電商運營管理制度精選(九篇)

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第1篇：電商運營管理制度范文

進入新時期以來，隨著我國經濟社會高速增長以及人們環境保護意識地日益增強，當前社會對于新能源的需求呈現出不斷上升趨勢。在眾多新能源中，風能具有綠色且可再生的優點而在新時期下得到了飛速的發展。風電場作為將風能轉化成能源的生產場所，隨著投入運營風電機組越來越多，風電企業所面臨的問題也在逐漸增多，這在一定程度上影響了企業生產效益以及發展。如何通過較為有效地生產運營管理方式確保風電企業的生產效益以及發展已經成為了當前企業急需解決的首要任務。對此，本文將基于筆者多年的風電場生產運營管理實踐，談一談如何推動風電場生產運營管理水平提高的認識。

關鍵詞：

風電場；生產運行；管理；淺析

前言

近些年來，得益于社會對于風能需求地不斷增加以及國家政策的支持，當前我國風電企業所投入的風電機組日益增多，在這樣的背景下探索出一種既科學有效，又符合行業特性的風電場生產運營管理方式成為了當前風電企業工作的重點。因為通過有效地生產運營管理方式不但能夠促使風電企業實現精細化、系統化以及規范化生產運營管理，并且有助于企業在此前提下實現良好的生產效益以及發展目標。因而加強風電場生產運營管理具有極其重要的現實意義。

一、加強風電場運行檢修管理

通常來說，風電場的運行工作一般有升壓站電氣一、二次設備的運行與風力發電機組的檢修維護這兩項，確保風電場相關設備運行的安全與穩定是工作的重點，因而筆者認為風電場運行檢修管理的核心在于提高設備可利用率以及供電可靠性。對此可以從以下幾個方面著手：

1、技術管理

由于風電機組屬于高科技含量設備，其所采用的技術不但眾多，同時也有著諸多精密的儀器，因而要想做好風電場運行檢修管理，加強技術管理至關重要。首先，加強技術管理的內容建設，一般來說技術管理涉及的內容有各項技術標準、技術檔案、作業標準、設備臺帳以及管理標準等，對此風電企業應當在充分結合自身實際情況的前提下，做好技術管理相應標準及年度技改、技措的修訂工作，從而最大程度地風電機組的檢修管理得以規范化與標準化開展。其次，在技術管理中需要特別加強風電機組的技術檔案與設備臺帳管理，這是因為二者不但保存著風電機組相關設備的使用說明書、專用工具清單、主要部件清單以及設備出廠試驗記錄等詳細的資料，同時還保存著設備故障分析報告、維修及設備改進或變動等情況的記錄，這些資料對風電機組檢修來說至關重要。

2、風電機組的運檢管理

在風電場運行檢修管理中，除了技術管理外，加強風電機組的運檢管理同樣是不可或缺的。良好的風電機組運檢管理不但有助于提升消缺維護的效率，同時也是保障其高效、經濟以及安全運行的關鍵。對此，結合筆者工作實踐，風電機組的檢修管理應以質保期作為分界線，并在質保期結束后采取運檢分離模式開展：

2.1質保期內風電機組的運檢管理對策

該時期風電機組的相關設備調試與維保工作主要有廠家所負責，對此為了促使風電企業員工更好地掌握風電機組的操作與調試消缺檢修等技能，企業應當采取運檢一體化管理模式，并組織一批風電場新員工通過積極參與到廠家的設備調試、維修等工作中，從而使得他們得以盡快熟悉設備運行操作與檢修的相關知識。此外，這也為風電企業質保期結束后的運檢分離奠定基礎。

2.2質保期后風電機組的運檢管理對策

在質保期結束后，風電機組運行維護工作將全權由企業所負責。由于有了質保期運檢一體化管理以及組織員工配合廠家所做的良好鋪墊，該時期將執行運檢分離的管理模式，并就此分別成立風電機組的運行和檢修兩個班組，隨后風電企業充分結合兩個班組的工作內容制定出有針對性的管理制度，并將兩組人員的職責與分工予以明確。例如風電機組檢修班組除了完成日常風電機保養與維護工作外，還需要結合實際情況制定出合理的設備檢修計劃并上報企業，隨后在批準后嚴格按該計劃進行設備檢修工作。

二、加強風電場生產運營管理

1、加強安全管理

在風電場生產運營管理中，安全管理作為其中極其重要的組成部分，其不但關系著風電企業安全生產地實現，同時更是企業實現經濟利益以及發展目標的重要保障。首先，風電企業充分依據風電場的實際情況，將完善的安全管理制度與應急預案建立起來，并據此嚴格落實風電場安全生產責任；其次，在安全監察機構設置中，風電企業必須就此設立專門的部門，并配備專職工作人員，從而使得風電場的安全管理工作能夠在專人負責的情況下有效地推進；最后，受風電生產的特點所影響，對其的安全管理往往是涉及全過程的。對此，風電企業應當要建立其一個覆蓋各生產崗位的安全網絡組織，通過采取加強安全生產宣傳、組織安全生產座談會等方式，推動企業全體員工共同參與，從而使得安全工作要實現全員、全過程、全方位的管理和監督。

2、加強備品備件管理

風電場的備品備件作為保障正常生產秩序的重要因素，如何在確保合理的庫存數量情況下，減小資金使用，以此提高風電企業的資金使用效率是其工作的重點。根據實踐工作來看，備品備件的管理采取定額定量的方式最佳。首先，風電場根據當前備品備件的庫存數量以及自身消耗使用的速度制定出定期需求計劃（例如按季度、半年度等），隨后將該計劃上報風電企業。其次，風電企業在匯總下屬風電場需求計劃后，確定各備品備件數量、規格后，采取集中采購或公開招標的方式進行購買，隨后風電企業在綜合備品備件性價比、供應商資質等情況下實施采購。此外，對于風電場小批量常用或應急的備品備件可以簡化流程，即企業在批準風電場所報計劃后，由其自行采購。

作者：孫仕龍 單位：國電電力文登風力發電有限公司

參考文獻：

[1]塔拉,王亞洲.我國風電企業管理的實際狀況及應對策略分析[J].山東工業技術.2015(21)

第2篇：電商運營管理制度范文

平臺運營總監需要有很強的市場意識，優秀的職業素養，具有團隊精神，責任心強，能承受壓力和接受挑戰;以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監工作職責11.負責自有電商平臺的日常運營管理工作，做好內部單位福利服務外，對外積極拓客創收，帶領團隊完成銷售目標。

2.結合集團發展戰略，制定平臺全年運營方案并推進執行，分解到月度、季度、全面目標任務的完成。

3.負責平臺總體運營，激活和管理現有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉化率，不斷優化產品SKU和詳情頁。

協助技術供應商做好平臺技術維護和優化。

4.在集團指導下，開拓和管理供應商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數量和品種等。

5.定期對產品、銷售、營銷、競爭對手數據進行分析，制定相應的方針策略。

6.團隊的日常管理，持續提升團隊成員的業務技能和專業能力。

平臺運營總監工作職責21、在公司經營戰略的指導下，制定互聯網營銷總體定位，策劃年度營銷工作目標和營銷方案;

2、熟悉互聯網營銷模式，負責公司產品互聯網市場開拓業務，進行相關的宣傳和推廣;

3、負責公司自有電子商務平臺的管理和運營;

4、負責建立公司總體的互聯網運作體制;

5、規劃和管理互聯網市場活動的預算，合理有效、___限度地使用預算執行廣告和市場活動;

6、廣泛鏈接各類互聯網商城、平臺，維護大客戶關系

7、做好內部管理，合理設置部門組織機構和崗位，優化業務流程，指導員工學習及培訓等工作。

平臺運營總監工作職責31、根據公司發展戰略目標，全面負責公司平臺業務的統籌規劃，組織制定公司平臺的中長期運營發展方向與目標規劃;

2、負責建立平臺運營機制，策劃各類型平臺運營活動;

3、負責平臺合作機構的挖掘，商業洽談，管理及相關合作模式的探索制定;

4、指導收集平臺產品的市場信息的收集，調查和分析，為公司自營平臺甄選優質商品;

5、完成每月的平臺銷售指標;

6、完成平臺的日常運營工作;

7、負責產品上新，推廣，頁面維護，數據分析，完成每月銷售目標;

8、對接平臺獲取活動推廣資源，針對不同活動資源，選擇活動商品，指定對應的推廣計劃，并執行完成;

9、分析每日運營情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決方法;

平臺運營總監工作職責41、全面建設和管理公司電商團隊,負責網站、互聯網移動端的運營和維護;

2、負責公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺運營工作，完成公司戰略目標;

3、負責整體電商平臺營運體系建設和標準化運營管理體系的完善，對接渠道，爭取資源;

4、規劃和管理營銷活動的預算，合理有效、___限度的使用預算執行廣告投放和營銷活動;

5、結合市場和行業數據分析競爭對手的產品、促銷、營銷、推廣等策略組合，制定應對措施;

6、負責不同渠道和產品的結構調整優化，價格、營銷、庫存戰略管理，及人才隊伍建設，提升團隊運營能力;

7、深入業務團隊，整合內外部資源，參與核心項目的商業判斷與關鍵節點的策略支持，帶領團隊完成銷售目標。

平臺運營總監工作職責51、平臺運營：根據平臺的發展目標，制定用戶及平臺運營規則與整合營銷落地實施方案;

2、用戶運營：分析用戶體驗問題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;

3、活動運營：商城各應用端的各類線上活動的策劃與組織實施;

4、數據分析：針對平臺運營目標進行深度數據分析，持續監控過程指標表現，及時發現問題并制定解決方案，持續優化平臺。

平臺運營總監工作職責61、根據公司發展戰略創建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協同各業務部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業務合作，助力達成公司業務目標。

3、通過多種用戶運營手段，激發用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區。助力公司實現用戶戰略。

5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養、考核、激勵。

平臺運營總監工作職責71、負責政務平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執行;

2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責;

3、分析平臺各類數據，提出改進方案，帶領團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網站平臺價值和粘性，提高服務會員、企業活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業績提升;

6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標;

第3篇：電商運營管理制度范文

關鍵詞：大數據;財務管理信息化;公立醫院

中圖分類號：F23 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年10月8日

一、醫院財務信息化現狀

醫院信息化起步于會計電算化，目前基本上仍處于財務核算系統建設階段，距離醫院經濟運營管理系統還有很大差距，隨著運營財務管理職能的不斷深入，現有的財務信息系統已經不能滿足醫院經營管理的需要。醫院信息化之所以逐漸與提供醫院運營管理水平之間形成相互制約，一方面因為醫院財務信息化建設資金需要由醫院自籌，如果醫院運營管理水平低，經濟效益差，財務信息化建設就會因缺乏資金無法開展;另一方面醫院運營管理需要財務信息化在科學決策方面提供支持，財務信息化建設發展滯后會阻礙醫院運營管理水平的提升，對醫院運營管理施加反作用。

2013年4月至12月，衛生部衛生發展研究中心為了解我國公立醫院財務信息化建設現狀，對湖北省、山西省、安徽省、浙江省和上海市等地區的30家公立醫院的財務信息化建設情況進行了調研。調研從四個方面分析，現狀如下：

（一）制度方面。在被調研的醫院信息化管理制度建設和整體規劃方面，有62%的醫院有財務信息化管理制度，但存在有制度而執行力不力的情況。有29%的醫院有財務信息化建設整體規劃，并按照規劃開展建設工作，其余醫院只是在業務需求增加時由相關業務部門自行聯系軟件公司開發新的業務系統。

（二）硬件方面。被調研醫院的財務部門都沒有建設財務專用機房。有81%的醫院有財務專用服務器，這些服務器由醫院機房統一管理維護，有19%的醫院財務信息系統運行在置于財務部門的PC機上。有38%的醫院通過數據庫備份、網絡安全監測防護系統、網絡管理軟件、上網行為管理設備等信息安全措施保障財務信息系統的安全運行。

（三）軟件方面。隨著醫院自身業務需求不斷增加，各醫院主要圍繞HIS系統的功能拓展開展了一系列的信息化建設工作來推進醫院“物流、資金流、信息流、業務流”的精細化運營管理工作。為了提高財務對業務的實時監控，有14%的醫院建設了醫院資源計劃系統，實現采購支出與物資流向管控，提升業務流程運作效率，減低流程管控成本。

由于各醫院的信息化水平高低不一，與財務管理信息化建設相關的七大類系統包括會計核算、預算管理、成本核算、物流管理、固定資產管理、績效管理和人力資源管理，公立醫院建設的比例分別為100%、19%、52%、48%、29%、24%和19%。其中，醫院普遍重視且首先開展建設工作的信息系統主要是：會計核算、成本核算和物流管理三個系統。在財務信息系統與醫院其他信息系統互聯方面，有33%的醫院實現了財務信息系統與包括HIS在內的其他信息系統間接口互聯，其余醫院未能建立有效互聯，數據交換仍需手工導入。

（四）人力資源方面。在醫院財務信息化人力資源保障方面，有10%的醫院信息中心擁有軟件研發團隊，自主研發醫院主要的信息系統，其余醫院系統開發商依賴于軟件公司。所有醫院的財務部門都沒有配置專職信息技術團隊，系統維護大多由業務人員兼職承擔。

醫院以往的財務管理局限于簡單的經費收支管理，沒有系統的上升為財務分析、預測、決策的管理高度，很重要的一點原因就是沒有集成的現代化信息處理技術，無法系統的搜集、歸納和分析財務相關數據，管理水平差。而大數據時代下，面對龐大的財務數據及相關業務數據，傳統的處理方式和手段已經無法滿足需要，醫院不得不面臨著現代化管理手段的更新換代，這為醫院財務管理的硬件設施帶來了機遇。

二、大數據在醫院財務管理信息化中的應用展望

隨著醫療體制改革的深化，醫院的經濟活動發生了日新月異的變化，衛生改革政策對醫院管理提出了新的要求，為了適應新的變化，醫院需要不斷變革和持續發展，這就要求財務部門能夠提供更加及時、統一、準確的財務數據信息決策支持。大數據的出現讓財務信息化建設完善提供了技術支持。

大數據概念在2001年Gartner一份研究報告中首次出現，主要由4V組成：數據大量性、計算高速性、信息多樣性和挖掘價值性。大數據在醫院財務信息化中未來可以實現財務數據的實時變化、信息挖掘和過程監管，對于提高當前醫院整體運營工作效率、預算管理、成本管理、績效管理、重視資金的時間價值與運營風險具有極強的現實意義和應用價值。

從醫院信息化發展來看，醫院各部門信息相對獨立，存在“信息孤島”。大數據云計算可以對醫院日常財務工作進行整合，將財務、決策管理、辦公、采購等不同部門的工作進行整合，促進了各部門之間的信息實時交互，通過信息技術手段，對容量巨大、類型繁多、價值密度低的海量數據加以挖掘、整合和分析，可以有效增進醫院財務信息化管理效益，提升醫院財務信息化管理決策水平，促進醫院財務信息化管理創新。

（一）有效增進醫院財務信息化管理效益。通過加強醫療業務海量數據的收集和挖掘，更清晰地發現隱藏在背后的本質性、內源性問題，為加強和改進醫院財務信息化管理明晰變革方向，提供數據支撐。這有利于加快建立健全數據驅動、數據支持的醫院財務信息化管理模式，進一步完善醫院財務信息化管理體系，轉變管理方式。

（二）提升醫院財務信息化管理決策水平。拓寬數據收集渠道，廣泛收集衛生醫療領域的業務數據、病種數據和環境數據等各類信息，運用科學創新的分析方法，將其與醫院財務信息化管理數據進行嵌套分析、交叉對比，可以研究發現醫院財務信息化運行與發展相互之間的深層次規律，及時把握宏觀經濟走向和管理發展趨勢，從而做到準確判斷、科學決策，更好地發揮醫院財務信息化管理工作服務于醫療轉型升級的作用。

（三）促進醫院衛生信息化管理創新。通過挖掘分析隱藏在數據背后影響衛生經濟活動的因素，有利于創新醫院財務信息化管理的方式方法。通過整合衛生經濟業務系統數據資源，穩妥推進衛生經濟數據公開，可有效提升醫院財務信息化管理工作的開放透明程度與效率。未來在大數據技術深度運用后，可以將同層次大范圍的醫療業務信息集中整合，實現廣域的經濟指標流、資金流和業務流相結合的流程控制，推動衛生行業體制機制創新。

三、建立醫院財務信息化管理制度

大數據時代的醫院財務信息化數據挖掘工作是一項有序的、動態的、可持續發展的系統工程，必須建立良好的運行機制，以促進各個環節正規有序，實現資源整合，做好頂層設計。

（一）數據標準化制度。統一業務數據規范，定義元數據，目標是消滅“信息孤島”，實現信息時代的“車同軌、書同文”建立面向不同應用主題、覆蓋衛生經濟管理各個環節、不斷動態更新的醫院財務信息化數據挖掘標準規范，為實現各級各類醫療信息系統的網絡互聯、信息互通、資源共享奠定基礎。

（二）數據收集制度。不同于物質性資源的排他性，數據資源更容易實現共享，使用的人越多，價值越大。要在現有基礎上繼續加強數據收集，明確數據收集范圍，完善數據銜接機制，強化數據收集手段。

（三）數據分析應用制度。大數據時代要具備更高的戰略眼光，創造性地運用新技術，讓“數據說話”，更多、更快、更好地從數據中挖掘知識，用挖掘出的知識促進管理。

四、結束語

我國醫療衛生事業改革正在探索中大步前進著，同時也面臨著一系列困難和阻力，仍有很多問題有待解決。但隨著國家的發展，實現信息共享，提高醫院工作效率是未來的發展趨勢。醫院只有把握大數據的時代特征，才能更好地提高財務管理水平，提升資金使用效率。

主要參考文獻：

[1]方培元，祝振宇.基于大數據的衛生經濟管理數據挖掘[J].中華醫院管理雜志，2015.

[2]段春陽.數字化系統在醫院財務管理方面的應用[J].中國鄉鎮企業會計，2013.

[3]郭琳琳，游茂.我國公立醫院財務信息化建設現狀分析與建議[J].中國數字醫學，2014.

[4]武敏，徐孝仕.醫院資源系統在醫院財務管理中的應用[J].中國衛生經濟，2014.

第4篇：電商運營管理制度范文

關鍵詞：管理創新；經濟效益

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）01-00-01

一、企業創新的依據

1.追求利潤最大化――企業是現代社會的經濟主體，是社會政治，經濟和文化生活的基本單元。現代社會是以企業為主宰的團體社會。企業沒有利潤，怎樣體現自己的生命意義，又怎樣追求自己的價值，這是企業進行管理創新首要的和基本的理論依據。

2.“企業本性論”指明了企業生存的目標。怎樣實現這一目標 必須靠科學的管理。通過加強基礎管理和專業管理，保證產品質量的提高，產量的增加，成本的下降和利潤的增長。這是企業管理創新的又一依據。

3.“員工本性論”明確創造利潤這一企業本性，認識到實現企業本性要靠科學的管理，根據市場和社會變化，有效地整合企業內部資源，創造更高的生產率，不斷滿足市場需求，是管理創新的常新內容。但這還不夠，還必須明確管理的主體。在構成企業的諸多要素中，人是最積極，最活躍的主體性要素，企業的一切營運活動必須靠人來實現。人是生產力的基本要素，又是管理的主體。這是企業活力的源泉所在，也是管理能否成功的關鍵。

二、煤炭企業創新的必要性

1.市場經濟和激烈的市場競爭的要求。“以產定銷”的計劃經濟時代已經成為過去，信息化為經濟市場化，國際化提供了生產力基礎。企業的生存必將是全球范圍內的生存。全球電子數據交換系統EDI，使企業在產品生產和供應方面的地理概念與時間概念大大淡化，資金流通與商品流通日趨市場化、全球化。這些變化既給企業帶來了機遇和挑戰，又給企業帶來了更高的要求與殘酷的競爭。

2.煤炭企業現狀和深化企業改革的要求。管理要合理組織生產力，同時又要不斷調整生產關系。當前煤炭，處于由計劃經濟向市場經濟的深刻轉變之中。要提高企業經濟效益，經濟增長方式必須從粗放經營轉到集約經營上來，即由“總量增長型”向“質量效率型”轉變。

三、創新為企業帶來了顯著的經濟效益

1.同煤集團實行物資集中招標采購的探索與實踐取得了顯著經濟效益。同煤集團作為我省乃至全國特大型煤炭企業，每年的材料配件和機電設備大宗物資采購高達30多億元，對國內外供應商及具有吸影力。但如何規范運作、降低采購成本、提高經濟效益，則是企業管理中的一項至關重要的工作。同煤集團經過10年的探索與實踐，通過不斷完善制度、規范程序、總結經驗、彌補不足，基本形成了具有同煤特色的管理制衡、嚴密監督、質量效益并重的招標管理體制和機制，在安全生產、項目建設中發揮了極其重要的作用。

把采購成本的控制融合到績效目標、衡量指針、目標值和行動計劃中去。在采購流程的控制方面，組織應該通過一個清楚的激勵體系來鏈接所有行動，并對業績的提高和業績目標的實現進行獎勵，而這些業績目標都是來自于集團公司的關鍵目標，市場竟爭的優點在于降低產品價格、提供優質服務，其法則是優勝劣汰。實行“陽光采購”以來，總體上呈現出“一降兩升”即：降格大幅度下降，產品質量大幅度提升，售后服務明顯提升。根據統計資料顯示2004年到2009年累計招標采購總額152.4億元，節約采購資金7.9億元。資金節約率5.2%。尤其是2006年以來遵循市場規律，推行招標后再進行商務談判后，取得了良好效果，4年累計節約采購成本4.6億元。在原材料普遍上漲情況下，但同煤集團依靠集中招標采購，大大節約了采購資金成本，從源頭上控制了采購成本。

2.加強成本管理預算管理控制降低生產成本經濟效益十分顯著。2012年由于煤炭價格從下半年開始下劃，內部節支降耗，消化節約資金成本42億元。經濟效益十分可觀。實現了企業效益、員工效益、社會經濟效益三贏利的可喜局面。

3.管理體制創新給企業帶來了巨大的經濟效益。

（1）2006年6月，大同煤業。A股在滬市成功開盤上市，標志著同煤集團首次挺進資本運營市場。 2012年12月28日，同煤集團與中國電力投資集團公司（簡稱：中電投）在太原舉行漳澤電力控股管理權移交暨所屬企業接收簽字儀式，同煤集團正式成為漳澤電力控股股東，漳澤電力及所屬企業從此融入同煤集團。漳澤電力的重組成功，為中國電力投資集團和同煤集團之間建立了資產關系的橋梁，實現了煤電一體化運營，促進資源優化配置、促進發展方式轉變。實現了人、財物、計劃、統計、營銷“六統一”，為共同做大強電力產業奠定了堅實的基礎。

（2）財務公司的成立，為大集團實現資金的統一結算、統一運作、統一管理和風險控制搭建了新的平臺，對集團公司進一步提高資金使用效率、促進資金內部融通、降低整體對外負債水平和融資成本的運作具有積極的作用。2013年財務公司全年放貸融資達到50億元以上，助推同煤更加穩健、更高水平、更廣區域跨越發展。僅利息收入達2億元，經濟效益十分可觀。

（3）多業并舉加快文化興企步伐轉型跨越發展

礦山變成公園，礦井開設景點，緣于云岡大景區建設的需要，更緣于同煤在建設煤電一體化能源大集團的同時，加快文化興企的戰略步伐和實施轉型跨越發展的決心。晉華宮國家礦山公園的建成開園，是同煤集團發展非煤產業、實現由資源優勢向產業優勢轉型的重要標志。晉華宮國家礦山公園是一幅看不夠、放不下的錦繡畫卷，開園至今已經留下了5萬余人前來參觀旅游的記錄。創造收入800萬元，取得了良好的企業效益和社會效益。

集團公司通過以上管理創新，給企業帶來了前所未有的生機和活力，管理創新是企業提高經濟效益的最有效途徑，創新是企業生存和發展的動力和源泉，也是企業提高經營管理水平的重要手段，企業的資本運營管理、成本管理、多元化經營管理無不與企業的經濟效益息息相關。特別是全球經濟一體化的不斷深化，特別是煤炭市場外部環境發生巨大變化的情況下，如2012年下半年，煤炭價格持續下滑這種情況下，如果沒有制度上述管理創新，企業就沒有抗風險的能力，但同煤集團高層領導用戰略的經營思維，通過管理創新，度過了嚴寒的冬天，迎來了溫暖的春天。

第5篇：電商運營管理制度范文

通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關于運營工作心得，希望對大家有所幫助。

運營工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。

隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。

電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。

尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_x共同成長!

運營工作心得2時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營工作心得3資金營運部以實踐“__”重要思想為指導，在聯社的正確領導下，牢固樹立科學的發展觀，積極貫徹“富民強社、加快發展”的經營理念，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業務工作主線，加強信貸管理，規范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。

1、組織資金工作取得長足發展。

20_年度，我部在組織資金工作中按照聯社的統一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截止到20_年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。

2、有效信貸投入不斷增加。

我部認真貫徹落實聯社有關做好信貸支農工作的要求，以發展地方經濟為已任，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農業貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當年新增貸款總額的%。農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20_年累放發放各項貸款萬元，累收萬元。

3、經營效益不斷提高。

20_年共實現利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經營狀況好轉，效益明顯提高。

4、信用村(鎮、戶)創建工作成效顯著，農村信用環境不斷優化。

20_年末，全縣創建信用鎮2個，信用村101個，信用戶戶，建立農戶經濟檔案戶，建檔面達%，發放貸款證本，發證面達%，成立農戶聯保小組個。

5、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進了信貸業務的健康發展。

20_年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%，全面、真實、動態地反映了貸款質量的真實情況。

總結全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：

一、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。

為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。

為此，在全面總結去年組織資金工作的基本經驗，詳細考察存款市場的基礎上，合理分解全年總體工作目標任務，改變經營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關，爭取地方政府的支持，經過努力，20_年縣政府共協調資金萬元;同時要求各信用社、部將發放支農貸款與吸儲相結合，積極動員致富的農戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲的良性循環。

王莊信用社加大對傳統經濟農作物的信貸資金投入，支持開發新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣，僅5月份就吸儲近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農業的發展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農民收大大提高，信用社及時上門、上村吸儲，僅十一月份就增加存款1000余萬元。

2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。

及時掌握組織資金工作的主動權。聯社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，年初聯社重獎存款任務完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經營風險。

3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現超常規增長。

面對我縣金融系統日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調研，大力推行個性化服務，根據社會不同客戶的需要結合當地實際情況和工作需要增加業務品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業務及信用社自簽銀行承兌匯票業務，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業務后，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務與預約服務結合起來，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、信息化、規范化，加大對黃金客戶的系統集中公關，促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產、經營周期變化，利用自身優勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業務，由于工作到位，存款超額完成全年任務。

4、加強宣傳與搞好服務并重，著力打造農信社服務品牌。

牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業務范圍，積極開辦信用卡業務，利用農村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識，全面宣傳信用社的業務范圍，使更多農民愿意到信用社辦理業務，截止年末共發卡多張，信用卡存款達到萬元。

二、加大投放力度，積極支持“三農”發展。

今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支持“三農”為重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作為最基礎客戶，全面支持農村經濟發展，推動了農村小康建設。截止到20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農戶聯保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農村工商業貸款余額萬元，比年初增加萬元，農戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。

(一)強化優質服務，轉變思想觀念。在提高服務水平和服務質量的同時，不斷優化服務手段，轉變思想觀念，大力推廣農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，加大信用村鎮的創建工作力度，努力優化農村信用環境，提高資產質量

1、在思想上進一步增強支持“三農”經濟發展的光榮感，在經營上進一步增強支持“三農”經濟的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優質、高效的金融服務，積極做好農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款的發放與管理，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植發家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。

截止到20_年底，我社農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營運部在原聯保貸款操作管理辦法的基礎上，重新整理和規范了農戶聯保貸款操作規程，按照“自愿聯合、多戶聯保、分期還款、風險共擔”的辦法成立的聯保小組，與每位成員簽訂聯保協議，核定金額和期限，發放給貸款證，有效地解決生產經營正常的專業大戶、個體工商戶的資金需求。

2、確保創建質量，努力改善信用環境。

創建信用戶、信用村(鎮)工作，資金營運部堅持創建與降低信貸風險相結合，堅持成熟一個發展一個，確保信用村(鎮)創建工作質量,從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“__”。

3、積極做好國家助學貸款的發放與管理工作。

農村信用社發放助學貸款是解決“三農”問題的組成部分，為確保不讓轄區內一位大學生因家庭貧困而綴學，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區內參加高考的和在校大學生進行全面摸底調查，建立健全學生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據國家助學貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學生的學費問題。截止到20_年末，助學貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發放國家助學貸款筆，金額萬元。

4、集中信貸資金規模，積極支持個私經濟發展。

今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對農業龍頭企業、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20_年，有針對性地在全縣范圍內，對產權明晰、資金實力強，企業發展前景好、信用好、管理好、符合國家產業政策的私營企業給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業貸款萬元。

(二)創新工作思路，積極拓展新業務，不斷培植信用社新的利潤增長點

1、積極拓展票據貼現業務。

為克服農村信用社中間業務經營范圍狹窄的現狀，我部積極與有關部室配合，在完善手續的前提下開辦票據貼現業務，全年全縣共有家信用社辦理貼現業務，累計辦理貼現萬元，累計實現貼現收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮信用社主動向客戶推薦貼現業務，在最短的時間內使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業務范圍，增加了收入，也加快了工商企業短期融資的速度。

2、積極開辦城區門面房抵押和質押貸款的業務。

為進一步優化信貸結構，培植優良客戶群體，搶占抵、質押貸款市場占有份額，降低信貸資金風險，對質押貸款凡屬本系統存單在手續合規合法的前提下，貸款優先辦理，貸款利率享受優惠;積極與房產、土管、司法等部門協調，對城區門面房抵押貸款申請，主動上門調查，對符合規定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。

三、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進信貸業務的健康發展

(一)科學測算、分析，合理制定五級分類實施方案

根據上級文件精神，參照其它兄弟聯社的經驗做法，結合我社工作實際，組織相關人員經多次研究討論，制定了《____農村信用合作聯社貸款風險五級分類實施細則》，并嚴格按照省聯社規定大額企事業單位貸款余額不得少于企事業單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規定，細分了我縣大額企事業貸款和大額自然人貸款的余額。

(二)精心組織培訓和學習，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術性要求較高的工作。20_年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識，提高工作的積極性，資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓，邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析、非財務分析、擔保分析和現金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解，聯社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關文件，要求各基層社組織自學，要學深、學透，吃透文件精神，掌握分類依據，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。

(三)做好督導檢查工作，加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組，負責對全縣五級分類工作的檢查和業務輔導，確保各信用社能按進度序時完成任務。

四、強化信貸基礎管理，堅持貸款發放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。

(一)加強對農戶綜合經營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農戶貸款需求調查力度，置換了新型的農戶綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案的規范性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案，并對經濟檔案編列號碼;注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人的經濟情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農戶綜合經營信息檔案的規范性檢查，確保了農戶綜合經營信息檔案實用、整潔、規范。

(二)完善各項規章制度。20_年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等。

(三)嚴格執行大額貸款審批制度。20_年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然后到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風險。

五、加大信貸檢查和處罰力度，認真執行各項信貸管理內控制度，努力提高人員整體素質，完善監督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網點進行輔導檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。

(二)堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水平。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產質量，我們堅持“以人為本”，優化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的背包下鄉、密切聯系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業務空間;其次為做好信貸管理系統的上線工作，今年舉辦培訓期，參加人員達人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業人員素質。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務“便民卡”，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題，并采納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

六、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險

(一)結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據基層信用社不良貸款的現狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。為調動轄內員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。

(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們全面推行科學、適度的授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業的規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況，對企業進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發放、管理和收回等各個環節工作。嚴格執行信貸管理規章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象的發生，提高了信貸資金的安全性。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數社對崗位清收貸款存在著責任心不強、工作不力等現象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，并實行嚴格考核。對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規違紀貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行簽訂了不良貸款壓降責任書，對不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對全縣農村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現象，為確保信貸資金安全，資金營運部建立了貸款管理臺帳，專人負責;對逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調度工作制度，對不良貸款增加較多的信用社或責任人，及時召開調度會，分析形成原因，明確責任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔保人償還等項措施;同時對跨區、壘大戶、冒名、代簽字發放的貸款，無論是否到期，堅決限期收回，并與責任人簽訂清收責任書;20_年，對19家新增逾期貸款較多的信用社下發了預警通知書，切實做好不良貸款的壓降工作。

總結20_年的工作，資金營運部仍然存在以下幾個方面的不足：

一是存款在穩步增長的同時，地區間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務，但有家未完成序時任務，并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升，資產質量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。

三是信貸管理工作有待進一步加強，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發揮，在經常性的信貸工作檢查中，仍發現了不少違規違章現象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調查報告，內容不夠全面、具體。

鑒于以上總結，20_年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大資金規模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務，加大支農力度，防范和化解金融風險，努力提高自身經營效益。

運營工作心得4曾聽某一老站長說，做網站優化和網站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網站優化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設想，應該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點錢。

現在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時間，也被百度無情的把網站k了，現在只剩一個首頁。像認識一個人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認為seo是一個體力活，是所有it行業中最無聊最辛苦的一個職業。我感覺做一件事情，就像玩一個游戲，只有規則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規則，但是卻存在很長時間，細細想想不能不叫人感嘆。Seo優化總要是針對百度，但是我感覺百度一點規則沒有，甚至說規則并不是那么好，甚至是錯誤的。但是沒辦法，我們要做的其實就是做自己喜歡的事情，其實前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優化好自己的網站，然后告訴百度，我現在是首頁了，而且永遠要在首頁。

抱怨了不少，現在說說自己的心得：

首先任何一件事情都不會是輕而易舉的，正所謂不經寒霜苦，安能香襲人。所以，當我們決定做一件事情的時候，要充分認識到，不可能一帆風、不會一蹴而就。

其次，我認為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產品在網上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網上買這個。道理說的不錯，但是，并不是你做這個就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快，我認為在網上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是，任何事情，如果他簡單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。

再次，seo是一個繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網站上有效果，但是用在自己的網站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個充分的認識，認清現狀，如果再發生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧.

運營工作心得5時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經加入生命人壽4個多月了轉眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。

現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

一、通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以的產品和的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。

從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

三、由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。

在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運營工作心得6講運營，促發展運營主管運營心得體會說實話，對于一個剛剛干了幾個月運營主管的人來說，談“運營”，總覺得自己級別太低，資歷太淺，對這兩個字總有種只可意會，不可言傳的感覺，說不出個所以然來。為此，我專門“百度”了一下。(時下比較時髦的一種說法：有問題，上百度。)何為運營?運營就是對企業經營過程的計劃，組織，實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。“運營”的角色因行業不同而千差萬別。基本上，運營是通覽企業運作的每一過程，對企業的實際情況進行分解，深入分析，最終使企業(及其最終產品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質和效率并盡可能縮減成本來達到。運營涵蓋的內容相當廣泛，滲透到企業生產活動的各個環節。銀行也是一個企業，只不過它生產的不是某種具體的產品，而是一種金融服務。作為一個基層網點的運營主管，怎樣才能提高品質，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質量，安全”的大原則下，規范柜面操作行為，夯實運營基礎，守好風險防控的“第一道防線”，確保各項業務持續、健康、有效發展。對于自己的定位，我始終認為，要本著一種“打雜”的態度，即事事肯干，事事會干，事事能干，事事干好。

運營工作心得7海爾曾經的經驗是“日清日高”，強調有序結構與動態進化的結合，屬于泰羅的科學管理與熊彼特創新領導的結合，屬于工業化的管理哲學。現在，張瑞敏領導海爾在此基礎上推陳出新，用內部“有序的非平衡結構”，來應對外部復雜環境，即信息化的管理哲學。在我看來，海爾經驗是世界上第一個經過實踐檢驗的成熟的復雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對付復雜的環境”。海爾復雜性管理范式的“復雜”體現在兩個方面。

首先，復雜適應(人單合一)，強調適應變化。既體現了中國管理變革的傳統，即企業對市場的適應(如模擬市場、成本否決等)，又體現了互聯網時代特征。具體體現在其自組織、自協調、自激勵等一系列典型的復雜系統特征中。

工業化最大的挑戰來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達爾文的物競天擇，不過是斯密哲學的一種歷史引申，競爭是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達爾文，認為人與人之間，用對立的方式進行競爭，和低等動物的角力沒什么區別，所以是“物”競。而張瑞敏與達爾文的進化論有本質的不同：活力和進化之源，達爾文認為個體間競爭，而張瑞敏則傾向認為是內外協同;一個強調競爭進化，一個強調合作進化;一個要把人變成機器，一個要把機器還原為人。這與工業化和信息化所面對的歷史挑戰不同有內在的關系。

其次，復雜創新(海爾稱之為雙贏，即“兩個創造”：創造用戶價值，創造企業或員工價值)，強調主導變化。有別于對市場的被動適應——其結果往往導向價值鏈低端的中國制造，向市場高端“做優”的主動追求，可在“做強做優”中實現“雙贏”：

一、在用戶高端附加值的創造中，其復雜性范式特征表現為對創造用戶價值的自我激勵和主動追求;

二、在對產業高端的轉型升級中，復雜性表現為對創造企業價值的自我激勵和主動追求。自我驅動問題一直是我國許多管理經驗難以從微觀上解決結構調整和轉型升級的關鍵，但海爾順應企業與產業一體化趨勢，從企業內因中產生向產業上游升級的自我驅動力;通過人的創新素質的提高，通過內因作用，加強引進吸收消化了再創新的能力。

《運營管理》課程收獲感想之二

海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開始面對互聯網挑戰進行內部變革。

為了適應互聯網去中心化、去中介化的特點，海爾構建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰為機遇，在互聯網時代率先走出了一條轉型之路。

那些深受互聯網沖擊的傳統企業們，都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復雜組織系統動態響應復雜市場環境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯網時代的要求。

如果傳統企業能夠找到應對互聯網時代的管理法門，將迸發出比那些純互聯網企業更加可怕的競爭力。

傳統企業與互聯網相結合產生出來的海爾經驗，是繼簡單組織應對簡單環境的管理1.0(美國經驗)、以簡單組織應對復雜環境的管理2.0(日本經驗)之后的管理變革，是復雜組織應對復雜環境的管理3.0(中國經驗)。從這個意義上來說，海爾經驗對于中國的廣大企業來說意味著寶貴的財富，也是中國企業在互聯網時代借勢全球崛起的機會所在。 基于互聯網的商業變革的速度之快，讓整個傳統行業沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉折時代，要完全融入互聯網，傳統企業必須進行戰略轉型，但許多問題看不透，做不起來。

互聯網最主要的特征就在復雜性;互聯網時代的新經濟規律可以總結為，從復雜不經濟發展為復雜經濟。

但是，傳統管理怕復雜，因為越復雜管理成本越高;復雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應對復雜的環境(“單”，即市場和需求)，越復雜成本越低。“復雜+低成本”，反映在現象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應市場上“活”。活的東西總是很復雜，而機械教條的東西才是簡單的。互聯網思維的精髓，在于以變應變，以“人”的變，應“單”的變，有針對性地克服人單關系反應遲鈍的“工業病”。

20世紀的企業管理變革，無論是計劃經濟向市場經濟轉變，還是企業內部市場化，一言以蔽之，都是以簡單組織系統靜態適應簡單市場環境。21世紀的企業管理變革，要求以復雜組織系統動態響應復雜市場環境。

海爾不是互聯網科技企業，實踐的卻是互聯網戰略。張瑞敏把互聯網思維完全融入到實體的戰略與管理中，對互聯網的理解比許多搞互聯網的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國傳統企業互聯網轉型的啟蒙大師”。“海爾經驗”是在“做大做強”后進一步“做活”的經驗，是中國管理傳統與網絡時代精神相結合的產物，是互聯網時代的企業管理經驗，是“中國制造”向“中國創造”邁進時代應運而生的新經驗，來得正是時候。

海爾經驗是管理3.0中的佼佼者。2005年以來，海爾為應對互聯網的挑戰進行了一系列顛覆性系統性的變革。戰略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進行這樣的商業模式和組織管理模式變革，是對西方經典管理理論的顛覆”。

首先，海爾逐漸超越了豐田經驗。豐田經驗的局限在于“以簡單性組織范式應對復雜化市場環境”。雖然豐田經驗內容很復雜，但范式卻是簡單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經驗上表現為組織的“神經末稍”相對于“神經中樞”，對市場反應遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。

“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強了組織神經末稍的反應能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創新”是“創客式創新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發專業崗位，在本職崗位就可以創新。如果說熊彼特的創新是創新的“小乘佛教”，那么創客式創新可以說是創新的“大乘佛教”。

其次，海爾對傳統復雜性范式進行了批判性改造。相對于美、日、德等國家，中國有一個成為管理3.0代表性國家的獨特優勢，這就是中國有幾千年復雜性范式的傳統，滲透到國人血液中的傳統，盡管是農民式的復雜性。中國式管理的一個門道就是“以變制變”，就是古漢語中的“易”，就是復雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復雜性。它與互聯網帶來的高效能的復雜性范式，在螺旋式上升中正好同構，注入工業化內容(效率)加以改造后，就可以成為一種創新的管理范式。這是中國人天然的特色優勢，所以其威力一下子在世界上顯現了出來，其他國家的文化不一定是這樣。

互聯網思維下的管理，一方面具有分布式特征，強調人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產，網絡中的各個分散的節點，都是以比工業化更高的效率聯接起來的。

中國如果沒有獨特的東西，就只能長期跟在后面追隨別國，而借憑自己獨特的東西，就有在追趕中“超車”的機會。日本當年超車美國，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實戰中的優劣立判，日式管理被打回原形，震動了國際管理學界，這已實戰證明了海爾經驗的國際價值和普適價值。中國需要管理自信。我十分贊同王俞現的一個評價：“從某種程度上可說，張瑞敏是中國至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人。”

中國企業在學習海爾經驗中，要注意一個發達國家企業學習管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國企業要注意不要忽視第二次浪潮的基礎，既不能憑空越過，也不能削弱科學管理。在發揮靈活性優勢時，不能削弱現代企業制度、專業化、全面質量管理等傳統工業化的基礎管理，否則會倒退回農業社會過于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎上打飛靶。簡而言之，要搞好管理科學化和管理復雜化的“兩化融合”。

運營工作心得8本學期學習的運營管理，就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創作密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來說，運營管理也可以指對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。

企業運營管理，向我們明確展現了企業生存盈利的關鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關系，企業的運營管理的良莠決定了一個企業的市場經營成果。從長遠的戰略發展角度觀察，可以說決定著一個企業能否有未來，關鍵就是能否找到并且實踐好適應企業經營需要的企業運作模式并不斷完善、優化。

通過一段時間的學習，對運營管理有了了解，運用有了初步的掌握，同時對于運營管理也有了新的認識。一個企業的競爭優勢就綜合體現在成本、服務、時間、客戶、質量等關鍵要素的指標體系上，這些都反映了企業實際的市場運營能力。運營過程和運營系統成為了運營管理的對象。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指以上變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。

企業運營管理要控制的主要目標是質量、成本、時間，在實際運營管理中起了重要的作用，是企業競爭力的根本源泉。生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產、服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈構成了現代企業的重要生存環境，這些因素促使運營管理本身也在不斷發生變化，不斷的改變企業運營的生態圈。

學習中我們做到了立足管理來討論運營問題，通過課件、案例分析對這門課程有了更高層次的認知。課程中涉獵了許多方面，如質量管理、需求預測、產品設計、運營安排等，都是在工作中已經認識到的企業核心活動，對工作有很強的實用性。學習運營管理是一個充滿挑戰和樂趣的過程，通過學習掌握了許多運營管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業的運營效率提高，會有自己貢獻的一份力量。

運營工作心得9管理的基本職能有計劃、組織、領導、控制，計劃是為了實現組織目標而對未來的行動進行規劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協調員工與任務、員工與員工之間的關系;領導就是對組織內全體成員行為進行引導和施加影響，從而激勵員工產生高績效的活動過程;控制是按照既定目標和標準對組織活動進行監督、檢查，發現偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調整計劃以達預期目的的過程。

管理的本質就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進行優化配置，協調與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優實現。

如何如期最優實現組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標的實現過程。受益匪淺，感悟頗深。

一、組織必須有明確的既定的目標

組織目標是指一個組織未來一段時間內要實現的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協調和考核的基本依據。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務。

二、標準化、制度化管理

標準化、制度化管理目前已經成為現代企業管理的重要組成部分，它在企業管理中日益發揮著舉足輕重的作用。企業必須重視標準化，運用標準化，充分發揮標準化的作用，使企業實現標準化、制度化、科學化管理，為企業獲得最大的經濟效益提供保障。

設計好藍圖，制定一個科學的流程，根據流程制定具體的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。

三、全員參與管理，目標管理

組織目標的實現，不僅靠總經理制定好的戰略規劃，也不僅靠某一部門領導的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標管理制度。

目標管理制度是把以目標實現為前提的管理轉化成以目標為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現“自我控制”，并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發他們為完成組織目標而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：

(一)、目標要體現組織目標和個人目標的統一。員工是實現組織目標的載體，同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標達到完美契合時，才能在員工的內心產生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標體系只是對組織任務目標的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統的任務管理，而不是目標管理。這種任務目標是不可能激發下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務而已。

(二)、強化員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式。目標的制定者同時也是目標的實現者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參與設置目標可以提高目標接受性，目標設置理論認為在某些情況下，參與式的目標設置能帶來更高績效，參與的一個主要優勢在于提高了目標本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發揮員工的聰明才智，實現自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領導、有執行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協調、配合、理解和支持。同時，在參與目標制定的過程中，可以使員工了解組織的遠景規劃和發展目標，了解個人在組織目標實現中的價值所在，了解組織目標的實現對個人目標實現的意義。使員工產生強烈的使命感和責任感，加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和—諧的工作環境。

參與管理要特別注意引導，要反復把公司當前的目標傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據員工的文化程度和經驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經過篩選后，由上級協助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當參與管理經驗的員工采取授權型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認可后，被授予相應的權力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質獎勵。建立一整套的激勵機制來調動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進而促進企業健康穩定發展。

最近幾年，洋河酒廠發展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產產量，企業規模越來越大，產品銷量向全國化市場穩步推進，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障能力也隨之增強，產品質量越來越穩定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發展態勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰。面對大發展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業發展的昨天、今天和明天，加強管理，把產品質量放在首要位置，展望未來，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環節，快速應對市場變化和需求，是企業的當務之急。

今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學習文化知識，提高業務水平，提高自身素質，適應企業快速發展的需要。在現有管理的基礎上，我們要緊跟公司要求，做精益生產的帶頭人，不斷地總結、改進工作方法，帶領好團隊建設，認真培養技術力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產品質量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風，要善于與上、下屬和相關部門溝通，要把深入班組解決生產工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產管理秩序，使包裝生產這一環節的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發展的道路上走在最前列。

運營工作心得10本學期我們從企業運營管理的基本概念、發展歷史和現狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統的學習了企業運營管理這一門課程。

企業運營管理，作為企業生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業的市場經營成果。從長遠來看，能否找到適合企業經營需要的企業運作模式并不斷完善決定著一個企業能否有未來。我認為，就目前中國企業處于全球經濟一體化的大背景下，要想求生存謀發展，必須善于吸取經濟變革的新因素，大力培育企業的核心競爭能力，才能在長時期內超過同行業平均水平投資回報率，為企業創造出可持續性的競爭優勢。在管理學課程中我們曾經學到過，一個企業的競爭優勢就綜合地體現在Customer(客戶)、Qulitity(質量)、Time(時間)、Cost(成本)和Service(服務)等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業競爭優勢的必要條件之一。

當今社會，不斷發展的生產力使得大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其他服務性行業和領域，傳統的`有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業所表現出來的生產形式。因此，隨著服務業的興起，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業領域，不僅包括了有形產品的制造，而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。

企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。

現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

這學期我們在企業運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現了運營職能在企業組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經理人員都必須掌握的知識。

作為剛開始學習企業運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產品設計，設施選址，運營安排與質量管理等，皆為大多數企業組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。

第6篇：電商運營管理制度范文

【關鍵詞】企業；成本管理；全過程；運營管理；成本策劃

一、企業成本管理的內涵及其重要性

（一）企業成本管理的內涵

成本管理是指企業為了實現經營目標，對于生產經營活動進行成本核算、分析以及控制的過程，成本管理的主要目的就是控制成本，實現經營管理成本的下降。從企業成本管理的具體內容來看，主要可以分為成本策劃、成本計算、成本控制以及評價改進等四個方面的內容，成本策劃是指在成本控制目標之下，對于成本管理活動進行一個整體規劃；成本計算是指基于標準成本法來對經營管理活動的成本進行具體核算；成本控制是指采用各種措施努力實現成本下降；評價改進是指對于成本管理活動進行評價，發現成本管理中存在的問題，并進行成本管理的不斷改進。

（二）企業成本管理的重要性

企業成本管理的重要性體現在核心競爭力提升方面，對于企業來說，成本管理是企業核心競爭力的重要組成部分，而核心競爭力又是左右企業競爭成敗的最關鍵要素。在企業營收固定的情況下，成本越小意味著企業的利潤也就越高，企業擁有更多的資金投入到技術研發、科技創新等領域，從而使得企業的品牌具有差異性以及高附加值，提升品牌的市場競爭力。通過有效的成本管理工作開展，可以給企業競爭力提供更大的空間，有助于企業搶占更多的市場份額。

二、企業成本管理中存在的問題

（一）企業成本意識缺乏，管理制度不完善

我國很多企業對成本管理與控制意識不強，很多技術人員與管理人員不重視成本管理與控制，認為加強成本管理與控制就會影響生產。尤其一些企業根本沒有系統的成本管理制度，更談不上成本控制措施。

（二）成本管理手段過于單一

成本管理手段單一是很多企業普遍存在的問題之一，成本管理這一工作本身難度很大，沒有針對性的成本管理措施，必然會降低成本管理水平。從目前企業成本管理手段來看，主要就是自上而下進行成本分解，然后制定懲罰性措施，確保成本管理目標的實現。這種成本管理手段，激勵性不夠，員工參與性不足，很多時候導致成本管理目標難以實現，不斷的懲罰反而導致了員工的反感，引起了各種不滿。

（三）成本控制不科學與只注重短期效益

目前我國很多企業，特別一些中小企業還是采取傳統成本控制方式，而傳統控制方式通常建立在短期效益上，只著重過程中控制，而缺乏企業經營全面的控制。因此其設定成本目標時主要依據企業內部條件與行業技術標準進行設定，對市場與業主需求等就很少加以考慮，其目標設定不靈活，這樣成本控制往往具有不科學性，也沒有長遠戰略意識，不利于企業長遠的發展。

三、企業成本管理的措施

（一）增強全員成本意識和素質

加強成本管理，首要的工作在于提高廣大職工對成本管理的認識，培養全員成本意識，變少數人的成本管理為全員的參與管理。企業應該高度關切成本專業人才的培養和使用，積極舉辦各種類型的成本培訓班，從技術經濟領域開辟降低成本的廣闊途徑。

對于成本管理人員來說，在具備職業道德的基礎上，不僅要懂基礎知識和各項法律法規，還要懂經營管理，特別是要熟悉生產技術，學會運用成本預測與分析結果優化理論和方法；同時還要熟悉并掌握現代成本管理的理論與方法，學會預測、決策和控制，并學會使用電子計算機進行信息處理。成本意識包括注意控制成本，努力使成本降低到最低水平并設法使其保持在最低水平。樹立職工的成本意識，就是要使職工樹立這樣一些思想：成本是可以控制的，成本控制需要大家的共同參與，在工作中時刻注意節約成本。

（二）進行成本系統管理及全過程控制

在市場經濟環境下，企業應樹立成本的系統管理觀念，將企業的成本管理工作視為一項系統工程，強調整體與全局，對企業成本管理的對象、內容、方法進行全方位的分析研究。通過研究每種成本管理方法的本質及其適應的經濟環境的特色，構建出系統的成本管理方法體系。成本管理就不能再局限于過程，而是應該將視野向前延伸到市場需求分析、相關技術的發展態勢分析，以及設計等方面；向后延伸到使用、維護階段。按照成本全程管理的要求，就會涉及到技術研發成本、項目內控成本、施工運營成本，以及質量維護成本等范疇。對所有這些成本內容都應以嚴格、細致的科學手段進行管理，以增強產品在市場中的競爭力，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（三）改進運營管理控制

其一，強化物資及設備管理體制。主要包含供應商招投標優選體制、材料規范領用和使用監督體制以及定期盤點分析體制。

其二，制定完整的質量檢驗制度。為增強企業品牌意識，提升服務質量，企業應大力踐行質量管理檢驗工作，針對實際情況制定科學的質檢制度，逐步落實，規范操作。

其三，做好成本管理的統計和分析。企業應參照市場真實運作情況，構建合理的市場模擬體系，同時，將企業成本看作核心目標，全面管控企業涉及的所有運營成本，對下一步工作起到指導作用。

其四，提升管理水平，做好成本策劃。前期策劃的重要性，往往影響整個項目的整體布局；中期策劃的調整有利于迅速扭轉不利局勢；后期策劃在項目收尾中起到至關重要的角色。由此可知，企業應重視成本策劃，切實提高運作效率，實現經濟效益的全面提升。

（四）重點突出物機管理和效益管理

必須將物機管理進行全面細化，逐條逐項納入計算機網絡管理，建立物資機械的明細記錄檔案，對日常的材料入庫、發出、設備使用進行計算機管理，建立個人記錄追逐卡，由以往的材料領料單轉換為個人記錄卡，采用以人員為對象統計成本，由過去的單純管理物Y機械改為管理人本，這樣既可以責任到位，又可以極大提高人力效益，在一定程序上杜絕了材料和設備的額外消費和損失，極大地提高了價值和使用效率，能充分發揮物盡其用的原則。

對企業全部費用進行重新組合，重新界定費用的歸屬，劃分生產費用與期間費用的區別，便于用人而考核，用物而考核，實行雙重考核體系：即對部門和個人的考核。明確考核部門的責、權、利，實行部門歸口管理，按照預算指標嚴格考核管理；對個人的考核，也納入個人記錄追逐卡實行責任制進行管理，與個人的績效掛鉤。

四、結語

綜上，當今社會是一個機遇與挑戰并存的社會，企業之間的競爭變得越來越激烈。為了使企業能夠在激烈的競爭中利于不敗之地，我們就必須要對企業進行成本管理，只有這樣才能使企業在企業成本上占據優勢，促進企業的長久可持續發展。

參考文獻

第7篇：電商運營管理制度范文

(一)零售業的總體經營規模較小

我國零售業的發展相當迅猛，隨著人民生活水平的不斷提高和商品市場的多元化，我國零售業的商品零售總額的平均增長速度在10%左右，取得了驕人的成績，但與國際零售巨頭相比，我國零售企業在經營規模和銷售總額上還存在著很大的差距。國際零售業巨頭沃爾瑪一年的零售額在3100億美元左右，而我國最大的零售企業百聯集團一年的銷售額在800億元人民幣左右，所以，我國零售業的總體經營規模較小。

(二)零售品牌價值低，配送水平較低

品牌對于零售業的發展至關重要，我國大部分零售業相比外國零售業而言，品牌價值較低。傳統的零售業對品牌的認知相對較低，在打造品牌方面，缺乏相關經驗。有些零售業打造的品牌與其他零售業沒有較大的差異性，難以與其他品牌進行區分。在物流配送方面，我國物聯網的建設起步不久，還不夠完善，整體的物流配送水平較低，配送硬件設施較差，缺乏完善的物流信息化系統管理制度，一些零售企業甚至是手工操作，零售業對于互聯網的應用僅停留在內部管理或者是零星的結算上，沒有上升到供應鏈的客戶關系管理層面上。

(三)零售業態和形式的多樣化

我國零售業雖然發展時間較短，但是零售業的零售業態多種多樣。常見的業態有:百貨店、超市、便利店、專賣店、購物中心和網上商店等。百貨店由于地價高、交通不便等原因業態逐漸淡化。而以大銷量、低成本著稱的超市已經成為我國零售業發展的主流業態。便利店、專賣店等零售業態更是遍地開花，發展勢頭強勁。購物中心和網上商店等新型的零售業態開始大面積推廣，成為零售業態發展的主要形式。

(四)零售業面臨激烈的競爭

隨著經濟的飛速發展，各大零售企業面臨著激烈的競爭，依靠增加新的店面增強實力已經越來越難，各個零售業開始轉向對企業的并購和規模的擴展上。當前零售市場已逐漸飽和，通過收購或兼并的方式，一方面可以壯大自身的實力，達到快速擴展的目的，另一方面能夠將競爭對手轉化為合作伙伴，共同對抗其他強大的競爭對手。

二、傳統零售企業轉型策略

傳統的零售企業向電子商務轉型已經成為一大趨勢，傳統零售企業把握這一難得的機遇，深刻認識到電子商務給零售業帶來的發展前景，適應市場變化的需要，在意識上和制度上，在銷售方式和方法上加快向電子商務轉型的步伐。

(一)建立符合零售企業的電子商務平臺

電子商務主要是將傳統的零售模式展開，以互聯網為依托平臺進行銷售。在電子商務平臺上，企業可以根據自身的經營狀況來開展業務，而作為消費者也可以通過這個平臺了解到更多商品信息，讓購物變得方便、快捷。建立電子商務平臺對零售企業的發展至關重要，它也是傳統零售企業轉型的關鍵所在。而建立電子商務平臺工作量大、過程復雜，需要考慮在企業物流托運、資金運轉等各個方面。不同的零售企業可以根據自身經營狀況，運用不同策略或方法，建立有利自身經營和發展的電子商務平臺。

(二)利用中介平臺模式

大多數傳統的零售企業對電子商務平臺并不了解，但迫于市場形勢發展的需要，決定抱著試一試的心態，針對這種情況，他們可以選擇中介平臺。中介平臺是電子商務運營為傳統的零售企業特別打造的平臺，傳統的零售企業只需要支付一定的資金就可以將商品展現在別的電子商務平臺上。目前，我國最成功的中介平臺就是淘寶旗下的天貓商城，一些中小型的零售商比較青睞淘寶網，而天貓商城則是采取發電BC2經營管理模式，該模式在商家入駐、費用征收和購物體驗等方面進行了一系列的創新，并取得極大的收益和良好的使用效果，天貓商城形成巨大的吸引力，很多大型的零售商紛紛入駐淘寶商城。

(三)利用成熟的平臺模式

針對市場飽和與行業壁壘，收購是企業進入另一個領域最好的方式，也是零售企業經常運用的手段。在傳統零售業向電子商務的轉型過程中，有很多這樣的例子。例如:沃爾瑪在進入中國市場之前，通過收購1號店的方式進入中國市場，這次收購也讓沃爾瑪在我國電子商務市場扎穩了根，我國一些大型傳統零售商業可以借鑒這種方法，通過成熟的電子商務平臺促進自身的發展。這樣既可以彌補大型傳統零售商在眾多方面的不足之處，讓零售商將資金進行有效的周轉，還可以簡化傳統零售企業轉型中面臨的各種復雜的程序，在一定程度上縮短的傳統電子商務的轉型時間，同時避免因為大筆資金投入而造成的風險。

(四)建立全新的平臺模式

有些大型零售商會根據自身的需要建立全新的電子商務平臺。這種手段的好處是可以保持消費者對大型零售商原有品牌的認知度，并且能夠牢牢地掌握原有的客戶資源。采用這種手段的大型零售商如:蘇寧電器建立蘇寧易購、國美電器建立了國美網上商城和庫巴購物網、百勝餐飲建立了肯德基宅急送和必勝客宅急送、新世界百貨建立了新世界百貨商城等。這種自建電商平臺的手段可以細分為三種具體的模式:第一，線上業務配合線下業務。該模式屬于一種不對等的模式，大型零售商則將這種模式看做一種全新的銷售渠道，對于傳統零售商而言，相當于增加了一個傳統市場，對零售商本身運營管理沒有較大的影響;第二，線上業務和線下業務同等發展。這種模式也是大型零售商使用最為廣泛的模式，它在保存傳統零售企業實力的同時，擴展線下業務，加大產品的滲透力度;第三，線上業務突破線下業務。這種模式在大型零售企業中使用較少。一方面，大型零售企業采用這種模式會喪失原本在零售行業的優勢，另一方面大型零售企業沒有足夠的運營管理經驗實現徹底的轉型。

三、結束語

第8篇：電商運營管理制度范文

目前，國內外水業改革通行模式大致可包括作業外包、委托運營、BT、TOT、BTO、BOT、ROT、TOO、股權轉讓、合資合作等十種模式。其中前兩種模式不帶融資性質，后八種模式都不同程度帶有融資性質。就政府方和社會投資人各自承擔的風險來說，基本上越靠后的模式，投資人承擔的風險越大，政府承擔的風險更小。筆者在本文中要探討的是除上述十種通行模式外的創新型運作模式，即BT-STO-T（Build-transfer-Short-term operationtransfer）建設-移交-短期運營-移交。這種創新運作模式的實踐為科學化規劃、專業化建設、規范化管理、高效化運作目標的實現作出了新的探索。

BT-STO-T（Build-transfer-Short-term operationtransfer），即建設-移交-短期運營-移交，是BTO形式和委托運營模式的結合和變形。該模式是指民營機構與政府簽約后設立項目公司（或項目機構）負責基礎設施的建設，享有在一定期限內分次收回建設款的權力；工程完工后即將設施所有權（實體資產仍由民營機構占有）移交給政府方；隨后政府通過簽訂短期（三年或五年）委托運營合同，將設施的運營和維護工作交給民營機構完成。民營機構對設施的日常運營負責，政府部門向民營機構支付污水處理服務費，委托運營合同期內的維護成本計入污水處理服務費中。委托運營期滿后政府部門可以根據民營機構運營情況決定繼續委托運營或者無償收回設施運營權。

我國公用事業長期由政府主管下的國有企業或事業單位直接經營，污水處理廠運營的專業性較強，傳統的模式是由政府負責投資建設，下屬企業或事業單位負責管理，但普遍存在人員多、效率低，建設難、運營難、管理難,污水處理設施不能有效發揮正常功能，大部分已建污水處理設施產能未能最大化，甚至部分設施閑置等諸多難題。BT-STO-T模式是污水處理項目市場化運作的一種方式，政府通過公開招標、評標、談判、公示、簽約形式選定污水處理項目建設運營商。這實質是將企業的經營權與所有權分離，在政府掌握污水廠所有權的前提下，委托專業公司負責污水處理廠的建設、運營和維護。政府通過行政監管、合同監管兩種方式，通過項目公司管理制度、建設運營商報告制度，排水檢測機構定期抽檢，在線水質數據監控，綜合考核等監管手段管理污水處理廠建設和運營，這是符合政企分開、政事分開，市場化運營、法制化監管發展方針的。2009年以來，濟南市對這種模式進行了積極的探索和實踐，短短三年間共建立了13座中水處理站，通過公開競標方式競選多家建設運營商建設運營一個或幾個污水處理站。一方面，通過公開招標競選模式，體現了公平、公正、公開三大原則，推進了環保事業的產業化和市場化進程，同時扶持了濟南市環保企業的平穩健康發展；另一方面，多家運營的方式形成了你追我趕、你有我優的競爭局面，有效推進了濟南市環保事業建設管理化水平，同時政府在各站的試點運行中總結出更有利的管理模式，為下一步的實踐和推廣積累寶貴經驗。

一、公開招標專業評標優選建設運營商

政府通過公開招標專業評標的方式選擇建設運營商，一是體現了政府工作的透明度、可信度；二是通過聘請排水行業及相關專家組成評標小組，避免了與建設運營商信息能力的不對稱；三是規范的招標程序運作有利于規范化管理和高效化運作；四是可以降低建設運營成本，節省的資金可以用于管網延伸建設上；污水處理廠委托運營后，政府可以將更多的精力放到企業的監管上，這也是這一模式受青睞的原因之一。

二、明確責任，保質保量

合作是實現雙方互贏的最基本方式，而責任邊界的劃分是實現優質合作的前提和保障。BT-STO-T模式中主要通過兩個步驟進行約定：一是在招標文件編制的過程中，合理考慮政府與建設運營商之間的風險分配和雙方權利義務關系的界定；二是在簽訂委托運營合同過程中明確雙方的責任和義務，如明確建設期、運營期的鑒定時間、期限，污水處理服務費計量和支付方式，污泥外運處置方式等，明確政府按照行業慣例為建設運營商承諾保證水量、水質，對于進水水質超標問題，按照超標幅度、持續時間及是否是有毒、有害物質區別對待等等。

三、靈活支付款項，用活政府資金

各地政府可以根據各自的地方財政情況，合理選擇有效支付方式，因地自宜，用活資金。政府可以在招標時明確建設款是按形象進度款支付（常用方式）或是由建設運營商墊資建設（后期支付墊資利息方式，類似BT），明確委托運營期間污水處理服務費是按月支付（常用方式）還是其他支付方式等等。

四、短期運營，靈活調配

與TOT、BOT模式20-30年的特許經營期相比，委托運營期限僅為三年或五年。運營期滿后政府可以有更加靈活的選擇。

五、相互借鑒,提升專業管理水平

由于污水處理行業的特殊性和專業性，對工程技術人員要求較高，如何讓眾多的污水處理設施盡可能地發揮社會效益，需要在專業運行的基礎上實施精細化管理。參與投標的環保建設運營商在污水處理設施的建設及運營管理方面具有良好的專業優勢和豐富的運營經驗，實現委托運營可把政府人員從繁重的設施運營管理中解脫出來，更好的謀劃和履行宏觀管理和監督職能。同時也在相互合作、互相監督過程中提升了政府人員的專業管理能力。

六、行政、合同監管，雙管齊下

政府監管措施的合理和落實是污水處理廠建設和穩定運行的“方圓”。政府監管內容主要包括污水處理項目的建設，污水處理服務質量（水質是否達標排放及污泥是否按規定處置），設施完好率，勞動保護與安全生產，設備日常維護和維修以及公共義務的履行等等。目前，政府監管手段主要有兩種，一是行政監管，依據現有法律、法規規范建設運營商的管理和運行；二是合同監管，依據雙方簽訂的項目合同執行雙方的權利和義務。采取的主要措施有：項目管理公司報告制度，排水檢測機構定期抽檢，環保部門不定期抽檢，在線監測數據監控，建設運營商月運行數據報表、報告制度，綜合考核與污水處理服務費掛鉤制度等等。諸如出水水質達標，設備運行良好，工作人員定期培訓、持證上崗，勞動防護、安全生產，對整改意見的落實等其他相關工作都作為綜合考核量化打分。此外，對社會公共義務和責任的積極履行和承擔（如接受對污水廠的參觀、學習和交流等）將增加其考核得分。

七、利益相關，建設運營商升質升值

對于建設運營商來說，在滿足建設要求的前提下降低建設運營成本，尋求利益最大化是企業生存和發展的目標。污水處理設備都有一定的保修期和使用壽命年限，考慮到建設后的運營，建設運營商在設備設施采購和安裝上會更加考慮優質保量，在建設運營隊伍管理上會更嚴格、更精細，這將可以有效提高污水處理項目建設質量，延長污水處理設施使用壽命，從而保證污水處理設施長期穩定達標運行。

創新管理理念，探索管理模式，我們將立足實際，不斷積累和總結經驗，扎實推進城市污水處理建設，促進污水處理事業可持續發展。

作者簡介：

王巧俏，女，1982年生，二級建造師，山東大學環境工程學士。

第9篇：電商運營管理制度范文

本文作者：張瑞華工作單位：廣東輕工職業技術學院

“教學企業”，也稱為“教學工廠”（TeachingFactory）或“教學公司”（TeachingCompany），是新加坡南洋理工學院實行的一種與社會生產活動緊密聯系且有效的職業教育實踐教學模式。目前，在我國高等職業教育領域，教學企業是指高職院校利用自身的優勢，與政府、行業、企業或者其他社會力量相結合，通過產品生產、社會服務、技術研發等生產性過程的真實運營，加強相關專業或專業群的校內生產性實訓教學環節并獲得經濟效益的基地。我國高職院校教學企業建設的模式主要有：一是學校主導模式。即以學校為主進行生產活動和實訓教學的一種模式，主要是學校利用自身的設備、場地、師資和技術等優勢，運用市場機制，在生產產品、經營業務或技術研發的同時，完成在校學生的實踐教學任務。其中包括學校自主建設型、“筑巢引鳳”型、“來料加工型”等方式。此模式可以較好地落實專業技能訓練的教學意圖，但存在著真實生產訓練不夠、運行成本較高等不足。二是企業主導模式。即以企業為主進行生產活動和實訓教學的一種模式，在校企合作過程中，學校主要提供場地和管理，行業或企業提供設備、技術和師資，以企業為主要力量組織生產和開展實訓。其中包括訂單培養型、贈送贊助型等方式。此模式可以有效地降低生產性實訓運行成本，使學生體驗到真實的生產過程，但學校教學屬性被弱化。三是校企雙主體模式。即讓學校與企業共同成為人才培養主體，更加明確和真正發揮學校、企業人才培養“雙主體”的地位和作用，把企業作為學校發展的一部分，讓企業發揮人才培養的陣地作用，真正承擔起人才培養的社會責任。此模式在正確處理校企雙方關系的前提下，既讓學生體驗到真實的生產過程，又在專業技能方面得到有效的訓練。

在充分調研的基礎上，結合地方經濟發展特點和學校自身條件，以多年校企合作為基礎，學校成立了現代商務服務中心，該中心為學校“校內股份制生產性實訓與創業服務基地”屬下的實體項目，是由學校領導、管理工程系負責建設和經營、社會企業參與、校企一體化的教學企業。1．以專業群系統化建設為主線現代商務服務中心以提高教育質量為核心，以教學做一體化為重點，以“產教合一、服務至上、整合資源、多贏策略”為經營理念，下設有電子商務部、快遞運營部、市場部、職業素質拓展部等商務運營部門，分別由管理工程系電子商務、物流管理、市場營銷和文秘專業承擔，而教學行政部門中的行政部、人力資源部、信息技術部、教學執行部、創業服務部、財務部的設立也同樣整合了專業群的資源，便于系統性地開展工作（如圖1所示）。圖1廣東輕工職業技術學院現代商務服務中心組織架構圖秉承“精心培育行業高端技能型人才，竭誠提供現代商務高端化服務”的宗旨，現代商務服務中心致力于向快速發展的現代服務業的生產、服務、管理第一線輸送高端技能型人才。各部門協同開發現代商務中心各項業務：高職教學實踐、職業素質拓展、職業教育培訓、電子商城、網絡營銷策劃、網絡品牌包裝與推廣、電子商務托管、倉儲配送、快遞服務、貨運服務、市場調研、營銷策劃與產品推廣、客戶服務、企業形象策劃、管理咨詢、會務策劃、禮儀服務、展覽展示服務、文化產品推廣等，在生產實踐、社會服務過程中提升學生職業能力和素質。2．以“五化”建設為方略現代商務服務中心在籌建過程中，力求通過“經營管理市場化、教學實踐企業化、專業合作無界化、運作模式多元化、機制創新常態化”的“五化”建設，達到人才培養、教學科研、師資建設、服務企業、創業教育與孵化等五大功能的高度統一。（1）經營管理市場化。現代商務服務中心參照股份制企業創設組織架構，董事會決定總經理、副總經理、總監、部門經理等崗位的聘任或者解聘。中心在建設過程中逐步建立和完善順應市場規律的管理制度，其運作遵循服務領域的規范流程，并依照業務發展和整體配套進行崗位設置，現設教師崗35個，學生崗125個，根據崗位職責和要求，擇優上崗，并按各部門的實際情況，采用崗位輪換制，為師生提供更多的企業實踐機會。中心采取兼顧經濟效益與教學效益的經營方式，既要重視人才的培育，又強化自身的“造血”功能，獲得穩步上升的服務產出。（2）教學實踐企業化。在建設過程中，現代商務服務中心努力將學校培育高端技能型人才的目標與企業經營發展的戰略進行對接，提出了兩個“高端”的宗旨，積極尋求人才需求定位與學校人才培養目標相吻合的企業進行密切合作。深圳頭狼電子商務公司是集營銷型網站系統開發、品牌推廣、網店外包、電子商務人才培訓、校企合作方案設計等于一體的綜合性電子商務服務供應商，為淘寶的官方認證TP，該企業急需動手能力強、綜合素質高、坐得住、能干事的人才迅速為企業拓寬市場，這與學校電子商務專業“熟悉電子商務崗位操作流程、具備電子商務業務策劃能力、網店整體運營管理能力的高端技能型人才”的專業培養目標高度一致。于是，校企簽訂共建協議書，現代商務服務中心作為該企業開展業務經營的載體，師生共同參與公司項目開發和運作，完成電子商務托管、網站運營管理等實體項目，為企業和學校創造效益，真正解決了高職院校實踐教學難以深入開展的問題。現代商務服務中心的建立實現了實訓實習與管理服務對接、教學課堂與服務場所對接、專業課程與工作領域對接、課程內容與工作任務對接。“產教合一”的教學實踐通過企業化的經營運作，匯聚生產和教學的優勢，全面培養高端技能型人才，提高服務業大發展的人才支撐力。（3）專業合作無界化。正如前面所述，現代商務服務中心在籌建時就開始構建發揮專業群優勢的組織結構，組建各專業通力合作的團隊開展各項教學和業務工作，創立有利于聯絡協調的制度。教學企業的總經理由系主任擔綱，主要業務部門經理分別由四個教研室主任擔任，便于協調各專業的教學資源，進行業務管理。各個部門所需人員的崗位均從專業群視角進行設置，打破專業界限，如電子商務部、市場部的文員可從文秘專業的學生中選拔，信息技術部的技術人員可在電子商務、物流專業的學生中錄用，電子商務部和快遞運營部的業務員可用市場營銷等專業的學生。現代商務服務中心的教學行政部門為教學企業的日常運作起著重要的支持作用，如教學執行部須合理安排師生的工學結合計劃，完成教學實踐的日常管理工作，行政部負責行政日常事務處理、外部溝通、企業文化建設和后勤工作，人力資源部承擔制定和執行中心人力資源規劃和人事管理制度、人員招聘、教育培訓、績效考核等工作，以確保各部門項目的順利進行。在教學企業建設過程中，還根據市場需求，及時整合系內專業群的課程體系，完善人才培養模式。同時，各專業共享校內實訓室和校外實習基地的資源，進行專業之間無界化的合作，優化組合，提高整體競爭力。（4）運作模式多元化。現代商務服務中心采用多種模式進行運作，如項目驅動模式、訂單培養模式、工學交替模式、頂崗實習模式、虛擬辦公室模式等，視具體情況靈活開展各項業務，創新實踐教學模式。如與佛山順豐速運有限公司聯合創辦快遞代辦點，將快遞行業先進的操作設備、真實的企業環境引入學校現代商務服務中心，開展經營性的快遞服務，既服務于廣大師生員工，又使學生在真實的環境中提高職業技能和素質。市場部與相關企業采用訂單培養模式，也取得可喜的成績，如學校“珠寶零售班”是某著名珠寶集團公司與內地高等院校合作辦學的首個珠寶零售班。按照公司對企業人才發展的需求，校企雙方共同制訂培養目標、授課計劃和授課內容。學生根據企業的要求，進行珠寶零售專業知識學習、店鋪見習和頂崗實習，考核合格后直接進入該集團有限公司工作。目前，已有一批畢業生直接到企業上崗，其工作能力和素質得到了業務團隊的高度認可，公司特意為他們修改人事晉升計劃。多元化的運作模式使教學企業贏得更多的合作機會，為學生拓寬優質就業之路。（5）機制創新常態化。為保證教學企業建設的可持續發展，現代商務服務中心在建設過程中努力做到準確定位，創立“產教合一、服務至上、整合資源、多贏策略”理念：通過企業化、市場化的教學企業經營運作，強化教學過程的實踐性、開放性和職業性；通過開展電子商務、物流配送、市場營銷、職業培訓和文化傳播等業務，面向社會提供高端化的現代商務服務，增強自身造血功能；通過實行校企深度合作，促進專業與行業對接、專業與專業融合，整合學校、企業、行業、政府等多方資源，優勢互補；通過企業經營運作的教學實踐，培養行業所需的高端技能型人才，建設高素質“雙師”型隊伍，促進學生優質就業和順利創業。同時，現代商務服務中心逐步建立組織績效考核體系，在日常運營中定期開展評估，積極挖掘職業教育教學和生產業務潛力；通過信息情報搜集、參觀學習等方式，及時吸納最新研究成果，提升管理機制；采用科學管理的方式，積極協調各方利益，激勵廣大師生開拓創新；制訂有效的保障制度，為教學企業的機制創新保駕護航。

教學企業在高職教育實踐教學過程中發揮了極大的作用，尤其是使高職經管文科類專業的實訓活動有了質的飛躍。但是，目前實際運作的教學企業仍存在著一些建設上的難點問題，我們也在不斷探索中進行反思。1．專業群內部各專業之間的合作問題目前，學校現代商務服務中心以專業群系統化進行構建，整合各專業的優勢協同發展，但由于各專業培養方案不同，在教學企業內部進行合作時難免產生一些職責不清、分工不明等問題。要解決專業間合作關系問題，首先，必須要建立、健全教學企業的各項管理制度與運行機制，規范的管理制度和運行機制是教學企業有序和高效運行的基礎，有利于明晰各方職責，明確具體分工，是各專業間良好合作的保障。其次，要加強教學企業中教學執行部門的力量，專門統籌專業間教學與生產的協調與管理工作。這種集中管理形式，有利于制定整體實施計劃，有利于各專業資源共享、調配和管理，更有利于教學企業管理制度的建設。同時還要大力提倡團隊合作精神，按照不同的運作模式，組建各專業派出人員的團隊，實行項目負責制度；建立科學合理的教職員工評估考核制度及與之緊密掛鉤的薪酬制度，建立專業與專業之間的密切溝通與協調機制，努力營造“無界化”團隊和“無界化”教學企業文化。“無界化”理念將有利于不同專業之間的學生與教職員通過聯合項目及專業間的教學活動進行交流，同時也使教學資源獲得充分利用。2．市場化靈活運作與教育教學秩序維穩問題高職院校作為教育教學單位，必然是要按照人才培養方案，嚴格遵循教學計劃開展教學過程，具有較強的穩定性；企業要圍繞市場需求來制定、實施生產計劃和社會服務方案，其生產任務、社會服務項目必然會隨著市場變化而變化。因而在教學企業運作過程中，如果簡單改變教學計劃，勢必會影響教學的正常秩序，使高職院校教育教學的系統性與科學性受到很大的沖擊，不利于原本知識基礎和學習能力較弱的高職學生職業技能與素質的全面提高。因此，為了解決教學穩定和市場變化的矛盾，一方面，在設置人才培養方案時應進行深入的社會市場需求調研，論證要周密，制定階梯式的人才培養計劃，要具有前瞻性，并預留一定的變動空間。另一方面，在人才培養方案實施過程中，如果根據實際情況需要變更計劃的，應及時制定相應的合理的教學安排置換預案，以避免僵化執行原方案而導致教學實訓與生產服務產生矛盾，甚至失去與企業合作的機會。