大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)精選(九篇)

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第1篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)購(gòu)促銷；問(wèn)卷調(diào)查；合理建議

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.100

1 調(diào)查目的和意義

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2009年到2015年短短幾年，“雙十一”已經(jīng)從天貓擴(kuò)散到全電商平臺(tái)，從國(guó)內(nèi)擴(kuò)展到全球。大學(xué)生在享受快捷、便利、自由的網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程時(shí)，也反映了網(wǎng)購(gòu)存在的一些普遍性的問(wèn)題。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在從眾、攀比等現(xiàn)象以及由于受網(wǎng)購(gòu)促銷影響而產(chǎn)生一系列沖動(dòng)性購(gòu)買行為；商家自身則存在借用“雙十一”等網(wǎng)購(gòu)打折促銷欺騙消費(fèi)者等問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度上反映了大學(xué)生不健康的消費(fèi)觀念，阻礙了網(wǎng)購(gòu)健康消費(fèi)模式的形成。

因此，基于以上背景，本文通過(guò)調(diào)查目前網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)現(xiàn)狀，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)基本情況等，來(lái)分析大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的需求、大學(xué)生個(gè)體消費(fèi)差異及群體消費(fèi)特征，并探討網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)存的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，呼吁大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中形成健康積極的消費(fèi)觀念，并呼吁廣大商家從自身的社會(huì)責(zé)任出發(fā)，合理開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者形成良好的消費(fèi)模式，為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2 基本情況與分析

2.1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)基本現(xiàn)狀

調(diào)研結(jié)果顯示，大學(xué)生的月可支配金額主要集中在1001～1500元這一區(qū)間上，占比最大為43.33%。但大學(xué)生每月進(jìn)行3～5次網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生居多數(shù)，占比為37.78%，由此可，網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生中較普及，但網(wǎng)購(gòu)頻率較低。

大學(xué)生消費(fèi)金額低，網(wǎng)購(gòu)商品種類豐富。在“雙十一”期間，39.44%的大學(xué)生的消費(fèi)金額在200～500元，28.8%的大學(xué)生的消費(fèi)金額在0～200元。同時(shí)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品種類非常豐富，包括食品、數(shù)碼、服裝、體育用品等。其中70%的大學(xué)生選擇了服裝類產(chǎn)品、食品類產(chǎn)品，化妝類產(chǎn)品與數(shù)碼電子商品也受到了不少大學(xué)生的青睞。

2.2 影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因

產(chǎn)品低廉價(jià)格及促銷方式是主要誘因。數(shù)據(jù)顯示，69.44%的大學(xué)生選擇了“產(chǎn)品降價(jià)幅度大，節(jié)約資金”，55.56%的大學(xué)生選擇了“雙十一的促銷方式誘人”。淘寶、天貓等電商豐富的促銷方式及低廉的價(jià)格吸引了諸多大學(xué)生。社會(huì)化媒體成為宣傳“雙十一”的主要媒介。74.44%的大學(xué)生獲知“雙十一”狂歡節(jié)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體渠道，同時(shí)48.33%的大學(xué)生通過(guò)身邊同學(xué)告知，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的主流量，更容易受到更大的影響。

2.3 大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力

大學(xué)生基本不會(huì)選擇金額透支。數(shù)據(jù)顯示87.22%的大學(xué)生不會(huì)選擇透支消費(fèi)，僅有12.78%的大學(xué)生選擇進(jìn)行透支消費(fèi)。但是隨著螞蟻花唄、花無(wú)缺大學(xué)貸等軟件的上線，也有部分大學(xué)生選擇了先消費(fèi)后還錢的模式。大學(xué)生選擇透支金額時(shí)消費(fèi)更高。大學(xué)生選擇在“雙十一”期間進(jìn)行透支時(shí)透支金額，47.83%的大學(xué)生選擇透支200～500元，當(dāng)越來(lái)越多的大學(xué)生愿意選擇透支消費(fèi)時(shí)，他們的消費(fèi)欲望應(yīng)該會(huì)更加強(qiáng)烈一些。

2.4 大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)滿意度

大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)物流售后滿意度不高。在售后服務(wù)、物流速度、商家態(tài)度、商家信譽(yù)度、商品與描述符合程度和商品品質(zhì)與價(jià)格相符程度等指標(biāo)上均滿意度一般；物流速度和售后服務(wù)上，不滿意的程度最高；但是大多數(shù)學(xué)生對(duì)商品與價(jià)格相符合度還是非常認(rèn)可的。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)渠道多樣，但維權(quán)意識(shí)不高。大學(xué)生在進(jìn)行維權(quán)時(shí)，選擇與商家聯(lián)系反映問(wèn)題的同學(xué)占絕大多數(shù)，占比為80.16%；另外是選擇向阿里巴巴的客服投訴的大學(xué)生居多數(shù)，占比為18.25%；說(shuō)明大學(xué)生維權(quán)渠道的多樣化，但在公民法律意識(shí)素養(yǎng)方面有待加強(qiáng)。

3 分析與結(jié)論

3.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體行為特征

通過(guò)性別、年級(jí)、月可支配資金的數(shù)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查群體中，男性占51.67%，女性占48.33%。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中，男性的數(shù)量在逐步上升，男性已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體。

3.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為選擇特征

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求、購(gòu)物的頻率及在“雙十一”中的心理狀態(tài)都會(huì)影響消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)所產(chǎn)生的決策行為。調(diào)查顯示，消費(fèi)者消費(fèi)的金額在200～500元的人數(shù)最多，占39.44%，另外消費(fèi)金額都在1000元以內(nèi)。網(wǎng)購(gòu)頻率方面，絕大多數(shù)的消費(fèi)群體每月都會(huì)進(jìn)行2～3次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，其中，男性數(shù)量約占2/3。由此可見(jiàn)，男性在控制自己的網(wǎng)購(gòu)行為中可能更缺乏自制力。

3.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為滿意度

調(diào)查顯示，大部分人都覺(jué)得服務(wù)一般，并且對(duì)所有服務(wù)的態(tài)度沒(méi)有明顯的波動(dòng)。但是在物流服務(wù)方面所產(chǎn)生的不滿意是相較于其他服務(wù)最多的，由此可見(jiàn)，“雙十一”活動(dòng)中物流服務(wù)是現(xiàn)階段的一大痛點(diǎn)。

而在相關(guān)后續(xù)服務(wù)中的調(diào)查顯示，約70%的消費(fèi)群體都會(huì)選擇通過(guò)維權(quán)的方式來(lái)解決在網(wǎng)購(gòu)行為中出現(xiàn)的問(wèn)題，可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)于自己在網(wǎng)購(gòu)行為中的問(wèn)題也較為重視。其中絕大多數(shù)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行溝通，在與商家交談無(wú)果后可能會(huì)選擇進(jìn)一步的方式來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。

但是在調(diào)查處理情況上的數(shù)據(jù)并不樂(lè)觀，僅僅53.97%的調(diào)查者的處理結(jié)果得到了滿意的處理，約39.68%的消費(fèi)者雖然得到了處理但是并沒(méi)有對(duì)處理結(jié)果表示很滿意。

而不進(jìn)行維權(quán)的顧客其主要觀點(diǎn)：太麻煩。不滿而進(jìn)行維權(quán)所需要付出的成本更加巨大，導(dǎo)致了多數(shù)不愿維權(quán)的消費(fèi)者放棄了這項(xiàng)行為。所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)如何解決消費(fèi)者維權(quán)成本將是維護(hù)客戶的一大關(guān)鍵。

4 引導(dǎo)建議

大學(xué)生在購(gòu)買過(guò)程中遭遇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身存在的風(fēng)險(xiǎn)及自身消費(fèi)的弊端，這些是阻礙網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展并影響大學(xué)生成長(zhǎng)的因素。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生在選擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性，存在沖動(dòng)選擇的現(xiàn)象。因此，我們結(jié)合網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生群體中的特點(diǎn)來(lái)具體分析，以采取相應(yīng)的對(duì)策措施。

4.1 強(qiáng)化大學(xué)生科學(xué)的網(wǎng)上消費(fèi)觀念

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，大學(xué)生常常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性而忽視商品本身的諸多要素，例如耐用性、實(shí)用性，也忽略了網(wǎng)上消費(fèi)支出占月支出的比例，這樣的消費(fèi)是否會(huì)影響月消費(fèi)結(jié)構(gòu)。需通過(guò)社會(huì)和家庭的引導(dǎo)，逐漸培養(yǎng)大學(xué)生良好的科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣。購(gòu)物時(shí)考慮家境；做好理財(cái)計(jì)劃，制作收支記錄；計(jì)算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用以及可支配金額，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。

4.2 提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)意識(shí)，降低維權(quán)成本

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過(guò)程，更要注意提高自身的維權(quán)意識(shí)。如要學(xué)會(huì)鑒別網(wǎng)店的真實(shí)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞；學(xué)會(huì)查詢賣家的信用度，對(duì)超常低于市場(chǎng)價(jià)的商品，要謹(jǐn)慎分析；對(duì)于高額交易盡量選擇第三方付款的方式，并向賣家索要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，同時(shí)保留與賣家的往來(lái)郵件，以備不時(shí)之需。這樣，一旦出了問(wèn)題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4.3 優(yōu)化高校消費(fèi)文化

隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)觀念也在逐漸變化著。為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會(huì)，我們也不斷地提出各種新的、更正確的消費(fèi)觀念。在這樣一個(gè)大環(huán)境背景下，學(xué)校應(yīng)積極配合，提倡科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)，宣傳良好的校園消費(fèi)文化。

大學(xué)生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度不一，心理特征以消極為多，但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定、完善和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的規(guī)范，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必將在不久的將來(lái)以強(qiáng)勁的勢(shì)頭迅速崛起。

參考文獻(xiàn)：

[1]顏玲，類進(jìn)舉，東方.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查及分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（6）：179-180.

第2篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

復(fù)旦大學(xué)公益維權(quán)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）是2018年5月7日正式成立的學(xué)生公益類社團(tuán)，由熱心公益、支持維權(quán)的復(fù)旦大學(xué)學(xué)生發(fā)起組織，以維護(hù)大學(xué)生作為消費(fèi)者群體的合法權(quán)益和提高大學(xué)生整體消費(fèi)維權(quán)意識(shí)為目標(biāo)，通過(guò)廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)益保障法的相關(guān)知識(shí)，普及消費(fèi)維權(quán)方法，并輔以法律援助的形式，幫助大學(xué)生鑒別和抵制消費(fèi)侵權(quán)行為。從普法和維權(quán)兩方面著手，幫助大學(xué)生樹(shù)立理性的消費(fèi)觀念和積極維權(quán)的意識(shí)，共同創(chuàng)造一個(gè)和諧安全互利共贏的消費(fèi)環(huán)境。

我們將積極營(yíng)造學(xué)術(shù)和實(shí)踐氛圍，借助法學(xué)院學(xué)生專業(yè)優(yōu)勢(shì)，廣泛吸納對(duì)公益維權(quán)事業(yè)充滿熱情并志趣相投的同學(xué)，并對(duì)其提供內(nèi)部培訓(xùn)和交流，宣傳相關(guān)理論知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐現(xiàn)狀，對(duì)不同主題和細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析和探討。尤其是在現(xiàn)今在我國(guó)頻發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的大背景下，為龐大的大學(xué)生消費(fèi)者群體提供一個(gè)預(yù)防侵權(quán)和權(quán)益保護(hù)的平臺(tái)，對(duì)改善我國(guó)消費(fèi)現(xiàn)狀具有積極的社會(huì)效果。

二、組織架構(gòu)

1、核心成員架構(gòu)

協(xié)會(huì)設(shè)會(huì)長(zhǎng)一名，副會(huì)長(zhǎng)兩名，下設(shè)秘書處、財(cái)務(wù)部、宣傳部、實(shí)踐部、學(xué)術(shù)部和外聯(lián)部。（參考下圖）

2、基本職能

會(huì)長(zhǎng)：統(tǒng)一管理協(xié)會(huì)常規(guī)事務(wù)，對(duì)外代表協(xié)會(huì)；兩名副會(huì)長(zhǎng)協(xié)助會(huì)長(zhǎng)工作，分管協(xié)會(huì)各部。一名副會(huì)長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)和工作分配的上傳下達(dá)，另一名以協(xié)調(diào)實(shí)踐部為工作重心，參與并監(jiān)督社團(tuán)常規(guī)活動(dòng)與大型主題活動(dòng)的規(guī)劃與實(shí)施。

秘書處：負(fù)責(zé)管理會(huì)員檔案，會(huì)員與協(xié)會(huì)的互動(dòng)溝通，及時(shí)反饋會(huì)員的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)和推薦優(yōu)秀會(huì)員參與管理層。主要負(fù)責(zé)社團(tuán)活動(dòng)的各項(xiàng)答辯。

外聯(lián)部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)對(duì)外聯(lián)系，主要包括與學(xué)生會(huì)社委辦、校內(nèi)各社團(tuán)、外校同類社團(tuán)及各大企、事業(yè)單位的聯(lián)系，如消協(xié)、消保委、工商局等行政機(jī)關(guān)。

財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)一切財(cái)務(wù)收支、現(xiàn)金管理和帳目記錄。嚴(yán)格遵守社委辦的相關(guān)規(guī)定。

宣傳部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)宣傳工作，包括各類海報(bào)的制作、向校園媒體或各大報(bào)刊雜志投稿，協(xié)會(huì)宣傳資料的編輯以及社團(tuán)主頁(yè)的制作與更新。

學(xué)術(shù)部：負(fù)責(zé)制定消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)侵權(quán)和維權(quán)行為調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行整理、分析和總結(jié)，在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下，進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)維權(quán)理論的研究工作。

實(shí)踐部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)活動(dòng)的提出與可行性研究，向會(huì)長(zhǎng)提交活動(dòng)草案，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)活動(dòng)（內(nèi)部交流或外部實(shí)踐）的組織安排；對(duì)會(huì)員組織進(jìn)行基本知識(shí)與技能的培訓(xùn)，帶領(lǐng)會(huì)員參與公益維權(quán)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

3、社團(tuán)內(nèi)建

由于公益維權(quán)協(xié)會(huì)是新近成立的，還未開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，因此調(diào)研報(bào)告將側(cè)重于對(duì)社團(tuán)發(fā)展方向和演進(jìn)模式進(jìn)行思索，以期強(qiáng)化制度建設(shè)并逐步鍛造協(xié)會(huì)品牌。

步驟一：思考未來(lái)社團(tuán)在運(yùn)作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。以下是上學(xué)期末核心成員充分交流后開(kāi)展的頭腦風(fēng)暴。

宣傳部：如何實(shí)現(xiàn)有效的宣傳？以海報(bào)為例，在形式上如何建立社團(tuán)品牌，使同學(xué)快速關(guān)注并記住我們這個(gè)社團(tuán)；在內(nèi)容上如何吸引他們參與我們的活動(dòng)，即能夠滿足受眾需求。

外聯(lián)部：如何建立并運(yùn)用資源網(wǎng)是對(duì)于拓展影響力尤為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我們需要考慮下有哪些現(xiàn)有資源和潛在資源，后者的探索應(yīng)該建立在前者基礎(chǔ)上，即我們能為對(duì)方提供什么，后者則在于需要對(duì)方提供什么。

實(shí)踐部：怎樣的主題活動(dòng)和形式，才能贏得潛在合作方的青睞同時(shí)又保證同學(xué)的參與度？

學(xué)術(shù)部：常規(guī)活動(dòng)如何開(kāi)展使得同學(xué)能夠在消法和維權(quán)知識(shí)等方面獲得很大受益？如何充分運(yùn)用社團(tuán)前期活動(dòng)的成果，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，形成學(xué)術(shù)報(bào)告？

財(cái)務(wù)部：已有的章程制度比較粗略，在實(shí)際操作中可能會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，而這方面又是很敏感的，所以如何細(xì)化資金管理和報(bào)銷制度并在執(zhí)行前進(jìn)行必要公示是需要考慮的。

秘書部：如何有效管理和溝通會(huì)員？有關(guān)申請(qǐng)資金的答辯如何操作？活動(dòng)檔案如何記錄和保存?

步驟二：為新學(xué)期未雨綢繆，預(yù)先制訂工作計(jì)劃和活動(dòng)規(guī)劃，突出公益維權(quán)協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，如："315大型消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng)進(jìn)社區(qū)"，同時(shí)綜合考量各種客觀要素，通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)或預(yù)期情況進(jìn)行判斷，保證社團(tuán)工作的有效開(kāi)展。其中應(yīng)當(dāng)思考的內(nèi)容包括（但不限于）確認(rèn)已掌握并可以運(yùn)用的資源，考查項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中潛伏的不安因素或可預(yù)見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)障礙、項(xiàng)目可行性分析等，希望在此過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)核心成員的主觀能動(dòng)性，為社團(tuán)壯大奠定各類資源的基礎(chǔ)，以期實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

現(xiàn)舉一例進(jìn)行說(shuō)明。以下內(nèi)容是在上學(xué)期就已經(jīng)初步擬定的新學(xué)期工作計(jì)劃，以指導(dǎo)本學(xué)期的大規(guī)模招新。

會(huì)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)總結(jié)本學(xué)期工作，作出新學(xué)期社團(tuán)的整體規(guī)劃，探索可用資源、建立聯(lián)系。

財(cái)務(wù)部：完善財(cái)政制度，在下學(xué)期招新前公示于社團(tuán)blog。

宣傳部：宣傳平臺(tái)建設(shè)（建立bbs社團(tuán)賬號(hào)等）、電腦技術(shù)人才吸納、海報(bào)等媒介宣傳中的品牌元素（logo等）。

秘書部：申請(qǐng)資金和答辯流程、場(chǎng)地等校內(nèi)資源的申請(qǐng)、成員通訊錄。

外聯(lián)部：完善外聯(lián)宣傳資料，考慮已有和潛在資源。

學(xué)術(shù)部：搜集熱點(diǎn)話題，整理出一些消費(fèi)維權(quán)的小常識(shí)用于以后的傳單或書簽制作。

實(shí)踐部：各類企劃書的制作和下學(xué)期大型主題活動(dòng)構(gòu)想，有思路，即主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等基本元素即可。

三、社團(tuán)資源

1、資金

區(qū)別于其他以收取會(huì)費(fèi)作為活動(dòng)開(kāi)展和項(xiàng)目支持的社團(tuán)，公益維權(quán)協(xié)會(huì)一大特色在于不收取來(lái)自成員的任何費(fèi)用。鑒于協(xié)會(huì)本身的獨(dú)特屬性，即強(qiáng)調(diào)人合性，主要以人為媒介進(jìn)行交互，手段采用大眾化的教育宣傳、講座論壇、援助咨詢等形式，因此依靠學(xué)校對(duì)社團(tuán)的資金扶持，是可以維持日常運(yùn)作的成本費(fèi)用的，如交通、復(fù)印、租用設(shè)備等支出。

2、合作伙伴

我們與"中國(guó)公益維權(quán)聯(lián)盟"建立了友好關(guān)系，這是一個(gè)與我們社團(tuán)有共同志趣和目標(biāo)的民間組織，已經(jīng)成功開(kāi)展了一系列主題活動(dòng)并掌握了包括媒體、律師、志愿者等在內(nèi)的多元化資源，具有一定的社會(huì)影響力。通過(guò)與他們建立聯(lián)系，深層次的交互了解，核心成員對(duì)社團(tuán)的文化內(nèi)核和價(jià)值理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也豐富了對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)會(huì)品牌凝聚內(nèi)涵的理解。

通過(guò)與聯(lián)盟的外部聯(lián)誼和內(nèi)部交流，我們對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行了更全面、更深入的思索，如公益類活動(dòng)如何能吸引同學(xué)們的眼球以及怎樣提升各界關(guān)注度，增強(qiáng)社團(tuán)文化在人群中的影響力并能夠在各類優(yōu)勢(shì)社團(tuán)如興趣類、經(jīng)管類協(xié)會(huì)中脫穎而出，沒(méi)有設(shè)想過(guò)的困難還有很多很多，大家意識(shí)到道阻且長(zhǎng)，任重道遠(yuǎn)。

由于各種形式的資源，如資金、人力等對(duì)于活動(dòng)開(kāi)展的廣度和深度具有重要作用，因此啟動(dòng)初期，我們計(jì)劃從低處著眼，立足于低成本項(xiàng)目實(shí)施，如舉辦講座和學(xué)術(shù)沙龍、調(diào)研實(shí)踐等。在剛剛過(guò)去的新學(xué)期大型招新中，聯(lián)盟就給我們提供了技術(shù)支持和海報(bào)模板。我們意識(shí)到資源優(yōu)勢(shì)是社團(tuán)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，在這個(gè)學(xué)期中，我們也會(huì)將觸角延伸至社會(huì)的各個(gè)層面，積極與多個(gè)企事業(yè)組織、行政主體、社區(qū)律所等建立聯(lián)系，在他們的資源支持下，共同開(kāi)展多彩的活動(dòng)。

四、社團(tuán)活動(dòng)

擬開(kāi)展的協(xié)會(huì)活動(dòng)

一、定期校內(nèi)宣傳；以傳單、海報(bào)等形式宣傳消法相關(guān)知識(shí)，普及消費(fèi)維權(quán)方法；與《復(fù)旦人周報(bào)》、優(yōu)頻等各種校內(nèi)媒體合作，開(kāi)設(shè)專欄，以法規(guī)介紹、案例分析等形式進(jìn)行宣傳；

二、專題講座；針對(duì)社會(huì)消費(fèi)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，收集和整理各種資料、邀請(qǐng)相關(guān)專家或業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行深度講述，并對(duì)侵權(quán)與維權(quán)的相關(guān)話題進(jìn)行深入討論；

三、不定期在校內(nèi)和周邊社區(qū)、商業(yè)區(qū)開(kāi)展普及消法和提高維權(quán)意識(shí)的宣傳教育活動(dòng)；四、不定期去市、區(qū)消協(xié)、消保委、工商局、質(zhì)監(jiān)局等行政機(jī)關(guān)參觀、見(jiàn)習(xí)，了解消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)和處理流程以及相關(guān)取證、認(rèn)證過(guò)程；

五、與法律援助中心等校內(nèi)社團(tuán)合作，消費(fèi)者參與訴訟；

六、參加"益暖中華-谷歌杯中國(guó)大學(xué)生公益創(chuàng)意大賽"等各類競(jìng)賽；

七、撰寫學(xué)術(shù)論文和報(bào)告，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)理論的研究工作；

八、與其他高校的公益性學(xué)生社團(tuán)不定期互訪，交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)友誼；

九、其他形式的活動(dòng)（根據(jù)需要）。

第3篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

摘 要：本文采取問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實(shí)用性消費(fèi)為主，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)注重網(wǎng)站品牌、賣家信譽(yù)、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的這些特點(diǎn)展開(kāi)相應(yīng)的行動(dòng)，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 大學(xué)生 電子商務(wù)

一、引言

在電商網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛行的時(shí)期，作為中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)的年輕力量，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正急劇飆升，成為一支不容忽視的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍，研究和分析他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，有助于認(rèn)識(shí)青年一代乃至未來(lái)整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)趨勢(shì)，有助于高校了解并引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念、價(jià)值取向、行為模式和生活習(xí)慣等。為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)心理，熟悉學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，最終引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)，同時(shí)對(duì)大學(xué)生正確網(wǎng)購(gòu)做適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，本文以浙江樹(shù)人大學(xué)的在校學(xué)生為研究對(duì)象，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為展開(kāi)調(diào)查分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析

本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷400份，回收365份，其中有效問(wèn)卷355份，有效問(wèn)卷回收率88%。通過(guò)EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和列表分析，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為進(jìn)行如下分析：

1.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)前景看好

數(shù)據(jù)顯示約94%的人采用過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人，其中經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的占比達(dá)到1/3強(qiáng)，這足以看出大部分大學(xué)生都接受了網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)已成為大學(xué)生生活的一部分。另?yè)?jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度是支持的，39%的人對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持無(wú)所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對(duì)態(tài)度。因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景良好。

2.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要原因是商品種類和價(jià)格

在網(wǎng)購(gòu)的原因中，選擇商品種類繁多齊全的有31%，選擇價(jià)格便宜的占29%。因?yàn)闊o(wú)論是傳統(tǒng)的消費(fèi)方式還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，商品品種和價(jià)格始終是影響消費(fèi)者行為的主要因素。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店的價(jià)格更為低廉，而且商品種類繁多，可選擇性大，大大滿足了大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。

此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門的占14%。主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)可以網(wǎng)上付款和送貨上門，節(jié)省了不少時(shí)間，而大學(xué)生的學(xué)習(xí)、社團(tuán)或社會(huì)活動(dòng)需占用較多的時(shí)間和精力，使他們不可能在購(gòu)物上花費(fèi)太多的精力。

3.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額較小

大學(xué)生雖然喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，但是每月的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)基本在200元以下。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在200元以下的占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的70%，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學(xué)生的生活費(fèi)普遍在800-1500元之間，過(guò)大的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)會(huì)對(duì)他們的日常生活產(chǎn)生影響。

導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額較小的另一方面原因是大學(xué)生的生活費(fèi)用來(lái)源。據(jù)調(diào)查顯示，68%的大學(xué)生生活費(fèi)用全部來(lái)源于父母，29%的人部分來(lái)源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)用大部分主要來(lái)源于父母，但也有小部分大學(xué)生靠自己賺取部分或全部生活費(fèi)用。因此，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)會(huì)綜合考慮他們的實(shí)際情況，只將每月生活費(fèi)的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

4.實(shí)用型消費(fèi)占主導(dǎo)

數(shù)據(jù)顯示，81%的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用于與生活、學(xué)習(xí)有關(guān)的實(shí)用型消費(fèi)，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類的費(fèi)用占比5%，用于交通的費(fèi)用占比4%，還有1%的學(xué)生具有投資意識(shí)。這說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買自己日常所需的生活用品、繳納考證費(fèi)、交通費(fèi)等已成為新的時(shí)尚。還有約19%的數(shù)據(jù)說(shuō)明娛樂(lè)型消費(fèi)也是當(dāng)代大學(xué)生的另一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型，他們通過(guò)從網(wǎng)上下載音樂(lè)、視頻、游戲、資訊等豐富業(yè)余生活。

5.購(gòu)買的商品種類多樣，主要為服裝

調(diào)查結(jié)果顯示，38%的被調(diào)查大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)主要為了購(gòu)買服裝，13%選擇了虛擬物品；同時(shí)數(shù)據(jù)顯示40%的被調(diào)查大學(xué)女生傾向于購(gòu)買服裝服飾，而25%則選擇了購(gòu)買日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)共同關(guān)注的物品。因?yàn)榇髮W(xué)生作為青春煥發(fā)的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)上的服裝除去了店鋪費(fèi)、人工費(fèi)等，價(jià)格比實(shí)體店便宜很多，而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網(wǎng)絡(luò)旗艦店向網(wǎng)民直銷自己的產(chǎn)品，這更加方便了大學(xué)生的購(gòu)買；而實(shí)體店的價(jià)格較貴，往往超出大學(xué)生的預(yù)算。

6.謹(jǐn)慎選擇賣家

當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)者明確自己的需求后，他們會(huì)謹(jǐn)慎選擇賣家。由于網(wǎng)購(gòu)存在一定的不確定風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各個(gè)渠道對(duì)商家的信息進(jìn)行分析、比較、研究。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示約38%的大學(xué)生通過(guò)閱讀商品描述、33%的大學(xué)生通過(guò)查看評(píng)價(jià)、17%通過(guò)親自詢問(wèn)賣家、12%通過(guò)他人推薦等來(lái)了解產(chǎn)品，最后選擇信譽(yù)度高的商家進(jìn)行購(gòu)買，以降低風(fēng)險(xiǎn)、保證安全。為使網(wǎng)購(gòu)而來(lái)的商品與實(shí)際需求能盡量減小偏差、降低風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特別在意商家之前的一些銷售信息，如已有客戶對(duì)賣方商品的評(píng)價(jià)，賣方商品在一定時(shí)間內(nèi)的銷售量等，跟隨效應(yīng)明顯；同時(shí)很多首次網(wǎng)購(gòu)者也會(huì)選擇朋友介紹的網(wǎng)店。

7.注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全

大學(xué)生作為接受高等教育的人群，從小就樹(shù)立了安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，因此對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全性也非常重視。網(wǎng)購(gòu)安全性主要體現(xiàn)在兩方面，一為產(chǎn)品的質(zhì)量安全，一為網(wǎng)絡(luò)安全。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的顧慮中占前三位的分別是：害怕實(shí)際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質(zhì)量問(wèn)題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列前三的都與商品品質(zhì)有關(guān)，占80%左右，因此如實(shí)描述及提高網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量是賣家及購(gòu)物網(wǎng)站要特別重視的地方。

另外58%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全有所顧慮，因現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對(duì)個(gè)人信息的保密程度可能會(huì)影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為。

8.維權(quán)意識(shí)較高

根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購(gòu)物品不合心意或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)選擇向商家要求退貨，這部分學(xué)生利用網(wǎng)購(gòu)媒介，尤其是支付寶制度來(lái)保護(hù)自己，這是他們維權(quán)意識(shí)高的良好表現(xiàn)。然而也有27%的人則認(rèn)為吃點(diǎn)虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會(huì)助長(zhǎng)假冒偽劣商家的行為；當(dāng)然也有7%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)不知道如何處理，說(shuō)明這些大學(xué)生對(duì)相關(guān)的法律制度不了解，所以后兩類大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)有待提高。

三、對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)與合理化建議

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種趨勢(shì)，因此合理的引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)意識(shí)，幫助大學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀念，已成為高校和全社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題，當(dāng)前應(yīng)主要從以下幾方面著手：

1.學(xué)校方面

在現(xiàn)代社會(huì)條件下，由于學(xué)校在社會(huì)系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學(xué)校為載體的教育具有極強(qiáng)的“可控性”，在整個(gè)德育中扮演主導(dǎo)性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，確立科學(xué)的消費(fèi)價(jià)值理念。首先，高校應(yīng)加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，積極倡導(dǎo)有利于身心健康的合理消費(fèi)、適度消費(fèi)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)、反對(duì)過(guò)度消費(fèi)，并通過(guò)多種宣傳方式進(jìn)行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學(xué)生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對(duì)大學(xué)生年齡和消費(fèi)行為特點(diǎn)，培養(yǎng)他們的獨(dú)立意識(shí)和理財(cái)能力，讓他們學(xué)會(huì)消費(fèi)，學(xué)會(huì)如何合理安排日常的收支，樹(shù)立正確的理財(cái)觀念，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。

2.家庭和個(gè)人方面

家庭作為大學(xué)生消費(fèi)性支出的主要承擔(dān)者，作為大學(xué)生消費(fèi)資金的主要源頭，應(yīng)該對(duì)孩子的消費(fèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲荒芤嗌俳o多少，不然會(huì)助長(zhǎng)學(xué)生消費(fèi)的盲目，要重點(diǎn)培養(yǎng)他們正確的消費(fèi)方式、生活方式，從而遏制其亂消費(fèi)。總之，在大學(xué)生消費(fèi)教育方面，家庭教育依然具有不可替代的作用。

作為大學(xué)生本人，對(duì)于經(jīng)濟(jì)來(lái)源基本靠父母的，購(gòu)買必需品才是消費(fèi)真正的出發(fā)點(diǎn)，而不是在網(wǎng)上購(gòu)買多余的非必需品；對(duì)于完全或部分靠自己賺取生活費(fèi)的，則應(yīng)合理安排收支，而非胡亂消費(fèi)。大學(xué)生可以參加學(xué)校開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理學(xué)、投資學(xué)等課程，樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，掌握理財(cái)方法。同時(shí)可以多參加學(xué)校組織的消費(fèi)知識(shí)講座、理財(cái)講座、省錢比賽等活動(dòng)，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣，在消費(fèi)行為上做到理性消費(fèi)。

3.社會(huì)方面

社會(huì)應(yīng)該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導(dǎo)青年大學(xué)生。全社會(huì)要共同努力創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、健康的社會(huì)環(huán)境，樹(shù)立健康合理的消費(fèi)價(jià)值理念，建立一個(gè)良好的法治和誠(chéng)信體系，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立積極、正確的消費(fèi)價(jià)值觀和維權(quán)意識(shí)，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序井然、有法可依。

四、總結(jié)

經(jīng)過(guò)對(duì)樹(shù)人大學(xué)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查并經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析后，我們得出如下結(jié)論：

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的一種消費(fèi)形式，在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、快捷、價(jià)格便宜及商品齊全、種類繁多，因此大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景看好。他們的網(wǎng)購(gòu)金額雖然小，但頻率高，消費(fèi)整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)；在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)比較注重網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量；在網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，能夠維護(hù)自己的權(quán)益。

2.學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的購(gòu)物特點(diǎn)，紛紛發(fā)揮各自的作用，通過(guò)課程的設(shè)置、理性的指導(dǎo)、法治的完善，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理的消費(fèi)觀。

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第4篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；食品安全；對(duì)策

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的逐漸重視，食品安全問(wèn)題已經(jīng)成為廣大百姓最關(guān)心的話題。然而發(fā)生在我們身邊的各種由于食品質(zhì)量問(wèn)題引起的事件卻屢見(jiàn)不鮮，三聚氰胺、地溝油、瘦肉精、染色饅頭……一系列食品安全事件讓人觸目驚心，人們的身體健康受到前所未有的威脅。這固然和問(wèn)題食品生產(chǎn)商缺乏社會(huì)公德、唯利是圖密切相關(guān)，但是消費(fèi)者自身的食品安全意識(shí)薄弱也是不可忽視的重要因素。特別是學(xué)生人群，對(duì)這方面的意識(shí)更為薄弱。為了了解大學(xué)生的食品安全意識(shí)，特開(kāi)展了此次調(diào)研。

二、調(diào)研目的

通過(guò)對(duì)金華市大學(xué)生食品安全意識(shí)的調(diào)研，了解大學(xué)生們對(duì)食品安全的關(guān)注及認(rèn)知情況。找出提高大學(xué)生食品安全意識(shí)的途徑。也為提高人們的食品安全意識(shí)提供很好的幫助。大學(xué)生在社會(huì)中扮演著非常特殊的一個(gè)角色，大學(xué)時(shí)期是學(xué)生走上社會(huì)的過(guò)度時(shí)期，因此大學(xué)生的食品安全意識(shí)能折射出現(xiàn)代人們食品安全意識(shí)的一個(gè)概況。調(diào)研目的主要有以下幾個(gè)方面：1.了解大學(xué)生食品消費(fèi)習(xí)慣；2.了解大學(xué)生對(duì)食品質(zhì)量和安全的重視程度和認(rèn)知程度；3.了解大學(xué)生形成食品安全意識(shí)的時(shí)期；4.了解大學(xué)生遇到食品安全問(wèn)題的自我保護(hù)意識(shí)及維權(quán)情況；5.了解大學(xué)生形成的食品安全意識(shí)影響因素。

三、基本問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析

大學(xué)生的食品安全意識(shí)的基本情況是本次調(diào)查獲取的重要信息。通過(guò)這些信息，我們可以看出現(xiàn)在金華大學(xué)生食品安全意識(shí)的強(qiáng)弱程度。

（一）大學(xué)生選擇食品的依據(jù)

1.就餐地點(diǎn)的選擇數(shù)據(jù)情況

調(diào)查結(jié)果顯示，女生主要就餐地點(diǎn)為學(xué)校食堂，去街邊就餐的占14.9%，只占總數(shù)的少部分。與女生相比，男生去街邊餐館就餐的卻占到了25.3%，比女生多了十個(gè)百分點(diǎn)。可以看出女生的食品安全意識(shí)比之男生還是稍強(qiáng)一些。但從總體數(shù)據(jù)來(lái)看，去學(xué)校食堂就餐的仍然達(dá)到了77.2%，也表明了大部分學(xué)生，都認(rèn)為去學(xué)校食堂就餐比較方便安全。

2.購(gòu)買食品的根據(jù)的數(shù)據(jù)如圖一所示

從以上數(shù)據(jù)來(lái)看，根據(jù)營(yíng)養(yǎng)和安全去選擇食品的占總體一半都不到。而且女生中光因?yàn)楹贸远ミx擇食物的就占到女生總體的將近一半。可想而知，學(xué)生們對(duì)怎么去選擇有營(yíng)養(yǎng)有價(jià)值的食品的意識(shí)還不是很強(qiáng)，也說(shuō)明了現(xiàn)代大學(xué)生追逐時(shí)尚，注重口感的一種風(fēng)格。這也與現(xiàn)代家庭現(xiàn)狀有一定的關(guān)系。現(xiàn)今的家庭在各個(gè)方面都為孩子包辦，包括孩子的飲食。從而使得學(xué)生對(duì)食品安全方面不知道如何注重；更有的家庭一切依著孩子，有的孩子只憑借口感好選擇食品，而家長(zhǎng)只知一味的溺愛(ài)，使得孩子對(duì)食品安全營(yíng)養(yǎng)方面的意識(shí)薄弱。

3. 購(gòu)買食品時(shí)最看重的因素的數(shù)據(jù)如圖二所示

數(shù)據(jù)顯示選擇有機(jī)安全的同學(xué)大概占所有人數(shù)的大半，說(shuō)明了現(xiàn)今大學(xué)生還是比較注重這一點(diǎn)，都希望能在飲食方面追求健康，飲食質(zhì)量能在一定程度上有所提高；選擇價(jià)格的學(xué)生都為158人，說(shuō)明還有較多一部分人在選擇食品上以價(jià)格為主，而不考慮其他安全營(yíng)養(yǎng)因素。一小部分的同學(xué)選擇了外觀包裝，往往這一點(diǎn)很容易被人忽略，其實(shí)包裝也是一個(gè)較為重要的因素，因?yàn)橛行┦称返陌b在運(yùn)到商店的途中會(huì)出現(xiàn)破損，而包裝出現(xiàn)破損的食品大多數(shù)不可食用。

（二）對(duì)食品安全的關(guān)注度

1.購(gòu)買食品是否會(huì)看上面的信息介紹的數(shù)據(jù)如圖三所示

該題目中，選擇每次都看的只有44人，一般都看的229人，偶爾看的有312人，從來(lái)不看的有44人。從數(shù)據(jù)中看出每次購(gòu)買食物都會(huì)很謹(jǐn)慎去看產(chǎn)品上面的信息的人非常少。而選擇偶爾看的人比較多，也可以看出大部分人看產(chǎn)品上的信息還是存在一定的隨機(jī)性。雖然現(xiàn)在社會(huì)在大力提倡食品安全意識(shí)教育，提倡人們?cè)谫?gòu)買食品前一定要仔細(xì)看食品包裝上的一些介紹信息，但是購(gòu)買產(chǎn)品必定查看產(chǎn)品信息這種意識(shí)在人們的思想上還沒(méi)有根深蒂固。

2.對(duì)現(xiàn)今食品安全問(wèn)題的關(guān)注程度的數(shù)據(jù)如圖四所示

如圖四顯示，在所有接受調(diào)研的大學(xué)生中，有136人選擇了從不關(guān)注，452人選擇了關(guān)注度一般，而只有44的人選擇經(jīng)常關(guān)注。這些數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生雖然接受高等教育，接觸的知識(shí)面很廣，但是實(shí)際上對(duì)食品安全問(wèn)題的這一方面的關(guān)注度十分匱乏。

3.大學(xué)生鑒別食品是否安全會(huì)依據(jù)哪些信息如表1所示（本題為多選）

從以上數(shù)據(jù)來(lái)看對(duì)于鑒定食品安全從保質(zhì)期入手，說(shuō)明大部分大學(xué)生挑選食品時(shí)主要看保質(zhì)期，因?yàn)榇蠹倚睦镞^(guò)期食品不能食用的概念早已穩(wěn)固。但社會(huì)上的多數(shù)食品安全事件，不是因?yàn)槿藗兂粤诉^(guò)期的食品，而是由于生產(chǎn)食品的原料發(fā)生了問(wèn)題，可是我們大多數(shù)人卻沒(méi)有意識(shí)到食品原料的重要性，而僅認(rèn)為它不過(guò)期就好。另外從數(shù)據(jù)中還發(fā)現(xiàn)了SQ認(rèn)證對(duì)于調(diào)研的同學(xué)來(lái)看認(rèn)知度還不是很高，SQ認(rèn)證是國(guó)家對(duì)食品認(rèn)可的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)食品質(zhì)量安全的重要指標(biāo)。所以說(shuō)有標(biāo)明保質(zhì)期與生產(chǎn)日期，是沒(méi)有過(guò)期的食品，但是沒(méi)有SQ認(rèn)證，也很難保證其質(zhì)量，因?yàn)樵撌称窙](méi)有通過(guò)國(guó)家食品安全部門的審核。由此可見(jiàn)我們大學(xué)生食品安全意識(shí)的程度還沒(méi)有達(dá)到我們想要的程度，大學(xué)生食品安全意識(shí)有待提高。

（三）維權(quán)情況

1.購(gòu)買食品時(shí)會(huì)遇到些食品安全問(wèn)題的數(shù)據(jù)如表2所示

從以上數(shù)據(jù)來(lái)看， 這這題中，選擇購(gòu)買的食品沒(méi)標(biāo)明生產(chǎn)日期、生產(chǎn)地與保質(zhì)期的415人，過(guò)期的421人，假冒產(chǎn)品399人，說(shuō)明在日常生活中的食品安全問(wèn)題還是頻頻出現(xiàn)，從中可以看出我國(guó)對(duì)于食品安全的一問(wèn)題上還沒(méi)有很好的監(jiān)督措施，要不然食品從生產(chǎn)到賣到消費(fèi)者手中經(jīng)過(guò)這么多道檢驗(yàn)的關(guān)卡還是會(huì)出現(xiàn)這么多的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)也體現(xiàn)了廠家蒙混過(guò)關(guān)的僥幸心理和缺失誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)。

2.大學(xué)生遇到食品安全問(wèn)題時(shí)的維權(quán)情況的數(shù)據(jù)如圖五所示

與廠家直接聯(lián)系，找媒體曝光，向相關(guān)部門投訴這三項(xiàng)中，選擇的人非常少。而選擇扔掉，自認(rèn)倒霉，找商家退換的相對(duì)較多，分別為425人，416人。可以看出學(xué)生們對(duì)待食品安全的問(wèn)題上還沒(méi)有更深層次的認(rèn)識(shí)，很多都選擇了自認(rèn)倒霉，就算是找商家退換，能退則退，不給退估計(jì)就只能自認(rèn)倒霉。從根本上形成了這種薄弱的維權(quán)意識(shí)。現(xiàn)今，在很多人都怕麻煩，在認(rèn)為多一事不如少一事的觀念下，很多時(shí)候，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，人們漸漸習(xí)慣了默不作聲。使得不法商法愈加猖狂。

（四）大學(xué)生獲取食品安全意識(shí)的途徑

1.當(dāng)前有關(guān)食品質(zhì)量與安全方面的知識(shí)你最需要的是那一方面的知識(shí)的數(shù)據(jù)如圖六所示

在該題中，比起兒童食品安全知識(shí)、食品存放知識(shí)等，選擇食品質(zhì)量與安全相關(guān)的法律的和鑒別食品安全質(zhì)量知識(shí)占較大比重，分別有439人和421人。說(shuō)明了大學(xué)生對(duì)相關(guān)的食品安全法及鑒別方法方面的知識(shí)極其欠缺，這也是造成他們買到變質(zhì)或假冒食品時(shí)敢怒不敢言的原因。

2.提高產(chǎn)品和食品安全水平所需要做的事情的數(shù)據(jù)如圖七所示

選擇加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理的有520人，加強(qiáng)檢驗(yàn)檢疫的有365人，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)于相關(guān)部門的工作相當(dāng)不滿意，希望其能狠抓猛抓。事實(shí)也是如此，近期報(bào)道的有關(guān)食品安全事件中，有關(guān)部門都把管理與處理的問(wèn)題推來(lái)推去，沒(méi)有很好的做好自己的工作。擇商家需誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的有418人，選擇行業(yè)自律的有277人，這也可以看出大學(xué)生們對(duì)經(jīng)營(yíng)者的失望。現(xiàn)在媒體已曝光的例子中，許多經(jīng)營(yíng)者為了謀求暴利，偷工減料，假冒偽劣；甚至出現(xiàn)用有毒物質(zhì)當(dāng)生產(chǎn)原料，根本沒(méi)有顧忌消費(fèi)者的生命健康安全；選擇普及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)的有321人，選擇曝光典型例子的有254人，大學(xué)生們希望有關(guān)食品安全問(wèn)題能引起社會(huì)的高度重視，食品安全知識(shí)能被所有消費(fèi)者所廣泛知曉及學(xué)習(xí)。在相關(guān)部門的大力監(jiān)管下，在廠家和經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)下，在消費(fèi)者掌握食品相關(guān)法律和擁有較強(qiáng)維權(quán)意識(shí)情況下，才能真正杜絕食品安全等問(wèn)題的出現(xiàn)。

3.大學(xué)生獲取食品安全的途徑的數(shù)據(jù)如表4所示

網(wǎng)絡(luò)、電視已經(jīng)成為了大部分學(xué)生獲取知識(shí)的通道，說(shuō)明如今信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的重要性。但讓“無(wú)”這個(gè)選項(xiàng)能占到34%的比例還是非常讓我們震驚的，還有這么多的人沒(méi)有獲取食品安知識(shí)的來(lái)源；而選擇從課堂中學(xué)習(xí)的學(xué)生也是極少，說(shuō)明學(xué)校在食品安全教育上比較匱乏。所以開(kāi)展大學(xué)生食品安全及鑒別的知識(shí)教育，開(kāi)設(shè)食品營(yíng)養(yǎng)與健康選修課，提供講座，讓學(xué)生學(xué)習(xí)食品安全及維權(quán)的法律知識(shí)，這些做法都是可行的，這樣，在校大學(xué)生才有機(jī)會(huì)準(zhǔn)確系統(tǒng)地掌握安全食品的鑒別方法，并且可以了解食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和相關(guān)的維權(quán)法律知識(shí)。

四、大學(xué)生提高食品安全意識(shí)的對(duì)策

（一）金華市大學(xué)生食品安全意識(shí)弱的原因分析

從上面的一些數(shù)據(jù)和分析中可以看出，金華市大學(xué)生的食品安全意識(shí)并不是很強(qiáng)。總結(jié)之后，得出以下幾點(diǎn)因素：

（1）學(xué)生本身

食品安全問(wèn)題不僅關(guān)乎社會(huì)的發(fā)展，與每個(gè)人都有關(guān)系，但是當(dāng)今現(xiàn)狀并非如此，很多大學(xué)生并不太關(guān)注自己的飲食地點(diǎn)、所食用的食品成分，反而更加注重食品的口感和個(gè)人喜好。并且，絕大多數(shù)學(xué)生并不愿主動(dòng)的獲取食品安全知識(shí)，只有當(dāng)在被動(dòng)所需的情況下才會(huì)了解，這樣的心理導(dǎo)致了他們對(duì)食品安全知識(shí)的了解不夠全面。

（2）社會(huì)食品安全知識(shí)的普及

現(xiàn)在社會(huì)的現(xiàn)狀，只是一味的高呼要注重食品安全，但是卻沒(méi)有真正地 實(shí)行起來(lái)，在廣大消費(fèi)人群中普及食品安全知識(shí)。等到有食品安全問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，又大張旗鼓的食品安全重要性。這樣的做法，不能從根本上改善事態(tài)。教育大學(xué)生，使其形成較強(qiáng)的食品安全意識(shí)，是保障其安全食用食品和有效維權(quán)的關(guān)鍵，但大多高校并沒(méi)意識(shí)到這點(diǎn)。

（3）家庭原因

隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代人都有了少生優(yōu)生的思想。所以現(xiàn)今大學(xué)生很多人都是家中的獨(dú)身子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。家長(zhǎng)只顧著望子成龍、望女成鳳，往往疏忽除學(xué)習(xí)外的教育，也包括有關(guān)食品安全知識(shí)的教育。

（二）改善措施

在結(jié)合我們的調(diào)查結(jié)果和參考了一些網(wǎng)上資料的情況下，我們組商量解決食品安全問(wèn)題應(yīng)從以下做起：

1.建立完善的法律法規(guī)體系

食品安全監(jiān)管體系良好的運(yùn)作離不開(kāi)其完善的法律法規(guī)體系，完善的法律 法規(guī)體系是有效監(jiān)管的基礎(chǔ)。也要求我國(guó)應(yīng)進(jìn)一步完善現(xiàn)行的食品安全法律法規(guī)。只有這樣，才能建立健全符合我國(guó)國(guó)情并與國(guó)際接軌的食品質(zhì)量安全監(jiān)管體系。

2.增加媒體透明度，加強(qiáng)輿論監(jiān)督

網(wǎng)上、電視臺(tái)、報(bào)紙等，應(yīng)有針對(duì)性有效地報(bào)導(dǎo)食品安全方面的新聞，有必要的時(shí)候?qū)ο嚓P(guān)廠家生產(chǎn)的食品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，對(duì)優(yōu)質(zhì)、合格產(chǎn)品進(jìn)行表彰；不合格甚至劣質(zhì)食品進(jìn)行暴光，讓相關(guān)部門來(lái)依法處置。多方面、全方位來(lái)保障消費(fèi)者的利益。

3.學(xué)生應(yīng)該有增強(qiáng)食品安全意識(shí)的觀念

大學(xué)生們也應(yīng)該自己意識(shí)到增強(qiáng)食品安全意識(shí)的重要性，不該只是去注重食品的口感，而忽略了食物的成分等問(wèn)題，而且在就餐地點(diǎn)也要注意，應(yīng)該去選擇安全有保障的就餐地點(diǎn)。

4.提倡廣大家庭，在家庭教育中加強(qiáng)該方面的教育

都說(shuō)父母是孩子的第一任老師，家庭教育對(duì)孩子的影響非常之深，很多事實(shí)也證明了，孩子在沒(méi)有上學(xué)前很多事情都是在模仿的著父母。對(duì)于父母的話，家中的孩子也是非常相信的。如果從家庭教育這一關(guān)就開(kāi)始把關(guān)的話，那對(duì)于加強(qiáng)大學(xué)生乃至于整個(gè)社會(huì)的人的食品安全意識(shí)會(huì)有很大的幫助。

5.加強(qiáng)學(xué)校教育

人的知識(shí)，很大一部分都是在學(xué)校中所得到的。老師說(shuō)的話同常會(huì)成為學(xué)生 做一些事的依據(jù)。但是現(xiàn)今這一系列的教育，學(xué)校在培養(yǎng)食品安全意識(shí)這一方面的工作做得還是很不到位。如果在學(xué)校中開(kāi)展有關(guān)食品鑒定方法及維權(quán)的講座，或者組織學(xué)習(xí)一些有關(guān)食品安全的相關(guān)法律，將會(huì)對(duì)學(xué)生培養(yǎng)食品安全意識(shí)有很大的幫助。

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第5篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

一、當(dāng)代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)之現(xiàn)實(shí)狀況

大學(xué)生在接受高等教育的過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利,與一般的社會(huì)成員所享有的權(quán)利相比,有其特殊性。隨著我國(guó)教育體制的變革,高等教育的性質(zhì)隨之發(fā)生變化,其不再是一種國(guó)家的權(quán)力和責(zé)任,而是轉(zhuǎn)變成一種消費(fèi),一種服務(wù)消費(fèi)。大學(xué)生的角色也悄然發(fā)生了變化,大學(xué)生不再僅僅是一個(gè)被動(dòng)的受教育者,而是這種服務(wù)消費(fèi)關(guān)系中的消費(fèi)者,即一種特殊的教育服務(wù)消費(fèi)者。大學(xué)生的權(quán)益存在于教師的教與學(xué)生的學(xué)的雙向關(guān)系之中,其核心目的是大學(xué)生這一權(quán)益主體自我素質(zhì)的提升,以提高將來(lái)立足于社會(huì),能為家庭、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的能力。對(duì)于剛剛走過(guò)轉(zhuǎn)型期、人們尚未能夠普遍熟稔地行使自身權(quán)利的我國(guó)社會(huì)來(lái)說(shuō),大學(xué)生作為一個(gè)尚未完全在生理上和心理上成熟的特殊群體,則更是在對(duì)待其所享有的該種特殊權(quán)益問(wèn)題上存在諸多誤區(qū),而在現(xiàn)實(shí)生活中,也常有對(duì)大學(xué)生權(quán)益的忽視甚至侵害的非正常現(xiàn)象的存在。

1、大學(xué)生權(quán)益實(shí)現(xiàn)效果之現(xiàn)狀

根據(jù)普遍反映的情況,目前,我國(guó)大學(xué)生權(quán)益得不到有效實(shí)現(xiàn)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:首先,教師數(shù)量不足導(dǎo)致不能滿足日益擴(kuò)張的招生規(guī)模的需要,師資缺乏導(dǎo)致教師的疲憊,教學(xué)質(zhì)量不能得到保證;其次,部分大學(xué)的相關(guān)部門或相關(guān)教育管理人員在沒(méi)有法律授權(quán)的情況下擅自搜查學(xué)生宿舍,或非法限制學(xué)生的人身自由等,對(duì)學(xué)生的財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)造成侵害;再次,有些大學(xué)為了爭(zhēng)奪生源,進(jìn)行虛假的招生宣傳,嚴(yán)重侵害了大學(xué)生的利益;如此等等,不一而足。

2、大學(xué)生權(quán)利意識(shí)認(rèn)知之現(xiàn)狀

對(duì)權(quán)利意識(shí)的認(rèn)知也即是否知道法律賦予了大學(xué)生哪些權(quán)利。在這個(gè)問(wèn)題上,問(wèn)卷調(diào)查顯示,大學(xué)生的回答依次是選舉權(quán)、受教育權(quán)、被選舉權(quán)、人身自由權(quán)、民、消費(fèi)者權(quán)益、言論自由權(quán)、申訴及訴訟權(quán)、監(jiān)督權(quán)等等。其中大學(xué)生對(duì)于自由的追求熱情很高,很多人認(rèn)為給予充分的自由就是權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。總體而言,迄今為止,權(quán)益觀念應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)在大學(xué)生群體中深入人心。

3、大學(xué)生權(quán)利實(shí)現(xiàn)意識(shí)之現(xiàn)狀

權(quán)利維護(hù)意識(shí)也即是否會(huì)努力促使自己的權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)及為實(shí)現(xiàn)權(quán)利而采取的具體措施。許多學(xué)生基于功利主義的考量,會(huì)通過(guò)合適的途徑努力爭(zhēng)取自己的權(quán)益,如學(xué)校BBS上學(xué)生的利益訴求、建立大學(xué)生維權(quán)組織及網(wǎng)站等等。當(dāng)然,也存在少數(shù)通過(guò)不合法途徑爭(zhēng)奪正當(dāng)或者不正當(dāng)利益的現(xiàn)象。

4、大學(xué)生權(quán)利救濟(jì)意識(shí)之現(xiàn)狀

權(quán)利救濟(jì)意識(shí)是指在認(rèn)為自己受到不公正待遇時(shí),也即認(rèn)為自己權(quán)益受到侵害時(shí),是否會(huì)以及將通過(guò)何種途徑捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。當(dāng)前的大學(xué)生大部分在觀念上都有可能拿起法律的武器來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)利,也表明學(xué)生對(duì)法律救濟(jì)有信心。但是,學(xué)生對(duì)于具體的救濟(jì)辦法,即到底是訴訟還是申訴,或者求助媒體等,學(xué)生不甚了解,這就導(dǎo)致學(xué)生一旦面臨具體問(wèn)題就可能退縮,害怕承受太大的壓力。

總的說(shuō)來(lái),就目前的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,高校大學(xué)生的權(quán)利意識(shí)狀況還不足以使其充分、正當(dāng)、有效地行使和享受自己的權(quán)利。雖然全社會(huì)的權(quán)利意識(shí)已經(jīng)相較于改革開(kāi)放初期有了明顯的改善,大學(xué)生也對(duì)自己的利益和自由傾注了更多關(guān)心和重視,但他們往往還不能比較完整地知道自己應(yīng)當(dāng)享有哪些特別的權(quán)利;同時(shí),大學(xué)生在對(duì)諸種權(quán)利的關(guān)心程度上也有所不同,表現(xiàn)出對(duì)生活自由權(quán)的過(guò)多重視,而對(duì)與學(xué)習(xí)、發(fā)展、消費(fèi)有關(guān)的權(quán)利認(rèn)識(shí)和重視程度都顯得非常不足。

二、大學(xué)生權(quán)利意識(shí)現(xiàn)狀之形成原因

現(xiàn)實(shí)生活中,公民常常感到個(gè)人在權(quán)利主張、權(quán)利實(shí)現(xiàn)和權(quán)利救濟(jì)等各個(gè)方面的力量比較薄弱。在這種大背景之下,大學(xué)生的權(quán)利意識(shí)也受到了一定的影響。大學(xué)生雖然有了一定的權(quán)利意識(shí),但由于許多學(xué)生對(duì)有關(guān)權(quán)利實(shí)現(xiàn)與維護(hù)的問(wèn)題知之甚少,對(duì)法律途徑信任度不高,因此最終將使權(quán)利意識(shí)所能發(fā)揮的實(shí)際效果大打折扣。顯然,這與傳統(tǒng)社會(huì)心理意識(shí)的持續(xù)慣性作用存在著相當(dāng)密切的關(guān)系。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)和政治民主化進(jìn)程的加快,個(gè)人作為利益主體的地位和意識(shí)肯定會(huì)逐步得到提高。綜觀大學(xué)生的權(quán)利意識(shí)之現(xiàn)狀,可分析出原因如下:

1、高校權(quán)利教育的缺陷及高校管理體制的不良影響

首先,我國(guó)中學(xué)教育階段更多地注重學(xué)生的應(yīng)試教育,權(quán)利意識(shí)培養(yǎng)不受重視,導(dǎo)致學(xué)生權(quán)利概念相當(dāng)模糊,缺乏權(quán)利意識(shí)發(fā)展的良好基礎(chǔ)。進(jìn)入大學(xué)以后,雖然大學(xué)有開(kāi)設(shè)《法律基礎(chǔ)》課程,但法律基礎(chǔ)所占的課時(shí)比例不大,尤其是經(jīng)由2005年以來(lái)的“兩課”改革,法律基礎(chǔ)課與大學(xué)生思想品德修養(yǎng)課被合并為一門課,涉及法律基礎(chǔ)的課程量?jī)H占其中兩章。這使得學(xué)生真正接觸有關(guān)權(quán)利問(wèn)題的討論和實(shí)踐活動(dòng)都明顯不夠,就部分權(quán)利意識(shí)淡薄的學(xué)生來(lái)說(shuō),這使他們喪失了很好的培養(yǎng)機(jī)會(huì);而就部分權(quán)利意識(shí)高漲的學(xué)生來(lái)說(shuō),也喪失了對(duì)其進(jìn)行有效的教育與滲透的機(jī)會(huì)。

其次,我國(guó)《教育法》、《高等教育法》都明確規(guī)定了高校具有“依法自主辦學(xué)”、“按照章程自主管理”和“對(duì)教育者進(jìn)行學(xué)籍管理、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與處分”的權(quán)力。為此,各高校根據(jù)法律的授權(quán)和自身的需要設(shè)立了健全的決策部門、執(zhí)行管理部門等各級(jí)管理機(jī)構(gòu),并制定了相應(yīng)的規(guī)章制度,以達(dá)到維護(hù)正常的教學(xué)秩序和管理秩序的雙重目的。然而,在實(shí)際工作中,高校往往一方面延續(xù)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維為了樹(shù)立管理上的威信,另一方面也為了維護(hù)自身利益,而對(duì)大學(xué)生濫用管理權(quán)力,以致侵犯學(xué)生合法權(quán)利。更有甚者,部分高校由于內(nèi)部機(jī)制不夠完善,導(dǎo)致針對(duì)不同學(xué)生的類似違紀(jì)行為,卻因家庭、社會(huì)力量等因素的介入而處理結(jié)果很不一樣,這都有可能造成學(xué)生對(duì)高校和法律失去信賴。

2、大學(xué)生權(quán)利義務(wù)平衡意識(shí)不強(qiáng)

權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的,一如馬克思所說(shuō),沒(méi)有無(wú)權(quán)利的義務(wù),也沒(méi)有無(wú)義務(wù)的權(quán)利。享有權(quán)利的同時(shí)必須負(fù)擔(dān)對(duì)于國(guó)家、社會(huì)和他人的相應(yīng)的義務(wù),否則,權(quán)利失去合理限制,勢(shì)將造成對(duì)他人權(quán)益的侵害。因此,權(quán)利和自由是有限度的,個(gè)人的意志自由或行為空間是有前提的。隨著法律知識(shí)的普及,雖然大學(xué)生自我權(quán)益意識(shí)在整體上比較高,但是,相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)自己的權(quán)益的認(rèn)識(shí)存在一定的偏差,他們往往更容易注意到自身權(quán)利是否得到實(shí)現(xiàn),卻難于看到在享有權(quán)利的同時(shí)是否已經(jīng)切實(shí)履行了義務(wù),有些學(xué)生甚至?xí)扇∑さ木S權(quán)手段,從而觸犯法律。

3、現(xiàn)行法律、法規(guī)及學(xué)校規(guī)章不夠完善

法律是界定權(quán)利界限的標(biāo)尺,同時(shí)也是權(quán)利最有力的保障,因此權(quán)利的界定是否合理、權(quán)利救濟(jì)的力度是否充分,顯示著法律本身的完善程度。而有關(guān)大學(xué)生權(quán)益的法律完善與否,對(duì)大學(xué)生權(quán)利能否得到合理維護(hù)起著關(guān)鍵的作用,也深刻地影響著大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的形成和發(fā)展。目前,我國(guó)《教育法》、《高等教育法》等教育法律法規(guī)對(duì)大學(xué)生的權(quán)利作了一些規(guī)定,但仍然不夠具體和全面,現(xiàn)實(shí)中的許多爭(zhēng)議和相關(guān)的司法實(shí)踐尚未能找到明確的法律依據(jù)。并且,現(xiàn)行的教育法規(guī)更多側(cè)重于對(duì)國(guó)家、教育行政機(jī)關(guān)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)間權(quán)責(zé)的劃分和調(diào)控,而關(guān)于教育法律關(guān)系的重要主體學(xué)生與高校間的關(guān)系以及雙方的地位則規(guī)定得較為簡(jiǎn)單,其內(nèi)容也更多是為了約束和控制學(xué)生,對(duì)其權(quán)利的規(guī)定比較原則和抽象,程序性規(guī)范少,與其說(shuō)是賦予大學(xué)生以權(quán)利,有時(shí)不如說(shuō)是限制大學(xué)生的自由。這種立法狀況,顯然無(wú)法讓大學(xué)生清晰地明了自己享有哪些權(quán)利,也無(wú)法讓大學(xué)生在權(quán)利受到侵害時(shí)充分及時(shí)有效的獲得正當(dāng)救濟(jì),這對(duì)大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的健康形成和發(fā)展顯然是一個(gè)障礙。

三、大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的引導(dǎo)思路

綜上可見(jiàn),當(dāng)代大學(xué)生在權(quán)利意識(shí)上尚存誤區(qū),很難做到適中,或過(guò)于淡薄,或過(guò)于高漲,不論是“過(guò)”或“不及”,都不利于大學(xué)生權(quán)利的最終實(shí)現(xiàn),當(dāng)代大學(xué)生維權(quán)方式多樣,但實(shí)際效果并不理想,便體現(xiàn)了這一點(diǎn),因此亟待獲得有效的引導(dǎo)。應(yīng)當(dāng)說(shuō),大學(xué)生的權(quán)利意識(shí)引導(dǎo)問(wèn)題,不僅僅是高校工作的組成部分,還有賴于有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)、家庭和個(gè)人等全社會(huì)各個(gè)方面的支持和配合。有鑒于此,我們提出,當(dāng)代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)引導(dǎo)工作可以考慮從以下幾個(gè)方面展開(kāi)。

1、權(quán)利教育與知識(shí)傳授相結(jié)合

權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)與完善,對(duì)于改善整個(gè)社會(huì)的法治氛圍,提高整個(gè)國(guó)家的政治思想水平都是至關(guān)重要的。我國(guó)教育理念從應(yīng)試教育走向素質(zhì)教育是一個(gè)巨大的進(jìn)步,大學(xué)生權(quán)利意識(shí)教育理應(yīng)成為素質(zhì)教育體系中的重要組成部分。目前各高校均開(kāi)設(shè)了《思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)》課程,教育者應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī),在承認(rèn)并尊重學(xué)生的權(quán)利主體地位、學(xué)習(xí)和了解學(xué)生的權(quán)利內(nèi)容的基礎(chǔ)上,突出該課程在培養(yǎng)大學(xué)生正確的權(quán)利意識(shí)中的關(guān)鍵作用,讓大學(xué)生了解自己的權(quán)利,認(rèn)清權(quán)利實(shí)現(xiàn)的條件,明確權(quán)利維護(hù)的途徑,也強(qiáng)調(diào)權(quán)利義務(wù)的一致性。

2、完善立法、依法治校與學(xué)生自我教育管理相結(jié)合

亞里士多德曾說(shuō)過(guò):“法治應(yīng)包含兩重含義:大家要實(shí)際服從已成立的法律,而大家所服從的法律又應(yīng)該本身是完善的法律。”因此,完善教育法律法規(guī),依法治校,讓大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的培育既有實(shí)實(shí)在在的立法內(nèi)容,又有依法治校者的示范榜樣,從而成為培育大學(xué)生正確的權(quán)利意識(shí)的可靠途徑。同時(shí),我們還應(yīng)當(dāng)充分尊重大學(xué)生權(quán)利主體的法律地位,在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi),尤其是在與大學(xué)生利益切身相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi),引入大學(xué)生參與高校的民主管理,并建立行之有效的高校內(nèi)部維權(quán)機(jī)制。通過(guò)這些途徑,實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我教育、自我管理,從而引導(dǎo)大學(xué)生在感受最為真實(shí)的權(quán)利實(shí)踐的過(guò)程之中樹(shù)立正確的權(quán)利意識(shí)。

3、理論教育與實(shí)踐教育相結(jié)合,開(kāi)辟課外培育新途徑

當(dāng)代大學(xué)生思想活躍,崇尚自由,這也是我國(guó)社會(huì)時(shí)代精神的一種體現(xiàn),在這種背景之下,嚴(yán)肅說(shuō)教的教學(xué)效果顯然比不上讓大學(xué)生親力親為。因此,教師不僅要上好課,還要注重引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展權(quán)利意識(shí)教育的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng),以此挖掘?qū)W生的潛力,充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性,如舉辦模擬法庭,設(shè)立法律咨詢信箱,組織法律知識(shí)競(jìng)賽,設(shè)立維權(quán)網(wǎng)站等等。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展,在理論上,讓大學(xué)生明白,維護(hù)自己的權(quán)利,首先必須尊重法律,同時(shí)尊重他人的權(quán)利,并注重使用正當(dāng)?shù)摹⒑戏ǖ耐緩?在實(shí)踐中,要營(yíng)造具有時(shí)代特征和學(xué)校特色的校園文化,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的有效培養(yǎng)與正確引導(dǎo)。

第6篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)以及電子商務(wù)的興起和發(fā)展，以微信朋友圈及公眾號(hào)為主要平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的微商數(shù)量逐漸增長(zhǎng)。值得關(guān)注的是，各高校大學(xué)生通過(guò)微商創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)明顯增強(qiáng)。但是隨著微商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了諸多與微商經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律問(wèn)題以及行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)的存在是大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)率低和成功率低的重要原因之一，通過(guò)分析大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)過(guò)程中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，并提出相應(yīng)的規(guī)避方法，在如今大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)下已十分必要。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)；法律風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)避

一、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

（一）微商興起的發(fā)展背景

1.計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)的高速發(fā)展以及智能手機(jī)逐漸普及，越來(lái)越多的網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)不斷增強(qiáng)。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)呈現(xiàn)用戶規(guī)模和交易規(guī)模的雙增長(zhǎng)趨勢(shì)。

2.微信等社交工具的發(fā)展

截至2013年11月，微信的注冊(cè)用戶量已突破六億。狹義上的微商便是指借助微信等社交平臺(tái)進(jìn)行各種商品營(yíng)銷活動(dòng)的組織或個(gè)人。所以微信等社交工具的興起與發(fā)展為微商經(jīng)營(yíng)提供了便捷的交易平臺(tái)。

3.碎片化生活方式的轉(zhuǎn)變

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，大段且整體的時(shí)間被分割成許多較小時(shí)段的碎片，人們的日常生活被各種事務(wù)碎片化。然而人們通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把碎片化的時(shí)間充分利用起來(lái)。網(wǎng)民們可以隨時(shí)隨地瀏覽網(wǎng)絡(luò)，不必再花費(fèi)專門的大段的時(shí)間去實(shí)體店購(gòu)物，在公交車上或排隊(duì)中便可以利用碎片時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，由此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅猛發(fā)展，這給大學(xué)生微商經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了較大的發(fā)展機(jī)遇。

（二）大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

1.大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的數(shù)量

現(xiàn)階段微商群體的年齡主要集中在90后這一年輕群體，其中約占全國(guó)大學(xué)生三成的740萬(wàn)大學(xué)生正在進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營(yíng)。所以，通過(guò)微商進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的大學(xué)生具有其一定的基數(shù)及發(fā)展基礎(chǔ)。

2.大學(xué)生微商經(jīng)營(yíng)的商品種類

通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生微商的經(jīng)營(yíng)范圍中，化妝品類商品的所占比例高達(dá)四成，其次為服裝類和日用品類商品。所以日常的生活必需用品為大學(xué)生進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要方向，而價(jià)位較高的高檔耐用品所占比例最小，由此可以得出大學(xué)生微商經(jīng)營(yíng)的方式多為小本買賣，薄利多銷。

3.大學(xué)生微商經(jīng)營(yíng)的銷售額

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，大學(xué)生微商月銷售額高于一萬(wàn)元的群體不足3%，交易率也普遍^低，可以得出大學(xué)生微商普遍獲得較低的經(jīng)濟(jì)利益，大學(xué)生微商的經(jīng)營(yíng)模式為規(guī)模不大的小本經(jīng)營(yíng)。導(dǎo)致大學(xué)生微商經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率低的原因概括有以下幾點(diǎn)。

第一，資金不足。通過(guò)微商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，大多是由于生活費(fèi)較少而通過(guò)經(jīng)營(yíng)微商來(lái)追求經(jīng)濟(jì)利益。所以經(jīng)費(fèi)不足導(dǎo)致微商經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、利潤(rùn)低。

第二，人脈較少。微商大學(xué)生其網(wǎng)絡(luò)圈的人數(shù)大多不足200人，且多數(shù)大學(xué)生微商的商品最后只賣給自己的親戚朋友。所以大學(xué)生微商所面向的消費(fèi)者群體層次單一、人脈稀薄而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益低下。

第三，沒(méi)有開(kāi)通自己進(jìn)行微商經(jīng)營(yíng)的微信公眾號(hào)。高達(dá)七成的微商大學(xué)生并沒(méi)有自己的微商經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)，由于微商大學(xué)生沒(méi)有自己系統(tǒng)而完整的起到消息公布與宣傳作用的微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷，只是單一地依靠發(fā)送朋友圈消息的方式銷售，導(dǎo)致銷售渠道單一、收益較低。

第四，沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)微商行業(yè)的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。大學(xué)生微商未經(jīng)過(guò)專門地培訓(xùn)進(jìn)入市場(chǎng)機(jī)制內(nèi)，導(dǎo)致大量新進(jìn)的微商群體不了解市場(chǎng)規(guī)則，也沒(méi)有掌握如何依法妥當(dāng)進(jìn)行微商經(jīng)營(yíng)的技能，最終導(dǎo)致資源浪費(fèi)，交易停滯，銷售額較低。

二、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)

（一）民法法律風(fēng)險(xiǎn)

1.合同關(guān)系違約的法律風(fēng)險(xiǎn)

以合同為機(jī)制的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在信用體系基礎(chǔ)上的。〔 〕大學(xué)生在進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，大多會(huì)締約商事合同，也隨之產(chǎn)生了合同關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)。

大學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，而對(duì)方當(dāng)事人的社會(huì)身份大多比較復(fù)雜。大學(xué)生與對(duì)方當(dāng)事人締約合同普遍處于較弱的一方，風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。

所以在締約合同之際，合同雙方當(dāng)事人需要就合同內(nèi)容多溝通與協(xié)商，注意對(duì)方是否具有履約能力；合同標(biāo)的是否合法；雙方意思表示是否真實(shí)；雙方對(duì)合同內(nèi)容的理解是否一致，以避免合同違約所造成的損害。另一方面，為防止對(duì)方當(dāng)事人違約給自己造成的損失，可以在合同中明確約定違約責(zé)任的內(nèi)容，也可以要求對(duì)方提供必要的擔(dān)保。

2.侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者在微商創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)將消費(fèi)者的個(gè)人賬戶、密碼、地址、電話等個(gè)人信息泄露的情形。然而一些用以微商交易的支付軟件本身就存在實(shí)名認(rèn)證的信息漏洞，從而增加了侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

3.侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)

微商創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中所生產(chǎn)和銷售的商品大多有其注冊(cè)商標(biāo)。很多微商創(chuàng)業(yè)者由于不了解商標(biāo)法的有關(guān)規(guī)定，為了追求經(jīng)濟(jì)利益，而侵犯商標(biāo)注冊(cè)人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。例如未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或近似的商標(biāo)等行為則有可能侵犯商標(biāo)注冊(cè)人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。

（二）刑法法律風(fēng)險(xiǎn)

1.非法經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)

為了維護(hù)市場(chǎng)的正常秩序，經(jīng)營(yíng)者只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)而獲取經(jīng)營(yíng)許可證后才能從事相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者違反國(guó)家規(guī)定，沒(méi)有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)而擅自經(jīng)營(yíng)的，屬于非法經(jīng)營(yíng)。國(guó)家對(duì)特定物品的限制買賣為調(diào)控特定物品的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)而作出的特殊規(guī)定，然而大學(xué)生在進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中的非法經(jīng)營(yíng)也給國(guó)家限制買賣物品市場(chǎng)造成了一定程度的混亂。

大學(xué)生微商大多不了解也不關(guān)注有關(guān)買賣經(jīng)營(yíng)許可的法律法規(guī)，在朋友圈內(nèi)銷售商品的種類也從化妝品、服飾等常規(guī)商品領(lǐng)域拓展到煙酒市場(chǎng)領(lǐng)域，由此未經(jīng)批準(zhǔn)和許可便銷售限制買賣的物品，則具有非法經(jīng)營(yíng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.銷售假冒偽劣商品的法律風(fēng)險(xiǎn)

微商進(jìn)行銷售的假冒偽劣產(chǎn)品包括銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，也包括銷售偽劣產(chǎn)品，但是兩者侵犯的法益有所差別。

很多大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者為了謀求更高的經(jīng)濟(jì)利益，不擇手段地銷售知名品牌商品的高仿品或精仿品；銷售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品。微商創(chuàng)業(yè)者使假冒偽劣產(chǎn)品大量流入微商經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)，導(dǎo)致微商業(yè)平臺(tái)上銷售的商品良莠不齊，虛實(shí)難分，微商創(chuàng)業(yè)者由此獲得經(jīng)濟(jì)利益，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)利，也給微商行業(yè)的銷售市場(chǎng)帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

3.走私犯罪的法律風(fēng)險(xiǎn)

由于我國(guó)民眾對(duì)國(guó)外品牌的商品，尤其是化妝品、箱包、品牌手表等奢侈品類商品的需求只增不減，不少大學(xué)生微商也放眼國(guó)外，做起海外代購(gòu)生意。但是，海外代購(gòu)可能存在走私犯罪的法律風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重者會(huì)觸犯走私普通貨物、物品罪。大學(xué)生微商多是通過(guò)郵寄、隨身攜帶等方式，按照自用物品的形式將商品攜帶入境，隨后通過(guò)大程度的加價(jià)將商品轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。這種模式入境的貨物累計(jì)到一定數(shù)量后就需要經(jīng)過(guò)海關(guān)報(bào)關(guān)并繳納相應(yīng)稅款，否則涉嫌走私犯罪。

4.詐騙犯罪風(fēng)險(xiǎn)

部分大學(xué)生微商利用一些新興偽造軟件制造交易過(guò)程的虛假截圖以及偽造交易記錄。如“微信對(duì)話生成器”、“支付寶轉(zhuǎn)賬截圖生成器”、“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖軟件”、“GPS虛擬定位軟件”等各種造假軟件層出不窮。從交易對(duì)話到轉(zhuǎn)賬記錄，從效果展示到檢驗(yàn)報(bào)告，所有的交易信息都可以“人造”。另外很多大學(xué)生微商利用PS等圖片處理軟件將產(chǎn)品嚴(yán)重美化，此時(shí)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者若以非法占有為目的，利用此類虛假信息進(jìn)行營(yíng)銷，使被害人產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而處分財(cái)產(chǎn)，騙取消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)數(shù)額較大，則涉嫌詐騙罪。

（三）經(jīng)濟(jì)法法律風(fēng)險(xiǎn)

1.個(gè)人信息泄露的法律風(fēng)險(xiǎn)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

在微商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)個(gè)人信息泄露的情況，個(gè)人賬戶及密碼、地址電話等個(gè)人信息都會(huì)在微商中會(huì)被其他人所利用。如果未經(jīng)消費(fèi)者同意，隨意泄露或使不當(dāng)用其個(gè)人信息，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者則會(huì)觸犯新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

2.銷售有缺陷產(chǎn)品的法律風(fēng)險(xiǎn)

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定有缺陷產(chǎn)品是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。由于銷售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

大學(xué)生微商經(jīng)營(yíng)者由于缺少法律和相關(guān)機(jī)構(gòu)的審查和監(jiān)督，以及對(duì)商品自身的特c和屬性缺乏了解，可能會(huì)銷售有缺陷的產(chǎn)品，比如劣質(zhì)面膜、過(guò)期食品等，如果對(duì)消費(fèi)者造成了實(shí)際的人身和財(cái)產(chǎn)損害，則要承擔(dān)賠償責(zé)任。

（四）其他法律風(fēng)險(xiǎn)

1.糾紛難維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者與上線之間的糾紛大量存在，由于上線的違約行為等大量不誠(chéng)信問(wèn)題的產(chǎn)生以及大學(xué)生微商缺乏交易憑證等證據(jù)，增加了大學(xué)生微商經(jīng)營(yíng)者難維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.微商經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)監(jiān)管難的風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)雖然已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的階段，但絕非處于平穩(wěn)運(yùn)行的發(fā)展階段。隨著微商經(jīng)營(yíng)這種新?tīng)I(yíng)銷形態(tài)的出現(xiàn)，由此產(chǎn)生的微商行業(yè)的監(jiān)管難題也正亟于解決。然而現(xiàn)階段尚無(wú)明確的法律法規(guī)規(guī)制微商經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管問(wèn)題。由于微商經(jīng)營(yíng)涉及龐大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，層層具有其系統(tǒng)性和復(fù)雜性，以及網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的特殊性都在一定程度上加大了有關(guān)部門執(zhí)法及監(jiān)督的難度。

全國(guó)政協(xié)委員李崴同志于2015年的全國(guó)兩會(huì)提交了一份“關(guān)于大力推進(jìn)微商行業(yè)規(guī)范發(fā)展的建議”的提案。他在提案中明確提出：微商和廠家必須實(shí)名注冊(cè)登記；相關(guān)部門需要大力加強(qiáng)對(duì)微商產(chǎn)品廠家的生產(chǎn)資質(zhì)以及特殊商品的經(jīng)營(yíng)許可的監(jiān)管；微商行業(yè)需要盡快形成一個(gè)自我完善和自我監(jiān)督的機(jī)制，成立各地方的行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部和監(jiān)管部門外部的雙重管制來(lái)抵制假冒偽劣產(chǎn)品的流通。

三、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方法

（一）創(chuàng)建大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)法律保障體系

目前，微商行業(yè)是新興行業(yè)，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)也正處于初步階段，相應(yīng)的法律保障體系尚未完整地建立起來(lái)。由于缺乏相應(yīng)明確的法律保障，大學(xué)生在微商創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中也是舉步維艱。所以，現(xiàn)實(shí)需要立法機(jī)關(guān)依據(jù)微商行業(yè)具體的發(fā)展情況制定相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范微商市場(chǎng)，保障大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有法可依，有所保障。

（二）加強(qiáng)和完善政策扶持以及法律公共服務(wù)體系

1.加強(qiáng)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的政策支持

大學(xué)生進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)，一方面需要通過(guò)自己的努力創(chuàng)造途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；另一方面也需要政府在政策上給予大力的引導(dǎo)和扶持。政府可以在大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的初始階段提供小額貸款、提供創(chuàng)業(yè)知識(shí)技能指導(dǎo)等優(yōu)惠政策來(lái)幫助和引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)。

2.完善大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的法律公共服務(wù)體系

雖然各高校進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生在微商群體中的科學(xué)文化素質(zhì)普遍較高，但是由于其缺乏相應(yīng)的法律知識(shí)且維權(quán)意識(shí)較為薄弱，大學(xué)生在微商經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中因此受到詐騙和難維權(quán)的現(xiàn)象也很常見(jiàn)。

此時(shí)需要各地方的律師以及法律工作者、基層法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、法律援助機(jī)構(gòu)給予微商創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供積極的法律服務(wù)和法律援助，把大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)過(guò)程中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率降到最低。另外，各高校的法學(xué)院可以設(shè)立相應(yīng)的法律援助中心為本校的大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者提供法律咨詢服務(wù)或者開(kāi)展相關(guān)的法律知識(shí)講座等活動(dòng)幫助大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者規(guī)避微商創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)。

第7篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

作為現(xiàn)代的大學(xué)生，我們雖然有了高科技的學(xué)習(xí)裝備，能夠方便和快捷地了解到各種新聞與知識(shí)，但是大多數(shù)的我們不可能特別留心地去關(guān)注消費(fèi)方面的事情。如今，我們深入在象牙塔中，進(jìn)行消費(fèi)上的行為，大多數(shù)是在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行的。學(xué)校在維護(hù)學(xué)生權(quán)益工作上做了大量工作。因此，我們很少在學(xué)校的范圍內(nèi)消費(fèi)時(shí)，有在權(quán)益處于劣勢(shì)的情形，在利益上受到侵犯的境況，更別提在人格上遭到侮辱的境地。我們?cè)缤頃?huì)離開(kāi)總是風(fēng)和日麗的校園，而進(jìn)入魚龍混雜的社會(huì)。當(dāng)在那里我們?cè)跈?quán)益上、利益上，甚至上人格受到不公的待遇，我們會(huì)忍氣吞聲，讓不公平對(duì)待我們的人為所欲為嗎?我們當(dāng)然不會(huì)那樣懦弱，我們會(huì)時(shí)刻維護(hù)我們自身的權(quán)益、利益乃至人格。我們?nèi)缬龅较M(fèi)層面的不公，怎樣去維護(hù)呢?我們總該了解一些有關(guān)消費(fèi)方面的法律常識(shí)，知道最基本的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí)吧。

一年一度的3.15——國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，這是一次很好地讓在校學(xué)生初步地了解一下關(guān)于維護(hù)消費(fèi)權(quán)益知識(shí)的契機(jī)。我部門得到到天津市河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)人員的大力支持。從他們那里得到六種維護(hù)消費(fèi)權(quán)益知識(shí)的宣傳單和三張彩色的宣傳海報(bào)。

二.活動(dòng)目的和意義

1.讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。維權(quán)知識(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)合格大學(xué)生應(yīng)當(dāng)知道的，否則學(xué)生的知識(shí)面就太狹窄了。

2.學(xué)生能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，多了點(diǎn)這方面應(yīng)對(duì)方法，對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺(jué)得束手無(wú)策了。

3.開(kāi)展關(guān)于315的活動(dòng)是一個(gè)學(xué)校健全的具體體現(xiàn)。

4.協(xié)助河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在我校做關(guān)于消費(fèi)者知識(shí)普及的工作。

三.其他部門幫忙。

宣傳部：1.在三張彩色海報(bào)(源于消費(fèi)者協(xié)會(huì))都寫上如下內(nèi)容：

在3月15日11：00到12：30的時(shí)間段在主教學(xué)樓前，開(kāi)展名為”今天是315”的活動(dòng)。我部門將會(huì)向?qū)W生發(fā)放有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的宣傳單。有能夠了解到關(guān)乎自己切身利益知識(shí)的機(jī)會(huì)，你愿意錯(cuò)過(guò)嗎?

天津工業(yè)大學(xué)學(xué)生會(huì)權(quán)益中心

2.一張張貼于學(xué)生會(huì)的宣傳欄中，另外兩張粘在硬的紙板上(活動(dòng)時(shí)用)

3. 貼于學(xué)生會(huì)的宣傳欄中的海報(bào)越早貼出越好(3月15日之前)。粘在硬的紙板上的海報(bào)在3月15日前做好，做好后，告訴我一聲。

新聞中心：1. 新聞稿設(shè)計(jì)內(nèi)容：在3月15日11：00到12：30的時(shí)間段在主教學(xué)樓前，開(kāi)展名為”今天是315”的活動(dòng)。我部門將會(huì)向?qū)W生發(fā)放有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的宣傳單并給予相關(guān)的知識(shí)介紹。希望學(xué)生愿意參與。

2.在3月15日之前或當(dāng)日讓廣播站播放宣傳活動(dòng)的新聞稿，盡量吧!

辦公室：3月15日10點(diǎn)30到13點(diǎn)之間借兩張木桌子。放在教材科，到時(shí)，會(huì)有部員去搬。

四.活動(dòng)開(kāi)展

①2008.3.15中午11：00—12：30在工大主教學(xué)樓前，由部門部員負(fù)責(zé)發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的宣傳單。在之前部員了解相關(guān)的知識(shí)，發(fā)放傳單的同時(shí)，向?qū)W生介紹相關(guān)的知識(shí)。

②由負(fù)責(zé)與各學(xué)院聯(lián)系的部員給各自學(xué)院發(fā)送2份宣傳資料(共12份)。

A。希望各學(xué)院將其粘貼在學(xué)院的宣傳欄中(盡量)。B。若各學(xué)院舉辦相關(guān)活動(dòng)還需要宣傳資料，可聯(lián)系負(fù)責(zé)各學(xué)院的部員

③由部員負(fù)責(zé)在各學(xué)生宿舍樓內(nèi)粘貼宣傳資料。(共需宣傳資料22份)

第8篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

摘要：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式已在大學(xué)悄然興起，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲知大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并站在大學(xué)生的角度就問(wèn)題的避免提出相關(guān)的解決對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；大學(xué)生

一、 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念解析

團(tuán)購(gòu)，顧名思義即團(tuán)體購(gòu)物，我國(guó)最早出現(xiàn)的團(tuán)購(gòu)是一個(gè)單位集合所有子單位向供應(yīng)商進(jìn)行集體訂購(gòu)，從而盡可能減少購(gòu)銷環(huán)節(jié)，供應(yīng)商將節(jié)約的銷售成本直接讓利于單位，最終單位實(shí)現(xiàn)以低于市場(chǎng)零售的價(jià)格獲得該產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，是將傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)與電子信息技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)生的一種新型電子商務(wù)模式，簡(jiǎn)稱B2T，是具有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從而加大與商家的談判力，以低于零售市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行大宗購(gòu)買的行為。盡管團(tuán)購(gòu)目前還不是消費(fèi)者的主流消費(fèi)模式，但它所具有的爆發(fā)力已逐漸顯露出來(lái)。2010年我國(guó)第一家成功復(fù)制美國(guó)Groupon的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線，短短數(shù)個(gè)月團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已從“”升級(jí)為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。2010 年年底我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已突破2000家，總銷售額達(dá)到25億元。據(jù)CNNIC的《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2011年6月，中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)為4220萬(wàn)，半年用戶數(shù)量增長(zhǎng)高達(dá)125%，網(wǎng)民中有8.7%的人使用團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)如今發(fā)展迅速，大學(xué)生作為網(wǎng)民中的一個(gè)龐大群體，網(wǎng)購(gòu)狀況如何以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)持怎樣的態(tài)度呢？筆者在西南大學(xué)校園內(nèi)隨機(jī)發(fā)放了500份調(diào)查問(wèn)卷，回收了476份有效問(wèn)卷。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出如下結(jié)果：

1、在476份問(wèn)卷中，有162名同學(xué)曾參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，占34.03%。按照此比例，西南大學(xué)預(yù)計(jì)有1500名在校學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷。在這162名同學(xué)中有86名曾參加過(guò)2次及以上團(tuán)購(gòu)，占53.09%；有39名同學(xué)表示會(huì)經(jīng)常關(guān)注團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，占24.07%。可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已在大學(xué)生中具有一定的影響力，大學(xué)生已成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主力軍之一。

2、目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)大致可分為三種模式：

（1）、學(xué)生自發(fā)組織團(tuán)購(gòu)。一般由一位同學(xué)與供應(yīng)商先洽談好購(gòu)買某種產(chǎn)品的價(jià)格和最低數(shù)量，然后該同學(xué)通過(guò)校園BBS團(tuán)購(gòu)帖，人數(shù)達(dá)到要求即開(kāi)團(tuán)，該同學(xué)被稱為“團(tuán)長(zhǎng)”，“團(tuán)長(zhǎng)”負(fù)責(zé)前期談判和招募、中期訂貨和付款、后期收貨和發(fā)貨。調(diào)查顯示，嘗試過(guò)該團(tuán)購(gòu)模式的人數(shù)占35.8%，所購(gòu)多為生活用品，女性居多。

（2）、第三方組織團(tuán)購(gòu)模式。此模式是由商家和學(xué)生之外的第三方即專業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)組織，實(shí)現(xiàn)對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的團(tuán)購(gòu)。一般由學(xué)生通過(guò)第三方網(wǎng)站獲悉團(tuán)購(gòu)信息，決定團(tuán)購(gòu)后在網(wǎng)上進(jìn)行支付，如團(tuán)購(gòu)餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)，將獲得相應(yīng)的代碼。調(diào)查結(jié)果顯示，該團(tuán)購(gòu)模式占63.58%，由于該模式突出地域性，學(xué)生所購(gòu)多為所在地區(qū)的各項(xiàng)餐飲娛樂(lè)服務(wù)，男女基本持平。

（3）、商家發(fā)起團(tuán)購(gòu)。由供應(yīng)商直接作為團(tuán)購(gòu)發(fā)起者，約定某一時(shí)段內(nèi)消費(fèi)者以優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買，其實(shí)質(zhì)是商家的一種促銷手段。該模式作為消費(fèi)者獲知商家團(tuán)購(gòu)促銷的途徑較窄，多為無(wú)意間獲得信息，所以在學(xué)生中所占比例較低，約9.88%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的原因分析

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之所以受大學(xué)生青睞，可從主客觀兩個(gè)方面進(jìn)行原因的探究。

1、大學(xué)生的特征分析

首先，大部分學(xué)生尚未實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的完全獨(dú)立，作為無(wú)勞動(dòng)收入的群體，對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格較為敏感，價(jià)格成為其是否購(gòu)買的決定性因素，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)恰恰具有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，符合大學(xué)生物美價(jià)廉的購(gòu)物心理。

其次，大學(xué)生課余時(shí)間充裕，再加之校園網(wǎng)絡(luò)便捷，網(wǎng)上購(gòu)物成為其消磨時(shí)光的方式之一；同時(shí)第三方網(wǎng)站所提供的所在社區(qū)附近的各種娛樂(lè)項(xiàng)目，比如，電影票、健身卡、KTV等，更加豐富了其課余生活。

最后，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)做為新興的購(gòu)物方式，更易被思想新潮、喜歡嘗試新鮮事物的大學(xué)生所接納。多數(shù)大學(xué)生第一次網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是出于新鮮、好奇。

2、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)本身所具備的優(yōu)勢(shì)分析

首先，是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從大學(xué)生的角度講就是省錢。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可短時(shí)間達(dá)到可觀的銷售數(shù)量，商家可降低價(jià)格實(shí)現(xiàn)薄利多銷；另一方面銷售環(huán)節(jié)的減少降低了成本，商家從而讓利給消費(fèi)者。同等質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者趨于選擇價(jià)格相對(duì)較低的那一個(gè)，尤其是價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯的情況下。同時(shí)，一些原本在大學(xué)生眼中是高消費(fèi)的場(chǎng)所或奢侈產(chǎn)品，因團(tuán)購(gòu)價(jià)格大幅度下降，使其不再望而止步。調(diào)查顯示，省錢是95.06%的網(wǎng)購(gòu)大學(xué)生的首選因素。

其次，正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所陳列的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品一般都是由有實(shí)力有品牌的廠商所提供，關(guān)于商品質(zhì)量和售后服務(wù)做出保證。例如，拉手網(wǎng)承諾7天無(wú)條件退款，過(guò)期未消費(fèi)退款等等。這在一定程度上讓大學(xué)生感受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的省心。

最后，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可實(shí)現(xiàn)不再為購(gòu)買一個(gè)物品而貨比三家、東奔西走，只需要在網(wǎng)上點(diǎn)擊一下，足不出戶即可訂購(gòu)自己想要的物品，省了不少力。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中遇到的問(wèn)題

任何事物都不會(huì)十全十美，更何況網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在中國(guó)興起不久。期間大學(xué)生必然會(huì)存在不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)答，可將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中所遇問(wèn)題歸納總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

1、存在虛假團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。個(gè)別同學(xué)為追求價(jià)格低廉曾誤在虛假團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，錢款支付后，對(duì)方立刻銷聲匿跡、人間蒸發(fā)。

2、抬高原價(jià)，標(biāo)注虛假折扣。部分商家會(huì)提高商品原價(jià)，呈現(xiàn)一個(gè)很低的折扣來(lái)吸引消費(fèi)者。實(shí)則價(jià)格并無(wú)優(yōu)惠，甚至比零售更高。

3、團(tuán)購(gòu)服務(wù)受到商家歧視。此現(xiàn)象多出現(xiàn)在服務(wù)類行業(yè)。因顧客付錢在先，服務(wù)享受在后，部分商家對(duì)其區(qū)別對(duì)待。如一家西餐廳要求提前預(yù)訂，但總以無(wú)位來(lái)拒絕或拖延團(tuán)購(gòu)的顧客；一家火鍋店減少團(tuán)購(gòu)顧客每盤菜的分量；到達(dá)電影院時(shí)顧客才被告知團(tuán)購(gòu)電影票有時(shí)段限制，而網(wǎng)站上并被說(shuō)明等等。

4、到貨后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。此現(xiàn)象存在于學(xué)生自發(fā)團(tuán)購(gòu)模式。此模式一般是“一手交錢一手交貨”，即“團(tuán)長(zhǎng)”先將錢墊付給商家，“團(tuán)長(zhǎng)”收到貨后，“團(tuán)員”在領(lǐng)取自己訂購(gòu)的產(chǎn)品時(shí)付錢給“團(tuán)長(zhǎng)”。個(gè)別當(dāng)過(guò)“團(tuán)長(zhǎng)”的同學(xué)反映曾遇到有人預(yù)訂了產(chǎn)品但之后又不來(lái)領(lǐng)取的情況，無(wú)奈之下只能低價(jià)轉(zhuǎn)讓。

5、訂購(gòu)不必要的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)會(huì)讓部分自制力不強(qiáng)的同學(xué)購(gòu)物欲膨脹，產(chǎn)生非理性消費(fèi)，逐漸成為“團(tuán)奴”，原本是為了省錢才選擇網(wǎng)購(gòu)，結(jié)果卻增加了許多不必要的開(kāi)支。

五、解決上述問(wèn)題的建議及對(duì)策

為避免上述問(wèn)題的發(fā)生，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的幸福指數(shù)，筆者有如下建議：1、上正規(guī)的、具有一定規(guī)模的、有信譽(yù)保障的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。當(dāng)下國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)企業(yè)魚龍混雜、數(shù)量龐大，但多數(shù)是些名不見(jiàn)經(jīng)傳、規(guī)模較小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其自身的運(yùn)營(yíng)狀況就成問(wèn)題，更談不上誠(chéng)信度的保障。目前國(guó)內(nèi)有幾家發(fā)展較成熟、體系較完善的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站機(jī)構(gòu)。

2、開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)驗(yàn)交流和分享。在校園BBS建立一個(gè)交流平臺(tái)，及時(shí)分享團(tuán)購(gòu)的喜憂故事，曝光不誠(chéng)信商家、第三方網(wǎng)站及消費(fèi)者，從而促進(jìn)誠(chéng)信商家、網(wǎng)站的發(fā)展，懲戒損害大學(xué)生利益的組織和個(gè)人。

3、提倡科學(xué)的消費(fèi)觀念，倡導(dǎo)理性的消費(fèi)方式。為防止過(guò)度、非理性消費(fèi)，建議大學(xué)生制定理財(cái)規(guī)劃，做好每月消費(fèi)計(jì)劃，安排好生活、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)各方面的消費(fèi)比例。

4、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盡量采取貨到付款或類似支付寶的第三方付款方式，并向商家索要有效憑證。如發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)采取合理方式進(jìn)行維權(quán)。

第9篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.11.015

1緒論

隨著現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)蓬勃興起，我國(guó)的快遞行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家郵政局公布的《2015年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2015年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)趨勢(shì)，全年快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)到206.7億件，同比增長(zhǎng)48%；快遞業(yè)務(wù)收入完成2769.6億元，同比增長(zhǎng)35.4%。快遞業(yè)務(wù)收入占比繼續(xù)提升，快遞業(yè)務(wù)收入占行業(yè)總收入的比重為68.6%，比上年提高4.7個(gè)百分點(diǎn)，以上這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了快遞行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭的迅猛。高校大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，極大地促進(jìn)了高校快遞業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，然而快遞行業(yè)在高校校園中蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)諸多弊端，問(wèn)題層出不窮。本文基于大學(xué)生群體的視角設(shè)計(jì)有關(guān)問(wèn)卷對(duì)快遞物流服務(wù)體系進(jìn)行研究考察，闡述大學(xué)生的客戶滿意度與高校快遞物流服務(wù)的相關(guān)性，促使高校內(nèi)的快遞企業(yè)充分認(rèn)識(shí)自身所處行業(yè)的基本現(xiàn)狀，意識(shí)到自身的不足與差距，對(duì)其提出合理化的建議，促進(jìn)高校快遞服務(wù)水平的提升，從而達(dá)到更好地服務(wù)大學(xué)生群體的目的。

2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

快遞物流服務(wù)質(zhì)量一直是國(guó)外學(xué)者的一個(gè)研究熱點(diǎn)，很多國(guó)外專家學(xué)者都對(duì)高校快遞物流服務(wù)體系進(jìn)行了相關(guān)的研究。Lewis和Booms（1983）指出，物流服務(wù)傳遞過(guò)程中體現(xiàn)出的服務(wù)質(zhì)量水平影響客戶期望的程度；Mentzer（1989）對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量理論作了闡述，而Perreault和Russ（1992）提出了7Rs理論，他們都認(rèn)為影響物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是配送時(shí)間的長(zhǎng)短以及服務(wù)收取價(jià)格的高低；Millen和Maggard（1997）發(fā)現(xiàn)客戶不斷增加的需求是絕大多數(shù)物流企業(yè)進(jìn)行物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升的關(guān)鍵因素；DonaldJ.Bowersox，DavidJ.Closs和M.B.Cooper（2007）以客戶的期望值為依據(jù)解釋了造成客戶滿意度高低的原因，即，當(dāng)物流供應(yīng)商提供的服務(wù)水平超過(guò)了客戶真實(shí)期望值，客戶會(huì)產(chǎn)生物超所值的心理，從而感到滿意。

國(guó)內(nèi)很多學(xué)者對(duì)高校快遞進(jìn)行了研究，在肯定高校快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也指出其在發(fā)展進(jìn)程中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，他們研究的側(cè)重點(diǎn)各有不同。毛夢(mèng)圓，婁紅，楊振華（2013）、吳奕，鄭慶華（2013）、王凱（2014）、鄭紅明（2014）等認(rèn)為目前高校的快遞業(yè)發(fā)展弊端甚多，并列舉了高校快遞在管理制度、價(jià)格制定、員工專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)等方面出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，希望高校快遞的服務(wù)現(xiàn)狀可以進(jìn)行完善；任大勇（2014）、楊曉紅（2014）、金津，楊愛(ài)民，華瑞驛（2014）等人主張建立新型高校校園快遞服務(wù)模式，構(gòu)建快遞服務(wù)中心，優(yōu)化校園快遞發(fā)展，最終達(dá)到資源整合，制度完善，信息共享；陳善善，李建東（2015）、王俊祿，楊浩，徐思萌，汝宜紅（2015）明道雨（2015）、宋志惠，李帥，江姍，王馨夢(mèng)（2016）關(guān)注高校師生這一消費(fèi)群體對(duì)高校快遞日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，認(rèn)為目前的高校快遞物流服務(wù)體系跟不上大學(xué)生日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，還存在很多需要完善和改進(jìn)的地方。

結(jié)合國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)高校快遞的研究，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外研究存在著一定的局限性，極少數(shù)人將高校快遞物流從傳統(tǒng)的物流體系分割出來(lái)，高校物流服務(wù)的群體具有極大的特色性，高校師生人數(shù)集中而且龐大，而且作為國(guó)家將來(lái)主力軍的他們，有素養(yǎng)，有思想，如果這一群體服務(wù)現(xiàn)狀可以進(jìn)行完善，將加快我國(guó)對(duì)快遞物流改革進(jìn)程。

3基于客戶視角的高校快遞物流服務(wù)滿意度的調(diào)查

3.1問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

本文設(shè)計(jì)了廣西民族師范學(xué)院快遞使用客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，該問(wèn)卷分為三個(gè)部分。第一部分是基本信息，主要收集調(diào)查者基本情況；第二部分制作了一個(gè)李克特五級(jí)矩陣量表，根據(jù)客戶對(duì)快遞公司服務(wù)指標(biāo)的滿意程度分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意五個(gè)層次，分值分別為1分、2分、3分、4分、5分，主要通過(guò)客戶打分的分值大小得出滿意度情況。矩陣量表的最后一個(gè)問(wèn)題考察大學(xué)生對(duì)快遞公司物流服務(wù)質(zhì)量的整體滿意程度，以收集大部分人對(duì)快遞公司的整體印象；第三部分是一個(gè)開(kāi)放性題目，提問(wèn)大學(xué)生希望高校快遞公司進(jìn)行哪些方面的改進(jìn)，用于收集提升客戶滿意度的建議。

3.2問(wèn)卷的發(fā)放與收集

本文的問(wèn)卷是電子問(wèn)卷，通過(guò)微信、QQ等聊天平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷。問(wèn)卷的發(fā)放對(duì)象以廣西民族師范學(xué)院的在校大學(xué)生為主，本次調(diào)查一共發(fā)放了300份問(wèn)卷，由于錯(cuò)填、漏填以及亂填等原因，導(dǎo)致填寫不合格，形成無(wú)效問(wèn)卷，最終收回270份有效問(wèn)卷。

3.3問(wèn)卷樣本基本情況分析

問(wèn)卷樣本的性別、人群類別兩個(gè)基本情況通過(guò)上表羅列出來(lái)，由表可知，接受問(wèn)卷調(diào)查的人群中，女生所占比例比男生大，說(shuō)明女生使用快遞的頻率比男生高，女生喜歡網(wǎng)購(gòu)并且多樣化需求比較多，快遞公司應(yīng)針對(duì)女性客戶提供符合女性消費(fèi)觀念的相關(guān)特殊服務(wù)。在人群類別這項(xiàng)調(diào)查中，大學(xué)生的數(shù)量占了絕大多數(shù)，所占比例達(dá)到95.56%，說(shuō)明高校快遞使用者以大學(xué)生為主，大學(xué)生是高校快遞公司的主要服務(wù)對(duì)象。

由圖1可知：有68.89%的人快遞使用頻率每周不到一次，說(shuō)明大部分的人網(wǎng)購(gòu)頻率相對(duì)較低，對(duì)快遞的使用次數(shù)較少，而23.70%的人使用快遞的次數(shù)每周1-2次，這部分的人每個(gè)月使用快遞的次數(shù)達(dá)到4-8次，頻率相對(duì)較高，是快遞公司可發(fā)展的顧客人群。快遞使用頻率在每周3次以上的人占比為7.41%，這部分的人對(duì)快遞的需求較大，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)或者郵寄物品，是快遞公司應(yīng)該重點(diǎn)照顧的消費(fèi)群體。

送貨的速度、地點(diǎn)也是大學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)，大學(xué)生們追求方便快捷，對(duì)送貨速度的效率以及派件地點(diǎn)的合理性提出了高要求，越來(lái)越多的人提出送貨上門的要求，希望快遞公司解決“最后一公里”問(wèn)題。

質(zhì)量、效率、運(yùn)輸、人員、費(fèi)用這五個(gè)關(guān)鍵詞都是快遞公司物流成本的具體表現(xiàn)，快遞公司物流成本的合理分配是提升客戶滿意度的有效途徑。簡(jiǎn)化運(yùn)輸流程，提高運(yùn)輸效率，人員配置合理有效，管理制度不斷完善，從而降低物流成本，最終實(shí)現(xiàn)快遞費(fèi)用的減少。

5廣西民族師范學(xué)院快遞物流服務(wù)客戶滿意度提升對(duì)策

本文從人員配備、管理模式、快遞人員的服務(wù)態(tài)度、通知取件時(shí)間、驗(yàn)貨流程以及快遞取件的智能化等方面對(duì)高校快遞公司提出了提升客戶滿意度的對(duì)策。

5.1高校快遞公司快遞收發(fā)工作，應(yīng)及時(shí)合理、高效便利

快遞取件時(shí)間與高校師生作息時(shí)間存在較大沖突，快遞公司須提高貨物中轉(zhuǎn)和信息錄入發(fā)送效率，提前通知取件時(shí)間，便于學(xué)生根據(jù)自身特點(diǎn)合理安排取件時(shí)間。此外可以對(duì)常用客戶進(jìn)行深入接觸，了解掌握固定客戶的具體情況，根據(jù)不同客戶的特定需求，在服務(wù)時(shí)間上作出合理調(diào)整，適應(yīng)高校師生各自不同的生活作息規(guī)律。

5.2服務(wù)程序需調(diào)整完善，嚴(yán)格規(guī)范

快遞派送中，眾多快遞只要求簽收人簽字即可，導(dǎo)致快遞包裹代簽、冒簽的事件時(shí)有發(fā)生。此外快遞行業(yè)中先簽收，后驗(yàn)貨的規(guī)定，嚴(yán)重不符國(guó)家關(guān)于快遞行業(yè)的技術(shù)要求和規(guī)范。因此高校快遞公司工作人員在服務(wù)的過(guò)程，應(yīng)規(guī)范簽收流程，核實(shí)簽收人真正身份信息，履行相應(yīng)的告知義務(wù)，幫助客戶了解其自身的合法權(quán)利，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，恪守職業(yè)道德。

5.3服務(wù)費(fèi)用應(yīng)科學(xué)合理、行業(yè)統(tǒng)一

快遞運(yùn)費(fèi)收費(fèi)過(guò)高，各快遞點(diǎn)之間價(jià)格不統(tǒng)一，價(jià)格混亂是校園快遞普遍存在的現(xiàn)象。對(duì)此，高校快遞公司應(yīng)需要統(tǒng)一行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守實(shí)施；也可以根據(jù)自身服務(wù)特征，在適當(dāng)?shù)姆茸龀龊侠硎召M(fèi)規(guī)定。

5.4快遞包裹存放時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)，存放地點(diǎn)安全科學(xué)

高校師生作息時(shí)間往往和快件簽收的時(shí)間存在沖突，快遞包裹的存放，也存有漏洞，建議快遞公司可引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)備，改造完善快遞存放點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。如：近鄰寶等，使取件更加智能化，突破時(shí)間限制，延長(zhǎng)快件存放天數(shù)，節(jié)省人力物力，方便師生取件。

5.5快遞服務(wù)人員職業(yè)道德與規(guī)范需培養(yǎng)提高

快遞派件員工服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量不高是一直困擾著高校師生的一個(gè)問(wèn)題。快遞公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，提升員工的公司集體榮譽(yù)感，提高服務(wù)水平，對(duì)待客戶講文明講素質(zhì)。同時(shí)快遞點(diǎn)應(yīng)開(kāi)通投訴渠道，接受社會(huì)大眾的監(jiān)督和控訴。從反思調(diào)整中，不斷提高完善快遞服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)中發(fā)展，與時(shí)代同進(jìn)。