運(yùn)維管理體系精選(九篇)

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第1篇：運(yùn)維管理體系范文

關(guān)鍵詞 運(yùn)維；流程；體系

中圖分類號(hào) F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673-9671-(2012)082-0138-01

隨著時(shí)代的發(fā)展，中國(guó)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，從較開放的全方位競(jìng)爭(zhēng)階段，即將進(jìn)入行業(yè)制高點(diǎn)爭(zhēng)奪的階段，這對(duì)電信企業(yè)的語(yǔ)音、寬帶等電信服務(wù)提出了更高的要求。在這樣的背景之下，就要求鐵通從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的綜合服務(wù)商，而轉(zhuǎn)變的核心是：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心。

1 鐵通運(yùn)維現(xiàn)狀

作為鐵通重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、障礙查修等方面的末梢服務(wù)，面對(duì)的是鐵通的終端客戶，更能體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商以客戶為中心的理念，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到客戶感知，因而如何加強(qiáng)末梢服務(wù)質(zhì)量的管控，提升服務(wù)精確化管理的水平，合理降低服務(wù)管理成本，就成為鐵通公司面對(duì)的首要問(wèn)題。與此同時(shí)，面對(duì)增速加快的移動(dòng)代維業(yè)務(wù)，新的領(lǐng)域，新的維護(hù)要求，日益增高的業(yè)務(wù)成本壓力，還需要面對(duì)目前技術(shù)能力不均衡，人員流動(dòng)較大等問(wèn)題。因此，如何加強(qiáng)對(duì)代維服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有效監(jiān)督，保障好的服務(wù)質(zhì)量，提高代維客戶滿意度，適應(yīng)代維業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，也是目前鐵通公司面臨的新

課題。

通過(guò)對(duì)鐵通目前運(yùn)維現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)主要存在如下問(wèn)題：

1）系統(tǒng)眾多，服務(wù)人員需要面對(duì)固話營(yíng)帳系統(tǒng)、寬帶業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和移動(dòng)的EOMS等多套系統(tǒng)，使用極不方便。

2）施工任務(wù)使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)打印，沒有及時(shí)通知和確認(rèn)的手段，很難保證工單的及時(shí)率，效率較低。

3）調(diào)度和服務(wù)效率不高，生產(chǎn)過(guò)程可控度低。

4）前后端協(xié)調(diào)支撐效率低，信息雜亂，沒有統(tǒng)一的對(duì)運(yùn)維業(yè)務(wù)的集中管理平臺(tái)，缺乏對(duì)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和跨區(qū)協(xié)調(diào)工作。

2 運(yùn)維IT化建設(shè)目標(biāo)

以IT方式固化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維作業(yè)流程，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)最佳化和價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效的運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)，建立綜合運(yùn)維管理體系，需要實(shí)現(xiàn)以下建設(shè)目標(biāo)：

1）建立統(tǒng)一的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面。

建立統(tǒng)一的生產(chǎn)管理平臺(tái)，即綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)，對(duì)自維和代維實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的人員管理，避免服務(wù)人員面對(duì)多套系統(tǒng)，簡(jiǎn)化使用工具，提高生產(chǎn)效率。

2）通過(guò)IT手段，提高移動(dòng)辦公的能力。

通過(guò)綜合運(yùn)維管理的IT化，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)外線施工的生產(chǎn)和管理進(jìn)行強(qiáng)有力的支撐，提高工作效率。

3）建立有效監(jiān)控管理手段，支撐精細(xì)化管理，提供考核數(shù)據(jù)。

引入施工調(diào)度管理的思想，做到集中派單，為管理提供有效的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，逐步實(shí)現(xiàn)在外線施工環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理。

針對(duì)代維業(yè)務(wù)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制和管理機(jī)制，將對(duì)人員管理納入系統(tǒng)范疇，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效考核，逐步降低服務(wù)成本，提高客戶滿意度。

4）對(duì)客響在工單實(shí)施中的功能給予支持，高效支撐前后端的協(xié)調(diào)工作。

3 運(yùn)維體系管理中的業(yè)務(wù)

鐵通運(yùn)維的各項(xiàng)工作，都是標(biāo)準(zhǔn)化的工作，運(yùn)維的過(guò)程是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再解決問(wèn)題的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，針對(duì)目前運(yùn)維體系中的業(yè)務(wù)建立和管理問(wèn)題提出以下思考：

1）運(yùn)維管理是否涵蓋了整個(gè)運(yùn)維體系。鐵通目前運(yùn)維是自代維一體，運(yùn)維管理的內(nèi)容要求盡量系統(tǒng)化、科學(xué)化和可計(jì)量，以便各個(gè)崗位人員迅速定位分析問(wèn)題。

2）計(jì)表作業(yè)是否可管理和監(jiān)控。各類設(shè)備的日常維護(hù)是目前鐵通運(yùn)維中重要的工作內(nèi)容，對(duì)鐵通全網(wǎng)的正常運(yùn)行也起著重要的作用，是保證鐵通客戶良好使用鐵通業(yè)務(wù)的根本。針對(duì)計(jì)表制定、調(diào)整、審批形成計(jì)表任務(wù)，到計(jì)表任務(wù)的執(zhí)行、審核，需要進(jìn)行全過(guò)程的管理，保證計(jì)表作業(yè)的正常完成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的故障和問(wèn)題，將故障的發(fā)生率降到最低。

3）運(yùn)維過(guò)程的閉環(huán)是否可控流程。所有的運(yùn)維規(guī)章制度是否被有效執(zhí)行，形成閉環(huán)流程，在執(zhí)行過(guò)程中是否持續(xù)的跟進(jìn)、責(zé)任的落實(shí)、事后可查，是運(yùn)維流程中需要解決的問(wèn)題。在運(yùn)維流程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行中，需要考慮三個(gè)方面：戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程和人員流程，在實(shí)際的流程制定中，需要充分考慮這三個(gè)方面的綜合與平衡，才能保證最后制定出來(lái)的流程能夠順暢執(zhí)行、上下級(jí)能否有效互動(dòng)、相關(guān)部門能夠在流程中完全協(xié)調(diào)。

4）運(yùn)維人員的管理和維護(hù)。自代維一體的現(xiàn)狀，導(dǎo)致現(xiàn)有維護(hù)人員少且為寬口徑分工。新的代維業(yè)務(wù)的持續(xù)增多，也造成現(xiàn)有技術(shù)人員，特別是骨干的技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏。技術(shù)人才是保證運(yùn)維體系有效良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要資源，運(yùn)維工作中需要對(duì)不同級(jí)別技術(shù)資源進(jìn)行有效的分配，以調(diào)動(dòng)運(yùn)維隊(duì)伍整體的積極性。最大程度的保證運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性、協(xié)作性、積極性和高效性。

5）運(yùn)維資源的管理。運(yùn)維中涉及到的除人之外的資源包括：運(yùn)維的設(shè)備、運(yùn)維的工具、運(yùn)維的備品備件、運(yùn)維的儀器儀表等，建立一個(gè)健全完整的運(yùn)維體系，對(duì)這些資源的管理缺一不可。

4 IT化運(yùn)維體系建設(shè)的思考

要將目前鐵通運(yùn)維體系成功的進(jìn)行IT化建設(shè)，首先要做到三點(diǎn)：

1）基于鐵通現(xiàn)有業(yè)務(wù)的深刻理解。

2）有高效順暢的運(yùn)維流程梳理。

3）穩(wěn)定高效的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。只有上述三者的有效結(jié)合，才能充分保障運(yùn)維體系的IT化取得良好的效果。

4.1 深刻的業(yè)務(wù)理解

運(yùn)維管理是鐵通整個(gè)運(yùn)維業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心體系，不同的專業(yè)、不同的公司會(huì)對(duì)運(yùn)維的過(guò)程有不同的維護(hù)特點(diǎn)和要求，因此運(yùn)維系統(tǒng)的建立必須要基于對(duì)鐵通業(yè)務(wù)的深刻理解。現(xiàn)有鐵通自維和代維均為一體化管理，在運(yùn)維系統(tǒng)的建立時(shí)，要充分考慮實(shí)際情況，針對(duì)每一類業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)維特點(diǎn)的梳理，以滿足不同業(yè)務(wù)運(yùn)維的要求。

4.2 順暢高效的流程梳理

流程是整個(gè)運(yùn)維體系中最核心的部分，梳理出既運(yùn)維高效，又能展現(xiàn)運(yùn)維細(xì)節(jié)、運(yùn)行又順暢的流程，是運(yùn)維系統(tǒng)IT化的重中之重。

業(yè)務(wù)流程是按先后順序或并行的一整套活動(dòng)或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令變成一個(gè)或多個(gè)輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。流程主要實(shí)現(xiàn)以下目的：1）業(yè)務(wù)流程規(guī)范提高工作效率，更快、更好地滿足客戶的需要。2）業(yè)務(wù)流程規(guī)范使目標(biāo)明確，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的形態(tài)由職能式管理向流程式管理模式的轉(zhuǎn)變。3）全過(guò)程的透明，業(yè)務(wù)流程的IT固化后，流程上的每個(gè)環(huán)節(jié)都是完全透明的，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

實(shí)施流程管理，能體現(xiàn)員工的價(jià)值，有效考核員工工作效率，提高員工的積極性。

4.3 穩(wěn)定高效的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

技術(shù)實(shí)現(xiàn)是運(yùn)維系統(tǒng)IT化的落地，有深刻的業(yè)務(wù)理解和高效流暢的業(yè)務(wù)流程，形成最終的IT化系統(tǒng)，保證運(yùn)維體系中的各級(jí)人員能夠有良好的使用體驗(yàn)，需要有穩(wěn)定高效的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在IT化過(guò)程中，要充分考慮現(xiàn)有的業(yè)務(wù)特別和要求，同時(shí)兼顧將來(lái)業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的變化。

參考文獻(xiàn)

[1]中國(guó)鐵通運(yùn)維作業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)范V1.0[M].

第2篇：運(yùn)維管理體系范文

Abstract： The quality issue of IT operation and maintenance services has drawn increasing attention of customers and service providers. The service quality improvement can start from the research and analysis for customer needs and the status of services， through the analysis for the service quality problems and their root cause， to find the most effective way to solve the problem. Quality improvement using project-oriented approach to manage and implement， through the project plan and start meeting for formal confirmation of quality improvement objectives and their implementation and management methods， can effectively ensure the quality improvement work smoothly. IT service management system construction is the focus and fundamental to improve the quality of service， according PPMT implementation framework to define the specific content of management system， and fundamentally improve IT operation and maintenance service quality.

關(guān)鍵詞： IT服務(wù)管理；運(yùn)維服務(wù)管理；服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；管理體系建設(shè)；PPMT實(shí)施框架

Key words： IT service management；operation service management；service quality improvement；management system construction；PPMT implementation framework

中圖分類號(hào)：C931.2；C932.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）23-0168-04

0 引言

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)步入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展階段，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系也逐步建立起來(lái)。信息化在提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也使企業(yè)對(duì)信息化的需求和依賴程度不斷提高，而IT運(yùn)維服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，為企業(yè)信息化提供了強(qiáng)大的支撐。因此，IT運(yùn)維服務(wù)越來(lái)越受到各級(jí)政府和各類企業(yè)的重視。在IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題也引起了相關(guān)客戶和服務(wù)提供商的關(guān)注。

筆者有幸參加了W公司所承接的廣州市某信息中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與IT設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱本項(xiàng)目）的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。在提供本項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中，W公司收到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不滿和投訴。筆者作為公司后端的IT服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)，受命啟動(dòng)專門針對(duì)本項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目），著手改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量并提高客戶滿意度。本文將筆者在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中的主要實(shí)施方法和過(guò)程進(jìn)行介紹和展現(xiàn)，希望能夠給同樣關(guān)注IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的同行們一點(diǎn)啟發(fā)和幫助。

1 對(duì)客戶需求與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析

任何服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)都是源于對(duì)客戶需求的高度關(guān)注和對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析[1]。筆者在介入本項(xiàng)目之初，就將重點(diǎn)工作放在對(duì)客戶需求的調(diào)查了解、以及對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析兩個(gè)方面。

通過(guò)與客戶方和前端一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的充分交流、以及對(duì)服務(wù)情況的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)閱和分析了本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、項(xiàng)目合同書等關(guān)鍵資料，筆者了解到W公司在IT運(yùn)維服務(wù)提供過(guò)程中主要存在以下四個(gè)方面的不足，需要進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)，以盡快提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶滿意度。

①?zèng)]有為客戶提供針對(duì)三年服務(wù)期的一整套目標(biāo)明確的工作計(jì)劃和時(shí)間表；沒有幫助客戶理清和優(yōu)化IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程；在日常服務(wù)過(guò)程中沒有認(rèn)真落實(shí)IT資產(chǎn)管理辦法，沒有為客戶提供一套定制的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件并有效使用起來(lái)，最終導(dǎo)致客戶的IT資產(chǎn)失去應(yīng)有的管理，過(guò)去一年中IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)基本沒有與實(shí)際情況同步變更，目前整個(gè)IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)不全不實(shí)。②客戶需要對(duì)全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供系統(tǒng)化的診斷和保養(yǎng)，解決目前該網(wǎng)絡(luò)可靠性不高、上網(wǎng)速度慢的隱患，這項(xiàng)工作一直沒有開展；客戶強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)的應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有技術(shù)梯度的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，而不僅僅是一名前端服務(wù)工程師。③提供服務(wù)的IT服務(wù)工程師技術(shù)能力不足，一個(gè)故障要反復(fù)上門幾次才能解決，服務(wù)只能依賴于個(gè)別技能較好的服務(wù)工程師。④每月例會(huì)上客戶提出的服務(wù)目標(biāo)和要求盡快改進(jìn)的重大問(wèn)題基本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，計(jì)劃和執(zhí)行情況的檢查工作沒有開展，用戶的真實(shí)需求沒有上傳到公司，造成公司的決策偏差。

上述四個(gè)方面的問(wèn)題，可以通過(guò)運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案、資產(chǎn)普查、IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)與應(yīng)用、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的診斷和保養(yǎng)、知識(shí)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理、問(wèn)題管理、會(huì)議管理等方法分別予以解決。但是，如果只是采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方法解決眼前的問(wèn)題，也很難真正解決客戶在未來(lái)可能遇到的其它問(wèn)題，只有充分挖掘上述四個(gè)方面問(wèn)題的根源，從根本上解決導(dǎo)致這些問(wèn)題的本質(zhì)原因，才能真正保證以后的服務(wù)能夠充分滿足客戶的需求。因此，筆者對(duì)造成上述問(wèn)題的根本原因進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)這四個(gè)方面的問(wèn)題，主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是W公司對(duì)客戶需求的理解偏差和溝通不暢，二是W公司沒有一整套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度。由于溝通不暢和需求理解偏差，所以客戶的重點(diǎn)需求沒有得到應(yīng)有的重視和實(shí)現(xiàn)；由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度，所以需求理解偏差沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正、計(jì)劃和檢查沒有開展、不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力。而這兩個(gè)方面的最根本原因，則是W公司沒有真正建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系。因此，筆者將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)放在IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)方面。

2 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作計(jì)劃與項(xiàng)目啟動(dòng)

在明確了本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)以后，在著手開始質(zhì)量改進(jìn)工作之前，首先要得到客戶和W公司雙方領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，以保證質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)目標(biāo)。因此，筆者在前期調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，草擬了《運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作計(jì)劃書》，在征求雙方領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等主要項(xiàng)目干系人的意見并獲得通過(guò)后，召開了“運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)”。啟動(dòng)會(huì)上有客戶方領(lǐng)導(dǎo)、W公司高層領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（包括運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和W公司運(yùn)維服務(wù)中心項(xiàng)目總監(jiān)）、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（筆者）和其他項(xiàng)目干系人到會(huì)參加。通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的召開，將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)和工作范圍、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）、主要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和分工、項(xiàng)目工作內(nèi)容和工作方式、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行了討論和確認(rèn)，從而正式將質(zhì)量改進(jìn)工作以項(xiàng)目化運(yùn)作的方式確立下來(lái)，并使本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍得到各方面的正式確認(rèn)，從而為質(zhì)量改進(jìn)工作的順利開展創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境和管理基礎(chǔ)。

根據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上確定的質(zhì)量改進(jìn)工作計(jì)劃書，本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)包括完善運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)、IT資產(chǎn)與運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)、IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供、加強(qiáng)對(duì)IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)、進(jìn)一步完善運(yùn)維知識(shí)管理和知識(shí)庫(kù)、對(duì)用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓(xùn)等七個(gè)方面。在這七個(gè)方面的總體目標(biāo)中，第一個(gè)目標(biāo)“IT運(yùn)維服務(wù)管理體系的建設(shè)”是重點(diǎn)，其它六個(gè)目標(biāo)在完成相應(yīng)的工作任務(wù)后，都要將其工作內(nèi)容形成規(guī)范和制度，并集成到IT運(yùn)維服務(wù)管理體系中去，從而保證W公司在今后的IT運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中、以及其他的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中，能夠始終保持改進(jìn)后的服務(wù)質(zhì)量，并使本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)得以固化和重復(fù)使用。因此，筆者將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)集中在“IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)”這個(gè)目標(biāo)上，其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則根據(jù)任務(wù)類型由其他項(xiàng)目干系人分工負(fù)責(zé)。例如，“IT資產(chǎn)與運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)”由W公司軟件研發(fā)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成；“IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)”和“對(duì)用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓(xùn)”由運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成；“網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供”由W公司運(yùn)維服務(wù)中心二線專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、“加強(qiáng)對(duì)IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)”和“進(jìn)一步完善運(yùn)維知識(shí)管理和知識(shí)庫(kù)”由W公司運(yùn)維服務(wù)中心后端的IT運(yùn)維服務(wù)管理咨詢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這樣分工負(fù)責(zé)后，質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的七個(gè)目標(biāo)就得以落地執(zhí)行。

3 IT運(yùn)維服務(wù)管理的實(shí)施框架與體系建設(shè)

在IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)工作中，首先需要確定一個(gè)科學(xué)的IT運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施框架。目前實(shí)施IT運(yùn)維服務(wù)管理的較成熟和普遍的方法是ITIL最佳實(shí)踐[2]和ISO 20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。綜合企業(yè)再造理論[3]、多層BPR實(shí)施體系結(jié)構(gòu)[4]和技術(shù)管理咨詢的PPT模型，IT運(yùn)維服務(wù)管理的規(guī)劃與實(shí)施，需要從作業(yè)流程（Process）、組織架構(gòu)（People）、管理與評(píng)估系統(tǒng)（Management）、IT技術(shù)和工具（Technology & Tool）、企業(yè)文化和觀念（Culture）這五個(gè)方面進(jìn)行考慮[5]；一般情況下，可以從前四個(gè)方面（即PPMT實(shí)施框架）實(shí)施IT運(yùn)維服務(wù)管理，然后逐漸向第五個(gè)方面（即企業(yè)文化）滲透（如圖2所示）。因此，在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)中，筆者采用PPMT實(shí)施框架進(jìn)行服務(wù)管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

根據(jù)PPMT實(shí)施框架及項(xiàng)目需求，本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容包括IT運(yùn)維服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程及其配套的數(shù)據(jù)表單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì)、運(yùn)維服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)及其崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)、運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度的建立、IT資產(chǎn)管理及運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)等四個(gè)方面，在完成上述四個(gè)方面的設(shè)計(jì)以后，再將設(shè)計(jì)結(jié)果在IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)施和應(yīng)用。在設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)，均要遵守“作業(yè)流程組織架構(gòu)管理與評(píng)估系統(tǒng)技術(shù)和工具企業(yè)文化”的先后順序。

4 IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的具體內(nèi)容

根據(jù)W公司與客戶的項(xiàng)目合同及其招標(biāo)文件要求和投標(biāo)文件承諾，在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)可以從本項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級(jí)別、運(yùn)維體系框架和各服務(wù)管理工作流程、運(yùn)維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)、相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度、相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計(jì)與填寫說(shuō)明、相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)來(lái)源、IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計(jì)說(shuō)明等七個(gè)方面進(jìn)行展開。在這七個(gè)方面的設(shè)計(jì)過(guò)程中，要兼顧考慮吸收本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的另外六個(gè)目標(biāo)在工作中形成的規(guī)范和制度，將其經(jīng)驗(yàn)和成果集成到IT運(yùn)維服務(wù)管理體系中來(lái)。

4.1 IT運(yùn)維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級(jí)別一般是由招標(biāo)文件的要求和投標(biāo)文件的承諾所決定的，然后再結(jié)合IT運(yùn)維服務(wù)提供商（例如W公司）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)定。

4.2 運(yùn)維服務(wù)體系框架主要對(duì)所有的運(yùn)維服務(wù)管理流程及其相互之間的關(guān)系進(jìn)行總體規(guī)劃和說(shuō)明，并通過(guò)服務(wù)管理流程關(guān)系圖對(duì)各流程的前后銜接關(guān)系進(jìn)行描述和說(shuō)明；然后通過(guò)各服務(wù)管理工作流程的詳細(xì)流程圖對(duì)各工作流程在各種情況下的處理規(guī)則進(jìn)行描述和說(shuō)明。在本項(xiàng)目中的運(yùn)維服務(wù)管理流程，主要包括服務(wù)級(jí)別管理、IT資產(chǎn)管理、日常工作管理、常用服務(wù)流程、備件管理流程、桌面運(yùn)維流程、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程、其他工作流程等八個(gè)方面，每個(gè)方面又包括多個(gè)服務(wù)管理流程，總共包括21種管理流程。究竟應(yīng)當(dāng)包括哪些流程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和客戶需求，結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐和ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)。

4.3 運(yùn)維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)一般由IT運(yùn)維服務(wù)提供商和客戶雙方參與本項(xiàng)目的人員組成，一般可以分為一線、二線、后臺(tái)支持、第三方支持等四個(gè)級(jí)別；運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理一般介于一線和二線之間，作為一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者，同時(shí)也是二線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員之一。在確定了服務(wù)組織結(jié)構(gòu)后，再根據(jù)所設(shè)計(jì)的各運(yùn)維服務(wù)管理流程的需要進(jìn)行崗位分工，再根據(jù)崗位分工確定各個(gè)崗位的職責(zé)；通?？梢苑譃榭蛻舴焦芾砣藛T、運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)工程師、配置管理員和服務(wù)助理等崗位或角色。

4.4 相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度一般是指在IT運(yùn)維服務(wù)管理流程以外、無(wú)法或不便于通過(guò)流程方式進(jìn)行規(guī)范的管理制度和相關(guān)規(guī)定。它作為運(yùn)維服務(wù)管理流程的有效補(bǔ)充，使IT運(yùn)維服務(wù)的提供過(guò)程實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在本項(xiàng)目中的相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度主要包括服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范、日常運(yùn)維服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范、資產(chǎn)普查工作規(guī)范等方面。其中服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范又包括服務(wù)熱線接聽規(guī)范、故障判斷技術(shù)規(guī)范、事件類別判斷方法、事件優(yōu)先級(jí)判斷方法、服務(wù)單回訪規(guī)范等；日常運(yùn)維服務(wù)規(guī)范又包括上門維護(hù)服務(wù)規(guī)范、備件庫(kù)管理規(guī)范、運(yùn)維檔案管理規(guī)范等；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范又包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維規(guī)范等；資產(chǎn)普查工作規(guī)范又包括普查工作組織架構(gòu)、普查人員上門服務(wù)要求、普查準(zhǔn)備工作、普查工作注意事項(xiàng)、普查數(shù)據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)、普查數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)規(guī)范等。具體應(yīng)當(dāng)包括哪些服務(wù)規(guī)范和管理制度，也沒有一定之規(guī)，主要根據(jù)具體項(xiàng)目的實(shí)際情況和服務(wù)管理需要而制定，制定者需要具備一定的項(xiàng)目管理、服務(wù)管理和質(zhì)量管理的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

4.5 相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計(jì)主要是根據(jù)各運(yùn)維服務(wù)管理流程的需要，在某些服務(wù)管理流程的某些環(huán)節(jié)需要工作人員填寫相應(yīng)的數(shù)據(jù)表單，則根據(jù)該環(huán)節(jié)和整個(gè)流程的需要、以及后期統(tǒng)計(jì)報(bào)表采集數(shù)據(jù)的需要進(jìn)行表單內(nèi)容和格式的設(shè)計(jì)。在本項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)表單包括了常用數(shù)據(jù)表單、備件管理表單、桌面運(yùn)維表單、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維表單、資產(chǎn)普查表單和其他表單等六大類。其中常用數(shù)據(jù)表單包括服務(wù)單、用戶投訴處理單、收款服務(wù)單等；備件管理表單包括備件借用登記表、備件清單、備件出入庫(kù)登記表等；桌面運(yùn)維表單包括設(shè)備采購(gòu)驗(yàn)收單、設(shè)備采購(gòu)匯總表、設(shè)備采購(gòu)明細(xì)表、資產(chǎn)報(bào)廢登記表、資產(chǎn)報(bào)廢意見書、供應(yīng)商維修設(shè)備回執(zhí)單、設(shè)備維修回執(zhí)單、設(shè)備維修報(bào)價(jià)單、設(shè)備采購(gòu)報(bào)價(jià)單、升級(jí)換件登記表、用戶入網(wǎng)申請(qǐng)單等；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維表單包括網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)端口登記表、配線間鑰匙借用登記表、網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告表等；資產(chǎn)普查表單包括資產(chǎn)登記表、資產(chǎn)普查匯總表、資產(chǎn)普查明細(xì)表、資產(chǎn)標(biāo)簽等；其他表單包括知識(shí)庫(kù)表單、配置變更登記表、日?qǐng)?bào)檢查問(wèn)題記錄表等。

4.6 相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式設(shè)計(jì)主要是根據(jù)IT運(yùn)維服務(wù)管理的各種管理需要，從各服務(wù)管理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)表單及數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)源中采集數(shù)據(jù)，從而對(duì)需要生成的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行設(shè)計(jì)，其主要目的是供運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者和客戶方管理人員了解運(yùn)維服務(wù)狀況，并據(jù)此進(jìn)行服務(wù)管理。在本項(xiàng)目中的統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括服務(wù)單統(tǒng)計(jì)報(bào)表、故障報(bào)修統(tǒng)計(jì)報(bào)表、硬件故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、軟件故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、運(yùn)維服務(wù)周報(bào)和月報(bào)表等九大類，在每個(gè)大類中又包括多種具體的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，共計(jì)有45種統(tǒng)計(jì)報(bào)表需要進(jìn)行格式設(shè)計(jì)和說(shuō)明。

4.7 IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是對(duì)前述的服務(wù)管理流程、服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范和管理制度、數(shù)據(jù)表單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等內(nèi)容的固化，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的方式將其固化到計(jì)算機(jī)程序中，從而保證這些管理規(guī)則的嚴(yán)格執(zhí)行。因此，對(duì)該系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在前述各個(gè)方面的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行，同時(shí)兼顧今后可能存在的變革，并適當(dāng)考慮軟件系統(tǒng)的靈活性進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)。根據(jù)本項(xiàng)目的具體需求，其IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的功能模塊主要包括個(gè)性化視圖、事件管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理、資產(chǎn)管理、運(yùn)維檔案管理、廠商資料管理、知識(shí)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、用戶意見反饋、系統(tǒng)管理等。

5 項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與結(jié)論

筆者根據(jù)本文前述的實(shí)施方法和過(guò)程，對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行化化和改進(jìn)。由于本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶和W公司雙方都有較大影響，所以本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目得到了雙方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持，從而較順利地完成了質(zhì)量改進(jìn)工作任務(wù)，取得了預(yù)期的質(zhì)量改進(jìn)效果。

本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的成功實(shí)施，驗(yàn)證了筆者在實(shí)施過(guò)程中所應(yīng)用的項(xiàng)目化管理和實(shí)施方法、PPMT運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施框架、IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容等，在IT運(yùn)維服務(wù)管理及其質(zhì)量改進(jìn)中是行之有效的。IT服務(wù)管理體系的建立，使服務(wù)提供商“建立起一套持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，使自己能不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”[1]，從而從根本上解決了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。這對(duì)關(guān)注IT運(yùn)維服務(wù)管理及其服務(wù)質(zhì)量的其他同行們，無(wú)論是客戶還是服務(wù)提供商，均具有一定的參考價(jià)值和借鑒意義。

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第3篇：運(yùn)維管理體系范文

【關(guān)鍵詞】 TIIL 運(yùn)維管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

在我國(guó)IT運(yùn)維管理領(lǐng)域中，主要應(yīng)用分散管理體系，隨著逐漸提高的任務(wù)工作時(shí)間，降低了企業(yè)內(nèi)部的工作效率，而運(yùn)維管理要求卻在一直的提升，此類問(wèn)題在不斷的突顯出來(lái)，運(yùn)維管理部門需要使用大量資源來(lái)支持，所以，想要確保網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，就必須對(duì)原有的運(yùn)維制度進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)集中管理，加強(qiáng)建設(shè)ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)。

一、概述ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)

在20世紀(jì)80年代末期，英國(guó)政府有關(guān)部門CCTA提出了IT基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)（ITIL），它可以提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量，因此，被許多國(guó)家廣泛使用，如今IT企業(yè)已經(jīng)將其作為IT服務(wù)管理的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)ITIL是以服務(wù)管理模塊作為中心，在服務(wù)管理模塊中，具有10個(gè)管理流程和1個(gè)IT智能服務(wù)管理，其中這些中心內(nèi)容又被分成2大流程組，一是服務(wù)支持流程租，另一個(gè)為服務(wù)提供流程組，這兩大流程組與10個(gè)流程相互支持、相互配合，對(duì)溝通信息起到了重要的作用。

IT服務(wù)的主要目的是達(dá)到組織制定服務(wù)交付和服務(wù)支持的需求，在早期開發(fā)推行中，已證明IT服務(wù)的最好方式是ITIL，它是以高效開發(fā)和提升服務(wù)質(zhì)量水平為基礎(chǔ)的，，并提供了通用有效的框架給所有部門活動(dòng)。

二、關(guān)于ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

信息中心部門為達(dá)到專業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量水平，部門在發(fā)展中運(yùn)用到大量操作系統(tǒng)，隨著操作員和管理裝置越來(lái)越多，在達(dá)到最大程度之后，就需要建立運(yùn)維管理的系統(tǒng)平臺(tái)，有利于更進(jìn)一步的提升信息中心的服務(wù)質(zhì)量水平和運(yùn)維水平。ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)包含了資源管理、運(yùn)維管路、CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）、日常工作管理、系統(tǒng)服務(wù)管理等幾個(gè)主要部分，在此系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中具有許多項(xiàng)管理活動(dòng)，例如：系統(tǒng)開發(fā)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理的等。其中也歸納了許多管理流程的理論經(jīng)驗(yàn)和流程事件。

1、ITIL管理流程設(shè)計(jì)。為達(dá)到運(yùn)維的要求，在運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，需要就加入事件故障發(fā)生和流程化解決機(jī)制。運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶所需要的功能有事件管理、管理、問(wèn)題管理等。問(wèn)題管理的目的是在對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，若是出現(xiàn)了故障信息，就根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)關(guān)系對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)挑選并發(fā)至運(yùn)維管理人員。運(yùn)維管理系統(tǒng)將信息轉(zhuǎn)發(fā)到工作臺(tái)，可以及時(shí)通知有關(guān)人員來(lái)對(duì)故障進(jìn)行處理；事件管理的目的是對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的時(shí)間進(jìn)行挑選，判斷是不是有相應(yīng)錯(cuò)誤的存在，在對(duì)業(yè)務(wù)不造成影響時(shí)，將其交給工作人員來(lái)處理或由系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行某種程度的處理回饋，確?？梢杂行У奶幚硎录收?。該項(xiàng)管理主要的目的是變更與計(jì)劃，進(jìn)行測(cè)試、制定策略、準(zhǔn)備上線的工作，以構(gòu)成硬、軟件庫(kù)。

2、運(yùn)維管理?，F(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的發(fā)展成熟，許多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都已經(jīng)運(yùn)用到服務(wù)管理系統(tǒng)資源模塊中，例如：SSH協(xié)議、TENLET協(xié)議、SNMP協(xié)議等，可以自動(dòng)完成各種工作任務(wù)，例如：故障的監(jiān)控、信息的提取、發(fā)現(xiàn)設(shè)備等，若是設(shè)備出現(xiàn)故障，由運(yùn)維管理員來(lái)解決故障，當(dāng)故障處理完畢之后，運(yùn)維管理模塊將會(huì)給出故障處理過(guò)程報(bào)告和故障分析報(bào)告。除此之外，想要確保正常運(yùn)行，就必須以日常管理為基礎(chǔ)在運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中增添了日常維護(hù)管理的功能，以保證運(yùn)維管理系統(tǒng)檢查設(shè)備的周期為1天，即每天都會(huì)對(duì)設(shè)備安全進(jìn)行檢查。

3、資源管理。運(yùn)維管理系統(tǒng)是以資源管理為基礎(chǔ)，它可以清楚記錄資源的情況，提高管理的效率，現(xiàn)在資源管路的主要手段是紙質(zhì)文檔和電子文檔，這兩種資源管理手段的缺點(diǎn)是當(dāng)增加資源的數(shù)量和種類時(shí)，就會(huì)加大資源管理工作的繁雜性，所以需要運(yùn)維管理人員按照種類來(lái)對(duì)資源進(jìn)行劃分，依照固定格式來(lái)記錄所有資源的信息，除此以外，需要配置自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，可以及時(shí)的提醒。

4、配置管理。對(duì)于運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，配置CMDB（強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)）是最好的實(shí)踐計(jì)劃，CMDB的管理配置包羅了全部IT組件，進(jìn)而管理和維護(hù)數(shù)據(jù)項(xiàng)的關(guān)系數(shù)據(jù)、歷史事件變更的過(guò)程。配置管理是在中央存儲(chǔ)庫(kù)中儲(chǔ)存以上數(shù)據(jù)，確保了不相同數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)里面包括了更新與實(shí)施服務(wù)、策略服務(wù)、創(chuàng)建服務(wù)、記錄服務(wù)、輔助組間等多項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)輔助組件中具有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、PC機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。對(duì)強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要在其中加入流程模型，處于IT環(huán)境的條件下，就需要具有動(dòng)態(tài)的流程模塊，可以隨事件在發(fā)生之后產(chǎn)生新的情況來(lái)進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整。

結(jié)束語(yǔ)：提高運(yùn)維管理部門的效率，需要從運(yùn)維系統(tǒng)的集成性、實(shí)用性和擴(kuò)展性入手，加強(qiáng)運(yùn)維管理的要求，使ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以完成，運(yùn)用ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)，可以一定的減少運(yùn)維管理所消耗的成本。所以ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)是如今信息中心所需要進(jìn)行改進(jìn)與研究的重要部分。

參 考 文 獻(xiàn)

第4篇：運(yùn)維管理體系范文

關(guān)鍵詞：多媒體教室；教室管理；管理系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）29-0011-02

在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展下，多媒體教學(xué)已成為當(dāng)今先進(jìn)教學(xué)手段。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高校已普遍采用多媒體教學(xué)，與之密切相關(guān)的多媒體教室管理在高校中占據(jù)著至關(guān)重要的作用。近年來(lái)，高校的擴(kuò)招，教室的使用率逐年上升，引發(fā)了設(shè)備在維護(hù)與管理等方面的一系列問(wèn)題，多媒體教室的工作重心也從建設(shè)方面轉(zhuǎn)移到維護(hù)和管理方面。結(jié)合多媒體教室維護(hù)與管理實(shí)際，設(shè)計(jì)研發(fā)出基于校園網(wǎng)、功能完整、結(jié)構(gòu)清晰的多媒體教室運(yùn)維管理系統(tǒng)，有效地保證多媒體教室管理工作的質(zhì)量，為多媒體教室的建設(shè)和維護(hù)等提供重要參考依據(jù)。

1 需求分析

多媒體教室管理工作主要包括非多媒體設(shè)備資產(chǎn)性的管理與設(shè)備日常維護(hù)、更換等記錄，以及對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)等工作。但目前記錄這些信息大多還停留在紙質(zhì)或Excel表格形式上，且各個(gè)教學(xué)樓的信息由不同的維護(hù)人員來(lái)記錄和更新，記錄格式不統(tǒng)一，信息不規(guī)范，數(shù)據(jù)易丟失，不利于各種數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)和修改，對(duì)設(shè)備的維護(hù)也不能及時(shí)地提供科學(xué)參考。根據(jù)以上存在的問(wèn)題，研發(fā)一個(gè)多媒體教室運(yùn)維管理系統(tǒng)是多媒體教室科學(xué)、規(guī)范化管理的首要任務(wù)之一。

結(jié)合多媒體教室日常管理工作事宜，該系統(tǒng)功能基本需求如下：

教室報(bào)修單的錄入、查詢、打印、統(tǒng)計(jì)等功能，其中教室報(bào)修項(xiàng)目包括投影機(jī)、中控、音箱、講臺(tái)、線路、功放、幕布等項(xiàng)目報(bào)修。

計(jì)算機(jī)報(bào)修單、日常維護(hù)記錄信息、燈泡更換記錄信息及設(shè)備更換記錄信息的錄入、查詢、打印、統(tǒng)計(jì)等功能。

2 總體設(shè)計(jì)

針對(duì)需求分析，對(duì)教室的運(yùn)行與管理工作進(jìn)行整理與歸類，以維護(hù)人員與部門主管兩個(gè)角色，為本系統(tǒng)的功能需求進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)，具體工作流程如圖1所示。

維護(hù)人員根據(jù)日常維護(hù)中出現(xiàn)的設(shè)備故障，如投影機(jī)、幕布、計(jì)算機(jī)、音箱、功放、線路，等故障，在系統(tǒng)中的教室報(bào)修或計(jì)算機(jī)報(bào)修模塊中報(bào)修，部門主管對(duì)故障進(jìn)行審核、打印報(bào)修單，再派遣維修人員現(xiàn)場(chǎng)修理，保障多媒體教室的正常運(yùn)行。同時(shí)維護(hù)人員將每日的任課老師故障電話接聽記錄、反饋意見等在日常維護(hù)記錄模塊中進(jìn)行登記，便于部門主管實(shí)時(shí)了解教室設(shè)備使用狀況、任課老師的需求與意見，為日后設(shè)備更換、教室改造提供參考依據(jù)，也使得我們的服務(wù)更能滿足廣大師生的實(shí)際需求。此外，維護(hù)人員對(duì)投影機(jī)燈泡、設(shè)備更換及時(shí)在系統(tǒng)中作好記錄，方便日后查詢和統(tǒng)計(jì)，了解各設(shè)備的運(yùn)行狀況。

3 功能模塊的實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)開發(fā)基于B/S系統(tǒng)框架，采用ASP語(yǔ)言+ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)，操作簡(jiǎn)單，易移植。主要包括用戶管理、教室報(bào)修、計(jì)算機(jī)報(bào)修、日常維護(hù)記錄、燈泡更換記錄、設(shè)備更換記錄等功能模塊，如圖2所示。

3.1 用戶管理

管理員可以在后臺(tái)添加、刪除普通用戶（維護(hù)人員）和管理員，設(shè)置用戶的初始密碼。用戶通過(guò)登錄界面進(jìn)入系統(tǒng)后可自行修改密碼。登錄界面如圖3所示。

3.2 計(jì)算機(jī)、教室報(bào)修

維護(hù)人員在該模塊中可以填寫故障設(shè)備的報(bào)修單，需要填寫的內(nèi)容包括報(bào)修項(xiàng)目名稱、儀器編號(hào)、儀器名稱、預(yù)計(jì)材料費(fèi)、型號(hào)規(guī)格、單價(jià)、維修人工費(fèi)、設(shè)備位置、購(gòu)進(jìn)日期、生產(chǎn)廠家、故障描述、報(bào)修人、聯(lián)系電話等項(xiàng)目。用戶可根據(jù)設(shè)備位置、儀器名稱、儀器編號(hào)、是否完成維修等項(xiàng)目對(duì)報(bào)修記錄進(jìn)行查詢篩選，方便及時(shí)了解所有故障設(shè)備的報(bào)修狀態(tài)，以及可對(duì)報(bào)修記錄進(jìn)行分析，為故障設(shè)備的更換提供依據(jù)。

3.3 日常維護(hù)記錄

維護(hù)人員在該模塊中記錄每天所接聽到的任課老師的求助電話，包括接聽時(shí)間、所在教室、故障類型、故障描述、解決方法、完成情況、教室電話等詳細(xì)信息。在我的維護(hù)記錄中可根據(jù)所在教室、完成情況、故障描述等進(jìn)行模糊查詢、篩選、統(tǒng)計(jì)。部門主管可根據(jù)日常維護(hù)記錄了解維護(hù)人員的工作情況、設(shè)備故障率及常見故障類型，并對(duì)故障類型進(jìn)行歸檔整理，有利于提高維護(hù)工作效率、管理工作質(zhì)量。

3.4 燈泡、設(shè)備更換記錄

燈泡、設(shè)備更換是多媒體教室維護(hù)的常見工作，一般投影機(jī)燈泡使用到800～1 000 h左右就需要更換，多媒體設(shè)備故障率也很高。其中燈泡更換錄入信息包括投影機(jī)型號(hào)、編號(hào)、更換日期、燈泡使用時(shí)長(zhǎng)、第幾次更換等，設(shè)備更換記錄包括原設(shè)備的型號(hào)、編號(hào)、存放位置、更換日期與新設(shè)備的型號(hào)、編號(hào)、原存放位置等信息。維護(hù)人員及時(shí)記錄各投影機(jī)的燈泡、設(shè)備更換情況，一方面可方便查詢燈泡、設(shè)備情況，為日后設(shè)備更新提供參考依據(jù)，另一方面有利于跟蹤設(shè)備的去向、設(shè)備資產(chǎn)管理。

4 結(jié) 語(yǔ)

該系統(tǒng)自運(yùn)行一年以來(lái)，狀況良好。其中教室保修154項(xiàng)，計(jì)算機(jī)保修124項(xiàng)，燈泡更換123項(xiàng)，設(shè)備更換116項(xiàng)，日常維護(hù)記錄1084條。相比往年，設(shè)備故障率大幅度降低，接聽任課老師的故障電話次數(shù)明顯減少，該系統(tǒng)的應(yīng)用有效地提高了多媒體教室管理工作質(zhì)量，更好地保障日常教學(xué)的正常進(jìn)行，從而大大提升了多媒體教室維護(hù)人員的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李淑春.高校多媒體教室運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2007，（6）.

第5篇：運(yùn)維管理體系范文

【關(guān)鍵詞】黨委績(jī)效管理；績(jī)效計(jì)劃；績(jī)效實(shí)施；績(jī)效評(píng)價(jià)

近年來(lái)，常村煤礦工會(huì)根據(jù)黨委績(jī)效評(píng)價(jià)體系的總體要求，堅(jiān)持以“抓班子、帶全隊(duì)、創(chuàng)環(huán)境、促發(fā)展”為工作思路，嚴(yán)格按照 “一綱、四目、三書、兩評(píng)價(jià)、一通報(bào)”的工作模式運(yùn)行，在完成公司、礦規(guī)定的工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以創(chuàng)新黨建工作模式為重點(diǎn)，著重從常村礦工會(huì)實(shí)際出發(fā)，大膽創(chuàng)新，把黨委績(jī)效管理全方位融入到工會(huì)工作質(zhì)量目標(biāo)管理體系中。較好地解決了“干什么、誰(shuí)來(lái)干、干到什么程度、如何考核、如何評(píng)價(jià)、如何持續(xù)改進(jìn)”等一系列問(wèn)題，解決了長(zhǎng)期困擾基層工會(huì)“轉(zhuǎn)變活動(dòng)方式，建立有效機(jī)制”的兩大難題。得到了上級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并在全國(guó)、省、市工會(huì)系統(tǒng)推廣了經(jīng)驗(yàn)。具體做法就是把黨委管理的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效提升與激勵(lì)四個(gè)環(huán)節(jié)，全面納入工會(huì)工作管理的全過(guò)程，重新修訂編制出了《崗責(zé)定位》、《工作策劃》、《過(guò)程控制》、《考核評(píng)價(jià)》、《持續(xù)改進(jìn)》五個(gè)管理手冊(cè)，作為指導(dǎo)工會(huì)工作的綱性文件。實(shí)現(xiàn)了黨委績(jī)效要求的制度和流程規(guī)范。工會(huì)干部隊(duì)伍更加精干、高效、管理日趨科學(xué)、規(guī)范，為工會(huì)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)定基礎(chǔ)。全面提升了工會(huì)整體工作質(zhì)效，保證了工會(huì)各項(xiàng)職能的全面履行，促進(jìn)了企業(yè)與工會(huì)工作的共同協(xié)調(diào)發(fā)展，更好地維護(hù)了職工權(quán)益。為建設(shè)煤礦“全國(guó)一流的高標(biāo)準(zhǔn)模范職工之家”的奮斗目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

一、合理定員、定崗，明確責(zé)任是黨委績(jī)效管理運(yùn)行的前提

為保障黨委有效運(yùn)行的績(jī)效，在工會(huì)內(nèi)部成立了以工會(huì)主席擔(dān)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組和監(jiān)督組，具體由工會(huì)質(zhì)量體系辦公室負(fù)責(zé)工會(huì)績(jī)效管理體系四個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施與監(jiān)督工作。并根據(jù)企業(yè)工會(huì)的性質(zhì)、任務(wù)，編制了《崗責(zé)定位》文本，把工會(huì)的整體任務(wù)和職責(zé)細(xì)化分解到各部室、各崗位，合理定編、定崗、定員，修訂、完善了工會(huì)8個(gè)部門、27個(gè)崗位的職責(zé)。進(jìn)一步把工會(huì)的各項(xiàng)職責(zé)合理分配到各崗位，落實(shí)到具體人頭上，制作成“崗位責(zé)任書”牌擺放辦公桌面上，具體解決了“是什么、誰(shuí)來(lái)干”的問(wèn)題，是工會(huì)實(shí)行績(jī)效管理體系的前提。

二、工作績(jī)效計(jì)劃制定的科學(xué)性、規(guī)范性是黨委工作績(jī)效考核的基礎(chǔ)

工作績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起始環(huán)節(jié)，是通過(guò)制定工作計(jì)劃，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作做出規(guī)范和安排，來(lái)保障管理目標(biāo)的實(shí)施，核心環(huán)節(jié)是科學(xué)制定《年度計(jì)劃書》和《月度任務(wù)書》。在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，突出了科學(xué)性、規(guī)范性，為此主抓四個(gè)方面的工作：一是積極學(xué)習(xí)，吃透上級(jí)精神；二是在參與企業(yè)管理中掌握企業(yè)的生產(chǎn)狀況及改革發(fā)展動(dòng)向；三是深入基層調(diào)查研究，及時(shí)了解職工群眾的意愿和要求；四是組織會(huì)議討論、研究、審定。這四個(gè)方面是我們制定《年度計(jì)劃書》的基礎(chǔ)工作，根據(jù)制定出的工會(huì)整體工作的《年度計(jì)劃書》，各部室進(jìn)行具體工作策劃，從各自業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)，將工會(huì)《年度計(jì)劃書》中的任務(wù)、目標(biāo)細(xì)化分解，制定出工會(huì)各部室《年度計(jì)劃書》。各部室再把部室《年度計(jì)劃書》具體落實(shí)分解到各月中，制定出《月度任務(wù)書》，《月度任務(wù)書》實(shí)行百分制考核，對(duì)各項(xiàng)工作按照“一般性、原創(chuàng)性、突破性、帶動(dòng)性”的標(biāo)準(zhǔn)確定工作績(jī)效預(yù)期，再按照“崗位責(zé)任書”細(xì)化分解責(zé)任落實(shí)到人頭，做到“月月有任務(wù)”、“人人有目標(biāo)”。 在此基礎(chǔ)上再經(jīng)過(guò)綜合提煉編制了《工作策劃》文本，確保了績(jī)效計(jì)劃的科學(xué)、規(guī)范， 解決了“干什么、怎么干”的問(wèn)題，是工會(huì)績(jī)效管理運(yùn)行的基礎(chǔ)。

三、績(jī)效管理實(shí)施的規(guī)范化、程序化是黨委績(jī)效管理運(yùn)行的核心

績(jī)效管理實(shí)施是通過(guò)分解計(jì)劃、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、溝通輔導(dǎo)，來(lái)保障績(jī)效計(jì)劃落實(shí)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)企業(yè)工會(huì)擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)，編制了《過(guò)程控制》文本，明確規(guī)定了50項(xiàng)重點(diǎn)工作的工作程序，制定了工作流程圖表，提出了每個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求和檢查標(biāo)準(zhǔn)，按照礦內(nèi)部市場(chǎng)化的要求，對(duì)每項(xiàng)工作環(huán)節(jié)制定了“工作單價(jià)”，按單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工會(huì)員工每日購(gòu)買工作量，每月按購(gòu)買工作量多少計(jì)算員工收入。通過(guò)對(duì)購(gòu)買日工作量實(shí)現(xiàn)了對(duì)每項(xiàng)工作每個(gè)環(huán)節(jié)的有效控制，確保了各項(xiàng)工作目標(biāo)的高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)。解決了“如何運(yùn)行、怎樣控制”的問(wèn)題，是工會(huì)績(jī)效管理運(yùn)行的核心。

四、績(jī)效評(píng)價(jià)的公正、合理是黨委績(jī)效管理運(yùn)行的關(guān)鍵

績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的“牛鼻子”，是績(jī)效評(píng)價(jià)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)體系形成良性循環(huán)和閉合運(yùn)行的主線。根據(jù)工作運(yùn)行情況和結(jié)果，編制了《考核評(píng)價(jià)》文本，按黨委績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了對(duì)工會(huì)機(jī)關(guān)人員、基層工會(huì)和基層工會(huì)主席的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核流程、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

礦黨委對(duì)工會(huì)工作的評(píng)價(jià)是依據(jù)黨委績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系要求，按照“年度計(jì)劃書”、“月度任務(wù)書”規(guī)定工作及臨時(shí)性工作完成情況，每月對(duì)工會(huì)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果納入礦各機(jī)關(guān)科室月度排名當(dāng)中，排名在前三名的單位獎(jiǎng)勵(lì)，排名在后三名的單位進(jìn)行處罰，直接與當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金掛鉤考核。

工會(huì)內(nèi)部考核采取分級(jí)考核，即：主席考核副主席、副主席考核分管部長(zhǎng)、部長(zhǎng)考核干事的體系。采用“日購(gòu)買”、“日考核”、“月評(píng)價(jià)”的辦法。“日購(gòu)買”，是各部室將當(dāng)月工作任務(wù)按“崗位責(zé)任書”規(guī)定的職責(zé)崗位分解到各部室每位員工人頭上，各員工根據(jù)工作流程、工作完成期限對(duì)工作進(jìn)行購(gòu)買，質(zhì)量辦按“日工作購(gòu)買單價(jià)”確定員工的當(dāng)日購(gòu)買工作量?！叭湛己恕笔强己素?fù)責(zé)人按照6S考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核人當(dāng)日購(gòu)買工作量完成情況按標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)時(shí)、清潔、整理、安全、素養(yǎng)、創(chuàng)新考核七個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行考核。月底由質(zhì)量辦匯總出每人的工作總量，納入當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金分配。同時(shí)作為年終評(píng)先選優(yōu)的主要依據(jù)?！霸略u(píng)價(jià)”是每月填寫“個(gè)人月度績(jī)效表”對(duì)員工本月工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和組織評(píng)價(jià)。對(duì)于工作有創(chuàng)新的干部、職工，不僅按照規(guī)定及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，而且作為任用工會(huì)干部的重要依據(jù)。

第6篇：運(yùn)維管理體系范文

中國(guó)南車集團(tuán)南京浦鎮(zhèn)車輛廠醫(yī)院婦產(chǎn)科，江蘇南京 210031

[摘要] 目的 研究分析孕期體重管理對(duì)孕婦體重及圍生期結(jié)局的影響。方法 選取2009年10月—2013年10月在該院進(jìn)行建冊(cè)、產(chǎn)檢并住院分娩的單胎、身體健康且無(wú)嚴(yán)重并發(fā)癥的800例孕產(chǎn)婦作為研究對(duì)象，將所有孕婦在知情同意情況下分為對(duì)照組和觀察組各400例，對(duì)照組孕婦給予常規(guī)的圍生期健康檢查和孕期指導(dǎo)，而觀察組孕婦在對(duì)照組基礎(chǔ)上給予孕期體重管理以及飲食健康指導(dǎo)。觀察兩組孕婦孕期的體重增加情況、新生兒體重情況、不同BMI增幅孕婦的分娩方式以及孕期并發(fā)癥發(fā)生情況。結(jié)果 觀察組孕婦的孕期體重增長(zhǎng)量明顯低于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組新生兒體重明顯輕于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；當(dāng)BMI增長(zhǎng)幅度在4~6 kg/m2時(shí)，觀察組的子癇前期發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；當(dāng)BMI增長(zhǎng)幅度＞6 kg/m2時(shí)，觀察組孕婦妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率均明顯低于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)孕婦給予孕期體重管理能夠有效控制孕婦體重增長(zhǎng)，降低巨大兒的可能性，減少子癇前期、妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)等發(fā)生率，同時(shí)改善孕婦圍生期結(jié)局，值得臨床大力推廣。

關(guān)鍵詞 孕期體重管理；孕婦；圍生期結(jié)局

[中圖分類號(hào)] R715 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-0742（2014）10（a）－0035-02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的思想也有人很大轉(zhuǎn)變，大多數(shù)人認(rèn)為孕期攝入的營(yíng)養(yǎng)應(yīng)越多越好[1]。孕期攝入大量高熱量、高脂肪食物，營(yíng)養(yǎng)不均衡，運(yùn)動(dòng)少等使孕婦體內(nèi)脂肪聚集，同時(shí)使攝入熱量以及消耗失去平衡，孕婦孕期體重明顯增加，從而導(dǎo)致巨大兒以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率大幅度增長(zhǎng)[2-3]。目前，孕婦的孕期保健引起了產(chǎn)科高度重視，孕期的體重控制不僅能夠大大降低巨大兒以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率，還能保障新生兒的健康[4]。該次研究選取2009年10月—2013年10月間在該院住院、分娩的孕婦800例進(jìn)行研究，旨在進(jìn)一步探討孕期體重管理對(duì)孕婦體重和圍生期結(jié)局的影響，取得了顯著的效果。報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在該院進(jìn)行建冊(cè)、產(chǎn)檢并住院分娩的單胎、身體健康且無(wú)嚴(yán)重并發(fā)癥的800例孕產(chǎn)婦作為研究對(duì)象，將所有孕婦在知情同意情況下分為對(duì)照組和觀察組各400例。對(duì)照組孕婦年齡為21~35歲，平均年齡為（28.5±3.1）歲，建冊(cè)時(shí)BMI為17.35~29.47 kg/m2，平均BMI為（21.53±2.27） kg/m2；觀察組孕婦為20~37歲，平均年齡為（29.3±3.3）歲，建冊(cè)時(shí)BMI為17.14~29.43 kg/m2，平均BMI為（21.45±2.20） kg/m2。按照中國(guó)人MBI標(biāo)準(zhǔn)：正常體重BMI為18.4~23.9 kg/m2，超重BMI為24.0~27.9 kg/m2，肥胖BMI為>28.0 kg/m2。所有孕婦均通過(guò)B超檢查為單胎妊娠，無(wú)妊娠合并癥。排除標(biāo)準(zhǔn)：有剖宮產(chǎn)指征的初產(chǎn)婦。

1.2 方法

兩組孕婦均在孕13周前、終止妊娠前記錄體重，并計(jì)算各期BMI。對(duì)照組孕婦給予常規(guī)的圍生期健康體檢以及孕期指導(dǎo)；而觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上孕期體重管理以及飲食健康指導(dǎo)。方法如下：①首先由醫(yī)護(hù)人員發(fā)放孕婦孕期體重管理軟件并詳細(xì)講述體重管理軟件的正確使用方法，并向孕婦演示每日膳食種類和重量的記錄方式。醫(yī)護(hù)人員需定期對(duì)孕婦的膳食記錄進(jìn)行核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)孕婦使用錯(cuò)誤應(yīng)給予及時(shí)的正確指導(dǎo)，合理控制孕婦的體重增長(zhǎng)。②根據(jù)孕婦孕早期的BMI制定健康的營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃，孕婦每日應(yīng)注意合理膳食搭配，保障營(yíng)養(yǎng)均衡。主要應(yīng)包括以下幾類：主食、水果、豆制品、鮮奶、蛋類、魚蝦貝類、肉類、新鮮蔬菜以及植物油等。主食中應(yīng)注意搭配雜糧，蔬菜以綠色為主，堅(jiān)果類食物應(yīng)適量使用。③孕婦應(yīng)對(duì)自身每日的能量攝入進(jìn)行分析，做適量運(yùn)動(dòng)如瑜伽、散步或者孕期保健操等，通過(guò)一定的運(yùn)動(dòng)來(lái)消耗食物產(chǎn)生的能量，避免孕婦體重增加過(guò)度。

1.3 臨床觀察

觀察并記錄兩組孕婦的增重增加情況、分娩方式、孕婦并發(fā)癥發(fā)生情況以及新生兒體重等指標(biāo)。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPPS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 兩組孕婦體重增長(zhǎng)情況對(duì)比

觀察組孕婦的孕期體重增長(zhǎng)量明顯低于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01）。見表1。

2.2 兩組新生兒體重對(duì)比

觀察組新生兒體重明顯輕于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01）。見表2。

2.3 兩組孕婦不同BMI增幅妊娠結(jié)局對(duì)比

當(dāng)BMI增長(zhǎng)幅度在4~6 kg/m2時(shí)，觀察組的子癇前期發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；當(dāng)BMI增長(zhǎng)幅度＞6 kg/m2時(shí)，觀察組孕婦妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率均明顯低于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

目前，人們的生活方式以及飲食習(xí)慣有了很大轉(zhuǎn)變，孕婦的肥胖發(fā)生率也呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)[5]。一旦適齡婦女懷孕，會(huì)引起整個(gè)家庭的關(guān)注，孕婦在孕期過(guò)程中攝入大量高熱量、高蛋白食物，會(huì)引起脂肪積累過(guò)度，從而引發(fā)內(nèi)分泌失調(diào)、脂質(zhì)以及糖代謝紊亂等不良后果。然而若孕婦孕期過(guò)度限制能量攝入，同樣會(huì)引起營(yíng)養(yǎng)不良、貧血、妊娠期高血壓以及胎兒生長(zhǎng)受限等疾病，嚴(yán)重威脅了孕婦及胎兒的生命安全[6-7]。BMI作為衡量人體胖瘦程度和體重增長(zhǎng)情況的重要指標(biāo)已被廣泛運(yùn)用于臨床[8]。該次研究中，觀察組孕婦的孕期體重增長(zhǎng)量明顯低于對(duì)照組，充分顯示出孕期體重管理能夠有效控制孕婦的體重，保障孕婦及胎兒的健康。

研究資料表明，孕婦孕期體重的增長(zhǎng)與新生兒出生體重存在密切的聯(lián)系，孕期體重越高，發(fā)生巨大兒的可能性越高。根據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，新生兒體重在3.1~3.6 kg是最理想體重，若體重>4 kg被稱為巨大兒[9]。巨大兒是造成孕婦難產(chǎn)的主要原因，極易導(dǎo)致產(chǎn)后出血，除此之外，巨大兒極易發(fā)生低血糖，不利于胎兒的成長(zhǎng)。該次研究中，觀察組新生兒體重明顯輕于對(duì)照組，同時(shí)新生兒體重值均在正常范圍之內(nèi)，可見通過(guò)給予孕婦孕期體重管理能夠有效控制新生兒體重，是新生兒更加健康成長(zhǎng)。此外，孕期體重管理還能有效減少子癇前期、妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率，該次研究顯示當(dāng)BMI增長(zhǎng)幅度在4~6 kg/m2時(shí)，觀察組的子癇前期發(fā)生率明顯低于對(duì)照組；當(dāng)BMI增長(zhǎng)幅度＞6 kg/m2時(shí)，觀察組孕婦妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率均明顯低于對(duì)照組，與張美華[10]等研究結(jié)果相關(guān)，可見孕期體重管理能夠降低并發(fā)癥發(fā)生率，改善孕婦妊娠結(jié)局。

綜上所述，對(duì)孕婦給予孕期體重管理能夠有效控制孕婦體重增長(zhǎng)，降低巨大兒的可能性，同時(shí)減少子癇前期、妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)等發(fā)生率，改善孕婦圍生期結(jié)局，值得臨床大力推廣。

參考文獻(xiàn)

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[9] 童錦，顧寧，李潔，等.孕前體重指數(shù)和孕期增重對(duì)妊娠結(jié)局的影響[J].中華圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)雜志，2013,9（16）：561-565.

第7篇：運(yùn)維管理體系范文

關(guān)鍵詞：配電生產(chǎn)運(yùn)維管理；精益化；標(biāo)準(zhǔn)化

0 引言

配電架空線路覆蓋面積廣，設(shè)備運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜，負(fù)荷代配能力較弱，一旦發(fā)生事故，故障點(diǎn)排查診斷具有較大的難度。近年來(lái)的配電狀態(tài)檢修的開展，配電生產(chǎn)運(yùn)維管理能力得到增強(qiáng)，但是配電生產(chǎn)由于點(diǎn)多面廣，管理中出現(xiàn)的問(wèn)題比較突出，本文就配電生產(chǎn)運(yùn)維管理常見的主要問(wèn)題進(jìn)行分析探討，以求提高配電生產(chǎn)運(yùn)維管理水平，減少管理失誤，做到管理精益化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。

1 配電生產(chǎn)運(yùn)維管理常見的主要問(wèn)題

配電生產(chǎn)運(yùn)維管理主要問(wèn)題有如下幾個(gè)方面：

1缺陷管理方面

1.1按照考核要求，缺陷管理沒有及時(shí)錄入PMS，采用集中錄入，集中消缺的模式。造成缺陷流程監(jiān)管不足。

1.2在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中尚一些缺陷不能及時(shí)消除，如電桿裂紋、瓷瓶劣化等受停電時(shí)間、資金費(fèi)用、施工環(huán)境等限制需要納入年度大修或技改工程，因此，這些缺陷往往不能在本年度消除。

2檢修管理方面

2.1近年新設(shè)備、新技術(shù)推廣快，部分工作人員對(duì)新設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、異常處理分析掌握不透。

2.2生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度不高，習(xí)慣于沿襲過(guò)去的做法，部分人員執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)，習(xí)慣性違章仍有發(fā)生。

2.3檢修工作的個(gè)人處置能力較強(qiáng)，整體素質(zhì)較高，整體作業(yè)中班組間相互配合性有待提高。

3運(yùn)行管理方面

3.1現(xiàn)場(chǎng)10KV線路桿號(hào)不全，基建臨時(shí)桿沒有臨時(shí)桿號(hào)，低壓桿沒有桿號(hào)。

3.2蝸呦低懲賈鋅閉所環(huán)網(wǎng)柜的接線方式?jīng)]有具體體現(xiàn)。

3.3物資儲(chǔ)備材料需進(jìn)一步整理，品種歸類，定置擺放，能夠滿足對(duì)事故應(yīng)急處理的要求。

4內(nèi)業(yè)管理方面

各種資料的及時(shí)準(zhǔn)確性有待提高，錄入人員加強(qiáng)培訓(xùn)。

5供電可靠性和電壓管理方面

目前配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還不夠完善，仍有部分線路不能滿足N―1供電安全準(zhǔn)則的要求，因此在線路停電檢修及施工時(shí)無(wú)法有效地降低停電影響范圍。

2 配電生產(chǎn)運(yùn)維管理流程的描述及分析

2.1缺陷流程

2.1.1 缺陷發(fā)現(xiàn)

運(yùn)檢班組通過(guò)對(duì)設(shè)備定期巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷和隱患。

2.1.2缺陷分析

運(yùn)檢班組對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行分析、分類，一般缺陷班組消缺；重大缺陷報(bào)生產(chǎn)部研究整改措施，納入年度檢修計(jì)劃或技術(shù)改造計(jì)劃；危急缺陷應(yīng)立即上報(bào)，立即處理，加快流程運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.1.3缺陷處理

運(yùn)檢班組根據(jù)缺陷制定消缺計(jì)劃，并逐項(xiàng)消除，及時(shí)組織質(zhì)量驗(yàn)收和質(zhì)量反饋。

2.1.4 工作總結(jié)

運(yùn)檢班組、修理班組每月分別上報(bào)工作總結(jié)，匯報(bào)當(dāng)月設(shè)備運(yùn)行情況，生產(chǎn)部組織審查，研究整改措施。

2.2 監(jiān)控措施

2.2.1設(shè)備消缺率

生產(chǎn)部對(duì)運(yùn)檢班組的年度消缺率要求如下：Ⅰ、Ⅱ類缺陷（危急缺陷和重大缺陷）消除率100%，Ⅲ類缺陷（一般缺陷）消除率大于90%。

2.2.2缺陷消除時(shí)間

Ⅰ類缺陷（危急缺陷）應(yīng)立即上報(bào)，在24小時(shí)內(nèi)消除；Ⅱ類缺陷（重大缺陷）應(yīng)在10日內(nèi)消除；Ⅲ類缺陷（一般缺陷）應(yīng)有消缺計(jì)劃，在年度內(nèi)消除。

2.2.3設(shè)備完好率

10kV及以上設(shè)備完好率達(dá)100%。

2.2.4設(shè)備跳閘率

10kV線路跳閘次數(shù)滿足地區(qū)考核指標(biāo)

3配電生產(chǎn)運(yùn)維管理流程改進(jìn)措施

3.1缺陷管理

3.1.1加強(qiáng)缺陷流程管理和巡視質(zhì)量，提高設(shè)備狀況的監(jiān)控。

3.1.2對(duì)暫不能及時(shí)消除的重大缺陷應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控，防止缺陷惡化升級(jí)，并采取臨時(shí)處理措施。確保在改造更換前能安全運(yùn)行。對(duì)暫不能消除的重大缺陷應(yīng)及時(shí)書面上報(bào)生技部。

3.1.3牽涉到不同設(shè)備產(chǎn)權(quán)維護(hù)的設(shè)備，應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)、協(xié)商、督促。

3.2檢修管理

3.2.1投運(yùn)的新設(shè)備、新技術(shù)要加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備，培養(yǎng)技術(shù)人才，做好新老傳代交替工作。

3.2.2加大運(yùn)檢人員的崗位培訓(xùn)工作力度，積極開展有關(guān)專業(yè)技術(shù)及技能培訓(xùn)和員工技術(shù)比武活動(dòng)，提高運(yùn)行、檢修人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能和班組間相互配合性。

3.2.3建議在逐步積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)在線監(jiān)測(cè)技術(shù)，積極開展并逐步推廣狀態(tài)檢修。

3.2.4積極推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，克服習(xí)慣性違章，規(guī)范作業(yè)人員的工作要領(lǐng)和動(dòng)作行為。

3.3運(yùn)行管理

3.3.1 10KV線路桿號(hào)、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜、變電亭站內(nèi)設(shè)備名稱進(jìn)行臨時(shí)補(bǔ)錄，加強(qiáng)監(jiān)察性巡視和抽查，督促提高設(shè)備名稱與單線條圖的一致性。

3.3.2物資儲(chǔ)備材料需進(jìn)一步整理，品種歸類，定置擺放，建立物資材料的提前儲(chǔ)備機(jī)制。

3.3.3針對(duì)老舊設(shè)備，加強(qiáng)設(shè)備更新改造。

3.3.4針對(duì)防外力工作，加強(qiáng)提前簽署防護(hù)協(xié)議，收取抵押金，設(shè)置車檔和變臺(tái)防護(hù)網(wǎng)的手段，減少外力對(duì)線路設(shè)備的影響。

3.3.5加強(qiáng)新裝工程的驗(yàn)收管理工作，不讓設(shè)備帶缺陷運(yùn)行。

3.4內(nèi)業(yè)管理

3.4.1各種資料的錄入及時(shí)、準(zhǔn)確，相互的檢查要符合哈局規(guī)定。

3.4.2按照班組建設(shè)，按照紅旗化班組的要求進(jìn)行整改。提高班組的資料管理水平。加強(qiáng)專業(yè)管理，開展科學(xué)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新活動(dòng)。

3.5供電可靠性和電壓管理

3.5.1繼續(xù)加強(qiáng)城網(wǎng)的建設(shè)和改造，重點(diǎn)圍繞提高設(shè)備和電網(wǎng)的可靠性，努力加強(qiáng)和完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備裝備水平。

3.5.2推行春秋檢修、狀態(tài)檢修和故障檢修相結(jié)合的配電設(shè)備維護(hù)機(jī)制，積極利用帶電作業(yè)、減少停電次數(shù)，提高供電可靠性。

3.5.3要確保做到可靠性基礎(chǔ)資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析材料統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、上報(bào)及時(shí)、數(shù)據(jù)和資料完整。

4 結(jié)論

配電生產(chǎn)運(yùn)維管理堅(jiān)持實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，堅(jiān)持依法制企，積極開展安全風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提高配電運(yùn)維管理水平。通過(guò)開展客戶滿意工程，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。堅(jiān)持“以人為本”，塑造員工恪盡職守、服務(wù)真誠(chéng)的光明形象，增強(qiáng)員工誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。 按照國(guó)際一流供電企業(yè)的目標(biāo)，在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不斷提高職工的物質(zhì)生活和文化生活水平，營(yíng)造和諧向上的文化氛圍。

參考文獻(xiàn)

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[2] 朱磊.淺析10KV配電線路常見故障原因及其預(yù)防措施[M].上海：上海電力出版社，2013：15：102.

第8篇：運(yùn)維管理體系范文

關(guān)鍵詞：體育舞蹈；運(yùn)動(dòng)員；運(yùn)動(dòng)能力；礦物質(zhì)；維生素

中圖分類號(hào)：G632.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1992-7711（2016）01-0117

一、礦物質(zhì)與體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)能力之間的關(guān)系

礦物質(zhì)是構(gòu)成人體組織和維持正常生理功能必需的各種元素的總稱，是人體必需的六大營(yíng)養(yǎng)素之一。人體內(nèi)含有的各種元素，除了碳，氧，氫，氮等主要以有機(jī)物的形式存在以外，其余的60多種元素統(tǒng)稱為礦物質(zhì)（也叫無(wú)機(jī)鹽）。雖然礦物質(zhì)在人體內(nèi)的總量不及體重的百分之五，也不能提供能量，可是它們?cè)隗w內(nèi)不能自行合成，必須由外界環(huán)境供給，并且在人體組織的生理作用中發(fā)揮重要的功能，礦物質(zhì)是構(gòu)成機(jī)體組織的重要原料，如：鈣，磷，鎂是構(gòu)成骨骼，牙齒的主要原料。礦物質(zhì)也是維持機(jī)體酸堿平衡和正常滲透壓的必要條件。人體內(nèi)有些特殊的生理物質(zhì)如血液中的血紅蛋白，甲狀腺等需要鐵，碘的參與才能合成。常量元素是構(gòu)成人體組織的重要成分；在細(xì)胞內(nèi)外液中與蛋白質(zhì)一起調(diào)節(jié)細(xì)胞膜的通透性，控制水分，維持正常滲透壓和酸堿平衡，維持神經(jīng)肌肉興奮性；構(gòu)成酶的成分或激活酶的活性，參加物質(zhì)代謝。而必需微量元素是酶和維生素必需的活性因子；構(gòu)成某些激素或參與激素的作用；參與核酸代謝；協(xié)助常量元素和宏量營(yíng)養(yǎng)素發(fā)揮作用。與體育舞蹈專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)能力相關(guān)的礦物質(zhì)主要有鉀，鈣，鎂，鐵。

1. 鉀與體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)能力間的關(guān)系

鉀為人體重要的陽(yáng)離子之一，體內(nèi)鉀主要存在于細(xì)胞內(nèi)，約占總量的百分之九十八，其他存在于細(xì)胞外。鉀能夠維持碳水化合物，蛋白質(zhì)的正常代謝，維持細(xì)胞內(nèi)正常滲透壓，維持神經(jīng)肌肉的應(yīng)激性和正常功能，維持心肌的正常功能，維持細(xì)胞內(nèi)外正常的酸堿平衡和離子平衡以及降低血壓，當(dāng)體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員體內(nèi)缺鉀時(shí)，會(huì)造成全身無(wú)力，疲乏，心跳減弱，頭昏眼花。低鉀會(huì)使胃腸蠕動(dòng)減慢，導(dǎo)致體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員腸麻痹，加重厭食，出現(xiàn)惡心，嘔吐，腹脹等癥狀。在平時(shí)的訓(xùn)練或者比賽中，運(yùn)動(dòng)員能源消耗大，新陳代謝速率加快，若鉀的含量過(guò)低，不能及時(shí)補(bǔ)充，會(huì)使細(xì)胞的滲透壓瓦解，影響體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員的正常代謝。此外，鉀缺乏的先兆是常常感到疲倦，如果體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員缺鉀會(huì)感覺到疲勞，精神不佳，這會(huì)影響運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮正常的運(yùn)動(dòng)能力，使訓(xùn)練效果不佳，影響運(yùn)動(dòng)員最終取得良好的比賽成績(jī)。

2. 鈣與體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)能力間的關(guān)系

鈣是保持心臟健康，止血，神經(jīng)健康，肌肉收縮以及皮膚，骨骼和牙齒健康的營(yíng)養(yǎng)素，可減輕肌肉和骨骼的疼痛，保持特內(nèi)酸堿度的平衡。體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員在鈣代謝上與普通人的不同在于：在運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練和比賽中，運(yùn)動(dòng)員從汗液中丟失大量的鈣。由于鈣在維持神經(jīng)和肌肉細(xì)胞的興奮性，骨骼肌的收縮，細(xì)胞內(nèi)第二信使等方面具有重要功能，鈣營(yíng)養(yǎng)的平衡對(duì)保持體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員的運(yùn)動(dòng)能力非常重要。鈣缺乏會(huì)引起運(yùn)動(dòng)員肌肉收縮，長(zhǎng)期鈣攝入不足會(huì)導(dǎo)致骨密度降低。調(diào)查顯示，許多從事體育舞蹈專項(xiàng)的女運(yùn)動(dòng)員，尤其是少年女子運(yùn)動(dòng)員的鈣攝入量低于推薦的供給量，這會(huì)影響她們骨骼的生長(zhǎng)發(fā)育，增加運(yùn)動(dòng)性骨折的危險(xiǎn)。還有研究發(fā)現(xiàn)，鈣不足與女運(yùn)動(dòng)員的月經(jīng)失調(diào)甚至閉經(jīng)有一定關(guān)系。目前認(rèn)為雌激素與閉經(jīng)關(guān)系最為密切，雌激素水平下降，會(huì)導(dǎo)致鈣吸收減少，溶骨增加，尿鈣排出增多，可發(fā)展為骨質(zhì)疏松。而對(duì)于從事體育舞蹈專項(xiàng)的運(yùn)動(dòng)員而言，保持身材及良好的身體形態(tài)對(duì)取得優(yōu)異比賽成績(jī)具有重要意義，但因食物中的攝入不足會(huì)引起鈣的不足或缺乏，因此，在減重期間，要額外補(bǔ)充鈣。

3. 鎂與體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)能力間的關(guān)系

鎂是人體細(xì)胞內(nèi)的主要陽(yáng)離子，正常成人總鎂含量約25g，鎂能夠增強(qiáng)牙齒和骨骼強(qiáng)度，有助于肌肉放松從而促進(jìn)肌肉的健康。鎂缺乏會(huì)導(dǎo)致體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員神經(jīng)，肌肉興奮性亢進(jìn)，常見的有肌肉震顫，共濟(jì)失調(diào)，更嚴(yán)重時(shí)會(huì)出現(xiàn)精神錯(cuò)亂，甚至昏迷。

4. 鐵與體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)能力間的關(guān)系

鐵是人體必需的微量元素，根據(jù)含鐵化合物的功能將其分為兩類：一類具有特殊生理功能，如含鐵的血紅蛋白，肌紅蛋白存在于血液和肌肉中，參與氧或者二氧化碳的運(yùn)輸；含鐵的酶如細(xì)胞色素酶，過(guò)氧化物酶等，參與組織的氧化呼吸，催化生物的氧化還原反應(yīng)等。另一類不具有特殊的生理功能，為儲(chǔ)存形式的鐵，以及鐵蛋白及含鐵血黃素的形式，存在于肝臟，脾臟和骨骼肌中，構(gòu)成機(jī)體的鐵貯備，隨時(shí)可以動(dòng)員使用。

鐵是血紅蛋白的組成成分，參與氧氣和二氧化碳的運(yùn)載和交換，是酶的構(gòu)成物質(zhì)，對(duì)能量產(chǎn)生也是必需的。

體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員在運(yùn)動(dòng)中會(huì)引起鐵代謝加快，也會(huì)使紅細(xì)胞的代謝加快，使運(yùn)動(dòng)機(jī)體對(duì)鐵的需求量增多，運(yùn)動(dòng)還使肌肉增大，肌肉中含鐵酶的含量增加。所以，運(yùn)動(dòng)會(huì)引起鐵代謝加快，使鐵吸收受影響。調(diào)查顯示，從事體育舞蹈專項(xiàng)的女運(yùn)動(dòng)員鐵貯備狀況差于男運(yùn)動(dòng)員，尤其是處在青春期生長(zhǎng)發(fā)育階段的女運(yùn)動(dòng)員。因此，如果不重視對(duì)鐵的及時(shí)補(bǔ)充會(huì)造成體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員發(fā)生缺鐵性貧血，影響運(yùn)動(dòng)員的身體健康和正常運(yùn)動(dòng)能力的發(fā)揮。

二、維生素與體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)能力之間的關(guān)系

維生素是人體必不可少的營(yíng)養(yǎng)素，對(duì)維持身體健康，促進(jìn)生長(zhǎng)發(fā)育和調(diào)節(jié)生理機(jī)能有重大作用的一種低分子有機(jī)化合物。它的種類很多，化學(xué)性質(zhì)不同，生理機(jī)能各異，雖不能參與構(gòu)成組織，也不供給熱能。人體所需維生素有10多種，按其溶解性質(zhì)可分為脂溶性和水溶性兩大類。脂溶性維生素有維生素A，D，E，K，該類維生素特點(diǎn)是：體內(nèi)排泄慢，可以在肝等器官貯存，過(guò)度攝入可引起中毒，水溶性維生素主要有維生素B1，B2，C，葉酸，泛酸等。該類維生素有兩大特點(diǎn)：一是不會(huì)在體內(nèi)儲(chǔ)存，二是此類維生素在體內(nèi)的功能大多是構(gòu)成機(jī)體多種酶系的重要輔基或輔酶的組成成分，參與機(jī)體糖，蛋白質(zhì)，脂肪等的多種代謝。對(duì)體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)能力有影響的主要是維生素A，E和C。

1. 維生素A與體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)能力之間的關(guān)系

維生素A具有維持正常發(fā)育，保護(hù)上皮組織健康，尤其是眼結(jié)膜，呼吸道等處，能夠維持正常視力所必需，缺乏時(shí)可發(fā)生暗適應(yīng)機(jī)能減退，可能參與糖皮質(zhì)激素，粘多糖的合成，因而與應(yīng)激和免疫有一定的關(guān)系。因此，體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員常食用牛奶，魚，蛋黃等食物以保證機(jī)體的正常發(fā)育以及良好的視力。

2. 維生素E與體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)能力之間的關(guān)系

維生素E具有抗氧化的作用，能夠促進(jìn)毛細(xì)血管增生，維護(hù)骨骼肌，平滑肌和心肌的功能，促進(jìn)新陳代謝，使氧的利用率增加，增強(qiáng)機(jī)體耐力。因此維生素E能夠提高體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員的運(yùn)動(dòng)能力，改善運(yùn)動(dòng)員肌肉營(yíng)養(yǎng)和血液供應(yīng)，提高體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員的肌肉質(zhì)量，可提高運(yùn)動(dòng)員的競(jìng)技能力，有利于體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員在比賽中獲得優(yōu)異成績(jī)。

3. 維生素C與體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)能力之間的關(guān)系

維生素C能夠參與蛋白質(zhì)，脂肪和糖的氧化，是體內(nèi)氫的傳遞體，參與細(xì)胞內(nèi)的氧化還原反應(yīng)。體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員維生素C缺乏會(huì)引起虛弱無(wú)力感和缺鐵性貧血將損傷機(jī)體能力，因此，體育舞蹈運(yùn)動(dòng)員通過(guò)補(bǔ)充維生素C可增強(qiáng)免疫功能，減輕疲勞和肌肉酸痛。

第9篇：運(yùn)維管理體系范文

關(guān)鍵詞：大檢修；變電站運(yùn)行維護(hù)；一體化

應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迫切需求，國(guó)家電網(wǎng)不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改革，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展和創(chuàng)新，取得了較為可觀的成效，呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)建設(shè)還是人均生活用電都在日益增長(zhǎng)，電網(wǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，大量機(jī)械設(shè)備數(shù)量增加，但相應(yīng)而來(lái)的是設(shè)備檢修任務(wù)也越加繁重，對(duì)于電力設(shè)備檢修提出了更高的要求。如何能夠更有效地檢查管理，是電力系統(tǒng)化管理的主要探究方向。

1 變電站運(yùn)行管理概述

電力行業(yè)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要電力支持，人們?nèi)粘９ぷ?、生活和學(xué)習(xí)同樣需要電力支持，對(duì)于用電量需求與日俱增。就當(dāng)前電力生產(chǎn)管理現(xiàn)狀而言，所采用的方法較為落后，變電運(yùn)行維護(hù)以及檢修分屬不同單位，兩者互不干涉、獨(dú)立運(yùn)作，有著各自明晰的職責(zé)和權(quán)利。變電運(yùn)行維護(hù)主要是負(fù)責(zé)變電站內(nèi)部電力設(shè)備的日常檢查和維修，對(duì)電力設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并實(shí)行相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作等。

隨著“大檢修”時(shí)代的來(lái)臨，相應(yīng)體系改革的推進(jìn)，變電運(yùn)行維護(hù)和檢修逐漸朝著一體化方向發(fā)展，相較于傳統(tǒng)模式，能夠更好地適應(yīng)高效和精細(xì)的運(yùn)行檢修管理模式。傳統(tǒng)變電運(yùn)行維護(hù)一體化管理，在對(duì)電力設(shè)備檢修中需要由相應(yīng)技術(shù)人員進(jìn)行修整，但是各個(gè)環(huán)節(jié)在處理中存在明顯的職責(zé)不清、耗時(shí)較長(zhǎng)的問(wèn)題。傳統(tǒng)電力設(shè)備檢修方法由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，會(huì)造成大量人力、物力和財(cái)力資源的消耗，并且對(duì)于技術(shù)人員檢修中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。電力設(shè)備一旦發(fā)生故障，技術(shù)人員無(wú)法及時(shí)處理，容易造成安全故障擴(kuò)大，缺乏對(duì)設(shè)備故障問(wèn)題的綜合分析能力。

2 變電站運(yùn)行維護(hù)一體化管理新模式

變電站運(yùn)行維護(hù)一體化管理模式是應(yīng)“大檢修”背景下誕生的，該模式通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)集約實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)管理，最主要的內(nèi)容是對(duì)當(dāng)前由專門技術(shù)人員和檢修人員對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)的現(xiàn)狀，創(chuàng)新改革相應(yīng)的變電檢修和維護(hù)業(yè)務(wù)，將設(shè)備檢修以及維護(hù)等業(yè)務(wù)整合到運(yùn)行單位進(jìn)行執(zhí)行，最終實(shí)現(xiàn)變電運(yùn)行維護(hù)部統(tǒng)一管理設(shè)備的檢修、維護(hù)以及巡視等內(nèi)容。應(yīng)用變電運(yùn)行維護(hù)一體化新模式，在實(shí)際應(yīng)用中能夠促使設(shè)備檢修更加專業(yè)化，降低電力設(shè)備運(yùn)行成本，提升檢修效率。

2.1 變電站運(yùn)行維護(hù)一體化管理要求

在變電站運(yùn)行維護(hù)一體化管理中，安全第一是前提條件。由于變電站在業(yè)務(wù)銜接以及實(shí)際操作中會(huì)存在一系列安全風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上危及相關(guān)技術(shù)人員的生命健康。由此，在運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，首先應(yīng)結(jié)合變電站運(yùn)行運(yùn)檢維護(hù)的實(shí)際需求，全面考量客觀影響因素，并做出明確的運(yùn)檢方案，以確保在實(shí)際操作中實(shí)時(shí)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安全，提升運(yùn)檢工作安全和質(zhì)量。

在變電站運(yùn)行維護(hù)一體化管理中，制度先行是運(yùn)行保障。在變電站日常運(yùn)行維護(hù)中，首先應(yīng)健全和完善相應(yīng)的管理、監(jiān)督以及評(píng)價(jià)等制度，落實(shí)相應(yīng)工作職責(zé)，促使變電站運(yùn)行檢修工作規(guī)范化，有章可循，嚴(yán)格把控運(yùn)檢標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。

在變電站運(yùn)行維護(hù)一體化管理中，培養(yǎng)人才是重點(diǎn)目標(biāo)。實(shí)行運(yùn)檢維護(hù)一體化管理模式，首先應(yīng)嚴(yán)格遵循考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保相關(guān)技術(shù)人員具有高水平的專業(yè)素質(zhì)，在科學(xué)指導(dǎo)下開展變電站運(yùn)檢工作。

此外，在對(duì)技術(shù)人員的培養(yǎng)中，可以通過(guò)模擬培訓(xùn)環(huán)境，促使培訓(xùn)人員能夠提前熟悉實(shí)際工作流程，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，建立一支具有高素質(zhì)、高水平的技術(shù)人員隊(duì)伍，提升變電站運(yùn)行管理和檢修效率。

在變電站運(yùn)行維護(hù)一體化管理中，設(shè)備配置是根本支撐。在變電運(yùn)行維護(hù)一體化過(guò)程中，相關(guān)人員需要加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、清掃以及檢修，在這個(gè)過(guò)程中使用專門的檢測(cè)工具，充足的設(shè)施配置，才能夠確保檢修工作的有序開展、檢查結(jié)果的準(zhǔn)確，更好地滿足運(yùn)行維護(hù)一體化項(xiàng)目的實(shí)際需求。

在變電站運(yùn)行維護(hù)一體化管理中，逐層推進(jìn)是主要手段。在變電運(yùn)行維護(hù)一體化執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循檢修流程，從設(shè)施到設(shè)備，從低壓到高壓逐步開展。

這種逐層推進(jìn)的手段，可以應(yīng)用在檢修較為簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，并且對(duì)相關(guān)人員專業(yè)素質(zhì)有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，能夠有效提升運(yùn)行維護(hù)水平。

此外，對(duì)于相關(guān)技術(shù)人員的激勵(lì)是十分有必要的，由于變電運(yùn)行維護(hù)人員自身工作任務(wù)較重，自身工作水平高低將直接影響到檢修質(zhì)量和效率，加之運(yùn)行檢修工作時(shí)常伴有一定危險(xiǎn)，技術(shù)人員可能伴有畏懼情緒。由此，加強(qiáng)對(duì)變電運(yùn)行維護(hù)人員的激勵(lì)，有助于調(diào)動(dòng)工作人員積極性，能夠全身心投入到工作中，提升變電檢修工作成效。

2.2 在變電站運(yùn)行維護(hù)一體化管理流程

為了實(shí)現(xiàn)變電站運(yùn)行維護(hù)一體化管理：

首先應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)之間的融合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)行檢修模式，將變電檢修人員以及維護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)建變電維護(hù)部門，由部門內(nèi)人員承擔(dān)對(duì)變電設(shè)備檢測(cè)以及維護(hù)的工作，實(shí)現(xiàn)變電運(yùn)行維護(hù)一體化管理；

實(shí)現(xiàn)變電運(yùn)行維護(hù)的崗位融合，優(yōu)化維護(hù)模式和相關(guān)帶點(diǎn)測(cè)試、維護(hù)消耗等工作內(nèi)容，科學(xué)合理地安排技術(shù)人員工作時(shí)間，防止作業(yè)任務(wù)出現(xiàn)交叉重疊，確保檢測(cè)質(zhì)量和人員安全；

組建相應(yīng)變電運(yùn)行維護(hù)小組，承擔(dān)電力設(shè)備全部的清掃和維護(hù)等工作，實(shí)現(xiàn)變電站設(shè)備檢修工作的有機(jī)整合，采用周期性工作開展，諸如季節(jié)性工作或者機(jī)械設(shè)備運(yùn)行維護(hù)大修等，保證現(xiàn)場(chǎng)變電站運(yùn)行維護(hù)效率。

3 變電運(yùn)行維護(hù)一體化管理新模式的優(yōu)化對(duì)策

3.1 健全和完善約束機(jī)制

在當(dāng)前“大檢修”背景下，構(gòu)建相應(yīng)運(yùn)行維護(hù)體系框架，變電運(yùn)行維護(hù)一體化項(xiàng)目開展主要采用封閉式管理，變電運(yùn)行維護(hù)人員既是執(zhí)行者，又是監(jiān)督者，缺少相關(guān)權(quán)威監(jiān)督部門的把控，造成相關(guān)變電運(yùn)行維護(hù)人員一人承擔(dān)多種工作職責(zé)，監(jiān)管措施不嚴(yán)，責(zé)任落實(shí)不到位，嚴(yán)重情況下可能造成安全事故的發(fā)生。由此，就此類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，首先應(yīng)健全和完善相應(yīng)監(jiān)督、控制以及約束機(jī)制，變電站管理部門需要定期進(jìn)行考核和抽查，確保變電運(yùn)行維護(hù)一體化工作能夠有章可循，嚴(yán)格遵循檢修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

3.2 強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)人員思想意識(shí)

由于變電運(yùn)行維護(hù)工作是由相關(guān)人員獨(dú)立完成，在檢修者和維護(hù)者之間角色轉(zhuǎn)換，在運(yùn)行維護(hù)初期，相關(guān)運(yùn)行維護(hù)人員自身工作任務(wù)繁重，責(zé)任制度的壓迫下導(dǎo)致人員工作積極性不高，難以全身心地投入到工作中，甚至在個(gè)人思想意識(shí)上會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)，對(duì)于崗位調(diào)整和整合感到憂慮，無(wú)論是自身的安全意識(shí)還是工作意識(shí)，在實(shí)際工作過(guò)程中都將產(chǎn)生不可估量的影響，嚴(yán)重情況下會(huì)危及運(yùn)行維護(hù)人員生命安全。

對(duì)于運(yùn)行維護(hù)人員，管理部門應(yīng)確立相應(yīng)鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其自身專業(yè)素質(zhì)水平、思想意識(shí)以及工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行考核，以此為依據(jù)，制定人員薪酬待遇，能夠有效降低運(yùn)行維護(hù)人員的顧慮，更加全身心投入到工作中，提升工作成效。

3.3 提升運(yùn)行維護(hù)人員專業(yè)技能水平

變電站由于自身特性，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，無(wú)論是在設(shè)備檢修還是帶電檢測(cè)方面，需要運(yùn)行維護(hù)人員結(jié)合自身專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)來(lái)綜合分析電力設(shè)備運(yùn)行情況，進(jìn)而采用科學(xué)合理的解決措施予以處理，這就需要相關(guān)運(yùn)行維護(hù)人員具有較高的專業(yè)素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于電力設(shè)備和實(shí)施內(nèi)部結(jié)構(gòu)做到成竹在胸，才能更好地勝任該項(xiàng)工作。

但是運(yùn)行維護(hù)人員自身工作經(jīng)驗(yàn)需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，在最初工作過(guò)程中可能面對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況分析不全面的問(wèn)題，無(wú)從下手，造成設(shè)備維護(hù)和檢修不合理。

由此，就此類問(wèn)題，首先應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人員專業(yè)素質(zhì)的考核，定期進(jìn)行培訓(xùn)，促使運(yùn)行維護(hù)人員在實(shí)踐工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)開展變電運(yùn)行維護(hù)一體化，提升工作難度，進(jìn)而不斷完善技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)。

4 結(jié)論

綜上所述，在“大檢修”體系機(jī)構(gòu)下，創(chuàng)新推行變電運(yùn)行維護(hù)一體化管理模式是時(shí)展的必然選擇，管理部門就其中存在的問(wèn)題，應(yīng)健全和完善相應(yīng)監(jiān)督、管理以及約束制度，定期對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行考核，全身心投入到工作中，以良好的心態(tài)去面對(duì)工作需求，確保變電站正常運(yùn)行同時(shí)，維護(hù)自身安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]范李平，余劍鋒，姚迪.“運(yùn)維一體化”管理模式拓展應(yīng)用[J].中國(guó)電力教育，2014（33）：141-144.