服務員的職責精選(九篇)

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第1篇：服務員的職責范文

在人民走向那里的小徑上青草不會生長。

――普希金《紀念碑》

人生其實就活個感覺

2015年12月9日，在難得的暖陽里，我來到“房澤秋志愿服務驛站”，這是山東省第一個以全國助人為樂道德模范命名的志愿服務工作室。雖然3月5日才揭牌成立，但現在已經有1000多名志愿者，以社區居民志愿者、大學生為主體，開展了多次關愛空巢老人、孤寡老人等困難老人群體的志愿服務。

如果說，每天要你照顧一個毫無血緣關系的臥床癱瘓老人，吃喝拉撒全指望你來服侍，一晚上有時候要叫醒你8次，連一個囫圇覺都沒有，你能堅持幾天？

如果說，家里上有年邁父母，下有上學孩子，自己又下崗，兩口子每個月的工資加起來還不到200元，面對醫生的病危通知，你能四處借錢給孤寡老人打600元一針的進口藥？

如果說，從結婚起，兩口子的最大愿望就是一起出外旅行，結果直到丈夫猝然離世，也沒有實現一次結伴出行。你是否還會拿出大部分精力，去贍養一個無權無勢無錢的老鄰居？

如果說，你曾經做過這樣的好事，你能堅持做多少次、多少年？

……

有一個人連續36年做到了上述的一切。她，就是濟南市歷下區居民房澤秋。36年前，她對61歲的鄰居、孤寡老人李玉柱許下一句承諾：“爺爺，您跟我走吧，我來養活您！”從19歲的青春年少到55歲華發已生，她踐行了當年的承諾，直到2014年的平安夜，老人安然逝去，享年97歲。

望著阡陌縱橫的泉城老街，房澤秋端著杯子告訴我她曾經的最大心愿：“老人不長病，安享晚年時光。”而她如今的最大念想是：“幫助別人就是幫助自己。”

“后悔嗎？”面對我的提問，房澤秋顯得很坦然：“人的一生哪能每天都有高興的事，誰沒有不得勁的時候？誰沒有想不開的時候？我就是認認真真過好每一天而已。我不后悔。”

老吾老以及人之老

房澤秋與二爺爺李玉柱超越血緣的鄰里親情守望，讓我們體會到了人與人之間難能可貴的溫馨。她說：“我最愧疚的人是我媽。老太太85歲了，10年前得了老年癡呆，現在已經完全不認人了。弟弟妹妹照顧得多，我是老大，反而盡孝不夠。”

老鄰居王平生說：不能簡單地說她是個好人，她心善，是個善人。

二爺爺去世后，房澤秋決定竭盡全力幫助身邊的老人。領導和周圍人都很支持她，于是她成立了這個志愿服務驛站。

我加房澤秋為微信好友，發現道德模范的“朋友圈”可真是不一樣。一般人愛曬美食、美衣或者養生，但她曬最多的是她的志愿服務團隊和活動。“希望每一位老人都沒有孤獨、沒有恐懼，老有所養。志愿服務工作室還有很多可做的。”她說。

我隨著房澤秋志愿服務工作室的志愿者們走進歷下區東關老年公寓，為80多位老人奉獻愛心，送去溫暖。

第2篇：服務員的職責范文

關鍵詞： 園林植物 高爾夫球場 配置 選擇

一、引言

高爾夫球運動是指球手站在平坦寬闊、綠蔭如織的草坪上，利用長短不一的球桿，從一個發球臺上把一個小白球依次擊打入洞的一種富有挑戰性的戶外體育休閑運動［1］。

園林植物在高爾夫球場上有重要作用，它不僅可以單獨作主景，而且可以與山石、水面、坡地和球場建筑密切配合，構成高爾夫球運動獨特類型的空間景觀。由于高爾夫運動的特殊性，其中的園林植物也承擔著特殊功能。高爾夫球場中園林植物的配置與建造一方面是為球手擊球增加擊球難度和挑戰性，另一方面是為人們提供優美景觀的重要體現。優美的環境不僅可以讓球手感覺到身心愉悅，而且可以從園林植物的配置中體現球場設計者的獨特風格與藝術水平。

園林植物的種植對于保護和改善環境、防治污染同樣有著極其重要的作用。在整個高爾夫球場中栽植著各種各樣的園林植物，而這些園林植物進行的光合作用能有效降低球場內氣溫、調節空氣濕度、吸收高強度的太陽輻射、降低噪音和改善空氣質量等，對于改善高爾夫球場內的小氣候是非常有利的，同時也增強了球員在運動中達到體育鍛煉和愉悅身心的功效。

二、園林植物在不同區域的配置與選擇

高爾夫球場園林植物的配置原則是：球場的基本框架是由形體高大的樹種構成的，豐富多樣的景觀層次由稍矮的花灌木植物來填充，草坪及地被植物則在整個景觀設置中起鋪墊作用，而鮮花就是那萬綠叢中的一點紅，是用來點綴色彩的重要元素，盆栽乃是高爾夫球場設計者的獨具匠心，通過獨特的盆栽配置來著重展現高爾夫球場的藝術魅力。

按園林植物種類及功能的不同，可以將高爾夫球場劃分為會館區、球道區及休息區三個部分。由于高爾夫球場的特殊性，不同區域的使用功能也都不盡相同，因此對于各個區域中的園林植物的要求大不相同。

1.會館區

高爾夫球場會館是聯系高爾夫球場與外界環境的橋梁與紐帶，在球場的總體布局上統一協調著其他部分，承擔著整個球場的娛樂和社會活動。在整個高爾夫球運動中，會館是進入球場的第一道景觀區，是對球場的第一印象，是景觀布置的重點，因此會館區的園林植物的選擇與配置要在球場園林景觀中最能體現球場風格和設計水平。

觀賞花木中有一類葉色漂亮、多變的植物可作為主景放在會館區顯要位置，如葉色紫紅的紅葉李、紅楓，秋季變紅葉的槭樹類，變黃葉的銀杏等均很漂亮，和觀花植物組合可延長觀賞期。同時會館區種常綠樹種也有不同程度的觀賞效果，如淡綠色的柳樹，淺綠色的梧桐，深綠色的香樟，暗綠色的油松、云杉，等等，選擇色度對比大的種類進行搭配效果更好。

2球道區

球道區是整個高爾夫球場的主體，是球場中占地面積最大的部分，由擊球的區域和水域、沙坑、樹木等障礙區域組成，草坪區域由發球臺、球道、果嶺及長草區構成。球道區是高爾夫球場中最富于變化感的擊球區，是球場設計者展示他們藝術才能的最佳場所，球道區的景觀設計最能反映當地的自然景觀［2］。

發球臺是球場的每個洞的發球區域，通常是一塊高起的環形區域。該處的草坪被擊打損壞的頻率較高，因此，要求種植的草坪需具有快速的恢復能力和較強的耐磨性，并且要能適應較低的修剪，讓其形成質地致密平坦、有彈性的草坪面。根據各個地區的氣溫不同，北方可以選用草地早熟禾、匍匐翦股穎等冷季型草種，而南方則多選用狗牙根、結縷草及溝葉結縷草等暖季型草坪草。發球臺的周圍應選擇根系生長較慢且根深的樹種，以盡量避免或減少根系與草坪草之間的養分競爭；四周的樹木也不能過于蔭蔽，以便保證一天中的大部分時間的陽光都能照到草坪上，使得草坪草能具有旺盛的生長力和再生力；發球臺前緣的兩側也不應種植具有低矮枝條的樹種，以避免經常性的修剪［3］。

考慮到發球臺處的景物離球手最近，球手在此停留的時間較長，因此，在滿足發球臺處對植物基本要求的前提下，可選一些具有裝飾性的植物來增加發球臺處的景觀。在發球臺周圍栽植的植物不宜過高，以免茂密的枝葉倒影在發球臺上引發草坪病害，所以選擇中等或低矮的植物更加適宜，百合、紅楓、紫薇、杜鵑等具有裝飾性效果的植物，不僅可為發球臺增加色彩，強化視覺效果，使之與維護良好的草坪形成鮮明的對比，而且可為球手提供清晰的視野，使之在運動中享受身邊的美景，一舉多得。

球道是指連接發球臺與果嶺間，較有利于擊球的草坪區域，是整個高爾夫球場草坪的主體部分。草坪質量的要求相對于發球臺和果嶺的質量要求要寬松得多，在草坪管理上也可相對粗放一些，球道草坪可選用的草種較多，但草坪要求與當地的土壤和氣候有很強的適應性。同時球道草坪應具有色澤美、質地好、能夠適應定期較低的修剪高度、恢復力和再生能力強等特點。草地早熟禾、匍匐翦股穎、狗牙根、結縷草、野牛草等都可選作球道草坪草，也常將多個草種混播。

在緊鄰球道邊緣或位于球道中的植物主要起到隔離和指示的作用，因此可種植孤立樹、樹叢、甚至高低錯落、季相豐富的樹群，而這些樹通常需具有高大樹冠、樹形好、壽命長、抗病蟲害等特點，如銀杏、水杉、女貞、棕櫚等喬木都是適合在此區域種植的樹種；球道邊的樹木則要求選擇樹冠開闊、根系深的樹種，其顏色、質地等也可隨季節的改變有一定的變化，以此來可在球場中形成優美、豐富的植物景觀，也為球員提供了安全靜謐的打球空間［4］。可選的樹木有楊樹、國槐、垂柳、迎春、雪松、馬尾松、云杉等。

球道與球道間都有平坦的水泥車道來連接，車道兩側也是球場設計者展示其設計風格的有利地帶，由于球車道是一個球道通往另一個球道的連接帶，球車道兩側的植物要為該球道提供亮點，尤其在靠近發球臺和果嶺處的車道邊可以以小花圃的形式種植具有觀賞價值的園林植物，如嬌艷耀眼的月季花，清新淡雅的百合，鮮艷奪目的杜鵑，也可種上常綠的地被植物蔥蘭、韭蘭、鳶尾都是能夠給球手營造景觀享受的植物。適當的栽植上一些具有冬季色彩的松柏之類會讓人在燥熱中感受到一股清涼，為萬花叢中增添一抹綠意。

果嶺可謂球場的靈魂地帶，是高爾夫球進洞的區域，是每一個球洞最重要的部位，其在設計、建造和管理上都是最重要的區域，也是體現設計師設計風格的最佳區域。果嶺可以設計成多種形狀，但通常都呈圓形，果嶺是球場中草皮修建的最短最平整的區域。果嶺對草坪的質量要求極其嚴格，除了對適應性、觀賞性的要求外，還要具有耐低修剪、葉片質地細致、覆蓋緊密、均勻平坦等特點。選用較多的是冷季型的匍匐翦股穎和暖季型的雜交狗牙根及海濱雀稗草。對果嶺周圍的樹木要求也很嚴格，不能影響果嶺草坪的生長，要求其根系深、不影響草坪草的光照、不產生落葉、不易感染病蟲害、樹形好的特點。由于果嶺是球手在打球過程中停留時間最長的地方，按照果嶺對植被的要求，在果嶺后方的樹種樹杈要少，在進行植物配置時要選擇樹形優美、觀賞價值高的樹種［5］，像廣玉蘭、桂花等無落葉的園林樹種是該區域樹種的首選。

長草區是發球臺、球道、果嶺外的管理粗放的草坪區域，其內種植樹木、花卉等園林植物，增加擊球的難度和趣味性。長草區的草坪草應選擇適應性強、耐粗放管理的草種，如高羊茅、多年生黑麥草、結縷草、野牛草等。長草區中的樹種沒有嚴格要求，主要取決于球場各種設施的位置、已存在的植物狀況和高爾夫球手的意愿。這些植物主要起到隔離、美化及安全防護的作用，植物配置手法靈活，運用花卉、地被、灌木及喬木的搭配，設計風格多樣。在植物的選擇上，要把高度、樹形、葉形、顏色、花期、花色等合理地進行搭配，尤其是在重點的景觀區域，更應該創造出繁花似錦、芳香宜人的優美的球場景觀和打球環境。可以選擇耐粗獷管理的草坪作為底層鋪墊，加以鮮花作為點綴之用如韭蘭、杜鵑、鳶尾等具有裝飾性作用的園林植物，還可以適當地種一些灌木植物來襯托其層次，于邊界位置可以種上高大的喬木，由于該處對植物的要求不高，槐樹、楊樹、柳樹等都可運用于此；另外，也可選用一些藥用植物、果樹等有經濟價值的植物來配置，如梨樹、柿子樹、山里紅、銀杏樹等，使客人在林木蔥蔥、花草繁茂的綠地或漫步在林蔭道上，但覺滿目青翠心曠神怡，流連忘返。

水障礙也是高爾夫球場中的一個重要元素，無論是天然形成的還是人工開發的，這些資源都為高爾夫球運動增添了一定的趣味性與挑戰性，是高爾夫球場景觀中不可或缺的部分。由于高爾夫球運動的特殊性，選擇于該區域中的植物種類還是非常有限的。種植于水障礙區的園林植物要起到觀賞作用和一定的障礙作用，因該區域對岸邊植物要求有較強的耐濕性和耐陰性，水杉、垂柳、美人蕉都是適合在此區域中種植的園林植物［6］。除此之外，荷花、蘆葦、睡蓮等水體植物也可相互搭配與整個區域形成完美的統一。

邊界區是指球場的，是劃分球場的區域，起隔絕外界、安全防護及隱蔽的功能，是球場展現給外界看的景觀。植物的栽植盡量體現自然特征、栽植緊湊，以落葉喬木、常綠樹種和灌木為主（如楊樹、槐樹、水杉、常青松等），注意觀花、色葉樹種的搭配，豐富季相變化，展現給外界完美的球場邊界景觀。

3.休息區

休息區是高爾夫球場中為球員提供茶水等飲品服務與中途休息的場所，該處的景觀設置別具一格，一般的休息室門前都會有一小片花圃，矮生的灌木小檗及高度相仿的芍藥，淡綠色的小檗和暗綠色的三裂芍藥形成一個協調的色調，夏季可欣賞芍藥美麗的葉色，秋季欣賞小檗的紅葉紅果［7］。同樣也可以配置上具有畫龍點睛之功效的盆景，翠玉、滴水觀音、榆、文竹這些既具有觀賞價值又有經濟價值的植物都是園林植物中的上品，是其文化底蘊的體現。

三、結論與建議

高爾夫球運動是一項高雅的運動。人們對高爾夫的認識愈來愈深，在進行選擇時也有了更多的考量。高爾夫球場是通過各種園林植物的相互搭配而形成其獨具魅力的景觀環境，通過這些優美的環境可以體現出設計者的獨特風格和特點。高爾夫球場園林的綠化觀賞效果和藝術水平，在很大程度上取決于園林植物的選擇和配置，高爾夫球場景觀藝術總的配置效果應是三季有花、四季有綠，即所謂春季繁花似錦，夏季綠樹成蔭，秋季葉色多變，冬季銀裝素裹，使人在揮桿之余感到大自然的變化。

在林木的配置中，多種植些常綠植物是比較合適的，枝葉茂密的比枝葉少的效果好，闊葉樹比針葉樹效果好，喬灌木搭配的比只種喬木或灌木的效果好，多樣種植物比純林效果好［8］。另外，也可選用一些藥用植物、果樹等有經濟價值的植物來配置，使其植物造景具有多樣性。設計者在進行高爾夫球場景觀設計時，應結合當地的地形及園林植物其本身的特性來合理地選擇與搭配，設計出既滿足競技需求又有美麗景觀的高爾夫球場。

參考文獻：

［1］韓烈保.高爾夫球場草坪［M］.北京：中國林業出版社，2004.

［2］燕俊全，李利娜，張琰.云南高爾夫俱樂部現狀及發展對策分析［J］.新西部，2006，（12）.

［3］孟家松，張荻.高爾夫球場園林植物的配置與選擇［J］.黑龍江生態職業學院學報，2006，（6）.

［4］周晨，熊興耀，陳瓊琳，劉丹，唐前瑞.內陸森林型高爾夫球場植物景觀設計［J］.湖南農業大學學報，2006.4.

［5］許火龍.高爾夫球場景觀營建及植物選景研究［J］.上海東瀚綠化公司，2008.6.

［6］梁樹友.高爾夫球場建造與草坪管理［M］.北京：中國農業大學出版社，1999.

第3篇：服務員的職責范文

禁止重復授權 是專利制度的一項基本原則。我國1984 年制定的第一部《中華人民共和國專利法》( 以下簡稱專利法)在其第9 條規定了兩個以上的申請人分別就同樣的發明創造申請專利的，專利權授予最先申請的人，主要體現的是先申請原則;同時專利法實施細則第12 條補充規定了兩個以上的申請人在同一日期分別就同樣的發明創造申請專利的，應當在收到專利局的通知后自行協商確定申請人，而對于同一申請人先后或同日就同樣的發明創造申請專利的情形，第一部專利法及其實施細則都沒有明文規定。為了彌補上述不足，1992 年我國對專利法實施細則進行第一次修改時，增加了第12 條第1 款：同樣的發明創造只能被授予一項專利權[1]，這是禁止重復授權原則首次被明確提出。1995 年的《審查指南公報》第6 號對上述第12 條第1款的具體適用做出了規定，首次明確了對同一申請人就同樣的發明創造既申請實用新型專利又申請發明專利的處理原則，即當兩件申請均符合授予專利權的其他條件時，應通知申請人在二者之間任擇其一;如果申請人書面聲明放棄其在先獲得的實用新型專利權的，則可以對發明專利申請予以授權或者維持該發明專利權有效[2]。

在2001 年第二次修改專利法實施細則時，僅對禁止重復授權條款調整了編號，變更為第13 條第1 款。2008 年對專利法作了第三次修改，也將禁止重復授權原則寫入了專利法第9 條第1 款中，同時規定了禁止重復授權的例外情況：同一申請人同日對同樣的發明創造既申請實用新型專利又申請發明專利，先獲得的實用新型專利權尚未終止，且申請人聲明放棄該實用新型專利權的，可以授予發明專利權。專利法第9 條第2 款則保留了原專利法第9 條規定的先申請原則。這一修改提高了禁止重復授權原則的法律地位，使得法律體系得到進一步完善，同時也對同一申請人就同樣的發明創造既申請實用新型專利又申請發明專利的情形作出了更為嚴格的規定。

由上可看出，隨著專利法律體系的歷次發展，禁止重復授權原則的表述逐漸從模糊到清晰，既提出了總體原則又規定了例外情形。上述變遷歷史折射出我國專利制度施行以來禁止重復授權原則在實踐操作中的曲折進步，而曾引發廣泛關注的舒學章案是這一實踐進程中最為典型的代表，通過對該案的簡要回顧，可以看出實務中對禁止重復授權原則的觀點沖突以及第三次專利法對專利法第9 條的修改意義。

二、典型案例回顧

申請人舒學章于1991 年先申請了一種高效節能雙層爐排反燒鍋爐的實用新型專利，隨后又于1992 年提交了同名的發明專利申請。在先的實用新型專利于1999 年2 月屆滿終止，在后的發明專利申請于1999 年10 月被授予專利權。2000 年，某鍋爐企業針對上述發明專利提出無效請求，認為該發明與在先的實用新型屬于同樣的發明創造，依據當時的《專利法實施細則》第12 條第1 款規定已構成重復授權。專利復審委員會的決定認為：發明專利在授權時，實用新型專利權已經終止，不存在兩項專利權共同存在的情況，由此維持專利權有效的決定。

在后續的一系列行政訴訟中，一審法院維持了復審委的無效審查決定，認為禁止重復授權應理解為同樣的發明創造不能同時有兩項或兩項以上處于有效狀態的授權專利存在。二審法院則持反對意見，認為在實用新型專利過期后，將在后申請的發明專利再次授權，相當于把已進入公有領域的技術又重復授予專利權，屬于重復授權。故撤銷了一審判決，否定了專利復審委的審查決定。最高院于2008 年對上述案件做出終審判決，撤銷了二審判決，轉而支持一審法院和專利復審委的觀點。

該案的審判過程引起了社會各界的廣泛關注，從禁止重復授權的設立目的、判斷方法到實務困境都進行了熱烈討論[3] - [6]。其中對于實務爭論最為激烈之處在于：如果按照最高院及復審委觀點，申請人可以通過先提交實用新型申請、后提交發明申請的方式，通過實用新型和發明的交替轉變實現接力保護，變相延長了專利的保護期，有失公平[4]。而對于理論的爭論最為激烈之處在于：只授予一項專利權是否等同于只授予一次專利權，即著眼于專利權的狀態還是授予專利權的行為[5]。2008年適逢專利法第三次修改，在爭論激烈的背景下，最終將禁止重復授權原則規定于專利法第9 條第1 款，并同時規定了極為嚴格的例外情形，即滿足同一申請人、同日、同樣的發明創造、一份實用新型一份發明申請且都提交聲明、實用新型權利有效的條件下，方允許申請人放棄實用新型以獲得發明授權，從而避免了接力保護的投機可能，同時又滿足了部分申請人盡快要求專利保護的現實需要;同時，通過對抵觸申請的立法修改，厘清了對于同一人不同日提交多份申請時的法律適用問題，部分程度上解決了如何判斷重復授權的問題。可以說，以第三次修改后的專利法為依據重新審視舒學章案則很多爭議與困惑都有了較為妥善的解決方案。

三、禁止重復授權原則在實務處理中仍存在的問題

如上所言，現行專利法對禁止重復授權原則在實踐中曾遇到的主要問題已給出了解決方案，但并非盡善盡美。一方面，理論界對現有禁止重復授權的處理方式仍有不同聲音[3]。另一方面，在現有規定下，實務操作中仍可能遇到難以判斷是否為重復授權的情形，主要包括以下情形：

1.同樣的發明創造的判斷

根據《專利審查指南》的規定，專利法第9 條所述的同樣的發明創造是指兩件或兩件以上申請( 或專利) 中存在保護范圍相同的權利要求。權利要求保護范圍僅部分重疊的，不屬于同樣的發明創造，例如，權利要求中存在以連續的數值范圍限定的技術特征的，其連續的數值范圍與在先發明或實用新型專利申請或專利權利要求中的數值范圍不完全相同的，不屬于同樣的發明創造[7]。然而在審查實踐中，還存在很多特定情況，導致難以對兩項專利申請是否相同做出判斷，也因此引發了一些爭議。

(1)技術方案是否相同的判斷

以化學領域常見的馬庫什權利要求為例。同日提交的兩件專利申請均請求保護某通式化合物，該通式的主體結構相同，取代基數目、位置相同，且其中取代基R2-R5 的定義也相同，如果一件專利申請中取代基R1 定義為C1-6 烷基和C2-6 烯基，而另一件專利申請中R1 的定義為C1-6 烷基，這種情況下兩件專利申請是否存在重復授權?一種觀點認為，當R1 為C1-6 烷基時，兩件專利保護的技術方案是相同的，存在重復授權;另一種觀點認為：由于馬庫什權利要求如同數值范圍一樣不可拆分，應從整體上作為一個技術方案看待，在此情況下，兩項權利要求的技術方案是不一樣的，不屬于同樣的發明創造。

(2)用途或制備方法限定的產品權利要求

用途或制備方法限定的產品權利要求也是醫藥、化學領域常見的權利要求撰寫形式。在其他技術特征相同，僅存在用途或制備方法限定上的區別時，如何判斷兩項權利要求的保護范圍是否相同?在審查實踐中，對于用途限定的產品權利要求，首先要判斷該用途限定是否能夠對產品的結構產生影響，再基于上述判斷確定權利要求的保護范圍[8]。例如：裝牛奶的容器和裝鋼水的容器，用途的不同必然隱含了兩者在材料上的區別;微距望遠鏡和長焦望遠鏡，用途的不同必然隱含了透鏡組結構的不同，因此上述兩組權利要求均不屬于同樣的發明創造。當僅依據權利要求的內容難以判斷兩件以上申請(或專利)的保護范圍是否實質相同時，應結合說明書和現有技術來進行判斷。對于方法限定的產品權利要求，同樣須判斷方法限定是否會導致產品的結構和(或)組成發生改變，從而確定兩者是否屬于同樣的發明創造[9]。

(3)權利要求保護范圍不清楚時對同樣的發明創造判斷的影響

由于申請人撰寫時的疏忽，申請文件中可能會存在權利要求保護范圍不清楚的缺陷。實用新型專利申請無需進行實質審查，保護范圍不清楚的缺陷可能會保留在授權文本中，而發明專利申請經過實質審查，一般會通過修改克服不清楚的缺陷。

例如，申請人在同日提交了撰寫方式完全相同的實用新型專利和發明專利申請，兩者的從屬權利要求3 均存在因引用其自身而導致的保護范圍不清楚的缺陷(即權利要求3 的撰寫方式為：如權利要求3 所述)。實用新型專利申請以原始文本授權，而發明專利申請在實質審查過程中將原權利要求1-3 合并為新的權利要求1 克服了上述缺陷。又如，同樣是同日提交的撰寫方式完全相同的實用新型專利和發明專利申請，實用新型專利申請以原始文本授權，而發明專利申請經實質審查后，發現存在不清楚的問題，申請人通過補入說明書中記載的技術特征克服了上述缺陷。

在上述兩種情況中，實用新型的權利要求均存在保護范圍不清楚的缺陷，是否還與發明專利申請屬于同樣的發明創造?此時，如果基于實用新型專利的保護范圍無法準確的確定，進而無法將其與發明專利申請的保護范圍做比較，認為不屬于同樣的發明創造，似乎有悖防止重復授權的初衷;能否基于可以預期的、較為合理的保護范圍判斷兩者保護范圍實質上的異同也有待商榷。

第4篇：服務員的職責范文

1.以人為本，面向社區居民，關愛重點人群，提高人群健康水平。

2.尊重服務對象的知情權、選擇權和隱私權、對待服務對象不分民族、性別、職業、財產狀況等,應一視同仁。

3.文明禮貌服務、舉止端莊、態度和藹、文明用語。

4.廉潔奉公、自覺遵紀守法，不以職權謀私。

5.實行保護性醫療，不泄露服務對象隱私和秘密。

6.互學互尊，團結協作，謙虛謹慎，互幫互助，共同進步。

7.精益求精，奮發進取，不斷更新知識、提高業務水平。

二、醫養結合衛生服務人員行為準則

1.愛崗敬業、恪盡職守。

2.勤于學習、精益求精。

3.清廉正直、平等待人。

4.互尊互助、團結協作。

5.慎言守秘、取信病人。

6.儀表端莊、行為文明。

三、醫養結合衛生服務承諾

1.文明行為、禮貌待人，尊重病人人格，不與病人爭吵。

2.不購銷假冒偽劣藥品，確保群眾用藥安全有效。

3不推諉病人，做到首診負責制。

4.著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答。

5.合理用藥，合理檢查，公開收費標準，不亂收費。

6.免費測量血壓，免費提供健康教育處方，免費舉辦健康教育講座。

7.對殘疾人及老年人優先就診，優先出診，優先建立家庭病床。

第5篇：服務員的職責范文

餐館只有一層,有七八張餐桌,另有兩個包廂。我們選擇了一張靠里的餐桌坐下,點了幾個菜,就一邊等待一邊閑聊。聊著聊著,一位平日里特別仔細的好友突然問道:“這家餐館的服務員是不是太多了?”。于是,大家把注意力轉向了服務現場,細細觀察。……

員工的配置合理嗎?

1.迎賓員崗位設置不合理。門口一名迎賓員,但餐館位于郊區,沒有多少路過的客人,大部分都是附近小區的常客,因此迎賓員并沒有多少事可做。只見她一會兒站在門口,一會兒又進到餐館里和其他的服務員閑聊,看起來很忙碌,事實上卻無事可做。

2.服務員人數過多。服務員有七名,負責為各個餐桌的客人提供點菜、上菜、倒茶等服務,但是與迎賓員一樣,大部門時間她們在扎堆閑聊,因為餐館只有七八張餐桌,服務員平均一人服務一張餐桌,這樣的配置比例偏高了。以我們在管理規范化程度較高的餐館就餐的經驗來看,一名服務員同時服務周圍四張餐桌的客人是沒有什么難度的。按照這種標準的配置比例,這家餐館的服務員只要有四名就足夠了。

3.廚師人數不夠。廚師只有一名,顯然忙不過來。各張餐桌上客人催促上菜的聲音此起彼伏,而炒菜間里卻只有一名廚師在忙得滿頭大汗。由此可見,現在的廚師數量與餐館正常營業所需的廚師數量不相匹配。如果再增加一名廚師,上菜速度就會快一倍,顧客的滿意度就會提高很多。

為什么還是生手?

服務員態度很熱情,一喊就到,但是服務技能卻差強人意。點菜時問服務員菜的做法,回答不知道;上菜時不知道怎么擺放;問有什么主食,回答說有面條,但是過一會兒又說沒有了,要去現買。并非只有一名服務員如此,大多數都是這樣。這使我們判斷這家餐館是新開張沒幾天,服務員都是新手、生手。但是經過詢問,知道餐館已經開張兩個多月,這些服務員也已經在這里工作了兩個多月,但其表現還是象第一天上班一樣。如此這般,只能說明這些服務員缺乏專業技能的培訓。事實上,餐館服務技能是很容易掌握的,只要舉辦一場專業培訓,服務員的技能就會有很大的提升,相應的顧客滿意度也會提高。

到底為哪位顧客服務?

服務員沒有劃分出明確的服務范圍,于是出現了一張餐桌有幾名服務員來服務的現象,點菜是一個人,倒茶是另一個人,送餐巾紙又是一張新面孔,讓顧客產生了好像所有的服務員都同時為自己服務的錯覺,但是當顧客有了問題時卻不知道找誰詢問,誰是真正負責的;也出現了一名服務員同時服務幾張餐桌的現象,一會兒這邊點菜,一會兒那邊上菜,忙得團團轉,效率卻很低下,現場秩序也顯得很混亂。如果按照區域明確劃分服務員的服務范圍,指明她們服務的餐桌號,不僅可以提高工作效率,而且也會提升顧客滿意度。

員工是資源還是成本?

第6篇：服務員的職責范文

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

第7篇：服務員的職責范文

Abstract： At present， the job burnout degree of the library staff of service for readers in higher vocational colleges is high， through understanding the outward manifestation of job burnout， the paper analyzes the reasons， gives solving strategies， and finally achieves the aim to eliminate the job burnout of the library staff of service for readers in higher vocational colleges.

關鍵詞： 讀者服務；工作倦怠；對策

Key words： service for readers；job burnout；countermeasures

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）19-0166-02

0 引言

中國人力資源網關于中國“工作倦怠指數”調查報告認為工作倦怠現象正在襲擾中國，中國已經開始進入工作倦怠高峰期。對于高職院校圖書館讀者服務員工來講，由于讀者服務員工個人意愿與讀者服務工作現實之間極不匹配，產生了工作倦怠，而且這種現象日趨嚴重，這必然導致讀者服務員工工作態度消極、自我認同感下降等負面影響，從而影響到服務質量，進而影響學生知識的吸收，最終影響圖書館作為學院信息集散地效用的發揮。正基于此，研究高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠的現狀，分析其原因，從而有針對性的提出具體改進建議，使高職院校圖書館讀者服務員工能夠有效解決工作倦怠問題就成為一個十分迫切的問題。

1 工作倦怠癥狀

高職院校圖書館讀者服務工作具有溝通性強、重復性高、滿足感低等特征，這些特征給高職院校圖書館讀者服務員工的工作生活帶來諸多壓力，如果這些壓力得不到及時解決，必然會導致工作倦怠。根據理論界公認的分類，把高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠分為以下三類：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。

1.1 情緒衰竭方面 這個方面主要指高職院校圖書館讀者服務員工認為自己的情緒已被工作掏空，感覺整個人相當累，壓力相當大，并且對工作失去了激情與動力，而且工作挫折與緊張感共存，感受不到工作對自己身心帶來的積極因素。

由于日復一日，年復一年，每天都重復著同樣枯燥乏味的工作，高職院校圖書館讀者服務員工機械式的工作，以及面對領導與讀者的壓力，使他們的情緒與情感被長期壓抑，導致他們情緒與情感長期處于一種耗竭的情形，逐漸喪失了服務工作所需的熱情和動力，最終消極被動的對待工作，這樣的情形最終又會引起服務對象的不滿，引發服務工作的惡性循環。

1.2 玩世不恭方面 這個方面主要指高職院校圖書館讀者服務員工由于消極的服務工作態度，缺失了對服務對象的工作熱情和耐心，被動地接受工作，被動的完成工作。

由于消極工作態度的存在，導致高職院校圖書館讀者服務員工在對讀者提出的問題，或出現讀者違反相關規定時，缺乏耐心，處理方式簡單甚至是粗暴，引發了工作人員與讀者之間的對立，最終也導致了讀者對圖書館整體的負面印象。

1.3 成就感低落方面 這個方面主要指高職院校圖書館讀者服務員工對自己所從事的工作抱有負面評價，懷疑自己在從事讀者服務工作中所起的作用。

由于圖書館在高職院校中是教輔單位，屬于從屬部門，崗位重要性不足，而讀者服務崗位又是圖書館內最不具有專業替代性的崗位，而且每天還要接受讀者的質疑，這就減少了高職院校圖書館讀者服務員工對自己工作崗位的重要性的認同，從而也忽視了自己工作的作用。

2 工作倦怠原因

導致高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠的原因十分復雜，主要有以下三個方面。

2.1 成就感低 高職院校圖書館讀者服務員工的成就感主要是指員工為自己所做的工作感到愉快抑或是成功的感覺，這是一種情感需要。讀者服務員工每天忙于機械借還等瑣事，導致讀者服務員工對自身工作成就感低，看不到實質工作成效，而且還要經常處理讀者違規行為，讀者的抵觸情緒普遍，這也造成讀者服務員工威信較低，滿意度較差，容易產生工作倦怠。

2.2 地位低 整個社會以及學院普遍認為圖書館是教輔單位，沒有引起足夠的重視，而圖書館的讀者服務員工更加被認為是在從事著沒有任何專業技術性的工作。讀者服務員工社會地位相對較低，缺乏相應尊重的現象也直接導致讀者服務員工心態的失衡，這也使讀者服務工作認可度與接受度降低，從而對工作失去了相應的工作激情，容易產生工作倦怠。

2.3 工作強度高 隨著高職學院近兩年飛速的發展，招生規模不斷擴大，圖書館館藏數量也在不斷增加，而且相關的教育主管部門對圖書館的開館時間、借閱數量、生均面積等都有明確規定，但讀者服務崗位員工的數量并沒有得到很大的補充，導致讀者服務工作的壓力變得相當大，無論是借閱工作量，還是對學生管理與引導的工作量，這也容易產生工作倦怠。

2.4 個體性格 每個高職院校圖書館讀者服務員工的性格不完全一樣，導致其對工作的責任感不一樣，自信程度或自卑程度不一樣，承受壓力和能力不一樣。這些差異又會使他們在工作或職業生涯規劃等方面遇到問題時的應對方式不一樣，特別是性格較內向，缺少溝通，內心充滿孤獨者容易產生工作倦怠。

3 解決對策

針對目前高職院校圖書館讀者服務員工出現的工作倦怠癥狀與相關原因，我們應從微觀個體和宏觀圖書館兩個層面進行相應的調整。

3.1 個體層面

3.1.1 提高員工素養 高職院校圖書館讀者服務員工的工作是直接面對讀者的，每天都會與不同類型的讀者打交道。因此高職院校圖書館讀者服務員工的素養對服務工作順利開展有重要影響。若讀者服務員工自身素養不夠，總是以說教的方式與讀者進行溝通，而且無法提供讀者所需的知識，就可能造成讀者的心理抵觸，讀者的抵觸又會影響讀者服務員工的情緒，就會形成惡性循環。提高讀者服務員工的素養，必然有利于建立良好的服務關系。

3.1.2 強化服務意識 既然從事了讀者服務這個工作，就必須把自己同讀者聯系到一起，就必須全身心為讀者服務，就必須樂于奉獻，有奉獻才有回報。只有通過全心全意的為廣大讀者服務，才能換回讀者對自己的理解和支持。

3.1.3 培養學習能力 高職院校圖書館讀者服務工作中的常規工作簡單易學，容易上手，但這些工作不是讀者服務工作的全部，最主要的是在和讀者進行溝通過程中答疑、解惑。但具體的溝通行為有其特有的情境，溝通主體有其特有的性格，每一次溝通都有其特殊性，因此這就要求高職院校圖書館讀者服務員工不僅要有相當的圖書館專業知識，而且對于心理學知識、交流技巧等都要有所掌握。這就要求讀者服務員工要有相當強的學習能力，并要勇于實踐，不斷完善自我。

3.2 圖書館層面

3.2.1 營造工作氛圍 昔日孟母三遷就表明良好的氛圍能使人受益終身，在讀者服務工作中更是如此。首先，良好的工作氛圍能促進同事之間融洽相處，并能發揮團隊合作精神，配合完成工作；其次，良好的工作氛圍能使工作人員以一種積極的態度來面對讀者，使讀者更能感受到工作人員的真誠。

3.2.2 明確崗位職責 明確讀者服務工作崗位的相關職責，能有效避免員工定位不準和分工不明確。讀者服務工作應定位于讀者借還工作為核心工作，并輔以管理與教育，解決讀者在圖書館借閱或使用圖書館相關儀器設備的過程中遇到的相關問題。

3.2.3 規劃職業生涯 為高職院校圖書館讀者服務工作員工制定專業發展規劃，使讀者服務員工明確其職業規劃，協助他們從各個層面提高素養。圖書館可以通過讓員工參加多種形式的培訓、研討、參觀學習等多種形式的學習或進修來不斷提高讀者服務員工的綜合能力。

3.2.4 科學評價反饋 圖書館應該建立科學工作評價與反饋系統，用科學的指標來對讀者服務工作進行考核，并將考核結果進行系統分析，定期反饋給相關的工作人員，使讀者服務工作員工能直觀的發現自己在工作中存在的問題與不足，及時進行整改，同時也將優秀的做法與經驗及時傳播，使讀者服務工作整體不斷進步。

3.2.5 加強心理素質 定期開展相關心理知識的講座，并進行心理問題診療，引導高職院校圖書館讀者服務工作員工樹立正確的生活與工作目標。適時引導讀者服務工作員工正確的進行自我評價，不斷提高心理適應能力，預防心理問題的發生。

4 結論

總之，高職院校圖書館讀者服務工作員工是高職院校圖書館與讀者之間的溝通橋梁，讀者服務工作員工職業倦怠必然會影響到讀者在圖書館吸收知識的進程。目前圖書館在不斷發展、高職院校教育在不斷發展、讀者也在不斷發展，各種新問題、新狀況層出不窮，這也對高職院校圖書館讀者服務工作員工提出了更高的要求。因此，高職院校圖書館要時刻關注讀者服務工作員工的身心健康，相應的，高職院校圖書館讀者服務工作員工也要提高自身各方面的能力，通過兩方面的協調來解決工作倦怠問題，更好的為讀者服務。

參考文獻：

[1]邢玲.圖書館管理人員倦怠心理及對策分析[J].圖書館，2010（5）：119，123.

[2]徐正東.基于SEM的高校圖書館讀者忠誠研究——以江蘇省高校為例[J].現代情報，2010（2）：154-157.

第8篇：服務員的職責范文

養老服務合同范文1甲方(用戶)姓名：

乙方：

一、甲方的權利、義務

l、甲方要求乙方提供居家養老服務，自 年 月 日開始，每周工作 天，每天工作 小時，自 點至 點。服務內容為： 。

2、合同簽訂時，明確付款方式：甲方需向乙方出示《千佛山辦事處“康乃馨”行動居家養老優惠卡》編號 ，或甲方向乙方交納月服務費 元。

3、甲方待服務員每次工作結束后應在服務員工作手冊及《千佛山辦事處“康乃馨”行動居家養老優惠卡》上簽字，并於每月20日如實填寫《服務員考勤·反饋表》，同優惠卡一并由服務員交回乙方，作為工資發放的依據。

4、甲方有權監督乙方服務員履行合同規定，要求服務員完成服務項目。對服務員的工作情況可以通過電話或書面意見反饋給乙方。若不滿意乙方服務員的工作，必須提前通知乙方主管，適時調整服務人員。

5、甲方要尊重乙方服務員人格，平等待人。甲方必須嚴格履行服務合同，不得擅自改變服務時間或內容。

6、甲方有義務為乙方服務員提供安全保障，保證乙方服務員人身安全。若發生意外傷殘事故，屬甲方責任則由甲方負責，屬乙方服務員責任則由乙方服務員負責。

二、乙方的權利、義務

1、乙方在為甲方服務期間服務人員必須守時守信、忠誠本分、積極主動、履行職責，不遲到、必須在協議約定范圍內保質保量完成工作。

2、乙方對甲方使用《千佛山辦事處“康乃馨”行動居家養老優惠卡》提供服務保證服務質量。每次服務結束時乙方服務人員按要求簽字，并于每月20日將簽字、考勤、優惠卡一并收回交付乙方總部。

3、乙方服務員不得擅自向甲方索要交通費，不得接受甲方饋贈的物品。

4、乙方服務人員因自身原因造成甲方財產損失或意外傷殘，責任由乙方服務員負責。

5、乙方有權對服務員的工作進行檢查、監督，并負責協調處理服務中產生的糾紛。

本合同一式兩份。甲、乙雙方各執一份，自簽字之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

養老服務合同范文2甲方(雇主)： 身份證號： 電話：

乙方(家政員)： 身份證號： 電話：

丙方(居間方)：

甲乙丙三方是平等民事主體，三方是平等民事關系。三方本著自愿的原則，協商簽訂本合同，以確保甲乙丙三方的合法權益不受侵犯。

第一條 服務內容：

甲方同意雇用乙方為其提供 全日制 住家制服務。乙方也愿意為甲方提供此項服務。

第二條 服務時間：_____ 年 ____月 _____日至 _____ 年 ____月 _____日。

乙方服務時間為：住家 白班 _____到_____ (時間) 。

第三條 服務地點： _____________________________________________________。

第四條 服務費：乙方服務費為_________元/月(大寫________________元整)，合計日薪

第五條 甲方權利和義務

1. 若對乙方服務不滿意，甲方有權要求丙方調換人員或中止合同。若終止合同，則扣除乙方實際工資后的剩余服務費將退還甲方。

2. 甲方有權拒絕乙方在其住宅從事與約定服務無關的活動。 應向乙方明確服務要求、生活習慣，合理安排日常家庭事務，必要時予以示范;提前告知乙方重要家庭成員信息，如疾病、生活習慣等。

3. 對乙方在服務期間和服務場所的安全負責，不得指使其從事危險工作;如遇乙方突發急病或其他傷害時，甲方應采取必要的救治措施;乙方離開服務地點外出，未按時返回或發生意外，甲方應在24小時內通知丙方。

4. 家用電器使用方法各異，甲方應提前告知乙方家中的煤氣、水、電及家用電器的使用方法和注意事項，因甲方未履行告知義務，造成甲方財產損失或人身傷害的，由甲方自行承擔賠償責任。安全妥善保管家中的現金和貴重物品，以免發生糾紛。

5.甲方應尊重乙方的人格和勞動，應向乙方提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，甲方為其提供適當和安全的居住場所不得安排與異性成年人同室居住。

6. 甲方不得以任何理由對乙方實施搜身、扣押錢物、毆打謾罵、威逼等行為。

7. 乙方下戶離崗時，甲乙雙方均應認真檢查各自有無財物丟失或人身損害。乙方離崗后，合同各方不再為他方損失承擔責任。

第六條 乙方的權利和義務

1. 按照培訓或用戶的要求操作，認真做好本職工作。服從甲方的管理和指導，尊重甲方的生活習俗，善待服務對象，愛護甲方財物。

2. 請假外出應征得甲方同意，禁止擅自離崗。如確需提前終止合同，應提前到丙方處辦理手續，經丙方同意方可中止提供服務。

3. 有權拒絕從事與合同內容不符的工作，有權拒絕為其他第三方服務，有權拒絕在非約定地址服務;有權與有侵權行為的甲方、丙方解除合同。

4. 不得在甲方住處從事與合同約定服務無關的活動;不得有任何主觀惡意損害甲方合法權益的行為;因乙方原因而造成甲方人身或其他權益受侵害的，乙方要承擔相應的法律責任和經濟賠償。

第七條 丙方的權利和義務

1. 驗證甲乙雙方身份信息;為甲方委派身份經過驗證、體檢合格并達到相應技能的員工，認真兌現各項服務。

2. 為乙方建立服務檔案，記錄乙方的工作經歷;指導督促乙方執行合同的各項約定;對乙方進行一定的思想教育、技能培訓。

3. 因乙方原因(如生病、事假等)或甲方原因(如服務日期變更)造成乙方不能履約時，有權為甲方調換同等級別的人員。

4. 有權向甲方了解乙方的工作情況，有權對乙方的錯誤行為進行批評指正。有權調查并協助解決甲、乙雙方產生的糾紛。

第八條 終止合同

在合同期內，乙方有下列情況之一時，甲方有權立即終止合同，并按工作天折算費用給乙方：

1. 違反國家法律、法規

2. 不服從甲方合理工作安排的;

3. 未經甲方同意，乙方擅自離崗;

4. 被證明有偷盜行為的;

5. 不能勝任相應工作的;

6. 身體有病，不能繼續從事工作的。

第九條

甲乙雙方在執行合同中產生爭議，應協商解決，協商無效，可到公司進行調解;調解無效，則向當地人民法院起訴。

本合同未盡事宜，可另行協商并簽訂補充協議，與本合同具有同等法律效力。 本合同自三方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

養老服務合同范文3甲方：( 用戶 )姓名 身份證號

乙方：(服務員)姓名 身份證號

丙方： 社區

一、甲方的權利和義務

1、甲方要求乙方提供_______服務，自_____年__月__日開始，每周工作____天，每天工作____小時。

2、甲方在乙方每天服務結束時，應如實填寫《服務情況回單》中的有關內容。

3、甲方若不滿意乙方工作，必須提前通知丙方與乙方，待丙方處理后才能與乙方解除合同。

4、甲方有權監督服務員履行合同規定，要求乙方完成服務項目。對服務員的服務情況可通過電話或書面意見反饋給丙方。

5、甲方要尊重乙方的人格，平等待人。

6、用工期間，存在安全隱患的工作，在確保安全的前提下方可工作。若發生意外傷殘事故，屬甲方責任由甲方負責，屬乙方責任由乙方負責。

二、乙方的權利和義務

1、乙方在為甲方服務期間必須守時守信、忠誠本分、積極主動、履行職責。不遲到、不早退，努力完成服務項目。

2、乙方必須實事求是地向甲方、丙方提供個人的詳細資料。

3、乙方在每天服務結束時，應如實填寫《服務情況回單》中的有關內容，并半月一次交社區服務站，期間負責妥善保管該“回單”。

4、乙方若因事、因病不能繼續進家服務(特殊情況酌情處理)，必須提前一周分別通知甲方和丙方，待安排好工作后方可解除合同。

5、服務期間，若因本人不能認真履行職責，不能遵紀守法，

6、乙方不得擅自向甲方索要交通費，不得接受甲方饋贈的物品。

7、服務中，乙方因自身原因造成甲方財產損失或意外傷殘，責任自負。

8、存在安全隱患的工作，在確保安全的前提下方可工作，否則有權拒絕工作。

9、若請病事假或逢節假日休息，乙方應補齊工作天數后方可領取工資。

三、丙方的權益和義務

1、丙方有權按協議對甲方、乙方進行監督管理并負責協調雙方糾紛。

2、丙方有義務為甲方推薦、調換服務員，為乙方調換用戶。

四、本合同一式三份

甲、乙、丙三方各執一份，自簽訂之日起生效。

五、解除合同

1、甲方、乙方在合同期間若出現法律禁止的行為，由此造成的后果責任自負，丙方則有權解除合同。

2、在合同履行期間，如發生登記表備注中出現的問題，丙方有權解除合同。

甲方簽名： 乙方簽名：

家庭住址： 家庭住址：

聯系電話： 聯系電話:

丙 方： (蓋章)

第9篇：服務員的職責范文

服務員年終工作總結范文一

20xx年,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務,總結起來收獲很多.。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平。

作為一名督導，首先，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

二、員工管理，要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。

三、現場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1、現場行為規范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現場行為規范。

2、現場環境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

3、體外循環本來在這一個環節已經比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

4、商品管理這一環節，在經理我帶領下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個督導，能夠在營業員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。

通過20xx年的總結，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：

其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿現場部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，要他們的相互配合，從中發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

服務員年終工作總結范文二

我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下

幾方面的服務能力。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中?

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

服務員年終工作總結范文三

在朋友的介紹下我來到了xxxx，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名XX人。

在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來。

在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。

總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

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