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        公務員期刊網 精選范文 新媒體的運營管理范文

        新媒體的運營管理精選(九篇)

        前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的新媒體的運營管理主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

        新媒體的運營管理

        第1篇:新媒體的運營管理范文

        在徐總眼里,這幅字既富于浪漫主義豪情,也充滿了激情,這樣的激情也許就是遠傳團隊一直保持正能量的原因,使得遠傳的發展欣欣向榮。十年來,遠傳吸引了眾多有夢想的員工,培養出眾多的運營專家,研發出專業的管理軟件,成為一個服務運營管理渠道的專業建設平臺。我們期待通過對徐總的采訪,與業界分享遠傳的成功經驗。

        《客戶世界》:徐總,遠傳技術經過近十年的發展,在業內的影響力越來越大。您最近提出打造有思想的專業管理軟件,對于這一理念,您是如何解讀的?

        徐立新:遠傳技術經過近十年歷練,提出了打造有思想的專業管理軟件這一理念,可以通俗地理解為:“通過哪些手段和流程把呼叫中心管理好?”“如何提升呼叫中心的管理效能?”有思想的專業管理軟件不是單純地寫代碼,不是簡單地根據客戶需求開發;有思想的專業管理軟件是主動把行業內先進的、最適合客戶的管理思想、管理方法嵌入軟件,幫助客戶提升管理的幸福指數,降低痛苦指數。

        比如遠傳技術的排班軟件,這是公司的明星產品,市場占有率名列前茅,就是因為其中凝聚了許多遠傳技術專家和客戶多年的運營管理經驗、無數次的算法模型的測算、無數次與排班師的交流、無數次的流程實踐,才有了這款比較成熟的管理軟件。

        《客戶世界》:您提出有思想的專業管理軟件是基于哪些方面的因素?

        徐立新:遠傳技術經過近十年的沉淀,對大型呼叫中心的運營管理非常熟悉,例如電信運營商和金融行業的呼叫中心。我們一直聚焦在呼叫中心與客戶服務行業,精耕細作,今后還會堅持這條道路,有所為有所不為,力爭成為呼叫中心這一細分市場上的領跑者。基于“聚焦行業、精耕細作”這一戰略,遠傳需要打造有思想的專業管理軟件。除此之外,還與以下三方面的因素有關:

        一是客戶價值提升的需要。

        呼叫中心行業已經從建設期轉入運營管理優化時代,隨著技術的發展,呼叫中心服務與營銷的界限已經越來越模糊,管理者將迎來更多挑戰,他們需要一個有思想的專業管理軟件來幫助他們將復雜的管理問題簡單化。遠傳技術根據客戶未被滿足的需求進行有針對性的客戶價值創新,給客戶不同的差異化體驗和價值。

        二是市場競爭需要。

        當前軟件市場同質化嚴重,競爭十分激烈。在缺乏產權保護的今天,我們只有更加快速地前進、更好地創新機制,在與友商們一同進步的同時,我們前進得更快些,優勢更加明顯一些。只有足夠有差異化的產品才具有足夠的核心競爭力,要做到“人無我有,人有我優”。

        三是公司創新和可持續發展的需要。

        遠傳技術是一家務實的公司,我們一直認為客戶是我們最寶貴的資源。我們從大量的項目中汲取管理的營養,由我們的咨詢顧問加以提煉提升,最后變成產品和服務,并在我們自己的呼叫中心基地演練。公司一直奮力培養這種創新機制,保證產品和服務不但一直能跟隨甚至引領行業發展潮流,而且能夠足夠“接地氣”,滿足不同客戶不同的管理需求。

        《客戶世界》:從理論觀點到實施落地,需要具備多種條件。請問徐總如何將有思想的專業管理軟件落地?

        徐立新:理念的落地,的確需要多方面的支撐。

        首先,遠傳技術已經具備了這一理念當中最重要的要素——管理思想。早在遠傳建立之初,公司就成立了咨詢部,經過近十年的發展,咨詢部成果豐碩,積累了一些管理經驗和運營思路,為打造有思想的專業管理軟件提供了專業支撐。

        其次在技術上,遠傳技術曾經成功開發了排班管理系統、運營管理系統、知識庫管理系統和客戶行為分析系統等多款管理軟件,在電信運營商、金融保險、航空、電力、互聯網及電子商務等行業領域擁有眾多的成功案例,獲得客戶廣泛贊譽,公司在近十年中積累的開發經驗和實施經驗,為這一理論提供了有效技術支撐。

        最后是公司著力建立一支顧問型的銷售隊伍,每一個銷售人員都是顧問,以管理人的視角開展項目實施,為客戶提供專業呼叫中心戰略規劃咨詢,將集合大成的服務理念和經驗推薦給客戶,實現有思想的人去推廣有思想的專業管理軟件。

        《客戶世界》:徐總,U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統是遠傳技術的明星產品,您能從有思想的專業管理軟件角度,結合客戶案例,來談一下這一款產品嗎?

        徐立新:U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統在遠傳技術已有8年多的歷史,成功應用于全國二十多個省的電信運營商以及金融、航空、電子商務等行業,獲得客戶的一致好評,市場占有率保持國內領先。這款產品的誕生與成長,恰好印證了“做有思想的專業管理軟件”這一理念。

        U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統是誕生于公司的第一款產品——排班軟件。排班軟件主要是用于座席人員的排班管理與調度協調,而整個呼叫中心的管理內容遠遠不止于排班調度。遠傳技術提出“一體化(All-inone)”的管理思想,把呼叫中心管理中涉及到的日程管理、現場管理、流程管理、培訓考試等內容融入到排班系統中,創造出U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統,幫助客戶提升管理水平。

        隨著多媒體多渠道的接入,呼叫中心管理者需要面對更多的挑戰,比如客戶變成專家消費者,客戶對服務的期望提升;渠道更加扁平,讓服務響應能力提升變得相當迫切;員工技能要求趨于復雜化,員工的技能管理變得困難;服務的預判和渠道協同有助于提升客戶感知;渠道大數據沉淀,客戶軌跡數據如何有效利用……在這種情況下,遠傳提出多媒體運營管理的理念,并融入到U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統中,主動推送給客戶,協助客戶在復雜的多媒體服務場景下,建立運營支撐的一體化,幫助客戶成為客戶服務中心運營管理的楷模。

        《客戶世界》:徐總,在近十年中遠傳技術打造了多款明星產品。在未來還會有哪些軟件?這些將給呼叫中心運營管理帶來哪些改變?

        徐立新:遠傳技術未來軟件的研發,以客戶需求、客戶體驗為導向,將聚焦客戶更高層面的管理需求,從三個方面進行新產品的研發:

        一是員工心理管理。結合客戶的運營管理需求,針對員工心理特點與情緒管理,結合員工勝任力模型,提升員工歸屬感與滿意度。心理管理是遠傳技術產品在運營管理領域的延伸,是對原有運營管理系統軟件的補充,目的是通過心理管理手段來增強員工的存在感和歸屬感,提升員工的正能量。

        二是電子渠道客戶行為分析。通過對企業的電子渠道的客戶行為軌跡分析來優化服務渠道,提供良好的客戶體驗與服務,這是遠傳技術向互聯網方向衍生的升級產品。在渠道扁平化的今天,來自渠道端的壓力和行為研究有助于服務者提供更好的針對,開展服務營銷。在未來,服務與營銷將越來越緊密。客戶的感知、企業的美譽度,都來自于扁平化的渠道體驗、多渠道的協同服務研究與行為分析,這也將是下一階段服務行業發展的熱點。

        三是數據分析。對企業的大數據進行分析,進而挖掘商機,為企業的營銷與服務提供決策依據,為客戶創造新的價值體系。因為不管是傳統語音呼叫中心還是如今如火如荼的多媒體呼叫中心,都沉淀了大量的數據,傳統的轟炸式的營銷模式已經不再適合社會發展的需要,從數據里面找到客戶所需,分析并提供適合客戶個性需要的產品與服務,正是大數據應用的價值。

        第2篇:新媒體的運營管理范文

        1.1理論教學沒有與實踐教學接軌

        運營管理課程的實踐性相當強。但是在很多高校的教學中一直存在重理論輕實務的問題。而且學生也缺乏對企業生產與運作管理的感性認識,難以理解運營管理的一些基本理論。因此,只靠純理論教學的方法會使得學生學習的積極性不高,無法取得理想的教學效果。

        1.2案例教學效果不佳

        目前多數高校的運營管理課程主要通過案例分析與討論來加深學生對理論的理解,但是很多時候這樣的案例討論效果并不理想。主要原因是:一方面,好的教學案例少。引用的這些案例要么是國外教材案例,要么案例和課程理論的聯系程度不大,有些重要理論更是鮮有案例出現。另一方面,教師主導式的案例教學是教師以講解案例為主,缺乏和學生之間的互動。教師對案例的分析也不夠透徹,使得不少學生覺得案例講和不講沒有多大差別。

        1.3教師對運營管理理論的理解不深刻

        運營管理是一門實踐性相當強的課程,需要的是雙師型教師,也就是既具備理論教學素質,也應具備實踐經驗的教師。教師的理論水平和實踐經驗將直接影響運營管理課程的教學質量。但從目前來看,大多數高校運營管理課程教師的師資水平遠遠不能滿足教學的需求。這些教師大多沒有實踐經驗,對知識的講解只停留在理論層面。且由于缺乏實戰經驗,有些教師自己對一些理論也是一知半解,更沒有辦法給學生講解透徹。

        2.運營管理課程教學改革的建議

        2.1加強實踐教學,豐富教學方式

        運營管理是實踐性非常強的課程,為了能讓學生更好的學好該課程,豐富教學方法,加強實踐教學是非常必要的。除了授課中常用的多媒體視頻和案例討論的教學方法,企業參觀、企業實訓、沙盤模擬、模擬診斷、角色扮演等方法都是效果非常好的實踐教學方法。這些方法靈活多樣,既能加深學生對理論認識,也能培養學生創新意識,是理論聯系實際、培養學生掌握科學方法和提高動手能力的重要途徑。

        2.2編寫優秀案例,提高教學效果

        在運營管理課程的教學過程中,案例教學是必不可少的,但良好的案例教學的前提是準備優秀的案例。因此,組織有豐富實踐教學經驗的教師共同來合作編寫案例,以豐富課堂案例內容,不失為一個好方法。在案例教學的過程中也應該注意這樣一些問題:案例長短應當適合;編寫或準備的案例必須能夠幫助學生理解理論;為學生準備一些案例相關的互動問題或者互動游戲,增加課堂氣氛;加強教師自身對案例的理解和分析。

        2.3教學內容體現學校特色或專業特色

        在教學內容上,除了合理分配各章節教學時間外,還應該適當的根據學校特色或專業特色,針對性地增加特定類型企業的運營管理內容。例如航運類院校應結合自身航運優勢,突出工商管理專業特色,在講課過程當中教師應該適當引入航運類企業或者港口類企業運營管理方面的內容,介紹這類性質的企業與一般企業在運營管理方面的區別,并鼓勵學生查閱相關資料,引導學生積極思考、參與討論。

        2.4增加教師企業掛職鍛煉的機會

        運營管理教師的理論和實踐水平將直接影響課程的教學質量。而目前大多高校運營管理的教師群體普遍沒有實踐經驗,師資水平遠不能滿足教學需求。因此,提高師資隊伍質量是提高教學質量的當務之急。應該定期進行師資培訓,把培訓教師工作制度化、長期化,還可以選送教師到相應的合作企業進行掛職鍛煉,彌補其實際工作經驗的不足。

        3.結束語

        第3篇:新媒體的運營管理范文

        關鍵詞:校園,建筑設備,運營管理,BIM

        1概述

        目前,建筑物全生命周期的概念被建筑行業所接受,建筑物的全生命周期,包含了建筑從設計規劃、建設施工,到運營使用和最終的廢除四個階段,由于建筑物的使用價值,在這四個階段中,運營使用階段成本占據了建筑物全生命周期成本的80%以上[1]。校園建筑一直以來結構簡單,使用功能單一,然而隨著科技的發展,越來越多的校內建筑物使用功能趨于復雜,不但要滿足多媒體化的教學、信息化的辦公,還對室內的溫濕度、含塵量、防靜電等級等因素提出了更高的要求。因此校園建筑引入了大量的設備,這些設備種類繁多,結構復雜,包含了各種空調、電梯、節能控制裝置等,在裝設階段固然要耗費大量的人力、物力、財力,在運營維護階段更是對運營管理造成了巨大的困難。以往在建筑設備的運營管理時,管理方多采用的方案是將施工方、設備供應商等提供的資料和設計圖紙以紙質方法保存,這些信息存儲分散,很難進行各個方面的關聯,更新困難也容易丟失損壞,在信息查詢時,往往需要翻閱大堆的資料和圖紙。

        2校園建筑設備運營管理系統

        以上問題導致了在后期運營管理階段,往往會因為校內建筑設備的信息不完整,圖紙過于專業,無法實時的快速準確的維護好運營中的設備,大量的人力成本和時間成本被浪費在無意義的資料查找和讀圖識圖中,使得管理效率極其低下。為了解決這些問題,提高校內建筑設備的運營管理效率,本文提出一種基于建筑信息模型(BuildingInformationModeling,BIM)和數據庫調用技術的建筑設備信息運營管理方案。BIM技術因其完善的信息融合能力,在行業內被廣泛應用,目前,國內對于BIM技術的使用主要是由施工方牽頭設計方跟進,在造價和施工管理上使用較多,在后期的運營管理時,由于工程圖集本身沒有整合到建筑內部設備的合同信息、狀態信息、維護管理信息等,往往不能發揮有效的效用,管理方也就忽視了在建筑設備運營維護時使用BIM的信息集成及可視化功能的可能,既浪費了前期的設計投入,又增加了后期的運營成本。本方案是利用BIM的信息融合能力和3D視圖方法,將設計方和施工方提供的建設工程BIM圖集進一步精細化,通過通用數據庫接口,將復雜的建筑設備的信息,引入到BIM的數據庫中,再利用VB建立一個登錄及管理程序,簡化整個程序的使用難度。研究該方案能夠使復雜的建筑設備信息被整合,便于快速查詢;使建筑設備信息在管理終端上實時共享,無損傳遞;使得原本復雜平面的建筑設備信息變成3D可視化的圖像,使非專業人員也能夠快速的掌握建筑設備信息;綜合建筑設備的基本信息,方便對于建筑設備運營維護的綜合管理,提高了設備的管理效率和整體的管理水平。

        3建筑設備管理

        建筑設備管理,是指應用多種理論方法,通過一定的技術措施,使得建筑內設備能夠保持良好的工作狀態,增強其使用壽命,減緩設備損耗,發揮出各類設備的綜合價值,以提高經濟收入,降低管理成本的一種科學管理[2]。在校園建筑運營使用中,設備管理需要詳細記錄各方面信息,制成表格,形成一個數據庫,表格內容主要包含:設備的基本信息、維護維修信息、合同信息、成本信息四項內容[3]。其中,設備的基本信息記錄了設備的最基本性能和使用組別等,是設備基本功能的體現,也是設備運營管理的依據;維護維修信息記錄著設備的日常維護狀態,體現了設備的使用狀態,這個信息不但需要保持實時性和共享性,還應包含維護人員和廠商的訊息;合同信息的引入能夠完善建筑設備的基礎信息,明確管理中的責權和內容,對于維護管理也具有指導意義;成本信息是最后一個信息,它是建筑設備的全生命周期信息,記載了整個設備從購買安裝到投入使用,維護維修和最終廢止這一過程中的全部成本,是建筑設備管理經濟性的體現[4]。這四個方面的信息,能夠基本表示出校內建筑設備方方面面的情況,以往這些數據被分類匯總保存在不同的地方,但通過BIM軟件,這些信息能夠直接或間接的保存在建筑模型中,不但便于觀看還能夠便于查詢,生成表格,如表1所示建筑設備的基本信息。

        4基于BIM的校園建筑設備運營管理模型

        本方案的基本思路是利用BIM能夠在三維圖紙上匯總建筑信息的特點[5],利用施工方最終提交的BIM圖集,把能夠輸入到BIM自有數據庫的建筑設備基本信息輸入進數據庫中,在模型中實時體現,讓管理人員能夠方便的查詢到校園建筑內每個設備的基礎信息,運行狀態。把運營維護階段大量復雜無法整合進BIM的管理信息,利用Access數據庫建立表格,在BIM中利用內含的開放數據庫互聯軟件接口調用Access數據,使得管理者能夠在BIM中查看合同信息等不屬于建筑模型基本信息的內容。

        5校內綜合樓模擬運營管理

        根據上文所述的方案和程序調用關系,本文采用了已有校內綜合樓交付的BIM工程圖集和工程資料建立了一個運營管理系統,對該樓進行了模擬運營管理,如圖2所示為在VB程序中觀察中央空調F8-1的狀態展示圖。

        6結語

        本文提出了一種基于BIM的建筑運營階段設備管理的方案,并在實踐中開發了具體系統,模擬運營管理,該系統能夠實時的觀測到全樓的設備狀態,匯集全部建筑信息,方便建筑設備運營管理,尤其適合應用于學校多棟大樓的綜合管理。

        作者:義勇正 單位:山西大學后勤管理處

        參考文獻:

        [2]董晉興.現代建筑設備管理[M].北京:中國建筑工業出版社,1988:3-5.

        第4篇:新媒體的運營管理范文

        關鍵詞:現代企業運菅管理 戰略創新

        中圖分類號:C29 文獻標識碼:A 文章編號:

        我國自21世紀正式加入世界貿易組織之后,經濟水平逐年提高,開放程度加大,各個企業面臨的競爭也越來越多。為了使企業能夠更好的適應并在這種形勢下更好的生存,企業必須就各個部門的運營管理做統籌安排,進行改革性的創新,建立更好的管理制度,推動戰略的更高層次發展,掌握經濟發展的大動脈,積極開拓市場的新領域,增強核心競爭力。是企業立于不敗之地。這就必須要借鑒以往的運營管理經驗,對產品、資產經營、發展和效益進行全新的改革,提出科學有效地研究方案.對現代企業的運營管理的長遠發展做出貢獻。

        一、現代企業運營管理發展赫形勢所面臨的環境

        1.市場需求多樣化

        以70年代初的石油危機為轉機,一方面,資源價格飛漲使得生產成本大幅提高。另一方面,隨著經濟的發展,市場需求開始趨向多樣化,買賣關系中的主導權轉到了買方。顧客在有了極大的選擇余地的基礎上,對各種產品和服務有了更高的要求,從而產品的壽命周期越來越短,市場需求多樣化的程度越來越高。這種趨勢使得企業必須經常地投入更大力量和更多的注意力進行新產品的開發和研究,不得不從單一品種大批量的生產方式轉向多品種、小批量生產方式。

        2.技術進步日新月異

        在信息技術日新月異的當今社會,信息技術、電子自動化技術、網絡技術等都在快速發展使企業有更多的手段制造多樣化的產品、提供多樣化的服務,因此企業不斷面臨著運營技術的選擇,運營系統的重新設計、調整和組合。

        3.競爭日趨激烈

        競爭的方式和種類越來越多,競爭的內容已不再僅僅是打價格戰了,質量、交貨時間、售后服務、對顧客需求的快速反應、產品設計的不斷更新、較寬的產品檔次、更加緊密的供應鏈等,都是競爭的主題。

        4.全球經濟日趨一體化

        隨著通信技術和交通運輸業的發展,加之相對寬松的全球貿易政策,全球經濟一體化的進程越來越快,生產和貿易已變得沒有國界,沒有任何一個國家能夠抵御來自國外的競爭。

        二、現代企業運營管理的新特征及其發展趨勢

        現如今,各個企業都在走戰略一體化道路,不斷加大企業規模,產品多樣化,服務多樣化也在不斷推進,市場瞬息萬變,企業的運營管理本身也在不斷變化。特別是近十年來,信息技術的迅速發展和普及,更為運營管理增添了新的有力手段,使企業的運營管理進入了一個新的階段。這些新特征及其發展趨勢可歸納如下:

        1.現代運營管理的涵蓋范圍越來越大

        首先,現代運營突破了傳統制造業的生產過程和生產系統控制,擴大到了非制造業的運營過程和運營系統的設計上。其次,現代運營管理不再局限于生產過程的計劃、組織與控制,而是包括運營戰略的制訂、運營系統設計以及運營系統的運行等多個層次的內容,把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”,對其進行綜合管理。

        2.多品種小批量混合生產方式成為主流

        隨著市場需求日益多樣化、多變化,多品種小批量混合生產方式成為主流。生產方式的這種轉變使得靠增大批量降低成本的方法不再能行得通,生產管理面臨著多品種小批量與降低成本之間相悖的新挑戰。要求從生產系統的“硬件”(柔性生產設備)和“軟件”(計劃與控制系統、工作組織方式和人的技能多樣化)兩個方面去探討新的方法。

        3、信息技術成為運營系統控制和運營管理的重要手段

        計算機信息技術的不斷發展,信息技術管理中也有了一套獨立的管理模式,這也是運營管理中不可或缺的重要組成部分,計算機技術對企業的管理產生的影響在不斷加深,變革也在不斷進行著,先進制造技術(AMT)的應用使企業的運作方式發生了真正的革命。其應用涉及到產品設計、產品特性、加工技術、信息處理和通信等各個方面。

        4、“全球運營”成為現代企業的一個重要課題

        經濟一體化是最近這些年來一直廣泛關注的事情, “全球運營”成為現代企業的一個重要課題。企業的制造活動將從集中式轉變為分布式,大企業面對的工廠選址問題將不再是一個單一的工廠選址問題。而是為一個由不同的零部件廠、裝配廠以及市場構成的制造網絡選址的問題。

        5、加強技術裝備方面的要求

        在現代企業的運營管理中,必須采用國際先進技術來武裝企業,促使企業具備完善的技術改革能力。尤其是在人類已逐步進入信息化時代的形勢下,知識經濟和高科技技術裝備也得到了突飛猛進的發展,所以,只有采用先進的技術來武裝企業.企業的技術創新能力才會向新臺階的方向發展。

        6、“柔性”成為企業生存與發展的決定因素

        在市場經濟的今天,誰能適時、適量地向市場提供顧客所需的合格產品和滿意服務,誰就能在激烈的市場競爭中居于主動地位。增強對產品需求量、產品本身及交貨時問變化的適應能力,即增強企業的“柔性”,已經成為企業的主要競爭戰略。企業的柔性包括物的柔性和人的柔性,即生產系統的柔性和組織管理系統的柔性兩個方面,任何一方面缺乏柔性都會導致企業的整體柔性降低。

        7、縮短交貨時間,采用基于時間的競爭

        一體化的課題在不斷的被提及,世界各地也在不斷努力,想形成一個世界范圍的市場環境,這對產品的需求、發展的趨勢、技術的變革更新都是有好處的,自2O世紀8O年代以來,環境變化迅速,企業經營環境的不確定性增加,人們的消費方式和消費觀念也發生了深刻的變化,使企業競爭日趨激烈。企業的競爭優勢已逐漸轉移到時問和品種上來。

        8、環境問題日益受到重視

        環境保護已經成為人類所面臨的一個重大問題,而企業在這個問題上具有最直接的責任。為此,企業有必要在產品設計和運營過程中考慮如何保護環境;在資源獲取和利用上盡量節約自然資源、合理使用資源,并考慮各種資源的再生利用問題。國際標準化組織已經于1996年頒布了有關環境管理的IS014000系列標準,當今,企業是否取得IS014000的認證已經成為企業能否走向國際市場的又一個“通行證”。有關環保問題的法規和法令越來越多,內容越來越細。對污染和廢棄物控制不力企業的處罰也很嚴厲。

        9、以人為本,關心關愛員工

        現代企業的人力資源管理在進行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業的文化精神,通過一些廣告宣傳和媒體報道,讓優秀的員工充分了解現代企業運營理念.并樹立企業正確的價值觀和人生觀,遵循企業文化的基本原則和宗旨.在嚴格的招聘面試活動中.篩選出,些塒現代企業運營理念認同高的人才,保證人才的質量及素質需求,使企業的價值觀和用人標準緊密結合起來。現代企業在招聘面試活動結束后,必須及時的展開新進員工的崗前文化培訓工作。

        【結語】

        對現代企業運營管理者來說,必須深刻認識企業核心競爭力的意義,吸收和借鑒國內外優秀企業的成功經驗,才能在競爭日益激烈的市場經濟中找到適合自己的位置和方向,通過不斷提高自己的運營管理水平柬使現代企業處于不敗之地。

        【參考文獻】

        [1]高殿軍.現代企業運營管理發展的新趨勢[J].山東工商學院學報.2009,(03)

        [2]劉麗文.運營管理[M].北京:中國經濟出版社,2002.

        [3]張群.生產與運作管理[M].北京:機械工業出版社,2003.

        第5篇:新媒體的運營管理范文

        關鍵詞:客運專線;車站運營管理;分類和定位;模式;研究

        中圖分類號:F532 文獻標識碼:A 文章編號:1671-2064(2017)09-0256-01

        我國客運專線車站的運營管理模式,運用的是最新的管理方法,采用的是先進的管理手段,是實現科學管理客運專線資源,提高客運運輸效率的有效途徑。

        1 探索模式,推高基礎管控質量

        (1)找準模式,把握關鍵。按照客運運量的大小劃分,鄭州東車站是特大型的客運專線車站,而客運專線車站的運營管理,就要針對特大型車站的特點,選擇合理的運營管理模式。(2)夯實基礎,健全制度。要把基礎管控質量的提高做為抓好客運專線車站各工作的前提和重點,進一步夯實基礎管理,健全車站的各項管理制度,運用科學化、規范化的管理方式,按照實際、實用、實效的原則,制定并細化工作標準與工作流程,強化安全管理機制,進一步推進安全基礎管理、設備管理、人員素質達標,以確保車站旅客運輸組織工作安全有序推進。

        2 狠抓管理,強化運輸組織秩序

        (1)抓好客運組織。一是做好售票秩序維護。落實實名制售票制度,嚴禁為報號、編號旅客發售車票,及時增開大客流售改簽窗口,在各售票處增派人員引導旅客排隊購票,積極宣傳指導旅客使用自動售票機,減少人工售票的排隊時間,方便旅客及時購票。二是嚴格實名查驗。嚴格落實實名制驗證驗票制度,確保“票、證、人”一致方可候車、進站,保證旅客出行安全。三是加強站臺乘降組織。規范站臺客運人員作業標準,嚴格接送車制度,加大對旅客的安全宣傳,組織旅客在安全線以內排隊候車,杜絕旅客隨車奔跑,保證站臺旅客組織安全有序。四是加強出站管理。按照上級的相關要求,加強出站口的貫標作業管理,遇客流較大時,在出站口增派人員加開出站通道,積極引導旅客快速、有序的出站,避免擁堵、踩踏事件發生。(2)抓好行車安全。嚴格執行運行計劃雙核對和列列抹銷制度。非站控模式下,一是嚴格落實干部到崗盯控制度,確保按預案流程和標準作業;二是根據規章和技術文電變化,動態更新車站《高速鐵路非正常行車應急處置參考手冊》;三是今年準備對ppt形式的《高速鐵路非正常行車應急處置參考手冊》進行升級,增加語音和視頻功能,并轉換為可單獨執行的程序格式,以更直觀、清晰的方式指導行車人員正確處置各種非常情況。

        3 提升品質,營造溫馨服務氛圍

        (1)積極打造溫馨服務新理念。結合服務工作的實際,積極打造溫馨服務新理念,確立“一切為了旅客、為了旅客的一切”的服務主體思想,以“真誠、優質、創新”的服務內涵感動旅客,營造“真情服務,瞬間感動”的溫馨氛圍,使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的服務宗旨。(2)努力營造溫馨的候車環境。在環境布置上,按照美觀大方、簡單實用的原則,合理進行規劃布置,對服務導向、公告欄、信息欄、站內設施、仿真植物、公益廣告等的擺放位置進行重新設置,頻添濃郁的高鐵文化氣息,既體現了高鐵車站品味,還給旅客帶去了一種休閑、溫馨、舒適的感覺。(3)不斷彰顯溫馨服務新亮點。客運專線車站要以落實基本服務為依托,不斷打造服務工作的新亮點,體現出高鐵車站的服務層次與水平,要敢于摸索、敢于創新、敢于嘗試,逐步開創出屬于自己的特色與品牌,并以高端、大氣、優雅的服務項目和服務設施吸引旅客,使旅客感受到客運專線車站服務的品質與內涵以及服務的檔次與質量。

        4 抓好營銷,努力提高經濟效益

        為全面加強客運專線車站的客運營銷工作,以實現經濟效益來帶動客運專線車站管理質量的提升。一是加大宣傳力度。廣泛利用電視、廣播、網絡等媒體對客運專線車站新圖調整、臨客開行、列車票價、時刻變化等信息進行廣泛宣傳,使廣大旅客能夠及時了解高鐵車站開行信息。二是開展客流調查。制作客流調查表到周邊縣市、站內旅客聚集場所進行發放,了解客流信息,掌握客流規律及市場動態。三是優化售票窗口。合理設置售票窗口,充分利用端午節、清明節、五一、國慶節小長假等客流高峰期,及時調整售票人員,增開售票窗口,實行彈性售票,避免旅客排長隊。四是把握有利時機。以今年的四次調圖和預期四季度西成、寶蘭高鐵的開通運營為有利契機,把握重點,抓住時機,認真研究新圖的特點,進一步優化方案,制定切實可行的營銷策略。

        第6篇:新媒體的運營管理范文

        然而,微博火熱的背后卻是微博運營管理人才的緊缺。許多用人單位開始四處招才,但是符合條件者寥寥。微時代已經洶涌而來,隨著市場對微博運營人才(以下簡稱“微人才”)需求的增加,微人才將來勢必有廣大的發展前景。

        “微人才”需求與日俱增

        “現在微博影響力很大,我們學校想開一個官方微博,但是由于缺乏這方面的人手,所以遲遲還未開通。”在最近一次我市幾所高校招生就業負責人的座談會上,一位高校就業辦的負責人感慨近年來微博的迅猛發展之勢,表示微博現在影響力很大,想開通官方微博作為與學生溝通的新平臺,引起了其他在場負責人的共鳴。

        事實上,學校只是當前微博人才需求的一個小的縮影。企業對微人才的需求更為龐大。

        早在2009年10月,歐萊雅開通新浪官方微博,并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風尚大獎賽”在該微博中進行全程直播,吸引了大批手機、網絡用戶的參與,受到媒體的廣泛關注。受此影響,企業微博營銷開始在我國企業間流行,凡客誠品、長安福特、中國移動、中國電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開通微博,通過與網友們的親密互動聚集人氣,開拓品牌營銷的新領地。特別是今年以來,中國微博用戶發展到幾億人規模后,企業微博營銷不僅在大公司,在中小型公司間也開始盛行。

        記者從前程無憂、智聯招聘、中華英才網等人才網站了解到,從2011年下半年開始,到上述人才網招聘微人才的企業和單位與日俱增,目前多達四五百家,職位數千個,這其中不乏億邦實業、易動時尚等東莞本土企業的身影。

        “微博是企業很好的一個宣傳和展示平臺,目前我公司正在招聘微博營銷專員這方面的人才,但是真正符合條件的人很少。”東莞易動時尚電子商務科技有限公司運營總監劉利告訴記者,他公司今年在新浪上開通了官方微博,幾個月時間吸引了近3000粉絲,并通過微博策劃了一系列的活動,反響很好。

        劉利表示,目前,該公司官方微博目前是臨時抽調的人手進行運營和維護,想招聘微博運營方面的人才對微博進行更好的維護。

        “微人才”缺口巨大

        2011年8月,繼騰訊微博的注冊用戶破2億后不久,新浪也緊接著宣布其微博注冊用戶已經超過2億。數億微博用戶的迅速涌現,宣示著我國全民微時代的來臨。隨著微博用戶爆炸式增長,微博以更加獨特的傳播優勢,成為極具潛力的網絡營銷工具,越來越受到企業的重視。

        相比其他宣傳方式,企業官方微博使用成本低,但具有很多傳統媒體不具備的雙向溝通優勢,可以幫助企業潛移默化地向客戶灌輸自己的企業文化和品牌理念,也可以通過產品和促銷信息刺激銷量。同時,企業還能在第一時間了解客戶的意見和想法,甚至可以在線開展“客戶滿意度”調查,為企業戰略的制定提供最原始的參考數據。

        基于此,不僅知名大企業,一些中小企業也在微時代到來之后紛紛開通官方微博作為企業宣傳和品牌推廣的窗口,這為就業市場提供了很多微博運營管理方面的工作崗位。

        記者隨機對網上發出招聘微博人才的企業進行抽查時發現,盡管招聘企業對微博職位給出的待遇不錯,但相比其他職位,應聘微博運營管理方面的求職者較少,并且應聘者中,大多數人都是抱著試試看的心態,符合條件的少之又少。

        “公司發出招聘微博運營人才的信息后,陸續有一些人報名應聘,但是其中沒有找到很合適的人選。”劉利表示,公司專門招聘微博運營人才,肯定不會只是讓他寫寫信息、發發照片這么簡單,他們要找的微博人才需具有很好的活動策劃和組織能力,能夠很快地吸引到成千上萬的粉絲,提升公司的人氣,并能夠和其他的微博團體形成良性互動,宣傳和推廣公司的品牌影響力。

        北京蜂鳴互動科技有限公司等另外幾家正在招聘微博運營管理專員的公司也均表示,應聘這一職位的求職者人數很多,但是符合條件的人很少,他們仍在尋找合適者。

        “微博是個新生事物,這方面的運營管理人才不好找,我們現在是依靠自己進行摸索式培養滿足。”東莞理工學院城市學院的官方微博的具體負責人劉哲表示,該校的微博的粉絲現在已經過萬,每日需要整理的信息量非常大,急需專門的微博人才進行運營和維護,但是微人才難找,學校只能自己培養。

        “微人才”必須是深度網民

        一方面是用人單位對微人才求賢若渴,但是另一方面卻是很多微博運管管理方面的求職者被拒之門外,那用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些?微博工作具體又是做什么呢?

        記者采訪了多家企業的HR,了解到企業需要的微人才需要具備以下條件:首先,工作要求總體上要求求職者是深度網民,熱衷微博,并熟悉BBS、Blog、SNS等網絡媒體運用,不少公司還要求求職者對互聯網運營和技術有一定的了解,并擁有3000-5000不等個人微博粉絲。

        第7篇:新媒體的運營管理范文

        聯合網視文化傳播有限公司總裁。九十年代初期任外交部新聞司外交官,數年后進入私營機構,先后供職于電信跨國公司、咨詢公司和高科技創業企業,擁有十余年的電信和互聯網企業戰略咨詢和運營管理經驗,并且作為中國TMT 國際商會發起人之一,擔任其常務理事。

        前瞻觀點:

        由于2005年和2006年資本對網絡視頻新媒體市場持續的關注,P2P、IPTV、視頻分享等一切與之相關的領域都不同程度地出現泡沫。進入2007年,隨著大多數網絡視頻概念創業企業所融資金消耗殆盡,這個市場將會出現理性回歸。網絡視頻作為新媒體的力量,最終需要依靠真正的技術創新得以實現。

        2006年影響力:

        2006年,聯合網視完成了端到端網絡電視運營平臺的全部開發和建設,并與一系列頂級媒體公司和互聯網企業簽署戰略合作協議,為網絡電視產業鏈的形成做出了實質性的嘗試。2007年,聯合網視憑借其技術和資金實力,勢必在以網絡視頻為代表的新媒體業務的長跑競賽中,展現出超凡的耐力和后勁。

        網絡視頻作為互聯網的一個應用,已經存在了相當長的時間。但是隨著近年寬帶接入的普及,網絡視頻相關的領域被資本持續關注,網絡視頻幾乎成了新媒體的代名詞。一談到媒體,大家自然會想到內容。在這個行業工作久了,聽得最多的也是“內容為王”這個口號。可是現在,網上的內容不可不言豐富,那么為什么那么多做網絡視頻的企業還在對盈利模式苦苦探索呢?

        其實除了內容外,網絡視頻的特點決定了只有解決好另外兩個大問題,這個行業才真正有盈利的可能。

        首先是成本問題。網絡視頻運營的兩大成本一是內容授權,二是帶寬租用。視頻內容相對于文字和圖片,制作成本要高很多,很多運營企業買不起內容,就只能做盜版,這顯然是飲鴆止渴的做法。另外,視頻內容無論是在線播放還是下載,都要消耗大量帶寬資源,這部分成本企業是沒法逃的,所以只有靠技術手段解決。

        其次是用戶體驗問題。視頻業務的特殊性決定了用戶比看平面內容時對觀看體驗更加挑剔,這包括色彩、清晰度、播放啟動時間和流暢性、用戶消費業務流程和用戶界面的簡單易用性等。往往良好的用戶體驗與降低成本是一對矛盾,比如要提高清晰度,就要提高碼流,也就意味著增加帶寬的消耗。

        作為較早進入網絡視頻行業的創業企業,聯合網視始終關注并且研究解決這些阻礙行業發展的根本問題,創新性地把視頻內容的分發、播放等諸多復雜的成本環節進行優化,使運營整體效率提高20倍。在這個基礎上,聯合網視以及它的合作伙伴便可以真正開始著手開發和利用網絡視頻作為新媒體的獨特優勢。

        同時,聯合網視強大的網絡電視運營管理系統,使網絡電視的個性化、互動和智能化等先天優勢真正釋放出來。比如聯合網視智能化的用戶管理、內容管理和廣告管理系統協同工作,用戶可以被識別,系統會根據用戶的特征推送他想看的內容以及他感興趣的廣告,這樣,用戶體驗得到提升的同時,廣告主獲得了高效的廣告投放。

        相對于傳統的廣播式電視媒體,網絡電視具有個性化、互動和智能化等特點。這意味著網絡電視服務商可以準確地推送用戶需要的內容,播放用戶感興趣的廣告。用戶體驗得到大幅提升。與此同時,廣告主可以第一時間得到其營銷活動的一手統計信息和效果反饋,及時調整營銷策略,而不是通過事后的抽樣調查進行收視率或者效果跟蹤,被動應戰。廣告主還可以按照不同的時間、地點、目標用戶人口統計特征等多維指標精確地、選擇性地投放廣告,而不必為無效的曝光量買單,在提高投放效果的同時,單位投放成本大大降低。今天,依靠聯合網視強大的網絡電視運營管理系統,這一切已經不再是紙上談兵或者科學幻想。

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        第8篇:新媒體的運營管理范文

        摘要:2011年開啟政務微博元年,經過兩年的大發展時期,政務微博的數量急劇攀升,同時在運營管理中也出現了諸多問題。本文主要關注政務微博在開通后,運營管理中遇到的問題,并探尋解決對策。分析微博運營的特點,對政務微博進行準確的定位;提高運營主體的專業性;加強政務微博的規范化、常態化建設。

        關鍵詞:政務微博;特點;問題;規范

        政務微博作為推動社會管理創新的有效方式,受到了越來越多的社會關注,各地政府機構,政府官員及公務員紛紛開通認證微博,一時間政務微博成為各地、各部門、各層級信息的渠道、為民服務的平臺以及政民互動的空間。

        一、 政務微博及其特點

        政務微博是利用新的信息化手段,借助新媒體武裝政府、優化豐富政府為人民服務的特殊平臺。它能更加及時有效指導科學發展、推進政府工作,提升政府績效。同時它也是現代網絡和服務型政府、陽光政府、責任政府、誠信政府的有機完美結合。

        1、實踐的創新性。政務微博實質上是政府在社會管理中的一種新的探索,創新了政府部門與群眾互動溝通的新平臺,促進政務管理的社會化、公開化、網絡化。

        2、積極主動性。建設政務微博的重心就在于政府要改變執政理念、工作作風、政風、學風、網風,掌握輿情的主導權,真正走進基層、走進民眾,踐行黨的群眾路線。

        3、時效性。及時、便捷、迅速的網絡特點,特別是在突發事件、災情等,政務微博能及時把權威信息迅速傳遞給公眾,同時,也能及時了解群眾的民意,實時幫助群眾排憂解難。

        4、權威性。它所的信息是來自政府本部門,而不是新聞媒體的報道轉載轉抄。

        5、服務性。其開設目的在于服務于政府部門,是政務公開的新平臺,更好地為社會為民眾服務的互動平臺。[1]

        二、當前政務微博存在的問題

        在政務微博數量迅猛增長、黨政部門和黨政干部開設微博的熱情不斷高漲的形勢下,政務微博作為新生事物,在使用過程中由于缺乏相應的制度規范,存在著一系列的問題。主要問題如下:

        1、是政務微博命名定位模糊混亂。很多政務微博命名隨意性較大,不嚴謹,更有部分黨政工作人員界定模糊,身份紊亂,個人微博與職務微博不分,影響了微博的使用效果,進而影響政府形象。

        2、是缺乏有效的管理運營措施。政務微博的運營主體非官方,沒有統一的網絡運營機構,都分散在不同的微博平臺上,這不僅給政務微博的監管帶來不便,同時也存在黑客攻擊,平臺癱瘓等突發性狀況的安全隱患。

        3、是問政的專業技術性有待提高。有些政務微博存在著“僵尸”現象,甚至開通后長期處于棄用狀態。問政言語“官話套話”,有失親和力。

        4、是制度和組織保障缺失。有些政務微博的責任、部門聯動機制不暢通、投入不足、人才匱乏、運行制度不規范、績效考核和賞罰不明。

        這些問題既不利于微博“公媒體”的長遠發展,也障礙了其積極作用的發揮,更影響了政府權威性,公信力和社會的安全穩定。

        三、 加強政務微博的規范化建設

        政府提高對虛擬社會的管理水平,健全網上輿論引導機制,將政務微博作為信息的渠道、為民服務的平臺、了解民意的方式和干群互動的空間,以提升黨政機構和官員的“執網能力”,必須重視加強政務微博的規范化建設,真正踐行執政為民的理念。

        1、健全政務微博管理的法律法規

        目前我國政務微博缺少相應的法律法規,運營管理不規范,急需健全相應的法律體系。針對當前政務微博的管理,各地相關部門有針對性地制定了地方政務微博的運營規范。2011 年 6月底,南京出臺 《關于進一步加強政務微博建設的意見》,這是第一個市級政府針對政務微博管理的專門文件,政務微博法規建設提供了借鑒[2]

        2、完善政務微博管理的制度建設

        各地政府部門要制定政務微博的管理制度,包括政務微博開通的審核、信息審核流程、信息內容規范、網上辦事流程等多方面。建立政務微博反饋機制,統一互動信息處理,統一信息結果反饋,及時將群眾信息反饋給相關部門和機構,以供政府決策參考。建立政務微博監督管理機制,規范政務微博行為。建立評估機制,對政務微博在信息、輿論引導、社會管理服務、政府監督等方面的社會效果、公眾反映等進行評估。[4]

        3、 建立政務微博管理的運行機制

        政務微博運行機制主要包括工作流程機制、輿情導向機制、政民互動機制、部門聯動機制。

        (1) 工作流程機制

        建立嚴格的政務微博運行工作流程機制,包括政務微博開通的審核、信息審核流程、信息內容規范、網上辦事流程等多方面。通過建立健全工作流程機制,實現政務微博管理科學化、規范化運作。

        (2) 輿情導向機制

        加強的政務微博的權威與公信力,促使其成為國家健康發展的溝通工具,形成主力的引導,把握信息傳播的主動權,增強輿論引導的有效性和針對性。

        (3) 政民互動機制

        提高政務微博的親和力,使其成為政府與群眾進行直接溝通的互動平臺,緊密了干群聯系,切實解決群眾民生,為建設社會主義和諧社會提供有力保障。

        (4) 部門聯動機制

        建立多部門協同處理機制,多方聯動信息處理,及時將群眾信息反饋給相關部門和機構,以供政府進行多部門協同處理,提高政府對緊急事件的處置能力。[4]

        4、提升政務微博主體的綜合素養

        政務微博主體的綜合素養直接關系到政務微博的問政效能。主要是通過業務培訓,提升政務微博運營管理人員的業務水平與服務意識,提高他們的輿情分析與鑒別能力,在實踐中提高自己的媒介素質。把握網絡傳媒的特點、手段;要善于利用網絡語言,采用平實簡樸,活潑可讀的語言風格,在體現官方權威性的語言表達的同時,兼具個性風格,以民眾喜聞樂見的語言表達傳遞信息、互動溝通,實現政府部門與媒體與民眾的有效溝通和良性互動。(作者單位:吉首大學)

        [基金項目]湖南省研究生創新基金項目“政務微博的規范化建設研究”(CX2012B404)

        參考文獻:

        [1]瞿旭晨.政務微博的管理風險及運營策略 [J]. 新聞大學,2011 ( 2) .

        [2]姜勝洪 .我國 “微博問政”的發展狀況與完善路徑 [J].中國黨政干部論壇,2011 ( 8) .

        第9篇:新媒體的運營管理范文

        關鍵詞:出版企業;核心競爭力;評價;熵權法;TOPSIS

        核心競爭力是企業獨有的能持續創造競爭優勢的能力。近年來,隨著出版行業市場競爭的日趨激烈,核心競爭力被視為出版企業在市場化大潮中制勝的法寶。出版理論界與實務界對于出版企業核心競爭力進行了大量的研究與探索,而出版企業核心競爭力評價作為提升出版企業核心競爭力的重要前提,也受到了前所未有的關注。劉擁軍(2005)、呂美(2006)、喬聯寶(2015)構建了出版企業核心競爭力評價指標體系,彭兆平(2009)、安欣(2011)、薛川(2014)建立了基于灰色評估方法、模糊評估方法以及因子分析方法的出版企業核心競爭力評價模型。總體上來說,這些研究成果對于出版企業核心競爭力評價與提升實踐起到了指導作用,但也存在一些不足:評價指標過于概念化,主要依靠評價者的主觀判斷;評價模型過于復雜,缺乏可操作性等。TOPSIS(逼近理想解的排序方法,簡稱理想解法)是一種有效的多指標決策方法,可以進行橫向、縱向評價分析,且算法簡單,易于實踐;熵權法是根據指標原始數據獲得指標權重,具有較強的客觀性。鑒于此,本文構建基于熵權TOPSIS的出版企業核心競爭力評價模型,并使用2013年數據實證分析了江蘇省7家大學出版社的核心競爭力,以期為出版企業核心競爭力評價提供方法指導和理論支撐。

        一、出版企業核心競爭力評價指標體系

        1.出版企業核心競爭力內涵

        出版企業核心競爭力,是出版企業在選題策劃、市場營銷、運營管理和學習創新等環節中所獨有的滿足讀者和社會需求的能力。這種能力具有明顯的競爭優勢,不易被對手模仿,能夠保證出版企業的持續發展。對一個出版企業來說,選題是最終產品(圖書)的基礎和前提,選題策劃能力就是出版企業的研發能力,其決定了出版企業發展的高度。市場營銷是出版企業將圖書產品推向讀者和社會的中心手段,是出版企業生產價值鏈的關鍵環節,它決定了出版企業發展的規模。運營管理是出版企業有效整合資本、技術和人員等資源,向社會提品和服務,它決定了出版企業發展的質量。學習創新貫穿于出版企業的編輯校對、裝幀設計、印刷制作、市場發行等所有環節,其能力決定了出版企業發展的動力。選題策劃能力、市場營銷能力、運營管理能力和學習創新能力,共同構成出版企業的核心競爭力。

        2.出版企業核心競爭力評價指標體系構建

        根據出版企業核心競爭力的構成因素以及評價指標體系構建的原則,確定出版企業核心競爭力評價指標體系準則層包括選題策劃能力、市場營銷能力、運營管理能力和學習創新能力。其中,選題策劃能力通過策劃編輯所占比例、單本圖書平均毛利潤率、圖書重印率、省級以上獎勵圖書所占比例等指標反映;市場營銷能力通過營銷人員所占比例、銷售回款率、銷售毛利率、庫存圖書周轉率等指標反映;運營管理能力通過出版物質量合格率、出版物造貨碼洋、出版業務利潤率、資產報酬率等指標反映;學習創新能力通過高級職稱人員所占比例、年人均教育培訓經費、年人均企業文化建設經費、新媒體出版所占比例、版權貿易所占比例等指標反映。指標層各指標的解釋說明見表1。

        二、基于熵權TOPSIS的出版企業核心競爭力評價模型

        根據出版企業核心競爭力評價指標的客觀性以及評價的相對性,選擇熵權法確定評價指標的權重,使用TOPSIS構建出版企業核心競爭力評價模型。熵權法是一種客觀賦權方法,它根據指標數據的大小確定指標的權重。TOPSIS(理想解法)是一種有效的多指標評價方法,其基本思想是通過構造多指標問題的理想解和負理想解,并以靠近理想解和遠離負理想解兩個基準作為評價各對象的判斷依據。

        1.構建標準化評價矩陣

        三、實證分析

        1.樣本選擇與數據來源

        本文選取江蘇省7家大學出版社作為評價對象,實證分析其核心競爭力。這7家大學出版社分別是:南京大學出版社(NP)、東南大學出版社(SEP)、南京師范大學出版社(NNP)、河海大學出版社(HP)、蘇州大學出版社(SP)、中國礦業大學出版社(CP)、江蘇大學出版社(JP)。筆者2015年5月通過問卷調查的方式,向各出版社總編辦、行政辦搜集2013年核心競爭力評價指標數據,使用式(1)對原始數據進行處理,通過式(2)、式(3)計算得到各指標的熵權,如表2所示。

        2.結果分析

        通過對表2中各指標權重求和,可以得到出版企業核心競爭力評價指標體系準則層的權重,其中選題策劃能力(X1)權重為0.237,市場營銷能力(X2)權重為0.142,運營管理能力(X3)權重為0.160,學習創新能力(X4)權重為0.462。可以看出,學習創新是出版企業核心競爭力的靈魂,其中企業文化涉及核心價值理念、發展目標以及制度體系,對于出版企業核心競爭力至關重要;新媒體出版是出版企業轉型之道,是出版企業提升核心競爭力的新型動力源。

        將表2中的數據代入式(4),得到加權后的標準化評價指標數據,再利用式(5)、式(6)確定正理想解和負理想解,通過式(7)、式(8)計算各出版企業到正、負理想解的距離、,進而由式(9)計算得各出版企業核心競爭力的相對貼進度Ci。具體的計算結果見表3。

        從表3可以看出,在江蘇7家大學出版社中,核心競爭力最強的是東南大學出版社(SEP),其次依次是南京大學出版社(NP)、蘇州大學出版社(SP)、南京師范大學出版社(NNP)、中國礦業大學出版社(CP)、河海大學出版社(HP)、江蘇大學出版社(JP)。從排名結果分析,出版企業核心競爭力主要取決于圖書出版品質(獲獎圖書率)、數字融合出版(新媒體出版比例)以及企業文化建設等,而造貨碼洋、銷售收入對出版企業核心競爭力的影響則不大。如南京大學出版社整體的經濟規模要大于東南大學出版社,但是東南大學核心競爭力稍強,這是因為東南大學出版社“十二五”期間大力實施精品圖書出版工程,深度探索數字出版之路,積極推進版權貿易,各項工作都走在了江蘇省乃至全國大學出版社的前列。

        四、結束語

        出版企業核心競爭力評價是出版企業核心競爭力研究的重要內容。本文從選題策劃能力、市場營銷能力、運營管理能力和學習創新能力4個方面,選取17項指標,構建出版企業核心競爭力評價指標體系,運用江蘇7家大學出版社2013年度數據進行實證分析。從熵權計算結果來看,學習創新能力所占權重最大,其次依次是選題策劃能力、運營管理能力、市場營銷能力。從TOPSIS評價模型的計算結果來看,東南大學出版社核心競爭力最強,其次依次是南京大學出版社、蘇州大學出版社、南京師范大學出版社、中國礦業大學出版社、河海大學出版社、江蘇大學出版社。

        出版企業核心競爭力作為一個能力體系,是具有動態發展的特點。基于熵權TOPSIS的出版企業核心競爭力評價模型,不僅可以評價不同企業同一時間點的核心競爭力狀況,而且可以評價同一出版企業不同時間點核心競爭力的發展態勢,這對于追蹤出版企業核心競爭力發展具有重要的意義,是下一步研究的重點。

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