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網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)

第1篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)人群人口結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)人群的自然結(jié)構(gòu)

人口的的自然結(jié)構(gòu)主要是指年齡和性別及其分布。

網(wǎng)絡(luò)人群的年齡分布

數(shù)量分布及其分析

與我國(guó)社會(huì)人口的自然結(jié)構(gòu)正在趨于老齡化的事實(shí)相比，網(wǎng)絡(luò)人群卻有著完全不同的現(xiàn)狀。歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)清楚地表明，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)人群的各年齡段的總量隨著年齡的增大而減少。其中，網(wǎng)絡(luò)人群以25歲以下的年輕人占據(jù)了網(wǎng)上人群的半壁江山，而且近年來(lái)有明顯的持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，形成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最重要群體。26至30歲年齡段人群雖然呈下降，總量也不小，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要人群。

增長(zhǎng)速度分布及其分析

從不同年齡段的網(wǎng)絡(luò)人群的增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì)（參見(jiàn)表一）可看出，除50歲以上的年齡組的增長(zhǎng)率曾經(jīng)發(fā)生明顯的突變之外，其他年齡組的增長(zhǎng)率振幅基本相當(dāng)，集中于＋25%～－20%之間，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)人群各年齡段增長(zhǎng)相對(duì)穩(wěn)定。近三年，網(wǎng)絡(luò)人群的分年齡段增長(zhǎng)速度差異表明，30歲以下人群增長(zhǎng)速度越來(lái)越大，30歲以上人群正在出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。這一現(xiàn)象的持續(xù)必將進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)人群的年輕化。其中，2003年25歲以下人群的增長(zhǎng)速度還是最快的。這一事實(shí)表明，中國(guó)網(wǎng)上人群不僅當(dāng)前具有低齡化、年輕化特點(diǎn)，而且這種特征趨勢(shì)在未來(lái)的一定時(shí)期里還將繼續(xù)下去。考慮到我國(guó)社會(huì)分配體制的特點(diǎn)，隨著這兩個(gè)年齡段的人群年齡的增長(zhǎng)，其收入將明顯增長(zhǎng)，其購(gòu)買力也將大大提高；加之其上網(wǎng)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，只要引導(dǎo)得當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欲望有可能增強(qiáng)，由此很有可能引發(fā)極大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求，相信這一年齡段的網(wǎng)絡(luò)人群必將成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍。自然就更加意味著我國(guó)企業(yè)以國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)人群為目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必然是首先以年輕人作為主要對(duì)象，并逐漸擴(kuò)展到40歲左右的中年人。

網(wǎng)絡(luò)人群的性別分布及其分析

網(wǎng)絡(luò)被男性占據(jù)似乎是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的早期更是如此。CNNIC的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，1998年男女比例曾經(jīng)是9：1。但是目前網(wǎng)絡(luò)人群性別分布趨勢(shì)正在從男性大大多于女士的極不均衡狀態(tài)向兩性均衡發(fā)展，性別差異已經(jīng)明顯縮小。換言之，網(wǎng)絡(luò)這一新的生活工具越來(lái)越被女性所接受。2003年男女比例已經(jīng)降到6：4，網(wǎng)絡(luò)人群中男性仍然比女性多大約十個(gè)百分點(diǎn)。從營(yíng)銷的角度看，這一性別差異可能造成的影響已經(jīng)不大了。影響大的潛在問(wèn)題是：現(xiàn)在還不清楚在不同的年齡段、不同知識(shí)水平、不同收入水平、不同上網(wǎng)目的等方面男女分布是否存在較大差異，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言是不利的。

網(wǎng)絡(luò)人群的社會(huì)結(jié)構(gòu)

人口的社會(huì)結(jié)構(gòu)是指由于社會(huì)活動(dòng)形成的個(gè)人特征。

網(wǎng)絡(luò)人群的受教育狀況及其分析

調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)人群中接受過(guò)和正在接受高等教育的人群比例呈持續(xù)下降的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)人群中，接受本科教育和?？平逃娜巳罕壤^大，各約占網(wǎng)絡(luò)總?cè)巳旱?0%。但是占據(jù)的比例呈明顯的下降趨勢(shì)。特別是曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)人群占據(jù)最大比重的接受本科教育的人群已經(jīng)降為第三位，其第一的位置在2003年被高中學(xué)歷的人群所取代。顯示具有高中學(xué)歷的人群總量上升最為明顯，同時(shí)也似乎暗示著隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，低學(xué)歷人群還有增長(zhǎng)的可能。從普遍的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是十分有利的。

網(wǎng)絡(luò)人群的婚姻狀況及其分析

據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)人群的已婚者占總數(shù)的一半以上。盡管25歲以下人群占據(jù)網(wǎng)絡(luò)人群的半數(shù)以上，但是考慮到18歲到25歲的網(wǎng)絡(luò)人群約占網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的三分之一。這一調(diào)查結(jié)論應(yīng)該是可以信任的。由于家庭不僅僅對(duì)于一個(gè)人的上網(wǎng)行為起到一定的影響，而且家庭結(jié)構(gòu)在消費(fèi)決策中具有重要的影響，因此進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)人群的家庭結(jié)構(gòu)具有重要的意義。首先。一個(gè)家庭只要有一個(gè)上網(wǎng)者，就可能將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念引入這一家庭之中。其次，能夠把網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人消費(fèi)逐漸擴(kuò)大到家庭消費(fèi)，這可以擴(kuò)大消費(fèi)的范圍和規(guī)模。

網(wǎng)絡(luò)人群的職業(yè)分布及其分析

多次的調(diào)查顯示，從各類人員所占比例上看，在所有網(wǎng)絡(luò)人群的結(jié)構(gòu)因素中，職業(yè)部分是最為均衡的一項(xiàng)，表明各類人員的增長(zhǎng)速度幾乎是同步的。從總量上看，學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)人群中的最主要人群。其次是專業(yè)技術(shù)人員。這與前述學(xué)歷分布是非常相應(yīng)的。兩類人員幾乎占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)人群的半壁江山。因此構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)象。也就證明圖書成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要商品確實(shí)是有良好人群基礎(chǔ)的。

網(wǎng)絡(luò)人群的收入分布及其分析

據(jù)查顯示，盡管月收入500元以下者的比例逐年下降，且下降的速度也越來(lái)越快，但是2003年仍在按收入分段的網(wǎng)絡(luò)人群中占第一位。與之形成鮮明對(duì)照的是，網(wǎng)絡(luò)無(wú)收入人群正在加速增長(zhǎng)。且2003年僅以1.3%的差距位列第二位，從趨勢(shì)看，有可能成為第一位人群。人群總數(shù)排在第三位的是月收入500-1000元的網(wǎng)絡(luò)人群。這一人群曾經(jīng)是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)人群的主力軍，但是一直處于負(fù)增長(zhǎng)狀態(tài)。預(yù)計(jì)該人群在總量繼續(xù)增長(zhǎng)的情況下仍將出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。月收入在1000-1500元的網(wǎng)絡(luò)人群基本保持了勻速增長(zhǎng)。以上四個(gè)人群是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)人群的主要部分，2003年已經(jīng)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的74.5%，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品價(jià)格或者消費(fèi)總量提供了重要的購(gòu)買力依據(jù)。月收入在1501-2000元的人群正出現(xiàn)加速增長(zhǎng)勢(shì)頭，似乎表明高收入人群正在加快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界的腳步。其他各高收入段的人群所占比例都很小，且一直處于低水平的勻速增長(zhǎng)狀態(tài)，在短時(shí)期內(nèi)不應(yīng)作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的細(xì)分市場(chǎng)。

網(wǎng)絡(luò)人群的地域分布及其分析

網(wǎng)絡(luò)人群遍及全國(guó)，各省市經(jīng)濟(jì)水平?jīng)Q定其網(wǎng)絡(luò)人群總量

調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)人群遍及中國(guó)各省市。比照2000年和2003年網(wǎng)絡(luò)人群的地區(qū)分布，按照省市的網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)從多到少排列，發(fā)現(xiàn)前六位地區(qū)雖然前后排列順序有所變化，但是具體省市沒(méi)有變化。他們是北京、廣東、上海、浙江、江蘇和山東。研究中，先后結(jié)合比照了全國(guó)各地2000和2003年的GDP排列順序、人均GDP排列順序、人口數(shù)量排列順序和城市人均可支配收入排列順序，以及社會(huì)零售總額排列順序，結(jié)論是：網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量的省市分布與各省市的GDP在全國(guó)的排名十分接近?？梢缘贸鲞@樣的結(jié)論：一個(gè)省市的網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量和該省市的GDP水平成正相關(guān)。哪里的經(jīng)濟(jì)總量越大，那里的網(wǎng)絡(luò)人群就大。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群有明顯的區(qū)域集聚特征

在2000年，網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量最多的前六位省市的人群數(shù)量之和占網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的43.3%，2003年已經(jīng)達(dá)到48.7%，說(shuō)明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群有著十分顯著的區(qū)域集聚特點(diǎn)。進(jìn)一步的研究顯示，這六個(gè)省市的社會(huì)總?cè)丝诩s占全國(guó)總?cè)丝诘?4%，與他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的人群數(shù)量地位十分不對(duì)稱，說(shuō)明當(dāng)前一個(gè)地區(qū)的社會(huì)人口對(duì)其網(wǎng)絡(luò)人群的數(shù)量影響不大。這一結(jié)論也提示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須重新準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)跨空前優(yōu)勢(shì)的實(shí)際意義。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)是跨空間性最好的渠道，但是網(wǎng)絡(luò)人群分布的區(qū)域集聚特點(diǎn)卻表明，有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷空間遠(yuǎn)沒(méi)有想象的空間那么大。似乎必須重點(diǎn)考慮這些網(wǎng)絡(luò)人群集聚地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性。也就是說(shuō)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最適合的是以上述六個(gè)地區(qū)為目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四大對(duì)策

重在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念培養(yǎng)

我國(guó)電子商務(wù)的交易額占社會(huì)零售總額的比例不足0.02％。網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)上行為絕大多數(shù)是瀏覽新聞、收發(fā)郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲等等。這都證明無(wú)論是購(gòu)買力還是消費(fèi)欲望明顯不足。因此，抓住網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)絡(luò)瀏覽機(jī)會(huì)宣傳和普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的價(jià)值和方法，增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)的了解和接受，提高網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念，普及和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識(shí)，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最首要的任務(wù)?？紤]到上述網(wǎng)絡(luò)人群的低齡化、低學(xué)歷化、低收入化的特點(diǎn)，最佳的活動(dòng)方法是讓消費(fèi)者能夠有機(jī)會(huì)參與傳統(tǒng)消費(fèi)方式和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的比試活動(dòng)。讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的益處與快樂(lè)。也可以開展網(wǎng)絡(luò)模擬消費(fèi)游戲活動(dòng)。給網(wǎng)絡(luò)人群有大量的機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)和習(xí)慣養(yǎng)成。還可以組織以家庭為單位網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)形式。調(diào)查還表明，一半以上的上網(wǎng)者有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。也就是說(shuō)，許多上網(wǎng)者雖然沒(méi)有初始的網(wǎng)上購(gòu)物目的，但是在網(wǎng)上游覽時(shí)被激發(fā)出了購(gòu)物欲望。顯示出網(wǎng)上信息具有相當(dāng)強(qiáng)的消費(fèi)刺激作用。特別是上網(wǎng)人群對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望最高的就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，顯示出上網(wǎng)人群對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物具有明顯的關(guān)注和傾向。這就要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)不僅僅要考慮網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，更要關(guān)注消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的逗留時(shí)間。延長(zhǎng)消費(fèi)者的逗留時(shí)間將成為今后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要思路。

興在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情景營(yíng)造

消費(fèi)情境是影響消費(fèi)的重要因素。網(wǎng)絡(luò)具有最高級(jí)的多媒體特征，為營(yíng)造消費(fèi)情景提供了便利的條件。當(dāng)前開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)大多出現(xiàn)了“有網(wǎng)站，無(wú)定貨”的尷尬的局面。其中一個(gè)重要的原因就缺乏良好的消費(fèi)情景。尤其針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群低齡化、低學(xué)歷化的特點(diǎn)，情景營(yíng)銷更加重要。正是情景的缺乏導(dǎo)致了今天網(wǎng)絡(luò)人群上網(wǎng)的主要目的就是看新聞、聊天、玩游戲。這些活動(dòng)當(dāng)中，不僅沒(méi)有充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特點(diǎn)，而且網(wǎng)絡(luò)人群的情感也沒(méi)有得到增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要讓消費(fèi)者喜歡企業(yè)的網(wǎng)站，喜歡網(wǎng)站的布局、結(jié)構(gòu)、顏色、圖案、和瀏覽環(huán)境等。網(wǎng)站是否個(gè)性化本身并不重要，重要的是“引人入勝”。因此建設(shè)網(wǎng)站首先需要考慮情境設(shè)計(jì)。

實(shí)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)渠道便利

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)于許多上網(wǎng)者而言存在著一些最基本的難題，這些難題在傳統(tǒng)的消費(fèi)中已經(jīng)很少出現(xiàn)。有所不同的是，在傳統(tǒng)營(yíng)銷中使?fàn)I銷者困惑的因素現(xiàn)在正在困惑消費(fèi)者。必須建立一個(gè)便利消費(fèi)者進(jìn)入消費(fèi)的渠道。這個(gè)渠道現(xiàn)在首先不是人們熱衷討論的物流配送體系，而是消費(fèi)者如何與供應(yīng)商“面對(duì)面”的問(wèn)題。當(dāng)前，獲得這一信息的主要方式有四種。一是鏈接。二是廣告，三是搜索引，四是電子郵件。但是，無(wú)論是哪一種都存在著與消費(fèi)者消費(fèi)欲望的非及時(shí)對(duì)應(yīng)性。例如，調(diào)查顯示網(wǎng)絡(luò)人群獲得網(wǎng)址的渠道主要搜索引擎，但是對(duì)搜索結(jié)果逐頁(yè)查找還是相當(dāng)麻煩的。即便是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告也只是造就了門戶網(wǎng)站贏利機(jī)會(huì)，并無(wú)法解決消費(fèi)者的這一困難。同時(shí)，上述網(wǎng)絡(luò)人群的地域集聚性特點(diǎn)也提示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須重新準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)跨空前優(yōu)勢(shì)的實(shí)際意義。網(wǎng)絡(luò)是跨空間性最好的渠道，但是網(wǎng)絡(luò)人群分布的區(qū)域集聚特點(diǎn)卻表明，有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷空間遠(yuǎn)沒(méi)有想象的空間那么大。似乎必須重點(diǎn)考慮這些網(wǎng)絡(luò)人群集聚地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性。也就是說(shuō)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最適合的是以上述六個(gè)地區(qū)為目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)行。在對(duì)上述地區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該考慮相關(guān)信息的傳遞方式。

成在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具創(chuàng)新

必須考慮的另一個(gè)重要問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整個(gè)營(yíng)銷的新武器。并不是對(duì)其他營(yíng)銷方式方法和手段的簡(jiǎn)單替代。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值的一個(gè)重要任務(wù)就是必須把網(wǎng)絡(luò)給營(yíng)銷、給消費(fèi)帶來(lái)的變化轉(zhuǎn)化為消費(fèi)工具。曾經(jīng)紅火的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)和現(xiàn)在正在獲得收益的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)無(wú)不是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新。“亞馬遜”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的“開山斧”。事實(shí)上這樣的創(chuàng)新還僅僅是剛剛開始。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新十分有限。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還保存了過(guò)多的傳統(tǒng)營(yíng)銷使用的消費(fèi)工具，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有展示出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本身固有的功能。例如網(wǎng)絡(luò)上普遍存在大而全的營(yíng)銷方式。太多的“網(wǎng)絡(luò)超市”大大提高了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)成本。這顯然有悖于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷低成本的特征。其實(shí)專業(yè)化應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要特點(diǎn)。那么在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)專門的學(xué)術(shù)專業(yè)書籍網(wǎng)站就可以以足夠大的商圈進(jìn)行營(yíng)銷。

參考資料：

1、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1997.7-2003.7，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

2、中國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)2002年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)

第2篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，傳統(tǒng)市場(chǎng)，營(yíng)銷策略

自從互聯(lián)網(wǎng)成為人民生活之中的一部分，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)金融交易等也隨之而出，并在當(dāng)下先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的幫助下逐步走向成熟化、市場(chǎng)化、商業(yè)化、完善化，我們統(tǒng)稱這些互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)行為為電子商務(wù)。電子商務(wù)的到來(lái)帶給我們更寬的視線、更多的商業(yè)可能，可也就是與此同時(shí)它也在對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)模式等發(fā)起沖擊，就連就基本的市場(chǎng)這個(gè)定義也發(fā)生著質(zhì)的改變，那么面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，我們又應(yīng)怎樣開展?fàn)I銷策略呢。

一、電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷的新要求

傳統(tǒng)市場(chǎng)的營(yíng)銷主要是企業(yè)行為，為了獲得更多的銷量而著重突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，利用有效的地理位置開展宣傳、廣告等視覺(jué)宣傳模式，其目的是吸引更多的消費(fèi)者對(duì)其商品進(jìn)行消費(fèi)，可以說(shuō)傳統(tǒng)的營(yíng)銷工作有一定的地域性，根據(jù)不同地區(qū)的不同消費(fèi)者制定特定的營(yíng)銷方案，其方案有很強(qiáng)的針對(duì)性。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則不存在這一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的，由于網(wǎng)絡(luò)具有公開性和無(wú)地域性，所以目前的網(wǎng)絡(luò)宣傳還是放在吸引更多的點(diǎn)擊率、訪問(wèn)量、瀏覽量以促進(jìn)大量消費(fèi)的產(chǎn)生，這就要求營(yíng)銷方式要具有一定的廣度和更高的民眾認(rèn)可性，這就但單單是只在網(wǎng)絡(luò)中投放一個(gè)廣告、加上一個(gè)宣傳視頻就能做到的。再者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尚處在不斷完善階段，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中我們第一步就要選取對(duì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以便達(dá)到最佳的宣傳效果，另外為自己創(chuàng)建網(wǎng)站、突出自己商品的優(yōu)質(zhì)特性也是開展?fàn)I銷宣傳的重要前提。

電子商務(wù)的營(yíng)銷首先應(yīng)具有傳統(tǒng)營(yíng)銷的一般特點(diǎn)，從營(yíng)銷的本質(zhì)上來(lái)講營(yíng)銷就是通過(guò)多種手段來(lái)突出自己優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，進(jìn)而吸進(jìn)來(lái)更多的消費(fèi)群體。這樣我們就需要針對(duì)受眾全體展開心理、消費(fèi)行為的合理分析，從產(chǎn)品特點(diǎn)確定、宣傳、廣告、包裝的等各個(gè)方面迎合消費(fèi)者，但對(duì)于電子消費(fèi)市場(chǎng)，我們首要做的就是吸引更多的消費(fèi)者，在吸引來(lái)的消費(fèi)者之中增加對(duì)消費(fèi)群體的確定。適合電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷方式需要其方案具有廣泛性和特點(diǎn)突出，并且電子商務(wù)的營(yíng)銷工作不是獨(dú)立存在的，它需要許多后臺(tái)技術(shù)支持和更強(qiáng)大的客戶吸引效力。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)比

進(jìn)些年來(lái)隨著科學(xué)技術(shù)的不斷強(qiáng)大、網(wǎng)絡(luò)的普及度不斷增加、人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的不斷可求使得許多電子商務(wù)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)出來(lái)，諸如阿里巴巴、淘寶、京東商城等等，許多電商、服飾商、建材商等等均早早投入電子商務(wù)之中，并不乏成功案例，甚至連地產(chǎn)巨鱷也看準(zhǔn)這片沃土。那么，與傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)的營(yíng)銷工作相比我們?cè)陂_展電子商務(wù)營(yíng)銷是應(yīng)做出哪些改變呢？

（一）適應(yīng)市場(chǎng)主體的變化

顯而易見(jiàn)，從有形實(shí)體到無(wú)形平臺(tái)，這一市場(chǎng)主體的變化真可謂是翻天覆地了。而在這場(chǎng)變化之中我們需要注意一下幾點(diǎn)：第一、市場(chǎng)全球化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的信息沖擊也體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，隨著全球化網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)電子商務(wù)的平臺(tái)也相對(duì)有了更寬的廣度，其營(yíng)銷策略也應(yīng)擺脫國(guó)內(nèi)限制向著國(guó)際化方向發(fā)展，學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷手段和策略，開發(fā)潛在的電子市場(chǎng)，拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深度和廣度。第二、市場(chǎng)供銷環(huán)節(jié)減少，最些年來(lái)最為網(wǎng)絡(luò)商品營(yíng)銷上的最大特色和亮點(diǎn)就是價(jià)格低廉，其原因是電子商務(wù)平臺(tái)的特殊性使其與消費(fèi)者可以面對(duì)面接觸，直接供貨，省去了大量中間環(huán)節(jié)的花費(fèi)。這樣我們就應(yīng)該在這點(diǎn)上大做文章，使其成為營(yíng)銷的主要手段。第三、支付手段變化，電子商務(wù)平臺(tái)的支付手段也從原本的現(xiàn)金支付發(fā)展到使用費(fèi)現(xiàn)金形式支付，這樣就增加了資金收入和運(yùn)作的速度，電子市場(chǎng)的集資效果更明顯。第四，信息傳播渠道的增加，與傳統(tǒng)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有更廣的消費(fèi)群體，但其地域性分撒這樣增加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)用消費(fèi)共同點(diǎn)的難度。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性

在當(dāng)下出現(xiàn)這樣的一種現(xiàn)象，惡性營(yíng)銷的出現(xiàn)，其特點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商品做夸大或是更換處理，以達(dá)到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的假象。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅會(huì)大大減少消費(fèi)者的數(shù)量，且對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景極為不利，當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)失去對(duì)網(wǎng)絡(luò)的相信力度，自然不會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的上限，進(jìn)而制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的可能前景。而在傳統(tǒng)消費(fèi)中當(dāng)消費(fèi)者遇到這種虛假夸大時(shí)完全可以選擇不消費(fèi)，因?yàn)榇藭r(shí)是在進(jìn)行實(shí)體消費(fèi)。所以在網(wǎng)絡(luò)宣傳中我們應(yīng)該做到真實(shí)化、有效化、誠(chéng)信化，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放高效廣告，并且為自己制作網(wǎng)站，利用精美的頁(yè)面和真實(shí)的商品宣傳促進(jìn)長(zhǎng)期有效的消費(fèi)環(huán)境。合法性和真實(shí)性是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要前提。另外我們絕不能忽視的一點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)的銷售量不一定會(huì)比現(xiàn)實(shí)中多，因?yàn)閷?shí)體經(jīng)濟(jì)環(huán)境也有其地域和固定客戶的優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻為實(shí)體市場(chǎng)提供了多一種銷售和宣傳路徑，其功效不可小覷，當(dāng)下電子營(yíng)銷的新課題就是如何良好的結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)體銷售的內(nèi)在聯(lián)系發(fā)掘更多潛在客戶、潛在市場(chǎng)和銷售途徑。

結(jié)論：

電子商務(wù)是未來(lái)銷售的方向和趨勢(shì)，所以如何正確開展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作、開發(fā)持續(xù)有效的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是當(dāng)務(wù)之急，誠(chéng)信、有效、合法的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的必要前提，另外我們還有利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積廣、受眾人群大、與國(guó)際聯(lián)系緊密等特點(diǎn)優(yōu)化自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案和營(yíng)銷方法。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；老年群體；消費(fèi)行為

中圖分類號(hào)：C913.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）13-0211-02

隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的老年群體數(shù)量也會(huì)大幅度提高，其在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)中的地位和份額將會(huì)大幅提升，對(duì)老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行研究，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定具有重要意義。

一、老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征分析

（一）消費(fèi)觀念年輕化

近年來(lái)，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂(lè)意接受新生事物，廣告在老年人的消費(fèi)過(guò)程中開始扮演著越來(lái)越重要的角色；一些新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)形式開始為老年消費(fèi)者所接受；并且老年人越來(lái)越注重曾被他們忽略很舊的打扮和穿著。我們發(fā)現(xiàn)，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念越來(lái)越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來(lái)越年輕。

（二）消費(fèi)心理成熟化

老年人在心理上具有某些共同點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：希望長(zhǎng)壽；希望生活安定幸福；希望受到尊重；希望為社會(huì)發(fā)揮“余熱”。同時(shí)，他們還有一個(gè)突出的共同心理，那就是害怕孤獨(dú)。

隨著年齡的增加，老年人的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的積累也不斷的增加，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的老年消費(fèi)者則多是理智型的消費(fèi)者，屬于經(jīng)濟(jì)型的老年消費(fèi)者占的比重并不高。由此可見(jiàn)，現(xiàn)在的老年消費(fèi)者已不是我們想象中的那種只求價(jià)格便宜的消費(fèi)者了。他們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的因素，價(jià)格因素只是他們考慮的因素之一，品質(zhì)和實(shí)用性才是他們考慮的真正因素。但是當(dāng)兩者在一定程度上不能兼顧的時(shí)候，老年消費(fèi)者會(huì)更傾向于質(zhì)量。

（三）注重實(shí)際

老年消費(fèi)者心理穩(wěn)定程度高，注重實(shí)際，較少幻想。購(gòu)買動(dòng)機(jī)以方便實(shí)用為主，在購(gòu)買過(guò)程中，要求商家提供方便、良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。

（四）補(bǔ)償心理強(qiáng)化

老年消費(fèi)者的補(bǔ)償性消費(fèi)心理曾受到了壓抑。而在現(xiàn)代社會(huì)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的巨大改變，老年人補(bǔ)償性消費(fèi)的特征在現(xiàn)階段表現(xiàn)的尤為明顯。

老年消費(fèi)者的補(bǔ)償心理有一個(gè)重要而特別的方面，就是“隔代” 消費(fèi)比重大。許多老年人認(rèn)為繼續(xù)照顧第三代人是他們的責(zé)任和義務(wù)，所以老年人往往將情感傾注到孫輩身上，并且他們?cè)趯?duì)第三代人的消費(fèi)上顯得尤為大方，往往不太注重產(chǎn)品的價(jià)格等因素，甚至出現(xiàn)傾向于購(gòu)買高價(jià)格產(chǎn)品的趨勢(shì)。這時(shí)的消費(fèi)已經(jīng)不能等同于老年消費(fèi)者為自己購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的特征，而表現(xiàn)出某些青年人消費(fèi)的行為特征了。

二、老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)障礙分析

老年人在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)有一些障礙。通過(guò)調(diào)查我們了解到大部分老年人是由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉從而不上網(wǎng)；在網(wǎng)購(gòu)中，交易操作復(fù)雜程度也成為了老人最關(guān)心的問(wèn)題，從而影響了老年人參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣；信息獲取的方便性成了老人在信息查詢過(guò)程中關(guān)心的問(wèn)題，也是影響他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查詢的重要因素。因此，對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷性是非常重要的?？梢?jiàn)，老年人在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)最大的障礙就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)不夠便捷。很多老年人知識(shí)水平不是很高，同時(shí)，老年人由于生理特點(diǎn)年紀(jì)較大，反應(yīng)速度變慢，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，簡(jiǎn)潔性也成為了影響老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一個(gè)重要因素。

三、提升老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的建議

（一）建立和優(yōu)化適合老年人的網(wǎng)站

作為面向分眾化受眾群體的傳播媒介，老年專業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)站的整體情感側(cè)重方面應(yīng)該更多的向老年群體傾斜。然而目前部分老年網(wǎng)站在具體信息服務(wù)的提供方面并未能與受眾形成情感互動(dòng)，內(nèi)容報(bào)道沒(méi)有過(guò)多關(guān)注老年群體的心理訴求，缺少進(jìn)一步有針對(duì)性的內(nèi)容細(xì)分。

對(duì)于專業(yè)的老年網(wǎng)站而言，一個(gè)最大的特點(diǎn)就是其面對(duì)的是具有特殊年齡結(jié)構(gòu)和需求特征的老年群體。與一般年輕人不同的是，老年人在心理方面要更為脆弱，不安全感和對(duì)他人的需求感也要更強(qiáng)。因此，老年網(wǎng)站一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是要不斷與老年受眾拉近距離，體現(xiàn)足夠的人文關(guān)懷，逐漸消除老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的陌生感和不適應(yīng)情緒。具體到網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)上，老年網(wǎng)站不僅要做到“全”，更要體現(xiàn)“專”。

舉例來(lái)說(shuō)，隨著近年來(lái)逐漸發(fā)展的老年旅游事業(yè)而產(chǎn)生的老年人對(duì)旅游信息的需求。在一般性的綜合網(wǎng)站中，旅游資訊多數(shù)是針對(duì)中青年人而設(shè)計(jì)的，沒(méi)有更多面向老年人，結(jié)合老年特點(diǎn)的針對(duì)。在這種情形下，專業(yè)老年網(wǎng)站可以發(fā)揮自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，為老年人提供專業(yè)的、具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的老年旅游路線和旅游指南。從而牢牢把握老年受眾的情感需求，達(dá)到良好的信息傳播效果。

此外，由于老年人特殊的年齡特點(diǎn)。老年受眾在與同年齡及同愛(ài)好的群體的互動(dòng)中更能感到心靈的快慰。所以，對(duì)于專業(yè)老年網(wǎng)站而言，提升互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，保障老年人網(wǎng)絡(luò)交流渠道的通暢，是對(duì)老年受眾心理關(guān)懷的另一體現(xiàn)。老年網(wǎng)站應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和探索，努力創(chuàng)造出更多、更新穎的網(wǎng)站互動(dòng)模式。從而深化網(wǎng)站對(duì)老年受眾的情感把握。

（二）改善老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度

老年群體沒(méi)有參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要原因是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不了解，沒(méi)有興趣，甚至有相當(dāng)部分老年人認(rèn)為自己年紀(jì)大了，不需要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這樣的新事物。

同時(shí)長(zhǎng)期以來(lái)，“老有所養(yǎng)”一直是養(yǎng)老的主題，“刻板的、保守的、遲鈍的、無(wú)能的、孤獨(dú)的”成為老年人形象的標(biāo)簽?！袄嫌兴鶚?lè)、老有所學(xué)、老有所為”一直被忽略。其實(shí)，如今的老年人尤其是城市中的老年人大多有文化、有見(jiàn)識(shí)、有經(jīng)濟(jì)能力，老年人的生活方式和消費(fèi)觀念已經(jīng)或正在發(fā)生較大的變化，他們追求更高層次的高質(zhì)量和個(gè)性化的消費(fèi)。

因此，目前社會(huì)可以對(duì)老年人倡導(dǎo)一些嶄新、積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)態(tài)度，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的好處，改善其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的消極態(tài)度，以提高其對(duì)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和使用。

同時(shí)注重對(duì)老人的引導(dǎo)，社會(huì)將更多的老年生活放置在網(wǎng)絡(luò)上，讓老年人真正能夠體會(huì)提高老年人生活質(zhì)量，使老年人生活方便又愉悅，提高生活幸福度等等，從實(shí)際行動(dòng)上來(lái)提高老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)態(tài)度的積極性，從而讓跟多的老年人進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì) 手段

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式媒介平臺(tái)進(jìn)行房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。概括地說(shuō)，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有四個(gè)特點(diǎn)。(1)雙向的交流與選擇。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，最大的特點(diǎn)在于其本質(zhì)上是一種互動(dòng)營(yíng)銷，其信息流向是雙向而并非單向的。即樓盤的開發(fā)商利用互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)對(duì)采購(gòu)平臺(tái)、廣告平臺(tái)、銷售平臺(tái)、信息平臺(tái)、交流平臺(tái)以及管理平臺(tái)的架設(shè)，分別與供應(yīng)商、目標(biāo)消費(fèi)群、業(yè)主等群體發(fā)生相互的信息交流。互聯(lián)網(wǎng)幾乎無(wú)限的信息容量可以容納不同開發(fā)商針對(duì)不同消費(fèi)者的差異化房地產(chǎn)信息，能夠較好地適應(yīng)房地產(chǎn)消費(fèi)者的選擇性。就單個(gè)開發(fā)商而言，其推出的房地產(chǎn)商品在網(wǎng)絡(luò)上可以即時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋，并針對(duì)消費(fèi)者的口味加以改進(jìn)。(2)實(shí)現(xiàn)了三維空間的溝通。借助于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，克服了時(shí)空對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)各方制約性，拉近了營(yíng)銷各方的距離，使超越時(shí)空的房地產(chǎn)營(yíng)銷成為可能。(3)增強(qiáng)了市場(chǎng)信息的雙向透明度。利用房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站，開發(fā)商將企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、附加服務(wù)信息、價(jià)格信息、中介信息在網(wǎng)上，為房地產(chǎn)消費(fèi)者及時(shí)獲得相關(guān)信息提供了保障，同時(shí)房地產(chǎn)消費(fèi)者也可以把自己的支付能力、產(chǎn)品偏好、購(gòu)買價(jià)格定位等信息掛在網(wǎng)上與開發(fā)商進(jìn)行交流，便于開發(fā)商掌握真實(shí)的消費(fèi)者需求。(4)以數(shù)據(jù)庫(kù)作為營(yíng)銷工具。開發(fā)商把自己與潛在顧客發(fā)生的每一次聯(lián)系所獲得的信息包括潛在購(gòu)買數(shù)量、價(jià)格、區(qū)位、時(shí)間、特定需求及家庭成員等記錄在案，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，選擇合適的營(yíng)銷策略。

一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析

基于網(wǎng)絡(luò)的自身特點(diǎn)以及與房地產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，同傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷相比，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

1、真正做到以消費(fèi)者為中心。就傳統(tǒng)營(yíng)銷方式而言，真正做到以消費(fèi)者為中心還有很大難度。而房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷始終以消費(fèi)者為營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式信息交流，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)查詢感興趣的房地產(chǎn)的價(jià)格、地理位置、品牌、咨詢有關(guān)信息。通過(guò)BBS提問(wèn)并及時(shí)得到解答，房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者保持密集的雙向溝通和交流，大大提高了營(yíng)銷過(guò)程中消費(fèi)者的地位，給予消費(fèi)者前所未有的參與和選擇自由，極大地強(qiáng)化了消費(fèi)者的核心地位。

2、減少了市場(chǎng)信息的不對(duì)稱，擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇空間。房地產(chǎn)是一種復(fù)雜商品，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)需要了解諸如價(jià)格、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、合同、產(chǎn)權(quán)等大量信息，由于互聯(lián)網(wǎng)具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)空限制、無(wú)版面約束、雙向交流、反饋迅速的特點(diǎn)，對(duì)上述信息能夠做到全面快速準(zhǔn)確的傳遞，減少了信息在供求雙方之間的不對(duì)稱。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者足不出戶，就可了解所需商品有關(guān)位置、戶型、結(jié)構(gòu)、布局、環(huán)境、物業(yè)管理等微觀信息，還可以進(jìn)一步查詢建設(shè)設(shè)計(jì)、城市規(guī)劃、能源利用、景觀布局等中觀信息，使房地產(chǎn)產(chǎn)品差異化特征更加直觀，更有利于不同偏好的消費(fèi)者選擇。

3、目標(biāo)消費(fèi)群集中，可以實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷。報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的受眾雖多，但人群分布過(guò)于廣泛，年齡、收入等差距較大，導(dǎo)致房地產(chǎn)營(yíng)銷的實(shí)際命中率很低。而房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要針對(duì)上網(wǎng)人群，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2005年底，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)為1．2億人，在全球僅次于美國(guó)。他們的主力年齡是25-35歲。而在未來(lái)幾年內(nèi)，這一人群也將是房地產(chǎn)的主力消費(fèi)群。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有更為確定的目標(biāo)消費(fèi)群。

4、降低成本，提高效率，效果易于測(cè)量。目前地產(chǎn)廣告主要依靠報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)廣告與其相比，成本只有報(bào)紙廣告的約二十分之一，而且，隨著房地產(chǎn)項(xiàng)目的不斷開發(fā)，報(bào)紙上房地產(chǎn)廣告正日漸增多，報(bào)紙廣告表現(xiàn)形式單一，人們對(duì)每個(gè)廣告的關(guān)注程度日益下降。網(wǎng)絡(luò)媒體則通過(guò)運(yùn)用三維展示、電子地圖、語(yǔ)音解說(shuō)等多媒體技術(shù)向購(gòu)房者展示項(xiàng)目的所有信息，信息量大而翔實(shí)，不受時(shí)空限制，讓購(gòu)房者的選購(gòu)有更大的自主性。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上設(shè)計(jì)、網(wǎng)上銷售方式，有效地降低了包括采購(gòu)費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、媒體廣告費(fèi)、推銷人工費(fèi)等在內(nèi)的營(yíng)銷成本，由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播與制作的快捷性特點(diǎn)，從材料的提交到，只需要很短的時(shí)間就能把信息出去，提高了營(yíng)銷效率。傳統(tǒng)營(yíng)銷效果很難測(cè)量，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中，只要在相關(guān)程序中插入流量統(tǒng)計(jì)和探測(cè)流量來(lái)源的代碼，多少人看過(guò)此廣告、多少人點(diǎn)擊詳細(xì)查看等數(shù)據(jù)都易于測(cè)出。

二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷劣勢(shì)分析

1、虛擬和現(xiàn)實(shí)存在矛盾，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏足夠信任。房地產(chǎn)是一件價(jià)值巨大的產(chǎn)品，每個(gè)購(gòu)買者都是相當(dāng)謹(jǐn)慎的。網(wǎng)絡(luò)雖然可以全方位展示房地產(chǎn)的外形及結(jié)構(gòu)，向消費(fèi)者提供購(gòu)買依據(jù)，但它無(wú)法向消費(fèi)者提供親身體驗(yàn)。房地產(chǎn)作為一種高價(jià)值、差異性極大的特殊商品，現(xiàn)場(chǎng)感受對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的，況且我國(guó)的消費(fèi)者與房地產(chǎn)商的互信度一直較差，所以目前消費(fèi)者是無(wú)法充分信任網(wǎng)上信息，網(wǎng)上交易更是困難。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

由網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的新的傳播形式和商業(yè)模式對(duì)廣告業(yè)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但又為廣告業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)遇，這就促使廣告業(yè)要不斷更新觀念，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指建立在通訊網(wǎng)絡(luò)、機(jī)網(wǎng)絡(luò)所形成的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它是一種在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、經(jīng)過(guò)以計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)提升的高級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

直接性的商業(yè)模式是網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活帶來(lái)的根本影響。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，生產(chǎn)者可以同消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通，而網(wǎng)絡(luò)只是提供生產(chǎn)者同消費(fèi)者進(jìn)行直接交往的平臺(tái)，這就是電子商務(wù)模式的根本點(diǎn)。對(duì)中介依賴的減弱將使現(xiàn)有的商業(yè)模式發(fā)生重大變化，消費(fèi)者在這種商務(wù)模式中擁有相當(dāng)程度的決定權(quán)。

當(dāng)前，網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)心理主要體現(xiàn)在以下幾類：

（一）消費(fèi)滿足感更高，追求個(gè)性化的消費(fèi)心理普及。

（二）追求實(shí)惠的價(jià)格心理

（三）追求快捷、方便的心理

（四）追求孩童化心理

二、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)

市場(chǎng)的不斷變化，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的風(fēng)起云涌，新媒體的不斷涌現(xiàn)，促使著廣告內(nèi)涵也發(fā)生了很大的變化。當(dāng)前，傳統(tǒng)的廣告創(chuàng)意和廣告表現(xiàn)已無(wú)法單獨(dú)完成商業(yè)訴求的任務(wù)和傳播的需要。對(duì)于消費(fèi)周期縮短，產(chǎn)品品類迅速擴(kuò)散，消費(fèi)的群體差異等等這個(gè)新時(shí)代的消費(fèi)特征，使得消費(fèi)品及其訴求必須跟上消費(fèi)者的快速消費(fèi)速度和人們的生活節(jié)奏。

網(wǎng)絡(luò)廣告是新生代的廣告媒介，它是隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步興起的，它不僅具備傳統(tǒng)媒介廣告所有優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)兼?zhèn)鋫鹘y(tǒng)媒介所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)廣告主要有以下特點(diǎn)。

(1)傳播對(duì)象面廣。網(wǎng)絡(luò)廣告的對(duì)象是與互聯(lián)網(wǎng)相連的所有計(jì)算機(jī)終端客戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品、服務(wù)等信息傳送到世界各地。

(2)表現(xiàn)手段多。電子網(wǎng)絡(luò)廣告采用文字介紹、聲音、影像、圖像、顏色、音樂(lè)等于一體的豐富表現(xiàn)手段，具有報(bào)紙、電視的各種優(yōu)點(diǎn)，更加吸引受眾。網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低、時(shí)效長(zhǎng)以及高科技形象將使越來(lái)越多的工商企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)廣告作為重要國(guó)際廣告媒體之一。

(3)內(nèi)容種類繁多，信息面廣?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告能夠容納難以計(jì)量的內(nèi)容和信息，它的廣告信息面之廣、量之大是報(bào)紙、電視無(wú)法比擬的。

(4)多對(duì)多的傳播過(guò)程。報(bào)紙廣告基本是一對(duì)一的傳播過(guò)程，電視傳媒則是一對(duì)多的方式，而互聯(lián)網(wǎng)上的廣告則是多對(duì)多的傳播過(guò)程，這是因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上有眾多的信息提供者和信息接受者，他們既在互聯(lián)網(wǎng)上廣告信息，也從網(wǎng)上獲取自己所需產(chǎn)品和服務(wù)的廣告信息。

(5)具有互動(dòng)性。所謂網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性是指工商企業(yè)或個(gè)人將廣告信息內(nèi)容準(zhǔn)備好，放置于站點(diǎn)上，所有網(wǎng)絡(luò)用戶都可以通過(guò)上網(wǎng)及時(shí)查看，獲取廣告信息，即人—機(jī)—人模式。傳統(tǒng)的銷售渠道中間環(huán)節(jié)過(guò)多，既增加了廣告成本，又減慢了商品信息傳遞的速度，難以滿足飛速變化的市場(chǎng)需求。而利用網(wǎng)絡(luò)廣告可將產(chǎn)品信息幾乎在生產(chǎn)的同時(shí)，就可同步傳遞到用戶網(wǎng)中，等于在同一時(shí)間對(duì)無(wú)數(shù)受眾做了廣告宣傳。

三、新形勢(shì)下的廣告理念

網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的新的傳播形式和商業(yè)模式對(duì)廣告業(yè)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但又為廣告業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代應(yīng)該有一種新的廣告理念。這種廣告理念是同網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播方式和商業(yè)模式相應(yīng)的。

廣告創(chuàng)意是指廣告中有創(chuàng)造力地表達(dá)出品牌的銷售信息，以迎合或引導(dǎo)消費(fèi)者的心理，并促成其產(chǎn)生購(gòu)買行為的思想。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，現(xiàn)有的大眾傳播形式將仍然存在。因?yàn)閭鞑ッ浇榈陌l(fā)展過(guò)程并不是一種媒介替代另一種媒介的過(guò)程，而是復(fù)加過(guò)程。即使網(wǎng)絡(luò)成為主流媒體，其他媒體也并不會(huì)消亡，而是體征形式，在媒介世界中占據(jù)自己的位置，作為網(wǎng)絡(luò)傳播的補(bǔ)充。因而，目前的常規(guī)廣告將會(huì)依托于大眾媒介繼續(xù)發(fā)展。

由于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間中間環(huán)節(jié)的消失，廣告的作用會(huì)更加突出。廣告有可能成為生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間僅存的一種溝通形式，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇將會(huì)更加依賴廣告。與中間費(fèi)用的節(jié)省也使得企業(yè)有能力在廣告中投入更多費(fèi)用。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要是有效的信息傳播的競(jìng)爭(zhēng)，是形象的競(jìng)爭(zhēng)，是廣告的競(jìng)爭(zhēng)。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

（一）品牌命名

一個(gè)好的品牌名可以自然、流暢地傳達(dá)品牌的核心價(jià)值理念。品牌命名要從產(chǎn)品屬性出發(fā)，形象、生動(dòng)、有穿透力，突出產(chǎn)品的價(jià)值，代表目標(biāo)消費(fèi)群的需求。杭州東升綠色食品公司以生產(chǎn)銷售堅(jiān)果為主，考慮到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)情況，決定打造一個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)銷售品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在食品行業(yè)類目中，以18-29歲的學(xué)生和白領(lǐng)為主要消費(fèi)人群，其中女性占80%左右。確定目標(biāo)消費(fèi)對(duì)象后，品牌命名為考慮到該人群的特點(diǎn)，命名為“小果子”，給人感覺(jué)親切，形象生動(dòng)，符合產(chǎn)品屬性，英文名為“minigoooo”。選擇“mini”是因?yàn)樵撛~不僅有小的含義也有可愛(ài)、迷你的意思，符合品牌設(shè)定的目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)；“goooo”取“果”諧音，四個(gè)O不僅有視覺(jué)平衡感，而且代表著堅(jiān)果偏圓的抽象外形。

（二）品牌標(biāo)志

品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)是品牌形象設(shè)計(jì)的核心，企業(yè)通過(guò)標(biāo)志來(lái)樹立品牌形象，傳達(dá)品牌理念，標(biāo)志設(shè)計(jì)追求的是以簡(jiǎn)潔符號(hào)化的視覺(jué)藝術(shù)形象把企業(yè)、商品等事物的形象和理念長(zhǎng)留于人們心中。在進(jìn)行標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)不僅要充分考慮到品牌定位、產(chǎn)品屬性、受眾人群，還要顧及材料、應(yīng)用載體、傳播媒介。網(wǎng)絡(luò)品牌有它特有的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，因此在標(biāo)志設(shè)計(jì)上也可以利用這一特點(diǎn)來(lái)嘗試在靜態(tài)的設(shè)計(jì)中加入一些動(dòng)態(tài)形式而又不會(huì)破壞靜態(tài)效果，讓該標(biāo)志在多媒體展現(xiàn)形式上增添一些趣味。

（三）品牌卡通形象

品牌卡通形象是品牌衍生的基礎(chǔ)，是根據(jù)產(chǎn)品特性、品牌理念，在綜合分析市場(chǎng)環(huán)境及目標(biāo)消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出具有獨(dú)特個(gè)性形象，并賦予品牌的文化理念、價(jià)值取向等內(nèi)涵的卡通形象。品牌卡通形象作為品牌產(chǎn)品的形象載體和虛擬代言人，可以傳達(dá)品牌情感和獨(dú)特的個(gè)性，與目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行情感交流，塑造個(gè)性化的品牌形象，促進(jìn)品牌的傳播。仍以“小果子”品牌為例，由于品牌針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體是偏年輕的女性消費(fèi)者，該品牌的卡通形象是以品牌的英文名“minigoooo”分別命名為“mini”和“goooo”兩個(gè)人物，根據(jù)品牌和名字的特性，“mini”人物設(shè)定為一個(gè)可愛(ài)的年齡偏小古靈精怪的女生，“goooo”為一個(gè)有超能力的可愛(ài)外星生物，通過(guò)以兩人為主角的一系列有趣生動(dòng)的場(chǎng)景故事和動(dòng)畫，使其卡通形象的獨(dú)特和鮮明的個(gè)性豐富起來(lái)，受到目標(biāo)消費(fèi)群體的喜愛(ài)，進(jìn)而使目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)生親切感。

二、網(wǎng)絡(luò)品牌形象應(yīng)用部分

網(wǎng)絡(luò)品牌形象設(shè)計(jì)應(yīng)用部分包括包裝設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等。

（一）包裝設(shè)計(jì)

在傳統(tǒng)線下銷售模式中，消費(fèi)者可以通過(guò)查看和觸摸包裝，來(lái)感知到產(chǎn)品的全部信息。而在網(wǎng)絡(luò)銷售中消費(fèi)者只能通過(guò)圖片展現(xiàn)形式和文字信息來(lái)了解該品牌產(chǎn)品和包裝的大致情況。網(wǎng)絡(luò)品牌的包裝設(shè)計(jì)要根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和購(gòu)買習(xí)慣考慮。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買比價(jià)非常容易，在產(chǎn)品品質(zhì)相差不多的前提下，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇價(jià)格稍低的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)中要控制好材料與工藝的成本，根據(jù)凈含量的大小來(lái)考慮包裝尺寸規(guī)格。在包裝設(shè)計(jì)時(shí)要根據(jù)品牌的定位，從包裝材料到包裝上的顏色、圖案以及文字，都要充分考慮目標(biāo)消費(fèi)者的愛(ài)好和特點(diǎn)。以“小果子”為例，該品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體為22—32歲女性學(xué)生和白領(lǐng)，所以包裝設(shè)計(jì)的風(fēng)格清新可愛(ài)，顏色為明快鮮艷的色塊，將品牌卡通形象和產(chǎn)品類型繪制成圖案融入包裝中。該系列包裝均受到了消費(fèi)者的喜愛(ài)。該品牌產(chǎn)品包裝的造型上以罐裝為主，是因?yàn)榭紤]到運(yùn)輸過(guò)程中罐裝不易壓損產(chǎn)品，而且罐裝的罐體對(duì)所有產(chǎn)品都是通用的，這樣能夠降低成本，控制產(chǎn)品價(jià)格，滿足了目標(biāo)消費(fèi)者的基本需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計(jì)

1.網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格上既要符合目標(biāo)消費(fèi)者的喜好，也要考慮到消費(fèi)者通過(guò)瀏覽該品牌網(wǎng)絡(luò)店鋪，是否會(huì)對(duì)該品牌產(chǎn)生信任感和購(gòu)買欲。

2.要有明確的產(chǎn)品分類，讓消費(fèi)者能夠快速尋找到自己想買的產(chǎn)品。適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品說(shuō)明文字，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品。文字描述的語(yǔ)氣要符合目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者感到親切。

3.根據(jù)不同節(jié)日和活動(dòng)設(shè)計(jì)出符合節(jié)日氣氛的店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者保持新鮮感，會(huì)不定期瀏覽店鋪，查看活動(dòng)內(nèi)容。

4.產(chǎn)品圖片的拍攝不僅要讓消費(fèi)者明確了解到產(chǎn)品的各類信息，而且要形成品牌特有的拍攝風(fēng)格，符合目標(biāo)消費(fèi)人群的審美，引發(fā)信任感和購(gòu)買欲。以“新農(nóng)哥”為例，該品牌定位為堅(jiān)果行業(yè)專家與領(lǐng)導(dǎo)者，它的網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格以清新為主，產(chǎn)品圖片的拍攝和擺設(shè)整齊統(tǒng)一，給人以嚴(yán)謹(jǐn)正規(guī)的感覺(jué)，產(chǎn)品文字信息描述詳細(xì)，店鋪多處以圖文形式體現(xiàn)品牌品質(zhì)保證，加強(qiáng)消費(fèi)者的信任度。

（三）網(wǎng)絡(luò)推廣

與線下品牌推廣不同的是，網(wǎng)絡(luò)品牌推廣有不同形式的呈現(xiàn)方式來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，而且消費(fèi)者無(wú)論是對(duì)品牌喜愛(ài)或是對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)的都能直接而且及時(shí)表達(dá)出來(lái)，相關(guān)的反饋意見(jiàn)也能及時(shí)地傳達(dá)。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道越來(lái)越多，現(xiàn)今比較流行的是微博推廣和微信推廣，推廣方式是以情感營(yíng)銷為主。這樣可以保持與消費(fèi)者的良好互動(dòng)，在推廣過(guò)程中增加消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，提高品牌的忠誠(chéng)度。如“三只松鼠”網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果品牌在微博與微信推廣中會(huì)采用與品牌調(diào)性符合的語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)行文字表達(dá)，不定期舉行一些可以與消費(fèi)者互動(dòng)的小活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)關(guān)于品牌活動(dòng)的情況，通過(guò)微博與微信的方式，讓消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)品牌了解更多，在無(wú)形中對(duì)該品牌增加了親切感和信任度。

三、結(jié)語(yǔ)

第7篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

［關(guān)鍵詞］購(gòu)物網(wǎng)站心理效果網(wǎng)絡(luò)廣告消費(fèi)者

自1994年10 月4 日美國(guó)著名的熱線雜志Hotwired 首開網(wǎng)絡(luò)廣告先河以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)廣告即以迅雷不及掩耳之勢(shì)席卷歐美大陸成為當(dāng)今歐美國(guó)家最為熱門的廣告宣傳形式，并且正在迅速地?cái)U(kuò)展到世界其他國(guó)家和地區(qū)。美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)預(yù)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)將成為繼報(bào)紙雜志廣播電視之后的第五大媒體。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的巨增電子商務(wù)的迅猛發(fā)展難以想象網(wǎng)絡(luò)廣告將以何等速度闊步向前。本文試圖從網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)出發(fā)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的心理效果的影響因素作個(gè)初步的探討。

一、網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告又稱Internet advertisment ，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的廣告。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的巨增，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告的質(zhì)量，如何吸引消費(fèi)者，打動(dòng)消費(fèi)者，促使消費(fèi)者最終下決心進(jìn)行購(gòu)買，保證網(wǎng)絡(luò)廣告能夠最好地達(dá)到目標(biāo)，這是廣告主最為關(guān)心的問(wèn)題，也是保證網(wǎng)絡(luò)廣告健康持續(xù)發(fā)展必須解決的問(wèn)題。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告獨(dú)特的心理效果

網(wǎng)絡(luò)廣告的迅猛發(fā)展，急需要建立一套科學(xué)、公正、合理的評(píng)估系統(tǒng)，而目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)價(jià)大多是以載有廣告的網(wǎng)頁(yè)的瀏覽率及廣告的點(diǎn)擊率來(lái)作為標(biāo)準(zhǔn)，但這些方法存在著明顯的不足，因?yàn)槠錄](méi)有考慮到互聯(lián)網(wǎng)作為媒體的復(fù)雜性，大多是從如何計(jì)費(fèi)的角度來(lái)制定，沒(méi)有充分考慮消費(fèi)者對(duì)廣告的反應(yīng)，沒(méi)有考慮到網(wǎng)絡(luò)廣告的心理效果，而網(wǎng)絡(luò)廣告獨(dú)特的互動(dòng)性、付費(fèi)性及超大信息容量等小眾媒體的特征，迫切要求網(wǎng)絡(luò)廣告主、廣告商充分考慮消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者需求，策劃制作出能吸引消費(fèi)者注意，使消費(fèi)者產(chǎn)生積極情感，深入點(diǎn)透的優(yōu)秀廣告作品。

網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)媒體廣告一樣，也是一個(gè)信息傳播的過(guò)程，消費(fèi)者接觸網(wǎng)絡(luò)廣告同樣也會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知、情感、態(tài)度、行為等心理效應(yīng)，這些心理學(xué)指標(biāo)同樣也是網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本指標(biāo)，但網(wǎng)絡(luò)廣告又是一個(gè)新興的媒體廣告，它有自己獨(dú)特的手段和技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者的心理有著獨(dú)特的影響效果。

1、吸引有意注意程度

網(wǎng)絡(luò)廣告是一種非強(qiáng)迫性傳播，它不象電視廣播、報(bào)紙戶外廣告等具有強(qiáng)迫性，想方設(shè)法吸引人們的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，將有關(guān)信息塞進(jìn)受眾的腦子，打動(dòng)人們的無(wú)意注意。網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種傳播活動(dòng)毫無(wú)疑問(wèn)也要吸引人們的無(wú)意注意。

2、引起興趣滿足需要程度

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)分眾媒體，它提供的是一種雙向的溝通方式，并能將信息按照用戶的個(gè)人情況和需求進(jìn)行個(gè)人化定制，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上是一種自助的信息消費(fèi)行為，信息的選擇和使用完全按照用戶個(gè)人的興趣和需要而決定，只有引起消費(fèi)者的興趣，滿足消費(fèi)者的某種現(xiàn)實(shí)需要或潛在需要的網(wǎng)上廣告信息，才能一步步吸引消費(fèi)者，因此是否引起消費(fèi)者的興趣，滿足消費(fèi)者的需要，是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)廣告成敗的一個(gè)重要因素。

3、引起在線購(gòu)買程度

網(wǎng)絡(luò)廣告是一種針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行廣泛勸說(shuō)的傳播活動(dòng)，和其他大眾傳播方式相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有更明確的廣告對(duì)象，另外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以幫助廣告主選擇用戶、跟蹤用戶，多方面掌握用戶資料，然后有的放矢對(duì)癥下藥。所以，網(wǎng)絡(luò)廣告是否能引起人們的直接在線購(gòu)買行為也是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告的重要指標(biāo)。

三、購(gòu)物網(wǎng)站中廣告設(shè)計(jì)對(duì)于消費(fèi)者心理影響的幾點(diǎn)表現(xiàn)

由于網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ッ襟w的基本特征，傳統(tǒng)廣告心理效果的影響因素，也必然影響網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果的評(píng)價(jià)。由此，我們得出購(gòu)物網(wǎng)站中廣告設(shè)計(jì)對(duì)于消費(fèi)者心理效果的影響有以下幾個(gè)方面：

1、網(wǎng)絡(luò)廣告的感知程度越高，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。感知程度指標(biāo)主要用于測(cè)定廣告的知名度，即消費(fèi)者對(duì)廣告主及其商品、商標(biāo)、廠牌等的認(rèn)識(shí)程度。一般有閱讀率和視聽(tīng)率兩類。對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告而言，使網(wǎng)民迅速感知網(wǎng)絡(luò)廣告所表達(dá)的商品、商標(biāo)、廠牌是十分重要的。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告的記憶效率越高，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。記憶效率指標(biāo)主要指對(duì)廣告的記憶度，它反映了消費(fèi)者對(duì)廣告印象的深刻程度，是否能夠記住廣告內(nèi)容( 品牌、特性、商標(biāo)等)。消費(fèi)者對(duì)廣告內(nèi)容記憶效率的高低，反映出廣告策劃的水平及影響力。網(wǎng)絡(luò)廣告要獲得較好的心理效果，就必須提高網(wǎng)民對(duì)廣告信息的記憶效率。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告的思維狀態(tài)越高，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。思維狀態(tài)指標(biāo)測(cè)量了消費(fèi)者對(duì)廣告觀念的理解，是消費(fèi)者對(duì)廣告思維狀態(tài)的反映，也是對(duì)廣告反映事物的本質(zhì)掌握。它評(píng)價(jià)了消費(fèi)者對(duì)廣告觀念的理解程度與信任程度。

4、網(wǎng)絡(luò)廣告的態(tài)度傾向程度越高，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。態(tài)度傾向的評(píng)價(jià)指標(biāo)反映了廣告影響消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品、某個(gè)品牌、某生產(chǎn)廠家的態(tài)度，包括購(gòu)買動(dòng)機(jī)和行動(dòng)率這兩項(xiàng)指標(biāo)。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果及其評(píng)價(jià)的一些因素從不同角度運(yùn)用不同的方法進(jìn)行了許多有價(jià)值的研究。然而，網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種傳播廣告的載體兼具傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)。傳統(tǒng)媒體廣告心理效果的各類指標(biāo)對(duì)其產(chǎn)生影響的同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)媒體獨(dú)具的手段和技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)廣告還會(huì)對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生一些獨(dú)特的影響效果。

參考文獻(xiàn)：

1、江波, 彭彥琴, 漆書青. 網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究.心理科學(xué), 2002, 25(6): 725-726, 732.

2、王詠, 馬謀超, 雷莉, 丁夏齊. 網(wǎng)絡(luò)旗幟廣告的記憶效果. 心理學(xué)報(bào), 2003, 35(6): 830-834.

第8篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；消費(fèi)；網(wǎng)絡(luò)信息；電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F49；F713

隨著電子商務(wù)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上獲取和信息變得非常容易。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上搜集一些網(wǎng)友對(duì)某快遞公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而決定是否選擇該快遞公司；消費(fèi)者也可以把自己對(duì)某快遞公司服務(wù)的評(píng)價(jià)與其他網(wǎng)友進(jìn)行分享。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品，這導(dǎo)致快遞服務(wù)的迅速發(fā)展。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步又促進(jìn)消費(fèi)者將自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及快遞服務(wù)的評(píng)價(jià)在網(wǎng)絡(luò)上。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及快遞服務(wù)感興趣的消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上閱讀網(wǎng)友的這些評(píng)價(jià)。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的特點(diǎn)和作用及消費(fèi)者搜集和發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的相關(guān)研究進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理與總結(jié)，這些研究發(fā)現(xiàn)有利于快遞公司理解影響消費(fèi)者搜集和發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素?？爝f公司可以提高服務(wù)水平，并利用這些研究發(fā)現(xiàn)，鼓勵(lì)消費(fèi)者將自己的真實(shí)體驗(yàn)與網(wǎng)友分享，提升公司形象。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的特點(diǎn)和作用

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息與線下消費(fèi)信息存在一些差異，具有很多特點(diǎn) [1]。首先，與線下消費(fèi)信息相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息中文字信息所占的比重更大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的內(nèi)容通?？梢员４婧荛L(zhǎng)時(shí)間；第二，與線下消費(fèi)信息傳播相比，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息傳播時(shí)，不需要面對(duì)面；第三，在線下消費(fèi)信息傳播中，信息接受者通常知道信息發(fā)送者的身份、甚至姓名，而在網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)傳播中，信息接受者通常不知道信息發(fā)送者的身份；第四，在線下消費(fèi)信息傳播中，信息發(fā)送與信息接收通常是同步的，而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息傳播中，信息接收可以滯后于信息發(fā)送，即消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上搜集網(wǎng)友在過(guò)去發(fā)送的信息；第五，不同區(qū)域和不同職業(yè)的消費(fèi)者之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，這些人在線下信息傳播中未必會(huì)進(jìn)行溝通。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息會(huì)影響產(chǎn)品銷售、消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。Hu et al.（2008）發(fā)現(xiàn)：與評(píng)論者打分較低的產(chǎn)品或服務(wù)相比，評(píng)論者打分較高的產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額更高；當(dāng)評(píng)論者的曝光度高時(shí)，這一效應(yīng)更明顯；當(dāng)評(píng)價(jià)的該產(chǎn)品或服務(wù)推出時(shí)間較短時(shí)，這一效應(yīng)更明顯 [2]。Gruen et al.（2006）在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇調(diào)查了616名網(wǎng)友，考察了消費(fèi)者之間在網(wǎng)絡(luò)上交換產(chǎn)品或服務(wù)的使用技巧 [3]。他們發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者之間交換產(chǎn)品或服務(wù)的使用技巧會(huì)直接影響其對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度，也會(huì)通過(guò)對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的總體價(jià)值的感知，間接影響其對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度 [3]。

二、影響消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素

消費(fèi)者可以通過(guò)一些論壇把自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)、看法與其他網(wǎng)友分享。比如，消費(fèi)者可以通過(guò)大型電子商務(wù)的交易平臺(tái)與其他網(wǎng)友分享自己對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品及其快遞服務(wù)的看法和評(píng)價(jià)；也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書店的網(wǎng)站與其他網(wǎng)友分享自己對(duì)購(gòu)買的圖書及其快遞服務(wù)的看法和評(píng)價(jià)。此外，消費(fèi)者還可以通過(guò)“百度知道”和一些大學(xué)的BBS對(duì)一些產(chǎn)品及其快遞服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

影響消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素包括其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、對(duì)社會(huì)互動(dòng)的渴望、對(duì)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的渴望、關(guān)心其他消費(fèi)者、提升自我形象、興趣、能力等。Dellarocas and Narayan（2006）研究了影響網(wǎng)友在網(wǎng)站上發(fā)帖子的因素[4]。他們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)非常滿意或非常不滿意時(shí)，發(fā)帖子的可能性較高；與一個(gè)服務(wù)相關(guān)的帖子數(shù)量與消費(fèi)者對(duì)其評(píng)價(jià)的不一致程度正相關(guān)，如當(dāng)一部分人覺(jué)得某項(xiàng)服務(wù)很好，一部分人覺(jué)得該服務(wù)很差時(shí)，與該服務(wù)相關(guān)的帖子數(shù)量會(huì)較多 [4]。Henning et al.（2004）調(diào)查了2000多名網(wǎng)友，研究了網(wǎng)友發(fā)帖的動(dòng)機(jī)。他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友發(fā)帖的動(dòng)機(jī)包括對(duì)社會(huì)互動(dòng)的渴望、對(duì)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的渴望、關(guān)心其他消費(fèi)者和提升自我形象 [5]。他們認(rèn)為企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)友發(fā)帖的動(dòng)機(jī)對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行分類，對(duì)不同類型的群體采納不同的鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的策略。Gruen et al.（2006）發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)友對(duì)這個(gè)論壇的興趣、網(wǎng)友的能力（產(chǎn)品方面的使用技巧）均與其進(jìn)行這種信息傳播正相關(guān) [3]。學(xué)者們對(duì)影響消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素進(jìn)行了很多研究，其中包括對(duì)消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息動(dòng)機(jī)所進(jìn)行的深入研究。在此基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步研究消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的其他動(dòng)機(jī)和深層次動(dòng)機(jī)。

三、影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素

影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素包括收入、年齡、使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間、教育、上網(wǎng)技術(shù)、上網(wǎng)的容易程度、產(chǎn)品的特點(diǎn)等。Klein和Ford（2003）把信息分為在線信息與離線信息。在線信息指網(wǎng)絡(luò)上的信息，離線信息指網(wǎng)絡(luò)下的信息。Klein and Ford（2003）發(fā)現(xiàn)：收入與搜集信息的總時(shí)間負(fù)相關(guān)；年齡與搜集信息的總時(shí)間負(fù)相關(guān)；與使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間較短的消費(fèi)者相比，使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)的消費(fèi)者搜集信息的總時(shí)間更長(zhǎng)，使用的信息源的數(shù)量也更多，花在互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息的時(shí)間占搜集信息總時(shí)間的比例更高；教育與使用的信息源的數(shù)量正相關(guān) [6]。這些結(jié)論表明通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息搜集會(huì)在某種程度上代替?zhèn)鹘y(tǒng)的信息搜集，經(jīng)驗(yàn)較多的互聯(lián)網(wǎng)使用者比經(jīng)驗(yàn)較少的人會(huì)更多的使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息搜集來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)信息搜集。Ratchford et al. （2003）發(fā)現(xiàn)：年輕和受教育程度較高的消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性更高，盡管使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者傾向于花較多的時(shí)間搜集信息，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，他們會(huì)花更多的時(shí)間搜集信息 [7]。Ratchford et al.（2001）發(fā)現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)的使用取決于上網(wǎng)技術(shù)和上網(wǎng)的容易程度；對(duì)于零售店在地理上較為分散、細(xì)分市場(chǎng)較小的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者更傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)搜集信息；對(duì)于表達(dá)身份的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)增加搜集這些信息的時(shí)間 [8]。

這些研究考察了影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素，有助于人們理解什么樣的人在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息花費(fèi)的時(shí)間較多，以及哪些因素會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息。這些研究較少考慮消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的動(dòng)機(jī)。作為一個(gè)例外，Henning and Walsh（2003）研究了消費(fèi)者為什么會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上看其他消費(fèi)者發(fā)的帖子 [9]。他們調(diào)查了2903名網(wǎng)友，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上看帖子的動(dòng)機(jī)包括減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)、減少信息搜尋的時(shí)間、學(xué)習(xí)一個(gè)產(chǎn)品是如何被消費(fèi)的、確定產(chǎn)品代表的社會(huì)地位、歸屬于一個(gè)虛擬社區(qū)、了解什么產(chǎn)品是市場(chǎng)上的新產(chǎn)品 [9]。在Henning and Walsh（2003）研究的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步研究消費(fèi)者搜集網(wǎng)絡(luò)信息的其他動(dòng)機(jī)和深層次動(dòng)機(jī)。

四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用的因素

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息對(duì)看到該信息的消費(fèi)者影響的大小。影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用的因素包括信息發(fā)送者對(duì)網(wǎng)友提問(wèn)的反應(yīng)速度、信息發(fā)送者過(guò)去在這一問(wèn)題領(lǐng)域的表現(xiàn)、參與討論的網(wǎng)友的數(shù)量、信息發(fā)送者的身份及性別、專業(yè)能力、友好程度、信息的數(shù)量與質(zhì)量、產(chǎn)品類型以及消費(fèi)者的介入程度等。

Weiss et al.（2008）研究了在網(wǎng)絡(luò)上看到一些陌生人發(fā)送的信息時(shí)，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為哪個(gè)或哪些人發(fā)送的信息有價(jià)值。他們發(fā)現(xiàn)：信息發(fā)送者對(duì)網(wǎng)友提問(wèn)的反應(yīng)速度越快、信息發(fā)送者過(guò)去在該問(wèn)題領(lǐng)域的表現(xiàn)越好，消費(fèi)者對(duì)該信息發(fā)送者提供的信息的評(píng)價(jià)越高 [10]。Gershoff et al.（2003）研究了網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)送者在過(guò)去發(fā)表的意見(jiàn)與消費(fèi)者想法的一致程度對(duì)消費(fèi)者接收其新建議的影響。他們發(fā)現(xiàn)：信息發(fā)送者在過(guò)去發(fā)表的意見(jiàn)與消費(fèi)者想法的一致程度與消費(fèi)者接收此人意見(jiàn)的可能性正相關(guān)。

Awad and Ragowsky （2008）發(fā)現(xiàn)：當(dāng)男性發(fā)帖了，他們覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量更高，當(dāng)女性發(fā)帖了，他們覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量更低。這里的網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量指消費(fèi)者覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)信息是否有用。當(dāng)參與討論的網(wǎng)友較多時(shí)，男性和女性均會(huì)覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量更高，然而，對(duì)于女性，這一效應(yīng)更明顯；對(duì)于男性和女性，網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量與對(duì)在線零售商的信任均正相關(guān)。

Smith et al.（2005）研究了人們對(duì)信息發(fā)送者的信任。他們發(fā)現(xiàn)：信息發(fā)送者的專業(yè)能力和友好程度與消費(fèi)者對(duì)其的信任正相關(guān)，消費(fèi)者對(duì)信息發(fā)送者的信任與其對(duì)消費(fèi)者的影響正相關(guān)。友好程度指?jìng)€(gè)人感覺(jué)其與另一個(gè)人之間的心理紐帶，它通常由共享的偏好、口味和生活方式所導(dǎo)致。

Senecal and Nantel（2004）研究了在線產(chǎn)品推薦對(duì)消費(fèi)者在線產(chǎn)品選擇的影響。他們發(fā)現(xiàn)：對(duì)于一個(gè)給定的品牌，看了網(wǎng)絡(luò)推薦比沒(méi)有看網(wǎng)絡(luò)推薦的消費(fèi)者選擇這個(gè)品牌的可能性更高；與搜尋型產(chǎn)品相比，對(duì)于體驗(yàn)型產(chǎn)品，這種效應(yīng)更明顯；與面向所有人的產(chǎn)品推薦相比，只面向一個(gè)人的產(chǎn)品推薦對(duì)該消費(fèi)者的影響更大；消費(fèi)者認(rèn)為在線的專家和推薦系統(tǒng)比其他消費(fèi)者更專業(yè)；然而，認(rèn)為在線的專家和推薦系統(tǒng)比其他消費(fèi)者更不可信。這里的搜尋型產(chǎn)品指消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)基本上能夠確定這種產(chǎn)品的特性，信息基本上是對(duì)稱的；體驗(yàn)型產(chǎn)品指消費(fèi)者只有在消費(fèi)之后才知道它的功能和效用的產(chǎn)品。

Park et al .（2007）主要考察了正面的消費(fèi)者評(píng)論。他們發(fā)現(xiàn)：在線消費(fèi)者評(píng)論的質(zhì)量和數(shù)量均與消費(fèi)者的購(gòu)買意圖正相關(guān)；介入程度低的消費(fèi)者更容易受評(píng)論數(shù)量，而不是評(píng)論質(zhì)量的影響；當(dāng)評(píng)論質(zhì)量高時(shí)，介入程度高的消費(fèi)者才會(huì)主要受評(píng)論數(shù)量的影響。這里的評(píng)論質(zhì)量指評(píng)論的清楚、客觀程度；這里的介入程度指消費(fèi)者感知產(chǎn)品與自己相關(guān)聯(lián)的程度。介入程度受產(chǎn)品價(jià)格、情景等因素的影響，如與價(jià)格低的產(chǎn)品相比，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格高的產(chǎn)品的介入程度通常較高；與自己使用的產(chǎn)品相比，消費(fèi)者對(duì)于想送給他人的產(chǎn)品的介入程度通常較高。

學(xué)者們對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用的因素進(jìn)行了深入的研究。這些因素既包括與信息發(fā)送者有關(guān)的因素，如信息發(fā)送者對(duì)網(wǎng)友提問(wèn)的反應(yīng)速度、信息發(fā)送者過(guò)去在這一問(wèn)題領(lǐng)域的表現(xiàn)等；也包括與信息接受者有關(guān)的因素，如信息接受者的性別、消費(fèi)者的介入程度等；還包括與產(chǎn)品有關(guān)的因素，如產(chǎn)品類型。在這些研究的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步研究信息發(fā)送者之間看法的不一致程度對(duì)信息接受者的影響。具體來(lái)講，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)送者之間對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的看法不一致時(shí)，信息接受者會(huì)聽(tīng)從哪些人的建議？這是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。

五、管理啟示

快遞公司可以根據(jù)自身的情況，應(yīng)用本文介紹的“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的特點(diǎn)和作用、影響消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素、影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用的因素”等方面的研究發(fā)現(xiàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的特點(diǎn)和作用，理解影響消費(fèi)者搜集和發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素。根據(jù)影響消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素方面的研究發(fā)現(xiàn)，快遞公司可以通過(guò)提高服務(wù)水平及鼓勵(lì)消費(fèi)者將自己的真實(shí)體驗(yàn)與網(wǎng)友分享，提升公司形象；也可以利用影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素方面的研究發(fā)現(xiàn)，提高消費(fèi)者看到與公司相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息的可能性；還可以利用影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用的因素方面的研究發(fā)現(xiàn)，提高與公司相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息的作用。

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第9篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

摘要:網(wǎng)上購(gòu)物是一種新興并迅速發(fā)展的購(gòu)物方式。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也在我國(guó)如雨后春筍般迅猛增長(zhǎng)。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了許多危險(xiǎn)性和不確定因素，我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)還很弱，對(duì)于在網(wǎng)上消費(fèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)頒布和制定相應(yīng)的政策和法律給予網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者保護(hù)。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使交易模式發(fā)生了質(zhì)的變化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式以其高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化的特點(diǎn)突破了傳統(tǒng)消費(fèi)模式在時(shí)間和空間上的局限。而隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的普及，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”興起。其形式大概有三種：即消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)；銷售商自己組織的團(tuán)購(gòu)；職業(yè)團(tuán)購(gòu)。

從廣義上來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，同樣經(jīng)營(yíng)者也受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)范和限制。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，又由于我國(guó)相關(guān)立法與救濟(jì)機(jī)制的不完善，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益經(jīng)常受到威脅。因此，創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益顯得尤為重要。本文將以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為切入點(diǎn)，探討網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。

1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)

根據(jù)相關(guān)報(bào)告，截止2012年8月底，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到1215家。［1］國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，取決于其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

1.1 低投入高收益?；ヂ?lián)網(wǎng)傳入我國(guó)之后，大到城市，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)均被網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋，商品信息可以在全國(guó)范圍內(nèi)共享。同時(shí)，電子科技的進(jìn)步，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)提供了強(qiáng)大技術(shù)支撐。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的建立者來(lái)說(shuō)，不但可以享受到申請(qǐng)注冊(cè)的簡(jiǎn)單快捷，還可以避免資質(zhì)審查、建設(shè)場(chǎng)地、員工投入、工商登記注冊(cè)和稅務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)低投入高回報(bào)的投資環(huán)境是其興起的主要原因。

1.2 物美價(jià)廉。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，低于市場(chǎng)零售價(jià)的價(jià)格使消費(fèi)者可以大幅度降低消費(fèi)成本，節(jié)省開支。同時(shí)，通過(guò)其他團(tuán)購(gòu)者對(duì)產(chǎn)品的客觀評(píng)價(jià)，消費(fèi)者便可以享受到優(yōu)秀品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，目前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)際上是通過(guò)各種低價(jià)策略來(lái)招攬消費(fèi)者，引誘人們的購(gòu)買欲望，從而推銷商品。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以降低交易成本獲得實(shí)惠，改善信息不對(duì)稱的狀況，增加消費(fèi)主動(dòng)權(quán)和滿足個(gè)性化需求，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)可以降低銷售渠道成本，節(jié)省高昂的廣告費(fèi)用、注冊(cè)時(shí)間成本，加快資金周轉(zhuǎn)速度，獲得更多的用戶群等。因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)為二線品牌的商品提供了良好的交換空間和渠道。

2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題及立法完善

在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中，由于受到網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費(fèi)信息的彌散、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的非對(duì)稱信息狀態(tài)等諸多因素的影響，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者的合法權(quán)益更易受到侵害。結(jié)合我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀，要保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，就應(yīng)修改和完善現(xiàn)有的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)細(xì)則。

2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)。為了增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，基本上所有的交易網(wǎng)站都要求進(jìn)行交易的用戶在注冊(cè)時(shí)使用真實(shí)的姓名、電話等相關(guān)個(gè)人信息。而我國(guó)仍然沒(méi)有個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)方面的立法，也沒(méi)有關(guān)于隱私權(quán)保護(hù)方面的立法。我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也尚未將隱私權(quán)納入消費(fèi)者權(quán)益。［2］因此，網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者的信息安全難以保證，進(jìn)而影響消費(fèi)者的安全權(quán)。

要保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者一些與個(gè)人數(shù)據(jù)相關(guān)的個(gè)人信息，就要明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)，在立法中規(guī)定強(qiáng)制性的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)等級(jí)制度，要求信息收集者在從事相關(guān)的個(gè)人信息收集以前，必須到相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)名登記，對(duì)違反登記義務(wù)的應(yīng)追究相應(yīng)的責(zé)任，明確規(guī)定消費(fèi)者隱私權(quán)受侵犯后的權(quán)利救濟(jì)方式。同時(shí)要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的立法經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的行業(yè)自律。最后，要加強(qiáng)對(duì)未成年人的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)。要對(duì)未成年子女的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)，如果經(jīng)營(yíng)者針對(duì)未成年人實(shí)施欺詐行為，應(yīng)加重其法律責(zé)任。

2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易信息主要是由賣方主導(dǎo)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借虛擬網(wǎng)絡(luò)上給出的信息對(duì)貨物進(jìn)行選擇。事前難以辨別所進(jìn)行的消費(fèi)的真實(shí)情況，買方一旦選擇進(jìn)行交易，就面臨著網(wǎng)絡(luò)無(wú)形的交易風(fēng)險(xiǎn)。因此，信息不對(duì)稱，侵權(quán)責(zé)任主體難認(rèn)定是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害的主要因素。

對(duì)此，應(yīng)借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格規(guī)定經(jīng)營(yíng)者自身及相關(guān)信息披露的義務(wù)，要求經(jīng)營(yíng)者確保格式條款提示方法的合理性。［3］同時(shí)，還應(yīng)從法律上對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行限定，保證消費(fèi)者對(duì)條款中的各項(xiàng)規(guī)定清晰明確。

2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)交易安全權(quán)的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上支付完成付款義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)黑客就可以通過(guò)侵入系統(tǒng)，修改消費(fèi)者的賬戶，劃走賬上資金，讓消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)遭受損失。

因此，應(yīng)在立法方面具體規(guī)定網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、經(jīng)營(yíng)者安全管理的法律責(zé)任。同時(shí)，應(yīng)明確規(guī)定違反合同義務(wù)和有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任，確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的損失求償權(quán)。其次，在立法中明確網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)。要求網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)保證消費(fèi)者的支付安全。如果因支付給消費(fèi)者造成損失，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三，完善市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的假冒偽劣產(chǎn)品。讓消費(fèi)者更容易了解經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份，以便在其使用商品或接受服務(wù)受到人身或財(cái)產(chǎn)傷害后及時(shí)獲得賠償。

總之，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題。應(yīng)該結(jié)合我國(guó)國(guó)情，從切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益出發(fā)，適當(dāng)考慮國(guó)內(nèi)學(xué)者的一些合理的意見(jiàn)和建議，借鑒國(guó)外先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定出一套逐步趨于完善的制度。這樣才能創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的和諧環(huán)境，合理發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)

［1］ 2010 年中國(guó)電子商務(wù)十大事件［EB/OL］.it.省略/20101229/n278566608.shtml.