商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文
近年來，國家大力投資鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，根據(jù)《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》，2020年全國鐵路營業(yè)里程將達(dá)到12萬公里以上。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中工程物資材料投資約占到總投資的60%左右，其管理水平如何，對整個項(xiàng)目的投資和質(zhì)量影響很大。隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷提高，急需一大批高素質(zhì)的工程物資管理技術(shù)技能人才，企業(yè)解決的方式一方面是通過招聘專業(yè)畢業(yè)生，另一方面是通過員工培訓(xùn)。盡管企業(yè)越來越重視員工培訓(xùn)，從過去的“師帶徒”、“企辦校”到現(xiàn)在的“校企合作”，培訓(xùn)形式多種多樣，但效果都不是很明顯，工學(xué)矛盾依舊是制約培訓(xùn)工作的一大瓶頸，力不從心的焦慮仍長期困擾著新入職的員工。究其原因，主要是缺乏系統(tǒng)的符合施工企業(yè)實(shí)際需求的培訓(xùn)體制機(jī)制，包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)質(zhì)量控制、培訓(xùn)結(jié)果反饋等，四者缺一不可。
二、開發(fā)培訓(xùn)包的指導(dǎo)思想
1.校企合作，共同開發(fā)
與施工企業(yè)深度合作，采用“走出去、請進(jìn)來”的方式開展調(diào)研，充分發(fā)揮專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會的作用，與企業(yè)專家和技術(shù)骨干共同分析員工崗前、崗中、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的實(shí)際需求，形成符合企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）任職要求的員工培訓(xùn)包，并在校企合作培訓(xùn)工作中進(jìn)行實(shí)踐；
2.完善體制機(jī)制，提高培訓(xùn)質(zhì)量
實(shí)行“培訓(xùn)前分析、培訓(xùn)中控制、培訓(xùn)后回訪”制度，聘請企業(yè)專家擔(dān)任院外專業(yè)帶頭人，教師與物流企業(yè)技術(shù)骨干互兼互聘，加大師資隊(duì)伍的理論和實(shí)踐能力培訓(xùn)，形成專兼結(jié)合、梯隊(duì)合理、創(chuàng)新能力較強(qiáng)的培訓(xùn)隊(duì)伍，切實(shí)提升培訓(xùn)質(zhì)量。
3.培訓(xùn)內(nèi)容“變、全、新”
“變”，培訓(xùn)內(nèi)容動態(tài)調(diào)整。培訓(xùn)內(nèi)容不是固定不變的，每次針對培訓(xùn)任務(wù)制定符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)計劃，滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求?！叭保嘤?xùn)內(nèi)容全面化。培訓(xùn)包涵蓋了施工企業(yè)物機(jī)部門材料采購、運(yùn)輸、倉儲、成本核算、機(jī)械機(jī)具管理、商務(wù)談判、建設(shè)法規(guī)等12個模塊，全面包括了物資管理的全部流程。同時，培訓(xùn)過程中授課教師還注重學(xué)員技能和素質(zhì)的培訓(xùn)，全方位提升學(xué)員綜合素質(zhì)，真正解決工學(xué)矛盾?！靶隆?，培訓(xùn)內(nèi)容和形式新。為了保證培內(nèi)容訓(xùn)新，團(tuán)隊(duì)在制定培訓(xùn)計劃時要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和員工需求確定培訓(xùn)內(nèi)容，使其滿足于企業(yè)的需求；其次，培訓(xùn)形式新穎。如在培訓(xùn)方式上有集中到校培訓(xùn)和深入工作現(xiàn)場培訓(xùn)；培訓(xùn)形式上有專題講座和情景教學(xué)，培訓(xùn)方法上有案例教學(xué)和仿真實(shí)操等等。這些模式打破了教師在上面講，學(xué)員在下面聽的被動教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員自主管理與自覺管理，效果良好。
三、培訓(xùn)包的主要內(nèi)容
本培訓(xùn)包就是通過校企合作，企業(yè)專家和專業(yè)教師共同開發(fā)符合施工企業(yè)實(shí)際需求的工程物資管理培訓(xùn)包，建立完善的培訓(xùn)體制機(jī)制，解決施工企業(yè)員工培訓(xùn)三大任務(wù)：理論知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。“工程物資管理培訓(xùn)包”的理論知識部分，由專業(yè)老師深入施工企業(yè)一線廣泛調(diào)研，通過問卷、座談，對企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行了科學(xué)的分析，準(zhǔn)確定位培訓(xùn)內(nèi)容，歸納總結(jié)出涵蓋施工企業(yè)物資、設(shè)備管理全部流程的12個模塊，針對性非常強(qiáng)?！肮こ涛镔Y管理培訓(xùn)包”技能培訓(xùn)模塊包括物資賬務(wù)處理、物資堆碼、盤點(diǎn)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、材料臺賬制作、談判與溝通技巧等基本技能。我院物流管理專業(yè)業(yè)建有“工程物資管理綜合實(shí)訓(xùn)基地（省級實(shí)訓(xùn)基地）”和“校中廠（與中鐵一局橋梁處共建）”，為學(xué)員技能培訓(xùn)提供了強(qiáng)有力的保障。
技能培訓(xùn)內(nèi)容和施工企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，讓職工所學(xué)的技能能為施工企業(yè)發(fā)展提供幫助，真正實(shí)現(xiàn)為企業(yè)培訓(xùn)職工的目的，而不是將培訓(xùn)看成是離開工作的一種短期休息?！肮こ涛镔Y管理培訓(xùn)包”素質(zhì)培訓(xùn)模塊包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、語言表達(dá)、愛崗敬業(yè)、吃苦奉獻(xiàn)等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。從事任何一種工作的專門人才，他們所發(fā)揮的作用，都是以其整體的人格表現(xiàn)出來的。業(yè)務(wù)知識與技能，在工作過程中能否充分施展出來，往往與個人的思想品質(zhì)、創(chuàng)造精神、勞動態(tài)度、職業(yè)道德以及其它心理素質(zhì)有關(guān)，這些非業(yè)務(wù)方面的素質(zhì)，影響著工作的效果與質(zhì)量。因而，培訓(xùn)包開發(fā)時要注意業(yè)務(wù)素質(zhì)與全面素質(zhì)統(tǒng)一和諧的發(fā)展。理論知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)由企業(yè)專家和專業(yè)教師通力配合，共同開發(fā)，完全符合施工企業(yè)實(shí)際需求。培訓(xùn)包三個模塊緊密聯(lián)系、相輔相成，既考慮為施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，又考慮職工個人發(fā)展?？捎行е破髽I(yè)員工綜合素質(zhì)的提升，必將成為專業(yè)教師承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵抓手。
四、結(jié)語
第2篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文
⒉ 配合公司專業(yè)的管理人員 ，建立高規(guī)格 、高品位、 高檔次的ktv包房。
二 、商務(wù)經(jīng)理職責(zé) ⒈ 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格 ，包房數(shù)量 。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外 ，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理
⒉負(fù)責(zé)ktv商務(wù)工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關(guān)系 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發(fā)展并建立新客群 。
⒊ 配合公司管理人員工作 ，以公司的利益為前提 ，提高各部門管理人員的關(guān)系 ，搞好內(nèi)部溝通 ， 以便更好地服務(wù)于客人 。
⒋ 注意儀表儀容 ，發(fā)型整齊 ，淡妝 ，指甲修剪整齊干凈 ，著裝制服。
⒌ 愉快的接受工作 ，接待客人時應(yīng)主動熱情 ，彬彬有禮 。顧客離開時應(yīng)有禮貌的與其道別 ，并送至樓下大門處 ，真誠邀請客人下次光臨 。
⒍ 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范 ，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì) 、基本的溝通技巧及營銷技能 ，每日做好工作記錄及工作總結(jié) 。
三 、商務(wù)經(jīng)理工作技能
⒈ 在服務(wù)過程中，應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時進(jìn)行服務(wù)。共同配合達(dá)到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。
⒉ 要做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實(shí)時恰當(dāng)位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營造輕松氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放松并且愿意與你交流。
⒊ 善解人意 ，善于觀察客人 ，引導(dǎo)客人 ，滿足其心理需求 ，真正的成為朋友 ，從而建立穩(wěn)定的客戶群 。
⒋ 當(dāng)一個好的聽眾 。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態(tài) ，心情郁悶 ，很想找個地方釋放 ，在娛樂中 、正是一個身心放松的時刻 。要抓住時機(jī) ，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對你的信任
四 、 職業(yè)素養(yǎng)⒈ 有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神 ，敏銳的觀察力 ，在與客人接觸過程中 ，積極地與其交談 、溝通 、了解客人對酒店的意見和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。
⒉ 良好的服務(wù)態(tài)度 。語言 ，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作的前提 。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件 ，服務(wù)用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客 ，語氣親切真摯 、熱情穩(wěn)定 。
⒊ 說服客人的能力 。在娛樂行業(yè)中 ，會遇到形形的客人 ，營銷經(jīng)理要做到不急不躁 ，遇到個別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù) 、結(jié)賬等一系列工作 。
第3篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文
對企業(yè)而言,人力資源是企業(yè)最重要的資源,而如何吸引優(yōu)秀人才,則成為企業(yè)最關(guān)心的問題之一。招聘是補(bǔ)充員工的在重要渠道,是企業(yè)增加新鮮血液、興旺發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。這里給大家分享一些關(guān)于招聘計劃書范文800字，供大家參考。
招聘計劃書范文1隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才需求日益增加，本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，提高企業(yè)員工素質(zhì)的目的，以獲取企業(yè)發(fā)展所需人才，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人力支持為宗旨，結(jié)合公司--年度發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計劃安排，特制定公司--年度招聘計劃。
一、--年度招聘情況回顧及總結(jié)
--年度是公司發(fā)展壯大的一年，面對嚴(yán)峻的人員招聘問題，人力資源部通過不同渠道為企業(yè)招聘人員,然而由于多方面原因?qū)е滦聠T工流失率嚴(yán)重，但基本保障了企業(yè)大規(guī)模的用人需要。
二、--年度崗位需求狀況分析
經(jīng)反復(fù)統(tǒng)計與核算，--年崗位需求涵蓋各部門現(xiàn)有人員空缺、離職補(bǔ)缺、新上項(xiàng)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸潯傅確矯媯嚀宸治鋈縵攏?/p>1、根據(jù)各部門人員缺口及預(yù)估計流失率，經(jīng)初步分析--年度招聘崗位信息如下：
(1)公司高管包括：執(zhí)行總經(jīng)理、運(yùn)營副總等;
(2)中層干部包括：行政管理部經(jīng)理、銷售部渠道部經(jīng)理等;
(3)后勤人員，包括：市場專員、前臺，行政，財務(wù)等;
(4)--年1月計劃招聘總?cè)藬?shù)：3人左右(銷售人員);
2、招聘原則：員工招聘嚴(yán)格按照公司既定的招聘流程，以面向社會公開招聘、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識、品德、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行審核。
確保為企業(yè)選聘充分的人力資源。
三、--年度招聘需求
根據(jù)公司--年年度經(jīng)營計劃及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，各部門需提報年度人員需求計劃，
四、人員招聘政策
1、招聘原則
(1)聘得起的;(2)管得了的;(3)用得好的;(4)留得住的。 2、選人原則 (1)合適偏高;
(2)目前公司迫切需要的人才。 3、招聘方式
(1)以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼內(nèi)部推薦等。網(wǎng)絡(luò)招聘主要以前程無憂人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、騰訊微博、新浪微博、搜狐微博等(具體視情況另定);
(3)校園招聘：淄博職業(yè)學(xué)院等; (4)現(xiàn)場招聘：張店人才市場;
(5)補(bǔ)充途徑：社會上組織的一些免費(fèi)招聘會、內(nèi)部員工推薦。
五、招聘的實(shí)施
3月中旬至4月初，招聘高峰階段，以現(xiàn)場招聘會為主，高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘，具體方案如下：
(1)積極參加現(xiàn)場招聘會，保持每周1場的現(xiàn)場招聘會參會 (2)積極參加個人才市場的專場和各相關(guān)學(xué)校的的免費(fèi)招聘會;(3)聯(lián)系淄博職業(yè)學(xué)校的老師負(fù)責(zé)推薦和信息告知; (4)發(fā)動公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹;
(5)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系。 六、入職培訓(xùn)
1、新人入職必須證件齊全有效
2、新人入職當(dāng)天，人力資源部應(yīng)告知基本日常管理規(guī)定3、辦理好入職手續(xù)后，即安排相關(guān)培訓(xùn)行程(通常由部門培訓(xùn))，培訓(xùn)計劃要求應(yīng)由各部提出并與人力資源部討論確定
七、招聘效果統(tǒng)計分析
1、人力資源部應(yīng)及時更新員工花名冊
2、根據(jù)效果分析的結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)工作
3、定期對新入職不足2個月的員工進(jìn)行溝通了解。
八、招聘原則及注意事項(xiàng)
1、做到寧精毋爛，認(rèn)真篩選，部門負(fù)責(zé)人不允許以嘗試的態(tài)度對待招聘工作。
2、對應(yīng)聘者的心態(tài)要很好的把握，要求應(yīng)聘者具備敬業(yè)精神和正確的金錢觀。
3、招聘人員應(yīng)從培養(yǎng)企業(yè)長期人才考慮，力求受聘人員的穩(wěn)定性。
同等條件下，可塑性強(qiáng)者優(yōu)先。
4、要注重受聘者在職業(yè)方面的技能，不要被頭腦中職位要求所限制。
招聘計劃書范文21、聘的目的及意義
隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才需求日益增加，本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，提高企業(yè)員工素質(zhì)的目的，以獲取企業(yè)發(fā)展所需人才，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人力支持為宗旨，結(jié)合公司--年度發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計劃安排，特制定公司--年度招聘規(guī)劃。
2、招聘的原則
公司招聘員工應(yīng)以用人所長、容人之短、追求業(yè)績、鼓勵進(jìn)步為宗旨;以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先為原則;從學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才。
3、--年度招聘情況回顧及總結(jié)
--年度是公司發(fā)展壯大的一年，面對嚴(yán)峻的人員招聘問題，人力資源部通過不同渠道為企業(yè)招聘人員大約為：總面試1.2萬人，入職3000人，離職2400人，現(xiàn)有人員600人(以上根據(jù)8月18日—12月19日數(shù)據(jù)，面試4533人，初試2593人，復(fù)試997人)。然而由于多方面原因?qū)е滦聠T工流失率相當(dāng)嚴(yán)重，但基本保障了企業(yè)大規(guī)模的用人需要。
4、--年度崗位需求狀況分析
經(jīng)反復(fù)統(tǒng)計與核算，--年崗位需求涵蓋各部門現(xiàn)有人員空缺、離職補(bǔ)缺、新上項(xiàng)目人員配備等方面，具體分析如下：
1、根據(jù)各部門人員缺口及預(yù)估計流失率，經(jīng)初步分析--年度招聘崗位信息如下：
(1)一線銷售人員1250人; (2)后勤及高管250人;
(3)--年計劃招聘總?cè)藬?shù)1500人。
2、招聘原則：員工招聘嚴(yán)格按照公司既定的招聘流程，以面向社會公開招聘、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識、品德、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行審核。
確保為企業(yè)選聘充分的人力資源。
3、各部門關(guān)鍵崗位選聘，根據(jù)個崗位職務(wù)不同按內(nèi)部選聘辦法與程序：
(1)自愿報名; (2)單位推薦; (3)集中面試; (4)分類考核;(5)調(diào)查摸底; (6)統(tǒng)一研究決定。
5、--年度招聘需求
根據(jù)公司--年年度經(jīng)營計劃及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，各部門需提報年度人員需求計劃，
6、人員招聘政策
6.1招聘策略
(1)不拘一格，招賢納才。入職基本工資視人才的能力價值，采用分級界定制。
(2)不限行業(yè)，著重潛力。例如，對于大區(qū)經(jīng)理，招聘來源放寬到各個行業(yè)，有過嚴(yán)格的職業(yè)鍛煉，有良好的基礎(chǔ)素質(zhì)的一線市場、行銷人員。
(3)不限渠道，多方納才。中心內(nèi)部實(shí)施人才舉薦制度 6.2招聘原則 (1)聘得起的; (2)管得了的; (3)用得好的; (4)留得住的。
6.3選人原則
(1)合適偏高;
(2)培訓(xùn)和職責(zé)的壓力可培養(yǎng)大量的人才;
(3)目前公司迫切需要的人才。
6.4招聘方式
(1)以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧報刊、獵頭、內(nèi)部推薦等。網(wǎng)絡(luò)招聘主要以前程無憂人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、快點(diǎn)8網(wǎng)、首都人才網(wǎng)、百才招聘、百伯網(wǎng)、手遞手、騰訊微博、新浪微博、搜狐微博等(具體視情況另定);
(2)報刊主要以專業(yè)性媒體和有針對性媒體為主;獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定;
(3)校園招聘：北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)、北京八維教育學(xué)校、北京金澤學(xué)校、防災(zāi)科技大學(xué)、北京化工學(xué)院;
(4)現(xiàn)場招聘：西國貿(mào)招聘會、工體招聘會、國展招聘會、農(nóng)展招聘會;
(5)定向招聘(軍隊(duì))：北京武警總隊(duì)、北京武警第五支隊(duì)、國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)、雪豹突擊隊(duì)、儀仗隊(duì);
(6)報紙、電視招聘：精品物報、前程無憂報、智聯(lián)招聘報、中華英才報、《職來職往》欄目;
(7)其他方式(海報、傳單)：在公司附近主要小區(qū)、公寓發(fā)放傳單，張貼海報;
(8)補(bǔ)充招聘途徑：社會上組織的一些免費(fèi)招聘會、內(nèi)部員工推薦、人才中介。
7、招聘費(fèi)用預(yù)算
8、招聘部架構(gòu)及成員名單
8.1招聘團(tuán)隊(duì)各組定崗定編明細(xì)
9、招聘的實(shí)施
9.1第一階段：
2月中旬至4月初，招聘高峰階段，以現(xiàn)場招聘會為主，高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘，具體方案如下：
(1)積極參加現(xiàn)場招聘會，保持每周2場的現(xiàn)場招聘會參會 (2)積極參加個人才市場的專場和各相關(guān)學(xué)校的的免費(fèi)招聘會;(3)聯(lián)系北京各大專業(yè)學(xué)校的老師負(fù)責(zé)推薦和信息告知; (4)發(fā)動公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹;
(5)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，每天集中候選人進(jìn)行集體面試，此階段完成年度招聘計劃的45%。
9.2
第二階段：
4月中旬至7月，此階段現(xiàn)場招聘會逐漸冷淡，新增應(yīng)聘人員較少，同時各高校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備校園招聘會，以保證學(xué)生就業(yè)，因此，這段時間以網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘為主，具體方案如下：
(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，確保人員面試質(zhì)量;
(2)積極參與省內(nèi)部分院校的大型招聘費(fèi)，聯(lián)系外省及北京周邊各大院校，組織校園招聘會或?qū)稣衅笗繄稣衅笗⒂鞋F(xiàn)場公司介紹、現(xiàn)場初始、現(xiàn)場復(fù)試，建議能有1-2為公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加，現(xiàn)場復(fù)試確定錄用結(jié)果;
(3)聯(lián)系前期面試人員進(jìn)行，招聘信息的轉(zhuǎn)告及代介紹。此階段完成年度招聘計劃的25%。
9.3
第三階段：
7月底至10月底，此階段整體求職人員數(shù)量較少且分散，故此段時間，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，減少或不參加收費(fèi)型現(xiàn)場招聘會，具體如下：
(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，每周至少2次以上集體面試邀約;
(2)每周堅(jiān)持2次以上，網(wǎng)絡(luò)人才主動搜尋聯(lián)系，補(bǔ)充少數(shù)崗位的空缺及離職補(bǔ)缺
(3)組織部門架構(gòu)的了解分析、在崗人員的了解分析;
(4)對當(dāng)年新入職人員的關(guān)注、溝通、培訓(xùn)、統(tǒng)計分析;準(zhǔn)備申報下半年的校園招聘會。此階段完成年度招聘計劃的15%。
9.4第四階段：
11月初至12月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會，此階段主要以校園招聘會為主，主要招聘各部門的儲備性人才，具體如下：
(1)建立校園招聘小組，積極參加各校園綜合招聘會，對各類院校籌備公司單獨(dú)舉辦專場招聘會;
(2)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺及論壇等信息正常刷新關(guān)注。此階段完成年度招聘計劃的15%。
9.5第五階段：
12月底至--年1月，此階段，整體招聘環(huán)境不理想，主要聯(lián)系招聘公司高層類人才，以年度人力資源規(guī)劃、總結(jié)報告，及統(tǒng)計分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點(diǎn)做招聘工作，具體如下：
(1) 公司年度招聘效果分析、公司人力資源分析、協(xié)助公司戰(zhàn)略分析與討論;
(2) 編制年度人力資源規(guī)劃;
(3) 部門工作總結(jié)、討論、分析，溝通確定新年個人工作計劃及目標(biāo)制定;
(4) 建立、編制公司人才培養(yǎng)體系，建立人才成長計劃; (5) 建立并完善人力資源管理制度、流程及體系;
10、錄用決策
企業(yè)根據(jù)面試的綜合結(jié)果，將會在最后一輪面試結(jié)束當(dāng)天或3天內(nèi)告知應(yīng)聘者結(jié)果，并告知錄用者辦理手續(xù)信息。
11、入職培訓(xùn)
1、新人入職必須證件齊全有效
2、新人入職當(dāng)天，人力資源部應(yīng)告知基本日常管理規(guī)定
3、辦理好入職手續(xù)后，即安排相關(guān)培訓(xùn)行程(通常由部門培訓(xùn))，培訓(xùn)計劃要求應(yīng)由各部提出并與人力資源部討論確定
4、轉(zhuǎn)正時，人力資源部應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃進(jìn)行審核把關(guān)，對培訓(xùn)效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉(zhuǎn)正。
12、招聘效果統(tǒng)計分析
1、人力資源部應(yīng)及時更新員工花名冊，每半年做一次全面的招聘效果統(tǒng)計分析;
2、根據(jù)效果分析的結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)工作
3、定期對新入職不足1年的員工作溝通了解，并采取相應(yīng)的管理措施和方法。
13、招聘原則及注意事項(xiàng)
1、做到寧精毋爛，認(rèn)真篩選，部門負(fù)責(zé)人不允許以嘗試的態(tài)度對待招聘工作。
2、對應(yīng)聘者的心態(tài)要很好的把握，要求應(yīng)聘者具備敬業(yè)精神和正確的金錢觀。
3、招聘人員應(yīng)從培養(yǎng)企業(yè)長期人才考慮(明確考慮異地工作)，力求受聘人員的穩(wěn)定性。
同等條件下，可塑性強(qiáng)者優(yōu)先。
4、要注重受聘者在職業(yè)方面的技能，不要被頭腦中職位要求所限制。
5、在面試前要作好充分的準(zhǔn)備工作(有關(guān)面試問答、筆試等方面)，并要求注意個人著裝等整體形象。
6、接待前來應(yīng)聘人員須熱情、禮貌、言行得體大方，嚴(yán)禁與應(yīng)聘人員發(fā)生爭執(zhí)。
7、招聘過程中若有疑問，請向閆妍(人力資源部經(jīng)理)咨詢。
招聘計劃書范文3隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才需求日益增加，本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，提高企業(yè)員工素質(zhì)的目的，以獲取企業(yè)發(fā)展所需人才，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人力支持為宗旨，結(jié)合公司--年度發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計劃安排，特制定公司--年度招聘計劃。
一、--年度招聘情況回顧及總結(jié)
--年度是公司發(fā)展壯大的一年，面對嚴(yán)峻的人員招聘問題，人事行政部通過不同渠道為企業(yè)招聘人員,然而由于多方面原因?qū)е滦聠T工流失率相當(dāng)嚴(yán)重，但基本保障了企業(yè)大規(guī)模的用人需要。
二、--年度崗位需求狀況分析
經(jīng)反復(fù)統(tǒng)計與核算，--年崗位需求涵蓋各部門現(xiàn)有人員空缺、離職補(bǔ)缺、新上項(xiàng)目人員配備等方面，具體分析如下：
1、根據(jù)各部門人員缺口及預(yù)估計流失率以及新增崗位，經(jīng)初步分析--年度招聘崗位信息如下：
(1)公司中層干部，包括：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理等。
(2)一線崗位：站長、站長助理、司機(jī)、配送員、理貨員、收銀員等。
(3)后勤人員，包括：o2o廣告招商專員、人事行政專員、稽查專員、銷售專員、銷售內(nèi)勤、辦公室助理等;
(4)--年計劃招聘總?cè)藬?shù)：15人左右(含銷售人員);
2、招聘原則：員工招聘嚴(yán)格按照公司既定的招聘流程，以面向社會公開招聘、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識、品德、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行審核。
確保為企業(yè)選聘充分的人力資源。
3、各部門關(guān)鍵崗位選聘，根據(jù)個崗位職務(wù)不同按內(nèi)部選聘辦法與程序：
(1)自愿報名;(2)單位推薦;(3)集中面試;(4)分類考核;
(5)調(diào)查摸底;(6)統(tǒng)一研究決定。
三、--年度招聘需求
根據(jù)公司--年年度經(jīng)營計劃及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，各部門需提報年度人員需求計劃。
四、人員招聘政策
1、招聘原則
(1)聘得起的;(2)管得了的;(3)用得好的;(4)留得住的。
2、選人原則
(1)合適偏高;
(2)培訓(xùn)和職責(zé)的壓力可培養(yǎng)大量的人才;
(3)目前公司迫切需要的人才。
3、招聘方式
(1)以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧報刊、獵頭、內(nèi)部推薦等。網(wǎng)絡(luò)招聘主要以前程無憂人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、百才招聘、百伯網(wǎng)、手遞手、騰訊微博、新浪微博、搜狐微博、微信等(具體視情況另定);
(2)現(xiàn)場招聘：石景山區(qū)人才市場、海淀區(qū)人才市場為主
(3)其他方式(海報、傳單)：在公司附近主要小區(qū)、公寓發(fā)放傳單，張貼海報;
(4)補(bǔ)充招聘途徑：社會上組織的一些免費(fèi)招聘會、內(nèi)部員工推薦、人才中介。
五、招聘的實(shí)施
1、第一階段：
3月中旬至4月初，招聘高峰階段，以現(xiàn)場招聘會為主，高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘，具體方案如下：
(1)積極參加現(xiàn)場招聘會，保持每周1場的現(xiàn)場招聘會參會
(2)積極參加各人才市場的專場和各相關(guān)學(xué)校的的免費(fèi)招聘會;
(3)聯(lián)系北京市各大專業(yè)學(xué)校的老師負(fù)責(zé)推薦和信息告知;
(4)發(fā)動公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹;
(5)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，每周集中候選人進(jìn)行集體面試，此階段完成年度招聘計劃的45%。
2、第二階段：
4月中旬至7月，此階段現(xiàn)場招聘會逐漸冷淡，新增應(yīng)聘人員較少，同時各高校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備校園招聘會，以保證學(xué)生就業(yè)，因此，這段時間以網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘為主，具體方案如下：
(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，確保人員面試質(zhì)量;
(2)積極參與省內(nèi)部分院校的大型招聘會，組織校園招聘會或?qū)稣衅笗繄稣衅笗⒂鞋F(xiàn)場公司介紹、現(xiàn)場初始、現(xiàn)場復(fù)試，建議能有1-2為公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加，現(xiàn)場復(fù)試確定錄用結(jié)果;
(3)聯(lián)系前期面試人員進(jìn)行，招聘信息的轉(zhuǎn)告及代介紹。此階段完成年度招聘計劃的25%。
3、第三階段：
7月底至10月底，此階段整體求職人員數(shù)量較少且分散，故此段時間，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，減少或不參加收費(fèi)型現(xiàn)場招聘會，具體如下：
(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系;
(2)每周堅(jiān)持2次以上，網(wǎng)絡(luò)人才主動搜尋聯(lián)系，補(bǔ)充少數(shù)崗位的空缺及離職補(bǔ)缺
(3)組織部門架構(gòu)的了解分析、在崗人員的了解分析;
(4)對當(dāng)年新入職人員的關(guān)注、溝通、培訓(xùn)、統(tǒng)計分析;準(zhǔn)備申報下半年的校園招聘會。此階段完成年度招聘計劃的15%。
4、第四階段：
11月初至12月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會，此階段主要以校園招聘會為主，主要招聘各部門的儲備性人才，具體如下：
(1)建立校園招聘小組，積極參加各校園綜合招聘會，對各類院?；I備公司單獨(dú)舉辦專場招聘會;
(2)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺及論壇等信息正常刷新關(guān)注。此階段完成年度招聘計劃的15%。
5、第五階段：
12月底至--年1月，此階段，整體招聘環(huán)境不理想，主要聯(lián)系招聘公司高層類人才，以年度人力資源規(guī)劃、總結(jié)報告，及統(tǒng)計分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點(diǎn)做招聘工作，具體如下：
(1) 公司年度招聘效果分析、公司人力資源分析、協(xié)助公司戰(zhàn)略分析與討論;
(2) 編制年度人力資源規(guī)劃;
(3) 部門工作總結(jié)、討論、分析，溝通確定新年個人工作計劃及目標(biāo)制定;
(4) 建立、編制公司人才培養(yǎng)體系，建立人才成長計劃;
(5) 建立并完善人力資源管理制度、流程及體系;
六、錄用決策
企業(yè)根據(jù)面試的綜合結(jié)果，將會在最后一輪面試結(jié)束當(dāng)天或3天內(nèi)告知應(yīng)聘者結(jié)果，并告知錄用者辦理手續(xù)信息。
七、入職培訓(xùn)
1、新人入職必須證件齊全有效
2、新人入職當(dāng)天，人事行政部應(yīng)告知基本日常管理規(guī)定
3、辦理好入職手續(xù)后，即安排相關(guān)培訓(xùn)行程(通常由部門培訓(xùn))，培訓(xùn)計劃要求應(yīng)由各部提出并與人力資源部討論確定
4、轉(zhuǎn)正時，人事行政部應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃進(jìn)行審核把關(guān)，對培訓(xùn)效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉(zhuǎn)正。
八、招聘效果統(tǒng)計分析
1、人事行政部應(yīng)及時更新員工花名冊，每半年做一次全面的招聘
效果統(tǒng)計分析;
2、根據(jù)效果分析的結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)工作
3、定期對新入職不足1年的員工作溝通了解，并采取相應(yīng)的管理措施和方法。
九、招聘原則及注意事項(xiàng)
1、做到寧精毋爛，認(rèn)真篩選，部門負(fù)責(zé)人不允許以嘗試的態(tài)度對待招聘工作。
2、對應(yīng)聘者的心態(tài)要很好的把握，要求應(yīng)聘者具備敬業(yè)精神和正確的金錢觀。
3、招聘人員應(yīng)從培養(yǎng)企業(yè)長期人才考慮(明確考慮異地工作)，力求受聘人員的穩(wěn)定性。
同等條件下，可塑性強(qiáng)者優(yōu)先。
4、要注重受聘者在職業(yè)方面的技能，不要被頭腦中職位要求所限制。
5、在面試前要作好充分的準(zhǔn)備工作(有關(guān)面試問答、筆試等方面)，并要求注意個人著裝等整體形象。
6、接待前來應(yīng)聘人員須熱情、禮貌、言行得體大方，嚴(yán)禁與應(yīng)聘人員發(fā)生爭執(zhí)。
7、招聘過程中若有疑問，請向人事行政部經(jīng)理咨詢。
招聘計劃書范文41、聘的目的及意義
隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才需求日益增加，本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，提高企業(yè)員工素質(zhì)的目的，以獲取企業(yè)發(fā)展所需人才，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人力支持為宗旨，結(jié)合公司--年度發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計劃安排，特制定公司--年度招聘規(guī)劃。
2、招聘的原則
公司招聘員工應(yīng)以用人所長、容人之短、追求業(yè)績、鼓勵進(jìn)步為宗旨;以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先為原則;從學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才。
3、--年度招聘情況回顧及總結(jié)
--年度是公司發(fā)展壯大的一年，面對嚴(yán)峻的人員招聘問題，人力資源部通過不同渠道為企業(yè)招聘人員大約為：總面試1.2萬人，入職3000人，離職2400人，現(xiàn)有人員600人(以上根據(jù)8月18日—12月19日數(shù)據(jù)，面試4533人，初試2593人，復(fù)試997人)。然而由于多方面原因?qū)е滦聠T工流失率相當(dāng)嚴(yán)重，但基本保障了企業(yè)大規(guī)模的用人需要。
4、--年度崗位需求狀況分析
經(jīng)反復(fù)統(tǒng)計與核算，--年崗位需求涵蓋各部門現(xiàn)有人員空缺、離職補(bǔ)缺、新上項(xiàng)目人員配備等方面，具體分析如下：
1、根據(jù)各部門人員缺口及預(yù)估計流失率，經(jīng)初步分析--年度招聘崗位信息如下：
(1)一線銷售人員1250人;
(2)后勤及高管250人;
(3)--年計劃招聘總?cè)藬?shù)1500人。
2、招聘原則：員工招聘嚴(yán)格按照公司既定的招聘流程，以面向社會公開招聘、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識、品德、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行審核。
確保為企業(yè)選聘充分的人力資源。
3、各部門關(guān)鍵崗位選聘，根據(jù)個崗位職務(wù)不同按內(nèi)部選聘辦法與程序：
(1)自愿報名;
(2)單位推薦;
(3)集中面試;
(4)分類考核;
(5)調(diào)查摸底;
(6)統(tǒng)一研究決定。
5、--年度招聘需求
根據(jù)公司--年年度經(jīng)營計劃及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，各部門需提報年度人員需求計劃，
6、人員招聘政策
6.1招聘策略
(1)不拘一格，招賢納才。入職基本工資視人才的能力價值，采用分級界定制。
(2)不限行業(yè)，著重潛力。例如，對于大區(qū)經(jīng)理，招聘來源放寬到各個行業(yè)，有過嚴(yán)格的職業(yè)鍛煉，有良好的基礎(chǔ)素質(zhì)的一線市場、行銷人員。
(3)不限渠道，多方納才。中心內(nèi)部實(shí)施人才舉薦制度
6.2招聘原則
(1)聘得起的; (2)管得了的;(3)用得好的;(4)留得住的。
6.3選人原則
(1)合適偏高;
(2)培訓(xùn)和職責(zé)的壓力可培養(yǎng)大量的人才;
(3)目前公司迫切需要的人才。
6.4招聘方式
(1)以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧報刊、獵頭、內(nèi)部推薦等。網(wǎng)絡(luò)招聘主要以前程無憂人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、快點(diǎn)8網(wǎng)、首都人才網(wǎng)、百才招聘、百伯網(wǎng)、手遞手、、、搜狐微博等(具體視情況另定);
(2)報刊主要以專業(yè)性媒體和有針對性媒體為主;獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定;
(3)校園招聘：北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)、北京八維教育學(xué)校、北京金澤學(xué)校、防災(zāi)科技大學(xué)、北京化工學(xué)院;
(4)現(xiàn)場招聘：西國貿(mào)招聘會、工體招聘會、國展招聘會、農(nóng)展招聘會;
(5)定向招聘(軍隊(duì))：北京武警總隊(duì)、北京武警第五支隊(duì)、國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)、雪豹突擊隊(duì)、儀仗隊(duì);
(6)報紙、電視招聘：精品物報、前程無憂報、智聯(lián)招聘報、中華英才報、《職來職往》欄目;
(7)其他方式(海報、傳單)：在公司附近主要小區(qū)、公寓發(fā)放傳單，張貼海報;
(8)補(bǔ)充招聘途徑：社會上組織的一些免費(fèi)招聘會、內(nèi)部員工推薦、人才中介。
7、招聘費(fèi)用預(yù)算
8、招聘部架構(gòu)及成員名單
8.1招聘團(tuán)隊(duì)各組定崗定編明細(xì)
9、招聘的實(shí)施
9.1第一階段：
2月中旬至4月初，招聘高峰階段，以現(xiàn)場招聘會為主，高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘，具體方案如下：
(1)積極參加現(xiàn)場招聘會，保持每周2場的現(xiàn)場招聘會參會;
(2)積極參加個人才市場的專場和各相關(guān)學(xué)校的的免費(fèi)招聘會;
(3)聯(lián)系北京各大專業(yè)學(xué)校的老師負(fù)責(zé)推薦和信息告知;
(4)發(fā)動公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹;
(5)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，每天集中候選人進(jìn)行集體面試，此階段完成年度招聘計劃的45%。
9.2
第二階段：
4月中旬至7月，此階段現(xiàn)場招聘會逐漸冷淡，新增應(yīng)聘人員較少，同時各高校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備校園招聘會，以保證學(xué)生就業(yè)，因此，這段時間以網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘為主，具體方案如下：
(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，確保人員面試質(zhì)量;
(2)積極參與省內(nèi)部分院校的大型招聘費(fèi)，聯(lián)系外省及北京周邊各大院校，組織校園招聘會或?qū)稣衅笗繄稣衅笗⒂鞋F(xiàn)場公司介紹、現(xiàn)場初始、現(xiàn)場復(fù)試，建議能有1-2為公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加，現(xiàn)場復(fù)試確定錄用結(jié)果;
(3)聯(lián)系前期面試人員進(jìn)行，招聘信息的轉(zhuǎn)告及代介紹，
此階段完成年度招聘計劃的25%。
9.3
第三階段：
7月底至10月底，此階段整體求職人員數(shù)量較少且分散，故此段時間，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，減少或不參加收費(fèi)型現(xiàn)場招聘會，具體如下：
(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，每周至少2次以上集體面試邀約;
(2)每周堅(jiān)持2次以上，網(wǎng)絡(luò)人才主動搜尋聯(lián)系，補(bǔ)充少數(shù)崗位的空缺及離職補(bǔ)缺;
(3)組織部門架構(gòu)的了解分析、在崗人員的了解分析;
(4)對當(dāng)年新入職人員的關(guān)注、溝通、培訓(xùn)、統(tǒng)計分析;準(zhǔn)備申報下半年的校園招聘會。此階段完成年度招聘計劃的15%。
9.4第四階段：
11月初至12月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會，此階段主要以校園招聘會為主，主要招聘各部門的儲備性人才，具體如下：
(1)建立校園招聘小組，積極參加各校園綜合招聘會，對各類院?；I備公司單獨(dú)舉辦專場招聘會;
(2)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺及論壇等信息正常刷新關(guān)注。此階段完成年度招聘計劃的15%。
9.5第五階段：
12月底至--年1月，此階段，整體招聘環(huán)境不理想，主要聯(lián)系招聘公司高層類人才，以年度人力資源規(guī)劃、總結(jié)報告，及統(tǒng)計分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點(diǎn)做招聘工作，具體如下：
(1)公司年度招聘效果分析、公司人力資源分析、協(xié)助公司戰(zhàn)略分析與討論;
(2)編制年度人力資源規(guī)劃;
(3)部門工作總結(jié)、討論、分析，溝通確定新年個人工作計劃及目標(biāo)制定;
(4)建立、編制公司人才培養(yǎng)體系，建立人才成長計劃;
(5)建立并完善人力資源管理制度、流程及體系;
10、錄用決策
企業(yè)根據(jù)面試的綜合結(jié)果，將會在最后一輪面試結(jié)束當(dāng)天或3天內(nèi)告知應(yīng)聘者結(jié)果，并告知錄用者辦理手續(xù)信息。
11、入職培訓(xùn)
1、新人入職必須證件齊全有效
2、新人入職當(dāng)天，人力資源部應(yīng)告知基本日常管理規(guī)定
3、辦理好入職手續(xù)后，即安排相關(guān)培訓(xùn)行程(通常由部門培訓(xùn))，培訓(xùn)計劃要求應(yīng)由各部提出并與人力資源部討論確定
4、轉(zhuǎn)正時，人力資源部應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃進(jìn)行審核把關(guān)，對培訓(xùn)效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉(zhuǎn)正。
12、招聘效果統(tǒng)計分析
1、人力資源部應(yīng)及時更新員工花名冊，每半年做一次全面的招聘效果統(tǒng)計分析;
2、根據(jù)效果分析的結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)工作
3、定期對新入職不足1年的員工作溝通了解，并采取相應(yīng)的管理措施和方法。
13、招聘原則及注意事項(xiàng)
1、做到寧精毋爛，認(rèn)真篩選，部門負(fù)責(zé)人不允許以嘗試的態(tài)度對待招聘工作。
2、對應(yīng)聘者的心態(tài)要很好的把握，要求應(yīng)聘者具備敬業(yè)精神和正確的金錢觀。
3、招聘人員應(yīng)從培養(yǎng)企業(yè)長期人才考慮(明確考慮異地工作)，力求受聘人員的穩(wěn)定性。
同等條件下，可塑性強(qiáng)者優(yōu)先。
4、要注重受聘者在職業(yè)方面的技能，不要被頭腦中職位要求所限制。
5、在面試前要作好充分的準(zhǔn)備工作(有關(guān)面試問答、筆試等方面)，并要求注意個人著裝等整體形象。
6、接待前來應(yīng)聘人員須熱情、禮貌、言行得體大方，嚴(yán)禁與應(yīng)聘人員發(fā)生爭執(zhí)。
7、招聘過程中若有疑問，請向閆妍(人力資源部經(jīng)理)咨詢。
招聘計劃書范文5成立于----年，是一家專業(yè)從項(xiàng)目管理培訓(xùn)、咨詢和信息化的智力型機(jī)構(gòu)。公司依托中國(雙法)項(xiàng)目管理研究委員會(PMRC)，緊緊圍繞“21世紀(jì)創(chuàng)新時代的關(guān)鍵是項(xiàng)目管理”，為客戶提供專業(yè)服務(wù)，在國內(nèi)項(xiàng)目管理培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域有較強(qiáng)的影響力和良好口碑。
20--年的堅(jiān)持、沉淀與積累，高登項(xiàng)目管理建立了強(qiáng)大的專家顧問團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更是專注服務(wù)于工程公司(大中型勘察設(shè)計院和特大型施工集團(tuán))和高科技企業(yè)(科研院所和裝備制造企業(yè))，主要服務(wù)區(qū)域已從湖北武漢，進(jìn)軍華中(湖南、河南、安徽、江西)，輻射全國。高登人秉承“專業(yè)、誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì);知與行結(jié)合，注重實(shí)踐應(yīng)用”的服務(wù)理念，曾先后為600多家國內(nèi)一流的企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)且卓有實(shí)效的項(xiàng)目管理專業(yè)服務(wù)。20--—20--年期間多次榮獲國際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證(IPMP)中國區(qū)“金牌及優(yōu)秀培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證中心”的榮譽(yù)稱號。
公司因業(yè)務(wù)發(fā)展和全國市場拓展需要，誠聘如下崗位。
二、招聘崗位：
I營銷項(xiàng)目經(jīng)理
1、招聘人數(shù)：2人
2、崗位要求：
2.1基本要求：男女不限，年齡24-35歲;全日制二類本科以上學(xué)歷，以工程管理、工業(yè)工程、機(jī)械制造、企業(yè)管理、市場營銷、工商管理等專業(yè)為主;
2.3經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ河兄居谕渡斫逃嘤?xùn)、管理咨詢行業(yè)，熱愛營銷工作，靈活主動、性格外向、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和成功欲望。
三年以上管理培訓(xùn)與咨詢，或者項(xiàng)目管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，勤奮、踏實(shí)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能吃苦耐勞、敢于創(chuàng)新;有較強(qiáng)的抗壓能力，敢于迎接挑戰(zhàn)，有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。有IPMP、PMP證書者優(yōu)先考慮。
3、工作職責(zé)：
獨(dú)立負(fù)責(zé)某一行業(yè)或某一個省級區(qū)域的市場策劃和營銷拓展，完成公司或部門下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)及市場推廣任務(wù)。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理培訓(xùn)與咨詢市場的拓展，大客戶數(shù)據(jù)的開發(fā)、品牌產(chǎn)品的推介及銷售;負(fù)責(zé)老客戶客情關(guān)系的維系與持續(xù)跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目的信息獲取、需求分析、商務(wù)談判、合同簽約等售前工作;參入培訓(xùn)與咨詢調(diào)研的策劃，項(xiàng)目實(shí)施的商務(wù)管理工作。
4、工作地點(diǎn)：武漢
5、工作時間：雙休，享受公司帶薪年假及國家規(guī)定節(jié)假日。
6、工資待遇：8—12萬/年薪。
(基本薪酬+績效工資+業(yè)績提成+節(jié)假日福利與特別獎勵+五險一金)
II專兼職高級咨詢顧問
1、招聘人數(shù)：5人
2、咨詢方向：工程設(shè)計、總承包、國際工程、投融資、研發(fā)、非標(biāo)訂單項(xiàng)目管理。
3、崗位要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
至少具備行業(yè)項(xiàng)目管理十年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或者管理咨詢行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任過項(xiàng)目專業(yè)經(jīng)理(計劃工程師、費(fèi)控經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理)，或者專職項(xiàng)目經(jīng)理，或項(xiàng)目管理部部長、項(xiàng)目管理主管(多項(xiàng)目計劃管理);
對管理咨詢行業(yè)有比較濃厚的興趣，個人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，樂意接受挑戰(zhàn)、追求卓越、不甘平庸;能獨(dú)立思考，洞察能力強(qiáng)，視野開闊、創(chuàng)新意識強(qiáng);具備較強(qiáng)的文字功底、組織協(xié)調(diào)能力、商務(wù)溝通技能以及良好總結(jié)分析、報告撰寫、演講匯報能力。
4、工作職責(zé)：參與咨詢項(xiàng)目的談判與投標(biāo);
負(fù)責(zé)進(jìn)行咨詢調(diào)研的策劃與實(shí)施;負(fù)責(zé)咨詢方案的策劃與撰寫;指導(dǎo)咨詢專項(xiàng)方案的實(shí)實(shí)施與方案匯報;從事行業(yè)相關(guān)課題的研發(fā)。
5、合作形式：專兼職均可，跨行業(yè)人員鼓勵先兼職，再專職。
根據(jù)公司及項(xiàng)目需要參與咨詢整體方案策劃和專項(xiàng)咨詢實(shí)施。
6、工作報酬：根據(jù)行業(yè)、項(xiàng)目特點(diǎn)及負(fù)責(zé)咨詢專項(xiàng)，按500-20--元/天結(jié)算。
III兼職培訓(xùn)講師
1、招聘人數(shù)：4人
2、講師方向：研發(fā)(軟件和硬件產(chǎn)品)、非標(biāo)訂單、系統(tǒng)集成、投標(biāo)報價、工程總承包、國際工程和投融資等項(xiàng)目管理。
3、崗位要求：知名院校大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
至少具備行業(yè)項(xiàng)目管理十五年及以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、演講表達(dá)技能，能獨(dú)立完成培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)講義編制和專項(xiàng)培訓(xùn);有成熟主打項(xiàng)目管理課程優(yōu)先。
4、工作職責(zé)：根據(jù)高登項(xiàng)目管理培訓(xùn)體系和教學(xué)規(guī)范，在指定培訓(xùn)助教的協(xié)助下，進(jìn)行專題培訓(xùn)的課程研發(fā)、教學(xué)授課和學(xué)員疑問解答;
參入培訓(xùn)前期調(diào)研和建議書策劃。
5、合作形式：兼職，根據(jù)公司及項(xiàng)目需要負(fù)責(zé)培訓(xùn)前期調(diào)研和教學(xué)授課。
6、工作報酬：根據(jù)行業(yè)、項(xiàng)目特點(diǎn)及負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程，按20---5000元/天結(jié)算。
聯(lián)系人：陳超網(wǎng)址：----------
第4篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文
光陰似箭，日月如梭，又是一年中秋佳節(jié)。在此，廈門市電子信息產(chǎn)業(yè)商會秘書處向各會員單位、各位來賓表示節(jié)日的祝賀！祝大家身體健康、事業(yè)興旺、家庭幸福、萬事順利！
這一年，廈門市電子信息產(chǎn)業(yè)商會在市經(jīng)發(fā)局和市總商會的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大會員單位積極參與和關(guān)心下，繼續(xù)發(fā)揮政府與企業(yè)之間的橋梁紐帶作用，認(rèn)真貫徹“為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)發(fā)展”的指導(dǎo)思想，為我市電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出了積極的努力。具體工作總結(jié)如下：
1．為會員做好信息服務(wù)工作。商會從中國電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、廈門工業(yè)網(wǎng)、廈門中小在線等網(wǎng)站中選擇有用信息，以電子郵件形式定期向會員信息，截至九月累計為會員單位提供了15期的信息，內(nèi)容涉及部委信息、本商會信息、政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、企業(yè)管理、市場研究及技術(shù)動態(tài)等方面，以期為會員單位提供更多更及時的信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)狀況。
2．積極推動在電子行業(yè)開展QC小組活動。5月17日，在宏發(fā)公司的大力協(xié)助下，商會組織了2005年廈門市電子信息產(chǎn)業(yè)QC小組成果會，共有廈華、廈新、TDK、華聯(lián)、宏發(fā)、DELL、達(dá)真、永紅等企業(yè)的十七個QC小組參加。評選了一、二、三等獎QC小組，并推薦參加全國質(zhì)協(xié)和全國電子質(zhì)協(xié)的QC小組和先進(jìn)單位。
3．6月28日至7月1日，協(xié)助中國電子質(zhì)量協(xié)會在廈門召開了中國電子信息行業(yè)第25次質(zhì)量管理小組暨質(zhì)量信得過班組代表會議（簡稱“雙代會”）。本次“雙代會”是中國電子質(zhì)量管理協(xié)會成立二十五周年、協(xié)會第七屆理事會產(chǎn)生后召開的第一次盛會，共有來自全國24個省市128個單位的350余名代表、近200個QC小組和質(zhì)量信得過班組參加了會議。本次會議首次設(shè)立了英語發(fā)表分會場。商會共推薦了廈門市電子企業(yè)的十二個QC小組參加。經(jīng)過評委的認(rèn)真評比，TDK的合慧圈獲得了永新杯第一名，TDK的綠茵圈、DELL的QC小組獲得英語的第一、三名。此外，華聯(lián)、廈華、TDK公司的其他共六個QC小組還分別獲得了各杯賽的前十名。此次大會不僅有效地宣傳了廈門，還對廈門電子信息行業(yè)的QC活動發(fā)展起到了良好的推動作用。
4．繼續(xù)組織全面質(zhì)量管理培訓(xùn)工作。主要為戴爾公司進(jìn)行專題員工培訓(xùn)，今年又為DELL公司培訓(xùn)了四期共240名員工，目前培訓(xùn)工作仍在繼續(xù)。
5．商會申請成為丙級信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)。5月完成對廈門東晟信息工程監(jiān)理有限公司的評審，經(jīng)上報信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)后該司獲得了臨時資質(zhì)。
6．商會積極組織參加廈門企業(yè)家聯(lián)合會等單位舉行的首屆杰出企業(yè)家評選活動，推薦的戴爾公司的李元鈞總經(jīng)理、聯(lián)想移動通信的總經(jīng)理光榮當(dāng)選“廈門市十大杰出企業(yè)家”，TDK的謝英資總經(jīng)理榮獲“廈門市優(yōu)秀企業(yè)家”稱號。
7．受市經(jīng)發(fā)局委托組織編制了廈門市電子信息行業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃，已完成第一稿并征求了全市重點(diǎn)電子企業(yè)的意見。該規(guī)劃與《廈門市電子信息產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展規(guī)劃》和《廈門市電子元器件發(fā)展規(guī)劃》得到信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)劃司的好評。
8．3月16日，商會和市機(jī)械行業(yè)協(xié)會聯(lián)合組織會員單位赴金門參觀考察，探尋金廈兩地發(fā)展商機(jī)。
9．配合我市培育和發(fā)展計算機(jī)、手機(jī)、數(shù)字視聽產(chǎn)品三條產(chǎn)業(yè)鏈的思路，商會聯(lián)合廈門市中小在線開發(fā)了電子行業(yè)商務(wù)平臺，旨在為電子整機(jī)和元器件企業(yè)之間建立配套服務(wù)，目標(biāo)是要打造一個廈門電子產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和技術(shù)展示平臺，一個上下游企業(yè)的配套采購平臺，為廈門市建立電子信息產(chǎn)業(yè)配套市場作出應(yīng)有的努力。
第5篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文
近年來，中國民航業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展為民航業(yè)內(nèi)各企事業(yè)單位的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使得行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)復(fù)合型的外語應(yīng)用型人才的需求也日益增大。以南航為例，自該公司于2007年11月15日加入天合聯(lián)盟以來，大力倡導(dǎo)“英語工程”，強(qiáng)化英語培訓(xùn)，英語成為該公司的工作語言，該公司還明確提出對包括飛行安全、乘務(wù)服務(wù)、值機(jī)、售票、營銷、機(jī)務(wù)、駐外經(jīng)理等在內(nèi)的8個業(yè)務(wù)單元崗位任職的英語要求。而海航集團(tuán)國際化業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，也使該公司需要英語人才的有關(guān)崗位擴(kuò)展到行政、人力資源、財務(wù)、航空客貨運(yùn)銷售、境外場站代表、國際空中乘務(wù)員、酒店管理培訓(xùn)生等。行業(yè)的發(fā)展催生了對熟練使用英語、熟悉經(jīng)濟(jì)和民航業(yè)務(wù)知識并且具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型外語人才的巨大需求。因此，面對民航業(yè)對高素質(zhì)外語應(yīng)用人才的需求和要求，考慮到目前高職英語專業(yè)建設(shè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題，如何根據(jù)學(xué)生的水平以及就業(yè)市場的需求，合理設(shè)置專業(yè)結(jié)構(gòu)，并制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案，是民航應(yīng)用英語專業(yè)學(xué)科建設(shè)中的重要問題。
2.民航應(yīng)用英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式探究
2.1民航院校英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的設(shè)置
目前中國民航局直屬的行業(yè)院校中，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院和上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院兩所高職學(xué)院都未開設(shè)獨(dú)立的英語專業(yè)，英語只做為公共課程開設(shè)。開設(shè)英語專業(yè)的中國民航大學(xué)、中國民航飛行學(xué)院也只是將其設(shè)置為英語專業(yè)內(nèi)的小方向，通過輔修課的形式讓學(xué)生自行選擇是否學(xué)習(xí)該方向的有關(guān)專業(yè)課程。其中，中國民航大學(xué)的英語專業(yè)下設(shè)為民航、商貿(mào)和語言文學(xué)三個方向；而中國民航飛行學(xué)院的英語專業(yè)分為民航商務(wù)運(yùn)輸、涉外文秘、客艙管理和英語教育四個子方向。此外，跟民航行業(yè)緊密相關(guān)的南京航空航天大學(xué)也設(shè)置了英語（民航業(yè)務(wù)）專業(yè)。筆者通過實(shí)地或者網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，調(diào)查了三所大學(xué)英語專業(yè)的課程設(shè)置情況，發(fā)現(xiàn)各所大學(xué)因?yàn)檗k學(xué)歷史、辦學(xué)理念以及師資力量的不同，英語專業(yè)課程設(shè)置各有側(cè)重。雖然在語言課程和民航專業(yè)課程的設(shè)置上各不相同，但三所大學(xué)的英語專業(yè)整體課程設(shè)置都采取了“英語+民航”的形式，即除了必修的基礎(chǔ)課程之外，還開設(shè)了民航方向的輔修課程。這種除了培養(yǎng)學(xué)生的語言基本功，還要求學(xué)生掌握專業(yè)技能的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式縮小了學(xué)生與行業(yè)的距離，也縮短了學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)期。而根據(jù)調(diào)查可見，三大院校英語專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)形勢良好，除了在中國民航各航空公司、管理局和機(jī)場承擔(dān)翻譯、外事、管理、教育培訓(xùn)、研究等工作之外，也可在涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部門和企業(yè)從事對外經(jīng)貿(mào)工作，這也證明復(fù)合型外語人才的培養(yǎng)是符合行業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展需求的。
2.2廣東省內(nèi)高職院校的英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式設(shè)置
作為地處廣東的一所行業(yè)內(nèi)高職院校，我們在進(jìn)行專業(yè)建設(shè)時，不僅要考慮行業(yè)內(nèi)的人才需求，也應(yīng)當(dāng)考慮所處地區(qū)的人才需求。近年來，針對珠三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，許多省內(nèi)的高職高專院校紛紛開設(shè)了應(yīng)用英語專業(yè)。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，它們開設(shè)的應(yīng)用英語專業(yè)主要為商務(wù)英語、涉外文秘、旅游英語、經(jīng)貿(mào)英語等。以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該院的應(yīng)用外國語學(xué)院目前設(shè)有含商務(wù)英語在內(nèi)的四個外語專業(yè)。其中，商務(wù)英語專業(yè)的課程體系主要由商務(wù)英語語言類課程、商務(wù)基礎(chǔ)類課程和商務(wù)專業(yè)類課程組成，課程設(shè)置不僅考慮到對學(xué)生語言運(yùn)用能力的培養(yǎng)，也涉及到國際商務(wù)專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，其目的就是要培養(yǎng)能夠用英語直接參與國際商務(wù)活動和管理的通用型、應(yīng)用型人才。廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院的外國語學(xué)院下設(shè)商務(wù)英語、旅游英語、應(yīng)用英語等專業(yè)。該院的英語人才培養(yǎng)模式也是采取“英語+專業(yè)”的方式，在夯實(shí)學(xué)生語言基礎(chǔ)的同時，對他們進(jìn)行全方位的專業(yè)技能的培養(yǎng)。同時，各專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)明確，不同專業(yè)方向之間界限清晰，主干課程幾乎不重合，完全依照本專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃設(shè)置，這樣也避免出現(xiàn)專業(yè)方向模糊，學(xué)生所學(xué)知識技能不能滿足實(shí)際工作所需的情況。業(yè)雖然都針對民航開設(shè)了相關(guān)專業(yè)課程，但主要以培養(yǎng)研究型、管理型的高等英語專業(yè)人才為主，雖然有部分畢業(yè)生進(jìn)入航空公司、機(jī)場等民航單位的一線工作，但大部分畢業(yè)生在民航業(yè)從事的是翻譯、外事、管理、教學(xué)以及研究等較高層次的工作。與高職教育相比，本科教育更重視知識的培養(yǎng)而非技能的鍛煉，因此畢業(yè)生需要一段時間的磨合才能適應(yīng)崗位的技能要求。同時因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容和工作性質(zhì)，基層崗位的工作相對辛苦，并且學(xué)歷和薪酬不對等，許多具有本科學(xué)歷以上的員工往往會難以安于現(xiàn)狀而選擇跳槽。筆者在針對用人單位所做的調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)用人單位對于員工的實(shí)際操作能力和工作穩(wěn)定性非常重視。在進(jìn)行一線崗位的招聘時，他們更傾向于選擇實(shí)際操作能力強(qiáng)，能快速進(jìn)入工作角色，并能安心立足于崗位工作的技能型人才。而那些培養(yǎng)應(yīng)用英語人才的地方性高職高專院校，雖然具有一定的辦學(xué)歷史和辦學(xué)規(guī)模，但是他們的人才培養(yǎng)主要集中于商務(wù)、文秘、旅游、外貿(mào)等行業(yè)或者崗位群，并非針對民航業(yè)內(nèi)的崗位群，在學(xué)生培養(yǎng)過程中不能提供相應(yīng)的專業(yè)支撐，因此畢業(yè)生很難直接進(jìn)入民航行業(yè)內(nèi)單位就業(yè)。而通過對數(shù)家民航業(yè)內(nèi)單位的調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，民航業(yè)內(nèi)的許多崗位都要求員工具有相應(yīng)的專業(yè)知識才能順利完成工作任務(wù)。以航空公司的客票銷售為例，工作人員除了具有良好的語言溝通能力之外，還應(yīng)能熟練操作電子訂票系統(tǒng)，為旅客預(yù)定座位等，這些工作任務(wù)都要求工作人員熟悉民航業(yè)務(wù)，并掌握一定的專業(yè)知識。在對南方航空公司地面服務(wù)部的調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)，該部門目前的社會招聘主要招收英語和計算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生。隨著計算機(jī)操作系統(tǒng)在民航各崗位的普及，民航業(yè)對計算機(jī)人才的需求日益擴(kuò)大。而國際旅客的數(shù)量日益增多使該部門對員工的英語水平要求也越來越高，英語專業(yè)畢業(yè)生顯示出語言上的優(yōu)勢。但因?yàn)槊窈綐I(yè)務(wù)知識的空缺，這些畢業(yè)生在入職初必須要接受一系列業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，才能正式上崗。工作后，公司仍需安排一些老員工來指導(dǎo)他們實(shí)際操作。這個過程往往耗費(fèi)公司許多成本和精力，卻無法避免。因此，根據(jù)民航企事業(yè)單位的人才需求，基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)培養(yǎng)大批既精通行業(yè)知識又能熟練運(yùn)用英語，并且具備一定商務(wù)知識的復(fù)合型英語應(yīng)用人才是很有前景的。作為立足民航的民航應(yīng)用英語專業(yè)，其目標(biāo)應(yīng)是培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語聽說基礎(chǔ)和熟練運(yùn)用英語交流的能力，掌握對外文化交流的相關(guān)知識和技能，熟悉民航相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能以英語直接參與民航國際商務(wù)活動和管理的應(yīng)用型人才。目前高職院校的應(yīng)用英語主要是“英語+專業(yè)”的培養(yǎng)模式，即基礎(chǔ)語言技能課程組合相關(guān)專業(yè)知識課程，而這個專業(yè)知識通常針對某一專業(yè)方向，比如商務(wù)英語、旅游英語、文秘英語等。作為民航院校，我院在人才培養(yǎng)上應(yīng)當(dāng)凸顯行業(yè)特色，民航業(yè)務(wù)知識應(yīng)納入專業(yè)知識學(xué)習(xí)中來。因此，我們應(yīng)采取“英語+民航+商務(wù)”的培養(yǎng)模式，注重培養(yǎng)學(xué)生英語語言技能的同時，還要引入民航業(yè)務(wù)知識和相關(guān)商務(wù)知識的教學(xué)，將語言能力和專業(yè)知識有機(jī)結(jié)合，全方位提高學(xué)生的綜合能力和素質(zhì)，讓我們的學(xué)生成為既面向民航，也面向地方的復(fù)合型英語人才。
3.民航應(yīng)用英語專業(yè)課程體系的構(gòu)建
3.1民航應(yīng)用英語專業(yè)人才職業(yè)能力分析與支撐課程設(shè)置
職業(yè)教育是以就業(yè)為導(dǎo)向，因此專業(yè)的開發(fā)和建設(shè)應(yīng)該根據(jù)地區(qū)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展需求進(jìn)行，而專業(yè)課程的設(shè)置更要建立在對就業(yè)市場和就業(yè)需求進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)之上。在構(gòu)建民航應(yīng)用英語專業(yè)課程體系時首先也需要對本專業(yè)培養(yǎng)的人才的職業(yè)能力進(jìn)行分析。據(jù)調(diào)研，應(yīng)用英語人才可就業(yè)的領(lǐng)域主要是國內(nèi)外各大航空公司，各航空服務(wù)企業(yè)，民用機(jī)場，旅游服務(wù)公司等，主要從事的工作可分為涉外商務(wù)和涉外文秘兩大崗位群，兩大崗位群又分等；涉外文秘可分為行政秘書和行政助理和外事翻譯等。各個崗位任務(wù)不同，所需的技能不同，設(shè)置的課程也不同。
3.2民航應(yīng)用英語專業(yè)課程體系的建立
培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的“精外語、通民航、懂商務(wù)”的民航應(yīng)用英語人才，既要重視語言教學(xué)，也要重視技能培養(yǎng)。人才培養(yǎng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)該專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生既有良好的英語語言基礎(chǔ)，又有良好的語言交際能力，同時還要兼具民航專業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)溝通能力。專業(yè)課程的設(shè)置應(yīng)本著理論夠用，重技能、重操作的原則，以提升人才綜合職業(yè)能力為專業(yè)傾向，在此指導(dǎo)下著力配置和開發(fā)應(yīng)用性復(fù)合性強(qiáng)的課程，加大基礎(chǔ)語言技能和專業(yè)操作的比重。因此，專業(yè)課程的組成應(yīng)體現(xiàn)“英語語言知識技能+民航業(yè)務(wù)知識技能+商務(wù)知識技能”這一結(jié)構(gòu)。具體包括：（1）公共基礎(chǔ)課程，即開設(shè)培養(yǎng)政治素質(zhì)的思想政治課程，以及品德修養(yǎng)、法律職業(yè)道德和人文知識課程；（2）專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要開設(shè)培養(yǎng)學(xué)生英語語言能力的語言基礎(chǔ)課程，如英語口語，英語聽力，綜合英語，英語寫作與翻譯等；（3）專業(yè)方向課程，分為專業(yè)主干課程和專業(yè)選修課程。專業(yè)主干課程的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)所需的民航和商務(wù)知識，如航空運(yùn)輸?shù)乩?、航空商?wù)英語、危險品基礎(chǔ)知識、旅客心理學(xué)、商務(wù)禮儀、國際商務(wù)英語、外貿(mào)函電、商務(wù)英語寫作、商務(wù)英語翻譯、商務(wù)英語談判等。專業(yè)選修課程強(qiáng)調(diào)專業(yè)適應(yīng)的方向和知識的跨度，如報關(guān)英語、文秘英語、外事英語口語、商務(wù)行政管理等；（4）實(shí)踐性教學(xué)課程，開設(shè)培養(yǎng)學(xué)生語言運(yùn)用能力、創(chuàng)新思維能力和實(shí)際工作能力的實(shí)踐課程，內(nèi)容包括企業(yè)調(diào)研、技能競賽、考級考證、社會實(shí)踐、第二課堂等。
4.總結(jié)
第6篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞 創(chuàng)業(yè)型企業(yè) 企業(yè)人力資源 機(jī)制研究
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)極具活力、吸引力和挑戰(zhàn)性的現(xiàn)代組織創(chuàng)立活動。成功的創(chuàng)業(yè)活動不僅能夠充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的個人能力，體現(xiàn)拼搏進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，而且高度發(fā)展的創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)能夠極大推動社會創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家擁有大量的中小企業(yè)和活躍的創(chuàng)業(yè)活動，事實(shí)表明這些國家同樣具有較高的經(jīng)濟(jì)增長率和較低的失業(yè)率。一方面，創(chuàng)業(yè)活動極大縮短了產(chǎn)品生命周期，加速了產(chǎn)品或服務(wù)升級換代，實(shí)現(xiàn)了市場供求平衡，由此使產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。另一方面，創(chuàng)業(yè)活動能夠加速科技成果轉(zhuǎn)化和新產(chǎn)品開發(fā)，提高技術(shù)含量并降低對物質(zhì)生產(chǎn)要素的依賴，從而有效推動我國由粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。由此可知，創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展不僅是社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要引擎，更是保證全球經(jīng)濟(jì)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
國內(nèi)外眾多專家和學(xué)者基于各自的實(shí)踐、認(rèn)識和對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的理解，分別從不同角度對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)給出了不同定義，總體而言可將創(chuàng)業(yè)型企業(yè)內(nèi)涵分為兩種主要觀點(diǎn)，第一種觀點(diǎn)是基于過程要素角度，從企業(yè)的創(chuàng)辦過程、年限及主要特征進(jìn)行解釋和分析；第二種觀點(diǎn)是基于廣義類型角度，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)不局限于新創(chuàng)企業(yè)，還應(yīng)包括大企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)等，擴(kuò)大了創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的內(nèi)涵和外延。
中小企業(yè)已成為近年來我國經(jīng)濟(jì)的主要層面。然而在國內(nèi)注冊登記的1158萬個中小企業(yè)，平均從業(yè)規(guī)模僅為13人，平均壽命僅2.5年，與歐美企業(yè)的平均壽命相距甚遠(yuǎn)。許多初踏入某行業(yè)的中小企業(yè)并不清楚自己能做什么，適合做什么，只是為創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)，一心想把企業(yè)做大做全，卻缺乏對自身的準(zhǔn)確定位和發(fā)展戰(zhàn)略。另外，由于企業(yè)規(guī)模小，啟動資金有限，融資能力不夠，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈，資源配置不合理，研發(fā)能力有限，這些環(huán)環(huán)相扣的問題直接造成企業(yè)心有余而力不足。再次，在企業(yè)直接面臨生存問題時，很少有領(lǐng)導(dǎo)者意識到可以通過將企業(yè)文化建設(shè)來緩解矛盾。創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)多以領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和個人魅力為企業(yè)文化風(fēng)向標(biāo)，忽略了企業(yè)自身的實(shí)際情況和上下級以及員工之間的溝通交流，造成用人不當(dāng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)、人員流動率高。
人力資源管理的內(nèi)容是制定人力資源管理戰(zhàn)略和計劃，并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排、業(yè)績評定、員工激勵、管理培訓(xùn)及決定報酬和勞資關(guān)系等。許多大型企業(yè)如今逐漸以“人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴”取代之前的“人力資源經(jīng)理” 。對他們而言，人力資源部門不僅是企業(yè)所需人才的輸送者，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必不可少的商務(wù)伙伴，既要知道傳統(tǒng)的招人流程，更要了解企業(yè)各事業(yè)部的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和業(yè)務(wù)開展情況，才能有的放矢的尋找合適的人才，使用富有競爭力的薪酬和培訓(xùn)吸引人才。
一、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)人力資源管理的機(jī)制
企業(yè)人力資源系統(tǒng)管理是以組織設(shè)計為基礎(chǔ)的，而組織設(shè)計又是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)。一個企業(yè)人力資源系統(tǒng)管理能否有效的運(yùn)作，各子系統(tǒng)之間是否相互協(xié)調(diào)，相互支持，相互取長補(bǔ)短。其主要看它是否有效實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)"因而，優(yōu)化企業(yè)人力資源系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮系統(tǒng)管理功能，使其有效實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，這是企業(yè)人力資源系統(tǒng)管理的目的所在"本章在分析總結(jié)科技型企業(yè)特征和人力資源管理特征的基礎(chǔ)上，通過對傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理比較分析，根據(jù)科技型企業(yè)人力資源的特殊性，建立適應(yīng)科技型企業(yè)發(fā)展的人力資源管理系統(tǒng)。并將分析在建立科技型企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)過程中的主要障礙因素。
二、基于創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)文化建設(shè)
一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)是非常注重企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化另一個表象就是品牌效應(yīng)，品牌文化是企業(yè)為創(chuàng)立和發(fā)展品牌過程中所包含的具有深刻內(nèi)涵的集體文化，有明確的品牌定位， 利用內(nèi)外部傳播途徑創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌認(rèn)同感， 它是企業(yè)付出很長時間甚至幾代人堅(jiān)持不懈共同努力的成果，品牌文化的創(chuàng)立對企業(yè)來說非常重要， 它可以贏得大批的顧客，最終贏得穩(wěn)定的市場，增強(qiáng)企業(yè)競爭力， 為品牌戰(zhàn)略的實(shí)施提供強(qiáng)有力的保障。這也是很多企業(yè)家所追求的企業(yè)長遠(yuǎn)價值。
三、運(yùn)用多種個性化激勵機(jī)制
創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的激勵應(yīng)該針對員工的不同動機(jī)來進(jìn)行，企業(yè)實(shí)施激勵時，要充分考慮個體特征，對個體情況和不同需求實(shí)施個人性化可選擇的激勵方式。具體而言，對于核心人才，滿意是原則，為其經(jīng)驗(yàn)、 能力支付報酬，應(yīng)適當(dāng)提高他們的工資以保持穩(wěn)定，使其具有較強(qiáng)外部競爭性，防止人才外流和企業(yè)核心能力的喪失。在具體措施上，可采取股權(quán)分配、 職權(quán)分配、 機(jī)會分配、 工資分配、 獎金分配等多種方式，通過強(qiáng)調(diào)責(zé)任、 參與決策、 個人成長、工作自由度等，來滿足其綜合需求。對于通用人才，以市場決定為原則，依照學(xué)歷、 專業(yè)、 績效來支付報酬。對于特殊人才，以互惠互利為原則，為特殊資源、 特殊才能或降低風(fēng)險支付報酬，可采取項(xiàng)目利益分配或年度固定酬勞等形式，著眼于共贏和長遠(yuǎn)發(fā)展，通過談判協(xié)商分配利益。
四、采取多維指標(biāo)的績效考核
在當(dāng)前的信息時代， 信息已成為企業(yè)獲得競爭力所要爭奪的重要資源， 隨著社會的信息化趨勢， 企業(yè)人力資源管理的信息化也必將是大勢所趨。 這就要求企業(yè)建立起先進(jìn)、 系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備設(shè)施， 包括電腦等硬件和相關(guān)信息數(shù)據(jù)處理軟件等，利用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在獲取和處理信息等方面快捷、 方便的優(yōu)勢， 及時獲知員工的信息，處理員工的意見， 傳達(dá)公司和部門的指示， 并方便員工利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源自我學(xué)習(xí)和提高， 大大地提高了效率、 降低了員工培訓(xùn)的成本。ERP作為企業(yè)的資源計劃系統(tǒng)， 需要優(yōu)化的是它作為信息管理系統(tǒng)的功能， 借助其對數(shù)據(jù)的處理功能完善企業(yè)管理流程。 通過流程來保證績效管理的有效運(yùn)行。 ERP系統(tǒng)的集成性使其可以成為一個讓企業(yè)所有員工自由進(jìn)行溝通的平臺， 通過該平臺員工可以隨時獲得所需要的知識以提高自己的工作能力， 從而加快成長的速度。
（作者：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專業(yè)2011春季班，人力資源管理方向）
參考文獻(xiàn)：
[1]CHINA HRKEY.中國中小企業(yè)人力資源管理白皮書[R].2012
[2]黃立軍.中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2008
第7篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞創(chuàng)新平臺產(chǎn)業(yè)集群運(yùn)作模式
從20世紀(jì)90年代開始，關(guān)于產(chǎn)業(yè)集群（industrialclusters）的研究論文不斷出現(xiàn)，而且數(shù)量逐漸增多。最近幾年，可以說在全世界出現(xiàn)了一個研究產(chǎn)業(yè)集群的熱潮，包括一些負(fù)有盛名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都對產(chǎn)業(yè)集群理論抱有濃厚興趣。
1我國產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展?fàn)顩r
我國產(chǎn)業(yè)集群出現(xiàn)的歷史久遠(yuǎn)，但其真正的發(fā)展是1978年改革開放以后。我國產(chǎn)業(yè)集群主要集中在珠三角和長三角地區(qū)，而在北京、上海、山東、福建、遼寧、河北、江西、云南等省市區(qū)也存在著一些大小不一的各類產(chǎn)業(yè)集群。這些產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展直接推動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，致使這些產(chǎn)業(yè)集群所在的地區(qū)目前都是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的區(qū)域。
產(chǎn)業(yè)集群在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中大量涌現(xiàn)，如紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群已成為紡織工業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重要形式，這些紡織產(chǎn)業(yè)集群分布在全國各地，在沿海各省市已形成極有活力的紡織集群經(jīng)濟(jì)帶，以三大經(jīng)濟(jì)圈（長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海三角洲）為輻射中心，僅山東、江蘇、上海、浙江、福建、廣東這五省一市就集中了全國規(guī)模以上76.38%的紡織企業(yè)，60.97%的從業(yè)人員，79.74%的銷售產(chǎn)值，86.04%的出貨值，90.08%的外商和港澳臺資本。
但我國大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群存在著以下問題，嚴(yán)重制約了產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的持續(xù)性，主要表現(xiàn)在：科技創(chuàng)新能力明顯不足。從總體上看，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新能力弱，技術(shù)和人才嚴(yán)重短缺，多數(shù)企業(yè)沒有技術(shù)創(chuàng)新中心，有的企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型和設(shè)備狀況雖有提高，但沒有自己的核心技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)，缺乏品牌文化，仍難擺脫區(qū)域性生產(chǎn)者的地位；主要靠資源及人力成本優(yōu)勢構(gòu)建集群競爭力。有些資源的相對豐富以及人力成本的相對優(yōu)勢構(gòu)成了我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的競爭力。并且在集群中，同類生產(chǎn)的外延發(fā)展快，產(chǎn)品雷同與同質(zhì)化突出，大路貨產(chǎn)品過剩，管理受傳統(tǒng)家族經(jīng)營方式的制約，產(chǎn)品一旦失去對市場變化的靈活反應(yīng)能力，集群就只能靠壓低成本，陷入過度競爭，出現(xiàn)“檸檬”市場，使集群轉(zhuǎn)入衰退；集群產(chǎn)品檔次不高，質(zhì)量不穩(wěn)定，品種單一，市場競爭力有限；企業(yè)信息不靈，反映不快；企業(yè)管理和信息化建設(shè)滯后，一些集群有大量的家族企業(yè)和夫妻工廠，管理方式落后；有些集群已經(jīng)逐步樹立了區(qū)域品牌，但集群內(nèi)的企業(yè)一般都沒有企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌。
2傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群與科技創(chuàng)新
2.1產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新的概念
已有不少學(xué)者界定產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新的概念。綜合他們的觀點(diǎn)，我們認(rèn)為產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新的行動主體是從事同一或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)及其他地方機(jī)構(gòu)，它們在特定的各種正式、非正式制度的協(xié)同作用下，通過正式、非正式的方式，促進(jìn)知識在集群內(nèi)部創(chuàng)造、儲存、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用的各種活動和相互關(guān)系的總和。
中外學(xué)者庫克、阿歇姆和王珺等對產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新系統(tǒng)進(jìn)行了分類。綜合他們的觀點(diǎn)，我們根據(jù)創(chuàng)新所需的知識源是位于集群之內(nèi)還是集群之外，把產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新系統(tǒng)分為外生和內(nèi)生兩大類。同時根據(jù)推動創(chuàng)新的主體的不同，內(nèi)生的集群創(chuàng)新系統(tǒng)又可進(jìn)一步分為企業(yè)自發(fā)和組織推動兩類：企業(yè)自發(fā)的集群創(chuàng)新系統(tǒng)的創(chuàng)新活動主要是企業(yè)之間相互學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的；而組織推動的集群創(chuàng)新系統(tǒng)中，非企業(yè)的機(jī)構(gòu)充當(dāng)了提供創(chuàng)新所需的知識源的角色，更具計劃性。
2.2產(chǎn)業(yè)集群為科技創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)
根據(jù)熊比特的界定，創(chuàng)新是對現(xiàn)存生產(chǎn)要素組合進(jìn)行“創(chuàng)造性的破壞”，并在此基礎(chǔ)上“實(shí)現(xiàn)了新組合”。按照創(chuàng)新活動所涉及的范圍及創(chuàng)新活動產(chǎn)生的后果或績效，創(chuàng)新又表現(xiàn)為四種不同的形式，即增值創(chuàng)新、根本性創(chuàng)新、企業(yè)的系統(tǒng)創(chuàng)新與區(qū)域系統(tǒng)創(chuàng)新。作為由五大行動主體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)型組織，產(chǎn)業(yè)集群中存在著清晰的區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在產(chǎn)業(yè)集群的區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)作為知識與技術(shù)的源頭，不僅可創(chuàng)造新知識與新技術(shù)，還可通過教育、培訓(xùn)以及成果轉(zhuǎn)化等方式，有效地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群中知識、信息、技術(shù)等的擴(kuò)散，為產(chǎn)業(yè)集群實(shí)現(xiàn)激進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新提供有力的支持；企業(yè)之間頻繁的交往與合作，導(dǎo)致一些漸進(jìn)性的技術(shù)創(chuàng)新不斷產(chǎn)生；政府對共同技術(shù)研究的支持，中介機(jī)構(gòu)及時地傳遞科技信息，金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險參與等，都會導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的科技創(chuàng)新較容易發(fā)生。正是通過五大行動主體的共同作用，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)比較容易實(shí)現(xiàn)區(qū)域系統(tǒng)的創(chuàng)新，因此，產(chǎn)業(yè)集群也就成為區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)的理想處所。2.3傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展需要科技創(chuàng)新
（1）激烈的競爭要求企業(yè)不斷地進(jìn)行科技創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)集群中存在著大量相同與相近的企業(yè)，它們往往面對同樣的市場，基本上使用相似的技術(shù)，因此，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的競爭是異常激烈的。為在競爭中獲勝，各企業(yè)都想方設(shè)法在技術(shù)上進(jìn)行改良與發(fā)展，努力形成一些具有特色的技術(shù)，而地域的接近性又導(dǎo)致這些技術(shù)改良很快又為其他企業(yè)所掌握，反過來又促使企業(yè)不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。
（2）大量中小企業(yè)對共性科技創(chuàng)新有著強(qiáng)烈的需求。產(chǎn)業(yè)集群基本上是以諸多中小企業(yè)為基礎(chǔ)的。這些中小企業(yè)的科研力量一般都較弱，絕大多數(shù)小企業(yè)基本上都缺乏研發(fā)力量，它們往往借助于技術(shù)能人實(shí)施細(xì)小的技術(shù)改良而形成一些技術(shù)訣竅，對于影響整個行業(yè)的共性技術(shù)難題往往束手無策。因此，在產(chǎn)業(yè)集群中，大量中小企業(yè)對影響整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共性技術(shù)創(chuàng)新有著強(qiáng)烈的需求。
3傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新平臺的搭建
3.1技術(shù)創(chuàng)新中心的功能
從現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)來看，創(chuàng)新中心集公共產(chǎn)品和服務(wù)的提供者、集體行動的組織者和產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)者于一身。創(chuàng)新中心的功能歸納為技術(shù)開發(fā)、信息推廣、電子商務(wù)、質(zhì)檢認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、人員培訓(xùn)、區(qū)域營銷等。
3.2紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群的實(shí)踐
（1）產(chǎn)品研發(fā)中心。產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺的靈魂，各產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)根據(jù)集群特點(diǎn)設(shè)計和建設(shè)產(chǎn)品研發(fā)中心。產(chǎn)品研發(fā)完全可以市場化運(yùn)作，即研發(fā)出的產(chǎn)品作為商品銷售給企業(yè)，從中獲得回報維持生存和發(fā)展。這是發(fā)展方向。在市場經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國家都有比較完善的產(chǎn)品創(chuàng)新公司，這些公司通過銷售創(chuàng)新設(shè)計獲得收入。但是，由于中國的市場經(jīng)濟(jì)處于發(fā)展階段，尤其是產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會分工仍然處于起步階段，人們對于創(chuàng)新產(chǎn)品的價值認(rèn)識存在差距，企業(yè)不愿意支付合理的費(fèi)用購買創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計。結(jié)果是，好的設(shè)計無法獲取應(yīng)有的回報，產(chǎn)品創(chuàng)新公司難以維持生計。針對這個情況，目前認(rèn)為比較理想的解決方案是會員制產(chǎn)品研發(fā)中心。
（2）產(chǎn)品檢測中心。產(chǎn)品檢測中心是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心的核心項(xiàng)目之一。在產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)建立一家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)可以很好地為集群內(nèi)的所有企業(yè)服務(wù)。地方政府可以依托產(chǎn)品檢測中心對集群內(nèi)主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)施有效監(jiān)控，有些集群還通過檢測中心認(rèn)證區(qū)域產(chǎn)品品牌，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品損害區(qū)域產(chǎn)品信譽(yù)。產(chǎn)業(yè)集群建立區(qū)域性品牌可以擴(kuò)大影響，開拓兩個市場，整體提升區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量水平，對集群經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展十分有利。
（3）教育和培訓(xùn)中心。教育和培訓(xùn)中心是解決產(chǎn)業(yè)集群中小企業(yè)技術(shù)和管理問題的平臺。通過舉辦一系列的技術(shù)和管理培訓(xùn)，逐步提高產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)企業(yè)的技術(shù)和管理水平。目前，許多產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)嚴(yán)重缺乏技術(shù)工人和創(chuàng)新人才，教育和培訓(xùn)中心蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。
（4）信息中心。信息中心的主體是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通過集群網(wǎng)站，將集群內(nèi)的企業(yè)聯(lián)系起來，反映企業(yè)供求信息，信息共享，互通有無。有條件的產(chǎn)業(yè)集群可以依托集群網(wǎng)站辦一個特色刊物或通訊，加強(qiáng)集群內(nèi)企業(yè)之間的信息互動。
（5）電子商務(wù)和現(xiàn)代物流中心。電子商務(wù)代表了未來商品交易模式，但是，由于紡織品的價格與生產(chǎn)企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、色澤、手感、織物風(fēng)格等復(fù)雜因素有關(guān)，依靠目前的技術(shù)手段無法解決這些商業(yè)活動所面臨的問題。因此，紡織品電子商務(wù)目前尚難以實(shí)現(xiàn)。然而，電子商務(wù)的理念確實(shí)是我們追求的方向，電子商務(wù)的模式可以應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品推廣，與國際買家建立直接聯(lián)系，創(chuàng)造更多，更深入的商業(yè)機(jī)會，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)集群的國際市場開拓能力。
3.3產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺的運(yùn)作
產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺能否依靠自身的服務(wù)維持生存和發(fā)展，關(guān)系到是否能夠長久存在的問題。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和狀況確立產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺建設(shè)規(guī)模和投入力度是地方政府首先要解決的問題。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺的建設(shè)可以分批分階段實(shí)施，切不可只注重形式，不解決實(shí)際問題，最終建成了形象工程，與實(shí)際情況脫離，導(dǎo)致失敗。
確定什么樣的經(jīng)營運(yùn)作模式，應(yīng)建立在大量的調(diào)研基礎(chǔ)之上，廣泛地聽取產(chǎn)業(yè)集群中小企業(yè)的意見，使產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺建成后真正成為公共服務(wù)平臺，能夠解決主體中小企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中遇到的實(shí)際問題。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺的商業(yè)化運(yùn)作需要一個過程，地方政府應(yīng)根據(jù)各自產(chǎn)業(yè)集群的不同特點(diǎn)，首先確立經(jīng)營模式，用好設(shè)備資源，充分調(diào)動人員積極性，要聘用一流的人才，并逐步與國際接軌，必要時應(yīng)在政策和財政上給予產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺幾年的連續(xù)支持和投入，確保其作用的有效性和持續(xù)性。
目前，由于產(chǎn)業(yè)集群仍然以民營中小企業(yè)為主體，社會分工和協(xié)作處于發(fā)展中，一些中小企業(yè)面臨的共性問題難以通過市場經(jīng)濟(jì)手段解決。因此，由產(chǎn)業(yè)集群地方政府利用專項(xiàng)基金，建立服務(wù)于產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新平臺具有可行性。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺投資規(guī)模較小，不需要大量的流動資金，具有投資風(fēng)險小的特點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺建成后，由行業(yè)協(xié)會管理和經(jīng)營創(chuàng)新平臺，通過創(chuàng)新服務(wù)和會員維持其生存和發(fā)展具有可操作性。
應(yīng)該指出，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的作用是引導(dǎo)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不以贏利為目的，具有公益性的特點(diǎn)，政府應(yīng)給予相應(yīng)的扶持和投入，逐步建立和完善服務(wù)功能，將產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺的建設(shè)列入政府重點(diǎn)扶持和資助的項(xiàng)目管理。最終，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)創(chuàng)新服務(wù)公司運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)
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3顧慶良，寇強(qiáng).寧波服裝產(chǎn)業(yè)集群競爭力分析[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2004（5）
第8篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：知識管理；教學(xué)研究；課程；案例實(shí)踐
一、概述
隨著企業(yè)對知識管理的重視，很多企業(yè)有了專職的知識管理系統(tǒng)和崗位人員。從全國及全球每年的MAKE（TheMostAdmiredKnowledgeEnterprise，最受尊敬的知識型企業(yè)）大獎舉辦情況來看，我國企業(yè)對于知識管理越來越關(guān)注。知識管理就是運(yùn)用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。這是美國德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾弗拉保羅給知識管理的定義[1]。知識管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識，并通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長[2]。因此，作為高校管理類學(xué)科的一門專業(yè)課，《知識管理》課程的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)主要是企業(yè)知識管理，目標(biāo)是讓學(xué)生理解知識管理意義，掌握知識管理的流程，重點(diǎn)是讓學(xué)生學(xué)會分享、協(xié)作、創(chuàng)新、收集信息和處理信息。1998年，知識管理引入中國，目前《知識管理》課程在許多高校開設(shè)。但在教學(xué)過程中，大部分學(xué)生對于《知識管理》課程的理解不深、不透徹。學(xué)生知道企業(yè)重視知識管理，也學(xué)習(xí)這門課，但具體知識管理是什么，需要做什么，怎么做，學(xué)完課程后學(xué)生依然沒有清晰的概念。筆者針對學(xué)生出現(xiàn)的這些問題，進(jìn)行了研究。
二、《知識管理》課程的特點(diǎn)
在教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)生對《知識管理》課程不重視，欠缺積極性和主動性，主要是因?yàn)椤吨R管理》課程存在一些個性化的特點(diǎn)：
（一）課程具有“知易行難”的特點(diǎn)
教學(xué)過程中，講授的課程內(nèi)容很容易理解，但學(xué)生真正掌握體會還需要在實(shí)踐應(yīng)用中體會并深入理解。學(xué)生在聽的時候一聽就懂，一放就忘。案例分享和討論過程中，不深入去挖掘內(nèi)隱的知識，只停留在表面上。實(shí)際上反映出學(xué)生對于《知識管理》課程的不重視，或者存在眼高手低的現(xiàn)象。
（二）課程依附性弱
目前在國內(nèi)開設(shè)的《知識管理》課程，大多輔以某個專業(yè)或某個主干課程，不是獨(dú)立的一個專業(yè)或?qū)W科，沒有形成一個以正規(guī)教育為主，遠(yuǎn)程教育和證書教育等多種教育形式為輔的多元化知識管理教育[3]。所以學(xué)生在學(xué)習(xí)《知識管理》課時，缺乏相關(guān)的基礎(chǔ)課程，在學(xué)習(xí)后也沒有相關(guān)的認(rèn)證培訓(xùn)和實(shí)踐體系，嚴(yán)重影響了學(xué)生的能動性和理解力。
（三）課程具有抽象性
《知識管理》課程從知識的角度出發(fā)，講解知識在管理中收集、存儲、轉(zhuǎn)化、沉淀、創(chuàng)新及應(yīng)用的過程。這些過程理論性強(qiáng)，學(xué)生只依賴于教師講授的案例進(jìn)行理解和消化。教師在授課時先講理論再用案例加深理解，偶爾加入討論讓學(xué)生進(jìn)行深入的探討，但畢竟理論多，實(shí)踐少，且是“紙上談兵”，課時又少，所以學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中積極性不高。
（四）課程具有動態(tài)性和延伸性
隨著企業(yè)對知識經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)的重視，知識管理的重要性凸顯出來。企業(yè)在實(shí)際管理過程中，不斷生成新的案例，并通過外部信息的收集和對大數(shù)據(jù)的分析，不斷預(yù)測新的情況。所以課程教材有一定的滯后性，要想保證學(xué)生學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)，需要教師每年更新課件和案例。
三、《知識管理》課程的教學(xué)研究與設(shè)計
《知識管理》是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，但由于課時少，又沒有實(shí)驗(yàn)課，所以教師講完理論基本上只能輔以少數(shù)有針對性的案例加深學(xué)生的理解與體會。同時相關(guān)的案例比較少，影響到學(xué)生對于課程的理解力和學(xué)習(xí)的主動性。針對這種情況，《知識管理》課程的教學(xué)應(yīng)該加強(qiáng)案例和實(shí)踐教學(xué)。
（一）《知識管理》課程的教學(xué)研究
《知識管理》課程的內(nèi)容是對企業(yè)知識的梳理，但同時又不僅僅是管理知識，還需要對掌握知識的人，應(yīng)用知識的人以及推廣知識傳遞的平臺和企業(yè)文化進(jìn)行管理。根據(jù)知識管理的內(nèi)容。
1.人
知識管理理論上是企業(yè)對員工、團(tuán)隊(duì)的隱性和顯性知識進(jìn)行管理，但知識管理最終目的是要通過對擁有知識的人管理，達(dá)到知識的傳遞、創(chuàng)新及應(yīng)用。所以，企業(yè)想要擁有競爭力，獲得競爭優(yōu)勢，就不僅需要管理員工，還需要管理客戶的知識，因?yàn)槠髽I(yè)是以客戶為中心的。同時，企業(yè)要想生產(chǎn)出客戶滿意的商品，還需要管理供應(yīng)鏈上的上下游企業(yè)知識，以保證信息及時傳遞，產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需求。因此客戶知識和供應(yīng)商知識是企業(yè)進(jìn)行知識管理不可缺少的內(nèi)容。
2.知識
知識管理中的知識是非常重要的內(nèi)容。員工和團(tuán)隊(duì)在隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化、傳遞中，吸收內(nèi)部和外部知識，從而進(jìn)行知識創(chuàng)新和應(yīng)用。而其中隱性知識又由于知識難以表達(dá)性、傳遞者心理障礙以及接受者心智不同，所以在轉(zhuǎn)化、傳遞過程中具有種種困難。根據(jù)二八原理，隱性知識又占到了企業(yè)知識的80%。因此，知識管理中需要重點(diǎn)關(guān)注對企業(yè)隱性知識的管理以及隱顯性知識轉(zhuǎn)化后的知識創(chuàng)新。
3.平臺及企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個企業(yè)生存的必要條件，而軟硬件的設(shè)施平臺是知識進(jìn)行交流、存儲和傳遞的信息化支撐。企業(yè)的知識管理需要先進(jìn)的信息技術(shù)，但同時離不開已經(jīng)深入到員工日常工作中的企業(yè)文化，沒有一個好的企業(yè)文化，勢必存在信息傳遞的壁壘和障礙，直接影響企業(yè)的快速反應(yīng)能力。簡而言之，平臺及企業(yè)文化是為知識的轉(zhuǎn)化和增值提供了一個場（Ba），保證信息暢通流動。由此可見，《知識管理》課程在講授的過程中，以人、知識和企業(yè)文化為主線，詳細(xì)介紹如何激勵員工、創(chuàng)造環(huán)境、收集內(nèi)外部信息，從而讓企業(yè)成為“人人創(chuàng)新、全民創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型組織。
（二）《知識管理》課程的教學(xué)設(shè)計
通過對知識管理重要內(nèi)容的研究和梳理，結(jié)合《知識管理》的幾個特點(diǎn)，可以對《知識管理》課程的教學(xué)設(shè)計，達(dá)到《知識管理》教學(xué)的“知行合一”。
1.有重點(diǎn)地講授理論知識
一般在講授《知識管理》課程前，有些課程已經(jīng)對相關(guān)的知識進(jìn)行了講授，所以在講《知識管理》課程時，最好對已經(jīng)學(xué)過的知識進(jìn)行簡單回顧和梳理，而對課程的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，同時輔以針對性強(qiáng)的案例加強(qiáng)學(xué)生的理解，做到“有序地說，有重點(diǎn)地說，有智慧地說”，實(shí)現(xiàn)“有效教學(xué)”。
2.增加案例教學(xué)
《知識管理》課程所講授的內(nèi)容，是對歷史案例、歷史數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。學(xué)生要想在實(shí)踐中進(jìn)行知識管理，必須要知其理，明其意。因此教師應(yīng)先把課件和案例發(fā)送給學(xué)生，要求學(xué)生預(yù)習(xí)，做到有備而來。教師在授課時，盡量引導(dǎo)學(xué)生從案例中理解相關(guān)的知識點(diǎn)，以加深學(xué)生的理解。在課堂上，要求學(xué)生積極發(fā)言，從不同側(cè)面和維度分析案例，避免學(xué)習(xí)過程中的“盲人摸象”。
3.增加深入討論課時
《知識管理》單純增加案例的講解與分析，學(xué)生依然是被動聽講，學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師之間無法充分進(jìn)行隱性與顯性知識的傳遞和分享。所以在《知識管理》課程講授的同時，需要找一些案例讓學(xué)生分組分析、討論，學(xué)生會在討論中分享知識，增加知識，在激烈的爭辯中把他們大腦中的隱性感受表達(dá)出來，從而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的能動性。
4.增加實(shí)踐訓(xùn)練體系
知識管理源于實(shí)踐，用于實(shí)踐，既有深厚的理論基礎(chǔ)，又與實(shí)踐緊密結(jié)合。知識管理教學(xué)不僅要使學(xué)生掌握基本概念與基本理論，而且要注重培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。[4]筆者在教授過程中，要求學(xué)生以組為單位，自己設(shè)計一個公司，然后對自己的公司進(jìn)行知識管理。公司可大可小，管理過程可以借鑒已有企業(yè)的知識管理案例。按照《知識管理》內(nèi)容的主線，用PPT給大家講解5-10分鐘，講完之后筆者當(dāng)場進(jìn)行點(diǎn)評。通過點(diǎn)評，學(xué)生對自己的實(shí)踐體驗(yàn)有了進(jìn)一步的理解。然后筆者要求，以這個設(shè)計的公司為題，根據(jù)教師點(diǎn)評時指出的不足，做一個大作業(yè)，對公司的知識管理詳細(xì)闡述，這也是《知識管理》課程的結(jié)課報告。學(xué)生很喜歡這個實(shí)踐訓(xùn)練，每次認(rèn)真做，講完后都會仔細(xì)聽點(diǎn)評，最后的結(jié)課報告質(zhì)量明顯提升。所以筆者建議教師可以適當(dāng)增加實(shí)踐體驗(yàn)，一個完整的設(shè)計體系，不僅提升學(xué)生的理解完整度，而且鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。
四、借鑒先進(jìn)的課程體系
相比于大部分高校正規(guī)授課的《知識管理》課程體系，一些國內(nèi)外高校的知識管理教育已經(jīng)形成一個比較合理的格局，因此，在《知識管理》課程體系建設(shè)過程中，可以借鑒好的思想和方法。
（一）認(rèn)證體系
知識管理同任何一項(xiàng)管理活動一樣，有著自己明確的目標(biāo)。美國著名哲學(xué)家、教育家J．Dewey曾這樣來比喻教育的目標(biāo)“一個人放槍，他的目的就是他的槍對著放的鵠的”，也就是中國的“有的放矢”思想。因此，要將知識管理人才培養(yǎng)目標(biāo)與知識管理目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，社會上需要什么樣的知識管理人才，知識管理教育就應(yīng)該重點(diǎn)朝那個方向發(fā)展。[5]因此，應(yīng)該建立知識管理認(rèn)證體系，通過設(shè)立“知識管理初級、中級、高級和專家”的認(rèn)證，為人們提供一個明確的目標(biāo)和方法，鼓勵更多的人參與和學(xué)習(xí)。
（二）實(shí)踐體系
知識管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的重大背景之一是知識管理實(shí)踐的普遍展開。全球前500強(qiáng)企業(yè)不同程度地推廣和實(shí)施了知識管理方案，并取得了顯著的成效。其他組織和機(jī)構(gòu)也紛紛仿效，開始評估其自身的知識管理策略，甚至國家和政府也開始考慮自身的知識管理戰(zhàn)略，使得知識管理在全球范圍內(nèi)如火如荼地展開。[6]實(shí)踐體系是針對認(rèn)證和專業(yè)從事相關(guān)工作的人們構(gòu)建的，通過“知識管理實(shí)踐營”，或者企業(yè)的實(shí)習(xí)體系，去體驗(yàn)知識管理的具體工作和思維分析，獲得知識管理的各種相關(guān)技能。
（三）培訓(xùn)體系
通過知識管理培訓(xùn)將知識管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分凸顯知識管理的價值，從而催生社會對知識管理人才的迫切需求，推動知識管理教育事業(yè)的快速發(fā)展。[7]因此，可以在認(rèn)證體系的基礎(chǔ)上，一方面組織企業(yè)的專家成員進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面，進(jìn)行形式多樣的知識管理培訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)或者長期培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后可以得到知識管理組織頒發(fā)的結(jié)業(yè)證，不僅可以推動認(rèn)證體系，而且讓學(xué)員具備了實(shí)施知識管理的能力。
第9篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：第三方外包服務(wù)平臺；電子商務(wù)鏈；云外包；中國外包網(wǎng)；創(chuàng)新
一、 引言
雖然在政府的大力支持和外包企業(yè)的不懈努力下，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了重大發(fā)展，但是中國服務(wù)與國外服務(wù)外包業(yè)發(fā)展相比，仍面臨激烈的國際競爭，通過對外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析發(fā)現(xiàn)，具有高度整合性的第三方服務(wù)外包平臺是聯(lián)系國外發(fā)包商和國內(nèi)接包商的中介，是中國與國際外包市場的橋梁，可以推介中國本土的企業(yè)走向國際市場，并引進(jìn)國外優(yōu)秀服務(wù)外包商來中國開拓業(yè)務(wù)和市場；而中國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要政府，服務(wù)企業(yè)和相關(guān)支援服務(wù)機(jī)構(gòu)等三方面的共同努力，行業(yè)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)，且對產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著重要作用。創(chuàng)新對第三方外包服務(wù)平臺具有重要的意義，如何能使中國與國際外包市場的連接，構(gòu)建離岸外包和總包業(yè)務(wù)接通全球外包市場鏈的平臺是具有至關(guān)重要的意義。
二、 理論綜述
商務(wù)模式（Business Model，也譯作商業(yè)模式）應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競爭表現(xiàn)形式，即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個整體，協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵。歐洲學(xué)者Paul Timmers認(rèn)為商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制，它包括三個要素：（1）商務(wù)活動參與者在價值鏈創(chuàng)造過程中的角色和作用；（2）商務(wù)活動參與者的潛在利益；（3）企業(yè)的利潤來源。Paul Timmers認(rèn)為隨著環(huán)境的創(chuàng)新，價值鏈面臨毀滅和重建，即一些不能適應(yīng)當(dāng)時發(fā)展環(huán)境的商務(wù)形式將會消失，而新的商務(wù)模式也隨即建立起來。
因此，Paul Timmers根據(jù)商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和整合能力的不同，在1999年將電子商務(wù)模式分為電子商店（E-shop）、電子采購（E-procurement）、電子商城（E-mall）、電子拍賣（E-auction）、虛擬社區(qū)（Virtual Community）、協(xié)作平臺（Collaboration Platform）、第三方市場（Third-party Marketplace）、價值鏈整合商（Value Chain integrator）、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服務(wù)（Trust Services）等11類。如圖1所示，電子商店僅包含營銷職能，且創(chuàng)新程度最低（可看成是傳統(tǒng)商店模式在Internet上的應(yīng)用），因此處在左下角；電子采購、電子商城、電子拍賣等都只有單一的功能，因此在下方；而虛擬社區(qū)、第三方市場整合了多種功能，在上方。價值鏈整合商的整合能力和創(chuàng)新程度最高，因而處在右上角。
三、 研究方法及結(jié)構(gòu)
本文通過電子商務(wù)三維分析模型來分析中國外包網(wǎng)外包行業(yè)第三方平臺創(chuàng)新模式，從案例研究的基本思路出發(fā)，基于電子商務(wù)鏈三維模型進(jìn)行典型案例的分析與探索。
1. 三維分析模型。電子商務(wù)三維分析模型是指商務(wù)鏈、商務(wù)活動和商務(wù)應(yīng)用維度三個角度來分析，采用電子商務(wù)三維分析框架，可以系統(tǒng)、全面地了解電子商務(wù)案例企業(yè)的發(fā)展情況，進(jìn)而更深入地了解該電子商務(wù)模式。
（1）外包服務(wù)商務(wù)鏈。電子商務(wù)鏈?zhǔn)怯脕砻枋鲭娮由虅?wù)的交易（商務(wù)）流程的綜合框架，揭示了電子商務(wù)的活動流程。對于外包服務(wù)的商務(wù)鏈則涉及發(fā)包方、接包方、交易平臺三者在交易前、交易中、交易后各個環(huán)節(jié)所從事的活動。
（2）電子商務(wù)活動中的一般可以歸納為六流，即：信息流、商流、資金流、物流，人員流與信用流，具體到外包服務(wù)平臺而言，發(fā)包方和服務(wù)方之間主要有交易流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)流等四個流組成，本文將結(jié)合四個流來分析中國外包網(wǎng)電子商務(wù)模式創(chuàng)新。
（3）外包服務(wù)應(yīng)用維度分析。外包服務(wù)商務(wù)鏈僅代表的是服務(wù)外包務(wù)交易或商務(wù)活動的縱向流程，這一流程更多地按照交易或商務(wù)實(shí)施的前后劃分。它僅僅將交易或商務(wù)活動流程勾勒出來，而對各流程實(shí)施過程所包含的內(nèi)容并沒有進(jìn)行深入剖析，因此有必要從商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、信用模式等反映外包服務(wù)平臺整體活動的指標(biāo)來研究，同時可以用來分析外包服務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)。
2. 案例研究方法。在案例分析過程中，首先對鼎韜公司的建立時間、發(fā)展歷史等基本情況進(jìn)行了解。詳細(xì)分析該公司運(yùn)營的第三方外包服務(wù)平臺中國外包網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新。只有了解了案例企業(yè)的商業(yè)模式，才能知道該企業(yè)的盈利來源，然后從經(jīng)營模式、技術(shù)模式、信用模式等支撐模式來分析。這樣能系統(tǒng)了解中國外包網(wǎng)的創(chuàng)新模式發(fā)展情況及第三方外包服務(wù)平臺創(chuàng)新模式在中國的應(yīng)用與發(fā)展前景。
四、 案例研究
1. 企業(yè)基本情況。天津鼎韜外包服務(wù)有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服務(wù)平臺中國外包網(wǎng)于2007年3月8日正式對外。是中國第一家面向國際外包市場的網(wǎng)站和服務(wù)機(jī)構(gòu)，以中國外包產(chǎn)業(yè)為基本點(diǎn)，通過專業(yè)的第三方外包服務(wù)平臺，構(gòu)建了信息、交易、行業(yè)交流到中介服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)業(yè)鏈條，提供基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)外包解決方案。
2. 商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包服務(wù)平臺的商業(yè)模式創(chuàng)新主要涉及商業(yè)模式創(chuàng)新、參與者與利潤來源、市場環(huán)境，及其在特定的互聯(lián)網(wǎng)外包環(huán)境中創(chuàng)新的商業(yè)模式。
（1）商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包平臺商業(yè)模式是為發(fā)包方和接包方提供中介平臺服務(wù)，國內(nèi)平臺大多以提供在線任務(wù)為主，鼎韜集團(tuán)旗下的中國外包網(wǎng)的商業(yè)模式較普通的第三方平臺其創(chuàng)新之處在于：以平臺整合聚集行業(yè)資源，通過線上和線下全面服務(wù)構(gòu)建針對整個行業(yè)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)O2O的商業(yè)模式（即online to offline，線上到線下結(jié)合的外包服務(wù)模式）。其主要產(chǎn)品的項(xiàng)目如表1所示。
（2）商業(yè)參與者及利潤來源。中國外包網(wǎng)平臺的參與者有：發(fā)包方、服務(wù)商、政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。對于發(fā)包商及服務(wù)商可以提供項(xiàng)目咨詢、服務(wù)整合等，同時可以為地方政府提供外包園區(qū)服務(wù)咨詢及平臺開發(fā)管理培訓(xùn)等一體化服務(wù)，其成本主要包括平臺建設(shè)及運(yùn)營管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)庫搭建費(fèi)用、會員管理費(fèi)用等，盈利主要來自兩方面：首先是平臺各核心功能提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的收益。其中，中國外包網(wǎng)以廣告收入為主，B2B交易平臺目前采取標(biāo)準(zhǔn)的會員收費(fèi)模式，知行網(wǎng)針對個人高級會員收費(fèi)模式，云集網(wǎng)采取與服務(wù)提供商的分成模式；其次是基于龐大用戶群的增值盈利模式，如招聘獵頭、平臺運(yùn)營服務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘等信息服務(wù)收益。
（3）市場環(huán)境。中國的第三方外包平臺目前涉及的領(lǐng)域包括信息交流和項(xiàng)目兩類，而國外的第三方平臺的整合度要高一些，表2給出了國內(nèi)外主流的第三方外包平臺分析調(diào)研，有助于考察中國外包網(wǎng)的市場定位及產(chǎn)品特色。
中國外包網(wǎng)的定位更接近于國外的第三方外包平臺，表現(xiàn)在為政府機(jī)構(gòu)提供外包類項(xiàng)目的研發(fā)和園區(qū)、建設(shè)方案等，為海內(nèi)外外包企業(yè)客戶提供特色的項(xiàng)目服務(wù)和全面的信息和資源。同時，作為中國本土的外包行業(yè)ASP，鼎韜公司整合了中國外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈，為了拓展海外外包市場網(wǎng)絡(luò)，中國外包網(wǎng)在全球范圍建立了代表處和合作伙伴，增加了本土外包市場在國際外包市場的優(yōu)勢。
3. 經(jīng)營模式創(chuàng)新。經(jīng)營模式主要涉及產(chǎn)品與市場的細(xì)分、商務(wù)鏈的解決方案兩個角度分析中國外包網(wǎng)經(jīng)營模式的創(chuàng)新。
（1）產(chǎn)品與市場細(xì)分。中國外包網(wǎng)通過整合國內(nèi)外專業(yè)資源為外包行業(yè)及各參與主體提供有針對性的解決方案：如可以為國內(nèi)發(fā)包商提供外包咨詢管理和培訓(xùn)，為海外外包服務(wù)商提供離岸咨詢和分包服務(wù)、海外發(fā)包商提供總包服務(wù)和離岸咨詢，為國內(nèi)外包服務(wù)商提供外包咨詢、市場及推廣和人力等服務(wù)，為各級政府提供招商引資，產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、平臺運(yùn)營。其擁有行業(yè)數(shù)據(jù)庫幫助外包服務(wù)商遴選、評估外包園區(qū)，制定外包服務(wù)戰(zhàn)略決策；國內(nèi)的外包服務(wù)商則通過中國外包網(wǎng)接入海外發(fā)包商數(shù)據(jù)庫、競爭情報數(shù)據(jù)庫來選擇服務(wù)項(xiàng)目。
（2）商務(wù)鏈解決方案。中國外包網(wǎng)的商務(wù)鏈流程是：網(wǎng)站將項(xiàng)目信息列入平臺數(shù)據(jù)庫中，會員通過登錄后通過關(guān)鍵字分類檢索發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目信息后，會員雙方可以就項(xiàng)目對接工作進(jìn)行溝通和交流。通過投標(biāo)平臺，服務(wù)提供方會把項(xiàng)目信息在投標(biāo)平臺上，雙方進(jìn)行談判，并以電子化合同的形式鑒約。交易后通過網(wǎng)絡(luò)貨款支付安全及合同雙方信息安全的管理。
4. 技術(shù)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新的外包平臺技術(shù)架構(gòu)由三層組成。最底層的數(shù)據(jù)層為全球外包數(shù)據(jù)庫；服務(wù)外包公共技術(shù)服務(wù)平臺、服務(wù)外包公共管理平臺和服務(wù)外包行業(yè)電子服務(wù)平臺三個平臺組成了中間層；行業(yè)門戶、電子交易以及外包信息搜索引擎組成了外包平臺的應(yīng)用層，為行業(yè)提供信息服務(wù)、項(xiàng)目交易、垂直行業(yè)搜索門戶等應(yīng)用。作為外包服務(wù)鏈的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并開發(fā)出相應(yīng)的平臺云集網(wǎng)，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)處理平臺，把服務(wù)經(jīng)過模塊化和流程化處理集成到統(tǒng)一云平臺上，企業(yè)或個人可以進(jìn)行全球范圍的匹配，從而極大地改變了傳統(tǒng)意義上單一服務(wù)商發(fā)包與接包的產(chǎn)業(yè)模式，更打破了外包服務(wù)的國際邊界。
5. 信用模式創(chuàng)新。通過提供安全高效的外包服務(wù)、誠信認(rèn)證以及支付等平臺服務(wù)，極大提升軟件外包方、接包方以及第三方質(zhì)量保證公司在內(nèi)的外包業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。主要通過對企業(yè)資料、營業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行資格審查，發(fā)包方、接包方及第三方資質(zhì)認(rèn)證，運(yùn)用科學(xué)的外包項(xiàng)目管理工具，設(shè)立發(fā)包方和接包方的信用等級制度及舉證投訴方式來處理發(fā)包方和接包方因誠信、信息作假等方面引起的爭議問題，從而保證外包項(xiàng)目交易順利完成。
五、 結(jié)論
本研究借鑒Paul Timmers商務(wù)模式創(chuàng)新理論，研究了中國外包網(wǎng)在立足中國情境，服務(wù)中國外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中在外包產(chǎn)業(yè)價值鏈上做出的創(chuàng)新行為，本研究采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌咐芯糠椒?，結(jié)合電子商務(wù)鏈的三維分析模型對中國外包第三方平臺進(jìn)行分析，即外包商務(wù)的交易鏈，外包業(yè)務(wù)交易前、交易中、交易后發(fā)生的信息流、交易流、資金流、服務(wù)流來分析，從商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服務(wù)平臺的創(chuàng)新模式。
首先，中國外包網(wǎng)是一家立體垂直行業(yè)平臺。傳統(tǒng)意義上的針對垂直行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)第三方平臺，往往只針對于產(chǎn)業(yè)的某一類需求提供服務(wù)，通過中國外包網(wǎng)（門戶網(wǎng)站，媒體，解決行業(yè)信息流），B2B項(xiàng)目交易平臺（電子商務(wù)，解決行業(yè)的交易流），知行網(wǎng)（SNS，針對個人的行業(yè)社區(qū)）和云集網(wǎng)（在線服務(wù)的SaaS模式），構(gòu)建出一個立體化的垂直行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，這是目前全球垂直行業(yè)平臺中是一個領(lǐng)先的創(chuàng)新。
其次，產(chǎn)業(yè)鏈方面，通過對產(chǎn)業(yè)鏈參與者全面整合，有效搭建多邊平臺，連接更多類型的終端客戶，促進(jìn)參與信息或者經(jīng)濟(jì)交易，市場參與主體與平臺自身都獲得了“收益”。在整個平臺形成的星狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，各參與者可以互為服務(wù)的需求方和提供方，從而形成復(fù)雜有效的多邊交易結(jié)構(gòu)。例如在項(xiàng)目交易平臺中，外包企業(yè)作為服務(wù)提供商為發(fā)包商提供各類服務(wù)，但在知行網(wǎng)上，又作為人才招聘的需求方，各類需求。通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的是一個服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)，是一個基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的多邊交易平臺，聚合發(fā)海量的碎片化需求和供給，為利益各方提升了交易價值、降低交易風(fēng)險和交易成本。
最后，作為中國最大的離岸外包項(xiàng)目與電子交易平臺，有效連接了全球外包市場和中國的外包行業(yè)，隨著云外包概念模型的實(shí)現(xiàn)，在國內(nèi)及全球服務(wù)外包市場中發(fā)揮著重要的作用，在服務(wù)外包行業(yè)起著主導(dǎo)地位。具有較高的國內(nèi)外品牌影響力，提升了平臺的行業(yè)知名度和公信力，為交易平臺提供了核心價值優(yōu)勢并帶動了外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時，有效整合全球的外包行業(yè)資源使之得到合理的配置和充分利用，有效節(jié)約發(fā)包商的成本和提高運(yùn)營效率，為國內(nèi)接包方帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會，也為中國各級政府發(fā)展外包行業(yè)提供了決策數(shù)據(jù)支持和制定戰(zhàn)略規(guī)劃方案的依據(jù)。
當(dāng)然，中國外包網(wǎng)的第三方服務(wù)平臺還在不斷的發(fā)展和完善中，主要表現(xiàn)在：平臺在發(fā)展中對整體產(chǎn)業(yè)的成熟度和企業(yè)的成熟度具有較高的依賴性；作為第三方平臺，發(fā)包方和接包方雙方的誠信問題難以得到完全保證；由于平臺中離岸項(xiàng)目較多，存在一定程度的異地發(fā)包項(xiàng)目管理瓶頸，由于語言文化的差異性較大，增加了發(fā)包方在短時間內(nèi)找到滿意的接包方的難度。
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基金項(xiàng)目：國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目“政府規(guī)制下制藥企業(yè)創(chuàng)新激勵與定價機(jī)制研究”（項(xiàng)目號：15BGL074）；國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“中國企業(yè)網(wǎng)上創(chuàng)新競爭機(jī)理研究”（項(xiàng)目號：71071080）。
