企業危機管理的原則精選(九篇)

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第1篇：企業危機管理的原則范文

【關鍵詞】風險；規避；危機管理；實現

企業風險管理與危機管理是企業管理活動中不可或缺的部分，沒有爆發的危機稱風險，失去控制的風險會轉化為危機。現代危機管理已從單純的反應型，朝著前期的風險分析與管理、防范危機發生的新型管理方向發展。

一、企業風險管理與危機管理的異同

1．共同點分析。（1）兩者性質基點相同。風險與危機都能給企業帶來損失或機會，是一種特殊事件的管理，能為企業帶來轉折的結果。損失與機會的得失都取決于各自管理的有效性。（2）核心管理過程相似。總體上都有事前的準備、事中的處理和事后的學習與變革，都要對各自的征兆進行識別。對風險(危機)類型、性質等進行分析，都要采用相應的手段降低、規避和控制事態。最后都有相應的總結與學習。核心管理過程的相似，意味著兩者在管理理念、方法、技巧等方面有共同之處。（3）都與不確定性有關。何時何地出現或爆發、威脅程度、損失大小、機遇多少、新的行為結果和決策效益等都充滿了不確定性。不確定性是引起風險與危機的最根本原因，整個管理過程實質上是不確定性降解的過程。（4）對信息需求的迫切性相同。風險的降低，需要獲取進一步的信息，危機決策需要更全面的信息支持。信息一方面作為管理的支撐要素參與管理；另一方面信息以一種管理理念和手段，對風險(危機)管理帶來新的突破。甚至有的學者就將風險(危機)管理過程界定為信息的管理過程。（5）都特別重視前期的準備工作。大家都意識到最佳的管理是降低、規避風險，預防危機的發生，所以都有相應的計劃和預案，重視預處理。都樹立了防患于未然、防微杜漸的管理理念。（6）都有面對結果的壓力。風險與危機處理不當都會惡化，帶來嚴重的后果，決策者都面臨著這種惡化的后果帶來的壓力，使得他們的決策不同于日常企業管理中的決策。

2．不同點分析。（1）管理定位不同。風險是一種領域確定和路徑選擇的定位，而危機是針對突發事件的應急以及日常管理規范以避免危機的理念定位。因此，風險管理是種前期的戰略選擇，在于事先采取措施，消除風險，換來利益。而危機管理是種策略性應對措施，重點是及時反應，溝通與控制，減少損失。（2）管理結果不同。對于損失，風險只是可能性，有效的風險管理可以對風險進行規避，使結果可從損失變為收益。而危機，只要出現，必然有損失，損失是種絕對結果。（3）情境狀況不同。風險管理不存在明顯的情境管理，即使風險事件出現，也是一種長期緩慢的變化進程。而危機管理則有非常明顯的危機情境，情境管理是危機管理的關鍵環節之一。（4）決策背景不同。風險決策可以從容地收集相關信息，只存在于考慮信息成本的情況下，放棄收集。而危機決策是在巨大的情境壓力下，在沒有充足時間、充足有用信息和充足資源的緊急狀態下的決策，從而決策的效率、效益都有較大差別。（5）對信息具體要求不同。雖然兩者都迫切地需要信息，但風險管理對信息的需求體現在數量上的要求，只要有足夠量的信息，就可以降低甚至消除不確定性，從而規避風險。而危機管理對信息的需求是在內部員工、利益相關者等之間快速、準確地流動，即信息質量與溝通的要求，以及在這些信息的分析基礎上形成行動的有效性。（6）前期捕獲征兆的目的不同。兩者都重視前期各種征兆信號的捕捉與分析。但風險管理捕獲征兆信號的目的在于識別和分析風險概率，而不是預警。某種程度上，風險管理不存在預警管理，而危機管理對征兆信號的偵測目的，就是為了危機預警，使企業啟動危機應對預案，從人、財、物各方面做好應對準備。

風險的規避為危機管理提供了更多的選擇機會，從而可以以小的代價實施對危機進行應急型和過程型管理。基于風險規避的企業危機管理的實現方式具有多方面優勢：（1）整體上將危機管理的應急性策略與戰略性規劃結合，使企業在制定發展戰略時就考慮相應風險，以及有可能爆發的危機，在戰略決策層面從區域和路徑上避免遭遇危機，并將危機管理理念滲透在企業的日常經營環節中，從戰略上引起高度重視。（2）加強了危機的初始管理。這也是國內外諸多學者和實踐工作者的一致看法。初始管理的完善，可從源頭做好危機的預防與管理。企業危機總是在一定的風險領域爆發，危機的出現就意味著前期風險管理的失敗。有效的風險管理可以避免危機的爆發。（3）提高危機反應行動中的風險意識，降低遭受的損失。危機中的任何一項行動都面臨加大損失的風險和減少損失的機遇，有效的風險意識，使危機中的決策者注意決策的效益性。可見，風險管理不僅是危機管理的基礎，而且還貫穿于危機處理的整個過程。（4）信息的作用被加強。風險是由不確定引起的，危機情境更是遍布不確定性。而信息是降解不確定性的有力工具，從而使信息分析與保障在管理過程中的作用日益增強。

二、基于風險規避的企業危機管理原則

1．站在全球角度指出現代企業危機具有如下特征：（1）沖擊大、影響人員多。（2）高的經濟花費，超過傳統保險能力。（3）不可預測的，普遍的復合問題影響核心資源。（4）由于多重共振現象導致動態滾雪球效應。（5）應急反應系統遲鈍。（6）在危機處理期間，巨大的不確定性難以消除。（7）威脅長時間存在。（8）集中而大量的行動者和組織出現在危機情境中。（9）溝通問題。（10）需重視各類型的利益相關者。可以看出，危機的影響在現有的網絡環境下，危機應對的主要力量還是依靠企業自身對抗突發事件的能力。企業要對自己的核心資源有后備替代，要防止危機的負面連帶。要經常檢查應急系統，利用信息的展示和溝通聯合各方利益人，有條理地引導危機情境中的物資、人員與信息。可見，企業危機管理要遵循以下原則：預防第一原則。在危機爆發前將其扼殺在搖籃里。要求對企業可能發生危機的風險領域經常進行掃描，及早發現企業問題，進行預處理，避免危機發生。這也是基于風險規避的企業危機管理最為核心的原則，也是危機管理的最高境界。

2．充分準備原則。危機管理是一種特殊情境驅動的管理，相應的人員、資源、資金、設備等都會受到劇烈的沖擊，產生強烈變動，使管理活動陷入被動。在危機情境中由于壓力的存在，危機處理人員不能進行充分思考、理性的推測和綜合的權衡，只能是一種就近就便的處理方式，從而使企業危機前的準備工作顯得格外重要。

3．及時處理原則。危機不等人，危機情境隨時會發生變動，遲緩的反應會使現有危機誘發另一場危機。速度是處理中的關鍵，及時、快速地處理可表明企業對危機的態度，可使危機及早得以控制，緩解沖擊，降低企業損失。

4．通力合作原則。從危機防范到危機處理，善后的危中找機，都需要企業內部各部門、企業與供應商、政府、行業協會、媒體共同面對，才能從資源、時間、人力、物力上給予保障。

5．誠實是金原則。企業不要企圖在高曝光的現代社會對公眾、對員工、對政府等多維利益相關者隱瞞事實，只有將問題充分暴露，才能表明企業的誠意，才能找到解決危機的突破口。

6．信息護航原則。企業危機管理離開信息的分析和管理，將陷入一片混亂。信息工作有計劃而系統地開展是企業危機管理的關鍵環節。

三、基于風險規避的企業危機管理實現

雖然危機的爆發有前期征兆，可以預警，但是作為危機出現的標志性事件發生的具體時間、地點、規模、爆發形式等都是突發性的。這也是企業問題管理、風險管理與危機管理的根本性差異。也就是說，危機的不確定因素更大更多，從而對企業所造成的沖擊與破壞也更強。任何類型的危機都會帶來一系列連鎖反應，甚至引發其他類型危機的爆發。從而使企業危機處理面對的是一系列情境與事件，復雜性極強，對企業的影響是全局性的巨大震撼。危機決策是一種在有限時間、有限資源、有限信息壓力下的非程序化決策，從正常狀態迅速轉換到緊急狀況的能力，是企業領導決策能力的重要體現，在危機情境中，個人直覺型快速決策至關重要。危機的雙重性使企業遭受損失的同時也可為企業帶來新的發展機遇。可從以下幾個方面實現危機管理。

（1）謹慎細致的日常管理與預警。最高明的管理在于避免危機的發生。危機管理不是要等危機出現后才處理，而是一種管理理念在日常的企業管理活動中的滲透，謹慎而細致地處理企業日常活動中的問題，全面實施問題管理，使企業能盡可能避免危機。實施信號偵測，準確預警，使企業對無法避免的危機做好準備。（2）高效的危機情境管理。這是危機管理實現的核心，傳統的危機管理就是對危機情境的管理，也是一些中小企業所傾向的危機管理實現方式。危機情境是企業危機是否存在、發生、擴散、處理效果等標志。危機情境被看成是一種環境，表現形式是信息。實際上危機情境不僅僅是指環境，它更多成分是表明危機狀況的一種客觀情勢，包括現實危機情境和虛擬危機情境。（3）連貫的過程管理。這是基于風險規避的現代危機管理模式。危機管理是由危機前管理、危機中管理和危機后管理的一系列活動所組成的連貫過程。過程中的每一項活動都會對危機處理形成直接的影響，形成企業不同程度的損失。過程必須連貫和持續，是與危機蔓延比速度。所以，過程管理要直接和簡潔。（4）快速有效的損失控制。企業危機必然帶來相應損失，危機管理的直接目的就是降低組織的人、財、物等損失。在操作時，損失對象間的權衡與選擇體現了企業文化與社會責任的定位。危機管理的損失控制包括有形的物質和無形的企業聲譽，從某種程度上看，聲譽是最大的損失，所以，危機管理必須實施有效的聲譽恢復戰略，將危機轉化為企業發展的新契機。（5）連續而全面的信息保障。一方面是信息本身的控制與管理，可有效降低危機沖擊；另一方面信息是其他管理活動的黏合劑，是有效實施其他管理的保障和支撐。信息的處理是危機管理的關鍵要素，許多危機的爆發、擴散都是以信息的方式表現。所以，在企業危機管理中，信息的保障工作成為不可或缺的部分，要根據危機管理的應急模式和過程模式建立有效可靠的信息保障體系。（6）維護利益相關者權益。在危機管理過程中不能因為危機而忽視利益相關者權益。企業與利益相關者的千絲萬縷的聯系，使企業在危機處理中不能僅考慮企業自身的得失，還必須權衡各利益相關者的利益與關系。這是企業文化的體現，應急處理時要將各類型利益相關者進行統籌安排。

總的來說，風險管理是一種帶有博弈性質的管理，而危機管理則是一種戰爭性質的管理。

參考文獻

[1]鮑勇劍等．危機管理――當最壞的情況發生時．上海：復旦大學出版社，2003

第2篇：企業危機管理的原則范文

論文關鍵字：企業；危機；危機管理

近幾年，關于我國企業的危機事件層出不窮，許多行業領導品牌都紛紛踏入危機的深淵。2008年是中國企業危機的強力引爆年，三鹿的三聚氰胺危機事件，接下來的萬科捐款門，再到康師傅水源門。然而2009年則是企業危機爆發的升級年，例如：王老吉夏枯草事件、五糧液涉嫌違反證券法規事件、淘寶秒殺門、農夫山泉深陷\"砒霜門\"等等。而今年的企業危機更是層出不窮，富士康跳樓事件、肯德基秒殺門、郁美凈過期門等等。這些危機的發生，都對企業經營管理造成了重大影響。危機已經成為企業發展中不可避免的一部分，關注危機，研究危機，更好地把握其發展規律，獲得關于危機管理的策略，從而做到防范于未然，或者最大程度抑制其負面沖擊力。

一、危機管理概述

企業危機管理是在西方國家興起的一個概念，上世紀90年代初期傳入我國，深受企業界和理論界的認可。1987年，國際著名危機管理專家、英國查爾斯·巴克公關公司危機管理部經理邁克爾·里杰斯特(Michael.Register)首次出版《危機公關》(CrisisManagement)一書。它透過世界上幾大著名的危機公關案例的分析，引出企業危機管理的步驟與方法、傳播技術、技巧與策略，總結出一份危機管理綱要。危機系指企業因內、外環境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅性的情境或事件。[1]一般而言，危機通常具有三項要素：(1)危機乃是未曾意料而倉促爆發所造成的一種意外。(2)威脅到企業組織或決策單位之價值或目標。(3)在情況急速轉變之前可供反應的時間有限。所謂危機管理，即是企業為避免或減輕危機情境所帶來的嚴重威脅，而所從事的長期規劃及不斷學習、適應的動態過程，亦可說是一種針對危機情境所作的管理措施及應付策略。[2]有效危機管理的基本原則：(1)預防第一原則。企業危機管理應從事前做起，避免危機的發生，預防勝于治療。(2)快速反應原則。危機的突發性特點要求危機處理必須迅速、有效。危機一旦發生，企業必須以最快的速度調集人員、設備、資金，以便迅速查明情況并進行處理，實施危機管理計劃。(3)公眾利益至上原則。危機雖然會給企業帶來一定的損失，但更會給某些社會公眾帶來一定程度的傷害。因此，危機發生后，企業危機管理部門以負責的態度來維護公眾的利益，則會在一定程度上化解危機。(4)真誠坦率的原則。危機發生后，企業要對受害者表示同情和安慰，盡量避免強詞奪理地為自己辯護，使社會各界知道企業是要真心真意地處理危機的。(5)主動面對原則。當危機發生時，企業應該主動出面擔負起責任，立即承擔第一消息來源的職責，主動配合媒體的采訪和公眾的提問，掌握對外信息的主動權。

二、當前我國企業所面臨危機的新特點

1、企業聲譽危機事件迅速上升在企業危機類型中，涉及企業聲譽方面的危機事件大幅上升--許多企業在誠信度、對相關法律法規的遵守力度、社會責任履行等方面都出現諸多問題，這些問題直接或間接地導致了企業危機的爆發。

2、網絡成為企業危機策源地

中國網民已突破3.38億，\"自媒體\"時代全面來臨，每一名網民都可以成為企業、品牌的\"殺手\"。近年的企業危機事件中，幾乎每一個危機事件的爆發、擴散、深化都與網絡輿論息息相關。網絡成為企業危機重要策源地，例如BBS、論壇社區、博客、大型網絡社區、MSN、QQ群等方式。

3、行業領導品牌遭遇危機沖擊機率大增無論王老吉、萬科、康師傅、農夫山泉還是富士康，每一家都是響當當的行業領導品牌，正是因為這些品牌都是企業標桿，所以媒體關注度以及社會關注度都很高，企業點滴的失誤更容易被放大，危機一觸即發。

三、目前我國企業在危機管理中存在的問題

1、危機意識淡薄，重視不夠任何企業在任何階段都可能發生危機。從這個意義上講，危機企業的\"常態\"，因此必須警鐘長鳴。那些最優秀的企業總是常常有一種憂患意識，例如比爾·蓋茨掛在嘴上的口頭禪是\"微軟離破產只有18個月\"，海爾集團的生存理論是\"永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰\"。現階段，眾多中國企業的危機意識還不強，還在\"自我感覺良好\"之中，對危機管理不夠重視。

2、管理人員的危機識別能力薄弱管理人員能否在危機尚未全面爆發時敏銳快速地意識到潛在危機，對于化解危機具有十分重要的意義。調查顯示，我國企業管理人員具有的危機識別能力的國有企業僅為24.1%，合資企業為34.8%，外資企業為25.2%，私營企業為29.4%。[3]不僅如此，我國企業管理者在危機識別中還存在著輕視性，表現在對于與企業的生產經營和效益具有非常直接關系的危機，而對于法律訴訟、誠信缺失、媒體危機等與企業的經營和效益關系不那么直接的危機的敏感度相對較低。

3、缺乏完善危機管理體系，企業危機管理專業水平不高大多數企業沒有將危機管理計劃納人到企業年度經營計劃中，沒有投入適當的人力財力物力建立與完善危機管理體系，沒有對危機管理相關知識進行系統的學習，沒有對危機的緊急處理進行培訓與演練，使企業危機管理的能力處在較低的水平。

四、我國企業轉\"危\"為\"機\"的應對策略

1、企業領導者要有強烈的危機意識企業領導者要有遠見，未雨綢繆。要有\"凡事預則立，不預則廢\"的正確態度來面對危機，事先制訂好危機應急計劃，確定和培訓處理危機的專職或兼職人員。再以長期規劃的觀點來對組織可能發生的危機做準備，并建構一套周詳的危機管理策略。有了充分的準備，企業才能在危機出現時，有信心地實施危機處理計劃，做好危機處理工作，從而達到危機管理的成效。

2、應該建立網絡危機的實時監測體系企業危機的一個特點就是突發性，對于危機的發生企業無法預測，要想將危機扼殺在萌芽之中，就需要企業建立一套實時的、立體的監控系統。通過技術手段和人工監測的方式，對網絡信息進行全面有效的監測，將監測的范圍從平面媒體、門戶網站、專業網站，向下級網頁中BBS、論壇、以及熱點博客中延伸，從中發現可能發生危機的關鍵信息，及時警示企業相關部門或人員給予重視。這是應對網絡危機的核心。

3、對危機進行有效切割

一旦危機發生，企業需要建立防火墻，切斷其局部市場與整體市場的聯系，把出現的問題盡可能排除在企業整體之外或控制在小范圍內，這就是危機切割，也就是把危機\"大事化小，小事化了\"，避免危機進一步被擴大化。

4、將危機管理常規化、制度化

企業必須將危機管理的工作常規化、制度化。每個企業應該制定成文的危機管理制度，來規范日常工作的出現的各種問題。危機管理屬于非常事件，企業無法按照現有制度來應對，必須事先擬定成文的有關危機事件的管理制度，從而保證在危機發生時全體員工遵守共同的處理原則和方法，避免發生管理混亂。危機管理要有組織保障，要成立專門的危機管理機構，確保企業內信息通道暢通，使企業對任何危機先兆均能得到及時的關注和妥善處理，在業務流程方面，企業可以針對可能發生的危機進行流程\"再造\"。[4]

參考文獻：

[1]劉軼博.企業危機管理的系統策略.廣東社會主義學院學報.2003年第3期

[2]李繼紅.我國企業危機管理能力的理論探討.東南亞研究.2005年第3期

第3篇：企業危機管理的原則范文

無論企業處于什么樣的經濟環境中,都有可能出現財務危機。財務危機的最主要特征是財務支付能力不足,資金周轉失靈,財務關系惡化,經濟效益下降。無論財務危機起于何時,一旦發生,就會對企業產生影響,引起企業內外部財務關系人的恐懼和懷疑,對企業在財務公共關系上的應變能力提出挑戰。財務危機管理應當成為財務管理的重要內容。

企業對財務公共關系方面發生危機的預防、應對和善后處理可叫做財務危機管理。財務危機管理雖不是什么新理論,但還不成熟、不完善。我國有一些企業開始把財務危機管理提到了議事日程上來,許多經理人員有了財務危機意識,但財務危機管理仍需要加強。財務危機管理和一般財務管理相比有它的特殊性。財務危機管理和企業所處的企業文化、經營狀況及財務關系人素質等因素聯系緊密。

企業出現財務危機,不一定全是壞事,處理得當,會增強企業的美譽度及凝聚力。當然處理不當就是壞事了,會加速企業衰落。如企業遭遇債務不能償還財務危機,通過借新債還舊債、債務展期或債務重組方式都可以化解財務危機。但如果賴賬,則可能遭到債權人,最終將企業推向倒閉。

二、財務危機管理的原則

(一)承擔責任原則。企業出現財務危機,對自己和利益相關者都造成了不利影響,既可能造成經濟損失,也可能造成感情方面的傷害。這時企業應當勇于承擔責任,不要再進一步傷害利益相關者。愈推卸責任,利益相關者就越不信任企業,企業的壓力就更大。

(二)真誠溝通原則。財務危機發生后,由于財務信息不對稱,各種負面消息四起,更不利于企業化解財務危機。但如果企業態度誠懇,真誠與利益相關者溝通,公開財務信息,就可以化解矛盾和沖突,給企業創造解決財務危機的人文環境。

(三)快速反應原則。即處理財務危機速度要快,發現財務危機的苗頭就要及時想辦法解決問題,不要等問題積累多了才去處理,那樣往往花很大的代價也解決不了問題。

(四)系統管理原則。企業發生財務危機時,往往會顧此失彼,處理問題不系統,沒有秩序。所以要用系統管理思想統籌解決問題。

(五)權威證實原則。企業發生財務危機時,有時自己怎么解釋、努力都不能讓利益相關者滿意,這時可以考慮請有公信力的政府、協會、有實力的大企業出面幫助說話,做工作,重新贏得利益相關者的信任。

企業出現財務危機的重災區是內外部債務不能及時償還。內部債務不能及時償還會影響企業生產經營的正常運轉,外部債務不能償還會引起債權人的訴訟,嚴重的話會導致企業破產。企業應當增強應對財務危機的能力,一個未經歷過財務危機考驗的企業,不能算真正成功的企業。如何處理好財務危機,并從不利局面中找到轉化的契機,是我國企業財務管理人員應該補上的重要一課。

三、財務危機管理計劃

企業財務管理人員及高級管理人員一定要居安思危,制定切實可行的財務危機管理計劃。這樣一旦出現財務危機,可以化被動為主動。制定財務危機管理計劃應注意以下幾點:

(一)財務危機管理計劃要具有可操作性,不能紙上談兵。

(二)財務危機管理計劃必須系統、全面、連續,應明確相關組織和人員的責權利。

(三)財務危機管理計劃必須保持靈活性、前瞻性。計劃不能僵化教條,重點在于靈活地解決關鍵問題,而不是細節和特定的財務危機事件的描述。

(四)財務危機管理計劃的制訂應該全員參與。應該是企業領導、財務管理人員、普通員工精誠合作的結果。否則出現了財務危機,這個計劃也難以執行。

(五)財務危機管理計劃的制訂應建立在可靠的信息基礎上,是在對內外部信息的認真分析的基礎上做出的,并且大家對信息進行了共享與充分溝通。

(六)財務危機管理計劃對細節也應當關注。要預防一些細節上的疏忽導致的財務失敗,當然這是在重點突出時的完美計劃要求。

(七)財務危機管理計劃應當有清晰的業務流程。即出現財務危機時,如何報告、如何溝通、如何應對、如何快速實施計劃等。

(八)財務危機管理計劃應當有主次之分,應當識別輕重緩急。即識別什么事重要,應當及時處理,及時解決,什么事可以緩一下。

第4篇：企業危機管理的原則范文

關鍵詞：現金流；財務管理；原則；問題；策略

現金流是企業經營運轉中不可或缺的“血液”，正是借助于現金流動，企業各項經營管理才能夠穩定運轉，并實現企業價值的不斷增加。目前我國企業現金流管理水平整體偏低，這成為了企業核心競爭力構筑方面的一個短板，因為現金流管理不當導致的現金流危機成為了很多企業經營倒閉的主要導火索。對于企業管理者來說，對于現金流管理的重要意義要有一個基本的認知，注重企業現金流管理診斷，對于自身存在現金流管理問題，采取有效的措施進行解決，從而推動企業現金流管理水平的不斷提升。

一、現金流管理原則

對于不同的企業來說現金流管理的 目標不盡相同，企業的行業類別、經營模式等也有著客觀的差異性，因此現金流管理并沒有一個比較固定統一的模式可以全面套用，但是以下幾個基本原則卻是對于任何一個企業都適用的，具體闡述如下。

1.戰略管理原則

戰略是企業發展的最高綱領，企業各項工作都要在企業戰略的指導下開展，并服務于企業戰略目標的實現，現金流管理也不例外。對于企業現金流管理來說需要充分考慮企業戰略目標實現的需要，將現金流管理上升到企業戰略的高度，從企業戰略目標實現的高度出發來統籌安排各項現金流管理活動，同時企業現金流管理中也要注意戰略目標的一個深度分析，從而確保企業戰略與現金流管理之間的內在匹配與適應性。

2.滿足需要原則

企業現金流管理需要遵循滿足需要原則，現金是企業經營中不可或缺的要素資源。但是對于企業來說，現金流并不是越多越好，同樣也不是越少越好，多了對于企業來說持有大量的現金，實質上會產生機會成本損失，而現金流太少，無法滿足企業經營需要則又會導致企業正常的經營工作開展受阻。從這一角度來說，對于企業來說，現金流需要適度，以滿足企業需要為基本前提，避免現金流危機導致的企業經營中斷，同時也要避免現金流遠遠多于企業需要所帶來的機會成本增加。

3.成本收益原則

成本收益原則要求現金流管理需要充分考慮收益、成本，不同的現金流管理方案往往意味著不同的成本收益。對于企業來說，獲得收益最大化是企業最主要的經營目的，因此對于現金流管理中，要充分考慮到企業收益這一基本目標。科學的評價不同現金流管理方案的成本以及收益情況，爭取做到現金流管理方案的優中選優，避免那種不計成本的現金流管理方案，從而通過有效的現金流管理來實現企業收益的最大化。

二、現金流管理問題

目前我國企業現金流管理方面存在很多的問題，這些問題的存在極大的拖累了企業現金流管理水平，成為了誘發企業現金流危機的主要因素，如何破解這些現金流管理問題成為了企業現金流管理的重中之重。

1.庫存周轉速度慢

庫存周轉速度比較慢是我國企業現金流管理中的突出問題之一。對于企業來說，庫存占用了大量的資金，使得這些資金不能夠通過流動增值，在這種情況下，必然會加大企業的資金占用，從而導致現金流的緊張。統計數據顯示，目前我國企業在庫存周轉平均周期基本上在半年左右，這就意味著在一年之內現金只能夠實現兩個循環。而循環速度越慢意味著資金的增值能力越小，企業經營所需要占用的資金也就越多，同時庫存周轉慢還意味著企業貨物產品折損率比較高，這些都會影響到現金流管理水平。

2.應收賬款水平低

應收賬款是指企業應收未收的現金，在實質上是企業的債權，等于是企業將這些現金使用權限讓渡給了債務人。應收賬款數額越多，企業的現金流壓力自然也就越大，反之如果應收賬款較少，則意味著企業現金流壓力較小。目前我國企業在應收賬款管理方面比較落后，具體表現就是應收賬款期限較長，同時應收賬款損失比例比較大，結果導致了企業現金流壓力劇增，拖累了企業現金流管理水平。

3.應付賬款管理水平差

應付賬款是指企業應付未付的資金，這是企業現金流的重要組成部分。應付賬款管理水平的高低直接影響企業的現金流管理水平，應付未付資金占比高，可以有效的減輕企業的現金流壓力。我國很多企業在應付賬款管理方面水平較差，無法將這一塊的資金盤活，這就導致了企業需要更多的資金等來維持經營，使得企業現金流更加緊張。

三、現金流管理策略

針對企業現金流管理中的常見問題，需要企業經營管理者在正確把握的基礎上，結合自身的實際情況，并遵循企業現金流管理的一般原則，從庫存周轉速度、應收賬款管理以及應付賬款管理等多個方面重點努力。

1.加快庫存周轉速度

在庫存管理方面，企業需要以加快庫存周轉速度為著力點，不斷提升庫存管理水平，加快庫存周轉速度，減少對于資金的占用。企業要注意分析市場需求，合理確定庫存數量以及種類，開發適銷對路的產品，堅持小批量、多種類、快周轉經營思路，最大限度的減少資金占用。

2.重視應收賬款管理

企業現金流管理中，需要高度重視應收賬款管理，盡量減少應收賬款的平均周期，減少應收賬款規模，同時盡量避免應收賬款損失。在應收賬款管理方面，做好分類管理工作，針對的不同風險的應收賬款，采用不同的催收措施，計提相應的損失準備，減少現金損失以及占用，進而提升企業的資金充裕度。

3.注重應付賬款的管理

在應付賬款管理方面，企業應該合理設置應付賬款的條款，利用應付未付這樣一個周期，來提升資金使用效率，合理盤活這部分資金。舉例而言，當企業現金流緊張的時候，可以適度拖延應付賬款周期，通過時間差來避免企業出現更大程度的現金流危機。

總之，企業現金流管理水平的提升，需要做到上述幾個方面的齊頭并進，通過這些措施的采取，盡量減少現金占用，提升資金流轉速度，從而給企業帶來更多的價值。同時要注意引入一些現金流量預警分析模型，對于潛在的現金流危機實現提前預警，從而給企業現金流管理工作的優化提供緩沖時機。（作者單位：重慶工商大學）

參考文獻：

[1]王思遠.中小企業現金流管理問題研究[J].商，2014年13期.

第5篇：企業危機管理的原則范文

【論文摘要】品牌是建立在產品和服務的基礎上的，任何品牌的背后都有強大的產品和優質的服務來支持。他不僅代表了一種品質，而且也往往代表了一種 文化 和價值，因而進行品牌管理，創建知名品牌是

品牌是一個名稱、名詞、標記、符號或設計或是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品和勞務區別開來。

品牌的核心價值指品牌的內核，是品牌資產的主體部分，它讓消費者明確清晰地記住并識別品牌的利益與個性。

二、品牌的管理

所謂品牌管理是以 企業戰略 為指引，以品牌資產為核心，圍繞企業創建、維護和發展品牌這一主線，綜合運用各種資源和手段，以達到增加品牌資產，打造強勢品牌的一系列管理活動的總稱。

1．品牌的決策。品牌決策是品牌管理的基礎，在品牌管理體系中有舉足輕重的地位，決策其實就是選擇的過程，品牌決策也同樣包含了一系列的選擇，剛成立的企業會考慮是否為本企業生產的產品設置品牌名稱，處于發展的企業會根據 市場 的變化和消費者的需要的變化，對其品牌進行調整的決策，這些都屬于品牌的決策，隨著企業的規模變化，市場的轉變，企業面臨的品牌問題也越來越突出。

2. 品牌的定位。品牌定位是企業根據消費者對品牌的認識、了解和重視程度，給自己的品牌規定一定的市場地位，權位產品在消費者心中的特色和形象，以滿足消費者的偏愛和需要，品牌定位的目標是取得與其它企業在本行業的競爭優勢。

3．品牌設計與命名。品牌的設計與命名是品牌管理中不可缺少的組成部分，品牌命名得當，品牌就容易辨認也 傳播 。品牌設計用于表達品牌的內涵，品牌命名是指企業為了能更好地塑造品牌形象，豐富品牌內涵提升品牌知名度等，遵循風格確定原則，價值取向原則，變化內蘊原則。

品牌命名的構思來源多樣，主要包括從企業、產品角度的命名、從客觀事物角度的命名，已經從文字、數字角度命名。而在品牌命名中有一些事項必須主義，包括：名稱的簡潔性、名稱的獨特性、名稱要適合產品、名稱能啟發品牌聯想、名稱富有情感、名稱受 法律 保護、名稱避免過多使用首字母、具有靈活性的品牌名稱、開發國際上有效的品牌名稱等。

品牌設計是按照確定品牌形象所達到的效果而進行的一系列設計，是塑造品牌形象的工具、方法與途徑，是一個持續的過程。品牌設計最主要是品牌視覺識別設計，品牌標志設計的原則主要包括良好的創意、簡潔的圖案、合理與合法、適應性原則以及針對性原則；而品牌圖案的設計則應該突出企業風格、與企業形象一致、與競爭對手區別、符合消費者 心理 ，并符合國際化潮流。

企業在調研過市場的基礎上，通過分析，確定了品牌的市場定位已經完成品牌的命名后，必須讓消費者了解知道企業的品牌，認識企業品牌的含義，并在消費者的心目中留下良好的印象，讓消費者對該品牌形成一種偏好，從而提升企業品牌的形象，贏得在本行業中的競爭優勢。要想如此，主要依靠品牌的推廣才能達到理想的效果。

品牌推廣是整合一切有效的傳播手段，向 社會 、公眾個企業產品的消費者傳遞品牌信息，從而提高企業和產品的知名度、美譽度和忠誠度，并形成了強勢品牌的過程。企業在進行品牌推廣的過程中，必須遵循核心價值原則，長期建設原則、整合傳播原則和 成本 效益原則。要注意結合企業自身特點，慎重地選擇合適的傳播推廣媒介，在進行品牌推廣的具體操作時，一般會選擇廣告宣傳、 公共 關系、銷售促進等多種 營銷 手段進行傳播，在品牌推廣過程中，不僅要注意推廣費用的控制，還要注重推廣節奏的控制，品牌也有生命周期，一般為介紹期、成長期、成熟期和衰退期。對于品牌生命周期的各階段要采用不同的策略，對于在推廣過程中出現的問題要具體分析。

4．品牌的延伸。當品牌資源積累到一定程度，企業必然要利用現有的品牌資源推出新產品或者開拓市場，企業只有看準時機研發新的產品，并正確地運用品牌延伸策略，利用原品牌的知名度，將新產品迅速地打入市場，搶占市場份額，才能提高企業的效益，使企業不斷地壯大發展，處于不敗之地

品牌過了艱難的誕生階段后，并不意味著可以高枕無憂，市場 環境 是變化無常的。消費者的需求也是不斷變化的，新品牌的出現使市場競爭日益激烈。所以品牌創建者或品牌管理者必須樹立品牌維護的意識，采取各種策略來維護品牌的形象，提高品牌的知名度和美譽度，從而使企業的這個品牌一直延伸下去 ，一直在這個行業市場上立于不敗之地。

品牌延伸是企業研制和開發一系列相關性產品，利用原品牌的力量推出新產品或者開拓新市場，從而減少新產品進入市場的風險，以更少的營銷成本獲得更大的市場回報。使用品牌延伸策略，可利用原產品的知名度迅速提高消費者對新產品的認識，減少了新產品退出的費用，并且品牌延伸也能給現有的品牌帶來新鮮感和活力，拓展了經營領域，滿足消費者的不同需要，形成優勢互補，給消費者提供更多的選折。此外，品牌延伸可以分散企業的經營風險，企業由原來單一的產品結構、單向經營領域，向多種產品結構、多經營領域發展，從而 增加了企業抵御風險的能力。

第6篇：企業危機管理的原則范文

【關鍵詞】財務管理 金融危機 中小企業 調整

由于美國的次貸危機引起的全球性經濟危機，我國處于這樣的形式下經濟發展也面著前所未有的考驗。我國中小企業本身抵抗風險的能力就比較弱，在面對金融危機的時候在銷售上出現了不暢通、庫存急速增加，在資金上出現了斷裂，企業運營陷入困境，有些企業甚至出現了大面積的裁員、更嚴重的出現了倒閉的現象。

一、金融危機對我國中小企業財務管理產生的影響

（一）現金管理出現缺口，資金鏈出現斷裂

在我國的發展中，中小企業對利潤的關注程度遠遠大于現金流，所以對現金流的管理一直處于落后的狀態。一些企業忽視了資金使用的成本問題，導致資金不能很好的應用到企業的生產和經營當中，閑置資金過多。有些企業對資金使用上沒有計劃性，一旦企業經營出現問題，資金就會出點斷裂。有些企業在財務管理上缺少有效的資金回收措施，企業資金周轉慢。這些原因都不同程度的出現在了我國中小企業的發展當中，也使得這些中小企業在抵御風險，特別是金融危機的能力減弱，最后就會出現企業運營的癱瘓，更嚴重者還可能會出現企業的倒閉。

（二）成本控制不嚴格，抵御風險能力弱

我國中小企業對財務管理一直不夠重視，這樣就導致企業的成本費用較高。中小企業對原材料、固定資產的管理工作落實的不到位[5]，對企業造成了不必要的浪費，都會增加企業的成本，還有中小企業對人員管理上出現的利用率低等情況也在一定程度上增加了企業的成本費用。這些問題在企業經營狀況良好的時候是不容易被發現的，但是當企業一旦遇到危機這些問題就會凸顯出來，成為企業經營下去的制約因素。所以中小企業的成本控制對企業抵御風險具有十分重要的作用。

（三）中小企業會計的核算能力弱

中小企業受到自身發展的限制，在成本控制等方面都處于比較落后的狀態。企業的會計核算能力相對是比較差的，相關的會計制度也十分的不健全，并且專業的財務管理人員匱乏，企業決策者無法正視到財務管理對企業發展的重要性。

二、我國中小企業抵御金融危機的財務管理戰略

我國中小企業在面對金融危機出現的問題和困境是由很多原因引起的，有企業外部條件也有內部原因[2]，為了加強中小企業抵御風險的能力，讓中小企業更好的發展，企業應該從以下幾個方面進行財務管理的戰略性調整。

（一）確立起財務在中小企業中的核心地位[3]

大多數中小企業屬于家族式的管理，在財務管理崗位上有重疊現象的出現，有些中小企業還未將財務管理歸到企業的管理機制當中，這樣就忽視了企業的財務管理地位。這些小企業往往出現前期發展態勢良好，后期發展卻出現滯后的現場，企業陷入了財務開支的困境。實際上引起這一現象的原因就是企業的財務管理不到位，財務管理不受重視，無法參與到企業的經營當中。財務是一個企業發展的重要支撐，只有確立了財務管理在企業中的核心地位，才能保證企業健康長久的發展下去。

（二）建立和完善企業財務管理體系

中小企業本身在發展的過程中就有很多的不穩定因素存在，所以必須建立或者完善一套適應自身的財務管理體系，這樣才能保證企業的健康、有序的發展，對可能出現的風險做到有效的防范[4]。體系的建設和完善主要從以下幾個方面進行：

1.對資金的管理加大力度，保證資金的使用率。

2.對應收賬款做到有效的控制。主要體現在財務核算準確上、客戶誠信的評價機制上、應收賬款的分析上。

3.現金流行的預算控制上。對于現金流的控制上要采取以收定支的原則，按扎收付去體現現金流。

4.企業成本的控制上。中小企和大企業相比資金方面不夠雄厚，所以在成本的控制上要加強，可以在控制的方法上采用更加有效的方法，在工藝上不斷的改善達到降低成本的作用。在財務管理上需要進行收入和支出的對比分析，制定出最適合企業發展、最有效的控制成本的方法。

（三）加強運營資金管理

中小企業在籌資和資金的調動方面與大企業相比都處于弱勢，所以對運營資金的管理業顯得尤為重要。中小企業對于原材料的采購要采取就近原則，并且將庫存盡量壓到最低，成本也應該采取就近銷售的原則，降低庫存，保證資金的運轉。中小企業在加強運營的同時也是加快資金周轉的速率，對加快企業的生產經營有著發展的意義。

（四）財務管理的科學化

中小企業要想健康的發展，要想和現在的經濟發展相適應，電算化在企業中的應用十分重要，在企業中應該建立起網絡平臺，實現企業與銀行、企業與企業的對接，這不僅能夠縮短財務結算的時間，同時還節約了人力成本。

三、結論

雖然企業在金融危機中感受到的壓力越來越大，但是從另外的一個側面考慮，金融危機對有些企業來說不失為一個機遇。在金融危機的大環境下，我國的中小企業要想長久健康的發展手首先要做到對外部環境的適應，其次就是要建立或者是完善自身的財務管理，在企業內部進行戰略性的調整，在金融危機中求得生存和發展。

參考文獻

[1]林帆帆.金融危機下中小企業財務管理中存在的問題集對策.商場現代化，2012年4月.

[2]劉娟.金融危機下中小企業財務風險控制問題的探析.江西財經大學，2011年第S1期.

[3]薛艷紅.金融危機下的中小企業財務管理.財經縱橫.2011年.

第7篇：企業危機管理的原則范文

關鍵詞：新會計制度 謹慎性原則 財務管理

謹慎性在新會計制度中是一種穩定性原則的體現，但是在企業的財務管理中的應用存在一定的問題，但是企業的財務管理對于企業的發展有著重要的作用，因此針對企業財務管理對新會計制度謹慎性原則應用弊端進行解決非常的重要。

一、新會計制度謹慎性原則的基本認識

謹慎性原則是財務管理新會計制度中的重要內容，因為企業的財務管理與企業的發展直接掛鉤，因此在企業發展的過程中財務問題的管理相對來說都存在一定的不穩定情況，因此在面對這些問題的時候，企業在進行新會計制度應用的時候一定要注意對謹慎性原則的掌握，謹慎性原則，主要就是財政管理部門無論是從規章制度還是系統的管理模式，流程的運作，財務人員的工作等方面都要進行謹慎性要求，同時在監督審核力度上要最大限度的實現企業財務管理的優化。

謹慎性原則是為了在第一時間的整合中實現對企業財務管理的保障，同時謹慎性原則壞死企業財務工作嚴謹、認真的基礎要求，一個企業的財務管理是企業發展根本，因此在企業財政管理的過程中一定要掌握謹慎性，同時新會計制度的運作相對來說比較靈活，在經驗方面存在一定的欠缺，因此企業在發展的過程中一定要實現對新會計制度的掌握以及應用，因此嚴謹性原則的要求就更加的重要，謹慎性原則能夠在企業的財務管理發展的過程中幫助企業在面臨經濟危機的時候快速有效的進行回避，企業的財務管理在經濟危機的情況下進行保險管理是最終的，在目前我國的大小企業發展的歷程中實現對企業財務管理的嚴謹性是非常重要的。如果企業的財務管理在應用新會計制度的過程中沒有保證謹慎性原則，那么對于企業的發展就沒有了嚴謹的保證，外加在經濟危機的影響下企業很難保證財務工作正常的運轉。我國企業隨著市場經濟的不斷發展和完善有了突飛猛進的發展。

二、新會計制度謹慎性原則在財務管理中的應用

（一）財務管理應用的政策問題解決

要根據我國企業自身發展情況建立起一套符合事業特點的法律體系。制度的改進有利于保證企業經濟的安全運轉，隨著國家關于新的會計法的頒布，也有會計的監督機制提供了有力的保障，法律制度也在逐漸進步。其次，為了保證會計人員充分履行自己的職責，應該進一步加強法律制度的課操作性，使會計人員所在的企業經濟制度更加嚴謹。同時加大法律法規的處罰賠償和執行力度，為涉嫌經濟違規的企業和人員給予嚴重處罰，還要強化會計法周邊的法律，比如經濟法和證券法，加快會計監督機制法律的建設，明確各監督主體的責任，各方面加強配合管理，讓會計監督真正做到有法可依。可以取獎懲結合的方法，對于業績表現突出、職業道德素養水平過關的會計人員進行及時獎勵，對于、工作態度懶散的人員進行相應處罰，同時，在企業內部形成舉報制度，對于非會計機構人員發現會計工作中存在問題的人員也要進行積極獎勵，促使全體的企業員工以主人翁的姿態參與到會計監督工作的全過程中。

（二）完善財務系統的管理

為企業實現會計監督的有力保障。明確對會計審計材料定期進行內部審計程序，加強會計法律操作的可操作性，讓會計人員明確自己的職責。嚴格審查會計人員的各項資格和平整，依照企業會計制度辦事，降低人為因素對會計的影響，提高其工作效率。同時，對會計工作的監督不應該僅僅停留在宏觀面上，要落實在具體工作中的各個細節中，比如對會計在最基本的工作過程中處理的發票、賬目等進行不定期、不定時的抽查，確保會計嚴格按照從業要求進行日常業務處理，杜絕不規范現象出現。要認真進行實地盤點，核實賬實是否吻合，在年終時進行一次徹底的盤點清查，當調整保管員時，對其保管的相關材料進行全面清查。同時，針對不同類型的實物資產，一定要確定好盤點人員，有必要的話，可以把相關實物資產保管人員、內部查賬、記錄人員以及部門的主要負責人組成盤點小組，保證盤點結果的正確性。盤點前，做好具體的安排，盤點中，合理分工，確定好各相關人員，合理抽查盤點效果，保證盤點結果的準確性，及時處理盤點過程中出現的各種問題。

（三）提高會計人員業務的謹慎性

我國會計監督體系的有力構建在于提高從業人員的綜合素質，為了使企業監督機制的安全實施，必須保證會計從業人員的綜合素質和道德水平。對于會計行業來說，不但有專業的技能，還有具備高素質的職業道德水平，遵守相關法律法規，嚴格監督企業的經濟運轉。定期對從業人員進行專業和道德素質的考核與培養，使其在公平公正和勤儉，廉正等相關方面擇優上崗，提高會計從業人員的工作效率和質量。我們可以通過對新舊會計準則進行相關的對比可以知道，對其就業的素質有著一定調整，社會大環境面前，會計從事人員的素質越來越低，有的企業甚至為了圖自身利益，聘用一些缺乏從業資格證書和缺乏系統專業學習的人員。可能有的非專業的會計人員在經過一些公司的潛移默化下，道德觀念也有所松弛，自控管理能力不足，喪失會計人員應有的監督行為和基本作風。使得會計監督發展效率越來越低。

三、結束語

會計制度原則性是財務管理中的重要問題，目前我國的企業在財務管理中應用了新會計制度的謹慎性原則，這對企業的財務管理做出了重大的改革，但是這項新會計制度的謹慎性原則在財務管理的應用中能夠也存在一定的問題，文章就系統講解財務管理對新會計制度謹慎性原則應用中存在的弊端，并給出建議性的意見措施。

參考文獻：

[1]黃益龍.新會計準則下企業財務管理的創新研究[J].現代經濟信息，2009（08）：120-122.

第8篇：企業危機管理的原則范文

摘 要 隨著我國社會和經濟復雜度提高，我國家族企業面臨更加多變的運營環境，會遭遇更多危機。危機管理對家族企業的生存與發展具有極其重要的意義。本文在對國內外危機管理研究進行綜述的基礎上，對我國家族企業危機管理面臨的問題進行了分析，并根據提出了解決對策。

關鍵詞 家族企業 危機 危機管理

一、引言

家族企業是最古老的企業組織形態之一。錢德勒（1987）將家族企業定義為：“企業創始者及其最親密的合伙人（或家族）一直掌有大部分股權。他們與經理人員維持緊密的私人關系，且保留高階層管理的主要決策權，特別是在有關財務政策、資源分配和高級人員的選拔方面”。筆者認為：家族企業所有權掌握在以血緣、親緣為紐帶的家族成員手中，是家族企業的核心特點。改革開放30多年來，我國家族企業取得了令人矚目的成就，成為推動我國經濟發展的生力軍。但也應看到：隨著家族企業規模擴大，管理復雜性的提高，其運營風險加大，導致企業危機四伏。這會直接影響企業運營，甚至威脅企業的生存。因此，家族企業危機管理日益受到人們的重視。本文在對國內外危機管理研究進行綜述的基礎上，對我國家族企業危機管理面臨的問題進行了分析，并根據提出了解決對策。

二、相關文獻研究綜述

企業危機管理是指企業為避免、減輕或消除危機所帶來的威脅和損害，通過危機監測、危機預警、危機決策和處理等措施來解決危機的一系列動態管理過程。

（一）國外企業危機管理研究綜述

危機管理的理論和方法起源于歐美。萊特納（1915）在《企業危險論》首次提出了危險管理；馬歇爾（1921）在《企業管理》提出危險負擔管理的意見和危機處理方法。從20世紀80年代開始，隨著企業競爭環境不確定性增加，歐美、日本等國家一些學者開始重視企業危機管理階段研究，并開始探討建立企業危機預警機制等問題。

伯奇和古斯等提出了企業危機管理的三階段模型：把危機管理分為危機前、危機和危機后三個大階段，每一個大階段中又分為若干小的階段。史蒂文•芬克于（1986年）在《危機管理：對付突發事件的計劃》提出危機的生命周期理論，把危機分為：潛伏期、爆發期、長期危機期和解決期四個階段。Gonzalez-Herres和Pratt（1995）建立了四階段危機管理模型：問題管理階段、計劃阻止危機發生階段、危機階段、后危機階段。

國際上從事與預警管理相關的研究，主要是20世紀80年代中期美國學者對領導行為有效性的研究和企業危機管理研究。企業預警管理理論所確立的研究主線，是對經營失敗、管理失誤的“成因機理――發展過程――預警控制”的機理性、過程性分析，所追求的目標是建立一套新的企業管理結構和新的組織方法。

（二）國內企業危機管理研究綜述

我國對危機管理研究起步較晚，始于20世紀90年代初，并且較零散，特別是對其作為決策學的一個重要分支進行實證性研究尚屬空白。由于危機管理理論主要來自西方，因此，定量分析和實證研究對于國內學者研究中國國情下的危機管理至關重要。比如，有臺灣學者就調查了臺灣500強企業的實際公關從業人員，研究中國（臺灣）背景下的危機溝通策略模型。

近些年來，隨著經濟全球化的快速發展，全世界的經濟動態緊密相連，從SARS到今年的國際金融危機，國內有關企業危機管理的研究持續升溫，陳加奎（2006）在總結評述企業危機管理理論的基礎上，把企業危機管理理論系統性的劃分為三個學派：企業危機管理過程學派、技術學派和職能學派，并結合我國古代危機管理思想，對民營企業危機管理問題進行系統闡述。

（三）相關述評

結合國內外危機管理研究現狀和我國市場經濟實情，可以看到我國企業危機管理研究存在以下不足：

1．缺乏對企業危機管理的系統性研究。我國危機管理研究尚不系統，多數停留于國外理論的簡單介紹，結合我國實際特別是我國民營家族企業現實研究較少，且側重于危機管理理論靜態研究，缺乏動態研究。

2．缺少對我國家族企業危機管理的研究。從國內外企業危機管理研究綜述看，多從企業宏觀角度研究危機管理，卻極少有關家族企業危機研究文獻。鑒于地域性，不同國家或地區的家族企業有不同的社會經濟文化背景，因此，若能從家族企業研究企業危機管理，應該能有創新突破。

3．缺乏實證研究和定量分析研究。

三、我國家族企業危機成因分析

我國家族企業危機既有企業內外部環境變化引起的，又有潛在危機和現實危機。在本文中，筆者將我國家族企業危機誘因從客觀和主觀兩方面進行論述。

（一）客觀因素

1．外部環境變化，如臺風，海嘯，地震等自然災害和戰爭，重大工傷事故、經濟危機、交通事故等可能帶來的危機。

2．公共關系危機，如外界媒體對家族企業具有負面影響的報道以及系列報道，可能會損害企業在公眾中的形象，影響其產品的銷售，使企業的發展面臨危機。

3．市場運作危機。在經濟市場中，企業不可控制的因素越來越多，引發危機的可能性增大，在企業市場運作中遇到的危機主要有產品危機，品牌危機，價格危機和信譽危機等。

（二）主觀因素

1．傳承危機。家族企業代際傳承性是其顯著的特征，一些沒有建立完善的傳承制度的家族企業容易發生這種危機。

2．人力資源危機。家族企業在發展初期實行家族制管理，但當家族企業進入成熟階段后，就需要引進外部人力資源來共同管理，然而，有的家族企業雖引進了職業經理人，但由于我國經理人市場不發達，社會信用缺失，又出現了另一種形式的人力資源危機。

3．財務危機。由家族企業財務狀況惡化而產生的危機，如對現金管理不合理，造成資金閑置或短缺；應收賬款周轉緩慢，造成資金回收困難等。

四、我國家族企業危機管理存在的主要問題

如果家族企業對出現的危機不能進行及時有效地處理，給其帶來的將是巨大的損失或毀滅性的打擊。筆者認為，家族企業危機管理存在的主要問題可集中概括為以下幾個方面。

（一）理念問題

目前國內家族企業在對危機管理片面性和局限性的認識導致企業危機意識薄弱，并最終影響企業危機管理水平的提升。大多數家族企業管理者缺乏危機管理理念，或危機管理思想落后，企業危機管理僅停留在吸取教訓、總結經驗的層次上，這些現象很大程度上影響和制約家族企業的發展。

（二）戰略問題

戰略對于家族企業的生存和發展是及其重要的，但不少家族企業缺乏明確的危機戰略規劃，以致在發生危機時手足無措。即使有些企業有自己的危機戰略規劃，但在階段性的目標達到以后，企業的管理者往往會沉醉于過去的成績和滿足，而忽略企業總體目標和中長期危機戰略規劃。此外，家族企業的集權式、家長式管理模式容易導致企業危機戰略規劃失誤。

（三）組織問題

首先，有些家族企業缺乏有效的科學危機管理機制，包括制定危機管理制度和建立危機預警機制。其次，企業的生存和發展離不開企業文化的支撐。企業短期繁榮可通過多種方式獲得，但企業要持續發展，必須有良好企業文化支撐。但目前我國家族企業普遍缺乏將危機意識融入到企業文化中去的觀念，我國家族企業普遍短命原因由此可見。

（四）策略問題

家族企業在危機策略處理上問題重重，如企業在面對發生重大事故的引起的媒體曝光和法律糾紛時，不能正確處理與媒體的關系，從而引發公關危機；缺乏專門的危機管理人才，沒有形成結構優化、高效能干的危機管理團隊，普遍缺乏危機管理意識，危機處理方法匱乏，不成熟。

五、我國家族企業應對危機的主要對策

危機管理是家族企業經營管理的重要組成部分，在本文中筆者借鑒企業危機管理五力模型、企業公關危機處理5S原則等，針對我國家族企業危機管理問題提出相應對策。本文將從宏觀和微觀兩方面對家族企業危機管理進行修正。

（一）家族企業危機管理宏觀管理對策

宏觀管理對策指從企業危機心理和培養危機文化出發，逐步培養企業危機意識，建立危機預警和防范機制，從而為企業制定和實施危機戰略規劃打好基礎。

1．樹立危機觀念，培養危機意識。首先樹立全員危機意識，要求領導積極參與強化危機意識的活動，可通過演講、安全生產教育、圖片展覽和組織觀看相關影片等方法來進行；其次，要樹立超前全面的危機意識，企業要注重培養全員的憂患意識，誠信意識，溝通意識，等，再次，家族企業應積極把危機意識融和到企業文化中去，在企業文化培養中深化危機意識。

2．建立危機預警和防范機制。首先要建立高度靈敏準確的信息監控系統，形成多層次，全方位的危機信息搜集和反饋網絡。其次，經常進行自我診斷，分析企業經營狀況，客觀評價企業形象，找出薄弱環節，做到有效防范危機。再次，充分利用好本企業各種資源，為危機的預警和防范做好后備工作。

3．做好戰略規劃。危機戰略管理包括四大環節：戰略分析，戰略制定，戰略實施和戰略反饋。在進行戰略分析時，要分析企業自身和所在宏觀環境中兩方面的情況，如政府政策，企業所在當地經濟發展狀況，文化風俗等；在制定和實施階段，要制定企業危機管理制度和計劃，并將其以企業制度固定下來；在戰略反饋階段，要對企業危機管理結果進行評價，利用評價過程所獲得的信息修改和完善企業危機戰略。

（二）家族企業危機管理微觀管理對策

微觀管理對策指家族企業在宏觀管理指導下，通過危機管理組織的組建，設立危機快速反應中心和危機管理計劃修正完成企業日常危機管理的程序和步驟。

1．建立危機管理小組。危機管理小組內部成員決策水平和決策能力的高低將直接決定著危機處理的進程和結果。危機管理小組的成員應包括以下人員：領導者，公關專業人員，律師，新聞發言人等。危機管理小組要起到以下主要三方面的作用：一是內外聯絡；二是為媒介準備材料；三是加強對外界的傳播溝通。

2．設立危機快速反應中心。危機快速反應中心是在危機管理小組基礎上建立的，其主要功能是在危機發生時能及時進行協調溝通，包括企業各部門之間，危機管理小組與各部門之間，危機管理小組與外界媒體和大眾之間等，及時掌握信息源，避免錯誤信息的。危機過后，要與廣大公眾全面溝通，針對企業形象的受損程度展開相應的公關活動，以最大程度減少公關危機對企業聲譽的破壞。

3．危機管理計劃修正。企業在危機的處理過程中，應積極地總結經驗和教訓，及時修正危機管理計劃，避免和減少此類事件的再次發生，并使處理此類事件的程序和制度更加完善和高效。

參考文獻：

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[2]周永生,蔣容華,趙瑞峰.企業危機管理(ECM)的評述與展望.系統工程.2003.21(6):19-23.

[3]王滿倉,佘鏡懷,王偉.現代企業危機管理理論綜述.經濟學動態.2004(3):80-83.

[4]于文博.基于企業危機理論的我國企業危機.管理研究.2007.6.

第9篇：企業危機管理的原則范文

市場營銷下的企業危機的產生主要是因為企業在戰略和決策上出現了一些失誤，加上企業在內部管理中有一些不夠科學的因素，企業的發展不能適應社會的發展潮流，使得企業的服務和產品進入了一個窘境。企業在公眾心理的形象受到一定的影響，導致企業的發展面臨著一定的挑戰。

一、企業市場營銷危機的主要表現

1.人力資源上出現危機

大部分剛剛建立的企業，還沒有建立較為完善的人才管理機制，對人力資源的管理還不是很科學。還有很多企業在人才管理上的所制定的制度還沒有得到很好的落實，企業子對員工進行激勵的方式不是很科學[1]。因此員工的工作積極性并不是很高，這就導致企業的人力資源出現浪費的現象，很多員工的價值觀和企業的價值觀不能達成一致，員工沒有對企業產生強烈的歸屬感和忠誠度，因此在工作中，不能做到全力以赴，導致企業員工流失現象非常嚴重。

2.財務上出現危機

企業在日常的經營管理過程中常常會遇到匯率調整、貸款利率的變更、股票市場出現較大波動的現象，加上市場浪費的比較嚴重融資決策上常常出現失誤，就會很大程度上影響企業的融資，使得企業在資金周轉上面臨困難[2]。企業在資金周轉上出現問題，就會影響企業正常運轉，這一現象也是企業危機中最為嚴重的狀況之一。

3.合作上出現危機

當前，我國的市場是屬于競爭與合作并存的，不管是什么領域都存在于市場的供應鏈中，企業不僅有上下游的合作伙伴，還要面臨著上下游分銷商對價格進行壓低情況，加上供應的物品不能符合應有的要求、供應商之間相互背離、多種替代品層出不窮等，為行業的發展帶來了巨大的壓力，這些現象的存在都可能導致企業在合作上出現危機。

二、市場營銷視角下的企業危機管理對策

1.建立全營銷的危機管理原則

企業在日常的管理過程中，要根據市場環境的客觀變化，并與自身的實際情況相結合，建立健全的危機管理機制，并遵循科學合理的危機管理原則。這些原則的主要內容包括：制度化原則，在企業的日常管理工作中，對于潛在危機一般均難以預測，危機所發生的時間、發生的具體走勢、危機發生的規模以及其為企業造成影響的程度均是出乎人們預料的。所以，企業要制定一套科學合理的危機管理制度，對企業可能發生的潛在危機作出充分的準備[3]。誠實守信的原則，企業要想在激烈的市場競爭中利于不敗之地，就一定遵從誠實守信的原則。但企業遇到危機，要將危機帶來的不利影響降到最低，并且通過企業的誠信原則，盡量的獲得群眾對企業的信任。預防原則，在企業日常經營和管理過程中，企業要加強對危機的預防，這是非常重要的，因為危機一旦發生，就要花費大量人力和財力對其進行解決，只有預防危機的發生，才是最節省成本的辦法。因此建立健全的危機預防機制也是非常必要的。

2.建立具有獨立性的危機管理機構

企業對危機進行管理，最為有效的方法就是提前預防，而預防危機，少不了相對應的機構。因此，要想很好的預防危機，就要建立一個具有獨立特性的危機管理機構。這個管理機構的主要作用就是對企業可能發生的危機進行科學合理的預防，對企業內存在的一些隱患進行詳細的分析，做出充分的準備，以幫助企業在面臨危機時，很好地解決。企業內的這個管理機構要具備較高的危機管理能力，結合企業本身的實際情況，制定出較為科學完善，并且適應自身發展的危機管理制度，同時對可能出現的危機要制定出一套切實可行的應對辦法。危機管理機構要對企業內員工進行定期的培訓，提升每個員工的危機意識，并且要讓員工時刻牢記著自身所肩負的使命。當企業真正發生危機時，這個危機管理機制要做到冷靜的應對危機，從容的帶領企業內員工對危機進行科學處理。

3.利用媒體對營銷危機進行有效處理

在對企業危機進行處理的過程中，企業要對危機的公關工作高度重視，可以對媒體進行充分的利用，從而達到對危機進行管理。媒體是一個很好的信息平臺，可以在很大程度上引導社會的輿論。當企業發生危機時，企業相關管理部門應當注定出擊，開放的面對媒體，同時要注意保持企業內部具備一致的口徑。當公眾對企業產生質疑時，企業要主動的將公眾所關注的信息提供給媒體，不要懼怕媒體的采訪和宣傳。在這一過程中，要認真傾聽民眾的看法，要對民眾做出一定的承諾。同時，目前我國科學技術不斷發展社會上產生了很多信息的傳播途徑，企業要好好利用這些資源，并對每種媒體做出充分的分析和研究，利用新型的媒體對企業進行宣傳[4]。

4.加強企業各個方面的溝通與合作

溝通是企業進行管理的重要方式。當企業面對一些危機時，要及時的與員工、媒體以及公眾和政府等群體做出合理的溝通工作。好的溝通可以在一定程度上將企業的一些負面信息化解掉，從而獲得其社會輿論的支持，使得公眾對企業的負面情緒有所穩定。企業在危機面前要加強溝通意識，能夠積極主動的與相關部門進行溝通和聯系，能夠及時的將企業的實際情況和對危機處理的程度向群眾解釋，讓公眾知曉，從而打消公眾對企業的疑慮。在企業內部，要保證員工的口徑達到一致；要加強與媒體和公眾的接觸，從而幫助企業在公眾內心樹立一個良好的企業形象。