新媒體運營月度總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的新媒體運營月度總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：新媒體運營月度總結范文

在南京舉辦的蘇寧收購紅孩子媒體通報會上，蘇寧宣布擬出資6600萬美元或等值人民幣收購紅孩子公司，承接“紅孩子”及“繽購”兩個品牌和公司的資產及業務。這似乎意味著：電商整合的開始。

激烈競爭現狀下的電商行業出現并購與整合是必然的現象，紅孩子不會是個案。不過通過這起整合，或還透露出更深層次的信息，純電商可能一統天下，也很可能成為電商進化的犧牲品。

專注某個品類，主打細分市場，或找到更獨特的定位，一直是新生企業尋求破局的策略之一。成立于2004年的紅孩子以母嬰類產品起家，曾經一度成為國內母嬰類垂直領域的電商老大。可是在電商行業價格戰迭起，資本市場步入寒冬的大背景之下，終是難逃被收購的命運。當然，這不是失敗。

互聯網商業也一樣符合經濟學中邊際成本遞減的規律，達到一定規模之后，其成本不會再因為規模的擴大而明顯上升，但是收益卻可以大幅增長，所以也可以“贏者通吃”。此次蘇寧收購紅孩子，不少業內人士認為，更大的整合者將繼續整合，馬太效應會越來越明顯。

無論是否是垂直類電商，其實均已經意識到危機，或正在經歷同樣的挑戰。不僅是研究品類、進行規模化運營，任何轉型的方向的得失，最終均取決于企業家的實力。

以紅孩子為例，去年，推出以化妝品、食品為主的女性網購品牌“繽購”也遵循了同樣的邏輯，不過這種轉型的難度之高，超出了人的預知。轉型過程中，紅孩子選擇了化妝品和食品等產品品類，對于積累了大量女性用戶的紅孩子來說，這種品牌轉型的成本似乎更應降低一些。

目前，平臺型電商如京東、當當等更加引人關注一些。以紅孩子之前的重點品類為例，早在2010年5月，京東商城就高調殺入母嬰市場。今年兩周年之際，劉強東對外透露稱，其母嬰頻道月度銷售額已破億，躍居行業老大。而京東的宿敵當當網去年也殺入了這塊市場，其CEO李國慶隨后也透露稱，當當的母嬰類商品月銷量已超越紅孩子。

另一方面，即使是目前在垂直類領域做得風生水起的企業，如好樂買，也在轉變策略，開始多元化的運營。好樂買目前經營的品類已經從鞋類擴展到服裝和手提包等新的品類，意圖打造可以為消費者提供一站式購買穿戴用品的公司。

可以預計的是，在這個電商混戰的過程中，大多數電商的品牌會消失，象其它行業的發展歷史一樣。而少數成功的電商也將成為被總結的對象。

第2篇：新媒體運營月度總結范文

如今，王高飛到底有沒有在公開場合說過這句話，已經無法查實。不過，得益于產品中鋪天蓋地的廣告，這家公司過去一年來的財務表現的確夠好。11月22日，微博的2016年第三季度財報顯示，總營收較去年同期增長49%，達到11.8億元人民幣，其中單季廣告收入首次超過10億元至10.45億元，同比增長56%，微博的月度活躍用戶為2.97億，同比增加34%，而這已經是微博連續第10個季度增長超過30%。

此外在今年10月18日，微博市值首次達到113億美元，超越了它曾經的模仿對象Twitter。

與此同時，微博與微信之間持續數年的競爭也形成某種平衡，二者似乎都默認了對方在所在領域的壟斷地位。“我相信市場一定會容納兩款社交產品，一個是公開的，一個是私密的。”近期在接受媒體采訪時，微博董事長曹國偉回應道。

為了換來這句結語，整個新浪集團已經對微博這家公司持續投入了7年，用一位新浪前員工的話來形容―“當年的微博幾乎抽干了整個新浪門戶的資源”。而這個舉措，直至過去幾個季度才終于開始收獲比較穩定的商業回報。

與Facebook、Instagram、YouTube、Twitter這些美國社交媒體巨頭一樣，微博的商業變現還是靠廣告這一傳統模式。從財報上看，自2013年以來，微博廣告占總營收的比例一直在擴大，已經由當初的72%上漲到最近的89%。打開現在的微博App，屏幕上沒有一處地方沒有賣過廣告―從App的開屏頁到搜索欄，從話題欄到信息流，從短視頻的片頭到每一個可以塞進橫幅廣告（banner）的縫隙……都已經被微博悄悄加入了廣告。

作為中國互聯網產業最早一代產品品牌，新浪從當年的門戶到社交，再到移動互聯網，十五六年間數次轉型，見證了太多同行競品從大紅大紫到黯然隱退，其自身則幾度沉浮，有賴于尋找到全新的多媒體化內容形態以及穩定的營收模式，價值才終獲重估。這樣的坎坷歷程，在中國的互聯網史上也堪稱“孤例”。

時間倒回至2012年，那時的微博不但沒有構建出成型的營收模式，它還面臨著一個關乎生死存亡的難題―如何繼續維持用戶增長與活躍度。同年，微信的用戶數進入爆發式增長階段，只用了不到12個月便突破3億大關。沒有人可以無視這個數字，按照這個增速，微博用戶數被微信超越只是時間問題。更關鍵的是，被搶走的不只是用戶，還有用戶的注意力，而這關系到一個社交媒體的價值。2012年第四季度，微博用戶平均使用時間首次出現下降，在財報分析師會議上，曹國偉曾表示：“我們很清楚我們將不得不努力去將用戶的時間搶回來。”

2013年的春節長假前，在一次新浪高管團隊的例會上，時任新浪無線總經理的王高飛對與會者出了一個填空題：“____________，所以你開個微博吧。”

他解釋說，大家可以把這句話看成一道假期作業，既然馬上要回家過年了，“我們應該想想，如何說服親友使用微博”。

然而一位微博的產品經理當場就直接回答：“不知道，我覺得這個問題無解，所以我回去根本就不會說。”很多與會同事都被這個講話直接的產品經理給逗樂了，但其實也是苦笑。

“當時確實不知道答案，對于在家鄉的人，你能說因為上面新鮮事很多，熱點很多就用微博？也不對呀。”劉新征對《第一財經周刊》回憶說，他是微博前運營總監，現任秒拍高級副總裁，秒拍也被廣泛認為是過去一年微博拉動用戶活躍度的核心產品之一。

這是一個難題，而對此的解答關系到微博如何將產品推廣到三四線城市去，用專業術語來說，就是如何做用戶下沉。

微博早期靠“大V”引流，第一批入駐微博、掌握話語權的大V，是中國相對精英的一批用戶，如薛蠻子、李開復等投資人，任志強、潘石屹這樣的產業大亨，以及姚晨、徐靜蕾等演藝明星。然而遠在三四線城市生活的老百姓，既不關心李開復的創業雞湯，也不在意任志強怎樣炮轟政府政策，微博上濃厚的精英氛圍對他們沒有絲毫的吸引力，自己的微信朋友圈都比微博好看。

如果微博想要吸引并留住這些用戶，那就必須提供這些用戶想要的內容，王高飛當時拋出的問題，在之后的一年逐步得到解答―從2013年開始，微博一方面以興趣分類做垂直化運營，另一方面扶持相應垂直領域的中小V，激發他們生產內容的熱情。

“遇到親戚剛剛懷孕，你可以說微博上有很多北京的婦產科專家天天講健康知識，所以開個微博吧；或者某個老朋友正在學習健身，可以告訴他微博上有很多個健身教練，所以開個微博吧……”在劉新征看來，微博后期變得不再只是一個輿論場，這個過程中，微博的用戶增長問題得到了場景化的解答。

80后人氣作家馬伯庸就是微博垂直興趣領域文學類的網絡紅人之一。他2010年注冊微博，并非第一批官方受邀大V，但是靠自己不斷運營內容在微博脫穎而出，至今已經積累了近340萬粉絲，每條微博平均都有200多條的轉發和評論，王高飛有時也會轉發和評論其微博，與之互動。 >> 今年10月18日，微博市值首次達到113億美元，超越了它曾經的模仿對象Twitter。

不像如今，嬉笑怒罵、家長里短皆成文章，當初剛使用微博時，馬伯庸也會斟字酌句，“每次發都會想，要不要發，怎么發，怎么在140個字的限制內寫 完”。

馬伯庸告訴《第一財經周刊》，在他的記憶中，前50萬的粉絲積累主要是靠發表長微博，當時他在微博上連載自己的小說作品，每發一段，都會漲不少粉絲。當粉絲達到50萬后，他便將新增粉絲數的提醒給關閉了，理由是超過50萬后，水粉開始大量增加，“很多水粉并不了解我，莫名其妙的人變多了，給我帶來的成就感和愉悅就變得很少了”。

馬伯庸所說的“水粉”，其實反映了微博在垂直領域扶持中小V過程中所做的“努力”。

當新用戶注冊微博時，用戶必須要選擇自己感興趣的領域，做好選擇后，微博會強制讓用戶關注該領域排名前20的大號；此外，當微博判斷用戶對某一方面有興趣后，也會在該用戶的信息流中向其推送該領域的網絡紅人。

水粉在微博早已經成為一個“羅生門”式的話題。微博官方也無時無刻不在高調打擊“水粉”。比如最近，當外界紛紛恭喜廣告主都將預算轉向微博時，王高飛還在發微博抱怨，“（廣告主出錢）刷粉刷評論的倒是多了不少，好幾個項目都停下來對付刷粉刷評論的了”。

然而商業就是這樣，作為社交媒體，微博需要用“粉絲量”這樣一種量化指標，與廣告投放形成對應關 系。

盡管很多一二線城市的老用戶因熟人社交場景多轉移至微信，登錄微博的頻率越來越低，經過兩三年的耕耘，微博的垂直化和本地化策略，卻為其換來新一批低線城市用戶的追捧，一份微博官方在11月的數據顯示，2016年已經有45個垂直領域月度閱讀量超過10億，其中18個領域更是超過了100億，平均下來，每名微博用戶每天要閱讀20多條內容，微博的媒體屬性并沒有衰退。

“不敢否認我們曾經低谷過，現在是二次崛起。”在新浪內部，微博當下贏得的用戶熱度被視為是一種“二次崛起”，多位在職或者已經離職的新浪老員工接受采訪時，談及此處，都充滿感慨。

“沒想到，真的沒想到……”2010年加入微博運營團隊的楊杰，在2015年年初離職去了另外一家互聯網創業公司。她對《第一財經周刊》表示，微博在2015年后發生的巨大變化，遠遠超出自己的預計。

2013年4月，阿里巴巴集團宣布以5.86億美元投資新浪微博，投股比例占總股本的18%。在楊杰和很多同事的眼中，這是微博歷史上一次重要的節點性事件，同時也是很長一段痛苦回憶的起點。

“微博確實是因為一直不盈利才會走到這一步，但阿里巴巴的投資像是把微博變成了淘寶的另一個營銷渠道，我們很長時間都活在阿里的影子下面，”楊杰回憶說，自己和很多同事當時很討厭那種一打開微博，滿屏幕都是淘寶的廣告的感覺，“掙錢也像是跟自己的產品沒關系，是來自阿里巴巴的施舍。” 微博凈營收及廣告收入占比變化

顯然，阿里巴巴帶來的不只是資金，還有從業務上將微博納入阿里巴巴體系的野心。

2012年馬云與新浪首次談判時，提出的要約便是全盤收購微博，但遭到新浪董事長曹國偉的強烈反對。馬云第一次妥協后，阿里巴巴將投資要約由收購改為控股。不久后，阿里巴巴又做了第二次讓步，同意改為對微博只做戰略投資。

微博2014年上市后，阿里巴巴繼續增持微博股票，以4.49億美元將其在微博的持股比例進一步提高至30%。一時之間，新浪甚至被圈里人戲稱為“阿里浪”。

而此后3年，曹國偉一直設法想要從商業模式上實現“去阿里化”，微博團隊在這個對外不能言說的目標之下，獲得了前所未有的向心力。

雖然雙方建立了聯合團隊對接數據，還在北京、杭州辦公室互派常駐人員，但是阿里巴巴和微博的賬戶并沒有強制合并，微博對網紅自媒體的運營也獨立于淘寶體系外。如今，旁觀優酷土豆被阿里巴巴全面收購后，創始人古永鏘從管理層卸任的結局，微博內部既為之唏噓，同時慶幸于自己對于獨立性的堅持。

當然，阿里巴巴的戰略投資一度也挽救了當時現金流緊張的微博。2013年第四季度微博首次盈利時，阿里巴巴為微博帶來的營收為2850萬美元，占到總營收的40%。此后這個比例一直在縮小，從2015年年初的35.8%一直下降到最新一個季度的5.3%。

“其實在2012年、2013年，那時是微博上的段子手們最賺錢的時候，反而是微博，可以說是最后一個知道段子手到底是怎么掙錢的。”杜瑋對《第一財經周刊》回憶道，她曾經在微博運營團隊工作過，現在創業做了一款圖片社交應用。

據杜瑋回憶，當時微博的主要精力還是放在產品上，沒有過多關注商業化的事情，直到2012年，微博還沒有獨立的廣告銷售團隊，所有廣告都是由新浪網的銷售團隊來負責，“因為新浪是一個傳統互聯網媒體，所以大家馬上能想到的微博廣告形式，最早也主要是一些banner，對于新媒體互動廣告這一塊都不太了解。”

曾經是新浪樂居總編室高級微博編輯的黎哲宏告訴《第一財經周刊》，自己差不多是第一個嘗到話題廣告甜頭的人。他現在外企負責社交媒體運營，并擔任公關經理。

2013年，微博話題還屬于其內部的一種免費運營資源，正好那段時間中國房價飛漲，黎哲宏想到可以發起一個關于“房價為什么高”的微博話題，并在后面附上一個房貸計算器的小工具，而這個工具其實內置在樂居App里，對這個話題感興趣又想使用工具的人，很有可能會選擇跳轉下載樂居App。

為了炒熱話題，黎哲宏和他的團隊發動各種資源，說服任志強、潘石屹等房產大亨就該話題發表觀點，同時聯合樂居旗下的微博賬號一起轉發推廣，最終獲得總計5000多條原創和轉發，以及上萬條評論，從而受到微博管理層的關注。黎哲宏至今還記得，當時在微博高層的來往郵件中，有人提出來“樂居的這個話題，可以做為微博商業運營的一個范本”。

3年以后的今天，話題已經成為微博最重要的變現渠道之一。尚揚媒介的社會化媒體營銷總監馬文俊告訴《第一財經周刊》，熱門話題這個廣告位置的價格，幾年來始終在漲，比如使用一次“五輪播”的價格，已經從最初的20萬元/天漲到現在的46萬元/天。

此外，過去微博還會把一些話題直接賣給公司，但現在所有話題幾乎都已經收回由微博自己運營。例如，在奧運會的百米賽跑決賽當天，可以預計到#百米飛人#一定會成為熱門話題，于是微博運營人員會提前和潛在與此相關的品牌廣告主聯系，商議付費營銷合作。

如果說以前微博是用30萬元把話題賣給某個公司，而這個公司再花70萬元，另外找第三方服務公司把話題炒熱，那么現在的模式下，則是微博直接把一個話題賣到70萬元，并確保該話題一定會火。

“如果這兩種讓我做選擇，我肯定會選擇后一種。”一位微博的品牌廣告主對《第一財經周刊》說。

在淘寶經營一家三皇冠網紅女裝店鋪的趙齊告訴《第一財經周刊》，自己淘寶站外的營銷渠道主要就是微博，但目前微博作為電商外部營銷手段的成本正在變得越來越高。他會把各種新品的拍攝寫真放在微博賬號上做內容運營，早先很快便積累了二十多萬粉絲，每件衣服的照片旁邊會附上淘寶店的購物鏈接，微博對店鋪的導流效果很不錯，而且完全免費。

然而從2015年開始，微博就開始有意掐斷這種免費的導流。起初，趙齊只是突然接到很多陌生人來電和微博私信，對方都聲稱是微博員工，可以幫他的微博賬號進一步做推廣宣傳，“他們自稱有些成功的微博號就是他們運營的，但這些人的微博ID并沒有微博認證。”沒過多久，又有一些網紅公司找上門來，目的和前者一樣，也是談推廣合作。和同行打一聽，趙齊才終于明白，微博是打算向這些淘寶店鋪的官微收錢了。 新浪微博App廣告位一覽

微博向這些網店官微所收的錢，被稱作掛靠費，按每年淘寶店鋪年營業額的4%來收取，而這還是“折扣價”。如果店鋪拒絕付費合作，其官微就會被降權。

“微博自己肯定不會承認（降權）的。這就像社會上的實習生和臨時工，不出問題時他們確實是真的，可一旦出了問題，他們就都變成假的、不存在的。”趙齊對《第一財經周刊》說。

“降權”一說，其實是微博用戶給微博實施的隱性制裁歸納的一個運營詞匯，在微博公開的用戶使用說明中，并無相關文字規定，它是指微博管理員降低某個微博主在微博站內的活動權限，比如減少內容在其粉絲微博客戶端顯示的頻次。

因為降權是隱性的，很多時候用戶只能憑個人經驗和感覺來判斷。比如趙齊找到的“證據”是，自己的微博目前已經接近30萬粉絲，但不做付費推廣的情況下，每條微博的閱讀數卻只有幾百，他覺得這個比例明顯不合邏輯。

除了掛靠費，微博發明的另一個付費推廣工具，叫粉絲通。按官方的解釋，它會把企業信息廣泛而精準地投放給目標人群―粉絲和潛在粉絲的一種營銷產品，通過粉絲通的內容也可以被轉發、評論和收藏。粉絲基礎越大，通過粉絲通發送一條微博的收費就越高。

趙齊用過幾次粉絲通，每條的價格在5000元左右。后來，因為拒絕參與微博的付費推廣服務，趙齊網店的微博活躍度和導流能力一落千丈。“2015年的五一節，有5萬人在逛我們的店鋪，今年同期來店鋪的用戶數只有1萬人，”趙齊說道，和他一樣想依靠微博做推廣的淘寶賣家前后大約有幾十萬家，“比我稍晚一點入行的很多朋友，因為沒能趕上微博最初的免費紅利期，現在基本都倒閉了”。

被降權的，還不只是趙齊這些中小商戶官微，一些明星大V也因為與平臺之間的廣告糾紛而不同程度經歷過類似的降權處罰。

馬伯庸告訴《第一財經周刊》，大V如果想在自己的微博賬號上商業有償信息，需要注冊一個叫“微任務”的工具。馬伯庸很少在自己的微博上做有償廣告，但有時候也會出于友情幫朋友轉發廣告，一旦他轉發帶有廣告鏈接的微博，時不時就會觸發微博的降權機制，具體表現就是隨后會有一段時間，馬伯庸轉發的這條來自朋友的廣告微博，粉絲們其實查看不到，只有他自己能看到。

微博廣告收入在2016年迎來爆發式增長并非偶然。一方面，前些年布局的一些商業化產品開始逐步發揮效果。與此同時，廣告主對于網絡廣告投放的態度也恰好在2015年出現了一個轉折升級。

另一方面，微博在2015年迅速扶植了社交媒體目前兩個最具人氣的產品形式―短視頻和直播，也為基于內容運營的流量增長和廣告模式拓展打下基礎。

楊杰曾經在兩年前對于曹國偉等多位微博高管入股“秒拍”、并在微博平臺舉全站之力扶持該產品感到非常失望，那時的她，覺得這是管理層集體利益出逃的表現。

但現在，楊杰的想法已經徹底改變，她對《第一財經周刊》總結說，事實證明，力挺秒拍是微博近兩年來在產品策略上最為明智的選擇，其意義可以說是繼引資阿里之后，微博發展歷史上又一重要的節點性事件。

在11月末最新一季財報的相關新聞通稿中，微博官方表示，用戶增長方式多元化、信息流產品優化以及多媒體產品完善，成為微博用戶持續增長的推動力，而隨著內容生產向KOL、社交、視頻和移動化等方向發展，獨家內容將使微博更高效地獲取和激活用戶。

也是在2015年年初，在商業化方面一直行事低調的微信，也首次在朋友圈推出了第一條展示廣告。同時，微博的廣告收入也進入加速增長期，一場兩個移動社交巨頭間的戰役似乎將要打響。

然而接近兩年過去，預想中的龍爭虎斗并沒有出現，微博與微信的廣告銷售方式也越來越涇渭分明。微信的廣告絕大多數是品牌廣告，而且對于品牌本身的調性有很嚴格的要求，據說前幾批登上朋友圈的廣告主，全部是經過張小龍同意，但微博在廣告主的選擇上就非常接地氣，無所不包。

杜瑋回憶說，自己在新創業的公司有一次以廣告主的身份參加微博的廣告銷售推介會，活動的地點倒是挺高大上，選在北京的凱賓斯基酒店，杜瑋本以為會遇到許多互聯網同行，等去了現場才吃驚地發現“周圍竟然全是些開發廊、搞影樓、賣水果的，自己倒像在參加一場‘非主流’的聚會”。

2012年微博挖來聯想大中華區商用臺式營銷總經理馬負責面向中小企業客戶的拓展。馬幾乎將聯想的整個銷售管理體系都移植到微博，例如如何對銷售分區，如何確定提成比例，業務員如何去設置等，據說他現在還會偶爾親自出去跑客戶。

促使微博在商業化歷程中如此接地氣的原因還有很多，但最根本的一點，還是來自于資本市場的壓力，相比于騰訊，從微博倒推至新浪，其家底的確都不算富 裕。

也有一種猜測，認為王高飛那張“加點廣告怎么了”的表情圖，其作者來自微博運營團隊內部。這支團隊已體驗過搭乘“從萬眾矚目迅速跌落人氣谷底、置之死地而后生”的業績過山車是一種什么樣的滋味。接下來，他們將面臨一個更深層次的問題―微博大冒進式的商業化歷程，是否已經在無形中損害了產品的用戶體驗以及它潛在的商業價值？

目前用戶對于微博產品層面最不能理解的，是其信息流的呈現方式。最早，微博的信息流是按時間來排序，用戶甚至習慣于將信息流稱為“時間線”，但2012年6月后，微博以“提高閱讀效率”為由，對信息流做了“智能排序”，但用戶對此并不買賬，認為想看的信息找不到，不想看的信息卻出現了，而同年9月，微博針對信息流的推送式廣告也正式上線。

此后微博又不斷升級針對信息流智能排序的算法。早先用戶還能在按時間排序和智能排序之間自由選擇，但后來這一權限被徹底取消。馬伯庸記得，明顯感覺到信息流的排序變化是在今年年初，App首頁的信息流“時間線變亂了”。談到這種信息的時間錯亂感，他舉了一個典型的例子是前段時間看美國大選日的直播報道，“微博上一會說特朗普領先，刷新后再看，智能排序會推送一條舊消息，說特朗普落后”。

在今年10月下旬舉行的第二屆“V影響力”峰會上，微博曾對外透露了一些新的付費想法，比如向直播內容的用戶收費，又或者對一些內容實行了付費訂閱模式。然而很快，有關用戶體驗的擔憂就在財報分析師會議上有所反饋。“你們會不會擔心用戶將對此產生反感？”來自花旗銀行的分析師對管理層提問道。

第3篇：新媒體運營月度總結范文

    那么，企業年度工作計劃該如何制定呢？在計劃制定的過程中要注意哪些問題？該計劃是粗放式的，還是要精確到年月日？ 

    要制作一個結構合理、內容充實、外觀漂亮的企業年度計劃書，還真存在不少的技，需要花費一些心思。 

年度計劃所包含的內容 

工作計劃是包羅萬象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點和出發點會不盡相同，那么所作的工作計劃從內容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門，則更多的偏重于數據說話，銷售額要達到多少，具體分解到產品中每個產品的貢獻度是多少，劃分到區域和季度又該如何達成，同時對渠道開發和終端網點的設置上也需要數字說話。而市場和品牌部門則相對更感性一些，會以描述性的語言為主，數據則作為輔支撐，在創造價值的同時，更多地體現在花多少錢，如何花錢上。人力資源部門則落腳在績效考核、人員招募和培訓、人才結構的優化和員工穩定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度，提綱挈領地規劃年度工作計劃。 

歸納起來，一份完整的年度工作計劃，應包含如下一些內容： 

首先，要對整體市場環境進行分析，并給出專業的判斷。這里的市場環境包含宏觀的所在國或區域經濟運行走勢，法律法規的出臺、行業協會的行為及政府監管力度等對所從事行業的正負面影響；所在行業整體市場情況分析及其走勢判斷，比如說辦公家具行業走勢、工程客戶和終端消費者對辦公家具的認知和接受度的變化等；行業內主要競爭對手的發展情況，以及重要行為活動及該活動對本企業的影響分析等。通過此種分析方式，往往可以系統的研判以推斷將來（下一年度）的行業和市場趨勢。 

其次，對企業（部門）自身經營情況進行簡要的盤整，并列出可能存在的問題，為下一步具體計劃的提出打下基礎。這一步非常重要，決定了企業（部門）是否能夠對自我有一個清醒的認識。此環節可以從內外部兩個方面去總結和評定，比如外部資源和外協機構的配合輔助情況，內部各部門間的協同性、對所定目標的一致認可性等。至于具體體現的指標，則包含了年度任務的完成情況，比如從產品銷售額、市場占有率、分季度和月度的完成情況、區域指標的完成情況；新產品開發上市、主力產品和淘汰品的年度推進情況，通路的變化及精耕細作情況、空白區域的開況，客戶和消費者的滿意度情況，品牌塑造之知名度、美譽度、滿意度和第一提及率等情況的變化，媒體傳播率、公關及促銷活動推廣率、員工配置率、費用預算使用率，等等。一些企業為了的到客觀真實的數據，往往會委托第三方市調機構進行調查。  

第三，具體新年度工作計劃。如果說上文兩個環節是簡要的分析和總括，以使年度報告更系統和全面，能夠使報告的撰寫者和閱讀者有一個整體把握的話，那么本部分則是決戰新年工作的一個靈魂和綱領，一旦此部分得到確定，整個年度工作便有了指針和方向。那么企業在今后的工作中，更多地是圍繞第三個環節進行修正、豐富和完善。 

在編制年度工作計劃的時候，首先需要引進SWOT分析模型（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，第一個字母縮寫），進一步給企業或部門定位，明確企業的優勢、劣勢、機會點和威脅點，揚長避短，發揮企業最大的潛能，制定出更有針對性的市場營銷策略。 

接下來就是給自己設定一個明確的目標，這個目標往往以理性可考評的數字目標為主導，比如年度銷售指標、分產品貢獻指標、市場占有指標、網點開發指標、大客戶銷售與零售指標、人員流失率指標等。目標的設定必須與所在地的宏觀經濟走勢與行業走勢結合起來，參照近兩年的公司運營狀況，以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標的設定不能過高也不能過低，過高達不成沒有意義，過低就失去了目標設定的本意。目標設定如同觸摸天花板，必須跳起來才能夠摸得到。 

設定完目標后，接著就要擬訂經營策略。這里指的策略是指戰術，即圍繞所擬訂的各項目標，通過什么樣的方式和手段去達成的問題，比如品牌塑造怎么做，廣告是否要找代言人，廣告的投放是以央視為主，還是以各地方媒體為主導。各品類產品的目標消費者是否需要進一步聚焦和定位，如何聚焦推廣。產品的升級換代是否有一個完備的策略思想去支撐。重點市場與非重點市場如何劃定及政策傾斜和扶持。針對產品的行業銷售與終端零售之間，該有什么樣的新的策略去應對和調整。年度是否應該設定系列大型的公關活動，這樣的公關活動如何與品牌匹配及整體產品的集中推出配合，等等。這里有兩個例子，統一冰紅茶為了配合新產品的上市及旺季的銷售，在2004年4月至9月在全國各高校舉辦“統一冰紅茶校園歌手大獎賽”。而諾基亞為了以中低端手機開拓三級市場，則于2007年4-6月在華東16個地級城市巡回開展“夢想成真”的路演。 

如果說年度工作計劃中經營策略是架設梯子，那么行動計劃則是沿著階梯攀爬，二者一脈相承。行動計劃更多的是時間的推演，即以季度或月度設定要做什么工作，在哪里做工作，都需要哪些部門和哪些人員做該工作，整體如何配合。簡單點說，行動計劃就是時間表的推進問題。 

任何工作都需要支持，而最大的支持莫過于資金的到位了。因此，在年度工作計劃的最后，要專門有一項費用預算。做費用預算也有一些學問，要把握好一個度，高了可能不能夠獲得批準，而低了將來在開展工作時會受到種種限制。 

做年度計劃的技巧 

以上就企業年度工作計劃的內容作了總體的概括。在年度計劃的編制過程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運用得當，可以起到錦上添花的效果。 

首先要明白的一點，年度營銷計劃更多的是一種基于年度工作分析和總結基礎上而撰寫的工作策略和思路，它還仍然是一個綱領，并不需要非常的具體。而每一個具體的環節和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計劃和可執行性的方案。因此，具體詳細的行銷計劃是要分解到季度或月度來制定和執行的。只有這樣才具有現實意義和針對性，與當時企業所處的時間、環境和競爭對手的動態匹配起來，從而形成更大的“殺傷力”。 

其次，目標的設定需要層級加碼。根據筆者所服務企業的經驗，一般企業對銷售人員的指標設定從上到下一級級都會有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業整體目標的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業而異，一般會在30-50%之間。 

第4篇：新媒體運營月度總結范文

一、廣播電視類傳媒

（一）電視。電視包括模擬電視和數字電視，盈利模式也相應有所區別。據統計，目前國內各電視臺95%左右的收入來自廣告。例如，中央電視臺2000年總收入為5，714億元，其中廣告收入為5，316億元，占總收入的93%以上。廣告收入基本上是與收視率呈正向互動的，而收視率又與大眾化密切相關。這就是說，廣告商投放廣告要看收視率，收視率要提高必須使節目大眾化，而大眾化與專業化背道而馳。這種單一的盈利模式導致提高頻道專業化就可能影響收視率并降低廣告收入，而要增加廣告收入就必須使節目大眾化，進而提高收視率。大眾化的結果致使各頻道都追求綜合化或準綜合化，頻道由此而雷同。單一的廣告盈利模式對大眾化電視頻道是適位的，而對專業化電視頻道卻是錯位的。

數字電視作為大眾傳媒，要滿足不同收入群體觀眾的不同需求，其擔負著兩大任務：一是普遍服務，為大多數人提供電視節目服務，其中包括為部分低收入受眾免費提供基本收視服務；二是為較高收入群體提供增值服務。

在定價策略上，數字電視網絡運營商主要采用的是非線性定價策略和搭配銷售的方法，無論何種方法都是為了賺取更多的消費者剩余。非線性定價策略的主要形式為兩部定價，比如基本維護費加上數字電視節目收視費，安裝費加使用費等。搭配銷售主要體現在數字電視節目收視費上，運營商一般提供不同的節目套餐。觀眾對不同節目的評價不同，通過打包銷售可以減少消費者評價的異質性，從而可以賺取更多的消費者剩余。此外，數字電視運營商無一例外地都采用了預付費用的付款方式。消費者需要預先繳納年度或月度的收視費，少罰多不退，通過這些有違《消費者權益法》和《合同法》的價格策略，運營商可以節省大量流動資金。

（二）廣播。經營廣播的過程是市場營銷的一個完整過程。從現狀來看，我國的廣播市場與國際發達國家相比還有差距。廣播產品就是節目，價格就是廣告的定價。定價原則考慮三個指標，即收聽率：價格＝每收聽點成本×收聽率。廣告主會根據不同頻率的聽眾結構有針對性投放。廣播廣告是三次轉賣過程，首先把節目轉賣給聽眾，再將聽眾轉賣給廣告客戶，然后將廣告時段轉賣給廣告公司及客戶。近年來，廣播電臺一直進行著經營模式探索，經歷了“獨家―多家―聯合承包―單頻率行業―總臺行業”的幾個階段。總臺行業就是統一管理、分散經營、集中操作、分別核算的經營管理辦法。具體辦法是將廣告市場劃分為若干個行業，按上一年度廣告完成額作為標底，對廣告公司實行招標，價高者得到該行業的資格。取得資格的廣告公司將任務額的5%～10%風險抵押金交給電臺，完成任務給予返還，超出部分，按照獎勵制度進行獎勵。

（三）電影。電影的盈利模式包括票房收入以及后電影市場。目前，我國電影在生產、發行、放映上的脫節，相互不能及時反饋市場需求信息，電影企業對放映的影片內容、質量，事先所知甚少。中國電影人更多地重視電影產品的開發和制作，對后電影產品開發則相對弱視。隨著電影產業的日益規模化、集約化和精細化，這種電影理念將嚴重制約電影市場的鞏固和發展。要實現電影產業鏈條的良性循環，需要注重培養后電影市場，實現利益的最大化。美國電影的營銷策略是成功的，特別是電影后產品營銷的成功。一般而言，美國電影總收入只有20%是票房收入，其余80%是影片后產品營銷。從中給予我們啟示：電影后產品開發的關鍵在于觀念的轉變，要把后產品開發當作電影運作的重要部分。近年來，中國電影的后產品營銷已邁出了關鍵一步。如，馮小剛的賀歲片《手機》的上映，摩托羅拉通過海報，將產品信息融入電影的前期宣傳；寶馬公司贊助首映式與國美電器合作，其片花廣告在國美100多家連鎖店的電視屏幕上反復放映，最終影片還未上映便收回全部投資。

二、新傳媒類傳媒

目前，我國網絡廣告的總量還與報紙相去甚遠，但其發展勢頭卻十分迅猛，已經連續數年保持高比例增長。中國互聯網協會日前的《2007年中國互聯網調查報告》顯示，2006年我國網絡廣告（不含搜索引擎在內）收入達到49.8億元，比2005年增長了50.91%。《報告》預計，2007年、2008年中國網絡廣告市場規模將依然分別保持51.8%和55.6%的增長，到2008年市場規模將達117.63億元。

（一）互聯網新傳媒。根據對網絡營銷活動盈利模式的解釋，以及國內開展網絡營銷的實際情況，可以將現階段網絡營銷盈利模式分為：

1、整合的網絡營銷盈利模式。此模式是將傳統營銷活動與在線營銷活動結合以實現價值的一種網絡營銷盈利模式。它經歷了非中間化和再中間化的過程，與網絡的興起――泡沫破滅――重新發展的歷程相一致，體現了人們對網絡運用和影響的認識由非理性到理性，以及認識的逐步成熟。整合的網絡營銷盈利模式主要表現為：企業網站＋在線銷售或訂購產品或服務。

2、綜合門戶網站的跨平臺多元業務盈利模式。現階段，網絡的應用大致可以分成三種平臺：交互平臺，主要包括通信、交友和娛樂三個方面；媒體平臺，主要是信息；商務平臺，支持在線交易，既有B2B，也有C2C。

（二）移動互聯網新傳媒。以手機媒體為例，手機報紙主要通過三種手段實現盈利：一是向彩信訂制用戶收取包月訂閱費；二是對WAP網站瀏覽用戶采取按時間計費的手段；三是借鑒傳統媒體的盈利方式，通過吸引用戶來獲取廣告。前兩種方式是現階段最主要的盈利渠道，但這些收入極其有限，并且目前的手機報紙用戶多為免費贈閱，收費用戶較少。對于另一種“融合媒介”手機電視而言，主要有兩種商業模式：一種是通過衛星廣播傳輸電視信號、移動通信網絡參與互動的商業模式；另一種是只通過移動通信網絡傳輸電視信號的商業模式。前者主要收入來源于用戶的手機電視月租費、電視廣告費、電視點播費等；后者的盈利方式與現在各種數據業務的盈利方式類似。在推廣手機電視業務進程中，現在不能對終端用戶收費，推廣手機電視的各個鏈條只能依靠廣告收入。

三、出版類傳媒

（一）報紙與雜志。我國傳媒市場仍是半壟斷性的，業外資本難以進入，專業化分工不夠，傳媒產業價值鏈尚未完全形成；傳媒嚴重依賴廣告，經營模式單一。國泰君安的一份報告指出，絕大多數報紙的收入結構比較單一，廣告收入占主營收入比重超過70%，發行收入占比例小。

《2006年中國傳媒產業發展報告》表明，包括報紙和期刊在內的平面媒體廣告在2005年年初開始出現了驚人的下滑，平均跌幅達15%以上；其中尤以報紙的下滑最為慘重。雖然從2005年全年看，報業廣告還是有所增長，但有研究者認為，與當年網絡廣告75.9%的增幅相比，報業廣告的增長顯然是明顯放緩了。2006年全國報業增長幅度在2005年大幅降低的基礎上進一步放緩。

（二）圖書出版。圖書出版的主要盈利模式來自于銷售圖書本身的收入。我國的書價自1993年4月的圖書價格改革，擴大了出版社定價自，除中小學課本、大中專教材以及黨的文獻外，其余書籍一律由出版社自主定價、自負盈虧。出版社推行企業化經營的改革，客觀上造成了圖書成本的上揚，從而推動圖書價格上漲。以前，出版社享受國家的種種優惠政策，如今，絕大多數出版社都要自負盈虧。

四、盈利模式探討

總結以上分析可見，傳媒產業的主要盈利模式及收入來源見表1。（表1）

2006年《傳媒藍皮書》顯示，“2005年傳媒產業比2004年增長了11.9%，仍然保持高增長的勢頭，但和往年相比，速度已經開始降低了。前幾年傳媒產業的發展高于國民經濟增長率的一倍，都保持在14%以上。這說明，傳媒產業的增長勢頭開始變緩了，但仍然很強勁。”2005年中國傳媒結構的改變比較明顯，在傳媒市場繼續擴大的情況下，市場內部各種媒介形態的市場份額此消彼長。藍皮書指出，報業在2005年遭遇了“拐點”，進入拋物線般的下滑軌道，廣告增長率從持續20年的高位跌落下來，廣告收入大都下跌10%～30%，不少跌幅甚至在40%以上，平均跌幅在15%以上；同時，報紙的年輕讀者流失，發行市場萎縮。與報業的處境恰成對照的是，互聯網廣告和廣播影視增長強勁，2005年中國網絡廣告市場已達19億元，比2003年增長75.9%；而2005年廣播電視的收入也增長強勁，前三個季度全國廣播電視廣告收入已達324.41億元。電視在國內的人口覆蓋率已接近發達國家水平，達到95.59%，全國電視觀眾達12.38億人。我國廣播影視已初步形成了電影產業、電視劇產業、網絡產業和廣播電視廣告產業蓬勃發展的格局。

第5篇：新媒體運營月度總結范文

20xx年x月是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對20xx年x月婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20xx年x月將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀

禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20xx年x月度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

20xx年x月將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作

好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優化培訓課程，提升管理水平

20xx年x月的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年x月的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年x月度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

【篇二】

第一、餐廳內部管理方面：

1.希望全體股東開一次股東大會，認真的思考一下餐廳未來的發

展大計，在這個計劃指導下，餐廳才有更加明確的目標。

2.參與制定合理的餐廳年度營業目標，并帶領餐廳全體員工積極完成經營指標。

3.根據市場情況和不同時期的需要，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。

4.制定員工崗位職責和服務標準程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質量和工作效率。

5.抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動向，通過對員工進行評估、考核，為優秀員工提供晉升和加薪機會。

6.負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動，不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質量，提高工作效率。

7.至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析、通報餐廳每月營運指標、收支情況，解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。

8.與廚房密切配合，檢查菜品出菜質量，并及時反饋客人意見，改進菜品質量，滿足客人需要。

9.建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料、物品的管理，安排專人負責食品原料、物品的領取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進、轉出得到體現，合理利用

水、電等資源，減少浪費，降低費用，增加盈利。

10.抓好餐廳衛生工作和安全工作，安排專人負責檢查餐廳清潔衛生，定人定期清潔整理餐廳各個區域，為客人提供舒適、優質的用餐環境。

11.維護和完善餐廳設備設施，以高標準的硬件設施為餐廳提供更好的服務

第二，營銷方面：

1.利用各種媒體渠道廣為宣傳，增加餐廳在本地的知明度，并鎖定目標客戶群，加大對目標客戶群的宣傳力度。

2.建立常客聯系檔案，與客人建立良好的關系，并通過面談、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴，銷售餐廳產品。

3.牢牢抓住由由餐廳的企業文化，從餐廳的裝修裝飾風格和做高質量餐飲出品，以及熱情溫馨的服務，程度的展現這種港式快餐的文化主題和內涵，抓住了這一賣點，將使餐廳具有無限的生命力。

4.利用一切營銷手段，擴大對餐廳的積極影響。

第三，經營戰略：

本餐廳位于寶安大道與新和大道的交匯處，商鋪，工廠林立，已經有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶群也不是很大問題，正因如此，周邊相對成熟的快餐廳，咖啡館，面館，海鮮餐館，川菜館等等，

這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手，因此：

1.我們對餐廳分高中低三個檔次進行準確的市場定位，探索出獨特的經營方針，發揚自己的特點，產品上不要以品種數量取勝，要集中力量，做出一些本餐廳的招牌產品，而且要做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力量。我們要以超前的經營理念，精益求精的品質，細致周到的服務為餐廳打造品牌。

2.根據本餐廳現在經營情況，可以選擇以下四種經營戰略：一，維持現狀;二，走標準化快速餐飲;三，中西餐結合經營;四，精品西餐。

3.根據餐廳的現在營業狀況，快餐與散點應該分開經營。

4.從長遠來看，繼續開分店，實行多店經營，是我們努力的目標。

5.積極影響現有顧客，提升顧客生活品位，發展高端客戶群體。

今后的工作中，我將以此計劃為基礎，很據餐廳的具體運營狀況和產生的問題，不斷改進。

【篇三】

1、餐飲部服務安全管理

在餐飲服務過程中，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時起身離桌，服務員更要提高警惕。

如客人飯酒過量，服務人員應注意觀察，在可能的情況下婉言勸

其少酒，以免發生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部，以防意外。

有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

在宴會或各種活動以后，服務人員要檢查有無留下火災隱患。

2、廚房生產安全管理

不允許采購和使用腐敗、變質、不衛生的菜肴及食品。

廚房生產管理人員堅持驗收把關，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺，在食品生產過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。

保持廚房內外環境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理。

食品生產經營人員，每年必須進行健康檢查，新參加工作或臨時參加工作的食品生產，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產、經營工作。

廚師應保持個人衛生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衛生的儀器和飲料。

廚房人員要注意安全操作，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅

自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。

各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣、水、電是不關閉，及時發現和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。

廚房工作人員應熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材。

3、食品儲存衛生管理

做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛生質量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。

對入庫的食品應做好驗收工作，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛生質量檢驗。

四、食品銷售衛生管理

餐飲部服務員要定期檢查身體，一旦發現有某種傳染病，要立即調離，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛生的教育。

銷售的食品應當無毒、無害、符合一定的營養要求，具有相應的色、香、味，不得銷售腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、

第6篇：新媒體運營月度總結范文

財務經理是公司運營的重要人物，掌控著組織的經濟命脈。身為財務經理應該學會自我評價。下面小編給大家分享一些財務自我評價范文，希望能夠給大家一些幫助。

財務經理的自我評價范文一：20xx年，財務總監辦在公司經營班子的領導下，加強預算管理，以增收節支為中心，降低公司運行成本和產品生產成本，提高產品質量，增加企業效益為目標，深入生產經營一線，認真發揮公司職能部門監督管理作用，配合各生產單位做了一些基礎管理工作。現將一年的工作情況匯報如下：

一、認真做好部門日常基礎管理工作。

1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，及時準確地傳達了公司決定、決策、規定等，并認真學習落實。

使大家能自覺遵守公司的規章制度，處處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。

2、按照公司財務收支計劃，做好財務收支登記工作，認真編制公司財務收支情況表。

3、加強公司預算管理工作。

定期不定期地對公司財務預算(計劃)執行情況，進行檢查、考核，并對執行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務預算執行情況報告。

4、嚴格按照公司印鑒管理使用規定，管好、用好了財務印鑒，確保公司資金的統一調度安排使用，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率。

5、配合財務部門一道做公司財務核算管理和稅收管理工作。

6、加強自身業務知識學習，進一步提高了業務水平及工作效率和辦事能力。

先后參加了會計人員繼續教育培訓、企業所得稅培訓等。

二、深入生產經營工作實際，配合生產單位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產經營及財務運營情況。

在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本控制為核心，參與生產經營過程，并將有關情況及時與生產單位勾通。

2、積極配合協助生產單位財務部門，進一步建立和完善內控制度，特別是生產成本、費用的控制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。

3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠09年的生產經營及財務運營現狀做了認真的了解分析，為炭素廠降低經營風險，提高經濟效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產租賃工作，完善了相關租賃手續，并全額回收了09年租賃費用和材料銷售款項。

三、完成領導交辦的其它任務。

20xx年，財務總監辦盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領導交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業務能力不夠強，對公司生產經營具體情況了解不夠深入細致，工作還有很多地方需要提高和完善。2013年打算從以下幾個方面進一步做好工作：

一、為了提高部門履行職責的能力，我們將更加努力加強政治思想和業務知識學習，不斷提高自身的思想素質和業務素質，增強自我管理、自我約束能力，提高履行職責的能力。

二、在工作繼續深入地做好財務預算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎管理工作為重點，促進公司增收節支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競爭能力進一步提高。

財務經理的自我評價范文二：回顧20xx年，財務部在公司領導的正確指導和各部門的通力合作下，以成本管理和資金管理為重點，以務實、高效的工作作風，有序地完成了各項財務工作，有力地推動了財務管理在企業管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、認真做好常規性財務工作。

1、公司財務部每月承擔著大量的資金支付、費用報銷、記賬、票據審核等工作。

同時還要配合公司的投標工作;做好大量的會計報表資料、銀行資料、社保資料等工作;每月還要辦理員工社保申報和增減工作。面對平常而繁瑣的工作，財務部能夠根據待辦事項的輕重緩急，妥善處理各項工作。及時為各項經濟活動提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務要求。

2、對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。

從原始發票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執行，使得財務部成為公司的信息庫。

二、積極籌措資金，保證現金流的正常化。

按照公司的統一布署，有計劃、合理的安排使用資金，做到合理調配資金，保證工程施工過程中對各項用款的支付;保證項目投標所需資金的使用等。對工程應收款及其他應收款做到心中有數，及時跟進，積極催要。

三、配合、協助其他部門的工作。

去年在公司辦公室人員空缺的情況下，主動完成了20xx年公司營業執照等相關證照的年檢工作。按公司領導的統一部署，配合相關部門完成項目投標工作。

四、為了提高本部門的綜合業務能力，我們在工作之余，安排學習企業會計制度，稅務制度，大家互相交流，取長補短。有效的提高了本部門的業務能力

四、存在問題及應對方法

1、財務人員財務知識、稅務知識有待提高。

針對專業知識方面應加強培訓：包括稅務知識、銀行知識、會計業務以及如何與稅務官員交流的技巧并安排專門時間進行內部學習、討論。進行部門建設，將財務人員培養成不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發揮財務管理職能，增強獨立解決問題的能力。

2、制度管理方面，加大監督力度，定期對現金進行盤點，做到防患于未然。

人性管理方面：加強財務人員素質教育、職業道德教育。

20xx年財務部的工作在各位領導的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。2012年度，財務部全體人員在繁忙的工作中都表現出非常的努力和敬業。雖然我們做了很多工作，但是，2013年的任務會更重，壓力會更大，還有很多事情等待著我們，我們將繼續努力，以務實、積極的態度去迎接新的挑戰，積極進取，開拓創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為公司的發展再創輝煌!

感謝各位同仁對我本人及財務部工作的支持，謝謝大家。

最后祝公司繁榮昌盛!興旺發達!

祝大家新春愉快，萬事如意!

財務經理的自我評價范文三：轉眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領導的安排，努力的做好財務部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合具體情況，現將全年的工作總結如下：

個人總結部分：

一、完成的主要工作：

1、以認真的工作的態度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務的申報與繳納，及時且順利的完成了今年280萬的退稅工作。

以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。

2、以嚴謹的工作態度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。

及時準確的根據公司的資金情況和經營情況進行“資金預算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。

3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發展初期，加上經營地址的變更，導致公司的各類證件需要發生相應的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關部門沒有及時進行變更，導致212單的報關沒能按照正常的報關程序進行，好在劉總通過自己的人脈關系及時采用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發生。

除此以外其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。

4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質

1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

2、認真學習財經方面的各項規定及新的法規政策，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

3、努力做到學以致用，融會貫通，理論聯系實際，讓自己“在工作中學習，在學習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個人工作中存在的不足

盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務部門人員的不穩定，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統領作用。

四、明年的工作構想及要點：

希望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，最大限度地發揮財務部門的職能。三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據。

第7篇：新媒體運營月度總結范文

金士力和其他直銷企業有很多不一樣的地方，別的企業開年會發豪車、發別墅，有的甚至是發飛機游艇，而金士力的年會看到的是發證書獎牌。就連2月16日在天津舉行的帝水潤新品會，也是邀請天津歌舞劇院演出一場新春音樂會，而只是在音樂會的間隙進行了半小時的新品介紹和展示。我去天津欣賞了這場音樂會，親身感受到了金士力與其他直銷企業的不同，所以，在有人問我這種形式的新品會有什么效果時，我說，現場觀眾反應熱烈，場面火爆，經銷商充滿了自豪和感動。記得在音樂會結束后，有一個經銷商找到張碩副總經理，感謝公司讓他60年來第一次在現場欣賞了這樣高規格的音樂會。

一直以來，在行業都沒有太多的聲音，沒有聽說過哪個直銷行業大腕人物加盟了，也沒有聽說他們要做幾十上百億的業績，更沒有聽說他們什么時候要趕超安利、完美等企業。總之，在市場上似乎很少聽到金士力的聲音。一句話，用一般直銷人的眼光來看，金士力佳友不太像一家直銷公司。

是的，這就是金士力佳友，這也是他區別于其他直銷企業的顯著標志之一。因為金士力佳友是天士力大健康產業家族的一員，構建的是一個大健康的營銷平臺，而直銷，僅僅只是他的一種營銷方式而已。通過多年以來與金士力佳友的接觸與了解，我以為，金士力的不同主要體現在以下幾個方面：

依托集團基礎牢

有人說，金士力佳友依托的天士力是大型上市企業，只要經銷商一走進天士力的大門，就有了加入的沖動。這都只是表象，而金士力依托天士力的，是國際化企業的先進管理體系，是國際一流的研發體系和中醫藥現代化產品生產體系。因為只有這些才是企業的核心競爭力，才是支持一個企業長遠發展的堅實基礎。

天士力控股集團10年前開始涉足大健康產業，探索用直銷模式營銷大健康產品和大健康理念。 公司提供文明直銷、誠信直銷，就是通過直銷這一營銷模式，把天士力生產的優質產品提供給廣大消費者。所以，金士力是依托集團的管理基礎、研發基礎和產品生產基礎，整合天士力的所有優勢為自己所用，才有了其他企業無法比擬的堅實平臺基礎。

持續穩定重規劃

天士力控股集團對金士力的發展要求，不是通過直銷模式快速籌集資金用于其他項目，而是從一開始就要求要打好基礎，做好規劃，持續穩定地發展。

在金士力，有一個顯著特點就是規劃性較強，公司有月度規劃、年度規劃、三年規劃，連2020年前的發展規劃都早已規范地做好。在金士力，每一個經銷商系統、每一個經銷商團隊都有月度規劃和年度規劃。規劃不只是要實現多少業績目標，而是包括要實現這一目標的方法體系。如系統規劃中，不但包括業績目標、還有銷售的產品分類、區域發展分類、教育培訓規劃、培養人才規劃等等。可以這樣說，金士力佳友這樣注重企業、系統和個人發展規劃，在我國的直銷行業中是少見的。正是由于有了這些規劃，企業才能夠持續穩定地發展。

產品銷售是根本

有人說，金士力佳友的經銷商缺少直銷人的那種忽悠勁，所以業績發展沒有大的突破。是的，金士力的經銷商不能夠為了業績而忽悠，因為姚則兵總經理經常說一句話：“營銷就是自己真情的流露和幸福的分享，否則就是騙人。”在金士力佳友，始終是以產品銷售作為根本，不容許有任何欺騙的夸大的宣傳。在《金士力佳友2013-2020年發展綱要》中明確指出：金士力佳友秉承天士力大健康理念，在傳承中醫藥事業和天士力中藥現代化事業的基礎上，倡導將人類健康、事業、家庭回歸到自然和諧平衡狀態的哲學觀，致力成為平衡哲學觀的傳遞者與和諧生活方式的倡導者，致力于幫助消費者樹立積極樂觀的生活態度，探索人類、自然與社會的平衡和諧之道。

金士力將繼續通過直銷方式，逐步拓寬營銷渠道、大力加強品牌推廣，為消費者提供身心健康、事業健康、家庭健康的產品與服務；通過“金士力”牌三通產品及延伸產品，打造人類心腦胃腸保健專業化企業，使消費者還原健康平衡，讓廣大消費者“生得優、活得長、病得晚、走得安”，有尊嚴地度過健康快樂的一生。

改革創新求發展

直銷推動了社會商品文明的快速發展，但隨著信息化時代的到來，直銷模式也需要與時俱進，需要建立符合當今社會需求的新型直銷模式。

金士力佳友正是在不斷改革與創新中求發展，在傳統直銷模式基礎上，改革創新，規避傳統直銷的誤區和缺陷，逐漸總結出符合天士力“追求天人合一，提高生命質量”、“創造健康，人人共享”價值觀，依托天士力控股集團科技創新的企業平臺，以宣導大健康為使命，以保健產品為龍頭，以會員制和店鋪為基礎，開展體驗式服務營銷。為提升員工和營銷人員素質，為企業培養后備人才，金士力佳友還與清華大學繼續教育中心合作開辦“天士力大健康新營銷高級研修班”，計劃用5年時間，舉辦4期研修班，打造300名素質學識等綜合能力一流的優質經銷商。經過產品組合、渠道建設、團隊整合幾個階段，金士力佳友的新營銷模式取得了初步成效，公司已開始邁入“求真務實，非常跨越”的飛速發展時期。

以上幾個方面，正是金士力佳友的優勢。但金士力佳友還有一個區別于其他企業的優勢，那就是他的總經理姚則兵先生，始終把金士力佳友的這份工作當成自己的事業，將金士力佳友打造成為自己的優秀作品，這就是姚則兵的理想。他也一直在為實現這一理想而不懈努力。

扎扎實實干工作

姚則兵其實有不少頭銜，中國發展戰略學研究會會員、中國決策學學科帶頭人張順江先生的入室弟子、中國管理科學學會新營銷聯盟會長、北京理工大學客座教授，還參與發起設立北京理工大學、北京科技大學的順江獎教基金等等，但在姚總的名片上，只有金士力佳友（天津）有限公司總經理的職務。用姚總的話說，扎扎實實干好自己的本職工作才是最關鍵的。

姚總對下屬的要求是實說實干，少說多干，工作中不得有任何形式的投機取巧。他說，所有投機取巧的人在金士力都將一無所獲，所有真誠付出的人都必將獲得回報。縱觀中國的直銷行業，能夠像姚總這么低調，能夠耐得住寂寞，將自己的理想融入到職業之中的沒有幾個。所以姚總說，要在他擔任會長的新營銷聯盟倡導所有會員都在企業扎扎實實干工作，這樣，中國直銷行業就會少一些浮躁，就會多一些正能量。

認認真真出作品

縱觀目前的中國直銷業，靠忽悠上業績的大有人在。浮躁之氣，虛夸之風在一些企業還非常盛行。這種現象不只是在經銷商中存在，在一些企業老板、一些職業經理人中也比較突出。甚至有的企業，就是靠不斷地炒作來維持市場業績，所以他們總是要不斷制造炒作的話題。而隨著國家直銷牌照發放速度的加快，直銷管理人才的缺乏，在給職業經理人帶來更多機遇的同時，也加大了職業經理人跳槽和經銷商團隊的流動速度，這雖然給職業經理人和團隊帶來一定的短期利益，但也影響了行業的健康發展。

面對目前行業的現狀與一些誘惑，姚總說，沒有扎扎實實干好自己的工作，沒有認認真真做出自己的作品，利用行業和市場的混亂進行一些投機行為，即使能夠獲得一點利益，那也是短暫的。

第8篇：新媒體運營月度總結范文

人事部門個人工作總結應該怎么寫？一年的工作已經結束了，這一年在領導的帶領下完成了自己的工作，也有了一些進步。下面是由小編為大家整理的2020人事部門個人工作總結5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

人事部門個人工作總結(一)時光荏苒，2020年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧伲謖庖荒昀鍶衛腿臥梗呔∪饗罟ぷ魎忱瓿傘＞荒甑哪チ酚胂蠢瘢姓聳虜康淖酆夏芰ο啾萠_年又邁進了一步。回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將__年的工作做如下簡要回顧和總結。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。

二、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

2、和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

3、聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

4、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面

1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。

完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

2、逐步完善公司監督機制。

有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。

作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。2021年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，年工作將以此為中心。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

三、協助部門工作，加強團隊建議。繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。

人事部門個人工作總結(二)人事部是公司人才開發和管理的核心部門，也是承上啟下、聯系左右的重要部門。為總結經驗，促進部門各項工作再上新臺階，現將2020年度工作總結如下：

一、公司工作

1、員工招聘和入職管理

(1)招聘管理：根據公司發展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現有人員潛力工作開發。

2020年公司發展正處于上升階段，__三個項目同時開工，__等相關部門新招員工相對較多，由于各種原因導致后期人員流動較大，本年度離職率高達47%，為招聘工作帶來了難度。

(2)員工入職與轉正

2020年下半年，人事部對新員工的入職與轉正流程進行了修訂，增加了對新進員工的監控力度：員工轉正須通過理論考核，由部門領導再對其做綜合測評，合格后上報分管領導審核。

2、績效考核：人事部每月__日組織各分管領導對各部門提報的當月計劃完成情況進行評審和評分，再結合“崗位職責履行情況”“個人素質”三個方面對部門進行綜合評定

3、員工培訓：由于人事部領導更換頻繁，本年度未開展員工培訓。

4、薪酬體系：沒有形成一個完整的薪酬體系，沒有明確的崗位工資，工資標準不統一。

5、社保繳納、勞動關系管理：抓好社保工作，確保公司員工的合法權益得到落

實，打破以往年底統一繳納的傳統，實行每月按時繳納。

二、人事工作

1、人事人事制度匯編和《員工手冊》修訂

2020年人事部根據公司正在執行和沒有文字說明的制度，開始進行制度匯編和重新修訂《員工手冊》，制度匯編已與9月底完成，《員工手冊》修訂仍在進一步修改完善中。

2、加強考勤管理，規范員工行為

人事部在完善《考勤管理制度》的同時，加強了日常勞動紀律檢查，嚴肅勞動紀律：檢查各部門、各項目部工作期間勞動紀律情況，并做好記錄。發現有違紀現象的，第一次對違紀者進行批評、教育，屢教不改者，將其行為計入績效考核，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。

3、檔案管理

人事部對員工檔案管理進行了改進，由原來單一的紙質信息變為紙質信息和電子信息并存，建立員工電子信息庫，方便日常使用和查找，并根據實際情況隨時更新，對新進、離職、調動人員及時進行備注。并收集整理應聘人員簡歷做好統計，建立信息庫，為后期人力資源開發儲備人才，提高工作效率。

4、衛生管理

人事部制定了辦公區和生活區衛生管理規定，并定期進行檢查，對不合格的衛生區進行拍照，并在0A上進行通報。

5、其他制度管理：

在原有制度的基礎上，完善各部門崗位職責，使各部門崗位職責上墻，三個項目部崗位職責也上墻完成;車輛、會議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴格按照制度執行。

6、OA系統管理及完善

2020年_月人事部對OA辦公系統進行了改進，完善了各部門OA系統信息員網絡，給各部門安裝OA辦公精靈，增添管理模塊，充實了信息內容。

7、文化宣傳

2020年_月底__文化部開始簡報制作，后期文化__月初共出版_期簡報，，通過簡報促進了各部門間的交流，方便員工及

時了解公司發展動向，便于各部門根據實際情況來安排下一步工作;2020年_月中下旬在公司前院門口安裝多媒體電視機一臺用于廣告宣傳，并堅持及時更新電視滾動屏內容，在一定程度上促進了__公司的文化宣傳。

三、工作中存在的不足

人事部全體員工在2020年的工作中，任何部門提出需要配合，部門人員都會通力協作，員工的工作態度和工作積極性值得表揚，但是在工作過程中，還有一些不足，需要繼續加強改進。

1、工作制度和工作流程不盡完善，下一步要盡快完善公司各項制度和工作流程，使各項工作有據可依，按流程辦事;

2、工作細心度仍有所欠缺;

3、工作效率需要進一步提高，積極配合各部門工作。

四、明年主要工作計劃

根據2020年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，人事部將從以下幾個方面開展明年工作。

1、搭建架構，優化團隊，做好人力資源規劃

根據公司發展規劃，進一步完善公司組織架構，進行公司各部門各職位的工作分析，為人才招聘和評定薪資、績效考核提供科學依據。

2、豐富招聘渠道，招募優秀人才，滿足公司發展需要

明年招聘將采取網絡招聘、現場招聘、校園招聘、熟人介紹、內部選拔等多種方式相結合，努力提高招聘效果，降低離職率。人事部在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好技術人員的儲備工作，提升公司技術專業人員的學歷水平，增強公司綜合實力，提高市場競爭力。

3、做好公司培訓管理工作

人事部將在明年初對公司所有部門進行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定明年度培訓計劃，完善培訓體系，加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。開展多樣化培訓：主要分為內部培訓、外部培訓和自學。

4、努力搭建合理的薪酬體系

改善薪酬管理，完善員工薪酬結構，實行科學公平的薪酬制度。人事部要本著“對內體現公平，對外具有競爭力”的原則，根據公司現有的薪酬制度，完善薪酬設計和薪酬管理工作，同時，對東營市房地產行業各崗位薪資水平進行摸底調查，為領導提供決策依據。

5、做好人事服務的細節工作

人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態。

在即將過去的明年里，人事部面對困難沒有停下腳步，依舊朝著適合公司發展的管理模式方向邁進。新的一年里，人事部將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，實事求是，加強管理，改進服務，促進工作再上新的臺階，為公司快速健康發展做出新的貢獻。

人事部門個人工作總結(三)2020年即將過去，為了做好2020年的工作，人事部作為一個重要的部門，現針對在2020年工作中取得的成績及不足之處做一下總結，以便今后進一步更好地開展工作：

一、人員情況

公司一直以控制人工成本為首要前提，嚴格控制人員增長。若短期生產任務緊張，例如__賽事期間，我部通過機關職能部門支援等多種手段以滿足短時間的人員需求;生產月餅期間，使用大量季節人員。

二、人工成本

針對公司目前的實際情況，有效地控制人工成本費用，在輔助崗位的用工采用招勞務工、季節工和實習生，在短期生產任務，我部通過對外關系申請援助。并以__市最低工資標準簽訂以完成一定工作量為期限的季節性合同，隨生產任務結束用工合同也到期，較好的控制了人工成本。

三、主要業績及完成的工作任務

(一)人員招聘準備工作

1、很好完成了F1賽事工作

為了保證F1賽事任務圓滿完成，人事部通過動員全公司各職能部門、后勤保障部門支援以保障F1賽事項目的完滿完成。通過相關培訓，以便各部支援人員了解大致的工作流程，并且監督各支援人員必須一切聽從F1賽事項目的總指揮。最后，在上級公司的大力支持與援助下，經過公司上下全體員工的共同努力，圓滿完成了此次任務。賽事結束后，我部針對各部參與人員對于此次F1項目提出的建議進行了匯總，公司在積累經驗的同時，為公司日后承辦類似的大型賽事提供改進的依據。

2、很好保障了月餅生產人員

人事部從_開始為月餅生產任務積極組織開展招聘工作，由于工作時間短、任務重，人員工作性質為季節工，人員不穩定等因素。在招聘工作上對人事部壓力很大，人事部在人手少的情況，積極開拓招聘渠道，保障了月餅生產人員的需求。

3、很好保障了貴賓廳業務

目前，隨著貴賓廳業務不斷擴張，公司共配有名員工前往__機場貴賓廳內工作。由于機場工作的特殊性，貴賓廳人員必須辦理機場通行證，才能上崗工作，然而通行證需要一段時間的辦理期，我部在滿足貴賓廳人員需求的同時，也提早做好人員的儲備工作，以便人員的及時補足。

(二)培訓工作

人事部組織各種培訓，分別有專項培訓，包括思想觀念轉變的培訓，服務質量的培訓，使員工質量意識、服務意識均有所提高。崗前培訓，對每名新進員工進行公司規章制度培訓并且進行相關考核工作，對各部門自身建設起到推動作用。

由于月餅期間招入了一大批季節工，后期生產制作培訓極為重要，生產部各負責人在保障每日生產任務完成的同時，對大量新進員工進行生產制作培訓。在經過一段時間的培訓后，我部根據對每位新進員工的技能考核結果，結合員工平時工作表現，及時辭退部分不合格人員。充分合理運用人事，做到用對人、用好人，這樣既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的人工成本，避免出現冗員的現象。

另外，針對貴賓廳人員的工作性質，貴賓廳人員在機場貴賓廳內做相關服務性工作，代表著我公司的形象。因此我部專門制定了貴賓廳員工的培訓大綱，從待人接物到整個貴賓廳工作操作流程進行了全方位的培訓，也請來了貴賓廳相關負責人來對其進行針對性培訓。各員工在通過培訓考核并經過貴賓廳負責人的認可后，方可上崗進行工作。

(三)員工工資福利統計工作

人事部每月做好員工工資的統計、審批發放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調動、檔案管理等各項手續。想員工所想，急員工所急，做好各項服務支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。

(四)勞動關系處理

員工在日常工作中發生口角，最后造成互相斗毆的嚴重后果。公司在視情節嚴重后，根據公司規章制度的相關規定將其退回所在勞務所，人事部針對違章員工，耐心細致、有理有據，在出示相關培訓記錄和證據之后，讓員工認識自已，妥善解決。特別針對8、28事件，妥善處理工傷事件。

(五)績效管理與考核

根據公司運行和業績情況，加大各部門的考核和管理權限，實施分層次管理和考核。目前公司對于生產部進行經濟責任制考核，根據質量控制部每日的檢查結果和不符合項目的比例，我部制定相關的考核獎懲方案，在每月的員工工資中進行相對應的獎懲。各職能部門考核則是根據任務完成情況，對于未按時完成任務的部門進行相對應的扣分，同樣體現在員工工資表中。

四、目前存在很多問題2020年需要推進的方法

1、加強基礎維護管理

員工考勤計算直接影響人工成本，目前，只有__橋有電子考勤，__用打卡機器，無法及時反映各部的考勤情況，在人力成本計算上不能正確反映，故在__申請電子考勤設備，為以后做考勤天天清做準備。

2、做好基礎工作的同時，各部進行員工崗位定崗定編

目前，各部門沒有建立崗位編制，人員增加隨意性太強，人事部要進行崗位梳理，建立合適公司情況的崗位編制，為公司人事各項工作順利開展夯實基礎，把人事管理提到一個新的高度。

3、進一步深入做好業績考核制度，建立一套適合公司績效管理制度當前，公司員工獎金發放基本按照原來的思路，員工獎金發放按照獎分制，如果在公司轉型的發展道路上，不轉換思路，按老路走，必死路一條，取消獎分制，多勞多得，才能調動廣大員工積極性，人事部要肩負起艱巨的任務，建立一套適合美心自已的薪酬體系，人事部要緊密圍繞企業目標，以公司戰略人事角色為公司出謀劃策、完成經營指標而貢獻應有力量。

人事部門個人工作總結(四)企業四月份的人事部門的工作結束了，現下馬上就要迎來五月份的工作，因此我們人事部門提前制定工作計劃。

一、人員調配管理

本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。

1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。

2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。

及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。

二、勞動合同管理

做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度工作計劃的重點是做好__年_月_日__人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續簽合同的管理辦法。

三、人事考核評價

為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。

四、獎懲管理

結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。

五、人才儲備工作

根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在__年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5-7人，電氣專業2-3人，化學專業2-3人。

六、員工職稱評定、職業資格證年審工作

隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。

1、做好__年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。

2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。

按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。

七、其他人事管理工作

1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。

2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;

3、嚴格按照公司規章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續。

嚴格退職手續的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監督，不留后遺癥。

人事部門個人工作總結(五)四月份的工作已經全部完成，馬上就要到五月份的工作了，人事部門為此制定了以下的工作計劃：

一、完善公司及部門組織架構

1、公司組織架構建設決定著企業的發展方向。

鑒于此，人力資源部在20__年首先應完善公司組織架構及人員編制。基于穩定、合理、健全的原則，制定出一個科學可行的組織架構，確定和區分各職能部門的權責，使每個部門、每個崗位的職責清晰明朗，科學適用，確保公司發展持續性及運營規范化。

2、組織架構設計須全面考慮公司整體發展戰略和未來一年內運營需要進行設計。

同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構既是公司運營的基礎，更是業務部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司高層特批以外，人力資源部對各部門的超出組織架構外人員增編將有權予以拒絕。

二、完善職位分析

1、職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。

詳細的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓提供依據。

2、具體實施計劃：

(1)擬對現有職位分析，在此基礎上人力資源部將于3月底完成現行職位信息調查，匯總各職位分析草案發送各部門確認，由各部門負責人提出修改意見，修改完成匯總后報人力資源總監審批后備案，作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。

(2)公司職位分析必須嚴格按照公司組織架構內的所有職位進行分析，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

(3)計劃達成后將運用到公司組織架構實際規劃中，減少人力資源管理的重復性工作，同時人力資源部需注意做好部門間的協調與溝通工作。

三、人員招聘配置計劃

1、考慮到公司目前的發展和經營情況，在20__年人才招聘與配置計劃中，嚴格執行董事長(總經理)最終審批的20__年五月份人力資源需求計劃，盡可能的節約人力成本，做到人盡其才。

2、招聘渠道：以網絡招聘為主，兼顧__人才市場招聘會，適當考慮高校校園招聘會。

3、具體實施計劃：

(1)20__年五月份月份，根據各部門人力需求計劃參加1-2場現場招聘會及畢業生供需見面會。

(2)與各類招聘網站合作，儲備需要的人才。根據需求和網站招聘效果隨時招聘信息。

(3)招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關事項。

四、員工培訓與開發計劃

1、員工培訓與開發是公司長期發展的最重要工作之一，有利于培養員工的忠誠度、凝聚力。

通過對員工的培訓與開發，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作效率，增強公司綜合競爭力。

2、具體實施計劃：

(1)根據公司年度經營目標及20__年培訓需求，會同___玉公司、___公司編制20__年五月份公司員工培訓計劃，按照培訓計劃內容由集團公司人力資源部制作成PPT的。

(2)培訓方式：

a中旭股份到公司授課;

b外派相關人員參加中旭的學習;

c選拔內部工程師進行內部管理和工作技能的培訓;

d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓;

e組織發起員工自我學習與學歷進修等。

3、計劃培訓內容：根據各部門需求和公司發展需要而定，主要側重以下幾個方面：

(1)管理類：營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。

(2)專業知識：大理石加工專業知識、設備管理、質量管理、營銷策略、房地產專業知識、房地產行業法律法規。

(3)素質教育：職業禮儀、溝通方法、團隊協作、奉獻精神等。

(4)新員工的培訓等。

4、培訓安排：

(1)各子公司組織員工參加PPT教學、專業知識培訓原則上每月一次。

(2)將公司常規的培訓文件制定成冊，制作PPT培訓教材。

(3)以工程師、部門負責人為主建立培訓師隊伍，由集團公司人力資源部牽頭、各子公司、部門負責人組織培訓。

(4)建立電子版專業知識、行業知識庫，包括：房地產相關知識、電子相關知識、商務禮儀、業務知識、大理石基本知識、設備管理、質量管理、安全管理等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時學習。

(5)計劃組織1-2次戶外拓展、戶外活動等培訓，培養員工團隊精神及開放的心態。

(6)人力資源部將在20__年3月30日前完善《公司培訓制度》及具體培訓計劃并報集團副總批準后下發執行。

五、薪資管理與員工福利計劃

1、本著“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在20__年五月份完善薪資管理與員工福利的規范工作。

進一步做好員工激勵工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動性、穩定性及對企業的忠誠度、榮譽感。

2、具體實施計劃：

(1)人力資源部于20__年四月份完成公司現有薪資與福利狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

(2)力爭公司薪酬水平達到行業中等偏上水平，保持薪酬的競爭性，以利于公司招聘優秀人才，給公司創造持續的利潤。

(3)根據經營情況逐步調整現行員工福利項目。

(4)有計劃有針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優秀員工評選表彰，員工內部升遷制度建立等。

六、績效管理完善與實施計劃

1、20__年五月份，推行公司績效考核體系。

以達到績效考核應有的效果，實現績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善。

2、具體實施計劃：

(1)將年度優秀員工評比與整個年度的五月份月度考核結果相掛鉤，并以此參考規劃年度獎金發放，同時對全年績效考核數據進行匯總及分析，提交公司作為員工年度調薪的依據。

(2)根據公司發展目標，人力資源部循序漸進的對公司各部門進行關鍵績效指標的設定，設立公司各職能部門各個崗位的KPI指標庫。其中以人力資源部為先進行關鍵績效指標的設定，結合平衡積分卡對部門各崗位人員進行月度及年度績效考核。

(3)績效考核工作牽涉到每個部門、每個員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系掛鉤的基礎上，還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

(4)績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行;保證建立科學、合理、公平、有效的績效考核體系。

七、企業文化與員工關系管理

1、創建良性企業文化，協調處理員工關系，合理控制企業人員流動率，是行政人事部門的基礎性工作。

(1)人員流動控制年度目標：正式員工年流動率≤40%。

(2)員工關系協調處理目標：完善公司相關體系，熟悉勞動法規，盡可能避免員工關系糾紛。

做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。

2、具體實施方案：

(1)為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關。行政人事部在20__年將對人員招聘工作進一步規范管理。一方面，嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信、品行等進行綜合考查。另一方面，任何部門需要人員都必須經行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日報行政人事部，由行政人事經理審核，行政人事總監審批方可招聘。

(2)行政人事部及時地掌握員工思想動態，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，避免員工不正常流動。

(3)員工關系處理，行政人事部從公司根本利益出發，盡可能為員工爭取合理合法的權益。站在客觀公正的立場上，協調好公司與員工雙方的關系。

(4)建設企業文化，從制度、文化活動、價值觀各方面全面宣導及實施。

(5)組織評選季度優秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力。

(6)組織各種活動，豐富員工的業余生活，如每月生日會、公司年會等。

第9篇：新媒體運營月度總結范文

同國際電信企業一樣，在不斷地兼并剝離的過程中，中國電信企業也在設計并實施流程重組。從1995年起，電信管理論壇（簡稱TMF）總結歸納了電信運營圖（Telecom Operations Map，簡稱TOM），為國際電信企業的流程重組提供了整合規范的流程架構，并為最終實現流程自動化打下了基礎。2000年，TOM逐漸發展成為eTOM（Enhanced TOM），成為新一代運營系統與軟件（簡稱NGOSS）的重要組成部分。2003年，TMF將eTOM遞交給國際電信聯盟，成為國際電信行業標準。

eTOM的特點

eTOM流程架構是一套以客戶為中心的戰略、運營與管理的流程組合。

雖然eTOM為電信企業的流程重組提供了框架性的指導，但在中國電信企業的實施過程中，我們深刻地認識到，并非所有的流程都對企業普遍適用，也并非所有的流程都對企業同等重要。因此，在eTOM的基礎上，我們設計了具有中國特色的流程架構，來指導實施中國電信企業的流程重組。

中國電信企業的流程架構同國際電信行業標準的eTOM流程架構相比，有三個顯著的特點：

首先，中國電信企業的流程架構是eTOM流程架構的子集，反映了中國電信企業現階段最為關注的流程，即客戶管理、產品管理、網絡計劃建設、網絡運行維護四大業務流程，與戰略管理、財務管理、人力資源管理三大管理流程。每一個業務和管理流程在eTOM流程架構中都有相應的位置。

其次，與eTOM流程架構所不同的是，中國電信企業的流程架構將戰略管理、財務管理與人力資源管理等管理流程提高到了與業務流程同等重要的位置。這些在歐美電信企業已經運行得相當成熟的管理流程，在國內尚在逐漸完善的過程中，并為廣大電信企業所關注。

第三，在企業戰略的指導下，企業流程與組織結構相輔相成。近三年來，很多中國電信企業，例如中國電信的本地網與中國移動的省公司，已經完成或正在進行前后端型的組織結構再造。前后端型的組織結構分為客戶端與服務端，客戶端為前端，服務端為后端。市場營銷的職能集中在前端，面對客戶可以統一界面，并根據市場導向統一調度后端資源。網絡建設與管理的職能集中在后端，通過流程化的管理模式支持前端業務。與前后端型的組織結構相對應，流程架構中的業務流程分為客戶管理、產品管理等前端流程，與網絡計劃建設、網絡運行維護等后端流程。

電信企業流程重組的內容

跨入新世紀以來，中國電信企業也在逐漸探索嘗試著流程重組，普遍采用的是“先試點、后推廣”的模式。中國電信選取本地網作為試點，而中國移動則以省公司為單位來推行。流程重組的主要范圍在于客戶管理、產品管理、網絡計劃建設、網絡運行維護、戰略管理、財務管理與人力資源管理七大流程。流程實施通常按照“先業務、后管理”，“先客戶、后網絡”的順序。

客戶管理流程

在客戶管理流程中，電信企業普遍關注的是大客戶的管理。對于中國電信而言，大客戶通常指集團大客戶；而對中國移動而言，大客戶則包括集團大客戶及個人高端客戶。少數的大客戶為電信企業帶來了大量的收入與利潤。我們在客戶管理流程中的重點舉措包括：

1按地域、按行業、按產品等分類對大客戶進行多維度細分，并通過定期、定性、定量的分析制定個性化的需求方案；

2對大客戶所處行業發展趨勢和未來業務需求進行分析，從大客戶自身發展戰略、所處競爭環境等多個角度出發設計嚴謹和持續的客戶發展計劃，以提供前瞻性的服務和產品；

3通過成本盈利分析，根據大客戶所能帶來的收入、利潤以及增長趨勢針對性地進行差異化的大客戶管理。

成功實施的大客戶管理流程可以為電信企業挖掘大客戶的消費潛力，使得大客戶能夠帶來平均5%~10%的額外收入。

產品管理流程

在產品管理流程中，電信企業普遍關注的是新產品的管理。對于中國電信而言，新產品通常指ADSL、IP等寬帶或數據業務；而對中國移動而言，新產品則指GPRS、MMS等數據或多媒體業務。成功的新產品是電信企業的收入與利潤增長點。我們在產品管理流程中的重點舉措包括：

1建立以市場為導向，客戶需求細分為基礎的新產品開發體系，并輔以相應的管理制度和組織架構，如產品管理委員會；

2分析競爭對手的新產品策略與企業自身的成本盈利狀況，制定相應的新產品開發策略；

3建立新產品開發和推廣的評估機制，衡量新產品的成功率和銷售渠道的有效性。

成功實施的新產品管理流程可以幫助電信企業促進新產品的增長率，使得新產品帶來的收入占總收入的比例在一年內翻番。

網絡計劃建設流程

在網絡計劃建設流程中，電信企業普遍關注的是網絡的投資與工程項目的管理。對于中國電信而言，主要是固線網絡的計劃建設；而對中國移動而言，主要是無線網絡的計劃建設。計劃建設的網絡包括戰略性與滾動性兩種，戰略性的網絡計劃建設為的是提供新的產品與服務，滾動性的網絡計劃建設為的是升級擴容與維護現有的網絡。合理的網絡計劃建設可以提高投資效益。我們在網絡計劃建設流程中的重點舉措包括：

1基于集團戰略與資本市場的要求，建立網絡計劃建設投資收入比，每個用戶投資額等國內外標桿，預測網絡投資范圍與投資結構；

2從市場需求出發，根據投資回報率與收入增長率等維度將投資區域與投資項目分級，確定優先投資的區域與項目；

3建立網絡計劃建設的立項、采購、設計、施工、驗收與評估等項目管理流程與項目考核指標。

成功實施的網絡計劃建設流程，可以給電信企業帶來更高的回報，平均節省資本支出達10%~30%.

網絡運行維護流程

網絡運行維護流程的最大挑戰在于一方面要提高市場響應速度，另一方面要提高網絡資源利用率，而這兩方面在網絡運行維護中是一對矛盾。高效的網絡運行維護可以同時提高客戶滿意度并節省網絡資源。我們在網絡運行維護流程中的重點舉措包括：

1協調和規范營銷中心與網絡中心之間的關系，引入服務水平協議（簡稱SLA），其內容包括協議量與服務等級。協議量在于將市場預測信息反饋至網絡中心；服務等級，如開通時間，價格和限制條件等對營銷中心和網絡中心都具有約束性，從而平衡市場響應時間同資源利用率；

2設計本地網，本省及跨省調度流程，建立信息反饋機制，形成流程的閉環；

3通過網絡資源信息數據庫和管理系統，對網絡資源進行集中管理。

成功實施的網絡運行維護流程，可以幫助電信企業提高市場響應速度與網絡資源利用率。例如，將跨省電路開通從60余天縮短到30余天，接近國際領先的電信企業四周開通的水平。

戰略管理流程

四十余年中國電信行業的壟斷，使得戰略管理流程成為中國電信企業最為缺乏的流程。嚴格的戰略管理可以增強戰略規劃與戰略執行的聯系。我們在戰略管理流程中的重點舉措包括：

1建立完整的，由長期戰略規劃，三年滾動規劃和年度計劃，執行跟蹤及控制，評估及調整這五個關鍵步驟組成的戰略管理體系；

2建立“戰略管理委員會”，在公司層面對戰略、計劃和執行集中管控，完善與預算和績效流程的接口。通過規范和質詢，明確戰略、計劃、目標、行動和績效指標的邏輯關系，作為跨部門和單位之間溝通的依據；

3結合戰略績效的管理，建立月度跟蹤，季度行動方案調整，和半年度的運營目標調整，貫徹戰略的執行。

成功實施的戰略管理流程，可以幫助電信企業從基于經驗的決策轉化為基于分析的決策，幫助前端、后端、職能與區域各部門從分散化的運作轉化為整體化的運作。

財務管理流程

在財務管理流程中，電信企業近三年來的努力主要集中于全面預算與成本核算。專業的財務管理是戰略規劃的信息基礎，也是戰略執行的資源保障。我們在財務管理流程中的重點舉措包括：

1建立預算管理流程，對營業收入、資產投資、運營成本以及財務結構進行預算編制、跟蹤、分析、調整與考核，通過財務模型模擬不同戰略環境下的可能成效；同時建立預算管理與戰略管理、績效管理之間的接口，使其三位一體，確保戰略與年度計劃的執行；

2通過作業成本法（Activity Based Costing）將電信企業的網絡成本與作業成本，分攤到各個地域、客戶與產品，分析其盈利狀況，以效益為目標，為戰略決策與績效考核提供依據；

3結合成本核算的結果進行全面預算，提高預算的準確性，并減少不盈利的成本支出。