公眾號運(yùn)營年度總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：公眾號運(yùn)營年度總結(jié)范文

企業(yè)文化宣傳離不開平臺和載體。各類形式多樣的載體成為企業(yè)文化宣傳的重要工具和手段。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下。新媒體的興起普及。也相應(yīng)要求勘察設(shè)計(jì)企業(yè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化宣傳方式發(fā)生變革。當(dāng)傳統(tǒng)與現(xiàn)代交織碰撞，如何統(tǒng)籌運(yùn)營好眾多宣傳平臺，整合各類資源，因地制宜，更好地發(fā)揮宣傳效力。對于進(jìn)一步深化企業(yè)文化宣傳建設(shè)有著現(xiàn)實(shí)意義。面對新形勢。福建省建筑設(shè)計(jì)研究院企業(yè)文化宣傳工作。緊緊圍繞生產(chǎn)管理，順應(yīng)院信息化管理體系的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加大對內(nèi)對外宣傳力度，積極發(fā)揮宣傳工作外塑品牌、內(nèi)聚人心的作用。通過打造院刊、展板、微信、微管網(wǎng)、管網(wǎng)、OA平臺、LED等宣傳陣地的全媒體一體化運(yùn)作模式，構(gòu)建了具有省院特色的“立體式”宣傳格局，打開了企業(yè)文化宣傳工作的新局面。

拓展宣傳渠道，活躍傳播形式，推動(dòng)企業(yè)宣傳中的媒介應(yīng)用

新時(shí)期的企業(yè)文化宣傳，傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合發(fā)展是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。僅靠單一的傳統(tǒng)媒體或新媒體，或者每個(gè)宣傳平臺“各自為政”將難以發(fā)揮宣傳平臺間的合力。從長遠(yuǎn)來看，構(gòu)建完整的宣傳網(wǎng)絡(luò)，打造全系統(tǒng)的文化建設(shè)平臺十分必要。近三年來。福建省建筑設(shè)計(jì)研究院通過綜合運(yùn)用報(bào)紙、展板、管網(wǎng)、微信、QA協(xié)同系統(tǒng)等媒介。積極發(fā)揮各類宣傳平臺和信息的作用，積極構(gòu)建全媒體平臺。一方面，對傳統(tǒng)媒介加以充分利用。如院刊《建筑院訊》、官方網(wǎng)站等進(jìn)行改版升級；另一方面，與時(shí)俱進(jìn)，引入當(dāng)下流行微信公眾號、微官網(wǎng)等新的宣傳方式。目前福建省建筑設(shè)計(jì)研究院宣傳平臺共八個(gè)，包括院刊《建筑院訊》、樓道展板、展示廳、微信公眾號、微官網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、OA辦公系統(tǒng)、LED顯示屏。宣傳平臺。對內(nèi)對外，傳統(tǒng)新銳，互為補(bǔ)充。

改造升級既有平臺，加強(qiáng)內(nèi)容轉(zhuǎn)型

一是對院內(nèi)唯一紙質(zhì)刊物《建筑院訊》進(jìn)行改版。2014年7月。針對該報(bào)版面小、內(nèi)容單一、出刊時(shí)間不固定等問題啟動(dòng)改版。目前該報(bào)已由不定時(shí)出刊轉(zhuǎn)變?yōu)槊吭乱黄冢婷嬗蓡雾摂U(kuò)大至4開。報(bào)紙內(nèi)容從單一的新聞消息到開辟副刊。增設(shè)人物專訪、專題報(bào)道、員工天地等專欄。隨著報(bào)紙質(zhì)量的提升，《建筑院訊》從對內(nèi)發(fā)放，擴(kuò)大至外送到全國省級以上勘察設(shè)計(jì)單位及相關(guān)企業(yè)。進(jìn)一步提升了業(yè)內(nèi)影響力，

二是更新樓道展板內(nèi)容。樓道展板設(shè)置在職工日常辦公場所周圍。是展示企業(yè)文化的重要窗口。針對原展板內(nèi)容滯后的問題，對展板內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。如2015年3月中旬，以“員工藝苑”為主題，在全院職工中開展內(nèi)容征集活動(dòng)。共收集來自16個(gè)部門的美術(shù)類、攝影類、手工類、書法類等作品共116幅。并篩選出代表作品33幅在樓道展板展出。止外，一樓大廳展板也針對性地推出“創(chuàng)先爭優(yōu)、做表率、比奉獻(xiàn)”先進(jìn)典型事跡、“兩學(xué)一做”等專版。

三是對院門戶網(wǎng)站進(jìn)行改版。新設(shè)計(jì)的網(wǎng)站外觀簡潔大氣，欄目設(shè)置突出福建省建筑設(shè)計(jì)研究院核心業(yè)務(wù)和技術(shù)實(shí)力。如品牌特色I(xiàn)M技術(shù)、建筑工業(yè)化、綠色建筑、工程物探、案例展示（辦公建筑、醫(yī)療建筑、商業(yè)建筑、酒店建筑、教育建筑等）。同時(shí)增設(shè)院刊PDF電子版，更科學(xué)合理，新的門戶網(wǎng)站已上線運(yùn)營近兩年。

構(gòu)建新媒體平臺，加快移動(dòng)終端宣傳的發(fā)展

一是開通院微信公眾號。2014年4月，福建省建筑設(shè)計(jì)研究院微信公眾號（fjadi1953）正式開通上線。在每個(gè)工作日更新院最新動(dòng)態(tài)。目前共有省院新聞、政策速遞、媒體聚焦、員工天地等欄目。從開通至今，共完成微信更新600余期，用戶關(guān)注數(shù)量逐步增加。并作為優(yōu)質(zhì)公眾號運(yùn)營者，獲得原創(chuàng)聲明功能和讀者評論功能。二是制作院微官網(wǎng)。微官網(wǎng)是適應(yīng)移動(dòng)客戶端瀏覽體驗(yàn)與交互性能要求的新一代網(wǎng)站。2014年11月福建省建筑設(shè)計(jì)研究院微管網(wǎng)正式上線，共設(shè)置七個(gè)板塊，通過人性化的設(shè)計(jì)，契合移動(dòng)終端時(shí)代的用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步展現(xiàn)了良好品牌形象。

加強(qiáng)對不同宣傳平臺特性的探索，因地制宜

從媒體特性來分，企業(yè)文化宣傳媒介可分為傳統(tǒng)媒體和新媒體

目前福建省建筑設(shè)計(jì)研究院宣傳平臺共八個(gè)，包括院刊《建筑院訊》、樓道展板、展示廳等傳統(tǒng)媒體；微信公眾號、微官網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、OA辦公系統(tǒng)、LED顯示屏等新媒體，大部分老牌勘察設(shè)計(jì)單位，都有一定的傳統(tǒng)媒體建設(shè)基礎(chǔ)。企業(yè)自辦報(bào)紙、雜志等比較普遍。院刊《建筑院訊》創(chuàng)刊于1998年。至今已有17年，在職工中有一定影響力。應(yīng)該說，在過往的企業(yè)文化宣傳中，傳統(tǒng)媒體扮演著舉足輕重的角色。然而，受信息容量、時(shí)效性等因素的影響。傳統(tǒng)媒體自身還存在許多不足。以報(bào)紙為例。因版面篇幅有限。只能選取最有新聞價(jià)值的、迎合大多數(shù)人閱讀取向的信息。基于此，福建省建筑設(shè)計(jì)研究院院刊在一定程度上壓縮過時(shí)新聞，輔以人物專訪、專題策劃等時(shí)效性弱。可讀性強(qiáng)的深度報(bào)道，弱化報(bào)刊不足，提升報(bào)紙的可讀性。

相比傳統(tǒng)媒體，新媒體在傳播上有著“信息互動(dòng)雙向、傳播行為個(gè)性化、接收方式移動(dòng)化、傳播速度實(shí)時(shí)化”等特點(diǎn)，填補(bǔ)丁傳統(tǒng)媒體在傳播速度、互動(dòng)上等的不足。更加豐富多樣。福建省建筑設(shè)計(jì)研究院新媒體宣傳網(wǎng)絡(luò)，從PC終端延伸到移動(dòng)終端，

“立體式、全時(shí)效”的溝通網(wǎng)絡(luò)。使員工不論在院內(nèi)辦公還是出差在外，通過這些媒介，便可輕松了解院內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)。2015年4月份以來，院在平臺運(yùn)營上，突出重點(diǎn)，有所側(cè)重，針對微信公眾號的高受眾群，進(jìn)行了內(nèi)容改革。由原先的4條新聞/天。調(diào)整為1-2條/天，多而雜變?yōu)樯俣碛稍瓉淼闹胤窒磙D(zhuǎn)為重原創(chuàng)。在微信公號上呈現(xiàn)更多原創(chuàng)文章。

此外。在OA系統(tǒng)上專設(shè)了“在線論壇”，包含海闊天空、新聞宣傳、開心一笑、學(xué)術(shù)會議、信息技術(shù)應(yīng)用等不同板塊。院內(nèi)職工，都可以在相應(yīng)的板塊中通過發(fā)帖、跟帖、討論等多種方式。就工作生活等方面進(jìn)行分享交流。近三年。福建省建筑設(shè)計(jì)研究院積極活躍這一平臺，不斷分享職工攝影作品視頻欣賞、新員工風(fēng)采錄等不同題材的內(nèi)容。2016年，針對院停車場管理改革，院內(nèi)職工在論壇上“建議微型車停車收費(fèi)半價(jià)”，得到普遍關(guān)注，有較多的跟帖評論。這種雙向傳播、受眾既能接受信息。又有公開發(fā)表意見的途徑，便是新媒體優(yōu)于傳統(tǒng)媒體的其中一個(gè)特點(diǎn)。

從傳播層次來看，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)宣傳載體大致包括三個(gè)層次

一是外部報(bào)社媒體等平臺。二是上級單位/行業(yè)協(xié)會刊物、網(wǎng)站、雜志等。三是企業(yè)本級內(nèi)部平臺。這三個(gè)不同層次的載體。在宣傳信息的處理和報(bào)送上也各有不同。有所側(cè)重。原則上企業(yè)具有重大影響力的活動(dòng)、上級重要領(lǐng)導(dǎo)來訪調(diào)研新聞、符合政府當(dāng)下積極推動(dòng)的發(fā)展領(lǐng)域且具有一定新聞價(jià)值的消息等應(yīng)報(bào)送到第一、二層次的平臺。而企業(yè)內(nèi)部日常工作消息、常態(tài)性的新聞活動(dòng)則重點(diǎn)在企業(yè)內(nèi)部平臺刊登。針對不同平臺的需求，一則信息往往需要處理成多個(gè)版本，報(bào)送外部平臺的稿件突出成果和影響，行文簡潔。企業(yè)內(nèi)部平臺則采用更完整的敘事方法。對新聞中的細(xì)節(jié)有一定展開。

福建建工集團(tuán)有限責(zé)任公司為福建省建筑設(shè)計(jì)研究院上級主管單位，我院定期上報(bào)的參與規(guī)范編制、優(yōu)秀項(xiàng)目獲獎(jiǎng)、大型項(xiàng)目中標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新突破等較有分量的稿件會被到主管單位的宣傳平臺，同時(shí)擇優(yōu)逐級報(bào)送至福建省國資委、國務(wù)院國資委等上級平臺，進(jìn)一步提升新聞的傳播度。2013年福建省建筑設(shè)計(jì)院在建工集團(tuán)的投稿總分位列司屬單位第6名，2014年第2名，2015年第1名，2016年第2名。此外，2016年院刊《建筑院訊》、官方網(wǎng)站分獲中國建筑業(yè)協(xié)會舉辦的第六屆全國建筑行業(yè)信息傳媒工作競賽。全國建筑行業(yè)精品報(bào)紙、精品網(wǎng)站。這些成績，也表明了我院對外稿件質(zhì)量和報(bào)送時(shí)效的提升。

此外，與《國企管理》、《中國建設(shè)報(bào)》、《福建日報(bào)》、福建電視臺等相關(guān)媒體保持密切聯(lián)系。互動(dòng)頻繁。多篇文章被選登上省、市媒體及國務(wù)院國資委等，傳播力度大，品牌影響力進(jìn)一步提升。2016年，總結(jié)企業(yè)階段性發(fā)展成果的《福建省建筑設(shè)計(jì)研究院重新定位創(chuàng)新發(fā)展》一文被鳳凰網(wǎng)、搜狐等多家主流媒體轉(zhuǎn)載，進(jìn)一步傳播了我院轉(zhuǎn)型發(fā)展成效。擴(kuò)大了品牌影響力。

做精品欄目，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的豐富精致化

要及時(shí)做好宣傳。必須對企業(yè)中的人、事、物進(jìn)行深度發(fā)掘和深入采訪，抓住企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，找準(zhǔn)職工關(guān)注焦點(diǎn)，報(bào)道日常工作亮點(diǎn)。我院企業(yè)文化宣傳工作十分注重挖掘單位發(fā)展過程中具有典型意義的、有正能量的故事。以消息通訊、人物專訪、專題報(bào)道、原創(chuàng)散文、視頻展示等方式。生動(dòng)立體地層現(xiàn)院日常工作。近三年，院宣傳資料豐富，宣傳工作開展利，總稿件量約1300篇，涵蓋各種作品，稿件類型上更加多樣化，“省院人物”等精心打造一批欄目。突出專家優(yōu)勢和品牌積淀，使院宣傳內(nèi)容與各專業(yè)技術(shù)、企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合。進(jìn)一步凸顯企業(yè)形象，

遵循新聞規(guī)律。用消息通訊及時(shí)報(bào)道院內(nèi)動(dòng)態(tài)

消息是最常用、最基本的報(bào)道形式。也是福建省建筑設(shè)計(jì)研究院目前通訊報(bào)道的主體。其特點(diǎn)是采寫發(fā)稿迅速、及時(shí)。敘事直截了當(dāng)，語言簡潔明快，篇幅短小。在我院的消息報(bào)道中，既有如《我院通過福建省2015年高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定》、《我院開啟新一輪事業(yè)改革》等企業(yè)發(fā)展中的大事。也有《福安東百廣場”項(xiàng)目組參加圖紙會審和施工現(xiàn)場查看》等日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

深度挖掘人物專訪及專題報(bào)道，聚焦省院品牌發(fā)展

我院人物專訪以院刊整版篇幅報(bào)道對企業(yè)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的、在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)的設(shè)計(jì)師。《對生命尊嚴(yán)的堅(jiān)守――院顧問總建筑師楊子伸的建筑人生》、《建筑是美的藝術(shù)――院顧問總建筑師陳政恩專訪》等院顧問老總專訪系列及

職工隨筆類作品，是企業(yè)文化宣傳中必不可少的內(nèi)容

它既是反映職工所思所想、展示其才華的集合體，也是企業(yè)要聞的有力補(bǔ)充。我院鼓勵(lì)通訊員及職工創(chuàng)作散文、隨筆、書法、攝影、視頻等不同類型的作品。并積極創(chuàng)造機(jī)會，在不同平臺上進(jìn)行展示。院刊改版后，新增副刊。為員工原創(chuàng)小品提供展示陣地。在新員工入職之際，策劃“新員工專版”；立足勘察設(shè)計(jì)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)特點(diǎn)，策劃“員工藝苑”展板。征集刊登水彩、鋼筆畫、書法、攝影等作品，展現(xiàn)建筑師、工程師們的愛好特長和人文雅趣；力推新媒體呈現(xiàn)方式，鼓勵(lì)原創(chuàng)視頻。在OA“在線論壇”等平臺上播放職工攝影作品欣賞、建筑考察影集。

構(gòu)建好“三個(gè)機(jī)制”，加強(qiáng)宣傳工作制度化建設(shè)

制度是保障企業(yè)宣傳持續(xù)有效開展的強(qiáng)有力推手。靈活有效的宣傳平臺、豐富多樣的宣傳內(nèi)容，如果沒有制度上的保障，宣傳工作的跨越式發(fā)展終究只能是曇花一現(xiàn)。在宣傳平臺和內(nèi)容逐步成熟的基礎(chǔ)上，要健全完善制度，通過長期構(gòu)建完善責(zé)任落實(shí)機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制和優(yōu)化完善機(jī)制。確保企業(yè)宣傳工作“有人干、有考核、有章法、有改進(jìn)”。

著力構(gòu)建“分級管理，齊抓共管”的責(zé)任落實(shí)機(jī)制

2014年。我院組織編制了《福建省建筑設(shè)計(jì)研究院門戶網(wǎng)站暫行管理辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)院門戶網(wǎng)站的管理，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確及時(shí)和網(wǎng)站的安全高效運(yùn)行。此規(guī)定改變了以往由綜合辦公室統(tǒng)一進(jìn)行信息編輯更新，工作量大、針對性不強(qiáng)的問題，現(xiàn)由相關(guān)部門按歸口內(nèi)容負(fù)責(zé)相應(yīng)模塊，從而明確了職責(zé)分工、分級管理及相互配合的要求，提高運(yùn)作的有效性和及時(shí)。下一步。我院將在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)宣傳工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，制定《福建省建筑設(shè)計(jì)研究院新聞宣傳工作管理辦法分。進(jìn)一步完善新聞線索報(bào)送制度、新聞報(bào)道審批制度、信息保密制度等，加強(qiáng)宣傳工作牽頭部門綜合辦和各部門的新聞聯(lián)系，推動(dòng)院新聞宣傳工作的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

著力構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)清晰、獎(jiǎng)懲分明”的考核激勵(lì)機(jī)制，分解任務(wù)，量化管理

2014年宣傳報(bào)道任務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)納入院年度精神文明責(zé)任制考核范疇；2015年引入5%的權(quán)重，作為部門年度考核指標(biāo)之一；2016年結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)整各部門投稿指標(biāo)。同時(shí)對宣傳報(bào)道工作表現(xiàn)突出的部門及個(gè)人，通過通報(bào)表彰、年度通訊員獎(jiǎng)勵(lì)等方式，給予肯定，調(diào)動(dòng)投稿積極性。除了納入考核。在部門投稿指標(biāo)的設(shè)定上，我院充分考慮部門實(shí)際，在保證宣傳信息來源充分的基礎(chǔ)上，盡量不給部門生產(chǎn)經(jīng)營增加過重負(fù)擔(dān)。2015年。我院就各部門投稿指標(biāo)做了調(diào)整，摒棄原有指標(biāo)“各部門每月供稿不少于2篇”“一刀切”的做法。依據(jù)各部門接觸到的信息量差別，參照部門人數(shù)規(guī)模，設(shè)定不同指標(biāo)。此外，從原先單一的數(shù)量考核指標(biāo)。轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑崭寮愋汀⒖宓燃壖臃值榷囗?xiàng)指標(biāo)綜合加分。一方面對隨筆專題等需要加強(qiáng)的稿件類型進(jìn)行一定的分值側(cè)重，推動(dòng)宣傳信息的豐富化；另一方面從稿件采寫的難易設(shè)置相應(yīng)加分。凸顯了作者的貢獻(xiàn)和稿件價(jià)值。2016年。在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上。考慮到勘察設(shè)計(jì)行業(yè)整體低迷，各部門的生產(chǎn)經(jīng)營壓力大，整體下調(diào)了考核指標(biāo)，適時(shí)“松綁”。新的考核指標(biāo)的調(diào)整和考評計(jì)算做法成效顯著。2014年僅3個(gè)部門完成指標(biāo)。2015年共有21個(gè)部門完成指標(biāo)，2016年27個(gè)部門完成指標(biāo)；投稿作者隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大，除通訊員外，更多的職工參與到企業(yè)文化宣傳。合理的量化考核，進(jìn)一步活躍了投稿氛圍，促進(jìn)宣傳信息創(chuàng)作的良性循環(huán)。

努力構(gòu)建“注重細(xì)節(jié)，持續(xù)提升”的優(yōu)化完善機(jī)制

第2篇：公眾號運(yùn)營年度總結(jié)范文

（一）完善內(nèi)控制度，落實(shí)風(fēng)控舉措

1、為進(jìn)一步做好全省系統(tǒng)2019年滿期給付和退保工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)總公司文件精神，于2019年1月下發(fā)了《2019年滿期給付和退保工作應(yīng)急預(yù)案》，加強(qiáng)對全省2019年滿期給付和退保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化省公司各部門與中支工作流程，有針對性地做好滿期給付與退保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，夯實(shí)全省系統(tǒng)保全管理。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)全省系統(tǒng)保全業(yè)務(wù)風(fēng)控管理工作，提高各中支客服中心保全作業(yè)質(zhì)量和工作效率，防范給付類保全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，省公司保全管理崗于每周開展給付類保全業(yè)務(wù)自核件影像復(fù)查及委托件電話回訪抽查工作，核實(shí)中支保全業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性及回訪話術(shù)的準(zhǔn)確性。

（二）建立風(fēng)險(xiǎn)排查長效工作機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，防范重點(diǎn)保全業(yè)務(wù)與公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

1、根據(jù)總公司《關(guān)于開展業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)排查的緊急通知》（人保壽險(xiǎn)辦發(fā)〔2019〕108號）要求，開展全省系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)排查，通過本次業(yè)務(wù)操作排查進(jìn)一步完善全省系統(tǒng)保全業(yè)務(wù)機(jī)制，有效落實(shí)保全風(fēng)控管理工作，做好重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的防控與監(jiān)測。

2、2019年上半年根據(jù)總公司《關(guān)于與四級機(jī)構(gòu)“掃雷行動(dòng)”同步開展經(jīng)營情況審計(jì)的檢查方案》要求，開展我省“掃雷行動(dòng)”與四級機(jī)構(gòu)審計(jì)的現(xiàn)場檢查工作，主要針對四級機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)人員管理情況、四級機(jī)構(gòu)系統(tǒng)操作的用戶和權(quán)限管理情況、大額保單退保、滿期給付、貸款超期未歸還等保全業(yè)務(wù)進(jìn)行排查。根據(jù)中國銀保監(jiān)會的統(tǒng)一部署，開展2019年反非法集資風(fēng)險(xiǎn)排查整治活動(dòng)，組織轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)排查工作。2019年6月協(xié)助泉州中支進(jìn)行人行反洗錢自檢工作。

3、為貫徹落實(shí)償二代二支柱監(jiān)管要求，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力，根據(jù)償二代監(jiān)管及《關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)庫及限額設(shè)置明細(xì)表》相關(guān)要求，針對全省2019年當(dāng)月與季度退保率監(jiān)測指標(biāo)超限額的原因分析，結(jié)合各業(yè)務(wù)渠道的整改舉措，對處于預(yù)警或超限的指標(biāo)加強(qiáng)管理，提高承保質(zhì)量，提升客戶滿意度，降低退保率。

（三）服務(wù)渠道，服務(wù)中支，優(yōu)化業(yè)務(wù)高峰階段保全服務(wù)舉措

1、服務(wù)渠道，為渠道提供滿期給付客戶二次開發(fā)資源。

通過報(bào)表系統(tǒng)下載《未來滿期業(yè)務(wù)保單清單》及《退保業(yè)務(wù)清單》，由中支業(yè)務(wù)渠道根據(jù)清單聯(lián)系客戶，在有效協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，為渠道提供客戶二次開發(fā)資源。

2、服務(wù)中支，制定2019年開門紅退保業(yè)務(wù)與滿期業(yè)務(wù)處理指導(dǎo)方案及開門紅服務(wù)舉措，實(shí)行保全審批區(qū)域負(fù)責(zé)制與假日值班制，開通協(xié)議業(yè)務(wù)處理綠色通道，避免客戶投訴升級事件。

（四）統(tǒng)籌部署，方式得當(dāng)，開展分紅服務(wù)工作

1、省公司保全管理崗根據(jù)總公司分紅工作統(tǒng)一部署，下發(fā)《關(guān)于做好全省系統(tǒng)2017年度分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)紅利分配相關(guān)工作的通知》及反饋確認(rèn)各機(jī)構(gòu)通知書的認(rèn)領(lǐng)方式情況。要求各中支高度重視，明確職責(zé)，安排好分紅的交接派送、宣傳、通知、解釋、咨詢投訴等相關(guān)工作，做到責(zé)任到人，工作到位，準(zhǔn)備充分，有效落實(shí)分紅服務(wù)工作。

2、省公司保全管理崗?fù)ㄟ^編制《2017年度各險(xiǎn)種分紅情況(2018年8月派發(fā)數(shù)據(jù)）》，指導(dǎo)中支扎實(shí)做好分紅通知書派送及業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)工作。

四、上半年工作不足與改進(jìn)措施

1、2019年上半年全省系統(tǒng)全面啟用一體機(jī)業(yè)務(wù)辦理，因一體機(jī)、電腦等設(shè)備存在問題，目前存在部分三、四級機(jī)構(gòu)柜面的一體機(jī)還無法正常使用，之后將落實(shí)追蹤各機(jī)構(gòu)一體機(jī)存在的問題，解決問題，確保全面啟用全省柜面的一體機(jī)，推進(jìn)機(jī)構(gòu)柜面的規(guī)范性保全業(yè)務(wù)操作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2、目前微信保全平臺推廣的力度不夠，我省的微信保全功能使用率還不夠理想，各機(jī)構(gòu)各渠道可通過各個(gè)培訓(xùn)班、早夕會等形式，宣導(dǎo)微信保全功能，提高保全服務(wù)時(shí)效，提升對外服務(wù)。

二、下半年工作計(jì)劃

（一）持續(xù)監(jiān)測，定期排查，有效落實(shí)保全風(fēng)控管理工作

1、根據(jù)福建保監(jiān)局要求，省公司保全管理崗定期提交我司退保與滿期給付旬/月報(bào)及年度監(jiān)管報(bào)表與分析報(bào)告。

2、根據(jù)監(jiān)管單位與總公司要求，及我省保全業(yè)務(wù)內(nèi)控制度，加強(qiáng)重點(diǎn)保全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作，具體安排如下：

（1）2019年8月底前完成保單貸款風(fēng)險(xiǎn)排查工作；

（2）2019年12月底前完成2020年度退保與滿期給付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查與預(yù)測工作。

3、為規(guī)范運(yùn)營業(yè)務(wù)管理，提升運(yùn)營品質(zhì)和客戶服務(wù)水平，有效防范運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)總公司運(yùn)營管理部統(tǒng)一部署，有效開展福建省分公司2019年運(yùn)營品質(zhì)管理檢查工作。

4、根據(jù)總公司《關(guān)于與四級機(jī)構(gòu)“掃雷行動(dòng)”同步開展經(jīng)營情況審計(jì)的檢查方案》及省公司《開展2019年業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作》要求，下半年持續(xù)開展我省“掃雷行動(dòng)”與四級機(jī)構(gòu)審計(jì)的現(xiàn)場檢查及保全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作。

5、以周為單位，持續(xù)開展全省保全自核業(yè)務(wù)影像資料，給付類保全委托件電話回訪錄音，三、四級機(jī)構(gòu)柜面《保全資料交接登記表》抽查工作。

   （二）多措并舉，提升保全服務(wù)時(shí)效，提高服務(wù)質(zhì)量

1、進(jìn)一步推廣微信保全功能服務(wù)，制定推廣方案及業(yè)務(wù)處理要求，日常加強(qiáng)對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)微信公眾平臺保全業(yè)務(wù)功能的宣導(dǎo)及培訓(xùn)工作；指導(dǎo)客戶通過關(guān)注“人保壽險(xiǎn)在線”微信平臺二維碼，可在線操作辦理目前已上線的微信保全項(xiàng)目（微信在線的保全項(xiàng)目在逐漸開發(fā)增加），提升客戶體檢，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、為規(guī)范全省柜面一體化業(yè)務(wù)，下半年省公司將進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)操作要求，規(guī)范全省柜面業(yè)務(wù)操作流程，為公司打造布局合理、功能完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、體驗(yàn)一流的中國人民保險(xiǎn)柜面服務(wù)體系提供強(qiáng)有力的幫助。

（三）全面啟動(dòng)柜面一體機(jī)業(yè)務(wù)辦理，防范保全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2019年下半年，根據(jù)上半年一體機(jī)使用情況的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)落實(shí)及追蹤，持續(xù)推進(jìn)柜面使用一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)化一體機(jī)操作流程及注意事項(xiàng)，防范全省保全業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化全省保全業(yè)務(wù)管理工作。

第3篇：公眾號運(yùn)營年度總結(jié)范文

1.手機(jī)廠商應(yīng)用商店：如聯(lián)想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運(yùn)營專員來跟手機(jī)廠商商店接觸。

2.手機(jī)運(yùn)營商應(yīng)用商店：所謂運(yùn)營商渠道就是指中國移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商，他們主要的有點(diǎn)就是用戶基數(shù)大，如果你的產(chǎn)品夠好，沒準(zhǔn)還能獲得運(yùn)營商的支持。

3.手機(jī)系統(tǒng)商應(yīng)用商店：就是谷歌、ios、windowsphone等官方應(yīng)用商店。

4.第三方應(yīng)用商店:第一種就屬于第三方商店，渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測試等與應(yīng)用市場對接。各應(yīng)用市場規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場負(fù)責(zé)人溝通，積累經(jīng)驗(yàn)與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

5.軟件下載站：比如天空下載、華軍軟件下載、百度軟件中心、中關(guān)村下載、太平洋下載等下載站也可以提交你的app獲得用戶。

二、網(wǎng)盟類推廣：

6.積分墻：在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)展示各種任務(wù)(下載安裝推薦的應(yīng)用、注冊、填表等)，然后用戶在嵌入有積分墻的游戲內(nèi)完成任務(wù)以獲得虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。按照CPA(每行動(dòng)成本，Cost Per Action)計(jì)費(fèi)，只要用戶完成積分墻任務(wù)，開發(fā)者就能得到分成收益。

7.插屏：又叫插播廣告，使用App時(shí)動(dòng)作觸發(fā)全屏/半屏彈出或嵌入，手游適合采用這種廣告形式，點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率、用戶活躍度表現(xiàn)都有不錯(cuò)的表現(xiàn)。以在應(yīng)用開啟、暫停、退出時(shí)以半屏或全屏的形式彈出，能夠巧妙避開用戶對應(yīng)用的正常體驗(yàn)。因?yàn)槌叽绱蟆⒁曈X效果震撼，所以插屏廣告擁有非常高的點(diǎn)擊率，廣告效果佳。

8.網(wǎng)盟&：如果按CPA購買的話，跟對方商定一個(gè)CPA的價(jià)格(當(dāng)然價(jià)格越高獲取的用戶數(shù)也會越多啦)，最好還能定個(gè)KPI，例如次日留存不低于多少，或是24小時(shí)購物率不低于多少等，有了這樣的約定，用戶質(zhì)量就有了保障，和IOS一樣平臺類網(wǎng)盟也是inmobi，adwords一類的公司。

9.移動(dòng)DSP：目前只知道有力美和mediav在做移動(dòng)DSP，因?yàn)槭莿偲鸩剑@兩家公司的同學(xué)自己都不建議我們做，因?yàn)闆]有歷史數(shù)據(jù)，優(yōu)化的依據(jù)很少，價(jià)格好高。順說下，他們的媒體資源一般都是接入的google、inmobi這些大平臺的。移動(dòng)DSP未來會不會成為一個(gè)比較靠譜的投放方式還不清楚，靜靜期待吧~

10.刷榜推廣：這種推廣是一種非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機(jī)用戶都會實(shí)用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時(shí)獲得較高的真實(shí)下載量。不過，刷榜的價(jià)格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價(jià)格在每天1萬元左右，top5的價(jià)格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

三、應(yīng)用內(nèi)推廣：

11.應(yīng)用內(nèi)互推：又稱換量，就是通過BD合作的方式互換流量，你推我的app，我推你的app，大家相互置換用戶。

12.PUSH推廣：作為重要的手機(jī)應(yīng)用程序運(yùn)營手段，推送越來越受到手游運(yùn)營商們的重視。

當(dāng)把同一個(gè)內(nèi)容發(fā)給所用用戶、不分時(shí)間的推送、推送的表現(xiàn)一成不變，當(dāng)用戶多次收到這樣沒有目標(biāo)性的推送之后就會逐漸厭煩。然而用戶厭煩的并不是推送功能本身，與推送發(fā)送的數(shù)量也并沒有太大關(guān)系，重要的是發(fā)送的內(nèi)容。

13.彈窗推廣：一種會在應(yīng)用開啟時(shí)彈出的廣告形式，效果不錯(cuò)，但是非常影響用戶體驗(yàn)。

14.焦點(diǎn)圖推廣：可簡單理解為一張圖片或多張圖片展現(xiàn)在應(yīng)用內(nèi)就是焦點(diǎn)圖。在應(yīng)用內(nèi)很明顯的位置，用圖片組合播放的形式，類似焦點(diǎn)新聞的意思只不過加上了圖片。一般多使用在應(yīng)用首頁或頻道首頁，因?yàn)槭峭ㄟ^圖片的形式，所以有一定的吸引性、視覺吸引性。

15：應(yīng)用推薦類推廣：金山、限免大全、搞趣、APP123……結(jié)算方式多為CPT，由于IOS推廣渠道資源有限，價(jià)格一直在漲，金山14年好多合作都需要走年度框架，即使按照CPA去合作，電商類的價(jià)格也要12塊/激活。這類渠道的用戶質(zhì)量不錯(cuò)，渠道基本不會摻水分，數(shù)據(jù)還是比較靠譜滴。只是長期投放之后用戶就會產(chǎn)生"審美疲勞"，推廣效果會慢慢降下來，還有些如今日頭條和百思不得姐這些應(yīng)用可以內(nèi)容植入也可以去談CPS，之前有在百思不得姐中見著口袋購物的身影。

16：越獄類推廣：PP助手、同步推、快用、91......結(jié)算方式也多為CPT，也可以溝通CPA合作。這幾家的量還是不錯(cuò)的，自己木有推越獄的渠道，所以了解的很少。

17.互聯(lián)網(wǎng)開放平臺推廣：不要小瞧了開放平臺!將你成熟的APP應(yīng)用提交到互聯(lián)網(wǎng)開放平臺享受海量用戶，如騰訊開放平臺、360開放平臺、百度開放平臺、開心網(wǎng)開放平臺、人人網(wǎng)開放平臺等。給你的用戶增加不同角度的體驗(yàn)。

五、社會化推廣：

18.社會化營銷：現(xiàn)在很興起的一種網(wǎng)絡(luò)SNS推廣方式，以比較偏軟的方式植入到可快速傳播的文字，圖片，視頻中，在各大SNS社區(qū)傳播，帶來高爆發(fā)的流量。這個(gè)不是不可能，需要的是產(chǎn)品本身可以營造出來的話題性，營銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

19.紅人轉(zhuǎn)發(fā)：(推廣用戶質(zhì)量：不確定)一般都是按文章篇數(shù)付費(fèi)，價(jià)格事先雙方商量好。有可能是性價(jià)比最高的推廣形式，如果進(jìn)行了成功的事件營銷。也可能出現(xiàn)沒有任何效果的情況，注意掌控尺度，過猶不及，現(xiàn)在用戶都是很聰明的。

20.惡意軟件潛伏安裝市場：這種方法比較比較邪惡，但是也可以帶來流量。

21.微信群推廣：現(xiàn)在微信的群很多，很多人通過在群里做活動(dòng)下載送紅包，效果好的能每天帶來幾百個(gè)下載。

22.人肉刷評論推廣：通過刷評論沖榜，提高排名，也可以獲得app的用戶量。

六、線下推廣：

23、手機(jī)廠商預(yù)裝：這個(gè)就是需要和手機(jī)廠商的合作，在手機(jī)生產(chǎn)出來的時(shí)候就預(yù)裝你的應(yīng)用，這種方式用戶轉(zhuǎn)化率高，是最直接的發(fā)展用戶的一種方式。但是用戶起量中期也比較長，畢竟從手機(jī)廠商的合作，到手機(jī)新品上市，用戶購買需要一段時(shí)間，一般在3-5個(gè)月。

24.水貨刷機(jī)：安卓手機(jī)刷機(jī)已經(jīng)形成市場，使用這種方式的話，用戶起量快，起量快，基本上2-4天就可以看到刷機(jī)用戶，業(yè)內(nèi)公司有：XDA、酷樂、樂酷、刷機(jī)精靈。成本不好控制，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控。基本上刷機(jī)單一軟件CPA在1-2元，包機(jī)一部機(jī)器價(jià)格在5-10元之間。

25.行貨店面：用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。基本上CPA價(jià)格在1.5-3元之間，預(yù)裝價(jià)格在0.5-1元之間。業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧等。

26.線下媒體推廣：比如燈箱、刀旗、LED屏幕等推廣

27.線下店面推廣：比如和麥當(dāng)勞和肯德基合作，下載app送一個(gè)肯德基的飲料等。

28.展會物料推廣：比如展會下載App送小禮品推廣。

29.地推推廣：(推廣用戶質(zhì)量：高)攜程的地推人員每天的工作就是在機(jī)場給人裝攜程的APP，平均每天能裝30~40個(gè)，好的時(shí)候一個(gè)月能裝1000+，底薪1000裝夠600個(gè)以后每個(gè)1塊超過1000個(gè)每個(gè)3塊。這種推廣形式非常精準(zhǔn)但也非常累，最笨的辦法往往也是最有效的。

七、新媒體推廣

30、內(nèi)容策劃：內(nèi)容策劃重要的一點(diǎn)就是要分析用戶，掌握目標(biāo)用戶的心理，在內(nèi)容上創(chuàng)意為主，不怕你狗血，就怕你平淡。

31、品牌基礎(chǔ)推廣:百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條，問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。

32、論壇貼吧推廣:在手機(jī)相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時(shí)可聯(lián)系論壇管理員做一些活動(dòng)推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子，及時(shí)回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個(gè)版本更新改進(jìn)。

33、微博推廣：內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運(yùn)營比較成功的微博大號，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。

互動(dòng)：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號，保持互動(dòng)，提高品牌曝光率。

活動(dòng)：必要時(shí)候可以策劃活動(dòng)，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。

34、微信推廣：在微信公眾號進(jìn)行推廣，比如找和你的app類似的公眾號，用戶流量要自然漲粉的，轉(zhuǎn)化會高些，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(ydhwldyq)微信公眾號，可以投放一些和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交友、婚戀等從業(yè)者相關(guān)的app下載廣告。

35、PR傳播：PR不是硬廣告，學(xué)會在對的途徑講一個(gè)動(dòng)人的故事非常重要。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個(gè)好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。

第4篇：公眾號運(yùn)營年度總結(jié)范文

上海市協(xié)力律師事務(wù)所是上海市首家特殊的普通合伙制律師事務(wù)所，在中國北京、蘇州、長沙、南通、無錫、鄭州、徐州、日本大阪、福岡、法國巴黎、意大利米蘭和新加坡等地均設(shè)有分所，業(yè)務(wù)范圍涉及專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密、電子商務(wù)和反不正當(dāng)競爭、反壟斷等，在知識產(chǎn)權(quán)的申請與登記、知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓與許可、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)及管理體系建立、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)調(diào)查與救濟(jì)、知識產(chǎn)權(quán)訴訟等領(lǐng)域?yàn)槿蚩蛻籼峁I(yè)法律服務(wù)。

在趕到總部坐落在陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)的上海市協(xié)力律師事務(wù)所之時(shí)，前臺的工作人員將記者引向一間古色古香的茶室。在這里，記者見到了上海協(xié)力律師事務(wù)所管委會主席游閩鍵，此時(shí)的他正倚在窗邊，舉著相機(jī)專心拍攝夕陽下的陸家嘴。“你喜歡喝什么茶？紅茶，綠茶，還是白茶？”溫厚而沉穩(wěn)有力的一聲詢問讓記者從“一腦袋的問號”中瞬間回了神兒，茶葉于壺中盤旋，沁人心脾的茶香伴著輕柔的水沸聲四散飄逸，伴著暮色和茶香，記者的“協(xié)力之行”就從游閩鍵的“知識產(chǎn)權(quán)那點(diǎn)事”開始聊起。

游閩鍵：新格局，新體驗(yàn)，新樂趣

2016年，協(xié)力第三次榮膺“中國杰出的知識產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號，三年來，每一次的評選，協(xié)力總能為整個(gè)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來嶄新的驚喜。“這一年以來，我們在夯實(shí)各類案件工作的基礎(chǔ)上，更加專注于‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)的構(gòu)建，這方面我們現(xiàn)在主要在做兩個(gè)平臺，一個(gè)平臺是我們的‘知識產(chǎn)權(quán)那點(diǎn)事’微信公眾號，目前正在對它進(jìn)行二次改變；第二個(gè)我們會通過互聯(lián)網(wǎng)平臺整合知識產(chǎn)權(quán)類的投資資源，去嫁接一些知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，或者說知識產(chǎn)權(quán)本身來做知識產(chǎn)權(quán)成果轉(zhuǎn)化和投資。”游閩鍵一邊將煮好的新茶遞給記者，一邊總結(jié)了近一年以來協(xié)力在宏觀層面上的新突破。

說到“知識產(chǎn)權(quán)那點(diǎn)事”微信公眾號，游閩鍵向記者談及了最初萌生運(yùn)營公眾號想法的原因：“這些年我們不間斷地在推出知識產(chǎn)權(quán)案例報(bào)告、知識產(chǎn)權(quán)資訊等等，不過一直都是紙質(zhì)的內(nèi)容。但是后來大家的閱讀習(xí)慣逐漸發(fā)生變化，所以我們就在延續(xù)學(xué)術(shù)型、實(shí)用型路線的基礎(chǔ)上，把這些內(nèi)容通過微信公眾號呈現(xiàn)出來。”自2014年底啟動(dòng)運(yùn)行至今，“知識產(chǎn)權(quán)那點(diǎn)事”微信公眾號在短短兩年間已吸粉三萬有余，且有效粉絲比例極高，單篇文章最高點(diǎn)擊率遠(yuǎn)超兩萬，在知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)類公眾號中表現(xiàn)搶眼，成績斐然。然而協(xié)力并未止步于此，游閩鍵告訴記者：“這個(gè)公眾號現(xiàn)在的訂閱量還不錯(cuò)，在法律服務(wù)類的公眾號當(dāng)中排名靠前，但是我們還有提升的空間。未來我們會把公眾號做的更加深化，在改版以后給大家提供更多的應(yīng)用小工具，互動(dòng)性會更加增強(qiáng)，應(yīng)用性也會更加增強(qiáng)，這是我們在‘互聯(lián)網(wǎng)+’這個(gè)方向上的一個(gè)重要舉措。”

除了繼續(xù)推進(jìn)微信公眾號的運(yùn)營以外，協(xié)力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的另一重大舉措就是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺整合知識產(chǎn)權(quán)類的投資資源，促進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)成果的轉(zhuǎn)化與投資。談及目前的運(yùn)作模式，游閩鍵告訴記者：“知識產(chǎn)權(quán)投融資很困難，一個(gè)很重要的原因是變現(xiàn)能力很差，很難有買家，那么我們現(xiàn)在在做的這個(gè)工作，就是能夠讓知識產(chǎn)權(quán)實(shí)現(xiàn)良性的流動(dòng)。多年的知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)讓我們積累了很多投資類的客戶，把我們自己對知識產(chǎn)權(quán)的理解嫁接上來，對知識產(chǎn)權(quán)未來的前景、穩(wěn)定性等等給出一個(gè)比較權(quán)威的判斷和建議，這樣我們就贏得了投資人的信任，我們在這個(gè)過程中也會出一些新的產(chǎn)品。”

游閩鍵向記者透露，開展知識產(chǎn)權(quán)投資與成果轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)始終都在協(xié)力的發(fā)展計(jì)劃之中，而真正推動(dòng)協(xié)力邁出落實(shí)計(jì)劃第一步的至關(guān)重要的契機(jī)，是2015年上海22條《關(guān)于加快建設(shè)具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心的意見》的。“協(xié)力其實(shí)一直在打造一個(gè)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，從我們的布局來看，除了法律服務(wù)、申請、研究和管理這幾個(gè)部分，現(xiàn)在唯獨(dú)還缺一塊，就是轉(zhuǎn)化。上海要建設(shè)國際化的科創(chuàng)中心，通過了22條政策，包括后來又出臺若干意見，這當(dāng)中就釋放了大量需要轉(zhuǎn)化的科技成果。同時(shí)，全領(lǐng)域的氛圍和前兩年也不太一樣，包括金融扶持方面也有一些政策出來，大的環(huán)境在變化，可以說是一個(gè)契機(jī)。”游閩鍵向記者坦言，“其實(shí)我一直很想做這件事，想了很多年，但是一直很難落實(shí)。現(xiàn)在我覺得有這個(gè)大環(huán)境，恰好就是一個(gè)水到渠成的階段，是時(shí)候動(dòng)起來了。”

當(dāng)記者問及目前經(jīng)辦的案件情況，游閩鍵坦言，自己現(xiàn)階段已經(jīng)很少案件了，追問其原因，他打趣道“是因?yàn)槟昙o(jì)大了”，說罷亦不禁哈哈大笑，向記者道出了其間的原委：“其實(shí)人在不同的階段就要做不同的事情，我現(xiàn)在過了四十不惑，到了這樣一個(gè)重新去思考人生和未來的年齡，可以通過另外一種路徑去幫助當(dāng)事人，或者說幫助需要服務(wù)的人，這種快樂，我覺得是不一樣的。”游閩鍵口中給他帶來別樣快樂的“另外一種路徑”，就是知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解。

依托“上海文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)法律服務(wù)平臺”，2013年協(xié)力知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)中心在中國（上海）自由貿(mào)易區(qū)設(shè)立了“上海文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)法律服務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解中心”，游閩鍵由此成為大陸首批知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解員之一。“這兩年我們調(diào)了不少案件，比如自貿(mào)區(qū)第一個(gè)知識產(chǎn)權(quán)的案件調(diào)解，上海知識產(chǎn)權(quán)法院第一例調(diào)解案件等等，雖然免費(fèi)，但是很有趣。一方面是換一個(gè)視角來看待原被告雙方的爭議，更有利于將來在案件中理解委托人及對方；另外一方面，我們也是為上海探尋矛盾快速解決機(jī)制做一點(diǎn)力所能及的工作。”游閩鍵如是看待“知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解員”這樣一個(gè)新的身份。記者了解到，經(jīng)游閩鍵于2014年8月成功調(diào)解的“自由貿(mào)易區(qū)知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解第一案”，僅通過三次會面，累計(jì)十小時(shí)的時(shí)間就讓原本對峙的雙方達(dá)成了和解，其效率之高引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注，也給游閩鍵帶來了一種從未體驗(yàn)過的快樂：“調(diào)解依靠的仍然是我的本職專業(yè)，我依然堅(jiān)持在我所熱愛的專業(yè)領(lǐng)域中。而且調(diào)解中當(dāng)事人雙方握手言和的時(shí)候我很開心，這種成就感甚至比案件的勝訴來得更高，因?yàn)橄噍^而言的金錢和時(shí)間成本降低了很多。”

馬遠(yuǎn)超：以專委會治所，打破專業(yè)與地域的“墻”

在與游閩鍵的暢談接近尾聲之際，我們聊到了協(xié)力從2015年開始推行的專業(yè)委員會管理模式。“這是整個(gè)事務(wù)所宏觀運(yùn)作模式的變化。我們協(xié)力的特點(diǎn)在于，雖然分所規(guī)模不大，但都是具有專業(yè)性的，都是以專業(yè)結(jié)合地方資源來輻射我們的產(chǎn)品。所以最終我們要消滅總所和分所的概念，進(jìn)行專業(yè)輻射能力升級，以后以專業(yè)委員會治所。”游閩鍵這樣向記者闡釋推行專業(yè)委員會管理模式的意義所在。在協(xié)力，記者也見到了專業(yè)委員會管理模式的主要設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者――高級合伙人馬遠(yuǎn)超。

根據(jù)馬遠(yuǎn)超的介紹，為了進(jìn)一步延伸協(xié)力整體專業(yè)化發(fā)展的理念，協(xié)力目前已經(jīng)成立了包括知識產(chǎn)權(quán)、證券、并購金融、破產(chǎn)、海事海商和刑事共計(jì)六個(gè)專業(yè)委員會，由游閩鍵擔(dān)任專委會的名譽(yù)主任，馬遠(yuǎn)超本人擔(dān)任主任，一些其他骨干律師擔(dān)任副主任，這對協(xié)力在縱向上建立專業(yè)合作的“池”，橫向上打破地域之間的“墻”，無疑會產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用。“協(xié)力是一個(gè)跨地域的團(tuán)隊(duì)，能夠跨地域?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)。以知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域?yàn)槔覀兺ㄟ^協(xié)力知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)委員會，就能從縱向的專業(yè)和橫向的地域這兩個(gè)角度，把全國范圍內(nèi)協(xié)力平臺的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)資源都整合在一起。”馬遠(yuǎn)超說。

“專委會是緊密型的，打通全國范圍內(nèi)所有的資源，以實(shí)現(xiàn)互相開放，包括客戶資源、案例分享、培訓(xùn)和宣傳等等。” 聊到專業(yè)委員會運(yùn)作的優(yōu)勢，作為“總設(shè)計(jì)師”的馬遠(yuǎn)超侃侃而談，話語間流露出些許興奮與自豪，“具體來說，專業(yè)委員會的作用首先就是可以對外統(tǒng)一進(jìn)行宣傳。比如說，我們知識產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)可能會分散在上海和北京，如果兩地各做各的，就可能出現(xiàn)上海辦一個(gè)期刊，北京開一個(gè)微信號，各自孤立宣傳的局面。這對于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的對外形象、整合客戶資源等諸多方面而言，都是極為低效的。而專委會成立后，所有跟協(xié)力有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)，對外的推廣宣傳都可以通過專業(yè)委員會的渠道統(tǒng)一進(jìn)行，口徑一致且運(yùn)轉(zhuǎn)高效。另一方面，專業(yè)委員會可以起到風(fēng)險(xiǎn)控制的作用，所有跟知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的風(fēng)控，都可以由協(xié)力的專委會來統(tǒng)一運(yùn)作，這跟之前相比也是比較大的一個(gè)變化。”

除此之外，馬遠(yuǎn)超還特別指出，專委會的成立對在全國范圍內(nèi)提升協(xié)力的業(yè)務(wù)能力同樣具有非同凡響的價(jià)值：“對協(xié)力本身而言，知識產(chǎn)權(quán)是我們的品牌，是‘拳頭產(chǎn)品’，所以協(xié)力其他地方的辦公室也希望能夠把上海總部的這種專業(yè)優(yōu)勢輸出到本地，本地的知識產(chǎn)權(quán)律師更希望通過這樣的途徑能夠有所提高，融入進(jìn)來。而我們的專委會恰好提供了這樣一個(gè)平臺，在這個(gè)覆蓋全國的平臺里，我們可以進(jìn)行法律的研究和培訓(xùn)，把上海的專業(yè)能力輻射到各個(gè)分所去，從而幫助協(xié)力各個(gè)分所的知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)迅速提高自身的專業(yè)能力。”故而在馬遠(yuǎn)超看來，專委會運(yùn)作模式既滿足了協(xié)力基層律師提升專業(yè)能力的迫切需求，實(shí)現(xiàn)了上海和各個(gè)分所同事之間的雙贏，又能夠與事務(wù)所整體發(fā)展的戰(zhàn)略性布局相適應(yīng)。

采訪中，馬遠(yuǎn)超帶給記者最大的感觸莫過于“能者多勞”：作為事務(wù)所的高級合伙人，同時(shí)也是專委會成員，馬遠(yuǎn)超如今需要承擔(dān)大量的事務(wù)所日常管理工作，大到推動(dòng)成立覆蓋全國的專委會，小到事務(wù)所社團(tuán)活動(dòng)的舉辦和辦公休閑區(qū)的裝修；作為協(xié)力黨總支書記，馬遠(yuǎn)超于六年前發(fā)起協(xié)力全國律師辯論賽，迄今已成功舉辦三屆，成為協(xié)力團(tuán)隊(duì)享譽(yù)業(yè)界的“品牌項(xiàng)目”；作為華東政法大學(xué)的校外兼職碩導(dǎo)，馬遠(yuǎn)超始終掛心學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)，用他的話說，“律師與老師這兩種身份相互調(diào)劑，總能帶來不同的樂趣和成就感”……然而，最不能被忽視的是，馬遠(yuǎn)超始終是一名卓越的知識產(chǎn)權(quán)律師，即使行政事務(wù)日益繁瑣，社會職務(wù)日益繁重，馬遠(yuǎn)超依然堅(jiān)守在知識產(chǎn)權(quán)訴訟實(shí)務(wù)的第一線，例如2015年轟動(dòng)全國的“愛奇藝訴VST全聚合不正當(dāng)競爭”一案的勝訴，就出自馬遠(yuǎn)超的手筆。

在業(yè)界和媒體眼中，“愛奇藝訴VST全聚合不正當(dāng)競爭”一案是全國首例聚合盜鏈被判不正當(dāng)競爭的案件，故而值得高度關(guān)注與深入研究。然而站在律師的角度，縱然已經(jīng)在知識產(chǎn)權(quán)訴訟的疆場上身經(jīng)百戰(zhàn)，馬遠(yuǎn)超依然感嘆深入理解涉案技術(shù)對于知識產(chǎn)權(quán)律師而言的重要性：“對于知識產(chǎn)權(quán)律師而言，參與技術(shù)的討論需要付出很多的精力和時(shí)間，這是很大的挑戰(zhàn)，但我卻認(rèn)為這是保證案件承辦質(zhì)量的一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是說律師一定要把技術(shù)吃透，這是在這起案件的經(jīng)辦過程中最觸動(dòng)我的地方。”馬遠(yuǎn)超深有感觸地說，“經(jīng)辦過程中我們花了大量的時(shí)間和技術(shù)人員討論涉案技術(shù)的相關(guān)問題，然后制訂自己的訴訟策略，通過技術(shù)與法律相匹配，找到最佳的訴訟方案。在我看來，花時(shí)間和精力去討論這些是很有意義的，因?yàn)槠渌I(lǐng)域的律師可能很少有這種機(jī)會去接觸這些比較前沿的技術(shù)，而且不同的案子會有不同的新鮮技術(shù)讓我們學(xué)習(xí)，這也是知識產(chǎn)權(quán)律師的一種樂趣吧。”談到自己熱愛的、同樣也是引以為傲的事業(yè)，馬遠(yuǎn)超的話語中總是洋溢著享受與滿足。

傅鋼：把握“泛娛樂”時(shí)代的脈搏

從被譽(yù)為“中國反壟斷判決第一案”的書生網(wǎng)絡(luò)訴盛大網(wǎng)絡(luò)反壟斷案入選2009年度“上海法院知識產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)十大案件”至今，翻閱每一年度各省市的知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域“十大案例”，“傅鋼”這個(gè)名字總是在高頻度地出現(xiàn)，聊起這些，這位未及不惑卻已享譽(yù)全國知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的青年律師更多強(qiáng)調(diào)的卻是協(xié)力團(tuán)隊(duì)多年來對專業(yè)的執(zhí)著堅(jiān)守和對新技術(shù)的緊密跟蹤。“我們團(tuán)隊(duì)對新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)的跟蹤是比較到位的，2001年前后，我們做軟件維權(quán)，在全國能占到高達(dá)百分之七八十的市場份額。而近些年我們更多轉(zhuǎn)向到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，大概從2006年開始。十年積累下來，我們對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最新的技術(shù)、最新的業(yè)態(tài)，尤其是與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的這些專業(yè)問題都有及時(shí)的跟蹤分析，始終能夠走在前沿，這是我們協(xié)力的一個(gè)特色。從我個(gè)人來說的話，這幾年的工作重心主要在文化娛樂產(chǎn)業(yè)，這是個(gè)熱門的領(lǐng)域，恰好跟我們團(tuán)隊(duì)‘追蹤前沿’的特色相匹配，也的確取得了比較好的效果。”談到這里，傅鋼不禁笑言，“所以很多人就給我貼了個(gè)‘泛娛樂律師’的標(biāo)簽。”

打開傅鋼的履歷就能發(fā)現(xiàn)，“泛娛樂律師”的標(biāo)簽著實(shí)所言非虛。2015年，由傅鋼承辦的“我叫MT”訴“超級MT”著作權(quán)侵權(quán)及不正當(dāng)競爭案再度入選北京市高院的“2015年度北京法院知識產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)十大典型案例”，并入選最高院公報(bào)；北京游卡桌游文化發(fā)展有限公司訴趙漢葵侵害注冊商標(biāo)專用權(quán)糾紛入選湖南省高院的“湖南法院2015年度知識產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)十大典型案件”。2016年的“4?26世界知識產(chǎn)權(quán)日”前后，大眾點(diǎn)評網(wǎng)與百度地圖這兩大O2O巨頭間的不正當(dāng)競爭糾紛在歷經(jīng)長達(dá)三年的鏖戰(zhàn)后終于塵埃落定，在這場持久戰(zhàn)中，傅鋼帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)依靠準(zhǔn)確的訴訟策略和扎實(shí)的準(zhǔn)備工作再度取得完勝，三百萬的判賠金額相較于以往的同類案件而言又是一次不小的飛躍。

值得一提的是，同樣在2016年的“4?26”前后，傅鋼所的壯游公司訴碩星公司、維動(dòng)公司侵犯《奇跡神話》著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)及構(gòu)成不正當(dāng)競爭一案亦獲得勝訴判決，其突破性意義再次轟動(dòng)全國。“壯游訴碩星、維動(dòng)這個(gè)案件，最終判決認(rèn)定被告是侵犯了原告的復(fù)制權(quán)，這是一個(gè)整體侵權(quán)，把原告的《奇跡MU》原作品認(rèn)定為類電影作品，從而作為一個(gè)整體來進(jìn)行保護(hù)，這相對之前的一些網(wǎng)絡(luò)游戲維權(quán)案件，確實(shí)是一個(gè)突破。”采訪中，傅鋼一語道破該案判決的獨(dú)到與開創(chuàng)之處。“過去的法官往往會對作品進(jìn)行拆解，比如拆解成游戲里包含的圖片作品、音樂作品、文字作品等等。但是這樣的方式毫無疑問會把一個(gè)有機(jī)的、獨(dú)創(chuàng)性非常高的作品肢解，從而無形中降低作品的價(jià)值。而這次的判決，整體上將其認(rèn)定為是一個(gè)類電影作品，認(rèn)可了它的高度獨(dú)創(chuàng)性，更是認(rèn)定了500萬這樣一個(gè)對于該類案件來說目前已達(dá)到最高限的判賠數(shù)額。這個(gè)案子以后，全國范圍內(nèi)很多案件也都在借鑒這種認(rèn)定方式，所以說這個(gè)案件是具有其開創(chuàng)性的。”談到經(jīng)辦案件的超群價(jià)值，傅鋼的自豪與喜悅溢于言表。

第5篇：公眾號運(yùn)營年度總結(jié)范文

一、補(bǔ)齊教育短板，為教育質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

縣委縣政府高度重視教育工作，在“教育創(chuàng)強(qiáng)”過程中累計(jì)投入7.4億元，讓全縣中小學(xué)校舍條件、辦學(xué)設(shè)施設(shè)備等有了根本性的改善，徹底改變了原來“一張講臺、一支粉筆、一本課本”的落后教學(xué)狀態(tài)。但是，在中小學(xué)辦學(xué)硬件得到根本性改善的同時(shí)，也應(yīng)正視現(xiàn)存的問題或不足，進(jìn)而采取有效措施予以改善。

一是學(xué)校要主動(dòng)作為，爭取各方資源對短板進(jìn)行改善。各校要對照“教育創(chuàng)強(qiáng)”標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行調(diào)查和分析，針對存在的問題或短板，形成具體方案，并積極跟進(jìn)、落實(shí)，及時(shí)向上級主管部門或政府部門反映匯報(bào)，以爭取政策性資金的支持。同時(shí)，學(xué)校也要結(jié)合自身的財(cái)力物力，統(tǒng)籌安排，采取整改措施，在力所能及的范圍內(nèi)逐年逐步縮小短板差距，確保“教育強(qiáng)鎮(zhèn)復(fù)評”順利過關(guān)。

二是學(xué)校要抓住機(jī)遇，嚴(yán)格按照教育現(xiàn)代化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)教育信息化工程建設(shè)。和平縣的“教育創(chuàng)現(xiàn)”工程計(jì)劃投入資金5億元，分三年實(shí)施。各校要高度重視本輪“教育創(chuàng)現(xiàn)”工作，要及早謀劃、及早部署、及早推進(jìn)，尤其是要認(rèn)真研讀“教育創(chuàng)現(xiàn)”信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，在充分掌握“家底”的基礎(chǔ)上熟悉各項(xiàng)工作的著力點(diǎn)、突破點(diǎn)，形成科學(xué)、系統(tǒng)的“教育創(chuàng)現(xiàn)”工作方案。各校要爭取鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的支持，贏得“教育創(chuàng)現(xiàn)”時(shí)間主動(dòng)權(quán)，力爭提前啟動(dòng)、提前驗(yàn)收、提前使用。

通過上述努力，進(jìn)一步改善或完善學(xué)校辦學(xué)條件，讓全縣中小學(xué)辦學(xué)條件處在同一起跑線上，為提升教育質(zhì)量打下允檔幕礎(chǔ)；讓山區(qū)孩子享受到改革開放的成果，享受到優(yōu)質(zhì)教育資源，促進(jìn)教育公平。

二、加強(qiáng)教育管理，為教育質(zhì)量的提升提供保障

“教育創(chuàng)強(qiáng)”的重點(diǎn)在于硬件建設(shè)，“教育創(chuàng)現(xiàn)”的重心在于教育內(nèi)涵建設(shè)。因此，務(wù)必轉(zhuǎn)變思路，切實(shí)將重視硬件建設(shè)轉(zhuǎn)為更加重視教育內(nèi)涵建設(shè)。管理出效率，管理出質(zhì)量。所以，要在狠抓教育內(nèi)涵建設(shè)中抓好教育管理。

在教育局層面，主要是完善校長年度考核機(jī)制、完善星級教師培養(yǎng)和評選機(jī)制、完善獎(jiǎng)教激勵(lì)機(jī)制，確保校長年度考核具有較強(qiáng)的針對性，考核結(jié)果戳中要害，真正讓優(yōu)秀的人才脫穎而出。在學(xué)校層面，要抓住常規(guī)工作這條主線不放，向常規(guī)管理要效率、要質(zhì)量。如果常規(guī)工作沒有做好，其他工作就形同虛設(shè)，更別談什么教學(xué)改革、教學(xué)創(chuàng)新。搞好常規(guī)工作的關(guān)鍵是日常管理機(jī)制要科學(xué)、要完善、要落實(shí)，尤其是在管理環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)上要真正落到實(shí)處。在做好常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，也要與時(shí)俱進(jìn)，敢于嘗試，敢于擔(dān)當(dāng)，敢于邁出改革創(chuàng)新的步伐。

縣教育局要鼓勵(lì)各校結(jié)合實(shí)際先行先試，要及時(shí)總結(jié)前期“一校一強(qiáng)項(xiàng)”和“一校一特色”經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合 “聚焦核心素養(yǎng)，實(shí)施全員育人”理念進(jìn)行新嘗試、新實(shí)踐，力爭取得新的、更大的進(jìn)展和成效，以充實(shí)“教育創(chuàng)現(xiàn)”內(nèi)涵，成為名副其實(shí)的“教育創(chuàng)現(xiàn)”。

三、搭建家庭教育平臺，建立并完善家校共育機(jī)制

學(xué)校教育是教育的主要載體，家庭教育也是教育的重要組成部分。因此，學(xué)校要轉(zhuǎn)換教育思維，切實(shí)將家庭教育的平臺搭建起來、利用起來，讓家庭教育助力教育質(zhì)量的提升。

一是要完善家長委員會。學(xué)校要對家長委員會給予足夠的重視，給予更多的支持，如在人力、物力方面給予配套支持，擠出辦公經(jīng)費(fèi)確保家長委員會正常運(yùn)作；安排精干力量負(fù)責(zé)家長委員會的組建，完善家長委員會機(jī)制，定期舉辦家長委員會活動(dòng)，引導(dǎo)廣大家長關(guān)注教育、了解教育、理解教育，最終實(shí)現(xiàn)支持教育、助力教育。

二是要完善家長學(xué)校。要將家長學(xué)校辦起來并使之完善，引導(dǎo)家長關(guān)心支持教育，定期組織家長進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，定期交流家庭教育心得和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)更多家長重視家庭教育，善于開展家庭教育，達(dá)到既分擔(dān)學(xué)校教育壓力，又鞏固并提升整體教育成效的目的。

三是要建立并完善家校定期交流機(jī)制。要充分利用現(xiàn)代信息工具破解留守兒童多、實(shí)施家庭教育難的問題。如學(xué)校可結(jié)合實(shí)際進(jìn)行總體規(guī)劃，開通家庭教育微信公眾號、家庭教育QQ群等，或以班為單位、以年級為單位，探索多位一體的家庭教育交流模式，引導(dǎo)在家或遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的家長都能便利地參與家庭教育交流，分享家庭教育經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)家庭教育活動(dòng)有效而持續(xù)地開展。

四、加強(qiáng)教育宣傳推廣，引導(dǎo)社會共同助推教育發(fā)展

在現(xiàn)代信息高度發(fā)達(dá)的社會，教育也要主動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，這樣才能讓更多的人了解教育。筆者認(rèn)為，宣傳也是一種推動(dòng)力，而作為教育管理者，更要善于借助現(xiàn)代媒體資源對教育進(jìn)行正面宣傳推廣。在教育局層面，應(yīng)主要做好以下三方面工作。

一是辦好《和平校園文學(xué)》和《和平教育》兩份雜志。要更加重視這兩份雜志的運(yùn)營，進(jìn)一步豐富辦刊內(nèi)容，提高辦刊針對性和實(shí)用性，尤其要使其體現(xiàn)出作為教育刊物的新聞性和指導(dǎo)性，彰顯交流價(jià)值和學(xué)術(shù)指導(dǎo)價(jià)值，以更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作。目前，縣教育局主辦的《和平教育》雜志容量較大，欄目文章豐富，具有較強(qiáng)的學(xué)術(shù)性和可讀性，成為了廣大教育工作者交流的窗口。

二是要辦好和平教育網(wǎng)站。和平教育網(wǎng)站作為縣教育局的官方網(wǎng)站，既要體現(xiàn)信息的權(quán)威性，又要體現(xiàn)信息的豐富性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性；既要成為一個(gè)高效的宣傳推廣平臺，也要成為一個(gè)便民、利民的服務(wù)平臺，一個(gè)教育資源的管理平臺和共享平臺，讓教育網(wǎng)站發(fā)揮最大的作用。

第6篇：公眾號運(yùn)營年度總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想

以新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的和二中、三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實(shí)關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述和視察重要講話重要指示精神，全面落實(shí)省委十一屆八次全會和經(jīng)濟(jì)工作會議部署，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持發(fā)展決不能以犧牲安全為代價(jià)這條不可逾越的紅線，以防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)為主線，以更完善的源頭治理、更嚴(yán)密的責(zé)任體系、更有效的防控措施、更嚴(yán)格的監(jiān)管執(zhí)法、更有力的基礎(chǔ)保障，全面提升本質(zhì)安全水平，全力保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、工作目標(biāo)

按照“不能等事故發(fā)生再倒查是誰的責(zé)任；不能等隱患變成事故再倒查整改隱患；不能等事故救援不力再倒查應(yīng)急準(zhǔn)備；不能等吸取教訓(xùn)再倒查政策機(jī)制；不能等事故問責(zé)再倒查履職盡責(zé)”的五個(gè)不能要求，著力防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)安全基礎(chǔ)，完善責(zé)任體系。2021年堅(jiān)決遏制重特大事故，確保全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

三、重點(diǎn)任務(wù)

局屬各企事業(yè)單位要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真梳理2021年度安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)重點(diǎn)工作任務(wù)，按照“五化”工作法，落實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施、明確時(shí)限和預(yù)期成果，掛圖作戰(zhàn)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)可量化、可操作、可檢查、可考核，確保專項(xiàng)整治取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（一）學(xué)習(xí)宣傳貫徹關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述專題。1.黨組（黨委）支部理論學(xué)習(xí)中心組每季度至少組織1次關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述的專題學(xué)習(xí)。2.黨組（黨委）將宣傳貫徹關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述納入黨委宣傳工作重點(diǎn)，精心制定宣傳方案，部署開展經(jīng)常性、系統(tǒng)性宣傳貫徹和主題宣講活動(dòng)，利用報(bào)紙、網(wǎng)站、微信公眾號、抖音公眾號等平臺宣傳貫徹關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述精神，營造良好的輿論氛圍。3.組織開展“安全生產(chǎn)月”、“松水安全行”、《安全生產(chǎn)法》宣貫等活動(dòng)3次。4.組織開展安全宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭“五進(jìn)”活動(dòng)2次。5.加強(qiáng)安全監(jiān)管人才培養(yǎng)，組織開展多種方式的教育培訓(xùn)，對各級安全監(jiān)管干部培訓(xùn)覆蓋率達(dá)60%。(責(zé)任部門：局機(jī)關(guān)黨委、局公路管理科、局運(yùn)輸管理科、局安全科、局屬各企事業(yè)單位按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

（二）落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任專題。1.督促企業(yè)按照《企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任“五個(gè)必須落實(shí)”》的要求，道路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、公路運(yùn)行、工程建設(shè)施工等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)通過自身培養(yǎng)和市場化機(jī)制，年底前要全部建立安全生產(chǎn)技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)。2.督促企業(yè)每年至少組織1次安全生產(chǎn)管理制度的適用性、有效性和執(zhí)行情況評估，并及時(shí)修訂。3.督促企業(yè)按照《公路水路行業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)通用規(guī)范》和省公路水路行業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控、隱患排查治理暫行辦法規(guī)定，年底前建立完善風(fēng)險(xiǎn)分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。4.督促企業(yè)加大安全投入，按照規(guī)定提取和使用安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金，重點(diǎn)用于風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患排查治理，并建立使用臺賬。5.落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)日檢查、周調(diào)度、月總結(jié)和季報(bào)告制度，建立全員參與、全崗位覆蓋、全過程銜接的閉環(huán)管理隱患排查治理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)隱患自查自報(bào)自改常態(tài)化。6.年底前，督促指導(dǎo)企業(yè)要建立完善隱患排查治理“一張網(wǎng)”信息化管理系統(tǒng)，做到自查自改自報(bào)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析、全過程記錄管理和評價(jià)，防止漏管失控。7.督促企業(yè)按照《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》（GB/T33000—2016）和行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評定標(biāo)準(zhǔn)的要求，自主持續(xù)推進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立與企業(yè)日常安全管理相適應(yīng)、以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)的管理體系。8.督促企業(yè)完善和落實(shí)安全生產(chǎn)誠信、承諾公告、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和教育培訓(xùn)等制度，接受社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督和企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。9.督促公路工程施工企業(yè)加強(qiáng)安全管理，提高安全生產(chǎn)水平。開展施工過程中要全覆蓋、全周期執(zhí)法檢查，重點(diǎn)整治施工“五大傷害”（高處墜落、物體打擊、坍塌、機(jī)械傷害、觸電）和深基坑、高支模、腳手架等危險(xiǎn)性較大工程安全生產(chǎn)管理。專項(xiàng)檢查每半年1次。(責(zé)任部門：局公路管理科、局運(yùn)輸管理科、局安全科、縣交通運(yùn)輸行政執(zhí)法大隊(duì)、縣公路事業(yè)發(fā)展中心、縣公路工程建設(shè)發(fā)展服務(wù)中心按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

（三）道路運(yùn)輸安全整治。1.全面排查公路安全隱患。對全縣村級以上公路進(jìn)行全覆蓋排查，全面摸清存在安全隱患路段（部位）數(shù)量、具體分布情況、隱患嚴(yán)重程度，建立公路安全隱患基礎(chǔ)臺賬（已有臺賬的，需根據(jù)公路等級和車流量、交通事故等情況變化動(dòng)態(tài)更新）。2.實(shí)施公路安全生命防護(hù)工程。按照全縣國省干線公路安全隱患臺賬，2021年全縣要完成重要隱患路段（重要部位、事故易發(fā)路段）安全生命防護(hù)工程整改建設(shè)任務(wù)。對公路存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的臨水臨崖、急彎陡坡、長下坡、背陰坡、病危橋隧以及與各類交叉口等隱患路段，要依據(jù)技術(shù)規(guī)范，有針對性地采取警示標(biāo)志、減速設(shè)施等防護(hù)設(shè)施實(shí)施整治。對存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患的路段（點(diǎn)）要按國家相關(guān)規(guī)范要求增設(shè)隔離設(shè)施、防撞護(hù)欄、標(biāo)線（設(shè)置車道分界標(biāo)線、支線接入口全部配套設(shè)計(jì)讓行標(biāo)線和停止線等）、標(biāo)志（限速標(biāo)志數(shù)量、設(shè)定時(shí)速與公路等級相符等）等安防設(shè)施，進(jìn)一步規(guī)范公路中央分隔帶開口設(shè)置，對不符合交通流量要求的公路實(shí)施改造等。3.突出農(nóng)村交通運(yùn)輸安全整治。按照屬地管理原則，要加強(qiáng)農(nóng)村公路管理，確保安全暢通。采取有效措施，鞏固建制村100%通客車成果。加強(qiáng)農(nóng)民春耕秋收集中出行運(yùn)輸保障工作。4.加強(qiáng)對重點(diǎn)營運(yùn)車輛監(jiān)管。督促企業(yè)落實(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控主體責(zé)任，加強(qiáng)對所屬車輛和駕駛?cè)说膭?dòng)態(tài)監(jiān)管，確保重點(diǎn)車輛入網(wǎng)率95%以上和上線率90%以上。加強(qiáng)部門協(xié)同配合，會同公安等部門加大非法營運(yùn)查處力度，清查道路客運(yùn)市場“黑企業(yè)”“黑站點(diǎn)”“黑車”。加快推進(jìn)治超信息監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)，切實(shí)落實(shí)“一超四罰”措施。5.加強(qiáng)其他道路運(yùn)輸、維駕企業(yè)監(jiān)管。一是加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸安全監(jiān)管。要構(gòu)建“政府主導(dǎo)、多部門協(xié)同、信息化支撐、全鏈條監(jiān)管”的危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸安全防控體系，實(shí)施綜合監(jiān)管整治。二是對維駕企業(yè)資質(zhì)和硬件建設(shè)情況定期復(fù)核，嚴(yán)肅查處掛靠、無固定運(yùn)營場地等非法運(yùn)營行為，每年集中檢查不少于2次，其他道路運(yùn)輸、維駕企業(yè)檢查做到全覆蓋。對存在重大隱患的道路運(yùn)輸、維駕企業(yè)實(shí)施掛牌督辦。(責(zé)任部門：局運(yùn)輸管理科、局安全科、縣交通運(yùn)輸行政執(zhí)法大隊(duì)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（四）水上交通安全整治。1.開展漂流（簡易皮筏）、產(chǎn)品質(zhì)量、救生設(shè)備配備檢查，救生設(shè)備技術(shù)狀況核查和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。重點(diǎn)整治救生設(shè)備產(chǎn)品不符合技術(shù)要求、救生設(shè)備技術(shù)狀況差等問題。2.加強(qiáng)漂流設(shè)備安全監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊超乘客定額。（責(zé)任部門：縣交通運(yùn)輸行政執(zhí)法大隊(duì)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（五）消防安全整治。1.全面加強(qiáng)公路運(yùn)行、公路運(yùn)輸、公路工程建設(shè)安全疏散及應(yīng)急救援能力，每年開展消防應(yīng)急疏散演練，加強(qiáng)救援裝備配備。2.全面實(shí)施全民消防安全素質(zhì)提升工程，建立健全消防宣傳教育常態(tài)化工作機(jī)制，深入開展社會化消防宣傳教育“五進(jìn)”活動(dòng)。(責(zé)任單位：局公路管理科、局運(yùn)輸管理科、局安全科、局屬各企事業(yè)單位按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

四、實(shí)施步驟

局安委會按照“細(xì)化實(shí)施方案、督促落實(shí)專項(xiàng)方案、圖表化任務(wù)清單、督導(dǎo)檢查、提示通報(bào)約談”等工作方法，分階段推進(jìn)實(shí)施整治工作。局屬各企事業(yè)單位要嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，部署開展本單位專項(xiàng)整治三年行動(dòng)。

第一階段：細(xì)化實(shí)施方案。各行管單位于2月20日前認(rèn)真研究部署、細(xì)化完成本單位實(shí)施方案。

第二階段：開展集中攻堅(jiān)。2月至12月，各地、各單位組織全面落實(shí)實(shí)施方案，主要領(lǐng)導(dǎo)要既掛帥，又出征；分管領(lǐng)導(dǎo)定期調(diào)度掌握三年行動(dòng)推進(jìn)情況；專班人員要及時(shí)掌握安全生產(chǎn)突出問題和事故隱患排查治理情況，明確工作任務(wù)和工作目標(biāo)，建立“四個(gè)清單”臺賬，逐項(xiàng)研究制定管控措施，動(dòng)態(tài)更新“四個(gè)清單”，于每月30日前匯總上月進(jìn)展情況并報(bào)送到局安委會辦公室。

第三階段：定期調(diào)度匯總。局安委會辦公室定期調(diào)度各單位專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)情況，包括“四個(gè)清單”更新情況、重點(diǎn)工作進(jìn)展情況、存在的突出問題以及階段性工作總結(jié)等。

第四階段：督導(dǎo)檢查。局安委會辦公室將采取“領(lǐng)導(dǎo)+監(jiān)管干部+專家”和“四不兩直”檢查方式，不定時(shí)對各單位專項(xiàng)整治部署落實(shí)工作情況進(jìn)行督查檢查。對敷衍應(yīng)付、推進(jìn)不力、進(jìn)度滯后的單位，綜合運(yùn)用提示、通報(bào)、約談等措施進(jìn)行重點(diǎn)督辦，推動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效。

五、工作要求

一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局屬各企事業(yè)單位要切實(shí)提高政治站位，要站在講政治、顧大局的高度，充分認(rèn)識做好專項(xiàng)整治三年行動(dòng)的重要性和必要性，要將三年行動(dòng)工作與中心工作同安排、同部署、同研究，強(qiáng)化主線意識，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。對按月上報(bào)的“四個(gè)清單”以及定期調(diào)度的推進(jìn)情況，各單位主要負(fù)責(zé)同志要把關(guān)審定。對工作任務(wù)不實(shí)不清、推進(jìn)情況空洞無物、填報(bào)清單應(yīng)付了事的，將進(jìn)行通報(bào)。

第7篇：公眾號運(yùn)營年度總結(jié)范文

2002年Autodesk公司首次把建筑信息模型（BIM：Building Information Modeling）作為建筑行業(yè)術(shù)語進(jìn)行商業(yè)推廣，目前歐美基于BIM的應(yīng)用軟件普及率已經(jīng)達(dá)到60%-70%。BIM的優(yōu)勢可總結(jié)為三方面：一是全生命周期管理。通過項(xiàng)目不同參建方的數(shù)據(jù)互用，覆蓋項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維全生命周期，涉及項(xiàng)目的所有參與方；二是促進(jìn)建筑工業(yè)化。與其他行業(yè)相比，建筑業(yè)效率十分低下。1964-2003年間，建筑業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率不升反降19.2%（此間工業(yè)與服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)效率提高了230%）。同時(shí)，建筑業(yè)存在著57%的浪費(fèi)， 比制造業(yè)高出31%之多。BIM可以模擬所有建筑方案、管線的綜合排布位置和施工工序，將浪費(fèi)控制在計(jì)算機(jī)中，避免施工現(xiàn)場的錯(cuò)誤，大幅度減少工期和成本，促進(jìn)建筑工業(yè)化；三是降低成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，BIM可消除40%預(yù)算外變更；縮短80%的造價(jià)估算消耗時(shí)間；降低10%的合同價(jià)格；縮短7%的項(xiàng)目工時(shí)，降低成本及早實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。

杭州市BIM應(yīng)用現(xiàn)狀

杭州對于BIM的應(yīng)用探索主要集中在工程實(shí)踐、政策制定和開展相關(guān)研究三個(gè)方面：

工程項(xiàng)目實(shí)踐。杭州基于BIM的工程實(shí)踐起步在國內(nèi)并不落后。2008年以來，杭州嘉里中心、杭州奧體中心體育游泳館、杭州國際博覽中心、杭州東站、杭州來福士中心等建筑項(xiàng)目均對BIM有不同程度的應(yīng)用嘗試（國內(nèi)使用BIM的開端學(xué)術(shù)界認(rèn)為是2008年奧運(yùn)會場館的建設(shè)）。

政策制定。2015年12月，杭州市人民政府辦公廳的《關(guān)于加快推進(jìn)新型建筑工業(yè)化的實(shí)施意見》指出：“鼓勵(lì)有能力的企業(yè)加大建筑信息模型（BIM）技術(shù)、智能化技術(shù)和信息系統(tǒng)等研發(fā)、應(yīng)用和推廣力度，推行設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)工廠化、管理網(wǎng)絡(luò)化及全流程集成創(chuàng)新，全面提高行業(yè)企業(yè)運(yùn)營效率和管理能力。在新型建筑工業(yè)化項(xiàng)目評審中對具有BIM技術(shù)應(yīng)用能力或建有BIM研究中心的企業(yè)給予加分。凡應(yīng)用BIM技術(shù)的工程項(xiàng)目在申報(bào)綠色建筑或評選勘察設(shè)計(jì)、施工等創(chuàng)杯奪優(yōu)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)給予加分。”這是杭州市首次將BIM寫入政府文件。

開展研究。2016年7月杭州市建委開展《關(guān)于杭州市民用建筑設(shè)計(jì)BIM技術(shù)管理的對策研究》，研究基于信息化的精細(xì)化設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理的相關(guān)指導(dǎo)意見和管理辦法，明確BIM成果交付標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施內(nèi)容。

2015年5月杭州市拱墅區(qū)住建局先后舉辦了“拱墅區(qū)建筑業(yè)企業(yè)BIM認(rèn)證工程師培訓(xùn)班”及“2015年拱墅區(qū)首屆建筑業(yè)BIM設(shè)計(jì)應(yīng)用大賽”；2016年4月浙江省建筑信息模型（BIM）服務(wù)中心舉辦了“中國國際軌道交通投資與建設(shè)BIM技術(shù)應(yīng)用高峰論壇（BIM SUMMIT）”。

杭州市BIM推廣的阻礙因素及問題

BIM推廣應(yīng)用的政策環(huán)境缺失。2015年12月，杭州市人民政府辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)新型建筑工業(yè)化的實(shí)施意見》首次將BIM納入政府文件，略落后于國內(nèi)同類城市。以上海為例，2014年起就陸續(xù)制定了《推進(jìn)建筑信息模型技術(shù)應(yīng)用指導(dǎo)意見的通知》等多部標(biāo)準(zhǔn)文件，了年度BIM應(yīng)用發(fā)展報(bào)告，建立了BIM研究會籌備辦、建筑信息模型技術(shù)應(yīng)用推廣聯(lián)席會議辦公室（滬建應(yīng)聯(lián)辦）等多個(gè)推廣機(jī)構(gòu)，明確迪士尼部分配套工程、上海世博會博物館，軌交15、17、18號線等44個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，逐步完善了BIM推廣應(yīng)用的政策和市場環(huán)境。

應(yīng)用實(shí)踐上走得不夠深遠(yuǎn)。這是行業(yè)應(yīng)用的共性問題。BIM的應(yīng)用并非是一個(gè)企業(yè)一個(gè)部門內(nèi)部的事，而是整個(gè)建筑行業(yè)不同專業(yè)的協(xié)同工作和信息共享。目前，BIM的應(yīng)用主要集中在設(shè)計(jì)階段，施工、運(yùn)維中的應(yīng)用較少，并沒有形成一套完整的技術(shù)體系，還不能在建筑設(shè)計(jì)、施工管理及運(yùn)營等階段連續(xù)應(yīng)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)在建筑全生命周期應(yīng)用。

建筑項(xiàng)目施工與設(shè)計(jì)脫節(jié)。建筑項(xiàng)目施工過程中普遍追求短、平、快、省，即使基于BIM出了施工圖紙，也往往得不到應(yīng)用，這也是造成BIM碎片應(yīng)用的原因之一。

缺乏技術(shù)、人才及相關(guān)研究支撐。目前國內(nèi)BIM的實(shí)施高度依賴國外軟件產(chǎn)品和服務(wù)，人才培養(yǎng)和技術(shù)開發(fā)基本從零開始，導(dǎo)致雖有政府的鼓勵(lì)支持，但其應(yīng)用并]有達(dá)到預(yù)期效果。

BIM應(yīng)用對策建議

制定促進(jìn)BIM在實(shí)際工程中應(yīng)用的政策。BIM是信息技術(shù)和建筑工程技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，應(yīng)制定相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)從項(xiàng)目開始就明確參與方的責(zé)任與義務(wù)。一方面，制定包括BIM標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的一系列政策、指導(dǎo)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，明確BIM的項(xiàng)目管理模式，要求和鼓勵(lì)相關(guān)建筑的應(yīng)用；另一方面，從建筑項(xiàng)目本身的要求出發(fā)，制定政策，間接促進(jìn)BIM的應(yīng)用。美國加利福尼亞州政府曾出臺政策，明確要求新建建筑設(shè)計(jì)審批后，實(shí)施階段不能做任何更改，如需修改，必須重新履行各種審批手續(xù)，使得在施工過程中，任何情況導(dǎo)致的設(shè)計(jì)變更所帶來的時(shí)間損失是無法承擔(dān)，BIM的應(yīng)用對于新建項(xiàng)目的幫助是不言而喻的，外部推力反而更好的促進(jìn)了BIM的應(yīng)用。

有節(jié)奏的推進(jìn)BIM應(yīng)用。一是建立BIM應(yīng)用推廣機(jī)構(gòu)，制定杭州BIM的應(yīng)用模式，構(gòu)建BIM協(xié)同管理平臺，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)整合，協(xié)調(diào)推進(jìn)BIM在工程建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用；二是注重與VR等新技術(shù)的結(jié)合，將BIM應(yīng)用于PPP項(xiàng)目方實(shí)施工程中，增加BIM應(yīng)用的深度和廣度；三是注重自主創(chuàng)新與引進(jìn)創(chuàng)新相結(jié)合，加強(qiáng)應(yīng)用能力。營造自主創(chuàng)新的政策環(huán)境，培養(yǎng)具有一定創(chuàng)新研發(fā)能力的BIM技術(shù)服務(wù)企業(yè)、建筑企業(yè)和專業(yè)人才，支持大專院校和社會機(jī)構(gòu)開展多層次的BIM技術(shù)應(yīng)用教育培訓(xùn)，提高專業(yè)人才的數(shù)量和能力。

整合BIM，建立CIM

城市要智慧必須從BIM走向CIM（City Information Modeling）。2016年的G20峰會運(yùn)用BIM、實(shí)景三維、地理空間框架等現(xiàn)代測繪技術(shù)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目的建設(shè)、監(jiān)督和安全管理，是G20的成功舉辦的重要基礎(chǔ)，越來越多的企業(yè)和政府部門意識到了BIM等信息技術(shù)的重要性。然而單體BIM、獨(dú)立的管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺，并不能解決城市問題，城市要實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧運(yùn)營，必須從BIM走向CIM。

以“數(shù)字杭州地理空間框架”為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)五大突破。一是建立CIM工作底板，實(shí)現(xiàn)多部門數(shù)據(jù)導(dǎo)入，完成城市物質(zhì)系統(tǒng)建設(shè)。以“地理空間框架”為基礎(chǔ)， 以政務(wù)地理信息采集為契機(jī)，聯(lián)通各政府部門的政務(wù)數(shù)據(jù)流，打通各異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，歸集各部門散布數(shù)據(jù)，建立CIM物質(zhì)空間工作底板。二是接入城市時(shí)空數(shù)據(jù)，打造需求信息直通車。通過移動(dòng)設(shè)備和傳感器，將各數(shù)據(jù)導(dǎo)入CIM工作底板，通過城市時(shí)空大數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，實(shí)時(shí)掌握城市人的活動(dòng)狀況和城市運(yùn)行情況，為城市管理提供“天眼”和“放大鏡”，形成擁有空間維度（三維），時(shí)間維度和信息維度的五維城市信息模型CIM。三是從信息（Information）到智慧（Intelligent）實(shí)現(xiàn)城市規(guī)劃藍(lán)圖模擬。通過不同情景方案，規(guī)劃城市藍(lán)圖，模擬應(yīng)對城市彈性和不確定性。四是貫穿城市規(guī)劃、實(shí)施、管理全周期，實(shí)現(xiàn)城市運(yùn)營全過程智慧化，業(yè)務(wù)部門全員智慧化。五是實(shí)現(xiàn)可視化決策管理平臺，提前預(yù)測突發(fā)事件，提前模擬預(yù)警。

第8篇：公眾號運(yùn)營年度總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：快遞專業(yè)社團(tuán)；市場化運(yùn)作；校中廠

中圖分類號：G31 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）001-000-02

大學(xué)生社團(tuán)是自愿組織的群眾性團(tuán)體，在校黨委、團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)生會的指導(dǎo)下，組織開展健康、積極有益的課外文化、科技體育、藝術(shù)等活動(dòng)，它組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，豐富了學(xué)生的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)了學(xué)生的綜合素質(zhì)。專業(yè)社團(tuán)屬于大學(xué)生社團(tuán)的一種，以學(xué)生所學(xué)專業(yè)為基礎(chǔ)，旨在為學(xué)生搭建一個(gè)實(shí)踐平臺，拓展其專業(yè)知識，提高其綜合素質(zhì)和就業(yè)能力，是第一課堂的延伸。

專業(yè)社團(tuán)的市場化運(yùn)作是指專業(yè)社團(tuán)為了解決資金來源單一，提高運(yùn)行效率，借鑒市場機(jī)制，學(xué)習(xí)企業(yè)化運(yùn)作方式和管理技巧，根據(jù)自身情況對資金籌集、組織管理、績效評估、人力資源管理等模式進(jìn)行自由選擇組合[1]。天津交通業(yè)學(xué)院快遞專業(yè)社團(tuán)成立以來，通過自主營銷、參與校中廠運(yùn)營等方式在一定程度上解決了社團(tuán)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)不足的問題。本文以天津交通職業(yè)學(xué)院快遞專業(yè)社團(tuán)為例，對專業(yè)社團(tuán)的市場化運(yùn)作進(jìn)行探討。

一、快遞專業(yè)社團(tuán)存在的問題

我們調(diào)研了天津職業(yè)大學(xué)、天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院、淄博職業(yè)技術(shù)學(xué)院等5家職業(yè)院校的物流快遞類專業(yè)社團(tuán)，發(fā)現(xiàn)這些社團(tuán)大多規(guī)模不大，采用指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制，受學(xué)工部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)費(fèi)需要向?qū)W院報(bào)批，無企業(yè)支持，定期組織一些社團(tuán)活動(dòng)。總結(jié)一下，他們具備以下特點(diǎn)：第一，管理體系比較松散，制度執(zhí)行不嚴(yán)；第二，活動(dòng)內(nèi)容比較空洞，專業(yè)實(shí)踐較少；第三，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來源比較單一，無法滿足需求。

二、快遞專業(yè)社團(tuán)市場化運(yùn)作的優(yōu)勢

（一）解決經(jīng)費(fèi)來源

大學(xué)生社團(tuán)一般屬于學(xué)工部門管理，經(jīng)費(fèi)大多來自于學(xué)生活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和撥款，少數(shù)依靠社團(tuán)成員交納會費(fèi)解決經(jīng)費(fèi)來源。這種情況下，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有限。進(jìn)行專業(yè)社團(tuán)的市場化運(yùn)作，利用專業(yè)優(yōu)勢，通過與企業(yè)合作，為企業(yè)提供服務(wù)，以此獲得經(jīng)費(fèi)來源，才能為社團(tuán)提供充足的資金保障，使社團(tuán)得以健康持續(xù)的發(fā)展。

（二）提升社團(tuán)活動(dòng)的專業(yè)化程度

高職教育培養(yǎng)的應(yīng)是高素質(zhì)高技能的適應(yīng)市場需求、行業(yè)和職業(yè)要求的人才。專業(yè)社團(tuán)作為學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，必須開展和專業(yè)實(shí)踐相關(guān)的社團(tuán)活動(dòng)。通過市場化運(yùn)作，學(xué)生能更深入、更全面的接觸企業(yè)，接觸社會，根據(jù)社會和企業(yè)對于人才的需求，提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

（三）增強(qiáng)指導(dǎo)教師和社團(tuán)干部的管理能力

進(jìn)行專業(yè)社團(tuán)的市場化運(yùn)作，需要指導(dǎo)教師具備開拓精神，有一定的企業(yè)管理能力，營銷意識，對社團(tuán)成員有很強(qiáng)的凝聚力影響力，并且能夠應(yīng)對各種突發(fā)事件。作為社團(tuán)干部，則需要具備實(shí)干精神，有很強(qiáng)的執(zhí)行力，創(chuàng)新意識，能夠調(diào)動(dòng)起社團(tuán)成員的工作積極性，保證社團(tuán)成員溝通順暢，協(xié)作良好。除此以外，指導(dǎo)教師和社團(tuán)干部還需要了解企業(yè)要求，進(jìn)而籌劃社團(tuán)活動(dòng)。這些無疑都增強(qiáng)了指導(dǎo)教師和社團(tuán)干部的管理能力。

三、快遞專業(yè)社團(tuán)市場化運(yùn)作的主要方式

天津交通職業(yè)學(xué)院快遞專業(yè)社團(tuán)在市場化運(yùn)作方面進(jìn)行了以下探索：

（一）參與校中廠運(yùn)營

快遞運(yùn)營與管理專業(yè)與京東和近鄰寶合作，在學(xué)院建有兩家校中廠。快遞專業(yè)社團(tuán)成立以后，指導(dǎo)教師帶領(lǐng)社團(tuán)成員參與京東派和近鄰寶兩家校中廠運(yùn)營。學(xué)生參與校中廠的日常運(yùn)營，根據(jù)在企業(yè)中擔(dān)任的職位不同，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。校中廠為多家快遞企業(yè)收發(fā)快遞，企業(yè)給予一定的提成，作為社團(tuán)經(jīng)費(fèi)，在一定程度上解決社團(tuán)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)不足的問題。

1.采用公司化管理模式[2]

將企業(yè)管理的概念引入社團(tuán)管理，讓社團(tuán)成員組建模擬公司。效仿快遞企業(yè)真實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員建制，從社團(tuán)成員中競聘產(chǎn)生校中廠店長，負(fù)責(zé)校中廠的日常管理。再由店長從社團(tuán)成員中招聘倉管、業(yè)務(wù)員和兼職人員。對接企業(yè)真實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度，一方面提高了社團(tuán)的管理效率，另一方面讓學(xué)生提前適應(yīng)了企業(yè)的管理模式，為以后進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.進(jìn)入校中廠實(shí)踐

校中廠為社團(tuán)成員提供了真實(shí)的實(shí)踐崗位。社團(tuán)成員進(jìn)入京東派、近鄰寶進(jìn)行實(shí)踐，親身體驗(yàn)了快件收派、客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)營銷、快遞信息的管理、快遞設(shè)備的使用等項(xiàng)目。社團(tuán)成員在真實(shí)工作環(huán)境中歷練，培養(yǎng)實(shí)際技能，能以此為階梯，跨入實(shí)體企業(yè)，走上工作崗位，實(shí)現(xiàn)“零距離”就業(yè)。社團(tuán)成員也在實(shí)踐中鍛煉了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識、獨(dú)立解決問題的能力，職業(yè)素養(yǎng)有所提升。

3.接受企業(yè)培訓(xùn)

邀請京東、順豐等多家快遞的企業(yè)教師為社團(tuán)成員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涉及快遞人員職業(yè)素養(yǎng)、快遞服務(wù)禮儀，收派件業(yè)務(wù)流程，企業(yè)操作系統(tǒng)的使用，把槍的使用、智能快遞柜的使用等。通過培訓(xùn)，社團(tuán)成員們明確了校中廠的作業(yè)要求，了解到了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，掌握了更多的專業(yè)知識。

4.參與企業(yè)宣傳

在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下，社團(tuán)成員為快遞社團(tuán)拍攝了宣傳片，注冊了微信公眾號，向全院師生宣傳快遞協(xié)會和校中廠。社團(tuán)成員們策劃組織了針對提高校中廠企業(yè)應(yīng)用App認(rèn)知度的宣傳活動(dòng)，參與了雙十一、雙十二優(yōu)惠產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。在這些宣傳活動(dòng)中，社團(tuán)成員們自己設(shè)計(jì)海報(bào)，準(zhǔn)備贈品，設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，宣傳效果良好。通過這些活動(dòng)，一是，使學(xué)生明了解營業(yè)推廣活動(dòng)對企業(yè)的重要作用。二是，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行營業(yè)推廣策劃的能力。

5.推薦優(yōu)秀成員進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)

在參與校中廠運(yùn)營的過程中，涌現(xiàn)出很多能力出眾、踏實(shí)肯干的優(yōu)秀成員。他們有的是管理能力突出，在社團(tuán)成員中有影響力的社團(tuán)干部；有的是熟練掌握校中廠業(yè)務(wù)流程，具有實(shí)干精神的業(yè)務(wù)骨干。指導(dǎo)教師將這些成員推薦給合作企業(yè)，進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。這些同學(xué)憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)技能受到了企業(yè)的歡迎。

（二）協(xié)助專業(yè)教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)改革

快遞專業(yè)教師依托校中廠進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)改革，將課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)與校中廠真實(shí)作業(yè)環(huán)節(jié)相結(jié)合，開發(fā)了新的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并將工學(xué)交替等實(shí)踐課程放在校中廠進(jìn)行。社團(tuán)成員們協(xié)助專業(yè)教師制定了校中廠操作的標(biāo)準(zhǔn)流程，拍攝成為教學(xué)視頻，用于實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)。社團(tuán)成員還幫助專業(yè)教師開展實(shí)踐教學(xué)學(xué)習(xí)效果問卷調(diào)查，幫助專業(yè)教師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)改進(jìn)。

（三）參與快遞大賽

社團(tuán)成員大多來自快遞運(yùn)營管理及其相關(guān)專業(yè)，參與專業(yè)技能競賽是拓寬其知識面，鍛煉操作技能，展現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)的良好平臺。社團(tuán)成立以來，成員們已經(jīng)參與了快遞協(xié)會技能比賽、天津市快遞行業(yè)練功比武大賽等多項(xiàng)大賽活動(dòng)。在天津市快遞行業(yè)練功比武大賽中，社團(tuán)成員們組成的兩支學(xué)生代表隊(duì)分別獲得了一、二等獎(jiǎng)的好成績。他們在大賽活動(dòng)中夯實(shí)了自己的理論知識，提升了自己的操作水平。

（四）開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)

社團(tuán)成員們利用自己的專業(yè)優(yōu)勢，在學(xué)院內(nèi)展開了創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。他們?yōu)閷W(xué)院廣大師生提供鮮花、禮物代送業(yè)務(wù)，幫助畢業(yè)生提供大件行李寄遞服務(wù)，還為學(xué)生們提供外賣送達(dá)業(yè)務(wù)。這些活動(dòng)并不盡然十分成功，但是學(xué)生們從中理解了創(chuàng)業(yè)的艱辛，擁有了赴基層實(shí)現(xiàn)夢想的勇氣，激發(fā)了敢于拼搏，愿意奮斗的精神。很多社團(tuán)成員表示，通過在社團(tuán)的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，他們希望畢業(yè)后能自己加盟一家快遞公司，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。

四、快遞專業(yè)社團(tuán)市場化運(yùn)作的合理化建議

1.重視社團(tuán)建設(shè)，創(chuàng)立優(yōu)秀品牌

高職院校應(yīng)該充分重視社團(tuán)建設(shè)在專業(yè)建設(shè)當(dāng)中的積極作用，對專業(yè)特色明顯，又能取得一定經(jīng)濟(jì)效益的社團(tuán)加大投入力度，從場地、設(shè)備等方面給與支持，鼓勵(lì)更多教師和學(xué)生參與到社團(tuán)建設(shè)當(dāng)中來。社團(tuán)負(fù)責(zé)人要積極向師生、向企業(yè)宣傳專業(yè)社團(tuán)，提高社團(tuán)在校園當(dāng)中的影響力，吸引更多的企業(yè)與專業(yè)社團(tuán)合作。集中精力，共同努力，將專業(yè)社團(tuán)打造成專業(yè)的品牌項(xiàng)目，讓專業(yè)社團(tuán)真正成為培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要平臺。

2.進(jìn)行績效考核，合理使用資金

對于快遞專業(yè)社團(tuán)的指導(dǎo)教師和社團(tuán)成員，都應(yīng)該按月按年度進(jìn)行績效考核。社團(tuán)成員在參與校中廠運(yùn)營等活動(dòng)的過程中，都獲得了相應(yīng)的報(bào)酬。績效考核的結(jié)果直接影響到他們的切身利益。通過績效考核，在工作中形成競爭、激勵(lì)、淘汰的良好工作氛圍。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的指導(dǎo)教師和社團(tuán)成員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高他們的工作積極性。社團(tuán)的資金是大家通過企業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方式籌集而來，要做到合理使用，不得肆意浪費(fèi)。社團(tuán)資金應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，接受團(tuán)委統(tǒng)一管理。資金使用應(yīng)該透明化，資金來源、去向登記清楚，并接受全體社團(tuán)成員的監(jiān)督。

3.與相關(guān)專業(yè)社團(tuán)組成社團(tuán)聯(lián)盟[3]，共同發(fā)展

快遞專業(yè)社團(tuán)可與電商專業(yè)社團(tuán)、連鎖專業(yè)社團(tuán)等相關(guān)專業(yè)社團(tuán)進(jìn)行聯(lián)合，組成聯(lián)盟。快遞業(yè)務(wù)與電商業(yè)務(wù)本來就是相互制約、相互依賴的關(guān)系。快遞專業(yè)社團(tuán)與電商、連鎖等專業(yè)社團(tuán)聯(lián)合起來，可以在業(yè)務(wù)上進(jìn)行對接，共同進(jìn)行市場化運(yùn)作。另外，社團(tuán)成員在參與相關(guān)專業(yè)社團(tuán)的活動(dòng)中，可以對專業(yè)知識有更深、更廣層次的認(rèn)識，拓展了自己的發(fā)展空間。社團(tuán)聯(lián)盟也為社團(tuán)成員們搭建起一個(gè)相互展示、相互W習(xí)的平臺。這樣，將社團(tuán)資源整合起來，能達(dá)到更佳的育人目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙培.我國科技社團(tuán)市場化運(yùn)作研究.華中師范大學(xué)，2015：11-12.

[2]李海瑛.高職學(xué)生專業(yè)社團(tuán)公司化市場化運(yùn)作探討.東方教育，2013（7）.

第9篇：公眾號運(yùn)營年度總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：市政公用事業(yè)；改革；問題；對策

中圖分類號：TU998　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1006-4311(2012)02-0294-02

0　引言

近幾年，我國市政公用事業(yè)改革步伐加快，質(zhì)量不斷提高，機(jī)制逐步完善，資產(chǎn)重組力度加大，取得顯著成效。但從總體來看，市政公用事業(yè)改革中還存在諸多問題，研究這些問題并找到化解辦法，對推進(jìn)城市公用事業(yè)改革的順利進(jìn)行，具有現(xiàn)實(shí)意義。

1　市政公用事業(yè)改革的理論基礎(chǔ)

市政公用事業(yè)包括市政供水、供熱、供氣、通訊、公共交通、排水、污水處理、道路與橋梁、市政設(shè)施、市容環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處置和城市綠化等方面。公共經(jīng)濟(jì)學(xué)理論把社會產(chǎn)品分為公共產(chǎn)品和私人產(chǎn)品。公共產(chǎn)品提供方式，傳統(tǒng)上主要是政府直接提供。公共產(chǎn)品又分為純公共產(chǎn)品和準(zhǔn)公共產(chǎn)品。所謂準(zhǔn)公共產(chǎn)品是指具有有限的非競爭性或有限的非排他性的公共產(chǎn)品，它介于純公共產(chǎn)品和私人產(chǎn)品之間，相對于純公共物品而言，準(zhǔn)公共產(chǎn)品某些性質(zhì)發(fā)生了變化，一類是收費(fèi)公共物品，即具有非競爭性，但不具有非排他性的物品，這類物品往往必須通過付費(fèi)，才能消費(fèi)：另一類是擁擠公共物品，即具有非排他性，但不具有非競爭性的物品，這類物品由于公共的性質(zhì)，使用中可能存在”擁擠效應(yīng)”和“過度使用”的問題。Ⅲ

市政公用事業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)多數(shù)是準(zhǔn)公共物品，具有一定的競爭性或排他性，可以準(zhǔn)確地界定責(zé)任人或受益對象。從生產(chǎn)特征分析，市政公共物品的生產(chǎn)具有可分割性。只要公共物品存在生產(chǎn)的可分割性，就能通過一定的價(jià)格機(jī)制，使生產(chǎn)能夠在邊際效益等于邊際成本的條件下實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。另外，為了防止準(zhǔn)公共產(chǎn)品過度擁擠或過度使用也只有通過收取適當(dāng)費(fèi)用的方式才能調(diào)節(jié)準(zhǔn)公共物品的供給數(shù)量。因此，對于準(zhǔn)公共產(chǎn)品的供給，在理論上應(yīng)采取政府和市場共同分擔(dān)的原則。

2　我國市政公用事業(yè)改革中存在的問題

2.1效率與公平的沖突從理論上講，我國市政公用事業(yè)的改革體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是利用政府權(quán)威對公用物品的數(shù)量與質(zhì)量進(jìn)行決策：另一方面是利用市場機(jī)制提高公用品的供給效率。政府權(quán)威的過程體現(xiàn)了公平，市場機(jī)制的過程體現(xiàn)了效率，其理想狀態(tài)是實(shí)現(xiàn)公平和效率的統(tǒng)一。然而，在實(shí)踐中，這是一種兩難的抉擇，很難達(dá)到理想狀態(tài)，政府必須在公平與效率方面有所取舍。由于市政公用事業(yè)具有很強(qiáng)的公益性特征，即使在市場化后，城市公用事業(yè)領(lǐng)域的普遍服務(wù)原則也不能因此改變。這就決定了市政公用事業(yè)必須堅(jiān)持保本微利的收費(fèi)原則。然而，在公用事業(yè)市場化條件下，獲得特許經(jīng)營權(quán)的企業(yè)具有獨(dú)立的法人地位，以追求利潤最大化為目標(biāo)，這就與公用事業(yè)社會服務(wù)的公平性和普遍性相矛盾：同樣，公用事業(yè)市場化后，私營部門又不愿介入那些難贏利或贏利很少的公共服務(wù)領(lǐng)域。市政公用事業(yè)的性質(zhì)要求，公平與效率問題必須同時(shí)考慮，甚至從某種程度上講，注重公平比注重效率更為重要。如何解決這一對矛盾，是當(dāng)前市政公用事業(yè)市場化改革成敗的關(guān)鍵之一。

2.2權(quán)力尋租的誘惑在市政公用事業(yè)市場化的過程中，有可能為權(quán)力尋租和設(shè)租提供滋生的土壤。政府部門既是公用事業(yè)的市場準(zhǔn)入、質(zhì)量安全、價(jià)格控制等全過程的監(jiān)管部門，同時(shí)政府部門的官員又是經(jīng)濟(jì)人，在主觀上存在為自身謀取利益的原始動(dòng)機(jī)。由于市政公用事業(yè)具有需求相對穩(wěn)定、受經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)影響較小、具有良好流動(dòng)性和回報(bào)穩(wěn)定等特點(diǎn)，是許多私人部門渴望進(jìn)入的領(lǐng)域，政府部門擁有這種特權(quán)。特權(quán)的存在以及由于法律法規(guī)的不完善導(dǎo)致的市場結(jié)構(gòu)扭曲給特權(quán)階層創(chuàng)造了充足的設(shè)租空間。一方面，企業(yè)會千方百計(jì)地向政府尋租，以獲得某些城市公用事業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)以及在獲得經(jīng)營權(quán)之后能夠逃避政府的管制，另一方面，政府會利用手中的權(quán)力向企業(yè)設(shè)租，使政府腐敗的機(jī)會大大增加。因此，如果不能很好的控制市政公用事業(yè)改革過程中的權(quán)力尋租和設(shè)祖問題，那么改革所帶來的好處就可能被腐敗帶來的損失所抵消。

2.3法律法規(guī)體系不完善根據(jù)西方國家公用事業(yè)民營化的經(jīng)驗(yàn)，政府在基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的作用應(yīng)淡化，但政府在法規(guī)、政策等方面的支持力度應(yīng)強(qiáng)化。審視當(dāng)前我國公用事業(yè)民營化的現(xiàn)實(shí)，可以看出，我國政府在法律法規(guī)體系建設(shè)方面還不完善。主要體現(xiàn)在：

2.3.1法律、法規(guī)滯后現(xiàn)象嚴(yán)重。一些領(lǐng)域的法律制度建設(shè)還很不完善。公共交通、供氣、供熱、排水和污水處理的管理?xiàng)l例多年難以出臺，已經(jīng)出臺的法規(guī)也難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制下的管理需求。如1995年頒布的《電力法》已不適應(yīng)目前的電力改革的需要。

2.3.2行業(yè)性規(guī)范不配套。我國市政公用事業(yè)的政策大都出自不同的政府職能部門，體系龐雜；不同政策出臺有著不同的動(dòng)機(jī)和期望解決的問題，起到臨時(shí)性和過渡性的作用。其立法層次低、監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺乏獨(dú)立性、中立性。

2.4價(jià)格機(jī)制的作用難以發(fā)揮

2.4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。由于缺乏必要的社會競爭和信息披露機(jī)制，消費(fèi)者在信息不對稱的情況下很難了解公用企業(yè)運(yùn)營的確切成本，公用事業(yè)產(chǎn)品仍然延續(xù)由政府價(jià)格管制下實(shí)行的單一價(jià)格，其價(jià)格構(gòu)成、差價(jià)體系也難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)。

2.4.2定價(jià)和調(diào)價(jià)程序中監(jiān)督機(jī)制不完善。我國公用事業(yè)價(jià)格的規(guī)制原則和方法主要是參照《中華人民共和國價(jià)格法》等法規(guī)，針對性不強(qiáng)且操作性差，導(dǎo)致價(jià)格主管部門難以掌握準(zhǔn)確有效的信息，在定、調(diào)價(jià)過程中難以對價(jià)格形成有效監(jiān)督，使公用事業(yè)市場化后可能會產(chǎn)生新的價(jià)格壟斷。

3　加快我國市政公用事業(yè)改革對策

3.1堅(jiān)持效率和公平并重的價(jià)值取向市政公用產(chǎn)品的公共性決定了在其改革中必須堅(jiān)持效率與公平的統(tǒng)一。政府是一種委托機(jī)構(gòu)，必須對其委托人即公眾負(fù)責(zé)，維護(hù)公眾利益是政府的一個(gè)重要職能。因此，在市政公用事業(yè)改革過程中，應(yīng)強(qiáng)化政府在公用事業(yè)管理中的責(zé)任，始終將公眾利益放在首位，切實(shí)維護(hù)公眾利益。在保證效率提高的前提下，在制度設(shè)計(jì)和政策制定上更要強(qiáng)調(diào)公正、公平原則。

3.2強(qiáng)化自律和監(jiān)督評價(jià)機(jī)制在公用事業(yè)改革過程中，政府應(yīng)保證公眾利益不因公共服務(wù)提供者的趨利性而受到侵害具體應(yīng)采取以下措施：

3.2.1加強(qiáng)職業(yè)道德、樹立公共責(zé)任意識。政府應(yīng)加強(qiáng)對其職員的職業(yè)道德教育，要對內(nèi)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度的落實(shí)，推進(jìn)從政道德、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，健全內(nèi)部管理和約束機(jī)制。對外通過設(shè)立效能監(jiān)督電話、群眾評議等渠道，查找和糾正工作中存在的問題，聘請行風(fēng)監(jiān)督員運(yùn)用回訪、座談會、測評和機(jī)關(guān)開放日等活動(dòng)，廣泛接受群眾監(jiān)督，以防范濫用權(quán)力、滋生腐敗和損害公共利益的各種風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2建立信息公開機(jī)制。公用事業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者應(yīng)及

時(shí)公開其生產(chǎn)、運(yùn)營、質(zhì)量、成本、安全等信息，便于接受公眾的監(jiān)督。要建立健全信息公開責(zé)任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進(jìn)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

3.2.3轉(zhuǎn)變政府職能，加大監(jiān)管力度。為確保市政公用事業(yè)改革的順利進(jìn)行，必須要轉(zhuǎn)變政府管理職能，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求、有利于市政公用事業(yè)發(fā)展的監(jiān)管機(jī)制。科學(xué)地制定市政公用事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃，完善市政公用行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核監(jiān)督體系，規(guī)范市政公用行業(yè)市場監(jiān)督管理。為防止在承包、轉(zhuǎn)讓、運(yùn)營過程中政府與產(chǎn)品供應(yīng)商的暗箱操作，還應(yīng)建立政府與公眾互動(dòng)的對話協(xié)作機(jī)制，要讓公眾和專業(yè)中介機(jī)構(gòu)有暢通的渠道直接參與到市政公用事業(yè)服務(wù)計(jì)劃的制訂、實(shí)施和監(jiān)督中來。

3.2.4建立公共服務(wù)績效考核機(jī)制。通過政府宏觀調(diào)控與市場調(diào)控相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，建立由相關(guān)方以及專家、中介機(jī)構(gòu)共同組成考評小組，定期對公共服務(wù)提供者提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行考核，對市場不規(guī)范，產(chǎn)品與質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，或違反經(jīng)營合同的企業(yè)進(jìn)行處罰，確保公共產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社會的穩(wěn)定和城市經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.3引入競爭機(jī)制，逐步開放市政公用行業(yè)市場要成功地推進(jìn)公用事業(yè)改革，必須引入競爭機(jī)制，取消非國有經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)入障礙，讓民間資本和外資通過競爭進(jìn)入公用事業(yè)領(lǐng)域，切實(shí)提高服務(wù)水平和運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)城市市政公用事業(yè)的健康快速發(fā)展。在特許經(jīng)營者的選擇上，應(yīng)采取逐步開放的原則，向社會公開招標(biāo)，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、信用良好的企業(yè)，由政府授權(quán)特許經(jīng)營。在特許經(jīng)營范圍的選擇上，可采取先易后難、穩(wěn)步推進(jìn)的方式，先行開放路面清掃、保潔、園林綠化、污水與垃圾處理等領(lǐng)域，取得經(jīng)驗(yàn)后，再在公共交通、供熱、供氣、供水領(lǐng)域推行。

3.4完善法律體系我國目前在公用事業(yè)方面的立法還比較落后，要加強(qiáng)這方面的立法，一方面應(yīng)加強(qiáng)全國性的立法，統(tǒng)一制度，防止實(shí)施中的各種變異。另一方面公用事業(yè)主要是地方特別是城市的事務(wù)，因此地方人大和政府應(yīng)加強(qiáng)立法。理想的做法應(yīng)該是國務(wù)院制訂行政法規(guī)，明確基本的原則，其他方面交由地方立法規(guī)定。地方應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以法律形式明確投資者、經(jīng)營者和管理者的權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任，明確政府及其主管部門與投資者、經(jīng)營者之間的法律關(guān)系。對于改革中的一些關(guān)鍵問題，如市場準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)權(quán)界定、價(jià)格收費(fèi)機(jī)制、稅收優(yōu)惠政策、土地使用方式、項(xiàng)目經(jīng)營期限、應(yīng)急管理機(jī)制等問題，也應(yīng)以法律法規(guī)的形式加以明確。

3.5完善現(xiàn)行的價(jià)格機(jī)制

3.5.1制定定價(jià)原則應(yīng)打破傳統(tǒng)的定價(jià)模式，依據(jù)市場化改革的方向，根據(jù)成本和年度價(jià)格指數(shù)確定市政公用事業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。在定價(jià)過程中，企業(yè)的“合理利潤”應(yīng)按照“略高于同期銀行貸款利率”的原則確定。對于市政維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、道路清掃、公廁保潔等作業(yè)項(xiàng)目要建立長效的政府投入機(jī)制，切實(shí)保證管養(yǎng)費(fèi)用需要。盡快制定市政維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、道路清掃、公廁保潔等作業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)，盡快實(shí)現(xiàn)“按人頭撥付經(jīng)費(fèi)”向“按作業(yè)量撥付經(jīng)費(fèi)”的轉(zhuǎn)變，穩(wěn)步推進(jìn)市政公用產(chǎn)品的價(jià)格改革，通過適度有效的調(diào)控政策，逐步建立起激勵(lì)社會投資的科學(xué)的價(jià)格形成機(jī)制和管理機(jī)制，從而在社會范圍內(nèi)達(dá)成一種“雙贏”的局面。

3.5.2完善價(jià)格聽證會制度從市政公用事業(yè)的改革實(shí)際情況看，現(xiàn)行的價(jià)格聽證會走過場的風(fēng)氣較為嚴(yán)重。市政公用事業(yè)市場化改革后的漲價(jià)成為一種趨勢，而消費(fèi)者則不僅處于弱勢地位，只得被動(dòng)地接受價(jià)格的上漲。因此，應(yīng)不斷完善價(jià)格聽證會制度，確保聽證委員獲得全面、準(zhǔn)確、真實(shí)的信息，真正重視消費(fèi)者的聲音并影響最終價(jià)格的制定。

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