超市服務(wù)管理制度精選(九篇)

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第1篇：超市服務(wù)管理制度范文

【關(guān)鍵詞】藥具；服務(wù)管理；存在問(wèn)題；對(duì)策

我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，為了控制人口過(guò)多給社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的沉重的壓力，長(zhǎng)期實(shí)施了計(jì)劃生育國(guó)策[1]。避孕藥具的服務(wù)管理即是輔助計(jì)劃生育實(shí)行的有效對(duì)策。尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等偏遠(yuǎn)地區(qū)，計(jì)生部門要加強(qiáng)計(jì)劃生育的宣傳，創(chuàng)新服務(wù)管理措施，堅(jiān)持對(duì)群眾免費(fèi)發(fā)放避孕藥具，讓群眾實(shí)行計(jì)劃生育的意識(shí)有所提高。傳統(tǒng)的避孕藥具服務(wù)管理模式存在被動(dòng)、陳舊等不足，本文通過(guò)闡述目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)避孕藥具管理服務(wù)中存在問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策，以期提升藥具管理的水平。

1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)避孕藥具管理工作中存在的問(wèn)題

1.1組織的重視程度低，且管理系統(tǒng)不完善

組織領(lǐng)導(dǎo)思想上的重視是保障藥具管理工作正常、持續(xù)開(kāi)展的重要因素。對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦機(jī)關(guān)而言，存在一部分組織者對(duì)計(jì)生藥具管理工作不夠積極，對(duì)該項(xiàng)工作投入少，不積極建構(gòu)完整的服務(wù)管理體系，例如，日常工作中，對(duì)藥具管理缺乏系統(tǒng)的計(jì)劃，計(jì)劃生育宣傳、藥具發(fā)放、隨訪服務(wù)、管理員工作考核等方面的工作嚴(yán)重不足。通常是有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，才會(huì)做出走過(guò)場(chǎng)的應(yīng)付表現(xiàn)，這體現(xiàn)出目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生組織對(duì)計(jì)劃生育管理的被動(dòng)性[2]。

1.2宣傳不到位

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)中，人們由于缺乏足夠的、正確的生育教育，因此，必須通過(guò)計(jì)生部門進(jìn)行大量的宣傳，讓育齡群眾有機(jī)會(huì)樹(shù)立計(jì)劃生育意識(shí)，健全避孕藥具的使用知識(shí)。但是，當(dāng)前，對(duì)于計(jì)生藥具應(yīng)用知識(shí)的宣傳普及較少，存在不足之處。（1）藥具使用的宣傳面較窄。雖然一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生部門也按常規(guī)進(jìn)行了藥具免費(fèi)發(fā)放及使用知識(shí)的宣傳，但是往往選擇在街道、社區(qū)開(kāi)展，一些育齡婦女比較集中的地方，例如學(xué)校、廠礦企業(yè)等的宣傳較少，導(dǎo)致宣傳面過(guò)窄，許多育齡群眾無(wú)法接受到避孕知識(shí)普及，也不知曉避孕藥具可以免費(fèi)領(lǐng)取[3]。（2）所宣傳的藥具知識(shí)較陳舊且膚淺，使得無(wú)法及時(shí)接受到新型避孕藥具的相關(guān)知識(shí)。例如，對(duì)藥具的種類、功用、具體用法沒(méi)有進(jìn)行深入的介紹，宣傳的宮內(nèi)節(jié)育器只限于常見(jiàn)的幾種。這樣的宣傳導(dǎo)致育齡群眾無(wú)法及時(shí)了解新型避孕藥具，直接或者間接降低了群眾的生活質(zhì)量。該問(wèn)題的原因推測(cè)與藥具管理員長(zhǎng)期不采取藥具有關(guān)，或者為了節(jié)省資金，購(gòu)買陳舊、簡(jiǎn)陋型的計(jì)生藥具替代，這都是藥具宣傳知識(shí)粗糙簡(jiǎn)陋的表現(xiàn)。（3）宣傳的形式過(guò)于單一。許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦采取的藥具知識(shí)宣傳形式都是宣傳欄、傳單、標(biāo)語(yǔ)等幾種，這些形式比較粗放，不能切實(shí)令育齡群眾能夠正面接觸到宣傳。此外，藥具免費(fèi)發(fā)放的宣傳也不到位，常常是缺少存貨，通常是搞宣傳活動(dòng)時(shí)群眾才能真正領(lǐng)取到免費(fèi)藥具。

1.3藥具管理服務(wù)差

目前，避孕藥具管理單位存在服務(wù)差的問(wèn)題較明顯。一方面體現(xiàn)在管理人員服務(wù)意識(shí)差，不重視藥具的宣傳和發(fā)放，使得前來(lái)領(lǐng)取藥具的群眾不能如愿領(lǐng)到藥具；另一方面，管理人員服務(wù)態(tài)度差，對(duì)免費(fèi)領(lǐng)取藥具的群眾冷漠、不耐心，導(dǎo)致群眾不愿意接受免費(fèi)藥具的使用。

1.4盲目發(fā)放藥具

通常在搞宣傳活動(dòng)時(shí)，藥具管理機(jī)構(gòu)會(huì)一次性購(gòu)進(jìn)較多藥具。在發(fā)放時(shí)，沒(méi)有詳細(xì)咨詢?nèi)巳盒枨蟮那闆r下就盲目發(fā)放，這使得部分藥具供應(yīng)不足，部分大量剩余，造成浪費(fèi)的同時(shí)不能切合群眾的需求。從多年的發(fā)放經(jīng)驗(yàn)看，已育婦女偏愛(ài)節(jié)育器，未婚、未育婦女更偏向或膜栓。因此，未經(jīng)調(diào)查和咨詢就盲目發(fā)放藥具造成浪費(fèi)也是藥具管理的問(wèn)題之一。

2 加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)避孕藥具管理的對(duì)策

2.1加強(qiáng)組織的重視，健全管理體系

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)組織的宣傳，提高其工作意識(shí)，實(shí)施規(guī)范化服務(wù)流程，以提高藥具管理的水平。首先，藥具管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立完善的工作制度，管理員責(zé)任到崗，直接管理、發(fā)放藥具，端正服務(wù)態(tài)度，確保藥具能夠達(dá)到群眾手里，發(fā)放后及時(shí)隨訪，以獲得藥具應(yīng)用情況的第一手資料。此外，還要完善各種輔助藥具管理的規(guī)章制度，例如，管理員培訓(xùn)制度、崗位述職問(wèn)責(zé)制度、育齡人群宣傳制度、藥具發(fā)放管理制度、定期隨訪制度、賬冊(cè)管理制度以及管理人員激勵(lì)，以強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)和督察考核。

2.2加強(qiáng)宣傳，提高宣傳的效果

要選擇恰當(dāng)?shù)男麄骷悬c(diǎn)，采取多元化的方式進(jìn)行藥具知識(shí)宣傳，例如借助各種平臺(tái)：報(bào)紙專欄、電視專欄、廣播欄目、手機(jī)短信、網(wǎng)站廣告、公交車身廣告等，廣泛宣傳藥具免費(fèi)發(fā)放政策、相關(guān)藥具知識(shí)等，這樣才能拓寬宣傳面，提高宣傳的實(shí)效。針對(duì)原來(lái)宣傳方式存在的落后、粗放等問(wèn)題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦部門要對(duì)新型避孕藥具原理、性能以及使用方法等加強(qiáng)科普教育，讓育齡群眾能夠及時(shí)了解到新型藥具的動(dòng)向，增強(qiáng)避孕藥具的使用意識(shí)。此外，宣傳過(guò)程中，可以借助一些重要的日子，例如“艾滋病日”“世界人口日”“xx”等，選擇在人流量多的街道、社區(qū)加強(qiáng)宣傳，并發(fā)放藥具知識(shí)冊(cè)和多種避孕藥具。

2.3建立健全的藥具發(fā)放服務(wù)體系

首先對(duì)生育婦女做好登記，在產(chǎn)后42天藥具管理人員進(jìn)行登門服務(wù)，宣傳計(jì)劃生育知識(shí)，免費(fèi)發(fā)放藥具，做好相關(guān)指導(dǎo)以及用后隨訪；尋找各個(gè)藥具發(fā)放依托點(diǎn)，例如藥房、超市、診所、賓館等，設(shè)立開(kāi)放式的藥具免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，拓寬免費(fèi)發(fā)放藥具的渠道，并簡(jiǎn)化領(lǐng)取藥具的程序，方便群眾領(lǐng)取。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，要求藥具管理人員對(duì)定期到發(fā)放點(diǎn)補(bǔ)充藥具，以免發(fā)放脫節(jié)。

3 小結(jié)

總而言之，計(jì)劃生育的藥具管理工作目前尚存在較多問(wèn)題，需要廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層計(jì)生部門加強(qiáng)重視，同時(shí)創(chuàng)新藥具管理模式，以進(jìn)一步提高避孕藥具的服務(wù)管理水平，滿足我國(guó)計(jì)劃生育國(guó)策實(shí)施的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陶新芳.加強(qiáng)避孕藥具管理措施的探討[J].中國(guó)醫(yī)藥科學(xué)，2012，2（14）： 155，168.

第2篇：超市服務(wù)管理制度范文

現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)實(shí)行的差異化服務(wù)主要是依據(jù)以下幾個(gè)方面：（1）按照地理位置區(qū)分客戶類型。將客戶按照地理位置分為農(nóng)網(wǎng)或城網(wǎng)客戶，從城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)這兩個(gè)角度考慮進(jìn)行考慮，分析不同地域客戶的銷售特征。總體來(lái)說(shuō)，城區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)水平相對(duì)較高，人流較多，消費(fèi)群體多樣化，接受卷煙新品牌的能力也較強(qiáng)，所需卷煙的品種較多，結(jié)構(gòu)也相對(duì)較高。相對(duì)而言，農(nóng)村的經(jīng)營(yíng)環(huán)境沒(méi)有城區(qū)好，消費(fèi)群體單一，思想觀念守舊，新品牌接受能力差，消費(fèi)結(jié)構(gòu)較低。按照地理位置進(jìn)行劃分的客戶群體，公司提供的差異化服務(wù)主要是集中在貨源供應(yīng)方面。在貨源投放上，城網(wǎng)客戶的貨源會(huì)有更寬的卷煙結(jié)構(gòu)，新品卷煙的上市布點(diǎn)也一般會(huì)選擇在城網(wǎng)客戶中展開(kāi)，高檔卷煙的投放也會(huì)比農(nóng)網(wǎng)客戶稍微有所傾斜。而農(nóng)網(wǎng)客戶主要投放一些在市場(chǎng)上已經(jīng)得到認(rèn)可，具有一定市場(chǎng)基礎(chǔ)的卷煙品牌，相對(duì)于城網(wǎng)客戶的新品培育就沒(méi)有那么高的要求。（2）按經(jīng)營(yíng)能力區(qū)分客戶類型。根據(jù)零售客戶經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行的客戶分類，這主要體現(xiàn)在對(duì)客戶進(jìn)行的級(jí)別分類。級(jí)別高的客戶一般都有一定的經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)市場(chǎng)具有敏感性，懂得訂煙，會(huì)合理庫(kù)存，并主動(dòng)提高盈利水平。對(duì)待這類型的客戶，客戶經(jīng)理則要積極宣傳公司的貨源投放計(jì)劃，告知最新貨源變動(dòng)，給客戶提供有利信息，使零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)理念不斷得以更新，保持對(duì)卷煙市場(chǎng)的持續(xù)關(guān)注，從而獲得利潤(rùn)的最大化。有些客戶由于資金、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)商水平等因素的限制，生意做不大，等級(jí)上不來(lái)，存貨積壓，資金難以周轉(zhuǎn)。對(duì)待這類型的客戶，客戶經(jīng)理就應(yīng)該耐心充當(dāng)好客戶的軍師。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，指導(dǎo)客戶如何訂煙，如何上柜、如何推介、如何提升等級(jí)，為零售戶量身打造一套提升經(jīng)營(yíng)能力的辦法。（3）按店面業(yè)態(tài)區(qū)分客戶類型。對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的店面業(yè)態(tài)進(jìn)行的分類主要有食雜店，便利店，煙酒店，超市，商場(chǎng)，娛樂(lè)服務(wù)類和其他類7個(gè)業(yè)態(tài)。不同的店面業(yè)態(tài)可以反映出客戶能夠?qū)τ诰頍熃?jīng)營(yíng)投入的精力多少和重視程度。例如，經(jīng)營(yíng)煙酒店的客戶，一般將卷煙作為店內(nèi)主營(yíng)的商品，對(duì)于卷煙的需求量較大，但是同時(shí)需求的卷煙品類又較集中，主要集中在知名度較高，規(guī)格較高的卷煙品類，而對(duì)于新品卷煙和省外卷煙的銷售熱情不高。同時(shí)這類客戶的需求也主要體現(xiàn)在貨源上的滿足，而對(duì)于經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)大多并不在乎。（4）按經(jīng)營(yíng)規(guī)模區(qū)分客戶類型。根據(jù)客戶店面規(guī)模的大小對(duì)客戶分為大、中、小三類。經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的客戶一般資金較為充裕，同時(shí)店內(nèi)的人流量也一定很大。這樣的客戶一般比較能夠接受新品卷煙和省外卷煙，因?yàn)樾缕肪頍熀褪⊥饩頍熌軌驇椭蛻敉貙捝唐方Y(jié)構(gòu)，吸引更多的消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買商品。而經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的客戶一般資金并不充裕，對(duì)于需要培育周期的新品卷煙最后抵觸，一般只愿意銷售成熟度較高的卷煙品牌。一般新品上市的活動(dòng)可以選取經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的客戶，因?yàn)檫@類客戶一般有較好的場(chǎng)地條件，并在在主觀上，客戶也比較歡迎新品上市的各類活動(dòng)，因?yàn)檫@同時(shí)也為客戶的店面積攢了人氣。

2.現(xiàn)階段實(shí)行差異化服務(wù)過(guò)程中存在的一些問(wèn)題

實(shí)施差異化的根本目的在于提升客戶滿意度，但是從現(xiàn)階段的客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，差異化服務(wù)并沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目的。究其原因，可能存在以下幾個(gè)方面問(wèn)題：①差異化服務(wù)的內(nèi)容設(shè)置并不能滿足客戶的需求。客戶滿意度的前提是客戶對(duì)卷煙公司的服務(wù)有所期待，卷煙公司的工作離客戶的期望越近，那客戶滿意度越高，相反，如果卷煙公司提供的服務(wù)內(nèi)容并不能滿足客戶的需求，那么客戶滿意度就不會(huì)高。②煙草行業(yè)的特殊性，決定了所提供的差異化服務(wù)并非是一種幫助競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷手段。沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)于差異化服務(wù)的內(nèi)容設(shè)定就沒(méi)有了參照性。同樣作為客戶對(duì)于提供的服務(wù)是否必要，是否滿意也就無(wú)從比較。這就要求卷煙公司在設(shè)定差異化服務(wù)的內(nèi)容時(shí)應(yīng)當(dāng)是錦上添花。換而言之，通過(guò)設(shè)定一些針對(duì)所有的客戶的基礎(chǔ)服務(wù)之外，再對(duì)高價(jià)值客戶提供額外附加的服務(wù)，而不是對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容有所增減來(lái)體現(xiàn)客戶之間的價(jià)值差異。③差異化服務(wù)的依據(jù)是客戶方方面面的因素，如客戶的銷售能力，知識(shí)水平，所處的地理環(huán)境。就如同世界上沒(méi)有相同兩片葉子一般，也不存在情況完全一致的兩個(gè)客戶，這就必然會(huì)出現(xiàn)一樣的服務(wù)并不一定能讓所以客戶滿意。卷煙公司需要更多的針對(duì)客戶的實(shí)際情況，制定符合本地客戶實(shí)際情況的服務(wù)策略。同時(shí)這樣的服務(wù)也需要有具體的，明確的服務(wù)規(guī)范和流程以及服務(wù)結(jié)果的考察反饋能讓整個(gè)服務(wù)策略得到控制和改進(jìn)。就如同是貫標(biāo)工作一樣，也需要有詳細(xì)的工作程序以保證服務(wù)實(shí)施達(dá)到具體的目標(biāo)。

3.針對(duì)差異化服務(wù)的管理

第3篇：超市服務(wù)管理制度范文

關(guān)鍵詞：技工院校;后勤管理對(duì)策;研究

技工院校后勤管理工作處于服務(wù)于教育教學(xué)和師生生活最前端，是學(xué)校中心工作的“生命線”，發(fā)揮著服務(wù)教學(xué)工作、提供基礎(chǔ)保障的重要功能。后勤管理和服務(wù)保障水平不僅事關(guān)廣大師生的切身利益、關(guān)乎學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展、關(guān)系校園和諧氛圍的營(yíng)造，也與優(yōu)化辦學(xué)環(huán)境、規(guī)避校園風(fēng)險(xiǎn)、提高辦學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)招生就業(yè)、節(jié)約辦學(xué)成本、提升辦學(xué)效益等方面息息相關(guān)。實(shí)踐表明，后勤管理工作水平、服務(wù)質(zhì)量、保障能力，將直接影響學(xué)校財(cái)物管理的有效性、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的持續(xù)性、節(jié)能節(jié)支的實(shí)效性和師生利益的保障性。因此，推動(dòng)技工院校快速健康發(fā)展，必然要求有全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、低成本、高效率的后勤服務(wù)保障體系做支撐。

一、當(dāng)前技工院校后勤管理工作存在的主要問(wèn)題

目前技工院校住宿生較多，服務(wù)內(nèi)容增加、管理需求加大。“衣食住行睡、桌椅板凳柜”都需要學(xué)校及時(shí)足額供給，致使后勤保障工作點(diǎn)多面廣、繁瑣復(fù)雜、任務(wù)艱巨、難度大增，“五加二、白加黑”成為后勤人員工作狀態(tài)的真實(shí)寫照。尤其是近年來(lái)，國(guó)家大力扶持技工院校的發(fā)展，學(xué)校基礎(chǔ)能力建設(shè)資金投入增多，資金使用的時(shí)限性增強(qiáng)，投資效益評(píng)估審計(jì)更趨嚴(yán)格，致使學(xué)校財(cái)務(wù)管理、后勤管理、項(xiàng)目建設(shè)、政府采購(gòu)等專業(yè)性、政策性、實(shí)效性極強(qiáng)的工作大量增加。隨著技工院校后勤管理范圍的擴(kuò)大和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的集中，服務(wù)和供給的風(fēng)險(xiǎn)也進(jìn)一步加大。技工院校“小后勤、大社會(huì)”的工作現(xiàn)實(shí)，致使后勤保障的支撐作用凸顯，急需技工院校優(yōu)化后勤人員配置，健全質(zhì)量保障體系，強(qiáng)化后勤服務(wù)管理，提升后勤管理質(zhì)效。縱觀技工院校后勤管理工作現(xiàn)狀，筆者發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)校在管理制度、運(yùn)作規(guī)范、人員配置、運(yùn)行模式、精細(xì)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面還存在不少問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下方面。

1.管理制度缺乏規(guī)范性，管理模式粗放

部分學(xué)校后勤工作還沒(méi)有完全納入到制度化的管理軌道，崗位職責(zé)不清、人員缺編嚴(yán)重，有人無(wú)崗、有崗無(wú)人現(xiàn)象表現(xiàn)突出。后勤管理模式過(guò)于粗放，管理細(xì)節(jié)存在明顯漏洞，管理過(guò)程缺乏嚴(yán)格監(jiān)督，管理效果評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制缺失，導(dǎo)致在管理方式上存在著因循守舊、應(yīng)付了事、不敢創(chuàng)新、墨守成規(guī)、憑經(jīng)驗(yàn)辦事、憑感情工作的現(xiàn)象。

2.工作人員缺乏專業(yè)性，服務(wù)方式被動(dòng)

一些學(xué)校后勤部門季節(jié)性、臨時(shí)性、輔用工過(guò)多過(guò)濫，人員素質(zhì)參差不齊，文化知識(shí)水平有限，整體溝通協(xié)調(diào)能力弱，隊(duì)伍的專業(yè)化、技能化水平低。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的工作，如工程建設(shè)、政府采購(gòu)等缺乏適應(yīng)性，辦事效率不高，實(shí)效性不強(qiáng)，服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)，保障措施不到位，工作常常陷于被動(dòng)，從而導(dǎo)致后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果缺乏有效保障。

3.節(jié)約措施缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性，運(yùn)行成本過(guò)高

一些工作人員習(xí)慣于開(kāi)支大手大腳，節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，節(jié)能措施還欠精細(xì)周密。存在不同程度資產(chǎn)管理體系不健全、運(yùn)行機(jī)制不規(guī)范，日常管理不嚴(yán)密，固定資產(chǎn)、大件物資出入庫(kù)流程不明確、登記不及時(shí)、記錄不完整。后勤管理制度缺乏剛性，水電暖氣、筆墨紙硯和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)耗材、零星維修材料浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生等諸多問(wèn)題，致使學(xué)校后勤管理運(yùn)行成本居高不下。

4.風(fēng)險(xiǎn)防控缺乏有效性，應(yīng)對(duì)措施不強(qiáng)

一些學(xué)校在實(shí)施基礎(chǔ)工程建設(shè)、財(cái)務(wù)資金支付、資產(chǎn)賬務(wù)處理、報(bào)廢資產(chǎn)處置、設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修管理等方面，風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)普遍薄弱，導(dǎo)致后勤管理風(fēng)險(xiǎn)分析不及時(shí)，防控手段不完善，預(yù)警措施不到位，風(fēng)險(xiǎn)防控能力整體偏弱。尤其是作為學(xué)校發(fā)展財(cái)力支撐的財(cái)務(wù)管理中無(wú)預(yù)算、超預(yù)算列支費(fèi)用，專項(xiàng)資金滯留和資金使用的時(shí)效性不強(qiáng)等現(xiàn)象依然存在。

二、技工院校后勤管理工作應(yīng)當(dāng)具有的特色理念

針對(duì)上述問(wèn)題，學(xué)校后勤管理部門要堅(jiān)持“理念先導(dǎo)”的原則，全面增強(qiáng)“后勤無(wú)小事、事事是服務(wù)，做人有境界、服務(wù)無(wú)止境”的精品意識(shí)，培育和養(yǎng)成后勤人員的工匠精神、匠心品質(zhì)，教育和引領(lǐng)他們自覺(jué)樹(shù)立全新的服務(wù)理念、質(zhì)量觀念，并有效運(yùn)用到具體的管理、服務(wù)和保障工作之中。

1.要在全校工作中自覺(jué)樹(shù)立“排頭兵”的理念

后勤工作人員要始終堅(jiān)持有旗必扛、有先必爭(zhēng)的工作精神，形成站位高遠(yuǎn)、胸懷全局、超前謀劃、未雨綢繆、兵馬未動(dòng)、糧草先行的辦事風(fēng)格，主動(dòng)服務(wù)于教育教學(xué)，精準(zhǔn)服務(wù)于廣大師生，使后勤保障工作隊(duì)伍在思想上合心、行動(dòng)上合力、能力上達(dá)標(biāo)、步調(diào)上合拍。

2.要在管理水平上自覺(jué)樹(shù)立“升級(jí)版”的理念

后勤管理人員要本著“問(wèn)題導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)、助力發(fā)展、進(jìn)位升級(jí)”的工作原則，嚴(yán)格執(zhí)行后勤保障制度和行為規(guī)范，提高自身的行動(dòng)力。切實(shí)使各項(xiàng)規(guī)章制度落地生根、使工作規(guī)范開(kāi)花結(jié)果，努力在提高后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上搞創(chuàng)新、在創(chuàng)新工作保障機(jī)制上出亮點(diǎn)。

3.要在服務(wù)大局上自覺(jué)樹(shù)立“助推器”的理念

后勤工作人員要自覺(jué)樹(shù)立工匠精神，時(shí)刻保持履職盡責(zé)、務(wù)實(shí)進(jìn)取、精細(xì)精確的工作狀態(tài)，養(yǎng)成快速反應(yīng)、雷厲風(fēng)行、精益求精、一絲不茍的工作作風(fēng)。在服務(wù)廣大師生時(shí)堅(jiān)持“換位”思考，在提供保障時(shí)增強(qiáng)“補(bǔ)位”意識(shí)，對(duì)本職工作做到高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、高質(zhì)量把關(guān)、高效率完成。

4.要在服務(wù)效果上自覺(jué)樹(shù)立“好管家”的理念

后勤管理人員要自覺(jué)養(yǎng)成勤儉持家、節(jié)儉辦事的工作習(xí)慣，大力改革“粗放型、放任型”的管理模式，建立健全成本控制機(jī)制，科學(xué)管理校內(nèi)資產(chǎn)，發(fā)揮辦學(xué)資源最大效益。做到各項(xiàng)保障工作周密安排，節(jié)能節(jié)支修舊利廢，一點(diǎn)一滴杜絕浪費(fèi)。

三、加強(qiáng)技工院校后勤管理應(yīng)采取的策略和措施

1.健全制度體系，創(chuàng)新監(jiān)督考核機(jī)制

后勤管理和保障工作具有極強(qiáng)的“服務(wù)性”、嚴(yán)格的“時(shí)限性”和極高的“精準(zhǔn)性”等特性，決定了技工院校后勤管理必須依托制度保障。因此，后勤部門要結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)和所面臨的工作任務(wù)，建立健全有針對(duì)性的制度體系，確保后勤服務(wù)有章可循。（1）要堅(jiān)持聚財(cái)理財(cái)、提高經(jīng)濟(jì)效益的原則，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)。強(qiáng)大的財(cái)力保障和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碡?cái)技能是辦好技工教育的基礎(chǔ)。為此，要進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理規(guī)范、資產(chǎn)管理規(guī)范，按照學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目要求，嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)算法》和《預(yù)算管理辦法》，提高財(cái)務(wù)人員政策水平，嚴(yán)守法律和制度紅線，按照國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)要求，健全資金運(yùn)營(yíng)安全與成本核算管理規(guī)范，增強(qiáng)預(yù)算編制的準(zhǔn)確性和預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)肅性，強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)化解風(fēng)險(xiǎn)能力，保證財(cái)務(wù)管理工作依法依規(guī)、科學(xué)規(guī)范運(yùn)行。（2）要本著“民以食為天、食以安為先”的原則，加強(qiáng)飲食服務(wù)管理。將愛(ài)校如家的優(yōu)秀品德與打造平安校園的現(xiàn)實(shí)要求緊密結(jié)合，健全校園衛(wèi)生管理規(guī)范、飲食飲水管理規(guī)范、校園超市管理規(guī)范，構(gòu)建學(xué)校食堂、超市食品安全防控體系。加強(qiáng)對(duì)米面油肉蛋奶等主食輔料的進(jìn)出庫(kù)管理，堅(jiān)持食品安全衛(wèi)生日查制、臺(tái)賬制，定期邀請(qǐng)食藥監(jiān)部門進(jìn)行安全檢查，不留死角和盲區(qū)。對(duì)于過(guò)期食品要及時(shí)處置，從根本上杜絕食物中毒、設(shè)施設(shè)備故障等危及師生安全、影響校園秩序的事故發(fā)生。（3）要本著“保障有力、服務(wù)到位”的原則，加強(qiáng)日常服務(wù)保障管理。圍繞創(chuàng)建節(jié)約型校園，努力培養(yǎng)后勤服務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，凡涉及校內(nèi)物資采購(gòu)、水電氣暖管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)、國(guó)有資產(chǎn)出租出借、使用學(xué)校人力物力等，都要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和考察論證，并嚴(yán)格履行各項(xiàng)資產(chǎn)的評(píng)估、審批手續(xù)。根據(jù)必要性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、價(jià)值性、社會(huì)性、效益性的原則，做到貨比三家、物美價(jià)廉、性價(jià)相宜、實(shí)用有效，使辦學(xué)資源得到充分利用，并產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（4）建立運(yùn)行順暢、厲行節(jié)約、服務(wù)高效、制度健全的監(jiān)督管理機(jī)制。凡涉及物資供應(yīng)、添置日常資產(chǎn)、公務(wù)活動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷等動(dòng)用學(xué)校財(cái)務(wù)資金的行為，都要建立監(jiān)督制度，尤其是要全面建立工程項(xiàng)目建設(shè)、大宗物資采購(gòu)、政府采購(gòu)招標(biāo)AB角監(jiān)督規(guī)范。明確監(jiān)督人員、監(jiān)督方式和監(jiān)督流程，必要時(shí)，邀請(qǐng)上級(jí)主管部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)全程參與監(jiān)督，堵塞監(jiān)管漏洞、杜絕監(jiān)管盲區(qū)。通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)和有效實(shí)施過(guò)程監(jiān)控，切實(shí)使各項(xiàng)制度在強(qiáng)化后勤管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、厲行節(jié)能增效等方面發(fā)揮剛性約束作用。

2.明確工作職責(zé)，發(fā)揮服務(wù)保障職能

技工院校后勤工作具有服務(wù)性、實(shí)效性、及時(shí)性、協(xié)調(diào)性和繁瑣性等顯著特征。因此，實(shí)施科學(xué)化分工、明確具體工作職責(zé)、搞好精細(xì)化操作，對(duì)于做好后勤保障工作至關(guān)重要。為此，應(yīng)注重把握好以下各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。（1）要優(yōu)化專業(yè)人員配備。按照學(xué)校后勤服務(wù)管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，合理配備財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員、飲食衛(wèi)生管理人員、項(xiàng)目建設(shè)人員以及水暖、電氣、木器、機(jī)修等專業(yè)技術(shù)人員，并形成技能結(jié)構(gòu)合理、梯次結(jié)構(gòu)均衡的后勤隊(duì)伍。同時(shí)，要以提升思想境界、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、提振精神狀態(tài)、狠抓工作落實(shí)為主線，以全面提高后勤干部職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和干事創(chuàng)業(yè)能力為核心，科學(xué)設(shè)置后勤崗位、明確崗位工作職責(zé)、建立績(jī)效目標(biāo)考核、完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、理順各項(xiàng)工作流程、提高后勤服務(wù)保障的管理績(jī)效。（2）要主動(dòng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。后勤人員要主動(dòng)適應(yīng)物業(yè)管理社會(huì)化、市場(chǎng)化的要求，對(duì)引入校內(nèi)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，一方面要加強(qiáng)管理、嚴(yán)格監(jiān)督、及時(shí)收繳管理費(fèi)用，另一方面要提供必要的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、水電供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)、提供必要服務(wù)，建立良好的互助合作關(guān)系，推進(jìn)后勤保障工作走向高端化。對(duì)于收繳的各項(xiàng)管理費(fèi)用，要嚴(yán)格按照《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》和《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》要求，真實(shí)地核算收支情況，保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)可靠，杜絕虛列支出和私設(shè)“小金庫(kù)”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。（3）要加強(qiáng)各類資產(chǎn)管理。要從健全各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范工作流程、實(shí)施科學(xué)管理入手，堅(jiān)持源頭管理、抓早抓小，建立資產(chǎn)管理采購(gòu)、登記、入賬、使用、保管、報(bào)廢的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)各類資產(chǎn)尤其是固定資產(chǎn)的精細(xì)化管理，做到“賬賬相符、賬物相符、賬實(shí)相符”。對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品要建立健全領(lǐng)用保管制度、維修養(yǎng)護(hù)制度、清查盤點(diǎn)制度、使用登記制度、定期報(bào)廢制度、資產(chǎn)核銷制度、殘值入賬制度和責(zé)任追究制度，保障資產(chǎn)保值增值，防止國(guó)有資產(chǎn)閑置和流失，提高學(xué)校各類資產(chǎn)的使用效能。

3.堅(jiān)持以人為本，搞好后勤人員培訓(xùn)

加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓(xùn)是迅速提高后勤人員整體素質(zhì)的重要途徑。后勤人員只有在培訓(xùn)過(guò)程中真學(xué)真懂，才能在實(shí)際工作中真會(huì)真用，也才會(huì)有效契合“組織需求、崗位需求、個(gè)人需求”這一職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)要求。（1）堅(jiān)持以賽促學(xué)、以賽促練、以賽提質(zhì)、以賽提效。要鼓勵(lì)后勤人員積極參加崗位練兵和技能競(jìng)賽活動(dòng)，努力使他們成為精通本職崗位知識(shí)技能、熟悉相關(guān)崗位操作技能、了解其他崗位專業(yè)技能的“復(fù)合型”人才，以有效應(yīng)對(duì)后勤工作復(fù)雜性的需求。在培訓(xùn)方式上，要堅(jiān)持校內(nèi)培訓(xùn)為主的原則，校內(nèi)培訓(xùn)既可以保證后勤人員與本職崗位不脫離、與工作任務(wù)不脫鉤，又能保證在培訓(xùn)中能夠直面真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)對(duì)象，有利于創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)氛圍。（2）要緊密結(jié)合后勤保障工作實(shí)際，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)專題。開(kāi)展后勤人員培訓(xùn)，既要培訓(xùn)專業(yè)理論知識(shí)、工作技能技巧，又要重點(diǎn)培養(yǎng)理想信念、職業(yè)道德、法律常識(shí)、崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、節(jié)約意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。根據(jù)當(dāng)前技工院校開(kāi)放性辦學(xué)模式和后勤服務(wù)逐步社會(huì)化等特點(diǎn)，還要增加工商稅務(wù)、食品監(jiān)督、安全監(jiān)察、財(cái)經(jīng)紀(jì)律等法律法規(guī)的培訓(xùn)內(nèi)容，引導(dǎo)后勤人員形成遵紀(jì)守法、崇德尚能，遇事找法、辦事用法的工作作風(fēng)。（3）要堅(jiān)持轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)理念、注重培訓(xùn)實(shí)效的原則。教育和引導(dǎo)廣大后勤人員自覺(jué)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)上的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：由學(xué)習(xí)了什么向?qū)W會(huì)了什么轉(zhuǎn)變，由學(xué)會(huì)了什么向會(huì)用什么轉(zhuǎn)變，由擁有知識(shí)向擁有能力轉(zhuǎn)變，由注重學(xué)習(xí)理論向注重解決實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)變。在培訓(xùn)過(guò)程中還要加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，有機(jī)融入節(jié)約能力和節(jié)約手段等培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)邀請(qǐng)本校后勤節(jié)能標(biāo)兵談心得體會(huì)、說(shuō)經(jīng)驗(yàn)做法，切實(shí)樹(shù)立“節(jié)流就是開(kāi)源、節(jié)支就是增收”的理念，有效降低后勤運(yùn)行成本。

4.實(shí)施高效管理，打造后勤保障鐵軍

技工院校后勤管理工作與教育教學(xué)等其他各項(xiàng)工作相比，屬于事務(wù)雜、花錢多、責(zé)任重、風(fēng)險(xiǎn)大的崗位。為此，作為后勤管理者要發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精雕細(xì)琢、專心專注的追求和情懷，認(rèn)真履行好“一崗雙責(zé)”。（1）要在思想上自覺(jué)樹(shù)立新時(shí)期“后勤人”精神。技工院校后勤工作承擔(dān)著為廣大師生提供精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)的重要職責(zé)，后勤保障部門人員，尤其是黨員干部要時(shí)刻牢記全心全意為師生服務(wù)的宗旨，努力激發(fā)自己的責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神；在思想上要自覺(jué)把握技工教育后勤工作發(fā)展的新趨勢(shì)、新要求，在技能上查遺補(bǔ)缺，在知識(shí)上豐富內(nèi)涵，努力完善自己的專業(yè)結(jié)構(gòu)；在工作上要主動(dòng)提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)創(chuàng)新性和創(chuàng)造性，做到思維縝密、反應(yīng)敏捷、分析問(wèn)題透徹、解決問(wèn)題迅速，促使本職工作科學(xué)化、規(guī)范化。（2）要教育后勤保障人員成為創(chuàng)建節(jié)約型校園的主力軍。后勤部門領(lǐng)導(dǎo)要以創(chuàng)建節(jié)約型校園為目標(biāo)，帶頭弘揚(yáng)“節(jié)約光榮、勤儉辦事”的建校愛(ài)校理念，健全與績(jī)效考評(píng)相結(jié)合的成本管理機(jī)制，以嚴(yán)明的工作紀(jì)律、精湛的業(yè)務(wù)技能、嚴(yán)格的工作流程，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)尚。切實(shí)做到帶著感情去服務(wù)、充滿激情做工作、以擔(dān)當(dāng)精神搞保障，依靠精準(zhǔn)到位的服務(wù)讓師生信任，依托積極主動(dòng)的溝通交流讓師生理解，憑借高超過(guò)硬的技能技巧讓師生信服，以真誠(chéng)樸素的智慧涵養(yǎng)讓師生滿意。（3）要構(gòu)建后勤工作廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系。后勤工作屬于高風(fēng)險(xiǎn)崗位，既要帶好隊(duì)伍、抓好業(yè)務(wù)、搞好服務(wù)、高效管理、有效供給、保障有力，又要在工作過(guò)程中有所敬、有所畏、有所止。為此，要通過(guò)多種形式教育引導(dǎo)廣大后勤人員補(bǔ)足精神之鈣、筑牢理想之魂、打牢技能之基、夯實(shí)廉政防線，確保整個(gè)后勤服務(wù)隊(duì)伍耐得住寂寞、守得住孤獨(dú)、把得住底線、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗(yàn)，以“兩學(xué)一做”為統(tǒng)領(lǐng)，以“三嚴(yán)三實(shí)”為標(biāo)桿，全力做好服務(wù)保障工作。“技工教育十三五”規(guī)劃的穩(wěn)步實(shí)施，對(duì)技工院校后勤保障工作提出了新的更高要求。如何針對(duì)服務(wù)保障的特點(diǎn)和規(guī)律，牢固樹(shù)立“事?tīng)?zhēng)一流、唯旗是奪”的意識(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)效能，強(qiáng)化保障力度、打造后勤品牌，進(jìn)而構(gòu)建管理更加規(guī)范、功能更加健全、質(zhì)量持續(xù)提升、運(yùn)作更加科學(xué)的后勤管理服務(wù)平臺(tái)，仍需廣大技工院校后勤工作者繼續(xù)深入探討。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：超市服務(wù)管理制度范文

一、經(jīng)營(yíng)者必須履行法定商品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，提高商品質(zhì)量意識(shí)，建立和完善商品準(zhǔn)入制度

(一)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。這既是經(jīng)營(yíng)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益，又是履行法定義務(wù)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的轉(zhuǎn)移。對(duì)于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)依法向生產(chǎn)者、供貨者提出更換、退貨、賠償?shù)纫螅S護(hù)自身的合法權(quán)益。

(二)建立健全索證索票和進(jìn)貨臺(tái)帳制度。建立健全索證索票制度，索取并仔細(xì)查驗(yàn)供貨商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、標(biāo)注通過(guò)有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證的相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、進(jìn)口商品的有效商檢證明，仔細(xì)驗(yàn)明商品合格證明和商品標(biāo)識(shí)，確保交易對(duì)象主體資格合法，購(gòu)入商品質(zhì)量合格，建立健全進(jìn)貨臺(tái)帳，按照每次購(gòu)入商品的情況如實(shí)記錄，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括商品名稱、進(jìn)貨數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、購(gòu)貨日期、供貨商及其證照號(hào)碼、聯(lián)系人和聯(lián)系方式等信息。實(shí)行貨物配送制的超市、商場(chǎng)的相關(guān)資料可由貨物采購(gòu)中心統(tǒng)一建檔：規(guī)模較小、尚不具備條件的經(jīng)營(yíng)者可以建立進(jìn)貨臺(tái)帳。

(三)實(shí)施標(biāo)識(shí)準(zhǔn)入、檢測(cè)準(zhǔn)入、標(biāo)志準(zhǔn)入。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)，對(duì)所進(jìn)商品的標(biāo)識(shí)、外觀進(jìn)行檢查和必要的內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn)，并檢查所進(jìn)商品的包裝、標(biāo)識(shí)，包括商品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址，商品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)有使用期限要求的商品，應(yīng)在顯著位置標(biāo)注有生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期：對(duì)于涉及使用安全的商品和容易損壞的商品，應(yīng)有警示標(biāo)志或者警示說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)所進(jìn)商品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在第一次進(jìn)貨時(shí)，向供貨商索要商品的檢驗(yàn)報(bào)告，以后每年索要一次該商品的檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)于需要3C認(rèn)證、OS認(rèn)證以及其他認(rèn)證的商品，要檢查供貨商提供的商品是否加貼了認(rèn)證標(biāo)志，條件許可的經(jīng)營(yíng)者，還可以上網(wǎng)查詢其加貼認(rèn)證標(biāo)志的真實(shí)性。

(四)建立健全商品質(zhì)量?jī)?nèi)部管理制度。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取措施建立和完善必要的商品保管、維護(hù)等管理制度，使銷售商品保持進(jìn)貨時(shí)的質(zhì)量狀況：不作引人誤解的虛假表示、現(xiàn)場(chǎng)演示和宣傳：履行出具購(gòu)貨憑證的義務(wù)；建立商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制度；落實(shí)質(zhì)量承諾責(zé)任：遵照售后服務(wù)管理規(guī)定，承擔(dān)商品的修理、更換、退貨責(zé)任；完善處理投訴的辦法，快速解決消費(fèi)糾紛：徹底消除消費(fèi)安全隱患，

(五)建立健全市場(chǎng)開(kāi)辦者質(zhì)量責(zé)任制度。進(jìn)一步明確市場(chǎng)開(kāi)辦者的商品質(zhì)量責(zé)任。督促市場(chǎng)開(kāi)辦者按照《特別規(guī)定》的要求，完善內(nèi)部質(zhì)量管理制度，對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者資格和商品質(zhì)量進(jìn)行審查與管理，切實(shí)擔(dān)負(fù)起市場(chǎng)管理責(zé)任。市場(chǎng)開(kāi)辦者應(yīng)當(dāng)審查入場(chǎng)銷售者的經(jīng)營(yíng)資格，明確入場(chǎng)銷售者的商品安全管理責(zé)任，定期對(duì)入場(chǎng)銷售者的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、條件、內(nèi)部安全管理制度和經(jīng)營(yíng)商品是否符合法定要求進(jìn)行檢查，及時(shí)制止銷售不符合法定要求商品或者其他違法行為，并立即報(bào)告所在地工商行政管理部門。有條件的市場(chǎng)開(kāi)辦者可以配備簡(jiǎn)易的商品質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，對(duì)入場(chǎng)商品進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，

(六)建立健全“場(chǎng)廠掛鉤”協(xié)議準(zhǔn)入制度。對(duì)實(shí)行“場(chǎng)廠掛鉤”準(zhǔn)入制度的經(jīng)營(yíng)者，除按照要求建立健全索證索票制度外，還應(yīng)當(dāng)定期對(duì)協(xié)議供貨的生產(chǎn)加工企業(yè)進(jìn)行考察，確保生產(chǎn)加工企業(yè)的管理制度和提供的商品符合法律、法規(guī)的要求，對(duì)不符合要求的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)或者依法解除協(xié)議供貨關(guān)系，確保商品質(zhì)量合格，安全可靠。

(七)建立健全不合格商品主動(dòng)退市制度。經(jīng)營(yíng)者要建立商品退市檔案，記錄商品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)者和退市原因等信息；對(duì)生產(chǎn)者通知、自查發(fā)現(xiàn)、工商部門或其他部門通報(bào)的存在安全隱患的不合格商品，應(yīng)立即采取措施停止銷售或作其他退市處理，對(duì)已銷售的有安全隱患的商品，要主動(dòng)追回，徹底消除消費(fèi)安全隱患，并將退市及追回情況向所在地工商部門報(bào)告。對(duì)退市的同種類、批次、型號(hào)的商品，必須經(jīng)法定檢驗(yàn)合格后方可重新入市。

(八)建立健全質(zhì)量自檢制度、質(zhì)量送檢制度以及內(nèi)部信息化監(jiān)控制度。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要引導(dǎo)有條件的經(jīng)營(yíng)者配備簡(jiǎn)易的商品質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，對(duì)入場(chǎng)商品進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)大宗進(jìn)貨要實(shí)行質(zhì)量送檢制度，對(duì)自檢和送檢不合格的商品，經(jīng)營(yíng)者可以拒絕進(jìn)貨。引導(dǎo)有條件的經(jīng)營(yíng)者對(duì)所進(jìn)商品實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，對(duì)商品質(zhì)量情況進(jìn)行電子記錄，包括商品名稱、進(jìn)貨數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、購(gòu)貨日期、供貨商及其證照號(hào)碼、聯(lián)系人和聯(lián)系方式及索證索票情況，同時(shí)與基層工商所進(jìn)行信息化網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上監(jiān)管商品質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

二、積極履行工商職能，不斷健全商品準(zhǔn)入監(jiān)管執(zhí)法制度

(一)嚴(yán)把市場(chǎng)主體準(zhǔn)入和退出關(guān)。認(rèn)真遵守法律、行政法規(guī)規(guī)定的條件和程序，把好企業(yè)登記材料和證明文件的審查關(guān)，嚴(yán)格市場(chǎng)主體準(zhǔn)入：對(duì)按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得前置審批的，要堅(jiān)持先證后照，未依法取得前置審批手續(xù)的，不得辦理登記注冊(cè)：對(duì)不符合條件的，限期辦理變更和注銷登記手續(xù)；對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的，依法進(jìn)行查處，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照：對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的，依法予以取締。對(duì)食品及其重要商品要按照總局的規(guī)定在經(jīng)濟(jì)戶口管理軟件中予以特別標(biāo)注，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入行為、經(jīng)營(yíng)行為和退出行為全過(guò)程的監(jiān)管。

(二)全面落實(shí)市場(chǎng)巡查制度，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的日常監(jiān)督管理。要加大基層工商所對(duì)商品市場(chǎng)的巡查力度，強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者和交易場(chǎng)所進(jìn)行巡查，主要檢查經(jīng)營(yíng)資格，看商品經(jīng)營(yíng)者證照是否齊全和是否按要求懸掛，是否出租出借證照，是否超范圍經(jīng)營(yíng)：查進(jìn)貨票證，看商品經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)是否履行了檢查驗(yàn)收責(zé)任，是否索取了供貨方有關(guān)資質(zhì)、發(fā)貨票等票證：查經(jīng)營(yíng)商品，看是否有質(zhì)量合格證明、是否摻雜使假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，是否為國(guó)家明令淘汰的商品；查包裝標(biāo)識(shí)，看商品標(biāo)示內(nèi)容是否虛假，是否有商品名稱、廠名、廠址和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；查商標(biāo)廣告，看商品商標(biāo)是否有侵權(quán)和違法使用行為，商品廣告是否有虛假和誤導(dǎo)宣傳的內(nèi)容：查市場(chǎng)開(kāi)辦者責(zé)任，看市場(chǎng)開(kāi)辦者

是否履行了對(duì)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者資格審查的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)部質(zhì)量管理制度是否健全和落實(shí)。引導(dǎo)和監(jiān)督商品經(jīng)營(yíng)者建立和落實(shí)各項(xiàng)自律制度，及時(shí)查處違法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格登記對(duì)每戶經(jīng)營(yíng)者的巡查記錄，按戶健全市場(chǎng)巡查監(jiān)管檔案，并與商品經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)濟(jì)戶口管理和信用分類監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，全面地反映每戶商品經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法的真實(shí)情況。

(三)建立健全商品經(jīng)營(yíng)者信用分類監(jiān)管制度進(jìn)一步完善重要商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)濟(jì)戶口管理制度，嚴(yán)格重要經(jīng)營(yíng)主體登記檔案管理。結(jié)合市場(chǎng)巡查對(duì)本轄區(qū)所有重要商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體納入經(jīng)濟(jì)戶口管理。結(jié)合金信工程，建立和完善重要商品經(jīng)營(yíng)主體注冊(cè)登記電子檔案和經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)庫(kù)，并逐步實(shí)現(xiàn)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)及工商所重要商品經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)濟(jì)戶口管理聯(lián)網(wǎng)。基層工商所要對(duì)本轄區(qū)重要商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體做到底數(shù)清、情況明，對(duì)其經(jīng)濟(jì)戶口管理規(guī)范有序。嚴(yán)格實(shí)行重要經(jīng)營(yíng)主體信用分類監(jiān)管制度，積極推進(jìn)重要商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶信用體系建設(shè)。結(jié)合全國(guó)工商系統(tǒng)企業(yè)信用分類監(jiān)管和個(gè)體工商戶分層分類登記監(jiān)管制度的實(shí)施，根據(jù)重要商品監(jiān)管法律法規(guī)及制度要求，研究制定重要商品經(jīng)營(yíng)主體信用分類監(jiān)管方案，認(rèn)真組織實(shí)施，結(jié)合市場(chǎng)巡查，依據(jù)重要商品經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法情況，將本轄區(qū)重要商品經(jīng)營(yíng)主體劃分為A、B、C、D四個(gè)類別，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)失信、嚴(yán)重失信重要商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶的重點(diǎn)監(jiān)管。

(四)建立健全商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)制度。要以食品和與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的商品為重點(diǎn)，有針對(duì)性地依法組織開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，不斷擴(kuò)大監(jiān)測(cè)的范圍，努力提高監(jiān)測(cè)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。堅(jiān)持質(zhì)量監(jiān)測(cè)與市場(chǎng)檢查、案件查處、質(zhì)量準(zhǔn)入、消費(fèi)指導(dǎo)、規(guī)范教育相結(jié)合，通過(guò)實(shí)施商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，及時(shí)將信息反饋給生產(chǎn)企業(yè)促其提高產(chǎn)品質(zhì)量，并通報(bào)相關(guān)職能部門和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，推進(jìn)商品質(zhì)量源頭治理工作。結(jié)合工商部門的職責(zé)，有針對(duì)性地加大對(duì)制售假冒偽劣商品違法行為的打擊力度和不合格商品的清查退市工作，督促經(jīng)營(yíng)者自律，進(jìn)行消費(fèi)警示和提示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。按照企業(yè)自檢、消費(fèi)者送檢、工商部門抽檢的總體要求，積極探索和完善商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，健全工商部門對(duì)商品質(zhì)量的日常監(jiān)測(cè)、定點(diǎn)監(jiān)測(cè)和快速監(jiān)測(cè)機(jī)制，為流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管提供科學(xué)依據(jù)和技術(shù)保障，不斷健全和完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)測(cè)的作用。

(五)建立健全商品質(zhì)量監(jiān)管信息公示制度。采取切實(shí)可行的措施，建立和完善商品質(zhì)量信息公布制度，規(guī)范信息公布行為。及時(shí)整合通過(guò)申訴舉報(bào)、日常巡查、商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)、案件查處等途徑獲得的以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)提供的商品質(zhì)量信息，以及對(duì)拒不建立健全商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、進(jìn)貨臺(tái)帳等商品質(zhì)量自律制度、消費(fèi)者投訴反映比較集中等情況，適時(shí)向社會(huì)公布，逐步實(shí)現(xiàn)商品質(zhì)量信息全社會(huì)共享。相關(guān)地市工商局依據(jù)公示信息開(kāi)展重點(diǎn)巡查，銷售者依據(jù)公示信息選擇進(jìn)貨，消費(fèi)者依據(jù)公示信息選擇消費(fèi)，提高商品質(zhì)量信息的有效利用率，

(六)建立健全不合格商品退市制度。將不合格商品強(qiáng)制從流通領(lǐng)域清除出去是商品質(zhì)量市場(chǎng)準(zhǔn)入工程的重要內(nèi)容，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)巡查和監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的涉及人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的不合格商品，在采取責(zé)令停止銷售、調(diào)查處理等措施的同時(shí)，堅(jiān)決清除出市場(chǎng)：積極探索建立統(tǒng)分結(jié)合的無(wú)害化處理責(zé)任制度，對(duì)標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定等違法性質(zhì)較輕，且不涉及人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的商品，在依法責(zé)令銷售者停止銷售的同時(shí)，要求其限期改正，對(duì)涉及危害人體健康和財(cái)產(chǎn)安全的商品，要監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行銷毀，加大對(duì)退市商品的跟蹤監(jiān)管力度，嚴(yán)防退市后改換包裝再次上市銷售。進(jìn)一步完善行政強(qiáng)制退市和經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)退市、協(xié)議退市相結(jié)合的管理機(jī)制，注意退市與再次入市的銜接，防止不合格商品改頭換面二次流入市場(chǎng)。

(七)建立健全部門協(xié)作制度。通過(guò)各種方式，建立與相關(guān)部門的執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)與質(zhì)檢等部門的協(xié)作配合，及時(shí)溝通信息，對(duì)在市場(chǎng)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的，要依法移交質(zhì)檢部門處理，對(duì)監(jiān)測(cè)不合格商品的生產(chǎn)企業(yè)名單，及時(shí)移送相關(guān)部門，形成部門間的監(jiān)管合力，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。

(八)建立健全商品質(zhì)量監(jiān)管信息化工作制度。以工商行政管理專網(wǎng)和政府網(wǎng)站為依托，以全國(guó)12315信息化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，逐步建立重要商品經(jīng)營(yíng)主體數(shù)據(jù)庫(kù)、重要商品市場(chǎng)準(zhǔn)入數(shù)據(jù)庫(kù)、商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)和商品質(zhì)量監(jiān)管知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)建立流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)，完善商品質(zhì)量監(jiān)管內(nèi)容，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)控功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)流通環(huán)節(jié)商品市場(chǎng)準(zhǔn)入、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、退市的全程信息化監(jiān)管，逐步實(shí)現(xiàn)從總局到工商所五級(jí)縱向貫通和內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)之間橫向連接，與有關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)組織及中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)資源共享，與經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)的內(nèi)部質(zhì)量安全管理網(wǎng)絡(luò)相對(duì)接，具有“網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上查辦、網(wǎng)上調(diào)度指揮、網(wǎng)上應(yīng)急處置、網(wǎng)上動(dòng)態(tài)監(jiān)管、網(wǎng)上信息”等功能，全面提升商品質(zhì)量監(jiān)管效能和現(xiàn)代化水平。

(九)加大對(duì)商品違法案件的查處力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。集中執(zhí)法力量，強(qiáng)化案件查辦工作，重點(diǎn)查處沒(méi)有建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度、不履行商品準(zhǔn)入制度、制售假冒偽劣商品、無(wú)證無(wú)照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品、經(jīng)銷不合格商品、虛假商品廣告、商標(biāo)侵權(quán)和商品的假包裝、假標(biāo)識(shí)、假商標(biāo)印制品等違法案件，特別是抓好對(duì)大要案件的排查和查處工作，認(rèn)真清理積案，健全商品違法案件受理、查辦、督辦責(zé)任制和錯(cuò)案追究制，嚴(yán)格辦案紀(jì)律，提高辦案的質(zhì)量和效率。通過(guò)商品違法案件線索通報(bào)、大要案件報(bào)告、督辦、協(xié)辦等制度建設(shè)，形成全國(guó)辦案聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)的執(zhí)法信息共享。

三、充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，營(yíng)造商品準(zhǔn)入的良好氛圍

(一)充分發(fā)揮12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社會(huì)監(jiān)督作用。進(jìn)一步推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，按照“強(qiáng)化執(zhí)法、規(guī)范運(yùn)行、完善網(wǎng)絡(luò)、提升水平”的要求，加大12315中心和“一會(huì)兩站”的建設(shè)力度，大力推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市，充分運(yùn)用12315監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，方便廣大消費(fèi)者就近申訴舉報(bào)，及時(shí)跟蹤依法查處。同時(shí)，充分發(fā)揮消協(xié)組織的社會(huì)監(jiān)督作用，發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣傳教育、質(zhì)量比較實(shí)驗(yàn)、監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和處理消費(fèi)糾紛等方面的職能作用，共同組織開(kāi)展商品質(zhì)量監(jiān)管相關(guān)活動(dòng)。

第5篇：超市服務(wù)管理制度范文

是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊？是什么原因造成了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有高低之分？零售企業(yè)到底應(yīng)該怎樣才能縮短服務(wù)差距，提高服務(wù)水平？我們利用“顧客營(yíng)銷”的“服務(wù)差距模型”分析，不難找到一個(gè)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量差距的有效辦法并且作出相應(yīng)的改進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是什么？事實(shí)上，服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，也就是說(shuō)它是一種“主觀意識(shí)”。它是指企業(yè)“當(dāng)前”所提品（或服務(wù)）的最終表現(xiàn)與顧客“當(dāng)前”對(duì)它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)（感知）與他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會(huì)較高，因此他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會(huì)產(chǎn)生不滿，從而對(duì)這家企業(yè)的評(píng)價(jià)很差。用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式說(shuō)明就是：

這個(gè)公式告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān)：一是顧客的“期望”，二是顧客感知的“結(jié)果”，而這種“結(jié)果”的感知來(lái)源于顧客對(duì) “服務(wù)過(guò)程”的體驗(yàn)。正是因此，我們研究服務(wù)質(zhì)量就必須對(duì)“服務(wù)過(guò)程”進(jìn)行討論。我在《顧客營(yíng)銷》一書(shū)中將這種差距總結(jié)為以下四種：（如圖）

一、診斷差距

如圖所示，診斷差距即公司對(duì)顧客的期望理解錯(cuò)誤或“公司感知顧客的期望”小于顧客實(shí)際的期望值，造成這種差距的直接原因是公司未能真正了解顧客的期望。例如，對(duì)于購(gòu)買電器的顧客來(lái)說(shuō)，可能顧客期望的是公司能夠?yàn)樗麄兲峁┵|(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，而企業(yè)卻在售后服務(wù)上大做文章，甚至受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響說(shuō)出一些做不到的承諾（例如24小時(shí)送貨），這樣盡管企業(yè)為付出了很多努力，但是用戶最終還是不滿，對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)仍然很低。因?yàn)閷?duì)顧客來(lái)說(shuō)，他們的“期望”并沒(méi)有得到“滿足”。再如對(duì)于一個(gè)社區(qū)超市來(lái)說(shuō)，顧客的期望可能是要求超市的提品豐富，種類齊全并且有質(zhì)量保證的一站式購(gòu)物場(chǎng)所，但超市可能將所有的努力都放在微笑服務(wù)之上，而忽略了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和對(duì)質(zhì)量的控制，結(jié)果服務(wù)人員做了很大的動(dòng)力，顧客仍然舍近求遠(yuǎn)，跑到較遠(yuǎn)處的某大型超市購(gòu)物。這和病人治病的道理十分相似，一旦診斷病情有誤，即使醫(yī)院的醫(yī)療水平再高，服務(wù)態(tài)度再好，也不可能將病人醫(yī)治成功——這種由于公司感知的顧客期望小于顧客實(shí)際的期望而造成服務(wù)差距我們稱之為“診斷差距”。

一個(gè)零售企業(yè)要消除診斷差距，我認(rèn)為應(yīng)該認(rèn)真檢討和不斷改進(jìn)幾下幾點(diǎn)：

·我們的消費(fèi)對(duì)象是誰(shuí)？我們了解他們的期望嗎？

·我們推出的每一項(xiàng)服務(wù)都是消費(fèi)者所期望的并且是重要的嗎？

·我們通過(guò)何種渠道收集顧客信息？我們獎(jiǎng)勵(lì)員工收集顧客信息嗎？

·我們做過(guò)定期的顧客滿意度調(diào)查嗎？它是哪個(gè)部門的職能？

·我們真的歡迎顧客投訴嗎？如何證明？

·我們是否做到以顧客交易的便利性、信息傳遞的快速性來(lái)改進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，保證消費(fèi)者信息的快速獲取和反映？

二、處方差距

光是有正確的病情診斷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要使病人康復(fù)，還需要醫(yī)生具有“對(duì)癥下藥”的功夫。如果處方有誤，診斷再準(zhǔn)確同樣無(wú)濟(jì)于事。同樣的道理，即使在對(duì)顧客期望信息充分掌握的情況下，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施計(jì)劃也可能會(huì)產(chǎn)生偏差而導(dǎo)致服務(wù)失敗。在我們前面的例子當(dāng)中，在掌握電器用戶對(duì)“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的前提下，我們?nèi)绻荒苓M(jìn)一步提出降低成本和進(jìn)價(jià)的方法，還是無(wú)法滿足顧客對(duì)“價(jià)廉”的期望，服務(wù)質(zhì)量仍然是一個(gè)較大的問(wèn)題。在第二個(gè)例子中，盡管超市了解到顧客期望的是“一站式”購(gòu)物超市，但由于采購(gòu)能力（包括資金、信息等）、經(jīng)營(yíng)面積等限制，他們無(wú)法針對(duì)顧客的期望開(kāi)出合適的可操作性的“處方”，也就是說(shuō)，他們無(wú)法達(dá)到“一站式”購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)。“處方”的意義在于，顧客需要節(jié)省時(shí)間，你就創(chuàng)造“一站式”購(gòu)物環(huán)境，顧客希望受到尊重，你就把他當(dāng)成上帝，顧客需要微笑，你絕不可給他臉色，總之，他想要什么你都能夠事先有所了解并且按照他的期望去做。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。“處方”應(yīng)該是一套科學(xué)而明確的規(guī)范化制度。要保證商品的質(zhì)量就必須有一整套質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法；要保證公司統(tǒng)一的良好的視覺(jué)形象，必須對(duì)公司的VI進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并且明確規(guī)定每一種使用方法，包括員工必須著統(tǒng)一的工裝上班等等。很多人奇怪為什么沃爾瑪?shù)膯T工在顧客找不到某種產(chǎn)品時(shí)會(huì)帶領(lǐng)顧客走到他所要尋找的產(chǎn)品之前，而大多數(shù)商場(chǎng)的工作人員只會(huì)用手一指？也有很多人納悶為什么有那么多公司的送貨員會(huì)隨便使用顧客家里（公司）的電話，甚至連鞋都不脫就走進(jìn)了顧客的家門？難道真的是這些公司的員工素質(zhì)普遍比海爾的員工更低？事實(shí)上并不見(jiàn)得。關(guān)鍵是沃爾瑪和海爾公司都明確地告訴了員工每一項(xiàng)服務(wù)操作的規(guī)范，而其他公司并沒(méi)有這樣做。因此，我們要想真正提高服務(wù)水平，對(duì)“服務(wù)規(guī)范”進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)課是一定要做的，因?yàn)檫@是影響服務(wù)質(zhì)量的第二個(gè)重要的原因。

這種因?yàn)榉?wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)、不明確、不規(guī)范而造成的顧客感知差距，我們稱之為“處方差距”。消除“處方差距”要求企業(yè)必須制定科學(xué)的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)管理體系，明確服務(wù)的組織目標(biāo)，并取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。對(duì)處方差距的檢討我們可以從以下幾個(gè)方面著手：

·公司的服務(wù)理念是什么？它的標(biāo)準(zhǔn)化解釋是什么？

·公司的服務(wù)理念為大多數(shù)員工所接受嗎？

·各個(gè)工作崗位的服務(wù)操作有進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化嗎？這些標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)嗎？

·公司的服務(wù)設(shè)計(jì)是從顧客角度來(lái)進(jìn)行的還是從企業(yè)角度進(jìn)行的？

·設(shè)計(jì)的服務(wù)規(guī)范是否與顧客期望和服務(wù)理念一致？它們會(huì)相互矛盾嗎？

·每一個(gè)崗位都有科學(xué)的服務(wù)規(guī)范和要求嗎？信息與流程暢通嗎？

三、藥房差距

企業(yè)對(duì)顧客期望有了一個(gè)準(zhǔn)確的“診斷”，并且對(duì)滿足這種期望設(shè)計(jì)了較為科學(xué)的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，這為公司的服務(wù)質(zhì)量奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。但并不足以保證公司生產(chǎn)出高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品。如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)、過(guò)程和執(zhí)行人員保證這種“標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)范實(shí)施和服務(wù)傳遞，在這種服務(wù)的“執(zhí)行過(guò)程”當(dāng)中，服務(wù)質(zhì)量仍然可能“走樣”。正如醫(yī)院藥房人員看著正確的藥方但拿錯(cuò)了藥的結(jié)果一樣。事實(shí)上，任何一個(gè)公司的服務(wù)都是通過(guò)不同的人員去實(shí)施，這使得服務(wù)變得更難以控制。這種服務(wù)人員未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)而造成的差距我們稱之為“藥房差距”。

造成服務(wù)藥房差距的原因有很多。例如員工素質(zhì)、教育力度、服務(wù)文化等等都是影響藥房差距的重要原因，除此之外，管理者能否激勵(lì)和支持員工的質(zhì)量行為，甚至管理制度可能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生沖突同樣重要。一個(gè)公司如果對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員激勵(lì)不夠，甚至反其道而行之，只要與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好了，就可以得到獎(jiǎng)勵(lì)和提升，這將會(huì)大大地打擊服務(wù)人員的積極性。很多企業(yè)都口口聲聲重視服務(wù)建設(shè)，事實(shí)上他們從未給過(guò)服務(wù)部門和服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)和“地位”，即使有，也只是把它當(dāng)成公司管理中的一劑調(diào)料，絲毫不讓人感覺(jué)到這是一項(xiàng)“戰(zhàn)略”。更普遍的問(wèn)題還在于很多公司的考核制度嚴(yán)重“后天不足”，他們考核員工的唯一指標(biāo)就是銷售額或業(yè)務(wù)量，“服務(wù)”從來(lái)登不上大雅之殿。這樣的公司體制永遠(yuǎn)都不可能建設(shè)出優(yōu)秀的服務(wù)文化。

要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計(jì)劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，零售企業(yè)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

·避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜或苛刻；

·避免服務(wù)理念過(guò)于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義；

·重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平；

·對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決；

·建立先進(jìn)的信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性；

·建立以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化；

四、療效差距

診斷準(zhǔn)確、處方無(wú)誤、藥方也沒(méi)有出現(xiàn)偏差，是不是就等于一定能夠讓顧客滿意？答案是否定的。在上述步驟基本無(wú)誤的情況下，顧客將會(huì)以最終感知的結(jié)果與其期望進(jìn)行對(duì)照，會(huì)將企業(yè)對(duì)顧客所做出的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)進(jìn)行比較。從而對(duì)公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。比方說(shuō)一個(gè)證券公司承諾顧客“包賺不賠”，一個(gè)保健品承諾“包治百病”，顧客將會(huì)以“結(jié)果”來(lái)對(duì)照這種“承諾”，衡量其服務(wù)的績(jī)效。這種“最終結(jié)果”與“顧客期望”或“公司承諾”的不符同樣將致服務(wù)質(zhì)量的徹底失敗，我們稱這種差距為“療效差距”。避免這種療效差距零售企業(yè)要做到以下幾點(diǎn)：

·保持營(yíng)銷傳播（溝通）與服務(wù)生產(chǎn)的一致性；

第6篇：超市服務(wù)管理制度范文

以黨的精神為指針，堅(jiān)持“以人為本，為民解困，為民服務(wù)”宗旨，把解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題放在首位，以健全體系、完善制度、搞好銜接、狠抓落實(shí)為著力點(diǎn)，切實(shí)保障困難群眾的基本生活權(quán)益，為全面建設(shè)“和諧江”做出新的更大貢獻(xiàn)。

二、主要工作

（一）適度擴(kuò)大困難救助的范圍

1.對(duì)無(wú)固定收入和固定收入低于我市城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)的重殘人員實(shí)施生活救助。根據(jù)市有關(guān)文件精神，為全面落實(shí)對(duì)重殘人員基本生活的保障，對(duì)具有本市戶籍，持有縣級(jí)以上殘聯(lián)核發(fā)的《中華人民共和國(guó)殘疾人證》且登記為1～2級(jí)肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、盲視力殘疾的城鄉(xiāng)重度殘疾人（以下簡(jiǎn)稱“重殘人員”）實(shí)施生活救助，除符合條件落實(shí)低保和低保邊緣困難救助政策的對(duì)象外，其他無(wú)固定收入的重殘人員生活救助金按我市城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)100％全額救助，固定收入低于我市城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)的重殘人員生活救助金按我市城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行差額救助。救助辦法按民政局、財(cái)政局、衛(wèi)生局、殘疾人聯(lián)合會(huì)下發(fā)的《關(guān)于對(duì)無(wú)固定收入和固定收入低于當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)的重殘人員給予生活救助的實(shí)施辦法》（民[]100號(hào)）執(zhí)行。

2.擴(kuò)大低保邊緣因病致貧救助對(duì)象范圍。為幫助更多因病致貧的大病困難家庭擺脫困境，低保邊緣困難救助的病種由原來(lái)的4種（癌癥、尿毒癥、白血病、完全喪失勞動(dòng)能力殘疾人<含重癥精神病>）擴(kuò)大至8種，即增加家庭月人均收入在我市低保標(biāo)準(zhǔn)兩倍以下的器官移植后抗排異藥物治療、再生障礙性貧血、血友病、系統(tǒng)性紅斑狼瘡（活動(dòng)期或伴有臟器損害）4個(gè)病種，患者本人增列為低保邊緣困難救助對(duì)象，給予生活、醫(yī)療等相應(yīng)的救助。

（二）建立城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)自然調(diào)整、價(jià)格上漲動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼和低保家庭“救助漸退”機(jī)制

1.建立城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)自然調(diào)整機(jī)制。為切實(shí)保障困難人群的基本生活，建立并實(shí)行城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)自然調(diào)整機(jī)制。根據(jù)本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、財(cái)政承受能力、物價(jià)上漲指數(shù)、最低工資、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入和城鄉(xiāng)低保家庭基本生活實(shí)際支出指數(shù)等因素的變化，適時(shí)調(diào)整城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)。為鼓勵(lì)、引導(dǎo)、促進(jìn)有勞動(dòng)能力的困難對(duì)象就業(yè)和再就業(yè)，分別按照本市上年度城市居民人均可支配收入和農(nóng)民人均純收入20%～25%的比例，適當(dāng)保持城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)和失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)之間的距離，綜合確定當(dāng)年最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)。城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)自然調(diào)整工作由市民政局會(huì)同市委農(nóng)辦、市發(fā)改委、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)社保、物價(jià)等部門共同辦理。

2.建立價(jià)格上漲動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼機(jī)制。為及時(shí)緩解價(jià)格上漲對(duì)困難群眾基本生活的影響，按季度啟動(dòng)價(jià)格上漲動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼機(jī)制。當(dāng)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)（CPI）漲幅連續(xù)三個(gè)月達(dá)到或超過(guò)3%，即啟動(dòng)城鄉(xiāng)低保家庭臨時(shí)物價(jià)動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼機(jī)制。居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)漲幅連續(xù)三個(gè)月回落到3%以內(nèi)或全市最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，即停止發(fā)放低保家庭臨時(shí)物價(jià)補(bǔ)貼。

發(fā)放對(duì)象：（1）五類在冊(cè)的城鄉(xiāng)困難家庭，即城鄉(xiāng)低保、低保邊緣、三無(wú)、五保對(duì)象及總工會(huì)核定的特困職工；（2）在領(lǐng)失業(yè)金人員；（3）城鎮(zhèn)登記失業(yè)的大齡就業(yè)困難人員，即距退休年齡不足5年的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員。

補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：臨時(shí)物價(jià)補(bǔ)貼的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，按當(dāng)月公布的居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)水平確定。居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)漲幅累計(jì)達(dá)到3%且低于5%時(shí)，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)最低生活保障月標(biāo)準(zhǔn)的1/12；居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)累計(jì)漲幅達(dá)到或超過(guò)5%時(shí)，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)再上浮20%。

資金來(lái)源：臨時(shí)物價(jià)補(bǔ)貼資金由市、鎮(zhèn)（區(qū)）統(tǒng)籌安排，按現(xiàn)有財(cái)政體制承擔(dān)；特困職工的臨時(shí)物價(jià)補(bǔ)貼資金按原渠道解決；在領(lǐng)失業(yè)金人員和城鎮(zhèn)登記失業(yè)的大齡就業(yè)困難人員的臨時(shí)物價(jià)補(bǔ)貼資金從失業(yè)保險(xiǎn)基金中列支。

資金發(fā)放：特困職工的臨時(shí)物價(jià)補(bǔ)貼由市總工會(huì)負(fù)責(zé)發(fā)放；在領(lǐng)失業(yè)金人員和城鎮(zhèn)登記失業(yè)的大齡就業(yè)困難人員的臨時(shí)物價(jià)補(bǔ)貼由勞動(dòng)保障部門負(fù)責(zé)發(fā)放；其余對(duì)象的臨時(shí)物價(jià)補(bǔ)貼由民政部門負(fù)責(zé)發(fā)放。

3.建立低保家庭“救助漸退”機(jī)制。為鼓勵(lì)低保家庭中有勞動(dòng)能力的人員積極就業(yè)，進(jìn)一步引導(dǎo)失業(yè)、無(wú)業(yè)人員就業(yè)脫貧、勞動(dòng)自救，使低保救助政策和再就業(yè)政策的銜接更加合理，推進(jìn)建立就業(yè)與低保工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)低保家庭中就業(yè)年齡段且有勞動(dòng)能力的人員就業(yè)上崗后，家庭人均收入超出低保標(biāo)準(zhǔn)且辦理退出低保手續(xù)的一段時(shí)期內(nèi)，給予一定的照顧鼓勵(lì)，實(shí)行低保“救助漸退”的辦法：低保家庭人員就業(yè)后家庭月人均收入在市低保標(biāo)準(zhǔn)1.5倍（含）以內(nèi)的，按原救助標(biāo)準(zhǔn)照顧其家庭6個(gè)月，第7個(gè)月退出低保；就業(yè)后家庭月人均收入在市低保標(biāo)準(zhǔn)1.5倍以上的，按原救助標(biāo)準(zhǔn)照顧其家庭3個(gè)月，第4個(gè)月退出低保范圍。享受“救助漸退”的低保家庭，在享受低保金漸退照顧期間，繼續(xù)給予保留享受低保家庭的其他有關(guān)優(yōu)惠政策。

（三）規(guī)范農(nóng)村五保供養(yǎng)工作

1.認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院新修訂的《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》。切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村五保供養(yǎng)工作，將農(nóng)村五保供養(yǎng)對(duì)象納入公共財(cái)政保障范圍，五保供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)在市、鎮(zhèn)（區(qū)）財(cái)政預(yù)算中全額安排，按原渠道支出。進(jìn)一步完善農(nóng)村五保供養(yǎng)對(duì)象審核審批程序，按照“本人自愿申請(qǐng)，村委會(huì)民主評(píng)議并公示，鎮(zhèn)政府審核，市民政局審批的程序”，將符合條件的人員全部納入五保供養(yǎng)范圍，做到應(yīng)保盡保。五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)隨城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而調(diào)整，確保五保供養(yǎng)水平不低于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的平均生活水平。供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)實(shí)行專帳管理、專款專用，集中供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)（區(qū)）財(cái)政所（局）直接撥付到敬老院，分散供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)通過(guò)金融機(jī)構(gòu)直接存入五保對(duì)象個(gè)人存折，實(shí)行社會(huì)化發(fā)放。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村敬老院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高敬老院服務(wù)管理水平。五保對(duì)象集中供養(yǎng)率保持在80％以上。凡利用國(guó)有資產(chǎn)建設(shè)的農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會(huì)公益性組織，可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理事業(yè)單位法人登記，其他社會(huì)組織和個(gè)人利用非國(guó)有資產(chǎn)舉辦的五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)我國(guó)民辦非企業(yè)單位登記管理規(guī)定，辦理民辦非企業(yè)單位法人登記。農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作崗位設(shè)置應(yīng)當(dāng)因事設(shè)崗、按需設(shè)崗。鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量參與農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，逐步建立起多元化投入、全社會(huì)參與的工作機(jī)制。

（四）建立新型的臨時(shí)救助制度

臨時(shí)救助是社會(huì)救助體系的重要組成部分，是分類施救的有效方法。根據(jù)中央、省、市提出“完善臨時(shí)救助制度，幫助低保邊緣、低收入群體解決特殊困難”的精神，在傳統(tǒng)的臨時(shí)救濟(jì)工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展、規(guī)范、健全新型的臨時(shí)救助制度。對(duì)因特殊原因造成基本生活出現(xiàn)暫時(shí)困難的家庭，在一定時(shí)期內(nèi)給予定期定量生活救助或一次性生活救助。

1.救助對(duì)象。具有本市戶籍的居民，因特殊性、突發(fā)性、臨時(shí)性等不可抗拒因素導(dǎo)致基本生活出現(xiàn)暫時(shí)困難，家庭月人均收入在低保標(biāo)準(zhǔn)2倍以下，且經(jīng)所在鎮(zhèn)（區(qū)）政府認(rèn)定，為臨時(shí)救助對(duì)象。

2.救助標(biāo)準(zhǔn)。依照救助對(duì)象的困難程度和自救能力強(qiáng)弱實(shí)行分級(jí)、分類救助。一次性臨時(shí)救助金最高限額3000元，一個(gè)家庭全年臨時(shí)救助金累計(jì)最高限額5000元。對(duì)在勞動(dòng)年齡段就業(yè)暫時(shí)有困難的特殊人員，可按城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放3～6個(gè)月的定期定量生活救助金。

3.救助方式。根據(jù)實(shí)際，建立健全現(xiàn)金、實(shí)物和提供服務(wù)相結(jié)合的臨時(shí)救助方式，并注意協(xié)調(diào)專項(xiàng)救助與其他社會(huì)救助政策的銜接配套。

4.資金來(lái)源。臨時(shí)救助資金按照政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的原則，通過(guò)市、鎮(zhèn)（區(qū)）財(cái)政預(yù)算和社會(huì)捐助等辦法籌措。市按照全市戶籍人口每年每人不低于2元的標(biāo)準(zhǔn)籌措，鎮(zhèn)（區(qū)）按照轄區(qū)戶籍人口每年每人不低于2元的標(biāo)準(zhǔn)籌措，同時(shí)應(yīng)根據(jù)臨時(shí)救助需要不斷加大資金投入力度。

5.審批程序。困難對(duì)象向所在村、社區(qū)居委會(huì)提出申請(qǐng)，村、社區(qū)居委會(huì)核實(shí)，報(bào)鎮(zhèn)（區(qū)）審批，村、社區(qū)居委會(huì)張榜公布,報(bào)市民政局備案。

三、保障措施

（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

擴(kuò)大困難救助范圍、建立城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)自然調(diào)整、價(jià)格上漲動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼和低保家庭“救助漸退”機(jī)制、規(guī)范農(nóng)村五保供養(yǎng)工作、建立新型臨時(shí)救助制度，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)救助體系建設(shè)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，是提高社會(huì)保障水平的重要舉措。各鎮(zhèn)（區(qū)）要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立健全政府主導(dǎo)、民政主管、部門協(xié)作、社會(huì)參與的社會(huì)救助工作機(jī)制。市建立由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，民政、財(cái)政、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)辦、人事、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生、教育、建設(shè)、公安、司法、建設(shè)、物價(jià)、統(tǒng)計(jì)、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門參加的社會(huì)救助工作聯(lián)席會(huì)議，辦公室設(shè)在市民政局，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)制定相關(guān)救助政策，保證救助政策的統(tǒng)一性，不斷提高救助工作水平，相關(guān)部門要各司其職，密切配合，共同做好工作。

（二）充實(shí)社會(huì)救助工作力量

為全面落實(shí)社會(huì)救助政策，切實(shí)保障困難群眾的基本生活，要進(jìn)一步充實(shí)和加強(qiáng)社會(huì)救助工作力量。市、鎮(zhèn)（區(qū)）民政部門要充實(shí)和加強(qiáng)最低生活保障工作人員力量；鎮(zhèn)（區(qū)）要通過(guò)聘用人員、購(gòu)買服務(wù)等方式落實(shí)專職工作人員，加強(qiáng)鎮(zhèn)（區(qū)）級(jí)“社會(huì)救助服務(wù)窗口”、“困難職工幫扶窗口”建設(shè)，在人員、場(chǎng)所、辦公設(shè)施、服務(wù)程序上按要求設(shè)置到位；村、社區(qū)居委會(huì)要有專人負(fù)責(zé)社會(huì)救助工作，為動(dòng)態(tài)管理提供基礎(chǔ)信息。市、鎮(zhèn)（區(qū)）民政部門要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)救助專職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升社會(huì)救助管理和服務(wù)的科學(xué)化、專業(yè)化水平。有關(guān)部門要切實(shí)保障好社會(huì)救助專職人員的工資、福利待遇，積極優(yōu)化工作環(huán)境，推進(jìn)社會(huì)救助工作健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)屬地分類施保和動(dòng)態(tài)管理

進(jìn)一步健全屬地分類動(dòng)態(tài)管理制度，切實(shí)做到應(yīng)保盡保、有進(jìn)有出，保證救助工作公開(kāi)、公平、公正，救助管理統(tǒng)一、規(guī)范、透明。

申報(bào)城鄉(xiāng)低保和低保邊緣的困難對(duì)象要堅(jiān)持人戶一致原則，即戶籍地和實(shí)際居住地相一致的管理制度，在戶籍所在地村、社區(qū)居委會(huì)辦理申報(bào)手續(xù)。對(duì)有特殊情況人戶不一致的困難家庭，由居住地、戶籍地實(shí)行雙向管理。民政部門要把好低保進(jìn)出口關(guān)，對(duì)在法定勞動(dòng)就業(yè)年齡段且有勞動(dòng)能力的對(duì)象，原則上不進(jìn)低保，可視困難情況給予一段時(shí)期定期定量的臨時(shí)生活救助，直至通過(guò)就業(yè)解決生活問(wèn)題。對(duì)在就業(yè)年齡段且有勞動(dòng)能力的低保對(duì)象不服從公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和村、社區(qū)3次就業(yè)推薦、介紹的，其本人按補(bǔ)差金額減半補(bǔ)助或視情取消保障待遇。要全面落實(shí)“救助漸退”政策，加強(qiáng)協(xié)作，緊密配合，共同做好低保屬地分類動(dòng)態(tài)管理工作。

（四）建立健全就業(yè)援助機(jī)制

要進(jìn)一步拓寬社會(huì)公益性崗位范圍，加大政府購(gòu)買社會(huì)公益性就業(yè)崗位的力度，大力開(kāi)發(fā)服務(wù)、管理、事業(yè)等方面的社會(huì)公益性崗位，優(yōu)先推薦就業(yè)特別困難的低保對(duì)象和其他就業(yè)困難人員就業(yè)。對(duì)法定勞動(dòng)年齡段內(nèi)有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望、服從就業(yè)崗位安排的低保對(duì)象和其他就業(yè)困難人員，在其領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《就業(yè)援助證》后，幫助其在登記后1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)比較穩(wěn)定的就業(yè)，并幫助其按規(guī)定享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策。

第7篇：超市服務(wù)管理制度范文

社區(qū)問(wèn)題包括社區(qū)環(huán)境、社區(qū)交通狀況、社區(qū)配套及功能結(jié)構(gòu)、社區(qū)安全和管理等方面。產(chǎn)生的具體問(wèn)題也都是圍繞這幾個(gè)方面，簡(jiǎn)單列舉以下這幾大問(wèn)題。

1．1社區(qū)環(huán)境

1)居住社區(qū)以犧牲綠化面積為代價(jià)，隨意減少綠化面積、改建停車場(chǎng)，對(duì)已有綠化苗木沒(méi)有相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)管理措施和方法，致使苗木大量死亡或者雜草叢生、蚊蟲(chóng)滋生等現(xiàn)象，使綠化環(huán)境變惡化環(huán)境。

2)人口的聚集、居住區(qū)密集、車輛的匯集、垃圾堆積、技術(shù)低級(jí)等原因，都使我們的居住環(huán)境在進(jìn)一步的惡化。人們雖然住進(jìn)了新居，但是喝不上清潔的水;雖然享受著城市的便利和舒適，但是呼吸不到新鮮的空氣;雖然城市的工作帶來(lái)了較好的收入，但是在忙碌了一天之后，夜晚不能夠享受到徹底的安靜。水資源污染、空氣污染、噪聲污染等等，可以說(shuō)是城市化的副產(chǎn)品，嚴(yán)重制約著城市人居環(huán)境乃至整個(gè)國(guó)家環(huán)境的健康發(fā)展。

1．2社區(qū)交通傳統(tǒng)社區(qū)的交通組織和布局相對(duì)單一，早已不能滿足現(xiàn)代社區(qū)的要求。

1)社區(qū)內(nèi)停車位不能滿足居住者的使用，隨意亂停、占道停車、占用消防通道、隨意圈占等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

2)社區(qū)道路功能和等級(jí)不完善，導(dǎo)向性不強(qiáng)致使社區(qū)內(nèi)交通不暢。造成社區(qū)出入不便、機(jī)非混行、交通擁堵。

3)公共交通不發(fā)達(dá)。很多社區(qū)周邊的公共交通站點(diǎn)及設(shè)施不健全，給使用公共交通帶來(lái)極大的不便。

1．3社區(qū)配套及功能

1)社區(qū)內(nèi)和周邊沒(méi)有公共空間和可供周邊居民活動(dòng)、健身、娛樂(lè)的場(chǎng)地及公園，居住者沒(méi)有開(kāi)放的空間可以相互交流，致使鄰里關(guān)系陌生、人與人之間的關(guān)心程度降低，使人們感到孤獨(dú)、冷漠。

2)社區(qū)周邊的配套服務(wù)跟不上，沒(méi)有幼兒園、學(xué)校、醫(yī)院、銀行、郵局、超市、便利店等，給人們的居住生活帶來(lái)極大的不便。不能夠感受到新建社區(qū)的便利，享受不到現(xiàn)代化生活的便利。這也是很多社區(qū)逐漸空置的主要原因。

1．4社區(qū)安全和管理社區(qū)服務(wù)管理跟不上，治安環(huán)境差、安全沒(méi)有保障。新的社區(qū)建成了，但是無(wú)人管理，居住者各自為政，隨意亂停亂放、隨意丟棄垃圾、隨意堵塞消防通道等等不文明的行為屢見(jiàn)不鮮。社區(qū)無(wú)人管理，最常見(jiàn)的是電梯無(wú)人定期檢查養(yǎng)護(hù)、各種配套設(shè)施無(wú)人監(jiān)管，導(dǎo)致各種人身傷害的不安全隱患增多，人們的安全感下降，心理的不安感使人們變得焦慮和抑郁。

2新的生態(tài)社區(qū)建設(shè)策略

2．1新的居住規(guī)劃和建設(shè)理念新的居住環(huán)境，不是傳統(tǒng)觀念下單一的住宅環(huán)境，它應(yīng)該是帶有地域特色和人文特色的居住環(huán)境。它應(yīng)該是以居住的健康、舒適為前提的居住環(huán)境。新的居住環(huán)境，不應(yīng)搬抄傳統(tǒng)城市住宅社區(qū)的模式，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和文化傳承特色。風(fēng)俗與文化其實(shí)多半沿襲的是生活方式，幾代人的生活習(xí)俗，所以新的社區(qū)建設(shè)目的在于逐步穩(wěn)妥的改建，而不是大張旗鼓的重建或新建。引導(dǎo)型的規(guī)劃建設(shè)也是需要建立在文化和民居風(fēng)俗的基礎(chǔ)上的。從新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃中我們不難看出，新的生活、建設(shè)和發(fā)展理念，主要體現(xiàn)在“綠色”(綠色經(jīng)濟(jì)、綠色生產(chǎn)、綠色消費(fèi)、綠色環(huán)境……)和“生態(tài)”(生態(tài)規(guī)劃、生態(tài)建設(shè)、生態(tài)文明、生態(tài)利用……)上。這就要求規(guī)劃和建設(shè)者們改變傳統(tǒng)觀念與認(rèn)識(shí)，把規(guī)劃和建設(shè)的重心從追求城市居住空間快速的、大規(guī)模的擴(kuò)張，轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰非筇嵘青l(xiāng)文化、建設(shè)宜人環(huán)境的高品質(zhì)居住環(huán)境為目的。把綠色生態(tài)的理念貫徹應(yīng)用到城鎮(zhèn)化的規(guī)劃和建設(shè)中，站在較高的起點(diǎn)來(lái)規(guī)劃、建設(shè)和營(yíng)造我們新的居住社區(qū)環(huán)境。

2．2綠色交通在社區(qū)規(guī)劃布局中引入綠色交通理念，引入機(jī)非分離、慢行系統(tǒng)、公交換乘無(wú)縫接軌等多種交通措施。大力發(fā)展軌道交通，同時(shí)依托公交系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)和完善實(shí)現(xiàn)綠色出行。

2．3綠色建筑

1)根據(jù)不同城鎮(zhèn)區(qū)位關(guān)系和城鎮(zhèn)發(fā)展定位指導(dǎo)建設(shè)以人為核心的居住社區(qū)和居住建筑。有針對(duì)性和目的性的進(jìn)行規(guī)劃定位，科學(xué)合理的進(jìn)行空間布局，同時(shí)依據(jù)新的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，利用現(xiàn)在新技術(shù)和新方法建設(shè)出綠色、經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、舒適度高的新型住宅。

2)按照生態(tài)社區(qū)的總體定位和要求，逐步實(shí)現(xiàn)100%綠色建筑的目標(biāo)。廣泛使用綠色、環(huán)保的建筑材料，降低對(duì)各種資源的消耗，并對(duì)資源和能源充分利用，這也是生態(tài)社區(qū)有別于傳統(tǒng)社區(qū)的特色所在。

2．4加強(qiáng)社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施與綜合配套建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是生態(tài)社區(qū)的基本保障。沒(méi)有健全、完善的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，就談不到社區(qū)環(huán)境的改善與提高。生態(tài)社區(qū)建設(shè)的核心是以人為本，目的是讓人們能夠擺脫落后的居住和生活條件，享受現(xiàn)代化城市便捷優(yōu)質(zhì)的生活。如果基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上，何談現(xiàn)代化的生活。綜合配套建設(shè)是生態(tài)社區(qū)的品質(zhì)保障。完善的綜合配套建設(shè)，能夠很好地保障居民的生活品質(zhì)，提高居住社區(qū)的凝聚力和吸納力;能夠使人們享受到快捷便利的各種服務(wù)，滿足人們的不同需求;也能夠通過(guò)綜合配套建設(shè)帶動(dòng)和解決社區(qū)及周邊地區(qū)的部分人口的就業(yè)、養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療等各種社會(huì)問(wèn)題。

2．5加強(qiáng)綠色生態(tài)環(huán)境的保護(hù)與建設(shè)自然、生態(tài)、和諧的生活環(huán)境是現(xiàn)代人向往的生活環(huán)境。但是享受這種生活環(huán)境必須從三方面著手:一是保護(hù)現(xiàn)有資源和環(huán)境;二是合理的建設(shè)和利用資源;三是發(fā)展可持續(xù)發(fā)展資源和循環(huán)利用資源。例如:我們?nèi)粘Ｉ畹睦姆诸愄幹茫鞣N廢棄物的回收與再利用，通過(guò)科學(xué)、綠色、生態(tài)的手段來(lái)改善社區(qū)環(huán)境中的空氣質(zhì)量、飲用水環(huán)境、噪聲污染、光污染等，都是營(yíng)造健康社區(qū)環(huán)境的方法和手段。

2．6加強(qiáng)服務(wù)與管理，實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)與自我管理的有機(jī)結(jié)合想讓環(huán)境更好的服務(wù)于人，首先得實(shí)現(xiàn)對(duì)居住環(huán)境和自然環(huán)境的科學(xué)管理。管理好人和環(huán)境才能使之服務(wù)于人和環(huán)境。能夠提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，完善管理制度，加強(qiáng)管理力度，是提高居住社區(qū)環(huán)境綜合素質(zhì)的前提。

3結(jié)語(yǔ)

第8篇：超市服務(wù)管理制度范文

后勤中心做好后勤工作，為單位更好的服務(wù)，上半年即將結(jié)束，半年的工作，有哪些收獲和不足之處呢?來(lái)總結(jié)一下吧。今天小編在這給大家整理了2019后勤中心上半年工作總結(jié)范文，接下來(lái)隨著小編共同閱讀吧!

后勤中心2019上半年工作總結(jié)(一)

20__年年初，依照__區(qū)黨工委、管委會(huì)的支配，我來(lái)到后勤辦事中心工作，在這半年光陰里，我和部門的同志們牢牢環(huán)抱崗位職責(zé)及管委會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)的工作內(nèi)容，認(rèn)真梳理、逐項(xiàng)落實(shí)，取得了階段性成果。現(xiàn)將半年工作總結(jié)陳訴請(qǐng)示如下，不夠之處請(qǐng)予指正。

一、夯實(shí)責(zé)任，當(dāng)好__區(qū)的物業(yè)管家

后勤辦事中心的職責(zé)便是通過(guò)強(qiáng)有力的后勤保障和物業(yè)治理，實(shí)現(xiàn)__區(qū)固定資產(chǎn)的高效應(yīng)用，環(huán)抱這兩點(diǎn)，我們將承擔(dān)的工作任務(wù)層次化、制度化，在治理中繼續(xù)查漏補(bǔ)缺，果斷杜絕因治理欠妥造成的資源揮霍。

(一)標(biāo)準(zhǔn)化廠房區(qū)域物業(yè)辦事和租金收繳

一是堅(jiān)持每周對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化廠房區(qū)域進(jìn)行日常巡視，實(shí)時(shí)對(duì)破損井蓋及廠房隸屬設(shè)施進(jìn)行維修，保障廠房的正常使用。二是按期對(duì)廠房區(qū)域變壓器及供電線路進(jìn)行巡查，保障廠房區(qū)域供電正常，每月20日前定時(shí)向__供電所繳納當(dāng)月電費(fèi)，包管區(qū)內(nèi)企業(yè)的正常用電。三是嚴(yán)格規(guī)范并執(zhí)行租賃合同，對(duì)未按時(shí)繳納租金的單位下達(dá)催繳看護(hù)書(shū)，要求其在法按期限完成租金繳納。

(二)生產(chǎn)用水保障

一是增強(qiáng)汲水口及供水管線日常巡查管護(hù)，實(shí)時(shí)補(bǔ)綴漏水管道或閥門。二是積極與__局和諧對(duì)接，對(duì)__區(qū)用水企業(yè)進(jìn)行摸底查詢?cè)L問(wèn)，后期對(duì)具體的治理體制和模式與__局進(jìn)一步溝通。

(三)綠化管護(hù)

一是對(duì)綠化管護(hù)公司日常工作進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)其每月工作進(jìn)行檢察。二是不按期進(jìn)行沿線巡查，對(duì)因管護(hù)欠妥造成的損失，迫令綠化公司迅速整改，補(bǔ)植補(bǔ)造。

(四)途徑衛(wèi)生保潔

嚴(yán)格依照大氣污染防治要求，對(duì)工業(yè)大道、6號(hào)線、__路、標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)域增強(qiáng)途徑清掃、灑水等保潔工作，對(duì)暴露渣土堆進(jìn)行清理和籠罩，確保不呈現(xiàn)揚(yáng)塵污染。

(五)廠房區(qū)域人員就餐治理

規(guī)范廠房區(qū)餐廳治理，做好餐廳情況衛(wèi)生和平安治理，保障機(jī)關(guān)人員就餐。

二、加快推進(jìn)鋰電池項(xiàng)目入駐

今年5月份，__區(qū)與__科技簽訂鋰離子電池入駐協(xié)議，依據(jù)協(xié)議要求，結(jié)合項(xiàng)目單位，后勤辦事中心迅速行動(dòng)，環(huán)抱項(xiàng)目入駐要求，肯定實(shí)施工程為二層改造、貨梯、消防工程、中央空調(diào)、室內(nèi)裝修、室內(nèi)配電、室外配電、自來(lái)水管網(wǎng)等。目前，二層改造已經(jīng)完成招投標(biāo);貨梯、消防工程、中央空調(diào)已經(jīng)完成看護(hù)布告宣布;室內(nèi)配電、室外配電已經(jīng)完成預(yù)算，室內(nèi)裝修、自來(lái)水管網(wǎng)已完成設(shè)計(jì)。力圖9月底前滿足項(xiàng)目入駐條件。

在項(xiàng)目快速推進(jìn)的同時(shí)，我們執(zhí)行兩個(gè)嚴(yán)格原則。一是嚴(yán)格執(zhí)行市、__區(qū)工程治理有關(guān)規(guī)定，果斷杜絕為保進(jìn)度不按法度模范的環(huán)境發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目單位圖紙檢察制度，在設(shè)計(jì)單位圖紙出具的第一光陰，以公文形式向項(xiàng)目單位提供圖紙，要求其檢察并書(shū)面反饋看法，確保不造成投資揮霍。

三、其他交辦工作進(jìn)展環(huán)境

(一)積極聯(lián)系__鎮(zhèn)人民當(dāng)局，就__鎮(zhèn)所欠廠房租金問(wèn)題，就合同內(nèi)租金草擬還款協(xié)議，并送至__鎮(zhèn)，下步就具體還款事宜進(jìn)行協(xié)商。

(二)針對(duì)6號(hào)廠房爛尾工程問(wèn)題，已聯(lián)系設(shè)計(jì)單位，對(duì)6號(hào)廠房結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。計(jì)劃結(jié)構(gòu)餐廳、宿舍、運(yùn)動(dòng)中心、總部經(jīng)濟(jì)等生活辦事配套。

(三)積極與___公司聯(lián)系，并草擬物流園優(yōu)惠政策及互助協(xié)議。

下半年，后勤辦事中心將繼承在__區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，容身本職工作，繼續(xù)完善治理制度，充分優(yōu)化資源配置，加快鋰電池等重點(diǎn)項(xiàng)目扶植，嚴(yán)格落實(shí)大氣污染防治有關(guān)要求，積極推進(jìn)管委會(huì)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，力圖全年取得加倍優(yōu)異的造詣。

后勤中心2019上半年工作總結(jié)(二)

今年以來(lái)，我中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“管理、服務(wù)、保障”等工作重點(diǎn)，圓滿完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)，具體情況如下：

一、抓安全，杜絕事故隱患。

制定《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任分工》及責(zé)任書(shū)，重點(diǎn)圍繞“大院安全、車輛安全、資金安全、干部安全”，抓細(xì)抓實(shí)安全防范工作。消防安全上加強(qiáng)宣傳教育，提高物業(yè)管理及安保人員消防意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)消防器材及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保靈敏有效。上半年開(kāi)展安全培訓(xùn)及消防演習(xí)4次，做好了立體智能車庫(kù)日常保養(yǎng)與安全生產(chǎn)管理、鏟雪除冰保安全、節(jié)假日前后安全生產(chǎn)大檢查等工作。機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)上嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員，對(duì)非大院工作人員進(jìn)入實(shí)行詢問(wèn)、登記，對(duì)機(jī)關(guān)大院南北門實(shí)行人車分流，做好監(jiān)控設(shè)備維護(hù)維保，減少安全隱患。車輛安全管理上嚴(yán)格實(shí)行公務(wù)用車管理，組織實(shí)行運(yùn)行經(jīng)費(fèi)控制管理，從嚴(yán)駕駛員安全行駛法規(guī)教育及績(jī)效考核，注重車輛維護(hù)保養(yǎng)，保障行車安全。資金安全上嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真財(cái)務(wù)審批，嚴(yán)把資金進(jìn)出流程關(guān)，確保財(cái)務(wù)資金安全。

二、抓維修，提升應(yīng)急能力

加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室、電梯、機(jī)房、中央空調(diào)設(shè)備房、食堂鍋爐房等重點(diǎn)部位的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，做好大、中、小型維修項(xiàng)目，確保設(shè)備完好率達(dá)100%，嚴(yán)格杜絕跑、冒、滴情況的發(fā)生，提升應(yīng)急管理能力。上半年共完成設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修60余次，重點(diǎn)完成了會(huì)議中心主席臺(tái)改造、會(huì)議室音響設(shè)備維修更新、5樓和8樓會(huì)議室直飲水安裝、衛(wèi)生間封閉整改等工作，做好了會(huì)議中心顯示屏、機(jī)關(guān)大院定點(diǎn)維修單位、電梯、玻璃幕墻更換及清洗等招標(biāo)工作，積極開(kāi)展主樓衛(wèi)生間提質(zhì)改造、用電線路檢測(cè)等的前期籌備工作。

三、抓節(jié)能，挖掘節(jié)能空間

以加快健全公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理體系為抓手，積極推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作。科學(xué)評(píng)估設(shè)備、設(shè)施，積極采用節(jié)能產(chǎn)品，節(jié)能減排。仔細(xì)核查全區(qū)各公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)上報(bào)的能源資源消耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到嚴(yán)格把關(guān)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。積極申報(bào)20__年節(jié)能項(xiàng)目規(guī)劃，做好了節(jié)能宣傳周相關(guān)工作，迎接市節(jié)能處工作督查。

四、抓物管，優(yōu)化服務(wù)水平

繼續(xù)執(zhí)行物業(yè)監(jiān)管日常巡查扣分登記制度，每季匯總，作為半年度及年度考核的主要依據(jù)。完成了20__年度物業(yè)公司績(jī)效考核、20__年一、二季度講評(píng)工作，在安保、維修、保潔、客服等方面做好督促，提升物業(yè)服務(wù)意識(shí)及水平，更好地創(chuàng)造安全、舒適、和諧的機(jī)關(guān)工作環(huán)境。同時(shí)，提高后勤全體人員“為機(jī)關(guān)服務(wù)、為大局服務(wù)”的意識(shí)，主動(dòng)、熱情、高效服務(wù)，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部提供精細(xì)、周到的后勤保障。圓滿完成區(qū)“__”、市對(duì)區(qū)績(jī)效考核、區(qū)情通報(bào)會(huì)等重大會(huì)議及活動(dòng)的后勤服務(wù)工作，上半年共保障各類會(huì)議、活動(dòng)300多場(chǎng)次。做好了機(jī)關(guān)大院“滅四害”、白蟻防治等項(xiàng)目采購(gòu)。做好了機(jī)關(guān)大院垃圾分類減量相關(guān)工作，目前四分類、兩分類垃圾桶擺放，垃圾小屋建設(shè)，宣傳工作等均已完成。

五、抓公車，保障派車服務(wù)

做好公車管理相關(guān)工作，建立健全相關(guān)臺(tái)賬，平臺(tái)公務(wù)車輛嚴(yán)格落實(shí)定點(diǎn)維修、定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)洗車，憑卡加油、一車一檔等制度。開(kāi)展駕駛員安全行車教育，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的安全行車意識(shí)，做好了公務(wù)用車使用情況督查，公務(wù)用車平臺(tái)司機(jī)集中管理、刷臉考勤及半年度專項(xiàng)培訓(xùn)，軟件派車等工作，確保公車服務(wù)保障到位。完成了公車保險(xiǎn)、公車維修、公車租賃等采購(gòu)詢價(jià)，積極對(duì)接__市公務(wù)用車管理系統(tǒng)。

六、抓膳食，提高滿意程度

完成了20__-20__年食堂經(jīng)營(yíng)方招標(biāo)工作，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)食堂承包方的監(jiān)督管理，嚴(yán)格把好食品原材料驗(yàn)收關(guān)、檢測(cè)關(guān)、復(fù)檢關(guān)，保障食品安全。督促____公司做好食堂伙食改善工作，把好超市價(jià)格關(guān)，豐富了早、中餐品種，得到了干部職工的一致好評(píng)。每季進(jìn)行微信測(cè)評(píng)并征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)菜品式樣。加強(qiáng)“一卡通”后續(xù)管理及服務(wù)工作。

下階段，我中心將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、完善兩大機(jī)制，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理科學(xué)化

一是完善環(huán)境優(yōu)化機(jī)制。實(shí)行分類管理和定時(shí)跟蹤，加大養(yǎng)護(hù)、修剪、補(bǔ)種和提檔力度，對(duì)院內(nèi)喬木進(jìn)行修剪造型，在黃土裸露的地方換載喜陰類草木，提升機(jī)關(guān)大院綠化品位，打造優(yōu)美的大院游園休閑環(huán)境。通過(guò)優(yōu)化機(jī)關(guān)大院停車秩序，有效緩解機(jī)關(guān)大院停車難、停車亂等現(xiàn)象，使大院有限的停車位得到合理利用。

二是完善服務(wù)優(yōu)化機(jī)制。成立物業(yè)管理“品檢小組”，建立物業(yè)管理信息共享“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，掌握適時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，及時(shí)有效收集服務(wù)訴求，統(tǒng)計(jì)分析各類問(wèn)題發(fā)生頻率和成因，實(shí)現(xiàn)“智慧”物業(yè)，打造完整的服務(wù)鏈，切實(shí)保障好20__年各類會(huì)議及活動(dòng)。

二、推進(jìn)兩大創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理示范化

一是推進(jìn)節(jié)能示范創(chuàng)建。采用合同能源管理模式，推進(jìn)節(jié)能技術(shù)改造和新能源產(chǎn)品推廣利用。探索實(shí)施我區(qū)新的節(jié)能改造項(xiàng)目，積極申報(bào)并創(chuàng)建國(guó)家級(jí)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位。

二是推進(jìn)滿意食堂創(chuàng)建。加強(qiáng)對(duì)食品物資的衛(wèi)生、采購(gòu)等環(huán)節(jié)監(jiān)管，確保食品安全衛(wèi)生無(wú)死角。改進(jìn)主副食品品種搭配，增加菜肴花色品種，早餐增加廣式早點(diǎn)。適當(dāng)加長(zhǎng)中餐大餐的用餐時(shí)間，廚房菜品分多次出餐以保證菜品品質(zhì)。外賣超市增加生鮮、凈菜、半成品菜、成品菜等。積極開(kāi)展“文明餐桌”示范食堂創(chuàng)建，全力打造健康、文明、滿意的機(jī)關(guān)食堂。

三、強(qiáng)化三大保障，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理精細(xì)化

一是強(qiáng)化大院安全保障。深化“平安大院”創(chuàng)建，采取“每周一小訓(xùn)、每月一大訓(xùn)、集訓(xùn)與輪訓(xùn)結(jié)合”的方式，定期組織安保隊(duì)伍開(kāi)展反恐、維穩(wěn)防暴、搏擊自衛(wèi)等專題培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置及應(yīng)變能力。更新、完善機(jī)關(guān)大院安防設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，做好日常消防安全檢查及隱患排查，搭建人防、物防、技防相結(jié)合的安全立體防控網(wǎng)絡(luò)，最大限度保障機(jī)關(guān)人身財(cái)產(chǎn)安全。下階段將重點(diǎn)做好人武部大院消防系統(tǒng)整改、公衛(wèi)大院監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)升級(jí)等工作。

二是強(qiáng)化公務(wù)用車保障。完善公務(wù)用車平臺(tái)管理各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，堅(jiān)持“安全第一”，狠抓司機(jī)職業(yè)道德和安全教育拓展培訓(xùn)，實(shí)行駕駛員工資報(bào)酬同安全績(jī)效相掛鉤，形成以制度管人、以制度管事的工作機(jī)制，全面實(shí)現(xiàn)交通安全“零事故”。進(jìn)一步探索完善公務(wù)用車GPS網(wǎng)絡(luò)派車系統(tǒng)，安裝“__市公務(wù)用車管理系統(tǒng)”，確保派車及時(shí)、公車保障到位。

三是強(qiáng)化基建維修保障。堅(jiān)持24小時(shí)值班制，實(shí)現(xiàn)“一站式”即時(shí)服務(wù)，做好日常消防、水電、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，不斷提升維修質(zhì)量，確保維修“零返工”。下階段將重點(diǎn)做好機(jī)關(guān)大院電梯更換、中央空調(diào)管道清洗及維保、幕墻玻璃清洗、東西兩頭衛(wèi)生間提質(zhì)改造、用電線路檢測(cè)、保密機(jī)房建設(shè)等工作，督促____公司將辦公樓頂基站搬離。

后勤中心2019上半年工作總結(jié)(三)

后勤服務(wù)中心工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，為機(jī)關(guān)工作的正常進(jìn)行提供保障。20__年上半年，后勤服務(wù)中心在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡心盡力做好后勤各項(xiàng)服務(wù)工作。現(xiàn)將上半年的主要工作匯報(bào)如下：

一、樹(shù)立大局觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、搞好后勤保障

1、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，按需采購(gòu)、保障及時(shí)。

在資產(chǎn)管理方面，上半年我部門著重規(guī)范了固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷用品的管理和采購(gòu)行為，加強(qiáng)了辦公資產(chǎn)的管理。去年年底對(duì)我單位的計(jì)算機(jī)設(shè)備、筆記本電腦等固定資產(chǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的清理并登記造冊(cè)，完善領(lǐng)用手續(xù)，嚴(yán)格按照"誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則實(shí)行管理，避免國(guó)有資產(chǎn)的流失。同時(shí)我單位從加強(qiáng)內(nèi)部控制著手，進(jìn)一步規(guī)范我單位物資采購(gòu)行為。本著厲行節(jié)約、絕不浪費(fèi)，保障及時(shí)的原則，嚴(yán)格按照我單位采購(gòu)程序及采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展工作，確保購(gòu)買及時(shí)、發(fā)放及時(shí)。

2、做好機(jī)關(guān)膳食保障工作

為了給全體員工提供優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)和伙食保障，機(jī)關(guān)食堂建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認(rèn)真貫徹安全衛(wèi)生第一，嚴(yán)格監(jiān)督和管理食品的選購(gòu)、加工、制作及存放，杜絕變質(zhì)變味食品，保證餐廳就餐環(huán)境的整潔，餐具實(shí)行嚴(yán)格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅(jiān)持做到每天供應(yīng)教職員工午餐面食3種以上，兩葷兩素合理搭配。截至20__年5月，機(jī)關(guān)食堂共計(jì)接待客飯1438人次，保障機(jī)關(guān)全體員工150多人次(飯卡就餐)。

3、做好20__-20__年度供暖費(fèi)的收集統(tǒng)計(jì)工作。

20__-20__年度供暖期結(jié)束后，本部門開(kāi)始進(jìn)行20__-20__年度供暖費(fèi)及平房無(wú)火補(bǔ)助人員的申報(bào)確認(rèn)工作。本年度的供暖費(fèi)由部門、項(xiàng)目部、分公司統(tǒng)一進(jìn)行收集，部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后，報(bào)后勤服務(wù)中心。

4、做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作

積極開(kāi)展單位內(nèi)部的衛(wèi)生清理整治，集中清理整治院內(nèi)外環(huán)境。對(duì)辦公室、廁所、走廊、窗臺(tái)、紗窗、食堂等地進(jìn)行徹底的衛(wèi)生大掃除，清除衛(wèi)生死角，定期開(kāi)展預(yù)防消毒及蚊蠅消殺工作。

5、做好各項(xiàng)目部生活區(qū)環(huán)境管理、防蠅消毒的檢查工作

項(xiàng)目部生活區(qū)做到定期消毒，食堂隔油池進(jìn)行定期清掏。每個(gè)項(xiàng)目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺(tái)賬，要求按月上傳到___平臺(tái)進(jìn)行更新。后勤服務(wù)中心每月聯(lián)檢對(duì)各項(xiàng)目完成情況進(jìn)行檢查并打分，每月初對(duì)各項(xiàng)目___錄入情況進(jìn)行檢查并打分排名上報(bào)經(jīng)理辦。然后，我部門將檢查結(jié)果、問(wèn)題及時(shí)的反饋給項(xiàng)目部進(jìn)行整改。通過(guò)與項(xiàng)目部這樣及時(shí)的溝通與交流，使項(xiàng)目部生活后勤工作開(kāi)展更加順利有序。通過(guò)這種排名打分，也能夠督促各項(xiàng)目之間的進(jìn)步，互相比較，尋找差距，不斷完善。

6、日常后勤服務(wù)工作

按時(shí)做好每月的考勤記錄;月度工作計(jì)劃;做好每月的水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)的繳費(fèi)工作;食堂、辦公用品等費(fèi)用支票領(lǐng)取工作。

二、計(jì)劃生育管理工作

基本情況：截止20__年_月__日，我單位總?cè)丝跒開(kāi)__人，已婚育齡婦女為_(kāi)_人，出生_人，人口出生率為_(kāi)，20__年我單位人口和計(jì)劃生育工作按照區(qū)委，區(qū)政府的的總體部署和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，周密部署，肯抓落實(shí)，各項(xiàng)工作扎實(shí)有效推進(jìn)。今年以來(lái)，為了方便廣大育齡群眾，我們從簡(jiǎn)化辦事程序、規(guī)范辦證服務(wù)入手，積極為育齡群眾提供方便快捷的服務(wù)。一是規(guī)范《生育服務(wù)證》的辦理程序，公開(kāi)辦事原則。上半年共辦理《生育服務(wù)證》1本;辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》3本;二是加大了對(duì)計(jì)生辦公章使用監(jiān)管的力度，建立了《計(jì)劃生育公章使用管理登記本》，實(shí)行登記簽名制度，使證件辦理程序合法。

三、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷工作

醫(yī)療保險(xiǎn)工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參保患者，為廣大的參保人員服務(wù)。上半年我單位保險(xiǎn)公司二次報(bào)銷的門診共有13人，住院5人;醫(yī)保中心報(bào)銷的7人，含生育險(xiǎn)報(bào)銷的2人。

生育保險(xiǎn)是維護(hù)女職工合法權(quán)益，保障她們?cè)谏陂g得到必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和醫(yī)療保健待遇的特殊險(xiǎn)種。生育險(xiǎn)最多可以報(bào)1400元，上半年我單位保險(xiǎn)公司門診住院理賠費(fèi)用共11291.34元。醫(yī)保中心報(bào)銷生育險(xiǎn)共2691.46元;門診報(bào)銷5223.2元。

四、做好集團(tuán)___上線工作

公司信息化工作小組組織由公司各部室安排對(duì)項(xiàng)目綜合管理信息系統(tǒng)___進(jìn)行整體培訓(xùn)。行保模塊于20__年_月__日在公司六層電教室進(jìn)行培訓(xùn)工作。通過(guò)本次行保模塊___培訓(xùn)，對(duì)于新入職或沒(méi)參加過(guò)___培訓(xùn)的人員可以對(duì)軟件操作有了基本的了解。按照___系統(tǒng)界面將行保模塊需要上傳的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)都給大家逐一進(jìn)行了講解，并對(duì)各項(xiàng)目部上線普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明。并強(qiáng)調(diào)了過(guò)程資料的上傳標(biāo)準(zhǔn)，本次培訓(xùn)課時(shí)150分鐘，達(dá)到了預(yù)期的效果。于5月中旬，經(jīng)理辦要求各部室對(duì)項(xiàng)目___情況進(jìn)行檢查并排名，錄入情況各項(xiàng)目還是或多或少存在問(wèn)題，已將檢查結(jié)果下發(fā)，要求補(bǔ)齊所缺資料。后勤部門的___上線情況顯著提高，錄入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。

五、強(qiáng)化后勤管理職責(zé)

后勤工作紛繁復(fù)雜，千頭萬(wàn)續(xù)，大至錢財(cái)物管理、安全保衛(wèi)，小至一張紙、一個(gè)信封的使用等。這就要求后勤人員樹(shù)立常抓不懈的"管理意識(shí)"，一在"管"，二在"理"，以制度落實(shí)為抓手，實(shí)現(xiàn)有效管理。

二是要有超前意識(shí)。后勤工作太具體，我們不能沉溺在紛雜的具體事務(wù)中而迷失方向。這就要求后勤人員每天要有一個(gè)清晰的思路，還具有超前意識(shí)，有目標(biāo)、有辦法、有特色地去完成每一項(xiàng)工作，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以更成熟地履行崗位職責(zé)。

三是要有經(jīng)營(yíng)理念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的后勤管理如沒(méi)有經(jīng)營(yíng)理念，那將是不完備的，這就要求其運(yùn)用經(jīng)濟(jì)規(guī)律抓管理。要以最小的投入，最低的物質(zhì)消耗，獲得最大的效益。

四是要有節(jié)約品質(zhì)。后勤管理工作更多的是對(duì)物的管理，要當(dāng)好"家"、理好"財(cái)"，做好"主人翁"，如沒(méi)有厲行節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，那將是不稱職的后勤管理者。要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)設(shè)備公物，節(jié)約一切消耗，不浪費(fèi)、不奢侈、不盲目追求豪華高檔、不講排場(chǎng)不搞花架子，堅(jiān)決克服資產(chǎn)管理中"重購(gòu)置輕處置、重使用輕保養(yǎng)、重占有輕管理"的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)"財(cái)盡其用，物盡其用"，以現(xiàn)有的條件，最大限度地滿足機(jī)關(guān)工作條件和生活條件的需要。

五是加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)。后勤管理工作復(fù)雜深?yuàn)W，又易得罪人，還不易出成績(jī)。這就要求廣大的后勤工作者不斷陶冶個(gè)人情操，注重個(gè)性修養(yǎng)。歸納起來(lái)要做到"五要五不要"：要勤奮學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，不要不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò);要淡泊名利，甘為奉獻(xiàn)，不要追逐名利，患得患失;要清正廉明，作風(fēng)正派，不要陽(yáng)奉陰違，兩面三刀;要細(xì)致高效，嚴(yán)守紀(jì)律，不要粗疏拖拉，跑風(fēng)漏氣;要顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不要我行我素，唯我獨(dú)尊。只有這樣的"鋪路石"，我們的公司才能在具有中國(guó)特色的健康軌道上不斷前進(jìn)。

六、存在問(wèn)題

上半年，在后勤部門全體人員的共同努力下，各項(xiàng)工作雖取得一定成績(jī)，但仍存在一些不足。如解決問(wèn)題不夠及時(shí)，工作不夠細(xì)致扎實(shí)，員工責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。

總之，在下半年，后勤服務(wù)中心將進(jìn)一步凝聚力量、緊密協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新;繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、力爭(zhēng)后勤工作再邁新步伐，再上新臺(tái)階，為公司的建設(shè)與發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

七、下半年的工作計(jì)劃

1.做好在職職工藥費(fèi)單據(jù)收交、報(bào)送等工作。

2.做好本月的水、電、電話等各種費(fèi)用的交納工作。

3.配合公司雨施聯(lián)檢工作，督促各項(xiàng)目做好防暑降溫工作。

4.督促各項(xiàng)目部做好夏季防蚊蠅及預(yù)防食物中毒等各項(xiàng)措施的完善工作。

5.做好對(duì)項(xiàng)目部___上線工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。

6.加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目部行政后勤工作的服務(wù)與指導(dǎo)，做好對(duì)項(xiàng)目部的日常檢查工作。

7.做好對(duì)項(xiàng)目部綠色施工管理工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。

8.做好機(jī)關(guān)本部衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

10、完善和補(bǔ)充相關(guān)的管理制度，強(qiáng)化后勤管理職責(zé)。

11、加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

后勤中心2019上半年工作總結(jié)(四)

2019年上半年在忙碌和充實(shí)中度過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，半年來(lái)，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。

現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來(lái)我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理和生活后勤保障工作，能做到有及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無(wú)過(guò)多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過(guò)我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的后勤和倉(cāng)管工作。

二、車輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程;同時(shí)，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書(shū)，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開(kāi)展提供了較好的服務(wù)。

三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作

對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。

對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。

四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康__的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過(guò)一些相關(guān)的知識(shí)技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過(guò)我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī)。

面對(duì)新的下半年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

后勤中心2019上半年工作總結(jié)(五)

后勤服務(wù)中心工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，為機(jī)關(guān)工作的正常進(jìn)行提供保障。2019年上半年，后勤服務(wù)中心在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡心盡力做好后勤各項(xiàng)服務(wù)工作。現(xiàn)將上半年的主要工作匯報(bào)如下：

一、樹(shù)立大局觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、搞好后勤保障

1、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，按需采購(gòu)、保障及時(shí)

在資產(chǎn)管理方面，上半年我部門著重規(guī)范了固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷用品的管理和采購(gòu)行為，加強(qiáng)了辦公資產(chǎn)的管理。去年年底對(duì)我單位的計(jì)算機(jī)設(shè)備、筆記本電腦等固定資產(chǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的清理并登記造冊(cè)，完善領(lǐng)用手續(xù)，嚴(yán)格按照"誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則實(shí)行管理，避免國(guó)有資產(chǎn)的流失。

同時(shí)我單位從加強(qiáng)內(nèi)部控制著手，進(jìn)一步規(guī)范我單位物資采購(gòu)行為。本著厲行節(jié)約、絕不浪費(fèi)，保障及時(shí)的原則，嚴(yán)格按照我單位采購(gòu)程序及采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展工作，確保購(gòu)買及時(shí)、發(fā)放及時(shí)。

2、做好機(jī)關(guān)膳食保障工作

為了給全體員工提供優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)和伙食保障，機(jī)關(guān)食堂建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認(rèn)真貫徹安全衛(wèi)生第一，嚴(yán)格監(jiān)督和管理食品的選購(gòu)、加工、制作及存放，杜絕變質(zhì)變味食品，保證餐廳就餐環(huán)境的整潔，餐具實(shí)行嚴(yán)格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅(jiān)持做到每天供應(yīng)教職員工午餐面食_種以上，兩葷兩素合理搭配。截至2019年_月，機(jī)關(guān)食堂共計(jì)接待客飯_人次，保障機(jī)關(guān)全體員工_多人次(飯卡就餐)。

3、做好2019年下半年度供暖費(fèi)的收集統(tǒng)計(jì)工作

2019年下半年度供暖期結(jié)束后，本部門開(kāi)始進(jìn)行2019年下半年度供暖費(fèi)及平房無(wú)火補(bǔ)助人員的申報(bào)確認(rèn)工作。本年度的供暖費(fèi)由部門、項(xiàng)目部、分公司統(tǒng)一進(jìn)行收集，部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后，報(bào)后勤服務(wù)中心。

4、做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作

積極開(kāi)展單位內(nèi)部的衛(wèi)生清理整治，集中清理整治院內(nèi)外環(huán)境。對(duì)辦公室、廁所、走廊、窗臺(tái)、紗窗、食堂等地進(jìn)行徹底的衛(wèi)生大掃除，清除衛(wèi)生死角，定期開(kāi)展預(yù)防消毒及蚊蠅消殺工作。

5、做好各項(xiàng)目部生活區(qū)環(huán)境管理、防蠅消毒的檢查工作

項(xiàng)目部生活區(qū)做到定期消毒，食堂隔油池進(jìn)行定期清掏。每個(gè)項(xiàng)目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺(tái)賬，要求按月上傳到_平臺(tái)進(jìn)行更新。后勤服務(wù)中心每月聯(lián)檢對(duì)各項(xiàng)目完成情況進(jìn)行檢查并打分，每月初對(duì)各項(xiàng)目_錄入情況進(jìn)行檢查并打分排名上報(bào)經(jīng)理辦。

然后，我部門將檢查結(jié)果、問(wèn)題及時(shí)的反饋給項(xiàng)目部進(jìn)行整改。通過(guò)與項(xiàng)目部這樣及時(shí)的溝通與交流，使項(xiàng)目部生活后勤工作開(kāi)展更加順利有序。通過(guò)這種排名打分，也能夠督促各項(xiàng)目之間的進(jìn)步，互相比較，尋找差距，不斷完善。

6、日常后勤服務(wù)工作

按時(shí)做好每月的考勤記錄;月度工作計(jì)劃;做好每月的水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)的繳費(fèi)工作;食堂、辦公用品等費(fèi)用支票領(lǐng)取工作。

二、存在問(wèn)題

上半年，在后勤部門全體人員的共同努力下，各項(xiàng)工作雖取得一定成績(jī)，但仍存在一些不足。如解決問(wèn)題不夠及時(shí)，工作不夠細(xì)致扎實(shí)，員工責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。

總之，在下半年，后勤服務(wù)中心將進(jìn)一步凝聚力量、緊密協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新;繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、力爭(zhēng)后勤工作再邁新步伐，再上新臺(tái)階，為公司的建設(shè)與發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

三、下半年的工作計(jì)劃

1、做好在職職工藥費(fèi)單據(jù)收交、報(bào)送等工作。

2、做好本月的水、電、電話等各種費(fèi)用的交納工作。

3、配合公司雨施聯(lián)檢工作，督促各項(xiàng)目做好防暑降溫工作。

4、督促各項(xiàng)目部做好夏季防蚊蠅及預(yù)防食物中毒等各項(xiàng)措施的完善工作。

5、做好對(duì)項(xiàng)目部__上線工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。

6、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目部行政后勤工作的服務(wù)與指導(dǎo)，做好對(duì)項(xiàng)目部的日常檢查工作。

7、做好對(duì)項(xiàng)目部綠色施工管理工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。

8、做好機(jī)關(guān)本部衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

10、完善和補(bǔ)充相關(guān)的管理制度，強(qiáng)化后勤管理職責(zé)。

第9篇：超市服務(wù)管理制度范文

其實(shí)，在本人看來(lái)，從現(xiàn)在到未來(lái)幾年是外貿(mào)企業(yè)打造內(nèi)銷品牌，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大好時(shí)機(jī)，這是由宏觀層面環(huán)境與微觀消費(fèi)環(huán)境決定的：

一、 在中國(guó)城市消費(fèi)市場(chǎng)，社會(huì)零售總額的年增長(zhǎng)率都在高位運(yùn)行，2008年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額108488億元，比上年增長(zhǎng)21.6%，城市消費(fèi)品零售額達(dá)到73735億元，增長(zhǎng)22.1%，可以預(yù)見(jiàn)，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化、造城運(yùn)動(dòng)的不斷推進(jìn)，城鎮(zhèn)人口在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里還將會(huì)繼續(xù)迎來(lái)高增長(zhǎng)。據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，到2025年，中國(guó)城市人口將超過(guò)9億，達(dá)到9.26億，2030年將突破10億，市場(chǎng)規(guī)模方面，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到世界第三，達(dá)到2.5萬(wàn)億美元；

二、 由于巨大貿(mào)易順差帶來(lái)的國(guó)際貿(mào)易壓力及外貿(mào)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的力不從心，國(guó)家一直試圖找到一架其他的拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“馬車”，為此，多年來(lái)，國(guó)家在政策層面大力出臺(tái)促進(jìn)內(nèi)需的傾斜政策，特別是近年來(lái)出臺(tái)的家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)、電腦下鄉(xiāng)，為廣大農(nóng)民購(gòu)買家電、汽車、電腦等提供客觀的政府補(bǔ)貼；

三、 在流通上，商務(wù)部在縣、鎮(zhèn)、村大力支持開(kāi)張超市、農(nóng)家店，如：預(yù)計(jì)到2010年底建設(shè)25萬(wàn)家農(nóng)家店的“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”、 浙江省“百村千店”工程、寧波市“百鎮(zhèn)連鎖超市，千村放心店”工程等，在凈化購(gòu)物環(huán)境及保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，大大方便了廣大農(nóng)民的購(gòu)物；

四、 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，目前，中國(guó)縣級(jí)及以下市場(chǎng)的消費(fèi)增長(zhǎng)旺盛，2008年，縣及縣以下消費(fèi)品零售額達(dá)到34753億元，占中國(guó)零售總額的三分之一，增長(zhǎng)率超過(guò)20%。

然而，雖然宏微觀方面對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需都是有利的，但廣大外貿(mào)企業(yè)在內(nèi)貿(mào)上的斬獲卻并不如意，成功打造內(nèi)銷品牌的企業(yè)并不多，究其原因，是多方面的，總的來(lái)說(shuō)，對(duì)內(nèi)銷缺乏經(jīng)驗(yàn)是外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，打造內(nèi)銷品牌所面對(duì)的最大瓶頸，包括對(duì)構(gòu)建品牌、塑造品牌手段的生疏，內(nèi)銷營(yíng)銷環(huán)境的陌生，內(nèi)銷系統(tǒng)的不完善，如組織的不合理，人才的缺乏等。下面我們就對(duì)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)面對(duì)的一些問(wèn)題進(jìn)行可執(zhí)行性的探討： 一轉(zhuǎn)變二構(gòu)建三關(guān)鍵

一轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路。

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷首先要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，從原來(lái)的純粹以產(chǎn)品銷售為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐云放茽I(yíng)銷為中心，從戰(zhàn)略上制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略。這是關(guān)鍵的一步，外貿(mào)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境由國(guó)外轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)，差異相當(dāng)?shù)拇螅貏e是營(yíng)銷鏈條上，內(nèi)貿(mào)要比外貿(mào)復(fù)雜得多，從品牌到產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、傳播、招商、售前售中售后服務(wù)、賬期等都會(huì)涉及到，這些內(nèi)容在外貿(mào)中或不涉及，或要簡(jiǎn)單純粹的多，但轉(zhuǎn)內(nèi)銷，企業(yè)都要擅長(zhǎng)處理這些問(wèn)題

二構(gòu)建——構(gòu)建品牌，構(gòu)建營(yíng)銷系統(tǒng)。

構(gòu)建品牌：

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于核心地位，然而，外貿(mào)企業(yè)在外貿(mào)中極少使用自己的品牌進(jìn)行銷售，大多是OEM，但做內(nèi)銷，就必須要構(gòu)建屬于自己的品牌。構(gòu)建品牌除了取品牌名，設(shè)計(jì)一套品牌識(shí)別系統(tǒng)外，更重要的是要對(duì)新品牌進(jìn)行品牌定位。如果說(shuō)品牌是營(yíng)銷的核心，那么，定位是品牌的關(guān)鍵步驟，定位的優(yōu)劣將直接影響未來(lái)品牌的發(fā)展空間和潛力。品牌定位包括品類定位、消費(fèi)者定位、價(jià)值定位、形象定位。品類定位主要幫助企業(yè)發(fā)展新的品類機(jī)會(huì)，一旦找到新品類機(jī)會(huì)，將會(huì)帶來(lái)無(wú)可限量的發(fā)展?jié)摿Α．?dāng)然，需要我們明白的是，新品類早期很多時(shí)候可能是以差異化的產(chǎn)品被人們認(rèn)識(shí)，但作為營(yíng)銷人，需要具有敏銳的洞察，洞悉現(xiàn)有品類的發(fā)展及分化趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)并提出新子品類，為新品牌找到最大、最快的發(fā)展機(jī)會(huì)。價(jià)值定位指的是對(duì)新品牌進(jìn)行功能價(jià)值及情感價(jià)值定位。功能價(jià)值指的是你的品牌能夠帶來(lái)什么樣的功能利益，能滿足什么功能需求，這更多的依賴于產(chǎn)品的屬性。情感價(jià)值指的是你的品牌能夠滿足我哪些情感上的需求，與品牌形象有著緊密的聯(lián)系。形象定位是對(duì)品牌進(jìn)行由內(nèi)而外的形象塑造：包括從品牌個(gè)性到品牌故事，從品牌形象到品牌體驗(yàn)等。消費(fèi)者定位則指的是你的品牌的核心消費(fèi)群是誰(shuí)，也就是你的產(chǎn)品賣給誰(shuí)。消費(fèi)者定位有時(shí)并不為一些企業(yè)所重視，特別是一些外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的企業(yè)所認(rèn)同，我們只要簡(jiǎn)單的進(jìn)行解釋就會(huì)理解：成功的因素我們也許不知，但失敗的因素我們一定知道，那就是你試圖取悅于每一個(gè)人。

構(gòu)建營(yíng)銷系統(tǒng)

營(yíng)銷系統(tǒng)指的是為實(shí)現(xiàn)銷售而必須具有的硬件系統(tǒng)，主要包括營(yíng)銷信息系統(tǒng)、營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)、營(yíng)銷組織系統(tǒng)、營(yíng)銷人力系統(tǒng)、營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)、營(yíng)銷控制系統(tǒng)。這六大系統(tǒng)是互相支撐、互相促進(jìn)、互相提升的，如，營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)依賴于計(jì)劃系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、人力系統(tǒng)、控制系統(tǒng)支撐的，而控制系統(tǒng)也依賴于信息系統(tǒng)和計(jì)劃系統(tǒng)等。營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)不斷完善、不斷迎合企業(yè)發(fā)展需要的過(guò)程，盡管營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建一直未得到一些中小企業(yè)，特別是一些外貿(mào)企業(yè)的重視，但這并不能否認(rèn)其是品牌戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)性體系。

三關(guān)鍵——產(chǎn)品、渠道、傳播

關(guān)鍵一：一個(gè)好的內(nèi)銷產(chǎn)品（系列）

外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的企業(yè)由于都處于品牌初建期，普遍缺乏品牌力，在這個(gè)階段并不意味著我們不能有所作為。其實(shí)，在內(nèi)銷市場(chǎng)，很多行業(yè)，消費(fèi)者真正的品牌消費(fèi)觀并沒(méi)有建立起來(lái)，這些消費(fèi)者還處在產(chǎn)品消費(fèi)階段，對(duì)于這些消費(fèi)者，你的產(chǎn)品力將直接決定被選擇的機(jī)會(huì)的大小。有資料研究顯示，80后、85后、90后的消費(fèi)者普遍缺乏品牌忠誠(chéng)度，相比成熟的消費(fèi)群，這些“未來(lái)的一代”的品牌忠誠(chéng)度要低得多。80后們（包括85后、90后）選擇產(chǎn)品的影響因素主要在于是否和自己“對(duì)眼”，即：符合自己的眼光、品味、個(gè)性，而這一代人普遍比較注重外觀，酷、個(gè)性、自我、前衛(wèi)、時(shí)尚是他們的標(biāo)簽。相應(yīng)的，以此部分人群為目標(biāo)消費(fèi)群的企業(yè)的產(chǎn)品，特別是快消品，需要在包裝上要有新意，品牌形象要時(shí)尚光鮮，傳播上要有前衛(wèi)的概念。單純從產(chǎn)品線規(guī)劃來(lái)講，我們需要開(kāi)發(fā)出差異化的（是現(xiàn)有品類的分化的新的子品類更好）旗艦產(chǎn)品，作為我們內(nèi)銷品牌的形象產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上策劃出利潤(rùn)產(chǎn)品、跑量產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的高性價(jià)比產(chǎn)品、渠道補(bǔ)缺性產(chǎn)品等，從而形成一個(gè)產(chǎn)品體系。在這個(gè)產(chǎn)品體系中，需要策劃出一個(gè)尖刀產(chǎn)品。能否打造出一個(gè)尖刀產(chǎn)品是外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷成功與否的關(guān)鍵。

關(guān)鍵二：匹配的渠道、終端建設(shè)

匹配的渠道并不是說(shuō)越多越好，而是指與品牌戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃相匹配，不能一味求多。一些中小企業(yè)認(rèn)為渠道越多越好，這是有失偏頗的想法，渠道的建設(shè)一般我們需要考慮以下幾個(gè)因素：

1、行業(yè)。不同的行業(yè)渠道的規(guī)劃都會(huì)有差異，快消品與工業(yè)品，食品與家電、服裝等，其渠道、終端發(fā)展策略都會(huì)不同，如終端上，食品追求鋪市率，家電追求KA家電賣場(chǎng)，而服裝則專賣店是主流渠道。

2、企業(yè)現(xiàn)狀。成熟的企業(yè)在渠道管理上經(jīng)驗(yàn)豐富，可以應(yīng)對(duì)包括促銷幫扶、價(jià)格管理、售后服務(wù)管理等工作，所以其渠道組合選擇可以比較復(fù)雜，通過(guò)完善的管理制度及團(tuán)隊(duì)對(duì)渠道進(jìn)行駕馭。同時(shí)，中小企業(yè)，特別是外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)的渠道幾近空白，無(wú)論是管理制度還是團(tuán)隊(duì)都比較薄弱，這個(gè)時(shí)侯，渠道的建設(shè)需要和區(qū)域策略結(jié)合起來(lái)，在重點(diǎn)市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行渠道深耕，而對(duì)于非重點(diǎn)區(qū)域則進(jìn)行粗放的渠道選擇。

渠道是實(shí)現(xiàn)銷售的基礎(chǔ)，“花最小的代價(jià)，占領(lǐng)最主要渠道和終端”、“積極發(fā)現(xiàn)新渠道終端”是我們外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)在渠道、終端選擇上必須考慮的兩大原則。

關(guān)鍵三：有效的傳播。

“從某些方面來(lái)說(shuō)，做營(yíng)銷就是做傳播”，這句話雖然過(guò)于絕對(duì)，但也不無(wú)道理。消費(fèi)者的消費(fèi)選擇取決于消費(fèi)者的態(tài)度，消費(fèi)者的態(tài)度取決于消費(fèi)者的認(rèn)知及對(duì)認(rèn)知的綜合貫通，而消費(fèi)者的認(rèn)知取決于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的傳播總和。要獲得傳播總和效果的最大化有兩個(gè)方式：其一，整合企業(yè)資源在傳播數(shù)量（傳播投入）上的最大化，這需要強(qiáng)大的資金、人力投入作支撐，這并不適合普遍規(guī)模和資金實(shí)力都偏弱的外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)；其二，就是整合傳播過(guò)程，在有限的傳播活動(dòng)（傳播投入）中達(dá)到傳播效果的最大化，這是企業(yè)可以在主觀上進(jìn)行完善的地方，是包括外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)在內(nèi)的中小企業(yè)比較可取的方法。要達(dá)到有限傳播活動(dòng)，較好傳播效果的目標(biāo)，我們就必須好好經(jīng)營(yíng)傳播過(guò)程，包括“四個(gè)一”：

1、 一個(gè)獨(dú)到的傳播概念。傳播概念是品類定位、差異化品牌定位的在傳播活動(dòng)中的形象化表達(dá)。一個(gè)好的傳播概念可以非常有助于在消費(fèi)者心智中形成印象，并可以結(jié)合詳實(shí)的軟文對(duì)傳播概念、品牌功能\情感上的介紹，比較容易跟消費(fèi)者建立信任，特別是新產(chǎn)品，如果配合試用、試吃等活動(dòng)，將達(dá)到直接促進(jìn)消費(fèi)者試用購(gòu)買；

2、 一針見(jiàn)血的傳播口號(hào)。傳播口號(hào)是產(chǎn)品賣點(diǎn)，包括功能型賣點(diǎn)、情感性賣點(diǎn)、產(chǎn)品概念等的精煉性表達(dá)。精準(zhǔn)的傳播口號(hào)能夠直搗消費(fèi)者心扉，達(dá)到廣泛的認(rèn)知記憶效果，并能在消費(fèi)者之間進(jìn)行廣泛流傳。如：農(nóng)夫山泉的“有點(diǎn)甜”、新飛冰箱的“廣告做得好不如新飛冰箱好”、王老吉的“怕上火和王老吉”等就是一些經(jīng)典的傳播口號(hào)；

3、 一幅精準(zhǔn)表達(dá)的平面廣告表現(xiàn)。平面廣告廣泛地運(yùn)用于營(yíng)銷的方方面面，包括網(wǎng)絡(luò)、戶外、渠道終端物料（展架、易拉寶、店頭、海報(bào)等）、印刷品（折頁(yè)、宣傳單頁(yè)等）等。精準(zhǔn)、統(tǒng)一的平面表現(xiàn)會(huì)可以讓人記憶深刻。這里的精準(zhǔn)講的是與品牌定位、傳播概念、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品功能/情感利益等進(jìn)行形象、有趣的表現(xiàn)，是受眾（消費(fèi)者）能夠更好、更快地理解品牌定位、傳播概念、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品功能/情感利益等信息，并讓受眾（消費(fèi)者）更加容易地建立品牌預(yù)設(shè)的、期望的認(rèn)知；

4、 一只精彩的廣告片。