商務禮儀資料精選(九篇)
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第1篇：商務禮儀資料范文
關鍵詞：商貿專業；商務禮儀教育；設計
在當前中職院校教育教學中，商貿專業屬于十分重要的一門專業，在培養商貿專業人才方面發揮著不可替代的作用，因而有效進行商貿專業教學也就十分必要。在商貿專業教學中，為能夠使整體教學得到較好效果，應當對各個方面教學進行有效設計及應用，而十分重要的一個方面就是商務禮儀教育。所以，商貿專業教師應當對商務禮儀教育進行合理設計及應用，從而保證得到更加理想的效果，對學生進行更好的培養。
一、商務禮儀教育在商貿專業教學中的必要性
對于商貿工作人員而言，其專業形象在商務交往活動中具有十分重要的作用，屬于關鍵影響因素，而個人形象的構成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關內容。在商務禮儀教育中，其內容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態禮儀以及商業禮儀與商業會議禮儀等內容進行介紹，在此基礎上指導學生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強，使學生思想道德修養能夠得以有效提升，以形成較良好個人形象。而對于商貿工作人員而言，良好個人形象可代表企業形象，能夠為商貿人員更好進行商務往來提供較好基礎保障。在商貿專業教學過程中，為能夠使學生在今后更好適應商務活動，在實際專業教學中便應當接受相關商務禮儀知識，特別是應當對其禮儀意識進行培養，從而使其修養及素質得以有效提升，所以在商貿專業教學中開展商務禮儀教育也就十分必要，這對提升教學效果及學生發展具有重要意義。
二、中職商貿專業教學中商務禮儀教育設計
1．商務禮儀教育目標設計。在商務禮儀教育整體設計過程中，教育目標設計屬于基礎內容，在對教育目標進行合理設計的基礎上，才能夠對教育進行較好指導，保證得到更好效果。在實際設計過程中，教師應當依據相關人才培養方案，對商務禮儀課程所對應主要崗位技能及素質培養相關要求進行分析，從而對課程目標進行合理設計，具體而言，可將目標確定為以下內容：使學生能夠熟悉常見商務活動策劃及組織的常規程序，使其對不同商務活動總相關禮儀規范加以掌握，并且能夠熟練運用，對各種商務活動進行合理組織策劃；逐漸形成在正式場合運用合理表情及體態表達尊敬他人的良好行為習慣；對學生口頭表達能力及書面表達能力進行培養；使學生形成良好團隊合作意識；對學生組織策劃能力、人際溝通能力及應變能力進行鍛煉與培養。2．商務禮儀教育內容合理設計。在商務禮儀教育設計過程中，在對教育目標合理設計之后，還應當注意對教育內容進行合理設計。在實際設計過程中，應當注意遵循相關原則，即課程內容應以工作過程及職業活動作為導向，在此基礎上對課程順序及課程內容進行重新整合，在深入分析商務活動的基礎上，將商務禮儀課程所涉及主要崗位中的各個方面業務工作作為依據，對不同崗位任務在職業能力方面的要求進行積極分析，從而對課程教學內容進行合理設計與選擇，在此基礎上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內容，分別為職業形象禮儀、商務會議禮儀以及商務辦公禮儀與商務儀式禮儀，還包括商務宴請禮儀，在此基礎上也能夠從各個方面對學生商務禮儀進行較好培養，有利于其商務禮儀素養的有效提升。3．商務禮儀教育教學方法設計。在商務禮儀教育整體設計過程中，教育教學方法設計屬于核心內容，同時也是關鍵內容，在提升商務禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務禮儀教育教學過程中，教師可通過任務書形式向學生布置相關任務，并且提供相關資料，在學生執行任務過程中進行咨詢、引導及評估。學生在接受任務之后，需要制定相關工作計劃，然后實施計劃，對任務完成結果進行自查評估。在實際設計過程中，要注重以學生為主體，教師主要對學生進行引導及評估，將實際學習過程分解成為具體工作任務，設計項目教學方案，不但能夠使學生較好學習相關理論知識及操作技能，還能夠對學生解決問題能夠進行較好培養，這對學生今后發展十分有利。
三、結語
在當前中職院校商貿專業教育過程中，商務禮儀教育屬于重要內容，而未能夠較好進行商務禮儀教育，應當對其進行合理設計，從而保證得到更好效果。作為商貿專業教師，應當認識到商務禮儀教育的重要性，并且應從各個方面入手對商務禮儀教育進行合理設計，從而保證更好培養學生商務禮儀素養，促進其更好發展。
作者:楊婧 單位:張家港市楊舍鎮城北路第二職業高級中學
參考文獻：
［1］徐吉婷．淺談商務禮儀教學中存在的問題與改進措施［J］．現代經濟信息，2015，（20）：450．
第2篇：商務禮儀資料范文
關鍵詞：頭腦風暴 思維導圖 教學 商務禮儀
一、引言
思維導圖法是一種能提高學習者的學習效率與能力的有效的思維工具，它利用圖形和網狀的連接結構，并配以關鍵詞等，以提高人們對信息的篩選、優化、記憶等能力；頭腦風暴法則是一種具有很強的思想自由性與范圍擴展性的一種思維方法，利用這種方法，可以在短時間內獲得大量科學的、可行的觀點和思想。思維導圖法通常單獨應用在中職商務禮儀的教學過程中，但是僅憑一種方法教學具有十分明顯的弊端。經過研究，頭腦風暴與思維導圖的綜合運用可以提高教學的效果和效率。那么傳統思維導圖的運用過程中存在怎樣的問題呢？思維導圖與頭腦風暴相結合，效果如何？又應該怎樣進行實際的操作呢？
二、傳統思維導圖運用過程中的問題
單獨的思維導圖的運用具有的效果是無法否認的。一方面，思維導圖法是一種具有很高的可視化程度的方法，它能夠提高思維優化的效率；另一方面，思維導圖能夠以圖示表明各部分之間的關系，加強了學習過程中的理解與記憶。思維導圖為中職學生提供了一種知識表示的方法，使學生的學習效率與適用程度都取得了不同程度的提高。但傳統的思維導圖在教學中的應用也具有較為明顯的弊端。
（一）思維導圖無法訓練思維技能
思維導圖只是提供了一種簡單的記憶、優化信息的模式，但它無法訓練思維技能，無法為學生提供激發思考與創新的方法，這樣通常得不到很好的效果，更有甚者，甚至可能產生思維僵化等問題。在中職商務禮儀教學過程中，學生往往會通過思維導圖構建思維框架、理清思路，但對于不具有優秀的思維模式的學生來說，要想形成新的高效的商務禮儀思維模式，則收效甚微。
（二）思維導圖無法表示較多且關系復雜的概念
在商務禮儀的教學過程中，如果應用思維導圖進行較多而且關系較為復雜的概念的學習、記憶與優化，反而更加得不償失：很容易導致學生思維混亂、理解扭曲甚至記憶錯位，增加了學生理解、優化與記憶的難度，在新舊知識的連接上，應用此方法也會出現許多問題。
（三）思維導圖的效果問題
在商務禮儀的教學過程中，思維導圖的學習要經歷理解、應用、效益三個過程。通過一段時間的學習，學生會逐漸理解商務禮儀的概念，在頭腦中建構思維體系，進而投入實際的商務應用中并獲得相應的效益。但是，不同的人實現如上過程的時間不同，通常會受到個人的習慣、投入訓練的精力等方式的不同的影響，所以，教師在控制學生的商務禮儀學習時間時難度很大。
三、思維導圖與頭腦風暴結合運用的必要性
思維導圖與頭腦風暴的結合運用，能夠增強商務禮儀教學應用效果，避免傳統的思維導圖法的各種弊端。在學習、理解、優化與記憶的同時，合理鍛煉思維靈活性，使思維技能得到促進與提高，從而增強商務禮儀技能的應用能力；在思維導圖模式下的商務禮儀的學習過程中，頭腦風暴的結合為學習增加了創新的元素，豐富了學生的專業商務禮儀方面的思維，免去了處于思維僵化模式的危險境況；在思維導圖的應用效果方面，頭腦風暴的結合使學生的思維得到充分的發揮，從而提高了學生的注意能力與參與意識，節省了深入發展應用知識的時間，使商務禮儀的教學效果更為顯著。由此可見，思維導圖與頭腦風暴的結合運用具有必要性與實踐意義。
四、在實際運用思維導圖時加入頭腦風暴方法
第一，教師用思維導圖法將商務禮儀教學知識的內容表現出來，提供給各討論組學生；
第二，教師要從整體上進行把握，根據學生對專業知識的了解程度以及涉及領域的不同，對討論內容進行明確的分工；
第三，討論組學生從思維導圖入手，深入學習與理解理論知識，并查找相關資料等，做好討論前的準備工作；
第四，討論課上，鼓勵學生小組積極運用頭腦風暴法進行思考討論，自由發言，并試著對所得出的各種思路進行篩選、查驗，從而找出真正切實有效的觀點（支持以辯論的形式論證商務禮儀知識問題）；
第五，要求學生在進行頭腦風暴式討論的過程中，記錄討論成果，并最終以討論報告的形式體現出來，并輔以小組討論成果的思維導圖；
第六，教師收集、整理成果，并進行小組成果交流會，交流頭腦風暴討論中的所得以及討論方法等。
五、需要注意的問題
第一，在教師向各討論組分配討論內容之前，應當舉出頭腦風暴法討論的方法以及實例，使學生真正掌握該方法，并投入到應用中去；
第二，討論時，教師要鼓勵學生積極發散思維，努力思考，爭取得到自己的成果；
第三，討論過程中，如果小組成員一時間都沒有好的思路，應該予以放松，適當轉移一下注意力，休息一下，再進行討論，以防止學生思維疲勞；
第四，應該適當替學生整理一下討論成果：教授學生按照科學性、合理性等基本原則篩選、查驗以及整合頭腦風暴法的運用所帶來的各種思路，學習制作思維導圖的方法，使其將思路整理清晰，從而高效地檢索出有實際應用價值的研究成果，并能夠自主創作思維導圖，將成果完美地表達出來。
六、結語
傳統的思維導圖法的商務禮儀教學模式的弊端已顯露無遺，而新的思維導圖法與頭腦風暴法相結合的教學模式也體現出了它的優點。在這套教學模式的引導下，對商務禮儀知識的學習、優化、記憶、應用以及創新方面都會有很大程度上的提高，提高了教學效率，使其效果更加明顯。學習思維導圖法與頭腦風暴法相結合的教學模式，更具有科學性、合理性以及實踐適用性。
參考文獻：
[1]李冀平.淺析思維導圖法與頭腦風暴法的融合應用[J].學周刊，2011（1）：33-34.
[2]林惠.頭腦風暴與思維導圖的完美結合――如何在《廣告創意設計》課程中有效地培養學生的廣告創意思維模式[J].2012（2）：121-124.
[3]吳曉茜.一樣的文本不一樣的精彩――《文本信息的表達與加工》教學偶拾[J].中國信息技術教育，2011（2）：55-56.
[4]陳旭初.在更大的舞臺上跳思維的體操――信息技術與數學教學談[J].湖南教育：下，2011（6）：111-115.
第3篇：商務禮儀資料范文
關鍵詞：商務禮儀；教學實效；高職高專
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0232-02
各院校開設商務禮儀課程的一個很重要的目的是：強化和規范學生的日常禮儀行為，進一步讓學生懂得商務禮儀的一些規范并能正確且較好地展現這些規范，但事實上教學效果與開設本課程的初衷之間卻存在較大差距。從目前的教學效果看，學生對商務禮儀課程的學習多數還是僅停留在對理論知識的了解和記憶上，對商務禮儀的各種規范操作的認識還比較模糊，甚至還有些陌生。理想與現實之間存在較大差距，問題主要出在了教學環節。本人認為：我們的同行在探究本門課程教學的過程中存在一定的理想主義，脫離了阻礙教學開展的一些實際問題。正是這些實際問題的存在，所以讓理想化的教學工作很難正常開展。
一、對商務禮儀課程在高職高專教學中地位的認識
我們需要清楚地看到本課程目前在高職高專教學中的地位：雖然絕大多數院校認為本課程對學生很重要，但卻會因為本課程專業性不強，難度不大，而且絕大多數院校都有開設等情況，而不可能把本課程放到特色或重點建設課程的位置上。正因為如此，所以院校在教學資源有限的情況下，對本課程教學的設施、設備的投入不可能太多，教師的配備也不可能太強。即使有的院校能提供好的設施、設備和強的師資，但很有可能因為同時開設本課程的專業和班級較多，好的設施、設備和強的師資就不夠用了。
二、對高職高專學生課堂上學習現狀的分析
從普遍現象看，北方院校的學生在學習中的主動性、努力程度、學習狀態和學習態度會好于南方院校的學生。讓我們看看南方高職高專院校文科專業學生上課時的具體表現：已不再像以前的大學生邊聽老師的講解邊迅速記筆記了，他們卻是看著快速轉換的PPT，時不時習慣性地低頭翻閱手機，過一會兒又抬頭看看老師和PPT，過一會兒注意力又會轉移到手機上了，如此反復著。對較重要的知識點，他們有時會拿出手機拍拍PPT中的內容，偶爾也會在書上勾畫幾下或寫上幾個字。如今能帶筆記本上課，并在課堂上做筆記的學生不多了。
三、提高高職高專商務禮儀教學實效性探析
雖然商務禮儀課程對培養高職高專學生諸多能力方面起到了重要作用，但各種投入不足的現狀卻讓優質教學活動難以有效開展，再加上受高職高專學生學習被動性的影響，使商務禮儀課程的教學效果很難得到較好實現。很多擔任本課程教學的教師都在不斷探討教學如何開展的問題，涉及到的很多做法在一定條件下確能收到一定的教學實效，但如果真按研究文章所論述的方法、步驟和程序開展教學的話，就會發現那樣做需要有較多教學課時才能滿足教學需要。這與本課程實際很有限的教學課時發生了較大沖突。一般情況下，商務禮儀課程只占大學學習階段的1～2個學分，每周的教學課時最多安排4個甚或更少，一個學期最多也就安排18個教學周共72個課時。如何在短短的72個課時左右的時間內完成教學任務，達到理想的教學效果？
1.營造課堂學習氛圍，調動學生課堂學習熱情，讓商務禮儀的課堂真正活躍起來。（1）課堂學習氛圍的營造。課堂氛圍的營造可以通過在特殊的教學場所上課來實現，如姿態禮儀、表情禮儀、日常禮儀等的教學內容可以到形體訓練室進行；宴會禮儀的教學內容可以到校內的餐廳開展；簽字儀式、剪彩儀式等還需要特殊的場景的配合。特殊的教學場景可通過對普通課室內課桌椅的特殊擺放來呈現。一些不便在教室里進行模擬的場景，可充分利用PPT，通過圖片或視頻將場景展現出來，以此烘托教學氣氛，增加真實感，提高學生學習興趣，為課堂的活躍做好鋪墊。（2）課堂內學生學習熱情的調動。①多種教學法的穿插運用，保證課堂內學生學習熱情的持久。保持學生課堂內的學習熱情，有賴于任課教師多種教學法的搭配運用。如何綜合將講授法、示范法、實操法、情景模擬法、多媒體教學法、案例分析法等教學方法合理、恰當和靈活使用，對學生課堂學習熱情的保持起著不同程度的強化作用。傳統的講授法盡管飽受爭議，但在課堂上如能恰當、合理運用，就能起到突出重點、糾正錯誤、強化意識等作用。講授法所用的時間可以占每次授課總時間的三分之一左右。②布置學生課外自學的內容，為下次課堂教學時帶動學生的學習熱情做好鋪墊。如果課堂上沒有師生間的緊密配合是很難在有限的課堂時間內完成教學任務的，師生之間要進行有效配合，需要學生提前做好新課前的知識準備。這要求學生在課后要完成老師布置的自學內容。為防止學生偷懶情況的出現，任課教師需要做好課堂督促和檢查，可采用上新課前對布置好的知識點通過提問方式進行抽查，或者在上課前讓學生針對上次布置的課后學習內容，提出一個或幾個有價值的問題。教師在學生回答或提問結束后，根據其回答或所提問題的質量進行評價，并把評價作為學生平時考評的內容之一。任課教師在布置課后自學內容時需特別注意，如果僅布置教材上的那點內容，學生會覺得沒有意義，這時需要老師為學生進行自學的指引，為他們提供可供他們課后自學的書籍、視頻或網上可供查閱的資料等。
2.任課教師自身素養和能力的提高。（1）任課教師最好有曾參與多種禮儀服務活動的經歷和經驗。一個具有豐富商務禮儀經驗的教師，就能夠正確、標準地做出相應的示范動作，也能夠準確和直接指出在操作中容易犯錯的地方和需要注意的地方。具有相關經驗和經歷的教師，會讓學生更信服和親近。這正如古訓所言“親其師，信其道”。當一個沒有商務禮儀經驗或經歷的教師被安排擔任本課程的教學時，從對學生和教學負責的角度出發，一定要多努力參加一些商務禮儀的活動和儀式，或者多看一些商務禮儀方面的書籍，或者多爭取一些商務禮儀方面的培訓，或者多到一些服務行業進行實地學習，盡量盡快彌補自身不足，避免紙上談兵的教學窘況。（2）任課教師應注重自身日常行為舉止的得體和禮儀動作的規范。一個在日常行為舉止上和禮儀動作上都做得不恰當、不規范的教師一定不能讓學生對他們產生好感，也難以讓學生喜歡他們的講課，因此擔任本門課教學的教師首先要讓自己的行為舉止具有美感，顯得規范，讓自己直接成為學生學習和模仿的榜樣。這無形中也成為影響學生學習商務禮儀興趣的一個因素。（3）任課教師需具備設計、調控課堂，靈活處理突發事件的能力。首先任課教師如何把現實的商務禮儀的場景和活動通過自己的設計，巧妙地在課堂上進行展現，這本身需要任課教師想方設法靈活安排。其次多樣化的課堂能讓學生變得更活躍。學生的活躍可能會引起各種突發事件。面對諸多的可能性，任課教師都要提前做好預案，準備好相應的應對措施。
不管運用什么樣的教學方法，采用何種做法，都不能讓學生完全掌握好相關的商務禮儀知識和技能，但通過努力，讓教學工作一旦產生了實效，讓學生真正受益了，就能激發學生學習該類知識的熱情和興趣。這種熱情和興趣將會引領他們在日后進行更多更深入的學習，成為他們將來不斷進步的動力！
參考文獻：
第4篇：商務禮儀資料范文
學習文明禮儀心得體會1 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。
一、在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。
二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。
三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。
總之，現代禮儀對于當代學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢
禮儀心得體會與總結 人際交往中，社交禮儀已經成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系，構成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。
禮儀不僅僅能夠有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還務必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。
學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業發展中也起著十分重要的作用。適當的禮儀對內部能夠融洽關系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還能夠提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，從小培養，構成良好習慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養來。
學習文明禮儀心得體會2 首先，十分感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務禮儀——全面提升全員職業素養》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方，體會到商務禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進行商務禮儀知識的培訓，我天真的以為只要是一個正經大學畢業的人，禮儀修養應該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發現場全體學員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應是先打的人后掛，絲毫沒有經過大腦思考，只是將我以往的習慣當成了“標準”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人!這樣的答案誰能不信服呢?!所有的游戲規則都是由強者制定的，強者說了算，打電話的規則也是如此!就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務禮儀課程的培訓是完全有必要的，需要每個人去認真學習、感悟，尤其是從事會議服務接待工作的我們，更應該引起重視，禮儀問題關系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓了。
2天時間，金教授在本次課程培訓中教會了我許多高級商務禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領帶、正式宴請他人時應注意哪些、陪領導乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領帶”時，現場提問了3個學員，1男學員站起來一語不發，另1男學員發了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學員作出回答粉紅色。當時我就在想，即時我不知道答案我也應該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學生被罰站一般，這是我當時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。
金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發言是一個難得的機會，應學會把握機會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應該站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶)認識你，如“金教授，你好。很高興能有機會回答您的問題。我是海南春秋西點商務會議展覽有限公司網絡部編輯顏小七，我認為去給他人祝賀道喜時應佩戴的是紫紅色的領帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務行業的，如果你是做市場推廣的，更應把握此機會，說不準旁邊就有你的潛在客戶，說不準哪天他們就主動聯系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功!認真只能把事情做成，用心方能把事情做好!
金教授在本次《高級商務禮儀——全面提升全員職業素養》的培訓課程中與大家分享了許許多多的商務禮儀經典案例，內容輕松詼諧，但都蘊含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務禮儀培訓非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學習，完善自己!
學習文明禮儀心得體會3
我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的`幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
通過培訓，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內心中充滿一種向往，優美的姿態，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態，而做為人，做為一個女人，優雅的舉止，每一個身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發現我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規范而標準，在心里也沒有這個標準。
第5篇：商務禮儀資料范文
【關鍵詞】文化差異 國際商務 建議措施
一、安徽外貿企業現狀
2016年中對外貿易500強企業榜單，除了行業中屹立不倒的龍頭老大中石化、中石油等企業外，安徽省僅有9家企業入選榜單。其中，銅陵有色以39.85億美元的進出口總額列第72位，安徽國貿集團進出口總額34.75億美元，排名77位，比2014年提升了17位。聯保（合肥）電子科技公司以24.55億美元的進出口總額超越馬鋼，與上述兩企業一同成為了安徽省僅有的進入前200強的三家企業。
由相關數據不難看出，我省企業表現差強人意，僅對比同樣專注于電子科技領域的鴻富錦精密電子、昌碩科技等公司的前50強地位及超百億美元的進出口總額，我省的部分電子科技公司300名開外的排名和不到10億美元的總額并不令人滿意。因此在上升空間極大的情況下，我們應當把握住影響國際商務活動的因素，同時提出針對性的解決措施。值得注意的是，地域和政策雖然是影響國際商務活動的重要因素，但文化差異因素無疑在某些時候和場合發揮了更大影響。許多公司在初期拓展對外市場時，對由于巨大文化差異導致的與國內大相徑庭的國際商務活動根本無從下手，這時部分企業選擇了知難而退，從此再無消息；而有的企業則積極尋找差異處，不斷采取措施改進和配合貿易方的需求，從此走向輝煌。
二、文化差異與國際商務的關系
文化是指在一個具有相同經歷的環境中人們共同的心理程序或在發展歷程中逐漸形成的物質和精神產物，文化差異顧名思義就是指這種有形或無形的產物由于地域、意識形態等因素的不同而產生的差異。另一方面，國際商務則是指跨越國界的經濟及管理活動。在如今的經濟全球化背景下，二者之間存在著密不可分的聯系。如果在國際商務中忽視了文化差異的影響，那么很大程度上會導致國際商務活動及貿易交流的失敗；另一方面，如果國際商務中失去了文化差異，對外的貿易交流及商務也將不復存在，這個世界的多樣文化也將灰飛煙滅。因此，文化差異與國際商務二者缺一不可，既然文化差異不可能消除，我們只有正視其與國際商務的關系，認真分析其對國際商務活動的影響，才能幫助企業在當今時代的浪潮中做到心中有數，胸有成竹，從而較為順利的開展國際商務進程。
三、文化差異對國際商務的影響
（一）商務合同中的文化差異
在國際商務中，簽訂合同是司空見慣的事情。但對待合同，不同文化背景的人對其含義有著不同的理解，這種對合同的理解和重視的不同態度，導致了簽訂過程中的糾紛。對美國人或德國人來說，合同是一種簽了字以后就必須遵守的東西，簽字就意味著合同生效同時不能再變。但是日本人把合同看作是由于環境變化可以被修正的開始性文件。南美人則更是把合同看作是一種不容易實現的理想狀態，在上面簽字僅僅是為了避免爭論而已。美國人在商務活動中把速度和金錢擺在首位，他們在簽訂合同時常常考慮到所有意外事件的法律賠償問題，把合同的條款寫得很詳細。因此在與美國人進行合同簽訂時，公司應當加倍仔細的查看合同條款，否則摩擦與誤會是不可避免的。而商務合同是國際商務的開端，一旦初始工作存在紕漏，再好的談判或禮儀技巧都無法彌補合作的破裂。
（二）商務談判中的文化差異
不同文化背景的人對談判有著不同的理解，其談判的方式、方法、技巧及風格也大相徑庭，甚至于談判時的切入正題的方式也不同。了解和掌握這方面的知識有助于我們把艱苦的談判進行得十分順利，把不可能變成可能。首先，文化的差異導致在一種文化里被認為是合理的行為，而在另外一種文化里卻變成了不合理的行為。比如，在談判中暫時的沉默被西方人認為是一種心理戰術，但是在中國文化中卻是一種深思熟慮的表現。同樣，在美國，商務人員拖延談判可能是由其他業務繁忙或工作無法協調造成的。而對日本人來說，業務上數月甚至幾年的拖延，并非是他們失去了對該業務的興趣，而是想花費大量的時間成本達到最滿意的報價或是利潤最大化。另外，在權利分配方面，中國談判者會認為作為買方的談判者處于談判中的強勢地位，那么就有優勢提出有利于本方的提議。而對于西方人來說，談判的雙方是平等的，談判的內容也是平等的錢物交易。
其次，不同文化背景的人是以完全不同的方式來進行談判的。相關實驗表明，中國人的思維方式是全盤的。凡事從整體到局部，由大到小，從籠統到具體。反映到談判桌上，就形成了先務虛、再務實的解決問題的程序，即先明確談判的總體原則，再對具體問題達成一致的談判方式。而西方人由于受邏輯思維的影響，最重視事物之間的邏輯關系，在談判中他們會在最初提出一些具體的問題。在談判語言的選擇與運用上，美國人的交流方式比較直接，他們通常以簡單、明了和坦率的方式表達自己的思想，很少模棱兩可、含糊其詞。而東方文化中，則經常使用間接、委婉的語言。總之，在與不同文化背景的人進行商務談判時，了解和注意他們的文化特征，便于我們做出正確的反應和決策。
（三）商務禮儀中的文化差異
隨著經濟全球化進程的加速，跨國文化的交流和商務活動越來越頻繁，如果只掌握外貿、外語等專業知識是不夠的，還必須充分了解各國的商務禮儀，才能更大程度上促進國際商務的順利開展。當代國際商務禮儀中既有通用的知識，如求職面試、工作著裝、頭銜稱呼、業務聯系、商務會議、公眾演講和商務旅行等方面都存在許多共性。然而由于國情、習俗和文化方面的差異，還存在許多不同，特別是與我國的現代禮儀相比，當代國際禮儀主要有三個方面的特點：一是個人至上，它強調以個人為本，個性自由，反對損害個人尊嚴；二是女士優先，它強調在一切交際場合，不僅要講究男女平等，反對性別歧視，更要講究尊重婦女、關心婦女、體諒婦女、幫助婦女和保護婦女；三是交際務實，指出在交際活動中，既要講究禮儀，又要實事求是，反對虛假造作，不過分的客套，不過度的自謙、自貶。由于這些差異，許多國人對國際禮儀還缺乏深入的了解，甚至還存在著一定的隔閡。所以這就要求我們在進行國際商務的過程中，如果想作到表現得體，就要學習和遵守國際交往慣例。
例如拜訪禮儀，無論是公事還是私事，美國人都十分注重在拜訪前預約，雙方先約定拜訪時間，客人準時赴約，主人才欣然接待。如果事先沒有預約貿然造訪，則被視為無禮之舉，主人可能正忙于處理其它事務而拒絕接待。而在中國的禮儀規范中，沒有“不預約則失禮”這一條。因此，中國人在拜訪他人時往往隨心所欲，很少考慮主人是否有事在身。對于不速之客，中國人一般不以為無禮，即使手中有十分緊迫的事正在處理，也要抽出空來予以接待，否則即被視為不好客。
在國際商務中的表現與作為，往往能夠更加客觀、準確地反映出每個人的品德與修養。對于商務合同、商務判及商務禮儀中的文化差異問題，我們應當重視起來，積極采取措施有的放矢的解決。
四、建議及措施
（一）培養跨文化及掌握多元文化身份
跨文化意識涉及不同文化背景的人們的生活、習俗、信仰、價值觀以及他們對日常事物的看法和情感，這些不僅通過語言來表達，也通過非語言的方式，如衣著、手勢、姿態、面部表情及動作行為來表達。當今時代背景下，國與國之間、公司與公司之間的跨國、跨文化的商務活動越來越頻繁，不同文化背景人們的跨國往來與日俱增，了解和掌握多元文化背景下的跨文化交流和管理的知識和技巧，減少或消除因文化差異而引起的誤會、摩擦和沖突，對有效地從事國際商務活動，提高生產力，具有十分重要的現實意義。同時，與單一文化身份者截然不同的是多元文化身份者。多元文化身份并非僅通過多國居住經歷來確立，更為重要的是通過形成多元文化意識，掌握其他文化影響下的不同行為習慣、社會準則以及價值觀念來確立。多元文化者不僅能熟練掌握其他不同國家的語言，更能夠真正內化一種或多種其他文化，理解和運用其他文化。這無疑是國際商務順利進行的基礎。
（二）學會換位思考及采取靈活的談判策略
在國際商務談判時，經常會有爭論很久無法妥協的情況出現，最后發現其實并沒有什么相悖的觀點，只是溝通上產生了問題。對于溝通問題中語言方面的障礙，需要翻譯人員力爭準確無誤的翻譯；在理解上的障礙則要求談判人員提供較為詳細的資料和信息，以便進行仔細研究，避免不必要的僵局。因此這也要求我們要采取靈活的談判策略，充分了解對方的文化習俗，抓住對方的心理，善于利用自身的優點，克服溝通中的障礙，才能取得談判的最終成功。同時，一位優秀的談判者是可以在個人利益最大化與實現談判雙方共同目標之間實現平衡的，因此了解談判對方的目標、預期及談判策略對談判者來說至關重要。而在國際商務情境下，這種了解往往存在著很大障礙。尤其是在談判過程變得越來越復雜，談判亟須創造性的解決方案時，換位思考不僅有利于幫助談判者認知跨文化談判情境、形成談判解決方案，而且更有利于使對方感受到你的真誠，從而使得談判走出僵局，走向合作。
（三）注重國際商務基本禮儀及塑造個人形象
了解國際商務禮儀的重要性有助于國際營銷活動的成功。商務禮儀是在商務活動中約定俗成的體現相互尊重的一種行為準則，主要對人的儀容儀表和言談舉止提出了一定要求，用以規范日常商務活動的行為方式。商務禮儀不僅是企業員工個人素質的表現，也反映出其所在公司的公司文化和管理規范水平。外貿從業人員應該熟記一些國際通用的商務禮儀知識，包括像工作著裝、頭銜稱呼、業務聯系、商務會議、商務旅行、協調與客戶的關系等方面，才能更好地適應不同國家商務文化的差異。企業員工在國際商務交際中一定要遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，注意自身的儀容、儀表及儀態，規避不合禮儀的言談舉止以免鬧笑話或無意中冒犯客戶。得體的商務禮儀可以贏得客戶的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于維護及提升公司的商業形象。我省企業良好的文化環境是進行國際商務活動及國際貿易交流的基礎。在當前經濟全球化日益密切的時代背景下，忽視文化差異問題很大程度上會導致商務活動受阻，企業的良好發展就更無從談起了。因此，外貿企業員工必須積極參與到公司的國際商務文化環境建設中，提升個人的跨文化商務交際能力，正確地認識及接受不同文化間的差異，在跨文化商務交際中才能理解、適應目標市場國不同的國際文化環境及文化差異，拉近與目標客戶的文化距離，從而促成企業實現自身國際商務活動的目標。
總而言之，在國際商務活動中，雙方必須站在互相尊重、理解的基礎之上，才能尋求進一步的合作與發展。不同文化背景和社會環境中的人在思維模式和交際方式上會大相徑庭，溝通雙方對周圍的人和事物產生不同的理解在所難免。在國際商務進程中，我們需要展現本公司的文化特征，也應理解和尊重文化背景不同客戶的、價值觀、工作習慣、風俗習慣等文化差異，針對性的采取措施將文化差異帶來的劣勢降到最少，求大同存小異，在經濟貿易或商務合作等方面和外國客戶達成一定的共識以實現本企業國際商務的順利開展。
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第6篇：商務禮儀資料范文
請你回顧一下自己的工作狀態，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。 按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產品會、研討會、座談會等
內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等等。
我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節。將會議分成會議前、會議中、會議后。
在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：
·when－會議開始時間、持續時間 ·where－會議地點確認 ·who－會議出席人 ·what－會議議題
·others－接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等
when－時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。
where－地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。
who－人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。
what－會議的議題，就是要討論哪些問題。
others－會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。
二、會議禮儀--會議中
在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：
（1）會議主持人
主持會議要注意·介紹參會人員·控制會議進程·避免跑題或議而不決·控制會議時間
（2）會議座次的安排
一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。
一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現主次。
在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。
三、會議禮儀--會議后
在會議完畢之后，我們應該注意以下細節，才能夠體現出良好的商務禮儀。主要包括：
·會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上。
·贈送公司的紀念品。
第7篇：商務禮儀資料范文
按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成單位外部會議和單位內部會議。
內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等。
我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節。將會議分成會議前、會議中、會議后。
會議禮儀――會議前
在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：會議開始時間、持續時間；會議地點確認、會議出席人確認；會議議題； 接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等。
時間你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。
地點是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。
人物會議有哪些人來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合的嘉賓來出席這個會議。
會議的議題就是要討論哪些問題。
會議物品的準備就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。如紙、筆、筆記本、投影儀等。
會議禮儀――會議中
在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：
（1）主持會議要注意介紹參會人員、控制會議進程、避免跑題或議而不決、控制會議時間；
（2）會議座次的安排一般情況下會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議；在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就座，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位就可以了。
會議參加者禮儀
會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。
會議發言人的禮儀
會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。
自由發言則較隨意，要注意發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。
第8篇：商務禮儀資料范文
【關鍵詞】汽車服務與營銷專業；崗位能力；課程體系；構建
0 概述
根據中國汽車工業協會的統計，2015年東風汽車的銷量是387.25萬輛，一汽集團的銷量是284.38萬輛，長安汽車的銷量是277.65萬輛、北汽集團的銷量是248.90輛，廣汽集團的銷量是130.31萬輛。未來5年的增長幅度從40%到130%。同時，國內主要汽車企業都制定了“十三五”產銷目標。除上汽集團未公布具體的產銷目標外，其他幾大汽車集團都公布了2020年的產銷目標，其中東風汽車560萬輛、一汽集團400萬輛、長安汽車450萬輛、北汽集團450萬輛、廣汽集團300萬輛。這些汽車包括合資企業和自主品牌的所有產品。中國汽車行業正處于最好的政策背景下。國家拉動內需的措施給品牌企業帶來了巨大機會，汽車周邊及汽車售后產品也將直接受益。因此，汽車服務類人才已成為緊缺技術人才。作為高職教育，學生在就業上愿意從基層做起，愿意并勝任技術工種；與同類專業本科院校比較，職業教育培養過程中強調學生的實際操作技能，培養的是企業一線工作人員，學生更受用人單位的歡迎。因此，汽車營銷與服務專業是一個人才需求量大的長線專業，具有很好的發展潛力和廣闊的市場前景。下面，根據汽車服務行業發展對人才的需求并結合當前實際淺析汽車技術服務與營銷專業的人才培養模式和課程體系建設。
1 專業人才培養目標
以汽車銷售及售后行業人才需求為依據，以提高學生的職業能力和職業素養為宗旨，在面向汽車銷售、維修接待崗位培養的基礎上，把專業培養崗位逐步拓展到二手車鑒定與評估、汽車保險理賠等方向。推行職業化標準，實施“專門化”培養模式，深化工學結合的力度。培養“下得去、用得上、干得好、留得住”達到業內1年工作經驗水平的技術技能人才。
2 專業面向主要崗位職責及能力目標分析
2.1 汽車銷售崗位
2.1.1 崗位主要職責
組織、實施汽車的銷售計劃， 完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個業務過程；與相關人員進行業務溝通和技術交流。
2.1.2 崗位的知識和能力要求
1）知識要求。具備商務禮儀、公文應用與寫作、交流與溝通、汽車結構認識、汽車工作原理表述、汽車使用性能與評價指標、汽車專業英語的應用、計算機應用、財務基礎知識、保險、車貸、汽車使用、維護、保修等常識
2）能力要求。具有良好的思維能力、語言表達能力、人際交往能力；有較好的服務意識；具有嫻熟的店面接待能力。能進行產品簡介及六方位繞車演練；能利用各種溝通技巧有效實施客戶溝通、企業內部員工溝通。
2.2 汽車維修接待崗位
2.2.1 崗位主要職責
通過交談了解客戶的維修要求，檢查汽車并確認維修內容，簽訂維修合同等但客戶認可，安排汽車維修并監護維修進度，向客戶說明汽車修復情況和費用，解釋故障原因并指導客戶正確使用和維護汽車。
2.2.2 崗位的知識和能力要求
1）崗位的知識。具備商務禮儀、電話溝通、計算機應用、汽車結構認識、汽車使用性能與評價指標、汽車常見維護、維修作業內容及質檢標準等知識。
2）能力要求。能將服務禮儀標準、電話溝通話術，在工作中貫穿服務過程全程；能正確說出汽車在各種使用條件下的使用方法；能運用汽車服務顧問的工作流程對定期保養車輛進行接待、問診、估價、派工、監控、交車及回訪。
2.3 汽車配件管理崗位
2.3.1 崗位主要職責
根據車間生產規模制訂年度，按維修需要及時采購配件，對配件進行質量鑒定，配件的庫存管理和發放，舊件的環保處理。
2.3.2 崗位的知識和能力要求
1）知識要求。具備汽車理論、汽車構造及維修知識，商業與業務系統以及車輛技術方面的基礎知識，配件市場供需狀況、物流管理、企業管理知識和汽車配件管理知識。
2）能力要求。具有一定的溝通交流能力，能操作配件管理系統，執行訂貨相關程序，對配件入庫和發料進行編制管理。
2.4 二手車鑒定評估崗位
2.4.1 崗位主要職責
根據客戶委托、對二手車進行核查證件、稅費、技術狀況鑒定、價值評估鑒定等工作。
2.4.2 崗位的知識和能力要求
1）知識要求。具備商務禮儀、溝通協調、汽車營銷、汽車運用、企業管理、機動車維修、二手車鑒定評估等知識。
2）能力要求。能駕駛汽車，熟悉當地路況；具有較強的語言交流、表述能力；能確認被評估車輛及評估委托人的相關資料；能對被評估車輛進行拍照；能核對、分析車輛技術狀況并評估車輛價值；能編寫二手車鑒定評估報告并歸檔等。
2.5 汽車保險與理賠崗位
2.5.1 崗位主要職責
接受客戶委托，為客戶設計車輛投保方案，對車輛保險條例進行據實說明，開具報單和相關文件憑證；接受客戶的報案，對事故車輛能夠進行現場查勘，確進行事故損失估損，能夠正確計算付額，并整理出具相應文件憑證。
2.5.2 崗位的知識和能力要求
1）知識要求。具備汽車保險、汽車構造、汽車美容與裝飾基礎知識。
2）能力要求。具有一定交流溝通、商務禮儀能力，能運用汽車保險的基本知識判斷事故車是否在賠付范圍內；能根據出險處理流程進行報案、定損，根據車輛所買保險、出險情況、責任劃定進行理賠。
3 課程體系構建
在完成企業職業崗位（群）的基本能力和職業能力調查后，以汽車營銷服務典型工作任務為載體，以本專業畢業生應掌握的技能點及相關知識點為核心，構建基于工作導向、能力滲透式的課程體系。基于汽車營銷服務工作流程課程體系如表1所示。
4 Y束語
汽車營銷與服務專業是一個人才需求量大的長線專業，具有很好的發展潛力和廣闊的市場前景。專業建設和人才培養需要建設結構合理的汽車營銷與服務專業建設委員會；深入市場調研，加強與企業合作，校企共同構建基于汽車營銷服務工作流程的“工作過程導向”的人才培養模式和課程體系；形成人才共育、過程共管、成果共享的緊密型校企合作機制；將本專業建成工學結合、校企深度合作的品牌專業，在區域內、行業內的高職院校中起到帶動和引領作用。
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第9篇：商務禮儀資料范文
MBA,銷售培訓專家,致力于用最少的投資、最簡捷的方法,最有效地幫助銷售團隊和銷售員個人成長。
10年銷售經驗,6年銷售管理經驗,10年銷售培訓經驗。歷任理實嘉信員工培訓學院首席顧問、中國銷售培訓網首席顧問,曾為中國聯通、移動、電信、新浪網、方正電子等數百家企業提供過培訓,并通過培訓為企業帶來30%～100%的業績增長。代表著作:《銷售冠軍這樣做業務》,《金牌銷售教練實戰手冊》。
禮儀是我們和別人接觸的門票,它非常重要,且很容易掌握,所以,為了這點簡單的技巧失去客戶是非常不值得的。但是,容易掌握并不意味著你讀完這篇文字就變得風度翩翩了,你還得進行不斷的訓練,讓這些禮儀規范變成你的行為習慣,并管理好你的非語言信息。這樣,你才能真正充滿魅力。
第一節:塑造良好的職業形象
你有沒有這種感覺:如果給人好的第一印象,你和這個人的交往就很容易;如果給人壞的第一印象,你需要花很多時間才能讓對方接受你。所以,有一句名言是這樣告誡我們的:“你永遠沒有第二次給人第一印象的機會!”如此寶貴的第一印象是怎么形成的呢?
第一印象通常來自客戶和我們最初的接觸,它的形成只需要3秒鐘的時間,也就是說客戶只要打量你一下,第一印象就基本形成了。所以,第一印象絕大部分來自我們的形象。因此,在拜訪客戶之前,塑造良好的職業形象非常重要,它可以幫助我們建立良好的第一印象,從而有一個愉快的開始。
一、男士著裝
1.西裝:正式的商務禮儀中,男式必須著西裝、襯衣并打領帶,因此,西裝成為男士商務場合的主要服裝。
西裝的顏色:藏青、深藍、灰色和米色為主,不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色西服。
西裝的質地:男士在商務場合應該展現其成功的一面,因此,要選擇用比較高檔挺括的面料制作的西裝。劣質西裝會有損你的形象。
著裝注意事項:新西裝袖口的標簽要拆掉;一般穿西裝只扣第一個扣子;如果是三個扣的西裝,可以扣前兩個扣子;坐下時應解開扣子,站起來后應隨手將扣子扣上。
2.襯衫:
襯衫顏色:以白色和比較樸素的單色為主,如淡藍色、米黃色,盡量不要穿顏色過于鮮艷,或者有明花、明格的襯衫。
襯衫質地:襯衫質地要好,不要太薄,不要起球。如果襯衫太舊,要及時更換。
著裝要領:要保持襯衫的平整,如果是純棉襯衫,洗后要熨燙;領口、袖口要保持清潔。在風塵較大的地區,最好每天更換襯衫,以免領口出現黑圈;袖口要系好,袖子應比西裝的袖子長出1公分,并能蓋住手背;領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上;不打領帶時,襯衣第一個扣子要解開。
3.領帶:領帶的顏色不要淺于襯衣,尤其不要黑襯衣打白領帶;不要戴怪異的領帶(如皮領帶,珍珠領帶);除本公司統一配置領帶外(不提倡),最好不要戴印有其他公司名稱的領帶;領帶下擺應長過皮帶扣少許,穿毛衣或馬甲時,領帶應放在毛衣、馬甲的里面貼住襯衣。
4.腰帶:要用真皮腰帶;只能選黑色或褐色腰帶;腰帶扣不要太花,腰帶不能太舊。
5.褲子:褲子不得有褶,要有褲線;褲子不要太短,要蓋住鞋面。
6.鞋:男士的皮鞋應以深色為主,如黑色、棕色或灰色;不要穿太舊的皮鞋,鞋面一定要干凈;鞋跟不要太高。
7.襪子:應穿深色質地好的襪子,如棕、深藍、黑色或灰色;不要穿質薄透明的襪子,尤其不能穿白襪子。
二、女士著裝
1.帽子:女士在商務場合不應戴帽子,晚宴除外。
2.職業裝:女士應以職業套裝為主,質地要好;商務場合不要穿著無袖的上衣;切忌透亮、領口過低、過于怪異或露臍。
3.裙子、褲子:應穿西褲和西服裙;不要穿超短裙、牛仔褲或帶穗的休閑裙;褲子要整齊,順溜;不要穿過瘦的褲子,也不要穿吊腳褲。
4.鞋:鞋子應與服裝相配,不要穿露腳趾的鞋;不要穿涼鞋上班或是去商務場合;顏色不要過于鮮艷;鞋跟不要太高或太細或有破損;鞋面要干凈,裝飾物不宜過多;無跟鞋會使女士缺少女人味。
5.襪子:正式商務場合必須穿襪子;高筒襪的上端應被裙子蓋住;襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配;不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子;長筒襪不能有破損。
6. 提包:女士用的提包不一定是皮包,但必須質地良好、莊重并與服裝相配;不能只拎一個紙袋或塑料袋,不能背雙肩背包;不要只拿一個化妝包。
三、商務便裝
商務便裝,即商務活動下較為隨意的裝束。
1.商務便裝的選擇范圍:質地良好的夾克衫、T恤、休閑褲、如果選擇純棉褲,要選擇高檔經過特殊處理、不易皺、不易變形的褲子。不能穿牛仔褲。可以穿休閑皮便鞋,但不能穿運動鞋和布鞋。
2.商務便裝的著裝時間:一些公司規定每周五可著便裝,這時可穿商務便裝,但如果出去見客戶,依然要穿職業裝。如果在業余時間和客戶一起娛樂,例如一起吃飯、喝咖啡,可以穿商務便裝。當然,如果一起去郊游或運動,也可以穿運動裝。
四、儀表
1.頭發:頭發顏色要比較自然的顏色,如黑色、棕色等,不要染怪異的顏色。要經常洗發,保持頭發整潔。通常洗發間隔不要超過三天。此外,頭發要經常梳理、修剪,保持整齊。
頭發要點:男士不宜留長發,不要抹過多的頭油和發膠,腦后的頭發不要接觸到襯衫的領口處,鬢角不要過長。女士頭發要經常梳理,不要留怪異的發型,發簾不要長過眉頭擋住眼睛。
2.面部:男士面部盡量不要留胡子,要經常刮胡子,并要注意剪鼻毛,別讓鼻毛露出鼻孔外。女士面部要化淡妝,眼影、口紅不要用怪異的顏色。
3.口腔:口味應保持清新,牙縫不要有食物殘渣;常備口香糖,見客戶前應用口香糖清清口。
4.指甲:不要留長指甲,女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。
5.香水:男士應盡量使用名牌男士專用香水;女士不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水,應以氣味芬芳、清淡為好。
第二節:拜訪禮儀
一、訪前禮儀
1.提前預約:按照商務禮儀的要求,拜訪前必須預約。不過對于銷售員來說,必要時也可以突然造訪。
2.形象準備:按照商務禮儀的要求著裝,并整理儀表。
3.資料和用品準備:準備好所需資料和用品,例如名片、公司介紹、筆記本、筆、電腦等,不要到客戶哪里發現資料或者用品不齊全,這樣會讓客戶感到你沒拿他當回事兒。
二、拜訪時間的把握
1.不可遲到:拜訪遲到對客戶是極不禮貌的,所以,一定不要遲到。早一點出發,為堵車等留下充分的時間,以防止遲到。如果因為某種無法控制的情況而導致遲到,要盡早用電話通知對方:“對不起,我因為……原因會晚到10分鐘,您如果有什么事情可以先安排。”等到達約會場所,要再次向客戶道歉。
2.不能過早到達客戶辦公室:通常提前5分鐘進入客戶辦公室比較適宜。
3.遵守約定的拜訪時間,除非得到客戶允許,否則不要超時。假設我們約定拜訪時間是30分鐘,那就要在30分鐘內結束。如果你認為還有一些問題需要繼續討論,要征求客戶意見,看看是否可以延長,在客戶同意后,才可以延長你的拜訪。
三、問候
1.打招呼:準確地稱呼對方姓名和職務,并面帶微笑向客戶問好。
2.握手:握手時熱情大方,雙眼注視對方,握手要力度適中,力度太輕讓人感覺冷淡,力度太重讓人感覺粗魯。女士應主動和對方握手。男士如果拜訪女士,應等對方先伸手;如果認為有必要握手,而對方又沒有主動伸手,則需要先征詢對方同意再握手。
四、交換名片
1.名片應事先準備好:放在易取得地方,不要現從包中翻取。
2.遞名片時應站立、雙手遞送:名片上端對著遞名片者,讓自己的名字沖著對方;如果是兩種文字的名片,應將對方熟悉的語言那面沖著對方。
3.接名片后要認真閱讀:如果發現對方有重要頭銜,要稱呼對方頭銜;如果不太認識對方名字中的某些字,要及時請教,確保交談中稱呼正確。
五、交換資料
遞資料與接資料:要站立或欠起身,雙手遞送或接過來。
六、介紹禮儀
拜訪方應先將自己一方人員介紹給受訪方;由職務低的人(或熟悉對方的人)來主持介紹;被介紹方如需介紹的人多于兩人時,介紹順序應從職務高者到職務低者。
七、坐姿
不要坐滿椅面,要坐大約前2/3的椅面,以保持身體前傾;雙眼注視對方面部。
八、飲水處理
如果客戶方有服務人員給你倒水,要在水杯放在桌子上時,雙手扶住水杯,并向倒水人道謝;如果被訪人親自給你倒水,要站起身,雙手接過水杯,并向對方致謝;被訪人下屬給你倒水,要微微欠身,雙手接過水杯,并向對方致謝。
九、結束拜訪
致謝:結束拜訪時要向客戶致謝,感謝對方接受你的訪問;帶走你的紙杯,以免客戶幫你收拾;如果對方送你,應該在出洽談室時、到公司前臺時多次請客戶留步,以方便客戶離開。
十、訪后致謝
拜訪結束后,要給客戶一份致謝函,再次感謝客戶接受你的訪問。致謝函可以通過Email或平信的方式發給對方。對于重要會面,應在致謝函后面附上會談紀要,一方面和客戶確認你正確理解了客戶的意思,另一方面幫助客戶記住會談內容,以利于下一步銷售工作的開展。
第三節:電話禮儀
我們通常會通過電話和客戶進行第一次接觸,電話中的表現直接影響客戶對你的評價。如果你接電話的方式像一個訓練有素的大公司的銷售員,就會取得客戶信任;如果你接電話聽起來像一個缺乏管理的小公司或個體戶,客戶可能就會因為一個電話而拒絕和你交往。
在這部分,我們會探討被國際化大公司普遍采用的,已經成為國際慣例的電話禮儀。
一、接聽電話
1.鈴響兩聲接電話:如果鈴響超過兩聲才接起,需要向對方道歉:“對不起,讓您久等了。”
2.接起電話后,自報家門:
直撥電話,也就是說你是第一個接電話的人:問候,報公司名,“您好!XX公司。”
通過前臺轉到你們部門的電話,電話是部門員工公用的:問候,報部門名稱和自己的名字,例如:“您好!銷售部XX。”
通過前臺轉到你桌子上,電話是你專用的:問候,報部門名稱和自己的名字,例如:“您好!銷售部XX。”也可以直接報自己的名字,例如:“您好!XX。”
二、撥打電話
1.自我介紹:撥打電話時首先要職業化地自報家門,當給陌生人打電話時,要說:“您好!我是XX公司XX”。如果給熟悉的客戶打電話,也應該說:“您好!我是XX”。
2.簡潔地說明電話目的:在自報家門之后,要用非常簡短的語言說明你打電話的目的。
3.通話時間:一般不超過5分鐘。如果你需要較長的時間,在說明電話目的后,要事先告訴對方你大約需要多少時間,問對方是否方便。如果對方現在不方便,可以另約通話時間。
4.如果客戶有座機,盡量撥打客戶座機。
5.撥打手機:電話接通后,首先要問對方現在說話是否方便:“您好!我是XX公司XX,您現在說話方便嗎?”,如果你的電話比較長,可以問對方手邊是否有座機,然后撥打到座機上。“我打電話是想和您談談合同的事,您手邊有座機嗎?我給您打到座機上。” 撥打客戶手機時,要盡量減少通話時間。
三、結束通話
1.致謝:對于陌生客戶,要感謝客戶打電話垂詢,或感謝客戶接受你的電話訪問。
2.掛機:要等客戶先掛機。如果客戶不掛機,可以默數三下,然后輕輕放下聽筒。
四、常見問題的處理
1.通話中電話中斷:如果你知道對方電話號碼,應該主動打給對方;如果你不知道對方電話號碼,要稍微等一會兒,等對方撥過來。再次接起電話后要向對方道歉:“對不起,剛才電話斷了。”
2.客戶講的是你聽不懂的方言:應該禮貌地說:“對不起,我聽不懂方言,請問您能講普通話嗎?”如果對方不會講普通話,可以請對方講的慢一些,或者請其他同事幫忙。
3.聽不見對方的聲音:有時候,接起電話后聽不到電話里面的聲音。這時要特別注意,你聽不到對方的聲音,對方可能聽得到你的聲音,如果你隨便講話,可能引起對方反感,所以,要按照對方能聽見的情況處理:“對不起,我聽不見您講話,您能聽到我的聲音嗎?如果您能聽到,麻煩您再重播一遍,我是銷售部XX,我會在這里等您電話。謝謝!”然后,輕輕掛斷聽筒。
4.通話中受到干擾:如果你在給客戶打電話時,一個客戶來到你的辦公室,你要同時關注你面前的人和電話里的人,不要讓任何一方感到受怠慢。可做如下處理:
向電話中的客戶道歉:“對不起,請稍等一會兒,有個客人進來。”
向你面前的客戶打招呼:“您好!請先坐一會兒,我接個電話。”最好做一些簡短的招待,以免客戶等待會不耐煩,例如:“那兒有水,桌子上有新到的報紙,您先看看。”
回到電話中:“對不起,讓您久等了,您繼續說。”
盡快結束通話,如果需要的時間太長,可以請同事幫忙。
第四節:管理你的非語言信息,讓溝通更有效
在溝通中,我們不僅僅是用口、耳來溝通,我們還用肢體語言、面部表情等各種方式傳遞信息。有研究顯示:在進行面對面溝通時,語言只能幫助人們獲得所有信息的40%,聲音特征傳遞10%的信息,而余下的50%來自非語言信息。而且,當非語言信息和語言信息發生沖突時,人們更愿意相信非語言信息。因此,非語言信息在溝通中起著重要的作用。那么,在我們和別人溝通的時候,應該如何有效利用非語言信息呢?
一、向客戶傳遞非語言信息
在溝通開始,建立信任和良好的溝通氛圍非常重要,因此,在對客戶進行拜訪時,要用你的肢體語言向客戶傳遞這樣的信息:
1.“我是你的朋友,你可以信任我”。
笑容:真誠而專門為客戶定制的笑容,也就是那種對待親人和朋友的笑容。
真誠的目光:照照鏡子,看看你的眼神是否是真誠坦蕩的?作為銷售員,人品很重要。所以,要盡可能修煉自己,提高自己的銷售能力,使自己可以通過幫助客戶創造價值,而不是通過欺騙來完成銷售定額,這樣,你可以坦然地面對客戶,并有一雙真誠的雙眼。
2.“我來自一個管理良好的公司,訓練有素,我有能力為你提供優質的服務”。
除了注意著裝和良好的禮儀外,你還需要積極自信的神態,首先,無論坐還是站,你的身體都很挺拔,看上去精神抖擻,面部表情很自信;其次,穩住你的身體,不要做小動作,如搖擺、玩手、玩弄手中的筆等,因為這些能告訴客戶你很緊張,從而失去信任。
3.“我非常尊重并關注你,我希望能夠幫助你”。
可從以下動作體現:坐姿端正,身體前傾;目光時刻關注客戶;當客戶說話時,微笑著點頭,表示你在認真聽;對重點內容做記錄。
4.“我不會侵犯和危害你”。
根據你與客戶的關系調整你們的距離,對于陌生客戶,首先從社交區開始(1米左右),不要離客戶太近,否則會讓客戶感到壓力。隨著和客戶的熟悉程度增加,可以逐漸接近客戶,例如開始坐在客戶桌子對面,熟悉了之后,兩人可以并排坐在沙發上。
二、讀懂客戶的非語言信息,并做出適當的反應
1.客戶不感興趣:身體后仰,靠在椅背上;開始漫無目的地看其他的東西,例如手中的文件、窗外的景色等;頻繁看表;顯示出困倦的表情,例如打哈欠。
對策:上述信號告訴你,客戶對你現在所說的不感興趣,要盡快更改話題,發現客戶的興趣點,否則客戶很快就會趕你走了。
2.客戶感興趣:身體前傾過來,目光注視著你;手托下顎,專注地看著你;眼神離開你的面部,呈現思考狀。
對策:上述信號告訴你,你現在談的話題抓住了客戶的要害,通過探詢,了解客戶到底對什么感興趣和為什么感興趣,并增強對這個話題的討論。
3.客戶不信任、厭煩或不認同:雙臂抱在胸前;表情冷漠,雙唇緊閉;眉頭緊鎖。
對策:檢點自己的行為,看看是否有不合適的言行,向客戶了解其對自己和對自己公司的看法,找出不信任的原因。
