應急工作工作總結精選(九篇)

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第1篇：應急工作工作總結范文

根據《市政府應急管理辦公室關于對市直有關部門和單位2008年應急管理工作檢查的通知》要求，現將我局2008年應急管理工作總結匯報如下。

一、應急管理體系建設情況。落實了全市2008年應急管理工作會議精神，市教育局成立了以黨委書記、局長為組長，其他班子成員為副組長，機關各科室負責人為成員的應急管理工作領導小組，印發了《2008年全市教育系統應急管理工作方案》，全面部署了2008年教育系統應急管理工作，落實了領導負責人員配置，明確了相關機構的職責分工，局行政辦公室具體負責管理教育系統的應急事項，辦公室主任負責應急管理日常工作。重點做好了3項工作：一是完善了各類應急預案，建立健全了突發事件預警機制和處置細則，整合了應急隊伍人員配置；二是強化了日常安全管理制度，確保各項安全防范措施的落實，做好應急設施的維護和檢測工作，及時消除隱患。三是做好了應急管理日常培訓和科普宣教工作，提高應急管理人員的應急處理意識和應急實戰能力。同時，要求全市各級教育行政部門，各級各類院校，成立應急管理領導機構，督促指導了各項制度建設，將應急管理意識融入到學校日常管理工作之中，收到了良好的效果。目前為止，全市教育系統未出現應急管理方面的重大事故和人員傷亡和財產損失的情況。

二、應急預案制定情況。在原有預案基礎上，結合奧運安保實際，建立了《教育系統奧運安保和反恐工作應急預案》、《教育系統突發公共事件應急預案》等6個應急預案。要求各地校按照科學性、可操作性的原則，建立和完善各項安全應急預案和應急處理辦法，并切實開展演練。據不完全統計，全市各級各類學校共建立應急預案2356個，共舉行各類應急演練80余次，極大地提高了廣大師生自救自護能力。

三、突發事件風險排查整治情況。年初以來，我局5次組織各縣（市）區教育局開展學校安全自查整改工作，重點加強了春節、兩會、“五?一”、“十一”和2008北京奧運會等敏感時期的隱患排查整改工作。在此基礎上，市政府組織教育、公安、交通、衛生、消防、工商等部門（單位）3次對全市學校安全和校園周邊環境整治工作進行聯合檢查。目前，全市共整改各類安全隱148個。

四、應急物資普查情況。對全市教育系統應急救援物資、裝備進行了統計排查，按規定進行了經常性維護、保養、補充和更新，建立了應急物資儲備數據庫，保證了應急救援器材和裝備的完好。

第2篇：應急工作工作總結范文

今年以來，按照公司年初總體工作安排，我所緊緊圍繞提高基礎管理水平，提升盈利能力，抓好安全生產，提升客戶服務等主要工作任務，全體員工團結一心，全力抓生產經營工作，現將我所2020年的工作經營情況總結報告如下：

一、主要技經指標完成情況

1、實現主營業務收入***萬元（含稅)，完成年計劃的*%（其中銷售收入**萬元、業擴及其他收入**萬元)；

2、實現購氣量**萬m3,售氣量**萬m3（受國家宏觀經濟下行影響，營業所工業用氣大戶**，本年度只有4、5月份有少量生產，而預期用氣大戶**雖已投產，用氣量仍然不高）；氣損為**%（第三方施工破壞損失氣量**方，追回損失**元）；

3、實現售氣均價**元/m3,同比增加了**元/m3（工業氣價降為**元/m3）；氣費累計收回率**%；

4、發展新戶**戶。

二、重點工作推進情況

（一）客戶管理及服務工作情況

1、建立了客戶分類分級管理制度，對客戶檔案進行了完善和分類管理，并根據分類分級情況對不同的客戶實行差異化服務，如對大客戶實行每月拜訪、送發票上門等服務；

2、積極開展客戶拜訪工作，2月、6月、10月分別組織開展了客戶拜訪活動，4月、11月組織開展了非居用戶專項安全檢查，6月組織開展了營銷普查，改進服務方式，提升服務水平，提高客戶滿意度。

（二）安全隱患排查治理

1、針對巡查長輸管線所發現的田坎下沉及垮塌，已督促施工隊伍趕在春耕之前整改完成；1處公司級安全隱患已整改完成；次高壓管線安全隱患正在進行方案制定，整改前的保護措施已完成（挖探坑標明管線位置，管線兩側各2米禁止施工方動土）。

2、**站完成了監控整改，完成壓力表校檢及防雷檢測，完善了標識標牌，完成值班室漏雨隱患整治；

3、完成**線次高壓管線搬遷。

（三）應收賬款及氣費回收

業擴收入**%回收入賬，氣費回收**%以上，只剩**需將2020年以來的氣費進行全面梳理、核對。

（四）其他工作完成情況

1、完成了營銷普查、查漏防竊排查及大客戶拜訪；

2、強化培訓工作，積極參加各級組織的業務培訓，定時開展站場內部培訓，帶動站所員工提高業務素質能力；

3、積極開拓市場，發展場鎮周邊的居民用戶。發展企業**戶（其中工業**戶），商業**戶，居民**戶。**村已完成安裝通氣，**鄉正在抓緊安裝；

三、存在的問題及建議

（一）**公司拆除以后絕大部分已恢復供氣，目前還有幾戶因當時未及時提供收據或未登記等遺留問題，現又要求我司恢復供氣；

（二）場鎮內小產權房數量眾多，暫無法安裝天然氣；

（三）第三方施工破壞索賠困難（共發生**次，損失氣量約**方，而只索賠到**元），已要求**在破土施工前聯系我司，及時指明地下燃氣設施位置；

（四）**站撬裝內流量計與**站考核流量計不匹配，建議將站內**更換為**。

（五）工作效率有待提高，從用戶申請到使用上天然氣的時間太長。

四、2021年工作計劃

（一）加強基礎管理。一是做好宣傳工作，引導更多的場鎮周邊用戶安裝天然氣，鞏固市場；二是定時抄表稽核，防止錯抄、估抄、漏抄，適時監控工商業大客戶氣費回收情況。

（二）狠抓損耗管理。一是加強對供氣區域所有主管網的巡查排漏工作；二是加大第三方破壞損失氣量的追補；三是分期對大宗客戶表計進行校檢工作（特別是與上游考核的流量計）；四是對抄表人員進行業務培訓，需會識別表計是否處于正常使用狀態。

（三）努力提升服務質量。一是及時與管委會及企業做好溝通，了解各企業的發展情況，大力發展新用戶；二是加強與技術科、設計院的聯系，提高業擴辦理時效；三是時刻監控燃氣公司的動向，處理好與當地政府以及居委會、村委的關系。

（四）抓好站場的安全生產工作，改進工作方式，強化巡查，發現隱患及時上報處理。

第3篇：應急工作工作總結范文

2018年度，在XXX正確領導下，XXX為落實上級有關應急管理工作的指示精神，持續完善應急管理和應急處置指揮體系，有效提升了XXXX應急管理水平。現將2018年應急管理工作總結情況如下：

（一）積極組織監察員培訓，提升應急處置能力

應急處置能力建設是XXX2018年度安全專項重點工作之一。今年XX積極組織轄區內應急監察員參加法律和業務復訓，進一步提高了各級各類應急指揮人員、專業技術骨干、一線處置人員的應急處置能力；為培養應急監察員隊伍的后備力量，我局組織轄區內30余人參加北京、杭州應急監察員初始培訓，為XXXX應急管理體系的建設提供人員基礎支撐。

（二）開展海空跨界合作聯動，提高應急指揮協作能力

為進一步提高華東地區涉水突發事件應急處置效率和民用航空安全保障能力，今年XX與XX、XX警務航空隊開展海空跨界戰略合作，于6月份在XX組織航空器事故海上搜救及調查聯合演練，以貼近真實的場景模擬，結合海上救援和空中救援力量，實際檢驗了處置突發事件的能力，通過應急響應溝通、落水人員搜救、獲救人員轉移、飛機黑匣子搜尋打撈四個科目，驗證了民航航空器實施應急預案的科學性和可操作性，進一步暢通民航系統與海上搜救中心應急反應聯系渠道，提高了民用航空器發生追回情況下的海上搜救及事故調查處置能力，更好地為人民群眾安全出行和航班安全提供海上應急救援保障。

（三）做好突況處置，實踐中提升應急處置能力

2018年度XXX多次受災害天氣影響，XX均在第一時間響應并進行合理處置。2018年初，受強冷空氣影響，XXX區多地出現強降雪天氣，對轄區XX安全正常運行帶來嚴重影響。我局高度重視此次冬季暴雪惡劣天氣的對民航安全運行的影響，持續關注轄區內天氣變化情況，多渠道獲取氣象部門相關預警信息，及時向轄區民航各單位預警，通過電話、微信等方式加強XXXX聯系溝通。災害天氣來臨前提前準備，組織各單位適時召開駐場單位運行保障協調會，分析形勢、明確方案、及時啟動應急響應，最大程度的降低了此次冬季暴雪天氣對民航系統影響。今年夏季在防御“溫比亞”“摩羯”“云雀”“安比”等臺風的工作中，我局根據不同程度預警響應及時與XXX、XXX防汛辦溝通，密切關注汛情和災情，做好應急值守工作；及時相關預警信息，指導轄區內各機場實時航班延誤信息，通過電報通知XXXX各XXX提前做好防汛防臺準備，密切關注臺風天氣動向并及時作出調整保障民航系統的正常運行。

（二）完成課題專項研究，實踐應急管理新技術

為全面掌握XXXX的各類應急資源信息，推動轄區應急保障工作規范化，XXX于2016年啟動了XX安全能力建設項目“XXX應急處置案例研究與能力提升”的研究工作并于2018年完成“XXXX”項目的結題。項目開展過程中，我局嚴格履行任務合同書要求，按計劃有序組織項目實施，編制了《XX》和《XX表》，建立了可動態更新的民航應急資源管理分類目錄體系；項目借鑒國內先進的應急資源管理信息平臺建設經驗，根據華東地區特性，構建了XXX航應急資源信息平臺演示系統，成為XXX行政執法機構加強應急管理工作的有力工具，促進了跨地區、跨部門、跨層級、跨平臺的應急資源信息數據共享。進一步完善和強化XXX突發事件應急處置指揮信息平臺功能。系統根據日常應急管理實際需求，實現與地方政府的應急資源信息共享通道，為XXX的應急資源管理留有寶貴經驗，為民航各級行政執法機構提供先進經驗。

（三）建立云視訊聯系平臺，完善現場指揮系統

為加強XXX聯系溝通，提升協同處置能力，提高信息傳遞效率。XX全年致力于云視訊平臺的建設，XX內各機場積極參與，目前為止XXX的XXX平臺已完成建立，有利于我局在突發事件發生的第一時間予以指導指揮。現場指揮系統的完善，補足了應急指揮系統的短板，切實提高XXX應對突發事件的協調指揮和現場處置能力。

二、2019年應急管理工作計劃

（一）強化應急預案體系，不斷增強實戰能力

1、推動轄區各單位突發事件總體預案及各專項預案的修編工作，督促、指導各單位基于華東地理、氣候及行業特點，梳理潛在風險，著力強化專項預案、處置程序的制定。加強應急預案動態管理，強化應急預案約束效力。建立應急預案體系督導制度，對各單位應急預案管理和預案執行情況進行督促檢查，并將其作為突發事件應對工作評估的重要內容。推動各單位積極將民航應急預案納入地方應急預案體系，完善突發事件應急指揮及救援機制與地方的銜接。

2、鼓勵各單位結合應急預案組織更加貼近實戰的綜合性應急演練。組織開展各項演練活動，在演練中驗證預案的可操作性，不斷增強實戰能力，對演練中暴露出的問題及時整改。精心開展演練，確保應急演練實戰到位。運用高新技術提高應對突發事件的水平，通過VR技術以場景再現的方式對于醫療應急救援、航空器安全運行模擬、機場突發火情等情況進行定期訓練，提高各單位人員應對突發事件的能力。

（二）開展XX安全能力建設項目的研究

我局于2019年開展基于XXX大數據的區域性突發事件智能協同處置研究，目的是基于XX應急指揮信息平臺與應急資源平臺，開展區域性突發事件智能協同處置研究。本項目試圖在“XXX，全面梳理XXXXXX內外部關鍵應急信息，研究XXXX的應急基礎信息多源融合技術標準，制定應急預案電子化表單智能推送技術方案，通過先進的信息化技術與管理技術將應急決策者的經驗、知識以及能力進行轉換并固化為程序方案，實現應急指揮的制度化、標準化運行，切實解決區域間協同處置與決策問題。

本項目研究執行期為三年，總體目標為補充與完善華東地區航空公司關鍵應急信息與應急資源庫，建立XXX多源應急基礎信息交互與融合技術標準，以科學化、標準化的方式實現應急預案的數字化推送，打造區間性協同處置與智能決策支持的應急系統平臺。

（三）完善華東民航突發事件應急指揮平臺的建設

1、充分依托XXX現有應急指揮信息平臺，疏理應急指揮平臺視頻傳輸系統體系，集成現有應急系統功能，進一步擴展對轄區機場視頻監控信號的接入，其中包括虹橋全景系統、云視訊系統等，提高轄區內各單位處置突發事件的能力。

2、依托商用成熟云端視頻傳輸技術，定期與部分機場進行視頻互聯，提高云視訊系統的實操性和可靠性。將云視訊系統納入轄區內應急演練體系中，對于演練中的突況進行實時指導，提升我局應對突發事件的快速反應能力、應急指揮能力。

第4篇：應急工作工作總結范文

一、增強指導，認真部署。

為了扎實認真的搞好應急治理工作，街道成立了應急管理工作指導小組，組長由街辦主任負責，副組長由主管社會事務的街辦副主任和武裝部副部長負責，成員辨別由主管水利、國土、林業、交通等干部構成。為了提高村組干部對應急治理的看法，街辦還專門召開了應急治理工作大會，對應急治理進行專門部署，要求各村、單位要高度注重應急治理工作，要成立應急治理機構，并由首要指導負責負責人，并要設立聯絡員，聯絡員的德律風必需保證疏通，還聯絡員還必需熟記街辦、派出所、病院等單位的德律風，以應對突發性事情，因為指導的高度注重，我街道應急工作指導機構健全，且能上下聯動，為措置突發性事情奠基了優越的基本。

二、積極制訂預案，增強應急步隊建立

街道地處秦嶺北麓，地形復雜，天然前提比擬惡劣，是易發作突發事情的地域，為了搞好應急治理，街辦在充分調研的基本上，制訂縝密的《街道應急工作預案》。還，針對各村的實踐，協助各村也制訂了應急工作預案。為了應對突發性事情，街辦還組建了21人的青年應急小分隊，為他們裝備了手電、雨靴、鐵锨、風力滅火機等應急東西，為他們置辦了一致的標記服。街辦還要求各村、單位也要增強應急步隊建立，做好應急東西的預備和物資儲藏工作。

三、扎實做好應急工作，不時提高應急步隊本質

第5篇：應急工作工作總結范文

一、領導重視，及時成立學校迎國檢工作領導小組，統一思想，明確任務，科學指導，扎實落實迎檢的各項工作。

二、嚴格按上級教育行政部門的要求，及時制定學校迎檢工作方案，分項落實學校迎檢工作任務。

1、準備階段。學校成立迎檢工作領導小組，制訂迎檢工作方案，分析全校迎檢工作中存在的主要問題和困難，明確迎檢工作目標任務、重點和難點。組織召開學校各部門迎檢工作的動員和培訓會議。

2、實施階段。學校根據迎檢指標要求，針對存在的問題，采取有效措施，大力加強硬件建設，優化教育環境，作好資料收集整理、登記造冊，認真進行自查，并按時上交相關資料至上級主管部門。

3、自查階段。學校根據迎檢指標要求，針對存在的問題，積極在全體師生中宣傳“國檢”工作的重要意義，及時采取有效措施，認真進行自查，并按時上交相關資料至上級主管部門。

4、迎檢階段。學校根據督導檢查情況進一步抓好整改工作，特別是檔案資料的完善以及新學期學生入學率、鞏固率和校園環境等，做好迎檢準備工作。

三、求真務實，積極工作，摸請家底，嚴格按國檢標準開展各項迎檢工作。

1、學校基本情況。我鄉小學范圍較廣，流動人口較多。外出務工人員出入頻繁，隨父母外出就讀人數較多，外來本地務工的人員也較多，在本地借讀的學生也多。加之，華泰學校的招生影響，學生流動更多，可學生外出就讀辦理手續不齊全，主動辦理的意識也不夠，給學校的出入管理帶來較大的困難。因此，學校整體的“兩基”迎檢工作任務重。

2、普及程度：全鄉0—17周歲健康人口總數4625人。6—11周歲適齡兒童1096人，在小學就讀1087人（其中在外縣就讀79人，在外鄉就讀177人），在初中就讀9人，其中在外鄉就讀4人，適齡兒童入學率100。15周歲人口總數384人，文盲人數為0，完成初等教育人數384人，完成率為100。

6—14周歲殘疾兒童14人，其中，智力殘疾8人，視力殘疾2人，聽力殘疾4人，在本鄉小學就讀8人，在初中就讀1人，在縣特教班學習2人，適齡殘疾兒童入學率為78.6。

本學年初小學在校學生數有1112人，其中轉出1人，到外縣借讀32人，到外鄉借讀11人，休學1人。轉入5人（其中外鄉3人，外縣2人），至20__年4月底在校學生1072人，本學年輟學率為0。上學年小學畢業生202人，全部畢業，畢業率為100。小學校舍建筑總面積9537㎡，生均8.6㎡，其中完小面積5094㎡，生均5.2㎡。小學現有圖書18405冊，生均16.6冊，其中完小共有13496冊，生均13.7冊。小學教學儀器設備達到要求。全鄉小學無危房面積。

四、主要做法。

1、抓普及程度保穩定。普及程度指標是“普九”各項指標中的重中之重，沒有普及程度的鞏固與提高，就沒有學校的穩定與發展。我校嚴格依法辦學，依照有關規定進行招生，保障學區內學齡兒童接受義務教育，對學區內的肢殘、智障兒童即便他們會影響我校的教學質量，但我們也敞開懷抱，熱情接納，認真做好“控輟保學”工作，嚴格轉入學手續，不讓一個學生流失和失學，入學率、鞏固率均達到100，學生輟學率為0。

2、抓師資水平強自身。學校十分重視在職教師的學歷培訓和崗位培訓，通過舉辦各種競賽等活動，并采取相應的鼓勵措施，創造條件讓教師參加函授和各級各類在職培訓。目前已有一支數量足夠、學歷達標、穩定合格的教師隊伍。

3、抓學校管理樹形象。我校堅持民主管理和校務公開制度，注重管理的制度化，追求管理實效。從服務教育發展為出發點，以為了學生成長為落腳點，追求管理的創新。及時解決學校發展的重大問題，努力排除教育發展中的阻礙，為學校的穩定與發展創造了良好的條件。

4、抓教育質量謀發展。近年來，學校積極開展教育教學改革，以教會學生“學會做人、學會學習、學會生活、學會創造”為理念，著力打造“素質教育”特色品牌。在學校領導班子的帶領下，全體教職員工，開拓進取，勇于創新、團結協作、愛崗敬業，形成了嚴格加科學的管理方法，合格加特長的育人模式，苦干加巧干的教風學風，教育教學質量能穩步提高。

五、目前學校辦學和“兩基”工作存在的主要問題

1、學校規模迅速擴大，各種配套硬件還不夠完善，給學校的教育教學工作帶來了一定的影響。

2、在課程管理方面，

對校本課程和地方課程的管理也相對薄弱，相關的評價沒有跟上。3、地處偏僻的學校，交通不便，師資力量相對很薄弱，教育教學質量存在較大的差距，導致學生會產生厭學情緒。

4、學校寄宿生增多，上學路程教遠，加上留守學生增多，學生輟學的趨勢越來越嚴重。除了學校教師做好思想工作外，改善學校住宿條件，更多地為孩子著想，讓孩子有家的感覺，才能更多地減少輟學現象的發生。

5、流動學生的管理相對滯后，出外縣的學生取證工作難度很大，本縣學生的流動管理相互溝通協調不足。應當實施網上取證，以降低取證的難度。輟學的不良風氣有抬頭的趨勢。

六、學校今后發展的努力方向。

1、進一步多方籌措資金，改善學校條件，建立一所較為現代化的設施較為齊全的農村寄宿制學校。

第6篇：應急工作工作總結范文

關于應收款這一塊

1)**銷售專用發票的審核與簽章。審核包含專用發票在內的累計欠款金額是否有超信用，是否有超期，若客戶沒有信用額度的情況下，注明其擔保次數，上述情況均需要其部門經理給予簽名后才能發貨，反之，直接簽名，確認此筆銷售的合理性。此項工作行為可以一定程度上的避免壞賬發生的可能性，同時也能對業務員的銷售行為起到監管作用，盡量使之相關銷售都成為有效銷售。 2)各外辦調撥單的的審核與簽章。通過查看crm調撥單查詢列表，關注各辦事處庫存量、應收款以及可發貨數，若比例嚴重不協調的話，則會采取相應控制措施。例如：若沒有應收款收回的話，那么就不給予相應的簽名發貨。間接對業務員的收款進行施壓，讓應收款的流動性能夠充分體現出來，從而更好保持公司流動資金的運轉。 3)每周一定期發送超期應收款周報表給相關部門經理以及董事會有關領導，同時也會將信息傳遞給各外辦經理，對于不合理的超期應收款，讓其督促業務員加快收款步伐，確保回款的迅速性。 4)每月定期(13日)對銷售人員的超期應收款項進行罰款。分為罰款1和罰款2，分別代表“緊急催收款”及“準呆賬”情況下的罰款類別，其罰款比率為2%和5%(回收后返還)，此類情況同樣會對部門經理處以相應1%和2%(回收后返還)的罰款。此為應收款及時如期收回最直接有效的的管理辦法。 5)季度提成，獎金的核算。會在季度終了的次月20號左右完成所有銷售部門提成的核算。主要根據產品類別(是否為特價產品等)、產品銷售價格(是否低于最低銷售價格或是否按照特價進銷售等)、是否超期、季度完成比率以及相關的文件規定進行核算提成。 6)每月不定期的對u8財務軟件里面的銷售發票列表，發貨單列表，銷售出庫單列表進行對比。確保相關相關數量金額保持一致性，以達到收入和成本在同一會計期間進行合理的配比。不虛增(減)收入成本。同時也對各打單人員的工作起到一個規范作用。 7)對于各客戶的的經銷協議進行歸檔整理，日后對業務員進行考核時備用。

關于應付這一塊

第7篇：應急工作工作總結范文

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：版權所有

⒈在年初制定了《二五年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

⒉加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

⒊每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

⒋××年月日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

⒌完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，版權所有

（二）服務方面：

⒈于××年月日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足××用戶的需要。

⒉建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

⒊每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

⒋改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

⒌加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

⒍從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

⒎營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于××年月被評為××市“市級青年文明號”、××年月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時××年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

⒈在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

⒉加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

⒊由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

⒋以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

⒈××年月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。

⒉營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

⒈××年月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

⒉清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止月底累計清回拆機欠費元。

⒊中心區網上欠費采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費。

⒋中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至月底中心區的欠費率由年初的％降低為％。

四、工作不足：

總結××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

⒈營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

⒉對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、××年工作思路：

⒈繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

⒉同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

⒊繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

⒋提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

第8篇：應急工作工作總結范文

   ××聯營謀發展，尋求空間共生存

   ××××××××聯營體

       二六年為××工程主體××生產高峰期，聯營體生產進度滿足現場施工需求，質量受控，無安全事故發生。聯營體按照強強聯合、優勢互補、共同發展、拓寬市場的聯營宗旨，在資源配置、造行業品牌、發揮經濟效益等方面起到了積極作用。聯營體在不斷探索磨合和提高生產經營管理水平、共謀發展、尋找生存空間的同時，也在加強履約管理、成本管理和控制等一系列工作中經過，取得了一些經驗，下面把本年度主要工作總結匯報。

   一、二六年主要指標完成情況

   (一)經濟指標

       預計全年產值：××萬元。截止1-10月共完成產值××萬元，實現利潤約××萬元。

       預計全員勞動生產率：××萬元/人.年。

       質量指標：合格率100％，優良率××％。

       安全指標：無生產性死亡事故、重傷率為零、未發生較大和重大交通、機械、設備與火災事故的安全管理目標。

   （二）主要工程量

       ××產品：×× m3     ××產品：×× m3 

       合計：×× m3

   二、生產管理

   1、履約情況

       我部××標主要為××××單位提供××，嚴格執行合同、講求信譽，認真履行合同條款，在合同范圍內積極開展工作。 嚴格按監理下達的××生產需求計劃，滿足了用料單位、監理單位、建設單位的要求。

       嚴格執行制定的質量保證措施，××的各項指標均滿足《××質量控制標準》及《水工××施工規范》的要求。嚴格控制××原材料質量，向用料單位提供優質××。對不合格××嚴禁出廠，定期做系統機械設備的維護保養工作，保證其性能良好，以確保××的正常生產質量。及時對相關部門在生產環節等方面加強溝通。安全、質量管理常抓不懈，對員工增強業務素質教育培訓，加強考核處罰力度，提高執行力及時發現排除生產隱患。

   2、履約中存在的主要問題有以下幾個：

       1）、因系統配件由業主供應，配件供應的質量和及時性均對項目部正常生產造成一定影響，多次與業主監理反映希望組織配件到貨及時，并保證一定質量，并積極做好備品備件供應質量時效性引起有關問題的原始記錄。

       2）、合同問題解決不及時，項目部已向業主上報專題報告協調。目前××公司資金短缺，工程款尚有拖欠情況，存在一定經營風險。

   三、以聯營體協議為基本構架，實行緊密型聯營的運作模式

       根據協議××部以緊密聯營模式運營，以甲公司為責任方，乙公司為合作方，其中聯營雙方股份比例如下：甲公司××%、乙公司××%，聯營雙方按上述各自的股份比例分享一切權益、承擔一切責任和義務。

       項目經理部按精干、高效和求實的原則設置管理部門。聯營體生產上按聯營體運營規則及統一的內部管理規章制度，實行規范運作。聯營體實行雙方法人委托人領導下的經理負責制。以經理為首的項目經理部對聯營范圍內的合同工程項目統一配置施工資源，統一進行施工組織，統一管理，統一核算，統一對外。

       對于外部管理要有禮有節講究策略，在充分做好相關依據基礎資料的前提下，關注重點項目保證順利結算。對內聯營體人員生產協作中要文明生產、相互尊重溝通，體現出兩家單位職工應有的良好素質風范，內部人員嚴格按照×比×原則執行。加大內部考核力度降低經營風險。

   四、制度健全××團隊聯營謀發展

       在現場實際工作中雙方優勢：甲公司員工在于生產技術較為專業、乙公司人員在于工作服從指揮協作好。為了有利于工作的順利開展，首先要求項目部領導層團結協作、步調一致，充分地做好表率和帶頭作用。其次對多項生產管理規章制度文件，以及質量、安全、成本、設備考評管理辦法，從實際執行情況和反饋，本著實事求是以及可操作性原則，及時對部分管理制度需進一步完善補充修正，從而保證了制度的可操作和實效性。目前兩個單位人員經過進一步磨合與溝通了解，基本上形成了精誠團結、相互合作、優勢互補團隊合作的局面，有效地促進各項工作順利開展。

   主要操作方式為：

       （一）、聯營體根據作業層的設置規模、來源和承擔施工任務的范圍及方式，在現場生產組織設置了××隊、××隊、××隊3個作業隊，作業隊隊長、班長由甲公司擔任，副班長由乙公司擔任，這樣配置既體現了甲公司的技術優勢、又充分發揮了乙公司的人力優勢，相互促進又保證了政令暢通的同時，聯營體每旬對生產進度、設備維護、安全、質量、文明施工進行考核，每月與效益工資掛鉤，從另一方面促動雙方人員的合作性與積極性，保障生產順利進行。 共2頁,當前第1頁1

       （三）、根據雙方體制差異，制定合適的管理制度。由于乙公司加入聯營體的人員主要是由××樞紐主體××標抽調出來的，人員居住在××××，在生活上仍然屬××管理模式。經過雙方協商除去聯營體公共部分，后勤管理的人員房租費、水電費以及員工上下班發生相關費用，乙公司按甲公司發生額的××：××計提。另在職工休假事項上，因乙公司探親假待遇不變，為此，經協商并以甲公司為主導，每年從總費用中按××：××提取。由此在雙方形成一種制約機制，有利于聯營體費用控制。

       聯營體還有一個特殊方面，由于體制原因乙公司人員發放的工資、獎金全部上交乙公司，由乙公司按部隊規定原標準發放，這就造成對乙公司人員經濟杠桿失去應有作用。針對這種情況，為了調動和發揮其員工生產積極性，經與乙公司溝通項目部相繼增設目標獎、超產獎，由項目核算后直接發放到一線員工，從分配制度上有效的達到了效率優先、兼顧公平目標。

      （二）、在施工成本管理中，各項控制成本指標必須在事前就要做到科學預測，首先將可參考的歷史資料進行收集、分析，并注意數據資料的可靠性、完整性、準確性；根據歷史最好水平與實際成本水平進行分析，對此研究后，結合影響本期成本變化的因素，確定本期成本管理要達到的目標，再將目標進行必要的分解，落實至各個環節或個人，并大力進行宣講，培育職工成本節約意識，并且定期檢查執行情況，發現問題或影響目標成本的因素要及時反饋、及時解決，決不能放任自流。經過各項控制成本制度的有效執行和分析，目前聯營體單方××生產直接費已經得到了明顯降低。例如常態××生產用電量，XX年××元/m3， XX年平均為××元/m3，這雖然與產量提升存在一定關系，但與職工的節約意識密不可分。

      （四）、依據合同，分

析形勢，強化重點。××聯營體因單價中主要為人工費、水電費、維護費、輔助機械費用。主材及配件由業主負責供應，聯營體挖替空間較小，管理成本高，相對產值低，抵御風險能力差，管理重點為：（一）、依據生產任務量合理配置人力資源，要求乙公司保持人員穩定，保障履約順利進行。（二）、嚴格控制各項費用，在目前考核的基礎上逐步實行經營承包（經營承包因受乙公司體制約束，暫未進行）；（三）、做好原材料消耗控制，防止因超指標消耗導致業主扣款；（四）、嚴格執行并逐步完善管理制度，控制好管理成本開支；（五）、加強與業主監理溝通，加大變更與理賠工作力度。

       以上為××聯營體二六年項目管理中的具體作法和一些經驗成效，不足之處，請批評指正。

    

   XX年年工作計劃：

   ××聯營體二七年工作計劃

       為了更好的安排下一步工作，根據××聯營體生產工作實際情況和了解情況，××聯營體XX年年生產工作計劃如下：

   一、二七年主要指標完成計劃

       (一)經濟指標

       產值：××萬元。

       質量指標：合格率100％，優良率××％。

       安全指標：無生產性死亡事故、重傷率為零、未發生較大和重大交通、機械、設備與火災事故的安全管理目標。

   (二)主要工程量

       ××產品：×× m3     ××產品：×× m3 

       合計：××m3

       XX年年計劃完成產值××萬元，生產銷售××m3，分包產值××元；在XX年年中加強合同管理，搞好項目結算和變更索賠工作，加強對成本的控制從而提升利潤率。

   二、需重點關注的工作：

       1、隨著××生產強度逐步降低，在資源投入方面及時調整。

       2、依據目前生產情況并結合業主投標精神，本標段在××生產總量及總產值方面均比原合同大幅降低，需認真做好變更索賠工作。

       3、竣工資料整理移交。

   

第9篇：應急工作工作總結范文

一、工作完成情況

年初以來，認真貫徹縣委、縣政府的相關部署要求，扎實推進駐村幫扶工作，充分發揮優勢，創新服務方式，轉變工作作風，敢于擔當作為，切實履職盡責，積極以自己的實際行動，把中央、省、市、縣關于脫貧攻堅的重大決策部署落到實處。

(一）應對疫情，強化產業扶貧、就業扶貧

今年年初，結合疫情防控，駐村工作隊對全村符合發展產業的貧困人口進行產業發展意愿調查，3月末向鎮政府申報“因戶施策”10戶18人貝母種植項目。“以獎代補”2戶4人發展藍靛果、紅小豆、灰蘇子種植項目。緊盯就業扶貧，提升內生動力。

為應對疫情，積極開展就業扶貧工作。村里根據工作需要配備了專職護林員2名、河道保潔員1名、村保潔員1名和水管員1民，負責護林防火、村里日常保潔和飲水管理工作。今年以來，按照鎮里的統一安排，開發了扶貧特崗，安排有勞動能力的貧困戶從事防疫消殺等工作。幾年來，組織村里剩余勞動力參加招聘會5次，通過微信群和村部LED顯示屏招聘信息多38條。

(二）關注民生，完善村里各項建設投入情況。

1、組織幫扶干部進村入戶開展“元旦”“春節”“元宵節”慰問活動，為貧困戶和農戶送上了米面油等慰問品。

2、按照縣委縣政府的要求，認真落實規范貧困戶“五凈一規范”和提高貧困戶對幫扶責任人的認可度，組織了全體幫扶責任人到貧困戶家里為貧困戶打掃衛生。

通過幫助貧困戶整理房間、清潔廚房、打掃庭院、統一擺放和整理院中閑置物品，宣傳健康扶貧、掃黑除惡方面等知識，幫扶干部以實際行動改變貧困戶家中環境臟亂差的現狀，引導貧困戶養成健康衛生的生活習慣，提升了貧困戶追求美好生活的精氣神，同時，也拉近了幫扶干部和貧困戶之間的情感距離。

3、加強農村人居環境整治情況

組織全局機關干部入村換填植樹種花土壤300余立方米，植樹280棵，栽花苗1500棵，村部門前擺放四箱花卉。鎮政府發放新型垃圾箱36個，現已全部替換完成投入使用。

上半年我局出資3.8萬余元，為青松村建立文化宣傳墻，宣傳精準扶貧和鄉村振興戰略。

協調78萬元村西側小流域治理項目；117萬元村前街道及河堤進行整治都已開始動工，預計10月末竣工。

4、消費扶貧助力脫貧攻堅

投入資金1.652萬元購買貧困戶家飼養雞59只，豆油59桶，月餅354袋。為貧困人口提高人均收入。

(三）完善扶貧檔案

針對縣大排查組入村排查出的19條戶檔案存在的問題。組織工作隊員、包保干部、村干部、包村站所深入貧困戶家中核對，完善戶內檔案材料，了解貧困戶增收情況，填寫扶貧手冊，現已全部整改完畢。

(四）“八看四提升”工作情況

按照靖發《2020》15號文件要求，對照“八看四提升”內容，逐項排查，認真整改。目前，在“五凈一規范”工作中有個別貧困戶存在差距。

(五）“三保障”和飲水安全工作情況

1、義務教育。全村義務教育階段的學生共31人，建檔立卡貧困生義務教育階段3人，宋承澤、宋承澳、馬文卓。雨露計劃2人，2015年享受雨露計劃政策的1人，馬文杰；2016年享受雨露計劃政策的1人，馬文杰；2017年享受雨露計劃政策的1人，馬文杰；2018年享受雨露計劃政策的1人，馬文杰；2019年享受雨露計劃政策的2人，馬文杰、董書鵬。全村沒有因貧輟學學生。

2、基本醫療保障。2019年，全村共參合459人，貧困人口參合74人，貧困戶參合率達到100%。貧困戶家庭均簽約了家庭醫生，貧困戶中慢病患者41人，全部發放了慢病手冊。村衛生室面積為60平方米，村醫1人，衛生室電腦、藥品都很齊全。

3、住房安全保障。2009年以來改造房屋44戶，其中貧困戶危房改造戶2戶，分別是張永軍、呂云梅，沒有村民住在危房內。有7戶貧困戶住在子女家或親戚家。

4、安全飲水。我村飲水是是集中供水，水管員是馬恩福，水質檢測合格，供水量充足，能夠滿足村民生產生活需要。

(六）加強扶貧政策宣傳力度，提升群眾滿意度。年初以來入戶宣傳政策8次，主要宣傳各級政府出臺的涉農惠農以及針對貧困戶的優惠政策，在村部及周邊醒目位置懸掛宣傳條幅6條，制作宣傳展板8塊，宣傳文化墻70平。購買米面油等慰問品2.44萬元.

二、下一步工作打算

1、對扶貧檔案進行再梳理，發現問題及時整改。確保扶貧檔案準確無誤。

2、計劃新安裝路燈40盞；部分巷道柵欄1000延長米，使全村達到美化亮化。

3、強化宣傳引導。組織幫扶責任人深入貧困戶家中宣傳各項扶貧政策，激發貧困戶的致富動力，變“要我脫貧”為“我要脫貧”，最大限度的調動貧困戶的主觀能動性和積極性。通過一對一指導，幫助解決遇到的實際問題，增強貧困戶脫貧信心。

4、鞏固扶貧成果，防止返貧的情況。