全面提升群眾滿意度精選(九篇)

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第1篇：全面提升群眾滿意度范文

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以便民、利民、助民、安民為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真貫徹民政部“推進(jìn)社區(qū)治理，提升社區(qū)自治和服務(wù)功能”的工作要求，全面建立社區(qū)居民自治體系、公共服務(wù)體系和社會(huì)事務(wù)管理體系，為社區(qū)居民創(chuàng)造幸福、傳遞幸福，不斷滿足社區(qū)居民對(duì)幸福生活的新期待，努力提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

以居民群眾滿意為宗旨，引導(dǎo)廣大社區(qū)工作者牢固樹立“以民為本、為民服務(wù)”的工作理念，全面提升社區(qū)服務(wù)管理水平，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和融入度，把社區(qū)打造成居民的幸福港灣、溫馨家園，實(shí)現(xiàn)“管理有序、服務(wù)完善、文明祥和”的社區(qū)建設(shè)目標(biāo)。

（一）建設(shè)和完善服務(wù)平臺(tái)。以“便民、利民、為民”為導(dǎo)向，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)方式，積極整合服務(wù)資源，建設(shè)和完善社區(qū)內(nèi)各類為老服務(wù)設(shè)施、殘疾人康復(fù)設(shè)施、困難群體救助幫扶設(shè)施、文體活動(dòng)設(shè)施以及“一站式”辦事大廳、“老少活動(dòng)家園”等項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。要在各類服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中，緊緊圍繞居民需求，有針對(duì)性地制定工作方案，圍繞創(chuàng)建“幸福社區(qū)、溫馨家園”服務(wù)品牌，設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，開展個(gè)性化、人性化服務(wù)，提高社區(qū)綜合平臺(tái)的使用率，提升居民的參與率和滿意率。

（二）建立健全管理機(jī)制。以社區(qū)管理“扁平化、精細(xì)化、高效化”為目標(biāo)，不斷健全和完善社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制，要認(rèn)真總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，主要在以下三方面下功夫：一是要進(jìn)一步加大宣傳。讓更多的居民積極參與到網(wǎng)格化工作中來(lái)，在轄區(qū)內(nèi)醒目位置懸掛宣傳橫幅，在各樓道張貼宣傳資料，向居民發(fā)送網(wǎng)格化服務(wù)宣傳信息，在社區(qū)宣傳欄張貼清晰劃分各網(wǎng)格的整體示意圖，張貼清晰記載網(wǎng)格人員編號(hào)、照片、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍及工作職責(zé)等內(nèi)容的服務(wù)公示欄，張貼服務(wù)流程圖等，利用社區(qū)遠(yuǎn)教平臺(tái)播放網(wǎng)格化服務(wù)有關(guān)知識(shí)，上門入戶走訪，向居民發(fā)放聯(lián)系卡，營(yíng)造濃厚的氛圍，促進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)工作深入人心，家喻戶曉，積極贏得居民的支持和參與。二是要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。將黨的建設(shè)、綜治、計(jì)生、社會(huì)事務(wù)等工作統(tǒng)一納入網(wǎng)格內(nèi)，在各網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立網(wǎng)格服務(wù)員公示牌，上面標(biāo)明照片、姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍及工作職責(zé)等事項(xiàng)，確保網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，做到服務(wù)零距離，提升居民滿意度。三是要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督。為促進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)高效、長(zhǎng)效運(yùn)行，鎮(zhèn)、社區(qū)要不定期組織對(duì)各網(wǎng)格“四位一體”人員工作開展情況進(jìn)行督查，將其工作態(tài)度、工作成效、群眾滿意度等作為考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開展民意測(cè)評(píng)，并依據(jù)評(píng)定結(jié)果對(duì)優(yōu)秀者適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不積極、責(zé)任不落實(shí)、群眾滿意度低的網(wǎng)格員進(jìn)行問(wèn)責(zé)，與績(jī)效工資掛勾，使服務(wù)更全面、更徹底、更到位，讓廣大居民真正受益，讓“幸福社區(qū)、溫馨家園”服務(wù)品牌落到實(shí)處，深入人心。

（三）加強(qiáng)民主自治建設(shè)。按照“四有”（有平臺(tái)、有制度、有組織、有活動(dòng)）標(biāo)準(zhǔn)，開展“市民主自治示范社區(qū)”評(píng)選活動(dòng)。并將以此為抓手，在社區(qū)深入開展民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，全面提升社區(qū)自治建設(shè)水平。

三、實(shí)施步驟

1、準(zhǔn)備階段（2014年11月）。各社區(qū)要制訂創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，于11月28日前報(bào)縣局并立即組織實(shí)施。

2、推進(jìn)階段（2014年12月至2014年3月）。各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，圍繞活動(dòng)內(nèi)容扎實(shí)推進(jìn)?？h局及時(shí)開展督查指導(dǎo)。

3、評(píng)估階段（2014年4月）?？h局對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，待市局驗(yàn)收后進(jìn)行通報(bào)。

四、幾點(diǎn)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要成立“幸福社區(qū)、溫馨家園”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把創(chuàng)建工作列入主要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動(dòng)有序推進(jìn)。對(duì)創(chuàng)建成效突出的社區(qū)縣局將進(jìn)行通報(bào)表彰；對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)組織不力的將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（二）拓展品牌建設(shè)。要緊密結(jié)合社區(qū)實(shí)際，大膽探索，開拓創(chuàng)新，針對(duì)社區(qū)建設(shè)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和居民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步拓展、延伸、深化，打造各具特色的社區(qū)建設(shè)服務(wù)品牌，力爭(zhēng)達(dá)到“一居一品”。

第2篇：全面提升群眾滿意度范文

關(guān)鍵詞：院內(nèi)代收費(fèi)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；滿意度；代收費(fèi)措施

1臨床資料

隨著急診急救醫(yī)學(xué)的發(fā)展，院前急救在危急重癥患者的搶救、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大災(zāi)害性事故的緊急救援中，發(fā)揮了極為重要的作用，作為院前急救的窗口"120指揮調(diào)度中心在危急重癥、突發(fā)、災(zāi)害事件的救援活動(dòng)中，起到了舉足輕重的作用，院前急救人員的基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能是決定快速反應(yīng)、快速處警的重要因素。但是院前急救工作不是免費(fèi)的，存在院前急救工作需要院前收費(fèi)，因此也造成了醫(yī)患關(guān)系之間的矛盾，如何改變以往患者認(rèn)為的出診醫(yī)務(wù)人員"不分病情，只知要錢"的看法，如何化解這一矛盾，那就是院前急救人員收費(fèi)制度改為接診醫(yī)院內(nèi)代為收費(fèi)簡(jiǎn)稱"院內(nèi)代收費(fèi)"。以下簡(jiǎn)稱院內(nèi)代收費(fèi)制度。

院前急救出診費(fèi)用由院內(nèi)代收模式，不僅化解了醫(yī)患矛盾，同時(shí)也明顯縮短了轉(zhuǎn)送患者出診車輛的等待時(shí)間，回車及時(shí)，極大提高了急救車輛使用效率等。院內(nèi)代收費(fèi)制度不僅充分有效利用院前急救資源，也樹立衛(wèi)生系統(tǒng)全心全意為人民服務(wù)形象。

2措施

如何落實(shí)好這一利民便民措施，筆者認(rèn)為采取以下幾項(xiàng)措施：①要提高認(rèn)識(shí)，將代收費(fèi)服務(wù)模式作為院前急救單位落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施"雙提升工程"與爭(zhēng)創(chuàng)"人民滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)"活動(dòng)的重要手段，進(jìn)一步加強(qiáng)院前急救工作行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，著眼于切實(shí)解決人民群眾看病就醫(yī)的實(shí)際問(wèn)題，建立完善便民利民機(jī)制，改善醫(yī)療服務(wù)模式，建立群眾看病就醫(yī)急救便捷綠色通道，"先搶救，后交費(fèi)"，全面提升群眾滿意度。②院前急救醫(yī)療收費(fèi)，實(shí)行成本核算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各地市衛(wèi)生局、物價(jià)局、財(cái)政部門制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)要做到公開透明，急救車上應(yīng)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。出診人員要認(rèn)真詳細(xì)開具收費(fèi)明細(xì)，并交給送達(dá)醫(yī)院代收費(fèi)醫(yī)護(hù)人員。嚴(yán)禁亂收費(fèi)、多收費(fèi)、巧立項(xiàng)目收費(fèi)。代收費(fèi)單位和人員有責(zé)任監(jiān)督、舉報(bào)不合理收費(fèi)現(xiàn)象。③嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)代收費(fèi)制度。出診過(guò)程中，院前急救人員無(wú)論是將患者送往其他醫(yī)院還是送往本醫(yī)院，均由院內(nèi)代收費(fèi)，院前出診人員不得收費(fèi)。各院前急救網(wǎng)絡(luò)單位要相互之間實(shí)行院內(nèi)代收費(fèi)，不得以任何理由推諉拒收；院內(nèi)急診科工作人員不得拒絕簽字、刁難轉(zhuǎn)送患者的院前急救工作人員，切實(shí)把院內(nèi)代收費(fèi)落到實(shí)處。④出診過(guò)程中使用的藥品、材料等，為節(jié)省時(shí)間，原則上統(tǒng)一要求必須回本單位補(bǔ)齊。因此，急救車上常用藥品要備足用量。如遇到本單位個(gè)別沒(méi)有的藥品、材料等，而需在送達(dá)醫(yī)院補(bǔ)充，作為特殊情況，可盡快在其醫(yī)院藥房開具處方直接購(gòu)買補(bǔ)齊，憑票據(jù)回本單位報(bào)賬。⑤各院前急救單位要協(xié)調(diào)好本單位藥房，藥房應(yīng)給院前急救出診車輛補(bǔ)充所用藥品提供方便，提供并做好記賬工作。⑥各院前急救單位代收費(fèi)的款項(xiàng)結(jié)算可按月、季、6個(gè)月或1年，從方便工作出發(fā)，由雙方自己商定。⑦急救中心將不定時(shí)督導(dǎo)檢查代收費(fèi)執(zhí)行情況，將其列入檢查考核內(nèi)容。

第3篇：全面提升群眾滿意度范文

整改落實(shí)后續(xù)工作情況匯報(bào)

根據(jù)我社區(qū)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)方案的要求，對(duì)比社區(qū)以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)，創(chuàng)新服務(wù)方式，精心組織、扎實(shí)安排調(diào)整優(yōu)化社區(qū)服務(wù)職能的整改的指導(dǎo)思想，針對(duì)影響科學(xué)發(fā)展觀和群眾關(guān)心的突出問(wèn)題，緊緊把握科學(xué)發(fā)展的精神切實(shí)推進(jìn)整改承諾，廣泛開展“解難題、建機(jī)制、促發(fā)展”活動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)整改措施的落實(shí),我社區(qū)的整改落實(shí)后續(xù)工作的順利開展。我社區(qū)通過(guò)制定整改方案、集中解決突出問(wèn)題、完善體制機(jī)制等環(huán)節(jié),較好地完成了整改落實(shí)階段工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)就整改落實(shí)階段的工作情況總結(jié)如下:

一、認(rèn)真做好轉(zhuǎn)段動(dòng)員

社區(qū)黨總支召開了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì),總結(jié)了分析檢查階段工作情況,對(duì)整改落實(shí)階段工作進(jìn)行部署。

二、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí)水平

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿活動(dòng)始終,在安排好自學(xué)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真抓好集中學(xué)習(xí)和交流,繼續(xù)把深化學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)作為整改落實(shí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,采取多種方式,進(jìn)一步抓好黨員的學(xué)習(xí),以高度的政治責(zé)任感、良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)的作風(fēng),抓好整改落實(shí)階段各項(xiàng)工作,推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)深學(xué)入習(xí)開網(wǎng)展。

三、認(rèn)真研究分析,制定切實(shí)可行的整改方案

科學(xué)周密地制定整改規(guī)劃。以分析檢查報(bào)告為依據(jù),黨總支對(duì)前期征詢到的意見、建議包括影響和制約科學(xué)發(fā)展的問(wèn)題、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題和需要完善的體制機(jī)制,按照輕重緩急和難易程度,分門別類地進(jìn)行梳理并提出整改落實(shí)的具體目標(biāo)、方式方法和時(shí)限要求,明確了4個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題,制訂了問(wèn)題解決方案,并明確了責(zé)任分工,做到具體化、目標(biāo)化、責(zé)任化。保證“四明確一公開”,即:明確整改落實(shí)項(xiàng)目;明確整改落實(shí)目標(biāo)和時(shí)限要求;明確整改落實(shí)的具體措施;明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門的責(zé)任,并采取適當(dāng)方式向黨員群眾公布,作出公開承諾。整改落實(shí)規(guī)劃制定后,我們?cè)谡鞯棉k事處督導(dǎo)組同意后,在一定范圍內(nèi)公布,接受群眾監(jiān)督,對(duì)方案進(jìn)行必要的修訂。

四、扎實(shí)進(jìn)行整改、確保取得實(shí)效

整改方案確定后,黨總支首先對(duì)目前條件基本具備,短期內(nèi)可以得到解決的問(wèn)題,迅即展開了整改行動(dòng)。對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)造條件,用較長(zhǎng)時(shí)間徹底解決的問(wèn)題,也都按照整改方案的要求,逐步展開,分步實(shí)施,有些工作已經(jīng)有了明顯的進(jìn)展?？偟目?整改落實(shí)正在有序、有效地進(jìn)行。

這一階段開展的整改活動(dòng)主要有:加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步樹立科學(xué)發(fā)展的新理念;提高創(chuàng)新意識(shí),增強(qiáng)為居民服務(wù)的本領(lǐng);認(rèn)真開展社區(qū)調(diào)研工作,做到知民情解民意;做好日常服務(wù)工作,積極解決民生問(wèn)題;加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè);加大社區(qū)環(huán)境整治力度,全面提升社區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),為居民營(yíng)造舒適的生活場(chǎng)所;加強(qiáng)社區(qū)治安整治;不斷深化黨建特色工作;建立黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。各個(gè)整改項(xiàng)目都在有序、有效地進(jìn)行。

五、及時(shí)向群眾公布整改情況,組織群眾滿意度測(cè)評(píng)

對(duì)整改過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)透明式管理,及時(shí)通過(guò)宣傳欄等向居民公開。整改結(jié)束后,及時(shí)開展了群眾滿意度測(cè)評(píng),發(fā)放“群眾滿意度測(cè)評(píng)表”,滿意率達(dá)到了百分百。

六、制定完善體制和相關(guān)措施

第4篇：全面提升群眾滿意度范文

一、 階段性調(diào)整幫扶力度和結(jié)構(gòu)

（一） 決戰(zhàn)決勝階段

一是按照“小調(diào)整、穩(wěn)大局”的原則，完善動(dòng)態(tài)幫扶調(diào)整機(jī)制。梳理制定決戰(zhàn)決勝階段幫扶調(diào)整的流程和基本原則，簡(jiǎn)化審批程序，明確工作交接規(guī)范，確保幫扶責(zé)任不斷檔。二是提升幫扶管理工作的力度和強(qiáng)度。按照決戰(zhàn)決勝階段“五個(gè)一”工作要求和提升群眾滿意度行動(dòng)工作清單，以幫扶單位為責(zé)任主體，單位內(nèi)部開展定期政策培訓(xùn)和宣講，提升業(yè)務(wù)能力。二是建立常態(tài)化的幫扶責(zé)任人評(píng)查制度，設(shè)立幫扶成效榜。通過(guò)面談幫扶人，詢問(wèn)駐村工作隊(duì)、入戶收集貧困戶反饋的方式，了解幫扶人的工作成效，綜合評(píng)比，每期公示十位優(yōu)秀幫扶人。并將優(yōu)秀的幫扶經(jīng)驗(yàn)做法共享，讓每一戶幫扶責(zé)任人走訪更走心，幫扶更暖心。

（二） 全面提升鞏固階段

一是將貧困戶進(jìn)行精細(xì)化分類，找準(zhǔn)幫扶方向。根據(jù)貧困戶全面脫貧后的家庭實(shí)際情況，分為自主穩(wěn)定脫貧、較穩(wěn)定脫貧、兜底脫貧三類，因戶施策。二是轉(zhuǎn)移幫扶重心。由幫扶個(gè)人變?yōu)檎寮w產(chǎn)業(yè)的幫扶，注重村的頂層設(shè)計(jì)，提供人才、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)政策，因村布局，讓脫貧戶和一般戶都能享受發(fā)展的紅利，做好全面脫貧和鄉(xiāng)村振興的有效銜接。三是引入社會(huì)資源，優(yōu)化幫扶結(jié)構(gòu)。全面脫貧后，將政府直接政策幫扶轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接調(diào)控幫扶，轉(zhuǎn)變政府大包大攬的方式。由相關(guān)行政單位推薦優(yōu)秀企業(yè)接入幫扶，制定明確的企業(yè)幫扶的責(zé)任和規(guī)范，根據(jù)幫扶表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)恼邷p免。兜底脫貧戶，繼續(xù)保持政府幫扶不變和政策穩(wěn)定。自主穩(wěn)定脫貧和較穩(wěn)定拖戶按需對(duì)接不同的企業(yè)進(jìn)行幫扶，通過(guò)直接吸納就業(yè)，傳授工作技能技巧，提供創(chuàng)業(yè)思路等市場(chǎng)化方式，讓脫貧戶真正融入市場(chǎng)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，真正做到扶送上馬。

二、提升駐村工作隊(duì)工作質(zhì)量

一是落實(shí)好“書記抓全面，干部帶頭干”的工作方式，提升對(duì)駐村干部的工作的關(guān)注和監(jiān)督。收集駐村工作隊(duì)每月工作分工臺(tái)賬，明確駐村干部的分管工作，作為督查考核的依據(jù)，提升駐村干部的責(zé)任感，提升整個(gè)工作的效率。二是，定期開展駐村工作隊(duì)談話談心會(huì)，隨機(jī)抽取20名第一書記和駐村干部參會(huì)，每人匯報(bào)工作情況和工作計(jì)劃，并進(jìn)行思想溝通，時(shí)刻保證嚴(yán)謹(jǐn)工作狀態(tài)。三是，建立駐村工作隊(duì)的激勵(lì)制度。在同時(shí)面對(duì)疫情阻擊戰(zhàn)和脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的考驗(yàn)，駐村工作隊(duì)長(zhǎng)期處于戰(zhàn)役一線，根據(jù)工作表現(xiàn)，結(jié)合村組、群眾評(píng)價(jià)，給于駐村工作隊(duì)適當(dāng)?shù)臉s譽(yù)評(píng)價(jià)和激勵(lì)政策。

第5篇：全面提升群眾滿意度范文

一、總體要求

以黨的十和十八屆二、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政宗旨，以“貼心服務(wù)、惠及百姓”為主題，以“人民群眾滿意”為最高標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)機(jī)關(guān)文化引領(lǐng)民政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，真正把服務(wù)品牌創(chuàng)建作為推進(jìn)中心工作、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、提高管理水平、改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量的重要載體。大力弘揚(yáng)“親民愛(ài)民為人民、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)一流”的民政精神，全面推行“三項(xiàng)服務(wù)”（事前主動(dòng)服務(wù)、事中溫馨服務(wù)、事后追蹤服務(wù)）。積極崇尚“五心”工作理念（用心知民情、耐心釋民意、熱心解民憂、傾心謀民利、全心為民生）。大力實(shí)施“七大民心工程”（暖心、放心、安心、舒心、稱心、遂心、省心）。全面提升服務(wù)水平和人民群眾滿意度，彰顯“惠民興政”服務(wù)品牌的內(nèi)涵和價(jià)值，為實(shí)施“奮起、崛起蘇中”的戰(zhàn)略目標(biāo)作出民政人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、品牌內(nèi)涵

基本定位：秉承“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政宗旨，把“貼心服務(wù)、惠及百姓”作為民政人共同的情感歸宿和民政事業(yè)的核心價(jià)值追求，切實(shí)履行保障民生、發(fā)展民主、服務(wù)社會(huì)的工作職責(zé)。

本質(zhì)屬性：以“為民”為核心，堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先、服務(wù)至上，想民之所想，急民之所急，為民解困、為民服務(wù)、受民監(jiān)督；緊扣群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，提升惠民興政“親民、便民、利民”的社會(huì)形象。

核心理念：以人民群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以人民群眾獲取實(shí)惠最大化為最高追求目標(biāo)，讓民政工作真正體現(xiàn)群眾意愿、滿足群眾需求，讓民政服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶，努力打造黨和政府放心、人民滿意的貼心民政，以此引領(lǐng)各項(xiàng)民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

通過(guò)深入開展“惠民興政”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，把“惠民興政”服務(wù)品牌打造成為最有力地統(tǒng)領(lǐng)民政各項(xiàng)工作、最深層打動(dòng)人的內(nèi)心、最完整地展現(xiàn)民政特質(zhì)的靈魂性載體。進(jìn)一步增強(qiáng)民政為民服務(wù)效能，提升民政部門“愛(ài)民、親民、惠民、為民”的社會(huì)形象，真正把群眾的冷暖時(shí)刻放在心上，把黨和政府的溫暖及時(shí)送到群眾的心坎上，讓人民群眾從民政優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到最大實(shí)惠，不斷提升民政服務(wù)對(duì)象幸福指數(shù)，努力打造黨和政府放心，人民群眾滿意的服務(wù)型民政。

四、基本原則

服務(wù)優(yōu)先原則。堅(jiān)持服務(wù)至上的理念，緊緊圍繞群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平；把為民解困、為民造福、服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)貫穿于民政服務(wù)工作的全過(guò)程，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情想問(wèn)題、辦事情，做到人民群眾的貼心人。

注重實(shí)效原則。以“用心想事、踏實(shí)干事、高效辦事、干凈做事、愉快共事”為準(zhǔn)則，以維護(hù)群眾利益為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)提高民政部門為民服務(wù)水平，以貼心服務(wù)密切與群眾的和諧關(guān)系，加大推進(jìn)力度，完善配套措施，不斷實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)新突破，取得為民服務(wù)的新成效，努力構(gòu)建人民滿意的“惠民之政”。

創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)的原則。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神，立足民政工作實(shí)際，創(chuàng)造性地搭建為民服務(wù)載體，完善為民服務(wù)體制、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，激發(fā)民政工作者的創(chuàng)新熱情，提高民政部門綜合創(chuàng)新能力。

五、創(chuàng)建內(nèi)容

堅(jiān)持服務(wù)至上，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)，按照事前、事中、事后的服務(wù)過(guò)程，開展全程貼心服務(wù)，切實(shí)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、溫馨服務(wù)和追蹤服務(wù)，打造貼近群眾的民政服務(wù)品牌。

1.主動(dòng)服務(wù)，真實(shí)反映群眾訴求

要把群眾得實(shí)惠、服務(wù)爭(zhēng)口碑放在顯著位置，真實(shí)反映群眾的訴求，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，大力弘揚(yáng)求“親民愛(ài)民為人民、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)一流”的民政精神，進(jìn)一步深化“走村入戶半月談、村頭解決民生難”主題實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)深入基層、深入一線、深入群眾，傾聽群眾呼聲，感受群眾疾苦，切實(shí)做到體察民情、體驗(yàn)民生、體會(huì)民意，真正做到工作在一線開展、經(jīng)驗(yàn)在一線總結(jié)、問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn)、難點(diǎn)在一線解決。要把民政工作的一個(gè)個(gè)理念細(xì)化到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，融入到民政工作的實(shí)踐之中，結(jié)合不同業(yè)務(wù)和職能，打造富含地域特色和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的服務(wù)系列子品牌，努力實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)類別都有創(chuàng)新舉措，不同服務(wù)群體都有貼心服務(wù)亮點(diǎn)，事事處處有創(chuàng)新品牌的整體效應(yīng)，全力構(gòu)建民政服務(wù)系統(tǒng)工程。

2.溫馨服務(wù)，締造群眾貼心感受

堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行即時(shí)辦理和限時(shí)辦結(jié)。注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，改善服務(wù)態(tài)度，推行接待群眾辦事“五個(gè)一”服務(wù)（一個(gè)起立、一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一聲再見）。熱心解決群眾的問(wèn)題，耐心答復(fù)群眾詢問(wèn)，積極營(yíng)造溫馨的服務(wù)氛圍。改善服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，減少群眾等候時(shí)間，提高辦事效率，為群眾提供最快捷、最方便的服務(wù)。加強(qiáng)“網(wǎng)上民政”建設(shè)，全面實(shí)施行政權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行，建立網(wǎng)上民政交流渠道，進(jìn)一步提高民政業(yè)務(wù)現(xiàn)代化、自動(dòng)化和信息化水平。依托社工人才隊(duì)伍，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為困難群體、特殊群體、優(yōu)撫群體等民政服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)化、人性化、個(gè)性化、零距離的服務(wù)，精心打造人民滿意的“惠民興政”服務(wù)品牌。

3.追蹤服務(wù)，完善全程評(píng)價(jià)制度

堅(jiān)持以滿足群眾服務(wù)需求為己任，建立健全追蹤服務(wù)的綜合考評(píng)體制，規(guī)范定期回訪、跟蹤問(wèn)效、限期整改

責(zé)任追究、情況交流程序，完善群眾訴求受理、辦結(jié)、反饋機(jī)制，設(shè)立服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目，定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象和新聞媒體對(duì)民政系統(tǒng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。在“民政”網(wǎng)站上定期公開各窗口單位滿意測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)群眾不滿意的事項(xiàng)，將責(zé)任落實(shí)到具體科室（單位），明確到具體責(zé)任人，做到限期整改，及時(shí)反饋；對(duì)測(cè)評(píng)提出的建議和意見進(jìn)行登記備案，積極抓好整改，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

六、創(chuàng)建措施

1.切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

創(chuàng)建“惠民興政”服務(wù)品牌，是民政工作深入貫徹黨的十和十八屆三中全會(huì)具體行動(dòng)指南，是踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)具體體現(xiàn)，是“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”宗旨意識(shí)的升華，是一項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的便民、利民、惠民、為民舉措，更是一項(xiàng)惠及百姓的“滿意工程”。為此，成立由張?zhí)K平任組長(zhǎng)，局班子其他成員任副組長(zhǎng)，各科室、各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)品牌創(chuàng)建工作，組織、協(xié)調(diào)、宣傳和指導(dǎo)工作。各科室、各單位要充分認(rèn)識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌對(duì)提升民政部門形象、提高民政工作效能效率、擴(kuò)大社會(huì)影響力和滿意率的重要意義，把爭(zhēng)創(chuàng)工作擺上重要議事日程，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，精心組織實(shí)施，注重實(shí)際成效。

2.營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍

充分利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，開展“惠民興政”系列報(bào)道和“惠民興政”專題訪談，開辟品牌專欄、制作宣傳廣告等多種宣傳形式，讓社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)到開展惠民興政服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的重要意義，全面提高社會(huì)各界對(duì)民政服務(wù)品牌的知曉度、參與度、監(jiān)督度；組織民政系統(tǒng)干部職工開展“惠民興政”專題討論，強(qiáng)化對(duì)品牌創(chuàng)建業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)，營(yíng)造全員參與創(chuàng)建的濃厚氛圍，全面提高系統(tǒng)內(nèi)部工作人員對(duì)服務(wù)品牌的理解度、認(rèn)同度和響應(yīng)度。通過(guò)形式多樣、行之有效的輿論宣傳，大力提升民政服務(wù)品牌的知名度、信譽(yù)度、美雀譽(yù)度。

3.強(qiáng)化融合互動(dòng)效果

要將創(chuàng)建“惠民興政”服務(wù)品牌與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷推進(jìn)“幸福民政、服務(wù)民政、廉潔民政、文化民政”建設(shè)。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度規(guī)范的探索創(chuàng)新力度，探索健全長(zhǎng)效機(jī)制，努力構(gòu)建多層次、全方位的民政工作制度體系，為全區(qū)民政事業(yè)發(fā)展、塑造民政部門良好形象提供有力制度保證。要更加注重傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)深化、細(xì)化、實(shí)化，更加注重民政工作的研究、謀劃、創(chuàng)新，更加注重整體民政業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、發(fā)展。二要規(guī)范民政運(yùn)行程序。要以便民、利民、惠民為核心，認(rèn)真研究各項(xiàng)民政服務(wù)的流程優(yōu)化、規(guī)范程序、嚴(yán)格管理，在精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、規(guī)范管理程序、縮短服務(wù)時(shí)限上求突破，將工作規(guī)范和具體要求細(xì)化到每一個(gè)程序、每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，保證民政工作各項(xiàng)制度廉潔、便捷、高效執(zhí)行和落實(shí)。三要注重創(chuàng)新工作亮點(diǎn)。既要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，又要?jiǎng)?chuàng)新民政業(yè)務(wù)工作。各科室、各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，實(shí)現(xiàn)常規(guī)工作的突破、延伸、創(chuàng)新。四要不斷豐富品牌創(chuàng)建的內(nèi)涵。做到“小事大作為，實(shí)事真作為，好事常作為?！辟N心為低保等困難群體服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“暖心”；貼心為優(yōu)撫安置對(duì)象服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“放心”；貼心為部隊(duì)官兵服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“安心”；貼心為老年人、孤殘兒童等特殊群體服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“舒心”；貼心為社區(qū)居民服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“稱心”；貼心為婚姻、殯葬等服務(wù)對(duì)象服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“遂心”；貼心為各類社會(huì)組織服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“省心”。

第6篇：全面提升群眾滿意度范文

準(zhǔn)確把握人民群眾的新要求新期待

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步，人民生活顯著改善，社會(huì)大局保持穩(wěn)定。但我國(guó)還處于改革發(fā)展的關(guān)鍵階段和經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的特殊時(shí)期，由此產(chǎn)生的社會(huì)矛盾更加紛繁復(fù)雜，給社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)，人民群眾求平安、求和諧的愿望更加迫切。特別是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，人民群眾對(duì)政法工作提出了一系列新要求新期待。

從長(zhǎng)治久安的角度看，安全是人民群眾的最基本需求，平安穩(wěn)定是社會(huì)和諧的基石。近年來(lái)，濮陽(yáng)市各級(jí)黨委、政府和政法各部門堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，抓住群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，抓住工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)人民群眾滿意為目標(biāo)，以平安建設(shè)為龍頭，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，取得了明顯的社會(huì)成效，多項(xiàng)工作跨入全國(guó)、全省先進(jìn)行列，確保了全市社會(huì)大局穩(wěn)定，人民群眾的安全感和滿意度進(jìn)一步提高。但是，因企業(yè)改制、征地補(bǔ)償、拆遷安置、工資待遇引發(fā)的上訪，組織的非法活動(dòng)，以及交通事故、安全生產(chǎn)事故等還有發(fā)生，特別是“兩搶一盜”等侵財(cái)性案件時(shí)有發(fā)生，已成為影響群眾安全感的突出治安問(wèn)題。另外，刑事犯罪的動(dòng)態(tài)化、專業(yè)化、組織化、智能化給案件偵破帶來(lái)了較大難度，破案率較低，人民群眾對(duì)此反映強(qiáng)烈。人民群眾評(píng)價(jià)社會(huì)治安狀況，不僅看黨委、政府及政法部門怎樣說(shuō)，如何做，更加注重自身的感受，關(guān)鍵是安全感和滿意度。人民群眾評(píng)價(jià)政法機(jī)關(guān)的形象，不僅要求政法機(jī)關(guān)加大打擊力度，提高破案率；還要求政法機(jī)關(guān)堅(jiān)持經(jīng)常性的打擊，注重源頭防范治理，多做些基礎(chǔ)性工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)平安穩(wěn)定。

從維護(hù)公平正義的角度看，隨著社會(huì)文明進(jìn)步，人民群眾對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)人權(quán)益、個(gè)人價(jià)值、個(gè)人尊嚴(yán)的要求格外強(qiáng)烈和迫切，當(dāng)與別人發(fā)生矛盾糾紛或自身的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不僅要求政法機(jī)關(guān)嚴(yán)格公正處理，還期待政法機(jī)關(guān)執(zhí)法公開透明；不僅要求實(shí)體公正，而且還要求程序公正；不僅要求案件得到處理，還期待處理結(jié)果令人信服。但是，目前，仍有少數(shù)干警群眾觀念淡薄，在對(duì)待人民群眾的合法權(quán)益上，片面強(qiáng)調(diào)公權(quán)大于私權(quán)，濫用強(qiáng)制措施、超期羈押、刑訊逼供、等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。新形勢(shì)下，人民群眾對(duì)執(zhí)法、司法的公正程度要求越來(lái)越強(qiáng)烈和迫切，對(duì)政法機(jī)關(guān)及其干警的執(zhí)法能力要求越來(lái)越高。

從社會(huì)管理服務(wù)的角度看，政法機(jī)關(guān)承擔(dān)著大量的社會(huì)管理服務(wù)職能，這些職能都涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。但目前，我們的一些政法機(jī)關(guān)和干警對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題缺乏深入研究思考，在出臺(tái)重大工作措施時(shí)，往往從方便管理、方便執(zhí)法的角度考慮問(wèn)題，較少考慮群眾的權(quán)益和感受；在執(zhí)法實(shí)踐過(guò)程中，囿于某些傳統(tǒng)做法，習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)辦事，往往就執(zhí)法論執(zhí)法，機(jī)械執(zhí)法、教條執(zhí)法，在執(zhí)法方式、管理方式上人民群眾還不很滿意。

社會(huì)主義法治理念教育、“規(guī)范執(zhí)法行為、促進(jìn)執(zhí)法公正”等活動(dòng)的開展，政法隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到提高，形象得到改善，但是，個(gè)別政法干警執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公的現(xiàn)象依然存在；有的干警吃拿卡要，對(duì)待群眾冷、硬、橫、推，甚至徇私枉法，，傷害了群眾感情，敗壞了政法機(jī)關(guān)形象。

努力滿足人民群眾的新要求新期待

在全國(guó)政法工作座談會(huì)上，總書記明確指出：“政法工作搞得好不好，最終要看群眾滿意不滿意。要堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持執(zhí)法為民、堅(jiān)持司法公正，把維護(hù)好人民權(quán)益作為政法工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，為人民安居樂(lè)業(yè)提供更加有力的法治保障和法律服務(wù)?！笨倳浀闹v話為我們做好新形勢(shì)下的政法工作指明了方向。我們要認(rèn)真貫徹全國(guó)、全省政法工作會(huì)議精神，緊緊抓住政法工作發(fā)展的新機(jī)遇，有效應(yīng)對(duì)政法工作面臨的新挑戰(zhàn)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的新任務(wù)，不斷滿足人民群眾對(duì)政法工作的新要求新期待，努力實(shí)現(xiàn)政法工作新突破新發(fā)展。

堅(jiān)持樹牢滿足人民群眾新要求新期待的執(zhí)法思想。政法機(jī)關(guān)要通過(guò) “大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和把握高舉旗幟、堅(jiān)持正確方向的重要性，始終做中國(guó)特色社會(huì)主義道路的建設(shè)者和捍衛(wèi)者。深刻理解“發(fā)展是硬道理，是第一要?jiǎng)?wù)；穩(wěn)定是硬任務(wù)，是第一責(zé)任；發(fā)展是政績(jī)，穩(wěn)定也是政績(jī)”的重要內(nèi)涵，切實(shí)維護(hù)黨的執(zhí)政地位，切實(shí)維護(hù)國(guó)家安全，切實(shí)維護(hù)人民權(quán)益，確保社會(huì)大局穩(wěn)定，真正做到把政法工作的成效更直接地體現(xiàn)到保障民生、惠及百姓上。按照“最大限度地激發(fā)社會(huì)創(chuàng)造活力、最大限度地增加和諧因素、最大限度地減少不和諧因素”的總要求，凡是符合人民群眾新要求新期待的，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)；凡是不完全符合人民群眾新要求新期待的，認(rèn)真地加以調(diào)整和完善；凡是不符合人民群眾新要求新期待的，堅(jiān)決予以糾正，使改善民生的要求在政法戰(zhàn)線更好地得以實(shí)現(xiàn)，使政法工作真正符合人民的新要求新期待。

堅(jiān)持讓人民群眾切身感受到社會(huì)的公平正義。公平正義是人民群眾對(duì)政法機(jī)關(guān)最基本的要求。政法機(jī)關(guān)要贏得社會(huì)和廣大人民群眾的認(rèn)可，不是靠權(quán)勢(shì)，而是靠嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、主持公道、伸張正義。政法機(jī)關(guān)必須把公平正義作為政法工作的生命線，按照中央和省、市的要求，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)

法行為，促進(jìn)執(zhí)法公正。牢牢抓住群眾不滿意、容易發(fā)生執(zhí)法問(wèn)題的崗位和環(huán)節(jié)，著力加強(qiáng)執(zhí)法責(zé)任體系、考評(píng)體系和監(jiān)督體系建設(shè)，建立健全執(zhí)法責(zé)任制、錯(cuò)案追究制，以規(guī)范促公正。加強(qiáng)司法民主建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)訴訟活動(dòng)的法律監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，從注重事后監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)法全程動(dòng)態(tài)監(jiān)督，防止對(duì)公民權(quán)利的侵害。通過(guò)依法嚴(yán)懲腐敗和瀆職侵權(quán)犯罪，嚴(yán)厲查辦踐踏法律、破壞公正的案件，讓群眾從中感受到社會(huì)公平和正義。堅(jiān)持法律面前人人平等，無(wú)論當(dāng)事人處于什么階層、財(cái)產(chǎn)多少、地位如何，都要依法秉公辦案，讓人民群眾從我們承辦的每一起案件、處理的每一起糾紛、接待的每一次申訴、化解的每一個(gè)矛盾中，滿足對(duì)社會(huì)公平正義的期待和要求。

第7篇：全面提升群眾滿意度范文

[關(guān)鍵詞] 新時(shí)期；三好一滿意

2011年，衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開展“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)，是為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象所開展的活動(dòng)。緊緊圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。其實(shí)這是一項(xiàng)民心工程，從古至今，要求醫(yī)者要有高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，只是將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”賦予了新的時(shí)代內(nèi)涵。而“三好”之間的關(guān)系是相互相成的。只有這三者的共同作用，才能讓患者真正滿意，這是我們最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)。做為一名醫(yī)學(xué)生，本文擬從新時(shí)期如何深入開展“三好一滿意”談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，做到“服務(wù)好”

服務(wù)是永無(wú)止境的，醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作就是服務(wù)。即從患者入院開始，對(duì)患者的思想、生活、疾病等都要有一個(gè)全面的了解和掌握，以最大限度滿足他的需求。那就要求我們要用心去發(fā)掘、用心服務(wù)，哪怕過(guò)程中會(huì)有一些微小的不足，患者同樣會(huì)理解，同樣認(rèn)為我們是做的最好的。即用心服務(wù)，讓患者感動(dòng)。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。如積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

一是要大力開展預(yù)約診療服務(wù)，解決群眾掛號(hào)難、看病難、找專家難的問(wèn)題。

二是要優(yōu)化醫(yī)院門（急）診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

三是要結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生單位的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量管理和?？平ㄔO(shè)。對(duì)內(nèi)強(qiáng)抓內(nèi)涵建設(shè)，著手完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范各項(xiàng)診療活動(dòng)，全面改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，全面提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)。在硬件上，投入必要的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，改善就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，使醫(yī)院整體服務(wù)水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。

四是要深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，組織開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，做到“質(zhì)量好”

質(zhì)量是根基，質(zhì)量是生存的源泉，醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。我們服務(wù)的對(duì)象是人，直接關(guān)系到人的生命與健康。我們的職業(yè)是崇高的，固然對(duì)醫(yī)術(shù)的要求也是最嚴(yán)的?？萍既招略庐惖慕裉?，疾病的診治也是在逐步更新和進(jìn)展，這就要求我們與時(shí)俱進(jìn)、精益求精，最大限度的解除患者的病痛，讓患者滿意。

一是要嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。即嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》；規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

二是要健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推進(jìn)國(guó)家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心、重點(diǎn)臨床專業(yè)國(guó)家級(jí)醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

三是要認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

四是要加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，要建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理制度和手術(shù)分級(jí)管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，做到“醫(yī)德好”

“醫(yī)者仁術(shù)”，救死扶傷是我們的天職，作為醫(yī)務(wù)工作者就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。尤其在紛繁復(fù)雜的當(dāng)今社會(huì)，怎樣抵制住金錢的誘惑，讓白衣天使形象不受侵蝕？必須有良好的醫(yī)德，要堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

一是要夯實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，營(yíng)造良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)氛圍，把高尚的職業(yè)道德與良好的服務(wù)水平放在第一位。如定期組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)系列講座及相關(guān)知識(shí)，組織觀看紀(jì)律教育宣傳片并結(jié)合自身工作實(shí)際查找不足，對(duì)照整改，讓全體醫(yī)務(wù)人員從勤政廉潔的正面案例中學(xué)習(xí)榜樣，從違紀(jì)違法的反面案例中吸取教訓(xùn)，并把自己學(xué)到的東西融入到實(shí)際工作中，嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，同時(shí)向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

二是要公開監(jiān)督渠道，加大服務(wù)的透明度。如將群眾來(lái)信來(lái)訪流程圖、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示句語(yǔ)張貼在醫(yī)院的顯眼處，并且在各科室設(shè)立行風(fēng)建設(shè)意見箱，以促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成

三是要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化窗口服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

四、積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，深入開展行風(fēng)評(píng)議，努力做到“群眾滿意”

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。

一是要堅(jiān)持以發(fā)展的眼光鞏固行風(fēng)評(píng)議結(jié)果，從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)存在的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止行風(fēng)問(wèn)題的反彈回潮，讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來(lái)的效果，以行評(píng)推動(dòng)各項(xiàng)工作取得新突破。

二是要通過(guò)聘請(qǐng)各行各業(yè)的人士作為監(jiān)督員，聆聽社會(huì)監(jiān)督員的寶貴意見和建議，自覺(jué)接受公眾監(jiān)督，努力提升服務(wù)水平和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

三是要通過(guò)充分利用院務(wù)公開的載體，通過(guò)醫(yī)院宣傳欄、院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等多種途徑和渠道為群眾提供各科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息和便民利民惠民的措施、公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)措施等政策，方便群眾看病就醫(yī)。同時(shí)，定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。

四是要通過(guò)廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者的意見和建議，積極落實(shí)整改，把整改措施落到實(shí)處，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

第8篇：全面提升群眾滿意度范文

今年是全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)收官之年，也是農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動(dòng)的驗(yàn)收之年，為進(jìn)一步鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，全面提升農(nóng)村人居環(huán)境水平和生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，確保全鄉(xiāng)人民群眾干干凈凈迎小康。

一、科學(xué)規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)。人居環(huán)境整治工作不是簡(jiǎn)單的搞衛(wèi)生、拆違搭，本質(zhì)是提升幸福指數(shù)，是提升發(fā)展環(huán)境，歸根結(jié)底，是為了轉(zhuǎn)變?nèi)罕娪^念，充分發(fā)揮群眾主體性作用。城郊鄉(xiāng)落實(shí)鄉(xiāng)、村兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部掛村包村劃片責(zé)任制，要求群眾做的，黨員干部先做、真做、做好。積極創(chuàng)建“美麗鄉(xiāng)村”，組織開展“美麗庭院”，全面開展“門前三包”、垃圾分類，建立生態(tài)巡查機(jī)制，獎(jiǎng)懲并重，建章立制，常態(tài)化開展人居環(huán)境整治。截止到2020年城郊鄉(xiāng)共拆除危舊房420處，切實(shí)提高群眾滿意度和幸福指數(shù)，除此之外在轄區(qū)內(nèi)科學(xué)規(guī)劃“明亮工程”布局，保證各行政村每月組織專人對(duì)轄區(qū)內(nèi)路燈開展一次全面督導(dǎo)檢查，對(duì)損壞的路燈、監(jiān)控要及時(shí)維修，切實(shí)增加亮度，延長(zhǎng)照明時(shí)間，真正做到“巷巷有燈，夜夜長(zhǎng)明”。對(duì)視頻監(jiān)控覆蓋率、完好率進(jìn)行檢查、維修、補(bǔ)充，確保正常使用，最大限度的擠壓“盜搶騙”犯罪空間，保障夜晚群眾出行和公共交通安全。同時(shí)針對(duì)道路揚(yáng)塵治理也做足了功課，在全鄉(xiāng)實(shí)行精細(xì)作業(yè)管理，推廣“以克論凈、深度保潔”作業(yè)模式，著力構(gòu)建以“中型沖洗、吸掃車為主，電動(dòng)清掃車清掃保潔為輔，定時(shí)沖洗吸掃，人工及時(shí)補(bǔ)充排掃”的作業(yè)體系，全面減少了路面灰塵。

二、重點(diǎn)突出，穩(wěn)扎穩(wěn)打。各行政村要圍繞“立足清、聚焦保、著力改、促進(jìn)美”的總體要求，突出清理死角盲區(qū)，由清臟向治亂拓展，由村莊面上清潔向屋內(nèi)庭院、村莊周邊清潔拓展；突出常態(tài)化整治，確保村莊常年保持整潔有序；突出引導(dǎo)農(nóng)民養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，從源頭上減少不文明行為；突出與鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)外在美向內(nèi)在美、一時(shí)美向持續(xù)美轉(zhuǎn)變。自2018年以來(lái)，城郊鄉(xiāng)大力實(shí)施農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動(dòng)，重點(diǎn)圍繞農(nóng)村生活垃圾治理、農(nóng)村“廁所革命”、農(nóng)村生活污水治理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)廢棄物資源化利用、提升村容村貌五大工作，著力推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治。在繼續(xù)做好“三清一改一拆”、引導(dǎo)貧困戶自覺(jué)打掃房前屋后、屋內(nèi)屋外衛(wèi)生，做到不亂丟生活垃圾、不亂倒生活污水、不隨地吐痰、不亂堆柴草和農(nóng)具，保持庭院整潔；清理廁所，保持干凈，無(wú)異味，開展戶用廁所建設(shè)和改造，使庭院整治達(dá)到院內(nèi)凈、臥室凈、廁所凈、個(gè)人衛(wèi)生凈和院內(nèi)擺放規(guī)范、家禽圈養(yǎng)規(guī)范，全力推進(jìn)農(nóng)村生活垃圾分類和農(nóng)村非正規(guī)垃圾堆放點(diǎn)整治工作，城郊鄉(xiāng)圍繞垃圾分類和資源利用，在全鄉(xiāng)街道實(shí)施農(nóng)村生活垃圾減量化處理。重點(diǎn)推進(jìn)鄉(xiāng)政府所在地、城鄉(xiāng)結(jié)合部、水源地等區(qū)域的行政村和經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的中心村的污水治理工作，力爭(zhēng)鄉(xiāng)政府所在地污水治理基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。開展農(nóng)村水環(huán)境治理，加強(qiáng)生活污未源頭減量和尾水回收利用，以房前屋后河塘溝渠為重點(diǎn)實(shí)施垃圾清理，清淤疏浚，采取綜合措施恢復(fù)水生態(tài)，逐步消除農(nóng)村黑臭水體。城郊鄉(xiāng)還加強(qiáng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)廢棄物資源化利用，向農(nóng)戶推廣秸稈燃料化利用、肥料化利用等秸稈綜合利用模式。

三、打好基礎(chǔ)，成效喜人。前期通過(guò)各行政村全方位、多渠道做好宣傳工作，積極宣傳農(nóng)村人居環(huán)境整治工作的重要意義、好的做法，引導(dǎo)農(nóng)民群眾養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，讓農(nóng)民親身感受農(nóng)村人居環(huán)境整治的新變化，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍，提高群眾知曉率。利用農(nóng)閑時(shí)節(jié)，組織黨員和村組干部率先垂范，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)群眾積極參與農(nóng)村人居環(huán)境集中整治活動(dòng)，為后期工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前城郊鄉(xiāng)各行政村已經(jīng)建立健全衛(wèi)生評(píng)比、保潔員管理等長(zhǎng)效管理制度，確保衛(wèi)生有人管、垃圾有人清、廁所有人掃、污水不亂排，堅(jiān)決杜絕垃圾亂堆亂倒現(xiàn)象，保證垃圾日產(chǎn)日清，并將繼續(xù)嚴(yán)把改廁質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)后續(xù)維修管理服務(wù)工作，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)新改建戶廁、新建公廁的技術(shù)指導(dǎo)和管理，做到設(shè)施壞了有人修、管道堵了有人通，確保廁所正常使用。截至目前，全鄉(xiāng)改廁率80%以上，合格率達(dá)100％，轄區(qū)內(nèi)畜禽糞污資源化利用達(dá)到75%以上、農(nóng)作物秸稈綜合利用率達(dá)到85%，群眾滿意度明顯提高，為全鄉(xiāng)人居環(huán)境整治工作完美收官奠定了良好基礎(chǔ)。

第9篇：全面提升群眾滿意度范文

論文關(guān)鍵詞 執(zhí)法公信力 公開 公正 科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制

面對(duì)歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)持續(xù)發(fā)酵、國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)連續(xù)動(dòng)蕩、國(guó)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革日趨復(fù)雜對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與公安工作帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)，筆者擬根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)公安工作提出的新要求，結(jié)合某地公安局工作實(shí)踐，從加強(qiáng)執(zhí)法公信力建設(shè)入手，對(duì)新形勢(shì)下公安發(fā)展的新路徑談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以期拋磚引玉。

一、提高公安機(jī)關(guān)執(zhí)法公信力的現(xiàn)實(shí)意義

公信力既是一種社會(huì)體系的信任，同時(shí)也是公共權(quán)威的真實(shí)表達(dá)，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)此的解釋是：使公眾信任的力量。將此解釋運(yùn)用到公安工作，可以理解為警察執(zhí)法的社會(huì)作用、影響和效果。正是基于此，公安機(jī)關(guān)執(zhí)法公信力的高低，直接關(guān)系公安隊(duì)伍的執(zhí)法形象和執(zhí)法權(quán)威。

1.加強(qiáng)執(zhí)法公信力建設(shè)是順應(yīng)時(shí)展，回應(yīng)人民群眾殷切期盼的現(xiàn)實(shí)需要。隨著社會(huì)主義民主法治建設(shè)的快速發(fā)展，依法治國(guó)、依法行政等理念日益深入人心，人民群眾的維權(quán)意識(shí)和政治參與意識(shí)不斷增強(qiáng)，整個(gè)社會(huì)對(duì)公權(quán)力的制約明顯加大，來(lái)自社會(huì)各方面的執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制日趨完善，公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法環(huán)境發(fā)生了重大變化。加上國(guó)際、國(guó)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展，影響國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的不確定因素明顯增多，難以預(yù)料的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)明顯增多，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)各方面矛盾相互碰撞明顯增多，人民群眾和社會(huì)各界對(duì)公安執(zhí)法工作提出了更高的要求。反觀公安隊(duì)伍自身，執(zhí)法行為不規(guī)范、執(zhí)法活動(dòng)不透明、制度執(zhí)行不到位、工作作風(fēng)冷硬橫推等問(wèn)題還是不同程度存在，與社會(huì)的發(fā)展、群眾的期盼存在一定差距，迫切需要通過(guò)全面加強(qiáng)執(zhí)法公信力建設(shè)，回應(yīng)人民群眾對(duì)公平正義的新要求，將“以人為本，執(zhí)法為民”的執(zhí)法思想貫穿公安執(zhí)法活動(dòng)的始終，讓民警牢固樹立“嚴(yán)格公正規(guī)范，理性平和文明”的執(zhí)法理念。

2.加強(qiáng)執(zhí)法公信力建設(shè)是公安機(jī)關(guān)自我加壓，促進(jìn)自身發(fā)展的客觀需要。社會(huì)主義條件下的執(zhí)法公信力，從根本上講，是靠人民的信任，靠嚴(yán)格公正執(zhí)法，靠提供熱情服務(wù)贏得的。近年來(lái)，公安機(jī)關(guān)通過(guò)大力推行執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，執(zhí)法形象進(jìn)一步改觀，群眾滿意度有了進(jìn)一步的提高。但是基于公安機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)著鞏固黨的執(zhí)政地位、維護(hù)國(guó)家安全、化解矛盾糾紛、打擊預(yù)防犯罪、維護(hù)公平正義、服務(wù)改革發(fā)展的重要職責(zé)，基于在國(guó)家和社會(huì)發(fā)展中的特殊地位和作用，基于人民群眾對(duì)警察職業(yè)的特殊關(guān)注度，要求我們始終將改善和促進(jìn)自身發(fā)展，深入推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)作為一個(gè)永恒的主題。要通過(guò)加強(qiáng)執(zhí)法公信力建設(shè)，對(duì)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面的支撐：（1）更新民警的執(zhí)法理念；（2）提高執(zhí)法活動(dòng)的規(guī)范化程度；（3）提高服務(wù)群眾的能力與水平；（4）提高執(zhí)法活動(dòng)與行政管理的透明度；（5）保證執(zhí)法行為的公平公正。以此推動(dòng)公安機(jī)關(guān)在執(zhí)法行為上實(shí)現(xiàn)“三大提升”：即執(zhí)法人性化程度、執(zhí)法公開程度、執(zhí)法公正程度大幅提升；在執(zhí)法成效上實(shí)現(xiàn)“三大飛躍”：即執(zhí)法主體能力、執(zhí)法辦案質(zhì)量、執(zhí)法公信力實(shí)現(xiàn)大幅飛躍。

3.加強(qiáng)執(zhí)法公信力建設(shè)是貫徹上級(jí)公安機(jī)關(guān)工作部署，實(shí)現(xiàn)“趕超發(fā)展”的迫切需要。在2011年全國(guó)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)階段總結(jié)推進(jìn)會(huì)上，公安部黨委提出了“全面深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，不斷提高公安機(jī)關(guān)戰(zhàn)斗力和執(zhí)法公信力”的號(hào)召。在今年全省公安工作會(huì)議上，浙江省公安廳黨委明確提出了“堅(jiān)持規(guī)范執(zhí)法、不斷提升公安隊(duì)伍公信力”的專門工作要求。我市各級(jí)公安機(jī)關(guān)圍繞“陽(yáng)光執(zhí)法”，在執(zhí)法公信力建設(shè)方面進(jìn)行了諸多有益地探索，出臺(tái)了《加強(qiáng)執(zhí)法公信力建設(shè)的十條意見》，全面系統(tǒng)謀劃執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。但要想實(shí)行趕超發(fā)展，彎道超車，在全省范圍內(nèi)做大做強(qiáng)執(zhí)法品牌，理應(yīng)在工作力度更大上、推廣進(jìn)度更快上、工作成效更好上下功夫，用奮發(fā)向上、銳意進(jìn)取的精神狀態(tài)，用求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，用敢想敢干、善作善成的超常氣魄，把決策部署轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，把宏偉藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

二、全面提升公安機(jī)關(guān)執(zhí)法公信力的主要途徑

信息社會(huì)背景下，提升執(zhí)法公信力，既需要公安機(jī)關(guān)內(nèi)部的不懈努力，也需要社會(huì)公眾的良性互動(dòng)；既要有科學(xué)完善的體制與工作機(jī)制，也要有良好的執(zhí)法理念與執(zhí)法習(xí)慣，尤其要在建設(shè)過(guò)程中，突出“為民”、“公開”、“公正”、“科學(xué)”四個(gè)關(guān)鍵詞，全面提升社會(huì)公眾對(duì)公安工作的信任和認(rèn)可。

1.為民——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)機(jī)制，讓百姓在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受。始終把提高群眾滿意度作為執(zhí)法工作的最高標(biāo)準(zhǔn)和終極目標(biāo)，不斷改進(jìn)和完善管理方式。推行民意主導(dǎo)的警務(wù)模式。要從接處警、治安管理、交通管理、消防管理、互聯(lián)網(wǎng)管理、出入境管理、日常執(zhí)法辦案等渠道入手，廣泛發(fā)動(dòng)民警聽民聲、察民情、訪民意，面對(duì)面了解群眾對(duì)公安執(zhí)法工作的訴求與企盼，用民意、民愿來(lái)指導(dǎo)和改進(jìn)民警的日常執(zhí)法語(yǔ)言、行為及習(xí)慣。全面推行說(shuō)理執(zhí)法工作。應(yīng)以人民群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，將說(shuō)法晰理工作融入日常執(zhí)法工作中，積極引導(dǎo)民警說(shuō)清事理、說(shuō)透法理、說(shuō)通情理，努力做到“案結(jié)事了，案結(jié)人和”。整合人民調(diào)解員、駐所調(diào)解室等社會(huì)資源，創(chuàng)新公開調(diào)解、查處模式，將執(zhí)法辦案、行政管理的過(guò)程全面展示給相關(guān)當(dāng)事人，主動(dòng)聽取當(dāng)事人意見建議，推行面對(duì)面溝通，提高執(zhí)法辦案與行業(yè)管理的效能。拓展一站式執(zhí)法服務(wù)。堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑腿”，依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建“行政審批系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋”的“一站式”服務(wù)。堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的原則，在健全完善“網(wǎng)上身份證辦理、出入境證件預(yù)受理和進(jìn)度查詢、車牌號(hào)自選、視頻會(huì)見、交通違法網(wǎng)上自助處罰”等創(chuàng)新項(xiàng)目的同時(shí)，把更多的服務(wù)項(xiàng)目納入網(wǎng)上服務(wù)范圍，完成從“信息上網(wǎng)”到“服務(wù)上網(wǎng)”的真正轉(zhuǎn)變。開展親民化執(zhí)法服務(wù)。在窗口單位全面推行“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一把座椅、一顆誠(chéng)心”為主要內(nèi)容的“四個(gè)一”服務(wù)方式，打造環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)秀的“四優(yōu)”窗口。深化行政審批制度改革，不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新戶籍、出入境、交通、消防等管理服務(wù)，積極推行直通車服務(wù)和預(yù)約服務(wù)、登門服務(wù)，方便群眾辦事。借助移動(dòng)、聯(lián)通、電信等第三方力量，隨機(jī)對(duì)執(zhí)法相對(duì)人、普通群眾進(jìn)行執(zhí)法滿意度測(cè)評(píng)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

2.公開——?jiǎng)?chuàng)新查詢機(jī)制，讓百姓在陽(yáng)光警務(wù)中感受。在完善警務(wù)公開欄、警務(wù)通報(bào)會(huì)、電視報(bào)紙等傳統(tǒng)公開方式的基礎(chǔ)上，依托公安服務(wù)在線、電子信息屏（觸摸屏）、手機(jī)短信等新型媒介，著力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法過(guò)程、執(zhí)法結(jié)果“三公開”。在執(zhí)法依據(jù)公開上求突破。堅(jiān)持“以公開為常態(tài)、不公開為特例”，按照行政處罰、行政管理、行政許可、刑事執(zhí)法及其他執(zhí)法依據(jù)五大類別，除涉密及敏感信息外，將所有執(zhí)法依據(jù)面向全社會(huì)公開。二是在同行業(yè)管理公開上求突破。以行業(yè)管理系統(tǒng)為依托，將行業(yè)管理的各類規(guī)定，行政許可的受理、審核審批流程、工作進(jìn)度及許可結(jié)果，行政處罰適用的法律依據(jù)、裁量基準(zhǔn)及處罰結(jié)果等內(nèi)容在行業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)全公開，借助行業(yè)監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?cè)惨患要?dú)攬模式，發(fā)揮監(jiān)督合力。三是在執(zhí)法信息公開上求突破。以電子政務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站為依托，從群眾普遍關(guān)心、重點(diǎn)關(guān)注、認(rèn)為存在“貓膩”或“暗箱操作”的執(zhí)法環(huán)節(jié)入手，逐步將執(zhí)法辦案中的受（立）案、調(diào)查取證、強(qiáng)制措施采取等執(zhí)法過(guò)程與行政處罰、人員處理、追贓返贓、移送起訴等執(zhí)法結(jié)果，面向案件當(dāng)事人公開。并將群眾評(píng)議穿查詢系統(tǒng)的數(shù)個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法信息公開與接受群眾監(jiān)督同步推進(jìn)，打造“百姓家中的公安局”。