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[摘要] 目的 探討康復(fù)護(hù)理干預(yù)對(duì)肱骨外科頸骨折患者術(shù)后治療依從性、肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)和護(hù)理滿意度的影響。 方法 選擇2009年1月~2013年4月浙江省上虞市人民醫(yī)院骨科住院接受切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定治療的肱骨外科頸骨折的患者72例,隨機(jī)分為常規(guī)護(hù)理組和康復(fù)護(hù)理組,每組各36例。兩組患者均行肱骨外科頸切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定術(shù)。常規(guī)護(hù)理組予以圍術(shù)期常規(guī)護(hù)理,康復(fù)護(hù)理組予以早期康復(fù)護(hù)理干預(yù)。兩組患者術(shù)后隨訪12周,觀察并比較兩組患者治療依從性、患側(cè)肩關(guān)節(jié)功能和護(hù)理滿意度情況。 結(jié)果 隨訪12周后,康復(fù)護(hù)理組的治療總依從率為91.67%,明顯高于對(duì)照組(72.22%)(χ2=4.60,P < 0.05);康復(fù)護(hù)理組患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)優(yōu)良率為94.44%,明顯高于常規(guī)護(hù)理組(77.78%)(χ2=4.18,P < 0.05);且康復(fù)護(hù)理組患者的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康宣教、關(guān)愛(ài)患者、心理支持等五項(xiàng)的護(hù)理滿意度(97.22%、94.44%、97.22%、94.44%、91.67%)均明顯高于常規(guī)護(hù)理組(75.00%、77.78%、72.22%、75.00%、69.44%)(P < 0.05或P < 0.01)。 結(jié)論 康復(fù)護(hù)理干預(yù)有利于提高肱骨外科頸骨折術(shù)后治療依從性,促進(jìn)患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù),提高手術(shù)的療效,能最大程度上減輕患者肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)障礙,并能提高術(shù)后護(hù)理滿意度,建立更緊密的護(hù)患關(guān)系。
[關(guān)鍵詞] 肱骨外科頸骨折;康復(fù)護(hù)理;治療依從性;肩關(guān)節(jié)功能;護(hù)理滿意度
[中圖分類號(hào)] R473.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-7210(2014)03(b)-0132-04
Influence of recovery nursing intervention on treatment compliance, postoperative shoulder joint recovery and nursing satisfaction of fracture of humeral surgical neck
YU Xueli DU Miaojuan
Department of Surgical, Shangyu People′s Hospital, Zhejiang Province, Shangyu 312300, China
[Abstract] Objective To discuss influence of recovery nursing intervention on treatment compliance, postoperative shoulder joint recovery and nursing satisfaction of fracture of humeral surgical neck. Methods 72 cases of patients with fracture of humeral surgical neck, who were treated with open reduction and internal fixation (ORIF) in Department of Orthopedics of Shangyu People′s Hospital in Zhejiang Province, during the period from January 2009 to April 2013, were divided into routine nursing group (n=36) and recovery nursing group (n=36) at random. The patients in two groups were treated with ORIF of fracture of humeral neck. The patients in routine nursing group were given routine nursing in perioperative period, while the patients in recovery nursing group were given early recovery nursing intervention. The patients in two groups were followed up for 12 weeks after the operation, treatment compliance, affected shoulder joint function and nursing satisfaction of patients in two groups were observed and compared. Results After 12 weeks′following-up, the total compliance efficiency of patients in recovery nursing group after the operation was 91.67%, which was much higher than that in routine nursing group (72.22%) (χ2=4.60, P < 0.05); the recovery good and excellent rate of shoulder joint function of patients in recovery nursing group after the operation was 94.44%, which was much higher than that in routine nursing group (77.78%) (χ2=4.18, P < 0.05). Further, the nursing satisfaction of service attitude, technical level, health education, patients caring and mental support in recovery nursing group (97.22%, 94.44%, 97.22%, 94.44%, 91.67%), was much higher than that in routine nursing group (75.00%, 77.78%, 72.22%, 75.00%, 69.44%) (P < 0.05 or P < 0.01). Conclusion Recovery nursing intervention can improve obviously treatment compliance of humeral surgical neck, is favorable for the recovery of shoulder joint function of fracture and improve the curative effect of operation, which can reduce the recovery barrier of shoulder joint of patients, enhance the postoperative nursing satisfaction and build the close relationship between nurses and patients.
[Key words] Fracture of humeral neck; Recovery nursing; Treatment compliance ; Shoulder joint function; Nursing satisfaction
肱骨外科頸骨折是臨床較常見(jiàn)的骨折類型,以中老年患者多見(jiàn),多為閉合性骨折[1]。由于肱骨外科頸為松、密質(zhì)骨相鄰部位,此類骨折靠近肩關(guān)節(jié),術(shù)后常因疼痛、制動(dòng)等原因,常伴有不同程度的心理障礙,降低患者治療依從性和肩關(guān)節(jié)鍛煉的積極性,引起肩關(guān)節(jié)纖維變性、僵硬,導(dǎo)致肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)障礙[2-3]。分析其原因除了與手術(shù)引起導(dǎo)致創(chuàng)傷及瘢痕攣縮有關(guān)外,術(shù)后缺乏系統(tǒng)性的康復(fù)護(hù)理干預(yù)訓(xùn)練也是主要原因[4]。近年來(lái)研究發(fā)現(xiàn)康復(fù)護(hù)理應(yīng)用于肱骨外科頸骨折術(shù)后護(hù)理中取得了較滿意療效,也決定著患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)的優(yōu)劣[5-6]。本研究觀察了康復(fù)護(hù)理干預(yù)對(duì)肱骨外科頸骨折患者術(shù)后治療依從性、肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)和護(hù)理滿意度的影響,現(xiàn)報(bào)道如下:
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2009年1月~2013年4月浙江省上虞市人民醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“我院”)骨科住院治療接受切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定治療的肱骨外科頸骨折的患者72例。所有患者均有手術(shù)治療的指征,且均為新鮮骨折。采用隨機(jī)數(shù)字表將72例肱骨外科頸骨折患者隨機(jī)分為常規(guī)護(hù)理組和康復(fù)護(hù)理組,每組均36例。兩組患者的性別、年齡、致傷原因、骨折類型等方面基本相似,經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P > 0.05),具有可比性。見(jiàn)表1。本研究方案經(jīng)我院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)通過(guò),納入研究前所有患者均簽署知情同意書(shū)。
1.2 治療方法
兩組患者均行肱骨外科頸切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定術(shù)。常規(guī)護(hù)理組予以圍術(shù)期常規(guī)護(hù)理,康復(fù)護(hù)理組予以早期康復(fù)護(hù)理干預(yù),具體內(nèi)容包括:①術(shù)前心理干預(yù):與患者溝通建立良好護(hù)患關(guān)系,贏得患者的信任,針對(duì)患者不同的心理狀態(tài)予以支持、解釋、疏導(dǎo)等針對(duì)性心理護(hù)理措施,消除其焦慮和恐懼等心理,鼓勵(lì)患者樹(shù)立對(duì)疾病治療的信心,保持樂(lè)觀健康的心理情緒;同時(shí)積極做好患者的健康教育工作,講解肱骨外科頸切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定術(shù)手術(shù)的必要性和優(yōu)點(diǎn),治療及護(hù)理的重要性以及術(shù)后康復(fù)計(jì)劃的要點(diǎn),增強(qiáng)患者主動(dòng)功能鍛煉的積極性。②術(shù)后康復(fù)鍛煉干預(yù):術(shù)后1~2周囑患者可進(jìn)行肩關(guān)節(jié)的制動(dòng),可進(jìn)行簡(jiǎn)單的握拳、屈肘等主動(dòng)活動(dòng),以促進(jìn)上肢的血液循環(huán),消除手部水腫;術(shù)后3~5周囑患者可進(jìn)行肩關(guān)節(jié)的前屈、后伸等運(yùn)動(dòng),但禁止行外展、內(nèi)收功能鍛煉,鍛煉時(shí)動(dòng)作宜循序漸進(jìn),角度逐漸增大;術(shù)后6~10周囑患者可進(jìn)行肩關(guān)節(jié)全面練習(xí)活動(dòng),配合適當(dāng)?shù)呐缐铜h(huán)形運(yùn)動(dòng)促進(jìn)肩關(guān)節(jié)的活動(dòng)正常化;術(shù)后11~12周,當(dāng)患者上肢肌力達(dá)到>3級(jí)可進(jìn)行肩關(guān)節(jié)的抗阻力運(yùn)動(dòng),可用啞鈴、沙袋等練習(xí)患者肩部的抗阻運(yùn)動(dòng)以及患者的日常生活自理訓(xùn)練,如用患肢擰干毛巾、洗臉、刷牙、梳頭等動(dòng)作。兩組患者術(shù)后均隨訪觀察12周,觀察并比較兩組患者治療依從性、患側(cè)肩關(guān)節(jié)功能和護(hù)理滿意度情況。
1.3 觀察指標(biāo)
1.3.1 治療依從性評(píng)估[7] 根據(jù)患者依從性程度分為完全依從、不完全依從和完全不依從三類。完全依從:治療中嚴(yán)格按照醫(yī)遵執(zhí)行治療方案進(jìn)行規(guī)范治療的患者;不完全依從:治療中基本按照醫(yī)囑執(zhí)行治療方案,偶有不進(jìn)行規(guī)范治療的患者;完全不依從:治療中常不按照醫(yī)囑執(zhí)行治療方案或中斷治療患者。完全依從和不完全依從合計(jì)為總依從。
1.3.2 肩關(guān)節(jié)功能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)[8] 采用歐美肩關(guān)節(jié)評(píng)分系統(tǒng)Constant-Murley(C-M)進(jìn)行評(píng)價(jià)。滿分為100分,其中疼痛評(píng)分15分,日?;顒?dòng)能力評(píng)分20分,肩關(guān)節(jié)活動(dòng)范圍評(píng)分40分,三角肌肌力評(píng)分25分。優(yōu):評(píng)分85~100分,良:評(píng)分70~84分,一般:評(píng)分55~69分,差:評(píng)分0~54分。
1.3.3 護(hù)理滿意度評(píng)估[9] 包括服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康宣教、關(guān)愛(ài)患者和心理支持等五項(xiàng)內(nèi)容,并計(jì)算各分項(xiàng)的滿意例數(shù)。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
應(yīng)用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件,計(jì)數(shù)資料結(jié)果用百分率表示,采用χ2檢驗(yàn),以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組患者術(shù)后治療依從性的比較
隨訪12周后,康復(fù)護(hù)理組治療總依從率為91.67%,明顯高于對(duì)照組72.22%(χ2 =4.60,P < 0.05)。見(jiàn)表2。
表2 兩組患者術(shù)后治療依從性的比較(例)
注:與常規(guī)護(hù)理組比較,*P < 0.05
2.2 兩組患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)的比較
隨訪12周后,康復(fù)護(hù)理組患者術(shù)后的肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)優(yōu)良率為94.44%,明顯高于常規(guī)護(hù)理組的77.78%(χ2=4.18,P < 0.05)。見(jiàn)表3。
表3 兩組患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)的比較(例)
注:與常規(guī)護(hù)理組比較,P < 0.05
2.3 兩組患者術(shù)后護(hù)理滿意度的比較
隨訪12周后,康復(fù)護(hù)理組患者的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康宣教、關(guān)愛(ài)患者、心理支持等五項(xiàng)的護(hù)理滿意度均明顯高于常規(guī)護(hù)理組(P < 0.05或P < 0.01)。見(jiàn)表4。
3 討論
近年來(lái)隨著人口的老齡化、交通事故、高空作業(yè)等因素增多,肱骨外科頸骨折的發(fā)病率逐年上升。大部分肱骨外科頸骨折采用保守治療可取得不錯(cuò)的療效,功能恢復(fù)滿意[10-11]。少部分患者肱骨外科頸骨折采用手術(shù)治療,但部分患者術(shù)后由于疼痛、長(zhǎng)期制動(dòng)以及患者承受疾病的折磨、精神和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和日常活動(dòng)能力的下降等因素的影響,往往產(chǎn)生極為復(fù)雜的心理活動(dòng),部分患者產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)性不良情緒,影響患者的治療依從性,導(dǎo)致患者肩關(guān)節(jié)鍛煉的積極性下降,引起肩關(guān)節(jié)周圍肌肉的進(jìn)行性萎縮,不利于關(guān)節(jié)功能康復(fù)出現(xiàn)肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)不良,術(shù)后出現(xiàn)切口感染、創(chuàng)傷性關(guān)節(jié)炎、肩周炎和骨折畸形或不愈合、肩關(guān)節(jié)功能喪失等并發(fā)癥,從而加重患者痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),影響患者對(duì)治療的滿意度及生活質(zhì)量[12-13]。因此,對(duì)肱骨外科頸骨折手術(shù)治療的患者如何盡快促進(jìn)其早日康復(fù),提高患者術(shù)后功能恢復(fù),降低術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生率是近年來(lái)研究的熱點(diǎn)[14]。
近十年來(lái)有關(guān)護(hù)理干預(yù)對(duì)肱骨外科頸骨折手術(shù)治療患者治療依從性、術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)和護(hù)理滿意度改善作用進(jìn)行了不少的研究探討[15-16]。李惠玲[5]研究發(fā)現(xiàn)護(hù)理干預(yù)能促進(jìn)肱骨外科頸骨折術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能的恢復(fù),減輕患者術(shù)后疼痛程度,有利于提高術(shù)后療效,提高患者對(duì)治療及護(hù)理的滿意度。吳鴻燕[17]研究發(fā)現(xiàn)護(hù)理干預(yù)有利于提高老年肱骨外科頸骨折后患者治療期間的遵醫(yī)行為,提高患者肩關(guān)節(jié)鍛煉的積極性,促進(jìn)患者肩關(guān)節(jié)功能的恢復(fù),有利于減少術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生率,縮短術(shù)后住院時(shí)間,提高治療的滿意度,有利于促進(jìn)患者早日康復(fù)。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)隨訪12周后,康復(fù)護(hù)理組患者術(shù)后治療依從性及肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)優(yōu)良率明顯高于常規(guī)護(hù)理組。提示康復(fù)護(hù)理干預(yù)可提高肱骨外科頸骨折術(shù)后治療依從性,有利于促進(jìn)患者肩關(guān)節(jié)功能的恢復(fù),提高手術(shù)的療效,能最大程度上減輕患者肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)障礙。同時(shí)研究還發(fā)現(xiàn)隨訪12周后,康復(fù)護(hù)理組患者的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康宣教、關(guān)愛(ài)患者、心理支持等五項(xiàng)的護(hù)理滿意度均明顯高于常規(guī)護(hù)理組。提示康復(fù)護(hù)理干預(yù)有利于提高肱骨外科頸骨折提高術(shù)后護(hù)理滿意度,建立更緊密的護(hù)患關(guān)系。
總之,康復(fù)護(hù)理干預(yù)有利于提高肱骨外科頸骨折術(shù)后治療依從性,促進(jìn)患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù),提高手術(shù)的療效,能最大程度上減輕患者肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)障礙,并能提高術(shù)后護(hù)理滿意度,建立更緊密的護(hù)患關(guān)系,具有臨床推廣價(jià)值。
[參考文獻(xiàn)]
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護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院基層的管理者,是病房護(hù)理工作的直接組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。加強(qiáng)病房管理是提高護(hù)理質(zhì)量的重要措施,所以如何管理好病房是護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)所在。而病區(qū)的管理應(yīng)從護(hù)理行政管理和業(yè)務(wù)技術(shù)管理兩方面著手,以病人為中心,以護(hù)理質(zhì)量為核心,以科學(xué)的管理為抓手,達(dá)到病區(qū)管理的最優(yōu)化,讓病人得到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。如何管理好一個(gè)病區(qū),我認(rèn)為必須做到以下幾點(diǎn):
1 抓好自身素質(zhì)的提高作為護(hù)士長(zhǎng),每天都與護(hù)士在一起工作,自身的一言一行都時(shí)刻影響著大家。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該用自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立的自己的威信,一要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)于律己、寬以待人,為員工創(chuàng)造和諧寬松的工作環(huán)境;二要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不計(jì)個(gè)人得失,樂(lè)于奉獻(xiàn);三要處處以身作則、率先垂范,做到公正無(wú)私、獎(jiǎng)罰分明、唯才是舉;四要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。只有這樣,才能團(tuán)結(jié)科室員工,增強(qiáng)科室的凝聚力,提高工作的執(zhí)行力。
2 抓好員工的思想教育定期召開(kāi)病區(qū)護(hù)士座談會(huì),了解大家的心聲,征求科室全體護(hù)士的意見(jiàn),集思廣益,調(diào)動(dòng)大家的積極性,鼓勵(lì)全員參與病房管理,不斷優(yōu)化護(hù)理流程,提升主人翁意識(shí)及集體榮譽(yù)感。
3 抓好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”創(chuàng)建以病人為中心,全力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū):認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,通過(guò)改革護(hù)理工作模式、建立科室彈性排班、實(shí)施護(hù)理精細(xì)化管理、開(kāi)展人性化服務(wù)(如使用人性化服務(wù)語(yǔ)言、人性化服務(wù)行為、人性化服務(wù)品牌)、深化護(hù)理內(nèi)涵等舉措(如設(shè)計(jì)病人飲食、術(shù)前健康教育、術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練等一系列宣傳冊(cè),來(lái)確保健康教育覆蓋率真正達(dá)到100%,達(dá)到護(hù)理高效、優(yōu)質(zhì)、安全。
4 全面提高護(hù)士的素質(zhì),抓好“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)護(hù)士整體素質(zhì)的好壞,直接影響到整體的護(hù)理素質(zhì)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)組織護(hù)士加強(qiáng)基本知識(shí)、基本理論、基本技能及相關(guān)人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。例如可每天交班后利用5到10分鐘,積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)與本科疾病相關(guān)的新知識(shí)、新理論、新技能和與平時(shí)工作相關(guān)聯(lián)的知識(shí),提高全科的知識(shí)水平及業(yè)務(wù)水平。另外,可開(kāi)展 “單兵作戰(zhàn)”能力培訓(xùn)與考核,每一季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)模擬,重點(diǎn)考核危難病人的護(hù)理,提高年輕護(hù)士綜合護(hù)理與處置能力,使科室員工快速成長(zhǎng),個(gè)個(gè)都能獨(dú)擋一面。
5 抓好醫(yī)患溝通病人的滿意度是檢驗(yàn)護(hù)理工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),細(xì)致化與人性化的醫(yī)患溝通是提高病人滿意度的有效方法。要求員工做到每日與病人溝通,了解病人最關(guān)心的問(wèn)題以及對(duì)護(hù)理服務(wù)和技能的意見(jiàn)和建議,建立護(hù)患溝通卡,上面寫(xiě)上責(zé)任護(hù)士、床位醫(yī)生及護(hù)士長(zhǎng)的名字,在病人入院時(shí)發(fā)給病人,鼓勵(lì)病人對(duì)我們的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。每月召開(kāi)工休座談會(huì),聽(tīng)取病人的意見(jiàn)和建議,有針對(duì)性的開(kāi)展豐富多彩的健康教育工作。
6 抓好護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理首先對(duì)目前病房各項(xiàng)工作進(jìn)行分析,找出存在質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié);針對(duì)找出的質(zhì)量問(wèn)題,分析原因和影響因素,并找出主要的影響因素;根據(jù)找出的質(zhì)量問(wèn)題,制定有效的預(yù)防措施,形成護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
關(guān)鍵詞:出院患者 電話回訪 方法 作用
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.560
【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801(2013)08-0481-02
患者出院后,看起來(lái)似乎與醫(yī)院再?zèng)]有了關(guān)系,然而,問(wèn)一句在院期間對(duì)我們的工作還滿意嗎,問(wèn)一句出院以后身體恢復(fù)得怎么樣,是否遵照醫(yī)生的囑咐,有什么需要幫助解決的等等,應(yīng)該說(shuō),這是醫(yī)院服務(wù)理念的一大革命。隨著我國(guó)新醫(yī)改的不斷深入,人民健康知識(shí)的普及和就醫(yī)觀念的改變,對(duì)醫(yī)院的要求不僅要有技術(shù)水平的保證,更要求有完善的醫(yī)療延伸服務(wù)。我院從2007年來(lái)一直延續(xù)著出院患者電話回訪的服務(wù),6年來(lái)不斷地完善和改進(jìn),現(xiàn)在形成了患者出院后十日內(nèi)即有主管醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士進(jìn)行電話回訪的制度,使醫(yī)療服務(wù)得到延續(xù),一是為患者提供家庭和社區(qū)康復(fù)指導(dǎo),真正地為患者健康服務(wù);二是聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議,讓其參與行風(fēng)監(jiān)督,醫(yī)院進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。這樣,患者及家屬實(shí)在地享受了醫(yī)療延伸服務(wù),能增進(jìn)醫(yī)患之間的了解和感情,提高醫(yī)院的美譽(yù)度,通過(guò)患者口碑挖掘潛在病源[1],醫(yī)院也收獲了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,取得了很好的效果,為醫(yī)院及科室樹(shù)立醫(yī)療品牌和贏得醫(yī)療市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1 方法
由主管醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士(以主管醫(yī)生為主)進(jìn)行,對(duì)象是所有辦理了出院手續(xù)的患者。根據(jù)患者的病情,醫(yī)生在十日內(nèi)通過(guò)電話的方式了解和指導(dǎo)患者出院后的康復(fù)情況,包括飲食營(yíng)養(yǎng),運(yùn)動(dòng)休息,用藥情況,社區(qū)治療建議等,并征求患者及家屬對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、后勤保障等服務(wù)的意見(jiàn)和建議,將回訪內(nèi)容進(jìn)行匯總、分析并詳細(xì)記錄在專用記錄本上,以做好該項(xiàng)工作的備案?jìng)洳楹唾|(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
1.1 科學(xué)管理:完善醫(yī)院電話回訪管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò),從醫(yī)院到職能科室再到臨床科室垂直管理,各級(jí)管理機(jī)構(gòu)均制定相關(guān)職責(zé),各司其職,相互監(jiān)督。
1.1.1 成立醫(yī)院健康教育科,配備有醫(yī)學(xué)知識(shí)的人員,對(duì)包括出院電話回訪在內(nèi)的健康教育工作進(jìn)行專門管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查。
1.1.2 成立醫(yī)院電話回訪管理委員會(huì),由主管院長(zhǎng)任主席,健康教育科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、法規(guī)辦、監(jiān)審部等相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員;該管理委員會(huì)下設(shè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組和考核小組。
1.1.3 臨床各科室成立包括電話回訪在內(nèi)的健康教育小組,由科主任或護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng),定期召開(kāi)小組會(huì)議,定期和不定期督導(dǎo)科室醫(yī)生做好電話回訪工作。科室還抽選一名表達(dá)、溝通能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干作為健康教育聯(lián)絡(luò)員,代表科室與健康教育科保持聯(lián)系,做好上傳下達(dá)工作。
1.2 制定制度:制定各種相關(guān)制度,明確責(zé)任和操作方法及流程,制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。
1.2.1 制定《醫(yī)院電話回訪告知制度》,在患者入院時(shí)即對(duì)患者及家屬告知出院后的電話回訪事宜,讓患者明確出院后會(huì)得到主管醫(yī)生的康復(fù)指導(dǎo),而打消被騷擾的疑慮,并在《醫(yī)院出院患者電話回訪告知書(shū)》上醫(yī)患雙方簽字確認(rèn)。
1.2.2 制定《醫(yī)院電話回訪管理辦法》,該辦法的內(nèi)容必須包含進(jìn)行回訪的時(shí)間、回訪的執(zhí)行者、回訪的內(nèi)容、職能科室進(jìn)行監(jiān)督考核的時(shí)間規(guī)定、考核后的檢查通報(bào)、明確的獎(jiǎng)罰措施。
1.3 患者信息的采集:最遲在患者出院前登記患者的信息,包括患者姓名、最清楚患者病情的家屬姓名、性別、年齡、住院號(hào)、聯(lián)系電話、診斷、入院時(shí)間、出院時(shí)間。
1.4 明確電話回訪的內(nèi)容及流程:回訪的內(nèi)容包括對(duì)患者及家屬的一般問(wèn)候、對(duì)患者所患疾病的康復(fù)指導(dǎo)如飲食營(yíng)養(yǎng)、吸煙的危害、運(yùn)動(dòng)與休息、用藥的指導(dǎo)以及在社區(qū)繼續(xù)治療的建議等,還包括詢問(wèn)患者及家屬對(duì)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)、人文關(guān)懷、后勤保障等情況的意見(jiàn)。回訪的流程:醫(yī)生在專用的《出院患者回訪登記本》上登記患者及家屬的相關(guān)信息出院后十日內(nèi)撥通聯(lián)系電話對(duì)方接聽(tīng)問(wèn)候詢問(wèn)相關(guān)情況針對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)征求患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)預(yù)約下次復(fù)診的時(shí)間對(duì)患者的祝福語(yǔ)通話結(jié)束將回訪內(nèi)容詳細(xì)記錄在《出院患者回訪登記本》上備案?jìng)洳?,以進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
1.5 檢查考核和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn):由健康教育科定期組織醫(yī)院考核小組對(duì)臨床科室進(jìn)行考核,采取檢查《電話回訪記錄本》的記錄和電話抽查患者相結(jié)合的方式,考核結(jié)果由健康教育科寫(xiě)出總結(jié)反饋、效果評(píng)估、整改措施、獎(jiǎng)罰,結(jié)果全院通報(bào)。
2 作用
2.1 服務(wù)延續(xù):患者出院后,看起來(lái)似乎與醫(yī)院再?zèng)]有了關(guān)系,然而,問(wèn)一句在院期間對(duì)我們的工作還滿意嗎,問(wèn)一句出院以后身體恢復(fù)得怎么樣,是否遵照醫(yī)生的囑咐,有什么需要幫助解決的事情等等,使醫(yī)療服務(wù)得到延續(xù),為患者提供家庭和社區(qū)康復(fù)指導(dǎo),真正地為患者健康服務(wù)。針對(duì)患者的病情,醫(yī)生選擇不同的時(shí)間進(jìn)行回訪,一般患者3日之內(nèi)回訪時(shí)間太短,患者回家后病情基本無(wú)太大變化,而出院10日后還未回訪,時(shí)間太長(zhǎng),患者及家屬遇到些棘手的問(wèn)題找不到解決的方法,因此,在出院后10日內(nèi)回訪,會(huì)恰到好處地對(duì)患者起到指導(dǎo)作用。
2.2 行風(fēng)監(jiān)督:患者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的住院治療,對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)生護(hù)士、對(duì)后勤服務(wù)、對(duì)整個(gè)醫(yī)院都會(huì)有一定的評(píng)價(jià),而進(jìn)行電話回訪,正是要聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議,讓其參與行風(fēng)監(jiān)督,醫(yī)院才能更好地進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。這樣,患者及家屬實(shí)在地享受了醫(yī)療延伸服務(wù),能增進(jìn)醫(yī)患之間的了解和感情,提高醫(yī)院的美譽(yù)度,通過(guò)患者口碑挖掘潛在病源[2],醫(yī)院也收獲了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,取得了很好的效果,為醫(yī)院及科室樹(shù)立醫(yī)療品牌和贏得醫(yī)療市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[1]
醫(yī)生在患者出院后十日內(nèi)進(jìn)行電話回訪,一是為患者提供家庭和社區(qū)康復(fù)指導(dǎo),真正地為患者健康服務(wù);二是聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議,患者在沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員干擾的情況下說(shuō)出自己真實(shí)的想法,參與行風(fēng)監(jiān)督,醫(yī)院可獲得準(zhǔn)確信息[3]進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),為醫(yī)院及科室樹(shù)立醫(yī)療品牌和贏得醫(yī)療市場(chǎng)起到了積極的作用。
參考文獻(xiàn)
[1] 葉金松,鞠民.電話回訪出院病人不滿意因素分析及對(duì)策[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理;2009年第05期
一、工作目標(biāo)
以“走進(jìn)企業(yè)、宣傳政策、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展”為目標(biāo),積極全局組織黨員干部,深入企業(yè)了解在發(fā)展過(guò)程中存在的價(jià)格(收費(fèi))困難和問(wèn)題。認(rèn)真分析原因,制定解決方案,破解價(jià)格(收費(fèi))難題。為促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展提供價(jià)格政策服務(wù)。
二、工作任務(wù)
(一)宣傳物價(jià)政策法規(guī)和工作職能,虛心聽(tīng)取對(duì)改進(jìn)物價(jià)工作和加強(qiáng)涉企收費(fèi)管理的意見(jiàn)和建議。
(二)全面了解企業(yè)在發(fā)展中存在的問(wèn)題、面臨的困難和有關(guān)訴求,尤其是需要物價(jià)部門解決的矛盾和問(wèn)題。
(三)有針對(duì)性的了解國(guó)家和省市有關(guān)價(jià)格和收費(fèi)優(yōu)惠政策在企業(yè)的落實(shí)情況。
(四)現(xiàn)場(chǎng)接受企業(yè)有關(guān)涉企收費(fèi)的政策咨詢和投訴舉報(bào),維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。
(五)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家和省取消的收費(fèi)項(xiàng)目和降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤監(jiān)督和檢查,制止面向企業(yè)的亂收費(fèi)、強(qiáng)制性收費(fèi)行為的發(fā)生。
(六)建立服務(wù)企業(yè)聯(lián)系點(diǎn),企業(yè)義務(wù)價(jià)格監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員制度。使之成為物價(jià)部門加強(qiáng)價(jià)格管理和服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作的有益補(bǔ)充。
三、方法步驟
結(jié)合區(qū)實(shí)際,優(yōu)化環(huán)境“百企行”活動(dòng),從2014年3月開(kāi)始至12月底結(jié)束。全區(qū)確定15家企業(yè),作為優(yōu)化環(huán)境“百企行”活動(dòng)重點(diǎn)聯(lián)系單位。具體分為走訪調(diào)研、破解難題和鞏固提高三個(gè)步驟。
(一)走訪調(diào)研。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)深入企業(yè)走訪調(diào)研。采取召開(kāi)座談會(huì)等方式,了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的價(jià)格問(wèn)題和需要疏導(dǎo)的價(jià)格矛盾,通過(guò)梳理分析,為破解難題奠定基礎(chǔ)。
(二)破解難題。對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題以及提出的意見(jiàn)建議,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出解決問(wèn)題的對(duì)策措施。屬于本級(jí)管理的問(wèn)題,認(rèn)真研究解決;屬于上級(jí)部門管理的問(wèn)題,及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門反映。
(三)鞏固提高。認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況,把“入企業(yè)、解難題”以及活動(dòng)中黨員干部在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、完善機(jī)制建設(shè)等方面取得的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行總結(jié),建立服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
關(guān)鍵詞:企業(yè) 合理化建議 對(duì)策
“卷煙上水平”是新時(shí)期加快煙草轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的具體體現(xiàn),是行業(yè)新的重大變革,將對(duì)系統(tǒng)資源配置、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、體制機(jī)制、管理方式等產(chǎn)生全方位的重大影響,這種重大影響將會(huì)增加企業(yè)管理的不確定性、復(fù)雜性,增大管理的幅度或深度。開(kāi)展合理化建議活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性和創(chuàng)造性,是改善企業(yè)管理現(xiàn)狀,持續(xù)提升企業(yè)管理水平的有效手段。
一、開(kāi)展合理化建議活動(dòng)的重要性
合理化建議制度又稱為獎(jiǎng)勵(lì)建議制度,改善提案制度,創(chuàng)造性思考制度。企業(yè)內(nèi)員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行辦事手續(xù)、工作方法、工具、設(shè)備等,有改善的地方而提出建設(shè)性的改善意見(jiàn)或構(gòu)思,稱為“提案”或 “建議”。公司選擇優(yōu)良且有效的提案加以實(shí)施,給予提案者適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),這種有系統(tǒng)地處理員工提案的方法,就被稱為“改善提案制度”。
廣大員工是企業(yè)管理的主力軍,各崗位各司其職,環(huán)環(huán)相扣。哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題或者需要改進(jìn)員工是最清楚的,要充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,激發(fā)他們參與企業(yè)管理的熱情,最直接、有效的方式就是鼓勵(lì)員工向管理層多提合理化建議。
合理化建議活動(dòng)是員工參與企業(yè)管理、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、提高經(jīng)濟(jì)效益的有效載體,是企業(yè)管理的重要補(bǔ)充。合理化建議活動(dòng)具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐最直接、最密切聯(lián)系的特點(diǎn),是一項(xiàng)最基本的員工創(chuàng)新活動(dòng)。合理化建議活動(dòng)的開(kāi)展有利于增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力,促進(jìn)員工的崗位學(xué)習(xí),崗位創(chuàng)新;有利于提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì),推動(dòng)企業(yè)的科技創(chuàng)新,提高企業(yè)的發(fā)展能力;有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,充分發(fā)揮員工聰明才智。
除了穩(wěn)定隊(duì)伍、統(tǒng)一思想、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心,企業(yè)更要堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo),用正確的方法激勵(lì)員工全身心參與到企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)中去,調(diào)動(dòng)廣大員工創(chuàng)新務(wù)實(shí),為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。要做好這些工作,只有不斷加強(qiáng)對(duì)合理化建議活動(dòng)的管理,務(wù)實(shí)有效地實(shí)施和完善合理化建議活動(dòng),才能充分體現(xiàn)“人才就在身邊”的管理理念,才能使員工合理化建議活動(dòng)真正做到服務(wù)于企業(yè)。
二、合理化建議活動(dòng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
永州煙草自2011年開(kāi)展合理化建議以來(lái),形成了較為完善的征集、評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)、實(shí)施、考核機(jī)制,征集建議涵蓋了基礎(chǔ)管理、煙葉生產(chǎn)、客戶服務(wù)、專賣行政、企業(yè)文化、節(jié)能減排和健康安全等多方面內(nèi)容,全員參與度不斷提升。但在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,也出現(xiàn)了一些問(wèn)題:
㈠思想認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。主要表現(xiàn)為有部分單位、部門缺乏大局意識(shí),沒(méi)有把開(kāi)展合理化建議活動(dòng)提高到深化企業(yè)管理的高度,忽視了合理化建議活動(dòng)的潛在效益,存在“厭倦”情緒。如長(zhǎng)期依靠考核來(lái)推動(dòng)此項(xiàng)工作,最終可能不能達(dá)到預(yù)期效果。
㈡活動(dòng)全員參與度不夠。表現(xiàn)在一些單位、部門宣傳力度不大,目的不明確.階段性較強(qiáng),熱一陣?yán)湟魂?,發(fā)展不均衡,沒(méi)有多想辦法引導(dǎo)員工積極參與,員工不知如何建議,從何處下手。
㈢合理化建議質(zhì)量不高。表現(xiàn)在有些單位、部門重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量,重形式、輕效益的“廣種薄收”現(xiàn)象,對(duì)這項(xiàng)工作有“應(yīng)付”思想,到頭來(lái)只能使活動(dòng)流于形式,不能發(fā)揮作用。
㈣合理化建議實(shí)施難。合理化建議重在實(shí)施,再好的建議,不盡快組織實(shí)施也是毫無(wú)意義的。對(duì)已經(jīng)確定采納的合理化建議,由于客觀原因束之高閣者有之,在實(shí)施過(guò)程中遇到困難便草率收兵亦有之。三、加強(qiáng)企業(yè)合理化活動(dòng)管理的幾點(diǎn)對(duì)策
㈠形成完善的管理機(jī)制,使活動(dòng)進(jìn)入制度化軌道
建立健全合理化建議活動(dòng)工作機(jī)制,持續(xù)優(yōu)化合理化建議流程,逐步完善征集-評(píng)審-實(shí)施-推廣循環(huán)閉合,加強(qiáng)過(guò)程控制,使合理化建議活動(dòng)程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
成立有公司領(lǐng)導(dǎo)參與的合理化建議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立合理化建議管理工作機(jī)制,審定合理化建議的采用及評(píng)選結(jié)果,審定年度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,并確定獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目、金額。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)日常工作,協(xié)調(diào)合理化建議的采用和實(shí)施。下發(fā)合理化建議活動(dòng)實(shí)施方案,對(duì)流程、獎(jiǎng)勵(lì)、考核進(jìn)行規(guī)范,使合理化建議工作得到各單位、部門的高度重視,成為常態(tài)化工作。
通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng),員工從身邊最基礎(chǔ)的工作出發(fā),針對(duì)看到、想到的改善點(diǎn),提出具有可操作性的改進(jìn);對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的優(yōu)秀建議落實(shí)責(zé)任部門,通過(guò)專項(xiàng)課題攻關(guān),使想法、看法能夠快速轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)、成果,并在全市進(jìn)行推廣,逐步形成工作合力,促進(jìn)企業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)。
㈡規(guī)范合理化建議征集的范圍和預(yù)期效果
員工所提合理化建議應(yīng)結(jié)合煙草實(shí)際,圍繞“卷煙上水平”的總體戰(zhàn)略任務(wù),要實(shí)用、管用和好用,可涉及“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及基礎(chǔ)管理的方方面面,不設(shè)定范圍,無(wú)大小之分,只要有利于工作改進(jìn),有利于永州煙草發(fā)展,均可提報(bào)。合理化建議著重解決工作流程、工作方式方法、降本增效、效率提升、人員素質(zhì)、工作環(huán)境等方面存在的問(wèn)題,所提建議應(yīng)做到“內(nèi)容精煉,通俗易懂,措施得力,操作性強(qiáng),效果明顯”。
結(jié)合煙草當(dāng)前工作任務(wù),合理化建議就著重解決四個(gè)方面的問(wèn)題:
1、煙葉工作更加精準(zhǔn)。圍繞“產(chǎn)量、質(zhì)量、特色”這個(gè)重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)煙葉生產(chǎn)各階段、各環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理。
2、卷煙營(yíng)銷更加精準(zhǔn)。從“精確預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理、精誠(chéng)服務(wù)”四個(gè)方面去下功夫。
3、專賣管理更加精準(zhǔn)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和市場(chǎng)監(jiān)督,堅(jiān)持依法行政,建立良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)秩序。
4、基礎(chǔ)管理更加精細(xì)。以降低成本費(fèi)用、提高資產(chǎn)利用率為目標(biāo),以優(yōu)化資產(chǎn)配置為重點(diǎn),以預(yù)算管理為內(nèi)控主線,嚴(yán)格控制單箱費(fèi)用和物流成本,將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)工作具體化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,并建立一套可操作性強(qiáng)的落實(shí)措施,把每項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓深。
㈢評(píng)選、實(shí)施過(guò)程控制要做到及時(shí)、有效
合理化建議活動(dòng)要堅(jiān)持從企業(yè)的實(shí)際出發(fā),從解決實(shí)際問(wèn)題出發(fā),講究針對(duì)性和實(shí)效性,著力提高合理化建議的參與率、采納率、實(shí)施率和貢獻(xiàn)率。合理化建議活動(dòng)不能只講形式,不講內(nèi)容和效果,不能為了活動(dòng)而活動(dòng)。
合理化建議的開(kāi)展重在管理,貴在堅(jiān)持。如果管理不到位,活動(dòng)開(kāi)展就成為一句空話。管理好關(guān)鍵環(huán)節(jié),活動(dòng)的開(kāi)展才得以受控,才能確?;顒?dòng)的深入開(kāi)展。首先,要抓好征集評(píng)審。對(duì)所征集的合理化建議,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門溝通,協(xié)商建議的可行性,活動(dòng)中要引導(dǎo)員工正確的提建議,分清意見(jiàn)與建議的區(qū)別,把好源頭質(zhì)量關(guān),使合理化建議由意見(jiàn)型向建議型轉(zhuǎn)變,確保建議的先進(jìn)性、可行性。其次,要注重評(píng)審的及時(shí)性。定期召開(kāi)合理化建議評(píng)審會(huì)議,對(duì)近期建議進(jìn)行公開(kāi)評(píng)審,及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)采納的合理化建議采取 “派單實(shí)施”、“自主管理”的措施,及時(shí)“派單”到具體單位、部門組織實(shí)施。對(duì)小改革方面的合理化建議應(yīng)本著“迅速落實(shí)到位”的原則,由實(shí)施部門自定方案,及時(shí)進(jìn)行落實(shí)。對(duì)于創(chuàng)造型、研究型的合理化建議,可轉(zhuǎn)化為研究課題,結(jié)合系統(tǒng)開(kāi)展科技創(chuàng)新、對(duì)標(biāo)課題小組活動(dòng)等工作,成立課題攻關(guān)小組進(jìn)行攻關(guān)實(shí)施。
㈣營(yíng)造濃厚的輿論,提升全員參與度
【關(guān)鍵詞】新形勢(shì) 小學(xué) 班級(jí)管理 研究
一、新形勢(shì)下小學(xué)班級(jí)管理中存在的主要問(wèn)題
1.班級(jí)管理方法依然比較陳舊、傳統(tǒng)。據(jù)調(diào)查顯示,目前很多的小學(xué)班級(jí)管理工作依然沿襲著傳統(tǒng)的模式,班級(jí)管理過(guò)程中仍然以經(jīng)驗(yàn)為主,比較重視班主任的經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)。一般都是通過(guò)考察學(xué)生的出勤率、參與活動(dòng)的積極性、違紀(jì)情況以及學(xué)生的成績(jī)等內(nèi)容來(lái)量化該班級(jí)的管理績(jī)效。這種經(jīng)驗(yàn)型的管理方式,主要表現(xiàn)為一種壓迫法,長(zhǎng)期以往,班主任與學(xué)生之間很容易形成一種對(duì)立的形式,除非一直壓著,否則將非常的混亂。
2.管理難度加大。由于獨(dú)生子女的數(shù)量不斷增加,班級(jí)管理的難度也在不斷的加大。這主要緣于獨(dú)生子女自身的特點(diǎn):他們比較活潑、開(kāi)放,而且思維較敏捷,對(duì)新事物有很強(qiáng)的求知欲望;但比較頭疼的是他們的缺點(diǎn),他們往往缺乏愛(ài)心,只愛(ài)自己、無(wú)視別人;他們內(nèi)心缺乏誠(chéng)信,而且比較容易產(chǎn)生浮躁的情緒;不愿意接受紀(jì)律制度的約束,喜歡放任不羈的生活方式。
3.班主任的日常工作量不斷的加大。對(duì)于班主任來(lái)說(shuō),為了能夠更好地管理好一個(gè)班級(jí),他們每天常規(guī)的工作時(shí)間將占據(jù)其三分之一的工作時(shí)間,比如早操、課間操、早自習(xí)以及集會(huì)時(shí),他們都要到場(chǎng)參與管理,對(duì)于突發(fā)性事件更是第一時(shí)間要趕到并進(jìn)行處理。長(zhǎng)期在這種工作模式下,大多數(shù)的班主任早已養(yǎng)成了習(xí)慣,并淪為事務(wù)處理型,而很少有學(xué)者型的班主任。由于很少抽出時(shí)間進(jìn)行管理方法研究,因此很難實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的規(guī)范化與效率化,管理效果并非盡如人意。
二、關(guān)于小學(xué)班級(jí)管理的幾點(diǎn)建議
基于以上對(duì)目前我國(guó)小學(xué)班級(jí)管理中存在的一些問(wèn)題分析,筆者認(rèn)為,可以采取一些策略和方法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
1.民主選舉,人人管理。班干部應(yīng)通過(guò)民主的選舉產(chǎn)生,培養(yǎng)小學(xué)生的民主思想,給他們獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)。選舉時(shí),適當(dāng)引入一些競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,讓學(xué)生們都有選與被選的機(jī)會(huì),不以成績(jī)好壞論英雄。這樣一來(lái),不僅可以讓學(xué)生體會(huì)到自身全面發(fā)展的重要性,而且我們還可以通過(guò)“毛遂自薦”來(lái)鍛煉學(xué)生的勇氣和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?,并在此過(guò)程中活躍了班級(jí)的氛圍,更顯和諧、融洽。
2.通過(guò)意見(jiàn)箱、電腦(電子郵件、QQ號(hào)等)和電話等手段來(lái)加強(qiáng)師生以及老師與家長(zhǎng)之間的溝通。在教室明顯的位置設(shè)置意見(jiàn)箱和建議箱,學(xué)生有問(wèn)題或者好的建議可以通過(guò)信件的方式與老師聯(lián)系,老師每天都要對(duì)意見(jiàn)箱和建議箱中的信件進(jìn)行及時(shí)的處理,以便使學(xué)生信服;隨著生活水平的不斷提高,很多學(xué)生的家里都有了電腦,教師可以將一個(gè)公用的電子郵件或QQ號(hào)公布于學(xué)生,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)也可以與老師進(jìn)行及時(shí)的溝通,方便快捷;電話是最方便快捷的一種溝通方式,緊急情況下通過(guò)電話即可及時(shí)解決問(wèn)題,因此,老師可以將家里的電話或者手機(jī)號(hào)碼主動(dòng)向?qū)W生公布,這就極大地方便了師生以及家長(zhǎng)與老師之間的直接溝通。
3.在具體管理工作中下功夫。實(shí)踐證明,良好的班級(jí)氛圍可以為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供導(dǎo)向作用,能引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展,培養(yǎng)他們的實(shí)踐和創(chuàng)新精神。因此,在小學(xué)班級(jí)管理實(shí)踐中,可以從以下幾個(gè)方面入手:第一,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和欣賞學(xué)生。從心理學(xué)的角度來(lái)看,人的內(nèi)心深處都有渴望別人欣賞和尊重的意愿。因此,作為一名班主任,應(yīng)當(dāng)多了解學(xué)生,保持一種平易近人、和藹可親的交流態(tài)度,從而增加自身的親和力,只有這樣才能了解學(xué)生內(nèi)心世界的真實(shí)想法。因此,傾聽(tīng)是教育的前提條件,而欣賞則是實(shí)施教育管理的一種態(tài)度。筆者認(rèn)為,只有傾聽(tīng)學(xué)生、欣賞學(xué)生,才能使每一個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大,才能使整個(gè)班級(jí)蒸蒸日上;第二,學(xué)高為師,身正為范。教師的教學(xué)不僅體現(xiàn)在課堂上,日常的行為也會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。因此,作為一名班主任或者教師,我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己嚴(yán)格要求,真正做到“學(xué)高方為人師、身正可為人范”;第三,要視學(xué)生如己出,愛(ài)生如子。無(wú)論是生活中還是教育中,都不能沒(méi)有愛(ài),沒(méi)有愛(ài)的教學(xué)猶如荒原。因此,教師尤其是班主任要通過(guò)各種方式隨時(shí)向?qū)W生們傳遞著愛(ài)意。比如,在與學(xué)生的談話結(jié)束時(shí),可以摸摸他們的頭或者拍拍肩膀,最后說(shuō)上幾句鼓勵(lì)的話,這些舉手之勞卻可以讓學(xué)生心花怒放,從而增強(qiáng)了他們的自信心與上進(jìn)心。
結(jié)語(yǔ):小學(xué)班級(jí)管理實(shí)際上是一門藝術(shù),它需要長(zhǎng)期的用心積累和實(shí)踐,才能找到最恰當(dāng)?shù)姆绞胶头椒?。因此,筆者認(rèn)為,只有擁有愛(ài)心和耐心,再去用心去付諸行動(dòng),班級(jí)管理才能有所成效。
參考文獻(xiàn):
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在傳統(tǒng)的班級(jí)管理過(guò)程當(dāng)中,大家所認(rèn)為的家校之間的合作主要通過(guò)開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)以及家訪的形式來(lái)進(jìn)行。實(shí)際上,家校共育并不僅限于這些傳統(tǒng)的方式。隨著教育教學(xué)的不斷進(jìn)步,各種各樣形式豐富的活動(dòng)如雨后春筍一般涌出?;顒?dòng),是小學(xué)生們最喜歡的項(xiàng)目之一,因此,在各種各樣的活動(dòng)中對(duì)小學(xué)生進(jìn)行教育,往往能夠收獲意想不到的教學(xué)效果。為了能夠促進(jìn)家庭、學(xué)校和孩子三者之間的親密互動(dòng),促進(jìn)孩子的健康發(fā)展,促進(jìn)家長(zhǎng)與教師之間的溝通與合作,我們可以定期的組織一些多樣的活動(dòng),讓大家共同參加,在游戲的氛圍之中增進(jìn)三者之間的情感。
小學(xué)生年齡幼小,他們對(duì)于各種各樣的游戲形式十分熱衷,因此在對(duì)小學(xué)生進(jìn)行教育時(shí),我們要從他們的興趣出發(fā),設(shè)計(jì)組織一些學(xué)生所感興趣的活動(dòng),讓孩子和家長(zhǎng)共同參與。比如說(shuō)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、家校同樂(lè)游藝會(huì)、手工制作、聯(lián)歡會(huì)等等,這些形式的活動(dòng)都能夠讓家長(zhǎng)和孩子之間有更多的共同游戲的機(jī)會(huì)。在這樣的大環(huán)境下,孩子與家長(zhǎng)之間的情感、家長(zhǎng)與教師之間的合作,都能夠得到有效的實(shí)現(xiàn)。最重要的是,我們可以在這樣的活動(dòng)當(dāng)中適當(dāng)加入德育教育,比如說(shuō)感恩主題的活動(dòng)、親情主題的活動(dòng)等等,都有助于提高小學(xué)生的綜合素質(zhì)。
二、科學(xué)建立民主的家長(zhǎng)委員會(huì),充分尊重家長(zhǎng)們的意見(jiàn)和建議
為了能夠進(jìn)一步增加家校之間的合作與溝通,充分地調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)與學(xué)校共同管理孩子的積極性,同時(shí)也為了促進(jìn)民主管理,充分尊重家長(zhǎng)們的意見(jiàn)和建議,在家校共育的基礎(chǔ)之上,我們可以由家長(zhǎng)們推薦幾名關(guān)心班集體工作、教育孩子經(jīng)驗(yàn)豐富的家長(zhǎng)來(lái)?yè)?dān)任家長(zhǎng)委員會(huì)的成員。學(xué)校方面可以定期的召開(kāi)會(huì)議,并邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)的成員來(lái)參與,向他們匯報(bào)學(xué)校中各班級(jí)的各項(xiàng)工作,以及管理方式和策略,然后再由家長(zhǎng)委員會(huì)的成員與其他家長(zhǎng)進(jìn)行信息共享和溝通交流。這樣一來(lái),家長(zhǎng)能夠及時(shí)的了解學(xué)校的發(fā)展動(dòng)向,清楚孩子在學(xué)校里的各方面情況。
另一方面,在開(kāi)展班級(jí)管理工作時(shí),班主任所需要面對(duì)的是幾十名學(xué)生的家長(zhǎng),這樣一對(duì)多的模式在應(yīng)付起來(lái)時(shí)可能會(huì)有些吃力。家長(zhǎng)委員會(huì)的存在,能夠促進(jìn)家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的溝通,這樣一來(lái),家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)?;蛘邔?duì)于班主任有什么意見(jiàn)和建議的時(shí)候,就可以先進(jìn)行統(tǒng)一的交流,然后再將這些意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理,由家長(zhǎng)委員會(huì)向班主任進(jìn)行信息的投遞。這種方式能夠有效的提高家校合作之間的效率,同時(shí)也充分尊重了家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議,促進(jìn)了民主管理的實(shí)現(xiàn)。
三、精心設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查,全面了解家長(zhǎng)的各項(xiàng)意愿及想法
在大多數(shù)的時(shí)候,傳統(tǒng)的家校合作的方式并不能促進(jìn)班主任全面了解家長(zhǎng)的意愿及想法。在家校共育的基礎(chǔ)之上,對(duì)小學(xué)班級(jí)進(jìn)行管理,班主任需要認(rèn)真考慮家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校教育的期望,并根據(jù)實(shí)際情況來(lái)對(duì)教育策略進(jìn)行調(diào)整。所以說(shuō)為了能夠促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng),充分尊重家長(zhǎng)的意見(jiàn),我們需要進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)收集。問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的了解家長(zhǎng)教育觀念以及教育方法的途徑,如果能夠合理的使用問(wèn)卷調(diào)查這種方式,那么將為家校共育這項(xiàng)工作帶來(lái)更加全面的教育依據(jù)。
具體來(lái)說(shuō),在設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)候需要注意幾點(diǎn)要求。首先,班級(jí)中的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)親和有力,要平等的對(duì)待家長(zhǎng),充分表現(xiàn)出教師對(duì)他們的尊重,這樣家長(zhǎng)更容易接受問(wèn)卷調(diào)查。其次,在對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中的問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)充分的考慮學(xué)生在學(xué)校里的表現(xiàn),內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性,能夠一針見(jiàn)血地反應(yīng)出當(dāng)前教育中所存在的問(wèn)題,比如說(shuō):您最看重培養(yǎng)孩子在哪方面的能力?再次,應(yīng)當(dāng)豐富問(wèn)卷調(diào)查的形式,問(wèn)題可以有選擇、填空以及自主回答等多種形式,讓家長(zhǎng)方便填寫(xiě),說(shuō)說(shuō)自己的建議。最后,為了保證問(wèn)卷的真實(shí)可靠性,我們可以進(jìn)行無(wú)署名的問(wèn)卷調(diào)查。
四、創(chuàng)建更多合作機(jī)會(huì),促進(jìn)教育問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析和解決
【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位;人力資源管理;績(jī)效管理;問(wèn)題;措施
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,事業(yè)單位要想取得快速發(fā)展,需要對(duì)內(nèi)部進(jìn)行淡民優(yōu)化。人力資源對(duì)于事業(yè)單位管理工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),在事業(yè)單位長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中,通過(guò)不斷優(yōu)化人力資源管理工作,形成了一套績(jī)效管理制度,以其作為員工工作考核的重要依據(jù)。對(duì)于一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效制度來(lái)講,不僅可以使員工勞動(dòng)成果透明化,而且還能夠?yàn)閱T工未來(lái)升職提供重要依據(jù)。因此當(dāng)前事業(yè)單位需要不斷強(qiáng)化人力資源績(jī)效管理水平,為人力資源科學(xué)化管理的實(shí)現(xiàn)奠定良好的基礎(chǔ)。
一、事業(yè)單位人力資源管理中績(jī)效管理的問(wèn)題
1.人力資源中績(jī)效管理缺乏規(guī)范性
當(dāng)前,事業(yè)單位人力資源管理觀念還較為落后,很大一部分管理人員對(duì)績(jī)效管理重視不夠,缺乏績(jī)效管理觀念,只是簡(jiǎn)單的將績(jī)效制度作為員工資金評(píng)定的工具,但對(duì)績(jī)效制度的真正作用卻缺乏深入的認(rèn)識(shí),影響了績(jī)效制度的發(fā)揮,對(duì)員工工作積極性和工作熱情帶來(lái)了較大的影響。
2.績(jī)效考核缺乏科學(xué)性
當(dāng)前,事業(yè)單位績(jī)效考核受到諸多因素的制約,缺乏合理性和科學(xué)性。部分單位績(jī)效管理方式單一,只將績(jī)效管理作為考核員工的工具,執(zhí)行時(shí)也過(guò)于死板,員工對(duì)績(jī)效管理的內(nèi)容也不了解,從而導(dǎo)致單位員工對(duì)績(jī)效管理存在抵觸情緒,影響了員工對(duì)單位歸屬感的產(chǎn)生。同時(shí),事業(yè)單位績(jī)效考訂缺乏透明性,不僅考核結(jié)果無(wú)法第一時(shí)間反饋給員工,而且對(duì)管理層考核結(jié)果還進(jìn)行保密,這就導(dǎo)致績(jī)效考核多流于形式,績(jī)效考核制度的作用并沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。
3.績(jī)效管理的方式與實(shí)踐不足
科學(xué)合理的績(jī)效管理制度可以有效的激發(fā)事業(yè)單位員工的工作積極性,更好促進(jìn)事業(yè)單位各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。但當(dāng)前部分事業(yè)單位對(duì)于績(jī)效管理缺乏深入的認(rèn)識(shí),而且在實(shí)踐中也沒(méi)有形成健全的績(jī)效考核機(jī)制,考核指標(biāo)存在量化困難及量化過(guò)細(xì)等問(wèn)題,從而無(wú)法客觀對(duì)各部門及各崗位的工作情況進(jìn)行真實(shí)反映,從而導(dǎo)致績(jī)效管理實(shí)際效果與預(yù)期效果之間存在較大的偏差。
二、強(qiáng)化事業(yè)單位人力資源管理中績(jī)效管理的措施
1.對(duì)績(jī)效管理正確認(rèn)識(shí),明確定位
在事業(yè)單位各項(xiàng)部門、各個(gè)崗位信每個(gè)員工中,績(jī)效管理都具有非常重要的作用,因此事業(yè)單位管理人員需要對(duì)績(jī)效管理給予充分重視,及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,站在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要價(jià)值。同時(shí),還要加大力度宣傳績(jī)效管理的目的,有效的提高員工的工作績(jī)效,將員工工作績(jī)效、薪酬和晉升進(jìn)行掛鉤,增強(qiáng)員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)同感。同時(shí)績(jī)效考核也需要針對(duì)不同目標(biāo)建立起按崗取酬的資金分配機(jī)制,拉大員工收入差距,以此來(lái)激發(fā)員工工作積極性,更好的發(fā)揮出績(jī)效管理的重要作用。
2.建立健全績(jī)效考核體系
(1)事業(yè)單位需要針對(duì)自身的實(shí)際情況來(lái)制訂具體的績(jī)效考核目標(biāo),從而為單位績(jī)效管理工作提供一個(gè)發(fā)展方向,這對(duì)健全事業(yè)單位績(jī)效管理具有非常重要的意義。
(2)要明確績(jī)效考核機(jī)制的原則,保證單位績(jī)效管理的公平性、嚴(yán)肅性、權(quán)威性、科學(xué)性等基本原則,進(jìn)而保證事業(yè)單位的績(jī)效考核能夠真正的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。實(shí)現(xiàn)“能者居上”競(jìng)崗原則,讓真正有實(shí)力的員工、真正辦實(shí)事的員工凸顯出來(lái),進(jìn)而為事業(yè)單位挑選人才、管理者提供有效依據(jù)。
(3)鼓勵(lì)事業(yè)單位所有員工參與到績(jī)效考核管理體系之中,在績(jī)效管理優(yōu)化、創(chuàng)新過(guò)程中,事業(yè)單位可以建立一個(gè)建議、意見(jiàn)板塊,員工可以將自身的建議、意見(jiàn)呈現(xiàn)在該板塊中,管理層可以借鑒員工的意見(jiàn)、建議來(lái)改善績(jī)效管理體制。并且管理人員要加強(qiáng)與員工之間的交流與溝通,充分的遵循員工的價(jià)值創(chuàng)造,保證人力資源中績(jī)效管理能夠更好的符合員工的需求,贏得員工的認(rèn)同。
(4)事業(yè)單位人力資源管理工作中,需要對(duì)績(jī)效考核結(jié)果給予充分重視,同時(shí)還要對(duì)其加以利用。對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果要及時(shí)反饋,保證考核結(jié)果能夠及時(shí)反饋近期員工的工作狀態(tài)和工作能力,全力幫助單位員工進(jìn)行工作調(diào)整,讓單位員工能夠充分發(fā)揮自身的實(shí)際水平。
3.建立有效的人力資源管理機(jī)制
人力資源開(kāi)發(fā)與管理機(jī)制的完善離不開(kāi)有效的績(jī)效考核制度。事業(yè)單位必須從整體發(fā)展戰(zhàn)略的眼光來(lái)構(gòu)建人力資源的機(jī)制,使績(jī)效管理與人力資源管理的其它環(huán)節(jié)互相影響、互相促進(jìn),構(gòu)建有效的人力資源管理的良性機(jī)制。制度體系的建立及實(shí)施主要由事業(yè)單位人力資源部門提出的,人力資源績(jī)效管理部門研發(fā)、推廣、管理制度,事業(yè)單位各部門實(shí)施,全體員工都參與,這樣不僅能能夠有效的激發(fā)出事業(yè)單位員工的工作積極性和自身潛能,而且對(duì)提高員工及事業(yè)單位整體工作效率具有積極的意義。
三、結(jié)束語(yǔ)
科學(xué)有效的人力資源績(jī)效管理能夠挖掘人力資源的最大潛力,同時(shí)通過(guò)合理有效的考核,以此來(lái)充分調(diào)員員工工作積極性。而且利用科學(xué)的績(jī)效管理,也能夠合理判斷事業(yè)單位管理者和員工的工作有力,有利于更好地推動(dòng)事業(yè)單位的健康發(fā)展。因此,在日常工作中,事業(yè)單位需要進(jìn)一步完善績(jī)效制度,深入挖掘員工潛力,從而為事業(yè)單位的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
[1]趙代珍.淺談事業(yè)單位人力資源管理中的績(jī)效考核[J].經(jīng)濟(jì)師, 2013-02-05.
事后我們?cè)鲞^(guò)一席談,席間聊及此事。他很感慨,說(shuō)起建校之初自己就處于許多矛盾的旋渦之中,從校舍建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、人事安排,到課程改革、教學(xué)評(píng)價(jià)等等,每一項(xiàng)工作的推進(jìn)都遭遇到許許多多的議論,每一項(xiàng)制度的出臺(tái)都會(huì)收到不少意見(jiàn),有建設(shè)性的,更多的是批判性的。“一開(kāi)始就遇到反對(duì)意見(jiàn),我是有些不適應(yīng)。后來(lái)一想,人家提得有理,幾個(gè)人研究出的東西畢竟不如幾十個(gè)人想得全面呀,所以就作了修改。現(xiàn)在想想,反對(duì)有時(shí)也是一種建設(shè)?!?/p>
反對(duì)也是一種建設(shè)?猛聽(tīng)起來(lái)有些危言聳聽(tīng)。提到反對(duì),我們通常想到的是否定,是批評(píng),是抵制或者反抗。一個(gè)校長(zhǎng)制定好一項(xiàng)制度,居然收獲下屬的反對(duì),這會(huì)是建設(shè)嗎?支持鼓勵(lì)才是建設(shè),反對(duì)通常都被當(dāng)作阻礙乃至破壞。然而,當(dāng)我們冷靜思考,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這不是簡(jiǎn)單的是與非的問(wèn)題。聽(tīng)到反對(duì)意見(jiàn),我們首先需要的是認(rèn)真研讀反對(duì)意見(jiàn)是什么,反對(duì)得是否有道理。如果是無(wú)理取鬧則就當(dāng)一陣風(fēng)吹過(guò),但大多情況下員工一旦鄭重地提出意見(jiàn),都會(huì)有一定的道理,最起碼代表一部分群眾的意見(jiàn)。有可能某項(xiàng)制度傷害到員工的基本權(quán)利和實(shí)際利益,也可能政策制度不盡科學(xué),或者不合理不公平,更有可能管理者工作的方式態(tài)度不夠友好等等。仔細(xì)分析,再觀照所制定的政策制度,才會(huì)發(fā)現(xiàn)其中確實(shí)有失周詳之處。我們才能改過(guò)自新,完善制度,使得政策制度等更加合乎學(xué)校發(fā)展的實(shí)際要求。如果是對(duì)管理的方式態(tài)度有意見(jiàn),這就更有利于促進(jìn)管理人員提高素養(yǎng),提高管理服務(wù)的水平,這對(duì)于學(xué)校發(fā)展功莫大焉。如此說(shuō)來(lái),反對(duì)不是一種建設(shè)嗎?
反對(duì)意見(jiàn)的背后隱藏著對(duì)學(xué)校的真情和關(guān)愛(ài)。分析員工提意見(jiàn)的心理,也許有自身利益的考慮在里面,其實(shí)同時(shí)滲透著對(duì)學(xué)校的真心呵護(hù),寄托著對(duì)學(xué)校管理者的一份信任。應(yīng)該說(shuō),提出反對(duì)意見(jiàn)是需要勇氣和力量的,當(dāng)員工輾轉(zhuǎn)反側(cè)左思右想反復(fù)權(quán)衡后提出意見(jiàn)來(lái),他的內(nèi)心充滿了矛盾糾結(jié)。他們滿懷期待地將心聲和盤托出,需要的不是冷漠拒絕,不是否定批評(píng),需要的是傾聽(tīng),是溝通解釋,是理解和尊重。許多反對(duì)的表象背后其實(shí)往往還不一定是針對(duì)具體的某一政策制度條款,有時(shí)就是因?yàn)槭艿嚼渎?與管理者之間的情感冷談,關(guān)系疏離。深諳管理心理學(xué)的管理者往往會(huì)借此反思管理團(tuán)隊(duì)或個(gè)人是否脫離群眾太久了,是否在工作方式上缺少了親和力,團(tuán)隊(duì)缺少凝聚力了。因?yàn)槊裥氖菍W(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)和根本動(dòng)力。此外,當(dāng)一名員工提出意見(jiàn)能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和采納,他的內(nèi)心一定會(huì)對(duì)管理者充滿敬意,會(huì)覺(jué)得這樣的領(lǐng)導(dǎo)虛懷若谷,不計(jì)較個(gè)人的所謂顏面虛榮,能真正從學(xué)校大局出發(fā),從學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮。他就會(huì)對(duì)學(xué)校充滿希望和信心,因?yàn)閷W(xué)校有這樣高明的管理者而必能前途光明。他自會(huì)對(duì)自己的工作更加熱愛(ài)和珍惜,因?yàn)樵谶@里他收獲到尊重,收獲到信任?!笆繛橹赫咚馈钡乃枷霃膩?lái)就是深入到中國(guó)的知識(shí)分子的內(nèi)心深處。
善于傾聽(tīng)反對(duì)的意見(jiàn)不只是一種胸懷,其實(shí)彰顯的是一種智慧,一種韜略。反對(duì)看似有違主流意見(jiàn),其實(shí)代表著一種特立獨(dú)行的態(tài)度,其中往往有真意,有新穎特別的思想見(jiàn)解。員工的意見(jiàn)有自身利益的吁求,也有對(duì)學(xué)校政策制度的指陳,更可能有對(duì)學(xué)校發(fā)展的良好建議,超越于學(xué)校管理者的思維與眼光。無(wú)論是哪種,對(duì)于學(xué)校的管理和發(fā)展都具有積極的意義。高明的領(lǐng)導(dǎo)者廣開(kāi)言路,集思廣益,借助眾人的智慧管理學(xué)校,建設(shè)學(xué)校。教師治校曾經(jīng)是許多大學(xué)辦學(xué)的傳統(tǒng),對(duì)于中小學(xué)又何嘗不是呢?
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