，以小票作為依據統一登記銷售登記簿，并以此銷售簿作為獎懲的重要依據，調動起員工銷售近效期藥品的積極性。

第三，提高藥店營業員的服務水平，對其進行一個月一次或兩次的近效期藥品知識培訓，讓營業員記住自己區域內每個月所產生的近效期藥品的品名、數量、擺放位置，讓營業員盡量先銷售近效期藥品。

第4篇：營業員銷售技巧范文

為了完成學校有關社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學習市場營銷等專業課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業店進行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動。現將此次實踐活動的有關情況報告

本次實踐活動由8月一日開始，到8月20日結束，為期二十天。在這二十天里，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現尚可，基本能達到實踐的預計目的，但由于以前缺少工作經驗，實踐機會少，在實踐的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。

在這短短的二十天里,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多

首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說"不當家不知柴米貴"，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了!因為不了解眼鏡的專業知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好!

其次， 對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:

一,良好的服務態度是銷售成功進行的前提

做為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態度不夠好, 服務不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候,由于態度不好和缺少耐心,動不動就發脾氣,常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經驗,我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實踐結束的時候,成績還很不錯，老板直夸我進步快!

二.高超的銷售技能是銷售成功的關鍵

在當營業員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候,我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時我就發現,同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點,而店里又沒有小一點的,我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設計的,鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧:

1、溝通技術的應用

(1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的;

(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣;

(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展;

(4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

(1)了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品;

(2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

(1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。

(2)處理異議的幾個要點

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣;

銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準;

不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益;

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

(3)處理售后異議的幾個要點

傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油;

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次;

引導的要點：不要爭論，重在引導;

轉移的要點：立場轉移，事態轉移;

解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的控制

(1)掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。

(2)成交的要訣：多看、少說;一問一答; 不急不忙;保持態度。

三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求;

2、 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的;

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態?？梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

第5篇：營業員銷售技巧范文

商場營業員個人工作總結范文一

__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場營業員個人工作總結范文二

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值

商場營業員個人工作總結范文三

我于20__年3月參加__一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是__培養了我有一技之長，我很感謝__領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實__事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協作共贏。

我的

為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把__店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價__超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到__一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……

第6篇：營業員銷售技巧范文

一，品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二，工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三，工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意"”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

第7篇：營業員銷售技巧范文

服裝導購員十招技巧：

(1)營業員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。

(2)不要站在門口堵塞通道。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數，以免介紹時慌里慌張)等，以調整好自己的心態，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。

(3)顧客進門時，不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外)，以免嚇跑客人，應讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費程度、體型、年齡、氣質、適合穿哪幾款衣服，尤其是要留意斷碼的問題，沒適合她的碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。

她若表現出對某產品感愛好時，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸，這時你能夠很和氣地告訴她“你能夠試穿下”;快步向某處走去(她以前可能已經試穿過這件衣服)等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看服裝，這類客人你最好不要去打攪她，因為她屬于閑逛型，除非你也很無聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。

(4)試穿時，應該拿最適合她穿的碼子，做到大小準確無誤，以免顧客穿煩啦走人。

(5)揣摩顧客的心理，如她說啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客，那么我進這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰。

(6)顧客來啦好幾批，應接不暇時，應先接待有實力的和購買欲望強的客人;對其它顧客，只需打個禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務，特別是已到啦快付款時的關鍵時刻(如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲)。

(7)對結伴而來的顧客，應先對付她的同伴，說服她的同伴。如你能夠對她的同伴介紹說：“這件衣服給她穿如何?”等，這是因為只有受到同伴的認可，顧客才會有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。

(8)介紹時，應坦然自若、樂觀積極地面對顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式(辦法可多樣)，營業員間應默契配合。

第8篇：營業員銷售技巧范文

 

通過實習，我獲得了實際的工作經驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學習的專業知識水平。實習期間，我了解并參與了銷售過程。在此期間，我進一步學習了諾基亞產品知識,對機型有了更深的理解,將理論與實踐有機結合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價。

這一段時間所學到的經驗和知識大多來自主管和老營業員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。

 

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

第9篇：營業員銷售技巧范文

終端是商品與消費者直接見面的地方，具體到醫藥保健品市場來說，它是實現醫藥保健品與貨幣交換的地方，是銷售的的第一陣地和終結場所；在通路各環節中，也是企業決戰銷售的最后戰場。事實上，重視終端在產品銷售中的作用，早已是營銷界的共識，終端營銷也成為一種營銷模式被廣泛采用。而具體到操作層面來講，在大多數經營者的眼中，終端營銷仍然停留在粗放的經營管理階段：藥店里貼幾張POP，門口放上幾塊展板；和藥店管理人員搞好人際關系，搞搞帶金銷售等。結果是包裝大家都這樣做，失去了特色，難于引起消費者的注意力；客情關系成了促銷獎金比著返，你一元我就兩元，卻并沒有達到預期的效果，甚至造成終端獅子大張口，銷售成本難于承受。要向終端要增量，就必須根據現時的市場態勢做新的調整，在終端營銷中做出新意。

一、 終端的包裝陳列必須差異化和規?；?，確保“跳”出來

終端的包裝陳列是做好終端營銷的基礎環節，通常我們也把它叫做硬終端。多、全、好、新是基本要求。一般來說，多和全涉及到企業的投入成本，而好和新則體現出一個企業對終端包裝陳列的思路和執行力。基礎的包裝陳列要求相信大家都清楚，很多產品營銷手冊中也有詳細論述，這里不一一贅述。這里提到的差異化，就是要求終端的包裝陳列要跳出基礎的要求和形式，做出新意，從藥店內外跳出來，引起消費者的注意力，有效制造或烘托銷售氣氛，為促成購買打下基礎。

藥店內外的包裝陳列位是一定的，這方面大多已經為各廠家所重視并利用，聰明的廠家總會在這其中找出新的包裝形式和陳列位，巧妙的傳遞企業經營理念和品牌形象，這方面值得借鑒或引起思考的例子也有很多：如曲美減肥膠囊在各大藥店放置的標有品牌名的體重稱；紅桃K夜間售藥窗口的指示燈箱；桂龍藥業在藥店放置的“愛心傘架”；杰士邦的藥品分類標簽和店面促銷POP等等。這些產品的新穎陳列物品便是脫離常規陳列項目或位置的典型例子，體重稱為進店的顧客提供了隨時了解體重的便利，而夜間售藥的燈箱又是藥店必須的指示牌，他們都是藥店需要和歡迎的經營設施，自然會受到藥店的支持和重視，陳列位一般不會被取代，容易從藥店眾多的陳列形式中“跳”出來。

終端包裝出新必須堅持兩大原則，一是找準終端提升經營硬件設施和店堂形象的需要，而且這種需要對藥店來說具有唯一性。如上述的體重稱、愛心傘架，一般來說，藥店沒有必要設置多個；而藥店的分類標簽和促銷POP，更是必須使用統一的格式，這些都為廠家尋求唯一性的陳列提供了有力的保障，既然獨特，當然突出，效果自然好。二是形成規模效應，盡量爭取更多的終端實現陳列，這樣才能達到宣傳的最大化，如可采最初在武漢上市時，花費大量資金購買處于黃金路段的普安大藥房各連鎖店的玻璃櫥窗廣告位，再加上在當地強勢媒體《楚天都市報》的廣告投放，一時間，似乎滿城皆是可采，為可采一炮打響起到了極好的配合作用。差異化及規?；慕K端陳列包裝更容易引起消費者的注意和好感，對銷售達成起著潛移默化的作用，更是促成終端增量的催化劑。

二、 終端客情由物質“利誘”轉向精神“激勵”，變被動為主動。

終端客情通常主要通過帶金促銷來完成，時下，很多廠家或業務員一談到客情，都是又愛又恨，愛的是客情不用做太多的工作，直接搞帶金促銷，這樣極大的調動了終端營業員的積極性，有利于產品上量；恨的是終端似乎只是“惟利是圖”，誰給的促銷返利多，誰就賣的好，可空間一定，不能無限制的給下去。面對這種情況，真的就沒有辦法了嗎？湖北萬邦藥業的做法就是一個值得借鑒的好例子。萬邦藥業在終端銷售的喘消桂靈丹等產品本身利潤空間不大，況且萬邦藥業認為，單純的用給終端營業員金錢獎勵，不僅容易助長帶金銷售的歪風，而且不利于營業員客觀的指導消費者用藥，存在因為經濟利益誤導的情況。為此，萬邦藥業與連鎖藥店總部聯合推出營業員培訓基金計劃，將利潤的一部分拿出來幫助藥店培訓激勵營業員，培訓既有銷售技巧，醫學知識培訓；也有戶外團隊拓展等培訓。此舉推出，立即得到了各連鎖終端的歡迎，有廠家幫自己培訓營業員，即有利于提高營業員的業務素質，同時也節省了大量培訓經費。而對于萬邦藥業來說，不過就是利潤的一部分拿出來，通過合作培訓的形式，既有效的傳遞了產品知識，培訓了他們的銷售技巧，同時也增進了營業員對公司及產品的認知和好感，而且集中培訓節省精力，容易將工作做透，從而提高了終端的首推率。最值得稱道的是，這種激勵形式有別于單純的返利金額的比拼，容易變被動為主動，從深層次打動營業員，達到做好終端客情的目的。

在這里要提醒的是，終端客情維護涉及的對象很廣，廠家應該根據不同對象的特點，有針對性的做好客情維護，真正從情感上打動終端，牢牢把握終端控制的主動權，從而提高產品在終端的首推率，促進終端銷量。

三、 終端促銷由點帶面，活動形式常做常新

除開終端基本的包裝陳列和終端維護等工作外，促進銷售的重要一環便是終端的促銷活動，有如臨門一腳一樣，終端銷售往往就是因為活動的促銷而順利的達成。終端促銷有很多種，常規的買贈和店頭促銷是各廠家使用較多的促銷形式，然而，很多廠家在進行店面促銷時，往往只注意某時某地的促銷，而不注意促銷的連續性和廣泛性；促銷的形式也僅僅停留在單純的買贈上面。所謂終端促銷以點帶面，就是既要做好某個店面的促銷工作，包括新穎的促銷展臺布置，專業有素的促銷導購等，同時也要能夠在一定的范圍內選取多個重點店進行，形成規模效應，讓消費者時刻感受到促銷的所在。如仁和宇醫藥公司經營的旗人減肥膠囊在終端的促銷就很有典型意義。武漢的商業發達，女孩子都喜歡周末逛街湊熱鬧，旗人抓住這一點，有意識的在武漢三鎮選取那些位處商場內的店中店或專門在黃金地段開店的普安大藥房作為終端店頭促銷的陣地，他們專門制作標志鮮明、顏色亮麗的促銷站臺，配備形象佼好的促銷小姐進行終端促銷，不僅每個店頭促銷氛圍濃厚，最重要的是，他的店頭促銷遍及武漢三鎮的重點商場和重點路段，不管你出來逛街，大多都會看到旗人的促銷場景，不光是在一地，而且是在多地，尤其難能可貴的是，旗人的店頭促銷還在整個減肥旺季中一直周周堅持，這樣無形之中，就增強了消費者對品牌的認知深度，而且給人以實力雄厚的印象，對達成銷售具有無聲的推動作用。

終端促銷不僅要堅持由點到面的規模化效應，而且還要常常出新，不斷的給購買者以不同的驚喜，有力的推動現場銷售上量。還是拿減肥品來說，可以根據不同的時期推出單純買贈、送防曬傘、防曬霜、有獎知識問答、減肥茶試飲等多種活動，不斷的刺激消費者的視覺、聽覺甚至是味覺，還好充分利用促銷人員的溝通以及時間的限制打心理戰，花樣繁多的促銷形式目的只有一個，打動消費者，使之心甘情愿的掏出兜里的鈔票來購買。終端的活動促銷策劃新穎、執行到位，很容易形成一個又一個的購買，快速實現銷售增量。

四、 開辟新的終端場所，實現終端的綜合服務功能，創造需求促成交