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專業:人力資源管理
人力資源部主要負責人力資源開發和實施,中層領導班子的建設與管理,勞動、人事、工資、保險、專業技術職稱、職業技能鑒定、員工教育培訓、人事檔案、勞動保護、離退休管理等方面的工作。
一、實習目的
熟悉現實企業中人力資源管理的運作體系和管理流程,把所學理論知識應用于實際,鍛煉社會實踐能力,并在工作中學習新知識,對所學的知識進行總結提升,以指導未來的學習重點和發展方向。
二、實習時間 2010.09.01
三、實習單位 石家莊君豪網絡設計有限公司
四、實習內容
(一)日常人動的手續辦理
日常人動主要有員工新進入職、離職、崗位調動和適用轉正,這些工作都是人力資源部最基礎的人事管理,根據所在崗位的職責要求和工作流程,可以總結為以下主要內容:
1.入職
(1)核實入職者的身份,檢查其是否帶有身份證,學歷證書,身份證。
(2)收取入職者的身份證、畢業證書、學位證書及其他相關資格證書的復印件,沒有復印件的提供復印,同時向入職者提供試用版的《新員工入職指引》并簡單介紹操作流程。
(3)提供《錄用審批表》給入職者,讓其拿到所入部門請部門領導審批。
(4)經部門經理審批后,收回《錄用審批表》,檢查填寫是否規范、完整。
(5)指導入職者簽訂《勞動合同》,需要簽訂保密協議的崗位同時要簽訂公司的《保密協議》,辦理廠牌、工作證。
(6)簽訂完成后,再次檢查入職者材料(應聘登記表、錄用審批表、合同/保密協議、照片、身份證復印件、學歷/資格證書復印件、內部人才推薦表)是否齊備。
(7)將新入職者材料交予招聘主管和經理審批,有疑問的地方及時與相關部門溝通確認。
(8)經審批通過的通知來上班。
2.離職
(1)提出離職申請的員工,至人力資源部領取《辭職申請書》。
(2)經部門領導審批、簽字同意后,收回《辭職申請書》并提供《離職交接表》與離職員工,簡單交代其去各部門辦理工作交接。
(3)待離職員工辦理完畢上交《離職交接表》時,檢查各項交接工作是否交接完畢,相關的各部門是否已簽字確認,確認辦理完全后,收回其廠牌、工作證,簽字確認。
(4)將離職人員資料交給經理審批,審批完成后錄入本月人事報表離職員工名單中,完成后將離職員工資料歸檔。
3.轉正
(1)按合同約定轉正時間到期的或申請提前轉正的人員,至人力資源部領取《普通員工轉正考核表》,并由本人寫一份書面的轉正申請書一并交至部門領導考核、審批。
(2)部門領導根據轉正申請人在試用期內的工作表現,就《普通員工轉正考核表》做出考評,并給予相關意見。
(3)經部門簽字同意轉正的人員將轉正考核表和轉正申請書交至人力資源部審批。
(4)檢查上交的轉正考核表及轉正申請是否規范、完整,轉正時間是否符合規定,部門意見是否明確,不符合或不清楚的則及時向領導請示,并與相關部門溝通確認。
(5)將符合轉正的申請交予經理審批,經審批同意的錄入本月人事報表轉正人員名單中,完成后將轉正人員的轉正資料歸檔。
4.調動
(1)有關部門提出人員需求,由員工提出調動申請,經所在部門同意調出及接收部門考核同意接收后,至人力資源部領取《崗位調動申請表》。
(2)由申請人填寫崗位調動申請表,交至調出部門和接收部門審批,并由兩部門寫明調動時間和調動前后的薪資及考察時間。
(3)經相關部門簽字同意后,調動申請表交至人力資源部,核實調動是否符合規定、相關部門是否確認清楚。確認后,交至人力資源部經理審批,經審批后錄入本月人事報表崗位調動人員名單中,錄入完成后將崗位調動者的資料歸檔。
(二)招聘
1.網上篩選簡歷
公司目前的招聘需求比較大,在石家莊搜才網站上的招聘崗位和需求人數比較多,每天都會接收大量應聘者投遞的簡歷。因此,篩選網上投遞的簡歷也是一項關鍵重要的工作。主要是一些不是很關鍵重要的崗位,自己可以嘗試著篩選。篩選簡歷的標準主要是根據崗位的職責和任職要求,例如相關工作經驗、年齡、專業及其他關鍵因素,初步篩選出比較符合要求的,然后再進一步的甄選、面試。
2.電話預約面試
在通過第一輪的網上篩選簡歷后,接下來一項重要的工作就是電話預約求職者做進一步的面談。符合崗位要求的應聘者的簡歷需先下載打印、整理,然后根據主管的要求進行電話預約進行下一步的面談。在電話溝通中主要是簡單介紹公司現狀、工作要求、薪資待遇、面談時間地點及乘車路線等基本情況。
3.接待應聘者者
每天來公司應聘面試的人都比較多,包括經過簡歷篩選后電話預約的、看到招聘信息直接過來的以及通過本公司員工推薦的。接待工作主要是問清來訪者的來歷,同時提供相應的應聘登記表與應聘者,有學歷要求較高的崗位須提供初試測試題做簡單測試,并指導其如何填寫表格。有些需要現場考試的崗位或是來用人部門復試的,要帶其去相關部門安排考核或復試。
4.面試
對一些非重要的崗位進行初步的面談,主要是簡單了解應聘者的工作經歷、主要工作技能、態度、心態及交流溝通等方面的信息。
五、對石家莊君豪網絡設計有限公司人力資源部門的建議:
人力資源部是從之前的行政人事部更名而來,把“人事”轉變為“人力資源”是一個戰略性轉變。人事工作包括人員的招聘、員工的檔案管理、合同管理、薪資福利的制定計算與發放、考勤及休假管理工作等。現將“人事”的概念提升到“人力資源”的高度,則以上的工作只是人力資源管理的基礎性工作,完整的人力資源工作還應該包含更多的內容,包括構建合理的組織架構,建立完善的職位體系、培訓開發體系、職業生涯規劃,績效管理體系、薪酬管理體系,建設并完善企業文化,并隨著企業規模的變化和人力資源管理工作的規范,引入人力資源管理信息化系統,實現現代化的人力資源管理。人力資源管理本身就有著戰略性的意義。可以看得出,人力資源部正在積極地向“人力資源”方向轉變。組織架構的趨向合理、職位體系的完善、績效管理體系的引進、員工的一系列培訓工作、企業文化理念的建設及改善,這些都足以說明,變革正在大刀闊斧地進行著。
六、總結
一、今年做出的主要工作:
修訂了《員工考勤管理制度》于09年4月29下發,制訂了《食堂用餐管理規定》在09年4月23日下發、修訂了《工作餐管理辦法》在09年4月23日下發;
通過了勞動與社會保障監管部門對我公司2008年度的勞動年檢,拿到了年檢證;
融合《工傷保險條例》、××省出臺實施《工傷保險條例》若干規定的重點,結合企業發生事故后的關鍵處理起草了針對內部的《工傷保險指導文件》,并通過工傷機構認定,下發到相關人員;而且邀請工傷科科長針對公司相關人員做了進一步的培訓。
經歷了工傷事故申報、工傷鑒定、待遇支付全過程;了解了工傷事故發生后申報辦理的流程;
對公司保險一塊進行了規范,啟用月報管理,每月會同生產區進行數據更新,經核對匯總上交財務;
設計了適合公司統一使用的《離職手續辦理表》,已經審批印刷下發使用,減化了繁瑣的辦理流程,達到了方便、實用,提高了工作效率;
廣播站設備陸續齊全,廣播組成員日趨穩定,廣播節目質量比去年上升到一個新臺階;
二、目前存在問題:
招聘方面:
技術管理類人才難招;特殊崗位人才難遇(如:招投標主管);下一步考慮嘗試啟動專業人才網引進專業技術管理人員;某些特殊崗位建議從公司內部選擇素質相對較高的人員進行培養;
部門在招聘人員時未嚴格按照公司規定填寫《人員增補申請單》進行審批,而是隨意的口頭或電話通知,同時也未明確招聘的崗位要求、工作內容的描述,導致人力資源招聘過程中不盡完美;
部門人員的崗位調動,與其它部門發生的人員調動不事先知會人力資源中心;
考勤:
考勤系統輸出數據單一,只有原始記錄,不能計入正常休假、出差、病假、公假放假等信息,部門上交的紙質考勤與考勤機統計的考勤經常存在不一致的現象,每月需要花大量的時間手動輸入、核對;得不償失。只能依靠指紋打卡,經常手脫皮的人員無法打卡。
離職辦理:
部門未按照合同要求嚴格控制離職人員在試用期內提前三天,在轉正后提前一個月提出書面申請的辭職報告,而往往是自行協商一致即時通知人力資源中心辦理離職手續,造成人事部門沒有足夠的時間可以招聘人員到位進行工作銜/交接。
合同管理:
多數人員合同到期未進行任何處理,(集團定期處理不符合要求,生產區重視不夠,經常不做處理);生產區存在只與勞動者簽訂一份合同的現象;存在入職手續辦理時收取43元押金,一星期內不適應辦理離職手續尚退還35元,一星期后辦離職手續即全部不退的現象,而合同中未有規定,此舉又是違反合同法的;
制度不完善,人力資源在人員管理上監管困難;
員工手冊未建立,對員工的宣傳未達到一定的效果,員工的對公司的認可度、歸屬感較淡;
部門職責及崗位職責未修訂/完善;工作內容不明確,造成忙得格外忙,閑得上班甚至玩游戲,公共環境下影響團隊建設及員工心理平衡;
缺少激勵機制,不能激起員工的工作熱情;
崗位說明書及工作流程圖資料不齊,下一步工作開展緩慢;
生產一區廣播站未好好利用,達不到預期效果;
三、對所存在問題的建議處理措施及2012年工作計劃
招聘、離職:落實所制訂的綜合的內容全面的《人事管理制度》,審批下發,嚴格按照制度要求來規范各部門的人員招聘、異動、離職手續辦理;監管各部門的考勤;
考勤:下一步考慮是否更換科學的考勤機解決上述問題,提高工作效率和考勤管理?
合同管理:針對以上現象人力資源中心依據勞動合同法,結合企業現狀及查閱相關案例,制訂了一系列的應對措施,設計了《勞動合同到期通知書》、《勞動合同續簽通知書》、《勞動合同解除通知書》、《終止勞動合同通知書》、《解除、終止勞動合同證明書》以及《勞動合同變更協議書》;下一步工作準備把以上措施制訂成合同管理的制度或規定,形成文件,對集團和兩邊生產進行統一管理。
制度建設:成立制度建設小組,做出制度建設策劃方案,明確制度制訂、修訂的流程、完成時間、主要負責人等,通過集中研討、分期修訂完善現有尚可用的制度;廢止不適用的制度;新增為了適應企業以后發展需增加的制度,反復推敲意見一致后上報集團審批,統一結冊、下發、執行。 部門職責、崗位說明書、工作流程圖:部門職責由行政總監做出限期,各部門經理修訂完成;各崗位職責、崗位說明書、工作流程圖由人力資源中心設定限期,各崗位人員自行起草,各部門負責人統一收集審稿上交人力資源。集團設立部門職責、崗位說明書、工作流程圖統一建設小組,由人力資源中心進行初審,人力資源中心會同小組進行復審并終審,上交集團審批,結冊、下發、執行。
激勵機制:可由集團領導、行政總監隨意暗訪、調查聽取“民聲、民意”,組織相關人員進行意見收集、統一,起草文件,納入公司相關制度中執行。
廣播站:廣播站的一系列文件資料已經發往生產一區,后期將把集團設備趕快配齊后,同李火生到生產一區進行現場調查、共同協商,需要時進行指導。制訂方法,爭取把一區廣播站辦成和集團一樣的效果。
2012年工作計劃: 人員管理:針對新入職的人員:采取培養、管理有機結合——新人入職后,要按《新員工入職手續清單》辦理;每一個人都要通過崗前培訓,考試合格后憑《到職通知單》轉入部門,由部門安排工作位,部門領導委派指導老師進行指導、部門和人力資源中心進行試用評估考核!針對公司各部門的人員管理,建議在今年集團辦和人力資源開展的述職會議基礎上,結合既定的激勵機制,增加對每個人考核機制,且多關心下屬,分月或分季度的進行工作總結考核,時刻與之前對比,重視效率,重視成績。從工作上看成績,從生活體現關心。形成一種緊迫向前,揚優汰劣,互相尊重的環境。體現領導的仁、道。
表格管理:對人事方面的表格進行統一收集、分析,保留或精進適用表格,廢止不適用的表格,增進適應企業以后發展備用的表格,統一集中成冊,編號,下發各職能部門控制使用,以規范人事管理。
附:現有制度分析:
2009年修訂并下發了《員工考勤管理制度》,《工作餐管理辦法》,《食堂用餐管理規定》。
2006版下發的制度有29個,目前制度情況:
現有制度分析/分類
制度名稱
廢止制度
《員工考勤管理制度》、《電話管理制度》、《微機室管理制度》、《員工準則及實施細則》
不適用制度
《員工證件證書管理制度》、《上崗證管理制度》、《關于增補新員工臨時管理辦法》、《浴室管理辦法》、《印章管理規定》、《員工考核制度》、《宿舍管理制度》
暫未用制度
《活動室、閱覽室的管理辦法》
修改待審批下發的制度
《人事管理制度》、《培訓管理制度》、《財務管理制度》、《銷售管理制度》。
目前運行的制度
《業務員差旅制度》、《辦公用品管理制度》、《辦公自動化設備管理制度》、《文件收發管理
需增加的制度
《檔案管理制度》(可修訂《文件資料收發規定》),《員工考核管理制度》、《薪酬管理制度》
其它
招聘職位及職級
編制情況
(該職位)
編制人數: 現有人數: 擬招聘人數:
增補理由
擴大編制 人才儲備
離職補充 短期需要
申請日期
年 月 日
希望到崗日期
年 月 日
注:新增職位須填寫職位說明書(請附于此表后);如編制內需求,可不提交。
招
聘
條
件
性別:男 女 不限
婚姻狀況:已婚 未婚 不限
年齡: 歲至 歲
學歷:本科及以上 專科 高中及以下
任職條件
1.
2.
3.
4.
崗位職責
1.
2.
3.
4.
其他要求:
該職位建議職級、薪級或規范:
用人部門意見:
簽名: 年 月 日
人力資源經管部意見:
簽名: 年 月 日
公司領導意見:
簽名: 年 月 日
應聘登記表
填寫注意事項
1、請用簽字筆或鋼筆填寫,字跡工整;
2、完整填寫表中各項,內容真實。
應聘職位
期望薪金
姓 名
性 別
年 齡
出生日期
民 族
籍 貫
身 高
血 型
健康狀況
政治面貌
婚姻狀況
最高學歷
畢業院校及專業
現工作單位
單位性質及規模
職 稱
職 務
參加工作時間
身份證號碼
現通訊地址
郵 編
戶口所在地址
郵 編
本人檔案目前存放何處
主要聯系方式
緊急聯系人及方式
能否異地工作
能否長期出差
懂何種外語及程度
有何專業特長(包括其它特長)
家庭狀況及主要社會關系
姓 名
關 系
年 齡
工 作 單 位
職
務
工作經歷(按時間順序填寫)
單位名稱
工作時間
工作職位
最終薪金
離職原因
證 明 人
起
止
直接上級
職務
聯系方式
學校/學院名稱
年限
學習時間
就讀專業
所獲證書
證明人及聯系方式
起
止
培訓經歷
機構名稱
年限
學習時間
培訓課程
所獲證書
證明人及聯系方式
起
止
其
他
是否經人推薦
推薦人姓名及職位
與推薦人關系
與本公司何人相識
是何關系
是否與原單位簽訂了有效的《競爭行業禁止協議》
是 否
有無犯罪記錄
如果有,請詳細說明
是否有被解雇經歷
如果有,請詳細說明
如果從現工作單位離職,您需要多長時間辦理離職交接手續
聲明:以上所填寫之全部信息,均真實準確,否則由此產生的一切后果由本人自負。如填寫內容及相關證明資料存在虛假成分,本人的申請將被取消;如已受聘,亦將被無條件解雇。
應聘人簽字:
日
期:
面試評估表
面試結果 速查欄
初試
復試
三試
四試
申請人姓名: __________________
申請職位: ______________________
一般考核工程(請打勾)
優 秀
好
一 般
差
很 差
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1
形
象
2
禮
貌
3
表 達 能 力
4
工 作 態 度
5
從 業 經 驗
6
工 作 穩 定 性
7
資 格 和 技 能
8
團 隊 精 神
9
顧 客 服 務 意 識
10
誠 信 度
特別考核工程
1
原 薪 資
底 薪
獎 金
津 貼
稅前工資總額
稅后工資總額
2
原 福 利
年假天數
年終雙薪
住 房
伙 食
其 它
3
薪資福利要求
理想薪資
最低可接受薪資
其它要求
4
可開始工作日期
離職通知期
預計報到日期
備
注
是否曾簽署有效的“競爭行業禁止協議”?
〇是
〇否
是否能接受異地工作?
〇是
〇否 可接受的城市:___________________
總體評價
優 秀
好
一 般
差
很 差
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
總評:____________________________________________________________________________________________________
初試
復試
〇
拒絕錄用(R)
〇
拒絕錄用(R)
〇
存檔備用(S)
〇
存檔備用(S)
〇
推薦其他部門
〇
參加復試(請注明職位)(2nd)
〇
錄用,部門/職位(OK)
初試考官簽名:
復試考官簽名:
人資部專用
試用期月薪(稅前)
試用期限
轉正后月薪(稅前)
報到日期
其他福利(請劃√)
住宿
車輛
其他
備注:面試主管(含)以上級員工時,須記錄其工作經歷、工作職責、離職原因、組織結構圖等內容。
初試面試記錄:
復試面試記錄:
擬入職人員姓名
入職部門
入職崗位
用人部門/
直接主管領導
意見
總監/主管副總
意見
人力資源經管部
意見
公司領導意見
入職日期
試用期
以下信息由人力資源經管部填寫
試用期待遇
轉正后待遇
備注
新員工入職審批單
背景調查授權書
本人 (身份證號碼: )自愿授權北京銀河宇科技股份有限公司在職業/職場背景信息征集過程中,按規定進行背景調查。自時日起, 可以對原所在工作單位的工作表現進行背景調查, 現提供原工作單位的相關信息如下:
工作單位名稱:
直屬部門名稱:
聯系人姓名:
聯系人職位:
聯系人電話:
人事部聯系人:
人事部電話:
學歷證書編號:
學歷證書取得時間:
(說明: 所提供信息為直屬上級的聯系方式以及人事部負責人的聯系方式)
特此授權。
授權人:
日 期:
背 景 調 查 表 姓名
性別
年齡
身份證號碼
錄用職位
工作經歷核實
工作單位及職位
最終薪資
任職年限
聯系人
證明人
證明人電話
1
至
2
至
3
至
4
至
其他問題
1. 與其他同事相比,他/她在哪方面比較突出或者他的特長和優點是什麼?
2. 他/她與上下級同事間的關系如何?
3. 他/她現在到新的公司就任,作為曾經的同事或領導,您會對他提出哪些建議呢?
4. 他/她的離職原因是什么?
5. 如果他/她重返您的公司再次任職,您會同意嗎?為什么?
6你認為他/她在團隊中的領導(激勵)能力如何?(適用于主管以上候選人)
修訂了《員工考勤管理制度》于09年4月29下發,制訂了《食堂用餐管理規定》在09年4月23日下發、修訂了《工作餐管理辦法》在09年4月23日下發;
通過了勞動與社會保障監管部門對我公司2008年度的勞動年檢,拿到了年檢證;
融合《工傷保險條例》、××省出臺實施《工傷保險條例》若干規定的重點,結合企業發生事故后的關鍵處理起草了針對內部的《工傷保險指導文件》,并通過工傷機構認定,下發到相關人員;而且邀請工傷科科長針對公司相關人員做了進一步的培訓。
經歷了工傷事故申報、工傷鑒定、待遇支付全過程;了解了工傷事故發生后申報辦理的流程;
對公司保險一塊進行了規范,啟用月報管理,每月會同生產區進行數據更新,經核對匯總上交財務;
設計了適合公司統一使用的《離職手續辦理表》,已經審批印刷下發使用,減化了繁瑣的辦理流程,達到了方便、實用,提高了工作效率;
廣播站設備陸續齊全,廣播組成員日趨穩定,廣播節目質量比去年上升到一個新臺階;
二、目前存在問題:
招聘方面:
技術管理類人才難招;特殊崗位人才難遇(如:招投標主管);下一步考慮嘗試啟動專業人才網引進專業技術管理人員;某些特殊崗位建議從公司內部選擇素質相對較高的人員進行培養;
部門在招聘人員時未嚴格按照公司規定填寫《人員增補申請單》進行審批,而是隨意的口頭或電話通知,同時也未明確招聘的崗位要求、工作內容的描述,導致人力資源招聘過程中不盡完美;
部門人員的崗位調動,與其它部門發生的人員調動不事先知會人力資源中心;
考勤:
考勤系統輸出數據單一,只有原始記錄,不能計入正常休假、出差、病假、公假放假等信息,部門上交的紙質考勤與考勤機統計的考勤經常存在不一致的現象,每月需要花大量的時間手動輸入、核對;得不償失。只能依靠指紋打卡,經常手脫皮的人員無法打卡。
離職辦理:
部門未按照合同要求嚴格控制離職人員在試用期內提前三天,在轉正后提前一個月提出書面申請的辭職報告,而往往是自行協商一致即時通知人力資源中心辦理離職手續,造成人事部門沒有足夠的時間可以招聘人員到位進行工作銜/交接。
合同管理:
多數人員合同到期未進行任何處理,(集團定期處理不符合要求,生產區重視不夠,經常不做處理);生產區存在只與勞動者簽訂一份合同的現象;存在入職手續辦理時收取43元押金,一星期內不適應辦理離職手續尚退還35元,一星期后辦離職手續即全部不退的現象,而合同中未有規定,此舉又是違反合同法的;
制度不完善,人力資源在人員管理上監管困難;
員工手冊未建立,對員工的宣傳未達到一定的效果,員工的對公司的認可度、歸屬感較淡;
部門職責及崗位職責未修訂/完善;工作內容不明確,造成忙得格外忙,閑得上班甚至玩游戲,公共環境下影響團隊建設及員工心理平衡;
缺少激勵機制,不能激起員工的工作熱情;
崗位說明書及工作流程圖資料不齊,下一步工作開展緩慢;
生產一區廣播站未好好利用,達不到預期效果;
三、對所存在問題的建議處理措施及2010年工作計劃
招聘、離職:落實所制訂的綜合的內容全面的《人事管理制度》,審批下發,嚴格按照制度要求來規范各部門的人員招聘、異動、離職手續辦理;監管各部門的考勤;
考勤:下一步考慮是否更換科學的考勤機解決上述問題,提高工作效率和考勤管理?
合同管理:針對以上現象人力資源中心依據勞動合同法,結合企業現狀及查閱相關案例,制訂了一系列的應對措施,設計了《勞動合同到期通知書》、《勞動合同續簽通知書》、《勞動合同解除通知書》、《終止勞動合同通知書》、《解除、終止勞動合同證明書》以及《勞動合同變更協議書》;下一步工作準備把以上措施制訂成合同管理的制度或規定,形成文件,對集團和兩邊生產進行統一管理。
制度建設:成立制度建設小組,做出制度建設策劃方案,明確制度制訂、修訂的流程、完成時間、主要負責人等,通過集中研討、分期修訂完善現有尚可用的制度;廢止不適用的制度;新增為了適應企業以后發展需增加的制度,反復推敲意見一致后上報集團審批,統一結冊、下發、執行。
員工手冊:向集團明確既定的員工手冊的建議/方向,特別考慮的環節,然后由人力資源中心牛淑凡、吳遠群、李火生三人設定期限集中完成統一上報、經集團審批、進行下發。
部門職責、崗位說明書、工作流程圖:部門職責由行政總監做出限期,各部門經理修訂完成;各崗位職責、崗位說明書、工作流程圖由人力資源中心設定限期,各崗位人員自行起草,各部門負責人統一收集審稿上交人力資源。集團設立部門職責、崗位說明書、工作流程圖統一建設小組,由人力資源中心進行初審,人力資源中心會同小組進行復審并終審,上交集團審批,結冊、下發、執行。
激勵機制:可由集團領導、行政總監隨意暗訪、調查聽取“民聲、民意”,組織相關人員進行意見收集、統一,起草文件,納入公司相關制度中執行。
廣播站:廣播站的一系列文件資料已經發往生產一區,后期將把集團設備趕快配齊后,同李火生到生產一區進行現場調查、共同協商,需要時進行指導。制訂方法,爭取把一區廣播站辦成和集團一樣的效果。
2010年工作計劃:
保險:結合2009年的保險繳納費用做出2010年的參保人員、人數、繳納規劃;基本達到勞動與社會保障監管部門對我公司2009年的年審,以及基本可以規避或覆蓋一些關鍵工種有可能發生的工傷事故對事故本人或企業造成的損失;預計2010年基本養老保險人員在原128人基礎上可增加30%左右,達到160-170人;工傷保險參保人數在原158人基礎上可增加50%,達到237人。
人員管理:針對新入職的人員:采取培養、管理有機結合——新人入職后,要按《新員工入職手續清單》辦理;每一個人都要通過崗前培訓,考試合格后憑《到職通知單》轉入部門,由部門安排工作位,部門領導委派指導老師進行指導、部門和人力資源中心進行試用評估考核!針對公司各部門的人員管理,建議在今年集團辦和人力資源開展的述職會議基礎上,結合既定的激勵機制,增加對每個人考核機制,且多關心下屬,分月或分季度的進行工作總結考核,時刻與之前對比,重視效率,重視成績。從工作上看成績,從生活體現關心。形成一種緊迫向前,揚優汰劣,互相尊重的環境。體現領導的仁、道。
表格管理:對人事方面的表格進行統一收集、分析,保留或精進適用表格,廢止不適用的表格,增進適應企業以后發展備用的表格,統一集中成冊,編號,下發各職能部門控制使用,以規范人事管理。
附:現有制度分析:
2009年修訂并下發了《員工考勤管理制度》,《工作餐管理辦法》,《食堂用餐管理規定》。
2006版下發的制度有29個,目前制度情況:
現有制度分析/分類
制度名稱
廢止制度
《員工考勤管理制度》、《電話管理制度》、《微機室管理制度》、《員工準則及實施細則》
不適用制度
《員工證件證書管理制度》、《上崗證管理制度》、《關于增補新員工臨時管理辦法》、《浴室管理辦法》、《印章管理規定》、《員工考核制度》、《宿舍管理制度》
暫未用制度
《活動室、閱覽室的管理辦法》
修改待審批下發的制度
《人事管理制度》、《培訓管理制度》、《財務管理制度》、《銷售管理制度》。
目前運行的制度
《業務員差旅制度》、《辦公用品管理制度》、《辦公自動化設備管理制度》、《文件收發管理
需增加的制度
《檔案管理制度》(可修訂《文件資料收發規定》),《員工考核管理制度》、《薪酬管理制度》
其它
通用員工手冊范本如下
一. 公司的八項基本原則
1.1客戶原則
客戶永遠是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務。名人員工無論對待任何客戶,必須耐心、友善、誠懇、負責任,珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感,齊心協力地用更好的服務全力爭取客戶。
1.2實效原則
“做實效的網站”是名人網絡的公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。
1.3敬業原則
敬業精神—敬業樂業是名人網絡人的必備素質。名人網絡人對人對事必須有責任感。名人網絡人對每一項業務必須充滿激情,激發智慧,勤奮工作,不斷創新,決不言輸,做到更好。
1.4團隊原則
團隊精神—協作、溝通、配合、協調一致地達成團隊的共同目標,團隊的利益高于一切,是名人網絡人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員,人格平等,分工合作,維護團隊利益,為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。
1.5文明原則
名人網絡人是文化人,有教養的、文明的人。名人特別強調誠實正直,尊重他人,心胸開闊,坦誠相處,互幫互助。名人倡導禮貌行為,待人接物,必具禮貌態度,用禮貌語言,采取禮貌行為。
1.6勤儉原則
勤儉節約是中華民族的美德。名人網絡人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。
1.7環境原則
名人網絡是每一位員工共有的事業空間,任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態、創作氣氛及身心健康,不得有損公共環境。工作時間聊天睡覺,室內吸煙,桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。
1. 8事業原則
名人網絡人將互聯網業看作是一種事業,而不僅僅是當作一種職業。名人網絡人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升,逐步提高自身的素質修養。
二. 聘用規定
2.1按本員工手冊中的條款和條件,公司聘用員工,員工接受聘用。
2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映,作為公司聘用安排的參考)并貼上照片,入職時連同身份證、學歷、有關職稱等復印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。
2.3員工受聘期間,分別按試用期和聘用合同規定領取薪金。
2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責。
2.5公司根據需要分配各員工的工作并保留隨時調整的權利。
三. 入職規定
3.1培訓
3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓,行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓;運營部負責公司運作流程的講解培訓。
3.1.2部門經理(或主管總監)負責部門的工作程序、作業操作規范及其職位描述的培訓。
3.1.3公司負責為員工提供適當的在職專業技能培訓。
3.2試用轉正
3.2.1所有新員工,試用期最多為三個月,具體由公司視其工作表現或其實際需要而定。
3.2.2試用期滿考核
3.2.2.1試用期結束時,試用期新員工按照公司規定的試用期考核辦法辦理考核手續,如果公司認為試用人員合格,則通知試用人員轉為正式員工,雙方簽訂正式聘用合同,合同期由入職本公司之日起計。
3.2.2.2試用期滿考核辦理程序:試用新員工提出試用期滿考核申請,經總監同意簽批后→去行政人事部領取試用期考核表并認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監簽署考核意見→總經理審批→行政人事部行文書面通知結果。
3.2.3如果試用人員在試用期內被證明不符合錄用條件,公司須在三個月內通知試用人員不被聘用及其理由。
四. 工資報酬
4.1工資
4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規定支付給員工月薪。
4.1.2員工工資按月支付,發薪日為下月10日。
4.2加班
4.2.1公司有權要求員工加班工作,實際加班工時作為當月的工作業績和季度團隊獎歷分配的依據之一。
4.2.2員工加班超過晚上10∶00時,可另報銷回家單程的士車費,但不能與其他因公市內交通費填在同一張報銷單上。
辦理程序:填寫報銷單→部門總監簽字→行政人事部經理審核→財務部會計簽字→總經理簽字→出納處報銷。
4.2.3專業部門員工加班,由品牌部統一填寫“加班單”,并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以后,每超過一小時,第二天上班時間可延后一小時,凌晨二點以后,可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作,寫出說明貼于公司告示牌上,以便查找資料和安排后序工作。
4.3雙薪
4.3.1作為獎勵,在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。
4.3.2工齡六個月以上的員工,即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工,不足12個月者,則年終雙薪按實際工作期限折算。
4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工,即當年6月31日以后入職的員工,不享受當年雙薪。
4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算,并以公歷年度為準,只計當年。
4.4所得稅
4.4.1員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬,有義務向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規定,代稅務部門每月從個人薪金中,扣除該員工的個人所得稅款,由公司每月統一向稅務局繳納。
4.5升職、加薪或降職
3.5.1在公司業務發展需要的情況下,將從內部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時,主要考慮員工的敬業精神、專業能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養等。
4.5.2凡在本公司連續工齡滿一年的員工,根據敬業精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績,公司考評和考核面試后,視其情況可以升職者升職,不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。
3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核,凡因敬業精神、專業能力不勝任或工作態度欠佳而不適應工作需要者,公司將進行適當調整以至降職使用。
4.6 團隊獎勵:
4.6.1 公司內組建幾個二級團隊,公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關文件規定執行。
4.6.2二級團隊內部員工的季度獎金分配,按照員工的敬業精神、團隊精神、工作能力、工作業績進行分配。
4.6.3員工的試用期無獎金,不參加團隊獎歷的分配,試用期滿轉正以后期間,可以參加團隊獎勵的分配。
4.6.4季度末以前離職的員工,不再參加當季度團隊獎勵的分配。
五. 工作時間及法定假期
5.1工作時間
5.1.1公司現行工作時間周工作制,每周工作六天,從周一至周六。
5.1.2工作日的上班時間為:8∶30-12∶00,14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)
5.2法定假日
5.2.1按國家的統一規定執行。當前執行1999年9月18日國務院修定的《全國年節及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節日:新年1天(1月1日);春節,放假3天(農歷正月初一、初二、初三);勞動節,放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節,放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。
5.3其他假期
5.3.1員工有權請病假、事假,請假手續參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規定。
5.3.2婚假:有薪婚假期限根據政府當時規定執行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書。
5.3.3產假:產假期限根據政府當時規定執行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產假(只享受基本工資);工齡兩年以下的,產假為無薪假期。產假期及以后該員工的崗位,由公司另行安排。
5.3.4喪假:員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女,除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據政府當時規定執行。
5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內。
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一.實習內容概要………………………………………………2
二.實習工作內容………………………………………………3
三.幾點體會……………………………………………………7
四.我對物業管理行業的認識…………………………………7
一.實習內容概要
實習時間:XX年12月至XX年1月
實習地點:****物業管理有限公司
實習項目簡介:
****物業管理有限公司成立于1998年8月,是專業從事物業管理,具有獨立法人資格的物業管理企業。公司設有財務部、社區服務中心、經營部、品質部、行政部五個部門,現有員工65多名。公司經營范圍包括物業綜合經營管理、修繕等業務。
公司成立幾年來,一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的信譽為公司方向,盡可能及時周到地為顧客提供優質的服務。在管物業——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優秀物業管理住宅小區”的榮譽,同時還獲得了“**市安全文明小區”、“廣州市安全文明小區”等稱號。公司注重管理人員的培訓,于XX年3月與廣州航海高等專科學校合作在**花園設立了“物業管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業管理專業學生提供了良好的學習環境。今年iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系、gb/t28001職業健康安全管理體系在公司得到推廣和應用,以提高企業的競爭實力,為廣大客戶提供更加優質、高效、周到的服務。
二.實習工作報告
此次實習分三個階段進行:
第一階段:行政部
行政部是我實習的第一站,行政部是負責公司人力資源的管理,科學地做好勞動人事組織管理工作,充分發揮人力資源的效能,實現人力的擴大再生產和合理分配使用人力;做好公司的行政管理,建立健全公司的規章制度,協助公司領導協調各職能部門間的關系,保證公司日常辦公的正常開展;并負責公司對外的聯絡、對外宣傳和組織開展社區文化活動等事務;使公司所有在崗員工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系運作的要求,并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。
1.員工的招聘
各部門根據用工的需要,用《內部呈批報告》的形式向公司領導提出招人申請,行政部根據公司領導批準后的報告按部門崗位職責與任職條件,向外界招聘,前來應聘的人員填寫,行政部根據《應聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工,以便錄用,并填寫《入職登記表》交行政部存檔(詳見流程圖)。
2.員工的培訓與教育
1)上崗培訓
新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓,培訓內容包括:
a.物業管理現狀及發展前景。
b.公司管理方針、本年度目標、指標和管理方案。
c.iso9001,iso14001,ohsas18001基礎知識及公司管理體系文件。
d.相關的法律法規、公司規章和勞動人事政策等。
e.基本的服務知識,包括職業道德、行為規范、禮貌知識等。
f.工作崗位的具體作業要求及本崗位所涉及的環境因素、危險源的識別。
g.新員工所在工作崗位對環境、職業健康安全的基本處理知識講解。
2)培訓需求與年度培訓計劃
a.每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓需求,行政部根據培訓需求和上級的要求制訂培訓計劃,報總經理批準后實施。
b.培訓計劃應陳述培訓的對象、培訓的目的、培訓的內容、培訓的時間等內容。
3)專題培訓
公司發展新的管理項目,或購買了新的設備、進行技術改造、準備開發新的管理方法時,由各主要負責部門組織,對有關人員進行專題培訓,以保證新制度、新方法、新技術設備的正常運行。
4)每次進行員工培訓,培訓的組織部門應作好《員工培訓記錄》,定期將《員工培訓記錄》交行政部存檔。
3.員工的考核
考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種,具體如下:
a.例行考核
——行政部于每年6月份、12月份組織進行例行考核。
——考核前行政部應提前15天組織成立考核小組,制定考核方案,報總經理批準后實施。
——例行考核的內容應包括德、能、績、勤四個方面,考核方法應盡可能地量化。
——例行考核完畢,考核小組應對考核結果作分析總結,提出培訓需求,并對不合格員工按公司有關規定作出相應的處理。
b.轉正考核。在新員工試用期滿后,由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現進行全面的考核,從而決定是否錄用。考核完畢該部門主管領導應就員工的考核結果與試用期表現以《員工轉正考核報告》形式向總經理報告,經批準后該員工轉為正式員工。未通過轉正考核的員工由公司作出辭退處理。
b.培訓考核。行政部組織員工培訓后,應組織參加培訓人員進行考核,以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求,將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中,交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據。
第二階段:工程維修
工程維修部的主要任務是維持小區內公共設施設備正常運轉,為業主/住戶提供及時周到的物業設備等維修服務。
1.日常入戶維修
1)接報修
a.社區服務中心當值人員接到業主/住戶報修后,分類明確,應在15分鐘之內開出《維修單》或給予答復處理時間。
b.特殊維修可預先聯系有關單位,根據具體情況答復維修時間。(如:電視電話報障)
c.較困難復雜的維修要求72小時內完成(工作技術要求特殊的除外);同時應向住戶解釋原因;
2)入戶維修
a. 維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理,緊急情況應立即趕到現場。一般情況時在1小時之內到達現場。一般性維修不超過2小時之完成,較困難復雜的維修要求72小時內完成(工作技術要求特殊的除外),同時應向住戶解釋原因;
b.入戶維修人員要做到有禮、有節,對有可視對講系統的住戶可用可視對講與其聯系,在得到同意后方可進入;無可視對講系統的可按門鈴或輕輕叩三聲門,并禮貌的問好,說出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門,來為您做某某項服務”。
c.維修時應多征求住戶意見,如住戶提出不可行的意見或要求時,應根據自己的維修經驗和知識,耐心的向住戶解釋和說明;
d.維修后要做好現場清理工作,用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,維修時移動的家具用品應按原位置放好;
e.功能性維修,以恢復其原有功能為準,外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差,高低不平現象;維修時應盡量滿足住戶要求。
3)供排水維修
a.更換水表
a)關上水前第一閥門,排空管內的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經斷裂或變形時應選同一型號規格的具有合格證的水表安裝上去;
b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;
c)維修結束后,打開閥門檢查有無滲漏,表針轉動是否正常;
d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數記錄。
b.水龍頭漏水
a)關閉戶內水閥閥門,拆卸下水龍頭并檢查出故障點;
b)根據用戶需要,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,如因水龍頭有砂眼漏水的,必需更換新的水龍頭;
c)安裝完畢后,打開水閥門檢查新換水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c.更換角閥
a)關上戶內水閥,拆下角閥,查出故障根據實際情況,好確需要更換的重新更換;
b)安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,以防滲漏;
c)安裝完畢后,打開水閥查看有無滲漏。
d 更換軟管
a)關閉軟管前閥門,拆下軟管,查看故障原因;
b)根據住戶需求,更換損壞的膠圈或更換新的軟管,如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;
c)安裝時應注意,更換同型號同長度的軟管,接頭處不可過擰緊,以免擰壞鏍絲;
d)安裝完畢后,打開水閥查看有無滲漏。
f.馬桶漏水維修
a)檢查漏水原因后,關上閥門根據情況進行維修;
b)軟管漏水應進行更換,水箱水位過高可調整水位控制水浮,水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞;
c)維修完后,打開水閥查看有無滲水現。
g.菜盆排水管漏水
a)檢查漏水原因,排水軟管破損,膠圈損壞,接頭處螺絲松動;
b)安裝時應注意盆體與下水管接口處,需用玻璃膠封閉,待膠干后試水檢查。
h 維修馬桶堵塞
檢查堵塞原因,用馬桶抽子或疏通機進行疏通,使其排水暢落通。
i部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關總閥,拆開支閥,并將濾網清洗后重新裝上;
b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶,并作解釋。
4) 供電維修
a 更換電表
a)斷開電源拆下電表,確認電表已經失靈時,可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝,安裝時注意進出線接法正確。
b)安裝結束后合閘后試電,保證住戶用電設備使用正常,電表轉動正常;
c)維修人員應會同社區服務中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b 維修開關
a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因;
b)好如果是短路故障,首先將空氣開關置于“off”位置,用萬用表(兆歐表)檢查線路,查出故障點后給予排除;
c 燈管、白熾燈的維修
a)斷開電源、取出白熾燈,如果燈絲燒斷,可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先檢查啟輝器,如損壞可更換新的;試電檢查如不亮時,取出燈管并更換同型號、同規格的燈管,再次試電檢查,如仍不亮時可檢查接線和鎮流器,查出故障立即排除,恢復正常照明;
d.線路檢測
a)線路停電檢修應及時通知住戶;
b)住戶開關燒壞的處理見本章4.4. 2維修開關進行處理;
c)電表損壞的維修見本章4.4. 1 更換電表辦法進行處理;
d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固;
e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查,找出故障原因并及時處理;
f)當確認故障排除后方可送電。
5) 門窗維修
a 門鈴維修
a)無電情況時可更換新電池;
b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理;
c)因線路短路問題造成的故障,用萬用表(兆歐表)檢查線路找出故障點并及時處理。
b 維修門窗
1)門窗附件有無損壞,不全,進行更換或補裝;
2)清除門角和窗軌道的雜物,對門合頁和窗軌道注油;
3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊跌下傷人。
c 更換門鎖
拆下壞鎖后先檢查是何處壞,如能修理及時修理,無法修理好的可通知住戶更換新鎖;
d 非一般性的維修
委托專業維修隊維修,工程維修人員并對所委托項目的維修質量進行監督和跟蹤。
第三階段:清潔綠化部
清潔綠化部的主要任務是維持小區內公共場所、樓道的清潔衛生及小區內綠化帶的修剪等養護工作。
1.清潔綠化人員配置和培訓1)行政部制定職務說明書,對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定;
2)清潔綠化部主管負責制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社區服務中心主任審批,總經理批準后實施;
4)行政部會同清潔綠化主管負責新員工的入職培訓,培訓內容包括公司的管理目標、質量方針、組織架構、員工手冊、體系標準iso9000、iso14000、ohsas18000;清潔綠化主管負責員工的崗位培訓,包括崗位技能、質量標準、工作手冊、注意事項,經考核合格后方可上崗試用;
5)清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標準》,經社區服務中心主任批準后實施,清潔綠化主管按標準要求定期或不定期的對各崗位員工進行考核,并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中;
2.清潔綠化園林器械的管理和維護
1)清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總,并記錄于《設施清單》中;
2)清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規程》,報社區服務中心主任審批后實施;
3)清潔綠化工按操作規程使用園林器械,主管安排相關綠化人員進行管理和保養;維修保養后填寫《設備維修保養記錄表》
4)清潔園林器械使用后,清潔綠化組長負責填寫《清潔綠化工具使用登記表》;
3.農藥的管理和使用
1)清潔綠化主管制定《農藥使用標準與規程》,報社區服務中心主任審批后實施;
2)綠化工按標準使用噴施農藥,使用后記錄于《綠化養護工作日記表》中;
4.清潔綠化工作分派和巡視
1)清潔綠化工根據《清潔綠化部工作手冊》的規定實施綠化養護工作,并記錄于《綠化養護工作日記錄表》
2)清潔綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢,并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》;
3)清潔綠化主管對巡視中發現的問題及時安排相關人員進行處理,范圍外的問題填寫《業務聯系單》交由社區服務中心處理;
5.綠化養護方案的制定
1)清潔綠化主管負責制定綠化養護方案,報社區服務中心主任審批,由主管負責組織實施;
2)清潔綠化主管按標準配置清潔工,并制定綠化工作流程。
三.幾點體會
1、增長了知識和才干。一出去,我發現在學校學到的知識很不夠,有些課程完全無用,該學的沒學到,不該學的學了,發現不足主動去補,都很刻苦,也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認證,以前在學校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到,物業管理確實是一個朝陽產業,對高素質管理人才的需求非常大,就業前景十分看好。我們應該抓緊機遇,充分利用我們的成功經驗,調整專業結構,將物業管理作為我們的品牌專業來建設。
四、我對物業管理行業的認識
物業管理在我國是一個新興行業,發展時間不長,在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權益關系領域,各方矛盾和糾紛時有發生。諸如:物業管理企業與開發商的職能不清,業主拒交管理服務費,物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴,物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。
規范物業管理,提高企業權益保護意識,促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平,堵塞各種管理漏洞,防止質量事故的發生,避免企業不應有的損失。同時,政府相關部門要加快物業管理法制建設,使物業管理朝著健康的方向發展,這已成為物業管理企業發展的當務之急。
如何規范物業管理,提高物業管理企業權益保護意識,必須強化如下方面工作:1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業,企業必然面對經營風險,合理、有效地規避風險,才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握:
(1)明確物業管理委托合同。在合同中,企業務必把握細節,明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規服務,哪些是收費項目;權利與義務是否對等,例如:物業管理的保安工作,應在合同中明確,只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序,而不承擔人身安全、財產保護責任。
(2)規范內部管理,練好內功。企業必須健全內部規章制度,完善組織架構,合理設置崗位,把好人員招聘關,系統地對員工進行培訓,在員工的思想中培植風險意識,最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生,從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,應對車身四周進行巡視,發現有破損等問題及時向車主指出,以免產生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好,管理工作做得周到扎實,那么,即使發生了丟車事件,企業就不負管理責任也無需賠償。
(3)購買商業保險,保障多方利益。物業管理企業要樹立保險意識,化解風險,一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等,將可能遇到的風險化解,避免經濟上的損失。
2、強化法律法規、行業規范教育培訓工作,通過法律來維護企業、員工權益。目前,由于行業法規不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此,增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習,提高法制意識,依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如:對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主,物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約,積極或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動,加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業管理法律體系,加大執法力度。全國性的物業管理條例可望今年內出臺,有了全國性物業管理條例,就便于統一管理標準和管理規范,加強相關政策法規的協調,避免法規的相互沖突,用法制規范市場環境,規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系,需著重注意如下幾點:
(1)物業管理主管部門、政府其他職能部門如需物業管理企業配合政府職能部門的部分工作,應由政府部門出具委托并授權,同時應給予政策上的優惠或適當的經濟補償。
(2)盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則,用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為。
(3)對于業主及業主委員會的職權,應進一步規范和細化相關條款,以明確業主違反業主公約及有關法律、法規,但又不構成刑事案件時,應由哪些部門來處理,或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案,經業主大會50%以上成員通過后,對于其他拒不服從的業主,物業管理企業可以采取哪些措施,等等。
4、規范物業管理市場行為,為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。物業主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協商、根據服務內容和質量確定價格,通過簽訂合同規范雙方行為的制度。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則,樹立競爭公德,遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外,還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象,建立穩固的企業信譽,自覺抵制不正當競爭,并將引入法律化、規范化、科學化軌道,創造公平、公正、公開的物業管理競爭環境。
5、加強物業管理重要性的宣傳力度,提高全社會對物業管理的認識。物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣傳,使公眾對這新興行業有正確的認識,令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通,利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時,使新聞媒體了解行業的政策法規和特點,體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導,推動物業管理行業健康地發展和壯大。
為全面打贏疫情防控阻擊戰,促進企業復工科學、有序、精準,根據《xx市疫情防控期間企業復工管理實施細則》(x防辦〔2020〕x號)和《關于印發<xx市企業復工管理實施細則><xx市企業復工疫情防控工作指引>和<xx市疫情防控期間加強流動人口服務管理的措施>的通知》(x防辦〔20x〕x號)精神,制定本實施細則。
一、復工流程
(一)企業材料準備
1.企業復工前,需對每名返工人員進行排摸,登記《企業(單位)返工人員登記表》,匯總形成《企業(單位)返工人員調查總表》。
2.企業根據“六個到位”,填制《企業(單位)復工防疫方案》,并按照方案落實好復工的防疫措施。
3.填寫《企業(單位)復工申請(承諾)表》。
(二)企業報批流程
1、企業向所在村、北工業區網格負責人提交《企業(單位)復工申請(承諾)表》(一式四份)、《企業(單位)返工人員調查總表》(一式二份)、《企業(單位)復工防疫方案》(一式二份),提出復工申請。規上(限上)企業直接向鎮企業復工工作領導小組辦公室(以下簡稱鎮復工辦)提交。
2、跨行業、跨地區的重要大型企業和市政交通企業向市級行業主管部門提交《企業復工申請(承諾)表》《企業返工人員調查總表》《企業復工防疫方案》,提出復工申請。
(三)審批流程
村、北工業區網格對企業提交的材料進行完整性審查,進行實地初審,初審通過的報鎮復工辦,由鎮審核查勘組開展實地勘察,提出綜合評定意見。
對規下(限下)企業,由鎮復工工作領導小組審定是否同意復工,同意復工的報市級行業主管部門和市防控工作領導小組(復工領導小組)備案,并由市防控工作領導小組(復工領導小組)向xx市防控工作領導小組備案(電子)。
對規上(限上)企業,由鎮復工工作領導小組綜合評定簽章通過后報市級行業主管部門審定是否同意復工,同意復工的報市防控工作領導小組(復工領導小組)備案,并由市防控工作領導小組(復工領導小組)向xx市防控工作領導小組備案(電子)。
對跨行業、跨地區的重要大型企業和市政交通企業提交的材料,市級行業主管部門對照《實地勘定表》進行實地勘查,提出綜合評定意見,審定同意復工的,報市防控工作領導小組(復工領導小組)備案,并由市防控工作領導小組(復工領導小組)向xx市防控工作領導小組備案(電子)。
二、填表要求
(一)《企業復工申請(承諾)表》
企業應說明復工時間、行業類別、復工員工人數及公司(單位)承諾,加蓋企業公章,并由法定代表人(授權委托人)簽字。
(二)《企業返工人員調查總表》
企業應如實填寫復工人員基本信息,近14天內是否有流行病學史,復工后居住地、上下班出行方式等情況。
(三)《企業返工人員登記表》
企業應督促每名返工員工如實填寫個人基本信息、健康狀況、近14天內是否有流行病學史、返慈交通方式、直系親屬等情況。
(四)《企業復工防疫方案》
企業應從主體責任、員工調查、員工接送、隔離防控、日常防控、復產計劃等六方面填制復工防疫方案。其中,員工總人數少于或等于20人的企業,不需要填寫員工接送和復產計劃。
若復工生產中,企業梯次開工或增加新員工,要提前補充完善《企業返工人員登記表》,并將《企業返工人員調查總表》(補充)和補充防疫方案報批。
三、勘定流程及要求
鎮審核查勘組將對提出復工申請的企業進行實地勘查,對照《實地勘定表》逐項評估,在企業提出申請后3日內完成勘查并提出綜合評定意見(同意或暫緩),符合條件的按類別程序予以同意開工及報備。不符合條件的,提出具體意見并告知企業,由企業整改完成后再進行申報。對于有行業規范要求的,由鎮審核查勘組會同行業主管部門一起進行實地勘查。
實地勘查中,根據《企業返工人員調查總表》,抽查《企業返工人員登記表》,核實員工填寫信息的準確性和真實性。根據《實地勘定表》評估指標,圍繞《企業復工防疫方案》,檢查企業防疫工作領導小組和專班人員組成,人員出入、衛生消毒、日常測溫、應急處置等管理制度,分餐場地、防控物資、測溫人員等落實情況。同時,指導要求企業做好復工前安全生產檢查和員工安全防疫培訓。對一個法人且多地經營的企業以同一法人企業名稱逐個按屬地申報。
四、審批次序
(一)按照復工人員結構排定優先級
1.返崗人員身體健康,全部來自本地的企業;
2.返崗人員身體健康,全部來自本地、低風險地區的企業;
3.返崗人員身體健康,大部分來自本地,其余來自中低風險的企業;
4.返崗人員身體健康,大部分來自中低風險的企業;
5.返崗人員身體健康的其余企業。
(二)按照企業排定優先級
1.優先保障企業或為“優先保障企業”“提前開工企業”提業配套的重點企業;
2.上市或已經準備IPO的企業;
3.百強企業、規上A檔企業、龍頭企業、行業骨干企業、高新技術(人才項目)企業、戰略性新興產業企業、高成長企業、單項冠軍企業、重大產業技術研究院(平臺、公司),金融、物流、商貿流通等領域重點生產企業;
4.訂單量(額度)大、交貨期緊急,違約后損失較大的企業,年度重點項目。對自動化程度高(單位工作面積人員少)、復工人員底數清、防控措施實、畝均效益高的企業,各地可以根據實際提升優先級。
五、其他工作要求
(一)明確管控范圍。堅持“管控優先”的原則,按照“六個到位”要求,在嚴格落實疫情防控措施、風險受控前提下,對高風險地區的人員,有高風險地區旅行史、生活史、接觸史的人員,與其他地區確診病例、疑似病例密切接觸者應一律勸阻、勸返,對因特殊情況的上述到慈人員要嚴格落實自到慈之日起為期14天的集中隔離醫學觀察。對中風險地區來慈人員實施14天居家健康觀察,對低風險地區來慈人員實施7天居家健康觀察,鼓勵有條件的企業進行集中健康觀察。
(二)統籌分類指導。統籌抓好疫情防控和改革發展穩定各項工作,加強對復工企業的分類指導,精準實施“一企一策”,抓好企業復工工作。同時,圍繞穩企業、增動能、補短板、保平安,對下階段工作早謀劃,在確保安全的前提下,全力保障企業恢復生產并盡快恢復產能。
(三)優化服務水平。鎮便民服務中心開通企業復工服務臨時窗口,接收各地和規上(限上)企業申報資料。開通鎮級企業復工服務熱線電話,接受企業電話咨詢。
(四)打通關鍵環節。制定落實復工企業員工上下班、進出村(小區)、檢查點等通行規則。做好復工企業相關疫情快速處置工作,開通發熱人員聯系熱線,做好接送診(隔離)應急準備。建立社會穩控快速反應機制,快速處置涉及社會穩定的突發事件。
(五)強化力量保障。鎮領導干部按照包點連片的原則,指導服務各村、各聯系企業開展復工工作。統籌調配市級部門支援力量,共同幫助企業協調解決在疫情防控和恢復生產等方面存在的問題。
(六)有效抽檢督查。鎮巡查指導組牽頭做好企業復工后日常檢查工作,對發現防疫物資儲備不全,防疫措施落實不力的企業進行督促指導,立即整改,對整改達不到要求的,通報鎮應急處置組,責令停產整頓。鎮紀委也將對各村、相關部門復工管理服務履職情況及時進行督查。
(七)嚴懲擅自復工。各村、北工業區網格,鎮巡查指導組將對轄區內企業開展巡查排查,發現擅自復工的,立即勸誡停工,并要求辦理復工審批手續;勸阻無效的,由鎮應急處置組會同派出所,對企業主要負責人進行談話,實施停產停業措施;若企業仍擅自恢復生產的,由公安機關依法對相關責任人實施罰款、拘留等行政處罰。對擅自復工造成不良后果的企業,納入安全生產和信用“黑名單”管理,并依法追究相關責任人的法律責任。
附表:
1.企業復工申請(承諾)表(示范)
2.企業返工人員調查總表(示范)
3.企業返工員工登記表(一人一表)(示范)
4.企業復工防疫方案(示范)
5.實地勘定表(示范)
附表1
_______________企業復工申請(承諾)表
_________________________鄉鎮(街道、專業園):
根據《寧波市人民政府辦公廳關于做好疫情防控期間企業復工有關工作的通知》(x防〔2020〕9號)相關要求,本企業已制定防疫工作方案,落實防疫各項措施,符合復工條件,現申請______年______月______日復工。
企業:(公章)
申請日期: 年 月 日
企業所屬行業類別:
優先保障企業:疫情防控必需(藥品、防護用品、醫療器械及相關原輔材料生產、運輸、銷售等行業);保障城市運行和企業生產必需(供水、供電、油氣、通信、市政、市內公共交通等行業);群眾生活必需(超市賣場、食品生產和供應、物流配送、物業等行業);其他涉及重要國計民生的相關企業
提前開工企業:重點建設項目;亟需履行國際大型訂單企業
穩步復工企業
復工員工數(人)
我公司(單位)承諾:
會嚴格落實《中華人民共和國傳染病防治法》,按照國家、省、市相關要求,遵守浙江省重大突發公共衛生事件一級響應有關規定,認真履行企業主體責任,承擔企業義務,按照企業制定的防疫方案,嚴格落實員工接送、隔離和防控“三項措施”,保障員工生命安全和身體健康,確保不發生輸入性疫情和群體性疫情發生。若因管理不當,發生疫情并導致疫情傳播,產生重大影響,立即停工。
法定代表人(授權委托人):
鄉鎮(街道、專業園)意見:
經對照清單實地勘定,該企業符合復工條件。(附《實地勘定表》)
:
(公章) 日期: 年 月 日
區縣(市)、產業園區防控工作領導小組意見(或授權的行業主管部門):
簽字(公章)
日期: 年 月 日
(示范)
本表一式三份(原件勘查時提交),規下(限下)企業僅需鄉鎮(街道、專業園)蓋章審核。
附表2
企業返工人員調查總表(示范)
企業名稱(公章):
員工姓名
手機號碼
是否來自高風險地區
復工后居住地
上下班交通方式
近期是否出寧波市
是否有發熱或確診過(疑似)病例
分類
備注
是
否
廠區內宿舍
廠區外宿舍
其他(具體填寫:__________小區/村/室)
公司(單位)班車
自駕
公共交通
步行等其他
是
否
是
否
需要隔離
就診人員
正常
其它
附表3
______________企業返工員工登記表(一人一表)(示范)
姓名
身份證號
手機號碼
健康狀況
返x前出發地(含途徑地)
湖北; 廣州、深圳; 省內溫州、臺州; 本地; 其他(具體填寫______________________________________);
返x交通方式
返程(或經停)坐交通工具
飛機:航班號(時間)________________________________________________________________________
火車:車次(時間)____________________________________________________________________________
自駕:車牌號(時間)__________________________________________________________________________
其他
是否近14天來自高風險地區或有相關居住史、履行史、接觸史
是 否
與高風險地區人員接觸情況
1.是否與與高風險地區人員有接觸?
是 否
2.直系親屬是否到過高風險地區?
是 否
直系親屬姓名
關系
手機號碼
健康狀況
員工簽字_____
附表4
________企業復工防疫方案(示范)
一、主體責任(具體填寫)
(一)企業成立以企業負責人為組長疫情防控工作領導小組情況
(二)企業成立疫情防控工作專班情況
(三)防疫宣傳和健康教育情況,包括傳達國家、省、市相關防疫要求,發放防疫宣傳手冊,“十項導則”,指導員工自我防疫等
二、員工調查(附表)
提交企業返工人員調查總表,“一人一表”備查
三、員工接送
(一)企業返工人員返x交通排摸情況,重點排摸外地返x人員情況(附表)
(二)企業組織員工日常上下班通勤情況(具體填寫)
四、隔離防控(具體填寫)
(一)熟悉隔離流程、落實或聯系隔離點和相關人員等情況
(二)口罩、消毒水、測溫儀等防控物資落實情況
五、 日常防控(具體填寫)
(一)經營場所、工作場所、會議室、餐廳、廁所、電梯等密集場所消殺和環境衛生方案(包括消殺點、消殺時間、消殺負責人、環境清掃等)
(二)日常測溫制度,包括測溫點、測溫負責人、每日測溫登記表及發現異常的就診方案
(三)工作排班防疫方案
(四)員工分時錯峰就餐防疫落實方案
(五)會議安排防疫方案
(六)訪客、顧客等外來人員防疫管理方案,包括對外來人員14天內有流行病學史〔湖北(武漢)等省內外疫情較重地區旅行史、生活史、與當地人接觸史〕,或與其他地區確診病例、疑似病例密切接觸者的員工進行排查,開展測溫等。
六、復產計劃(具體填寫)
復產計劃基本情況
第一條:為使本人事作業規范化、制度化和統一化,使公司員工的管理有章可循,提高工作效率和員工責任感、歸屬感,特制定本制度。 第二條:適用范圍。 一、本公司員工的管理,除遵照國家和地方有關法令外,都應依據本制度辦理。 二、本制度所稱員工,系指本公司聘用的全體從業人員。 三、本公司如有臨時性、短期性、季節性或特定性工作,可聘用臨時員工,臨時員工的管理依照合同或其它相應規定,或參照本規定辦理。 四、關于試用、實習人員,新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。 第二章
錄用
第三條:本公司各部門如因工作需要,必須增加人員時,應先依據人員甄選流程提出申請,經相關負責人批準后,由人事部門統一納入聘用計劃并辦理甄選事宜。 第四條:本公司員工的甄選,以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。采用考核和面試兩種,依實際需要選擇其中一種實施或兩種并用。 第五條:新進人員經考核或面試合格和審查批準后,由人事部門辦理試用手續。原則上員工試用期三個月,期滿合格后,方得正式錄用;但成績優秀者,可適當縮短其試用時間。 第六條:試用人員報到時,應向人事部送交以下證件: 一、畢業證書、學位證書原件及復印件。 二、技術職務任職資格證書原件及復印件。 三、身份證原件及復印件。 四、一寸半身免冠照片二張。 五、服務承諾書。 六、其它必要的證件。 第七條:凡有下列情形者,不得錄用。 一、剝奪政治權利尚未恢復者。 二、被判有期徒刑或被通緝,尚未結案者。 三、吸食或有其它嚴重不良嗜好者。 四、貪污、拖欠公款,有記錄在案者。 五、患有精神病或傳染病者。 六、因品行惡劣,曾被政府行政機關懲罰者。 七、體格檢查不合格者。經總經理特許者不在此列。 八、其它經本公司認定不適合者。 第八條:員工如系臨時性、短期性、季節性或特定性工作,視情況與本公司簽訂“定期工作協議書”,雙方共同遵守。 第九條:試用人員如因品行不良,工作欠佳或無故曠職者,可隨時停止試用,予以辭退。 第十條:員工錄用分派工作后,應立即赴所分配的地方工作,不得無故拖延推諉。 第三章 工作守則 第十一條:員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。 第十二條:員工應遵守下列事項: 一、忠于職守,服從領導,不得有敷衍塞責的行為。 二、不得經營與本公司類似或職務上有關的業務,不得兼任其它公司的職務。 三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能,強化品質意識,圓滿完成各級領導交付的工作任務。 四、愛護公物,未經許可不得私自將公司財物攜出公司。 五、工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應向主管人員請準后方可離開。 六、員工應隨時注意保持作業地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。 七、員工在作業時不得怠慢拖延,不得干與本職工作無關的事情。 八、員工應團結協作,同舟共濟,不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。 九、不得假借職權貪污舞弊,收受賄賂,或以公司名義在外招搖撞騙。 十、員工對外接洽業務,應堅持有理、有利、有節的原則,不得有損害本公司名譽的行為。 十一、各級主管應加強自身修養,領導所屬員工,同舟共濟,提高工作情緒和滿意程度,加強員工安全感和歸屬感。 十二、按規定時間上下班,不得無故遲到早退。 第十三條:公司實行每日八小時工作制す司總部:上午: 8:00 — 12:00 は攣紓 2:00 — 6:00 ひ院筧纈械髡,以新公布的工作時間為準。 第十四條:所有員工應親自打卡計時,不委托或代人打卡,否則雙方均按曠工一日處理。 第十五條:實行彈性工作制的,采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間 ( 含加班時間 ) ,本人確認,部門備案的考勤方法。 第十六條:員工如有遲到、早退、或曠工等情形,依下列規定處理:一、遲到、早退。 1 、員工均需按時上、下班,工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。 2 、工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。 3 、員工當月內遲到、早退合計每三次以曠職 ( 工 ) 半日論。 4 、超過十五分鐘后,才打卡者以曠職 ( 工 ) 半日論,因公外出或請假經主管在卡上簽字或書面說明者除外。 5 、無故提前十五分鐘以上下班者,以曠職 ( 工 ) 半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。 6 、上、下班而忘打卡者,應由部門主管在卡上或有效工作時間考核表上簽字。 二、曠職 ( 工 ) 1 、未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠職 ( 工 ) 論處。 2 、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者,一經查明屬實,雙方均以曠職 ( 工 ) 論處。 3 、員工曠職 ( 工 ) ,不發薪資及獎金。 4 、連續曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者,予以除名,不發給資遣費。 第四章 待遇 第十七條:本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則,以貢獻定報酬、憑責任定待遇,給予員工合理的報酬和待遇。 第十八條:員工的基本待遇有工資、獎金和補貼。 第十九條:月薪工資在次月 15 日前發放或存入員工在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪,離職人員自離職之日停薪,按日計算。 第五章 休假 第二十條:按國家規定,員工除星期日休息外,還享有以下有薪假日:ぴ旦: 1 天 ( 元月一日 ) 春節: 3 天 ( 農歷初一、二、三 ) だ投節: 1 天 ( 五月一日 ) 國慶節: 1 天 ( 十月一日 ) 由于業務需要,公司可臨時安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一條:一般員工連續工齡滿二年時間后,每年可獲得探親假一次,假期為 6 天,工齡每增加一年假期延長 2 天,最長 15 天。員工探親假期間,原待遇不變。 第二十二條:探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票,此外超支由本人負責。未婚員工探親只能探父母,已婚員工探親只限探配偶,每年限一次。 第二十三條:夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費報銷,可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費,不另給探親假。 第二十四條:春節休假或探親的員工,不在 15 天休假以外再增加春節假,在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼,如安排補休,則不計發加班工資和值班補貼。 第二十五條:對于放棄休假或探親假的員工,公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。 第六章請假 第二十六條:員工請假和休假可分為八種,其分類、審批及薪資規定見本制度附表。 第七章加班 第二十七條:加班費的計算:一般員工加班工作時間記為員工的有效工作時間,以半小時為計算單位,加班工資按原基本工資標準的 100% 計算。在國家法定節假日加班,有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算,加班工資按原基本工資標準的 200% 計算。 第二十八條:責任人員平時加班工作時間,經部門經理認有效工作時間,不計發加班工資,在考核月度獎金中加以考慮。 第二十九條:員工如在加班時間內擅離職守者,除不計有效工作時間外,就其加班時間按曠職 ( 工 ) 論處。 第八章出差 第三十條:公司要根據需要安排員工出差,受派遣的員工,無特殊理由應服從安排。 第三十一條:員工出差在外,應注意人身及財物安全,遵紀守法,按公司規定的標準和使用交通工作,合理降低出差費用。 第三十二條:公司對出差的員工按規定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼,具體標準見公司的意見辦理。 第三十三條:出差人員返回公司后,應及時向主管敘職,并按規定報銷或核銷相關費用。
第九章培訓 第三十四條:為提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能,使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要,公司將舉行各種教育培訓活動,被指定員工,不得無故缺席,確有特殊原因,應按有關請假制度執行。 第三十五條:新員工進入公司后,須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓,培訓時間應不少于 20 小時,合格者方可上崗。新員工培訓由公司根據人員錄用的情況安排,在新員工進入公司的前三個月內進行,考核不合格者不再繼續留用。 第三十六條:員工調職前,必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓,直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意,可在適當的時間另行安排培訓。 第三十七條:對于培訓中成績優秀者,除通報表彰外,可根據情況給予適當物質獎勵,未能達到者,可適當延長其培訓期。 第三十八條:公司所有員工的培訓情況均應登記在相應的《員工培訓登記卡》上,《員工培訓登記卡》由人事部保存在員工檔案內。 第三十九條:公司對員工在業余時間 ( 不影響本職工作和任務的完成 ) 內,在公司外接受教育和培訓予以鼓勵,并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。 第十章調職 第四十條:公司基于業務上的需要,可隨時調動員工的職務或工作地點,被調員工不得借故拖延或拒不到職。 第四十一條:各部門主管在調動員工時,應充分考慮其個性、學識、能力,務使“人盡其才,才盡其用,才職相稱”。 第四十二條:員工接到調動通知書后,限在一月內辦完移交手續,前往新職單位報到。 第十一章保密 第四十三條:員工所掌握的有關公司的信息、資料和成果,應對上級領導全部公開,但不得向其它任何或個人公開或透露。 第四十四條:員工不得泄露業務或職務上的機密,凡是意見涉及公司的,未經上級領導許可,不得對外發表。 第四十五條:明確職責,對于非本人工作職權范圍內的機密,做到不打聽、不猜測,不參與小道消息的傳播。 第四十六條:非經發放部門或文件管理部門允許,員工不得私自復印和拷貝有關文件。 第四十七條:樹立保密意識,涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果,員工應妥善保管,若有遺失或偷竊,應立即向上級主管匯報。 第四十八條:發現其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機,應及時制止并向上級領導匯報。 第十二章考核 第四十九條:員工考核分為: 一、試用考核:員工試用期間 ( 三個月 ) 由試用部門主管負責考核,期滿考核合格者,填具“試用人員考核表”經總經理或主管副總裁批準后正式錄用。 二、平時考核:由各部門依照通用的考核標準和具體的工作指標考核標準進行,通用的考核標準和考核表由人事部與經理室共同擬制及修訂,具體的工作指標考核標準由部門經理負責擬制及修訂。部門經理及其以上人員每 6 個月考核一次,其他人員每三個月考核一次,特殊人員可由主管和副總經理決定其考核的密度。 第五十條:部門經理以下人員的考核結果由各部門保存,作為確定薪酬、培養晉升的重要依據。部門經理及其以上人員的考核結果由總經理室保存,作為確定部門業績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調職的依據。 第五十一條:考核人員,應嚴守秘密,不得有營私舞弊或貽誤行為。 第十三章獎懲 第五十二條:員工的獎勵分為以下三種: 一、嘉獎:由員工的直屬主管書面提出,部門經理批準,獎給不超過二百元的現金或紀念品 二、表彰:由員工所在部門經理書面提出,總經理批準,獎給不超過一千元的或紀念品,同時由總經理簽署表彰證書。 三、特別獎:由員工所在部門的經理書面提出,總經理及相關委員會評議后,總經理批準,并由人事部備案,每年公布一次,員工除獎給一定額度的獎金和發給由公司總經理簽署的證書外,還可根據實際情況晉升 1 — 3 級工資。 第五十三條:有下列情形之一者,給予嘉獎: 一、品性端正,工作努力,按時完成重大或特殊事務者。 二、培訓考核,成績優秀者。 三、熱心服務,有具體事實者。 四、有顯著的善行佳話,足為公司榮譽者。 五、在艱苦條件下工作,足為楷模者。 六、檢舉違規或損害公司利益者。 七、發現職責外的危機處理,予以速報或妥善處理防止損害者。 第五十四條:有下列情形之一者,予以表彰: 一、對銷售或管理制度提出改進建議,經采納實施,卓有成效者。 二、遇有災難,勇于負責,處理得當者。 三、遇有意外或災害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。 四、維護員工安全,冒險執行任務,確有功績者。 五、維護公司重大利益,避免重大損失者。 六、有其它重大功績者。 第五十五條:有下列情形之一者,授予特別獎: 一、兢兢業業,不斷改進工作,業績突出者。 二、熱情為用戶服務,經常得到用戶書面表揚,為公司贏得很高信譽,成績突出者。 三、開發新客戶,市場銷售成績顯著者。 四、對有其它特殊貢獻,足為全公司表率者。 第五十六條:員工的懲罰分為五種: 一、罰款:由主管或有關部門負責人書面提出,員工所屬部門經理批準后執行。 二、批評:由員工的主管或有關人員書面提出,報部門備案。 三、記過:由員工所屬經理書面提出,主管經理審核、批準,報人事部執行,并下達通知,受記過者同時扣發當月獎金。 四、降級:由員工所屬部門經理書面提出,主管經理審核批準后報人事部執行。 五、除名:由員工所屬部門經理書面提出,主管經理批準后執行。 第五十七條:有下列情形之一者,予以罰款或批評: 一、工作時間,擅自在公司推銷非本公司產品者。職責所需,經批準者不在此限。 二、上班時間,躺臥休息,擅離崗位,怠慢工作者。 三、因個人過失致發生錯誤,情節輕微者。 四、妨害工作或團體秩序,情節輕微者。 五、不服從主管人員合理指導,情節輕微者。 六、不按規定穿著或佩帶規定上班者。 七、不能適時完成重大或特殊交辦任務者。 八、對上級指示或有期限的命令,無故未能如期完成。 九、在工作場所喧嘩、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者。 十、對同事惡意辱罵或誣害、偽證,制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。 十二、公司明文規定其它應處罰款或批評的行為。 第五十八條:有下列情形之一者,予以記過: 一、擅離職守,致公司受較大損失者。 二、損毀公司財物,造成較大損失者。 三、怠慢工作擅自變更作業方法,使公司蒙受較大損失者。 四、一個月內受到批評超過三次者。 五、一個月內曠工職 ( 工 ) 累計達二日者。 六、道德行為不合社會規范,影響公司聲譽者。 六、其它重大違反規定者。 第五十九條:有下列情形之一者,予以降級: 一、未經許可,兼營與本同類業務或在其它兼職者,或在外兼營事務,影響本公司公務者。 二、一年中記過二次者。 三、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情,實際影響較輕者。 第六十條:有下列情形之一者,予以除名: 一、對同事暴力威脅、恐嚇,影響團體秩序者。 二、毆打同仁,或相互斗毆者。 三、在公司內賭博者。 四、偷竊公司或同事財物經查屬實者。 五、無故損毀公司財物,損失重大,或毀、涂改公司重要文件者。 六、在公司服務期間,受刑事處分者。 七、一年中已降級二次者。 八、無故曠職三日或全月累計曠職六日或一年曠職累計達十二日者。 九、煽動怠工或罷工者。 十、吸食或有其它嚴重不良嗜好者。 十一、偽造或盜用公司印章者。 十二、故意泄露公司營業上的機密,致使公司蒙受重大損失者。 十三、營私舞弊,挪用公款,收受賄賂者。 十四、利用公司名義在外招搖撞騙,使公司名譽受損害者。 十五、參加非法組織者。 十六、有不良行為,道德敗壞,嚴重影響公司聲譽或在公司內造成嚴重不良影響者。 十七、其它違反法令、規則或規定情節嚴重者。 第十四章福利 第六十一條:試用人員試用期間不享受意外醫療保險,其自理。 第六十二條:公司為一般員工辦理意外醫療保險,其費用由公司支付。 第六十三條:公司可為員工臨時安排住房(外地戶口或市內交通不便者),員工按成本支付租金。 第六十四條:本公司依據有關勞動法的規定,發給員工年終獎金,年終獎金的評定方法及額度由公司根據經營情況確定。 第十五章資遣 第六十五條:若有下列情形之一,公司可對員工予以資遣: 一、停業或轉讓時。 二、業務緊縮時。 三、不可抗拒力暫停工作在一個月以上時。 四、業務性質變更,有減少員工的必要,又無適當工作可安置時。 五、員工對所擔任的工作確不能勝任,且無法在公司內部調整時。 第六十六條:員工資遣的先后順序: 一、歷年平均考績較低者。 二、工作效率較低者。 三、在公司服務時間較短,且工作能力較差者。 第六十七條:員工資遣通知日期如下: 一、在公司工作三個月以內 ( 含三個月 ) 者,隨時通知。 二、在公司工作三個月以上未滿一年者,于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未滿三年者,于十五日前通知。 四、在公司工作在三年以上者,于二十五日前通知。 第六十八條:員工自行辭職或受處罰被除名聲,不按資遣處理。 第六十九條:員工資遣,按下列規定發給資遣費: 一、在公司工作三個月以內 ( 含三個月 ) 者,按當月實際工作天數計發工資。 二、在公司連續工作三個月以上未滿二年者,發給其資遣當月的工資。 三、在公司連續工作二年以上未滿五年者,發給其資遣當月 2 倍的工資。 四、在公司連續工作五年以上者,發給其資遣當月 3 倍的工資。 五、若因公司虧損、破產或其他意外重大事故導致不能正常經營,資遣費的發給標準依臨時董事會研究制定的決定執行。
第十六章辭職 第七十條:員工因故不能繼續工作時,應填具“辭職申請”經主管報公司批準后,辦理手續。并視需要,開給《離職證明》。 第七十一條:一般員工辭職,需提前一月提出申請:責任人員辭職,根據職級的不同,需提前 2 — 3 個月提出辭職申請。 第七十二條:辭職的手續和費用結算,按公司文件和有關規定辦理。 第十七章生活與娛樂 第七十三條:公司向員工提供部分生活用具,并有組織地開展一些娛樂活動,以滿足員工的基本需要。 第七十四條:公司鼓勵員工自己解決住房問題,并適當向新員工提供住宿以減輕員工的實際困難。 第七十五條:員工租住公司住房時按實際價格交納房租、水電費、管理費及共它費用。 第七十六條:公司若提供膳食服務,將按實際價格向員工收取餐費。 第七十七條:公司反對員工生活上的腐化,禁止員工加入打麻將之類的消磨意志的活動和違反國家法律、法令、法規的活動。 第十八章安全與衛生 第七十八條:本公司各部門應隨時注意工作環境安全與衛生設施,以維護員工身體健康。 第七十九條:員工應遵守公司有關安全及衛生各項規定,以保護公司和個人的安全。 第十九章附則 第八十條:有關辦法的制定:有關本公司員工的 (1) 考核 (2) 職位職級晉升 (3) 年終獎發放 (4) 榮譽 (5) 退休 (6) 撫恤 (7) 各種津貼給付等,其方法另行訂之。 第八十一條:本制度解釋權、修改權歸公司總經理辦。 第八十二條:本制度自頒布之日起生效。
通過為期10天對酒店服務的相關專業知識和酒店各崗位服務技能的學習,使參加實習的學生了解行業發展的趨勢,掌握必要的行業知識和專業理論,熟悉并掌握酒店崗位服務標準與程序、酒店從業人員基本素質與有效溝通技巧等,為順利今后專業學習和走上工作崗位打下堅實的基礎。
二、實習內容和崗位
通過此次的實習機會能夠幫助學生積累富有價值的社會實踐和學習經歷,增加見識著名國際政治、經濟人物的機會;將提供為期一周的專業技能和知識培訓,對實習生在實踐期間參與峰會活動給予足夠的引導和幫助;實習結束后,給予每一名參與此次活動接待表現合格的學生頒發《頂級國際會議參與證書》。對表現優秀的學生,我們會考慮提供長期的實習或者全職工作崗位。
主要為宴會服務員,負責晚宴、餐廳上菜、傳菜為客人提供餐飲服務。
實習崗位要求
身體健康,性格開朗,待人友善;五官端正,舉止大方,溝通表達能力佳,有親和力; 具有基本的英文表達能力;富有團隊合作精神,具有積極的工作態度和學習精神。
三、實施步驟
與酒店成立教學實習領導小組,安排好酒店的指導教師,制定保障措施。
實習實施。學院、系、酒店和其他保障工作人員按照實習計劃實施實習工作。
效果評估與優化。學院和酒店針對培訓內容及方式,對參加教學實習學生的反饋、評價與考核。
四、考核辦法
實習學生寫出實習小結,實習單位和指導老師根據學生實習表現進行考核鑒定,學生提交《廣州華夏職業學院教學實習成績考核鑒定表》。
保障措施
成立有實習單位領導、系領導、專業教師、輔導員組成的教學實習領導小組,其任務是負責教學實習工作的組織、領導工作,協調教學實習工作的相關事宜。
依托教學實習企業,選聘優秀的企業指導教師,提供良好的教學環境和實踐資源,高質量地完成教學實習工作。
選派實踐能力強而且教學經驗豐富的教師擔任教學實習任務,確保教學質量。
專業實習報告范文(二)
一、實習目的:
二、公司概況
我所在的公司叫山西彤輝科貿有限公司,它是一家自然人投資或控股的有限責任公司,其經營范圍是家具及木器制品的設計、生產及銷售;家具設計及室內裝橫;軟件開發及應用;數碼產品、五金交電、家電、針紡織品、化工產品(不含危險品)、煤制品、生鐵、鋼材的批發零售;酒店管理咨詢服務;機械設備的銷售及租賃。財務室設有一個財務部長,一個出納,兩個會計員,而教導我的是老會計李會計。
三、實習經過
剛到會計部李會計就叫我先看他們以往所制的會計憑證。總以為憑著記憶加上大學里學的理論對于區區原始憑證可以熟練掌握,也正是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的基石——會計分錄,以至于后來李會計讓我嘗試制單的良苦用心。于是實習時只能晚上回家補課了,把公司日常較多使用的會計業務認真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學習,可一些銀行帳單、匯票、發票聯等就要靠實習時才能真正接觸,從而有了更深刻的印象。別以為光是認識就行了,還要把所有的單據按月按日分門別類,并把每筆業務的單據整理好,用圖釘裝訂好,才能為記帳做好準備。
制好憑證就進入記帳程序了。雖說記帳看上去有點象小學生都會做的事,可重復量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了,每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。例如寫錯數字就要用紅筆劃橫線,再蓋上責任人的章,才能作廢。對于數字的書寫也有嚴格要求,字跡一定要清晰清秀,按格填寫,不能東倒西歪的。并且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱,不能亂寫,否則總長的借貸的就不能結平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點馬虎,這并不是做作業時或考試時出錯了就扣分而已,這是關乎一個企業的帳務,是一個企業以后制定發展計劃的依據。
從制單到記帳的整個過程基本上了解了個大概后,就要認真結合書本的知識總結一下手工做帳到底是怎么一回事。李會計很要耐心的跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時候才使用這種帳單,有了基本認識以后學習起來就會更得心應手了。
四、實習收獲
這次實習讓我明白進取心是非常重要的。在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠,因此我們要在其他時間多給自己充電,在扎實本專業的基礎上也要拓寬學習領域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點,如何與人打交道是一門藝術,也是一種本領,在今后的工作中也是不能忽視的。馬上就要進入社會的我們也要面臨正式的實習了,我想每一次的經歷都是一種積累,而這種積累正是日后的財富。在工作上,在學習上,我們要讓這些寶貴的財富發揮它的作用,從而達到事半功倍的效果。在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作來,充分展示自我的個人價值和人生價值,為實現自我的理想和光明的前程努力。
專業實習報告范文(三)
經過這個實習期的檢驗,也發現自身還存在一定的不足,例如人力資源管理專業知識還不夠扎實,實際操作能力還比較差,溝通協調能力需要進一步的提高,應對復雜的現實情況處理能力還很欠缺。當然,在工作期間也犯過錯誤
大學生人力資源部社會實踐總結報告本文主要從實習目的,實習時間,實習單位,實習內容,關于S公司人力資源管理過程中的一些問題、改善當前問題的建議及措施、實習感悟、幾個方面對人力資源部實習報告進行闡述,其中,實習目的從指導未來的學習重點和發展方向進行講述,實習內容從日常人動的手續辦理、招聘進行講述,關于S公司人力資源管理過程中的一些問題從現代人力資源管理制度不健全、組織結構和崗位設置不合理、人員的選拔和任用存在不良局面、員工的培訓開發與職業生涯規劃匱乏、現代人力資源管理的工具沒有充分利用、日常人事管理的流程不規范進行講述,改善當前問題的建議及措施從關于人力資源管理制度的建設、組織結構和崗位設置、人員選拔和任用、員工的培訓開發和職業生涯規劃、K3系統的開發利用、人事管理流程進行講述,實習感悟從堅持做到與實際結合,為未來的職業發展奠定堅實的基礎進行講述。本文對人力資源部實習有著參考指導的意義。
一、實習目的
熟悉現實企業中人力資源管理的運作體系和管理流程,把所學理論知識應用于實際,鍛煉社會實踐能力,并在工作中學習新知識,對所學的知識進行總結提升,以指導未來的學習重點和發展方向。
二、實習時間
三、實習單位
S服飾(**)有限公司人力資源部(以下簡稱S公司)
四、實習內容
(一)日常人動的手續辦理
日常人動主要有員工新進入職、離職、崗位調動和適用轉正,這些工作都是人力資源部最基礎的人事管理,這也是在S公司實習期間每天必做的工作。根據所在崗位的職責要求和工作流程,可以總結為以下主要內容:
入職
(1)核實入職者的身份,檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關的學歷或資格證書,身份證或者照片沒帶的則不予辦理入職手續。
(2)收取入職者的身份證、畢業證書、學位證書及其他相關資格證書的復印件,沒有復印件的提供復印,同時向入職者提供試用版的《新員工入職指引》并簡單介紹操作流程。
(3)提供《錄用審批表》給入職者,讓其拿到所入部門請部門領導審批。
(4)經部門經理審批后,收回《錄用審批表》,檢查填寫是否規范、完整。
(5)指導入職者簽訂《勞動合同》,需要簽訂保密協議的崗位同時要簽訂公司的《保密協議》,辦理廠牌、工作證。
(6)簽訂完成后,再次檢查入職者材料(應聘登記表、錄用審批表、合同/保密協議、照片、身份證復印件、學歷/資格證書復印件、內部人才推薦表)是否齊備。
(7)將新入職者材料交予招聘主管和經理審批,有疑問的地方及時與相關部門溝通確認。
(8)經審批通過的及時錄入本月人事報表新進員工名單中并在員工花名冊中添加此人且以紅色做標記表示本月新近,然后在K3系統中將新入職者的基本信息和合同信息錄入,完畢后將入職者的所有資料歸檔。
離職
(1)提出離職申請的員工,至人力資源部領取《辭職申請書》。
(2)經部門領導審批、簽字同意后,收回《辭職申請書》并提供《離職交接表》與離職員工,簡單交代其去各部門辦理工作交接。
(3)待離職員工辦理完畢上交《離職交接表》時,檢查各項交接工作是否交接完畢,相關的各部門是否已簽字確認,確認辦理完全后,收回其廠牌、工作證,簽字確認。
(4)將離職人員資料交給經理審批,審批完成后錄入本月人事報表離職員工名單中,并在員工花名冊中將其刪除,同時在K3系統中刪除該離職人員信息,完成后將離職員工資料歸檔。
轉正
(1)按合同約定轉正時間到期的或申請提前轉正的人員,至人力資源部領取《普通員工轉正考核表》,并由本人寫一份書面的轉正申請書一并交至部門領導考核、審批。
(2)部門領導根據轉正申請人在試用期內的工作表現,就《普通員工轉正考核表》做出考評,并給予相關意見。
(3)經部門簽字同意轉正的人員將轉正考核表和轉正申請書交至人力資源部審批。
(4)檢查上交的轉正考核表及轉正申請是否規范、完整,轉正時間是否符合規定,部門意見是否明確,不符合或不清楚的則及時向領導請示,并與相關部門溝通確認。
(5)將符合轉正的申請交予經理審批,經審批同意的錄入本月人事報表轉正人員名單中,并在K3系統中做相應的修改,完成后將轉正人員的轉正資料歸檔。
調動
(1)有關部門提出人員需求,由員工提出調動申請,經所在部門同意調出及接收部門考核同意接收后,至人力資源部領取《崗位調動申請表》。
(2)由申請人填寫崗位調動申請表,交至調出部門和接收部門審批,并由兩部門寫明調動時間和調動前后的薪資及考察時間。
(3)經相關部門簽字同意后,調動申請表交至人力資源部,核實調動是否符合規定、相關部門是否確認清楚。確認后,交至人力資源部經理審批,經審批后錄入本月人事報表崗位調動人員名單中,并在K3系統中調整此人的任職部門和崗位,錄入完成后將崗位調動者的資料歸檔。
(二)招聘
網上篩選簡歷
S公司目前的招聘需求比較大,在前程無憂、**人才網和服裝人才網三個招聘網站上的招聘崗位和需求人數比較多,每天都會接收大量應聘者投遞的簡歷(包括直接發到郵箱中的簡歷)。因此,篩選網上投遞的簡歷也是一項關鍵重要的工作。主要是一些不是很關鍵重要的崗位,自己可以嘗試著篩選。篩選簡歷的標準主要是根據崗位的職責和任職要求,例如相關工作經驗、年齡、專業及其他關鍵因素,初步篩選出比較符合要求的,然后再進一步的甄選、面試。
電話預約面試
在通過第一輪的網上篩選簡歷后,接下來一項重要的工作就是電話預約求職者做進一步的面談。符合崗位要求的應聘者的簡歷需先下載打印、整理,然后根據主管的要求進行電話預約進行下一步的面談。在電話溝通中主要是簡單介紹公司現狀、工作要求、薪資待遇、面談時間地點及乘車路線等基本情況。
接待應聘者者
每天來公司應聘面試的人都比較多,包括經過簡歷篩選后電話預約的、看到招聘信息直接過來的以及通過本公司員工推薦的。接待工作主要是問清來訪者的來歷,同時提供相應的應聘登記表與應聘者,有學歷要求較高的崗位須提供初試測試題做簡單測試,并指導其如何填寫表格,需要茶水的及時提供。有些需要現場考試的崗位或是來用人部門復試的,要帶其去相關部門安排考核或復試。
面試
對一些非重要的崗位進行初步的面談,主要是簡單了解應聘者的工作經歷、主要工作技能、態度、心態及交流溝通等方面的信息。
五、關于S公司人力資源管理過程中的一些問題
通過這一個多月的實習,對S公司有了一定的了解,在人力資源管理制度的現狀方面也有了比較全面的認識。根據這段時間所接觸工作的內容和日常工作中所遇到以及通過觀察所得,覺得S公司在人力資源管理這塊還存在著一定的問題,日常人事管理的流程較亂,傳統人事管理仍占據主流地位,幾大主要人力資源管理的模塊如招聘選拔、培訓開發、薪酬設計、績效考核等沒有科學、規范的建立起來。根據工作實踐和研究分析,可以總結為以下幾個方面:
(一)現代人力資源管理制度不健全
在S公司,人力資源管理的多個環節仍處于傳統的人事管理階段,沒有形成規范的制度化,職能多為員工考勤、工資制定和核算、招聘、人員調配、入職培訓、合同和保險管理以及一些基礎的人事檔案管理,還沒有完全按照企業發展戰略的需要將員工及管理層作統一的規劃,也未制定出符合企業人才需要的選擇、任用、激勵等制度規定,以達到盡最大可能地利用人的創造力,增加企業及社會財富的目的。傳統的人事管理使企業在人員配置方面很難做到人事相宜,人崗匹配,人事配制的手段比較弱,形不成合理流動的優化配置機制。企業的人事安排往往多是因人設崗而非因事設崗,情大于法的人事管理仍然普遍存在。
(二)組織結構和崗位設置不合理
目前,S公司有大大小小的部門多大20多個,部門之間相互交錯,有些部門出于獨立半獨立狀態,造成出現雙重領導的局面,這對公司上下的執行力和效率產生了一定的影響,相關的責任和職責也很難分得清楚。另外,在崗位設置、人員配置方面存在嚴重的因人設崗,沒有遵循公司的發展需要和人力資源規劃。許多崗位沒有經過分析和研究,直接簡單、隨意的命名、設立,需不需要、合不合理、崗位職責是什么、人員編制多少等等均沒有認真、嚴格的研究過,多數是拍腦袋決定的,沒有考慮人工成本和人力資源的優化配置,這對公司長遠發展都是不利的。
(三)人員的選拔和任用存在不良局面
S公司目前的招聘渠道主要為兩種,一種是通過內部員工的推薦,另一種是通過網絡等進行外部招聘,但是,通過內部招聘的很少,限制了內部員工的流動,缺乏給員工施展才能和晉升的舞臺,在一定程度上埋沒了潛在的人才,影響員工的積極性。同時,過于依賴內部員工的推薦,會存在著這樣一個問題,通過內部人員推薦的成功應聘的機會多大于通過外部招聘的,以至于形成了內部的員工多數都有親戚或朋友在本公司里的局面。企業重視內部員工的推薦很重要,但是,這也就難免會在公司內部產生復雜的人際關系和裙帶關系。在人員任用和選拔方面,關系至上、情大于法的不良事情也難免出現,這對制度化的管理多會帶來不便,難以做到任人唯賢,公平、公正也很難把握,影響企業的創新和發展。
(四)員工的培訓開發與職業生涯規劃匱乏
可能有這樣一種感覺,新進的員工對自己在公司的未來發展前景或者說晉升路徑不是很清晰甚至是根本不了解,以至于看不到自己將來所要努力的方向和目標,在工作上也自然而然的缺乏工作熱情和積極進取的信心,因此造成人員流失率會不斷上升,員工對企業的忠誠度也會隨之下降。
究其原因,這主要是因為公司重管理、輕開發,沒有對員工做出一個清晰的職業生涯規劃,員工的發展與培訓也沒有得到足夠的重視。對于大多數的員工來說企業里的培訓可能還僅僅是停留在企業文化培訓、公司制度培訓和崗前培訓的層面,缺乏后續的培養和提升的空間。應該說目前企業不乏人才,能人也不少,但是企業提供給員工的卻基本上是單一的工作和專業化晉升之路,走的是單一的發展通道。這樣或多或少地減少了員工的職業攀升機遇,特別是使一部分行政人員和有一技之長的一線工人及其他有專業技術人員感到難有大的發展前途,進而影響了員工對企業的忠誠,也就造成了人才難招,人才難留的困難局面。
(五)現代人力資源管理的工具沒有充分利用
但是,目前公司沒有把這個現代人力資源管理工具充分利用起來,除了一些基礎的人事資料、員工合同等簡單的錄入系統中,很多人力資源管理的功能模塊基本都是閑置的。在做人事報表、人員分析以及培訓開發和招聘選拔方面沒有利用各個模塊的功能進行科學規范的管理,基本上還是靠EXCEL等基礎辦公軟件來處理的,造成管理上有點混亂,也影響了工作效率。一方面是公司高層和主要負責人沒有足夠的重視,另一方面缺乏掌握K3系統使用的人才,人力資源部也沒有專人負責各自模塊的管理。
(六)日常人事管理的流程不規范
據這這段時間的實際操作,發現實際工作中一些人動的手續辦理比較混亂,各部門人員不按規定辦事時常發生。例如試用轉正,按規定試用轉正人員需在試用期結束前7天領取考核表,用人部門須在3天內作出評估并交至人力資源部。但是,往往會有很多部門或個人遲交轉正申請,有的甚至會晚上半個月至一個月不能上交,到底是可以轉正還是延期?人力資源部并不知情。嚴重的是,很多按規定時間已經晚交的申請,在上交時還是按照約定的轉正時間,有的甚至還是提前轉正,并不按照人力資源部經理簽字為準。這樣以來,無論他們什么時候交轉正申請,都不會影響他們的轉正時間,顯然不是很合理的。此外,在轉正考核評估方面并沒有給出明確的規定,考評成績多少分以上可以按期轉正,多少分以上可以提前轉正,低于多少分延期轉正或者辭退。這樣以來,最后的結果就是所有的人都可以按期甚至提前轉正,考核的目的和作用也就失去了意義。
另外,按規定申請辭職的人員須提前15天通知用人部門,但在用人部門收到通知后卻很少有及時反饋給人力資源部的,到人辦理離職手續的時候,人力資源部才會知道這個人要走了,而且沒有回旋余地了。整個過程中,人力資源部處在一個很被動的局面,最后只得簽字同意。這對公司的人員規劃、招聘工作等都帶來很大麻煩和不利,無法及時有效地掌握人員信息,控制人才流失。
六、改善當前問題的建議及措施
(一)關于人力資源管理制度的建設
首先,必須制定符合企業戰略發展需要和企業文化的人力資源管理制度。在制定制度時,要贏得企業高層的支持,提升人力資源部的戰略層次,爭取擁有一定制定權和執行權,一切以公司的利益為中心,避免流于形式。其次,改變傳統人事管理的局面,將人力資源的幾大模塊如招聘選拔、培訓開發、薪酬設計、績效考核等建立健全并對其擁有一定的執行權,轉變人力資源部被動做事的局面。制度應堅持以人為本的原則,重點考慮人力因素,重視人才的價值,尊重人的需求。最后,要將制度形成完善、規范的文本,如員工手冊、企業規章制度、考勤管理制度、休假制度等相關人力資源管理制度等都應有相應的文本,做到有章可循、有規可依。同時,也要加大力執行力度,獎罰分明,堅持公平、公正,堅持以制度管人,避免出現情大于法,讓所有人都遵守規則,真正起到“熱爐”作用。
(二)關于組織結構和崗位設置
首先,對各個部門和崗位做一個實地調查和分析,砍去可有可無的部門或者崗位,減少和控制人工成本,實現人力資源的優化配置。其次,規范組織結構,優化部門設置。部門的設置一定要符合企業實際發展需要,盡可能做到的簡化、清晰。同時要將各個組織分清職責,明確部門的作用。第三,部門內部崗位的設置根據實際工作需求,嚴格按照企業的人力資源規劃,避免因人設崗。人員編制、組織架構要有限制,不能隨意更改,對崗位職責模糊不清,應進行必要的工作的分析,關鍵的崗位應制定工作說明書。
(三)關于人員選拔和任用
第一,堅持人才是企業發展的唯一源泉。重視和尊重人才,避免任人唯親,關系至上。拓展人才引進的渠道,重視內部競爭和流動,提供員工發展和晉升的平臺。第二,用人所長也要容人所短。選拔人才不能只看重學歷文憑、工作經驗甚至是關系,重視對創新型人才的培養,允許犯錯,提供機會,以提升員工對企業的忠誠度。第三,留住人才是關鍵。無論是一線生產員工、專業技術人才還是管理人才都要防止外流,因為招到一個人的成本和難度遠大于留住一個人。防止現有人力資源的流失,要從長遠計議,樹立所有人員都是人才的觀念,重視員工個人發展需求,將員工的個人理想與企業的發展緊密聯系起來,同發展共受益。
(四)關于員工的培訓開發和職業生涯規劃
首先,培訓要制度化。員工的培訓應提升層次和深度,不能局限于管理層或者企業文化、公司制度方面的培訓,要充分利用公司現有人才資源、各類培訓機構及一些大專院校搞好員工的培訓和輪訓,明確各部門各級的培訓任務并使其制度化,要逐步建立各類員工各級管理層及其晉升前的必訓制度。同時,要杜絕流于形式、沒有實際效果的、費力傷財的培訓。其次,開展員工職業生涯管理。使員工尤其是知識型員工看到自己在企業中的發展道路,而不致于為自己目前所處的地位和未來的發展感到迷茫,從而有助于降低員工的流失率。同時,不僅要為員工提供與其貢獻相對等的報酬,還要在充分了解員工的個人需求和職業發展愿望的基礎上,制定出系統、科學的員工職業生涯規劃,有效地為員工提供多種發展渠道和學習深造的機會,設置多條平等競爭的晉升階梯,使員工切實感到自己在企業中有實現理想和抱負的希望。最后,建立和完善內部流動機制,通過內部招聘,鼓勵員工競爭上崗,搭建員工輪崗流動的平臺,從而避免員工在一個崗位上束縛而造成企業內部缺乏活力和創新能力。
(五)關于K3系統的開發利用
首先,深入學習和挖掘K3系統的各個模塊的功能。現在這個系統可能已經有最新版本了,最好是能和服務商聯系一下對系統做一下升級,請專業機構對人力資源部的相關人員做一些專業方面的培訓,要求每個人必須掌握整個系統的操作使用。其次,根據職務和職責,分工負責各自模塊的管理。比如負責基礎人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會保險和福利等完善起來;負責招聘的要把招聘選拔這塊建立起來;負責培訓的把員工的培訓發展這塊建立起來,實現網絡在線管理。最后,通過一步步的對基礎人力資源管理的完善,然后向全公司推行、改進,實現各個環節對接,達到管理系統化。
(六)關于人事管理流程
第一,規范流程。對于不科學的流程和規定,要做出改進和完善,一切以簡單有效為為目的,避免到處找人簽字。第二,講明政策。公司的人事管理制度,應向所有部門所有人講明白,說清楚。什么可以做,什么不能做,任何人不能隨意違反。第三,嚴格執行。對違反管理規定和操作流程的行為,要有相應的處罰措施和控制手段,不能簡單的說一下就放在一邊,建議與本人的績效考核掛鉤,嚴重的給出警告或相應的處分。
七、實習感悟
首先,感謝秦老師對這次暑期實習的大力倡導和支持,感謝S公司給我的這次實習機會,感謝S公司人力資源部的所有同事在這段時間里給我的幫助和指導,也感謝所有對我的實習工作支持的公司其他部門的同事。
這段時間的實習,我感受頗多。有句話說得好,“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,書本學來的東西,終究是要經過實踐的,實踐才是檢驗真理的唯一標準。
記得剛進S公司的那幾天,感覺一切都是陌生和全新的。大批的生產工人,流水線生產車間,繁雜的各項事務等等。企業不是學校,這是一個可以把知識轉化為社會財富的“夢工廠”。在最初的幾天里,復印機不會使用,工作流程不清楚,接聽電話不知道如何回答,員工反映的問題也不能及時解決,一切都是從零開始,然后就是不斷的請教和問,拿不定的就去找部門的同事確認。這段時間所做的事情雖小,但事無巨細,真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。因為,自己的每一個行為每一句話都關系到部門和公司的形象和利益,尤其是跟公司外部的人員打交道,比如接一個電話或接待一個來公司面試的應聘者,自己的言行舉止都是在向外展示企業的形象和文化,哪一點做的不好或者不夠到位都有可能對公司產生不良的影響,而不僅僅是個人的事情。
通過這段時間的親身體驗,感覺到實際的東西與學校學得的書本知識差距還是很大的,理論與實際的結合是需要磨練的。可能書本上有些知識是滯后的,因為現實生活工作最接近實際,且隨著信息化、網絡化、知識型社會的不斷進步和快速發展,書本知識的反應和更新速度是比較落后的。但是,另一方面,書本上學的東西在一定程度上又是超前的,因為現代企業管理制度我們基本上都是從西方學來的,尤其是現代人力資源管理制度,在中國的起步是比較晚的。而現實中很多企業還停留在傳統的人事管理層面,尤其是在一些國企和中小型私企中比較常見,在很大程度上沒有建立完整的現代人力資源管理制度,還是比較傳統的人事管理。所以,如何正視現實,如何適應企業的實情和文化,在實習過程中都是比較重要的。