財務外包服務問題精選(九篇)
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第1篇：財務外包服務問題范文
一、引言
跨國公司的全球價值鏈在不斷發展，這為發展中國家分享全球紅利創造了有力條件，同時也為我國服務外包的國際化發展創造了歷史性機遇。如何把握發展的機遇，已經成為我國服務外包企業面臨的重要問題。目前，我國服務外包人才培養滯后，人才培養的層次不高，缺乏對中高端服務外包技術人才、管理人才有效培養，服務外包產業發展的中高端人才的缺口仍然存在。我國未來，服務外包人才培養應以行業、企業、社會發展需求為導向，為我國服務外包產業發展提供人才支持。
二、相關理論回顧
雷吉斯.麥肯納在《時間角逐》書中把新時代的顧客定義為“永不滿足”的顧客，他們一直在追求更個性化的、更新的、更快的、生命周期更短的產品。
企業核心價值理論認為，企業應當把更多資源投入到核心業務中去，把非核心業務外包給其它公司，提高企業核心競爭力。核心價值理論是推動服務外包業發展的理論根源之一。對于人才的培養也是一樣。
亞當·斯密在《國富論》中指出勞動分工可以提高勞動者的熟練程度、減少工作的復雜性從而提高生產率。公司把部分業務轉給承包商，從而減少工作的復雜性提高生產效率。大衛·李嘉圖提出著名的比較優勢理論：如果一國與他國相比有相對優勢，并實行了專業化生產，它就可以通過國際貿易獲利，這也可以解釋業務流程外包獲利。麥克爾·波特提出，企業創造價值的過程是一個價值體系，是一系列不同但關聯的增值活動，每一項活動都是這一體系中的一個個相互聯系影響的“價值鏈”。
從以上理論可知，服務外包將非核心的業務外包，使企業最大限度地注重自己的優勢業務，從而將企業核心資源和外部優秀資源結合，產生協同效應，從而獲取最大的競爭優勢。
張國盛從政府的角度指出，服務外包人力資源開發，一是政府加大服務外包產業的投入、引導產業集群發展;二是政府以市場為導向加大對服務外包人才的培養;三是政府加大創新營造服務外包人才成長需要的環境;李雯從政府、企業、培訓機構、學校結合的角度指出服務外包人才的培養，一方面，需要政府的重視;另一方面，也需要企業、培訓機構和高校的參與。謝奕君結合實證的案例指出，高職服務外包人才培養可從專業建設、課程建設和實訓基地建設三個方面著手。王昌林針對目前服務外包業人才流失量大、適應性差、高端復合型人才匱乏的角度，從人才培養、評價、人才交流方面來建言獻策。
服務外包是跨國公司對全球資源整合、配置的過程，隨著服務外包產業的成熟，企業的競爭將越來越偏向于擁有專業知識的個人。區域人力資源的優勢對服務外包企業的吸引力是第一位的，同時也推動著服務外包產業的發展。
三、我國服務外包產業的發展方向
服務外包產業有環境污染少、人力資源優勢明顯、資源消耗低、經濟效益好的益處，也是推動中國從“世界工廠”走向“世界辦公室”的重要力量，對加快我國經濟發展方式轉變，推動我國經濟結構戰略調整是不可缺少的推動力。服務外包已不是簡單的傳統服務;而是融合了信息、數字技術的現代服務業的重要組成部分和先導產業，與傳統產業相比，對于人才的需求要遠遠大于對其它生產要素的需求。
服務外包產業發展中，主要有信息技術外包ITO(Information Technology Outsourcing)，商務流程外包BPO(Business Process Outsourcing)知識流程外包DCO(Knowledge Process Outsourcing)。ITO主要業務范圍包括：IT系統操作、應用管理與技術支持的服務。要求建立一支能夠應用計算機科學與通信技術來設計、開發、安裝、實施信息系統及應用軟件的人才隊伍;BPO業務范圍重點包括市場研究、管理咨詢、法律咨詢、客戶管理、采購與供應鏈服務等，要求建立較高專業要求與技術含量的人才隊伍;KPO主要業務范圍包括動漫、游戲、影視和媒體等文化創意業務。主要培養能抓住信息全球化所帶來的新的機遇，能與國際發展接軌的人才隊伍。
四、我國服務外包業發展中對人才的需求
1.我國服務外包業對人才總體需求分析
隨著全球服務經濟時代的到來，服務業成為全球經濟發展的選擇。2013年中國共簽訂承接服務外包合同167424份，合同金額954.9億美元，同比增長55.8%;執行金額638.5億元，同比增長37.1%。2013年中國承接美國、歐盟、中國香港和日本的國際服務外包執行金額分別為 117.5億美元、71.4億美元、54.0億美元和51.8億美元，分別占執行總額的25.9%、15.7%、11.9%、11.4%。目前，全球的服務外包增速平緩，廣闊而穩定的本土市場是我國服務外包業發展的優勢所在。為了降低企業經驗風險，中小服務外包企業將更加關注在岸服務外包項目，開發金融機構，醫療服務等國內市場;還將主動承擔政府的公共事業服務外包。另外，企業也將提高自身產品質量，由原來的數據錄入、低端軟件開發向高端市場如軟件開發，產業咨詢，解決方案提供等方面轉變。因此，以下三個方面人才較受歡迎。
(1)應用型人才。服務外包產業是勞動密集型與技術密集型產業的結合體。服務外包產業中，既要求從業人員掌握最新服務外包相關理念與技術，又要能將這種理念和技術運用工作中，從而提升產業的競爭力。
(2)復合型人才。服務外包業特別是現代服務業涉獵面廣，這要求服務外包人才既要具有專業知識，又要通曉資金周轉、信息技術等相關行業知識。服務外包業發展需要能將技術、營銷、管理、與企業資源充分整合的綜合性人才。
(3)創新型人才。服務外包人才需要運用新的知識、能夠進行流程創新設計，促進新技術的開發應用。
2.我國服務外包對人才總體需求層次分析
我國服務外包產業起步于20世紀90年代，十之后，國家確立了服務外包產業的地位，并提出要加快服務外包產業發展。我國服務外包業已取得長足的發展：核心價值、企業價值鏈等外包理念改變著人們的認識;服務外包技術的發展提升了服務外包的層次;尤其在全球經濟調整復蘇、我國經濟轉型的歷史階段，國內的服務外包業與經濟發展之間聯系密切。近年來，我國服務外包產業逐步向規?；?、國際化延伸。我們研發服務外包的能力及高技術含量的業務量也在不斷上升，而服務外包產業的持續發展離不開各層次人才的支持。
五、我國服務外包業發展對人才的培養
1.人才培養原則
首先，超前性原則，即人才的培養要適應未來行業的發展需求。根據服務外包業發展的人才需求，有針對性的制定培養方案與培養目標。
其次，全面性的原則，即將專業知識、綜合素養與實踐動手能力培養結合起來。服務外包產業的發展不僅需要有扎實的專業知識，還要有全面的綜合素養。服務外包人才培養中不僅要教授理論知識，而且還要培養學生的團隊合作意識、責任感、忠誠度等綜合素質。
再次，差別性原則。服務外包產業發展即需要高級的管理人才、技術人才也需要中級的運營人才，更離不開下級的操作人才。學校有目標的培養不同人才。
最后，國際化與本土化結合的原則。學校既要培養學生的國家化語言、理念也有培養學生立足中國實際;既要了解國際服務外包發展的動向，也要適應中國服務外包業的發展模式。
2.高等教育對中高級服務外包人才的培養
開設服務外包業相關專業。根據中國服務外包研究中心2012年對服務外包企業的調查，具有市場營銷、企業管理知識及專業知識的中高端人才缺乏，是制約服務外包企業成長的主要瓶頸之一。有實力的學?？梢栽谝延袑W科的基礎上，增加軟硬件配套設施，以服務外包業的需求為指導，開設相關專業，適應服務外包產業對人才的需求。
(1)確定自身培養目標。高校應該以建構學生完整的知識體系，培養學生綜合素質為目標。同時，各高?？杉献约旱膶I特色，將統一性與多樣性培養相互結合在一起，確定自己培養的是管理型人才還是技術型人才。
(2)落實實踐。提升學生的實踐能力。學校可以構建實訓室，模擬服務外包公司運作。既為學生提供了實習的機會，又使學生接觸了服務外包業的關鍵環節;加強校企合作，安排學生假期在企業實習，培養職業素養。
3.高職院校對操作外包人才的培養
高職院校是服務外包應用人才培養的主陣地，學校可根據自身定位、在特色化培養、豐富教學內容、密切校企合作、強化師資隊伍四個方面優化人才培養。
(1)明確定位，開特色專業。服務外包的發展需要信息技術、商務、金融、醫藥等方面的專門人才。職業教育的定位應直接以某一細方向為目標，學?？梢越Y合自身發展背景、優勢項目、資源共享來選擇特色方向。
(2)優化教師隊伍。加強服務外包師資隊伍建設：一方面，鼓勵教師參與行業最新的論壇和會議，促使教師了解服務外包行業最新動態，促進知識更新;另一方面，鼓勵老師到企業中去，把企業實際經驗帶進課堂，增強知識的實踐性。此外，從企業引進師資或者優秀人才共享。
(3)改善教學手段，豐富教學內容。在教學過程中，充分運用多媒體等教學手段，將知識直觀化。同時，把課堂搬進實訓室，邊授課，邊實踐，增強學生的實踐能力。
(4)建立校企聯盟，開展校企合作。學校與企業聯合建立實訓、實習基地。學生在企業實訓、實習提高知識熟練度、培養學生的崗位適應能力。學校也可以采用“訂單式培養”的模式，為企業量身打造人才，實現“雙贏”。學校也可以開辟繼續教育，幫助企業提高人才的水平。
六、結論
隨著我國服務外包產業的快速增長及多樣化、眾包化的發展，對人才的需求將更加復雜與多樣。高等院校和高職院校需要根據自身的特色確定培養目標，培養出適合行業發展的人才。隨著，服務外包產業的發展，服務外包人才培養也需要繼續研究，人才的培養模式也需要根據行業的發展繼續創新。
第2篇：財務外包服務問題范文
關鍵詞：財務外包 誤區 企業發展
隨著企業的不斷成長，規模持續擴大，企業的相關財務工作也隨之變得復雜和繁重，財務外包成為許多公司的選擇。最初的財務外包源于企業降低內部財務運營成本的需求，而隨著全球化的發展及系列財務法規的陸續頒布，企業迫切需要提高財務信息披露的質量和透明度以及財務部門的管理決策能力，進而提升企業的核心競爭力，有效促進企業發展。財務外包主要是將整個財務管理活動根據企業的需要分解成若干模塊，如總賬核算、往來賬款管理、工資管理、固定資產管理、系統報表、納稅申報等模塊，將這些模塊中企業不擅長管理或不具有比較優勢的部分外包給那些在該方面居于行業領先水準的專業機構處理。如將財務資金管理外包給銀行等金融機構管理、將應收賬款外包給收賬公司去管理等。隨著經濟全球化的到來和互聯網技術的高速發展，財務外包領域開始不斷的拓展，不僅限于交易管理，還包括了財務分析、風險管理等，逐漸成為了增加企業活力的方式和進行業務轉變的戰略武器。盡管財務外包在西方企業中應用已經十分普及，但在我國真正實施財務外包的企業還只是少數，而且外包內容及方式也十分有限。
一、我國企業財務外包的現狀
財務外包在我國出現不久，應用范圍有限。目前我國企業一般會將會計記賬、納稅申報等業務委托專業的會計服務公司，如會計師事務所、會計記賬公司、稅務師事務所來完成。很多在海外上市的我國大型企業，受國外相關法律法規的強制要求，必須將相關財務信息定期公布，以確保投資者及時了解公司的經營狀況。高標準的信息公布要求及自身財務人員素質的有限水平，迫使很多企業開始思考和轉變財務管理模式，將部分財務工作外包給專業的服務供應商來處理，實現財務的透明度。
而對于國內的財務外包供應商而言，服務質量及公司聲譽比較好的大多數是外資企業，國內本土的外包服務商雖然也占據一定比例，但是整體的競爭水平及專業化程度遠遠不及外資巨頭。雖然整個財務外包行業已經在迅速發展，專業化水平也在不斷提高，但是國內企業實施財務外包的范圍及內容相對有限，很大一部分原因是我國企業對于財務外包在理解和運用上存在一定的誤區。
二、我國企業對財務外包的誤區分析
（一）盲目排斥，理念落后
財務數據反映公司的資產分布、資金流向、經營狀況等重要信息，所以我國很多企業管理者和財務人員認為不能輕易將其透露給外部人員，更不會將其外包。國內很多企業將在西方應用已經十分普遍的財務外包視為洪水猛獸，認為這種財務管理方式只適合國外成熟型的企業，對于本土企業根本不適用，尤其是在看到有的公司實施財務外包之后問題頻出、半途而廢的情況之后，更是加深了這種偏見。即使是已經要嘗試財務外包的企業，在與供應商接觸洽談之后，由于對一些問題認識不清及對實施費用及效果無法達成一致時，也經常會很快放棄進一步的推進，使得財務外包在很多國內企業眼中可望而不可即。
（二）照搬照抄，不懂變通
有的企業即使決定采用財務外包的形式，但在確定財務外包范圍時，為了減少時間，降低費用，將成功企業財務外包的案例拿來就用，也不考慮企業本身的具體情況，匆匆地將外包項目確定。這樣做雖然在外包初期降低了時間和費用成本，但是由于對企業具體的情況缺乏深入分析，往往會使得外包效果大打折扣。不僅如此，隨著時間的推移，潛在問題將逐漸顯露，最終使得企業在財務上的管理成本遠高于預期水平。在供應商的選擇上，很多企業只和外資服務商洽談咨詢，這也是一種盲從的做法。雖然總體來說，外資公司的專業水平是要高于本土外包供應商，但是也有在某些服務項目上做得比較好的國內企業，由于更了解國內企業的財務流程和做事習慣，反而能縮短雙方在外包過程中的磨合期。
（三）溝通不暢，忽視風險
不少企業在將財務工作外包之后，就不去關注已經外包的相關業務，只定期將外包商提供的財務結果簡單過目，而外部服務人員也只是定期到企業提供信息，不對企業的其他信息作進一步了解，使得雙方溝通不暢且無時效性。同時，由于信息不對稱所帶來的道德風險和逆向選擇，也是在財務外包過程中必須防范的。企業在挑選和確定服務商時存在篩選成本和成本，而在簽訂合同時，部分企業沒有對服務商資質作深入調查分析，對合同細節未進行認真推敲，因而使企業在之后的合作過程中處于不利位置。
（四）出現問題，全盤否定
財務外包并不是將相關業務交給外部供應商處理便高枕無憂，因為每個企業的財務狀況不同，供應商需要一定的時間去針對企業的具體情況提供最佳解決方案。而在財務外包初期，由于雙方的信息不對稱，外包效果并非立竿見影，有時甚至會高于外包之前的財務成本。國內有些企業的管理者在出現這些問題時，往往不是和服務商做有效溝通，找出問題所在，尋求解決方案，而是立即否定財務外包的決定，中止與外包服務商的合作。這樣既不能解決問題，也使得已經花費的各種成本沒有給企業帶來任何收益。
三、對我國企業財務外包的幾點建議
（一）理性看待外包
財務外包雖然可以為企業降低運營成本，有利于提升企業核心競爭力，但并非所有的企業都適合將財務內容外包。外包也許在一定時期內可以節約企業成本，但卻可能造成對外包服務商的過度依賴。對于企業的長遠發展而言，可能會喪失了提高自身財務管理能力的機會。確定實施財務外包的企業，對于外包范圍的確定也要十分謹慎。企業外包的應是公司財務會計管理中相對基礎的部分和薄弱環節，自身應保持基本和必須的財務控制環節和程序。而在外包之后的成效分析，也要以長遠的眼光去看待，也許短期內的財務管理成本有所上升，但隨著對內部及外包財務工作的不斷梳理，長期內成本的大幅節約才是企業真正的收益。
（二）挑選合適伙伴
隨著財務外包服務行業的不斷發展，外包服務商的數量與日俱增，但服務質量和專業水平卻是良莠不齊。在選擇合作伙伴時，不能只看服務費用的高低，服務質量才是更值得關注的因素。因為合同成本只是財務外包成本中的一部分，在合同簽訂后，外包過程中出現問題，由此耗費的時間和解決的費用也是企業所要支付的成本，一個好的外包服務商能夠提供優質而專業的服務，這些成本也會大大降低。外包服務商的考核指標通常可以分為專業技術知識、業務管理能力、行為管理能力、社會關系服務創新能力、流程改進能力、客戶開發能力等。其中，外包服務商的技術知識以及業務管理能力顯得尤為重要。
（三）制定合理指標
在合理地評估了企業自身的財務水平，確定了外包的業務類型和具體內容之后，企業管理者就需要選擇合作者，與外包服務商洽談相應的合同或服務協議，明確雙方的責任和義務。而如何制定相關指標衡量外包服務效果，對于大多數企業來說比較困難。既要符合企業的具體情況，也要在服務商的能力范圍之內，同時還要盡量客觀和清楚的量化，這樣才能具有可行性，例如完成一項交易所需要的時間或交易成本。一旦指標被確立，在外包合作關系開始之前，企業就應該給每項指標制定相應的績效標桿，也可以使用最佳實踐的數據作為提高績效的指引。
（四）注重反饋調整
將財務項目委托給外包商，并不是財務外包流程的終點，外包效果的及時反饋與調整同樣必不可少。良好的外包效果并不是單純依靠外包服務商就能實現的，如果出現問題，合同雙方要實時溝通，找出癥結所在，而不能將責任全部歸結于外包服務商。即使在合同簽訂前期，服務商已經對委托方做了較為全面的調查和了解，但隨著企業經營狀況的不斷變化，委托方要實時與外包服務商溝通，確保信息交流的時效性。此外，隨著企業的不斷發展與擴張，財務工作逐漸繁重與復雜，最初外包的項目往往已不能滿足目前的業務需要，此時就需要企業及時做出調整，使得財務外包更好地為企業全面成長服務。
盡管國內企業在采取財務外包時存在各種誤區，但隨著整個外包行業的不斷發展，企業經營環境的不斷改善，財務管理水平的逐漸提高，先進的財務管理理念最終會被國內更多企業所接受和采用。同時，企業必須認識到財務外包雖然是企業解決自身財務問題的捷徑，但是并不能讓企業所有的財務問題都得到解決。事實上，財務外包只能減輕企業的一部分工作量。管理人員應該認識到財務外包是一種充分利用外部資源發展企業核心業務的重要手段。要使財務外包行之有效，企業要善于利用外部的特殊人才和能力，這是最能產生價值的因素。因此，必須從戰略的角度看待財務外包，將企業資源集中在效率高、效益好、柔性強、有發展前途的財務業務中，最大限度地利用外包商在專業技能上的長處。同時還要注意自身財務人員的培養。企業將簡單的財務業務外包出去，目的就是將自己有限的財務人員用于財務分析及戰略的制定上來，所以財務外包之后，對財務人員的培養仍然必不可少。只有這樣才能從根本上提高本企業的財務管理水平，更好地為企業決策服務。
參考文獻：
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2.胡丹.我國中小企業財務外包的問題與對策[J].當代經濟，2010，（9）.
第3篇：財務外包服務問題范文
關鍵詞：中小企業 會計服務外包 會計專業化服務機構
0 引言
我國中小企業在其成長發展過程中由于受自身實力的限制面臨著管理、市場競爭與生存等多方面的壓力，迫于這些壓力，中小企業投資者往往將主要精力放在業務拓展上，疏于對會計工作方面的管理，使中小企業在會計機構設置、會計人員配備等方面存在問題，導致中小企業出現不規范的會計行為，政府部門不能及時掌握中小企業真實的會計信息，由此影響了政府對中小企業的引導和扶持，不利于中小企業的長遠發展，中小企業選擇會計服務外包是否可以強化中小企業的管理，促進中小企業的良好發展呢？本文就中小企業會計服務外包的相關問題進行探討。
1 會計服務外包的涵義
外包是指在有限人力資源條件下，為維持企業核心競爭能力，將企業的非核心業務委托給外部的專業服務公司，使企業降低營運成本，提高企業核心競爭力的一種戰略管理模式。外包涉及企業經營活動的方方面面具體包括信息技術外包、人力資源管理外包、經營管理外包、財務與會計外包等。隨著經濟全球化、信息化進程不斷深化發展，外包方式已逐漸被接受。近年來，在整個外包市場中，會計服務外包得到了迅猛的發展。會計服務外包，顧名思義就是聘請會計專業化服務機構來完成企業包括記賬、編制會計報表及會計報表附注、納稅、會計內部控制制度設計等原本由企業的財務部門提供的賬務處理和信息披露的各種業務。目前，中國處于會計服務外包市場發展的初期，可以將一些相對較為獨立的員工工資與福利、納稅咨詢與申報、應收賬款管理、財務報告等會計核算工作外包給會計專業服務機構，甚至還可以委托外部會計專業服務機構設計企業會計制度、編制工程預決算，幫助企業進行有效的投融資、利潤分配等財務活動等等。例如將員工工資與福利外包可以很好地解決員工工資福利費保密性問題；由于我國稅制復雜，而企業精通稅務的員工不多，納稅咨詢與申報外包降低了稅務違規風險；應收賬款核算及管理需要耗費大量的時間和人力，一般需要專業化管理。所以，應收賬款外包可以解決公司自身管理能力不足的問題，提高資金的運轉效率。
2 中小企業會計服務外包的可行性分析
2.1 專業化服務機構的涌現為中小企業會計外包提供了市場平臺 隨著我國社會分工的細化和法律法規的完善，出現不少新興會計專業化服務機構如財務服務公司、收賬公司、記賬公司、會計咨詢公司等；而且我國目前有會計師事務所近7000家，會計師事務所、稅務師事務所等服務機構專業化技術也不斷增強，發展會計外包服務，可以為會計師事務所提供新的增長機會。雖然我國會計師事務所目前主要以審計服務為主，但由于審計市場競爭的加劇，也面臨著發展的瓶頸，會計師事務所將越來越重視稅務服務、會計服務等非審計服務的發展。在我國，目前已有北京西城區、天津濱海新區、廣西東盟自由貿易區和蘇州工業園區等四個會計服務示范試點基地。各地政府也紛紛將發展包括會計外包服務在內的外包產業作為產業政策的重點。可見，我國會計服務外包的市場初步形成，政策環境良好，為中小企業會計外包提供了市場平臺。
2.2 會計人才規模的擴大為中小企業會計服務外包提供了人才資源 對會計外包服務來說，最為重要的是會計專業化服務機構必須具備優秀的專業人才。近年來，隨著高校規模的不斷擴大，眾多會計專業的大學畢業生進入會計人才市場，進入會計師事務所等技術性較強的會計專業化服務機構，大大地提高了整個社會會計人員的素質，保證了會計專業化服務機構的人才儲備。我們都知道會計師事務所具有注冊會計師執業資格與執業經驗的員工，具有扎實的會計和審計專業知識，能夠更有針對性的提供會計外包服務。據統計，我國目前有超過1200萬的會計人員，有執業注冊會計師9萬多人，非執業注冊會計師7萬多人，為中小企業會計服務外包提供了專業水平較高的人才資源。
2.3 會計信息化建設的推進為中小企業會計服務外包提供了技術支持 會計軟件的不斷成熟，推動了會計信息化建設的步伐。目前，會計專業化服務機構十分重視網絡技術的運用，能夠較好地通過會計軟件和互聯網來滿足中小企業在會計服務外包方面的信息需求，大大降低了會計信息的提供成本。因此，會計專業化服務機構可充分利用會計軟件，為眾多的中小企業高效高質地提供會計服務。
3 中小企業會計服務外包的必要性分析
3.1 中小企業會計服務外包可降低企業營運成本，符合成本效益原則 中小企業會計外包后，可以精簡機構，減少企業在會計機構設置方面的支出，企業不需為財務工作配備電腦設備及相應的財務軟件，節省了初始投資成本和設備的日常維護及系統的升級成本；會計服務外包可以精簡人員，節省人工成本，企業不需要聘用維護財務應用系統的計算機人員和會計人員，從而減少工資、獎金、帶薪休假、福利、加班費等薪酬費用以及人員培訓等方面的支出，所以說中小企業會計服務外包可大幅度降低企業的營運成本。
由于中小企業經濟規模較小，資金有限，業務相對簡單，專門設置會計機構或配備會計人員加大了會計信息的生成成本。而將中小企業的會計服務外包給會計專業化服務機構，借助其專業化優勢，中小企業只需支付較少的服務費就能獲取高質量的會計信息，符合成本效益原則。另一方面，也促進了會計專業化服務機構的發展和壯大，能以更低的成本提供更加靈活、優質、高效的服務。
3.2 中小企業會計服務外包可降低企業財務風險，增加會計信息透明度 會計信息的真實和透明是信息使用者關注的焦點。中小企業的會計服務外包可提高會計信息透明度和誠信度，降低企業財務風險。一是會計專業化服務機構是作為第三方獨立存在的，它的性質和使命決定了其通常是市場上同類業務的領先者，具有先進的專業管理理念和管理能力，保證了提供的會計信息具有更高的可信度和透明度；二是會計專業化服務機構的專業人員的執業水平都較高，保證了所提供的會計信息也是高質量會計信息，可信透明的高質量會計信息使中小企業避免了決策失誤的可能性，使企業決策更加科學，更為迅速地應對市場的變化，從而降低企業的財務風險。
3.3 中小企業會計服務外包可加強企業內部管理，提高企業核心競爭力 中小企業的會計服務外包后，會計專業化服務機構可以給企業提供先進的技術幫助，可以及時、準確地提供財務信息及相關的專業性建議，幫助企業的相關人員學習先進的財務管理方法，加強企業內部管理，改善管理水平。中小企業的資源是有限的，會計業務外包給會計專業化服務機構，企業管理者可將更多的時間和精力集中于企業的主營業務核心部門，提高管理效率，培育核心業務，開拓市場，占據更大的市場份額，進一步提升中小企業的核心競爭力，在競爭中立于不敗之地。
4 中小企業會計服務外包的注意問題
4.1 中小企業與會計專業化服務機構之間應形成良好的協作關系 中小企業與會計專業化服務機構應在利益共享的基礎上，建立一體化的運作體系，不斷改進雙方合作的廣度與深度，形成良好的協作關系。
中小企業在創立初始，就應讓會計服務外包人員直接參與企業的規劃、籌建等工作，借鑒會計服務外包人員先進的會計技術經驗，規范企業的各項會計行為。同時，中小企業應健全內部控制制度，配備專人負責日常貨幣收支和保管，整理企業發生經濟業務的原始單據并及時向會計專業化服務外包機構提供。
會計專業化服務機構應健全內部管理制度，保證每一中小企業至少有兩名服務會計，一名記賬會計，一名審核會計。記賬會計對企業提供的原始單據進行整理，對單據存在問題及時與企業溝通，由審核會計審核無誤后進行賬務處理和稅款計算。審核會計還要進行賬務處理結果審核，并填制納稅申報表，與企業溝通納稅情況，幫助企業有效利用好稅收政策，對企業進行財務分析，提供合理化建議。會計專業化服務機構負責人應對會計外包服務實施質量復核，以發現執業過程中存在的問題并及時糾正，保證服務的質量，使中小企業步入良性循環。
4.2 中小企業與會計專業化服務機構之間應嚴格劃分雙方的責任 對于中小企業而言，財務決策是企業管理者的核心職能，通常是不可外包的，也就是說中小企業會計服務外包，不能取代中小企業所有的財務職能，這就要求中小企業與會計專業化服務機構之間嚴格劃分雙方的責任，明確各自的職責，把握好工作態范圍和工作方法。嚴格地說，會計專業化服務機構在開展會計外包服務時，以提供專業技術服務和咨詢為主，充當的是參謀角色，不宜越俎代庖，代行管理決策職責。另外，會計專業化服務機構特別是會計師事務所應注意處理審計業務和會計外包服務業務的關系，即當會計師事務所既負責中小企業的財務報表編制又負責其財務報表審計時，應注意保持審計獨立性，不能因為會計外包服務而影晌發表的審計意見的公允性。而中小企業也不應示意會計師事務所違規做出不當的會計處理，提供不真實的審計報告。還有會計專業化服務機構在提供會計外包服務時應履行保密責任。由于會計專業化服務機構在執行會計外包服務中會知悉企業大量的商業秘密，因此應該制定嚴格的保密條款，并向員工強調履行保密責任。
5 結束語
中小企業會計服務外包，由會計專業化服務機構集中處理企業的原始會計數據，大大地提高了企業會計信息生成的質量和效率，有助于企業管理者加強內部管理，也有利于政府部門及時掌握中小企業真實的會計信息，加強對中小企業的引導和扶持，從而促進中小企業的良好發展。可見中小企業在發展中采用會計服務外包無疑是一種很好的選擇。但目前我國財務服務公司、收賬公司、記賬公司、會計咨詢公司、會計師事務所、稅務師事務所、兼職會計人員等，均兼有會計服務的職能，為了使會計外包服務行業能夠健康發展，建議政府相關部門成立會計外包服務行業協會，進一步完善會計服務外包行業的相關法律法規。會計外包服務作為一種新型的服務項目，不管是面對中小企業還是面對大企業都將有著美好的發展前景。
參考文獻：
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第4篇：財務外包服務問題范文
【關鍵詞】銀行 it外包 外包商 風險
it外包(it outsourcing),即企業將全部或部分it工作包給專業性公司完成的服務模式。80年代著名管理學者德魯克曾預言:“在十年至十五年之內,任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去?！眊artner group公司的一份研究報告指出,雖然現階段中國的it項目經驗還比較缺乏,基礎的通信網絡設施還很有限,但中國的it外包業務將在2007年到2010年間進入世界三強。我國目前it外包服務市場增長速度遠高于it整體市場增速,具有很大的潛力。
在it外包行業市場中,金融、電信是最大的兩個市場,占據了41.9%的份額。銀行業是國內最早接觸信息技術的行業之一,無論從資金實力還是從應用規模來看,都是一個十分理想的外包市場。其中政策性銀行、全國性股份制銀行和有外資參股的中小銀行是it外包的主體。
銀行it外包,選擇具有良好社會形象和信譽、相關金融行業系統實施經驗豐富、能夠引領或緊跟信息技術發展的外包商作為戰略合作伙伴是關鍵。我國由于it外包業務起步較晚, 因而如何正確全面地考察分析有關因素,選擇合適的外包服務提供商并對其進行有效管理,從而防范各類風險的產生,是銀行業需要探討的重要課題。
1 外包商選擇中的風險分析
眾所周知,可信賴的商業伙伴的選擇是商業經營中的重大舉措。一旦選擇了不合適的外包商,在后繼服務的過程中就很難有挽回的余地。因此這種風險是最嚴重也是最致命的。
1.1 外包商范圍界定的風險分析
目前市場上能提供it服務的公司很多,其經營的范圍從僅提供單一項目的開發、運行和維護到承包商業銀行的全部it服務,甚至提供全套技術解決方案;服務提供商既有國內公司,也有國外公司。因此在外包商選擇范圍的界定上,存在一定的風險。
1.1.1 選擇一個外包商還是多個外包商:在外包商的選取上,若所有服務均選擇同一家外包商,則會造成一定的依賴性,常常會使銀行失去對有關系統的控制權,成為一種戰略風險;特別當外包公司的業務滲入了銀行的組織和系統,即銀行被單個外包商鎖定時,其轉換成本往往十分巨大,且操作復雜。若將一大的項目分攤給多個外包商,則會面臨彼此間摩擦增加、復雜性加大等一系列問題,監督和協調多個外包商的行為代價不菲。
1.1.2 選擇國內外包商還是國外外包商:中國本土的it外包服務商基本上還處于起步階段,除了高陽、亞信、聯想、首創網絡、世紀互聯等少數企業實力較為雄厚外,其他it外包服務商規模還都比較小,尚未建立起一整套獨特的it外包服務方法論和解決方案,特別是對行業用戶業務應用的理解還不夠深刻;若選擇國外外包商,由于國內外銀行的運行環境、會計核算、市場化環境及業務范圍等存在差異,這些跨國it服務提供商在對中國市場和中國企業業務應用的理解力上還存在一定偏差;此外,其價格水平也與多數本土用戶的價格期望存在一定差距。
1.2 外包合同的簽訂及實施的風險分析
外包是一個相當復雜的過程,所涉及的范圍包括法律、財務、責權利的劃分以及監控、安全等,由此來看外包商的合同管理顯得至關重要。一方面,由于it 外包涉及到人力、設備、軟件等多項資產轉移,這使得it外包合約比普通合同更為復雜、更具有不確定性;另一方面,隨著商業環境以及外包商自身的變化,外包機構能否按時、保質完成合同義務存在一定的不確定性。研究表明,53%的企業和外包商對合約原始條款進行了再談判,其中1/4的談判以失敗告終;其它證據也顯示,外包企業用于訴訟的平均花費達到it 預算的15%左右。
目前,我國銀行不熟悉國外外包的運作機制,it外包市場環境不完善,因此在制定it外包合同條款和管理方面缺乏經驗。一方面,在合同制定中未能全面考慮外包商的綜合狀況,往往僅把重點放在了技術細節上,沒有詳細地指明服務商必須提供的最低服務水平、具體的服務范圍和標準等,沒有建立科學、透明、標準化的定價機制和模式,為后繼外包的實施和管理埋下了隱患。
2 外包商管理中的風險分析
2.1 缺乏完善的外包商準入評級體系與后續評價機制
從國家規范與制度體系來看,我國尚沒有建立起完善的外包商準入評級體系及后續評價機制,因此對外包業務的開展帶來了新的不確定因素。
由于it外包協議,特別是整體外包協議,一般簽約時間都較長,用戶對it服務商的依賴性也比較強,因此選擇競爭實力強、技術有保障的企業作為it外包合作伙伴至關重要。但當前國內商業銀行外包商準入評級體系尚不完善,無法有效對外包商的技術實力、經營狀況、社會信譽等因素進行綜合評定,以測定外包商資質等級。故在外包商的準入控制上,銀行必須承擔大量的外包商選擇成本。
再者,在不完全信息和不確定性的情況下,要準確地觀察和評估外包商的后繼行為是非常困難甚至是不可能的,因此銀行會面臨巨大的機會主義風險。如果在協議期間it外包服務提供商倒閉或出現經營困難,對用戶的正常業務運營將產生嚴重的負面影響,甚至是毀滅性的災難。但由于準入評級體系的不完善,有可能無法準確了解外包商的財務狀況和運營情況,從而帶來隱患。
此外,銀行將部分業務外包后,意味著另一種管理的開始,且這種管理更為復雜。但畢竟it外包服務提供商與銀行之間在管理制度與要求上千差萬別,這樣使得銀行對外包公司的監督多停留在數量的完成上,而對外包業務綜合效益、業務質量層次的提升及業務外包后對核心業務的影響等測算評價不足。
2.2 法律制度的不完善和信用問題
銀行it外包,相關風險及管理轉移了出去,但外包服務商可能進行不受監管的操作。銀行作為業務責任和風險的最終承擔者,應如何行動才能保證業務穩健、安全地進行,并有效識別和控制風險是目前金融監管當局的重要課題。2004年,美國銀行監管部門完成了新版的《ffiec技術服務外包it檢查手冊》,這一文件對如何評價一家金融機構建立、管理和監督it外包關系的風險管理水平,提供了指導方針和檢查辦法。而我國與之相關的法律、法規不完善,僅在《電子銀行業務管理辦法》等相關文件中涉及到業務外包管理,并沒有專門的關于外包服務的法律法規。因此,在違約方的責任追究等方面缺乏一個合理的行業規范,一旦出現問題,銀行方面無法得到滿意的賠償。
此外,外包強調長期的合作關系,基礎是信用,只有在充分信賴的前提下才能完成業務和技術的結合。然而,目前我國的信用體系發育程度低,市場環境不完善。相比之下,國外的信用機制比較健全,個人信用聯合征信制度在西方國家已有150年的歷史,而我國才在上海進行試點。國內銀行it系統外包發展相對滯后的原因之一就是信任危機,銀行不敢把業務交給it外包服務提供商。
3 針對銀行it外包商的風險管理策略
風險管理是指經濟單位對可能遇到的風險進行預測、識別、評估、分析并在此基礎上有效地處理風險,以最低成本實現最大安全保障的科學管理方法。針對上述在外包商選擇、管理上存在的問題,提出以下風險管理策略:
3.1 確定外包商范圍的策略
在選擇一個/多個外包商方面,一些學者認為,選擇單個外包商有利于雙方建立穩固的關系,在一定的交易環境下會取得很好的績效。分散外包則存在服務協調、管理費用等問題。銀行可根據自身的外包需求確定外包方案。隨著外包理論和實踐的深入,總體外包模式逐漸廣泛應用。即銀行將所有it業務外包給一個服務提供商,然后再由該外包商將業務分拆開來,根據銀行的意愿分包給自己的下屬單位或是第三方?？傮w外包結合了前兩種模式的優點:只同一家服務商建立外包關系,但可以得到各方面的最佳技能組合,而且不需要管理多個外包關系。這是目前較為理想的一種外包模式。
在選擇國外/國內外包商方面,選擇國內的外包商,其最大的好處就是熟悉國情,能夠根據銀行的需求量身訂做,并及時地開發修補信息系統;而外包給國外廠商,就是整體引進他們的系統。一方面,全球it外包服務市場的老牌勁旅,在多年的it外包服務中積累了豐富的經驗,并逐漸形成關于it外包服務較為完善的理論體系;另一方面,國外銀行完善的業務流程、做法和先進的理念,都蘊含和固化在系統里面,通過引進國外系統,不僅能給銀行帶來技術手段的自動化和現代化,而且可以推進內部的管理,加速銀行業務跟國際業務的接軌。
3.2 建立完善的外包商資格審查制度
銀行it外包,選準供應商是關鍵。銀行的決策層首先要建立外包事務管理機構,至少涵蓋信息、法律、人事和財務等部門,應由外包咨詢專家、銀行戰略規劃專家、各部門熟悉業務信息流的人員、it專業人員、費用預算人員、法律顧問、實施管理和協調人員等組成。
在具體選擇上,需要對外包商的技術實力、經營狀況、社會信譽等因素進行綜合評定,以測定外包商資質等級:(1)因客戶需求涵蓋了技術、業務、流程、理念和設計等諸多方面,所以首先應確定外包商是否具有信息技術方面的資格認證,提供的信息技術產品是否擁有較高的市場占有率;是否能夠提供足夠的安全防范措施,具有對偶發事件的應對能力。(2)了解外包商自身的經營狀況,分析外包商提供的已審計的財務報告、年度報告和其他各項財務指標,了解其盈利能力;考察外包商從事外包業務的時間、市場份額以及波動因素;評估外包服務商的技術費用支出等。(3)通過咨詢機構和實地考察了解外包商的信譽和服務水平等信息。能否為銀行業務創造附加價值,已漸漸成為衡量外包服務商的重要依據,包括是否具有良好的業界口碑,其品牌知名度是否通過了cmm認證或iso認證;是否有豐富的it外包服務經驗及成功案例;是否具備規模的服務體系和專業團隊;是否能夠與用戶簽訂服務品質協議等。
3.3 簽訂詳實、明確、全面的外包合同
外包合同的簽訂是銀行it外包戰略性計劃成功實施的關鍵環節。首先,外包合同內容盡量詳實、明確,必須清晰地指出外包服務的范圍與職責,特別強調外包商對外包資源的安全性、保密性以及對數據備份和交易記錄保護的責任。
此外,合同應當詳細描述基礎服務的費用及其計算,并明確任何與合同規定條件不符的費用變化,做出對增加費用的限制;要規定外包的價格和評測性能的尺度,還要規定服務的級別、懲罰外包商未能提供約定服務的條款及解決雙方爭端的程序等。
3.4 對外包業務承包商實施風險監控
項目外包后,銀行需要有一個非常有經驗的團隊來專門管理外包服務商和外包合同,還需依據與外包商合作關系的成熟度及滿意度等因素決定外包實施中的風險監控級別。新的外包業務需要高級別的控制:按合同規定的條款,銀行要保持對項目開發進度、成本、性能的隨時監測和評定;評估外包商運行的信息系統和相應的控制措施;定期審查外包商相關的內部控制、系統開發和維護以及應急計劃措施;識別外包商欠缺的、需要銀行提供補充的領域,監督并審議通過外包商的技術決策;定期審查有關外包商履行合同情況的報告,評估服務的質量;建立或完善科學的外包商年度考核體系;定期評估外包商的財務狀況等。隨著合作的日趨成熟,風險控制級別應相應降低,留下足夠進行階段性審計的能力即可。如國家開發銀行每個季度都會對惠普公司進行一次考評,還有一個動態的、經常性的考評。在實施過程中一旦發生問題,就予以及時的解決。
3.5 建立健全的外包商激勵機制
服務成本的降低是銀行客戶十分關注的事情。如果將成本節約(由外包商實現)在客戶和外包商之間平均分享,則外包商可能因得不到合理的補償而不會再進行類似的技術研發創新。因此,商業銀行既應建立必要的成本節約分享機制,又應制訂對外包商的激勵機制。若外包商在技術方面的創新能夠使銀行實現某些業務盈利,則應給予一定的獎勵作為對其承擔風險的補償,這樣可以鼓勵外包商采用新技術、持續改進服務質量。
4 結語
2007年是中國成為wto世貿組織正式成員的第一年,外資銀行在中國市場的拓展也進入了全新時期,其從業方法與規范將給中國銀行業帶來從概念到實踐的全面沖擊。我國銀行業整體信息化相對國際先進水平來說,還有一定距離,特別是在國際銀行業中普遍采用的it外包手法,目前僅處于起步階段。因此必須逐步解決it外包中存在的實際問題,特別是外包商的選擇、管理方面不完善的地方,規避風險,加快外包步伐,從而在整體上提升我國銀行產業的競爭力。
參考文獻
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第5篇：財務外包服務問題范文
【關鍵詞】人力資源外包；現狀；對策
人力資源外包是指企業根據自身需要將原本由人力資源部門承擔的職能部分或全部地委托給本企業以外的專業人力資源服務機構的一種人力資源管理模式。人力資源外包在國外迅速發展且日益壯大，但在國內對大多數企業而言還是一個新生事物，目前國內缺乏統一的外包服務規范和標準，服務機構的水平良莠不齊。
一、我國企業人力資源外包管理的現狀分析
在我國，人力資源外包這一理念引進的時間不長，處于起步階段，外包市場發展的基礎和環境尚未完全成熟。再加上企業內外部環境的不確定性，使得其實施管理過程必然會存在許多潛在的問題。（1）企業對人力資源外包沒有一個科學的認識，哪些項目需要外包，對外包服務商的選擇也有很大的隨意性，缺少一致性。（2）外包服務機構整體水平不高，內容比較單一，多以提供基礎為主，沒有統一的服務價格和收費標準，并且服務質量和專業素質參差不齊。（3）相關人士對人力資源外包沒有較系統的認識，立法滯后，導致外包行業的發展受到許多質疑。（4）盡管人力資源外包屬于新生事物，但卻呈現出巨大的發展潛力。
二、我國企業人力資源外包過程中存在的問題分析
1．人力資源外包委托方存在的問題。（1）外包委托方對外包成本沒有進行正確、全面的分析，造成結果與預期差距很大，給企業帶來一定成本壓力與負擔；（2）沒有把握好外包的度。外包如果一個企業過分依賴于外包提供商的服務，可能會失去在相應領域的管理與控制能力。（3）由于一些企業特別是中小企業在選擇外包服務商和外包項目時由于沒有慎重評估與判斷，可能會使企業在外包活動中面臨能力不足、監督失控的風險，因而給企業造成較大損失。
2．外包服務商方面。（1）外包服務機構利用信息不對稱，存在機會主義心理，對委托外包的企業隱藏不利的信息。（2）外包服務機構經營狀況發生較大變化，諸如財務困難、成本壓力大等難題，抑或是受到兼并、收購破產的威脅，均會對委托方的業務產生不利影響，不能順利完成外包業務。（3）外包服務商的服務質量參差不齊，外包人員的素質偏低，不能提供全面的外包服務。
3．外包市場方面。（1）外包市場運作處于發展初期，特別是信息技術的發展還不成熟，成為人力資源外包發展的瓶頸。人力資源外包的實施對信息技術的依賴性較強，對相應的硬件平臺還有數據庫及信息系統的要求比較高，而當前我國信息技術及管理信息化水平相對落后，一定程度上制約著我國人力資源外包業的發展。（2）由于政府在人力資源外包方面的立法滯后，使人力資源外包市場尚缺乏系統完善的法律法規及約束監督機制，導致人力資源外包市場比較混亂。
三、完善我國人力資源外包的對策與建議
1．從企業的角度看。（1）加強人力資源外包委托方的風險意識，建立風險評估機制。企業要轉變經營觀念，明確企業人力資源外包的目的及內容，選擇外包項目和外包方式，明確采取完全外包還是部分外包，并合理選擇外包服務商，確保有效的內外溝通和監督，降低可能帶來的風險及損失。（2）外包之前，進行外包的成本效益分析。合理估計包括機會成本在內的外包總成本，并預測可能給企業帶來的收益。（3）雙方確立外包業務關系，要簽訂完善的合同，明確雙方的責任與義務的劃分，并且合同中要明確在違約情況下的責權利的認定。一旦雙方在外包實施過程中出現矛盾和糾紛，依據合同規定的對責權利的劃分，可以有效減少無效活動和損失的產生。
2．人力資源外包服務商角度。人力資源外包服務方應提高人員的素質和專業技能，提高自身服務水平。建立行業標準，完善管理制度，加強行業自律，來約束自己的各種行為。同時做好人才的儲備，發展多種形式的人力資源外包服務方式。
3．從政府部門的角度看，相關部門應為人力資源外包的發展創建良好的市場環境，將其納入到行政監管范圍。（1）改變業界人士對人力資源外包的片面認識，加大宣傳力度，完善相關法律法規，充分發揮政府的引導作用，保證外包服務實施的效果。（2）建立規范人力資源外包服務機構的資格認證制度和許可審批制度。提高外包服務商的進入標準，鼓勵先進的外包機構的發展壯大。（3）推行外包行業的職業資格考試，提高從業人員素質，建立行業協會組織及自律機制，從而為提供高質量多樣化的外包服務打好基礎。
隨著我國貿易市場進一步開放，人力資源外包的服務內容也正在不斷的豐富化，不斷得到人們的認可，人力資源外包的優勢也逐漸顯露出來，其發展速度更是驚人的，對于我國的企業來說人力資源外包已經是大勢所趨，因此認清人力資源外包的現狀并找出存在原因，對于外包委托方和受托方都大有裨益。
參 考 文 獻
第6篇：財務外包服務問題范文
企業的財務會計外包政策實施，能夠使企業得到一定優勢，但在市場環境的變化中也承擔較大的風險，這種機遇和風險并存的環境下，若不能對外包中存在的風險進行準確識別與合理規避，將無法實現制造企業的財務會計外包政策，因此，在實施外包的過程中要全面分析并評估相應風險，從而能夠規避風險，體現出外包目的。
一、會計外包的必要性和重要性
在經濟全球化的發展中，企業最新目標為：低成本，高回報，因此財務會計就必然會進行外包，企業財務會計的外包，會降低企業成本，提高財務質量。我國很多企業的財務部門在制度上不完善，而且人員的專業素質參差不齊，在內部的財務管理上存在較多問題[1]。因此該部分采取外包政策將有利于企業得到更好的發展，從而促進企業業務規?？s減，精簡組織結構，并使其加入到激烈的市場競爭。制造企業把財務會計交由專門服務商進行處理，可提高企業財務的透明度，提高企業財務的信用。
二、企業財務會計的風險
1.財務會計承包商的職業道德風險
在企業的角度，承包商的職業道德水平較為重要，若外包財務的服務商較為優秀，會使企業有更好的發展機遇，取得經濟效益，但若外包商的水平較差，則會導致企業失去良好的發展機遇，因此企業在進行外包商的選擇上，存在較大風險，而外包商的職業道德在服務質量和外包商的信譽水平上有主要體現[2]。因為服務商和企業經營之間并沒有必然的聯系，但若其職業道德較差，有財會信息泄漏的風險。
2.財務會計丟失專業技能的風險
部分學者認為，財務會計的外包雖然能帶來短期的競爭優勢，但企業卻會丟失專業知識以及技能創新。在中小企業中，與大企業相比，財務會計較弱，會制約企業的良好發展，實行財務會計外包策略會節約會計成本，并準確得到財務會計的專業分析，有利于企業發展。從短期角度看，企業會失去自身財務會計的管理能力，不利于企業的長期發展，而且會增加對外包商的依賴性。
3.失控風險
當企業簽訂會計外包的協議后，在合同實施的過程中，會出現合同不能體現的現象，而很多財務外包的服務款項也不能得到有效的完整實施，會增加收益和分配的不確定性，在市場機制和法律監管下，企業依然可能出現外包業務的無法控制性，會影響企業財務會計的良好管理，這種不確定性也會對企業的整體發展造成不利影響。
三、風險防范措施
1.選擇良好的外包服務商
企業在進行財務會計的外包時，要充分了解外包的服務商，一定要選擇技能專業、服務水平較高，信譽良好的服務商，并對服務商的企業文化、經營管理和客戶滿意度進行調查[3]。同時還要對以下因素充分考慮，（1）檢查服務商的共組能力和質量，看其是否能夠正確處理企業存在的問題。（2）財務會計的外包成本，采用外包措施的主要目的為減少支出，因此對于服務條件差異較小的服務商，要選擇價格較為低廉的商家。（3）還要對服務商進行經驗上的考慮，服務商負責的企業越多，就會有更多經驗，其質量水平也會較高，從而降低外包風險。
2.增加財務會計方面的知識
制造企業在進行會計外包前，要清楚認知自身的財務會計情況和整體情況，知道自己的優勢，因為不是所有企業都適合外包，對于新建企業、季節性企業和分支龐大的企業等就比較適合財務會計的外包服務。新建企業進行會計外包有利于其對核心業務專注研究，分支龐大的企業進行財務外包，能夠相互練習各分支部分的財務會計，避免各分支部分出現造價等情況，增加財務資源的運用率。
3.制定合理的外包合同
企業在決定進行財務會計的外包，并選擇服務商后就要制定合理的外包合同，保證服務商和企業的義務和責任，制定合同時，要根據企業的控制率和服務商的獨立性，選擇雙方都合適的外包方法，有利于建立雙方制衡的機制，平衡收益和風險。而且財務會計的部門還會涉及較多的行業機密，因此雙方要簽訂相應的保密協議。同時企業要對外包期間容易出現的變化，執行良好的處理程序，保證會計業務得到正常運行。
第7篇：財務外包服務問題范文
一、人力資源管理外包商分類
人力資源管理外包商是指從事人力資源管理外包業務的專業機構。按專業機構所屬的國籍劃分，可把這種專業機構劃分為諸如翰威特（Hewitt）、合益(Hay)、美國ADP外包服務公司等國外機構和我們國內的中介機構兩大類。目前國內的人力資源管理外包商，主要有人才市場、開發區管委會、外服公司、咨詢公司四種類型。人才市場包括人才交流中心、人才開發中心、評價推薦中心；開發區包括保稅區、留學生創業園區、高新區、科技園區等；咨詢公司包括為企業提供診斷咨詢、招聘服務等的公司，如新華信管理咨詢公司、北大縱橫管理咨詢公司等。一般來說，人力資源管理外包商可分為普通中介咨詢機構、專業人力資源服務機構、高等院校和科研院所三大類。如南京九方佳略企業管理服務公司等普通中介咨詢機構，業務廣泛，人力資源管理僅僅是他們的一項業務，它們可完成諸如招聘、培訓等一項或幾項人力資源管理活動。像比拓國際人力資源服務有限公司等專業人力資源服務機構，專門從事人力資源管理與咨詢服務，業務涉及人力資源管理的各個方面，可完成各種類型的人力資源活動，業務量大。而像南京大學等高校科研院所則專門從事人力資源管理研究工作，業務分析常常從人力資源管理理論入手，主要是從事企業人力資源管理相關問題診斷咨詢、人力資源規劃、薪酬設計和員工培訓等工作。這三大類人力資源管理外包商各有優勢、劣勢，選擇人力資源管理外包商要從企業自己的實際情況和外包的目的出發。
如果企業未曾使用過外包服務商，為了提高尋找外包服務商的有效性，最好找一家自己熟悉的過去曾經成功進行過項目外包的公司提供外包服務商信息，或者通過與其他一些最近正在做人力資源職能外包的人力資源專業人員交流，以獲取他們的外包服務商名單和相關信息。
二、人力資源管理外包商選擇標準
尋找和確定合適的外包服務商事關企業人力資源管理外包活動的成功。一般來說，企業選擇外包服務商的標準有：外包服務商的信譽；外包服務商的主營業務；外包服務商的財務是否穩定；外包服務商的以往業績表現；外包服務商能否提供適合本企業的解決方案；外包服務商的技術能力、管理能力、開發能力或對市場的快速反應能力怎樣；外包服務商提供的能說明其長期以來持續、有效益和有效率的業績文件；外包服務商與本企業是否有共享價值觀；外包服務商是否能按時、保質、保量地完成工作任務。選擇外包服務商是企業人力資源管理外包活動成功的關鍵，既要考慮企業自身實際情況，又要考慮與外包服務商的合作關系，所以，我們可以將上述選擇外包服務商的標準總結為三個維度標準：成本標準（外包價格、交易成本）、質量標準（外包商專業化水平、從業經驗、運營狀況、硬件設施）和合作標準（合作親密度、共同愿景、溝通能力、文化價值觀）。
三、人力資源管理外包商選擇步驟
在確定了選擇外包服務商的標準后，為了尋找和確定合適的外包服務商，企業還必須遵循外包商選擇的基本步驟：一是制定外包實施計劃。最成功的人力資源外包商選擇方案始于根據企業所處外部壞境和內部條件制定的清晰的外包實施計劃和目標。二是確定外包服務商的選擇要求。根據外包實施計劃和目標，確定外包服務商的選擇范圍，選擇國內的還是國外的專業機構，是普通的還是專業的機構，以及選擇外包服務商的標準、方式和評價指標體系。三是提出備選服務商名單。依據外包服務商的選擇范圍、標準、方式和評價指標體系，通過各種方法和手段對目標外包服務商進行市場調查，提出符合企業文化要求的備選服務商名單。四是對外包服務商資格進行初審。企業可通過要求外包服務商提供計劃書的方式對外包服務商資格進行初審，特別要關注那些與本企業能力能夠互補、具有共同的文化價值觀的外包服務商。初審后留下3-4家備選服務商供企業進一步選擇是比較合適的；五是確定外包服務商。要從企業自身實際需要出發確定對上述人力資源管理外包商選擇三維度標準中哪些影響因素進行綜合分析，既要遵循科學的標準，又要具有靈活性，選擇那些以較低的成本、提供更高質量和及時的服務且能同公司密切溝通戰略合作伙伴。外包服務商確定后還要簽訂一份外包協議以確保人力資源管理外包的順利實施。
四、人力資源管理外包商選擇方法
第8篇：財務外包服務問題范文
【關鍵詞】企業；人力資源管理；外包
眾所周知，人力資源管理外包理論屬于業務外包理論的范疇，在上個世紀90年曾風靡全球，后來逐步形成自己的一種理論體系。簡單來說，人力資源管理外包就是由企業外部人員在重復基礎上來承擔原來由企業內部人員應做的人力資源任務。人力資源管理外包理論從外包流程的角度來劃分，可以分為五個階段，分別是外包決策、外包商的選擇、管理商與外包商的關系以及對于外包商的監督評估。但是目前我國外包市場還不健全，雖然人力資源管理外包給企業帶來了一些競爭優勢，但也使企業會面臨一些風險。
一、中小企業人力資源管理外包的現狀
隨著改革開放的不斷深化，我國的人才流動機制也進一步發展，人才流動服務機構也隨之誕生?，F在人力資源管理外包這種新型的管理模式已經被眾多企業所接受，而且應用范圍也在不斷擴大，已經從大型企業擴展到中小型企業，隨著服務領域的不斷擴展，使這種管理模式內涵也越來越豐富。比如在大企業中，人力資源管理者可以將某些管理工作交由外包企業去管理，從而可以節省人力、物力以應對企業內部的工作。而在中小企業中為了降低運營成本，把更多的有限資源用于企業的戰略管理上，所以經營者就把一些管理工作外包給專業的服務機構。雖說人力資源管理工作外包有其優點，但由于目前的管理不是很規范，因此，一些企業還對其產生顧慮和擔憂。他們認為，如果把企業內部的管理業務讓外人來做，這樣并不合適。而且，中小企業本來人數就少，要是把一些高技術人才的信息泄露出去，無疑會對企業造成傷害。而企業員工們卻希望有一個公正的第三方來辦理人事工作。因此，人力資源管理外包業務還需不斷完善。
由于我國市場經濟制度還不成熟，因此資源管理的外包市場的完善還需要時間?，F在需要人力資源外包服務的機構有人才測評機構、人才市場等。其服務項目主要有，專業職稱的申報、組織招聘活動等等。顯而易見，這些外包服務項目涉及范圍廣，但基本上都是基礎服務。如果要保證外包服務的良性循環及發展，就需要向更高層面的擴展。比如業務技能培訓、績效考核等大項目，這樣才能使資源管理的外包模式在中小企業心中深入人心。但目前外包行業存在一些不足，比如工作人員的能力有高有低、缺乏專業技術型人才的儲備，而且管理也不規范，這些都使其信用度大大降低。如果要改變這種局面，一方面需要法律的制約，另一方面也需要外包企業的自我管理。總之，人力資源管理外包業務有其獨特的優越性，在中小企業的核心競爭力方面發揮越來越重要的作用，它正朝著健康有序的方向發展。
二、中小企業人力資源管理外包存在不足
1、人力資源管理服務的覆蓋面小、涉及面窄
中小企業選擇外包服務的目的就是為了降低成本，引進優秀人才，所以在選擇外包企業時就要充分了解該企業的業績、社會聲譽等。但由于不能掌握全面的信息，使許多中小企業難以了解外包企業的所有情況，在某種程度上就會給企業造成錯誤選擇的風險，特別是一些人力資源少、規模小的中小企業，這些企業權衡利弊時，往往選擇低風險，高成本的經營模式。能自己解決的業務就盡量留在內部解決，這也就提醒我們的相關部門應盡快制定相對應的法律準則來約束外包機構的行為，使其投資者的風險降到最低。
2、人力資源管理容易使企業信息外泄并產生企業之間的文化沖突
中小企業將某些管理業務外包給專業機構，這就易使企業內部的信息外泄。如企業的未來規劃，經營策略、重大決策、決定等。如果這些專業機構因某種原因而倒閉，那么對于中小企業來說將面臨著嚴重的風險。其次，將人力資源業務管理外包容易造成企業間的文化沖突，也不利于塑造本企業的文化內涵。再加之如果外包機構的不合理操作，也將會引起企業員工的不滿，從而造成生長率低下。
3、中小企業管理外包面臨的困境
中小企業在與外包專業機構合作時，需要找到一個平衡點，如果兩者關系處理不當，極易造成企業的損失。例如，如果中小企業把人力資源管理業務全權交給外包商，使外包商的權利過大，這就會使兩者產生矛盾，如不及時溝通、協調，就會使外包商扭曲企業的初衷，最終企業達不到外包的目的。所以，應正確處理二者的關系，避免企業處于被動地位，以免遭受損失。
三、中小企業人力資源管理外包風險應對策略
1、注意外包服務內容的選擇
中小企業應從實際情況出發，在全面了解本企業人力資源現狀的基礎上，提出需要外包的項目。一般來說，要考慮以下幾點：其一，這些外包項目是否涉及企業的核心內容；其二，外包項目是否能以較小投入換取較好的外包效果；其三，外包能否產生企業想要的后期價值；其四，外包能否實現其目標，能否體現該企業的文化價值。同時企業在外包項目時，涉及本企業重要的人才信息不應交給外包機構，應由本企業人員自行管理，因為對于一些高科技研發的企業而言，高科技人才的人事信息對企業的發展至關重要。
2、慎重選擇外包服務機構
中小企業應選擇合適的外包服務機構，因為好的外包服務機構可以降低企業的風險。在選擇外包服務機構時，應聽取各領域專家的建議。如人力、財務、法律等領域。而且需要寫出詳盡的外包內容，然后從企業自身的需求出發，選擇最合適自己的外包服務機構。這些外包服務機構管理要合理，并認同所服務企業的管理理念、管理準則；在外包服務領域中要有突出的業績；業務能力能得到社會的認可。除此之外，還要對外包商過去服務過的企業進行調查，測評其服務質量、服務態度。經過全面的綜合考慮，才能謹慎的選擇外包服務機構。
3、制訂詳盡周密的外包服務合同
中小企業為了降低外包風險，企業與外包服務機構需要制訂詳盡周密的外包服務合同。外包服務合同是企業與外包商進行合作的基礎，也是保證外包項目能順利進行的憑證。企業只有具有法律效力的合同來約束外包商的行為，才能有效降低企業的風險投資。其內容應包括外包服務的內容、服務價格、工作的階段性目標、合同的期限等，合同的內容應做到清楚、明確，并在合同中要列出具體的應急事項和措施。
4、制訂相關的外包服務制度規章
為了更有效的和外包服務機構合作，中小企業可與外包服務商共同制定相關的獎罰制度。企業可以根據雙方簽訂的外包合同，對外包機構進行隨機調查，如果外包服務商在指定的期限內能順利完成并超過目標，外包機構則可以和企業分享利益。這樣就能更有效的激勵外包機構提高他們的效率，使兩者都能達到共贏的效果。
四、結語
中小企業的人力資源管理外包是目前我國人力資源管理領域一個新興的課題，外包可以提高企業人力資源部門的能力，提高工作效率，獲得專業服務知識的指導，一般來說，外包商不僅可以提供更專業的人員和技術，也可以提供高品質的服務和產品。所以企業在外包人力資源管理過程中不僅可以獲得專業的服務，還能提高部門的技術水平和員工素質。但是就從目前來看，現階段的人力資源管理研究還不能把這方面存在的問題都解決。特別是我國中小企業的高端高技術行業涉及核心競爭的項目不好辨別，如果盲目外包，就有可能出現不可彌補的損失，如何把人力資源管理外包的風險降到最低，還是應該在考慮每個中小企業具體情況時，根據實際問題具體對待。
【參考文獻】
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[3]陳萬明，張嘩林.項目管理中的人力資源管理[J]現代管理科學，2004（8）5.
第9篇：財務外包服務問題范文
廢舊電子產品逆向物流逐漸引起重視，許多電子產品企業為了降低逆向物流成本，提高逆向物流績效，開始嘗試將逆向物流業務外包。廢舊電子產品逆向物流有其獨特性，由此，其逆向物流的外包具有許多的不確定性。從廢舊電子產品逆向物流風險產生的來源入手，將其風險分成7類，并提出了風險的控制手段，為電子產品企業降低逆向物流外包風險提供借鑒。
關鍵詞：電子產品；逆向物流；外包；風險
中圖分類號：
F25
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）19-0063-02
1 廢舊電子產品逆向物流外包風險來源
1.1 環境
廢舊電子產品逆向物流的環境，一個是自然，經濟，政治，法律，人文，金融等宏觀環境。這些環境因素共同制約著廢舊電子產品逆向物流的運營。其中任一方面的變化，都會影響到廢舊電子產品逆向物流業務的展開。
1.2 逆向物流服務商
在眾多的不確定因素當中，有很大一部分來自于獨立的第三方外包服務商。第三方外包服務商完全獨立于生產企業。生產企業將業務外包出去之后，脫離了生產企業的控制，由此也產生了更多的不確定性。
1.3 生產企業
電子產品生產企業自身的狀況與外包服務商的情況存在著諸多不同。外包服務商對廢舊電子產品的處理要與生產企業的戰略相符合。但企業的經營策略可能隨著市場的變化而變化，此時的外包服務商卻不一定能夠隨之變化。而這些不確定因素的產生者卻是生產企業本身，而不是第三方外包服務商。
1.4 產品
電子產品本身也有著許多的不確定因素。如產品更新換代，產品在回收時產生的污染等。這些電子產品的逆向物流外包后，外包服務商在進行逆向物流運作中，會產生不能滿足客戶要求、污染環境、損害工人身體健康等風險。
2 廢舊電子產品第三方逆向物流外包風險類型
2.1 環境風險
環境風險主要來源于外部環境的不確定性。電子產品生產企業在外包逆向物流服務時，很重要的一個因素就是外部環境是否會對自己產生影響。如政府對廢舊電子產品逆向物流的補貼，社會對廢舊電子產品的環保意識、甚至是銀行利率的變化，交通變化等都有可能會影響外包的成本與績效。此類風險的大小，企業自身無法控制，它完全屬于外在的客觀風險因素，企業無法準確的預測，更無法精確的度量。因此，這類風險只能是定性的判斷，無法定量的分析。
2.2 外包商選擇風險
選擇風險是指在對廢舊電子產品逆向物流服務商進行外包決策時，由于選擇方法不科學，或者選擇過程控制不嚴格等因素，有可能造成最后選擇的外包商不是最好的。這種不確定性是由于生產企業自身原因而造成的，屬于內部因素，而非外部因素。由于廢舊電子產品的逆向物流運作涉及到諸如拆解、包裝、倉儲、搬運、裝卸、運輸、分貨、揀貨等諸多業務和設施設備。因此，廢舊電子產品逆向物流第三方服務商的選擇，是一個復雜的過程。首先，要對外包商進行初步調查與篩選，審核企業是否具有廢舊電子產品逆向物流運作的資質，選出基本合格的企業，然后對重點的企業進行深入調查。深入調查包括調查外包商的生產能力、財務狀況、質量控制能力、人力資源情況等諸多方面。之后在進行綜合的評估，選出最適合企業的逆向物流外包服務商。在這個過程中，任何一個環節都可能會存在失誤，而導致最后選擇的服務商不是最好的。此類風險的大小一方面由企業在選擇外包商時所犯的錯誤的大小決定，另一個方面由選擇的方法是否合適決定。比如在企業調查的階段，漏掉了某些調查環節，比如在招標過程中專家選擇錯誤等等，任何小的失誤都可能會引起最后結果的變化，而這些失誤統統成了引起風險的導火索。
2.3 道德風險
道德風險也可以稱為信用風險，分為隱藏自身行為和隱藏自身信息兩種風險。隱藏信息的道德風險是指外包服務商為了自身利益，向生產企業隱瞞了有關信息，而這些信息有可能會對生產企業不利。比如外包商會夸大自己的運輸能力和水平，或者隱藏自身的生產安全隱患。隱瞞自身行為的道德風險是指外包商簽約后，生產企業無法觀測到外包商的行為。外包商為了自身利益，采取一些不利于生產商的行為，侵害生產商的利益。一旦合同簽訂，生產企業不可能隨時隨地進行監督，不可能全面地了解外包服務商的逆向物流運作全過程。當全部的逆向物流資源和運作委托給外包商后，生產企業無法直接控制逆向物流的運作，外包商就有可能存在隱藏信息和行為，給企業造成損失的風險也就顯而易見了。
2.4 決策風險
逆向物流外包的戰略優勢在于將企業非核心物流業務外包出去，以使企業更加關注核心競爭力的培養。電子產品的生產企業擁有生產電子產品的成熟技術，同樣對電子產品的回收利用也很有心得。但是如何界定企業的核心業務，就成為企業決策的關鍵所在。企業若是自己經營逆向物流，有著先天優勢，但是會使企業的資源分散，將部分精力投入到逆向物流之中；若是外包，會產生諸如客戶滿意度低，失去控制力等問題。企業應認清自己的核心業務，做出正確的外包決策，避免或降低由此帶來的風險。
2.5 運作風險
外包雙方經常會在管理模式、文化差異、利益目標、經濟與環境矛盾協調方式等方面產生沖突。運作風險是指生產企業和外包企業在進行合作的過程中，由于企業運營原因或者二者合作出現障礙等原因，引起成本的增加或者績效的下滑。由于生產企業和逆向物流服務商是兩個獨立的企業，生產企業只是下達目標與任務，逆向物流服務商負責執行任務，但任務的下達著和執行者卻沒有上下隸屬關系。這就導致了雙方在共同完成統一戰略的時候，難免會產生合作障礙。這些障礙包括由于生產企業的逆向物流目標不明確而導致的外包服務商提供的服務未能達到期望績效；包括生產企業和外包企業企業文化差異導致的合作困難；包括生產企業對逆向物流職能戰略變化而引起外包企業運作困難；包括外包企業自身內部變化導致逆向物流運作無法實施等等。這類風險明顯的特征是由于生產企業或外包企業自身發生變化，而使得合作無法進行或者合作困難。此類風險在風險控制上來說不難，比較容易通過自身調整和增進合作來實現。
2.6 有毒有害風險
廢舊電子產品具有其獨特性。電子產品具有材料特殊，極易造成環境污染，容易損害身體健康的特性。廢舊電子產品的零部件，多數都含有鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯、多溴二苯醚等有毒有害物質和元素，因此在逆向物流處理過程中容易造成對工人的身體健康產生影響。逆向物流過程中的搬運，分揀，拆解，包裝等環節，都需要工人直接接觸電子產品元器件，這些有毒有害物質極有可能對工人產生損害。因為外包商的逆向物流運作獨立于生產企業，生產企業對其監控比較困難，難免會有企業為了降低處理成本而降低業務標準，減少防護措施等行為產生。此類風險會給社會和企業造成極大的影響，一旦風險發生，會破壞環境，影響居民身體健康，破壞生產企業形象，增加生產企業逆向物流成本等。在眾多的風險當中，此類風險的風險系數極高。
2.7 產品變化風險
電子產品屬于更新換代比較頻繁的行業，也屬于市場變化較為激烈的產業。電子產品的生產企業會隨著市場的變化而頻繁更新產品系列，甚至更換產品種類。產品系列和產品種類的變化，對于外包服務上來說，就要有新的產品拆解技術，新的分揀方法，新的有毒物質防護技術等等。這些變化會給外包企業帶來諸多困難，有些外包服務上有可能無法適應這種變化而中斷合作，甚至有的外包服務上為了利益會隱藏行為，暴力拆解電子產品、丟棄有毒有害物質等。這些風險都引產品變化而起，隨著產品變化的程度變化而變化。此類風險的大小來自于產品的變化幅度。產品更換系列，相對風險較小，產品更換種類或門類，風險較大。
3 廢舊電子產品逆向物流外包風險控制
3.1 生產企業正確審視宏觀環境
宏觀環境帶來的風險有些很難預測，但有些風險也有規律可循。如國家的財政金融政策，在一定時期是比較穩定的，且有其自身的運行特征。利率的變化，政策的都預示著宏觀政策的發展方向。而國家出臺的環保政策，更是逐年規范和嚴厲。這些宏觀環境的變化，對于企業對于廢舊電子產品的逆向物流外包來說，有其規律性，甚至在一定范圍內可以定性的預測。看清宏觀環境的變化趨勢，把握好宏觀環境的變化幅度，可以在一定程度上避免、或者降低廢舊電子產品逆向物流外包風險。
3.2 加強生產企業和外包企業間合作
電子產品的生產企業應該主動地構建科學合理的合作空間。生產企業與第三方外包企業應該共同建立一種“雙贏”的合作理念，構建一種戰略伙伴的合作模式。逆向物流合作雙方都應從對方角度出發，避免過分看重自身利益，爭奪對方利益，而使合作陷入沖突和爭議。另外，合作雙方應該在產品技術、物流運作、廢物處理等方面展開合作，形成戰略伙伴，構建一種相互依存的關系。生產企業從產品研發到產品生產和組裝，應該考慮產品回收的便利性，給第三方逆向物流外包商提供便利條件。同時第三方逆向物流外包服務商也可根據廢舊電子產品的回收與拆解技術，參與到生產企業的產品設計和產品制造，這些合作，都有利于降低廢舊電子產品逆向物流的外包風險。
3.3 建立第三方逆向物流服務商監督與激勵機制
道德風險是許多企業都很頭疼的問題。由于生產企業和外包企業的關系是建立在委托——契約基礎之上，因此契約的設計應該能夠足夠約束雙方?？梢酝ㄟ^契約中對權利、義務、進行詳盡設計，和服務商提供的服務標準進行詳細的設計，來達到對逆向物流服務商和生產企業的約束。通過價格與支付機制，信譽激勵等方式，降低由于信息不對稱而造成的道德風險。同時，應該聯合有關部門，形成對第三方逆向物流服務商的有效監督，提高服務質量，降低外包風險。
3.4 建立廢舊電子產品逆向物流服務商準入機制
廢舊電子產品逆向物流服務商的選擇過程不但費時費力，還容易由于信息不全面和人為失誤而產生差錯。為了降低外包商的選擇風險，應當建立廢舊電子產品逆向物流服務商準入機制。生產企業要建立一套科學嚴謹的標準，這套標準包括外包服務商的硬件標準，如物流設施與設備條件；包括軟件標準如成本控制能力、財務能力、組織結構、員工素質、企業文化等標準。通過諸多標準對外包服務商進行評估，并且對外包服務商進行分級管理，建立準入制度。
3.5 合理規劃產品發展戰略
生產企業應該合理規劃自身的產品發展戰略。對產品的發展戰略規劃，應該是持續的和穩定的。穩定的產品發展，能夠給逆向物流的外包商提供穩定逆向物流處理技術，諸如廢舊電子產品的運輸、存儲、分揀、拆解、包裝、搬運等技術，都能夠穩定的運用到逆向物流之中而不做大的改變。這不僅有利于逆向物流服務商的運作，更有利于生產企業外包業務的穩定運營。
廢舊電子產品逆向物流外包是未來的發展趨勢，其競爭也會愈演愈烈。對于電子產品生產企業而言，充分識別逆向物流外包風險，并合理控制風險，對降低企業逆向物流成本，改善企業逆向物流績效，提升企業競爭能力有著重要的作用。
參考文獻
[1]胡繼靈，方青.供應鏈的逆向物流管理[J].物流技術，2004，（1）.
