醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)精選(九篇)
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第1篇：醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：護(hù)士長 醫(yī)院感染 管理
【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)03-0229-02
我院是一所綜合型二級甲等醫(yī)院，已將醫(yī)院感染管理納入醫(yī)院質(zhì)控量化考核系統(tǒng)。筆者通過近幾年對本院各科室進(jìn)行量化考核，與護(hù)士長考核掛鉤，得出以下結(jié)論：護(hù)士長在醫(yī)院感染管理中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，科室醫(yī)院感染管理考核分?jǐn)?shù)直接反映了護(hù)士長的醫(yī)院感染理念、管理方法、管理水平，現(xiàn)將護(hù)士長在醫(yī)院感染管理中的作用總結(jié)如下。
1 組織管理
醫(yī)院感染管理貫穿護(hù)理工作的全過程，加強(qiáng)護(hù)理管理工作是降低和控制醫(yī)院感染的關(guān)鍵，護(hù)士長在醫(yī)院感染管理工作中承擔(dān)著重要的責(zé)任。首先根據(jù)衛(wèi)生部頒布的各項法規(guī)和本院下發(fā)的規(guī)章制度，指導(dǎo)科室醫(yī)院感染監(jiān)控小組工作，制定符合本科室實際的消毒隔離制度。與科主任分工協(xié)作，護(hù)士長負(fù)責(zé)檢查規(guī)章制度、無菌技術(shù)理論掌握和落實情況。由于科室監(jiān)控醫(yī)師和監(jiān)控護(hù)士大部分在臨床倒班，履行職責(zé)時容易出現(xiàn)空缺，需要護(hù)士長在院感管理中起查缺補(bǔ)漏作用。
2 醫(yī)院感染管理知識培訓(xùn)
護(hù)士長要在思想上深刻認(rèn)識到醫(yī)院感染管理的重要性，在這個信息化的時代，醫(yī)院感染造成的社會負(fù)面影響是非常惡劣的。護(hù)士長要帶頭學(xué)習(xí)新知識、新理念。利用科室晨會或每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，組織學(xué)習(xí)具有?？铺攸c的醫(yī)院感染管理知識，重復(fù)鞏固手衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、職業(yè)暴露處理、多重耐藥菌監(jiān)測及控制措施、醫(yī)療廢物管理制度、醫(yī)院感染診斷與上報制度等。尤其注重高年資護(hù)士、新上崗人員、清潔工的培訓(xùn)。護(hù)士長、高年資護(hù)士起的是帶頭示范作用，新上崗人員、清潔工理論掌握欠缺。需要反復(fù)循環(huán)、形式多樣的培訓(xùn)，不定期抽查學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，避免學(xué)習(xí)流于形式。
第2篇：醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)范文
醫(yī)院護(hù)士崗前培訓(xùn)總結(jié)1
經(jīng)過幾天的崗前培訓(xùn)，按計劃完成了所有培訓(xùn)內(nèi)容，參加崗前培訓(xùn)的護(hù)理人員大都是崗畢業(yè)的護(hù)生，雖在校學(xué)得了一定的理論知識，但動手能力欠缺，操作技能與溝通技巧不足，護(hù)理部根據(jù)新護(hù)士的實際情況，安排了以下培訓(xùn)。
【培訓(xùn)內(nèi)容】
一、 崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、 護(hù)士禮儀
2、 醫(yī)院概況、規(guī)章制度、勞動組織紀(jì)律、請假、銷假制度等。
3、 護(hù)理各項規(guī)章制度。
二、 崗前素質(zhì)培訓(xùn)
1、 院感控制相關(guān)知識
2、 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3、 中華傳統(tǒng)文化
三、 護(hù)理專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
1、50項基礎(chǔ)護(hù)理操作中常用的十幾項
2、?？谱o(hù)理應(yīng)急預(yù)案
3、護(hù)理文書的書寫
4、健康教育和溝通技能
【培訓(xùn)后考核】
利用短短幾天的時間對新入院護(hù)士的素質(zhì)和護(hù)理專業(yè)知識、操作技能進(jìn)行全面規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，護(hù)理部對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查。每名護(hù)士都寫出了心得體會，大會宣讀；對護(hù)理專業(yè)知識進(jìn)行了考試、考核，平均得分75分。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行了
入職宣誓。
【總結(jié)】
通過崗前培訓(xùn)，使新護(hù)士了解醫(yī)院的概況，盡快地融入醫(yī)院氛圍；使護(hù)理人員深切的體會到護(hù)理部對他們的關(guān)愛，并自覺遵守各項管理制度；使新入職護(hù)士從學(xué)生角色順利過渡到護(hù)士角色，縮短了角色適應(yīng)期，培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。
新護(hù)士入科后，減輕了臨床帶教的負(fù)擔(dān)，工作起來也容易適應(yīng)，進(jìn)入臨床后，把更多的學(xué)習(xí)時間留給了護(hù)理流程、?？撇》N知識。
醫(yī)院護(hù)士崗前培訓(xùn)總結(jié)2
經(jīng)過兩周的崗前培訓(xùn)，按計劃完成了所有培訓(xùn)內(nèi)容，參加崗前培訓(xùn)的護(hù)理人員大致分兩類，即其他醫(yī)院在職調(diào)入人員和醫(yī)學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)生。醫(yī)學(xué)院的應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)生還分為在本院實習(xí)過的和非本院畢業(yè)的實習(xí)學(xué)生。在職調(diào)入護(hù)士操作技能普遍熟練，其操作技能需要規(guī)范，對醫(yī)院的院史教育、規(guī)章制度等不甚了解，應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)士往往理論知識比較扎實，動手能力欠缺，操作技能與溝通技巧不足。護(hù)理部對每位新入院護(hù)士的理論知識、操作技能進(jìn)行考核、評審、記分。理論、操作考核通過資料搜集、掌握新入院護(hù)士的基本情況及存在問題。
一 崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)
（1）崗前基礎(chǔ)培訓(xùn) 內(nèi)容主要以素質(zhì)教育為主，包括院史教育、醫(yī)院的文化教育、規(guī)章制度等安全消防、應(yīng)急預(yù)案的流程等。
1了解院史、醫(yī)院的文化背景，鞏固專業(yè)思想；2掌握規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)勞動紀(jì)律；3熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和21項操作技能；4掌握與患者的溝通技巧，同時熟練掌握整體護(hù)理病歷的書寫；5對與護(hù)理質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)有所知曉。
（2）崗前素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1院史教育、醫(yī)院文化簡介；2醫(yī)院各項規(guī)章制度；3醫(yī)院感染控制相關(guān)知識；4醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)；5醫(yī)院信息系統(tǒng)；6介紹醫(yī)院質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；7消防安全知識；
（3）護(hù)理專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1護(hù)理工作制度；2護(hù)理文件的書寫；3醫(yī)院感染知識；4護(hù)士素質(zhì)與禮儀；5健康教育技能培訓(xùn)；6如何做一名好護(hù)士。
（2）護(hù)理專業(yè)知識、技能培訓(xùn) 內(nèi)容包括21項護(hù)理操作。每項操作由專人負(fù)責(zé)講解、給時間讓大家練習(xí)，逐一考核。整體護(hù)理病歷書寫與健康教育技能的練習(xí)，還有溝通技能的演練。新入職參加統(tǒng)一的操作講解和最終考核。
二 由護(hù)理部專人和指定帶教老師共同檢查各階段的完成。
崗前培訓(xùn)后的考核 利用2周時間對新入院護(hù)士素質(zhì)和護(hù)理專業(yè)知識、操作技能進(jìn)行全面規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，每名護(hù)士都要進(jìn)行理論、操作的考試，并由帶教老師統(tǒng)一考核并做好分?jǐn)?shù)記錄，帶教老師在考核之后把存在問題一一告知考生，以達(dá)到持續(xù)提高、改進(jìn)。
三 總結(jié)
（1） 養(yǎng)成良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德 通過崗前培訓(xùn)，使新護(hù)士了解到醫(yī)院的概況，激發(fā)了他們做一名護(hù)士的自豪感和榮譽(yù)感，提高護(hù)士品格塑造的自覺性。使新護(hù)士盡快地融入醫(yī)院的文化氛圍。使護(hù)理人員深切地體會到護(hù)理部對他們的關(guān)愛，使他們自覺地遵守護(hù)理部管理制度，并從以前醫(yī)院要轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?/p>
為醫(yī)院干。通過2個多星期的崗前培訓(xùn)，使新入職護(hù)士從學(xué)生角色順利過渡到護(hù)士角色，縮短了角色適應(yīng)期，培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。
（2） 新護(hù)士進(jìn)入科室后，減輕了臨床帶教的負(fù)擔(dān)，即使隨后到各科室輪轉(zhuǎn)、學(xué)習(xí)，基本技能操作都是統(tǒng)一的，新護(hù)士工作起來也很容易適應(yīng)，進(jìn)入臨床后，把更多的學(xué)把更多的學(xué)習(xí)時間留給了護(hù)理流程、?？撇》N知識。
醫(yī)院護(hù)士崗前培訓(xùn)總結(jié)3
從懵懂的高中時代，跨入大學(xué)生活，堅持、松懈、勤奮、懶惰這些都循環(huán)出現(xiàn)在我的生活中直到“那個面試”才讓自己到達(dá)了內(nèi)心深處的目標(biāo)。
我想在學(xué)習(xí)的階段中得到老師的肯定，取得巨大的進(jìn)步肯定是學(xué)生們夢寐以求的。但前提必須是認(rèn)真，努力，刻苦奮斗，才能換來那樣的想法。明確自己的目標(biāo)，有上進(jìn)心，恰當(dāng)正確的渠道才會引領(lǐng)我們走向目標(biāo)。在交大一附院三天的崗前培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到了老師所講的內(nèi)涵?！肮び衅渖?，必先利其器”。要做好護(hù)理工作，我們要從一個個體的人轉(zhuǎn)變成一名合格的護(hù)士，從簡簡單單的護(hù)理變?yōu)楦咂焚|(zhì)的護(hù)理工作。
在培訓(xùn)授課的過程中，我懂得如何更好的服務(wù)患者，它不僅僅是為其提供優(yōu)質(zhì)的`護(hù)理，更注重護(hù)士與患者之間的溝通交流，懂得如何詢問患者，更有技巧地了解患者，且不僅僅認(rèn)為他們是患者，更多的是拿他們當(dāng)做朋友，親人去了解幫助他們，不隨意與他人討論討論病人的病況，生活，他們也有自己的隱私，更何況我們也應(yīng)該遵守自己的職業(yè)道德，有一定的個人要求?；颊叩纳⑺枷?、理想，應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。
在交流問題中，應(yīng)建立一種信任的關(guān)系。情感的投入、接納的態(tài)度、合理的客觀性，這也是建立的條件。學(xué)會做人，正確處理人際關(guān)系；學(xué)會做事，勤勞、誠實，虛心好學(xué)。學(xué)習(xí)的態(tài)度：積極，主動，向上。
工作中，因為自身性格的特點吧，總是認(rèn)為沒有活躍的思維，聰明的大腦是很大的缺憾。但經(jīng)過崗前培訓(xùn)后從老師的講解中，讓我更加知道智商的缺憾，是不足以讓自己退步的理由。多、快、勤，這才是前進(jìn)步伐中的腳印。認(rèn)真積極的動手操作，總會帶來嫻熟的技術(shù)；多問多做，總會提高自己對知識準(zhǔn)確度的掌握，不能總是拿笨當(dāng)借口，拿不會來推辭，這樣你永遠(yuǎn)不會。勤學(xué)上進(jìn)才是正確的“捷徑之路”。
第3篇：醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)院感染；管理
【中圖分類號】R298.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1674-7526（2012）12-0453-01
醫(yī)院感染是指在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，但不包括病人入院時已處于潛伏期的感染。醫(yī)院感染是客觀存在的，對患者、醫(yī)護(hù)人員和社會人群的身體健康都會構(gòu)成極大危害，引起了各級各類醫(yī)院的高度重視。醫(yī)院在開展以病人為中心，全面提高醫(yī)療質(zhì)量安全活動中，也將醫(yī)院感染控制管理工作列為一項重點工作來抓。如何抓好此項工作，粗淺談一下自己的認(rèn)識。
1 建立管理組織
建立健全醫(yī)院感染控制管理組織是做好醫(yī)院感染控制工作的基礎(chǔ)。
為了切實加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作，醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)院感染控制管理體系即醫(yī)院、職能科室和科室三級管理體系。一級管理體系為醫(yī)院管理委員會，由分管院長為主任，成員由感控科、護(hù)理部、藥劑科、檢驗科、后勤、供應(yīng)室、手術(shù)室及臨床各科室負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)是制定控制醫(yī)院感染的規(guī)劃和突發(fā)醫(yī)院感染事件的調(diào)查處理等工作；二級管理系感染管理控制科，由兩名專職人員組成，負(fù)責(zé)全院感染控制管理工作，定期檢查醫(yī)院感染各項制度落實情況，對醫(yī)院感染暴發(fā)進(jìn)行調(diào)查分析，提出控制措施，并監(jiān)督指導(dǎo)落實，對嚴(yán)重違反醫(yī)院感染控制管理規(guī)定的行為依據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行處罰；三級管理系指各科室感染管理小組，由各科室主任、護(hù)士長、醫(yī)師、護(hù)士組成，科室主任為醫(yī)院感染控制科室第一責(zé)任人?？剖腋腥究刂菩〗M負(fù)責(zé)本科室醫(yī)院感染的監(jiān)控、檢查和指導(dǎo)工作。在醫(yī)院管理體系中，各級網(wǎng)絡(luò)組織做到分工明確，責(zé)任清晰，同時要密切配合、相互協(xié)調(diào)，無縫銜接，共同抓好醫(yī)院感染控制管理工作。
2 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識
提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院感染控制工作重要性的認(rèn)識是做好醫(yī)院感染控制工作的關(guān)鍵。年初要制定醫(yī)院感染培訓(xùn)計劃，根據(jù)培訓(xùn)計劃和內(nèi)容分期、分層次進(jìn)行培訓(xùn)。
2.1 師資培訓(xùn)。對醫(yī)院感染控制管理人員的培訓(xùn)采取以師資的形式，派出去參加高層次醫(yī)院感染控制培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)，增長管理人員的見識，讓他們掌握醫(yī)院感染控制管理新動向，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的管理方法，提高管理人員的能力。學(xué)習(xí)回來后再對醫(yī)院各層醫(yī)院感染管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全院整體管理水平。
2.2 全員培訓(xùn)。對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，可采取自學(xué)、醫(yī)院組織培訓(xùn)、科室集中學(xué)習(xí)、知識競賽等多種形式開展培訓(xùn)工作，也可以聘請專業(yè)人員來院講課，讓醫(yī)務(wù)人員了解控制醫(yī)院感染的重要性，提高醫(yī)務(wù)人員的參與能力和自我遵守意識。另外要重點對新上崗人員、進(jìn)修生、實習(xí)生在進(jìn)入工作崗位前要做好培訓(xùn)，讓他們在沒有上崗就深深打上醫(yī)院感染控制的烙印，掌握醫(yī)院感染的基本知識和技能，會在他們以后的工作中受益非淺。
3 完善規(guī)章制度，建立長效管理機(jī)制
完善各項醫(yī)院感染規(guī)章制度和建立長效管理機(jī)制是做好醫(yī)院感染控制工作的保障。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院感染控制管理工作也越來越被人們所重視。衛(wèi)生部對醫(yī)院感染控制相關(guān)規(guī)章制度和規(guī)范也相繼出臺，如《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔科診療器械消毒技術(shù)操作規(guī)程》等。作為醫(yī)院感染控制執(zhí)行者醫(yī)院也應(yīng)依據(jù)這些規(guī)章和規(guī)范制定本院的相關(guān)制度。使醫(yī)院感染控制工作有章可循、有規(guī)可依，各項工作才能得以落實。
建立長效管理機(jī)制，規(guī)范醫(yī)院感染管理工作。醫(yī)院感染管理委員會每季度要召開例會一次，遇有重大問題或突發(fā)事件時要及時召開，研究、協(xié)調(diào)和解決有關(guān)醫(yī)院感染方面存在的問題。并將醫(yī)院感染監(jiān)測控制質(zhì)量納入醫(yī)療質(zhì)量管理考核體系，與科室人員的績效或獎金掛鉤。感染管理科每月按醫(yī)院感染管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)對各科室進(jìn)行一次考核，每周下科室檢查醫(yī)務(wù)人員消毒隔離及無菌技術(shù)操作的執(zhí)行情況，對存在的問題及時反饋給科室主任和護(hù)士長，并提出整改措施，限期整改；每季度將各科室醫(yī)院感染管理工作落實情況匯總、分析、評分、反饋給分管業(yè)務(wù)副院長和相關(guān)科室。使醫(yī)院感染工作能達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，并不斷提高醫(yī)院感染管理質(zhì)量。
4 抓好核心工作，加強(qiáng)醫(yī)院感染控制管理
4.1 加強(qiáng)對重點部門的監(jiān)測：在醫(yī)院感染管理工作中，要重點對手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、兒科、產(chǎn)科、內(nèi)鏡室、口腔科等存在感染因素多的科室進(jìn)行重點監(jiān)測加強(qiáng)管理。對手術(shù)室重點監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的洗手規(guī)范化、室內(nèi)消毒、無菌操作執(zhí)行情況等；對供應(yīng)室重點監(jiān)督器械的清洗與消毒保存等；內(nèi)鏡室重點監(jiān)測對器械的清洗消毒與保存等。做到抓重點，控環(huán)節(jié)，有的放矢，做好重點科室醫(yī)院感染控制工作。
4.2 加強(qiáng)對重點人群的管理：如兒科是一個特殊人群，機(jī)體抵抗力比較低，屬于易感人群，最容易發(fā)生交叉感染，特別是呼吸道感染。針對這種情況，要加強(qiáng)對空氣消毒，減少陪護(hù)人員，對新入院的兒童和入院時間長病情得到控制要痊愈的兒童分開病房治療，通過這些措施的實施，有效的降低了醫(yī)院感染的發(fā)生。
4.3 加強(qiáng)對一次性醫(yī)療用品的管理：按照《醫(yī)院感染管理辦法》要求，對一次性醫(yī)療器械、器具、消毒藥械的相關(guān)證明進(jìn)行審核，建立檔案，采取責(zé)任追究制，杜絕不合格一次性醫(yī)療用品流入到臨床科室。臨床科室在使用一次性醫(yī)療用品前，認(rèn)真檢查產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)信息，對有問題的用品嚴(yán)禁使用。在使用中密切觀察患者情況，如發(fā)生異常，立即停止使用并做好登記，上報有關(guān)部門，并配合調(diào)查取證。
4.4 加強(qiáng)對醫(yī)療廢物、污水的管理：根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)污水排放要求》的有關(guān)規(guī)定，制定醫(yī)療廢物管理制度、污水處理制度。投入資金建立醫(yī)院污水處理設(shè)施進(jìn)行污水處理。與縣其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作在城建和環(huán)保部門的參與下共建一所醫(yī)療廢物處理場，對醫(yī)療廢物進(jìn)行分類存放，并由專人負(fù)責(zé)本院醫(yī)療廢物的收集和運(yùn)輸，集中進(jìn)行無害化處理。通過一系列的工作，保障了醫(yī)院的安全，減少了醫(yī)療廢物對環(huán)境的污染。
第4篇：醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：急診；醫(yī)患糾紛；急救
急診科在醫(yī)院的各科室中，屬于高風(fēng)險和高不可控室科室。因為前往急診科就診的患者往往是病情緊急、病情發(fā)展快、風(fēng)險大以及病情范圍廣等特點，如今，因為諸多原因，各醫(yī)院的急診科，作為緊急醫(yī)療活動相對集中的科室，經(jīng)常會發(fā)生各種類型的醫(yī)患糾紛，本文就急診護(hù)理中出現(xiàn)的各類糾紛進(jìn)行合理的分析。
一、急診護(hù)理糾紛發(fā)生原因
1.1違反規(guī)章制度引起的醫(yī)療糾紛【1】
在急診病人處理中，急診相關(guān)護(hù)理工作人員違反有關(guān)急診的規(guī)章制度，不嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)操作流程，從而產(chǎn)生了醫(yī)療糾紛，這是目前發(fā)生糾紛的最普遍原因。數(shù)據(jù)表明說如今因為醫(yī)護(hù)人員的違規(guī)操作而產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛發(fā)生率高達(dá)85%以上，尤其體現(xiàn)在當(dāng)班的護(hù)士在對急診病人進(jìn)行治療過程中，工作不負(fù)責(zé)任，不按制度嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，而且不遵守醫(yī)療系統(tǒng)針對急診科室的交接班制度等等，從而引發(fā)了大量的糾紛。
1.2急診醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1.2.1醫(yī)護(hù)人員技術(shù)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度差
如今醫(yī)院良萎不齊，部分醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗，沒有扎實的專業(yè)知識和工作實踐經(jīng)驗，對于危重的急診患者的病情不能合理、有效地預(yù)判，而且不會或不熟練使用醫(yī)院的搶救病人相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備和儀器。還有一些醫(yī)護(hù)人員在搶救急診患者的時候，工作方法輕疏而且沒有耐心，缺乏“醫(yī)者父母心”的良好醫(yī)德。
1.2.2醫(yī)護(hù)人員法律意識淡薄且與患者缺乏有效的溝通
急診醫(yī)護(hù)人員在接治急診患者時，往往把搶救患者生命放在當(dāng)前第一要務(wù)之上，在進(jìn)行醫(yī)療操作時大量使用口頭醫(yī)囑甚至是電話醫(yī)囑，而來不及進(jìn)行相關(guān)的臨床醫(yī)護(hù)記錄，常常導(dǎo)致所記錄的救治時間與實際時間不相符，或者僅憑醫(yī)護(hù)人員的印象事后補(bǔ)登相關(guān)記錄而且還不進(jìn)行核對，導(dǎo)致漏記、錯記的情況發(fā)生。而如今社會發(fā)展，人們的法律知識水準(zhǔn)也隨之增進(jìn)，患者及其家屬運(yùn)用法律知識來衡量醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為和醫(yī)療后果等意識不斷增強(qiáng)。因此，出現(xiàn)問題時，往往就拿起法律來為自己維權(quán)，而醫(yī)院卻沒有相關(guān)的記錄，從而導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。
1.3急診病人或家屬因素
在急診中，各類因車禍、斗毆、自殺等事故是時常遇到的，而這些事故很容易招致意外死亡，這時候患者家屬容易控制不住情緒，不配合醫(yī)護(hù)人員的工作，把意外的原因歸結(jié)到醫(yī)護(hù)人員的工作不力，發(fā)生謾罵醫(yī)護(hù)人員甚至毆打醫(yī)護(hù)人員等行為，尤其碰到那些酗酒的急診患者，因為神智不清楚，更容易產(chǎn)生醫(yī)患問題?！?】
1.4收費(fèi)情況因素
1.4.1醫(yī)院金錢至上，對病人是“有病無錢莫進(jìn)來”
急診時，如今大部分醫(yī)院都要求先交錢后治病，把醫(yī)院看成了商業(yè)機(jī)構(gòu)，而急診病人因為來時匆匆，沒有準(zhǔn)備足夠的錢，因此導(dǎo)致延誤病情，甚至發(fā)生病人身亡，使患者家屬嚴(yán)重不滿，產(chǎn)生糾紛。
1.4.2患者及家屬認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理，存在多要錢的情況
患者及家屬對醫(yī)護(hù)行為中所產(chǎn)生的各項費(fèi)用不理解，對于各種醫(yī)療檢查表示懷疑，覺得部分檢查是醫(yī)院為了多收錢，事實上不需要檢查。尤其是現(xiàn)今資訊發(fā)達(dá)，媒體對于醫(yī)療收費(fèi)中存在的不合理現(xiàn)象大幅進(jìn)行報道甚至片面夸大，更使患者和家屬對于收費(fèi)產(chǎn)生懷疑，從而把自己對收費(fèi)的不滿發(fā)泄到醫(yī)護(hù)人員身上，從而產(chǎn)生糾紛。
二、醫(yī)患糾紛對應(yīng)策略
2.1加強(qiáng)急診醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)和法律意識，遵守急診規(guī)章制度
2.1.1對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)
對急診醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行合理的培訓(xùn)，無論是專業(yè)工作的培訓(xùn)還是相關(guān)醫(yī)療規(guī)章制度的培訓(xùn)，甚至是醫(yī)療方面的法律知識，各方面都需要加強(qiáng)，最好是持證上崗【3】。組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》，使醫(yī)護(hù)人員明確知道護(hù)理記錄是與法律效應(yīng)相掛鉤的，對護(hù)理記錄進(jìn)行及時、客觀、準(zhǔn)確地填寫，并一定要合理保存，建立長期存檔制度。
2.1.2嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行診療紀(jì)錄
各類急診相關(guān)的護(hù)理文書一定要進(jìn)行規(guī)范化書寫，比如說120救護(hù)車的派車單、出診記錄表、搶救登記表等等，這些是為了給患者及家屬提供醫(yī)療護(hù)理的有效記錄和證據(jù)。而且需要患者或家屬簽字的記錄，一定不能漏下，以免醫(yī)護(hù)糾紛的發(fā)生。而且在進(jìn)行急診救護(hù)過程中，一定要注意各項規(guī)章制度是工作和行動的指南，必須嚴(yán)格執(zhí)行，決不能有輕忽行為的發(fā)生，醫(yī)院必須對此進(jìn)行嚴(yán)格界定，并對相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行合理考核。
2.1.3提升醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德，換位思考為患者和家庭著想
如今大部分醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)德方面需要切實的提升，如果有可能，醫(yī)院應(yīng)該對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行患者心理學(xué)教育，爭取讓醫(yī)護(hù)人員在收診急診患者時，把自己放在患者親屬的位置上替患者考慮，這樣服務(wù)態(tài)度與醫(yī)護(hù)水準(zhǔn)都會提升。而且，醫(yī)院也應(yīng)該以治病救人為己任，當(dāng)然，這更需要我國醫(yī)療體制的改革來促進(jìn)。
2.2合理進(jìn)行資源配置，保護(hù)急診科室的人員和醫(yī)療器材的完備和充足
醫(yī)院在給急診科配備人員和相關(guān)醫(yī)療器材資源時，應(yīng)該充分考慮到急診科的作用以及重要性，把有醫(yī)德、專業(yè)素質(zhì)高的醫(yī)護(hù)人員配備到相關(guān)崗位上。而且根據(jù)急診中諸多的意外情況，急診部門應(yīng)該有合理、機(jī)動調(diào)用其它科室人員的權(quán)力，從而滿足急診工作的需要。
三、結(jié)論
由以上的分析我們發(fā)現(xiàn)，急診護(hù)理中出現(xiàn)的糾紛，并不完全是醫(yī)療技術(shù)問題，有時候單純就是醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬的溝通問題。所要，最重要的是提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，所以，醫(yī)院應(yīng)該針對相關(guān)問題合理配置資源，重視對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)可以全方位提升，這樣，才能最終并有效合理地減少醫(yī)療糾紛。
參考文獻(xiàn)：
[1]羅衛(wèi)東.醫(yī)療糾紛起因及對策[J].護(hù)理學(xué)，200508.
第5篇：醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)范文
一、檢查內(nèi)容
(一)安全生產(chǎn)情況：院安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對全院進(jìn)行了一次徹底檢查，包括各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度制定及落實情況。用電及消防情況，易燃、易爆、麻毒藥品等危險品管理以及醫(yī)療安全管理等項目，具體情況如下：
1、組織領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實情況良好，成立了由院長為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，值班人員到位，各項規(guī)章制度健全。
2、預(yù)防醫(yī)療事故方面
落實了醫(yī)療安全的各項核心制度，急危重癥患者的搶救措施到位。醫(yī)療安全的各項硬件設(shè)施完善，供應(yīng)室、手術(shù)室等科室設(shè)施建設(shè)規(guī)范。醫(yī)療廢物處理的各項規(guī)章制度健全，處理方式符合標(biāo)準(zhǔn)，做到了有專人管理并責(zé)任到人。
3、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置和醫(yī)療衛(wèi)生保障方面
針對可能發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件和災(zāi)害事故，制定有相關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案，成立了醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急救援隊伍，保持通訊暢通，建立醫(yī)療救援、衛(wèi)生防疫等應(yīng)急物資儲備。
4、治安保衛(wèi)和消防方面
建立了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，完善了治安保衛(wèi)和消防職責(zé)、工作制度，人員值班落實到位。重點要害科室的防護(hù)責(zé)任措施落實。
(二)醫(yī)院內(nèi)感染及消毒安全
1、成立了醫(yī)院感染管理委員會和醫(yī)院感染管理辦公室，有具體的辦公人員，工作人員職責(zé)明確。
2、制訂了《醫(yī)院感染管理制度》、《醫(yī)院感染控制方案》《醫(yī)院感染控制、隔離措施》《消毒隔離制度.《合理使用抗生素管理辦法》《消毒滅菌效果監(jiān)測制度》《治療室消毒隔離管理制度》《供應(yīng)室、手術(shù)室、產(chǎn)房消毒隔離制度》《產(chǎn)房保潔措施》《醫(yī)療廢物處理管理制度》等醫(yī)院感染預(yù)防、控制制度。
3、制訂了醫(yī)院消毒隔離登記制度，對消毒效果進(jìn)行了檢測。
4、全院醫(yī)務(wù)人員均參加了有關(guān)醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)。
二、發(fā)現(xiàn)的問題
1、消防器械未落實到位。
2、感染制度落實不到位，消毒效果監(jiān)測不夠及時，登記不全，未作監(jiān)測分析。
3、部分醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院感染不夠重視，存在麻痹思想。
三、整改措施
1、立即安裝好合格的消防器械。
第6篇：醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞： 護(hù)理管理 控制 醫(yī)院感染
1 建立健全規(guī)章制度，提高護(hù)理管理水平
建立健全各項規(guī)章制度是降低醫(yī)院感染的重要途徑。做好預(yù)防醫(yī)院感染工作，主要取決于行之有效的規(guī)章制度[1]。消毒滅菌隔離制度是護(hù)理管理中的中心內(nèi)容，也是預(yù)防控制醫(yī)院感染最重要的手段。能否防止和控制醫(yī)院感染的發(fā)生和擴(kuò)散往往取決于消毒滅菌工作的落實。因此，加強(qiáng)護(hù)理人員的消毒隔離意識，提高職業(yè)道德觀念，執(zhí)行無菌操作技術(shù)，是避免醫(yī)院感染的主要措施。在護(hù)理工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，無菌操作制度，供應(yīng)室的物品消毒滅菌管理制度，清潔衛(wèi)生制度，感染管理報告制度等主要的規(guī)章制度，以及對高?？剖业谋O(jiān)測制度，這樣才能確?；颊吆歪t(yī)務(wù)人員的安全，保證醫(yī)院感染管理工作的順利進(jìn)行。
2 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高醫(yī)院感染管理意識
2.1 加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育 醫(yī)院感染貫穿于護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)，護(hù)理行為的結(jié)果好壞與其職業(yè)道德、責(zé)任心有密切的聯(lián)系。護(hù)士在獨(dú)立執(zhí)行護(hù)理操作時，是否嚴(yán)格遵照無菌操作規(guī)程，所有的操作處置是否符合要求都關(guān)系到是否會發(fā)生醫(yī)院感染，所以，加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)管理是控制醫(yī)院感染的關(guān)鍵因素[2]。
2.2 加強(qiáng)醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)與考核 對新分配的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實習(xí)護(hù)士進(jìn)行感染知識崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，合格者才能上崗。定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、無菌技術(shù)操作規(guī)程、抗生素的合理使用、醫(yī)療垃圾的分類處置等知識。教育護(hù)士提倡“慎獨(dú)”精神，自覺遵守各項操作規(guī)程及制度。通過培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)感染管理意識。使全體護(hù)士認(rèn)識到醫(yī)院感染與己有責(zé)，醫(yī)院感染是護(hù)理質(zhì)量管理的組成部分，認(rèn)真對待工作中每一個環(huán)節(jié)和每一項操作，每做一項護(hù)理操作都要自覺遵守醫(yī)院消毒隔離及有關(guān)制度，預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。
3 提高護(hù)理人員的自我防護(hù)意識
護(hù)理人員在進(jìn)行手術(shù)、注射、針刺、清洗器械等操作時，極易被銳器刺傷，有被感染的危險，我們不斷對護(hù)理人員灌輸標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防理念，要求處置血液和血液污染的器械時應(yīng)戴手套或采用不直接接觸的操作技術(shù)，有傷口的手不接觸患者的體液；對于從事有可能被患者體液、血液濺入眼部及口腔黏膜內(nèi)的操作者，應(yīng)強(qiáng)調(diào)戴口罩及防護(hù)面罩。一旦被銳器損傷應(yīng)在傷口旁端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液和流動水進(jìn)行沖洗；禁止進(jìn)行傷口的局部擠壓。用消毒液（如：75%酒精或者0.5%碘伏）進(jìn)行消毒，并填寫《醫(yī)務(wù)人員血液、體液（銳器傷與粘膜）暴露登記表》，報醫(yī)院感染管理科。感染管理科對其暴露的級別和暴露源的病毒載量水平進(jìn)行評估和確定并進(jìn)行防治。
4 重視監(jiān)測和監(jiān)控管理
醫(yī)院感染的監(jiān)測可準(zhǔn)確查明和及早預(yù)防感染的發(fā)生。護(hù)理部協(xié)同醫(yī)院感染科一道通過定期與不定期的隨時抽查和每月的大檢查，及時發(fā)現(xiàn)消毒隔離措施執(zhí)行中的問題，及時提出整改措施。例如：護(hù)士操作中不洗手或洗手方法不正確、用過的一次性物品及各類管道處理沒按要求執(zhí)行、消毒液濃度不夠等情況，及時提出有效的整改措施。科室每季做好空氣、工作人員的手、物體表面的細(xì)菌培養(yǎng)監(jiān)測，上報院感科。院感科每季度對使用中的消毒劑進(jìn)行監(jiān)測，每6個月對紫外線使用過程中的強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測，并把監(jiān)測結(jié)果反饋到各科室。護(hù)理部根據(jù)院感科反饋的各種監(jiān)測結(jié)果及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對不達(dá)標(biāo)的科室要求寫出細(xì)菌超標(biāo)原因及整改措施上交到護(hù)理部，并要求重新消毒滅菌監(jiān)測。
總之，醫(yī)院感染管理工作貫穿于整個護(hù)理工作的全過程，消毒滅菌、無菌操作、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，是保障醫(yī)院正常醫(yī)療護(hù)理活動的基礎(chǔ)。做好護(hù)理管理工作，可以有效地促進(jìn)《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒技術(shù)規(guī)范》的落實，對預(yù)防醫(yī)院感染管理工作起到非常重要的促進(jìn)作用。
參 考 文 獻(xiàn)
第7篇：醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)范文
一、開展醫(yī)療安全教育的意義、目標(biāo)
醫(yī)療安全和質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。開展醫(yī)療安全教育，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，旨在使全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以人為本、質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)法律意識、責(zé)任意識、職業(yè)風(fēng)險意識和質(zhì)量服務(wù)意識，增強(qiáng)中山一院主人翁感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，提高我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)品牌。
二、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的生命安全、身心健康和中山一院的優(yōu)質(zhì)品牌作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。
三、教育對象：全院職工
四、教育形式和總體要求
各科室要高度重視這次醫(yī)療安全教育，認(rèn)認(rèn)真真查找本科室、本部門醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量隱患（包括思想觀念、服務(wù)意識和規(guī)章制度的完善及其落實執(zhí)行情況等方面），根據(jù)醫(yī)院的教育主題和服務(wù)理念口號確定本科室、本部門的主題和內(nèi)容，采取調(diào)研、討論（案例剖析討論）、培訓(xùn)、整改等多種形式，把思想教育和行動實踐結(jié)合起來，切切實實做到科科有行動、人人有觸動，使我們的服務(wù)讓病人感到滿意，讓病人為之感動。
教育主題：全院行動起來，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，消除醫(yī)護(hù)安全隱患，減少醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故。
服務(wù)理念口號：善待病人善待生命品質(zhì)是醫(yī)院的尊嚴(yán)。
五、總體安排
（一）、由黨辦、職建辦負(fù)責(zé)召開醫(yī)生、護(hù)士、科主任等三個不同層次人員座談會，進(jìn)行有關(guān)醫(yī)療安全方面的調(diào)研。
（二）、由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)為主，各科室積極配合參與，對全院職工進(jìn)行分期分批、分層次的集中教育培訓(xùn)。具體安排和要求如下：
1、醫(yī)生及醫(yī)技人員的教育培訓(xùn)：
按①副高以上人員；②中、初級職稱人員兩個層次分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容按照有針對性、實效性，不同層面人員的培訓(xùn)內(nèi)容、案例剖析要有所側(cè)重的原則，每批安排三個單元，其中醫(yī)療安全現(xiàn)狀分析和重申有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度，防范醫(yī)療安全隱患為一個單元；有關(guān)醫(yī)療事故案例分析一個單元；結(jié)合醫(yī)療訴訟案例進(jìn)行專題法理教育一個單元。
2、護(hù)理人員的教育培訓(xùn)：
分層次進(jìn)行“法律意識與護(hù)理差錯事故的防范”、“護(hù)理工作環(huán)境的安全建立及維持”、“護(hù)理差錯事故的原因分析及防范”、“護(hù)士語言行為存在問題及規(guī)范”等有關(guān)醫(yī)療護(hù)理安全內(nèi)容的培訓(xùn)。
3、行政后勤干部的教育培訓(xùn)：
組織案例分析、增強(qiáng)醫(yī)療安全管理、服務(wù)臨床一線意識的專題講座。時間安排在12月初。
第8篇：醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)范文
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療糾紛 如何解決
中國分類號:R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識號:B 文章編號:1005-0515(2010)10-335-02
1 引言
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們的健康意識和權(quán)力也在不斷增強(qiáng),由于部分患者對醫(yī)療工作缺乏了解和個別新聞媒體的誤導(dǎo),再加上個別醫(yī)務(wù)人員不善于與病人及其家屬溝通,服務(wù)上又未滿足病人的要求,使得醫(yī)療糾紛事件不斷發(fā)生,并使其成為社會關(guān)注的熱點問題之一。醫(yī)患糾紛是我國現(xiàn)代社會長期存在而又難以化解的社會矛盾之一。多年來,各級政府和衛(wèi)生行政部門曾采取若干措施加以防范與處理,但隨著社會的變革和人們維權(quán)意識的提高,醫(yī)患糾紛的數(shù)量、規(guī)模、頻率居高不下,而糾紛的理性解決機(jī)制并未在全社會形成,不時釀成惡性事件,影響社會和諧。
2 發(fā)生糾紛的主要因素
首先,醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實不到位。在醫(yī)療行業(yè)中,醫(yī)療質(zhì)量核心制度和醫(yī)院的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程是醫(yī)務(wù)工作者必須遵守的行為規(guī)范。在貫徹落實國家頒布的各項醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)及核心制度的同時,有部分醫(yī)務(wù)人員不認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)及核心制度,在工作中不嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)從事醫(yī)療活動,對建立健全的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程留下隱患。把法律、法規(guī)及核心制度停留在紙面上,在臨床工作中不能按章辦事,導(dǎo)致患者及家屬對醫(yī)務(wù)人員工作不滿意而發(fā)生醫(yī)療糾紛。
其次,個別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療專業(yè)技術(shù)水平有限,不能滿足患者需求。在醫(yī)療服務(wù)過程中,由于個別醫(yī)療、護(hù)理專業(yè)人員的技術(shù)水平有限,不能較好地滿足病人對病情的需求,或者有的醫(yī)務(wù)人員輕視病情,輕易承諾治療結(jié)果,達(dá)不到病人所期望的效果,甚至出現(xiàn)一些技術(shù)上的失誤、誤診、漏診、護(hù)理差錯等都是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛常見的因素。另外少數(shù)醫(yī)務(wù)人員雖然盡職盡責(zé),但由于醫(yī)療技術(shù)水平低而出現(xiàn)誤診、誤治及操作失誤都是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的主要原因。
再次,職業(yè)道德缺失,服務(wù)意識淡漠。在市場經(jīng)濟(jì)條件下由于利益驅(qū)動有少數(shù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德缺失,個別醫(yī)務(wù)人員收受賄賂等,扭曲了醫(yī)患關(guān)系,服務(wù)意識淡漠,導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員在診療過程中服務(wù)態(tài)度差、簡單、對病人缺乏理解和同情心,解釋問題語言生硬,還有的醫(yī)務(wù)人員態(tài)度蠻橫,出言不遜,用命令或訓(xùn)斥的語言對待病人或家屬。有的醫(yī)務(wù)人員說話不嚴(yán)謹(jǐn),對病情解釋過于輕率,不留余地,責(zé)任心不強(qiáng),使病人或家屬產(chǎn)生不信任感,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的下降,也是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的一個重要原因之一。
最后,法律法規(guī)意識淡薄,缺乏自我保護(hù)意識。在從事醫(yī)療活動中有的醫(yī)務(wù)人員法律意識比較淡漠,缺乏自我保護(hù)意識,對醫(yī)療文件的法律作用認(rèn)知不足、重視不夠,故而對原始醫(yī)療、護(hù)理文件記錄不詳細(xì)或隨意涂改。例如在診治過程中有的疾病并發(fā)癥是難以避免的,或有的疾病雖經(jīng)積極救治也是不可逆轉(zhuǎn)的,但醫(yī)生對醫(yī)療文件書寫的重要性缺乏足夠的認(rèn)識,病程記錄不夠完整、不夠準(zhǔn)確,記載的內(nèi)容與實際不相符,以及護(hù)理文件記錄的不及時等等,一旦發(fā)生問題,很容易引起病人不滿,甚至懷疑醫(yī)務(wù)人員是否在醫(yī)療文件上弄虛作假。還有的醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)醫(yī)療問題時為了息事寧人,寧愿花錢買太平,遷就患者的不合理要求,助長了不良風(fēng)氣,致使醫(yī)務(wù)人員陷于被動狀態(tài)而引發(fā)醫(yī)療糾紛。
3 解決醫(yī)療糾紛的具體辦法
第一,要完善規(guī)章制度,狠抓制度落實。據(jù)調(diào)查74.1%的醫(yī)療糾紛原因與執(zhí)行制度不力有關(guān),這表明,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程是防范醫(yī)療差錯,減少醫(yī)療糾紛的主要途徑。醫(yī)院本身要有一套強(qiáng)有力、切實可行、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度,每個醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行醫(yī)療活動時必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。落實規(guī)章制度的關(guān)鍵還在于醫(yī)務(wù)人員首先要認(rèn)識到醫(yī)院的各項制度、規(guī)程是必須遵循的醫(yī)療工作基本守則。
第二,要加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),注重人才培養(yǎng)。強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練,加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),是提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平、保障醫(yī)療安全、防范醫(yī)療差錯、減少醫(yī)療糾紛的基本保證,更是提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。尤其對中、青年醫(yī)務(wù)人員和未經(jīng)正規(guī)醫(yī)學(xué)院校培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員,要重點進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和繼續(xù)教育。
第三,要強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,改善服務(wù)態(tài)度。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德培養(yǎng),強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感,是作為醫(yī)院安全管理的首要工作。醫(yī)院應(yīng)采取有效的措施強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念,使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到患者是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)對象。目前,許多醫(yī)療糾紛都是由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不當(dāng)引發(fā)的,相對于醫(yī)療技術(shù)而言,病人及社會更容易對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價。故對全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),是預(yù)防醫(yī)療糾紛、減少醫(yī)療差錯至關(guān)重要的一環(huán)。
第四,加強(qiáng)重點科室管理,確保醫(yī)療安全。要強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量,注重基礎(chǔ)質(zhì)量管理,加強(qiáng)對重點部門和重點病人的監(jiān)控,積極尋找醫(yī)療質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié),有的放矢地解決問題。要重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責(zé)任的依據(jù),要保證病案的真實性、可靠性,為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
第五,要樹立良好的職業(yè)形象。醫(yī)院應(yīng)注意形象工程的建設(shè),加強(qiáng)醫(yī)患溝通不但要從觀念上認(rèn)識到醫(yī)患之間的平等關(guān)系,更要確立以患者為中心的服務(wù)思想,注重對患者的心理疏導(dǎo),利用多種渠道與患者建立良好的關(guān)系。
第六,增強(qiáng)法律意識,運(yùn)用法律武器維護(hù)醫(yī)患合法權(quán)益。針對當(dāng)前衛(wèi)生行業(yè)法律意識淡薄的狀況,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的法制教育,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),使醫(yī)務(wù)人員學(xué)法、知法、懂法、用法,嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),運(yùn)用法律調(diào)整思維觀念,即用法律維護(hù)自己的權(quán)益,同時依法為患者提供合法服務(wù),通過不斷增強(qiáng)法制觀念和法律意識,用法律武器保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4 結(jié)語
隨著我國公民法律意識、權(quán)利意識、維權(quán)意識的提高,醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢,這不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)院的正常工作秩序,也增加了醫(yī)療單位的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),損害了醫(yī)院合法的經(jīng)濟(jì)效益的同時,也挫傷了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,更是影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽(yù)。因此,調(diào)解和處理棘手的醫(yī)療糾紛成了醫(yī)院一項重要工作內(nèi)容。因此,在加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下,必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作。只有有效地防范了醫(yī)療糾紛,才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響
參考文獻(xiàn)
[1]陳良珠,當(dāng)前醫(yī)療糾紛的主要原因與防范措施,《南方護(hù)理學(xué)報》 2005年03期
第9篇：醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)范文
為進(jìn)一步貫徹落
實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床用血技術(shù)規(guī)范》，提高臨床用血管理工作制度化、規(guī)范化、確保臨床用血質(zhì)量，轄區(qū)內(nèi)11家用血醫(yī)院均成立了輸血管理委員會，由主管臨床用血的副院長擔(dān)任主管領(lǐng)導(dǎo)，血庫負(fù)責(zé)人落實各項具體工作，醫(yī)務(wù)科長進(jìn)行監(jiān)督管理。各醫(yī)院還將臨床用血的各項規(guī)章制度統(tǒng)一上墻，并認(rèn)真依照規(guī)章制度執(zhí)行。
為加大對我區(qū)各臨床用血醫(yī)院的管理力度，今年初區(qū)獻(xiàn)血辦召開**區(qū)**年臨床用血工作會議，會議上**副局長會上強(qiáng)調(diào)各臨床用血醫(yī)院要加大管力度，健全各項管理制度，嚴(yán)格審批用血手續(xù)和程序，特別是對HIV的初篩檢測，按照我區(qū)衛(wèi)生局文件要求，受血者血液標(biāo)本必須由醫(yī)療機(jī)構(gòu)送往區(qū)衛(wèi)生防疫控制中心進(jìn)行初篩檢測。**區(qū)衛(wèi)生防疫控制中心是目前我區(qū)HIV實驗室唯一的法定單位。這樣避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
為更好地加強(qiáng)血液質(zhì)量管理，科學(xué)用血、合理用血，提高用血質(zhì)量，我區(qū)獻(xiàn)血辦公室還親自組織各用血醫(yī)院到**區(qū)醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，對本院存在的問題，做出整改意見。今年各血庫的硬件、軟件設(shè)施均有明顯改善，確保了臨床輸血的質(zhì)量關(guān)。
二、合理節(jié)約用血，積極推廣成分輸血
**年**區(qū)臨床用血醫(yī)院認(rèn)真執(zhí)行**市衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)臨床用血的通知》規(guī)定，確保輸血安全，按照考核辦法，主要針對：
1、年初根據(jù)2005年用血量的10，制定出**年各臨床用血醫(yī)院用血量的計劃數(shù)。**年全區(qū)共用血2647人份。
2、嚴(yán)格掌握臨床用血適應(yīng)癥和輸血指征，并根據(jù)臨床多年形成的申請用血量，大大超過了實際用血量習(xí)慣，降低了備血量，杜絕了“人情血”、“安慰血”的輸用。
3、積極開展成分輸血工作。**年全年共用成分血2534袋。**區(qū)各臨床用血醫(yī)院積極開展成分輸血，區(qū)獻(xiàn)血辦特請專家來區(qū)授課，使每個醫(yī)務(wù)工作者都成為推廣成分血的宣傳員，認(rèn)真做好向患者及其家屬輸成分血的好處，使患者及其家屬放心。全年區(qū)醫(yī)院成分輸血率達(dá)到了96。
三、積極組織轄區(qū)內(nèi)各臨床用血醫(yī)院輸血技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為規(guī)范臨床用血管理，控制艾滋病和其它傳染病通過血液傳播，普及有關(guān)臨床用血的法律、法規(guī)，規(guī)范臨床輸血的操作程序，確保臨床輸血的安全，**區(qū)獻(xiàn)血辦公室邀請了**醫(yī)院輸血科柴主任、協(xié)和醫(yī)院輸血科白主任、**醫(yī)院輸血科宮主任為各臨床用血醫(yī)院的輸血技術(shù)人員進(jìn)行知識培訓(xùn)，此次培訓(xùn)對我區(qū)規(guī)范臨床輸血工作起了推動作用。
四、加大對各臨床用血醫(yī)院的檢查驗收評審工作
