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一行一策方略體現了辯證唯物主義思想:矛盾具有普遍性和特殊性。服務社區客戶、滿足客戶多元化的金融需求、不斷提升競爭力是社區金融發展的共性,同時,由于各類社區資源稟賦的差異、文化背景的不同以及具體經營方法的區別,使得各類社區金融發展策略又有顯著不同。“沒有差別,就不叫政策”,堅持一行一策在社區金融發展中的應用,就必須要準確定位目標市場,摸清網點周邊各類社區特征和客戶群體金融需求。按類型特征梳理,大致可分為商貿物流、機關企事業單位等七大社區種類,具體見表1。
整合產品與服務,找準營銷切入點
1.強化產品服務組合營銷。秉承“一社區一策略”原則,靈活制定各類社區的重點產品服務營銷組合,比如,針對商貿物流、產業企業集群、綜合商務等社區需要集中火力做好做足個人貸款、小企業貸款、支付結算、投資理財、工資、一卡通等產品與服務組合營銷;居民生活社區產品服務組合營銷要做大傳統儲蓄產品和銀行卡等業務,同時加大投資理財等高利潤業務發展力度;人文醫療、網絡虛擬等社區則可大力拓展電子銀行等新興戰略性業務。
2.梳理重點產品營銷賣點。對于工資、結算通卡、金融IC卡、轉賬電話、鉆白信用卡、個人貸款、小企業授信等重點產品業務,要認真梳理產品特點和營銷策略,針對不同類型社區和客戶,不拘一格,謀求亮點的最大化,靈活運用,具體見表2。3.做好客戶分類梳理。摸清社區客戶金融需求特點,做好客戶分類和梳理,找準營銷切入點。比如,以快捷融資、便利結算需求為切入點,大力拓展小企業主群體,工作重點是簡化相關融資流程,突出便利快捷;提供打包收費結算產品;資產帶動,提供理財規劃、私人銀行等業務交叉營銷等,具體分類詳見表3。
完善網點一體化功能,打造一批社區金融服務中心
1.加大綜合性網點建設力度。綜合性、多功能是商業銀行未來發展的選擇,要牢抓政策有利時機,超前謀劃,加快布局,尤其要關注大市場、強縣和經濟發展較快、人員密集區的網點布放,給予充裕的財務資源和人力資源支持。同時,在建設和優化網點布局過程中,要統籌考慮,堅持住三點要求:首先,城區支行的裝修改造,暫時不再搞對公對私的物理分開,給向綜合網點發展和過渡留空間;其次,在業務轉型方面,探討全面業務轉型,整合各種服務資源,不再公私分開孤立轉型;再次,考核機制不再延續簡單按產品劃分人群進行考核,要強化公私聯動,發揮“指揮棒”作用。
2.擴展電子渠道服務觸角。隨著信息化的快速發展,各類社區客戶和產品需求都有向網絡遷移的趨勢,信息流、資金流、物資流在加速向網絡集聚。社區金融離不開電子渠道支持,釋放網點人力資源需要電子渠道,向社區金融服務更需要電子渠道。
要加大自主設備和電話銀行的投放力度,積極向社區客戶推薦使用網上銀行,形成“物理渠道”和“電子渠道”在社區金融發展中“雙輪驅動”的引擎作用。
3.延伸網點一體化經營能力。嘗試在大綜合性支行設置社區金融服務中心。在城區范圍內,向原有對公業務基礎較好的城區大支行明確目標市場、目標客戶、服務內容,并和周邊附近的直管網點整合起來,結成對子。結對子絕不是增加一個層級,更不是否定扁平化,而是搭建一個開展社區金融的平臺,形成一個聯動營銷的“推手”。這樣一來,為人力資源整合騰挪出了空間,在“走出去”的營銷團隊中,純對私網點人員也可以做個人信貸、小微企業等業務,提升了整個區域網點的一體化經營能力。在縣域范圍里,可以參考城區大支行做法,原則以縣支行本部為社區金融服務中心,協同縣域所轄網點,推動一體化經營,找準目標客戶,開展社區金融。
堅持資產帶動,探索建立各層級聯動機制
資產業務是敲開市場大門的一塊磚,也是穩定客戶的一個制勝法寶。堅定不移走資產帶動道路,推進由管理貸款向管理客戶轉變,利用信貸資源的稀缺效應充分發揮小企業貸款對產品覆蓋和客戶增長的撬動作用,帶動個人負債業務、理財業務的提升,實現多部門、多條線的共贏。在社區金融發展中,要做足資產帶動,必須發揮好各層級聯動功效,探索建立聯動流程機制。
分行、各社區金融服務中心、網點三維一體,要協調有序、互動互促、全面推進,形成社區金融發展的三個不同層級推手。一是各分行應協調相關部門共同制定整體社區金融發展方案,提供財務、智力、甚至人力援助,明確階段性工作重點,指導各社區金融服務中心組織推進各項工作。二是各社區金融服務中心要明確目標市場和客戶、服務內容,綜合性支行和周邊附近的直管網點整合起來,結成對子,擬定工作計劃和方案,帶領營銷團隊進入目標市場,按照工作方案,分析整理客戶的各類金融需求。
對公業務需求交由本中心的對公客戶經理辦理,個人業務需求由所在機構按規定業務流程辦理,對于私人銀行業務交由分行私人銀行客戶經理辦理,日常綜合性的貸款、理財、負債業務的拓展和政策答疑均由走出去的營銷團隊負責,對于本營銷團隊無法滿足的業務,則需要反饋回社區金融服務中心,甚至反饋至分行和省分行。三是各結對子網點從直接經營層面落實板塊聯動,需要圍繞所屬的社區金融服務中心,積極參與,挖掘周邊社區各類客戶金融需求,對于無法滿足的個人類貸款和小微企業業務需要交接給團隊中對公客戶經理辦理,并密切做好配合。
【關鍵詞】三位一體;德育網絡;策略研究
隨著教育改革的不斷深入,學生對教育的選擇權得到更充分的體現,學校的教育教學與管理更多地征求來自家長的意見,家長參與學校管理也成為一種趨勢。但學校、家庭、社區對自己在青少年德育教育中扮演的角色都存在認識上的偏差,如何發揮各自的優勢,形成三者合力育人局面,通過課題組對E市調研發現的問題,我們可以從以下方面做出改善。
一、以學校為主導充分利用社區德育資源
(一)共建共育德育目標
無論是學校德育還是社區德育都有促進個體發展的內在目的和促進社會發展的外在目的。雖然二者扮演的角色有所不同,但都在培養具有德性的人,能夠承擔個體、家庭、社會和國家的責任。學校德育與社區德育存在無法割斷的聯系,我們在學校獲得的德育知識源于社會,并最終服務于社會生活,而社區就是社會生活的單元,因此學校德育與社區德育存在內在的共通性,具有相同的德育目標。
(二)統籌兼顧德育管理
克服學校與社區相互分離的現象,避免對青少年德育形成斷塊式教育。制定合理的活動計劃,有目的成體系的開展德育活動,學校在青少年德育活動方案的制定、計劃的實施上是主導。通過學校與社區的共同評價激勵青少年品德的養成。學校可以深入社區,了解學生的德育行為,結合在校表現綜合給出德育評價。社區也可以深入到學校,了解學生在校期間的思想動態,并結合輿論監督、風俗民約、規章制度等建立社區評價體系,二者在評價方式上可以相互補充。促進社區與學校德育教育相互交融,不讓學校德育教育成為游離于社會之外的“孤島”。
(三)共享整合德育資源
德育資源為青少年的道德養成提供了現實基礎。學校和社區德育建設要努力挖掘學校與社區德育資源的種類,拓展資源建設的范圍,共建德育建設資源庫,為促進德育工作的開展奠定基礎。學校要充分利用社區資源對青少年進行道德教育,盤活社區資源,吸收社區教育元素;社區可以利用學校教師、課程、場地、文化等資源,推動社區精神文明建設的發展,吸收學校教育中自覺理性的精神。
二、優化家庭德育環境,夯實學校德育環境基石
(一)創建和諧融洽的家庭關系
由于社會輿論影響和單親家長的忽視,不少離異家庭的學生有自卑、不合群等心理障礙,不利于學生的成長。社會上普遍存在的“2+1”“4+1”“6+1”的家庭培養格局,造成家長對獨生子女生活上過度關心,忽視品德教育方面的培養,家庭德育教育出現空白。因此,無論是社會還是學校都要積極拓展家教宣傳與培訓,幫助家長形成正確的教育觀,正確評價和認識子女,形成良好的家庭氛圍。
(二)搭建互動平臺,形成教育合力
作為德育教育主題的學校,應建立與家長,社區信息上的互聯互通。通過學校網絡平臺、家校通、微信群、QQ群等互聯網+的模式,及時發送學校動態反饋學生在校表現。積極開展開放日、家長會、各種教學觀摩活動、各種社團尤其是校外活動等,邀請家長和學生共同參與。家長也可利用這個平臺給學校提意見,和學校老師互動。組建家長委員會,充分調動家長資源,協助學校開展活動、進行校外實習指導等。創建家長學校,開展專題講座、家長課堂指導幫助家長了解家庭教育,樹立正確的親子觀教育觀。了解家長在家庭教育方面存在的問題,結合相關教育理論和學校實踐定期編寫家教小報發給家長作為參考,有效提升家校合作開展德育教育。
三、拓展優勢,增強三位一體德育網絡實效性
(一)加大輿論宣傳,營造德育共建的社會氛圍
學校和家長的重視學習成績,社區對德育重視不足,構建三位一體德育網絡就要加大青少年德育教育的宣傳,引起社會重視。通過宣傳媒體尤其是在孩子和家長最常接觸的電視、網絡平臺上大量推出德育方面的公益廣告,使學校和家庭經常關注德育教育,在潛移默化中能夠更大程度的提高社區、學校和家庭在構建德育教育網絡方面的積極性。
(二)以學校為主導利用資源,提高三位一體德育網絡的操作性
社區和家長都能夠積極配合,讓學校為三者合作提供平臺。通過開放日、社區志愿者服務、家長委員會等活動增強三方面在德育方面的交流與合作,充分挖掘社區和家庭的德育教育資源,利用互聯網+的網絡信息技術,搭建德育工作網絡平臺,將資源建設、目標建設、活動拓展等內容按階段設計并納入到系統中,劃分職責明確任務,有效協作開展德育活動,使合作有目標、有資源、有形式、有延續、有效果。
(三)完善學校、社區、家庭三位一體德育網絡的評價和監督制度
我國教育政策法規宏觀指導德育教育的開展,應制定出學校、家庭、社區合作的法律法規,在法律層面確定各自的責任和權利,促進三方的交流協作。評價學校辦學水平時要加大合作開展德育教育的評價,促進學校在德育方面積極拓展。對社區進行督導考核時,也要參照其德育活動的開展情況、與家庭和學校的互動、社區有效資源的利用等方面來進行評估,調動學校、社區的工作積極性,促進三者的結合,達到促進青少年健康成長的目的。
參考文獻:
[1]王麗鑾.構建“三位一體”德育網絡,提高德育實效[A].全國教育科研“十五”成果論文集(第四卷),2005.
【關鍵詞】網格化管理 社區自治 公共利益 定位
近年來,基于城市管理數字化、技術化的社區網格化管理悄然興起,被政界和城市管理者看作一種新的社會治理方略。然而,網格化管理作為社會管理創新的一種新模式,還有很多值得我們研究和探討的地方。
網格化管理概念
網格本是計算機術語,指利用互聯網把地理上廣泛分布的各種資源連成一個邏輯整體,為用戶提供一體化信息和應用服務,以最充分地實現信息共享。網格有著資源共享、協同工作、開放、動態等優點。社區網格化管理試圖把上述優點移植到具體的管理實踐中,它和傳統的社會管理方式相比較,最突出的特征就是利用現代信息技術打破了城市管理部門與行政區劃之間空間的界限,因此網格化管理具有及時發現問題、解決問題、管理服務高效等特點。
關于網格化管理的概念,各地在實踐中有著基本一致的看法:城市網格化管理就是以社區、街道為基礎,在其管理區域內,把1萬平方米左右的區域劃為一個單元網格,在此基礎上建立城市網格的信息管理系統,最終實現對社區和街道的管理。
網格化管理的運行機理
傳統的城市管理體制存在著很多問題,如政府部門各自為政、職責不清、權責不明、工作效率不高等等。那么如何形成一個部門之間相互協調的聯動機制,是城市社會管理創新面臨的嚴峻考驗。網格化管理恰恰在此方面有其優勢,它是一種整體性運作模式。首先網格化管理提出了統一規劃、市區聯動的工作思路,形成發現、立案、派遣、處置、核查、結案等一套完整有效的工作程序。其次,網格化管理一般實行市區兩級分工、監管分離的體制。市級負責監控和協調,區級負責具體運作。兩級都分別設立指揮中心,減少了問題上報的很多中間環節和管理層級,大大縮短了處理問題所花費的時間,從而提高管理和服務的效率。最后,網格化管理正是從基層社區管理服務中遇到的政出多門、條塊分割的矛盾出發,理清基層社區和政府部門的行政管理職能,明晰職權,同時把社區的管理職能直接下放給每一個社區單元網格,明確網格負責人的職、責、權,并建立有效的監督和評估機制,理順市、區、網格之間的關系。
社區實現網格化管理開始試點于北京、上海等大城市,然后被移植到全國各地,始終帶有很強的政府主導色彩。首先,從一開始網格化管理就被政府大力推崇和看重,并把它作為解決當前社會問題、緩解社會矛盾的靈丹妙藥。其次,從網格化管理的主體來看,雖然網格存在不同性質的“多元行動主體”,但政府主體明顯處于主導地位。具體來說,網格化管理的主體主要包括街道辦事處公務員、社區工作者、社區黨員和社區志愿者,但他們在網格管理中的地位卻是不一樣的。由于政府部門擁有較豐富的公共資源和較大的公共權力,所以在網格管理中自然處于主導性地位,社區工作者雖然是網格管理中的主要力量,但他們只是負責執行政府主體的任務安排,至于其他志愿者則只是輔的角色了。
網格化管理存在的問題
政府主導帶來的運行成本問題。網格化管理是社會轉型期的產物,它是為了應對當前日益多發的社會和個人極端事件而產生的,是一種將基層社區組織與政府公共服務系統相結合的管理模式。然而,社區網格化管理的運行也潛藏著行政成本膨脹的風險。由于網格的面積比較小,這樣每個社區就需要分成多個網格,而每個網格都需要配備一定數量的政府公務人員和社區工作人員,這就大大增加了人力運行成本。同時這種管理模式需要從市級政府、縣區政府直到街道辦事處增設各級網格管理指導中心辦公室,從而增加了機構的數量。最后,網格化管理需要以信息技術作為依托,需要增設大量的設備,投入很多物質資源,并需要相應的維護網絡正常運轉的資金注入。
網格化管理可能制約著社區自治的發展。當前社區管理日益呈現行政化趨向,政府權力直接下沉到社區,壓縮了社區自我管理的空間,并從上至下對社會組織實行再組織化,導致社會空間行政化、社區組織行政化、社區事務行政化。而網格化管理則加劇了這一現象,使政府權力從社區進一步深入到居民家中,每一個家庭,甚至每一個人都完全置身于政府權力的控制之下。“政府行為的全面回歸,不僅使公共服務輻射到社會各個領域,同時也在很大程度上形成了行政強制的傾向”①就這個角度來說,網格化管理這一實踐模式總讓人有一絲隱憂:政府似乎只是為了實現全面控制而介入,而不是為了發展社區自治而介入。
網格管理的泛化問題。社區網格化管理之所以受到城市管理者的青睞,主要源于地方政府強大的維穩壓力。決策者們認為網格化管理可以彌補原有社區管理模式的不足,提高社會管理水平。但隨著網格化管理這一新的社會管理模式的實施,“就網格化的功能而言,已經被泛化到可以解決任何問題的地步,似乎與黨的系統和政府系統相關的所有問題都可以通過網格化來解決,網格化的范圍被大大泛化。”②當城市管理者把解決問題的希望寄托在網格管理時,他們推進政府職能轉變的動力就會減弱。而政府職能轉變才是解決社會問題、加快社會管理創新的根本所在。網格管理泛化的另一個表現是各地網格管理的程式化嚴重。對于這一管理模式,各個城市爭相移植,不管它是不是符合本地實際,也不對其進行因地制宜的改變。
網格化管理中政府職能的定位
政府應該為社區和街道提供服務而不是控制它們。該如何理解政府責任?新公共服務理論中有這樣一種觀點:“公務員日益重要的角色就是要幫助公民表達并滿足他們共同的利益需求,而不是試圖通過控制或掌舵使社會朝著新的方向發展。”③因此筆者認為政府負責應該包括整合社區內各種資源,建立網格化管理的信息共享網絡;完善社區網格內基本醫療服務設施;協調物業公司完善社區網格內基本的文化娛樂設施;引導網格內自發性群眾組織等等,而不是直接告訴居民該怎么做、要怎么做。市區兩級政府和街道辦事處不能把網格化管理當成能夠解決一切社會問題的藥方,更不能把其作為控制社會基層的手段,而是要遵循社區發展的自然規律,不能按照政府意愿改變社區的發展方向。政府要給社區提供服務,尊重社區的行動選擇。政府要與社區居民、社區管理人員和社區志愿者一起,共同協商解決居民所面臨的問題,為社區居民排憂解難。“政府角色從控制轉變為議程安排,使相關各方坐到一起,為促進公共問題的解決進行協商、提供便利。”④
公共利益是目標而不是副產品。網格化管理最初本是城市管理者為整合社區資源,構建社區信息共享平臺引入社區管理中的,但其隨后的遍地開花則更多的是基于維穩的需要。或者可以這么說,政府在推行網格化管理時首先想到的是排查社會隱患、解決可能影響社會和諧的潛在問題,不讓自己管轄區域出現管理盲點。如果說考慮到了社區公共利益的話,它可能就是一種副產品,而不是真正的目的。
社區公共利益指什么?首先,它指向社區內提供的公共醫療服務是不是能夠滿足居民的需要;其次,它指向社區內的基本娛樂設施、場地能否滿足居民的需要;第三,它指向社區能否提供一個安全舒心無污染的生活環境,讓居民從單位下班回來感受到溫暖;最后,它指向社區居民所能享受的自由生活和自由表達的空間。凡此種種,都是政府在社區管理中需要營造的。可能由于現實的制約,有些社區公共利益很難完全實現,但它是目標,至少是努力的方向。政府在社區治理中,包括網格化治理過程中首先要把這些公共利益的實現作為目標,如果有維穩的考慮,應該把維穩作為實現公共利益的途徑之一,而不是相反。
把社區自治作為網格化管理的目的。網格化管理只是社會轉型期的產物,它產生于社會矛盾多發的今天有其必然性,然而社區治理的最終目的是自治,這是不以人的意志為轉移的。網格化管理只是社區治理步入一個特殊時期的產物,不是道路終點。在這方面,政府要有前瞻性,要充分認識到網格化管理的局限和未來,正確進行政府職能定位。
(作者為焦作大學法律與政治學院講師;本文系2012年度河南省政府決策招標課題“河南省加強社會管理創新問題研究”的階段性研究成果)
注釋
①渠敬東等:“從總體支配到技術治理:基于中國30年改革經驗的社會學分析”,《中國社會科學》,2009年第6期,第123頁。
【關鍵詞】學校社會工作;大學生心理健康;社工介入模式
學校社會工作是社會工作的一個重要分支,具體到服務對象為高校大學生,即運用社會工作的原理、方法和技巧,幫助學生提高適應學習和生活的能力,克服其成長過程中遇到的困難更好地適應社會獲得更好發展的專業服務活動。即學校社會工作的工作目標就是既要幫助學生接受適當教育保持身心健康,還要加強學生、家庭、學校與社區之間的聯系,其最終目標是促進學生的全面發展即完整人格的發展。
一、大學生常見的心理問題
隨著社會和時代的發展、變遷,大學生群體受到各種觀念的影響和干擾,大學生心理問題呈現多元化特點。相關調查顯示,常見的大學生心理問題有入學適應問題、學習能力問題、人際關系交往問題、就業壓力問題等。一些學者也表示當今中國大學生心理問題突出表現在焦慮、自卑、社交退縮等方面。從社會角度來看,其心理問題的成因具有社會性,大眾傳媒也直接或間接的影響著大學生心理健康。以上問題若單純依靠傳統的高校學生工作或單一的心理輔導是難以完全應對的,因此發揮學校社會工作解決學生心理問題的優勢顯而易見。
二、社工介入大學生心理健康問題的優勢及意義
(一)作為多方關系的橋梁和紐帶。我國高等院校承載的任務太多表現出管理能力不足的特點,而學校社會工作者在管理與協調學生、老師、家長、學校之間的各種矛盾關系中發揮著為學校減輕負擔的重要作用。學校社會工作者在實施專業服務工作的過程中,運用社工專業知識和技巧參與到學生內外在環境進行溝通了解,找出其中重要人員和重要環境因素,并制定行之有效的治療方案,將個人環境與周圍環境因素做到了有效結合。在協調多方關系的同時直接增進了教育功能,有效避免了高校關門教育、與社會脫軌的現象,也幫助學生個人及老師家長拓寬了獲取資源或解決矛盾的渠道,有利于學生實際生存發展的高級需求。
(二)提高個體的自助能力和發展個人社會化。心理健康教育和學校社會工作的共同目標是幫助人們提高個體應對與解決困難的能力,而立足于向學校社工的專業方法,增權就是一種具有操作性的直接指導和實踐維度。增權主要發揮以解決問題為中心的干預作用,這種干預模式強調為大學生個體尋求解決問題的方法和資源,調動周圍一切關系和資源,學校社會工作者的任務則是幫助大學生認識到其自身的資源與能力,讓學生和家庭擔負起共同尋求問題解決辦法的責任。
再來,學校社會工作是學生個人社會化的切實需要。學生在學校中除了要獲得知識技的訓練外,還要順利實現個人社會化,社會人的主要社會化就是與各種類型的環境協調和適應的過程,具體到大學生群體表現為大學生在群體生活中與他人溝通交流和協調互動過程,而在這個過程中則會遭遇到不同程度的溝通障礙,導致大學生融入集體生活出現難度,所以專業的學校社工通過積極調動社會資源建立起家庭-學校-社區三位一體的監護模式,幫助大學生在心理上適應社會并健康成長。
三、學校社會工作介入大學生心理健康問題的方法
根據社會工作的專業價值觀和基本理念如相信每個人都是有潛能、助人自助等理念去解決大學生的心理問題,目的是使大學生釋放最大的潛能,走出心理無助、迷茫、自卑等狀態,為他們提供信心和積極動力,調動他們發現和解決心理健康問題的主動性。相對于傳統咨詢治療單從認知障礙或行為障礙入手,社工更容易與服務對象建立友好關系,增加學生們主動求助的意識。而在這其中也會充分展示和運用社會工作的人道主義的原則,強調案主自決,社工的方法彌補了心理咨詢和高校輔導工作的漏洞和不足,更人性化的對待大學生的心理健康問題。
學校社會工作介入大學生心理健康問題應側重與學生個體行為去解決,可以采用預防性、治療性、發展性工作模式等。具體到專業社會工作專業方法來說,個案工作主可以從大學生的個人情感、認知、行為方面進行介入,全面關注學生個體的內在與外在的情感變化和需求。小組或團體工作則是通過開展有目的有意義的小組專題活動,回應大學生群體共同的訴求,立足于促使大學生更好的接納自我,充分地讓他們理解他人和換位思考,通過小組過程和小組動力獲得能力。社區工作就是要在校內外構建心理健康支持網絡,建立起社會、學校與家庭的聯動機制,讓學校協助社區建設與發展,妥善利用社區的資源為學校服務,學校社工透過社區調查了解學生的需求,有組織地開展各種形式的社區教育活動,從而調動社區資源和社區力量改善其心理狀況。
四、學校社會工作介入大學生心理健康存在的問題與弊端
事實證明在實務中仍會出現很多不可避免的弊端。首先是學校社會工作者專業角色的模糊性問題,就目前中國行業發展而言,學校社會工作者還未完全納入學校崗位體系,人們常把他們與心理輔導老師混淆。其次是學校社會工作者缺乏專業性,加之社會工作本土化狀況不理想、本土理論建構不完善,高校社會工作者大多數既沒有接受過系統的專業培訓也缺乏實務經驗。再來,學校社會工作發展也亟需構建專業的學校社會工作督導模式,這部分缺陷表現于整個社會工作專業發展的全局中,無論是對學校社會工作者個體的服務水平和業務能力,還是從整個行業發展角度看,有效的督導機制去控制和引導學校社工的未來發展是必要的。綜上,打造一支專業化的高校社會工作者隊伍是當前及日后一項需要努力踐行的任務,同時國家還必須加大力度投入于該學科和領域的專業建設和模式創新。
參考文獻
[1] 陸士楨,王碉.青少年社會工作[M].北京:中國人民大學出版社,2005.
[2] 侯童,玉禾.優勢視角的學校社會工作輔導策略探析[J].首都師范大學學報,2011(2).