巡巡查組反饋問(wèn)題整改方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的巡巡查組反饋問(wèn)題整改方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：巡巡查組反饋問(wèn)題整改方案范文

關(guān)鍵詞：行風(fēng)建設(shè) 電網(wǎng) 效能監(jiān)察

一、開(kāi)展行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能監(jiān)察的實(shí)踐

結(jié)合公司實(shí)際，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新，我們形成了行之有效的“六查一整改”工作法。

“六查”包括：一查營(yíng)業(yè)窗口的管理狀況、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否符合《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)；二查業(yè)擴(kuò)工程管理中供用電合同管理、工程質(zhì)量是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范等；三查對(duì)客戶(hù)受電工程是否指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位等“三不指定”方面；四查停電預(yù)告和故障搶修方面，是否嚴(yán)格執(zhí)行《客戶(hù)停限電管理辦法》，搶修人員搶修時(shí)是否符合要求和規(guī)定等；五查客戶(hù)投訴舉報(bào)閉環(huán)處理情況和行風(fēng)方面，檢查“95598”平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)行情況、客戶(hù)投訴處理情況、有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況等；六查供電可靠性管理方面，供電可靠性、電壓合格率指標(biāo)是否符合服務(wù)承諾要求，供電“瓶頸”、低電壓、故障停電等現(xiàn)象是否得到有效改善，農(nóng)配網(wǎng)“手拉手”環(huán)網(wǎng)建設(shè)等專(zhuān)業(yè)管理是否得到加強(qiáng)。

“一整改”，即整改行風(fēng)薄弱環(huán)節(jié)：一是根據(jù)檢查情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真匯總、分析，根據(jù)不同性質(zhì)及時(shí)出具《效能監(jiān)察整改意見(jiàn)（建議）書(shū)》。二是制定并實(shí)施整改方案，實(shí)時(shí)檢查，督促落實(shí)，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。三是各相關(guān)單位、部門(mén)根據(jù)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的《效能監(jiān)察整改意見(jiàn)（建議）書(shū)》認(rèn)真落實(shí)整改，及時(shí)將整改落實(shí)情況通過(guò)《效能監(jiān)察意見(jiàn)（建議）的回復(fù)及整改情況》反饋給效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組。四是認(rèn)真落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)回訪制度，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行上門(mén)或電話回訪，及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)用電報(bào)裝工作的意見(jiàn)和滿(mǎn)意度。

通過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐與探索，“六查一整改”工作法有效促進(jìn)了“四個(gè)效益”的全面提升。一是經(jīng)濟(jì)效益明顯，通過(guò)開(kāi)展效能監(jiān)察，服務(wù)承諾有效地兌現(xiàn)，供電可靠性大大提高，供、售電量明顯增長(zhǎng)。二是管理效益突出，對(duì)《查處違約、竊電管理標(biāo)準(zhǔn)》、《用電檢查營(yíng)業(yè)廳》等制度進(jìn)行了修訂，并出臺(tái)了《加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理工作的補(bǔ)充規(guī)定》等文件，為全面開(kāi)展公平誠(chéng)信服務(wù)提供了制度保障。三是法紀(jì)效益突顯，建立了《仙居縣供電局供電（營(yíng)業(yè)）所懲治和預(yù)防腐敗從業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，反腐倡廉規(guī)定得到有效落實(shí)。四是社會(huì)效益顯著，通過(guò)暢通訴求渠道、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)、黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)等，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，深受社會(huì)各界和廣大客戶(hù)的好評(píng)。

二、在行風(fēng)建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)

通過(guò)開(kāi)展“六查一整改”效能監(jiān)察，我們認(rèn)真總結(jié)了行風(fēng)建設(shè)中體現(xiàn)出來(lái)的一些問(wèn)題：

1.制度的完善和執(zhí)行不夠到位。優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度方面，近年來(lái)制定了較多，如一口對(duì)外、首問(wèn)責(zé)任制、客戶(hù)經(jīng)理制等，但落實(shí)起來(lái)效果不夠顯著。主要原因有：一是制定制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，被動(dòng)“復(fù)制”上級(jí)制度較多，針對(duì)性不強(qiáng)，執(zhí)行起來(lái)比較困難；二是對(duì)制度理解不夠，員工對(duì)制度內(nèi)容不能很好掌握；三是執(zhí)行制度要求不夠嚴(yán)格，不能“到邊到角”；四是考核督查的力度不夠，員工淘汰機(jī)制未能完全確立。

2.部分員工業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)有待提高。雖然開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作已有多年，員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平比往年都有了較大提高，但個(gè)別干部員工“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念還未真正樹(shù)立。個(gè)別基層站所負(fù)責(zé)人綜合管理能力不夠，服務(wù)意識(shí)淡薄，將工作與服務(wù)相分離，造成行風(fēng)事件；部分員工對(duì)“一口對(duì)外”工作具體操作不熟悉，造成與客戶(hù)之間的溝通不足，引起個(gè)別客戶(hù)對(duì)用電服務(wù)不滿(mǎn)。

3.監(jiān)督工作不夠到位。行風(fēng)工作涉及面廣，關(guān)系到供電企業(yè)工作的方方面面，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)影響企業(yè)在社會(huì)中的形象。這對(duì)監(jiān)督工作帶來(lái)很大難度，需各部門(mén)共同配合完成，而每個(gè)部門(mén)的工作都具有相對(duì)獨(dú)立性，都需要相關(guān)部門(mén)和人員監(jiān)督到位。同時(shí)，監(jiān)督的具體操作過(guò)程中還存在著業(yè)務(wù)知識(shí)、人員、時(shí)間等方面的問(wèn)題，導(dǎo)致監(jiān)督上存在深入不夠，面不廣等問(wèn)題。

三、深化行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能監(jiān)察的思考

作風(fēng)和效能體現(xiàn)的是企業(yè)的形象，必須要針對(duì)存在的問(wèn)題，持之以恒地抓改進(jìn)、抓提高。針對(duì)效能監(jiān)察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)此提出三點(diǎn)建議。

一是要依靠科技手段進(jìn)行監(jiān)督?？蓪?duì)各供電服務(wù)窗口工作人員服務(wù)行為和辦事效率進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。局領(lǐng)導(dǎo)、效能建設(shè)和糾風(fēng)部門(mén)相關(guān)人員通過(guò)局域OA網(wǎng)絡(luò)和安裝在辦公電腦上的監(jiān)控軟件，即可實(shí)時(shí)觀察各供電服務(wù)窗口，“全天候”掌握窗口工作人員工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正問(wèn)題。同時(shí)，運(yùn)用該系統(tǒng)抓禎攝像功能，對(duì)服務(wù)行為不規(guī)范、辦事效率低下和影響企業(yè)形象等問(wèn)題，進(jìn)行即時(shí)抓拍，自動(dòng)生成圖片文件夾，為糾錯(cuò)和處罰提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景佐證資料。