網絡營銷總結及體會精選(九篇)

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第1篇：網絡營銷總結及體會范文

1網絡營銷課程的主要特點

1．1課程理論體系不統一

目前，網絡營銷課程理論體系分為三大流派：其一是以市場營銷理論為基礎的“4P延伸模式”，其實質是在傳統市場營銷理論基礎上撒上一層“網絡”的“胡椒面”，其理論體系較完善，但在網絡營銷實踐中缺乏可操作性；其二是以互聯網技術為核心的“網絡技術模式”，側重于網絡營銷技術知識和技術方法，但對于網絡營銷方法與策略應用講述不夠；其三是以網絡營銷策略方法為主的“策略創新模式”，側重于網絡營銷策略體系的構建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存，國內理論界尚未達成共識。

1．2網絡營銷涉及知識廣泛

網絡營銷并不是僅僅在網上設計一個網站單純賣東西那么簡單，其涉及范圍非常廣泛。網絡營銷橫跨經濟學、管理學、網絡信息技術與營銷四個學科，是一門交叉學科。課程既涉及到經濟學特別是網絡經濟學的理論，如網絡經濟的三大定律、正反饋效應理論、網絡效應理論和網絡經濟供需均衡理論等，又涉及到網絡信息技術，如RSS，網站設計，搜索引擎優化等專業性、技術性較強的術語；同時必須要考慮如何對網上消費者進行細分?網上適合賣什么產品?網絡市場如何細分?如何在網上展示產品?如何宣傳網站?網站如何打出特色?如何付款、如何進行物流配送等等，這些都需要考慮，所以網絡營銷是一個復雜的系統。

1．3網絡營銷應用性強

網絡營銷理論來自于實踐經驗的總結，其概念、規律、方法與技巧都帶有濃厚的經驗色彩。網絡作為一種新興事物，在虛擬的網絡世界里，網絡經濟和營銷環境的變化，經常會出現一下新穎的網絡營銷工具，如SNS、微博、威客、飛信，這些新興網絡技術迅速被應用到實踐中，這就要求網絡營銷理論與實踐緊密結合，時時關注網絡新動態，新方法，新工具。上述特點表明，網絡營銷教學過程中既要尊重科學，又要講究藝術，強調權變，注重體驗。因此，網絡營銷教學不僅要使學生獲得系統的理論知識，更重要的是要使學生能將知識轉化為能力，建立網絡營銷人員應備的智能結構。學生在網絡上的親身體驗與感受、實踐能力的鍛煉及理論結構的理解掌握，都是網絡營銷教學中需要考慮的環節。

2網絡營銷課程教學應遵循的思路

2．1理論教學一定要與時俱進

據中國互聯網絡信息中心統計，2010年，我國網民規模繼續穩步增長，網民總數達到4．57億，互聯網普及率攀升至34．3，較2009年底提高5．4個百分點。宏觀經濟形勢持續向好，網絡基礎建設務實推進，移動互聯網加快發展，網絡安全保障體系更加完善等，共同推動了網絡經濟的飛速發展，網絡營銷作為新興事物發揮著越來越大的作用，并且出現很多新興網絡營銷模式與方法，如B2M運作模式，網絡聯盟推廣方法等。然而，作為一門課程，理論知識的提煉需要一定時間，所以在教學過程中要緊密聯系網絡資源，時時關注網絡營銷發展新動態，為學生提供更加全面、新穎、豐富的網絡營銷知識。

2．2注重實踐教學、發揮學生的主觀能動性

傳統的教學活動以教師為中心，課堂講授多，不管學生是否接受和消化，學生自主支配時間少，思考時間少，學生基本上是被動接受知識。教師講解代替了學生思維，教師認識結果代替了學生的認識過程。這樣的教學過程雖然有它的合理性、繼承性的一面，但是我們也要認識到它的不足之處：較難培養學生的實際能力和綜合素質，難以適應時代潮流和專業需要。現代的教學提倡以學生為主體，強調把教學的重心從怎么教轉到怎么學上。在方法上要求教師在教學中把單純的教師活動變成師生的共同活動，在傳授知識的基礎上突出學生的能力和智力的培養對于網絡營銷課程的教學，更是如此。在網絡營銷課程的教學中，特別要重視發揮學生的主觀能動性，要讓學生在主動思考，積極實踐中去掌握網絡營銷的基本理論和方法。且要培養學生自我學習與總結的能力、敢于向權威質疑的勇氣、探索知識的精神。

3網絡營銷課程教學方法創新

3．1以網絡資源為基礎設計課程體系

網絡營銷是一門實踐性很強的課程，在講清楚基本理論知識的基礎上，網絡營銷教學可以引進任務驅動教學法和項目教學法。首先，讓項目教學貫穿課程教學始終，在學期開始就給學生布置綜合任務，讓學生自由結成團隊，比如針對某公司制定網絡營銷策劃方案，進行項目策劃。隨著課程的講授，更具體的將項目進行分解，即具體任務落實到每節課教學中，根據課程內容明確具體任務，進行講解和實踐。這樣在每節課教學任務完成的基礎上最終完成整個項目，并要求學生做課堂PPT演示，老師和班級同學參與點評，很好地訓練了學生的動手能力；另外可以充分利用網絡資源，鼓勵學生在淘寶等C2C平臺開設網店，訓練商業意識和商業技能；要求學生開設博客，參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等web2．0網站的個人推廣任務。

3．2網絡收集并及時更新教學案例

從網絡營銷現有各種教材來看，往往過多注重理論講述，對于學生的理解和應用帶來一定的不便，所以通常對于網絡營銷教學，案例分析的比重應該遠遠大于其他課程。然而，教學材料跟不上網絡營銷發展的速度，網絡營銷書籍中適合放到課堂上講授的網絡營銷案例很少。作為授課教師可以把更多的精力放到網絡上去，通過網絡查找資料，收集案例。如通過下載一些企業的網絡廣告，讓學生討論這些企業的營銷策略和企業定位；或者可以直接登錄人人網與開心網這兩個社區網站，分析兩家網站的目標人群，網站特征，網站的盈利模式。另外，在授課中可以放映一些視頻資料，如我國各地方衛視與婚戀網站合作的相親節目，淘寶網與湖南衛視共同推出的電視網絡互動節目“越淘越開心”，以及各種網絡視頻網站播放的熱點問題，通過這些視頻片段的引入，導出本課知識點，既能讓學生學到相關的知識，又拓展了學生的視野，而且很受學生的歡迎。此外還可以通過發揮學生的主觀能動性來收集資料，例如讓學生對百度與google的搜索引擎方式進行差異分析，通過網絡查閱這兩個企業的信息，登陸兩家搜索引擎推廣網頁的現場實際操作，讓學生了解搜索引擎作用，熟悉掌握搜索引擎的應用。最后，對在多媒體教學中使用的課件進行及時更新，如利用學生收集、整理、展示的資料豐富教師授課課件。

3．3開通網絡教學互動輔助平臺

目前很多高校開通了網絡教學平臺，并且不少教師都有自己的網絡工作室，這樣可以通過網絡教學平臺實現教學資料、課件與學生共享，但在教學過程中與學生的互動程度仍然不夠。在網絡營銷教學過程中，了解學生的學習狀態和學生的心態是十分必要的，但很多學生并不愿意將自己的狀況直接對教師和其他同學講。這就需要一種能夠與老師進行教學交流，并且能夠讓他們表達自己想法的平臺。網絡博客、微博和網絡社區是近年來新興的網絡營銷工具，博客是以網絡作為載體，簡易迅速便捷地自己的心得，及時有效輕松地與他人進行交流，集聚豐富多彩的個性化展示于一體的綜合性平臺，微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過web、wAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。在網絡營銷教學中不妨充分利用這些網絡_[具，加強師生間的交流。通過這些平臺，每個學生都開設網絡營銷專業博客，撰寫專業文章，發表評論，進行搜索引擎優化、友情鏈接及博客推廣等具體網絡營銷實踐活動，學生還可以通過閱讀教師的博客，了解更多課堂上沒時間講述的內容，學生還可以提交學習成果或作業，教師也可以通過微博了解同學近期的學習情況以及思想動態，進行相應的指導；同時，建立網絡社區來滿足不同年紀學生之間的交流，畢竟學生之間更方便了解彼此的情況，有時學生之間的交流對他們來說也更愿意相信。同時，高年紀同學還可以給低年紀的學生提供各種經驗，提高他們的學習效率。總之，通過網絡博客、微博和網絡社區，搭建一個更好、更方便的交流平臺，激發學生展示自己所學的知識，增強學生的參與性，培養他們的興趣，同時，又能夠使學生靈活掌握網絡營銷有效工具的使用，更好地實現與教師的溝通和交流。

第2篇：網絡營銷總結及體會范文

關鍵詞網絡營銷實踐實訓教學研究性學習

網絡營銷課程是在大專院校開設比較多的課程，但如何實施具體的教學以培養社會需要的網絡營銷人才則是一個需要認真思考、探索的問題。我系網絡營銷課程于2006年被評為國家精品課程(詳見國家精品課程網站)，本人作為課程組主講老師參加了申請全過程，這里僅結合本人幾年來網絡營銷教學的體會談談對網絡營銷教學的一點看法和體會。

一、網絡營銷的教學內容應以網絡營銷實務為主

歷史上的許多技術革命都為市場營銷提供了新的手段并深刻地影響著市場營銷的方方面面。例如，火、電的發明與應用大大擴展了商品的范圍，汽車、飛機等動力運輸工具的使用極大地提高了營銷渠道的效率，紙張、磁記錄、光學記錄等信息記載手段的問世也深刻地影響了市場營銷的方方面面，而電報、電話、傳真、電視、無線通訊等現代通訊手段的誕生同樣也給市場營銷增添了巨大的活力。現在，網絡的出現徹底地改變了我們的生活，也在全方位地影響著市場營銷的理論和實踐。但就其本質來講網絡只不過為市場營銷提供了一種信息傳播工具，網絡營銷的實質依然是以滿足買賣雙方需求為目的的商品等價交換。總的來說網絡營銷還沒有形成獨立的理論體系，目前的網絡營銷教材多以傳統營銷的4P為主線。相對于層出不窮的網絡發明而言，網絡營銷理論似乎沒有出現任何革命性的突破。在這種情況下，我們認為，應將教學重點放在網絡營銷實務而非網絡營銷理論。具體來說，我們設置了網站推廣專員、網絡編輯專員、客戶服務專員、網絡促銷員、在線服務專員、市場調研員、網絡廣告專員、網上交易專員、網站維護管理專員、網絡營銷經理等崗位，看似支離破碎的網絡營銷方法、技術和手段通過崗位這條主線被很好地整合在一起。

在教學中，我們深深地體會到，教材內容的更新速度遠遠低于網絡營銷技術本身的發展，這只有靠教師通過案例分析的形式來加以彌補。例如，CNNIC每半年就開展一次互聯網基本狀況調查，我們顯然不能引用數年前的數據來介紹互聯網的現狀。當互聯網剛剛走進我們的工作和生活時，上網、收發電子郵件都是必不可少的培訓內容。現在，不會使用互聯網的人幾乎被看成是文盲一樣。學生不再為網上視頻直播而興奮，對網絡廣告也熟悉到厭倦的程度，使用一些網絡技術如QQ的熟練程度甚至超過教師。因此，在教學中應特別注意跟蹤網絡營銷的前沿技術和最新發展，否則很難激發學生的學習興趣。可以預見，網絡會越來越深刻地影響我們的生活，我們將像現在使用電話、傳真、手機一樣了解和掌握網絡技術和方法，而可供教授的網絡營銷實務的內容可能會越來越少，網絡營銷也許沒有沒有必要作為單獨一門單獨課程來講授。如果那個時候真的到來，作為教師也許有一些失落，但同時我們也應該感到欣慰，因為網絡營銷知識的全面普及才意味著網絡營銷時代的真正到來。

二、要幫助學生樹立正確的網絡營銷觀

網絡營銷相關書籍和教材多如牛毛，但真正有獨特觀點的似乎不多。樹立正確的網絡營銷觀在某種程度上比掌握網絡營銷方法本身更為重要。作為教師，如果不幫助學生進行深入地分析，可能會給學生無形中形成一種思維上的定式。例如，消費個性化是社會財富豐富到一定程度后的產物而不是網民獨有的特殊需求。定制化營銷從理論上和技術上是可行的，但幾乎沒有人來討論誰來承擔個性化消費帶來的額外成本。筆者曾花了很大精力來尋找針對單個消費者的定制化營銷案例，但結果還是無功而返。以戴爾公司為例，消費者只能在它提供的有限的配置清單中選擇而不能真正地做到自己設計配置，自己的電腦自己設計在更大程度上是一種宣傳，規模化、標準化生產在網絡時代仍然是現代工業生產的基本模式。又如，無論是對國外的亞馬遜書店以及國內的新浪、盛大等網絡時代的經典成功者來說，最初的風險投資在其發展歷程中起到了不可估量的作用。筆者一直在思考（同時也在引導學生思考）這樣一個問題：如果這些公司沒有能夠取得最初的風險投資，現在的結果又會怎樣？通過風險投資發家的創業模式在虛擬的網絡世界具有普遍意義嗎？再如，無論是第一起利用互聯網賺錢的律師事件，還是某山東農民通過互聯網銷售大蔥、菠菜、胡蘿卜等農產品的典型案例，都會深深地吸引學生的注意力。教師應該在這個時候引導學生如何辯證地理解這些確實發生過的神話般的故事，思考這些神話發生的歷史背景以及如何讓類似的神話在我們身上重現，讓學生明白互聯網的出現的確給我們帶來許多商機，而善于突破傳統、敢為人先才有可能創造新的神話。

三、案例分析應貫穿教學過程的始終

對網絡營銷這門課程來說，案例分析的比重應該遠遠大于其他課程。通過截圖、制作幻燈片、多媒體投影播放是講授案例常用的一種方式，但當學生人數較多時，坐在后排的學生往往看不清楚以至于較大地影響教學效果。條件允許時最好在機房直接打開網站演示，或者老師稍作介紹后讓學生自己瀏覽網頁，但要求老師課下對相關網站的菜單結構和操作十分熟悉，否則很難在現場及時解答數十學生可能提出的各種問題，同時還要做好處理各種不可預見的技術故障的準備。

現有的教材過多地注意了理論的系統性，有時甚至是觀點或數據的羅列。一般情況下，教師是對理論進行講解，然后再通過案例加以進一步說明。筆者發現學生對這種教學模式容易厭倦，因此曾嘗試通過案例來講解知識點、通過講故事來潛移默化地影響學生。例如，在講解網絡消費分析這一章時，筆者完全沒有按照教材上總結的若干網民特征去講授，而是直接根據CNNIC最新的互聯網現狀調查數據當堂進行分析，同時也要求學生針對具體的數據發表評論。針對同一組數據往往得到不同的分析結果，教師并不強求取得一個什么標準答案，留給學生更多的思考空間，其教學效果遠遠好于先介紹結論、然后通過案例來證明這個結論的傳統做法。網絡營銷的案例可以說是比比皆是，但找到一個能充分體現網絡營銷特點的案例也不是十分容易的事情，否則很難給學生講清楚傳統營銷和網絡營銷最本質的區別到底在哪里。隨著學生對互聯網的了解越多，尋找能激發學生強烈興趣和學習熱情的案例也越來越困難。例如，通過讓學生自我瀏覽奧迪網上虛擬展廳（），讓學生真正體會到網絡手段的獨特之處。

四、實訓教學應占大部分比例

傳統授課方式可以概括為講、聽、背、考。在網絡營銷的教學中，我們嘗試開展參與型教學，比如，老師少講學生多練，學生先看老師后講，學生講老師評。具體來說，我們針對每章的教學重點設計了大量的實訓項目，學生練習的時間達到至少1/2甚至2/3。在開展實訓教學時，有幾點需要特別引起注意：①一般來說，每個實訓項目不要太大，要保證能在課堂上當堂完成；②新設計實訓項目，老師一定要事先完整地預做一遍，以發現實訓項目設計中可能存在的疏漏，同時也可以確保及時解答學生提出的各種問題；③實訓項目指導書應明確實訓目的、主要步驟以及實訓成果要求，但不宜把每一個步驟都寫出來，而應該盡量讓學生借助網上各種操作提示完成。④要選擇有代表性的實訓作業講評，但不要強調統一模式和標準答案。⑤可以適當地設計數個難度較大的實訓項目如自建網站、參加電子商務大賽，等等，主要目的在于增強學生綜合運用能力。總之，實訓課看似輕松其實功夫在課下，要求老師比準備滿堂灌式的教案付出更多的心血，必須精心策劃、認真組織才能達到預期的效果。

五、要求學生以經營者的角色參與學習

在整個教學活動中，我們不斷提醒學生將自己定位為經營者而不是學生，因為我們培養的是未來的企業家而不是只會做題的好學生。顯然，不同的角色定位，其關注焦點是不一樣的。學生關注的是考試，而經營者關注的是如何通過網絡賺錢。我們提醒學生要特別站在小企業的角度思考問題，關注在各種資源有限的情況下如何通過網絡的手段獲得成功。例如，學生經常抱怨網絡速度慢、機器性能差，但精明的商人看到的則是該行業潛在的商機。又如，學生通過網上開店有了一些賣出了幾件商品就沾沾自喜，教師在予以肯定的同時還應進一步啟發學生：在產品宣傳過程中網絡到底發揮了多大作用？投入和產出情況如何？所賺取的利潤能否維持“企業”的生存？目的是讓學生明白，網絡營銷雖然為我們提供了很好的技術手段和平臺，但并等于企業一上網就可以取得實際的業績。再如，搜索引擎應用比較普及，而且都是免費的。這時候，教師應啟發學生：經營免費搜索引擎的公司靠什么生存？既然使用搜索引擎的人數眾多，是否存在潛在的商機？實踐證明，在經過這樣一些討論后再來講關鍵詞競價廣告，學生的興趣大為提高。事實上，在網絡營銷的整個教學過程中，這樣的例子可以說是數不勝數。我們反復向學生強調，今天講的知識或技能可能很快被淘汰，但我們若能從中能有所悟則終身受益。

六、引導學生進行研究性的學習

第3篇：網絡營銷總結及體會范文

【關鍵詞】網絡營銷，互聯網技術，網絡營銷商，消費者，網絡安全建設

隨著互聯網技術的發展，商品的營銷方式也發生了巨大的變化，網絡營銷方式的迅速崛起在營銷行業的變得尤為重要。本文就當前我國網絡營銷所存在的一些漏洞進行分析，提出相應的對策。

一、當下我國網絡營銷的現狀

網絡營銷是指營銷商在銷售商品過程中利用相應的網絡信息技術對當前市場進行的一系列調查、客戶分析、營銷的商品開發與定位、銷售策略的制定以及售后的服務工作安排等等，這也是營銷的最新發展方向。目前的商業時代已經越來越多的趨向于網絡營銷，雖然全面的網絡營銷時代尚未到來，但是利用網絡機構的這種新型的媒體互動式營銷，已經發展開來并且在不斷的突破傳統的營銷模式，向著全面開展網絡營銷的道路一步步邁進。

二、網絡營銷存在的安全隱患

盡管我國早網絡營銷中取得了一定的成績，但是由于我國網絡營銷起步較晚，網絡營銷的信息化以及網路化程度較低，使得網絡營銷在發展中還存在著一些不容忽略的制約因素。當前我國網絡營銷反戰中國面臨的只要問題就是；

1、網絡安全隱患問題

網絡安全隱患的存在，直接營銷者網絡營銷的發展前景。安全問題是營銷商、企業和消費者在網絡營銷中心最擔心的問題，因此，做好網絡營銷的安全，將是一個網絡營銷長期研究的核心領域。作為一個安全的羅營銷系統，首先應具備一個安全可靠的互聯網通訊系統，從而來保障交易信息迅速、安全、可靠的傳送；再者保證數據庫服務器絕對的安全，防止黑客襲擊盜取信息。對于我國來說，網絡營銷的產品原本就存在著不安全的因素，加上技術受限以及一些人為因素的影響，不安全因素便顯現的更加突出。

2、網絡營銷中的誠信問題。由于我國的網絡營銷方式起步相對較晚，網絡管理上在對于相關經營銷售的的制約方式存在欠缺，網絡消費費者在購買商品時只能根據賣家的描述和圖片進行參考，不能接觸事物，使得一些商家在對商品的相關描述上夸大其詞，上傳與實際商品不相符的圖片。然而消費者只能在收到商品后才發現與商家描述不符。從而在消費者心理上對網絡營銷存有芥蒂，使得網絡營銷的發展受到影響。

3、網絡支付系統的安全問題。網絡營銷的核心內容是信息之間的相互流通、交流，交易雙方通過互聯網技術進行溝通交流，洽談并確認后才能產生交易。然而對于通過網絡營銷方式洽談交易的雙方來說，只有銀行等金融機構的結算介入才能最終完成交易，這就需要銀行的網絡銀行、信用卡、電子貨幣等各種電子支付方式的支持與保障。

當今網絡營銷支付系統的興起方便的購物的同時，也給網絡消費者帶來的不便，支付寶、財付通、微信支付、百度錢包等交易平臺由于各支付方式只支持本家的購物，不能實現資金網購互通相同，使得消費者的賬戶資金周轉不便，同時也給不法分子帶來了可乘之機。利用網絡營銷來騙取商家以及消費者的案例在當今社會比比皆是。

2014年11月5日河北新聞網發不了一條就“雙11”臨近期間一些購物網站紛紛展開網上購物促銷活動，從而使得一些不法分子借機活躍起來在網絡上塔尖虛假網站冒充購物公司、網店等與消費者聯系，已退款重買等各種名義進行詐騙的案例：

案例一：11月2日12時許，張某在淘寶網購物后，收到號碼為“4000036653”的一條短信，稱“系統升級導致張某購買的商品訂單凍結停單”，索要其手機驗證碼，張某告訴其驗證碼后被詐騙4269元。

案例二：10月24日，劉某接到自稱是58同城網店的客服人員電話，稱其網絡交易失敗，需按其要求操作匯款才能完成交易。劉某就通過網上銀行，按對方要求匯入指定的銀行卡內共計29809元，隨后發現被騙。

案例三： 10月11日18時，郝某某在淘寶網上購買某品牌花灑一個，價值350元。10月12日晚6時許，一女子打電話給郝某某稱其購買行為沒有成功，要求其退款重新購買，并提供了網址。郝某某登陸該網站并填寫銀行卡賬戶、密碼、身份證、驗證碼等，后郝某某覺得自己被騙，查詢銀行卡后發現其銀行卡內被取走9999元。

案例四：9月22日13時許，夏某某在單位辦公室用手機上淘寶網拍了一件衣服，并用支付寶支付成功。隨后有一浙江溫州號碼來電說支付寶有問題，讓其先申請退款，再重新拍一次，并用QQ加其為好友，通過QQ給其發來一個鏈接。夏某某輸入信用卡號和姓名、手機號等信息提交后，手機上收到一個驗證碼，并將驗證碼告訴對方，結果被騙6780元。

在我們生活中這樣類似的案例幾乎每天那都在上演，如今也購物的安全性不僅僅是消費者擔心的問題同時也是各企業以及網絡營銷商所擔心的問題，安全性的問題對于企業而言則是自己的網絡系統被非法入侵從而導致客戶資料泄露；網絡經銷商而言則是不法分子扮作購物者來對商家進行詐騙，導致商家錢財受損。我國的網上教育缺乏法律的認可和保護。企業開展網絡營銷進行網上交易屬于電子化交易方式，由于營銷商不能與消費者面對面直接溝通合作，消費者不能接觸到商品，因此便產生了安全問題。

三、網絡營銷問題的相應對策

我國面對網絡營銷所存在的問題，應當清楚的認識到這是我們國家網絡營銷的發展階段所必須經歷的問題。我們只有采取有效的策略來面對，才能讓我國的網絡營銷更好、更迅速的發展。同時我們也應意識到網絡營銷的發展依靠的不僅僅是網絡技術，而它的發展是一我們整個社會經濟發展大的過程，這需要社會各方面的緊密配合，只有各領域能與網絡營銷國通發展時網絡營銷才能展出它真正的風采，逐漸的才營銷領域取得更高的主導地位。

1、完善網絡營銷的安全建設。網絡營銷安全是對網絡營銷的最基本保障，從網絡安全技術來講，為了給廣大網絡用戶創造一個商業活動方便安全的網絡環境，我國的相關部門應建立專業的信息安全技術研究團隊，集中力量來研究開發一些網絡安全技術，保障網絡用戶的網上數據安全性、完整性以及有效性，為廣大網絡用戶建設一個安全可靠的網絡交易平臺。

2、加強網絡交易平臺的便捷性。在網站的安全維護建設工作中，應建設更為人性化的相關功能，網站應提供更為的安全檢索、智能導購等功能，使用戶更加方便快捷的尋找自己的所需求的商品以及內容。同時既方便網絡經銷商在通過網站、電子郵件、網上訂單、在線幫助等形式下更加有效的與消費者進行溝通，了解消費者的需求，更加方便了網絡經銷商預測市場的發展趨勢，和尋求新市場的機會，這樣不僅僅增加了消費者與網絡經銷商之間的信任，從而也融洽的雙方之間的關系，滿足了不同客戶的不同消費需求。

3、網絡基礎設施的建設。我國的網絡信息建設相對于發達國家比較落后，適合大眾品味的信息服務和內容也較少，網絡消費的人群大部分還是在于18歲到35歲之間，為此，我國應大力開發計算機網絡硬件產品和軟件產品，構建一套相對完整的網絡體系。網絡營銷是網絡技術發展與信息網絡時代社會變革的一種全新的營銷方式，具有的相當大的發展前景。所以我國應充分發展網絡營銷方式，加快我國的網絡營銷發展，盡可能的縮短我國與發達國家網絡營銷之間的差距必須抓住有利是時機，強化網絡營銷的宣傳提高社會與公眾對網絡營銷方式的認識，消除廣大群眾對網絡營銷的陌生感并加強網絡消費者對網絡營銷的信任，嚴厲打擊網絡營銷弄虛作假行為。

總結：在當今營銷領域逐步走向網絡時代的變革下，網絡營銷將不僅僅是營銷行業的巨大改革，也將是整個社會經濟和人文生活的一場變革，它的在未來的經濟發展中存在的巨大的發展空間，但在這個發展過程中也將出現各種各樣的問題，我們只有在國家政府、營銷者和消費者的共同努力下不斷的探索，在發展中找問題，在發展中解決問題，才能拖動我國的網絡營銷行業更好、更快的發展。

參考文獻：

[1]王挺. 網絡營銷績效評價體系的研究評述.現代物業.2010（05）

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[3]王巖，徐建中，任嘉嵩.企業網絡營銷績效評價研究[J]. 現代遠距離教育. 2006（03）

[4]黎志成，劉滿鳳.基于電子商務的營銷績效評價指標體系設計[J]. 商業經濟與管理. 2003（05）

第4篇：網絡營銷總結及體會范文

關鍵詞：“互聯網+”背景；網絡營銷人才；知識模型

隨著互聯網信息技術的高速發展，人們生活方式、思維習慣以及價值觀念等發生了深刻的變化，與此同時，互聯網在普通民眾以及企業中的影響持續增大，普及率也日漸增高。毋庸置疑，這為網絡營銷的發展提供了更為廣闊的平臺、更為多元的發展契機。但縱觀“互聯網+”時代的企業網絡營銷現狀，營銷成效并不高，這很大程度上源于高校對網絡營銷人才的培養模式和知識體系過于陳舊，致使學生的思維觀念落后，動手能力較弱，且學生能力與企業的崗位要求不符。因此，與時代接軌，調整人才培養模式已然迫在眉睫。

一“互聯網+”的概念、內涵分析

“互聯網+”是創新2.0下的互聯網發展的新業態，是知識社會創新時代互聯網與各個行業緊密結合而催生的一種新的網絡發展形態。就其對經濟發展和社會進步的作用來說，“互聯網+”運用互聯網思維不斷踐行著各行各業的經濟發展理念、形式、內容等的優化更新，繼而推動整個經濟發展的蓬勃、發展，從而帶動社會經濟實體的生命力。誠然，“互聯網+”時代的到來，必然為我國改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺。所謂“互聯網+”，其實并不是“互聯網”與“各個傳統行業”的機械結合，而是更多地體現出網絡平臺以及現代通訊技術的連接價值，這促使了互聯網與各個行業的結合走向更廣泛、更深刻、更持久。“互聯網+”具有以下六個基本特點，即跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、生態開放、連接一切。而在這一全新的網絡背景下，網絡營銷呈現出新的發展態勢，新型、現代且迎合“互聯網+”理念和要求的網絡營銷人才必然將成批量誕生，繼而推動企業創新、發展與社會繁榮進步。

二“互聯網+”背景下網絡營銷人才培養所出現的問題

（一）能力目標不明確，知識體系較模糊

很多畢業生在就業幾年以后會總結出這樣一句話：“在學校學的課程，工作以后基本用不上，在工作崗位中能用到30%就算多了。”為什么會出現這種狀態？究其原因，是由于我國高等院校在設置課程之前沒有針對用人單位的崗位能力要求進行調研，所以構建的知識體系比較模糊，導致學生在畢業以后，所學的知識和能力在真實的工作環境中用不上，由此就形成了崗位能力與學生能力不對接的情況。

（二）教學方法單一，教學效果不明顯

就當下而言，很多高校的人才培養手段過于機械、呆板，方法缺乏多元創新性，致使教學效果不明顯。高職教育的人才培養必須走出一條有別于本科學校的辦學模式，教師“一言堂”式的教學方法很難激發學生積極主動的參與課堂學習，更加不利于“互聯網”背景下網絡營銷人才的培養。再者，網絡營銷是一項既重理論、又重實踐的現代類營銷手段，所以對于網絡營銷人才的培養模式既要凸顯理論，更要重視實踐。

（三）缺少真實的實踐環節

學生能力之所以與崗位能力不吻合，其中還有一個比較重要的原因，即：學生不能在真實的工作環境中進行實踐。平日里學生學到的知識大多來源于書本、老師的案例剖析，在虛擬的網絡營銷環境中進行訓練，由于體會不到真實的工作環境，所以學生各方面能力就會受到限制，沒有學習興趣。

三構建“互聯網+”背景下網絡營銷人才培養的知識素質結構模型

在“互聯網+”時代，培養優秀的，適合時展的多功能網絡營銷人才是實現經濟發展與騰飛的關鍵與核心所在。那么高校如何才能培養出高素質復合型、應用型、創新型信息化網絡營銷的人才呢？想要培養出高素質應用型網絡營銷人才，必須要針對我國高等職業院校的學生特點和企業的崗位需求，然后改革知識體系，重新構建知識素質結構。為此，可將網絡營銷人才培養的知識素質結構按模型結構劃分為知識素質結構模型、能力素質結構模型、創新素質結構模型，在每一素質結構模型下面又分解為若干個模塊，而且在素質目標、任務、內容和形式等方面將作行之有效的改革創新。

（一）構建網絡營銷人才創新素質結構模型

我們將提出三年高等職業教育創新人才培養的整體設計中：大一確立創新意識，通過公共基礎課、部分專業基礎課和實驗實訓課等；大二第一學期樹立創新精神，通過學科基礎課、專業基礎課和校內實習、實訓的學習，第二學期培育學生的創新能力，通過專業技能課和校內綜合實訓課的學習；大三第一學期提高學生的創新技能，通過頂崗實習和校外綜合實習實訓等，第二學期提高學生的職業競爭力，通過頂崗工作、畢業設計與就業崗位相結合進行崗位創新技能集訓，將有利于學生在社會需求競爭中提高自身的綜合競爭實力，抓住就業機會，為提高網絡營銷人才的職業應用能力、就業能力和我國信息化建設的應用水平創造條件。

（二）構建網絡營銷人才知識素質結構模型

根據“互聯網”背景下網絡營銷人才的培養目標，針對專業的學生特點以及相關學科的最新發展，重新組織管理經濟、計算機、信息以及相關交叉學科的教學內容，將形成體現信息化專業交叉學科特色的專業理論技能課程體系，將提出并開設一門融創新啟蒙教育、專業技能知識教育與專業思想教育、學科教育為一體的網絡營銷導論課程。專業導論課旨在教導學生認識所學專業概況，進而樹立正確的專業思想，指導學生樹立積極向上的價值觀、人生觀，為后續課程的學習和技能的提高奠定堅實的思想和方法基礎。

（三）構建網絡營銷人才能力素質結構模型

經過社會崗位調查分析，認真規劃網絡營銷人才能力教育體系，將實行六個學期實踐技能教學不斷線，改革實驗實訓項目和實踐技能內容，強化電子商務系統建設、商務網站運營、網上創業和電子商務網店等實踐能力與創新能力的培養。通過實踐教學使學生獲得本專業從理性認識到感性認識的過渡。將能力教學體系分為課程實驗與設計實驗、課程實習與實訓、專業綜合實習實訓和頂崗就業實習與實訓等四個層次，各層次相輔相成、循序漸進，使學生了解現代網絡營銷的新理論、新方法和新技術，掌握專業實踐知識和技能，具備從事互聯網領域電子商務實踐工作的能力和創新能力素質。綜上所述，“互聯網+”背景下，網絡營銷人才培養是一項繁瑣復雜、循序漸進、緩慢推進的系統工程，不可一蹴而就。就高職院校來說，更要重視網絡營銷人才培養所面臨的問題，并對癥下藥，量體裁衣，循序漸進，提升人才培養效率。力爭讓新一代的網絡營銷人才在“互聯網”的市場經濟中飛的更高、更遠。

作者:孟璐 單位:黑龍江職業學院

參考文獻:

[1]朱超才.“互聯網+”背景下跨境電商人才培養策略[J].通化師范學院學報,2016,02:97-99.

[2]楊兆輝.論電子商務網站建設分析與網絡營銷人才培養[J].哈爾濱職業技術學院學報,2013,01.

第5篇：網絡營銷總結及體會范文

通俗地講，網絡營銷就是通過網絡做生意。凡是以互聯網為主要手段開展的營銷活動都可以稱之為網絡營銷，它可以使企業瞬間融資上億元，可以培養企業的潛在客戶，可以創造風險投資的奇跡。但是，正像《決勝網絡營銷》的作者劉興發所說的那樣：“如果你愛他，就讓他投資互聯網，因為那里是天堂；如果你恨他，也讓他投資互聯網，因為那里是地獄。”劉興發說：“今天，我們談互聯網，論網絡營銷，用這首詩形容起來非常貼切。”這足以說明網絡營銷具有高風險和高回報的特點。

誠然，互聯網以及網絡營銷創造了“從一文不名到 5 800 萬美元身價”的奇跡，創造了阿里巴巴、新浪、網易等等決勝千里的神話。但是，作為中小企業管理者，一定不能僅看到別人在賺錢，看不見更多的人在燒錢、在賠錢。在互聯網的決戰中倒下去的是千軍萬馬，成功者是鳳毛麟角。歸根結底一句話，誰重視財務管理，誰按經濟規律辦事就勝出；誰忽視財務管理，一味追求技術，誰就被淘汰。互聯網和網絡營銷就是大浪淘沙。

本文首先探討網絡營銷中易被忽略的財務管理問題；其次是加強網絡營銷中財務管理的幾點設想。

一、網絡營銷中易被忽略的財務管理問題

（一）盈利模式的管理問題

所謂盈利模式問題，就是怎樣賺錢的問題。這是運作一家網絡公司最重要的問題。可就是這樣一個極其重要的問題，一些互聯網企業卻不明確。就是說，他們沒有一個明確的盈利模式。用老百姓的話說，他們不知道自己的企業是怎樣賺錢的。

這方面的案例可以隨手拈來。例如，作為中國第一個互聯網接入服務商，瀛海威曾經是赫赫有名的，但其輝煌的歷史僅僅不到兩年，1995 年 5 月創立，1996 年就被收購，1997 年出現大虧損，1998 年創始人辭職，接著就被工商部門吊銷了營業執照。究其原因，創始人主張的“百姓網”推出的《網上中國》都是沒有財務價值的，投資的三千萬元輕而易舉地打了水漂。創始人沒有認真策劃過公司的盈利模式。再比如，健康863 網兩年用光了 5 個億，當時曾號稱“將在 10 年內斥資 50 個億打造世界上最大的健康傳媒”，然而，只用了短短1 年 9 個月的時間，這個夢想就破滅了。究其原因有兩個，一個是沒有成本觀念，一直都在燒錢；二是沒有明確的盈利模式。類似的案例有很多，在此就不一一列舉了。

按照現代財務管理理論，企業就應該是一個盈利性的經濟組織，如果不能盈利，就沒有存在的必要了。作為一個盈利性的經濟組織，必須有一定的盈利方法即賺錢的方法，這就是盈利模式。目前，我國IT產業有三種盈利模式，即：承包模式、通用產品模式和運營商模式。網絡營銷模式就更多了，但還沒有人總結過共有幾種。無論哪一種盈利模式，其設計、策劃的過程都屬于財務管理的重要內容。

根據財務管理的理論，財務管理的目標有三種觀點：利潤最大化、每股利潤最大化、企業價值最大化。無論是哪種觀點，作為企業都必須盈利；否則，企業就無法生存。有了利潤，才談得上“最大化”問題。每股利潤的大小決定了企業股票價值的高低，企業股票的價值決定了企業的價值。“企業價值最大化”意味著不僅有利潤還要最大化。

上述在網絡營銷中失敗的典型案例，都是由于他們忽略了盈利模式和企業財務目標所造成的。他們運營企業卻不知道企業價值是由利潤決定的。

（二）風險管理問題

根據財務管理的理論，風險一般是指某一事件其結果的不確定性。企業財務活動幾乎都是在一定風險條件下進行的；離開風險因素就無法正確評價企業的財務活動。企業在財務活動中面臨著各種各樣的風險，歸結起來可分為籌資風險和投資風險。籌資風險是指企業由于負債籌資而引起的到期不能償還債務的可能性；投資風險是指企業投資獲得的資產（包括實物資產、金融資產和無形資產）由于市場和經營等因素，所帶來的投資效益不確定性和蒙受經濟損失的可能性。

風險管理是財務管理的一項重要內容，財務管理對風險進行了各種分類，比如可以按風險的規避程度分為系統性風險和非系統性風險，并對不同類型的風險采取不同的管理決策，以求對系統性風險進行規避，對非系統性風險盡可能消除。可見，風險管理對企業的經營是很重要的。但是，就是這樣一個重要問題，在網絡營銷中常常被忽視。原因是企業高層領導或網絡營銷創始人根本不具備財務管理經驗，沒有理財意識和風險意識。筆者根據《決勝網絡營銷》提供的部分網絡公司創始人簡歷編制的失敗網絡公司創始人知識結構一覽表（見表 1），供大家參考。

從表1可見，三位失敗慘重的網絡公司創始人都對財務管理不精通，都沒有風險意識，更談不上規避風險的策略。于是，他們創立的公司、他們運作的網絡營銷都失敗了。由此可見，一個網絡營銷的主要決策者必須精通財務管理，他可以在技術上沒有那么精通，但他不能不精通財務管理。這是決定公司成敗、決定網絡營銷成敗的關鍵因素。2011 年 2 月的《程序員》中講了九個人的創業故事，非常令人感動。他們中間有的人是曾經插隊的知青；有的人長期漂流海外；有的是白領宅男；有的似乎在跳槽和創業間不斷地迭代；有的還是外國人眼中的活雷鋒。創業的故事各不相同，但是，有一點是共同的：他們對資本的運作、財務管理、風險投資懂得比較少，所以，走了一些彎路。如果他們能有一個理解他們的技術創新、有財務管理經驗的助手或是合伙人，他們成功得會更早一點。搞技術的人做技術工作可以得心應手，但是，籌集資金和投資管理比較困難。以后電子商務人才的培養應該考慮到理財知識的學習。要運營一個網站或是網店，只懂得計算機技術是不夠的，應該懂得一些財務管理知識，明白怎樣進行企業資本的運營，采取怎樣的手段取得盈利，只有這樣才更加容易成功。九個程序員在創業的過程中有一個共同的體會：需要找一個有財務管理經驗的、值得信賴的合伙人。架勢無限的CEO 說：創業需要兩個必備的條件———資金和銷售，而對于技術出身的創業者而言，資金的取得和銷售都比較生疏，如果具備一定的理財技能就會事半功倍。

（三）資金成本的管理問題

網絡營銷是利用互聯網做生意，做生意不僅是把貨物賣出去，也不僅是提供好的服務，它還包括籌資和投資。因此，需要對資金成本進行管理。所謂資金成本是指企業為籌措和使用資金而付出的代價。從廣義上講，企業無論是籌集和使用長期資金還是短期資金都要付出代價，都需要進行管理。但在日常的資金成本管理中一般指狹義的資金成本管理，即僅指為籌措和使用長期資金而付出的代價。

資金成本包括使用資金的費用和籌措資金的費用兩部分內容。資金使用費用是指企業在生產經營、投資過程中使用資金而支付的費用，如向股東支付的股利、向債權人支付的利息等。資金籌措的費用是指企業在籌措資金過程中而支付的費用，如付給銀行的手續費等。資金成本關系到企業的生死存亡，是企業籌資的重要依據，也是投資管理的重要標準。企業在制定籌資決策和投資決策時，必須正確估算自己的資金成本。企業的理財目標是實現企業價值最大化，同時，也是使資金成本最小化。可見，資金成本對于企業財務管理是何等重要。但是，許多互聯網企業根本無視企業的資金成本，為了實現網絡銷售計劃、擴大經營規模、提高點擊量而不計成本，結果在燒錢中血本無歸。比如有人總結 8848 失敗的原因時就說過，投資人對8848 的核心業務沒有堅持下去，沒有按照企業的核心優勢去發展，而是跟著“流行”轉，將 8848 原有的資源消耗光了，最后失去了優勢。可見8848 的經營管理者根本沒有“資金成本”的思想，銷售收入排名第一也避免不了失敗的命運。不僅是 8848，其他互聯網運作失敗的網絡公司也一樣是資金成本管理方面的失敗者。

資金成本是企業選擇籌資方式的依據，是企業進行資金結構決策的依據，是評價投資項目、比較投資方案和進行投資決策的客觀標準。由于 8848公司不重視資金成本問題，因此就談不上有好的投資決策和籌資決策，失敗已成為必然。資金成本率是表示資金成本的常見指標。一般公式是：K=D/P- F×100%式中：K為資金成本，D為用資費用，P為籌資數額，F為籌資費用。

企業在進行投資時，應該將投資報酬率與資金邊際成本進行比較，前者大于后者，則投資方案可取；否則不可取。

（四）財務計劃和財務報告問題

據筆者調查了解，以上提及的瀛海威、8848、博客網都不重視財務計劃和財務報告的編制工作，更談不上財務報表和財務計劃指標的對比分析。而財務計劃是關于企業未來一定時期內全部經濟活動各項目標行動計劃及相應措施的預期數值說明，是全面預算管理的核心部分，它和其他預算聯系在一起，形成一個數字相互銜接的整體。

現代企業管理系統應該是生產運營、市場銷售、財務管理三位一體的模式，而全面預算管理始終貫穿其中，成為現代企業有效的科學管理方法。可以說，優秀的企業應該是市場運作、生產運營和財務管理的巨人，而以上提到的瀛海威、8848、博客網都曾經是銷售上的巨人，但始終是財務管理上的矮人，這種企業無法獲得最后的成功。

二、加強網絡營銷中財務管理的幾點建議和設想

（一）盈利模式策劃同步于網絡營銷策劃

當企業開始網絡營銷策劃的時候，應該同時策劃網絡營銷的盈利模式，并對盈利模式的可行性進行研究。選擇較好的盈利模式是企業生存的根本。從互聯網進入中國幾十年的歷史看，自誕生了騰訊、百度、阿里巴巴、搜狐、新浪、網易、攜程、盛大等市價過億甚至上百億的網絡上市公司的歷史看，沒有一家公司不重視盈利模式的策劃。

目前互聯網即將告別創業的時代，互聯網的激烈競爭中已經產生了寡頭壟斷，且這些壟斷已經格局穩定，要加入其中分享盈利很困難，特別對中小企業而言，更是如此。所以，中小企業利用互聯網進行網絡營銷是比較現實的，關鍵是要選擇好盈利模式。

（二）風險管理貫穿于網絡營銷始終

在網絡營銷業務中，要自始至終關注風險管理，要對企業風險進行分類，對每類風險進行分析。在權衡利弊中，選擇風險小收益大的營銷模式。

（三）資金成本的管理要貫穿于籌資和投資的全過程

第6篇：網絡營銷總結及體會范文

【關鍵詞】 高職外貿；電子商務；課程實訓；項目分析；基地建設

進入21世紀以來，電子商務正以驚人的速度發展并在各領域產生了重大影響，尤其是外貿行業，電子商務化已成為了貿易發展的必然趨勢。在這種環境下，外貿電子商務人員缺口巨大，各高校都在積極培養和輸送外貿人才。但是外貿電子商務崗位工作需要跨學科的專業知識和較強的實踐能力，而缺乏實踐經驗的畢業生往往缺乏實用的技能和技巧，難以應付復雜的工作。其主要原因是高校的外貿專業在開展電子商務課程時沒有做好實訓內容設計或者不重視實踐教學，導致學生普遍實踐能力較差，難以適應電子商務環境下的外貿工作。

一、外貿電子商務工作的能力需求

外貿電子商務工作要求業務員具有較復合的知識和能力，除了國際貿易知識外，與之相關的電子商務能力也必不可少。例如：網上客戶識別和分析能力、網絡信息收集分析能力、外貿電子商務平臺的選擇和使用能力、網絡營銷和網絡推廣能力、網絡信息交流能力、電子數據交換業務能力、電子支付結算能力、安全電子交易能力、網上國際物流業務能力和網上外貿業務處理能力。但這些技能并不能從書本上直觀展示，而是需要通過合理的實訓項目設置和行之有效的實訓課程來獲得。實訓課程能從模擬任務或真實工作入手，讓學生主動參與和親身體驗實訓任務，從而加深印象，深刻認識，為盡快適應外貿工作儲備實用的技能。

二、外貿專業電子商務課程實訓項目分析

高職院校在進行實訓課程設計之前應該做好調研工作，深入了解外貿崗位電子商務技能需求情況并依據調研結果開展實訓項目設計。還要隨時更新知識體系，保證時效性。具體實訓項目如下：

1、網絡信息收集分析

外貿企業開展業務應首先通過各種渠道收集和企業或產品信息。在實訓課程中，主要使用任務驅動教學法，在實訓室網絡環境下使用真實的電子商務平臺和搜索引擎，并向學生介紹相關的信息搜集軟件和網絡服務商提供的信息搜集分析增值服務。

2、網上客戶識別和分析

企業每天會接收到大量信息，外貿業務員應準確的分析和識別出高質量的、值得跟進的內容。在實訓過程中，應通過大量的真實案例講解介紹客戶識別技巧，指導學生注冊外貿論壇，瀏覽資深外貿人員的經驗之談或親自討教，不斷積累和總結經驗。

3、網絡信息交流

電子商務貿易雙方進行安全的信息交流是業務開展的重要前提。在實訓課程中，主要學習網絡通訊軟件和安全電子郵件應用，如Tread Manager、MSN、SKYPE、Outlook等。

4、外貿電子商務平臺的選擇和使用

不同的外貿B2B平臺有不同的特點。在實訓中，應先進行電子商務教學軟件的練習，后進行電子商務平臺使用。在完全掌握電子商務平臺特點和使用技巧后，參加學校提供的校外實訓，在外貿企業環境中觀摩電子商務平臺使用情況，或參加阿里巴巴提供的內外貿電子商務專員的認證考試。

5、網絡營銷和網絡推廣

企業置身于信息海洋的網絡環境需要面對很多問題，如：信息、市場定位、網絡信息推廣、網絡促銷、搜索引擎優化等。在實訓課程中，應通過實訓平臺的操作來學習和體會。院校可與附近區域的小型企業或個體工商戶合作，免費為其開展區域性的網絡營銷和推廣，使學生在真實的環境下，將方法和技巧細化和吸收，獲得實戰經驗。

6、電子支付結算

電子商務環境下國際結算有了本質上的變化，收支方式的多樣化要求企業進一步完善電子商務軟硬件以適應新的貿易環境。實訓中，除了實訓軟件的模擬練習外，還應組織學生參與到電子支付的實際業務中，如支付寶、PayPal第三方支付平臺的注冊和使用，MoneyGram、WesternUnion等國際匯款業務的使用，信用卡收款通道服務的了解。

7、國際物流和貨運

現代電子商務物流技術有效地支持了國際貿易發展。這些技術保證了貿易雙方可以在線辦理國際貨代業務。在實訓過程中主要是進行實訓軟件的操作練習，在了解基本業務流程和技術運用后，進行校外實訓，在物流企業環境中體會電子商務物流的開展情況，參與貨運業務全過程，提升實踐能力。

8、EDI電子數據交換業務

EDI的廣泛運用直接影響著行業的經濟效益、商業觀念和經營模式，尤其是外貿領域。在實訓過程中，先通過案例教學引導學生理解外貿活動EDI的工作原理，再通過教學軟件模擬EDI工作流程，使學生明確EDI使用領域、使用環境和使用方法。

9、安全電子交易

互聯網的開放性導致了網絡貿易參與者身份的不確定，因而產生了網絡貿易風險。電子商務環境下的外貿活動必須在安全可靠的前提下進行，才能更好保證國際貿易健康長久的開展。實訓主要通過講授和實驗開展，如信息加密、數字證書、數字簽名、電子簽章等實驗。

10、網上辦理外貿業務

現代的外貿業務流程呈現出網絡特性，如網上辦理出口退稅、外匯核銷、電子報關、原產地證書開立等業務。此部分的實訓可通過校內實訓軟件進行。也可在校企合作的企業里觀摩和參與網上外貿業務辦理，熟悉辦理外貿業務的網站和業務處理流程，提升實踐能力。

三、校內外實訓基地建設和實訓開展

目前校內實訓主要是通過諸多類型實訓軟件開展的，有“電子商務仿真實驗室”、“網絡營銷仿真實驗室”、“國際貿易綜合實訓教學軟件”等。一些外貿電子商務技能項目可以在校內實訓基地通過各類實訓軟件得到訓練。

校外實訓基地要真正體現電子商務實踐教學的特色，保證先進性、配套性和實用性，形成教學、實習、生產、服務一體化。校外實訓基地建設應該從轉變思路入手，重心放在吸引企業參與專業建設，開發校企合作項目，開展人才訂單培養，施行校外實訓基地學分制，建立校外企業課堂、產學結合等問題上。

總之，高職院校外貿專業電子商務課程實訓內容設計應符合應用型人才培養的要求，具備適用性、職業性、綜合性三個特點。以崗位能力為主線構建實訓內容，融“教、學、做”為一體，設置靈活多樣實訓方法，來強化學生外貿電子商務技能，提升學生的行業適應能力。

【參考文獻】

[1] 田國杰 ，王靜.電子商務背景下國際貿易專業實訓內容設計研究.寧波職業技術學院學報，2012（8）.

[2] 張繼業.電子商務在國際貿易中的應用[J].天津成人高等學校聯合學報，2005 （9）.

[3] 王奕森.電子商務對我國國際貿易的影響及現存問題[J].科技探索，2011（5）.

第7篇：網絡營銷總結及體會范文

關鍵詞：微信公眾平臺;甘肅移動;網絡營銷

一、背景分析

隨著中國互聯網技術的不斷發展，手機安卓系統的免費促使智能手機的不斷普及，目前中國已成為全球網民人數最多的國家，移動互聯網用戶更是達到13億。與此同時，微信應運而生。微信是騰訊公司于2011年1月推出的社交媒體軟件，以其強大的功能，便捷的服務和超低流量的使耗等眾多優點，并基于騰訊QQ原本龐大的用戶使用量，快速搶占市場，成為中國第一手機社交媒體APP軟件，截止目前，微信的用戶注冊量已經超過6億。如此龐大的用戶使用量，使眾多商家的目光轉向微信，“微信營銷”“微營銷”開始出現在人們的視線中，其點對點的精準定位營銷深受廣大商家的好評，但其客戶定位不精準成為一大瓶頸。微信公眾平臺是騰訊公司2012年推出的，以插件的形式存在于手機微信APP軟件當中。微信公眾平臺以其用戶的精準定位，線上的互動以及自主推送資訊信息的個性化深受廣大商家、組織機構、個人的喜愛，截止目前微信公眾平臺已有超過200萬個。[1]基于微信龐大的用戶使用量和公眾平臺強大的功能，越來越多的企業放棄自建平臺的想法，利用微信創建企業自己的公眾平臺，吸引用戶關注量，達到精準定位營銷的目的。本文通過研究微信公眾平臺強大的營銷功能，以甘肅移動網上營業廳（gsydwt）微信公眾平臺為例，分析微信公眾平臺視角下企業網絡營銷戰略應用。

二、微信公眾平臺在甘肅移動營銷戰略中的應用

（一）線上管理服務平臺的構建。微信公眾平臺強大的功

能，可以讓微信認證過的訂閱號獲取搭建菜單的權限。甘肅移動賬號的認證主體是中國移動通訊集團甘肅有限公司，并有一個簡單的功能介紹，具有官方性的導向可以使用戶異地時間添加關注。其次進入公眾平臺，有“我的移動”、“我要辦理”“淘優惠”三個一級菜單，其一級菜單下各有4-5個二級菜單。進入首頁之后可以綁定用戶自己的手機號，獲取最新資訊，并可以辦理各種業務，方便快捷。[2]甘肅移動公司推出新的產品或服務的時候，往往是在各網點營業廳由業務人員做活動介紹，雖然有活動的宣傳資料，但是往往顧客只是過來交個話費或者辦理其他快速業務，沒有時間和興趣去了解其活動內容。那么登陸線上服務平臺的用戶，首先基于用戶是有足夠的時間和興趣去了解的，其次隨著用戶的深入了解，線上的強大服務功能、最新優惠信息以及方便快捷的特點會讓用戶有一個很深的體會，有了第一次的體驗，那么就會有第二次了。并且綁定了用戶自己的手機號，系統會有一個記憶，下次進入直接可以查看自己的相關業務了。

（二）用戶定位更加精準。甘肅移動公眾平臺的名字叫做甘肅移動網上營業廳，其賬號認證主體是中國移動通訊集團甘肅有限公司，基于平臺的主體和服務范圍，決定了平臺關注用戶絕大部分為甘肅省本地人，并且是移動用戶。由于公眾號不能主動添加好友，只能被動關注，就確保了關注粉絲的質量，為甘肅移動提供精準定位服務提供基礎。并且甘肅移動成功策劃了“關注公眾平臺送流量”活動。只要關注甘肅移動網上營業廳公眾平臺，并成功綁定手機號，就可以獲得30M流量。并有后續的許多優惠活動，吸引用戶繼續關注并推薦給好友。進去公眾平臺的后臺可以看到，公眾平臺有統計功能，即用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。用戶分析里可看出用戶的增長量以及用戶的性別、語言、所在地等信息，可針對用戶屬性做定位營銷。圖文分析則可以看出該條圖文的閱讀量以及轉發量等，對信息的一個數據統計，并可以對任一時間段的圖比較，統計分析出哪兒些圖文的閱讀量轉發量高，從而分析出用戶的偏好，更加利于做產品定位營銷，做市場推廣。

（三）營銷服務秉承客戶至上準則。公眾平臺的重要價值體現在提升企業的服務意識。在微信公眾平臺上，企業可以更好的提供服務。運營方案上面有多種方式，可以是第三方開發者模式;也可以是簡單的編輯模式，企業可根據自己的實際情況進行運用。甘肅移動網上營業廳運用微信公眾平臺的開發者模式，進行個性化服務，打造一體便利，可以在線上辦理業務、查詢資訊信息、繳費等，方便客戶，同時節約營銷成本。目前甘肅移動營業廳各網點都能看到微信公眾平臺的二維碼宣傳，掃描即可關注平臺，就可以獲取資訊信息，同時享受優惠活動。甘肅移動網上營業廳公眾平臺主要通過以下幾點進行互動服務營銷：

（1）消息推送：營業網點結合線上活動在平臺中宣傳優惠內容，譬如“0元購機“活動，以“預存話費贈送話費活動”、“流量優惠包”、“限時搶流量”等優惠內容，結合絢麗奪目的圖片，向微信客戶進行宣傳。（2）自動回復：采用一對多的點對點方式，在微信公眾平臺后臺設置了自動回復選項，客戶可以在消息界面發出關鍵詞以獲得自動查詢。（3）分類訂閱：在推送的打擾方面，微信公眾平臺的推送可以取消聲音提醒，以便把私人信息和內容消息區分開來，對內容和品牌的選擇充分考慮到客戶的自主性。（4）信息互動性強：在公眾平臺的管理界面，有消息管理功能。

（四）營銷活動可以及時傳達，實時受控。目前甘肅移動公司受數據安全等因素的影響，微信公眾平臺技術的運用還集中在營銷的售前階段以及數據庫獨立的銷售管理環節。隨著此項技術的不斷深入，讓客戶通過微信公眾平臺賬號獲得一站式服務將是遲早的事。微信是甘肅移動互聯網營銷的最佳入口，對于移動公司來說，本來就擁有龐大的C網客戶群，而且這些群體大多加入了含有流量的套餐業務，借助現成的流量做營銷，實在是一本萬利的手段。而對于銷售管理來說，將管控的觸角伸至每一位銷售人員面前，讓營銷意圖能夠及時傳達、銷售目標實時受控。

三、運用公眾平臺進行網絡營銷的策略總結

（一）重視服務，不斷符合顧客需求。眾所周知，線上線下結合的營銷模式重點在于線上便捷的優惠服務，線下完美的用戶體驗。微信公眾平臺作為新型網絡營銷工具，如果僅僅定位為廣告投放工具，那不僅沒有充分利用公眾平臺強大的功能，獲取更多的用戶滿意度，反而因為一味的廣告而使顧客反感，最終是用戶取消關注公眾平臺，喪失顧客基礎，甚至會讓用戶產生討厭的惡劣印象。企業應當充分了解公眾平臺的強大功能，盡全力開發，銳意創新，不斷提供良好的線上服務。打造舒適、貼心、有用的線上平臺，獲得更多的線上用戶滿意度，獲得了用戶的滿意，其實就是給企業做了宣傳。

（二）互動交流，滿足用戶個性需求。互動要頻繁，提高與客戶的互動性，需要線下活動能夠與微信平臺的信息及時相通，現場與微信互動相結合才能提高客戶的興趣。微信公眾平臺做為一種自媒體管理平臺，其功能也在不斷升級強化。騰訊官方對微信公眾平臺的升級以及功能的加強，必然是做了足夠的調查，滿足廣大企業、組織、個人以及用戶的需求。所以企業應不斷了解公眾平臺的功能，做最新最強大的服務管理平臺。也應該銳意創新，不斷提供新的服務。創新根本還是來源于用戶需求。所以應該在平臺上與用戶做互動交流，一方面可以聚焦人氣，是用戶在自己的朋友圈以及網絡上其他媒體做分享宣傳，提高企業微信公眾平臺的曝光率，提升其口碑印象，獲取更多的用戶量，充分體現“雪球效應”。其次，與用戶的線上互動交流才可以充分了解用戶的需求，而滿足大眾用戶的需求才是企業做服務的根本。

（三）注意節約成本。線上營銷與線下營銷的本質區別在于線上營銷可以覆蓋范圍更廣泛，同時成本低廉。如果線上營銷服務成本高出線下，那么線上的優勢就不會很明顯。企業微信公眾平臺在做線上推送信息，線上與用戶互動交流時，必須是客服一直在線，所以會增加客戶成本，企業應該好好利用微信公眾平臺智能回復的功能，多設置關鍵字，及時回復用戶信息，還可相對節約客服成本。

（四）內容為王。微信公眾平臺內容要豐富，其展示最好能夠多層次、多角度、絢麗而自由的，再加上個性化的、實用性強的功能，才能夠吸引客戶的眼球。好的內容往往是一個平臺決勝的關鍵所在，可以一次推送多條內容，包括實時新聞，心靈雞湯，搞笑娛樂等內容鏈接，滿足不同用戶需求。

（五）關注的用戶要精準。微信最大的特點就是私密性、信任性，因此，加關注的客戶要保證質量，目前移動營業網點采用微信公眾號二維碼掃描方式，目標先定位在老客戶群上，再由此擴展。有很多企業官方微信公眾平臺，雖然關注很多人，但是并不是精準定位用戶，對企業產品沒有任何需求，關注再多也毫無意義。

（六）維護要有重點。微信公眾平臺本身就是一個外部及內部客戶管理系統，可以通過日常分析掌握客戶的需求和營銷重點，通過實時管控了解銷售人員的薄弱點并加以改進。

四、結束語

目前微信公眾平臺在甘肅移動網絡營銷戰略中的應用，也只是處于起步階段，很多服務還是不到位，還需要去營業廳咨詢辦理業務。但是長遠來看，移動互聯網時代的來臨，快速、便捷必將成為新時代背景下企業服務的特點，這樣企業獲取的用戶滿意度越高，才越能立于不敗之地。甘肅移動網上營業廳應當繼續深挖微信公眾平臺的功能，為用戶更滿意的線上用戶體驗提供技術支持。

參考文獻：

第8篇：網絡營銷總結及體會范文

實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。以下是小編為大家整理的電子商務專業個人總結報告資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎閱讀。

電子商務專業個人總結報告一

回望過去，時光飛逝,彈指之間,20____年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20____年的工作做如下簡要回顧和總結：

回首20____

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取__年改進這一現狀。

3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一

seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優化

如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

(5)、網絡推廣新群體

隨著電子商務的高速發展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20____年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!20____年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

電子商務專業個人總結報告二

20__年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

電子商務專業個人總結報告三

回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1 、 客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓 abcd 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2 、 熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3 、 函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。

1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、 工作生活中體會到了細節的重要性。 細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3 、 工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：

1、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3 、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

第9篇：網絡營銷總結及體會范文

相信嗎？歐朝暉是典型的NBA籃球迷。他是美國姚明球迷俱樂部會員，每個賽季都趕往休斯頓為姚明助威；2008北京奧運會期間，美國著名Hip-Hop歌星Xavier來京做奧運義演和推介演唱，歐朝暉也興奮地和他跳起了舞蹈。

不熟悉他的人，會以為他是年輕而魯莽的鐵桿追星族，哪知歐朝暉已有十余年在北美地區從事搜索電子商務實踐和研究的經驗，是美國搜索營銷專家組織亞洲委員會的成員，擔任著美國尚奇國際副總裁兼大中華區總裁和首席運營官。這一個個嚴肅的頭銜與那個生活中狂熱的“追星族”也相映成趣，使他成為網絡大潮中搜索營銷領域的“中國姚”。

從上海到北美的跨越

“火車就這么把人從這里送到那里。距離就是這么消逝的。人的生命何嘗不是如此？我們都生活在命運的載體上，盡我們之所能實現著跨越。這一程，歡樂和辛苦永遠陪伴，組成生命的意義。”

一次去南方某大學講課的的火車上，歐朝暉寫下了上面這段極富哲理的話。仔細想想，這仿佛是他這些年所走過的路程的一個縮影――從家鄉南京到上海，再到美國、加拿大，又到香港、臺北，而今又重返故里，一次又一次距離的產生與消逝，他實現著地理上的跨越，也實現著人生事業上的跨越。

上海外國語學院是歐朝暉的母校，也許是個性使然，在上學期間，他就一直是學校課外活動的積極分子。1989年畢業之后，歐朝暉被分配到一所大學出版社做音像編輯。“說起來我也是做傳媒出身的。我會拍一整套的電視片，從頭到尾我都做過。出國前，我在上海電臺和電視臺做過節目，嘗試著把當時美國的流行音樂（Hip-Hop）做成專題，在電臺和電視臺播出，可以說我是第一個把Hip-Hop帶入國內的人呢。”歐朝暉提起當年的經歷一臉的自信，Hip-Hop更是讓他情不自禁地展現了一下舞姿，把很多輕松愉快的元素帶到談話中來。

很快，音像編輯的工作對于歐朝暉來說很快就已經是輕車熟路，這份穩定的收入并沒有讓他甘于做一個朝九晚五的上班族。看到自己的同班同學進到一家不錯的外資企業，月薪是他的幾倍，年輕人那股好勝的勁兒再也憋不住了。思量再三，歐朝暉決定去美國留學，想法很簡單，“去掙美元！家里沒錢，又沒什么關系，只能靠自己了。”于是，經過繁雜的考試、申請程序，歐朝暉1993年到了美國，那個當年掙美元的想法也在這次萬里之遙的跨越中變成了現實。不僅如此，生活有時會因為人們的勇氣而變得慷慨，這一跨越使歐朝暉收獲的除了美元，還有他事業上的跨越。

赴美深造后，歐朝暉獲得了美國公共政策和計算機科學雙碩士，并長期工作生活在國外。2001年，歐朝暉設立了自己的商業網站。剛開始的時候，網站極力推銷一項國際長途電話回撥業務，這是一種通過callback技術來降低國際長途話費的服務形式。苦于網站流量不多，銷售上不去，他開始摸索解決流量這個互聯網商務最根本性的問題。

經過研究，他發現，人們主要是依賴搜索引擎在互聯網上查詢信息。為了使自己的網站更容易地被人們搜索到，“我每天花很多時間研究那些排在自己前面的網站，研究它們為什么能排在前面，研究搜索引擎的排名規則。然后，我不斷地調整自己網站的架構。”慢慢地，他的網站排名越來越好，在關鍵詞的搜索引擎上面的排名歷時五年仍然高居前列。

在經營自己的網站的過程中，歐朝暉體會到了搜索引擎對網站業務推廣的妙處。當時他還不知道，這一為提高自己業務量所進行的研究，將成為他事業的一個基點，而且這項研究已經為美國著名搜索營銷公司尚奇(國際)廣泛開發，成為網絡營銷的一個重要分支，它的技術支撐就是SEO，即搜索引擎優化（Search Engine Optimization）。

SEO是技術，更是策略

“我在去重慶的火車上一邊聽歌，一邊準備明天的演講提綱，一邊欣賞車外祖國風光。我喜歡這個體驗，心情美好。”

為開拓業務，2008年奧運會期間，歐朝暉在北京接待了一大批來自世界各地的賓客。一個月的緊張工作結束后，他帶著一份詩意的心情開始了另一段旅程。這一次，他給大學生講述的并非嚴肅的技術理論，而是未來人生職業的規劃。

其實，不僅人生職業需要規劃，一個新生網站就像一個嬰兒一樣，從出生之前就要有規劃，在這方面，擁有多年從業經驗的歐朝暉也有自己的獨到理解。他說SEO是一門技術，更是策略，是方法論。

2004年6月，歐朝暉加入了搜索營銷公司尚奇(國際)。這份靠實力和經驗爭取到的工作，在歐朝暉講起來卻又格外多了一分諧趣。

尚奇公司第一次電話約他去參加面試的時候，打電話的人是他的老板，老板問道：“姚明在不在？”歐朝暉順著他的問話隨口說道：“他沒空，打球去了。我是他哥哥，有什么事情和我說吧。”

后來，他真的來到了尚奇，公司里面只有他一個中國人，“公司的同事現在都稱呼我‘YAO’。”

跟歐朝暉接觸多了就會發現，他的這種美國式的幽默隨處可見，帶著幾分調侃，讓你防不勝防。

幽默是生活的調味品，但是工作中更要靠實力說話。“加入尚奇之后我做了幾個比較大的項目，比如諾基亞和美國的一家住房貸款銀行，還有不少律師樓的業務。”在這樣慢慢的積累中，他的SEO案例和經驗豐富起來。作為尚奇的一名高級搜索營銷策略師，歐朝暉對SEO的認識也深刻起來。他說：“一個制片人投資一部電影的時候，要對未來電影可能擁有的市場進行評估，按照觀眾的對象來設計選片、選演員、選導演。只有在這些調查研究順利完成的情況下，開發的電影才能保證投資不失敗，爭取票房價值。同樣，SEO是處理網頁、網站的具體實踐，但是更是策略，要考慮大局。”

從歐朝暉的實戰經驗中，對這些觀點最為直觀闡釋的例子莫過于他的電信業務網站和旅游網站美國探險俱樂部（Great Wall Adventure Club）的運作。前者從建站前的考量、建站過程中的網站優化到運行之后的維護和“養育”都作了系統而詳盡的策劃，現在，網站在“callback service”這個關鍵詞搜索的排名當中已經連續三年排在首頁，而且長期排在第一位；美國探險俱樂部的嘗試更可以說是大獲全勝，這個俱樂部也是全球最早提供北京奧運酒店和旅游接待的網絡旅行社之一，接待了諸如美國壘球隊、游泳隊家屬及啦啦隊、英國賽艇隊家屬、加拿大田徑隊觀摩團、澳大利亞奧運啦啦隊等重要賓客。歐朝暉強調，網上營銷和網下營銷要同時進行，他在網絡營銷和旅游業間又找到一個新的商機。

搜索營銷不僅靠天賦

“搜索營銷是搜索引擎優化技術與營銷學的交叉學科，這兩個領域都要有所涉獵和研究。并不是所有人都適合做營銷，還要靠幾分天賦，幾分積累。”

從音像編輯到搜索營銷策略專家，歐朝暉一路走來，他的求學歷程、十年實戰經驗、美國先進的技術后盾和善于思考聯想的天賦已經讓他在這個領域嶄露頭角。“網站要做就做第一”將成為下一個目標。

目前，中國的互聯網經濟正在蓬勃發展，SEO是互聯網經濟發達的重要技術之一。長期的網絡營銷經驗，歐朝暉給SEO的技術賦予了更為直觀的解釋。作為中國人，他能充分了解中國市場的需要，將美國這一技術用中國人易于接受的語言形式表達出來，從而避免了對一些技術和經驗的錯誤理解和感受。

作為網絡營銷尤其是搜索營銷領域的行家里手，談到搜索營銷人員的素質，他顯出了幾分挑剔：“良好的心理素質是不可或缺的。”行里人都知道，SEO的終極目標是從根本上改善網站的結構和內容，從而提供搜索引擎非常寶貴的信息源，讓網民更容易找到這些網站。然而，SEO的進程猶如服用中藥，重在調理網站，增加網站對搜索引擎的適應能力，“強身”之后方能達到預期效果，所以不能操之過急，就像修建一條鐵路一樣，需要一米一米地推進，直到全線貫通。

2007年，歐朝暉從實踐和與各國網站優化人士的探討中，總結出一套完整的網站優化技術，并編輯成《解密SEO――搜索引擎優化與網站成功戰略》一書。這本書在2007年5月底首印5000冊到11月中旬便銷售告罄。隨著《解密SEO》在2008年的兩次加印，他切實感覺到SEO這門技術在中國的受歡迎程度，甚為高興。高興的原因之一，是越來越多的個人和商業網站意識到了網站營銷成功的真諦在于一個健全、優化的網站；另外一個原因是不僅有專業的網站營銷技術人員購買了這本書，很多進行SEO策略的指導，而且非網站技術出身的企業經理人員、高級管理者和決策者也買這本書，都想要從意識上走到現代網絡營銷的前列。

《解密SEO》一書的暢銷，為他的人生履歷再添妙筆。因為搜索營銷技術的進步，歐朝暉現在又忙乎起來了。他在著手對此書進行改版，并擬將書名改為《修煉SEO》。