線上產品運營精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的線上產品運營主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：線上產品運營范文

當前網絡已經成為了企業之間激烈競爭的重要場所，能不能夠在線上運營方面做到領先，將會直接影響到企業核心競爭力的構筑。從目前企業的情況來看，線上運營已經成為了企業進行品牌展示、產品銷售、營銷推廣等工作的重要平臺，其在企業發展中的重要作用不斷凸顯，線上運營因此成為了企業必須做好的一項工作。線上運營并不容易，很多企業在此工作開展方面出現了不少的問題，遇到了不少的難點。如何對于線上運營難點采取有效措施加以破解，從而實現線上運營水平的不斷提升，這成為了很多企業發展中不能夠回避的課題。

線上運營概述

企業線上運營是指以互聯網為平臺和載體，來進行品牌宣傳、營銷策劃等工作，從而實現企業知名度提升，線上產品銷量增加的運營活動。線上運營是相對于線下運營來說的，從內涵來看，其屬于企業運營的一種方式，只不過是載體不同而已。線上運營與線下運營因為載體的不同，客觀上存在很多的不同之處，這也就意味著沿用線下的運營模式會出現水土不服的問題。從內涵來看，線上運營包括了線上營銷推廣活動的開展、線上營銷方案策劃實施、線上營銷分析、線上渠道的開發以及維護等等，而且隨著線上運營的不斷發展，其內涵也在不斷地豐富以及拓展。從線上運營的作用來看，在網民數量不斷增加，互聯網+給企業生產經營帶來各種顛覆性影響的情況下，做好線上運營毫無疑問是企業在互聯網時代生存發展的必然之舉。

企業線上運營難點

線上運營對于很多企業來說都是一個新生事物，從很多企業這一工作開展情況來看，普遍存在較多的難點，具體闡述如下：

大數據分析困難。大數據分析是線上運營的難點之一，大數據的搜集、分析與線上運營的成功息息相關，從目前很多企業線上運營的情況來看，一方面就是不注重大數據的搜集，另一方面則是在大數據的分析方面存在力有不逮的情況。大數據分析所得出結論是企業線上運營策略的調整的重要依據，對于線上運營方面的所獲得一些數據，應該如何進行深入分析，從中能夠得到哪些結論，這對于很多企業來說是一個難點。不少企業難以做到對于各種數據的精確分析，從而導致了線上運營工作受到了負面影響。

策劃推廣比較難。策劃推廣是線上運營的重要工作內容，對于很多企業來說，線上營銷策劃推廣難度很大，沿用線下策略推廣方法是很多企業的選擇，而實踐證明，這種做法效果很差，很難實現策略推廣目的。互聯網的基本特點就是跨越時空、互動性更強等等，這些特點意味著線上策劃推廣需要采用不同于線下策劃推廣的模式。部分企業線上策劃推廣方面，偏愛采用網絡廣告這種方法，策劃推廣方案無趣、互動性不強，這些都導致了線上運營工作的開展效果不如人意。

渠道沖突比較多。線上運營方面的另外一個難點就是如何來處理渠道沖突問題，線上運營方面，很多企業選擇多種渠道并用的運營模式，不同渠道之間客觀上存在各種沖突，這些沖突解決起來非常棘手，稍有不慎就會導致沖突產生，并帶來很大的危害。從不少企業線上運營的具體情況來看，面對渠道沖突的頻發以及高發，其在解決方面措施不當，導致渠道沖突難以得到較好的控制，影響到了企業價格體系的穩定，給企業的品牌聲譽帶來了損害。

企業線上運營策略

針對企業線上運營的難點，需要企業管理者采取有效措施砑右越餼觶具體來說就是要重點做好以下幾個方面的工作。

做好大數據分析。企業線上運營中需要高度重視大數據分析工作的推進，投入更多的資源來進行大數據的搜集以及分析，從而為線上運營策略的調整提供更多的依據。企業需要設置專門的大數據分析部門，設置數據分析崗位，注重對于線上運營方方面面資料的搜集，舉例而言，客戶年齡分布、產品銷量情況、客戶需求情況等等，基于這些數據來對于自身線上運營方面存在的問題進行一個全面的分析，從而給未來的線上運營調整提供依據。例如對于企業暢銷單品所具備的特點進行歸納，從而反饋給研發生產部門，繼而開發出更加適銷對路的產品。

創新策劃推廣模式。在線上策劃推廣模式方面，一定要充分考慮互聯網本身的特點，圍繞這些特點來精心設計策劃推廣方案，舉例說，可以引入事件營銷、社區營銷、綠色營銷等模式，更好的來提升策劃推廣效果。線上運營中，成功的策劃推廣模式設計關鍵要具有有趣、互動等特點，有趣是指策劃推廣方案不能夠過于死板，不能夠就是一味進行信息推送，而是要能夠吸引眼球，讓受眾關注、了解企業的策劃推廣方案內容。互動性是指線上策劃推廣模式要注重與受眾形成良好的互動，強調受眾參與其中，從而實現線上策劃推廣水平的提升。

第2篇：線上產品運營范文

物聯網時代，網絡和IC技術的普及賦予了傳統家電新的生命力，在傳統硬件基礎之上，智能家電又增加了應用場景部分，可以為用戶提供視頻、游戲、工具類APP等服務內容。這促使家電產品屬性從單一的實物屬性轉變為實物+服務雙重屬性，并且進一步觸發了配送、安裝、售后、養護等等傳統簡單配套服務的深層價值。基于用戶粘性的服務部分將成為企業新的利潤來源，“硬件+服務”的新商業模式將逐漸取代單一傳統硬件模式。

以蘋果、海爾、小米、樂視等為代表的國內外相關廠家都開始積極布局自己的生態圈，進軍智能家電領域，通過推動家電產品的智能化發展，促使其產品形態發生變化，帶來新的商業模式。另外，電商除了快速搶占傳統渠道份額，促進渠道分化加劇外，也在加緊開拓三四線及以下市場并嘗試落地。

為了應對競爭壓力，為了滿足智能家電雙屬性的變化，傳統渠道除了能夠完成實物交付外，也必須能夠實現服務交付。但現在渠道模式存在明顯的服務交付缺失，簡單修補不足以滿足新的需求。而先線上成交、后線下交付的O2O模式可以較好的融合實物與服務的交易交付，并實現線上線下業務流之間的高效協同。所以奧維云網（AVC）認為，利用O2O作為聯結業務流的橋梁實現線上成交線下交付，提升流通效率，將成為可能和必然。

但是，O2O雖好，家電企業建設O2O卻存在三大誤區：

誤區一：線上線下引流體系不合理

面對電商沖擊，門店流量被搶走的情況下，家電企業把關注的重點放在如何通過O2O引流，并借助移動電商、微信等手段開始嘗試把消費者引回門店。但實施下來的效果并不明顯，非但消費者不領情，就連門店導購和電商團隊都不愿意這樣操作。因為這種簡單粗暴的O2O引流只能是把消費者從一個購物渠道引到另一個購物渠道，降低了消費者購物便利，激化了渠道之間利益沖突。

誤區二：線上線下運營體系不兼容

由于線上與線下渠道運營管理方式不同，一般家電企業把電商作為一個獨立的部門運營，甚至成立獨立公司運營。隨著對O2O理解的深化，家電企業也越來越認識到O2O背后需要完整的產品和渠道體系來支撐，開始把線上和線下管控權放在一起，統籌規劃，統籌管控。但線上線下運營體系一個精細一個粗放，難以直接整合，且同時精通線上線下市場的人才太稀少，導致家電企業難以真正做到線下渠道和線上渠道無縫對接，協同效應難以發揮。雖然組織管控放到了一起，但運營依然線上線下貌合神離。

誤區三：O2O獨立發展不實際

有些家電企業為了減輕O2O建設與線下資源之間可能的負面影響，將O2O作為一個獨立的組織拆分出來，獨立運營；將部分線下業務作為線下“O”的支撐點，與線上業務放在一起構成O2O體系，但這僅僅實現了渠道的獨立運營，缺乏后臺資源的支撐。依靠不完整的資源體系建設的新O2O模式，往往難以獨立健康發展，需要大量的資源扶持。而資源提供方往往為傳統業務部門，這意味著傳統部門需要為一個新部門輸血，而其又會反過來搶奪傳統業務。隨著扶持力度的加大，其間的博弈也越發明顯，缺少輸血的O2O業務往往無法實現真正的發展，最后不得不走向失敗。

那么，家電企業建設O2O，如何撥云見日，走出誤區？

1、優先打造O2O后端支撐體系

在以往，傳統企業都是把核心競爭力放在前端門店與電商營銷上，而現在更應該根據自身特點，將建設重點逐步從前端轉向后端的產品、供應鏈物流、服務等層面的轉移。兵馬未動糧草先行，為全流程的O2O戰略轉型打下堅實基礎。

2、建立專業高效的成交和交付平臺，直通消費者

O2O是聯結產品與用戶的紐帶，是智能家電商業模式轉型的載體。要建立可以承載新型業務模式的O2O平臺，用信息流轉價值匹配成交端資源，用商品流轉價值匹配交付端資源，聯合專業型合作伙伴實現業務流體系的高效運轉，打造適合自己和未來商業環境的新型業務體系。

第3篇：線上產品運營范文

近年來，隨著移動網絡升級、手機智能化水平不斷提升，人們的需求也在不斷的向前推進了移動互聯網等移動互聯的信息技術的發展加速，新的互聯網+時代的到來，新的商業模式也在不斷出現。傳統的線下銷售和原來的互聯網銷售模式已不足以滿足用戶的需求。

傳統的線下銷售逐步向互聯網方式靠攏，出現了O2O，也就是線上線下一體化的營銷模式。這種營銷方式既有利于緩解網上電商和實體門店的競爭局面，同時互聯網高信息獲取的時效性和跨地域性也是互聯網銷售的優勢也是弊端，用戶不能第一時間體驗到商品本身的品質和增值服務帶來的價值，只能通過文字圖片的描述感性認知商品屬性。O2O模式將對商品信息便捷程度、豐富多元的輸出差異化服務和美好體驗完美融合，充分調動用戶感知，全方位滿足用戶對于信任和參與體驗的感受。

2、現狀

而對于電信運營商來說，實體營銷是傳統，是優勢，營銷模式轉型存在諸多挑戰，但從長遠的發展方向上卡，有利于擴展企業價值，聚攏更多力量，全面滿足用戶需求。傳統的營銷模式，在時效性、靈活性上存在很多問題，如營業廳受理時間長導致的排隊嚴重，現場營銷時需要攜帶大量的受理設備。同時，現有的資源管理采用分散、割裂的模式進行管理，終端儲存分散，調撥困難，容易造成熱門終端缺貨，冷門終端積壓的現象。單純營業廳的銷售模式在營業時間、銷售手段、營銷政策及營銷空間上都存在較大的局限性，較為單一被動。

營業廳的常規銷售時間為8點到18點，在熱點商區下班后的人流集中，但營業廳基本上都閉店盤點，無法滿足用戶辦理需求，也相應錯過營銷的黃金時間。用戶離店或微博/微信宣傳，我們的推廣僅有介紹，無法直接購買，用戶二次進店辦理成本高，互聯網推廣≠互聯網銷售。營業廳無法滿足用戶購買銷售網廳專售商品/折扣的需求，公司無法有效組織全渠道統一預約/促銷活動，銷售范圍局限在營業廳內，無法有效輻射周邊區域。

而運營商現有的網上營業廳，相對于線下渠道來說，用戶年齡結構偏低，有上網習慣，接受在線支付行為，產品偏好明顯等等，這都一定程度的限制了用戶范圍。而且，運營商網上營業廳相比大型的知名電商網站來說知名度較低，產品內容較少，組織架構和運營模式也決定了運營商不可能照搬電商形式，全部線上銷售。尋求一條適合運營商自己的，線上線下一體化的營銷模式勢在必行。

3、實現方式

（1）構建思路

運營商經過多年的經營發展，擁有龐大的線下運營體系及裝維團隊，可以提供市縣村級層層覆蓋，基于此，可依托于線下渠道搭建專業的電子銷售平臺，實現線上線下交易的無縫銜接。通過訂單管理系統、大數據分析平臺、物流支撐系統及全省/市分公司線下渠道打造O2O閉環終端銷售模式。

利用二維碼作為一種線下和線上的傳感器，將二維碼圖片作為線上線下結合的業務憑證或身份識別類運用。根據營銷人員渠道分類建立專屬渠道銷售展廳，通過微信、QQ、短信等社交通訊工具進行個人展廳傳播。用戶通過登錄營銷人員展廳選擇產品并下單、支付，通過電子銷售平臺記錄營銷人員信息及用舳┑バ畔，并傳送給后臺計費系統完成產品訂購。

平臺架構包括網上商城系統、個人終端系統、平臺管理系統三大業務系統。具有商品管理、商品搜索、產品分類、在線支付、配送管理、訂單提交、訂單管理、銷售統計、分享等功能。

平臺管理架構包括省分管理、市分管理、營業網點三級管理架構；省管理中心包括：產品管理、人員權限管理、物流配置管理、訂單管理、結算管理；市管理中心包括：產品管理、物流管理、訂單管理、結算管理：營業網點包括訂單管理、產品管理。

（2）營銷模式

1）線上營銷：

利用營銷人員微信圈進行推廣，也可結合省級、市級微信公眾賬號進行宣傳，將營銷信息直接傳遞到用戶手中，通過微信訂購、查詢增加用戶粘度和銷售量，提升用戶對公司業務的了解，擴大輻射范圍；

利用運營商特有的電話營銷渠道，選擇適銷產品進行推薦辦理。增加銷售“觸點”。

2）線下營銷：利用大數據系統對市場進行有效細分，針對特色用戶群制定專屬產品。“延長”營銷人員銷售時機和辦理效率，使手機終端變成隨身營業廳，方便營銷人員“走出去”隨時隨地受理業務。

第4篇：線上產品運營范文

首先，核心品類已豎起來。品牌在做跨品類營銷的時候，一定要衡量一下，自己在行業和市場中有沒有樹立自己的核心品類。如果你的品牌被提及的時候，消費者根本不能很快答出你的核心產品，就說明自己的招牌還沒豎起來，這時候如果分散大量資源去做跨品類營銷，可以說是得不償失，以后核心品類就更難樹立了。

其次，流量足夠。這不單單指線上能夠引導的流量，還包括線下的客戶數量是不是足夠。對于商來講，你的品類數量是否支撐做跨品類營銷。如果你的流量都不足以支撐核心品類，就去做品類延伸的話，。

最后，品類之間的強關聯。里德海司是做家電出身的，從小家電到大家電，在廚電行業積累了資源之后，我們發現廚電其實和家裝類產品是相關的，于是又去開發家裝品類。我們的原則就是要去沿著客戶的痛點去拓展新品類，不但可以共享客戶資源，還可以將相同檔次的客戶，根據其不同的裝修階段，做相關的產品推]，實現客戶的重復購買。

跨品類營銷的策略與案例

買贈

買贈是一個大家采用非常多的營銷手段。現實情況是，商家通過買贈（搭配銷售）的促銷活動，不但可以實現銷售規模的擴大，也可以推廣延伸品類。但是，做買贈是有技巧的，大致的方法有兩種：一是，當你的核心品類價值高的時候，買核心品類送延伸品類；當你的核心品類價值低、延伸品類價值高的時候，買延伸品類送核心品類。

以雨虹防水的買贈活動為例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市場為主。現在雨虹要進入家裝的民用防水涂料市場。我們在做家裝防水涂料的營銷中通過收集消費者的信息發現，勾縫劑的銷售量很大，因為施工簡單，很多消費者在線上自己就可以施工。但是，勾縫劑在京東等平臺上有強勢品牌，雨虹再去樹立自己勾縫劑品類的難度大，于是，里德海司的團隊向雨虹公司建議，以防水涂料作為核心品類銷售，瓷磚縫隙填充劑作為贈品，并命名為瓷磚美容神器。“買防水涂料送勾縫劑”，通過買贈的方式，培育了雨虹的新品類。

也有用核心品類做贈品的案例。例如，蘇泊爾作為廚電的后起之秀，進入市場晚，市場的基礎比較薄弱。但是，蘇泊爾的球釜電飯煲是電飯煲行業的翹楚，具有絕對的市場領導地位。為了樹立蘇泊爾廚電的行業地位，里德海司做了買蘇泊爾廚電，贈送蘇泊爾球釜電飯煲的買贈方案。這里面，電飯煲是蘇泊爾的核心品類，廚房電器是蘇泊爾的延伸品類。這個方案既然消費者對蘇泊爾廚電的價格感到滿意，贈品球釜電飯煲也讓消費者有物超所值的感覺。

定向優惠券

通過大力度優惠券，將廣告費用讓利給所有的購買商品的用戶。具體的方法是，通過大力度的定向優惠券，提升核心品類和爆款的銷售，帶動延伸品類的銷售，同時也促進了新客戶的成交。銷售品牌的其他品類的商品。

例如，在蘇泊爾衛浴水槽銷售的時候，贈送100元的定向優惠券給消費者，促使其可以半價購買蘇泊爾廚房的五金掛件。這個方案的設計就是圍繞著客戶對廚房五金產品需求的原則，水槽和廚房掛件是強關聯的，取得了非常大的成功。水槽這個細分品類的月銷售量超過萬件，使得蘇泊爾衛浴在品類延伸上有了一定的收益。我們希望通過一年左右的時間，能夠樹立起蘇泊爾在廚房五金掛件這個新品類的品牌效應。

套餐

因為我們面對的很多都是裝修和重裝的家庭，對產品的需求量大，需求品類多。這時候，采取專業性、系統性、關聯性的套餐組合，推出新的品類或帶動延伸品類銷售，滿足消費者裝修期間的需求，對成交有非常大的促進效果，可以獲得更多的銷售量。同時還能通過滿減的方式，守住自己的價格底線，也為新品類積累的銷售量。當然，這類方案在設計初期一定要參考核心產品的銷售的基數。如果產品的銷售基數本身一直徘徊在一個較低的水平，或者你對銷售的要求更高，就必須通過付費的流量來引導才能促進銷售。

例如，我們在運作科勒衛浴的時候，首先將科勒的核心品類馬桶打造為爆款，再通過各種檔次的套餐模式，延伸到花灑等相關品類。我們在分析科勒用戶的時候發現，大多數購買科勒的用戶家里都不止一個衛生間，我們就設計出各種功能產品的搭配方案供消費者選擇。雙十二期間，科勒的套餐銷售也獲得了成功，花灑這個延伸品類獲得了很多消費者的認可。

產品+服務

產品+服務是目前非常流行，大家都在做的方式，即線上銷售產品，線下提供服務，是最典型的O2O的捆綁促銷模式，也是目前的環境下，品牌商與線下傳統經銷商最好的結合點。這主要是基于目前年輕客戶“懶”、“麻煩”等痛點，而提供的“產品+服務”的一攬子解決方案。一次性幫助消費者解決產品和服務是一個趨勢，服務也會成為傳統經銷商的價值。這個策略中，實物產品要有足夠的品牌力，才能帶動服務產品的銷售，才不會白白地賣苦力。

例如，雨虹防水涂料以前的業務模式是以針對企業客戶為主。當雨虹防水在轉型針對民用防水涂料市場之后，最初自己組織團隊運營線上也非常困難。里德海司的團隊在分析了雨虹防水進入民用市場之后認為，只依靠簡單的線上產品運營也很難有太大的起色，必須依靠模式的突破。就建議雨虹防水能夠找到一個技巧，效仿“立邦刷新”，走“產品+服務”的形式，通過幫助消費者解決購買產品之后的痛點施工問題，來獲得線上的突破，實現彎道超車。特別是雨虹的競爭對手，都是在線下十余年的發展，有成熟的渠道。線上的渠道也基本成型，已經實現了線上下單購買產品，線下送貨上門。在此基礎上，雨虹防水在部分重點城市推出了“1198元，4～6平米廚衛包工包料”和10平米以上“系統防水施工服務”，并贈送保險這一銷售方案。在這個方案實施的過程中，很多消費者還提出，能不能幫我把瓷磚也貼上等。于是，我們又整合了瓷磚的品牌，一起做廚房和衛生間的裝修施工和堵漏等小型施工項目的營銷活動。用實物產品的品牌力整合了那些街頭巷尾開著小貨車做防水的訂單。這也是一個非常難的跨界實物產品和服務產品的整合方案。

運營客戶、運營平臺

在互聯網與線下渠道深度結合發展的今天，無論是品牌方還是商家，都在提出運營客戶和運營平臺的概念。也無論是家電產品，還是其他的實物產品，只有做好客戶運營，使其成為你的粉絲，再去做產品的延伸，實現跨界營銷，才有更大的發展空間。通過售后服務、免費服務等，讓客戶粘著在自己的各個平臺上，從而不斷向客戶推銷延伸產品。尤其是對于商來說，運營客戶才是核心。其核心是服務的觸點多，要設計出有粘性的服務產品。

第5篇：線上產品運營范文

品類豐富是品牌運營商的盈利基礎

作為品牌運營商，抓好品牌、實施產品多元化是必經之路，以通過多品牌、多品類的多元化模式實現長線盈利。同時，也正是基于長遠發展的考慮，在一家一戶的購物平臺基礎上，加強了與品牌商在電子商務上的合作，擴大產品線，增強盈利能力。

例如，作為美的產品的線上合作商，承擔其大小兩類目的網絡運營，以在淘寶、QQ商城建立網絡旗艦店的形式作為主要介入方式。

之所以選擇美的旗下別產品類目，江總介紹主要出于兩方面的考慮，第一，作為綜合性品牌，美的的產品線較長，即使在線下，做美的全線產品的也為數不多。另外，作為品牌制造商出于利益均衡的考慮，在線上線下的產品經營授權上需要有所權重，例如產品類型、型號等進行區隔，使利益分配并行不悖。同時，作為網絡運營商，這種別品類的采進同時也不失為種明智之舉。

同時，其對家電產品的電子商務渠道運營的發力方向還表現在與澳柯瑪建立了深度合作，全線運營馬澳柯瑪的廚房電器和生活電器。

實際上，與其說在選擇合作品牌，姜總更傾向于選擇產品。因為電子商務講究滿足消費者的實際需求，在產品的引進上講求一種生活方式的貼近。所以，會更注重各類新產品的引進，也就是說與品牌相比做新時代的電商更要注重創新能力強的產品。

所以，今年在產品線類別的擴充上在原有家電產品基礎上，還引進了電子秤、脂肪秤等生活細化產品。

隨著人們生活方式逐漸向西式化靠攏，對飲食和身體健康也越也越來越關注，隨之而來的各種富含食物熱量和卡路里的產品也大受歡迎，脂肪秤、電子秤等產品就很好的滿足了人們對自身健康包括形象的需求方向，很多消費者在自家廚房都會備置這樣一臺專業稱重的電子秤。

出于對市場需求的分析，一家一戶今年與在該領域的專業品牌進行合作，各種功能的電子秤將在淘寶旗艦店全新上線。

在品牌上，選擇與企業自身發展目標相同，理念一致的品牌，即能夠在電子商務領域長遠發展的企業，這樣的品牌商堅持一種長久投入長線回報的思路才會與運營商保持方向性的一致，運營商也只有在得到品牌商的大力支持下才更有信心進行資源投入和推廣，在雙方理念一致的前提下才能夠將網絡購物做的更大、更強，所以說，電商更愿意堅持一條與品牌商一起發展的道路。

信息化系統跟進　保證流程化和自動化

作為較早介入國內電子商務領域的群體，在運營網絡購物上有一種共性，那就是對自身企業運營電子商務的體系要了然于胸。而這種模式的了解正是依據對各種軟件和系統的依賴，信息化運作是電子商務的支撐和共性。

為了更好的梳理企業內外流程的對接，從做電子商務伊始，一家一戶成立了專業的技術部門，而技術部門有一項專門的職責就是完善更適合企業對接平臺的一套ERP系統，實現從下單、物流、發貨、跟蹤、回訪等流程的信息化對接。

姜總說，其實最初也希望用既有的一套ERP系統進行流程的無縫對接和管理，但是經過一段時間的應用實驗發現，并沒有“拿來主義”。

電商創業公司沒有amazon那樣的智能化系統，當然amazon也不可能出售代碼，只有在自己實踐中不斷完善和探索，打造適合自己的一套電商代運營信息化系統。

另一方面，因為每企業的文化、模式和理念不盡相同，在整體的運營體系上必然存在著差異。盡管現在市場上也有一部分應用軟件可以滿足電商的模板需求，但是解決的是一些共性問題，還沒有百分之百真正適合每企業自身特點的軟件和系統。

對于有實力的電商企業有必要自己開發系統，但對于大多數傳統品牌商則應考慮和第三方合作，借此來為品牌商提供運營服務和技術服務，讓其繞過電子商務和傳統行業之間信息不對稱的巨大鴻溝。

例如與香山電子秤合作，是一家戶WMS倉儲系統與廠商自由倉儲系統進行柔性合作，雙方進行區域分工，旗艦店則由一家一戶全權代運營。

對方可以進入WMS倉儲系統，了解訂戶的信息，以便學控全局的發送情況，實施就近發貨原則。在發貨程序完成之后，對方又會在系統內部進行信息更新，將訂單號上傳，然后記錄到淘寶旗艦店的后臺，可以實現后臺信息的共享。至此完成在線上下單、現下交付、后臺更新的流程對接。

分工明晰確保銜接順暢

其實，對于電商來講，與傳統渠道一樣，同樣需要科學的人員配置，所不同的只是線上線下的工作方式而已。

目前，姜總將部門劃分四大類，擁有市場合作部、運營部、客服部和技術部門。四部門各司其職，加上常規的辦公行政和財務部門，構成公司的內部組織構建。

設計部也是美工部門，總體負責旗艦店的裝修、美化，這同線下的終端陳列一樣，商城也需要定期的維護、裝修和更新，設計部的職責就是裝修商城，使之更能夠吸引網絡消費者。

運營部負責商城的日常經營、推廣和各種促銷活動的參與，職責等同于線下的企劃宣傳。客服部的工作重點在于產品的售前解答，售后服務和和回訪工作，與線下的導購員有異曲同工之處，只不過線上的交流方式更加直接和快捷，通過客服的回訪能夠累積更多的有效客戶資源，同時了解和收集客戶信息，為技術部的工作提供支持。

通過技術部門的持續開發和完善，讓ERP滿足不同時期的發展需求，助力企業的倍速增長，同時為公司提供戰略決策提供商業智能層面的高級數據挖掘服務。

通過數據分析能夠更好的了解消費需求，通過對產品銷售的分析能夠得出某款產品暢銷的原因，例如是地域原因、氣候原因、消費習慣還是其他因素，這樣能夠實現科學采購，同時也為線上促銷提供可行性依據。

第6篇：線上產品運營范文

一、微商自身存在諸多弊端，行業大洗牌是必然

1.進入門檻過低，從業人員缺乏相關知識技能，盈利較為困難。根據艾媒咨詢調查數據顯示，微商商戶主要是80后、90后，職業以學生、家庭主婦、自由職業者為主，經營品類以美妝為主。從事微商的原因是看到很多人在做，掙錢也容易，所以也想試試。

2.層層制，造成了價格一升再升，使得產品失去了競爭力。總代、一級、二級、三級，甚至四級，各級以產品轉移為導向，而不是以銷售為導向，最終導致產品在消費者面前失去了競爭力。

3.監管體系不完善，市場混亂無序，消費者權益難以保障。雖然微商行業在積極推動行業自律規范制度，但是具有法律效力的監管體系尚未建立，售后管理、消費者維權保護機制、第三方數據統計、輿論監督管理、信用體系建立與評估等等都尚缺乏系統性的建設和規劃。

二、微商仍將是移動電商的趨勢，B2C微商將崛起

1.移動互聯網的迅速發展為微商提供了良好的產供銷環境。在移動互聯網時代，微商可以利用大數據等技術更精準鎖定目標用戶，并了解用戶需求動向，拉近用戶和品牌商的距離。

2.B2C微商擁有完善的商業體系，未來將成為微商主流。B2C微商擁有穩定的貨源、品牌化的產品、完善的基礎交易平臺、社會化分銷體系、完備的售后服務能力。這些可以從根本上解決C2C微商產品同質化嚴重、營銷手段單一、缺乏維權機制等問題。

3.互聯網+戰略加速傳統企業進入線上市場，微商將是傳統企業主要選擇之一。未來中國商業市場將“三分天下”，線下實體、線上電商、移動電商，形成相互關聯又彼此獨立的三個市場。

三、傳統企業需要盡早布局微商，積極應對市場變革

1.組建專業微商運營團隊，盡早布局微商。企業如果想真正地涉足微商領域的話，還是要組建自己的核心團隊，盡早進行運營經驗積累。

2.精選爆款產品，之后進行產品線延伸。微商產品更新較快，用戶選擇范圍較廣，企業只有打造爆款快速吸引用戶，獲得用戶的信任，然后借助各種口碑的傳遞，形成爆款效應。

第7篇：線上產品運營范文

華帝股份營銷總部電子商務中心總監藍劍告訴記者，華帝在做電子商務的過程中，其實走過許多彎路。經過摸索，目前，華帝線上的銷售采取直營加外包的雙重模式，在例如京東這樣的平臺采取財務直營模式，在例如淘寶這樣的平臺采取外包的模式，讓電子商務運營服務商來完成線上的銷售延伸，所謂專業的人做專業的事情。關于安裝服務，通過利益來管理，讓線下經銷商承擔，并規定線下經銷商如果要做線上零售，就一定要組建自己的電商團隊。

在摸索中前進

2008年初，華帝正式組建電子商務團隊，自建華帝B2C官方商城。自建平臺，推廣宣傳是必不可少的工作，華帝一邊推廣，一邊采用甩貨的模式銷倉，商城只負責接訂單，發貨和安裝等環節均交給全國的經銷商。也就是說華帝的官方商城只負責按照企業的標準零售價做前端的推廣銷售，后端的服務則由經銷商負責。雖然當時銷售不錯，但結果是線下經銷商利潤空間趨于透明，搶占了一部分線下的潛在客戶。于是，利益受到沖擊的經銷商拒絕為線上的銷售做配送和安裝，華帝此種模式以失敗告終。

此時，藍劍意識到，傳統企業如果要想做好電子商務，就必須先解決線上線下的矛盾。為此，華帝召開了經銷商大會，并說服經銷商配合總公司做電子商務的配送服務。當時，經銷商都表示愿意參與到線上銷售的后端服務。

自建商城，需要巨額的推廣費用來吸引流量，于是藍劍決定先在淘寶上嘗試，把精力投到做好用戶服務上。2009年年中，華帝簽約了一家專業的電子商務代運營商，全面負責天貓商城華帝旗艦店的運營，但仍然沿用了甩貨的模式。2010年，淘寶推出聚劃算。華帝在一次聚劃算活動中實現了一天1000余臺產品的銷售業績。但這場活動結束，最終實現配送安裝的不足30%，有70%的訂單被經銷商直接忽略。此時經銷商的“軟反抗”無疑讓華帝感到措手不及。根據淘寶網的規定，凡是無法按照約定正常配送發貨，且到達一定比例的店鋪，淘寶有權強行關閉。于是，華帝官方旗艦店被迫關閉。

線上線下的沖突問題，再次擺在安裝類產品做電子商務的傳統企業面前。藍劍告訴記者，這時他才真正意識到，線上線下的沖突絕非簡單的溝通就能解決的，必須通過平衡利益來解決。2011年7月，華帝開始調整和理順華帝總部、線上線下經銷商和消費者之間的關系。

在嘗試中走向成功

1.專供機型有效解決產品沖突。

為了讓線上線下產品區分開，華帝開發了網上專供機型，從研發源頭就重視產品的專制定做。目前華帝有5%的產品只在線上銷售，借助淘寶、京東、亞馬遜、易購等平臺型網站和供銷型網站。而且這一比例正在逐漸增加。更為重要的是，華帝線上專供機型的利潤比線下產品還高，這一舉措有效的解決了線上線下的沖突。目前，線上專品可以占到華帝銷售總額的7～8%。

目前，華帝在淘寶共有9家店，每個店年銷售額在4000萬元左右。旗艦店是由總部直接操作，功能只是派單和宣傳品牌，銷售的產品由專業電子商務經銷商配送，并由線下的經銷商提供安裝和服務。其中，大型促銷活動主要通過旗艦店帶動。其它8家店由三個傳統線下經銷商通過組建新團隊來運作。因為本來就是華帝的傳統經銷商，有資金實力，同時也具備服務和配送的能力。華帝總部給三家公司提供的線上產品也是有差異的，避免了相互之間的價格戰。線上的營銷手段與線下不同，線上的消費者比價是通過兩個維度進行的，一個是本品牌線上線下產品的比價。但由于采取線上產品專供的模式，所以，線下找不到線上的產品。第二個維度是線上各品牌的比價，在線上，華帝與方太、老板比價，具備明顯的價格優勢。線上與線下是完全不一樣的運營系統，包括網絡品牌的營造，網絡視覺效果等，形成了線上評價的幾個方面，華帝線上產品的銷售很快出現大幅增長。

2.激勵政策，有效管控，讓經銷商積極參與到安裝服務中去。

為了讓線下經銷商積極參與電子商務銷售產品的安裝服務，華帝決定給予線下經銷商更好的政策支持。一般情況下，經銷商為線下訂單安裝的費用是25元/次，華帝則將線上訂單的安裝費用提高至60元/次，同時設立了電子商務成長紅利，對線下經銷商進行高額的銷售返利獎勵。這些扶持政策讓經銷商逐漸意識到通過電子商務銷售產品，不需要任何成本，只需要安裝，并且安裝還有較高的補貼。更為重要的是，同樣的產品在線上銷售，經銷商的利潤空間高，來自廠家的補助也高，所以經銷商的積極性被調動了起來。

給重獎也給重罰，讓利益來平衡市場。為了防止線上的竄貨，華帝也制定了嚴格的處罰制度。一旦被總部發現竄貨，第一單罰款10萬元，第二單罰款15萬元，如果同一經銷商被發現三次竄貨，就會被取消資格。為了提升消費者用戶體驗，一旦發現安裝不及時、不符合標準的情況，經銷商也會每次被罰款5000元。

煙灶作為耐用商品，同一客戶的二次回購率不高，但是可以通過用戶體驗來進行口碑傳播，影響身邊的人購買。為了確保配送的及時方便，華帝專門在重慶、廣州、北京、杭州設立三個線上專賣店，并設立專門的物流倉，以提高用戶體驗。

2012年，由于整個利益鏈被打通了，華帝的線上銷售業績上來了。2012年，成立不到兩年的華帝新興渠道部營業收入同比2011年增長了3.4倍。2013年，華帝線上銷售的目標是比2012年再翻一倍。

3.銷量規模決定效益，一定要重視速度營銷。

華帝電子商務的營銷規劃為創意營銷和速度營銷兩大營銷手段。由于線上的營銷屬于被動銷售，通常都是消費者有了購買意向后，有問題時才會去聯系客服，而客服人員是沒有辦法主動接觸消費者的。所以，線上銷售一定要重視創意營銷，也叫視覺營銷，讓產品、促銷、品牌在線上的視覺表現能夠吸引消費者，打造視覺粘性，粘住消費者，產生購買欲望。

還有一個要點就是一定要抓住速度營銷。線下的速度很慢，全年的大型促銷活動平均每周一次，一般可以做45次。但只要物流體系、財務體系、客戶評價體系都跟上，線上營銷的速度就可以很快。同理，只要企業生產和售后服務的反應速度跟上，那么電子商務的前方銷售就沒有任何問題。

4.讓專業的人做專業的事情。

電子商務分為前端和后端，前端指網絡創建、生產制造、產品策劃、品牌搭建、促銷策劃等，具體工作如頁面的優化，全年計劃的策劃執行，網絡品牌的優化，以及促銷活動策劃執行等，同時也做電商的管控工作。后端有指物流配送，售后服務，活動執行、客服等，只要前后端搭配好，就可有效的實現速度營銷。

電商人才的專業化程度高，貴在精。目前，華帝總部只做前端，電子商務部一共10多個人。而后端的人才數量在不斷加大，如與京東、淘寶等對接的人才較多。術業有專攻，后端有大量專業的和運營公司，如流量公司、物流配送公司、視覺公司，企業如果自己組建這樣的團隊，需要培養，管理起來也有一定的困難。如客服的工作需要三班倒，且沒有節假日。如果是自己公司做，就要做好考核管理。而采取外包的模式，讓專業的公司做專業的事情，然后拿出一定比例的費用，成本會更低。

視覺創建要與專業的公司合作。專業公司的設計不但更加符合網民的需求，速度也非常快。華帝在視覺表現方面，2012年就做到了6000P。而一般的廣告公司一年也就出60P。通常，促銷活動的策劃只需要一天時間，專業視覺設計公司根據線上銷售短平快的特性，可以在活動方案公布之后的4個小時內，讓視覺產品全部上線。這樣，不到24小時，一個線上促銷活動就誕生了。有了速度，有了視覺效果，線上銷售就不是問題了。

方向成就未來

一款新產品在線下和線上上市，速度也是完全不同的。線下將產品研發生產出來后，首先需要把全國客戶召集到總部開新品會，然后客戶定貨。客戶提貨回去后，再分銷到二級經銷商以及終端進行銷售，同時配合全國的廣告投放。所以，一個產品從上市到市場成熟至少需要一年的時間。而在線上，產品還沒有生產出來之前，可以先在線上預熱。生產出來之后，如廣告投放、產品圖片和介紹等都可以在一夜之間迅速鋪開，一般僅需要一個月的時間。所以，2012年以來，華帝所有的產品，都是線上先做預熱，線上的銷售量做起來之后，再做線下銷售。

第8篇：線上產品運營范文

平臺運營總監需要能獨立策劃產品運營相應內容及營銷活動，并組織資源完成推進方案的實施;邏輯思維和分析能力強，良好的的溝通能力，很強的創新和執行能力;以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監工作職責11、根據公司發展戰略創建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協同各業務部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業務合作，助力達成公司業務目標。

3、通過多種用戶運營手段，激發用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區。助力公司實現用戶戰略。

5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養、考核、激勵。

平臺運營總監工作職責21、負責政務平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執行;

2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責;

3、分析平臺各類數據，提出改進方案，帶領團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網站平臺價值和粘性，提高服務會員、企業活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業績提升;

6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標;

7、規劃平臺的風格、架構、功能、，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等。

平臺運營總監工作職責31、根據公司下達的年度整體戰略目標，制定網絡貨運平臺相關的戰略實施計劃，并落實實施;

2、負責網絡貨運平臺相關業務的市場調研、客戶開發工作，與同行開展競爭，找尋并確認企業競爭優勢;

3、負責為網絡貨運平臺的客戶提供系統培訓;

4、負責業務開展過程中與交通運輸、稅務、保險等單位溝通協調;

5、負責競品調研，對公司競品在產品層面進行分析和對比，為本公司產品更新和功能調整制定方案。

平臺運營總監工作職責41.負責設計、構建云平臺運營業務，統籌線上線下運營;

2.負責組建、管理云平臺運營團隊，建立成長、激勵和考核體系;

3.負責云平臺運營制度建設和機制設計;

4.負責云平臺運營分析，評價運營效果并不斷提出改進運營策略;

5.負責與運營相關的渠道和媒體，促進云平臺推廣;

6.負責公司領導交辦的其它工作。

平臺運營總監工作職責51.參與公司經營管理與決策，收集信息提供決策支持;

2.參與制定公司經營發展戰略，負責平臺戰略規劃的制定，并監督實施和改進;

3.負責平臺整體運營規劃和策略的制定與執行，對運營結果負責;

4.負責平臺的內容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、日常運維管理等工作的策劃和實施管理，以拉新、留存、轉化、盤活為目標，全面推進平臺的商業化運營;

5.建立和完善下屬部門，領導制定部門工作計劃和預算，并組織實施;

6.組織市場調查，深入分析用戶行為、需求，了解競爭對手動向，進行運營方案的改造;

7.參與公司發展業務指標的制定，開發潛力用戶并建立長期戰略合作關系，并對最終業務指標負責;

8.負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見。

平臺運營總監工作職責6(1)創建合理高效運營團隊

(2)負責公司互聯網平臺的網絡運營整體規劃與推廣，明確定位目標;

(3)負責公司網絡商城的指導加盟合作商日常工作;

(4)制定公司運營活動策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;

(5)監控和分析行業動態并針對性的進行市場分析及制定相應策略;

(6)建立運營風險預警機制，實施運營的風險和危機管理，及時發現問題，組織相關部門研究解決并備案。

(7)獨立完成運營部門各職能體系搭建，業務流程梳理，能從運營角度對產品技術部門提出需求;

(8)須具備較強的創新、執行能力，能夠在諸多限制條件下進行業務創新;

(9)有很好的溝通協作能力,善于合作協調溝通，思維敏捷;

(10)具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，積極主動，能承受較大的工作壓力。

平臺運營總監工作職責71、負責互聯網需求分析，對產品規劃給到決策性建議，并完成產品運營規劃，通過產品，運營手段，提升平臺流量轉化、用戶增長和留存;熟練運用微信公眾號、微博、抖音、事件營銷、口碑營銷、軟文/新聞稿等新媒體進行產品推廣，提高用戶量和關注度;

2、負責互聯網及新媒體維護、更新與完善;平臺年度、季度、月度運營計劃并執行;制定和組織推廣及營銷活動;

3、負責客戶的開發，擬定活動計劃方案，制定線上營銷推廣戰略，以及具體實施策劃方案;

4、負責企業品牌創意及品牌策劃工作，并形成策劃方案

5、提高到達客戶的關注度、轉化率及用戶黏性，持續改善平臺服務;

6、組織策劃產品、品牌、市場推廣等市場活動的策略、推廣方案、相關預算，組織、整合相關資源推動方案的實施并監督實施效果，提高網站與品牌的知名度和美譽度;

第9篇：線上產品運營范文

據了解，吉林市近來積極落實國家“互聯網+”行動計劃，緊緊抓住吉林省與阿里巴巴集團實施戰略合作這一契機，重點打造淘寶特色中國吉林市館項目。2015年8月，該市與阿里巴巴集團簽訂滿天星――點亮中國溯源計劃，開啟了吉林市電子商務發展的新模式，采取“淘寶+政府+運營服務商”三方協作的運營模式，使本地特色產品及資源能直接面向用戶，在保障入館產品的原產地優勢和產品品質的同時，引導當地特色產品、特色文化、特色旅游全面“觸網”，優化本地區的電子商務生態環境，實現良好的經濟效益和社會效益。電子商務強勁的發展勢頭，使得該市先后被確定為電子商務示范城市、國家電子商務與物流快遞協同發展試點城市。

淘寶特色中國吉林市館于2015年9月18日正式啟動運營，該館是以吉林市地標、綠色、老字號、無公害、文化、旅游產品為主，通過線上和線下融合，帶動該市農產品、文化旅游產品走出去，傾力打造吉林市城市名牌和電商品牌。

走進該館一樓的線下產品展示區，筆者看到：陳列柜臺背板上寫著“吉祥天佑、林碧水秀”的吉林市城市形象宣傳語。臺面上的吉林市農特產品真是琳瑯滿目，有圣鑫葡萄酒、東福大米、“非我莫黍”牌有機糙米、“插樹嶺”牌的木耳和香菇，還有沃亞食用菌培養有限公司生產的“小鼠耳”、瀚泉牌的地產礦泉水等，堪稱江城土特產的大本營。該館負責人胡泊說：“開業當天，我們在淘寶上組織了‘淘搶購’活動，插樹嶺木耳一天就接了3000單；去年的‘雙十一’活動，全天交易額超過了500萬元。三個多月來，入館商家從18家增到70余家，一樓展館擺放的單品數量也從四十余種井噴到600多種。目前，線上入住商家日均瀏覽量在1.5萬次以上。”