物業管理水平提升建議精選(九篇)
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第1篇：物業管理水平提升建議范文
【關鍵詞】財會隊伍建設 創新技術 管理水平
對企業內部的財會隊伍的強化建設進行研究，就要將創新的管理技術滲透進去，真正將企業內部的會計事項重視起來，將整體性的建設與社會的整體發展聯系在一起看，在企業管理事項完善建立的同時，也要對社會大環境中各個要求重視起來，真正將財會隊伍的強化推動事項帶動社會經濟的發展。
一、財會發展的基本目標與思路
（一）財會發展的基本目標
企業內部的財會發展目標，就是將企業內部的經濟建設進行全面的歸納整合，真正將企業經濟發展目標滲透到會計的注意事項中去，使更好的管理辦法進行運用。將細節性的注意事項重視起來，就要對財會隊伍進行短期、長期的目標規劃。
1.短期目標
主要就是將財會人員的基本技術與基本技術進行很好的促進，將國家性的財會法律法規與思想政治的具體內容進行培訓，真正將財會人員建設成全面性的人才，在進行會計工作過程中，能夠將正確的技術進行運用，并且也要注意對創新技術研究運用；對會計人員進行正確的思想政治的滲透，使他們真正將企業的發展、社會的進步當成是自己的事來做，加強對自身精神文明的建設，使自己在遇到重大困難的時候，能夠勇于承擔責任，并積極地進行自身技術的改革。
2.長期目標
對個體性的財會人員進行有效的培訓之后，要將整體性的財會隊伍進行科學的建設，使財會隊伍能夠團結在一起，勁往一處使、力往一處用，真正在企業內部起到良好的精神、技術的帶動作用，使其他的工作人員能夠有一個較好的學習榜樣，幫助他們不斷進步。
（二）財會發展的基本思路
財會發展的基本思路就是把握較好的時機、利用企業內部優良的經濟體系管理、聯系社會發展的基本需求進行有效的改革提升。
改革是基礎，提升是目標。在進行財會隊伍的有效建設提升過程中，就要將企業的發展建設思路真正滲透到每個財會人員的思想里面去，使建設發展過程中各個細節都能夠重視起來，真正將“創先爭優”的發展思路進行培訓，使財會隊伍在競爭過程中，能夠有較好的動力，真正將技術、素質進行結合發展，把握較完善的發展思路，使更多的人能夠認識到財會發展與企業整體進步的關系，并且將這種發展優勢進行運用，使企業能夠更加快速的進步。
（三）財會事項的全面滲透研究
對于基本思路與目標來說，企業領導層應該對財會隊伍講明這些注意事項，使他們能夠更加有信心，將會計事項中的各個細節都掌握起來，真正將會計的發展與經濟的建設聯合在一起看，使自己的工作缺陷突出來，并且根據實際情況，把握較好的技術進行研究，使財會隊伍能夠更加快速、科學地進行下去。
二、財會隊伍的創新發展
（一）財會細節的關注力度提升
對財會細節進行研究，就是對財會工作中的會計憑證、會計賬簿、各項會計數據進行完善及時的記錄，并將其數據的正確性進行觀察，真正將自己的會計工作進行完善的建立，把握細節中的重點事項進行研究，使會計人員之間建立良好的工作關系，對各項工作流程中的各個工作人員都能夠進行有效的連接，建立良好的工作關系，使更多的人能夠加入進來，掌握較好的會計技術實施，真正將企業的整體發展重點呈現出來。
對于企業、銀行、投資項目之間的關系進行詳細的研究，使三者之間的關系能夠更加明確，把握其中的經濟關系的建立，真正將貸款、費用分配、投資建設進行良好的把握，真正將經濟事項掌控到較好的水平，使財會隊伍能夠不斷地進步；并且將經濟交易中的各個事項都進行掌控，使其中的各項經濟數據能夠有較好的安全保障。加強對細節的把握就是財會隊伍發展的基礎，也是對整個企業發展的重中之重。
（二）對市場經濟發展的前瞻性研究
財會隊伍的科學建設，就是對企業經濟發展的有效提升，這樣，在進行財會隊伍的建設過程中，就要將社會大環境中經濟建設必須掌握起來，財會建設過程中，有一個具體的發展標準，真正將其中的有效信息進行利用，有助于對自己的整體建設發展提供較好的條件，并且將這種發展經驗再運用到企業的整體管理中去，才能更好地反過來對社會的整體經濟發展建設提供更好的發展條件。
在企業內部，財會隊伍是企業發展的保證。管理者要對經濟市場中的各項重點事項進行研究，比如對國際經濟金融危機進行研究，在這個重大的國際經濟事件中，找到其失敗的具體原因，看怎樣的經濟管理技術是真正的有助于企業發展的，將這種管理技術運用到財會隊伍的發展中去，壯大財會隊伍，積累更多的經驗教訓，使更多良好的經濟管理技術能夠進行滲透，幫助企業在發展中少走彎路，提升經濟發展的效率，使企業快速有效地進步。
（三）對內部的管理水平的全面提升
關于在財會隊伍的完善建設過程中積累的經驗教訓，將其運用到企業的全面發展中去，以上已經講述過了，但是對于其正確的管理技術的滲透一項的研究，也是非常重要的。
加強對財會隊伍的建設的管理建設，就是真正將會計人員的違法亂紀現象進行嚴厲的懲處，真正按照國家的法律法規辦事；對會計人員的技術進行完善提升，使財會隊伍的整體技術能夠不斷加強，使他們在工作過程中，能夠解決好各項經濟問題；加強對財會隊伍的完善建設，就要將其整體的發展建設與企業發展聯系起來，這里不是說將財會管理經驗全部運用到企業管理中來，而是應該根據實際情況，發現企業的發展阻礙事項是什么，在進行財會隊伍的管理過程中，能夠發現對企業的整體建設起關鍵作用的管理事項有哪些，比如對技術人員的技術提升、把握細節等進行滲透研究，才能真正將企業的經濟發展帶動起來。
（四）對法律法規的完善滲透
對財會隊伍的強化推動，必須要將國家性的法律法規進行滲透研究，加強對《會計法》、《經濟法》等重要的經濟法律進行滲透，使更多的經濟條例能夠在企業內部呈現出來，并且在企業內部建設合理有效的規章制度，加強對財會隊伍的完善的經濟建設方案的建立，使財會隊伍在進行正常工作的同時，能夠有章可循、有法可依，使其在進行有效的發展過程中，把握較重點的事項，真正將自身的發展與企業的完善建設結合起來研究。
企業內部建立良好的規章制度的目的進行行為規范，使財會隊伍在發展壯大的過程中，不斷進行有效的提升，使自己在發展過程中，能夠真正將這些規章制度的重要事項掌握起來，并且使領導與員工、員工與員工之間能夠互相監督、互相促進，真正將社會的發展與建設滲透到企業的財會管理中來，在嚴格的內部管理中，發現不足之處。
并且進行靈活的規章制度的利用，要經常聽取員工的意見與建議，對一些特殊行的規定進行有效的改革，使員工在工作過程中，能夠真正通過自身的工作經驗對企業的發展進步作出貢獻。領導要將這種靈活改革的能力運用到企業的整體管理事項中去，真正將經濟事項的重點與員工整體管理結合起來，比如將財會隊伍的建設中得到經驗運用到人力資源、經濟投資等中去，使企業的發展建設真正呈現出“管理一體化”的狀態。
（五）對團結奮進精神的不斷帶動
加強對財會隊伍的建設，就是將財會隊伍中的各級人員都團結到一起進行管理，真正掌握較好的發展規律，使企業的進步與發展能夠在和諧的環境進行下去，使更多的人員能夠團結在一起，真正將集體性的建設建立健全起來，使在財會隊伍的促進建設過程中得到的團結發展的進步事項，運用到其他重要的工作中去，使更加有效的經濟發展的方法能夠不斷地呈現出來，加強對團體性工作的研究力度，使各級各層的員工能夠真正團結在一起，共同為公司的發展建設獻出自己的一份力。
團結奮進，就是在企業內部建立一個由上到下、由內到外的激勵機制，上級領導對下級員工的生活、工作等出現的困難重視起來，領導平時的工作中要多注意觀察員工的個人問題，發現員工有什么困難的時候，要及時詢問，及時進行解決，真正將員工的事當成是企業的事來抓，使員工的經濟問題、身體狀況等都能夠被領導重視起來；在企業的發展過程中，員工也要對企業發展過程中的各個事項進行有效的關注，充分利用自身的潛力，將系統性的知識建設、技術促進等進行互相交流，在工作過程中，要敢于向領導提出更加科學有效的解決辦法，真正將自身的發展與企業的進步結合起來。
這樣，領導與員工、員工與員工都有了較好的促進關系，在財會隊伍的充分建立建設過程中，不僅使企業內部的經濟管理事項進行有效的促進改善，而且真正將企業的各項基本的事項進行了關注，尤其是對建立一個團結的、積極向上的集體提供了較好的發展條件，真正使企業的管理產生了較好的影響。
三、對社會整體發展的建設的滲透
（一）促進精神文明的建設
加強對財會隊伍的建設，使企業的整體管理事項能夠不斷進步，就要將社會整體發展中的精神文明建設事項進行有效的滲透研究，使企業內部的領導、員工等都有較好的思想素質。并且加強對整體建設過程中，將國家和諧社會的建設的需求分享給企業內部的各個人員，使他們都能夠知道自身的發展離不開對社會的關注，尤其是在財會隊伍的建設過程中，加強對企業內部經濟犯罪的打擊力度，使企業在發展過程中，真正能夠將較好的經濟環境呈現出來。
對企業內部的作假賬、逃稅、漏稅等現象進行嚴厲的打擊，使企業的經濟管理事項不斷完善建立起來，使企業能夠為國家的經濟建設做出貢獻的同時，也能將自身的良好形象呈現給社會大眾，使企業自身的精神文明能夠帶動更多其他企業的良好發展。
（二）促進和諧集體的建立
加強企業內部的財會隊伍的建設，就是將企業的經濟與文明建設進行良好的提升改革，同時，在這兩大事項進步建設過程中，也能夠讓企業內部不斷完善和諧，使人與人之間都能夠有誠信，從而使企業在社會競爭中，不斷將誠信等較好的精神文明事項呈現出來，把握重點事項進行研究，對自身的進步提出更好的發展原則，并且將這一發展原則滲透到社會的和諧建設中去，使社會能夠建設得更好。
比如，在經濟發展過程中，突出企業的發展理念，將內部領導與員工、員工與員工之間的交流管理事項進行呈現，使更多的企業、集體能夠學到更多的管理經驗，能夠給社會的發展帶來良性的提升條件。
四、總結
對企業內部的財會隊伍的強化推動，就要將會計工作的細節進行有效的滲透研究，使更多的問題能夠呈現出來，把握重點的注意事項，同時也要將國家性的法律法規滲透到財會隊伍的建設中來，使會計人員能夠真正地按照規章制度辦事，使企業的誠信能夠通過財會隊伍的建設突出呈現出來，并且將這種精神文明滲透到企業管理的各個事項中去，使企業在社會發展中處于不敗的地位。
參考文獻
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[2]張保梁.關于加強社辦企業財會工作的幾點意見[J].上海會計，2009（08）.
[3]高永芳.財會體制改革的重要一端[J].上海會計，2009（04）.
第2篇：物業管理水平提升建議范文
【關鍵詞】物業管理；收費困難；房地產行業
1．物業管理收費難的原因
1.1 業主方面的原因
作為小區的業主，經常出現拖欠、不交物業管理費的現象，主要原因是大多數業主對物業服務消費的觀念薄弱，認為物業公司屬于服務企業，而不理解物業管理是有償服務，看到小區其他業主拖欠和拒繳物業費，有些業主出于跟風心理，也不愿意繳納。另外也有業主不滿意物業公司提供物業管理內容，認為物業公司的服務水平和所要求繳納的物業管理費用“名不副實”，譬如物業公司小區設施維修不及時，與物業公司產生矛盾，從而成為不繳納或者拒繳納物業費的主要原因。
1.2 開發商和物業公司方面的問題
業主在購買樓房的時候，開發商往往會對業主夸大其詞宣傳物業管理水平，譬如低標準的物業管理費、物業費在一定時間內不漲價等等。而在業主入住之后，發現開發商所承諾的物業管理優惠根本沒有兌現，從而拒繳物業管理費。開發商留下的工程隱患，物業管理公司往往要代為受過，當業主發現房屋出現質量問題，第一時間會找到物業管理公司，如果物業公司不能夠為其解決，有些業主會拒繳物業管理費。而物業服務方面，某些物業管理公司的服務意識差，不能及時解決業主的問題，使得物業管理在業主心目中的形象大打折扣，尤其是近幾年來屢屢發生的小區物業管理與業主發生的沖突，足以體現業主與物業管理公司的矛盾，再加上物業管理公司的工作不規范，在物業管理方面缺乏專業性，在與業主產生糾紛之后，采用停電、停水等不正當手段，侵犯了業主的消費權益。
1.3 物業管理法規有待完善
目前我國的物業管理法規主要以《物業管理條例》為基準，但該條例缺乏實際的操行，并沒有對物業管理服務的項目和服務標準作出統一規定，造成開發商、業主和物業管理公司對物業管理的認識都存在很大的偏差。另外對惡意拒繳物業管理費的業主，物業管理公司沒有權益保障的具體機制，使得物業管理公司反而成為“弱勢群體”。
2．解決物業管理收費難問題的建議
2.1 提高業主的物業消費意識
從上文業主方面的問題可以看出，除了小區物業管理水平問題讓業主不愿意繳納物業管理費之外，業主的物業消費意識也是令人擔憂的一個重要方面。業主物業消費意識的提高，是一個循序漸進的過程，物業管理公司應該以《物業管理條例》為依據，在小區內部加強相關法律法規和公司本身物業管理規定的宣傳：（1）利用小區的宣傳欄、公告欄，加強物業管理知識的宣傳，宣傳的內容包括圖文并茂的物業知識、物業管理方法、物業公司的管理水平、物業公司的管理效果等，提高業主對物業公司的印象分；（2）發放小區物業宣傳手冊，發放意見調查表，增強彼此之間的溝通和信任，同時讓業主了解物業管理的重要性和繳納物業管理費的必要性，清楚自己的權利和義務，培養起物業消費意識。（3）定時設點擺攤，為他們提供投訴、建議和釋疑的渠道，一方面讓物業管理公司更加了解業主的想法，為物業管理收費難的問題提供解決依據，另一方面是讓業主了解不繳、少繳和欠繳物業管理費，與小區物業維護、養護、運行和管理的關系。
2.2 提高物業管理公司的運營水平
2.2.1 與開發商簽訂物業管理協議
開發商對業主空口承諾物業管理水平，但當物業管理公司介入之后，業主發現開發商所承諾的物業管理水平都沒有實現。因此，物業公司在與開發商簽訂物業管理協議的時候，物業管理公司要明確所能提供的物業管理內容，并直接以開發商的名義將物業管理協議在小區中公示。另外在業主辦理入住手續之后，要提供相應的服務和幫助，及早與業主溝通，使得業主認同物業管理公司的服務水平和工作質量。
2.2.2 審核物業管理成本，適當調整收費標準
物業公司結合小區的居民消費水平，制定合理的物業收費標準，并將物業收費標準在小區中公示，提高物業收費的透明度，物業公司根據相關的法律法規要求，明碼標價收費項目，當小區居民對物業管理費用提出異議后，應該通過聽取居民的意見和建議，再另行確定是否調整收費標準，使得收費項目達到物業公司和小區業主所能承受的折中水平。
2.2.3 提高物業管理的水平
在服務態度方面，物業管理公司應該提出“陽光物業服務”的口號，一切工作以業主的基本權益為核心，實行物業管理的人性化管理，譬如為小區業主開拓方便繳費的渠道，可開設小區的內部網站，為業主提供網絡繳費的平臺，也可通過網站或者QQ群渠道，處理小區業主提出的問題、意見和建議。在規劃方面，要科學管理，提高物業管理效率，在充分考慮物業管理規劃問題的基礎上，明確物業管理的使用性質，合理布局便民生活設施。在服務品質方面，物業管理公司從和諧社會發展的高度，重視服務品質的提升，接受小區業主的評價和監督，使得小區業主感到物業管理是物有所值，從而解“收費難”的問題。
2.3 進一步完善物業管理法規
政府需要進一步完善《物業管理條例》，使得業主、物業管理公司都有法可依；加強對開發商的監管，保證開發商所開發項目的質量，以及開發商對業主承諾的物業管理水平需要在合同條款中羅列出來，作為物業管理公司管理的依據；實行對物業管理公司公共服務費用的補貼，對物業管理公司實行低稅、免稅和其他優惠，降低其物業管理的成本；政府要確認業主委員會的法律地位，引導其維護廣大業主的利益，并制裁那些惡意不繳納物業管理費的業主。
3．結束語
綜上所述，物業管理公司面臨物業管理費用收取的困境，致使物業管理公司運營資金缺乏，難以可持續為小區提供完善的物業服務，小區業主對物業管理的知識薄弱，存在不繳、少繳和拒繳物業管理費的現象，再加上相關的法律法規對這種物業管理問題的解決渠道不通暢，致使物業管理的收費問題始終突出，成為物業管理企業與小區業主難以協調的現實矛盾，也是物業管理糾紛爆發的癥結點所在，為了解決物業管理收費難的問題，筆者認為，一是物業管理公司要通過各個渠道提高小區業主的物業管理知識，加強與小區業主的溝通，二是物業管理公司要審核物業管理成本，適當調整收費標準，并不斷提高自身的物業管理水平，提高業主繳納物業管理費的積極性。
參考文獻
[1]羅秀琴. 物業管理收費難的原因分析與對策研究[J].經濟師，2007年11期：245-246.
[2]汪江巖. 淺論物業管理對構建和諧社區的作用和影響[J].江東論壇，2010年1期：34-37.
第3篇：物業管理水平提升建議范文
1物業管理行業品牌建設必要性
我國現在的物業管理行業已經步入了市場化運作的階段，此時品牌建設對于物業管理企業來說至關重要。面對激烈的市場競爭，品牌建設對于物業管理企業來說具有以下幾方面的作用：一是有利于開拓物業管理企業的市場規模，吸引更多的客戶群體，形成規模效應提高企業的綜合收益。二是有利于物流企業建設良好的企業形象，與物業服務的提供商家形成良好的合作關系。三是通過品牌建設形成良好的企業形象和提高企業的信用之后，可以提高業主的吸引度，增加業主的信任感，使業主更加積極主動的接受物業管理公司提供的相關服務。
2物業管理行業品牌建設現狀
2.1存在一些物業管理企業服務不善的現象
一些物業管理企業入駐小區之后，對于相關的物業管理工作不按簽訂的合同和規章制度辦事，存在履行物業管理的義務時違反合同規定減少物業服務的項目或者降低物業服務的質量的問題；甚至一些企業由于服務不善與業主產生矛盾，并且不及時解決矛盾，存在著只收業主的錢但是不提供物業服務的現象。還存在著一些企業或者說大部分企業只提供常規的物業服務，不重視小區的人文環境建設的現象。目前，我國大部分的物業公司僅僅對業主提供簡單的維修、打掃小區衛生、收水電費、供暖等常規的物業服務，但是其他的專項服務或者精細化服務面特別小甚至基本沒有，不能滿足業主的多層次的需求。
2.2不重視建設企業文化
隨著我國公司改革的推進，物業管理企業也逐步市場化。在種種內外部因素的推動下，物業管理企業目前越來越重視企業文化的建設。但是在物業管理公司提供相關的物業服務時，缺乏對企業文化的宣傳。
2.3缺少物業管理專業人才
在我國目前物業管理企業的發展經營過程中，缺少專業的物業管理人才和人力資源的管理一直影響著企業的健康可持續發展。目前我國雖然物業管理企業較多，但是具備專業的物業管理人才和專業的人力資源管理的物業企業屈指可數，目前我國物業管理企業的員工素養有待于整體提高。我國物業管理企業雖然都成立專門了人力資源管理部門，但是在企業人員的招聘、業務和技能培訓、技能考核等環節并不完善。
3物業管理企業品牌創建影響因素分析
3.1服務品質
（1）由于我國物業管理起步較晚，我國目前的物業管理相關的法律體系建設不完善并且相關管理部門對物業管理企業的監督和管理力度不夠。（2）房地產開發商和物業管理公司的交接不完善，開發商和物業管理公司兩者都不能準確的理解和明確雙方的權利和義務。有些開發商建設完成一個樓盤之后立即開盤入住，但是物業管理企業還沒入駐，業主出現問題沒有人接管。有些開發商業主和物業同時入駐，導致小區的物業管理服務不完善。（3）部分物業管理公司的員工素質較低，缺少服務意識。由于我國物業管理起步較晚，物業管理行業對于我過來說仍屬于新興行業，因此目前并沒有建立一個完善的物業從業人員的管理體系和服務標準。
3.2企業文化
（1）我國目前還處于工業化發展的初級階段，但是企業文化是一種高級的文化管理，因此與企業文化相配合的企業需要具有一定的規模和經驗，才可以根據公司的實際情況對公司的理念進行整合進而形成符合企業實際情況的管理和經營模式。（2）我國政府的引導和規劃。我國政府對于現階段企業文化現狀的理解和認識，對于下一階段企業文化建設目標的預期，我國政府對于企業文化發展方向的引導，以及企業、社會和國家三個方面對于企業文化建設應該起到什么作用，這三方面應如何協調共同致力于企業文化的發展和建設，對于這些問題需要進行科學嚴謹的理解和認識。
3.3人力資源
（1）缺少專業的物業管理人才。由于我國物業管理起步較晚屬于新興行業，所以說目前我國大部分的物業管理從業人員都不是專業出身，我國目前的物業管理專業型人才匱乏。（2）缺少物業管理專業人才的供應渠道。目前我國大部分物業管理從業人員主要是房地產或者家政服務行業轉型過來的，國內基本沒有高校開設物業管理專業，開設物業管理專業的高校在教學上也存在著理論與實踐的偏差。（3）物業管理人員的薪資待遇較低，行業缺少吸引力。物業管理行業收入來源比較單一，物業管理企業的凈利潤較少，因此也難以找到投資機構對其感興趣。由于物業管理行業的利潤水平較低所以說整個行業的薪資水平也較低。（4）社會認可度較低。由于我國社會對于服務型工作存在偏見，認為服務型的工作在所有的工作類型中處于末端，所以說物業管理行業工作的吸引度較低。
4物業管理行業品牌建設的建議措施
4.1服務品質
（1）與國際標準相結合，國際標準是國際組織根據世界各國的優秀的經驗制定出來的科學合理的標準，在我國物業管理行業中推行國際標準，可以規范物業管理工作，提升我國物業管理水平，進一步趕超國際水平。（2）提供差異化服務和新的服務類型。我國目前大部分的物業管理企業提供的僅僅是一些基本的物業服務，所以推行差異化服務有利于提升企業的競爭力，拓展企業的規模。物業管理公司可以立足于企業目前物流管理工作的現狀，對服務工作進行改良，提供一些具有企業特色的服務，例如：提供校車接送孩子上下學、縫洗衣服等特色服務。并且不斷的進行服務產品創新，時常更新服務產品并且提升服務質量，進一步提升物業管理企業的競爭力。
4.2社區文化
社區文化是指社區中價值觀、社區風俗習慣等各種精神方面的文化。物業管理公司除提供基本的物業管理服務外還需要積極努力的建設優秀的社區文化。（1）環境文化。社區環境文化的建設首先需要確立一個明確的目標；其次根據這個目標去組織和制定相關的政策落地的措施，并且指定專人負責社區文化建設的具體實施；社區環境文化建設的主要措施包括：加大環境保護的宣傳力度，建立明確的獎勵和懲罰措施；加大對小區綠化的管理等。（2）制度文化。制度文化建設的內涵包括:成立社區文化中心，專門負責社區的各種文化活動的開展和實施；制定社區文化宣傳計劃，根據計劃配合開展文化活動；針對業主開辦各種興趣班提升業主的綜合素養，例如：家政班、電腦班等。
4.3人力資源
（1）建立完善的招聘體系。由于物業管理行業的人員流動性較大，所以說，物業管理企業有必要建立一套完善的招聘體系。建立完善的招聘體系可以為企業補充源源不斷的員工，提升工作的連貫程度，提升企業的綜合競爭力。（2）加大員工的培訓力度。不僅需要注重人員的招聘，招聘到員工之后還要注重對員工的培訓。首先是要加強員工的入職培訓，嚴格按照建設部下發的政策要求進行物業管理人員的培訓。其次，要注重提升員工的學歷，為了企業的健康可持續發展提升員工的學歷，培養物業管理方面的專業人才。（3）完善員工考核機制。物業管理行業對于我國來說屬于新興行業，因此該行業的考核機制目前并不完善，需要通過借鑒國內外優秀物業管理企業的優秀經驗建立一套科學的考核機制來不斷的激勵員工的工作積極性。（4）建立有效的激勵機制。對員工進行培訓和業績考核屬于外部推動員工積極上進的力量，要想員工自身積極努力的提升自身的綜合素質還需要建立有效的激勵機制。①精神激勵。榜樣模范的力量是無窮大的，因此物業管理公司的上層領導部門一定要嚴格要求自己以身作則，這樣才可以發揮上行下效的作用，充分調動員工的積極性。②福利激勵。首先設立一定的獎金或獎品用來激勵員工調動員工的積極性，并且獲獎的要求一定要體現公正公平的原則。其次，物業管理公司可以通過提供職工福利的方式來激勵員工。③榮譽激勵。根據馬斯洛的需求理論，員工在滿足基本的生理需求之后會有實現自我價值的需求，因此物業管理公司可以進行榮譽激勵。
5結束語
由于我國物業管理行業起步晚，物業管理企業的管理水平較低并且服務質量較差，所以說在面對如今激烈的市場競爭時缺少突出的競爭優勢，不利于企業的健康可持續發展。因此，目前我國物業管理行業應該積極推行品牌建設，提升自身的管理水平和服務質量，建設具有特色的品牌突出自身優勢，進而應對激烈的市場競爭。希望通過筆者對于我國物業管理行業品牌建設的分析，可以為相關企業提供一些切實可行的建議，進而推動我國物業管理行業的發展。
參考文獻
[1]王進.我國質量管理的發展歷程及企業采用ISO9000質量管理體系的重要意義[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2017（8）:21-23.
第4篇：物業管理水平提升建議范文
關鍵詞：物業；小康；信息化；用心
一、物業管理在全面建設小康社會中的作用
（一）實施物業管理有利于提高人民群眾居住質量
提高居住質量是全面建設小康社會的重要任務。隨著經濟的發展，人們的生活水平日益提高，人們對于衣食住行等方面的要求也越來越高。對于住房的要求不僅是物質上的需求而且是對于服務的需求。當前我國建筑也不斷發展，智能化建筑不斷出現，硬性居住環境得到了大大改善，然而一些地區的軟性居住環境卻沒有跟上來，物業服務水平低就是其一。改善物業管理水平，能夠為居民的提供更多的便利服務，能夠使居民生活的更加舒適，是提高人民群眾居住質量的重要方面。
（二）實施物業管理有利于增加就業
就業是民生之本，就當前我國的基本國情來說，我國存在著嚴峻的就業形勢。通過我國鼓勵發展第三產業，倡導將勞動力引入放到第三產業中來。物業管理屬于服務行業，就業容量大，能夠吸收大量的勞動力。物業管理吸收大量勞動力既滿足的自己的需求也響應了國家的號召。就當前情況來看，物業管理吸納的勞動力中大部分來自企事業單位下崗分流人員、農村剩余勞動力及部隊復轉軍人等，從而大大緩解了農村剩余勞動力向非農產業的轉移，有利于產業結構的優化升級獻。
（三）實施物業管理有利于維護社區穩定
維護社會安定是全面建設小康社會的重要保障。社區是整個社會的重要組成部分，社區穩定大大提高了社會穩定。加強物業管理能夠有效的維持社區內的秩序，有矛盾能夠及時的發現并調節解決，減少了矛盾的激發。
二、物業管理在全面建設小康社會中的實踐
（一）物業管理實行企業年檢制度目前，物業管理問題頗多，通過制度措施能夠有效加強對物業管理的監督，物業管理實行企業年檢制度，實施物業管理企業持證上崗制度，能夠充分發揮社區居民委員會在社區中的平衡協調作用，加強對業主委員會的指導、監督。建立物業公司與所在轄區行政執法局聯席制度，發現轄區內出現侵占綠地、亂搭亂建等現象，物業公司應及時報告所在區行政執法局，加強內部管理，遏制違法亂象，還小區一個安全、規范的環境。
（二）積極學習黨的精神
物業管理部門的黨員干部要認真學習貫徹黨的十精神，并落實到本職工作中，凝聚力量、拼搏進取，共同為全面建成小康社會貢獻物業工作者的一份力量。物業公司可以通過收聽收看黨的十等重大會議的電視直播、閱讀《人民日報》相關報道等多種形式，了解黨的精神，并在會議后分批組織員工展開熱烈討論。要借助學習宣傳貫徹黨的十精神的機遇，調整工作思路，為今后各項工作的順利開展做好指向。物業公司還應當收集或者匯編《黨的十解讀》《黨的十相關材料匯編》等讀本，為黨員干部學習黨的十精神提供一手材料，并開展黨支部中心組學習活動，貫徹學習精神，使黨的十精神深入人心。
（三）加強信息化技術的應用
在人口紅利逐漸消失、經營成本不斷上漲、社區O2O尚在摸索、科技影響力無處不在的今天，信息化是物業企業升級轉型最可行的突破口之一。在物業出現問題時，如果能夠得到及時的解決，最終會大事化小，小事化了，但是如果時間拖延下去，就容易產生更大的矛盾。在物業管理中引入信息化就能夠將矛盾盡快解決在萌芽之中。如某社區物業通過物業管理軟件平臺，對物業公司的日常動態進行監管，處理對業主的日常投訴，進行信息，法規宣傳。通過這一職能管理APP，物業管理部門可以第一時間接到問題，第一時間督促物業公司進行整改，避免了過去循環時間長，讓業主久等的情況。智能化管理APP，采用了發動人民群眾解決問題的思路。
（四）用心做好物業服務
當前物業和業主之間的矛盾頻頻出現，導致社會上出現了“物業服務都講金不講心”的論調，如某社區出現了業主集體拉橫幅，聲討物業公司服務質價不符的情況。這樣的事件屢屢上演，我認為從表面上看是物業公司沒有做好本職工作，從根源上看是物業公司在管理過程中沒有走心。物業公司不走心就不會認真遵守相關條例，縱觀現今國外乃至國內商住小區物業活動的矛盾，有一個現象較為普遍，即業主與管理方往往對條例熟視無睹，或者未能嚴格按照條例的要求去實行。所以在現今高速發展的商業社會里，物業公司更應當做到走心，以人為本，關注業主的需求，認真遵守相關條例與同業主的合同約定，重視和睦、重視人際關系，重調解、重協商，踐行傳統文化中行之有效的積極因素，實現“禮仁為美”。
（五）提升從業人員素質
物業從業人員的素質直接影響的其所提供的服務水平的高低，因此，物業公司應當擁有或者塑造一個高素質的物業服務團隊，這個團隊不僅要有懂管理會運營的物業管理人員，還要有專業技術過硬、懂信息、懂設備、會維修等專業技術人才，除此之外不可或缺的還有直接同業主交流的服務人員，這類人員要有耐心，能想業主之所想急業主之所急。要建設這樣一直團隊，物業公司首先要選取一批具有相應執業資格的人才從事相對應的公司，其次物業公司要重視在職人員的培訓，特別是對于物業承接查驗與設施設備管理專業崗位技術人員要通過培訓增強其操作能力，對于服務員工要培訓其掌握溝通的技巧和相關的物業知識，使其在于業主溝通時能夠令業主滿意。
三、結束語
物業管理在全面建設小康社會中發揮著提高居民生活品質，增加就業，創造穩定的環境的重大作用。我們在進行物業管理時應當積極學習黨的精神，加強信息化技術的應用，提升從業人員素質，用心做好物業服務，贏取業主對我們的建設，共同建設和諧大家庭，共同走向小康社會。
參考文獻：
[1]馬英杰.關于提升物業管理效率的策略及區域化管理[D].對外經濟貿易大學,2005.
第5篇：物業管理水平提升建議范文
關鍵詞：商業物業管理企業;內部控制;改進
一、引言
我國房地產行業的蓬勃發展帶動了商業物業管理企業的飛速發展，房地產行業的廣闊市場也為商業物業企業的發展提供了更多的機遇和空間，但當前商業物業管理行業由于內部管理的缺失嚴重地影響了整體盈利狀況，只有一些優質商業物業企業能快速調整管理體制，加強自身的控制和整體的監管，在經營發展中獲得了良好的收益。商業物業管理水平的高低，直接標志著企業服務質量水平，要提高企業的核心競爭力，就應該先從加強企業內部控制入手，結合當前商業物業管理企業內部控制的現狀和問題，形成物業管理中長期的固化的工作和任務，這樣企業才能朝著科學健康的方向發展。
二、商業物業管理企業內部控制的現狀
（一）商業物業管理企業對內部控制工作的重視程度不夠
商業物業管理企業在我國誕生的時間較晚，因而在行業中的各個企業的發展水平也是參差不齊。大部分企業成立的時間較晚，規模較小，這些因素都制約著商業物業管理企業的發展。因為這些“先天不足”，導致了商業物業管理企業在后天的發展上也存在一些問題，其中較為明顯的問題就是沒有對企業的內部控制給予足夠的重視。國內提供物業管理企業現在多數管理水平不高，因為管理者自身的問題沒有將內部控制上升到與企業經營相關的層面，而只是單純地認為內部控制是財務工作的一個環節，因而沒有給予足夠的重視。主要表現為不重視對內部控制業務的培訓、對企業的業務流程沒有內部控制監管等。
（二）企業內部控制措施不完善，執行力度有待加強
內部控制的一個主要目的是讓員工可以各司其職，在自己的崗位上盡職盡責的完成自己的工作，同時加強部門同事之間的溝通與協作，最大程度的發揮個人和團隊協作的效果。目前國內的商業物業管理企業的內部控制工作很多都沒有達到上述的效果，企業的內控措施不完善，員工的執行力度差是制約內部控制發揮作用的主要原因。企業的管理者在制定相關的業務流程、公司管理架構的時候，沒有考慮到內部控制措施是否完備，這樣制定的措施在真正執行的時候是否可以貫徹執行，是否可以真正地實現措施設定時所期待的目標都存著一定的不確定性，因而在商業物業企業的實際經營過程中，暴露出了種種問題，其根本原因就在于最初設置的內部控制措施還存在缺陷，以至于員工在執行的過程中無法真正有效地實施，存在執行力度較差的問題。
（三）商業物業管理企業組織管理機制的效率有待提升
目前我國的物業管理企業規模較小，沒有形成一套有效的管理機制。受限于企業自身的規模以及經營者自身素質的高低，組織管理機制很多時候只是流于形式，在企業內部管理者的個人風格濃厚，沒有科學合理的組織管理機制，在內部控制方面就更是寸步難行。同時因為公司的規模較小，沒有內部審計人員，甚至有的企業還選擇財務外包，這樣一來對企業的內部控制的實現都是非常不利的。
三、對商業物業管理企業內部控制的建議
（一）提高管理者對內部控制重要性的認識
商業物業管理企業只有提高對內部控制體系的認識，才能在激烈的市場競爭中走得更遠。提高商業物業管理企業的管理者對內部控制制度的認識，是企業加強內部控制管理的充分要求，只有管理層重視了，在企業內部宣揚內部控制體系的重要性，才會產生上行下效的示范作用。相反，如果管理層對內部控制并不關心，則員工更是難以在工作中注意內部控制的各項規定了。企業的管理者應該將內部控制與企業文化相融合，將內部控制理念結合到公司的日常運轉之中，通過對管理者、員工的日夜熏陶，方能將企業塑造成一個執行力高、內部損耗少的具有競爭力的企業。
（二）完善商業物業管理企業的內控措施，提高內部執行力
完善的內控措施是保證商業物業管理企業提高內部執行力的基礎。企業的運營情況是可以通過對財務狀況的分析而得到明確的了解的，因而提高內部執行力的具體措施也要從企業的財務狀況入手，才是根本之策。財務狀況的好壞直接與商業物業管理企業的內部控制措施的完善與否相關。內部控制措施完善，就在無形之中杜絕了很多耗費企業內部資源的機會，在執行力方面，如果內部控制措施完善，員工的日常工作的各種耗費將會被控制在最低，這樣就可以保證業務流程的高效運轉，從而極大地提高企業整體的執行力度。除了這種客觀的內控措施的控制，完善的內控措施也會在員工周圍形成一個良好的內控環境氛圍，在行為上對員工的工作能力提出要求，在意識層面完善的內控措施也會對員工個人形成一個積極正向的促進。這種意識和行為的結合，極大地提升了商業物業管理企業的競爭力。
（三）健全商業物業管理企業的內部組織管理機制
商業物業管理企業的頰囊發展離不開完善的內部組織管理機制，因為健全的內部組織管理機制才可以起到一個自我約束的作用。健全內部組織管理機制可以主要從以下幾個層面來進行。首先是明確企業的授權審批工作，授權審批需要進行責任包干制，這樣可以將責任落實到個人，降低內部的損耗；其次在關乎企業未來發展的重要業務審批時，可以采用聯合簽名制度，這樣可以通過集體的決策來降低因個人決策失誤而給企業帶來風險的概率。除了以上這些措施，企業還需要科學合理的設計內部組織管理機制，這樣才能使內部控制更好的發揮為企業的資產保駕護航的作用。有效的組織管理機制可以最大程度的降低企業的內部損耗，也有利于提高員工的執行能力。一套好的組合管理機制就如同一把利刃，可以斬斷制約企業內部控制目標實現的種種阻礙。
四、結語
商業物業管理企業的內部控制水平是企業能否具有核心競爭力的基石，商業物業管理企業為了可以更長遠的發展，必須對內部控制給予應有的重視，建立符合企業自身特點的科學管理模式，才能使商業物業管理企業更為健康地發展。
作者:樂雙艷 單位:寧波文化廣場商業管理有限公司
參考文獻:
第6篇：物業管理水平提升建議范文
關鍵詞：機關；物業管理；問題；對策
隨著城市化進程政府辦公集約化的不斷推進，一大批的集中性的機關單位逐步的興建起來，針對機關單位的物業管理行業也迎來了自身的發展大環境。但是需要注意的是，機關單位的物業管理要充分的考慮到機關單位的工作性質，結合目前的物業管理實際情況，制定合理的機關事業單位的物業管理相關規定和制度。在面對這些情況的同時，物業企業還要從自身的長遠發展進行考慮，通過不斷提升服務水平，加強物業管理能力，使自身的企業競爭能力和信譽能夠獲得市場的認可。物業管理行業在幾十年的發展里看到了成就的同時，必須正視自身的問題，并通過及時的進行措施整改來確保自身良好的競爭能力。
一、機關單位物業管理企業目前的基本狀況
1.物業管理比較松散
理論上來講，每個業務都自身的一套完整的規章制度，但是在實際的履行情況來看，很少有物業管理企業能夠將這些規定進行落實。物業的工作范圍基本圍繞在：機關單位內部的綠化工作、衛生清潔、設備維修，車輛管理等。而物業管理中需要真正進行管理的問題，卻很少得到落實。比如：對于單位周邊一些噪音，污染等擾亂機關單位工作氛圍的問題，這類需要物業出面進行交涉的，很少能夠得到及時和徹底的落實，再加上很多物業公司企業認為機關單位的物業管理只做好分內之事，盡量的低調行事即刻。機關單位辦公區域中外來人員雜亂，這些與物業的進出入登記和管理不嚴也有著直接的關系。在綠化和水電暖的維修上，物業的人員也都是基本都臨時聘用的非專業人員處理等。這些問題基本都是與物業的管理松散有著直接的關系的。
2.物業的總體管理水平使得服務能力有待提升
物業管理公司，按規定是機關單位的委托，代其進行各項維修基金管理，并為其提供專業的物業服務的機構。物業的所有權利和義務以機關單位的授權和規定為基礎。但在實際的物業管理中，物業管理的角色偏離了實際的職能，他們更多時候行駛的是管理者的角色。在辦公場所內的維修基金、物業費用等的管理上，存在擅自挪用的問題。這使得物業的服務能力總體較低，主要體現在以下幾個方面：（1）物業管理人員日常的工作范圍僅僅圍繞衛生清潔，人員進出登記、停車管理等基礎性工作。（2）在物業費和維修基金的收繳和管理方面，缺乏公開合理的管理規范，對機關單位的日常水電管理考慮不到節能降耗的控制。認為都是政府的錢。（3）物業管理專業性欠缺。目前的物業管理人員，大多使一些非專業的或者專業性不夠強的人員從事，這一方面是因為國家在物業管理培訓上面是剛起步，另一方面，物業管理人員培訓機構的教學也是大多流于形式，使得我國物業管理行業的從業人員整體水平欠缺，這是相對的制約了物業行業的發展。
二、加強機關單位物業管理的相關對策
1.提升物業管理企業及工作人員的服務思想
機關單位的物業管理，就是以機關單位的全權委托為職責，進行機關辦公場所內水電暖、綠化、清潔等相關的物業方面的管理和維護，具體來講物業管理公司應該叫物業管理服務公司，它的服務主體就是機關單位。物業管理公司在日常的管理中，需要由機關單位授權的一些權利來進行物業的管理。它的本質就是實現機關辦公場所的環境維持和水電暖等基礎設施的管理維修。物業管理公司應該以機關單位正常的各項維修和環境保護需求為原則，以為機關單位提供滿意的服務為理念，進行日常的管理和服務。好的物業管理人員必須具備：（1）物業管理人員應該具備良好的思想道德修養，在機關單位內部從事物業工作，應該堅持不打聽政府要事，不私自帶閑雜人員進入到機關辦公場所。（2）物業企業應該進行定期的員工服務能力提升培訓和素質教育。讓物業人員以良好的職業素養和精湛的服務能力來更好的服務于機關物業。物業管理作為服務行業，它的經濟效益和社會效益提升離不開機關單位的認可，物業人員必須以身作則的將企業良好的管理素養和負責的服務宗旨傳遞給機關單位。
2.機關單位作為業主單位應該加強物業公司的服務監管
物業管理企業的服務范圍是非常廣泛的。這些權利和義務的執行力度方面，一方面在進行物業管理服務合同簽訂中，可以進行具體的明確和界定。另一方面，機關單位應該以物業業主的身份，根據國家頒布的《物業管理條例》，進行機關辦公區域物業管理公司的管理監督。對物業公司在日常管理中出現的問題進行及時的建議，物業公司則要根據機關單位的意見進行自身的管理改進，確保機關單位辦公區域既能夠擁有整潔明亮的辦公區域，又能夠實現各項水電暖消耗的最低化。
3.進行物業管理的規范
物業管理企業應該從自身企業的管理和發展角度進行相關的管理規范，一方面加強物業管理制度的執行效力，通過嚴格進行程序和制度的履行來強化企業的管理力度。另一方面，在企業內部建立考核制度，通過制定獎懲制度，來約束物業人員的服務水平，并且邀請機關單位進行服務人員的服務考評。通過公開服務評價和獎勵，來提升物業人員的服務積極性和執行性。同時也就變相的為企業的競爭力和信譽提升打下了堅實的基礎。
三、結語
總而言之，物業作為服務業的一種產業，其相關的服務內容和工作范圍是非常廣泛的。雖然物業在國內的發展只有幾十年的時間，但是物業的經營管理已經成為城市管理中非常重要的一部分。對此，作為服務于機關單位的物業公司，必須正視自身在發展中遇到的各種瓶頸，堅持機關單位的工作性質和政府辦公區域的嚴謹性要求，通過針對性的措施整改和策略探析，使得物業管理能夠朝著更加科學，規范的發展方向邁進，為政府辦公區域的不斷優化和辦公秩序的進一步穩定貢獻物業應有的責任和義務。
作者:劉博明 單位:天津海事局后勤管理中心
參考文獻:
第7篇：物業管理水平提升建議范文
通過實施管理體系，明確了公司年度目標，與部門目標相一致，共同發展。ISO9001:2008標準要求建立組織的質量目標，將公司年度目標分解至公司物業項目部、清潔項目部、行政部、人事部、經營部、財務部等各個部門，并通過可量化的指標來進行衡量，結合公司的月度、年度考核制度，對目標運行加以控制。通過培訓與質量服務意識的培養與考核，使每個員工都能勝任。發揮領導作用和實現全員參與，做到系統透明管理，人人有專責，事事有章程。通過實施管理體系，突出了制度化管理，減輕了人為管理因素。規范化的制度管理，每個崗位有工作職責和流程，使得崗位人員流動后，能夠及時補充，增強了崗位人員的適應性。新入職員工，在經過公司的基礎培訓后，就能根據公司的制度流程來執行本崗位的工作事項。而不是來一個人就帶來自己的一套工作作風、流程，使得公司項目管理的好壞，完全取決于個人的工作作風和水平。管理體系的實施，弱化了個人的管理水平對日常管理的影響，由人管人轉向“制度管理”，由被動轉向主動，由自發分散管理變自覺系統的科學化管理，達到管理水平不斷提高的目的，以適應日益激烈的市場競爭的需要。
通過實施管理體系，使PDCA流程和管理本質一致。通過Plan（計劃）、Do（實施）、Check（核查）、Action（改進），使得管理制度流程持續改進，計劃、實施、監督、改進，而追求卓越，使得各項工作流程、制度根據公司情況，不斷進行完善，走出適合公司特色的物業管理道路。PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，是管理的基本方法。通過實施管理體系，使企業經營和社會環境、業主利益，共同發展。比如對商鋪管理中，餐館產生的油煙管控，在餐館裝修進駐時加以管控，否則引起業主投訴。對于裝修活動產生的噪聲不可避免，而采取了周六、周日限定裝修時間段的方式加以規范和控制。對物業社區的相關環境因素的識別控制，及早采取措施進行控制。而對于物業服務活動、危險源的識別，對于預防和糾正物業服務活動中的各種風險有積極的、現實的指導意義。目前，我司在物業小區倡導業主實行的垃圾減量分類活動等增強了對社會環境的良好影響，實現了物業管理、社會環境、業主利益的共同發展。通過實施管理體系，使得企業更注重員工職業健康安全，以人為本。通過管理體系的實施，對企業的服務活動的合法性和合規性進行評價，企業是否遵守勞動法，是否按照法規要求給員工發放高溫補貼，勞保用品、是否有違章操作，員工是否持證上崗，是否對員工進行了健康體檢，物業服務活動是否規范，是否符合物業管理條例等等。而且通過檢查法律法規清單，檢驗法律是否及時地進行了更新，等等。這些審核工作實施的使得管理體系的認證對物業服務活動更具有現實指導意義。
更好實施管理體系的建議企業高層領導要重視推行管理體系。不能為了獲得證書敷衍了事。這樣的結果只能是耗費了大量的投資，為何不借助這個機會和平臺提高公司的管理水平？其實高層管理者，往往只需要給個明確的態度，落實推行管理體系，由相應部門執行即可。結合行業管理標準，納入管理體系。物業服務水平的高低，管理體系運行指導水平的高低和物業服務標準密不可分。而在行業選擇優秀的管理服務標準，如《全國物業管理示范大廈標準》、《全國物業管理示范住宅小區標準》等將其納入質量管理體系，在一開始便為物業管理奠定了優質的基礎。管理體系認證與“卓越績效模式”相結合應用。如果說管理體系認證，是使物業服務活動納入體系管理使制度化、流程化規范管理，那么卓越績效模式就是對已經制度化、流程化的管理，進行進一步的提升和發展。
物業服務企業如果結合卓越績效管理模式，通過不斷的設定目標，采取可行的措施，促進、提高、發展，相信在管理水平上能更進一步。體系管理是長期的管理過程。不是建立了體系就了結了。要在實踐中不斷地完善，修訂。雖然許多企業在體系運行過程中，進行了“評審”、“審核”，但僅靠“評審”、“審核”遠遠仍不足以為企業提供保證，使企業發展持續符合法律法規方針要求，必須在企業的日常結構化管理體系內予以實施，持之以恒，持續改進和發展。
作者：杜文軍 王海潮
第8篇：物業管理水平提升建議范文
關鍵詞：校企合作；物業管理；工作場地教學化；高職院校
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0022-03
一、企業工作場地教學化的意義
在后勤社會化的背景下，目前高校的物業管理一般都通過公開招標的方式，引入專業型物業管理公司，這提高了高校物業市場化運作及管理的水平，實現了校園物業企業主體的自主經營，提高了運作效率。
在高職院校強調“技能培養、工學結合”的背景下，物業公司入住校園，作為高校最有便利條件實現校企合作、完全對口的物業管理專業，如何利用好這一資源，深化校園物業公司與專業間的校企合作，對合作雙方都有重要的現實意義。對校園物業公司而言，這是它的一個責任，同時，通過加強雙方的合作，物業公司通過完全融入專業教學工作，形成緊密的互生關系，可以形成獨特的競爭優勢，能確保在下一次公開招標中擊敗對手；對物業管專業而言，這是落實“工學結合”，充分實現校企無縫銜接，實現企業工作現場教學化的重要資源條件，可以進一步提高學生的實際操作技能。
二、中竣物業與物業管理專業合作現狀
珠海市中竣物業河源分公司，于2005年通過公開招標的方式成為河源職業技術學院校園物業的管理方，已掛牌成為河源職業技術學院物業管理專業的校內生產性實訓基地，初步參與到了物業管理專業的日常教學工作中。
（一）合作現狀
1.中竣物業參與專業人才培養計劃、教學計劃等制定。中竣物業作為物業專業的教學指導委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養計劃時，都參與相應研討和指導，提供企業的意見和建議，爭取使人才培養計劃更加符合企業需求；在制訂每門課程的教學計劃時，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業相應部門的意見，爭取獲得相應部門的支持，使各課程的重要實操內容能夠與企業工作計劃一致、同步，逐步實現工作場地教學化。
2.中竣物業在專業教學方面給予大力支持。（1）實習。自2007年以來，中竣物業河源分公司為物業管理專業提供了100余人次的專業實習機會，提供了多批次的認識實習機會。為保證學生的實習質量及全面性，專業實習學生實行輪崗制，實習崗位涉及安保、宿管等，加深了學生對物業企業的理解，較全面鍛煉了學生的專業技能。
（2）物業管理專業技能綜合實訓。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業技能綜合實訓教學，一是消防器材專項訓練的校企融合，通過專業教師講授理論，由公司主管向學生演練展示，主要是滅火器訓練、水帶的拋卷訓練、營救逃生訓練等內容，有效提高了教學的效果；二是協助專業開展消防演習，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關管理人員實地參與指導，加強了演習的逼真性，有效提高了演習效果。
3.中竣物業參與物業管理專業技能競賽。為更好地強化學習效果，以賽促學，物業管理專業積極開展校內技能競賽。在校內技能競賽方面，中竣物業一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關管理人員參與技能競賽現場的評比環節，并給予點評，促進了專業校內技能競賽的逐步提高。
（二）中竣物業與物業管理專業校企合作問題
1.思想上不夠重視。中竣物業作為校園物業的管理方，認為其工作就是做好校園物業的日常管理、維護工作，沒有意識到校園物業與物業管理專業深化融合的重要性，導致部分管理人員對配合物業專業的日常教學工作等有畏難情緒，認為是職責之外的工作。在物業管理專業方面，對充分利用校園物業的重要性認識不足，沒有充分挖掘中竣物業的資源，導致日常教學與校園日常物業管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態的交流與協調機制。目前，中竣物業與物業管理專業的交流與協調，主要由專業主任和項目經理對接，一般是有事情需要協調時溝通，臨時性、隨機性明顯，導致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規劃與深入的協調，影響了校企合作效果的發揮。
3.中竣物業隱性資源未被開發利用。目前，物業管理專業的教學，仍以傳統課堂教學為主，但物業管理專業是一門綜合性與實踐性都很強的學科，在實訓器材、設備設施有限的情況下，沒有主動去發掘校園物業公司已經擁有的相關器材及設備設施，導致不少能夠結合課堂教學實踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學生職業技能的訓練及提高。
另外，各門課程的教學計劃都由各任課教師單獨制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內容等，沒有考慮校內物業公司的實際工作周期及日程排，導致任課教師在講授需要實地操作或觀摩的內容時，校內物業公司卻沒有相關的工作安排，二者的時間不一致，限制了校內物業隱形資源的利用，影響了授課效果。
4.中竣物業兼職教師人員有限。中竣物業經過多年發展，管理人員素質有了較大提高，但整體素質仍需提高，雖然實踐經驗豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。
三、校園物業公司與物業專業合作模型的構建
作為高度對口的校企合作雙方，校園物業公司與物業專業的合作，可以考慮將物業管理專業的各門課程與負責相應職能職責的部門對應起來，校內物業公司資源與專業課程的銜接的對應關系有：物業設備類課程，對應泵房、配電房、配電柜、保安監控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應枝剪、鋤頭、剪刀、打草機、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應消防監控室、保安值班室及崗亭、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，對講機等資源；實務客服類課程，對應宿舍入住管理流程、服務質量檢查標準、各部門崗位職責，日常管理制度等資源。
為更好地實現雙方的無縫對接，實現工作場地教學化、工作內容項目實操化，初步構想的校內物業與物業專業深化合作模型見圖1。
四、深化校園物業與物業專業合作的路徑
（一）相互參與對方行政例會
一般而言，物業公司都有每周一次的例會制度，物業專業也有每周一次的專業教研室會議或活動。為更好地實現雙方的教學與工作上的協調一致，建議雙方建立常態的互知互通制度，即專業主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業公司的例會，物業公司的項目經理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業公司知道相關課程未來1―2周的教學安排及實踐實操需求；各任課教師可以通過專業主任的傳達，知道物業公司未來一段時間的工作計劃與安排，可以提前調整自己的教學計劃，或與物業公司溝通，探討能否調整物業公司相關項目的工作計劃，以便實現教學計劃與物業公司的工作計劃相協調。
（二）以公司日常管理項目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項目化教學
1.強化物業公司管理人員的外聘兼職教師地
位。對一些實操性強的課程，如安全管理等，結合專業教學實際，建議繼續加強物業公司管理人員的外聘兼職教師地位，進一步發揮校內物業管理人員的理論水平和實踐經驗。同時，校內物業管理人員擔任某門課程的教學任務，可以更好地挖掘和運用校內物業公司的資源潛力，有利于該課程中實踐實操部分的開展與實施，可以更好地訓練學生的專業技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統的外聘兼職教師，一般是聘請企業人員擔任某門課程的兼職教師，完成整個學期該門課程的全部教學任務，其優點是課程內容及教學連貫，外聘教師的工作經驗與理論相結合，但其缺點也很明顯，企業人員由于工作任務或時間精力的限制，一般都無法接受此類教學任務，導致聘請合適的兼職教師比較困難。
為解決該問題，建議學校可以考慮允許按照總課時的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔整門課程的教學任務，校內專任的任課教師可依據課程的課內實踐實操需要，靈活確定該門課程的外聘課時數量，常規的理論課程，建議按照總課時的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內實踐實操有企業導師的指導，又可以緩解企業人員對擔任整門課程教學任務的畏難情緒。二是考慮到企業人員工作日需要上班，其空閑時間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時間不確定，主要依據兼職教師的空閑時間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時間而拒絕的問題。
3.深化雙方人員融合，實現雙向任職鍛煉交流。為進一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。
一是對有培養潛力或專業操作方面已能夠勝任專業教學的公司管理人員，可以考慮進行集中的教學方法技巧培訓，比如教育學、教育心理學、教學技巧等課程，提高他們教學方法及理論水平。
二是繼續培養、聘任物業公司的管理人員任兼職教師，使物業公司管理人員了解教學中存在哪些課內實操與實踐需要外聘教師講授，也可思考物業公司還有哪些資源可以融合到專業課程的實操實踐中，深挖物業公司的隱形資源。
三是建議雙方探討專業教師到校內物業公司掛職鍛煉，參與到相關部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業教師能更好地理論聯系實際，提升自己的實操技能，也能深入了解物業企業所擁有的能為教學所用的資源，更好地為專業教學服務。
4.爭取教學項目與企業項目同步，實現校內工作場地教學化。為更好地以校內物業公司的工作過程為導向，避免教學中實操項目與企業工作計劃不一致，充分實現校內工作場地教學化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。
一是在上學期末或本學期初，各任課教師在制訂教學計劃前，召開一次由物業專業全體教師及物業公司各部門負責人共同參與的溝通協調會，各專任教師詳細介紹所負責課程計劃進行的課內實踐實操計劃，初步計劃進行時間及所需資源，物業公司相應部門負責人依據工作計劃或慣例，介紹公司可能開展相應工作的時間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負責課程中實踐實操計劃的大致時間安排計劃。
二是在實施課內實操計劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構造、安全、物業設備、綠化保潔類課程的任課教師，應提前與物業公司相應部門負責人再次進行溝通協調，再次確定公司可能開展相應工作的具體時間，再結合課程的授課時間安排，協調出一個學生可以現場觀摩或實操體驗的合適時間，實現校內工作現場課堂化、校內工作場地教學化。
三是在課內實操計劃完成后，各任課教師應總結此次教學效果，總結此次校企合作共同授課中獲得的經驗、存在的問題，為下一次的協調合作提供建議和指導。
5.擴大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎上，可以進一步擴展合作空間，建議從以下方面入手。
一是探索共同開發教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發基于校內物業公司日常工作內容課堂化、日常工作場地教學化的教材，探討編寫一本真正融校內物業日常工作與日常教學于一體的項目化教材，探索實現“工作教學相融合，企業專業相融合”的工學結合模式。
二是擴大雙方的橫向互利合作。基于校園物業公司的員工素質整體上還不夠高，而高校相應專業擁有高素質的教師資源，建議雙方可以開發適合員工培訓的課程，提高員工素質，提升物業公司管理水平；在我國物業將進一步兼并整合的大趨勢下，校園物業公司也有必要進一步走出去，對外拓展新項目，對內優化管理，建議雙方可以采取物業公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉化為物業公司的經營發展優勢。
三是深化校物業管理協會與中竣物業融合。校物業管理協會，作為物業專業學生自主管理的一個組織，為學生的專業技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進一步鍛煉學生技能，豐富課余生活，建議協會多與中竣物業協調，利用課余時間，組織學生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現場管理協調中。對中竣物業，建議探索加大對協會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓等工作與協會的日常工作融合起來，進一步擴大中竣物業在校的影響力。
四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業與物業專業建立項目拓展小組，共同對本地的物業市場開展專項調查，及時掌握河源物業市場情況；在對具體項目的招投標活動中，物業專業發揮其特長，為公司招標書的制作提供支持與協助，提高公司項目拓展的成功率。
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第9篇：物業管理水平提升建議范文
摘要：近兩年來，我國政府加大了保障性住房小區的建設力度，但是規模擴大后，隨之而來的便是物業管理及其引發的一系列問題。本文對廣州市內的保障性住房小區進行了實地調查，對各小區內物業管理存在的問題進行研究分析，在借鑒香港和北京地區的保障性住房制度后提出一些可行建議。
關鍵詞 ： 廣州市 保障性住房 物業管理 業主委員會 建議
到2013年11月底，廣州建成并交付使用保障性住房小區總面積約318萬平方米，共5.1萬套，主要分布于天河區棠德花苑、海珠區聚德花苑、白云區澤德花苑等17個保障性住房小區。目前，還有27個在建的保障性住房小區，500萬平方米的保障性住房正在陸續建設當中，預計2014年底全部建成并交付使用。這些保障房小區既有商品房小區的共性，又有著自己的特點。
一、廣州市保障性住房的物業建設現狀
1.保障房小區內物業情況
（1）物業企業情況。在已建成并投入使用的17個保障房小區中，有5個保障房小區成立了業主委員會，物業服務企業為小區提供物業服務；還有11個小區未成立業主委員會，由廣州市住房保障辦公室通過招標方式選聘物業服務企業提供物業服務。這16個保障房小區中，棠德花苑、芳和花園2個小區的物業服務企業是廣州市住房保障辦公室所屬物業服務企業，澤德花苑、積德花苑、金沙洲花園等14個小區由其他物業服務企業提供物業服務。
（2）物業服務標準。目前，廣州市市本級管理的各保障房小區物業服務標準為三級或四級。成立了業主委員會的保障房小區均按《廣州市住宅物業服務收費參考標準》規定的四級標準提供物業服務；由廣州市住房保障辦公室通過招標方式選聘物業服務企業的保障房小區按《廣州市住宅物業服務收費參考標準》規定的四級標準選聘物業服務企業。
（3）物業收費標準。對于提供四級服務的保障房小區，實行收費標準為：無電梯住宅為0.45-0.75元/㎡·月，相當于現行四級物業服務標準政府指導價的48%-80%；有電梯住宅為0.80-1.36元/㎡·月，相當于現行四級物業服務標準政府指導價的58%-99%。實行三級服務的小區收費標準為有電梯住宅為1.45-1.60元/㎡·月，相當于現行三級物業服務標準政府指導價的78%-86%。由物業管理公司直接向保障對象收取。
（4）服務企業考核。廣州市保障性住務中心根據規定，采用日常巡查和定期考評相結合的方式對物業公司的服務進行考核，對巡查過程中發現的問題及時向物業公司發出《不合格服務整改通知》，提出整改意見，并督促其限期整改；對于日常巡查得分低于80分的，向其發出《警示函》，待整改驗收合格后，解除警示；同時，建立保障性住房小區物業服務企業誠信檔案，將各類考核結果記錄在案，作為今后與物業公司簽約、續約、解約的依據。
2.保障房小區內物業服務及物業管理現狀
（1）物業服務現狀。物業服務質量有待提高，尤其是在小區公共環境衛生、綠化帶植被養護、小區內安防管理等物業服務方面。第一，公共環境衛生。部分小區下水道清理不及時，臭氣熏天，更為蚊蟲滋生提供了場所，增加了傳染性疾病傳播的隱患；有些小區清運垃圾不及時，甚至垃圾當道；有個別小區公共過道不及時打掃，打掃了也不徹底。在調查中還發現，保障房小區中寵物狗比較多，綠化帶、樹下、草地、路上到處都有寵物排泄物，有時寵物還威脅住戶人身安全。第二，綠化帶養護。很多小區內的綠化缺乏長期有效的管理，未能及時翻新、修剪、補種，致使綠化帶植被損壞嚴重，在調查過程中我們發現，任意占用公用綠化用地等現象嚴重。第三，安防管理。小區安全防范措施不如人意，外來人員可隨意進入小區打球、跑步、健身，小區門口流動攤販較多；小區內的防盜設備如防盜門，防盜網等破舊，很多已經損壞多年；小區入住人員復雜，外來人員和車輛進入較多，且無人對其進行詢問和管理。
（2）物業管理現狀。物業管理企業運作困難。在對若干小區內的物業公司訪談后了解到，物業公司為保障房小區提供物業服務時遇到許多問題，企業運作困難，管理難度較大。第一，保障房小區的住戶較為特殊，其經濟狀況差異較大，對服務的需求和物業管理費用的承受能力不一樣，物業公司需要考慮到各類住戶的利益，為其提供差異化服務以滿足不同的需求，服務難度可想而知。第二，保障房小區低素質住戶較多，不文明現象較突出，加大了物業公司的工作難度。小區內隨地丟紙屑、倒污水、吐痰等不文明現象時有發生。較多的低素質住戶集中居住對物業公司的服務管理工作提出較大考驗。第三，部分保障房小區采取商品房小區設計模式，增加了后期物業管理成本。如小區在規劃建設中采用了比較超前的設計理念，如配備垃圾真空壓縮設備，后期的維護和運行成本大，物業管理費增加；還有如綠化率過大，達到了47%，日常維護成本高。
二、廣州市保障性住房物業管理存在的問題及原因
總的來說，廣州市保障性住房小區的物業管理存在的問題為以下幾點：企業經營壓力大，收支不平衡，物業管理制度缺失以及服務人員綜合素質低下。
第一，保障性住房小區的物業服務公司不能收取與非保障性住房同等水平的物業費，卻需要按照物業服務的項目與標準滿足住戶們的需求，這就需要投入大量設備、人員、費用等，導致物業經營壓力大、需要政府支持或補貼的局面。
第二，物業公司存在管理不善，制度不透明的問題。維修人員的服務態度差以及處理報修問題的服務效率低下是導致滿意度低的主要原因。
第三，服務人員缺乏專業化培訓，也是致使物業服務滿意度低的因素之一。從走訪調查中得知物業公司服務人員的工作多涉及管理、維護與維修、信息反饋等方面，而小區內的服務人員多為社會人員，所掌握的知識技能少且態度差。
第四，租金收取和保障房清退難。通過對社區服務中心工作人員進行調查，我們了解到租金收取難主要有以下幾個原因：其一，少數保障對象對根據有關規定不符合免租條件，但又因疾病等客觀原因造成經濟能力有限，無力支付保障房租金；其二，少數保障對象權責意識不對等，“等、靠”思想嚴重，只想接受政府的救濟，不愿自食其力，也就出現所謂的“養懶漢”現象；其三，少數保障對象因不信任政府，或涉及自身的非住房保障問題未如愿解決，而拒絕繳納保障房租金。
三、國內其他地區保障性住房的物業管理現狀
1.北京市保障性住房社區物業管理經驗
第一，結合了北京市物業管理市場的現實和發展趨勢，在基本的物業管理法律框架上根據保障性住房的特色獨立構建適當的法規、政策。第二，在物業管理的市場競爭中引入招投標，打破了物業管理的壟斷經營，提高了物業管理服務水平，培育和完善市場競爭機制。第三，利用集團企業形成規模化經營，擴大管理規模，可以統一管理水平和標準。第四，在政府的宏觀調控下，建立健全市場價格形成機制，完善物業管理費用的形成機制和運行機制。
2.香港保障性住房社區物業管理經驗
第一，逐漸以政府為主轉向以私營物業公司為主，公司提供全面的房屋管理和維修服務，包括住戶管理、保安、清潔、租金收取、社區服務和維修等。第二，形成了完善的維修服務體系，定期根據各方面因素擬定一個修繕工程時間表，保證日常的保養計劃，以保證房屋質量。第三，通過完善的工程項目檢查設備，利用科技手段提高項目工程質量。第四，建立健全工程項目監督管理信息化體系，利用互聯網優化監督管理信息的上傳速度和存儲時間。
四、完善廣州市保障性住房的物業管理建議
保障房作為一項惠民工程，政府在其中扮演的角色肯定是不可忽視的，所以廣州市政府應帶頭為保障房小區的物業管理營造一個良好的環境。
第一，政府帶頭，主導監督機制的建立和完善，充分帶動保障性住房所在轄區的積極性，保證轄區（街道）、業主委員會（小區管理委員會）以及物業服務企業這三者之間的信息互享。
第二，借鑒香港的經驗，引進多維度的物業管理服務質量評價考核制度，考核監督政府和住戶兩方面的物業管理服務，提高管理質量。其中政府部門可以對物業企業管理水平、服務水平、設備管理狀況、服務人員綜合素質等情況進行多元、專業的評價，評價主體可以是政府，也可以是住戶，社區管理人員等。而該評價結果將導致該企業是否能繼續承接保障性住房的物業管理業務資格。
第三，利用計算機和互聯網技術對評價結果建立企業檔案。充分利用規模經營，走集團化發展道路，迅速提高管理效率。如北京市回龍觀經濟適用房居住區，天鴻集團在虧損3年后整合人力資源，實現人力、物力、資源共享，并利用互聯網技術節約了辦公成本。
第四，提高從業人員的素質，不斷優化多種物業管理活動技能，培養服務意思，職業道德，提高職業技術使整體服務水平達到業主的要求。同時企業可以優先考慮保障性住房小區內的待業人員，讓小區的業主來管理同一小區的“自己人”。
第五，對于在保障房小區物業業務上出現經濟問題的物業企業，政府應及時提供幫助，為其提供減稅優惠政策，或將一些公共設施納入市政管理范圍，降低物業企業開支等。
五、結語
廣州只是我國661個市中的一個城市，其保障性小區建設雖然已經有些年月，但是其制度并不是很完善，物業管理問題依舊突出。隨著國家加快保障性小區的建設步伐，越來越多的保障性小區將要在中國的土地上建立，所以配套的制度一定要跟上腳步。隨著科技發展，物業管理制度不斷完善，物業企業的信用評價不斷優化，管理人員素質不斷提高，政府監督水平的不斷提升，廣州保障房小區的物業管理問題將會得到妥善解決，保障房一定會真正成為便民利民惠民的好項目。
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