財(cái)務(wù)共享中心常見問題精選(九篇)

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第1篇：財(cái)務(wù)共享中心常見問題范文

【關(guān)鍵詞】工程造價(jià)；審核質(zhì)量；審核方法；對比法

現(xiàn)階段，工程管理更加注重工程造價(jià)的把控，以提升資源的利用率，優(yōu)化資源配置，確保工程各方的利益。就實(shí)際情況來看，工程造價(jià)審核工作還存在著不足，主要是受到工程建設(shè)特點(diǎn)的影響，使工程項(xiàng)目建設(shè)效益的提升受到限制，對此需要加強(qiáng)工程造價(jià)審核的研究，提升審核的質(zhì)量。

1工程造價(jià)審核原則

開展工程造價(jià)審核，要始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，在確保工程質(zhì)量的前提下，提高資金利用率，提升企業(yè)的綜合競爭力。同時(shí)要堅(jiān)持以人為本的原則，工程項(xiàng)目施工與造價(jià)質(zhì)量管控等的主體是人，為調(diào)動人員的積極性與主動性，要始終堅(jiān)持此原則，強(qiáng)化人才管理，提高工程造價(jià)審核的效率與質(zhì)量。

2工程造價(jià)審核常見問題

財(cái)政中心作為工程造價(jià)審核的主體，在工程造價(jià)審核方面，還存在著以下問題：①人員水平業(yè)務(wù)水平低下。現(xiàn)階段，財(cái)政部門深化改革，加之營改增政策的全面落實(shí)，對財(cái)政評審人員的工作要求不斷提升，評審管理系統(tǒng)正式上線，評審人員現(xiàn)有的專業(yè)技能水平，已經(jīng)難以達(dá)到評審業(yè)務(wù)的要求。基于此，需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升評審人員的業(yè)務(wù)水平，使其能夠更好的適應(yīng)本職工作。②信息共享程度差。隨著建筑工程的發(fā)展，施工工藝與材料等不斷創(chuàng)新，給工程造價(jià)評審工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，若評人員對施工工藝不了解，則會影響到評審的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。基于此，需要加快投資評審信息平臺的建設(shè)，推廣“走出去搞評審”，以提升工程造價(jià)評審的質(zhì)量，確保評審的公正性。③評審人員的思想意識水平較低。工程造價(jià)評審人員作為審核單位，主要負(fù)責(zé)各工程單位遞交的評審資料審批，進(jìn)行工程造價(jià)審核，部分人員抱有“高高在上”的態(tài)度，對于工作不認(rèn)真，加之工作環(huán)境復(fù)雜，極易受到金錢的誘惑。基于此，需要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)評審人員的思想政治教育工作，提高評審人員的思想意識，使其能夠充分的認(rèn)識到自身工作的重要性，深度到施工現(xiàn)場，做好評審工作。

3工程造價(jià)審核質(zhì)量提升的策略

3.1構(gòu)建投資評審信息平臺

針對工程造價(jià)審核現(xiàn)存的質(zhì)量問題，加強(qiáng)財(cái)政評審管理力度，提升工程造價(jià)審核質(zhì)量，需要加強(qiáng)內(nèi)部信息共享。通過構(gòu)建內(nèi)部信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)交流與共享，及時(shí)更新評審制度文件與工程造價(jià)相關(guān)法律法規(guī)等，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)部資源共享。同時(shí)通過構(gòu)建動態(tài)信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目臺賬實(shí)時(shí)更新，以確保財(cái)政評審數(shù)據(jù)檢索的便捷性，便于后期查閱。基于此平臺，開展財(cái)政評審工作，評審人員可以及時(shí)獲取工程信息，結(jié)合工程實(shí)際情況，進(jìn)行工程造價(jià)評審。

3.2做好工程簽證管理

針對工程造價(jià)審核常見的資料不完整問題，可以通過加強(qiáng)工程簽證管理，構(gòu)建簽證臺賬，采取連續(xù)編號的形式，以規(guī)范化管理，避免臺賬混亂，影響工程造價(jià)評審的效率與質(zhì)量。工程簽證要由評審中心參與，做好現(xiàn)場實(shí)際勘測與核實(shí)，以免工程量結(jié)算時(shí)不確認(rèn)，進(jìn)而提升資金利用率。譬如：某單位開展項(xiàng)目市場調(diào)研，獲得類似項(xiàng)目工程結(jié)算造價(jià)匯總表，如表1所示，因?yàn)楦黜?xiàng)費(fèi)較為籠統(tǒng)，而工程項(xiàng)目直接成本構(gòu)成元素較多，包括人工與材料等，在具體施工期間市場價(jià)格波動大，此表內(nèi)容難以作為造價(jià)控制依據(jù)。建設(shè)單位在提交相關(guān)資料時(shí)要結(jié)合實(shí)際，細(xì)化工程造價(jià)，加強(qiáng)造價(jià)審核，明確各施工階段的審核標(biāo)準(zhǔn)。

3.3加強(qiáng)自身建設(shè)

為了能夠營造公平合理的評審環(huán)境，提高工程造價(jià)評審質(zhì)量，湖南某財(cái)政中心加強(qiáng)自身建設(shè)，從以下方面采取措施：①創(chuàng)新管理制度。針對機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理問題，通過增設(shè)財(cái)務(wù)評審科與辦公室等，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，細(xì)化評審內(nèi)容，提升工作效率。②推行陽光評審。印制相關(guān)資料，如圖1所示，對工程造價(jià)定額不明確的部分，給出了全面的解釋，公示公開價(jià)格信息，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為工程造價(jià)評審工作，提供了程序依據(jù)，減少自由裁量權(quán)。③推行“走出去”。通過加強(qiáng)和其它區(qū)縣的交流，完善自身的不足，推行“走出去”模式，深入到施工現(xiàn)場，掌握施工工藝要點(diǎn)，以提升評審的真實(shí)性。④提高工作效率。通過減政放權(quán)，持續(xù)放開小額項(xiàng)目的評審，明確進(jìn)倉標(biāo)準(zhǔn)。

4結(jié)束語

第2篇：財(cái)務(wù)共享中心常見問題范文

【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 辦事處 成立初期 財(cái)務(wù)管理

隨著市場化競爭的日益加劇，企業(yè)為了增加銷售額，擴(kuò)大市場份額，需要積極主動地進(jìn)行銷售推廣，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售覆蓋區(qū)域，從而達(dá)到銷售規(guī)模擴(kuò)大的目的。為了達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)通常會根據(jù)銷售戰(zhàn)略，逐步在外地建立辦事處，通過辦事處來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銷售戰(zhàn)略。但是在辦事處成立初期，業(yè)務(wù)處于開拓期，市場尚未打開，不能獲得穩(wěn)定充足的銷售收入，同時(shí)人員少，缺乏專業(yè)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，也沒有歷史可比數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算和控制，財(cái)務(wù)管理難度大。本文主要就外地辦事處成立初期面臨的財(cái)務(wù)管理問題進(jìn)行深入探討，并提出相應(yīng)管理措施。

一、外地辦事處成立初期的財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)

辦事處是非獨(dú)立核算的非法人機(jī)構(gòu)，不用報(bào)稅和交稅，其所有的一切經(jīng)營活動由總公司行使，包括簽訂銷售合同、開票、收款、報(bào)銷費(fèi)用等。辦事處的主要職責(zé)是分析當(dāng)?shù)厥袌觥⒔N售渠道、開展銷售業(yè)務(wù)，相當(dāng)于銷售部門伸向全國的觸角。雖然辦事處一般隸屬于銷售部，但仍然是一個獲得銷售收入、支出成本費(fèi)用的獨(dú)立的利潤中心。辦事處成立初期是指建立辦事處后，到其打開銷售市場獲取相對穩(wěn)定的銷售收入，并可覆蓋辦事處費(fèi)用前的時(shí)期。由于這個時(shí)期辦事處處于業(yè)務(wù)開拓期，其財(cái)務(wù)管理上具有如下特點(diǎn)。

1、人員少，無財(cái)務(wù)人員，總公司代管財(cái)務(wù)。辦事處成立初期，由于市場尚未打開，不能獲得穩(wěn)定充足的收入，公司一般不會投入大量的人力、物力，辦事處人員較少。新成立的辦事處主要人員構(gòu)成以銷售人員為主，一般會有經(jīng)理1名、銷售人員2名、行政秘書1名。考慮成本效益原則不會安排專門的財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)管理工作由總公司財(cái)務(wù)部門行使。

2、人員缺乏財(cái)務(wù)知識和財(cái)務(wù)管理理念。由于辦事處以銷售人員為主，大部分不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)管理知識，同時(shí)辦事處成立初期主要目標(biāo)是拓展當(dāng)?shù)厥袌觯瑪U(kuò)大銷售收入，所以總公司對辦事處的業(yè)績考核指標(biāo)主要是銷售收入。為了達(dá)到公司目標(biāo)，辦事處的工作重點(diǎn)是建立銷售渠道、擴(kuò)大銷售份額。而對于成本、費(fèi)用的控制，辦事處經(jīng)理因缺乏財(cái)務(wù)管理理念，無法運(yùn)用預(yù)算控制等手段進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。

3、總公司對辦事處的財(cái)務(wù)管理集中在費(fèi)用控制。成立初期，辦事處尚未獲得穩(wěn)定收入，財(cái)務(wù)核算事項(xiàng)主要是費(fèi)用，包括房租、辦公設(shè)備、交通費(fèi)、差旅費(fèi)和應(yīng)酬費(fèi)。總公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)報(bào)銷、核算辦事處費(fèi)用，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對費(fèi)用進(jìn)行控制。作為利潤中心，在收入較少的情況下，總公司對辦事處的費(fèi)用控制顯得尤為重要。

二、外地辦事處財(cái)務(wù)管理的重要性

外地辦事處是全國性銷售企業(yè)延伸到各地拓展業(yè)務(wù)的前沿，公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都依賴于辦事處的銷售業(yè)績；同時(shí)作為利潤中心，辦事處是公司利潤的來源，對公司經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)具有重要作用。辦事處在公司的發(fā)展中有著重要的地位，特別是隨著辦事處的不斷增加，加強(qiáng)對辦事處的管理顯得尤為重要。

財(cái)務(wù)管理是在一定的整體目標(biāo)下，企業(yè)對資產(chǎn)的購置、資本的融通和經(jīng)營中現(xiàn)金流量以及利潤分配的管理，它是企業(yè)管理的重要組成部分，是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。辦事處作為公司利潤的重要來源，加強(qiáng)對辦事處的財(cái)務(wù)管理對公司提高盈利水平，實(shí)現(xiàn)公司整體經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。

加強(qiáng)辦事處的財(cái)務(wù)管理一方面能幫助辦事處提高盈利能力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和利潤最大化；另一方面可降低風(fēng)險(xiǎn)，提高辦事處的市場競爭力。通過財(cái)務(wù)預(yù)算管理可對辦事處整個經(jīng)營管理進(jìn)行財(cái)務(wù)控制，從而實(shí)現(xiàn)辦事處作為利潤中心的經(jīng)營目標(biāo)。預(yù)算數(shù)與實(shí)際數(shù)的對比能夠反映辦事處的經(jīng)營狀況，體現(xiàn)辦事處經(jīng)營管理過程中隱藏的問題。

辦事處成立初期，辦事處經(jīng)理更重視銷售業(yè)績，而對費(fèi)用控制不重視，但是對于公司管理層，在未能獲得銷售預(yù)期的情況下，基于收入成本配比原則，對辦事處的費(fèi)用支出十分關(guān)注。由此，總公司的財(cái)務(wù)部門需要加強(qiáng)對辦事處的財(cái)務(wù)管理，分析其經(jīng)營管理情況，控制費(fèi)用，傳遞壓力，刺激辦事處提高業(yè)績，降低成本。由此可見，通過財(cái)務(wù)管理手段，可幫助經(jīng)營層實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)對成立初期辦事處的財(cái)務(wù)管理顯得尤為重要。

三、辦事處成立初期財(cái)務(wù)管理存在的問題

由于辦事處人員財(cái)務(wù)知識和財(cái)務(wù)管理理念的缺失，以及辦事處均在外地，使得總公司財(cái)務(wù)部門的管理難度加大。總公司財(cái)務(wù)部門對辦事處的財(cái)務(wù)管理存在以下幾個方面的問題。

1、預(yù)算控制不到位。作為財(cái)務(wù)管理的重要控制手段，預(yù)算管理不能很好地發(fā)揮作用。主要表現(xiàn)在：一是辦事處成立初期，由于沒有歷史參考數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，同時(shí)總公司財(cái)務(wù)部門對外地物價(jià)水平不了解，很難制定合理適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用預(yù)算。如果預(yù)算制定的不合理，執(zhí)行時(shí)通過預(yù)算外審批的例外事項(xiàng)增多，預(yù)算控制的權(quán)威性受到質(zhì)疑，預(yù)算控制手段會失效。二是辦事處成立初期收入少而且不穩(wěn)定，不能根據(jù)收入費(fèi)用配比原則來擬制費(fèi)用預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算擬制缺少一個重要的擬制方法，給預(yù)算制定帶來了困難，同時(shí)很難根據(jù)收入費(fèi)用配比原則來進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并對費(fèi)用發(fā)生不合理的地方進(jìn)行費(fèi)用控制。三是由于辦事處在外地，辦事處人員一般會半個月或一個月，甚至幾個月統(tǒng)一郵寄一次單據(jù)給財(cái)務(wù)部門，當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用很難當(dāng)月入賬，使得費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額與月度預(yù)算不匹配，預(yù)算完成率波動較大，同時(shí)很難通過預(yù)算分析發(fā)現(xiàn)辦事處可能存在的問題，并提出提高辦事處經(jīng)營、管理水平的建議。

2、費(fèi)用報(bào)銷效率低。由于辦事處在外地，又無財(cái)務(wù)部門，費(fèi)用報(bào)銷全部要集中到總公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。辦事處一般會半個月或一個月統(tǒng)一收集一次單據(jù)郵寄到總公司進(jìn)行報(bào)銷，導(dǎo)致單據(jù)不能及時(shí)送回總部報(bào)賬，費(fèi)用報(bào)銷滯后，報(bào)銷時(shí)間周期長。同時(shí)由于某些單據(jù)不符合財(cái)務(wù)報(bào)賬的要求，使得單據(jù)在財(cái)務(wù)部門和辦事處之間來回折騰，導(dǎo)致報(bào)銷時(shí)間延長。而且采用郵寄的方式郵寄單據(jù)，一旦單據(jù)丟失，而又無法確定責(zé)任所在時(shí)，會增加辦事處與財(cái)務(wù)部門的矛盾，加大財(cái)務(wù)部門對辦事處管理的難度。

四、加強(qiáng)全國性銷售企業(yè)辦事處財(cái)務(wù)管理的措施

全國性銷售企業(yè)的總部應(yīng)針對辦事處成立初期的特點(diǎn)，從以下幾個方面采取相應(yīng)的措施加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

1、結(jié)合實(shí)際經(jīng)營情況，完善細(xì)化財(cái)務(wù)制度。要加強(qiáng)對辦事處的管理，首先要專門針對辦事處擬制一套有效、可操作性強(qiáng)的新設(shè)辦事處財(cái)務(wù)管理操作指引。辦事處收入成本由總公司財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一核算，開發(fā)票確認(rèn)收入，發(fā)貨確認(rèn)成本，貨款直接回到公司賬戶，倉庫統(tǒng)一發(fā)貨，所以總部對辦事處經(jīng)營收入、成本可控。針對辦事處的財(cái)務(wù)管理，主要集中在加強(qiáng)對費(fèi)用的控制。辦事處費(fèi)用包括房租、辦公設(shè)備、交通費(fèi)、差旅費(fèi)和應(yīng)酬費(fèi)，應(yīng)根據(jù)費(fèi)用類型不同，在制度中分別對各費(fèi)用建立報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，可按以下思路建立費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。一是房租，對個人租用面積、地段、小區(qū)檔次進(jìn)行限定，明確房租限額，鼓勵員工共同租房或拼租；二是辦公設(shè)備，擬制辦公設(shè)備配置清單，明確標(biāo)準(zhǔn)配置設(shè)備的品種和數(shù)量，并對單個設(shè)備價(jià)值進(jìn)行限定；三是交通費(fèi)、差旅費(fèi)，根據(jù)城市規(guī)模和所處位置，對城市進(jìn)行分類，按一定比率調(diào)整報(bào)銷額度，不同城市設(shè)置不同報(bào)銷限額；四是應(yīng)酬費(fèi)，可采用年度預(yù)算總額和收入費(fèi)用配比相結(jié)合的方法來確定應(yīng)酬費(fèi)，對于超額完成收入的辦事處，可設(shè)立一定比率適當(dāng)調(diào)整應(yīng)酬費(fèi)用額度。

制度中除了對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行細(xì)化外，還應(yīng)專門針對辦事處的特點(diǎn)，擬制專門的報(bào)銷流程，將單據(jù)從費(fèi)用報(bào)銷人填寫報(bào)銷單據(jù)到最后報(bào)銷完畢的全過程以流程的形式固化，使得報(bào)銷發(fā)票或單據(jù)的流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)無縫對接，避免單據(jù)丟失等問題再次發(fā)生。同時(shí)要對發(fā)票及相關(guān)單據(jù)的合法、合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確描述。

2、加強(qiáng)對辦事處人員財(cái)務(wù)管理制度的培訓(xùn)。新設(shè)辦事處財(cái)務(wù)管理操作指引后，辦事處人員對制度相關(guān)內(nèi)容并不熟悉，需要通過培訓(xùn)來強(qiáng)化辦事處人員的財(cái)務(wù)管理理念，通過對指引的詳細(xì)解讀，使辦事處人員熟悉并掌握費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定和報(bào)銷流程。由于辦事處在外地，培訓(xùn)可采用電視會議形式或者錄制培訓(xùn)錄像發(fā)放到辦事處進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。同時(shí)可在財(cái)務(wù)部門設(shè)立咨詢電話，隨時(shí)解答費(fèi)用報(bào)銷中遇到的問題。培訓(xùn)后可采用考試的形式使辦事處人員重視財(cái)務(wù)制度，熟悉相關(guān)規(guī)定，避免報(bào)銷時(shí)由于不熟悉制度規(guī)定造成單據(jù)來回折騰，從而提高報(bào)銷效率。

3、強(qiáng)化預(yù)算管理，加強(qiáng)費(fèi)用控制。辦事處成立初期在預(yù)算管理上雖然存在很多問題，但是作為重要的財(cái)務(wù)管理方法——預(yù)算管理仍然是必不可少的控制手段，所以強(qiáng)化預(yù)算管理，加強(qiáng)費(fèi)用控制對于新設(shè)辦事處尤為重要。要做好新設(shè)辦事處的預(yù)算管理，首先要編制好預(yù)算，預(yù)算編制有別于傳統(tǒng)預(yù)算編制方法，需要采用整體控制、單個費(fèi)用靈活控制的方法確定預(yù)算數(shù)。比如對差旅費(fèi)、房租、辦公設(shè)備、交通費(fèi)按照新設(shè)辦事處財(cái)務(wù)管理操作指引規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立單位費(fèi)用預(yù)算額度，單個費(fèi)用的年度總額度不做單獨(dú)設(shè)定，而是根據(jù)年度收入指標(biāo)設(shè)定年度費(fèi)用預(yù)算總額。如果收入超過年度指標(biāo)，費(fèi)用預(yù)算可按一定比例提高，同時(shí)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果與辦事處經(jīng)理的績效考核結(jié)果掛鉤。將預(yù)算的剛性和柔性結(jié)合起來，并兼具了激勵性，可促使辦事處經(jīng)理主動進(jìn)行預(yù)算管理：一方面努力拓展業(yè)務(wù)擴(kuò)大銷售收入，另一方面縮減不必要的開支，控制費(fèi)用總額。總部財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行預(yù)算管理時(shí)，要嚴(yán)格按建立的費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析預(yù)算完成情況，將費(fèi)用總額控制在預(yù)算總額內(nèi)，同時(shí)對于完成收入指標(biāo)的辦事處應(yīng)及時(shí)調(diào)整其費(fèi)用預(yù)算總額，靈活地進(jìn)行預(yù)算管理。

4、設(shè)置費(fèi)用報(bào)銷共享中心。為了更好更快地對辦事處的費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷，應(yīng)在總部設(shè)立辦事處費(fèi)用報(bào)銷共享中心，共享中心由財(cái)務(wù)部和銷售部人員組成。兩部門分別安排專人專門對接處理辦事處費(fèi)用報(bào)銷問題。銷售部直接對接辦事處行政秘書，財(cái)務(wù)部直接對接銷售部。銷售部作為報(bào)銷的中間環(huán)節(jié)，一方面可將報(bào)銷的常規(guī)問題在遞交財(cái)務(wù)部之前解決，避免單據(jù)在辦事處與財(cái)務(wù)部之間來回折騰，提高費(fèi)用報(bào)銷的效率；另一方面可減少財(cái)務(wù)部與辦事處之間的矛盾沖突，使得報(bào)銷流程更加順暢。辦事處通過費(fèi)用報(bào)銷共享中心進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷的流程如圖1所示。

其操作細(xì)則如下：一是報(bào)銷人根據(jù)費(fèi)用類型填寫報(bào)銷單，注明費(fèi)用類型、發(fā)生時(shí)間和事由，并按新設(shè)辦事處財(cái)務(wù)管理操作指引規(guī)定將報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行整理、粘貼后交至辦事處行政秘書；二是辦事處行政秘書按新設(shè)辦事處財(cái)務(wù)管理操作指引規(guī)定對報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行初步審核，對不符合規(guī)定的票據(jù)和不符合報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用提請報(bào)銷人員予以改正，在票據(jù)尚未寄出前解決好費(fèi)用報(bào)銷的基本問題，避免單據(jù)來回折騰；三是辦事處行政秘書將審核合格的單據(jù)報(bào)辦事處經(jīng)理簽字確認(rèn)后，寄送單據(jù)至銷售部費(fèi)用報(bào)銷接口人，寄出前對單據(jù)進(jìn)行登記，記錄報(bào)銷人、費(fèi)用類別、票據(jù)金額和張數(shù)，并與報(bào)銷人簽字確認(rèn)，最后將票據(jù)登記單復(fù)印一份放在快遞中一并寄給接口人。單據(jù)寄送應(yīng)選擇信譽(yù)好的快遞公司。四是總部銷售部費(fèi)用報(bào)銷接口人接到費(fèi)用單據(jù)后，首先核對單據(jù)是否與票據(jù)登記單上記錄的情況一致，然后才在快遞簽收單簽字確認(rèn)。一旦發(fā)現(xiàn)單據(jù)不符的應(yīng)及時(shí)與辦事處行政秘書溝通，分析是屬于記錄錯誤還是快遞公司原因造成的，如果是快遞公司的原因，應(yīng)及時(shí)與快遞公司溝通協(xié)商解決。同時(shí)接口人應(yīng)根據(jù)新設(shè)辦事處財(cái)務(wù)管理操作指引規(guī)定對費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核，如果發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的，應(yīng)與行政秘書或報(bào)銷人溝通，可以代為解決的，就地解決，否則退回行政秘書。審核通過的單據(jù)則交至財(cái)務(wù)部費(fèi)用報(bào)銷接口人。五是財(cái)務(wù)部費(fèi)用報(bào)銷接口人審核單據(jù)合規(guī)合法性，根據(jù)費(fèi)用所屬辦事處的預(yù)算和實(shí)際發(fā)生額的情況，對費(fèi)用是否超預(yù)算進(jìn)行審核，并填寫財(cái)務(wù)意見。然后將審核后單據(jù)交銷售部費(fèi)用報(bào)銷接口人，由銷售部費(fèi)用報(bào)銷接口人按照授權(quán)規(guī)定，分層分級簽字確認(rèn)，對于超預(yù)算的費(fèi)用，應(yīng)按預(yù)算外流程進(jìn)行審批。六是銷售部費(fèi)用報(bào)銷接口人將審批通過的單據(jù)交財(cái)務(wù)部出納，出納檢查單據(jù)是否已按授權(quán)經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，并對已按規(guī)定審批的單據(jù)及時(shí)進(jìn)行支付。

5、借助網(wǎng)絡(luò)和財(cái)務(wù)電子化報(bào)賬系統(tǒng)。辦事處的財(cái)務(wù)管理難度大，很大一部分原因是由于其地處外地，距離遠(yuǎn)、溝通不方便造成的。如果實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化則可以解決這一問題。將業(yè)務(wù)流程和管理過程在網(wǎng)絡(luò)上完成，規(guī)避了距離帶來的管理障礙，使總部與辦事處溝通零距離，提高了管理效率，減少了矛盾沖突。通過電子信息化系統(tǒng)，將總部與辦事處處在同一個界面上，雙方的溝通更暢通，業(yè)務(wù)處理時(shí)效也會更高。單據(jù)不需要頻繁寄送，節(jié)省了費(fèi)用。報(bào)銷時(shí)由辦事處行政秘書審核單據(jù)合法合規(guī)性，不需要立即寄送單據(jù)到財(cái)務(wù)部，只需掃描單據(jù)上傳給財(cái)務(wù)審核，財(cái)務(wù)及時(shí)審核并支付，同時(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過網(wǎng)上審批，可充分利用領(lǐng)導(dǎo)空閑時(shí)間，及時(shí)處理日常事務(wù)，提高了工作效率。財(cái)務(wù)部門根據(jù)報(bào)銷人的報(bào)銷記錄，建立信用庫，對員工進(jìn)行信用評級以此制約虛假的費(fèi)用報(bào)銷行為。

五、結(jié)束語

隨著全國經(jīng)濟(jì)活動的日益頻繁，全國性銷售企業(yè)越來越多，他們都紛紛設(shè)立辦事處，從而將銷售范圍覆蓋全國，擴(kuò)大市場份額。這些企業(yè)在設(shè)立辦事處的初期都會遇到文中描述的問題，并且為此付出經(jīng)濟(jì)和效率的代價(jià)。但是只要他們找到一套行之有效的財(cái)務(wù)管理辦法，財(cái)務(wù)管理方式得當(dāng)，不但可幫助辦事處降低辦事處成立初期在財(cái)務(wù)管理摸索中的資源浪費(fèi)，減少總部的管理壓力，擺脫管理困境，而且還可以幫助辦事處盡快進(jìn)入正軌，獲得有力的支持，從而提高銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)公司整體銷售戰(zhàn)略。

【參考文獻(xiàn)】

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第3篇：財(cái)務(wù)共享中心常見問題范文

[關(guān)鍵詞]信息集成；會計(jì)決策支持系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)倉庫

[中圖分類號]F275.5　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1006－5024(2012)02－0077－04

信息系統(tǒng)是對信息進(jìn)行采集、處理、存儲、檢索和傳輸，必要時(shí)能向有關(guān)人員提供信息的系統(tǒng)。會計(jì)是管理信息系統(tǒng)的一種，輸入會計(jì)信息系統(tǒng)的是企業(yè)經(jīng)營活動的相關(guān)數(shù)據(jù)，輸出的是對決策者有用的信息。會計(jì)信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計(jì)算機(jī)的，但當(dāng)前理論研究中提及的會計(jì)信息系統(tǒng)一般指把計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用到會計(jì)工作后的信息系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)會計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展方向是網(wǎng)絡(luò)化、集成化，從傳統(tǒng)的核算型向管理決策型軟件發(fā)展。如何應(yīng)用信息集成的相關(guān)理論和技術(shù)方法，構(gòu)建面向各級管理者的會計(jì)決策支持系統(tǒng)，是一個值得研究的課題。

一、企業(yè)信息孤島及其產(chǎn)生原因

信息孤島是指相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)管理系統(tǒng)中的信息孤島就是指在一個單位的各個部門子系統(tǒng)之間完全孤立，各種信息無法順暢地在部門與部門之間流動。其具體表現(xiàn)是：信息無法共享，軟硬件資源、信息資源不能合理配置，手工傳遞數(shù)據(jù)浪費(fèi)時(shí)間資金，數(shù)據(jù)分析無法有效完成，重復(fù)建設(shè)性資源浪費(fèi)問題，無法保證數(shù)據(jù)一致性等。這一系列的問題都嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

信息孤島產(chǎn)生的原因總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

(一)企業(yè)信息化發(fā)展的階段性。企業(yè)在信息化過程中沒有統(tǒng)一規(guī)劃，信息化建設(shè)過程中是圍繞不同的業(yè)務(wù)部門和工作，開發(fā)或引進(jìn)不同的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是按照各業(yè)務(wù)部門的需求獨(dú)自完成，并沒有考慮企業(yè)整體的需求。如財(cái)務(wù)部使用財(cái)務(wù)軟件，人力資源部采用人事管理軟件，庫房采用物資管理軟件等。每個部門建立一個應(yīng)用系統(tǒng)就單獨(dú)應(yīng)用一種軟件和數(shù)據(jù)庫，這些軟件和數(shù)據(jù)庫可能來自不同的廠商、不同版本，各個部門的信息系統(tǒng)自成體系，互相之間沒有聯(lián)系，數(shù)據(jù)編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，于是形成了信息孤島。

(二)現(xiàn)有系統(tǒng)無法滿足信息交換的要求。隨著技術(shù)的不斷成熟、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)以及企業(yè)實(shí)際發(fā)展的需要，原有系統(tǒng)無法滿足新的需求。如財(cái)務(wù)部與銷售部、庫房的系統(tǒng)軟件無法實(shí)現(xiàn)信息的共享和及時(shí)交換，由此導(dǎo)致信息傳遞速度慢，無法適應(yīng)運(yùn)行速度越來越快的市場和企業(yè)的需求，更談不上為高層決策提供更大的幫助。

(三)軟件系統(tǒng)產(chǎn)品本身存在的缺陷。系統(tǒng)之間出現(xiàn)新的信息共享需求，但由于系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及架構(gòu)存在缺陷或其他原因，無法通過調(diào)整系統(tǒng)配置或軟件局部修改實(shí)現(xiàn)相互之間的溝通，必須重新進(jìn)行信息資源規(guī)劃，從而導(dǎo)致沒有解決原來的信息孤島，反而產(chǎn)生了新的信息孤島。

二、信息集成環(huán)境對會計(jì)信息系統(tǒng)的影響

信息孤島只能回答局部的問題，提供某一個業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)，而無法有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性信息。當(dāng)管理者需要站在企業(yè)管理的戰(zhàn)略高度進(jìn)行決策時(shí)，這些信息孤島就無法提供與決策相關(guān)的綜合性數(shù)據(jù)支持。企業(yè)管理者要求隨時(shí)可得到市場、財(cái)務(wù)、物流、人力資源等實(shí)時(shí)的信息，迅速調(diào)動、消化企業(yè)資源以反映市場需求。但是在信息孤島普遍存在的情況下，各類數(shù)據(jù)不能形成有價(jià)值的信息，而局部的信息又不能提升為管理知識，決策支持只能是空談。因此，有必要應(yīng)用信息技術(shù)，建立一個信息集成環(huán)境，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建會計(jì)決策支持系統(tǒng)。

信息集成是指企業(yè)主體運(yùn)用集成的思想和方法，創(chuàng)造性地對企業(yè)各種信息資源進(jìn)行優(yōu)化，并按照一定的集成模式將企業(yè)信息構(gòu)造成一個有機(jī)的整體，從而在更大程度上提升企業(yè)信息的整體效能，更加有效的支持企業(yè)特定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的動態(tài)過程。通過信息集成這種優(yōu)化與整合的過程，企業(yè)面對的將不再是一個個“信息孤島”，而是一個高效的信息資源整體。信息集成環(huán)境對會計(jì)信息系統(tǒng)主要產(chǎn)生三方面的影響：

(一)會計(jì)信息實(shí)時(shí)收集獲取和傳遞。信息集成環(huán)境下，企業(yè)的會計(jì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)融為一體，將會計(jì)流程嵌入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之中，數(shù)據(jù)信息無縫連接，在業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)采集會計(jì)數(shù)據(jù)，各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都可以相互之間進(jìn)行傳遞和調(diào)用，能夠做到數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集與事中控制。會計(jì)信息系統(tǒng)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)直接來自于其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，會計(jì)信息系統(tǒng)本身手工錄入的數(shù)據(jù)只是少部分，最大限度地避免了由于數(shù)據(jù)重復(fù)錄入而產(chǎn)生的效率低下、易出錯等問題。如果想要看到這些信息，便可以通過輸出打印、查詢?yōu)g覽等方式；如企業(yè)使用的是網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)軟件，則可通過網(wǎng)絡(luò)從服務(wù)器獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在線查看。

(二)合理地簡化了業(yè)務(wù)處理流程。信息集成下的會計(jì)信息系統(tǒng)并不是對數(shù)據(jù)的簡單堆砌，而是建立在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基礎(chǔ)上的，最大程度地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息資源的共享。同時(shí)，大量減少了數(shù)據(jù)的重復(fù)處理、重復(fù)錄入及過程的重復(fù)控制，使系統(tǒng)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低。業(yè)務(wù)過程的簡化也在保證系統(tǒng)安全的前提下減少控制環(huán)節(jié)，提高系統(tǒng)效率。

(三)使會計(jì)的職能得到更全面的發(fā)揮。信息集成環(huán)境下的會計(jì)信息系統(tǒng)充分面向信息使用者，通過系統(tǒng)提供的各種查詢與分析數(shù)據(jù)的工作，能滿足信息使用者面向決策的需求。財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)傳遞，有效地實(shí)現(xiàn)了事中控制、事前計(jì)劃，在這樣的情況下，會計(jì)職能便得到了更加充分的發(fā)揮，促進(jìn)了會計(jì)職能從核算職能向決策職能的轉(zhuǎn)變。

從技術(shù)角度來看，可以應(yīng)用數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建立統(tǒng)一的“企業(yè)信息中心”，形成信息集成環(huán)境，消除信息孤島。建立“企業(yè)信息中心”的流程是：首先制定出企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)；其次采集企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)子系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)，對于來自企業(yè)外部的數(shù)據(jù)，也應(yīng)采集后將其轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)交換標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)；最后按專業(yè)子系統(tǒng)的需要經(jīng)初級分類后，分發(fā)給相應(yīng)的專業(yè)子系統(tǒng)。各專業(yè)子系統(tǒng)從“企業(yè)信息中心”收到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)后，將其轉(zhuǎn)化為本系統(tǒng)可以處理的數(shù)據(jù)；信息前本專業(yè)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)后，通過“信息中心”。

三、基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的會計(jì)決策支持系統(tǒng)

應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能構(gòu)建一個面向各級管理者、提供綜合數(shù)據(jù)查詢功能的會計(jì)決策支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)以整個企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)各方面的匯總與明細(xì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，能從企業(yè)經(jīng)營管理的不同方面為管理者提供決策相關(guān)信息。

基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的會計(jì)決策支持系統(tǒng)有兩個主要的數(shù)據(jù)來源：

一是ERP各子系統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是會計(jì)決策支持系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過用戶的提取，并進(jìn)行分類、合并、歸納、整理后，存儲在企業(yè)中央數(shù)據(jù)庫中。

二是與決策問題有關(guān)的組織外部數(shù)據(jù)。這些外部數(shù)據(jù)包括政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、市場行情、同行數(shù)據(jù)與科技進(jìn)展等。這些數(shù)據(jù)需要以一定的方式采集，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式后再存儲在中央數(shù)據(jù)庫里。

基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的會計(jì)決策支持系統(tǒng)提供決策信息的方式主要有靜態(tài)查詢、動態(tài)分析兩種。

靜態(tài)查詢，即從系統(tǒng)預(yù)先定義的數(shù)據(jù)分析表獲得信息。系統(tǒng)從財(cái)務(wù)決策的常見問題出發(fā)，預(yù)先定義固定格式的信息表供用戶使用，常見的信息表包括財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、資金日報(bào)表、量本利分析、訂單或合同執(zhí)行情況等。

動態(tài)分析，即系統(tǒng)應(yīng)能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種模型和方法，由用戶指定數(shù)據(jù)，運(yùn)用模型與方法進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出決策所需的綜合信息，分析結(jié)果能以報(bào)表、圖形方式顯示。動態(tài)分析能讓用戶自行選擇分析方法與數(shù)據(jù)，提高了決策者分析問題的能力，也使決策支持系統(tǒng)與一般ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢功能有所區(qū)別。

基于數(shù)據(jù)庫的會計(jì)決策支持系統(tǒng)的功能模型如(圖1所示)。

四、基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的會計(jì)決策支持系統(tǒng)構(gòu)建

建立在數(shù)據(jù)庫技術(shù)之上的會計(jì)決策支持系統(tǒng)，它們面向的是日常事務(wù)處理與管理，主要是為特定業(yè)務(wù)處理服務(wù)的，屬于“操作型系統(tǒng)”，由此產(chǎn)生的是操作型數(shù)據(jù)。操作型數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的、分散的、細(xì)節(jié)的，面向的是處理某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的工作人員，關(guān)心的是系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)的安全性和完整性。而企業(yè)高層管理者參與的是數(shù)據(jù)分析與決策制定工作，他們需要的是分析型數(shù)據(jù)。分析型數(shù)據(jù)一般是針對某個主題的綜合集成數(shù)據(jù)，而且要求數(shù)據(jù)的時(shí)間段有比較長的延伸，因?yàn)樵S多決策分析方法必須要有大量的歷史數(shù)據(jù)為依托。很明顯，高層管理者對決策相關(guān)數(shù)據(jù)在空間和時(shí)間的廣度上都有了更高的要求，而建立在數(shù)據(jù)庫技術(shù)之上的“操作型系統(tǒng)”無法滿足此要求。以上原因?qū)е缕髽I(yè)雖然積累了大量財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可高層管理者很難便捷地對數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的查詢與分析，也缺乏數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具。要提高會計(jì)決策支持系統(tǒng)的效率和有效性，就必須把分析型數(shù)據(jù)從操作型系統(tǒng)中提取出來，按照會計(jì)決策的需要重新組織，建立單獨(dú)的分析處理環(huán)境，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲和組織技術(shù)。

建立數(shù)據(jù)倉庫并不是要取代原有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，而是為了將企業(yè)多年來收集到的數(shù)據(jù)按照一個統(tǒng)一的、一致的企業(yè)級視圖組織、存儲，數(shù)據(jù)倉庫是一個方案，而不是買來就可直接使用的產(chǎn)品，應(yīng)該采用逐步完善的原型法的開發(fā)方法，快速建立起系統(tǒng)原型，盡快讓系統(tǒng)運(yùn)行起來，在系統(tǒng)使用過程中，不斷地理解用戶需求，改善系統(tǒng)。

一個完整的數(shù)據(jù)倉庫方案主要包括4個部分的內(nèi)容：數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)建模、數(shù)據(jù)析取、數(shù)據(jù)倉庫的日常管理和維護(hù)、數(shù)據(jù)的分析展現(xiàn)。數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)施方案如(圖2所示)。

(一)數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)建模。根據(jù)用戶的具體決策需求確定主題、維及維的層次。會計(jì)決策支持系統(tǒng)一般以財(cái)務(wù)、采購、銷售、存貨、生產(chǎn)等作為主題，滿足企業(yè)高層管理者對不同角度的數(shù)據(jù)的查詢要求。

(二)數(shù)據(jù)析取。數(shù)據(jù)析取是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的重要環(huán)節(jié)，它包括了數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載等過程。數(shù)據(jù)抽取是根據(jù)事先定義好的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)抽取規(guī)則，對來自于不同數(shù)據(jù)平臺、不同數(shù)據(jù)形式、不同性能要求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取；轉(zhuǎn)換是指對抽取獲取的源數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、拆分、匯總，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性；加載就是將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)按不同決策主題的要求裝入數(shù)據(jù)倉庫中。實(shí)際工作中數(shù)據(jù)析取一般通過數(shù)據(jù)倉庫廠商提供的工具來完成，對部分有特殊要求的析取工作以手工編寫程序來輔助。

(三)數(shù)據(jù)倉庫的日常管理和維護(hù)。主要是管理數(shù)據(jù)倉庫日常數(shù)據(jù)加載的工作，包括：刷新數(shù)據(jù)倉庫的當(dāng)前數(shù)據(jù)，將超過一定時(shí)間段的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成歷史數(shù)據(jù)，清除不再使用的數(shù)據(jù)，以及利用數(shù)據(jù)析取工具定期從操作型數(shù)據(jù)庫向數(shù)據(jù)倉庫追加數(shù)據(jù)等。

(四)數(shù)據(jù)分析和展現(xiàn)。基于數(shù)據(jù)倉庫的分析工具有日常報(bào)表查詢、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等。

數(shù)據(jù)倉庫經(jīng)常與OLAP(On－Line Analytical Pro－cessing，聯(lián)機(jī)分析處理)技術(shù)聯(lián)合在一起使用。

0LAP的目標(biāo)是滿足高層管理者決策支持的要求，它能在多維數(shù)據(jù)環(huán)境下根據(jù)決策主題進(jìn)行特定的報(bào)表和圖形生成，通過直觀的方式從多個維度、多種數(shù)據(jù)綜合地將信息展現(xiàn)給決策者。

OLAP以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，能對數(shù)據(jù)進(jìn)行上卷、下鉆、切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等各種分析操作。

1.上卷(Roll－up)。上卷是在多維數(shù)據(jù)立方體執(zhí)行聚集操作，通過提升維的級別或消除某個維來觀察更新過數(shù)據(jù)。例如，將圖3所示的數(shù)據(jù)立方體沿時(shí)間維的層次上卷，由季度上升到半年、年。

2.下鉆(Drill－Down)。下鉆是通過下降維級別或引入某個維來更觀察更細(xì)致的數(shù)據(jù)。例如，將圖3的數(shù)據(jù)立方體通過沿時(shí)間維進(jìn)行下鉆，將1季度下降到月，就可得到1、2、3月的產(chǎn)品銷售額。

3.切片(slice)。在給定的數(shù)據(jù)立方體的一個維上進(jìn)行的選擇操作就是切片，切片的結(jié)果是得到一個二維的平面數(shù)據(jù)。如對圖3的數(shù)據(jù)立方體在時(shí)間維上指定條件“時(shí)間＝1季度”進(jìn)行選擇，就相當(dāng)于在原來的立方體中切出一片，結(jié)果如表1所示。

4.切塊(Dice)。切塊是指在數(shù)據(jù)立方體的兩個或多個維上進(jìn)行的選擇操作，切塊的結(jié)果是得到了一個子立方體。例如對圖3的數(shù)據(jù)立方體，使用條件：

產(chǎn)品類別＝“電器”O(jiān)R“玩具”

And時(shí)間＝“1季度”O(jiān)R“2季度”

And城市＝“廣州”O(jiān)R“上海”

第4篇：財(cái)務(wù)共享中心常見問題范文

ERP是對企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的一種控制手段，它主要是通過對采購、生產(chǎn)、銷售等幾個不同的環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈、現(xiàn)金流的管理來達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。在一定程度上來說，ERP的全面運(yùn)用對財(cái)務(wù)管理工作有著不可或缺的影響。總的來說，ERP環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.基本內(nèi)涵得到擴(kuò)展。ERP環(huán)境下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)主要也包含著人力資源的管理。這個環(huán)境的使用也為企業(yè)的經(jīng)營者和決策者提供了更加多樣化的決策依據(jù)。這其中含有人力資源在內(nèi)的各種無形資產(chǎn)的計(jì)量，從更深層意義上來說，企業(yè)會計(jì)工作的重心逐漸轉(zhuǎn)移得益于ERP的運(yùn)用，ERP使得企業(yè)信息更加完善，財(cái)務(wù)工作人員也更好的融入到企業(yè)財(cái)務(wù)管理中來。

2.財(cái)務(wù)管理更為完善。企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營所需要的全面的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)存在一定的距離，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)是進(jìn)行事后的貨幣價(jià)值管理。ERP的運(yùn)用使得財(cái)務(wù)管理有了不同程度的提高，也讓企業(yè)各項(xiàng)單據(jù)的傳輸流程有了更加深入的簡化，項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)也能夠緊密相扣，財(cái)務(wù)管理程序同時(shí)在一次次的實(shí)踐中，變得更加規(guī)范。因?yàn)镋RP的運(yùn)用，使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息結(jié)果的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性得到了大幅度的提升，使財(cái)務(wù)管理工作變得更加完善。

3.更加細(xì)化的控制了成本預(yù)算。ERP是一個具有全面功能的系統(tǒng)，把需要預(yù)算考核的部分?jǐn)[放在成本中心，并對基層成本項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算管理，在成本中心對預(yù)算進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，也進(jìn)行著多個維度的分析，這樣的管理模式可以拓寬財(cái)務(wù)管理的視角，有利于財(cái)務(wù)管理對指標(biāo)目標(biāo)的分析、分解、事后考核，與此同時(shí)，可以更加細(xì)致的進(jìn)行預(yù)算控制。

4.資金管理更加嚴(yán)格。現(xiàn)階段，在ERP環(huán)境下，企業(yè)要減少中間處理環(huán)節(jié)，可以通過ERP系統(tǒng)的渠道，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，也讓企業(yè)資金管理變得更加地嚴(yán)格。

ERP的運(yùn)用讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容更加多樣、豐富，與此同時(shí)，也讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理不斷完整、準(zhǔn)確、有效。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)條件下，ERP的運(yùn)用符合企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的基本要求，也讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)整體的發(fā)展相互融合在一起。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理中ERP運(yùn)用的現(xiàn)狀探討

經(jīng)過上述的分析探究可以得出，企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的提升得益于ERP的運(yùn)用，同時(shí)，企業(yè)整體運(yùn)營、管理、發(fā)展上也變得更加有保障。但是就實(shí)踐情況來看，我國多數(shù)企業(yè)的ERP運(yùn)用水平較低，ERP在企業(yè)和財(cái)務(wù)管理工作當(dāng)中的積極性不高，沒有真正、完全地發(fā)揮出它的實(shí)際作用，就具體情況而言，我國多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中ERP的運(yùn)用存在以下幾個方面的不足：

1.如果企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作沒有完善，在使用的過程中就會存在很多漏洞，那么財(cái)務(wù)管理中的基礎(chǔ)信息也就失去了真實(shí)有效性。再加上有些企業(yè)缺乏完善的管理制度和管理體系，所以ERP的模塊化管理沒有得到貫徹落實(shí)，信息的集成和共享也因?yàn)檫@些因素而受到了影響。

2.沒有切實(shí)根據(jù)ERP運(yùn)用的要求來對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本方式、財(cái)務(wù)控制的主要流程進(jìn)行改進(jìn)、轉(zhuǎn)變，所以，ERP運(yùn)用沒有辦法滿足、支持企業(yè)財(cái)務(wù)控制的基本要求，提高了引發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的幾率。

3.財(cái)務(wù)人員如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，就直接使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息，就會造成業(yè)務(wù)不熟練，對ERP系統(tǒng)的操作完全不懂，這樣就大大影響看ERP系統(tǒng)的實(shí)際效用，那么它所提供的數(shù)據(jù)也就沒有辦法為相關(guān)的財(cái)務(wù)決策、控制和管理提供有效依據(jù)，ERO運(yùn)用效果和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也因?yàn)檫@些因素而受到了影響。

4.從理論上看，對企業(yè)的整體供應(yīng)鏈進(jìn)行全面性、系統(tǒng)性的管理是ERP運(yùn)用的最終目標(biāo)，但是就目前實(shí)踐來看，ERP的功能僅僅限制于內(nèi)部功能的模塊化管理上，這是由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)對合作者、供應(yīng)商、渠道商的不完全開放所決定的，所以供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略性沒有完全體現(xiàn)。

從實(shí)踐的方向上看，我國大部分企業(yè)真正運(yùn)用ERP，在多種因素的影響下，在企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面，ERP運(yùn)用的積極作用沒有完全展現(xiàn)出來。

三、ERP在企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中的有效運(yùn)用

針對ERP在企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)用中的一些常見問題，我們可以從以下幾個方面進(jìn)行相應(yīng)的探索和思考：

1.強(qiáng)化ERP在財(cái)務(wù)核算方面的運(yùn)用，依據(jù)企業(yè)資金的實(shí)際變動情況，把系統(tǒng)中財(cái)務(wù)核算細(xì)致到具體模塊中，比如現(xiàn)金管理模塊、應(yīng)付賬款模塊、總賬模塊、應(yīng)收賬款模塊、固定資產(chǎn)核算模塊、工資預(yù)算模塊等，同時(shí)，要確保系統(tǒng)具備一些基本的功能，例如票據(jù)維護(hù)和打印、付款維護(hù)和查詢、匯票查詢等等，方便對企業(yè)的系統(tǒng)性管理。

2.強(qiáng)化ERP在預(yù)算管理方面的運(yùn)用。ERP運(yùn)用為企業(yè)預(yù)算的編制、控制、執(zhí)行結(jié)果分析提供更為廣闊的平臺，并且再次強(qiáng)調(diào)對企業(yè)財(cái)務(wù)活動進(jìn)行事先規(guī)劃、事中執(zhí)行、事后執(zhí)行。所以企業(yè)ERP系統(tǒng)在預(yù)算管理模塊中，需要包含全面預(yù)算編制，確保系統(tǒng)可以對執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與此同時(shí)，在財(cái)務(wù)預(yù)測的基礎(chǔ)上，增加動態(tài)預(yù)算的編制，讓ERP環(huán)境下全面預(yù)算和整體發(fā)展能更好的融合在一起。

3.加強(qiáng)ERP在成本控制方面的應(yīng)用。從理論上來講，ERP運(yùn)用對訂單財(cái)務(wù)、成本中心財(cái)務(wù)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，可以完全滿足現(xiàn)代成本管理，讓財(cái)務(wù)管理對成本與投入的控制貫徹落實(shí)于生產(chǎn)和銷售的過程中去。在實(shí)踐運(yùn)用中，尤其在成本控制方面，我們需要再次強(qiáng)化ERP的運(yùn)用，把系統(tǒng)有效的細(xì)致化，對ERP環(huán)境下財(cái)務(wù)管理進(jìn)行全面、有效的控制。

4.建立能夠達(dá)到ERP運(yùn)用要求的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅要從上述三個方面來逐漸提升ERP的運(yùn)用水平，也要從運(yùn)用主體上來進(jìn)行提升。企業(yè)需要確保每一名成員都具備獨(dú)立并且能夠熟練操作ERP系統(tǒng)，加快ERP系統(tǒng)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用。

第5篇：財(cái)務(wù)共享中心常見問題范文

1.醫(yī)院固定資產(chǎn)管理常見問題。

現(xiàn)階段，我國醫(yī)院固定資產(chǎn)管理中存在以下常見問題:

1.1帳物不清。醫(yī)院固定資產(chǎn)品種多，數(shù)量大，分布廣，不易清查，或清查時(shí)只注重?cái)?shù)量，不注重質(zhì)量，對固定資產(chǎn)的使用狀況和使用效率掌握不清，影響領(lǐng)導(dǎo)決策，造成重置和閑置。

1.2利用率低。一是內(nèi)部原因，固定資產(chǎn)使用效率低，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的調(diào)配使用機(jī)制。各部門各自為政，只顧局部利益，追求“小而全”的固定資產(chǎn)配置模式；從自己使用方便出發(fā)，要求增加投資用以購置儀器設(shè)備，造成了固定資產(chǎn)重復(fù)購置，資產(chǎn)沒有充分發(fā)揮作用，導(dǎo)致固定資產(chǎn)使用價(jià)值隱性流失。二是外部原因，各地醫(yī)療市場有限，但在市場開發(fā)的廣度和深度上還不夠。例如核磁共振一般市級醫(yī)院都有，可每天就診人數(shù)一般不超過四人。再如一些有著相似功能的醫(yī)療設(shè)備，提高了數(shù)字胃腸使用率，必然降低X光機(jī)使用率，提高螺旋CT使用率，必然降低一般CT使用率。

1.3缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓潭ㄙY產(chǎn)成本核算機(jī)制。近幾年來，要求對醫(yī)院固定資產(chǎn)計(jì)提折舊的呼聲越來越大，按現(xiàn)行會計(jì)制度規(guī)定，醫(yī)院固定資產(chǎn)不提折舊，賬面所反映的固定資產(chǎn)價(jià)值都是構(gòu)建固定資產(chǎn)的原始成本，這與真實(shí)價(jià)值相差甚遠(yuǎn)。雖然現(xiàn)行會計(jì)制度規(guī)定，事業(yè)單位每月按事業(yè)收入和經(jīng)營收入的一定比例提取修購基金，用于固定資產(chǎn)的購置和維修，但由于修購基金不是按預(yù)計(jì)固定資產(chǎn)所發(fā)生的實(shí)際損耗而提取的，這與單位實(shí)際發(fā)生的損耗相脫節(jié)，使得維修費(fèi)居高不下，難以控制。

2.加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)使用效率的對策。

2.1摸清家底，建帳立冊，定期清查，盤活存量。要充分發(fā)揮固定資產(chǎn)在醫(yī)院發(fā)展中的作用，就要建立嚴(yán)格的資產(chǎn)清查制度。清查過程中不僅要做到帳實(shí)相符，帳帳相符，還要對資產(chǎn)的盈虧情況，使用情況，使用效率等做到心中有數(shù)，特別是在固定資產(chǎn)需要更新改造時(shí)，哪些可以繼續(xù)使用，哪些需要淘汰做到心中有數(shù)。盤活現(xiàn)有固定資產(chǎn)，提高資產(chǎn)的使用效率，減少重置和閑置。醫(yī)院要進(jìn)一步完善“三賬一卡”制度， 所謂“三賬一卡”制度，即總賬、一級分類明細(xì)賬、二級分類明細(xì)賬、固定資產(chǎn)管理卡（臺賬）。由固定資產(chǎn)會計(jì)做好固定資產(chǎn)總賬和一級分類明細(xì)賬，對全院固定資產(chǎn)按資產(chǎn)主管科室及資產(chǎn)大類實(shí)行金額控制；協(xié)助設(shè)備和材料采購主管科室建立二級分類明細(xì)賬，按資產(chǎn)分類、名稱、規(guī)格分別設(shè)置賬戶，記錄固定資產(chǎn)的數(shù)量和金額，并按資產(chǎn)使用科室進(jìn)行歸類管理；督促各科室護(hù)士長或科室負(fù)責(zé)人建立固定資產(chǎn)臺賬，記錄本科室領(lǐng)用的固定資產(chǎn)的名稱、規(guī)格、數(shù)量等。很多地方醫(yī)院都實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生、護(hù)士、藥房、收款的連接，有條件的醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，把各責(zé)任中心的終端鏈接起來，實(shí)現(xiàn)資源共享，信息互通，這不僅使醫(yī)院的管理者對全院的固定資產(chǎn)的分布、使用情況一目了然，而且也有利于使用部門核對和管理本科室的資產(chǎn)，從而為醫(yī)院的管理、發(fā)展規(guī)劃、決策提供有效的依據(jù)。

2.2制度健全。管理的混亂，需要制度上的規(guī)范，這就需要醫(yī)院管理部門進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)資產(chǎn)管理制度。具體包括：

2.2.1固定資產(chǎn)采購制度。對一般資產(chǎn)的采購，要實(shí)行公開招標(biāo)采購制度，對大型的儀器設(shè)備還要采用采購論證制度。購買前使用部門要組織人員對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)行本量利測算，并寫出可行性分析報(bào)告交固定資產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院固定資產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組要召開會議進(jìn)行認(rèn)真研究，并組織有關(guān)方面的醫(yī)學(xué)與工程專家開會討論，從應(yīng)用和性能等全方位來論證購買大型設(shè)備的可行性、必要性、科學(xué)性和實(shí)用性，杜絕盲目采購。轉(zhuǎn)貼于 2.2.2固定資產(chǎn)出入庫制度。對固定資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，責(zé)任到人，配備專職人員實(shí)行專門化管理。保管人員建立固定資產(chǎn)保管帳，要嚴(yán)格出入庫單制，財(cái)產(chǎn)的增減均應(yīng)及時(shí)反映在出入庫單中。對財(cái)產(chǎn)的購置、調(diào)入，在入庫單上登記；對財(cái)產(chǎn)的調(diào)出、借用、領(lǐng)用，應(yīng)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批，憑出庫單領(lǐng)取財(cái)物，保管人員根據(jù)出入庫單及時(shí)在保管帳中登記，以反映固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、增減變動情況。

2.2.3固定資產(chǎn)日常維護(hù)制度。日常維護(hù)不僅延長了資產(chǎn)的使用壽命，某種程度上等于節(jié)約了大量的維修費(fèi)用，降低了成本支出，提高了固定資產(chǎn)的使用效率。醫(yī)院可制定相應(yīng)的獎懲制度，對各科的設(shè)備管理、使用和保養(yǎng)人員進(jìn)行考核和監(jiān)督。對責(zé)任心不強(qiáng)，工作失誤，管理不善的人員按責(zé)任制懲罰。同時(shí)，設(shè)立設(shè)備管理獎勵基金，用于獎勵設(shè)備管理成效顯著，效益突出的科室和個人，以提高科室人員對醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)意識。

2.2.4固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥制度。對閑置不用或使用效率低的固定資產(chǎn)予以合理的調(diào)配，并及時(shí)辦理調(diào)撥和核銷手續(xù)，以提高固定資產(chǎn)的使用效率，減少重置。

2.2.5固定資產(chǎn)盤盈盤虧制度。有的固定資產(chǎn)盤虧是由于使用部門無專人保管，使財(cái)產(chǎn)流失或視為廢物丟棄。有的盤盈固定資產(chǎn)不入帳，而將盤虧的固定資產(chǎn)入帳，其結(jié)果減少了醫(yī)院的收支結(jié)余。發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)盤盈、盤虧，應(yīng)及時(shí)查明原因，區(qū)分不同情況作出處理。

2.2.6固定資產(chǎn)報(bào)廢制度。固定資產(chǎn)報(bào)廢和轉(zhuǎn)讓，需由使用部門寫出書面報(bào)告，列出清單，報(bào)財(cái)務(wù)部門、固定資產(chǎn)管理部門審核備案，經(jīng)班子會議討論決定后，上報(bào)主管部門及財(cái)政部門批準(zhǔn)方可核銷。

2.3加強(qiáng)成本核算，正確計(jì)算和提取修購基金。

醫(yī)院應(yīng)積極推行院科兩級成本核算，將固定資產(chǎn)折舊和維修納入科室成本范圍，實(shí)行固定資產(chǎn)有償占用。合理安排固定資產(chǎn)的維護(hù)更新，加強(qiáng)成本費(fèi)用意識，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)核算，保證固定資產(chǎn)及時(shí)得到維護(hù)、更新。通過成本核算，促進(jìn)科室重視對固定資產(chǎn)的管理和利用，樹立起投資要有回報(bào)，占用資產(chǎn)要繳費(fèi)的成本意識，對閑置和報(bào)廢的固定資產(chǎn)及時(shí)調(diào)撥和處理，用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)醫(yī)院資金的投向，優(yōu)化衛(wèi)生資源的配置，提高固定資產(chǎn)管理效益。

第6篇：財(cái)務(wù)共享中心常見問題范文

摘 要 本文首先分析了目前復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)電企業(yè)在生產(chǎn)管理上的不足，由此提出了生產(chǎn)管理計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展方向，并就如何搭建這個統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)提出了一些注意事項(xiàng)，針對系統(tǒng)的構(gòu)建功能作了簡要闡述。

關(guān)鍵詞 發(fā)電廠 生產(chǎn)管理 統(tǒng)計(jì)分析

一、引言

建立電廠生產(chǎn)管理計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是一個多方面的問題，其中有三部分設(shè)計(jì)理念是建立系統(tǒng)的核心，一是企業(yè)數(shù)據(jù)采集平臺的搭建，即必須有科學(xué)合理的企業(yè)最基礎(chǔ)原始數(shù)據(jù)臺帳庫，可以基層部門為單位建立數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)源的主要功能是采集數(shù)據(jù)并匯總，做到初步綜合對比及分析研究；二是企業(yè)數(shù)據(jù)中心的搭建，不同于采集平臺，數(shù)據(jù)中心主要作用是全面而系統(tǒng)的對數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲，并隨時(shí)為管理人員提供企業(yè)基本生產(chǎn)經(jīng)營信息；三是企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)行平臺的搭建，這是生產(chǎn)管理計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的核心之所在，其功能主要是通過數(shù)據(jù)中心的有效數(shù)據(jù)，圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)來進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，使決策層完全掌握企業(yè)資產(chǎn)、設(shè)備、經(jīng)營、生產(chǎn)、人員、運(yùn)行效率及財(cái)務(wù)盈虧等狀況。

二、各個數(shù)據(jù)平臺需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

根據(jù)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q/JW-2-SJ-05-2007統(tǒng)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)），為了能減少人工工作量，也使得報(bào)表自動化水平得到提高，數(shù)據(jù)采集可以開發(fā)一套統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，其可將企業(yè)數(shù)據(jù)臺賬和報(bào)表在統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)里整理和記錄，該系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺搭建主要需注意的地方可歸納為以下幾點(diǎn)：

1.為了避免數(shù)據(jù)源的重復(fù)錄入，造成數(shù)據(jù)冗余，需保證每個數(shù)據(jù)源都只有一個入口，這也能保證每個數(shù)據(jù)指標(biāo)在數(shù)據(jù)共享的時(shí)候能夠追蹤到單一源頭，有利于落實(shí)責(zé)任管理制度；

2.數(shù)據(jù)可分為三個等級，即原始級數(shù)據(jù)、存儲級數(shù)據(jù)及匯總級數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)級別不一樣使用情況和權(quán)限是不一樣的，例如可對原始級數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)性調(diào)整來進(jìn)行企業(yè)情況預(yù)測等；

3.盡可能的利用SIS數(shù)據(jù)以減少人工操作失誤率，提高數(shù)據(jù)可靠性；

4.對于關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)或是規(guī)律性數(shù)據(jù)，可以提供圖形閱讀方式，方便進(jìn)行同比環(huán)比；

5.系統(tǒng)應(yīng)具有人工校對功能，并且在采集平臺因故停止運(yùn)行的時(shí)候，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)自動補(bǔ)充，從而最大程度保證數(shù)據(jù)的完整性；

6.數(shù)據(jù)入口盡管只有一個，但數(shù)據(jù)錄入手段可以多樣，例如SIS自動采集、人工錄入、其他系統(tǒng)定期自動提取等等。[1]

三、系統(tǒng)具體功能分析

1.功能架構(gòu)

（1）計(jì)劃管理，企業(yè)各個部門的月度季度年度飛工作計(jì)劃安排管理，其中包括：發(fā)電量、供電量、電煤消耗、利潤目標(biāo)、安全生產(chǎn)C類障礙次數(shù)、非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)等；

（2）公司原始數(shù)據(jù)記錄，包括發(fā)電、機(jī)組可靠性運(yùn)行、環(huán)保等數(shù)據(jù)的記錄；

（3）計(jì)劃分析，系統(tǒng)可進(jìn)行各種因素對發(fā)電量、成本利潤、可靠性結(jié)果的影響；

（4）數(shù)據(jù)管理，即允許對數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的修正，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)的運(yùn)用，形成分析報(bào)告。

2.數(shù)據(jù)收集功能

（1）實(shí)時(shí)及歷史數(shù)據(jù)采集：系統(tǒng)對于內(nèi)部生產(chǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)主要來源于運(yùn)行抄表、生產(chǎn)日報(bào)表等；

（2）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集 ：系統(tǒng)對于數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)能進(jìn)行關(guān)鍵信息的自動統(tǒng)計(jì)分析，得到運(yùn)行參數(shù)在一定時(shí)間內(nèi)的最大值最小值平均值或者累積值，可對超限指標(biāo)的超限時(shí)間起止點(diǎn)及其中的極值進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)。

（3）手工數(shù)據(jù)錄入 ：系統(tǒng)提供了手工數(shù)據(jù)錄入功能，系統(tǒng)需要用戶提供表計(jì)量程、表計(jì)倍率、工程單位等信息，數(shù)據(jù)一經(jīng)輸入，系統(tǒng)會自動保存系統(tǒng)為此類錄入提供表底值，即用戶上一次錄入的數(shù)據(jù)。

3.報(bào)表生成

在系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的錄入，并且生成的數(shù)據(jù)報(bào)表經(jīng)有關(guān)管理部門的負(fù)責(zé)人審核校對后，可提交給相關(guān)技術(shù)分析人員進(jìn)行下一步的數(shù)據(jù)匯總分析工作，此過程中，在報(bào)表提交的同時(shí)，數(shù)據(jù)必須被鎖定，確認(rèn)無誤才能將分析結(jié)果進(jìn)一步生成EXCEL、WORD文件提交給上級數(shù)據(jù)部門，否則進(jìn)行解鎖修正，修正不影響原始數(shù)據(jù)，原始數(shù)據(jù)可恢復(fù)。

4.系統(tǒng)分析功能

（1）主要生產(chǎn)指標(biāo)完成情況分析，一是發(fā)電指標(biāo)分析，發(fā)電企業(yè)的重中之重當(dāng)然是發(fā)電量，需根據(jù)降低出力影響電量、非計(jì)劃停運(yùn)影響電量、調(diào)峰電量、調(diào)峰備用少發(fā)電量等因素來綜合分析，并以此為依據(jù)得到解決影響發(fā)電量的解決辦法；二是廠用電率分析，主要通過脫硫投運(yùn)、耗磨煤機(jī)單耗、送風(fēng)機(jī)單耗、除灰單耗、循環(huán)水泵耗電率等方面的情況來進(jìn)行廠用電率分析；三是供電標(biāo)煤耗分析，主要分析影響供電煤耗變化的參數(shù)，如配煤摻燒、煤質(zhì)影響、運(yùn)行參數(shù)等。

（2）機(jī)組可靠性指標(biāo)分析，機(jī)組可靠性是分析掌握發(fā)電機(jī)組狀態(tài)的關(guān)鍵指標(biāo)，其主要的分析來源可以是發(fā)電企業(yè)的管理水平和技術(shù)水平，在這兩方面系統(tǒng)應(yīng)該有較完善的責(zé)任制度來保證之。

（3）燃料管理分析，燃料的使用情況與企業(yè)的生產(chǎn)成本直接掛鉤，極大的影響企業(yè)的收益情況，其管理分析可以通過燃料的日耗用、月耗用情況及進(jìn)廠燃料來進(jìn)行。

（4）公司經(jīng)營情況分析，主要包括三個方面：一是資產(chǎn)負(fù)債財(cái)務(wù)分析；二是損益財(cái)務(wù)分析；三是企業(yè)福利情況分析，具體講來包括工資、未分配利潤、管理費(fèi)用等情況的歸納。[2]

四、結(jié)語

現(xiàn)代的生產(chǎn)管理計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)主要是運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和綜合評價(jià)分析的方法，故而我們在結(jié)合自身具體情形建立統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的時(shí)候關(guān)鍵即是抓住這兩個方面，才能有效提升企業(yè)管理的推斷能力和動態(tài)分析能力，為企業(yè)管理層的決策提供多層次、全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)，也只有像上述這樣科學(xué)合理地貫徹搭建數(shù)據(jù)平臺的理念，才能使系統(tǒng)一步步適應(yīng)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為深入推進(jìn)數(shù)字化電廠建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：財(cái)務(wù)共享中心常見問題范文

關(guān)鍵詞：高校；固定資產(chǎn)；資產(chǎn)管理

作者簡介：高敬霞（1982-），女，河南鄧州人，云南師范大學(xué)高等教育與區(qū)域發(fā)展研究院碩士研究生；唐麗君（1985-），女，湖南藍(lán)山人，云南師范大學(xué)高等教育與區(qū)域發(fā)展研究院碩士研究生。（云南 昆明 650092）

中圖分類號：G647     文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）05-0130-02

我國公立高校固定資產(chǎn)，是國有資產(chǎn)的重要組成部分，是高校開展教學(xué)和科研活動所不可或缺的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是高校賴以生存和發(fā)展的重要資源和堅(jiān)實(shí)保障。目前，隨著近些年高等院校在校生人數(shù)的不斷增加和高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校的固定資產(chǎn)占學(xué)校總資產(chǎn)的比重越來越大，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，高校固定資產(chǎn)已占資產(chǎn)總額的80%左右。與此同時(shí)，高校在固定資產(chǎn)管理方面所存在的管理混亂、資產(chǎn)使用效率低甚至資產(chǎn)流失等問題也越來越嚴(yán)重。如何確保高校固定資產(chǎn)安全、完整、提高資產(chǎn)使用效率成為市場經(jīng)濟(jì)條件下高等學(xué)校資產(chǎn)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、高等學(xué)校固定資產(chǎn)管理的內(nèi)容

根據(jù)1997年《教育部所屬高等學(xué)校固定資產(chǎn)管理辦法（試行）》，單項(xiàng)價(jià)值在100元以上，耐用期超過一年或者單項(xiàng)價(jià)值不足100元但耐用期限超過一年的大批同類教學(xué)、科研設(shè)備。除此之外，某些價(jià)值雖然不高，耐用期較短但比較珍稀的財(cái)產(chǎn)，相關(guān)高校也應(yīng)列入固定資產(chǎn)。高校固定資產(chǎn)從部門上劃分可以分成四類：教學(xué)、行政、科研、后勤；按類別上可以劃分為五類：儀器設(shè)備、家具、房屋建筑、圖書、車輛。固定資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容是：固定資產(chǎn)范圍、分類和單價(jià)的確定；固定資產(chǎn)增加、使用、維護(hù)和處置；固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)等。

隨著高校擴(kuò)招政策的實(shí)施，高等院校的規(guī)模不斷擴(kuò)大，高校固定資產(chǎn)的數(shù)量和種類也都在不斷增加中，近年來雖然高校固定資產(chǎn)的管理正在逐步向規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化方向邁進(jìn)，但在現(xiàn)階段，我國很多高校特別是公立高校在日常管理方面仍存在不少的漏洞和缺陷。

二、公立高校在固定資產(chǎn)管理方面存在的常見問題

1.責(zé)任落實(shí)有問題，管理制度不健全

在當(dāng)前形勢下，很多公立高校都依據(jù)國家相關(guān)部門的要求制定了各項(xiàng)固定資產(chǎn)管理制度，各院校基本上都有一位副校（院）長，各院系有一位副系主任分工負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理人。但在實(shí)際的工作中，上至學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)下至院系具體負(fù)責(zé)人，很多人都是身兼數(shù)職，一人從事多項(xiàng)工作，承擔(dān)多重責(zé)任。對固定資產(chǎn)的管理或是重視不夠或是無顧及，形成監(jiān)管責(zé)任的缺位。其次，相當(dāng)數(shù)量的高校分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)既不是科班出身，又缺乏相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理知識，造成實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)能力上的缺位。

此外，大部分高校都依據(jù)上級主管部門的要求及本校實(shí)際制定了相關(guān)的固定資產(chǎn)管理規(guī)定，但很多制度要么與學(xué)校的現(xiàn)實(shí)相脫離，要么含糊籠統(tǒng)，只是墻上畫虎紙上談兵，造成有制度無落實(shí)的監(jiān)管漏洞，導(dǎo)致學(xué)校固定資產(chǎn)損毀或流失現(xiàn)象頻發(fā)，在一定程度上影響了學(xué)校的發(fā)展。

2.資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，造成權(quán)責(zé)不明，資源利用率不高

當(dāng)前高校對固定資產(chǎn)的管理模式一般是：賬物分管、歸口管理。也就是財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)價(jià)值的核算，各使用部門負(fù)責(zé)所使用固定資產(chǎn)的管理；固定資產(chǎn)按類別由歸口部門管理，如設(shè)備部門負(fù)責(zé)教儀設(shè)備的管理；總務(wù)部門負(fù)責(zé)房屋、建筑物與辦公設(shè)備的管理；圖書館負(fù)責(zé)圖書雜志的管理等。學(xué)校沒有設(shè)立專門的固定資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，來對固定資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督。從表面上看，上述這些部門都在管理，實(shí)際上卻沒有一個部門對固定資產(chǎn)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。由于管理形式多為條塊式分割，且為多頭管理，加之部門間常常缺少溝通和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致高校對相關(guān)部門資產(chǎn)的管理使用缺乏有效的監(jiān)督、檢查和控制，權(quán)責(zé)不明晰，造成固定資產(chǎn)管理上的混亂。其次，這種僵化的多頭管理模式不利于資源共享。在高校的固定資產(chǎn)管理中，除了少數(shù)大型儀器設(shè)備實(shí)行共用外，絕大部分固定資產(chǎn)都屬于各院系或者各部門所有，由部門自主管理。在目前的情況下大多數(shù)學(xué)校內(nèi)部部門與部門之間，院系與院系之間施行獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算體系，各部門各自為政，追求各自的經(jīng)濟(jì)利益，固定資產(chǎn)各為其用，其他部門在借用時(shí)大費(fèi)周折甚至無權(quán)使用。學(xué)校固定資產(chǎn)無法實(shí)現(xiàn)資源共享的問題造成固定資產(chǎn)重復(fù)購置，閑置浪費(fèi)或資產(chǎn)利用率不高，也在一定程度上造成固定資產(chǎn)的貶值。如這幾年高校多部門爭相購買電腦、投影、攝像機(jī)等數(shù)碼類產(chǎn)品，而在實(shí)際的工作過程不少產(chǎn)品使用效率并不高，甚至長期閑置，這樣無疑會使固定資產(chǎn)的無形損耗加大，造成固定資產(chǎn)的極大浪費(fèi)。

3.賬物管理與實(shí)物管理脫節(jié)，造成高校固定資產(chǎn)流失

當(dāng)前我國高校固定資產(chǎn)普遍存在種類多、數(shù)量大、分布廣、時(shí)間久的特點(diǎn)，不易澄清底數(shù)，而且往往在清查時(shí)只注重點(diǎn)數(shù)，而不注重物品的好壞。對固定資產(chǎn)的使用狀況長期不了解，致使固定資產(chǎn)賬實(shí)不符，賬、卡、物不符的現(xiàn)象普遍存在。賬實(shí)不符的主要原因有：一是資產(chǎn)管理缺少統(tǒng)一監(jiān)管，財(cái)務(wù)部門和分散的資產(chǎn)管理部門對固定資產(chǎn)的分類及臺賬不統(tǒng)一，存在差異，財(cái)務(wù)部門、資產(chǎn)管理部門和資產(chǎn)使用部門之間信息不暢通、不對稱；二是學(xué)校內(nèi)的二級學(xué)院用自籌資金購置的固定資產(chǎn)，很少在學(xué)校財(cái)務(wù)部門和資產(chǎn)管理部門建賬；另外一些捐贈或劃撥的固定資產(chǎn)也存在沒有在財(cái)務(wù)部門和資產(chǎn)管理部門入賬的問題；三是隨著政策的改變及教職工工作崗位的變更，某些房屋等固定資產(chǎn)的性質(zhì)及所有權(quán)問題已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，但有關(guān)部門沒有到財(cái)務(wù)部門及資產(chǎn)管理部門辦理資產(chǎn)注銷手續(xù)及變更手續(xù)。但相應(yīng)的變更手續(xù)不完善，致使管理部門資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)時(shí)，出現(xiàn)賬物與實(shí)物不符的問題。

三、加強(qiáng)高等學(xué)校固定資產(chǎn)管理工作的主要措施

建立健全高校固定資產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一實(shí)施產(chǎn)權(quán)管理，堅(jiān)持所有權(quán)和使用權(quán)相分離，資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)管理相結(jié)合，推動資產(chǎn)的合理配置和節(jié)約，加快高等學(xué)校固定資產(chǎn)整合與共享共用，保證固定資產(chǎn)的安全和完整，促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展是目前高等學(xué)校固定資產(chǎn)管理的任務(wù)。加強(qiáng)高等學(xué)校固定資產(chǎn)管理工作的主要措施如下。

1.強(qiáng)化管理意識，明確管理責(zé)任

俗話說，“兵馬未動糧草先行”，高校的領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識到固定資產(chǎn)管理工作對高校中心工作的保障作用，在思想上高度重視學(xué)校的固定資產(chǎn)管理工作，積極采取有效的管理措施，既保證固定資產(chǎn)的完整好用，又要研究探索資源合理配置，為固定資產(chǎn)的投資提供依據(jù)。其次，高校的固定資產(chǎn)管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要加強(qiáng)對高校固定資產(chǎn)的管理必須堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理，分級負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、管用結(jié)合”的原則。強(qiáng)化國有資產(chǎn)管理，在資產(chǎn)管理中要明確領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，簽訂主管責(zé)任書，主管領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)化固定資產(chǎn)責(zé)任意識。

2.改善管理機(jī)構(gòu),健全規(guī)章制度

高校要依據(jù)國家規(guī)定及本校實(shí)際，建立一個專業(yè)、高效、獨(dú)立的固定資產(chǎn)管理部門，統(tǒng)一對全校的固定資產(chǎn)進(jìn)行檢查、調(diào)度、維修等，徹底解決多頭管理的問題。資產(chǎn)管理部門要認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，出臺相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理辦法，制定完善資產(chǎn)管理制度，負(fù)責(zé)日常工作的組織、協(xié)調(diào)與實(shí)施，對學(xué)校的教學(xué)科研設(shè)備、行政辦公設(shè)備、房屋、地產(chǎn)等進(jìn)行一級管理和監(jiān)督。財(cái)務(wù)部門要強(qiáng)化一級核算，側(cè)重于掌握國有資產(chǎn)總值，實(shí)行總量控制。各基層學(xué)院及職能科室要指定必要的專職或兼職管理人員，負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的管理、使用和維護(hù)工作。總之，要各司其職，形成相互監(jiān)督、相互制約的監(jiān)督管理機(jī)制。

（1）嚴(yán)格落實(shí)固定資產(chǎn)清查制度。對固定資產(chǎn)首先要摸清家底，建立管理固定資產(chǎn)的賬卡制度，詳細(xì)建帳立冊，管理部門和使用單位，都要對每一項(xiàng)資產(chǎn)建立品名、使用人、責(zé)任人等要素齊全的固定資產(chǎn)明細(xì)賬或卡片，便于隨時(shí)查對。其次要定期清查，盤活存量。要嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)清查制度。清查過程中不僅要做到帳實(shí)相符，帳與帳相符，還要對資產(chǎn)的使用情況，使用效率等做到心中有數(shù)，特別是在固定資產(chǎn)需要更新改造時(shí)，哪些可以繼續(xù)使用，哪些需要淘汰做到心中有數(shù)。盤活現(xiàn)有固定資產(chǎn)，提高資產(chǎn)的使用效率，減少重置和閑置。

（2）完善固定資產(chǎn)增添和采購制度。固定資產(chǎn)的采購，要根據(jù)勤儉辦學(xué)的方針，從需求出發(fā)，立足實(shí)際，精打細(xì)算，堅(jiān)決避免鋪張浪費(fèi)和隨意購置。增添固定資產(chǎn)必須按照學(xué)校發(fā)展規(guī)模、專業(yè)設(shè)置、科研方向進(jìn)行全面規(guī)劃。固定資產(chǎn)采購要嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的采購制度，對一般資產(chǎn)的采購，要實(shí)行公開招標(biāo)采購制度，對大型的儀器設(shè)備還要采用采購論證制度，杜絕盲目采購。

（3）強(qiáng)化固定資產(chǎn)內(nèi)控制度。在固定資產(chǎn)管理中，執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度非常重要，要建立健全固定資產(chǎn)出入庫制度、固定資產(chǎn)日常維護(hù)制度、固定資產(chǎn)報(bào)損報(bào)廢制度、固定資產(chǎn)使用制度等，并加強(qiáng)對各項(xiàng)制度落實(shí)的監(jiān)管，實(shí)行嚴(yán)格獎懲。對固定資產(chǎn)因使用人或管理人保管不力、管理不善，以致發(fā)生被竊、遺失、損壞等情況的，應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地查清責(zé)任，除責(zé)令賠償外，還要視情節(jié)輕重給予適當(dāng)處分。

同時(shí)也要大力表彰在固定資產(chǎn)管理工作成效顯著，效益突出的部門和個人，調(diào)動大家的工作積極性，以提高大家對固定資產(chǎn)的維護(hù)意識。

3.加強(qiáng)資產(chǎn)審計(jì)，促進(jìn)資產(chǎn)保值增值

資產(chǎn)審計(jì)工作非常重要，固定資產(chǎn)管理能否規(guī)范高效，資產(chǎn)審計(jì)是一項(xiàng)一項(xiàng)基本手段，也是一種有效屏障。再好的方法制度，沒有有效監(jiān)管，也會逐漸棚架。加強(qiáng)固定資產(chǎn)的審計(jì)工作，使之常態(tài)化、規(guī)范化、定期化，防范出現(xiàn)舞弊行為，及時(shí)堵塞管理工作中出現(xiàn)的漏洞，從而為資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)保值增值發(fā)揮良好作用。資產(chǎn)審計(jì)不僅要對固定資產(chǎn)的采購、報(bào)廢、清查、清理等全過程進(jìn)行監(jiān)督，還要定期對本單位固定資產(chǎn)及其經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行審計(jì)，提高固定資產(chǎn)的營運(yùn)收益。要重點(diǎn)對固定資產(chǎn)是否得到了充分利用，是否有固定資產(chǎn)不入賬，固定資產(chǎn)有無外借、挪用，特別是固定資產(chǎn)有無侵占、私用、流失現(xiàn)象，進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的審計(jì)，切實(shí)解決固定資產(chǎn)賬實(shí)不符、保管不善、閑置浪費(fèi)以及非法侵占等問題。

4.借助計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)動態(tài)式創(chuàng)新管理

高校固定資產(chǎn)非常繁多，固定資產(chǎn)管理也是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，高校應(yīng)該充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，積極創(chuàng)新管理手段，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，研究探索固定資產(chǎn)管理的先進(jìn)模式，開發(fā)相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)，變靜態(tài)管理為動態(tài)管理，事后監(jiān)督為事前審查和實(shí)時(shí)監(jiān)控，形成網(wǎng)絡(luò)化、信息化、動態(tài)化、實(shí)時(shí)化、全局化的管理體系，從而在節(jié)省人力、物力、財(cái)力的前提下，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地反映固定資產(chǎn)的增減、調(diào)配、使用等各種情況，并在學(xué)校各部門、各單位之間實(shí)現(xiàn)信息互通和信息共享，實(shí)提高工作效率，提升管理質(zhì)量，為學(xué)校高層管理者提供決策參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。

總之，加強(qiáng)高校的固定資產(chǎn)管理，將教育資源的合理利用與學(xué)校的發(fā)展緊密結(jié)合，提高資產(chǎn)利用效率是目前高校大規(guī)模擴(kuò)招情況下保持高校持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

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[4]李愛華.試析如何做好高校固定資產(chǎn)管理[J].中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志,2005,(4).

第8篇：財(cái)務(wù)共享中心常見問題范文

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘，聚類分析，客戶價(jià)值，客戶關(guān)系管理

中圖分類號：TP311.13 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 02-0071-01

一、引論

隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展及市場的不斷成熟，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了全球化、電子化的時(shí)代，銀行間產(chǎn)品和服務(wù)的差別開始變得越來越小。在這樣一種背景下，各銀行的銷售方式正從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式從“無差異服務(wù)”向“差異化服務(wù)”轉(zhuǎn)變。[1]近年來，研究和分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用是計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的熱點(diǎn)之一。

二、銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析

（一）客戶關(guān)系管理概述。客戶關(guān)系管理（CRM）的理念來源于關(guān)系營銷學(xué)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭加劇，企業(yè)普遍開始重視客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是伴隨著關(guān)系營銷、客戶關(guān)系價(jià)值、客戶關(guān)系生命周期等理論的發(fā)展而不斷發(fā)展和完善的。

（二）銀行客戶關(guān)系價(jià)值理論。 客戶關(guān)系價(jià)值是銀行營銷策劃過程中最有價(jià)值的營銷工具之一，對于銀行來說，客戶關(guān)系價(jià)值是關(guān)于客戶未來價(jià)值貢獻(xiàn)的一個良好的愿望，并不是說銀行計(jì)算得出的客戶終生價(jià)值是多少就能實(shí)現(xiàn)多少，這還需要銀行通過有機(jī)的客戶關(guān)系管理策略的實(shí)施來保證。[3]

（三）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)理論。數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

（四）基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶關(guān)系管理。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在西方國家早已受到青睞，己經(jīng)廣泛地應(yīng)用于銀行領(lǐng)域。例如：摩根斯坦利采用了SAS的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品。將深藏在各式各樣平臺和數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、清洗加工、分析和挖掘，并將其轉(zhuǎn)換成易于與行政主管和財(cái)務(wù)顧問共享和訪問的信息，而且這個過程都盡可能的自動化處理。

（五）數(shù)據(jù)挖掘在銀行客戶關(guān)系管理的作用。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理的不同生命周期內(nèi)具有不同的作用，分別介紹如下：

（1）利用聚類分析方法進(jìn)行客戶分類，獲取客戶。發(fā)現(xiàn)和開拓新客戶對于任何一家銀行來說至關(guān)重要。客戶分類又稱為客戶細(xì)分，是將大量的客戶分成不同的類型，同一類型的客戶擁有某些相似的屬性，如背景資料、盈利能力、消費(fèi)偏好等。（2）防止客戶流失。客戶流失是銀行難以控制的常見問題，流失現(xiàn)象會給銀行帶來很多不利影響。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，利用孤立點(diǎn)分析法，除了可用于欺詐發(fā)現(xiàn)外，還可發(fā)現(xiàn)客戶的異常行為，從而使銀行減少和避免不必要的客戶流失。

三、中國銀行客戶價(jià)值管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

中國銀行的機(jī)構(gòu)設(shè)置是采用“總行-分行-支行”的形式，各地都建有分支機(jī)構(gòu)，因此系統(tǒng)采用分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境，即所有分行都擁有自己的分系統(tǒng)，并與本地的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及客戶呼叫中心連接。

（二）系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

中國銀行客戶價(jià)值管理系統(tǒng)主要由客戶信息維護(hù)、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)倉庫、客戶價(jià)值分析、信息查詢模塊組成，系統(tǒng)功能架構(gòu)如圖3所示。各模塊功能描述如下：

（1）客戶信息維護(hù)模塊，包括個人客戶信息維護(hù)、企業(yè)客戶信息維護(hù)、業(yè)務(wù)往來信息維護(hù)三部分。（2）系統(tǒng)管理模塊，包括用戶管理、權(quán)限管理和系統(tǒng)管理三部分。（3）數(shù)據(jù)倉庫模塊，將現(xiàn)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并、整理，轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的格式，建成一個基礎(chǔ)的信息平臺，供以后分析、決策使用。包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)裝載四部分。（4）客戶價(jià)值分析模塊，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，計(jì)算出客戶的價(jià)值，從而根據(jù)價(jià)值評估模型對客戶進(jìn)行分類。包括客戶價(jià)值評價(jià)、客戶分類兩部分。（5）信息查詢模塊，包括個人信息查詢、企業(yè)信息查詢兩部分。

四、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

（一）創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉庫

數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、動態(tài)的、連續(xù)的數(shù)據(jù)集合。可以從容量龐大的業(yè)務(wù)處理型數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)，清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲格式。

（二）系統(tǒng)實(shí)施方案

組在系統(tǒng)實(shí)施之前必須做好充分的準(zhǔn)備工作，首先建立組織保障，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，對全體員工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，從思想上統(tǒng)一全行人員的意識，讓大家認(rèn)識到客戶價(jià)值管理的重要性。系統(tǒng)的具體實(shí)施工作主要包括以下步驟和內(nèi)容：

（1）成立實(shí)施小組。系統(tǒng)實(shí)施成功的與否，必須的強(qiáng)有力的組織保障，中國銀行嘉興分行在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)成立了分行主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，由各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和信息科技部組成的實(shí)施小組。實(shí)施小組制定的詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確各部門的分工與責(zé)任。

（2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)是系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，必須事先準(zhǔn)備好所有數(shù)據(jù)，才能保證系統(tǒng)的正常實(shí)施。這些數(shù)據(jù)用于計(jì)算客戶價(jià)值分析的存貸款數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等，存貸款數(shù)據(jù)通過整理每日存貸款余額表中獲得，客戶交易歷史記錄從銀行的結(jié)算系統(tǒng)中獲得，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)從銀行信貸管理系統(tǒng)中獲得。將這些數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)管理工具導(dǎo)入客戶價(jià)值分析系統(tǒng)中。

（三）關(guān)鍵算法實(shí)現(xiàn)

聚類是指把一組個體按照相似性歸成若干類別，目的是使得屬于同一類別的個體之間的距離盡可能的小，不同類別的個體之間的距離盡可能的大。采用K-Means算法進(jìn)行聚類分析，K-Means算法是一種基于樣本間相似性度量的間接聚類方法，屬于非監(jiān)督學(xué)習(xí)方法。它輸入聚類個數(shù)k，以及包含n個數(shù)據(jù)對象的數(shù)據(jù)庫，輸出滿足方差最小標(biāo)準(zhǔn)的k個聚類。

五、結(jié)束語

銀行競爭的加劇，客戶價(jià)值管理是非常重要的工作內(nèi)容，如何拓展更多的客戶，保留住優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)現(xiàn)銀行的經(jīng)營目標(biāo)和價(jià)值是每個銀行面臨的問題之一。現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭是基于服務(wù)和信息的競爭，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地從大量的客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用的信息和知識，進(jìn)而可以有效提升客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，達(dá)到提高銀行競爭力的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳志華，陳應(yīng)剛.張健.企業(yè)管理軟件現(xiàn)狀與發(fā)展研究.華北工學(xué)院學(xué)報(bào)[J]，2002年，第6期：422-425。

第9篇：財(cái)務(wù)共享中心常見問題范文

    論文摘要:為適應(yīng)現(xiàn)代飯店業(yè)發(fā)展需要，中職學(xué)校必須及時(shí)調(diào)整飯店管理概論課程，要構(gòu)建合理教學(xué)體系，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新，進(jìn)行講授與實(shí)訓(xùn)融合、學(xué)校與飯店業(yè)界聯(lián)合的教學(xué)改革，使學(xué)生具備良好飯店管理綜合技能、現(xiàn)代管理理念和思維。

    飯店管理概論在中職學(xué)校飯店管理教學(xué)中的地位十分重要，是引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識飯店專業(yè)基礎(chǔ)知識，從概論課學(xué)習(xí)過渡到專業(yè)課學(xué)習(xí)的橋梁。作為中職學(xué)校飯店管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課，以飯店為物質(zhì)載體，以賓客的消費(fèi)過程、飯店的運(yùn)動過程、飯店產(chǎn)品的形態(tài)變化及價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程為貫穿線索，在吸收管理學(xué)的基本原理及其他相關(guān)學(xué)科的理論基礎(chǔ)上，用創(chuàng)新精神去探索飯店自身的運(yùn)行規(guī)律而建立的理論體系。通過學(xué)習(xí)該課程，使中職學(xué)生能夠全面了解飯店業(yè)的基本概況，了解飯店發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀，掌握飯店管理的基礎(chǔ)理論和基本方法，熟悉飯店各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序與管理內(nèi)容，使學(xué)生能夠運(yùn)用管理學(xué)知識分析和解決飯店常見問題。為學(xué)習(xí)飯店管理其他專業(yè)必修課如前廳管理、客房管理、餐飲管理等課程及學(xué)生為期一年的頂崗實(shí)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1飯店管理概論教學(xué)現(xiàn)狀

1.1教師“填鴨式”教學(xué)欠缺創(chuàng)新

    由于應(yīng)試教育的后續(xù)影響，長期以來，我國許多中職學(xué)校飯店管理概論課程的教學(xué)依然以一支粉筆和一塊黑板為工具，圍繞教師、教材和課堂只個中心開展，教師以教材為依據(jù)，以課堂為中心進(jìn)行“填鴨式”知識的灌輸。這種方式導(dǎo)致了教師講課沒有創(chuàng)造性，學(xué)生學(xué)習(xí)沒有主動性，教學(xué)效果沒有務(wù)實(shí)性。這種教學(xué)方法所造成的結(jié)果就是學(xué)生在被動、僵化和單調(diào)的教學(xué)氛圍下學(xué)習(xí)，所獲得的知識和能力難以適應(yīng)社會的要求，從而出現(xiàn)企業(yè)渴求飯店管理人才與中職學(xué)校畢業(yè)生難以適應(yīng)飯店實(shí)踐活動之間的矛盾。

1.2師生對課程的重要性認(rèn)識不到位

1.2.1授課老師對專業(yè)基礎(chǔ)課的認(rèn)識不到位

    經(jīng)調(diào)查，該課程授課教師多數(shù)人認(rèn)為:本課程并不重要，學(xué)生即使學(xué)不好，還可以通過其他后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，把學(xué)不好的內(nèi)容重新再學(xué)一次。由于教師的授課態(tài)度不端正，想提高教學(xué)質(zhì)量，把學(xué)生教好，是不可能的事。

1.2.2學(xué)生對該課程的定位不準(zhǔn)確

    很多中職學(xué)生認(rèn)為:選擇中職學(xué)校，要學(xué)的是技能，不是理論知識，實(shí)際操作才是唯一的有用的東西，不重視理論課程的學(xué)習(xí)，也沒有認(rèn)識到該課程作為一門專業(yè)基礎(chǔ)課的重要性。甚至于有學(xué)生認(rèn)為:學(xué)那么多的管理基礎(chǔ)知識沒有用處，畢業(yè)后就是到飯店做一名普通的員工，自己又沒有什么機(jī)會成為一名管理人員，對自己的未來職業(yè)生涯缺少規(guī)劃，目光短淺。

1.3課程結(jié)構(gòu)不合理，課程體系不科學(xué)

1.3.1課程重理論，輕實(shí)踐

    多數(shù)中職學(xué)校的《飯店管理概論》課程教材內(nèi)容主要涉及飯店概述、飯店組織管理制度、飯店各職能部門(包括前廳部、客戶部、餐飲部、康樂部、商品部、工程部、安全部、人事培訓(xùn)部、采購部、公關(guān)銷售部和財(cái)務(wù)部)管理、飯店服務(wù)質(zhì)量管理等。然而，在瑞士洛桑飯店管理學(xué)院的課程中，飯店管理僅是一個抽象的概念，圍繞著飯店管理的課程有十幾門，但卻沒有任何一門課程叫做“飯店管理概論”。相比之下，目前中職學(xué)校《飯店管理概論》課程理論性強(qiáng)、涉及面廣、內(nèi)容簡單、章節(jié)籠統(tǒng)，只是對相關(guān)飯店部門機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)管理做簡單的介紹，缺乏針對性和操作性，與培養(yǎng)應(yīng)用型飯店管理人才的目標(biāo)相背離。

1.3.2實(shí)踐課程少，見習(xí)難

    該課程的實(shí)習(xí)實(shí)踐在課程教學(xué)中有著舉足輕重的作用，它有助于幫助學(xué)生初步認(rèn)識飯店企業(yè)、了解飯店的業(yè)務(wù)流程、熟悉飯店管理的內(nèi)容，有助于幫助學(xué)生形成初步的職業(yè)認(rèn)同感和工作責(zé)任心，有助于學(xué)生明確角色、端正態(tài)度等。但在實(shí)際中，大多數(shù)中職學(xué)校只設(shè)36課時(shí)，限于實(shí)驗(yàn)條件，大多只有理論課沒有實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。因此，空泛的理論教學(xué)無法滿足學(xué)生實(shí)際操作訓(xùn)練的要求，較大程度上也挫傷了學(xué)生對該課程的學(xué)習(xí)興趣。另一方面，課程實(shí)踐的落實(shí)也困難重重，主要原因是:當(dāng)?shù)氐娘埖瓴辉敢庾寣W(xué)生到飯店參觀、見習(xí)，擔(dān)心影響到飯店的正常營業(yè);由于實(shí)習(xí)時(shí)間太短，有的飯店不樂意接收實(shí)習(xí)生，也不愿意承擔(dān)學(xué)生的崗前培訓(xùn)，擔(dān)心學(xué)生實(shí)習(xí)期結(jié)束后流失，增加飯店不必要的人力資源投資。

    要改變這些現(xiàn)狀，就要創(chuàng)新飯店管理概論課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，加大改革力度，大膽嘗試新的調(diào)整，使之與旅游和飯店業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。

2構(gòu)建飯店管理概論課程教學(xué)合理體系

2.1重視理論教學(xué)過程的優(yōu)化

2.1.1構(gòu)建最優(yōu)的課程教學(xué)內(nèi)容體系

    在固有的理論基礎(chǔ)上，應(yīng)結(jié)合百家之長，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，合理增刪相關(guān)內(nèi)容，在內(nèi)容上注意避免與先修課程及后續(xù)課程內(nèi)容的重復(fù)，側(cè)重圍繞飯店管理基礎(chǔ)知識和管理理念知識的介紹。飯店管理概論作為飯店管理專業(yè)學(xué)生了解、認(rèn)識飯店相關(guān)知識和技能的基礎(chǔ)課，理論學(xué)習(xí)基本包括了飯店概述、現(xiàn)代飯店管理理論、飯店管理理念、飯店組織管理、飯店計(jì)劃管理、飯店職能部門管理和飯店服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容。因此重新整合后，飯店管理概論課程的新教學(xué)內(nèi)容分為三大部分，分別是飯店管理基礎(chǔ)知識、飯店各功能部門具體的業(yè)務(wù)管理、飯店提升管理。.第一部分主要包括飯店概述、飯店組織與管理制度、飯店管理理念知識等三講內(nèi)容;第二部分主要包括飯店前廳部管理、飯店餐飲部管理、飯店客房部管理、飯店人力資源部管理、飯店安全部管理、飯店工程部管理、飯店康樂部管理、飯店商場部管理、飯店采購部管理、飯店公關(guān)銷售部管理、飯店財(cái)務(wù)部管理等十一講內(nèi)容;第三部分主要包括飯店服務(wù)質(zhì)量管理及投訴處理、飯店產(chǎn)品的管理與創(chuàng)新、綠色飯店管理及品牌經(jīng)營等二廠講內(nèi)容

2.1.2應(yīng)用最新教學(xué)手段

    要求改變傳統(tǒng)的以教師為主體的“滿堂灌”教學(xué)方式，注意發(fā)揮學(xué)生的主動性和積極性。近兒年來，多媒體教學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)在中職學(xué)校的普及和應(yīng)用已經(jīng)具有較大規(guī)模，這種先進(jìn)的教學(xué)手段的應(yīng)用能夠增強(qiáng)學(xué)生對理論基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)的興趣，讓學(xué)生覺得枯燥乏味的理論基礎(chǔ)課變得有聲有色。同時(shí)，可以嘗試讓較突出的學(xué)生參與到部分知識的課堂教學(xué)和ppt課件制作中來，讓學(xué)生有機(jī)會換位扮演、思考，這對其他大多數(shù)同學(xué)起到激勵作用，也對教師的工作提供必要的補(bǔ)充另一方面，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，教學(xué)資源的共享，情景式教學(xué)、案例式教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)等豐富課堂教學(xué)手段被廣泛應(yīng)用到中職學(xué)校教學(xué)中，這種教學(xué)手段的效果是非常有效的。結(jié)合飯店服務(wù)與管理專業(yè)的特點(diǎn)，飯店管理概論課程教學(xué)應(yīng)該根據(jù)不同的章節(jié)采取不同形式的教學(xué)手段。在此基礎(chǔ)上，先讓學(xué)生到酒店現(xiàn)場實(shí)踐參觀，身臨其境，做酒店某方面的社會調(diào)查，然后由學(xué)生模擬授課、案例講評等環(huán)節(jié)，再加卜教師的引導(dǎo)和點(diǎn)評，讓學(xué)生的被動學(xué)習(xí)變成主動學(xué)習(xí)，肯定會提高學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，增長解決問題的能力，對酒店常見問題的處理有預(yù)見性

2.2加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新

2.2.1實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化

    為使學(xué)生能夠真正掌握酒店各部門的業(yè)務(wù)管理和綜合管理技能，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識的基礎(chǔ)上，還必須要有一定數(shù)量的實(shí)踐教學(xué)課時(shí)，通過理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)和提高學(xué)生的開拓創(chuàng)新能力。在制定《飯店管理概論》課程實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃、安排實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容時(shí)，在教學(xué)設(shè)計(jì)上要充分體現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化的理念，要突出飯店管理理論的實(shí)際應(yīng)用把每一章節(jié)實(shí)踐教學(xué)的方式、方法和目標(biāo)作為一個項(xiàng)目，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，要求學(xué)生必須按進(jìn)度去完成每一項(xiàng)目。同時(shí)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)與培養(yǎng)提高學(xué)生創(chuàng)新能力和管理綜合技能之間的有機(jī)聯(lián)系，通過實(shí)踐環(huán)節(jié)使學(xué)生能學(xué)以致用，切實(shí)解決學(xué)生所學(xué)知識的系統(tǒng)化問題、疑難知識點(diǎn)的突破問題、管理理論與飯店管理實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合問題

2.2.2實(shí)踐教學(xué)環(huán)境實(shí)景化

    要改變教室課堂教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生在上課時(shí)在學(xué)習(xí)不同的章節(jié)，就能感受到好像在酒店不同的部門工作，做到教學(xué)環(huán)境實(shí)境化。由于教室課堂環(huán)境與所要工作的崗位環(huán)境有較大的區(qū)別，教師要設(shè)計(jì)與飯店各部門實(shí)境接近的教學(xué)環(huán)境，才有利于學(xué)生的快速學(xué)習(xí)。例如上餐飲部門管理，我們的課堂就不應(yīng)該在教室，而是在學(xué)校的學(xué)生飯?zhí)没蚓频甑牟蛷d，只有在這種環(huán)境下，才有“人聲嘈雜”的餐廳氣氛，讓學(xué)生真正感受到這是在餐廳上課而不是教室。教室的氛圍與這種環(huán)境的氛圍區(qū)別非常大，教室是安靜的，而餐廳是吵鬧的，一靜一動，反差之大，由此可見。另一方面，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)與聯(lián)合辦學(xué)的飯店企業(yè)溝通和合作，充分利用節(jié)假日組織學(xué)生到飯店觀摩，讓學(xué)生有較多的機(jī)會參觀和見習(xí)，提高學(xué)生對酒店管理專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。

2.2.3實(shí)踐教學(xué)形式多樣化

2.2.3.1教師可以改變布置作業(yè)的方式

    不一定要每個學(xué)生都完成同樣的作業(yè)，有的作業(yè)可能同時(shí)由幾個人或一個小組完成，可能效果會更好。通過小組成員之間的相互配合，小組與小組之間的對比，這樣更能促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，并目能夠發(fā)揮各自的優(yōu)勢，知識互補(bǔ)，有助于團(tuán)隊(duì)合作意識的培養(yǎng)。如前廳部咨詢服務(wù)等作業(yè)，可以分組由小組完成。組內(nèi)成員由于知識面不同，通過優(yōu)勢互補(bǔ)，可以答復(fù)各種不同的咨詢。同時(shí)組與組之問可以相互提問，通過比賽的形式，相互之間的一答一問，更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，這樣的效果會比教師單純的知識講授要強(qiáng)很多。這樣既可以培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識，又能激發(fā)專業(yè)學(xué)習(xí)的欲望

2.2.3.2在授課過程中，師生之間應(yīng)該多互動

    教師不應(yīng)該只是一味地向?qū)W生灌輸知識，應(yīng)該更多關(guān)注學(xué)生是否對自己講授的知識感興趣，學(xué)生是否已經(jīng)掌握。多運(yùn)用案例教學(xué)法，給出飯店經(jīng)營管理問題案例，讓學(xué)生分組討論和思考，然后再作點(diǎn)評和總結(jié)，對學(xué)生提出的各種問題給出建議和指導(dǎo)。多運(yùn)用角色扮演教學(xué)方法，讓學(xué)生在角色扮演中學(xué)習(xí)。如前臺接待的模擬實(shí)習(xí)，由學(xué)生互換前臺接待服務(wù)員和客人的角色，設(shè)身處地地了解自己所扮演的角色應(yīng)具備的知識和技能，學(xué)會換位思考，知道自己的不足之處，更加明確學(xué)習(xí)本課程的目標(biāo)。多運(yùn)用啟發(fā)教學(xué)方式，有的知識不是由教師一味地輸出，而是點(diǎn)到即止，讓學(xué)生認(rèn)真思考，形成自己想法，有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

2.2.3.3應(yīng)注重結(jié)合飯店行業(yè)發(fā)展實(shí)際，加強(qiáng)與飯店企業(yè)的聯(lián)系

    將企業(yè)研究的前沿理論和飯店企業(yè)成功案例引人課堂，本著走出去、請進(jìn)來的教學(xué)原則，聘請飯店高級管理人員、旅游管理部門的主要領(lǐng)導(dǎo)和本校飯店管理專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生作為課外輔導(dǎo)老師。他們有著豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過他們的講授或開設(shè)的講座，言傳身教，并開展互動交流，使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)了解并掌握飯店管理的最新理念、最新管理方法，為培養(yǎng)學(xué)生的角色意識和走向社會迅速成才提供保障。